互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)；信息不對稱；專業(yè)化；跨平臺融合
中圖分類號：G899 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-02
一、我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵及現(xiàn)狀
（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵界定
互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯脩簟⒕W(wǎng)絡(luò)游戲銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)運營商、網(wǎng)絡(luò)游戲運營商和網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)商所構(gòu)成的主線的鏈條。其中，屬于上游的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商常常與網(wǎng)絡(luò)游戲運營商直接接洽，而下游的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶玩家則與網(wǎng)絡(luò)游戲銷售渠道商所接洽，這將組成整個互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)體系的核心。而組成網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的輔助體系則涉及互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子設(shè)備制造業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)以及展覽業(yè)等等。①在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，眾多的產(chǎn)業(yè)鏈與之相連，且隨著互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)?；牟粩喟l(fā)展，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也將就此獲得巨大的商業(yè)利益發(fā)展空間，尤其是電信產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)。
（二）我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀
2016年，我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)實際收入多達1655億人民幣，同比增長達到17.7%。②游戲用戶逐年增長達到5.34億人，同比增長3.3%。國的互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)日漸龐大，游戲用戶的投入也隨之高速增長。 而過去五年間里，全球互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)基本穩(wěn)定在8%左右。相比于發(fā)展更為成熟的歐美市場，像我國這類發(fā)展新興互聯(lián)網(wǎng)游戲市場發(fā)展更為迅猛，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)收入有望超越傳統(tǒng)的美國市場排名全球第一。中國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速出現(xiàn)放緩跡象，這主要受到兩個因素的影響。一方面，近年來游戲產(chǎn)業(yè)缺乏新的增長點，互聯(lián)網(wǎng)客戶端游戲增長日漸乏力，經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)游戲收入整體呈下降趨勢，新興互聯(lián)網(wǎng)游戲多數(shù)依舊處于模式探索階段。加之我國互聯(lián)網(wǎng)游戲用戶基數(shù)過大，想要依舊保持互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)高速增長難度相對較大。
二、我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)存在的主要問題
（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)
我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)近年來雖然發(fā)展迅猛，但在自主知識產(chǎn)權(quán)上卻不盡人意。當(dāng)然，產(chǎn)生這一問題的原因有很多，例如研發(fā)成本的攀升、盜版猖獗版權(quán)意識淡薄、相關(guān)人才培養(yǎng)缺失等等。同時，由于我國尚未建立游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)分級制度，導(dǎo)致了部分佳作無奈尷尬下馬的窘境。加之我國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，民眾未能樹立對游戲產(chǎn)業(yè)的良好認識，而各大媒體的曲解，致使游戲產(chǎn)業(yè)在專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化等方面止步不前，甚至在一定程度上出現(xiàn)了倒退。另一方面，我國游戲產(chǎn)業(yè)與歐美國家存在著巨大的差距，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在很大程度上_擊了我國的游戲產(chǎn)業(yè)。與此同時我國的游戲自主研發(fā)成本和運營成本都呈現(xiàn)出整體攀升的特點。
（二）互聯(lián)網(wǎng)游戲研發(fā)人才短缺
目前，我國的互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)研究開發(fā)相對于西方國家依舊處于較低水平，國內(nèi)缺乏優(yōu)質(zhì)的自主知識產(chǎn)權(quán)的游戲。我國是互聯(lián)網(wǎng)游戲消費大國，但在互聯(lián)網(wǎng)游戲研究開發(fā)水平上與日本、美國、歐洲等國家存在著較大的差距?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)研發(fā)人才短缺已成為制約我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，培育和培訓(xùn)已成為互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的一個難題?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲研發(fā)人才是既具有專業(yè)知識，又具有開創(chuàng)精神思想的人才，對企業(yè)的發(fā)展起著智力支撐的作用。在一個互聯(lián)網(wǎng)游戲研發(fā)團隊中，要求成員 既要有熟練地獨立厭煩能力，同時需要較高的藝術(shù)素養(yǎng)和活躍的思維，既要有專業(yè)化的人才更需要全面化的人才。要推動互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須保障互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)人才的成長，目前，我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)體系剛剛起步，培訓(xùn)和培養(yǎng)人才均不能滿足互聯(lián)網(wǎng)游戲的發(fā)展。
（三）信息對稱程度不高
我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)信息化程度低，在一定程度上阻礙了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)與受眾群體間存在著嚴重的信息不對稱問題，在很大程度上降低了用戶的體驗和享受。嚴重的信息不對稱問題也阻礙了玩聯(lián)網(wǎng)游戲交易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶與用戶之間的交易因游戲開發(fā)商商并未提供良好的交易指導(dǎo)和信息服務(wù)，致使交易時常因信息不對稱和交易沒保障導(dǎo)致無法進行。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)嚴重的信息不對稱也阻礙了我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的研究與開發(fā)，使互聯(lián)網(wǎng)游戲的開發(fā)運營時長陷入被動的局面。
三、我國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)存在問題的原因分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)成本攀升
我國游戲市場已經(jīng)形成粗放式的特點，市場留給新興產(chǎn)品的空間非常有限，同時也對游戲產(chǎn)品的品質(zhì)提出了新的要求，這直接提高了游戲的研發(fā)成本和經(jīng)營成本。從研發(fā)的角度來分析：隨著對游戲相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，對相關(guān)游戲研發(fā)團隊提出了新的挑戰(zhàn)。早期的三至五人的小團隊早已不在適應(yīng)市場的需求，目前普遍的游戲開發(fā)團隊多大數(shù)十人，甚有百人者，這無形的增加了所投入的人力成本。為了應(yīng)對民眾對游戲品質(zhì)的提高，研發(fā)團隊往往需要經(jīng)過多輪的測試，從而為游戲市場提供保障，這由無疑的增加了游戲產(chǎn)品研發(fā)周期，游戲研發(fā)相關(guān)企業(yè)所面臨的投資風(fēng)險也將與日俱增。
（二）版權(quán)問題依舊嚴峻
互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)依舊存在著嚴重的惡性競爭現(xiàn)象。首先抄襲、侵權(quán)、盜取IP、竊取源代碼等行為仍時有發(fā)生，引發(fā)了一系列侵權(quán)訴訟官司。此外，以借鑒學(xué)習(xí)為名，打著版權(quán)球，對其他熱門游戲進行大量的仿制，甚至是抄襲，甚至嚴重到游戲還未正式上線，市面就已經(jīng)出現(xiàn)抄襲制作或是出現(xiàn)非法破解盜版資源。其次，互聯(lián)網(wǎng)移動游戲領(lǐng)域存在大量的虛假信息和惡略的刷榜行為，互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)通過虛假信息和在下載榜單中刷取排名以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得更多的流量；另一方面，這種間接提高自身的數(shù)據(jù)流量的手段，降低了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的整體信譽，間接的跟整個產(chǎn)業(yè)帶來了非常不良的影響，相關(guān)企業(yè)受益直接受到損害。自買自賣的行為雖然可以可以帶來不錯的短時間內(nèi)的市場效益，但這種帶有欺騙性質(zhì)的行為依舊無法代替好產(chǎn)品具有的市場價值和吸引力，同時破壞了互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的良好生態(tài)環(huán)境、嚴重破壞了互聯(lián)網(wǎng)游戲市場的良好秩序。
（三）游戲產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)缺乏
我國互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)人才缺口的根本原因是我國互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)人才培訓(xùn)體系還很欠缺，特別是像諸如互聯(lián)網(wǎng)游戲研究開發(fā)業(yè)這樣的培訓(xùn)體系沒有建立。目前我國物聯(lián)網(wǎng)游戲人才培訓(xùn)體系尚處于初探階段，我國的互聯(lián)網(wǎng)游戲的研究開發(fā)和運營無不需要強大的互聯(lián)網(wǎng)游戲相關(guān)人才的支持予以實現(xiàn)，而在互聯(lián)網(wǎng)游戲研究和開發(fā)領(lǐng)域人才方面相對匱乏，急切需要更多的專業(yè)化人才予以支持，這不僅需要對整個互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)有一定的見解，還需對互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)市場有一定見解。不僅需要專業(yè)化人才，同時也更需要全面化的職業(yè)技術(shù)人才，從整個產(chǎn)業(yè)的角度上去統(tǒng)籌整個互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)，而這部分人才正是我國目前相對匱乏和急缺的。
四、互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策建議
（一）政府應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的管理
在促進我國互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)發(fā)展中政府發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前，要依照《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于移動游戲出版服務(wù)管理的通知》等政策，調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)出版物的出版，移動游戲分類管理促進審批提速，并奠定游戲產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。主要體現(xiàn)在四方面：一是厘清網(wǎng)絡(luò)出版物概念的表述，明確了管理職責(zé)，強調(diào)了游戲是網(wǎng)絡(luò)出版物；二是細化互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)的從業(yè)要求，明確企業(yè)的社會責(zé)任的重要性；三是實施支撐并保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的新硬件工程，加強新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的順利進行，同時加快大數(shù)據(jù)、云計算和高端服務(wù)器等研發(fā)建設(shè)、核心芯片研發(fā)等應(yīng)用③；四是科學(xué)的設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)游戲出版服務(wù)許可的準(zhǔn)入條件，規(guī)范與鼓勵并重；五是搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享平臺，提升公共服務(wù)水平，鼓勵國家創(chuàng)新平臺向中小企業(yè)在線開放。
（二）提高互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的競爭力
在推動互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展過程的同時，也要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的重要作用。依托現(xiàn)有的互聯(lián)戲協(xié)會為核心，通過組建互聯(lián)網(wǎng)游戲分協(xié)會，以實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)進行專門的管理、監(jiān)管、規(guī)范、指導(dǎo)的目的。目前，我國的互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，無論是規(guī)模、能力、盈利、品牌、產(chǎn)業(yè)運營能力，還是信息服務(wù)能力、國際市場份額等，都與跨國企業(yè)之間均存在著較大差距。通常具有核心技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，其硬件設(shè)施與技術(shù)設(shè)備也具有較高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化水平，同時應(yīng)用效率也相應(yīng)較高。行業(yè)協(xié)會要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的具體情況，調(diào)研其對核心技術(shù)的運用能力和創(chuàng)新能力，指導(dǎo)其調(diào)整運營方式，提高其信息貿(mào)易水平，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)多層次發(fā)展的需要。
（三）提高互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力
促進互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力，這是互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)發(fā)展的生命線和必要條件。目前，創(chuàng)新需要資金的支持，我國小型的互聯(lián)網(wǎng)游戲開發(fā)工作室常常因融資力不夠而導(dǎo)致開發(fā)及創(chuàng)新力不足。因此，要提高互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的創(chuàng)新能力，必須改變目前互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)的情況，在政策扶持上對小微互聯(lián)網(wǎng)游戲工作室進行一定扶持，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)在研發(fā)上的創(chuàng)新投入，進而提高其創(chuàng)新能力及核心競爭力。同時要培育互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，對互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)的創(chuàng)新要有相應(yīng)的獎勵措施和補貼政策，推動互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的形成。
（四）建立互聯(lián)網(wǎng)游戲人才培訓(xùn)體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展的同時也帶來了越來越多的新興職業(yè)，這是互聯(lián)網(wǎng)時展的需要。促進我國互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的發(fā)展，必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的需求建立長遠的互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃。互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)不僅僅需要專業(yè)化的精英人才，同時也更注重在專業(yè)化基礎(chǔ)上的具有相行業(yè)技能的應(yīng)用型人才。這就需要將專業(yè)化的精英教育與技能教育結(jié)合起來，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才培訓(xùn)系統(tǒng)，予以實現(xiàn)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的基本目標(biāo)，全面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)人才的專業(yè)化、全面化、技能化。
五、結(jié)語
目前，中國整體經(jīng)濟發(fā)展已進入一個新常態(tài)，雖然我們?nèi)悦媾R著很多問題，但互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂產(chǎn)業(yè)卻以超過30%的平均增速急速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的又一新亮點。在這種情況下，游戲作為整個互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)最具活力的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將在很大程度決定著中國文化產(chǎn)業(yè)甚至是整個經(jīng)濟發(fā)展的走向。從這個角度而言，影游聯(lián)動、電子競技、網(wǎng)絡(luò)直播、VR游戲以及海外市場無疑將是最值得我們關(guān)注的熱點領(lǐng)域。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)游戲市場，提升互聯(lián)網(wǎng)游戲貿(mào)易質(zhì)量，促進互聯(lián)網(wǎng)游戲貿(mào)易市場有序發(fā)展。
注釋：
①李鳴.《中國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈分析》.
