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最新企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
【范例一】
企業(yè)文化: 誠(chéng)信、踏實(shí)、優(yōu)質(zhì)、一流!
經(jīng)營(yíng)理念: 追求卓越無(wú)止境、與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)未來(lái)!
價(jià)值觀念: 追求價(jià)值是我們工作的起點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值是我們?nèi)松膭?dòng)力、
實(shí)現(xiàn)價(jià)值是我們恒久的追求! 創(chuàng)業(yè)激情: 人生追求沒(méi)句號(hào)、自古愛(ài)拼才會(huì)贏!
創(chuàng)業(yè)動(dòng)力: 用愛(ài)心做事業(yè)、用感恩的心做人!
工作目標(biāo): 深挖客戶(hù)資源是工作的基礎(chǔ),合作、互動(dòng)是我們工作的過(guò)程;節(jié)約成本、利潤(rùn)最大化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)是我們工作的重心,三贏是我們工作的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)理念
目標(biāo)同向,負(fù)重領(lǐng)先,默契信任,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
公司倡導(dǎo)大雁團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的中厚板精品企業(yè)是臨鋼人共同的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)程中,每一個(gè)人都要忠誠(chéng)自己的團(tuán)隊(duì),勇挑重?fù)?dān),發(fā)揮潛能,用心做事,在團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”;要彼此信任,默契配合,甘于奉獻(xiàn),眾志成城,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搏風(fēng)擊浪,攻堅(jiān)克難,最終在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
創(chuàng)新理念:
持續(xù)創(chuàng)新 寬容失敗
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動(dòng)力,創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的中厚板精品企業(yè),必須營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新氛圍,始終支持職工創(chuàng)新,創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新環(huán)境;對(duì)創(chuàng)新工作中出現(xiàn)的失敗,要理解、寬容,更要鼓勵(lì),使創(chuàng)新成為一種品質(zhì)、一種精神、一種風(fēng)尚。
人才理念:
人適其位 位適其人
只要愿意并能夠?yàn)槠髽I(yè)努力工作、積極奉獻(xiàn),就是企業(yè)需要的人才。在選用人才上,首先考慮的是人員知識(shí)技能和崗位需要,使兩者達(dá)到最佳組合,最大限度地發(fā)揮每個(gè)職工的專(zhuān)長(zhǎng)和能力。 質(zhì)量理念:
高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷,是企業(yè)對(duì)職工的基本要求,也是職工基本的工作態(tài)度。高標(biāo)準(zhǔn)是前提條件,精細(xì)化是基本要求,零缺陷是終極目標(biāo)。三者環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。
營(yíng)銷(xiāo)理念:
為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)贏得朋友
21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo),“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”倡導(dǎo)的已不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)內(nèi)涵,而是要在工作中努力為用戶(hù)創(chuàng)造在其他供戶(hù)那里沒(méi)有或得不到的價(jià)值,使他們成為企業(yè)的回頭客,最終成為企業(yè)的朋友。
安全理念
生命無(wú)價(jià),安全為天 生命對(duì)于每個(gè)人只有一次,我們應(yīng)該尊重生命、珍愛(ài)生命。安全第一,預(yù)防為主;安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)需要和必然要求,只有在職工的生命安全得到切實(shí)保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下,企業(yè)才能持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展。
廉政理念
修身、立德、守廉、留名
修身就是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能,提高自身綜合素質(zhì);立德就是加強(qiáng)自身修養(yǎng),樹(shù)立良好道德風(fēng)尚;守廉就是要嚴(yán)格遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,廉潔自律,經(jīng)得起誘惑,為人處事清清白白,在群眾中有良好口碑。
【范例二】
公司宗旨
以人為本,誠(chéng)信務(wù)實(shí),創(chuàng)新進(jìn)取,回報(bào)社會(huì)。
經(jīng)營(yíng)宗旨
信譽(yù)至上,用戶(hù)第一,質(zhì)量滿(mǎn)意,交貨準(zhǔn)時(shí),愿與您真誠(chéng)合作、攜手發(fā)展。
服務(wù)宗旨
熱情接待新老客戶(hù),確切了解顧客需求;嚴(yán)格質(zhì)量過(guò)程控制,確保合同交貨周期;及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,迅速處理質(zhì)量異議。
質(zhì)量宗旨
以?xún)?yōu)于國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的廠控標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的期望和要求。
企業(yè)精神
譽(yù)滿(mǎn)中華,名揚(yáng)世界。
企業(yè)目標(biāo)
創(chuàng)中國(guó)名牌,出世界精品。
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
品種獨(dú)特、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格適中、交貨及時(shí)、策略靈活、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
企業(yè)作風(fēng)
經(jīng)濟(jì)講效益,管理講制度,辦事講原則,工作講效率。
企業(yè)道德
誠(chéng)實(shí)守信
經(jīng)營(yíng)理念
人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,人特我精。
1.1發(fā)展概況
大田縣休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)登記在冊(cè)的共有11家,其中開(kāi)展?fàn)I業(yè)的有6家,包括農(nóng)家樂(lè)1家、休閑農(nóng)莊3家、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)2家。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),2011年休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)面積392.33hm2,營(yíng)業(yè)收入5745萬(wàn)元,接待人數(shù)110多萬(wàn)人次,帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)300多戶(hù)。6家休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體均已完成農(nóng)業(yè)部主辦的魅力鄉(xiāng)村網(wǎng)站有關(guān)企業(yè)信息的填報(bào)工作。
1.2交通狀況
目前,大田縣休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體主要分布于均溪、武陵、華興、石牌、桃源、湖美等鄉(xiāng)鎮(zhèn),均離城關(guān)中心點(diǎn)較近,交通便利,除了桃源、湖美2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),其余企業(yè)交通路線離市區(qū)都在30min內(nèi),可步行而至,也可乘車(chē)前往,是城區(qū)居民休閑的好場(chǎng)所。
1.3休閑種類(lèi)豐富
從經(jīng)營(yíng)類(lèi)型上看,有季節(jié)采摘類(lèi)型的,如梅園山莊;有常年垂釣園類(lèi)型的,如桃源烤坂山莊、高才河鮮館;有休閑農(nóng)莊,如翰林森林人家,可滿(mǎn)足不同人群需求。
1.4經(jīng)營(yíng)理念多樣
有以“田園風(fēng)光和休閑養(yǎng)生”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念的,如梅園山莊種植楊梅、李子、桃子等多種果樹(shù),還規(guī)劃建設(shè)山峰木屋,打造“旅游休閑+養(yǎng)生度假”項(xiàng)目;有宣傳“文化底蘊(yùn)為引線結(jié)合農(nóng)家樂(lè)”的,如翰林森林人家,周邊有佳話傳千古的龍?zhí)?、千米跳崖、龍山池、犁耙石、仙棋盤(pán)、黃牛石、金雞寨等;有以“休閑健身”為經(jīng)營(yíng)理念的,如慶聯(lián)休閑農(nóng)莊,位于象山北邊,省道306線旁,交通十分便捷,山莊周?chē)鞘〖?jí)生態(tài)公益林和自然保護(hù)區(qū),形成以山水—草場(chǎng)—原始森林為一線的具有休閑健身特色的綠色生態(tài)旅游;有以“養(yǎng)生和特色美食”相結(jié)合為經(jīng)營(yíng)理念的,如石牌溫泉農(nóng)家樂(lè),除了石牌大骨頭具有獨(dú)特農(nóng)家風(fēng)味,遠(yuǎn)近馳名,還投資建設(shè)福建省仙峰養(yǎng)生溫泉度假區(qū),該項(xiàng)目被大田縣委、縣政府列為旅游開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。
2大田縣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
2.1媒體宣傳力度不夠
除了在經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)懸掛宣傳牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)外,各經(jīng)營(yíng)主體對(duì)充分利用媒體宣傳自身優(yōu)勢(shì)和引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)理念,建立新的消費(fèi)觀方面的宣傳不夠深入和廣泛。
2.2經(jīng)營(yíng)主體在某些設(shè)施方面的投資還不夠
如對(duì)農(nóng)耕文化展示和農(nóng)業(yè)科技普及、教育等設(shè)施還需完善,以體現(xiàn)農(nóng)業(yè)觀光體驗(yàn)、農(nóng)耕文化展示等功能,增強(qiáng)知識(shí)性、趣味性、體驗(yàn)性。
2.3旅游項(xiàng)目缺乏特色
現(xiàn)有的一些觀光休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目是在原有農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上自發(fā)形成的,缺乏科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。投資者簡(jiǎn)單地模仿其他地區(qū)的休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目,內(nèi)容與形式缺乏特色,精品工程少。
2.4經(jīng)營(yíng)內(nèi)容品質(zhì)有待提升
如種植業(yè)方面,除了因地制宜種植一些農(nóng)作物,沒(méi)有更具科普宣傳性的種植類(lèi)型品種,主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品申請(qǐng)“三品”認(rèn)證的不多。
3大田縣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)策
