運維管理體系精選(九篇)
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第1篇：運維管理體系范文
關(guān)鍵詞 運維；流程；體系
中圖分類號 F626 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)082-0138-01
隨著時代的發(fā)展，中國電信行業(yè)競爭日益激烈，從較開放的全方位競爭階段，即將進入行業(yè)制高點爭奪的階段，這對電信企業(yè)的語音、寬帶等電信服務(wù)提出了更高的要求。在這樣的背景之下，就要求鐵通從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的綜合服務(wù)商，而轉(zhuǎn)變的核心是：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。
1 鐵通運維現(xiàn)狀
作為鐵通重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、障礙查修等方面的末梢服務(wù)，面對的是鐵通的終端客戶，更能體現(xiàn)運營商以客戶為中心的理念，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶感知，因而如何加強末梢服務(wù)質(zhì)量的管控，提升服務(wù)精確化管理的水平，合理降低服務(wù)管理成本，就成為鐵通公司面對的首要問題。與此同時，面對增速加快的移動代維業(yè)務(wù)，新的領(lǐng)域，新的維護要求，日益增高的業(yè)務(wù)成本壓力，還需要面對目前技術(shù)能力不均衡，人員流動較大等問題。因此，如何加強對代維服務(wù)過程的實時監(jiān)控，對服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)督，保障好的服務(wù)質(zhì)量，提高代維客戶滿意度，適應(yīng)代維業(yè)務(wù)的特點，也是目前鐵通公司面臨的新
課題。
通過對鐵通目前運維現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問題：
1）系統(tǒng)眾多，服務(wù)人員需要面對固話營帳系統(tǒng)、寬帶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和移動的EOMS等多套系統(tǒng)，使用極不方便。
2）施工任務(wù)使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)打印，沒有及時通知和確認的手段，很難保證工單的及時率，效率較低。
3）調(diào)度和服務(wù)效率不高，生產(chǎn)過程可控度低。
4）前后端協(xié)調(diào)支撐效率低，信息雜亂，沒有統(tǒng)一的對運維業(yè)務(wù)的集中管理平臺，缺乏對系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和跨區(qū)協(xié)調(diào)工作。
2 運維IT化建設(shè)目標
以IT方式固化標準運維作業(yè)流程，促進網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)最佳化和價值最大化，實現(xiàn)規(guī)范、高效的運維生產(chǎn)作業(yè)，建立綜合運維管理體系，需要實現(xiàn)以下建設(shè)目標：
1）建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一界面。
建立統(tǒng)一的生產(chǎn)管理平臺，即綜合運維管理系統(tǒng)，對自維和代維實現(xiàn)統(tǒng)一的人員管理，避免服務(wù)人員面對多套系統(tǒng)，簡化使用工具，提高生產(chǎn)效率。
2）通過IT手段，提高移動辦公的能力。
通過綜合運維管理的IT化，從技術(shù)上實現(xiàn)對整個外線施工的生產(chǎn)和管理進行強有力的支撐，提高工作效率。
3）建立有效監(jiān)控管理手段，支撐精細化管理，提供考核數(shù)據(jù)。
引入施工調(diào)度管理的思想，做到集中派單，為管理提供有效的績效考核數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)在外線施工環(huán)節(jié)的精細化管理。
針對代維業(yè)務(wù)，建立有效的監(jiān)督機制和管理機制，將對人員管理納入系統(tǒng)范疇，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)控，對其服務(wù)質(zhì)量進行有效考核，逐步降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。
4）對客響在工單實施中的功能給予支持，高效支撐前后端的協(xié)調(diào)工作。
3 運維體系管理中的業(yè)務(wù)
鐵通運維的各項工作，都是標準化的工作，運維的過程是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題的循環(huán)往復(fù)的過程，針對目前運維體系中的業(yè)務(wù)建立和管理問題提出以下思考：
1）運維管理是否涵蓋了整個運維體系。鐵通目前運維是自代維一體，運維管理的內(nèi)容要求盡量系統(tǒng)化、科學(xué)化和可計量，以便各個崗位人員迅速定位分析問題。
2）計表作業(yè)是否可管理和監(jiān)控。各類設(shè)備的日常維護是目前鐵通運維中重要的工作內(nèi)容，對鐵通全網(wǎng)的正常運行也起著重要的作用，是保證鐵通客戶良好使用鐵通業(yè)務(wù)的根本。針對計表制定、調(diào)整、審批形成計表任務(wù)，到計表任務(wù)的執(zhí)行、審核，需要進行全過程的管理，保證計表作業(yè)的正常完成，及時發(fā)現(xiàn)存在的故障和問題，將故障的發(fā)生率降到最低。
3）運維過程的閉環(huán)是否可控流程。所有的運維規(guī)章制度是否被有效執(zhí)行，形成閉環(huán)流程，在執(zhí)行過程中是否持續(xù)的跟進、責任的落實、事后可查，是運維流程中需要解決的問題。在運維流程的設(shè)計和執(zhí)行中，需要考慮三個方面：戰(zhàn)略流程、運營流程和人員流程，在實際的流程制定中，需要充分考慮這三個方面的綜合與平衡，才能保證最后制定出來的流程能夠順暢執(zhí)行、上下級能否有效互動、相關(guān)部門能夠在流程中完全協(xié)調(diào)。
4）運維人員的管理和維護。自代維一體的現(xiàn)狀，導(dǎo)致現(xiàn)有維護人員少且為寬口徑分工。新的代維業(yè)務(wù)的持續(xù)增多，也造成現(xiàn)有技術(shù)人員，特別是骨干的技術(shù)人員嚴重缺乏。技術(shù)人才是保證運維體系有效良好運轉(zhuǎn)的重要資源，運維工作中需要對不同級別技術(shù)資源進行有效的分配，以調(diào)動運維隊伍整體的積極性。最大程度的保證運維團隊的穩(wěn)定性、協(xié)作性、積極性和高效性。
5）運維資源的管理。運維中涉及到的除人之外的資源包括：運維的設(shè)備、運維的工具、運維的備品備件、運維的儀器儀表等，建立一個健全完整的運維體系，對這些資源的管理缺一不可。
4 IT化運維體系建設(shè)的思考
要將目前鐵通運維體系成功的進行IT化建設(shè)，首先要做到三點：
1）基于鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)的深刻理解。
2）有高效順暢的運維流程梳理。
3）穩(wěn)定高效的技術(shù)實現(xiàn)。只有上述三者的有效結(jié)合，才能充分保障運維體系的IT化取得良好的效果。
4.1 深刻的業(yè)務(wù)理解
運維管理是鐵通整個運維業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的核心體系，不同的專業(yè)、不同的公司會對運維的過程有不同的維護特點和要求，因此運維系統(tǒng)的建立必須要基于對鐵通業(yè)務(wù)的深刻理解?，F(xiàn)有鐵通自維和代維均為一體化管理，在運維系統(tǒng)的建立時，要充分考慮實際情況，針對每一類業(yè)務(wù)進行運維特點的梳理，以滿足不同業(yè)務(wù)運維的要求。
4.2 順暢高效的流程梳理
流程是整個運維體系中最核心的部分，梳理出既運維高效，又能展現(xiàn)運維細節(jié)、運行又順暢的流程，是運維系統(tǒng)IT化的重中之重。
業(yè)務(wù)流程是按先后順序或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令變成一個或多個輸出的結(jié)果，從而達到共同的目的。流程主要實現(xiàn)以下目的：1）業(yè)務(wù)流程規(guī)范提高工作效率，更快、更好地滿足客戶的需要。2）業(yè)務(wù)流程規(guī)范使目標明確，能實現(xiàn)企業(yè)的形態(tài)由職能式管理向流程式管理模式的轉(zhuǎn)變。3）全過程的透明，業(yè)務(wù)流程的IT固化后，流程上的每個環(huán)節(jié)都是完全透明的，有效實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行的實時監(jiān)控。
實施流程管理，能體現(xiàn)員工的價值，有效考核員工工作效率，提高員工的積極性。
4.3 穩(wěn)定高效的技術(shù)實現(xiàn)
技術(shù)實現(xiàn)是運維系統(tǒng)IT化的落地，有深刻的業(yè)務(wù)理解和高效流暢的業(yè)務(wù)流程，形成最終的IT化系統(tǒng)，保證運維體系中的各級人員能夠有良好的使用體驗，需要有穩(wěn)定高效的技術(shù)實現(xiàn)。在IT化過程中，要充分考慮現(xiàn)有的業(yè)務(wù)特別和要求，同時兼顧將來業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的變化。
參考文獻
[1]中國鐵通運維作業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)范V1.0[M].
