新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

在盛世的年代，我們實(shí)現(xiàn)了光榮與夢(mèng)想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時(shí)運(yùn)用“本土氛圍、國(guó)際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作做得更扎實(shí)，并有遠(yuǎn)見(jiàn)的高度，讓我對(duì)客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。從與各部門之間溝通互動(dòng)、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)營(yíng)及開發(fā)商經(jīng)營(yíng)，讓我綜合的能力更上一個(gè)臺(tái)階，針對(duì)疑難問(wèn)題及復(fù)雜問(wèn)題處理的方式變得更多元化。通過(guò)2010年的工作總結(jié)、自我檢討及對(duì)2010年工作計(jì)劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時(shí)影響其他同仁將項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)工作做好，以下四點(diǎn)是我個(gè)人2010年個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告：

10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個(gè)科目的教育培訓(xùn)工作。

2.業(yè)務(wù)活動(dòng)組織、客戶邀約、統(tǒng)計(jì)、稽核、問(wèn)題反饋等工作。

3.策企劃、推廣部門工作協(xié)調(diào)及跟催。

4.業(yè)務(wù)專員、服務(wù)專員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫、教育培訓(xùn)、定期考核驗(yàn)收的參與執(zhí)行。

6.協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目工作節(jié)奏、推廣計(jì)劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營(yíng)、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國(guó)家政策、金融、市場(chǎng)做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場(chǎng)信心。

9.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案定期市場(chǎng)調(diào)研，解讀并破解市場(chǎng)密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

10年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)

一、溝通協(xié)調(diào)：

1.通過(guò)策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項(xiàng)銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實(shí)到實(shí)處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2.通過(guò)與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，客戶與開發(fā)商都沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實(shí)情況及個(gè)人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點(diǎn)，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3.項(xiàng)目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來(lái)電、來(lái)訪及成交做好客戶分析，同時(shí)總結(jié)客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調(diào)各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項(xiàng)目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎(chǔ)性工作，同時(shí)緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1.對(duì)專案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對(duì)人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見(jiàn)解，鑒于項(xiàng)目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗(yàn)逐步成熟，自信心逐步增強(qiáng)，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2.自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對(duì)銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌?chǎng)的理解具有自我獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)及前臺(tái)的管理有自我的看法和見(jiàn)解，對(duì)服務(wù)意識(shí)及客戶接待的理解，現(xiàn)場(chǎng)的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理水平和服務(wù)意識(shí)。

三、執(zhí)行力：

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實(shí)和強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2.項(xiàng)目的客戶會(huì)、電開、集客活動(dòng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項(xiàng)目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1.在工作中雖然不斷地成長(zhǎng)，但是還存在很多不足之處，思考問(wèn)題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會(huì)跟隨公司和項(xiàng)目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問(wèn)題與執(zhí)行問(wèn)題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說(shuō)清楚”將工作做好，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)將項(xiàng)目整體工作運(yùn)營(yíng)好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。

2.發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對(duì)內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見(jiàn)，遇到問(wèn)題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如有解決不了問(wèn)題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請(qǐng)教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)助其他同事做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

3.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺(tái)階。

4.加強(qiáng)整合營(yíng)銷能力及整合營(yíng)銷的升級(jí)能力，對(duì)客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，提煉項(xiàng)目精髓，整合有利的市場(chǎng)資訊作為培訓(xùn)資料，形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)說(shuō)辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場(chǎng)的業(yè)務(wù)做法。

10年工作重點(diǎn)加強(qiáng)和規(guī)劃

1.加強(qiáng)執(zhí)掌工作力道，思考問(wèn)題要全面化，跟隨公司和項(xiàng)目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普?，在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強(qiáng)執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2.跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問(wèn)題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)及其他同仁做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作。

3.根據(jù)項(xiàng)目節(jié)奏和項(xiàng)目方向的發(fā)展，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計(jì)劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動(dòng)工作精神，將年可傳承工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)揮，并改善年不足之處，將2010年年對(duì)執(zhí)掌工作要加以改善，力爭(zhēng)創(chuàng)最大工作效率。

4.不斷地自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的修煉，加強(qiáng)自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來(lái)的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時(shí)通過(guò)自我學(xué)習(xí)，對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)的走勢(shì)要有自我的看法和見(jiàn)解。

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

一、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值決定品牌

（一）尋找品牌定位

品牌就是與其它產(chǎn)品的區(qū)別和差異。定位理論之父艾里斯說(shuō)，“每一個(gè)品牌都需要語(yǔ)言化的釘子和視覺(jué)化的錘子”。這個(gè)釘子就是能夠把產(chǎn)品獨(dú)特定位概念植入顧客心智的語(yǔ)言表述，而這把錘子就是具有視覺(jué)沖擊力的標(biāo)識(shí)。一般講，釘子先于錘子，沒(méi)有釘子，錘子將無(wú)用武之地。如果說(shuō)“龍”字臺(tái)標(biāo)是龍廣的錘子，那么，龍廣的釘子是什么？龍廣多年來(lái)的定位是草根媒體、愛(ài)心媒體、責(zé)任媒體、誠(chéng)信媒體，并不斷彰顯著廣播的互動(dòng)、便捷與快速等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，但釘子的載體卻始終模糊。為此，龍廣向全臺(tái)乃至社會(huì)發(fā)出倡議，并在這個(gè)范圍內(nèi)重獎(jiǎng)?wù)骷搬斪印薄軌騾^(qū)別于其它媒體，精準(zhǔn)而鮮明體現(xiàn)龍廣定位和價(jià)值追求，具有感染力的語(yǔ)言表達(dá)方式。這個(gè)釘子不光是傳媒的定位，也是市場(chǎng)的定位，也是對(duì)顧客的一個(gè)承諾，一個(gè)綜合體。

（二）尋找價(jià)值定位

品牌依托于品質(zhì)，品質(zhì)體現(xiàn)在價(jià)值，價(jià)值則是滿足消費(fèi)者需求的能力和程度。吉姆•柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書中說(shuō)：“利潤(rùn)是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚公司而言，利潤(rùn)不是目的，利潤(rùn)就比如人體需要氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的?！蹦敲?，這個(gè)“更重要目的”是什么？對(duì)龍廣而言，它就是盡可能的滿足客戶的需求。龍廣的價(jià)值就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。龍廣的目標(biāo)和宗旨就是：為百姓造福，為企業(yè)造富。因?yàn)橹挥锌蛻羰芤?，才能讓客戶持續(xù)投放和追加投放；只有客戶受益，媒體的產(chǎn)品和服務(wù)才有價(jià)值；只有客戶受益，媒體才有回報(bào)，進(jìn)而發(fā)展自己。因此，龍廣向客戶承諾的是：龍廣，助你成長(zhǎng)，超越夢(mèng)想。

（三）服務(wù)——實(shí)現(xiàn)價(jià)值的必由之路

對(duì)于既定目標(biāo)的達(dá)成，人們需要的往往不是那條最短的，也不是那條最熟悉的，而是那條最暢通的路。對(duì)于龍廣來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品無(wú)形，服務(wù)有價(jià)；資源有限，服務(wù)無(wú)限。在“一種傳輸，四個(gè)到達(dá)”理念的指引下，向客戶提供的絕不僅僅限于好的節(jié)目平臺(tái)，好的創(chuàng)意思維，好的覆蓋支撐，更重要的是圍繞企業(yè)成功、圍繞價(jià)值最大化而提供的服務(wù)。有鑒于此，龍廣廣告經(jīng)營(yíng)工作的路徑是：創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。如果把廣告經(jīng)營(yíng)工作比作為一只木桶，發(fā)現(xiàn)自身的長(zhǎng)板和短板固然重要，而明確將這些木板組合成為木桶的鐵箍——核心價(jià)值理念則更顯緊迫。

二、成功不可復(fù)制，瓶頸必須打破

“成功”即成功的模式、機(jī)制和體制，“瓶頸”即思維觀念。這正是當(dāng)前龍廣廣告運(yùn)營(yíng)工作必須要理清的一條脈絡(luò)。近年來(lái)，龍廣的廣告運(yùn)營(yíng)工作逆勢(shì)遞增，在最艱難的歲月里也有著不俗的業(yè)績(jī)。于是錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生了，龍廣的成功有章可循，模式已然建立。實(shí)則不然，無(wú)數(shù)事實(shí)表明，成功模式不能克隆。常言說(shuō)失敗為成功之母也不盡然，如果不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那還是失敗。進(jìn)一步講，有時(shí)成功卻是失敗之母，隨著時(shí)、勢(shì)、事的變化，如果仍因循守舊，過(guò)去的成功必然帶來(lái)失敗的后果。因此，正視運(yùn)營(yíng)工作中那些亟需打破的傳統(tǒng)，并且展開一場(chǎng)深入的革命，是當(dāng)務(wù)之急。

瓶頸一：以價(jià)格為單一杠桿在以價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)為核心的藍(lán)海戰(zhàn)略占據(jù)主流的時(shí)代，價(jià)格杠桿依舊是主要調(diào)控手段，公司仍在以價(jià)格為主要招商手段，對(duì)市場(chǎng)的掌控能力還在初級(jí)階段徘徊。人們都追逐“藍(lán)海”，可實(shí)踐中還沉浸在“紅?！敝须y以自拔。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，價(jià)格戰(zhàn)是一種最低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式，低價(jià)格不可持續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)者多，最容易復(fù)制。要用價(jià)值戰(zhàn)代替價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)值本身就是一種身份、一種品質(zhì)。曾經(jīng)有一段時(shí)間，大家認(rèn)為廣播是低價(jià)的傳媒，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)的，低廉是因?yàn)槟阕陨淼膬r(jià)值不夠。從現(xiàn)在開始，廣播不低廉了。

瓶頸二：以促銷為主要經(jīng)營(yíng)手段廣告運(yùn)營(yíng)者都已經(jīng)習(xí)慣這樣工作：推介產(chǎn)品、拉廣告，并且努力地創(chuàng)新產(chǎn)品和渠道。這是基于目前機(jī)制體制下以自我為中心的單向的、一廂情愿的、甚至帶有強(qiáng)制意味的行為。真正的營(yíng)銷應(yīng)該是在共同價(jià)值判斷基礎(chǔ)上各市場(chǎng)要素的全方位有效組合。

