學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

一、高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的概述

高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)具體是指由高校自身設(shè)立的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的全方位管理服務(wù)，包括學(xué)生管理、就業(yè)服務(wù)、用人單位服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)等內(nèi)容。具體包括：就業(yè)服務(wù)、就業(yè)信息服務(wù)、職業(yè)介紹服務(wù)、管理服務(wù)及接受服務(wù)等方面。

二、高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)管理優(yōu)化建議

（一）制定精細(xì)化的就業(yè)服務(wù)制度

一是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)制度的執(zhí)行力。制度面前人人平等，是制度執(zhí)行的關(guān)鍵。首先，通過(guò)盡量減少管理層級(jí)，采用扁平化的組織機(jī)構(gòu)；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強(qiáng)化督辦和糾偏。如建立就業(yè)信息反饋制度；二是加強(qiáng)制度的建設(shè)應(yīng)著眼于機(jī)制的建立完善，促使就業(yè)服務(wù)制度在更高層面達(dá)到系統(tǒng)的整合。結(jié)合系統(tǒng)論的主要內(nèi)容可知，完善的機(jī)制是促使系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障；三是加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)該注重發(fā)揮制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)合理的管理制度，使之成為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要力量，從而進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)不斷改進(jìn)和完善；四是不斷提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度關(guān)鍵要管用、可行，同時(shí)要根據(jù)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展的制度。適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，將就業(yè)服務(wù)制度的制定全面貫徹到每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)或利益可能涉及到細(xì)小的方面。

（二）完善就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

首先，建立系統(tǒng)多樣的就業(yè)服務(wù)人員在職培訓(xùn)體系。對(duì)就業(yè)服務(wù)工作人員進(jìn)行專門(mén)性管理和培養(yǎng)，使其掌握就一定的知識(shí)和技能，展開(kāi)分層培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)化，提高其職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)地位，有效地履行崗位職責(zé)。一是崗前培訓(xùn)，幫助新上任的輔導(dǎo)員了解崗位職責(zé)、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應(yīng)能力。包括對(duì)工作對(duì)象、工作范圍、工作職責(zé)、工作方法和工作目標(biāo)的培訓(xùn)；對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)基本政治理論和基本素養(yǎng)的培訓(xùn)。二是日常培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的工作技能，包括學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取信息能力、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度和個(gè)人技能等。因此，在日常培訓(xùn)時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，監(jiān)督是一個(gè)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)、促進(jìn)職業(yè)個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的過(guò)程。三是專題培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，滿足就業(yè)服務(wù)管理人員更高層次的知識(shí)和技能需求，推動(dòng)就業(yè)工作隊(duì)伍由實(shí)踐型向?qū)嵺`研究型轉(zhuǎn)變。針對(duì)畢業(yè)生為主的所有學(xué)生指導(dǎo)工作的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織研討交流，以統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、有針對(duì)性地開(kāi)展工作。比如在咨詢服務(wù)方面，要讓指導(dǎo)工作人員掌握心理輔導(dǎo)與健康教育的技能，職業(yè)生涯輔導(dǎo)的技能。四是研究性培訓(xùn)，提高就業(yè)服務(wù)管理人員的專業(yè)化理論知識(shí)和科研能力，在學(xué)術(shù)層面上培養(yǎng)和造就一批專業(yè)化的就業(yè)服務(wù)管理人員。

（三）網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)的信息化管理

第一，從就業(yè)政策和信息的指導(dǎo)方面，高校就業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)提供多方面的就業(yè)信息，包括：就業(yè)機(jī)制、就業(yè)方向和就業(yè)渠道等?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)提供的就業(yè)信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)和信息更新快，有利于大學(xué)生了解就業(yè)信息和就業(yè)政策，也為大學(xué)生和各個(gè)公司的雙項(xiàng)選擇提供了交流平臺(tái)。因此，高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)為學(xué)生篩選有用信息、提供參考，引導(dǎo)大學(xué)生走出誤區(qū)、消除就業(yè)困惑。另外，全面的就業(yè)信息還能為大學(xué)生提供心理上的輔導(dǎo)、形象氣質(zhì)和口頭表達(dá)的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和交流溝通能力等綜合素質(zhì)。比如，應(yīng)充分引用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)利用、QQ、微信等第三方交流軟件加強(qiáng)與大學(xué)生之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息的及時(shí)傳遞和共享。此外，高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)信息的管理力度，建立健全相關(guān)的信息交流與傳導(dǎo)機(jī)制，并根據(jù)職業(yè)、地區(qū)和專業(yè)的不同來(lái)做好信息的分類處理。第二，建立并完善相關(guān)的大學(xué)生就業(yè)信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)。信息的管理涉及諸多方面的工作，是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，而就業(yè)信息資料庫(kù)的建立不僅能簡(jiǎn)化信息處理工作，而且還能最大限度地發(fā)揮信息的使用價(jià)值。大學(xué)生就業(yè)信息資料庫(kù)的建立還能夠?qū)Ξ厴I(yè)生的各種信息進(jìn)行完善，建立合適的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而從深度上挖掘畢業(yè)信息，并進(jìn)行分析，使就業(yè)信息化系統(tǒng)中的各個(gè)服務(wù)功能得到增加和更新。還有網(wǎng)上招聘和面試的功能，實(shí)現(xiàn)在線求助，增加求職成功機(jī)率。其次，目前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極大和就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，高校應(yīng)該加強(qiáng)校企合作和人才市場(chǎng)中間的密切溝通，最大限度地為大學(xué)生提供更加全面、精確，及時(shí)的就業(yè)信息。

第2篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

一、中職學(xué)校管理的的目標(biāo)

中職學(xué)校管理中越來(lái)越強(qiáng)調(diào)為人民更好地服務(wù)，真正做到學(xué)校的辦學(xué)是為了更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于學(xué)生，培養(yǎng)新一代的優(yōu)秀人才。在黨對(duì)學(xué)校管理的領(lǐng)導(dǎo)下，中職學(xué)校教學(xué)管理的首要的宗旨是為了更好地提高辦學(xué)所帶來(lái)的社會(huì)的效益，中職學(xué)校管理只有把社會(huì)的效益上升到辦學(xué)的新高度，才有可能從本質(zhì)上保證學(xué)校管理的辦學(xué)質(zhì)量，學(xué)校的管理工作才可能保持正確的方向，做到這點(diǎn)中職學(xué)校才可能為國(guó)家源源不斷地輸送新型的優(yōu)秀人才。

二、學(xué)校管理的“三個(gè)面向”

隨著時(shí)代的發(fā)展，中職學(xué)校管理有了新的要求。學(xué)校的教育應(yīng)將不斷地給社會(huì)輸送更多的人才作為宗旨和目標(biāo)，教師要對(duì)學(xué)生因材施教，面向每一個(gè)學(xué)生，而各級(jí)的教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)則要面向每一個(gè)教師，了解教師在各個(gè)階段的需求。

1.面向社會(huì)

中職學(xué)校管理要為社會(huì)輸送綜合性的優(yōu)秀人才，扮演培育人才的角色。學(xué)校要面向各個(gè)階段的各個(gè)領(lǐng)域的人才，滿足社會(huì)對(duì)人才的需求和社會(huì)對(duì)稀缺人才的需求。

2.面向每一個(gè)學(xué)生

中職學(xué)校管理的主體是學(xué)生，學(xué)校和教師培養(yǎng)的中心也是圍繞著學(xué)生的，學(xué)生的培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)決定著人才的未來(lái)是否能順利地向社會(huì)輸送。因此，學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃是很重要的。教師要面向每一個(gè)學(xué)生，在培養(yǎng)學(xué)生上可以采用學(xué)分制或是學(xué)年制。學(xué)生的教學(xué)方案的制定要以學(xué)生的實(shí)際的水平、學(xué)習(xí)的接受能力作為基礎(chǔ)，教學(xué)方案的制定不能隨意性。學(xué)校在制訂教學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃要結(jié)合最新的學(xué)科成果，不斷革新，知識(shí)體系的構(gòu)建要全面。

3.校領(lǐng)導(dǎo)要面向每一個(gè)學(xué)生、教師

中職教學(xué)管理中學(xué)校的校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)每一個(gè)老師提供全面服務(wù)，最大限度提高學(xué)生的積極性，讓老師可以按時(shí)完成教學(xué)的指標(biāo)、提高教學(xué)的質(zhì)量。

做到上面的三點(diǎn)，中職學(xué)校的教育的管理體系才能夠更加完善，學(xué)校的辦學(xué)才可能被更多的人所認(rèn)可。

三、制度管理的“三個(gè)堅(jiān)持”

中職學(xué)校管理中體系完善的學(xué)校的制度對(duì)于社會(huì)認(rèn)可度的提高很重要，很多的家長(zhǎng)都是沖著學(xué)校的制度的完善度、學(xué)科的設(shè)計(jì)情況、學(xué)校的知名度來(lái)給學(xué)生選擇學(xué)校的。所以中職學(xué)校只有在制度上有保證，學(xué)校的辦學(xué)才能夠被更多的人所接受，為此辦好一所學(xué)校我們要注意哪些方面的呢？

1.堅(jiān)持機(jī)制的建設(shè)

建立有效的學(xué)校的監(jiān)督控制機(jī)制，也就是不僅讓學(xué)校和教師有監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還要發(fā)揮社會(huì)的力量讓更多社會(huì)人士、家長(zhǎng)參與學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控。日常堅(jiān)持量化的評(píng)估機(jī)制，使教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估更加合理。

2.堅(jiān)持權(quán)責(zé)協(xié)調(diào)一致

在學(xué)校的管理中，各個(gè)角色的權(quán)利和職責(zé)都有明確的制度的規(guī)定，讓每個(gè)人都各司其責(zé)，最大限度提高教學(xué)的質(zhì)量，發(fā)揮各方的最大的活力。

3.堅(jiān)持辦學(xué)質(zhì)量的提高

在學(xué)校的管理中我們不僅要對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、監(jiān)督體系的完善，同時(shí)最關(guān)鍵的教學(xué)的質(zhì)量情況。我們要把學(xué)校建設(shè)成一個(gè)真正社會(huì)社會(huì)發(fā)展的單位?？梢酝ㄟ^(guò)不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)、新的科研成果、新的教學(xué)觀念等來(lái)提高我們的辦學(xué)質(zhì)量。