第2篇：運維管理體系范文
Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進；管理體系建設(shè)；PPMT實施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當前，國內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來。信息化在提升企業(yè)的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業(yè)對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務(wù)越來越受到各級政府和各類企業(yè)的重視。在IT運維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，IT運維服務(wù)的質(zhì)量問題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺與IT設(shè)備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務(wù)質(zhì)量改進工作。在提供本項目的服務(wù)過程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)質(zhì)量的嚴重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務(wù)質(zhì)量改進項目（以下簡稱本質(zhì)量改進項目），著手改進其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點啟發(fā)和幫助。
1 對客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析
任何服務(wù)質(zhì)量的改進都是源于對客戶需求的高度關(guān)注和對服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調(diào)查了解、以及對IT運維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個方面。
通過與客戶方和前端一線服務(wù)團隊的充分交流、以及對服務(wù)情況的現(xiàn)場調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進一步調(diào)閱和分析了本項目的招標文件、投標文件、項目合同書等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務(wù)提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質(zhì)量改進，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗和客戶滿意度。
①沒有為客戶提供針對三年服務(wù)期的一整套目標明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過程中沒有認真落實IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實。②客戶需要對全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當是一個有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個故障要反復(fù)上門幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會上客戶提出的服務(wù)目標和要求盡快改進的重大問題基本無法實現(xiàn)，計劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個方面的問題，可以通過運維服務(wù)計劃和實施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊的診斷和保養(yǎng)、知識管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴格的標準化的IT運維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應(yīng)有的重視和實現(xiàn)；由于缺乏標準化的IT運維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學(xué)的標準化的IT運維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點放在IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。
2 質(zhì)量改進項目的工作計劃與項目啟動
在明確了本質(zhì)量改進項目的工作重點以后，在著手開始質(zhì)量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認，以保證質(zhì)量改進項目的工作能夠真正實現(xiàn)對運維服務(wù)質(zhì)量的改進目標。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運維服務(wù)質(zhì)量改進工作計劃書》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運維服務(wù)團隊負責人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務(wù)質(zhì)量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運維服務(wù)團隊負責人（包括運維服務(wù)項目經(jīng)理和W公司運維服務(wù)中心項目總監(jiān)）、運維服務(wù)質(zhì)量改進項目負責人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質(zhì)量改進項目的項目目標和工作范圍、項目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內(nèi)容和工作方式、項目進度計劃等內(nèi)容進行了討論和確認，從而正式將質(zhì)量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質(zhì)量改進項目的目標和范圍得到各方面的正式確認，從而為質(zhì)量改進工作的順利開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。
根據(jù)項目啟動會上確定的質(zhì)量改進工作計劃書，本質(zhì)量改進項目的總體目標包括完善運維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)等七個方面。在這七個方面的總體目標中，第一個目標“IT運維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點，其它六個目標在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務(wù)過程中、以及其他的IT運維服務(wù)項目中，能夠始終保持改進后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項目的經(jīng)驗得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個目標上，其他目標的實現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項目干系人分工負責。例如，“IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負責人負責完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)”由運維服務(wù)項目經(jīng)理負責完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務(wù)中心二線專家團隊負責、“加強對IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務(wù)中心后端的IT運維服務(wù)管理咨詢團隊負責。這樣分工負責后，質(zhì)量改進項目的七個目標就得以落地執(zhí)行。
3 IT運維服務(wù)管理的實施框架與體系建設(shè)
在IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個科學(xué)的IT運維服務(wù)管理實施框架。目前實施IT運維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標準。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運維服務(wù)管理的規(guī)劃與實施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進項目的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實施框架進行服務(wù)管理體系的設(shè)計和實施。
根據(jù)PPMT實施框架及項目需求，本質(zhì)量改進項目的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計報表的設(shè)計、運維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責的設(shè)計、運維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計與開發(fā)等四個方面，在完成上述四個方面的設(shè)計以后，再將設(shè)計結(jié)果在IT運維服務(wù)項目過程中實施和應(yīng)用。在設(shè)計和實施時，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。
4 IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容
根據(jù)W公司與客戶的項目合同及其招標文件要求和投標文件承諾，在本質(zhì)量改進項目中的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項目的IT運維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級別、運維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計與填寫說明、相關(guān)統(tǒng)計報表的格式設(shè)計與數(shù)據(jù)來源、IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設(shè)計過程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進項目的另外六個目標在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗和成果集成到IT運維服務(wù)管理體系中來。
4.1 IT運維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級別一般是由招標文件的要求和投標文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行設(shè)計和規(guī)定。
4.2 運維服務(wù)體系框架主要對所有的運維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進行總體規(guī)劃和說明，并通過服務(wù)管理流程關(guān)系圖對各流程的前后銜接關(guān)系進行描述和說明；然后通過各服務(wù)管理工作流程的詳細流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進行描述和說明。在本項目中的運維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運維流程、網(wǎng)絡(luò)運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當包括哪些流程，應(yīng)當根據(jù)具體運維服務(wù)項目的實際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實踐和ISO 20000標準進行梳理和設(shè)計。
4.3 運維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務(wù)項目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團隊的管理者，同時也是二線服務(wù)團隊的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計的各運維服務(wù)管理流程的需要進行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個崗位的職責；通常可以分為客戶方管理人員、運維服務(wù)項目經(jīng)理、服務(wù)臺、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。
4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運維服務(wù)管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運維服務(wù)管理流程的有效補充，使IT運維服務(wù)的提供過程實現(xiàn)進一步的科學(xué)化和標準化。在本項目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺工作規(guī)范、日常運維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運維服務(wù)規(guī)范又包括上門維護服務(wù)規(guī)范、備件庫管理規(guī)范、運維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務(wù)要求、普查準備工作、普查工作注意事項、普查數(shù)據(jù)檢查標準、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計規(guī)范等。具體應(yīng)當包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項目的實際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識和經(jīng)驗。
4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計主要是根據(jù)各運維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個流程的需要、以及后期統(tǒng)計報表采集數(shù)據(jù)的需要進行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計。在本項目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運維表單、網(wǎng)絡(luò)運維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設(shè)備采購驗收單、設(shè)備采購匯總表、設(shè)備采購明細表、資產(chǎn)報廢登記表、資產(chǎn)報廢意見書、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報價單、設(shè)備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網(wǎng)申請單等；網(wǎng)絡(luò)運維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細表、資產(chǎn)標簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。
