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[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博;地方政府形象;網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
中圖分類號(hào):D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2017)11-0237-01
一、政務(wù)微博在提升地方政府形象方面的作用與價(jià)值
1.作用
第一,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,全球信息同步。一旦有事情發(fā)生,知情人會(huì)通過(guò)自媒體進(jìn)行,快速蔓延,成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。此時(shí),大眾P注的要點(diǎn)是“政府,你怎么看”。由于網(wǎng)民追求點(diǎn)擊率,或者惡意破壞政府形象的人,會(huì)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體對(duì)事件內(nèi)容進(jìn)行添油加醋,甚至捏造各種信息來(lái)制造輿論。政務(wù)微博在此時(shí)可以起到正音的作用,通過(guò)地方政務(wù)微博的信息具有公信力,可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護(hù)地方政府的形象。
第二,地方政府每年都在緊張有序的處理各項(xiàng)地方建設(shè)任務(wù),將國(guó)家的方針政策落實(shí)下來(lái)。然而,這些政府工作人員是默默無(wú)聞的,百姓對(duì)其日常工作也是不關(guān)心的。這樣就影響了大眾對(duì)政府職能和政府官員的認(rèn)識(shí)。政務(wù)微博可以對(duì)地方政府日常工作進(jìn)行呈現(xiàn),從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實(shí)事,從而更加支持地方政府的各項(xiàng)改革。
第三,地方政府具有很好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用。出于各種各樣的原因,地方政府的工作內(nèi)容或者某些官員會(huì)受到不同程度的網(wǎng)絡(luò)攻擊,互聯(lián)網(wǎng)會(huì)將這類信息迅速引爆,最后對(duì)政府或者官員造成嚴(yán)重的精神和心理傷害。政務(wù)微博可以在互聯(lián)網(wǎng)上與網(wǎng)民對(duì)話,最權(quán)威的信息來(lái)應(yīng)對(duì)這些負(fù)面輿論。
2.價(jià)值
政務(wù)微博對(duì)提升地方政府形象方面的價(jià)值主要體現(xiàn)在時(shí)效性和權(quán)威性兩個(gè)方面。第一,政務(wù)微博是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的,信息傳播速度非常快。同時(shí),地方政府微博的關(guān)注率比較高,可以短時(shí)間內(nèi)將信息快速擴(kuò)散出去。當(dāng)下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關(guān)聯(lián),能夠?qū)⑽⒉﹥?nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈,這就能夠在第一時(shí)間將政府的態(tài)度和言論表達(dá)出來(lái)。第二,政務(wù)微博是地方政府的嘴,微博內(nèi)容的編輯和措辭都具有很強(qiáng)的權(quán)威性。政務(wù)微博的言論具有很強(qiáng)的公信力,能夠有力回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)上的不良輿論。
二、政務(wù)微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略
第一,政務(wù)機(jī)構(gòu)在開通政務(wù)傳播平臺(tái)后,應(yīng)發(fā)揮其傳播作用。在微博語(yǔ)言上,要注意措辭和表達(dá)效果。多使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,能夠拉近政府與群眾時(shí)間的距離。的“點(diǎn)贊”就體現(xiàn)了用于的網(wǎng)絡(luò)化,也因此讓廣大學(xué)生親切的稱他為。這需要地方政府政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理人員學(xué)習(xí)。
第二,政務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)政務(wù)傳播平臺(tái)的過(guò)程中,較為側(cè)重單向的信息傳播。這就需要政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)工作人員來(lái)輸出信息的同時(shí),也要注意信息的反饋。政務(wù)微博工作的完善需要一定的時(shí)間,可以將一段時(shí)間內(nèi)的回饋信息進(jìn)行整理,選取有代表性的以博文的形式統(tǒng)一回復(fù)。
第三,政務(wù)微博平臺(tái)的傳播力受到內(nèi)容頻率的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代大眾細(xì)讀的習(xí)慣漸漸消失,對(duì)于信息的速食傾向越來(lái)越明顯。如果政府微博內(nèi)容更換比較慢,首先是影響了政務(wù)微博的效能,然后很多粉絲會(huì)取消關(guān)注。這樣就影響了政務(wù)微博與大眾溝通的效果。所以,一定要縮短政務(wù)微博的內(nèi)容更新周期。
第四,政務(wù)微信公眾號(hào)的互動(dòng)效果會(huì)受到回復(fù)形式、回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量等因素的影響。由于政務(wù)微博的粉絲比較多,粉絲回復(fù)問題的質(zhì)量和種類也具有重復(fù)性。這就需要在回復(fù)形式上下功夫,可以通過(guò)提取微博回復(fù)關(guān)鍵詞來(lái)機(jī)器人回復(fù),從而提高回復(fù)速度。此外,還要對(duì)微博回復(fù)信息進(jìn)行篩查,對(duì)具有代表性的問題,要進(jìn)行人工回復(fù)。
第五,政務(wù)傳播平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的回應(yīng)少,政務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視政務(wù)傳播平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)作用,及時(shí)信息與公眾溝通,以化解危機(jī)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,大眾獲取信息的方式主要是網(wǎng)絡(luò),智能手機(jī)是上網(wǎng)的工具,大眾的基本狀況是人人手機(jī)不離手。這就導(dǎo)致了大眾對(duì)熱點(diǎn)信息的關(guān)注程度提高,這就對(duì)政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)信息攻擊的能力提出了新的要求。非網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,報(bào)紙是信息傳播媒體,任何突發(fā)事件都可以在第二天的晨報(bào)上官方信息。目前需要政務(wù)微博同步政府對(duì)突發(fā)事件的處理進(jìn)度,從而為大眾提供及時(shí)消息。如果政府微博信息速度慢,則存在政府背后操作等嫌疑,不利于政府想象的樹立。這就需要政府內(nèi)部在政務(wù)工作方面和公共關(guān)系方面雙管齊下,并且做好兩者的溝通,最終有利于充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)視域下,政務(wù)微博對(duì)于提升地方政府形象具有重要作用,可以通過(guò)政務(wù)微博來(lái)將政府的工作內(nèi)容和工作效果第一時(shí)間呈現(xiàn)出來(lái)。完善政務(wù)微博的互動(dòng)效果以及對(duì)突發(fā)事件的處理信息反饋,能夠更好的實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的價(jià)值。因此,地方政務(wù)微博的維護(hù)運(yùn)營(yíng)人員,要提升自己的信息整合能力,地方政府也要將政務(wù)微博的經(jīng)營(yíng)管理納入到常規(guī)工作當(dāng)中,并且給予高度重視,從而促進(jìn)地方政務(wù)微博的建設(shè)和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:融媒體;期刊;互聯(lián)網(wǎng);新思維
中國(guó)期刊協(xié)會(huì)石峰會(huì)長(zhǎng)在接受中國(guó)新聞出版社廣電報(bào)記者采訪時(shí)曾說(shuō),現(xiàn)在是傳統(tǒng)期刊與新媒體融合的時(shí)代,盡管取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成果,但這是不夠的,傳統(tǒng)期刊還存在一些問題,需要編輯人員在探索之路上不斷前行。雖然新聞期刊也遭遇了如此困境,面臨著網(wǎng)絡(luò)大爆炸時(shí)代的信息沖擊,還有新媒體融合等問題,但是只要努力探索,尋求突破,找到適合自己發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新模式,就能轉(zhuǎn)型成功,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)期刊與新媒體的完美融合[1-3]。要期刊有效完成為傳播服務(wù)的任務(wù),提高受眾的關(guān)注度,增強(qiáng)期刊的可讀性,轉(zhuǎn)變辦刊思路刻不容緩。從今往后,期刊的主流意識(shí)傳播形態(tài)將會(huì)成為多媒體形態(tài)的“跨媒體”出版中的一員。如今,融媒體是跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨媒體的結(jié)合體,接收和載體都是多樣化的,所以融媒體對(duì)傳統(tǒng)期刊的沖擊是非常大的。不論是內(nèi)容方面,還是發(fā)行方面,甚至在傳播方面都面臨挑戰(zhàn),這也是推動(dòng)傳統(tǒng)期刊轉(zhuǎn)型的重要原因。期刊作為傳統(tǒng)信息傳播的直接載體,也會(huì)受到新的閱讀方式、閱讀的時(shí)間及空間、生活節(jié)奏、閱讀習(xí)慣改變的影響。期刊要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,需要在這些方面做出改變。這也意味著期刊的轉(zhuǎn)型,不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)型,而是傳統(tǒng)期刊與新媒體的平衡。它的內(nèi)容、服務(wù)性、受眾對(duì)象以及傳播途徑、發(fā)行途徑、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式等都將產(chǎn)生平衡轉(zhuǎn)變。
一、融媒體時(shí)代新聞期刊面臨的發(fā)展困境
(一)傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊不符合受眾的閱讀習(xí)慣新聞期刊體現(xiàn)了國(guó)家科技和社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展水平,是傳播時(shí)事信息的重要載體。曾經(jīng),街頭巷尾都有報(bào)刊亭,常常能看到群眾買書、買報(bào)紙?,F(xiàn)在,隨著手機(jī)及其他信息載體的普及,電子期刊越來(lái)越受人們歡迎。人們不必出門買報(bào)刊即可獲取最新消息,且數(shù)據(jù)量極大。這種全新的閱讀模式開始滲透人們的工作生活,形成了一種普遍的閱讀習(xí)慣。傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊雖然還有一定市場(chǎng),但銷量已經(jīng)大不如前。如今,傳統(tǒng)媒體地位大不如前,各種新媒體紛紛涌現(xiàn),吸引了不少人的關(guān)注。如果傳統(tǒng)期刊不進(jìn)行轉(zhuǎn)型,必然會(huì)失去市場(chǎng),失去利潤(rùn),難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。新聞期刊也是如此,無(wú)論是發(fā)行量還是觀看量,都已跟不上新形勢(shì),之前“老大哥”的期刊位置,早已不在了[4]。
(二)期刊社整體缺乏服務(wù)意識(shí)在有的新聞期刊社里,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通編輯,他們的辦刊壓力并不大,因?yàn)椴糠制诳陌l(fā)行是由上級(jí)單位撥款完成的,不受市場(chǎng)沖擊,沒有經(jīng)濟(jì)營(yíng)收的壓力。因此,其服務(wù)意識(shí)還有較大的發(fā)展空間。長(zhǎng)期下去,期刊社人員必然缺乏市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平較其他市場(chǎng)期刊更低。如果要轉(zhuǎn)型與新媒體融合發(fā)展,又面臨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的問題,期刊編輯還得會(huì)運(yùn)用新媒體進(jìn)行編輯,這些難處使得期刊社望而卻步。但最根本的還是體制問題和觀念問題,如果不改制和轉(zhuǎn)變理念,不重視客戶的感受和反饋,不改變內(nèi)容,那么期刊就很難真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,而只是流于形式。
(三)編輯人員理念落后和技術(shù)水平跟不上發(fā)展雖然融媒體的出現(xiàn)使很多傳統(tǒng)期刊也在探索利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但是做事的始終是人,只要人的思想未徹底得到轉(zhuǎn)變,期刊也很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。期刊編輯的水平和理念在其中具有關(guān)鍵作用。有的編輯年齡大了,總思考如何輕松退休,要熟練掌握新媒體技術(shù)對(duì)他們而言十分困難,一旦他們心生畏懼,則更難盡快掌握,有的人甚至產(chǎn)生了抵觸心理。而一部分年輕的編輯雖然意識(shí)到了需要及時(shí)轉(zhuǎn)變理念,但因?yàn)殚L(zhǎng)期習(xí)慣了傳統(tǒng)新聞期刊的紙質(zhì)編輯工作,也難以一下子轉(zhuǎn)變思維。由于信息更新較快,他們要掌握新的技術(shù)和新模式,還需要不少時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)。所以新聞期刊社中有部分編輯人員墨守成規(guī),一部分人持抵觸情緒,一部分人樂意轉(zhuǎn)變但還未落實(shí)到位。因此,目前新聞期刊社才出現(xiàn)了期刊未能徹底轉(zhuǎn)型的情況。
二、融媒體時(shí)代新聞期刊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新思維
(一)融合創(chuàng)新,大眾媒體傳播專業(yè)化內(nèi)容要更加注重受眾關(guān)注的問題及內(nèi)容,策劃熱點(diǎn)專題經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的以渠道為核心,到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的以技術(shù)為核心,再到自媒體時(shí)代的以關(guān)系為核心的種種轉(zhuǎn)變后,融媒體的關(guān)注點(diǎn)漸漸聚焦在內(nèi)容方面。新聞學(xué)術(shù)期刊工作者應(yīng)更好地利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及信息資源優(yōu)勢(shì),在熱點(diǎn)選題內(nèi)容策劃上用心回應(yīng)受眾關(guān)切。一方面,要選擇有一定討論度的熱點(diǎn)專題,運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言及一目了然的展示界面。另一方面,為滿足受眾的深度需求,在具體的技術(shù)問題上,要進(jìn)行專業(yè)解讀。如瞄準(zhǔn)時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論話題,一些熱點(diǎn)事件的分析評(píng)論,關(guān)注受眾喜歡關(guān)注的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等方面的內(nèi)容,幫助受眾全方位理解專題內(nèi)容。除此之外,文章內(nèi)還可以加入二維碼,受眾掃描二維碼即可觀看時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論的新聞背景材料的真實(shí)視頻、圖文等輔助內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的融合呈現(xiàn),更容易讓受眾被內(nèi)容吸引。
(二)強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù),創(chuàng)新生產(chǎn)模式如今,出版行業(yè)邁入了大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)時(shí)代,而傳統(tǒng)出版期刊時(shí)代漸漸遠(yuǎn)離人們的視野。因此,期刊社在內(nèi)容生產(chǎn)上不僅要接受挑戰(zhàn),還需抓住機(jī)遇,如果能在有效時(shí)間內(nèi)把握契機(jī),就能在知識(shí)服務(wù)時(shí)代中實(shí)現(xiàn)重大飛躍,直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。期刊社應(yīng)延長(zhǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈,努力尋找突破點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行深入挖掘,優(yōu)化紙媒編輯流程,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型,利用科學(xué)技術(shù)發(fā)展成果,提高其專業(yè)化水平,延長(zhǎng)知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈,在各個(gè)過(guò)程中融入知識(shí)服務(wù),提升產(chǎn)品的交付價(jià)值,向知識(shí)付費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)模式,打破傳統(tǒng)的作者或編輯生產(chǎn)模式,轉(zhuǎn)向“PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)+UGC(受眾生產(chǎn)內(nèi)容)”共生模式。
