新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

>> 媒介融合時(shí)代下的新聞編輯專業(yè)素養(yǎng)的要求及培養(yǎng) 高校學(xué)報(bào)編輯綜合素質(zhì)與創(chuàng)新意識(shí)的融合 融合時(shí)代期刊編輯的跨媒體能力 淺談網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代高校學(xué)報(bào)編輯的綜合素質(zhì)與人才培養(yǎng) 高校學(xué)報(bào)編輯的素質(zhì)及優(yōu)化途徑探究 論高校學(xué)報(bào)編輯的職業(yè)素質(zhì) 媒體融合時(shí)代的頭版創(chuàng)新 淺談媒介融合時(shí)代的編輯文化素養(yǎng) 新時(shí)期報(bào)紙編輯素質(zhì)的新要求 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)期刊編輯的新要求 淺談媒體融合時(shí)代電視新聞?dòng)浾邞?yīng)具備的素質(zhì) 媒體融合時(shí)代兩岸媒體的應(yīng)對(duì)策略比較 在媒體融合時(shí)代積極提升電視新聞傳播的輿論影響力 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校圖書館員能力和素質(zhì)的新要求 對(duì)媒介融合時(shí)代媒體運(yùn)營(yíng)策略的幾點(diǎn)思考 媒體融合時(shí)代危機(jī)傳播的宗旨、原則和策略 淺析媒體融合時(shí)代報(bào)紙新聞采寫的轉(zhuǎn)型策略 提高高校學(xué)報(bào)青年編輯的業(yè)務(wù)素質(zhì) 融合自覺(jué)：新媒體時(shí)代的編輯生存語(yǔ)境研究 媒體融合時(shí)代下的新聞美術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方向研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l

[3]李韶馳，程文麗.網(wǎng)絡(luò)廣告公信力問(wèn)題及其治理研究下載[J].探求，2016（1）

[4]胡虹.高校W報(bào)編輯的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（5）

[5]郭憲.編輯應(yīng)加強(qiáng)自我提升意識(shí)[J].中國(guó)科技期刊研究，2001（2）

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

>> 基于公眾移動(dòng)通信網(wǎng)的V2X運(yùn)營(yíng)需求 公眾采納移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的綜合接受模型研究 基于用戶需求的移動(dòng)圖書館建設(shè)研究 基于移動(dòng)政務(wù)的海事服務(wù)系統(tǒng) 基于用戶使用需求的圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)探索 基于新媒體時(shí)代公眾需求的社區(qū)圖書館建設(shè)探討 基于公眾需求的檔案館服務(wù)能力建設(shè)研究 基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)分析 基于微信公眾號(hào)AutoCAD課程移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用 我國(guó)面向公眾的電子政務(wù)需求識(shí)別 我國(guó)面向公眾的電子政務(wù)需求內(nèi)容研究 公眾需求為中心的電子政務(wù)公共服務(wù)模式研究 電子政務(wù)公眾服務(wù)需求及其對(duì)系統(tǒng)成功的影響路徑研究 移動(dòng)電子政務(wù)公眾采納影響因素的實(shí)證研究周沛 基于讀者移動(dòng)閱讀需求的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)模式研究 基于微信公眾平臺(tái)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式的建構(gòu) 移動(dòng)政務(wù)公眾接受度影響因素實(shí)證研究 基于TAM模型的電子政務(wù)公眾接受問(wèn)題研究 基于結(jié)構(gòu)方程模型的電子政務(wù)信息服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià) 基于政務(wù)公開視角下的公眾參與城市管理 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.

[5][法]盧梭.社會(huì)契約論[M].何兆武譯.北京：商務(wù)印書館，2003. 127.

[6]劉熙瑞.服務(wù)型政府――經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國(guó)政府改革的目標(biāo)選擇[J].中國(guó)行政管理，2002（2）.

[7]張成福，責(zé)任政府論[J].中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2000（2）.

[8]調(diào)查顯示我國(guó)部委移動(dòng)客戶端建成比例為25%[EB/OL]..

Mobile E - government Construction Based on the Public Requirements

Lin Sitao

[Abstract] As a new public management and public service mode， the mobile e - government views the public as its main service object. Whether the mobile e - government could meet the public requirements is the key to seek its own development. According to the characteristics and driving force of the mobile e - government. this paper expounds the relationship between the public requirements and mobile e - government， and puts forward the idea of mobile e - government construction based on the public requirements.

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

>> 我國(guó)高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究 微信應(yīng)用于我國(guó)護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀 我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)行為會(huì)計(jì)研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)瑤族音樂(lè)研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)遠(yuǎn)程教育評(píng)估研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品物流研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)“校園足球”活動(dòng)現(xiàn)狀研究綜述 我國(guó)蹦床運(yùn)動(dòng)研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)社區(qū)體育發(fā)展現(xiàn)狀研究綜述 我國(guó)煤礦沖擊地壓研究現(xiàn)狀綜述 我國(guó)閱讀療法實(shí)證研究現(xiàn)狀綜述 微信營(yíng)銷對(duì)我國(guó)健身俱樂(lè)部發(fā)展的影響及營(yíng)銷現(xiàn)狀 我國(guó)在線微課視頻資源現(xiàn)狀研究 我國(guó)微信輿情研究的文獻(xiàn)計(jì)量分析 我國(guó)首屆中小學(xué)微課大賽作品研究綜述 我國(guó)上星電視頻道微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及問(wèn)題 我國(guó)征信體系的現(xiàn)狀及優(yōu)化建設(shè)研究 我國(guó)近代學(xué)制研究綜述 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[2] 陳力丹，廖金英.2013年中國(guó)新聞傳播學(xué)研究的十個(gè)新鮮話題[J].當(dāng)代傳播，2014（1）.

[3] 陳鑫.自媒體發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)――以微信平臺(tái)為例[J].中國(guó)傳媒科技，2013（13）.

[4] 匡文波，張笑蓉.微信PK微博：誰(shuí)更“兇猛”？[J].人民論壇，2013（22）.

[5] 單曉彤.微信傳播模式探析[J].新聞世界，2013（2）.

[6] 朱曉鳴.微信自媒體是個(gè)半成品[J].中國(guó)傳媒科技，2013（19）.

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[11] 殷洪艷.微信用戶的“使用與滿足”研究[D].鄭州大學(xué)，2013.

[12] 張緯宇.微信之六“W”――微、味、威、維、危、未[J].新聞世界，2013（11）.

[13] 劉靜楠.微信用戶“使用與滿足”研究[D].西北大學(xué)，2013.

[14] 殷洪艷.微信用戶的“使用與滿足”研究[D].鄭州大學(xué)，2013.

[15] 吳曉東.網(wǎng)媒微信平臺(tái)新聞推送中的議程設(shè)置研究[J].中國(guó)出版，2014.

[16] 王勇，阮擁軍，徐敬宏.新媒介環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)模式的挑戰(zhàn)及對(duì)策[J].學(xué)術(shù)論壇，2013.