②于涵.《網(wǎng)絡(luò)游戲的互動因素探究》.
③ 《國家大事》.
參考文獻：
[1]李鳴.中國互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)鏈分析.北京郵電大學(xué)，2005.
第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
（一）升級完善河南農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)中心。2016年10月11日，河南省農(nóng)業(yè)廳與鶴壁市政府在中國（鶴壁）農(nóng)業(yè)硅谷產(chǎn)業(yè)園，簽署聯(lián)合建設(shè)河南省農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)中心、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時，制作了河南省大數(shù)據(jù)中心建設(shè)宣傳片，對數(shù)據(jù)中心是硬件設(shè)備進行完善。目前，數(shù)據(jù)存儲能力已經(jīng)達到5000T（1T=1024G），具備提供河南全省農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)各類應(yīng)用所需計算和存儲資源支撐能力。
（二）初步建立了河南農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)采集、加工處理與預(yù)警服務(wù)平臺。搭建了農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)采集體系，對重要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、自然災(zāi)害、重大動植物疫情等的監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急防控，整合農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)和主要批發(fā)市場流通數(shù)據(jù)，采集農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)地生產(chǎn)、氣象、交通等數(shù)據(jù)，形成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)趨勢預(yù)測，定時價格指數(shù)與市場風(fēng)險預(yù)警信息。
（三）整合“河南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”門戶網(wǎng)站，建成一個“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺”。以《河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河南省政務(wù)信息系統(tǒng)整個共享實施方案的通知》（豫政辦〔2017〕116號）為依據(jù)，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的原則，以構(gòu)建“大網(wǎng)站”、建設(shè)“大平臺”、融通“大數(shù)據(jù)”為抓手，從全局上和根本上解決政務(wù)信息化建設(shè)“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島” 的問題。依托我廳“河南農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”門戶網(wǎng)站，將分散、獨立的廳直屬各單位網(wǎng)站統(tǒng)一整合為一個門戶網(wǎng)站。建成一個“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺”,將廳直屬各單位工作人員使用的政務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)接入“河南農(nóng)業(yè)綜合業(yè)務(wù)信息平臺”，在不改變其應(yīng)用形式的基礎(chǔ)上，共享數(shù)據(jù)庫出口，提取有效數(shù)據(jù)，完成政務(wù)信息系統(tǒng)整合，推動廳直屬各單位之間政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，為分析研判、信息獲取提供方便。
（四）開發(fā)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺。2018年中旬，初步完成全省益農(nóng)信息社管理平臺、運營服務(wù)平臺、第三方資源整合平臺的研發(fā)調(diào)試，并完成已建的村級益農(nóng)信息社的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與SAAS服務(wù)。
在2018-2020年重點任務(wù)為：
（一）運營益農(nóng)信息社。運營益農(nóng)信息社主要做好以下4方面工作。
1.建立“政府+運營商+服務(wù)商”三位一體的推進機制。按照政府引導(dǎo)、市場化建設(shè)、專業(yè)化運營的思路,創(chuàng)新運營模式,培育壯大產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、誠信守法、有經(jīng)濟實力和運營活力的建設(shè)運營企業(yè),健全政府與運營和服務(wù)企業(yè)的合作機制,三方合力推進信息進村入戶。為農(nóng)民提供免費或低價服務(wù);服務(wù)商負責(zé)提供各類商業(yè)服務(wù)和通道服務(wù),通過擴大市場規(guī)模獲得收益。
2.開展四類服務(wù)。完善信息進村入戶公益服務(wù),應(yīng)用12316三農(nóng)服務(wù)熱線、信息服務(wù)平臺等渠道,精準(zhǔn)推送農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)推廣、政策法規(guī)、村務(wù)公開、就業(yè)等公益服務(wù)信息,協(xié)助開展農(nóng)技推廣、動植物疫病防治、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法等業(yè)務(wù)。完善信息進村入戶便民服務(wù),開展水電氣、通信、金融、保險、票務(wù)、醫(yī)療掛號、惠農(nóng)補貼查詢、法律咨詢等服務(wù)。完善信息進村入戶電子商務(wù),開展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資及生活用品電子商務(wù),提供農(nóng)村物流代辦等服務(wù)。完善信息進村入戶培訓(xùn)體驗服務(wù),開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種、新產(chǎn)品培訓(xùn),提供信息技術(shù)和產(chǎn)品體驗。
3.培訓(xùn)信息員。每個村級益農(nóng)信息社至少有1名有文化、懂信息、能服務(wù)、會經(jīng)營的村級信息員。由各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)部門委托運營商對村級信息員集中培訓(xùn),主要依托現(xiàn)有教育培訓(xùn)體系、電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣農(nóng)村電商培訓(xùn)體系和應(yīng)用新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)民智能手機應(yīng)用技能等培訓(xùn)項目,通過網(wǎng)絡(luò)電視、電腦、智能手機等信息傳播媒介,建立“上門培訓(xùn)+集中培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”的多元化培訓(xùn)模式,對村級信息員分區(qū)域進行培訓(xùn)。
4.增強益農(nóng)信息社持續(xù)運營能力。探索可持續(xù)的商業(yè)模式,依托運營商、服務(wù)商,拓寬經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容范圍,通過提供政策、技術(shù)等公益服務(wù)和培訓(xùn)體驗服務(wù)聚集人氣,通過代繳費、小額取款、物流代收等便民服務(wù)獲取適當(dāng)收益,并開展網(wǎng)店建設(shè)裝修和運營推廣,應(yīng)用線上、線下相結(jié)合的渠道資源開展產(chǎn)銷對接、農(nóng)產(chǎn)品上行等業(yè)務(wù),提高信息員自身收入。
(二)管理運營網(wǎng)絡(luò)體系。省農(nóng)業(yè)廳將會同有關(guān)部門制定建設(shè)運營、資源共建共享、風(fēng)險防控、延伸績效考核等方面的制度規(guī)范,指導(dǎo)全省各省轄市、縣(市、區(qū))有力有序有效開展工作。同時，研究制定益農(nóng)信息社管理辦法,建立益農(nóng)信息社登記、備案及管理考核制度,建立信息進村入戶服務(wù)規(guī)范,明確公益服務(wù)職責(zé)、商業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、法律責(zé)任,加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護能力建設(shè),有效防控技術(shù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險,確保信息進村入戶工程安全規(guī)范推進和運行。
(三)促進各類信息資源融合共享。按照集約建設(shè)、集中部署的思路,依托政務(wù)公共云平臺,充分利用我省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺已有的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等功能和資源,采用政府購買服務(wù)方式,建設(shè)省級信息進村入戶綜合信息服務(wù)平臺,開發(fā)公益服務(wù)、農(nóng)村電商、培訓(xùn)體驗等信息進村入戶特色業(yè)務(wù)功能,并與國家信息進村入戶公益平臺加強對接。依托我省政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,實現(xiàn)省級信息進村入戶綜合信息服務(wù)平臺與教育、科技、財政、交通運輸、商務(wù)、衛(wèi)生計生、供銷、氣象、郵政等部門和科協(xié)等單位的數(shù)據(jù)交換與共享,對接社會化服務(wù)資源,推動電子商務(wù)、保險、金融等社會化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)資源共享。與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺、農(nóng)獸藥基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、重點農(nóng)產(chǎn)品市場信息平臺、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信息直報平臺有機結(jié)合,推動協(xié)同并進、融合發(fā)展,實現(xiàn)互聯(lián)互通、開放共享。
第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
(訊)2015年3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《2014年下半年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》，涵蓋中國企業(yè)(不含個體工商)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r等三方面內(nèi)容。
信息化基礎(chǔ)設(shè)施普及已達到較高水平《報告》顯示，截至2014年12月，全國使用計算機辦公的企業(yè)比例為90.4%，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為78.7%，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入的比例為77.4%。我國企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施普及工作已基本完成，連續(xù)數(shù)次的調(diào)查結(jié)果均顯示，在辦公中使用計算機的比例基本保持在90%左右的水平上，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也保持在80%左右，在使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)中，固定寬帶的接入率也超過95%。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度有待進一步增加《報告》顯示，全國的上網(wǎng)企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機構(gòu)互動的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%，在各項企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中排名前三；但如網(wǎng)絡(luò)客服、在線員工培訓(xùn)、企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用比例仍然較低。一方面，采取提升內(nèi)部運營效率措施的企業(yè)比例較低，之一在于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識不足，之二在于內(nèi)部信息化改造與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的契合度較低，難以實現(xiàn)真正互聯(lián)網(wǎng)化，之三在于軟硬件和人力成本較高，多數(shù)小微企業(yè)難以承受；另一方面，營銷推廣、電子商務(wù)等外部運營方面開展互聯(lián)網(wǎng)活動的企業(yè)比例較低，且在實際應(yīng)用容易受限于傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，照搬傳統(tǒng)方法。
