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精細化運營:內(nèi)容是否依然為王?
首先,對于新聞客戶端來說,內(nèi)容依然為王。不過組織內(nèi)容的方式卻發(fā)生了巨大的變化。過去PC互聯(lián)網(wǎng)時代,以四大門戶為代表的新聞平臺依靠轉(zhuǎn)載平媒報道和自己組織記者編輯采寫來構(gòu)建自己的內(nèi)容。而在競爭越來越激烈的時代,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,這些方式將徹底被改變。根據(jù)東樓觀察,目前,新聞平臺的內(nèi)容組織形式正在呈現(xiàn)以下五大發(fā)展趨勢。
第一,優(yōu)質(zhì)獨家內(nèi)容資源依然為王。包括新聞、視頻等所有以內(nèi)容取勝的新媒體來說,優(yōu)質(zhì)的獨家內(nèi)容資源幾乎都是“硬通貨”。而獲得優(yōu)質(zhì)獨家內(nèi)容資源的方式有兩種,一種是內(nèi)容自制,比如騰訊新聞的今日話題,網(wǎng)易新聞的每日輕松一刻,搜狐新聞的娛樂頭條等等都屬于有代表性的自制節(jié)目。另一種則是對外引進優(yōu)質(zhì)的獨家內(nèi)容資源。比如騰訊與NBA簽下五年的獨家合作,騰訊將在未來每個賽季直播數(shù)百場高清NBA比賽。通過該合作協(xié)議,NBA將為騰訊用戶提供主題節(jié)目,騰訊也將推出全新的NBA賽事直播及精品欄目,其中包括NBA季前賽、常規(guī)賽、全明星周末、季后賽、總決賽、夏季聯(lián)賽以及NBA選秀等。這些優(yōu)質(zhì)獨家內(nèi)容資源是新聞平臺之間構(gòu)建差異化優(yōu)勢的重要屏障。特別是像NBA這樣一個具有全球影響力的賽事,更是新聞平臺極其稀缺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
第二,UGC內(nèi)容受重視。顯然,優(yōu)質(zhì)的獨家內(nèi)容資源總是有限的,而作為一款用戶量過億的客戶端來說,必須滿足各行各業(yè)對資訊有需求的人們的“口味”,這就需要加強內(nèi)容的豐富程度。這時鼓勵用戶創(chuàng)造的內(nèi)容的UGC模式就開始發(fā)揮其作用,而這也是目前各大新聞平臺為自媒體人提供“陣地”,鼓勵自媒體行業(yè)發(fā)展的初衷,特別是能夠持續(xù)大量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體人或團隊尤其受到歡迎。不過,UGC也有其弊病,就是在質(zhì)量上不能保持一致,在初期很可能會良莠不齊,甚至出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況。
第三,內(nèi)容的個性化推薦與搜索成主流。在解決了內(nèi)容來源之后,這個時候?qū)?a href="http://m.saumg.com/haowen/276894.html" target="_blank">運營焦點放在內(nèi)容如何更好匹配用戶口味上。目前來看,包括騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰等在個性化推薦方面均有動作,用戶都可以訂閱自己感興趣的欄目或賬號。不過,只是解決用戶的個性化訂閱的問題顯然不夠,在積累了用戶的瀏覽習(xí)慣和行為之后,新聞平臺們還需要基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),能夠為用戶在合適的時間和地點,為用戶精準推薦最為合適的內(nèi)容,這也是未來新聞平臺的發(fā)展方向之一,而新興的新聞客戶端今日頭條的崛起也正依賴于此。
第四,內(nèi)容超越平臺。事實上,目前用戶獲取新聞資訊的時間越來越碎片化,用戶已經(jīng)不局限在門戶網(wǎng)站和客戶端獲取新聞資訊,而是更多的通過微信、微博等社交媒體來獲取最新的資訊。這就需要新聞網(wǎng)站們開拓思路,不再僅僅的局限于自建平臺上,而是應(yīng)該更多的開放和合作。比如騰訊新聞在微信公眾平臺上開了一個公眾號新聞哥,網(wǎng)羅100多萬用戶,并且每篇推送文章的閱讀量都能達到10萬以上,而新浪則依托自身的微博平臺,通過頭條新聞的微博賬號及時的向用戶傳遞新聞資訊。
第五,內(nèi)容的展現(xiàn)方式需創(chuàng)新。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,新聞平臺上的內(nèi)容資訊的展現(xiàn)方式主要是以文字圖片為主,而后有了視頻等,而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,html5頁面開始流行。直觀而明了的內(nèi)容展現(xiàn)方式和便于分享傳播的特性,也使得這類內(nèi)容開始越來越多的出現(xiàn)在新聞平臺中,比如騰訊新聞、搜狐新聞等新聞平臺都已經(jīng)將html5內(nèi)容作為一種重要的內(nèi)容展現(xiàn)方式。而在未來,新聞平臺若想持續(xù)保證競爭力,還需要在內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上有更多的創(chuàng)新,才能夠阻擋各類社交媒體平臺的沖擊。
商業(yè)變現(xiàn)模式何處可尋?
以上只是在內(nèi)容方面的趨勢總結(jié),而新聞平臺若想在后期獲得進一步發(fā)展,必須得有規(guī)?;涂沙掷m(xù)的盈利方式。東樓認為,主要會體現(xiàn)在以下三個方面:
第一,流量變現(xiàn)。首先,作為匯聚了上億用戶的新聞平臺來說,流量變現(xiàn)依然是可以考慮的快捷變現(xiàn)方式。目前主流的新聞平臺用戶規(guī)模都過億,特別是騰訊新聞方面,依靠騰訊的QQ平臺和微信的公眾賬號的消息推送,這使得騰訊新聞在移動端有2.5億的月活躍度。這樣一個巨大的用戶規(guī)模,已經(jīng)達到了可以考慮盈利的時刻。而在幾大主流新聞平臺上,我們也能看到,都已經(jīng)有一些精準推薦的廣告出現(xiàn)。不過,通過廣告變現(xiàn)目前來看,并不是最佳的變現(xiàn)方式,一方面,移動端的展示空間有限,不可能一次性展示太多廣告,另一方面過多的廣告也會影響用戶的閱讀體驗。
第二,內(nèi)容變現(xiàn)。除了能夠很容易看清楚的流量變現(xiàn)之外,新聞平臺還需要更具盈利潛力的變現(xiàn)方式,比如接入支付系統(tǒng),支持用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接付費購買或打賞。一方面可以鼓勵用戶為自制的精品內(nèi)容打賞付費,另一方面也可以通過與自媒體或UGC用戶合作付費內(nèi)容分成,這也不失為一個獲得收入的方式。盡管目前國內(nèi)用戶付費獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的習(xí)慣還未培養(yǎng)建立,但是由于目前移動支付越來越便捷,用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費意識也正在提升,未來新聞平臺通過內(nèi)容獲得規(guī)?;氖杖牖貓蟛⒎菦]有可能。
微博運營官前景不容樂觀
首席微博運營官主要負責(zé)微博的宣傳、推廣、在線產(chǎn)品問題解答等方案的策劃及戰(zhàn)略規(guī)劃,以及組織的建設(shè)和運營。能夠擔(dān)任首席微博運營官的人才不僅要有自己的微博營銷思路及方法,還要有成熟的微博運營方案、規(guī)劃,帶領(lǐng)一個團隊共同將微博經(jīng)營好。
作為最受矚目十大新職業(yè)的榜首,首席微博運營官前景如何呢?上海商報特約經(jīng)濟評論員、前程無憂首席人力資源專家馮麗娟表示:“微博運營官這個職位面臨較大的風(fēng)險,其穩(wěn)定性較差,薪酬彈性也較大。職業(yè)前景不容樂觀。第一,目前微博的運營商都存在諸多不確定因素,未來收費模式的出現(xiàn)將完全改變現(xiàn)有用戶的行為,微博運營官這個職位剛起步,還并不成熟,存在極大的不確定性。第二,微博還將面臨新興媒體的挑戰(zhàn),例如微信等。第三,如何增加微博用戶的黏度也是一個全新的課題?!?/p>
同時該研究機構(gòu)還表示,“一般情況下首席微博運營官的年薪在25萬元以上,個別優(yōu)秀的首席微博運營官年薪在34萬元以上。”馮麗娟告訴記者:“年薪在25萬元以上,個別優(yōu)秀的首席微博運營官年薪在34萬元以上或許是個別案例,他們業(yè)績考核應(yīng)該和微博的人氣、轉(zhuǎn)發(fā)率還有營銷效果有掛鉤。一般做微博營銷的薪酬并不是特別高?!?/p>