四、中職教學(xué)管理中在未來(lái)的發(fā)展

1.強(qiáng)調(diào)責(zé)任心

教師在中職管理中起著傳道者的作用。教師在為學(xué)生提供更多知識(shí)時(shí)應(yīng)是負(fù)責(zé)任的，把正確的知識(shí)理念傳授給學(xué)生。家長(zhǎng)把孩子送到了學(xué)校就是把孩子交給了學(xué)校。而現(xiàn)今，中職學(xué)校的學(xué)生普遍存在著的問(wèn)題主要是學(xué)生的基礎(chǔ)差、底子薄、習(xí)慣不良，問(wèn)題紛繁、學(xué)校管理不善。因此，教師在教學(xué)中要擔(dān)起學(xué)生校期間的負(fù)責(zé)人的角色。教師要提高自己的責(zé)任心，對(duì)學(xué)生全面的負(fù)責(zé)任，把德育教育作為教學(xué)的宗旨。教師要制定全面的教學(xué)方案，每天教師都要認(rèn)真做好備課，力爭(zhēng)使自己講的課有條理，教好自己所課任的學(xué)科。面對(duì)學(xué)生在日常中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要及時(shí)處理，不能把問(wèn)題滯留到第二天再來(lái)處理，教學(xué)上要盡可能地彰顯民主，聽(tīng)取學(xué)生的建議，讓更多的學(xué)生參與到課堂的討論中來(lái)。對(duì)待學(xué)生多寬容，多些耐心。平時(shí)中對(duì)于表現(xiàn)突出的學(xué)生多些鼓勵(lì)和贊賞。班主任在教學(xué)管理中也要跟上，對(duì)于學(xué)生的品德修養(yǎng)的培養(yǎng)要有詳細(xì)的工作安排，要抓好班級(jí)的紀(jì)律，做好學(xué)生的引路人。班主任在日常的教學(xué)管理中要多關(guān)心學(xué)生，平時(shí)多關(guān)注自己在管理中是否存在著不足，并對(duì)不足及時(shí)歸正。

2.學(xué)校管理體制的規(guī)范

中職學(xué)校管理上，要扮演好社會(huì)性的角色，為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀的人才教師和學(xué)生的各項(xiàng)管理工作的規(guī)范化要求是很必要的。中職學(xué)校對(duì)于學(xué)生的入學(xué)條件要有一定的限定要求，不能一概照單全收。若生源的質(zhì)量不好，對(duì)于學(xué)校管理的效果也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。所以要對(duì)學(xué)生擇優(yōu)入取，生源的質(zhì)量有一定的要求。學(xué)校要制訂一套完善的學(xué)校招生管理計(jì)劃。對(duì)于教師而言，引入先進(jìn)的博士、留學(xué)博士近來(lái)已經(jīng)成為中職學(xué)校管理中的招人才的最新跟風(fēng)動(dòng)向，但是好多優(yōu)秀人才招進(jìn)來(lái)并不能很好利用，編制上跟不上是中職學(xué)校教師管理的弱項(xiàng)。中職學(xué)校針對(duì)這一項(xiàng)要和教育部協(xié)調(diào)好人才編制的機(jī)制，不斷完善學(xué)校人才管理的機(jī)制。讓這些千辛萬(wàn)苦引進(jìn)來(lái)的人才能夠安心在學(xué)校工作，給學(xué)校做出更大的貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

中職學(xué)校管理上還需要從多方面去研究和考慮，要不斷提高學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀人才。希望上面的幾點(diǎn)研究對(duì)于更好地提高中職學(xué)校管理的服務(wù)質(zhì)量有所貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭興順.做卓越的教師[M].天津：天津教育出版社，2010.

[2]李琴.教師如何讓課堂更加生動(dòng)有趣[M].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)出版社，2012.

[3]顧勤芳.教育中的心靈溝通[J].中學(xué)課程輔導(dǎo)，2010，（8）：97-98.

第3篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

禮儀是道德的根本性體現(xiàn)形式，社會(huì)公德是禮儀的倫理學(xué)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)必需的禮儀知識(shí)，使自己的儀表儀容、言談舉動(dòng)、氣質(zhì)風(fēng)采獨(dú)辟蹊徑，在社會(huì)公眾面前顯示出其特有的職業(yè)特點(diǎn)，有助于重塑自身形象，增強(qiáng)同學(xué)們的社會(huì)接觸、待人處事的能力；同時(shí)，這也是學(xué)生能否適應(yīng)環(huán)境，能否贏得社會(huì)的承認(rèn)，能否受到社會(huì)迎接的一個(gè)關(guān)鍵條件。關(guān)注對(duì)同學(xué)們的禮儀素質(zhì)的增強(qiáng)以及培育，一方面在課堂教育中讓學(xué)生系統(tǒng)地了解有關(guān)禮節(jié)禮貌知識(shí)、原則、規(guī)范和要求，使之成為他們后來(lái)的行為指南；側(cè)面來(lái)看融入實(shí)際增加課外實(shí)踐訓(xùn)練的份量，有針對(duì)性地輔導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)地運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識(shí)來(lái)輔導(dǎo)和規(guī)范自己的行為，形成很好地日常禮儀習(xí)慣。

二、調(diào)動(dòng)中職學(xué)生對(duì)專業(yè)課探究的興趣

針對(duì)目前中職專業(yè)學(xué)校學(xué)生文化基本技能較為脆弱，對(duì)文化課學(xué)習(xí)熱枕不高，信心欠缺的現(xiàn)實(shí)狀況，盡力讓創(chuàng)建的公共文化課傾向于為專業(yè)課探究的“服務(wù)”作用，以能滿足專業(yè)課探究的“夠用”、“必要”為原則，在教學(xué)中因地制宜的突出專業(yè)課的教學(xué)，強(qiáng)調(diào)同學(xué)們的動(dòng)手能力。變遷課堂教育中滿堂灌的教學(xué)措施，主動(dòng)運(yùn)用案例剖析法、情景創(chuàng)設(shè)法、課堂討論法及多媒體教學(xué)方式，輔導(dǎo)學(xué)生對(duì)酒店案例從事主動(dòng)的思索和討論，錘煉學(xué)生對(duì)事物由表及里的邏輯思維能力，磨煉和增強(qiáng)同學(xué)們的口頭表述能力，逐步培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)專業(yè)課探究的興趣。

三、培養(yǎng)中職同學(xué)們的敬業(yè)觀念，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感

受社會(huì)的影響，現(xiàn)有的學(xué)生認(rèn)為人生成功的目標(biāo)在于獲取個(gè)人收入較高，工作輕閑。有的學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)單位體現(xiàn)在工作中做事欠積極，拈輕怕重，體現(xiàn)不佳。教師在課堂教育中應(yīng)注重造就?W生正確的人生價(jià)值觀，培育學(xué)生要給客人提供超值的服務(wù)才會(huì)讓客人更為合意，客人的趣味都是我們完美的服務(wù)帶來(lái)了，我們應(yīng)該感到知足、幸福而高傲，作為服務(wù)人員假如離開(kāi)了對(duì)客人的服務(wù)，我們就無(wú)從談起自己人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的表現(xiàn)。造就同學(xué)們的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的服務(wù)觀念，加強(qiáng)同學(xué)們的職業(yè)責(zé)任感，為將來(lái)更容易的進(jìn)行服務(wù)工作打下了堅(jiān)硬的核心因素。在課堂教育中不失時(shí)機(jī)的對(duì)學(xué)生從事社會(huì)主義職業(yè)道德的根本性規(guī)范和行業(yè)要求教育。

四、中職校內(nèi)模擬實(shí)踐教學(xué)與以往課堂教育相互融合

酒店服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)已經(jīng)基本具備簡(jiǎn)便的示范操作室，但還應(yīng)該使示范操作室的設(shè)施設(shè)備更完備，以使模擬場(chǎng)景更接近實(shí)際。惟有如此方能真正達(dá)到教學(xué)效率。教師在課堂教育中可采取具有實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)的“模擬教學(xué)法”。這種教學(xué)法就是教師創(chuàng)設(shè)豐富的情景，和學(xué)生一起模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同角色。譬如在傳授餐廳服務(wù)時(shí)，學(xué)生和教師可分別模擬客人和服務(wù)員，從迎賓引座、促銷菜肴和酒水、上菜斟酒、席間服務(wù)、結(jié)賬收款、送客服務(wù)等模擬一個(gè)徹底地服務(wù)過(guò)程。在傳授前廳服務(wù)時(shí)也可用分角色飾演的對(duì)策模擬為客人解決入住手續(xù)、行李員引領(lǐng)客人進(jìn)房步驟等，只有通過(guò)實(shí)踐，在現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)中方能實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。

五、啟發(fā)中職同學(xué)們的創(chuàng)新觀念

酒店服務(wù)與管理專業(yè)是一項(xiàng)對(duì)實(shí)踐能力提出高要求的特色性強(qiáng)的專業(yè)，其教學(xué)方案的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)充分考量到其學(xué)科特點(diǎn)和人才培養(yǎng)要求。現(xiàn)今一些中職專業(yè)學(xué)校的教師意識(shí)還沒(méi)完全轉(zhuǎn)變，仍習(xí)慣在課堂講原理，在黑板上畫(huà)圖，在教室做演示，重知識(shí)，輕技能，重理論，輕實(shí)踐。上述的教學(xué)措施，學(xué)生怎不感到厭倦，失去探究的興趣。因此，中職專業(yè)學(xué)校在教學(xué)革新上，必然以能力為本位，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，突出實(shí)踐性教學(xué)。在不影響正常教學(xué)秩序的核心因素上，全面有效調(diào)整教學(xué)方案，壓縮理論教學(xué)，增大實(shí)訓(xùn)課比例，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地操作的時(shí)間逐漸增多，連續(xù)的增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，而且在上課時(shí)間、位置、對(duì)策、考核等方面都要考量到酒店行業(yè)的實(shí)際，將教學(xué)情境與工作情境各方面綜合剖析。實(shí)踐課不要拘泥于固有的教學(xué)思路，變遷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目只關(guān)注知識(shí)教授和把控技能的現(xiàn)狀。把實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)核心轉(zhuǎn)移到如何讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)實(shí)踐中，增強(qiáng)實(shí)際工作能力和創(chuàng)新能力。比方實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目餐飲擺臺(tái)，本來(lái)是教師教誨學(xué)生依據(jù)規(guī)定的操作步驟、擺臺(tái)準(zhǔn)則和操作措施完成穩(wěn)定準(zhǔn)則的擺臺(tái)。而事實(shí)上擺臺(tái)在各自的酒店、各自的場(chǎng)合、各自的器具條件下，要求是并各自的。這就要求教師設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要以活潑學(xué)生思維、調(diào)動(dòng)學(xué)生求知欲、啟發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新觀念為目標(biāo)。對(duì)這種類型的實(shí)訓(xùn)課可以讓學(xué)生以小組為單位、按開(kāi)放實(shí)驗(yàn)對(duì)策從事。這樣可以讓學(xué)生在把控?cái)[臺(tái)的根本性措施的前提下，學(xué)會(huì)在各自的統(tǒng)一要求下從事擺臺(tái)設(shè)計(jì)，以便把擺臺(tái)這一單純的驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目變遷成設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，完全能夠把控?cái)[臺(tái)的技能，還可對(duì)增強(qiáng)學(xué)生在各自的場(chǎng)合下服務(wù)的能力。而且學(xué)生們對(duì)團(tuán)融入作共同完成的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)有大大多感觸和經(jīng)過(guò)，不僅促進(jìn)了積極思維、剖析自主創(chuàng)新的能力、動(dòng)手能力，而且還體會(huì)到實(shí)訓(xùn)課題研究的付出和趣味。

