公共關(guān)系策劃案例精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系策劃案例范文

關(guān)鍵詞：化工生產(chǎn)　安全管理　現(xiàn)狀分析

化工企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、工作環(huán)境苛刻，安全生產(chǎn)可以說(shuō)是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。提高化工企業(yè)的安全管理水平不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，更是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事。做好化工企業(yè)的安全管理，是保證企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的前提，是維護(hù)企業(yè)職工人身和財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，也是企業(yè)的第一責(zé)任和要?jiǎng)?wù)。

一、化工企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因分析

化工企業(yè)自身的性質(zhì)決定了其潛在危險(xiǎn)高、安全管理投入大等特點(diǎn)，化工企業(yè)隨時(shí)有發(fā)生著火爆炸、有毒物質(zhì)泄漏等危險(xiǎn)?；どa(chǎn)一般都具有高溫、高壓、易燃、易爆、易中毒、易腐蝕等特點(diǎn)，較大型化工企業(yè)化工生產(chǎn)大都具有工藝復(fù)雜，連續(xù)性強(qiáng)，危險(xiǎn)源分布集中的特點(diǎn)，一旦發(fā)生事故則會(huì)具有波及面廣、影響范圍大、后果嚴(yán)重的特點(diǎn)。隨著我國(guó)化工企業(yè)的快速發(fā)展和隨之而來(lái)的事故數(shù)量的增加，人們對(duì)化工企業(yè)的高危險(xiǎn)性產(chǎn)生的恐懼日益提高，這種“談化色變”的觀念不但不會(huì)對(duì)化工企業(yè)的安全發(fā)展產(chǎn)生任何積極的幫助和影響，反而會(huì)阻礙化工企業(yè)的發(fā)展。因此，當(dāng)前我們亟需普及化工行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，并提高化工企業(yè)的安全管理水平以減輕人們對(duì)化工企業(yè)危險(xiǎn)性的恐懼。

目前我國(guó)石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理存在諸多問(wèn)題，給化工的安全生產(chǎn)帶來(lái)巨大的安全隱患，一旦發(fā)生事故，后果都較為嚴(yán)重，安全生產(chǎn)管理形勢(shì)較嚴(yán)重。首先，企業(yè)內(nèi)安全生產(chǎn)意識(shí)不足。長(zhǎng)期以來(lái)，化工企業(yè)始終未將安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度以及考核指標(biāo)等納入到績(jī)效考核中，違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律問(wèn)題普遍存在。其次，工藝技術(shù)落后，安全設(shè)施不完善。一些小型化工企業(yè)盲目投產(chǎn)，所使用的生產(chǎn)工藝和技術(shù)是國(guó)外淘汰或過(guò)時(shí)的，特別是安全裝置和安全設(shè)施的落后，無(wú)法充分保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。。隨著我國(guó)對(duì)安全生產(chǎn)要求的不斷提高，作為高危性的化工生產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。但是多數(shù)化工企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查只留于形式，走走過(guò)場(chǎng)，檢查難以到位。造成安全弱化，專業(yè)退化，職業(yè)培訓(xùn)空洞化的局面。

造成這些現(xiàn)象的主要原因有以下幾條：

1.安全檢查目的不明確，脫離生產(chǎn)實(shí)際一味強(qiáng)調(diào)安全而忽略了生產(chǎn)，以查出問(wèn)題為最終目的，缺乏對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，更沒(méi)有給出問(wèn)題的解決分析。這種檢查只能把檢查人推向被檢查人的對(duì)立面，不僅得不到應(yīng)有的配合，更會(huì)帶來(lái)被檢查人對(duì)安全檢查的反感。在沒(méi)有強(qiáng)制力推動(dòng)的情況下，只能流于形式走走過(guò)場(chǎng)就再正常不過(guò)了。

2.安全管理工作缺乏足夠的人力資源支持。雖然安全管理正在被擺到了空前高的位置，但不能否認(rèn)的是即使是在現(xiàn)代化大型國(guó)有企業(yè)，安全管理部門依然處于邊緣化的地位。職業(yè)前景、待遇較其他部門的相對(duì)弱勢(shì)，給安全管理崗位的人才儲(chǔ)備帶來(lái)了較大的困難。

3.安全檢查缺乏科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。檢查標(biāo)準(zhǔn)的全面、細(xì)致、量化決定著安全檢查的水平。定性的檢查標(biāo)準(zhǔn)往往因未檢查人員的理解不同而使檢查結(jié)果中參入過(guò)多主觀判斷，導(dǎo)致不同的人檢查出不同結(jié)果，影響了安全檢查的科學(xué)公正。

二、加強(qiáng)化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的對(duì)策建議

化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，加強(qiáng)石油化工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理、預(yù)防安全事故的發(fā)生，減少人員傷亡、降低環(huán)境污染程度是石油化工企業(yè)艱巨的、長(zhǎng)期的、持之以恒的工作及任務(wù)，石化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理意義重大。

1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

企業(yè)的安全管理不只是領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員的責(zé)任，而應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部所有員工的共同責(zé)任。建立健全以法人為首、落實(shí)到班組的各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，形成從上到下、從左到右、立體式、全方位責(zé)任到人的安全生產(chǎn)管理保證體系。成立專職安全管理機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)考試合格的懂專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)的專職安全管理人員，車間、班組設(shè)兼職安全管理員。實(shí)行各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，將安全生產(chǎn)管理的職責(zé)層層分解，落實(shí)到各崗位每一個(gè)人；每月根據(jù)業(yè)績(jī)，實(shí)行工獎(jiǎng)掛鉤，按級(jí)考核，按月結(jié)算；筑成“縱向到底、橫向到邊、斜向到角”的全方位、全過(guò)程、全員的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)，把安全生產(chǎn)管理責(zé)任真正落實(shí)到位。

2.加大投入改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和安全設(shè)施

企業(yè)應(yīng)加大安全生產(chǎn)的資金投入，為新技術(shù)的開(kāi)發(fā)及研究，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保障。不斷改進(jìn)和提升安全設(shè)施和技術(shù)水平，落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)硬件投入。安全設(shè)施和裝置是保證安全生產(chǎn)的最根本的防線，人的安全意識(shí)再好，如果安全設(shè)施和裝備跟不上，本質(zhì)安全也就會(huì)無(wú)從談起，事故的發(fā)生也就不可避免。所以，企業(yè)在裝備上要淘汰落后工藝，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)；在投入上要保證安全設(shè)施和裝置的足夠性; 在安全上要舍得投入，科學(xué)投入，以先進(jìn)的裝備，全面改善安全生產(chǎn)環(huán)境，為本質(zhì)安全打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。另外，還要定期對(duì)安全設(shè)施和裝置進(jìn)行維護(hù)、校驗(yàn)和保養(yǎng)。

3.建立完善的安全生產(chǎn)管理體系

化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的管理工作，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系為企業(yè)安全管理提供制度保障，也是企業(yè)做好安全管理的關(guān)鍵所在。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)應(yīng)該建立起自我檢查、自我約束、自我糾正、自我控制的安全管理體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理，要通過(guò)不遺余力的安全文化宣傳，使員工能充分參與到有保障、有組織的安全文化熏陶中，獲得專業(yè)的安全生產(chǎn)知識(shí)以及安全生產(chǎn)技能。企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范制度的制定、下發(fā)、跟蹤、落實(shí)環(huán)節(jié)，建立有效的監(jiān)管和考核機(jī)制，使每一項(xiàng)制度都落到實(shí)處，每一項(xiàng)工作都有始有終。

三、結(jié)束語(yǔ)

安全生產(chǎn)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，不但涉及面廣，危險(xiǎn)因素多，技術(shù)要求高，管理難度大，還要把安全作為企業(yè)發(fā)展的首要條件，通過(guò)多種途徑、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種方法營(yíng)造人人參與、我要安全的安全文化，從抓好安全基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)安全技術(shù)投入，不斷提高本質(zhì)安全水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

第2篇：公共關(guān)系策劃案例范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化；網(wǎng)絡(luò)辦公；信息安全管理

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）02-0153-02

近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，信息技術(shù)不斷革新，企業(yè)的生存已經(jīng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)緊緊綁定在一起。然而，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和普及范圍越來(lái)越廣以及各種信息技術(shù)的不斷更新，使得網(wǎng)絡(luò)化辦公存在諸多安全隱患，尤其是企業(yè)信息安全問(wèn)題，因而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，保護(hù)信息等數(shù)據(jù)的安全是極為重要的。本文就針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息辦公中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公中存在的安全信息問(wèn)題

1.1 網(wǎng)絡(luò)病毒

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，病毒攻擊防火墻隨時(shí)隨地都在上演；病毒感染、攻擊防火墻作為盜竊信息數(shù)據(jù)的重要手段之一，其是網(wǎng)絡(luò)辦公不得不防的問(wèn)題之一。如在網(wǎng)絡(luò)辦公中，經(jīng)常會(huì)使用郵件進(jìn)行交流、信息分享與交換，而郵件也作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)病毒入侵的渠道之一，其隱藏在電子郵件及附件之中，若是沒(méi)有采取相應(yīng)的病毒防范措施，在郵件被打開(kāi)的那一刻，企業(yè)的信息數(shù)據(jù)已然開(kāi)始被復(fù)制或使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公局域網(wǎng)癱瘓，給企業(yè)造成巨大的損失。

1.2 數(shù)據(jù)備份存在缺陷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的實(shí)時(shí)性極強(qiáng)，信息變化速度極快，因此數(shù)據(jù)備份就顯得非常重要，如計(jì)算機(jī)中存檔的數(shù)據(jù)、歷史記錄以及檔案對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或用戶來(lái)說(shuō)是非常重要的，若是沒(méi)有及時(shí)給予備份，一旦丟失，就會(huì)給企業(yè)造成不可預(yù)估的損失，輕則重要客戶信息流失，重則導(dǎo)致企業(yè)的正常運(yùn)行受到巨大阻礙，給生產(chǎn)、科研造成難以估計(jì)的損失。

1.3 網(wǎng)絡(luò)防火墻存在漏洞

防火墻軟件作為保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公免疫病毒攻擊的主要手段之一，其隨著網(wǎng)絡(luò)中病毒軟件的開(kāi)發(fā)而出現(xiàn)相應(yīng)的變化，因此網(wǎng)絡(luò)防火墻會(huì)及時(shí)更新，這也是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)防火墻的作用，保證信息安全的主要手段之一。然而，由于管理人員不重視，認(rèn)為實(shí)時(shí)更新防火墻軟件麻煩，導(dǎo)致軟件中存在漏洞，造成數(shù)據(jù)安全隱患。