瓶頸三：以市場(chǎng)份額、收聽(tīng)率為單一的行銷價(jià)值依據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在多方面，要滿足受眾與客戶不同需要的各個(gè)層面，有些甚至是尚未觸及到的區(qū)域。遺憾的是，目前媒體能提供的信息與得到的反饋還有限，還不完整，質(zhì)量也不高。諸如針對(duì)客戶目標(biāo)受眾的到達(dá)率等一些專業(yè)數(shù)據(jù)支撐的缺位，間接導(dǎo)致客戶在投放上的冷熱不均。

瓶頸四：以營(yíng)業(yè)額為終極目標(biāo)，造成思維導(dǎo)向上的偏差“重承攬，輕服務(wù)，重結(jié)果，輕過(guò)程”的現(xiàn)象還在一定范圍內(nèi)存在。這是對(duì)宏觀把握與微觀運(yùn)作的概念混淆。如果某廣告去年有效果，而今年做了很長(zhǎng)時(shí)間卻沒(méi)有效果，此時(shí)應(yīng)分析是在哪一方面出現(xiàn)了問(wèn)題，然后進(jìn)行相關(guān)糾正。

瓶頸五：工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，各自為戰(zhàn)，融合不力今年以來(lái)，定位于“統(tǒng)一管理、分層經(jīng)營(yíng)、集中操作、分頻核算”的龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心成立，在解決了戰(zhàn)略布局問(wèn)題之后，也在面臨著服務(wù)斷點(diǎn)的困擾：節(jié)目與廣告的配合游離，活動(dòng)與廣告的對(duì)接顯得滯后，產(chǎn)業(yè)與廣告的融合缺少戰(zhàn)略謀劃，部門之間的合作還存在利益之爭(zhēng)……

瓶頸六：客戶維護(hù)以公司為主，間接導(dǎo)致被動(dòng)廣告制實(shí)施以來(lái)，經(jīng)營(yíng)部門沒(méi)有準(zhǔn)確把握自身定位，過(guò)多地關(guān)注公司的任務(wù)進(jìn)度而不是操作角度，對(duì)于客戶的需求和反饋沒(méi)有第一手的獲取渠道，不能為謀劃全局工作提供最直接有力的依據(jù)。

瓶頸七：廣告產(chǎn)品單一，贏利手段少，經(jīng)營(yíng)模式僵化，創(chuàng)新動(dòng)力不足目前龍廣的廣告收入還是以“品牌＋專題”的模式為主，兼有個(gè)別植入式廣告，對(duì)客戶的增量投放吸引力不足。傳統(tǒng)的“抓大放小、二八策略”隨著大環(huán)境的變化已不利于經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，并且也將會(huì)是經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定因素。

瓶頸八：重視節(jié)目質(zhì)量，忽視廣告質(zhì)量相對(duì)于節(jié)目來(lái)說(shuō)，廣告的策劃、生產(chǎn)、制作、主持、評(píng)價(jià)等方面重視不夠、辦法不多、投入不足，廣告總體水平還差強(qiáng)人意。當(dāng)前，廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)不斷增加，廣告樣式不斷翻新，廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，而龍廣廣告資源有限、價(jià)格階段時(shí)間上升空間狹窄，又兼具以上一系列思維觀念問(wèn)題，擔(dān)子并不輕松。所幸的是，龍廣敏銳地感覺(jué)到市場(chǎng)與對(duì)手的變化以及顧客新的需要，能清醒地看到木桶上的那塊短板，從而為找到那條最暢通的道路明確了方向。

三、整合是價(jià)值的起點(diǎn)，創(chuàng)新是價(jià)值的源泉

服務(wù)和商品是品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的不可缺少的兩個(gè)部分，而服務(wù)系統(tǒng)的健全與否對(duì)產(chǎn)品的銷售影響越來(lái)越成正比。健全的系統(tǒng)需要整合一個(gè)龐大機(jī)器中所有的相關(guān)部件，使之守土有責(zé)，發(fā)揮能量，共赴使命。

（一）樹立整合營(yíng)銷理念

1、樹立全臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)一盤棋觀念。廣告經(jīng)營(yíng)一盤棋，從戰(zhàn)略上講，就是要更好的整合，更好地把握方向。有取有舍，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度配置和整合資源，而不是簡(jiǎn)單地抄近路經(jīng)營(yíng)。在未來(lái)，抄近路很可能就是走絕路。

2、樹立“廣告營(yíng)銷，人人有責(zé)”的觀念。這個(gè)觀念不是人人都去做具體的開發(fā)工作，而是要在意識(shí)上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)下，媒體的營(yíng)銷已不僅僅是廣告時(shí)間抑或是媒體的節(jié)目這么簡(jiǎn)單，還涵蓋媒體的整體服務(wù)和媒體在聽(tīng)眾群體中的整體價(jià)值。需要我們的新聞體系、節(jié)目體系、銷售體系等從價(jià)值的角度去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，去挖掘我們的核心價(jià)值，這就是一種大的營(yíng)銷觀念。

3、樹立經(jīng)營(yíng)光榮的觀念。經(jīng)營(yíng)要充滿智慧，要付出辛苦，要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而廣告經(jīng)營(yíng)是最具指標(biāo)意義的一項(xiàng)工作，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員需要充實(shí)，政治上需要重視，待遇上需要傾斜，發(fā)展上需要保障。

（二）建立整合營(yíng)銷機(jī)制

1、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核機(jī)制。打破過(guò)去那種只看數(shù)字、只看業(yè)績(jī)的做法，進(jìn)行綜合考評(píng)，注重結(jié)果更注重過(guò)程。讓“以人為本，以信為魂，以法為綱，以效為績(jī)”的原則貫穿始終。

2、節(jié)目與廣告聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推動(dòng)節(jié)目和廣告的有機(jī)配合，互為支持。

3、廣告參與節(jié)目評(píng)估的評(píng)價(jià)機(jī)制。在節(jié)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，進(jìn)入與退出機(jī)制中，廣告應(yīng)有適當(dāng)?shù)膮⑴c權(quán)、建議權(quán)乃至否決權(quán)。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式

1、品牌價(jià)值營(yíng)銷。品牌是心靈的烙印，是一個(gè)承諾。其價(jià)值不是廣告創(chuàng)收數(shù)字，而是在消費(fèi)者內(nèi)心的高度和地位。沒(méi)有地位，數(shù)字仍將是泡沫。只有找到了品牌的價(jià)值，我們的既定戰(zhàn)略、客戶維護(hù)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮、精致設(shè)計(jì)等一系列宏觀與微觀的工作才能有條不紊、和衷共濟(jì)。

2、全程服務(wù)式價(jià)值營(yíng)銷。即在廣告投放之前、投放之中、投放之后進(jìn)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)。幫客戶調(diào)研、幫客戶分析、幫客戶策劃、幫客戶跟蹤、幫客戶總結(jié)、幫客戶改進(jìn)、幫客戶省錢。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心內(nèi)部成立了數(shù)據(jù)部和策劃部等，由此開展和不斷推進(jìn)全程式服務(wù)理念，有效提升自身在客戶中的核心價(jià)值。

3、貼身式價(jià)值營(yíng)銷。貼身式價(jià)值營(yíng)銷不僅跟蹤廣告?zhèn)鞑?，還要跟蹤客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心組織服務(wù)小組深入到企業(yè)內(nèi)部去，與老總直接對(duì)話，了解企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)、資源狀況、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略目標(biāo)，捕捉客戶發(fā)展過(guò)程中的瓶頸與障礙，幫助其解決問(wèn)題。即不僅僅幫助客戶賣產(chǎn)品，而是從實(shí)現(xiàn)客戶品牌價(jià)值提升的角度去為客戶提出全面解決方案。龍廣的一位客戶表示，接觸過(guò)這么多的媒體，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)象龍廣這樣放下身價(jià)，深入到企業(yè)內(nèi)部，幫助企業(yè)挖掘品牌，提出解決方案的。

4、組合式價(jià)值營(yíng)銷?？蛻魻I(yíng)銷的成功不僅是單一的成功，還是多種組合的成功，特別是核心價(jià)值的成功。龍廣廣告經(jīng)營(yíng)中心正在服務(wù)的客戶“嘉寶生物”，做的是眼病產(chǎn)品，品牌廣告只是對(duì)外傳播的一部分，除了品牌廣告外，還通過(guò)系列公益活動(dòng)的策劃與組合式價(jià)值營(yíng)銷，變簡(jiǎn)單的橫向排列為金字塔式亦或是臺(tái)階式的推進(jìn)，創(chuàng)造出新價(jià)值，發(fā)揮出最佳效能。

5、差異化價(jià)值營(yíng)銷。品牌就是差異化。要時(shí)刻瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用差異化的產(chǎn)品、服務(wù)、觀念去贏得對(duì)手。差異化體現(xiàn)在態(tài)度和行動(dòng)，更體現(xiàn)在前瞻性的眼光、融合的心態(tài)和博大的氣度。

6、俱樂(lè)部式價(jià)值營(yíng)銷。俱樂(lè)部是具有同樣價(jià)值觀念的人群的資源聚集器，內(nèi)含大量有價(jià)值的信息。俱樂(lè)部營(yíng)銷即充分利用各俱樂(lè)部資源與廣告和產(chǎn)業(yè)鏈接，這將是未來(lái)最有前景的數(shù)據(jù)營(yíng)銷的高端模式。龍廣旗下的交廣汽車俱樂(lè)部、凱淇母嬰俱樂(lè)部、霞迷俱樂(lè)部等，都具有很強(qiáng)的操作性。

7、公益性價(jià)值營(yíng)銷。它的本質(zhì)是道德價(jià)值，也是文化價(jià)值的趨同。通過(guò)調(diào)研，把聽(tīng)眾和客戶的價(jià)值取向與龍廣的價(jià)值取向良好地挖掘與結(jié)合，達(dá)到多方和諧發(fā)展。富則兼濟(jì)天下，公益性價(jià)值營(yíng)銷，是未來(lái)很好的一個(gè)營(yíng)銷方向。組織和動(dòng)員客戶參與公益事業(yè)，同時(shí)樹立媒體和企業(yè)兩個(gè)品牌的影響力和美譽(yù)度。

