電子商務公司規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

[關鍵詞] 電子商務 現代物流 物流企業(yè)

一、引言

電子商務與現代物流的完善結合,將給我們帶來巨大的經濟效益,促進社會生產力的大幅度提高。它對人類社會進行著全方位的改造,在企業(yè)競爭、政府部門、公共研究機構、教育以及娛樂等方面改變著人類相互交往的方式,為人們展示了一個全新、璀璨的世界。而現實中我們的物流企業(yè)對悄然到來的電子商務缺乏準備,沒有充分利用電子商務給物流企業(yè)帶來的發(fā)展際遇。因此，適應電子商務環(huán)境,尋求物流企業(yè)的快速發(fā)展是我們必修的功課。

二、電子商務與現代物流的關系

1.電子商務改變了傳統(tǒng)的物流觀念。在電子商務環(huán)境下，人們在進行物流活動時，物流的功能可以通過虛擬化的方式表現出來，在此虛擬化的過程中，人們可通過各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在運動過程中，達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少。同時，電子商務需求的多樣性與分散性，為現代物流拓展了廣闊的業(yè)務范圍。電子商務要求現代物流提供更完善、更周到的服務，要求協助電子商務公司完成售后服務，提供更多的增值服務內容，這樣現代物流的發(fā)展才有內在的動力與外在的需求，二者共同促進，共同發(fā)展。

2.現代物流是實現電子商務的保障。電子商務的運作過程是信息流、商流、資金流和物流的流動過程,其優(yōu)勢體現在信息資源的充分共享和運作方式的高效率上。通過互聯網進行商業(yè)交易,畢竟是“虛擬”的經濟過程，最終的資源配置還需要通過商品實體的轉移來實現,否則就不會真正實現信息流、商流和資金流。只有通過物流配送,將商品或服務真正轉移到消費者手中,商務活動才能結束,物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現,而物流配送效率也就成為客戶評價電子商務滿意程度的重要指標。

3.電子商務將改變物流的運作方式。電子商務可使物流實現網絡的實時控制。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有運用計算機技術對物流實時控制，但這種控制都是以獨立的運作模式來進行的。而在電子商務時代，網絡全球化的特點，可使物流在全球范圍內實施整體的實時控制。現代物流企業(yè)可充分利用Internet的巨大優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)和網絡平臺，提供更加完善的配送和售后服務，使現代物流功能集成化、服務系列化，提高運行效率。

4.電子商務改變物流系統(tǒng)的組織和管理。首先，電子商務將促進物流基礎設施的改善。電子商務高效率和全球性的特點，要求物流也必須達到這一目標。而物流要達到這一目標，良好的交通運輸網絡、通信網絡等基礎設施則是最基本的保證。其次，電子商務將促進物流技術的進步。物流技術水平的高低是實現物流效率高低的一個重要因素，要建立一個適應電子商務運作的高效率的物流系統(tǒng)，加快提高物流的技術水平是非常重要的。此外，電子商務的發(fā)展也必將對物流人才提出更高的要求，對物流管理的手段和方法提出更高的要求，促使物流管理的水平全面提升。

三、基于商務環(huán)境的物流企業(yè)發(fā)展策略

1.提高對電子商務和現代物流的認識。電子商務是商業(yè)領域內的一次革命，而現代物流則是物流領域內的一次革命。國家與企業(yè)必須共同參與，共建電子信息化環(huán)境。政府要在高速公路和鐵路、航空、信息網絡等方面投入大量資金，以保證交通流和信息流的通暢，形成一個覆蓋全社會的交通網絡和信息網絡，為發(fā)展電子商務和現代物流提供良好的社會環(huán)境。同時，企業(yè)要通過信息網絡進行商貿活動，為客戶提供快捷的服務，從而促進電子商務和現代物流的結合與發(fā)展。

2.創(chuàng)新競爭方式和經營方式。電子商務的產生和發(fā)展，對物流企業(yè)現有的競爭業(yè)態(tài)形成了較大的沖擊，它要求物流企業(yè)自身不僅要以較低的物流費用提供高質量的物流服務，而且要從全社會的角度提供高質量的物流服務。為此，應在一個較大的范圍內，聯合不同區(qū)域、不同類型的物流企業(yè)，形成一個較大的區(qū)域范圍，有多種物流功能的經濟聯合體，以適應電子商務對物流發(fā)展的需要。在這一聯合體的內部，各物流企業(yè)之間既存在著競爭，又存在著利益的統(tǒng)一性，形成一種既競爭又協同的格局。電子商務要求物流企業(yè)所提供的物流服務向多樣化的、綜合化的方向發(fā)展。為此，需要積極采用連鎖經營、綜合經營的方式以適應電子商務的要求。

3.創(chuàng)新物流管理。沒有高水平的物流管理，也就不會有物流的高效化和合理化。在物流企業(yè)的管理中，要重視電子商務對物流所產生的影響，要樹立系統(tǒng)管理的思想，為物流的高效化、合理化奠定一個良好的思想基礎。在管理方法上，要運用先進的科學管理方法，提高管理工作的準確性，實現物流過程的最優(yōu)化、規(guī)范化和標準化；在管理手段上，要大力運用以計算機為主的現代化管理手段；在管理組織上，要合理地設置管理機構，建立健全各種規(guī)章制度，明確各自的責任與職能，加強物流的計劃管理和質量管理。

第2篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

關鍵詞：財會電算化；發(fā)展趨勢；存在問題

經過了三十年的發(fā)展，我國的財會電算化事業(yè)獲得了快速的發(fā)展，研發(fā)與引進了各類財務軟件，同時也使財會電算化的相關知識得到了普及與推廣。但是目前的財會電算化的發(fā)展道路上還存在著很多問題，如軟件系統(tǒng)的銜接性差、數據的共享性差等問題，只有加強對這些問題的防范，完善財會電算化系統(tǒng)，才能夠提高財會電算化系統(tǒng)的準確性與高效性。

一、財會電算化的發(fā)展趨勢

（一）向電子商務的發(fā)展

電子商務建立在網絡技術的基礎之上，利用網絡技術和電子工具進行商業(yè)貿易活動。電子商務具有低成本和高效率的特點，在大多數企業(yè)中受到歡迎。很多企業(yè)通過建立自己的網站和網絡服務公司進行電子支付結算，通過發(fā)展電子銀行和網上業(yè)務拓展企業(yè)的商貿渠道。電子商務充分利用了網絡技術和計算機，從各種渠道收集會計數據和會計信息，并按照相關法律法規(guī)的要求進行加工和存儲，生成會計信息向外部傳遞，從而改進企業(yè)的經營管理對策、有效加強財務決策并控制經濟活動。在網絡技術快速發(fā)展的今天，電子商務的出現適應了企業(yè)商貿渠道拓展的需要，使財會電算化朝著會計信息化和網絡財務的方向發(fā)展。

（二）向成本管理與管理會計發(fā)展

成本管理包括產品成本核算、成本中心會計、項目和訂單會計、獲利能力分析、利潤中心會計和相關的輔助執(zhí)行信息系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)體現了先進的管理思想，將計劃與控制功能集中到整個供應鏈中。這體現了先進的管理會計思想，用戶可以通過分析資金流來判斷發(fā)生的業(yè)務活動，改變了資金信息與物流信息不同步的現狀，使企業(yè)能夠做好事中控制。此外，成本管理系統(tǒng)能夠在供應鏈的業(yè)務處理中實現計劃、事務處理、控制和決策功能。

二、財會電算化發(fā)展中存在的問題

（一）安全隱患

目前很多企業(yè)的財會電算化系統(tǒng)存在著安全隱患，容易受到黑客的入侵，感染病毒從而導致系統(tǒng)的癱瘓。很多內部人員非法篡改原始數據，造成了數據信息的不真實。

（二）軟件使用混亂，硬件與軟件更新速度較慢

財會電算化的相關軟件開發(fā)沒有執(zhí)行統(tǒng)一的標準，使很多財會數據和業(yè)務不能共享。另外，財務軟件的兼容性比較差，不同的軟件在數據接口和使用方法方面有很大的不同，在報表匯總和數據查詢、傳輸的過程中造成了很大的不便。很多軟件不能及時更新和升級，造成了軟件的保密性和安全性降低。

（三）基礎管理薄弱，管理制度與執(zhí)行脫離

在財會的基礎管理方面，需要建立相關的財會電算化的管理制度與管理方法，以確保財會電算化系統(tǒng)的準確、安全、可靠與合法，使財會電算化的管理體系更加的完善。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，很多人在電算化管理時不遵循相關的規(guī)章制度，導致手工與計算機并行的時間延長，增加了財會人員的工作量。

（四）缺乏專業(yè)人才

財會電算化所涉及的知識面較廣，既包括財務會計方面的知識，也包括計算機方面的知識，這就對相關會計人員提出了非常高的專業(yè)要求。雖然很多企業(yè)通過一些計算機培訓課程來提高會計人員的專業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)，但是這種簡單的培訓仍然不能滿足實際工作中的需要。

三、財會電算化發(fā)展中的問題防范對策

（一）加強計算機軟、硬件的管理

在財會電算化的實際操作中，要下載重要的操作日志，并對其進行權限設置。業(yè)務數據要通過解密才可以使用，同時加強對于身份的認證與內容檢查，嚴格控制其他軟件的安裝，以防止其他軟件打開數據庫進行非法處理。此外，要嚴格管理財會人員所使用的計算機，拒絕財會人員以外的人使用。

（二）做好系統(tǒng)實施工作

在系統(tǒng)實施之前，首先要確定系統(tǒng)的目標與規(guī)模，并編制具體的實施方案與策略，并對業(yè)務的流程進行系統(tǒng)的調整和優(yōu)化。對于系統(tǒng)實施中存在的問題要制定合理的解決方案，對各環(huán)節(jié)的功能、數據特點、相關人員的權限與責任都要明確。同時，上級組織部門也要協調各單位的情況，按照大多數的單位情況制定財會電算化協議，并使各單位嚴格遵照執(zhí)行，統(tǒng)一各單位的工作方式。財會電算化的軟件系統(tǒng)不僅需要專業(yè)的技術人員有效應用，而且需要相關的生產技術人員、企業(yè)管理層積極的配合，共同參與到軟件系統(tǒng)的應用過程中來，實現財會電算化系統(tǒng)內部中子系統(tǒng)的銜接與共享。

（三）重視財會電算化理論的研究

理論能夠指導實踐，財會電算化的發(fā)展需要相關的財會電算化理論做支撐。我國財會電算化的理論水平與國外發(fā)達國家相比還有很大的差距，也缺少相關的理論研究成果。為了促進財會電算化的發(fā)展，使財會電算化軟件更加的先進與成熟，必須加強財會電算化的理論研究，以理論為指導促進財會電算化的不斷發(fā)展與完善。

（四）培養(yǎng)復合型人才

財會電算化要求財務人員要兼通會計知識與計算機知識，同時對財務管理知識也要有深刻的了解。因此，企業(yè)財務人員需要提高自身素質和專業(yè)水平，通過自身的學習和企業(yè)的人才培訓提高自己的業(yè)務素質。在人才的引進方面，企業(yè)要立足國際水準，使一批高級技術人才能夠走進企業(yè)財會電算化的隊伍中來，運用其豐富的專業(yè)知識為企業(yè)的財會電算化服務。在財會電算化的發(fā)展過程中，只有注重培養(yǎng)復合型人才，使他們掌握豐富的會計知識、計算機知識和財會管理知識，才能夠適應企業(yè)的需要，促進企業(yè)財會電算化的順利發(fā)展。

結語：

財務管理和企業(yè)效益息息相關，只有重視財會電算化，及時解決財會電算化發(fā)展中存在的問題，并加強對這些問題的防范，才能為財會電算化建立良好的發(fā)展環(huán)境。為此，要加強對計算機軟、硬件的管理，做好系統(tǒng)實施工作，重視財會電算化的理論研究并加強復合型人才的培養(yǎng)，只有這樣才能確保財會電算化系統(tǒng)的健康、安全、有效地運行。

參考文獻：

[1]王麗.財會電算化的發(fā)展趨勢和存在問題的防范[J].經濟師，2009（11）

第3篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

[關鍵詞]電子商務；安全體系；敏感數據流

一、引言

電子商務是伴隨著網絡計算而被人們所認識，并隨著互聯網的發(fā)展而日益蓬勃成長起來?？梢哉f，目前電子商務已經成為全球最具活力的經濟增長拉動力量。雖然隨著2008年金融危機的爆發(fā)，全球經濟景氣度迅速下降，但作為世界商務領域重要力量的電子商務卻一枝獨秀，愈加顯示出其蓬勃的生命力。

