電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

電商的重要性如今已毋庸多言，問題是如何讓你的電商策略更精準、更高效地滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求？如果你只是把電商看作是公司拓展業(yè)務(wù)的新渠道甚至只是消化庫存，如果你的電商策略還停留在“購買流量、參加平臺活動、組織各種花樣的組合促銷”的初級階段，你會發(fā)現(xiàn)電商業(yè)績增長的營銷成本越來越高，投入產(chǎn)出比越來越低。隨著電商紅利逐漸削弱，你需要重新思考電商在公司整體業(yè)務(wù)增長策略里的角色定位和發(fā)展方向，就現(xiàn)在。

在人人互聯(lián)的時代，

電商讓品牌回歸“以人為本”

麥克·盧漢早在其1964年的著作《理解媒介》中就已經(jīng)提出：“媒介是人的延伸”；社交媒體的普及讓“人人都是互聯(lián)媒體”；電子商務(wù)的普及讓“人人隨時隨地可以對品牌用錢包投票”；電子商務(wù)平臺發(fā)起的“眾籌項目”甚至可以讓消費者自行決定產(chǎn)品是否能夠得以量產(chǎn)銷售。這是一個人人互聯(lián)的時代，連接的不僅是人與人、人與物、物與物，當然也包括“品牌和人”。前不久P&G(寶潔)正式對外宣布“營銷部門”被重新命名為“品牌管理部門”，新的品牌管理分支將負責四大領(lǐng)域的業(yè)務(wù):BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我們可以從寶潔微妙的部門名稱變更中發(fā)現(xiàn)：對市場以及消費者的洞察，發(fā)起品牌和消費者的對話溝通變得比以往都更加重要。同樣，早在阿里巴巴《2012年中國電子[0.00%]商務(wù)創(chuàng)想力報告》發(fā)表的“電子商務(wù)創(chuàng)想力”模型中提到：更好地滿足用戶的需求和提供更好的產(chǎn)品體驗才是驅(qū)動電子商務(wù)健康發(fā)展的王道。

如何開展“以人為本”的電商策略？

威庫(WECommerce)定位為一家“助力客戶實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長”的電商整合服務(wù)合作伙伴，借助威漢營銷傳播集團(WEMarketingGroup)在品牌構(gòu)建(威漢廣告)及數(shù)字媒體營銷傳播(威動營銷)多年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢，為客戶制定“以電商策略”主導(dǎo)的整合服務(wù)。相比國內(nèi)99%以上的“傳統(tǒng)電商”服務(wù)團隊，威庫除了幫助客戶更好的規(guī)劃品牌在各大電子商務(wù)平臺的分銷網(wǎng)絡(luò)、制定更具差異化競爭力的產(chǎn)品組合及價格策略、策劃精準高效的活動以及流量購買、搭建基于電子商務(wù)平臺的CRM之外，更善于從消費者和生意的需求洞察出發(fā)，基于獨創(chuàng)的電商整合服務(wù)模型——“I.D.E.A”——幫助客戶實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長。

1.Insight(洞察)：傳統(tǒng)的Insight洞察更多依賴MarketResearch，品牌只能通過少量的抽樣樣本取得消費者反饋，不僅真實性有待確認，而且從時效上而言也是嚴重滯后的。電商時代的Insight不僅可以借助傳統(tǒng)的品牌調(diào)研和基于社會化媒體的SocialLis-tening，還能夠通過電商平臺的DATA分析“真實、實時、精準”地判斷消費者在購買行為中的驅(qū)動和偏好。小則可以幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品在電商平臺的頁面陳列設(shè)計、導(dǎo)航規(guī)劃、產(chǎn)品描述等提升購買轉(zhuǎn)化率，大則可以幫助企業(yè)更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，開發(fā)設(shè)計更具競爭力的全新產(chǎn)品及服務(wù)。

2.Design(設(shè)計)：Design并不是傳統(tǒng)意義上廣告物料的設(shè)計。在電商時代，融合電商的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式及內(nèi)外部流程需要被重新設(shè)計，必須和企業(yè)的其他運營部門高效匹配，主要包括企業(yè)線上線下(Online&Offline)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計、產(chǎn)品價格體系的設(shè)計、產(chǎn)品交付流通及售后服務(wù)的設(shè)計等等。

3.Engage(互動)：基于社會化媒體平臺的Engage是幫助品牌在電商獲取關(guān)注和激發(fā)購買的核心手段。依賴購買平臺流量導(dǎo)入的促銷成本日益擴大，且很難積累高價值的客戶及品牌忠誠粉絲。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于品牌和消費者洞察發(fā)起的En-gage可以通過創(chuàng)造更有針對性的Content(內(nèi)容)植入消費者的生活場景，在正確的時間和場合起到影響其購買決策的關(guān)鍵作用。

4.Acquire(轉(zhuǎn)化)：電商策略的唯一目的是引導(dǎo)購買的高效轉(zhuǎn)化。任何時代營銷的本質(zhì)都是在正確的時間，把正確的產(chǎn)品/服務(wù)，通過正確的渠道，傳遞給正確的人。因此，提升轉(zhuǎn)化率的根本在于從消費者在電子商務(wù)平臺行為模式PICPC的關(guān)鍵點不斷優(yōu)化。

I.D.E.A電商整合服務(wù)的成功實踐——以威庫合作伙伴“藍罐曲奇”為例

Insight(洞察)：

a)通過淘寶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)餅干行業(yè)整體銷售額2012年達3.51億元，2013年達6.65億元，2011年至2013年，行業(yè)整體的增長率持續(xù)上升，2013達89.36%，估計2014增長率達112%，藍罐的增幅，需要與行業(yè)同步，反之就會被競爭對手搶占市場份額；

b)我們同時發(fā)現(xiàn)因為藍罐曲奇沒有在天貓設(shè)定旗艦店，沒有品牌運營的傳播陣地，導(dǎo)致全網(wǎng)銷售價格非?；靵y，導(dǎo)致很多知道藍罐、信任藍罐的消費者在網(wǎng)上很難找到真正的藍罐曲奇，因此我們設(shè)定的第一目標是盡快讓旗艦店在天貓上線；

c)通過社會化聆聽，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注藍罐的消費者不僅在華南傳統(tǒng)優(yōu)勢市場，華東江浙滬一帶的消費者對品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，這為旗艦店開業(yè)后的傳播人群提供了很好的指引；

Design(設(shè)計)：

a)旗艦店功能定位：通過丹麥藍罐曲奇80年的傳奇故事吸引顧客，向消費者傳遞藍罐才是唯一正宗的丹麥皇室專用曲奇，區(qū)別于其他山寨丹麥曲奇；

b)結(jié)合丹麥藍罐曲奇品牌悠久的歷史和網(wǎng)絡(luò)流行熱詞重新設(shè)計網(wǎng)上主推產(chǎn)品，區(qū)別于線下銷售的其他產(chǎn)品；

c)電子商務(wù)不等于低價促銷，尤其是傳統(tǒng)品牌面臨線上線下價格統(tǒng)一管理的問題。因此我們通過設(shè)計不同的產(chǎn)品組合避免客戶進行直接比價，同時讓客戶感覺到實惠；

Engage(互動)：

a)利用丹麥藍罐曲奇官方微博及微信兩大社會化媒體平臺設(shè)計和消費者互動的話題，從開店猜想到各種節(jié)日主題活動推廣，吸引潛在消費者收藏店鋪；

b)我們的目標是讓社會化媒體和電商平臺形成良性的、常態(tài)的循環(huán)互動，除了從內(nèi)容營銷向電商平臺引流之外，我們發(fā)現(xiàn)通過參與天貓大型的活動能夠帶來銷售增長之外，還能為我們的社會化媒體官方運營賬號累積很多潛在的新粉絲，其中一次年底大促一次性就增加了29萬粉絲。

c)利用電商平臺開展會員營銷，鼓勵顧客對店鋪發(fā)圖評價，包括投入人力資源和顧客進行深入的一對一溝通，通過甄選潛在價值客戶主動免費派送新口味的餅干試吃，為新產(chǎn)品的上市推廣積累有效的客戶體驗反饋；

Acquire(轉(zhuǎn)化)：

a)平臺內(nèi)的優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率最有效的手段。包括旗艦店產(chǎn)品寶貝描述優(yōu)化，在站內(nèi)開展品牌教育，與最大競爭品牌皇冠劃清界線。

b)善于利用平臺內(nèi)的合作資源，通過設(shè)計各種帶有品牌屬性和價值的活動在各大節(jié)日開展促銷。

c)打造“爆品”，提升客單價。其中600g的銷量占據(jù)總銷售額的35%，成功打造明星“爆品”。運營半年之后，成功將客單價從開店早期的65元提升到143元。

d)提升活動ROI。淘寶專題活動引入的流量是其他推廣無法比擬的，由此帶來的銷量是平時的20~25倍。把握好每次大型活動，把流量轉(zhuǎn)化成銷量，不僅是短期的銷量提升，更重要的是讓品牌得到更廣泛的傳播。利用天貓專題活動、試用中心、直通車、鉆石展位引入更多的新訪客(占比85%)，提高品牌的曝光率，讓更多新客接觸藍罐曲奇。

第2篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

關(guān)鍵詞:第三代移動通信 電子商務(wù) 用戶發(fā)展 策略

隨著3G設(shè)備安全性和帶寬不斷提高、基于3G的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴展，當前3G電子商務(wù)正處在蓬勃發(fā)展上升期的起點，3G電子商務(wù)的用戶是利用3G終端設(shè)備，享受內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商提供服務(wù)的個體。用戶發(fā)展包括發(fā)掘潛在客戶，發(fā)展重點用戶，推廣產(chǎn)品，跟進長期銷售項目，與重點客戶保持長期合作關(guān)系;與商、用戶、銷售團隊及用戶發(fā)展部產(chǎn)品顧問團隊緊密合作;規(guī)劃用戶拜訪、產(chǎn)品展示等活動;對數(shù)據(jù)庫中日常客戶拜訪中收集的客戶信息以及反饋意見進行實時分析、更新，便于系統(tǒng)的后期維護和升級換代、更好地迎合市場需求、占領(lǐng)更大市場份額。所以，用戶發(fā)展貫穿一個系統(tǒng)研發(fā)和維護的整個過程，既是系統(tǒng)研發(fā)的排頭兵也是系統(tǒng)良性發(fā)展的守護神，所以必須加以重視和關(guān)注。但是目前用戶對于3G電子商務(wù)的接受度無論在深度還是廣度都不容樂觀，所以開展基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略研究意義深遠。本文在分析3G電子商務(wù)用戶發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，研究3G電子商務(wù)用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展現(xiàn)狀