3.1高度重視,加強(qiáng)指導(dǎo)
要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的重大意義,學(xué)習(xí)中央有關(guān)休閑農(nóng)業(yè)方面的文件,如《農(nóng)業(yè)部國(guó)家旅游局關(guān)于開(kāi)展全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣和全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》等文件精神,政府要高度重視休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展的重要性,把休閑農(nóng)業(yè)作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的一項(xiàng)重要載體來(lái)抓,政策上給予傾斜,項(xiàng)目資金上給予扶持,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),使休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目得到指導(dǎo)、扶持工作落到實(shí)處。
3.2廣泛宣傳,擴(kuò)大影響
以電視、網(wǎng)絡(luò)等群眾認(rèn)知度較高的媒體,進(jìn)行廣泛而深入的宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)觀念,尤其是本地居民的就近休閑、養(yǎng)生的觀念,開(kāi)發(fā)本地收入來(lái)源為主,吸引更多外地收入來(lái)源的經(jīng)營(yíng)理念。
3.3發(fā)展精致農(nóng)業(yè),提升品質(zhì)
根據(jù)各休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的特點(diǎn),以科普性、觀賞性為著力點(diǎn),在特色、科技上下功夫,發(fā)展一至兩項(xiàng)精致農(nóng)業(yè),如種植采用以稻草、豆粕為基質(zhì)或以營(yíng)養(yǎng)液為基質(zhì)的無(wú)土栽培,如小西紅柿、食用菌、花卉的無(wú)土栽培,形成一處種植區(qū)域就是一片風(fēng)景,就是一塊科普宣傳園的景觀,同時(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品的商品質(zhì)量,使傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)合理轉(zhuǎn)變。
3.4規(guī)劃休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,展示特色
城市居民往往渴望去感受休閑觀光農(nóng)業(yè),除了尋求新鮮、安全的農(nóng)產(chǎn)品,觀賞自然、體驗(yàn)農(nóng)事活動(dòng),更要在農(nóng)村自然環(huán)境中學(xué)習(xí)、接觸農(nóng)村傳統(tǒng)文化及生活,因此可以將各經(jīng)營(yíng)實(shí)體所在地的特有傳統(tǒng)民俗民情結(jié)合農(nóng)事開(kāi)展一些農(nóng)耕文化,如定期不定點(diǎn)舉辦特色民俗產(chǎn)品和民俗文化節(jié),以此征集和展示本縣的民俗產(chǎn)品、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品和民俗文化節(jié)目,也可展示現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型耕作方式等。
[關(guān)鍵詞]沖擊力企業(yè)形象視覺(jué)設(shè)計(jì)
[DOI]10.3969/j.issn.1002-6916.2011.04.032
VI設(shè)計(jì)與制作是對(duì)企業(yè)形象、精神面貌的塑造過(guò)程,以此改造和形成良好的企業(yè)形象和完美的視覺(jué)感受,并通過(guò)企業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì),將企業(yè)形象有目的、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣告公眾,從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持與認(rèn)同的目的。VI是CI的一部分,是將企業(yè)最具體化、視覺(jué)化、符號(hào)化的過(guò)程。如企業(yè)的標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)、廣告語(yǔ)、口號(hào)、商標(biāo)、圖案等等。以此塑造企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性,形成企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格,并通過(guò)企業(yè)形象的傳播活動(dòng)與途徑,最終在廣大公眾的心目中樹(shù)立起難以忘懷的形象。包括產(chǎn)品的造型特點(diǎn)、商標(biāo)特色、包裝設(shè)計(jì)、品牌理念以及價(jià)格定位、服務(wù)水準(zhǔn)等都需要有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力,以便迅速地傳遞給公眾。
全球的企業(yè)浩如煙海,茫茫人海中如何記住一張張平凡的面孔?企業(yè)只有有效地導(dǎo)入VI,才有可能在市場(chǎng)上樹(shù)立起形象,以便站穩(wěn)腳跟,VI最重要的一點(diǎn)就是要有個(gè)性化。但個(gè)性化如何表現(xiàn)呢?那就需要企業(yè)風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略,企業(yè)名稱(chēng)、品牌、標(biāo)識(shí)、廣告、招牌、口號(hào)等,都必須有自己的特色,突出自己獨(dú)特的視覺(jué)效果和經(jīng)營(yíng)理念。成功品牌的VI設(shè)計(jì)都有著自己獨(dú)特的視覺(jué)特征和強(qiáng)烈的視沖擊力。
如:可口可樂(lè)公司可以說(shuō)是家喻戶(hù)曉,其絕妙之處就在于它既體現(xiàn)了產(chǎn)品的強(qiáng)大視覺(jué)沖擊力,又符合中國(guó)消費(fèi)者講究吉利的特點(diǎn),易記又朗朗上口。商標(biāo)的設(shè)計(jì)也有獨(dú)到之處,標(biāo)準(zhǔn)字的字體書(shū)寫(xiě)與白色英文商標(biāo)弧形瓶及波浪形飄帶圖案等基本元素清晰而醒目,流線形中文字體與英文字體和商標(biāo)整體風(fēng)格相當(dāng)協(xié)調(diào),也更加富有動(dòng)感效果。再加上視覺(jué)商標(biāo)中的專(zhuān)用紅色,具有強(qiáng)烈的中國(guó)本土文化特色以及現(xiàn)代氣息,塑造了一個(gè)充滿(mǎn)信心積極向上的企業(yè)形象。標(biāo)志在紅色背景中加入了暗紅色弧形線,增加了紅色的深度和動(dòng)感,并產(chǎn)生了多維的透視效果。它的包裝瓶腰身細(xì)、上下大的流線型瓶身與其標(biāo)志、色彩也相得益彰??梢?jiàn),可口可樂(lè)在它企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中所表現(xiàn)出的“新鮮、活力”的產(chǎn)品文化價(jià)值正是該商標(biāo)跨越了一個(gè)世紀(jì)在經(jīng)歷了幾代人的漫長(zhǎng)時(shí)間里,人們卻仍不感到厭倦的根本原因所在。
同樣是世界飲料行業(yè)的百事公司其視覺(jué)效果與可口可樂(lè)則各有千秋。它的標(biāo)志圖案方中有圓,圓中有弧,弧中有品牌字體,靜中有動(dòng),動(dòng)中有靜。在色彩上除用紅白兩色外還有一種藍(lán)色,藍(lán)色是一種“世界色”,紅白藍(lán)的配色,冷暖適宜,視覺(jué)觀感舒服,世界許多國(guó)家向來(lái)喜歡這三色搭配。它還深得“創(chuàng)新”之精髓,從“新一代的選擇”到“渴望無(wú)限”,無(wú)不代表著百事獨(dú)特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個(gè)性,倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。1999年,百事可樂(lè)又推出“音樂(lè)巨星賞”系列包裝,以廣告主題“更多百事,更多精彩音樂(lè)”強(qiáng)化自身的文化氣質(zhì),借此給市場(chǎng)更強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力。
麥當(dāng)勞是世界上最大的飲食企業(yè)。它的企業(yè)識(shí)別有三大特點(diǎn):第一,其企業(yè)文化中深層的精神文化即企業(yè)理念很明確:高品質(zhì)的產(chǎn)品,快捷微笑的服務(wù),優(yōu)雅清潔的環(huán)境和物有所值。第二,企業(yè)行動(dòng)和企業(yè)理念具有的一貫性。麥當(dāng)勞公司有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工行為規(guī)范:營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)、品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)、管理人員訓(xùn)練,即小到洗手消毒有程序,大到管理有手冊(cè),以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貫徹。第三,表層的企業(yè)文化體現(xiàn)出產(chǎn)品的文化價(jià)值。在麥當(dāng)勞的視覺(jué)識(shí)別中,最優(yōu)秀的是黃色標(biāo)準(zhǔn)色和M字形的企業(yè)標(biāo)志。黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格普及的企業(yè),而且在任何氣象狀況或時(shí)間里黃色的辨認(rèn)性都很高。M型的弧型圖案設(shè)計(jì)非常柔和,和店輔大門(mén)的形象搭配起來(lái),令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的欲望。從圖型上來(lái)說(shuō),M型標(biāo)志是很單純的設(shè)計(jì),無(wú)論大小均能再現(xiàn),而且從很遠(yuǎn)的地方就能識(shí)別出來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)字也設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明易讀,宣傳標(biāo)語(yǔ)是“世界通用的語(yǔ)言:麥當(dāng)勞?!边@個(gè)標(biāo)語(yǔ)沒(méi)有設(shè)計(jì)成“美國(guó)口味,麥當(dāng)勞”,實(shí)在是麥當(dāng)勞成功之處。麥當(dāng)勞公司還推出了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形象,表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友,是社區(qū)的一分子,他時(shí)刻準(zhǔn)備著為兒童和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?,F(xiàn)在,無(wú)論你走到任何一個(gè)國(guó)家,只要一見(jiàn)到這個(gè)金黃色雙拱門(mén),就會(huì)馬上聯(lián)想到麥當(dāng)勞公司,就知道附近一定有麥當(dāng)勞分店。
從視覺(jué)識(shí)別的角度來(lái)看,奔馳的標(biāo)志設(shè)計(jì)是十分圓滿(mǎn)的,具有強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力,一個(gè)圓環(huán),一個(gè)三叉星,標(biāo)志構(gòu)成極為簡(jiǎn)潔有力,充滿(mǎn)了節(jié)奏感。由于簡(jiǎn)單而獨(dú)特,所以很具有識(shí)別性,非常容易被傳播。圓形是天生美的形式,它使人們更樂(lè)于主動(dòng)地接受;三角形是最佳的穩(wěn)定形式,它給人們帶來(lái)的安全穩(wěn)定感,是其它圖形所無(wú)法比及的。德國(guó)是一個(gè)善于產(chǎn)生理論的地方,且不說(shuō)哲學(xué),單就一個(gè)包豪斯,就為世界的藝術(shù)與設(shè)計(jì),創(chuàng)造了多少理論。所以說(shuō),簡(jiǎn)潔明快的奔馳標(biāo)志,卻具有十分豐富的文化內(nèi)涵。圓環(huán),向人們傳達(dá)了企業(yè)永遠(yuǎn)追求圓滿(mǎn)的文化屬性;三叉星又告訴人們,產(chǎn)品的安全、質(zhì)量的穩(wěn)定,會(huì)使每一個(gè)乘坐奔馳汽車(chē)的人舒適、放心。同時(shí)也很容易使人們產(chǎn)生聯(lián)想――奔馳將在任何一個(gè)空間,追求圓滿(mǎn),也會(huì)使消費(fèi)它的每一個(gè)人,在全方位的空間得到最滿(mǎn)意的享受。這是一種深層次文化內(nèi)涵的體現(xiàn),但卻在一個(gè)小小的標(biāo)志設(shè)計(jì)上,得到了極至的張揚(yáng)。奔馳公司把奔馳標(biāo)志的內(nèi)涵解釋為三角菱形是一種雄心,是一種壯志,即是標(biāo)志:陸路(汽車(chē))、水路(輪船)、空中(飛機(jī))都是奔馳的成功,都有奔馳的杰作。1902年之后,由于兩人合作了又在外面加了個(gè)圓圈,表示是兩人團(tuán)結(jié)一致,圓滿(mǎn)完成的共同事業(yè)。