4.6 相關(guān)統(tǒng)計報表的格式設(shè)計主要是根據(jù)IT運維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對需要生成的相關(guān)統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)來源進行設(shè)計，其主要目的是供運維服務(wù)團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務(wù)狀況，并據(jù)此進行服務(wù)管理。在本項目中的統(tǒng)計報表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計報表、故障報修統(tǒng)計報表、硬件故障統(tǒng)計報表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計報表、軟件故障統(tǒng)計報表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計報表、資產(chǎn)統(tǒng)計報表、服務(wù)費用統(tǒng)計報表、運維服務(wù)周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統(tǒng)計報表，共計有45種統(tǒng)計報表需要進行格式設(shè)計和說明。
4.7 IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計報表等內(nèi)容的固化，通過計算機軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴格執(zhí)行。因此，對該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計應(yīng)當在前述各個方面的設(shè)計基礎(chǔ)上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進行系統(tǒng)分析和設(shè)計。根據(jù)本項目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運維管理、資產(chǎn)管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統(tǒng)計分析報表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。
5 項目實施結(jié)果與結(jié)論
筆者根據(jù)本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務(wù)質(zhì)量進行化化和改進。由于本項目的服務(wù)質(zhì)量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進項目得到了雙方各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進效果。
本質(zhì)量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應(yīng)用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務(wù)管理實施框架、IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進的機制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問題。這對關(guān)注IT運維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。
參考文獻：
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第3篇：運維管理體系范文
【關(guān)鍵詞】 TIIL 運維管理系統(tǒng) 設(shè)計與實現(xiàn)
在我國IT運維管理領(lǐng)域中，主要應(yīng)用分散管理體系，隨著逐漸提高的任務(wù)工作時間，降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，而運維管理要求卻在一直的提升，此類問題在不斷的突顯出來，運維管理部門需要使用大量資源來支持，所以，想要確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，就必須對原有的運維制度進行改進，加強集中管理，加強建設(shè)ITIL運維管理系統(tǒng)。
一、概述ITIL運維管理系統(tǒng)
在20世紀80年代末期，英國政府有關(guān)部門CCTA提出了IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫（ITIL），它可以提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量，因此，被許多國家廣泛使用，如今IT企業(yè)已經(jīng)將其作為IT服務(wù)管理的規(guī)定與標準ITIL是以服務(wù)管理模塊作為中心，在服務(wù)管理模塊中，具有10個管理流程和1個IT智能服務(wù)管理，其中這些中心內(nèi)容又被分成2大流程組，一是服務(wù)支持流程租，另一個為服務(wù)提供流程組，這兩大流程組與10個流程相互支持、相互配合，對溝通信息起到了重要的作用。
IT服務(wù)的主要目的是達到組織制定服務(wù)交付和服務(wù)支持的需求，在早期開發(fā)推行中，已證明IT服務(wù)的最好方式是ITIL，它是以高效開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量水平為基礎(chǔ)的，，并提供了通用有效的框架給所有部門活動。
二、關(guān)于ITIL運維管理系統(tǒng)設(shè)計
信息中心部門為達到專業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量水平，部門在發(fā)展中運用到大量操作系統(tǒng)，隨著操作員和管理裝置越來越多，在達到最大程度之后，就需要建立運維管理的系統(tǒng)平臺，有利于更進一步的提升信息中心的服務(wù)質(zhì)量水平和運維水平。ITIL運維管理系統(tǒng)包含了資源管理、運維管路、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）、日常工作管理、系統(tǒng)服務(wù)管理等幾個主要部分，在此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中具有許多項管理活動，例如：系統(tǒng)開發(fā)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理的等。其中也歸納了許多管理流程的理論經(jīng)驗和流程事件。
1、ITIL管理流程設(shè)計。為達到運維的要求，在運維管理系統(tǒng)設(shè)計中，需要就加入事件故障發(fā)生和流程化解決機制。運維管理系統(tǒng)用戶所需要的功能有事件管理、管理、問題管理等。問題管理的目的是在對系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)功能進行設(shè)計時，若是出現(xiàn)了故障信息，就根據(jù)系統(tǒng)維護關(guān)系對信息進行自動挑選并發(fā)至運維管理人員。運維管理系統(tǒng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到工作臺，可以及時通知有關(guān)人員來對故障進行處理；事件管理的目的是對于已經(jīng)發(fā)生的時間進行挑選，判斷是不是有相應(yīng)錯誤的存在，在對業(yè)務(wù)不造成影響時，將其交給工作人員來處理或由系統(tǒng)來進行某種程度的處理回饋，確?？梢杂行У奶幚硎录收?。該項管理主要的目的是變更與計劃，進行測試、制定策略、準備上線的工作，以構(gòu)成硬、軟件庫。
2、運維管理。現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的發(fā)展成熟，許多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都已經(jīng)運用到服務(wù)管理系統(tǒng)資源模塊中，例如：SSH協(xié)議、TENLET協(xié)議、SNMP協(xié)議等，可以自動完成各種工作任務(wù)，例如：故障的監(jiān)控、信息的提取、發(fā)現(xiàn)設(shè)備等，若是設(shè)備出現(xiàn)故障，由運維管理員來解決故障，當故障處理完畢之后，運維管理模塊將會給出故障處理過程報告和故障分析報告。除此之外，想要確保正常運行，就必須以日常管理為基礎(chǔ)在運維管理系統(tǒng)的設(shè)計中增添了日常維護管理的功能，以保證運維管理系統(tǒng)檢查設(shè)備的周期為1天，即每天都會對設(shè)備安全進行檢查。
3、資源管理。運維管理系統(tǒng)是以資源管理為基礎(chǔ)，它可以清楚記錄資源的情況，提高管理的效率，現(xiàn)在資源管路的主要手段是紙質(zhì)文檔和電子文檔，這兩種資源管理手段的缺點是當增加資源的數(shù)量和種類時，就會加大資源管理工作的繁雜性，所以需要運維管理人員按照種類來對資源進行劃分，依照固定格式來記錄所有資源的信息，除此以外，需要配置自動監(jiān)控設(shè)備，當發(fā)生故障時，可以及時的提醒。
4、配置管理。對于運維管理系統(tǒng)來說，配置CMDB（強化數(shù)據(jù)庫）是最好的實踐計劃，CMDB的管理配置包羅了全部IT組件，進而管理和維護數(shù)據(jù)項的關(guān)系數(shù)據(jù)、歷史事件變更的過程。配置管理是在中央存儲庫中儲存以上數(shù)據(jù)，確保了不相同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。強化數(shù)據(jù)庫里面包括了更新與實施服務(wù)、策略服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)、記錄服務(wù)、輔助組間等多項服務(wù)的標準，服務(wù)輔助組件中具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、PC機、數(shù)據(jù)庫等。對強化數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計時，需要在其中加入流程模型，處于IT環(huán)境的條件下，就需要具有動態(tài)的流程模塊，可以隨事件在發(fā)生之后產(chǎn)生新的情況來進行自動調(diào)整。
結(jié)束語：提高運維管理部門的效率，需要從運維系統(tǒng)的集成性、實用性和擴展性入手，加強運維管理的要求，使ITIL運維管理系統(tǒng)設(shè)計可以完成，運用ITIL運維管理系統(tǒng)，可以一定的減少運維管理所消耗的成本。所以ITIL運維管理系統(tǒng)是如今信息中心所需要進行改進與研究的重要部分。
參 考 文 獻
第4篇：運維管理體系范文
關(guān)鍵詞：多媒體教室；教室管理；管理系統(tǒng)
中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）29-0011-02
在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展下，多媒體教學(xué)已成為當今先進教學(xué)手段。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國高校已普遍采用多媒體教學(xué)，與之密切相關(guān)的多媒體教室管理在高校中占據(jù)著至關(guān)重要的作用。近年來，高校的擴招，教室的使用率逐年上升，引發(fā)了設(shè)備在維護與管理等方面的一系列問題，多媒體教室的工作重心也從建設(shè)方面轉(zhuǎn)移到維護和管理方面。結(jié)合多媒體教室維護與管理實際，設(shè)計研發(fā)出基于校園網(wǎng)、功能完整、結(jié)構(gòu)清晰的多媒體教室運維管理系統(tǒng)，有效地保證多媒體教室管理工作的質(zhì)量，為多媒體教室的建設(shè)和維護等提供重要參考依據(jù)。
1 需求分析
多媒體教室管理工作主要包括非多媒體設(shè)備資產(chǎn)性的管理與設(shè)備日常維護、更換等記錄，以及對這些數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計等工作。但目前記錄這些信息大多還停留在紙質(zhì)或Excel表格形式上，且各個教學(xué)樓的信息由不同的維護人員來記錄和更新，記錄格式不統(tǒng)一，信息不規(guī)范，數(shù)據(jù)易丟失，不利于各種數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和修改，對設(shè)備的維護也不能及時地提供科學(xué)參考。根據(jù)以上存在的問題，研發(fā)一個多媒體教室運維管理系統(tǒng)是多媒體教室科學(xué)、規(guī)范化管理的首要任務(wù)之一。
結(jié)合多媒體教室日常管理工作事宜，該系統(tǒng)功能基本需求如下：
教室報修單的錄入、查詢、打印、統(tǒng)計等功能，其中教室報修項目包括投影機、中控、音箱、講臺、線路、功放、幕布等項目報修。
計算機報修單、日常維護記錄信息、燈泡更換記錄信息及設(shè)備更換記錄信息的錄入、查詢、打印、統(tǒng)計等功能。
2 總體設(shè)計
針對需求分析，對教室的運行與管理工作進行整理與歸類，以維護人員與部門主管兩個角色，為本系統(tǒng)的功能需求進行了詳細的設(shè)計，具體工作流程如圖1所示。
維護人員根據(jù)日常維護中出現(xiàn)的設(shè)備故障，如投影機、幕布、計算機、音箱、功放、線路，等故障，在系統(tǒng)中的教室報修或計算機報修模塊中報修，部門主管對故障進行審核、打印報修單，再派遣維修人員現(xiàn)場修理，保障多媒體教室的正常運行。同時維護人員將每日的任課老師故障電話接聽記錄、反饋意見等在日常維護記錄模塊中進行登記，便于部門主管實時了解教室設(shè)備使用狀況、任課老師的需求與意見，為日后設(shè)備更換、教室改造提供參考依據(jù)，也使得我們的服務(wù)更能滿足廣大師生的實際需求。此外，維護人員對投影機燈泡、設(shè)備更換及時在系統(tǒng)中作好記錄，方便日后查詢和統(tǒng)計，了解各設(shè)備的運行狀況。
3 功能模塊的實現(xiàn)
本系統(tǒng)開發(fā)基于B/S系統(tǒng)框架，采用ASP語言+ACCESS數(shù)據(jù)庫，操作簡單，易移植。主要包括用戶管理、教室報修、計算機報修、日常維護記錄、燈泡更換記錄、設(shè)備更換記錄等功能模塊，如圖2所示。
3.1 用戶管理
管理員可以在后臺添加、刪除普通用戶（維護人員）和管理員，設(shè)置用戶的初始密碼。用戶通過登錄界面進入系統(tǒng)后可自行修改密碼。登錄界面如圖3所示。
3.2 計算機、教室報修
維護人員在該模塊中可以填寫故障設(shè)備的報修單，需要填寫的內(nèi)容包括報修項目名稱、儀器編號、儀器名稱、預(yù)計材料費、型號規(guī)格、單價、維修人工費、設(shè)備位置、購進日期、生產(chǎn)廠家、故障描述、報修人、聯(lián)系電話等項目。用戶可根據(jù)設(shè)備位置、儀器名稱、儀器編號、是否完成維修等項目對報修記錄進行查詢篩選，方便及時了解所有故障設(shè)備的報修狀態(tài)，以及可對報修記錄進行分析，為故障設(shè)備的更換提供依據(jù)。
3.3 日常維護記錄
維護人員在該模塊中記錄每天所接聽到的任課老師的求助電話，包括接聽時間、所在教室、故障類型、故障描述、解決方法、完成情況、教室電話等詳細信息。在我的維護記錄中可根據(jù)所在教室、完成情況、故障描述等進行模糊查詢、篩選、統(tǒng)計。部門主管可根據(jù)日常維護記錄了解維護人員的工作情況、設(shè)備故障率及常見故障類型，并對故障類型進行歸檔整理，有利于提高維護工作效率、管理工作質(zhì)量。
3.4 燈泡、設(shè)備更換記錄
燈泡、設(shè)備更換是多媒體教室維護的常見工作，一般投影機燈泡使用到800～1 000 h左右就需要更換，多媒體設(shè)備故障率也很高。其中燈泡更換錄入信息包括投影機型號、編號、更換日期、燈泡使用時長、第幾次更換等，設(shè)備更換記錄包括原設(shè)備的型號、編號、存放位置、更換日期與新設(shè)備的型號、編號、原存放位置等信息。維護人員及時記錄各投影機的燈泡、設(shè)備更換情況，一方面可方便查詢燈泡、設(shè)備情況，為日后設(shè)備更新提供參考依據(jù)，另一方面有利于跟蹤設(shè)備的去向、設(shè)備資產(chǎn)管理。
4 結(jié) 語
該系統(tǒng)自運行一年以來，狀況良好。其中教室保修154項，計算機保修124項，燈泡更換123項，設(shè)備更換116項，日常維護記錄1084條。相比往年，設(shè)備故障率大幅度降低，接聽任課老師的故障電話次數(shù)明顯減少，該系統(tǒng)的應(yīng)用有效地提高了多媒體教室管理工作質(zhì)量，更好地保障日常教學(xué)的正常進行，從而大大提升了多媒體教室維護人員的服務(wù)水平。
參考文獻：
[1] 李淑春.高校多媒體教室運行中出現(xiàn)的問題及對策[J].實驗技術(shù)與管理，2007，（6）.