(一)面臨的機遇

數(shù)字化是當今世界的特征，數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘，世界充斥著數(shù)字語言，人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間，為數(shù)據(jù)所描述、定義。移動通信為電子商務(wù)貼上移動的標簽，使電子商務(wù)兼有移動的時代特征，滿足人類對于自由、個性化的渴望。3G推動移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平，創(chuàng)建了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長點，增強了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶的吸引力。與此同時，3G技術(shù)提高頻譜利用率，大幅度降低業(yè)務(wù)運營成本，進而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價格，有利于吸引用戶使用更多新穎的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為運營企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用，廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3G時代實現(xiàn)。

(二)用戶接受度有限

3G電子商務(wù)符合當今時代特征，滿足當前時代需求，但是目前接受3G電子商務(wù)的用戶無論是數(shù)量上還是結(jié)構(gòu)上都不盡人意，具有有限性和單一性特征。3G電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代，沒有獨特性;終端價格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無法滿足3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求，阻礙3G電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3G電子商務(wù)的高服務(wù)質(zhì)量還未充分體現(xiàn);還沒有一個優(yōu)秀的3G電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認可，所以當前基于3G的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模，其發(fā)展也未成規(guī)模。

由此可見，3G電子商務(wù)既面臨著巨大機遇，也存在發(fā)展用戶困難的問題，在目前國內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際，迫切需要提前研究3G電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略

用戶發(fā)展的立足點就是以用戶為中心，思用戶之所想、憂用戶之所慮，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個層面轉(zhuǎn)變思路，把“客戶導(dǎo)向”落到實處，從傳統(tǒng)模式中找突破口、找出路，謀求最極致地服務(wù)于用戶之路，以此提高系統(tǒng)的市場競爭力，最大化市場占有率，使系統(tǒng)能夠更加長遠的良性發(fā)展。一個生命力旺盛、經(jīng)得起考驗的系統(tǒng)一定要對市場有深入研究，對用戶發(fā)展策略有深入思考和部署。筆者認為基于3G的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有以下幾點。

(一)注重開發(fā)核心業(yè)務(wù)

3G電子商務(wù)的市場建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上，把握你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3G技術(shù)優(yōu)勢，3G電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動入口的可定制業(yè)務(wù)和個性化業(yè)務(wù)，通過“圈地運動”鎖定用戶，獲取市場份額，先行者優(yōu)勢勢不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù)，實時和機器之間進行通信業(yè)務(wù);實時和雙工的3G業(yè)務(wù)，例如先進的語音服務(wù)(VOIP)、語音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語音呼叫;3G網(wǎng)絡(luò)高滲透率的前提條件下才可以實現(xiàn)的精確定位業(yè)務(wù)(LBS)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長視頻剪輯和實時廣播電視的流媒體下載)等。

(二)注重研發(fā)新技術(shù)

1.改進3G技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是當今時代主題。3G新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進無線路由等裝置，以實現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來提供無縫接入方式，以實現(xiàn)各技術(shù)和諧并存發(fā)展，提高3G的兼容性和可移交性。國家間、各地區(qū)間實現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無縫漫游功能，因為數(shù)據(jù)漫游能力在服務(wù)可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動網(wǎng)之間、2G與3G網(wǎng)之間，Wi-Fi和藍牙手機之間的傳輸都實現(xiàn)透明化，可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網(wǎng)絡(luò)，為移動寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提高頻譜效率、實現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標準、全球無縫覆蓋。

2.開發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3G電子商務(wù)市場中，新型終端的開發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮:

3G終端的種類不斷豐富，增加數(shù)據(jù)卡種類，提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動上網(wǎng)模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G標準(WCDMA、CDMA 1X 2000和TD-SCDMA)的“三模”或“多?！?G終端，以解決多模式、多頻帶、多標準并存的問題，并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動選擇接入方式，也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。

開發(fā)集成到其他設(shè)備上，建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等)，只提供分組交換業(yè)務(wù)，不需要語音和來點顯示的智能終端。3G終端還需個性化，即設(shè)備的概念、模型和人機界面要個性化。3G終端規(guī)?；鲜?，以實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，體現(xiàn)3G系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢的價值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長電池壽命/續(xù)航時間。突出3G終端精準特性，以實現(xiàn)3G電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對整合與互動的高層次需求。即利用準確的用戶數(shù)據(jù)庫，深度挖掘客戶資料，進一步細分市場，從而滿足用戶越來越個性化的需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量(QOS)。服務(wù)質(zhì)量(QOS)是一個規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語，是服務(wù)協(xié)議或雙方約定的服務(wù)的實施，是用戶對網(wǎng)絡(luò)所提供服務(wù)的一種感知。服務(wù)質(zhì)量原則是從強到弱，逐級遞減，分級確保質(zhì)量高低，例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;服務(wù)質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時起作用才可以實現(xiàn)，硬件將保證傳輸速率等，而軟件將協(xié)調(diào)管理服務(wù)質(zhì)量的分級制度的靈活性和服務(wù)質(zhì)量未來的拓展性。

提高QOS可以實現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。如果沒有QOS管理，網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別，不能區(qū)別包的優(yōu)先次序，數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時，延時和抖動對于語音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴重，語音被打斷或不可理解;在3G中將對個人服務(wù)和信息包劃分等級，特殊服務(wù)和信息包在占用帶寬資源時享有更高的優(yōu)先級，提供高QOS保證，這樣也可以收取較高費用，換句話說，付費高的或者先到的服務(wù)和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源，獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。提高3G電子商務(wù)QOS應(yīng)重點考慮的問題有:有效控制3G電子商務(wù)不同級別QOS的參數(shù)結(jié)構(gòu);3G電子商務(wù)的QOS要有效利用射頻頻譜，允許核心網(wǎng)絡(luò)和無線接入網(wǎng)絡(luò)的獨立發(fā)展。

(三)全方位打造優(yōu)秀品牌

從世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看，品牌一旦形成，并且與時俱進，其競爭力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模仿，而品牌不可復(fù)制、獨一無二，品牌的價值感使得消費者愿意支付更高價格來購買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽-安全-信任-購買鏈(見圖1)是人類大腦的思維過程，是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的具體應(yīng)用和細化，一個好品牌可以提高品牌主體的信譽度，有助于將其與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，使其鶴立雞群;擁有美譽的品牌主體會蘊含一個安全消費的潛臺詞，帶給消費者一個安全消費的預(yù)期，使得用戶產(chǎn)生信任感，從而促使消費者購買相關(guān)商品和服務(wù)。反過來，當消費者初次購買商品和服務(wù)時，若商品和服務(wù)質(zhì)量好，從而會使消費者建立對該商品或服務(wù)的信任，長期以往，通過配合好的廣告和售后服務(wù)，該商品或服務(wù)就會在消費者心中產(chǎn)生安全消費暗示、建立信譽，當商品和服務(wù)在越來越多的用戶心中樹立信譽時，品牌也就形成了。

對3G電子商務(wù)來說，要建立良好的品牌，首先，要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，要能給用戶提供獨特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗，在新業(yè)務(wù)推廣時，可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費試用，先在這些高端用戶中建立良好的信譽，這些高端用戶又會帶動其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù)，從而使更多人體驗到3G電子商務(wù)。其次，需要通過大量廣告營銷活動讓消費者對3G電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象，并形成固定聯(lián)想。此外，新業(yè)務(wù)推廣過程中難免會出現(xiàn)各種不如人意的情況，此時需要通過良好的服務(wù)和認真負責的態(tài)度盡快解決相關(guān)問題，可以進一步提升用戶對品牌的認同。最后，從長遠來看，要建立良好的品牌，還需要不斷創(chuàng)新，及時提供最適合客戶需要的3G電子商務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)論

經(jīng)濟發(fā)展的快慢影響一個國家在世界的形象、決定一個國家在世界的地位，在當今3G信息時代，3G電子商務(wù)是世界經(jīng)濟發(fā)展的新型平臺和新型商務(wù)模式，是國家經(jīng)濟騰飛的支點，只有大力發(fā)展3G電子商務(wù)才可以跟進時代、引領(lǐng)時代、把握未來。用戶發(fā)展是3G電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)動機、加速器、緩沖墊，伴隨整個3G電子商務(wù)生命歷程。注重開發(fā)殺手锏業(yè)務(wù)，著重研發(fā)新技術(shù)(改進3G技術(shù)、開發(fā)終端設(shè)備、提高服務(wù)質(zhì)量)，全方位打造一個強健的品牌是3G電子商務(wù)用戶發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

參考文獻

1.(德)Bernd Eylert.呂廷杰，孫道軍譯.移動多媒體商務(wù)[M].中國廣播電視出版社，2007

2.吳淑琴.影響3G電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素研究[J].情報雜志，2007(9)

第3篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

在國內(nèi)，一大批創(chuàng)業(yè)者們嗅到了SNS未來的商業(yè)氣息，一時之間，SNS不停涌現(xiàn)，校內(nèi)網(wǎng)、5Q校園網(wǎng)、億聚、占座、魔石、chinay、底片網(wǎng)、99號宿舍、誼多網(wǎng)、飽蠹網(wǎng)、露臉網(wǎng)、在校網(wǎng)、9公寓、優(yōu)優(yōu)網(wǎng)、優(yōu)點、好運龍等以及海外背景的FaceRen、YouLin大學(xué)生社區(qū)網(wǎng)站……

這些在創(chuàng)業(yè)之初都渴望在這個新的方向里抓住黃金的創(chuàng)業(yè)者們，如今安在？經(jīng)過市場和時間的篩選，很多的名字如今已經(jīng)很少聽見，要么被市場拋棄壽終正寢，要么在經(jīng)濟危機的煎熬中茍延殘喘。

