學(xué)生旅游市場的心理特征精選(九篇)
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第1篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
一、調(diào)查基本情況
（1）調(diào)查時(shí)間和對象
本次調(diào)查方法主要利用問卷調(diào)查為主，對淮陰師范學(xué)院、淮陰工學(xué)院、江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校生進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析。調(diào)查時(shí)間為2013年5月10日-12日和2013年10月12-14日兩次，調(diào)查地點(diǎn)為各大高校餐廳門口、宿舍門口和校園主干道。調(diào)查內(nèi)容包含旅游時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)、旅游目的地選擇、旅游消費(fèi)等。前后共發(fā)放問卷200份，收回188份，回收率為94%；其中有效問卷181份，有效率為96%，基本滿足調(diào)查需要。
（2）調(diào)查區(qū)域基本情況
淮安位于江蘇北部地區(qū)，在全國屬于三四線城市，總?cè)丝?46萬，其中市區(qū)人口95萬左右。2012年淮安 GDP總量達(dá)到1920.91億元，在全國排名第80位；人均GDP為41000元。在全國消費(fèi)水平而言位居中上游，在江蘇處于欠發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)水平。
二、調(diào)查情況分析
（1）調(diào)查顯示，在出游次數(shù)上有35%的學(xué)生一年中出游次數(shù)為1次；45%的達(dá)到2次，有13%的學(xué)生達(dá)到3次（含3次）以上。說明大學(xué)生對旅游持歡迎態(tài)度，希望能增長見識，豐富人生體驗(yàn)，拓展自己的“第二課堂”。同時(shí)，筆者還發(fā)現(xiàn)本科院校如淮陰工學(xué)院等本科院校出游頻率次數(shù)（2.1次）明顯高于周邊的高職院校（1.95次）。
圖1 出游次數(shù)
（2）在出游動(dòng)機(jī)上，37%學(xué)生認(rèn)為是增長見識、開拓視野的學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)，24%學(xué)生認(rèn)為是為了異域文化的體驗(yàn)，18%學(xué)生是為了放松身心，休閑娛樂，13%的學(xué)生是出于社會交往的動(dòng)機(jī)，還有8%屬于康樂、宗教等其他各種原因。
圖2 旅游動(dòng)機(jī)
（3）在旅游消費(fèi)上，大學(xué)生能接受100元消費(fèi)的占12%，100-200元的為23%，200-300元的為37%，300-400元的為16%，400元以上的為12%。這說明大學(xué)生目前在旅游消費(fèi)上能接受的消費(fèi)區(qū)間為200-300元，且旅游距離為離淮200-400公里的5小時(shí)都市圈內(nèi)，這也符合大學(xué)生對旅游目的地的選擇符合距離衰減規(guī)律，即隨距離的增加而降低。
圖3 消費(fèi)比例
三、淮安大學(xué)生旅游行為特征及實(shí)證分析
（1）旅游消費(fèi)行為特征
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淮安大學(xué)生出游市場目前主要以一日游、二日游短程線路居多。高校大學(xué)生主要經(jīng)濟(jì)收入大多數(shù)依靠父母提供的生活費(fèi)，其他為獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金或打工收入。一般月生活費(fèi)維持在800-1000元，去掉正常的衣食住行開支外，所剩不多，因而多數(shù)選擇花費(fèi)少的經(jīng)濟(jì)型項(xiàng)目。況且淮安高校生源結(jié)構(gòu)以本省為主，即使是五一、十一等長假，離校回家居多。經(jīng)濟(jì)條件和休閑時(shí)間決定了飛機(jī)團(tuán)、出境游等長線選擇機(jī)會不多。即使在支出結(jié)構(gòu)中，位居前列的是交通、門票和住宿，這反映大學(xué)生旅游活動(dòng)可選擇機(jī)會較少，既與自身經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)，也與所處的特定旅游發(fā)展階段有關(guān)。
（2）空間消費(fèi)行為特征
目前淮安大學(xué)生旅游時(shí)空距離多為近距離、短時(shí)間的旅游活動(dòng)。散客出游較為頻繁，經(jīng)濟(jì)條件、出游偏好、地理區(qū)位、以及淮安資源條件決定了目的地市場為環(huán)安徽、浙江、山東等省市五小時(shí)都市圈，尤以名山大川名勝、主題公園為主。
四、問卷引申分析
（1）大學(xué)生知識面廣，精力旺盛，對新生事物有強(qiáng)烈興趣，在對旅游產(chǎn)品或線路制定過程中，盡量做到薄利多銷，減少購物、加點(diǎn)等環(huán)節(jié)。作為90后特點(diǎn)明顯的他們，對新生事物如夢幻主題公園興趣較多，注重求知、內(nèi)心精神世界和自我情感體驗(yàn)。
（2）大學(xué)生旅游市場存在較多的口頭違約行為。筆者在行業(yè)實(shí)踐和調(diào)研中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與旅游企業(yè)基本達(dá)成協(xié)議時(shí)或默認(rèn)協(xié)議時(shí)，經(jīng)常沒有下文。使旅行社與商聯(lián)系好門票、訂好交通方式后經(jīng)常措手不及。這種低成本、高風(fēng)險(xiǎn)違約使旅游企業(yè)對大學(xué)生旅游市場開發(fā)時(shí)經(jīng)常心有余悸。
（3）大學(xué)生旅游市場有一定的自發(fā)性、盲目性。作為90后大學(xué)生，其消費(fèi)觀念較為前衛(wèi)。對時(shí)尚產(chǎn)品的消費(fèi)跟風(fēng)仿效，如學(xué)習(xí)駕照的熱情和主動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過如考證培訓(xùn)、外出旅游的投資。
（4）通過互聯(lián)網(wǎng)等方式獲取市場的信息比重大大提升。非常注重對現(xiàn)代信息技術(shù)的嘗試和利用。
五、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的策略
（1）產(chǎn)品開發(fā)策略要因地制宜。 在大學(xué)生旅游產(chǎn)品或線路進(jìn)行開發(fā)時(shí)可采取小包價(jià)或半包價(jià)，在解決交通、門票等價(jià)格批發(fā)惠同時(shí)，在住宿、餐飲方面可彈性安排，既能降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，以價(jià)換量，將潛在市場轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場，又可以滿足個(gè)性化要求。同時(shí)，在產(chǎn)品開發(fā)過程中增加體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。90后大學(xué)生自我意識強(qiáng)烈，喜好追逐非主流價(jià)值，在保障旅游安全情況下，酌情開展體育、攀巖等活動(dòng)。
（2）充分發(fā)揮校園銷售、校園的作用。旅游企業(yè)對大學(xué)生旅游市場的培育應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)涵、質(zhì)量上下功夫，決不能因?yàn)橄M(fèi)能力不足而不以為然，甚至出現(xiàn)有損行業(yè)形象的“蝴蝶效應(yīng)”。因?yàn)檫@種潛在旅游市場在幾年后會轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)市場。旅游企業(yè)可以通過在高校網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)校園、銷售的方法，利用優(yōu)質(zhì)低價(jià)以及薄利多銷的口碑效應(yīng)為自己尋找客源，在符合相關(guān)旅游法規(guī)前提下招攬客源，吸引“回頭客”，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益。
第2篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
關(guān)鍵詞：在校大學(xué)生；出游；影響因素；安全
一、研究方法與對象
調(diào)查對象：南京高校在校大學(xué)生
調(diào)查內(nèi)容：有關(guān)大學(xué)生旅游消費(fèi)的問題（資金，時(shí)間，地點(diǎn)，愛好，影響因素，安全等）
調(diào)查研究的方法：實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查
二、問卷數(shù)據(jù)分析
本次共發(fā)放問卷200份，收回有效問卷200份，并對問卷進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下：
（一）大學(xué)生假期出游方式分析
調(diào)查顯示，200人在回答“選擇與誰出游”這個(gè)問題，選擇“與親朋好友結(jié)伴出游”的有169人，占84.29%；選擇“獨(dú)自出游”、“跟團(tuán)出游”、“其他”選項(xiàng)的有31人，占15.71%；選擇“與陌生驢友出行”為0。大學(xué)生出游時(shí)，并沒有選擇與陌生旅友結(jié)伴出游，這表明大學(xué)生自主獨(dú)立及安全意識在不斷增強(qiáng)。同相同年齡段的人一起出去，可以增加旅游樂趣，共同解決旅游路途中的問題，另一方面能促進(jìn)同學(xué)之間的了解，增加感情；一個(gè)人出去安全性不高，有同年齡的伙伴的陪伴也能共同培養(yǎng)自主獨(dú)立意識。
（二）出游頻率分析
調(diào)查顯示，大學(xué)生每學(xué)期出游一次約54%， 每月一次的約為20%。由調(diào)查結(jié)果可知，由于時(shí)間以及經(jīng)濟(jì)等原因，大多數(shù)大學(xué)生平均每學(xué)期出游次數(shù)為一到兩次，一部分有條件的學(xué)生出游較頻繁。
（三）旅游時(shí)間長短分析
大學(xué)生雖然有很多的空余時(shí)間，但還是以學(xué)業(yè)為主，這樣，時(shí)間也成為了大學(xué)生外出旅游的一個(gè)制約因素。在所調(diào)查的人群當(dāng)中，有54%的同學(xué)外出旅游1―3天，大多是利用雙休日時(shí)間，39%的同學(xué)則傾向于小長假出去旅游，旅游時(shí)間為3―7天。
（四）大學(xué)生旅游資金來源分析
在校大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立，再回答“出游資金來源”這一問題時(shí)，占樣本61.43%的123人選擇“父母給”一項(xiàng)；占樣本22.86%的45人選擇“生活費(fèi)中節(jié)儉”；而選擇“兼職工作”和“獎(jiǎng)學(xué)金”的只有25人，
大多數(shù)學(xué)生有出去打工賺錢的意向，但只有小部分付出行動(dòng)，以至于旅游資金從兼職中來的被調(diào)查者較少。說明大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立程度不高。
（五）大學(xué)生出游受限制的原因分析
從圖中可以得知，一半的被調(diào)查者認(rèn)為阻礙的因素是金錢，同時(shí)由于找不到同伴和時(shí)間限制而影響出游的大學(xué)生也不在少數(shù)。資金不足是大多數(shù)大學(xué)生出游的最大問題。大學(xué)生是個(gè)特殊的群體，其處在一個(gè)尷尬的年齡階段，有旅游的滿腔熱情，卻不得不正視現(xiàn)實(shí)面對的問題。他們沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的依賴性決定了大學(xué)生的自主消費(fèi)較少。這給旅游公司帶來了挑戰(zhàn)，作為旅游公司應(yīng)該制定出適合大學(xué)生這一類人群的旅游方案和策略，如實(shí)惠省錢又能合理利用時(shí)間的方案，以免讓消費(fèi)者流失。
（六）大學(xué)生在計(jì)劃出游時(shí)是否考慮安全問題分析
數(shù)據(jù)顯示，九成以上被調(diào)查者有考慮或重點(diǎn)考慮安全問題，說明大學(xué)生安全意識很強(qiáng)，安全出行還要提高自身防范意識。
不管是長途游還是短途游，如果沒有充足的準(zhǔn)備很容易在旅途中發(fā)生意料之外的事故，特別是大學(xué)生外出旅游，不愿意跟團(tuán)、喜歡冒險(xiǎn)，去一些人跡罕至的地方。如果沒有做好準(zhǔn)備工作，可能會使整個(gè)旅途玩得不盡興，還容易發(fā)生意外。所以在計(jì)劃出行之前需要有一個(gè)較完善的計(jì)劃，千萬不要一時(shí)興起說走就走，特別是對于一些自己不熟悉的地方，更加要事先了解好目的地的情況，以防到達(dá)之后漫無目的，而且容易出安全事故。只有在旅行前先準(zhǔn)備充足了，才能使整個(gè)旅游的過程有備無患。
三、問卷引申分析
調(diào)查問卷的表象真實(shí)客觀地反映了在校大學(xué)生的旅游行為狀況，把這些表象進(jìn)行引申，我們進(jìn)一步探討大學(xué)生出游的優(yōu)勢性因素和開拓大學(xué)生旅游市場的限制性因素。在此基礎(chǔ)上對大學(xué)生出游安全問題提出建議。
（一）大學(xué)生出游的優(yōu)勢性因素分析
1、較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)
大學(xué)生群體年齡段在18-23歲。作為年輕人，追求新鮮、刺激，探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易于接受新事物。而旅游作為新的生活方式，更受年輕人待見。大多數(shù)年輕人出游是因?yàn)閷ν饨缣剿餍睦淼拇偈梗瑢儆谔角笮轮囵B(yǎng)興趣的旅游活動(dòng)，也通常會得到學(xué)校和家長的大力支持。
2、較高的文化水平
受教育程度與對精神生活的追求成正比。受教育狀況不同的人群，對旅游景觀的審美體驗(yàn)不同，獲得的旅游體驗(yàn)也不一樣。在校大學(xué)生正在接受高等教育，自身素質(zhì)、修養(yǎng)高于大眾游客的平均水平。因此在開展旅游活動(dòng)中，大學(xué)生會愛護(hù)公物，自覺保護(hù)環(huán)境，學(xué)生團(tuán)隊(duì)也較易于管理。
（二）開拓大學(xué)生旅游市場的限制性因素分析
1、社會環(huán)境的原因
旅游是一項(xiàng)社會性的活動(dòng)，出游不可避免是要接觸到社會的方方面面，社會的不安定因素也會影響出游者。誠信問題、安全問題、健康問題等都是學(xué)校、家長和在校大學(xué)生自身非常關(guān)切的問題。社會風(fēng)氣、治安狀況、野外就住系統(tǒng)、安全警報(bào)系統(tǒng)等環(huán)節(jié)都是阻礙大學(xué)生旅游市場發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。
2、旅游者自身的原因
大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上不完全自立，生活費(fèi)用來源于父母，消費(fèi)能力有限，為了省錢他們可能會風(fēng)餐露宿，不會大量購物。經(jīng)濟(jì)問題阻礙了大學(xué)生外出旅游。另一方面，當(dāng)代大學(xué)生大多為90后并且獨(dú)生子女占多數(shù)，有些獨(dú)生子女嬌生慣養(yǎng)，怕苦怕累，獨(dú)立意識不強(qiáng)，心理承受能力差、生活自理能力較差，這部分大學(xué)生不敢單獨(dú)外出旅游，也不愿意參加團(tuán)體外出探險(xiǎn)探奇活動(dòng)。然而事實(shí)上，他們也是真正需要這種鍛煉的集體。
四、建議
通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生課外生活不是外出旅游，主要是兼職和學(xué)習(xí)。但是，他們對外出旅游的態(tài)度是積極的，只是受經(jīng)濟(jì)壓力的影響，時(shí)間、精力和環(huán)境等各方面因素的限制，不過我們在大學(xué)生身上還是看到了那種質(zhì)樸的對大自然的向往和渴望探索。旅游不僅僅能使身心放松，更讓我們在學(xué)習(xí)之余，多了一個(gè)與自然接觸，與外界交流的機(jī)會。在領(lǐng)略祖國大好河山的同時(shí)，充分享受幾千年文化所帶給我們的震撼！
大學(xué)生旅游正處于一個(gè)具有潛力的低谷期，具有很強(qiáng)的彈性空間。旅游不僅僅能起到緩解身心疲勞的效果，更能讓大學(xué)生們在繁重的學(xué)習(xí)之后，多了一個(gè)與大自然接觸的方式，與外界交流的機(jī)會。我國大學(xué)生旅游市場的規(guī)模巨大，而且大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)非常明確即外出旅游能欣賞景觀、增長見識，使自己的業(yè)余生活更加豐富起來。但同時(shí)金錢是制約多數(shù)大學(xué)生外出旅游的主要因素。目前大學(xué)生旅游還存在諸多問題，如消費(fèi)水平低、信息來源單一以及安全問題等，所以有更加符合大學(xué)生旅游方式的出現(xiàn)，以便更好地指導(dǎo)我們大學(xué)生活和娛樂。
（一）對高校管理學(xué)生安全問題提出的建議
為了更好地促進(jìn)大學(xué)生身心發(fā)展。出游應(yīng)重點(diǎn)考慮安全問題。到目前為止，還沒有一些專門來保障大學(xué)生旅游安全的制度，由于這種規(guī)章制度的不健全，所以有些相關(guān)規(guī)定就難以落實(shí)，以至于安全教育實(shí)際效果差，大學(xué)生在旅游過程中違法違紀(jì)、被騙、出現(xiàn)意外的現(xiàn)象一再出現(xiàn)。在我看來，首先高校應(yīng)該要采取一些積極有效的措施，讓大學(xué)生們能夠了解到相關(guān)的旅游安全問題，為大學(xué)生安全教育工作，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境。而且目前，高校的安全文化建設(shè)在安全管理制度、管理層的意識、管理設(shè)備配備、監(jiān)督檢查、措施落實(shí)等方面仍存在不少問題。
現(xiàn)在大學(xué)生旅游這個(gè)群體已經(jīng)越來越龐大，學(xué)校采取的措施中也應(yīng)該尋求一種安全的途徑來滿足大學(xué)生們對旅游的熱愛，和向往。例如，可以在學(xué)校中成立一些旅游協(xié)會，并與一些旅行社達(dá)成協(xié)議，讓大學(xué)生可以用最實(shí)惠、最安全的方式，到自己最想去的地方旅游。這樣一方面可以滿足大學(xué)生渴望出游的愿望，讓大學(xué)生們在這個(gè)過程中不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)寬自己的知識面和視野；另一方面，這樣做可以有助于對大學(xué)生旅游市場的規(guī)范和管理。
除了學(xué)校方面要建立良好的制度，身為當(dāng)代大學(xué)生，我們也應(yīng)該要加強(qiáng)自身的安全意識，在各個(gè)方面提高自己的能力，身為大學(xué)生應(yīng)該懂得對自己負(fù)責(zé)任，讓我們在出行的時(shí)候更加有能力去保護(hù)自己的安全。
（二）對開拓大學(xué)生旅游市場提出建議
首先是薄利多銷。旅游價(jià)格制定的是否合理，直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的競爭力，影響著市場開拓的效果。大學(xué)生旅游市場相對集中，規(guī)模大，但是大學(xué)生的旅游費(fèi)用來源相對單一，大部分是來自于家中給予的零花錢和兼職所賺。金錢成為大學(xué)生出游的重要考慮因素，對價(jià)格非常敏感。因此旅游企業(yè)要想取得大的經(jīng)濟(jì)效益.就必須利用它的市場特點(diǎn)，降低成本，充分考慮大學(xué)生的價(jià)格承受力，才能取得價(jià)格優(yōu)勢，激發(fā)大學(xué)生的出游熱情，形成規(guī)模市場，通過“薄利多銷”取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
其次機(jī)動(dòng)靈活，誠信為本。大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，因此要靈活推出旅游產(chǎn)品組合，令旅游方式多樣化。
再者推出多種符合學(xué)生需求的主題旅游產(chǎn)品。像體育旅游、探險(xiǎn)旅游、生態(tài)旅游等等，以吸引大學(xué)生的關(guān)注度，提高旅游企業(yè)的知名度及信譽(yù)度。
最后采取多種旅游促銷方式。比如與高校社團(tuán)合作、培養(yǎng)學(xué)生直銷店、利用網(wǎng)絡(luò)促銷、采用宣傳單及海報(bào)等宣傳形式宣傳。
參考文獻(xiàn)：
[1]蒙睿等.在校大學(xué)生旅游行為研[J].究旅游學(xué)刊，2004（6）.