2 信息安全的防范措施

2.1 安裝防病毒軟件

企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化辦公時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)中可能被病毒感染或攻擊的地方可以采取相應(yīng)的防病毒措施，如以“縱深”的防御形式購(gòu)買和安裝相應(yīng)的防病毒軟件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展，防病毒軟件在更新，病毒同樣如此，尤其是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公，單機(jī)防病毒已經(jīng)不足以對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行掃描和徹底清除，因此，必須購(gòu)買和安裝能適應(yīng)局域網(wǎng)，且全方位、無(wú)死角的防病毒軟件。防病毒軟件的安裝，能有效地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部交流中隱藏的病毒，如郵件或附件中隱藏的病毒。

2.2 數(shù)據(jù)備份

為了保證企業(yè)重要數(shù)據(jù)不丟失，避免企業(yè)因數(shù)據(jù)丟失造成損失，對(duì)計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)進(jìn)行備份是極為重要的，也是必須采取的防范措施之一，這對(duì)保障企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售等正常運(yùn)行，有著重要的意義。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力和信息的存儲(chǔ)及更新能力，選擇合適的數(shù)據(jù)備份方式，如網(wǎng)絡(luò)硬盤備份、硬盤備份等。

2.3 架設(shè)防火墻

防火墻作為當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、最有效的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制之一，其是預(yù)防和避免Internet上存在的不安全因素，如木馬病毒等，蔓延到企業(yè)使用的局域網(wǎng)內(nèi)部的有效措施之一，也是保證整個(gè)局域網(wǎng)安全的重要環(huán)節(jié)之一。架設(shè)防火墻對(duì)于一個(gè)需要保證信息安全的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有必要，它會(huì)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間流通的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)和篩選，只有符合企業(yè)所設(shè)定的信息安全策略的交流數(shù)據(jù)才能避免被防火墻攔截，同時(shí)，防火墻本身還具有極強(qiáng)的抗攻擊免疫能力。

2.4 設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限

訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置和控制作為防范網(wǎng)絡(luò)不安全因素和保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要手段之一，其主要任務(wù)是避免企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源被非法或越權(quán)訪問(wèn)和使用，這是保障企業(yè)信息安全的核心策略之一。因此，依據(jù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)際要求，制定相應(yīng)的訪問(wèn)控制權(quán)限，如目錄級(jí)控制、屬性控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、網(wǎng)絡(luò)IP地址控制以及入網(wǎng)訪問(wèn)控制等手段均可起到作用。

3 網(wǎng)絡(luò)辦公信息安全管理策略

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的核心在于管理，而安全管理的保證在于技術(shù)，因此“七分管理，三分技術(shù)”是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要策略和實(shí)施手段。只有制定和完善信息安全的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)用戶使用信息的行為，同時(shí)與安全技術(shù)相互結(jié)合，企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息數(shù)據(jù)安全才有保障。

3.1 強(qiáng)化企業(yè)用戶的信息安全防范意識(shí)，提升其綜合素質(zhì)

無(wú)論是企業(yè)決策人員，還是企業(yè)員工，其思想上對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視和認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)信息安全是極為重要的，要落實(shí)安全保密工作的職責(zé)，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)安全防范教育，并制定相應(yīng)的保密措施對(duì)企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行要求，提升其數(shù)據(jù)安全的預(yù)防意識(shí)和保密意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息安全管理需要專業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的操作和監(jiān)控，因此，企業(yè)要依據(jù)自身的實(shí)際需求，儲(chǔ)備和招攬相應(yīng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，并定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全的整體防護(hù)能力。

3.2 完善管理制度，加強(qiáng)管理力度

企業(yè)在實(shí)施宏觀的數(shù)據(jù)安全管理措施的同時(shí)，還要與重點(diǎn)、有針對(duì)性監(jiān)控方式相結(jié)合，這樣才能最大程度上保障企業(yè)信息安全。同時(shí)，依據(jù)企業(yè)各個(gè)部分涉及的信息量和核心信息量大小，加強(qiáng)管理力度，制定并實(shí)施相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法，將每個(gè)安全管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)信息安全防范的責(zé)任，做到“誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”，這對(duì)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息安全有著重要的意義。

3.3 加強(qiáng)對(duì)核心數(shù)據(jù)的管理

企業(yè)核心數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)方面，其包含產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)的方法、活動(dòng)方案、策劃方案等各種手段，這與企業(yè)的未來(lái)息息相關(guān)，因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心數(shù)據(jù)等信息的管理是非常重要的。依據(jù)核心數(shù)據(jù)管理所涉及的對(duì)象，如領(lǐng)導(dǎo)層、決策層以及網(wǎng)絡(luò)安全部門等人員，制定相應(yīng)的制度進(jìn)行規(guī)范，無(wú)論是信息的使用，還是數(shù)據(jù)的拷貝，都需要相應(yīng)的秘鑰進(jìn)行確認(rèn)，這能有效避免數(shù)據(jù)被非法盜取或使用。

4 結(jié)語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)的辦公形式與業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生了根本性的改變，企業(yè)的生存和盈利更是與網(wǎng)絡(luò)緊緊聯(lián)系在一起，而網(wǎng)絡(luò)中存在的病毒、黑客等不安全因素也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化辦公的信息安全帶來(lái)巨大威脅，因此加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理和防范，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展將會(huì)顯得越來(lái)越重要。

參考文獻(xiàn)

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[4] 茍有來(lái)，周琦.大中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全面臨風(fēng)險(xiǎn)

第3篇：公共關(guān)系策劃案例范文

關(guān)鍵詞：化工；安全生產(chǎn)；管理

引言

在科學(xué)技術(shù)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大形勢(shì)下，化工企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)也得以迅猛發(fā)展。但我國(guó)化工產(chǎn)業(yè)的安全生產(chǎn)水平不高，頻頻發(fā)生火災(zāi)、爆炸、泄漏、中毒等重大安全事故，危及到人身安全和企業(yè)發(fā)展。在新時(shí)期，應(yīng)該對(duì)化工安全生產(chǎn)問(wèn)題再次深思，鑒于化工行業(yè)的特殊性，以安全生產(chǎn)為切入點(diǎn)，完善安全管理對(duì)策，降低安全事故的發(fā)生，從而能夠有效的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1化工安全生產(chǎn)管理存在的問(wèn)題

1.1安全生產(chǎn)意識(shí)薄弱

安全生產(chǎn)意識(shí)薄弱是化工企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故的主要原因，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的高層管理人員，抑或是地方政府的主管部門均未能充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的必要性，企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理制度也未能得到全面的完善，缺乏對(duì)員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)與指導(dǎo)。化工企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)薄弱集中體現(xiàn)如下：?jiǎn)T工的流動(dòng)性比較大，新上崗的員工缺乏必要的安全操作技能；企業(yè)的管理階層未能認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理的職責(zé)；企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)有欠完善。

1.2安全生產(chǎn)制度不健全

在很多化工企業(yè)內(nèi)部，安全生產(chǎn)制度不健全已經(jīng)成為了一個(gè)重要的共性問(wèn)題。很多化工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人以及管理人員等方面的安全責(zé)任并不明確。有的化工企業(yè)有安全生產(chǎn)制度，但是這些安全生產(chǎn)制度嚴(yán)重缺少針對(duì)性，與本企業(yè)內(nèi)的實(shí)際情況不符，很多時(shí)候，這些企業(yè)內(nèi)的制度都是直接從網(wǎng)上下載抄襲的，僅僅是一個(gè)擺設(shè)，并沒(méi)有什么實(shí)際的意義。

1.3人員的不安全行為

對(duì)化工企業(yè)事故分析可見(jiàn)，由于人的不安全行為引發(fā)事故占到事故原因的大多數(shù)。有些員工不遵循企業(yè)安全管理制度，不嚴(yán)格按照流程辦事，對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的異常情況沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，管理人員缺乏安全管理知識(shí)，都是造成安全事故發(fā)生的人為原因。

1.4生產(chǎn)設(shè)備過(guò)于落后

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益發(fā)展的時(shí)代，上世紀(jì)陳舊的設(shè)備設(shè)施已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的需要，有些企業(yè)由于受資金等影響，無(wú)法將落后的設(shè)備設(shè)施置換成新的，這不僅僅是引發(fā)事故的客觀原因，也是企業(yè)無(wú)法快速發(fā)展的重要因素。

1.5生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患多

很多化工企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上存在著很多的安全隱患。首先，很多化工企業(yè)的生產(chǎn)車間在布局上不夠合理，物件的擺放也占據(jù)了很多的用地，缺少充足的安全空間，更加沒(méi)有一定的控制設(shè)備，導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全間距不足，同時(shí)，還存有消防通道被堵的現(xiàn)象。其次，由于化工企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間通常都比較長(zhǎng)，導(dǎo)致出現(xiàn)了化工企業(yè)設(shè)備老化，還有嚴(yán)重的被腐蝕的跡象，也有個(gè)別的設(shè)備已經(jīng)無(wú)法在正常的工作，應(yīng)該進(jìn)行一定的更換，但是化工企業(yè)并沒(méi)有給予相應(yīng)的更換。也有的化工企業(yè)，在設(shè)備維護(hù)方面工作不完善，嚴(yán)重缺少安全控制裝置。最后，很多化工企業(yè)嚴(yán)重的缺少緊急停車和自動(dòng)連鎖及安全報(bào)警裝置，發(fā)生事故后不能有效減小事故和有效報(bào)警，例如，具有高危險(xiǎn)性的涉及到氯化、硝化等工藝生產(chǎn)方面沒(méi)有安全報(bào)警裝置。

2化工安全生產(chǎn)管理對(duì)策

2.1轉(zhuǎn)變觀念、提高意識(shí)

要想徹底改變化工安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭轉(zhuǎn)變觀念、提高安全意識(shí)，樹(shù)立安全生產(chǎn)第一的理念，先安全再生產(chǎn)，安全工作放在所有工作的首位，真抓實(shí)干，層層把關(guān)，維護(hù)安全生產(chǎn)工作的嚴(yán)肅性。全面細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，在提升員工整體技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)深化企業(yè)員工的安全意識(shí)，避免不安全因素的滋生。

2.2建立完善的安全生產(chǎn)制度

化工企業(yè)生產(chǎn)有著自身的特點(diǎn)，它不同其它行業(yè)，有毒、有害、易燃易爆，安全生產(chǎn)是十分不好管理和控制的，化工安全生產(chǎn)管理制度一定要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，及時(shí)建立和完善安全生產(chǎn)管理制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任制，制度要鮮明、準(zhǔn)確，以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針為指導(dǎo)。其次，化工企業(yè)應(yīng)該建設(shè)完善安全管理責(zé)任制，將安全管理或者安全生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，明確相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利和利益。再者，應(yīng)該將安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)資金抵押落實(shí)，利用激勵(lì)的原理，激發(fā)每一位員工更有效地為此工作。最后，需要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，責(zé)任落實(shí)的有效與否在于最后是否能夠如實(shí)獎(jiǎng)懲。