第4篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)與管理 實(shí)踐教學(xué) 特點(diǎn) 實(shí)施方式

張家界旅游學(xué)校創(chuàng)辦于1983年，是湖南省創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的旅游職業(yè)學(xué)校，旅游服務(wù)與管理專業(yè)一直是學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)，為社會(huì)培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的旅游服務(wù)與管理人才。學(xué)校一直把培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的高素質(zhì)專業(yè)人才作為教育的目標(biāo)和宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)辦學(xué)目標(biāo)，學(xué)校結(jié)合學(xué)情、校情和社會(huì)對(duì)人才的需求，努力探索有效的途徑，在重視專業(yè)理論教學(xué)的前提下，將實(shí)踐性教學(xué)納入了學(xué)校專業(yè)教學(xué)的整個(gè)過(guò)程中。所謂實(shí)踐性教學(xué)就是在向?qū)W生系統(tǒng)地講授專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，緊緊抓住專業(yè)應(yīng)用性的特點(diǎn)，突出應(yīng)用特色，強(qiáng)化實(shí)踐性環(huán)節(jié)，將理論學(xué)習(xí)與提高技能有機(jī)結(jié)合，以求培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作技能的各種現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。

職業(yè)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)是相對(duì)于學(xué)校的理論教學(xué)而言的，與理論教學(xué)密切相關(guān)，但又不同于理論教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容是傳授專業(yè)技能，是通過(guò)合理結(jié)構(gòu)配置呈現(xiàn)的具體教學(xué)內(nèi)容，包括實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)、案例教學(xué)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、科研訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐等；而理論教學(xué)的主要內(nèi)容是理論知識(shí)和思維邏輯，教學(xué)形式主要是課堂授課。此外，實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等方面也表現(xiàn)出與理論知識(shí)教學(xué)的很多不同點(diǎn)，種種區(qū)別使實(shí)踐教學(xué)具有自己的特點(diǎn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技創(chuàng)新的不斷加快，實(shí)踐性教學(xué)已經(jīng)成為職業(yè)學(xué)校教學(xué)的重要一環(huán)。為了使旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)符合新時(shí)期的要求及學(xué)生的實(shí)際，筆者認(rèn)為在實(shí)踐性教學(xué)中只有透徹研究這些特點(diǎn)，并在了解該專業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上探尋科學(xué)的方式方法，才能提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的教育教學(xué)實(shí)效。

一、旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的特點(diǎn)

1.教學(xué)目的的明確性

職業(yè)教育中采用的實(shí)踐教學(xué)不同于基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)知識(shí)教育，也不是基礎(chǔ)教育中的素質(zhì)教育，而是職業(yè)教育中的專業(yè)技能教育，教學(xué)的目的在于從對(duì)知識(shí)的傳授和掌握轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，所以實(shí)踐性教學(xué)就是一種對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力的訓(xùn)練，是具有明確的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)范圍甚至明確的就業(yè)崗位的教學(xué)。為實(shí)現(xiàn)這一人才培養(yǎng)目標(biāo)，要求在課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容的組織上以應(yīng)用性為主。旅游服務(wù)與管理專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)就是為旅游行業(yè)培養(yǎng)所需的導(dǎo)游、旅行社計(jì)調(diào)與旅行社管理、外聯(lián)、景區(qū)景點(diǎn)講解員等相關(guān)人才。這就需要培養(yǎng)學(xué)生具備相對(duì)應(yīng)的管理知識(shí)，如上、下、平行溝通能力、信息處理能力、財(cái)務(wù)報(bào)表能力等。

2.教學(xué)計(jì)劃的系統(tǒng)性

實(shí)踐性教學(xué)不同于生活實(shí)踐，不是單個(gè)的行動(dòng)和事件，是一個(gè)由一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和人員合作完成的系統(tǒng)工程，是有計(jì)劃地培養(yǎng)人的活動(dòng)，即是一種系統(tǒng)性的教育。在中職教育中，旅游服務(wù)與管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)必須是系統(tǒng)有序的，要符合從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)、逐步積累和深化、循序漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)規(guī)律。因此要對(duì)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排，學(xué)校應(yīng)有自己的實(shí)踐教學(xué)方案，每個(gè)方案都要明確的實(shí)踐教學(xué)的設(shè)備、場(chǎng)地、資金規(guī)劃、師資、期限、過(guò)程等，體現(xiàn)出各階段的培養(yǎng)計(jì)劃，在制定計(jì)劃時(shí)要考慮到實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)必須與社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)與管理人才的總體要求一致，要分階段、有層次、有梯度地來(lái)指導(dǎo)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，優(yōu)化和完善各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。旅游服務(wù)與管理專業(yè)在一年級(jí)時(shí)讓學(xué)生學(xué)習(xí)、了解了旅游概論、旅游地理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理等基本理論課程的內(nèi)容后要有針對(duì)性的安排學(xué)生在旅行社、景區(qū)參觀、見(jiàn)習(xí)，讓學(xué)生初步了解各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)分工及合作的框架；二年級(jí)通過(guò)案例教學(xué)、實(shí)操等手段，使學(xué)生掌握實(shí)操的技能；三年級(jí)考取專業(yè)技能證后到相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步掌握旅行社、酒店的服務(wù)技能，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和解決問(wèn)題的能力。

3.教學(xué)形式的直觀性

人們常說(shuō)：“百聞不如一見(jiàn)?！必瀼貙?shí)踐性教學(xué)的直觀性，可以使學(xué)生獲得真實(shí)、具體、豐富的感性材料，通過(guò)直觀認(rèn)知，了解、熟悉技術(shù)的操作要領(lǐng)，突破時(shí)空和思維模式的限制，使語(yǔ)言難以表達(dá)清楚的抽象知識(shí)概念具體化、形象化，為學(xué)生的感知、理解和掌握技術(shù)規(guī)范創(chuàng)造條件，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高技能培養(yǎng)的效率。例如，講授“地陪導(dǎo)游中首次沿途導(dǎo)游”時(shí)，筆者用多媒體手段展示相關(guān)的視頻資料，學(xué)生清晰地看到了沿途導(dǎo)游的全過(guò)程；同時(shí)，教師通過(guò)情景模擬，讓學(xué)生能很直觀地明確沿途導(dǎo)游的內(nèi)容及要領(lǐng)。

4.教學(xué)環(huán)境的開(kāi)放性

旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)環(huán)境與其他教學(xué)不同，需要的是一種真實(shí)的或仿真的情景，需要的是可操作的實(shí)際設(shè)備，所使用的設(shè)備未必能在教室這個(gè)有限的空間內(nèi)容納，所組織的活動(dòng)未必能在教室這個(gè)固定的空間內(nèi)展開(kāi)，所使用的素材未必能在教室等特定的空間內(nèi)獲得，所培養(yǎng)的能力未必能在師生單向交流中形成。導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)除了在教室內(nèi)進(jìn)行情景模擬外，應(yīng)把學(xué)生帶到旅行社學(xué)習(xí)不同部門(mén)的工作流程和技能，此外還要讓學(xué)生走進(jìn)景區(qū)（景點(diǎn)），融入到現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的具體環(huán)境中去。因此旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)時(shí)必須處在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境里。

5.教學(xué)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)性

職業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容不同于普通教育，普通教育的教學(xué)內(nèi)容是基于人類知識(shí)的積淀，而職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容是源于當(dāng)代的職業(yè)世界，是對(duì)職業(yè)世界中技能的歸納和整理，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，專業(yè)知識(shí)的更新周期不斷縮短，許多新的技術(shù)、新的管理思想逐步應(yīng)用于專業(yè)管理領(lǐng)域，專業(yè)管理教學(xué)應(yīng)及時(shí)追蹤新技術(shù)、新裝備的發(fā)展進(jìn)程，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。由于旅游服務(wù)與酒店管理的教學(xué)實(shí)踐是開(kāi)放的體系，必須同外界尤其是旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)發(fā)生信息的交換，因此實(shí)踐性教學(xué)也應(yīng)有一個(gè)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要廣泛地開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，了解本專業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群的職責(zé)和綜合素質(zhì)與能力要求，并根據(jù)旅游業(yè)的實(shí)際情況和對(duì)人才的要求來(lái)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)企業(yè)實(shí)際所需的人才類型來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，落實(shí)具體的課程，強(qiáng)化教學(xué)“應(yīng)用能力”。其教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)需要必須盡可能的保持同步，至少不能落后于社會(huì)需求，因此實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容必須隨著市場(chǎng)需求的變化而不斷更新，使其處在動(dòng)態(tài)變化之中。

6.教學(xué)方法的創(chuàng)新性

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是重在培養(yǎng)人的智力水平，增加人的知識(shí)總量，但職業(yè)教育不能簡(jiǎn)單照搬普通教育中的方法。在旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)教育的目的和學(xué)習(xí)內(nèi)容的特殊性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、社會(huì)應(yīng)變能力，以適應(yīng)旅游服務(wù)與管理工作的需要。因此，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中要不斷創(chuàng)新，采用靈活多樣的教學(xué)方法，如角色扮演法、分組討論法、團(tuán)隊(duì)合作法、案列分析法等

通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐性教學(xué)方法，吸引開(kāi)放性教育條件下學(xué)生的注意力，使學(xué)生既受到基本學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，又受到素質(zhì)教育的熏陶，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，充分挖掘?qū)W生的潛能。

7.教學(xué)評(píng)價(jià)的多元性

旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的考核不像理論教學(xué)考核那樣單一和客觀，帶有主觀性和主體的自主性的特點(diǎn)。因?yàn)閷?shí)踐性教學(xué)活動(dòng)完成情況的考核標(biāo)準(zhǔn)以文字說(shuō)明為主，除完成的字?jǐn)?shù)、完成的時(shí)間是類似量化的指標(biāo)外，基本上是定性指標(biāo)及原則性說(shuō)明，任課教師或指導(dǎo)教師對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的文意理解必然帶有一定的主觀性和隨意性。而開(kāi)放教育下實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的完成需要依賴于學(xué)生自身的自主性和自覺(jué)性，但開(kāi)放教育下的學(xué)生質(zhì)量差異較大，而且整體水平不高，自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，很難靠自主性保證實(shí)踐性教學(xué)過(guò)程的真實(shí)性、完整性的教學(xué)質(zhì)量。這種主觀性和自主性的特點(diǎn)導(dǎo)致評(píng)價(jià)的多元性，從主體視角來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)可以由學(xué)校管理人員、教學(xué)人員、企業(yè)管理人員、學(xué)生家長(zhǎng)、職業(yè)教育專家共同參與；從過(guò)程角度來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)可以包括過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)；從評(píng)價(jià)內(nèi)容看，實(shí)踐教學(xué)除了技能評(píng)價(jià)外，還有知識(shí)評(píng)價(jià)、職業(yè)道德評(píng)價(jià)等。 但無(wú)論是誰(shuí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容是什么，總之評(píng)價(jià)的目的是為了全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，因此在對(duì)學(xué)生實(shí)踐活進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要關(guān)注學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果，也要關(guān)注他們?cè)诨顒?dòng)中的變化和發(fā)展；既要關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，更要注重學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