微博營銷仍然處于摸索階段
“B2C企業(yè)更青睞于微博營銷,但是企業(yè)對于微博營銷還處于懵懂的摸索階段,處于一個學(xué)習(xí)的過程中。2012年我們會看到許多企業(yè)利用微博開展“自殺式”的微博營銷,例如京東商城。劉強東的番茄門事件雖然娛樂了眾多網(wǎng)民,但是也讓我們反思,企業(yè)在短期內(nèi)聚集的人氣是否能為企業(yè)帶來正面的形象,企業(yè)在利用微博追求知名度的同時如何把握住美譽度?!瘪T麗娟表示,“就目前而言,企業(yè)更愿意把微博作為一個消息的途徑,而并不是作為主要的推廣陣地。”
“當你經(jīng)歷過起,經(jīng)歷過落,再經(jīng)歷起的時候,你的感覺會完全不一樣?!庇嚯p對記者說。如果要說什么變了、什么沒變,那就是2012年和2015年的兩撥人已經(jīng)換了,但是他們所關(guān)心的問題沒變――如何賺錢。
自2009年上線至今的七年時間中,微博走出了一條“U型”曲線,從當年的“圍觀改變中國”變成了多元化大眾信息的消費平臺,但隨之而來的是商業(yè)化的成功,微博在2015年Q3至2016年Q2四個季度內(nèi)凈利潤都保持300%以上的同比增長,2016年Q3也同比增長了156%。
“我相信市場一定會容納兩款社交產(chǎn)品,一個是公開的,一個是私密的?!毙吕硕麻L兼首席執(zhí)行官、微博董事長曹國偉說。
微博在曾經(jīng)如日中天的時候沒有賺到錢,隨后被微信超越,當它的用戶結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化之后,卻又被價值重估,這個戲劇性的轉(zhuǎn)變,讓一些人感到振奮,也讓一些人感到不解。
曹國偉認為,微博是中國互聯(lián)網(wǎng)史上從舊業(yè)務(wù)中孵化新業(yè)務(wù)的典范。
從“改變中國”到多元化信息消費平臺
2011年時,微博是整個中國互聯(lián)網(wǎng)的焦點之一,卻因為沒有啟動商業(yè)化而面臨質(zhì)疑,被形容為“抱著金飯碗要飯”。此后微信爆發(fā),分流了用戶的使用時間,2013年微博首次出現(xiàn)用戶增長放緩。在此背景下,微博內(nèi)部的一項爭議變得更加激烈――微博應(yīng)該如何定義?是更重媒體屬性,還是社交?
“我與團隊爭議最大的地方,就是我認為微博不應(yīng)該加強社交屬性。微博往社交方向的嘗試實際上耽誤了很多時間?!辈車鴤フf。
自2012年開始,微博采取新的策略。首先是針對不可逆轉(zhuǎn)的移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢,在內(nèi)部推進“移動為先”戰(zhàn)略。同時,加強媒體屬性,與微信形成差異化發(fā)展。微信代表朋友的交互,是一個私密的圈子,而微博代表公開的社交平臺,媒體屬性更強。為了這些,微博無論在用戶結(jié)構(gòu)上,還是在內(nèi)容上,都進行了巨大而艱難的轉(zhuǎn)變。
確定方向后,微博先后執(zhí)行了三個戰(zhàn)術(shù):用戶下沉、興趣社區(qū)垂直化、改善信息流算法,用戶下沉是為了增加用戶存量,后兩件事是為了增加用戶活躍度與黏性。這也是讓微博得以崛起的重要舉措。
微博主要的增長空間來自二三四線城市。
與用戶下沉相配套,微博開始把興趣社區(qū)垂直化,并扶持中小V。當微博是一個具有公共空間意味的新媒體平臺時,微博上的話題更多在討論社會類事件。而隨著2014年微博開始將各個興趣社區(qū)垂直化發(fā)展。
2015年初,微博在內(nèi)部按垂直行業(yè)進行細分,比如時尚、美妝、旅游、股票等,并在6月成立了微博電商事業(yè)部。曹國偉說,微博現(xiàn)在有55個垂直領(lǐng)域,閱讀量超過10億的大概有45個。
隨著微博用戶增長,用戶黏性的問題浮出水面。微博之前的信息流與Twitter相似,是基于用戶關(guān)注人的時間排序。2016年初,微博打破了時間序列,在新算法下,加入了興趣推薦。
內(nèi)容推廣驅(qū)動下的商業(yè)化
曹國偉總結(jié),微博再次崛起的重要原因是,微博作為平臺的生態(tài)開始發(fā)力。
微博的生態(tài)頗為復(fù)雜,甚至連微博自己的員工都無法算清楚它到底包含了多少參與者。
王高飛曾粗略估計,僅在視頻、直播和網(wǎng)紅電商三個領(lǐng)域,微博共與326家公司有合作關(guān)系。但實際在微博生態(tài)中活躍的參與者不止這些,還有各類大V、中小V,以及淘寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品等電商平臺。
為了緩解盈利壓力,微博曾花了很多心思。2012年微博推出了微博推廣,可將企業(yè)廣告在用戶信息流中展示。微博還嘗試過微游戲,希望以網(wǎng)頁游戲盈利,但收效并不明顯。
“微博最困難的一年是2013年。”余雙回憶,當時微博的商業(yè)體系還沒有建立。正是在這一年,阿里巴巴以5.86億美元,購入新浪微博18%股權(quán)。此后阿里通過三年的廣告協(xié)議投入,幫助微博度過了營收最困難的時刻。
微博的商業(yè)邏輯看上去也和淘寶更接近。相比淘寶以賣商品為主,微博的組成很復(fù)雜,人們的利益訴求也不一致,有些人在賣東西、有些人在評論股票、有些人只是為了自我實現(xiàn)。
而微博的盈利通道也類似于淘寶,是基于內(nèi)生的廣告需求。
曹國偉說,微博的商業(yè)體系本質(zhì)上是為內(nèi)容推廣服務(wù)的。以網(wǎng)紅經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈為例,微博作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的社交平臺,是主要的流量來源;中游的網(wǎng)紅孵化器和網(wǎng)紅經(jīng)紀公司作為運營商,是網(wǎng)紅和內(nèi)容的主要供給方;下游則是變現(xiàn)渠道,例如淘寶、一直播等。
對于微博來說,打造一個正向的內(nèi)容生態(tài)就成了最重要的工作。微博必須小心平衡用戶、廣告主和平臺三方利益,如果丟失了用戶,再多的商業(yè)化工具也是徒勞。
網(wǎng)紅“金字塔”與微博多媒體化基于內(nèi)容推廣所形成的內(nèi)生性廣告需求,在網(wǎng)紅經(jīng)濟來臨后爆發(fā),也幫助微博搶得了網(wǎng)紅經(jīng)濟的有利形勢。
一位網(wǎng)紅電商公司人士說,如今微博上每一位網(wǎng)紅的背后,都有網(wǎng)紅電商公司在支持,一是協(xié)助提供內(nèi)容,很多是以前的段子手轉(zhuǎn)型;二是負責(zé)電商運營,包括打理供應(yīng)鏈。網(wǎng)紅經(jīng)濟有兩個金字塔結(jié)構(gòu)。一個是“變現(xiàn)金字塔”,最頂端的是通過電商變現(xiàn)的網(wǎng)紅,這一類有可能發(fā)展成為獨立品牌,潛力最大;中間層是通過廣告變現(xiàn);最底層是通過打賞變現(xiàn)。
另一個是“流量金字塔”,排名前十的網(wǎng)紅機構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)壟斷了70%多的流量,后面的100多家網(wǎng)紅機構(gòu)在紛爭剩下的30%。
在短視頻爆發(fā)的基礎(chǔ)上,2016年移動直播迅速崛起,給微博帶來了彎道超車的機會。
2013年,微博領(lǐng)投了一下科技2500萬美元的B輪融資,此后微博又參與了其C、D、E輪融資,累計投資了1.9 億美元。一下科技旗下三款知名產(chǎn)品是秒拍、小咖秀和一直播。
據(jù)微博財報,2016年三季度微博平臺上視頻的日均播放量同比增長740%。2016年一季度網(wǎng)紅“papi醬”所的69條視頻中,在微博平臺的播放量占到了全網(wǎng)播放量的45%。
微博順勢在2016年上半年開始推出視頻廣告,目前預(yù)計有三種形式:品牌速遞型(出現(xiàn)在移動客戶端首頁)、微博信息流(出現(xiàn)在熱門微博信息流中)、視頻流廣告(出現(xiàn)在視頻信息流中)。
微博通過一下科技趕上了短視頻、直播的風(fēng)口,走出了一個“U型”曲線。
微博二次崛起
曹國偉認為,微博未來最大的挑戰(zhàn)是,用戶黏性的增長能否超過用戶增速下滑的風(fēng)險。他表示,微博會加強在視頻上的投入,豐富內(nèi)容的多樣性,以及提升內(nèi)容質(zhì)量,這會吸引新用戶。
過去幾年,微博一直在強化移動和多媒體戰(zhàn)略,這也與廣告市場從電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)向移動、社交、視頻的遷徙趨勢相同。