2.3嚴(yán)格安全操作

制定作業(yè)安全防護(hù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理流程的進(jìn)一步細(xì)化，保證安全管理工作有章可循，同時(shí)需要進(jìn)一步強(qiáng)化煤化工安全生產(chǎn)工作人員的安全防護(hù)監(jiān)督檢查工作，在化工生產(chǎn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展安全防護(hù)工作，保證化工工作人員清晰認(rèn)識(shí)安全防護(hù)的重要性。

例如，2010年1月7日，蘭州石化公司石油化工廠316罐區(qū)發(fā)生爆炸燃燒事故，是由于工作人員沒(méi)有按照固定操作，導(dǎo)致罐體泄漏，引發(fā)爆炸著火。只有規(guī)范企業(yè)員工的行為，制定相應(yīng)的政策，才能保證安全。

因此，要將安全防護(hù)工作作為煤化工生產(chǎn)的常規(guī)工作.為了保證安全，化工企業(yè)需要對(duì)員工的操作作出嚴(yán)格的規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)規(guī)程，遵守工藝紀(jì)律；每個(gè)員工需要配備符合標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體防護(hù)用品并正確穿戴；在意外事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)該及時(shí)采取控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并且及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

2.4保證生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量

化工企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)量也有了顯著的提高，使用年限較長(zhǎng)的舊設(shè)備往往會(huì)不堪重負(fù)，繼而出現(xiàn)諸多的安全隱患，降低生產(chǎn)的效率。

例如，2010年9月12日，山東赫達(dá)股份有限公司發(fā)生爆燃事故，造成2人重傷，2人輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失約230余萬(wàn)元，經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的直接原因是：纖維素醚生產(chǎn)裝置不達(dá)標(biāo)，脫溶釜罐體選用不銹鋼材質(zhì)，在長(zhǎng)期工作中，罐體發(fā)生焊縫開(kāi)裂，物料噴出，產(chǎn)生靜電，引起爆燃。

鑒于此，為了保證化工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平得以提高，需要切實(shí)保證生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)維護(hù)，對(duì)于超出使用年限的設(shè)備，即便暫時(shí)還可以運(yùn)轉(zhuǎn)，也應(yīng)當(dāng)予以淘汰，更換新的生產(chǎn)設(shè)備。在設(shè)備檢驗(yàn)當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)重大的安全隱患，技術(shù)人員不可擅自處理，需要向主管部門報(bào)告，繼而組織專家進(jìn)行論證，以期一勞永逸地將所存在的安全隱患消除。

2.3加大檢查排查，消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隱患

在化工企業(yè)生產(chǎn)中，要真正的落實(shí)安全生產(chǎn)檢查制度，對(duì)化工企業(yè)要定期或不定期的檢查。公司至少每月度化工生產(chǎn)企業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，安全主管部門至少每周檢查一次，車間至少每日對(duì)施工設(shè)備等檢查一次。同時(shí)，公司還應(yīng)進(jìn)行普檢、抽檢、專檢等工作；還要安排主管領(lǐng)導(dǎo)以及安全員市場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查、監(jiān)督檢等；化工企業(yè)車間也應(yīng)經(jīng)常自檢、互檢；班組還要在上班的時(shí)候與下班的時(shí)候進(jìn)行檢查，并做好安全交接班的工作。并且，各個(gè)部門在檢查的過(guò)程中還要做好檢查記錄，一旦有問(wèn)題存在，那么要立即采取措施進(jìn)行解決，發(fā)確保能夠?qū)⒇?zé)任與義務(wù)真正的落實(shí)到每個(gè)人身上。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，化工安全生產(chǎn)管理可以保障勞動(dòng)者根本利益，減少企業(yè)安全事故的發(fā)生，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)于安全問(wèn)題，國(guó)家和企業(yè)都應(yīng)該從多方面入手，堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)道德素質(zhì)建設(shè)，加大安全投入，以保證國(guó)家和企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：公共關(guān)系策劃案例范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；文書檔案；現(xiàn)代；信息化；方法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810113

一般醫(yī)院在處理行政管理事務(wù)的活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)將普通式的文書轉(zhuǎn)為文書檔案，這樣文書檔案的保存使用就變成了醫(yī)院管理內(nèi)容上關(guān)鍵的組成方面，針對(duì)醫(yī)院后續(xù)的發(fā)展前景起到極其有效的作用。醫(yī)院文書的檔案管理方面一般包括檔案的歸納分類、設(shè)卷立名、使用管理以及最后銷毀等全套的管理措施，因此我們?cè)谖臅鴻n案的管理過(guò)程中要具備很強(qiáng)的規(guī)范效力，針對(duì)一些不對(duì)外公開(kāi)的檔案要有保密意識(shí)，以及針對(duì)不同檔案使用者的服務(wù)意識(shí)。所以我們要想通過(guò)檔案文書為醫(yī)院后續(xù)發(fā)展決策保證關(guān)鍵的信息來(lái)源，就必須不斷改善在文書檔案管理上面的能力，始終致力于為醫(yī)院的健康有序進(jìn)步。

1醫(yī)院文書檔案工作的現(xiàn)狀

通過(guò)資料的查閱我們知道，醫(yī)院文書檔案的典型特征有四個(gè)方面：第一，文書的規(guī)范性，醫(yī)院公書檔案的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)公文的歸納整理使用，即整個(gè)公文檔案的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)是提高公文檔案管理的最低保證。因此，要確認(rèn)這樣的規(guī)范性是提高檔案管理安全性的要點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程一般是利用文件、檢查、筆跡、語(yǔ)言等經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩查。以此確保規(guī)范。第二，文件的標(biāo)準(zhǔn)性。我們對(duì)文件的記錄和管理也必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，并遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施。整個(gè)環(huán)節(jié)都要相互連接，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。第三，文件的保密工作。文書的形式主要?jiǎng)澇蓛煞N，依次為紙質(zhì)文件和電子文件。這種紙質(zhì)類型的文件是需要保密的。第四，文書的服務(wù)性能。文檔文件的服務(wù)性能關(guān)鍵是體現(xiàn)在能夠顯示出醫(yī)院在一些文獻(xiàn)中所要的數(shù)據(jù)，顯示在使用、編譯和統(tǒng)計(jì)工作這樣的層面中，而且使用的效率非常高。

目前中國(guó)的文書檔案管理上有著的一些現(xiàn)狀問(wèn)題主要有：第一，從上到下都不關(guān)注檔案的文書管理，首先即上層部門領(lǐng)導(dǎo)的不過(guò)問(wèn)，因此下層的檔案歸檔員工對(duì)于這個(gè)檔案管理工作的績(jī)效較低，不愿投入時(shí)間精力。對(duì)檔案管理工作的懈怠，使得文書檔案管理的現(xiàn)狀十分混亂。第二，國(guó)家在法律層面匱缺完善的科學(xué)管理規(guī)章條例。而且針對(duì)醫(yī)院檔案牽扯范圍廣泛的特性，一旦缺失健全的科學(xué)的檔案條例規(guī)定和準(zhǔn)則，將會(huì)使我們的文書檔案歸檔制度變得盲目和混亂。第三，缺乏專業(yè)檔案管理人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有在檔案管理工作上引起關(guān)注，醫(yī)院的人事部門一般不會(huì)招聘專業(yè)的檔案管理人才，所以這些現(xiàn)在的醫(yī)院文書檔案管理人員都是從其他工作部門調(diào)過(guò)來(lái)的，很難勝任醫(yī)院檔案工作的實(shí)際需求，導(dǎo)致了檔案管理工作的品質(zhì)驟降。第四，硬件設(shè)施面臨淘汰。大部分的醫(yī)院在檔案館使用的硬件設(shè)施不夠規(guī)范，多數(shù)的檔案工作依然是困在傳統(tǒng)的手工操作中，沒(méi)有使用先進(jìn)的信息管理設(shè)備，造成檔案材料歸檔跟不上工作需要，極易流失。第五，信息化程度低。我國(guó)醫(yī)院檔案管理工作沒(méi)有一套完整的系統(tǒng)信息化，一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，造成數(shù)據(jù)收集不全、資料不詳盡、升級(jí)落后等，最后造成了檔案信息的無(wú)序化。

2醫(yī)院文書檔案管理工作的方法及策略

21材料的歸納整合工作

我們?cè)谶M(jìn)行文書檔案管理的任務(wù)時(shí)，首先是要進(jìn)行材料的收集和整理，因?yàn)樘幚砣耸聶n案的員工參與了整個(gè)檔案產(chǎn)生過(guò)程，熟悉了檔案的形成標(biāo)準(zhǔn)，在此再融合辦公室綜合智能化，更為便捷地收集檔案資料，這樣便確證檔案材料的全面性。在進(jìn)行處理上級(jí)文件時(shí)，檔案人員必須先做好登記的系列任務(wù)，包含收到登記、檢查和核查、審批、承辦、督辦和備注。接著關(guān)于文件的內(nèi)容和需求有一定程度的關(guān)注和了解。在進(jìn)行傳閱文件情況時(shí)，提醒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓緊閱辦，而且對(duì)于上層領(lǐng)導(dǎo)批示下來(lái)的文件及時(shí)分發(fā)，在上情下達(dá)的實(shí)現(xiàn)上做一個(gè)好典范，并且要督促文件的執(zhí)行部辦公室及時(shí)達(dá)成文件內(nèi)容要求。

22對(duì)于檔案立卷歸檔分清主次

分清主次先需要將整個(gè)檔案的有效性和針對(duì)性搞清楚。當(dāng)前階段完成的文件任務(wù)才能夠放入檔案，那些沒(méi)有結(jié)束的不能放入，一旦混入會(huì)造成檔案管理混亂。我們要尤其關(guān)注那種在文件形式上、文件的內(nèi)容方面以及文件的使用對(duì)象上都非常相似的文件檔案，注重劃分它們的儲(chǔ)存位置和方式，在一定程度上注意更新它們的重復(fù)率和冗余度，提高工作的效率。接下來(lái)，檔案工作人員要確保相關(guān)檔案的相關(guān)性和全面度。于檔案整理中要把握關(guān)鍵，分清主次，嚴(yán)防入口檔案的規(guī)范準(zhǔn)則，不夠要求的文件不能夠并入。同一類問(wèn)題的文件檔案要善于歸納，這樣能夠提升文件的使用價(jià)值，并形成文件后的歸檔是完整和清晰的。