互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式興起，將帶動企業(yè)踴躍開展電子商務(wù)《報告》顯示，截至2014年12月，全國開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%，開展在線采購的比例為22.8%。盡管目前我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平仍然較低，但隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式迅速發(fā)展，作為線下商品與服務(wù)的直接供給方，傳統(tǒng)企業(yè)在這一模式中起著至關(guān)重要的作用，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)主動利用互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動，另一方面是由大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)，為拓展其業(yè)務(wù)范圍、增強O2O實力而連結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的被動觸網(wǎng)。在這一趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)部運營、市場推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷售方面，將會越來越多地與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。（來源：東方財富網(wǎng)）
第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
企業(yè)大學(xué)新思維
張文強：大家在總結(jié)這個時代的特點時經(jīng)常會提到的三個概念是：互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)金融。先請兩位老師破一下題，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？或者怎樣理解這個時代的特點？
張善勇：從2013年開始很多人提到互聯(lián)網(wǎng)思維，在今年《企業(yè)大學(xué)》第3期上我也講了企業(yè)大學(xué)新思維―如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去看企業(yè)大學(xué)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)大學(xué)的發(fā)展之路是什么。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍有經(jīng)典的七字訣，即專注、極致、口碑、快；現(xiàn)在被大家認知的互聯(lián)網(wǎng)三個關(guān)注點，即痛點、尖叫點和引爆點。這些都是常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)思維。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)面臨的最大困擾是信息超載，幾乎所有的網(wǎng)頁都包含海量信息。如何從中挑選有用的信息，怎樣選用少而精的元素……這些問題一直困擾著大家。在這種思維的引導(dǎo)下，《企業(yè)大學(xué)》雜志也需要轉(zhuǎn)型，需要做精、做專，幫助讀者篩選信息，這將是我們雜志當(dāng)下和未來非常重要的一個工作內(nèi)容。企業(yè)教育涉及的面太廣了，因此聚焦企業(yè)大學(xué)這一個點上的開放、創(chuàng)新思維，稱得上是智慧轉(zhuǎn)型。
馬成功：在互聯(lián)網(wǎng)思維中有一個最本質(zhì)的東西就是回歸常識，即互聯(lián)網(wǎng)能為人們提供所有他們想知道的內(nèi)容。對于一個組織來說，它也需要回歸本質(zhì)，因為在組織發(fā)展壯大的過程中，各種矛盾、斗爭都會隨之產(chǎn)生，從而使組織發(fā)展遠離初衷。從培訓(xùn)的角度來說，一個企業(yè)的本質(zhì)就是它的員工，以及產(chǎn)品會影響到的人群。這一人群的痛點是什么？怎么才能做出讓他們尖叫的產(chǎn)品？怎么讓他們成為企業(yè)的粉絲？這些都是企業(yè)需要不斷考慮的本質(zhì)問題。現(xiàn)在看來，很多傳統(tǒng)企業(yè)在跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)PK的時候，往往會丟棄以上需要考慮的本質(zhì)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則用現(xiàn)有的工具把這些本質(zhì)抓得越來越緊。于是，PK結(jié)果顯而易見。
張文強：互聯(lián)網(wǎng)時代有一些什么樣的特點？抓住這些特點，然后再將其應(yīng)用到教育培訓(xùn)行業(yè)包括企業(yè)大學(xué)建設(shè)當(dāng)中，也許就會有一些新的支點。
馬成功：互聯(lián)網(wǎng)時代的主體是85后、90后，他們與60后、70后這兩代人接受的信息不一樣，學(xué)習(xí)方式也不同。85后、90后更希望主動找知識、找圈子、找老師。這是一種“我是主動的，我來挑老師，我來挑資源”的觀點。
現(xiàn)代社會越來越強調(diào)干貨。有一種觀點是快餐時代已經(jīng)來了。雖然很多人拒絕快餐時代，拒絕手機，拒絕iPad，但從培訓(xùn)工作者的角度看，與其拒絕，不如學(xué)會適應(yīng)。這兩天我們也在探討，有沒有一種方式，能讓忙碌的人們靜心工作？這是在新的時代下所有做培訓(xùn)的人都要重新思考的事情。
在互聯(lián)網(wǎng)這種快餐和碎片化的模式下，傳統(tǒng)培訓(xùn)需要兩三天解決的問題，現(xiàn)在可能一兩個小時，甚至幾分鐘就能解決。在京東內(nèi)部，好的培訓(xùn)課程往往能在2個小時里連續(xù)講解30個案例，節(jié)奏緊湊，學(xué)員完全被這種密集的、轟炸式的信息傳遞所吸引，根本沒時間玩手機。因為講解的案例多種多樣，即使學(xué)員的需求不一樣，但總有能啟發(fā)他的案例，一旦獲得啟發(fā)，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。
目前，京東內(nèi)部在探討一個假設(shè)，就是85后、90后從知道到做到的能力高于60后、70后。為什么呢？因為教育方式不同。國外的教育方式強調(diào)動手能力，知行合一；60后、70后接受的是記憶式教育，知行不合一，但85后、90后接受的是素質(zhì)教育，已經(jīng)強調(diào)知行合一了。大家在一起培訓(xùn)，有的90后邊上課邊玩手機，但讓他做課程總結(jié)時他卻能總結(jié)得非常好，所以有些知識并不需要很長的時間才能掌握。85后、90后，甚至00后的素質(zhì)會越來越高，他們更適合在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得自己想要的東西。
培訓(xùn)者最核心的三種能力
張善勇：培訓(xùn)者應(yīng)該具備以下三種核心能力：
一是系統(tǒng)思維能力。看問題要全面、立體，要一分為二，甚至一分為四，因為這個時代是非常復(fù)雜的，單一思維已經(jīng)不能解決問題。
二是快速學(xué)習(xí)能力。社會發(fā)展非?？?，新知識、新技術(shù)層出不窮，培訓(xùn)者要緊跟時代步伐，就必須具備快速學(xué)習(xí)能力。而且現(xiàn)在的員工大多是90后，思維活躍，作為培訓(xùn)管理者只有及時學(xué)習(xí)，才能和員工有共同語言，才能做好員工的培訓(xùn)工作。另外，混合學(xué)習(xí)能力也很重要，現(xiàn)在流行的反轉(zhuǎn)課堂，就是融合了線上、線下培訓(xùn)，既有傳統(tǒng)又有現(xiàn)代的混合培訓(xùn)方式。
三是數(shù)據(jù)分析能力。很多網(wǎng)站在一開始時對用戶是免費的，為什么？因為它需要在短時間內(nèi)用免費吸引大批用戶，進而產(chǎn)生大流量。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，流量意味著商機，有了流量，就可以利用它進行數(shù)據(jù)分析，然后做轉(zhuǎn)化，最終達到贏利的目的。同樣，培訓(xùn)者也需要收集產(chǎn)品信息、客戶信息，對其進行數(shù)據(jù)分析，然后針對不同的客戶，有針對性地提供培訓(xùn)產(chǎn)品，提升培訓(xùn)效果。優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理人本身就是一個非常好的產(chǎn)品經(jīng)理。
馬成功：互聯(lián)網(wǎng)精神的一個體現(xiàn)是培訓(xùn)可以根據(jù)用戶的不同特點安排學(xué)習(xí)。我曾在微信上參加了這樣一個討論：做培訓(xùn)的人最核心的能力是什么？最核心的工具和方法是什么？我把培訓(xùn)管理人員的能力分為“老三樣”和“新三樣”。
“老三樣”指考察這個人是不是合格的培訓(xùn)管理者：一是看他能不能在臺上講課；二是看他能不能開發(fā)課程；三是看他能不能運營一個培訓(xùn)班或者策劃、設(shè)計一個培訓(xùn)班。
“新三樣”跟互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)。一是社群運營能力。我在面試的時候會問這個候選人有沒有粉絲，有沒有在朋友圈發(fā)起過一些活動，比如公益活動，大家參與的情況如何等。這些問題可以從側(cè)面反映該候選人的社群運營能力。有社群運營能力的培訓(xùn)者會培養(yǎng)自己的粉絲群，借此可以將培訓(xùn)中的講師與學(xué)員的關(guān)系變成偶像與粉絲的關(guān)系。眾所周知，偶像的號召力遠遠高于講師。在這種關(guān)系形成之后，即使培訓(xùn)結(jié)束，粉絲（學(xué)員）也會緊緊圍繞在偶像（講師）周圍，從而為培訓(xùn)內(nèi)容的落地打下基礎(chǔ)，實現(xiàn)真正的學(xué)以致用。二是多媒體制作能力。能不能制作flash，會不會給PPT配樂，能不能操作一些音頻、視頻工具。因為我發(fā)現(xiàn)，有的內(nèi)容如果光靠嘴講，可能需要一個多小時，但如果將所講內(nèi)容做成一個flash，或者做成PPT，并配上音樂，可能5分鐘就能講完。培訓(xùn)者有多媒體制作能力，就能將培訓(xùn)知識碎片化，更便于學(xué)員理解。三是爆點營銷能力。電商經(jīng)常講爆款，有一個爆款就能把用戶吸引過來，做培訓(xùn)也是一樣。能不能吸引更多的關(guān)注度、更多的資源，更多的資源能否都用于該培訓(xùn)項目，都需要培訓(xùn)管理者具有一些營銷能力。
張善勇：去年我們講“三優(yōu)”，一是優(yōu)才，找到合適的培養(yǎng)對象；二是優(yōu)課，有好的課程；三是優(yōu)師。一個偶像講師能解決以上所有問題，因為有粉絲就代表他在這個行業(yè)中有影響力，能引領(lǐng)潮流。另外，培訓(xùn)需要講引導(dǎo)。目前非正式學(xué)習(xí)多于正式學(xué)習(xí)，很多學(xué)習(xí)實際上是融入工作之中的，可能兩個人聊天就是很好的學(xué)習(xí)方式。最后我們談新技術(shù)，去年《企業(yè)大學(xué)》雜志在第12期專門做了“技術(shù)改變學(xué)習(xí)”專題，談?wù)撔录夹g(shù)對培訓(xùn)的影響。新技術(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)思維下建立起來的，與移動學(xué)習(xí)、移動互聯(lián)網(wǎng)知識、大數(shù)據(jù)都是相關(guān)的。
張文強：談到技術(shù)，將來會出現(xiàn)很多新技術(shù)，它們將影響培訓(xùn)的發(fā)展。京東大學(xué)內(nèi)部目前經(jīng)常采取哪種理念、哪種方式來對員工進行培訓(xùn)？
馬成功：京東大學(xué)的培訓(xùn)理念是以小博大，獲取更多的資源，吸引更多的眼球。比如我們用“標(biāo)題黨”做培訓(xùn)，去年做了一個“我和東哥做校友”項目，在一線員工中很有影響力。具體做法是京東大學(xué)邀請業(yè)績特別好的一線員工到京東CEO劉強東的母校―人民大學(xué)，進行為期一周的培訓(xùn)。因為這些員工大都沒有上過大學(xué)，所以這個項目給他們的觸動頗大。還有一個項目是“我在京東上大學(xué)”，主要針對的是沒有上過高中的一線員工，讓他們能夠在京東大學(xué)學(xué)習(xí)高中、?？疲踔帘究频南嚓P(guān)課程。
今年我們還在醞釀的一個項目是“我在大學(xué)講京東”，這是更高層次的培訓(xùn)。我們計劃把公司各個崗位的牛人聚集起來，讓他們秀才能，然后再從中挑選一些代表，送他們到大學(xué)講課。我們還專門聘請實踐專家到公司講微課程，幫助內(nèi)部員工提升能力。如果這些員工經(jīng)過學(xué)習(xí)足夠優(yōu)秀，他們也可以代表京東去大學(xué)講課。以上項目完全針對一線藍領(lǐng)員工，比如配送、倉儲、客服等。他們大都學(xué)歷不高，這些項目能培養(yǎng)他們的工作自豪感和進取心。
如何用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)大學(xué)
