電商培訓(xùn)建議精選(九篇)

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第1篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：溝通技能；項(xiàng)目經(jīng)理；提升策略

溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。在商業(yè)高速運(yùn)行的今天，對(duì)于企業(yè)中的我們，學(xué)會(huì)如何及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的與人溝通、表達(dá)自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作依然國(guó)企氛圍濃烈，而且長(zhǎng)期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工個(gè)人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會(huì)適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對(duì)陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無(wú)遺。這一點(diǎn)，在電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。

電信運(yùn)營(yíng)商每天都發(fā)生大量的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)臨時(shí)性的工作，所以項(xiàng)目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧?，這必然導(dǎo)致各種溝通問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的各種負(fù)面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至項(xiàng)目失敗的例子時(shí)有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項(xiàng)目進(jìn)展的決定性因素。

電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認(rèn)為是企業(yè)與個(gè)人兩大方面。本文將從這兩方面，重點(diǎn)分析造成項(xiàng)目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：

一、企業(yè)方面原因及提升策略建議

1、企業(yè)原因

第一，企業(yè)本身國(guó)企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強(qiáng)烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級(jí)觀念強(qiáng)烈。

第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對(duì)溝通技能的專項(xiàng)培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對(duì)技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對(duì)于臨時(shí)性的項(xiàng)目，企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的是項(xiàng)目的成敗，而不愿意過(guò)多關(guān)注具體影響項(xiàng)目的軟性因素。

第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個(gè)本崗位的資深老員工通過(guò)言傳身教來(lái)向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗(yàn)。但是，由于同崗位員工存在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項(xiàng)目經(jīng)理"帶"出來(lái)的新任項(xiàng)目經(jīng)理，在獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的時(shí)候，也時(shí)常表現(xiàn)得手足無(wú)措，常常是"摸著石頭過(guò)河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過(guò)觀察，電信運(yùn)營(yíng)商的新任項(xiàng)目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能表現(xiàn)得對(duì)項(xiàng)目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率的降低與客戶服務(wù)的不足。

第四，項(xiàng)目經(jīng)理通常是由技術(shù)專家兼任或者技術(shù)員晉升而來(lái)，直接學(xué)習(xí)管理專業(yè)的專業(yè)人員很少，所以，電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目經(jīng)理通常是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)專家，但卻通常不是合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

第五，獎(jiǎng)懲制度不明確，項(xiàng)目經(jīng)理主觀能動(dòng)性低。由于電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個(gè)樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動(dòng)性低，主動(dòng)做好溝通工作的意愿不高。

第六，地域與文化差異。電信運(yùn)營(yíng)商作為重要國(guó)企，面向全國(guó)招聘，員工來(lái)自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因?yàn)閬?lái)自各個(gè)地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點(diǎn)與特色。比如，北方人說(shuō)話大嗓門，南方則相對(duì)溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單一的、具有強(qiáng)烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項(xiàng)目干系人，問(wèn)題也因此產(chǎn)生。

第七，專業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項(xiàng)目，涉及的專業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項(xiàng)目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個(gè)專業(yè)，甚至是一個(gè)專業(yè)，這時(shí)，因?yàn)閷?duì)專業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會(huì)與障礙。最常見的，就是營(yíng)銷專業(yè)與技術(shù)專業(yè)的矛盾，電信運(yùn)營(yíng)商每天都在上演營(yíng)銷與技術(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，永無(wú)休止，究其根源，是專業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建議

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠(chéng)的與員工進(jìn)行溝通，以身作則的營(yíng)造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問(wèn)題為例，按理來(lái)說(shuō)，施工完工告知客戶（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個(gè)簡(jiǎn)單而必要的程序卻長(zhǎng)期被忽略。企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的自我為中心的管理理念，在這個(gè)問(wèn)題上暴露無(wú)遺。

第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機(jī)制。而且是針對(duì)全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過(guò)一年的"培訓(xùn)"。但實(shí)際上他不注重個(gè)人形象，過(guò)多佩戴飾物、個(gè)性化的發(fā)型，說(shuō)話不分場(chǎng)合等等的問(wèn)題，顯然告訴我們，他連項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨(dú)立承接項(xiàng)目就無(wú)從談起了。

第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專職或者兼職的形式，對(duì)企業(yè)員工定期開展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗(yàn)交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門設(shè)置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵(lì)。

第四，在選拔任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該增加項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競(jìng)聘等形式，增加管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)溝通能力的重視。

第五，制定清晰的考核細(xì)則，獎(jiǎng)懲明確，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。

第六，各地區(qū)的溝通方式特點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單的上課說(shuō)教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項(xiàng)目經(jīng)理活動(dòng)，特別要注意讓來(lái)自各個(gè)不同地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理從實(shí)踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。

第七，適時(shí)適當(dāng)輪崗，打破專業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時(shí)適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項(xiàng)目經(jīng)理輪崗的方式，讓項(xiàng)目經(jīng)理本人，切身實(shí)地的感受來(lái)自不同專業(yè)的問(wèn)題。那么，當(dāng)他再回到項(xiàng)目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個(gè)專業(yè)的問(wèn)題與需求了。

二、個(gè)人方面原因及提升策略建議

1、個(gè)人原因

筆者認(rèn)為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本身，也存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿很低。電信運(yùn)營(yíng)商很多項(xiàng)目經(jīng)理本身來(lái)自技術(shù)領(lǐng)域，他們對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)意愿很強(qiáng)，卻不重視管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，溝通就是說(shuō)話，溝通能力與生俱來(lái)，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對(duì)管理知識(shí)、溝通能力的認(rèn)知不足，重視程度低。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在具體的事務(wù)上，而沒(méi)有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運(yùn)營(yíng)商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項(xiàng)目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來(lái)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)小組成員的合理分工。項(xiàng)目經(jīng)理也因此花費(fèi)過(guò)多時(shí)間做具體事務(wù)，沒(méi)有時(shí)間實(shí)踐項(xiàng)目。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)于追求項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，忽略在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程。電信運(yùn)營(yíng)商是大型國(guó)有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項(xiàng)目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時(shí)機(jī)。而許多項(xiàng)目經(jīng)理本身過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)度與結(jié)果，他們認(rèn)為只要把事情做完就可以，誰(shuí)做都一樣。因此，他們錯(cuò)過(guò)了很多在項(xiàng)目中鍛煉溝通能力的過(guò)程與機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往，即使是所謂的"資深項(xiàng)目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

2、提升策略建議

第一，主動(dòng)增強(qiáng)溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強(qiáng)溝通能力的知識(shí)與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營(yíng)機(jī)構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項(xiàng)目經(jīng)理也可以透過(guò)與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗(yàn)。把上述渠道獲得的知識(shí)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個(gè)人心得，全面提升溝通能力。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會(huì)使用有效的溝通方式，達(dá)到整合項(xiàng)目小組成為團(tuán)隊(duì)的目的。

第三，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度與結(jié)果的同時(shí)，也應(yīng)該注意過(guò)程控制，只有在過(guò)程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進(jìn)而是"優(yōu)秀的"項(xiàng)目經(jīng)理。

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第2篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策建議；銅山區(qū)

近年來(lái)，銅山區(qū)農(nóng)業(yè)委員會(huì)按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和打造區(qū)域農(nóng)業(yè)電商特色發(fā)展模式的總體部署，充分研究銅山區(qū)位和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，依托知名農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，將農(nóng)村電子商務(wù)作為農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)來(lái)打造，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的融合，倒逼農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，初步形成利用數(shù)據(jù)資源服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的“銅山模式”。2015年全區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)銷售額21億元，2016農(nóng)村電子商務(wù)銷售額突破30億元，帶動(dòng)就業(yè)2000多人，其中鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售5.2億元，比去年增加12%，“綠色”、“無(wú)公害”和“有機(jī)”認(rèn)證各類農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)電子商務(wù)模式，源源不斷地銷售到全國(guó)各地。

1發(fā)展現(xiàn)狀

1.1創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，打造農(nóng)業(yè)政產(chǎn)學(xué)研結(jié)合高地

為推動(dòng)銅山農(nóng)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展戰(zhàn)略，區(qū)農(nóng)委經(jīng)過(guò)多方努力，與上海復(fù)旦大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)移中心達(dá)成技術(shù)支撐和幫扶戰(zhàn)略，同上海1號(hào)店簽訂農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)合作協(xié)議，在銅山成立上海1號(hào)店—徐州農(nóng)產(chǎn)品特色館，實(shí)現(xiàn)了區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的集聚和網(wǎng)上銷售。依托銅山國(guó)家園區(qū)創(chuàng)高農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，完成“銅山農(nóng)產(chǎn)品特色館”的公益平臺(tái)建設(shè)，將銅山各類農(nóng)產(chǎn)品供求信息及時(shí)出去，有效解決農(nóng)民銷售問(wèn)題。區(qū)農(nóng)委又與南京分點(diǎn)公司合作，通過(guò)“優(yōu)鮮田園”微店，將單集粉絲、棠張?zhí)}卜及茅村香油等銅山特色農(nóng)產(chǎn)品，銷往江、浙、滬等地。鼓勵(lì)返鄉(xiāng)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，如茅村鎮(zhèn)回鄉(xiāng)大學(xué)生牛炳棟開辦的綠野園藝公司，以培育銷售多肉植物為主，2016年完成網(wǎng)上銷售6300多萬(wàn)元。區(qū)農(nóng)委通過(guò)各種渠道為農(nóng)村電商積蓄人才，傳授電子商務(wù)概論、運(yùn)作模式以及電子使用等知識(shí)，幫助企業(yè)和個(gè)人建立電子商務(wù)平臺(tái)及各類網(wǎng)店，2016年新增網(wǎng)店和微店120多家，網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售5.2億元，農(nóng)資網(wǎng)上銷售110萬(wàn)元。

1.2統(tǒng)籌整合資源，完善覆蓋全區(qū)的電商服務(wù)體系區(qū)

農(nóng)委立足為農(nóng)村電商服務(wù)到位，融合銅山植保物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控等為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)銅山農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立區(qū)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)中心。健全了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)智能化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)溯源和農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)流通六大體系。和銅山郵電局合作，利用“郵樂(lè)購(gòu)”電子商務(wù)平臺(tái)和郵政物流配送優(yōu)勢(shì)，建設(shè)覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)電商綜合服務(wù)平臺(tái)，在園區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)電商綜合服務(wù)中心，通過(guò)推廣鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品電商中心模式以點(diǎn)帶面，在各鎮(zhèn)（場(chǎng)、街道）建設(shè)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，村級(jí)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，高效整合全區(qū)所有農(nóng)業(yè)資源，第一時(shí)間共享全區(qū)名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品供求信息，更加快捷高效地服務(wù)“三農(nóng)”。