五一節(jié)剛過，一股“SNS熱潮”再次被激起。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛向目光投向了SNS這塊寶地，試圖在新興的SNS“處女地”跑馬圈地，試圖鎖定用戶。

5日下午，網(wǎng)盛生意寶，率先打響了這“第一槍”。其新聞發(fā)言人向媒體證實，日前已正式推出囊括“貿(mào)易人脈圈”、“經(jīng)銷圈”和“區(qū)域商幫圈”的“生意人脈圈”(sns.toocle.com)，并進入推廣階段。

“巧合”的是，僅在次日，網(wǎng)盛生意寶同城的弟兄阿里巴巴(1688，HK)也馬上“跟風而動”，隨即“迫不及待”地表示將推出商務(wù)SNS，其名稱為“人脈通”，湊巧的是兩者在名字上僅一字之差。于是，阿里巴巴成為僅次于生意寶的第二家進軍SNS的電子商務(wù)網(wǎng)站。

無獨有偶，就在兩大電子商務(wù)上市巨頭紛紛涉入SNS領(lǐng)域之時，5日下午中國移動宣布旗下的SNS網(wǎng)站139.com為全國移動用戶全面開放注冊，用戶均可憑手機號激活帳戶，并提供在線短信、管理短信、聊天記錄和個人通訊錄、免費網(wǎng)盤、SNS及互動游戲等服務(wù)。

SNS網(wǎng)站面臨的廣告困局。一。社交網(wǎng)站用戶點擊廣告，在網(wǎng)上購物的可能性更小二。社交網(wǎng)絡(luò)營銷活動，50%將以失敗告終。三。優(yōu)秀內(nèi)容不能夠聯(lián)系在一起，用戶創(chuàng)作的內(nèi)容顯然不符合標準，SNS社交網(wǎng)站普遍面臨著將“眼球”轉(zhuǎn)化為營收的壓力。

縱觀當前火熱的開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、騰訊校友網(wǎng)等，都已從本質(zhì)的人脈、社交到依賴開發(fā)平臺應(yīng)用與游戲來黏住用戶，而且對當前的SNS網(wǎng)站盈利模式開發(fā)也一直是業(yè)內(nèi)所探討的熱點，按目前主要依托于廣告來營收終將有限。

然而SNS網(wǎng)站賺到了人氣，卻一直沒有賺到真金白銀，都還處在“燒錢”階段。到底什么樣的SNS能賺錢，或者說SNS的盈利模式到底在哪里，一直是業(yè)內(nèi)討論的重點。但SNS只是功能不是核心，不把SNS架構(gòu)在已有成熟的商業(yè)模式上肯定沒有前途。

我個人分析中國現(xiàn)在SNS網(wǎng)站比較可行的商業(yè)模式來說有4個，他們分別是豆瓣網(wǎng)，行網(wǎng)，樓伯伯，創(chuàng)友網(wǎng)。

豆瓣網(wǎng)盈利模式：1書評、影評、樂評---2當當、卓越產(chǎn)品比價----3商城購物，利潤分成----立刻賺錢。

行網(wǎng)盈利模式：1廣告營銷、會員體驗---2服務(wù)人脈、社區(qū)、活動、招聘----3會員收費-----4優(yōu)質(zhì)服務(wù)----一月賺錢。

樓伯伯盈利模式：a每棟樓宇注冊用戶70%---b界面很校內(nèi)，內(nèi)容很開心----c鵲橋，拼車，夜店，店評。1小店同樓內(nèi)生活掛鉤---2周邊店鋪入場免費---3要獲得“更好效果”是需要月費的。----7天賺錢

創(chuàng)友網(wǎng)盈利模式：1創(chuàng)業(yè)投資論壇對接會(參會費用，服務(wù)費用)、學(xué)習論壇(課程培訓(xùn)費用)、征婚交友(參會費用)-----2網(wǎng)站------3加入會員-------立刻賺錢+一月賺錢。

SNS+電子商務(wù)才是SNS網(wǎng)站未來的主要收入模式，這樣的話題沒有辦法否認！確實盈利的模式就是電子商務(wù)支付(網(wǎng)絡(luò)方面的商品交易全部是電子商務(wù))。但是SNS+電子商務(wù)我個人認為不太現(xiàn)實，主要從四方面來看這個問題。一；很多SNS網(wǎng)站本來沒有商品。用戶有購買欲望，無法滿足，最后又到真正的電子商務(wù)網(wǎng)站上購物了。二；有些SNS網(wǎng)站是面對小商家的，小商家自己賺錢都困難利潤都少，所以從他們身上打主意想分一杯羹不容易。三；自己去直接做銷售。但這又形成了SNS網(wǎng)站又要運營社區(qū)網(wǎng)站又要運營實物電子商務(wù)的毛病。四；專業(yè)的行業(yè)產(chǎn)品直銷網(wǎng)站(紅孩子、當當、DELL)和平臺性質(zhì)網(wǎng)站(阿里巴巴、淘寶、京東)產(chǎn)生購物習慣，并且價格和品牌方面的優(yōu)勢非常明顯。

第4篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)集團，阿里巴巴集團副總裁江志強在今年7月26日艾瑞舉辦的新經(jīng)濟年會上，了阿里巴巴最新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，其中提到，網(wǎng)絡(luò)營銷的下一步發(fā)展將會是整合―門戶營銷、社區(qū)營銷、搜索營銷，電子商務(wù)平臺營銷等為一體的營銷新應(yīng)用。阿里巴巴集團將全面進軍中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場。

阿里巴巴集團旗下?lián)碛邪⒗锇桶?、淘寶、中國雅虎、支付寶、阿里軟?家全資子公司，它們大多在各自領(lǐng)域都處于絕對或相對領(lǐng)先地位。阿里巴巴集團還針對中小站點和廣告主推出了阿里媽媽網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺，所有這些都是阿里巴巴打造一站式網(wǎng)絡(luò)營銷模式擁有的巨大資源和財富。（圖一）

根據(jù)艾瑞市場咨詢集團的《2006年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2006年度中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模已超過60億元（圖二），與2005年的40.7億元相比增長了48.5%，預(yù)計2007年的市場規(guī)模將達到85億元，同比增長41%。未來幾年內(nèi)中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場仍將繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢。數(shù)據(jù)同時顯示，在中國網(wǎng)絡(luò)營銷的細分市場中，網(wǎng)絡(luò)廣告市場和搜索引擎市場均有快速增長(圖三）。

根據(jù)中國廣告市場規(guī)模的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(圖四)可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展速度上已經(jīng)領(lǐng)先于其它媒體，在整體廣告市場中的影響力正日益增強。盡管如此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷市場還處在發(fā)展初期，擁有巨大的未來發(fā)展空間，在這樣一個龐大和前景廣闊的中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，如何能夠脫穎而出，在眾多新媒體中拔得頭籌，成為當前擺在每個新媒體面前亟需思考和解決的問題。

據(jù)艾瑞最近出版的《2006年中國B2B電子商務(wù)研究報告》(圖五)、《2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》(圖六)數(shù)據(jù)顯示，從營業(yè)收入規(guī)模來看，在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴已經(jīng)占據(jù)了中國B2B市場尤其是行業(yè)綜合B2B電子商務(wù)市場的絕對優(yōu)勢地位；而若以成交額作為計算標準，在C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶也占據(jù)著65%以上的市場份額。

此外，艾瑞在2006年推出的真實客觀反映中國網(wǎng)絡(luò)市場情況的IUserTracker的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，無論是阿里巴巴還是淘寶或支付寶，其用戶覆蓋規(guī)模、用戶訪問次數(shù)、用戶訪問頻次以及用戶停留時間均居各領(lǐng)域的網(wǎng)站之首。

不難發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴集團旗下各網(wǎng)站蘊含了巨大的媒體價值，高流量和高用戶黏性使得投放于其中的網(wǎng)絡(luò)廣告將會在到達率以及曝光程度上大大提高。然而，區(qū)別于其它網(wǎng)絡(luò)媒體，廣告主在阿里巴巴集團中既可以根據(jù)自身的特性選擇一個或多個相關(guān)的媒體，也可以在集團全網(wǎng)群內(nèi)實現(xiàn)一站式投放，享受阿里巴巴集團旗下媒體資源的整合優(yōu)勢和多重服務(wù)，實現(xiàn)最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷目的。

在新營銷模式層出不窮的今天，阿里巴巴以整合型的一站式營銷打響了進軍網(wǎng)絡(luò)營銷市場的第一槍。憑借全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)，阿里巴巴平臺上擁有的超過2000萬的企業(yè)用戶資源和訪問量，淘寶平臺上擁有的4000萬時尚消費人群，再加上中國雅虎超過3000萬高端用戶的互動平臺及龐大的日用戶瀏覽量―阿里巴巴集團進軍網(wǎng)絡(luò)營銷無疑有著先天獨特的優(yōu)勢。未來的阿里巴巴集團如能發(fā)揮自身特定的聚眾人群、線上銷售，以及與特定受眾行為追蹤和持續(xù)溝通等特有功能，必將為未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展帶來新的驚喜。

艾瑞市場咨詢集團：

專注于網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟領(lǐng)域，是一家提供連續(xù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。作為互聯(lián)網(wǎng)最專業(yè)的第三方公司，艾瑞秉承一貫的客觀公正原則，為可數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)媒體測評進行數(shù)據(jù)上的評估以及研究，為中國網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展做出了有力的推動。

注：中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模包含網(wǎng)絡(luò)媒體以及電子郵件、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字雜志等其他類型媒體廣告收入；網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模只包含媒體運營商收入，不包含渠道商收入

Source：傳統(tǒng)四大媒體廣告收入來自國家工商行政管理總局；網(wǎng)絡(luò)廣告收入來自iResearch調(diào)研結(jié)果

第5篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

(一)面臨的機遇

數(shù)字化是當今世界的特征,數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘,世界充斥著數(shù)字語言,人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間,為數(shù)據(jù)所描述、定義。移動通信為電子商務(wù)貼上移動的標簽,使電子商務(wù)兼有移動的時代特征,滿足人類對于自由、個性化的渴望。3G推動移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平,創(chuàng)建了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長點,增強了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶的吸引力。與此同時,3G技術(shù)提高頻譜利用率,大幅度降低業(yè)務(wù)運營成本,進而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為運營企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3G時代實現(xiàn)。

