前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的營商環(huán)境的變化主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 市場營銷 變化 應(yīng)對措施
一、前言
隨著信息化時代的到來和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用,電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺,改變了傳統(tǒng)實物市場的營銷方式,創(chuàng)造了一個虛擬性的交易渠道。電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生了巨大的影響,改變了市場營銷的外部環(huán)境、營銷理念以及消費者的消費觀念和消費行為。企業(yè)為了適應(yīng)新的電子商務(wù)環(huán)境,必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念、調(diào)整營銷策略,以滿足消費者的需求為中心,增強(qiáng)誠信意識,為企業(yè)樹立良好形象,提高企業(yè)的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中得到長足的發(fā)展。
二、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的變化
市場營銷是指企業(yè)以顧客的需求為中心指導(dǎo)思想而進(jìn)行的包含產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)在內(nèi)的一系列經(jīng)營活動。企業(yè)可以調(diào)整一些可控因素來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生對市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響,也給市場營銷帶來了一系列的變化。
首先是外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的市場營銷的外部環(huán)境。電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為運行平臺,將傳統(tǒng)的實物交易和真實的市場虛擬化。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息具有及時和迅速的特點,電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,也具有網(wǎng)絡(luò)迅速的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)沒有時間和空間的限制,打破了傳統(tǒng)市場營銷的地域限制,通過網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)品信息,使市場營銷發(fā)展成為全球性的市場。電子商務(wù)環(huán)境下,減少了市場營銷環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的實物市場營銷,需要在中間商的參與下完成。 而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷,使消費者直接跟企業(yè)交易,省去了中間環(huán)節(jié),在一定程度上降低銷售成本,能夠使消費者獲得利益。電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的交易和支付手段也發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的實物市場是使用現(xiàn)金進(jìn)行交易,而電子商務(wù)的虛擬化特點,使交易活動實現(xiàn)了無紙化交易。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷節(jié)省了采集信息的時間,便于消費者進(jìn)行選擇分析。網(wǎng)絡(luò)平臺為市場營銷提供了傳播信息和及時溝通的渠道。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品的具體信息,進(jìn)行廣告宣傳。消費者可以根據(jù)不同的信息來選擇自己所需要的產(chǎn)品,同時,可以和企業(yè)進(jìn)行及時有效的溝通,表達(dá)自己的需求和看法,使交易雙方能夠方便溝通互動。
其次是營銷理念的變化。傳統(tǒng)的實物市場營銷的理念是推銷產(chǎn)品,而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷則是以滿足客戶的需求為中心。電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品的流通時間,降低了物流的成本,突破了地域的限制,使消費者和生產(chǎn)的距離得以拉近,拓寬了消費者的選擇領(lǐng)域和空間。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以滿足客戶需求為中心的電子化銷售和服務(wù)。隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展就必須依據(jù)客戶的需求迅速作出反應(yīng)。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的營銷理念和營銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。再次,改變了營銷策略。電子商務(wù)處于虛擬化的市場營銷環(huán)境,要求交易雙注重信用。傳統(tǒng)的實物市場是直接交易,但是電子商務(wù)是無紙交易,交易的安全性需要密碼、認(rèn)證等措施來保證。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以信用為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站來展示自己的產(chǎn)品,增強(qiáng)誠信意識,沒有信譽(yù)的企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)展,不利于企業(yè)的發(fā)展。最后是消費者及其消費行為的變化。電子商務(wù)環(huán)境下,消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以對商品信息加以分析選擇,以滿足自身需求。當(dāng)消費者的需求沒有得到滿足時,可以向商家表達(dá)自己的想法,參與到新產(chǎn)品的研發(fā)過程之中。
三、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的應(yīng)對措施
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以網(wǎng)絡(luò)為平臺,以信息技術(shù)的服務(wù)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的一種新興的營銷渠道。電子商務(wù)具有虛擬性,改變了傳統(tǒng)的實物交易的方式,在虛擬平臺上交易的方式,要求經(jīng)營者改變傳統(tǒng)的營銷理念。樹立誠信意識,及時商品信息。對消費者反饋的意見及時溝通和回復(fù)。樹立企業(yè)的良好形象。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)迅速發(fā)展的前提是信息化的建設(shè),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),通過網(wǎng)頁和網(wǎng)站展示自己的商品,自己的新產(chǎn)品、折扣信息以及聯(lián)系方式等,使消費者能夠在短時間內(nèi)了解企業(yè)動態(tài)和商品信息,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。
2.拓寬營銷區(qū)域。由于網(wǎng)絡(luò)沒有時間和空間的限制,以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)就打破了傳統(tǒng)市場的地域限制。企業(yè)要具有全球化市場觀念,了解不同區(qū)域消費者的需求特點,從中選擇發(fā)展空間較大的區(qū)域作為企業(yè)的重點營銷區(qū)域。同時,樹立品牌觀,建立屬于自己的企業(yè)文化,豐富商品的內(nèi)涵,引導(dǎo)消費者的消費觀念,進(jìn)而影響消費者的消費行為。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷沒有地域限制,擴(kuò)大了企業(yè)的營銷區(qū)域和營銷對象。
3.調(diào)整營銷策略?,F(xiàn)代營銷的基本手段是產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高創(chuàng)新意識,加快產(chǎn)品的創(chuàng)新,在對產(chǎn)品進(jìn)行定價時要更加科學(xué)、靈活,采取無中間商的產(chǎn)銷一體的營銷渠道,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢產(chǎn)品的打折信息和促銷信息。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略是以4C(以顧客為中心)為前提的4P(以產(chǎn)品為中心)決策,同時又融入4R(以關(guān)系營銷為導(dǎo)向)組合的營銷策略。
四、結(jié)語
電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為平臺,以消費者為中心,改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和交易方式,打破了地域限制。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變,要想在新環(huán)境下得到長足的發(fā)展,企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的營銷理念,調(diào)整經(jīng)營策略,擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的發(fā)展壯大提供有利條件。
參考文獻(xiàn):
一、企業(yè)工商管理簡析
企業(yè)工商管理是企業(yè)經(jīng)營與管理人員圍繞企業(yè)發(fā)展經(jīng)營需要、企業(yè)自身實際情況、外部經(jīng)濟(jì)形勢、國家法律法規(guī)而制定企業(yè)經(jīng)營管理制度、確定企業(yè)發(fā)展方向、開展經(jīng)營管理行為的全過程。企業(yè)工商管理行為涵蓋了企業(yè)管理的全?^程,其中既包括了財務(wù)管理、人力管理、銷售管理等等內(nèi)容,同時也包括了生產(chǎn)管理、日常管理等等內(nèi)容。企業(yè)開展工商管理的主要目的是為了提高自身經(jīng)營管理水平,有效降低生產(chǎn)經(jīng)營成本,最終實現(xiàn)最大的利益產(chǎn)出。工商管理是一個動態(tài)的過程,企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢變化、企業(yè)自身狀態(tài)變化、企業(yè)發(fā)展需求等等內(nèi)容不斷調(diào)整工商管理思路,將工商管理的效果最大化。
二、工商管理的主要職能及關(guān)系
1.工商管理對企業(yè)的引導(dǎo)職能
工商管理是企業(yè)管理部門對企業(yè)經(jīng)營施加影響的過程,有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、保證企業(yè)經(jīng)營效率最大化是工商管理的主要職能,在這個過程中管理部門需要積極調(diào)整與引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部更加高效地配合工商管理行為,真正將整個企業(yè)融合成為一個整理,全面落實工商管理的各項措施與規(guī)定。工商管理部門在發(fā)揮其引導(dǎo)職能時需要從兩個方面入手,一方面要積極引導(dǎo)企業(yè)各個部門之間按照統(tǒng)一的管理規(guī)定及發(fā)展策略開展工作,特別關(guān)注薄弱環(huán)節(jié),從薄弱環(huán)節(jié)入手,發(fā)揮管理部門的職能,扎實推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展;另一方面工商管理人員應(yīng)該對當(dāng)?shù)厥袌黾皣鴥?nèi)外市場展開深入研究,積極開辟市場,并結(jié)合市場需要及同行業(yè)實際情況采取更為有效的管理措施,確保企業(yè)工商管理能夠時刻保持在行業(yè)前沿狀態(tài)。
2.工商管理對企業(yè)的服務(wù)職能
工商管理部門能夠為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供重要支持,全面促進(jìn)企業(yè)步入正確的發(fā)展軌道。工商管理的服務(wù)職能對企業(yè)的發(fā)展具有特別重要的意義,特別是在一些陷入經(jīng)營困境的企業(yè)中,及時調(diào)整工商管理方式和工商管理措施有助于企業(yè)擺脫困境。而在生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)較好的企業(yè)中,企業(yè)管理人員同樣可以根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)營形勢及行業(yè)形式有效預(yù)判企業(yè)未來的發(fā)展路徑,提前制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確保企業(yè)能夠保持高速增長態(tài)勢,有效避免企業(yè)進(jìn)入發(fā)展誤區(qū)。綜上所示,工商管理的服務(wù)職能不僅僅著眼于當(dāng)下,它更是企業(yè)未來發(fā)展的保障,企業(yè)開展工商管理活動的過程也是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的過程,工商管理的服務(wù)職能在這個過程中得到了充分體現(xiàn)。而在新形勢環(huán)境下,企業(yè)有必要進(jìn)一步完善工商管理的服務(wù)在職能,確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、新形勢環(huán)境下企業(yè)工商管理職能的不足及改進(jìn)策略
1.企業(yè)對工商管理職能缺乏正確認(rèn)識
很多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展形勢下獲得了良好的發(fā)展機(jī)遇,這也導(dǎo)致很多企業(yè)經(jīng)營者對工商管理缺乏足夠的重視,他們認(rèn)為只要按照現(xiàn)有策略繼續(xù)經(jīng)營發(fā)展就能夠取得更好的業(yè)績。但是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后,國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化,企業(yè)如果不能夠及時調(diào)整自身發(fā)展經(jīng)營管理策略,則很容易陷入發(fā)展困境。因此企業(yè)必須調(diào)整自身觀念,提高對工商管理職能的重視,確保企業(yè)工商管理活動能夠落在實處,而不僅僅是一些規(guī)章制度,要根據(jù)企業(yè)自身情況采取更加明確而有效的管理措施,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。
2.企業(yè)工商管理專業(yè)人才缺乏
企業(yè)工商管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性,如果未能經(jīng)過深入研究學(xué)習(xí)并進(jìn)行積極探索實踐則很難保證工商管理活動的高效與專業(yè)。當(dāng)前我國高校雖然培養(yǎng)了大量的工商管理專業(yè)人才,但是中高級工商管理專業(yè)人才仍然處于嚴(yán)重短缺狀態(tài),特別是很多人才缺乏豐富的工作經(jīng)驗,無法將理論與實踐相結(jié)合,最終導(dǎo)致工商管理活動無法落在實處。在新形勢環(huán)境下,我們有必要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)人員培養(yǎng),從理論與實踐兩個方面入手,培養(yǎng)更多具有較強(qiáng)專業(yè)能力且能夠適應(yīng)時代變化的工商管理人才。確保工商管理人才能夠為企業(yè)的工商管理活動提供重要支撐,共同構(gòu)建全新的工商管理體系,促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:商務(wù)模式;戰(zhàn)略;差異問題