由上可見(jiàn),VI設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力能讓消費(fèi)者從龐雜的背景信息中識(shí)別出來(lái),形成牢固的記憶。有些公司在設(shè)計(jì)VI方案過(guò)程中,只憑著一知半解做了些商標(biāo)、信封、徽章一類(lèi)純視覺(jué)化的美學(xué)設(shè)計(jì)忽視了深層的精神文化,使得企業(yè)失去了個(gè)性,它們的產(chǎn)品或服務(wù)很快就會(huì)被消費(fèi)者遺忘,因此這些企業(yè)最終也成不了大氣候。目前也有不少企業(yè)走進(jìn)了“沖擊力”誤區(qū)。這些企業(yè),無(wú)論國(guó)有還是私營(yíng),無(wú)論城市還是農(nóng)村,都對(duì)“沖擊力”高度重視,在工廠門(mén)口、老板辦公室,都有一條或幾條標(biāo)語(yǔ),諸如誠(chéng)信,求實(shí),創(chuàng)新,拼博,奉獻(xiàn)等等,其中也不乏“以質(zhì)量打市場(chǎng),靠信譽(yù)求發(fā)展”等意味深長(zhǎng)的至理之言,其目的無(wú)非是想給人造成一種視覺(jué)上的沖擊,昭示本企業(yè)的文化內(nèi)涵。說(shuō)起來(lái),這些詞語(yǔ)并沒(méi)錯(cuò),但必須明確的是,企業(yè)文化絕不僅僅是名言警句,而是需要全員認(rèn)同并能落到實(shí)處的核心價(jià)值觀。哪怕文字不那么精煉對(duì)仗和朗朗上口,只要能喚起全體員工的認(rèn)同和覺(jué)醒,并能自覺(jué)指導(dǎo)行動(dòng),成為上下共同的哲學(xué)信仰和企業(yè)精神,那同樣是非常精彩的企業(yè)文化。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】思想政治工作 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)
自改革開(kāi)放以來(lái),大量的國(guó)外企業(yè)涌入我國(guó)內(nèi)陸,全新的管理模式,全新的經(jīng)營(yíng)理念不斷沖擊著管理者的大腦。以致時(shí)至今日,我國(guó)大部分企業(yè)都深受西方的企業(yè)文化理念影響。雖然西方企業(yè)管理能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)創(chuàng)造出良好的效益,但是其中的文化思想?yún)s對(duì)我國(guó)多年的思想政治教育產(chǎn)生了巨大的沖擊,因此將思想政治工作于企業(yè)文化結(jié)合起來(lái),將是日后企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。
1 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治教育現(xiàn)狀分析
我國(guó)進(jìn)入企業(yè)文化管理的時(shí)代,在為我國(guó)新興企業(yè)提供良好的管理模式的同時(shí),也附帶著資本主義的氣息。因此從那時(shí)開(kāi)始,社會(huì)上一直存在兩種關(guān)于引進(jìn)外國(guó)企業(yè)文化不同的態(tài)度觀念:
很多人認(rèn)為外資企業(yè)的優(yōu)秀管理文化已經(jīng)在國(guó)外的市場(chǎng)中得到了證明,我們需要做的就是借鑒外國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)文化,為自身所用,這樣可以在企業(yè)發(fā)展的道路上少走彎路,提前達(dá)到一個(gè)較高的發(fā)展水平。但事實(shí)證明,在對(duì)外國(guó)的企業(yè)文化照搬照抄的過(guò)程當(dāng)中,由于企業(yè)脫離我國(guó)的基本國(guó)情,忽略了我國(guó)員工的素質(zhì)水平和接受能力,使得企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)很大問(wèn)題,走了更多的彎路。
另外一種觀念認(rèn)為,我們必須以我國(guó)的思想政治教育為基礎(chǔ),必須堅(jiān)持弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,對(duì)于國(guó)外的先進(jìn)文化,我們必須要以一種審視的態(tài)度來(lái)看,不能全盤(pán)接受?chē)?guó)外的管理文化,在引進(jìn)的過(guò)程中要取其精華去其糟粕,但一切的一切,都不能忘記我們傳統(tǒng)的思想政治教育,創(chuàng)立屬于自身的企業(yè)文化。只有屬于自身的企業(yè)文化才能帶動(dòng)企業(yè)在前進(jìn)的道路上有更加明確的目標(biāo),更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以使企業(yè)能夠長(zhǎng)久的存在下去,更加能夠增強(qiáng)企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的適應(yīng)能力。
現(xiàn)階段我國(guó)大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中主要存在兩方面的問(wèn)題:首先就是對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵不能夠完全理解,其次就是認(rèn)為思想政治教育是一項(xiàng)工作,而發(fā)展企業(yè)文化是另一項(xiàng)工作,將原本相輔相成的兩項(xiàng)工作獨(dú)立去完成。更有甚者認(rèn)為思想政治教育在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中是可有可無(wú)的地位。作為企業(yè),只需要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)文化,國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)文化便可代替思想政治教育工作的作用,將更多的精力放在盈利上就好。正是這些錯(cuò)誤的觀念,使得大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)很大的問(wèn)題,思想政治教育工作與企業(yè)文化在企業(yè)中開(kāi)展不協(xié)調(diào),不能夠相互促進(jìn),起不到合力作用。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中,很多企業(yè)犯了形式主義的錯(cuò)誤,過(guò)度重視了文化傳播的形式,忽略了文化傳播的內(nèi)涵和目的。除此之外,很多企業(yè)還往往認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)精神,脫離了企業(yè)日常的管理工作。其實(shí),企業(yè)文化是作為一種管理手段。只有將企業(yè)文化深深的植入到企業(yè)的規(guī)章制度,企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)之中,企業(yè)文化才能真正發(fā)揮它的作用。再有,很多企業(yè)在吸收先進(jìn)的西方企業(yè)文化的同時(shí),卻沒(méi)有根據(jù)自身的需求,在原本的企業(yè)文化中進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn),缺乏個(gè)性,致使現(xiàn)在很多企業(yè)的文化基本上都是大同小異,沒(méi)有自己的特色。不能展現(xiàn)自己企業(yè)的優(yōu)秀文化和特點(diǎn)。例如:“團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、創(chuàng)新”是在很多企業(yè)的辦公大廳或者工廠墻體標(biāo)語(yǔ)上經(jīng)常可以看到的,看似是企業(yè)精神,但太多貧乏,空洞,不夠鮮明。沒(méi)有任何體現(xiàn)屬于企業(yè)自身的文化精神的字眼。但在國(guó)外很多知名企業(yè)的文化當(dāng)中,卻充滿(mǎn)了人性化,個(gè)性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)。比如國(guó)內(nèi)美的公司的宣傳標(biāo)語(yǔ)是“原來(lái)生活可以更美的”,美國(guó)波音公司的“在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺(jué)”這些人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)可以深刻的體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化,同時(shí)鮮明的個(gè)性標(biāo)語(yǔ)在人們心中也留下了深刻的印象,每當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)標(biāo)語(yǔ)時(shí)便可以想起這個(gè)公司,讓企業(yè)的文化在企業(yè)的宣傳中起到了重要的作用。
2 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治教育結(jié)合的合力效應(yīng)
在看待企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)中思想政治教育工作的辯證關(guān)系上,我們不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)等同于思想政治教育工作,造成概念上的混亂。同時(shí)我們也不能完全的將二者獨(dú)立看待,我們必須要看到他們之間的聯(lián)系,同時(shí)也要分清楚它們的不同之處。并能夠看到配合起來(lái)所發(fā)揮的合力效應(yīng)為企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的意想不到的效果。
在一個(gè)企業(yè)中,企業(yè)發(fā)展目標(biāo),企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)的道德風(fēng)尚都可以認(rèn)為是企業(yè)的文化。而思想政治教育工作往往與一個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度息息相關(guān)。良好的制度為一個(gè)企業(yè)明確的發(fā)展目標(biāo),正確的管理理念提供了保障,而一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)也為這個(gè)企業(yè)的思想政治教育工作鋪平了道路,二者是相輔相成的關(guān)系。它們兩者的不同之處在于它們屬于兩個(gè)不同領(lǐng)域范疇。優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的宣傳工作帶來(lái)極大的益處,能夠直接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,思想政治教育工作則更多的體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中的良好作風(fēng)。但它們都能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中能夠很快的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,獲得生存的保障。
企業(yè)在將思想政治教育工作與企業(yè)文化建設(shè)工作相結(jié)合的過(guò)程當(dāng)中,必須要堅(jiān)持以思想教育工作為主導(dǎo),發(fā)揮我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的作用,使企業(yè)的員工能夠擁有正確的人生觀,價(jià)值觀。讓企業(yè)員工在思想教育之后形成一套有利于企業(yè)自身發(fā)展的行為準(zhǔn)則。讓思想政治教育工作作為“軟手段” 彌補(bǔ)制度上的不足。也讓企業(yè)員工體會(huì)到更多人文關(guān)懷。
3 結(jié)語(yǔ)
通過(guò)前文的討論分析,我們可以認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)從戰(zhàn)略角度來(lái)考慮,必須要探索出一條可以將企業(yè)文化與思想政治教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)的道路。引入全新的管理模式的同時(shí),還要發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)作用,通過(guò)資源整合,使企業(yè)文化和思想政治教育工作的合力作用的效果在企業(yè)中產(chǎn)生最大的影響,為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。
參考文獻(xiàn):
[1] 李晨,施翔.企業(yè)文化建設(shè)與職工思想政治教育的有效結(jié)合[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005,15(18):212-213.