1.3強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大農(nóng)村電商人才培養(yǎng)力度

銅山區(qū)位優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，全區(qū)設(shè)施蔬菜、食用菌、奶牛奶業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品“三品”認(rèn)證和龍頭企業(yè)數(shù)量江蘇省名列第一。全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的空間的潛力巨大，引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷農(nóng)產(chǎn)品大有可為。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)重在人才建設(shè)。為此，我們充分利用“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)萬(wàn)人培訓(xùn)計(jì)劃”，組織大學(xué)生村官、復(fù)員軍人、農(nóng)村青年、種養(yǎng)大戶和合作社成員等人員，邀請(qǐng)省內(nèi)專家系統(tǒng)講授電子商務(wù)概論、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作模式以及電子標(biāo)簽技術(shù)使用等知識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人建立電子商務(wù)平臺(tái)及各類網(wǎng)店，并在培訓(xùn)期間安排現(xiàn)場(chǎng)參觀農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)示范企業(yè)、示范點(diǎn)，向他們傳授利用電商模式的成功經(jīng)驗(yàn)。2016年累計(jì)培訓(xùn)2000多人次，接受培訓(xùn)人員在京東、淘寶、天貓和上海1號(hào)店等平臺(tái)新注冊(cè)網(wǎng)店500余家。

1.4突出政策引導(dǎo)，推動(dòng)全區(qū)農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化政策扶持，區(qū)農(nóng)委制定出臺(tái)了《關(guān)于加快農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，利用農(nóng)業(yè)部“信息進(jìn)村入戶”工程項(xiàng)目和省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)補(bǔ)助資金，鼓勵(lì)、支持農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)和個(gè)人的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。依托區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)同電信、銀行、交通等部門合作，以物流配送、產(chǎn)品包裝、金融支付、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、宣傳推廣等為重點(diǎn)，引進(jìn)一批第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展順豐、中通、圓通等物流點(diǎn)建設(shè)，加大對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)電商改造。為充分激發(fā)市場(chǎng)活力，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)作用，我們堅(jiān)持“引導(dǎo)不主導(dǎo)，扶持不干預(yù)，服務(wù)不包攬”的原則，將企業(yè)、網(wǎng)商、服務(wù)商等主體推到前臺(tái)，促進(jìn)銅山農(nóng)業(yè)電商企業(yè)、網(wǎng)店在數(shù)量和質(zhì)量雙提升。

2存在問(wèn)題

第3篇：電商培訓(xùn)建議范文

關(guān)鍵詞：工商管理；人才培訓(xùn)；發(fā)展問(wèn)題

一、引言

我國(guó)企業(yè)面臨著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想要占據(jù)有利地位，需不斷提高自身綜合實(shí)力，關(guān)注人才培養(yǎng)。尤其是工商管理人才，作為人才隊(duì)伍的重要構(gòu)成，影響其企業(yè)管理水平，企業(yè)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)體系提高工商管理人員的綜合素養(yǎng)。因此，研究工商管理人才的培訓(xùn)機(jī)制有助于提高企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，提高企業(yè)的管理水平。

二、工商管理人才培訓(xùn)的價(jià)值

如今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)緊張，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，企業(yè)必須要不斷提高自身優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮著重要影響。人才建設(shè)作為企業(yè)管理體系中十分關(guān)鍵的一環(huán)，決定著企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。而人才培訓(xùn)是提高人才綜合素養(yǎng)的主要手段，對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要意義。尤其是工商管理人才，通過(guò)對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)，可直接提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，人才成為企業(yè)的核心動(dòng)力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，通過(guò)強(qiáng)化工商管理人才培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，讓人才綜合素養(yǎng)顯著提高，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)［1］。工商管理人才的培訓(xùn)為企業(yè)內(nèi)部管理奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)工作中，企業(yè)員工提高自身素養(yǎng)和意識(shí)，能夠精準(zhǔn)掌控企業(yè)發(fā)展方向，有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。培訓(xùn)工作必須要跟隨時(shí)展，不斷更新培訓(xùn)理念和內(nèi)容，才能讓管理人才靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展問(wèn)題

目前企業(yè)工商管理人才培訓(xùn)仍然存在一定問(wèn)題，主要體現(xiàn)在不重視培訓(xùn)工作、培訓(xùn)機(jī)制不健全、缺少培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制三個(gè)方面，造成企業(yè)管理水平停滯不前，影響企業(yè)人才隊(duì)伍的升級(jí)。1．不重視培訓(xùn)工作很多企業(yè)對(duì)于工商管理人才的培訓(xùn)工作并不重視，造成建設(shè)培訓(xùn)體系過(guò)程中，忽略了人力資源、物力資源的建設(shè)，培訓(xùn)工作缺少條件支持，難以取得良好的培訓(xùn)效果。另外存在企業(yè)管理人員自身工商管理意識(shí)落后的問(wèn)題，沒(méi)有從企業(yè)整體以及管理人才個(gè)人發(fā)展角度，展開培訓(xùn)活動(dòng)，疏忽企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，沒(méi)有將工商管理人才培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)體系，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中也沒(méi)有人才培養(yǎng)目標(biāo)［2］。多種原因造成工商管理人才培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、效率較低，人才培訓(xùn)成為表面形式，沒(méi)有取得理想的培訓(xùn)效果。

2．培養(yǎng)機(jī)制不健全企業(yè)在人才培養(yǎng)意識(shí)上明顯落后，人才培訓(xùn)工作明顯落后于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，由于培訓(xùn)力度弱，造成人才培訓(xùn)機(jī)制不完善，在很大程度上阻礙了培訓(xùn)工作的開展，影響人才培訓(xùn)機(jī)制取得理想的效果。企業(yè)人力部門制定培訓(xùn)政策時(shí)存在不規(guī)范問(wèn)題，缺少培訓(xùn)機(jī)制導(dǎo)致培訓(xùn)流程混亂，難以有序展開培訓(xùn)活動(dòng)；經(jīng)常受到外界因素影響取消培訓(xùn)活動(dòng)，難以發(fā)揮出培訓(xùn)實(shí)效。有部分企業(yè)為了降低成本，一味地壓縮培訓(xùn)工作開支，進(jìn)一步增加了培訓(xùn)難度。

3．缺少培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制企業(yè)開展培訓(xùn)工作未注意對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估，企業(yè)無(wú)法直觀了解到培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)人才的作用。大部分企業(yè)雖然具備了評(píng)價(jià)體系，但評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定并不合理，很難根據(jù)指標(biāo)判斷是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。尤其在工商管理人才的培訓(xùn)上，評(píng)價(jià)指標(biāo)不科學(xué)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)工作草草了事，并沒(méi)有起到指導(dǎo)培訓(xùn)工作的作用，影響到培訓(xùn)體系的完善。

四、工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展建議

1．建設(shè)信息化人才培訓(xùn)體系企業(yè)關(guān)注工商管理人才的培養(yǎng)，要更加重視人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，如今我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)逐漸融入到各個(gè)行業(yè)中。在人力培訓(xùn)領(lǐng)域中，也需要充分發(fā)揮出信息技術(shù)的作用，借助于信息渠道擴(kuò)展培訓(xùn)渠道，提高人才培訓(xùn)質(zhì)量。首先，企業(yè)針對(duì)人力資源培訓(xùn)機(jī)制著手，改革工作方法，設(shè)立培訓(xùn)部門，建立專門的工商人才培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)工商管理人才的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組要選拔具備專業(yè)工商管理知識(shí)和能力的培訓(xùn)講師，可以為培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)，保證工商管理培訓(xùn)的專業(yè)化展開。其次，企業(yè)要針對(duì)工商管理人才現(xiàn)狀編制人才培養(yǎng)計(jì)劃，改善培訓(xùn)條件和環(huán)境。在人才培訓(xùn)計(jì)劃中，詳細(xì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，按階段開展培訓(xùn)，保證培訓(xùn)工作順利展開。為確保工商管理人才正常工作時(shí)間，可以將培訓(xùn)活動(dòng)安排在每周三下午下班前2個(gè)小時(shí)展開。開展培訓(xùn)的同時(shí)，培訓(xùn)人員要錄制培訓(xùn)全程，結(jié)束后經(jīng)過(guò)剪輯和后期處理，上傳至企業(yè)網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)上，讓未能參與的工商管理人才隨時(shí)查看視頻，得到培訓(xùn)。將培訓(xùn)總目標(biāo)劃分為十二個(gè)小目標(biāo)，每月達(dá)成一個(gè)，并按照小目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行審核。最后，要統(tǒng)一員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)工商管理目標(biāo)，積極使用實(shí)踐訓(xùn)練作為手段，保證培訓(xùn)能取得理想的效果。如培訓(xùn)人員可在培訓(xùn)活動(dòng)中設(shè)計(jì)真實(shí)的情境案例，讓工商管理人才進(jìn)行角色扮演，在情境扮演過(guò)程中，能夠得到充分演練，提高工商管理人才實(shí)際能力。在周末，培訓(xùn)人員可以組織工商管理人才進(jìn)行戶外訓(xùn)練，通過(guò)爬山、拔河等戶外活動(dòng)，提高工商管理人才的凝聚力，鍛煉其堅(jiān)強(qiáng)的意志力，從而實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

2．建設(shè)工商管理實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)在閑置辦公室建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，專門用于工商管理人才的培訓(xùn)工作。實(shí)訓(xùn)基地要采購(gòu)充足的計(jì)算機(jī)設(shè)備，安裝投影儀、電子白板等設(shè)備，給工商管理人才配備計(jì)算機(jī)設(shè)備，滿足培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)人員可以充分利用電子設(shè)備展開活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)基地可采購(gòu)沙盤、宣傳板等輔助培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)在人力支持上，企業(yè)要積極邀請(qǐng)工商管理領(lǐng)域的專家到企業(yè)講座，通過(guò)講座教育活動(dòng)，讓工商管理人才了解本領(lǐng)域的先進(jìn)理念和形式。由于工商管理經(jīng)常需要進(jìn)行涉外經(jīng)濟(jì)事務(wù)，還要求工商管理人才熟練掌握其他領(lǐng)域知識(shí)和外語(yǔ)能力。在培訓(xùn)體系中，就要增加這方面的培訓(xùn)，安排專業(yè)外教以及法律、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)者，作為外聘培訓(xùn)師，對(duì)工商管理人才展開培訓(xùn)活動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)基地中進(jìn)行多元化培訓(xùn)活動(dòng)，可有效提高工商管理人才的綜合能力，滿足崗位的實(shí)際需要，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和壯大。