(三)注重受眾服務(wù),創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式傳統(tǒng)期刊出版是將內(nèi)容生產(chǎn)出來(lái),以雜志為載體銷售給受眾。從期刊社生產(chǎn)內(nèi)容到受眾接收內(nèi)容,形成一個(gè)商業(yè)鏈。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,整個(gè)商業(yè)邏輯都圍繞受眾展開,旨在為受眾提供好內(nèi)容、好服務(wù)、好產(chǎn)品。新聞期刊要站在受眾的角度進(jìn)行思考,與受眾平等對(duì)話。
(四)依靠網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建立體式傳播格局互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們受益較多,生活更加便利了,但是它同時(shí)也是一把“雙刃劍”,可能導(dǎo)致一些產(chǎn)業(yè)退出市場(chǎng)。如果產(chǎn)業(yè)不及時(shí)轉(zhuǎn)型,則會(huì)被市場(chǎng)淘汰。新聞期刊的傳統(tǒng)模式顯然與時(shí)代不符,所以期刊社應(yīng)該看到當(dāng)前筆記本電腦、平板電腦、移動(dòng)手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端載體,給傳統(tǒng)期刊帶來(lái)的沖擊,努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因而,新聞期刊社的編輯人員要利用網(wǎng)絡(luò),架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系,建立立體式傳播格局,才能給傳統(tǒng)媒介提供一個(gè)繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。必須正視的是,現(xiàn)在傳統(tǒng)新聞期刊的競(jìng)爭(zhēng)核心已不單單是一般的文字和專業(yè)性的內(nèi)容了,而是更加豐富的圖片與視頻。圖片與視頻能帶給受眾更強(qiáng)烈的直觀感受。所以新聞期刊要樹立數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)新理念,傳播路徑和發(fā)行路徑在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),做到互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)受眾與期刊的無(wú)縫連接。可預(yù)見的是,數(shù)字化是未來(lái)的新聞期刊的發(fā)展方向和趨勢(shì)。因此,構(gòu)建新格局,是以數(shù)字化為方向的互聯(lián)網(wǎng)新格局。一方面,要做好新聞期刊的官方網(wǎng)站,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道時(shí)事新聞;另一方面,隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及,可以申請(qǐng)新聞期刊的微信公眾號(hào),受眾隨時(shí)可以登錄微信查看有關(guān)新聞評(píng)論。
(五)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用型人才人是期刊的關(guān)鍵執(zhí)行者,要實(shí)現(xiàn)新聞期刊的轉(zhuǎn)型,必須提高人的水平。只有加強(qiáng)對(duì)期刊編輯的培養(yǎng),不斷提升其水平,才能使出版行業(yè)充滿活力,不斷發(fā)展進(jìn)步。有的新聞期刊編輯還負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的選題和組稿、校對(duì)工作,未參與互聯(lián)網(wǎng)操作和運(yùn)營(yíng)工作,這不利于個(gè)人操作技術(shù)水平的提高。在此背景下,新聞期刊要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)道,吸引受眾關(guān)注期刊。努力培養(yǎng)期刊的編輯,讓期刊編輯參與創(chuàng)新改革工作,切忌“一刀切”,僅安排編輯完成期刊生產(chǎn)工作。如果他們脫離互聯(lián)網(wǎng),很多工作還是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊的做法,那么發(fā)行的內(nèi)容就仍然與市場(chǎng)需求不符。因?yàn)橐詢?nèi)容生產(chǎn)為核心的新聞期刊社,要緊跟時(shí)展的步伐,編輯要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),有互聯(lián)網(wǎng)思維,才能在創(chuàng)新中傳承,最大限度地實(shí)現(xiàn)資源聚合,發(fā)揮品牌作用。在這種形勢(shì)下,期刊要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下公司的模式轉(zhuǎn)型和運(yùn)作,所有人競(jìng)聘上崗,期刊效益和個(gè)人收入掛鉤。期刊社每年組織編輯培訓(xùn),培養(yǎng)他們成為復(fù)合應(yīng)用型人才。期刊社還應(yīng)該出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)編輯的積極性,激發(fā)編輯的熱情,使得編輯敢于創(chuàng)新改革。此外,還要明確人員晉升通道,給予編輯極大的轉(zhuǎn)型發(fā)展空間,著力打造融媒體時(shí)代的新聞期刊人才。
春夏秋冬是一個(gè)自然的輪回,“金融寒冬”對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)的針織產(chǎn)業(yè)只不過(guò)是相當(dāng)于把產(chǎn)業(yè)、行業(yè)冬天到來(lái)的時(shí)間提前了,這對(duì)于行業(yè)、企業(yè)的健康良性變革升級(jí)未嘗不是一個(gè)好事、未嘗不是一個(gè)機(jī)會(huì),關(guān)鍵是在不要把“寒冬”的冷意無(wú)限放大掉,而把自身的“抵抗力”而無(wú)限縮小掉,豈不知寒冬之中毅然會(huì)有春天般明媚的陽(yáng)光,局勢(shì)的扭轉(zhuǎn)掌握在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)如何“以變應(yīng)變、以變制變”,如何從戰(zhàn)略、從管理、從執(zhí)行上做到環(huán)境危險(xiǎn)下的機(jī)會(huì)掌握,做到企業(yè)運(yùn)營(yíng)軀體更加強(qiáng)?。?/p>
一、寒冬是“強(qiáng)身健體“的機(jī)會(huì),而不是“弱不禁風(fēng)”的恐慌
對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)的針織產(chǎn)業(yè),無(wú)論是文胸、常規(guī)內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣、還是家居服的崛起,其發(fā)展歷程進(jìn)化在一定程度上取決于快速的機(jī)會(huì)捕捉、粗放的成本廝殺來(lái)贏得市場(chǎng)生存空間與品牌份額,很多是行業(yè)市場(chǎng)快速崛起驅(qū)動(dòng)企業(yè)超快發(fā)展,對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)軀體有點(diǎn)“拔苗助長(zhǎng)”,使更多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資源、操作能力與環(huán)境、產(chǎn)業(yè)并不匹配,所以這次“寒冬”的到來(lái)為企業(yè)做基礎(chǔ)練內(nèi)功做精細(xì)提供了“機(jī)會(huì)”,也將使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)軀體更加強(qiáng)健來(lái)驅(qū)動(dòng)應(yīng)對(duì)將來(lái)更加激烈、殘酷的行業(yè)變革、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
金融危機(jī)影響的不僅僅是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)消費(fèi)者,它影響的是整個(gè)行業(yè)與整體的市場(chǎng)消費(fèi),而這種危機(jī)的產(chǎn)生在一定程度上雖然會(huì)阻礙消費(fèi)能力的提升,但更在一定程度上會(huì)加速行業(yè)產(chǎn)業(yè)的洗牌進(jìn)程,其所產(chǎn)生的“銀根緊縮”與“消費(fèi)滯緩,將使“寒冬”會(huì)凍死洗掉那樣競(jìng)爭(zhēng)力、基礎(chǔ)薄弱、體質(zhì)不強(qiáng)的眾多雜牌軍,而讓市場(chǎng)份額得到有效釋放、使行業(yè)趨向規(guī)范化品牌化的趨勢(shì)進(jìn)化,所以更多的針織內(nèi)衣企業(yè)品牌或其它針織企業(yè)品牌如果是自身資源、基礎(chǔ)相對(duì)穩(wěn)固,則沒有必要將“寒冬恐慌”放大,影響企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策與市場(chǎng)信心,而更應(yīng)有信心讓身體更強(qiáng)壯去“搶占”更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“溫水煮青蛙”實(shí)驗(yàn),使我們看到安逸的環(huán)境會(huì)逐漸喪失對(duì)外界環(huán)境變化的改變,金融危機(jī)的到來(lái)恰恰為更多自認(rèn)為活的挺滋潤(rùn)的企業(yè)提了個(gè)醒,對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不要再猶豫不絕,而面對(duì)金融危機(jī)的到來(lái),也千萬(wàn)不要產(chǎn)生“羊群效應(yīng)”,那就是羊在發(fā)現(xiàn)狼的潛在危險(xiǎn)后,更多可能不知所措的茫然逃離,而致使羊群盲然跟隨逃離,卻為狼的共計(jì)提供了進(jìn)攻最佳時(shí)機(jī),使更多羊不是被狼吃掉、在奔跑中被恐慌死掉。
二、寒冬中強(qiáng)身健體的關(guān)鍵是戰(zhàn)略聚焦選擇與附加值的提升
金融危機(jī)對(duì)于針織服裝等傳統(tǒng)勞動(dòng)密集行業(yè)影響的兩個(gè)關(guān)鍵是:其一、人民幣升值、匯率調(diào)整等使外銷利潤(rùn)銷量的縮水,需要更多針對(duì)外銷的生產(chǎn)企業(yè)要將部分重心進(jìn)行內(nèi)銷市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移調(diào)整,以自有品牌或代加工來(lái)贏得市場(chǎng)量與利潤(rùn)保證,這是一種模式的調(diào)整;其二、通貨膨脹、高成本運(yùn)營(yíng)使企業(yè)的現(xiàn)金流、成本優(yōu)化、附加值的提升成為關(guān)鍵,如果通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、品牌的塑造來(lái)提升在市場(chǎng)中的附加值利潤(rùn),這將是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的一種考驗(yàn);針對(duì)兩種考驗(yàn),也需要針織內(nèi)衣企業(yè)與其它針織品類企業(yè)來(lái)重新審視這個(gè)市場(chǎng)。
針織品類中除了文胸的發(fā)展整體穩(wěn)定及市場(chǎng)格局初現(xiàn)外,其它保暖、家居、美體都處于群雄混戰(zhàn)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,而在這種金融危機(jī)優(yōu)化的大市場(chǎng)環(huán)境下,對(duì)于中小成長(zhǎng)類企業(yè)自身積累及其抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較低,其生存發(fā)展的關(guān)鍵在于拒絕多元誘惑、戰(zhàn)略選擇聚焦、提升附加值、提升盈利能力,一定在圍繞戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元聚焦定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新開展,企業(yè)的目標(biāo)是什么?你的客戶群體是什么?你圍繞客戶群體的產(chǎn)品線是什么?你企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么?你怎么圍繞客戶群需求與產(chǎn)品線設(shè)計(jì)進(jìn)行相關(guān)工作的開展執(zhí)行?并通過(guò)執(zhí)行操作創(chuàng)新來(lái)提升附加值規(guī)避同質(zhì)化,這是中小企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)自身體質(zhì)的基礎(chǔ)。
1、圍繞產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的戰(zhàn)略聚焦:針織產(chǎn)業(yè)從原料纖維的上游供應(yīng)商、到企業(yè)自身生產(chǎn)研發(fā)加工到渠道經(jīng)銷商到終端零售商的價(jià)值啊鏈條上,企業(yè)不可能做到上下游同吃、所有針織品類通吃,所以一定要明確企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)定位在哪里?專注于市場(chǎng)細(xì)分品類的開發(fā)設(shè)計(jì)銷售的品牌運(yùn)作方式將成為一種主流,否則企業(yè)將來(lái)的處境將身處尷尬,并且聚焦到優(yōu)勢(shì)品類業(yè)務(wù)單元、聚焦到生產(chǎn)設(shè)計(jì)開發(fā)還是銷售,這將為有效避免資源分散,并有效成為企業(yè)將來(lái)1-2年戰(zhàn)略突圍的支撐點(diǎn),千萬(wàn)不能再抱有“東方不亮、西方亮”的投機(jī)心態(tài),而應(yīng)是戰(zhàn)略聚焦選擇下的“東方亮了,再求西方亮”。
2、圍繞產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的協(xié)作聯(lián)盟:針織企業(yè)應(yīng)該著眼尋求產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈協(xié)同效應(yīng)來(lái)降低成本與風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)原料提供、生產(chǎn)加工、區(qū)域銷售來(lái)進(jìn)行價(jià)值鏈條的上下互動(dòng),而這種互動(dòng)將對(duì)部分企業(yè)將來(lái)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。這種協(xié)同可以是對(duì)弱質(zhì)企業(yè)的收購(gòu)、合作來(lái)形成更大的品類互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)規(guī)?;?、運(yùn)作低成本,也可以是與部分上游原料企業(yè)、其它內(nèi)衣品類的企業(yè)來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作聯(lián)合,來(lái)產(chǎn)生新的運(yùn)作模式降低渠道運(yùn)營(yíng)成本,而不應(yīng)再只是通過(guò)自身看行業(yè)、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,有效的競(jìng)合與戰(zhàn)略并購(gòu)將對(duì)產(chǎn)業(yè)格局進(jìn)行有效推動(dòng)。
3、圍繞盈利能力提升的附加值創(chuàng)新:不僅是現(xiàn)在的寒冬會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生資金影響,在將來(lái)的針織產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更會(huì)弱化銷量利潤(rùn),通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道模式創(chuàng)新、內(nèi)部組織運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)領(lǐng)先一步的利潤(rùn)附加值,這將是操作運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),特別是攤子大而盈利能力較弱的中小企業(yè)日子將越來(lái)越難熬,這種創(chuàng)新將會(huì)逐步成為一種趨勢(shì)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的持久健康良性運(yùn)作。
三、寒冬中強(qiáng)身健體的核心是練好營(yíng)銷內(nèi)外功
針對(duì)寒冬的肆虐,更多針織類企業(yè)往往會(huì)選擇“開源節(jié)流”進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)線的收縮與費(fèi)用的減少,甚至很多企業(yè)老總開始進(jìn)行裁員、生產(chǎn)線外租來(lái)進(jìn)行蟄伏,通俗來(lái)講就是“捂緊錢袋過(guò)日子”,無(wú)論對(duì)現(xiàn)實(shí)的危機(jī)對(duì)抗還是將來(lái)的基礎(chǔ)鋪墊,筆者認(rèn)為更多中小型發(fā)展企業(yè)在此次金融危機(jī)中應(yīng)該“開源”大于“節(jié)流”,因?yàn)椴粌H是現(xiàn)實(shí)體質(zhì)的強(qiáng)健更要著眼將來(lái)幾年產(chǎn)業(yè)升級(jí)中“冠軍”的爭(zhēng)奪;其中“開源“的核心在于企業(yè)營(yíng)銷功力的提煉,雖然很多企業(yè)老板認(rèn)為現(xiàn)在要做資本、做整合,但強(qiáng)健的營(yíng)銷功力仍然是企業(yè)盈利運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在,也將是企業(yè)在整體運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化的核心系統(tǒng),現(xiàn)實(shí)中很多中小型成長(zhǎng)企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)也是最薄弱需要“強(qiáng)補(bǔ)的”。