第3篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
兒童；旅游產(chǎn)品開發(fā)；對策
[中圖分類號]F249.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-9646（2009）02-0038-03
旅游業(yè)一直被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)，自改革開放以來，中國旅游業(yè)飛速發(fā)展。尤其近幾年，中國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游活動(dòng)時(shí)期，旅游作為一種生活方式在日益普及。隨著旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用變得越來越重要，旅游行業(yè)的競爭開始加劇，不斷發(fā)現(xiàn)和開拓新的旅游市場日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重要課題。在日益壯大的旅游隊(duì)伍中，發(fā)展的速度快、活力強(qiáng)的少年兒童旅游正在成為旅游業(yè)一個(gè)非常有潛力的市場。因此，充分了解我國兒童旅游市場的特點(diǎn)和開發(fā)現(xiàn)狀，結(jié)合兒童旅游特點(diǎn)，推出適合兒童的旅游產(chǎn)品是社會各界共同關(guān)注的一個(gè)重要課題。
一、兒童旅游產(chǎn)品的含義
兒童是指較幼小的未成年人物。對于其年齡劃分，聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》規(guī)定為0～18歲，我國《未成年人保護(hù)法》等法律規(guī)定為0～18歲，醫(yī)學(xué)界則一般以0～14歲的兒童為兒科的研究對象。按照我國國情，兒童旅游產(chǎn)品的主體主要指14周歲以下的兒童，而兒童旅游產(chǎn)品研究的主要任務(wù)就是要根據(jù)兒童的年齡和心理特征，開發(fā)出適合兒童消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為、滿足兒童旅游需求的旅游產(chǎn)品，使這種產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：一是具有社會效益，即可以使兒童的身心得以健康的發(fā)展，能游中有學(xué)，游中有獲，起到豐富孩子課余生活的效果；二是具有經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)能夠從中獲利。只有這樣，兒童旅游市場才有源源不斷的動(dòng)力，旅游企業(yè)才愿意不斷地推出兒童旅游產(chǎn)品，從而推動(dòng)兒童旅游市場的發(fā)展。
二、兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第五次人口普查的顯示，我國0～14歲的人口為28979萬人。由此可見，我國兒童旅游市場巨大。自1999年國家為中小學(xué)生“減負(fù)”的政策出臺以來，中小學(xué)生旅游熱潮一涌而起。著眼于兒童旅游市場所凸現(xiàn)的巨大市場潛力，許多旅游企業(yè)紛紛涉足，推出了一大批為青少年學(xué)生量身訂做的產(chǎn)品。例如“廣之旅”2000年以“學(xué)校教育的有益補(bǔ)充，素質(zhì)教育的有效途徑”為賣點(diǎn)，推出了一批修學(xué)旅游產(chǎn)品，如工農(nóng)兵修學(xué)營、生態(tài)考察營、科技奇趣營、民俗風(fēng)情營、井岡山革命老區(qū)尋蹤游等；北京航天國際旅行社組織了航天科技夏令營，推出了包括中華航天博物館、航天育種基地、火箭發(fā)動(dòng)基地等在內(nèi)的數(shù)個(gè)景點(diǎn)；還有一些旅行社組織了赴境外了解異域歷史、強(qiáng)化英語的夏令營，等等。這種具有行政色彩的暑期夏令營到學(xué)生旅游的百花齊放，說明少年兒童學(xué)生旅游市場已真正啟動(dòng)，正在成為全民旅游的重要組成部分。[1]但從2000年以來，因?yàn)橹T多方面的原因，我國兒童旅游市場的開發(fā)一直處于舉足不前的狀態(tài)，針對兒童開發(fā)的旅游產(chǎn)品種類是少之又少。雖然家長也開始改變觀念，積極鼓勵(lì)支持孩子們在旅游中獲取知識，孩子們對外出旅游有著熱切的愿望，但是每次前往旅行社咨詢少兒旅游線路的家長和孩子大多失望而歸，兒童產(chǎn)品仍主要由共青團(tuán)以冬、夏令營的形式開發(fā)。作為全世界潛力最大的中國兒童旅游市場，我們的兒童旅游產(chǎn)品仍沒有得到深度開發(fā)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.依然沒有突破傳統(tǒng)模式，主題單一，孩子興趣不高
隨著兒童旅游市場的興起，雖然旅行社針對孩子們放暑假的時(shí)間推出了不少兒童旅游產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品歸納起來只有兩類：一類是以“學(xué)”為主的各種主題夏令營，主要針對有一定學(xué)習(xí)能力的小學(xué)生；另一類是以“游”為主的親子游產(chǎn)品，主要針對年齡較小的孩子，而且都是由家長帶著出游，行程設(shè)計(jì)得跟一般成人線路差不多，只是附帶了一些兒童游樂項(xiàng)目而已。這種流于形式的兒童旅游，缺少了兒童天生的歡樂因素和夢幻成份，難以贏得孩子們的歡心。究其原因，在于目前大多數(shù)旅行社沒有很好地研究兒童的心理特點(diǎn)和需求，推出的產(chǎn)品大都缺乏個(gè)性和深度，因而失去了兒童旅游的“本我”意義。據(jù)最近一項(xiàng)社會調(diào)查顯示，長沙市約有80%的小學(xué)生有暑假期間外出旅游的愿望，他們的愿望看起來五花八門，但充滿了童趣，而且也不難實(shí)現(xiàn)。孩子們并不像成年人想象的那樣一心向往夏令營和游樂場，他們想去的地方包括了田園農(nóng)莊到手工作坊，他們要看花草蟲魚、看工藝品制作，還要看家畜下仔、看野生動(dòng)物覓食……
2.面臨少兒的導(dǎo)游很少，針對性的服務(wù)更少
在上海工作的臺商王女士“六一”后的周末要帶上小學(xué)的兒子、外甥和侄女來長沙旅游，希望游覽岳麓山和岳麓書院時(shí)找面向少兒的導(dǎo)游，但各旅行社及景區(qū)都告訴她“沒有這種導(dǎo)游”。目前旅行社導(dǎo)游的講解，幾乎全部面向成年人，主要是對景點(diǎn)的歷史文化，淵源和景觀形成等方面進(jìn)行講解和介紹，而很少面向兒童、語言淺顯的語言講解。看到孩子費(fèi)解而厭倦的神態(tài)，旅行社有必要配備專門面向少兒的導(dǎo)游，讓他們?nèi)ソo孩子講解舉世無雙的中國古典建筑藝術(shù)和寶貴的中國傳統(tǒng)文化，讓孩子們在旅游的過程中真正有所收獲。遺憾的是，這方面的服務(wù)太少。
3.過于注重“學(xué)”的因素，片面追求“求知”
現(xiàn)在旅行社推出的各種類型的夏令營，常常過多地注重“學(xué)”的因素，不是名校校園參觀、成功學(xué)子的報(bào)告，就是參觀科研基地，搞集中式培訓(xùn)，讓孩子們感覺只是換了一個(gè)地方學(xué)習(xí)。在整個(gè)旅游活動(dòng)中，他們依然不是主體而只是聽眾，和校園的傳統(tǒng)教育毫無二致，沒有參與性與互動(dòng)性。而造成這種結(jié)果的原因，就在于沒有深入挖掘兒童旅游中“學(xué)”與“游”的契合點(diǎn)，沒有把“學(xué)”與“游”有機(jī)地融合在一起。
4.旅行社缺乏開發(fā)動(dòng)力
在進(jìn)行兒童旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí)，旅行社并沒有表現(xiàn)出很大的熱情，主要是因?yàn)橐韵乱蛩兀?/p>
（1）安全問題。對于兒童旅游來說，由于孩子們年齡小，在智力、體力及社會閱歷上均處于不成熟的階段，為此，旅行社的付出和風(fēng)險(xiǎn)要比一般團(tuán)隊(duì)大得多。一些旅行社介紹，除了帶隊(duì)老師，一般10個(gè)孩子就要配1個(gè)導(dǎo)游，因此特別怕孩子們不聽從導(dǎo)游安排，與團(tuán)隊(duì)走散。事實(shí)上也是如。據(jù)報(bào)道，一個(gè)兒童在跟團(tuán)旅游的過程中出了一點(diǎn)小意外，家長以此為由咬住不放，提出不合理的賠償，雙方協(xié)商了很長時(shí)間才得以解決；另一學(xué)生在參團(tuán)中不聽從導(dǎo)游安排，與團(tuán)隊(duì)走散，導(dǎo)致旅行社和家長尋至深夜才找到，造成責(zé)任糾葛。類似的例子不時(shí)出現(xiàn)，這讓旅行社頗為頭疼。[2]
（2）經(jīng)濟(jì)效益問題。組織兒童旅游，旅行社的經(jīng)濟(jì)效益相對要低：一是兒童景點(diǎn)門票本身就有優(yōu)惠，其團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)要比成人的低。二是兒童是非收入群體，在整個(gè)旅游活動(dòng)中消費(fèi)水平不高，不可能從購物方面彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的差價(jià)。所以，兒童旅游投入很大，但利潤卻沒有水漲船高。說白點(diǎn)，有點(diǎn)吃力不討好。
（3）對產(chǎn)品的功能要求多。出門旅游的孩子對外面的世界充滿好奇，到一個(gè)陌生的地方去旅游，孩子們學(xué)到的應(yīng)該是科學(xué)知識而不是封建迷信，是良好的品德和意志教育而不是懶惰和不良習(xí)氣。這是旅行社應(yīng)該重視的問題。旅行社必須對孩子的旅游進(jìn)行正面積極的引導(dǎo)，而不是相反。
（4）景點(diǎn)對兒童旅游的積極性不高，導(dǎo)致旅行社設(shè)計(jì)兒童旅游產(chǎn)品有難度。很多旅行社反映，其實(shí)有不少適宜兒童游覽的景點(diǎn)，但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益的原因，許多景點(diǎn)并不想花過多精力為孩子們進(jìn)行專門考慮和特殊接待，造成旅行社沒有辦法設(shè)計(jì)路線。
三、兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策
1.觀念更新是關(guān)鍵
當(dāng)前制約兒童旅游的最大障礙是觀念問題。有關(guān)方面怕危險(xiǎn)、怕麻煩，有的學(xué)校認(rèn)為旅游是不務(wù)正業(yè)，還有不少家長認(rèn)為旅游就是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，這些觀念嚴(yán)重地阻礙了兒童旅游事業(yè)的健康發(fā)展和兒童旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須予以摒棄。觀念的更新是兒童旅游產(chǎn)品創(chuàng)出精品的源動(dòng)力。市場是由需求和供給兩方面構(gòu)成的，有了強(qiáng)有力的需求，就會大大地拉動(dòng)供給，就不怕市場提供的產(chǎn)品創(chuàng)造不出精品來。
2.解決安全問題
安全是兒童旅游產(chǎn)品的首要原則，也是旅行社對兒童旅游產(chǎn)品顧慮最大的地方。不管何種旅游形式，都要首先確保兒童的安全：一是旅游前要對兒童進(jìn)行必要的安全教育，反復(fù)申明注意事項(xiàng)，對景區(qū)的安全設(shè)施要確保萬無一失；二是要采取必要的保障措施，最好在旅游前為學(xué)生購買旅游保險(xiǎn)，讓學(xué)校和家長都沒有后顧之憂；三是在旅游中要按比例為學(xué)生配備導(dǎo)游和隨行人員，落實(shí)責(zé)任，確保學(xué)生在旅行、參觀、住宿、飲食等多個(gè)環(huán)節(jié)上的安全；四是設(shè)立區(qū)域甚至全國性的兒童綠色旅游通道，成立在組織上、實(shí)施上、保險(xiǎn)方面能保障兒童團(tuán)隊(duì)旅游客源和安全的連鎖式專門旅游機(jī)構(gòu)；五是可以考慮成立專門接待兒童的專業(yè)性旅游接待公司，由旅游行政部門對其進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)定，確保規(guī)范操作。[3]
3.加強(qiáng)產(chǎn)品的針對性，產(chǎn)品主題多元化
兒童旅游根據(jù)陪同人員的不同，可以分為學(xué)校組織的春秋游、夏冬令營，父母陪伴的親子游和獨(dú)自外出的修學(xué)游等。不管是何種形式的兒童產(chǎn)品，都必須以兒童為主體，把兒童作為這個(gè)產(chǎn)品的真正服務(wù)對象，不能把只是把平常的成人觀光線路簡單包裝一下，就成為兒童旅游產(chǎn)品。真正從兒童的角度出發(fā)，研究他們的心理特點(diǎn)和行為特征，推出不同主題的真正適合他們的旅游產(chǎn)品。在主題多元化的這個(gè)問題上，應(yīng)在以下方面多下功夫：