[17] 張艷.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營(yíng)銷模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)――以微信營(yíng)銷為例[J].中國(guó)出版，2013.

[18] 韓梅.新媒體：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新渠道――以“微信”為例[J].今傳媒，2013（5）.

[19] 葉靜.社會(huì)化媒體語(yǔ)境下企業(yè)微博與微信營(yíng)銷研究[D].暨南大學(xué)，2013.

[20] 徐波.微信開啟廣播節(jié)目互動(dòng)新里程[J].新聞傳播，2013（4）.

[21] 唐征宇.運(yùn)用微信 提升傳統(tǒng)廣播競(jìng)爭(zhēng)力[J].東南傳播，2013（8）.

[22] 蔡雯，翁之顥.微信公眾平臺(tái)：新聞傳播變革的又一個(gè)機(jī)遇――以“央視新聞”微信公眾賬號(hào)為例[J].新聞?dòng)浾撸?013（7）.

[23] 曹玉月.微信的傳播形態(tài)探析[J].傳媒觀察，2013（11）.

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

引言

隨著高校逐步邁向智慧校園階段，教學(xué)、科研和管理等業(yè)務(wù)與信息化的融合程度也不斷加深，高校信息化機(jī)構(gòu)需要面向網(wǎng)絡(luò)用戶提供一系列的智慧化服務(wù)，才能解決日益增長(zhǎng)的用戶需求。然而目前，許多高校信息化機(jī)構(gòu)體制不完善，機(jī)制不順暢，面向用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)長(zhǎng)期面臨著服務(wù)方式不靈活、服務(wù)內(nèi)容不精準(zhǔn)、服務(wù)手段不先進(jìn)等弊端，造成高校信息化機(jī)構(gòu)的服務(wù)與用戶需求之間不對(duì)等。那么如何從用戶需求出發(fā)，用新的技術(shù)手段改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式成為當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理急需研究的問(wèn)題。微信公眾平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)者通過(guò)公眾號(hào)為微信用戶提供資訊和服務(wù)的平臺(tái)，具有龐大用戶群體、免費(fèi)、開放、跨平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，目前幾乎成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)必備的對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外宣傳的新媒體方法。[1]筆者嘗試采用微信服務(wù)，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)中心如何利用微信公眾平臺(tái)為校園網(wǎng)用戶提供更加便捷、貼心的網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)，滿足用戶對(duì)移動(dòng)化服務(wù)的需求，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率和用戶滿意度，開展了基于微信公眾平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的探索。

一、高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀分析

為了摸清高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的主要問(wèn)題和對(duì)微信服務(wù)的態(tài)度，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的方法，面向西北地區(qū)的第四軍醫(yī)大學(xué)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、蘭州大學(xué)、新疆大學(xué)、寧夏大學(xué)等12所高校，開展了兩份調(diào)查：一份是高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查，方法是通過(guò)登錄以上高校網(wǎng)絡(luò)信息化機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和對(duì)西北大學(xué)、第四軍醫(yī)大學(xué)、西安交通大學(xué)等部分高校網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。另一份是對(duì)微信服務(wù)的調(diào)查，方法是筆者對(duì)所在的校園網(wǎng)用戶（其中包括教師、學(xué)生、家屬三類人群）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷262份（教師86份、學(xué)生124份、家屬52份）。雖然高校中負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱和機(jī)構(gòu)組織方式不盡相同，但是從調(diào)研的情況來(lái)看，其在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式方面有以下共同特點(diǎn)。

1.高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容

目前高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容按照業(yè)務(wù)類型分為以下四大類――信息資訊、業(yè)務(wù)辦理、咨詢幫助、技術(shù)支持。信息資訊主要包括通知公告、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)、病毒防范等；業(yè)務(wù)辦理主要包括網(wǎng)絡(luò)開通、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、業(yè)務(wù)變更；咨詢幫助主要包括資費(fèi)查詢、地址盜用和惡意攻擊投訴受理、指南用戶等；技術(shù)支持主要是指防病毒軟件下載和補(bǔ)丁升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)及處理，常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、安全服務(wù)等。

2.高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

目前高校中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有以下四種：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)中心用戶服務(wù)處為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和技術(shù)幫助等服務(wù)；上門服務(wù)，用戶網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后進(jìn)行申報(bào)，網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)人員去故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)；電話交流和咨詢，用戶通過(guò)撥打網(wǎng)絡(luò)中心用戶服務(wù)處電話，技術(shù)人員通過(guò)電話解答相關(guān)問(wèn)題并給以技術(shù)指導(dǎo)；在線服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)中心在中心網(wǎng)站為用戶提供網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)、常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、信息資訊、軟件和補(bǔ)丁下載等服務(wù)，調(diào)查的大部分高校如第四軍醫(yī)大學(xué)、西安交通大學(xué)、西安郵電大學(xué)等在網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)站中包含用戶自助服務(wù)欄目，有的高校已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)為本校師生提供服務(wù)，如西安交通大學(xué)、西安電子科技大學(xué)。

3.高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶滿意度分析

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶問(wèn)卷調(diào)查主要包括用戶對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意情況調(diào)查與微信公眾平臺(tái)建設(shè)期望調(diào)查兩部分。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持、咨詢幫助等方面展開，調(diào)查結(jié)果如圖1所示，總體來(lái)說(shuō)目前用戶對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度不高，主要在于目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在以下弊端：①業(yè)務(wù)辦理渠道單一性。傳統(tǒng)的電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理已不能完全滿足信息時(shí)代師生對(duì)服務(wù)渠道多樣化的需求。②故障報(bào)修方式局限性。用戶對(duì)故障問(wèn)題描述不清、工作時(shí)間限制等都可導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)處理。③信息通達(dá)的時(shí)效性不強(qiáng)。由于PC機(jī)不便隨身攜帶，網(wǎng)站的重要通知公告不能保證被用戶及時(shí)知曉。另外，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)在服務(wù)內(nèi)容方面，平臺(tái)需要具備故障報(bào)修、資費(fèi)查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能，要注重實(shí)用性以及服務(wù)效率，同時(shí)學(xué)生和教師群體有較強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面知識(shí)的意愿。

二、基于微信公眾平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者的研究表明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的滿意感和信任感有顯著的直接正向影響，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，建立順暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制是提高高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的重要保證。[3]高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對(duì)象是校園網(wǎng)用戶，服務(wù)模式的設(shè)計(jì)以用戶為中心，從用戶的需求出發(fā)，確定服務(wù)定位，設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，最終以用戶的滿意程度評(píng)價(jià)服務(wù)的效果。（見(jiàn)圖2）以下筆者以第四軍醫(yī)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)為具體案例對(duì)該模式進(jìn)行闡釋?；谖⑿殴娖脚_(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式是以平臺(tái)為依托為用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，首先需要設(shè)計(jì)一個(gè)操作便捷、符合用戶使用習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