最近在與很多咨詢、培訓(xùn)行業(yè)人士交流中,都在反映“經(jīng)濟(jì)的寒冬是營(yíng)銷的春天”,從某種程度與意義上也反映了對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的預(yù)測(cè)與把握,另外一個(gè)側(cè)面也暴露出企業(yè)營(yíng)銷的重要與薄弱,所以筆者認(rèn)為寒冬中企業(yè)強(qiáng)身健體的核心是練好營(yíng)銷內(nèi)外功,內(nèi)功是指企業(yè)整體戰(zhàn)略下的營(yíng)銷戰(zhàn)略分解、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)能力、品牌的活化提升能力、生產(chǎn)的成本控制能力、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率與能力,外功是指消費(fèi)者需求的預(yù)測(cè)把握對(duì)接、企業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新、經(jīng)銷商的幫扶、終端盈利能力提升等環(huán)節(jié),把營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)也就是將自身抵抗力練就了一種隨需應(yīng)變、以變制變的“硬功夫“。
在整體的營(yíng)銷“開源節(jié)流”中,筆者認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)舍棄不該化的錢來(lái)注入營(yíng)銷修煉的“開源”中,這種聚焦式的開源將不僅是投錢做有效的事,更是投資賺未來(lái)更多的錢,整體應(yīng)從幾個(gè)方面保證投資的實(shí)效性與寒冬的抵抗力。
1、 強(qiáng)化產(chǎn)品與品牌附加值創(chuàng)新:
對(duì)于目前的針織品市場(chǎng),同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)的攤薄,但也有很多企業(yè)借助產(chǎn)品、品牌附加值而贏得了市場(chǎng),如內(nèi)衣中的愛慕、家居服中的秋鹿、保暖中的暖倍兒等等。在營(yíng)銷的操作中,產(chǎn)品仍然將是最基礎(chǔ)的,產(chǎn)品的差異化與品牌形象化將在很大程度上提升企業(yè)銷量的利潤(rùn)率。
其一:針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品類進(jìn)行選擇聚集,舍棄部分雞肋品類,進(jìn)行產(chǎn)品線的重新整合,將焦點(diǎn)集中在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)品類上專注去擴(kuò)散,保證資金有效投入產(chǎn)出;其二:在聚焦的品類上再針對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分來(lái)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,無(wú)論是新型纖維的導(dǎo)入、款式的創(chuàng)新、人群的細(xì)分等等都將有效成就某個(gè)品類利潤(rùn)率的提升;其三:強(qiáng)化產(chǎn)品庫(kù)存的控制,通過(guò)有效的訂貨制與終端信息的掌控來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品品類的快速消化。
2、 強(qiáng)化渠道運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新:
在寒冬之中,招商收錢或直營(yíng)擴(kuò)散的操作模式都將遭遇新的挑戰(zhàn),因?yàn)橥顿Y謹(jǐn)慎了、錢緊了,同時(shí)常規(guī)網(wǎng)絡(luò)面臨電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道的崛起沖擊,常規(guī)運(yùn)作渠道來(lái)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)的策略越來(lái)越不靈,通過(guò)新的渠道運(yùn)營(yíng)模式來(lái)形成更好的現(xiàn)金流與更快的資金周轉(zhuǎn)率也會(huì)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)走出寒冬的一個(gè)捷徑。
其一:盤點(diǎn)原有的渠道資源,直營(yíng)商場(chǎng)賣場(chǎng)的操作區(qū)域縮小、舍棄盈利能力較低甚至不盈利的賣場(chǎng)終端,重攻重點(diǎn)區(qū)域的潛力賣場(chǎng);其二:重新審視電子商務(wù)渠道,能否將網(wǎng)絡(luò)銷售與常規(guī)渠道進(jìn)行結(jié)合,而又有所區(qū)隔,嘗試一定的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,已有內(nèi)衣企業(yè)開始嘗試PPG的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷或批發(fā);其三:將企業(yè)的品類項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新,注入新的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,如何吸引經(jīng)銷商、幫助經(jīng)銷商賺錢而風(fēng)險(xiǎn)較??;其四:在針織品類的渠道終端中,專賣店成為近幾年市場(chǎng)操作重點(diǎn),專賣店渠道良好的現(xiàn)金流與品牌傳播效應(yīng)值得更多針織品類企業(yè)去結(jié)合去創(chuàng)新。
3、 強(qiáng)化營(yíng)銷內(nèi)外的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng):
寒冬到來(lái),使更多高速運(yùn)轉(zhuǎn)的針織企業(yè)似乎有了喘息的時(shí)間,而這時(shí)間是最好學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī),寒冬帶來(lái)的是金融游戲規(guī)則的改變與企業(yè)運(yùn)營(yíng)操作策略的改變,這種改變是建立在企業(yè)及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)理念、操作方法工具升級(jí)之上,環(huán)境變了,人沒有改變,還會(huì)被淘汰掉,這種學(xué)習(xí)是針對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
其一:有效借助外部力量來(lái)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢、培訓(xùn),如業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作等等,讓學(xué)習(xí)來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力與運(yùn)營(yíng)效率;其二:針對(duì)外部的經(jīng)銷商進(jìn)行有效的培訓(xùn)與幫扶,提升盈利水平的同時(shí)提升經(jīng)銷商對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
4、 強(qiáng)化營(yíng)銷組織的績(jī)效管理:
在對(duì)抗寒冬的過(guò)程中,營(yíng)銷組織最好不要裁人,而應(yīng)通過(guò)有效的績(jī)效管理來(lái)提升運(yùn)營(yíng)的效率效益,這種營(yíng)銷組織的績(jī)效也將是保證企業(yè)銷量利潤(rùn)落地的一個(gè)支撐體系,而更多中小企業(yè)仍然停留在“底薪+提成”的傳統(tǒng)粗放考核上,績(jī)效管理體系的逐步成型也就有效解決了困擾企業(yè)的執(zhí)行力問題。
一、做好品牌經(jīng)營(yíng)工作
餐飲行業(yè)是我國(guó)發(fā)展最為悠久的行業(yè)之一,可以說(shuō)餐飲行業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了菜系的產(chǎn)生。我國(guó)口眾多的人,推動(dòng)著大大小小的餐飲企業(yè)遍布全國(guó)各地。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,品牌競(jìng)爭(zhēng)成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵組成部分,品牌效應(yīng)對(duì)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展十分重要,同一行業(yè)的企業(yè)多如牛毛,其中服務(wù)態(tài)度良好、產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)數(shù)不勝數(shù),企業(yè)想要從這種形勢(shì)下脫穎而出,取得良好的發(fā)展必須樹立品牌效應(yīng),餐飲行業(yè)更是如此。正是由于這種差異化的品牌經(jīng)營(yíng)模式,才促進(jìn)了餐飲市場(chǎng)的繁榮,但企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,必須注意以下幾點(diǎn)問題:
(一)擴(kuò)大目標(biāo)受眾范圍。
想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,餐飲行業(yè)不應(yīng)僅僅將品牌的目標(biāo)受眾局限于目標(biāo)消費(fèi)者,還應(yīng)關(guān)注企業(yè)員工、社會(huì)媒體、政府等等個(gè)人及團(tuán)體對(duì)企業(yè)的印象。
(二)做好品牌管理工作。
品牌管理工作的主要內(nèi)容是培養(yǎng)企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí),讓員工能夠在日常的工作中端正態(tài)度,從自己的服務(wù)中傳達(dá)出企業(yè)的品牌價(jià)值,讓目標(biāo)受眾感受到企業(yè)的誠(chéng)意、態(tài)度。
(三)做好品牌宣傳工作。
企業(yè)的品牌宣傳工作必不可少,企業(yè)必須明確自身的品牌價(jià)值,在實(shí)際的宣傳工作學(xué)會(huì)積極借用社會(huì)媒體提升企業(yè)的知名度,提高企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量與范圍,讓廣大受眾了解企業(yè)的形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳工作的突破。
(四)做好品牌承諾,提升客戶對(duì)于企業(yè)的信任程度。
企業(yè)的宣傳必須真實(shí)、不能過(guò)分夸張,餐飲企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中除了要保證食品的口感、服務(wù)的態(tài)度之外,更應(yīng)保障食品的安全,才能讓顧客放心,提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意程度,企業(yè)的品牌宣傳工作才更加有效。
二、做好數(shù)據(jù)分析工作,科學(xué)決策,促進(jìn)餐飲企業(yè)的“多店跨區(qū)多品牌”發(fā)展
現(xiàn)階段,越來(lái)越多的餐飲企業(yè)開始實(shí)行多店面、跨區(qū)域、多品牌的經(jīng)營(yíng)管理模式,較以往的管理模式而言,這種模式下的企業(yè)為了保證能夠安全穩(wěn)定發(fā)展,決策工作至關(guān)重要。只有做好數(shù)據(jù)分析工作,才能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者提供科學(xué)的決策依據(jù),以促進(jìn)企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)分析工作中,首先關(guān)注數(shù)據(jù)的來(lái)源,現(xiàn)階段,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速,提供了更多的信息獲取渠道,企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源不再局限于店內(nèi)數(shù)據(jù),餐飲行業(yè)的相關(guān)人員也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)借鑒一些互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)管理方法,比如京東商城在運(yùn)營(yíng)管理中,就會(huì)將客戶的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買習(xí)慣等等信息收集起來(lái),進(jìn)行歸納分析,從而獲得一定的數(shù)據(jù)信息。取得數(shù)據(jù)信息后,還需要能夠?qū)⑦@數(shù)據(jù)信息與企業(yè)決策有效的結(jié)合起來(lái),現(xiàn)階段,大部分企業(yè)已經(jīng)能夠很好的完成信息的收集、處理工作,但在實(shí)際的企業(yè)決策中,這些信息的利用度明顯不足。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),想要更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多店面、跨區(qū)域、多品牌發(fā)展,數(shù)據(jù)的收集、處理、分析工作必不可少。
三、如何緩解快速擴(kuò)張“后遺癥”
國(guó)內(nèi)的餐飲市場(chǎng)發(fā)展比較迅速,全國(guó)的大中型城市中,大型餐飲連鎖企業(yè)層出不窮,餐飲行業(yè)擴(kuò)張速度十分快,但是,快速擴(kuò)張的形勢(shì)下,許多餐飲連鎖企業(yè)出現(xiàn)了人才儲(chǔ)備不足、新菜品更新速度太慢、多店面的跨區(qū)經(jīng)營(yíng)管理不善等問題,許多連鎖餐飲企業(yè)名不副實(shí)。導(dǎo)致這些問題的主要原因有兩個(gè)方面,首先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式不夠科學(xué)合理,其次企業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中運(yùn)營(yíng)效率較低。因此,企業(yè)在實(shí)際的連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,出現(xiàn)了授權(quán)與管理控制的較大矛盾;單店取得的經(jīng)濟(jì)效益難以有效提高;發(fā)展過(guò)程中,某一個(gè)店面的優(yōu)秀菜品、經(jīng)營(yíng)管理方法難以很好的復(fù)制到其它連鎖品牌店內(nèi)等問題。為了更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,必須解決這些問題,現(xiàn)階段已經(jīng)有部分企業(yè)找到了處理方法,比如選擇連鎖加盟與直營(yíng)共同進(jìn)行的管理方法,集團(tuán)總部充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)各直營(yíng)分店的管理控制,企業(yè)總部與加盟商之間及時(shí)交流溝通,在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),保證產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的服務(wù)態(tài)度、做好品牌的宣傳管理工作,最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)高效發(fā)展。
四、合理的運(yùn)用連鎖加盟的經(jīng)營(yíng)管理方法
連鎖加盟是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段,但是,連鎖加盟實(shí)際上是一把“雙刃劍”,在連鎖店的管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)必須保證自身已經(jīng)具備了完備的連鎖發(fā)展手段,企業(yè)的員工培訓(xùn)體系、產(chǎn)品體系能夠滿足連鎖店的經(jīng)營(yíng)需求。其次,企業(yè)還需要制定合理的發(fā)展規(guī)劃,在連鎖加盟的過(guò)程中,要能夠保護(hù)好加盟者的利益,保護(hù)好自身的品牌,如果做不好這幾部分的工作,連鎖加盟對(duì)于企業(yè)而言反而會(huì)成為一道“催命符”?,F(xiàn)階段餐飲氣壓在實(shí)際的加盟過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“連而不鎖、標(biāo)而不準(zhǔn)”的問題,主要是因?yàn)槠髽I(yè)的管理控制手段存在較大的問題,餐飲企業(yè)采用連鎖加盟的方式時(shí),企業(yè)總部不僅應(yīng)該做好產(chǎn)品輸出、原材料采購(gòu)等等工作,還需要在加盟企業(yè)進(jìn)盟的時(shí)候,能夠幫助企業(yè)迅速的“站穩(wěn)腳跟”,更好的提高加盟者對(duì)企業(yè)總部的信任程度,實(shí)現(xiàn)更高層次的連鎖加盟管理,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
五、建立完善的管理系統(tǒng),重視企業(yè)文化軟實(shí)力的提升
大部分餐飲企業(yè)在快速擴(kuò)張后出現(xiàn)了各種問題,進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期,因此管理投資人員對(duì)于企業(yè)的管理模式、管理方法必須能夠很好的把控。企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必須立足于實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理狀況,企業(yè)管理者必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,管理過(guò)程中必須建立完善的管理系統(tǒng),才能促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。其次,隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入,社會(huì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),逐漸擴(kuò)展到企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等等各方面的競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于企業(yè)而言,文化軟實(shí)力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,提高企業(yè)的文化軟實(shí)力對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力十分有幫助,因此,企業(yè)必須做好文化建設(shè)工作,明確企業(yè)文化,形成良好的企業(yè)氛圍,通過(guò)合理的人事管理方法,提高員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感,提升企業(yè)的凝聚力,最終促進(jìn)企業(yè)的文化軟實(shí)力的提高。
