網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

與此相應(yīng)，各種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)也不斷產(chǎn)生，“條幅廣告”、“按鈕廣告”、“大幅面廣告”、“搜索引擎收費登陸”、“搜索競價排名”等等…，種種名詞讓人眼花繚亂，對于一個不太熟悉網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，要選擇一個適合自己的推廣服務(wù)，真的不容易。

正因為此，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，不同的選擇使企業(yè)得到的效果差異很大，有些企業(yè)花錢不多，卻讓銷售額成倍增長，另一些則在大筆投入之后，還是感到毫無效果。

下面，我們將逐一介紹、分析和比較各種不同的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，幫企業(yè)做個參謀，選擇出最適合自己的那一種。（注：*為一顆星） 武器之一電子郵件營銷：

受歡迎指數(shù)：*

效果指數(shù)：*

付費依據(jù)：購買郵件列表，大約在2000元左右

代表廠商：無

所謂的電子郵件營銷，就是企業(yè)購買郵件地址庫，將自己企業(yè)和產(chǎn)品信息通過電子郵件發(fā)送出去。對于郵件接受者來講，這就是垃圾郵件。筆者每天收到的1000封郵件中，最多的一次“垃圾郵件“就高達986封。這種營銷方式的優(yōu)點無從談起，缺點到是很多。首先是目標不明確，基本上是光撒網(wǎng)的形式。其次由于收件人對此深惡痛絕，看到此類郵件就刪除，縮效果更是談不上，第三，很多人都設(shè)了反垃圾郵件系統(tǒng)，對此類郵件根本不收。第四，對企業(yè)的品牌傷害之大不可估量，建議不要采取此種營銷方式。 武器之二文字鏈廣告：

受歡迎指數(shù)：**

效果指數(shù)：*

付費依據(jù)：根據(jù)放置時間長短付費

代表廠商：各個門戶

文字鏈廣告，就是寫一段話，將此段話鏈接企業(yè)的網(wǎng)站后放置在各大門戶的相應(yīng)板塊。如果用戶上網(wǎng)看到了并且點擊，則可到企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽一番。否則，只是花錢買了一句話。筆者曾對這種廣告帶來的點擊率做過統(tǒng)計分析，在中國最大的門戶首頁面，號稱每天幾千萬次的pageview的前提下，帶來的點擊大概在1000次左右，然后就是價格確實非常昂貴。此種方式適合于財大氣粗的巨頭企業(yè)，目的不是為了通過鏈接帶來定單，而是保證自己的品牌在外時刻傳播。 武器之三搜索引擎結(jié)果文字鏈：

受歡迎指數(shù)：**

效果指數(shù)：**

付費依據(jù)：按放置時間長短收費

代表廠商：慧聰

之所以無法評估效果，是因為這個業(yè)務(wù)剛剛推出，之所以受歡迎指數(shù)被評為兩星，是因為慧聰打了一個所謂“中國搜索聯(lián)盟”的招牌?；勐斒亲龇诸悘V告起家的。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，慧聰把以前的包版業(yè)務(wù)做到了網(wǎng)上。包的是電子版。此種方式的優(yōu)點在于對目標客戶比較聚焦，例如，用戶在搜索“椅子”，他在搜索引擎結(jié)果出來的是“椅子”相關(guān)的企業(yè)。由于是按照放置時間長短來收費，所以此種武器的缺點是用戶不知道自己的網(wǎng)站到底被多少人關(guān)注和看過，不知道那個訂單是由此帶來的。同時由于剛剛推出，不知道生存能力如何。關(guān)于其前階段的炒作，業(yè)內(nèi)人士一般認為慧聰只是想借反google的名義吸引眼球，聯(lián)盟本身無法給客戶帶來有效訪問量。 武器之四網(wǎng)絡(luò)圖片廣告：

受歡迎指數(shù)：***

效果指數(shù)：*

付費依據(jù)：按照“展現(xiàn)次數(shù)”和“展現(xiàn)質(zhì)量”來收費

代表廠商：新浪

網(wǎng)絡(luò)圖片廣告包括“條幅廣告”、“按鈕廣告”、“大幅面廣告”，因為這類廣告幾乎都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生即出現(xiàn)的，因此又被稱為“傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告”（大幅面廣告雖然是近年出現(xiàn)，但本質(zhì)上是“按鈕廣告”的擴展，并不是新事物）。

網(wǎng)絡(luò)圖片廣告廣告和報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上的廣告很類似，也很容易理解：當(dāng)網(wǎng)民瀏覽一個網(wǎng)頁時，它上面放置的廣告條幅、按鈕等就會出現(xiàn)，從而被人看到。

通常來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告價格昂貴，按照“展現(xiàn)次數(shù)”和“展現(xiàn)質(zhì)量”來收費：顯示的次數(shù)越多，在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的位置越好，價格就越貴。這與報紙雜志幾乎是一模一樣，頭版的廣告自然比二版的貴，發(fā)行量大的報紙廣告也會比發(fā)行量小的廣告貴。提供傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)站，經(jīng)常會對自己的客戶說：“這個頁面每天有很多人訪問，你的廣告將會出現(xiàn)很多次，而且位置非常明顯，這將給訪問者對你的產(chǎn)品留下深刻印象，所以會帶來很好的推廣效果…”，這聽起來合情合理，實際上呢？

由于投放盲目，受眾（即看到廣告的人）太分散，在大多數(shù)情況下，這類廣告會被瀏覽者所“忽視”！如果你在看到這篇文章之前剛剛瀏覽了某個網(wǎng)頁的話，你能告訴我，它上面的廣告是什么嗎？我有99.9%的把握，你說不上來。

在網(wǎng)絡(luò)中，“點擊”是個非常獨特的概念，一個瀏覽者會“點擊”他感興趣的內(nèi)容，從而了解更多，如果網(wǎng)民注意到某個廣告內(nèi)容，并對它感興趣，就會點擊進入廣告客戶的網(wǎng)站（譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站），進一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，記錄下一個廣告被點擊次數(shù)的多少，也就能精確統(tǒng)計出它的效果。

經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的測算表明，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告的平均點擊率僅為0.3%，也就是每顯示1000次，會被點擊3次，通常，顯示1000次此類廣告的價格在30~90元之間，也就是，得到一個點擊，企業(yè)要付出10~30元。

綜合來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告適合于那些有著大量廣告預(yù)算，同時目標客戶群極為廣泛的企業(yè)和產(chǎn)品，譬如“手機”、“電腦”、“常用藥品”、“保健品”、“汽車”…等等，如果你的企業(yè)不屬此類，最好慎重選擇這種網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

當(dāng)然與此差不多的還有流媒體廣告等。 武器之五搜索引擎結(jié)果登錄：

受歡迎指數(shù)：****

效果指數(shù)：***

付費依據(jù)：按被搜索引擎收錄的方式和時間收費

代表廠商：搜狐

互聯(lián)網(wǎng)上有太多的網(wǎng)站和信息，網(wǎng)民怎樣才能找到自己想了解的內(nèi)容？答案是：用搜索引擎。搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)之一，也是網(wǎng)站推廣的基本途徑之一，如果能夠被比較知名的搜索引擎收錄，就會被查詢相關(guān)信息的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，從而被訪問。

搜索引擎結(jié)果登錄，是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務(wù)，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置”，也就是說，你交了錢，他把你的網(wǎng)站放在他的數(shù)據(jù)庫中，但同時在數(shù)據(jù)庫中的還有成千上萬的其他網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)民搜索的時候，你的網(wǎng)站會出現(xiàn)在非常后面，如果網(wǎng)民有耐心一家一家看下來，就會訪問到你的網(wǎng)站。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當(dāng)然收費也會便宜些，現(xiàn)在的行價是300元/年（指收錄你1年，需要300元，如果你想放的時間長些，要多交一些錢）。

如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網(wǎng)站保證排在搜索結(jié)果第一頁，從而被別人看到和訪問的幾率大大增加。這種服務(wù)一般要2500元/年。“推廣型登錄”剛推出的時候，確實是一種優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，花費不多，效果明顯，但是隨著時間的推移，它的效果越來越差。為什么呢？因為提供這種服務(wù)的搜索引擎，保證把你的網(wǎng)站排在搜索結(jié)果第一頁，但沒有限定一頁會放多少家網(wǎng)站。于是，參加服務(wù)的網(wǎng)站越多，第一頁的就越多。為了解決排名問題，這些搜索引擎想出了一個“滾動排隊”的方法，即所有排在第一頁的網(wǎng)站，進行滾動，今天你排第一，明天就是第二，后天第三…不斷往后排，直到排到最后一名，然后再過一天，又變成第一，循環(huán)往復(fù)。

搜索引擎結(jié)果登錄花費不多，是一種適合中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣形式，但由于服務(wù)模式的缺陷，他的效果不穩(wěn)定，并不是最佳選擇。 武器之六搜索引擎競價排名：

受歡迎指數(shù)：*****

效果指數(shù)：*****

付費依據(jù)：按照為客戶網(wǎng)站帶去的實際訪問量收費

代表廠商：百度

搜索引擎競價排名是近幾年風(fēng)靡世界的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，他以“提升企業(yè)銷售額”為直接目標，具有覆蓋面廣、針對性強、操作靈活、投資回報高等特點。因為搜索競價排名有眾多其他類型服務(wù)不可替代的優(yōu)勢，從而逐漸成為網(wǎng)絡(luò)推廣的主流產(chǎn)品。

競價排名與搜索引擎收費登錄有類似的地方，但本質(zhì)上很不一樣。說他們類似，是因為他們都借助搜索引擎這個平臺來進行推廣，說本質(zhì)不同，是因為競價排名不是按照排名的時間長短收費，而是按照為客戶網(wǎng)站帶去的實際訪問量收費。