投行機構(gòu)瑞穗認為,微博很可能將在未來復(fù)制Facebook的利潤分成模式,將廣告收入與視頻制作者分享。另外,微博也有可能上線付費直播功能,參考YouTube推出付費內(nèi)容和付費頻道。
與淘寶相同,微博也將自己定位于基礎(chǔ)設(shè)施提供者,為平臺上的“大V”及相關(guān)經(jīng)紀公司提供服務(wù)工具,從內(nèi)容到傳播推廣再到內(nèi)容變現(xiàn),實現(xiàn)全覆蓋。
互聯(lián)網(wǎng)在過去十年最大的廣告需求來自于電商和游戲,并由此誕生出了中國互聯(lián)網(wǎng)市值最高的兩家公司:阿里巴巴和騰訊。
在商品特色和供應(yīng)鏈上沒有優(yōu)勢
不可否認,很多社群做得很好,話題多內(nèi)容豐富,質(zhì)量高人氣也旺盛。但一旦轉(zhuǎn)型做電商,之前的社群氛圍除了能為自己引流外,其他方面的優(yōu)勢便一律歸零,就必須開始實打?qū)嵉嘏c其他電商同行站在同一起跑線上競爭,一起拼正品、拼價格、拼服務(wù)、拼物流,爭取同樣的一群目標用戶。
無論是美妝、服飾還是母嬰類,社群電商和垂直電商都不可避免地與天貓、京東等展開直接的競爭。與綜合電商比,社群電商的體量較小,在供應(yīng)鏈上的話語權(quán)難免就會低一些。拿貨的價格、回款周期、商品供應(yīng)保障等方面,社群電商都可能除了有一張所謂的情感牌外,并沒有其他任何優(yōu)勢,最終很難體現(xiàn)出商品的特色。
低估了電商的運營難度和投入成本
無論是賣家還是平臺,電商一直是個投入較高的行業(yè)。諸如IT開發(fā)和維護、流量獲取、物流和服務(wù)等,都需要較大的資金投入。而在后續(xù)的運營中,則還要面臨大平臺和垂直電商的競爭,需要巨大的人力物力投入。
不少社群通常會低估了電商的運營難度和投入成本。特別是運營上遇到的困難,可能是之前無法預(yù)料的。事實上,現(xiàn)在電商獲取用戶的成本越來越高,甚至不亞于線下實體店。
很多新興的移動APP,在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時為了保障服務(wù)質(zhì)量,與第三方賣家區(qū)別,常常采用自營模式。這些在近年來大熱的跨境電商業(yè)務(wù)上,表現(xiàn)得特別明顯。的確,自營業(yè)務(wù)在品控和服務(wù)上更加容易把握,但也增加了庫房、設(shè)備等資產(chǎn)投入或相關(guān)租賃成本,和客服、運營、售后、物流等團隊建設(shè)成本。
而在導(dǎo)購模式之下,相當于用廣告或銷售提成的方式來實現(xiàn)流量變現(xiàn),雖然金額不高,可想象的空間略小,但投入資源也非常少,投資回報率其實還是比較高的。
高估了用戶的轉(zhuǎn)化率和消費習(xí)慣
導(dǎo)致決策者對前景判斷樂觀的一個原因,他們常常高估了用戶的轉(zhuǎn)化率和消費習(xí)慣?;蛟S在調(diào)查中,用戶還會口口聲聲地說質(zhì)量可靠哪怕價格略高一些我也會在咱們這購買,但到了真正購物時,不少用戶還是要選擇貨比三家。
畢竟用戶在新平臺新商家買東西,相對來說是冒險的事情,特別是在如母嬰食品等關(guān)系到健康的類目上。電商版塊上線前,用戶調(diào)查的結(jié)果可能比較樂觀,但真正電商平臺上線之后,消費者實際購買時才會身臨其境地去考慮是否值得購買,與其他地方購買有何差別和風(fēng)險, 最終的轉(zhuǎn)化率可能會遠遠低于預(yù)期。
注冊一個賬號,綁定一張銀行卡,多任何一個步驟,都可能讓一些用戶覺得學(xué)習(xí)成本高,從而放棄。加上近年來安全隱私案件頻頻被新聞曝光,很多人對信息安全更加重視。如果沒有較大的利益驅(qū)動,用戶的消費習(xí)慣很難像打車補貼大戰(zhàn)那樣在很短的時間內(nèi)迅速改變過來。
內(nèi)容和電商業(yè)務(wù)難以分開獨立運營
之前在和幾家移動社交或社區(qū)屬性APP的運營人員的交流過程中,感覺他們似乎都把電商作為最佳的變現(xiàn)手段。
通常,我都會問他們一個問題:如何看待內(nèi)容建設(shè)和電商運營工作?而他們也常常自信地回答,我們會把二者分成兩個不同部門來獨立運營,內(nèi)容歸內(nèi)容,電商歸電商,互不干涉。
初衷總是美好的,但實際工作中如果是同一老大管理這兩個部門,最終總是能掙來錢的電商業(yè)務(wù)部門占據(jù)上風(fēng),而只會花錢的內(nèi)容部門成為電商部門的服務(wù)支持單位。
容易忽略站內(nèi)流量的機會成本
很多創(chuàng)業(yè)項目認為自己APP內(nèi)的流量沒花錢,是沒有什么成本的。這么多的流量閑著也是閑著,不如做做電商看看有沒有機會變現(xiàn)。
站內(nèi)流量沒成本,這句話既對又不對。從實際支出上的確是沒有為此付出費用,在財務(wù)關(guān)系上可以認為沒有成本。
但另一方面,我們還要看到如果這些流量不導(dǎo)到電商版塊,而是直接放品牌展現(xiàn)的廣告,同樣是可以帶來一部分收入。而這部分廣告收入,就是流量的機會成本。此外,流量導(dǎo)入到電商版塊,就難免在一定程度上造成用戶體驗的下降,可能導(dǎo)致用戶流失。用戶體驗的損害程度,也應(yīng)當視為流量的組成成本之一。
越是小眾,相對越容易成功
回到辣媽幫的電商業(yè)務(wù)上來,用辣媽幫副總裁楊俐的話來說,主要是受跨境稅改政策的影響,電商業(yè)務(wù)利潤必然會下滑,但出于用戶需求也不會放棄這一業(yè)務(wù)。辣媽幫從去年就開始把電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接給第三方,即開放接入端口,允許品牌入駐,讓平臺本身化身為流量提供者。希望通過開放端口的形式,將運營壓力轉(zhuǎn)接給第三方。
開放端口把運營壓力轉(zhuǎn)給第三方,這話有些拗口。簡單說,辣媽幫電商業(yè)務(wù)的趨勢,就是逐步從自營轉(zhuǎn)向靠當房東賣流量掙錢。
但事實上也有不少人靠做社群電商掙錢了,比如公路商店。這家主打亞文化的青年社群,上架的商品都是別處找不到的獨特商品?;陬愃频呐d趣和相近的價值觀走在一起,為這些獨特商品找到最好的用戶。
再比如凱叔講故事,通過親子故事做成了國內(nèi)最大的親子教育品牌,相關(guān)商品銷售非常火爆,僅其中一款249元的隨手聽銷量就輕松突破3萬臺。
直播在今年蔚為風(fēng)潮,天貓直播、淘寶直播很快趕上腳步,將直播融入“邊看邊買”,天貓技術(shù)團隊甚至自己研發(fā)了“邊看邊買”技術(shù),在消費者觀看視頻的時候,主播會隨機商品,并推薦媒體、達人對商品的介紹、評測,用戶在不中斷視頻的過程中就能完成添加購物車、付款流程。
品牌商家通過直播向用戶推薦商品,相較于通過硬廣、圖文推薦來說,這樣的購物體驗不再是冰冷的貨架,或者是單品推薦,而是豐滿的內(nèi)容型商品推薦。
“直播最大的優(yōu)勢就是可以快速的聚粉、沉淀和互動,進行二次營銷,和售賣同時進行?!狈挤普f,以往很多品牌每年都會策劃幾場新品會,但并不能很有效的帶動銷售,因為線下營銷和線上購買是脫節(jié)的。這是很多品牌會遇到的問題。但是在天貓直播中可以實現(xiàn)“邊看邊買”,實現(xiàn)線上線下即時互動。
“不中斷接力直播,讓淘寶直播在營銷上功能更強大。”負責(zé)淘寶直播的運營專家袁媛(花名簡柔)對《天下網(wǎng)商》說,過去淘寶最受用戶喜愛的紅包、優(yōu)惠券等多樣功能,也會在直播中繼續(xù);而現(xiàn)在各大直播熱門的“打賞”功能,也會被加入到新版淘寶直播中,屆時品牌方實現(xiàn)變現(xiàn)的辦法就會更多元化,可以打造出更有趣、互動性更強的一套變現(xiàn)組合。
直播電商變現(xiàn)對阿里系直播平臺來說并不是難事,手機淘寶有近10億級別的商品庫,日均上億的流量(2015年,手機淘寶成為雙11主戰(zhàn)場,第三方調(diào)查公司Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示,當天手機淘寶DAU高達1.8億)。只要有好的轉(zhuǎn)化技術(shù),就有機會實現(xiàn)變現(xiàn)。
為此,淘系平臺不單單是建構(gòu)了淘寶直播、天貓直播兩大平臺,協(xié)助商家上線直播“邊看邊買”,并且策劃大型活動直播,例如體育賽事、音樂會、新品會等,讓商家能夠輕松跟上熱門事件性活動進行營銷。此外,淘寶達人還開始培育直播網(wǎng)紅,簽約專屬直播模特,提供給淘系直播平臺使用,并且維系外界資源,形成一個靈活有機的“邊看邊買生態(tài)鏈”。
其中品牌商家更為關(guān)心的是,淘寶天貓直播如何才能更好得幫助他們提升銷量轉(zhuǎn)化,直播會不會成為他們未來營銷的重大利器,以及目前淘系直播的發(fā)展節(jié)奏如何?