3．采取創(chuàng)新性培訓(xùn)方式培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)有著重要指導(dǎo)意義。培訓(xùn)人員需要積極對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行創(chuàng)新，加快培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，積極探索工商管理崗位的工作需求，從內(nèi)部推動(dòng)培訓(xùn)工作的整合。要重視培訓(xùn)活動(dòng)的開展，包括組織調(diào)訓(xùn)、掛職交流、崗位輪訓(xùn)等方式，充分解決傳統(tǒng)培訓(xùn)枯燥、效率低的問(wèn)題［3］。如培訓(xùn)人員可以組織輪崗培訓(xùn)活動(dòng)，工商管理崗位需要對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的了解，安排員工輪崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠在培訓(xùn)中對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)深入了解，了解企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)，分析業(yè)務(wù)存在的弊端，從而將經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于工商管理中，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。輪崗培訓(xùn)可有效提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性，能夠從一線業(yè)務(wù)活動(dòng)中了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，有針對(duì)性地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。另外也可以采取學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)人員可以積極和其他企業(yè)合作，安排工商管理人才進(jìn)入其他企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回崗位，推動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。此外，還要重視培訓(xùn)活動(dòng)的層次性。培訓(xùn)人員可以定期組織全體工商管理人才的培訓(xùn)活動(dòng)，也要根據(jù)工商管理人才的學(xué)歷水平、工作年限、職稱差異等分成多個(gè)種類，按種類對(duì)員工展開培訓(xùn)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的統(tǒng)一性，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果。企業(yè)在培訓(xùn)工作中要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立專門培訓(xùn)APP，滿足培訓(xùn)工作需要。如企業(yè)和計(jì)算機(jī)企業(yè)建立合作，開發(fā)專門的培訓(xùn)APP，給培訓(xùn)部門提供相應(yīng)的平臺(tái)，展開線上培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)平臺(tái)可以按星期為單位上傳培訓(xùn)課堂，設(shè)置論壇社區(qū)滿足工商管理人才互動(dòng)需要。并開發(fā)在線測(cè)試功能，設(shè)計(jì)理論選擇題以及模擬情景題，讓工商管理人才能夠在APP上完成測(cè)試，鞏固自己的工商管理知識(shí)，進(jìn)一步提高工商管理人才的能力。

4．建立多元化評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系的建設(shè)是為了督促培訓(xùn)工作的展開，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視，更是評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的依據(jù)。企業(yè)要建立多元化評(píng)價(jià)體系，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變管理人員對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行客觀、先進(jìn)的了解，認(rèn)可培訓(xùn)的價(jià)值。在評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果時(shí)，仍然要堅(jiān)持以人為本的理念，判斷工商管理人才通過(guò)參與培訓(xùn)，達(dá)到組織目標(biāo)的同時(shí)是否實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。對(duì)工商管理人才的績(jī)效考核，要始終保證考核的專業(yè)性和科學(xué)性，做到人性化考核，對(duì)培訓(xùn)效果的考核指標(biāo)以量化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)。企業(yè)要善用信息管理系統(tǒng)輔助培訓(xùn)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，采取階段性評(píng)價(jià)，每次培訓(xùn)活動(dòng)，需要培訓(xùn)人員針對(duì)工商管理人才出勤、培訓(xùn)活動(dòng)表現(xiàn)、培訓(xùn)結(jié)果等情況做出評(píng)分，培訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動(dòng)后，也需要登錄信息系統(tǒng)，用員工號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對(duì)培訓(xùn)講師、活動(dòng)設(shè)計(jì)、同組同事、自我評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)采取不記名形式，雙向評(píng)價(jià)有助于推動(dòng)“以評(píng)促教”的成效，讓培訓(xùn)活動(dòng)接受更加專業(yè)、高效的建議，工商管理人才能夠在培訓(xùn)中了解自己身上的不足，從而提高培訓(xùn)效果。年底需要整合評(píng)價(jià)結(jié)果，作為培訓(xùn)人員和工商管理人才的年度績(jī)效考核指標(biāo)。針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，也能幫助企業(yè)完善培訓(xùn)體系，不斷優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)活動(dòng)的效果。

五、結(jié)論

綜上所述，工商管理人才培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要價(jià)值。目前工商管理人才培訓(xùn)的發(fā)展存在不重視培訓(xùn)工作、培養(yǎng)機(jī)制不健全、缺少培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制的問(wèn)題。對(duì)此本文提出人才培訓(xùn)的發(fā)展建議，需要企業(yè)積極建設(shè)信息化人才培訓(xùn)體系，建設(shè)工商管理實(shí)訓(xùn)基地，采取創(chuàng)新性培訓(xùn)方式，建立多元化評(píng)價(jià)體系，提高人才培訓(xùn)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)，擴(kuò)大發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳政佳．“互聯(lián)網(wǎng)＋”企業(yè)背景下工商管理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)研究［J］．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2019，（12）：100～101．

［2］劉紅曉．工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)管理水平的價(jià)值之研究［J］．山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，36（04）：42～43．

第4篇：電商培訓(xùn)建議范文

2020年秋期，獨(dú)樹鎮(zhèn)現(xiàn)有公辦學(xué)校39所，其中初中兩所，小學(xué)37所，民辦學(xué)校5所，民辦幼兒園2所。本學(xué)期公民辦中小學(xué)共計(jì)10799人，其中公辦小學(xué)在校生4586人，民辦小學(xué)在校生2614人，初中在校生3599人。幼兒園在園幼兒2354人。全鎮(zhèn)共有教師509人。

二、工作開展情況

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

按照縣教體局相關(guān)會(huì)議精神，獨(dú)樹鎮(zhèn)中心學(xué)校立即行動(dòng)，成立以許元秋為組長(zhǎng)，馬建華為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確責(zé)任和任務(wù)，做好對(duì)學(xué)校溝通交流及大走訪工作。

2、召開全體校長(zhǎng)會(huì)，迅速安排部署。

1月7日下午，在中心學(xué)校三樓會(huì)議室召開專題工作會(huì)。會(huì)議由許元秋校長(zhǎng)主持，馬建華發(fā)表了重要講話，傳達(dá)了方教辦【2021】1號(hào)文，關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好學(xué)校溝通走訪的通知。會(huì)上下發(fā)了《學(xué)生遵守考試信用承諾書》及《教師職業(yè)信用承諾書》。

3、深入轄區(qū)學(xué)校，全面了解情況。

中心校班子及其成員分成四個(gè)小組，深入轄區(qū)39所中小學(xué)校，開展溝通走訪，全面了解情況，切實(shí)當(dāng)好學(xué)校“服務(wù)管家”。在走訪中，大家認(rèn)真詢問(wèn)學(xué)校在發(fā)展過(guò)程中需要幫助解決的困難和問(wèn)題，征求學(xué)校對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的意見和建議。同時(shí)，結(jié)合本職工作，就教育工作成效、工作作風(fēng)、隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容征求了學(xué)校負(fù)責(zé)人的意見建議，以便有針對(duì)性的提升教育服務(wù)質(zhì)量。

三、工作措施

1、加強(qiáng)制度建設(shè),建立長(zhǎng)效機(jī)制。

各學(xué)校要將《通知》的精神貫徹落實(shí)做細(xì)、做實(shí)。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)師德教育、師德宣傳、師德表彰、師德監(jiān)督、師德懲戒等相關(guān)制度,進(jìn)一步完善師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。各校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行上級(jí)的規(guī)定,堅(jiān)決杜絕學(xué)校組織或參與有償補(bǔ)課,亂發(fā)教輔資料和亂收費(fèi)行為;各學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)教師從教行為的管理,對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)效益、教學(xué)進(jìn)度等進(jìn)行切實(shí)有效的監(jiān)管。

2、強(qiáng)化行風(fēng)政風(fēng)，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

為構(gòu)建良好的親商營(yíng)商教育生態(tài)，獨(dú)樹鎮(zhèn)中心學(xué)校以“系統(tǒng)抓行風(fēng)、學(xué)校抓校風(fēng)”為載體，圍繞營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的要求和任務(wù)，上下齊抓共管，各負(fù)其責(zé)，形成全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)上下齊抓的良好工作格局。加強(qiáng)信用校園建設(shè)，組織全鄉(xiāng)中小學(xué)師生分別簽訂《教師職業(yè)信用承諾書》和《學(xué)生遵守考試信用承諾書》。深化師德師風(fēng)建設(shè)，召開加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、做“四有”好教師會(huì)議，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，進(jìn)一步規(guī)范教師教學(xué)行為，暢通便民服務(wù)途徑，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。規(guī)范辦公秩序、提高行政效能，堅(jiān)持正向引領(lǐng)，建立行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，樹立敬畏心，增強(qiáng)榮辱感。

3、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效。

明確校長(zhǎng)規(guī)范辦學(xué)行為的責(zé)任目標(biāo)，與校長(zhǎng)的評(píng)優(yōu)、晉升掛鉤，凡違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，整改不利的，實(shí)行一票否決。明確各類學(xué)校目標(biāo)任務(wù)，在抓好常規(guī)教學(xué)的同時(shí)，創(chuàng)新工作措施，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升要加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。采取設(shè)立意見箱、熱線電話等形式，征集意見和建議。適時(shí)面向群眾開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，制定措施，落實(shí)整改。

第5篇：電商培訓(xùn)建議范文

第14屆國(guó)際采購(gòu)與供應(yīng)管理聯(lián)盟世界大會(huì)將于2005年9月17日至18日在北京舉行，本次大會(huì)的主題是“經(jīng)濟(jì)全球化：采購(gòu)聚焦中國(guó)”，這是在中國(guó)成為全球制造中心的背景下召開的一次國(guó)際盛會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2000年以前跨國(guó)公司在我國(guó)的采購(gòu)額尚不足100億美元，而2003年則高達(dá)550億美元，占當(dāng)年我國(guó)出口總額的13％。僅在深圳一地，就密布著多家跨國(guó)零售企業(yè)的地區(qū)性總部、采購(gòu)中心和配送中心。全球管理咨詢公司科爾尼最新研究顯示：到2009年，72%的公司將會(huì)從中國(guó)采購(gòu)原材料，遠(yuǎn)大于他們從加拿大、墨西哥和西歐的采購(gòu)數(shù)量，而在1999年，只有30%的公司會(huì)這么做，這項(xiàng)在275個(gè)跨國(guó)公司展開的研究是迄今為止最大、最廣泛的全球采購(gòu)調(diào)查。