第5篇：運維管理體系范文
【關(guān)鍵詞】黨委績效管理；績效計劃；績效實施；績效評價
近年來，常村煤礦工會根據(jù)黨委績效評價體系的總體要求，堅持以“抓班子、帶全隊、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展”為工作思路，嚴格按照 “一綱、四目、三書、兩評價、一通報”的工作模式運行，在完成公司、礦規(guī)定的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，堅持以創(chuàng)新黨建工作模式為重點，著重從常村礦工會實際出發(fā)，大膽創(chuàng)新，把黨委績效管理全方位融入到工會工作質(zhì)量目標管理體系中。較好地解決了“干什么、誰來干、干到什么程度、如何考核、如何評價、如何持續(xù)改進”等一系列問題，解決了長期困擾基層工會“轉(zhuǎn)變活動方式，建立有效機制”的兩大難題。得到了上級工會領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并在全國、省、市工會系統(tǒng)推廣了經(jīng)驗。具體做法就是把黨委管理的績效計劃、績效實施、績效評價、績效提升與激勵四個環(huán)節(jié)，全面納入工會工作管理的全過程，重新修訂編制出了《崗責定位》、《工作策劃》、《過程控制》、《考核評價》、《持續(xù)改進》五個管理手冊，作為指導(dǎo)工會工作的綱性文件。實現(xiàn)了黨委績效要求的制度和流程規(guī)范。工會干部隊伍更加精干、高效、管理日趨科學(xué)、規(guī)范，為工會的快速發(fā)展奠定了堅定基礎(chǔ)。全面提升了工會整體工作質(zhì)效，保證了工會各項職能的全面履行，促進了企業(yè)與工會工作的共同協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地維護了職工權(quán)益。為建設(shè)煤礦“全國一流的高標準模范職工之家”的奮斗目標奠定了基礎(chǔ)。
一、合理定員、定崗，明確責任是黨委績效管理運行的前提
為保障黨委有效運行的績效，在工會內(nèi)部成立了以工會主席擔任組長的領(lǐng)導(dǎo)組和監(jiān)督組，具體由工會質(zhì)量體系辦公室負責工會績效管理體系四個環(huán)節(jié)的實施與監(jiān)督工作。并根據(jù)企業(yè)工會的性質(zhì)、任務(wù)，編制了《崗責定位》文本，把工會的整體任務(wù)和職責細化分解到各部室、各崗位，合理定編、定崗、定員，修訂、完善了工會8個部門、27個崗位的職責。進一步把工會的各項職責合理分配到各崗位，落實到具體人頭上，制作成“崗位責任書”牌擺放辦公桌面上，具體解決了“是什么、誰來干”的問題，是工會實行績效管理體系的前提。
二、工作績效計劃制定的科學(xué)性、規(guī)范性是黨委工作績效考核的基礎(chǔ)
工作績效計劃是績效管理的起始環(huán)節(jié)，是通過制定工作計劃，對一定時期內(nèi)的工作做出規(guī)范和安排，來保障管理目標的實施，核心環(huán)節(jié)是科學(xué)制定《年度計劃書》和《月度任務(wù)書》。在制定績效計劃時，突出了科學(xué)性、規(guī)范性，為此主抓四個方面的工作：一是積極學(xué)習(xí)，吃透上級精神；二是在參與企業(yè)管理中掌握企業(yè)的生產(chǎn)狀況及改革發(fā)展動向；三是深入基層調(diào)查研究，及時了解職工群眾的意愿和要求；四是組織會議討論、研究、審定。這四個方面是我們制定《年度計劃書》的基礎(chǔ)工作，根據(jù)制定出的工會整體工作的《年度計劃書》，各部室進行具體工作策劃，從各自業(yè)務(wù)實際出發(fā)，將工會《年度計劃書》中的任務(wù)、目標細化分解，制定出工會各部室《年度計劃書》。各部室再把部室《年度計劃書》具體落實分解到各月中，制定出《月度任務(wù)書》，《月度任務(wù)書》實行百分制考核，對各項工作按照“一般性、原創(chuàng)性、突破性、帶動性”的標準確定工作績效預(yù)期，再按照“崗位責任書”細化分解責任落實到人頭，做到“月月有任務(wù)”、“人人有目標”。 在此基礎(chǔ)上再經(jīng)過綜合提煉編制了《工作策劃》文本，確保了績效計劃的科學(xué)、規(guī)范， 解決了“干什么、怎么干”的問題，是工會績效管理運行的基礎(chǔ)。
三、績效管理實施的規(guī)范化、程序化是黨委績效管理運行的核心
績效管理實施是通過分解計劃、明確職責、落實責任、溝通輔導(dǎo)，來保障績效計劃落實的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)企業(yè)工會擔負的主要任務(wù)，編制了《過程控制》文本，明確規(guī)定了50項重點工作的工作程序，制定了工作流程圖表，提出了每個環(huán)節(jié)的具體要求和檢查標準，按照礦內(nèi)部市場化的要求，對每項工作環(huán)節(jié)制定了“工作單價”，按單價標準，工會員工每日購買工作量，每月按購買工作量多少計算員工收入。通過對購買日工作量實現(xiàn)了對每項工作每個環(huán)節(jié)的有效控制，確保了各項工作目標的高標準實現(xiàn)。解決了“如何運行、怎樣控制”的問題，是工會績效管理運行的核心。
四、績效評價的公正、合理是黨委績效管理運行的關(guān)鍵
績效評價是績效管理的“牛鼻子”，是績效評價中最重要的一個環(huán)節(jié)，是評價體系形成良性循環(huán)和閉合運行的主線。根據(jù)工作運行情況和結(jié)果，編制了《考核評價》文本，按黨委績效管理標準，制定了對工會機關(guān)人員、基層工會和基層工會主席的考核標準、考核辦法、考核流程、獎懲標準。
礦黨委對工會工作的評價是依據(jù)黨委績效考核評價體系要求，按照“年度計劃書”、“月度任務(wù)書”規(guī)定工作及臨時性工作完成情況，每月對工會工作進行考核評價，考核評價結(jié)果納入礦各機關(guān)科室月度排名當中，排名在前三名的單位獎勵，排名在后三名的單位進行處罰，直接與當月工資、獎金掛鉤考核。
工會內(nèi)部考核采取分級考核，即：主席考核副主席、副主席考核分管部長、部長考核干事的體系。采用“日購買”、“日考核”、“月評價”的辦法?！叭召徺I”，是各部室將當月工作任務(wù)按“崗位責任書”規(guī)定的職責崗位分解到各部室每位員工人頭上，各員工根據(jù)工作流程、工作完成期限對工作進行購買，質(zhì)量辦按“日工作購買單價”確定員工的當日購買工作量?！叭湛己恕笔强己素撠熑税凑?S考核標準對被考核人當日購買工作量完成情況按標準、準時、清潔、整理、安全、素養(yǎng)、創(chuàng)新考核七個方面的內(nèi)容進行考核。月底由質(zhì)量辦匯總出每人的工作總量，納入當月工資、獎金分配。同時作為年終評先選優(yōu)的主要依據(jù)?！霸略u價”是每月填寫“個人月度績效表”對員工本月工作進行自我評價和組織評價。對于工作有創(chuàng)新的干部、職工，不僅按照規(guī)定及時給予獎勵，而且作為任用工會干部的重要依據(jù)。
第6篇：運維管理體系范文
中國南車集團南京浦鎮(zhèn)車輛廠醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇南京 210031
[摘要] 目的 研究分析孕期體重管理對孕婦體重及圍生期結(jié)局的影響。方法 選取2009年10月—2013年10月在該院進行建冊、產(chǎn)檢并住院分娩的單胎、身體健康且無嚴重并發(fā)癥的800例孕產(chǎn)婦作為研究對象，將所有孕婦在知情同意情況下分為對照組和觀察組各400例，對照組孕婦給予常規(guī)的圍生期健康檢查和孕期指導(dǎo)，而觀察組孕婦在對照組基礎(chǔ)上給予孕期體重管理以及飲食健康指導(dǎo)。觀察兩組孕婦孕期的體重增加情況、新生兒體重情況、不同BMI增幅孕婦的分娩方式以及孕期并發(fā)癥發(fā)生情況。結(jié)果 觀察組孕婦的孕期體重增長量明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組新生兒體重明顯輕于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；當BMI增長幅度在4~6 kg/m2時，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；當BMI增長幅度＞6 kg/m2時，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對孕婦給予孕期體重管理能夠有效控制孕婦體重增長，降低巨大兒的可能性，減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)等發(fā)生率，同時改善孕婦圍生期結(jié)局，值得臨床大力推廣。
