部門殘疾人工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

 

為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實(shí)事意識，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程

年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專門召開了理事長辦公會(huì)議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會(huì)決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)承諾好的要予以表彰，對服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個(gè)人職責(zé)。

根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧?，?chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過并報(bào)請理事長批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。

同時(shí)，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。

三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度

制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)

六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對照落實(shí)服務(wù)承諾情況，對半年進(jìn)行了總結(jié)，對各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚(yáng)5條，使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個(gè)月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

 

 

 

 

 

第2篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

一、“涉殘民生”工程工作開展情況

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成信息暢通、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。上半年區(qū)殘聯(lián)在辦事處召開2011年度全區(qū)殘疾工作總結(jié)會(huì)和2012年惠殘民生工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)后，辦事處也召開專題會(huì)議傳達(dá)精神和布置工作，并建立了各種組織和制度。成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)部門人員參加的“涉殘民生”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)殘疾人工作隊(duì)伍建設(shè)，9個(gè)社區(qū)都配備了一名專職殘疾人助理員，有專職人員具體工作確保了街道、社區(qū)兩級能及時(shí)與殘疾人及其監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，從而讓殘疾人得到及時(shí)、有效幫助。

2、強(qiáng)化宣傳，通過多種形式提高“涉殘民生”工程的知曉率。制定宣傳活動(dòng)方案，開展“涉殘民生”工程宣傳月活動(dòng)，充分利用社區(qū)的公開欄、宣傳欄等公開相關(guān)政策，公開申請程序，設(shè)立咨詢專線，并且不定期的到居民家中進(jìn)行走訪慰問，聽取他們的意見、建議，盡最大的努力幫助他們。

二、“涉殘民生”工程工作效果

1、貧困重度殘疾人生活特別救助金，通過個(gè)人申請、街道、社區(qū)入戶抽查，三榜公示的規(guī)定程序，申報(bào)重度殘疾人救助共250人，比去年増加此46人，救助金通過個(gè)人提供的帳戶已全部足額及時(shí)發(fā)放到每個(gè)救助人手中。

2、貧困精神殘疾人藥費(fèi)補(bǔ)助，按區(qū)殘聯(lián)要求，規(guī)范程序，完善申請資料，共上報(bào)精神病藥費(fèi)補(bǔ)貼4l人，比去年多l(xiāng)0人，審核合格可享受每年500元補(bǔ)貼。

3、“復(fù)明工程”白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)，認(rèn)真摸底篩查轄區(qū)內(nèi)貧困白內(nèi)障患者，共組織60人到五院進(jìn)行了篩查，有7人符合手術(shù)條件且術(shù)后效果較好。

4、為殘疾人制定的“個(gè)性化服務(wù)方案”，積極促進(jìn)殘疾人就業(yè)工程

5、為貧困殘疾人申報(bào)輪椅24張，并為腦癱兒童申請康復(fù)輪椅一張。

6、認(rèn)真細(xì)致完成轄區(qū)內(nèi)的殘疾人危房摸底排查工作。

三、存在的問題和原因

1、為殘疾人制定的“個(gè)性化服務(wù)方案”不夠規(guī)范，主要原因是對殘疾人自身的潛力沒有完全挖掘，造成方案有點(diǎn)脫離實(shí)際。

2、各社區(qū)殘疾人工作進(jìn)展不平衡，其主要原因是重視不夠，文件檔案資料不齊，上報(bào)材料不及時(shí)。

3、政策宣傳不到位，工作不夠深入，群眾知曉率不高

四、下半年工作思路

1、繼續(xù)深入殘疾人家庭，了解殘疾人的愿望和需求，制定切合實(shí)際個(gè)性化服務(wù)方案。

2、加強(qiáng)各社區(qū)殘疾人工作隊(duì)伍建設(shè)，加大培養(yǎng)，增強(qiáng)做好殘疾人工作的責(zé)任心。

第3篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

全國助殘日的邀請函范文一

在第XX次全國助殘日來臨之際，區(qū)殘聯(lián)、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局等部門將攜手舉辦一場單身殘疾人交友聯(lián)誼活動(dòng)。

本次活動(dòng)全程免費(fèi)，并精心設(shè)計(jì)了才藝表演、活動(dòng)游戲等項(xiàng)目和近距離接觸環(huán)節(jié)，活動(dòng)結(jié)束后還將提供交友跟蹤服務(wù)。

只要你是符合婚姻法規(guī)定，年齡在20周歲以上的單身肢殘、聽障、視障、語障的殘疾人都可報(bào)名。同時(shí)也歡迎有意與殘疾人交友的單身健全人人士參加。

報(bào)名時(shí)間

即日起接受報(bào)名，截止到4月30日

報(bào)名方式

1.通過村、社區(qū)協(xié)助向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)報(bào)名

2.向大港風(fēng)紅娘工作室(星中路2號，芝蘭社區(qū)一樓，86123599，微信公眾號bl_hhn)直接報(bào)名(需填寫《北侖區(qū)首屆殘疾人交友聯(lián)誼會(huì)申請登記表》)

