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對我國近十年來關于新媒體旅游營銷下的代表性論文進行分析,以網(wǎng)絡新媒體、手機新媒體、電視新媒體三大主題為闡述的基本框架,比較系統(tǒng)的分析了我國本土學者對我國旅游業(yè)在新媒體背景下營銷問題的基本觀點,并對旅游研究過程中的不足之處進行了歸納,希望為后續(xù)的相關研究做理論基礎。
關鍵詞:
新媒體;網(wǎng)絡;旅游營銷
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.10.026
1 引言和文獻檢索情況
2015年總理“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的提出,大量基于新媒體背景下的旅游營銷研究文獻涌現(xiàn)出來。為了評述中國新媒體背景下旅游營銷的研究階段,筆者在中國知網(wǎng)上選取了29篇最具代表性的高質(zhì)量文章作為論文研究綜述對象,通過對這些文獻的梳理、分析,發(fā)現(xiàn)我國借助于新媒體的旅游營銷文獻在研究側重上主要圍繞著三大方面來展開,分別為:(1)基于網(wǎng)絡新媒體的旅游營銷;(2)基于智能手機的旅游營銷;(3)基于新興電視媒體的旅游營銷。
2 相關理論概述
新媒體是隨著時代的變化而變化的,故其是個相對概念,就現(xiàn)階段的發(fā)展來說,我們目前所說的新媒體指的是相較于傳統(tǒng)的報紙、期刊、廣播等傳播形式的基于計算機技術的電子科技媒體,傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。清華大學的熊澄宇教授認為“新媒體是一個新對于舊的相對概念;不同時間階段具備不同代表的時間概念;以及是永遠不會終結在某個固定的媒體形態(tài)上的發(fā)展概念?!薄哆B線雜志》給出的定義為“所有人面對面進行傳播的媒體”。國務院發(fā)展研究中心局長岳頌東提出“新媒體是采用當代最新科技手段,將信息傳播給受眾的載體,從而對受眾產(chǎn)生預期效應的介質(zhì)”。新媒體營銷雖然相較于傳統(tǒng)營銷有所改變,但是其本質(zhì)未變,其營銷主體與營銷對象依舊未發(fā)生改變。但是新媒體營銷最大的特點為注重“關系營銷”與“情感營銷”,通過與用戶建立關系、增進情感,利用新媒體方式來營銷其相關產(chǎn)品。
3 文獻內(nèi)容回顧
旅游業(yè)中新媒體營銷策略其研究的基本范式為:通過相關理論的描述,以及我國目前旅游相關對象的營銷現(xiàn)狀、問題分析,以實證案例為落腳點,提出新媒體營銷策略。本文從四大角度出發(fā),對目前學者的研究成果進行整合分析。
3.1 網(wǎng)絡新媒體營銷分析
旅游、媒體的相互促進發(fā)展,是我國旅游業(yè)營銷理念的強大轉(zhuǎn)變,通過對網(wǎng)絡域名、信息、安全上進行管理手段的改進,是我國旅游業(yè)融入現(xiàn)代科技實現(xiàn)跳躍發(fā)展的有效證明。
3.1.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷
目前我國旅游產(chǎn)品在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中是較為混亂的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代新媒體社會下,旅游產(chǎn)品比傳統(tǒng)營銷手段更加利于游客接收,無論是在主體、客體、渠道、控制等方面,新媒體營銷下的旅游產(chǎn)品其購買率遠遠高于傳統(tǒng)媒體營銷(朱冰倩,2013)。尤其是游客對于傳統(tǒng)文化的追求、自然風光的向往,都激發(fā)了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新(樊敬丹,2013);從而在營銷總體方案、技術方案、支撐系統(tǒng)三方面下提出系統(tǒng)性的新媒體營銷方案(張菲,2013)。
3.1.2 旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷
我國近幾年旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢良好,但仍要注意網(wǎng)絡營銷過程中的支付安全問題,最好加強與我國銀行的合作,共同規(guī)避網(wǎng)上支付的安全隱患(高秀英,2006)。對于我國傳統(tǒng)的旅行社來說,要從橫向、縱向兩個方面進行網(wǎng)絡營銷發(fā)展,并且最后通過橫縱兩方面的整合營銷推廣(張慧,2013)。旅行社一方面要認識到微博營銷的重要性,通過對目前旅游企業(yè)微博數(shù)據(jù)的相關收集,對其做定性和定量的分析評價,從而能在定量、定性的雙重保證下,更能提出針對性的現(xiàn)實意見(郭姍姍,2013)。另一方面,要從信息化系統(tǒng)構建、旅游相關營銷人才、網(wǎng)絡人才的培養(yǎng)上以及網(wǎng)絡營銷品牌的創(chuàng)立上,進行對策建議的優(yōu)化分析,條理性的指導我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷(李珩,2009)。
3.1.3 旅游政府新媒體營銷
政府應在旅游目的地、旅游企業(yè)的旅游營銷中發(fā)揮主導作用,給我國旅游企業(yè)、部門、組織提供協(xié)同發(fā)展方向的指導性建議(宋慧林、蔣依依等,2015)。而對于目前旅游市場中旅游產(chǎn)品“同質(zhì)化現(xiàn)象”的嚴重現(xiàn)實,政府應該在品牌化構成的基礎理論下,契合實際的為我國企業(yè)、相關部門提供差異化發(fā)展的品牌戰(zhàn)略(吳小天,2013)。當然,政府應該緊跟時代的潮流,在總結其他官方微博營銷經(jīng)驗下,提出自身的微博營銷運作方法和策略(李炳義,2014)。通過在形式、內(nèi)容、時間上采取新措施,提高我國旅游政府部門的網(wǎng)絡營銷成功率(劉樂格,2014)。
3.1.4 旅游目的地網(wǎng)絡營銷
旅游目的地營銷是一個相對較新的研究領域,學者多為系統(tǒng)分析某一目的地的內(nèi)外部環(huán)境狀況,在該目的地進行網(wǎng)絡營銷市場進行可行性分析和目標市場定位下(龍雨萍,2005),建立社會網(wǎng)絡以及經(jīng)濟網(wǎng)絡分別研究,再從動力機制、治理機制、網(wǎng)絡結構三方面提出整合營銷建議(孫建超,2012)。在細分建議中,大多為基于網(wǎng)絡時代下消費者購買行為的分析,提出以游客需求為導向的整合營銷策略(李君軼,2010),從而相應的增強了旅游目的地的核心競爭力(汪正彬,2011)。有的學者利用標桿成功經(jīng)驗,提出打造旅游信息化應用系統(tǒng)構建圖指導旅游目的地的旅游信息系統(tǒng)建設(蔡麗莎,2011)。
3.2 手機新媒體營銷
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2016年1月的調(diào)研報告,截至2015年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達688億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達620億。