淘寶直播:強調(diào)風(fēng)格,網(wǎng)紅達人導(dǎo)購平臺
淘寶直播上線近兩個月來,發(fā)展是令人驚喜的,許多草根達人在這里實驗出自己最初的“邊看邊買直播夢想”。
在姐姐堆里長大的美妝達人喬希對化妝品有著天然的喜愛,但最終觸發(fā)他去接觸美妝的是青春痘,他很受不了別人對他“顏值”的評頭論足,或者說另眼相看。在治痘的過程中,他找到了化妝品的樂趣;而又因為化妝品,他積累了人生的第一桶金。他把做講師、銷售期間對化妝品的經(jīng)驗,全都寫在了專業(yè)美妝的論壇上,積累了大量粉絲。
去年年底,他成為了淘寶達人,在很偶然的一次機會中,他嘗試了淘寶直播。在一周5天,每次3小時的直播中,喬希一直在講話,解答疑問,即使有人質(zhì)疑他介紹的產(chǎn)品使用效果不佳時,他不僅不會生氣,而且還會很nice的告訴對方,黑眼圈生成的幾大原因,以及相應(yīng)的配套使用方法?!疤詫毶系挠脩艋緦儆诔鯇W(xué)者,她們對化妝品的認知存在盲點,所以需要更加耐心地去介紹?!?/p>
他邊做直播邊開淘寶店,僅僅一個半月,就把店鋪做到了鉆級。
97年出生的陳苗,算是一個“歪打正著”的主播,她因為參加淘寶舉辦的?;ù筚惗佑|直播。在剛開始接觸直播時,她每天對著手機講話,導(dǎo)致家人里一度以為她瘋了?!拔沂菍儆谀欠N人來瘋,不對,人不來也瘋?!?/p>
在直播中,除了講述生活日常外,她還會分享美妝心得。曾經(jīng)有人建議她走搞笑路線,因為市面上做美妝直播的人太多,她很難有競爭力。“我才不呢,做其他又不能賺錢?!碑攩査院蟮闹辈ヒ?guī)劃時,她的答案是走一步是一步,沒想那么多。趕上直播浪頭的陳苗很幸運,靠每天兩小時的直播,月入五位數(shù)。
淘女郎出身的吳若凡在一次直播中曾賣出過上百張面膜,但大部分的時間,她基本在直播化妝。她說,她在直播中會化一些生活中并不常見的妝容,比如印度妝容、晚宴妝容,化到高興時,還會哼唱幾句。面對一些質(zhì)疑,她不會在意。18歲就已經(jīng)獨立的她,早已學(xué)會如何掌控情緒。在整個采訪過程中,她的旺旺一直在響。她說在做主播和淘女郎之外,會負責(zé)客服。
其實半小時的采訪,基本是一答一問,吳若凡并不像陳苗那樣愛說話,整個給人的感覺是相當高冷。當問為什么做直播時,她說,“不太會直播,但是我還是可以做主播?!?/p>
湊巧的是,無論是喬希、陳苗還是吳若凡,還有更多的達人主播都將美妝作為了直播內(nèi)容。對于這一現(xiàn)象,有業(yè)內(nèi)人士分析,移動視頻直播形式對購物的魅力,主要在于場景化消費的構(gòu)建。直播便于建立“觀看”和“購買”這一連續(xù)的場景,利于形成消費沖動。而由紅人或者專業(yè)人士進行化妝教學(xué)和普及,在內(nèi)容上對用戶是有吸引力和粘性的。可以這么說,美妝營銷和直播有著天然的切合度。
在中國,女性移動美妝行業(yè)一直有著堅實的市場基礎(chǔ),根據(jù)第三方調(diào)查機構(gòu)艾瑞的數(shù)據(jù)顯示,2015年中國化妝品零售交易規(guī)模為4052.3億,預(yù)計到2018年,這一規(guī)模將超過8000億,年復(fù)合平均增長率為20.6%。
淘寶直播從美妝開始切入直播領(lǐng)域的另一原因是,淘寶直播是從視頻業(yè)務(wù)里延伸出來的,在做視頻的時候,主要是做美妝和搭配。目前定位為“消費類直播”的淘寶直播,在內(nèi)容上更為全面,涉及母嬰、彈唱匯、運動健身、美食……所以,在淘寶直播上,不僅僅有網(wǎng)紅店主與粉絲互動,介紹服裝搭配,還有健身達人陳暖央直播健身技巧,更有音樂達人、繪畫達人通過直播進行音樂和書畫教學(xué)……
“我們想做的是電商娛樂的導(dǎo)購平臺,是以導(dǎo)購為核心,增加實時互動娛樂的直播?!焙喨嵴f。
天貓直播:品牌營銷、 聚粉新陣地
“你喜歡戴套還是不戴套?”