中圖分類號:F234.省略和辛巴克咖啡(Starbucks)等企業(yè)依靠獨特的商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)并獲得巨大成功的事實。在新經(jīng)濟(jì)時代的今天,商務(wù)模式仿佛是一個神奇的魔杖,具有點石成金的功能。因此,企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對商務(wù)模式的關(guān)注越來越多,對商務(wù)模式創(chuàng)新的研究也越來越多。從某種意義上說,近代商業(yè)史中一些著名成功案例都說明了一個問題:這就是企業(yè)跳躍式地發(fā)展中都進(jìn)行了商務(wù)模式的創(chuàng)新。這些企業(yè)創(chuàng)新用傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論的觀點來看,實際上也是進(jìn)行了經(jīng)營戰(zhàn)略的變革。但與戰(zhàn)略相比,商務(wù)模式包含了傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論框架在內(nèi)的更為系統(tǒng)的經(jīng)營構(gòu)架,屬于德魯克所描述的“經(jīng)營理論”范疇,更加強(qiáng)調(diào)了實現(xiàn)性和實踐性。瓊?瑪格麗塔等(Magretta,Stone,2002)在《管理是什么?》一書中指出,“商務(wù)模式”和“戰(zhàn)略”已經(jīng)成為今日企業(yè)里被濫用的術(shù)語,盡管有許多人將這兩個術(shù)語交替使用,但商務(wù)模式與戰(zhàn)略不同。
對于如何正確認(rèn)識與運用商務(wù)模式和戰(zhàn)略理論以及清楚地區(qū)別兩者之間的關(guān)系,國內(nèi)外理論界一直存在一些分歧,且其觀點只散見于少量的文獻(xiàn)之中,而專門研究商務(wù)模式與戰(zhàn)略兩者之間關(guān)系的學(xué)者仍很鮮見。有鑒于此,本文主要從理論視野、環(huán)境認(rèn)知、價值創(chuàng)造、價值分享和價值獲取等層面深入剖析商務(wù)模式與戰(zhàn)略兩者之間的差異,以期人們進(jìn)一步澄清兩者之間的關(guān)系,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新等方面能有一定的啟發(fā)性。
二、理論視野差異分析
任何一種管理理論都是建立在一定的研究假設(shè)或出發(fā)點之上的,商務(wù)模式理論與戰(zhàn)略理論也不例外。研究假設(shè)或出發(fā)點是否合理和科學(xué),直接關(guān)系到以此為基礎(chǔ)建立的理論是否具有科學(xué)性和可行性。換句話說,理論與實踐出現(xiàn)嚴(yán)重偏差,往往源于理論的基本假設(shè)或出發(fā)點對現(xiàn)實的偏離。為此,我們首先需要回溯到現(xiàn)有戰(zhàn)略管理體系的理論視野。
1.戰(zhàn)略理論視野
如圖1所示,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論認(rèn)為,企業(yè)面臨的環(huán)境分為環(huán)境、直接的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境包括那些在廣泛的社會環(huán)境中影響各行各業(yè)的要素,如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會價值和生活方式、法律法規(guī)以及人口資源生態(tài)環(huán)境等;直接的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境包括:供應(yīng)商、買家、新進(jìn)入者的威脅、替代品生產(chǎn)商,以及競爭對手之間的競爭程度;內(nèi)部環(huán)境組成要素包括企業(yè)擁有的資源、能力和核心競爭力等。對環(huán)境、直接的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的分析,共同影響到企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略行動的制定??傮w環(huán)境的分析著眼于未來,產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析重點在于了解影響企業(yè)利潤能力的條件和要素,而企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以決定它能做什么,即它獨特的資源、能力、核心競爭力所能支持的行為。
在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境中,產(chǎn)業(yè)組織范式理論強(qiáng)調(diào),直接的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境對競爭優(yōu)勢和超額利潤的影響更直接(Van Neumann & Morganstem,1953;Schelling,1960;Porter,1980;Brush,Bromiley & Hendrickx,1999等);基于資源的觀點和核心能力理論則認(rèn)為,內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)績效的影響相對外部更為突出(Wernerfelt,1984;Stalk.1992;Prahalad & Hamel,1990;Berney,1991;McEvily & Zaheer,1999等)。
通過研究,我們不難發(fā)現(xiàn):(1)上述產(chǎn)業(yè)組織范式理論、基于資源的觀點與核心能力理論能夠彼此一致的是,整個經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會價值和生活方式、法律法規(guī)以及人口資源生態(tài)環(huán)境等重要影響因素被視為對企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營比較間接和遙遠(yuǎn)的環(huán)境。因此,從某種程度上說,傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)知是靜態(tài)和平面的,各個子環(huán)境只有近遠(yuǎn)之分,彼此之間缺乏有機(jī)的聯(lián)系,更沒有動態(tài)互動的關(guān)聯(lián)關(guān)系;(2)直接產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)的業(yè)績起支配作用導(dǎo)致了戰(zhàn)略選擇呈現(xiàn)單向、簡單和靜態(tài)的取向。其結(jié)果是企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢不能適應(yīng)快速多變的市場需求,并造成競爭的同質(zhì)化,超額利潤將難以維持。
然而現(xiàn)實生活中,如彩電和手機(jī)行業(yè),經(jīng)濟(jì)的全球化、爆炸性的技術(shù)、社會價值觀的更迭、顧客需求的快速多變等,都在發(fā)生著直接、頻繁的變化,它們直接影響著企業(yè)經(jīng)營績效,給企業(yè)正常經(jīng)營帶來高度不確定性和巨大的不可預(yù)測風(fēng)險,而且各個子環(huán)境再也沒有遠(yuǎn)近之分,彼此之間緊密地聯(lián)系在一起。如:企業(yè)與競爭對手之間由原來單純的競爭關(guān)系在某些場合可能變成了合作關(guān)系,既有競爭又有合作,即“競合關(guān)系”;企業(yè)上游供應(yīng)商可能變成企業(yè)的競爭對手等。因此,戰(zhàn)略理論研究已經(jīng)走到了每一個學(xué)科都要經(jīng)歷的思維上的尷尬時期,部分原因在于理論視野過于狹隘和呆板,致使其對企業(yè)管理實踐中遇到的難題的解釋力有所降低。
2.商務(wù)模式理論視野
從源頭上看,商務(wù)模式作為一個專用術(shù)語最早出現(xiàn)在管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)中大約在20世紀(jì)70年代中期。20世紀(jì)80年代,商務(wù)模式的概念開始出現(xiàn)在反映IT行業(yè)動態(tài)的文獻(xiàn)中,而直到互聯(lián)網(wǎng)在20世紀(jì)90年代中期形成并成為企業(yè)的電子商務(wù)平臺之后,商務(wù)模式才作為企業(yè)界的時髦術(shù)語開始流行并逐步引起理論界的關(guān)注?,F(xiàn)在,人們對商務(wù)模式的認(rèn)識開始超越電子商務(wù)企業(yè)而轉(zhuǎn)向一般企業(yè),研究的問題更具一般性,即從信息管理領(lǐng)域擴(kuò)展到了企業(yè)管理領(lǐng)域更廣闊的空間;研究視野方面,相對于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論而言,更加強(qiáng)調(diào)環(huán)境的動態(tài)性和有機(jī)性。本文引入翁君奕(2004)用以界定“介觀商務(wù)模式”的全面環(huán)境互動模型(見圖2)作為新的環(huán)境分析框架很好地順應(yīng)了商務(wù)模式理論研究和企業(yè)管理實踐發(fā)展的需要。
在全面環(huán)境互動模型中,原來的環(huán)境變成了企業(yè)賴于安身立命的平臺環(huán)境,直接的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境被分成了三個子環(huán)境,即買家和供應(yīng)商分別構(gòu)成了企業(yè)開展經(jīng)營所需的下游客戶環(huán)境和上游伙伴環(huán)境,而對手企業(yè)、新進(jìn)入者和替代品生產(chǎn)商構(gòu)成了頂板環(huán)境。區(qū)別于圖1的傳統(tǒng)認(rèn)知,在圖2的立體式模型里,各個子環(huán)境之間是相互影響的,具體包括各個子環(huán)境之間一一對應(yīng)的相互影響和各環(huán)境之間連鎖或多向關(guān)聯(lián)的相互影響。前者如客戶環(huán)境與頂板環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)
互動,后者如客戶環(huán)境的變化引起平臺環(huán)境的改變,而平臺環(huán)境的改變又導(dǎo)致頂板環(huán)境的變化等。平臺環(huán)境的變化不僅可以直接改變客戶環(huán)境或伙伴環(huán)境,而且還會導(dǎo)致頂板環(huán)境的變化。
與傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論不同,全面環(huán)境互動模型的一個最重要進(jìn)展,是它把經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等間接環(huán)境直接納入研究視野,是既生動又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜坍嬃似髽I(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略和日常管理中必須日益密切地留意自己腳下平臺環(huán)境變化的現(xiàn)實趨勢,而且在此基礎(chǔ)上企業(yè)可以根據(jù)平臺環(huán)境的具體狀態(tài)來觀察市場結(jié)構(gòu)的變化,從而擺脫了戰(zhàn)略管理研究中出現(xiàn)的尷尬局面,大大地提高了理論對企業(yè)實踐中遇到的管理難題的解釋力。
三、環(huán)境認(rèn)知差異分析
1.戰(zhàn)略理論對環(huán)境的認(rèn)知
戰(zhàn)略理論的基本框架是由環(huán)境、戰(zhàn)略模式和組織三者構(gòu)成的。此處本文主要討論戰(zhàn)略理論對環(huán)境的認(rèn)知問題。
當(dāng)今快速變化及不確定的動態(tài)環(huán)境已經(jīng)是企業(yè)普遍面臨的事實。企業(yè)無時無刻不在與外部環(huán)境進(jìn)行著信息、資金、人才、物質(zhì)資源等方面的交流。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時,這些交流必然影響企業(yè)的資源及能力配置,進(jìn)而促進(jìn)戰(zhàn)略的變化。環(huán)境變化導(dǎo)致戰(zhàn)略變化,如:戰(zhàn)略范圍、資源使用、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用的變化;組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化;戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的變化等。企業(yè)戰(zhàn)略變化又導(dǎo)致形成新的環(huán)境,對環(huán)境變化和戰(zhàn)略變化關(guān)系的處理,經(jīng)常使企業(yè)陷入危機(jī)。認(rèn)識不到環(huán)境變化的企業(yè),往往盯著企業(yè)內(nèi)部的合理化,而對環(huán)境變化默然置之,當(dāng)然就不會采取相應(yīng)措施,以至陷入環(huán)境變化引起的危機(jī)之中。尋求在變化了的環(huán)境下的競爭優(yōu)勢已成為當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略研究的首要問題,而對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的認(rèn)識及其分析就顯得異常重要了。
早在將戰(zhàn)略思想引入企業(yè)管理之初,巴納德(1938)就指出,管理者必須審視環(huán)境,然后調(diào)整組織以保證與環(huán)境的平衡狀態(tài),成功取決于與員工和組織與之打交道的外部機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。后來的學(xué)者們對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的研究多少受到其思想啟發(fā)。安索夫(1965)認(rèn)為,企業(yè)戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部,特別是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和市場,決定企業(yè)干什么事業(yè),以及是否要干。安索夫把戰(zhàn)略管理過程看作開放的系統(tǒng),要使系統(tǒng)得到最大成效就必須保證外在及內(nèi)在的配合。所謂外在配合,是環(huán)境的變化程度和組織戰(zhàn)略動力之間的配合;內(nèi)在配合,是戰(zhàn)略動力和戰(zhàn)略能力(如:組織文化、管理能力等)的配合。如果外在、內(nèi)在配合得好,戰(zhàn)略就起指導(dǎo)作用, 組織活動成效就高;反之戰(zhàn)略就會流于形式,組織成效就低。安德魯斯(1967)將影響企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素與外部因素放在同等重要的位置,提出了著名的SWOT分析框架,其中S、W是指企業(yè)所具有的強(qiáng)勢和弱勢,O、T是指企業(yè)環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅。這一框架的基本出發(fā)點是能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略都應(yīng)該以己之長,攻敵之短,利用機(jī)會,避免威脅。
安德魯斯的分析框架明確指出了企業(yè)從外部環(huán)境和內(nèi)部狀況兩個方面相結(jié)合作為企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點??评购兔筛珩R利(1990)在哈佛商業(yè)評論上評價說:“企業(yè)競爭戰(zhàn)略的理論框架在很大程度上是由安德魯斯所構(gòu)想的”。其后的學(xué)者們分別從兩個方面進(jìn)行了大量研究工作,其中以強(qiáng)調(diào)從內(nèi)部尋求競爭優(yōu)勢的資源(能力)學(xué)派的學(xué)者們指出,環(huán)境的變化會減少企業(yè)資源和能力在當(dāng)前使用中的價值。因此,面對復(fù)雜多變的環(huán)境,企業(yè)首先要找出環(huán)境變化和趨勢的早期信號,然后持續(xù)觀察環(huán)境變化和趨勢并預(yù)測其結(jié)果,其次要對未來的投入與產(chǎn)出進(jìn)行深入剖析,最后在認(rèn)知、學(xué)習(xí)、借鑒和吸收等一系列的行為過程中減少企業(yè)面臨動態(tài)環(huán)境下的不確定性和復(fù)雜性。
2.商務(wù)模式理論對環(huán)境的認(rèn)知
相對于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論而言,學(xué)術(shù)界關(guān)于商務(wù)模式理論對環(huán)境的認(rèn)知卻有著不同的看法。
