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關(guān)鍵詞:醫(yī)療器械 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展環(huán)境 發(fā)展趨勢
中圖分類號:R95 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2016)07(c)-0107-02
醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)涉及醫(yī)藥、機械、電子、化工、材料等多個行業(yè),是一個多學(xué)科交叉、知識密集、資金密集的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)專業(yè)門類齊全、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)鏈條完善,展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?a href="http://m.saumg.com/haowen/42357.html" target="_blank">市場空間。醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平代表了一個國家的科技水平和綜合實力,其制造技術(shù)涉及生物醫(yī)學(xué)、機械工程、材料科學(xué)等多個技術(shù)交叉領(lǐng)域,具有行業(yè)壁壘高、集中度不斷提高等特點,是醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)的重要組成部分。生物材料、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)及行業(yè)的崛起正在為醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)注入新鮮活力。我國醫(yī)療器械工業(yè)現(xiàn)已建立了較為完整的科研開發(fā)、生產(chǎn)和管理體系,已成為我國高科技領(lǐng)域頗具發(fā)展前景的生力軍。
1 我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 全球醫(yī)療器械行業(yè)需求格局
全球醫(yī)療器械市場中,美歐日等發(fā)達國家和地區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間早,國內(nèi)居民生活水平高,對醫(yī)療器械產(chǎn)品的技術(shù)水平和質(zhì)量要求較高,市場需求以產(chǎn)品的升級換代為主,市場規(guī)模龐大、需求增長穩(wěn)定。中國、東南亞等發(fā)展中國家人口眾多、醫(yī)療保健系統(tǒng)改善空間較大,龐大的人口基數(shù)對醫(yī)療器械有不斷增長的剛性需求,存在較大的市場需求空間。
1.2 全球醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模
近年來,全球醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,貿(mào)易往來平均增速達7%左右,是同期國民經(jīng)濟增長速度的兩倍左右。據(jù)統(tǒng)計,美國、歐盟、日本共占據(jù)全球醫(yī)療器械市場超八成的份額。其中,美國是全球最大的醫(yī)療器械生產(chǎn)國和消費國,消費量占全球的40%以上,2015年強生公司以2 584億美元的總收入位居全球榜首。2011―2015年全球醫(yī)療器械銷售規(guī)模穩(wěn)步增長,2015年達到3 903億美元,復(fù)合增長率(CAGR)為1.90%。預(yù)計該市場規(guī)模在2020年將增長至4 775億美元,2015―2020年期間將呈現(xiàn)4.1%的年均復(fù)合增長率。
1.3 我國醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模
我國醫(yī)療器械行業(yè)起步晚,但增長強勁,市場銷售規(guī)模2001年、2013年、2014年分別為179億元、2 120億元、2 556億元,2014年的增長率為20.06%。我國醫(yī)療器械2015年市場總規(guī)模約為3 080億元,為2007年535億元的近6倍。2015年全國醫(yī)療器械類銷售總額為568.58億元,新華醫(yī)療以75.54億元的收入位列國內(nèi)醫(yī)療器械公司收入之首。2010―2015年我國醫(yī)療器械市場規(guī)模復(fù)合增長率(CAGR)為17.01%。國內(nèi)醫(yī)療器械市場規(guī)模大大高于全球增速,預(yù)計2017年將達到4 942.3億元,年均復(fù)合增長率預(yù)計為15.4%。
1.4 我國醫(yī)療器械行業(yè)的競爭格局
在我國的醫(yī)療器械行業(yè)中,跨國企業(yè)在高端市場中占據(jù)著絕對優(yōu)勢,尤其是醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和體外診斷等技術(shù)壁壘較高的領(lǐng)域,市場占有率超過75%。國內(nèi)的三級醫(yī)院一般都采用進口醫(yī)療器械,即使是二級醫(yī)院,也有2/3的醫(yī)療器械是進口產(chǎn)品,我國醫(yī)療器械企業(yè)主要占據(jù)中低端市場,出口的是部分高端醫(yī)療器械產(chǎn)品。進口的主要是技術(shù)含量較高的大型醫(yī)療設(shè)備,當(dāng)前引進國外先進技術(shù)的重點是X線設(shè)備中的高頻高壓技術(shù)、全數(shù)字化技術(shù)和圖像處理技術(shù)、電子內(nèi)窺鏡生產(chǎn)技術(shù)等。進口醫(yī)療器械壟斷高端市場,國內(nèi)產(chǎn)業(yè)競爭力有待提升。
2 我國醫(yī)療器械行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境
與發(fā)達國家相比,我國醫(yī)療器械工業(yè)起步較晚,規(guī)模較小,發(fā)展較為滯后。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們健康意識的提高,國家對醫(yī)療器械的發(fā)展越來越重視,把醫(yī)療器械納入戰(zhàn)略發(fā)展,“十三五”醫(yī)療器械已經(jīng)到了蓄勢待發(fā),大發(fā)展的趨勢,國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)面臨新的發(fā)展環(huán)境。
2.1 影響行業(yè)發(fā)展的因素分析
2.1.1 有利因素
(1)國家政策的大力扶持。
近年來,國家有關(guān)監(jiān)管部門采取了積極措施,為醫(yī)療器械行業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2015―2020年期間,醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)為重大裝備研發(fā)、前沿和共性技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用解決方案研究、應(yīng)用示范和評價研究。未來我國數(shù)字診療裝備行業(yè)將實現(xiàn)突破、收獲及繼續(xù)高速發(fā)展。
(2)醫(yī)療器械市場前景廣闊。
全球醫(yī)療器械行業(yè)穩(wěn)步增長,我國由于社會老齡化人口比例提高、新醫(yī)改政策的深入貫徹、基本醫(yī)療保障制度實施以及居民支付能力增強等因素,國內(nèi)存在巨大的消費潛力和廣闊的成長空間,必將推動醫(yī)療器械市場迅速擴張、高速發(fā)展。
2.1.2 不利因素
(1)國外企業(yè)具有從上游材料研發(fā)到下游產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的完整產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。其中,產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、分銷與品牌建設(shè)是醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)主要利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(2)新進入的企業(yè)加劇了市場競爭的激烈程度,醫(yī)療器械企業(yè)必須加大研發(fā)投入,增強自主創(chuàng)新能力。
(3)研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱,產(chǎn)品附加值較低,缺乏核心競爭力。技術(shù)的創(chuàng)新和進步是全球醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,目前國內(nèi)絕大部分的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力。
2.2 政策強力支持,助推市場需求增加及產(chǎn)業(yè)優(yōu)化壯大
(1)國務(wù)院通過“十三五”科技創(chuàng)新專項規(guī)劃,精準(zhǔn)醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)有碌闹卮罂萍柬椖浚詣?chuàng)新型國家建設(shè)引領(lǐng)和支撐升級發(fā)展,高性能醫(yī)療器械被確定為醫(yī)藥工業(yè)與醫(yī)療衛(wèi)生方面重點突破的領(lǐng)域之一,這必會加快我國醫(yī)療器械“國產(chǎn)化”進程,助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上一個新臺階。
(2)在國家政策導(dǎo)向及醫(yī)療裝備新需求下,國內(nèi)醫(yī)療器械消費市場需求增加。衛(wèi)生部的《健康中國2020戰(zhàn)略研究報告》明確指出,對于自主研發(fā)藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械和大型醫(yī)用設(shè)備等,衛(wèi)生部將專門推出100億元的民族健康產(chǎn)業(yè)重大專項,可見醫(yī)療器械市場需求仍有巨大提升空間。
(3)醫(yī)療器械企業(yè)之間的兼并重組成行業(yè)未來的主要方向,尤其小微醫(yī)療器械科技公司作為醫(yī)療器械新產(chǎn)品研發(fā)的主力,成為大公司重點收購對象,致使醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、壯大。
3 我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展趨勢
中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)由小到大,迅速發(fā)展,特別是近年來,醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度進一步加快,連續(xù)多年產(chǎn)值保持兩位數(shù)增長,產(chǎn)品出口的數(shù)量和科技含量也不斷提升。當(dāng)前,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對醫(yī)療器械領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提出了新需求。