然而，由于電子商務的數據中有許多非常重要的商業(yè)信息和財務信息，這使它自誕生之初就成了眾多不法分子覬覦的目標。大多數的電子商務企業(yè)(以下簡稱企業(yè))每天都要面臨眾多的電子病毒攻擊，并蒙受不同程度的損失。據賽門鐵克公司的《全球互聯網安全威脅報告》，2007年下半年全球平均每天發(fā)現有6.19萬臺計算機受到攻擊，比上半年增長17％。在運用電子商務模式進行貿易的過程中，安全問題已成為電子商務最核心的問題，它包括有效保障通信網絡、信息系統(tǒng)的安全，確保信息的保密性、完整性、認證性、不可否認性、不可拒絕性和訪問控制性等。

二、電子商務面臨的威脅

電子商務的基礎環(huán)境是計算機和Internet網絡。由于計算機具有脆弱性，Internet網絡具有開放性和不可控制性，以及電子商務交易對象、交易憑證、交易結算方式均與傳統(tǒng)的商務模式具有根本性的差別，這就使得電子商務的安全性問題成為開展網絡電子商務所面臨的巨大挑戰(zhàn)。電子商務面臨的威脅可以概括為三類：

1內部的威脅。包括內部人員有意或無意的泄密以及蓄意破壞和更改信息系統(tǒng)、內部非授權人員竊密和更改信息。

2外部網絡連接者的威脅。包括截獲機密信息、通過電信號推出有用信息、外部網絡連接者的非法攻擊、合法用戶的非授權操作、合法用戶的抵賴行為和合法用戶的無意泄密。

3其他威脅。包括各種災害、網絡故障、操作失誤和計算機病毒等。

三、電子商務安全體系架構

電子商務的安全不僅是技術性問題，而且它具有社會的復雜性。因此，要系統(tǒng)有效地解決電子商務的安全問題，就必須從技術和管理兩個方面來構架其安全體系。

(一)技術方面。技術方面是本文所要闡述的主要方面，因為它能夠依靠企業(yè)自身的努力來達到令人滿意的安全保障效果。目前，關于電子商務安全體系的研究比較多，有基于層次的體系，也有基于對象的體系，還有基于風險管理的體系，等等。在我國，雖然電子商務發(fā)展比較快，但整體發(fā)展水平還是比較低，大部分企業(yè)對電子商務的認識和實際的開展情況都不盡如人意，多數的企業(yè)網站僅有主頁和E—mail地址，這其中安全是十分突出的問題。本文研究了基于敏感數據流的安全體系，通過跟蹤敏感數據流來構建安全體系，既可以從全程保證所有敏感數據的安全，又可以減掉各種不必要的安全投入，提高資源使用效率。

1客戶機的數據安全。從第一個電子商務的客戶通過電子網絡向企業(yè)的電子設備發(fā)送信息的那一刻起，敏感數據便產生了?？蛻魴C的安全不僅是電子商務安全的第一步，而且是電子商務安全密不可分的重要部分?？蛻魴C的安全應考慮以下幾個方面：

(1)Cookies。Cookies能夠存儲客戶機信息、客戶的登錄信息和一些歷史商務信息，以方便客戶再次登錄時提交給電子商務服務器。避免這些敏感信息泄露的最徹底力、法就是關閉cookie功能。但這有時會使打開一些網頁受到影響。大部分瀏覽器既可以提供cookie的管理功能，也可以利用第三方軟件來管理cookie。

(2)活動內容。活動內容是嵌入網頁可以自動或激發(fā)執(zhí)行的代碼，包括Cookies、Java小程序、Java腳本、VB腳本和ActiveX控件。他們是植入木馬病毒的重要途徑。

(3)插件。它多半是與多媒體播放有關的程序，但它會導致一些嵌入影音文件的惡意代碼被執(zhí)行。

(4)病毒。它的危害程序很大，常通過E-mail、office文檔和各種程序等多種形式進行傳播。

(5)物理安全。利用數字證書技術、加密技術可以有效保障敏感數據的安全。還應該通過防火墻、殺毒軟件、下載補丁和對各種軟件的正確設置和使用等技術手段來最大程度減少其中的威脅。對于物理安全，除了使用傳統(tǒng)技術，還可以使用一些識別設備，如指紋設備可以通過較小的代價提供比傳統(tǒng)密碼登錄強大得多的保護。此類設備還有簽名識別器、虹膜掃描器、掌紋掃描器等。

2信息傳送安全。傳送信息可以分為兩類，一類是非敏感信息，另一類是敏感信息。非敏感信息包括客戶的點擊信息、查詢和咨詢信息以及一些操作信息。敏感信息則包括客戶的銀行賬號、賬戶密碼、重要的電子郵件和其他一些需要保密的信息。為了降低成本，只對敏感信息的傳送采取嚴格的安全措施，這是企業(yè)必須做好的。

對于重要的電子郵件，大體可以分為兩種解決方案：一種是端到端的安全電子郵件技術。應用比較廣泛的端到端的安全電子郵件標準是PGP和S／MIME，他們都采用了公開的RSA公鑰體制加密算法，基于以上標準的郵件系統(tǒng)大都采用了公鑰基礎設施PKI模式，遵循了X.509證書標準。目前，已開發(fā)出基于ECC加密算法的安全郵件加密系統(tǒng)，它有很好的前景。端到端的安全電子郵件技術是對郵件內容進行加密和簽名，從而保證了電子郵件的安全性、完整性和不可否認性。另一種解決方案是傳輸層的安全電子郵件技術，它不僅能對郵件內容進行保密，也能對信頭進行保密。但是，這在某些應用環(huán)境下是有要求的，這種方案又有兩種方式：一種是利用SSLSMTP和SSLPOP，另一種是利用VPN或者其他的IP通道技術。

對于其他通過萬維網傳送的敏感信息，大體可以分為兩種解決方案：一種是存儲加密技術，即依據機密信息的秘密等級設定文件的加密級別，然后，將機密信息用對稱加密算法如DES、IDEA、RC4等算法加密后存儲，加密密鑰用Web服務器的公鑰，采用RSA算法加密并附加在文件中。訪問者只有在通過身份認證后，并且具有同等訪問權限，系統(tǒng)才能用Web服務器的私鑰解密加密文件后傳送給訪問者。這一技術使用比較普遍，它可在不對網絡環(huán)境做特殊要求的前提下根本解決網絡安全的兩大要求(網絡服務的可用性和信息的完整性)。另一種常用的方案是SSL技術，它采用公開密鑰和私人密鑰兩種加密體制，可以保證兩個應用間通信的保密性和完整性及其認證?，F行Web瀏覽器普遍將HTYP和SSL相結合來實現安全通信。

3電子商務企業(yè)內部的數據安全。當敏感數據進入企業(yè)服務器中，他們將被解密，然后再經過多次存儲、再傳送、分析等操作過程。這些處理將在企業(yè)內部進行，這就涉及到企業(yè)內部的電子商務信息安全。此時，這些信息受到的攻擊最多，所以，這里是信息安全最重要的環(huán)節(jié)和最主要的戰(zhàn)場。敏感信息將分置于多個服務器和工作站中，它將受到來自外部和內部的雙重威脅，這時要做好以下工作：

(1)基礎性工作

①針對安全漏洞，必須至少在這些計算機上及時安裝各種軟件的補丁程序，這不僅包括操作系統(tǒng)，也包括其他可能有漏洞的軟件。可能的話，應選用安全性較高的軟硬件。

②針對各種病毒感染，必須至少在這些計算機上安裝殺毒軟件，及時升級病毒庫，并定期查殺病毒。由于計算機病毒對電子商務所信賴的網絡環(huán)境有巨大的破壞力，因此，對網絡計算機病毒的防范，是電子商務安全體系建設中極為重要的一環(huán)。

③針對木馬病毒和非法掃描等黑客攻擊，必須根據實際情況進行防火墻軟硬件的安裝和部署，并進行盡可能嚴格的防火墻設置和防火墻的及時升級。

④對重要的數據、軟件和計算機有備份措施。針對自然災害、物理損壞、設備故障等要有容災技術措施和快速恢復方案，如使用RAID技術、遠程磁盤鏡像技術或數據庫復制技術等。

⑤環(huán)境、設備設施應符合相應的技術規(guī)范。

(2)加強性工作

①對敏感數據要進行加密存儲和傳送，以確保其安全。

②加強重要計算機用戶權限和數據存取權限及方式的管理，如采用分級訪問控制技術，即通過PKI的認證安全服務，對客戶端用戶提供的X.509證書進行合法性、有效期的驗證，再根據用戶證書中的信息得到該用戶的訪問權限，從而決定是否允許該用戶對某目錄或文件的訪問。通過它可以有效地維護系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性。還應使用安全性高的文件系統(tǒng)，設置高強度的口令，并加強口令管理。

③加強日志管理，防止日志被非法修改或清除，加強安全審計和安全跟蹤措施。

④加強網絡監(jiān)控，對網絡異常流量變化也要加以監(jiān)控和分析。

⑤配備相應的入侵檢測系統(tǒng)并制定相應的對策。入侵檢測系統(tǒng)的一個特征是具有基于規(guī)則的參考引擎，因此，需要在第一時間更新模式數據庫。

(3)可選工作

①采用web頁面原始性鑒別技術。即對原始頁面文件通過Hash算法生成數據摘要，再對數據摘要用私鑰進行加密。當Internet用戶每次訪問頁面時，對頁面再生成數據摘要，與解密的原數據摘要進行比對，從而避免被入侵黑客修改的頁面?zhèn)鹘oInternet用戶的可能。

②加強共享的管理，以避免SMB攻擊。

③加強各類程序運行的管理，以避免緩沖區(qū)溢出等攻擊。

④加強環(huán)境干擾的技術防范措施，如對電磁輻射的防護等。

⑤加強重要計算機操作系統(tǒng)的安全性設置，如采取屏保、痕跡銷毀和操作失誤檢測及報警等技術。

以上這些技術方面的措施應該盡量實施，但實施的程度要視自身情況區(qū)別對待。我們知道，這些電子商務的安全措施是有成本的。安全度越高，相應的投入和效率等方面的代價就越大。因此，必須在可接受的安全和成本之間尋求相對平衡。從管理方面來講，也是如此。

(二)管理方面。管理在電子商務安全體系中的地位并不次于技術方面，甚至因為較容易出問題而顯得更為重要。管理可以分為對企業(yè)的管理和對社會的管理。也就是說，一方面，企業(yè)必須就電子商務安全管理制定全面系統(tǒng)的規(guī)章制度，這是主要方面。另一方面，國家也應就此制定和完善相應的法律法規(guī)。

1企業(yè)方面

(1)總體上必須參照相關國際安全管理標準來建立企業(yè)的信息安全管理體系，即明確包括信息安全管理的任務、目標、對象、原則、程序和方法在內的管理策略，然后可以遵循管理的一般循環(huán)模式，即PDCA模式開展管理活動。

(2)在物理安全方面，應通過安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，加強對計算機系統(tǒng)、網絡設備、通信線路等關鍵設備及信息的安全防范措施。

(3)在人員安全方面，應通過人員審查、培訓和權限管理，加強業(yè)務人員和專業(yè)人員的安全意識和安全能力，并明確安全責任。建立有領導層參加的安全管理論壇，建立提出信息安全建議的渠道，保持與業(yè)界的緊密聯系。新晨

(4)電子商務的安全既是相對的，也是發(fā)展的，沒有一勞永逸的安全，要有電子商務的風險意識。為此，必須進行電子商務安全評估。可以參照國際上常用的安全成熟度模型，對計劃、布局和配置、運行過程進行評估。通過評估不僅可以了解本企業(yè)電子商務的安全狀況，而且更重要的是可以發(fā)現一些隱含的安全問題，通過改進來提高安全程度。

2社會方面

第4篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

【關鍵詞】互聯網保險 問題 監(jiān)管 建議

近年來，互聯網電子商務發(fā)展迅速，給保險業(yè)帶來了巨大沖擊和變革，互聯網保險成為保險業(yè)的必然選擇。為了順應大數據時代，保險行業(yè)也有很多大動作，只是每次引來的噱頭大過創(chuàng)新，直到2013年11月6日，由平安保險董事長馬明哲，騰訊CEO馬化騰和阿里集團董事局主席馬云共同出資設立的全國首家網絡險企――眾安在線財產保險有限公司成立，越來越多的人才開始真正系統(tǒng)地關注互聯網保險的發(fā)展現狀以及思考互聯網保險發(fā)展過程中存在的問題，并相應的提出解決問題的對策，努力讓互聯網保險在日新月異的信息技術變革中抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

一、互聯網保險發(fā)展現狀及存在的問題

（一）發(fā)展速度迅猛，缺乏有效監(jiān)管

從2012年到現在，我國互聯網保險處于全面發(fā)展的階段，各保險公司借助官網、保險超市、門戶網站、離線商務平臺、第三方電子商務平臺等多種方式開展互聯網保險業(yè)務。2011至2013年，國內經營互聯網保險業(yè)務的公司從28家上升到60家，年均增長達46%;保費規(guī)模從32億元增長到291億元，三年間增幅總體達到810%，年均增長率高達202%;投?？蛻魯祻?16萬人增長到5437萬人，增幅達566%，由此可見我國互聯網保險發(fā)展速度之快。