為推動(dòng)全球采購(gòu)，加快發(fā)展我國(guó)制造業(yè)，商務(wù)部表示中國(guó)將進(jìn)一步放寬外商在華采購(gòu)出口的政策，允許外商在部分地區(qū)興辦獨(dú)資的出口采購(gòu)中心，從事采購(gòu)中國(guó)境內(nèi)產(chǎn)品出口的業(yè)務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。上海、天津、青島等市政府相繼成立了跨國(guó)采購(gòu)促進(jìn)中心。

而面對(duì)日趨頻繁的跨國(guó)公司全球采購(gòu)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)缺乏與全球采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)，不知該如何將產(chǎn)品通過(guò)全球采購(gòu)平臺(tái)打入國(guó)際市場(chǎng)。很多企業(yè)頻繁奔波于各地組織的全球采購(gòu)訂貨會(huì)之間，卻空手而歸，不得其門而入。針對(duì)我國(guó)企業(yè)在認(rèn)識(shí)與實(shí)踐中的誤區(qū)，我想提三點(diǎn)建議：

一、從戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)采購(gòu)

采購(gòu)在跨國(guó)公司中的作用不同于我們的一般理解，根據(jù)科爾尼公司的調(diào)查，有三分之二受訪的跨國(guó)公司在執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)中包含了至少一名高級(jí)采購(gòu)執(zhí)行官，CEO們將采購(gòu)視為一種越來(lái)越重要和戰(zhàn)略化的能力，并且希望采購(gòu)部門在企業(yè)中創(chuàng)造出成本削減之外的價(jià)值。

目前跨國(guó)公司的采購(gòu)管理有幾個(gè)特點(diǎn)：一是企業(yè)采購(gòu)管理模式的轉(zhuǎn)換，就是從為庫(kù)存而采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛唵味少?gòu)，減少庫(kù)存，加快流轉(zhuǎn)速度；二是從對(duì)采購(gòu)商品的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商的管理，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成供應(yīng)鏈管理；三是從傳統(tǒng)的采購(gòu)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代采購(gòu)方式，以公平、公開、公正原則，降低采購(gòu)成本；四是采購(gòu)管理從企業(yè)的一般問(wèn)題提升為提高企業(yè)應(yīng)變力與競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略問(wèn)題；五是優(yōu)化企業(yè)管理資源，實(shí)行流程再造，設(shè)立統(tǒng)一的采購(gòu)部門，配備精明的采購(gòu)總監(jiān)。

采購(gòu)已超越單純的買賣，成為企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)只有深刻認(rèn)識(shí)到采購(gòu)在跨國(guó)公司之中的戰(zhàn)略作用，才能理解全球采購(gòu)過(guò)程中許多好象不近人情的規(guī)定，才能自覺(jué)遵守嚴(yán)格的全球采購(gòu)評(píng)估要求。

二、用實(shí)力獲得全球采購(gòu)商的尊重

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，在全球采購(gòu)中沒(méi)有人會(huì)因?yàn)橥槟愣掠唵?，?guó)際買手更不會(huì)與你進(jìn)行“灰色交易”，我國(guó)企業(yè)必須要憑實(shí)力贏得全球采購(gòu)商的尊重。

英國(guó)Tesco環(huán)球采購(gòu)董事羅素先生說(shuō)：在國(guó)際供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)中，誰(shuí)能做到更專業(yè)，更精細(xì)，誰(shuí)就能擁有更多的發(fā)言權(quán)。羅蘭貝格的中國(guó)區(qū)總裁朱偉認(rèn)為，為跨國(guó)公司供貨，企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，包括增強(qiáng)開發(fā)能力和生產(chǎn)能力，實(shí)行質(zhì)量和流程控制，使成本清晰透明。國(guó)際采購(gòu)聯(lián)盟專家漢斯.布朗斯說(shuō)：需要特別注意的是提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，以達(dá)到跨國(guó)公司在全球其他市場(chǎng)的要求，我們建議中國(guó)企業(yè)要充分了解它們的客戶在各自的行業(yè)是怎樣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，這樣才能符合客戶的專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。

沃爾瑪全球采辦上海分部總經(jīng)理李以昌敘述了一段與中國(guó)服裝企業(yè)合作的經(jīng)歷：這家企業(yè)有很大的標(biāo)準(zhǔn)化廠房、最先進(jìn)的流水線，產(chǎn)品也非常好，我們當(dāng)即就下了10張訂單，但最后作廢了9張。原因是他們企業(yè)沒(méi)有一個(gè)懂外語(yǔ)、能和我們用電子郵件溝通的跟單員。沃爾瑪對(duì)合作伙伴的要求有以下6點(diǎn)：1.有效率經(jīng)營(yíng)；2.有設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、研發(fā)能力，能提供系列產(chǎn)品；3.有品質(zhì)觀念，在生產(chǎn)過(guò)程中能從事自我質(zhì)檢；4.有生產(chǎn)規(guī)模，對(duì)本行業(yè)有中長(zhǎng)期規(guī)劃；5.累計(jì)一定外銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉外銷規(guī)則及國(guó)際理賠慣例；6.文化認(rèn)同：尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求完美、誠(chéng)實(shí)正直。另外還有加分條件：有良好的客戶群；在進(jìn)口國(guó)有分公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、銷售渠道、能提供增值服務(wù)。

我國(guó)企業(yè)加入全球采購(gòu)供應(yīng)鏈，當(dāng)前主要瓶頸在于產(chǎn)品創(chuàng)新能力、售后配套服務(wù)以及對(duì)國(guó)際市場(chǎng)信息的掌握速度。世界第一大家電連鎖公司百思買亞洲區(qū)副總裁呂維民在分析目前跨國(guó)公司全球采購(gòu)趨勢(shì)時(shí)說(shuō)，當(dāng)前越來(lái)越多跨國(guó)公司全球采購(gòu)由間接采購(gòu)轉(zhuǎn)向直接采購(gòu)，并且更愿意與供應(yīng)商分享生產(chǎn)和市場(chǎng)信息，使合作伙伴能作出合理的管理決策以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)變化。

我認(rèn)為只有為要求最嚴(yán)格的全球采購(gòu)商供貨，才能得到最大的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是我國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的重要機(jī)遇，誰(shuí)抓住了，誰(shuí)就能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

三、精益求精，打造七大體系

要進(jìn)入全球采購(gòu)供應(yīng)鏈，了解全球采購(gòu)程序至關(guān)重要?？鐕?guó)公司的全球采購(gòu)一般分為七個(gè)步驟：

1、查找供應(yīng)商。供應(yīng)商可分為交易型供應(yīng)商、合作型供應(yīng)商、全球戰(zhàn)略型供應(yīng)商；

2、供應(yīng)商基本情況調(diào)查；

3、供應(yīng)商管理體系認(rèn)證：如ISO9000、ISO1400等；

4、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：UL認(rèn)證、CE認(rèn)證等；

5、試生產(chǎn)；

6、合同談判；

7、供應(yīng)商考核管理。

其中，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估認(rèn)證是最重要的環(huán)節(jié)?？鐕?guó)公司要評(píng)估企業(yè)七大體系，即品質(zhì)保障體系、交貨供應(yīng)體系、采購(gòu)價(jià)格體系、外貿(mào)流通體系、環(huán)保認(rèn)證體系、電子商務(wù)應(yīng)用體系、安全品質(zhì)體系等。要進(jìn)入全球采購(gòu)商的供應(yīng)鏈，必須符合其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，全球采購(gòu)正在重塑我國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式。而細(xì)節(jié)決定成敗，全球采購(gòu)對(duì)我國(guó)企業(yè)的管理水平是一個(gè)嚴(yán)格的考驗(yàn)，我國(guó)企業(yè)要根據(jù)評(píng)估要求細(xì)則，精益求精，相應(yīng)地建立這七大體系。

如何做好全球采購(gòu)評(píng)估的準(zhǔn)備工作，青島跨國(guó)采購(gòu)促進(jìn)中心以食品行業(yè)為例提出以下建議：

1、編寫完整的質(zhì)量手冊(cè)，并要中英文對(duì)照。全球采購(gòu)商對(duì)企業(yè)的了解，很大程度上是通過(guò)公司的文件，文件的科學(xué)性、縝密性、說(shuō)服性、可考究性顯得極其重要。同時(shí)要做到“言行一致”。即文件中規(guī)定要執(zhí)行的必須執(zhí)行，而且必須做好準(zhǔn)確、完整的原始記錄。

2、安全性是國(guó)外客戶評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品可否食用的最重要標(biāo)準(zhǔn)。必須讓產(chǎn)品有可追溯性，即產(chǎn)品必須有準(zhǔn)確的序號(hào)，任何產(chǎn)品都能溯源到哪天在哪條生產(chǎn)線上，由誰(shuí)加工的，原料是哪家的。萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要有一套科學(xué)的糾正與預(yù)防措施。

3、所有記錄必須有條理性和易檢索性，每個(gè)部門都要將自己所負(fù)責(zé)的文件歸檔，并在客戶需要時(shí)能在3—5分鐘內(nèi)將其全部擺在他面前。

4、強(qiáng)化員工培訓(xùn)。新員工的廠級(jí)培訓(xùn)、車間培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，都不可或缺，在培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容上都必須保證，而且有詳實(shí)的記錄。對(duì)老員工，最好每年能進(jìn)行一次培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)等內(nèi)容的培訓(xùn)，并做好記錄。

第6篇：電商培訓(xùn)建議范文

摘要本文以國(guó)產(chǎn)通信設(shè)備制造行業(yè)的佼佼者――華為公司為例，分析了其對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)的類型和意義，并分析了培訓(xùn)的效果和成功的原因，最后提出值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的探索價(jià)值。

關(guān)鍵詞通信備商運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)

一、運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)的類型和意義

（一）類型

通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，因此通信設(shè)備制造商對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶的培訓(xùn)也具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，當(dāng)前，這類培訓(xùn)主要包括以下兩種類型：

第一種是管理類培訓(xùn)。對(duì)于任何企業(yè)而言，管理的質(zhì)量的高低直接關(guān)系到本企業(yè)的生死存亡。例如，國(guó)產(chǎn)通信行業(yè)的佼佼者――華為，華為公司從成立到現(xiàn)在近30年的歷史中，面臨著來(lái)自于方方面面的影響與沖擊，卻依然能取得飛速的發(fā)展，就是因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)管理為其提供了可靠的保障。分析華為公司的發(fā)展歷程我們不難發(fā)現(xiàn)，華為公司在運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