23提升文書檔案管理人員專業(yè)水準(zhǔn)，促進(jìn)檔案的開(kāi)發(fā)使用

促進(jìn)整個(gè)檔案系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用十分重要，醫(yī)院文書檔案是服務(wù)于上級(jí)部門的決策和服務(wù)部門，主要針對(duì)醫(yī)院的服務(wù)事業(yè)的發(fā)展而使用。文書檔案的服務(wù)能力顯示了整個(gè)醫(yī)院的各種不同工作層面上的開(kāi)發(fā)和利用。信息資源的主動(dòng)開(kāi)發(fā)始終是文獻(xiàn)管理的最終目標(biāo)。比如醫(yī)院在快速進(jìn)步和規(guī)范化治理方面累計(jì)了很多的文獻(xiàn)資料，包含等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、資質(zhì)認(rèn)定、資質(zhì)認(rèn)定等級(jí)、專業(yè)建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)的評(píng)價(jià)，這些文件不但有著鮮明的行業(yè)特色，具有很大的使用潛力，更是作為一個(gè)醫(yī)療單位綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)。

目前，隨著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院中的基礎(chǔ)設(shè)施也在持續(xù)進(jìn)步，使得檔案的使用率持續(xù)地被拉升，在目前的醫(yī)院檔案建設(shè)方面，針對(duì)一些證書的文獻(xiàn)和檔案信息的開(kāi)發(fā)利用是非常關(guān)鍵的一個(gè)內(nèi)容。因此醫(yī)院檔案類文件的開(kāi)發(fā)和利用進(jìn)程里，相關(guān)檔案人員需要主動(dòng)依據(jù)醫(yī)院工作的開(kāi)展而不斷進(jìn)步，為醫(yī)院保證相關(guān)的文件檔案可以達(dá)到醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療工作時(shí)對(duì)檔案中內(nèi)容的需求。同時(shí)檔案部門還必須完善項(xiàng)目的程序過(guò)程，保證對(duì)檔案的跟蹤整理，保證重要檔案的全面安全程度。 24健全文書檔案管理制度，完善文書檔案信息化管理

文書檔案的信息化主要是說(shuō)使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)等各種方式方法，使不同的載體，不同地區(qū)的正在被使用的珍貴的檔案信息通過(guò)數(shù)字的形式來(lái)進(jìn)行保存，這樣能夠在互聯(lián)網(wǎng)上達(dá)到信息共享的程度，提升整個(gè)檔案的現(xiàn)代化、使用和服務(wù)準(zhǔn)則度?？偟膩?lái)說(shuō)這樣的檔案信息管理的特征有下：①檔案信息能夠完整的在網(wǎng)絡(luò)上共享；②醫(yī)療服務(wù)管理的辦公效率大大拉升；③檔案資料的保存文件的時(shí)效性更強(qiáng)；④檔案資料文件在傳輸?shù)倪^(guò)程中更加高速，并且安全性得到有效的保證。

3結(jié)論

醫(yī)院檔案工作是提供服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)于一身的工種，所以在檔案管理工作中，必須對(duì)文檔管理規(guī)則進(jìn)行深入的改進(jìn)，并對(duì)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格要求，以確保檔案文件具有更好的完整性，進(jìn)一步地保證檔案資料的開(kāi)發(fā)和使用，讓它的潛力更加明顯地表達(dá)。中國(guó)的科學(xué)技術(shù)在持續(xù)進(jìn)步，落后的管理方法已經(jīng)不能達(dá)到新的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)領(lǐng)域的需要，需要不斷完善我國(guó)檔案文書管理的現(xiàn)代化程度。傳統(tǒng)管理是以手工工作作為主要的方式，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和錯(cuò)誤率上不能得到保證，信息化電子技術(shù)的發(fā)展能夠提高文書管理方案的標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓錯(cuò)誤率減小。要做到這一點(diǎn)檔案文書的信息化勢(shì)在必行，所以文書檔案的工作人員更需要專業(yè)的素養(yǎng)，掌握主次，更好地做好醫(yī)院文書工作。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：公共關(guān)系策劃案例范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革

高?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。怎樣通過(guò)有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用之間的距離，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來(lái)看，課時(shí)少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實(shí)際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)度為訴求，忽視了對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實(shí)踐中，筆者認(rèn)為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點(diǎn)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問(wèn)題

高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實(shí)踐能力的要求，這其中存在的主要問(wèn)題有：

1、教學(xué)難度大

公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過(guò)多且龐雜，對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求也較高。同時(shí)具備較為系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師是極少的。教師在授課過(guò)程中處理授課的理論知識(shí)內(nèi)容與專業(yè)課實(shí)踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問(wèn)題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力。

2、教學(xué)方式單一

在公共關(guān)系的教學(xué)活動(dòng)中，教師習(xí)慣運(yùn)用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來(lái)，各高校對(duì)傳統(tǒng)講授教學(xué)法進(jìn)行了一定程度的揚(yáng)棄，開(kāi)始實(shí)施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，更多地是簡(jiǎn)單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒(méi)有達(dá)到提高學(xué)生分析和解決問(wèn)題能力為目的，沒(méi)有達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時(shí)，由于課時(shí)少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒(méi)能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實(shí)踐能力培養(yǎng)的需求。當(dāng)前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問(wèn)題。

第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備有差異，存在著對(duì)書本上的術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識(shí)，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計(jì)劃課時(shí)，無(wú)法詳細(xì)講授，但是如果不講解，學(xué)生對(duì)公關(guān)傳播的理解就會(huì)斷章取義。

第二，針對(duì)某行業(yè)重點(diǎn)分析的教材較為少見(jiàn)。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀(jì)課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會(huì)事件，了解公關(guān)理論的實(shí)際運(yùn)用情況，也無(wú)法突出學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和品牌特色。

第三，教材不能及時(shí)介紹公關(guān)業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點(diǎn)，無(wú)法及時(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的最新變化，無(wú)法快速補(bǔ)充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點(diǎn)術(shù)語(yǔ)。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實(shí)踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對(duì)于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對(duì)大學(xué)教育的特點(diǎn)和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實(shí)際的內(nèi)容，重點(diǎn)講授。

1、突出公共關(guān)系意識(shí)教學(xué)

公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)等。在校學(xué)生步入社會(huì)后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準(zhǔn)備和自覺(jué)意識(shí)。因此，學(xué)校必須對(duì)所有的大學(xué)生進(jìn)行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開(kāi)拓創(chuàng)新、文明競(jìng)爭(zhēng)等公關(guān)意識(shí)。實(shí)踐證明，具備強(qiáng)烈公關(guān)意識(shí)的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)

目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)并掌握各種必要的公關(guān)技能。

3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)

社會(huì)就是一個(gè)人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)

公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問(wèn)，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中。高校學(xué)生作為未來(lái)經(jīng)濟(jì)工作的主要實(shí)踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動(dòng)參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動(dòng)，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動(dòng)的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實(shí)際現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式、方法等各方面進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制定出最佳的活動(dòng)方案。通過(guò)活動(dòng)方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對(duì)學(xué)生交際禮儀教學(xué)

交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識(shí)的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點(diǎn)一滴小事著眼，從一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實(shí)際。

四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試

1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識(shí)都會(huì)有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡(jiǎn)概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見(jiàn)到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒(méi)有從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)及增補(bǔ)修訂，不太適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時(shí)結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢(shì)，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運(yùn)用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實(shí)踐性方面存在的問(wèn)題。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。

教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴(yán)格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡(jiǎn)明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時(shí)展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實(shí)踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實(shí)用出發(fā)設(shè)計(jì)公關(guān)實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容，對(duì)公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細(xì)化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個(gè)人形象設(shè)計(jì)”等內(nèi)容，著力在活動(dòng)中培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力。

2、教學(xué)方法改革的探索

要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會(huì)，筆者認(rèn)為應(yīng)對(duì)如下公關(guān)教學(xué)法進(jìn)一步探索改進(jìn)。

（1）案例研究法

案例教學(xué)法旨在通過(guò)分析及探討案例，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點(diǎn)。這種方法可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問(wèn)題：一是多引用國(guó)外案例，以國(guó)內(nèi)公關(guān)事件為研究對(duì)象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對(duì)性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個(gè)環(huán)節(jié)如果處理不好，就會(huì)使教學(xué)效果大打折扣。對(duì)此，在對(duì)案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①可以結(jié)合中國(guó)制度和文化背景，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極開(kāi)發(fā)新案例。筆者從《三國(guó)演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對(duì)象的道理。以《紅樓夢(mèng)》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對(duì)公共關(guān)系的主體關(guān)系的認(rèn)識(shí)；以“王熙鳳主理榮國(guó)府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問(wèn)題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對(duì)典型案例蘊(yùn)含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對(duì)具體問(wèn)題，從某個(gè)角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點(diǎn)思考及分析解剖。避免討論目標(biāo)分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點(diǎn)，達(dá)到案例教學(xué)的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對(duì)案例有初步的了解，上課時(shí)老師再重點(diǎn)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對(duì)相異的思路和結(jié)論，教師可適時(shí)點(diǎn)化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過(guò)把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來(lái)解決各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，旨在改進(jìn)學(xué)生處理問(wèn)題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗(yàn)性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問(wèn)題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺(tái)表演；二是沒(méi)有角色的學(xué)生參與意識(shí)和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動(dòng)的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與。

①通過(guò)協(xié)助學(xué)生做好知識(shí)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備、為文本的撰寫和定稿把關(guān)、營(yíng)造逼真的現(xiàn)場(chǎng)氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊(duì)的方式安排活動(dòng)。讓沒(méi)有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過(guò)共同分析課題、設(shè)計(jì)情節(jié)、撰寫方案和參與提問(wèn)等活動(dòng)，來(lái)達(dá)到提高其參與活動(dòng)的熱情、增

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會(huì)的評(píng)委，事先把學(xué)生分成幾個(gè)小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時(shí)主考官會(huì)提出哪些問(wèn)題等。會(huì)上請(qǐng)考官打分，評(píng)點(diǎn)應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方法，教師最后總結(jié)評(píng)析。這樣的活動(dòng)吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動(dòng)的進(jìn)展而高漲。

③引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)和感悟具體事件中每一個(gè)模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達(dá)到由小見(jiàn)大、由點(diǎn)到面、開(kāi)發(fā)智慧、提高處理實(shí)際問(wèn)題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調(diào)動(dòng)師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點(diǎn)：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動(dòng)策劃方案、應(yīng)用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績(jī)結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時(shí)考核。通過(guò)提問(wèn)、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點(diǎn)結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展討論，撰寫活動(dòng)策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評(píng)定平時(shí)成績(jī)。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思考問(wèn)題的積極性，增強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

具體地說(shuō)，可以參照下述公式來(lái)評(píng)定學(xué)生的成績(jī)：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學(xué)生的期終總評(píng)成績(jī)。