張文強：我們怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)大學(xué)？企業(yè)大學(xué)本身在中國的發(fā)展方興未艾，用互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營企業(yè)大學(xué)，可能跟之前的發(fā)展模式完全不一樣。雖然京東大學(xué)在創(chuàng)辦之初就在考慮怎么去適應(yīng)時代的發(fā)展，但是還有很多行業(yè)的企業(yè)大學(xué)仍是傳統(tǒng)形態(tài)。兩位老師可以給它們一些什么樣的建議？怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維去調(diào)整，做法是什么？
張善勇：其實在成規(guī)模的企業(yè)大學(xué)里互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為標(biāo)配。十年前，有的企業(yè)大學(xué)就開始上系統(tǒng)，現(xiàn)在有些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始自己做系統(tǒng)了。比如騰訊學(xué)院升級為騰訊大學(xué)后就開始采用互聯(lián)網(wǎng)模式開展具體工作?，F(xiàn)在我們研究的是怎么用好互聯(lián)網(wǎng)模式。目前很多企業(yè)大學(xué)陷入了發(fā)展困境：由于企業(yè)員工的主動性不夠，企業(yè)就強迫員工每年必須學(xué)多少課時，導(dǎo)致培訓(xùn)成了員工的負擔(dān)。企業(yè)這樣做的后果，就是到了年底反饋培訓(xùn)意見時，大家都對培訓(xùn)頗有怨言，導(dǎo)致作為培訓(xùn)主導(dǎo)者的企業(yè)大學(xué)地位尷尬。
還有一種傳統(tǒng)的模式，就是播放培訓(xùn)視頻。這種模式雖然不受時間、地域的限制，但是因為缺乏互動，缺乏反饋溝通，培訓(xùn)效果非常差。而互聯(lián)網(wǎng)因為具有社交屬性，可以使不同地域的人們進行交流溝通，很適合培訓(xùn)后的信息收集。未來的企業(yè)大學(xué)也要具有社交屬性。
社交媒體已經(jīng)成為新的學(xué)習(xí)工具。很多公司已經(jīng)開始嘗試這種新的學(xué)習(xí)工具，比如IBM的新員工培訓(xùn)。我們也在考慮企業(yè)大學(xué)下一步到底應(yīng)該怎么發(fā)展，目前大家都在做混合式學(xué)習(xí)，但混合式學(xué)習(xí)中各種方式所占的比例如何，還需要企業(yè)大學(xué)進行不斷的思考和實踐。但可以肯定的一點是，未來單純的講師會逐漸減少甚至消失，視頻授課會成為主流。視頻授課可以充分調(diào)動學(xué)員的聽覺、視覺，知識會被深深印入學(xué)員的大腦之中。
有些企業(yè)大學(xué)只有十幾人，但培訓(xùn)對象往往有幾百上千人，用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式肯定存在很多問題，只能采用互聯(lián)網(wǎng)模式，比如微信，其的學(xué)習(xí)量是比較大的。
互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)大學(xué)的影響
張文強：怎樣讓企業(yè)大學(xué)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)具有互聯(lián)網(wǎng)思維？培訓(xùn)工具的改變有可能對培訓(xùn)產(chǎn)生什么樣的影響？
馬成功：我們也是傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)，也在努力搭互聯(lián)網(wǎng)這班車。想要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，一是需要回歸用戶、回歸常識。因為現(xiàn)在有很多培訓(xùn)者開始把用戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而非學(xué)員，這就錯位了?；貧w用戶，使學(xué)員受益，這樣學(xué)員的上級才會發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)其實很有效果，才會繼續(xù)推動培訓(xùn)項目，才會向別人宣傳你的培訓(xùn)。當(dāng)用戶口口相傳，培訓(xùn)者的口碑就樹立起來了。
二是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺模式。在培訓(xùn)中有種方式叫重包，因為有時十多個人可能要服務(wù)幾千人、上萬人，最好的方法就是組織內(nèi)部的每個人都要擔(dān)當(dāng)職責(zé)。這個玩法就相當(dāng)于社群運營，考驗培訓(xùn)管理人員能不能推動內(nèi)部講師加入其中。
從第二點可以延伸出一個邏輯：以往的培訓(xùn)強調(diào)個體能力，或者說團隊能力的提升，而現(xiàn)在越來越強調(diào)組織能力的提升。在提升組織能力的過程中，最關(guān)鍵的點就是能不能保證組織知識的鮮活，所以京東大學(xué)內(nèi)部有這樣一個邏輯：企業(yè)大學(xué)很重要的一項工作就是將人腦中的知識變成文字，然后將這些文字裝訂成冊，或者做成知識庫存儲在電腦中。這樣，組織成員可以通過主動學(xué)習(xí)、檢索的方式，享受組織內(nèi)部的知識成果，進而提升組織能力。
三是緊隨智能終端的變化而變化?，F(xiàn)在依靠智能手機開展移動學(xué)習(xí)的做法非常火爆。未來手表、眼鏡、某個紐扣都有可能和智能手機一樣成為個體延展的器官，這些延展的器官可能會帶來新的學(xué)習(xí)改變。
可能在將來的某一天，一個管理者跟員工說話的時候會收到這樣一條短信：你講得太多了，可以嘗試多問一些員工問題。培訓(xùn)與管理可以進行實時交互，這樣就可以把組織能力提升納入日常工作中來，這符合“721”理論，即能力提升中的70%都是在實戰(zhàn)中進行的。未來可能會出現(xiàn)一臺像機器人一樣的碎片化知識終端來隨時跟進、鞏固培訓(xùn)效果。
張善勇：企業(yè)大學(xué)是有成長階梯的，有些好的企業(yè)大學(xué)是一步步發(fā)展起來的。目前，國內(nèi)好多企業(yè)大學(xué)還處于第一個階段即培訓(xùn)的導(dǎo)入期，甚至福利期。它們只是將培訓(xùn)作為員工福利，請老師來講課就夠了，不和組織績效掛鉤。
企業(yè)大學(xué)發(fā)展的第二個階段是從培訓(xùn)的導(dǎo)入到培訓(xùn)的管理。培訓(xùn)管理是標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的，這個階段關(guān)注的是培訓(xùn)是不是有用，然后才會發(fā)現(xiàn)真正的培訓(xùn)是從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)，解決學(xué)習(xí)的問題。
第三個階段是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的目的是人才的培養(yǎng)。
第四個階段關(guān)注人才培養(yǎng)，從人才培養(yǎng)再往上，需要把知識留下，就是知識管理階段。所以企業(yè)大學(xué)的核心階段是知識管理階段，到了這個階段，企業(yè)大學(xué)會發(fā)現(xiàn)一個問題―用什么方法來解決知識管理？不僅是知識管理，還有知識的創(chuàng)造。
企業(yè)碰到的一個問題是很難將隱性的知識顯性化，因為很多員工不愿分享。這一問題的根源在于缺乏良好的企業(yè)文化，因此企業(yè)大學(xué)的再高一層就是解決企業(yè)文化問題。良好的企業(yè)文化可以維持組織的可持續(xù)發(fā)展，使組織變成柔性的組織。
企業(yè)大學(xué)開始從服務(wù)內(nèi)向型向市場外向型轉(zhuǎn)變時，就需要做品牌管理。品牌管理走到最后就是取得社會認同，而認同感是企業(yè)大學(xué)及員工的最高層次的追求。企業(yè)大學(xué)取得組織和內(nèi)部的認同感也是在這個層次。很多企業(yè)大學(xué)都會碰到一些問題，想走出困境就要分析現(xiàn)在的處境、狀況，找原因，然后制訂改進計劃。
時代在發(fā)展，企業(yè)大學(xué)必須摒棄傳統(tǒng)思維，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，否則就走不下去了。
如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做培訓(xùn)
張文強：請兩位老師給支支招，比如想用互聯(lián)網(wǎng)思維打造企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)中心，或者做好培訓(xùn)工作應(yīng)該怎么辦？第一步應(yīng)該干什么？應(yīng)該往哪個方向去努力？
馬成功：首先需要把“碗里”的東西做好，爭取將現(xiàn)有的培訓(xùn)班做出尖叫點，讓學(xué)員覺得真的好、有價值，他們就會拉著別人來，這樣就做出口碑了。當(dāng)你把“碗里”的東西做好了，其他的價值也會隨之而來。
另外，互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵點是關(guān)注用戶，因為用戶有時候甚至比客戶還重要。以前，人們認為客戶是有可能埋單的人，但他不一定用產(chǎn)品，而是送給別人，或者是替別人埋單；使用產(chǎn)品的人才是用戶。后來，大家對用戶又有了新的理解―用戶是只限于下次有需求的時候還來購買你的產(chǎn)品的人?，F(xiàn)在對用戶的定義是什么呢？是能夠傳播產(chǎn)品的人，即使他們不一定使用產(chǎn)品?，F(xiàn)在有句網(wǎng)絡(luò)流行語叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。很多人喜歡在網(wǎng)上秀照片，吃的食物要秀，穿的衣服要秀，去哪兒玩了也要秀。這些人有強烈的分享欲望，而這種分享欲望能為產(chǎn)品傳播帶來極大的促進作用。有時候，有影響力的人的一句話就能為產(chǎn)品帶來幾百個用戶。所以培訓(xùn)不僅要保證內(nèi)容好，還要設(shè)計便于傳播的亮點，一個LOGO、一句口號甚至一個小細節(jié)，都能成為用戶傳播的切入點。
張善勇：我認為應(yīng)該先給自己的企業(yè)大學(xué)做一個評估、盤點，總結(jié)企業(yè)大學(xué)現(xiàn)在處于哪個階段？老板對企業(yè)大學(xué)的期望是什么？企業(yè)大學(xué)現(xiàn)有的資源有哪些？然后考慮在哪個階段導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維屬于新的培訓(xùn)模式，企業(yè)大學(xué)剛開始引入時不可能使老板和全部員工都接受，所以，可以先從一個點入手，取得突破，得到老板的認同，之后再繼續(xù)慢慢地推進。
比如，想從課程導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)的思維，就可以盡量廣泛地使用微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具，獲得年輕員工的認可和接受。不僅要讓員工接受新的工具形式，還要用成績讓領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)自內(nèi)心的認可。這就需要企業(yè)大學(xué)先挑出一兩個班做試點，讓大家看到效果，獲得前進的助推力。所有新技術(shù)、新思維的導(dǎo)入都不能急功近利，要循序漸進，不然企業(yè)投入了幾千萬元，費時費力，但是做完之后發(fā)現(xiàn)還是存在很多問題。
第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
厚積，后APEC水立方品牌價值攀升
2014年，水立方在奧運后完成了又一項舉世矚目的盛事――APEC會議。一場風(fēng)云際會的歡迎晚宴吸引了世界的注意力，也再次推動了水立方場館經(jīng)營的新發(fā)展――場館軟硬件設(shè)施和場館服務(wù)實現(xiàn)了雙雙升級，場館游客量迎來了新一輪高峰，“水立方”的品牌價值再度攀升。
后APEC的注意力經(jīng)濟效益明顯，水立方需乘勢而上，以便將水立方品牌知名度和美譽度轉(zhuǎn)化成可觀的經(jīng)濟效益和突出的社會效益。敏感的場館經(jīng)營團隊緊抓這一機遇期，在場館品牌的商業(yè)價值升級和開發(fā)方面展開了新的探索和嘗試。
2014年底，水立方順勢推出了“APEC之旅”深度游項目，接著又充分利用APEC晚宴的特色地坪舉辦了“夢幻水立方”第五季“藍海奇緣”大型演出。2015年APEC熱度漸褪，水立方及時主動策劃，聯(lián)合場館內(nèi)游泳俱樂部、嬉水樂園、北京環(huán)保娃娃公益發(fā)展中心、藍旗親子游泳機構(gòu)以及山峽（中國）飛行俱樂部等10家兒童品牌共同推出了“熱迎暑期?親水六一”水立方兒童品牌推介活動，引起了傳媒和社會公眾的高度關(guān)注，一舉打響了水立方兒童業(yè)務(wù)子品牌。以此為基礎(chǔ)，水立方還著力打造起青少年成長平臺，建設(shè)青少年業(yè)務(wù)子品牌。
除此之外，水立方游泳俱樂部品牌發(fā)展也有顯著成效。游泳俱樂部自2013年6月成立以來，依托奧運場館水立方強大的品牌號召力，堅持奧運水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提供以會員為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋群眾游泳、游泳培訓(xùn)、群眾賽事、泳品售賣等領(lǐng)域，獲得游泳健身消費者廣泛認同。年度經(jīng)營收入從開放之初的500萬元逐步上升到1500萬元，擁有會員超過1萬名。