（1）旅行社在開發(fā)修學(xué)類旅游產(chǎn)品之前，有必要深入研究孩子們的課本，然后根據(jù)教材和課程內(nèi)容，開拓思路，開發(fā)出形式多樣、特點(diǎn)鮮明、學(xué)生喜聞樂見的修學(xué)旅游主題。如結(jié)合中小學(xué)課本，可設(shè)計(jì)為石油工業(yè)游、農(nóng)家體驗(yàn)游、教學(xué)體驗(yàn)游、生物游、地質(zhì)成因游、書畫游、名人故居游、愛國教育游、奧運(yùn)游等。
（2）針對兒童的年齡特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，了解他們喜歡什么樣的景點(diǎn)，喜歡參與什么樣的活動(dòng)，投其所好，在此基礎(chǔ)上推出有個(gè)性、有深度的精品兒童旅游線路。如現(xiàn)在孩子口中最多的詞是北京、奧運(yùn)、迪士尼、大海、航空飛機(jī)、肯德基、麥當(dāng)勞等。由此可以看出，孩子們并沒有生活在自己的童話世界，他們也很關(guān)注這個(gè)社會和社會正在發(fā)生的事。[4]我們可以把孩子們經(jīng)常接觸到的這些信息囊括到旅游產(chǎn)品中，真實(shí)地展現(xiàn)在孩子們的面前，從而到達(dá)旅游產(chǎn)品主題的多元化和細(xì)分，以適合不同目標(biāo)市場兒童的旅游需求。
4.定位教育功能和娛樂功能，實(shí)現(xiàn)“游”中有學(xué)，“娛”中有學(xué)
與其他的旅游產(chǎn)品不同，兒童旅游是一種特殊的產(chǎn)品，不僅要體現(xiàn)“游”，還要力爭游客能從“游”中有所“學(xué)”、有所“獲”。在旅游活動(dòng)中培養(yǎng)兒童的意志、團(tuán)隊(duì)合作精神、知識技能等，是兒童旅游產(chǎn)品的功能之一。但應(yīng)注意的是，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，“學(xué)”與“游”一定要掌握好恰當(dāng)?shù)谋壤?，把教育理論鑲嵌在旅行中進(jìn)行，注重文化與娛樂的統(tǒng)一、知識與欣賞的結(jié)合、讓知識和文化在娛樂和觀賞中滲透、鞏固、深入。否則，兒童旅游產(chǎn)品又成為了枯燥課堂教育的翻版。所以，在景點(diǎn)內(nèi)容的安排上，要避免純?nèi)宋木坝^的參觀，做到自然、人文、社會資源的合理設(shè)計(jì)和搭配；要注重兒童的參與性與體驗(yàn)性，讓兒童在旅游中體驗(yàn)美好，感悟人生，達(dá)到寓教于游，寓教于樂的目的。
5.提高產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益
經(jīng)濟(jì)效益是旅游企業(yè)開發(fā)旅游產(chǎn)品的源動(dòng)力。要提高兒童旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要旅行社改變觀念，著眼于長遠(yuǎn)利益，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)出精品，到時(shí)利潤自會不請自來；二是要在政府和各方面的支持下，兒童旅游市場盡量形成規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效益，形成高質(zhì)薄利多銷的局面；[5]三是充分地利用我國獨(dú)生子女家庭中小孩一般是中心地位的優(yōu)勢，實(shí)行“一拖二”的營銷方式，在保證兒童旅游產(chǎn)品獨(dú)特性的前提下，把家長引入到兒童旅游產(chǎn)品中，從而贏得社會和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
6.加強(qiáng)宣傳
開發(fā)出了好的旅游產(chǎn)品，旅行景點(diǎn)、旅行社還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳。一是不僅要針對兒童，而且要針對家長進(jìn)行宣傳；二是要選擇好媒介，除了傳統(tǒng)的宣傳媒介外，一本好書，一部好的電影，一個(gè)好的電視節(jié)目都是最好的宣傳，例如《北京天安門》、《登泰山》、《桂林山水甲天下》、《長江三峽》等曾激發(fā)了千千萬萬的少年兒童旅游的愿望就是最好的證明。
7.政府部門積極引導(dǎo)
首先，政府部門應(yīng)加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)，設(shè)立相應(yīng)的旅游安全機(jī)構(gòu)和安全預(yù)警系統(tǒng)，完善旅游保險(xiǎn)，在各景點(diǎn)建立醫(yī)療衛(wèi)生站和餐飲衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)兒童旅游安全教育，提高兒童的安全意識。其次，要為開發(fā)兒童旅游產(chǎn)品的企業(yè)營造一個(gè)良好的政策環(huán)境，比如：對那些致力于兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)予以政策上的支持和鼓勵(lì)，比如減免稅收、提供多樣化的融資渠道；規(guī)定交通部門對學(xué)生假期旅游實(shí)行全面打折優(yōu)惠；鼓勵(lì)餐飲、旅館、景區(qū)景點(diǎn)等在兒童住宿、餐飲和門票上收取較低的費(fèi)用；等等。其次，政府投資修建相關(guān)的配套設(shè)施，如游樂場、兒童篝火基地，科技展覽館等基礎(chǔ)設(shè)施，吸引兒童前來旅游。
8.吸收學(xué)校參與兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)
學(xué)校參與兒童旅游新產(chǎn)品的開發(fā)，具有以下優(yōu)勢：一是有利于兒童旅游產(chǎn)品安全性的提高，因?yàn)槲覀兛梢哉埨蠋熯^來給我們的學(xué)生擔(dān)任臨時(shí)的全陪；二是學(xué)校比旅游企業(yè)更加了解學(xué)生的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣以及個(gè)人愛好，可以配合旅行社為兒童開發(fā)出量體裁衣的旅游產(chǎn)品；三是學(xué)校熟悉學(xué)生所學(xué)的課本知識，便于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品與教材內(nèi)容的結(jié)合，配合旅行社找到“游”和“學(xué)”的最佳結(jié)合點(diǎn)，開發(fā)出具備教育和娛樂雙重功能的特色旅游產(chǎn)品來。
[1]曹新向，王偉紅.我國青少年學(xué)生旅游市場特征及其開發(fā)J.河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2004-1（28）.
[2]張建宏.少年兒童旅游產(chǎn)品初探N.中國旅游報(bào)，2006-7-10.
[3]文靜.青少年旅游市場的思考J.市場透視.
[4]劉蓮.閑暇教育與兒童旅游市場開發(fā)問題研究J.消費(fèi)導(dǎo)刊，2008，（01）.
[5]2006-12蒙睿.我國青少年旅游網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的初步探討J.旅游學(xué)刊，2001，16（1）：47-50.
第4篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
關(guān)鍵詞：體育課程改革；拓展功能；案例
中圖分類號：G807.01文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-3612(2008)04-0541-03
對體育課程改革的龍頭地位，長城旅游學(xué)院以“內(nèi)拓潛能，外展形象”加以概括?！皟?nèi)拓潛能，外展形象”的核心在“拓展”兩個(gè)字，在這里拓展包括了體育課程改革的功能拓展，還包括總體改革的拓展，這種拓展在四個(gè)方面得到了表現(xiàn)，即：擴(kuò)大社會影響、推動(dòng)全面改革、樹立學(xué)校風(fēng)范、開拓旅游市場。
1擴(kuò)大社會影響――成果的外顯性
2003年11月，長城旅游學(xué)院舉辦了第一屆拓展運(yùn)動(dòng)會，既是一次體育課程改革的展示活動(dòng)，也是一次體育拓展運(yùn)動(dòng)的宣傳活動(dòng)。在這次拓展運(yùn)動(dòng)會上，他們提出了很多標(biāo)新立異的口號，如“以體育課程改革為龍頭，全面推動(dòng)學(xué)校改革”，“學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做事 學(xué)會合作 學(xué)會生存”，“給生活以體育，在生活中從事體育，為生活向上而上體育”，“讓體育插上思想的翅膀”，“參與體育 感受體育 快樂體育”等。所有這些，都體現(xiàn)了該校的體育理念，同時(shí)體現(xiàn)了學(xué)?？傮w改革的理念。
在這次拓展運(yùn)動(dòng)會上，長城旅游學(xué)院通過多種渠道來展現(xiàn)該校課程改革的成果。例如本次運(yùn)動(dòng)會他們的主旨有一個(gè)主題，即：根植學(xué)院總體改革，內(nèi)拓潛力，外展形象；兩項(xiàng)價(jià)值趨向，即：1） 認(rèn)同協(xié)作的力量；2） 相信超越自我的喜悅；三條傳播陣線，即：1) 理念是核心；2） 視覺是加強(qiáng)；3） 活動(dòng)是推廣；四種運(yùn)作策略，即：1） 利用專業(yè)廣告的精確度，奏響運(yùn)動(dòng)會序曲；2） 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)會展經(jīng)濟(jì)思想，拓深運(yùn)動(dòng)會經(jīng)營思路；3） 依托媒體實(shí)力，提升運(yùn)動(dòng)會操作、推廣的效果；4） 通過運(yùn)動(dòng)會對各項(xiàng)資源的礪煉與整合，向拓展運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)化道路發(fā)展。在項(xiàng)目設(shè)置上拓展類項(xiàng)目有：50 m往返障礙跑、25 m男女混合迎面接力、親密伙伴、救生搬運(yùn)、后拋實(shí)心球、攀巖、翻越求生墻、斷橋、蕩繩等，顯示了拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的開發(fā)，它給人的視覺效應(yīng)和形象展示是其他任何一門學(xué)科建設(shè)無法比擬的。
長城旅游學(xué)院舉辦的體育拓展運(yùn)動(dòng)會，從全新的視角向人們展示了該校體育課程改革后中華民族體育、軍事體育、競技體育、體育舞蹈、拓展訓(xùn)練、野外生存、生活訓(xùn)練等內(nèi)容進(jìn)入體育課程的成果，任何一種新聞媒體都能從中找到它的最佳的展示方式。運(yùn)動(dòng)會從前期準(zhǔn)備到圓滿閉幕，始終重視宣傳的重要作用，目的是要引起本校師生的重視，同時(shí)也想得到全社會的關(guān)注和支持。他們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)會制作了吉祥物，印發(fā)了大量的宣傳單、宣傳手冊，張貼海報(bào)，掛了條幅，甚至做了徽章。各大新聞媒體到會作了采訪。另外，長城旅游學(xué)院的體育課程改革也引起了一些高校、體育界及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專家學(xué)者的關(guān)注和支持，教育界、體育界及企業(yè)界的知名人士均到會指導(dǎo)并表示祝賀，擴(kuò)大了社會影響。
體育課程改革為什么會有如此之大的社會影響呢？這是和體育成果的形象性和外在顯示性密切相關(guān)的，這是與之相似的同類學(xué)校的其他課程所無法比擬的。當(dāng)然拓展運(yùn)動(dòng)還是一個(gè)全新的領(lǐng)域，要我們不斷地去總結(jié)加以完善和修正，我們相信，體育形象外顯性引發(fā)的拓展功能必將推動(dòng)旅游學(xué)院的全面改革，以體育為龍頭推動(dòng)全面改革的教改模式一定成功并會發(fā)揚(yáng)光大。
2推動(dòng)全面改革――影響的拓展性
長城旅游學(xué)院是屬于首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的一所二級學(xué)院，目前全校只有旅游、廣告、物業(yè)、經(jīng)貿(mào)4個(gè)專業(yè)，三個(gè)年級19個(gè)班級，共800余人，規(guī)模較小。對于這樣的學(xué)校，專業(yè)性強(qiáng)是該校的重要特色，所以體育課程也必須和一般的綜合性大學(xué)有鮮明的區(qū)別。“定向拓展，成套組合”就是適應(yīng)長城旅游學(xué)院的特點(diǎn)而專門設(shè)計(jì)的一種體育課程模式。這種模式對長城旅游學(xué)院來說，不僅是體育課程改革的一個(gè)系統(tǒng)方案，也是一個(gè)以此作為推動(dòng)全校整體改革龍頭的可行性方案。