翁君奕(2004)在分析了傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論的研究方法后認(rèn)為,對于企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的研究一般有兩種方法,即“黑箱”和“拆箱”方法。所謂“拆箱”方法將企業(yè)整體分解成各種具體的部分或職能活動加以分析,了解這些部分可能的功能和發(fā)揮作用的方式。這種方法主要應(yīng)用于營銷管理、組織管理、運作管理、財務(wù)管理和人力資源管理等具體職能領(lǐng)域的研究。而“黑箱”方法是不具體或不著重分析企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動,而是根據(jù)企業(yè)外部投入或產(chǎn)出環(huán)境來確定企業(yè)內(nèi)部應(yīng)具有的特征或者分析已有的特征是否適應(yīng)外部的環(huán)境變化,該方法適用戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。如果根據(jù)特定的總體環(huán)境格局來進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營決策,就沿襲了戰(zhàn)略管理課程里的戰(zhàn)略計劃制定及其過程。但現(xiàn)實中企業(yè)經(jīng)營的各個相關(guān)環(huán)境之間總是通過各種經(jīng)營活動進(jìn)行著復(fù)雜和密切的物質(zhì)、資金和信息等各種資源的互換和交流。因此,很有必要把關(guān)注的視線深入到推動上述互換和交流過程的各種經(jīng)營活動,特別是直接在各個環(huán)境之間起溝通和媒介作用的各種活動方式的組合,并進(jìn)一步了解它們的不同組合對環(huán)境的利用效率是否存在重要影響。換句話說,各種經(jīng)營活動有意義的組合,即商務(wù)模式創(chuàng)新是其充分利用企業(yè)外部環(huán)境的結(jié)果。賴國偉(2004)指出,所謂商務(wù)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心和以企業(yè)為中心的價值分析基礎(chǔ)上,對價值分析體系要素重新進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和定義,并對企業(yè)活動進(jìn)行相應(yīng)的配置、組合和協(xié)調(diào),保證企業(yè)所有的活動與價值分析體系的一致性和適應(yīng)性,從而捕獲技術(shù)創(chuàng)新、市場需求等外部環(huán)境要素變革引起的機(jī)遇,挖掘機(jī)遇帶來的客戶價值和企業(yè)價值。羅珉,曾濤,周思偉等(2005)在探索商務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中強(qiáng)調(diào),從根本上講,社會分工的演進(jìn)進(jìn)一步導(dǎo)致了信息的分散化和信息的不對稱,商業(yè)模式的創(chuàng)新實質(zhì)上是一種基于信息不對稱下的企業(yè)家的機(jī)會主義行為,它可以使每一個市場參與者都能夠有機(jī)會來打破現(xiàn)有優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢,獲取和創(chuàng)造出一種新的經(jīng)濟(jì)租金。企業(yè)組織的環(huán)境越是處于變化中,市場信息越不對稱,也就越有可能產(chǎn)生熊彼特租金或企業(yè)家租金。這也說明了在市場中存在著還沒有被企業(yè)發(fā)現(xiàn)的市場需求。這種市場需求為商務(wù)模式的存在和創(chuàng)新提供了條件和土壤。
由此,現(xiàn)有商務(wù)模式理論認(rèn)為,外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性,如技術(shù)變革和市場需求變動,尤其是新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),是誘發(fā)商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新的重要外部原因。在技術(shù)、市場和競爭發(fā)生著根本性變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)都面臨著商務(wù)模式創(chuàng)新和選擇的問題。
四、價值創(chuàng)造、價值分享和價值獲取的差異分析
1.價值創(chuàng)造與價值分享
價值創(chuàng)造是戰(zhàn)略的永恒主題。翁君奕(2007)認(rèn)為。主流戰(zhàn)略理論是以不完全競爭的賣方市場為前提的,即戰(zhàn)略定位理論、基于資源的觀點以及核心能力理論與不完全競爭市場是有關(guān)聯(lián)的。不完全競爭市場包括完全壟斷、寡頭壟斷和壟斷競爭三種類型,基本特征是行業(yè)中的在位廠商具有一定程度上支配價格的力量。在這里,作為供給方的企業(yè)定價能力越強(qiáng),意味著作為需求方的消費者在市場交易中受到的忽視越
嚴(yán)重。所以,在各種不完全競爭市場理論中,消費者被當(dāng)作不同程度價格歧視的對象而非平等或占支配地位的主體來對待。由此,我們推斷,按照傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論,企業(yè)的價值是企業(yè)通過獨特的定位或所擁有的核心能力和關(guān)鍵資源創(chuàng)造出來的,因而不涉及與股東和經(jīng)營者之外的其他利益相關(guān)者分享的問題。企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是尋找更有利的、創(chuàng)造并獨享價值的機(jī)會和能力。
雖然商務(wù)模式理論也強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造,但對價值分享卻存在著不同的看法。Amit & Zott(2000)指出,商務(wù)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源;Afuah和Tucci(2002)把商務(wù)模式看作是公司運作的秩序,公司依據(jù)它建立、使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值,依據(jù)它獲利;Afuah(2004)進(jìn)一步提出,商務(wù)模式是企業(yè)在給定的行業(yè)中,為了創(chuàng)造卓越的客戶價值并將企業(yè)推到自己獲利的位置上,運用其資源執(zhí)行什么樣的活動,如何執(zhí)行這些活動以及什么時候執(zhí)行這些活動的集合;Rappa(2004)認(rèn)為,商務(wù)模式明確了一個公司開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型;羅珉,曾濤,周思偉(2005)強(qiáng)調(diào),商務(wù)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。
上述觀點盡管表述不一,但其內(nèi)在邏輯卻是一致的,即在新的競爭環(huán)境下,以往企業(yè)通過創(chuàng)新獨享超額利潤的最大化行為已經(jīng)行不通,價值創(chuàng)造必須通過上游供應(yīng)商、下游顧客、內(nèi)部員工、股東或利益相關(guān)者等的分享激勵來實現(xiàn)。究其緣由,可以歸結(jié)為以下幾點:
(1)客戶經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位致使廠商失去了價格支配力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,而且也大大地改變消費者的購買和支付方式。因此,客戶可能隨時改選其它企業(yè)的產(chǎn)品。為了獲得并留住客戶,企業(yè)必須給客戶提供額外的剩余。
(2)分散經(jīng)營風(fēng)險的需要??焖僮兓募夹g(shù)和客戶需求的差異化給企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略帶來巨大風(fēng)險。因此,與上游重要供應(yīng)商、下游客戶等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,更多地變交易關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與競爭對手在一定場合下相互合作,變敵對關(guān)系為合作關(guān)系,與它們分擔(dān)風(fēng)險、共享利潤就成為企業(yè)的理性選擇。
(3)發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)并創(chuàng)造價值的需要。由于資本的大量過剩、技術(shù)的快速擴(kuò)散等因素致使進(jìn)入門檻的降低,使幾乎所有現(xiàn)成機(jī)會都很快變成微利業(yè)務(wù),于是總能領(lǐng)先一步發(fā)現(xiàn)消費者新的喜好和流行趨勢并借此創(chuàng)造市場價值就成為競爭優(yōu)勢的真正所在。然而,這類發(fā)掘過程無法等待自己的資源和能力全部培育完整之后開始啟動,或者主要依靠自己的內(nèi)部力量來完成,企業(yè)必須以價值分享機(jī)制調(diào)動關(guān)鍵利益相關(guān)者來共同從速發(fā)掘出新的價值。
2.價值創(chuàng)造與價值獲取
關(guān)于價值創(chuàng)造與價值獲取,理論界主要有兩種觀點:一種觀點認(rèn)為價值創(chuàng)造與價值獲取是正確區(qū)分商務(wù)模式與戰(zhàn)略的分界線;另一種觀點則認(rèn)為,價值創(chuàng)造與價值獲取在商務(wù)模式研究中同時并存。
Chesbrough & Rosenbloom(2002)在論述商務(wù)模式與戰(zhàn)略兩者差異時指出,商務(wù)模式起始于為顧客創(chuàng)造價值,并圍繞價值來構(gòu)建。盡管商務(wù)模式也關(guān)注價值獲取,但價值獲取與可持續(xù)性更應(yīng)該屬于戰(zhàn)略范疇。另外,當(dāng)前或潛在競爭對手對企業(yè)收益的競爭威脅居于戰(zhàn)略的中心地位,而在商務(wù)模式中并不處于中心地位。Allan Afuah(2004)也對商務(wù)模式與戰(zhàn)略進(jìn)行了區(qū)分,認(rèn)為戰(zhàn)略關(guān)注競爭獲勝、獲得優(yōu)良績效和實現(xiàn)目標(biāo)。從某種程度上說,戰(zhàn)略是關(guān)于績效的,而商務(wù)模式與“賺錢”有關(guān)。不過他也提到,商務(wù)模式應(yīng)包括戰(zhàn)略和運營有效性的利潤導(dǎo)向方面,并與贏利息相關(guān)。Chesbrough(2003)指出了區(qū)別商務(wù)模式和戰(zhàn)略不同之處在于價值創(chuàng)造和價值獲取方面。商務(wù)模式的焦點在于“價值創(chuàng)造”,戰(zhàn)略的焦點在于建構(gòu)一個“持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。
針對價值創(chuàng)造與價值獲取歸屬問題,王偉毅,李乾文(2005)通過從創(chuàng)業(yè)視角對商務(wù)模式研究后認(rèn)為,商務(wù)模式包含價值創(chuàng)造與價值獲取兩種機(jī)制。商務(wù)模式是一個綜合性概念,它并非指單純的贏利模式,但也沒有拋棄價值獲取的內(nèi)容,而是將價值創(chuàng)造與價值獲取有機(jī)地結(jié)合起來,形成價值創(chuàng)造和獲取兩種機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的平衡。這兩種機(jī)制也合理地說明了企業(yè)內(nèi)部資源和能力與外部競爭優(yōu)勢的內(nèi)在邏輯關(guān)系。我國部分學(xué)者在商務(wù)模式研究中也將價值創(chuàng)造與價值獲取結(jié)合在一起。
這些觀點盡管不同,但都強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略具有競爭特征,通過建立并保持競爭優(yōu)勢進(jìn)而戰(zhàn)勝對手、獲取優(yōu)良績效是戰(zhàn)略的主要目的和內(nèi)容;而商務(wù)模式被描述成“一個將業(yè)務(wù)各個部分適配在一起的系統(tǒng)”,但是它并沒有把績效的一個關(guān)鍵面“競爭”考慮進(jìn)來。企業(yè)早晚都會碰到競爭者,處理這個現(xiàn)實問題就是戰(zhàn)略的任務(wù)。
五、結(jié)束語
通過上述研究可見:1.在理論視野方面,與戰(zhàn)略理論不同,商務(wù)模式理論把企業(yè)間接環(huán)境直接納入研究視野,并視為企業(yè)賴于安身立命的平臺環(huán)境,同時根據(jù)企業(yè)管理實踐和理論發(fā)展的需要,把企業(yè)經(jīng)營的各個子環(huán)境視為一個關(guān)聯(lián)互動的有機(jī)整體,擯棄了靜態(tài)的、僵化的傳統(tǒng)觀點。2.在環(huán)境認(rèn)知方面,戰(zhàn)略理論強(qiáng)調(diào)在一系列的企業(yè)行為活動中減少或規(guī)避環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性;商務(wù)模式理論則認(rèn)為技術(shù)、信息、市場需求等環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性為商務(wù)模式的產(chǎn)生和創(chuàng)新提供了條件和土壤。3.在價值創(chuàng)造與價值分享方面,戰(zhàn)略理論認(rèn)為,企業(yè)的價值是其通過獨特的定位或所擁有的核心能力和關(guān)鍵資源創(chuàng)造出來的,而不涉及與股東和經(jīng)營者之外的其他利益相關(guān)者分享的問題;商務(wù)模式理論則指出,在微利時代的今天,企業(yè)必須設(shè)立一個有效的激勵措施促使上游供應(yīng)商、下游客戶、內(nèi)部員工、股東或利益相關(guān)者等的共同參與,通過分享、激勵實現(xiàn)價值創(chuàng)造。4.在價值創(chuàng)造與價值獲取方面,戰(zhàn)略理論重視企業(yè)外部競爭與競爭策略,商務(wù)模式理論則關(guān)注企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營、競爭基礎(chǔ)與依據(jù);戰(zhàn)略理論強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)勝對手獲取利潤,而商務(wù)模式理論則看重企業(yè)本身是否具有巨大的贏利潛力。
根據(jù)國家商務(wù)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù),截止到2013年底,中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億,同比增長29.9%。其中,B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元,同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元,同比增長42.8%。電子商務(wù)這一名詞正切實地走進(jìn)我們的生活中,并為我們帶來巨大的不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營方式與生產(chǎn)組織形式發(fā)生了顯著變化,改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和流程,已成為提升企業(yè)競爭力的強(qiáng)有力工具。
二、企業(yè)制度創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)
有關(guān)于制度創(chuàng)新的理論,學(xué)界存在不少不同的觀點。比如:舒爾茨認(rèn)為,制度是有關(guān)社會行為、政治行為與經(jīng)濟(jì)行為的一種行為規(guī)則。筆者認(rèn)為,對于普通企業(yè)來說,面對企業(yè)管理現(xiàn)實中存在的問題,必須從制度創(chuàng)新廣義的角度進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展調(diào)整政策。
企業(yè)制度變革主要源自與制度的不均衡。在現(xiàn)實社會中,制度的非均衡普遍存在,當(dāng)社會中出現(xiàn)的新制度所帶來的預(yù)期收益大于所付出成本時,人們就有意愿推動制度變革,就像電子商務(wù)的快速發(fā)展那樣。當(dāng)然,這種企業(yè)制度變革的動力并非單單來自于外部壓力,很多時候企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營矛盾的聚集也會帶來制度性創(chuàng)新。
三、影響電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)制度創(chuàng)新的因素分析
1.經(jīng)營管理者認(rèn)識不到位
很多適合發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)因為其固有思想不隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化而改變企業(yè)制度,必然會束縛企業(yè)的制度創(chuàng)新和發(fā)展。還有一部分企業(yè)誤把企業(yè)經(jīng)營的電子手段或電子環(huán)境作為電子商務(wù)的中心去運作,不能準(zhǔn)確地把握目標(biāo)消費群體的整體消費特點,不能真正發(fā)展電子商務(wù)。
2.企業(yè)自身的軟硬條件不足