第二種是技術(shù)類培訓(xùn)。從行業(yè)特點(diǎn)的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商客戶的技術(shù)類培訓(xùn)主要是針對(duì)不同的產(chǎn)品來(lái)開展的，具體而言這些產(chǎn)品主要包括如3G、4G、CDMA、GSM、傳輸、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、交換接入等。針對(duì)于不同的通信設(shè)備制造企業(yè)，這些技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。從培訓(xùn)層面的角度來(lái)看，主要包括初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三個(gè)層面。

（二）意義

首先，運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)是完成合同規(guī)定的過(guò)程。通常，通信設(shè)備制造商與運(yùn)營(yíng)商客戶之間都會(huì)簽訂相關(guān)的合同。而且通信設(shè)備作為技術(shù)型設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商客戶接觸設(shè)備之初，往往不能及時(shí)掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，這就需要一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程，這種培訓(xùn)一般都會(huì)在合同中有明確的規(guī)定。另一方面，客戶培訓(xùn)過(guò)程類似于工程安裝實(shí)施的過(guò)程，也是通信設(shè)備制造商后收余款的重要途徑。

其次，運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)能夠節(jié)約設(shè)備售后成本。運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)有一個(gè)重要的目的就是使客戶掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，以及后續(xù)的技術(shù)維護(hù)、售后處理等。只有運(yùn)營(yíng)商客戶對(duì)于設(shè)備的各個(gè)方面都較為熟悉，才能更好地現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備故障、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備維護(hù)等方面的問(wèn)題。因此，對(duì)于企業(yè)而言，就能減少設(shè)備售后的人力投入與售后成本。

最后，運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。在通信行業(yè)有一句至理名言：“任何資源都會(huì)枯竭，只有文化生生不息。[1]運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)的過(guò)程，實(shí)際上也是傳播企業(yè)文化的過(guò)程。而且通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶進(jìn)行培訓(xùn)，才能有效地傳播企業(yè)文化，提升客戶的認(rèn)同感，有利于企業(yè)吸引和留住客戶。因此，對(duì)于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，傳播企業(yè)文化是開展運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)重要的潛在價(jià)值。

二、華為公司運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)案例分析

（一）簡(jiǎn)介

1.華為公司簡(jiǎn)介。華為公司全稱為華為技術(shù)有限公司，于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立，是一家從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，公司總部坐落于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為公司的產(chǎn)品主要包括交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品等，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。當(dāng)前，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家，服務(wù)于全球十分之一的人口，而且在全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中，有45家采用了華為公司的產(chǎn)品和解決方案。近些年來(lái)，華為公司發(fā)展迅猛，全球影響力和知名度不斷提升，自2010年起，連續(xù)七年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，具體年份和排名如下表1：

2.華為公司運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)簡(jiǎn)介。對(duì)于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，如何吸引和規(guī)劃ICT人才，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。華為公司為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠在ICT行業(yè)近30年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，打造了優(yōu)秀的客戶培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)水平和管理能力，并支持運(yùn)營(yíng)商的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運(yùn)營(yíng)商客戶取得更大的商業(yè)收益。

華為公司針對(duì)ICT行業(yè)的現(xiàn)狀和公司的實(shí)際情況，聚集了ICT行業(yè)的專家隊(duì)伍建立完整的課程體系，制定一站式解決方案為運(yùn)營(yíng)商客戶提供了靈活、先進(jìn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。華為公司制定了完整的ICT人才發(fā)展戰(zhàn)略，為全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商客戶提供服務(wù)，目的是將運(yùn)營(yíng)商客戶打造成專業(yè)的ICT人才。華為公司每年培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)商客戶30萬(wàn)人次，在促進(jìn)公司商業(yè)成功的同時(shí)培養(yǎng)了大量的ICT人才，為整個(gè)社會(huì)和運(yùn)營(yíng)商客戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。

（二）華為公司運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)的方案

為了提升運(yùn)營(yíng)商整體的技術(shù)水平和管理能力，將運(yùn)營(yíng)商客戶打造成專業(yè)的ICT人才，華為公司針對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶的培訓(xùn)主要從業(yè)務(wù)保障、商業(yè)創(chuàng)新、組織建設(shè)、ICT技術(shù)趨勢(shì)洞察四個(gè)方面來(lái)開展，具體包括新技術(shù)能力快速就緒、網(wǎng)絡(luò)精品化運(yùn)維能力構(gòu)建、管理者能力提升和人才發(fā)展體系建設(shè)的學(xué)習(xí)解決方案。

1.新技術(shù)能力快速就緒。結(jié)合運(yùn)營(yíng)商客戶在實(shí)踐中面臨的困難，針對(duì)4G、SDN/NFV等熱點(diǎn)項(xiàng)目，依靠華為公司在ICT行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)幫助運(yùn)營(yíng)商快速掌握各種新技術(shù)，主要方案包括SDN/NFV能力儲(chǔ)備、LTE/VoLTE網(wǎng)絡(luò)能力、CT 技術(shù)趨勢(shì)洞察等。

2.網(wǎng)絡(luò)精品化運(yùn)維能力構(gòu)建。在電子技術(shù)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)商客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力，協(xié)助其獲得客戶體驗(yàn)管理（CEM），使運(yùn)營(yíng)商客戶能夠提升業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)運(yùn)維體系的需求，主要方案包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家培養(yǎng)、集約化運(yùn)維能力提升、用戶體驗(yàn)管理能力提升等。

3.管理者能力提升。以華為公司的諸多實(shí)踐和對(duì)于行業(yè)的深刻理解為依據(jù)，聚集了ICT行業(yè)的專家隊(duì)伍，向運(yùn)營(yíng)商客戶傳授行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威理論，通過(guò)跨界參觀交流、領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商實(shí)踐交流等方式，提升運(yùn)營(yíng)商客戶的專業(yè)管理能力。主要方案包括提升項(xiàng)目管理能力、提升中高庸芾碚吣芰Α⑻嶸中基層管理者能力等。

4.人才發(fā)展體系建設(shè)。立足于行業(yè)實(shí)際，為運(yùn)營(yíng)商客戶提供人才發(fā)展咨詢服務(wù)，并支持公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運(yùn)營(yíng)商客戶取得更大的商業(yè)收益。主要方案包括ICT人才發(fā)展、能力管理體系建設(shè)、學(xué)習(xí)管理體系建設(shè)等。

三、華為公司提升運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)效果

（一）綜合收益增加

華為公司推出覆蓋ICT全領(lǐng)域的培訓(xùn)體系。該認(rèn)證體系按照不同的技術(shù)方向，同時(shí)充分考慮客戶的培訓(xùn)需求，基于個(gè)人發(fā)展職業(yè)生命周期，為運(yùn)營(yíng)商客戶提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，使運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)水平、綜合收益大幅提升。例如印度運(yùn)營(yíng)商TATA，經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)發(fā)展了300多個(gè)成員，創(chuàng)造了3900萬(wàn)美元的收入。

（二）人均效率提高

運(yùn)營(yíng)商在提升網(wǎng)絡(luò)性能、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量的同時(shí)，如何避免員工隊(duì)伍的大幅增長(zhǎng)，也是運(yùn)營(yíng)商確保資產(chǎn)效率最大化的訴求之一。華為的相關(guān)培訓(xùn)幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了設(shè)備與站點(diǎn)配套的融合管理，運(yùn)維人員無(wú)需經(jīng)過(guò)重重培訓(xùn)，即可快速上崗，降低運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)部署相關(guān)的運(yùn)營(yíng)成本。

四、華為公司運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)成功的原因

（一）培訓(xùn)前期充分了解客戶需求

在培訓(xùn)開始之前，華為公司作了詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商客戶的培訓(xùn)需求有了充分的了解，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，然后隨著培訓(xùn)進(jìn)程的深入，逐步了解運(yùn)營(yíng)商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，這樣既能節(jié)約培訓(xùn)成本，又能開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，取得良好的培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)中期圍繞目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程控制

隨著培訓(xùn)進(jìn)程的深入，逐步了解運(yùn)營(yíng)商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程。在華為公司的運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)過(guò)程中，相關(guān)人員通常都會(huì)在課程表上注明此次培訓(xùn)的具體目標(biāo)，或者在培訓(xùn)師開始培訓(xùn)課程之前，詳細(xì)介紹培訓(xùn)目標(biāo)，或者利用多種方式使運(yùn)營(yíng)商客戶在培訓(xùn)課程開始之前清楚的了解此次培訓(xùn)的目標(biāo)。

（三）培訓(xùn)后期搜集和分析客戶的意見和建議

華為公司在運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)的后期，會(huì)對(duì)每位客戶發(fā)放《培訓(xùn)調(diào)查表》，并引導(dǎo)客戶們認(rèn)真詳細(xì)的填寫，然后回收，搜集和分析客戶對(duì)于培訓(xùn)的意見和建議，并觀察培訓(xùn)的效果，而且將運(yùn)營(yíng)商客戶的意見和建議作為培訓(xùn)師的重要考核指標(biāo)，以保證培訓(xùn)取得良好的效果并促進(jìn)培訓(xùn)師的不斷進(jìn)步。

五、提升通信設(shè)備商對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)效果的經(jīng)驗(yàn)借鑒

（一）重點(diǎn)了解客戶培訓(xùn)需求

在通信行業(yè)中，不少的企業(yè)也經(jīng)常開展運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)，但是往往在培訓(xùn)開始之前沒(méi)有充分了解運(yùn)營(yíng)商客戶的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時(shí)對(duì)于相關(guān)的知識(shí)也往往是一知半解就開始培訓(xùn)，因此只有對(duì)于重點(diǎn)了解客戶培訓(xùn)需求，才能有的放矢，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，取得理想的培訓(xùn)效果。

（二）制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)商客戶培訓(xùn)首先應(yīng)結(jié)合客戶的培訓(xùn)需求制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，然后圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和過(guò)程控制。而且在培訓(xùn)中還可以圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行階段考核，通過(guò)這樣的方式可以了解運(yùn)營(yíng)商客戶對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，然后結(jié)合考核的結(jié)果調(diào)整后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)關(guān)鍵的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

（三）重視客戶的意見和建議

其他企業(yè)可以充分借鑒華為公司的做法，在培訓(xùn)的后期對(duì)于客戶的意見和建議進(jìn)行搜集和分析，對(duì)于存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行改良，以保證培訓(xùn)更具人性化和科學(xué)化，切實(shí)保證培訓(xùn)取得理想的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳俊媚.通信設(shè)備制造企業(yè)客戶培訓(xùn)研究[D].南開大學(xué)，2015（5）：16-18.

[2]董亮.通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目化管理[D].上海交通大學(xué)，2012（10）：21-23.