二、旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)實(shí)施方式

實(shí)踐性教學(xué)是傳統(tǒng)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，在如何加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)方面，我校旅游服務(wù)與管理專業(yè)不斷進(jìn)行探索，采用了實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)、案例教學(xué)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、科研訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐等方法，從技能初步形成、技能操作實(shí)訓(xùn)到技能強(qiáng)化等分層次、分階段逐步地開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)，將知識(shí)技能與工作崗位結(jié)合起來(lái)，突出操作，重視合作和創(chuàng)新，培養(yǎng)了一大批社會(huì)所需求的創(chuàng)新型適用人才。

1.技能形成性實(shí)踐教學(xué)實(shí)施方式

技能形成性實(shí)踐教學(xué)是實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生技能學(xué)習(xí)從無(wú)到有的成長(zhǎng)過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)形式。作為剛剛從初中畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)還沒(méi)有清晰地認(rèn)識(shí)和了解，組織好校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)，有利于學(xué)生技能操作意識(shí)的形成和發(fā)展。按照技能學(xué)習(xí)的發(fā)展順序和規(guī)律，可以分為感知認(rèn)同實(shí)踐和仿真模擬操作實(shí)踐等方式。

1.1感同認(rèn)知實(shí)踐教學(xué)。所謂感同認(rèn)知實(shí)踐教學(xué)就是組織學(xué)生利用感官了解職業(yè)工作的過(guò)程、企業(yè)的環(huán)境、設(shè)備的形態(tài)以及職業(yè)發(fā)展的空間等。目的是讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的專業(yè)和將來(lái)所從事的職業(yè)從各方面有感性的、初步的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生喜好等認(rèn)同感，為以后的學(xué)習(xí)和教學(xué)打好基礎(chǔ)。感同認(rèn)知實(shí)踐的方式主要有參觀、調(diào)查、訪問(wèn)、演講等，這些方式可以集中組織，也可以分散進(jìn)行；實(shí)踐的地點(diǎn)可以是校內(nèi)的，也可以是校外的?？梢宰寣W(xué)生到學(xué)校所在的地區(qū)內(nèi)各大旅行社看一看各旅游部門(mén)的工作流程，或讓學(xué)生分批跟團(tuán)了解導(dǎo)游員的工作實(shí)況。或通過(guò)演講、班會(huì)等形式強(qiáng)化他們對(duì)所學(xué)專業(yè)的感受，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，激發(fā)專業(yè)熱情。

1.2案例教學(xué)。在《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游法規(guī)》等課程的教學(xué)中可以利用案例分析的方式增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知能力。我校專業(yè)課教師都非常重視案例的教學(xué)，收集了許多的案例進(jìn)行補(bǔ)充教學(xué)。一般采用如下過(guò)程進(jìn)行案例教學(xué)：①課前布置案例內(nèi)容，由學(xué)生自主分析或互相討論；②課堂指定學(xué)生重點(diǎn)發(fā)言，并進(jìn)行全班討論；③由教師進(jìn)行歸納總結(jié)，課后要求學(xué)生書(shū)面歸納。

1.3仿真模擬。這是技能的初步形成階段，是按照職業(yè)世界的真實(shí)情況、構(gòu)造，盡量模仿真實(shí)的工作環(huán)境，體現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)的原始原貌，營(yíng)造職業(yè)工作的氣氛，通過(guò)教師的示范、影像教材的演示等讓學(xué)生了解、掌握技能操作的順序、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等，學(xué)生經(jīng)過(guò)模擬掌握基本的動(dòng)作要領(lǐng)，了解相關(guān)設(shè)備、工具的性能、使用方法等。

這個(gè)階段往往是學(xué)習(xí)新技能的基礎(chǔ)階段，理論與實(shí)踐教學(xué)并重，以理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)突出實(shí)踐操作，一步步培養(yǎng)學(xué)生操作技能。以上實(shí)踐性教學(xué)以在學(xué)校內(nèi)部開(kāi)展為主。

2.技能強(qiáng)化性實(shí)踐教學(xué)實(shí)施方式

學(xué)生在理解、掌握基本的知識(shí)和技能后，需要開(kāi)始強(qiáng)化這些技能，并通過(guò)教學(xué)項(xiàng)目等不斷綜合單項(xiàng)技能，以達(dá)到熟練再現(xiàn)技能的程度。強(qiáng)化的方式主要有實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)和技能競(jìng)賽等。

2.1實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的主要形式，是中職學(xué)生理論實(shí)踐結(jié)合的重要途徑，實(shí)訓(xùn)是為熟練掌握某種技術(shù)或技能而在真實(shí)或仿真的環(huán)境中進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練的活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)目前是我校實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，占相當(dāng)大的比列，實(shí)訓(xùn)的時(shí)間一般在學(xué)習(xí)專業(yè)課之后，是在一定理論和技能基礎(chǔ)上進(jìn)行的，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容不是仿真模擬操作實(shí)踐教學(xué)期間的單項(xiàng)動(dòng)作訓(xùn)練，而是單項(xiàng)能力、甚至是多項(xiàng)能力的綜合，因此，實(shí)訓(xùn)教學(xué)中經(jīng)常采用項(xiàng)目教學(xué)等具有復(fù)合型的教學(xué)方式，實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)隨所需條件而定，校內(nèi)有實(shí)訓(xùn)基地等條件的可在校內(nèi)展開(kāi)，也可依靠企業(yè)資源展開(kāi)。

2.2見(jiàn)習(xí)。見(jiàn)習(xí)是實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)充形式。我校旅游服務(wù)與管理專業(yè)在二年級(jí)上學(xué)期或下學(xué)期采取招標(biāo)的形式與旅行社聯(lián)系，由中標(biāo)的旅行社派出精干的導(dǎo)游員組織學(xué)生到岳陽(yáng)樓、衡山、韶山等湖南經(jīng)典旅游線進(jìn)行實(shí)地教學(xué)活動(dòng)，這些帶隊(duì)的導(dǎo)游員既是學(xué)生的導(dǎo)游工作者，更是學(xué)生的“師傅”。從這些導(dǎo)游員身上學(xué)生學(xué)到的不僅是他們的導(dǎo)游工作能力，還有他們的應(yīng)變能力、語(yǔ)言溝通能力等綜合知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生從課堂、學(xué)校走出來(lái)，開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)實(shí)踐知識(shí)與技能。

2.3技能競(jìng)賽。技能競(jìng)賽是實(shí)踐教學(xué)的促進(jìn)形式，有利于提高旅游服務(wù)與管理專業(yè)教師和學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高中職學(xué)校教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，應(yīng)定期舉辦或參加全國(guó)、省、市、校級(jí)旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能競(jìng)賽，將其制度化、固定化。需要注意的是，技能競(jìng)賽應(yīng)作為旅游服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，卻不能用技能競(jìng)賽完全代替系統(tǒng)、全面的專業(yè)教學(xué)，畢竟技能競(jìng)賽前的強(qiáng)化訓(xùn)練不可能面對(duì)所有的學(xué)生，但我們可以通過(guò)技能競(jìng)賽所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用于指導(dǎo)以后的實(shí)踐性教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)水平的提高。

3.技能整合性實(shí)踐教學(xué)實(shí)施方式

這是綜合利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)行檢驗(yàn)性實(shí)踐，進(jìn)一步完善技能，并不斷獲得工作經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)方式。包括以下兩種情況：

3.1校外實(shí)習(xí)。以畢業(yè)實(shí)習(xí)這種方式為主，這是學(xué)習(xí)期間的最后階段，是中職教學(xué)中必有的實(shí)踐教學(xué)形式。學(xué)習(xí)的內(nèi)容具有綜合性的特性，包含了理論知識(shí)、專業(yè)技能、方法策略及社會(huì)能力等。學(xué)生兼有學(xué)習(xí)者和工作人員的雙重身份，還可領(lǐng)取一定的勞動(dòng)報(bào)酬。實(shí)習(xí)目的是使學(xué)生充分利用所學(xué)的知識(shí)去解決復(fù)雜的難題，進(jìn)行創(chuàng)造性實(shí)踐，由此達(dá)到最高級(jí)別的的實(shí)踐，因此這種教學(xué)實(shí)踐教學(xué)具有最終性特性，是職業(yè)教育整體培養(yǎng)目標(biāo)的綜合反應(yīng)。

為了提高學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，必須重視校外實(shí)習(xí)。在校外實(shí)習(xí)首先要和相關(guān)的企業(yè)合作，建立校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。這可以借鑒德國(guó)“雙元制”教學(xué)模式。所謂“雙元制”教學(xué)是一種國(guó)家支持、校企合作共建的辦學(xué)制度?！半p元制”中的一元是指職業(yè)學(xué)校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，其主要職能是讓學(xué)生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)。這種“雙元制”模式重視能力培養(yǎng)，針對(duì)性較強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)辦學(xué)的積極性。在這種制度保證下，企業(yè)不僅會(huì)制訂完善的培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)專業(yè)理論與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化技能培養(yǎng)，而且能提供充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，使教學(xué)有足夠的物質(zhì)保證。不過(guò)當(dāng)前由于就業(yè)形式比較嚴(yán)峻，使得學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)變成了就業(yè)實(shí)習(xí)，這樣做從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不利于學(xué)生的未來(lái)發(fā)展的，因?yàn)閷W(xué)生通過(guò)校內(nèi)實(shí)習(xí)只是初步具備了基本的導(dǎo)游專業(yè)技能，學(xué)生必須要在實(shí)際工作中去鍛煉、提高并積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要學(xué)生不能始終在單一的崗位上實(shí)習(xí)，必須要有崗位輪換。通過(guò)崗位輪換一方面拓展學(xué)生的專業(yè)技能，另一方面也能培養(yǎng)學(xué)生的綜合專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

3.2社會(huì)實(shí)踐。這是指導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)中從事的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，常以3-5人為一組開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，布置相關(guān)任務(wù)，目的是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的了解，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對(duì)理論知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

以上這些實(shí)踐教學(xué)形式是循序漸進(jìn)、互相補(bǔ)充的，動(dòng)作技能的形成規(guī)律是由簡(jiǎn)單技能的組合逐步形成復(fù)雜的技能，有一個(gè)熟能生巧的發(fā)展過(guò)程，只有熟練掌握了單項(xiàng)技能才能學(xué)習(xí)復(fù)雜的技巧，并且在這個(gè)過(guò)程中必須給學(xué)生充分反復(fù)操練的機(jī)會(huì)，即結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，不斷的強(qiáng)化操作訓(xùn)練，在最后階段整合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)接所學(xué)技能，形成較完整的職業(yè)技能。

參考文獻(xiàn)

[1]張晉.高等職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究〔D].華東師范大學(xué)2008：33.