一個(gè)從事旅游事業(yè)的人，首先要有一定的體能、吃苦能力和與之職業(yè)相關(guān)的必要的知識及技能。既要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)豐富自己的自然與人文的修養(yǎng)，又要具備在陌生的環(huán)境、有限的時(shí)間內(nèi)應(yīng)用相關(guān)的知識和技能解決突發(fā)事件的能力。其次，由于其職員的特殊性，還要具備在短時(shí)間內(nèi)把一群彼此陌生的人們組織起來，形成團(tuán)對，構(gòu)造出一種團(tuán)隊(duì)文化的能力，實(shí)現(xiàn)快樂旅游的目的。最后，良好的心理素質(zhì)、合作的精神也是一個(gè)旅游工作者應(yīng)該具備的必不可少且至關(guān)重要的方面。所有這些是和體育課程的五個(gè)領(lǐng)域目標(biāo)（運(yùn)動(dòng)參與、運(yùn)動(dòng)技術(shù)、身體發(fā)展、心理發(fā)展、社會適應(yīng)）不謀而合的，可以說，旅游在一定意義上和體育有著先天性的緊密相連。針對長城旅游學(xué)院這樣和體育密切相關(guān)且獨(dú)具特色的學(xué)校從體育課程改革入手從而推動(dòng)學(xué)校全面改革成為可能，而且，長城旅游學(xué)院體育課程內(nèi)容的拓展，其影響的延伸性也決定了體育課程改革可以推動(dòng)學(xué)校的全面改革。
長城旅游學(xué)院2003年拓展運(yùn)動(dòng)會的召開，是一次全校各專業(yè)各課程共同參與的成果展示，運(yùn)動(dòng)會的會旗、會標(biāo)、宣傳手冊，各班級的板報(bào)反映了廣告專業(yè)課程的成果；大會入場式的解說詞也出自各個(gè)系的學(xué)生，它是旅游專業(yè)語文課程的成果。學(xué)生廣泛參與了運(yùn)動(dòng)會的組織工作，學(xué)校實(shí)行了雙重編制來組織本次運(yùn)動(dòng)會，即無論是組委會還是裁判委員會，均配備學(xué)生成員參與工作或參與實(shí)習(xí)。運(yùn)動(dòng)會上，學(xué)生擔(dān)任角色繁多，除了一般運(yùn)動(dòng)會的各種角色外，還有記載、攝影師、錄像師等等，體育課程改革影響的延伸性顯現(xiàn)無疑。這種延伸性隨著體育課程改革的不斷發(fā)展而得到不斷深入，我們有理由相信和旅游專業(yè)密切結(jié)合的長城旅游學(xué)校的體育課程改革，必將使體育和其它課程改革相互聯(lián)系起來，從而成為推進(jìn)學(xué)校全面改革的催化劑。
3確立學(xué)校風(fēng)范――心理的滲透性
校風(fēng)就是指一所學(xué)校經(jīng)過一定時(shí)期的積淀、整合形成該校較穩(wěn)定的教育觀念、價(jià)值取向、思維方式和群體規(guī)范的內(nèi)在精神及特定的文化品格，是一種隱性的學(xué)校人文精神，它是學(xué)校的風(fēng)格、氣質(zhì)和靈魂，是學(xué)校安身立命和發(fā)展的根本。校風(fēng)具體的表現(xiàn)為一所學(xué)校特有的占主導(dǎo)地位的行為習(xí)慣和群體風(fēng)尚，也是一所學(xué)校的校園秩序、師生相對穩(wěn)定的行為傾向及精神面貌等因素的整體效應(yīng)的反映。它是一個(gè)多因素、多層次、相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，具有極強(qiáng)的導(dǎo)向性，它是客觀存在的，但卻是潛在的、隱含的、無形的。
校風(fēng)對學(xué)生主要有教育作用、激勵(lì)作用、凝聚作用和陶冶作用。校風(fēng)對學(xué)生的教育主要通過對學(xué)生的心理感染，使學(xué)生同化集體的意識和新的教育觀念。從心理學(xué)的角度分析，心理感染就是指個(gè)人對某種心理狀態(tài)的無意識的不自主的順從和適應(yīng)。良好的校風(fēng)通過潛移默化使學(xué)生將這種好的集體心理環(huán)境非強(qiáng)制的、非邏輯性的轉(zhuǎn)移到自己的心理系統(tǒng)中，經(jīng)過同化而內(nèi)化成為學(xué)生自己的心理特征。
長城旅游學(xué)院通過體育課程改革達(dá)到樹立一種新的“學(xué)校風(fēng)范”，這是體育課程改革對學(xué)生身心發(fā)展的滲透性決定的。學(xué)生在參與體育課程的學(xué)習(xí)過程中，角色扮演多樣，信息渠道暢通，條件變化多端。這一切都能潛移默化的產(chǎn)生多種多樣的影響，特別是對學(xué)生個(gè)性、能力的發(fā)展以及人格形成方面發(fā)生積極的影響，從而在具體的生活和活動(dòng)的過程中，自然而然的促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。
體育運(yùn)動(dòng)對人的影響以它固有的方式，鼓勵(lì)個(gè)性的正當(dāng)發(fā)展，并加強(qiáng)了群體的力量。它既培養(yǎng)興趣、愛好、情感等方面具有鮮明個(gè)性的人，又能培養(yǎng)具有高度民族歷史感、責(zé)任感和使命感的人。同時(shí)，體育運(yùn)動(dòng)還可以調(diào)節(jié)個(gè)人的感情，和諧社會的氣氛，維護(hù)人的尊嚴(yán)，加強(qiáng)人對社會的以至對整個(gè)世界的依賴感和責(zé)任感，使人的感情更加豐富、更加高尚和平衡，從而改變?nèi)藗兊那楦蟹绞?。此外，學(xué)生在從事體育活動(dòng)的過程中總是在小組或集體中來強(qiáng)烈表現(xiàn)自己的，這和旅游事業(yè)的特點(diǎn)極為相似。一個(gè)從事旅游事業(yè)的人，應(yīng)該是一個(gè)能吃苦那耐勞、意志堅(jiān)強(qiáng)、不倦探索的旅行家和探險(xiǎn)家；一個(gè)臨危不懼、驍勇善戰(zhàn)，又能凝集團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的戰(zhàn)士；一個(gè)有敏銳洞察力，能夠迅速反映的記者；一個(gè)學(xué)識淵博又善于學(xué)習(xí)的學(xué)者；一個(gè)有歷史和文化穿透力，善于跨文化交流，目標(biāo)清晰、執(zhí)著又智慧的外交家；一個(gè)多才多藝、熱愛生活，讓人不知不覺地喜歡并能與之共處共事，甚至肝膽相照的朋友；同時(shí)應(yīng)該是一個(gè)富于創(chuàng)造性，又能實(shí)踐操作能力的經(jīng)營管理者。所有這些，和體育課程要達(dá)到的目標(biāo)都是一致的，尤其對像長城旅游學(xué)院這樣有自己特色和較強(qiáng)的專業(yè)性的學(xué)校而言更是如此。
長城旅游學(xué)院通過體育課程改革，提高學(xué)生的人際交往能力和社會適應(yīng)能力，并在培養(yǎng)這種能力的基礎(chǔ)上，促進(jìn)學(xué)生不斷適應(yīng)社會規(guī)范和道德倫理的社會化進(jìn)程，這種進(jìn)程的加速實(shí)現(xiàn)也必將有利于一所學(xué)校形成協(xié)調(diào)的文化氛圍，促進(jìn)高尚校園風(fēng)尚的形成。因此，長城旅游學(xué)院的體育課程改革把“樹立學(xué)校風(fēng)范”作為該校的辦學(xué)價(jià)值取向的重點(diǎn)。
4開拓旅游市場――專業(yè)的經(jīng)營性
旅游在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生，并隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展的一種綜合性社會活動(dòng)?，F(xiàn)代旅游已成為人們物質(zhì)文化生活的重要組成部分，它有益于人們身心健康的社會發(fā)展。目前，世界旅游業(yè)競爭越來越激烈，而競爭的焦點(diǎn)在于占領(lǐng)旅游市場及對旅游市場的開發(fā)。旅游市場的開發(fā)是指旅游系統(tǒng)據(jù)自己現(xiàn)實(shí)的和潛在的人、財(cái)、物等資源情況，制訂相應(yīng)的市場營銷458滿足旅游市場需求而采取的各種措施、方法和組織管理活動(dòng)的總稱。
長城旅學(xué)校針對自身的特色以體育課程改革為龍頭的“開拓旅游市場”是指體育課程改革必須把提高教學(xué)質(zhì)量和提高經(jīng)營水平兩者密切結(jié)合起來，創(chuàng)建旅游專業(yè)課程改革的一條創(chuàng)新之路。提高辦學(xué)效益不僅指學(xué)校自身投入和產(chǎn)出匹配和適應(yīng)，這種理解還停留在學(xué)校內(nèi)部的層次上，除了上述理解外，我們還必須轉(zhuǎn)變觀念把提高辦學(xué)效益提升到邁入社會，服務(wù)社會，通過創(chuàng)造會經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升學(xué)校自身效益的新的高度。
長城旅游學(xué)院地處北京郊區(qū)旅游勝地八達(dá)嶺之畔，校內(nèi)有小片森林景觀，新設(shè)的體育設(shè)施旅游的需求密切相關(guān)，生存島是旅游的好去處，為什么不能把它作為學(xué)校課程和校辦旅游產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)的試驗(yàn)區(qū)呢？在這樣的條件下，學(xué)生學(xué)習(xí)有場所、實(shí)習(xí)有基地，而且能及時(shí)地把所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)踐。同時(shí)，學(xué)校的體育與旅游場所設(shè)施，既能在教學(xué)中得到利用，也能向社會開放，必將提高場所和設(shè)施的使用率。作為學(xué)校，不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)校教育的功能，而且實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)社會發(fā)展的功能，它在為北京郊區(qū)提供人才的基礎(chǔ)上，還實(shí)現(xiàn)了直接為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的功能。
再者，面對當(dāng)今旅游市場競爭日益激烈的局面，體育旅游的市場的開發(fā)在整個(gè)旅游市場的開發(fā)中愈來愈占有相當(dāng)重要位置，是繁華旅游市場、促進(jìn)整個(gè)旅游事業(yè)快速發(fā)展的不可或缺的重要方面?？梢哉f，誰抓住了發(fā)展的先機(jī)，誰就搶占了更多的旅游市場，誰就會在未來旅游事業(yè)的發(fā)展中立于不敗之地，因?yàn)轶w育與人的發(fā)展已密不可分，它伴隨著人的一生。而且，隨著我國經(jīng)濟(jì)的騰飛，人們的收入日益提高，人們的閑暇時(shí)間也越來越多，對提高生命質(zhì)量有了強(qiáng)烈的要求。因此，和體育有關(guān)的旅游――體育旅游逐漸成為人們追求的時(shí)尚內(nèi)容。培養(yǎng)從事體育旅游的專業(yè)人才也順理成章的成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，同樣也是旅游類學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生要考慮的重要方面，這種情況對長城旅游學(xué)院來說，是最合適不過了。
體育旅游是旅游業(yè)的組成部分，集休閑、娛樂、健身，旅游為一體，具有其它文化形式所不具備的最廣泛的社會親和力。它借助條件多樣的體育活動(dòng)并發(fā)揮體育的諸多功能，使旅游者在旅游中從事各種身體娛樂、身體鍛煉、體育康復(fù)及體育文化交流活動(dòng)，既愉悅身心，又增長了見識，獲得了旅游效用的綜合性的效果。通過體育旅游，追求人與自然的融合（自然、環(huán)保、生態(tài)、健身）和人對自然的挑戰(zhàn)（積極、勇敢、愉悅、刺激）以達(dá)到同歸自然、增長知識、釋放壓力、尋求刺激、使身心得到和諧發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，豐富社會文化生活。
5結(jié)論
“以體育課程改革為龍頭，推動(dòng)學(xué)校全面改革”這是作為一所規(guī)模小，專業(yè)性強(qiáng)的小型高等學(xué)院提出的改革策略。它和旅游學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)相呼應(yīng)，它和體育課程改革的自身特點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)把體育課程改革和學(xué)校的經(jīng)營很好地結(jié)合起來。上述改革策略的重要切入點(diǎn)是“拓展”兩字，包含了體育為適應(yīng)旅游專業(yè)實(shí)現(xiàn)的開拓和體育課程改革向總體改革的拓展兩個(gè)層次。其改革策略的具體表現(xiàn)為“內(nèi)拓潛能，外展形象”，在體育課向旅游專業(yè)的拓展方面，強(qiáng)調(diào)了貼近日常生活，投入生態(tài)環(huán)境，崇尚生命安全，容納社會時(shí)尚。在體育課程改革向總體改革的拓展方面，強(qiáng)調(diào)了擴(kuò)大社會影響，推動(dòng)全面改革，樹立學(xué)校風(fēng)范，開拓旅游市場。
參考文獻(xiàn)：
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［2］ 顧淵彥，主編.域外學(xué)校體育傳真［M］.北京：人民體育出版社，1999，10.