A：學(xué)生期中考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

B：學(xué)生期末考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

C：平時(shí)作業(yè)（每次撰寫的公關(guān)活動(dòng)策劃方案、課堂回答問(wèn)題等的平均成績(jī)）。

D：學(xué)生期末為某一社會(huì)組織寫出的公關(guān)活動(dòng)策劃方案。

誠(chéng)然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細(xì)致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對(duì)學(xué)生而言，卻是受益匪淺。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅(jiān)持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培出合乎社會(huì)需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：公共關(guān)系策劃案例范文

我們?cè)跁?huì)展教學(xué)改革的過(guò)程中經(jīng)歷了，行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研（特別是就業(yè)市場(chǎng)）——崗位能力要求調(diào)研——課程環(huán)節(jié)改革——考核方式改革四個(gè)階段。

首先，通過(guò)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)開(kāi)設(shè)有會(huì)展專業(yè)的院校都面臨一個(gè)問(wèn)題：一方面會(huì)展業(yè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的缺口大，導(dǎo)致全國(guó)不少院校都相繼開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)。但另一方面，會(huì)展專業(yè)的畢業(yè)生在會(huì)展企業(yè)的就業(yè)率卻并不高。這種“供需不通”的情況讓一開(kāi)始信心滿滿，充滿熱情的大家都有點(diǎn)始料未及。

我通過(guò)調(diào)研后分析了一下，造成這種現(xiàn)象的原因有三：

1. 專業(yè)定位與初入職崗位間的延遲性

我們目前在教育部下發(fā)的《高校專業(yè)目錄》中，只能看到“會(huì)展策劃與管理”專業(yè)。但是無(wú)論是對(duì)本科生還是大專生而言，策劃項(xiàng)目與管理的工作都不是一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生能勝任的工作。所以如果我們?cè)诮虒W(xué)中僅僅強(qiáng)調(diào)策劃的部分，會(huì)造成學(xué)生在就業(yè)時(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。以為一入職就是干策劃的，而不愿從一線的崗位鍛煉起。在一般的組展公司，要想做到項(xiàng)目策劃，至少是項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別的職務(wù)者。一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生沒(méi)有個(gè)幾年到十幾年的歷練是不會(huì)有公司敢委以重任的。即使是在做活動(dòng)策劃的公司，也是由執(zhí)行督導(dǎo)做起。所以，一個(gè)學(xué)策劃的學(xué)生，必須經(jīng)歷一些初級(jí)崗位的鍛煉，才有可能在熟悉了行業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)入策劃崗位。因?yàn)樽霾邉澋娜?，必須是一個(gè)對(duì)行業(yè)非常熟悉和了解，并且具備一定洞察力的職業(yè)人。

因此，我們?cè)趯W(xué)生的專業(yè)引導(dǎo)上，也應(yīng)該為他們樹(shù)立從初級(jí)技能型崗位入職的思想準(zhǔn)備，養(yǎng)成腳踏實(shí)地的職業(yè)素養(yǎng)。

2. 職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練尚需得到強(qiáng)化。

既然我們的畢業(yè)生是要從初級(jí)的技能崗位入職，那么對(duì)于他們的職業(yè)技能的培養(yǎng)就成為最重要的教學(xué)目標(biāo)之一。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們將職業(yè)入口定位在展會(huì)銷售、客戶信息整理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、執(zhí)行督導(dǎo)和參展咨詢等幾個(gè)崗位上。

3. 目前整個(gè)國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)尚處于標(biāo)準(zhǔn)未明的狀態(tài)，企業(yè)分工也正在形成中。以致我們的學(xué)生在求職時(shí)摸不到門朝哪邊開(kāi)。

其次，針對(duì)行業(yè)調(diào)研的結(jié)果，我們對(duì)會(huì)展行業(yè)入職的能力進(jìn)行了分析，并將這些技能劃分到各門課程中進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。主要有：銷售能力、電話營(yíng)銷能力、平面與3D設(shè)計(jì)軟件的初步使用能力、簡(jiǎn)單預(yù)（決）算能力、英語(yǔ)能力和綜合運(yùn)用能力。

第三，在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，結(jié)合高職高專的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，我們?cè)诟母镏泄膭?lì)每門課的教師都以案例，實(shí)訓(xùn)的方式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。讓學(xué)生在動(dòng)手的過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)，才會(huì)對(duì)接下來(lái)講述的理論知識(shí)要點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望和動(dòng)力。這樣一來(lái)課堂氛圍也會(huì)活躍很多。當(dāng)然，這樣的課堂對(duì)授課教師的“雙師型”素質(zhì)要求也更高。只有在企業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師才能駕馭得住這樣充滿疑問(wèn)和變數(shù)的課堂。絕對(duì)不是勾勾書，備備課就能應(yīng)付的。

最后，我們改革的力度還拓展到了考核領(lǐng)域，力求探索一條完善的配套考核體系，來(lái)檢驗(yàn)課堂教學(xué)改革的效果——學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的實(shí)際運(yùn)用能力。我院考試改革的步驟經(jīng)歷了如下的過(guò)渡：

1．逐步建立“技能題庫(kù)”，將各門課程的技能點(diǎn)細(xì)分理清，成為技能考核的重要出處和考試題的衍生源。

2．在考核中融入技能考核，強(qiáng)調(diào)對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的系統(tǒng)應(yīng)用。

以《商務(wù)談判》為例，考核是以全班同學(xué)的分組商務(wù)談判模擬為形式。

老師通過(guò)一個(gè)學(xué)期的教學(xué)任務(wù)后，提前一個(gè)月讓同學(xué)們分好組，抽取談判主題案例，再由同學(xué)們自行做好談判準(zhǔn)備。這期間，各小組都可以把遇到的問(wèn)題隨時(shí)跟老師交流。在評(píng)判的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)請(qǐng)各位專業(yè)老師來(lái)進(jìn)行打分和點(diǎn)評(píng)。

3．進(jìn)一步以用人單位的需求為考核標(biāo)準(zhǔn)，試探企業(yè)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)效果的反饋。

以《會(huì)展項(xiàng)目策劃》的課程為例：先是以一個(gè)學(xué)期的項(xiàng)目策劃過(guò)程為線索，每學(xué)到一個(gè)階段，學(xué)生就以小組為單位，出一個(gè)階段的成果（如選題策劃、展會(huì)市場(chǎng)調(diào)查等）。最后到學(xué)期末，成為一個(gè)完整的策劃案。每個(gè)小組大概也是預(yù)留一個(gè)月的時(shí)間，來(lái)結(jié)合策劃準(zhǔn)備一份PPT演示文稿。考試時(shí)各小組的每一位成員都要上臺(tái)，分工進(jìn)行策劃案的講解介紹。我們請(qǐng)來(lái)的是各會(huì)議、展覽和節(jié)事活動(dòng)策劃公司的負(fù)責(zé)人做評(píng)委，讓學(xué)生的策劃案經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的撞擊。而且在每個(gè)小組匯報(bào)項(xiàng)目后還有專家提問(wèn)環(huán)節(jié)，這樣也可以讓學(xué)生接受更刺激的考驗(yàn)。

其實(shí)我們也希望通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，讓企業(yè)了解我們學(xué)生的水平，給他們一個(gè)向企業(yè)展示的平臺(tái)，同時(shí)，也讓學(xué)生能和企業(yè)一線的管理者和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。同學(xué)們因?yàn)橹酪邮芷髽I(yè)的考核，也在準(zhǔn)備過(guò)程中比較緊張和慎重，這樣一來(lái)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和探索精神就在壓力下加強(qiáng)了。

由于考核是建立在學(xué)生對(duì)本門課程所涉知識(shí)點(diǎn)的綜合運(yùn)用上的，所以在考試過(guò)程中甚至?xí)婕暗皆瓉?lái)學(xué)過(guò)的其它知識(shí)。如《商務(wù)談判》考核中，我們的學(xué)生就靈活運(yùn)用了“商務(wù)英語(yǔ)”、“涉外經(jīng)濟(jì)法”、“公共關(guān)系”及“商務(wù)談判”等知識(shí)?！稌?huì)展項(xiàng)目策劃》的考核中，也是綜合運(yùn)用了“會(huì)展文案寫作”、“廣告創(chuàng)意”、“財(cái)務(wù)基礎(chǔ)”、“平面設(shè)計(jì)”等課程的知識(shí)。這對(duì)學(xué)生也說(shuō)，也算是一種對(duì)知識(shí)的大綜合運(yùn)用。

第7篇：公共關(guān)系策劃案例范文

第四次形成性考核任務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。

在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）

題目1

某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)汽車賣給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號(hào)汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是（

）。

A.

銷售時(shí)間差別定價(jià)

B.

產(chǎn)品部位差別定價(jià)

C.

產(chǎn)品形式差別定價(jià)

D.

顧客差別定價(jià)

題目2

在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)通常用來(lái)比較兩個(gè)媒介計(jì)劃密度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)指標(biāo)是（

）。

A.

毛評(píng)點(diǎn)

B.

媒介到達(dá)率

C.

千人成本

D.

平均接觸頻次

題目3

企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略是（

）。

A.

縱向多元化戰(zhàn)略

B.

同心多元化戰(zhàn)略

C.

集中化營(yíng)銷戰(zhàn)略

D.

水平多元化戰(zhàn)略

題目4

消費(fèi)者通過(guò)自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺(jué)器官可以接觸到、感覺(jué)到的有形部分，這叫作（

）。

A.

核心產(chǎn)品

B.

延伸產(chǎn)品

C.

形式產(chǎn)品

D.

期望產(chǎn)皮

題目5

以下廣告語(yǔ)中，哪一個(gè)采用的是感性訴求？（

）

A.

農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜

B.

M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手

C.

麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤?，意猶未盡

D.

D柯達(dá)：串起生活每一刻

題目6

以下各項(xiàng)中，根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是（

）。

A.

紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品

B.

七喜定位于非可樂(lè)類飲料

C.

中華推出全效+護(hù)齦牙膏

D.

金錢牌果醬定位于早餐食品

題目7

在評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的指標(biāo)中，有一個(gè)指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標(biāo)是（

）

A.

產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性

B.

產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度

C.

產(chǎn)品組合的深度

D.

產(chǎn)品組合的寬度

題目8

香水制造商可以試圖說(shuō)服不使用香水的婦女使用香水，這在市場(chǎng)營(yíng)銷中屬于（

）

A.

地利擴(kuò)展戰(zhàn)略

B.

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

C.

市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

D.

市場(chǎng)進(jìn)攻策略

題目9

一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場(chǎng)的變量，這家自行車廠是以（

）為其細(xì)分依據(jù)的

A.

地理因素

B.