前面談到，“點擊”是網(wǎng)絡(luò)中的一個獨特概念，如果網(wǎng)民注意到某個廣告內(nèi)容，并對它感興趣，就會點擊進入廣告客戶的網(wǎng)站（譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站），進一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，記錄下一個廣告被點擊次數(shù)的多少，也就能精確統(tǒng)計出它的效果。競價排名的收費方式，正是記錄下有效點擊的次數(shù)，并以此為收費依據(jù)，因此，他是一種真正按照效果收費的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。

概括起來，競價排名有四大特點：

第一個特點：廣。競價排名通常是聯(lián)合了眾多知名網(wǎng)站，共同提供服務(wù)。譬如國內(nèi)的百度搜索競價排名服務(wù)，聯(lián)盟包括了中國所有的主流門戶網(wǎng)站，只要投入極少的資金，用戶的網(wǎng)站就會占據(jù)中國所有大流量網(wǎng)站的搜索結(jié)果前列黃金位置。這些網(wǎng)站不僅包括雅虎，搜狐、網(wǎng)易、新浪、騰訊等等人們可以想象的到的所有大牌網(wǎng)站，也包括上海熱線、21cn等等地方強勢網(wǎng)絡(luò)媒體。只要在百度的競價排名投入很少的一部分預(yù)付金，就可以在500多家網(wǎng)站的搜索結(jié)果里排在前列。這些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)用戶流量占到了中國所有網(wǎng)民流量的95％，無論哪里的用戶都可以輕松看到排名結(jié)果，廣泛的受眾保證了這種營銷方式的效果。

第二個特點：專。競價排名的服務(wù)模式是讓用戶注冊屬于自己的產(chǎn)品關(guān)鍵字（即產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱），當(dāng)網(wǎng)民通過搜索引擎尋找相應(yīng)產(chǎn)品信息時，該網(wǎng)站將出現(xiàn)在搜索結(jié)果的醒目位置，成為客戶首選。這是真正的點對點廣告投放，不浪費一分錢的廣告費，讓商品找到買家，讓買家找到自己想買的產(chǎn)品，針對性極強。舉個例子：人們想買手機的時候，他會通過搜索引擎查找相關(guān)品牌的資料，排在前面的網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品就會有很好的銷售機會。競價排名就會解決這個問題：用戶想買的東西正是廣告要賣的東西，極大的降低了廠商的推廣成本，讓人們很方便的購物。

第三個特點：全。很多企業(yè)都提供多種產(chǎn)品或服務(wù)，即使是同一種產(chǎn)品，也往往有多種名稱，競價排名不限制用戶注冊的“產(chǎn)品關(guān)鍵字”數(shù)量，通過注冊大量“產(chǎn)品關(guān)鍵字”，企業(yè)的每一種產(chǎn)品都有機會被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，從而最大限度地得到潛在客戶的訪問，獲得最好的推廣效果

例如：一個鮮花銷售店，在以往的宣傳中他只能讓人們了解到他只是一個銷售鮮花的商店，但參加競價排名后，人們可以了解到他更多的產(chǎn)品和服務(wù)，如：禮品、蛋糕、鮮花店連鎖、網(wǎng)上鮮花速遞、水果籃等，同時到了節(jié)假日，他還可以根據(jù)人們的需求推出一些新的產(chǎn)品與服務(wù)，并及時的注冊新的關(guān)鍵字，讓潛在的客戶能在第一時間找到他，在短短幾天帶來巨大收益。

第四個特點：活。競價排名按照為客戶帶來的訪問量付費，任何參加競價排名的用戶都可以靈活的控制自己的成本預(yù)算，隨時按照自己的監(jiān)測效果來調(diào)整競價產(chǎn)品關(guān)鍵字的價格。先進的成本控制措施，使得用戶的每一分錢都會物有所值，真正為用戶帶來良好的效益。

第2篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；中小企業(yè)；應(yīng)用

[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)，廣西 桂林，541004

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）07-0045-0002

當(dāng)今中國的中小型企業(yè)如果采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在激烈的市場競爭中，已經(jīng)不具備任何優(yōu)勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰(zhàn)，如何擺脫這種窘境，進一步使企業(yè)發(fā)展壯大，可以說是企業(yè)管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，一種新型的經(jīng)營模式——電子商務(wù)，為中小企業(yè)提供了一條生存與發(fā)展的道路。調(diào)查表明，截至2011年12月，被調(diào)查的中小企業(yè)在過去的一年中，利用計算機開展業(yè)務(wù)的比例總體為88.8%，具體見圖1：

直方圖表明：企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越廣，利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的比例越大。在受調(diào)查的中小型企業(yè)中，擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例為44.3%，其中100人以上的企業(yè)，所占比例可達70%，而7人以下的微型企業(yè)，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點的企業(yè)，都意識到利用信息和網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營的必要性，實際上，這就是無意識地開始應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)來經(jīng)營企業(yè)。

由于電子商務(wù)是以其低廉的交易成本、簡捷的貿(mào)易流程、超越時空限制的優(yōu)勢，讓中小企業(yè)在激烈的競爭中和大企業(yè)一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業(yè)起死回生，這讓一些中小企業(yè)找到了發(fā)展的道路。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)經(jīng)營的觀念，深入了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，引導(dǎo)企業(yè)要盡快適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和策略以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化等。

在中小企業(yè)中推廣應(yīng)用電子商務(wù)，能給企業(yè)帶來許多新的機遇，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。如利用互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。電子商務(wù)可以使中小企業(yè)獲得更多最新的相關(guān)信息，利用電子商務(wù)技術(shù)能改變經(jīng)營運作手段，改變企業(yè)的管理模式，減少員工數(shù)量，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益等。

從上述數(shù)據(jù)知道，目前只有44.3%的中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店，仍有部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有認識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性，尤其是那些目前還能用傳統(tǒng)方式經(jīng)營下去的企業(yè)，滿足于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務(wù)興趣不大。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)盡管已經(jīng)意識到電子商務(wù)的優(yōu)越性，但誤以為只要建個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，就是采用了電子商務(wù)。除此之外，還有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對投入是否能得到預(yù)期的回報擔(dān)憂，而對應(yīng)用電子商務(wù)缺乏信心等。

針對上述情況，有必要加強電子商務(wù)的宣傳和推廣，使更多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和優(yōu)點。電子商務(wù)是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進行各種商貿(mào)活動的一種商務(wù)模式，說得更具體點就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即從尋找客戶開始，到洽談業(yè)務(wù)、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至電子報關(guān)、電子納稅等都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。電子商務(wù)的優(yōu)點是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷活動每年365天、每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，且這種營銷是無店面銷售，可節(jié)省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以展示產(chǎn)品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時供需求者的查詢，實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動，及時獲取與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應(yīng)信息、對產(chǎn)品提出的意見和建議等信息，便于管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，甚至根據(jù)獲得的各種信息進行戰(zhàn)略或策略的調(diào)整以適應(yīng)市場的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，可以大大減少成本，實現(xiàn)快速高效。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站是很有必要的，對于一個中小企業(yè)來說，投入的資金一般不會超過十萬元，對于企業(yè)來說這通常不會存在太大的問題。建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站前要確定能夠滿足企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，一般情況是先做個電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案，包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能需求分析、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站的推廣運營等，所有這些問題找電子商務(wù)外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費的平臺建立網(wǎng)站，這些平臺可以創(chuàng)建個人和企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，比較適合中小企業(yè)建站，并且有網(wǎng)上交易功能。通過建立網(wǎng)站、使用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)上會議等先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標，如網(wǎng)上商情、在線洽談業(yè)務(wù)，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，減少庫存；實時完成在線支付；實現(xiàn)文件安全傳送；進行身份認證等，這樣可以大幅度節(jié)省通信、廣告和其他相關(guān)的費用。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，引進人才是必需的，如引進電子商務(wù)、市場營銷、財務(wù)管理等方面的技術(shù)人才來進行網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁設(shè)計、廣告設(shè)計、商務(wù)貿(mào)易、財務(wù)結(jié)算等工作，中小企業(yè)的物流可以交給物流公司來運作，企業(yè)原來的倉儲、技術(shù)保障等部門通過經(jīng)營模式以及管理模式的變化、調(diào)整來適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的工作。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，各部門不再是并聯(lián)結(jié)構(gòu)，而是相互連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化程度會增高，人為控制因素將減少，企業(yè)整體工作流程更加準確而快速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重心也與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式大不相同，將轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)和運營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境下謀求生存和發(fā)展，去占領(lǐng)更大的市場份額。電子商務(wù)的應(yīng)用，會更多地使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，企業(yè)內(nèi)的通信和協(xié)作模式也將發(fā)生變化；將更多地使用自動化制造技術(shù)，這將縮短產(chǎn)品或新產(chǎn)品面世的時間；有利于將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高；產(chǎn)品的售后服務(wù)會被更加重視；同時為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更多的機會，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和MRP（物料需求計劃）系統(tǒng)的集成。EDI的含義是將貿(mào)易、生產(chǎn)、運輸、保險、金融和海關(guān)等事務(wù)文件，通過電子郵箱按各有關(guān)部門或公司企業(yè)之間的標準格式進行數(shù)據(jù)交換，并按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則對報文進行處理，是一種利用計算機進行事務(wù)處理的新業(yè)務(wù)。MRP是一種以計算機為基礎(chǔ)的編制生產(chǎn)與實行控制的系統(tǒng)。MRP是根據(jù)總生產(chǎn)進度計劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，規(guī)定必須完成各項作業(yè)的時間，編制所有較低層次零部件的生產(chǎn)進度計劃，對外計劃各種零部件的采購時間與數(shù)量，對內(nèi)確定生產(chǎn)部門應(yīng)進行加工生產(chǎn)的時間和數(shù)量。一旦作業(yè)不能按計劃完成時，MRP系統(tǒng)可以對采購和生產(chǎn)進度的時間和數(shù)量加以調(diào)整，使各項作業(yè)的優(yōu)先順序符合實際情況，能保證按時供貨。