截至2015年底，水立方已經(jīng)累計為115萬人次群眾提供了游泳健身服務(wù)。同時，水立方舉辦各類群眾游泳比賽，加強與學(xué)校合作，教會萬余名青少年學(xué)會游泳。2015年以來，水立方游泳俱樂部構(gòu)建和完善了游泳培訓(xùn)管理體系，開發(fā)了游泳培訓(xùn)的網(wǎng)上平臺，努力形成業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，實現(xiàn)游泳培訓(xùn)項目的管理輸出，將水立方游泳業(yè)態(tài)資源整合推出，不論是在線上還是線下都贏得了品牌的好口碑，并獲得了良好的收益。
薄發(fā)，初探微信商城開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”藍海
各子品牌蓬勃發(fā)展，水立方品牌升級勢不可擋。為了整合場館內(nèi)已有的業(yè)態(tài)資源，形成品牌合力，水立方摸索前進，在打通O2O（O2O是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺）渠道上動起了腦筋。
打通O2O渠道的初步實踐是源于支持深冬奧工作的需求。2015年是2022年冬奧會的申辦年，水立方作為奧運遺產(chǎn)及未來的冬奧冰壺場館，在助力申冬奧的工作中不可或缺。年初起，水立方在官方微信上發(fā)起了“愛冰雪 挺北京”全球華人助威申冬奧活動，利用水立方官方微信平臺進行網(wǎng)絡(luò)照片傳遞支持申冬奧的活動。6個多月的活動周期，線上線下累計參與人數(shù)超過10000人?；顒拥玫搅硕瑠W申委的充分肯定和海內(nèi)外華人的大力支持，也讓水立方看到了自身品牌的號召力和網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力。
2015年6月初，水立方啟動了“在水立方”微信公眾服務(wù)號，開始了電子商務(wù)平臺第一階段手機微信商城的開發(fā)工作。商城于7月24日正式上線售賣商品，以參觀票、游泳票（卡、培訓(xùn)課程）、嬉水樂園票（卡）、冰雪奇緣展覽票、游泳世界杯賽事觀賽票為主。
8月，距離游泳世界杯正式比賽還有一個月時間，水立方開始通過“在水立方”平臺搭建預(yù)售票系統(tǒng)，并分不同比賽場次同時進行7―9折門票打折活動，吸引了大量粉絲關(guān)注。同時，開始在官方微博、微信預(yù)熱，吸引購票。此次銷售活動中，網(wǎng)上商城門票設(shè)置150元和60元兩個價位，對于購買3張或以上的觀眾則有套票優(yōu)惠價。微信購票平臺開啟不到24小時交易額已經(jīng)近10萬元。
隨后一個月的售票時間里，“在水立方”平臺按照時間順序分批次調(diào)整門票折扣力度。截至比賽結(jié)束，該賽事的全渠道推廣過程中，“在水立方”微信商城銷售量占到賽事總票房銷售量的三成；尤其是29和30日晚上的決賽門票，幾乎銷售一空。
賽票銷售的火熱境況，讓水立方看到了“在水立方”微信平臺創(chuàng)造收入增量和新業(yè)務(wù)增長點的潛力。以此為基礎(chǔ)，水立方進一步開展盈利模式的研究，通過將“在水立方”公眾服務(wù)號打造成購物、體驗、娛樂、健身在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)一站式網(wǎng)上商城，將已經(jīng)入駐場館的肯德基、太平洋咖啡、飛行俱樂部、藍旗親子游泳等商家結(jié)合起來，同時將水立方獨有的奧運遺產(chǎn)以及特許商品整合。
深耕，打造“在水立方”全系商務(wù)平臺
隨著微信服務(wù)平臺的運作成功，水立方也將觸角伸向了更為廣闊的“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，并全力投入打造“在水立方”這一服務(wù)廣大游客和場館商務(wù)客戶的全系電子商務(wù)平臺品牌。
8月下旬，水立方開始借助淘寶以及天貓等開放式平臺，開始了第二階段電子商務(wù)平臺的打造――經(jīng)營水立方天貓官方旗艦店。根據(jù)分析，天貓這一網(wǎng)絡(luò)平臺擁有海量的流量和重要的資源優(yōu)勢，是水立方在天貓開設(shè)旗艦店并做大做強的重要基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，水立方再依托場館的品牌特性創(chuàng)新運營，必能將其打造為水立方重要的線上品牌運營窗口。
從8月旗艦店開始著手籌備，到9月30日基礎(chǔ)平臺搭建工作全部完成。11月10日，借助天貓“雙十一狂歡夜”活動在水立方舉辦以及天貓的“雙十一”促銷活動，水立方天貓官方旗艦店正式開始運營。這個融入了水立方奧運文化和品牌影響力的店鋪一經(jīng)推出便吸引了許多人關(guān)注。
充滿國風(fēng)國韻的APEC國宴瓷器套裝，蘊含了水立方特色和文化的特許商品，游泳俱樂部的游泳卡、兒童培訓(xùn)卡，以及駐場商家飛行俱樂部的飛行體驗票、藍旗親子游泳課程、太平洋咖啡優(yōu)惠券等店內(nèi)商品在10日當(dāng)天全部特價促銷。在“雙十一”將近30小時的活動期間內(nèi)，水立方工作人員組織客服、技術(shù)支持團隊晝夜奮戰(zhàn)，實現(xiàn)了銷售額31萬元，店鋪訪問量達48萬人次，瀏覽量達120萬人次，共有966名買家達成交易支付訂單1053件。
立足“雙十一”贏得的高知名度和高關(guān)注度，水立方天貓官方旗艦店在豐富店鋪商品的同時，開始積極備戰(zhàn)一個月后的“雙十二”活動。12月初，水立方便利用微信、微博等自媒體平臺對旗艦店內(nèi)參與促銷的產(chǎn)品進行推廣宣傳，吸引受眾關(guān)注。12月12日中午12：12分，旗艦店“雙十二”活動正式啟動?；顒赢?dāng)天實現(xiàn)銷售額10萬余元。
作為場館內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的品牌集合體，“在水立方”全系電子商務(wù)平臺品牌借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢，開展水立方場館內(nèi)多樣化業(yè)態(tài)的整合營銷，開拓出場館運營的新渠道，帶動了場館的整體發(fā)展。水立方場館也通過建設(shè)和完善“在水立方”商務(wù)平臺，聚合起內(nèi)外部資源，強化了品牌整合能力，提升了品牌宣傳效果，挖掘出水立方品牌的新價值。
乘勢而上，水立方專門成立了品牌推廣營銷部，旨在進一步強化品牌整合營銷力度，將水立方的品牌價值發(fā)揮到最大化。對于未來，水立方已經(jīng)做好規(guī)劃：首先，利用好外部宣傳渠道，著力打造官網(wǎng)、官方微信、官方微博等自媒體渠道，創(chuàng)新傳播方式，提升傳播效果，強化“粉絲”的粘合度；其次，繼續(xù)構(gòu)建和完善“在水立方”平臺，以聚合場館內(nèi)外資源，研究市場規(guī)律，打造更多符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，加速相關(guān)產(chǎn)品的迭代更新和服務(wù)的優(yōu)化升級；再次，深挖市場潛力和商業(yè)價值，拓展更多有較強影響力的品牌合作伙伴和大客戶資源，形成強強聯(lián)合，讓品牌開發(fā)在場館整體發(fā)展中起到示范帶動作用。
拓展，進軍“智慧旅游”場館全面融入“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是水立方的營銷工具，作為后奧運、后APEC場館，以及未來的冬奧場館，水立方更希望將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入水立方里游客和商業(yè)客戶的全面體驗中。為此，水立方開始在游客參觀旅游等方面引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維――“智慧旅游”，打造智能體驗場館，提上了水立方的經(jīng)營發(fā)展日程。
根據(jù)2015年初國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》指示，到2016年，將建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺。到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。
目前，水立方場館內(nèi)已經(jīng)具備了開發(fā)“智慧旅游”的基礎(chǔ)――場館內(nèi)已經(jīng)布設(shè)Wi-Fi無線寬帶，覆蓋率達到80%及以上?，F(xiàn)在來水立方參觀的游客已經(jīng)可以通過關(guān)注水立方官方微信自動或手動方式從后臺獲取最新景區(qū)數(shù)據(jù)、上傳信息等。未來游客還可以在設(shè)備上體驗查詢當(dāng)前地理位置，自動識別并播放每個講解點的多媒體介紹，搜索、查詢景區(qū)地圖、規(guī)劃選擇游覽線路等服務(wù)。
水立方每年都會有上百萬游客來參觀旅游，為了讓游客們更好地體驗水立方獨特的奧運和APEC文化，水立方在APEC后開放了深度游項目，吸引了游客的極大興趣，日游客量超過1.5萬人次。為了確保游客的游覽質(zhì)量，也出于疏導(dǎo)人流、預(yù)防安全隱患的考慮，水立方在旅游中首次嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+”手段――深度游開放的當(dāng)天，水立方推出了網(wǎng)上預(yù)約排隊服務(wù)，請廣大游客使用移動設(shè)備遠程加微信號mywatercube，或登錄水立方官方網(wǎng)站，簡單操作后，可提前獲得預(yù)約碼，水立方現(xiàn)場會優(yōu)先放行有預(yù)約碼的游客進入合影區(qū)。
追隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近期水立方又推出了“360度全景漫游”，只需在微信上輕輕一點，游客就可以通過網(wǎng)絡(luò)直觀地看到水立方全貌。比賽大廳、嬉水樂園、捐資展廳等6處景觀都能以真實的空間體驗一一呈現(xiàn)，關(guān)于這些景觀的文字介紹、視頻短片以及建造花絮也將在瀏覽全景時為廣大游客展示。今后，無論是隨團還是自由行，游客都能享受到專屬的水立方空間導(dǎo)覽服務(wù)，幫助游客全方位感受立體水立方。
在門票銷售方面，水立方打造了電子票售票、驗票系統(tǒng)，讓游客在手機上即可完成購票，更方便快捷。場館檢票口也配備了配有手持移動終端設(shè)備并設(shè)有立式閘機，已經(jīng)實現(xiàn)對門票的自動識別檢票功能。游客個人信息聯(lián)網(wǎng)且售票、驗票信息可以遠程查詢，并可實現(xiàn)場館內(nèi)人流量的實施監(jiān)控和控制，在旅游旺季和淡季實施不同的控流措施。
第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；運營商；營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在手機上的應(yīng)用和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長迅速。截止2012年3月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達6億，移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢。
從全球來看，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展與演進，歐美、日韓3G日益成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)高速增長。從國內(nèi)來看，2005年至今我國移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了快速發(fā)展，按照十二五規(guī)劃，2015年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過1000億元，行業(yè)發(fā)展空間廣闊。
從電信運營商來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來新增長點的同時，也對行業(yè)價值和市場規(guī)則造成巨大沖擊，特別是對企業(yè)的營銷體系提出了明顯挑戰(zhàn)，如何變革思路，實施新的營銷策略，是運營商必須面對的經(jīng)營戰(zhàn)略課題。
一、目前移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是指利用手機等移動終端與無線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合所構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。
1.移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新營銷
移動互聯(lián)網(wǎng)將營銷前線推進消費者掌心，乘坐公交車時埋頭看手機的人多了，等候電梯時，人們關(guān)注的不再是視頻廣告，而是手機，甚至睡覺之前和醒來之后，重要的事情還是看手機......移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地在線的特性使越來越多的用戶開始24小時機不離身。
移動互聯(lián)網(wǎng)給營銷帶來巨大空間，但也帶來巨大挑戰(zhàn)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進行挑選，在互動中建立“我的”客戶群，在正確的時間、地點瞄準(zhǔn)正確的客戶，移動互聯(lián)網(wǎng)讓精準(zhǔn)營銷成為現(xiàn)實。與此同時，消費者的觀念、不斷變化的需求和行為、時間的連續(xù)性、紛繁雜亂的業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶群的聚集性等因素，使市場營銷工作面臨更多的困境，營銷針對性比以往任何時候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題