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)媒體；“微人才”；培養(yǎng)路徑

自媒體盛行時(shí)代，微博已成為全民共享的重要信息平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體也加入到微博“發(fā)聲”的隊(duì)伍中，力求通過(guò)微博提高知名度，增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)，擴(kuò)大影響力。但是傳統(tǒng)媒體官方微博在運(yùn)行過(guò)程中，遇到了各種各樣的問(wèn)題，其中就包括微博專員——“微人才”建設(shè)問(wèn)題。傳統(tǒng)媒體“微人才”隊(duì)伍還非常年輕，出現(xiàn)問(wèn)題是難以避免的，但是如何解決好這些問(wèn)題卻關(guān)系到媒體自身的發(fā)展，也關(guān)系到整個(gè)微博行業(yè)的發(fā)展。本文試圖從認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體“微人才”開始，為“微人才”培養(yǎng)提供路徑參考。

一、傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵和作用

(一)傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵

目前，尚未有關(guān)于“微人才”的權(quán)威定義，曾有學(xué)者提出“微人才”就是熟悉微博傳播規(guī)律，擅長(zhǎng)微博營(yíng)銷的人才。但這一定義將微博作用局限于營(yíng)銷，存在片面性。許多行業(yè)和部門利用官方微博這一平臺(tái)不僅僅只開展?fàn)I銷活動(dòng)，在公關(guān)傳播和品牌宣傳等方面也取得了顯著效果。因此，筆者認(rèn)為“微人才”是指善于利用微博這一新興媒介，為政府機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)等開展公關(guān)傳播、品牌推廣、營(yíng)銷策劃等活動(dòng)的專業(yè)人員。由此可知，傳統(tǒng)媒體“微人才”就是為傳統(tǒng)媒體官方微博服務(wù)的從業(yè)人員，具體包括微博編輯人員、微博運(yùn)營(yíng)人員、微博BD人員等。

(二)傳統(tǒng)媒體“微人才”的作用

1.促進(jìn)傳統(tǒng)媒介產(chǎn)品的營(yíng)銷

微營(yíng)銷是微博的主要功能之一，它有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是通過(guò)對(duì)話，把品牌變成受眾的好友，將信息有效的傳遞給目標(biāo)受眾，并促使他們產(chǎn)生有利于媒體品牌的態(tài)度和行為。在微博媒體營(yíng)銷經(jīng)典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脫銷就是一種很有力的詮釋。

2.為所屬媒體提供新聞源和有創(chuàng)意的主題

無(wú)論是四川地震還是舟曲泥石流，最早的消息都來(lái)自微博。因此，傳統(tǒng)媒體“微人才”在發(fā)現(xiàn)新聞源方面占有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。而微博是公眾最活躍的場(chǎng)所之一，他們的對(duì)話與討論是許多創(chuàng)意的源泉，能激發(fā)傳統(tǒng)媒體“微人才”的靈感，發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)意的主題。

3.提高所屬媒體的知名度、美譽(yù)度

21世紀(jì)是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如何吸引公眾的注意力是許多企業(yè)正在努力的問(wèn)題，而官方微博就為他們提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)。成功的傳統(tǒng)媒體官方微博總是在不間斷地信息以保持存在感，同時(shí)還注重與粉絲關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，從而構(gòu)建傳統(tǒng)媒體的影響力，提高知名度和美譽(yù)度，這些成績(jī)與微博專員辛勤耕耘是分不開的。

二、傳統(tǒng)媒體“微人才”現(xiàn)狀分析

隨著微博傳播表現(xiàn)出愈來(lái)愈強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在不少大中城市，“微人才”已經(jīng)成為企業(yè)炙手可熱的新興人才，傳統(tǒng)媒體也開始注重“微人才”的開發(fā)和利用，具體表現(xiàn)如下：

1.意識(shí)上：認(rèn)識(shí)到“微人才”的重要性

微博的影響力增強(qiáng)帶來(lái)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)性要求越來(lái)越高，“微人才”成為許多企業(yè)的座上客，薪酬十分可觀。傳統(tǒng)媒體進(jìn)軍微博領(lǐng)域后，逐漸摸索和掌握這一新興媒介的傳播規(guī)律，也開始認(rèn)可“微人才”。許多傳統(tǒng)媒體管理者已達(dá)成這樣的共識(shí)：只有具備一定專業(yè)技術(shù)的人員才能實(shí)現(xiàn)官方微博的有效運(yùn)營(yíng)。南方都市報(bào)在2009年注冊(cè)的微博起初是由奧一網(wǎng)的新聞中心兼職管理的，而從2011年4月開始就成立了微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有專人負(fù)責(zé)和管理[1]。

2.實(shí)踐中：開始組建自身的“微人才”隊(duì)伍

目前，許多媒體已經(jīng)設(shè)立專門的部門，由專人負(fù)責(zé)官方微博。比如《揚(yáng)子晚報(bào)》從2010年1月上旬起，其官方微博每天都有報(bào)社專人負(fù)責(zé)維護(hù)、定時(shí)更新。截至2012年11月29日止，《揚(yáng)子晚報(bào)》新浪官方微博就有223萬(wàn)粉絲，微博30450條，網(wǎng)友評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)十分積極。如果沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，《揚(yáng)子晚報(bào)》官方微博無(wú)法形成如此大的輻射范圍。

3.內(nèi)容上：對(duì)“微人才”工作有具體崗位設(shè)計(jì)

一般說(shuō)來(lái)，現(xiàn)有的微營(yíng)銷工作崗位主要有三種，其中核心崗位是微運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，即負(fù)責(zé)官方微博工作的領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)崗位是微編輯人員和微BD人員。微運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人主要是掌握官方微博的運(yùn)營(yíng)方向，并充分調(diào)動(dòng)微博工作人員的積極性；微編輯人員是微營(yíng)銷活動(dòng)的主角，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)日志、內(nèi)容建設(shè)和客服工作；而微BD人員的工作主要是活動(dòng)策劃和外部推廣[2]。

但是，面對(duì)巨大的市場(chǎng)缺口和迅速的市場(chǎng)變化，現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體“微人才”，無(wú)論是人才的培養(yǎng)上，還是隊(duì)伍的組建上，都還不能滿足微博的發(fā)展需要，這種不滿足可以從以下方面分析：

1.結(jié)構(gòu)失衡，兼職從業(yè)者占多數(shù)

運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)媒體官方微博是一項(xiàng)很耗人力的工作，只有保證充足的人力才能確保媒體官方微博的針對(duì)性和連續(xù)性，才能打磨出媒體自己的風(fēng)格和個(gè)性，但是很多媒體還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到這一規(guī)律。如鳳凰衛(wèi)視是將發(fā)送微博的任務(wù)按照不同時(shí)段分配給欄目和記者、編輯、主持人等，而不是成立一個(gè)專門的微博運(yùn)營(yíng)室，安排專人獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

2.微能力需不斷加強(qiáng)

微博要求“微人才”應(yīng)該有較強(qiáng)的即時(shí)溝通能力、聚合用戶能力，整合資源能力等，由于傳統(tǒng)媒體“微人才”在這些微能力方面的欠缺，導(dǎo)致他們不能很好的把握微博傳播規(guī)律，做好微博工作。傳統(tǒng)媒體官方微博一個(gè)很突出的缺陷就是很少去與受眾、粉絲溝通互動(dòng)。以《新周刊》11月8日記者節(jié)的博文來(lái)分析(如下圖所示)[3]：

從上圖中可以看出，新周刊的這條博文曝光率很高，轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)高達(dá)37426次，間接的體現(xiàn)了新周刊官方微博管理者的水平很高。但是在5463條評(píng)論中，卻難以看到管理者對(duì)粉絲們的評(píng)論作出回應(yīng)。圖上的幾條評(píng)論，筆者認(rèn)為可以作為話題起點(diǎn)形成新一輪傳播熱點(diǎn)，但《新周刊》丟掉了這樣的機(jī)會(huì)。

3.團(tuán)隊(duì)成員間團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有待提高

微博運(yùn)營(yíng)環(huán)境具有多面性和復(fù)雜性特點(diǎn)，某個(gè)單一的個(gè)體很難單獨(dú)完成所有環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)工作，需要多個(gè)個(gè)體的齊心合力。根據(jù)上文可知，“微人才”隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，兼職從業(yè)者較為分散，管理易出現(xiàn)疏漏，溝通常出現(xiàn)失靈，這就導(dǎo)致成員缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，各自為政，影響微博作用的發(fā)揮。

三、傳統(tǒng)媒體“微人才”的培養(yǎng)路徑

據(jù)DCCI通過(guò)對(duì)微博用戶所關(guān)注的官方微博行業(yè)類比的調(diào)查指出最受微博用戶關(guān)注的前2名分別為網(wǎng)站的官方微博(51.34%)和傳統(tǒng)媒體的官方微博(49.16%)，都是媒體類官方微博。由此可見(jiàn)，媒體官方微博很受微博用戶的關(guān)注，及時(shí)解決傳統(tǒng)媒體“微人才”隊(duì)伍中現(xiàn)已存在的問(wèn)題，做好媒體官方微博的工作對(duì)媒體單位的意義非常重大。筆者認(rèn)為，可從以下幾方面對(duì)傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)路徑進(jìn)行探討：

1.改變觀念，重視“微人才”

不少傳統(tǒng)媒體尚未設(shè)專人管理官方微博，而是由記者、編輯兼職管理，或者是由實(shí)習(xí)生承擔(dān)此工作。這主要是由于媒體管理者沒(méi)有對(duì)“微人才”引起足夠重視，把官方微博只是當(dāng)做傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷工具、副產(chǎn)品而不是一個(gè)獨(dú)立的新型媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)專家劉興亮認(rèn)為，媒體高層應(yīng)該將此問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，必須要在管理上設(shè)立專人來(lái)負(fù)責(zé)官方微博，在工作時(shí)間上也要針對(duì)不同媒體特性予以不同安排。人民日?qǐng)?bào)的官方微博僅上線兩個(gè)月就有140多萬(wàn)的粉絲，這和管理者對(duì)微博的重視是分不開的，我們知道人民日?qǐng)?bào)的微博管理室屬于最高級(jí)別，為正處級(jí)單位。

2.運(yùn)用多種形式，開展專業(yè)培訓(xùn)

對(duì)在職人員的專業(yè)培訓(xùn)是傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)的重要組成部分，要求傳統(tǒng)媒體高度重視。培訓(xùn)可以是專門的定期培訓(xùn)，也可以是工作同時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)能力的拓展訓(xùn)練；可以是組織的單獨(dú)培訓(xùn)，也可以是行業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)等。通過(guò)多種形式的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高在職人員對(duì)微博的了解程度和運(yùn)用能力。

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

一、什么是運(yùn)營(yíng)?