關(guān)鍵詞 孕期體重管理；孕婦；圍生期結(jié)局
[中圖分類號] R715 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）10（a）－0035-02
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的思想也有人很大轉(zhuǎn)變，大多數(shù)人認為孕期攝入的營養(yǎng)應(yīng)越多越好[1]。孕期攝入大量高熱量、高脂肪食物，營養(yǎng)不均衡，運動少等使孕婦體內(nèi)脂肪聚集，同時使攝入熱量以及消耗失去平衡，孕婦孕期體重明顯增加，從而導(dǎo)致巨大兒以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率大幅度增長[2-3]。目前，孕婦的孕期保健引起了產(chǎn)科高度重視，孕期的體重控制不僅能夠大大降低巨大兒以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率，還能保障新生兒的健康[4]。該次研究選取2009年10月—2013年10月間在該院住院、分娩的孕婦800例進行研究，旨在進一步探討孕期體重管理對孕婦體重和圍生期結(jié)局的影響，取得了顯著的效果。報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取在該院進行建冊、產(chǎn)檢并住院分娩的單胎、身體健康且無嚴重并發(fā)癥的800例孕產(chǎn)婦作為研究對象，將所有孕婦在知情同意情況下分為對照組和觀察組各400例。對照組孕婦年齡為21~35歲，平均年齡為（28.5±3.1）歲，建冊時BMI為17.35~29.47 kg/m2，平均BMI為（21.53±2.27） kg/m2；觀察組孕婦為20~37歲，平均年齡為（29.3±3.3）歲，建冊時BMI為17.14~29.43 kg/m2，平均BMI為（21.45±2.20） kg/m2。按照中國人MBI標準：正常體重BMI為18.4~23.9 kg/m2，超重BMI為24.0~27.9 kg/m2，肥胖BMI為>28.0 kg/m2。所有孕婦均通過B超檢查為單胎妊娠，無妊娠合并癥。排除標準：有剖宮產(chǎn)指征的初產(chǎn)婦。
1.2 方法
兩組孕婦均在孕13周前、終止妊娠前記錄體重，并計算各期BMI。對照組孕婦給予常規(guī)的圍生期健康體檢以及孕期指導(dǎo)；而觀察組在對照組基礎(chǔ)上孕期體重管理以及飲食健康指導(dǎo)。方法如下：①首先由醫(yī)護人員發(fā)放孕婦孕期體重管理軟件并詳細講述體重管理軟件的正確使用方法，并向孕婦演示每日膳食種類和重量的記錄方式。醫(yī)護人員需定期對孕婦的膳食記錄進行核對，若發(fā)現(xiàn)孕婦使用錯誤應(yīng)給予及時的正確指導(dǎo)，合理控制孕婦的體重增長。②根據(jù)孕婦孕早期的BMI制定健康的營養(yǎng)計劃，孕婦每日應(yīng)注意合理膳食搭配，保障營養(yǎng)均衡。主要應(yīng)包括以下幾類：主食、水果、豆制品、鮮奶、蛋類、魚蝦貝類、肉類、新鮮蔬菜以及植物油等。主食中應(yīng)注意搭配雜糧，蔬菜以綠色為主，堅果類食物應(yīng)適量使用。③孕婦應(yīng)對自身每日的能量攝入進行分析，做適量運動如瑜伽、散步或者孕期保健操等，通過一定的運動來消耗食物產(chǎn)生的能量，避免孕婦體重增加過度。
1.3 臨床觀察
觀察并記錄兩組孕婦的增重增加情況、分娩方式、孕婦并發(fā)癥發(fā)生情況以及新生兒體重等指標。
1.4 統(tǒng)計方法
采用SPPS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用采用均數(shù)±標準差(x±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗。
2 結(jié)果
2.1 兩組孕婦體重增長情況對比
觀察組孕婦的孕期體重增長量明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。見表1。
2.2 兩組新生兒體重對比
觀察組新生兒體重明顯輕于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。見表2。
2.3 兩組孕婦不同BMI增幅妊娠結(jié)局對比
當BMI增長幅度在4~6 kg/m2時，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；當BMI增長幅度＞6 kg/m2時，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。
3 討論
目前，人們的生活方式以及飲食習(xí)慣有了很大轉(zhuǎn)變，孕婦的肥胖發(fā)生率也呈現(xiàn)逐年增長趨勢[5]。一旦適齡婦女懷孕，會引起整個家庭的關(guān)注，孕婦在孕期過程中攝入大量高熱量、高蛋白食物，會引起脂肪積累過度，從而引發(fā)內(nèi)分泌失調(diào)、脂質(zhì)以及糖代謝紊亂等不良后果。然而若孕婦孕期過度限制能量攝入，同樣會引起營養(yǎng)不良、貧血、妊娠期高血壓以及胎兒生長受限等疾病，嚴重威脅了孕婦及胎兒的生命安全[6-7]。BMI作為衡量人體胖瘦程度和體重增長情況的重要指標已被廣泛運用于臨床[8]。該次研究中，觀察組孕婦的孕期體重增長量明顯低于對照組，充分顯示出孕期體重管理能夠有效控制孕婦的體重，保障孕婦及胎兒的健康。
研究資料表明，孕婦孕期體重的增長與新生兒出生體重存在密切的聯(lián)系，孕期體重越高，發(fā)生巨大兒的可能性越高。根據(jù)文獻報道，新生兒體重在3.1~3.6 kg是最理想體重，若體重>4 kg被稱為巨大兒[9]。巨大兒是造成孕婦難產(chǎn)的主要原因，極易導(dǎo)致產(chǎn)后出血，除此之外，巨大兒極易發(fā)生低血糖，不利于胎兒的成長。該次研究中，觀察組新生兒體重明顯輕于對照組，同時新生兒體重值均在正常范圍之內(nèi)，可見通過給予孕婦孕期體重管理能夠有效控制新生兒體重，是新生兒更加健康成長。此外，孕期體重管理還能有效減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率，該次研究顯示當BMI增長幅度在4~6 kg/m2時，觀察組的子癇前期發(fā)生率明顯低于對照組；當BMI增長幅度＞6 kg/m2時，觀察組孕婦妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)發(fā)生率均明顯低于對照組，與張美華[10]等研究結(jié)果相關(guān)，可見孕期體重管理能夠降低并發(fā)癥發(fā)生率，改善孕婦妊娠結(jié)局。
綜上所述，對孕婦給予孕期體重管理能夠有效控制孕婦體重增長，降低巨大兒的可能性，同時減少子癇前期、妊娠期糖尿病以及剖宮產(chǎn)等發(fā)生率，改善孕婦圍生期結(jié)局，值得臨床大力推廣。
參考文獻
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第7篇：運維管理體系范文
關(guān)鍵詞：配電生產(chǎn)運維管理；精益化；標準化
0 引言
配電架空線路覆蓋面積廣，設(shè)備運行環(huán)境復(fù)雜，負荷代配能力較弱，一旦發(fā)生事故，故障點排查診斷具有較大的難度。近年來的配電狀態(tài)檢修的開展，配電生產(chǎn)運維管理能力得到增強，但是配電生產(chǎn)由于點多面廣，管理中出現(xiàn)的問題比較突出，本文就配電生產(chǎn)運維管理常見的主要問題進行分析探討，以求提高配電生產(chǎn)運維管理水平，減少管理失誤，做到管理精益化、執(zhí)行標準化。
1 配電生產(chǎn)運維管理常見的主要問題
配電生產(chǎn)運維管理主要問題有如下幾個方面：
1缺陷管理方面
1.1按照考核要求，缺陷管理沒有及時錄入PMS，采用集中錄入，集中消缺的模式。造成缺陷流程監(jiān)管不足。
1.2在實際生產(chǎn)過程中尚一些缺陷不能及時消除，如電桿裂紋、瓷瓶劣化等受停電時間、資金費用、施工環(huán)境等限制需要納入年度大修或技改工程，因此，這些缺陷往往不能在本年度消除。
2檢修管理方面
2.1近年新設(shè)備、新技術(shù)推廣快，部分工作人員對新設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)特點、異常處理分析掌握不透。