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化建設(shè);管理
一、 企業(yè)文化的組成要素及其關(guān)系
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象,由經(jīng)營(yíng)理念、活動(dòng)、視覺(jué)三大識(shí)別系統(tǒng)組成。
經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)體現(xiàn)在企業(yè)有清晰有效的使命、以及擁有團(tuán)隊(duì)成員共同遵循的行動(dòng)綱領(lǐng)(價(jià)值觀)上。
活動(dòng)理念識(shí)別系統(tǒng)(BI)對(duì)內(nèi)體現(xiàn)在教育訓(xùn)練、產(chǎn)品研發(fā)、改善環(huán)境的意識(shí)改革展現(xiàn);對(duì)外體現(xiàn)在社會(huì)公益贊助、廣告促銷(xiāo)等公開(kāi)活動(dòng)的企業(yè)活力展現(xiàn)上。
視覺(jué)理念識(shí)別系統(tǒng)(VI)是以造型、色彩具體傳達(dá)形象美化的力量 (含標(biāo)志、圖案、標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、品牌標(biāo)準(zhǔn)色) 表現(xiàn)于產(chǎn)品、事務(wù)用品、辦公器具、招牌、旗幟、制服、建筑外觀、櫥窗、交通工具、包裝用品、廣告?zhèn)鞑ヒ约罢故?、陳列?guī)劃之上,以有別于其它企業(yè)和商品,對(duì)企業(yè)形象的塑造和發(fā)展產(chǎn)生積極而且良性的效果。
經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)、活動(dòng)理念識(shí)別系統(tǒng)(BI)、視覺(jué)理念識(shí)別系統(tǒng)(VI)共同組成企業(yè)形象,它是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象。MI是企業(yè)識(shí)別的核心,BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。
二、 企業(yè)文化的管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
1、企業(yè)價(jià)值觀流于“說(shuō)”,疏于“做”:價(jià)值觀是實(shí)現(xiàn)使命的辦法,是團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)且需共同恪守的行動(dòng)綱領(lǐng)。走進(jìn)每個(gè)企業(yè)中,都能從墻上、文件中或網(wǎng)站上或多或少的看到一些精神標(biāo)語(yǔ),但做的如何呢?都在喊“以人為本,實(shí)施人性化管理”,但卻很少有企業(yè)能真正思考如何滿(mǎn)足員工的腦袋、心情和錢(qián)包需求,往往老板一邊喊著“人性化”,一邊忙著在企業(yè)的各個(gè)角落安裝監(jiān)控?cái)z像頭,心里從來(lái)不敢信任自己的員工;都在喊“要和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏”,卻在想方設(shè)法不斷壓低采購(gòu)成本,還往往不能按合同約定及時(shí)支付貨款,更不用說(shuō)在供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理水平上有所貢獻(xiàn)了;都在喊“團(tuán)隊(duì)合作”,可眾多企業(yè)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議中充斥著羅列問(wèn)題、互相推諉、相互指責(zé)的氣息,往往是會(huì)而不議、議而不決、決而不行的會(huì)議……
應(yīng)對(duì)措施:
一是結(jié)合價(jià)值觀,對(duì)企業(yè)的制度體系進(jìn)行優(yōu)化。打破一種舊觀念,脫離已經(jīng)習(xí)慣的舒服領(lǐng)域,展現(xiàn)嶄新的風(fēng)范,是個(gè)痛苦的過(guò)程。在價(jià)值觀未融進(jìn)制度就只能停留在理念階段時(shí),也即停留在了領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)階段,企業(yè)價(jià)值觀與所有員工的價(jià)值觀將達(dá)成一致。但將其融進(jìn)制度后,就擁有了約束的功能。
二是需要領(lǐng)導(dǎo)者扮演好“布道者”的角色。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在處理日常管理問(wèn)題時(shí),永遠(yuǎn)不會(huì)讓自己停留在解決問(wèn)題的階段,他總會(huì)通過(guò)呈現(xiàn)出的問(wèn)題帶給員工一些啟發(fā)。我們從展現(xiàn)海爾文化的故事片“首席執(zhí)行官”中就可以體會(huì)到這些。
三是采用最快速和最簡(jiǎn)單的價(jià)值觀宣導(dǎo)方式——早會(huì)經(jīng)營(yíng)?!霸鐣?huì)開(kāi)的好,一天沒(méi)煩惱”。很多銷(xiāo)售型和服務(wù)型的企業(yè)都非常重視早會(huì)經(jīng)營(yíng),如酒店、保險(xiǎn)公司、電話直銷(xiāo)公司等。開(kāi)早會(huì)的目的一是總結(jié)昨日工作的缺失,二是使團(tuán)隊(duì)成員聚焦今天的目標(biāo)任務(wù),還可以有目的性的結(jié)合企業(yè)倡導(dǎo)的理念,做一些相關(guān)的知識(shí)分享,并邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表些心得感言,在短短十幾分鐘內(nèi)的一場(chǎng)早會(huì)起到了“一石三鳥(niǎo)”的功能。
2、員工對(duì)組織使命和目標(biāo)沒(méi)有承諾:組織的使命和目標(biāo)只要與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)發(fā)生了共振,就會(huì)發(fā)揮出對(duì)員工的巨大激勵(lì)功能,但在眾多企業(yè)中,員工對(duì)自己就定位在“打工仔”這一角色上,企業(yè)組織的使命和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾乎是于己無(wú)關(guān)的事情,更談不上積極主動(dòng)的圍繞使命達(dá)成進(jìn)行群策群力了,致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或高管時(shí)常油然生出一種孤獨(dú)感。
應(yīng)對(duì)措施:
一是高層需要時(shí)常向員工“營(yíng)銷(xiāo)”自己的夢(mèng)想,大聲的告訴部屬,你將帶領(lǐng)大家走向那里、在這個(gè)過(guò)程中你需要大家給予什么樣的支持和付出怎樣的努力,讓員工在精神層面感到自己是一項(xiàng)偉大事業(yè)中的參與者。
二是通過(guò)目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)價(jià)制度,使員工清晰了解到自己的表現(xiàn)是如何對(duì)整個(gè)組織的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的。
三是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有“成果共享”的理念,通過(guò)建立公平合理的激勵(lì)政策,來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工在個(gè)人及公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方面的貢獻(xiàn)。只要舍得“給”了,自然也就敢于向員工提出約束和要求。
3、缺乏坦誠(chéng)的對(duì)話溝通機(jī)制:斯賓塞·約翰遜在其暢銷(xiāo)書(shū)《一分鐘經(jīng)理人》中給出了一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人的勝任模型,他生動(dòng)的描述了一個(gè)經(jīng)理人能在一分鐘內(nèi)給到部屬一個(gè)有效的目標(biāo);在部屬目標(biāo)達(dá)成時(shí),能給出一分鐘的表?yè)P(yáng)以激勵(lì)部屬挑戰(zhàn)新目標(biāo);在部屬目標(biāo)未達(dá)成時(shí),還是能在一分鐘之內(nèi)清晰告訴他是什么行為和方法錯(cuò)了,能真誠(chéng)的、及時(shí)的對(duì)他的錯(cuò)誤行為實(shí)施糾正和展開(kāi)批評(píng),并與下屬重新審視、確認(rèn)和認(rèn)同目標(biāo)。只要這個(gè)經(jīng)理人能做到以上這三件事,那么他就稱(chēng)的上是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人了。但對(duì)大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō),給出目標(biāo)和表?yè)P(yáng)不難做到,但對(duì)不良行為的糾正和批評(píng),因害怕導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張而寄希望于問(wèn)題能自動(dòng)消失,往往不愿意采取或拖延實(shí)施糾正行為。
有“通用教父”之稱(chēng)的杰克·韋爾奇稱(chēng)“缺乏坦誠(chéng)是最卑劣的商業(yè)秘密”,他在通用服務(wù)的20年,也是他宣導(dǎo)“坦誠(chéng)精神”的20年,因他深知不良行為若不能得到及時(shí)糾正,問(wèn)題就永遠(yuǎn)不會(huì)自行消失,只會(huì)像瘟疫一樣快速在團(tuán)隊(duì)內(nèi)放大,在對(duì)整體表現(xiàn)產(chǎn)生消極影響的同時(shí),還能使領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)會(huì)受到影響,甚至?xí)诡I(lǐng)導(dǎo)者逐漸失去團(tuán)隊(duì)成員的尊重。
應(yīng)對(duì)措施:
改變這一現(xiàn)狀的手段,就是運(yùn)用 “OEC日清管理制度”,在海爾辦公大樓每個(gè)樓層的“OEC日清欄”上,都貼有辦公部門(mén)主管對(duì)其下屬的月評(píng),月評(píng)分為表?yè)P(yáng)和批評(píng)兩種,表?yè)P(yáng)可以空缺,但批評(píng)絕對(duì)不可以空缺,而海爾生產(chǎn)車(chē)間的早會(huì)經(jīng)營(yíng),班組成員站在“6S ”上的批評(píng)和自我批評(píng)環(huán)節(jié),更是將坦誠(chéng)對(duì)話的精神展現(xiàn)到極致,及時(shí)真誠(chéng)的將問(wèn)題“清零”,是張瑞敏凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的尚方寶劍之一。
參考文獻(xiàn)
[1]王斌,略論企業(yè)文化管理的構(gòu)建與意義,企業(yè)改革與發(fā)展[J],2008
衛(wèi)生間的文化建設(shè)不僅可以作為企業(yè)檢驗(yàn)管理者水平、體現(xiàn)細(xì)節(jié)文化魅力、彰顯人文關(guān)懷的重要因素,也可以作為宣傳企業(yè)形象、判別員工素質(zhì)水平、構(gòu)建卓越企業(yè)文化的重要標(biāo)志。小小衛(wèi)生間,蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn),這值得每一位企業(yè)管理者認(rèn)真思索。貴企業(yè)的衛(wèi)生間,建設(shè)得夠“文化”了嗎?又有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)ソ梃b呢?
立“學(xué)習(xí)文化”
彼得?圣吉的學(xué)習(xí)型組織概念的提出,讓國(guó)人們趨之若鶩地效仿,可也總嘆息無(wú)法達(dá)到滿(mǎn)意的效果。企業(yè)的知識(shí)傳播、分享、交換和獲取,往往局限在辦公室、車(chē)間、會(huì)議室等場(chǎng)所,教條式的教育充斥著員工們已經(jīng)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng),自然也就難以達(dá)到期望的效果。我們倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型文化,應(yīng)當(dāng)是企業(yè)鼓勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)造的一種思維方式,是希望員工們能夠有主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)的一種狀態(tài)。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)另辟蹊徑,尋找到能夠建立起企業(yè)學(xué)習(xí)型文化的一種特殊方式,看看德國(guó)的衛(wèi)生間文化是否給予我們一些不一樣的啟示?