電子商務(wù)先進技術(shù)的采用，對于中小企業(yè)來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)先機，更重要的是有助于企業(yè)將來的發(fā)展。應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)雇員的數(shù)量可以減少，每個員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協(xié)調(diào)，企業(yè)的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實現(xiàn)零庫存，先進制造技術(shù)將被廣泛采用，最終的結(jié)果是給企業(yè)帶來較大的利益回報。

[參考文獻]

第3篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小企業(yè)；發(fā)展對策

電子商務(wù)廣義上是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息化手段與工具進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在打破了地域限制，交易流程電子化、數(shù)字化，增加了企業(yè)的商貿(mào)機會。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運作方式，從20世紀90年代開始在我國出現(xiàn)并獲得快速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，能夠為中小企業(yè)解決很多現(xiàn)存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國中小企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

1.網(wǎng)上購物成為消費者購物新方式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》結(jié)果顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億（手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億），全年新增網(wǎng)民5580萬。電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。

在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。如此龐大的網(wǎng)上消費群體已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，這要比有限的現(xiàn)實客戶更能為中小企業(yè)帶來豐厚的利潤。

2.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競爭力

無法形成規(guī)模經(jīng)濟、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競爭能力的提高。然而，隨著信息時代的到來，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補這些不足這處，使得中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個平臺能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進行平等的競爭。通過電子商務(wù)的運用，中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機會，進入新的市場。

3.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營效率

企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時間。在電子商務(wù)運作方式下，企業(yè)可以運用大量現(xiàn)代信息技術(shù)，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)自動完成，盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯，使企業(yè)以最短的時間完成業(yè)務(wù)，以最低成本進行貿(mào)易管理，最大限度地減少企業(yè)的庫存，盤活企業(yè)流動資金，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運營效率。

二、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級階段，特別是中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對比較薄弱。

自2006年以來，歐盟國家約有2／3的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴，在線開展詢價、采購、銷售等電子商務(wù)活動，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達國家相比差距還很大。我國中小企業(yè)對電子商務(wù)的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫存以及銷售和客戶關(guān)系維護、員工的在職培訓(xùn)等方面，對于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場的開發(fā)等重要功能并沒有給予足夠的重視。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》結(jié)果顯示：中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個目的是了解市場信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營銷推廣，而其他的一些內(nèi)部運營相關(guān)的目的排名則相對靠后。這與大型企業(yè)有較大差異，大型企業(yè)很多時候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力；而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的，更加強調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線銷售活動，26.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線采購活動。我國的中小企業(yè)電子商務(wù)相對國外發(fā)達國家有很明顯的特點――國外發(fā)達國家的企業(yè)中一般都是在線采購活動普及程度遠超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。

2011年3月，國家正式的第十二個五年規(guī)劃綱要指出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進，中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)迎來了高速發(fā)展的有利時機。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的益處顯而易見，但在我國，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度一直比較緩慢。對電子商務(wù)理解存在偏差，電子商務(wù)人才缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱和網(wǎng)站建設(shè)定位不清，已經(jīng)成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最主要的障礙。

1.對電子商務(wù)理解存在偏差

在我國，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識到電子商務(wù)的重要價值和作用。一些企業(yè)對電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認為電子商務(wù)就是建立一個公司網(wǎng)站，然后企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。還有些中小企業(yè)認為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了交易就是實現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運作，缺乏對商務(wù)活動的核心是經(jīng)營策劃與管理的認識。中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。

2.電子商務(wù)人才缺乏

電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護等方面的IT人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經(jīng)營管理人才。因為中小企業(yè)對人才的吸引力不足，又缺乏對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，制約了中小企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱

由于中小企業(yè)財力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。

4.網(wǎng)站建設(shè)定位不清

網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的必選途徑，也造成很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲從性。大多數(shù)中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，把公司、產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)就行了，沒有去宣傳網(wǎng)站或是宣傳效果不好，網(wǎng)站的訪問量也就很少，使得很多網(wǎng)站處于“休眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，有70%以上的中小企業(yè)由于無法吸引目標用戶的注意力，而被湮沒在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。這樣的狀況使得很多中小企業(yè)對電子商務(wù)望而卻步。

四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點建議

1.充分認識電子商務(wù)

中小企業(yè)應(yīng)充分認知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實質(zhì)是一種商務(wù)活動，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價值，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，進而可以更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場，從而把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個價值供應(yīng)鏈通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。企業(yè)需要為電子商務(wù)應(yīng)用做好長期規(guī)劃工作。不能把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)，認為只有經(jīng)濟實力強大的企業(yè)才能從事的領(lǐng)域，企業(yè)要改變技術(shù)至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。

2.重視人才開發(fā)

中小企業(yè)可以通過外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)晉升兩個途徑解決專業(yè)人才不足的問題。企業(yè)一方面可以為員工提供培訓(xùn)的機會，加強培訓(xùn)員工的計算機信息技術(shù)的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務(wù)所需的知識和技能。另一方面可以在薪資報酬有限的條件下，從外部適當(dāng)聘請專業(yè)技術(shù)人才，讓他們帶領(lǐng)整個團隊快速成長，以迅速提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營能力，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)濟效益。

3.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

有兩種模式可供企業(yè)選擇：一是企業(yè)自己建立一個網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是采用ASP外包，企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。對中小企業(yè)來說，開展電子商務(wù)活動初期后者更為適合，因為中小企業(yè)對技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務(wù)可使中小企業(yè)以較低的成本獲得相對完整的應(yīng)用系統(tǒng)。

4.加強網(wǎng)站的日常維護

中小企業(yè)要想深入開拓電子商務(wù)的應(yīng)用，還是需要擁有自己獨立的域名和商業(yè)站點。并不是建成企業(yè)網(wǎng)站就行了，要想使網(wǎng)站擺脫“休眠”狀態(tài)，發(fā)揮功效，需要做的是通過各種方式宣傳推廣網(wǎng)站，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量。同時，不斷更新完善網(wǎng)站中的內(nèi)容，以更加友好的界面讓用戶訪問網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)站所設(shè)定的效能。

參考文獻：

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[2]胡志英.電子商務(wù)對我國中小企業(yè)的經(jīng)濟影響及對策[J].中國市場,2011(7):84-85.

第4篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

這是怎樣的一番景象啊!就在專題截稿時，連在售票模式上一向保守的鐵道部都傳出新聞:要與銀聯(lián)合作，以后人們有望用手機支付購買火車票!而擁有上億手機用戶的UC手機瀏覽器，則被曝料要與淘寶合作推出UC商城。雖然或系誤傳，但市場對這個消息的敏感度之高，已讓人感覺到這個新領(lǐng)域不同尋常的吸引力。趕集網(wǎng)則在9月15日正式宣布:要全面介入移動互聯(lián)網(wǎng)，而且“隨時可盈利”，移動客戶端的日激活量將超過一萬，這意味著趕集網(wǎng)每天增加一萬名手機用戶的底氣。

而稍早幾天，李開復(fù)的創(chuàng)新工場埋頭苦干一年后，終于高調(diào)發(fā)聲:手機互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機會最大，目前創(chuàng)新工場75%的精力放在了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域!

原本只是暗潮涌動的移動電子商務(wù)市場，短時間內(nèi)迅速充滿了澎湃喧囂!

最有意思的是，本來是被近幾個月非?；钴S的手機淘寶啟發(fā)出來，又為京東商城8月宣布完善手機支付平臺消息所鼓舞的一個趨勢專題，但在采訪時，手機淘寶和京東商城幾乎像商量過似的，都以類似于不愿對外透露意圖太多為由，試圖拒絕采訪。幸好手機淘寶態(tài)度相對開放，就目前的“戰(zhàn)果”做了采訪，我們尚可以把手機移動銷售領(lǐng)域最新的實踐和經(jīng)驗展示給讀者，得以窺豹一斑。

然而，高手們一方面拒絕透露更多戰(zhàn)略意圖，一方面又分明在埋頭大干，這儼然說明了這是一個高手間蓄積內(nèi)力、圖謀爭雄的重要領(lǐng)域!

新生代市場監(jiān)測機構(gòu)向《中外管理》提供了其所掌握的市場數(shù)據(jù)——迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達到4.2億，其中包括2.77億手機網(wǎng)民!移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)是一個推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生巨變的重要引擎，企業(yè)必須在這樣的背景下，認真思考如何抓住口袋中的移動互聯(lián)網(wǎng)商機。

是啊!當(dāng)一個人拿著手機就可以隨時隨地挑選商品，甚至在商場里邊比較產(chǎn)品，就可以邊用手機上網(wǎng)尋找更實惠的賣家，而賣家也同時可以拿著手機隨時隨地完成交易操作，而不拘泥與固定位置時……這里該醞釀著多大的消費行為轉(zhuǎn)變，并蘊含著多大的商業(yè)機會啊!

而淘寶網(wǎng)，作為中國互聯(lián)網(wǎng)掌握著最大賣家和買家群體的巨無霸，其手機淘寶業(yè)務(wù)在近幾個月的率先推廣，無疑也意味著這個巨大市場的啟動。

這樣一個重要時刻，讓我們深度關(guān)注手機淘寶，進而深度關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)會帶給我們一個怎樣的未來!