1.平臺(tái)定位

高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾的設(shè)計(jì)需要有清晰的定位，根據(jù)服務(wù)受眾確定服務(wù)定位，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)平臺(tái)的功能模塊和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化信息推送，最大限度提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。第四軍醫(yī)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)定位于為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息、自助服務(wù)、咨詢交流服務(wù)。

2.高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

考慮到手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端屏顯面積的局限性和用戶服務(wù)需求的差異性，高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)不宜也無(wú)法將所有的服務(wù)內(nèi)容在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和以上問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果，確定高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)的主要功能模塊包括主動(dòng)推送、業(yè)務(wù)辦理、查詢幫助、在線咨詢、常見(jiàn)問(wèn)題、故障報(bào)修六個(gè)模塊，具體功能如圖3所示。

3.高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)框架

高校網(wǎng)絡(luò)服?瘴⑿毆?眾平臺(tái)設(shè)計(jì)理念：①注重實(shí)用，兼顧靈活。符合用戶使用習(xí)慣，可對(duì)接其他系統(tǒng)、可擴(kuò)展升級(jí)。②注重服務(wù)，兼顧學(xué)習(xí)。平臺(tái)在為用戶提供直接的業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)查詢等服務(wù)的同時(shí)提供用戶的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。用戶可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)使用安全規(guī)范、病毒防治、網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范等信息安全相關(guān)知識(shí)，降低故障發(fā)生的幾率和提高用戶自行解決問(wèn)題的能力。③注重安全，兼顧效率。設(shè)計(jì)可靠的安全防護(hù)策略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)不帶來(lái)安全問(wèn)題的同時(shí)不增加網(wǎng)絡(luò)中心工作人員的工作量。

結(jié)合以上分析，并借鑒了孟凡立等人設(shè)計(jì)基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)架構(gòu)，構(gòu)建了高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)框架，如圖4所示。[2]平臺(tái)按照業(yè)務(wù)功能劃分為服務(wù)對(duì)象層、平臺(tái)入口層、平臺(tái)接口層、功能層、數(shù)據(jù)整合層、數(shù)據(jù)支持層，并且每一業(yè)務(wù)層次設(shè)計(jì)安全防護(hù)策略，從整體上建立完整的安全防護(hù)體系，保證數(shù)據(jù)傳輸安全以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。服務(wù)對(duì)象指本校校園網(wǎng)用戶，即教師、學(xué)生、家屬；平臺(tái)通過(guò)微信公眾號(hào)為用戶提供入口，用戶通過(guò)掃描二維碼或者查找網(wǎng)絡(luò)中心微信公眾號(hào)添加關(guān)注并進(jìn)入公眾平臺(tái)；高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)接口是學(xué)校微信服務(wù)器和統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)微信用戶和校園網(wǎng)用戶身份的統(tǒng)一；同時(shí)對(duì)功能模塊按照用戶使用習(xí)慣重新劃分，包括網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)、自助服務(wù)和咨詢交流；數(shù)據(jù)整合層通過(guò)對(duì)已有的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等進(jìn)行整合。

三、基于微信公眾平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式應(yīng)用

設(shè)計(jì)一個(gè)好用的微信公眾平臺(tái)，還要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題是如何將平臺(tái)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中真正用好，最大限度地發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，還涉及服務(wù)方式和服務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容。

1.服務(wù)方式

第四軍醫(yī)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)用戶業(yè)務(wù)辦理和資費(fèi)查詢功能是通過(guò)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)中心已有的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)認(rèn)證用戶登錄平臺(tái)后隨時(shí)隨地可以查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和與本校網(wǎng)絡(luò)安全授課教師溝通，推送內(nèi)容主要包括重要通知、信息快訊、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)三類。根據(jù)消息傳播的時(shí)效性和需要閱讀的深度不同，推送時(shí)間有所不同，如表1所示。根據(jù)對(duì)用戶使用手機(jī)時(shí)間的習(xí)慣調(diào)查，通知公告類需要淺閱讀和時(shí)效性要求較強(qiáng)，消息最佳推送時(shí)間為早上8：00-9：00；信息快訊類消息在上午11：00-12：00推送；需要較深入學(xué)習(xí)和思考的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)類信息適宜推送時(shí)間段為17：00-18：00，以便用戶利用休息時(shí)間閱讀、學(xué)習(xí)。推送的消息在寫作風(fēng)格上采用親切自然語(yǔ)氣，增加趣味性和吸引力，利用社交媒體在消息傳播方面的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮官方平臺(tái)的作用。

網(wǎng)絡(luò)故障處理方式：用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障問(wèn)題，工作人員根據(jù)問(wèn)題急緩程度和處理難易程度，采取不同的處理方式，如圖5所示。① 經(jīng)由工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或者用戶通過(guò)平臺(tái)申報(bào)，情況緊急且復(fù)雜的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)安全事件、重大突發(fā)故障等，工作人員上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處理；②對(duì)于情況緊急且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤、病毒感染等，工作人員通過(guò)微信公眾平臺(tái)在線交流模塊的視頻功能為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)；③對(duì)于一般的簡(jiǎn)單問(wèn)題，如下載更新防病毒軟件、設(shè)置Windows操作系統(tǒng)開機(jī)密碼等，用戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)推送的文章和常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，自行解決問(wèn)題；④對(duì)于緊急程度一般的且用戶無(wú)法處理的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)線路問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題等，需要工作人員在現(xiàn)場(chǎng)處理。所有的故障問(wèn)題處理完畢后，工作人員對(duì)處理方法和結(jié)果記錄整理，針對(duì)有代表性的、典型的問(wèn)題添加到常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。

2.服務(wù)規(guī)劃

為了提高服務(wù)質(zhì)量，事先必須進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃，包括服務(wù)人員規(guī)劃、服務(wù)時(shí)間規(guī)劃等。服務(wù)人員由網(wǎng)絡(luò)中心工作人員組成，包括咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、專家組成員。在線咨詢?nèi)藛T為網(wǎng)絡(luò)中心用戶服務(wù)處前臺(tái)咨詢?nèi)藛T，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)由網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)站維護(hù)人員負(fù)責(zé)，所有工作人員及時(shí)交流溝通，協(xié)同為用戶提供線上、線下服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間方面，線下服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)中心的原工作時(shí)間，通過(guò)微信公眾平臺(tái)的自助查詢、業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)學(xué)習(xí)等不需要人工即時(shí)參與的服務(wù)，正常情況下24小時(shí)提供服務(wù)。在線咨詢、在線技術(shù)指導(dǎo)等在正常值班時(shí)間提供服務(wù)。