(二)用戶接受度有限

3G電子商務(wù)符合當今時代特征,滿足當前時代需求,但是目前接受3G電子商務(wù)的用戶無論是數(shù)量上還是結(jié)構(gòu)上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3G電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代,沒有獨特性;終端價格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無法滿足3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求,阻礙3G電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3G電子商務(wù)的高服務(wù)質(zhì)量還未充分體現(xiàn);還沒有一個優(yōu)秀的3G電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認可,所以當前基于3G的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模,其發(fā)展也未成規(guī)模。

由此可見,3G電子商務(wù)既面臨著巨大機遇,也存在發(fā)展用戶困難的問題,在目前國內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際,迫切需要提前研究3G電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略

用戶發(fā)展的立足點就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個層面轉(zhuǎn)變思路,把“客戶導(dǎo)向”落到實處,從傳統(tǒng)模式中找突破口、找出路,謀求最極致地服務(wù)于用戶之路,以此提高系統(tǒng)的市場競爭力,最大化市場占有率,使系統(tǒng)能夠更加長遠的良性發(fā)展。一個生命力旺盛、經(jīng)得起考驗的系統(tǒng)一定要對市場有深入研究,對用戶發(fā)展策略有深入思考和部署。筆者認為基于3G的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有以下幾點。

(一)注重開發(fā)核心業(yè)務(wù)

3G電子商務(wù)的市場建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上,把握你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3G技術(shù)優(yōu)勢,3G電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動入口的可定制業(yè)務(wù)和個性化業(yè)務(wù),通過“圈地運動”鎖定用戶,獲取市場份額,先行者優(yōu)勢勢不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù),實時和機器之間進行通信業(yè)務(wù);實時和雙工的3G業(yè)務(wù),例如先進的語音服務(wù)(VOIP)、語音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語音呼叫;3G網(wǎng)絡(luò)高滲透率的前提條件下才可以實現(xiàn)的精確定位業(yè)務(wù)(LBS)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長視頻剪輯和實時廣播電視的流媒體下載)等。

(二)注重研發(fā)新技術(shù)

1.改進3G技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,科技創(chuàng)新是當今時代主題。3G新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進無線路由等裝置,以實現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來提供無縫接入方式,以實現(xiàn)各技術(shù)和諧并存發(fā)展,提高3G的兼容性和可移交性。國家間、各地區(qū)間實現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無縫漫游功能,因為數(shù)據(jù)漫游能力在服務(wù)可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動網(wǎng)之間、2G與3G網(wǎng)之間,Wi-Fi和藍牙手機之間的傳輸都實現(xiàn)透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網(wǎng)絡(luò),為移動寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提高頻譜效率、實現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標準、全球無縫覆蓋。

2.開發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3G電子商務(wù)市場中,新型終端的開發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮:

3G終端的種類不斷豐富,增加數(shù)據(jù)卡種類,提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動上網(wǎng)模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G標準(WCDMA、CDMA1X2000和TD-SCDMA)的“三模”或“多?！?G終端,以解決多模式、多頻帶、多標準并存的問題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。

開發(fā)集成到其他設(shè)備上,建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業(yè)務(wù),不需要語音和來點顯示的智能終端。3G終端還需個性化,即設(shè)備的概念、模型和人機界面要個性化。3G終端規(guī)?；鲜?以實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),體現(xiàn)3G系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢的價值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長電池壽命/續(xù)航時間。突出3G終端精準特性,以實現(xiàn)3G電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對整合與互動的高層次需求。即利用準確的用戶數(shù)據(jù)庫,深度挖掘客戶資料,進一步細分市場,從而滿足用戶越來越個性化的需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量(QOS)。服務(wù)質(zhì)量(QOS)是一個規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語,是服務(wù)協(xié)議或雙方約定的服務(wù)的實施,是用戶對網(wǎng)絡(luò)所提供服務(wù)的一種感知。服務(wù)質(zhì)量原則是從強到弱,逐級遞減,分級確保質(zhì)量高低,例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;服務(wù)質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時起作用才可以實現(xiàn),硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協(xié)調(diào)管理服務(wù)質(zhì)量的分級制度的靈活性和服務(wù)質(zhì)量未來的拓展性。

提高QOS可以實現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。如果沒有QOS管理,網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別,不能區(qū)別包的優(yōu)先次序,數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時,延時和抖動對于語音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴重,語音被打斷或不可理解;在3G中將對個人服務(wù)和信息包劃分等級,特殊服務(wù)和信息包在占用帶寬資源時享有更高的優(yōu)先級,提供高QOS保證,這樣也可以收取較高費用,換句話說,付費高的或者先到的服務(wù)和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源,獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。提高3G電子商務(wù)QOS應(yīng)重點考慮的問題有:有效控制3G電子商務(wù)不同級別QOS的參數(shù)結(jié)構(gòu);3G電子商務(wù)的QOS要有效利用射頻頻譜,允許核心網(wǎng)絡(luò)和無線接入網(wǎng)絡(luò)的獨立發(fā)展。

(三)全方位打造優(yōu)秀品牌

從世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看,品牌一旦形成,并且與時俱進,其競爭力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模仿,而品牌不可復(fù)制、獨一無二,品牌的價值感使得消費者愿意支付更高價格來購買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽-安全-信任-購買鏈(見圖1)是人類大腦的思維過程,是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的具體應(yīng)用和細化,一個好品牌可以提高品牌主體的信譽度,有助于將其與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來,使其鶴立雞群;擁有美譽的品牌主體會蘊含一個安全消費的潛臺詞,帶給消費者一個安全消費的預(yù)期,使得用戶產(chǎn)生信任感,從而促使消費者購買相關(guān)商品和服務(wù)。反過來,當消費者初次購買商品和服務(wù)時,若商品和服務(wù)質(zhì)量好,從而會使消費者建立對該商品或服務(wù)的信任,長期以往,通過配合好的廣告和售后服務(wù),該商品或服務(wù)就會在消費者心中產(chǎn)生安全消費暗示、建立信譽,當商品和服務(wù)在越來越多的用戶心中樹立信譽時,品牌也就形成了。

對3G電子商務(wù)來說,要建立良好的品牌,首先,要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫,要能給用戶提供獨特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗,在新業(yè)務(wù)推廣時,可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽,這些高端用戶又會帶動其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù),從而使更多人體驗到3G電子商務(wù)。其次,需要通過大量廣告營銷活動讓消費者對3G電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象,并形成固定聯(lián)想。此外,新業(yè)務(wù)推廣過程中難免會出現(xiàn)各種不如人意的情況,此時需要通過良好的服務(wù)和認真負責的態(tài)度盡快解決相關(guān)問題,可以進一步提升用戶對品牌的認同。最后,從長遠來看,要建立良好的品牌,還需要不斷創(chuàng)新,及時提供最適合客戶需要的3G電子商務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)論

第6篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

能不能走好物流的“最后一公里”是決定電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一道“分水嶺”。

物流的“最后一公里”是指配送的最后一個環(huán)節(jié)，它最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)“門到門”的服務(wù)，即送貨上門，而不是讓客戶定點提貨，因此大大方便了網(wǎng)購用戶，使電子商務(wù)真正成為一個成熟的產(chǎn)業(yè)。

在家里輕點鼠標，即能在最短的時間內(nèi)買到自己心儀的商品，網(wǎng)購對消費者的吸引力不言而喻。金融危機之后，電子商務(wù)更成為刺激消費、擴大內(nèi)需的重要途徑。在人們對電子商務(wù)期待越來越高的同時，卻也無奈地發(fā)現(xiàn)，這個產(chǎn)業(yè)還存在諸多問題。

最關(guān)鍵的問題也是最讓消費者揪心的問題就是物流配送問題，特別是在“最后一公里”的環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)建立了相對完善的物流體系，并因此帶動了電子商務(wù)的全面發(fā)展，但是這套體系還是被人詬病?？爝f變“慢遞”，網(wǎng)購“假日癥”，爆倉、壓貨、送錯貨還是屢見不鮮。

提高物流配送能力，完善整個物流配送體系，仍然是當今電子商務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵節(jié)點。

沒有強大的物流，就沒有完美的網(wǎng)宅生活。

“大物流”還是“小物流”

今年1月19日，阿里巴巴在北京正式公布了其物流戰(zhàn)略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200億至300億人民幣，其中阿里集團自己出資100億元，逐漸在全國建立一個立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò)體系。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“希望十年以后，在中國任何一個地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多8小時貨物就能送到家，形成真正的農(nóng)村都市化?！?/p>

馬云聲稱，阿里巴巴要實施新的物流戰(zhàn)略，不是直接把貨送到用戶家門口，而是建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)鏈，為賣家減少物流、倉儲配送所帶來的成本壓力。也就是說，馬云的“大物流”戰(zhàn)略類似于淘寶的“平臺”定位，本身不提供送貨上門的物流服務(wù)，而是要為網(wǎng)商和物流企業(yè)服務(wù)，做物流基礎(chǔ)設(shè)施的提供商?！按笪锪鳌钡母拍铒@示了中國物流行業(yè)發(fā)展的新趨勢?？梢哉f，要降低中國企業(yè)的物流總支出成本，構(gòu)建社會“大物流”勢在必行。

然而對單個電子商務(wù)企業(yè)而言，建設(shè)“小物流”比謀劃“大物流”似乎更為實際?！靶∥锪鳌笔侵鸽娮由虅?wù)企業(yè)建設(shè)一套自身的物流體系，滿足自身的物流需求。成本更低，而且還能與自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)更緊密的協(xié)作，京東是其中的代表。京東商城董事局主席兼CEO劉強東的計劃是，用5年的時間，花費100到200億元建設(shè)一個全國物流系統(tǒng)。“整個供應(yīng)鏈全部是我們自己做，所有信息系統(tǒng)都能控制，確保運營環(huán)節(jié)的效率最大化”，劉強東曾在接受媒體記者采訪時如是表示。