[2]歐陽(yáng)河.職業(yè)教育基本問(wèn)題初探[z].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2005，（12）：22.

[3]肖愛(ài)中.中等職業(yè)教育中的實(shí)踐教學(xué)當(dāng)議[J].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，

第5篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

Abstract： In view of the current demand for property management services to enhance the quality of property management services and the need for quality evaluation system and property management content， a set of property management service quality evaluation system is proposed. The fuzzy comprehensive evaluation method is introduced， and the weight of different factors in the evaluation system is determined by the factor analysis method. Finally， the evaluation system is applied to a community to evaluate the community property management service quality， and good results have been achieved.

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系；應(yīng)用效果；價(jià)值

Key words： property management；service quality；evaluation system；application effect；value

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）32-0019-03

0 引言

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，我國(guó)城市住宅人口開(kāi)始呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，并且在居住方面呈現(xiàn)出小型化、社區(qū)化的趨勢(shì)。居住方式的改變，給居民管理方式提出了新的要求，特別是在社區(qū)化背景下的物業(yè)管理方面。但由于我國(guó)物業(yè)管理起步晚，在城市化快速發(fā)展的背后，是物業(yè)管理跟不上現(xiàn)代人的需求變化，從而導(dǎo)致社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度不高，并由此產(chǎn)生了諸如抵制物業(yè)費(fèi)、投訴等各類問(wèn)題。因此，如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提高社區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。本文采用理論與實(shí)證結(jié)合的方式，從物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的內(nèi)涵入手，根據(jù)物業(yè)管理的基本內(nèi)容，提出一套服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并引入模糊綜合評(píng)價(jià)方法，將其應(yīng)用到實(shí)際社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，從而為社區(qū)物業(yè)管理提供可借鑒的實(shí)例參考。

1 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建必要性

1.1 是服務(wù)質(zhì)量過(guò)程和內(nèi)容的要求

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量環(huán)理論，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量環(huán)可以被分為五個(gè)環(huán)節(jié)：物業(yè)服務(wù)需求產(chǎn)生、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品提供、物業(yè)管理服務(wù)結(jié)果、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。因此，通過(guò)該環(huán)節(jié)可以看出，作為服務(wù)質(zhì)量環(huán)的重要組成部分，是對(duì)前幾個(gè)步驟進(jìn)行檢驗(yàn)的要求。

1.2 是質(zhì)量管理體系的內(nèi)在要求

當(dāng)前，很多的物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的服務(wù)質(zhì)量，都引入了ISO900質(zhì)量管理體系，借助該認(rèn)證體系，從而讓企業(yè)走上規(guī)范化、體系化的方向，并大力提升自身的服務(wù)質(zhì)量。在以該質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的管理模式中，物業(yè)管理企業(yè)需要向廣大的客戶提供各種需求的產(chǎn)品，并提供能讓客戶滿意的組織活動(dòng)。這些組織活動(dòng)主要由四個(gè)過(guò)程構(gòu)成：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、分析與改進(jìn)。由此可以看出，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和改進(jìn)則是質(zhì)量管理體系內(nèi)在的要求。

1.3 是物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然要求

目前，隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始變得更加激烈。物業(yè)管理企業(yè)為提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量是其生存和發(fā)展的根本。因此，構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系首先是物業(yè)管理企業(yè)自身質(zhì)量管理的需要。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的根本實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量管理，并從根據(jù)上提高自己的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)自我服務(wù)質(zhì)量提高，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)競(jìng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，可持續(xù)對(duì)自我的管理進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，了解當(dāng)前顧客對(duì)服務(wù)的看法，從而就是對(duì)不恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞竭M(jìn)行改善，以此提高企業(yè)在管理市場(chǎng)中的聲譽(yù)；再次，目前在行業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有權(quán)威的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，因此，從物業(yè)管理自身發(fā)展的角度看，需要一套科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

2 物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容

當(dāng)前，針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容的界定很多，本文則結(jié)合以往的研究成果，將物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，具體劃分則如圖1所示。

3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

3.1 指標(biāo)體系調(diào)查

結(jié)合圖1物業(yè)管理的主要內(nèi)容，本文則采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)209名業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并圍繞小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行打分。每項(xiàng)的滿分為5分，最低分為1分，業(yè)主可根據(jù)自己對(duì)社區(qū)實(shí)際的物業(yè)管理服務(wù)感受在1～5分之間打分?？偣舶l(fā)放問(wèn)卷209份，有效回收190分，回收率為91%，符合問(wèn)卷調(diào)查的要求。通過(guò)調(diào)查可以得到以下結(jié)果，具體見(jiàn)表1。

通過(guò)表1可以看出，在本文調(diào)查的指標(biāo)體系中，190名業(yè)主分別對(duì)上述對(duì)不同指標(biāo)滿意度進(jìn)行了打分。在上述指標(biāo)評(píng)分中，費(fèi)用收支服務(wù)最低，說(shuō)明調(diào)查的社區(qū)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司在收費(fèi)方面的問(wèn)題最多，其次是文化服務(wù)質(zhì)量。

3.2 指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

根據(jù)上述的初步調(diào)查，同時(shí)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量等包括的指標(biāo)進(jìn)行因子分析（即效度檢驗(yàn)，此過(guò)程省略），從而可以得到如圖2的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。

4 基于模糊綜合法的服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)

4.1 模糊綜合評(píng)價(jià)步驟

模糊綜合評(píng)價(jià)是以模糊數(shù)學(xué)理論作為基礎(chǔ)，將邊界不清、難以定量的因素進(jìn)行定量化和綜合評(píng)價(jià)的一種方法，如胖和瘦、高和矮沒(méi)有明確的區(qū)分。通過(guò)將這些信息綜合起來(lái)，從而形成一個(gè)可量化的綜合性評(píng)價(jià)。其主要評(píng)判步驟包括以下幾步：

①確定因素集。

將因素集U分為m個(gè)不同的因素子集，用符號(hào)可以表示為：

U={u1，u2，…，um}（1）

②建立權(quán)重集。

在本文中則通過(guò)層次分析法對(duì)指標(biāo)體系中的因子權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，具體原理則是根據(jù)不同指標(biāo)的重要程度，賦予不同因素相應(yīng)的權(quán)數(shù)。假設(shè)第i類中的第j個(gè)因素aij的權(quán)數(shù)為aij，則有：

Ai={ai1，ai2，…，aij}（2）

③構(gòu)建評(píng)價(jià)矩陣。

設(shè)置不同的評(píng)價(jià)語(yǔ)，從而構(gòu)建評(píng)價(jià)集合。假設(shè)評(píng)價(jià)語(yǔ)有p個(gè)，則有：

V={v1，v2，…，vp}（3）

④進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，確立模糊關(guān)系矩陣。

在步驟主要是從一個(gè)因素出發(fā)，以確定評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)語(yǔ)集合V的隸屬度。因此，可以則有：

R=r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn（4）

其中，rmn表示某個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象從因素um來(lái)看對(duì)評(píng)語(yǔ)集vn的隸屬度。

⑤多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)上述得到的權(quán)重向量A與模糊關(guān)系矩陣R，從而可以得到被評(píng)價(jià)對(duì)象的模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量B。

B=A?R=（a1，a2，a3，a4，…，am）r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn=（b1，b2，…，bp）（5）

4.2 權(quán)重的確定

對(duì)權(quán)重的確定本文則采用AHP層次分析法。本文邀請(qǐng)7名物業(yè)管理專家、業(yè)主、物業(yè)管理品質(zhì)經(jīng)理，依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，采用1-9標(biāo)度法，對(duì)同一層次的因素因子進(jìn)行兩兩比較，并分別構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣，最終得到同一層次不同指標(biāo)的相對(duì)重要性。以本文設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則層為例，采用上述方法，則有：

4.3 一致性檢驗(yàn)

在完成對(duì)不同層次的權(quán)重計(jì)算后，采用一致性指標(biāo)來(lái)判斷判斷矩陣的一致性問(wèn)題。具體計(jì)算公式為：

其中，λmax表示最大特征值。

4.4 各因素權(quán)重確定

通過(guò)上述的計(jì)算，從而可以得到如圖2所示的不同指標(biāo)權(quán)重（因篇幅限制，借助圖2表示）。

5 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)的實(shí)際應(yīng)用

5.1 綜合評(píng)價(jià)

將上述的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)用到江西南昌某社區(qū)之中，該社區(qū)作為武漢市青山區(qū)重點(diǎn)建設(shè)的社會(huì)保障性住房項(xiàng)目。該社區(qū)現(xiàn)有住戶3295戶，入住率90%以上，大部分是由外地工作多年和當(dāng)?shù)夭疬w為主。該社區(qū)配備有公共籃球場(chǎng)、兒童娛樂(lè)場(chǎng)、老年活動(dòng)室、地下自行車(chē)庫(kù)，同時(shí)道路設(shè)計(jì)人車(chē)分流。

為充分了解該小區(qū)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，查看業(yè)主對(duì)不同指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量滿意度。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得到如表3所示的結(jié)果。

5.2 結(jié)果分析與改進(jìn)建議

通過(guò)表3的相對(duì)得分可以看出，在不同的權(quán)重計(jì)算下，該社區(qū)業(yè)主對(duì)投訴、收費(fèi)和安保以及文化四個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低，得分分別為2.89、3.69、3.81、3.97。因此，對(duì)于該社區(qū)物業(yè)管理部門(mén)一方面還需要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的安保管理；對(duì)業(yè)主的投訴要做到及時(shí)的處理；及時(shí)公開(kāi)相關(guān)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，做到公正、公開(kāi)，讓業(yè)主消費(fèi)放心、明白，如對(duì)于相關(guān)的維修費(fèi)用，必須及時(shí)公布使用情況，不得挪作他用，同時(shí)在收費(fèi)方面也要合理，不能收取高價(jià)等；在社區(qū)文化方面，由于平時(shí)缺乏相關(guān)的社區(qū)文化服務(wù)，從而導(dǎo)致業(yè)主對(duì)社區(qū)文化不滿意。因此，透過(guò)調(diào)查，可適當(dāng)在小區(qū)中開(kāi)展特色的社區(qū)文化服務(wù)，如文藝比賽、社區(qū)親子活動(dòng)等，以此增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的凝聚力。

6 結(jié)束語(yǔ)

本文根據(jù)物業(yè)管理的主要內(nèi)容，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式構(gòu)建了一套物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)該指標(biāo)體系的有效性進(jìn)行了驗(yàn)證，證明該指標(biāo)體系的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，為今后物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)提供了實(shí)踐參考。而該指標(biāo)評(píng)價(jià)也可以作為一項(xiàng)通用的體系，經(jīng)過(guò)修改也可以用在學(xué)校、小區(qū)等物業(yè)管理中，大大提高了實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]李清泉，朱巍.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升探討――針對(duì)柳州市物業(yè)管理行業(yè)分析[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2012（03）：113-116.