3.應(yīng)用效果

高校微信公眾平臺(tái)自2016年9月份開始經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期試用和反饋，得到了在校師生歡迎，平臺(tái)關(guān)注人數(shù)不斷上升。通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，筆者發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心推送的消息閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量最大的是與自身工作、生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的終端安全方面的消息，如個(gè)人敏感數(shù)據(jù)泄露的途徑、終端安全防護(hù)手段等；其次，閱讀量較大的是推送的校內(nèi)通知公告類消息。通過(guò)與部分用戶進(jìn)行交談發(fā)現(xiàn)，在校學(xué)生、青年教師和家屬等年輕人群更傾向使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行自助服務(wù)，年長(zhǎng)的教師和家屬更容易選擇現(xiàn)場(chǎng)和電話等傳統(tǒng)的服務(wù)方式。因此，網(wǎng)絡(luò)中心提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信公眾平臺(tái)與其他已有的服務(wù)方式“四位一體”全面為用戶提供服務(wù)，對(duì)于有條件的用戶引導(dǎo)其使用移動(dòng)終端自助服務(wù)，用戶按需選擇服務(wù)渠道和服務(wù)方式，真正做到用戶滿意、工作人員省心。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信；核心網(wǎng)；優(yōu)化方法；重要性

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，隨著4G技術(shù)的出現(xiàn)，當(dāng)前的移動(dòng)核心網(wǎng)已不能滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求，為了解決移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)核心網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化，使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)處于健康的狀態(tài)，使移動(dòng)業(yè)務(wù)滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求。

一、核心網(wǎng)優(yōu)化在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的作用及重要性

核心網(wǎng)優(yōu)化主要是對(duì)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，其包含在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化內(nèi)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)，同時(shí)也是最難的工作，運(yùn)營(yíng)商不僅要重視無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，也要注重核心網(wǎng)的優(yōu)化，只有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)優(yōu)化到位，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商才能為用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，才能滿足用戶當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，軟交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就屬于核心網(wǎng)優(yōu)化范疇，通過(guò)軟交換核心網(wǎng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅能豐富用戶的網(wǎng)絡(luò)需求，也為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)主要是使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方便，便于集中維護(hù)和管理、大容量和高集成度、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性、核心網(wǎng)全部實(shí)現(xiàn)軟交換和VOIP、業(yè)務(wù)支撐能力增強(qiáng)等方面，交換核心網(wǎng)的優(yōu)化，也為用戶提供了多功能的語(yǔ)音服務(wù)和多媒體信息服務(wù)，因此，核心網(wǎng)優(yōu)化在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中具有重要意義，通過(guò)核心網(wǎng)優(yōu)化，可以有效解決當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題，包括：1）針對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，通過(guò)優(yōu)化可以對(duì)其全面的進(jìn)行分析和評(píng)估；2）可以全面掌握整個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況；3）對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)中的常見(jiàn)故障，如連通3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題，進(jìn)而解決網(wǎng)絡(luò)中所存在的問(wèn)題；4）優(yōu)化、調(diào)整通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；5）配合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和解決其他網(wǎng)元的常見(jiàn)問(wèn)題；6）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性，提供一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)；7）確保通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；8）充分掌握移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)施提供參考依據(jù)。

二、移動(dòng)核心網(wǎng)優(yōu)化要點(diǎn)、優(yōu)化方法探討

1、分組域、電路域核心網(wǎng)優(yōu)化

對(duì)于3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)主要包括分組域、電路域等兩部分，3G系統(tǒng)核心網(wǎng)優(yōu)化就是要對(duì)分組域和電路域進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)對(duì)電路域核心網(wǎng)進(jìn)行全面的分析和評(píng)估，從而解決當(dāng)前存在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸現(xiàn)象，減少網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)中所存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，從而改善網(wǎng)絡(luò)性能，以滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。對(duì)于電路核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，其主要是對(duì)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的優(yōu)化，首先，需要對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行調(diào)查；其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)阻塞、信令網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)路由等進(jìn)行分析；再者，觀察網(wǎng)絡(luò)負(fù)載分擔(dān)情況；最后，規(guī)劃、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，生成各種分析報(bào)表，若檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)性能沒(méi)有達(dá)到最佳的效果，應(yīng)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，尋找移動(dòng)業(yè)務(wù)與手機(jī)終端之間的關(guān)系，通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)速度和減少延時(shí)，從而提高移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)性能。

對(duì)于分組域核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，其主要目的是通過(guò)分析和識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)性能，從而找出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所存在的問(wèn)題，解決網(wǎng)絡(luò)中的瓶頸問(wèn)題，減少網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，最終改善網(wǎng)絡(luò)性能，以滿足用戶的需求，在分析分組域核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟：1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫阅軆?yōu)化；2）分組核心網(wǎng)絡(luò)配置分析；3）調(diào)查分組核心網(wǎng)絡(luò)性能，分組核心網(wǎng)絡(luò)性能分析；4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動(dòng)業(yè)務(wù)容量分析；5）分組核心網(wǎng)絡(luò)安全性分析；6）移動(dòng)業(yè)務(wù)模型分析；7）生成分析報(bào)告、優(yōu)化建議。

對(duì)于3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分組域移動(dòng)應(yīng)用性能分析，其主要目的是分析移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用業(yè)務(wù)，從而對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，首先通過(guò)檢測(cè)業(yè)務(wù)端到手機(jī)終端的性能，然后研究3G系統(tǒng)的帶寬、保丟失率、延時(shí)性是否支持手機(jī)終端的需求，若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能不是很好，應(yīng)大力開展移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)優(yōu)化工作，找出不同的解決方法，從而提高移動(dòng)業(yè)務(wù)性能。總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化充分體現(xiàn)了電信網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)信令網(wǎng)、業(yè)務(wù)路由進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)化。針對(duì)核心網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，如短消息業(yè)務(wù)，其中包括MM、MSCMP、ALRMAP等移動(dòng)管理模塊，首先需要建立MM連接；其次，需要通過(guò)MM層發(fā)送CPData消息，MSCMAP接收消息后，需要與VLRMAP交互；最后，將VMS C收到的消息轉(zhuǎn)發(fā)給SC，MM收到消息后，將CPData發(fā)送給MS。

2、系統(tǒng)配置的改善

對(duì)于同樣的網(wǎng)絡(luò)拓樸系統(tǒng)，假如對(duì)其設(shè)置的參數(shù)不一樣，也會(huì)引起系統(tǒng)的負(fù)荷分配不均，給系統(tǒng)的安全帶來(lái)不穩(wěn)定因素。理論條件下，在開啟交換機(jī)的時(shí)候?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)展開科學(xué)的安排，把相同局向的信號(hào)和話路平均分配給不同的模塊，同時(shí)也對(duì)模塊進(jìn)行同樣的反向操作，這樣就能很好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行。不過(guò)在真實(shí)的環(huán)境中，還是會(huì)出現(xiàn)模塊負(fù)荷不平均的問(wèn)題，最嚴(yán)重的還回出現(xiàn)所有的局向的信號(hào)都集中在一個(gè)模塊上。因此，為了保證系統(tǒng)的安全性以及提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們也應(yīng)改對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行認(rèn)真的改善，比如通過(guò)平均負(fù)荷、變動(dòng)局向信號(hào)、對(duì)模塊的容量進(jìn)行緊急擴(kuò)充等手段，改善系統(tǒng)設(shè)置。這樣做不僅增加了系統(tǒng)的安全性和使用率，而且也對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有了透徹的了解，為接下來(lái)的工作奠定了基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)的調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)可以表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的高低，對(duì)指標(biāo)做出調(diào)整可以提升核心網(wǎng)的質(zhì)量。交換平臺(tái)最主要的功能就是信號(hào)的接通。中國(guó)聯(lián)通對(duì)接通情況進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)的接通率，其制定的標(biāo)準(zhǔn)是交換機(jī)（包括端局、關(guān)口局、匯接局）建立呼叫總次數(shù)和試呼總次數(shù)之比。接通率的高低可以有效的反映一個(gè)電信部門的服務(wù)質(zhì)量，所以中國(guó)聯(lián)通主要從影響接通率的交換機(jī)自身因素和人為因素著手提出了如下優(yōu)化方法：1）保證信道、中繼、設(shè)備完好率；2）規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)、縮短接續(xù)時(shí)延；3）錄音通知提示準(zhǔn)確、合理；4）分析七號(hào)信令消息，保證信令鏈路完好。通過(guò)以上方法提升信號(hào)呼叫成功頻率，減少掉話、呼叫失敗事件的發(fā)生。