六、結(jié)束語(yǔ)
近年來(lái),我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下,在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系,以員工滿意為出發(fā)點(diǎn),以客戶滿意為立足點(diǎn),以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為:服務(wù)企業(yè)中心任務(wù),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化,提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度,完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評(píng)價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制,推進(jìn)制度、示范、人才、知識(shí)、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系,提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
一,工作思路
服務(wù)一個(gè)中心:堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù);
強(qiáng)化兩個(gè)文化:強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”,同時(shí)深化“關(guān)愛文化”;
提升三個(gè)滿意:著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”;
完善四項(xiàng)機(jī)制:通過(guò)加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè),完善企業(yè)文化管理體系;
二、建設(shè)主題:【協(xié)作·分享·精細(xì)·理解】
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”(團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化),以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題,以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的,著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”,推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面,圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng),以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,作知識(shí)型員工為” 主題,鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在服務(wù)文化建設(shè)方面,以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在關(guān)愛文化建設(shè)方面,圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”,積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。
1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)
加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo),通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí),努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì);另一方面要通過(guò)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神,營(yíng)造積極向上的組織氛圍,今年主要著手打造班組文化建設(shè),通過(guò)班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力,以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),優(yōu)化組織工作氛圍。
2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為主線,深入理解客戶需求,提升精細(xì)化服務(wù)水平,以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程,有效提升客戶感知。
3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)
逐步建立員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念,堅(jiān)持“以人為本”的管理思路,從幫助員工成長(zhǎng)、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度,通過(guò)制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施,全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程,引導(dǎo)員工健康成長(zhǎng)、快樂生活、激情工作。
三、工作舉措
(一)、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系
員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍,也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體,只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神,才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際,通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此,我們應(yīng)做到:
一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師,培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件,確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn),并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃,尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式,進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展;突出教育和環(huán)保主題,廣泛開展公益慈善活動(dòng),推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體,宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容,向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透,促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流,拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制,聯(lián)合開展文化研究,推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播,實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。
(二)、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)文化在分公司有效落地。
企業(yè)文化落地,就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí),使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為,并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作,而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作,特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2011年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化,主要做好以下工作:
一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)(全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作)。分公司機(jī)關(guān)職能各部門,要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng),以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作,推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透,在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí),要體現(xiàn)企業(yè)文化理念,符合企業(yè)文化的要求,形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。
二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過(guò)開展主題服務(wù)活動(dòng),提升企業(yè)整體服務(wù)水平,以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程。
1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng),提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng),增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知,推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題;結(jié)合實(shí)際情況,組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng),增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解,提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí),推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系;對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng),增進(jìn)與客戶的溝通交流,深入理解客戶的需求,為客戶提供貼心的服務(wù)。
日前,贛州北所黨支部組織了加強(qiáng)職工思想政治工作專題調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研活動(dòng)采取了問卷調(diào)查、個(gè)別訪談與集中座談相結(jié)合的方式進(jìn)行,發(fā)放調(diào)查問卷37份,訪談對(duì)象12人,召開座談會(huì)3次。調(diào)研發(fā)現(xiàn),當(dāng)前職工思想總體穩(wěn)定,但也有少數(shù)職工對(duì)改革過(guò)程中利益分配的調(diào)整,引起了思想波動(dòng)。而要切實(shí)解決好這些問題,必須在完善改革措施,理順體制、機(jī)制的同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)常性的思想政治工作。
一、當(dāng)前職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題和利益訴求
(一)江西高速轉(zhuǎn)企改制后新的薪酬制度的出臺(tái),職工總體收入均比以前有所增加。但一線收費(fèi)人員增加幅度不大,與職工的期望有較大差距。
(二)關(guān)于特殊崗位的加班工資問題。根據(jù)現(xiàn)行崗位設(shè)置,票卡、稽核、司機(jī)崗位公休日是需要輪流值班的,現(xiàn)在采用調(diào)休抵補(bǔ)加班工資解決,因編制所限,無(wú)法正常調(diào)休。希望能夠解決這些特殊崗位的加班工資問題。
(三)收費(fèi)員零點(diǎn)班的勞動(dòng)強(qiáng)度較大,年紀(jì)偏大的收費(fèi)員更是難以適應(yīng)。希望能在條件許可的情況下,實(shí)行五班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式,將零點(diǎn)班分兩個(gè)班次,以縮短零點(diǎn)班的勞動(dòng)時(shí)間,減輕收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
(四)有時(shí)各類活動(dòng)組織的過(guò)多過(guò)頻,希望適當(dāng)縮減規(guī)模,科學(xué)安排,減輕職工思想壓力。
(五)希望建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的長(zhǎng)效機(jī)制,完善人才庫(kù)建設(shè)。文秘、安全員、監(jiān)察員等崗位在路段管理中心公開選拔任用并進(jìn)入人才庫(kù),讓職工有更多的選擇機(jī)會(huì)、發(fā)展平臺(tái)。
(六)加強(qiáng)職工培訓(xùn)并進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估。結(jié)合崗位的不同,從專業(yè)知識(shí)、崗位技能、興趣愛好入手,注重培訓(xùn)內(nèi)容和方式的實(shí)用性、多樣性。
(七)建立績(jī)效考核機(jī)制并付諸實(shí)施??己肆η罂陀^公正,盡可能用客觀指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)情況。否則容易引起職工的思想波動(dòng),如果不理順?biāo)麄兊那榫w,工作積極性和主動(dòng)性下降,必然會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
二、職工思想狀況及原因分析
(一)職工總體思想穩(wěn)定,主流積極向上。其一,對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略定位和企業(yè)精神高度認(rèn)同并自覺實(shí)踐。其二,廣大職工能理解和支持企業(yè)改革發(fā)展,和諧穩(wěn)定成為職工的共識(shí)。其三,講責(zé)任講奉獻(xiàn)成為主流價(jià)值取向,先進(jìn)模范人物不斷涌現(xiàn)。
(二)職工思想活躍,利益訴求增多。其一,高速集團(tuán)轉(zhuǎn)制改企后,基層所站大所制改革基本完成,新的薪酬已經(jīng)實(shí)行,機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),定崗定編。隨著利益分配機(jī)制的調(diào)整、人員崗位的變化,少數(shù)職工不理解、不適應(yīng),引起思想上的波動(dòng)和疑慮。其二,受行業(yè)特點(diǎn)的影響,集中開展思想政治工作比較難,部分職工接受思想政治學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不夠強(qiáng),在一定程度上影響了思想政治教育學(xué)習(xí)的開展。其三,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的負(fù)面作用所帶來(lái)的沖擊,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致某些領(lǐng)域片面追求物質(zhì)利益,使個(gè)人主義、拜金主義思想日趨嚴(yán)重,對(duì)職工的思想產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊,使他們的理性認(rèn)識(shí)和行為選擇產(chǎn)生矛盾狀態(tài),進(jìn)而產(chǎn)生思想波動(dòng)和消極情緒。其四,職工年齡逐年增長(zhǎng),個(gè)人生活問題增多。目前很多職工人到中年,上有老、下有小,家庭負(fù)擔(dān)較重。有時(shí)難以處理協(xié)調(diào)工作和生活之間的關(guān)系,對(duì)待工作熱情下降。
三、改進(jìn)職工思想政治工作的對(duì)策和建議
(一)借助思想教育,強(qiáng)化形勢(shì)教育,堅(jiān)定發(fā)展信心
1、堅(jiān)持民主性、平等性,做到情感相通、情理相融,讓職工樂于接受。針對(duì)社會(huì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展變化,積極拓展思想政治工作的覆蓋面,主動(dòng)向一線班組和職工八小時(shí)工作時(shí)間以外的空間延伸,真心實(shí)意地將解決職工的思想問題與解決職工心理、工作、生活等實(shí)際問題結(jié)合起來(lái)。
2、堅(jiān)持“職工需求無(wú)小事,職工困難無(wú)小事,職工生活無(wú)小事”的原則,真心實(shí)意為職工解難題,辦實(shí)事。切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),既要對(duì)職工群眾的思想情緒、情感、意愿給予關(guān)心照顧,還要對(duì)職工群眾的正當(dāng)利益、合理要求盡量予以滿足;對(duì)于職工群眾提出的不切合實(shí)際的要求,則應(yīng)加以引導(dǎo);凡涉及到職工的實(shí)際困難和問題,都必須認(rèn)真研究,加以解決。同時(shí)要注意解決問題的方法。
(二)堅(jiān)持以人為本保民生、促穩(wěn)定、構(gòu)和諧