正是因為互聯網保險近些年來如此快的發(fā)展速度，導致有關的法律法規(guī)的出臺根本跟不上它發(fā)展的步伐。近些年國務院與保監(jiān)會也都出臺了一些關于互聯網保險監(jiān)管和保險體制改革的法規(guī)和行政條款，但面對發(fā)展迅速的互聯網保險，法律法規(guī)和監(jiān)管機制并沒有完全跟上其發(fā)展的步伐。我國目前還沒有相關法律對互聯網保險合同時效性和法律效力及其他方面有明確的司法解釋。同時，我國現行的保險監(jiān)管機制也不能滿足互聯網保險監(jiān)管的特殊要求，保險監(jiān)管部門至今仍未制定監(jiān)管規(guī)范網險的規(guī)章制度，也沒有成立專門的監(jiān)管部門。缺乏有效監(jiān)管，也導致了互聯網保險市場機制不成熟?；ヂ摼W保險行業(yè)的準入、運作、退出機制是市場機制發(fā)揮的重要基礎和前提，而相應法律法規(guī)和監(jiān)管機制對于互聯網保險市場機制發(fā)揮的環(huán)節(jié)起到把關的決定作用。所以在近幾年的互聯網保險發(fā)展和變革中，一系列市場問題凸顯出來。

（二）經營模式多樣，缺乏完善體系

互聯網技術與電子商務的發(fā)展，使互聯網保險的經營模式逐漸多樣化。第一，保險公司通過在公司官網提品報價，推出官網直銷平臺，如泰康在線;第二，保險公司選擇與網絡技術公司合作，利用其網絡平臺如淘寶網、易保網、慧擇網等;第三，保險企業(yè)出資成立電子商務公司，如新華世紀電子商務有限公司，第四，由云商集團成立專業(yè)保險銷售公司，如蘇寧保險銷售有限公司;第五，保險公司與互聯網公司聯合組建互聯網保險公司，如眾安在線財產保險公司;多種多樣的經營模式將進一步推進互聯網保險的發(fā)展。

盡管我國現階段互聯網保險的經營模式多種多樣，但是每一種模式都不夠完善，都存在著一些亟待解決的問題。自主經營的官方網站模式存在宣傳推廣難、產品體系不完善、運行維護難度大等問題;專業(yè)中介模式存在產品缺乏創(chuàng)新、銷售規(guī)模受限制的缺點;第三方電子商務平臺模式面臨監(jiān)管缺失、資金流轉漏洞、銷售資質欠缺等方面的問題;網絡兼業(yè)模式飽含缺乏監(jiān)管要求、市場秩序混亂、運營效率低下的詬病;專業(yè)互聯網保險公司模式在國外發(fā)展成熟，已經成為主導模式，而在國內市場才剛興起。這種商業(yè)模式較前四種更能加強與客戶的深入溝通，所以顧客的滿意度和認可度很高，其中的最為典型的類型便是純互聯網模式，雖然專業(yè)互聯網模式越來越受到險企和保險監(jiān)管部門的重視，在全社會也引起了廣泛的關注，遺憾的是我國專業(yè)純互聯網模式只有剛成立的“眾安在線”，其保費規(guī)模還很小，運營模式還在探索中，離國外的發(fā)展程度還有很大的差距。

（三）用戶數據公開，信息安全堪憂

隨著大數據時代的到來，數據公開與共享成為大數據時代的趨勢，但數據公開伴隨著來自法律、倫理、道德等方面的爭議，制約了互聯網保險的發(fā)展。大數據公開是一把刃劍，一方面數據公開，不僅為依托網絡經營風險的互聯網保險提供了更便捷準確的數據來源，促進了互聯網保險的發(fā)展，也將為整個社會創(chuàng)造價值。

另一方面，數據公開可能造成用戶隱私的泄露、人權的侵害在大數據時展互聯網保險不容忽視的問題?；ヂ摼W的開放性特征，使得某些商業(yè)機構利用不正當手段對保險網絡數據資料進行篡改或破壞變得更加容易。在我國信息安全技術不成熟、各保險企業(yè)對信息安全投入差異較大的情況下，互聯網保險客戶信息安全存在嚴重的威脅，因為技術的不成熟導致互聯網保險客戶的隱私信息被泄露、竊取甚至販賣的案例不在少數。如何盡快保障信息安全，是我國互聯網保險發(fā)展亟待解決的重點問題。

（四）產品品種單一，結構不甚平衡

我國互聯網保險產品以低價值、短期化、低黏度、標準化為主，產品結構單一、缺乏創(chuàng)新。我國互聯網保險產品種類不是很多，主要是車險、簡單的壽險和理財類保險等標準化產品，其他險種的比例很小，在契合互聯網用戶消費需求和習慣的個性化產品方面，尤為缺少。

當前互聯網保險市場過多偏重理財類保險產品，這類標榜高收益的理財險吸引了大量客戶，雖然高收益的保險理財產品在靈活性、收益性、安全性方面取得較好的均衡，自身確實有一定的優(yōu)勢，但收益伴隨著風險，高收益保險理財產品也蘊藏著較高的風險，從這方面來看，高收益保險理財產品脫離了風險保障的核心價值和本質，從長遠看對未來互聯網保險的發(fā)展是不利的。對于最近幾年熱門，也是今后保險行業(yè)發(fā)展趨勢的健康險，險企應該凸顯出其專業(yè)化、個人化、高端化的特性，大多數險企已經注意到要大力發(fā)展這樣一種潛力巨大的商機。但是實際上大多數互聯網保險網站的健康險產品仍舊過于低端化、普遍性、專業(yè)性差。網險在做長期壽險市場方面，雖然在創(chuàng)新和銷售方面做過嘗試，但是網險在產品推介溝通和客戶信任度方面的難度更大，所以長期壽險的市場規(guī)模很小。

（五）服務體系薄弱，缺乏專業(yè)人才

在運營服務體系方面，大多數互聯網保險只能通過網絡進行產品的宣傳、投保和支付，但是后續(xù)服務中的保全、理賠工作還要借助線下的柜臺來完成。造成提交理賠材料多、理賠時間跨度長、賠付款不能及時到位等現象，也就是客戶所謂的“投保易，理賠煩，賠付難”。相對于銀行、證券強大的在線自助服務體系，互聯網保險在這方面顯得比較落后，這在獲得客戶忠誠度、滿意度、信任度方面有明顯劣勢;

我國互聯網保險相關企業(yè)目前存在一個共同問題：專業(yè)經營人才缺乏?；ヂ摼W保險產業(yè)需要既具有保險、法律法規(guī)、營銷等專業(yè)知識，又同時具備過硬的互聯網絡技術的跨學科專業(yè)人才而這正是目前我國互聯網保險企業(yè)面臨的困局。

二、解決我國互聯網保險問題的對策

（一）健全法律法規(guī)

由于近些年我國互聯網保險發(fā)展的速度過快，造成了市場的混亂，為了我國互聯網保險的穩(wěn)健發(fā)展，針對當前大數據時代帶來的關于互聯網保險的經營模式以及未來仍將出現的跨行業(yè)經營互聯網保險問題，明確并提高互聯網保險的準入條件，讓擁有成熟的風險管理經驗、高超的信息技術、足夠的償付能力、完善的配套設施以及雄厚的產品開發(fā)實力的企業(yè)來經營風險較傳統(tǒng)渠道更高的互聯網保險不失為一種解決問題的方法。在法律法規(guī)方面，建立健全適用于互聯網保險的相關法律法規(guī)，為互聯網保險的發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。適用其發(fā)展的相關法律法規(guī)一定要兼顧互聯網保險的交互性和靈活性的同時，也要兼顧法律法規(guī)的實效性和嚴肅性;建立健全網絡信息安全、電子支付結算、后續(xù)服務等法律法規(guī)，確保其相關的電子合同、電子支付等有法可依;建立專門針對互聯網保險的監(jiān)督管理相關的法律法規(guī)，保障其可持續(xù)發(fā)展，從法律制度層面使其監(jiān)管的全面性提高。從監(jiān)管體制方面，要建立互聯網保險業(yè)務的準入、退出機制，將準入、退出機制正式納入監(jiān)管，對各公司運營業(yè)務能力進行分級，并建立多層次的市場退出機制;建立信用體系，這不僅是電子商務時代的要求，也是整個社會良性發(fā)展的必要，這需要監(jiān)管部門建立適用于互聯網保險行業(yè)的一整套信用體系;建立互聯網保險風險防控體系，加大監(jiān)控力度，確?；ヂ摼W保險開展公平、有序的市場競爭，阻止相關違法犯罪行為的發(fā)生，使互聯網保險在我國的發(fā)展有法必依，讓互聯網保險監(jiān)管部門執(zhí)法必嚴，違法必究。

（二）完善經營模式

盡管現如今互聯網保險發(fā)展的模式多種多樣，但是每一種模式都不盡完美，都存在著各種缺陷，當前互聯網保險公司是顧客滿意度最高的一種經營模式。針對自主經營的官方網站模式，相關險企應注重加強產品的推廣，優(yōu)化產品的結構，使顧客能夠在多樣的產品之間有選擇的空間，同時應注重培養(yǎng)相關的網站維護人才，定期對網站進行維護更新，保證網站安全有效的運行;而專業(yè)中介模式應注重產品的創(chuàng)新，自主拓展銷售渠道，使產品更加的暢銷;第三方電子商務平臺模式亟需解決的問題是資金問題，首先企業(yè)本身應完善資金使用的內部控制，其次監(jiān)管部門應注重審查相關企業(yè)的銷售資質，并加強資金方面的監(jiān)管;網絡兼業(yè)模式應致力于提高自主運營效率，這樣才能在相對混亂的市場秩序下實現自身發(fā)展，當然，相關監(jiān)管部門也應該加強監(jiān)管，創(chuàng)造一個安全有效的市場秩序;專業(yè)的互聯網保險公司雖然能夠加強與顧客的交流，顧客對其的認可度也很高，但是此種模式在我國還處于剛剛起步的階段，保費的規(guī)模還很小，但是此種模式在國外已經發(fā)展成熟，成為國外互聯網保險的主導模式，所以我國互聯網保險公司的發(fā)展完全可以借鑒國外的經驗，學習他們成功的方面，避開他們所犯的錯誤。

（三）強化信息安全

首先，要處理好數據公開與個人信息安全的關系。在不侵犯個人信息安全的基礎上，公開對社會發(fā)展有利的數據，同時有效利用其他行業(yè)的公開數據，為互聯網保險的發(fā)展開闊思路。其次，保監(jiān)會等相關部門要盡快出臺互聯網保險信息安全管理規(guī)范，對互聯網保險信息的安全問題從制度上做出明確規(guī)范。各公司要制定防御政策，堅持誰主管誰負責、誰運營誰負責、誰使用誰負責的原則，明確具體責任，針對可能出現的技術風險，采取針對性的預防措施，保障互聯網保險信息體系安全運行，保證交易、數據、支付安全。最后，要建立健全客戶信息安全機制，加強對行業(yè)從業(yè)人員的管理，從業(yè)人員直接接觸并管理著客戶的所有信息，個人信息的安全性對于整個互聯網保險安全體系的構建至關重要，因此對于從業(yè)人員的管理顯得尤為重要，一方面要對其資格的審查力度和范圍要加大，另一方面要健全電子證據保全制度并加大違法違規(guī)行為的處置力度，保證客戶信息數據的安全。

（四）優(yōu)化產品結構

互聯網保險產品應當從險種和目標人群出發(fā)，以客戶需求為核心做出改變，不斷創(chuàng)新設計多樣的互聯網保險產品。我國互聯網險企應當探索中長期產品，長期保險產品在互聯網平臺上有較大的發(fā)展?jié)摿?如果能在產品形態(tài)、產品設計等方面做出一些改進，創(chuàng)造出一條新的互聯網平臺銷售渠道，使其更加適合在互聯網平臺銷售，那將更有利于互聯網保險的發(fā)展;面對不同年齡段、不同職業(yè)客戶的需求，需要各保險公司設計出全方位、多層次、簡潔明了的產品，優(yōu)化產品結構，杜絕產品的單一、老套。同時，互聯網保險還要承擔起理性引導消費的社會公眾服務職責，因為我國互聯網保險平臺的建設目前仍處于起步發(fā)展階段，很多互聯網保險平臺還不能實現網絡一站式服務，因此各險企要優(yōu)化升級運營體系，完善在線投保、支付、在線退保、理賠功能，并且優(yōu)化運營流程，提高運營的效率，增加客戶的滿意度。

（五）培養(yǎng)專業(yè)人才

針對互聯網保險服務體系薄弱的問題，互聯網險企應加強技術創(chuàng)新，這就需要培養(yǎng)專業(yè)的互聯網保險人才。數據分析師、數據工程師和數據科學家，將是未來保險公司的核心資源。發(fā)展互聯網保險，應大力培養(yǎng)基于大數據時代的數據保險雙人才，培養(yǎng)他們的觀察力，使他們能夠及時捕捉到某一個社會現象背后的非結構化數據并挖掘出來，保證這些數據的時效性。另外，提高相關人才的想象力，能夠運用處理技術盤活這些數據，把數據結構和邏輯整合成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造成新的商業(yè)機會。