4、局?jǐn)?shù)據(jù)的改善

局?jǐn)?shù)據(jù)主要為漫游使用者提供呼叫功能和其他服務(wù)，因此，其設(shè)置情況對(duì)漫游呼叫的質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。其參數(shù)的設(shè)置對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的交換功能都存在非常大的影響?，F(xiàn)實(shí)的真實(shí)情況是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大，使用的設(shè)備有各種各樣的類型，對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的形式和制作帶來(lái)很大的影響，因此而引起的漫游呼叫失敗的事件時(shí)有發(fā)生。所以，加大對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的監(jiān)管力度，讓局?jǐn)?shù)據(jù)的制作過(guò)程更加規(guī)范，加大對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的解析，降低對(duì)漫游和呼叫IP的限制，可以極大地提高漫游服務(wù)質(zhì)量，提升電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)形象。

中國(guó)聯(lián)通在這方面主要是通過(guò)對(duì)DPC+SSN尋網(wǎng)方式和GT尋網(wǎng)方式的調(diào)整來(lái)進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)的改善，針對(duì)外省的服務(wù)，則主要通過(guò)分配號(hào)段的方式來(lái)加以區(qū)分。

另外，對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的改善還包含對(duì)號(hào)碼解析形式的調(diào)整和號(hào)碼傳送格式的調(diào)整，對(duì)路由器參數(shù)進(jìn)行調(diào)整以及對(duì)無(wú)用信號(hào)的清除。對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行解析的原則是越粗略越好，要把最大范圍內(nèi)的相似號(hào)碼搜索到一個(gè)表格中進(jìn)行解析，這樣不但可以簡(jiǎn)化解析數(shù)據(jù)資料的程序，而且可以除去一套數(shù)據(jù)資料需要多次制作的麻煩。同時(shí)還減少了漏掉或者是做錯(cuò)的可能。在局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行傳輸?shù)臅r(shí)候，要讓信號(hào)的傳輸盡可能規(guī)范，從而從根本上降低上降低對(duì)數(shù)據(jù)的解析。調(diào)整路由器的參數(shù)設(shè)置，讓數(shù)據(jù)傳輸直接到達(dá)路由器，提升其使用效率。另外，還要加大對(duì)無(wú)用信息的清理，這一過(guò)程不但可以增加系統(tǒng)的使用空間，增加系統(tǒng)的使用效率，同時(shí)還可以讓數(shù)據(jù)的表達(dá)更清晰明白。

三、 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方法和重要性，是每一位交換機(jī)維護(hù)人員所關(guān)心的問(wèn)題，掌握有效的優(yōu)化方法不僅能提升移動(dòng)核心網(wǎng)的維護(hù)水平和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)也是直接影響用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)感知、影響電信運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)收入的一個(gè)主要因素。移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)技術(shù)不斷更新且更切合用戶需求的優(yōu)化工作，隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種新業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)也快速上升，全程全網(wǎng)保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)量的逐步增加也成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，而移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方法和重要性也將凸顯出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郎睿.天津電信3G核心網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬(wàn)變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識(shí)技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過(guò)全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對(duì)傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛(ài)。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺(jué)影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷將是一場(chǎng)視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來(lái)電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長(zhǎng)，原始的呼叫中心，單靠語(yǔ)音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過(guò)普通語(yǔ)音坐席來(lái)了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見(jiàn)，沒(méi)有監(jiān)測(cè)和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無(wú)法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營(yíng)銷上的覆蓋，我們通過(guò)大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購(gòu)買初衷，還原購(gòu)買場(chǎng)景，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒(méi)有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來(lái)思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購(gòu)買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評(píng)估、分析，不斷完善改進(jìn)以對(duì)原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對(duì)、投訴處理、線上問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防、持續(xù)評(píng)估改進(jìn)等。在運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)上，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當(dāng)作呼叫中心的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營(yíng)人員

從歷年的中職電商專業(yè)對(duì)口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來(lái)看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語(yǔ)種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語(yǔ)音測(cè)試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測(cè)試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測(cè)試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長(zhǎng)將對(duì)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，這段時(shí)間內(nèi)班長(zhǎng)要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長(zhǎng)。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無(wú)縫對(duì)接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過(guò)程即為客服實(shí)際工作過(guò)程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來(lái)源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對(duì)各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說(shuō)詞，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對(duì)日新月異的電商客服類崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程反映崗位工作過(guò)程，主要內(nèi)容包括：語(yǔ)言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過(guò)教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來(lái)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長(zhǎng)，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營(yíng)造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過(guò)崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過(guò)程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對(duì)應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評(píng)分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評(píng)分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長(zhǎng)為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

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第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

>> 橫戈：決定一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成敗的，不僅僅是商業(yè)化這個(gè)問(wèn)題 戈迪默：作家的使命不僅僅是講故事 不僅僅是文明的問(wèn)題 朗讀不僅僅是技巧的問(wèn)題 不僅僅是錢的問(wèn)題 不僅僅是一個(gè)擁抱 不僅僅是一個(gè)節(jié)日 積極的心態(tài)不僅僅是一種商業(yè)技能 “教敬”不僅僅是個(gè)詞 不僅僅是一場(chǎng)儀式 不僅僅是一雙鞋 不僅僅是一場(chǎng)預(yù)言 展會(huì)帶來(lái)的不僅僅是商業(yè)沖動(dòng) 不僅僅是發(fā)聲的權(quán)利 IPS 硬的不僅僅是表面 展示的不僅僅是肌肉 引領(lǐng)時(shí)尚的不僅僅是明星 中國(guó)贏得的不僅僅是金牌 寂靜死去的不僅僅是愛(ài)情 離婚，失去的不僅僅是感情 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 政治 > 橫戈:決定一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成敗的,不僅僅是商業(yè)化這個(gè)問(wèn)題 橫戈:決定一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成敗的,不僅僅是商業(yè)化這個(gè)問(wèn)題 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 我得傳媒CEO橫戈")