除主觀思想原因以外，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方面還存在一些突出問題，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷體系、營銷策劃能力相對偏低等。
之一，對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方式認識不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒有準(zhǔn)確傳達到真正的目標(biāo)客戶，沒有找準(zhǔn)對應(yīng)的信息方式和渠道，缺乏針對性的業(yè)務(wù)推動措施等。
之二，缺乏系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃：業(yè)務(wù)賣點模糊，產(chǎn)品差異性不突出，沒有體現(xiàn)客戶價值，產(chǎn)品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務(wù)準(zhǔn)備不到位等。
之三，營銷意識和技巧偏弱：分類渠道營銷規(guī)劃不明確，不能準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶，缺乏對用戶的深度細分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動效果分析評估不到位等。
總體來看，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)仍處于從早期市場向主流市場過度階段，盡管一些企業(yè)開始把移動互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一個重要的營銷手段，如：銀行、保險等行業(yè)高度重視，積極行動。但整體重視程度還遠遠不夠。
二、運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀分析
隨著3G的發(fā)展，國內(nèi)電信運營商積極進軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強市場推廣，取得了一定的收效。但從運營商自身的優(yōu)劣勢及存在問題來看，運營商的開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷還有很長的路要走。
1.營銷優(yōu)劣勢分析
從網(wǎng)絡(luò)接入來看，運營商具有齊全的網(wǎng)絡(luò)接入資源，以及雄厚的技術(shù)優(yōu)勢。但通信網(wǎng)不等于互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的不斷演進給通信網(wǎng)絡(luò)帶來明顯壓力。
從移動終端來看，運營商擁有較強的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開始選擇運營商，建立自有應(yīng)用門戶。
從用戶群體來看，電信運營商擁有龐大的移動用戶群體，從而占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶身份識別等優(yōu)勢。但由于缺少主導(dǎo)性的產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)，在一定程度上降低了對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響力，如何加快移動用戶群向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群轉(zhuǎn)變不僅僅是營銷面臨的難題。
從服務(wù)能力來看，電信運營商具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和較強的服務(wù)能力，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶消費行為和消費需求的變化，如果沒有新業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的電信運營商就有可能成為帶寬的提供者。
2.存在問題及原因分析
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商的突出優(yōu)勢是掌握著用戶和網(wǎng)絡(luò)。但在市場競爭格局中，由于創(chuàng)新機制不健全、互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗缺乏、應(yīng)用業(yè)務(wù)受制、競爭主體增多等問題，給市場營銷帶來較大影響和壓力。同時，由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難、使用門檻高、營銷渠道體系沖突等原因，致使傳統(tǒng)的營銷體系出新了反應(yīng)慢、不適應(yīng)等諸多問題，特別是在產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等營銷環(huán)節(jié)亟待提高。
究其原因，一是缺乏健全的組織和機制保障。目前國內(nèi)運營商尚未成立專門的機構(gòu)和部門負責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和市場拓展工作，盡管一些分支機構(gòu)進行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進步伐緩慢；二是系統(tǒng)化的營銷能力不足，傳統(tǒng)的電信營銷與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷接軌不到位，急需向移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的思路轉(zhuǎn)變；三是互聯(lián)網(wǎng)營銷人才匱乏，業(yè)務(wù)人員的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷水平有待提高。
綜上分析，運營商在做好全局性的戰(zhàn)略營銷同時，還應(yīng)從市場營銷角度出發(fā)，完善并提升移動互聯(lián)網(wǎng)營銷能力。
三、運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不同于傳統(tǒng)的電信營銷，運營商必須樹立以滿足用戶個性化需求為中心、以提供一流在線服務(wù)為目標(biāo)的核心營銷理念，更新觀念實施精細化營銷。
1.目標(biāo)用戶分析
用戶是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最關(guān)健的成功要素，運營商只有深化對用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標(biāo)用戶。通過手機的在線活動等信息生成數(shù)據(jù)庫，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標(biāo)用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過對用戶行為信息的梳理和歸類，進一步細分用戶群，分析其行為共性，為內(nèi)容和應(yīng)用等營銷服務(wù)提供支撐；最后是針對消費行為進行營銷。根據(jù)分析可以得出用戶可能感興趣的內(nèi)容、能接受的價格等信息，據(jù)此進行精準(zhǔn)營銷，用戶也會發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容越來越多。
2.產(chǎn)品拓展策略
在產(chǎn)品設(shè)計上，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品設(shè)計必須以用戶體驗為中心，運營商要從相關(guān)聯(lián)性、共有性、客戶參與、便利性等“賣點”進行設(shè)計優(yōu)化，盡可能滿足用戶個性化需求，便于傳播。同時，要不斷豐富產(chǎn)品的種類，擴大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛好和需求。
在產(chǎn)品推廣上，要積極實施差異化、靈活的資費策略，并基于用戶心理預(yù)期，通過逐步降低資費和簡化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。
3.渠道營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商應(yīng)采取拓渠引流策略，整合實體渠道、電子渠道等各項渠道資源，積極引入互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式和傳播手段強化3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
對于實體渠道，要擴大體驗型渠道規(guī)模，提高三、四級中小型社會渠道的體驗服務(wù)，推進縣城級營業(yè)廳的賣場化轉(zhuǎn)型，全面提升實體渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷水平；對于電子渠道，要加大宣傳和政策引導(dǎo)力度，加強手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳乃至微博客服等基于移動互聯(lián)網(wǎng)特性的服務(wù)，逐步提高電子商務(wù)平臺的銷售占比；對于網(wǎng)絡(luò)渠道，要通過應(yīng)用商店、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道等新興營銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運營商都創(chuàng)建了自己的應(yīng)用商店，中移動打造了OVI商店，中電信開創(chuàng)了“前店后廠”模式，中聯(lián)通開辦了沃商店。
4.終端拉動策略
以Iphone為代表的新終端出現(xiàn)，使智能終端快速上升為移動互聯(lián)網(wǎng)的新核心和增長引擎。對此，運營商應(yīng)從自身出發(fā)，找準(zhǔn)發(fā)力點，去獲得用戶和市場。
在終端營銷過程中，運營商要優(yōu)化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強化大賣場等核心渠道的營銷力度，為社會渠道提供價格補貼等政策支持，提高其積極性。
在終端定制過程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應(yīng)并推動低端智能機快速普及的趨勢，積極組織千元智能機促銷活動，提高智能機的普及率。同時要不斷提高終端控制力。如：日本運營商DoCoMo就長期堅持定制手機入網(wǎng)策略。
5.流量經(jīng)營模式
流量經(jīng)營是移動互聯(lián)網(wǎng)的重心，運營商要從洞察移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費習(xí)慣出發(fā)，建立和完善流量經(jīng)營模式。
在經(jīng)營思想上，要以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營目標(biāo)，以獲取流量價值為目的。在經(jīng)營策略上，要通過智能終端和豐富應(yīng)用有效拉動流量規(guī)模；通過強化客戶接觸面體驗引導(dǎo)用戶積極使用；通過加快流量產(chǎn)品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷售的積極性；通過建立和完善流量提醒服務(wù)制度，開展植入式營銷的流量關(guān)懷；通過一體化線上推送體系，實現(xiàn)流量經(jīng)營精細化管控。
6.內(nèi)容和應(yīng)用營銷策略
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和應(yīng)用是移動互聯(lián)網(wǎng)的靈魂。對此，運營商要大膽創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)模式，強化應(yīng)用的營銷推廣。
從企業(yè)內(nèi)部講，要采取豐滿策略：強化研發(fā)，形成一批標(biāo)準(zhǔn)化、可商用、易推廣的應(yīng)用產(chǎn)品，完善推介方案，開展持續(xù)性營銷活動。從企業(yè)外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實力的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，創(chuàng)新運營商、SP/CP的合作模式，有效激發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)需求和實際流量。如：韓國SK聯(lián)合多家SP，提供遠程心電圖等醫(yī)療診斷輔助服務(wù)等。
此外，要采取造勢傳播策略，圍繞熱點應(yīng)用和產(chǎn)品開展全員參與和圈子營銷，特別是對于新聞、社交、娛樂、游戲、支付等熱點或趨勢性應(yīng)用要強化培訓(xùn)和推廣。
7.體驗式營銷
體驗式營銷引爆了移動互聯(lián)網(wǎng)，Iphone的熱銷和App Store火爆都源自顛覆性的體驗。從實際操作來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的體驗式營銷關(guān)健是對用戶需求與體驗的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設(shè)體驗平臺到瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶、豐富體驗手段等環(huán)節(jié)，都要精心策劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