咨詢電話

咨詢電話86123229或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)。

玫瑰相約、心手相連，因?yàn)橛心?、所以精彩。本次活?dòng)將讓參與者體驗(yàn)一次別開生面的交友體驗(yàn)，希望廣大單身殘疾朋友和社會(huì)愛心人士踴躍報(bào)名參與，展示自己，勇敢追求屬于自己的情感歸宿。也呼吁社會(huì)各界人士積極推薦身邊的單身殘疾人參加?；顒?dòng)名額有限，報(bào)名從速。

我們將會(huì)根據(jù)報(bào)名順序通知參加活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)。如您沒有接到通知，請關(guān)注我們下次活動(dòng)。

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

全國助殘日的邀請函范文二

各鎮(zhèn)街、區(qū)直局以上單位、各商協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)：今年5月17日是第XX次全國助殘日，為增強(qiáng)殘疾人自尊、自信、自立、自強(qiáng)的信念，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。區(qū)人民政府殘疾人工作委員會(huì)擬于5月15日在番禺區(qū)行政會(huì)議中心大禮堂舉辦以放飛心中夢想揚(yáng)起生命風(fēng)帆為主題的系列活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

活動(dòng)時(shí)間2017年5月15日(星期五)

下午2:205:10時(shí)

活動(dòng)地點(diǎn)

番禺區(qū)行政會(huì)議中心大禮堂

活動(dòng)議程

(一)頒獎(jiǎng)儀式

1、播放區(qū)殘聯(lián)工作總結(jié)片;

2、區(qū)政府副區(qū)長、區(qū)殘聯(lián)主席麥潔萍致辭;

3、市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)致辭;

4、為20xx年番禺區(qū)殘疾人就業(yè)年審工作20個(gè)突出用人單位頒獎(jiǎng);

5、為番禺區(qū)首屆殘疾人書畫比賽獲得者頒獎(jiǎng);

6、為番禺區(qū)康園工療站服務(wù)中心首屆演講比賽獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng);

7、番禺區(qū)首屆殘疾人職業(yè)技能競賽啟動(dòng)儀式。

8、區(qū)委書記、區(qū)人大常委會(huì)主任盧一先講話;

(二)拍賣首屆殘疾人書畫比賽獲獎(jiǎng)書畫作品

(三)訪談及演講

1、訪談韓麗嫦(沙灣鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長，鎮(zhèn)街殘聯(lián)理事長代表);

2、張小敏(廣東省殘疾人職業(yè)技能競賽插花冠軍，殘疾人職業(yè)技能能手代表，肢殘三級);

3、梁樹輝(康復(fù)中心特殊教育老師代表);

4、江海豪(石碁鎮(zhèn)專職委員，番禺區(qū)十大好人;專職委員代表，肢殘四級);

5、何錦玲(廣東省自強(qiáng)模范，殘疾人自強(qiáng)創(chuàng)業(yè)模范代表;視力一級);

6、番禺區(qū)康園工療站服務(wù)中心首屆演講比賽一等獎(jiǎng)獲得者演講。

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

全國助殘日的邀請函范文三

在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于全面深化改革的各項(xiàng)決策部署，踐行依法治國的基本方略，加快推進(jìn)全面建成小康社會(huì)進(jìn)程中，我省的殘疾人事業(yè)在省委、省政府的高度重視和大力支持下取得了科學(xué)健康的發(fā)展，殘疾人生存發(fā)展?fàn)顩r得到明顯改善。但是，與社會(huì)平均水平相比還有一定差距。采取有力措施補(bǔ)短板、兜住底，保證殘疾人與健全人一道邁向小康社會(huì)是各級黨委、政府和各職能部門的重要職責(zé)。為此，我們要以第XX次全國助殘日為契機(jī)，在全社會(huì)大力弘揚(yáng)人道主義思想，積極營造扶殘助殘的良好社會(huì)風(fēng)尚，切實(shí)為殘疾人解難事、辦實(shí)事，組織開展好我省的全國助殘日活動(dòng)。

一、活動(dòng)主題

關(guān)注孤獨(dú)癥兒童，走向美好未來

二、活動(dòng)背景

孤獨(dú)癥兒童是一個(gè)特殊而困難的群體。十二五期間，國家采取了多項(xiàng)措施加強(qiáng)孤獨(dú)癥兒童的康復(fù)教育工作，支持省、地市級孤獨(dú)癥兒童康復(fù)教育機(jī)構(gòu)建設(shè)，開展貧困孤獨(dú)癥兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目工作，在部分地區(qū)開展社區(qū)家庭康復(fù)試點(diǎn)。

第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國0-6歲精神殘疾兒童占該年齡段兒童總數(shù)的0.11%，約為11.1萬人，其中，多數(shù)由兒童孤獨(dú)癥導(dǎo)致。由于兒童孤獨(dú)癥的特殊性和嚴(yán)重性，需要系統(tǒng)的康復(fù)教育和訓(xùn)練，而康復(fù)教育訓(xùn)練和服務(wù)資源相對不足，隨著孤獨(dú)癥兒童的數(shù)量還在持續(xù)增大，他們面臨的困難和問題需要全社會(huì)給予關(guān)心幫助和大力支持。