當(dāng)淘寶來“摻和”中國的移動電子商務(wù)市場時，這一塊市場離真正做起來就不遠了。

馬云的移動生意

許多年輕人在公園里湊到一起，不是開派對，而是個個在專心致志地捧著手機忙碌，還不時有人歡呼起來。他們在做什么呢？

原來這是今年5月份，杭州西湖湖畔淘寶家年華活動上的一幕。年輕人正用手機登陸淘寶，參加“秒殺”活動，甚至有人用六塊錢就在手機淘寶上“秒”到了四五百塊錢的商品——這是手機淘寶推出之后，一系列的推廣活動之一。

在中國，淘寶是“秒殺”活動應(yīng)用最成功的商家。2009年“秒殺”剛興起時，淘寶網(wǎng)的“秒殺”活動曾吸引了上億網(wǎng)民參與。而這次，“秒殺”成了淘寶新業(yè)務(wù)——手機淘寶推出的殺手锏。

手機淘寶？沒錯，買家只要用手機登陸淘寶，就可以在上面下單、成交。把人們慣常的電子商務(wù)活動延伸到手機上，隨時隨地、哪怕剛在商場里挑中一件衣服，也可以立刻到手機上看一看網(wǎng)絡(luò)上的行情。這不是一個很值得期待，而且極具市場震撼力的延伸嗎？

為了推廣“掌上”業(yè)務(wù)，手機淘寶連“一元秒殺汽車”都用上了，但買家必須通過手機登錄淘寶才能參與“秒殺”。事后一個調(diào)查顯示:網(wǎng)友認識到并打算使用手機購物這種新方式，80%以上的人是通過“秒殺”汽車開始的，甚至一些網(wǎng)友為了參加活動干脆把手機換成智能的了——“要換就換智能手機”，這也是記者在采寫時聽到的一種代表性聲音。隨著手機的全面更新?lián)Q代，以后必是智能手機的天下。而撬起“掌上”電子商務(wù)市場的一個重要力量，就是手機淘寶這股新勢力的崛起。

但手機淘寶的面世，絕非一時之功，淘寶網(wǎng)是如何一步步在手機終端上發(fā)展新生長點的呢？

覬覦移動業(yè)務(wù)久矣!

手機淘寶雖然是今年才在市場上躍然而出，但幾年前馬云的一個動作在當(dāng)時就引起了媒體的追蹤報道:2006年4月，馬云第一次注冊了淘寶、支付寶等多個無線網(wǎng)址。到了2007年，馬云又在不同時間分別注冊了阿里巴巴、阿里軟件等無線網(wǎng)址，而且把阿里媽媽、阿里旺旺這些邊緣詞匯的無線網(wǎng)址搶先保護起來。隨后，馬云干脆把旗下企業(yè)和產(chǎn)品的無線網(wǎng)址盡數(shù)注冊!

這是馬云進軍移動電子商務(wù)整體戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

而且，馬云具備進入移動電子商務(wù)市場的先天優(yōu)勢:本來，阿里巴巴和淘寶就擁有著中國最廣泛的電子商務(wù)用戶群體，這是其決勝移動電子商務(wù)的關(guān)鍵。而另一方面，無論是馬云的B2B模式、C2C模式還是支付寶模式，都具備向手機的移植性，能迅速地應(yīng)用在手機終端上，這是馬云的優(yōu)勢。

可以說，當(dāng)馬云“摻和”中國的移動電子商務(wù)市場，這一塊市場離真正起來就不遠了。

當(dāng)聯(lián)想集團把早已“割讓”出去的聯(lián)想移動再用兩億美元回購之后，誰也沒想到，聯(lián)想移動回歸后的第一單生意竟然是為淘寶網(wǎng)定制手機——淘寶網(wǎng)要推出淘寶手機，讓更多店主連走路時也可以照應(yīng)生意。同時，馬云很確鑿地表態(tài):他本人非?？春靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)!

而2009年正在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的金山元老雷軍，已經(jīng)享受到了馬云布局移動業(yè)務(wù)的甜頭——當(dāng)時，雷軍投資的移動互聯(lián)網(wǎng)公司UCWEB獲得了阿里巴巴集團的戰(zhàn)略投資，并和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造移動電子商務(wù)平臺。

現(xiàn)在，我們知道UC手機瀏覽器已經(jīng)是中國手機瀏覽器的老大了，到今年7月底，下載量超過四億次，用戶超過了一億!甚至到本刊籌劃這個專題時，有媒體傳言淘寶即將與UC手機瀏覽器共同推出UC商城——一個擁有中國最大的電子商務(wù)用戶群體、一個擁有中國最大的手機網(wǎng)民群體，二者在電子商務(wù)的合作意味著什么？無怪乎業(yè)界對這個消息分外敏感。

而布局，還不止于此。

今年發(fā)力“手機淘寶”

隨著馬云做出“要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶先布局”的“批示”，2009年淘寶網(wǎng)無線事業(yè)部成立。無線事業(yè)部規(guī)格很高，有手機淘寶的賣家特別提到自己的感受:這個事業(yè)部幾乎是獨立運營，淘寶網(wǎng)應(yīng)該給了它很大的權(quán)限，很多事情與他們討論好了很快就能實施。其實，淘寶無線事業(yè)部與淘寶商城平級，可見淘寶做此事的決心。

淘寶無線事業(yè)部負責(zé)人、資深經(jīng)理蘆忠濤接受《中外管理》采訪時表示:手機版淘寶將是“大淘寶戰(zhàn)略”不可或缺的新平臺延伸!淘寶網(wǎng)今年開始著力加速在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。在記者的采訪中，蘆忠濤就移動業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵問題做了交流。

《中外管理》:用戶是電子商務(wù)最重要的資源，目前手機淘寶的賣家和買家來源是什么？

蘆忠濤:來源主要是PC現(xiàn)有賣家。追趕潮流的賣家最適合手機淘寶。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以后手機淘寶的用戶和PC淘寶的用戶將日漸重合，手機和PC都會共同成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)購渠道!

《中外管理》:手機淘寶在業(yè)內(nèi)率先“吃螃蟹”，“吃”的過程里，發(fā)現(xiàn)賣家和買家有什么樣的特色？

蘆忠濤:我們認為手機淘寶的賣家是潮人，這個人群在每次科技生活新浪潮來臨的時候，總能看到先機而能把握發(fā)展的機會，在新藍海空間里搶先占據(jù)領(lǐng)先位置。在當(dāng)下我們認為買家也是潮人，是喜歡體驗新事物、喜歡新的購物體驗的人群。

《中外管理》:手機淘寶的操作和支付方便嗎？

蘆忠濤:用手機淘寶其實很簡單，手機瀏覽器直接打開手機淘寶頁面就可以使用，還可以在下載、啟動客戶端后，一鍵自動注冊，并且隨時處于登陸狀態(tài)。

對于用戶登錄手機淘寶網(wǎng)所下的訂單，淘寶網(wǎng)支持多種支付方式——支付寶卡通、銀聯(lián)卡、一些簽約的網(wǎng)絡(luò)銀行，或者充話費、充Q幣、游戲點卡都可以給手機版淘寶充值。另外，現(xiàn)在手機淘寶上全網(wǎng)有五萬多賣家支持“貨到付款”，并且手機購物平臺已經(jīng)精心挑選過了賣家。所有賣家都必須如實描述商品、無條件七天退換，并且有全國聯(lián)保、店鋪三包等保證。

《中外管理》:手機淘寶上什么產(chǎn)品好賣？

蘆忠濤:截至當(dāng)前，女裝、女士精品、男裝、女鞋是手機版店鋪最多的幾大類目。要說產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)前日均網(wǎng)上購物交易額（GMV）的數(shù)據(jù)，虛擬類和數(shù)碼類產(chǎn)品是淘寶手機版會員最為重要的商品購買類型，而且兩者的比重十分相近。位列第三的是服裝類產(chǎn)品，與前兩類商品有著三分天下的趨勢。其他的例如:運動鞋、男裝、女鞋、美容護膚、箱包皮具也都進入了Top10手機版淘寶熱賣商品，但它們所占比重偏小。

《中外管理》:手機淘寶正在領(lǐng)風(fēng)氣之先，而移動電子商務(wù)要持久發(fā)展就需要有持久的吸引力，手機淘寶對賣家和買家持久的吸引力在哪里？

蘆忠濤:對于買家而言，核心吸引力就是方便!此外還有高的性價比等等;對于賣家，核心就是手機網(wǎng)購市場的潛力，手機淘寶會給用心做的賣家?guī)沓掷m(xù)的生意。

看來，方便就是手機淘寶給網(wǎng)民帶來的最重要的核心價值!管理

了解到買家的有趣經(jīng)歷，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？

無線銷售“生態(tài)圈”，正在形成中!

快樂的無線買家

手機移動互聯(lián)網(wǎng)的消費者，在中國目前是個什么狀態(tài)？

張宏欣，一位公司職員，同時也是手機上網(wǎng)的?？汀埡晷缹τ浾哒f:平時電腦上網(wǎng)不方便的時候常用手機上網(wǎng)看看新聞，有時候也用手機GPS給自己指指路。不過今年以來，一些消費確實和手機上網(wǎng)越來越相關(guān)。

最早是今年4月份，當(dāng)時張宏欣在淘寶網(wǎng)上看中了一件衣服，于是和這個在西單的淘寶賣家談好，說周末逛街的時候直接去取貨，貨到付款。結(jié)果到了周末約定的時間，張宏欣已經(jīng)到了西單才想起來:賣家的聯(lián)系方式還都在電腦上呢，這可怎么聯(lián)系呢？后來突然想起手機不是能上網(wǎng)嘛，干脆上去看看手機能不能登陸淘寶吧。于是，先搜索一下WAP版的淘寶網(wǎng)站，果然有結(jié)果，不禁竊喜。但能不能找到對方呢？張宏欣先在WAP版淘寶上搜索自己要的女裝牌子，果不其然，在結(jié)果里找到自己挑中的那個商品!但手機里沒有裝淘寶旺旺，能不能和賣家再交流呢？張宏欣發(fā)現(xiàn)居然可以用網(wǎng)頁版阿里旺旺和對方交流，幾句話下來，對方知道她是哪位了，很快講好地點，取貨、付款。