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

以Marketing為手段，通過(guò)花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段。

這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：

以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來(lái)自于用戶。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

這類方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營(yíng)要做什么?

不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟，以及能力。

無(wú)論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)：

弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒(méi)錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來(lái)用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營(yíng)專員，微信運(yùn)營(yíng)專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。

往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。

說(shuō)實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過(guò)拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買/粘性用戶UGC。

說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來(lái)考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。

因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái))。

如果你的目的是為了拉來(lái)新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

這時(shí)候在用戶心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會(huì)、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺(jué)得你好，還得讓用戶覺(jué)得，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒(méi)的傷害。而后者，你可能會(huì)要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說(shuō)，就好比一開始跟你說(shuō)，這個(gè)人巨特么壞，讓你去砍他，后來(lái)又跟你說(shuō)，這個(gè)人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯(cuò)亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時(shí)候下不了狠手，救人時(shí)候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會(huì)通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)人。

這就像是一個(gè)**的兩面，你千萬(wàn)不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會(huì)止步于一個(gè)年收入不會(huì)超過(guò)20萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?，就算你自己沒(méi)有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個(gè)非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊(duì)。

我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒(méi)有時(shí)候就開始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶的好評(píng)，作為市場(chǎng)武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，而不是啥都做。

四、運(yùn)營(yíng)人總結(jié)

我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運(yùn)營(yíng)的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬(wàn)的架構(gòu)師能有幾個(gè)職位和幾個(gè)人能做。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢的積累。運(yùn)營(yíng)是最像打仗的了，你一開始就是個(gè)小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個(gè)小班，繼而指揮一個(gè)連、營(yíng)、團(tuán)...十萬(wàn)人里面，最后就出一個(gè)將軍，而當(dāng)你成為將軍的時(shí)候，你的勝利是拿人命換來(lái)的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也是一樣，每個(gè)企業(yè)的成功，都是建立在大量沒(méi)有職業(yè)發(fā)展，沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，沒(méi)有積累，日復(fù)一日做著毫無(wú)成長(zhǎng)性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無(wú)數(shù)人的寶貴年華。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃（一）

個(gè)人銷售工作計(jì)劃如下。

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自我有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到xxx個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不好再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅(jiān)信咱們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達(dá)xxxx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是20**年的個(gè)人銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃（二）

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。()同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃（三）

xxx年已經(jīng)過(guò)去，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市

xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn)，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面；其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握；最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

一、*土地市場(chǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)土地使用制度改革在不斷深化，如何盤活土地，抓好土地儲(chǔ)備交易工作成為經(jīng)營(yíng)城市的一大課題。為此，我們按照縣委政府的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和方法，在改造舊城、開發(fā)新城工作中，為實(shí)現(xiàn)政府壟斷土地一級(jí)市場(chǎng)，在完善土地儲(chǔ)備交易制度方面結(jié)合縣情做了大量艱苦細(xì)致的工作。

（一）成立機(jī)構(gòu)建章立制

土地收購(gòu)儲(chǔ)備制度的產(chǎn)生是政府壟斷土地一級(jí)市場(chǎng)、調(diào)控土地二級(jí)市場(chǎng)的內(nèi)在需求，也是深化土地有償使用制度改革的必然結(jié)果。由于我縣城鎮(zhèn)規(guī)模較小，布局分散，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，城市建設(shè)資金短缺，過(guò)去長(zhǎng)期實(shí)行無(wú)償、無(wú)期限的土地使用制度，大部分存量國(guó)有土地以劃撥方式進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，非法入市現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)征土地出讓金隨意減免現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成大量國(guó)有土地資產(chǎn)流失，政府難以發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，也為土地交易中的“暗箱操作”提供了瘟床。針對(duì)這一情況，為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有土地資產(chǎn)管理的通知》(國(guó)發(fā)[20*]15號(hào))和國(guó)土資源部《招標(biāo)拍賣掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)規(guī)定》（國(guó)土資源部第39號(hào)令）等文件精神，依法規(guī)范土地市場(chǎng)，確保政府對(duì)土地一級(jí)市場(chǎng)的高度壟斷。20*年8月，我縣成立了土地儲(chǔ)備交易中心，隸屬*縣國(guó)土資源局，定編5人，主要從事土地征收征用、土地收購(gòu)、土地儲(chǔ)備、國(guó)有建設(shè)用地出讓等工作。

確定土地收購(gòu)儲(chǔ)備中心是接受縣政府委托實(shí)施國(guó)有土地資本運(yùn)營(yíng)工作的法定機(jī)構(gòu)，代表縣政府對(duì)城鎮(zhèn)國(guó)有土地實(shí)行統(tǒng)一征收、儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)和管理，做到“一個(gè)渠道進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水、一個(gè)龍頭放水”。同時(shí)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定出臺(tái)了《*縣國(guó)有土地收儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》、《*縣國(guó)有土地收儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)程序》和《*縣土地使用權(quán)交易市場(chǎng)管理暫行辦法》等制度，為規(guī)范有序地實(shí)施土地儲(chǔ)備交易提供了保障。

（二）清理整治土地市場(chǎng)，優(yōu)化土地儲(chǔ)備交易環(huán)境

20*年2月20日，國(guó)土資源部召開土地市場(chǎng)秩序電視電話會(huì)議，下發(fā)相關(guān)通知，針對(duì)一些地方土地管理松馳，制度不健全，土地市場(chǎng)混亂問(wèn)題，決定在全國(guó)范圍開展土地市場(chǎng)秩序治理整頓。為優(yōu)化土地儲(chǔ)備交易環(huán)境，我縣以進(jìn)一步治理整頓土地市場(chǎng)秩序?yàn)槠鯔C(jī)，抓好土地市場(chǎng)秩序治理整頓，促進(jìn)土地市場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步深化土地使用制度改革，明確劃撥供地范圍，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)性土地招標(biāo)拍賣掛牌出讓工作。自20*年以來(lái)，我縣就完善土地儲(chǔ)備交易機(jī)制，加大土地市場(chǎng)配置力度，連續(xù)推出了一系列舉措。結(jié)合我縣實(shí)際，下發(fā)了《*縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有土地資產(chǎn)管理的通知》，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征用、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一出讓的土地管理“五統(tǒng)一”的原則；根據(jù)土地市場(chǎng)的變化，及時(shí)修改我縣的城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)基準(zhǔn)地價(jià)，并就土地儲(chǔ)備范圍、土地儲(chǔ)備工作程序、儲(chǔ)備土地的處置程序等內(nèi)容進(jìn)一步明細(xì)化、規(guī)范化；相繼出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)土地管理的通告》、《關(guān)于加強(qiáng)土地市場(chǎng)秩序管理、嚴(yán)禁非法買賣土地*轉(zhuǎn)讓土地的通告》，堅(jiān)決凍結(jié)縣城區(qū)內(nèi)建設(shè)用地的供應(yīng)和審批，查處非法買賣、轉(zhuǎn)讓土地。一系列文件的出臺(tái)，為搞好土地收購(gòu)儲(chǔ)備和規(guī)范土地市場(chǎng)提供了法律法規(guī)支持。

（三）多形式并舉，廣泛宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)

為使國(guó)土資源法律法規(guī)家喻戶曉，人人皆知，我縣在宣傳力度上花了很大的力氣，收到很好的效果。近年來(lái)，我們始終把國(guó)土資源法律法規(guī)、土地國(guó)情、國(guó)策的宣傳教育工作放在首位。采用書寫張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)、出動(dòng)宣傳車、利用網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、舉辦專欄板報(bào)、演講比賽、印發(fā)資料、召開座談會(huì)等貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的形式，廣泛、深入地宣傳土地管理特別是耕地保護(hù)的重要性、必要性和緊迫性。通過(guò)每年開展4.22“地球日”、6.25“土地日”宣傳活動(dòng)，使全縣人民特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到我縣國(guó)土資源保護(hù)與利用的現(xiàn)狀及所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，明白土地是不可再生的資源，以此增強(qiáng)土地憂患意識(shí)，全面提高耕地保護(hù)和合理利用土地的自覺(jué)性。這樣，使國(guó)土資源法律法規(guī)更加深入人心，干部、群眾的法律意識(shí)有了明顯提高，也為我縣推進(jìn)土地儲(chǔ)備工交易工作和規(guī)范土地市場(chǎng)營(yíng)造了良好的氛圍。

（四）認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)施土地交易“陽(yáng)光工程”

招拍掛出讓國(guó)有建設(shè)用地是《土地管理法》、《招標(biāo)拍賣掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)規(guī)定》（國(guó)土資源部第39號(hào)令）及相關(guān)法律法規(guī)要求的公開土地出讓的方式。法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性用地必須實(shí)行“招拍掛”。近年來(lái)，我縣不斷完善經(jīng)營(yíng)性用地“招拍掛”出讓制度，著力于掛牌出讓精心打造土地交易“陽(yáng)光工程”。全縣經(jīng)營(yíng)性用地掛牌出讓一律實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，采取招拍掛方式公開出讓。并通過(guò)《中國(guó)土地網(wǎng)》、廣播電視等媒體和張貼公告等形式對(duì)外公告，實(shí)施陽(yáng)光交易。參加競(jìng)買土地者有縣內(nèi)、縣外，州內(nèi)、州外，也有省內(nèi)、省外的投資商、開發(fā)商。每宗地掛牌出讓公告期滿后，有兩家以上要求現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)，均由縣政府牽頭組織新區(qū)建設(shè)指揮部、國(guó)土資源、建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政等部門聯(lián)合舉行現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)會(huì)，在媒體上交易結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，取得了良好的成效。

土地儲(chǔ)備交易中心成立以來(lái)，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)國(guó)有土地實(shí)行統(tǒng)一征用、儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)和管理，依法按程序?qū)θh經(jīng)營(yíng)性用地實(shí)施了招標(biāo)拍賣掛牌出讓工作，自土地儲(chǔ)備交易成立至今的5、6年時(shí)間，*縣土地儲(chǔ)備交易中心在*縣國(guó)土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，以盤活存量國(guó)有建設(shè)用地、合理流轉(zhuǎn)土地資源為工作出發(fā)點(diǎn)，供應(yīng)國(guó)有建設(shè)用地32.4840公頃，其中劃撥21.39公頃，出讓11.0940公頃，收取土地出讓金5*4.2625萬(wàn)元，為*縣城新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)提供了必要的資金保障，解決了72個(gè)黨政機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體單位的辦公用地問(wèn)題，為*縣城特別是縣城新區(qū)的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