手機預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品用戶規(guī)模達到1.34億,我國旅游業(yè)的任何行業(yè)都應該重視手機營銷的重要性,要深入了解我國旅游信息手機上網(wǎng)查詢服務現(xiàn)狀、特點及問題,通過對我國手機旅游營銷的預測未來發(fā)展趨勢,從而提出相應對策(呂興洋、殷敏,2009)。
3.3 電視媒體營銷
電視媒體在承擔營銷責任后,其角色就發(fā)生了顯著地變化,并且隨著網(wǎng)絡媒體的變化發(fā)展,更是有著顯著改變,尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來,電視媒體的營銷研究又呈現(xiàn)出不一樣的特點,在利益原則、互動原則、個性原則進行電視媒體營銷分析,進而構建大數(shù)據(jù)時代下電視媒體的整合營銷體系(劉峰,2014)。這是目前對于我國電視媒體營銷的最基本的研究路徑。
4 國內(nèi)研究不足與展望
4.1 研究不足
我國學者對新媒體背景下的旅游營銷研究在近十年中取得了長足的進展,研究內(nèi)容得到拓展,但是理論部分太多,定量分析的數(shù)量和比例略低。在對策建議中,未能進行深度細分,具體詳細措施不為所見,而且能成功的基于政府、企業(yè)等進行分類,進而落實到相關部門的網(wǎng)絡營銷建議研究還是相對較少。在研究方法上,又相對缺乏基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)量分析,信服度稍欠缺。
4.2 研究展望
針對上述研究不足,我國學者今后可以在以下幾個方面進行努力,填補我國目前研究的不足與缺陷部分:(1)在邏輯分析的基礎上,適當結合調(diào)查問卷、訪談等對相關問題進行論證,增加論證的全面性和說服力;(2)在研究方法上,要提高定量研究方法的使用,增加研究的信服度;(3)可研究旅游各部門在目的地營銷組織網(wǎng)絡中地位和角色的調(diào)整,再從政府、企業(yè)等層面針對性強的開展深層次的對策剖析,落實到相關部門。
參考文獻
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關鍵詞:羅輯思維;自媒體營銷;中小企業(yè)
中圖分類號:F713.50 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2017)03-66 -02
一、引言
近十年來,在網(wǎng)絡技術的支持下,微博、微信、博客、播客、SNS社交網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡媒介形式層出不窮,深刻影響了互聯(lián)網(wǎng)傳播生態(tài),同時也影響著營銷的方式。這些媒介形式的核心即以最簡單、最易操作的方式讓人利用這些媒介獲取和傳播信息,而我們也隨之迎來了“自媒體時代”。
由于自媒體本身獨具成本低營銷效果好等優(yōu)勢,非常適合中小企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。因此一些中小企業(yè)已經(jīng)開始涉足自媒體營銷。目前,我國中小企業(yè)自媒體營銷發(fā)展迅速,利用相關自媒體平臺進行廣告投放,相關衍生品的銷售,可以將自媒體平臺上巨大的用戶流量轉(zhuǎn)化為銷售數(shù)額。但是中小企業(yè)整體的自媒體營銷水平參差不齊,有的中小企業(yè)自媒體營銷發(fā)展良好,如北京思維造物信息科技有限公司,對其營銷策略進行分析,可以對其他企業(yè)產(chǎn)生一定的借鑒作用。
二、公司簡介
北京思維造物信息科技有限公司是的法定代表人是資深媒體人、前央視《對話》欄目制片人羅振宇,而該公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品是知識性視頻脫口秀節(jié)目《羅輯思維》。而下文所闡述的自媒體營銷策略也主要是圍繞該脫口秀節(jié)目《羅輯思維》展開的。整個公司的只有40名員工,其中技術團隊10人,其他為內(nèi)容運營和商品團隊,是一家典型的中小企業(yè)。截至目前獨立新媒所運營的《邏輯思維》視頻播放數(shù)達4億多次,視頻訂閱人數(shù)達173萬;微博平臺上,邏輯思維朋友圈官方微博賬號已有35萬多粉絲關注;微信平臺上也有上百萬的訂閱用戶。
三、《羅輯思維》的整合營銷
“整合營銷”理論產(chǎn)生和流行于20世紀90年代,是由美國西北大學市場營銷學教授唐?舒爾茨(Don Schultz)提出的。整合營銷就是“根據(jù)企業(yè)的目標設計戰(zhàn)略,并支配企業(yè)各種資源以達到戰(zhàn)略目標”。自媒體的整合營銷是圍繞著企業(yè)的目標,統(tǒng)籌整合企業(yè)的各種資源進行營銷活動。
(一)線上多渠道整合營銷
《羅輯思維》是具有多種的自媒體形式,主要有優(yōu)酷、微博、微信公眾號等形式,不同形式的自媒體扮演著不同角色。其以羅輯思維視頻為中心,整合微信與微博,構成多渠道多層次的營銷模式。羅輯思維視頻以每周一次的速度更新,以獨特的視角向觀眾提供新穎的知識。在微博上,羅輯思維官方微博(羅輯思維朋友圈)、羅振宇的微博等一系列微博組成了羅輯思維微博宣傳陣地。借助微博、微信平臺,可以將相關的活動宣傳效果擴大很多。
(二)線上與線下整合營銷
《羅輯思維》線下營銷主要是相關線下活動的宣傳與各類演講會的宣傳。如《羅輯思維》進行的“霸王餐”活動,線下活動視頻、微博、微信中大量宣傳,還未開始就已經(jīng)人盡皆知了,線下活動開展后,相關線上成果展示馬上跟進,而且各種媒體的跟風報道讓《羅輯思維》大爆其名,起到了良好的整合營銷效果。
(三)個人魅力與社群經(jīng)濟結合的整合營銷
《羅輯思維》的愛智求知、死磕精神都和其主講人羅振宇息息相關。羅振宇的博學以及對互聯(lián)網(wǎng)的狂熱喜愛都讓其形成了獨特的魅力人格體。這種魅力人格體吸引著觀眾以及粉絲們。而社群就是圍繞著這種魅力人格體而建立的。所謂社群是近年來突然興起的新名詞,就是通過一群人的聚集,讓人與人之間通過這個社群產(chǎn)生連接,嫁接資源,從而產(chǎn)生商機。目前《羅輯思維》的社群核心主要是會員和微信訂閱戶,這就構成了一個龐大的社群體。正是基于這樣一個龐大的群體,一些營銷活動得以順利進行,如《羅輯思維》前后兩次的會員招募、價值499元的書籍銷售等,都是依靠數(shù)量巨大的社群完成的。個人魅力與社群相結合同樣取得了很好的營銷效果。
四、《羅輯思維》的4I策略
20世紀90年代,美國西北大學市場營銷學教授唐?舒爾茨(Don Schultz)提出的“網(wǎng)絡整合營銷4I原則”。即趣味原則(interesting)、利益原則(interests)、互動原則(interaction)及個性化原則(individuality),4I 原則完全從用戶角度出發(fā),以吸引用戶注意力,鼓勵用戶參與為基本目標,對自媒體營銷的發(fā)展應該具有重要指導意義和實用價值。下面我們將討論其在《羅輯思維》自媒體營銷中的應用。
(一)趣味原則
《羅輯思維》的口號是“有種、有趣、有料”,《羅輯思維》每周一次的富有趣味又發(fā)人深省的脫口秀節(jié)目視頻,并每天堅持在6:30推送60秒語音。為了滿足受眾的口味,羅振宇在話題講述的過程中,注重采用輕松幽默的形式。每一期節(jié)目的主題都非常多人眼球,引人注意。例如,第三季第六期的節(jié)目主題是人類滅絕的一種可能性,講述人工智能可能已成槿死嗟囊恢滯脅。該話題曾在世界范圍內(nèi)引起熱議,也一直是人們所關心,關注的領域之一,那么該期節(jié)目也必然會引起許多人的興趣去觀看。該期節(jié)目播出5天內(nèi)播放次數(shù)就達150萬次,評論數(shù)也達到上千條。除了《羅輯思維》節(jié)目視頻內(nèi)容的有趣性,《羅輯思維》其他活動形式的也富有趣味性。例如,上文提到的霸王餐活動。