(1)醫(yī)院高端醫(yī)療器械的配備以及便捷的家用醫(yī)療器械都將迎來高度的需求增長。
醫(yī)療器械創(chuàng)新體現(xiàn)了創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈相互支撐的特點。加強醫(yī)療器械工業(yè)共性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)的研究開發(fā),加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化。高新技術(shù)醫(yī)療設(shè)備是多學(xué)科、跨領(lǐng)域的現(xiàn)代高技術(shù)的結(jié)晶,其產(chǎn)品技術(shù)含量高,利潤高,因而是該行業(yè)相互競爭的制高點。近年來,我國加強對創(chuàng)新產(chǎn)品的政策支持,高度重視醫(yī)療器械技術(shù)支撐能力建設(shè),對列入國家重大科技專項或國家重點研發(fā)計劃以及臨床急需的產(chǎn)品提供支持。預(yù)計未來中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)與世界醫(yī)療器械市場的關(guān)聯(lián)度將愈加緊密,對我國的醫(yī)療器械制造工藝、新材料應(yīng)用、研發(fā)水平等勢必產(chǎn)生巨大影響,促使我國醫(yī)療器械產(chǎn)品從中低端向高附加值的高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
(2)我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)將重點發(fā)展數(shù)字化診療設(shè)備、健康監(jiān)測裝備等五個領(lǐng)域。
醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略指導(dǎo)點,國家對醫(yī)療器械和醫(yī)療裝備有很高的支持。數(shù)字化診療設(shè)備將作為“十三五”重點專項的首發(fā)。高端醫(yī)療影像產(chǎn)業(yè)化方面,主流的、高質(zhì)量、高分辨率及多功能的影像設(shè)備仍是“十三五”重點關(guān)注的部分。診療一體化特別是高端影像相結(jié)合、可再生組織修復(fù)的材料和可吸收植介入材料都是非常重要的趨勢。智能醫(yī)療有助于解決醫(yī)療資源分布不均的難題,醫(yī)療器械高端設(shè)備及前沿技術(shù)如云診斷等多由發(fā)達國家所掌握,大量的健康信息智能檢測微型化需要我們整個行業(yè)來發(fā)力。醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的數(shù)字化和信息化借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為遠程醫(yī)療診斷和治療提供可靠的幫助,借助手術(shù)機器人實施遠程操作或通過現(xiàn)代通信方式指導(dǎo)前方術(shù)者操作。同時以人機工程學(xué)為背景進行醫(yī)療機械改進,改善醫(yī)療器械中的弊端,保證相關(guān)機械性效能更高更好,人機工程具有廣闊的發(fā)展空間。
總之,我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要以全球性醫(yī)學(xué)目的的調(diào)整和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向,以產(chǎn)品質(zhì)量為根本,加快產(chǎn)品的二次開發(fā)和技術(shù)改造,建成一個高新技術(shù)和常規(guī)診療技術(shù)有機結(jié)合,既適合我國醫(yī)療制度改革的近期目標(biāo),又能與全球市場需求相適應(yīng)的高技術(shù)制造產(chǎn)業(yè)。企業(yè)必將從未來的醫(yī)學(xué)發(fā)展方向、國際市場環(huán)境、國內(nèi)市場政策及自身發(fā)展戰(zhàn)略三者聯(lián)動過程中搶占先機。中國醫(yī)療器械行業(yè)必將真正成為一個產(chǎn)品門類比較齊全、創(chuàng)新能力不斷增強、國內(nèi)外市場需求更加旺盛的朝陽產(chǎn)業(yè)。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:手持類醫(yī)療器械;設(shè)計;研究
0. 引言
在現(xiàn)代社會當(dāng)中,人們對疾病的恐懼不斷加大,人們一旦患上疾病,在心理上就會形成一定的負面影響,人們對自身健康的重視促進了現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中,醫(yī)生在治療診斷的過程中,醫(yī)療器械所起到的作用是巨大的。近年來,我國醫(yī)療器械市場的發(fā)展不斷加快,手持類醫(yī)療器械也取得了長足的進步,在醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用,有效的保障了人民的生命健康。
1. 我國手持類醫(yī)療器械設(shè)計現(xiàn)狀
醫(yī)療器械是指直接或間用于人體的儀器和設(shè)備。醫(yī)療器械的主要目的就是對疾病進行診斷、預(yù)防、治療以及監(jiān)護。同時醫(yī)療器械還有調(diào)節(jié)作用,通過對人體進行樣本檢查,為醫(yī)療診斷提供準(zhǔn)確的信息。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療機構(gòu)為了更好的促進患者的健康,在醫(yī)療診斷中,利用醫(yī)療器械進行診斷,有效的保障了診斷的準(zhǔn)確性。手持類醫(yī)療器械作為醫(yī)療器械中的一個重要組成部分,近年來在醫(yī)療診斷中也得到了廣泛的應(yīng)用。手持類醫(yī)療器械就是通過人的手來進行操作的醫(yī)療器械,有助于促進患者的健康[1]。在社會主義市場經(jīng)濟中,手持類醫(yī)療器械作為一種商品,在滿足現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)需求的同時,也過多的追求產(chǎn)品的成本以及利潤,在設(shè)計中缺乏人性化,沒有考慮到患者的心理感受,手持類醫(yī)療器械設(shè)計中存在的種種問題有待于解決。
2. 手持類醫(yī)療器械設(shè)計原則
2.1合理性
手持醫(yī)療器械的合理性指的是既考慮到患者的情況,同時也要考慮現(xiàn)代醫(yī)療市場,在保證系統(tǒng)設(shè)計的合理與明確,對產(chǎn)品既要做定量分析也要做定性分析,從而設(shè)計出符合現(xiàn)代醫(yī)療器械市場需要的產(chǎn)品。
2.2安全性
手持醫(yī)療器械是與人體直接或間接接觸后,對人體進行一種物理量的施加,例如電能、熱能等,而這些都直接關(guān)系到患者的生命健康。所以安全性對于手持醫(yī)療器械來說至關(guān)重要,在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候既要考慮到產(chǎn)品本身不能對使用者和被使用著產(chǎn)生健康危害,同時還要考慮到當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀,選擇合理的材料進行設(shè)計。
2.3功能性
手持類醫(yī)療器械設(shè)計中另一個重要的原則就是功能性,在進行設(shè)計之前,就必須對當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)中進行相關(guān)的了解,不同的患者對醫(yī)療器械的功能需求也不一樣,手持類醫(yī)療器械只有立足市場,根據(jù)市場需求,設(shè)計出滿足現(xiàn)代醫(yī)療市場需要的產(chǎn)品。
3. 影響手持類醫(yī)療器械設(shè)計的因素
3.1市場因素
隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療器械的使用也越來越廣泛。對于手持類醫(yī)療器械來說,市場是影響手持類醫(yī)療器械設(shè)計的一個重要因素,在以往的設(shè)計過程中,許多手持類醫(yī)療器械設(shè)計沒有考慮到市場因素,設(shè)計出來的產(chǎn)品往往賣不出去[2]。因此手持類醫(yī)療器械設(shè)計要以市場為導(dǎo)向,根據(jù)市場需求,設(shè)計出符合市場需求的手持類醫(yī)療器械,從而促進使用者的健康。
3.2用戶因素
從用戶因素方面看,手持類醫(yī)療器械問題主要體現(xiàn)在使用者在使用的時候,對產(chǎn)品的滿意度不高,不能符合使用者的實際需求,沒有考慮到使用者的心理因素。由此可見,在進行手持類醫(yī)療器械設(shè)計的時候,人性化的理念顯得尤為重要,只有針對具體的使用者,將使用者的心理等因素都人性化的考慮進去,才能符合使用者的需求,促進使用者的心情愉快,促進使用者的身心健康。同時也推動手持類醫(yī)療器械的發(fā)展。
3.3科技因素
我國手持類醫(yī)療器械設(shè)計起步晚,現(xiàn)有的手持類醫(yī)療器械大多都是按照國外的產(chǎn)品進行設(shè)計的,我國科技水平低制約著我國手持類醫(yī)療器械的設(shè)計。所以我國政府要加大科技創(chuàng)新力度,加大醫(yī)療事業(yè)資金扶植力度,為手持類醫(yī)療器械的設(shè)計提供動力和基礎(chǔ),從而為我國人民的健康帶來福音。
4. 手持類醫(yī)療器械設(shè)計中的人性化研究
在醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中,手持類醫(yī)療器械的使用越來越普遍了,手持類醫(yī)療器械就是通過人的手進行相關(guān)操作的器械設(shè)備,在這個過程中人性化的設(shè)計顯得非常重要。人性化是是指產(chǎn)品不僅要滿足使用功能外,同時還要體現(xiàn)對使用者的關(guān)懷[3]。在進行手持類醫(yī)療機械的時候,不僅要考慮到產(chǎn)品與使用者尺度、形狀是否搭配,產(chǎn)品是否符合使用者的需求,是否能夠保障使用者的安全,產(chǎn)品的操作是否簡單,產(chǎn)品的各個元件是夠清晰可見。例如,某醫(yī)療器械設(shè)計院針對老人設(shè)計了一種多功能拐杖,這根多種能拐杖設(shè)計了紅色緊急按鈕,在老人發(fā)生意外時,這根拐杖可以自動的發(fā)出警報,同時,在拐杖的底端設(shè)計成可以自動拾取掉落的東西,在老人手邊上設(shè)置成了一個白色按鈕,只要使用者一按白色按鈕就可以自動抓取地上的東西。這種多功能的手持類醫(yī)療器械充分體現(xiàn)了人性化的理念,為使用者提供了便利。
5. 結(jié)語
手持類醫(yī)療器械在醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用越來越普及了,有效地促進了患者的健康。在進行手持類醫(yī)療器械設(shè)計的時候,要遵循一定的原則,以市場為導(dǎo)向,根據(jù)使用者的需求,設(shè)計出現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)所需要的醫(yī)療器械,從而滿足使用者的需求,促進現(xiàn)代醫(yī)療器械的發(fā)展。■
參考文獻
[1]董莎莉.家庭醫(yī)療器械產(chǎn)品人性化需求的探討[J]. 廣西輕工業(yè).2008(12).