二、*土地市場(chǎng)建設(shè)存在的主要問(wèn)題

我縣的土地市場(chǎng)建設(shè)正處于發(fā)育起步階段，經(jīng)過(guò)五年多的培育和規(guī)范，雖然取得了一定的進(jìn)展，但也存在一些問(wèn)題。

一是市場(chǎng)機(jī)制配置土地資源的基礎(chǔ)性作用還未得到充分發(fā)揮，出讓供地、招標(biāo)拍賣掛牌出讓供地的比例還有待提高。由于行政行為和部門利益驅(qū)動(dòng)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、企業(yè)改制和招商引資等方面供地操作不夠規(guī)范，低價(jià)出讓、甚至減免出讓金的現(xiàn)象依然存在，影響了市場(chǎng)機(jī)制配置土地資源作用的充分發(fā)揮。

二是土地市場(chǎng)管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步落實(shí)，政府對(duì)土地市場(chǎng)的宏觀調(diào)控還有待加強(qiáng)。土地市場(chǎng)發(fā)展的前提是政府控制土地供應(yīng)總量,但社會(huì)上部分人員國(guó)土資源政策、法律意識(shí)淡薄，違法占地、隨意占用耕地的現(xiàn)象屢禁不止，少數(shù)開發(fā)商與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村違法私自簽訂用地協(xié)議圈占土地搞建設(shè)，多頭分散供地久治不絕，影響了政府對(duì)土地供應(yīng)宏觀調(diào)控的實(shí)施和耕地保護(hù)。

三是由于我縣是一個(gè)較為貧困落后的山區(qū)縣，年供地量不大，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，加上收購(gòu)?fù)恋氐馁Y金無(wú)來(lái)源，財(cái)政提供不了專項(xiàng)周轉(zhuǎn)金，銀行貸款困難，造成收儲(chǔ)資金無(wú)著落，從客觀上給土地“招拍掛”工作帶來(lái)了一定的制約。

四是土地私下交易行為比較突出，少數(shù)單位和個(gè)人為逃避稅費(fèi)，不依法申報(bào)辦理變更手續(xù)，部分企業(yè)、行政事業(yè)單位利用原劃撥土地直接非法入市或用于經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)開發(fā)，造成土地交易市場(chǎng)混亂。

上述問(wèn)題的產(chǎn)生，既有國(guó)土部門內(nèi)部制度不健全、管理不到位的原因，也有外部的諸多原因，主要表現(xiàn)在：一是土地用途管制制度不能得到很好的落實(shí)。建設(shè)項(xiàng)目用地選址隨意性大，未能按照土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行選址，在項(xiàng)目用地不符合土地利用總體規(guī)劃時(shí)，往往實(shí)行規(guī)劃跟著項(xiàng)目走，隨意調(diào)整規(guī)劃。多數(shù)情況下，用地單位或個(gè)人忽視城市規(guī)劃，認(rèn)為只要獲得政府批準(zhǔn)的土地，建設(shè)過(guò)程中隨意性較大，不嚴(yán)格執(zhí)行供地過(guò)程中的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求；部門間的相互協(xié)調(diào)不夠，宗地管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)，違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。二是土地收購(gòu)儲(chǔ)備中心的職能不到位，政府不能集中統(tǒng)一供地，多頭供地現(xiàn)象依然存在，使“一個(gè)渠道進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水、一個(gè)龍頭放水”的原則得不到真正的落實(shí)。三是一些單位和個(gè)人對(duì)土地政策、法律法規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，違法占地現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，隨意提供工業(yè)用地，只顧當(dāng)前利益，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。為引進(jìn)資金，興辦企業(yè)，一味遷就企業(yè)不合理要求，以犧牲土地和農(nóng)民利益為代價(jià)，不要求企業(yè)主嚴(yán)格地完善依法用地手續(xù)，造成農(nóng)村土地市場(chǎng)混亂。四是缺乏土地儲(chǔ)備資金，從而對(duì)老城區(qū)企業(yè)改制、劃撥用地改變用途等國(guó)有土地管理的難度加大，無(wú)法按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行行之有效的管理。五是利益分配既不合法又不合理，征收的土地出讓金未按上級(jí)要求管理、分配使用，致使在應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查時(shí)捉襟見(jiàn)肘。

三、解決*土地市場(chǎng)建設(shè)問(wèn)題的對(duì)策措施

規(guī)范土地市場(chǎng)就是政府用市場(chǎng)的眼光看待國(guó)有土地，通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)規(guī)律，最大限度地優(yōu)化配置土地資源、資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)土地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的行為，它對(duì)于促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。針對(duì)上述我縣土地市場(chǎng)建設(shè)存在的問(wèn)題，我們堅(jiān)信在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力一定能逐步加以解決。

一是繼續(xù)深入開展宣傳教育工作。采取多種有效方式，從發(fā)展和規(guī)范土地市場(chǎng)、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的高度，大力宣傳規(guī)范土地市場(chǎng)、實(shí)施經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓的重要意義，為深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓工作營(yíng)造良好的氛圍。

二是進(jìn)一步健全和完善土地公開供應(yīng)制度。建立土地市場(chǎng)集中統(tǒng)一供應(yīng)制度，國(guó)有土地招標(biāo)、拍賣制度和依法行政工作制度。促進(jìn)土地“招拍掛”工作公開、公正、公平。

三是要同相關(guān)協(xié)作部門共同研究解決土地招拍掛工作中的問(wèn)題，完成供地前期規(guī)劃、供地后期管理的基礎(chǔ)工作和驗(yàn)收工作；建立統(tǒng)一協(xié)作關(guān)系，共同促進(jìn)和培育規(guī)范的土地市場(chǎng)。

第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

而在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的時(shí)間里，在那個(gè)不足 40平米的辦公室里坐16個(gè)人，擺了16臺(tái)電腦。為節(jié)省空間，一臺(tái)桌子上最多放了三臺(tái)電腦，坐三個(gè)人。在創(chuàng)業(yè)最初的那段日子，甚至請(qǐng)創(chuàng)業(yè)伙伴的父親和母親加入進(jìn)來(lái)，幫忙解決團(tuán)隊(duì)的一日三餐。

五年過(guò)去了。51wan上線第一天就實(shí)現(xiàn)盈利，在過(guò)去的5年中，該平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)推出《山海創(chuàng)世錄》、《南帝北丐》、《王國(guó)印記》、《大明浮生記》、《武林3》、《圣途》等十余款獨(dú)家產(chǎn)品，2013年，51wan更是花大力氣垛實(shí)自己的獨(dú)家產(chǎn)品戰(zhàn)略，一季度接連推出《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》四款產(chǎn)品，讓業(yè)內(nèi)側(cè)目。截止今年3月，該平臺(tái)的產(chǎn)品線已經(jīng)涵蓋武俠、魔幻、卡通等題材，玩法覆蓋角色養(yǎng)成、策略競(jìng)技、休閑、經(jīng)營(yíng)等多種游戲類型。依托獨(dú)有的產(chǎn)品，2009年，51wan更是推出了備受業(yè)界矚目的“億元共贏計(jì)劃”，吸引2萬(wàn)多家中小網(wǎng)站加入51wan營(yíng)銷聯(lián)盟，從而使51wan成為網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)中，加盟網(wǎng)站數(shù)量最多、結(jié)算周期最快的網(wǎng)站，如今51wan已擁有注冊(cè)用戶超過(guò)8000萬(wàn)，成為中國(guó)在線娛樂(lè)用戶群最大的聚集地。

創(chuàng)業(yè)：選對(duì)方向最重要

為什么選擇網(wǎng)頁(yè)游戲？這始于一個(gè)劉陽(yáng)聽(tīng)來(lái)的故事：一個(gè)朋友的同事，對(duì)一款極其簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)游戲非常癡迷，每天只要一有空，他就會(huì)沉浸于其中，雷打不動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)朋友把那款游戲打開給我看，我發(fā)現(xiàn)里面人物造型，估計(jì)一個(gè)正規(guī)的美術(shù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)星期就可以完成?！眲㈥?yáng)回憶說(shuō)，由于技術(shù)含量比較低，她根本就沒(méi)把這件事情放在心上。

幾天過(guò)后，另外一個(gè)在支付寶工作朋友的一席話徹底改變了劉陽(yáng)對(duì)這件事的看法?！八嬖V我說(shuō)，就是這款游戲，一個(gè)月僅通過(guò)支付寶產(chǎn)生的流水就在百萬(wàn)以上”。多年大型游戲市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)歷任金山軟件市場(chǎng)總監(jiān)、品牌部總監(jiān)、盛宣鳴COO兼副總裁，負(fù)責(zé)過(guò)《劍俠情緣online》、《封神榜》、《大航海時(shí)代》等大型游戲產(chǎn)品的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)工作的劉陽(yáng)深知，這一數(shù)字背后的含義。

“相較于《傳奇》、《征途》這樣的傳統(tǒng)客戶端游戲，網(wǎng)頁(yè)游戲不需要如此大的資本。此外，如果能夠搭建一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)將這些游戲聚攏在一起，做成游戲社區(qū)，這樣不僅可以留住用戶，也省去了每推出一款游戲還要反復(fù)去找用戶，去不斷做推廣的麻煩?！眲㈥?yáng)說(shuō)，那時(shí)她強(qiáng)烈地感受到，這是一個(gè)成本低利潤(rùn)高的好項(xiàng)目，此時(shí)騰訊、搜狐等巨頭還未發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)，這讓她對(duì)此信心倍增。

就是在這樣的背景下，一個(gè)大膽的創(chuàng)業(yè)想法在她的腦海中成型，而當(dāng)她將自己的計(jì)劃告訴她的創(chuàng)業(yè)伙伴――現(xiàn)任副總裁李嘉嘉、赫梅、寇京博等人時(shí)，大家一拍即合。

帶給他們希望的是一款名為《帝國(guó)崛起》的游戲，在千辛萬(wàn)苦說(shuō)服游戲開發(fā)商把游戲交給51Wan運(yùn)營(yíng)后，劉陽(yáng)的團(tuán)隊(duì)開始了鎖定目標(biāo)客戶群體，向游戲媒體新聞，讓他們驚喜的是這個(gè)游戲的用戶從運(yùn)營(yíng)前的500多人到開服第一天就暴漲至2萬(wàn)人，上線第一天就賺錢，讓劉陽(yáng)和她的團(tuán)隊(duì)信心大增，他們緊接著開始擴(kuò)寬自己的道路，打造屬于自己的游戲王國(guó)。