而之所以這么做，京東商城還是考慮到了物流的“最后一公里”問題。也就是說，京東認為只有掌控了物流的所有環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)“運營環(huán)節(jié)的效率最大化”，而不是依賴第三方物流，從而使“最后一公里”的控制權(quán)落入他人手中。

京東網(wǎng)上商城配送副總裁張立民認為，“最后一公里”是工作人員直接與客戶面對面的時機，第三方物流無法完成品牌傳播和售后服務(wù)等工作。另外，由于個性化的需求，例如以舊換新的上門服務(wù)，是難以借助第三方物流完成的。

當今電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的“最后一公里”的頑疾，究其原因，既有“大物流”的不足，也有“小物流”的缺陷。如果有足夠的物流基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)企業(yè)就可以避免“爆倉”的困擾。而如果每個企業(yè)都有一套自身完善的物流體系，“最后一公里”的問題也可以迎刃而解。最關(guān)鍵的是，應(yīng)該因人而異、因地制宜地采用策略。

短距物流崛起

網(wǎng)購既滿足了消費者在家購物的需求，也催生了電子商務(wù)的發(fā)展，并進而帶動了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為網(wǎng)宅生活的支撐體系，物流的重要性不言而喻。解決“最后一公里”的物流難題，不僅是滿足人們網(wǎng)宅生活的必需，也有利于進一步推動網(wǎng)宅經(jīng)濟的發(fā)展。

除了構(gòu)建“大物流”和“自建物流”，解決“最后一公里”問題還有一種更加直接有效的方式，即建設(shè)短距物流。不論是阿里巴巴的“大物流”還是京東的“自建物流”，著眼之處均是全國，由于范圍過于廣大，難免在送貨上門這種短距服務(wù)上有所缺陷。這就給那些致力于提供同城物流的企業(yè)提供了機會。

市場的空白點就是新的經(jīng)濟機會，看似飽和的網(wǎng)宅經(jīng)濟，其實還有著巨大的提升空間。

消費者已經(jīng)不想再聽到“快的話明天一早，慢的話幾天”這樣的答復(fù)，而是希望“我只有4點到5點在家，這個時間段一定要送到?！比绱司珳实姆?wù)，遠非現(xiàn)有的物流體系可以達到。而短距物流則可能解決這一問題。

短距物流能夠?qū)I(yè)務(wù)領(lǐng)域集中于某個城市，可以將有限的資金充分利用起來，在同一區(qū)域建立更多的倉儲和配送基地。這種模式區(qū)別于“大而全”和“垂直”的電商網(wǎng)站，形成對電子商務(wù)傳統(tǒng)物流模式的改造。消費者所購買的物品從下單到送貨上門只要1個小時，據(jù)說最快的甚至能達到9分鐘。其配送人員也可以利用對地形的熟悉快速送貨。甚至與客戶建立緊密的聯(lián)系，為電子商務(wù)企業(yè)提供差異化的物流服務(wù)，從而提升利潤空間。

短距物流的崛起反應(yīng)了當今電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。未來電子商務(wù)的競爭點必然更加細分、更加精細化。不論是阿里巴巴的“大物流”戰(zhàn)略，還是京東的自建物流，都無法在短期內(nèi)改變整個物流體系的缺陷。而著眼于小范圍物流服務(wù)的企業(yè)，卻可以在相對的空間實現(xiàn)這一點，從而形成差異化的優(yōu)勢。從“整體”到“局部”的思路轉(zhuǎn)化能夠給電子商務(wù)或者物流企業(yè)帶來新的機會。

當今物流行業(yè)深陷同質(zhì)化競爭困境，“價格戰(zhàn)”成為物流企業(yè)最常用的競爭方式，這不利于提升整個物流行業(yè)的服務(wù)水平，還會“連累”電子商務(wù)的發(fā)展。而且勞動力成本越來越高，越來越多的物流企業(yè)已經(jīng)無法維持低價模式，尋找一條更具盈利前景的差異化發(fā)展道路已經(jīng)非常緊迫。短距物流則提供了一種新的可能。

第7篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 白酒行業(yè) 轉(zhuǎn)型

2012年的“塑化劑事件”是酒鬼酒從產(chǎn)品供不應(yīng)求、業(yè)績爆發(fā)性增長到現(xiàn)在這種光景的轉(zhuǎn)折點，而中央對于“三公”消費的限制，使酒鬼酒也難以迅速翻身。實際上，受此影響的不僅是酒鬼酒，整個白酒行業(yè)全部受到影響，整個白酒行業(yè)再也不可能有過去的“好日子”。在這種大形勢下，白酒行業(yè)將面臨重新整合，而在一番重新洗牌中，必有一些二三線白酒品牌退出市場。關(guān)鍵在于各白酒品牌如何應(yīng)對。酒鬼酒在中報中給出的應(yīng)對方案主要有兩項，一是2013年上半年啟動了電商系統(tǒng)，建立天貓旗艦店；二是在河南異地建廠擴產(chǎn)。然而，電商雖然推動全國化銷售，但異地擴產(chǎn)則為自己帶來本已嚴重減少的現(xiàn)金流再增添新的壓力，而且這兩個新招在整個行業(yè)收縮的前提下，兩項新招倒有可能沖淡湘西文化屬性，不利于自己的品牌修復(fù)。塑化劑事件”雖影響到整個白酒行業(yè)的品牌，如何修復(fù)企業(yè)的品牌是第一要務(wù)。在此背景下，白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有重要的理論和實踐意義。

一、白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的背景及概述

（一）政策及現(xiàn)實背景。國務(wù)院2013年8月14日的《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》提出，到2015年，使信息消費規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元；基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費規(guī)模達到2.4萬億元，年均增長30%以上?；陔娮由虅?wù)、云計算等信息平臺的消費快速增長，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。

隨著“80后”年輕人的成長，2013年以后，白酒進入一個新的階段?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及80后、90后網(wǎng)絡(luò)購物的消費習慣，對于白酒行業(yè)銷售而言，電子商務(wù)渠道的重要性不言而喻，數(shù)十年后可能會取代傳統(tǒng)渠道。目前國內(nèi)酒類網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展也很快，垂直電商包括有酒仙網(wǎng)和購酒網(wǎng)等。2012年雙11節(jié)單日，酒仙網(wǎng)實現(xiàn)銷售收入6000萬元，購酒網(wǎng)當日也實現(xiàn)銷售收入1200多萬元。這一類垂直電商主要提供消費級酒品，采用類似淘寶的“展示—訂單—配送”模式，容易為普通消費者認可掌握。

（二）白酒企業(yè)做電商的概述。酒仙網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上酒類銷售平臺。網(wǎng)站成立之初，就向社會發(fā)出了酒類價格普降三成的承諾。酒仙網(wǎng)憑借其強大的資金實力和銷售規(guī)模的不斷擴大，使眾多廠家不得不放下架子，開始與其接觸，并迅速達成了廠價直供的戰(zhàn)略合作協(xié)議。從白酒行業(yè)的渠道發(fā)展趨勢看，電子商務(wù)的發(fā)展必然會成為一種趨勢而推進白酒渠道的進一步發(fā)展，但是在短期內(nèi)，白酒行業(yè)很難取代傳統(tǒng)渠道，因此，可以實施電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道并存、共同發(fā)展的策略。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，真正的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨，如不能及時轉(zhuǎn)型，將面臨失去線上市場甚至導(dǎo)致線下市場失敗的可能。白酒企業(yè)作為典型的傳統(tǒng)企業(yè)，其發(fā)展必然受到電子商務(wù)的沖擊。面對如雨后春筍般建立的各類電子商務(wù)網(wǎng)站，作為仍然以傳統(tǒng)貿(mào)易方式進行銷售的白酒行業(yè)，如何從中獲取分得一杯羹，在電子商務(wù)發(fā)展如此迅猛的今天如何找到依附其發(fā)展的立足點，成為今后白酒行業(yè)成功融入時展的制高點。

二、白酒行業(yè)走向電商化的的SWOT分析

近年來，白酒聯(lián)手電商是“下嫁” 還是“親民”引起了社會各界的廣泛爭議。在當前整個白酒行業(yè)不景氣的背景下，發(fā)展電商不失為白酒行業(yè)走出困境的一條出路。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，營銷模式的改變，網(wǎng)上銷售酒類產(chǎn)品將成為一種必然的趨勢，前景值得看好。本研究從白酒行業(yè)發(fā)展電商的SWOT分析出發(fā)，重點分析國內(nèi)白酒行業(yè)市場的strength（優(yōu)勢），weakness（弱勢），opportunity（機會），threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。

（一）優(yōu)勢分析。

白酒企業(yè)在電子商務(wù)開展方面跟純電子商務(wù)企業(yè)有一定的差距，但并不是對電子商務(wù)無從下手，只是目前重視不夠或者運營不順暢。沒有一家電商企業(yè)敢忽視相關(guān)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)。白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)以下幾個方面：

1. 供應(yīng)鏈優(yōu)勢。白酒企業(yè)在供應(yīng)鏈方面積累了豐富數(shù)十年甚至上百年的的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在一些信息化程度高的傳統(tǒng)企業(yè)，投入線上市場只是時機問題，在技術(shù)是可以實現(xiàn)甚至可達到舊系統(tǒng)與新電商系統(tǒng)的無縫連接。供應(yīng)鏈為網(wǎng)站網(wǎng)店的運營提供了強大的后盾。

2. 資金優(yōu)勢。與電商企業(yè)為吸引“天使資金”，動不動就燒錢的炒作的行為相比，傳統(tǒng)企業(yè)相對理性一點，手頭也相對闊綽一些。當電商企業(yè)為了避免在競爭中落敗而到處籌資、融資時，很多傳統(tǒng)企業(yè)仍在靜觀其變，持有充足的現(xiàn)金流或進行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資。