這是張宏欣今年“手機版電子商務(wù)”生活的開始。后來，有一次張宏欣去西安出差，趕到西安時已是傍晚，到哪里香噴噴吃一頓呢？還在機場大巴上，張宏欣就拿出手機，發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)居然也有手機版，而且發(fā)現(xiàn)里面可以圍繞晚上的居住地檢索飯店!居住地附近的飯店名稱在手機屏幕上列了一排，每個店情況的網(wǎng)友點評也很容易詳盡閱讀。張宏欣對記者說:“當(dāng)時覺得很有趣:會不會就是居住在西安的人，也沒我一下子了解得這么清楚?。俊?/p>

張宏欣還說了一件開心的事情:有一次在南京，聽人說那里有個連鎖品牌的鴨血粉絲湯味道特別好，被人說得興起，晚上終于沒事兒的時候，張宏欣拿著GPS搜索店名，發(fā)現(xiàn)在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。張宏欣拿著GPS，用步行模式指著路直接走過去了。“我覺得這個飯店營銷工作做得細致，要是沒有在GPS上登記店鋪信息，我也不知道它就在我附近。”張宏欣對商家抓機會的能力很感慨。

張宏欣算是把手機上網(wǎng)用得比較活的，但直接在網(wǎng)上的下單還比較少，淘寶網(wǎng)友小安可是直接“秒”到了寶貝的。小安講:以前上手機淘寶網(wǎng)買的都是手機充值卡、彩票之類，淘寶家年華活動上的秒殺，“小安我可算是秒殺達人了!”原來小安把參加活動期間的五輪秒殺全參加了，捏著手機在公園草地上忙得不亦樂乎，不過戰(zhàn)果豐厚:六塊錢“秒”到了六件商品，從一套景德鎮(zhèn)茶具到植物語化妝品……小安笑得攏不住嘴。

了解到這些買家的有趣經(jīng)歷，羨慕的同時，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？

賣家駱世鋼:敏銳的商業(yè)嗅覺

駱世鋼可是手機淘寶上的一個傳奇賣家，幾年前做外貿(mào)時曾遇到個老外的高級騙局而破產(chǎn)，但是最近兩年，因為發(fā)現(xiàn)淘寶上賣手機的商機重新崛起?！拔野炎錾猱?dāng)成一輩子的事兒，不在一時一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今駱世鋼的銳星數(shù)碼店每年走貨量過億元，甚至超過了一些省級商。而淘寶，在他開的各個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，占了絕大部分業(yè)務(wù)量，也是他的主要利潤來源。駱世鋼很愉快地對記者講:淘寶無線事業(yè)部給手機淘寶做促銷時用的iPhone4，就是從他這里采購的。

那么，駱世鋼是怎么“摻和”進手機淘寶的呢？

駱世鋼的商業(yè)嗅覺是非常敏銳的:“我在手機淘寶上做業(yè)務(wù)，就是因為很多人還沒有來，這個平臺的競爭還不是很激烈，這是其一。其二是手機淘寶對賣家篩選得特別嚴格，賣家非常規(guī)范，同樣產(chǎn)品在手機淘寶上沒有多少賣家競爭，這可比PC淘寶上一搜就是幾百上千頁的競爭少多了!”

而且，駱世鋼強調(diào):“手機淘寶店的生成，就是把PC上的店鋪商品直接轉(zhuǎn)移過去，然后在頁面上做個適合手機淘寶的小調(diào)整，實際上沒有給我們增加工作難度，反而是多了一個銷售平臺。”

手機淘寶今年五六月份開始推廣，駱世鋼的手機淘寶店則是六月份上線，當(dāng)月成交10萬元，到七八月份，手機淘寶店成交就基本穩(wěn)定在30萬元了。駱世鋼對這個成本不高的新平臺很滿意，“提早做手機平臺，也是希望業(yè)績和這個平臺一起成長”。

“早到”的好處:“沒比我專業(yè)的”

但有趣的是，駱世鋼透露:他的手機網(wǎng)店“開通之后曾經(jīng)關(guān)掉了一次”。這是為什么？

“六月份第一次開通后，覺得網(wǎng)友比較幼稚的咨詢可是不少，因為很多人不懂怎樣用手機買東西，這是手機淘寶在消費者中培育市場的階段，我的客服人員有限，面對很多諸如:'你這個是真的嗎？’之類的初級問題，成交率比較低，當(dāng)時索性就把手機網(wǎng)店給關(guān)了?！?/p>

但后來淘寶做了一些促銷活動，又上來參與一下，“短短一個月，一發(fā)不可收拾了”。駱世鋼發(fā)現(xiàn)了進一步的機遇:“因為發(fā)現(xiàn)手機淘寶的行貨里，沒有一個比我們做得更專業(yè)、價格更低的，原來我們在手機淘寶上可以成為樣板，這樣的結(jié)果是:手機淘寶愿意推廣我們，我也樂于在新平臺上主導(dǎo)這個市場，這是一個雙贏的結(jié)果?！?/p>

“我們要做的就是堅持、不放棄，跟著手機淘寶走，以后移動電子商務(wù)的空間只會越來越大，我的想法就是這樣。”駱世鋼很堅定。

對于無線銷售的未來，駱世鋼很樂觀:“一般的筆記本能做的事情，以后手機上基本都能做，國家也扶持3G技術(shù)，4G技術(shù)不久的將來會代替3G，到時候中國就是世界上移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最領(lǐng)先的國家了，這是指日可待的。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)資費隨著三家運營商的競爭，在一步步下調(diào)，以后網(wǎng)速越來越快，資費越來越低，手機越來越更新?lián)Q代，所以移動電子商務(wù)市場沒的說!”

“現(xiàn)在，在這個市場上占住位是最重要的。”駱世鋼對幾個月來的努力很滿意。

賣家宋旸:第一個獲得800萬風(fēng)投的賣家

賣家宋旸的網(wǎng)店在淘寶上算是很特殊的。這個品牌為Fontbleau的女裝網(wǎng)店，雖然由宋旸和一些合伙人剛推出一個半月，背后的運作時間加起來也才三個來月，但千萬不可小瞧——因為Fontbleau是淘寶網(wǎng)第一家獲得風(fēng)險投資的網(wǎng)店，已經(jīng)獲得了800萬元的風(fēng)險投資!

怎么會有這樣的奇跡呢？宋旸透露，他們這些合伙人雖然剛開始運作自己的網(wǎng)店，但大家都是分別來自國內(nèi)數(shù)得著的幾家知名網(wǎng)站的職業(yè)經(jīng)理人。團隊的背景和商業(yè)模式的策劃，讓開始關(guān)注網(wǎng)店的風(fēng)投一眼看中。

“我們這個店有一個特色就是非常重視手機淘寶網(wǎng)，對移動電子商務(wù)重要性的認識會比一般網(wǎng)店強烈一些?！彼螘D說，“因為我們的創(chuàng)業(yè)團隊本來就是成熟的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，雖然目前手機淘寶無論是流量還是成交量都不能和PC淘寶相比，但我們認為移動互聯(lián)網(wǎng)是未來中國互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)展方向——幾乎所有的新手機都在逐步更新為智能、大屏幕的，這讓我們感覺手機終端的客戶在迅速成長，一旦條件成熟，肯定會帶來趨勢性的變化。在這之前你要提早去做很多準備?！?/p>

用“箭頭產(chǎn)品”把網(wǎng)店發(fā)射升空

而對于他們在創(chuàng)業(yè)的同時就推出的手機淘寶店，宋旸對目前的業(yè)績還算滿意:“這一個半月來，實際上我們沒有做什么推廣，主要的精力花在了網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。但手機淘寶店的效果還是超過我們的想像，每天通過手機淘寶完成的訂單有十幾個，現(xiàn)在這樣的狀況下，這已經(jīng)是相當(dāng)好的消息了?！?/p>

而剛上線的Fontbleau為什么吸引住了網(wǎng)友？這確實和宋旸團隊的商業(yè)策劃有關(guān)。

宋旸說:“Fontbleau的定位就和淘寶上的其他女裝店不同。淘寶大多數(shù)女裝面向的是18到25歲、偏年輕的女孩，但是我們更多面向的是25到35歲的辦公室白領(lǐng)女孩。這從我們在淘寶上旗幟鮮明倡導(dǎo)的新概念就可以看出來——'LO’女孩。這和網(wǎng)民老是掛在口頭的OL女孩不同，OL就是Office Lady（辦公室女孩），我們相當(dāng)于把它反過來了。我們把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是說你先是一個女人，其次才是一個職業(yè)人。實際上我們提供服裝的特色定位就是'讓女人先有女人味，再有工作激情’，提供無論在工作中，還是在下班后的聚會上都適合的女裝。所以在淘寶上這也是比較貴的一類女裝了。”

但是怎么做到主要精力還在打基礎(chǔ)，就讓自己的定位轉(zhuǎn)化成訂單的呢？

宋旸說這里很重要的一個絕招是要有“箭頭產(chǎn)品”，要有性價比很高的特色產(chǎn)品在淘寶上“像箭頭一樣射出去”。不斷挑出個別箭頭產(chǎn)品沖擊市場，引起網(wǎng)友注意力，整個手機淘寶店的推廣也就有了沖擊力!