參考文獻

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第5篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

圍繞依托項目，項目組開展了一系列的理論研究與實踐探索，取得的成果主要包括以下三個方面：

（1）與技術技能型人才培養(yǎng)相關的人才成長規(guī)律等相關理論的研究。

（2）構建一個符合人才成長規(guī)律、又便于與各專業(yè)對接的“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”育人平臺標準化接口。

（3）各專業(yè)基于“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”校企協同育人平臺標準化接口的產學研人才培養(yǎng)模式。

三者關系如圖1所示。人才培養(yǎng)模式是核心，育人平臺的構建與運行必須符合人才成長規(guī)律，在高職院校，必須符合技術技能型人才成長規(guī)律；而在人才培養(yǎng)實踐中，“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”育人平臺是各專業(yè)開展特色人才培養(yǎng)的公共實訓平臺，服務于各專業(yè)的人才培養(yǎng)。

二、理論研究成果

（1）特色科技服務--“政校企聯動、三方融合、逐層遞進”

依托校企協同育人平臺“廣東省電子商務與現代物流實訓基地”（簡稱實訓基地），形成了“政校企聯動、三方融合、逐層遞進”的特色科技服務。借助于企業(yè)管理模型，依托高職院校學分制，引入企業(yè)教學項目、企業(yè)培育項目、企業(yè)服務項目，分層遞進培養(yǎng)學生。以學生為中心，圍繞課堂教學，學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊和教師工作室，以及創(chuàng)業(yè)基地和真實公司合作，通過校企合作，多層次培養(yǎng)學生的專業(yè)技能與綜合素質。

教學課堂是指傳統(tǒng)的大學課堂。在課堂學習中，教師采用“項目導向，任務驅動”教學方法，將一個完整項目其分解為若干任務，在完成這些任務的過程中培養(yǎng)學生的專業(yè)技能；同時，利用課程設計、職業(yè)技能課程等培養(yǎng)學生綜合運用專業(yè)技能的能力。

工作室課堂培養(yǎng)學生的專業(yè)技能與綜合素質。主要是通過學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊與教師工作室校企聯合培養(yǎng)學生適應性項目實習。學生在教師工作室中參加講座、校內比賽，完成教學項目；在工作室中完成實訓項目。

企業(yè)課堂主要包括形成創(chuàng)業(yè)公司與電子商務科技服務平臺中實踐。學生在企業(yè)課堂上完成企業(yè)真實項目的運營，熟悉企業(yè)工作流程和企業(yè)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合運用技能能力。

“三項融合”是指將教學項目、實訓項目、企業(yè)項目分階段循序漸進融入專業(yè)教學中。使學生在不斷地學習中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項目實戰(zhàn)經驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

（2）“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”協同育人平臺

學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊面向大一新生招新；通過指導教師考核選拔，學生創(chuàng)業(yè)團隊進入教師工作室；教師工作室中動手能力強、具有創(chuàng)業(yè)精神的學生創(chuàng)辦虛擬公司，承接真實項目。學校通過提供場地、資金、指導教師等方式進行管理，企業(yè)主要通過提供各類項目、開設講座、培訓、選拔畢業(yè)生等方式參與。

在教師工作室中，以運行項目為主線，開展各種活動。項目主要包含教學項目、實訓項目和企業(yè)項目。學生創(chuàng)業(yè)團隊完成教學項目，教師工作室瞄準實訓項目，創(chuàng)業(yè)公司實施企業(yè)真實項目。

（3）協同育人平臺長效機制的研究

為了探索協同育人平臺的長效發(fā)展，我們探討提出：①搭建平臺是基礎；②激勵教師支持力度是保障；③調動學生參與熱情是根本；④投入科研項目研究是深化；⑤構建實訓架構是助推。

三、協同育人平臺建設成果

在協同育人平臺的理論體系下，項目組依托學院，建立了大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地，建章立制，完善組織，規(guī)范管理。

（1）構建了創(chuàng)業(yè)基地

創(chuàng)業(yè)基地體系結構分為學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊、教師工作室、創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司三個層級遞進的層面，如圖6所示。學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊主要面向大一學生，以開展各類與專業(yè)相關的活動以及講座為主，旨在引導學生深入對所學專業(yè)的認識，激發(fā)學生的學習興趣，鍛煉基本專業(yè)技能；教師工作室主要面向大二學生，在指導教師帶領下通過專業(yè)研發(fā)團隊的形式承接各類項目，在開發(fā)研究中促進學生高層次技能水平和實踐能力的提升；創(chuàng)業(yè)虛擬公司主要面向大三學生，通過學生自主撰寫商業(yè)計劃書并經過答辯委員會答辯通過后成立虛擬公司，在總經理、副總經理、各部門總監(jiān)的共同協作下按照項目計劃書開展運營，培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意?R，提前適應社會需求，做好個人定位，為將來就業(yè)打下良好基礎。從自愿報名的學生創(chuàng)業(yè)團隊到考核選拔的教師工作室再到進一步選拔擔當實際項目運營的產學研公司，學生從“知”到“會”到“熟”，在銜接有序的發(fā)展過程中提升技能，學習變得有目標、有動力。這種培養(yǎng)方式著眼學生的可持續(xù)發(fā)展，具有整體優(yōu)勢。

自2014年以來，創(chuàng)業(yè)基地保持大約8個學生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊（專業(yè)興趣小組）、13個團隊的教師工作室和2家創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司的規(guī)模。每年開展業(yè)務培訓60多場，各類創(chuàng)業(yè)活動100余場，舉辦“創(chuàng)業(yè)導師”品牌講座30多場，承接學校實訓教學、企業(yè)真實項目等20余項。

創(chuàng)業(yè)基地緊緊圍繞“教學和實踐相結合”，提升學生專業(yè)技能，孵化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，形成“課堂學習”與“實習實訓”的良性互動。

（2）創(chuàng)業(yè)基地管理部門運作模式

為了規(guī)范創(chuàng)業(yè)基地的管理，成立了創(chuàng)業(yè)管理中心。管理中心由領導小組、創(chuàng)業(yè)辦公室組成；領導小組主要由教學系部負責人、專業(yè)負責人和學生輔導員組成；辦公室成員主要由專業(yè)團隊負責人、教師工作室負責人及虛擬公司負責人組成。在管理中心的統(tǒng)一組織下，各指導教師具體負責對應學生部門的管理，并邀請校外企業(yè)人員參與建設。

①管理中心

管理中心主要由教學系部負責人、專業(yè)負責人和學生輔導員組成，也可以聘請行業(yè)企業(yè)的專家參與，管理指導教師、產學研公司、學生創(chuàng)業(yè)團隊和教師工作室，維護項目教學與實戰(zhàn)的正常運行。教學系部負責人要制定一整套規(guī)章制度，規(guī)定學生進出教師工作室的程序、標準以及學分轉化的方法等，作為實施整個學生項目組分層管理模型的政策基礎；規(guī)定指導教師的任務、報酬及考核方式；為教師工作室提供固定場所及參加競賽項目等必要的經費支出。專業(yè)負責人具體負責規(guī)章制度的執(zhí)行，與企業(yè)聯系獲得用于教學的企業(yè)真實項目案例，與企業(yè)簽訂真實項目合同。學生輔導員主要負責宣傳、發(fā)動、組織學生積極參加學生參與到項目教學與實戰(zhàn)中來，維護項目教學與實戰(zhàn)的正常運作。

②指導教師

指導教師是由管理中心指派的教學系部的專業(yè)教師，以及部分企業(yè)兼職教師。指導教師可以把一個教學項目分成許多小模塊，以任務書形式分發(fā)給學生創(chuàng)業(yè)團隊，供學生創(chuàng)業(yè)團隊相互協作完成。指導老師還應幫助教師工作室解決遇到的問題。不同時期指導教師扮演不同的角色。當一個教師工作室遇到技術難題時，指導教師就會成為他們的顧問；當教師工作室的成員進行某項目的需求獲取時，指導教師就會扮演他們的客戶角色；當教師工作室的成員在與產學研公司或外界公司溝通存在問題時，指導教師就會充當聯系協調人；當教師工作室在管理一個項目時，指導教師可以充當項目經理的角色。

③教師工作室

教師工作室分為虛擬教師工作室和實際教師工作室。由于工作空間的限制，不可能為每個教師工作室提供固定的工作場所。學生可自行成立虛擬教師工作室，工作場所以教室和寢室為主。當教師工作室成功承擔競賽項目或外接企業(yè)的實際項目后，可以申請固定的辦公場所，進入實際教師工作室。

實際教師工作室由管理中心提供工作場所、辦公家具等，安排指導老師；工作室成員可自由進出教師工作室。

④創(chuàng)業(yè)公司

創(chuàng)業(yè)公司充當所有教師工作室對外門戶的角色，教師工作室和外界真實公司之間可以通過創(chuàng)業(yè)公司進行商務往來。創(chuàng)業(yè)公司的成員以教學系部的專業(yè)帶頭人和骨干教師為主體，吸收教師工作室中動手能力強、積極肯干的優(yōu)秀學生參加。創(chuàng)業(yè)公司設有固定辦公場所，由管理中心管理并提供辦公室、資金、電腦、互聯網接入等支持。創(chuàng)業(yè)公司為教師工作室提供競賽項目、企業(yè)真實項目，為教師工作室解決諸如財務、合同等教師工作室無法有效解決的問題。創(chuàng)業(yè)公司盡最大努力從外界獲得足夠的項目以便為教師工作室提供充足的實踐項目。

⑤校外企業(yè)

管理中心、指導教師和創(chuàng)業(yè)公司要通過各種途徑積極與校外企業(yè)建立合作關系。校外企業(yè)可以通過提供項目案例、真實項目等方式全程參與創(chuàng)業(yè)基地管理。校外企業(yè)可以利用學院豐富的人力資源和智力資源，依托創(chuàng)業(yè)基地完成企業(yè)真實項目，培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，達到“合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的目標。

（3）創(chuàng)業(yè)基地的常態(tài)化運行

①學生創(chuàng)業(yè)團隊組成與特色活動

創(chuàng)業(yè)基地根據現有專業(yè)設置及學生需求設有4個大學生創(chuàng)業(yè)團隊，分別是面向電子商務專業(yè)的由董麗雅老師指導的網店經營部和由李巧丹老師指導的移動電商部；面向電子商務專業(yè)由陳曉老師指導的網絡分銷部；面向電子商務專業(yè)由陳增光老師指導的網絡美工部。

講座和特色活動是學生創(chuàng)業(yè)團隊的兩大主線，一是提升學生理論知識，二是提升學生實踐能力，真正達到促進學生掌握“核心知識”和“核心技能”的雙核目標。

②教師工作室組成與特色項目

創(chuàng)業(yè)基地共有6個，分別是董麗雅老師指導的“網店運營工作室”、陳曉老師指導的“網絡分銷工作室”、李巧丹老師指導的“移動電商工作室”、陳增光老師指導的“網絡美工工作室”、丁昭巧老師指導的“網絡營銷工作室”、劉輝輝老師指導的“數據分析中心”。每個工作室招生規(guī)模在10人到20人之間，教師通過選拔在團隊活動中表現突出，具有較高學習興趣的同學進入教師工作室，并“教學項目、競賽項目、真實項目”的開發(fā)和實踐鍛煉提升學生的專業(yè)技能水平。

工作室為學生搭建了實踐提升專業(yè)技能的平臺，主要是通過項目來實現的，在教學項目方面有“網店運營工作室”在課外開展網絡大賽，競賽主要包括網絡構建、網絡安全部署、系統(tǒng)應用平臺安全構建、文檔寫作和團隊寫作等4大部分?！熬W絡美工工作室”指導成員共同學習網頁美工設計的基本知識（如網頁文件的組成，動態(tài)網頁的運行原理和開發(fā)時的分工），討論學習和項目中的各種問題。

通過以上項目的運作，創(chuàng)業(yè)基地指導學生在校內外各項比賽中取得了令人欣慰的成績，無論競賽的數量還是質量都比以往有了提升。

③創(chuàng)業(yè)公司的組成及運作狀況

??業(yè)基地經過兩年多的發(fā)展，現有“雅恒商貿”、“中交電商”、“尚淘家居”、“純兒牛仔”、“考試寶典”以及“金考點”等6家創(chuàng)業(yè)公司。經過專業(yè)指導委員會的答辯通過后，目前，這6家公司分別按照所撰寫的項目計劃書開始逐步開展業(yè)務。創(chuàng)業(yè)公司可以進一步鍛煉學生的團隊協作能力，也提升學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，是一種有效的嘗試。

（4）創(chuàng)業(yè)基地各部門運作特色

①舉辦創(chuàng)業(yè)導師系列講座，豐富學生課外知識

根據“項目結合課堂教學”的高職教育培養(yǎng)模式要求，創(chuàng)業(yè)基地積極召集一批優(yōu)秀的指導教師開展了系列“創(chuàng)業(yè)導師講座”，形成一定的學術品牌，受到學生的肯定和歡迎。