[3]華為官網(wǎng)：.

第7篇：電商培訓(xùn)建議范文

但是，當(dāng)我們將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)提供給我們的上帝——終端消費(fèi)者時(shí)，你真的做好了服務(wù)了嗎？你真的懷著足夠的服務(wù)意思用心去做了嗎？在太陽(yáng)能行業(yè)中各企業(yè)真的做好了你的售后服務(wù)了嗎？你的回答是YSE嗎？

其實(shí)大路邊上的道理大家都懂，但是記?。菏澜缟献钸h(yuǎn)的距離是知道和做到的距離，是說(shuō)到和做到的距離！

由于筆者一直生活在市場(chǎng)一線，尤其是以前的招商洽談客戶期間曾接觸過(guò)各種各樣的企業(yè)經(jīng)銷商和各類小老板，除了洽談項(xiàng)目合作意向之外，往往多少會(huì)涉及點(diǎn)行業(yè)內(nèi)的、區(qū)域內(nèi)的各廠家經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況。其實(shí)筆者接觸的一個(gè)意向較大的意向客戶向筆者反映了一個(gè)問(wèn)題喚起了我的注意。該老板透露：“某某品牌在我們這里做的是第一，甚至全省都是排列靠前的，一方面是它的價(jià)格確實(shí)便宜，價(jià)格適合三四級(jí)市場(chǎng)，二是知名度高，廣告宣傳、廠家和商家都做的不錯(cuò)，配合的好，商家在淡季也不停止的搞宣傳，老百姓不管你是不是品牌，聽的多了見得多了，別人安裝的多了，就是個(gè)品牌！但是該廠家產(chǎn)品知名度一流，但是產(chǎn)品質(zhì)量一般，甚至處于四五線的情況，很多的消費(fèi)者也知道它的產(chǎn)品不怎么樣，但是該區(qū)域的經(jīng)銷商用及時(shí)的‘售后服務(wù)’，補(bǔ)充了廠家產(chǎn)品的這個(gè)短板，結(jié)果就是口碑很好，很多的消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買，而該區(qū)域的一些一線品牌經(jīng)銷商店前卻網(wǎng)可羅雀，自己成為該區(qū)域的老大！”

該客戶的分析令我為之一振，一般的產(chǎn)品+卓越的售后服務(wù)=一流的產(chǎn)品或者說(shuō)是一流的品牌（區(qū)域性的）。在太陽(yáng)能行業(yè)當(dāng)中，我們清晰的知道，幾乎百分之百的企業(yè)的售后服務(wù)工作都由終端的經(jīng)銷商和分銷商來(lái)操作，極少數(shù)見過(guò)有靠第三方售后服務(wù)提供方來(lái)保障其產(chǎn)品的終端售后服務(wù)的，故太陽(yáng)能企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的售后服務(wù)工作幾乎全部靠終端的經(jīng)銷商隊(duì)伍來(lái)完成的（當(dāng)然，經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)是在解決不了的問(wèn)題只能靠廠家來(lái)進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)）。

那么，太陽(yáng)能企業(yè)的經(jīng)銷商如何發(fā)揮“服務(wù)營(yíng)銷”的優(yōu)勢(shì)，將自己的“服務(wù)營(yíng)銷”發(fā)揮到極致，做好這個(gè)軟實(shí)力的提升，提升自己的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并為此做好由此引來(lái)“口碑營(yíng)銷”，使“服務(wù)營(yíng)銷”成為你的產(chǎn)品的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在該區(qū)域一定程度上提升你的銷售量和市場(chǎng)份額占有呢？

筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下方面進(jìn)行努力：

1.經(jīng)銷商自動(dòng)自發(fā)

在經(jīng)銷商轄區(qū)內(nèi)，經(jīng)銷商就是這個(gè)區(qū)域內(nèi)其所經(jīng)營(yíng)的品牌的“操盤手”。經(jīng)銷商是種田人，廠家的企業(yè)產(chǎn)品、品牌是種子，轄區(qū)是田地，最后的收成好于好不好在于自己的種田能力，也就是操盤能力的水平。俗話說(shuō)，“種瓜得瓜，種豆得豆”，經(jīng)銷商要獲得好的收成，必須做好田地的耕耘和其他工作。而這些工作之中極為重要的一項(xiàng)是售后服務(wù)（包括售后安裝、維修等），售后服務(wù)的好壞直接影響了收成。這么講吧，經(jīng)銷商不好好安裝，即使質(zhì)量好的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，質(zhì)量一般甚至不入流的產(chǎn)品倘若不好好安裝，不但得到消費(fèi)者的各類維修要求、向公司投訴、打12315等，給自己和企業(yè)帶來(lái)很多負(fù)面的影響，影響自己的地方口碑不說(shuō)，你的銷售額受到影響吧，利潤(rùn)呢？這樣消費(fèi)者不但成不了你的“宣傳員”，反而成了“革命者”，革誰(shuí)的命，革你經(jīng)銷商的“命”，革該區(qū)域該品牌的命！所以，筆者建議我們的經(jīng)銷商應(yīng)全面考慮，對(duì)自己和自己的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格要求，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)的為客戶服務(wù)，與“消費(fèi)者為善”，構(gòu)建“和諧消費(fèi)”，何樂(lè)而不為呢？

2.經(jīng)銷商切忌大打“價(jià)格戰(zhàn)”powerbest.com

很多的企業(yè)不是沒(méi)有給足經(jīng)銷商足夠的利潤(rùn)空間，而是很多地方的經(jīng)銷商為了自己地方上的競(jìng)爭(zhēng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，把產(chǎn)品價(jià)格搞的很低，結(jié)果弄不好，降價(jià)降不過(guò)人家，真是“傷敵八百，自損一千”??！最后弄不好還被窩囊個(gè)灰頭土臉！價(jià)格即使降下來(lái)，把產(chǎn)品也給賣出去了，給安裝上了，自己心里其實(shí)明白的很，這臺(tái)機(jī)子沒(méi)賺多少銀子！再好的產(chǎn)品也需要安裝吧，不可能一生不壞吧，不需要各種售后服務(wù)吧！于是乎，當(dāng)該用戶安裝或者維修等各種問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)銷商或者分銷商就開始對(duì)“售后服務(wù)”打折（少用材料，維修了打了N個(gè)電話不去等等，因?yàn)榉?wù)的話經(jīng)銷商的利潤(rùn)又被抽取做成本了，弄不好該單臺(tái)產(chǎn)品的的邊際銷售利潤(rùn)為負(fù)數(shù)，那他當(dāng)然不去了！？），因服務(wù)“打折”而隱藏的潛在問(wèn)題肯定會(huì)在后期使用中暴露出來(lái)，最后又是投訴、打12315等形成了惡性循環(huán)，又回到了前面的一個(gè)問(wèn)題上了！

3.加強(qiáng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的售后培訓(xùn)

經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的安裝質(zhì)量的好壞和企業(yè)的培訓(xùn)關(guān)系甚大，廠家是經(jīng)銷商的售后老師，徒弟的安裝技藝的高低做師傅的自然責(zé)無(wú)旁貸，應(yīng)負(fù)起自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任！筆者認(rèn)為廠家出來(lái)在新商的安裝培訓(xùn)上加強(qiáng)培訓(xùn)外，對(duì)老商甚至全國(guó)的經(jīng)銷商都應(yīng)該定期的培訓(xùn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化，并進(jìn)行合格考試！經(jīng)銷商的相關(guān)人員考試合格了，備案管理，一旦再出了問(wèn)題，企業(yè)就對(duì)責(zé)任商進(jìn)行相關(guān)懲罰或者負(fù)向激勵(lì)等等以加強(qiáng)管制。另外，針對(duì)現(xiàn)產(chǎn)品上市的問(wèn)題，企業(yè)也應(yīng)該對(duì)安裝隊(duì)伍進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)！

第8篇：電商培訓(xùn)建議范文

【關(guān)鍵詞】南水北調(diào);干線工程;運(yùn)行管理;日常維護(hù)項(xiàng)目;采購(gòu)管理

1案例介紹

南水北調(diào)中線干線工程是國(guó)家南水北調(diào)工程的重要組成部分，是緩解中國(guó)黃淮海平原水資源嚴(yán)重短缺、優(yōu)化配置水資源的重大戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施，是關(guān)系到受水區(qū)河南、河北、天津、北京等省市經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和子孫后代福祉的百年大計(jì)。南水北調(diào)中線總干渠特點(diǎn)是規(guī)模大、渠線長(zhǎng)、建筑物樣式多、交叉建筑物多，總干渠呈南高北低之勢(shì)，具有自流輸水和供水的優(yōu)越條件。以明渠輸水方式為主，局部采用管涵過(guò)水。渠首設(shè)計(jì)流量350m3/s，加大流量420m3/s。為確保工程運(yùn)行安全、水質(zhì)安全，確保防洪度汛工作有序開展，渠首分局所轄各管理處目前急需開展自管維護(hù)項(xiàng)目的日常和專項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)工作，包括渠道岸坡維護(hù)、岸坡排水溝疏通和維護(hù)、岸坡保潔、岸坡雜樹雜草清除、植草護(hù)坡修剪等工作，為了保證經(jīng)濟(jì)效益，需要做好項(xiàng)目管理階段日常維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)管理工作。

2南水北調(diào)中干線工程運(yùn)行管理采購(gòu)管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，南水北調(diào)工程處于建設(shè)期轉(zhuǎn)向運(yùn)行期的過(guò)渡階段，運(yùn)行期管理經(jīng)驗(yàn)不足，運(yùn)行期合同較為零散，涉及的專業(yè)多，合同簽約主體也多。實(shí)際工作中，對(duì)于不超過(guò)招標(biāo)限額，且金額較小的項(xiàng)目(如5萬(wàn)～10萬(wàn)元的項(xiàng)目)，除了按照相關(guān)制度規(guī)定采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式選擇供應(yīng)商外，沒(méi)有其他更好的方式選擇供應(yīng)商。這種管理方式存在以下三個(gè)方面的弊端:一是大大降低項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)效性;二是項(xiàng)目所涉金額較小而流程較為繁瑣，可能存在供應(yīng)商不愿響應(yīng)采購(gòu)需求的情況;三是可能需要委托咨詢機(jī)構(gòu)，增加實(shí)施成本。