德國(guó)的衛(wèi)生間文化最初起源于克洛?費(fèi)爾拉格出版社編輯部的故事。一位編輯上衛(wèi)生間,許久都不見(jiàn)他出來(lái),當(dāng)他的同事去找他時(shí),門(mén)打開(kāi)了,發(fā)現(xiàn)這位編輯原來(lái)在衛(wèi)生間里讀書(shū)。當(dāng)好奇地問(wèn)其原因時(shí),這位編輯說(shuō)已經(jīng)養(yǎng)成了在衛(wèi)生間讀書(shū)的習(xí)慣。由此,編輯部的同事們受到了啟發(fā),將新出版的圖書(shū)內(nèi)容概況或一些精美章節(jié),印在衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙上,讓使用衛(wèi)生間的人們可以在短時(shí)間內(nèi)獲取新圖書(shū)的信息,以此吸引讀者購(gòu)買(mǎi)。此舉極大地提升了衛(wèi)生間的文化內(nèi)涵,在一定程度上提高了民眾的知識(shí)修養(yǎng),營(yíng)造出一種全民學(xué)習(xí)的氛圍,并在全國(guó)廣泛流行開(kāi)來(lái)。
企業(yè)文化如何才能得到全體員工的認(rèn)同,并且將其核心價(jià)值觀內(nèi)化于員工的行動(dòng)中呢?是一如既往地僅僅靠幾本宣傳冊(cè),還是靠員工每天喊幾句口號(hào)?我們不妨換個(gè)思維方式,借鑒一下德國(guó)衛(wèi)生間文化的做法,將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、工作作風(fēng)、企業(yè)口號(hào)等抽象的語(yǔ)言,編寫(xiě)為生動(dòng)有趣的故事,印在衛(wèi)生紙上,供員工上衛(wèi)生間時(shí)閱讀和學(xué)習(xí)。當(dāng)然,展現(xiàn)方式可以并不局限于這一種,比如還可以在衛(wèi)生間的墻上張貼勵(lì)志的短語(yǔ)、與員工自身成長(zhǎng)相關(guān)的小故事,以及日常外語(yǔ)對(duì)話等,并且每天或每周更換。通過(guò)這種脫離教條式的文化滲透,可以有效地突破以往員工被動(dòng)接受企業(yè)文化的方式,一旦員工能夠主動(dòng)地了解和學(xué)習(xí),日積月累,就能夠強(qiáng)化全體員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同,整合員工彼此間的文化沖突,讓員工能夠輕松地接受企業(yè)文化理念。同時(shí),不經(jīng)意間又促使了員工們養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣,進(jìn)而形成全員無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)的文化氛圍。
顯“敬業(yè)文化”
敬業(yè)文化是不少企業(yè)大力倡導(dǎo)的核心文化之一,但敬業(yè)文化的成功打造并非易事,它需要員工在長(zhǎng)期
的工作積累中不斷沉淀,需要用頑強(qiáng)的意志在克服困難中慢慢形成,甚至需要在承受工作帶來(lái)的壓力和痛苦中得到升華。但苦中作樂(lè),苦盡甘來(lái),員工通過(guò)艱苦奮斗的工作作風(fēng)、高昂的工作熱情、鍥而不舍的工作態(tài)度,以及兢兢業(yè)業(yè)的工作奉獻(xiàn),最終能夠帶來(lái)工作上的無(wú)限成就感。在業(yè)界,最能表現(xiàn)這種文化的莫過(guò)于日本人的敬業(yè)精神。
一個(gè)耳熟能詳?shù)墓适拢喝毡距]政大臣野田圣子,進(jìn)入職場(chǎng)的第一份工作是洗衛(wèi)生間,她當(dāng)時(shí)不論從身體上還是心理上都無(wú)法接受。而她的上司卻以身試教,將馬桶擦的光潔如新后,喝了一口馬桶里的水,這讓她非常震驚。她感動(dòng)于上司的示范,遂將苦惱轉(zhuǎn)變?yōu)闃O大的工作熱情,并將洗馬桶的技術(shù)發(fā)揮到極致,后來(lái)還被公司評(píng)為最敬業(yè)的員工。同樣,日本電產(chǎn)株式會(huì)社的首席執(zhí)行官永守重信,要求新進(jìn)的畢業(yè)生也必須經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程的歷練。他認(rèn)為這能夠使新員工領(lǐng)悟到工作不一定總是樂(lè)事,而他的留人條件之一就是甘于做骯臟的工作,這類(lèi)人才是他最希望留下的。
通過(guò)這種又苦、又累、又臟甚至感覺(jué)傷自尊的清洗衛(wèi)生間工作經(jīng)歷,員工們一方面容易在心理上產(chǎn)生某種親近感,進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)相同的心理契約;另一方面,彼此間又能夠很好地理解團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的企業(yè)精神,甚至還能夠形成員工間和諧的人際關(guān)系和相互信賴(lài)的人文氛圍。而且,光鮮潔凈的衛(wèi)生間還凸顯出員工們崇尚一致的敬業(yè)文化,恪守同樣的價(jià)值觀,凝聚每個(gè)成員,使他們得到最有效的激勵(lì)。日本企業(yè)這種通過(guò)各種磨練員工意志、訓(xùn)練員工心智、美化員工心靈的手段,不僅可以培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,甚至在一定程度上還能夠達(dá)到企業(yè)引人、選人、用人的目的。
呈“毅力文化”
在企業(yè)文化形成的過(guò)程中,企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理人員的精神風(fēng)貌和言談舉止起著決定性的作用。因此,要充分利用員工的從眾心理、模仿心理及心理定勢(shì),通過(guò)典型事件的教育和人物榜樣的模仿,進(jìn)行企業(yè)文化模式的心理和行為強(qiáng)化訓(xùn)練,產(chǎn)生具有本企業(yè)特色的文化力量。日本第二大汽車(chē)零配件經(jīng)銷(xiāo)商“安吉黃帽子用品百貨店”,就是這類(lèi)做法的典型代表。
在公司創(chuàng)辦的40多年時(shí)間里,公司董事長(zhǎng)鍵山每天早晨到公司所做的第一件事就是清掃衛(wèi)生間。他矢志不渝,一絲不茍地清掃衛(wèi)生間,目的是為了給員工和客戶(hù)提供干凈衛(wèi)生、舒適快樂(lè)的環(huán)境,同時(shí)向員工和客戶(hù)展示出企業(yè)與眾不同的價(jià)值觀。用他的話來(lái)說(shuō)就是“任何人都能輕易辦到的事,以無(wú)人能比的耐力貫徹到底”。這種做任何事情必須以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待的毅力文化,成為了企業(yè)員工競(jìng)相效仿的對(duì)象,毅力文化成為了“安吉黃帽子用品百貨店”取得成功的關(guān)鍵因素之一。
一個(gè)令很多企業(yè)都為之不齒的行為,成為了一個(gè)跨國(guó)企業(yè)成功的價(jià)值源泉。這從一個(gè)新的角度提醒企業(yè),長(zhǎng)期固守的教條、習(xí)慣模仿的行為、固步自封的心態(tài),已經(jīng)使很多企業(yè)失去了獨(dú)特思維的個(gè)性,也失去了與世界名企競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。清掃衛(wèi)生間表現(xiàn)出人與人之間、工作與工作之間的平等,其目的就是要消除員工偏見(jiàn)的心理,也是員工毅力的一種修行,更可以讓員工學(xué)會(huì)為人謙虛和珍惜他人成果的好品質(zhì)。員工學(xué)會(huì)從最簡(jiǎn)單的事情入手,把最簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持不懈地完成的做法,久而久之在企業(yè)中便會(huì)形成獨(dú)特的文化。
滲“細(xì)節(jié)文化”
這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代,優(yōu)秀的公司必須對(duì)細(xì)節(jié)的把握精益求精,必須用無(wú)微不至的服務(wù)打動(dòng)顧客的心,用細(xì)致入微的關(guān)懷贏得員工的心,用心細(xì)如塵的工作作風(fēng)俘獲合作伙伴的心。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注可以表現(xiàn)出人的品格,映射出企業(yè)的文化價(jià)值取向,甚至能為企業(yè)創(chuàng)造出意想不到的財(cái)富。海爾的細(xì)節(jié)文化就能做到出奇制勝。
一家日本企業(yè)在中國(guó)尋覓重要合作伙伴時(shí),對(duì)之前談判的公司總是不滿(mǎn)意,然而卻毅然決然地快速與海爾集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,其中一個(gè)重要原因就是因?yàn)楹柕募?xì)節(jié)管理。這家日企的考察人員隨機(jī)查看了海爾的衛(wèi)生間,不僅非常的整潔與衛(wèi)生,就連最難清洗的死角皆無(wú)一絲灰塵。卓越的細(xì)節(jié)控制使得該企業(yè)義無(wú)反顧地決定與海爾合作,他們認(rèn)為連一個(gè)最不起眼的細(xì)節(jié)都能夠做到無(wú)可挑剔的公司,一定是最好的合作伙伴。由此可見(jiàn),海爾的“6S”管理已經(jīng)深入到企業(yè)的每一個(gè)角落中,小小衛(wèi)生間折射出了海爾細(xì)節(jié)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。
另外,衛(wèi)生間的細(xì)節(jié)管理還能夠表現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。如,有些企業(yè),將衛(wèi)生間布置成一個(gè)小畫(huà)廊,工作之余放松員工的心情;有些企業(yè),在衛(wèi)生間內(nèi)貼有“前進(jìn)一小步,文明一大步”等各種標(biāo)語(yǔ),規(guī)范員工的行為;還有一些企業(yè)在衛(wèi)生間墻壁上掛上小木板,寫(xiě)上了一些人生哲理,引人思考。企業(yè)通過(guò)這些圖畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)以及發(fā)人深省的小故事,引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)文明規(guī)范的行為,在一定程度上既可調(diào)節(jié)員工緊張的工作情緒,又體現(xiàn)了企業(yè)以員工為本的核心價(jià)值理念,何樂(lè)而不為呢?
展“形象文化”
企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展,其文化并不是獨(dú)立于社會(huì)公眾視野之外,企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念、基本行為規(guī)范、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及外在形象標(biāo)識(shí)可以通過(guò)統(tǒng)一的識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)外顯地整合傳播出去。別小看了企業(yè)的衛(wèi)生間,小小的衛(wèi)生間照樣能夠展現(xiàn)企業(yè)的形象文化,成為企業(yè)的特殊“宣傳大使”。通常,企業(yè)的形象可以通過(guò)VI(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng))、BI(行為識(shí)別系統(tǒng))和MI(理念識(shí)別系統(tǒng))進(jìn)行傳播。
企業(yè)的VI效果,借鑒不同國(guó)家對(duì)衛(wèi)生間不同的表達(dá)方式,讓它成為企業(yè)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。比如,在名稱(chēng)上可以用“輕松花園”、“化妝室”、“休息室”等詞語(yǔ)替代“廁所”、“WC”、“衛(wèi)生間”等通用詞語(yǔ),讓員工體會(huì)到一種親切感和舒適感。又如,在衛(wèi)生間的墻壁上可以懸掛員工自創(chuàng)的漫畫(huà),向所有員工傳播企業(yè)倡導(dǎo)的各種價(jià)值觀。再如,在衛(wèi)生間中還可以擺放各種綠色盆栽,在一定程度上可以起到緩解員工工作壓力的作用。當(dāng)然,視覺(jué)設(shè)計(jì)還有很多方法可以參考借鑒,關(guān)鍵是如何體現(xiàn)出企業(yè)的核心價(jià)值觀才是其根本所在。