消費(fèi)受益因素

C.

分口統(tǒng)計(jì)因素

D.

消費(fèi)行為因素

題目10

在資料搜集過(guò)程中，現(xiàn)成資料與市場(chǎng)調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（

）。

A.

成本不同

B.

作用不同

C.

取得的方式不同

D.

重要程度不同

一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。

以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）

題目11

在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷所用的工具應(yīng)有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，效果最好的促銷工具是（

）。

A.

公共關(guān)系

B.

廣告

C.

營(yíng)業(yè)推廣

D.

人員推銷

題目12

在進(jìn)行抽樣調(diào)查過(guò)程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有（

）。

A.

抽樣偏差小

B.

費(fèi)用低

C.

結(jié)果比較可靠

D.

使用方便

題目13

在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估某一子市場(chǎng)的需求狀況？（

）

A.

消費(fèi)者或用戶的總數(shù)

B.

消費(fèi)者或用戶的結(jié)構(gòu)

C.

購(gòu)買力水平

D.

實(shí)際購(gòu)買率

題目14

產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（

）

A.

形象獨(dú)特性

B.

服務(wù)優(yōu)越性

C.

產(chǎn)品差異性

D.

人員高素質(zhì)

題目15

在進(jìn)行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點(diǎn)是（

）。

A.

可以降低成本

B.

可以為顧客定制銷售

C.

可以有效避免渠道沖突

D.

可以增加市場(chǎng)覆蓋面

三、名詞解釋（每小題4分，共16分）

題目16

固定成本。

固定成本(Fixed

Cost)

，(又稱固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。

題目17

市場(chǎng)補(bǔ)缺者。

市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)的某一部分進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場(chǎng)的小角落。它們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，來(lái)補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場(chǎng)，進(jìn)行有效的服務(wù)。

題目18

攔截式訪問(wèn)。

攔問(wèn)是通過(guò)在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會(huì)、收集信息的調(diào)查方式。操作簡(jiǎn)便，成本不高，但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)，且交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

題目19

判斷抽樣法

判斷抽樣法，是由市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。

四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）

題目20

在制定促銷策略過(guò)程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？

答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過(guò)一補(bǔ)調(diào)查者的交互過(guò)程獲得實(shí)事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實(shí)在調(diào)查法、訪問(wèn)法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。

2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時(shí)調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過(guò)條形碼識(shí)別所購(gòu)商品。

3、實(shí)驗(yàn)法。在實(shí)驗(yàn)中，調(diào)研人員可以改變一個(gè)或多個(gè)變里，如價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、廣告主題或廣告費(fèi)用，然后觀測(cè)這些變化對(duì)另個(gè)一個(gè)變量（通常是銷售額）的影響。實(shí)驗(yàn)的目的是檢測(cè)因果關(guān)系、

最好的實(shí)驗(yàn)是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。

題目21

細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有哪些？

答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素

2、人中統(tǒng)計(jì)因素

3、消費(fèi)心理因素

4、消費(fèi)行為因素

5、消費(fèi)受益因素

題目22

公關(guān)策劃有哪些基本的特征？

答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會(huì)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動(dòng)，與其它社會(huì)關(guān)系或活動(dòng)比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：

1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn)，就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動(dòng)從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，從模糊變?yōu)榍逦瑥牟淮_定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個(gè)明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過(guò)程。

2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序，策劃活動(dòng)就越容易取得成功。

3、長(zhǎng)期性。公關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)期努力形成的長(zhǎng)久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長(zhǎng)久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來(lái)的。

4、互利性。每一個(gè)組織在追求自身利益的同時(shí)，必須首先滿足社會(huì)利益，在社會(huì)利益得到滿足的同時(shí)，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上，這也是公關(guān)策劃在實(shí)踐中的一個(gè)重要特征。

題目23

差異性營(yíng)銷策略有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：1、這種營(yíng)銷方式大大降低廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)同時(shí)在若干個(gè)即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，某一市場(chǎng)的失敗，不會(huì)招致整個(gè)企業(yè)陷入困境。

2、這種營(yíng)銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個(gè)子市場(chǎng)的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3、差異性營(yíng)銷大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別有助于阻止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于利用市場(chǎng)空檔進(jìn)入市場(chǎng)

五、案例分析（32分）

21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏，她對(duì)這里的價(jià)格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價(jià)商店去買同樣的產(chǎn)品?！?/p>

多年以來(lái)，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購(gòu)回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象?！?/p>

問(wèn)題：

1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？（8分）

2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）

3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）

4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售”的含義？（8分）

答：1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？

①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

政治法律環(huán)境分析

社會(huì)文化環(huán)境分析

自然環(huán)境分析

科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略

④產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售：一些分析家認(rèn)為，

日本人是高科技的代表而非追求時(shí)髦的代表。他們還認(rèn)為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品比對(duì)手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進(jìn)行產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)，這筆花銷是美國(guó)同行的兩倍。有一項(xiàng)試驗(yàn)：通過(guò)美國(guó)顧客對(duì)Shiseido持久型唇膏的反響來(lái)測(cè)試日本產(chǎn)品在美國(guó)化妝品市場(chǎng)上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對(duì)嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認(rèn)為，化妝品市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)。商家很難說(shuō)服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈(zèng)券來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，能否將無(wú)法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品

2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）

企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時(shí)不再設(shè)美容咨詢?nèi)藛T，它相信，以較低價(jià)位出售比提供昂貴的個(gè)人咨詢更重要。SD

公司針對(duì)JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價(jià)位的化妝品上。在一家新建成的只用原來(lái)1/3人手的自動(dòng)化工廠里，機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時(shí)，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)50%，達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國(guó)在營(yíng)銷，整修翻新了在美國(guó)820家百貨商店里的銷售柜臺(tái)，更多的參加展示會(huì)。

3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）

SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略。SD公司采用零售商購(gòu)回他們銷售不出去的商品這一策略，令零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，正是憑借著這一橢圓體議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象。

第8篇：公共關(guān)系策劃案例范文

【關(guān)鍵詞】B2C;整合營(yíng)銷傳播;整合營(yíng)銷;電子商務(wù)

在全球金融危機(jī)的大背景下,以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)仍保持高速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢即將的2010年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示,2010年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模突破千億元,達(dá)到1026.9億元,同比增長(zhǎng)119.4%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示自主銷售式B2C購(gòu)物網(wǎng)站的交易規(guī)模占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的比重仍呈現(xiàn)提升態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廣闊市場(chǎng)前景吸引了許多傳統(tǒng)企業(yè)的加入,中糧、蘇寧、國(guó)美等紛紛開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò)渠道。傳統(tǒng)企業(yè)具有的品牌、規(guī)模優(yōu)勢(shì)將在網(wǎng)絡(luò)渠道中凸顯,B2C的格局將日趨復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈,市場(chǎng)集中度會(huì)有所下降。

近兩年B2C迅速發(fā)展并將在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的比重進(jìn)一步提升。早期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)主要得益于C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,電子商務(wù)發(fā)展到今天,C2C當(dāng)初的商品多樣性、便利性的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯。B2C網(wǎng)站同樣能夠提供豐富的商品和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,更具有品牌優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量、服務(wù)等方面的保障,網(wǎng)購(gòu)者對(duì)有規(guī)模的B2C商家更信任。電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),行業(yè)細(xì)分的概念逐漸被業(yè)內(nèi)認(rèn)可,專注于某一行業(yè)服務(wù)的B2C網(wǎng)站更容易向客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù),從而更易于被客戶認(rèn)可。而大部分的B2C網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),行業(yè)網(wǎng)站的迅速興起,促進(jìn)了B2C的發(fā)展。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2010年第一季度中國(guó)自主銷售式B2C市場(chǎng)(不含C2C2推出的B2C商城)中,京東商城拔得頭籌,占據(jù)了26.6%的市場(chǎng)份額。第二名是卓越,市場(chǎng)份額為13.3%,剛好是京東的一半;第三名的當(dāng)當(dāng)占據(jù)了10.7%的市場(chǎng)份額;其他占有較大份額的網(wǎng)站有新蛋、VANCL、紅孩子和麥網(wǎng)。

當(dāng)下B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷傳播方式比較有限,行業(yè)的廣闊前景和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈必然對(duì)B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷傳播策略提出更高的要求。下面,本文就從案例開(kāi)始,淺析一下B2C網(wǎng)站的整合營(yíng)銷傳播方式。

整合營(yíng)銷傳播(Integrated Marketing Communications:IMC)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,以由外而內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ),為了與利害關(guān)系者(Stakeholders&Interest Groups)進(jìn)行有效的溝通,以營(yíng)銷傳播管理者為主體所展開(kāi)的傳播戰(zhàn)略。整合營(yíng)銷傳播的開(kāi)展,是20世紀(jì)90年代市場(chǎng)營(yíng)銷界最為重要的發(fā)展,整合營(yíng)銷傳播理論也得到了企業(yè)界和營(yíng)銷理論界的廣泛認(rèn)同。整合營(yíng)銷傳播理論作為一種實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的操作性理論,興起于商品經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國(guó)。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,近幾年來(lái),整合營(yíng)銷傳播理論也在中國(guó)得到了廣泛的傳播。

案例分析

京東商城是目前中國(guó)最大的B2C電子商城,從2003年涉足網(wǎng)絡(luò)銷售開(kāi)始,已經(jīng)連續(xù)五年增長(zhǎng)率超過(guò)300%。目前京東商城以經(jīng)營(yíng)3C產(chǎn)品為主,擁有620萬(wàn)會(huì)員,2009年的銷售額接近40億元。2010年,京東商城的銷售額目標(biāo)直指100億元,并計(jì)劃在今年發(fā)力日用百貨。與線下的3C賣場(chǎng)相比,京東商城最大的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格。目前,除了索尼之外,幾乎所有家電、IT、數(shù)碼產(chǎn)品均跟京東商城進(jìn)行合作銷售,其價(jià)格比線下賣場(chǎng)產(chǎn)品平均低5%～8%。

目前國(guó)內(nèi)家電類B2C電子商務(wù)已經(jīng)具備了成熟的發(fā)展模式,3C市場(chǎng)的也出現(xiàn)許多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者――淘寶推出了電器城,國(guó)美和蘇寧都開(kāi)始發(fā)展自己的網(wǎng)上商城。京東憑借低價(jià)的策略走在了前列,但面臨傳統(tǒng)企業(yè)的強(qiáng)大品牌和渠道優(yōu)勢(shì),京東還需要更充分的發(fā)揮其在電子商務(wù)的方面的營(yíng)銷傳播優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)品牌建設(shè),才有可能保住市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

整合營(yíng)銷傳播把廣告、促銷、公關(guān)、DM、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi),下面本文就以整合營(yíng)銷傳播的幾種方式做一個(gè)分析。