②建設電子商務產學研集群公共服務平臺，提業(yè)集群轉型升級

③匯編科研成果，編寫《網絡分銷》

為了定時總結記錄創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展動態(tài)，也為了推廣創(chuàng)業(yè)基地在提高學生專業(yè)技能、探索新型人才培養(yǎng)模式等方面所取得經驗，我們從創(chuàng)業(yè)基地建成之日起逐步編寫《網絡分銷》系列教材，填補高校產學研的教學范本。

四、依托轉型升級科技服務公共服務平臺，注重特色，開展電子商務專業(yè)建設，孵化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才

依據理論研究成果和實踐經驗，自2014年10月開始，我們進行了基于產教融合協同育人平臺的探索，開展了“中山市電子商務產學研集群的科技服務”項目，彰顯“以學生為本，以提高學生綜合技能水平為目標”的人才培養(yǎng)模式特色。經過三年的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)基地內部各部門成立并運行良好、管理體制得以完善，外部學生活動收效顯著、學生參與企業(yè)轉型升級科技服務效果顯著。

（1）電子商務專業(yè)開展“基于工作室平臺企業(yè)實戰(zhàn)化”特色人才培養(yǎng)

依托創(chuàng)業(yè)基地，電子商務專業(yè)構建了“基于工作室平臺企業(yè)實戰(zhàn)化”特色人才培養(yǎng)模式，突出學生職業(yè)能力培養(yǎng)。

工作室化教學主要指與理論教學融為一體并在校內進行的實驗、實訓、課程設計、專業(yè)技能訓練等，使學生在掌握基礎知識的情況下，對專業(yè)知識有初步的整體感悟。教學過程大多采用“項目主導，行動實踐”的模式來構建能力教學模塊。以創(chuàng)業(yè)基地為平臺，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團隊、工作室、興趣小組的紐帶作用，邀請企業(yè)專家、技術能手、管理人員等為學生授課，實施“訂單式”教學，為企業(yè)、行業(yè)量身定做所需人才，實現“教、學、做”融合。充分發(fā)揮教師工作室的??頭作用，積極組織學生參加各類技能培訓、資格認證、學科競賽、技能競賽、科技創(chuàng)新活動等，采用以賽帶練的方式，提高學生的核心競爭能力。

采取構建創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司的形式，開展模擬企業(yè)真實項目和管理流程為載體的實踐教學，讓學生的自主創(chuàng)業(yè)、協作創(chuàng)新、溝通合作、組織協調、領導控制等能力得到進一步的融合和延伸，契合企業(yè)的真實需求。學生還可通過參加專業(yè)社會實踐、生產實習、社會調查、頂崗實習、技術服務及校企合作項目等提高自身競爭力，塑造自我品牌。通過網絡課程、教學資源共享平臺等的建立，為學生提供豐富的網絡資源和有效的溝通方式，讓學生能夠及時獲取自己所需的知識并轉化吸收，拓展大家的視野，同時提升自主學習、自我管理、自我解決問題及環(huán)境適應性等能力。無論在課程類型、教學地點、實踐形式等各有不同，但互為補充和完善，實現了傳統(tǒng)教學向教學全過程和全要素的深度融合。

教學融合，分層遞進培養(yǎng)學生。借助于企業(yè)管理模型，依托高職院校普遍實行的學分制，采用“教學融合”方式分層遞進培養(yǎng)學生，“教學融合”是指將“教學項目”、“競賽項目”、“企業(yè)真實項目”分階段循序漸進融入專業(yè)教學中，各項目內容均來自企業(yè)，按照工作過程系統(tǒng)化的思想，通過項目的完成使學生在不斷地學習中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項目經驗，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

雙元共贏，實現個性化培養(yǎng)。在保證人才培養(yǎng)基本質量的前提下，為了實行分層次的個性化培養(yǎng)方案，使每一個學生都能找到合適自身的定位而有奮斗目標。創(chuàng)業(yè)基地分別針對從一年級到三年級學生提供分階段、分層次的學生實踐活動平臺，形成科學有序的人才培養(yǎng)階梯。通過“創(chuàng)業(yè)團隊-教學工作室-虛擬公司”三級培養(yǎng)體系下的層層遞進，使學生在專業(yè)技術升級和職業(yè)技能轉化過程中受益匪淺，創(chuàng)業(yè)基地具有“金字塔”特征的個性化培養(yǎng)模式，激勵了部分學有專長、優(yōu)勢明顯的學生介入課余研究計劃、各類學科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目等，促進了創(chuàng)新人才的脫穎而出。

（2）電子商務專業(yè)實行“教學融合，全真融合，雙創(chuàng)融合”的特色人才培養(yǎng)

依托創(chuàng)業(yè)基地，電子商務專業(yè)實行了“教學融合，全真融合，雙創(chuàng)融合”的特色人才培養(yǎng)模式。

推行“三項融匯”的教學模式，在具體的專業(yè)的課程教學中，實現‘教學項目’，‘競賽項目’，‘真實項目’的分階段循序漸進地融匯入教學。使學生在不斷地學習中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項目經驗，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

搭建“創(chuàng)業(yè)團隊-教師工作室-虛擬公司”分層遞進的管理平臺，三課堂配合教學。針對不同年級的學生專業(yè)能力的差別，探討了一套“社團-工作室-虛擬公司”分級管理、逐級選拔、定期考核的分級管理制度。同時，針對空間與資源有限的實際情況，對學生自主建立的多個學生創(chuàng)意工作室，采取企業(yè)績效考核的方式，競爭相應的空間與資源。

落實“校企雙制”共育人才的運行機制，校企雙方共同參與學生創(chuàng)意工作室的管理，通過優(yōu)選企業(yè)進駐學生創(chuàng)意工作室，將企業(yè)外包項目帶入工作室。根據對外承接的項目，組建學生項目團隊，校企雙方共同對學生進行前期培訓、中期指導、項目驗收等指導。同時企業(yè)配合學校共同完成專業(yè)建設、課程開發(fā)、競賽指導等工作。在具體的商業(yè)項目運作中，實行“雙導師”制，發(fā)揮校企優(yōu)勢互補。根據承接的項目，為學生項目組指定校方導師與企業(yè)方導師，共同對項目的開展提供技術指導與項目支持。發(fā)揮校企雙方的互補，保證校企合作育人的長效穩(wěn)定。同時全面提升學生創(chuàng)意工作室職場化程度，提高工作室商業(yè)項目專業(yè)等級。通過標桿企業(yè)進駐學生創(chuàng)意工作室，提高現有學生創(chuàng)意工作室職場化程度，解決學生創(chuàng)意工作室本身缺少法人資格與各項資質的困境，通過企業(yè)承接外包項目，吸引更多更專業(yè)的商業(yè)項目，全面提升工作室承接項目的專業(yè)等級。

（3）電子商務專業(yè)開展“崗位對接，企校對接，工學一體”特色人才培養(yǎng)

專業(yè)構建了“崗位對接，企校交替，工學一體”的人才培養(yǎng)模式。依托行業(yè)企業(yè)，以及具有企業(yè)真實環(huán)境的校內教學工廠，同時按照企業(yè)崗位要求，設置相應職業(yè)崗位，實現教學工廠與企業(yè)的崗位對接。通過企校相同崗位的交替和不同崗位輪崗輪訓，在教師和企業(yè)技術人員的主導下，充分發(fā)揮學生主體作用，寓學于工，在工作中自主探究學習，同時充分滲透德行培養(yǎng)，從而使學生的自主學習能力、創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力等職業(yè)素養(yǎng)得到提升。

第6篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

一、主要做法

（一）構建電子商務平臺，提高工作效率。

我們公司利用前臺的OA系統(tǒng)和業(yè)務應用系統(tǒng)，連接功能強大的中間件，配合后臺的大型數據庫，使得整個企業(yè)的知識鏈和業(yè)務鏈真正處于高度可開發(fā)、可利用、可控制、可循環(huán)的狀態(tài)，并且能夠所有的信息，使企業(yè)咨詢的流通性和可利用性大大提高。經過商務平臺建設，公司OA平臺主要實現了以下四個方面的功能，即“兩建立兩實現”：建立起內部通訊平臺；建立起信息平臺；實現了公文流轉的自動化，以及流轉過程的實時跟蹤與監(jiān)控；實了現文檔管理的自動化，各類知識和信息有序地進行存儲，并可按權限進行查詢使用。公司和有關部門充分利用視頻系統(tǒng)召開會議、部署工作，節(jié)約會議成本，提高會議效率。推進平臺辦公，向基層提供了快速、高效、便捷的服務。在這樣的平臺監(jiān)控下，各個職能部門則重點從強化內管、強化服務、強化指導、強化監(jiān)管四個方面著手，加強部門建設，通過查找問題與整改落實，筑牢員工思想防線。

（二）構建電子監(jiān)察系統(tǒng)，促進高效廉潔。

完善了公司電子監(jiān)察系統(tǒng)，對全公司各個要害部門各個環(huán)節(jié)進行了實時在線視頻和語音監(jiān)控；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，進行自動預警、出示黃牌或紅牌，生成預警信息、《督辦通知書》、《監(jiān)察建議書》，并通過統(tǒng)一基礎平臺將監(jiān)察數據實時傳送給公司監(jiān)察機關，及時發(fā)現和糾正查處重大問題決策環(huán)節(jié)、工程項目招投標和在建項目的管理、財務管理環(huán)節(jié)中可能存在的違規(guī)違紀等現象。具體地講，就是“四個加強”。一是加強了重大問題決策環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。

公司堅持重要事項集體決策，研究制定公司重要的規(guī)章制度、工作思路、工作要點、發(fā)展規(guī)劃和工作部署；研究全年財務決算、決算計劃以及其他重要事項等，均由黨政領導或主管部門提出議題，主管部門擬訂方案，提出修改完善意見，最后由領導班子集體研究決定。

例如：《御景華庭2012年2季度營銷方案》、《S7方案設計成果匯報》起草人以會議加會簽形式審批；年度節(jié)點計劃季度考核報告（季度考核結果作為績效考核依據）周例會（各部門匯報上周工作完成情況及下周工作計劃）后形成會議紀要。二是加強了對重要干部任免集體研究的效能監(jiān)察。堅持重要干部任免集體討論、民主決策、紀委監(jiān)督制度，凡公司主管級以上干部的任免，都能夠嚴格按照集體討論、民主決策的程序進行。經研究決定后，利用辦公平臺將消息至OA辦公平臺上；三是加強了對工程項目招投標和在建項目的管理環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。成本管理流程分為：合格分供方審批招標文件審批中標結果審批合同審批工程結算。所有成本管理流程均由起草人發(fā)起，再由運營部及相關部門共同審批后，再報總經理審批。公司在2011年為規(guī)避風險、提高工作效率、規(guī)范管理組織編寫了合同范本；四是加強了對財務管理環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。資金管理分為：年度資金計劃月度資金計劃單筆資金支付申請（計劃內和計劃外）年度資金計劃各部門上報財務匯總月度資金計劃各部門上報財務匯總。各部門主管經理及運營經理審核，財務經理匯總、總經理審批后下發(fā)各部門。目前公司各項工作均納入了流程管理，避免了個人獨斷專行，擅自作出重大決策等問題，基本建立并遵守科學民主決策的程序。

二、工作體會

（一）實現異地辦公，OA平臺是提升效能監(jiān)察的基礎。只要有網絡，領導外出也可以通過網絡登陸辦公管理系統(tǒng)了解本單位各部門的情況，可登陸遠程監(jiān)控系統(tǒng)簽發(fā)文件，通過權限的控制，實現安全的辦公環(huán)境。

（二）實現政務公開，OA平臺是提升效能監(jiān)察的條件。打造陽光機關，增加工作透明度。OA協同管理軟件作為公司的管理平臺，企業(yè)內部所有員工將第一時間可以分享企業(yè)的信息。而對于信息的管理也是非常到位的，每一個企業(yè)信息必須經過企業(yè)的管理層來審批。這樣既避免了信息孤島的產生，讓信息流得到科學的管理。

第7篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

【關鍵詞】服務外包 梯度轉移 產業(yè)發(fā)展 對策

由于一國經濟競爭力歸根到底是建立在企業(yè)競爭力基礎之上的，我們有理由把服務外包看作21世紀發(fā)達地區(qū)戰(zhàn)略優(yōu)勢角力的關鍵因素之一。從這個角度出發(fā)，服務外包對樂山城市發(fā)展具有重要意義。

一、樂山市發(fā)展服務外包的積極意義

首先，發(fā)展服務外包有助于樂山產業(yè)結構優(yōu)化。2011年樂山市三次產業(yè)之比為12.5：62.8：25.7，服務業(yè)占比偏低。為進一步優(yōu)化產業(yè)結構，樂山市“十二五”規(guī)劃中，把現代服務業(yè)擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，促進服務經濟發(fā)展壯大，形成新經濟增長點，提升服務業(yè)比重。服務外包作為現代服務業(yè)的重要組成部分和先導產業(yè)，其發(fā)展將會進一步提升服務業(yè)規(guī)模，進一步升級和優(yōu)化產業(yè)結構。