訪談及問卷調(diào)查基本情況
本專業(yè)調(diào)研采取問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)研法,兩年間,我們對30余家企業(yè)進行了走訪,這些企業(yè)主要集中于珠江三角洲,有5家以上屬外省醫(yī)療器械企業(yè)駐廣州分公司或辦事處.在所有被調(diào)查企業(yè)中,醫(yī)療器械貿(mào)易公司共15家、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)共12家、醫(yī)療器械連鎖企業(yè)共3家;在第65屆、66屆中國國際醫(yī)療器械博覽會上,我們分別抽樣發(fā)放了調(diào)查問卷90份,84份。以2012年4月第66屆中國國際醫(yī)療器械博覽會問卷為基礎(chǔ),本次問卷收回有效卷62份,共涉及上海醫(yī)療器械有限公司、深圳百康立科技有限公司、廣州倍力醫(yī)療器械有限公司、深圳希馬特識別系統(tǒng)有限公司、山東威高集團醫(yī)用高分子制品股份有限公司、寧波戴維醫(yī)療器械有限公司、大連歐姆龍有限公司、廣州紐康醫(yī)療用品公司等62家醫(yī)療器械行業(yè)企業(yè),涵蓋醫(yī)療器械生產(chǎn)商、商、連鎖終端等產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè),在企業(yè)類型中,占據(jù)主要份額的是民營企業(yè),占87.10%,國營企業(yè)占8.06%,外資企業(yè)占4.84%。
企業(yè)對醫(yī)療器械市場營銷人才需求情況
調(diào)查中我們主要關(guān)注的問題是:企業(yè)對于高職層次的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生所適合的崗位的偏好情況;醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的知識、技能、素質(zhì)的要求;企業(yè)認(rèn)為合適的醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)人才的專業(yè)知識偏好;學(xué)生學(xué)習(xí)中需要了解的主要醫(yī)療器械產(chǎn)品類型;職業(yè)技能證書及職業(yè)資格偏好;企業(yè)目前對醫(yī)療器械營銷專業(yè)畢業(yè)生的人才需求情況等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:將近28%的用人單位認(rèn)為醫(yī)療器械市場營銷高職畢業(yè)生主要用于產(chǎn)品銷售工作,而兩類銷售工作中,又以醫(yī)院銷售為主,這與當(dāng)前醫(yī)療器械產(chǎn)品分銷渠道現(xiàn)狀相符合,即目前醫(yī)療器械銷售對象還是以醫(yī)院直銷為主,渠道分銷、藥店、醫(yī)療器械直營店、網(wǎng)絡(luò)銷售為輔。結(jié)合多家企業(yè)訪談數(shù)據(jù),在具體崗位需求上,我們得出的結(jié)論是:排在第一的是醫(yī)療器械銷售崗位,其后依次為醫(yī)療器械銷售管理、醫(yī)療器械市場策劃、醫(yī)療器械產(chǎn)品培訓(xùn)、醫(yī)療器械客服及售后服務(wù)、醫(yī)療器械經(jīng)營管理、醫(yī)療器械門店銷售及管理等崗位。
對于高職層次的醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的知識、技能、素質(zhì)的要求,調(diào)查結(jié)果從高到底依次為:溝通談判能力、語言表達能力、儀表及商務(wù)禮儀、團隊合作能力、人際關(guān)系拓展能力、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、市場拓展能力、執(zhí)行能力、情緒調(diào)節(jié)及控制能力、個人誠信等??梢?,在專業(yè)知識基礎(chǔ)之上,企業(yè)更加關(guān)注于畢業(yè)生的溝通能力、語言表達能力、儀表及商務(wù)禮儀、團隊合作、人際關(guān)系開發(fā)等能力,這些良好的職業(yè)素質(zhì)必須在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識過程中加以重點培養(yǎng)與灌輸。
企業(yè)認(rèn)為合適的醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)人才的專業(yè)知識偏好問題上,排在前八位的依次是市場營銷專業(yè)知識、產(chǎn)品購銷存知識、醫(yī)療器械法律法規(guī)知識、企業(yè)管理知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、客戶管理知識產(chǎn)品維護與保養(yǎng)知識。
在調(diào)查企業(yè)對畢業(yè)生需要了解的主要醫(yī)療器械產(chǎn)品類型這一問題上,調(diào)查結(jié)果排序為:醫(yī)用電子儀器、放射影像設(shè)備、超聲診斷設(shè)備、醫(yī)用檢驗分析儀器、器械耗材類產(chǎn)品、手術(shù)室設(shè)備、醫(yī)用光學(xué)儀器設(shè)備、醫(yī)學(xué)影像及傳輸設(shè)備、洗胃機及體外沖擊波碎石機等、物理治療設(shè)備、齒科設(shè)備、體外診斷設(shè)備。需要說明的是有問卷補充說明學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)中需要掌握基本的專業(yè)知識和營銷知識就行,而對具體產(chǎn)品的掌握重要性程度不高,因為企業(yè)會對學(xué)生入職時進行專門的培訓(xùn)。
在對醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)畢業(yè)生必須獲取的對口職業(yè)資格或職業(yè)技能證書類型上,對于醫(yī)療器械營銷專業(yè)畢業(yè)生而言,大部分企業(yè)(74%)要求學(xué)生具備醫(yī)療器械購銷員技能證書,另外,可以考慮在營銷專業(yè)學(xué)生中開設(shè)醫(yī)療器械質(zhì)量管理員資格證(經(jīng)營管理方向)。
在企業(yè)對畢業(yè)生學(xué)歷需求上,目前企業(yè)需求最大的是大專(高職)層次,占53.85%;其次為本科層次,占41.54%,中專及高中學(xué)歷人員逐漸減少。
在企業(yè)目前對醫(yī)療器械營銷專業(yè)畢業(yè)生的人才需求情況調(diào)查中,得出的統(tǒng)計信息為在62家企業(yè)中,目前有明確需求的為22家,占總數(shù)的35.48%,其中,有迫切需求的為9家,占14.52%;有潛在需求的17家,占總數(shù)的27.42%。企業(yè)目前或?qū)碛行枨蟮墓舱伎偝闃訑?shù)的62.9%,說明隨著行業(yè)企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)對醫(yī)療器械營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求量增加。
市場調(diào)研數(shù)據(jù)對高職醫(yī)械營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的改革與幫助
以上調(diào)查結(jié)果說明,隨著醫(yī)療器械行業(yè)的迅速發(fā)展,快速增長的產(chǎn)業(yè)環(huán)境對醫(yī)療器械市場營銷人才的需求急劇增加,有關(guān)醫(yī)療器械行業(yè)供給總量及速率分析指出,醫(yī)療器械行業(yè)近幾年發(fā)展迅速,行業(yè)供給能力逐年提高,從社會經(jīng)濟發(fā)展、社會經(jīng)濟類型轉(zhuǎn)變以及社會人群結(jié)構(gòu)等因素方面分析,市場醫(yī)療企業(yè)行業(yè)環(huán)境改善,行業(yè)產(chǎn)值迅速增長,現(xiàn)階段,特別是中小型、高科技型民營醫(yī)療器械企業(yè)的增長,使市場對醫(yī)療器械營銷人才的需求迅速增長。
調(diào)研表明,目前行業(yè)企業(yè)對醫(yī)療器械市場銷售崗位工作需要最大,其中又以醫(yī)院銷售為主,這與當(dāng)前醫(yī)療器械產(chǎn)品分銷渠道現(xiàn)狀相符合,即目前醫(yī)療器械銷售對象還是以醫(yī)院直銷為主,渠道分銷、藥店、醫(yī)療器械直營店、網(wǎng)絡(luò)銷售為輔。醫(yī)療器械市場營銷專業(yè)畢業(yè)生在這兩個工作崗位上有較好的發(fā)展前景和就業(yè)前景,特別是隨著我國醫(yī)改政策的進一步落實以及社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等因素,醫(yī)療器械銷售渠道、連鎖終端獲得了迅速發(fā)展,這將大大促進醫(yī)療器械銷售崗位人員的需求量。其它如醫(yī)療器械市場調(diào)查、市場開發(fā)、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)、客戶開拓比例相當(dāng),而團隊管理、產(chǎn)品宣講的比例較低。在課程設(shè)置體系中,我們必須將以上這些崗位作為專業(yè)培養(yǎng)崗位目標(biāo),進一步分析各崗位訴求,開設(shè)相應(yīng)的課程。
市場對學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)要求越來越高,加強職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系,培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力是人才培養(yǎng)方案改革的一項重點內(nèi)容,在課程設(shè)置中,加強如溝通談判能力、語言表達能力、儀表及商務(wù)禮儀、團隊合作能力、人際關(guān)系拓展能力、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、市場拓展能力、執(zhí)行能力、情緒調(diào)節(jié)及控制能力等,通過這些素質(zhì)培養(yǎng),切實提高學(xué)生各種職業(yè)素養(yǎng)與能力。
開設(shè)相應(yīng)醫(yī)療器械專業(yè)基礎(chǔ)課以及醫(yī)療器械產(chǎn)品品類相關(guān)的課程,加強學(xué)生對醫(yī)療器械行業(yè)、醫(yī)療器械產(chǎn)品分類知識以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使學(xué)生初步掌握醫(yī)用電子儀器、放射影像設(shè)備、超聲診斷設(shè)備、醫(yī)用檢驗分析儀器、器械耗材等知識。
加強與行業(yè)企業(yè)橫向合作辦學(xué),聘請企業(yè)專家參與專業(yè)建設(shè)、課程體系建設(shè)等,邀請專家進校為本專業(yè)學(xué)生授課,廣泛開展本專業(yè)工學(xué)結(jié)合,開發(fā)校企雙主體辦學(xué)模式,訂單班培養(yǎng)模式等,提高學(xué)生實踐經(jīng)驗,增強學(xué)生社會實踐能力與就業(yè)能力。
最后,我們結(jié)合專家訪談、問卷調(diào)查及企業(yè)走訪了解了各崗位(群)的主要工作職責(zé)、具體工作任務(wù)、專項工作能力、所需專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)等相應(yīng)特征與相關(guān)要求。調(diào)查結(jié)果顯示,對于不同的醫(yī)械營銷相關(guān)崗位來說,其承擔(dān)的主要工作職責(zé)存在明顯差別,其完成與承擔(dān)的職業(yè)功能也明顯不同,具體工作任務(wù)、專項能力也存在較大差異,所需知識也有所側(cè)重,但作為醫(yī)療器械營銷、銷售崗位群來說,所需的知識、技能結(jié)構(gòu)能結(jié)合成統(tǒng)一崗位群結(jié)構(gòu)。在訪談中,幾乎所有企業(yè)高層、專家都強調(diào)職業(yè)素養(yǎng)對一個優(yōu)秀員工的重要性,因此,在構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程培養(yǎng)體系的過程中,我們不僅必須加強對醫(yī)療器械專業(yè)理論課程以及營銷專業(yè)課程的學(xué)習(xí),還必須切實加強學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)能力的訓(xùn)練與提高。