在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)要想進(jìn)行制度創(chuàng)新就必須擁有適合其發(fā)展的軟硬條件,軟件主要是指企業(yè)的經(jīng)營管理方式、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理制度等軟性因素,硬件則是指企業(yè)的信息化水平和管理團(tuán)隊素質(zhì)等因素。
現(xiàn)階段大部分國內(nèi)企業(yè)還沒轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的發(fā)展階段,企業(yè)的管理方式?jīng)]有向符合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的扁平化管理方式發(fā)展。企業(yè)在信息化水平方面的問題也十分突出。企業(yè)雖然積極融入了電子商務(wù)的環(huán)境,但其自身的制度創(chuàng)新卻出現(xiàn)乏力。
3.宏觀發(fā)展環(huán)境和運營安全環(huán)境不佳
社會的宏觀環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展和未來方向緊密相連,對企業(yè)的制度性創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背后是網(wǎng)絡(luò)安全問題的愈演愈烈,信用問題是困擾用戶參與電子商務(wù)的最大問題。除此之外,電子商務(wù)缺乏安全有效的網(wǎng)上支付手段和信用體系,信用危機(jī)也嚴(yán)重制約著電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新。
4.企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新乏力
部分企業(yè)在企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、內(nèi)部管理制度和企業(yè)文化上缺乏及時調(diào)整和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的能力,不能及時適應(yīng)發(fā)展中出現(xiàn)的新變化,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新乏力。同時,電子商務(wù)企業(yè)組織形式的因循守舊制約著企業(yè)的快速發(fā)展。
四、基于電子商務(wù)的企業(yè)制度創(chuàng)新對策建議
1.創(chuàng)新經(jīng)營管理者的管理理念
最主要的要從以下幾點做起:(1)加強(qiáng)交流。與已經(jīng)取得成功制度創(chuàng)新經(jīng)驗的電商企業(yè)進(jìn)行交流,學(xué)習(xí)對方的有益經(jīng)驗;(2)引進(jìn)人才。企業(yè)要積極引進(jìn)有創(chuàng)新思維且頗具能力的人才資源;(3)注重培訓(xùn)。在培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和發(fā)展遠(yuǎn)見。
2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部軟硬件建設(shè)
首先,投入資金,購買硬件設(shè)施,建立公司數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。其次,建立完善的數(shù)據(jù)信息分享和反饋機(jī)制。同時,還要聽取基層員工的建議,為數(shù)據(jù)的進(jìn)一步完善提供幫助。最后,加強(qiáng)宣傳,推動員工之間的信息交流。
3.深化市場經(jīng)濟(jì)改革,構(gòu)建公平安全的電商發(fā)展環(huán)境
政府是深化市場經(jīng)濟(jì)改革、構(gòu)建公平安全電商發(fā)展環(huán)境的主體,有關(guān)構(gòu)建公平安全的電商發(fā)展環(huán)境,政府的第一要務(wù)是推動完善電子商務(wù)的法律法規(guī),為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供法治保障。不僅如此政府可以構(gòu)建一批網(wǎng)上電子商務(wù)銷售平臺。各級地方政府可以根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征,推出稅收優(yōu)惠政策,為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行一些更專業(yè)化的輔導(dǎo),如電子商務(wù)培訓(xùn)等。
4.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新
企業(yè)不僅要從內(nèi)部,而且要從外部組織中實行全面創(chuàng)新,以達(dá)到面對多變的市場、廣域的市場,實現(xiàn)快速響應(yīng)、提高服務(wù)質(zhì)量、全面降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的目的。
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)形勢;工商管理;現(xiàn)狀;對策
改革開放以來,中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了質(zhì)的變化,在這樣的環(huán)境下,為了能夠快速的適應(yīng)世界的發(fā)展趨勢,為了能夠適應(yīng)當(dāng)今的中國社會的需求,政府從管理的方法、管理的能力以及管理的觀念著手,對我國的工商管理進(jìn)行一個大方向的變革。工商管理部門作為政府的職能部門之一,必須提出建設(shè)性的意見并其內(nèi)部進(jìn)行改革,以便適應(yīng)當(dāng)今工商管理的需求。然而,由于目前的思想觀念、機(jī)制體制、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)水平等多種因素的影響,導(dǎo)致當(dāng)下的工商管理現(xiàn)狀改革和建設(shè)沒有沒有發(fā)生太大的變化,因此我們政府應(yīng)重點抓工商管理部門,對工商管理的方法、觀念進(jìn)行探索思考,再加以完善,發(fā)揮其工商部門的職能作用,給我國創(chuàng)造良好的、公平的競爭環(huán)境。
一、工商管理的概念
工商管理是指為了建立和維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的秩序,通過市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法等機(jī)關(guān),運用行政和法律的手段,對我國的市場經(jīng)營主體、市場行為、市場秩序進(jìn)行監(jiān)督管理。市場經(jīng)營主體、市場行為,它包括商品市場、生產(chǎn)加工市場、零售批發(fā)市場,有形、無形的市場等等,通過行政管理監(jiān)督和行政執(zhí)法等,實現(xiàn)我國的市場經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一、開放、競爭、有序的運行和發(fā)展,促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)在公平、公開、公正的競爭環(huán)境下正常的運行和發(fā)展,從而增強(qiáng)我國的綜合國力、提高人們的物質(zhì)、文化、生活水平。
二、新經(jīng)濟(jì)形勢下我國工商管理的現(xiàn)狀
在新經(jīng)濟(jì)形勢下的影響下,我國工商管理工作存在諸多問題,本文主要從工商管理體制不完善、工商管理執(zhí)法力度不強(qiáng)、工商管理人才欠缺等方面剖析我國當(dāng)下工商管理的現(xiàn)狀,并針對存在的問題,一一提出相應(yīng)的對策,為我國未來工商管理的發(fā)展打下堅持的基礎(chǔ)。
1.工商管理體制不完善
首先,工商管理體制是指導(dǎo)工商管理工作正常開展的重要導(dǎo)向。工商管理工作又與我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化息息相關(guān),當(dāng)下我國的市場經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展中,對比之前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化,因此要適應(yīng)我國當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,工商管理體制勢必也要相應(yīng)的隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而發(fā)生變化。其次,就我國目前的現(xiàn)狀來看,我國的工商管理工作在開展過程、實施管理體制、監(jiān)督等方面都存在著很多的不足,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷壯大,地球村的出現(xiàn),我們的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)式的現(xiàn)代化技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,但是我國的工商管理體制并沒有因此進(jìn)行改變,還是沿用以前的方式在執(zhí)行,因此導(dǎo)致工商管理工作、工商管理體制等方面沒有很快的適應(yīng)當(dāng)下現(xiàn)代市場管理的需求。最后,由于工商管理體制不完善,引發(fā)了諸多的問題,比如非法的經(jīng)營主體的出現(xiàn)、假偽劣產(chǎn)品的盛行。現(xiàn)如今的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜,并且趨向多樣化發(fā)展,因此政府必須快速完善我國工商管理體制,才能保證我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠正常、公平、公正、有序的進(jìn)行。
2.工商管理執(zhí)法力度不強(qiáng)
首先,在工商管理工作過程中,執(zhí)法也是工商管理的組成部分,嚴(yán)格、公正的執(zhí)法對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用,在開展工商管理工作時所運用的管理手段、管理方法,皆需要執(zhí)法的幫助,而當(dāng)下的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在諸多不和諧、擾亂市場環(huán)境、市場秩序等行為,都需要嚴(yán)格的執(zhí)法監(jiān)督,才能改變現(xiàn)狀。其次,在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜的情況下,影響工商管理執(zhí)法的因素也越來越多,加之管理部門對工商執(zhí)法的重視程度不夠和管理部門對工商執(zhí)法效率的弱化,導(dǎo)致了工商執(zhí)法力度明顯下降。最后,由于國家政府對工商管理法律法規(guī)的界定不清,導(dǎo)致工商部門面對一些違法違章的行為,不知是否該管理,這就導(dǎo)致工商部門的執(zhí)法權(quán)與工商管理法律法規(guī)之間產(chǎn)生了矛盾,長此以往,工商管理部門的執(zhí)法力在市場的地位和影響得不到重視,自然而然導(dǎo)致執(zhí)法的權(quán)威性下降。同時,工商管理部門在執(zhí)法過程中,會受到來自不同勢力的阻止和保護(hù)的施壓,嚴(yán)重影響工商管理部門正常、公正、有序的工作,盡管工商部門發(fā)現(xiàn)諸多非法經(jīng)營個體、經(jīng)營產(chǎn)品,卻無法遵循工商管理法律法規(guī)執(zhí)行,造成工商管理在執(zhí)法過程當(dāng)中面臨著重重的阻礙。
3.工商管理人才欠缺
首先,人類的任何工作都離不開人而獨立存在,因而工商管理工作的開展也是圍繞人而進(jìn)行的。而任何市場的競爭都是以人才的競爭為主,因此工商管理人才的優(yōu)劣才是核心的要素。人是個體的存在,自身的能力強(qiáng)弱皆與自主的能動息相關(guān),因此他決定著技術(shù)層面的不同。其次,我國在人才的培養(yǎng)上,將重點放在了知識的培養(yǎng)方面,而忽略了如何從根本上提高一個人的管理能力,如何激發(fā)一個人的管理潛能和創(chuàng)新、應(yīng)變能力。最后,我國對工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng),相較發(fā)達(dá)國家來說不論從培養(yǎng)的手段還是教育的思想皆落后,這導(dǎo)致我國工商管理人才在創(chuàng)新方面、管理知識方面、實踐方面、管理專業(yè)能力、分析市場能力等方面皆有所欠缺,長期以往,導(dǎo)致了我國的工商管理專業(yè)人才出現(xiàn)嚴(yán)重緊缺的情況。
三、新經(jīng)濟(jì)形勢下我國工商管理的對策
本文針對我國工商管理存在的現(xiàn)狀,提出了建立完善的工商管理體制、強(qiáng)化工商管理執(zhí)法力、加強(qiáng)工商管理人才培B的對策。
1.建立完善的工商管理體制
首先,面對我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,必須完善工商管理體制,才能應(yīng)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,與時俱進(jìn)的跟上其步伐。其次,工商管理部門除了要完善工商管理體制之外,并要對當(dāng)下的工商管理工作進(jìn)行全面的研究分析,了解當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢,才能更加全面的知道當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)情況,在此基礎(chǔ)上,工商管理部門才能對未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行改革和創(chuàng)新。最后,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)一直處在變化當(dāng)中,因此工商管理部門不應(yīng)停步不前、固守成規(guī),要時時的與時俱進(jìn)、不斷的拓展管理能力、拓寬工商管理的覆蓋面,提高工商管理的執(zhí)行力,這樣才能更好的提高工商管理工作的效率。
2.強(qiáng)化工商管理執(zhí)法力
首先,從執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)上國家政府要進(jìn)行一個全面的優(yōu)化,將目前所涉及到的工商管理執(zhí)法相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行綜合、全面的調(diào)整,給工商部門提供確實有效的法律法規(guī)政策,在此基礎(chǔ)上,才能提高工商管理的執(zhí)法效率,保障工商管理執(zhí)法發(fā)揮最大的作用。其次,工商管理執(zhí)法相關(guān)人員,應(yīng)明確工商管理工作的執(zhí)法意識,對工商管理執(zhí)法的法律法規(guī)、各個標(biāo)準(zhǔn)有一個清晰明了的認(rèn)識,這樣才能確保在工商管理工作中能夠做到有法可依、有法必依的法律效率。最后,在工商管理單位,應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)管理人員的教育和培養(yǎng),規(guī)范他們的執(zhí)法行為和執(zhí)法準(zhǔn)則,這樣才能保障工商管理執(zhí)法實施有效。
3.加強(qiáng)工商管理人才培養(yǎng)
首先,要培養(yǎng)工商管理人才的創(chuàng)新意識,只有具備創(chuàng)新的意識才能夠肩負(fù)起新經(jīng)濟(jì)形勢下我國工商管理的相關(guān)工作。其次,在培養(yǎng)的途徑上,除了采用傳統(tǒng)的高等院校的教學(xué)原則,更應(yīng)該加強(qiáng)工商管理人才的實踐能力。最后,在培養(yǎng)工商管理人才教育觀念、教育內(nèi)容、教育手段方面皆因與時俱進(jìn),激發(fā)他們的自主能動性、獨立判斷能力、創(chuàng)新能力,增強(qiáng)社會的實踐能力,達(dá)到提升他們在工商管理工作中的綜合能力。
四、結(jié)論
綜上所述,基于研究工商管理的概念和現(xiàn)狀,了解到我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境一直處在不斷發(fā)展變化當(dāng)中,只有時時關(guān)注、明確我國工商管理的現(xiàn)狀,才能夠與時俱進(jìn)的提出適應(yīng)當(dāng)下工商管理現(xiàn)狀的對策,國家政府應(yīng)重視工商管理人才的培養(yǎng),才能確保在未來工商管理工作中,保障我國工商管理工作公平、公正、有序的進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]王軻柱,孫永波.高校工商管理本科專業(yè)如何培養(yǎng)應(yīng)用型人才的若干思考[A].高教科研2006(上冊:校長論壇?教育改革)[C].2006年.