看來，隨著宋旸團隊逐步把網(wǎng)店基礎(chǔ)打好，今后射出去的“箭頭產(chǎn)品”只會越來越多、越來越準。

賣家王麗君:摸底手機用戶

王麗君，愛達通訊網(wǎng)店的店主，也是今年六月份第一批進入手機淘寶的商家。作為以“正品、低價”為定位的通訊產(chǎn)品網(wǎng)店，王麗君對手機淘寶的用戶摸得特別清楚。

據(jù)王麗君介紹:她的手機淘寶客戶主要是一時上電(600627，股吧)腦不方便的白領(lǐng)、學(xué)校里摸不到電腦的學(xué)生、還有部隊里的軍人（原因自然還是很多時候用電腦不方便）。

作為第一批入駐手機淘寶的商家，王麗君說:手機淘寶客戶的流量增加可以明顯感覺到，“加入手機淘寶之后，帶來的客戶流量是在不斷往上升高的，這很好，有流量就會帶來銷量嘛”。

但王麗君也有苦惱的時候:“最開始的時候很多客戶都是選擇貨到付款，因為這樣對客戶的風(fēng)險最小、操作最方便。但是對手機淘寶賣家來說，因為牽扯到我們和物流對接收貨款的環(huán)節(jié)，就有點為難，這個貨發(fā)是不發(fā)呢？后來想既然客戶下了訂單肯定是想購買了，那么就發(fā)吧。但是再到后來發(fā)現(xiàn)，很多買家只是在嘗試著應(yīng)用一下這種新消費模式，并不是真想購買。于是我們就改成先跟買家溝通一下，甚至電話確定一下他的購買意愿再發(fā)貨。這樣一來，手機淘寶的成交率還是比較高的。”

手機支付就是一層窗戶紙

那么對于支付方式而言，除了對買家最便利的貨到付款方式，其他方式目前應(yīng)用得怎樣呢？

王麗君非常熟悉手機客戶的習(xí)慣:“手機淘寶上也能用支付寶，不過用支付寶付款的買家并不多。主要是付款不夠方便，要在手機上操作網(wǎng)上銀行，可有的網(wǎng)銀必須插U盾或者用口令卡才能支付成功，這些操作對隨時隨地用手機上網(wǎng)的用戶并不方便。”

而對于手機支付的解決方案，王麗君說，其實也不復(fù)雜，“可以用手機話費支付，如果用戶手機卡上有足夠的余額，就直接可以在手機淘寶的界面操作，從卡里劃出這些費用，這個操作是很方便的，因為手機淘寶是和用戶手機號綁定的”。

另外一個王麗君非?？春玫氖謾C支付方式是開通電話銀行?！半娫掋y行開通之后，就已經(jīng)綁定了手機號，需要劃款時買家直接打個電話給銀行，就可以通過網(wǎng)上銀行付款過去，這種方式也很適合手機淘寶。”

而對于王麗君這樣的手機淘寶“老江湖”，轟轟烈烈的秒殺推廣機會，也是絕對不會放過的。王麗君說，參與秒殺時，雖然來秒殺的手機用戶，可能只有三個最終“秒”到商品，但還會有大量用戶聚集到自己網(wǎng)店的頁面上，這可是推廣業(yè)務(wù)的時機?！拔覀兛梢园押軐嵒莸漠a(chǎn)品推薦給其他買家，通常參加秒殺的客戶就是奔著便宜實惠來的，如果給他介紹的產(chǎn)品劃算，是可以轉(zhuǎn)成實際訂單的。目前來看，秒殺如果吸引到100個人來咨詢，大概有10個客戶能夠成功購買其他產(chǎn)品”。

王麗君無論對手機淘寶還是PC淘寶的實戰(zhàn)經(jīng)驗都非常豐富，但這位網(wǎng)上賣手機的高手特別對記者強調(diào):無線銷售的潛力應(yīng)是非常驚人的，因為很多客戶早已經(jīng)是“非智能手機不買”了。用智能手機做什么？最終都離不了移動電子商務(wù)應(yīng)用啊!管理

無線銷售的商業(yè)空間有多大？當(dāng)中國已擁有2.77億手機網(wǎng)民之時，無論如何，企業(yè)都必須思考如何抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的商機了!

波瀾壯闊的“移動”商機

無線營銷的前景是什么？讓我們看看9月中旬eBay總裁多納霍的一番講話吧——多納霍旗幟鮮明地認為:移動互聯(lián)網(wǎng)將在未來的五到十年對電子商務(wù)產(chǎn)生巨大影響!

在多納霍《電子商務(wù)的未來十年》的演講中，他指出:“實際上在三年之后，有50%的上網(wǎng)人群會用移動設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者桌面電腦來上網(wǎng)。這就意味著很多的機遇會出現(xiàn)，有創(chuàng)新的機遇。”

而在中國，筆者掌握的數(shù)據(jù)是:迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達到4.2億，其中包括2.77億手機網(wǎng)民!移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體這兩個引擎正推動著網(wǎng)絡(luò)營銷的一個巨大改變:每個人都可以利用手中的手機，成為傳播的中心和新聞的源頭。在這樣的背景下，企業(yè)也必須思考如何抓住口袋中的移動互聯(lián)網(wǎng)商機。

那么，無線銷售的商業(yè)空間有多大呢？

位置SNS:移到哪里商機就到哪里

移動互聯(lián)網(wǎng)值得關(guān)注的核心價值是:圍繞定位和位置的服務(wù)有著無限的營銷想像空間。在國外，已經(jīng)有手機位置社交網(wǎng)絡(luò)的成功典范，例如:美國的Foursquare是一家基于用戶地理位置信息的手機服務(wù)網(wǎng)站，鼓勵手機用戶同他人分享自己當(dāng)前所在地理位置等各種信息。Foursquare用戶界面主要針對手機而設(shè)計，以方便手機用戶使用，自Foursquare服務(wù)開通以來，超過72.5萬手機用戶在將近200萬個地點登錄Foursquare網(wǎng)絡(luò)，登錄次數(shù)超過2200萬次。在這200萬處地點中，約1400處的附近商家同F(xiàn)oursquare存在合作關(guān)系，用戶在這些地點檢入后，可得到商家提供的免費啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息進行商家優(yōu)惠券推廣，在美國頗受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供興趣點(餐館、商店等)的服務(wù)了。

美國玩具廠商美泰（Mattel）就借助地理位置服務(wù)Foursquare和微博客服務(wù)Twitter展開社交營銷，推廣最新推出的視頻芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩對視頻制作的興趣，F(xiàn)oursquare用戶需要完成美泰設(shè)計的一系列任務(wù)，比如:在Foursquare上登錄，然后把登錄記錄發(fā)送給美泰的市場團隊，每個城市的游戲任務(wù)勝出者將獲得由美泰提供的一只視頻芭比娃娃。

在Foursquare獲得成功后，在中國，鄰訊、街旁、多樂趣、玩轉(zhuǎn)四方、立方網(wǎng)等諸多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將定位+SNS模式進行了實踐。例如:手機即時導(dǎo)航軟件——鄰訊，通過手機自定位，為用戶提供更準確的生活資訊，搜索和增加身邊的移動好友。通過鄰訊，網(wǎng)友可以迅速定位“我在哪兒”，“隨心所欲看周邊”、“找朋友”、“查優(yōu)惠”、“逛房子”……“看周邊”里包含美食、娛樂、購物、醫(yī)療等各類生活信息，可為廣大網(wǎng)友提供即時導(dǎo)航。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷等信息，吸引用戶通過在上面即時下載優(yōu)惠券的方式直接到店消費，實現(xiàn)了對目標消費人群的精準鎖定。

手機微博:隨時隨地發(fā)微博的力量

繼SNS和博客之后，微博成為社會化媒體推進過程中波濤洶涌的一次新浪潮。如今，微博風(fēng)暴已經(jīng)席卷中國，迅速成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一個炙手可熱的焦點。在群邑集團和新生代市場監(jiān)測機構(gòu)聯(lián)合開展的《微博:正在加速的公眾風(fēng)潮》調(diào)研報告中發(fā)現(xiàn):年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群體是微博的核心用戶群體，也是目前移動互聯(lián)網(wǎng)使用的高價值群體。而由于手機可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多沒有時間上網(wǎng)的用戶的青睞。

微博可以理解為手機化的博客。尤其值得指出的是:調(diào)查發(fā)現(xiàn)48.7%的微博用戶是通過手機登錄微博網(wǎng)站的，而這個比例想來會越來越大。選擇手機登陸微博的用戶會在等待、乘坐交通工具、上下班時、睡覺前用手機來上網(wǎng)，這個時間也正好是手機媒體營銷的黃金時間，無疑具有廣闊的營銷推廣價值。

而相比其他社會化媒體的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營銷的先天優(yōu)勢。微博里都是一個個活生生的人，對產(chǎn)品的只言片語感受最為真實，利用手機隨時隨地“直播”感受和參與品牌的互動活動，成為可以挖掘的營銷機會。

現(xiàn)在國內(nèi)的新浪、騰訊等微博都推出了手機版，方便用戶隨時參與微博討論，而圍繞用戶周邊的生活服務(wù)也成為微博生態(tài)圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服務(wù)等產(chǎn)品均可以在微博上找到自己的忠實粉絲。在Twitter上面，麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克都很火，國外有人賣比薩，通過Twitter的人際傳播能賣到100多萬美元。很多餐廳推出微博訂餐服務(wù)，并與手機支付相結(jié)合，直接就可以完成支付。隨著更多網(wǎng)站加入到微博陣營中，相信會開發(fā)出更多新功能，手機作為微博的最佳平臺，也將為企業(yè)帶來更大的商機。

智能手機應(yīng)用軟件:讓注意力無處可逃

今天的消費者對手機的應(yīng)用已經(jīng)早就超越了語音通話和短信功能了，智能手機和平板電腦正在成為炙手可熱的流行產(chǎn)品，iPhone、iPad正在引發(fā)消費者新的消費狂潮。新的智能操作系統(tǒng)、各種豐富的應(yīng)用軟件、手機和電腦的觸屏化等等都是催生這些消費的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系統(tǒng)，Symbian、MeeGo、黑莓操作系統(tǒng)等等都在進一步讓用戶進入到智能時代。

智能手機和與其相伴的移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)媒體的形態(tài)，今天很多媒體在開發(fā)能夠供受眾在手機上閱讀的APP或者API應(yīng)用軟件程序，這樣進一步將傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體平移到手機上，這也同時意味著在這個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的媒體上，有可以植入廣告的空間!