“不喜歡帶套,很油膩,喜歡零距離。戴套給我的感覺是在穿著襪子洗腳?!?/p>
這段對話來自于天貓為醉清風(fēng)官方旗艦店做的“真人大尺度套套測評”直播?,F(xiàn)場的兩位達人,是品牌方精心培訓(xùn)過的,她們很擅長把握觀眾心理,鼓動情緒。她們會很直接的問男主播,“標準尺寸的是多少?”“尺寸的大小如何辨識”“超人套和迷你套的差別有多大”……面對這些問題,作為資深體驗師的男主播會一一回答并做額外的相關(guān)知識的講解。網(wǎng)紅搭配專業(yè)人士,效果不錯:現(xiàn)場互動率超杜蕾斯直播,在天貓百場直播中居首位。
“這個節(jié)目其實是經(jīng)過精心的預(yù)熱和導(dǎo)流設(shè)計的?!碧熵堉辈ミ\營專家李昱坤(花名格策)對《天下網(wǎng)商》說,平臺在為品牌做直播時,會為其挑選當紅主播,這些主播自帶粉絲。而品牌在做直播時,需要精心挑選吸引消費者的商品,且優(yōu)惠力度不僅要大,花樣更要豐富,重要的是,這些折扣在平日是享受不到的。
像 “限時折扣”“限時特價”“12月免息分期付款”等優(yōu)惠,在幫助直播吸引流量的同時,還在潛移默化的培養(yǎng)消費者“邊看邊買”的購物習(xí)慣。對于很多消費者來說,“邊看邊買”只是一個購物概念,他們在看直播時會留言,“屏幕太小,看不清主播介紹的產(chǎn)品”“想要買,但是要怎么加入購物車”……而這些史無前例的優(yōu)惠力度會迫使消費者在最短時間內(nèi)將自己中意的商品加入購物車。當然,天貓深諳網(wǎng)絡(luò)用戶購物的糾結(jié)心理,所以它的方針只是希望你能在觀看直播的時間段,將商品放入購物車,不一定要購買。如果消費者是在直播結(jié)束后加入購物車,則不享受任何優(yōu)惠政策。這對消費者很有刺激力,對培養(yǎng)“邊看邊買”的購物習(xí)慣很有效。
女神柳巖直播不到5分鐘,直播間就涌進了1萬多人;奶爸吳尊直播1小時賣了3200單;張大奕上新直播2小時,實現(xiàn)了2000萬的成交量……如果沒有網(wǎng)紅或者明星,商家想要做直播怎么辦?在618天貓粉絲狂歡節(jié)那天,天貓APP聯(lián)合了品牌方,實驗了一種成本最低的直播營銷模式——行業(yè)小二聯(lián)合品牌直接上陣。
天貓電器城聯(lián)合品牌方在天貓推出了“小二直播”,直播小二們在屏幕上熱鬧叫賣,“我們家手環(huán)打五折”“買我們家產(chǎn)品的用戶送一年的酷我會員”,旁邊的商家賣力詳解商品,以及不斷實時更新優(yōu)惠信息,結(jié)果這幫臨時上陣的電器城小二們,在3小時的直播中,竟然吸引了超過120萬人次的觀看,2萬名以上的消費在直播期間參與互動與品牌問答。
如果說馬東這臺“移動的廣告機”在《奇葩說》中很受歡迎,那么天貓所創(chuàng)造的“動態(tài)詳情頁”在直播中也很奏效。“直播對于一些平時需要講解的商品,效果明顯。”格策說,只看圖片很難了解到某些商品的信息,但是通過直播,消費者就能很直觀地感受到它的功效,如C羅代言的sixpad,通過直播它的三款商品加購率提升了248%。
天貓直播在幫助品牌營銷和銷售在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)完美結(jié)合外,還有一個特點是直播能幫助品牌快速聚粉,把所有相同愛好的人群放在一個社區(qū)里。“讓這個品牌從聚人氣到人群沉淀,到二次運營、二次轉(zhuǎn)化,都在天貓這邊完成?!狈挤普f,未來天貓直播會有兩種方式,一是共享天貓直播后臺,商家上傳內(nèi)容即可;一是品牌和天貓聯(lián)合策劃直播內(nèi)容。
此外,為了實現(xiàn)用戶流量的最大化,天貓直播還會將它所合作的品牌直播頁面同步到手淘的各個平臺,幫助品牌商、媒體是實現(xiàn)一站式直播頁面投放。與此同時,天貓直播還提供“直播轉(zhuǎn)點播”等一站式直播方案,品牌方一次對接,全網(wǎng)通用,并可以把直播頁面同步到所有外部渠道進行品牌宣傳。在技術(shù)方面,天貓已具備完善的直播技術(shù)解決方案,對接手機直播、無人機直播等市場上所有可以用直播信號源,從視頻采集、處理、分發(fā)都實現(xiàn)自動化,商家、媒體和行業(yè)小二可以輕松操作,自主直播。
未來,天貓將把直播的后臺鏈接同時共享給品牌賣家和媒體,而且這是目前市場上唯一一家開放給商家、媒體,為品牌活動服務(wù)的直播平臺。屆時,商家和媒體可以在直播中實現(xiàn)品牌營銷互動,如品牌定制、品牌線上與網(wǎng)友及時互動、邊看邊買、彈幕、密令紅包、抽獎、搖一搖,活動直播與紅人直播同步,媒體達人多視角直播等。天貓直播將會對這些直播內(nèi)容進行排序,并且將它們通過個性化推薦的方式推送給用戶。在天貓APP的獨立直播頻道,為品牌商家無縫實現(xiàn)引流進店、邊看邊買。
而在2013年9月,小米投資了專門為用戶提供免費WIFI的邁萬迪,這家2007年成立的公司的主要業(yè)務(wù)是在機場、餐廳、咖啡廳等公共場所,為用戶提供免費的WIFI運營。
布局WIFI入口,智能路由也是一個方向。智能路由器是小米、百度、奇虎已經(jīng)進入的市場,騰訊也在2013年攜手海聯(lián)達推出了安全路由。在無線WIFI領(lǐng)域,騰訊的卡位也非常接地氣,據(jù)了解,騰訊目前正在網(wǎng)吧里為用戶提供免費的WIFI手機上網(wǎng)服務(wù),“騰訊的游戲營收中40%是來自于網(wǎng)吧?!币幻槿耸勘硎?,除了騰訊外,奇虎360也正在嘗試在網(wǎng)吧提供免費的WIFI服務(wù)。
不光只是巨頭之間的戰(zhàn)爭,一些創(chuàng)業(yè)的公司也正在抓緊時間,利用這個間隙來搶占入口。目前,一些為用戶提供免費WIFI服務(wù)的APP如WIFI伴侶、萬能鑰匙、暢無限等都有動則上千萬或者過億的用戶。
不過,“其實在卡位WIFI入口上,這些互聯(lián)網(wǎng)的公司并沒有想好。因為用戶的使用時間太過于碎片。在商場、機場、餐廳和網(wǎng)吧這些地方,用戶的主要注意力并不在屏幕。尋找大人流且用戶較長時間盯住屏幕的應(yīng)用場景,才是巨頭們應(yīng)該布局的方向?!币幻麉⑴c過收購WIFI運營的業(yè)內(nèi)人士表示。
卡位戰(zhàn)
免費WIFI對于互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略意義到底有多大?軟銀的例子或許可以說明一定問題。
軟銀的孫正義被認為是在移動互聯(lián)網(wǎng)年代第一個發(fā)現(xiàn)免費WIFI威力并將它變成利器的人。2008年,一直打低端路線的軟銀,引入了i-Phone,軟銀的網(wǎng)絡(luò)和日本其他兩大運營商比起來相對較差,為滿足用戶的需求,軟銀在日本大量鋪設(shè)了WIFI熱點,并對軟銀用戶免費開放,以彌補網(wǎng)絡(luò)的缺陷。
軟銀發(fā)力WIFI,較大程度上滿足了用戶的需求,還逼迫對手也投入巨大資源去部署WIFI,一時之間,免費WIFI公眾熱點還成為了軟銀移動的一項優(yōu)勢賣點。大批年輕時尚的日本人涌入軟銀的網(wǎng)絡(luò),這些人每月花在iPhone上的流量費用相當驚人。軟銀成為日本第一家數(shù)據(jù)收入超過語音收入的運營商。
在免費的WIFI領(lǐng)域,中國的互聯(lián)網(wǎng)公司和電信運營商也在布局。
小米在2013年9月份投資的邁外迪公司,就是一家商用WIFI網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及媒體服務(wù)提供商。它的主要業(yè)務(wù)是為機場等公共場所,咖啡、餐飲連鎖商戶提供商用云計算WIFI無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并協(xié)同廣告主提供互聯(lián)網(wǎng)廣告解決方案和投放服務(wù)。
其創(chuàng)始人張程表示,這個行業(yè)盈利非常困難,“目前我們架設(shè)了2萬余WIFI熱點,每天的活躍用戶達到50萬?!?/p>
50萬的量級對于小米的戰(zhàn)略意義有多大,目前還難以判定。張程表示在盈利領(lǐng)域,邁外迪做得很艱難,主要還是靠廣告,2014年將會再摸索下更多的盈利方式,“一些巨頭也正在評估免費WIFI為他們帶來的入口作用,流量為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這個入口肯定是有價值的,但是這個價值對他們的意義如何,包括我們今后和小米怎么合作,都還在摸索階段?!?/p>