其次，發(fā)展服務外包有助于提升樂山企業(yè)競爭力。服務外包是一種解放生產力，發(fā)展生產力的新型管理模式，企業(yè)整合利用外部最優(yōu)專門資源，通過合同的方式將一些非核心的服務業(yè)務外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務公司或機構，從而能夠有效節(jié)約成本、提升效率、增強其核心競爭力，并提升企業(yè)對環(huán)境應變能力和適應能力。

再次，發(fā)展服務外包有利于延伸樂山城市服務半徑，豐富樂山服務內涵，樹立樂山服務品牌。以服務外包為契機，完善樂山城市服務名片，不斷承接來自成都和其他城市服務外包產業(yè)的轉移，加強城市間的分工協作，促進服務業(yè)企業(yè)做大做強，逐步樹立樂山服務品牌。

第四，服務外包對創(chuàng)造更多就業(yè)機會也有積極作用。20世紀80年代以來，服務業(yè)吸收勞動力占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業(yè)壓力。同時，它還將帶動政府、高校、企業(yè)加強人才培訓，提升勞動力素質，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。

二、樂山市服務外包產業(yè)發(fā)展基礎

（一）樂山市服務外包發(fā)展的基礎條件

樂山市服務外包的首先依賴于經濟環(huán)境支撐。一方面，工業(yè)企業(yè)的發(fā)展，產生制造業(yè)企業(yè)主輔業(yè)務分離，即服務業(yè)務外包的需求。樂山市2011年第二產業(yè)增加值567.37億元，2012年為643.91億元，增長17.5%，工業(yè)經濟得到高速發(fā)展：如德勝集團入圍“中國企業(yè)500強”；樂山規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加22戶、達636戶；明星電纜、和邦股份、盛和稀土等成功上市，金頂股份完成重整；沙灣冶金建材產業(yè)園區(qū)成為全省首批新型工業(yè)化產業(yè)示范基地和第二批特色高新技術產業(yè)化基地，夾江縣陶瓷產業(yè)、馬邊鹽磷化工產業(yè)集聚也初步形成。樂山五大產業(yè)集聚為服務外包企業(yè)的產生和發(fā)展提供了良好的基礎條件。另一方面，樂山市服務業(yè)的發(fā)展為服務外包發(fā)展提供支撐與保障。2011年第三產業(yè)增加值236.11億元，服務業(yè)從業(yè)人員達到72.45萬人，2012年第三產業(yè)增加值270.12億元，實現增長11.9%。旅游、商貿、物流、金融、信息服務業(yè)產業(yè)規(guī)模和發(fā)展質量都得到較大提升，服務業(yè)在產業(yè)布局和服務領域不多擴大，服務經濟的壯大，進一步為服務外包產業(yè)發(fā)展提供外延和空間。

（二）依托成都服務外包基地城市輻射效應

2006年成都成為服務外包基地城市，2009年，成都服務外包企業(yè)總數為191家，服務外包業(yè)創(chuàng)造產值約253億元，從業(yè)人數約7萬人。2010年，成都服務外包企業(yè)總數268家，服務外包實現合同金額34425.87萬美元，其中，顛峰軟件、聚思力、川大智勝、漢科、銀海、音泰思等本地企業(yè)躋身全國服務外包成長型企業(yè)100強?？梢?，成都市服務外包產業(yè)已具備較大的規(guī)模，隨著成都城市進一步聚集與發(fā)展，很多服務外包企業(yè)將會面臨著運營成本上升的問題，而隨著物流體系的發(fā)展與完善，物流成本下降。許多企業(yè)將會逐漸將外包服務轉移到周邊城市進行，成都作為服務外包增長極的擴散效應益發(fā)明顯。樂山市距離成都200多公里，屬成都二小時經濟圈，具備較好區(qū)位優(yōu)勢承接好成都服務外包梯度轉移。

（三）樂山市基礎設施發(fā)展建設較完善

2001年國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略以來，樂山市抓住國家西部大開發(fā)和全省推進“兩化”互動發(fā)展的機遇，加強基礎設施投融資平臺建設，當前已經建立起較為完善的交通、能源、通信網絡等基礎設施，科技園區(qū)、物流園區(qū)、高校等支撐體系較為完善，這些都成為樂山市發(fā)展服務外包較好，提升服務外包分中心競爭優(yōu)勢的基礎保障。

三、樂山市服務外包產業(yè)發(fā)展存在的問題

盡管樂山市具備較好的服務外包發(fā)展基礎條件，但是依舊還存在一些的問題，具體如下：

（一）企業(yè)服務外包意識缺乏

一是企業(yè)對服務外包認識不足，沒有理解到服務外包對提升效率，降低經營成本的重要意義。二是企業(yè)對政府對服務外包支持政策了解不足，沒有積極性發(fā)展服務外包或成立專門外包企業(yè)。

（二）信息產業(yè)外包程度不高

樂山市信息服務業(yè)規(guī)模較小，缺乏大型信息服務公司，大多數為企業(yè)，企業(yè)研發(fā)能力較差，具體如下：一是產品市場范圍狹小，基本局限在省內，而且相當大比重是在周邊地市；二是經營發(fā)展受到局限，跨地域經營企業(yè)不多，缺乏與省內、國內軟件及其他信息企業(yè)交流、合作甚少。這種狀況導致信息產業(yè)服務外包尚屬于探索發(fā)展階段。

（三）物流外包處于低級階段

與沿海城市相比，樂山市現有物流企業(yè)大多規(guī)模小、檔次低，其規(guī)?；?、集約化、信息化程度不高，物流信息交換渠道不通暢，導致企業(yè)經營成本高，經營效率低下。加上部分企業(yè)對現代物流理念理解存在誤區(qū)，仍保留著“大而全、小而全”的傳統(tǒng)產供銷經營模式，因此樂山整體物流社會化程度低，物流外包發(fā)展水平較為滯后。

（四）外包市場軟環(huán)境差

“十一五”時期以來，樂山市經濟社會取得了很大提升，但由于經濟結構不均衡，服務業(yè)相對第二產業(yè)發(fā)展滯后，市場地域分割、行政壟斷、思想觀念等嚴重制約了發(fā)展現代服務業(yè)亟須的統(tǒng)一市場的建立，相關專業(yè)人才較缺乏。

（五）服務外包人才缺乏

一是與樂山產業(yè)結構相吻合的服務外包產業(yè)人才數量少；二是從服務外包人才的流動變化大，尤其是針對呼叫中心這類的特殊細分行業(yè)，較高的人才流動率已經成為制約行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸；三是符合外包產業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)高端人才更為匱乏，尤其是在外包專業(yè)技能、項目管理上能滿足外包企業(yè)需求的復合型人才缺乏。

四、樂山市服務外包業(yè)發(fā)展的對策

樂山市具有較好服務外包發(fā)展的基礎環(huán)境，可以將樂山定位于成都服務外包基地城市分中心，積極承接來自成都服務外包產業(yè)梯度轉移，可以采取以下措施推進服務外包發(fā)展：

（一）積極培育服務外包示范企業(yè)

針對樂山市外包企業(yè)管理水平和技術能力差，企業(yè)發(fā)展服務外包積極性匱乏現狀，可以采取以下措施：一是以樂山市具有較好發(fā)展基礎的大、中型服務企業(yè)為抓手，采取積極扶持措施，鼓勵服務業(yè)重點企業(yè)發(fā)展外包業(yè)務，發(fā)揮規(guī)模效應，搞好范圍經濟。鼓勵企業(yè)同本地企業(yè)或外地企業(yè)進行聯合、兼并、參股、控股，著力打造一批高知度、高美譽度，高競爭力強的企業(yè)，形成知名品牌，發(fā)揮其示范效應，促進整個服務外包產業(yè)的發(fā)展；二是發(fā)揮服務外包行業(yè)協會的紐帶作用，提升服務外包企業(yè)整體形象。通過樂山外包企業(yè)與從事同類外包業(yè)務的企業(yè)主動聯合，加強彼此之間的協作，實現資源與信息共享，發(fā)揮規(guī)模經濟與范圍經濟優(yōu)勢，降低成本，實現政府、發(fā)包企業(yè)、外包企業(yè)三方共贏，從而更好推動樂山服務業(yè)健康有序發(fā)展。

（二）促進服務人才的培養(yǎng)

當前，符合現代服務業(yè)企業(yè)需求的高技能人才匱乏是樂山市一個突出的問題，特別是參與服務外包業(yè)務所需的既懂技術、又懂管理的人才更是缺乏。為此，政府應推動相關教育資源和有實力的企業(yè)資源的整合，加強服務業(yè)人才培養(yǎng)，樂山師院、成都理工大學工程技術學院定位于培養(yǎng)服務外包所需中、高層次管理人才，樂山職業(yè)技術學院和樂山其他大專中專院校定位于培養(yǎng)服務外包所需中、低層次技術人才。積極引進省外、市外高級人才，以及選送知識水平高、技能水平較好現有人才到省內各高校進行培訓提升。加強與高校的合作，鼓勵企業(yè)與高校合作，以短期培訓為主，提升服務行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)知識與技能。加強現代服務業(yè)職業(yè)資格準入制度建設，健全與完善服務業(yè)職業(yè)資格標準體系，為樂山市現代服務業(yè)的發(fā)展提供人力資源保障。

（三）制定服務外包的優(yōu)惠政策

現代產業(yè)的發(fā)展離不開政府的政策引導。首先，作為地方政府要積極統(tǒng)一思想，做好承接成都服務外包梯度轉移的準備，分階段搞好服務外包支持也引導工作，加強樂山市服務業(yè)發(fā)展領導小組的機構建設，把樂山市服務外包發(fā)展作為一項重要內容，合理布局，規(guī)劃產業(yè)發(fā)展方向，將服務業(yè)扶持資金向外包企業(yè)傾斜，對示范企業(yè)重點扶持，加強服務外包人才儲備體系和人才培養(yǎng)體系建設財政補貼力度，完善經濟法律法規(guī)和必要的行政措施保障外包產業(yè)健康有序發(fā)展，加強對服務外包指導和監(jiān)督。其次，加強服務外包發(fā)展政策研究，特別重點研究具有前瞻性，時代性和地域性的產業(yè)發(fā)展政策。設立服務外包園區(qū)/基地，出臺各園區(qū)/基地稅收、融資、人力資源、項目用地方面優(yōu)惠政策，逐步形成和完善制度保障體系。再次，建立多元投融資渠道。積極開展招商引資，拓寬外包企業(yè)與銀行、證券公司、保險公司之間的聯系通道。

（四）構建促進服務外包發(fā)展的投融資環(huán)境

逐步建立產業(yè)風險投資機制，鼓勵對服務外包產業(yè)的風險投資。由政府引導設立風險投資專項資金，組建及引進服務外包風險投資公司，積極培育服務外包產業(yè)風險投資主體。積極引導金融機構針對服務外包企業(yè)的特殊性開創(chuàng)新的信貸及擔保方式，支持有市場前景的服務外包企業(yè)及項目。積極為重點服務外包企業(yè)在國內外上市創(chuàng)造條件和提供服務。加強民資與外資的結合，引進外企資金、技術和經營管理模式，豐富本地企業(yè)開展外包業(yè)務內涵，積極為外包企業(yè)營造良好金融生態(tài)環(huán)境。

（五）完善服務外包發(fā)展產業(yè)支撐體系

產業(yè)的繁榮與發(fā)展必須建立在較為完備的服務外包產業(yè)支撐體系基礎上。當前，樂山市要著重抓好以下工作：一是積大力發(fā)展服務外包相關中介機構，如職業(yè)中介組織、交易中介組織、會計師事務所、律師事務所、評估師事務所、投資咨詢咨詢公司等，形成功能強大的中介服務體系，保障外包信息暢通，外包交易的順利進行，外包糾紛的順利解決等。二是建立各類外包產業(yè)聯盟等行業(yè)組織，整合發(fā)包企業(yè)、外包企業(yè)、高校研究所、外包中介組織等資源，將其建設成為服務外包信息交流平臺，服務人才流動的平臺，行業(yè)自律管理的核心，外包標準制定的主推動力，從而保證外包市場健康、有序發(fā)展。三是完善外包信息服務平臺建設，當前樂山市建立起樂山市服務外包產業(yè)聯盟，并建設有“感知中國”網站。樂山市外包信息服務平臺比較單一，尚未構成完整體系。下一步，應著手建立從政府、行業(yè)協會、外包企業(yè)三個層次的外包信息服務平臺，全方位，立體化開展外包信息服務，實現行業(yè)信息交流、技術平臺、地區(qū)信息交流，同時通過平臺運行，帶動深層次解決方案探索與應用，進一步壯大服務外包產業(yè)。四是加強法律保障體系建設。在與地方法規(guī)和國家法律不相抵觸的前提下，積極制定有關規(guī)章制度，如物流外包、信息及書外包、金融外包等相關規(guī)章制度，企業(yè)、外包服務商和企業(yè)員工之間勞動政策規(guī)章制度等。