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很多人以為我是博客大巴（BlogBus）的創(chuàng)始人，但其實(shí)我是博客大巴第2256個(gè)用戶，那是在2003年6月。那時(shí)我還在證券公司上班，在成為第一批博主用戶之后沒(méi)多久，博客大巴的服務(wù)器就跑不動(dòng)了。從用戶角度，我當(dāng)然希望產(chǎn)品能用得更爽，當(dāng)時(shí)的想法真這么簡(jiǎn)單，于是就自己去買了臺(tái)服務(wù)器，幫助當(dāng)時(shí)的創(chuàng)始人（一個(gè)中科大學(xué)生）一塊做。后來(lái)他從學(xué)校畢業(yè)后就到一家軟件公司上班，對(duì)運(yùn)營(yíng)博客也不再感興趣，于是我接過(guò)了大巴。

當(dāng)時(shí)我的生活和工作都處于很舒服的狀態(tài)，還有出國(guó)計(jì)劃，但我還是決定創(chuàng)業(yè)，為此賣掉了剛?cè)胧值?70平方米的大house，搬家到了上海。那是2005年。當(dāng)我決定要做互聯(lián)網(wǎng)，一開始就想的很清楚，這是個(gè)燒錢的玩意，具體怎么賺錢還不知道，但隱隱約約覺(jué)著這個(gè)東西是信息革命，不做會(huì)遺憾。

博客大巴十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)到一年半之后，錢就全部花完了。2006年年底，我們拿到CA的300萬(wàn)投資。但那時(shí)我已經(jīng)確信博客類產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生很大的商業(yè)價(jià)值。盡管峰值最高時(shí)PV也有1000多萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)流量前100名的網(wǎng)站，但我們注重用戶體驗(yàn)，不想投放廣告，同時(shí)我覺(jué)得博客這種形式在中國(guó)不可能復(fù)制美國(guó)的用戶付費(fèi)模式。

盡管BlogBus在2008年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，但我們當(dāng)時(shí)是希望能做一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)我提出要嘗試SNS+Game（社交網(wǎng)絡(luò)+游戲）的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，董事會(huì)卻認(rèn)為這么做有風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)分歧也是導(dǎo)致后來(lái)我一氣之下決定從投資人手中贖回股份。

我們想做SNS+Game的時(shí)候，F(xiàn)acebook也還在創(chuàng)業(yè)早期，當(dāng)時(shí)還沒(méi)聽說(shuō)他們有同類想法。事實(shí)證明這是可以實(shí)現(xiàn)部分（不是全部）商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品模式。不管是Facebook還是陌陌后來(lái)都看到這點(diǎn)。但當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覀儧Q定贖回股份，導(dǎo)致之后也沒(méi)有更多資金投入這個(gè)新項(xiàng)目。所以后期也只能勉強(qiáng)維持對(duì)博客產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

微博出來(lái)之后，博客大巴還保持不錯(cuò)的勢(shì)頭增長(zhǎng)了兩年。后來(lái)外界都說(shuō)是微博對(duì)博客類產(chǎn)品造成了很大沖擊，但其實(shí)是我們內(nèi)部資金問(wèn)題和政府監(jiān)管的力度加大。到2010年時(shí)候公司只剩下10個(gè)人，我們連房租都交不起。

2011年開始，我們想做一個(gè)新的社交產(chǎn)品，個(gè)人信息的聚合，比如你喜歡的電影書籍，買的東西都可以分享。美國(guó)有一款應(yīng)用叫Just me，我當(dāng)時(shí)隱約覺(jué)得他們和我想做的東西一樣――與各種社交網(wǎng)站的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和社交化體系來(lái)做用戶關(guān)系。不同之處在于，我們想做的是把這后面的用戶信息都抓過(guò)來(lái)，要做好玩、有趣的社交產(chǎn)品，而不是只做一個(gè)工具。

2014年年底，“我的”App正式上線，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、社交體系來(lái)匹配志趣相投的人，能夠讓他找到希望看到的內(nèi)容。它與微信、陌陌等市面上已有的社交產(chǎn)品不同，“我的”更強(qiáng)調(diào)的是興趣社交。想做好興趣社交，后臺(tái)一定需要大量的數(shù)據(jù)和算法，精準(zhǔn)推算出誰(shuí)是你的好朋友?！拔业摹盇pp里的用戶圖片分享，是讓大家記錄和分享真實(shí)生活。

新產(chǎn)品做了一年多，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)不到20個(gè)人。早期就是自己投入人力物力在做，產(chǎn)品在上線前，“我的”拿到了胡澤民、馮濤、王童這些基金管理人的個(gè)人投資，差不多有1100萬(wàn)人民幣。

“我的”的種子用戶大部分都來(lái)自我們邀請(qǐng)的朋友、熟人等目標(biāo)用戶，這一次“從0到1”的過(guò)程比我想象的要容易一些。這可能得益于我們之前的積累。新產(chǎn)品事實(shí)上從BlogBus還是有一些延續(xù)和繼承，但面對(duì)的用戶群體不一樣，所以產(chǎn)品的形態(tài)也有些變化，也需要更符合移動(dòng)端的特性。

至今我仍然覺(jué)得決定一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成敗的，不僅僅是商業(yè)化這個(gè)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不一樣的地方就是只要你有用戶，只要堅(jiān)持不放棄嘗試，最終肯定可以找到屬于自己的商業(yè)模式。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品的商業(yè)模式上我們想得很清楚，接下來(lái)會(huì)一步步去實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)之前博客大巴的創(chuàng)業(yè)，我們得出了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，包括對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)運(yùn)營(yíng)管理上的體會(huì)――如何做一款有長(zhǎng)尾價(jià)值、而不是滿足一時(shí)需求的產(chǎn)品，以及如何選擇合作伙伴――應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)一定是符合我們要求的、價(jià)值觀一致的而不是只要能干活就行。

我想說(shuō)其實(shí)我不認(rèn)為關(guān)于博客大巴的創(chuàng)業(yè)有多么輝煌，因?yàn)閺奈易约旱慕嵌戎v，我們不過(guò)是把一個(gè)屬于某個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做得算是比較好而已。換句話說(shuō)其實(shí)博客產(chǎn)品沒(méi)有太多技術(shù)上和運(yùn)營(yíng)上的挑戰(zhàn)，我們只是比其他幾家更關(guān)注產(chǎn)品本身和用戶體驗(yàn)罷了，當(dāng)然這也是我們自己認(rèn)為有價(jià)值的部分。

BlogBus是有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型到內(nèi)容供應(yīng)商的，但是我們贖回股份之后沒(méi)有資金支持，只是在勉力維持，沒(méi)有人力物力再去投入到新的嘗試。我也想過(guò)可以尋求合作或者通過(guò)其他渠道進(jìn)行嘗試，但一方面真正對(duì)UGC內(nèi)容價(jià)值有認(rèn)識(shí)的從業(yè)者并不多，一方面我們自己要做新的社交產(chǎn)品，所以至少目前不會(huì)去做這件事。