(作者單位:廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院)
【作者簡介】李葉紅(1974一),男,漢族,湖南武岡人,廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院講師、經(jīng)濟師、碩士,研究方向為企業(yè)管理、人力資源管理。李毅彩(1978-),廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院教師,講師。
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關(guān)鍵詞:市場細分理論;醫(yī)療器械類;產(chǎn)品營銷
所謂市場細分,主要是指企業(yè)在選中目標(biāo)市場的情況下,遵從市場特點開展市場營銷活動的主要依據(jù)。傳統(tǒng)市場細分理論,主要是根據(jù)市場當(dāng)中消費者的需求情況,了解消費者的特性,對消費者的消費偏好進行類別劃分,最終明確具體的目標(biāo)市場。醫(yī)療器械產(chǎn)品的主要營銷對象是醫(yī)院以及對醫(yī)療衛(wèi)生有需求的個體,這些器械多在專業(yè)醫(yī)護人員的指導(dǎo)下使用。因此,個體消費者本身所具備的選擇權(quán)利較小,醫(yī)護人員反而成為決定醫(yī)療器械銷售情況的主體。本文調(diào)查了解醫(yī)護人員在醫(yī)療器械方面的需求特點,引入市場細分理論,討論醫(yī)療器械類產(chǎn)品的市場營銷活動。
一、市場細分概述
企業(yè)將會根據(jù)自身所具備的營銷條件以及營銷管理意圖,在遵從消費者需求特征的情況下,將消費者特征作為變量,劃分為不同需求的客戶群體類別。而在完成市場細分以后,企業(yè)能夠明確同一類別的產(chǎn)品在相同的細分市場當(dāng)中所存在的共性情況,也能夠明確不同細分市場當(dāng)中產(chǎn)品所存在的差異性[1]。起初,人們開展市場營銷主要是為了更加細致地了解顧客需求情況,只有了解顧客需求,才能夠從顧客的角度提升產(chǎn)品競爭力,從而提升產(chǎn)品的利潤空間。但在進入到20世紀(jì)70年代以后,能源危機已經(jīng)成為資本市場所面臨的主要問題,社會各個階層的收入分配呈現(xiàn)出明顯不均衡的狀態(tài),人們更加關(guān)注產(chǎn)品所具備的性價比。如果細分市場過度,反而會促使企業(yè)花費的營銷成本更多,從而壓縮產(chǎn)品的利潤空間[2]。在這種情況下,反對細分化的理論逐漸衍生出來。在營銷領(lǐng)域,學(xué)者們認(rèn)為需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況適度細分市場,并且針對已經(jīng)存在的過度細分行為進行校正。該種思想促使市場細分理論具備更加豐富的內(nèi)涵,也使其處于不斷完善狀態(tài),具備更強的市場操作性。進入到20世紀(jì)90年代以后,營銷活動呈現(xiàn)出全球化的發(fā)展趨勢,細分理論被賦予新的內(nèi)涵,其需要識別全球各地消費者的共同需求,從而制定出合理的市場營銷策略,以便于降低營銷成本和拓展市場空間[3]。此外,在理解全球營銷的情況下,應(yīng)明確市場細分并不是單純地為了滿足消費者當(dāng)前所具備的消費需求,而是要挖掘消費者潛在的消費需求,從而引導(dǎo)消費者產(chǎn)生新的消費文化。
二、醫(yī)療器械類產(chǎn)品的市場細分依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療器械類產(chǎn)品不同于市場上其他類型的產(chǎn)品,市場細分標(biāo)準(zhǔn)主要遵從醫(yī)院的規(guī)模等級、醫(yī)院的屬性、專家學(xué)會的基本情況以及醫(yī)院本身的收費標(biāo)準(zhǔn)。從醫(yī)院的規(guī)模等級來看,醫(yī)院目前主要被劃分為一級、二級、三級醫(yī)院,其中不同的層級又被細分為甲乙兩個等級。而三級醫(yī)院屬于整體規(guī)模較大的醫(yī)院,該類型醫(yī)院不僅床位很多,前來就診的患者較多,且醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)也較高。該類型醫(yī)院雖然市場容量大,但面對的市場競爭局面更加激烈,受到政府相關(guān)部門的嚴(yán)格管控。通常情況下,三級醫(yī)院的醫(yī)保費用處于超標(biāo)狀態(tài)。而二級醫(yī)院在規(guī)模上不如三級醫(yī)院,其床位數(shù)量在300—1000張左右,醫(yī)療水平相對比較弱,市場容量介于一級醫(yī)院和三級醫(yī)院之間,所具備的市場競爭實力也相對軟弱。一級醫(yī)院多是社區(qū)醫(yī)院,其規(guī)模小,且床位也比較少,醫(yī)護人員的專業(yè)水平差異性較大,前來就診的患者多是簡單且常見的醫(yī)學(xué)病癥,其在市場當(dāng)中競爭力非常低。從醫(yī)院的屬性來看,醫(yī)院可以被劃分為中醫(yī)院和西醫(yī)院,中醫(yī)藥主要呈現(xiàn)出在醫(yī)療保健方面的優(yōu)勢,而西醫(yī)院則更注重采用各種醫(yī)療設(shè)備來對患者進行診療,從而及時迎合醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展趨勢,不斷創(chuàng)新診療手段。部分醫(yī)院當(dāng)中也采用中西醫(yī)結(jié)合的方式對患者展開治療。西醫(yī)診療手段中主要以手術(shù)的方式來幫助患者恢復(fù)健康,而市場當(dāng)中需要手術(shù)的患者也非常多。中醫(yī)院當(dāng)中主要是利用中藥材來完成診療活動,必要時候借助部分西醫(yī)手段。中醫(yī)患者主要包含慢性創(chuàng)面患者群體和開放性創(chuàng)面患者群體,該部分患者的主要需求是殺菌類產(chǎn)品以及創(chuàng)面愈合產(chǎn)品。從專家學(xué)會來講,專家學(xué)會本身也可以被劃分為諸多類型,主要包含了中西醫(yī)學(xué)、西醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)等多個體系,其中西醫(yī)專家學(xué)會主要代表的是西醫(yī)方面的國際水平,很多醫(yī)學(xué)專家都具備留學(xué)的經(jīng)歷。而處于該體系當(dāng)中的專家會在開展西醫(yī)活動過程中迎合西醫(yī)發(fā)展的潮流趨勢,不斷創(chuàng)新西醫(yī)治療手段并沿用新的西醫(yī)技術(shù),所使用的西醫(yī)產(chǎn)品也更容易讓人接受。西醫(yī)體系當(dāng)中的專家注重學(xué)術(shù)交流,在世界各地開展學(xué)術(shù)交流活動,該種學(xué)術(shù)交流方式成為學(xué)術(shù)推廣的重點途徑。而處于中醫(yī)體系的專家們則主要借鑒中醫(yī)傳統(tǒng)理論,根據(jù)中醫(yī)特點開展部分西醫(yī)無法解決的醫(yī)學(xué)活動,中醫(yī)體系專家的該種醫(yī)學(xué)活動方式將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)作為基礎(chǔ),又融入了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù),促使中醫(yī)學(xué)得到更加廣闊的發(fā)展空間。中醫(yī)學(xué)專業(yè)也注重開放性創(chuàng)面診療工作,并借助中醫(yī)理論獲得獨特優(yōu)勢。在組建學(xué)術(shù)團體的情況下,中醫(yī)學(xué)專家也定期舉辦學(xué)術(shù)交流活動,還參與到國際交流活動當(dāng)中,促使中醫(yī)學(xué)逐漸走向世界。中西醫(yī)結(jié)合體系當(dāng)中的專家中,大部分專家本身具備西醫(yī)的教育背景,但又后續(xù)學(xué)習(xí)了中醫(yī)理論知識,在開展醫(yī)學(xué)活動期間,其將西醫(yī)作為主要知識理論,并參考中醫(yī)學(xué)理論內(nèi)容,雙向解決比較困難的醫(yī)學(xué)病癥。從費用的角度來分析,不同醫(yī)院在藥品和醫(yī)療器械方面的收費標(biāo)準(zhǔn)都不同,如果根據(jù)醫(yī)院所制定的標(biāo)準(zhǔn)來收費,則在進行醫(yī)療服務(wù)項目申報期間將會遭遇諸多困難,且審核周期也相對較長。
三、醫(yī)療器械類產(chǎn)品在醫(yī)院方面的市場細分現(xiàn)狀分析
根據(jù)市場細分理論中關(guān)于市場細分標(biāo)準(zhǔn)的解釋,需要對醫(yī)療器械進行市場細分,按照醫(yī)院的屬性,可以將醫(yī)療器械產(chǎn)品劃分為不同的細分市場,具體劃分情況如表1所示。從表1中的信息可知,三級醫(yī)院未解決這個組別中細分市場規(guī)模最大,而一級醫(yī)院解決收費這個組別的細分市場規(guī)模則最小,其他的組別所細分的市場規(guī)模則處于兩者之間。四、醫(yī)療器械類產(chǎn)品對市場細分理論的具體應(yīng)用例如,某小型醫(yī)療器械生產(chǎn)公司組建產(chǎn)品研發(fā)團隊,但因為團隊內(nèi)的人數(shù)較少,所以研發(fā)出的產(chǎn)品類別有限,該公司在產(chǎn)品銷售方面所覆蓋的市場范圍相對較小,主要的銷售方式是銷售,因此需要投入的銷售資金也相對較少。但為了能夠進一步推廣公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品,需要遵從公司在學(xué)術(shù)推廣方面的能力,了解公司具備的市場覆蓋狀況,并結(jié)合公司的資金實力情況開展與其他的醫(yī)學(xué)委員會的合作關(guān)系。為此,該醫(yī)療器械生產(chǎn)公司開始與某世界中醫(yī)聯(lián)合外科委員會達成學(xué)術(shù)合作關(guān)系,該委員會雖然自身面積比較小,但也意味著在開辦學(xué)術(shù)活動的時候不需要醫(yī)療器械生產(chǎn)公司花費過多的資金,能夠滿足公司在資金方面的要求。委員會的專家對該公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品進行分析,認(rèn)為該公司可以逐漸將自身的產(chǎn)品滲透到醫(yī)院市場當(dāng)中。考慮到中國有很多一級醫(yī)院還無法完全解決公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售問題,因此,建議該公司在面對一級醫(yī)院市場的時候降低產(chǎn)品銷售力度,但也不能完全將該市場排除在銷售范圍之外。委員會建議該家醫(yī)療器械生產(chǎn)公司將目標(biāo)市場劃分為6個等級,并且積極制定明確的市場銷售策略。
綜上所述,傳統(tǒng)的市場細分理論已經(jīng)被市場營銷領(lǐng)域所認(rèn)可,且成為醫(yī)療器械產(chǎn)品主要遵從的營銷理論。從本質(zhì)上來看,醫(yī)療器械產(chǎn)品具備工業(yè)產(chǎn)品的屬性,但其同樣屬于特殊的消費品,雖然最終的使用者是患者,但購買的決定權(quán)卻不在患者。為此,需要將醫(yī)院市場作為市場細分的目標(biāo),了解醫(yī)院的市場特點,并從醫(yī)院等級、屬性等方面進行市場細分。根據(jù)醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)實際情況,選擇合適的目標(biāo)市場,利用醫(yī)療器械產(chǎn)品規(guī)律,達成可控性更強的市場營銷方案。如此,才能夠有效凸顯出市場細分理論在市場營銷方面的作用。
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憂慮:在中國醫(yī)療改革的背景下,中國民營醫(yī)療器械公司一方面要抵御來自外資醫(yī)療器械公司的進攻,另一方面要應(yīng)對來自醫(yī)療改革政策的風(fēng)險,導(dǎo)致83%中國民營醫(yī)療器械公司平均壽命不足5年,是什么在影響民營醫(yī)療器械公司的生死?中國民營醫(yī)療器械公司生存發(fā)展之路為何走得如此艱難?筆者試以婦科醫(yī)療設(shè)備的市場操作為例說明怎樣在激烈的競爭中脫穎而出?