[2]馬云闊.創(chuàng)新工商管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2007年03期.
一、邁克爾·波特的五種力量競爭模型簡介
附圖
資料來源:邁克爾·波特《競爭戰(zhàn)略》華夏出版社1997年
企業(yè)是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動的。行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭力。邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略分析認(rèn)為,影響企業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的五種因素(力量)可分為:現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在競爭者進(jìn)入、替代產(chǎn)品的開發(fā)、供應(yīng)商的議價力量、購買者議價力量共五種影響行業(yè)競爭力量。
作為一個開放的市場而言,企業(yè)面對的市場是一個競爭的市場,從事相同產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營的企業(yè)不止一家,因此多家企業(yè)必然會采取各種措施爭奪客戶,從而形成企業(yè)間的競爭。就電影市場而言,隨著院線制的形成,電影企業(yè)間的競爭將從原來基本沒有,變得越來越強(qiáng)烈。
由于一種產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的成功,或由于某種原因使市場的價值得到巨大的發(fā)現(xiàn),會引起許多其他投資者的加入。這些新加入者既可以給該行業(yè)注入活力,促進(jìn)市場競爭,也會給原來的企業(yè)帶來壓力,威脅他們原有的市場地位。由于進(jìn)入門檻的降低,政策的進(jìn)一步透明,電影市場的投資價值日漸顯現(xiàn),高達(dá)20%以上的投資回報率使電影市場成為投資資本關(guān)注的焦點。可以預(yù)見潛在競爭者的進(jìn)入將是院線制發(fā)展過程中一個顯著的特點。
產(chǎn)品或服務(wù)的價值或功能相似,能夠滿足消費者相似的需要,在使用過程中可以相互替代,因此提供這類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)之間就會成為相互的替代競爭者。作為提供精神文化消費產(chǎn)品的電影企業(yè),其替代的競爭者有很多,比如電視傳播企業(yè)、音像制品行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、酒吧舞廳等各種大眾娛樂場所,這些替代者均構(gòu)成了對電影行業(yè)的競爭。
企業(yè)的經(jīng)營活動需要各種生產(chǎn)要素。提供生產(chǎn)要素的供應(yīng)商會在兩個方面制約企業(yè)的經(jīng)營。一是供應(yīng)商能否按時按量地提供企業(yè)所需的生產(chǎn)要素;其次提供的生產(chǎn)要素成本會影響該企業(yè)的利潤水平。所以供應(yīng)商提供生產(chǎn)要素的能力、價格談判能力的大小以及企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性,是企業(yè)在市場環(huán)境中需要考慮的競爭力量。電影發(fā)行放映企業(yè)的供應(yīng)商是上一級發(fā)行商或制片廠,他們的競爭能力在相當(dāng)程度上會制約發(fā)行放映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
用戶是企業(yè)的衣食父母。用戶的多少、用戶的實際購買能力將決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的大小以及企業(yè)的獲利能力,同時用戶的討價還價能力將會引起同行之間的價格競爭。電影發(fā)行放映企業(yè)的用戶可以是下一級的發(fā)行商,也可以是電影院,他們的競爭實力會影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和調(diào)整,隨著院線制的發(fā)展,作為用戶的電影院在院線中的作用將更為顯著。
二、傳統(tǒng)發(fā)行放映機(jī)制下的市場運作模型及五種力量的競爭分析(以一個省的電影發(fā)行放映業(yè)務(wù)的基本流程為例)
1.傳統(tǒng)機(jī)制下的電影市場五種力量競爭模型
附圖
(注:從1993年起國產(chǎn)影片可以直接向市縣電影公司發(fā)行)
2.傳統(tǒng)發(fā)行放映體制下的市場競爭分析
上圖概括了一個省級電影市場在傳統(tǒng)的發(fā)行放映體制下電影發(fā)行放映公司所處的競爭環(huán)境。從圖中可以看出,不論是省級電影公司,還是市級電影公司,均面臨著波特理論的多種力量競爭。結(jié)合當(dāng)前院線制改革的實際,重點分析傳統(tǒng)發(fā)行放映機(jī)制下各級電影公司面臨的市場競爭狀況。
(1)地區(qū)市場的高度壟斷抑制了行業(yè)之間的競爭
傳統(tǒng)的發(fā)行放映機(jī)制下在一個地區(qū)只存在一個電影公司,形成了地區(qū)市場的高度壟斷,所以基本上不存在同行業(yè)之間的競爭。高度壟斷的行業(yè)管理雖然在一定歷史時期發(fā)揮了積極的作用,但由于缺乏相互競爭的壓力,必然造成企業(yè)缺乏改革和發(fā)展的動力,各級電影公司安于現(xiàn)狀,難以適應(yīng)不斷變化的消費者需要。這種壟斷機(jī)制在一定程度上已經(jīng)構(gòu)成了對電影市場整體利益、特別是對消費者利益的損害。
(2)潛在競爭者的競爭能力難以體現(xiàn)
由于高度的行業(yè)壟斷造成潛在的競爭者難以進(jìn)入地區(qū)電影市場,這使市場中的既得利益者處于有利的競爭地位。雖然從1993年起發(fā)行放映機(jī)制的改革試圖突破壟斷,但限于行業(yè)內(nèi)部的重組,潛在競爭者進(jìn)入的可能性基本為零。
(3)替代產(chǎn)品的滲透能力較強(qiáng)
從行業(yè)競爭模型可以看出,替代產(chǎn)品的市場競爭戰(zhàn)略是全方位的,對各級電影公司以及電影院都產(chǎn)生了影響,對比這幾年電視、互聯(lián)網(wǎng)等娛樂資訊形式的發(fā)展以及電影票房的逐年滑坡,可以證明這一點。由于發(fā)行放映的各級企業(yè)承擔(dān)的功能均比較單一,沒有形成產(chǎn)業(yè)化的集團(tuán)對抗能力,造成替代產(chǎn)品的滲透能力較強(qiáng),在文化娛樂市場中爭得了相當(dāng)多的一批顧客。
(4)電影院的競爭地位較低
從競爭模型中可以看出下一級發(fā)行放映商選擇的市場供貨渠道單一,電影院沒有選擇發(fā)行商和影片的余地,造成購買者特別是影院的討價還價能力很弱,自身的利益難以得到有效的保證。
(5)供應(yīng)商的談判能力不強(qiáng)
在一個發(fā)行壟斷的地區(qū)市場,影片供應(yīng)商面對的是單一的發(fā)行商,雖然1993年之后國產(chǎn)影片的發(fā)行可以跨過省級公司直接向市級發(fā)行公司發(fā)行,但只是打破了省級公司對全省的壟斷,在市級電影市場,影片供應(yīng)商仍然沒有選擇的余地;盡管具有較好市場預(yù)期的影片因比較稀缺,有利于提升這類供應(yīng)商的市場地位,但總體而言影片供應(yīng)商在市場運作中討價還價的談判能力還是比較低的。
綜上所述,在傳統(tǒng)電影發(fā)行放映的運行機(jī)制下,市場的競爭態(tài)勢表現(xiàn)為地區(qū)發(fā)行放映公司處于非常有利的競爭地位,其他三種競爭者的競爭能力較弱,因此地區(qū)發(fā)行商能夠基本控制當(dāng)?shù)厥袌觯纬尚袠I(yè)壟斷局面;但就整個電影市場而言,抵御替代品的能力是不強(qiáng)的。
三、院線公司的市場運作模型及五種力量的競爭分析
1.院線公司運作機(jī)制下的電影市場五種力量競爭模型
附圖
2.以院線公司為運作機(jī)制的電影市場競爭分析
院線公司是對電影發(fā)行放映經(jīng)營者的重新組合,簡化了中間發(fā)行渠道,逐步形成發(fā)行放映一體化的、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的經(jīng)營實體。這種機(jī)制的改變,必然使得原來處于壟斷地位的地區(qū)發(fā)行商的競爭地位發(fā)生變化,而且與其他競爭力量的實力對比也發(fā)生了改變。
(1)在一個地區(qū)市場中形成了同行業(yè)間的競爭
可以很清楚地看出,在一個地區(qū)出現(xiàn)兩家以上從事電影發(fā)行放映業(yè)務(wù)的企業(yè),形成了競爭的局面,由此大大削弱了發(fā)行商獨家壟斷而形成的非常有利的競爭地位。這種競爭對于打破市場壟斷,增強(qiáng)市場活力是非常有利的,因為生存的壓力迫使院線公司不能走老路,必須更新經(jīng)營理念,提升營銷手段,注重規(guī)模和效益的關(guān)系,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。在院線制形成的初期,由于市場規(guī)劃還沒有系統(tǒng)地建立,各院線公司應(yīng)注意避免早期市場的惡性競爭,保證電影市場的健康發(fā)展。
(2)潛在競爭者的進(jìn)入門檻明顯降低
由于地區(qū)市場中競爭機(jī)制的引入,降低了其他投資者進(jìn)入電影市場的門檻。為保證公平競爭的市場環(huán)境,要求市場信息是共享的,游戲規(guī)則必須共同遵守,這客觀上削弱了原有企業(yè)的在位優(yōu)勢,降低了潛在競爭者的進(jìn)入風(fēng)險;同時為了增強(qiáng)競爭能力,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),現(xiàn)有企業(yè)會通過資本運作、共享市場份額的方式主動尋求合作伙伴,這也是潛在競爭者“借船出?!钡囊环N途徑。
(3)替代產(chǎn)品的競爭能力相對減弱
電影與其他娛樂形式的相互替代競爭,在任何運行機(jī)制下都存在。成功的院線運行效率高,針對性強(qiáng),能夠牢牢鎖住某個細(xì)分市場以獲得利潤的最大化,因此有較強(qiáng)的抵御替代產(chǎn)品的能力,所以院線制建立后,替代產(chǎn)品在某些細(xì)分電影市場的替代作用有所減小。
(4)影院的討價還價能力得到提高
目前影院與院線公司基本上是契約關(guān)系,處于平等的地位,雙方通過合同的方式規(guī)定各自的權(quán)利與義務(wù),改變了原來機(jī)制下影院必須完全從屬于某級發(fā)行公司的狀況;同時這種契約關(guān)系不是終生制的,影院在合同終止后有選擇其他院線的權(quán)利,正如圖中出現(xiàn)的虛線箭頭表示影院可以“跳槽”,因此院線公司有必要處理好與加盟院線的關(guān)系,像對待顧客一樣,重視加盟影院的滿意度。在這個意義上講,電影院的市場競爭力得到了提高。
(5)影片供應(yīng)商的討價還價能力明顯提高
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇,科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,知識資本重要性的不斷提升以及企業(yè)變革進(jìn)程的不斷加快,企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化,給企業(yè)經(jīng)營與管理帶來了更大的不確定性與更高的復(fù)雜性。而此時能否擁有一支對環(huán)境變化產(chǎn)生快速反應(yīng)的人才隊伍顯得更加關(guān)鍵。是否擁有高素質(zhì)的員工、是否擁有充分發(fā)揮其能力的平臺,員工是否愿意發(fā)揮其內(nèi)在潛能等問題正成為一個企業(yè)核心競爭力維持的首要問題。作為承載著這些問題的人力資源管理部門也就成為了企業(yè)比拼實力的前沿陣地。如何保持與戰(zhàn)略和目標(biāo)的緊密結(jié)合并最終實現(xiàn)目標(biāo),保證員工技能的不斷發(fā)展,如何保持企業(yè)的創(chuàng)新能力以留住關(guān)鍵人才,人力資源部門的角色與職能顯得異常重要。已有不少文獻(xiàn)對人力資源部門成立的原因、人力資源部的結(jié)構(gòu)、職能等進(jìn)行了探討。但是,管理實踐始終是變化的,人力資源管理的具體職能也應(yīng)當(dāng)隨著變化著的管理實踐進(jìn)行調(diào)整和深化。因此,本文基于供應(yīng)鏈視角,對人力資源部門的在新形勢下的職能與定位進(jìn)行研究。
1.人力資源部門面臨的挑戰(zhàn)
經(jīng)營環(huán)境高度的動態(tài)性、復(fù)雜性與不確定性,導(dǎo)致企業(yè)需要快速的調(diào)整業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)環(huán)境的變化,促使企業(yè)人力資源方面也必須快速調(diào)整來滿足新業(yè)務(wù)的需要,這給人力資源部門的反應(yīng)速度、專業(yè)能力帶來了巨大挑戰(zhàn)。
80、90后員工成為目前職場雇員的重要力量,這些員工追求自我、崇尚個人價值的特點,帶來了企業(yè)人才的快速流動,經(jīng)常導(dǎo)致崗位空缺、任務(wù)中斷現(xiàn)象。如何通過快速補(bǔ)給,及時給企業(yè)填充合適的人才亦是企業(yè)人力資源部門面臨的嚴(yán)峻問題。
信息技術(shù)的普及與進(jìn)步,專業(yè)人力資源咨詢公司的涌現(xiàn),越來越多的人力資源職能和業(yè)務(wù)被外包了出去。人力資源管理外包后,人力資源部門還做些什么呢,人力資源部門如何創(chuàng)造價值以突破被各種部門詬病的困窘呢?