第5篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
一、旅游者的好奇心理
在旅游過程中，旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊(duì)鎖吶樂隊(duì)在前面開路，十分熱鬧；還有農(nóng)民吊在竹桿上車水澆灌；婦女搖著紡線車；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能使游客產(chǎn)生好奇心理。
一次，港臺旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供給烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說摘要：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說摘要：有一年天大旱，東蘭四周的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個(gè)村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也希奇，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時(shí)使游客情緒活躍起來，團(tuán)內(nèi)幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理
中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多外國游客品嘗中國菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機(jī)拍照留念，有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，他們聽得出奇、神采奕奕。的確，中國菜融實(shí)用性、知識性、藝術(shù)性于一體，不僅味美營養(yǎng)豐富，而且菜名頗具詩意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”，這菜名豪華氣派，實(shí)則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上；粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來是雞、蛇一塊燒煮而成；用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動(dòng)，服務(wù)員小姐笑迷迷地說摘要：這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國朋友頓時(shí)雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實(shí)話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特征是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識，實(shí)是受益非淺。
參觀蕪湖鐵畫，是一大藝術(shù)享受，工人們以錘，以鐵當(dāng)墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫來，來廠參觀的日本友人也贊不絕口摘要：“真了不起，中國的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡直比畫家的筆還要來得自如。
鐵畫原名鐵花，為明末湯鵬所創(chuàng)制。它酷似國畫、水墨畫，然而，卻是采鐵作畫，以錘鍛制而成。它使?fàn)t錘之巧同畫理相通，將繪畫和工藝相結(jié)合，構(gòu)成黑白分明、虛實(shí)相對、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強(qiáng)烈立體感的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格，是我國傳統(tǒng)工藝美術(shù)的一枝奇葩。改革開放以來，鐵畫一直銷往國外，深受國際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后，認(rèn)為這是世界上僅有的產(chǎn)地，對異國文化求新求知心理，在旅游活動(dòng)中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說摘要：此次中國旅游真是不虛此行。
三、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝，有機(jī)會重游，會感到十分親切，遐想萬千。西安是中國古都，絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年，盛極一時(shí)。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng＠①在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場繁榮，古時(shí)的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時(shí)期，周幽王曾和褒姒在此建驪宮行樂，并點(diǎn)燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗和楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》摘要：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂之地。誰料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時(shí)光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩人杜甫寫道摘要：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長期以來成為人們控訴封建統(tǒng)治階級的罪惡名句。
總之，不同類型的旅游者有著不同的心理特征。
近幾年來，外國旅游者來華旅游的人數(shù)和日俱增，尤其是日本人和美國人更多，就客觀情況分析，他們均是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，個(gè)人收入較高，加上和中國有悠久的歷史淵源。在五
十、六十年代由于實(shí)行閉關(guān)自守政策，和世隔絕長達(dá)三十年之久。76年以后，中國實(shí)行對外開放對內(nèi)搞活的政策，92年又推行社會主義市場經(jīng)濟(jì)，對國外的吸引力非常巨大，故而紛紛組團(tuán)來華參觀訪問，親眼看看中國改革開放帶來的市場繁榮、社會安寧、政治開放的良好局面。有的人一踏上中國的土地感到中國是個(gè)神秘的國家，什么都要看，什么都新奇，一度中國熱在世界上持續(xù)好久。另外，這類人有一定的社會地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購、娛滿足，便事事稱心，件件如意，樂于來中國旅游。日本是中國近鄰，素有一衣帶水之睦鄰友好關(guān)系。日本旅游者來華旅游交通方便，費(fèi)用低廉，況且中日文化和習(xí)俗又有許多相似之處，這些均成為日本旅游者來華旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游業(yè)者若以一流服務(wù)質(zhì)量一流設(shè)備去服務(wù)于每一個(gè)外賓，就能在當(dāng)今旅游市場競爭強(qiáng)烈的形勢下，贏得勝利。
第6篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè)；對口生；能力本位教育；專業(yè)思維
根據(jù)河南省《關(guān)于普通高校對口招生中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)施辦法》解釋，旅游管理對口生是指普通高校旅游管理專業(yè)從中等職業(yè)學(xué)校（包括普通中專、中等幼兒師范學(xué)校、成人中專、職業(yè)中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校），以“對口招生”方式招收的應(yīng)屆旅游管理專業(yè)學(xué)生。這部分學(xué)生以“對口招生”方式接受高等教育，則具有不同的行為特征。因此，如何開創(chuàng)出科學(xué)合理的對口生培養(yǎng)模式，則是旅游管理本科對口生改善生存環(huán)境，提高競爭能力，優(yōu)化學(xué)校教育競爭環(huán)境的重要保證。
一、旅游管理對口生特征分析
（一）對口生生源不一，素質(zhì)有別
中國旅游高等教育的對口生源類型較復(fù)雜，包括中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生、普通初中畢業(yè)生、職高畢業(yè)生等。與普通高中畢業(yè)生相比，職業(yè)中學(xué)和技校畢業(yè)生雖然專業(yè)技能素質(zhì)較好，但文化基礎(chǔ)較為薄弱。他們大多數(shù)是在沒有任何專業(yè)和職業(yè)思想準(zhǔn)備的情況下接受旅游高等教育的。面對這樣一群生源素質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、水平參差不齊的學(xué)生群體，采取單純的傳統(tǒng)普通本科教育方式將會受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（二）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與心理特征
首先，在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)上，對口生雖然是本科生群體的一部分，但與普通招生有差異。具體體現(xiàn)為：在專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)上，對口生傾向于一般性的“好背，好記”和“考試過關(guān)”，而很少考慮知識的儲備性，不求甚解、知識融合應(yīng)用能力差，只是被動(dòng)的接受知識。其次，對口生具有不同于普招生的心理特點(diǎn)。具體體現(xiàn)為：（1）自豪感與自卑感并存。對口本科生由于避開了“萬人過獨(dú)木橋”的普招路線，普遍有一種心理自豪感。但與基礎(chǔ)寬厚、知識面廣的普招生相比，卻沒有任何優(yōu)勢可言，使他們處于進(jìn)退兩難，焦慮不安的境地。（2）強(qiáng)烈進(jìn)取心與自身素質(zhì)較差相沖突。由于原有基礎(chǔ)薄弱，對口生普遍知識面窄，基礎(chǔ)較差，致使自尊心、自信心受挫，失敗感、內(nèi)疚感增加，心理壓力過大。（3）心理成熟較早，依賴性強(qiáng)。對口生曲折的求學(xué)經(jīng)歷使他們比普招生的心理成熟較早，有很強(qiáng)的自我意識。進(jìn)人大學(xué)后，存在獨(dú)立完成作業(yè)、獨(dú)立思考、獨(dú)立工作的不適應(yīng)，在遇到陌生而復(fù)雜問題和情境時(shí)，依賴心理表現(xiàn)突出[1]。
（三）對口生培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性
旅游管理對口生的人才培養(yǎng)目標(biāo)，既不同于普通高等教育培養(yǎng)的理論型、設(shè)計(jì)型人才，又不同于中等旅游教育培養(yǎng)的只會操作的人才，其培養(yǎng)目標(biāo)具有特殊性，具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）高級性。旅游管理本科對口生的培養(yǎng)除掌握旅游管理專業(yè)的基本技能外，還要掌握行業(yè)相應(yīng)的新知識、新技術(shù)和新工藝，以較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力和分析、解決旅游行業(yè)實(shí)際問題的能力區(qū)別于普通高等教育；以較寬的知識面和較深厚的基礎(chǔ)理論知識區(qū)別于中等旅游職業(yè)教育。（2）職業(yè)性。旅游高等教育本科層次應(yīng)當(dāng)以行業(yè)崗位群的需要為依據(jù)制訂教學(xué)計(jì)劃，在進(jìn)行職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建學(xué)生知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)知識的先進(jìn)性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生掌握新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的能力。因而，接受了旅游高等教育的對口生要具有上手快、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。（3）技能性。旅游對口生畢業(yè)后，首先應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手與操作能力。這必須通過一定的專門訓(xùn)練來完成。因此，他們除應(yīng)具有必須的專業(yè)知識外，更應(yīng)具有較強(qiáng)的管理能力和操作技能。理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合是旅游管理高等教育鮮明的特色。（4）基層性。由于旅游高等教育培養(yǎng)的學(xué)生是為生產(chǎn)第一線服務(wù)的，因此畢業(yè)去向絕大部分是到企業(yè)，具有很強(qiáng)的基層性。旅游高等教育畢業(yè)生去向的基層性是其生命力所在。
二、旅游管理對口生尷尬的生存環(huán)境
高校旅游管理對口本科生尷尬的生存環(huán)境，主要體現(xiàn)為[2]：
第一，考研存在先天不足，難上加難?；A(chǔ)較差的旅游管理對口本科生往往面臨著考研的尷尬。其中英語、數(shù)學(xué)是巨大障礙。第二，考公務(wù)員陷入無奈。從全國公務(wù)員招考簡章和職位信息中，并沒有設(shè)置旅游管理這個(gè)職位，這讓那些想考公務(wù)員的旅游管理畢業(yè)生陷入無奈和尷尬中。第三，就業(yè)率還不如本專業(yè)中專生。在職場中，旅游行業(yè)的用工原則是從基層做起，從基本服務(wù)技能做起。很多旅游管理本科生在基層還不如有幾年經(jīng)驗(yàn)的中專生混得好、待遇高。其中主要原因在于高校教育與企業(yè)實(shí)際的脫節(jié)，同時(shí)也存在大學(xué)本科畢業(yè)生定位不清，眼高手低，心高氣傲的通病。第四，難于守望的職場環(huán)境。從學(xué)生畢業(yè)就業(yè)職位轉(zhuǎn)換角度來看，旅游管理畢業(yè)生的就業(yè)流失率和流轉(zhuǎn)率在職場環(huán)境中為最高，且這種現(xiàn)象有愈演愈烈之勢。畢業(yè)生不愿從事旅游行業(yè)，工資待遇低、工作性質(zhì)相對單調(diào)、機(jī)械、不受人尊重，以及企業(yè)視“人”為成本而不是資源及人事資源管理機(jī)制等是其中的主要原因。
三、旅游管理對口生培養(yǎng)模式創(chuàng)新思路
（一）更新辦學(xué)理念，培養(yǎng)旅游人才創(chuàng)新能力
目前旅游教育存在的最大問題是，只注重脫離現(xiàn)實(shí)的純理論式的“填鴨”式教育方式忽視學(xué)生專業(yè)觀念和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，只能培養(yǎng)固守成規(guī)的“笨鴨”。必須要從傳統(tǒng)辦學(xué)理念的弊端中解放出來，以社會旅游市場的需求為前提，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建一套符合社會需求，符合學(xué)校定位以及實(shí)際辦學(xué)能力的旅游人才培養(yǎng)模式。要構(gòu)建以上模式，重點(diǎn)需要解決能力型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建問題和教育觀念轉(zhuǎn)變問題[3]。
能力型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建問題，關(guān)鍵一點(diǎn)是要真正確立“能力本位”的人才培養(yǎng)觀[4]。針對旅游業(yè)應(yīng)用性強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)，通過教育技術(shù)與教育方式的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)“能力本位”的教育理念，使受教育者從知識教育轉(zhuǎn)向智能教育，注重人才創(chuàng)新能力和素質(zhì)的提高。這就要求重視“專業(yè)思維”的塑造。專業(yè)思維是融合了理性的經(jīng)營管理和感性的豐富想象力的特殊思維，它是邏輯思維與形象思維相統(tǒng)一的優(yōu)秀思維品質(zhì)[5]。培養(yǎng)中應(yīng)通過課程設(shè)計(jì)來加強(qiáng)對學(xué)生“專業(yè)思維”的塑造，升華其思想境界，豐富、活躍學(xué)生的思維，從而形成邏輯思維到想象思維，再到創(chuàng)造思維的過渡。
教育觀念轉(zhuǎn)變問題，關(guān)鍵一點(diǎn)是切實(shí)改變傳統(tǒng)“三中心”（課堂教學(xué)、教師、知識灌輸）教育模式，應(yīng)貫徹以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的原則，重視學(xué)生的個(gè)性、特長與愛好，重視和強(qiáng)調(diào)學(xué)生能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題的興趣與自覺性。應(yīng)積極創(chuàng)新實(shí)踐與實(shí)習(xí)機(jī)制，實(shí)行專業(yè)見習(xí)經(jīng)?；I(yè)實(shí)習(xí)基地化[6]、實(shí)習(xí)管理規(guī)范化，從而提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力和問題處理能力。
（二）重視學(xué)習(xí)微環(huán)境建設(shè)，培養(yǎng)良好的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍
第一，要堅(jiān)持學(xué)生是主體的思想。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生遠(yuǎn)大的志向和理想，要消除學(xué)生的自卑感，灌輸和培養(yǎng)學(xué)生的“帥才”意識、“創(chuàng)業(yè)”意識、“老板”意識等，從而鑄就學(xué)生持久不衰的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)激情，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍[7]。要引導(dǎo)學(xué)生制定科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃與學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生明確主和次、重點(diǎn)與非重點(diǎn)，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與參加社團(tuán)活動(dòng)的關(guān)系，讓學(xué)生樹立以專業(yè)學(xué)習(xí)、讀書為中心，把握自己專業(yè)學(xué)習(xí)的中心職責(zé)與任務(wù)，從而集中精力與時(shí)間，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。第二，真正發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。一般來說，創(chuàng)新教育的主旨就是教師以創(chuàng)造性的活動(dòng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的學(xué)生。它并不是一蹴而就的事情，這需要教師必須摒棄傳統(tǒng)教育觀念，真正有意識和熱情去樹立創(chuàng)新教育思想，要有強(qiáng)烈的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的動(dòng)力與責(zé)任，并把這種責(zé)任與動(dòng)力落實(shí)在教學(xué)活動(dòng)中。第三，落實(shí)服務(wù)型教學(xué)管理是關(guān)鍵。在教學(xué)管理中，是以“官本位”式的“準(zhǔn)行政性”管理為主，還是以“知識本位”為中心的服務(wù)型管理，將會導(dǎo)致學(xué)校在教學(xué)中心地位和政策措施的傾斜上是不一樣的，同時(shí)它也會直接影響教師的教學(xué)態(tài)度以及學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。學(xué)校的教學(xué)管理要寬嚴(yán)相濟(jì)、管理和服務(wù)相結(jié)合、激勵(lì)和約束相結(jié)合，各項(xiàng)教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的制度和規(guī)范要嚴(yán)格執(zhí)行。
（三）應(yīng)積極創(chuàng)辦“人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)”
人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)的目的是通過鼓勵(lì)學(xué)生或?qū)W院設(shè)立旅游公司，將公司運(yùn)營、教育創(chuàng)新、人才培訓(xùn)三個(gè)板塊有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在經(jīng)營實(shí)踐過程中，體驗(yàn)到一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的能力與職業(yè)素養(yǎng)，體驗(yàn)到作為管理者應(yīng)具有的能力和素質(zhì)，通過四年教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，使旅游管理專業(yè)的本科生完成由一線員工到基層管理人員角色的轉(zhuǎn)變。洛陽師院的戰(zhàn)桂城認(rèn)為，在培養(yǎng)模式上，旅游管理專業(yè)應(yīng)推行“先實(shí)習(xí)，再學(xué)理論，最后再實(shí)習(xí)”的方式，重在讓學(xué)生對旅游管理有一個(gè)整體的認(rèn)知。因此，通過創(chuàng)建“人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)”，可以通過校企合作或?qū)W校開放辦學(xué)條件下學(xué)院成立旅游公司等方式，使學(xué)生深入企業(yè)經(jīng)營實(shí)際環(huán)境，讓學(xué)生學(xué)有所用，用有所思，思有創(chuàng)新。另外，在創(chuàng)辦各級“人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)”同時(shí)，提升開放式辦學(xué)水平，加強(qiáng)校企合作也是一條有效的途徑。尤其是加強(qiáng)高校旅游管理專業(yè)與地方政府、企業(yè)、協(xié)會、民間團(tuán)體等之間的友好合作，則是創(chuàng)新人才培養(yǎng)，加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)校社會知名度的重要途徑。
參考文獻(xiàn)：
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[3]李友亮.轉(zhuǎn)變旅游教育觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新型專業(yè)人才——對創(chuàng)新旅游教育理念與方式的思考[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008，(12).
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[5]黃華梁，彭文生.創(chuàng)新思維與創(chuàng)造性技法[M].北京：高等教育出版社，2007，(3).