目前，電信運營商的體驗式營銷還屬于起步階段，必須扎實做好一些基礎(chǔ)性工作，逐步建立體驗式營銷模式。首先是制訂營銷腳本，實現(xiàn)輔導(dǎo)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)化；其次是在渠道中設(shè)置輔導(dǎo)中心或體驗專區(qū)，有針對性地開展精準(zhǔn)營銷和常態(tài)化輔導(dǎo)；最后是做好回訪和二次營銷，提高回辦率。三大運營商中，中聯(lián)通的體驗六步執(zhí)行規(guī)范（察言觀色辯用戶、根據(jù)愛好做演示、見機行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴）較為突出，值得借鑒。
同時，在體驗現(xiàn)場，要采取免費試用、優(yōu)惠綁定等措施，突出對網(wǎng)速、內(nèi)容、應(yīng)用、智能終端等的體驗和試用。
8.針對性營銷
針對性營銷主要是做貼身的營銷和服務(wù)型的營銷及加固營銷。如：針對新老用戶要采取不同策略：對新客戶以捆綁銷售促進業(yè)務(wù)普及；對老客戶加強體驗與回饋，提高認知及使用率。針對不同用戶群體要突出不同的業(yè)務(wù)點：對集團客戶強調(diào)產(chǎn)品延伸至員工的終端；對家庭客戶突出節(jié)約實施全業(yè)務(wù)捆綁；對個人客戶聚焦于年輕時尚等目標(biāo)客戶群體。
同時，針對不同的區(qū)域市場也要突出不同的側(cè)重點。如：對校園市場要突出流量經(jīng)營；對農(nóng)村客戶突出通信、娛樂功能等。此外，針對一些重大活動、會議、賽事等熱點，要積極開展針對性的事件營銷，強化傳播。如：針對2012年倫敦奧運會，運營商都推出了各自的奧運特惠套餐。
9.智能營銷
智能營銷不同于傳統(tǒng)意義上的廣告，智能營銷只向用戶推送所需要的信息服務(wù)。運營商可在優(yōu)化終端內(nèi)置功能設(shè)計和運行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)庫和在線商業(yè)智能進行分析，據(jù)此提供對應(yīng)的信息服務(wù)。如：用戶閱讀體育新聞時推送球賽信息、瀏覽汽車信息時推送車展信息等。
第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
也可以說：但是，諸多問題、諸多可行性問題，也包括諸多認識論問題，使這一朝向步履蹣跚。而且，還可以說：當(dāng)前中國信息服務(wù)最大的瓶頸不在于應(yīng)用，而在于基礎(chǔ)設(shè)施。
所以，可以說：當(dāng)電信運營商糾結(jié)于管道化困境之時，云計算走來，帶來一片曙光。
電信運營商在云計算基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域有著天然的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)接入資源、IDC、無線寬帶資源均掌控在電信運營商手中，這些資源是未來云計算發(fā)展的基礎(chǔ)資源。而在中國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難獲得這些資源，因此，電信運營商在云計算領(lǐng)域并不像移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣存在定位模糊、利益沖突等諸多問題，相反，由電信運營商提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施，倒是眾望所歸。只是在目前云計算產(chǎn)業(yè)前景尚未明朗的情況下，電信運營商是否能勇于出手，做好云計算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成為眾人矚目的焦點。
中國移動對云計算抱有很大的期望。中國移動董事長王建宙認為云計算是未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，云計算可以使互聯(lián)網(wǎng)速度更快，容量更大，成本更低。在2010年中國云計算大會上，中國移動通信研究院院長黃曉慶更是清醒地分析了云計算給中國移動帶來的機遇和挑戰(zhàn)。黃曉慶認為，云計算是信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施，中國移動在過去專注于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在未來要兼顧于應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做云計算基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。從中可以看出，中國移動認識到云計算所帶來的增量市場，但是面對這一新的領(lǐng)域，中國移動目前似乎并沒有對外明確的激進觀點或信息。
第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
四月鵬城，春風(fēng)和暢，由《培訓(xùn)》雜志主辦的“2015（第十一屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”盛大開幕。本次年會緊扣時代脈搏，以“互聯(lián)網(wǎng)時代下的人才發(fā)展”為主題，共呈現(xiàn)了八十多場演講，有近兩千名來自國內(nèi)外的行業(yè)同儕出席，規(guī)模和規(guī)格均創(chuàng)歷年之最。
年會開幕式上，《培訓(xùn)》雜志主編朱偉正在致辭中指出，當(dāng)今社會進入轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起對企業(yè)的人才發(fā)展和學(xué)習(xí)既是挑戰(zhàn)，也是機遇。它引發(fā)的企業(yè)學(xué)習(xí)、技術(shù)和實踐的革命，為現(xiàn)今的人才培養(yǎng)構(gòu)建了進步的階梯?！霸凇ヂ?lián)網(wǎng)+’的當(dāng)下，希望本次年會能夠給大家?guī)砘ヂ?lián)網(wǎng)時代下人才發(fā)展與學(xué)習(xí)培訓(xùn)技術(shù)革命的雙重思考。”
主題分享 迎著趨勢奔跑
主會場的8場精彩演講由產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心負責(zé)人趙大偉拉開序幕。趙大偉從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式、思維方式三個層面詳解了何為“互聯(lián)網(wǎng)+”，以及如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中擁抱變革、成功轉(zhuǎn)型。DDI大中華區(qū)董事總經(jīng)理葉庭君、美世全球合伙人孫迅、中興通訊學(xué)院院長王殿平也都從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的角度談及了人才培養(yǎng)的新理念。
學(xué)習(xí)與發(fā)展是年會的核心議題，美國ebb公司總裁伊萊恩?碧柯（Elaine Biech）和騰訊學(xué)院院長馬永武不約而同地談到了學(xué)習(xí)與發(fā)展的未來趨勢。碧柯女士認為，在VUCA的世界中需要融入新的角色，把握學(xué)習(xí)與發(fā)展的趨勢；馬永武則針對輕量、有趣、個性、社交等四個未來學(xué)習(xí)趨勢的關(guān)鍵詞，分享了騰訊的相關(guān)實踐，對參會者啟發(fā)頗深。
七大平行分會場圍繞“互聯(lián)網(wǎng)與人才發(fā)展”“繼任計劃與人才梯隊”“培訓(xùn)體系建設(shè)與運營”“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”“大數(shù)據(jù)與人才管理”“績效改進與干預(yù)”“學(xué)習(xí)項目設(shè)計與交付”“企業(yè)大學(xué)”等十大主題，舉辦了數(shù)十場演講，供參會者自由選聽。中國移動、攜程集團、中興通訊、立邦中國、招商銀行、網(wǎng)易、用友、美的、國家核電、惠普、圣象集團、萬達、大唐、唯品會、新奧集團等知名企業(yè)紛紛助陣，為參會者帶來了一場場思想盛宴。分會場話題的豐富程度和討論的深度滿足了參會者的不同需求，國內(nèi)外知名專家的坐鎮(zhèn)也使參會者得以充分了解目前最熱門以及最實用的理念和技術(shù)。
成果
用互聯(lián)網(wǎng)思維做平臺
在本屆年會的開幕式上，主辦方《培訓(xùn)》雜志了兩項最新成果，并揭曉了“2014年度中國人才發(fā)展最佳企業(yè)”“2014年度中國人才發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)”“2014年度中國優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)菁英獎”以及“2014年度中國企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項目”四大獎項的評選結(jié)果。其中，中廣核集團成為了首個榮獲“四大滿貫”的贏家。
作為全國企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展行業(yè)的服務(wù)平臺，《培訓(xùn)》雜志自身也正經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，并且開始將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到平臺搭建當(dāng)中。
鑒于此，《培訓(xùn)》雜志在大會上了最新開發(fā)的“培訓(xùn)管理學(xué)院”在線學(xué)習(xí)平臺。該平臺依照ATD（原為ASTD）推出的素質(zhì)模型而建立，從知識、技術(shù)、能力、行為四個方面幫助培訓(xùn)工作者提升自己。
“培訓(xùn)管理學(xué)院”具備智能自動匹配的特點，可以幫助用戶更好地完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，為用戶匹配更多的學(xué)習(xí)資源。而在未來，《培訓(xùn)》雜志希望與用戶共同完善該平臺。
《ISPI績效改進指南》三卷本中文版是當(dāng)天的第二項重大成果。《培訓(xùn)》雜志四年前便引進了國際績效改進協(xié)會主編的《績效改進指南》三卷本，旨在推動績效改進在中國企業(yè)中的運用，幫助更多的管理者認識、理解、應(yīng)用績效改進。該套書籍的主策劃、《培訓(xùn)》雜志副主編常亞紅，以及六位擔(dān)當(dāng)翻譯工作的專家――安迪曼咨詢首席技術(shù)官崔連斌、安迪曼咨詢總裁胡麗、上海改進聯(lián)合創(chuàng)始人顧立民、華商基業(yè)首席績效改進專家易虹、韜鈺咨詢創(chuàng)始人周濤、《培訓(xùn)》雜志專家委員會委員李家強，共同上臺了這套巨著，引發(fā)了參會者的強烈反響。
體驗設(shè)計 注重創(chuàng)新與趣味性
中國培訓(xùn)與發(fā)展年會已經(jīng)成功舉辦了十一屆，每一屆主辦方都會在參會者的體驗設(shè)計上投入心血，今年也不例外。本屆年會采用了優(yōu)慕科技UMU平臺，通過現(xiàn)場在線調(diào)查，實現(xiàn)臺上臺下的互動，加強參會者的參與感，并且使整個會場內(nèi)的氛圍更加輕松活躍。
在演講會場之外，本屆年會還推出了“拍攝留念特刊封面”的活動，參會者在快易照設(shè)備中自行操作，拍攝屬于自己個人的《培訓(xùn)》雜志封面。這為大家增添了不少趣味。
第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+物流 物流行業(yè) 人才培養(yǎng) 改革
【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2017）06C-0057-02
近年來，物流行業(yè)有了一些大的變化，這些變化不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，還表現(xiàn)在組織形式上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何改革高校物流專業(yè)教學(xué)，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出符合時代要求并能滿足物流業(yè)務(wù)需求的物流人才，需要國家教育部門、各大院校和培機構(gòu)、物流企業(yè)共同協(xié)作。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”對物流人才的需求分析
“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是云倉儲、新物流系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等加入了互聯(lián)網(wǎng)元素的物流產(chǎn)業(yè)綜合體。這要求大量懂操作的高素質(zhì)的物流人員。
（一）云倉儲對物流人才的需求。高層立體貨架和倉儲系統(tǒng)的運用已經(jīng)成了現(xiàn)代新物流的標(biāo)志。高架立體倉庫、高速分揀系統(tǒng)、輸送帶系統(tǒng)的運作過程是這樣的：商品先從收貨點發(fā)到入庫區(qū)，通過傳送帶智能系統(tǒng)傳入立體倉庫中空的庫位進行存放，有出庫訂單后，再把商品自動從立庫分揀出來，然后通過輸送帶系統(tǒng)把貨物直接運送到工人手中或自動打包機下，打包之后送到發(fā)貨處進行配送?，F(xiàn)行物流中心和配送中心都廣泛采取這個技術(shù)。與倉儲企業(yè)合作上，傳統(tǒng)的倉儲更像是一個臨時的倉庫，是產(chǎn)品的寄存地，以叉車進行入出庫作業(yè)，而配套電商的倉儲，庫存品種多，單品庫存少，在庫品管理方面要求高。如今電商對物流的要求不再是簡單的快遞，而是全供應(yīng)鏈的優(yōu)化，至少也是倉配一體化。在電商模式下，商品出庫、入庫要復(fù)雜得多，這使得電商企業(yè)對電商物流倉庫以及配套設(shè)施的要求非常高，對倉儲的信息化、智能化提出了更高要求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要以下方面的物流人員：高級操作員、倉管員、分揀員、管理員。