2.人力資源管理與供應(yīng)鏈管理的相似性
供應(yīng)鏈管理是隨著全球化競爭的日益激烈、產(chǎn)品品種的多樣化、產(chǎn)品周期的縮短、顧客要求的提高,再加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的巨大變化而產(chǎn)生的新興管理技術(shù)。企業(yè)為了提高競爭力,開始關(guān)注與供應(yīng)商和銷售商的合作,通過與供應(yīng)商等建立合作伙伴關(guān)系,構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟,從而形成利益共同體。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終形成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。
人力資源管理,是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配,使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例,同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的主觀能動性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實現(xiàn)組織目標(biāo)。
企業(yè)的人力資源管理與供應(yīng)鏈管理有很多的相似性。
(1)目的。供應(yīng)鏈管理追求在合適的時間、花費合理的成本、用適合的方式、把顧客或合作伙伴需要的資源傳遞給對方:人力資源管理也強(qiáng)調(diào)在合適的時間、花費合理的成本把企業(yè)需要的人力資源分配到合適的部門中和崗位上。
(2)流程。供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)出較典型的供一產(chǎn)一銷鏈條,即制造商向供應(yīng)商采購原料,經(jīng)過制造商的生產(chǎn)加工,然后配送和銷售給零售商和最終顧客。而企業(yè)人力資源管理流程也表現(xiàn)出這種特點。企業(yè)從高等院校、人才派遣機(jī)構(gòu)等組織獲取原料——招聘人才,通過生產(chǎn)加工——人力資源部門、培訓(xùn)部門的培訓(xùn)加工后,銷售給客戶——分配到各個用人部門和崗位,如圖1所示。
(3)要素。在整個供應(yīng)鏈流程中,具有供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等角色;而企業(yè)人力資源管理過程中,也存在著供應(yīng)鏈關(guān)系和各種角色。
在人力資源供應(yīng)鏈中,人力資源供應(yīng)商是和企業(yè)有合作關(guān)系的高校、獵頭公司、人才中介等;制造商就是企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門;零售商和客戶就是企業(yè)內(nèi)部的用人部門或員工。
供應(yīng)鏈管理的核心思想總結(jié)如下:
(1)非核心業(yè)務(wù)外包。制造商等核心企業(yè)將一些非重點業(yè)務(wù)或低效業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商,以提高效能和節(jié)約資源,凝練自己的核心能力。
(2)拉動式管理“拉動式”管理就是以消費者的需求為出發(fā)點,以此來制定生產(chǎn)計劃,進(jìn)行供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)管理、庫存管理和采購管理,以快速響應(yīng)在“買方市場”背景下消費者多樣化和快速變化的需要。
(3)集成管理。供應(yīng)鏈中的各個相關(guān)實體,應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的競爭思想,樹立新形勢下的“競合”思想,通過各方的緊密合作,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、流通周期,達(dá)到多贏的局面。當(dāng)然,供應(yīng)鏈的整合管理離不開多方的信息共享,尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。
既然人力資源管理和供應(yīng)鏈管理存在著諸多的相似性,那么供應(yīng)鏈管理的思想亦可以應(yīng)用到人力資源管理中去,以提高人力資源部門在企業(yè)中的價值和地位。
3.供應(yīng)鏈視角下人力資源部門傳統(tǒng)角色的變化
(1)行政事務(wù)。這是人力資源管理的傳統(tǒng)職能,也稱為人事職能。主要包括人事檔案管理、人員的進(jìn)出、工資、晉升、職務(wù)升降、崗位變動及獎懲等工作。它強(qiáng)調(diào)對人事制度的貫徹與實施,是管理活動的重要組成部分。從行政職能的角度上看,傳統(tǒng)的人事管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作,例如新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等。這些大量的日常工作通常被稱之為“事務(wù)性工作”。
行政事務(wù)職能對于人力資源部和企業(yè)來說,價值不高,屬于非核心業(yè)務(wù),根據(jù)供應(yīng)鏈管理的思想,應(yīng)盡量將此類工作外包;特別需要保留的工作也需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高處理的效率。
(2)人事管理專家。這一角色要求人力資源管理部門必須成為人力資源管理方面的專家,能夠就各部門遇到的諸如招聘甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系、薪酬管理、績效評估方面的問題,提供專業(yè)性的解決方案,并且能夠設(shè)計和貫徹有效的人力資源管理制度,提升企業(yè)整體的管理水平。
專家角色對人力資源部人員的專業(yè)能力和素質(zhì)提出了很高的要求。若企業(yè)人力資源部實力有限,可以借助于專業(yè)的咨詢公司來提供此類服務(wù),再慢慢積累該方面的能力;該角色也要求人力資源部和業(yè)務(wù)部門緊密合作,能夠真正從客戶的需求出發(fā)來提供專家支持。
(3)員工代言人。這個角色要求當(dāng)員工作為“弱勢群體”時,人力資源部需要成為員工的代言人。無論員工有多么高的知識能力和技術(shù)水平,在日常工作中都會碰到讓他們不滿意或者憤憤不平的狀況,這時他們需要發(fā)泄和傾訴,否則就會出現(xiàn)出工不出力的局面,甚至?xí)x開企業(yè)而動搖軍心。所以需要人力資源管理者傾聽他們發(fā)泄的不滿和抱怨,設(shè)身處地地為員工著想,為他們提供幫助和支持,包括在技能和認(rèn)知上的輔導(dǎo),增強(qiáng)員工的素質(zhì)與能力,保障員工的利益,提高員工的滿意度。
員工作為人力資源部最重要的客戶,需要重點維護(hù)。但很多企業(yè)人力資源部作為資方的代表,在員工關(guān)系管理方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。供應(yīng)鏈管理思想告訴我們,客戶的滿意和忠誠才能帶來長期的利益和價值,人力資源部需要加強(qiáng)該方面的角色和職能。
(4)戰(zhàn)略合作伙伴。這一角色是指要將人力資源部門提高到戰(zhàn)略地位,使企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來。企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的制定、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)都需要有充足的人力資源保障,否則就是“空中樓閣”和“水中望月”。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或經(jīng)營環(huán)境有巨大變化時,人力資源部必須根據(jù)這種變化迅速地調(diào)整人力資源戰(zhàn)略和具體策略,保障在執(zhí)行企業(yè)任務(wù)時有充足的、勝任的員工供給。
該角色的有效實現(xiàn)要求人力資源部能夠與上下游緊密合作,在快速了解用人部門人員需求的基礎(chǔ)上,通過供應(yīng)商體系的快速反應(yīng),迅速獲取企業(yè)所需人才,滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要。
(5)變革推動者。企業(yè)的生存環(huán)境和市場空間正處于一個激烈變化的時代,企業(yè)要想生存和獲得發(fā)展,必須時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化,并根據(jù)組織面臨的挑戰(zhàn)不斷進(jìn)行變革。這時,人力資源部必須幫助和推動企業(yè)變革,因為,在變革過程中最關(guān)鍵的因素是“人”,人是阻礙變革的最大障礙。
該角色的實現(xiàn),一方面要求人力資源部可以根據(jù)專業(yè)知識為企業(yè)的變革提供方向目標(biāo)或恰當(dāng)?shù)淖兏锓桨?另一方面,人力資源部要和員工進(jìn)行廣泛的溝通,去推廣“變革”產(chǎn)品,讓他們認(rèn)識到變革所帶來的機(jī)會和利益,消除員工對變革的“無知”和“恐懼”。
4.供應(yīng)鏈視角下人力資源部的新定位
(1)采購。采購是指供應(yīng)鏈管理中制造商在一定的條件下從供應(yīng)商手中獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源,以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動正常開展的一項企業(yè)經(jīng)營活動。企業(yè)從人才市場上招聘人才的過程,也可視為企業(yè)人才采購的過程。但是,企業(yè)的人才獲取過程,和企業(yè)的原料采購過程,有觀念上的差別。企業(yè)在采購原料時,會大量的搜集信息,會對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品性價比等多方比較,貨比三家,再做出采購決策。而企業(yè)在人員招聘時,比較重視的是對應(yīng)聘人員的素質(zhì)能力進(jìn)行篩選,也就是只對原料進(jìn)行檢測,而忽視了提供原料的供應(yīng)商——學(xué)校、工作過的企業(yè)等進(jìn)行考察和評價。人的很多品質(zhì)和能力能夠隱藏,人性較為復(fù)雜,不像產(chǎn)品和原料那樣容易檢驗。所以,很多企業(yè)只重視人員測評與篩選,造成了后續(xù)的人企、人崗不匹配的問題。
因此,在采購環(huán)節(jié),人力資源部門除了傳統(tǒng)的招聘職能外,還應(yīng)有如下定位:加強(qiáng)與人才供應(yīng)商的溝通;參與供應(yīng)商的服務(wù)提供過程;對供應(yīng)商的財務(wù)狀況、安全狀況等進(jìn)行監(jiān)控和評估;督促并配合供應(yīng)商對工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。
(2)生產(chǎn)。生產(chǎn)在供應(yīng)鏈管理中是指制造商將原材料、零配件、原輔料等,利用相應(yīng)的設(shè)備,按照一定的工藝和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行加工、裝備生產(chǎn)半成品和成品的過程。本概念指的是制造性生產(chǎn),提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)。人力資源部門的生產(chǎn)活動一方面指的是通過設(shè)計、研發(fā)適用于企業(yè)的人力資源規(guī)章制度、管理工具、人力資源方案,另一方面指的是對招聘進(jìn)來的員工,按照企業(yè)的要求進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā),使之成為能夠為企業(yè)做出業(yè)績的勝任員工。另外,由于“人”這種產(chǎn)品的動態(tài)性、發(fā)展性、多樣性特點,人力資源部門的生產(chǎn)加工也應(yīng)該是動態(tài)化的、發(fā)展式的、多樣化的。
因此,基于生產(chǎn)職能,人力資源部門有如下定位:研發(fā)人力資源產(chǎn)品,為企業(yè)的有效運營和未來變革提供支撐(生產(chǎn)研發(fā));開發(fā)不同層次、不同類型崗位的勝任特征(生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn));根據(jù)不同員工,開發(fā)出有針對性和多樣化的培訓(xùn)方案(生產(chǎn)排程);為幫助員工發(fā)展,設(shè)計出基于職業(yè)生涯的階梯式開發(fā)方案(產(chǎn)品升級換代)。