總之，樂山市服務外包發(fā)展起步較晚，但具有較大的發(fā)展?jié)摿?。支撐服務外包發(fā)展的強大基礎保障依然存在。當前要站在全局的高度認識發(fā)展服務業(yè)的重大意義，抓住服務業(yè)梯度轉移的機遇，以服務外包為突破口，從以打造成都外包基地城市分中心為發(fā)展目標，提高樂山市服務業(yè)發(fā)展水平，推動樂山市三次產業(yè)結構的升級換代，實現樂山市經濟穩(wěn)定健康增長。

參考文獻

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第8篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

【原刊地名】京

【原刊期號】200306

【原刊頁號】7～10

【分 類 號】g7

【分 類 名】檔案學

【復印期號】200402

【 標 題】企業(yè)檔案工作的主要情況

【 作 者】李和平

【摘 要 題】專門專業(yè)檔案

【 正 文】

一、近兩年企業(yè)檔案工作發(fā)生了很大變化

從全國的檔案事業(yè)來講，企業(yè)檔案工作處在最活躍、最生動、最有亮點的一個前沿。這幾年由于我國企業(yè)改革的不斷深化，給企業(yè)檔案工作帶來了變化，主要表現在兩個方面。

（一）1999年以來，組建了一大批中央企業(yè)，許多企業(yè)由過去的主管部門管理，直接轉變?yōu)橛蓢襾砉芾?。從檔案工作上來講，過去由很多個部委管理的大企業(yè)，脫鉤以后直接和國家檔案局建立了聯系。中央企業(yè)基本上有五大類型。

1.由部委直接轉成的：石化、石油、國電、國防，十大集團（如：航空、航天、兵器、船舶、核工業(yè)等）；

2.與部委脫鉤的：電子信息、電信、遠洋、鋼鐵、汽車制造（一汽、東風等）；

3.與軍隊、武警、政法機構脫鉤的：新興集團、保利、遠東貿易等；

4.與部委脫鉤的大型科研單位：鋼鐵研究總院、冶金自動化研究所、機械科學研究院（具有相當實力的國家級科研單位，并且轉為企業(yè)）等；

5.打破行業(yè)壟斷以后分離出來的：民航、電力、電信等。

總的來講，中央企業(yè)的檔案工作基礎比較好，實力都很雄厚，而且檔案工作上升得也很快，沒有隨著企業(yè)的改革或中央企業(yè)的組建而受到影響，反而通過強強聯合，使檔案工作也上升到一個新的臺階。

（二）通過企業(yè)進一步深化改革和加入世界貿易組織，對企業(yè)檔案工作提出了一些新的問題。

1.加入世界貿易組織以后，企業(yè)要更加全面、更加深入地參與國際競爭，這就需要比以往更多的信息。我們檔案工作的價值在企業(yè)的發(fā)展過程中體現的就越來越明顯。因為一個科學的決策取決于信息的量和正確性，檔案是企業(yè)信息整體的一個非常重要的部分，企業(yè)對檔案的需求比過去更迫切了。

2.隨著現代化企業(yè)制度的建立，要求企業(yè)檔案工作更加科學規(guī)范?，F代企業(yè)制度是一個科學的管理制度，企業(yè)檔案工作屬于現代企業(yè)制度基礎管理的一項內容，也就要求我們檔案工作要適應現代企業(yè)制度的建立而規(guī)范。很多企業(yè)特別是外向型的企業(yè)還要注意本企業(yè)的檔案工作要與國際慣例接軌，這也是隨著企業(yè)面向世界、面向國際競爭，把檔案工作帶到了這樣一個環(huán)境。

3.企業(yè)活動的范圍逐步擴展，企業(yè)產生的檔案種類和數量激增，應該優(yōu)化企業(yè)文件材料的收集范圍。隨著我國加入世界貿易組織，企業(yè)活動的范圍逐步擴大，這是指國內外的范圍擴大。過去中央企業(yè)很少有在境外設機構和企業(yè)的，現在大多數企業(yè)都有涉外機構；從企業(yè)自身的改革來看，過去企業(yè)只管生產，銷售由國家來調控，現在企業(yè)是以營銷為主導來帶動生產。隨著企業(yè)活動范圍擴大和內容的變化，檔案形成的種類和數量也就越來越多。因此，如何優(yōu)化企業(yè)文件材料的收集范圍，使保存的檔案內在質量和數量都能適應企業(yè)要求，這是企業(yè)檔案工作者需要研究的一個課題。

4.企業(yè)的法律事務增多，檔案的憑證依據作用越來越顯著。隨著企業(yè)法律事務逐漸增多，檔案的憑證作用也越來越凸現，檔案具有的這一特性是其它文件不可替代的，因此要注意發(fā)揮檔案的依據和憑證作用。企業(yè)在法律訴訟過程中，很多是靠檔案起了至關重要的作用，產生了可觀的效益。

5.市場競爭越來越激烈，要注意保護企業(yè)的知識產權檔案（包括商業(yè)秘密檔案），并發(fā)揮作用。一方面我們要注意檔案的利用和開發(fā)；另一方面屬于企業(yè)商業(yè)秘密的檔案必須要管好。過去國有企業(yè)對知識產權檔案和商業(yè)秘密檔案不是很重視，隨著市場經濟的建立，競爭的激烈，企業(yè)自己的商業(yè)秘密越來越重要。

6.檔案行政管理部門要加強對企業(yè)中“對國家和社會有保存價值的檔案”的監(jiān)管，這是符合《中華人民共和國檔案法》的規(guī)定。現在也有一種說法，企業(yè)現在都走向市場了，不要管得那么多。實際上這不是管得多少的問題，該管的沒管好也不行，不該管的瞎管更不行?，F在企業(yè)逐漸走入市場，以“四自”為原則，在這一前提下，怎樣對企業(yè)特別是中央企業(yè)中“對國家和社會有保存價值的檔案”加強管理，確實是檔案部門必須注意的問題。

7.實行“走出去”的戰(zhàn)略以后，更多的企業(yè)走出國門，企業(yè)檔案部門要采取措施，加強駐外企業(yè)的檔案管理。對境外的企業(yè)檔案如何管理，國內的母公司對國外的子公司或分設機構的檔案怎樣進行管理，這方面也出現了一些問題，有一些企業(yè)由于沒有管好檔案，受到了嚴重的損失。我們司現在也在進行研究，起草了相關的文件，準備加強境外企業(yè)檔案管理的一個通知。

8.隨著企業(yè)信息化建設的加速，企業(yè)電子文件的管理亟待解決。企業(yè)信息化建設的加速，對企業(yè)電子文件的管理提出了一個非常嚴峻的問題。去年上半年，國家經貿委開了一個企業(yè)信息化建設的會議，吳邦國副總理有一個很重要的講話，就講到現在國家要求企業(yè)要搞跨越式發(fā)展，這一方面是從企業(yè)內部管理來講，實行信息化管理有助于消除腐敗，有助于提高效率，有助于增強企業(yè)的透明度；另一方面，從企業(yè)增強自身競爭能力來講，必須要實行信息化。他講了很多例子，包括國外公司與我們合作，首先要考察咱們的信息現代化建設，有沒有各種網站及各種他適合的軟件，另外國外的東西你能不能懂、能不能搞遠程合作，這些軟硬件條件都是競爭的因素。

總的來講，國家對企業(yè)的改革，給企業(yè)檔案工作帶來比較大的變化。一是由于中央企業(yè)的組建，我們的很多關系都變了，由過去屬于政府機構下屬的企業(yè)，變成了直接面向市場的主體企業(yè)，對檔案工作是一個很大的影響，要擺脫過去那種行政機關式的管理，真正走向企業(yè)檔案管理；二是隨著企業(yè)改革的深化及我國加入世界貿易組織，給檔案工作帶來了一些新的問題。

二、當前企業(yè)檔案工作的幾個主要問題

（一）關于企業(yè)檔案工作中的法規(guī)規(guī)章、標準的制定問題

現在我們檔案管理仍然還在沿用過去制定的一些法規(guī)、規(guī)章、標準，這些都是三中全會以后恢復時期制定的，顯然不適合現代企業(yè)制度的要求，特別是最近幾年企業(yè)改革的步伐很大，檔案工作不能還按照過去的方法進行，我們司在制定企業(yè)檔案標準、規(guī)章制度的體系方面，考慮分三個層次。

第一層：行政規(guī)章法規(guī)。這種類型具有強制性，企業(yè)必須執(zhí)行，不僅是企業(yè)檔案部門要執(zhí)行，而且要求企業(yè)法人必須要執(zhí)行。如去年發(fā)的《企業(yè)檔案管理規(guī)定》（國家檔案局、國家計委、國家經貿委聯合下發(fā)）。

第二層：標準。這類文件屬于推薦性。我們比過去擴大了標準制定的數量，對過去有些強制性的規(guī)章，我們要把它轉到標準。企業(yè)終究是自主經營、自我發(fā)展、自我完善的主體，從檔案工作來講，企業(yè)根據自己的情況，有權制定適合自己業(yè)務的一些規(guī)定。我們從為企業(yè)服務的角度出發(fā)，把有些涉及企業(yè)檔案業(yè)務方面的文件，用標準的形式來，包括：案卷構成的一般要求、電子文件的歸檔等。今后我們還要搞檔案的分類、保管期限、企業(yè)檔案工作評估分成幾個檔次等，都要作為標準。這些標準是屬于推薦性的，企業(yè)可以執(zhí)行，也可以不執(zhí)行，也可以結合自己的特點進行修改、補充，結合自己的實際情況來執(zhí)行。

第三層：文件。以文件、通知或加強意見的形式下發(fā)，這類文件約束力更小一點。我們考慮由于企業(yè)的改革步伐很快，企業(yè)檔案工作面臨很多新問題，但是有些問題不一定在三、五年就拿出一個法規(guī)、規(guī)章之類的文件。因為終究實踐發(fā)展還很不成熟，如電子文件，現在各單位對電子文件的管理可能都不太一樣，到底信息發(fā)展將來是個什么情況，現在還很難預測，企業(yè)的電子文件將來有哪些狀態(tài)現在也很難把握。為慎重起見，現在出臺這方面的法規(guī)、規(guī)章為時過早，但又不能在這一時期對電子文件管理上出現空白，國家檔案局要有一些相應的要求，這方面工作就要以文件的形式來表示。

上述法規(guī)體系的這三個層次，各層有各層的作用，最終能夠上升為法規(guī)的歸位到法規(guī)，沒歸到法規(guī)的成為標準。總而言之，就是盡量少用法規(guī)和規(guī)章，更多地運用標準，為企業(yè)檔案工作提供服務。

（二）深化改革和加入世界貿易組織后，企業(yè)檔案工作面臨的幾個具體業(yè)務上的問題

1.要及時、妥善處理好產權變動以后企業(yè)檔案的處置工作

企業(yè)在改革和競爭中經常發(fā)生變化，但無論是分離、兼并，還是破產，企業(yè)這部分檔案不能沒人管，檔案人員不能撒，企業(yè)還有許多文件材料需要妥善管理好以后再撤。特別是隨著企業(yè)改革的深入和加入世界貿易組織，給企業(yè)帶來的變化是極其深刻的，導致一批企業(yè)迅速成長，也導致一批企業(yè)頃刻破產?，F在產權變動的形式非常多，對于中央企業(yè)除了組建以外，可能今后更多地要實行股份制的改造，如產權重組、人員重組、債務重組、資產重組、結構調整等等，這對產權變化以后的企業(yè)檔案如何進行合理的分流、科學的處置提出寧很高的要求，這是一項政策性很強的工作。對產權變動的這部分檔案不能隨便移交出去，但是如果應該往你那里分流，你不接收也不行。特別是國有企業(yè)，也是國有資產的一部分，在這里檔案行政管理部門可能要做很多工作，要與清算小組、有關法院等進行協商，因為大部分企業(yè)破產（規(guī)范破產）要有一定程序，要保障檔案工作與破產或產權變動同時進行。

2.要適應企業(yè)改革和發(fā)展的需要，把檔案收集齊全

企業(yè)檔案的收集管理是一個老問題，但是老題要有新唱。目前有一些企業(yè)對文件材料的收集，基本還是按照過去制定的范圍來歸檔，現在企業(yè)的活動范圍不斷擴大，形成的文件種類不斷增加，已經遠遠超過了那個時期的范圍。除了前面說的電子檔案，還有廠務公開、電子商務、檢驗檢疫、知識產權、合同、商業(yè)秘密、外向型企業(yè)傾銷反傾銷、補貼反補貼等等方面的文件材料，另外還有關于企業(yè)法律事務、信用方面的檔案。這些檔案都是非常重要的，越是企業(yè)出現的新內容的檔案，就越是重要，因為這是企業(yè)目前的中心工作產生的。檔案部門要跟上企業(yè)改革的步伐，把這些檔案收集保管好。