2.2生產(chǎn)流程標準化、規(guī)范化程度不高，習(xí)慣于沿襲過去的做法，部分人員執(zhí)行規(guī)章制度不嚴，習(xí)慣性違章仍有發(fā)生。
2.3檢修工作的個人處置能力較強，整體素質(zhì)較高，整體作業(yè)中班組間相互配合性有待提高。
3運行管理方面
3.1現(xiàn)場10KV線路桿號不全，基建臨時桿沒有臨時桿號，低壓桿沒有桿號。
3.2蝸呦低懲賈鋅閉所環(huán)網(wǎng)柜的接線方式?jīng)]有具體體現(xiàn)。
3.3物資儲備材料需進一步整理，品種歸類，定置擺放，能夠滿足對事故應(yīng)急處理的要求。
4內(nèi)業(yè)管理方面
各種資料的及時準確性有待提高，錄入人員加強培訓(xùn)。
5供電可靠性和電壓管理方面
目前配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不夠完善，仍有部分線路不能滿足N―1供電安全準則的要求，因此在線路停電檢修及施工時無法有效地降低停電影響范圍。
2 配電生產(chǎn)運維管理流程的描述及分析
2.1缺陷流程
2.1.1 缺陷發(fā)現(xiàn)
運檢班組通過對設(shè)備定期巡視，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷和隱患。
2.1.2缺陷分析
運檢班組對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行分析、分類，一般缺陷班組消缺；重大缺陷報生產(chǎn)部研究整改措施，納入年度檢修計劃或技術(shù)改造計劃；危急缺陷應(yīng)立即上報，立即處理，加快流程運轉(zhuǎn)。
2.1.3缺陷處理
運檢班組根據(jù)缺陷制定消缺計劃，并逐項消除，及時組織質(zhì)量驗收和質(zhì)量反饋。
2.1.4 工作總結(jié)
運檢班組、修理班組每月分別上報工作總結(jié)，匯報當月設(shè)備運行情況，生產(chǎn)部組織審查，研究整改措施。
2.2 監(jiān)控措施
2.2.1設(shè)備消缺率
生產(chǎn)部對運檢班組的年度消缺率要求如下：Ⅰ、Ⅱ類缺陷（危急缺陷和重大缺陷）消除率100%，Ⅲ類缺陷（一般缺陷）消除率大于90%。
2.2.2缺陷消除時間
Ⅰ類缺陷（危急缺陷）應(yīng)立即上報，在24小時內(nèi)消除；Ⅱ類缺陷（重大缺陷）應(yīng)在10日內(nèi)消除；Ⅲ類缺陷（一般缺陷）應(yīng)有消缺計劃，在年度內(nèi)消除。
2.2.3設(shè)備完好率
10kV及以上設(shè)備完好率達100%。
2.2.4設(shè)備跳閘率
10kV線路跳閘次數(shù)滿足地區(qū)考核指標
3配電生產(chǎn)運維管理流程改進措施
3.1缺陷管理
3.1.1加強缺陷流程管理和巡視質(zhì)量，提高設(shè)備狀況的監(jiān)控。
3.1.2對暫不能及時消除的重大缺陷應(yīng)加強監(jiān)控，防止缺陷惡化升級，并采取臨時處理措施。確保在改造更換前能安全運行。對暫不能消除的重大缺陷應(yīng)及時書面上報生技部。
3.1.3牽涉到不同設(shè)備產(chǎn)權(quán)維護的設(shè)備，應(yīng)加強協(xié)調(diào)、協(xié)商、督促。
3.2檢修管理
3.2.1投運的新設(shè)備、新技術(shù)要加強技術(shù)儲備，培養(yǎng)技術(shù)人才，做好新老傳代交替工作。
3.2.2加大運檢人員的崗位培訓(xùn)工作力度，積極開展有關(guān)專業(yè)技術(shù)及技能培訓(xùn)和員工技術(shù)比武活動，提高運行、檢修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能和班組間相互配合性。
3.2.3建議在逐步積累運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加強在線監(jiān)測技術(shù)，積極開展并逐步推廣狀態(tài)檢修。
3.2.4積極推廣標準化作業(yè)、制定規(guī)范化標準化作業(yè)流程，克服習(xí)慣性違章，規(guī)范作業(yè)人員的工作要領(lǐng)和動作行為。
3.3運行管理
3.3.1 10KV線路桿號、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜、變電亭站內(nèi)設(shè)備名稱進行臨時補錄，加強監(jiān)察性巡視和抽查，督促提高設(shè)備名稱與單線條圖的一致性。
3.3.2物資儲備材料需進一步整理，品種歸類，定置擺放，建立物資材料的提前儲備機制。
3.3.3針對老舊設(shè)備，加強設(shè)備更新改造。
3.3.4針對防外力工作，加強提前簽署防護協(xié)議，收取抵押金，設(shè)置車檔和變臺防護網(wǎng)的手段，減少外力對線路設(shè)備的影響。
3.3.5加強新裝工程的驗收管理工作，不讓設(shè)備帶缺陷運行。
3.4內(nèi)業(yè)管理
3.4.1各種資料的錄入及時、準確，相互的檢查要符合哈局規(guī)定。
3.4.2按照班組建設(shè)，按照紅旗化班組的要求進行整改。提高班組的資料管理水平。加強專業(yè)管理，開展科學(xué)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新活動。
3.5供電可靠性和電壓管理
3.5.1繼續(xù)加強城網(wǎng)的建設(shè)和改造，重點圍繞提高設(shè)備和電網(wǎng)的可靠性，努力加強和完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備裝備水平。
3.5.2推行春秋檢修、狀態(tài)檢修和故障檢修相結(jié)合的配電設(shè)備維護機制，積極利用帶電作業(yè)、減少停電次數(shù)，提高供電可靠性。
3.5.3要確保做到可靠性基礎(chǔ)資料、統(tǒng)計報表和分析材料統(tǒng)計準確、上報及時、數(shù)據(jù)和資料完整。
4 結(jié)論
配電生產(chǎn)運維管理堅持實施標準化管理，標準化作業(yè)，堅持依法制企，積極開展安全風險管控，不斷提高配電運維管理水平。通過開展客戶滿意工程，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅持“以人為本”，塑造員工恪盡職守、服務(wù)真誠的光明形象，增強員工誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神。 按照國際一流供電企業(yè)的目標，在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，不斷提高職工的物質(zhì)生活和文化生活水平，營造和諧向上的文化氛圍。
參考文獻
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第8篇：運維管理體系范文
關(guān)鍵詞：體育舞蹈；運動員；運動能力；礦物質(zhì)；維生素
中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2016）01-0117
一、礦物質(zhì)與體育舞蹈運動員運動能力之間的關(guān)系
礦物質(zhì)是構(gòu)成人體組織和維持正常生理功能必需的各種元素的總稱，是人體必需的六大營養(yǎng)素之一。人體內(nèi)含有的各種元素，除了碳，氧，氫，氮等主要以有機物的形式存在以外，其余的60多種元素統(tǒng)稱為礦物質(zhì)（也叫無機鹽）。雖然礦物質(zhì)在人體內(nèi)的總量不及體重的百分之五，也不能提供能量，可是它們在體內(nèi)不能自行合成，必須由外界環(huán)境供給，并且在人體組織的生理作用中發(fā)揮重要的功能，礦物質(zhì)是構(gòu)成機體組織的重要原料，如：鈣，磷，鎂是構(gòu)成骨骼，牙齒的主要原料。礦物質(zhì)也是維持機體酸堿平衡和正常滲透壓的必要條件。人體內(nèi)有些特殊的生理物質(zhì)如血液中的血紅蛋白，甲狀腺等需要鐵，碘的參與才能合成。常量元素是構(gòu)成人體組織的重要成分；在細胞內(nèi)外液中與蛋白質(zhì)一起調(diào)節(jié)細胞膜的通透性，控制水分，維持正常滲透壓和酸堿平衡，維持神經(jīng)肌肉興奮性；構(gòu)成酶的成分或激活酶的活性，參加物質(zhì)代謝。而必需微量元素是酶和維生素必需的活性因子；構(gòu)成某些激素或參與激素的作用；參與核酸代謝；協(xié)助常量元素和宏量營養(yǎng)素發(fā)揮作用。與體育舞蹈專項運動員運動能力相關(guān)的礦物質(zhì)主要有鉀，鈣，鎂，鐵。