1.廣告

京東的電子商務(wù)營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性。目前京東主要采用的是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告來(lái)擴(kuò)大知名度、提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量,達(dá)到吸引客戶購(gòu)買的目的。

與傳統(tǒng)電器商城相比,京東的廣告主要投放在網(wǎng)絡(luò)上,例如在塞班手機(jī)論壇等投放于產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告。由于針對(duì)的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉度較高的論壇讀者,這樣的廣告受眾是容易接受網(wǎng)購(gòu)的人群,而且有針對(duì)性的投放與塞班論壇聯(lián)系緊密的手機(jī)廣告,可以說(shuō)達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)的精準(zhǔn)投放。在目前的廣告?zhèn)鞑シ绞街?分眾情況最理想的廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告可以非常準(zhǔn)確的把人區(qū)分開(kāi)來(lái),如此一來(lái)就可以達(dá)到一定的分眾傳播模式,使廣告更加有效果。

從總體上來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播等仍占國(guó)美、蘇寧廣告投放較主要的部分。其他如社區(qū)廣告、移動(dòng)電視、公交、地鐵等也開(kāi)始有一定嘗試,特別是網(wǎng)站等也開(kāi)始進(jìn)行了嘗試。2007年到2008年由時(shí)尚偶像潘瑋柏和孫儷代言的蘇寧廣告曾在各大電視臺(tái)熱播,開(kāi)創(chuàng)了家電渠道商明星代言的先河;國(guó)美在2010年春節(jié)期間在湖南衛(wèi)視等電視臺(tái)投放的新春讓利的電視廣告由新版紅樓夢(mèng)的主演擔(dān)綱。此外,周末和節(jié)慶前國(guó)美、蘇寧往往都會(huì)在報(bào)紙中投放大版面的產(chǎn)品促銷廣告。國(guó)美和蘇寧賣場(chǎng)一般在商業(yè)旺地,其外墻廣告也非常引人注目,有效的提升了品牌的知名度。

報(bào)紙,公共汽車,站牌,大型廣告等傳播方式,是一種大眾的傳播方式,是一種真正意義上的“廣而高知”;但不見(jiàn)得對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)都有效。京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告,在傳統(tǒng)廣告的投放上明顯不如國(guó)美、蘇寧。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸普及的今天,京東在獲得又一輪融資后資金充足的情況下,可以考慮加強(qiáng)電視等媒體的廣告投入,進(jìn)一步提升品牌知名度。

2.促銷

由于網(wǎng)絡(luò)渠道的操作便利性,京東商城的促銷活動(dòng)比傳統(tǒng)商城更為多樣化和常態(tài)化。京東的首頁(yè)上有豐富的特價(jià)商品、限時(shí)搶購(gòu)商品等信息,同時(shí)對(duì)應(yīng)不同的節(jié)慶例如五一、母親節(jié)等都會(huì)推出有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。針對(duì)不同的特價(jià)產(chǎn)品,京東會(huì)有不同的促銷方式,比如贈(zèng)送的代金券有京券和東券兩種,分別有不同的使用范圍和規(guī)定。京東和其他B2C網(wǎng)站一樣,綜合性使用“打折銷售”、“一元秒殺”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“購(gòu)物送券”、“捆綁銷售”等多種電子商務(wù)促銷手段。

總的來(lái)說(shuō),京東的促銷方式雖多卻缺乏創(chuàng)意,應(yīng)該嘗試策劃一些能引起話題的促銷活動(dòng)。建議從以下方面入手:一、結(jié)合當(dāng)前炙手可熱的娛樂(lè)事件做出推廣活動(dòng)。例如《愛(ài)麗絲夢(mèng)游奇境》3D電影上影之時(shí),許多時(shí)裝品牌、飾品品牌推出了愛(ài)麗絲專場(chǎng),著力推出與電影風(fēng)格相呼應(yīng)的產(chǎn)品。作為3C產(chǎn)品的賣場(chǎng),京東雖然缺乏時(shí)尚的天然優(yōu)勢(shì),但也可以借助娛樂(lè)的大眾關(guān)注度來(lái)做推廣活動(dòng)。二、打造突顯商城特色的市場(chǎng)活動(dòng)。例如策劃一個(gè)音響發(fā)燒友的專欄活動(dòng),邀請(qǐng)顧客“曬出”自己的得意設(shè)備并設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng),以聚集人氣,增強(qiáng)客戶黏性。請(qǐng)顧客票選出受關(guān)注度最高的一款產(chǎn)品,做出一系列特價(jià)回饋活動(dòng)等。

如果京東能適時(shí)不斷推出創(chuàng)意突出的促銷活動(dòng),而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無(wú)論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。作為3C商品電子渠道的開(kāi)拓者,京東應(yīng)該在這方面更有創(chuàng)新精神,低價(jià)的策略極容易被復(fù)制,只有創(chuàng)造和引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣,才是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的制勝之道。

3.公關(guān)

京東商城與中國(guó)國(guó)內(nèi)目前最流行的第三方安全支付平臺(tái),支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款,更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié),促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作,使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化,也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作,對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。比起傳統(tǒng)企業(yè),京東在公共關(guān)系方面顯得單薄許多,甚至比起淘寶等C2C網(wǎng)站也并無(wú)優(yōu)勢(shì)。

2010年臨近3.15消費(fèi)者權(quán)益日之際,許多網(wǎng)站出現(xiàn)京東商城賣翻新機(jī)的負(fù)面報(bào)道,詳細(xì)描述了一名消費(fèi)者在京東上買到翻新手機(jī)后維權(quán)索賠的過(guò)程,包括一些圖片證據(jù)。這一報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)的大范圍轉(zhuǎn)載引起了較大的影響,一向以正品保障自持的京東的信譽(yù)收到了許多人的質(zhì)疑。京東息事寧人的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退一賠一的補(bǔ)償,之后發(fā)表聲明表示“所銷售的商品均為正品行貨”,并聲稱此消費(fèi)者的檢測(cè)報(bào)告是通過(guò)非正常渠道開(kāi)取的。無(wú)論此次事件是由于京東對(duì)經(jīng)銷商的管理失察還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意傾軋,隨著京東的規(guī)模壯大,這樣的事件隨時(shí)可能以另外的形態(tài)重演。京東必須建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制,隨時(shí)監(jiān)控與自己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)事件與新聞,在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。公共關(guān)系對(duì)外反映的是該企業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言和行為模式,而這些又構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)文化。

4.DM

由于DM廣告直接將廣告信息傳遞給真正的受眾,具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性,近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展非常迅速。不僅許多商超賣場(chǎng)正在使用這種方式,DM還更多的為電子商務(wù)網(wǎng)站和信用卡商城這類具有豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的商家所廣泛使用。然而京東目前在直銷方面還沒(méi)有做出行動(dòng),同樣身為B2C網(wǎng)站的凡客誠(chéng)品和麥網(wǎng)則將直銷作為提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量的主要手段。以凡客誠(chéng)品為例,凡是購(gòu)買凡客誠(chéng)品的商品的人就自動(dòng)成為會(huì)員,會(huì)員會(huì)定期收到凡客誠(chéng)品的DM雜志。這種會(huì)員體系即提高了顧客的歸屬感,又能不斷刺激顧客的消費(fèi)欲望、直接為銷售做貢獻(xiàn)。

京東目前在DM傳播方面的缺失不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展,要改善這一現(xiàn)狀京東擁有先天的優(yōu)勢(shì),完全可以充分利用這些優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)齊整合營(yíng)銷中的短板。京東網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會(huì)員,具備豐富而有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),可以參照麥網(wǎng)的方式,通過(guò)分析顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋,使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為。

5.總體

由于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇,特別是淘寶電器城的上線,國(guó)美、蘇寧的網(wǎng)上銷售平臺(tái)的建立,京東商城的發(fā)展面臨著巨大的壓力。特別是3C類產(chǎn)品大多為耐用消費(fèi)品,重復(fù)購(gòu)買率低,單純依賴現(xiàn)有的客戶及自發(fā)的口碑傳播,很難再實(shí)現(xiàn)突破性的增長(zhǎng)。對(duì)此京東商城也拿出了一些應(yīng)對(duì)措施,例如增加產(chǎn)品品類、收購(gòu)千尋網(wǎng)引入百貨類產(chǎn)品,更是提出了要提升品牌和服務(wù),打造大眾品牌。2010年3月,京東商城和中超簽署協(xié)議,成為中超主贊助商,開(kāi)始了體育營(yíng)銷的嘗試。

多年來(lái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),京東的品牌就意味著低價(jià)的正品行貨,而現(xiàn)在京東正進(jìn)行的產(chǎn)品線拓張和品牌塑造的思路對(duì)它原有的品牌形象和價(jià)值有著潛在的威脅。并購(gòu)千尋網(wǎng)之后,京東已經(jīng)不止是一個(gè)3C產(chǎn)品的銷售平臺(tái),消費(fèi)者還可以在京東上買到各種百貨產(chǎn)品,包括化妝品、家居用品等等。這不僅僅是同一品牌下產(chǎn)品線的延長(zhǎng),而是跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。百貨商品作為電器產(chǎn)品的補(bǔ)充,是否會(huì)沖淡京東作為3C商城的專業(yè)性的形象,讓消費(fèi)者模糊了對(duì)品牌的定位和概念,這是值得京東警惕的。要成功打造商城品牌,京東需要做好全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃;品牌的建立又需要京東商城整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)甚至運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)予以支持。

中國(guó)的B2C網(wǎng)站大多處在起步或高速發(fā)展的階段,電子商務(wù)的特性使得營(yíng)銷傳播的方式和有效性尤為重要,幾乎決定著企業(yè)的成敗。IMC的特性要求企業(yè)所有營(yíng)銷傳播中的創(chuàng)意要素要有一貫性。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中,成功的B2C網(wǎng)站的品牌和形象要得到一以貫之的持續(xù)和加強(qiáng),必須依靠全面的品牌規(guī)劃支持的整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略。整合營(yíng)銷傳播的每一個(gè)要素都必須符合企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的需要,還必須服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者不僅有主動(dòng)搜尋信息的方法和足以充分表達(dá)個(gè)人想法和意見(jiàn)的工具(文字、圖片、影像),同時(shí)他們也有各式各樣的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)(Blog、SNS等)來(lái)滿足他們自主發(fā)言、傳播的需求,所以品牌就需順應(yīng)趨勢(shì)發(fā)展一套有效的迎合新消費(fèi)行為的IMC溝通模式。讓消費(fèi)者不僅成為品牌訊息的傳播受眾,同時(shí)也是品牌活動(dòng)的參與者,更是品牌體驗(yàn)的評(píng)論者和傳播者。

參考文獻(xiàn)

[1]【美】舒爾茨(Schultz,D.E.)等.整合營(yíng)銷溝通[M].上海:上海人民出版社,2006.