1、找準(zhǔn)引導(dǎo)點(diǎn),增強(qiáng)主動(dòng)性。利用職工大會(huì)、培訓(xùn)班、討論座談等活動(dòng)形式,詮釋“大河與小河”、“鍋與碗”的關(guān)系,引導(dǎo)全體職工把個(gè)人生涯計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密融合,善于從抓住機(jī)遇,尋找解決問題的辦法和途徑,達(dá)到個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值雙贏。結(jié)合各個(gè)階段的工作任務(wù),借助報(bào)紙、板報(bào)等媒體,宣傳企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、進(jìn)程,使干部職工能夠迅速及時(shí)掌握了解企業(yè)出臺(tái)的各項(xiàng)政策、規(guī)定,調(diào)整好心態(tài),克服各種困難,樹立正確的觀念,消除思想上的疑慮、認(rèn)識(shí)上的困惑、心態(tài)上的不穩(wěn)定。深入開展弘揚(yáng)企業(yè)精神為主題的思想教育活動(dòng),多方面灌輸,多渠道滲透,多角度說(shuō)理。充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向作用,拓寬思想政治工作渠道,引導(dǎo)職工用和諧的思維認(rèn)識(shí)事物,用和諧的態(tài)度對(duì)待問題,用和諧的方式處理矛盾,特別是對(duì)收入與貢獻(xiàn)、能力與崗位等改革進(jìn)程中帶來(lái)的一系列問題,我們要把握工作方法,及時(shí)疏導(dǎo)職工情緒。把問題說(shuō)清,把道理講透,幫助職工提高認(rèn)識(shí)并轉(zhuǎn)化為一種覺悟。
2、抓住閃光點(diǎn),增強(qiáng)導(dǎo)向性。在思想政治工作中善于發(fā)現(xiàn),培養(yǎng)和宣傳廉政勤政、成績(jī)突出的管理人員,勇于創(chuàng)新做出成
果的技術(shù)人員,立足崗位、為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的一線人員等先進(jìn)典型。用典型的事跡激勵(lì)全體職工。一方面,用身邊的先進(jìn)事跡教育人,用身邊人物的優(yōu)良品德感召人。另一方面,關(guān)心愛護(hù)先進(jìn)典型,要在政治上維護(hù)其形象,肯定成績(jī),修正不足,使典型長(zhǎng)期保持先進(jìn)性和生命力。3、瞄準(zhǔn)切入點(diǎn),增強(qiáng)針對(duì)性。積極探索以人為本的企業(yè)文化管理模式,始終要把建設(shè)和諧企業(yè)文化貫穿于高速公路管理工作中,加強(qiáng)企業(yè)多元文化建設(shè),夯實(shí)構(gòu)筑和諧高速公路的思想基礎(chǔ),弘揚(yáng)高速高效,同行同德的企業(yè)精神和獨(dú)具特色、深入人心的企業(yè)文化。著力加強(qiáng)內(nèi)部媒體和文化宣傳陣地的建設(shè),經(jīng)常舉辦文化建設(shè)方面的專題培訓(xùn)。策劃并開展貼近企業(yè)和職工作生活實(shí)際的文化活動(dòng),并力求把企業(yè)理念貫穿于各項(xiàng)活動(dòng)之中,以促進(jìn)企業(yè)文化在基層的宣貫落實(shí)。全方位拓展企業(yè)文化理念,使文化理念展示在環(huán)境中,滲透在制度里,體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)思路中,融匯在職工的思想行為上,聚焦在先進(jìn)典型的形象上,切實(shí)加強(qiáng)全體職工的職業(yè)道德建設(shè),強(qiáng)化全員文明養(yǎng)成教育,為全力打造新機(jī)制、新水平、新形象、新發(fā)展的和諧高速公路提供強(qiáng)大的思想基礎(chǔ)和智力支持。
4、圍繞中心點(diǎn),增強(qiáng)時(shí)效性。應(yīng)更加注重思想政治工作的超前性、針對(duì)性、時(shí)效性,努力研究和解決實(shí)際問題。我們必須把思想工作有機(jī)地滲透到企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)、利益分配各個(gè)環(huán)節(jié),努力在服務(wù)的方式上探索創(chuàng)新。人的思想復(fù)雜性、多變性,決定了思想政治工作要有預(yù)見性和超前性,要靈活應(yīng)變,化被動(dòng)為主動(dòng),做到關(guān)口前移、超前防范,善于發(fā)現(xiàn)各種不良思想苗頭和傾向,將其消滅在萌芽狀態(tài)。應(yīng)針對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及一些深層次的思想問題,多角度、多層面地做好解疑釋惑和理順情緒工作。要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不回避矛盾,坦誠(chéng)相待,用心疏導(dǎo)和化解。當(dāng)前要特別注重解決在推進(jìn)企業(yè)改革過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問題。
5、把握興趣點(diǎn),增強(qiáng)實(shí)效性。企業(yè)思想政治工作,應(yīng)積極探索運(yùn)用各種形式,讓職工在喜聞樂見的活動(dòng)中,在參與、互動(dòng)中自我教育,以增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。我所適應(yīng)職工對(duì)精神生活的追求,適應(yīng)新時(shí)代的特點(diǎn),組織開展了各領(lǐng)域、多層次、多形式、寓教于樂、寓教于文、寓教于情的文體娛樂、“送溫暖獻(xiàn)愛心”等活動(dòng),充分發(fā)揮其“拴心育人,潛移默化”的作用,達(dá)到融合、互動(dòng)、共贏的目的,使職工思想得到熏陶,精神生活得到充實(shí),道德意識(shí)得到增強(qiáng)。感受到組織和集體的人文關(guān)懷。逐漸培養(yǎng)起職工對(duì)企業(yè)的感情,形成奮發(fā)向上的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)因地制宜,積極營(yíng)造健康向上的工作氛圍
1、完善機(jī)制,平衡利益。應(yīng)從職工最關(guān)心,最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,做實(shí)做細(xì)思想政治工作。應(yīng)建立完善企業(yè)內(nèi)部利益均衡機(jī)制,正確處理和協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,尤其要關(guān)心關(guān)注企業(yè)的弱勢(shì)群體。當(dāng)前高速集團(tuán)正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期,隨著改革的深入,職工群體進(jìn)一步分化,不同群體的利益矛盾在一定時(shí)期和范圍會(huì)進(jìn)一步凸顯,企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要更加關(guān)注弱勢(shì)群體,多傾聽他們的呼聲,多開展一些扶貧幫困送溫暖的活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷。同時(shí)切實(shí)推行好職工合法權(quán)益保障機(jī)制和民主管理監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)推行企務(wù)公開制度,用機(jī)制保障公平,促進(jìn)和諧,維護(hù)穩(wěn)定。
2、從企業(yè)實(shí)際出發(fā),既要建立完善的優(yōu)秀人才和優(yōu)秀職工使用和選拔機(jī)制,打破身份界限,為職工搭建成長(zhǎng)舞臺(tái),讓每名職工都看到發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置,推行競(jìng)爭(zhēng)上崗長(zhǎng)效機(jī)制,有計(jì)劃有步驟地完成好基層單位中層干部公開競(jìng)騁工作,注意抓好特殊崗位人才庫(kù)建設(shè),選拔一批素質(zhì)高能力強(qiáng)的同志充實(shí)到管理崗位和業(yè)務(wù)關(guān)鍵崗位,讓人才各顯其能,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏;又要制定公平、合理的分配方案、管理章程,做到利益分配的公平、公正,從根源上預(yù)防和解決各種矛盾,充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),切實(shí)提高操作力,全面提高工作效率,形成高速辦事,高效工作的良好作風(fēng),努力實(shí)現(xiàn)人力資源效用的最大化。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介:
(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
XX設(shè)計(jì)責(zé)任有限公司是一家從事產(chǎn)品廣告畫冊(cè)的設(shè)計(jì)排版印刷為主的屬于私盈獨(dú)立企業(yè)。在公司我擔(dān)任平面設(shè)計(jì)師,主要是設(shè)計(jì)一些海報(bào),畫冊(cè),排版,以平面設(shè)計(jì)為主。本公司也是一家從事室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)的公司。
(二)實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介:
在公司我擔(dān)任平面設(shè)計(jì)師,主要是設(shè)計(jì)一些海報(bào),畫冊(cè),排版,以平面設(shè)計(jì)為主。平面設(shè)計(jì)工作是一個(gè)主觀認(rèn)定強(qiáng)的創(chuàng)意工作,大部分的平面設(shè)計(jì)師是透過(guò)不斷的自我教育來(lái)做進(jìn)修、提升設(shè)計(jì)能力。譬如,平時(shí)就要多注意各式各樣的海報(bào)、文宣品、雜志、書籍等的設(shè)計(jì)手法并加以搜集,或是上網(wǎng)瀏覽其它設(shè)計(jì)師的作品,以激發(fā)自己的設(shè)計(jì)靈感。平面設(shè)計(jì)師要有敏銳的美感,但對(duì)文字也要有一定的素養(yǎng)。因此,平時(shí)可以廣泛的閱讀,增加本身的知識(shí)領(lǐng)域及文字敏感度。此外,平面設(shè)計(jì)師多半也會(huì)利用網(wǎng)路上的設(shè)群來(lái)做意見交流。平面設(shè)計(jì)師是在二度空間的平面材質(zhì)上,運(yùn)用各種視覺元素的組合及編排來(lái)表現(xiàn)其設(shè)計(jì)理念及形象的方法。一般人認(rèn)知的平面設(shè)計(jì)師是把文字、照片或圖案等視覺元素加以適當(dāng)?shù)挠跋裉幚砑鞍婷姘才牛憩F(xiàn)在報(bào)紙、雜志、書籍、海報(bào)、傳單等等紙質(zhì)媒體上,也就是在紙質(zhì)媒體上進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)及版面編排。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:
經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉,使我學(xué)到許多在書本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。學(xué)到了在學(xué)校所不能學(xué)到的東西,學(xué)會(huì)了怎樣與客戶交流,怎樣揣摩客戶的心理,鍛煉了自己的交流能力,認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)的一般流程,在這短暫的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)做了初步的了解鍛煉,可謂收獲豐厚。
因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸,我們工作的目的就是要讓客戶滿意,當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí),還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō),有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng),首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析,找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群,進(jìn)行市場(chǎng)定位,然后確定項(xiàng)目的核心,一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開,這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練,老師終于讓我參與他們正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,讓我跟著學(xué)習(xí)也鍛煉一下自己。公司給了我一個(gè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。一開始我們?cè)O(shè)計(jì)出的作品并不能符合主觀的要求,未能達(dá)到很好的效果。經(jīng)理看過(guò)我的方案后,要我進(jìn)一步去了解這間機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和作用,要做出更加符合機(jī)構(gòu)精神的設(shè)計(jì),我逐漸從中懂得了一些做設(shè)計(jì)技巧和該注意的問題,要聯(lián)系實(shí)際,要做出有檔次的感覺。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了由于在學(xué)校實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少,在軟件操作上不夠純熟。想法也不夠偏商業(yè)化,而且對(duì)于客戶的要求理解不夠透徹,需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。紙上談兵終究是偏離現(xiàn)實(shí)的,要想真正理解設(shè)計(jì),就脦腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí),虛心求教,很多看似理解了,實(shí)行起來(lái)未必跟想象的一樣。
在那之后,我還陸續(xù)參與了幾個(gè)設(shè)計(jì)。與同事之前的合作讓我學(xué)到了很多他們的處事方法和設(shè)計(jì)技巧。每完成一個(gè)設(shè)計(jì)都有說(shuō)不出來(lái)的成就感,也同時(shí)感覺我學(xué)到很多東西,大大的增強(qiáng)了我學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的主動(dòng)性。
在公司短短幾天的工作里,我基本了解公司的設(shè)計(jì)流程。首先是設(shè)計(jì)師接到經(jīng)理分配的任務(wù),客戶溝通交流,理解客戶的需求。然后設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)工作,定下初稿或樣板,在客戶審閱后提出修改意見,最好多做幾個(gè)方案讓客戶選擇。最后經(jīng)過(guò)經(jīng)理審閱后,最后提案定稿、送印。
我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了許多課本上無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樵趯W(xué)校中我們的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)都只局限于作業(yè)之中,但如果在公司里,我們的創(chuàng)意還必須得到客戶和經(jīng)理的認(rèn)同,這是嚴(yán)格許多的。我們必須盡量發(fā)揮自己的創(chuàng)意,同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。要多與客戶溝通,多向主管詢問意見,多向身邊同事請(qǐng)教。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己,讓自己不斷進(jìn)步。并運(yùn)用校內(nèi)所學(xué)的知識(shí),同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。多與客戶溝通,多向主管詢問意見,多向身邊同事請(qǐng)教。學(xué)習(xí)作為一個(gè)平面設(shè)計(jì)師的職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng);視覺設(shè)計(jì)能力、美工基礎(chǔ),色彩搭配能力等。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己,讓自己不斷進(jìn)步。
在平面設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)期間,讓我真正的了解到一名合格的平面設(shè)計(jì)師不是那么容易做的,從事平面設(shè)計(jì)這一行業(yè)需要掌握很多知識(shí)。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深感覺到自己所學(xué)知識(shí)的有限和在實(shí)踐過(guò)程中的專業(yè)素質(zhì)的欠缺。從剛開始的無(wú)從下手,茫然不知所措到參與設(shè)計(jì),才發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)間的差距?!爸獝u而后勇”,這讓我決心在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中努力提高個(gè)人專業(yè)知識(shí),聯(lián)系專業(yè)實(shí)際,只為將來(lái)在平面設(shè)計(jì)行業(yè)中走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
從學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解設(shè)計(jì)行業(yè)的個(gè)性和潛力。而作為將來(lái)的設(shè)計(jì)者其中一員,不僅要將設(shè)計(jì)的理論掌握好,更要充分的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,要不斷地開拓思路去填補(bǔ)設(shè)計(jì)者與管理者之間的鴻溝,讓設(shè)計(jì)與市場(chǎng)更加融合,使設(shè)計(jì)更加市場(chǎng)化、市場(chǎng)更加設(shè)計(jì)化。很感謝學(xué)校和廈門麥洋貿(mào)易有限責(zé)任公司給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)到了許多,現(xiàn)在要做的是把剩下的課程學(xué)好,為以后的設(shè)計(jì)道路做好充分的準(zhǔn)備。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深地感受到作為設(shè)計(jì)師通常缺乏足夠的市場(chǎng)和管理上的經(jīng)驗(yàn),做出的設(shè)計(jì)作品經(jīng)常會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié);而作為管理者通常缺乏設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和審美能力,往往為了追求市場(chǎng)效益,過(guò)多地拘束設(shè)計(jì)師的思維與創(chuàng)新,忽略了設(shè)計(jì)要素的重要性,造成了設(shè)計(jì)的庸俗化。通過(guò)這次踏出校園,進(jìn)入社會(huì)的實(shí)習(xí),可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,以便能夠達(dá)到拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加理論知識(shí)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力。