第7篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè)；對口生；能力本位教育；專業(yè)思維
根據(jù)河南省《關(guān)于普通高校對口招生中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)施辦法》解釋，旅游管理對口生是指普通高校旅游管理專業(yè)從中等職業(yè)學(xué)校（包括普通中專、中等幼兒師范學(xué)校、成人中專、職業(yè)中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校），以“對口招生”方式招收的應(yīng)屆旅游管理專業(yè)學(xué)生。這部分學(xué)生以“對口招生”方式接受高等教育，則具有不同的行為特征。因此，如何開創(chuàng)出科學(xué)合理的對口生培養(yǎng)模式，則是旅游管理本科對口生改善生存環(huán)境，提高競爭能力，優(yōu)化學(xué)校教育競爭環(huán)境的重要保證。
一、旅游管理對口生特征分析
（一）對口生生源不一，素質(zhì)有別
中國旅游高等教育的對口生源類型較復(fù)雜，包括中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生、普通初中畢業(yè)生、職高畢業(yè)生等。與普通高中畢業(yè)生相比，職業(yè)中學(xué)和技校畢業(yè)生雖然專業(yè)技能素質(zhì)較好，但文化基礎(chǔ)較為薄弱。他們大多數(shù)是在沒有任何專業(yè)和職業(yè)思想準(zhǔn)備的情況下接受旅游高等教育的。面對這樣一群生源素質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、水平參差不齊的學(xué)生群體，采取單純的傳統(tǒng)普通本科教育方式將會受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（二）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與心理特征
首先，在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)上，對口生雖然是本科生群體的一部分，但與普通招生有差異。具體體現(xiàn)為：在專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)上，對口生傾向于一般性的“好背，好記”和“考試過關(guān)”，而很少考慮知識的儲備性，不求甚解、知識融合應(yīng)用能力差，只是被動(dòng)的接受知識。其次，對口生具有不同于普招生的心理特點(diǎn)。具體體現(xiàn)為：（1）自豪感與自卑感并存。對口本科生由于避開了“萬人過獨(dú)木橋”的普招路線，普遍有一種心理自豪感。但與基礎(chǔ)寬厚、知識面廣的普招生相比，卻沒有任何優(yōu)勢可言，使他們處于進(jìn)退兩難，焦慮不安的境地。（2）強(qiáng)烈進(jìn)取心與自身素質(zhì)較差相沖突。由于原有基礎(chǔ)薄弱，對口生普遍知識面窄，基礎(chǔ)較差，致使自尊心、自信心受挫，失敗感、內(nèi)疚感增加，心理壓力過大。（3）心理成熟較早，依賴性強(qiáng)。對口生曲折的求學(xué)經(jīng)歷使他們比普招生的心理成熟較早，有很強(qiáng)的自我意識。進(jìn)人大學(xué)后，存在獨(dú)立完成作業(yè)、獨(dú)立思考、獨(dú)立工作的不適應(yīng)，在遇到陌生而復(fù)雜問題和情境時(shí)，依賴心理表現(xiàn)突出[1]。
（三）對口生培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性
旅游管理對口生的人才培養(yǎng)目標(biāo)，既不同于普通高等教育培養(yǎng)的理論型、設(shè)計(jì)型人才，又不同于中等旅游教育培養(yǎng)的只會操作的人才，其培養(yǎng)目標(biāo)具有特殊性，具體體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）高級性。旅游管理本科對口生的培養(yǎng)除掌握旅游管理專業(yè)的基本技能外，還要掌握行業(yè)相應(yīng)的新知識、新技術(shù)和新工藝，以較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力和分析、解決旅游行業(yè)實(shí)際問題的能力區(qū)別于普通高等教育；以較寬的知識面和較深厚的基礎(chǔ)理論知識區(qū)別于中等旅游職業(yè)教育。（2）職業(yè)性。旅游高等教育本科層次應(yīng)當(dāng)以行業(yè)崗位群的需要為依據(jù)制訂教學(xué)計(jì)劃，在進(jìn)行職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建學(xué)生知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)知識的先進(jìn)性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生掌握新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的能力。因而，接受了旅游高等教育的對口生要具有上手快、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。（3）技能性。旅游對口生畢業(yè)后，首先應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手與操作能力。這必須通過一定的專門訓(xùn)練來完成。因此，他們除應(yīng)具有必須的專業(yè)知識外，更應(yīng)具有較強(qiáng)的管理能力和操作技能。理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合是旅游管理高等教育鮮明的特色。（4）基層性。由于旅游高等教育培養(yǎng)的學(xué)生是為生產(chǎn)第一線服務(wù)的，因此畢業(yè)去向絕大部分是到企業(yè)，具有很強(qiáng)的基層性。旅游高等教育畢業(yè)生去向的基層性是其生命力所在。
二、旅游管理對口生尷尬的生存環(huán)境
高校旅游管理對口本科生尷尬的生存環(huán)境，主要體現(xiàn)為[2]：
第一，考研存在先天不足，難上加難。基礎(chǔ)較差的旅游管理對口本科生往往面臨著考研的尷尬。其中英語、數(shù)學(xué)是巨大障礙。第二，考公務(wù)員陷入無奈。從全國公務(wù)員招考簡章和職位信息中，并沒有設(shè)置旅游管理這個(gè)職位，這讓那些想考公務(wù)員的旅游管理畢業(yè)生陷入無奈和尷尬中。第三，就業(yè)率還不如本專業(yè)中專生。在職場中，旅游行業(yè)的用工原則是從基層做起，從基本服務(wù)技能做起。很多旅游管理本科生在基層還不如有幾年經(jīng)驗(yàn)的中專生混得好、待遇高。其中主要原因在于高校教育與企業(yè)實(shí)際的脫節(jié)，同時(shí)也存在大學(xué)本科畢業(yè)生定位不清，眼高手低，心高氣傲的通病。第四，難于守望的職場環(huán)境。從學(xué)生畢業(yè)就業(yè)職位轉(zhuǎn)換角度來看，旅游管理畢業(yè)生的就業(yè)流失率和流轉(zhuǎn)率在職場環(huán)境中為最高，且這種現(xiàn)象有愈演愈烈之勢。畢業(yè)生不愿從事旅游行業(yè)，工資待遇低、工作性質(zhì)相對單調(diào)、機(jī)械、不受人尊重，以及企業(yè)視“人”為成本而不是資源及人事資源管理機(jī)制等是其中的主要原因。
三、旅游管理對口生培養(yǎng)模式創(chuàng)新思路
（一）更新辦學(xué)理念，培養(yǎng)旅游人才創(chuàng)新能力
目前旅游教育存在的最大問題是，只注重脫離現(xiàn)實(shí)的純理論式的“填鴨”式教育方式忽視學(xué)生專業(yè)觀念和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，只能培養(yǎng)固守成規(guī)的“笨鴨”。必須要從傳統(tǒng)辦學(xué)理念的弊端中解放出來，以社會旅游市場的需求為前提，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建一套符合社會需求，符合學(xué)校定位以及實(shí)際辦學(xué)能力的旅游人才培養(yǎng)模式。要構(gòu)建以上模式，重點(diǎn)需要解決能力型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建問題和教育觀念轉(zhuǎn)變問題[3]。
能力型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建問題，關(guān)鍵一點(diǎn)是要真正確立“能力本位”的人才培養(yǎng)觀[4]。針對旅游業(yè)應(yīng)用性強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)，通過教育技術(shù)與教育方式的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)“能力本位”的教育理念，使受教育者從知識教育轉(zhuǎn)向智能教育，注重人才創(chuàng)新能力和素質(zhì)的提高。這就要求重視“專業(yè)思維”的塑造。專業(yè)思維是融合了理性的經(jīng)營管理和感性的豐富想象力的特殊思維，它是邏輯思維與形象思維相統(tǒng)一的優(yōu)秀思維品質(zhì)[5]。培養(yǎng)中應(yīng)通過課程設(shè)計(jì)來加強(qiáng)對學(xué)生“專業(yè)思維”的塑造，升華其思想境界，豐富、活躍學(xué)生的思維，從而形成邏輯思維到想象思維，再到創(chuàng)造思維的過渡。
教育觀念轉(zhuǎn)變問題，關(guān)鍵一點(diǎn)是切實(shí)改變傳統(tǒng)“三中心”（課堂教學(xué)、教師、知識灌輸）教育模式，應(yīng)貫徹以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的原則，重視學(xué)生的個(gè)性、特長與愛好，重視和強(qiáng)調(diào)學(xué)生能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題的興趣與自覺性。應(yīng)積極創(chuàng)新實(shí)踐與實(shí)習(xí)機(jī)制，實(shí)行專業(yè)見習(xí)經(jīng)常化、專業(yè)實(shí)習(xí)基地化[6]、實(shí)習(xí)管理規(guī)范化，從而提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力和問題處理能力。
（二）重視學(xué)習(xí)微環(huán)境建設(shè)，培養(yǎng)良好的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍
第一，要堅(jiān)持學(xué)生是主體的思想。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生遠(yuǎn)大的志向和理想，要消除學(xué)生的自卑感，灌輸和培養(yǎng)學(xué)生的“帥才”意識、“創(chuàng)業(yè)”意識、“老板”意識等，從而鑄就學(xué)生持久不衰的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)激情，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍[7]。要引導(dǎo)學(xué)生制定科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃與學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生明確主和次、重點(diǎn)與非重點(diǎn)，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與參加社團(tuán)活動(dòng)的關(guān)系，讓學(xué)生樹立以專業(yè)學(xué)習(xí)、讀書為中心，把握自己專業(yè)學(xué)習(xí)的中心職責(zé)與任務(wù)，從而集中精力與時(shí)間，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。第二，真正發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。一般來說，創(chuàng)新教育的主旨就是教師以創(chuàng)造性的活動(dòng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的學(xué)生。它并不是一蹴而就的事情，這需要教師必須摒棄傳統(tǒng)教育觀念，真正有意識和熱情去樹立創(chuàng)新教育思想，要有強(qiáng)烈的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的動(dòng)力與責(zé)任，并把這種責(zé)任與動(dòng)力落實(shí)在教學(xué)活動(dòng)中。第三，落實(shí)服務(wù)型教學(xué)管理是關(guān)鍵。在教學(xué)管理中，是以“官本位”式的“準(zhǔn)行政性”管理為主，還是以“知識本位”為中心的服務(wù)型管理，將會導(dǎo)致學(xué)校在教學(xué)中心地位和政策措施的傾斜上是不一樣的，同時(shí)它也會直接影響教師的教學(xué)態(tài)度以及學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。學(xué)校的教學(xué)管理要寬嚴(yán)相濟(jì)、管理和服務(wù)相結(jié)合、激勵(lì)和約束相結(jié)合，各項(xiàng)教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的制度和規(guī)范要嚴(yán)格執(zhí)行。
第8篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
[關(guān)鍵詞]山東?。宦糜谓逃?；現(xiàn)狀；對策
[作者簡介]王小愛，棗莊學(xué)院旅游與資源環(huán)境系助教，碩士研究生，山東棗莊277160
[中圖分類號]F590
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1672-2728(2010)06-0043-04
一、近年來山東旅游人才的供需狀況
1 山東旅游業(yè)發(fā)展總體情況山東旅游行業(yè)風(fēng)勁帆鼓，正以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞黨的十七大精神和省委、省政府“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展”的總體要求，在由旅游經(jīng)濟(jì)大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的征途中破浪前行。近年來山東省入境旅游人數(shù)如圖1所示。
入境旅游是衡量一個(gè)國家和地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)，是國際旅游目的地形象的晴雨表，它折射出山東在省委、省政府建設(shè)旅游強(qiáng)省目標(biāo)的指引下，旅游業(yè)發(fā)展所煥發(fā)出的強(qiáng)大吸引力和持續(xù)增長力。同時(shí)，又反映出山東旅游業(yè)歷經(jīng)這些年的開發(fā)和建設(shè)，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)迅速提升，“文化圣地，度假天堂”這一嶄新的旅游目的地形象日益受到國內(nèi)外游客的青睞。
2 山東旅游人才供給狀況
隨著山東省旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游院校教育也得到了較大發(fā)展，1990年山東省僅有7所(其中高等院校1所、中等專業(yè)旅游學(xué)校3所、普通旅游職業(yè)中學(xué)3所)，在校生僅為2057人。截至2005年已經(jīng)發(fā)展到94所，在校生達(dá)到39326人，其中高校27843人，中等專業(yè)學(xué)校11519人，專業(yè)教師人數(shù)也有較大的增加，如表1所示。
3 山東旅游業(yè)人才需求狀況
雖然山東旅游院校每年都以一定的比例為旅游行業(yè)輸送大批人才，但是在質(zhì)量和數(shù)量上仍然不能滿足旅游業(yè)大發(fā)展的需求。據(jù)山東省政府主管部門的統(tǒng)計(jì)，2004年山東省入境旅游總?cè)藬?shù)119.31萬人次，比2003年同比增長53.91％，旅游創(chuàng)匯5.665億美元，較2003年同期增長54.48％；2004年山東省國內(nèi)游客人數(shù)11749.35萬人次，旅游創(chuàng)匯767.65億人民幣，分別比2003年同期增長31.7％和41.4％。2005年“五一”和“十一”黃金周期間，旅游市場持續(xù)火爆，各項(xiàng)指標(biāo)亦創(chuàng)歷次黃金周新高。同時(shí)，山東省過夜游客量也有顯著增長。目前，全省共有400多家三星級以上賓館，旅行社900多家，其中國際社70多家，另有旅游景區(qū)500多處，山東省內(nèi)旅游行業(yè)人才市場在數(shù)量上顯示著巨大的需求空間。
目前山東省內(nèi)旅游院校及其相關(guān)專業(yè)開設(shè)較多，2005年山東省內(nèi)有94所旅游院校，在校生為39362人，僅次于湖南104所，和北京并列居全國開設(shè)旅游院校數(shù)第二的省份，在校生人數(shù)僅次于廣東63866人和四川50431人，居全國第三，但人才培養(yǎng)質(zhì)量差強(qiáng)人意，與市場需求有一定的差距。而旅游業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，是旅游業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)的競爭。旅游人員的高素質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中具有相當(dāng)重要的作用，據(jù)中國旅游管理干部學(xué)院的調(diào)查表明，我國飯店的管理層已普遍認(rèn)識到“飯店經(jīng)營和管理中最為重要的資源是人才”(占被調(diào)查人數(shù)的78％)，可見，注重旅游人才素質(zhì)的培養(yǎng)已不是理論上討論的話題，而已成為旅游行業(yè)的實(shí)際需求。
所以，為了滿足山東旅游業(yè)高速發(fā)展的需求，旅游教育應(yīng)該與行業(yè)需求緊密對接，從數(shù)量和質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)供給與需求的基本平衡。
二、山東旅游專業(yè)教育中存在的問題
山東省的旅游高等院校擔(dān)負(fù)著為本省培養(yǎng)旅游業(yè)高素質(zhì)人才的重任，它隨著山東省旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，但在其發(fā)展過程中也存在一些問題。
1 教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
旅游管理作為實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，對授課教師的要求往往較高。如美國大學(xué)飯店管理專業(yè)對教師的任職要求除基本的學(xué)歷要求外，還要求持有“注冊飯店管理師”專業(yè)證書。我國目前雖然也鼓勵(lì)發(fā)展“雙師型”教師，但對此還沒有明確要求。即使很多教師的學(xué)歷是碩士研究生和博士研究生，理論水平很強(qiáng)，但并沒有工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐上缺乏磨練，教學(xué)時(shí)往往照本宣科，不能把知識講透。
2 重視教育的數(shù)量發(fā)展。忽視了質(zhì)量的提高
由于山東旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，山東各高校的旅游教育規(guī)模迅速擴(kuò)張。從表2可以看出，從2004年到2005年一年之間，全省旅游院校由68所迅速增加到94所，在校生人數(shù)由31418人增加到39362人，一年內(nèi)凈增7922人，增長率25.18％。很多院校受利益驅(qū)動(dòng)而開設(shè)旅游管理專業(yè)，專業(yè)教師人數(shù)尤其是高等專業(yè)教師人數(shù)增長率極高，為98.8％，這樣引進(jìn)大批青年教師，不僅師資結(jié)構(gòu)不合理，而且缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，旅游教育質(zhì)量只能在低水平徘徊。這樣，造成現(xiàn)有教育資源的閑置和浪費(fèi)，不符合旅游教育可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。
3 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)仍然薄弱
旅游專業(yè)作為實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐教學(xué)是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。但在山東省的大部分旅游院校中仍在沿用“以課堂講解為主要形式，以書本理論為主要內(nèi)容”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，學(xué)生們只能在課堂上被動(dòng)地學(xué)習(xí)一些抽象的空洞的理論。學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入工作崗位，專業(yè)技能水平低，工作適應(yīng)性差。這顯然不能適應(yīng)旅游業(yè)對應(yīng)用型人才的需求，造成人才供求脫節(jié)。