團(tuán)隊(duì)：打動(dòng)VC的成功之道

初期的成功也使得51wan吸引了VC們的注意，但是51wan的融資過(guò)程也并非一帆風(fēng)順。與風(fēng)投開始接洽時(shí)，劉陽(yáng)一度擔(dān)心“團(tuán)隊(duì)既沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也拿不出太多的歷史數(shù)據(jù)提供給風(fēng)投。”后來(lái)，風(fēng)投跟進(jìn)了幾周，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)每天都有日新月異的變化，就掏出了錢。”

其實(shí)，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，劉陽(yáng)就是這樣的人。2006年，當(dāng)劉陽(yáng)還在盛宣鳴任副總裁時(shí)，一次行業(yè)會(huì)議上，她機(jī)緣巧合的和坐在同一桌的計(jì)越交換了名片。一年后，當(dāng)劉陽(yáng)開始為51wan融資時(shí)，她第一個(gè)想起的便是計(jì)越，于是主動(dòng)給他發(fā)了一條短信，但此后便再無(wú)音訊。“創(chuàng)業(yè)者那么多，他或許早就把我忘了?！?/p>

故事并未就此結(jié)束。在一個(gè)月內(nèi)接觸了20多家VC后，51wan和劉陽(yáng)的名字開始在創(chuàng)投圈內(nèi)口口相傳，最終飄到了計(jì)越的耳朵里，于是計(jì)越主動(dòng)找到劉陽(yáng)。在聽(tīng)了劉陽(yáng)的創(chuàng)業(yè)思路后，計(jì)越?jīng)]有任何猶豫，當(dāng)天便拍板決定投資。

與51wan接觸過(guò)程中，紅杉驚奇的發(fā)現(xiàn)，在短短1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，劉陽(yáng)和她手下的十幾桿槍交出的成績(jī)單是：5份產(chǎn)品獨(dú)家合同、10多份互聯(lián)網(wǎng)公司合作協(xié)議、一個(gè)51wan平臺(tái)測(cè)試版本、一個(gè)數(shù)據(jù)查詢后臺(tái)。這相當(dāng)于一個(gè)大公司100個(gè)人足足一個(gè)季度的工作量。

如此一來(lái)，51wan開發(fā)的幾款原創(chuàng)游戲收獲了不錯(cuò)的口碑和效益。2011年，51wan的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1億元，自其創(chuàng)立至今，平均每年增速在300%左右。2011年6月，51wan拿到第二輪風(fēng)投，眾多游戲也獲得了巨大的成功，例如去年《大明浮生記》在騰訊開放平臺(tái)上線的一個(gè)月內(nèi)，就帶來(lái)了30萬(wàn)新增用戶；《武林3》的月收入也超過(guò)千萬(wàn)，今年剛上線的《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》一上線就得到了玩家的追捧。

為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，51wan自2010年前后開始實(shí)施“億元共贏”計(jì)劃。這項(xiàng)被劉陽(yáng)比作“觸發(fā)腸胃效應(yīng)”的計(jì)劃核心為，“中小站點(diǎn)協(xié)助51wan推廣游戲，51wan與其進(jìn)行分成”。大約有5000余家中小網(wǎng)站加入了該計(jì)劃。

使命：讓互聯(lián)網(wǎng)快樂(lè)起來(lái)

近年來(lái)，百度、淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶食網(wǎng)頁(yè)游戲，“網(wǎng)頁(yè)游戲行業(yè)已經(jīng)從‘藍(lán)?！兂闪恕t?！?。”

如今的頁(yè)游市場(chǎng)已經(jīng)到了一個(gè)火熱時(shí)期，劉陽(yáng)認(rèn)為一款產(chǎn)品想要不斷推陳出新、自我完善，就需要運(yùn)營(yíng)方能夠及時(shí)反饋玩家意見(jiàn)，研發(fā)方才能夠及時(shí)根據(jù)建議作出更新。再根據(jù)玩家的需求不斷更新內(nèi)容、自我完善，迎合大眾玩家口味，才能真正在用戶心中贏得一席之地。

“為玩家提供快樂(lè)，讓互聯(lián)網(wǎng)快樂(lè)起來(lái)。”一直是新娛兄弟的宗旨。而要實(shí)現(xiàn)這一宗旨，公司必須有一批自己快樂(lè)，隨時(shí)制造快樂(lè)的員工。

劉陽(yáng)為51wan提供全體員工提供的“快樂(lè)心法”方針是：正直善良、腳踏實(shí)地、敢于擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)己寬人、正言正語(yǔ)、鍛煉身體、孝敬父母。當(dāng)“快樂(lè)心法”的落腳點(diǎn)在“鍛煉身體、孝敬父母”八個(gè)字時(shí)，也能讓人曾從側(cè)面感受到致力于讓員工快樂(lè)的劉陽(yáng)那顆務(wù)實(shí)真誠(chéng)的心。

為此在過(guò)去的四年中，新娛兄弟逐漸摸索出自己的培訓(xùn)體系，以“兄弟課堂”為例，它是51wan內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)每個(gè)新入職員工，劉陽(yáng)會(huì)都會(huì)在該課堂上親自上陣培訓(xùn)，回顧51wan的創(chuàng)業(yè)歷程，各部門負(fù)責(zé)人也會(huì)與新員工親密互動(dòng)，親身講述自己的職場(chǎng)人生與經(jīng)驗(yàn)；讓新人們學(xué)習(xí)技能并彼此之間加深了解，成為新朋友、新兄弟。

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；鐵魂文化；文化窗口

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374（2012）24-0141-03

深圳市地鐵集團(tuán)有限公司（以下稱“地鐵集團(tuán)”）目前處于快速發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)鏈急速延伸、業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)、員工人數(shù)激增等客觀情況，使傳統(tǒng)制度管理不能全面解決凝聚力與執(zhí)行力的問(wèn)題?！耙晕幕?、以文強(qiáng)企”已成為地鐵集團(tuán)的必然選擇。

通過(guò)不斷地培育、引導(dǎo)和總結(jié)，地鐵集團(tuán)初步建立起有鮮明行業(yè)特色的企業(yè)文化體系——“鐵魂”

文化，并在促進(jìn)企業(yè)中心工作中發(fā)揮了重要作用。

1　尊重科學(xué)規(guī)律，突出自身特色，結(jié)合中心工作推進(jìn)文化建設(shè)工作

地鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)主要取得了兩大成果：一是建立起一整套具有行業(yè)特色的“鐵魂”文化理念體系；二是通過(guò)宣貫“鐵魂”理念，使其成為員工積極工作的不竭動(dòng)力和完成中心工作的堅(jiān)強(qiáng)保障。在工作中，地鐵集團(tuán)突出了三個(gè)重點(diǎn)：

1.1　注重培育，及時(shí)梳理，形成堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化群眾基礎(chǔ)

地鐵集團(tuán)堅(jiān)持從四個(gè)方向不斷夯實(shí)文化建設(shè)的基礎(chǔ)：

一是重培育，使文化理念真正來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。以建好二期工程，服務(wù)大運(yùn)會(huì)等業(yè)績(jī)，詮釋“鐵魂”精神核心內(nèi)涵；以在創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式中取得的實(shí)際成果，體現(xiàn)探索精神，描繪企業(yè)使命與愿景；以建立公平、公開、公正的人事任免與考核機(jī)制和向一線人員傾斜的薪酬制度，展示風(fēng)清氣正的環(huán)境，為文化的人才、管理、廉政理念打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；以為一線員工辦好事、辦實(shí)事的實(shí)際舉措，體現(xiàn)管理的人文精神。

二是重引導(dǎo)，使文化理念立足于員工的衷心認(rèn)同。根據(jù)實(shí)際，地鐵集團(tuán)將“以堅(jiān)忍不拔的精神和高度使命感、責(zé)任感積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)”的要求，精煉成“鐵魂”精神，為建設(shè)有地鐵特色企業(yè)文化樹起了第一面旗幟。之后，地鐵集團(tuán)沒(méi)有進(jìn)行硬性宣貫，而是通過(guò)利用內(nèi)部宣傳陣地介紹集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大成果，在集團(tuán)內(nèi)開展為期半年的“鐵魂”理念大討論，發(fā)起“鐵魂”文化“妙語(yǔ)征集”活動(dòng)等多種形式，全面注釋“鐵魂”文化，集成員工智慧，豐富“鐵魂”內(nèi)涵。

三是重實(shí)踐，使文化理念服務(wù)于公司生產(chǎn)活動(dòng)。通過(guò)在一線生產(chǎn)部門組織以提高生產(chǎn)效能為目標(biāo)的活動(dòng)，為豐富“鐵魂”體系提供實(shí)踐。例如針對(duì)運(yùn)營(yíng)工作安全責(zé)任重、社會(huì)影響大的實(shí)際特點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)分公司開展“準(zhǔn)軍事化管理”活動(dòng)，使運(yùn)營(yíng)分公司呈現(xiàn)出積極向上、銳意進(jìn)取、講紀(jì)律、講執(zhí)行、講績(jī)效、講責(zé)任的新面貌。

四是重科學(xué)，使文化理念系統(tǒng)形成于企業(yè)與群眾的互動(dòng)。在多年培育的基礎(chǔ)上，地鐵集團(tuán)啟動(dòng)了企業(yè)文化系統(tǒng)整理工作。通過(guò)深入分析集團(tuán)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使文化建設(shè)始終符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求；通過(guò)邀請(qǐng)員工代表參加頭腦風(fēng)暴座談會(huì)，使文化精神理念體系更貼近員工。在近萬(wàn)人次員工的積極參與下，地鐵集團(tuán)順利編制了《企業(yè)文化手冊(cè)》和《深圳地鐵集團(tuán)企業(yè)文化三年建設(shè)實(shí)施綱要》等一系列指導(dǎo)文件。

1.2　科學(xué)總結(jié)，形成體系，構(gòu)造有自我發(fā)展能力的文化有機(jī)體

企業(yè)文化體系初步形成后，地鐵集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化體系進(jìn)行了系統(tǒng)的理論分析，并構(gòu)建出一個(gè)企業(yè)文化可持續(xù)發(fā)展的新模式。