劍走偏鋒過千萬 跨過死亡之門
假如年銷售額低于1000萬,你的醫(yī)療器械公司隨時都有倒閉的風(fēng)險!假如你的醫(yī)療器械公司市場開拓前期選擇做公立醫(yī)院,5年后能繼續(xù)生存的概率不足17%。公立醫(yī)院作為醫(yī)療器械行業(yè)的主渠道,70%的市場份額已經(jīng)被外資醫(yī)療品牌占據(jù),再加上做公立醫(yī)院前期投入大,時間長,競爭激烈,短時間很難實現(xiàn)盈利。
針對婦科醫(yī)療設(shè)備做市場的初期一是選擇做民營醫(yī)院比較容易實現(xiàn)盈利的,因為相對于公立醫(yī)院而言民營醫(yī)院采購設(shè)備無須招投標(biāo),采購時間短,費用相對較低,后期還能形成批量采購;做民營醫(yī)院只需搞定專門做民營醫(yī)院的經(jīng)銷商,搞定醫(yī)療投資公司(以福建莆田人為主),同時其設(shè)備有好的概念,達到對民營醫(yī)院醫(yī)生的有效傳播,活動的造勢,就能在民營醫(yī)院占有一席之地。
二是做計生系統(tǒng),計生站是繼郵局以外中國最大的事業(yè)單位,網(wǎng)絡(luò)覆蓋從省會城市,地級市,縣城一直到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。浙江省計生委2010年采購120萬的超聲聚焦刀證明每個省的計生委每年均有政府采購計劃,而做計生系統(tǒng)的廠家和經(jīng)銷商比較少,甚至有些做了10多年醫(yī)療設(shè)備的經(jīng)銷商還不知道婦科醫(yī)療設(shè)備能做計生站。
做民營醫(yī)院和計生系統(tǒng)雖然能解決企業(yè)生存問題,但民營醫(yī)院和計生系統(tǒng)銷量有限,影響有限,不能解決企業(yè)發(fā)展的問題,只有進入公立醫(yī)院,才能使企業(yè)做大做強,才能成為行業(yè)知名品牌。
1000萬-----1億
化蛹成蝶的蛻變
作為醫(yī)療器械行業(yè)的主流渠道的公立醫(yī)院,GE,西門子,飛利浦,強生等國外知名一線品牌通過高舉高打的策略已占據(jù)大中城市,并逐步向縣級以下醫(yī)院滲透。作為年銷售過千萬的民營醫(yī)療器械公司怎樣利用有限的資金,資源在較短時間占領(lǐng)公立醫(yī)院?
答案是:長期目標(biāo)做品牌,短期目標(biāo)做銷量。做市場要站在做品牌的高度,整合經(jīng)銷商的資源,搞定當(dāng)?shù)貦?quán)威醫(yī)院,然后把權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任作為學(xué)術(shù)代言人,影響權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任身邊的人,借助學(xué)術(shù)活動擴大影響面,協(xié)助權(quán)威醫(yī)院婦產(chǎn)科主任來達到品牌造勢的目的,四輪驅(qū)動(權(quán)威醫(yī)院,學(xué)術(shù)代言人,學(xué)術(shù)活動,論文造勢)做品牌。另一方面通過整合經(jīng)銷商的資源挖掘縣區(qū)級醫(yī)院,然后到觀摩醫(yī)院去觀摩,來達到醫(yī)院婦產(chǎn)科主任打報告購買設(shè)備的目的,經(jīng)銷商介入做公關(guān),最后達成銷售。
企業(yè)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段,必須有與之配套的企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源,組織結(jié)構(gòu),規(guī)章制度等,要在發(fā)展中不斷創(chuàng)新,求變,才能在市場競爭中立于不敗之地,不斷發(fā)展壯大。
企業(yè)的不同發(fā)展階段 求新求變
成功企業(yè)=30%市場機遇+ 20%商業(yè)模式+ 50%執(zhí)行力
一、 市場機遇:分析成功的企業(yè)首先是他們成功的把握住了未來幾年的市場發(fā)展趨勢,抓住了市場機遇。微軟的比爾.蓋茨把握住了個人計算機的發(fā)展趨勢,阿里巴巴的馬云把握住了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,盛大的陳天橋把握住了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢。
中國醫(yī)療器械行業(yè)面臨的市場機遇一是農(nóng)村醫(yī)療改革和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建立:農(nóng)村醫(yī)療改革和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建立導(dǎo)致醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備的急劇增加,中國在2009~2011年3年內(nèi)投入8500億元,其中2/3將投向基層醫(yī)院。3年內(nèi)中央重點支持2000所左右縣級醫(yī)院(含中醫(yī)院)建設(shè)。2009年,完成中央規(guī)劃支持的2.9萬所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)任務(wù),再支持改擴建5000所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,每個縣1~3所。實現(xiàn)每個行政村都有衛(wèi)生室。三年內(nèi)新建、改造3700所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和1.1萬個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。中央支持困難地區(qū)建設(shè)2400所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
二是民營醫(yī)院的迅速發(fā)展:2010年我國根據(jù)市場統(tǒng)計,2010年全國民營醫(yī)院已達近5000家,已經(jīng)為醫(yī)療設(shè)備企業(yè)提供很好的發(fā)展平臺。
三是國家扶持民族醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展:十二五”期間,我國將大力調(diào)整醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、扶持和發(fā)展自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè),其醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、平臺搭建以及基地建設(shè)將是“十二五”期間我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點,也是根據(jù)《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》制訂完成的。
四是新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)比如遠程醫(yī)療,現(xiàn)在醫(yī)療器械開始進入無創(chuàng)傷或微創(chuàng)傷的時代,一些微型化、智能化的醫(yī)療器械將是未來的發(fā)展方向。
二、 商業(yè)模式:成功的企業(yè)除了能把握住了未來幾年的市場發(fā)展趨勢之外,還在于有成功的商業(yè)模式,戴爾開創(chuàng)了電腦的直銷模式,湖北九洲通醫(yī)藥開創(chuàng)了醫(yī)藥流通渠道的快批模式。 筆者覺得醫(yī)療器械企業(yè)要打造4C客戶價值為核心的商業(yè)模式:
1C:好產(chǎn)品的要素:安全,有效,微創(chuàng),實用,方便,優(yōu)質(zhì),美觀,領(lǐng)先
2C:服務(wù)好的四大體現(xiàn):培訓(xùn)規(guī)范,及時響應(yīng),定期回訪,持續(xù)提升
3C:兩大效益:創(chuàng)經(jīng)濟效益和社會效益
4C:三創(chuàng):創(chuàng)名醫(yī)名科名院
三、 執(zhí)行力:紀(jì)律,速度,細節(jié)
第一個是紀(jì)律;湘西的土匪很厲害,存在幾十年,但是是一群烏合之眾,被紀(jì)律嚴(yán)明的解放軍一擊就潰。企業(yè)沒有嚴(yán)明的紀(jì)律,企業(yè)的決策就不能有效執(zhí)行下去,就會產(chǎn)生內(nèi)耗,企業(yè)就會破產(chǎn)。
第二個是速度;做事是要講究效率的,效率低下的企業(yè)處處被動挨打,快魚吃慢魚同樣適用與企業(yè)之間的競爭。
關(guān)鍵詞:醫(yī)療器械;設(shè)計;感官體驗;人性化
1國內(nèi)外醫(yī)療器械行業(yè)介紹及現(xiàn)狀
醫(yī)療器械行業(yè)是一個多學(xué)科交叉、知識與資金密集的高技術(shù)產(chǎn)業(yè),涉及到醫(yī)藥、機械、電子、塑料等多個行業(yè),生產(chǎn)工藝相對復(fù)雜,進入門坎較高,是一個國家制造業(yè)和高科技尖端水平的標(biāo)志之一。醫(yī)療器械行業(yè)是我國重點鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè),并且市場潛力巨大,需求會持續(xù)增長,競爭將更趨激烈。面對如此巨大的市場潛力,國外眾多的醫(yī)療公司已經(jīng)將目光鎖定中國醫(yī)療器械市場,國內(nèi)13000多家醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營單位將如何去分享這一巨大的蛋糕,將是國內(nèi)醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營單位必須面對,必須決策的問題。我國的醫(yī)療器械產(chǎn)品從無到有,已基本形成了一個獨立的產(chǎn)業(yè)分支。近幾年來,醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)已成為我國重點鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。高等院校、科研院所不斷地投身醫(yī)療器械科研開發(fā)領(lǐng)域。科技實力的增強,大幅度地提升了醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的綜合實力,從而加快了醫(yī)療器械應(yīng)用計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、圖象處理技術(shù)、激光技術(shù)、核素技術(shù)、自動化技術(shù)等的步伐,縮短了產(chǎn)品更新周期,也研究或開發(fā)出一批具有局部或完全自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療器械產(chǎn)品,