對這些WIFI提供商來說,用戶使用的時間過于碎片化且不專注,這樣變現(xiàn)的價值并不大是一個缺點。據(jù)知情人士透露,360將要在深圳投資的一家公共WLAN運營公司,日活躍量已經(jīng)達到了1000萬。“大人流且用戶專注的應(yīng)用場景是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們應(yīng)該考慮的方向,只有這樣的應(yīng)用場景才有規(guī)模和PV(頁面瀏覽量)?!鄙鲜鲋槿耸勘硎?。毫無疑問,這類應(yīng)用場景包括公車、地鐵等用戶會長時間盯住屏幕的地方。
不可否認的是,在布局無線WIFI中,行動最快的還是小米和奇虎360,BAT雖然也都在了解,但是決策較慢。
騰訊在年初的時候,曾經(jīng)對西班牙的WIFI運營商FON的模式比較感興趣,F(xiàn)ON是一家由紅杉、谷歌、Skype等公司投資的2007年成立的創(chuàng)業(yè)型公司。FON主要是利用對等模式共享無線網(wǎng)絡(luò)帶寬:如果已經(jīng)購買了FON的硬件用戶,愿意共享自己付費獲得的WIFI接入點,也能夠使用別的用戶共享的接入點,從而形成一個覆蓋廣泛的WIFI網(wǎng)絡(luò)?!叭绻v訊去做一個FON,那么其他想要切入WIFI的互聯(lián)網(wǎng)公司就危險了?!币幻?jīng)就上述項目給騰訊做過顧問的業(yè)內(nèi)人士表示。
“在移動互聯(lián)網(wǎng)上,變現(xiàn)能力最強的是騰訊,其次是奇虎,再是小米和百度,阿里最差,但是騰訊各個事業(yè)部是相互獨立的,除非能打破壁壘,否則它的變現(xiàn)能力將會不如奇虎,目前,騰訊正在用應(yīng)用寶做嘗試。”
據(jù)記者了解,目前騰訊和百度都沒有在資本層面進行收購,最新的進展是,百度在黑龍江正與當?shù)芈?lián)通的公司鋪設(shè)路由器,一共設(shè)立了近兩千個熱點,來自武漢、哈爾濱、廣州的一些區(qū)域性的WIFI提供商也正在接觸百度,“百度的業(yè)務(wù)是搜索和導(dǎo)航,這是跟入口緊密相關(guān)的業(yè)務(wù),如果認為在移動上還有統(tǒng)一的入口,那就只能是WIFI了?!币晃籛IFI運營創(chuàng)業(yè)者表示。
在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)拿到船票的騰訊,或許有它暫時不著急的理由,因為當微信和手Q已經(jīng)成為剛需的時候,用戶使用其APP不會在意是否有免費WIFI。而對于正在尋求上市的阿里巴巴來說,它一直在尋找移動領(lǐng)域能支撐其股價的產(chǎn)品,這也是2013年阿里巴巴投資移動類APP的核心。
創(chuàng)業(yè)者的危機
免費WIFI的入口戰(zhàn)略,也吸引了一大批的創(chuàng)業(yè)團隊的加入。
“WIFI的爆發(fā)點,還是在APP端?!盬IFI伴侶創(chuàng)始人連志堯表示,他認為WIFI類的APP端具備整合整個物理WIFI網(wǎng)絡(luò)的能力和最后用戶入口的機會,“物理網(wǎng)絡(luò)建得再好都是割裂的,一個APP幫助用戶連接所有可能接入的WIFI,而單一的WIFI缺少統(tǒng)一的基礎(chǔ),不利于大家的用戶體驗和之后的變現(xiàn)?!?/p>
目前,WIFI伴侶的累計用戶剛剛超過1000萬;大創(chuàng)新院的WIFI萬能鑰匙其號稱用戶已經(jīng)接近1億。
“華為和阿里OS早前就來找我們合作,想要將我的軟件嵌入手機,但是我沒有答應(yīng),我覺得目前還沒有準備好?!边B志堯說,2014年他的目標是做到1億用戶,被巨頭并購是他理想的退出方式,因為畢竟和其他的WIFI APP一樣,租用運營商的WIFI再來運營,是一個高度依賴運營商的中間業(yè)務(wù)。
這就是這些WIFI\APP們面臨的最大的挑戰(zhàn)――作為中間采購商的角色,能保持多久。
比如WIFI伴侶提供一鍵接入中國移動CMCC網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。其實質(zhì)是向中國移動大規(guī)模采購上網(wǎng)時長卡,然后通過技術(shù)動態(tài)分配上網(wǎng)時長給用戶的過程。WIFI伴侶相當于中間商的角色,與邁萬迪一樣,它不要求用戶付費,而是看廣告。
這種運作模式與邁萬迪們一樣存在的風(fēng)險是,一旦運營商停止這種合作,那么這些應(yīng)用也就終結(jié)了,目前這些APP唯一的商業(yè)模式是廣告,單一的盈利模式有時候很難覆蓋成本。
關(guān)鍵詞:廣播;數(shù)字化傳播;移動互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號:G206 文獻標識碼:A 文章編號:1672-8122(2016)12-0053-02
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計,至2016年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億,手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%,較 2015 年底提升了1.3個百分點,僅通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達到24.5%。由此可見,中國網(wǎng)民從PC端向移動端上網(wǎng)為主要上網(wǎng)場景的轉(zhuǎn)移趨勢愈加明顯,甚至部分較年長的智能手機使用者(例如廣場舞大媽們),從一開始就有且僅有通過手機上網(wǎng)。廣播作為傳統(tǒng)媒體,已經(jīng)有一百年的歷史,并始終以平價、方便、迅速的媒介傳播優(yōu)勢,在媒體版圖上占有一定地位。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,廣播電臺也與其他傳統(tǒng)媒體一樣,著手進行傳統(tǒng)與數(shù)字渠道融合的媒體融合嘗試,本文將著重從地方電臺如何規(guī)劃其微信公眾號的課題入手,分析地方廣播電臺通過微信官方公眾號助力媒體融合的“有所為”和“有所不為”。
一、新聞資訊類微信公眾號并非網(wǎng)民獲知新聞熱點的主要途徑
CNNIC統(tǒng)計顯示,以微信和QQ為主要代表的“即時通信”在網(wǎng)民中的使用率高達90.4%,位列中國網(wǎng)民各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率第一位。同時據(jù)CNNIC另一份報告《2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》統(tǒng)計,網(wǎng)民網(wǎng)上收看新聞資訊的渠道從單一的新聞資訊類媒體轉(zhuǎn)變成以新聞資訊類網(wǎng)站為主體,社交類網(wǎng)站并存的格局。
統(tǒng)計還顯示,當網(wǎng)民需要獲取新聞資訊時,除了新聞資訊類網(wǎng)站以及新聞客戶端外, 15.1%的網(wǎng)民會通過微博關(guān)注新聞,此外16.2%的網(wǎng)民會通過其他社交網(wǎng)站關(guān)注時下發(fā)生的熱點問題。
盡管及時了解新聞熱點這一需求,位列微信主要使用目的第二位,然而,結(jié)合“微信主要使用功能”這一統(tǒng)計結(jié)果,關(guān)注公眾號這一個使用需求僅僅排在第五位,其使用的優(yōu)先級低于文字聊天、語音聊天、朋友圈和群聊。換言之,人們在微信上主要從朋友一對一分享(包括聊天中提及)、朋友圈分享的方式獲知新聞熱點,而非通過新聞資訊類公眾號。這一數(shù)據(jù)分析顯示,廣播電臺微信公眾號首選的內(nèi)容規(guī)劃主題,不應(yīng)是“新聞資訊”這一傳統(tǒng)強項,而應(yīng)走生活服務(wù)資訊和互動溝通的內(nèi)容規(guī)劃。
二、地方廣播電臺微信公眾號在交通資訊上表現(xiàn)最優(yōu)