[2]朱姣蘭.珠海市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究[J].價(jià)值工程，2014（11）：75-77.

[3]張昕，梁工謙.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量研究[J].生產(chǎn)力研究，2015（04）：128-130.

[4]蔣思維.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提高措施探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015（12）：78-79.

[5]李葉，曾迪娜.基于模糊綜合評(píng)價(jià)的民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].物流技術(shù)，2011（03）：72-75.

[6]陳以增，于齊.基于SERVQUAL模型的商圈服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)[J].上海大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014（03）：296-303.

第6篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：中職旅游；管理專業(yè)；服務(wù)禮儀教學(xué)

中圖分類號(hào)：G632.0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1992-7711（2020）05-0160

隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游管理人才需求的迫切程度更高。為此，中職旅游管理專業(yè)應(yīng)將服務(wù)禮儀教學(xué)作為重中之重，因?yàn)檫@是全面滿足當(dāng)前行業(yè)人才需求的重要保證。如何將服務(wù)禮儀教學(xué)擺在更高的位置，一改當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀成為廣大教育工作者及學(xué)者棘手的問(wèn)題。筆者就如何提高中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)效的對(duì)策進(jìn)行了研究。

一、教學(xué)理念要始終以學(xué)生全面發(fā)展為追求

教學(xué)理念能否跟上時(shí)代的發(fā)展，直接關(guān)系到課上所教的內(nèi)容是否實(shí)用，也會(huì)直接影響到學(xué)生能否適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的基本需求。因此，在有效改變當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的過(guò)程中，必須將更新教學(xué)理念放在首位，要以學(xué)生全面發(fā)展為不懈追求。其間必須在兩個(gè)方面下足功夫。

1.判斷行業(yè)內(nèi)部在中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀方面上的要求。確保教學(xué)理念始終能夠滿足行業(yè)發(fā)展新要求的重要條件中，最為關(guān)鍵的就是學(xué)校與教師能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，將不斷提出的用人要求加以準(zhǔn)確判斷。就當(dāng)前而言，行業(yè)在中職旅游管理專業(yè)用人要求上，服務(wù)禮儀以“人性化”為主要特征，這恰恰為教學(xué)理念的更新指明了方向。2.將教學(xué)工作加以客觀而又準(zhǔn)確的定位。結(jié)合當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部的具體要求，學(xué)校與教師都要圍繞其具體要求，將學(xué)生服務(wù)禮儀的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)加以明確，其中既要包括學(xué)生日常著裝習(xí)慣、行為舉止的規(guī)范、溝通與交流的方式，又要包括內(nèi)心情感表達(dá)的角度和方法等。這些都是學(xué)生步入工作崗位后必須具備的重要條件，也是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，充分詮釋出了“始終關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展”這一教學(xué)理念。

二、將傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入教學(xué)活動(dòng)之中

我國(guó)自古以來(lái)素有禮儀之邦的美稱，也是傳統(tǒng)文化的精髓所在。為此，在有效改變當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的過(guò)程中，教師有必要將相關(guān)傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入到教學(xué)活動(dòng)之中，其具體操作主要在兩個(gè)方面。

1.深入了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，完善課堂教學(xué)素材。由于中華民族傳統(tǒng)禮儀文化可謂是博大精深，文化底蘊(yùn)極為深厚，因此傳統(tǒng)禮儀文化元素與服務(wù)禮儀教學(xué)的相融合并非易事，教師必須先深入了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，找到與課堂教學(xué)極度適合的傳統(tǒng)禮儀文化元素，由此方可實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)素材的高度完善。如先秦時(shí)期楚國(guó)文化就可以作為課堂教學(xué)素材的重要選擇對(duì)象，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的楚國(guó)以禮儀為重，著裝、行為、談吐堪稱歷史上的經(jīng)典，所以圍繞楚國(guó)文化進(jìn)行相關(guān)教學(xué)素材的搜集和整理，非常有助于當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量的提升。2.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。教師在準(zhǔn)確選擇教學(xué)素材的基礎(chǔ)上，下一步工作就是要將教學(xué)素材有效應(yīng)用到理論課教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)之中，進(jìn)而讓中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)更具文化性和藝術(shù)性。

三、積極尋求合作并建立協(xié)同育人平臺(tái)

實(shí)踐教學(xué)不僅體現(xiàn)在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方面，更重要的是要走“校企聯(lián)合”發(fā)展之路，積極尋求更多的合作對(duì)象，并建立協(xié)同育人平臺(tái)，真正打造出更多“利益共同體”。其具體操作應(yīng)包括以下兩個(gè)方面。

1.走訪行業(yè)知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，明確合作對(duì)象。我國(guó)作為一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，傳統(tǒng)禮儀文化也是世界認(rèn)識(shí)中國(guó)的“名片”，至此在中華大地上孕育了眾多禮儀文化傳承與培訓(xùn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。中職旅游管理專業(yè)要走訪當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，將其企業(yè)文化進(jìn)行深入了解，并考察企業(yè)軟件與硬件師資狀況，進(jìn)而明確合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)的合作對(duì)象，為建立更多協(xié)同育人平臺(tái)做足準(zhǔn)備工作。2.與企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽訂合作關(guān)系，打造“利益共同體”。在明確合作對(duì)象的同時(shí)，中職院校要與合作對(duì)象積極建立合作關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議，確保更多社會(huì)資源能夠進(jìn)入到旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)之中，形成多個(gè)“利益共同體”，進(jìn)而為打造出更多且更為理想的專業(yè)實(shí)踐教育載體奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、立足“互利共贏”打造專業(yè)實(shí)踐教育載體

中職管理專業(yè)在找到合作企業(yè)與機(jī)構(gòu)、建立協(xié)同育人平臺(tái)的基礎(chǔ)上，接下來(lái)就是要明確彼此間的責(zé)任與義務(wù)，建立以“互利共贏”為目的的專業(yè)實(shí)踐教育載體，讓“校企合作”育人之路扎實(shí)穩(wěn)健地走下去，其主要操作包括兩個(gè)部分。

第7篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理　價(jià)格機(jī)制　聯(lián)動(dòng)

物業(yè)管理在國(guó)外早已形成規(guī)模，而在我國(guó)只是伴隨著商品房在我國(guó)蓬勃的發(fā)展而興起的新興行業(yè)。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)力就業(yè)安置、改善居民生活環(huán)境、提高城市市容市貌、促進(jìn)社會(huì)服務(wù)保障等方面做出了巨大貢獻(xiàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及物業(yè)相關(guān)政策環(huán)境的完善，物業(yè)管理必然將在我國(guó)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到更加重要的作用。

1.物業(yè)管理的積極貢獻(xiàn)

物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。我國(guó)物業(yè)起步雖然晚，但是發(fā)展迅猛，截止2009年我國(guó)已有物業(yè)從業(yè)人員300余萬(wàn)人，并且還以每年50%以上的增速發(fā)展。從清潔工、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、車(chē)輛管理等一線工作人員到物業(yè)管理規(guī)劃、后勤保障等管理崗位，吸收了包括農(nóng)民工、下崗再就業(yè)人員、殘疾人到轉(zhuǎn)業(yè)軍人、大中專畢業(yè)生等不同層次的社會(huì)人員就業(yè)，為社會(huì)就業(yè)問(wèn)題發(fā)揮了積極作用。而在對(duì)小區(qū)、學(xué)校、辦公樓甚至于世博會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型物業(yè)的管理工作則提高了人們的生活品質(zhì)和居住環(huán)境質(zhì)量，改善了城市管理服務(wù)的水平，為人民生活和社會(huì)活動(dòng)以及城鎮(zhèn)化的發(fā)展都做出了積極貢獻(xiàn)。

隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，物業(yè)管理已經(jīng)從單純的住宅區(qū)管理延伸開(kāi)來(lái)，具有多種形式管理服務(wù)的形態(tài)，在工業(yè)、醫(yī)療以及企事業(yè)單位等都開(kāi)展了相應(yīng)的業(yè)務(wù)。通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于建筑設(shè)施及其配套設(shè)備的專業(yè)化維護(hù)和管理，既使得受管物業(yè)維持了良好的使用養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，延續(xù)了房屋設(shè)施的使用壽命，又為產(chǎn)業(yè)保值增值做出了貢獻(xiàn)。在對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上物業(yè)服務(wù)業(yè)也是功不可沒(méi)，并且物業(yè)服務(wù)業(yè)的繳稅逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，甚至略微高過(guò)了飯店和某些文娛行業(yè)。此外優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)在商業(yè)中心地區(qū)對(duì)企業(yè)商業(yè)服務(wù)、外資招商等方面對(duì)企業(yè)有一定的吸引力，能起到吸引投資，提供完善配套服務(wù)的輔助作用。

2.物業(yè)價(jià)格機(jī)制的困境

然而這個(gè)為社會(huì)的和諧發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，承載了太多的時(shí)代所賦予使命的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè) ，在我國(guó)的發(fā)展也面臨一些困擾，特別是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格難以隨成本的上漲同步調(diào)整方面。近十幾年隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平也有了很大的提高，而相應(yīng)的社會(huì)物業(yè)也呈現(xiàn)飛速上漲的趨勢(shì)，物業(yè)服務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng)成本受到材料、人工、管理等各種費(fèi)用上漲的影響，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)壓力也越來(lái)越大。然而物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)機(jī)制對(duì)應(yīng)飛速上漲的物價(jià)卻沒(méi)有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，仍然維持在十幾年前的價(jià)格水平。例如廈門(mén)在上世紀(jì)90年代末建造的商品房，交付物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理以后的這十幾年中，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然維持在十幾年前的0.5-1元/㎡的水平。近年來(lái)勞動(dòng)力成本大幅上漲，政府在十年間上調(diào)九次最低工資標(biāo)準(zhǔn)，更不要算上多次水、電以及各種社會(huì)運(yùn)營(yíng)管理成本的上漲因素。受到資金的困擾，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)難以健康發(fā)展。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2010年的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)三分之一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損的狀態(tài)，許多虧損的物業(yè)企業(yè)大量減員、備用設(shè)備荒廢、服務(wù)質(zhì)量降低，有的企業(yè)干脆撤盤(pán)走人，造成小區(qū)無(wú)人管理而被迫托管給當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的處境。這不但直接影響到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活，還影響到社區(qū)的穩(wěn)定和諧。

3.改進(jìn)物業(yè)發(fā)展的對(duì)策

針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中出現(xiàn)的物業(yè)收費(fèi)機(jī)制問(wèn)題，可從如下幾個(gè)方面考慮：

（1）規(guī)范物業(yè)收費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展，建立合理的市場(chǎng)與收費(fèi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)類似于商品價(jià)格機(jī)制，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的優(yōu)劣，應(yīng)當(dāng)制定不同的市場(chǎng)價(jià)格。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)首先做好自身的服務(wù)工作，在和業(yè)主委員會(huì)及開(kāi)發(fā)商協(xié)商的同時(shí)，通過(guò)媒體互動(dòng)，進(jìn)行輿論的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)收費(fèi)理念，在物業(yè)管理服務(wù)委托合同中規(guī)定好物業(yè)服務(wù)價(jià)格的動(dòng)態(tài)調(diào)整收費(fèi)機(jī)制，必要時(shí)可以依托政府部門(mén)予以協(xié)助。