企業(yè)的BI設(shè)計(jì),離不開(kāi)員工的素質(zhì)表現(xiàn),而員工的素質(zhì)表現(xiàn)又與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。全球著名的快餐店肯德基,在BI的設(shè)計(jì)上做到了極致。不僅重視其食物的營(yíng)養(yǎng)和口味,為顧客創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù),還非常重視其衛(wèi)生間管理。員工們將衛(wèi)生間管理分為“大掃”、“中掃”、“小掃”三類(lèi),清掃范圍包括了便池、地面、臺(tái)面、門(mén),實(shí)現(xiàn)的是鏡面、墻面、地面、臺(tái)面、水池面及烘手機(jī)表面“6面”清潔??系禄l(wèi)生間的潔凈度直接反映了企業(yè)的管理水平和員工的素質(zhì),也向全世界展示了為什么它能夠成為全球超一流企業(yè)的原因之一。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 塑造與變革
企業(yè)文化是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期融和形成的產(chǎn)物,包含價(jià)值觀、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。企業(yè)文化重視人的因素,強(qiáng)調(diào)精神文化的力量,希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范,凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力。但是我國(guó)許多企業(yè)并沒(méi)有形成對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)。
一、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題
從我國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,雖然有些企業(yè)在實(shí)踐中成功的運(yùn)用了企業(yè)文化而發(fā)展壯大,但是大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有得到應(yīng)有的重視,企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)。綜合看來(lái),企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題主要有以下幾方面。
1.只注重企業(yè)文化的形式,忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵
我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中最突出的問(wèn)題就是盲目追求企業(yè)文化的形式,而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化的形成是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的基本價(jià)值通過(guò)提煉而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系,這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀,也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái),才是比較完整的企業(yè)文化,如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念,這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的,難以持續(xù)的,不能形成文化推動(dòng)力,對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。
2.將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神,使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理
有些企業(yè)家認(rèn)為,企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng),而與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)組織屬于實(shí)體性組織,它是要依據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用,但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的,它是滲透于企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中,協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的,并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的,因此企業(yè)文化不能脫離企業(yè)管理。
3.將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用
這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化來(lái)管理企業(yè),如有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用儒家學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè),還有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用老子學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè)。雖然說(shuō)我國(guó)的傳統(tǒng)文化思想中充滿(mǎn)了哲理與思辯,可謂左右逢源,但在用于指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐時(shí),需要將其轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念。另外,我國(guó)傳統(tǒng)文化中也有許多不利于企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的因素,如知足常樂(lè)、槍打出頭鳥(niǎo)等,這些都是抑制企業(yè)創(chuàng)新的隱型殺手。
4.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化
我國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)文化,各方面都大體相似,缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式,是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn),每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同,面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同,所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都應(yīng)該有自己的特色,不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式,更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語(yǔ)。
二、加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
雖然某些著名企業(yè)(如海爾)成功運(yùn)用企業(yè)文化成長(zhǎng)壯大,但是針對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題,一些企業(yè)應(yīng)重新審視自己,塑造與變革企業(yè)文化,從而使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中確實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用,以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
1.在理論上要加強(qiáng)企業(yè)文化研究
首先,要探討我國(guó)企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論,研究企業(yè)文化與我國(guó)傳統(tǒng)文化和當(dāng)代社會(huì)文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等,提出有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論;其次,要加強(qiáng)企業(yè)文化的測(cè)量、診斷、評(píng)估等應(yīng)用研究,從而推動(dòng)企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展;再次,要加強(qiáng)企業(yè)文化的追蹤研究。企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品,它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時(shí)的調(diào)整和改變,才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2.企業(yè)要針對(duì)自身特點(diǎn),提煉核心價(jià)值觀
一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)選擇核心價(jià)值觀應(yīng)考慮下列因素:(1)根據(jù)企業(yè)性質(zhì),判斷企業(yè)文化的類(lèi)型。比如商場(chǎng)可根據(jù)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值觀;IT行業(yè)則要體現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)等特點(diǎn)。(2)要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀是相融、互補(bǔ),還是互斥,這些關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,直接影響到企業(yè)的價(jià)值觀能否為每一個(gè)成員所接受。(3)考慮企業(yè)外部環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。例如,社會(huì)政治生活的民主氣氛會(huì)影響成員對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度,社會(huì)傳統(tǒng)文化對(duì)人們改變舊觀念、接受新價(jià)值觀念的能力也有很大的影響。
3.通過(guò)培訓(xùn)和建立激勵(lì)機(jī)制,使員工接受新的企業(yè)文化
在企業(yè)文化的變革與創(chuàng)新的實(shí)施計(jì)劃安排就緒后,就要督促員工參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),讓員工知道什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化有什么作用,企業(yè)為何及如何實(shí)施文化塑造與變革,新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求,認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。
此外,通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制,把精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來(lái),要考慮員工的需求,讓員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么,在反對(duì)什么,這樣才能達(dá)到較好的效果。
總之,企業(yè)文化對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的作用是不可忽視的,對(duì)我國(guó)企業(yè)文化的塑造與變革要立足于我國(guó)文化的背景,并結(jié)合我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐和現(xiàn)代化進(jìn)程,同時(shí)借鑒國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化研究的理論和方法,建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的企業(yè)文化,以推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]史婉秋:論企業(yè)文化建設(shè)的方法和途徑.今日科苑.2010,(16)