1. 鉀與體育舞蹈運動員運動能力間的關(guān)系
鉀為人體重要的陽離子之一，體內(nèi)鉀主要存在于細胞內(nèi)，約占總量的百分之九十八，其他存在于細胞外。鉀能夠維持碳水化合物，蛋白質(zhì)的正常代謝，維持細胞內(nèi)正常滲透壓，維持神經(jīng)肌肉的應(yīng)激性和正常功能，維持心肌的正常功能，維持細胞內(nèi)外正常的酸堿平衡和離子平衡以及降低血壓，當體育舞蹈運動員體內(nèi)缺鉀時，會造成全身無力，疲乏，心跳減弱，頭昏眼花。低鉀會使胃腸蠕動減慢，導(dǎo)致體育舞蹈運動員腸麻痹，加重厭食，出現(xiàn)惡心，嘔吐，腹脹等癥狀。在平時的訓(xùn)練或者比賽中，運動員能源消耗大，新陳代謝速率加快，若鉀的含量過低，不能及時補充，會使細胞的滲透壓瓦解，影響體育舞蹈運動員的正常代謝。此外，鉀缺乏的先兆是常常感到疲倦，如果體育舞蹈運動員缺鉀會感覺到疲勞，精神不佳，這會影響運動員發(fā)揮正常的運動能力，使訓(xùn)練效果不佳，影響運動員最終取得良好的比賽成績。
2. 鈣與體育舞蹈運動員運動能力間的關(guān)系
鈣是保持心臟健康，止血，神經(jīng)健康，肌肉收縮以及皮膚，骨骼和牙齒健康的營養(yǎng)素，可減輕肌肉和骨骼的疼痛，保持特內(nèi)酸堿度的平衡。體育舞蹈運動員在鈣代謝上與普通人的不同在于：在運動訓(xùn)練和比賽中，運動員從汗液中丟失大量的鈣。由于鈣在維持神經(jīng)和肌肉細胞的興奮性，骨骼肌的收縮，細胞內(nèi)第二信使等方面具有重要功能，鈣營養(yǎng)的平衡對保持體育舞蹈運動員的運動能力非常重要。鈣缺乏會引起運動員肌肉收縮，長期鈣攝入不足會導(dǎo)致骨密度降低。調(diào)查顯示，許多從事體育舞蹈專項的女運動員，尤其是少年女子運動員的鈣攝入量低于推薦的供給量，這會影響她們骨骼的生長發(fā)育，增加運動性骨折的危險。還有研究發(fā)現(xiàn)，鈣不足與女運動員的月經(jīng)失調(diào)甚至閉經(jīng)有一定關(guān)系。目前認為雌激素與閉經(jīng)關(guān)系最為密切，雌激素水平下降，會導(dǎo)致鈣吸收減少，溶骨增加，尿鈣排出增多，可發(fā)展為骨質(zhì)疏松。而對于從事體育舞蹈專項的運動員而言，保持身材及良好的身體形態(tài)對取得優(yōu)異比賽成績具有重要意義，但因食物中的攝入不足會引起鈣的不足或缺乏，因此，在減重期間，要額外補充鈣。
3. 鎂與體育舞蹈運動員運動能力間的關(guān)系
鎂是人體細胞內(nèi)的主要陽離子，正常成人總鎂含量約25g，鎂能夠增強牙齒和骨骼強度，有助于肌肉放松從而促進肌肉的健康。鎂缺乏會導(dǎo)致體育舞蹈運動員神經(jīng)，肌肉興奮性亢進，常見的有肌肉震顫，共濟失調(diào)，更嚴重時會出現(xiàn)精神錯亂，甚至昏迷。
4. 鐵與體育舞蹈運動員運動能力間的關(guān)系
鐵是人體必需的微量元素，根據(jù)含鐵化合物的功能將其分為兩類：一類具有特殊生理功能，如含鐵的血紅蛋白，肌紅蛋白存在于血液和肌肉中，參與氧或者二氧化碳的運輸；含鐵的酶如細胞色素酶，過氧化物酶等，參與組織的氧化呼吸，催化生物的氧化還原反應(yīng)等。另一類不具有特殊的生理功能，為儲存形式的鐵，以及鐵蛋白及含鐵血黃素的形式，存在于肝臟，脾臟和骨骼肌中，構(gòu)成機體的鐵貯備，隨時可以動員使用。
鐵是血紅蛋白的組成成分，參與氧氣和二氧化碳的運載和交換，是酶的構(gòu)成物質(zhì)，對能量產(chǎn)生也是必需的。
體育舞蹈運動員在運動中會引起鐵代謝加快，也會使紅細胞的代謝加快，使運動機體對鐵的需求量增多，運動還使肌肉增大，肌肉中含鐵酶的含量增加。所以，運動會引起鐵代謝加快，使鐵吸收受影響。調(diào)查顯示，從事體育舞蹈專項的女運動員鐵貯備狀況差于男運動員，尤其是處在青春期生長發(fā)育階段的女運動員。因此，如果不重視對鐵的及時補充會造成體育舞蹈運動員發(fā)生缺鐵性貧血，影響運動員的身體健康和正常運動能力的發(fā)揮。
二、維生素與體育舞蹈運動員運動能力之間的關(guān)系
維生素是人體必不可少的營養(yǎng)素，對維持身體健康，促進生長發(fā)育和調(diào)節(jié)生理機能有重大作用的一種低分子有機化合物。它的種類很多，化學(xué)性質(zhì)不同，生理機能各異，雖不能參與構(gòu)成組織，也不供給熱能。人體所需維生素有10多種，按其溶解性質(zhì)可分為脂溶性和水溶性兩大類。脂溶性維生素有維生素A，D，E，K，該類維生素特點是：體內(nèi)排泄慢，可以在肝等器官貯存，過度攝入可引起中毒，水溶性維生素主要有維生素B1，B2，C，葉酸，泛酸等。該類維生素有兩大特點：一是不會在體內(nèi)儲存，二是此類維生素在體內(nèi)的功能大多是構(gòu)成機體多種酶系的重要輔基或輔酶的組成成分，參與機體糖，蛋白質(zhì)，脂肪等的多種代謝。對體育舞蹈運動員運動能力有影響的主要是維生素A，E和C。
1. 維生素A與體育舞蹈運動員運動能力之間的關(guān)系
維生素A具有維持正常發(fā)育，保護上皮組織健康，尤其是眼結(jié)膜，呼吸道等處，能夠維持正常視力所必需，缺乏時可發(fā)生暗適應(yīng)機能減退，可能參與糖皮質(zhì)激素，粘多糖的合成，因而與應(yīng)激和免疫有一定的關(guān)系。因此，體育舞蹈運動員常食用牛奶，魚，蛋黃等食物以保證機體的正常發(fā)育以及良好的視力。
2. 維生素E與體育舞蹈運動員運動能力之間的關(guān)系
維生素E具有抗氧化的作用，能夠促進毛細血管增生，維護骨骼肌，平滑肌和心肌的功能，促進新陳代謝，使氧的利用率增加，增強機體耐力。因此維生素E能夠提高體育舞蹈運動員的運動能力，改善運動員肌肉營養(yǎng)和血液供應(yīng)，提高體育舞蹈運動員的肌肉質(zhì)量，可提高運動員的競技能力，有利于體育舞蹈運動員在比賽中獲得優(yōu)異成績。
3. 維生素C與體育舞蹈運動員運動能力之間的關(guān)系
維生素C能夠參與蛋白質(zhì)，脂肪和糖的氧化，是體內(nèi)氫的傳遞體，參與細胞內(nèi)的氧化還原反應(yīng)。體育舞蹈運動員維生素C缺乏會引起虛弱無力感和缺鐵性貧血將損傷機體能力，因此，體育舞蹈運動員通過補充維生素C可增強免疫功能，減輕疲勞和肌肉酸痛。
第9篇：運維管理體系范文
關(guān)鍵詞：大檢修；變電站運行維護；一體化
應(yīng)我國經(jīng)濟建設(shè)的迫切需求，國家電網(wǎng)不斷引進先進技術(shù)和管理經(jīng)驗進行改革，經(jīng)過了長時間的發(fā)展和創(chuàng)新，取得了較為可觀的成效，呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。無論是經(jīng)濟建設(shè)還是人均生活用電都在日益增長，電網(wǎng)規(guī)模也在不斷擴大，大量機械設(shè)備數(shù)量增加，但相應(yīng)而來的是設(shè)備檢修任務(wù)也越加繁重，對于電力設(shè)備檢修提出了更高的要求。如何能夠更有效地檢查管理，是電力系統(tǒng)化管理的主要探究方向。
1 變電站運行管理概述
電力行業(yè)關(guān)乎國計民生，經(jīng)濟建設(shè)需要電力支持，人們?nèi)粘９ぷ?、生活和學(xué)習(xí)同樣需要電力支持，對于用電量需求與日俱增。就當前電力生產(chǎn)管理現(xiàn)狀而言，所采用的方法較為落后，變電運行維護以及檢修分屬不同單位，兩者互不干涉、獨立運作，有著各自明晰的職責和權(quán)利。變電運行維護主要是負責變電站內(nèi)部電力設(shè)備的日常檢查和維修，對電力設(shè)備的運行狀況進行實時記錄，并實行相應(yīng)的養(yǎng)護工作等。
隨著“大檢修”時代的來臨，相應(yīng)體系改革的推進，變電運行維護和檢修逐漸朝著一體化方向發(fā)展，相較于傳統(tǒng)模式，能夠更好地適應(yīng)高效和精細的運行檢修管理模式。傳統(tǒng)變電運行維護一體化管理，在對電力設(shè)備檢修中需要由相應(yīng)技術(shù)人員進行修整，但是各個環(huán)節(jié)在處理中存在明顯的職責不清、耗時較長的問題。傳統(tǒng)電力設(shè)備檢修方法由專業(yè)技術(shù)人員進行維護，會造成大量人力、物力和財力資源的消耗，并且對于技術(shù)人員檢修中存在較大的風險。電力設(shè)備一旦發(fā)生故障，技術(shù)人員無法及時處理，容易造成安全故障擴大，缺乏對設(shè)備故障問題的綜合分析能力。
2 變電站運行維護一體化管理新模式