3干線工程造價(jià)管理存在的問(wèn)題

3.1采購(gòu)管理工作量大，程序和質(zhì)量要求高運(yùn)行期采購(gòu)項(xiàng)目多，采購(gòu)涉及的分標(biāo)、預(yù)算確定、采購(gòu)實(shí)施、合同談判與簽約等工作量大，程序要求嚴(yán)格，采購(gòu)質(zhì)量要求高。現(xiàn)階段各項(xiàng)計(jì)劃的深度尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，以保證采購(gòu)的進(jìn)度和質(zhì)量。3.2采購(gòu)人員嚴(yán)重不足，采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)少中線局下發(fā)了運(yùn)行期采購(gòu)工作的指導(dǎo)文件，具體進(jìn)行采購(gòu)工作時(shí)有幾種采購(gòu)方式可供選擇，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)人員在選擇采購(gòu)方式時(shí)可能會(huì)存在一定的困難，主要原因?yàn)槊糠N采購(gòu)方式各有利弊，各種采購(gòu)模式跟后期合同實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人想采用的管理模式和想達(dá)到的管理效果有很大關(guān)系。如果采購(gòu)人員經(jīng)驗(yàn)不足，綜合統(tǒng)籌考慮能力有限，難免會(huì)降低判斷準(zhǔn)確率，有可能對(duì)后期的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不足。3.3各管理處采購(gòu)模式不統(tǒng)一在進(jìn)行采購(gòu)管理時(shí)，因?yàn)椴煌块T之間的統(tǒng)計(jì)要求和口徑有所差異，導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)部門關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同。另外，雖然一些采購(gòu)數(shù)據(jù)可通過(guò)對(duì)已經(jīng)行上報(bào)的報(bào)表進(jìn)行簡(jiǎn)單分析、整理后獲取，但是在實(shí)際管理過(guò)程中，往往會(huì)要求統(tǒng)計(jì)分析人員再次進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致基層人員為了統(tǒng)計(jì)而統(tǒng)計(jì)，忽略了統(tǒng)計(jì)工作中的分析功能［1］。此外，由于統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)部門不同，數(shù)據(jù)來(lái)源不同，在提供采購(gòu)數(shù)據(jù)時(shí)，容易出現(xiàn)不同部門提供的數(shù)據(jù)不同、同一部門前后數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題。3.4合同權(quán)限和范圍不明確合同的采購(gòu)都需要經(jīng)立項(xiàng)審批后執(zhí)行，但對(duì)于必須簽訂合同的項(xiàng)目規(guī)模范圍并未有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。例如日常辦公用品采購(gòu)，擬采用框架協(xié)議的方式實(shí)施定點(diǎn)采購(gòu)，支付方式為實(shí)報(bào)實(shí)銷，那么該框架協(xié)議是否可由三級(jí)機(jī)構(gòu)直接簽訂，還是需要以中線建管局的名義遵照合同立項(xiàng)制執(zhí)行很難界定由于合同中沒(méi)有明確的規(guī)定，缺乏相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，存在執(zhí)行不力、職責(zé)不清等問(wèn)題，影響了采購(gòu)管理的開展。3.5運(yùn)行維護(hù)定額使用問(wèn)題在運(yùn)行維護(hù)定額使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)定額中缺少門庫(kù)清理、鋼爬梯和電纜溝清理、人手孔清淤、地源熱泵維護(hù)等附屬設(shè)施日常維護(hù)定額指標(biāo)。如襯砌面板維護(hù)，定額中單位為元/m2•年，在實(shí)際維護(hù)過(guò)程中襯砌板裂縫處理每米的定額消耗量在維護(hù)定額中無(wú)法查找，沒(méi)有子目套用，從而無(wú)法編制預(yù)算價(jià)格。

4應(yīng)對(duì)策略及建議

4.1建立運(yùn)行期合同管理系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)行期合同管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，建議建立運(yùn)行期合同管理系統(tǒng)，主要包括各類信息錄入、臺(tái)賬更新、查詢、文件審查會(huì)簽、計(jì)量支付審核、變更索賠處理等項(xiàng)目，以便規(guī)范合同管理流程，提高工作效率，提升精度，做好采購(gòu)與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作。依據(jù)目前預(yù)算指標(biāo)下達(dá)和項(xiàng)目采購(gòu)實(shí)際情況，建議盡早下達(dá)年度預(yù)算指標(biāo)，以便分局和各管理處及時(shí)確定年度擬實(shí)施工程項(xiàng)目和開展項(xiàng)目采購(gòu)工作［2］。為了避免人浮于事、職責(zé)不清、執(zhí)行不力、程序不妥等“不規(guī)范”問(wèn)題發(fā)生，建議以制度辦法為保障，切實(shí)做好高效管理，以確保采購(gòu)與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作有序開展。4.2盡快實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化，管理規(guī)范化在開展建設(shè)期運(yùn)行管理階段規(guī)范化建設(shè)工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化同樣重要，員工職業(yè)化行為是與規(guī)范化建設(shè)、制度辦法執(zhí)行、工作流程實(shí)施等緊密相連的。若員工具備了崗位職責(zé)所需的工作技能，熟練掌握采購(gòu)與合同管理相關(guān)辦法，并按照相關(guān)操作流程高效做好工作，便能更好實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。因此，建議加強(qiáng)辦法宣貫和培訓(xùn)工作，盡快實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化和管理規(guī)范化。4.3完善采購(gòu)管理體系a.加強(qiáng)對(duì)三級(jí)管理處的各科室、各專業(yè)人員的宣貫與培訓(xùn)工作。b.制定合同管理及采購(gòu)管理崗位說(shuō)明，明確每個(gè)崗位“該做什么、怎么做”，進(jìn)一步規(guī)范合同和采購(gòu)管理工作。c.編制采購(gòu)管理流程圖，簡(jiǎn)明直觀，對(duì)采購(gòu)工作起到指導(dǎo)性作用。d.明確三級(jí)管理處各類合同的權(quán)限范圍，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在合同權(quán)限方面更加規(guī)范化。4.4明確數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑，明確各類數(shù)據(jù)責(zé)任部門根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)各業(yè)務(wù)部門所需的數(shù)據(jù)和報(bào)表進(jìn)行分析、歸納，分析各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作存在的內(nèi)部聯(lián)系，提煉出所需的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，對(duì)同類、重復(fù)性的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)內(nèi)在聯(lián)系或鏈接進(jìn)行復(fù)核、確認(rèn)。因現(xiàn)階段各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)要求尚未穩(wěn)定和健全，結(jié)合該次各專業(yè)部門規(guī)范化活動(dòng)，建議用3個(gè)月時(shí)間對(duì)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析，對(duì)后續(xù)可能需要的報(bào)表進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系。根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)需求部門的要求和指標(biāo)反映的事項(xiàng)、使用目的，明確和統(tǒng)一指標(biāo)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源和口徑。同時(shí)明確數(shù)據(jù)提供時(shí)限和責(zé)任部門。此外，在統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化過(guò)程中，還要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，對(duì)報(bào)表最終意圖、格式設(shè)計(jì)目的、數(shù)據(jù)收集渠道等進(jìn)行溝通，在溝通過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化。4.5建立供應(yīng)商備選庫(kù)，提高采購(gòu)效率目前渠首分局正在建立相應(yīng)的供應(yīng)商備選庫(kù)，針對(duì)日常維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，從成本控制角度，以地方供應(yīng)商為優(yōu);從便于管理角度，以具有一定管理水平的供應(yīng)商為優(yōu)。在實(shí)施過(guò)程中，建議建立相應(yīng)的制度辦法，更合理化、人性化的明確小額項(xiàng)目采購(gòu)方式。同時(shí)可以考慮以20萬(wàn)元為限額，不超過(guò)此限額且必須要簽訂合同的項(xiàng)目，由三級(jí)管理處直接從供應(yīng)商庫(kù)中符合采購(gòu)項(xiàng)目資格要求的供應(yīng)商中，以搖號(hào)等方式隨機(jī)抽取，經(jīng)供應(yīng)商候選人推薦會(huì)審后委托實(shí)施，由此可切實(shí)提高運(yùn)行管理效力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求好。4.6加強(qiáng)零星采購(gòu)管理，明確零星采購(gòu)工作程序日常運(yùn)行維護(hù)工作中，小額和零星采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)提前擬定采購(gòu)計(jì)劃，強(qiáng)化計(jì)劃管理，優(yōu)先集中、批量采購(gòu)。對(duì)于突發(fā)需求、不易保存的物資，應(yīng)明確簡(jiǎn)易采購(gòu)程序，并嚴(yán)格限定使用條件。建議簡(jiǎn)易采購(gòu)流程可采用簽報(bào)等形式代替立項(xiàng)審批，簽報(bào)完成后可直接采購(gòu)并履行財(cái)務(wù)報(bào)銷。以下采購(gòu)項(xiàng)目適用簡(jiǎn)易采購(gòu)流程:a.貨物。單價(jià)不超過(guò)2000元、一批次采購(gòu)預(yù)算總額不超過(guò)20000元。如小水泵、水質(zhì)試驗(yàn)器皿和試劑、雨衣雨鞋、膠鞋、手電等。b.零星耗材。單價(jià)不超過(guò)1000元、一批次采購(gòu)預(yù)算總額不超過(guò)10000元、不易保存的耗材。如水管、燈泡、手套等。4.7修改運(yùn)行維護(hù)定額a.建議增加部分常用的維護(hù)定額子目。增加水尺維護(hù)、宣傳欄維護(hù)、閘孔警戒標(biāo)識(shí)維護(hù)、鋼爬梯與門庫(kù)清理、電纜溝清理、人手孔抽水清淤、地源熱泵維護(hù)等附屬設(shè)施日常維護(hù)定額指標(biāo)。b.建議細(xì)化和明確定額子目的適用條件和范圍。日常維護(hù)定額中，林草綠地養(yǎng)護(hù)子目中包含了除草及其他工作，建議細(xì)化明確“除草”工作定額指標(biāo)，如單獨(dú)計(jì)算綠草綠地除草費(fèi)用時(shí)是否可以套用岸坡割草指標(biāo)。c.建議在部分常用的定額指標(biāo)中增加對(duì)應(yīng)的人工定額耗量。日常運(yùn)維工作中，部分日常發(fā)生的零散工作，比如:閘站建筑物保潔、攝像機(jī)保潔等項(xiàng)目，定額中給定了定額指標(biāo)(即xx元/年•座)，但實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，這種零散的、多為人工消耗的項(xiàng)目，在采購(gòu)談判過(guò)程中缺少相應(yīng)的人工耗量參考數(shù)據(jù)。建議針對(duì)這類項(xiàng)目在定額指標(biāo)后補(bǔ)充增加定額人工消耗量，以便于實(shí)際實(shí)施過(guò)程中控制價(jià)的計(jì)算和采購(gòu)談判。d.建議增加實(shí)物消耗量定額。運(yùn)行維護(hù)定額中為便于預(yù)算的編制，日常項(xiàng)目均以定額指標(biāo)的形式來(lái)體現(xiàn)，但實(shí)際采購(gòu)談判中，難以用定額指標(biāo)確定具體項(xiàng)目的預(yù)算控制價(jià)。如襯砌板裂縫、密封膠修復(fù)、瀝青路面修復(fù)等。在運(yùn)維定額中均以襯砌面板維護(hù)定額指標(biāo)(元/m2•年)來(lái)體現(xiàn)，建議增加消耗量定額(元/m)，以便于控制價(jià)的測(cè)算和談判價(jià)格控制。