(二)利益原則
利益指的是自媒體粉絲關注和分享的理由。作為一個自媒體,《羅輯思維》也不斷為消費者提供物質(zhì)和精神兩方面的利益。在物質(zhì)方面,《羅輯思維》主要通過微信公眾號不定期地為會員提供免費福利,比如不定期地為會員提供抽獎等。在精神方面,《羅輯思維》在微信公眾號上推出“會來事”平臺,即“會員、來信、有事”的簡稱,只要是《羅輯思維》會員,都可以通過會來事平臺發(fā)起一個具體的任務邀約或求助,從而與全社群連接,得到來自300萬人的協(xié)助。這種做法無疑使用戶感受到了更多的人文關懷。
(三)互動原則
與傳統(tǒng)廣告相比,互動是自媒體營銷的最大特性,企業(yè)可以通過平臺與目標用戶直接對話,及時回復反饋的問題,且能夠感知到用戶對企業(yè)的評價和好感度。在日常的運營中,《羅輯思維》的創(chuàng)始人團隊長期堅持親自在微博、微信及客服系統(tǒng)中面向用戶回復意見,解決客服問題,與用戶進行直接互動。并且在2013年的時候率先提出與有道云筆記合作,鼓勵用戶利用有道云筆記與節(jié)目組分享心得,而節(jié)目組團隊也會挑選部分內(nèi)容呈現(xiàn)在節(jié)目上,這種做法不僅集合了大家的智慧,而且讓用戶更加具有參與感,提升了用戶的價值認同感和凝聚力。
(四)個性原則
《羅輯思維》在微信平臺上經(jīng)營有自己的微信店鋪,里面提供了很多個性化的產(chǎn)品,其中很大部分是會員們自己制作或者生產(chǎn)的。其中有一項服務,是派對策劃。主要服務內(nèi)容包括主題派對的流程設置、互動游戲環(huán)節(jié)建議、場地布置建議、服裝造型建議、餐飲建議、主持人著裝及演出建議,海報設計、主題音樂定制、表演培訓。個性化鮮明的服務與產(chǎn)品,讓《羅輯思維》在眾多自媒體中脫穎而出。
五、結論
中小企業(yè)要想獲得成功的自媒體營銷,必須做到:第一,持續(xù)的新鮮感。自媒體營銷需要保持著定期的更新,通過優(yōu)質(zhì)的更新,對用戶進行持續(xù)的刺激,讓用戶長久保持趣味性。自媒體平臺的定期更新,也可以培養(yǎng)訪問者定期訪問的習慣,提高用戶的粘性。第二,引導用戶參與自媒體。用戶的參與,是體驗經(jīng)濟的中心思想。用戶參與自媒體的活動與策劃中,首先是拉近了與用戶之間的聯(lián)系,讓用戶不再被灌輸信息,能主動輸出傳播信息,成為自媒體的一部分。此外,用戶的參與,也使得自媒體具有更高的口碑,更容易成功。用戶的參與,體現(xiàn)著“用戶為王”的服務理念。第三,整合營銷。本文案例中的中小企業(yè)不僅線上多渠道整合營銷,而且線上線下整合等形式,這對于當前的自媒體營銷有著很高的指導意義。
參考文獻:
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關鍵詞:搜索引擎;旅游營銷
中圖分類號:F27文獻標識碼:Adoi:10.19311/ki.16723198.2016.24.027
1引言
搜索引擎(Search Engine)是指運用特定的計算機程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進行系統(tǒng)挖掘,并對信息進行相關性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月,我國搜索引擎用戶規(guī)模達5.36億,使用率為803%。隨著當今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長,搜索引擎在旅游業(yè)中的應用越發(fā)廣泛,旅游政府通過主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關旅游信息,提高自身知名度,促進游客數(shù)量的增長;旅游企業(yè)通過自身網(wǎng)站的營銷推廣來提升其在游客搜索關鍵詞排名中的地位;游客通過利用搜索引擎進行相關資訊的搜索,確定其旅游路線。本文在此網(wǎng)絡背景下,通過整合國內(nèi)外學者在旅游方面對搜索引擎的研究,豐富旅游網(wǎng)絡營銷方面的認知,并期望能夠在實踐層面上為我國各大旅游地提供營銷參考。
2搜索引擎研究內(nèi)容分類
本文結合國內(nèi)外學者對游客使用搜索引擎的相關研究,通過大量的資料收集整理、分析研究,從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗、網(wǎng)絡口碑、營銷對策五個方面對相關論文進行整理,將那些零散、雜亂的基礎理論知識系統(tǒng)化。
2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量
1973年蘭開斯特(Lancaster)提出評價搜索引擎性能的6個標準:涵蓋范圍、查全率、查準率、響應時間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰(2006)對e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進行分析,指出其網(wǎng)站不集中、關鍵詞太局限的缺陷,最終從網(wǎng)絡品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞的選擇、目標用戶行為分析等監(jiān)督提出建議;莫云峰(2009)從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā),利用分析搜索引擎的定量算法,從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結構、布局等關鍵要素進行合理設計,為網(wǎng)站開發(fā)提供策略;徐蓉艷(2013)以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例,從網(wǎng)站結構、頁面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營銷建議。
2.2搜索引擎檢索效率
Harter(2011)等指出:信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的,因此評估也要分不同層次進行。由于目前搜索引擎大都提供免費服務,因而對用戶而言,時間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標,此外,費用一收益評價往往只能由搜索引擎開發(fā)商完成,研究人員很難進行這方面。Allan Cheng Chieh Lu,Dogan Gursoy(2015)通過開發(fā)一個概念模型,論證消費者的在線旅游信息混亂的前因后果,得出消費者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時,導致了消費者體驗過量/相似性和模糊性的混亂。閆兵(2007)通過探討國內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系,從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā),從第三代搜索引擎、介入其他服務平臺、企業(yè)本土化運營三大角度提出其看法建議;徐曉樂(2009)通過構建營銷效果評價體系,對“中國點擊”網(wǎng)站營銷效果進行測量,從用戶、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費營銷四方面提出營銷優(yōu)化策略。