變電站運行維護一體化管理模式是應(yīng)“大檢修”背景下誕生的，該模式通過對業(yè)務(wù)集約實現(xiàn)運行維護管理，最主要的內(nèi)容是對當前由專門技術(shù)人員和檢修人員對電力設(shè)備進行維護的現(xiàn)狀，創(chuàng)新改革相應(yīng)的變電檢修和維護業(yè)務(wù)，將設(shè)備檢修以及維護等業(yè)務(wù)整合到運行單位進行執(zhí)行，最終實現(xiàn)變電運行維護部統(tǒng)一管理設(shè)備的檢修、維護以及巡視等內(nèi)容。應(yīng)用變電運行維護一體化新模式，在實際應(yīng)用中能夠促使設(shè)備檢修更加專業(yè)化，降低電力設(shè)備運行成本，提升檢修效率。
2.1 變電站運行維護一體化管理要求
在變電站運行維護一體化管理中，安全第一是前提條件。由于變電站在業(yè)務(wù)銜接以及實際操作中會存在一系列安全風險，在一定程度上危及相關(guān)技術(shù)人員的生命健康。由此，在運行維護過程中，首先應(yīng)結(jié)合變電站運行運檢維護的實際需求，全面考量客觀影響因素，并做出明確的運檢方案，以確保在實際操作中實時監(jiān)督現(xiàn)場安全，提升運檢工作安全和質(zhì)量。
在變電站運行維護一體化管理中，制度先行是運行保障。在變電站日常運行維護中，首先應(yīng)健全和完善相應(yīng)的管理、監(jiān)督以及評價等制度，落實相應(yīng)工作職責，促使變電站運行檢修工作規(guī)范化，有章可循，嚴格把控運檢標準，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
在變電站運行維護一體化管理中，培養(yǎng)人才是重點目標。實行運檢維護一體化管理模式，首先應(yīng)嚴格遵循考核標準，定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，確保相關(guān)技術(shù)人員具有高水平的專業(yè)素質(zhì)，在科學(xué)指導(dǎo)下開展變電站運檢工作。
此外，在對技術(shù)人員的培養(yǎng)中，可以通過模擬培訓(xùn)環(huán)境，促使培訓(xùn)人員能夠提前熟悉實際工作流程，豐富工作經(jīng)驗，建立一支具有高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人員隊伍，提升變電站運行管理和檢修效率。
在變電站運行維護一體化管理中，設(shè)備配置是根本支撐。在變電運行維護一體化過程中，相關(guān)人員需要加強對電力設(shè)備的運行維護、清掃以及檢修，在這個過程中使用專門的檢測工具，充足的設(shè)施配置，才能夠確保檢修工作的有序開展、檢查結(jié)果的準確，更好地滿足運行維護一體化項目的實際需求。
在變電站運行維護一體化管理中，逐層推進是主要手段。在變電運行維護一體化執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴格遵循檢修流程，從設(shè)施到設(shè)備，從低壓到高壓逐步開展。
這種逐層推進的手段，可以應(yīng)用在檢修較為簡單的項目，并且對相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)有針對性的進行培訓(xùn)，能夠有效提升運行維護水平。
此外，對于相關(guān)技術(shù)人員的激勵是十分有必要的，由于變電運行維護人員自身工作任務(wù)較重，自身工作水平高低將直接影響到檢修質(zhì)量和效率，加之運行檢修工作時常伴有一定危險，技術(shù)人員可能伴有畏懼情緒。由此，加強對變電運行維護人員的激勵，有助于調(diào)動工作人員積極性，能夠全身心投入到工作中，提升變電檢修工作成效。
2.2 在變電站運行維護一體化管理流程
為了實現(xiàn)變電站運行維護一體化管理：
首先應(yīng)加強專業(yè)之間的融合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運行檢修模式，將變電檢修人員以及維護人員進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)建變電維護部門，由部門內(nèi)人員承擔對變電設(shè)備檢測以及維護的工作，實現(xiàn)變電運行維護一體化管理；
實現(xiàn)變電運行維護的崗位融合，優(yōu)化維護模式和相關(guān)帶點測試、維護消耗等工作內(nèi)容，科學(xué)合理地安排技術(shù)人員工作時間，防止作業(yè)任務(wù)出現(xiàn)交叉重疊，確保檢測質(zhì)量和人員安全；
組建相應(yīng)變電運行維護小組，承擔電力設(shè)備全部的清掃和維護等工作，實現(xiàn)變電站設(shè)備檢修工作的有機整合，采用周期性工作開展，諸如季節(jié)性工作或者機械設(shè)備運行維護大修等，保證現(xiàn)場變電站運行維護效率。
3 變電運行維護一體化管理新模式的優(yōu)化對策
3.1 健全和完善約束機制
在當前“大檢修”背景下，構(gòu)建相應(yīng)運行維護體系框架，變電運行維護一體化項目開展主要采用封閉式管理，變電運行維護人員既是執(zhí)行者，又是監(jiān)督者，缺少相關(guān)權(quán)威監(jiān)督部門的把控，造成相關(guān)變電運行維護人員一人承擔多種工作職責，監(jiān)管措施不嚴，責任落實不到位，嚴重情況下可能造成安全事故的發(fā)生。由此，就此類風險問題，首先應(yīng)健全和完善相應(yīng)監(jiān)督、控制以及約束機制，變電站管理部門需要定期進行考核和抽查，確保變電運行維護一體化工作能夠有章可循，嚴格遵循檢修標準進行。
3.2 強化運行維護人員思想意識
由于變電運行維護工作是由相關(guān)人員獨立完成，在檢修者和維護者之間角色轉(zhuǎn)換，在運行維護初期，相關(guān)運行維護人員自身工作任務(wù)繁重，責任制度的壓迫下導(dǎo)致人員工作積極性不高，難以全身心地投入到工作中，甚至在個人思想意識上會產(chǎn)生波動，對于崗位調(diào)整和整合感到憂慮，無論是自身的安全意識還是工作意識，在實際工作過程中都將產(chǎn)生不可估量的影響，嚴重情況下會危及運行維護人員生命安全。
對于運行維護人員，管理部門應(yīng)確立相應(yīng)鑒定標準，對其自身專業(yè)素質(zhì)水平、思想意識以及工作經(jīng)驗等方面進行考核，以此為依據(jù)，制定人員薪酬待遇，能夠有效降低運行維護人員的顧慮，更加全身心投入到工作中，提升工作成效。
3.3 提升運行維護人員專業(yè)技能水平
變電站由于自身特性，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，無論是在設(shè)備檢修還是帶電檢測方面，需要運行維護人員結(jié)合自身專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗基礎(chǔ)來綜合分析電力設(shè)備運行情況，進而采用科學(xué)合理的解決措施予以處理，這就需要相關(guān)運行維護人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗，對于電力設(shè)備和實施內(nèi)部結(jié)構(gòu)做到成竹在胸，才能更好地勝任該項工作。
但是運行維護人員自身工作經(jīng)驗需要長時間的積累，在最初工作過程中可能面對設(shè)備運行狀況分析不全面的問題，無從下手，造成設(shè)備維護和檢修不合理。
由此，就此類問題，首先應(yīng)加強相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)的考核，定期進行培訓(xùn)，促使運行維護人員在實踐工作中不斷積累經(jīng)驗，循序漸進開展變電運行維護一體化，提升工作難度，進而不斷完善技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
4 結(jié)論
綜上所述，在“大檢修”體系機構(gòu)下，創(chuàng)新推行變電運行維護一體化管理模式是時展的必然選擇，管理部門就其中存在的問題，應(yīng)健全和完善相應(yīng)監(jiān)督、管理以及約束制度，定期對運行維護人員專業(yè)素質(zhì)進行考核，全身心投入到工作中，以良好的心態(tài)去面對工作需求，確保變電站正常運行同時，維護自身安全。
參考文獻：
[1]范李平，余劍鋒，姚迪.“運維一體化”管理模式拓展應(yīng)用[J].中國電力教育，2014（33）：141-144.