蘋果公司正在通過其手機操作系統(tǒng)增加iAd移動廣告服務(wù)，這被人們稱為蘋果的“下一個金蛋”。蘋果認為:在應(yīng)用程序中內(nèi)置廣告要比傳統(tǒng)的搜索引擎廣告更具吸引力，iAd移動廣告內(nèi)嵌在應(yīng)用程序中，點擊廣告時，程序不會退出，只彈出新的廣告屏，同時它還支持視頻廣告和互動廣告等多種形式。蘋果的優(yōu)勢在于其廣告受眾數(shù)量具有相當(dāng)規(guī)模，目前蘋果已銷售了超過8500萬部iPhone、iPod Touch，而且每位用戶每天要在應(yīng)用軟件上花約30分鐘時間。目前支持iPhone的應(yīng)用軟件就有幾十萬種，iAd廣告最先將植入iPhone的少數(shù)應(yīng)用軟件，之后還會植入iPad的應(yīng)用軟件。iAd啟動時，已有日產(chǎn)(Nissan)、西爾斯(Sears)和花旗集團(Citigroup)等大公司承諾:2010年會在蘋果的iAds上投入6000萬美元。

如今，諸多智能手機大廠商均開始涉足移動廣告領(lǐng)域。2009年12月，諾基亞“Proximity SMS”，這項服務(wù)使諾基亞手機用戶可以搜索其手機所在地(不需要GPS)附近的商家，并根據(jù)地標進行導(dǎo)航。2010年1月，蘋果公司買下了Quattro Wireless手機廣告公司，后者的廣告網(wǎng)絡(luò)橫跨手機平臺和成千個移動網(wǎng)站。2010年2月，黑莓廠商RIM申請了關(guān)于短信廣告的專利。這些廠商的舉措，都在宣告一個新的趨勢:基于消費者使用智能手機應(yīng)用平臺的移動廣告將成為下一個值得企業(yè)重視的廣告平臺。

移動購物:擺脫時空限制的電子商務(wù)

在過去數(shù)十年間，全球商業(yè)的支付方式已經(jīng)逐漸穩(wěn)步地轉(zhuǎn)向數(shù)字貨幣，目前全球消費支出總額中有33%是以電子支付方式完成的。其中，手機支付所占的比例也在進一步上升。隨著3G的發(fā)展，手機互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速加快，這將直接帶來一場新的移動革命。有了手機，一切都不再有局限性，不管消費者是在商場還是家里，在地鐵里還是公交車上，都可以隨時隨地去購物，去“淘寶”，去搜索你想要的任何東西，甚至去交水電煤氣費、給手機卡充值、購買彩票等等，移動購物將在3G時代觸手可及。

最近，淘寶網(wǎng)正式全面支持蘋果iPhone手機的手機淘寶客戶端，這標志著用戶在使用iPhone享受各種炫酷功能的同時，還可以通過手機隨時隨地進行網(wǎng)上淘寶。專家預(yù)計，到2012年中國移動電子商務(wù)規(guī)模將達108億元。

與傳統(tǒng)購物模式相比，用手機購物的最大優(yōu)勢在于能夠隨時隨地比價、秒殺，完全擺脫時間和地點的束縛，即便是在公交車上、地鐵上，甚至在商場都可以輕松進行，并且這種購物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購物，以及現(xiàn)場購物更加低碳環(huán)保，無疑將成為未來中國網(wǎng)民新型購物模式的風(fēng)向標。

第5篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

酒店營銷推廣活動方案

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象得一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手得作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部得工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，此刻向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，透過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員得用心性。營銷代表實行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，透過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及推薦，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫忙，營造一個和諧、用心得工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實，及時得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。

年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。

酒店營銷推廣活動方案大全

自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時光見證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。

一個酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場運營資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運營，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點評稍差)，加強人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。

三、營銷策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤;要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵機制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報消費者關(guān)愛優(yōu)惠活動。借此機會，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動的重點進行。

1、本次活動的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽度;提升東方形象，增強競爭力;加強員工的企業(yè)忠誠度和向心力;提高員工服務(wù)意識、工作用心性;進一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷售額，增加利潤;為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、活動時光：7月1日15日，共計15天。

3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。

4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

(一)sp方案

1、微笑服務(wù)

在活動期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下：

7月5日前召開動員大會，6日15日服務(wù)員之間開展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個專門的版面，每日評出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎勵。

2、特價

(1)每日推出一道特價菜，日不重樣。

(2)隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如消費100元送兩份小菜;200元以上，加贈2道涼菜;500元以上，加贈4道涼菜等。

(3)打折，這是一個迅速提高消費的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費。

注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價格勿降!!!

(二)內(nèi)部營銷方案

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對內(nèi)部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強溫情管理，要求每一個員工將所應(yīng)對的其他員工視為自我的顧客，像對待顧客一樣進行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。

2、征文比賽

內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個的。目的是培育員工熱愛東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)

要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。

鼓勵全體員工用心投稿。本次征文活動評出一等獎1名，獎金200元;二等獎2名，獎金100元;三等獎5名，獎金50元。并進行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽

透過系列活動，對內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。

(三)產(chǎn)品營銷方案

1、在推特色餐飲的同時，推進情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對餐飲不明，僅供參考)。

2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費時尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強烈推薦廚房推出!!!

(四)文化營銷方案

向消費者宣傳東方的企業(yè)文化，增強東方企業(yè)在目標消費群中的影響力。

在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。

五、廣告營銷方案

在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點，合理的進行市場定位和目標顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。

六、效果分析

1、宣傳造勢，讓消費者產(chǎn)生強烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽度。

2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標消費者對企業(yè)的忠信度。

3、透過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。

4、透過促銷，提升營業(yè)額。

在市場經(jīng)濟的浪潮中，市場瞬息萬變。如能合理把住方向，運用田忌賽馬之策巧妙得與競爭對手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。

酒店營銷推廣策劃活動方案

一、目標市場分析

此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

二、定價策略

1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價格的辦法。

2、針對價格高的飯菜，建議采用減量和減價相結(jié)合的辦法。

3、中秋節(jié)的套餐(下面有說明)的價格不要偏高。

4、其他的酒水價格和其它服務(wù)的價格可根據(jù)酒店的實際情況靈活變動，在中秋節(jié)的前后達到最低價(但要針對酒店的純利潤來制定)。

三、營銷策略

1、制作專門針對中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實際的情況分實惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團圓，可贈送月餅，為本店特色月餅(價格不需要太高)。

2、如果一家人里有一個人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

3、如果手機和固定電話號碼尾號是815，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。

4、如果酒店暫時沒有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費用。對這部分客戶可用專車接送，同時也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

5、在飯后贈送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。

6、活動的時間定于農(nóng)歷8月10日-20日。

四、推廣策略

1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。

2、電視、街道橫幅和報紙廣告相結(jié)合。

3、可以嘗試一下手機短信廣告，群發(fā)的重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z言，主要介紹酒店的最新活動。

4、網(wǎng)站上做個彈除框廣告或者比較大的FLASH動畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內(nèi)容相符合。

5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。

注意：以上的廣告可同時選擇幾種，推廣的重點在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

第6篇：網(wǎng)頁平臺做個業(yè)務(wù)推廣范文

關(guān)鍵詞 機構(gòu)知識庫 知識管理 立法決策服務(wù)

分類號 G250.74

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013

Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management

Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu

Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.

Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.

0 引言

機構(gòu)知識庫的概念產(chǎn)生于20世紀90年代末，伴隨著開放獲取運動的興起而產(chǎn)生。機構(gòu)知識庫自誕生以來一直是國際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書情報界研究的熱點[1]，也是眾多圖書館、研究機構(gòu)的建設(shè)重點。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識庫名錄）已收錄知識庫共2729個，其中中國39個[2]，且呈不斷增加趨勢。

機構(gòu)知識庫已成為機構(gòu)知識基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國內(nèi)外對機構(gòu)知識庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對機構(gòu)知識庫在機構(gòu)內(nèi)部知識挖掘、知識服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機構(gòu)知識庫建設(shè)的目的不僅僅包括對機構(gòu)知識資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對這些知識資產(chǎn)進行分析和深度標引，通過揭示其中蘊含的知識和知識元，促進機構(gòu)內(nèi)部知識的深度挖掘，從而幫助機構(gòu)知識庫的用戶提升知識能力[4]。

1 國家圖書館立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫的建設(shè)與服務(wù)實踐

為立法決策服務(wù)是國家圖書館開展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識的管理方式已不能滿足機構(gòu)內(nèi)部知識管理的需要。為了長期保存機構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識顯性化，提供機構(gòu)內(nèi)部知識交流的平臺并促進機構(gòu)知識產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫的建設(shè)。

1.1 建設(shè)模式

從機構(gòu)知識庫總體組織建設(shè)和推進的角度來看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個機構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。

立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫在設(shè)計之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項目可能因不接地氣、無法推廣而達不到應(yīng)有的效果，因此采用機構(gòu)知識庫工作組的方式推進項目建設(shè)。工作組共6人，來自立法決策服務(wù)部的各個科組，以定期會議的形式推進機構(gòu)知識庫項目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個部門的意見。工作組全面負責(zé)機構(gòu)知識庫的功能設(shè)計、建設(shè)推廣及運行維護工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機構(gòu)知識庫工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。

1.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)

按存儲、應(yīng)用及表現(xiàn)層來劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。

整個系統(tǒng)由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個人統(tǒng)計等操作；科組長在員工可進行操作的基礎(chǔ)上，還可進行客戶庫管理、分類選項管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計；部處長在科組長功能的基礎(chǔ)上增加了部門統(tǒng)計功能；管理員主要對系統(tǒng)進行管理，包括用戶注冊與管理等。整個系統(tǒng)將內(nèi)部知識存儲為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫進行存儲，并采用了Lucent全文搜索引擎進行全文檢索。

1.3 系統(tǒng)基本功能

1.3.1 信息收集功能

所有員工都可在機構(gòu)知識庫中進行新建、編輯、提交操作。科組長及部處長可對提交信息進行審核，審核通過的信息方可進入機構(gòu)知識庫。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入了部分數(shù)據(jù)。