我覺得平面設(shè)計(jì)并不是一門瀟灑的行業(yè),不是別人想象的那般輕松。我深深的體會(huì)到擁有豐富的知識(shí)是一個(gè)優(yōu)秀平面設(shè)計(jì)師的必備素質(zhì)。所以,在以后的日子里,我還仍有很多書要看,很多東西要學(xué)。再者,平面設(shè)計(jì)行業(yè)是一個(gè)需要連續(xù)創(chuàng)新的行業(yè),平面設(shè)計(jì)師不僅要有專攻而且還要博聞強(qiáng)識(shí)。
這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,讓我學(xué)會(huì)從客觀的角度來(lái)審視自己的作品,在審美方面更加成熟。而在公司,與同事相處,讓我學(xué)會(huì)如何別人打交道。與領(lǐng)導(dǎo)交流,讓我學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)師應(yīng)有的職業(yè)道德。從實(shí)習(xí)中也讓我更深刻的了解設(shè)計(jì)行業(yè)的個(gè)性和潛力。而作為將來(lái)的設(shè)計(jì)者其中一員,不僅要將設(shè)計(jì)的理論掌握好,更要充分的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,要不斷地開拓思路去填補(bǔ)設(shè)計(jì)者與管理者之間的鴻溝,讓設(shè)計(jì)與市場(chǎng)更加融合,使設(shè)計(jì)更加市場(chǎng)化、市場(chǎng)更加設(shè)計(jì)化。這些經(jīng)驗(yàn)都讓我得到了成長(zhǎng),讓我在以后的工作中更加成熟、更加順利。
平面實(shí)習(xí)自我鑒定2
3年大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即使。20XX,當(dāng)我們還站在大三憧憬時(shí),便被時(shí)間和現(xiàn)實(shí)狠狠的一把推向社會(huì)。作為20XX年的畢業(yè)生,今年正是我們實(shí)習(xí)的時(shí)間,當(dāng)我拿著一紙介紹信去實(shí)習(xí)單位報(bào)道時(shí),我知道這意味著什么,在學(xué)校里的那些小情緒小困擾小挑戰(zhàn),都已經(jīng)成為微不足道,紙上談兵的過(guò)去。如果大學(xué)三年是我們做準(zhǔn)備的時(shí)期,是我們資本積累的時(shí)期,那我們現(xiàn)在應(yīng)該考慮如何讓我們的資本得到應(yīng)用和運(yùn)轉(zhuǎn),那既是如何在社會(huì)中使自己的能力實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。我們將有嶄新的身份和狀態(tài),我們將面對(duì)更大的,更現(xiàn)實(shí)的任務(wù)和困難——獨(dú)立,工作,生存。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
離開學(xué)校后我在廈門麥洋貿(mào)易有限責(zé)任公司里面實(shí)習(xí)工作,麥洋貿(mào)易有限責(zé)任公司是一家年輕的、朝氣蓬勃的新興電子商務(wù)公司,有一支充滿青春和活力的夢(mèng)想青年。公司致力于成為專業(yè)的電子商務(wù)托管平臺(tái),全心全意為傳統(tǒng)企業(yè)開拓網(wǎng)上銷售渠道。目前公司受企業(yè)委托,全權(quán)負(fù)責(zé)fantus(梵圖斯男裝)QQ商城旗艦店和淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)工作。公司擁有知名度較高的獨(dú)立原創(chuàng)男裝品牌的同時(shí),也為大中型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站籌措、設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)推行營(yíng)銷于一體的國(guó)內(nèi)首家云服務(wù)綜合性電子商務(wù)托管平臺(tái)。而我主要負(fù)責(zé)公司的平面設(shè)計(jì)。
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的理論學(xué)習(xí),使我對(duì)設(shè)計(jì)有了基本掌握,對(duì)于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也有些掌握。也因此對(duì)設(shè)計(jì)有所喜愛,希望能找份相關(guān)的工作,作為應(yīng)屆生,心中想得更多的是如何去做好一個(gè)設(shè)計(jì)、如何更好的去完成每一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)、甚至成為一名職業(yè)的設(shè)計(jì)師。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深地感受到做設(shè)計(jì)通常是缺乏足夠的市場(chǎng)和管理上的經(jīng)驗(yàn),做出的設(shè)計(jì)作品經(jīng)常會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié);而作為管理者通常缺乏設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和審美能力,往往為了追求市場(chǎng)效益,過(guò)多地拘束設(shè)計(jì)師的思維與創(chuàng)新,忽略了設(shè)計(jì)要素的重要性,造成了設(shè)計(jì)的庸俗化。所以我們不僅要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)理論能夠熟練的運(yùn)用,對(duì)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面也都有了初步了解。
因此僅僅通過(guò)在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這就需要我們?nèi)?shí)踐,走進(jìn)公司,將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合,這也是我們這次實(shí)習(xí)課程的目的。
平面實(shí)習(xí)自我鑒定3
時(shí)間飛逝,眨眼間一個(gè)月快過(guò)去了,自從來(lái)到Xx公司實(shí)習(xí)到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了,在這個(gè)期間,我學(xué)到了很多東西,讓我收獲頗多。下面就是我的實(shí)習(xí)鑒定。
這次的實(shí)習(xí)我之所以選擇了做平面設(shè)計(jì),是因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校文學(xué)社從事編輯排版工作,而且我也很喜歡這個(gè)職業(yè),平時(shí)在學(xué)校也有學(xué)習(xí)相關(guān)軟件,為了自己的基礎(chǔ)更牢固,技術(shù)更全面,我就選擇了做平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用)。
因?yàn)榭紤]到以畢業(yè)后有想一直從事這個(gè)行業(yè)的工作,因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種平面設(shè)計(jì)的了解,找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少,我自己感覺在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲??傮w來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉和提高。
我在Xx公司實(shí)際實(shí)習(xí)內(nèi)容是對(duì)Xx公司內(nèi)部產(chǎn)品的說(shuō)明書、畫冊(cè)進(jìn)行排版、設(shè)計(jì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有時(shí)候發(fā)現(xiàn)在作圖的過(guò)程中如果使用幾個(gè)小技巧,可以達(dá)到事半功倍的效果。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程,讓我提高了自己,特別是像我這樣剛離開學(xué)校的實(shí)踐能力差,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。 在工作中我能夠完成上級(jí)布置的工作,在沒有工作任務(wù)時(shí)能主動(dòng)要求布置工作,做到主動(dòng)學(xué)習(xí),在工作中,我不允許自己絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真我時(shí)刻牢記。
一、 努力學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng)
在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我積極響應(yīng)單位號(hào)召,結(jié)合工作實(shí)際,不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí),用先進(jìn)的理論武裝頭腦,用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力,以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、 提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了,是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對(duì)我的支持和幫助。
三、 努力實(shí)踐,進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化
“理論是灰色的,生活之樹常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值。也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),展現(xiàn)人的意志。
首先,我覺得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,必須要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員就必須得加班;這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷雖然很重要,但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課,教會(huì)我怎么待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。
這次實(shí)習(xí)告訴我,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事,走好每一步。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),在設(shè)計(jì)方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力,為我們能在以后立足增添了一塊基石。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。開班儀式上,集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部楊部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。下面給大家分享關(guān)于培訓(xùn)工作的總結(jié),方便大家學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)工作的總結(jié)1我積極利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)教育理論,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和新的教育理念來(lái)不斷的充實(shí)自己,更好的進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐。學(xué)習(xí)期間,在與實(shí)際相結(jié)合,不斷的實(shí)踐,取得了非常大的進(jìn)步。下面就以我一年中的培訓(xùn)和實(shí)踐來(lái)談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)理念,更新自我觀念。
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)理念的學(xué)習(xí),我首先是更新了兩個(gè)重要的觀念:其一,對(duì)中學(xué)教師來(lái)說(shuō),研究是學(xué)習(xí)、反思、成長(zhǎng)、發(fā)展的同義詞,與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標(biāo)的診斷性研究及實(shí)踐者對(duì)自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗(yàn)所做的多視角、多層次的分析和反省。”其二,我們這些綜合科從現(xiàn)在的教育角度上講不是一門主科,但也是必不可少的學(xué)科。教師對(duì)此的定位非常迷惑。
但通過(guò)學(xué)習(xí),從“過(guò)去的我”與“現(xiàn)在的我”的對(duì)話交流,是努力擺脫“已成的我”,為不斷獲得新生的過(guò)程。努力研究自己,其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。教師是學(xué)生成長(zhǎng)的守護(hù)人。他將教師角色定位于學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者。教師首先是學(xué)習(xí)者,不僅要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),而且要向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師是研究者,帶領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)積極參與科研課題的研究。教師是實(shí)踐者,實(shí)踐的是“變革”。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,自覺走進(jìn)新課程
作為傳道授業(yè)的老師,只有不斷的更新自己的知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),不斷的完善自己,才能教好學(xué)生。如果自身散漫,怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì),這要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí),不斷開辟新教法。摒棄舊的教學(xué)方法,把先進(jìn)的教學(xué)模式引入課堂。
多年來(lái),老師教,學(xué)生學(xué);老師講,學(xué)生聽,這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式,新課改向我們提出了新的課題,這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的發(fā)展,壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,不能煥發(fā)學(xué)生的潛能,與此同時(shí),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),“合作學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到:這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間,體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念,老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂,改變課堂的面貌,使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
培訓(xùn),讓我懂得了網(wǎng)絡(luò)的重要性;讓我懂得了如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。使我學(xué)會(huì)了制作教學(xué)用的課件。學(xué)會(huì)了設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)。在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中,我依據(jù)教育教學(xué)原理、應(yīng)用系統(tǒng)、科學(xué)的方法,研究、探索教和學(xué)系統(tǒng)中各要素之間及要素與整體之間的本質(zhì)聯(lián)系,然后對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、教學(xué)策略和教學(xué)評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行具體。而現(xiàn)在的我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也開拓自己的教學(xué)視野和思維。
因此,課堂上,我習(xí)慣通過(guò)媒體影片、實(shí)物觀察、實(shí)驗(yàn)操作、掛圖演示、實(shí)地參觀、事例說(shuō)明、角色扮演等手段把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化處理后呈現(xiàn)在學(xué)生面前,讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),“合作學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到:這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間,體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念,老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂,改變課堂的面貌,使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo).