由復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院提供全方位學(xué)術(shù)支持的著名新媒體榜單“新榜”的數(shù)據(jù)顯示,全國范圍內(nèi)傳統(tǒng)廣播電臺官方微信公眾號的前20位,除“西湖之聲”與“浙江之聲”是資訊綜合類公眾號,其他16個全部為交通廣播類的微信公眾號,還有2個分別是哈爾濱廣播電視臺的綜合類微信公眾號和FM1045女主播電臺這個新的類型化電臺公眾號。這一結(jié)果提醒廣播電臺,對微信公眾號的內(nèi)容規(guī)劃,應(yīng)當圍繞具有廣播優(yōu)勢的資訊服務(wù)進行延展。
受制于用戶使用場景的需求,以及微信官方允許每日推送一次的微信公眾訂閱號更新頻次限制,新聞資訊類并不能作為廣播電臺的首選內(nèi)容。同時,廣播電臺的微信公眾號在吸引用戶關(guān)注和持續(xù)打開時,還遇到了其他傳統(tǒng)媒體的競爭。
同樣以新榜的指數(shù)為例,指數(shù)越高,這個微信公眾號的傳播力與價值越大。傳統(tǒng)媒體微信公眾號的分類上,前20位電臺微信公眾號的指數(shù)高于期刊和新聞網(wǎng)站,低于報紙和電視的微信公眾號。由此可見,國家級報紙和電視等強勢的傳統(tǒng)媒體,其原本的權(quán)威性與影響力,對微信公眾號的傳播也有明顯的幫助,這一點是地方廣播電臺難以望其項背的。
三、地方廣播電臺微信公眾號的規(guī)劃與運營
對廣播而言,我們首先要認識其媒體優(yōu)勢在于快和互動性。廣播電臺的互動優(yōu)勢在于能夠最大限度地為聽眾提供工具類服務(wù),如交通出行、音樂點播等;也可以產(chǎn)生游戲效果,如猜謎等;更能滿足聽眾的社交需求,如對新聞信息的點評和細分領(lǐng)域資訊的討論。廣播的互動可以說是傳統(tǒng)廣播實現(xiàn)差異化生存的又一利器。社交是人類作為社會群體動物的天然需求,而廣播的互動優(yōu)勢正貼合受眾需求,為其帶來了強大的媒體生命力。
因此,基于以上分析,筆者已經(jīng)可以為地方廣播電臺的微信公眾號確立三大規(guī)劃原則:內(nèi)容規(guī)劃偏重趣味與資訊服務(wù);形式規(guī)劃偏重互動與交流;差異化規(guī)劃貼近本地受眾,做到接地氣。
在運營階段,地方廣播電臺微信公眾號的運維需要遵循個性與共性協(xié)同的原則。個性是指媒體需要根據(jù)自身的內(nèi)容傳播定位和特點,在微信公眾號上統(tǒng)一風(fēng)格的內(nèi)容,與聽眾互動的主題也要符合媒體定位。共性則是指尊重微信自身作為移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的特點,對其微信公眾號內(nèi)容進行優(yōu)化,強化互動體驗。例如,廣播媒體在微信公眾號上的內(nèi)容要經(jīng)過轉(zhuǎn)化,做到短小精悍、內(nèi)容有干貨、配合多媒體(音頻、視頻、圖片、文字),既突出其社交媒體屬性,又符合移動互聯(lián)網(wǎng)情景下內(nèi)容消費的快節(jié)奏。
四、地方廣播電臺微信公眾號實戰(zhàn)建議
地方廣播電臺開通微信公眾號這一媒體融合方式,仍然是勢不可擋的趨勢,前提是一家廣播媒體具有了能實現(xiàn)數(shù)字化與媒體融合的綜合能力。
1.有能力對現(xiàn)有內(nèi)容進行再加工甚至再制作。在微信公眾號上,切忌簡單地將廣播新聞資訊的文字腳本擺放上網(wǎng),而應(yīng)該對圖文內(nèi)容進行加工,匹配人們看微信的內(nèi)容消費習(xí)慣和偏好。進階做法則是開辟新媒體部門,根據(jù)數(shù)字社交媒體的互動場景,對現(xiàn)有內(nèi)容進行深度優(yōu)化和重新包裝,持續(xù)在微信公眾號上輸出優(yōu)質(zhì)多媒體內(nèi)容,并適度、及時地與受眾互動,甚至為微信公眾號開發(fā)專屬的欄目,通過虛擬主持人等數(shù)字化手段,做到差異化的內(nèi)容規(guī)劃和運營。
2.有能力吸引專業(yè)人才,包括采編人才、技術(shù)人才與運營人才。廣播媒體可以采取媒體內(nèi)開發(fā)或委托開發(fā)的方式,對移動技術(shù)進行優(yōu)化,為微信號訂閱者提供更優(yōu)質(zhì)的微信公眾號使用體驗,例如HTML5視覺化開發(fā)、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)等的專業(yè)人才。在采編和運營人才吸納上,需要吸引對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容開發(fā)和運營有經(jīng)驗、有想法、有創(chuàng)意的人才加入廣播媒體,成為新媒體部門的專業(yè)力量,持續(xù)制作適合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化傳播的內(nèi)容,提升用戶互動的體驗,提高運營成效。
3.有財力持續(xù)投入對微信公眾號進行推廣與運營。既要對微信公眾號自身的推廣進行持續(xù)的市場投入,也要對微信公眾號訂閱者的關(guān)系維護投入人力物力。而且這種投入是持續(xù)、長期、常態(tài)化的。
4.媒體自身有一定的社會公信力、影響力與魅力,或者其明星主持人能有一定的號召力,能吸引受眾持續(xù)關(guān)注,提升微信公眾號活躍用戶轉(zhuǎn)化率,減少用戶流失。
5.有實力與廣播媒體之外的其他同類新媒體渠道進行競爭。這樣的競爭可能是來自同一區(qū)域的其他媒體的微信公眾號,也可能是來自在全國具有影響力的同類型官方帳號。
6.有前瞻性盤活數(shù)字媒體渠道優(yōu)勢,實現(xiàn)渠道變現(xiàn)。微信公眾號的出現(xiàn),既讓廣播媒體開辟了新的傳播陣地,擴大其影響力,吸納新的受眾參與,打破電波傳播的地域限制;微信公眾號也讓廣播媒體多了一條為合作伙伴進行推廣的商業(yè)化變現(xiàn)方式,在擴大影響力的同時,也提高了廣播媒體的合作議價能力。但是,微信公眾號的合作方式與傳統(tǒng)的廣播媒體合作方式有很大的區(qū)別,地方廣播電臺一方面需要遵守來自微信官方的限制和約束,另一方面也要對其所在區(qū)域的營銷重點有清晰的認知。例如,地方廣播電臺可以借鑒浙江交通廣播的成功案例,通過增強區(qū)域服務(wù)屬性,吸引本地合作伙伴;在垂直細分領(lǐng)域具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作能力的,可以將其作品以“付費收聽”的形式在其微信店鋪“微店”上直接售賣,尤其是像說書、廣播劇等廣播媒體所擅長的、具有特別競爭優(yōu)勢的精品內(nèi)容。
綜上所述,為搭建傳統(tǒng)電波與數(shù)字傳播、新媒體相結(jié)合的廣播媒體矩陣,廣播電臺在綜合評估自身的匹配度,再制定長期的新媒體策略,分別制定了1年、3~5年和長期戰(zhàn)術(shù),是一個較為切合實際的做法。廣播媒體還必須認清的是,各類新媒體雖然是廣播媒體的“路線選擇”,同時,也是與原本電波傳播渠道獨立的傳播手段,需要尊重與遵守其特有的傳播規(guī)律,傳統(tǒng)的廣播媒體切忌將這些渠道作為鏡像分發(fā)渠道來對待,而應(yīng)該將其上升到具有戰(zhàn)略意義的新的傳播陣地來看待。
在數(shù)字化媒介崛起的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們的消費習(xí)慣和使用媒介的方式正在進行深刻的變革。但是,所有的變革都是危機與轉(zhuǎn)機并存的,人們的眼光在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的同時,對傳統(tǒng)媒體來說,不單只是挑戰(zhàn),更是機遇,只要傳統(tǒng)廣播媒體不斷追求創(chuàng)新,努力探尋新的盈利模式,就會使觸電后的廣播獲得突破性的發(fā)展。
不間斷、即時、移動、免費是廣播媒體傳播的特點,感性與具有想象空間,是廣播的魅力;應(yīng)急,是廣播的公益之本。只要正確認識廣播媒體的優(yōu)勢,廣播媒體在這個時代并不會消失,只要其廣播的特點得到尊重和發(fā)揚光大,實現(xiàn)更好的媒體融合。無論廣播的具體形態(tài)如何改變,變化的僅僅是傳播渠道的革新,而非廣播媒體的去留。
參考文獻:
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[2] 2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告[R].CNNIC.2016.