2設(shè)計在醫(yī)療器械上的應(yīng)用
就設(shè)計而言,醫(yī)療器材如何在激烈的競爭市場中占有絕對的市場力并贏得先機?除了廣泛的銷售管道及優(yōu)秀的能力外,優(yōu)良的用戶體驗設(shè)計,才是最好的行銷利器。專業(yè)設(shè)備的設(shè)計一直都是工業(yè)設(shè)計中比較有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域,因為它要求設(shè)計機構(gòu)和設(shè)計師對該設(shè)備所涉及的專業(yè)領(lǐng)域有一定的認(rèn)識和了解,弄清原理,理清各種人機關(guān)系,然后才有可能設(shè)計出能被專業(yè)人士認(rèn)可的產(chǎn)品來。醫(yī)療器械和設(shè)備的設(shè)計不僅直接關(guān)系到人體的健康問題,更重要的是它具有科學(xué)技術(shù)和設(shè)計藝術(shù)相結(jié)合的挑戰(zhàn)性。這類產(chǎn)品的設(shè)計事關(guān)人的健康甚至生命,這就要求工業(yè)設(shè)計機構(gòu)投入更多的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷,更全面細致和更人性化地考慮問題。
3感官體驗在醫(yī)療器械設(shè)計中所扮演的角色
由于多方面的原因,長期以來醫(yī)療用品和工具的設(shè)計開發(fā)基本上都是由醫(yī)療科技工作者或機械電子研究部門根據(jù)某一特定醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域的需要而設(shè)計生產(chǎn)的,其造型、色彩等設(shè)計因素幾乎是完全服從于產(chǎn)品的功能性和適應(yīng)于醫(yī)務(wù)工作者的使用,醫(yī)療用品除治療目的外,所應(yīng)具有的“人文關(guān)懷”的重要感官體驗設(shè)計因素往往被忽視或被放在了次要位置。事實上醫(yī)療設(shè)備是由醫(yī)院的管理者來購買,由醫(yī)生和護士來操作,最終是由患者來接受使用的。這意味著一組醫(yī)療器械或設(shè)備需要滿足三組顧客的需求,而不僅僅是個人或一個家庭,設(shè)計師應(yīng)該按這三組使用者需要和關(guān)心的優(yōu)先順序的不同,衡量各方面的因素來設(shè)計。另一方面,隨著人們自我保健意識不斷加強,更多的醫(yī)療器械正逐步走向家庭。醫(yī)療器械作為特殊商品,不同于普通的家電產(chǎn)品,當(dāng)越來越多的復(fù)雜的醫(yī)療器械走入家庭,由病人自己操作時,用戶對這種特殊的產(chǎn)品也同時提出了更高的要求,設(shè)計感官體驗、人性化必將成為他們關(guān)注的焦點。設(shè)身處地地想一下:溫度計除了現(xiàn)有的玻璃管形之外還可以變成什么樣?讓孩子們一見就十分恐懼的注射器能不能變個可愛的造型?也許聽起來讓人產(chǎn)生懷疑,但這一切都在產(chǎn)品設(shè)計師的設(shè)計中發(fā)生了改變。
上述兩方面共同作用體現(xiàn)出了產(chǎn)品感官設(shè)計這個概念在現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計中所扮演的重要角色,產(chǎn)品感官體驗設(shè)計一方面指人所使用的產(chǎn)品應(yīng)以人機工程學(xué)為原則,用建立人與產(chǎn)品之間和諧關(guān)系的方式,最大限度地挖掘人的潛能,綜合平衡地使用人的機能,保護人體健康,從而提高效率。另一方面,它是指在滿足產(chǎn)品使用功能的前提下,以人的感性需求為著眼點,在產(chǎn)品的形態(tài)和色彩上滿足人的精神需求,協(xié)調(diào)和平衡人的情感,充分體現(xiàn)以人為本的設(shè)計理念。
4感官體驗在醫(yī)療器械設(shè)計中的應(yīng)用
醫(yī)療器械應(yīng)該特別注意使用時使用者與器械的交互的設(shè)計,尤其是病人使用時的觀感體驗,確保在操作器械時簡易而舒適。對醫(yī)療設(shè)備來說,病床、醫(yī)療椅等產(chǎn)品,在設(shè)計上不只是考慮操作要符合人機工程學(xué),在材料上也應(yīng)力求人性化,增加產(chǎn)品的親和力,以提高產(chǎn)品的“EQ”。而對于在野外救護和急救等環(huán)境下使用的醫(yī)療設(shè)備,體積輕巧、攜帶方便、便于拆裝、不要電源是要首先考慮的問題等等。另外,醫(yī)療器械設(shè)計的另一個重要研究領(lǐng)域就是人機界面的交互設(shè)計,這也是感官體驗的重要組成部分,醫(yī)療器械的人機界面設(shè)計主要包括顯示裝置和操作裝置的設(shè)計。舉例子說,顯示裝置的作用是對用戶的操作和各種狀態(tài)做出反饋和提示。所以在設(shè)計上應(yīng)力求簡潔、明確、清晰,且數(shù)碼或液晶顯示界面上應(yīng)盡可能少做裝飾和過多的色彩處理。色彩上一般采用低明度、低純度的中性色為底色和背景,顯示字體可采用背景的對比色,以增強顯示效果。按鍵設(shè)計應(yīng)該盡量避免采用指甲不能完全接觸的光滑薄膜開關(guān)以及無手感的按鍵,應(yīng)盡量增加手的觸感,便于舒適地操作。旋鈕設(shè)計應(yīng)注意增加適當(dāng)?shù)淖枘?,以保證旋鈕能較好地定位和操作。在設(shè)計中,人對產(chǎn)品的心理感覺和認(rèn)識是隨著社會發(fā)展而變化的,設(shè)計的感性因素既要反映產(chǎn)品的時代特征和企業(yè)風(fēng)格等因素,滿足人們對審美追求的精神需求,又要使產(chǎn)品形態(tài)和色彩具有合理的人機關(guān)系和心理作用。在設(shè)計的感性因素中,產(chǎn)品的形態(tài)和色彩是最為有效的兩個要素。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)通過形態(tài)和色彩來反映產(chǎn)品功能、人機關(guān)系、結(jié)構(gòu)、工藝等因素的語意內(nèi)涵。產(chǎn)品形態(tài)的語意是指產(chǎn)品的外形所呈現(xiàn)或表達出來的含義,它是人們實踐認(rèn)知的形態(tài)和經(jīng)驗符號,涉及記憶、聯(lián)想、想象等心理學(xué)范疇。當(dāng)人們接觸產(chǎn)品時,良好的形態(tài)語意能與人心靈溝通,產(chǎn)生親切愉悅的感受,不良的語意會引起人的冷漠、恐慌、厭惡和不愉快的情感。
5結(jié)論
在醫(yī)療設(shè)備設(shè)計中,加強對人的使用性進行研究,充分考慮用戶在功能、心理和審美等方面的需求,以感官體驗和人性化作為設(shè)計的立足點,可使設(shè)計最大限度地適應(yīng)用戶的需求,尤其是病人這一特殊群體的使用需求,充分體現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備在使用功能、人機關(guān)系、形態(tài)和色彩等方面對人的關(guān)懷與尊重,真正體現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的人性化設(shè)計,從而有利于增強產(chǎn)品的附加值和市場競爭力,更好地開拓醫(yī)療產(chǎn)品的市場。
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目前,我國的體驗營銷環(huán)境已初步形成。我國大多數(shù)大企業(yè)也開始了實施體驗營銷的步伐,并取得一些成果,但很多企業(yè)對它的運用還不到位。然而,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為體驗營銷創(chuàng)造了良好的環(huán)境;激烈的市場競爭為體驗營銷提供了廣闊的發(fā)展空間;商品經(jīng)濟日益趨向同質(zhì)化促使消費者更追求個性體驗。人類進入了體驗營銷的時代,體驗營銷將會成為營銷模式的主導(dǎo)。
體驗營銷是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足消費者的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺,以有形產(chǎn)品為載體,通過整合各種營銷方式創(chuàng)造忠誠顧客的一個動態(tài)過程。其核心理念是:不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為他們創(chuàng)造有價值的體驗,真正實現(xiàn)顧客的理想和價值。
二、醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展概述及奧博醫(yī)療器械公司簡介
(一)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展概述
醫(yī)療器械行業(yè)是知識和資金密集、多學(xué)科交叉、競爭挑戰(zhàn)激烈的高科技產(chǎn)業(yè),是衡量國家制造業(yè)和高科技尖端水平的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是關(guān)系到民生健康的快速發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。高端的醫(yī)療器械市場被國外所占據(jù),我國醫(yī)療器械行業(yè)雖然底子薄、基礎(chǔ)差,但近年來厚積薄發(fā),以年增長率13%―15%的速度在加速發(fā)展。
(二)奧博醫(yī)療器械公司簡介
奧博醫(yī)療器械公司2002年成立于昆明,屬哈爾濱奧博醫(yī)療器械有限公司的第三家分公司??偣局攸c研究方向為腦病物理治療設(shè)備的開發(fā)與應(yīng)用,以研發(fā)腦健康設(shè)備系列產(chǎn)品為企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)。分公司則負責(zé)產(chǎn)品的營銷推廣,擴大品牌知名度和市場競爭力。昆明奧博醫(yī)療器械公司在全國二十多個省的分公司及營銷中心中,業(yè)績水平一直名列前茅。目前昆明分公司在云南區(qū)域內(nèi)擁有一家醫(yī)療器械產(chǎn)品體驗中心:昆明云津大廈店。經(jīng)過十三年的不斷完善和發(fā)展,昆明奧博醫(yī)療器械公司通過體驗中心對產(chǎn)品的運營和推廣已經(jīng)有了相對全面的體驗營銷模式和策略,注重消費者的情感體驗及幫助顧客達到理想的健康狀態(tài)。以下筆者將從體驗營銷的三個方面來分析昆明奧博醫(yī)療器械公司的體驗營銷策略。