2.3游客搜索與體驗
Nassab Reza,Hamnett Nathan(2010)調(diào)查了公眾對接受整形外科手術的公眾意見,并指出網(wǎng)站的在線搜索頁面上存在明顯的對潛在患者信息的缺乏問題,提出有必要提高公眾意識和教育關于醫(yī)療旅游中的固有思考;何小麗(2007)肯定了用戶體驗在搜索引擎營銷中的核心地位,并指出損害用戶體驗會給企業(yè)營銷帶來不良后果,然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來提升企業(yè)以用戶體驗為中心的搜索引擎營銷方式;鄭春香(2009)以旅游供需角度出發(fā),探究搜索引擎對消費者行為產(chǎn)生何種影響;柴海燕(2011)以網(wǎng)絡口碑傳播為出發(fā)點,通過測量旅游者在搜索引擎上的搜索行為,得出社會網(wǎng)絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大;趙媛(2012)通過分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為,從降低游客感知風險、增強游客體驗、多渠道網(wǎng)絡營銷方式角度提出自身建議;陳怡(2014)通過對搜索引擎營銷決策影響因素進行分析,分析用戶網(wǎng)上搜索行為,最終構建搜索引擎營決策模型;劉雪婷(2014)以浙江省赴臺旅游游客為研究對象,用百度指數(shù)、調(diào)查問卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對省內(nèi)國內(nèi)游客網(wǎng)絡行為影響、時空引導作用。
2.4網(wǎng)絡口碑檢索
Ying-Chuan Wang(2015)通過研究網(wǎng)絡口碑對旅游者旅游意圖的影響,指出美食旅游網(wǎng)絡口碑形象對游客的意圖有顯著的正向影響,而游客認為社交網(wǎng)絡要比網(wǎng)絡口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen, Bang Nguyen等(2015)探討網(wǎng)絡口碑對游客決策過程的影響作用,從人種學角度,在決策階段從理論和實踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡口碑變化的因素。柴海燕(2011)以網(wǎng)絡口碑傳播為出發(fā)點,得出社會網(wǎng)絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大的結論。郭莎莎(2008)指出web2.0營銷模式與旅游業(yè)融合應用下其主要口碑營銷模式為博客營銷與RSS營銷,并指出博客營銷是WEB2.0營銷最典型的口碑代表,以此提出基于門戶網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個人的四類企業(yè)網(wǎng)絡營銷博客平臺。
2.5搜索引擎營銷建議
Greg Kerr,Clifford Lewis,Lois Burgess(2012)定義了吹牛的權利,討論了其相關的旅游業(yè),并提出了一個概念模型,通過模型提出目的地營銷人員如何利用吹牛權利去提高自身知名度從而增加訪問量;劉明達(2006)從電子商務與人才、口碑營銷、軟營銷角度提出搜索引擎營銷的建議;崔師遠(2009)以垂直搜索引擎營銷為研究重點,以搜驢垂直搜索引擎為代表,探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡營銷對策;劉聰(2013)從旅行社網(wǎng)絡廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營銷三大角度分析旅行社營銷策略研究;崔麗敏(2013)通過構建世園會客流量預測與預警模型,為景區(qū)工作人員預防突發(fā)事件提供技術支持;向俊松(2013)通過測量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡營銷效果得分,從信息的角度提出策略。孫偉宇(2014)采用灰色關聯(lián)分析法統(tǒng)計各省市網(wǎng)絡關注度在時間與空間上的演變,為工業(yè)旅游提出建議;王芳(2015)我國5A級景區(qū)為關鍵詞,利用中心度、密度、擴散指數(shù)、結構洞四項指標對我國5A景區(qū)網(wǎng)絡關注度進行空間分析,從省份、地帶、主題、相關配套設施四方面提出優(yōu)化建議。
3搜索引擎營銷面臨的機遇與未來
目前國外的搜索引擎營銷理論研究還不夠系統(tǒng),國內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營銷策略進行研究。從現(xiàn)有的學術期刊中真正對搜索引擎營銷進行系統(tǒng)的理論研究,或是在某些方面有獨到見解的內(nèi)容非常少見。而且將搜索引擎應用于旅游研究領域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來的營銷主體是游客,如何系統(tǒng)的從游客角度對搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評判的種種方面進行系統(tǒng)分析也是未來搜索引擎營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
參考文獻
[1]Allan Cheng Chieh Lu, Dogan Gursoy.A conceptual model of consumers’ online tourism confusion[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management,2015,27(6):13201342.
1、在社會化媒體高速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡社區(qū)(BBS)的影響將從核心媒體逐漸成為補充.
這個結論是結合了數(shù)據(jù)分析、實際項目執(zhí)行以及國家政策等多方面的因素而來,CNNIC今年1月的第25期中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中對中國網(wǎng)民各類網(wǎng)絡應用狀況及用戶增長的統(tǒng)計中,論壇/BBS的應用比例是30.5%,遠低于搜索引擎73.3%、即時通信70.9%、網(wǎng)絡視頻62.6%、博客應用57.7%、社交網(wǎng)站45.8%等社會化媒體形態(tài),從國家政策來說,由于近些年在網(wǎng)絡社區(qū)中充斥著形形的炒作,層次參差不齊,加上國家輿論導向的控制等原因,網(wǎng)絡社區(qū)的實名制即將開始實施,通過匿名或虛假身份傳播的操作難度大大增加,傳播成本也將遠離許多人印象中的廉價定位?,F(xiàn)在以及未來,通過社會化媒體進行口碑營銷將逐漸成為整合營銷,通過分析品牌或產(chǎn)品的目標消費人群,制定媒介選擇方案、傳播手段和創(chuàng)意方案等,由于中國人口基數(shù)大,密度大,任何一種興趣、屬性都可能聚集超過某個歐洲國家的人口數(shù)量,所以網(wǎng)絡社區(qū)在短時間不會退出營銷選擇,未來也不會完全退出,會成為傳播的一部分,將與目前活躍的社交型網(wǎng)站、微博客、搜索引擎、即時通訊工具等整合行銷。
2、如何建立好口碑,這很難,所以口碑營銷的不廉價.