1.酒店文化提高客人的滿(mǎn)意度。
現(xiàn)代酒店文化樹(shù)立了以客人為關(guān)注中心的理念,酒店在提供有形的和無(wú)形的服務(wù),滿(mǎn)足客人的需求的同時(shí),關(guān)注客人的意見(jiàn)和建議,推出個(gè)性化、細(xì)微化和親情化的服務(wù),讓客人入住酒店找到享受、快樂(lè)、尊重和理解,提高了客人的滿(mǎn)意度。
2.酒店文化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
酒店行業(yè)是人員流失率高的行業(yè),服務(wù)型人才的缺乏是困繞酒店發(fā)展的問(wèn)題。只有優(yōu)秀的酒店文化能夠統(tǒng)一員工的思想和行為,讓員工找到歸屬感和責(zé)任感,約束員工的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,朝著共同的目標(biāo)前進(jìn),起到文化留人的作用。
二、酒店文化包含的內(nèi)容
1.物質(zhì)文化。
物質(zhì)文化就是酒店通常所說(shuō)的硬件。酒店物質(zhì)文化通常通過(guò)酒店的建筑環(huán)境,內(nèi)部裝修,設(shè)施設(shè)備,員工服飾,客房產(chǎn)品,餐飲產(chǎn)品和廣告宣傳等物質(zhì)現(xiàn)象為表現(xiàn)和載體,物質(zhì)文化是酒店文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2.行為文化。
指酒店員工在服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、禮節(jié)禮貌、典禮禮儀、文娛活動(dòng)、教育培訓(xùn)等行為現(xiàn)象,決定了服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3.制度文化。
制度文化是得到廣大員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、管理制度等制度規(guī)范。能夠約束酒店和員工行為規(guī)范,是企業(yè)文化的支柱和橋梁。
4.理念文化。
理念文化是酒店在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的文化觀念和精神成果,是酒店文化的核心部份,是酒店意識(shí)形態(tài)的總和,是其它文化的結(jié)晶和升華。
三、酒店文化核心價(jià)值觀及文化用語(yǔ)
酒店文化反映酒店實(shí)際和未來(lái)的發(fā)展,必須經(jīng)過(guò)反復(fù)提煉和不斷完善,能夠?yàn)閺V大員工遵循認(rèn)同的價(jià)值觀,切忌不可照搬照抄。酒店文化要做到酒店、客人與員工三者利益的統(tǒng)一,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一,局部利益和整體利益的統(tǒng)一。總結(jié)十多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為酒店應(yīng)該確立以人為本,關(guān)注賓客的人性化理念,樹(shù)立酒店與客人共贏的價(jià)值觀,建立感恩包容和用心做事的核心價(jià)值觀。酒店文化用語(yǔ)體現(xiàn)了酒店文化的價(jià)值觀,對(duì)酒店文化起到了宣傳作用,我將具有酒店業(yè)共性的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)文化用語(yǔ)總結(jié)如下:
1.酒店管理文化用語(yǔ)。
管理思想:用制度管酒店,用文化管員工,用服務(wù)管客人。管理原則:細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié),檢查,檢查,還是檢查。管理要求:客人滿(mǎn)意的服務(wù),酒店滿(mǎn)意的管理,員工滿(mǎn)意的效益。
2.酒店經(jīng)營(yíng)文化用語(yǔ)。
經(jīng)營(yíng)理念:滿(mǎn)足顧客需求、創(chuàng)造酒店效益、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值。經(jīng)營(yíng)思想:以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng),以市場(chǎng)爭(zhēng)品牌,以品牌創(chuàng)效益。經(jīng)營(yíng)方針:管理規(guī)范化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng)營(yíng)效益化。
3.酒店服務(wù)文化用語(yǔ)。
服務(wù)理念:個(gè)性化、細(xì)微化和親情化。服務(wù)宗旨:真情服務(wù)、用心做事。服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、細(xì)致、高效、安全。
四、如何推行酒店文化
1.酒店領(lǐng)導(dǎo)身體力行。
酒店領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的締造者、發(fā)動(dòng)者和推行者,酒店文化主要是通過(guò)企業(yè)家和管理人員的行為影響表現(xiàn)出來(lái)的。“其身正,不令而行”,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起到模范帶頭作用,企業(yè)文化才能傳承和發(fā)展。酒店文化滲透在酒店的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、案例、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、文化活動(dòng)、演講、典型榜樣等載體體現(xiàn),需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)不斷進(jìn)行挖掘、推廣和拓展。
2.良好的培訓(xùn)體系和內(nèi)部晉升機(jī)制。
員工對(duì)企業(yè)文化由認(rèn)知到認(rèn)同到自覺(jué)踐行,有一個(gè)從不自覺(jué)到自覺(jué)、從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。宣傳和培訓(xùn)是貫輸酒店文化的重要方式,美國(guó)的“希爾頓酒店集團(tuán)”、上海的“錦江酒店集團(tuán)”,都有自己的培訓(xùn)學(xué)校,企業(yè)文化的培訓(xùn)是其中的主要內(nèi)容。酒店要建立內(nèi)部晉升機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于表現(xiàn)出色的員工和團(tuán)隊(duì),與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
3.嚴(yán)格的規(guī)章制度和質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)。
酒店文化通店規(guī)店紀(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等制度的規(guī)范和約束,才能保障貫徹和執(zhí)行。員工不會(huì)做你要求做的事,只會(huì)做你檢查的事。文化定對(duì)了,制度也有了,但沒(méi)有實(shí)施和監(jiān)督,也不能固化成習(xí)慣和傳統(tǒng),只有形成質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò),才能保障制度執(zhí)行,才會(huì)形成文化氛圍。
4.樹(shù)立學(xué)習(xí)的典型和榜樣。
任何行業(yè)都有榜樣,酒店業(yè)不需要員工有突出的業(yè)績(jī),但敬業(yè)愛(ài)崗、忠于酒店、真情服務(wù)、用心做事的員工才是酒店文化的真正推手。那些在平凡的崗位上將客人當(dāng)成自己的家人,用真情服務(wù)讓客人滿(mǎn)意、感動(dòng)和驚喜的員工,演繹了酒店文化的真諦,是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。
5.豐富的員工業(yè)余文化生活。
“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”,員工的滿(mǎn)足感與客人的滿(mǎn)意度是成正比的。酒店要關(guān)心員工的生活,處處為員工提供方便,解決員工的后顧之憂(yōu)??煽诘膯T工餐,溫暖的員工浴室,舒適的員工宿舍、激情的文娛活動(dòng)等,都是酒店文化不可或缺的部份。
五、結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 企業(yè)管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)文化已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)成功的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)企業(yè)文化管理,越來(lái)越成為企業(yè)管理者非常注重和關(guān)心的問(wèn)題。現(xiàn)代比較管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)本身就是一種文化組織,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),本身就是一種文化活動(dòng),而企業(yè)管理,本身就是一種文化,是一種有自己價(jià)值觀、工具和語(yǔ)言的文化。
一、企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理理念
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的,它是企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、群體意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念的一種綜合體,是一種以人為中心的企業(yè)管理理念。有什么樣的企業(yè)價(jià)值觀,就有什么樣的企業(yè)文化,作為管理中的軟要素,企業(yè)文化的核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)文化是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài),當(dāng)這種文化被建立起來(lái)后,會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范,是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀,對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。
企業(yè)文化是一個(gè)由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng),根據(jù)內(nèi)容也可以分為精神層、制度層和物質(zhì)層,企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。
外圍層的企業(yè)文化,也稱(chēng)物質(zhì)層企業(yè)文化,這是企業(yè)文化的外顯部分,指的是那些能看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、摸得著的文化形象,如企業(yè)的形象標(biāo)識(shí)、員工的統(tǒng)一服裝、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)的裝飾和面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性和企業(yè)歌曲、展廳、紀(jì)念品等,是形成更高層企業(yè)文化的基礎(chǔ),是企業(yè)文化的先決條件,往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。