3.加強知識產權檔案的管理，為維護企業(yè)利益做好服務

知識產權是世界貿易組織貿易三大支柱（貨物貿易、服務貿易、知識產權貿易）之一。知識產權競爭在企業(yè)競爭中地位越來越突出，很多是靠產品的科技含量來決定產品價格。所以，知識產權越來越多地表現為科技水平的競爭，科技水平里有大量的屬于企業(yè)自主知識產權。要求企業(yè)一方面要遵守世界貿易組織的規(guī)則，這也是今后我國市場經濟要建立的一個發(fā)展方向，世貿組織關于知識產權的規(guī)則應是我國制定政策的一個主要依據；另一方面還要善于利用這一規(guī)則來維護企業(yè)的利益，不能只是自己中規(guī)中矩，不冒犯別人，規(guī)則有很多是靈活的，企業(yè)要熟悉規(guī)則，善于運用規(guī)則，才不會吃虧。知識產權檔案是知識產權的載體，是企業(yè)檔案的重要組成部分。現在知識產權的范圍在擴大，也決定了知識產權檔案范圍的擴大。

現在我們加入了世界貿易組織，就要按照世界貿易組織知識產權的范圍去執(zhí)行，這包括商業(yè)秘密。商業(yè)秘密不是專利，也不是著作權、商標權，它專門有自己的定義。現在有些知識產權文件和檔案沒有在檔案部門保存，游離于檔案部門之外，有些是職務發(fā)明與非職務發(fā)明混在一起，職務發(fā)明的文件材料必須要歸檔。知識產權檔案是檔案部門今后管理的一個重點。要切實解決知識產權檔案收集難、易流失的問題，要妥善保管好這些檔案，還要專門研究知識產權檔案的收集、管理、應用的具體辦法。知識產權檔案的收集與普通檔案不同，保管也要有特殊的管理方法，利用還要有嚴格的審批手續(xù)和詳細記錄。

4.檔案的現代化要與企業(yè)的信息化同步

企業(yè)檔案必須適應信息化要求，把電子文件妥善保管起來。我們曾經去大連新船公司參觀，他們的信息化建設程度很高，當時他的老總介紹：我們企業(yè)給外商制造大型油輪或客輪，外商來與我們洽談時，我的辦公室與外商的房間就一墻之隔，但是商量工作不是面對面，完全通過網絡進行，最后簽訂協議。我們也要適應這種工作方式，搞信息化建設。因為現在與國外企業(yè)合作，如果企業(yè)沒有信息化建設，就很難與外界交往。哈爾濱飛機制造公司在與法田進行合作時，法方來考察，首先要看你能不能讀懂他的軟件程序，再看是否具備遠程技術合作設計的能力，這是合作的基礎。

信息化的迫切要求及飛速發(fā)展，對檔案部門提出了更高的要求和一些亟待解決的問題。當前，在企業(yè)信息化建設過程中，也有檔案部門不了解、不懂的東西，特別是信息管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、cad/cam系統(tǒng)等。在這種情況下，檔案部門要知難而上，積極參與企業(yè)信息化建設，使檔案管理成為企業(yè)信息化的一個重要組成部分。檔案人員要邊干邊學，在管理的過程中學習和掌握信息化的有關知識，使檔案現代化與企業(yè)信息化有機結合，同步發(fā)展。

檔案部門要主動宣傳電子文件歸檔的重要性，企業(yè)在制定信息建設規(guī)劃當中將檔案工作納入進去，檔案部門要參與到企業(yè)信息化當中去，要對整個電子文件的形成和管理提出要求，在實踐中邊學邊摸索，逐步把電子文件管理規(guī)范起來。這對檔案人員是一個難題。首先要解決紙質檔案與電子文件信息的對稱問題；其次要解決紙質和電子文件一致性的問題，電子文件看不見，就一張光盤，對于它的完整性、版本等從外觀上看不出來，所以檔案部門要用專門的設備、專門的部門負責檢驗電子文件，如果保存的電子檔案有誤，將來在工作中可能要造成失誤。檔案的現代化管理一方面要適應檔案自身的發(fā)展，另外也要適應企業(yè)信息化建設的流程，兩方面都要兼顧。檔案畢竟是傳統(tǒng)的記錄和保存方式，企業(yè)信息化應用起來可以很瀟灑，實現無紙化辦公，財務、科研、外事等許多部門都進行網上辦公，最后什么都沒留下。檔案部門搞信息化要解決的一個觀念問題，就是我們檔案的現代化建設不是簡單地用計算機代替手工勞動，也不是把傳統(tǒng)的管理方式搬到網絡管理上去，而是要借助現代化信息技術，引進先進的管理理念，對檔案管理中不適應的一些做法進行改革。這是一種高層次的認識，要求我們不斷學習，吸納新知識，檔案部門不學習不提高，肯定要被淘汰。

第9篇：電子商務公司規(guī)章制度范文

網約工，誰是你的真“東家”？

如今網約工愈來愈多，很多人卻“傻傻辨不清”誰才是自己真正的“東家”。APP平臺運營商、平臺關聯公司、勞務派遣公司、勞務外包公司、商 業(yè)合作公司……“互聯網+”時代O2O商業(yè)模式席卷而來，新型用工模式如雨后春筍，平臺從業(yè)者名義上與APP平臺捆綁，可出現糾紛需維權時，卻可能遭遇勞 動關系難題。

本報記者從海淀法院了解到，此類案件數量逐年上升，2015年該院僅審理了11件；2016年同比增長245%；2017年受理22 件；2018年一季度受理數量則已超過去年同期。令人較為意外的是，同為互聯網平臺用工，部分平臺與從業(yè)者的勞動關系受到法律承認，部分則不然，判決結果 迥然不同。

案件1

主張平臺是“東家” 上門廚師勝訴

在線預約廚師上門烹飪很便利，“好廚師”APP廚師張某卻遇到煩心事，作為平臺經營方的這家信息技術公司不承認跟他之間存在勞動關系。

張某經面試、“試菜”后，憑身份證、健康證入職該信息技術公司，雙方約定底薪加提成、工資發(fā)放周期等，該公司有考勤紀律、獎懲制度，經培訓 后按照排班表，穿著有“好廚師”標志的廚師服，攜帶“好廚師”工具箱，到客戶處提供烹飪服務，并需完成公司要求的宣傳及辦理會員卡的任務。但在公司與其簽 訂的《合作協議》中，卻明確雙方不存在勞動關系。辛苦工作卻找不到“東家”，張某一紙訴狀告到了法院。

法院認為，該信息技術公司要求張某在固定地點報到，對其進行考勤、培訓、指派、獎懲等，除廚師工作外還要求其進行宣傳，按月發(fā)放較固定的報 酬，張某在該公司安排的工作地點，代表公司從事公司安排的有酬勞動；雙方符合法律法規(guī)規(guī)定的用人單位和勞動者的主體資格；該公司經營廚師類業(yè)務平臺，張某 提供廚師技能；雙方具有較強從屬關系，并符合勞動關系的特點。最終，法院判決雙方存在勞動關系。

案件2

只提供交易場所 平臺不是“東家”

“美美噠”APP由一家生活服務公司運營，該平臺可線上預約美甲師提供上門美甲服務。馮某加入平臺擔任美甲師，離開平臺時，雙方就是否存在勞動關系發(fā)生爭議。后馮某不服仲裁，遂訴至法院。

法院認為，雙方所簽《信息服務協議》中，約定馮某通過該平臺獲得服務信息，接受業(yè)務信息的“安排”，但馮某可自主選擇工作時間、地點，不需 要坐班，無專門、固定辦公場所，故無法確定馮某受該公司的勞動管理。其次，雙方均認可有兩種付費方式，一是客戶線上支付，由公司扣除信息服務費后結算，另 一種是客戶直接支付，所以馮某并非從事公司安排的有酬勞動。再次，該公司主要是提供信息，并不經營美甲業(yè)務，馮某提供美甲服務并非該公司業(yè)務的組成部分。 最終，法院判決雙方不構成勞動關系。

海淀法院周元卿、龔莉婷法官認為，“互聯網+”企業(yè)依托平臺搭建信息的集散地，與從業(yè)者簽訂服務協議，從業(yè)者根據需求信息提供線上的便民服 務項目，如在線約車、在線訂餐、在線購物等。這種模式類似于傳統(tǒng)行業(yè)中商場與入駐品牌商家之間的合作關系，互聯網平臺為從業(yè)者與客戶提供一個交易場所，從 中收取服務費，雙方之間并不成立勞動關系。

案件3

只知平臺不識公司 從業(yè)者證據不足敗訴

毛先生通過手機注冊“易到用車”，通過手機軟件平臺的派單接活，開車送乘客到指定地點，以銀行轉賬方式按月領工資。雙方發(fā)生糾紛后，易到旅行社公司不服仲裁裁決，起訴認為與毛先生不存在勞動關系。

法院發(fā)現，圍繞雙方爭議事實涉及多家單位主體：易到旅行社公司、東方車云公司、唯道智行公司、智行唯道公司。依據工商登記資料顯示的法定代表人及董事重合信息、出資信息及現有查明事實，法院認定上述公司已構成勞動法意義上的關聯公司。

雖然毛先生主張自己與易到旅行社公司存在勞動關系，但法院認為他僅提供了車輛收取押金，而沒能證明他遵守了該公司各項規(guī)章制度，也無法證明 他接受了該公司的勞動管理、從事了該公司安排的有酬勞動。另據平臺客戶端及網絡查詢顯示內容，東方車云公司是“易到用車”平臺運營方，這并非隱性事實，此 項公開信息可被社會公眾知曉。最終，法院認定毛先生與易到旅行社公司間不存在勞動關系。

很多APP平臺在設計之初，設立多家關聯企業(yè)，并引入平臺關聯公司或勞務派遣公司，外包勞務。像毛先生一樣只知平臺不識公司的從業(yè)者也越來 越多。就此周元卿、龔莉婷法官提醒大家，平臺經營者通過設立關聯企業(yè)或勞務派遣的方式用工，將勞動合同訂立主體、工資支付主體、技術平臺開發(fā)主體分散，這 是現行互聯網企業(yè)在用工形式中較突出的特點之一。由于平臺背后的經營模式復雜多變，新型從業(yè)者應擦亮眼睛，保存好證據，避免陷入投訴無門的尷尬境地。

法官釋法

調查取證繁雜 涉APP平臺案審理周期長

海淀法院近三年受理的互聯網APP平臺勞動爭議案，很少涉及高新技術行業(yè)或傳統(tǒng)制造行業(yè)，而集中出現在快遞、餐飲、網約車等勞動力密集型服務行業(yè)。從該院2015年以來審案情況看，涉互聯網APP平臺案件的實際審理周期普遍較長。

李婧怡、李正法官分析，審理周期長的原因：

一是因為此類案件調查取證繁雜，而大多數平臺從業(yè)者舉證能力較弱，僅持銀行對賬單，無法獲取交易對手方信息。

二是訴訟之初，平臺從業(yè)者不知APP平臺和公司全稱，大多借助工商查詢系統(tǒng)，以平臺關鍵詞檢索結果確定訴訟對象。涉訴平臺常有將派單安排、 接單處理、報酬支付、投訴處理分散至不同主體的現象，這需追加主體來查明法律關系；而追加的部分平臺運營方以各種理由拒絕到庭，查明事實難度增加。

據統(tǒng)計，海淀法院2015年以來涉“互聯網”平臺糾紛案件的判決結案率約47.3%，撤訴結案率約49.1%，調解結案率約1.8%，另有約1.8%的案件以其他裁定的方式結案。

實際建立勞動關系 就可要求相應權益保障

李婧怡、李正法官說，傳統(tǒng)裁判理念在認定勞動關系時，主要參照《關于確立勞動關系有關事項的通知》中列明的標準。該規(guī)定在主體資格條件之外，以用人單位與個人之間的人事管理、報酬支付和業(yè)務范疇來界定勞動關系。

但在“共享經濟”模式下，這一標準卻面臨諸多不適。從業(yè)者雖需遵守平臺的服務準則，但無需坐班，無固定辦公場所，享有很大自由度；同時，從 業(yè)者能從互聯網APP平臺結算服務報酬，也可以從客戶處收取報酬，還有從業(yè)者從客戶獲酬后，平臺以提成、扣除預收押金、收取信息費等方式獲得分成，而服務 報酬標準的制定者也不固定；另外，很多APP平臺從事應用軟件的開發(fā)運營和服務信息的整合推送，并不直接經營實體業(yè)務。因此，這類用工模式較傳統(tǒng)行業(yè)存在 較大差異。

在“互聯網+”經濟發(fā)展的初期，一些平臺直接聘用從業(yè)者作為線下服務人員，由平臺運營公司與從業(yè)者直接簽勞動合同，或直接管理從業(yè)者。