（二）新物流系統(tǒng)對單證員、客服員的需求。新物流系統(tǒng)包括先進的信息管理系統(tǒng)和智能化處理系統(tǒng)。即涵蓋了訂單管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、客戶結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等模塊，軟件同時部署在云端和庫內(nèi)數(shù)據(jù)中心，處理能力可以達到每秒一萬個訂單。這套系統(tǒng)實時對接了各大電商平臺和物流運輸企業(yè)，網(wǎng)購用戶下單后，軟件自動獲取訂單信息并控制自動化設(shè)備執(zhí)行出庫，直接送到打包員手中，平均訂單履行時間只需11分鐘。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要高級單證員、物流客服代表的輸入。
（三）物聯(lián)網(wǎng)對系統(tǒng)管理員的需求。物流網(wǎng)是利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把傳感器、控制器、機器、人員和物等通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相連，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素（所有的設(shè)備、資源及通信等）都是個性化和私有化。數(shù)字城市、智慧城市的提出，也成為現(xiàn)代物流運作的方向。傳統(tǒng)的投郵式快遞速度遠慢于今天的收派速度。如今由于物聯(lián)網(wǎng)的加入，手機或網(wǎng)絡(luò)終端機可以實時監(jiān)控收派路線，隨時掌握貨物運輸?shù)牧飨?，也可以完成遠程確認、節(jié)點查詢、刷卡等物流金融活動。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的物聯(lián)網(wǎng)的物流系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)操作員、物流文員的輸入。
（四）產(chǎn)業(yè)上對物流人才的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+物流”改變了傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)站點式、人工式的做法，把互聯(lián)網(wǎng)上可以利用的物流資源進行了重組。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是全行業(yè)的大聯(lián)合，電子商務(wù)與物流的相互滲透越來越多，新物流公司已經(jīng)不再需要大量購買車輛和倉庫，而是大量地利用配送中心進行調(diào)度了。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的電商物流復(fù)合型人才和配送人員。而且，國內(nèi)有多家物流貨物運輸公司或運輸集團，甚至一些運輸公司也在做物流運輸業(yè)務(wù)，對各種調(diào)度員和司機的需求量很大。物流專業(yè)的學(xué)生進入運輸企業(yè)前，必須學(xué)習(xí)成功企業(yè)的先進業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營方式，如學(xué)習(xí)電商物流相關(guān)專業(yè)知識和管理知識。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”下物流人才培養(yǎng)存在的問題
（一）學(xué)校物流人才培養(yǎng)存在的問題。一是重理論、輕實踐。學(xué)校在物流管理專業(yè)課程的課時設(shè)置和教學(xué)計劃上重理論、輕實踐，如一門專業(yè)課程集裝箱運輸實務(wù)共有48個學(xué)時，理論課分配32個，實訓(xùn)課只有16個學(xué)時，無法滿足人才培養(yǎng)的需求。二是對“互聯(lián)網(wǎng)+”和物流信息化的課程開發(fā)不夠。如物流信息技術(shù)課程，有的學(xué)校沒有開設(shè)，或是雖然開設(shè)有，但講的是比較陳舊的知識，沒有涉及云倉儲、大數(shù)據(jù)的運用、高層貨架的運用，學(xué)生對物聯(lián)網(wǎng)更是不了解。
（二）公司物流人員培訓(xùn)存在的問題分析。有的物流公司培訓(xùn)較少，或只讓員工學(xué)習(xí)一些簡單的機械操作，對“互聯(lián)網(wǎng)+”物流技術(shù)的培養(yǎng)不足?；ヂ?lián)網(wǎng)加速物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幾乎所有物流企業(yè)都在跟進互聯(lián)項目?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能促進物流有效資源配置，整合線上線下物流的車輛、運輸、倉儲資源，給管理者提供優(yōu)化數(shù)據(jù)。數(shù)字物流、精細物流越來越成為社會的主要需求?？蛻粼谠u估貨物的同時，也是對企業(yè)的評比。在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、配送過程、售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)用互聯(lián)網(wǎng)進行精細監(jiān)控，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代客戶都要求做到的。企業(yè)要發(fā)展，必須讓員工接受“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要培訓(xùn)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”背景下物流人才培養(yǎng)的對策
針對上述物流人才培養(yǎng)存在的問題，以下我們從兩個方面提出相應(yīng)的改革對策。
（一）學(xué)校人才培養(yǎng)改革對策。具體可從以下方面入手：
1.教學(xué)模式改革?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，應(yīng)建立一套適用的新型物流專業(yè)教學(xué)做一體化教學(xué)模式，以業(yè)務(wù)下單、完成任務(wù)的形式進行課堂和課后實踐教學(xué)，使學(xué)生能在課上在線學(xué)習(xí)，在課下可以走出課堂，走向社會即上崗，縮短崗前培訓(xùn)時間，與企業(yè)工作崗位實現(xiàn)無縫對接，增加學(xué)生就業(yè)競爭力。這也需要教育機構(gòu)給教師提供一個互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺，即“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”或“互聯(lián)網(wǎng)+物流教學(xué)”。教師通過這一平臺，掌握到最新的物流信息、技術(shù)、物流企業(yè)的需求，在教學(xué)中加入新理念，指導(dǎo)物流學(xué)生更準(zhǔn)確地進行學(xué)習(xí)和就業(yè)定位。
2.高?？梢栽O(shè)置物流創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”物流信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”貨代等新培訓(xùn)項目或課程，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)和實訓(xùn)中提高對現(xiàn)代物流的認識，學(xué)習(xí)更加先進的物流技術(shù)。例如，在課堂教學(xué)上，多采用討論案例和小組角色扮演的形式，讓學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱資源，完成PPT，完成企業(yè)的構(gòu)建等業(yè)務(wù)。在實踐教學(xué)上，可以在具體的實訓(xùn)教學(xué)中強化物流運輸流程訓(xùn)練，并指導(dǎo)物流學(xué)生的實習(xí)期工作，在頂崗實習(xí)公司或企業(yè)中進行追蹤，從企業(yè)中學(xué)習(xí)，達到教學(xué)相長，真正實現(xiàn)物流專業(yè)教學(xué)做一體化。
3.學(xué)習(xí)運作物流營銷的過程。例如，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)廣告業(yè)務(wù)運作過程：如何打開市場，達到全國知名品牌，但要注意進行保本的營銷。在購買廣告上要有側(cè)重點，有的企業(yè)重點放在購買電臺、電視、電梯廣告上；有的企業(yè)側(cè)重購買校園廣告和平面廣告。其中，有新意的廣告設(shè)計也成了學(xué)生設(shè)計的要點。攬客業(yè)務(wù)：練習(xí)如何與顧客有效溝通，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括傳統(tǒng)的電話溝通、上門拜訪、會議面談及現(xiàn)在的商務(wù)通、阿里巴巴、微信和QQ方式。給出具體的問答案例，讓學(xué)生進行分析和角色演練。在實訓(xùn)中，注重對物流客服工作的訓(xùn)練。學(xué)生只有保證回答問題的及時性和有效性，才能確?？蛻魸M意度。
4.使用一些相關(guān)的運輸軟件進行業(yè)務(wù)過程的模M和操作。根據(jù)物流類別區(qū)分，有三種類型的物流軟件操作性和實用性比較強，通過這些操作能讓學(xué)生更加了解和掌握現(xiàn)代運輸經(jīng)營流程。首先，物流經(jīng)營管理沙盤的學(xué)習(xí)和對抗賽。各大高校都比較注重這個沙盤比賽，學(xué)生在實訓(xùn)過程中要及時關(guān)注企業(yè)現(xiàn)金流和訂單執(zhí)行情況，充分體驗物流公司經(jīng)營的優(yōu)勝劣汰和運輸業(yè)務(wù)的經(jīng)營過程。表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，除了在競賽中可以獲獎，在將來公司的運營中也將起到重要作用。其次，運輸經(jīng)營實驗?；诠具\輸工作業(yè)務(wù)的經(jīng)營實驗值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探討。通過這個實驗，學(xué)生可以了解到運輸經(jīng)營的風(fēng)險，如何有效判斷并規(guī)避風(fēng)險，如何在運營中買到足夠的車輛，如何滿載運輸，如何報運價和打價格戰(zhàn)，如何保本及爭利。這個軟件是網(wǎng)絡(luò)版的，側(cè)重考察學(xué)生的運作和計算能力。最后，3D運輸實訓(xùn)?？梢砸M先進的3D物流軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實訓(xùn)中擔(dān)任貨代員、報關(guān)員、關(guān)務(wù)員、文員、司機、報檢員、運輸經(jīng)理等職位，完成一系列仿真任務(wù)（如進出口、物流倉儲、配送）。此實訓(xùn)案例使用的是真實企業(yè)的案例，能夠逼真地完成運輸動作，保證了數(shù)據(jù)的真實性。學(xué)生在實訓(xùn)中對整個運輸流程有了全面的認識，對他們進入實習(xí)崗位有較大幫助。
（二）物流企業(yè)的人才培養(yǎng)改革對策。在以往的招聘中，物流企業(yè)看重的是文憑、工作經(jīng)驗和各種職業(yè)技能證書。企業(yè)對物流人員的要求一般是：能滿足和適應(yīng)現(xiàn)代工作特點，熟悉電腦制單；必須有一定的打字速度，錄單速度高。而在傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)中，往往是采用簡單的企業(yè)認識與安全培訓(xùn)，再加上計算機培訓(xùn)的慣常作法。員工在進入公司的前三天，必須認知公司的概況和全部工作內(nèi)容。這種做法常常會忽略企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平的提高。所有部門的新員工都放在一起培訓(xùn)或是同樣場合下培訓(xùn)，往往新員工只認識到公司的名字和概況，整個培訓(xùn)就結(jié)束了。
現(xiàn)代物流公司都是做精細物流培訓(xùn)，以提高員工對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識，并且通過做項目和開展業(yè)務(wù)小組評比的形式與員工績效掛鉤。第一條，安排員工參加物流師考試培訓(xùn)，通過全國統(tǒng)一考試獲得專業(yè)上崗證書。對系統(tǒng)單據(jù)進行統(tǒng)一歸檔和整理，實現(xiàn)電子化檔案。第二條，安排以老帶新，由有經(jīng)驗的人帶著新人做單據(jù)，這樣上手比較快。第三條，要求員工努力提高自身的文化知識和職業(yè)技能，如相關(guān)業(yè)務(wù)的員工可以學(xué)習(xí)商品管理對貨物的安全管理、學(xué)習(xí)物流管理對倉儲運輸?shù)认嚓P(guān)的優(yōu)化管理等。第四條，加強公司的團隊建設(shè)，進行矩陣式業(yè)務(wù)管理，進行有效的績效考核，完善獎罰機制，杜絕鐵飯碗。
在上述培訓(xùn)完成之后，超過85%的物流學(xué)生在頂崗實習(xí)階段比較容易融入公司工作中，許多學(xué)生的業(yè)務(wù)能力比較強。特別在物流車輛的選擇、經(jīng)營過程、路線設(shè)計上，有較好的可執(zhí)行選擇和設(shè)計方案，月報告書寫重點突出，業(yè)務(wù)量有所提升，能給公司創(chuàng)收，企業(yè)反映良好。
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