三、奧博醫(yī)療器械公司的體驗營銷策略及分析
(一)奧博醫(yī)療器械公司的情感式營銷策略
情感營銷策略是奧博體驗中心營銷策略的核心,讓企業(yè)和消費者之間不再只是一種簡單的買賣關(guān)系,而是一種長期的伙伴關(guān)系甚至家人關(guān)系。體驗中心的大部分消費者是中老年人,當(dāng)兒女的陪伴較少再加上身體病痛的時候,他們的內(nèi)心更渴望的是愛和關(guān)懷,或許只是很小的一點關(guān)心也會讓他們很感動,內(nèi)心很溫暖。生活中,人們有追求美好感覺得傾向。潛在客戶面對一個產(chǎn)品產(chǎn)生潛在購買動機后,他們的購買行為還要取決于對刺激物的感覺。他們會問自己:“這個產(chǎn)品給自身帶來的感覺如何?是好是壞還是一般。”如果答案是好,那么顧客將會選擇更多的了解產(chǎn)品甚至購買。讓顧客獲得美好的感覺,是培養(yǎng)品牌忠誠度的關(guān)鍵。醫(yī)療器械產(chǎn)品的品牌繁多且大部分醫(yī)療器械產(chǎn)品屬于一次購買終身受用。所以奧博醫(yī)療體驗中心在重視感性成分中的品牌體驗,使信息接觸點、實物接觸點和使用接觸點的體驗方面保持了良好的一致性。
(二)奧博醫(yī)療器械公司的思考式營銷策略
對于高科技產(chǎn)品而言,思考式營銷方案是被普遍運用的。奧博醫(yī)療器械公司通過舉辦講座、發(fā)放健康手冊提醒人們關(guān)注自身健康、關(guān)心家人健康,意識到好的身體是幸福生活的前提條件。引發(fā)消費者的興趣,激發(fā)消費者的參與欲望,并獲得富有滿足感的體驗是營銷策略中的一個要點,也是活動策劃過程中的一個關(guān)鍵部分。但奧博體驗中心的思考營銷策略存在兩個問題:其一是健康知識講座的舉辦頻率過低,應(yīng)該適當(dāng)增加知識講座的次數(shù);其二是廣告投放量小、覆蓋面窄,可以增加廣告投放的數(shù)量以及多種廣告宣傳方式。
(三)奧博醫(yī)療器械公司的關(guān)聯(lián)式營銷策略
奧博醫(yī)療器械公司實施的關(guān)聯(lián)式營銷主要是顧客通過自身感官系統(tǒng)的體驗來了解和認(rèn)知治療儀,在醫(yī)護人員與顧客的溝通交流中建立感情,獲得顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。
奧博體驗中心應(yīng)該進行市場細分,針對不同購買目的的顧客采用差異化的營銷體驗方式,建立消費者對產(chǎn)品和品牌的偏好區(qū)間,根據(jù)不同的需求為消費者提供差異化的治療服務(wù),培養(yǎng)忠實顧客。
四、奧博醫(yī)療器械公司體驗營銷策略實施過程中的問題解決方案
奧博醫(yī)療器械公司自2002年成立至今,在云南已幫助兩萬多腦病患者擺脫病痛的折磨。奧博體驗中心也在不斷的發(fā)展,目前正在籌備成立第二家體驗中心。這也說明家用醫(yī)療器械發(fā)展前景是值得看好的,奧博腦復(fù)康治療儀在廣大消費者心目中是占有一定地位的。以上從3個方面分析了奧博醫(yī)療器械公司的體驗營銷策略,可以說奧博醫(yī)療器械公司的體驗營銷策略是針對實際運營而制定的,但也有以下幾點需要改進和完善:
(一)奧博醫(yī)療器械公司的情感式營銷策略建議
根據(jù)公司實際需求設(shè)計具有針對性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時收集客戶信息資料,通過各個渠道對客戶的歷史數(shù)據(jù)進行分析,了解并獲得客戶的有效信息并應(yīng)用到客戶服務(wù)中。利用智能的信息監(jiān)管和個性化服務(wù),建立立體化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
真實準(zhǔn)確的記錄每一位前來進行治療儀體驗及產(chǎn)品購買的顧客信息(姓名、年齡、聯(lián)系方式、病因、治療方案、治療周期及售后反饋信息等)。在顧客暫時未決定購買但對產(chǎn)品持有興趣的時候,醫(yī)護人員主動聯(lián)系顧客并及時分享治療儀的最佳的使用方式;在顧客購買產(chǎn)品后,通過各種方式了解治療儀是否達到顧客的預(yù)期,并收集有關(guān)治療儀的疑問及對體驗中心服務(wù)的建議,切實關(guān)注消費者的需求,以消費者的體驗為導(dǎo)向設(shè)計服務(wù)方式和體驗環(huán)境,幫助顧客達到最佳的體驗效果。
(二)奧博醫(yī)療器械公司的思考式營銷策略建議
1、增加講座次數(shù)
奧博醫(yī)療器械體驗中心應(yīng)該增加講座的頻率,不間斷的去刺激消費對個人腦健康的思考。當(dāng)某個問題對消費者造成一定挑戰(zhàn)的時候,它會讓消費者感到迷惑但接下去也許會是著迷。
2、增加廣告投放量
建議在公司預(yù)算充足的前提下增加一定的廣告投放,同一廣告多次出現(xiàn)在消費者面前時會更容易引起關(guān)注,當(dāng)消費者愿意花費時間來閱讀廣告里的內(nèi)容時就能很大程度上促使他對腦健康的思考。而且廣告也有利于擴大奧博體驗中心的品牌影響力。
(三)奧博醫(yī)療器械公司的關(guān)聯(lián)式營銷策略建議
家用醫(yī)療器械屬于高科技產(chǎn)品,對性別和年齡區(qū)分以外,通過行為和心理這兩方面的因素來進行市場細分較為適宜。行為因素從顧客所追求的利益、對產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品使用率及使用者情況幾方面進行分析;心理因素則需要了解顧客的生活方式、購買動機以及所屬的社會階層。
[關(guān)鍵詞] 植入性醫(yī)療器械;現(xiàn)狀;管理措施;策略
[中圖分類號] R197.39 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1674-4721(2012)07(b)-0179-02
Use and management current situation and management strategy of implantable medical device
LAI Zhiquan
The People′s Hospital of Heyuan City in Guangdong Province, Heyuan 517000, China
[Abstract] Medical equipment management is a complicated work, however the implantable medical device management is a difficulty. This paper put forward some constructive comments with focuses on the analysis of the implantable medical device management on the basis of existing problems. Good management measures can solve a lot of problems because of some characteristics such as implantable medical device in many kinds of specifications, the lack of uniform standards, high technology content, strong professional, much current link and so on, and can save the waste of funds, so the implantable medical device management is very important for the all round management of a hospital.
[Key words] Implantable medical device; Current status; Management measures; Strategy
目前,對于植入性醫(yī)療器械的使用越來越廣泛,在臨床上,進行植入性治療手術(shù)的需要愈來愈多,說明對其重視程度應(yīng)當(dāng)加強,否則會引起不必要的損失。本院主要進行骨科材料、人工心臟瓣膜、血管或腔道內(nèi)導(dǎo)管支架、介入性治療導(dǎo)管耗材、其他金屬或高分子植入醫(yī)療器械等植入,不難看出,這些為國家重點監(jiān)控的醫(yī)療器械產(chǎn)品[1]。所以要加強其管理措施,研究其本質(zhì)問題,只有深入研究現(xiàn)狀的管理不足表現(xiàn)形式,才能制定更好的實用性強的管理方案,同時,為醫(yī)院的全面發(fā)展提供重要保障。
1 植入性醫(yī)療器械管理現(xiàn)狀
要想制定有效的管理措施,首要任務(wù)是分析透徹現(xiàn)存在的問題,只有清楚的了解其現(xiàn)存的問題,才能制定更完善的管理措施。以下是總結(jié)本院存在的一些管理上的不足之處。
1.1 采購程序不規(guī)范
植入性醫(yī)療器械的采購很重要,要有專業(yè)知識的采購員采購,并且對市場有一定的了解,對所要采購的器械主要用途、價格、質(zhì)量對不同的廠家提前做好比較,事先索取醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)許可證、產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品制造認(rèn)可表等資質(zhì)材料。選擇價格合理且質(zhì)量特別好的進行采購。采購部門很難做到預(yù)先計劃,因而一般情況下都是使用科室直接從廠商要貨,節(jié)省了大量資金,投入臨床使用后再申報采購。
1.2 缺乏專業(yè)維修人員
植入性醫(yī)療器械的價格一般來說是非常昂貴的,如果出現(xiàn)故障,不但需要一部分維修資金,最主要的損失是不能及時的對患者進行醫(yī)治,危及患者的生命。但是,很多醫(yī)院沒有專業(yè)的維修人員,在出現(xiàn)故障時,不能及時的進行處理,有的小故障如果及時處理,不會造成大故障的發(fā)生,進而有效的避免浪費大量的資金。
1.3 缺少記錄或記錄不完整
工作人員沒有認(rèn)真記錄植入性醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、供貨單位、注冊證號、批號等,而且忽視將項目記錄或完整記錄在病歷中。在醫(yī)院采購部門中,工作人員對于其庫存或者取貨時的記錄不完整,會造成核對時的錯誤數(shù)據(jù),使植入性醫(yī)療器械難以進行追溯管理[2]。
1.4 缺乏完整的計劃