三、學(xué)習(xí)師德內(nèi)容,創(chuàng)新課堂。
無(wú)論在任何時(shí)代、任何地域、任何學(xué)段,師生之間都應(yīng)該是天然平等的。教師和學(xué)生不但在人格上、感情上是平等的朋友,而且也是在求知識(shí)的道路上共同探索前進(jìn)的平等的志同道合者。在教育中,教師要用自己的行動(dòng)去感染學(xué)生,要用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)學(xué)生,把自己對(duì)人或事的真情實(shí)感流露出來(lái),以此使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。學(xué)生只有感受到教師的善良和真誠(chéng)愛心,才樂于聽從老師的教誨。
正所謂“親其師,信其道”,教師要抓住機(jī)會(huì),適時(shí)地把自己的喜、怒、哀、樂表現(xiàn)給學(xué)生,與學(xué)生通過(guò)交流達(dá)到心與心的溝通。教師的語(yǔ)言要有魅力,要富有人情味、趣味,同時(shí)又要富有理性。這樣的語(yǔ)言才能讓學(xué)生愿意接受,達(dá)到教育的目的。暖人話語(yǔ),滋潤(rùn)心田。溫暖的的話語(yǔ),可以使學(xué)生深深感到教師真誠(chéng)的關(guān)愛,從而拉近師生的距離。教師對(duì)學(xué)生還要有一種充滿責(zé)任感和理智感的愛,這種愛就是嚴(yán)格要求,嚴(yán)而有度,更要嚴(yán)而有理。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地,我本著“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的理念,我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足“用活新老教材,實(shí)踐新理念?!绷η笞屛业恼Z(yǔ)文教學(xué)更具特色,形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式,更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,提高生物教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)作為班主任的我深深懂得,教師的一言一行都影響著學(xué)生,都會(huì)對(duì)學(xué)生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈,著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。我指導(dǎo)學(xué)生開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng),積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),我的班級(jí)在活動(dòng)中取得了很好的成績(jī)。
四、不斷反思教學(xué)實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。
只有對(duì)新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解,才能把握新課程教學(xué)的精髓,才能以新的理論、新的思想、新的行動(dòng)去開展扎實(shí)有效的教育科研活動(dòng),教育教學(xué)才可能提升。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)踐中,自己始終以一名新手的姿態(tài),不斷向有經(jīng)驗(yàn)、有開拓意識(shí)、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學(xué)習(xí),聽新課程研討課,并參加評(píng)課交流,時(shí)時(shí)處處留心學(xué)習(xí),對(duì)照自己的教學(xué)實(shí)踐,反思自己的失誤,吸收他們的好的做法和經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的教學(xué)思路與弊病,使教學(xué)方式和組織學(xué)生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學(xué)心得與體會(huì)。從不同的角度總結(jié)和反思了自己教學(xué)中的點(diǎn)滴心得和收獲,同時(shí),對(duì)自己前面的教學(xué)實(shí)踐也做了深刻的回顧與反思,對(duì)今后進(jìn)一步開展教育教學(xué)活動(dòng),提高教學(xué)效率,都有很大的促進(jìn)。
通過(guò)這次的培訓(xùn),使我深刻意識(shí)到:自己的知識(shí)、能力與他們相比較有一定差距,人只有不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實(shí),不斷地覺醒,才能立足于這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)。我通過(guò)培訓(xùn)知識(shí)來(lái)武裝自己,不斷地提高自身的價(jià)值,我相信再大的困難都會(huì)迎刃而解,培訓(xùn)給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),憑著自己對(duì)教學(xué)的熱情,總是在實(shí)踐、在鉆研、在進(jìn)步、在創(chuàng)新。在今后的教學(xué)中,我要充分發(fā)揮新的教育理論和教學(xué)方法,使自己在教學(xué)中創(chuàng)造更好的佳績(jī)。
培訓(xùn)工作的總結(jié)2駐足回首本學(xué)年的藝術(shù)教育工作,我校在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)學(xué)校上下的共同努力,藝術(shù)教育工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從教師到學(xué)生,從社會(huì)到家長(zhǎng),對(duì)藝術(shù)教育有了新的認(rèn)識(shí),學(xué)校已經(jīng)逐步形成了藝術(shù)特色教育的氛圍。學(xué)生藝術(shù)水平、觀賞能力在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了新的提高。為了在新的一年里使我們藝術(shù)特色教育工作走上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)作總結(jié)如下。
一、提高認(rèn)識(shí),形成藝術(shù)特色教育氛圍
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新教師觀念
為了更新教師的觀念,提高教師的認(rèn)識(shí),我們?cè)诮處熤校M(jìn)行素質(zhì)教育理論和藝術(shù)教育理論的學(xué)習(xí)。
人類歷史上盡管有不同的文明和文化,但有一點(diǎn)是相同的,那就是都離不開藝術(shù)。只要有人類的地方就有藝術(shù),文明與藝術(shù)同時(shí)產(chǎn)生,不管在哪個(gè)文明和哪種文化中,藝術(shù)都是人們生活中不可缺少的部分。沒有藝術(shù),我們的生活就缺少色彩與光澤,藝術(shù)總是為我們提供一個(gè)多姿多彩、令人心馳神往的世界。
素質(zhì)教育的根本出發(fā)點(diǎn)是圍繞提高民族的整體素質(zhì)這個(gè)中心,促使全體學(xué)生獲得全面發(fā)展,促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)體都得到發(fā)展,促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性都得到發(fā)展。為了使學(xué)生整體素質(zhì)得到提高,提高學(xué)生的文化素養(yǎng),挖掘?qū)W生的
各種潛力,在藝術(shù)活動(dòng)中,使學(xué)生獲得豐富的情感體驗(yàn),健全人格,成為智慧的人,達(dá)到與世界的和諧。通過(guò)組織教師學(xué)習(xí),在教師中宣傳藝術(shù)教學(xué)的重要意義,使教師認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了素質(zhì)教育有關(guān)文件的精神,提高教師對(duì)藝術(shù)教學(xué)重要性的認(rèn)識(shí)。
2、加強(qiáng)宣傳,得到社會(huì)的支持
為了得到社會(huì)、家長(zhǎng)的支持,我們召開了家長(zhǎng)會(huì)。在家長(zhǎng)座談會(huì)上,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與家長(zhǎng)進(jìn)行了交流,向家長(zhǎng)講了學(xué)校特色教育的設(shè)想,宣傳了藝術(shù)特色教育的意義和對(duì)學(xué)生全面發(fā)展,提高各方面素質(zhì)的作用。我們還利用各類活動(dòng)和迎檢工作進(jìn)行了多項(xiàng)豐富多彩的展示活動(dòng)。既宣傳了學(xué)校又為學(xué)生們提供了展示才能的舞臺(tái)。
二、挖掘潛力,健全藝術(shù)教師隊(duì)伍
要搞藝術(shù)特色教育,必須要有一支素質(zhì)比較高的教師隊(duì)伍,這是搞好藝術(shù)特色教育的關(guān)鍵。
1、建立一支專業(yè)藝術(shù)隊(duì)伍
藝術(shù)是專業(yè)性比較高的一門學(xué)科。它包括音樂、舞蹈、書法、美術(shù)等很多方面。因此,要搞好藝術(shù)教育,必須要有一支學(xué)有專長(zhǎng)的專業(yè)教師隊(duì)伍。我們學(xué)校在已有的一名學(xué)音樂的教師,一名美術(shù)教師的基礎(chǔ)上,在本校挖掘師資,將音樂、美術(shù)、書法有特長(zhǎng)的教師加入到藝術(shù)組。這樣,我們學(xué)校形成了一支學(xué)科比較齊全的藝術(shù)教師隊(duì)伍。
2、教師以身作則
要使學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)得到提高,教師首先要提高自己的藝術(shù)素質(zhì)。為此,我們強(qiáng)調(diào)教師要練就一種藝術(shù)特長(zhǎng),要把具有一種藝術(shù)特長(zhǎng)作為教師必須具備的教學(xué)基本功。要求教師學(xué)習(xí)一些藝術(shù)的基礎(chǔ)理論,讓全體教師明確具有一種特長(zhǎng)的重要意義,使練就一種藝術(shù)特長(zhǎng)成為教師的自覺行為。通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐,我們學(xué)校能歌善舞,能書能畫的教師越來(lái)越多。
三、強(qiáng)化教學(xué),提高學(xué)生人文素養(yǎng)
1、建立興趣小組
為了進(jìn)一步強(qiáng)化藝術(shù)教學(xué),形成藝術(shù)教育的特色,我們?cè)谌w學(xué)生中挑選一些有特長(zhǎng)的學(xué)生,建立各類藝術(shù)興趣小組。為他們配備好指導(dǎo)老師,定期開展活動(dòng),使他們的藝術(shù)水平不斷得到提高。
2、重視優(yōu)生培養(yǎng)
培養(yǎng)藝術(shù)特長(zhǎng)生,就是讓部分基礎(chǔ)比較好的學(xué)生,接受藝術(shù)的啟蒙教育,從而造就一部分有一定藝術(shù)特長(zhǎng)的優(yōu)秀學(xué)生。對(duì)于有一定基礎(chǔ)的學(xué)生,我們通過(guò)走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)等途徑,為這些學(xué)生提供提高與拔尖的機(jī)會(huì)。
通過(guò)一年來(lái)的工作,我們學(xué)校的藝術(shù)特色進(jìn)一步得到了展示。尤其在今年7月我校的建校三周年演出中,我校師生的大鼓表演,學(xué)生的行進(jìn)樂隊(duì)表演,舞蹈隊(duì)的少女與仙鶴
等節(jié)目均得到了現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和認(rèn)可。本此演出中幾個(gè)精彩的節(jié)目還被選調(diào)到區(qū)內(nèi)教師節(jié)慶祝的演出中。我想經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力我校藝術(shù)教育的明天會(huì)取得更加豐碩的成果。
培訓(xùn)工作的總結(jié)3按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)部劉科長(zhǎng)和部分收費(fèi)站長(zhǎng)的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識(shí),開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,感觸頗深。
一、通過(guò)培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。開班儀式上,集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部楊部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。
通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。
管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通,要學(xué)會(huì)尊重別人,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,通過(guò)反思,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三、要寬宏大量,學(xué)會(huì)包容。
包容是一門藝術(shù),是一種境界,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過(guò)錯(cuò),是為了讓別人更好地改過(guò),與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。
四、要注重文明禮儀,增強(qiáng)綜合素質(zhì)。
文明禮儀是生活和工作的根基,是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,沒有了文明,就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),做一個(gè)堂堂正正的人,做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,說(shuō)文明話,讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司。
五、要廉潔自律,加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。
樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣,廉潔勤政,嚴(yán)格自律,自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,不斷提高拒腐防變的能力,堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始終做到自重、自省、自警、自勵(lì),在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
六、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”
“三個(gè)意識(shí)”是指憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)。憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體,表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)三者既有明晰的邊界,又是一個(gè)有機(jī)的整體。
其中,憂患意識(shí)是公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)的重要基礎(chǔ),公仆意識(shí)是憂患意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)的重要條件,而節(jié)儉意識(shí)則是憂患意識(shí)、公仆意識(shí)的體現(xiàn)和反映。楊部長(zhǎng)在傳達(dá)王總在20_年集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上的講話時(shí)特別強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí),始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí),始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí),始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個(gè)意識(shí)”,自覺適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要,關(guān)注企業(yè)發(fā)展,不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感,提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),為集團(tuán)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)力量。
總之,通過(guò)這次培訓(xùn),既增長(zhǎng)知識(shí),拓寬了工作視野,又學(xué)會(huì)了諸多工作方法,明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓(xùn),不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),努力工作,開拓創(chuàng)新,務(wù)求實(shí)效,盡心盡力做好本職工作,為集團(tuán)公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)工作的總結(jié)4我有幸參加了“國(guó)培計(jì)劃“遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我非常珍惜,始終以培訓(xùn)要求的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己,嚴(yán)格要求自己,積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限,但這次培訓(xùn)活動(dòng)給我的收獲是無(wú)限的。
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式多樣,有各級(jí)教育專家的視頻專題講座,有高級(jí)教師的教學(xué)展示,有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的沙龍交流等,也有學(xué)院的互動(dòng)討論,通過(guò)理論上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教學(xué)觀摩等,因此,這三模塊的學(xué)習(xí),對(duì)我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識(shí)上的積淀,也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。
帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問,我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。課堂上,專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng),更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話中,我收獲著專家們思想和精髓,理論的精華。聽了教授們的講座,我進(jìn)一步體會(huì)到了參與式教學(xué)的重要性。也讓我深深體會(huì)到了如何更好地去當(dāng)好一名教師。如今,培訓(xùn)已告一段落,在感嘆時(shí)間過(guò)的太快,想學(xué)的東西太多的同時(shí),所幸的是每一次活動(dòng)都過(guò)的充實(shí),聆聽智者的教誨,參加伙伴們的探究……收獲頗豐!也讓我反思到了自己平時(shí)的課堂教學(xué),需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方實(shí)在是太多了。
因此,在今后的工作中,我將時(shí)刻牢記自己的職責(zé),處處以身示范,以理服人,我會(huì)積極主動(dòng)地承擔(dān)各種教學(xué)任務(wù),注意發(fā)揮帶頭作用,熱心幫助其他青年教師,使他們能和我一起更快、更好地發(fā)揮自己的能力。積極參加各級(jí)各類的教研活動(dòng),虛心向同行學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念,積極探索有效的教學(xué)方法,時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為,提高自己的業(yè)務(wù)水平,努力使自己無(wú)愧于教師這一稱號(hào)。 總之,教師“國(guó)培計(jì)劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我感受著新課程理念的和風(fēng),沐浴著新課程改革的陽(yáng)光,自覺要鉆研的路很難,要學(xué)習(xí)的路還很長(zhǎng),但我的教育教學(xué)充滿了信心和希望。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)已告一段落,但學(xué)習(xí)還在繼續(xù),教師只有“終身學(xué)習(xí)”,才能真正成為符合時(shí)代要求的合格教師。
培訓(xùn)工作的總結(jié)5別去無(wú)憂無(wú)慮的大學(xué)生涯,開始踏入嶄新的環(huán)境,未知的未來(lái)讓人迷惑而又充滿著激情。20_年七月,我從一名大學(xué)生正式轉(zhuǎn)換為一位企業(yè)人員,成為_供電局牛場(chǎng)所的員工,這是我另一個(gè)新生活的開始,從這一刻起,我已經(jīng)正式踏入社會(huì)?;蛟S我們還不懂,朦朧的年華、迷茫的旅途,站在人生新起點(diǎn)上的我們不會(huì)像以前那樣無(wú)憂無(wú)慮了,必須為將來(lái)奔忙,為了輝煌我們的人生,我們不能一味沉迷于往昔的好日子,感嘆曾經(jīng)滄海難為水,因?yàn)槲覀冃枰磥?lái)更美好,不希望向隅而泣,不希望自己一事無(wú)成,有為的生命才是永恒的,這種對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的孜孜追求,將是我們?cè)诮窈蠊ぷ?、學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。
無(wú)論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實(shí)習(xí)都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠(yuǎn),在都勻?yàn)槠谝粋€(gè)月入職培訓(xùn),確實(shí)收獲不少,培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況,各專業(yè)理論知識(shí)的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西。此外,對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)工作首要注意的安全問題,還講解與觀看錄像相結(jié)合,讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)??梢姡诸I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。
在_局短暫的培訓(xùn)中,局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真仔細(xì)地向我們介紹了局現(xiàn)狀,未來(lái)情況,讓我深感_局現(xiàn)已擁有都勻電網(wǎng)中唯一一個(gè)500千伏變電站,售電量也名列前茅,在不久的將來(lái),我們將共同努力取得第一,并以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念,為客戶。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們新員工所提出的要求和建議,我感觸到這個(gè)優(yōu)于管理、優(yōu)于經(jīng)營(yíng)、優(yōu)于理念的學(xué)習(xí)型企業(yè)中,必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新將是我終生奮斗的目標(biāo)。
實(shí)踐讓人做得更實(shí),工作后面臨最大的問題就是要把理論和現(xiàn)實(shí)工作接軌,要把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,我們?cè)谶@一方面還有很大的欠缺,這需要我們?cè)诿骱蛯W(xué)習(xí)中逐漸掌握并熟悉。到牛場(chǎng)所實(shí)習(xí)了幾天,也讓我慢慢在工作中享受著樂趣,先是整理簡(jiǎn)單的客戶檔案,一大堆的檔案看起來(lái)頭昏腦脹,但只要?jiǎng)觿?dòng)腦筋,將它們按日期和編號(hào)分好類,再整理起來(lái)就很容易了,而第一次學(xué)收電費(fèi),打電費(fèi)表,和用戶的第一次親密接觸讓我有些驚慌失措,但是一平常心對(duì)待,多看兩次,自己多打兩次就能夠大致學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單電費(fèi)表怎樣打出來(lái),在學(xué)會(huì)微笑面對(duì)客戶,為他們打出電費(fèi)表,看著每位客戶帶著滿意的笑容離去時(shí),心里油然而生的那種滿足感,那種樂趣是任何事物都替代不了的。那是需要靠自己的自信、毅力、謙虛和堅(jiān)持。在工作中不斷地挑戰(zhàn)自我、超越自我,所有的工作都一樣,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)到的東西,進(jìn)步得更快。
述職報(bào)告關(guān)鍵是要寫出報(bào)告的“神”來(lái),語(yǔ)言要高度凝練,用詞需要準(zhǔn)確,經(jīng)驗(yàn)需要有借鑒意義。以下是小編給大家整理的銷售人員2021年終述職報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,歡迎閱讀!