越來越多的企業(yè)重視口碑,所以每年在口碑營銷上的預算是成倍增加的,但相比傳統(tǒng)廣告或傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告投入仍然是冰山一角,社會化媒體營銷在2010年~2012年將成為互聯(lián)網(wǎng)營銷最耀眼的增長點,空間巨大。為什么說口碑營銷不廉價,和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告相比,口碑營銷是集創(chuàng)意和傳播為一體的營銷方式,而傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告創(chuàng)意和媒體采購是獨立的。在社會化媒體中創(chuàng)意傳播點、建立與消費者零距離的溝通渠道、實時了解消費者輿論變化等,這些需要好的創(chuàng)意人才、項目執(zhí)行人才、策劃人才、分析人才等等,在同等費用支出的情況下,傳播效果一定是社會化媒體營銷更優(yōu);
3、好口碑需要時間的積累,并非一朝一夕所能完成。
人與人的信任是需要時間的,同樣品牌與消費者亦如此,品牌發(fā)現(xiàn)通過廣告、活動等形式并不容易讓消費者對品牌有更深入的了解,現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)開心網(wǎng)、新浪微博上有品牌可以與你像好朋友一樣在說話聊天,你還可以通過Flickr看到其不斷更新的圖片,當然還有他們的品牌博客,甚至是其員工的博客,都可以讓你加深品牌認知,投訴不滿,建立信任,與品牌成為朋友。我們已經(jīng)越來越建議我們的客戶要眼光長遠,讓消費者可以很容易找到你,并且與你的溝通是平等便捷與友好的,在社會化媒體里消費者與品牌的好關系,會成為品牌好口碑的助推器,因為這些消費者每一個人都是媒體,他們會將他們好的感受傳遞給更多的人;
4、社會化媒體營銷與電子商務有更多的想象空間。
互聯(lián)網(wǎng)成熟的盈利模式有廣告、互聯(lián)網(wǎng)增值服務、無線增值服務、電子商務等,隨著中國網(wǎng)民比例逐漸提高,通過互聯(lián)網(wǎng)消費已經(jīng)成為主流,越來越多的品牌通過與電子商務網(wǎng)站合作或自己建立渠道開始網(wǎng)絡銷售,盡管短時間并不能完全取代傳統(tǒng)銷售模式,但隨著社會化媒體的發(fā)展,通過社會化媒體建立品牌好口碑,繼而通過最短的距離產(chǎn)生網(wǎng)絡銷售已經(jīng)成為可能,我們在今年為某國際快速消費品品牌建議嘗試用網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)作為衡量口碑營銷效果指標的一部分,通過Before-After的對比,效果明顯,有可能電子商務的銷售數(shù)據(jù)將成為讓評估口碑營銷效果的重要指標;
很多人仍然對社交媒體抱持懷疑的態(tài)度,有些人宣稱社交媒體根本無法測量,很難找到合適的標準和衡量方法,因此看起來很難說一項戰(zhàn)略真正起作用了。當然,首席市場官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。
你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎?你們?yōu)槟阗I的衣服計算投資回報率嗎?事實是每個提供價值的事物都有投資回報率,只不過有些時候投資回報率不明顯。但是,根據(jù)2011年對社交媒體營銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示,55%的人認為,計算投資回報率非常緊要。因為他們:
65%的人提到需要提高有效性;59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度;48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預算或該預算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經(jīng)就位了。因此,即使已經(jīng)有了計算社交媒體投資回報率的辦法,即使市場人已經(jīng)感覺到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性,為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動力,新技術的早期采用以及商業(yè)革新,因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當所有人參與進來,當所有事情都慢慢成熟了,于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了,可以說是邊學邊干。
那么,要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢?
當然,首先測量方法必須要確定,而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題,目前沒有統(tǒng)一的大案的部分原因。因為目的、目標和關鍵指標對每個部門,每個公司都不一樣。
在確定這些錢,有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”,或“我們的競爭對手在這樣做”,那么我建議你更深層次地考慮這個問題。
典型的社交媒體營銷的商業(yè)目標包括:
通過對社交媒體的監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談論你的公司的;收集競爭對手信息;與顧客和潛在顧客在線互動;通過分享內(nèi)容來建立思想領先者的地位;使社會化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達面最大化;支持已有的銷售和市場攻勢;支持員工招聘和留住既有員工的努力;打造一個顧客社區(qū)來提供支持和推廣是的,所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測量,但仍然——這些都不是投資回報率,要得到投資回報率,這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關,例如總的銷售額,要求試駕的次數(shù),注冊數(shù),等等。由于需要做對比,因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數(shù)字。
談點實際操作的事,下面是計算投資回報率的公式:
所獲利益—成本
投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比
成本
成本
好了,下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例:
圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發(fā)起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說,他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”,拍了一些視頻,配上這些人的正面的肯定的評論,上傳到了大約50個網(wǎng)站上,其中30個是過山車愛好者的網(wǎng)站。
回到我們的計算公式:
利益:通過一個針對公園游客的簡單的調(diào)查(只有兩個問題),以及一個適用于所有游客的公式,他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本:把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術、流程成本加在一起,總成本是4.4萬美元。
260000 — 44000
投資回報率=———————— %100 =5809%
44000
他們所花的每一個美元,帶來了5809元的收益。怎么做到的呢?了解正確的人群,激勵他們,與他們保持互動!