3. 產(chǎn)品優(yōu)勢。產(chǎn)品優(yōu)勢也常稱為貨源優(yōu)勢。部分地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)集中及制造業(yè)資源豐富地區(qū)，企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的商品是自產(chǎn)自銷，在產(chǎn)品上具有得天獨厚的優(yōu)勢。在質(zhì)量上，企業(yè)比C店更有保障；在價格上，從長期來看，企業(yè)的價格比C店更有競爭力：在服務(wù)上，有企業(yè)做靠山讓人更放心，更有保障。最重要的一點是它更符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的營銷理念。

4.品牌優(yōu)勢。電子商務(wù)發(fā)展至今，強化品牌意識的電子商務(wù)交易

被越來越普遍地應(yīng)用。白酒企業(yè)不乏知名品牌，它們在傳統(tǒng)市場上已經(jīng)形成了自有品牌，這種多年努力得到的有利競爭地位是一般網(wǎng)商企業(yè)難以企及的。此外，還有門店、管理水平、對消費者心理了解程度、與地方政府的關(guān)系等優(yōu)勢。

（二） 劣勢分析。

酒類產(chǎn)品電子商務(wù)的興起，突破了酒水銷售原有的傳統(tǒng)模式。如今酒類產(chǎn)品網(wǎng)上交易越來越頻繁，同時，也不可避免地帶來一些問題。國外電商Top 10中，僅有一家為純電商企業(yè)，而9家來自傳統(tǒng)企業(yè)。中國電商Top 10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。為何會有如此反差？存在的主要問題有：

1.白酒屬于易碎物品，不易運送。酒水產(chǎn)品因為屬于易碎品，又含有酒精。郵政還有很多物流公司都不給配送，可網(wǎng)上交易的對象卻是天南海北。目前，網(wǎng)上酒水交易大部分還是屬于個人經(jīng)營，向全國發(fā)貨，與二流物流商簽協(xié)議，這樣的現(xiàn)象是很普遍。網(wǎng)上交易沒有相應(yīng)的規(guī)范，就為很多不法商販、造假分子提供了方便之門，所以消費者網(wǎng)絡(luò)購酒一定要小心。

2.白酒品牌形象差。白酒企業(yè)不能很好的區(qū)分線上線下產(chǎn)品的區(qū)別，不知道從何著手，不知如何建立自己的品牌，在商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與選擇上耗時耗錢，對推廣方法的選擇和運用也無規(guī)劃，實效不大。競爭越激烈，品質(zhì)越重要，近年來不斷出現(xiàn)的勾兌事件和塑化劑事件充分說明了白酒企業(yè)不注重樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為了一時的利益，不惜犧牲長遠利益，以致喪失市場，讓消費者對其失去信心，讓啤酒、葡萄酒及各類洋酒進入及占領(lǐng)其市場。跟很多中國企業(yè)家談品牌故事、品牌價值品牌概念、品牌哲學(xué)時他們總是滿眼迷茫。他們不知道“產(chǎn)品營銷”和“品牌營銷”的區(qū)別。因為今天的消費者開始主動選擇跟自己價值觀相同的品牌，甚至通過某些品牌來定義自己是誰。

3.企業(yè)創(chuàng)新極其緩慢。白酒企業(yè)在各方面幾乎多年來都沒有太大變化，其缺乏思想創(chuàng)新、概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等。所有的創(chuàng)新在大部分中國品牌身上體現(xiàn)的是“雷聲大、雨點小”其實質(zhì)并未發(fā)生太大變化。

4.沒有成熟的電商團隊。找不到適合自身企業(yè)的電商人才，不知如何選擇網(wǎng)上渠道，缺乏營銷策劃和推廣經(jīng)驗，這已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)的短板。此外，還有電商決策，線上線下產(chǎn)品品牌、定價；中突，流量銷量，電商運營等問題。白酒行業(yè)內(nèi)部相互廝殺，行業(yè)協(xié)會形同虛設(shè)，內(nèi)耗嚴重，嚴重資源浪費，讓其它酒類或洋酒乘虛而入。

5.缺乏危機意識，危機公關(guān)處理能力微弱。白酒企業(yè)受到很多失敗電商企業(yè)的各種問題困擾，無法合理控制投入與產(chǎn)出的比例，大量廣告費用的投入，也讓很多企業(yè)對電子商務(wù)又愛又恨。在電商實施與運營過程中心存顧忌，企業(yè)線上銷售額只占線下銷售額的小部分，力度明顯不夠。如今品牌成功的關(guān)鍵在于品牌能否與消費者建立聯(lián)系，激發(fā)消費者對品牌的認同感。認同感取決于感情、依賴和聯(lián)系而一些酒企不注重與消費者溝通，更不注重與媒體溝通。這樣的酒企一旦出現(xiàn)危機，連做危機公關(guān)的機會都沒有。

（三）機遇分析。

白酒行業(yè)及企業(yè)如果不進入電子商務(wù)領(lǐng)域，不運用電子商務(wù)，勢必會失去新的發(fā)展機遇。由于酒業(yè)競爭加劇、三公經(jīng)費嚴控等因素，國內(nèi)白酒價格下行壓力加大，新一輪白酒業(yè)洗牌難以避免，或許價格泡沫被擠出后，中國白酒業(yè)將迎來理性發(fā)展。當前白酒行業(yè)面對的主要機遇有：

1.城鎮(zhèn)化帶來的機會，推動中價位及中低價位產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級。2013年年初新一屆政府提出新一輪的城鎮(zhèn)化計劃，未來居民收入水平的提升將助推白酒中價位及中低價位產(chǎn)品的價格和結(jié)構(gòu)升級。

2.高檔酒需要轉(zhuǎn)變滿足消費需求的方式（引入體驗式營銷）。高檔酒的銷售需要從原來的簡單依靠產(chǎn)品營銷，依靠政商的團購渠道轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗式營銷，注重對消費者需求的各方位的滿足，推出類國際高檔紅酒的銷售模式，從消費者體驗入手重新定位消費群，實現(xiàn)銷售的新增長。

3.中檔酒價位段將有望形成全國化的競品。在歷史上政府消費引領(lǐng)白酒消費的階段，地方政府對各地的中低檔價位的地產(chǎn)酒形成了天然的保護，也使得全國性品牌企業(yè)較難在該價位段形成全國性的覆蓋，而政務(wù)消費在白酒消費中的角色淡化之后，地方政府對地產(chǎn)酒的保護將有所減少，利于全國品牌企業(yè)實現(xiàn)該價位段的全國化。

作為中國白酒業(yè)這個最具民族性的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，從目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，在行業(yè)集中度不斷提高、行業(yè)趨向品牌化競爭、產(chǎn)業(yè)政策逐步利好、市場競爭格局多級化演繹等形勢下，白酒產(chǎn)業(yè)保持著穩(wěn)健增長的發(fā)展態(tài)勢，但面對市場競爭的不斷加劇及全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)，仍有待突破和主動出擊。因此，白酒行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展雖然存在諸多亟待解決的問題，但卻是勢在必行的貿(mào)易轉(zhuǎn)變。

（四）威脅分析。

進口酒、洋酒的威脅，啤酒、葡萄酒、飲料的替代。白酒仍將是消費主流，葡萄酒、洋酒逐漸占據(jù)白酒忽視的細分市場，35歲以下群體飲用葡萄酒、洋酒越來越普遍。

三、總結(jié)

（一）白酒安全與否不僅關(guān)系到消費者的健康，還對食品行業(yè)發(fā)展起著促進或者制約的作用。 當前國內(nèi)食品安全形勢嚴峻，已經(jīng)成為國內(nèi)食品行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。國家已經(jīng)意識到問題的重要性，并著手對食品標準進行清理工作，利好國內(nèi)食品安全向好的方向發(fā)展。當前國內(nèi)食品標準存在三個問題：部分食品標準一成不變、食品標準的交叉和重復(fù)、食品標準的缺失。與歷史相似，本次行業(yè)的調(diào)整使得行業(yè)和企業(yè)業(yè)績增速下降的同時，也會為白酒企業(yè)帶來一些新的增長機會，如果白酒企業(yè)能夠較好抓住這些機會，有望在度過本次行業(yè)調(diào)整后實現(xiàn)新的增長。

（二）電子商務(wù)為白酒行業(yè)走出困境提供了一種全新的途徑。 近年來，白酒電商化模式不斷發(fā)展。團購模式要經(jīng)歷三個發(fā)展階段，當前處在模式全面復(fù)制模仿的階段，競爭開始加速，傳統(tǒng)渠道受損。部分企業(yè)的探索-全面跟風，成本提高，業(yè)績分化，形成綜合系統(tǒng)-團購模式+傳統(tǒng)渠道共同助推；團購目前來看正在成為各大企業(yè)發(fā)展的核心方向，增量釋放依賴這一渠道。團購模式正向整個行業(yè)推進，擠壓替代傳統(tǒng)渠道。傳統(tǒng)渠道主要的受益者為茅臺、五糧液和渠道壟斷型企業(yè)，其增長依賴提價和自然放量，而現(xiàn)代的團購渠道直接通過團購經(jīng)銷商實現(xiàn)增量擴容，直接到達單位客戶，相關(guān)企業(yè)增速連續(xù)超過行業(yè)增速20pct以上。自2008年左右團購起步，當時洋河、郎酒等開始通過團購在網(wǎng)上銷售白酒，2011年二線區(qū)域名酒跟風學(xué)習，此后更是飛速發(fā)展。

注：本文為首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項目

參考文獻：

[1]羅學(xué)強，何斌.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式基于珠三角地區(qū)的調(diào)查[J].電子商務(wù)，2012，8.

[2]朱鎮(zhèn)，趙晶.管理者如何識別企業(yè)電子商務(wù)能力基于中國傳統(tǒng)行業(yè)的實證研究[J].研究與發(fā)展管理，2009，10.