(3)營銷。對市場進(jìn)行預(yù)測和對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,讓顧客更多的了解產(chǎn)品并產(chǎn)生購買欲望的管理職能稱之為營銷。對人力資源部門來說,營銷可以理解為2方面:一方面指將人力資源部門研發(fā)設(shè)計的人力資源產(chǎn)品銷售給各個需求部門,或者主動地引導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門和直線管理者們重視人力資源管理,主動與人力資源部門合作,使用人力資源管理產(chǎn)品;另一方面,人力資源部門將培訓(xùn)后的員工銷售給更需要人才的部門和更合適的崗位,也就是人員配置。從目前來看,很多人力資源部門把自己定位成一個被動的服務(wù)和支持部門,等待著其他部門的要求。因此,人力資源部門經(jīng)常被其他部門忽視或詬病,認(rèn)為人力資源部門不能創(chuàng)造價值。因此,人力資源部門更應(yīng)該從營銷的角度,主動地去了解市場、創(chuàng)造顧客需求。
基于此,人力資源部門的定位如下:積極同業(yè)務(wù)部門合作,了解業(yè)務(wù)部門需求,主動為業(yè)務(wù)部門開發(fā)人力資源管理產(chǎn)品和服務(wù)(市場調(diào)查);將新的管理理論、管理方法、管理工具引入企業(yè),積極推動企業(yè)變革(開拓市場);常規(guī)性地開展管理培訓(xùn),幫助各級管理者提升管理素質(zhì)和能力(顧客體驗);幫助員工盡快適應(yīng)新崗位,主動了解員工各方面的需求和變化(顧客服務(wù))。
綜上所述,人力資源部門不應(yīng)該僅僅定位于企業(yè)內(nèi)部的支持或成本部門,而應(yīng)該向供應(yīng)鏈管理思想學(xué)習(xí),定位于一個經(jīng)營和價值部門。人力資源部門要像銷售部門那樣仔細(xì)去調(diào)查研究客戶的特點、偏好和需要,然后通過向外部人力資源供應(yīng)商采購相關(guān)的服務(wù)來滿足內(nèi)部客戶的需求;也可以通過自己的能力來研發(fā)和創(chuàng)造人力資源產(chǎn)品來服務(wù)于內(nèi)部客戶甚至是外部客戶;甚至于人力資源部門可以參與到供應(yīng)商(比如高校)的人才培養(yǎng)過程,以滿足企業(yè)本身快速變化的人才需求。
5.結(jié)論
在充滿競爭和變革的環(huán)境中,企業(yè)人力資源部門要成為企業(yè)發(fā)展的助推器,也必須順應(yīng)潮流進(jìn)行變革。人力資源部門要轉(zhuǎn)變觀念,主動去了解業(yè)務(wù)部門的需求和員工的需要,積極去研發(fā)人力資源產(chǎn)品,創(chuàng)造性的為他們提供服務(wù),或借助專業(yè)咨詢公司和人力資源外包服務(wù)提供商去快速的、高質(zhì)量的滿足企業(yè)各方面需要。人力資源部門要學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的思想,把自己從一個被動的、內(nèi)部導(dǎo)向的、職能式的部門,轉(zhuǎn)變成一個主動的、內(nèi)外聯(lián)動的、戰(zhàn)略性的部門。
一、社會風(fēng)險因素
社會風(fēng)險因素主要是指由于人文社會環(huán)境因素的變化以及房地產(chǎn)、土地等相關(guān)政策的變化對房地產(chǎn)市場的影響,從而給從事房地產(chǎn)商品生產(chǎn)和經(jīng)營的投資者帶來損失的可能性。房地產(chǎn)市場的社會風(fēng)險主要包括:
(一)政策風(fēng)險
政策風(fēng)險是指由于政策的潛在變化給房地產(chǎn)市場中商品交換者與經(jīng)營者帶來各種不同形式的經(jīng)濟(jì)損失。政府的政策對房地產(chǎn)業(yè)的影響是全局性的,房地產(chǎn)政策的變化趨向,直接關(guān)系到房地產(chǎn)投資者的成功與否。房地產(chǎn)業(yè)由于與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相關(guān),因此,在很大程度上受到政府的控制,政府對租金、售價的限制、對外資的控制、對土地使用的控制,對環(huán)境保護(hù)的要求,尤其對投資規(guī)模、投資方向、投融資的控制,以及新稅務(wù)政策的制定,都對房地產(chǎn)投資者構(gòu)成風(fēng)險。在未實現(xiàn)完全市場經(jīng)濟(jì)的條件下,政策風(fēng)險對房地產(chǎn)市場的風(fēng)險尤為重要。因此,房地產(chǎn)商都非常關(guān)注房地產(chǎn)政策的變化趨勢,以便及時處理由此引發(fā)的風(fēng)險。
(二)房地產(chǎn)審批風(fēng)險
房地產(chǎn)審批風(fēng)險是由于開發(fā)商報建以及辦理各種手續(xù)的過程不順利或者受到阻礙帶來的經(jīng)濟(jì)損失。房地產(chǎn)開發(fā)商要如期進(jìn)行房產(chǎn)開發(fā),首先要經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的批準(zhǔn),這就要求開發(fā)商的報建工作順利進(jìn)行。房地產(chǎn)開發(fā)投資成本高,工期的延誤可能會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,文件審批在政府任何一個管理部門受到阻礙都會影響預(yù)期收益,所以,房地產(chǎn)審批風(fēng)險一直倍受房地產(chǎn)開發(fā)商的重視。
(三)城市規(guī)劃風(fēng)險
城市規(guī)劃的變動對已經(jīng)建成的、正在建設(shè)中的以及將要建設(shè)的房地產(chǎn)商品的價值量會產(chǎn)生影響,其負(fù)面影響就是給房地產(chǎn)商品經(jīng)營者帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。
(四)區(qū)域發(fā)展風(fēng)險
區(qū)域發(fā)展風(fēng)險是指由于周圍環(huán)境的房地產(chǎn)商品發(fā)生變化而影響其它房地產(chǎn)商品的價值和價格,為投資者帶來損失的風(fēng)險。區(qū)域發(fā)展風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面:近鄰地區(qū)發(fā)展風(fēng)險和類似地區(qū)發(fā)展風(fēng)險。
二、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險因素
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險因素主要是指一系列與經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的不確定因素,它們的出現(xiàn)會對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生影響,這類風(fēng)險因素可以分為以下幾類:
(一)市場供求風(fēng)險
任何市場的供給與需求都是動態(tài)的和不確定的。這種動態(tài)的不確定性決定了市場中的經(jīng)營者收入的不確定性。因為經(jīng)營者的收入主要是由市場的供給和需求決定的。房地產(chǎn)市場中的經(jīng)營者所承擔(dān)的這種風(fēng)險比其它市場要大些。因為房地產(chǎn)商品的價值受供求影響的幅度很大。這種由于供給與需求之間的不平衡而有可能導(dǎo)致的損失,就是供求風(fēng)險。只有對房地產(chǎn)供求關(guān)系做出客觀的判斷并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測,把握房地產(chǎn)市場供求變化的客觀規(guī)律,才有可能避免該風(fēng)險的發(fā)生。
(二)財務(wù)風(fēng)險
財務(wù)風(fēng)險是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險中的一大類,它主要是由于各種財務(wù)因素發(fā)生變化而給房地產(chǎn)商品經(jīng)營者帶來的各種損失。財務(wù)風(fēng)險又可以分為以下幾類:通貨膨脹風(fēng)險、資金變現(xiàn)風(fēng)險、開發(fā)費用變化風(fēng)險、稅率變動風(fēng)險。包括:通貨膨脹風(fēng)險、資金變現(xiàn)風(fēng)險、開發(fā)費用變化風(fēng)險。
(三)融資風(fēng)險
房地產(chǎn)融資風(fēng)險是指融資方式和條件發(fā)生變化對房地產(chǎn)投資經(jīng)營者帶來損失的可能性。房地產(chǎn)商品是一種資金密集型商品,商品投資生產(chǎn)者對非自有資金的依賴性很強(qiáng),外部資金條件一旦發(fā)生變化,便立即影響房地產(chǎn)商品的正常生產(chǎn)、經(jīng)營活動。與融資風(fēng)險有關(guān)的因素可分為:“樓花”融資風(fēng)險、房地產(chǎn)按揭風(fēng)險。
三、技術(shù)風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險是指由于技術(shù)方面的不確定性給房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營者可能帶來的風(fēng)險,表現(xiàn)在開發(fā)商對房屋戶型設(shè)計、功能要求、科技含量、工程質(zhì)量、材料選擇等的掌握上。造成技術(shù)風(fēng)險的因素很多,主要可分為以下幾種
(一)建筑施工技術(shù)和工藝革新的風(fēng)險
采用不同的或新的施工技術(shù),其可靠性是不完全確定的,存在失敗的可能性,另一方面還會增加試驗成本。因此,這樣的損失一旦出現(xiàn)就會增加開發(fā)商或投資者的成本,并依次轉(zhuǎn)移到商品的經(jīng)營者身上。當(dāng)然,建筑施工技術(shù)和工藝的改變產(chǎn)生的風(fēng)險是一種低概率風(fēng)險。
(二)建筑設(shè)計變動或計算失誤風(fēng)險
建筑設(shè)計變化或設(shè)計計算錯誤可能給投資者增加房地產(chǎn)開發(fā)成本或造成其它損失。設(shè)計變化主要是指建筑物設(shè)計的風(fēng)格、流派等等的變化,這種變化將影響施工成本、材料成本以及建筑物建成后的出租和銷售。設(shè)計的準(zhǔn)確性直接影響房地產(chǎn)商品的量和可靠性,一旦發(fā)生計算錯誤,已建的工程有可能需要砸掉重建,從而給開發(fā)商造成經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。
(三)施工事故風(fēng)險
施工事故風(fēng)險是指施工過程中出現(xiàn)各種事故而造成房地產(chǎn)破壞、人的傷亡、機(jī)械設(shè)備損壞等損失。這類事故一旦發(fā)生,便會發(fā)生事故處理費和各種補(bǔ)償費,同時影響整體工作氣氛并延遲工期。這些損失變成開發(fā)成本的增加,而且也會轉(zhuǎn)移到商品的成本中而成為商品經(jīng)營者的損失。
(四)信息風(fēng)險
信息風(fēng)險是指因信息不精確或錯誤、信息短缺、信息處理緩慢、信息傳遞錯誤等造成損失的可能性。與房地產(chǎn)市場有關(guān)的有許多種信息,例如,建材價格信息、地價信息、設(shè)計信息、施工隊信息、招標(biāo)信息等等。對這些信息掌握的不及時或管理的不完善都會間接增加房地產(chǎn)商品的開發(fā)成本。
(五)建筑材料改變和更新風(fēng)險
裝演潮流的變化或其它原因可能會導(dǎo)致建筑材料的更新和改變。如果建筑材料需要更新和改變,一方面會迫使施工工藝隨之變化,還有可能影響到原有的設(shè)計,因此會造成建設(shè)成本的增加:另一方面,材料更新可能導(dǎo)致材料成本上升,或者造成原有材料的浪費。這些增加的成本或浪費的材料變成開發(fā)商的損失,其中一部分損失會轉(zhuǎn)到房地產(chǎn)商品經(jīng)營者身上。
四、經(jīng)營風(fēng)險
經(jīng)營風(fēng)險是指房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,由經(jīng)營因素引起的風(fēng)險。經(jīng)營風(fēng)險可能是由于企業(yè)經(jīng)營決策失誤或管理混亂等內(nèi)部因素引起的,也可能是由競爭對手實力變化引起的。經(jīng)營風(fēng)險一般被看作軟風(fēng)險,也是影響房地產(chǎn)投資項目風(fēng)險的一個重要因素。經(jīng)營風(fēng)險的大小一般可用企業(yè)的盈利和盈利增長率來衡量,如果較穩(wěn)定,說明經(jīng)營風(fēng)險較?。悍粗?,風(fēng)險較大。造成經(jīng)營風(fēng)險的因素主要有項目策劃風(fēng)險、項目管理風(fēng)險、合同糾紛風(fēng)險三種。
五、自然風(fēng)險