“鐵魂”文化是根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化、深圳特區(qū)文化和企業(yè)歷史文化共同構(gòu)成的文化土壤上，以核心理念系統(tǒng)凝聚和統(tǒng)一員工思想觀念，并逐層展開為基本理念系統(tǒng)和行為規(guī)范體系，進(jìn)而具體化為企業(yè)現(xiàn)代管理體系中的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)體。樹形生態(tài)體系的提出，不僅使各理念更條理化，還明確了企業(yè)精神理念與工作實(shí)踐“虛實(shí)結(jié)合、相互轉(zhuǎn)化”的辯證關(guān)系，闡述了文化建設(shè)的科學(xué)發(fā)展本質(zhì)規(guī)律，使“鐵魂”文化成為鮮活有機(jī)體。

地鐵集團(tuán)還立足科學(xué)發(fā)展觀，以現(xiàn)代西方管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，借助中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思辨方式，創(chuàng)造性地總結(jié)出由“塑造”和“踐行”兩個(gè)交替作用、相互促進(jìn)的階段共同催生與完善“鐵魂”文化體系的思路，建立了螺旋上升式的構(gòu)建過(guò)程模型。使“鐵魂”文化體系具有了自我完善、自我發(fā)展的能力，形成了與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)演化的能力，以“塑造—踐行—再塑造—再踐行”的交替演進(jìn)方式，打破了一些企業(yè)文化“主觀產(chǎn)生—強(qiáng)制推進(jìn)—落后實(shí)際—最終淘汰”的宿命，使企業(yè)文化走上了可持續(xù)發(fā)展之路。

1.3　注重實(shí)踐，著力宣貫，使“鐵魂”文化深入人心

地鐵集團(tuán)制訂了“一年樹魂，兩年塑形，三年見(jiàn)行”的企業(yè)文化落地路線圖，以“內(nèi)化于心”為目標(biāo)，開展了一系列文化落地活動(dòng)，避免了文化建設(shè)流于形式或與中心任務(wù)脫節(jié)。

一是創(chuàng)新方式，開展文化“宣貫落地”活動(dòng)，廣泛傳播“鐵魂”文化。開辦企業(yè)文化訓(xùn)練營(yíng)，參加培訓(xùn)的員工近4500人。培訓(xùn)追蹤調(diào)查顯示，員工對(duì)企業(yè)的自豪感與忠誠(chéng)度明顯提高，紀(jì)律意識(shí)、工作熱情不斷增強(qiáng)，公司的凝聚力和向心力持續(xù)提升。組織開辦“幸福人生規(guī)劃”等特色心理咨詢與輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助青年員工把握自身定位，形成與企業(yè)共同進(jìn)步的導(dǎo)向。

二是使“鐵魂”文化成為地鐵集團(tuán)中心工作的堅(jiān)強(qiáng)保障?！拌F魂”文化形成之時(shí)，恰逢地鐵二期建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)之際，“鐵魂”文化成為引領(lǐng)員工奮力拼搏、攻堅(jiān)克難的一面旗幟。地鐵集團(tuán)從班子成員到普通員工，都用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“鐵魂”精神：工期緊張時(shí)，員工連續(xù)奮戰(zhàn)，甚至有時(shí)吃、住在工地；發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，員工沖進(jìn)污水遍地的車站，搶修設(shè)備，確保運(yùn)營(yíng)安全；沖刺階段，領(lǐng)導(dǎo)干部辦公在一線，全員沖鋒決戰(zhàn)在最前線。在“鐵魂”精神的鼓舞下，地鐵員工表現(xiàn)出超乎想象的激情，令人震撼。

三是以服務(wù)大運(yùn)為平臺(tái)，向社會(huì)傳播“鐵魂”精神，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象。大運(yùn)期間，地鐵集團(tuán)充分整合媒體資源，全面推廣地鐵公益形象，詮釋“鐵魂”企業(yè)文化，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。地鐵集團(tuán)還與大運(yùn)會(huì)志愿者指揮部一起，共同組建地鐵志愿者隊(duì)伍，在車站為市民和乘客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向來(lái)自四面八方的乘客傳播“鐵魂”文化，展示地鐵人“行有道、愛(ài)無(wú)疆”的企業(yè)哲學(xué)。

2　正視存在不足，把握文化方向，力爭(zhēng)將“鐵魂”文化建設(shè)成為先進(jìn)企業(yè)文化的樣板

盡管地鐵集團(tuán)的文化建設(shè)取得了很多成績(jī)，但還存在一些不足。如企業(yè)文化的體系尚需不斷完善；企業(yè)文化監(jiān)控體系尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；視覺(jué)形象系統(tǒng)的建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高；文化管理與制度管理尚需更好地融合等。

地鐵集團(tuán)將在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)著力開展以下五方面文化建設(shè)：

一是進(jìn)一步建設(shè)完善企業(yè)文化組織體系、培訓(xùn)體系、傳播體系、監(jiān)控體系的建設(shè)。以文化的優(yōu)化與擴(kuò)張為目標(biāo)，在豐富媒介與形式多樣方面做進(jìn)一步努力，強(qiáng)化集團(tuán)各部門企業(yè)文化工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善企業(yè)文化的考核評(píng)估體制。

二是進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)為建設(shè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的力度，深化并細(xì)化企業(yè)文化工作；營(yíng)造“快樂(lè)工作”氛圍，組織心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)兼職心理咨詢師并為一線員工提供心理咨詢服務(wù)，讓文化更好地貼近一線、服務(wù)一線。

三是通過(guò)建立完善企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別體系，大力開展品牌推廣活動(dòng)。啟動(dòng)“打造特色車站”活動(dòng)，創(chuàng)造并經(jīng)營(yíng)地鐵集團(tuán)的服務(wù)品牌。

四是在集團(tuán)的制度建設(shè)中引入文化管理理念，實(shí)現(xiàn)制度與企業(yè)文化的匹配，以制度落實(shí)文化，以文化提升管理。

五是加大力度進(jìn)行分子公司的子文化建設(shè)。結(jié)合各單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與文化個(gè)性，為分子公司打造符合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)與員工需求的子文化，最終形成一個(gè)和集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈高度匹配、子文化與母文化的相輔相成、互融共生的地鐵集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)。

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的能力范文

報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑的思考

中國(guó)報(bào)業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化拓展，雖然許多報(bào)業(yè)集團(tuán)做了非常有益的嘗試，有的也取得了很好的實(shí)效，但業(yè)界整體仍處于探索的階段。比較主流的幾種嘗試方向有：

報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)橫向拓展：即報(bào)業(yè)利用現(xiàn)有的品牌、產(chǎn)品、資源進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，通過(guò)增加產(chǎn)品品種向外擴(kuò)展新業(yè)務(wù)。既包括常規(guī)的子報(bào)刊的擴(kuò)展，也包括將報(bào)紙的內(nèi)容產(chǎn)品在新媒體形態(tài)的平臺(tái)上呈現(xiàn)，打造出諸如門戶網(wǎng)站、電子版、手機(jī)報(bào)等新媒介產(chǎn)品。

報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)縱向拓展：主要是指報(bào)社沿著報(bào)紙生產(chǎn)流程和報(bào)紙流通的方向，深度開發(fā)這條產(chǎn)業(yè)線上除報(bào)刊出版以外的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，從事與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的多元化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如紙張、印刷、廣告、發(fā)行等。

報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)拓展：指報(bào)業(yè)憑借自身的資金、產(chǎn)品、人才、資源、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入與主業(yè)相近或者完全無(wú)關(guān)的新行業(yè)和領(lǐng)域（如文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、酒店、旅游以及金融等諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域）或者地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展和企業(yè)資本的更大擴(kuò)張。

報(bào)業(yè)多年來(lái)一直實(shí)行“事業(yè)單位企業(yè)管理”的模式，近年來(lái)報(bào)業(yè)又推行采編和經(jīng)營(yíng)分開，全面推進(jìn)轉(zhuǎn)企改制，深化體制改革，給報(bào)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大政策空間并注入了強(qiáng)大的活力，但由于報(bào)業(yè)天然具有意識(shí)形態(tài)要素，因此注定它的發(fā)展和探索不能和其他國(guó)有企業(yè)的改革完全等同，因此如何在現(xiàn)行政策下拓展報(bào)業(yè)的產(chǎn)業(yè)空間，如何在鞏固已有發(fā)展的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，探尋新的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，如何在照顧部分群體既得利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行利益調(diào)整和重新分配、釋放新的變革張力，如何在保持和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)上描繪和布局報(bào)業(yè)的藍(lán)圖，如何從原來(lái)“產(chǎn)業(yè)化思路下的報(bào)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”策略轉(zhuǎn)向“真正推進(jìn)實(shí)施傳媒產(chǎn)業(yè)化”的戰(zhàn)略，如何徹底建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)”的集團(tuán)治理架構(gòu)和管控體系，都是擺在中國(guó)報(bào)人面前的重大課題。

對(duì)于中國(guó)報(bào)業(yè)過(guò)去15年的發(fā)展，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)戴玉慶社長(zhǎng)有過(guò)這樣的論述：“過(guò)去15年可以分為以下幾個(gè)階段：從1996年到2001年期間，是報(bào)業(yè)的市場(chǎng)化改革階段，在市場(chǎng)化過(guò)程中形成報(bào)業(yè)的主體地位。在2001年到2005年這五年間，報(bào)業(yè)進(jìn)入粗放式增長(zhǎng)階段，廣告的空間很大，掙錢比較容易，但是經(jīng)營(yíng)管理比較粗放。2006年到2010年這五年，由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更復(fù)雜，面臨新媒體的挑戰(zhàn)，報(bào)業(yè)開始告別粗放的增長(zhǎng)模式，嘗試精細(xì)化管理，如成本控制和利潤(rùn)深挖。從2011年到2015年，是報(bào)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的階段，對(duì)這新的五年來(lái)說(shuō)，主要是要深化報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化?！辈⑶宜袛唷爸袊?guó)報(bào)業(yè)市場(chǎng)總的市場(chǎng)開發(fā)的深度只相當(dāng)于歐美市場(chǎng)的不足50%”，因此他的結(jié)論是“堅(jiān)信中國(guó)有中國(guó)特色，我們還是認(rèn)認(rèn)真真做主營(yíng)業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真開發(fā)市場(chǎng)和挖掘廣度和深度”以及“對(duì)中國(guó)報(bào)業(yè)做得基礎(chǔ)比較好的公司，走上市化的道路，通過(guò)微觀機(jī)制的改造，通過(guò)市場(chǎng)深度的開發(fā)、廣度的拓展，中國(guó)報(bào)業(yè)一定會(huì)像歐美的報(bào)業(yè)一樣，在五年到十年期間迎來(lái)一個(gè)還很不錯(cuò)的局面，同時(shí)把我們的新媒體布局發(fā)展好。”