缺乏對植入性醫(yī)療器械采購的計劃,醫(yī)院患者需要這種治療時,卻沒有匹配的設(shè)備,耽誤治療。在機械的正確使用上,也應(yīng)當(dāng)提前對其使用方法做培訓(xùn)工作,很多醫(yī)院都是在引進之后才進行使用培訓(xùn)。
2 分析存在的原因
即將完成的成立以來最大一筆收購,或許正是魚躍醫(yī)療步入窄生存的一個開端。
近日,在華潤醫(yī)藥確定拋售旗下醫(yī)療器械資產(chǎn)后,已經(jīng)停牌3個多月的江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司(下稱魚躍醫(yī)療)終于公告,魚躍科技將收購華潤萬東約1.2億股股份(占華潤萬東總股本的51.51%)及上海醫(yī)療器械(集團)有限公司100%股權(quán)。
借助收購來擴大小型醫(yī)療器械業(yè)務(wù),并非魚躍醫(yī)療的突發(fā)奇想,而是一個歷時長久的布局。早在2012年年報中,魚躍醫(yī)療就已經(jīng)確立了以“家用醫(yī)療器械和醫(yī)用高值耗材”為發(fā)展方向。無疑,華潤的這兩顆棄子正好觸動到了魚躍醫(yī)療的痛點。
就像魚躍醫(yī)療董秘陳堅所解釋的,“我們不是投機者,不是考慮收購萬東帶來的短期收益。從長遠看,魚躍選擇的重組方式是世界一流醫(yī)療器械企業(yè)所走過的模式?!?/p>
夾縫生存術(shù)
早在2005年,中國醫(yī)療器械市場已成為繼美國和日本之后世界第三大市場。全球高端醫(yī)療器械基本由美國、德國公司的產(chǎn)品所統(tǒng)治,其次是日本,其他歐洲國家只是在一些專業(yè)項目上有一定優(yōu)勢。
而在國內(nèi)市場,國外產(chǎn)品則牢牢保持著大部分的高端市場,包括數(shù)字影像診斷設(shè)備、核磁共振成像裝置、高檔放射治療設(shè)備、生化監(jiān)測儀器等。為此,我國每年要花數(shù)億美元進口大量醫(yī)療設(shè)備,這些高端醫(yī)療設(shè)備主要集中在GE、西門子、飛利浦和柯達幾大巨頭。
國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)有近萬家,其中80%是中小型企業(yè),技術(shù)力量薄弱,唯一的優(yōu)勢在于操作靈活,在成本價格上具有優(yōu)勢,因而在中低檔品種,包括常規(guī)的醫(yī)院設(shè)備具有較好的性價比。
在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下,魚躍醫(yī)療找到自己的生存之道至關(guān)重要。早在2012年,魚躍醫(yī)療已經(jīng)開始確立了以“家用醫(yī)療器械和醫(yī)用高值耗材”為發(fā)展方向,聚焦“精細化、高毛利、高附加值產(chǎn)品”。但無奈的是,這個領(lǐng)域長期以來都被GE、西門子等跨國醫(yī)療器械集團壟斷。
魚躍醫(yī)療在血壓、血糖、制氧機等康復(fù)護理系列小型設(shè)備上具有優(yōu)勢,2008年才介入X光機領(lǐng)域。雖然增速很快,但總量一直較小,2013年魚躍醫(yī)療的X光機收入尚不足總收入的5%。
對于魚躍醫(yī)療而言,這次并購最吸引人的莫過于華潤萬東相對完整的產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品線恰好能夠彌補魚躍醫(yī)療在市場和產(chǎn)品線的不足。華潤萬東在全國各線市場都有布局,但因為技術(shù)瓶頸,產(chǎn)品與市場形成脫軌,以至于市場表現(xiàn)并不令人滿意。
魚躍醫(yī)療收購萬東后,如果能在造價、產(chǎn)品質(zhì)量和功能上稍作提升,完全可以避免華潤在萬東醫(yī)療器械經(jīng)營方面犯的錯誤,從而在三、四級市場甚至更低層次的市場形成不錯的影響力。
但一個不能忽視的問題是,除了小型康復(fù)醫(yī)療器械,大型醫(yī)學(xué)影像設(shè)備此前也是魚躍醫(yī)療的業(yè)務(wù)之一。此次重組,魚躍醫(yī)療選擇擴張“小”業(yè)務(wù)的代價是放棄做“大”。
對此,陳堅的解釋是:“大型設(shè)備和小型器械本來就是兩個不同的門類,銷售渠道也完全不同,我們沒有整合優(yōu)勢。而且從世界范圍看,‘GPS’(指GE、飛利浦、西門子)專做大型設(shè)備,美敦力、強生等主要做小型器械,彼此也不重疊,這才是魚躍發(fā)展的方向?!?/p>
從2013年的業(yè)績來看,魚躍醫(yī)療的窄化生成似乎效果還不錯。公司2013年實現(xiàn)營業(yè)總收入14.24億元,較上年同期增長8.54%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤2.65億元,比上年同期增長8.71%。
不被認(rèn)可的聯(lián)姻
按照普通邏輯來說,收購對于公司而言,利好通常會大于利空。但魚躍醫(yī)療和華潤萬東的聯(lián)姻卻沒有得到市場的一致認(rèn)可。
一直對收購信心滿滿的魚躍醫(yī)療,在與華潤萬東商談股權(quán)轉(zhuǎn)讓而停牌兩個多月后,復(fù)牌首日即遭到市場拋售,封死跌停板;次日,魚躍醫(yī)療再次以24.83元跌停。從停盤前的2月11日截至4月29日收盤,魚躍醫(yī)療市值蒸發(fā)36.79億元。
在業(yè)內(nèi)看來,投資機構(gòu)紛紛出逃,背后的原因很明顯。一是華潤內(nèi)部管理層動蕩。二是投資者對魚躍醫(yī)療并購華潤萬東的預(yù)期中包括醫(yī)學(xué)影像,該業(yè)務(wù)是華潤萬東盈利的核心,但是并購之后的結(jié)果是該業(yè)務(wù)仍歸華潤萬東所有。三是魚躍醫(yī)療的最終收購價格太高,投資者覺得不值。
但這恰恰是魚躍醫(yī)療董事長吳光明所不能理解的。在他看來,“我和魚躍醫(yī)療需要通過并購找到一個伴侶,因為公司的方法是先建立貿(mào)易和市場,再建立技術(shù),最后再建立生產(chǎn)設(shè)施,我們走的是貿(mào)、技、工的道路,從后往前,先建立銷售能力、臨床能力、市場能力,等這個臺子搭好了以后,再建立技術(shù),技術(shù)一出來,就能變成現(xiàn)金流?!?/p>
市場似乎并沒有給他充足的時間來證明這一點。此外,被收購方的業(yè)績也是魚躍醫(yī)療投資者所顧忌的。根據(jù)資料顯示,華潤萬東與上械集團現(xiàn)狀并不樂觀,華潤萬東去年凈利潤僅相當(dāng)于魚躍醫(yī)療同期的16.9%,而上械集團的利潤水平更是每況愈下。
對于上械而言,在不是太優(yōu)秀的機制下能堅持做到現(xiàn)在,沒有消失或被外資收購,還是個盈利的國企,已經(jīng)實屬不易。其實這也從一定角度證明,上械至少擁有產(chǎn)品防線及人才和技術(shù)積淀。魚躍醫(yī)療作為一家民營企業(yè),并購體量較大的國有獨資企業(yè),或?qū)⒚媾R并購容易整合難的局面。
有分析認(rèn)為,魚躍科技接受了華潤萬東過于苛刻、門檻過高的條件,將醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)攬入懷中,猶如蛇吞象,對盈利能力、現(xiàn)金水平和整合國有企業(yè)的能力均提出了很高的要求。華潤集團內(nèi)部混亂也間接影響了華潤萬東的形象以及業(yè)務(wù),被收購的機械醫(yī)療業(yè)務(wù)也許與開出的價格并不符合,魚躍醫(yī)療可能進行了一筆不太合理的買賣,影響了投資者對它的期望。
魚躍醫(yī)療在停牌前漲幅較大,復(fù)牌下跌已經(jīng)成為一種必然。同時還需要注意的是,由于收購必須付出巨大現(xiàn)金,魚躍醫(yī)療在幾年內(nèi)都會呈現(xiàn)較大的資金壓力,除了收購股權(quán)資金,還要投入對華潤萬東進行技術(shù)、架構(gòu)和管理改造的費用,而華潤萬東一定時期內(nèi)不會為魚躍醫(yī)療提供多少利潤支持,對華潤萬東的人員安置也將考量魚躍醫(yī)療的經(jīng)營水平和整合國有資產(chǎn)的能力。
拱手于人的香餑餑
22日,華潤醫(yī)藥公布的出售醫(yī)療器械資產(chǎn)方案稱,根據(jù)《國有股東轉(zhuǎn)讓所持上市公司股份管理暫行辦法》規(guī)定,華潤萬東此次股份轉(zhuǎn)讓價格不低于10.2440元/股,即出售華潤萬東的價格應(yīng)不低于約11.4億元。
而根據(jù)上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所華潤萬東出售上械集團100%股權(quán)的信息,此次華潤萬東擬出售上械集團的價格為6.9149億元。
這意味著魚躍醫(yī)療至少提供18.4億元以上的資金才能完成收購,而收購之后各類花銷也難以避免。然而,魚躍醫(yī)療的現(xiàn)金狀況似乎并不那么樂觀。
據(jù)悉,2013年,魚躍醫(yī)療實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.58億元,值得注意的是,公司的應(yīng)收賬款為3.26億元,占總資產(chǎn)的比例為18%。貨幣資金為3.22億元,占總資產(chǎn)的比例為17.79%。
公司的現(xiàn)金流量也引起投資者注意。去年,魚躍醫(yī)療經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為1.24億元,比去年同期下降 27.4%,公司稱主要是報告期內(nèi)市場資金流動性緊張,為保障公司總體資金安全,同時不影響客戶的運營,公司接受銀行承兌匯票支付貨款的占比增加,導(dǎo)致經(jīng)營性現(xiàn)金流下降。此外,報告期籌資活動現(xiàn)金流入11.3億元,比去年同期增長 1514.29%,主要是母公司通過銀行貸款對子公司江蘇魚躍醫(yī)用器材有限公司進行增資所致。
上械集團利潤近來呈現(xiàn)下滑跡象。2013年公司營業(yè)收入74584萬元,凈利潤4277萬元;2014年前兩個月,公司實現(xiàn)營業(yè)收入9330萬元,凈利潤虧損492萬元。除此之外,被收購企業(yè)的國企身份也成為市場看衰此次收購的原因。同時民企收購國企,將面臨更加復(fù)雜的整合難題。
目前除魚躍醫(yī)療之外,有實力并且有強烈意愿收購華潤萬東的并不多。華潤在收購主體上設(shè)定為排除外資,而在國內(nèi)的醫(yī)療器械領(lǐng)域,比較有實力,同時也是魚躍有力競爭者的,包括深圳邁瑞、新華醫(yī)療等,各自都有不同的市場側(cè)重,“攪局”魚躍醫(yī)療的可能性不大。
如果收購成功,魚躍醫(yī)療將把上械集團整體估價后整合進入魚躍醫(yī)療上市公司,而將占比很小的醫(yī)學(xué)影像業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給華潤萬東。此后,魚躍醫(yī)療、華潤萬東將是兩家完全獨立的上市公司,甚至不會修改華潤萬東的名稱。