自然風(fēng)險是指由于各種自然原因?qū)Ψ康禺a(chǎn)商品的生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程造成影響,以及對房地產(chǎn)商品產(chǎn)生直接破壞,從而對房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營者造成經(jīng)濟(jì)上的損失。自然風(fēng)險主要包括:自然災(zāi)害風(fēng)險和氣候災(zāi)害風(fēng)險兩大類。自然災(zāi)害風(fēng)險包括:地震、泥石流、滑坡、崩塌等;氣候災(zāi)害風(fēng)險包括:風(fēng)暴、
雨雪等災(zāi)害。這些風(fēng)險出現(xiàn)的機(jī)會很低,但是一旦出現(xiàn),造成的危害是相當(dāng)嚴(yán)重的。
綜上,針對這些風(fēng)險因素及時預(yù)測和發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險,采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施化解、調(diào)節(jié)、控制風(fēng)險因素,以回避、消除和降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率以及風(fēng)險損失的程度,從而最終實現(xiàn)降低房地產(chǎn)投資者預(yù)期收益損失。主要通過風(fēng)險回避、風(fēng)險預(yù)防和風(fēng)險抑制三種方式控制風(fēng)險。
(一)風(fēng)險回避
風(fēng)險回避是指房地產(chǎn)開發(fā)商通過對房地產(chǎn)投資風(fēng)險的識別和衡量,發(fā)現(xiàn)某項房地產(chǎn)投資活動可能帶來風(fēng)險損失時,事先就避開風(fēng)險源地或改變行為方式,主動放棄或拒絕實施這些可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的投資活動,以消除風(fēng)險隱患。一般意義而言,風(fēng)險回避是處理房地產(chǎn)投資風(fēng)險最強(qiáng)有力、最徹底的手段。
在實際的房地產(chǎn)投資活動中,開發(fā)商常用的風(fēng)險回避措施有:
1 放棄或終止某項可能引起風(fēng)險損失的房地產(chǎn)開發(fā)活動。在房地產(chǎn)投資決策階段,開發(fā)商常常通過可行性研究來進(jìn)行房地產(chǎn)投資風(fēng)險的識別和衡量,放棄在風(fēng)險較大的某個時間、某一開發(fā)位置,或以某種物業(yè)類型和投資方式乃至整個開發(fā)方案進(jìn)行的房地產(chǎn)開發(fā)活動。在前期階段,基于對地塊自然屬性、社會屬性或有關(guān)部門對地塊使用的規(guī)劃要求的深入調(diào)查,放棄購買不合格土地,終止開發(fā)活動。
2 改變房地產(chǎn)投資開發(fā)活動的性質(zhì)、地點或工作方法。在投資決策階段,開發(fā)商通過可行性研究發(fā)覺在某地塊進(jìn)行商業(yè)樓宇開發(fā)風(fēng)險較大,而進(jìn)行住宅開發(fā)市場前景樂觀且收益有保障,此時開發(fā)商通過改變開發(fā)性質(zhì)從而回避開發(fā)商業(yè)樓宇的風(fēng)險;又如,開發(fā)商通過可行性研究發(fā)覺在某地塊進(jìn)行住宅開發(fā)成本高、位置差,而另一塊宗地卻比較適合,因此開發(fā)商改變開發(fā)地點從而回避在原地塊開發(fā)帶來的風(fēng)險。
(二)房地產(chǎn)投資風(fēng)險預(yù)防
房地產(chǎn)投資風(fēng)險預(yù)防是指房地產(chǎn)開發(fā)商在房地產(chǎn)投資風(fēng)險損失發(fā)生前采取某些具體措施以消除或減少可能引致風(fēng)險損失的各項風(fēng)險因素,實現(xiàn)降低風(fēng)險損失發(fā)生的概率,同時也能達(dá)到減少風(fēng)險損失程度的作用。風(fēng)險預(yù)防措施可以是一種行動或一套安全設(shè)備裝置,開發(fā)商在深入研究風(fēng)險損失是怎樣發(fā)生的基礎(chǔ)上,在風(fēng)險損失發(fā)生前將引發(fā)事故的風(fēng)險因素或環(huán)境進(jìn)行隔離,即切斷風(fēng)險事故鏈,從而預(yù)防風(fēng)險損失的發(fā)生。
1 在投資決策階段,開發(fā)商預(yù)防風(fēng)險的首要任務(wù)是建立一支高水平、多學(xué)科的開發(fā)隊伍,把握國際、國內(nèi)和地區(qū)當(dāng)前和今后的政治、經(jīng)濟(jì)形勢,經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃以及擬開發(fā)地區(qū)的基本情況,諸如工商業(yè)狀況、人口結(jié)構(gòu)與密度、居住條件、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀、建設(shè)規(guī)劃、交通和污染情況等,了解和掌握該地區(qū)商服業(yè)、住宅、工業(yè)分布情況及未來發(fā)展趨勢等,理性研判該類物業(yè)的市場供求狀況并進(jìn)行科學(xué)的項目可行性研究,合理評價和選擇開發(fā)投資方案;其次,要樹立全員正確的風(fēng)險態(tài)度,加強(qiáng)風(fēng)險資料搜集、整理和比較,強(qiáng)化對房地產(chǎn)投資風(fēng)險管理理論的研究和學(xué)習(xí),高度重視企業(yè)風(fēng)險管理;最后,要建立風(fēng)險管理制度,制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施,并在實際中嚴(yán)格執(zhí)行,建立健全風(fēng)險管理機(jī)構(gòu),編制并推行風(fēng)險管理計劃。
2 在開發(fā)前期階段,開發(fā)商應(yīng)主動與地方政府、各專業(yè)管理部門、金融機(jī)構(gòu)、原土地、地上物所有者搞好關(guān)系,密切雙方聯(lián)系,征得其理解和支持;了解地塊的自然屬性、使用屬性及地下埋藏物情況,以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)臅r機(jī)購買土地;及時同有關(guān)部門溝通,獲取對地塊使用意圖的確認(rèn),妥善處理征地、拆遷和補(bǔ)償問題;委托水平高、信譽(yù)好的勘察、設(shè)計單位進(jìn)行勘察、設(shè)計,并就初步設(shè)計方案與政府有關(guān)管理部門進(jìn)行溝通,認(rèn)可后方才進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計,同時嚴(yán)格控制設(shè)計進(jìn)度及設(shè)計質(zhì)量;根據(jù)資金需求量、使用時間和融資成本確定最佳融資方案;及時落實建設(shè)條件并根據(jù)開發(fā)商自身招標(biāo)能力、管理能力、工程特點、工程規(guī)模等選擇適當(dāng)?shù)恼袠?biāo)、發(fā)包方式,嚴(yán)格承包商和分包商的資格審查,并選擇合適的合同形式簽訂工程承包合同。
3 在工程建設(shè)階段,開發(fā)商應(yīng)明確工程開竣工日期,確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度、質(zhì)量、安全要求,嚴(yán)格審查承包商和分包商的施工組織設(shè)計、技術(shù)方案,特別是新材料、新技術(shù)和新工藝的應(yīng)用,以及承包商和分包商的進(jìn)度、質(zhì)量、安全保證體系并督促其落實進(jìn)行設(shè)計交底,嚴(yán)格控制設(shè)計變更,做好現(xiàn)場施工日志并注意資料收集和保存,按時支付工程預(yù)付款、進(jìn)度款,確保按施工總進(jìn)度計劃和年、季、月進(jìn)度計劃進(jìn)行施工,妥善、及時處理施工索賠與反索賠;堅持以人為控制中心,從人、材料、機(jī)械設(shè)備、方法和環(huán)境五個方面嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量、安全控制,建立健全質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)制;嚴(yán)格按概預(yù)算控制建筑成本;加強(qiáng)工程監(jiān)理,定期視察現(xiàn)場,定期、及時召開現(xiàn)場例會以及臨時協(xié)調(diào)會等。
4 在房地產(chǎn)租售階段,開發(fā)商應(yīng)充分了解市場需求,包括供求狀況、消費者購買力和消費偏好、房地產(chǎn)市場競爭程度、競爭規(guī)模及競爭方式、房地產(chǎn)市場的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及發(fā)育程度等,并結(jié)合所推出物業(yè)的特點制定營銷策略,進(jìn)行房地產(chǎn)市場合理定位,確定房地產(chǎn)的租售價格,同時在考慮成本及投資收益目標(biāo)前提下選擇適當(dāng)?shù)淖馐矍兰盃I銷方式,通過廣告、宣傳推廣、人員推銷及促銷措施,明確房地產(chǎn)租售指標(biāo),制定營銷獎罰制度,加強(qiáng)營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在租售后階段應(yīng)選擇那些管理水平高、經(jīng)驗豐富、服務(wù)周到和信譽(yù)良好的物業(yè)管理公司,建立健全物業(yè)管理制度、收費體系及收費措施,加強(qiáng)物業(yè)管理人員上崗培訓(xùn);配備消防器材,及時對建筑物及附屬設(shè)備進(jìn)行定期檢查維修并消除火災(zāi)、事故隱患等。
所有的企業(yè)都存在于周圍的微觀和宏觀環(huán)境之中。微觀環(huán)境因素包括那些直接影響企業(yè)履行其使命的供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭對手、公眾等。宏觀環(huán)境因素包括那些影響企業(yè)所有行動的、較廣泛的社會力量,例如政府政策、社會經(jīng)濟(jì)水平等。企業(yè)就是在與以上環(huán)境因素的互動中不斷做出應(yīng)對和調(diào)整,從而使企業(yè)發(fā)展壯大。所以,任何一種環(huán)境因素的變化都需要企業(yè)隨之做出應(yīng)對。
正如《陰符經(jīng)》中所說:“得機(jī)者萬變而愈盛,以至于王;失機(jī)者萬變而愈衰,以至于亡?!逼髽I(yè)如能及時應(yīng)對環(huán)境的變化、準(zhǔn)確抓住變化所帶來的機(jī)遇,那么,企業(yè)的發(fā)展壯大指日可待。
著名的英特爾公司CEO安迪·格魯夫正是在這樣的理念下,根據(jù)大環(huán)境的變化,審時度勢,帶領(lǐng)著英特爾公司成功轉(zhuǎn)型。
英特爾公司早年把自己定位為一個存儲器公司,與此同時,日本的存儲器廠家相繼登臺,日本廠家采用“使用戶能以驚人的低價購買到高質(zhì)量產(chǎn)品”的削價戰(zhàn)略迅速占領(lǐng)市場,英特爾公司連續(xù)6個季度出現(xiàn)虧損,面臨著被擠出自己一手開發(fā)的市場的嚴(yán)重威脅。因為,當(dāng)時的英特爾,在所有人的心目中,就是存儲器的代名詞。管理層圍繞是否放棄存儲器業(yè)務(wù)展開了激烈爭論,然而,爭論越是繼續(xù),英特爾的經(jīng)濟(jì)損失也就越大。在這場僵持不下的爭論中,總裁格魯夫當(dāng)機(jī)立斷、力排眾議,頂住層層壓力,堅決砍掉了存儲器生產(chǎn)的業(yè)務(wù),并把微處理器作為企業(yè)新的生產(chǎn)重點。
這是一次對英特爾公司具有劃時代意義的轉(zhuǎn)變,格魯夫稱這樣的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”。格魯夫說,所有的企業(yè)都是根據(jù)一套不成文的規(guī)則來經(jīng)營的,這些規(guī)則的變化是時常的,有時甚至是翻天覆地的,然而,沒有事前的明顯跡象為這種變化敲響警鐘。因此,能夠識別風(fēng)向的轉(zhuǎn)變,并及時采取正確的行動以避免沉船,對于一個企業(yè)的未來是至關(guān)重要的。在格魯夫的眼里,做一個追隨者是沒有前途的,只有不斷順應(yīng)環(huán)境的變化,適時、勇敢的實施改革,甚至是革命性的創(chuàng)新,引領(lǐng)企業(yè)成為時代的弄潮兒。
著名經(jīng)理人郭士納,在IBM陷入嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)時,臨危受命。入主IBM之后,他的第一份工作就是認(rèn)真分析企業(yè)面臨的各種環(huán)境,并做出了正確的調(diào)整,僅用兩年的時間就摘去了IBM虧損的帽子,并在隨后的十年間,成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商,使垂亡之中的IBM獲得重生。