結論是什么?計算社交媒體營銷的投資回報率沒有“正確”或“錯誤”的方法,哪些數(shù)字最重要,哪些數(shù)字需要考慮進去,完全由你自己來定。但這給你提供了一個辦法,可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價值,而且可以被測量,以及可以提供投資回報率數(shù)字并隨時間推移可以時常拿出來比較。(來源:市場部網(wǎng))
[關鍵詞]紅色旅游;社交網(wǎng)絡營銷;營銷績效評價
[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234(2014)06 ― 0068 ― 02
1、引言
伴隨著旅游消費群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應用,社交網(wǎng)絡成為眾多旅游企業(yè)認識和影響潛在消費群體、推廣旅游服務產(chǎn)品、開拓新興市場的重要平臺。然而,現(xiàn)有研究文獻中,對于旅游服務的網(wǎng)絡營銷問題主要集中于傳統(tǒng)的媒體營銷理論,同時對于紅色旅游的網(wǎng)絡營銷特點與社交網(wǎng)絡行為具有較深入的考察。比較有代表性的有,張偉對我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的總體狀況進行了分析,并結合網(wǎng)絡媒體營銷的特點對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷提出了相關建議〔1];閏賀平和甘永萍以桂西為案例對紅色旅游的營銷對策進行了研究〔2];吳麗對我國旅游傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷的研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的回顧和梳理 〔3];周剛以云南省為例對該區(qū)域紅色旅游的市場營銷與網(wǎng)絡應用做了分析與展望〔4]。
為此彌補上述研究空白,本文以湖南韶山紅色旅游為研究對象,采用技術軟件實時采集與營銷相關的微博數(shù)據(jù),并通過建立社交網(wǎng)絡營銷影響效應評價體系并采用文本分析等研究方法,系統(tǒng)考察韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的主要問題,探索推進紅色旅游服務的社交網(wǎng)絡營銷績效的相關措施。
2、韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與影響效應評價
本文通過網(wǎng)絡爬蟲技術主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區(qū)相關的內(nèi)容數(shù)據(jù)。其中,包括熱門簽到地點的微博分享數(shù)據(jù),具體地點有故居、韶山銅像廣場、同志紀念館、韶山賓館、毛家飯店(韶山紀念園東)、韶山紀念園(紀念偉人花卉大觀園西北)等等,共采集到微博1123條,除去與紅色旅游無關的微博,保留有效微博695條。另一部分是同一時期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節(jié)”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業(yè)單位與活動主辦方自有賬戶的微博分享數(shù)據(jù),主要對其中的賬戶粉絲量、微博數(shù)量、申請時間(以第一條微博時間為準)、關注數(shù)量等進行了收集整理。
從中可以看出,韶山紅色旅游的相關自有賬戶微博更新頻率低,更新時間較為集中,微博更新不規(guī)范。粉絲數(shù)量相對較少,影響力較低。進一步采用文本分析技術,分析上述賬戶的微博內(nèi)容,可以發(fā)現(xiàn)其微博內(nèi)容較為雜亂,與紅色旅游相關且體現(xiàn)營銷行為的內(nèi)容較少,缺乏原創(chuàng)性內(nèi)容分析,多數(shù)為轉(zhuǎn)載和摘抄。具體問題如下:
(1)整體上,缺少正規(guī)的韶山紅色旅游網(wǎng)絡宣傳平臺及運營維護團隊。在搜尋韶山紅色旅游微博內(nèi)容過程中,我們并未發(fā)現(xiàn)以“韶山紅色旅游”命名的正規(guī)賬戶,多是以事業(yè)單位和主題活動命名的公共賬戶,且該類賬戶主要用于主題活動的信息,比賽結果公開等,沒有體現(xiàn)具體的旅游內(nèi)容與互動性。
(2)內(nèi)容數(shù)量少,更新頻率低,更新時間不規(guī)律。在所統(tǒng)計的4個主要自有賬戶中,兩個已經(jīng)停止更新,賬戶微博總量最多的為127條,日均博更新1.8條,最少的只有127條,日均更新僅有0.1條。微博數(shù)量少且更新不及時,直接影響營銷力度,體現(xiàn)出旅游企業(yè)對社交網(wǎng)絡營銷宣傳的重視程度不高。
(3)營銷內(nèi)容缺乏針對性。調(diào)查發(fā)現(xiàn),韶山紅色旅游的相關微博內(nèi)容公共賬戶的微博內(nèi)容多為時政熱點、活動宣傳,廣告推銷等,而游客更關注景區(qū)的交通狀況、特色美食、景點容量以及景區(qū)環(huán)境質(zhì)量等。缺乏吸引力,而且與紅色旅游產(chǎn)品及服務相關的內(nèi)容較少,對紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。
(4)傳播形式單一,缺乏與消費群體的良好互動?,F(xiàn)階段的營銷內(nèi)容主要是景區(qū)的形象宣傳,傳播形式上采取單向推送,反復轉(zhuǎn)載。主動推介和與關注群體互動較少,并且傳播活動缺少較細致的策劃和專業(yè)設計。
進一步地,我們參考孫尚清提出的紅色旅游評價體系〔5],將紅色旅游社交網(wǎng)絡營銷行為對潛在消費者的影響效應分為飲食、住宿、旅游便捷、購物、景區(qū)質(zhì)量等五個方面12個評價指標(見表2)。并采取中文分詞和關鍵詞統(tǒng)計,計算微博營銷內(nèi)容的平均值、標準差、提及次數(shù)及其排名。我們用指標平均值作為營銷對消費群體的影響度(我們采用5分評價值,其中3分以上為偏正面評價,3分以下為偏負面評價),用提及次數(shù)作為消費者對旅游服務相關內(nèi)容的重要性評價,即重要度。從表2數(shù)據(jù)來看,目前潛在消費者對韶山景區(qū)的旅游產(chǎn)品主題豐富程度的重要性最為認知,其次是飲食、旅游服務特色和交通情況,對旅游住宿、環(huán)境衛(wèi)生與紀念品的重要性認知程度最低。說明現(xiàn)階段紅色旅游社交網(wǎng)絡營銷的重點集中在旅游產(chǎn)品本身及其區(qū)域特色,而對于旅游體驗中的基本保障條件缺乏營銷力度,這將在一定程度上會影響潛在消費群體對旅游整體體驗的評價。而從營銷的影響度來看,潛在消費者對韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購物、住宿環(huán)境、服務質(zhì)量等評價較高、而對住宿價格、交通情況、旅游產(chǎn)品豐富程度評價較為負面。因此,結合對社會網(wǎng)絡營銷效應影響度與重要度的評分,營銷改進策略應該是推進當前評價較為負面且又是營銷較為缺少的方面,即紅色旅游的產(chǎn)品豐富程度、交通和住宿等等。