第8篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

【關(guān)鍵詞】演藝；電子商務(wù)；平臺

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，是因為計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的信息技術(shù)革命已成為當今世界社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，創(chuàng)造和形成了巨大的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使大量的信息電子化，這為人類社會進入信息社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。近年來計算機和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及極大地提高了信息溝通的效率，人們可以隨時傳遞、交換和共享各種信息資源，使人類真正進入了信息時代。

另一方面，演藝集團有開展電子商務(wù)的先天優(yōu)勢，可利用集團現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，以避免重復(fù)建設(shè)、提高維護水平，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和互聯(lián)互通。因此，有必要針對演藝集團的特點建立與之相適應(yīng)的電子商務(wù)體系，為演藝集團管理提供一種支撐平臺，從而降低集團的社會成本，提高在同行業(yè)中的競爭力。

一、電子商務(wù)對于演藝集團的影響

（一）電子商務(wù)對演藝集團經(jīng)濟的影響

電子商務(wù)改變了人們的消費觀念，從而增長演藝集團營業(yè)額。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)人數(shù)增加，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽演出信息，可直接在網(wǎng)上完成演出票的預(yù)訂、支付，企業(yè)將預(yù)訂物品送到消費者手中，既為消費者節(jié)省時間、享受低價、保護個人隱私，同時企業(yè)又可增長營業(yè)額。電子商務(wù)降低了演藝集團成本。在網(wǎng)站上，所有合作伙伴可以看到演藝集團的信息，這種網(wǎng)上演出項目管理的優(yōu)勢，能更迅速地將演出的影像及文字資料傳遞給合作伙伴以節(jié)省郵寄的費用及縮短演出項目談判時間，從而降低成本。[1]電子商務(wù)擴展了演藝集團市場機會。在電子商務(wù)環(huán)境下，如果不考慮商品配送等因素，企業(yè)只有網(wǎng)上、網(wǎng)下的區(qū)別，而沒有上海、紐約的區(qū)別。無論在世界的任何角落，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地掌握演藝集團資訊，提高與集團的合作機率。

（二）電子商務(wù)對演藝集團管理的影響

在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壟，都在多中心的組織模式下消失了。[2]企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

二、演藝集團電子商務(wù)跑平臺的基本需求分析

我國大多數(shù)的演藝集團目前已經(jīng)以各種方式應(yīng)用了工具，同時也由于涉足電子商務(wù)程度的不同而獲得了不同的收益。但是，由于目前電子商務(wù)在我國演藝集團中尚屬起步階段，演藝集團電子商務(wù)市場還比較混亂，沒有一整套完善的演藝集團電子商務(wù)框架體系，以此促進演藝集團的信息化進程。

針對演藝集團目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合集團電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容與目標具有多

樣性的特點，本文認為其電子商務(wù)平臺的具體需求如下：

（一）會員管理。用戶進入系統(tǒng)后，要想成功登錄論壇、享受會員待遇等，必須要先注冊，成為本網(wǎng)站的會員。通過首頁會員登入，便可進入網(wǎng)站享受會員待遇。管理員可根據(jù)會員近期不同的表現(xiàn)，給予相對應(yīng)的權(quán)限。也可對其信息進行修改。這便于管理員進行綜合管理，刪除非常用戶、非法信息。因此，匿名或以游客的身份是不允許登錄論壇或享受會員待遇的。

（二）網(wǎng)絡(luò)票務(wù)。集團可對演出票進行網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上退票等票務(wù)處理。用戶在選購?fù)暄莩銎焙?，通過的方式進行支付。交易完成后，系統(tǒng)會提供給用戶一個流水號，用戶可以根據(jù)流水號來查詢交易情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂主要針對集團內(nèi)的賓館、餐飲項目。不需要通過具體的紙質(zhì)票證作為憑證，而是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相關(guān)房間、席位的預(yù)訂。

（四）網(wǎng)絡(luò)多媒體。為無法去劇院觀看演出的觀眾提供方便，可將已經(jīng)演出結(jié)束的劇目上傳至網(wǎng)站，通過在線支付的方式，可以下載或在線觀看。為外地及國際演出商與集團洽談業(yè)務(wù)提供方便，可將集團信息、劇場環(huán)境、演出劇照及演出視頻精彩片段到網(wǎng)站上，以便讓對方更快捷、更直觀的了解集團。

（五）信息搜索。用戶可對自己所需要的信息進行搜索，通過搜索的結(jié)果，對其情況有所了解。

（六）站內(nèi)聯(lián)系。用戶與集團可通過聯(lián)系方式進行聯(lián)系，或通過站內(nèi)交流工具進行溝通。

三、演藝集團電子商務(wù)框架系統(tǒng)實施步E

（一）電子商務(wù)環(huán)境識別

發(fā)展電子商務(wù)是新經(jīng)濟環(huán)境下的大趨勢，但在現(xiàn)實條件下仍有許多制約因素，需要各行各業(yè)和政府的大力支持和投入。電子商務(wù)框架體系的建立需要有一定的外部環(huán)境作支持，這需要發(fā)揮國家的宏觀調(diào)控作用。如有關(guān)網(wǎng)上交易的法律法規(guī)的制定、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、相關(guān)通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費的降低、電子商務(wù)通用標準的制定以及電子支付、信譽認證、配送系統(tǒng)等均有待研究解決。

（二）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是演藝集團電子商務(wù)框架體系的基礎(chǔ)節(jié)點。初期的電子商務(wù)平臺，主要包括基于的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器、服務(wù)器等硬件設(shè)施和應(yīng)用開發(fā)工具包、客戶名錄管理、目錄管理、文檔管理等軟件模塊，主要完成以下業(yè)務(wù)：建立動態(tài)站點，建立新聞中心、郵件中心、廣告服務(wù)、搜索引擎、文檔管理等。為解決演藝集團特殊的要求，如臨時性、移動性、環(huán)境復(fù)雜性問題，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可將有線和無線通訊集成到一起，和筆記本計算機、無線局域網(wǎng)集成到一起。

（三）后臺應(yīng)用系統(tǒng)選擇

這個階段重點是選擇一個全面基于的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善并能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后臺應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，EPR可以識別并計劃企業(yè)全部資源的需求，并將全部資源納入管理資源之中，用WEB方式對其進行有效計劃和控制；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程，并了解用戶個性化需求信息。[3]此外，CRM還能提供競爭對手的情況以進行市場分析與預(yù)測；項目計劃管理系統(tǒng)，PPM包括演出預(yù)算管理、勞務(wù)管理等模塊；商業(yè)智能系統(tǒng)，BI主要以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具，進行財務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、等經(jīng)營決策分析，是決策層的有利助手。

（四）前臺電子商務(wù)構(gòu)建

對于演藝集團來說，要實現(xiàn)電子商務(wù)可以有兩種方式，一種是建立自己的網(wǎng)站以及或電子商務(wù)系統(tǒng)，另一種是通過在一個服務(wù)器上注冊后，利用它來實現(xiàn)。從企業(yè)人力、財力、信息技術(shù)上來講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，想一次性成功不太現(xiàn)實。同時考慮到社會整體的資源優(yōu)化，提倡在政府主持下，建立行業(yè)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)，包括基于購管理系統(tǒng)、招標管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈商務(wù)站點、客戶銷售商務(wù)站點等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺系統(tǒng)的建立是演藝集團電子商務(wù)框架體系建立的中心環(huán)節(jié)。

（五）企業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

通常情況下，企業(yè)可以把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。重要合作伙伴是少而精的，關(guān)系密切的合作伙伴；而次要合作伙伴是相對多的，關(guān)系不密切的合作伙伴。企業(yè)需要根據(jù)合作伙伴的重要程度建立不同層次的信息溝通程度。重要的是企業(yè)要與合作伙伴建立一種長期的、互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系：通過提供信息反饋和培訓(xùn)的支持，促進企業(yè)改進；參與合作伙伴的生產(chǎn)或設(shè)計過程；協(xié)助合作伙伴制定生產(chǎn)計劃。

四、結(jié)語

隨著演藝集團工作的日益復(fù)雜化，演藝集團的信息溝通問題顯得越來越突出，因此，信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)技術(shù)將在演藝集團的經(jīng)營和管理中扮演越來越重要的角色。鑒于此，國外已有大量的課題研究如何將電子商務(wù)應(yīng)用于演出領(lǐng)域。演藝集團電子商務(wù)的框架體系是演藝集團信息化發(fā)展的新方向，它運用等技術(shù)和項目管理理論，較好的體現(xiàn)了集成管理理論和系統(tǒng)工程的思想。但在我國，對于演藝集團電子商務(wù)框架體系的研究還處于起步階段，是工程管理界學(xué)者的主要研究方向之一。

課題名稱：湖南演藝文化內(nèi)容運營示范 課題編號：2012BAH47F05

參考文獻

[1[張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營銷[M]，北京：北京電子工業(yè)出版社，2011.

第9篇：電子商務(wù)和新媒體運營的區(qū)別范文

[關(guān)鍵詞]移動支付安全性前景

一、引言

目前的電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)以有線的方式進行。客戶在網(wǎng)上購物后，必須支付現(xiàn)金或者在指定的機器上進行支付，使用上諸多不便。

隨著移動通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展，金融支付系統(tǒng)正在從有線走向無線，電子支付也逐步向移動支付過渡。

移動通信技術(shù)作為移動電子商務(wù)的載體，提供了更貼近用戶需求的支付服務(wù)，并從安全性及監(jiān)管上加以完善，逐步走向成熟。由于業(yè)務(wù)需求種類繁多，業(yè)務(wù)量巨大，使移動支付成為極具潛力的巨大產(chǎn)業(yè)。

二、移動支付業(yè)務(wù)概述

1.移動支付的定義

移動支付是指借助手機、PDA、筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備，通過無線方式所進行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等商業(yè)交易活動。

2.移動支付業(yè)務(wù)分類

按照歐洲銀行標準化協(xié)會在TR603（EuropeanCommitteeforBankingStandards，“BusinessandFuntionalRequirementsforMobilePayments”）的定義，可按照支付金額的大小和地理位置的遠近，對移動支付業(yè)務(wù)進行分類。

(1)按支付金額劃分

微支付:支付金額低于2歐元的情況下，一般劃歸為微支付類型。

小額支付:支付金額介于2歐元～25歐元之間，稱為小額支付。

大額支付:支付金額在25歐元以上，則為大額支付。

(2)按地理位置劃分

遠程支付:遠程支付可以不受地理位置的約束，以銀行賬戶、手機話費或虛擬預(yù)存儲賬戶作為支付賬戶，以短信、語音、WAP等方式提起業(yè)務(wù)請求。

本地支付:利用紅外線、藍牙、射頻技術(shù)，使得手機和自動售貨機、POS終端、汽車停放收費表等終端設(shè)備之間的本地化通訊成為可能，用手機完成面對面的交易。