第9篇：公共關(guān)系策劃案例范文

今年7月初,在2010年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì)上,記者再次見(jiàn)到了羅伯特?格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動(dòng)的笑臉,這是一張極具寫意畫的臉:誠(chéng)意、善意、親和力、表現(xiàn)力都鮮活地、靈動(dòng)地流瀉在其舉手投足之間。長(zhǎng)達(dá)25年之久的公關(guān)生涯悄無(wú)聲息地雕刻著這張公關(guān)人的職業(yè)臉譜,從新聞?dòng)浾叩焦P(guān)人、從國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席到佛羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所首席執(zhí)行官、從著名企業(yè)發(fā)言人到格魯普咨詢公司締造者,戲劇性變化的職業(yè)生涯使這張臉譜更加色彩飛揚(yáng),更具生命張力。

故事越講越精彩

羅伯特從南伊利諾斯大學(xué)新聞系畢業(yè)后順理成章的進(jìn)入了媒體圈,翻開(kāi)了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達(dá)州和伊利諾斯州日?qǐng)?bào)記者兼編輯,并榮獲美國(guó)全國(guó)頭版頭條新聞獎(jiǎng),這是美國(guó)最富盛名的媒體獎(jiǎng)之一,旨在表彰激勵(lì)尖峰記者。然而,對(duì)于羅伯特而言,老記是一個(gè)痛并快樂(lè)著的職業(yè)。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來(lái)的好奇感,但是,傳統(tǒng)的新聞采寫方式要求記者僅以一個(gè)“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態(tài)去清楚、準(zhǔn)確而完整的講述故事,而無(wú)法馳騁筆者的思想,這禁錮了羅伯特的思考,也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時(shí)說(shuō),我慶幸曾經(jīng)當(dāng)過(guò)媒體人,因?yàn)椴稍L寫作為我投身公關(guān)事業(yè)夯實(shí)了寫作與溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是寫作能力,這是現(xiàn)今許多年輕公關(guān)從業(yè)者忽視偏廢的一種技能,而這種技能卻是公關(guān)的基礎(chǔ)之一。

離開(kāi)媒體圈進(jìn)入公關(guān)圈,羅伯特從幕后走向了前臺(tái),作為企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人和企業(yè)發(fā)言人,他開(kāi)始面對(duì)眾多媒體講故事,開(kāi)始能以自己的名義擺事實(shí)講道理,延展分析,故事越講越精彩。出于職業(yè)習(xí)慣,羅伯特向記者講述了一個(gè)在其25年公關(guān)生涯里值得與業(yè)內(nèi)人士共同分享的故事,美國(guó)道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機(jī)。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復(fù)手術(shù)及隆胸已有幾十年的歷史,然而該項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品在經(jīng)歷全球輿論危機(jī)后于1992年被美國(guó)政府宣布禁用,原因是質(zhì)疑其安全性。時(shí)任美國(guó)道康寧企業(yè)傳播經(jīng)理的羅伯特負(fù)責(zé)處理這次涉及全球范圍的危機(jī)。羅伯特回憶說(shuō):“1991年的美國(guó),電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及,我們公司及關(guān)于該產(chǎn)品的爭(zhēng)議成為了美國(guó)主流媒體如《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》等的長(zhǎng)期熱點(diǎn)話題,我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧,否則操著不同語(yǔ)言的記者將24小時(shí)追蹤我?！钡揽祵幦嗽旃枘z胸植入物危機(jī)使羅伯特陷入沮喪,他甚至認(rèn)為這場(chǎng)糾纏不休的辯論將在其職業(yè)履歷上留下污點(diǎn)。然而,經(jīng)歷20多年事事非非之后回顧這次危機(jī),他發(fā)現(xiàn)該危機(jī)案例對(duì)發(fā)生在當(dāng)下的英國(guó)石油公司泄露危機(jī)、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。

我探索,故我在

雖然記者與羅伯特的熟識(shí)已有時(shí)日,但每一次見(jiàn)到他,都不得不用“認(rèn)識(shí)”來(lái)描述短暫的相處,因?yàn)槊恳淮我?jiàn)面,他帶給我的是改變與新知。不難發(fā)現(xiàn)的是其職位的變化,名片非常精確的描述了羅伯特身份的變遷。從2008年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席到2010年弗羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所掌門人,這一變化讓他在中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的所有老朋友尤感欣慰。誠(chéng)如鄭硯農(nóng)會(huì)長(zhǎng)在剛落幕的公關(guān)大會(huì)上見(jiàn)到羅伯特時(shí)說(shuō),祝賀你,老朋友。這是一個(gè)明智的選擇。當(dāng)20多年的實(shí)踐再次回歸理論的時(shí)候,這一回歸將孕育出升華。

無(wú)論是實(shí)踐之道還是升華之路,公關(guān)事業(yè)路漫漫,羅伯特求索之意堅(jiān)如磐石。2008年羅伯特在北京舉辦的第18屆世界公關(guān)大會(huì)的分論壇上,與中國(guó)公關(guān)界分享了他與他的同仁關(guān)于“公共外交”的研究成果。時(shí)隔兩年,他與記者再次談?wù)摰綏顫嶓忾L(zhǎng)在第18屆世界公關(guān)大會(huì)上提出的“國(guó)之交在于民相近”的中國(guó)公共外交理念時(shí),羅伯特提出,當(dāng)今時(shí)代,各國(guó)在推行公共外交面臨的一大挑戰(zhàn)是如何了解“另類人群”(The Others)并與之溝通。這一群體是全球化、散碎的媒體渠道、人口數(shù)量變遷、政治單極化、非政府組織壯大以及網(wǎng)上社區(qū)繁榮的產(chǎn)物。他們置身于主流社會(huì)之外,固守著自身的信念與教條,抨擊或質(zhì)疑大眾文化、傳統(tǒng)、歷史、價(jià)值觀。羅伯特認(rèn)為,這是一群不能被忽視的團(tuán)體,如何與這一群體交流溝通是各國(guó)公共外交面臨的節(jié)點(diǎn)。

2010年7月,羅伯特應(yīng)邀出席中國(guó)國(guó)際公關(guān)大會(huì)并做主題演講。他在大會(huì)上與中國(guó)同仁們分享了如何在“新常態(tài)”下開(kāi)展公關(guān)實(shí)踐的心得。在當(dāng)前變革時(shí)期,當(dāng)企業(yè)與市場(chǎng)意識(shí)到產(chǎn)品認(rèn)證權(quán)威正在從研究機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到大眾社區(qū)時(shí),企業(yè)更加珍惜品牌價(jià)值,也更加重視企業(yè)與社區(qū)間建立可持續(xù)性協(xié)作關(guān)系的重要性,這預(yù)示著公關(guān)業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇,當(dāng)然挑戰(zhàn)也應(yīng)運(yùn)而生:公關(guān)策劃案必須基于數(shù)據(jù)為依據(jù)的專業(yè)觀點(diǎn),戰(zhàn)略方案也必須是精確的、可測(cè)量的解決方案。在公關(guān)業(yè)呼喚新的方法論時(shí),羅伯特執(zhí)掌的公關(guān)研究所的作用與優(yōu)勢(shì)也更加凸顯。羅伯特說(shuō),公關(guān)研究所之所以在公關(guān)理論研究領(lǐng)域精益求精,旨在推動(dòng)前沿的學(xué)術(shù)成果運(yùn)用于公關(guān)實(shí)踐,通過(guò)研發(fā)有效的公關(guān)戰(zhàn)略與方法論來(lái)為公關(guān)實(shí)踐提供系統(tǒng)的、科學(xué)的、完善的解決方案。因此思考與探索是我們發(fā)展的唯一途徑。

我與中國(guó)的公關(guān)緣

羅伯特告訴記者,在其公關(guān)生涯中,2008年的中國(guó)之行成為最美麗的回憶。2008年暮秋,他作為北京第18屆世界公關(guān)大會(huì)聯(lián)合主席,并在天安門旁邊的人民大會(huì)堂大會(huì)議廳主持大會(huì),與中國(guó)人大常委副委員長(zhǎng)韓啟德、中國(guó)外長(zhǎng)楊潔篪等暢談公關(guān)話題。今年7月,羅伯特在北京國(guó)際會(huì)議中心與記者回顧2008年北京世界公關(guān)大會(huì)的宏大開(kāi)幕式時(shí),言語(yǔ)間流露出些許青梅煮酒論英雄的情懷。

羅伯特一直在關(guān)注中國(guó),正如他所說(shuō),隨著國(guó)際影響力的提升,亞洲特別是中國(guó)好像正在經(jīng)濟(jì)與政治領(lǐng)域主導(dǎo)世界未來(lái)。雖然美國(guó)的影響力不會(huì)在近期消失,但21世紀(jì)似乎正在成為亞洲的世紀(jì)。2010年7月的中國(guó)國(guó)際公關(guān)大會(huì)上,羅伯特在其演講中提到了中國(guó)公關(guān)可以追溯到孔子,他認(rèn)為這位中國(guó)圣人提出的某些哲學(xué)思想如“己所不欲勿施于人”在當(dāng)前公關(guān)倡導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)與建立理論中仍然散發(fā)著智慧的光芒。

兩度中國(guó)公關(guān)行使羅伯特不僅看到了中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,也激發(fā)了他致力于推動(dòng)公關(guān)研究所與中國(guó)公關(guān)業(yè)的交流與合作的決心。羅伯特認(rèn)為,盡管全球各領(lǐng)域正在大踏步融入全球化行列,但民族、地域及文化差異仍然存在。中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是如何趕上歐美公關(guān)業(yè)的發(fā)展水平,而是如何引導(dǎo)和滿足中國(guó)商業(yè)社會(huì)的中國(guó)式需求。因?yàn)楫?dāng)今世界的發(fā)展特點(diǎn)是相互聯(lián)系與相互依存,這才使得我們關(guān)注全球性議題與發(fā)展趨勢(shì),旨在使不同文化、不同種族的群體交流更加容易。然而,在全球化表象下,個(gè)體差異暗流涌動(dòng)。不同的消費(fèi)者、雇員、執(zhí)政者等等具有極度不同的心里動(dòng)機(jī),差異性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化、媒體、社會(huì)乃至宗教造就了利益攸關(guān)者動(dòng)機(jī)的個(gè)體差異。中國(guó)公關(guān)業(yè)的首要任務(wù)應(yīng)該是研發(fā)符合中國(guó)文化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的,具有中國(guó)特色的公關(guān)戰(zhàn)略與實(shí)踐。