3、結論及建議
通過對韶山紅色旅游的社交網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與影響效應的分析,可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游企業(yè)在營銷過程中存在明顯的營銷定位偏差,缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,深層次的原因是其企業(yè)營銷策略缺乏針對性與網(wǎng)絡營銷平臺建設不夠完善。因此,為了促進紅色旅游網(wǎng)絡營銷的有效實施,強化景區(qū)知名度與景區(qū)形象,挖掘潛在市場,深度影響潛在消費人群,建議做如下改進:
(1)建立專業(yè)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)及運營維護團隊。須建立專門的網(wǎng)站營銷部門,以社交媒體公共賬戶為核心,培養(yǎng)專業(yè)的運營維護團隊,引進包括日常維護,網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站維護、語言編輯、內(nèi)容推廣等各方面的專業(yè)人才,建議規(guī)范的運營體系和質(zhì)量控制機制,確保網(wǎng)絡營銷活動中信息傳遞的準確性、及時性、互動性和傳播層面的廣泛性。
(2)突出具有紅色旅游特色的個性化產(chǎn)品宣傳。網(wǎng)絡平臺不僅僅是銷售平臺,更是旅游企業(yè)與消費者交流的平臺〔6]。相關企業(yè)應該充分利用社交網(wǎng)絡平臺的豐富互動功能,加強自身產(chǎn)品的營銷模式與內(nèi)容結構,突出個性化的紅色旅游產(chǎn)品與服務,強化互動性和體驗感,使游客更為了解旅游相關產(chǎn)品。同時,還應側重對旅游主題的品牌建設與口碑宣傳,引入意見消費者,營造更為緊密的消費者與企業(yè)間關系。
(3)以游客需求為導向,加強社交網(wǎng)絡信息的收集與挖掘。網(wǎng)絡平臺既是旅游企業(yè)自我宣傳的媒介,也是獲得消費者需求與評價的重要信息來源。通過構建基于大數(shù)據(jù)和商務智能等數(shù)據(jù)挖掘機制與技術平臺,改進紅色旅游的服務質(zhì)量,創(chuàng)新產(chǎn)品設計,挖掘新興市場。
(4)與多種網(wǎng)絡營銷模式組合,形成立體營銷網(wǎng)絡?,F(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷方式多種多樣,口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、軟文營銷、SNS營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等等營銷模式與社交網(wǎng)絡互動營銷具有較強的互補性。旅游企業(yè)可以多種營銷方式組合,建立全方位立體的網(wǎng)絡營銷體系,擴大對影響的覆蓋面與滲透力度,〔7〕從而推動對潛在消費人群網(wǎng)絡營銷的深入發(fā)展。
〔參 考 文 獻〕
〔1〕張偉. 關于我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷狀況的分析〔J〕. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟,2006,12:371.
〔2〕閏賀平,甘永萍.紅色旅游營銷對策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業(yè)文化,2007,11:68-70.
〔3〕吳麗. 我國旅游網(wǎng)絡營銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學院學報,2013,(01):92-97.
〔4〕周剛. 關于紅色旅游市場營銷研究-以云南省為例〔J〕,北京第二外國語學院學報:旅游版,2006,(06):54-60
〔5〕國家旅游局.中國旅游年鑒〔M〕.中國旅游版社,1991:107.
兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲(1990年3月13日)
居住地:北京
電 話:186******(手機)
E-mail:
最近工作[11個月]
公 司:XX有限公司
行 業(yè):多元化業(yè)務集團公司
職 位:品牌新媒體營銷
最高學歷
學 歷:本科
?!I(yè):新媒體與信息網(wǎng)絡
學 校:中國傳媒大學
自我評價
對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)長期、深入的了解、實踐經(jīng)驗和深刻認知,熟悉多種互聯(lián)網(wǎng)商務運營模式,具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)技術團隊管理和運維經(jīng)驗,對政府項目運作、產(chǎn)業(yè)鏈金融有深刻認識和豐富實踐經(jīng)驗。喜歡創(chuàng)新的人,喜歡接觸新事物,為企業(yè)生產(chǎn)管理帶來新動力。豐富而強勢的主流與高端傳媒關系資源,品牌營銷與媒介推廣實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
求職意向
到崗時間:一個月之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):多元化業(yè)務集團公司
目標地點:北京
期望月薪:面議/月
目標職能:品牌新媒體營銷
工作經(jīng)驗
2014/8 — 2015/7:XX有限公司[11個月]
所屬行業(yè):多元化業(yè)務集團公司
品牌部
品牌新媒體營銷
1.負責互聯(lián)網(wǎng)媒體的內(nèi)容創(chuàng)意和營銷策劃,策劃并執(zhí)行可評估的營銷傳播活動;
2.創(chuàng)作網(wǎng)絡傳播渠道所需原創(chuàng)內(nèi)容,針對宣傳推廣的需求,提供傳統(tǒng)媒體、新媒體的整合方案。
3.負責國內(nèi)目標市場調(diào)研、分析,提出針對性的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標建議綱要及相關報告。
2013/5 — 2014/7:XX有限公司[1年2個月]
所屬行業(yè):多元化業(yè)務集團公司
品牌部
品牌新媒體營銷
1.負責集團廣告商比稿競標工作,規(guī)劃實施年度集團品牌戰(zhàn)略與市場推廣計劃。
2.監(jiān)督與管理集團廣告商的品牌策略、創(chuàng)意設計、制作、市場調(diào)研、等各項提案并推進落實。
3.定期針對商的提案、工作月報進行審核、簽字確認,在市場創(chuàng)建與維護集團品牌和產(chǎn)品品牌及企業(yè)公眾形象。
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 新媒體與信息網(wǎng)絡 本科
證書
2010/12 大學英語四級
Zillow