1.3.2 信息組織功能

系統(tǒng)將機構(gòu)知識庫中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類。所有用戶都可對這些內(nèi)容進行按科組、日期或按文獻類型、文件分類等進行瀏覽，并可進行全文檢索或全自動檢索。同時系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進行分別顯示。

1.3.3 傳播

機構(gòu)知識庫中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計等功能上。機構(gòu)知識庫內(nèi)所有已入庫內(nèi)容都對所有員工開放。

1.3.4 長期保存

構(gòu)知識庫系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進行備份。機構(gòu)知識庫還可以支持各種數(shù)字對象的存儲，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。

1.4 系統(tǒng)擴展功能

1.4.1 咨詢檔案工作流功能

咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評估整個工作的過程，詳細的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機構(gòu)知識庫可嵌入咨詢整個過程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。

（1）在接到咨詢委托時，部處主任、科組長、員工均可在系統(tǒng)中新建一個咨詢檔案，系統(tǒng)自動生成“咨詢檔案號”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個字段后保存，此時咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。

（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進行審核，此時咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。

（3）“承辦科組”科組長登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進行修改，此時咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。

（4）對于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計。

（5）對于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進行查看、檢索、統(tǒng)計功能。

1.4.2 Web2.0功能

員工可對感興趣的部門文件和科研文獻進行收藏，并可對每個文件做個人筆記，記錄自己的心得體會。

1.4.3 個人主頁功能

員工可在個人主頁中編輯自己的個人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時系統(tǒng)自動匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻，方便員工形成自己的個人簡歷。

1.5 現(xiàn)狀與問題

國家圖書館立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫自2012年5月上線服務(wù)以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗，立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫在建設(shè)過程中也遇到了很多問題。

首先，由于機構(gòu)知識庫收錄范圍沒有明確規(guī)定，因此機構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對內(nèi)部知識收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機構(gòu)知識庫主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機構(gòu)知識庫對填寫質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長進行人工判別，填寫主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問題。第三，由于在機構(gòu)知識庫設(shè)計之初，僅考慮到收集機構(gòu)內(nèi)部知識產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機構(gòu)知識庫重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機構(gòu)知識庫看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個檔案庫，對機構(gòu)知識庫工作的積極性不高。也導(dǎo)致機構(gòu)知識庫沒有充分發(fā)揮其知識交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動力不足。

2 機構(gòu)知識庫建設(shè)思考

隨著機構(gòu)知識庫建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強制命令手段逐漸被認可，成為解決機構(gòu)知識庫發(fā)展問題的有效辦法之一[6]。筆者認為在立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫的未來建設(shè)中，可通過強化強制命令手段完善激勵機制、同時改善應(yīng)用功能兩個角度來對其進行全面提升。

2.1 強制命令手段

通過強化強制命令手段，可解決目前機構(gòu)知識庫中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵機制不健全的問題。通過規(guī)范管理機制強化強制命令，是擴大收錄范圍，提升機構(gòu)知識庫中的資源質(zhì)量的有效方法。通過加強行政管理中與機構(gòu)知識庫相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過制定更細化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機制。

具體方法包括：首先，可將機構(gòu)知識庫建設(shè)作為機構(gòu)保存知識資產(chǎn)、發(fā)展知識能力、構(gòu)建知識環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機構(gòu)知識庫白皮書、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認[7]27。其次，可將機構(gòu)知識庫中作為成果統(tǒng)計工具。有研究表明，工作人員主動向機構(gòu)知識庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機構(gòu)對其工作和學(xué)術(shù)成果的認可[8]。在機構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機構(gòu)知識庫中提交的內(nèi)容為準，與績效考核等掛鉤。在評比制度中增加機構(gòu)知識庫內(nèi)容，通過獎勵優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個人等形式，提升員工對機構(gòu)知識庫這一工作的積極性，完善激勵機制[7]27。第三，應(yīng)明確機構(gòu)內(nèi)部負責(zé)建設(shè)和管理機構(gòu)知識庫的責(zé)任部門及其責(zé)任目標，設(shè)計和宣傳相應(yīng)機制與政策[7]27。機構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負責(zé)機構(gòu)知識庫的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機構(gòu)知識庫建設(shè)不僅僅是一個項目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲。機構(gòu)知識庫的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫標準、檔案工作分配完成流程標準等，同時也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評價標準。

目前我們已制定了《立法決策機構(gòu)知識庫咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫管理辦法――科研文獻部分》《立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機構(gòu)知識庫內(nèi)容管理規(guī)范進行細化。同時制定相應(yīng)的質(zhì)量評價標準，配合機構(gòu)的考核與評比制度。通過這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強對質(zhì)量的控制。

2.2 改善應(yīng)用功能

通過改善機構(gòu)知識庫的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動力不足的問題。機構(gòu)知識庫不僅可以對本機構(gòu)業(yè)務(wù)成果進行長期的集中管理和保存，而且在分析評價機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過程、和趨勢；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績效管理和評價工作的效率，還能夠提升機構(gòu)成果展示度，提升機構(gòu)聲譽和品牌，宣示機構(gòu)的社會價值[9]。對于機構(gòu)內(nèi)員工，機構(gòu)知識庫可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對機構(gòu)知識庫的需求也不同。根據(jù)國內(nèi)外機構(gòu)知識庫研究的經(jīng)驗，可分別從機構(gòu)視角和員工視角兩個方面改善機構(gòu)知識庫的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。

2.2.1 機構(gòu)視角

從機構(gòu)角度出發(fā)，長期保存機構(gòu)內(nèi)部知識產(chǎn)出是機構(gòu)知識庫的首要作用。同時機構(gòu)知識庫可應(yīng)用于整體知識的產(chǎn)生、存儲、交流、傳播、評價、擴大影響等。具體可從以下幾個方面考慮：

（1）機構(gòu)管理工具?？梢宰鳛闄C構(gòu)工作量、工作項目統(tǒng)計工具。機構(gòu)管理者可通過機構(gòu)知識庫及時掌握整個機構(gòu)的工作量和工作項目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。

（2）人才培養(yǎng)工具?？勺鳛闄C構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見的工具?？蓪C構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機構(gòu)知識庫中，方便員工查閱；同時，可提供對培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對培訓(xùn)進行總結(jié)，方便機構(gòu)對培訓(xùn)進行評價，更好的規(guī)劃未來的培訓(xùn)。使得機構(gòu)知識庫成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機構(gòu)人才培養(yǎng)。

（3）知識挖掘與成果展示工具。機構(gòu)知識庫匯集了服務(wù)對象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對機構(gòu)知識庫的內(nèi)容進行深度挖掘，可進行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過機構(gòu)知識庫可對機構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進行提取，及時進行成果展示以及匯編出版等。

（4）機構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機構(gòu)的數(shù)字化成果，并進行資源整合。也可將機構(gòu)知識庫的資源提取出來，推送到其他系統(tǒng)。

2.2.2 員工視角

在機構(gòu)知識庫的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會大大影響機構(gòu)知識庫的實際使用效果，特別是機構(gòu)知識內(nèi)容收集的完整性。在機構(gòu)知識庫的建設(shè)過程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽感，在機構(gòu)內(nèi)營造自由的、開放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會到機構(gòu)知識庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識成果存儲到機構(gòu)知識庫中。從員工視角出發(fā)，機構(gòu)知識庫可應(yīng)用于個人知識產(chǎn)出的長期保存，以及個人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識的產(chǎn)生、存儲、交流、傳播等。具體可從以下幾個方面考慮：

（1）個人工作、研究成果的長期保存和及時匯總。機構(gòu)知識庫可對員工個人工作、研究成果進行長期保存。通過對員工個人所有工作、研究成果的收錄，隨時生成員工科研簡歷，方便員工對自己的工作、科研情況進行及時總結(jié)，并對員工撰寫個人年終總結(jié)、職稱評審等工作提供材料支持。

（2）作為員工工作、科研的核心工具。機構(gòu)知識庫可成為員工及時獲得機構(gòu)內(nèi)部知識的最主要信息來源。同時，機構(gòu)知識庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個人文獻管理功能，并加強網(wǎng)頁剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。

（3）強化Web2.0的功能。Web2.0的重點在共建、共享、共創(chuàng)，透過機構(gòu)知識庫Web2.0功能，可以更加完善機構(gòu)知識庫的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍。可通過加強立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫的筆記、收藏功能，新增評價、標簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對每個員工提供其個人文獻的點擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強化，方便被評價員工及時獲得反饋與評價[10]，增強員工參與感，進而提高員工對機構(gòu)知識庫的認同度。

（4）加強對員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方?？筛鶕?jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計個人主頁，并增強個人主頁的分析統(tǒng)計功能，以可視化等形式幫助員工對自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進行總結(jié)，并可針對每篇科研文獻，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進展，方便其對自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進行規(guī)劃。

機構(gòu)知識庫的建設(shè)是一個長期而艱苦的過程，一個成功的機構(gòu)知識庫是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機構(gòu)知識庫的建設(shè)尚處在初級階段，國內(nèi)外眾多機構(gòu)知識庫也在不斷摸索中。機構(gòu)知識庫的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機構(gòu)知識庫的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機構(gòu)和個人切身體會到機構(gòu)知識庫建設(shè)帶來的益處，加速機構(gòu)知識庫的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻：

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[ 8 ] 李大玲.學(xué)術(shù)機構(gòu)知識庫構(gòu)建模式研究[M].上海： 上海交通大學(xué)出版社，2009：51-52.

[ 9 ] 劉雅靜，王衍喜，郝丹，等.機構(gòu)知識庫支撐科研服務(wù)方法研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2014（3）：1-7.

[10] JAIN P. New trends and future applications/directions of institutional repositories in academic institutions[J].Library Review，2011（2）：125-141.

毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。

謝巖巖 國家圖書館館員。北京，100081。