4 在教學(xué)內(nèi)容上，缺乏對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的心理教育
吳必虎和黎筱筱在《中國旅游專業(yè)教育發(fā)展報(bào)告》一文中對中國開設(shè)旅游專業(yè)的69所高等院校的課程設(shè)置情況進(jìn)行歸納分析，其結(jié)果是管理類課程高踞榜首，居于第二位的課程是經(jīng)濟(jì)學(xué)，除了管理類和經(jīng)濟(jì)類課程，其他開設(shè)門數(shù)超過10門次的課程類型由高到低排名，其中，旅游心理學(xué)排在第八位。而該課程也主要是研究旅游者的心理行為的，這是旅游專業(yè)學(xué)生在接受教育的過程中唯一接觸到的心理學(xué)的知識，而對于本專業(yè)的學(xué)生在面對各種各樣的壓力面前如何進(jìn)行心理調(diào)試，這樣的基礎(chǔ)性心理學(xué)教育課程開設(shè)較少。
因?yàn)閷W(xué)生沒有作好心理準(zhǔn)備，對于行業(yè)的未來和自身能力缺乏信心，在大學(xué)期間出現(xiàn)不同程度的恐慌、懼怕、彷徨和浮躁的心理特征，影響他們維持積極的自我概念，從而引發(fā)各種心理癥狀的產(chǎn)生，降低其心理健康水平。由于他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的心理學(xué)知識，無法幫助自己緩解這些問題，造成了大量學(xué)生在擇業(yè)的時(shí)候選擇轉(zhuǎn)專業(yè)，從而造成了教育供給與行業(yè)需求的脫節(jié)。
三、發(fā)展山東旅游專業(yè)教育的思路與對策
1 加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)是提升旅游專業(yè)教育質(zhì)量的基礎(chǔ)
目前旅游專業(yè)的教師狀況令人擔(dān)憂，要么是學(xué)歷水平很高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要么是實(shí)踐水平較高但又缺乏系統(tǒng)的學(xué)校教育導(dǎo)致理論水平較低，因
此，這兩種處于極端狀態(tài)的教師都不能滿足目前日益全球化的旅游業(yè)發(fā)展的需要。要想提升旅游專業(yè)教育的質(zhì)量，培養(yǎng)真正適銷對路的旅游人才，加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)是基礎(chǔ)。
通過教師到企業(yè)或基層搞合作研究、教師到企業(yè)做博士后等各種形式實(shí)現(xiàn)雙師型教師的培養(yǎng)。一方面學(xué)校要作出硬性規(guī)定，要求只有具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師才能上崗，例如山東大學(xué)校長展?jié)凇兑岣呓處煂?shí)踐能力》一文中指出，“必須對工科、醫(yī)科和社會科學(xué)領(lǐng)域的教師提出硬性的要求：有一年左右的社會實(shí)踐經(jīng)歷，形式可以多樣化，但要確保實(shí)現(xiàn)，還要確保收到實(shí)效。從有些學(xué)院和有些教師團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)看，這樣的要求是必須的，它對青年教師的未來成長和建立與社會的長期合作都是有極大益處的”。另一方面，旅游行業(yè)和企業(yè)要為教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的獲得提供平臺。我國的旅游行業(yè)應(yīng)盡快出臺一些相關(guān)的資質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)，為教師獲得經(jīng)驗(yàn)提供方向性的指導(dǎo)。企業(yè)也要為教育行業(yè)作出一定的貢獻(xiàn)，例如在美國，萬豪集團(tuán)、凱悅飯店集團(tuán)每年都向國際飯店、餐館及機(jī)構(gòu)性膳宿組織教育理事會(I-CHRIE)成員教師提供實(shí)踐項(xiàng)目資助，教師可以向集團(tuán)申請，集團(tuán)在審核后，選擇合適人選參與集團(tuán)提供的針對性實(shí)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)教師實(shí)踐能力。
2 積極探索培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的形式
第一，模擬教學(xué)。充分利用教室、模擬實(shí)驗(yàn)室和校園對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐能力的培養(yǎng)。洛桑酒店管理學(xué)院是瑞士的一所馳譽(yù)國際的職業(yè)大學(xué)，培養(yǎng)具有高水平運(yùn)作能力的國際酒店高級管理經(jīng)營人才。洛桑的校園并沒有我國國內(nèi)大學(xué)那么大，但很優(yōu)美，學(xué)校的接待大廳以及那些分別供教師和學(xué)生課間休息享用的咖啡廳和不同風(fēng)格的餐廳，既為學(xué)生提供用餐與服務(wù)，又是教學(xué)場地。學(xué)校沒有一名食堂職工或廚師，學(xué)生要輪流充當(dāng)顧客與服務(wù)員的角色，教師在旁指導(dǎo)與授課。備有不同課程設(shè)施的教室，如電腦、信息、餐飲、品酒、宴會、酒吧、洗滌等以及中、小型會議室和一座能容納200多座位備有多種同聲傳譯及新聞傳媒設(shè)備的國際大會議廳，處處體現(xiàn)著職業(yè)的環(huán)境。瑞士的“洛?！蹦Ｊ?，是當(dāng)代世界旅游教育最為成功的培養(yǎng)模式之一，它的實(shí)踐教學(xué)的形式值得我們探討和學(xué)習(xí)。
第二，校企聯(lián)合。在企業(yè)的選擇上，一定要尋找有實(shí)力的企業(yè)，讓學(xué)生能夠得到真正的提升。例如從2008年上半年開始，山東省旅游局最終促成山東旅游職業(yè)學(xué)院與正在全國選址建設(shè)第三家人才培養(yǎng)基地的洲際酒店集團(tuán)達(dá)成合作目標(biāo)，合作雙方采取聯(lián)合辦學(xué)的方式，以山東旅游職業(yè)學(xué)院為委托培養(yǎng)單位，由洲際酒店集團(tuán)派駐講師提供教育和培訓(xùn)內(nèi)容以及管理軟件，培養(yǎng)出來的學(xué)生將有機(jī)會在洲際酒店集團(tuán)分布在全世界的酒店企業(yè)實(shí)踐或就業(yè)。有了國際化酒店業(yè)的人才培養(yǎng)基地，山東省還將考慮與迪斯尼這樣的大型國際化主題景區(qū)、美國運(yùn)通集團(tuán)、日本JTB等國際知名旅游集團(tuán)達(dá)成人才培養(yǎng)惹向。
3 在教學(xué)內(nèi)容上。以心理教育作為重中之重
通過大學(xué)教育，旅游專業(yè)學(xué)生具備了基本的理論知識和精湛的實(shí)踐技能，還要培養(yǎng)學(xué)生面對未來的信心，提高自我評價(jià)的能力。
通過對自身潛能、人格的評價(jià)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行職前就業(yè)心理指導(dǎo)。第一，要幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀。旅游行業(yè)的專業(yè)方向?yàn)閷W(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間，旅游專業(yè)的學(xué)生就業(yè)前最關(guān)注的是業(yè)內(nèi)的各種崗位，擇業(yè)過程中的心理障礙不排除將影響學(xué)生整個(gè)人生，因此，要幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，合理確定擇業(yè)目標(biāo)，盡可能讓他們確定的擇業(yè)目標(biāo)跟崗位的要求相統(tǒng)一。第二，要教育學(xué)生作好職業(yè)的耐挫心理準(zhǔn)備。旅游業(yè)是一門特殊的服務(wù)行業(yè)，是社會的一個(gè)縮影和窗口，就業(yè)初期由于業(yè)務(wù)不熟，工作難免會受挫，所以教育學(xué)生學(xué)會忍耐，具有始終保持平靜、恭謙的心理承受能力。
根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，實(shí)施大學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是當(dāng)今年輕人、特別是大學(xué)生成才的有效方法。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)資料顯示：90％以上的大學(xué)生沒有進(jìn)行任何的職業(yè)規(guī)劃，這是造成他們出現(xiàn)就業(yè)心理問題的主要原因。旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的順利開展，有賴于學(xué)校根據(jù)旅游行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行的指導(dǎo)培訓(xùn)。學(xué)校要為學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃作好輔導(dǎo)，可采取對學(xué)生的興趣、性格、品質(zhì)、能力、職業(yè)崗位的適應(yīng)度等進(jìn)行科學(xué)測評，從而提供有個(gè)性化的指導(dǎo)，努力促使個(gè)體學(xué)生先天獲得的遺傳素質(zhì)得以充分的發(fā)展，并使他們獲得當(dāng)今社會所需要的各種品質(zhì)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。同時(shí)在某些本來就不具備或者是在心理、能力上有缺陷的方面，通過職業(yè)生涯的教育、實(shí)踐、培養(yǎng)，得到彌補(bǔ)和完善。
4 堅(jiān)持走國際化道路，為學(xué)生搭建較高的就業(yè)平臺
目前山東省旅游業(yè)發(fā)展的最大問題就是人才培養(yǎng)的國際化，各高校應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極與國際化的旅游企業(yè)商談，建立人才培養(yǎng)基地。我國現(xiàn)存的旅游教育國際化有三種途徑：一是開通與國(境)外教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)的途徑。二是開通選派優(yōu)秀畢業(yè)生出國實(shí)習(xí)培訓(xùn)的新途徑。可以與日本、韓國、美國和歐洲一些旅游資源大國合作辦學(xué)，既開創(chuàng)了實(shí)習(xí)培訓(xùn)的新途徑，又能幫助學(xué)生樹立專業(yè)信心，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，產(chǎn)生良好的教育效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。三是接收外國留學(xué)生或出國辦學(xué)。加快旅游職業(yè)教育的國際化進(jìn)程，還應(yīng)充分發(fā)揮旅游院校的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的品牌效應(yīng)，爭取跨出國門，把我們先進(jìn)的、成熟的教育理念和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化帶到國外去，搞境外辦學(xué)，邁好出國辦學(xué)這一步。
把世界級的專家請進(jìn)來，讓我們的人才走出去，為旅游業(yè)的明天培養(yǎng)更全面、更好與國際化接軌的服務(wù)人才川。
第9篇：學(xué)生旅游市場的心理特征范文
Abstract: With an increasingly competitive tourism market, the level of overall quality of employees of tourism enterprises becomes the key to winning in the competition. Therefore, the employees must develop specific competency according to corporate environment, service behavior, service targets, and individual capacity. And tourism enterprises should provide various training and favorable condition for employees to enhance their overall quality, to train talent for enterprises.
關(guān)鍵詞： 能力；培訓(xùn)；競爭力
Key words: capacity；training；competitiveness
中圖分類號：F590.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）23-0283-03
1旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)具備的個(gè)人能力
所謂能力，是指完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技能、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成活動(dòng)的具體方式以及順利完成活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不等同與一個(gè)人所具備的知識、學(xué)歷或者是技能資格，能力的高低與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富程度、對工作崗位的熟悉程度、個(gè)人的創(chuàng)新能力、個(gè)人的學(xué)習(xí)能力等因素息息相關(guān)。一個(gè)優(yōu)秀的中職畢業(yè)生，可能具備完善的理論知識框架、良好的學(xué)習(xí)能力、滿腔的工作熱情，但并不意味著他就具備了在旅行社工作的實(shí)踐能力。能力總是與一個(gè)具體的工作聯(lián)系在一起，隨著工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作壓力等因素的改變而改變，因此，能力是一個(gè)變量，它隨著工作者自身閱歷和實(shí)踐的成長而成長。對于旅行社的員工而言，其能力涉及的范圍十分廣泛，包括理論知識水平、實(shí)踐操作能力、溝通協(xié)作能力、管理能力、問題處理能力、危機(jī)公關(guān)意識等。
旅行社本身的生存和發(fā)展環(huán)境就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，受外界因素的影響和干擾，旅游服務(wù)相對其他的服務(wù)行業(yè)，其無形性、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)性、不可預(yù)見性、差異性、不穩(wěn)定性和綜合服務(wù)性更加明顯，這些特點(diǎn)對現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性、包容性、知識性等提出了更高的要求。作為一名旅行社專業(yè)的專業(yè)教師和社會兼職導(dǎo)游，結(jié)合自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和到旅行社各個(gè)部門見習(xí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本人認(rèn)為，現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的能力：
1.1 交際能力這個(gè)能力是旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備的最重要的能力之一。因?yàn)槁糜畏?wù)大多時(shí)候都是一種直接與各種人群打交道的服務(wù)，作為旅行社一線服務(wù)人員，必須懂得與各種不同的客人進(jìn)行各種層次的溝通和交流，力圖在自己與客人之間建立一種提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系，學(xué)會傾聽客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消費(fèi)合同為客人提供令其滿意的服務(wù)，在服務(wù)的過程中能展示出個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)和高超的服務(wù)技能，讓客人物超所值，從而樹立企業(yè)良好的社會形象和擴(kuò)大企業(yè)的消費(fèi)認(rèn)可度。在與客人溝通的過程中，服務(wù)人員要尤其注重交際藝術(shù)的運(yùn)用和滲透，懂得針對不同的客人采用合適的、舒服的、放松的溝通方式，配合超前的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，讓客人在不知不覺中體驗(yàn)賓至如歸的感覺。除了面對客人需要良好交際能力，旅行社的各個(gè)部門的配合和運(yùn)作也需要其員工與員工之間無障礙的交流，才能打破部門隔閡，使得旅游企業(yè)自身的發(fā)展與運(yùn)作更加順利。
1.2 合作能力旅行社的產(chǎn)品是一種綜合性產(chǎn)品，是由涉及食、住、行、游、購、娛等諸多行業(yè)和部門共同提品要素，才能形成完整的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的形成過程是多種要素相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互融合的結(jié)果。因此，作為旅行社一線服務(wù)人員，無論是在哪個(gè)具體的工作崗位，每天都必須與各種各樣的人群打交道，包括部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高層、各種消費(fèi)者、各種旅游產(chǎn)品合作要素的經(jīng)銷商等。這就要求所有旅行社一線服務(wù)人員必須要擁有全局觀念，要以企業(yè)的總體利益為核心，利用企業(yè)現(xiàn)有的各種生產(chǎn)要素，發(fā)揮各個(gè)不同的企業(yè)角色作用，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)出不同的旅游產(chǎn)品，為不同的消費(fèi)者提供合適的消費(fèi)平臺并提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，真正發(fā)揮旅游企業(yè)在旅游消費(fèi)市場中的紐帶和橋梁作用。
1.3 學(xué)習(xí)能力旅游企業(yè)一線服務(wù)人員為不同層次的旅游消費(fèi)者提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程。提供服務(wù)的人員必須能夠根據(jù)消費(fèi)者的具體需要確定提供服務(wù)的方式方法，而消費(fèi)者具體需要的確定又需要學(xué)生能夠正確把握她的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、消費(fèi)欲求、消費(fèi)目的等一手信息并對這些信息進(jìn)行分析和消化后才能為消費(fèi)者提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。而且，在今天旅游環(huán)境不斷發(fā)生變化的情況下，各種促進(jìn)或者制約旅游發(fā)展的因素也層出不窮，行業(yè)知識不斷更新，行業(yè)技能不斷提升，行業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，能有效消化并利用各種行業(yè)的新知識、新技能充實(shí)個(gè)人的服務(wù)內(nèi)容并提升服務(wù)質(zhì)量，讓自己能夠適應(yīng)瞬息萬變的旅游服務(wù)市場，在提升個(gè)人的競爭實(shí)力的同時(shí)也加強(qiáng)旅行社的競爭實(shí)力，為企業(yè)打開知名度、穩(wěn)定客源和擴(kuò)大市場提供必要的幫助。