中間層的企業(yè)文化,或稱(chēng)制度層企業(yè)文化,規(guī)定了企業(yè)成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、文化習(xí)慣、組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)外人際交往等方面。從實(shí)踐角度看,當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí),他可能通過(guò)培養(yǎng)典型人物的形式,也可能通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行推廣和傳播。但要把管理者倡導(dǎo)的這種文化融進(jìn)企業(yè)管理的全過(guò)程,變成企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng),制度就成為最好的載體。企業(yè)文化單純地作為“文化”,需要較長(zhǎng)時(shí)間得到企業(yè)員工的認(rèn)同,而作為“制度”,則會(huì)大大加速企業(yè)文化的認(rèn)同過(guò)程。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化在發(fā)展過(guò)程中,特別是員工在認(rèn)同過(guò)程中,如果超越了企業(yè)制度中約定的條款,便會(huì)催生新制度的產(chǎn)生,從而進(jìn)一步發(fā)展和繁榮了企業(yè)文化。
核心層的企業(yè)文化,或稱(chēng)精神層企業(yè)文化,是企業(yè)員工理念的最深層,是滲透于企業(yè)職工心靈之中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的意識(shí)形態(tài),是在長(zhǎng)期的生活和工作中逐漸積淀而成的,具有牢固的基礎(chǔ),是很難改變的。包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)思想及精神風(fēng)貌等,是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因,是企業(yè)文化的核心和靈魂,決定著企業(yè)員工的行為,因而也就決定著企業(yè)的行為和業(yè)績(jī)。企業(yè)文化賦予員工以理想憧憬,給日常工作以高遠(yuǎn)意義,是組織員工思想、行為的依據(jù),也是激發(fā)其創(chuàng)造力的源頭活水。企業(yè)管理思想在員工中潛移默化,形成共同認(rèn)知,使得員工知道企業(yè)提倡什么,反對(duì)什么,怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求,怎么做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。在這種文化氛圍中,即使持守相悖的人也會(huì)慢慢身不由已地融入這一企業(yè)文化中。
二、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理有著巨大的推動(dòng)作用
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)文化作為一種新的管理科學(xué)理論,不僅促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的發(fā)展,而且通過(guò)成功的企業(yè)管理又不斷豐富著企業(yè)文化的內(nèi)涵。總的來(lái)說(shuō),企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理有三個(gè)方面的作用。
第一,企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要粘合劑和指示燈。
企業(yè)文化可以在不需要命令的情況下協(xié)調(diào)員工的行為。硬性的規(guī)章制度只能維持表面上的和平,而無(wú)法達(dá)到真正的和諧。企業(yè)文化為企業(yè)的員工樹(shù)立了共同的信念和價(jià)值觀,能夠代替權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)員工的行為,并可以保證為了激發(fā)員工的創(chuàng)造性而采取的放權(quán)措施不會(huì)導(dǎo)致混亂。企業(yè)文化還為所有的員工指明奮斗的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。在柔性管理中,要靠員工的自覺(jué)性來(lái)完成工作,利用員工的創(chuàng)造性來(lái)做相關(guān)的決策。因此,就必須放權(quán),但放權(quán)容易導(dǎo)致方向不清,互相沖突。這時(shí),就要靠企業(yè)文化來(lái)為所有員工指明方向。
第二,企業(yè)文化在企業(yè)管理中起到重要的激勵(lì)和控制作用。
傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的惟一途徑,企業(yè)文化通過(guò)建立一種共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神,形成一種群體意識(shí),產(chǎn)生一種集體激勵(lì)動(dòng)力,使職工自覺(jué)地為爭(zhēng)取企業(yè)集體榮譽(yù)感而奮發(fā)努力。同時(shí),企業(yè)文化還通過(guò)一種觀念的力量,氛圍的影響去約束、規(guī)范、控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是通過(guò)硬性的強(qiáng)制力量,因此,對(duì)職工行為的控制更為持久和有效。
第三,企業(yè)文化能幫助企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
企業(yè)文化建設(shè)給企業(yè)塑造了內(nèi)容豐富、廣泛認(rèn)同的企業(yè)形象文化。塑造良好的企業(yè)形象,是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵,也是取信于市場(chǎng)和社會(huì)的首要內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶,是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。因此,企業(yè)將品牌和無(wú)形資產(chǎn)的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,作為系統(tǒng)管理來(lái)規(guī)劃實(shí)施,已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的自覺(jué)選擇。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化管理的途徑
企業(yè)文化管理的建構(gòu),是企業(yè)文化建設(shè)的切實(shí)步驟,具有決定性的意義。讓企業(yè)文化真正深入到企業(yè)管理的各個(gè)方
面,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的構(gòu)建,讓大家實(shí)實(shí)在在感受到企業(yè)管理風(fēng)氣、管理氣氛、管理行為和管理績(jī)效的變化,使員工產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感,成為這種文化的自覺(jué)執(zhí)行者和推動(dòng)者,才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的高效管理。
第一,以人為本,不斷激發(fā)企業(yè)文化管理的新活力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以人為本是企業(yè)文化管理的核心理念。當(dāng)今世界的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),不再僅僅是產(chǎn)品和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),更是人力資源的競(jìng)爭(zhēng),高質(zhì)量的人才才是企業(yè)最大的資源。能否最大限度地發(fā)揮廣大員工在企業(yè)中的主體作用,直接關(guān)系到企業(yè)文化管理的成敗。因此,必須樹(shù)立以人為本的管理思想,把人作為企業(yè)管理的主要議題,充分地尊重人、理解人、關(guān)心人,滿(mǎn)足員工的各種要求,把人的價(jià)值放在首位,而物的價(jià)值則次之。以人為本,尊重員工的自
我價(jià)值,引導(dǎo)員工的自我管理,便能激發(fā)員工的創(chuàng)造力,從而體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,以人為本的管理,是現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。企業(yè)文化必須“強(qiáng)調(diào)以人為本,重視企業(yè)的群體意識(shí)和人在管理中的作用,在運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段別突出了精神和文化的力量”。
第二,完善制度,不斷健全企業(yè)文化管理的保障度。
企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)內(nèi)部法規(guī)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度影響和制約著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)狀況,同時(shí)也催生不同的企業(yè)文化朝向不同個(gè)性的方向發(fā)展。因此,真正影響和制約企業(yè)文化差異的重要原因,就是不同的企業(yè)管理制度。企業(yè)制度,是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做都應(yīng)該在企業(yè)的相關(guān)制度中有明確規(guī)定。可以說(shuō),企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程,也就是企業(yè)管理制度不斷發(fā)展和完善的過(guò)程;企業(yè)制度落實(shí)的過(guò)程,也就是企業(yè)文化不斷走向成熟的過(guò)程。所以,在建設(shè)企業(yè)文化時(shí),必須按照企業(yè)文化的精神,建立健全企業(yè)有關(guān)管理制度,真正實(shí)現(xiàn)制度和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)理念和操作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而使員工既有價(jià)值化的導(dǎo)向,又有制度化的規(guī)范。
第三,突出個(gè)性,不斷增強(qiáng)企業(yè)文化管理的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化是在特定文化背景下,將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式。不同企業(yè)文化的價(jià)值內(nèi)涵和基本類(lèi)型各不相同,構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。因此,企業(yè)文化管理應(yīng)該特別注重表現(xiàn)出自己獨(dú)具個(gè)性的文化色彩,從而才能體現(xiàn)出企業(yè)文化的鮮明個(gè)性和特征。只有充分個(gè)性化的企業(yè)文化才是真正具有企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化,才能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終成為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。
因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)企業(yè)文化管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。它能有效地促成企業(yè)管理重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),將企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。也更加有利于為員工提供一個(gè)更為融洽的企業(yè)環(huán)境,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,帶來(lái)高昂情緒和奮進(jìn)精神,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和使命感。而一種與市場(chǎng)相適應(yīng)的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念一旦形成,就成為企業(yè)品牌,這是企業(yè)文化積累的結(jié)果,也是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與管理的價(jià)值所在。
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