因此，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下一步產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路，筆者認(rèn)為未來(lái)幾年仍然可以采用以核心平面產(chǎn)品為主導(dǎo)的戰(zhàn)略：

其一，繼續(xù)加大對(duì)報(bào)紙的投入，使主報(bào)更強(qiáng)大、更加具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。繼續(xù)在內(nèi)容、人才、廣告、發(fā)行、印務(wù)等方面投入資源，這是報(bào)紙產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

其二，加大集團(tuán)子報(bào)刊在各自細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。加大拓展力度，從整體戰(zhàn)略上布局媒體細(xì)分市場(chǎng)，并借助集團(tuán)的資源，實(shí)現(xiàn)系列報(bào)刊資源內(nèi)部橫向的打通，創(chuàng)造新增長(zhǎng)點(diǎn)。

其三，加強(qiáng)對(duì)資本市場(chǎng)的研究，建立集團(tuán)投融資專業(yè)團(tuán)隊(duì)及投融資管理體系，增強(qiáng)集團(tuán)資金運(yùn)作、項(xiàng)目運(yùn)作的能力。

其四，并購(gòu)華南區(qū)域內(nèi)具有一定競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展前景的其他媒體。擴(kuò)展的媒體形態(tài)包括但不限于平面，豐富集團(tuán)經(jīng)營(yíng)媒體的產(chǎn)品線。

其五，以資本為手段，積極布局新媒體和嘗試相關(guān)多元化運(yùn)作。目前廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)控股的上市公司粵傳媒進(jìn)行資產(chǎn)重組，注入集團(tuán)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，并等待證監(jiān)會(huì)最終批復(fù)，重組成功實(shí)現(xiàn)整體上市后的廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)將會(huì)進(jìn)行更多資本運(yùn)作的嘗試。特別是當(dāng)前，文化大發(fā)展大繁榮已經(jīng)被提升為國(guó)家戰(zhàn)略，文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)具有低碳經(jīng)濟(jì)的屬性，是報(bào)業(yè)布局新的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的優(yōu)先選項(xiàng)。報(bào)業(yè)進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)，雖不具有人力資源優(yōu)勢(shì)和體制優(yōu)勢(shì)，但具有政治優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化形勢(shì)下的微觀機(jī)制改造

當(dāng)前，報(bào)業(yè)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)包括上市的關(guān)注和實(shí)踐的熱度很高，但事實(shí)上報(bào)業(yè)媒體在中國(guó)還不是資本緊缺行業(yè)，之所以上市，很重要的一點(diǎn)就在于可以引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度，深化經(jīng)營(yíng)管理體制的改革。同時(shí)，報(bào)業(yè)集團(tuán)在逐步明晰產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑和藍(lán)圖的過(guò)程中，也應(yīng)該更加關(guān)注集團(tuán)和企業(yè)的微觀機(jī)制改造。

關(guān)注業(yè)務(wù)方向與資本市場(chǎng)的同時(shí)，也要關(guān)注內(nèi)部微觀機(jī)制改造。在探討報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，業(yè)界比較關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路徑、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及與外部資本市場(chǎng)的連接等問(wèn)題，這些都是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵，也是業(yè)界必須探索、解答的問(wèn)題。但是在中國(guó)傳媒業(yè)的產(chǎn)業(yè)化方向及機(jī)會(huì)切入點(diǎn)還不十分明晰的情形下，要更關(guān)注報(bào)業(yè)微觀機(jī)制的改造，只有通過(guò)對(duì)機(jī)制的改造，使報(bào)業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式、機(jī)制、人才與產(chǎn)業(yè)化拓展的大趨勢(shì)相匹配，將來(lái)才能在抓準(zhǔn)報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向時(shí)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，而不是等到外部機(jī)遇到來(lái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)制與外部環(huán)境“不兼容”。

集團(tuán)化后的報(bào)業(yè)，更要關(guān)注內(nèi)部微觀機(jī)制改造。報(bào)業(yè)集團(tuán)化不僅僅是規(guī)模的擴(kuò)大，更重要的是整體競(jìng)爭(zhēng)能力要更強(qiáng)。集團(tuán)工作重點(diǎn)應(yīng)放在投資方向的選擇以及下屬企業(yè)實(shí)體的制度設(shè)計(jì)上，通過(guò)選擇正確的投資方向以及能最大限度發(fā)揮集團(tuán)實(shí)體經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)積極性的制度設(shè)計(jì)，來(lái)達(dá)到集團(tuán)利益最大化的最終目標(biāo)。報(bào)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理，應(yīng)從對(duì)企業(yè)的日常干預(yù)中脫離出來(lái)，從股東角度，將管理重點(diǎn)集中在制度設(shè)計(jì)上，針對(duì)不同類型的企業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)最能激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層積極性的股權(quán)結(jié)構(gòu)類型、內(nèi)部監(jiān)控體系、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度、懲罰制度和激勵(lì)機(jī)制等，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況，不斷進(jìn)行修正。

用“現(xiàn)代企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)報(bào)業(yè)微觀機(jī)制改造。筆者有一個(gè)觀點(diǎn)，報(bào)業(yè)集團(tuán)改革的最終出路，在于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是報(bào)業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)的成敗關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征是“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)”。用“現(xiàn)代企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)報(bào)業(yè)微觀機(jī)制改造，其目的就是要從內(nèi)部徹底改造傳統(tǒng)黨報(bào)“事業(yè)單位企業(yè)化管理”這樣一種傳統(tǒng)的模式，徹底按照現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制來(lái)重塑企業(yè)的微觀機(jī)制。

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在推進(jìn)報(bào)業(yè)微觀機(jī)制改造方面已經(jīng)進(jìn)行了積極嘗試，但用“現(xiàn)代企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)報(bào)業(yè)微觀機(jī)制改造，除了產(chǎn)權(quán)等大方向要明晰之外，還需要在一些關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行改造。

第一，加強(qiáng)政策及產(chǎn)業(yè)研究，關(guān)注資本市場(chǎng)動(dòng)向，探尋產(chǎn)業(yè)化的方向。中國(guó)的傳媒產(chǎn)業(yè)依然是“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作”的政策市場(chǎng)，因此在做好主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)政策和市場(chǎng)的關(guān)注和研究。

第二，建立現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化管理機(jī)制，包括：報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)于產(chǎn)品及項(xiàng)目的盈利能力和盈利預(yù)期要遵循現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)判和監(jiān)察，保障正確的業(yè)務(wù)方向；新的企業(yè)機(jī)制要求傳統(tǒng)媒體要盡快實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)的發(fā)展，而不能拘泥于舊的市場(chǎng)地盤，這一點(diǎn)也是對(duì)報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)；現(xiàn)代企業(yè)就是要求不斷開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)源，不能安于現(xiàn)狀，要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的研究與關(guān)注，并設(shè)計(jì)機(jī)制保障新項(xiàng)目的孵化與成長(zhǎng)；在人員管理上，現(xiàn)代企業(yè)的要求必須是集約式的管理，每個(gè)崗位都要有業(yè)績(jī)和職能來(lái)匹配，而不能因人設(shè)崗；考評(píng)機(jī)制要符合現(xiàn)代企業(yè)要求，要以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)，不能按行政級(jí)別，不能吃大鍋飯。關(guān)注和加強(qiáng)人才戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)的機(jī)制普遍通行職業(yè)經(jīng)理人制度，從社會(huì)上招聘職業(yè)經(jīng)理人，而老的事業(yè)單位難以在市場(chǎng)上選擇優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才，要借助資本市場(chǎng)的力量結(jié)合機(jī)制改造，實(shí)現(xiàn)突破。

第三，建立和完善集團(tuán)化的管控體系。既要保持整體的規(guī)模效應(yīng)，也要確保各個(gè)局部的活躍姿態(tài)。必須強(qiáng)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部的各子報(bào)刊間定位要有差異性，不能形成重復(fù)勞動(dòng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，消耗內(nèi)部成本。在資源配置上要合理，對(duì)每個(gè)子報(bào)刊成員一視同仁，共同發(fā)展，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

除上所述，報(bào)業(yè)微觀機(jī)制改造的關(guān)鍵是要做到：“觀念到位――行動(dòng)到位――結(jié)果到位”。目前，用“現(xiàn)代企業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)改造報(bào)業(yè)的微觀機(jī)制，應(yīng)該說(shuō)已是一個(gè)業(yè)界比較有共識(shí)的觀念。但是有觀念認(rèn)識(shí)不代表有行動(dòng)，有行動(dòng)不代表行動(dòng)到位，行動(dòng)到位了還要確保結(jié)果到位，這樣才能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)和市場(chǎng)的檢驗(yàn)。另外有些報(bào)業(yè)同行在這幾年積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的嘗試，包括資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，如資本和模式輸出、異地辦報(bào)，但是因?yàn)槟承┰颍@樣的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作后來(lái)又退出了，回到了原點(diǎn)。但是筆者認(rèn)為這些看似歸零的努力，對(duì)將來(lái)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有巨大的價(jià)值。而且這個(gè)過(guò)程是必要的，有這個(gè)過(guò)程與沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)嘗試，體會(huì)是不一樣的。過(guò)程是一種積累，更重要的是對(duì)內(nèi)部機(jī)制及團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，而且經(jīng)歷過(guò)了，企業(yè)核心能力就可能不一樣了。經(jīng)歷過(guò)這樣嘗試的報(bào)業(yè)集團(tuán)其微觀機(jī)制已經(jīng)發(fā)生變化，在面向政策轉(zhuǎn)向或時(shí)機(jī)成熟時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化拓展的準(zhǔn)備是不一樣的，其視野和決策、運(yùn)作水平?jīng)Q定了其將來(lái)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展成功機(jī)會(huì)更高。在將來(lái)?xiàng)l件成熟的情況下，這些報(bào)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)化可以實(shí)現(xiàn)模式、機(jī)制、人才的向外復(fù)制與輸出，能迅速搶占制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高速發(fā)展。