（2）對(duì)物業(yè)管理行業(yè)給予政策支持，給予稅收等優(yōu)惠。政府在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理的政策和稅收給予相應(yīng)的優(yōu)惠，目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)在各個(gè)方面存在稅率較高和重復(fù)征收的問(wèn)題。對(duì)于將物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目劃分并進(jìn)行分包的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)分包部分減少重復(fù)計(jì)稅。

（3）建立合理的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上漲管理費(fèi)用的和平解決。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極和與管轄小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)積極溝通洽談，商議制定合理可行的價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并且在對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)依照公平公開(kāi)的方法與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通和依法表決，以降低上漲費(fèi)用帶來(lái)的負(fù)面情緒和影響。

（4）給予物業(yè)管理服務(wù)人員更多關(guān)注和理解。目前雖然物業(yè)管理行業(yè)處于發(fā)展階段，人們對(duì)于物業(yè)管理的服務(wù)業(yè)滿意度不高，物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)不足，但是物業(yè)管理人員還是在人民的日常生活和工作中起到了重要的作用。無(wú)論節(jié)假日還是嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)管理人員都堅(jiān)守在自己的崗位上，為人們的生活便利和財(cái)產(chǎn)安全提供保障。無(wú)論是相互理解還是處于對(duì)社會(huì)各階層人員的人文關(guān)懷，都應(yīng)當(dāng)建立居民和物業(yè)從業(yè)人員溝通諒解的渠道，尊重物業(yè)管理從業(yè)人員的勞動(dòng)成果，為他們提供更好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭俊伯.談物業(yè)管理的發(fā)展及對(duì)策分析[J],山西建筑,2012(5).

第8篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)生公寓 物業(yè)管理 育人

為實(shí)現(xiàn)高教事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，解決高校生活后勤滯后、住宿緊張等問(wèn)題。全國(guó)各高校紛紛抓住機(jī)遇，加快學(xué)生公寓、食堂等高校后勤服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，學(xué)生公寓的建設(shè)已進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展時(shí)期。引進(jìn)社會(huì)力量建造管理學(xué)生公寓，雖解決了高校發(fā)展的學(xué)生住宿問(wèn)題，但企業(yè)介入高校管理卻是一個(gè)新課題。對(duì)從事高校后勤物業(yè)管理工作的企業(yè)而言，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”是物業(yè)管理部門(mén)不變的宗旨。在建設(shè)“和諧校園”的過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和高校教育的公益性相融合，不斷加強(qiáng)和完善公寓物業(yè)管理“管理育人、服務(wù)育人”職能，是高校公寓物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)前和今后的一個(gè)重要任務(wù)。

一、學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)

學(xué)生公寓的物業(yè)管理既不同于傳統(tǒng)的行政管理，又不同于一般意義上的居民小區(qū)的物業(yè)管理。高校后勤實(shí)現(xiàn)社會(huì)化后，學(xué)生公寓開(kāi)始呈現(xiàn)委托物業(yè)公司代管的趨勢(shì)，進(jìn)駐學(xué)生公寓的物業(yè)管理公司與社會(huì)上其他物業(yè)管理公司相比較，它們?cè)诒举|(zhì)上并無(wú)太大的差別。但由于服務(wù)對(duì)象的不同和物業(yè)本身屬性的特殊性，使得學(xué)生公寓的物業(yè)管理在實(shí)際運(yùn)作上和管理要求上必然有別于一般的住宅物業(yè)管理。

1、學(xué)生社區(qū)的同質(zhì)性強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的需求意識(shí)高

同質(zhì)性即指社區(qū)居民在年齡大小、文化知識(shí)層次、思想覺(jué)悟水平、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)異質(zhì)性強(qiáng)。而高校的學(xué)生，雖然來(lái)自不同的地區(qū)，但是他們的文化層次、思想觀念等并無(wú)明顯的差異性。同時(shí)，學(xué)生社區(qū)成員整體素質(zhì)高，對(duì)服務(wù)的需求意識(shí)更為強(qiáng)烈，要求服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)高層次，具有既重視物質(zhì)又重精神的特點(diǎn)。

2、學(xué)生社區(qū)和一般居民社區(qū)功能有明顯差異

一般居民小區(qū)主要以生活、居住為主；而學(xué)生社區(qū)除了要營(yíng)造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境外，還要提供完備的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造出良好的育人氛圍。學(xué)生對(duì)知識(shí)、情感、信息、文化和精神生活充滿強(qiáng)烈的欲望，決定他們需要有更高層次的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施來(lái)滿足，與一般居民更多渴望得到基礎(chǔ)性保障和福利性照顧的日常生活需求是明顯不同的。

3、學(xué)生社區(qū)必須有更為安全有序的服務(wù)保障

由于學(xué)生們社會(huì)閱歷缺乏，再加上安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)十分淡薄，更需要學(xué)生公寓的物業(yè)管理部門(mén)充分發(fā)揮服務(wù)與育人的功能，強(qiáng)化安全管理，利用科技手段加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)的安全管理，保障社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、學(xué)生公寓物業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)

1、管理的內(nèi)容

學(xué)生公寓的物業(yè)管理主要涵蓋兩方面內(nèi)容：

一是對(duì)硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等與學(xué)生生活密切相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理。在物的管理上，要確保環(huán)境幽雅，設(shè)備齊全，交通便捷，衛(wèi)生清潔，生活便利。更具體的體現(xiàn)在小區(qū)綠化、衛(wèi)生、設(shè)施、安全系統(tǒng)、生活超市等維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。這是物業(yè)管理部門(mén)為同學(xué)們提供的較低層次的也是最基本的服務(wù)。

二是對(duì)軟件――人的管理與服務(wù)。主要體現(xiàn)在身心安全服務(wù)、生活需求服務(wù)、知識(shí)信息服務(wù)、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等，同時(shí)也包括對(duì)違反規(guī)章制度和不盡責(zé)任義務(wù)的學(xué)生的監(jiān)督、約束和教育。

2、管理的側(cè)重點(diǎn)

美國(guó)在上世紀(jì)80年代提出了基于馬斯洛需要層次論（生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）的高校學(xué)生住房管理總體目的的五級(jí)連續(xù)體，第一級(jí)：提供令人滿意的物理環(huán)境；第二級(jí)：提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)施管理和維護(hù)；第三級(jí)：為建立和保證相容的和合作生活環(huán)境制訂規(guī)章制度；第四級(jí)：培養(yǎng)代表責(zé)任公民和學(xué)習(xí)氣氛的人際交往環(huán)境；第五級(jí)：為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

首先，高校學(xué)生公寓管理是物業(yè)管理的組成部分，本身具有服務(wù)行業(yè)的一般特性和物業(yè)管理的基本功能。其次，學(xué)生公寓還具有別的物業(yè)所不具備的特殊性，管理者和服務(wù)人員肩負(fù)著第二老師的職責(zé)，在給同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要通過(guò)嚴(yán)格的管理，耐心的授教、積極的引導(dǎo)，讓學(xué)生們?cè)谏钪袑W(xué)會(huì)做人?；谝陨戏治?，學(xué)生公寓的物業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)物的管理和為人的服務(wù)，管理與服務(wù)結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)。

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，更是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。眾多高校都把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一，當(dāng)前高校學(xué)生管理的一個(gè)趨勢(shì)就是學(xué)生管理的基點(diǎn)從班級(jí)逐漸轉(zhuǎn)到宿舍（公寓）。改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓管理，是高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。

綜上所述，高校物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)建“和諧校園”的過(guò)程中有著重要的作用，學(xué)生公寓物業(yè)管理企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在于育人。學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象這一特殊的群體，就決定了學(xué)生公寓的物業(yè)管理要強(qiáng)化服務(wù)育人功能，弱化經(jīng)營(yíng)目的；強(qiáng)化以人為本，以教育為本的管理服務(wù)理念。

三、學(xué)生公寓物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)育人功能的主要途徑

“服務(wù)育人”是學(xué)生公寓物業(yè)管理所制定的出發(fā)點(diǎn)。學(xué)生公寓管理是學(xué)校教育的延伸、素質(zhì)教育的重要陣地！因此，作為物業(yè)管理公司，必須深入到學(xué)生生活的方方面面，必須為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活提供全方位的綜合服務(wù)。讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓學(xué)校滿意。物業(yè)管理部門(mén)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得同學(xué)們的滿意，進(jìn)而才能達(dá)到育人的目的，實(shí)現(xiàn)育人功能的主要途徑如下：

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量

高校后勤社會(huì)化改革使得物業(yè)管理企業(yè)逐步從學(xué)校行政管理體系中分離出來(lái)，但是很多人的思想并沒(méi)完全分離。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生對(duì)宿舍物業(yè)管理工作的要求也越來(lái)越高，光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須引進(jìn)規(guī)范化管理（ISO管理體系），實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。目前大多數(shù)學(xué)生物業(yè)管理人員的文化素質(zhì)普遍偏低，年齡偏大，而且多數(shù)人沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，缺乏服務(wù)管理的意識(shí)和能力，只充當(dāng)了“看門(mén)人”的角色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到管理育人、服務(wù)育人的要求。

因此，提高管理人員的素質(zhì)，是保證服務(wù)質(zhì)量的前提和根本。一方面要積極引進(jìn)高素質(zhì)的宿管人員；另一方面加大對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)工作，挖掘老員工的潛力，加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。宿舍管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的，他們的思想意識(shí)、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了物業(yè)企業(yè)在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。能與同學(xué)們進(jìn)行心靈的溝通，滿足他們一些生活需要、心理指導(dǎo)等更高層次的需求，是現(xiàn)代學(xué)生公寓物業(yè)管理人員必須具備的能力，這樣才能達(dá)到育人的目的。

2、了解顧客需求，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次

只有針對(duì)客戶的要求，“投其所好”，物業(yè)管理的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。要改變生硬的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。可以通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、舉辦懇談會(huì)、開(kāi)辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見(jiàn)與建議，然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。

目前物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容單一，層次不高。物業(yè)管理有限的服務(wù)僅僅體現(xiàn)在樓內(nèi)值班、設(shè)備的小修、零修等小范圍內(nèi)。這些簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容已不能滿足同學(xué)們的需求，他們需要更方便的生活服務(wù)，如生活超市或自動(dòng)售貨機(jī)，代送報(bào)紙、信件、牛奶、飲用水等；需要更快捷的信息交流，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通訊設(shè)備等；需要更多的心理和生活指導(dǎo)，如心理咨詢、就業(yè)咨詢、良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)等，這些都是物業(yè)管理部門(mén)需要提供但又未能提供的更高層次的服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該多途徑和多渠道的提供服務(wù)。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理與服務(wù)