網(wǎng)游虛擬帝國正在以驚人的速度擴張著版圖。在它急促的步伐中,更透出一種急切:人氣如何將兌換成黃燦燦的金子?需要怎樣的手段將其掌控的虛擬帝國的價值釋放?而面臨著媒體大變局的廣告主們,也正對虛擬帝國中的原著居民4000萬至5000萬網(wǎng)游玩家垂涎他們不看電視,不聽廣播,不看報紙,如何能俘獲他們的注意力?正如有人的地方就是江湖,有人的地方也就可以安插廣告。經(jīng)過與互聯(lián)網(wǎng)多年的耳鬢廝磨,本人信奉互聯(lián)網(wǎng)的終極盈利法則就是廣告:條條盈利大道必經(jīng)廣告,這次網(wǎng)游也不例外。這不,IGA(in-game-AD,即游戲內(nèi)置入廣告)來了,互聯(lián)兩者需求,讓天塹變通途:網(wǎng)游進化為一種媒介,網(wǎng)游的盈利模式演變?yōu)橥婕摇懊赓M”玩游戲,游戲運營商出售IGA,從廣告主手中獲取盈利。當然不要相信天下有“真正免費”的午餐,游戲運營商只不過是用游戲作為免費誘餌,交換購買了玩家的“眼睛”和“耳朵”,然后將它們打包賣給廣告主。媒介的“二次售賣理論”在網(wǎng)游界再次顯靈,廣告又被賦予了“變現(xiàn)”的重任。
“哥倫布們”正在為這塊流淌著奶和蜂蜜的虛擬新大陸歡呼雀躍,他們個個摩拳擦掌野心勃勃,虛擬世界中洋溢著掘金狂潮的躁動。資本也一向嗅覺靈敏,瞧,資本豪門盛宴也正上演。分眾傳媒擊敗Omnicom,并購創(chuàng)世奇跡和其旗下專事游戲內(nèi)置廣告的酷動傳媒。國內(nèi)第一家通過網(wǎng)絡(luò)游戲平臺進行市場行銷的公司NGI成功融資2000萬美元,繼而興巨資鯨吞法國游戲內(nèi)置廣告系統(tǒng)GameBlaster。一連串的天文數(shù)字激發(fā)了更多的懷揣金色夢想的涌入者。
現(xiàn)階段IGA掘金者們的方式有哪些呢?比較常見一種是產(chǎn)品或品牌信息的游戲場景嵌入,如NGI為LG銳族在《舞街區(qū)》設(shè)置的廣告。還有一種是把產(chǎn)品或與品牌作為游戲的道具,如盛大在《瘋狂賽車》向用戶贈送游戲用的POLO賽車。再者是游戲與現(xiàn)實的銷售互動,如可口可樂與魔獸的合作中,可口可樂可兌換游戲中的虛擬道具。雖然這些已經(jīng)取得了不錯的成績,但是縱觀這些掘金的方式,還大致集中在粗獷式的跑馬圈地,僅僅是簡單的購買和廣告植入方式會不會讓競爭變得很雷同很“紅?!?有朝一日玩家們已對IGA司空見慣,隨著新鮮感消逝,IGA廣告效力會因邊際效應(yīng)遞減,乃至蛻變?yōu)橐环N干擾。正如分眾聽到的怨言“無所不在的廣告屏幕,傷害了人們的生活空間”,是否也會在游戲中響起?
有人提出經(jīng)營虛擬世界廣告有著三個重要的條件――資源、廣告主和技術(shù),分析很到位,但我更想補充一點,創(chuàng)意?;蛟S我們應(yīng)該嘗試用“創(chuàng)意”的魔棒,整合網(wǎng)游媒體和廣告形式、內(nèi)容,進行深度掘金。巧妙創(chuàng)意,為“廣告信息的藥丸”披上“可口的糖衣”;讓IGA不僅僅生硬的“綁”在媒體上,而是更生動活潑的“長”在網(wǎng)游之中。網(wǎng)游媒介中注入創(chuàng)意因子,之于用戶,將更符合web 2.0的大背景下受眾核心理念,之于運營商,也可以成為助力跑馬圈地的利器,跳出“紅海式”的競爭。
2007年,《靈游記》和可口可樂聯(lián)手打造的“iCoke積分兌換能量大征集同周筆暢‘暢爽’靈游記”任務(wù)上線。任務(wù)中,靈游記中的怪物們和周筆暢筆迷們搶可樂喝,周筆暢想打敗怪物們,失敗后周筆暢決定閉關(guān)修煉,獲得力量后再次挑戰(zhàn)靈游記中的怪物。于是,眾多玩家可以參與到幫助周筆暢修煉的活動中。玩家只需通過iCoke網(wǎng)站上的靈游記專區(qū)兌換能量探測器,就可到游戲中打怪物得到可口可樂能量。玩家把收集到的可口可樂能量交給“清陰關(guān)北”的“周小乖”,這樣就能幫助周筆暢修煉了。任務(wù)同時,大家也可以通過可口可樂能量收集進度條看到現(xiàn)在的力量聚集情況。當力量聚集滿,周筆暢的修煉成功。參加和完成力量貢獻的服務(wù)器及個人就會得到相應(yīng)的獎勵。這個案例的成功之處即在于將品牌產(chǎn)品信息高度融入到游戲設(shè)計當中,沒有硬性廣告的痕跡,“隨風(fēng)潛入夜,潤物細無聲”,在用戶樂此不疲之時,大腦回溝中已經(jīng)深深地刻上品牌印記。
如今作為阿里巴巴數(shù)字娛樂事業(yè)群的總裁,劉春寧以近乎“賠本賺吆喝”的方式來打破騰訊的壟斷,他表示,阿里巴巴在移動端游戲的聯(lián)合運營采用8:2的分成模式,其中阿里巴巴僅拿20%以覆蓋成本和用戶激勵,游戲開發(fā)者獲得70%的收益,剩余10%將用于支持農(nóng)村孩子教育發(fā)展。而此前的騰訊在PC端采用1:9的分成比例(騰訊拿走九成)。
在外界看來,劉春寧對舊主的“反戈一擊”直接切入騰訊的腹地。根據(jù)2013年前三季度財報顯示,騰訊游戲收入高達235億元,超過總業(yè)務(wù)收入的一半以上,更是超過排名市場第二至第六位的網(wǎng)易、盛大、暢游、完美世界等5家網(wǎng)游公司收入的總和。
令騰訊不容回避的是,其傳統(tǒng)的PC端游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)步入微增長階段,2009年,騰訊游戲業(yè)務(wù)收入,較2008年同比增長131.5%,2012年,這一數(shù)字已下降至44%,而2013年第二季度,更是進一步下降至31%。
為此,騰訊祭出了“泛娛樂”戰(zhàn)略,打通游戲的上下游產(chǎn)業(yè)鏈,進軍音樂、影視、動漫以及文學(xué),讓這些產(chǎn)業(yè)將在上游為騰訊游戲源源不斷地提供內(nèi)容源,而出版、周邊產(chǎn)品則為騰訊游戲打通下游產(chǎn)業(yè)鏈,通過游戲變現(xiàn)后,再來反哺上述產(chǎn)業(yè),待微信等移動端業(yè)務(wù)完全成熟之時,在移動端上復(fù)制騰訊在PC上游戲變現(xiàn)的模式。
在騰訊互動娛樂事業(yè)群副總裁程武看來,游戲可以產(chǎn)生豐富的“外延效應(yīng)”,與音樂、影視、文學(xué)、動漫、出版和周邊制造等多個產(chǎn)業(yè)“擦出火花”,從而改變游戲產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷乃至發(fā)行的格局。
盡管微信目前已經(jīng)有6億多的用戶,QQ用戶數(shù)量逼近8億,但想快速復(fù)制PC端上的強勢并不輕松,除了移動端的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚未成熟外,阿里巴巴、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均想在移動端市場上分一杯羹。
“在PC端與騰訊競爭已經(jīng)不現(xiàn)實,移動端還有些機會,像阿里他們都是這么打算的?!比S度科技創(chuàng)始人周峻豪表示,原本做游戲出身的他,因移動端游戲發(fā)展尚未成熟,轉(zhuǎn)而進入支付領(lǐng)域來深度挖掘用戶流量的價值。
騰訊是一家善于將海量流量變現(xiàn)的企業(yè),因其高達近8億的龐大QQ用戶基數(shù),開啟了用游戲?qū)⑸缃涣髁孔儸F(xiàn)的模式,從2008年至2012年,騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的收入,由23億元增長至約230億元,盡管阿里巴巴也擁有近7億流量的用戶,但這并非用戶粘度極高的社交流量,而是你來我往的商業(yè)流量,在淘寶上,不會有太多人愿意在這個以交易為核心的平臺上進行非買賣行為的互動。