5結(jié)論

總之，采購(gòu)與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作任務(wù)，渠首分局高度重視，強(qiáng)化采購(gòu)與合同管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展采購(gòu)與合同管理規(guī)范化建設(shè)的重要性和緊迫性，持續(xù)按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作要求切實(shí)做好采購(gòu)與合同管理專業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作。

作者:劉亞麗 單位:南水北調(diào)中線干線工程建設(shè)管理局渠首分局

參考文獻(xiàn)

第9篇：電商培訓(xùn)建議范文

一、確定核心、準(zhǔn)核心合作伙伴、商申請(qǐng)條件

例如：

1、恪守“打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)”的定價(jià)理念，堅(jiān)持走品牌發(fā)展之路，價(jià)格定

位適中，既不做同類市場(chǎng)中的最高價(jià)，同時(shí)也堅(jiān)決杜絕低價(jià)傾銷以及由此帶

來(lái)對(duì)品牌的損傷。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)(價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)可由總部市場(chǎng)部設(shè)計(jì))。

3、有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、銷售平臺(tái)、專業(yè)營(yíng)銷人員且具備一定的銷售實(shí)力，并將產(chǎn)品列入核心產(chǎn)品之一。

4、有成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)或者組建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的能力，具備行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)π袠I(yè)市場(chǎng)有較深入的了解。

5、在當(dāng)?shù)赜辛己玫纳虡I(yè)信譽(yù)和一定的社會(huì)關(guān)系，有管理、調(diào)度所授權(quán)地區(qū)二級(jí)所需貨品的能力。

6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系，不能壓價(jià)、跨區(qū)域竄貨銷售。

7、協(xié)助公司在各地市級(jí)市場(chǎng)建立銷售網(wǎng)點(diǎn)不低于XX家（可考慮獨(dú)家），全省銷售網(wǎng)點(diǎn)不低于XX家，并協(xié)助及監(jiān)督下一級(jí)或經(jīng)銷商在全省建立形象專柜不少于XX家。

8、首次進(jìn)貨X萬(wàn)元以上，且試銷期內(nèi)（三個(gè)月）進(jìn)貨額達(dá)到XX萬(wàn)元以上。

以上8項(xiàng)是選擇合作伙伴、商的基本標(biāo)準(zhǔn)，前期通過(guò)招商會(huì)、渠道人員“廣撒網(wǎng)”的形式建立起相應(yīng)的銷售渠道，后期，通過(guò)渠道的甑選、優(yōu)化，對(duì)銷售渠道進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

二、確定核心、準(zhǔn)核心合作伙伴、商市場(chǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)

例如：

1、鋪貨：鋪貨以實(shí)物和模具協(xié)助鋪放，比例可定為X：X 。

2、保持穩(wěn)定的月銷售量或者季度銷售量的增長(zhǎng)率。

3、及時(shí)、真實(shí)反饋區(qū)域市場(chǎng)的具體情況，便于公司及時(shí)作出市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略，共同制訂符合本地區(qū)域的推廣方式。原則為：在各種可能的平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體堅(jiān)持長(zhǎng)期的、持續(xù)的產(chǎn)品、促銷等信息或有針對(duì)性的展開市場(chǎng)促銷活動(dòng)。此項(xiàng)要求嚴(yán)格按照公司推廣支持政策的工作流程原則，首選必須先進(jìn)行申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的書面文字的計(jì)劃方案，經(jīng)公司審批后方準(zhǔn)執(zhí)行。

4、要求在本區(qū)域建立XX~XX家有公司標(biāo)志的形象銷售網(wǎng)點(diǎn)。

5、傳統(tǒng)渠道建設(shè)完成后，向3C賣場(chǎng)、商超及行業(yè)渠道積極拓展。

6、為促進(jìn)模具和展架的可持續(xù)利用，避免浪費(fèi)，可對(duì)合作伙伴提出以下要求：新客戶前期按進(jìn)貨比例免費(fèi)發(fā)放一定數(shù)量的模具支持，后期需求以購(gòu)買的方式操作。為保障合作伙伴的利益，合作期一年以上或者該型號(hào)停產(chǎn)，公司回購(gòu)產(chǎn)品模具。

三、確定市場(chǎng)支持政策

為了使市場(chǎng)支持政策更加有效，必須對(duì)市場(chǎng)支持政策進(jìn)行分級(jí)?？煞譃獒槍?duì)所有針對(duì)所有渠道伙伴政策、針對(duì)核心合作伙伴政策。

例如：

針對(duì)所有渠道伙伴政策：

1、廣告及推廣費(fèi)用的支持：

（1）、試銷期三個(gè)月內(nèi)進(jìn)貨達(dá)到XX萬(wàn)元以上可享受在該區(qū)域性舉辦一次推廣活動(dòng)的費(fèi)用支持，申請(qǐng)費(fèi)用的額度是此期間進(jìn)貨金額的1%。

(2)、每年度連續(xù)三個(gè)月每月銷售量均達(dá)到XX萬(wàn)或連續(xù)三個(gè)月內(nèi)總銷售量達(dá)到XX萬(wàn)（不含試銷期進(jìn)貨）時(shí)，可享受該年度的本區(qū)域廣告支持（每年度限一次），比例為該3個(gè)月總銷售量的1%。

注：上述支持，客戶需提供廣告憑證和發(fā)票，以及所廣告的樣本。如為戶外廣告則需拍攝所廣告的照片，在規(guī)定的廣告返點(diǎn)范圍內(nèi)，按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用報(bào)銷。

2、活動(dòng)支持：

享受公司定期、不定期策劃的促銷、產(chǎn)品展銷等市場(chǎng)活動(dòng)方面的支持，比如銷售旺季促進(jìn)終端購(gòu)買活動(dòng)，銷售淡季刺激終端購(gòu)買活動(dòng)等。

3、培訓(xùn)支持：

包括市場(chǎng)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)：公司以電話，軟文等方式提供更多的產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)方面的知識(shí)培訓(xùn)。亦可根據(jù)實(shí)際需要，核心合作伙伴派出1~2名業(yè)務(wù)員\技術(shù)人員到公司接受市場(chǎng)培訓(xùn)\技術(shù)培訓(xùn)。

4、價(jià)保支持：

系列產(chǎn)品中，可分類進(jìn)行保價(jià)，例如，XX產(chǎn)品保價(jià)20天，XX產(chǎn)品不進(jìn)行保價(jià)。

5、物料支持：

包括廣告宣傳品（如：模具、展架、宣傳彩頁(yè)、海報(bào)、手提袋、展架、柜臺(tái)貼及店面噴繪等）、促銷禮品等。

6、信息支持：

公司會(huì)經(jīng)常性的提供竟?fàn)帉?duì)手的市場(chǎng)信息給予渠道商，以便做銷售上的對(duì)比。

7、總體支持：

公司會(huì)給予渠道伙伴信心鼓勵(lì)，成功案例分析，商議更多促銷方案等。

針對(duì)核心合作伙伴政策：

1、特價(jià)支持：

根據(jù)核心商所在區(qū)域的實(shí)際情況，提供部分產(chǎn)品型號(hào)的特價(jià)支持，以該區(qū)域暢銷容量為主。

2、專柜支持：

為更好的體現(xiàn)專公司的品牌形象，由核心合作伙伴提出申請(qǐng)，公司綜合評(píng)定，給予專柜費(fèi)用支持，并要求柜臺(tái)使用期一年以上。

3、人員拓展支持：

由核心商提出申請(qǐng)，公司綜合評(píng)定，如確實(shí)需要，可派出市場(chǎng)人員專程前往協(xié)助客戶拓展市場(chǎng)、培訓(xùn)銷售專員、管理和完善銷售渠道。

四、市場(chǎng)推廣的建議

1、零售市場(chǎng)推廣：可以安排周六，周日，在各電腦城門口，發(fā)放針對(duì)終端消費(fèi)者的彩頁(yè)或者價(jià)格單。上面注明：零售客戶的價(jià)格、產(chǎn)品的名稱及型號(hào)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、銷售商地點(diǎn)名稱及電話。

2、當(dāng)?shù)仉娔X城推廣：可以安排一周三到四次，在當(dāng)?shù)仉娔X城，針對(duì)柜臺(tái)發(fā)放批發(fā)價(jià)格單，報(bào)價(jià)單上注明產(chǎn)品的名稱及型號(hào)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、提貨公司名稱及電話。

3、 渠道建設(shè)：根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況有側(cè)重的把銷售任務(wù)量分解下去并被接受，以便于商的市場(chǎng)規(guī)范管理。

4、產(chǎn)品培訓(xùn)支持：負(fù)責(zé)人可將公司的所有產(chǎn)品的賣點(diǎn)、價(jià)格給予經(jīng)銷商做一次培訓(xùn)，也可以選擇時(shí)不時(shí)非正式的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)完后，給予每個(gè)經(jīng)銷商送一份現(xiàn)成打印好的品牌產(chǎn)品賣點(diǎn)及價(jià)格的文件（產(chǎn)品賣點(diǎn)及圖案文件可由公司市場(chǎng)部設(shè)計(jì)）。

5、獎(jiǎng)勵(lì)：在銷售當(dāng)中加入促銷等方式更能夠激勵(lì)渠道的推廣熱情，促銷分為針對(duì)銷售人員的促銷、經(jīng)銷商的促銷和消費(fèi)者的促銷的三種方式：

針對(duì)銷售人員的促銷，凡銷售公司原裝XX一塊，即可獲贈(zèng)某某禮物或獎(jiǎng)勵(lì)（具體方式可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行溝通）；

針對(duì)經(jīng)銷商的促銷：凡在一個(gè)月內(nèi)銷售公司原裝XX產(chǎn)品X塊，給予每臺(tái)X元的返利，累計(jì)銷售X塊以上給予每臺(tái)X元的獎(jiǎng)勵(lì)（具體的臺(tái)階量可參照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制訂）；