1.4 幫助、引導(dǎo)能力旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值往往是體現(xiàn)在消費(fèi)者具體的消費(fèi)過程中。從旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生到旅游產(chǎn)品的生成直至旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，其過程就是旅游消費(fèi)者與旅行社一線服務(wù)人員的互動(dòng)過程，消費(fèi)者在一線服務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)下學(xué)習(xí)必要的相關(guān)知識和技能，以便更好的享受旅游產(chǎn)品的價(jià)值。廣州市的旅游消費(fèi)市場雖然發(fā)展得比較完整，但依舊有不少的消費(fèi)者，尤其是許多第一次享受旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，生澀的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和匱乏的旅游知識會導(dǎo)致她們在消費(fèi)過程中沒辦法盡情享受旅游產(chǎn)品，這會直接導(dǎo)致其消費(fèi)遺憾并由此產(chǎn)生不滿，直接影響其對旅游產(chǎn)品的評價(jià)和旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，因此，旅行社一線服務(wù)人員必須在服務(wù)過程中為這些消費(fèi)者提供消費(fèi)幫助和引導(dǎo)。因此，幫助、引導(dǎo)能力成為旅行社一線服務(wù)人員必須具備的重要能力之一，要求相關(guān)的服務(wù)人員必須懂得通過簡潔生動(dòng)的語言去幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者，將自己的思想清晰明了地表達(dá)出來，為顧客提供準(zhǔn)確易懂的消費(fèi)信息和旅游知識，直接幫助消費(fèi)者愉快地完成其對旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。
1.5 文化修養(yǎng)旅游過程不僅是物質(zhì)享受過程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的過程。旅行社一線服務(wù)人員必須要具備一定的文化修養(yǎng)，才能與各個(gè)不同層次的旅游消費(fèi)者進(jìn)行更有效、更融洽的溝通。如果旅行社的一線服務(wù)人員都能具備廣博的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中更能如魚得水，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心和提升旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，真正帶給消費(fèi)者愉悅的消費(fèi)經(jīng)歷并為消費(fèi)者的下一次旅游消費(fèi)提供信心保障。
1.6 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是旅行社一線服務(wù)人員為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。作為旅行社的一線服務(wù)人員，通過在校學(xué)習(xí)和旅行社的崗前培訓(xùn)，往往能掌握最基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能，這是實(shí)習(xí)和就業(yè)的基本要求。但是，旅游環(huán)境不斷變化，各種高新科技層出不窮，新知識新技能讓人目不暇接，基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)今旅行社的發(fā)展需求，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須在基本崗位能力的基礎(chǔ)上消化和吸收新的服務(wù)技能和服務(wù)理念，并對自己原先的服務(wù)技能進(jìn)行改造和創(chuàng)新，提升個(gè)人的崗位服務(wù)技能和綜合服務(wù)素質(zhì)，為消費(fèi)者提供更為有效的服務(wù)，為旅行社的發(fā)展提供人才支持。
1.7 管理能力旅行社一線服務(wù)人員在提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，需要與不同的人群建立和諧、平等的聯(lián)系，在這個(gè)過程中，一線服務(wù)人員要善于管理自己、激勵(lì)別人、控制情緒、處理危機(jī)等，而這一切，都與個(gè)人的自我管理能力息息相關(guān)。許多旅行社一線服務(wù)人員都有一種錯(cuò)誤認(rèn)識，認(rèn)為管理能力屬于上層建筑的問題，一般只是針對決策者和管理者，但在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位一線服務(wù)人員都成為服務(wù)工作“管理”人員，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。因此，管理能力亦成為一線服務(wù)人員必須具備的能力之一。
2旅行社一線服務(wù)人員個(gè)人能力培養(yǎng)途徑
旅行社一線服務(wù)人員個(gè)人能力的形成和培養(yǎng)途徑很多，大多數(shù)旅行社注重通過正式的、有組織的淡季培訓(xùn)和日常培訓(xùn)等常規(guī)方式，使一線服務(wù)人員獲得與工作崗位要求相關(guān)的專業(yè)知識和實(shí)踐技能。但有些能力的形成，如文化修養(yǎng)，合作能力、創(chuàng)新能力等，短期的培訓(xùn)不一定能產(chǎn)生立竿見影的效果，需要通過一線服務(wù)人員個(gè)人閑暇時(shí)間的自我完善和提高，不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，才能逐漸得到發(fā)展和提高。因此，作為旅行社的一線服務(wù)人員，除了參加旅行社日常組織的常規(guī)培訓(xùn)外來提升個(gè)人能力外，還要懂得利用信息化平臺等一些個(gè)人的非正式的學(xué)習(xí)途徑來進(jìn)行自我培訓(xùn)，獲取相應(yīng)的知識，以獲得個(gè)人能力的提升。
2.1 建立社交平臺旅行社一線服務(wù)人員所接觸的人員層次不一，關(guān)系復(fù)雜，因此，要善于各種人群建立穩(wěn)定和諧的聯(lián)系關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成個(gè)人的社交平臺，在這個(gè)平臺上，以不同的社交群體所提供的資源為學(xué)習(xí)素材的來源之一，通過分享、討論、交換各種旅游信息和資源的過程，取長補(bǔ)短，提高個(gè)人的服務(wù)能力，豐富個(gè)人的專業(yè)知識，擴(kuò)展個(gè)人的專業(yè)視野，延續(xù)個(gè)人的專業(yè)學(xué)習(xí)。
2.2 隨時(shí)處理問題旅行社一線服務(wù)人員所面對的服務(wù)對象不同、所處的工作環(huán)境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中總是碰到各種各樣的工作難題，而對這些問題的處理過程實(shí)際上就是一種動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，在這個(gè)過程中，為了能夠完美地處理問題，一線服務(wù)人員總要憑借個(gè)人已有的知識和經(jīng)驗(yàn)或者是請教自己的同事、同行來解決問題。這個(gè)過程實(shí)際上是挖掘個(gè)人潛力的過程，也借助這個(gè)過程，一線服務(wù)人員全面培養(yǎng)個(gè)人的分析能力、創(chuàng)造能力、管理能力、洞察能力等各種服務(wù)能力，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)服務(wù)水平。
2.3 勇于承擔(dān)責(zé)任由于旅游服務(wù)大多是面對面的直接服務(wù)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性導(dǎo)致一線服務(wù)人員必須承擔(dān)并完成更多的責(zé)任，這對于許多服務(wù)人員而言，既是壓力，也是動(dòng)力，高強(qiáng)度的責(zé)任會促使一線服務(wù)人員更積極更主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識以便承擔(dān)不同的責(zé)任。在承擔(dān)責(zé)任的過程中，一線服務(wù)人員的個(gè)人能力會因?yàn)閷W(xué)習(xí)而不斷地得到完善和提升。
2.4 崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)在旅行社中實(shí)行有效定期的崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)制度，讓一線服務(wù)人員能夠在工作期間接觸不同的崗位，這是被一線服務(wù)人員認(rèn)為是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。在崗位的調(diào)換輪轉(zhuǎn)過程中，一線服務(wù)人員可以熟悉旅行社不同的崗位要求，并針對要求進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)增值，同時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的專長與不足，查缺補(bǔ)漏，提高對不同工作崗位的適應(yīng)能力。而且在這個(gè)過程中，一線服務(wù)人員的綜合能力能夠得到有效全面的提升，同時(shí)，避免她們因長時(shí)間處于同樣的工作環(huán)境而產(chǎn)生學(xué)習(xí)和工作的倦怠心理。當(dāng)然，大部分的旅行社對定期輪崗持保留態(tài)度，因?yàn)閸徫涣鲃?dòng)轉(zhuǎn)換會給旅行社的日常人力資源管理增加難度，對旅行社的日常崗位管理也帶來麻煩，但是，對于一線服務(wù)人員而言，這種方式不失為個(gè)人能力發(fā)展的最有效途徑之一。
2.5 模范經(jīng)驗(yàn)借鑒旅行社一線服務(wù)人員還可以通過對服務(wù)模范的經(jīng)驗(yàn)借鑒來發(fā)展和提升個(gè)人的綜合能力。在熟悉的工作環(huán)境中，一些同事或者同行的成功經(jīng)驗(yàn)往往成為一線服務(wù)人員的借鑒對象，在這個(gè)借鑒過程中，借鑒者會確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過借鑒過程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自覺向被借鑒對象靠攏。例如，許多旅行社在常規(guī)培訓(xùn)中都會設(shè)置部門經(jīng)驗(yàn)小結(jié)，讓一些優(yōu)秀的部門員工成為服務(wù)之星，并將其的有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉和宣傳并加以推廣和引導(dǎo)，讓部門的其他員工能通過有效的借鑒，提升個(gè)人的綜合能力。
2.6 相互咨詢學(xué)習(xí)一線服務(wù)人員在日常工作中，還可以通過向同事、同行、專家請教學(xué)習(xí)，獲取建設(shè)性意見，提高個(gè)人處理問題和解決問題的能力。在這個(gè)過程中，為了能扮演好“被咨詢者”這個(gè)角色，一線服務(wù)人員必須要擁有豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐技能，這也會促進(jìn)這些一線服務(wù)人員自覺地學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，不斷總結(jié)提煉個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2.7 個(gè)人行為評估一線服務(wù)人員要定期對個(gè)人的學(xué)習(xí)行為和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和小結(jié)，通過個(gè)人行為評估過程，吸取教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，正視優(yōu)點(diǎn)，并將這些內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)化成個(gè)人的知識和能力。個(gè)人行為評估是個(gè)人能力提升的效果檢測，通過評估和檢測，能夠更有效地?fù)P長避短和查缺補(bǔ)漏。
3旅行社如何創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個(gè)人能力培養(yǎng)的條件
旅行社一線服務(wù)人員個(gè)人能力的培養(yǎng)和提高，一方面有賴于旅行社有組織的常規(guī)培訓(xùn)課程，但就廣州市目前的旅行社培訓(xùn)情況而言，一線服務(wù)人員個(gè)人能力的提升大部分是通過個(gè)人的非正式的學(xué)習(xí)途徑，大多數(shù)一線服務(wù)人員都希望把自己的技能提升與旅行社的發(fā)展需要聯(lián)系起來，通過個(gè)人能力的提升來促進(jìn)旅行社的發(fā)展。因此，旅行社領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)旅行社的實(shí)際經(jīng)營情況和旅行社的發(fā)展目標(biāo)決定哪些能力對旅行社發(fā)展是至關(guān)重要的，正確引導(dǎo)一線服務(wù)人員的能力發(fā)展和自主學(xué)習(xí)，確保一線服務(wù)人員的個(gè)人能力能圍繞著旅行社的發(fā)展目標(biāo)得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈競爭中能保持清醒的認(rèn)識和端正的態(tài)度。旅行社要?jiǎng)?chuàng)造各種有利于一線服務(wù)人員能力培養(yǎng)的條件，將某些個(gè)人的、非正式的能力培養(yǎng)的途徑加以引導(dǎo)或有計(jì)劃地組織，使其成為企業(yè)正式的常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。
3.1 創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境既然旅行社一線服務(wù)人員個(gè)人能力大部分是通過非正式的學(xué)習(xí)途徑獲得，那么，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)開放的、自由的、輕松的、非正式的溝通環(huán)境，讓一線服務(wù)人員能在良好的氛圍中暢通無阻地展開各種溝通學(xué)習(xí)，這對于發(fā)揮一線服務(wù)人員的自主性、積極性和創(chuàng)造性尤其重要。因此，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在旅行社內(nèi)部建立開放、合作的人際關(guān)系，打破崗位和部門界限，讓所有的一線服務(wù)人員能愉快地、輕松地進(jìn)行各種交流，分享彼此的真知灼見和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的各種新問題新趨勢和新技能，使一線服務(wù)人員之間能夠通過相互影響和信息反饋促進(jìn)整個(gè)部門或者崗位甚至是整個(gè)旅行社的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)熱情，讓個(gè)人能力的提升與旅行社競爭力的發(fā)展同步進(jìn)行。
3.2 擴(kuò)大“服務(wù)之星”的影響針對一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)途徑中的模范經(jīng)驗(yàn)借鑒，旅行社可以配合各自企業(yè)的企業(yè)文化和發(fā)展需求來選拔一些綜合能力和素質(zhì)較好的、能全面體現(xiàn)旅行社企業(yè)形象的服務(wù)之星來作為一線服務(wù)人員的借鑒模仿對象來進(jìn)行塑造，為一線服務(wù)人員的自主學(xué)習(xí)和借鑒提供“服務(wù)模型”。在角色定型后，旅行社可以對一線服務(wù)人員的模仿和學(xué)習(xí)借鑒加以引導(dǎo)，使得一線服務(wù)人員能夠把個(gè)人能力提升的目標(biāo)和旅行社的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。除此之外，這個(gè)“服務(wù)之星”的示范和溝通作用在旅行社推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)策略時(shí)所發(fā)揮的作用也非常明顯。
3.3 適當(dāng)?shù)摹皺?quán)力下放”在旅行社的日常經(jīng)營活動(dòng)中，高層管理人員往往遠(yuǎn)離服務(wù)工作的第一線，因此，他們很難對旅行社的日常服務(wù)行為作出準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和決策，而消費(fèi)者的反應(yīng)卻是最直接的，他們往往要求一線服務(wù)人員能夠根據(jù)他們的個(gè)人需求迅速作出相應(yīng)的反應(yīng)和決策，為他們提供最直接最客觀最人性化的服務(wù)。因此，旅行社各個(gè)部門各個(gè)崗位的管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒎?wù)過程中所涉及的各種服務(wù)的相應(yīng)權(quán)力適當(dāng)下放，讓一線服務(wù)人員成為個(gè)人服務(wù)崗位的“管理員”，權(quán)利的下放能夠鍛煉一線服務(wù)人員的工作能力，促使他們?yōu)檎_認(rèn)識權(quán)力和使用權(quán)利展開相應(yīng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
3.4 定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)既然崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)是旅行社一線員工提升個(gè)人能力的有效途徑之一，旅行社可以把崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)作為一種培訓(xùn)的方式和激勵(lì)的手段，通過對服務(wù)人員崗位的調(diào)換和輪換，使一線服務(wù)人員在流動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)，自主學(xué)習(xí)，找到適合自己個(gè)人發(fā)展的位置，滿足一線服務(wù)人員個(gè)人的工作需求，使企業(yè)人力資源得到充分挖掘和利用。崗位輪換對培養(yǎng)員工的整體觀念、默契配合、理解協(xié)調(diào)的能力也十分有利。除此之外，定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)也能消除一線服務(wù)人員的職業(yè)倦怠感，讓他們能不斷地接受各種新的壓力和刺激，保證良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)。
3.5 建立和諧的相處模式作為旅行社各個(gè)部門和崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對自己下屬的一線服務(wù)人員的優(yōu)點(diǎn)與不足有一個(gè)全面清晰地了解，在這些一線服務(wù)人員之間、在一線服務(wù)人員與管理層之間應(yīng)該建立起一種和諧的相處模式，并培養(yǎng)彼此之間的信任感，讓員工能夠在和諧溫馨的氛圍中無所阻滯地、愉悅地學(xué)習(xí)和工作。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助一線服務(wù)人員制定能力的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的要求，引導(dǎo)他們按照旅行社的發(fā)展目標(biāo)來提升個(gè)人能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)同事之間、部門之間和崗位之間的相互學(xué)習(xí)和溝通，并為他們能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供支持和意見。
3.6 建立合理的獎(jiǎng)懲制度為了能夠更好地引導(dǎo)一線服務(wù)人員開展個(gè)人能力提升和學(xué)習(xí)計(jì)劃，旅行社要為制定合理的獎(jiǎng)懲制度，全面激發(fā)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神。同時(shí)，合理的獎(jiǎng)懲制度需要規(guī)范的評估體系，旅行社要按照部門和崗位的服務(wù)要求制定相關(guān)的評估要求，保證評估過程的公開、公正和分明，使得獎(jiǎng)懲制度能成為最有效的一線服務(wù)人員激勵(lì)方式。
對于旅行社的一線服務(wù)人員，其個(gè)人能力的高低直接影響到一個(gè)旅游企業(yè)的市場競爭力，因此，對一線服務(wù)人員個(gè)人而言，應(yīng)該明確自己所處崗位的要求，對癥下藥地開展各種提升個(gè)人能力的學(xué)習(xí)；而對于旅行社而言，一方面應(yīng)創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個(gè)人能力開發(fā)的內(nèi)部溝通環(huán)境，提供一線服務(wù)人員發(fā)展個(gè)人能力的條件；另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)旅行社的整體人力資源規(guī)劃、開發(fā)與控制工作，將個(gè)體非正式的、無組織的行為轉(zhuǎn)化為集體正式的、有組織的活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)做好員工選聘、常規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量考核和承認(rèn)個(gè)人價(jià)值等相關(guān)工作。
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