3.移動支付相關(guān)技術(shù)

(1)遠程支付

①SMS技術(shù)

短信是移動通信里應(yīng)用最廣泛的服務(wù)。目前，短信作為移動支付的手段，可以實現(xiàn)諸如“手機錢包”、充值、繳費、買彩票、電影票及手機銀行等功能。也是在我國比較成熟，采用較多的移動支付技術(shù)。

②WAP技術(shù)等

移動通信協(xié)議，如WAP、CDMA1X以及未來的3G等。

WAP2.0模式有利于實現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

3G，能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供多種信息服務(wù)。其高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機。

(2)JAVA/BREW技術(shù)

兩者都是支持無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)的技術(shù)，在手機中增加軟件。

與無線JAVA相比，BREW是更底層的技術(shù)。BREW能夠更多地調(diào)動底層的應(yīng)用，它的應(yīng)用效果和對手機終端的支持會更好，應(yīng)用開發(fā)商可以更為方便地開發(fā)出表現(xiàn)每個終端特性的應(yīng)用。

但是無線JAVA是開放的，而BREW則被高通所壟斷。這一點恰恰在一定程度上制約了BREW的發(fā)展。

目前，聯(lián)通與高通一起推BREW，而移動則看好JAVA。

(3)近距離非接觸技術(shù)

目前用于移動支付業(yè)務(wù)的近距離通信技術(shù)有RFID、FeliCaIC等，RFID是一種無接觸芯片技術(shù)。未來，藍牙、802．11等也非常有可能應(yīng)用在移動支付業(yè)務(wù)中。

在我國，NFC和SIMpass被視為目前國內(nèi)非接觸式移動支付領(lǐng)域最有可能的兩大技術(shù)標準。二者都在手機中加入了基于RFID（射頻識別）技術(shù)的芯片，用于與支付應(yīng)用時的收單設(shè)備進行近距離的實時通訊，并同SIM卡進行連接，以實現(xiàn)把支付業(yè)務(wù)捆綁在持有手機的用戶上。只是在具體的實現(xiàn)方式上有所區(qū)別。

近距離非接觸支付技術(shù)的優(yōu)點是：操作簡單、支付行為完成耗時短。

缺點是:用戶要使用移動支付業(yè)務(wù)必須更換手機，而現(xiàn)在具有此種功能的手機不僅種類少，而且價格昂貴。但可以預(yù)計，隨著終端問題的解決，近距離非接觸技術(shù)將成為未來移動支付業(yè)務(wù)的主流實現(xiàn)方式。

4.移動支付的特點

(1)具有隨時隨地的特點

(2)用戶規(guī)模大

目前，我國的移動電話用戶已過4億，是全球之最。在某種程度上說，以移動電話為載體的移動電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

(3)有較好的身份認證基礎(chǔ)

對傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，用戶的消費信用問題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”，而手機號碼具有唯一性，手機SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動商務(wù)而言，這就有了信用認證的基礎(chǔ)。

三、我國移動支付市場現(xiàn)狀

從全球來看，隨著3G商用進程的日益推進，從日韓到歐洲，移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐在不斷加快，成為移動運營商十分看好的業(yè)務(wù)增長點。在我國，移動運營商也在積極推廣移動支付業(yè)務(wù)。

1.移動支付業(yè)務(wù)開展情況

國內(nèi):據(jù)百納年初的《中國移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展分析報告》顯示，2005年，國內(nèi)移動支付用戶數(shù)達到1560萬，占移動通信用戶總數(shù)的4%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到3.4億元。百納預(yù)測，由于產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、用戶消費習慣的形成和基礎(chǔ)設(shè)施的完備，到2008年，移動支付用戶數(shù)將達到1.39億，占移動通信用戶總數(shù)的24%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到32.8億元。

國外:Juniper研究報告指出，2009年～2010年移動支付應(yīng)用與服務(wù)有望被廣泛接納，全球移動支付總規(guī)模將達到10億美元。目前，日韓歐美，移動支付業(yè)務(wù)都呈快速增長趨勢。

2.移動支付的應(yīng)用業(yè)務(wù)形式舉例

(1)手機錢包

面向六大領(lǐng)域，包括購物、交通支付、票務(wù)、公司卡、身份識別、在線金融等。其中也包括買保險、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費、訂雜志等各種各樣的功能

(2)手機銀行

目前，各銀行的手機銀行產(chǎn)品紛紛上線，以滿足用戶隨時隨地的理財需求。從功能上說，銀行的所有非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)都可以通過手機銀行完成，包括查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、結(jié)算、外匯交易等等。韓國SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務(wù)。

(3)分享

“分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂、圖片等信息;

(4)服務(wù)

“服務(wù)”則是指提供下載服務(wù)，移動認證業(yè)務(wù)服務(wù)等。

四、移動支付的風險及監(jiān)管

1.面臨的風險及問題

(1)信用體系風險

無論是網(wǎng)上銀行，還是移動銀行，都涉及到信用體系，而我國目前的個人征信體系還沒有建立起來，信用體系風險是客觀存在的。

(2)技術(shù)安全的風險

電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也面臨著黑客的挑戰(zhàn)和木馬等網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，而目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件的手段，此外，還要考慮無線數(shù)據(jù)傳輸安全性、交易中途打斷而沒有重新認證的機制，以及無線終端容易丟失和被竊的問題。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度問題

①移動支付產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

移動支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動運營商、移動支付服務(wù)提供商（或移動支付平臺運營商）、商業(yè)機構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機供應(yīng)商、用戶等多個環(huán)節(jié)組成。

只有建立并不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，各個環(huán)節(jié)準確定位、合理分工并進行資源的最優(yōu)配置，移動支付業(yè)務(wù)才能獲得健康發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能在合作中實現(xiàn)共贏。

②移動支付業(yè)務(wù)的商業(yè)運作模式

目前，移動支付的商業(yè)模式主要有四種，即以運營商為主體的運營模式；以銀行為主體的運營模式；以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運營模式；銀行與運營商合作的運營模式。

由于各國的實際情況不同，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同，因此，存在著不同的商業(yè)運營模式。

從我國國情來看，以移動運營商為主體或是以銀行為主體單獨經(jīng)營都存在很大的困難。移動運營商有用戶資源，但信用度不如銀行，銀聯(lián)可以平衡銀行間以及銀行和運營商之間的利益關(guān)系，但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場反應(yīng)能力方面不夠。

因此，目前最適合我國移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式是銀行與移動運營商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持的整合商業(yè)模式。采用合作的方式實現(xiàn)優(yōu)勢互補，構(gòu)建良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進整個移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（4)用戶習慣及便利性問題

長久以來，絕大多數(shù)人已經(jīng)習慣了使用貨幣或信用卡消費，對移動支付還比較陌生。另外，很重要的一點是人們對使用移動支付業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮。實際上，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動支付的安全性可以得到保障，但人們?nèi)匀徊环判膶⒆约旱纳矸菪畔?、信用卡信息等保密信息通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸。

此外，移動支付是否便利，也是影響因素之一。目前許多開通手機錢包業(yè)務(wù)的移動運營商多采用短信、WAP等遠程控制的方式完成支付，過程繁瑣，其便利性還不如傳統(tǒng)的貨幣或信用卡。

（5)隱私問題

移動支付，也涉及到個人信息的管理，及如何保護客戶隱私的問題。

2.金融監(jiān)管與標準規(guī)范

移動支付是一項新興的支付業(yè)務(wù)，到目前為止，國際上沒有一家機構(gòu)和組織能夠提供一個為多方所接受的移動支付技術(shù)。

此外，電子商務(wù)和移動支付都是比較新的行業(yè)，法律法規(guī)相對比較少，雖然目前已經(jīng)頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》等。但是這些條款還遠遠不夠，面對電子支付的快速發(fā)展還需要更全面的法律條款來約束交易行為，還需要在責任、權(quán)利、義務(wù)、賠償、罰款以及信用機制方面細化法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)運營方面，也需要在行業(yè)自律、產(chǎn)品價格、增值業(yè)務(wù)方面出臺相關(guān)的法律法規(guī)，如果有法可依，那么銀行與電子支付公司的合作就更市場化，其共贏共融性就更強。

據(jù)悉中國人民銀行即將對電子支付服務(wù)提供商實行“牌照制”，移動支付的市場秩序?qū)⒌玫揭?guī)范和整頓。存活下來的第三方移動支付服務(wù)提供商將具有較強的資源整合能力以及資金和技術(shù)力量，將承擔起協(xié)調(diào)移動運營商和銀行之間關(guān)系、發(fā)展客戶的重任。

五、我國移動支付市場分析及展望

支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。對于中國的移動支付業(yè)務(wù)而言:龐大的移動用戶和銀行卡用戶數(shù)量提供了誘人的用戶基礎(chǔ)，信用卡使用習慣的不足留給移動支付巨大的市場空間，發(fā)展前景勿庸置疑。

1.巨大的潛在客戶群

截至2005年5月，我國手機用戶達到4億戶，銀行卡發(fā)行總量超過8億張，預(yù)計到2008年中國的手機用戶將達到5億戶。如此巨大的手機消費群體和銀行卡持有者數(shù)量，為移動支付業(yè)務(wù)提供了良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

2.利益驅(qū)動

對通信運營商來說，在話音業(yè)務(wù)市場趨于飽和的情況下，移動通信與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合，無疑將成為發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)的一個重要突破口。而對于銀行來說，移動支付則可以有效降低經(jīng)營成本。鏈條上的各方，在利益驅(qū)使下，會積極推動移動支付。

3.應(yīng)用需求決定市場

移動支付應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴大，將加快移動支付的發(fā)展步伐。市場最終是由需求決定的。

4.克服問題和障礙

隨著技術(shù)的完善，制約移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素也正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。服務(wù)提供者，也會提供更貼近客戶需求的服務(wù)。

綜上，移動支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢，隨著技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈和法律法規(guī)的日益完善，移動支付必將成為電子支付的主流。

參考文獻:

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73～77