銷售人員2021年終述職報(bào)告范文1在20x年的上半年工作安排中,我把工作重點(diǎn)放在在新的市場(chǎng)開發(fā)方面,轉(zhuǎn)眼間,走過(guò)6月,上半年的工作進(jìn)入到收官階段,現(xiàn)將整體的銷售工作及個(gè)人工作述職如下:
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),x萬(wàn)元,純利潤(rùn)x萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印x萬(wàn)元,網(wǎng)校x萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)x萬(wàn)元,電腦耗材及配件x萬(wàn)元,其他:x萬(wàn)元,人員工資x萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:x電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20x年我們被授權(quán)為x電腦授權(quán)維修站;x打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)x萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在x萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)x萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室x萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分x萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分x萬(wàn)元;電腦部分x萬(wàn)元,人員工資x—x萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)x萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。
要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。
近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把x公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。
三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式:
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會(huì)成功,沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),引用x精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和x30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱,拋開手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和x公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大x,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于x形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把x建成在平谷地x規(guī)模、品種、有性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
銷售人員2021年終述職報(bào)告范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!
20x年是新公司成立后開局的重要一年,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況作述職報(bào)告如下:
一、及時(shí)調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹立好“角色”意識(shí),當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。
作為公司的總經(jīng)理,嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,始終堅(jiān)持以人為根本,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營(yíng)銷策略與發(fā)展藍(lán)圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制,并想方設(shè)法地開動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并積極向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)自身建設(shè),貫徹“以德治企”的人本管理理念。
做好人,才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái),我們本著以人為本的思想,從嚴(yán)要求自己,堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。
二、以人為本,身體力行,致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)
1、采取多種措施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)。
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗,以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持“以德為之,以情動(dòng)之,以行導(dǎo)之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。
在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對(duì)待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見,摸得著,想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊(duì)伍的思想,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,科學(xué)規(guī)劃,著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制
1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則,科學(xué)設(shè)置管理層次和職能,完善逐級(jí)責(zé)任管理建制,明確各自的分工和職責(zé),強(qiáng)化的部門職能作用。
2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。
根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位(職務(wù))職數(shù),對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,基本完善了部門負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。
根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_崗位(職務(wù))分配差距,績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系,加大考核力度,獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標(biāo),合理安排,整合企業(yè)各項(xiàng)工作,做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展
1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司多年來(lái)一直沒有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì),今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求,對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。
為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序,保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全,明確燃?xì)夤?yīng)范圍,按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見》(川建發(fā)〔〕200號(hào))文件精神,以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃,特申請(qǐng)新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作,圓滿地完成了全年的工作任務(wù),取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
截止年底安全供氣萬(wàn)方,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元,完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng)%;供氣輸差率%,比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn),較去年下降個(gè)百分點(diǎn);新增天然氣用戶戶;全年人工工資萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)%,對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元;
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,培育獨(dú)特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之,一年來(lái),總結(jié)過(guò)去,在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)是可喜的。展望未來(lái),在其位謀其政,我當(dāng)盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里,我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí),與董事會(huì)成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
銷售人員2021年終述職報(bào)告范文320x年已成歷史,20x年我們將以更加飽滿的精神去面對(duì),現(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成x銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤x內(nèi)工程項(xiàng)目。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于x地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)刂械匿X材,瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求,主動(dòng)積極
將我司在x銷售點(diǎn)告知零散加工戶,避免周邊地區(qū)對(duì)我x低價(jià)竄貨趨勢(shì)。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,考慮并補(bǔ)充建議從x提貨,避免押款事宜,使該x小加工戶逐步成長(zhǎng)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)
依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷售x大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷售的市場(chǎng)分析如下:
(一)、市場(chǎng)需求分析
鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,但x多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,再加之房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解,鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類x品牌如興發(fā)、堅(jiān)美、偉昌、鳳鋁等,此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào),有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,所以已形成規(guī)模銷售。另一類是湖北、安徽、江西相等,此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,如信元每平方竟130多元,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20x年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),20x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)、依據(jù)x年x銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)。
(二)、20x年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,大力推廣我司產(chǎn)品,收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得公司的支持。
(三)、20x年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新x開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、20x年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的x、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、20x年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整開模工作。
(三)、20x年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng),避免前期工作剛進(jìn)展,后期聯(lián)系斷鏈的情況。
(四)、由于x市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,20x年認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋,上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
銷售人員2021年終述職報(bào)告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
在公司工作了很多年了,從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái),酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會(huì)有回報(bào),對(duì)我來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,我覺得自己做的還是很好的。
自己20x年銷售工作,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止2018年x月x日,年完成銷售額1300000元,起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷售單價(jià)比去年下降了x%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?,F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨:
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決:
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種:
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
在過(guò)去的一年,我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響,沒有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng),不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大,不過(guò)我們一定要警惕,金融危機(jī)下,沒有哪一個(gè)公司是安全的,說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了,所以我們一定要警惕,警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,將公司的業(yè)績(jī)提高上去,使公司的未來(lái)更加的美好!
銷售人員2021年終述職報(bào)告范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x分公司銷售總監(jiān),主要職責(zé)是抓好x分公司的銷售市場(chǎng)整頓,拓展分公司的銷售市場(chǎng)。今年以來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分公司班子成員和分管部門的鼎力支持下,我認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)工作部署和規(guī)劃,認(rèn)真履行部門管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),更新營(yíng)銷理念,加強(qiáng)合作協(xié)作,拓展銷售市場(chǎng),推進(jìn)營(yíng)銷工作按計(jì)劃有序有效執(zhí)行。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)做好營(yíng)銷工作的動(dòng)力
今年以來(lái),我按照集團(tuán)公司的部署,加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司年度工作會(huì)議精神,認(rèn)清了當(dāng)前銷售公司面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。作為一名銷售戰(zhàn)線的一名新兵,我通過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)研,深感集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署符合當(dāng)前推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的要求,符合當(dāng)前市場(chǎng)實(shí)際,只要牢固樹立“兩為”理念,創(chuàng)新工作機(jī)制,我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能抓住機(jī)遇,積極有為,創(chuàng)造不俗的工作業(yè)績(jī)。
二、務(wù)實(shí)重干,認(rèn)真執(zhí)行公司發(fā)展?fàn)I銷計(jì)劃
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊鑼密鼓的調(diào)研、熟悉公司基本運(yùn)營(yíng)情況之后,我就著力落實(shí)上級(jí)工作部署。確立營(yíng)銷策略。根據(jù)本地的市場(chǎng)空間及運(yùn)作情況,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效全面的調(diào)查,全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)走向,根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃,結(jié)合各片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況,做到對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)的科學(xué)分解,落實(shí)到各片區(qū),確保了各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)分解、落實(shí)到了實(shí)處。推進(jìn)資源整合。我公司從新組建了三個(gè)部門,即商超部、商貿(mào)部、市場(chǎng)部,科學(xué)制定這些部門的工作職責(zé),明確他們負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng)的售前售后售中服務(wù)。根據(jù)工作的開展,對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)、營(yíng)銷效果進(jìn)行及時(shí)科學(xué)評(píng)估,逐步完善營(yíng)銷手段,到達(dá)了改善營(yíng)銷績(jī)效的效果。
三、忘我工作,經(jīng)受考驗(yàn)和鍛煉
近一年來(lái),分公司各部門從組建到健康運(yùn)行、發(fā)展進(jìn)步,市場(chǎng)合作業(yè)務(wù)從無(wú)到有,經(jīng)濟(jì)效益從虧損到盈利,我為此付出了大量心血。為了規(guī)范管理,我親自支持制定各項(xiàng)管理制度,實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法,促進(jìn)了業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展,調(diào)動(dòng)了大家工作積極性,打造了一流的團(tuán)隊(duì),打擊團(tuán)結(jié)拼搏,敬業(yè)奉獻(xiàn),為x部業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了組織保障。工作中,我率先垂范,發(fā)揮模范帶頭作用,工作日盡心盡力,節(jié)假日加班加點(diǎn),利用一切可以利用的機(jī)會(huì),聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶、發(fā)展客戶,做到了讓客戶的滿意、放心。同時(shí),我積極主動(dòng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),解決問題,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境,促進(jìn)了大家團(tuán)結(jié)共事,為公司各項(xiàng)工作發(fā)展盡職盡責(zé)。
四、存在的主要問題
我分公司在發(fā)展?fàn)I銷方面所做的市場(chǎng)調(diào)研還不夠深入,改革開放意識(shí)還不夠濃厚,特別是機(jī)制體制管理上也還存在亟待改進(jìn)的地方。分公司優(yōu)勢(shì)是價(jià)格要略高于其他分公司,劣勢(shì)是從集團(tuán)沒有采到低價(jià)的米,其他分公司都有低價(jià)米入自己的庫(kù),還有整個(gè)x市場(chǎng)與其他公司也不一樣的是,屬于我們分公司經(jīng)營(yíng)的只有x地區(qū),因?yàn)榧瘓F(tuán)把另外的區(qū)域劃分給其他兩個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng),別的分公司所在省市集團(tuán)沒有另外設(shè)經(jīng)銷商,所有的經(jīng)銷商都是分公司自己開發(fā),的也就是說(shuō)別的市場(chǎng)沒有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),我分公司就只能經(jīng)營(yíng)集團(tuán)給的區(qū)域,另外兩家的區(qū)域我分公司是不能去開發(fā)的。這些問題,需要我們引起注意并在以后的工作中加以改正。
五、下一步主要打算
我將借助這次考核的契機(jī),認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)部署,抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn)。特別是結(jié)合這次考核中群眾提出的意見,改進(jìn)工作方法,強(qiáng)化工作舉措,理清工作思路,牢固樹立“兩為”理念,確保營(yíng)銷工作開創(chuàng)新局面,確保年度目標(biāo)任務(wù)差額完成,確保公司員工和廣大客戶滿意率進(jìn)一步提高。
此致