國(guó)內(nèi)沒(méi)有VICE和Monocle這樣的媒體，也沒(méi)有真正成功的UGC模式的媒體平臺(tái)，其實(shí)這是我的一個(gè)遺憾，并且或許是永遠(yuǎn)的遺憾了。我覺(jué)得（新媒體）這個(gè)事我們不去做其他人更做不了。

說(shuō)到UGC的威力，我認(rèn)為至今并沒(méi)有真正有人挖掘到其中的價(jià)值。UGC的核心是要先有用戶（user）而不是讀者（reader），傳統(tǒng)媒體只有“讀者”沒(méi)有“用戶”，這是至今他們做新媒體產(chǎn)品解決不了的問(wèn)題。在我眼里，真正的“新媒體”只有一個(gè)，那是韓寒的“One”，它的用戶“既是讀者又是內(nèi)容貢獻(xiàn)者，還是廣告投放的受眾”，其他的不過(guò)是用新的傳播方式（App、網(wǎng)站）在做老一套的事情。有明白的，但沒(méi)基礎(chǔ)沒(méi)資源，有資源的，又基本上不知道該怎么做。韓寒因?yàn)樗星f(wàn)的粉絲，BlogBus之前是因?yàn)橛蟹e累的千萬(wàn)用戶，其他的我看不到這樣的基礎(chǔ)。

也因此，目前我們沒(méi)有放棄BlogBus。想一直盡力保留著對(duì)BlogBus的運(yùn)營(yíng)而沒(méi)有選擇關(guān)掉它。我不認(rèn)為虎嗅和騰訊大家是博客大巴應(yīng)該走的方向，騰訊的“大家”應(yīng)該還是類似傳統(tǒng)媒體的方式，只不過(guò)是通過(guò)手機(jī)傳播的載體進(jìn)行傳播而已。簡(jiǎn)書和MONO則是我看到的另外一種嘗試，但如果我們?nèi)マD(zhuǎn)型新媒體，我的做法和這些應(yīng)該也都不會(huì)一樣。

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

一、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣越來(lái)越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營(yíng)銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞；加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營(yíng)銷手段組合，而不是真正的整合營(yíng)銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體解決方案。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是企業(yè)整合營(yíng)銷方案中的組成部分，企業(yè)在安排營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開支。與沒(méi)有明確目標(biāo)與計(jì)劃，“打一槍換一個(gè)地方”的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要義，是讓企業(yè)從整體營(yíng)銷目標(biāo)為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支出，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與信息反饋，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

二、組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作最大的障礙。必賣電子商務(wù)顧問(wèn)公司的專家做過(guò)調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來(lái)做，或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。

更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，只是嘗試的建立一個(gè)網(wǎng)站，然后進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的推廣動(dòng)作之后，就不會(huì)再投入時(shí)間和精力來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才引進(jìn)，如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動(dòng)性需求。

要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)必須配置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸。專業(yè)的事，應(yīng)該交給專業(yè)的人去做。對(duì)于這種情況，企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才平臺(tái)，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷與活動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播，可以大大提高成功率。

三、線上線下整合互動(dòng)營(yíng)銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營(yíng)銷出發(fā)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。

很多年輕消費(fèi)者認(rèn)為，線下購(gòu)買東西太花時(shí)間、逛商場(chǎng)太累，品牌太多又難以選擇。這使得“網(wǎng)上挑選，網(wǎng)下采購(gòu)”，成為許多年輕人喜歡的購(gòu)物方式。但是假如品牌終端沒(méi)有做到位，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等這些網(wǎng)下基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)做得再好，網(wǎng)上展示的商品再怎么出人，消費(fèi)者最終也難以成交。企業(yè)只有結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營(yíng)銷方式，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)短互補(bǔ)，整體規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整體推進(jìn)。

四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略

網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

1.網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推”，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇“拉”。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。

2.利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達(dá)到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬(wàn)美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。

3.與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。

4.將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。通過(guò)組建用戶俱樂(lè)部可吸引大批的網(wǎng)友來(lái)交流意見(jiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營(yíng)銷策略。

五、銷售渠道整合創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷售、售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。

1.結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。

2.在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。

3.消費(fèi)者在決定購(gòu)買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來(lái)愈完善。

六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論，是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議。這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見(jiàn)問(wèn)題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問(wèn)題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以使自己的營(yíng)銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題范文

什么是地鐵呢？摘自《淺談中國(guó)地鐵的發(fā)展“地下鐵道交通簡(jiǎn)稱地鐵。它是采用在地下挖隧道，運(yùn)用有軌電力機(jī)車牽引，除為方便乘客，在地面每隔一段距離建一個(gè)出進(jìn)站口外，一般不占用城市寶貴土地和空間。既不對(duì)地面構(gòu)成任何環(huán)境污染，又可以為乘客躲避城市嘈雜煩躁的空間提供良好環(huán)境。乘座過(guò)地鐵的人，普遍都有這樣的感覺(jué)，快捷、準(zhǔn)時(shí)、方便、舒適、寧?kù)o、安全等。此外，地鐵還是發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)等特大緊急情況最理想的防御工事和庇護(hù)所，每逢夏季，地鐵還是人們避暑的好地方。它們的主要任務(wù)是快速輸送城市客流。地鐵是一種獨(dú)立的有軌交通系統(tǒng)，其正常運(yùn)行不受地面道路擁擠的影響，能夠按照設(shè)計(jì)的能力正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)快捷、安全、舒適地運(yùn)送旅客。地鐵一般采用直流或交流電力牽引，其效率高、無(wú)污染，能夠?qū)崿F(xiàn)大運(yùn)量的要求，具有良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益”。

現(xiàn)在生活中，地鐵成為了最普遍的公共出行方式，它已經(jīng)融入我們的生活，成為了不可缺少的一部分。

從用戶使用來(lái)看：就北京而言地鐵如今在不斷的發(fā)展擴(kuò)建，地鐵票價(jià)不斷的上漲，地鐵文化娛樂(lè)也隨之要提高，因此我們選擇地鐵這一個(gè)方向來(lái)進(jìn)行著重的研究：地鐵以及成為北京地區(qū)日常出行最常搭乘的公共交通，為枯燥的地鐵出行增加一份樂(lè)趣。研究北京地鐵現(xiàn)有的各項(xiàng)功能與當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)結(jié)合，探索其在擔(dān)待更加優(yōu)化的發(fā)展。通過(guò)提高地鐵與媒體的接貨人，尋求商家的合作與潛在利益。我們的目標(biāo)人群主要針對(duì)的是在北京地區(qū)早晚乘坐地鐵的白領(lǐng)和出行的大學(xué)生，其次是在北京地區(qū)有乘坐地鐵可能性的人群。

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看：今年來(lái)北京地鐵運(yùn)營(yíng)路線從4號(hào)線增加到15條，其中2011年年底北京地鐵新線試運(yùn)營(yíng)的線路分別是8號(hào)線二期北段、15號(hào)線一期東段、9號(hào)線南段以及房山線大葆臺(tái)至郭公莊區(qū)間，同時(shí)運(yùn)營(yíng)里程從54公里曾至372公里，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)已形成規(guī)模。