專注于公關和基礎營銷。十年前,Zillow的創(chuàng)始人RichBarton聯(lián)合營銷主管AmyBohutinsky制定出新的發(fā)展計劃:在沒有用戶的前提下,不花一分錢每月訪問者需增長100萬。Amy采用獨特的營銷策略,在前三天就實現(xiàn)了100萬的增長目標,在第一個月訪問者數(shù)量達到了500萬。實現(xiàn)這一目標是她擅于進行精明的公關和基礎營銷的結果。此外,他們會絞盡腦汁來想各種各樣的創(chuàng)意,譬如通過媒體和政府展示名人宅邸和有實際價值的房地產(chǎn)市場發(fā)展基準。Zillow的成功源于他們建立與消費者之間的共鳴,從而推動口碑宣傳。
Ancestry.com
電視節(jié)目和媒體服務。你知道在NBC播出的《WhoDoYouThinkYouAre》這檔節(jié)日是由Ancestry.com參與制作的嗎?其合作伙伴是ShedMedia和NBC。在每一集中,都會有一個名人在Ancestry.com的幫助下與他家人來一場旅行。這個節(jié)目只播出了7集但取得了巨大的成功。在節(jié)目播出前,Ancestry.com每個季度增加了150k的訂閱者,播出后每個季度增加了100k的訂閱者。這是一次非常成功的營銷。
另外,Ancestry.com并不是第一家利用參與電視節(jié)目進行營銷的公司。專注于女的JustFab公司,曾經(jīng)參與制作了一檔名為《Kimora:HouseofFab》的節(jié)目,以此來宣傳公司品牌。
BlueApron
贈送服務。忘記公關、內(nèi)容營銷和電視節(jié)目這幾類營銷方法;BlueApron證明有些時候產(chǎn)品或服務本身就非常適用于營銷。我知道BlueApron贈送了很多人一星期甚至是一個月的訂餐服務,這其實是一個很有趣也很酷的營銷方式。我們身邊都會有些喜歡烹飪也一定會消費的朋友,贈送某人用他們自己的時間去烹飪美食的機會是BlueApron非常聰明的營銷方式。此外,它還在媒體上進行了大量的活動宣傳。
Supercell/MachineZone(其他手游公司)
名人代言。一些手游公司會請一些名人代言,不過他們最大的營銷策略就是讓這些名人成為自己品牌的一部分。Supercell、MachineZone、DisruptorBeam和GluMobile這些公司可以放在一些研究,因為他們的商業(yè)模式有著很大的相似點。Supercell聘請LiamNeeson為其《ClashofClans》代言,而與其相似MachineZone的《GameofWar》則請KateUpton代言;無論是哪家公司,他們都希望利用明星的人氣來吸引其粉絲,為游戲增加用戶量。現(xiàn)在越來越多的手游公司都開始采用這一營銷策略。
GoPro
內(nèi)容加社區(qū)組合營銷。提到公司營銷能力時,很難想到有能比GoPro更厲害的公司。大約有數(shù)百萬的用戶用GoPro相機來記錄他們跳傘、滑翔和潛水等冒險活動的瞬間。那么一個硬件公司是如何獲得超過1000萬美金估值并成功上市的?最主要的還是依靠他們的社區(qū)內(nèi)容運營策略,用戶分享用GoPro相機記錄的運動和冒險的點滴,一些觀眾看到就會有效仿的想法。其結果就是公司得到很好地宣傳。
建議
最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司在品牌宣傳和推廣上都有其獨特的秘密武器。我強調(diào)的這幾種營銷策略方式達到的效果比培養(yǎng)付費用戶來的更明顯:
1、注重公關和基礎營銷。
2、電視節(jié)目/媒體服務。
3、贈送服務。
4、名人代言。
因此,這意味著你可能需要尋求第三方合作伙伴或供應商來幫助你進行這些活動。聽起來,這好像是件很容易的差事,畢竟,市場上提供搜索營銷服務的公司不勝枚舉,對不對?
話是沒錯,不過這些公司提供的服務并不完全相同。你需要清楚哪類公司是你想要尋找的,哪類公司不是,這樣你才能從如此多的公司中找出理想的合作伙伴。
搜索
要真正找出一些潛在的候選人,最容易的方法就是其他人的推薦。問問行業(yè)內(nèi)周圍的同事,看看他們在與誰合作。如果你沒有什么推薦的合作伙伴,那么尋找供應商最快的辦法就是使用搜索引擎。如果某供應商沒有出現(xiàn)在搜索結果中,那么只能說,他們可能并不擅長他們正在做的事,正如俗語所說,實踐出真知!
一旦你已經(jīng)確定了至少5個供應商(根據(jù)你的預算大小,可能會確定10個候選人),你可以在正式向其詢問報價前,先通過非正式渠道對他們進行了解。當然,有些問題可能通過其網(wǎng)站就能找到答案,但與該公司進行了一個初步的交談還是有必要的。
篩選
一些用于初步篩選的問題包括:
(1)搜索營銷是否為該公司的核心區(qū)域/業(yè)務?其搜索收入占其總收入的比例為多少?
(2)該公司成立多久了?做搜索營銷做了多久?或者該公司搜索營銷團隊的經(jīng)驗如何?
(3)他們是否有執(zhí)行過的成功案例?或者有什么成果能夠證明其有能力完成目標?
(4)他們是否對你所在的行業(yè)有所了解?他們是否曾經(jīng)與其它競爭品牌合作過?
(5)他們目前是否有能力(或者足夠的規(guī)模)來承擔這一規(guī)模的項目?
初步篩選之后,你的候選人規(guī)模很可能就會下降,但你同樣可以避免浪費時間在那些無法滿足你需求(或不能與你合作,例如與競爭對手正在合作)的公司上。
我建議你擬定一份正式的報價詢問書,里面概述那些挑選潛在供應商的各種因素,并將其發(fā)給那些經(jīng)過初步篩選后符合你需求的供應商。
報價征集
你發(fā)出的報價詢問書應當包括你希望了解的所有與供應商相關的信息,包括但不限于以下幾點:
(1)公司簡介(發(fā)展歷史、產(chǎn)業(yè)重點、客戶、核心產(chǎn)品、與其它公司的不同之處)
(2)提供的服務和工作范圍
(3)項目團隊的組織架構
(4)定價模式和項目成本(生產(chǎn)成本、媒體成本和傭金費用)
下面是一些你可能要求供應商提供的服務:
付費搜索/搜索引擎營銷
(1)搜索供應商的選擇
(2)帳戶管理(設置、帳單、發(fā)票等)
(3)關鍵字研究、選擇和分組
(4)廣告文案的開發(fā)(廣告文本、廣告測試框架等)
(5)活動上傳、質(zhì)量評估及推出
(6)持續(xù)不斷的廣告活動優(yōu)化和完善
(7)定期的活動報告和分析(明確聲明分析頻率)
有機搜索
(1)有關搜索引擎優(yōu)化設計的指導或建議,以及最佳方案的開發(fā)(例如,內(nèi)容結構圖/信息體系結構、導航、布局、設計,編碼標準、文件命名規(guī)則和標簽等)
(2)建立外部鏈接建議或機會(例如征集潛在的鏈接合作伙伴、鏈接的內(nèi)容,以及鼓勵入站鏈接的社交媒體戰(zhàn)略)
(3)頁面級的關鍵詞研究,以及針對特定關鍵詞的鑒定(例如,通過數(shù)量、競爭性和可行性對關鍵詞進行評價)
(4)頁面級的元數(shù)據(jù)創(chuàng)建和文本的建議(文本或元數(shù)據(jù)的修改,以便與關鍵詞相符合)
(5)廣告性能的標準和報告(包括搜索引擎優(yōu)化的指標,如有機流量、轉(zhuǎn)換、排名,以及入站鏈接等)
(6)對正在進行的搜索引擎優(yōu)化的維護或加強(定期提供改善或保持現(xiàn)有成果的建議)
挑選
最終你會選擇哪個供應商,這取決于很多事情,往往包括但不限于以下幾點:
(1)項目價格/成本效率/支付能力
(2)在搜索營銷領域的經(jīng)驗和關注核心
(3)對所有期望服務的執(zhí)行能力
(4)對自己所在行業(yè)和產(chǎn)品類別的熟悉程度和經(jīng)驗