學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理服務(wù)育人工作，其中首要的一點(diǎn)是制度育人。只有制度建設(shè)和執(zhí)行得好，物業(yè)管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好習(xí)慣的養(yǎng)成，一靠思想引導(dǎo)和組織活動(dòng)；二靠嚴(yán)格管理，制度建設(shè)不可少。規(guī)章的執(zhí)行需要有相應(yīng)的配套措施，在學(xué)生公寓的管理制度中可以增加一些粗細(xì)搭配、長(zhǎng)短互補(bǔ)、剛?cè)嵯酀?jì)的規(guī)則與方案。如：《學(xué)生公寓管理?xiàng)l例》、《公寓管理手冊(cè)》、《遵守規(guī)章積分制》、《住宿協(xié)議書(shū)》、《學(xué)生公寓委員會(huì)（民主管理委員會(huì)）章程》、《設(shè)立“心理咨詢?nèi)铡睂?shí)施方案》、《公寓制度》、《書(shū)刊交流活動(dòng)管理辦法》等等。規(guī)定中有獎(jiǎng)勵(lì)、有督導(dǎo)，管理中更有愛(ài)護(hù)和幫助。

各項(xiàng)管理制度應(yīng)及時(shí)公開(kāi)，嚴(yán)格遵守。還要充分發(fā)揮廣大學(xué)生的主人翁意識(shí)、參與民主管理監(jiān)督的權(quán)力。《學(xué)生公寓管理?xiàng)l例》是規(guī)范學(xué)生公寓管理的綱領(lǐng)性文件，《住宿協(xié)議書(shū)》的簽訂，則要體現(xiàn)物業(yè)管理部門(mén)和住宿學(xué)生權(quán)利的對(duì)等性。在制度執(zhí)行方面，各級(jí)管理人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公寓管理人員和學(xué)生要進(jìn)行制度培訓(xùn)，用制度來(lái)規(guī)范物業(yè)管理人員和學(xué)生的行為。另外，用ISO9000全面質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程控制，保持服務(wù)質(zhì)量的一致性。

4、學(xué)校與物業(yè)管理公司之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)

當(dāng)下高校公寓物業(yè)管理企業(yè)往往會(huì)處在“孤軍奮戰(zhàn)”的尷尬境地。有些時(shí)候，有些部門(mén)、院系忽視學(xué)生的宿舍生活管理，把擔(dān)子撂給物業(yè)就不怎么管了，對(duì)物業(yè)的工作也不是全力支持。這給物業(yè)管理工作帶來(lái)了不小的困難。只有徹底轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，多向院系、有關(guān)部門(mén)通報(bào)工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過(guò)一定渠道告知他們，以引起重視，配合物業(yè)的工作。

學(xué)?？梢栽O(shè)置統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，成立學(xué)生公寓管理委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)及時(shí)協(xié)調(diào)學(xué)校組織部、宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、團(tuán)委、后勤物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)、各學(xué)院等相關(guān)單位之間的關(guān)系，妥善處理好教育、管理、服務(wù)等之間的關(guān)系，明確各單位之間的責(zé)、權(quán)、利。學(xué)生公寓的物業(yè)管理與服務(wù)由專門(mén)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)承擔(dān)，學(xué)生思想政治教育和管理由學(xué)校專門(mén)職能部門(mén)承擔(dān)。學(xué)生公寓按學(xué)生的人數(shù)比例配置專職輔導(dǎo)員，具體負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、日常行為規(guī)范、法律法規(guī)與愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，以及學(xué)生德育考評(píng)、突發(fā)性事件處理、心理健康知識(shí)輔導(dǎo)、黨團(tuán)學(xué)組織建設(shè)、文化建設(shè)、文明建設(shè)等。以學(xué)生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應(yīng)黨團(tuán)學(xué)組織，在公寓輔導(dǎo)員的具體指導(dǎo)下圍繞學(xué)生公寓有關(guān)工作的總體部署開(kāi)展工作。

5、加強(qiáng)科技創(chuàng)安工作，確保學(xué)生社區(qū)安全

高校學(xué)生社區(qū)成員的特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理服務(wù)必須提供更為安全有序的生活環(huán)境。為保證住宿學(xué)生的安全，物業(yè)管理部門(mén)要加大投入，加快學(xué)生社區(qū)科技創(chuàng)安工作的開(kāi)展。如安裝門(mén)禁系統(tǒng)，社區(qū)內(nèi)統(tǒng)一由保安24小時(shí)值班，自行車(chē)統(tǒng)一存放，在適宜的時(shí)機(jī)安裝監(jiān)控系統(tǒng)等。總之，學(xué)生社區(qū)的安全工作是重中之重，保證住宿學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，也是實(shí)現(xiàn)育人工作的基礎(chǔ)。

安全是學(xué)生宿舍管理的首要工作，由于少數(shù)學(xué)生為自己一時(shí)方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災(zāi)，造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，育人工作的開(kāi)展實(shí)施更是無(wú)從談起的。在創(chuàng)建安全校園的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)要注意“管理育人、服務(wù)育人”，但是往往在物業(yè)管理的過(guò)程中，安全檢查與學(xué)生利益會(huì)發(fā)生直接矛盾。后勤事情多、雜、繁，又是直接跟學(xué)生打交道的，稍有不慎就會(huì)給學(xué)生留下不好的印象。

所以物業(yè)管理服務(wù)要盡量給學(xué)生提供安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，加強(qiáng)溝通理解，使他們信賴物業(yè)管理，共建和諧校園。要注意張貼檢查公告，多表?yè)P(yáng)先進(jìn)宿舍，同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。要充分利用學(xué)生自律委員會(huì)、利用勤工儉學(xué)學(xué)生、通過(guò)學(xué)院輔導(dǎo)員等參加安全檢查活動(dòng)，組織學(xué)生相互參觀，及時(shí)化解物業(yè)管理行為中的矛盾和意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境

公寓文化是在學(xué)生公寓特定的時(shí)空條件下，為公寓所住的大學(xué)生們參與其中的各類文化活動(dòng)所表現(xiàn)和各類文化形態(tài)所表征的思想觀念、價(jià)值取向、心理活動(dòng)和行為方式的總和。作為大學(xué)生校園生活的三大支點(diǎn)（教室、餐廳、公寓）之一，公寓既是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、交往的重要場(chǎng)所，又是大學(xué)生思想、精神交流溝通的會(huì)合地。

學(xué)生公寓的文化活動(dòng)能夠切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想政治教育和管理，推進(jìn)校園文化建設(shè)向?qū)W生公寓延伸，營(yíng)造良好的學(xué)生公寓文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、陶冶、制約、促進(jìn)等育人功能。開(kāi)展社區(qū)內(nèi)的體育比賽，可增強(qiáng)同學(xué)們的集體價(jià)值觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；開(kāi)展書(shū)法、繪畫(huà)、攝影比賽，可增強(qiáng)同學(xué)們的審美觀念和對(duì)生活、對(duì)大自然的熱愛(ài)；開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，可開(kāi)拓同學(xué)們的視野，激發(fā)同學(xué)們對(duì)知識(shí)的渴望。學(xué)生能在公寓文化活動(dòng)的參與過(guò)程中，陶冶情操、培養(yǎng)興趣、開(kāi)發(fā)潛能、豐富文化知識(shí)、增強(qiáng)能力。同時(shí)，也促進(jìn)學(xué)生把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同集體奮斗目標(biāo)和社會(huì)要求相統(tǒng)一，從而起到促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高的作用。文化建設(shè)使得物業(yè)管理要從單純的管理到“治理”到“善治”，真正達(dá)到“管理育人、服務(wù)育人”的目的。

7、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織力量

現(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高，在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡(jiǎn)單的批評(píng)教育，要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段，其良好的成熟發(fā)展也是物業(yè)管理服務(wù)的重要職責(zé)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是簡(jiǎn)單地教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱特快之類，而是要通過(guò)言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相處、健康成長(zhǎng)。這才是判斷物業(yè)管理深層意義上是否取得了“育人”成功的標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)際工作中，可以通過(guò)學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)社區(qū)、通過(guò)組建學(xué)生自律委員會(huì)、開(kāi)展“雅室評(píng)比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理。定期傾聽(tīng)同學(xué)們的意見(jiàn)，做到有訪必錄，有信必復(fù)，件件有回音，事事有著落。對(duì)同學(xué)提出的一些好的建設(shè)性意見(jiàn)與建議，除了立即采納外，還給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生自我管理，做公寓的主人。物業(yè)管理服務(wù)人員要多做一些引導(dǎo)，多創(chuàng)造一些條件，多搭建幾個(gè)平臺(tái)給學(xué)生。學(xué)生做到有效自我管理也一定程度上減輕了物業(yè)企業(yè)的一些管理難點(diǎn)，公寓逐步由靜態(tài)管理變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，由日常管理發(fā)展為長(zhǎng)效管理，達(dá)到企業(yè)和學(xué)校的雙贏。

四、結(jié)束語(yǔ)

第9篇：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范文

筆者自2002年1月起運(yùn)用夏天無(wú)復(fù)合液穴位注射治療坐骨神經(jīng)痛80例，男46例，女34例；年齡20~80歲；病程3天~5年，80例患者有57例均經(jīng)過(guò)不同方法治療，療效不好或無(wú)效而改用本方法治療。

藥物配制：夏天無(wú)復(fù)合注射液2~4ml，2%利多卡因1~3ml，地塞米松2~5mg，具體用量根據(jù)疼痛程度和選穴多少而定。

穴位選?。貉繅和袋c(diǎn)（阿是穴），患側(cè)環(huán)跳、秩邊、委中、陽(yáng)陵泉、懸鐘、昆侖、丘墟等。

使用方法：患側(cè)選用側(cè)臥位，患肢在上，用5~10ml注射器接5.5針頭吸取上述藥物注射液，混合成復(fù)合液，按常規(guī)消毒及取穴方法，將注射器針頭刺入上述穴位中，待有針感，回抽無(wú)血，緩慢將藥物復(fù)合液注入穴中，每穴0.5~1.5ml,隔日治療1次，10次為1個(gè)療程，1個(gè)療程后判定結(jié)果。

療效標(biāo)準(zhǔn)：①痊愈：臨床癥狀及體征消失,恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)。②顯效：臨床癥狀及體征顯著好轉(zhuǎn)，基本能堅(jiān)持工作。③好轉(zhuǎn)：疼痛明顯減輕，能行走，尚有部分體征存在。④無(wú)效：治療1個(gè)療程后，臨床癥狀及體征無(wú)改善。

結(jié) 果

80例患者，痊愈52例(占65%），顯效16例（占20%），好轉(zhuǎn)9例（占11%），無(wú)效3例（占4%），總有效率96%。痊愈52例，隨訪1年無(wú)復(fù)發(fā)，顯效16例，好轉(zhuǎn)9例，均行第2療程治愈。

討 論