從廣告產(chǎn)業(yè)來(lái)看：北京地鐵的發(fā)展促進(jìn)了地鐵廣告產(chǎn)業(yè)，地鐵作為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾煌üぞ?，其不可?fù)制的屬性，可以將大量人群聚合到某一特定場(chǎng)所，而這項(xiàng)屬性，也是目前其他交通方式所無(wú)法比擬的。

所以我們決定通過(guò)智能交互移動(dòng)地鐵小助手APP的形式來(lái)研究并希望讓乘坐北京地鐵的人們帶來(lái)便捷和生活樂(lè)趣傳遞地鐵文化。

這款智能交互移動(dòng)地鐵小助手APP的目標(biāo)人群是北京常坐地鐵的人群，比如說(shuō)常坐同一線路的人和首次體驗(yàn)線路的人，需求是讓用戶預(yù)知車廂人流分布，使用戶更加便捷的乘車，同時(shí)合理的疏導(dǎo)人群，通過(guò)區(qū)域網(wǎng)連接，大致確定用戶的百分比同時(shí)提夠交流平臺(tái)，這一目的也是為了讓沉悶的車廂不再沉悶。

我們通過(guò)競(jìng)品的選擇橫向縱向比較分析，基于概念出發(fā)，尋找相似的產(chǎn)品，以及其衍生品，我們發(fā)現(xiàn)在競(jìng)品app中，更傾向于用戶的時(shí)間管理方面，如到站提醒功能，公交車時(shí)間表等等。在時(shí)間分配上已經(jīng)很做的很好。但是對(duì)于北京這個(gè)人口數(shù)量龐大的大城市來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理是一方面，但是更多我們應(yīng)該關(guān)注與他的人群分流，對(duì)于人流量的掌控，而地鐵對(duì)這方面需求就更為迫切，在空間面積有限的地下更好的控制人流量才能讓效率更大化。

并且我們通過(guò)的用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)如何讓用戶在使用過(guò)程中獲得貼心的咨詢服務(wù)，功能極簡(jiǎn)將會(huì)是概念設(shè)計(jì)繼續(xù)深入挖掘的突破口。經(jīng)過(guò)討論和分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于地鐵常見(jiàn)問(wèn)題的主要輸出集中在車廂人數(shù)分布不均勻與地鐵內(nèi)服務(wù)設(shè)施無(wú)處尋找的上。

最后我們進(jìn)行了需求定義：把需求歸類于兩個(gè)方面

1.解決車廂人數(shù)分布信息，大部分調(diào)查對(duì)象都會(huì)反映車廂人數(shù)問(wèn)題，有的時(shí)候距離始發(fā)不遠(yuǎn)但是還是沒(méi)能有座位，在換乘時(shí)也會(huì)遇到類似的問(wèn)題，在等車途中即使地鐵志愿者對(duì)人流進(jìn)行了疏散但是到最后人流分布還是呈現(xiàn)出均勻，往往中間多兩邊少等等。

2.解決公共設(shè)施不完全，洗手間方向一般在站臺(tái)兩側(cè)，但是不經(jīng)常乘坐的車站很難分辨出具體的方向。

3.進(jìn)行車廂溫度提醒，不少調(diào)查對(duì)象反映，由于新老車廂的設(shè)施，車廂溫度的問(wèn)題。夏天人少的車廂溫度過(guò)低，出車廂后站臺(tái)溫度又是比較熱，經(jīng)常會(huì)感冒。

通過(guò)需求分析優(yōu)化用戶訪談得出以下核心需求：車廂人數(shù)、車廂氛圍、公共設(shè)施位置。

可行性測(cè)試總結(jié)，

任務(wù)一：解決地鐵內(nèi)方向的問(wèn)題，我們放棄了精準(zhǔn)的定位，改為使用指南針，既可以辨別方向，也可以不用擔(dān)心信號(hào)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。

任務(wù)二：車廂人數(shù)顯示被測(cè)試人員不能很好理解，解決方案：利用其他元素（如：流沙，水杯等容器）與顏色相結(jié)合的方式更好的表達(dá)車廂人數(shù)，使用戶在更短的時(shí)間內(nèi)理解含義。

我們通過(guò)這些分析設(shè)置了專門的功能架構(gòu)，分別為地面模式，車廂模式，和站臺(tái)模式，

車廂模式。車廂模式可以查詢車廂內(nèi)的溫度已經(jīng)可以進(jìn)入車型內(nèi)話題聊天時(shí)，讓用戶在車廂聊天室內(nèi)相遇增添地鐵的趣味性，用戶可以在車廂內(nèi)利用這個(gè)平臺(tái)去聊天，平臺(tái)也提供一些話題的引導(dǎo)，比如天氣、新聞、生活、娛樂(lè)，使用戶在乘車過(guò)程中感覺(jué)更加舒適。

站臺(tái)模式：可以查找需要乘坐的地鐵路線可以通過(guò)手機(jī)界面的標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)分為三個(gè)等級(jí) 紅色的標(biāo)識(shí)表示人數(shù)較多，黃色的標(biāo)識(shí)表示人數(shù)中等，綠色的表示人數(shù)較少數(shù)據(jù)呈現(xiàn)可以讓用戶多方面的選擇）直觀的看出哪個(gè)車廂人數(shù)多哪個(gè)車廂人數(shù)相對(duì)疏松，哪個(gè)車廂還能容納幾個(gè)人，方便快捷直觀的緩解人們擠不上地鐵而耽誤正事，也可以通過(guò)這點(diǎn)讓不著急的人沒(méi)必要非得去擠那一趟地鐵。

地面模式：主要解決的是從路面到地鐵站的問(wèn)題，很多人會(huì)因?yàn)樽咤e(cuò)了方向而導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)地鐵錯(cuò)過(guò)正事。

在進(jìn)行功能架構(gòu)時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最大的問(wèn)題就是，對(duì)于人流分布我們要如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于信息的掌握同時(shí)合理的分配資源是其主要的作用，而我們?cè)谘芯渴前l(fā)現(xiàn)，在北京乘坐地鐵的用戶中大多數(shù)用戶都是經(jīng)常使用手機(jī)的，這樣在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面通過(guò)手機(jī)這個(gè)渠道可以進(jìn)行，那怎樣對(duì)于地鐵使用手機(jī)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)呢，這就要提到谷歌最新投資的項(xiàng)目，建立紐約WiFi無(wú)線網(wǎng)的全覆蓋，在無(wú)線網(wǎng)的覆蓋中，WiFi或者說(shuō)手機(jī)會(huì)自動(dòng)查找到WiFi，同時(shí)WiFi也能統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前進(jìn)入?yún)^(qū)域網(wǎng)的人數(shù)。而如果在地鐵中按上了無(wú)線WiFi不僅同時(shí)解決了人流統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，同樣也給用戶更好的娛樂(lè)體驗(yàn)。