三、活動(dòng)措施

(一)召開專題會(huì)議。

各地殘工委和殘聯(lián)要召開專題會(huì)議，圍繞本次助殘日主題，專項(xiàng)研究部署助殘日活動(dòng)，認(rèn)真分析孤獨(dú)癥兒童康復(fù)教育工作面臨的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，研討對策與措施。

(二)明確各部門職責(zé)。

1、各級政府和殘工委成員單位要貫徹落實(shí)《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人小康進(jìn)程的意見》文件精神，深入了解孤獨(dú)癥兒童及其家庭的基本狀況及所面臨的主要困難和問題，有針對性的為殘疾人辦實(shí)事、解難題、求實(shí)效。

2、衛(wèi)生計(jì)生部門要發(fā)揮部門及系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立健全0-6歲孤獨(dú)癥兒童篩查、診斷和治療康復(fù)的銜接機(jī)制，在兒童心理衛(wèi)生服務(wù)體系中將兒童孤獨(dú)癥納入監(jiān)測范圍，繼續(xù)加強(qiáng)對衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，促進(jìn)孤獨(dú)癥兒童的早期診斷和早期干預(yù)。

3、民政部門要積極研究改善孤獨(dú)癥兒童及其家庭生活水平的政策措施，積極推動(dòng)困難殘疾人生活補(bǔ)助和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度在孤獨(dú)癥兒童家庭的落實(shí)，扶持民辦孤獨(dú)癥兒童康復(fù)教育機(jī)構(gòu)發(fā)展，開展社區(qū)家庭康復(fù)，為社會(huì)組織在孤獨(dú)癥兒童康復(fù)教育領(lǐng)域發(fā)揮作用提供政策支持。

4、教育部門和各類學(xué)校要加強(qiáng)孤獨(dú)癥兒童特殊教育，鼓勵(lì)地方依托現(xiàn)有教育教學(xué)資源接收孤獨(dú)癥兒童，保障適齡孤獨(dú)癥兒童入學(xué)，并針對孤獨(dú)癥兒童進(jìn)行單獨(dú)的課程設(shè)置，增加內(nèi)容，培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、富有愛心的特教教師，幫助孤獨(dú)癥兒童接受教育。

5、婦聯(lián)組織要在開設(shè)面向孤獨(dú)癥兒童家長的在線咨詢、家教講座和心理疏導(dǎo)，宣傳科學(xué)的孤獨(dú)癥兒童養(yǎng)護(hù)方法的同時(shí)，開展面向公眾的孤獨(dú)癥知識宣傳教育活動(dòng)。

6、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)以及駐軍和武警部隊(duì)要采用送溫暖、志愿者助殘、巾幗建功以及軍民共建、警民共建等多種形式，開展志愿助殘活動(dòng)。

7、各級殘聯(lián)要積極探索發(fā)展成年孤獨(dú)癥患者托養(yǎng)服務(wù)，提高孤獨(dú)癥患者的生活自理能力和勞動(dòng)技能，幫助孤獨(dú)癥患者實(shí)現(xiàn)輔就業(yè)。

8、各市要邀請黨、政、軍負(fù)責(zé)同志在全國助殘日期間，走訪慰問孤獨(dú)癥兒童家庭、康復(fù)機(jī)構(gòu)、特教學(xué)校、康復(fù)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)、扶貧基地、福利企業(yè)，勉勵(lì)孤獨(dú)癥兒童及其家庭自強(qiáng)、自立，并幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。

四、宣傳要求

(一)各市殘聯(lián)要提早向當(dāng)?shù)攸h委宣傳部門就第XX次全國助殘日的宣傳工作進(jìn)行匯報(bào)溝通，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，做好助殘日期間宣傳報(bào)道工作。

(二)各地要組織新聞單位，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在報(bào)道當(dāng)?shù)厝珖鷼埲栈顒?dòng)的同時(shí)，要深入基層，深入殘疾人工作實(shí)際，走進(jìn)殘疾人家庭，了解和報(bào)道殘疾人的真實(shí)情況和需求，關(guān)注孤獨(dú)癥兒童家庭的訴求。

重點(diǎn)展示好各級黨委、政府以及殘聯(lián)組織積極推進(jìn)孤獨(dú)癥群體利益保障和康復(fù)服務(wù)所取得的成果，報(bào)道好社會(huì)孤獨(dú)癥組織和服務(wù)機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)管理、提供服務(wù)方面的好經(jīng)驗(yàn)好做法，講述好殘疾人和殘疾人工作者的感人故事。

(三)各地在組織開展當(dāng)?shù)孛襟w走基層活動(dòng)的同時(shí)，配合全國百家媒體走基層和省級的集中采訪活動(dòng)，緊密圍繞加快推進(jìn)殘疾人小康進(jìn)程的工作進(jìn)展情況，以組織記者赴基層采訪為主要實(shí)施模式，宣傳視角下沉，積極挖掘殘疾人基層工作報(bào)道亮點(diǎn)，推出一批基層殘疾人工作的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。

(四)各地要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)短信、公共大屏幕、宣傳櫥窗等媒介的作用，采用制作發(fā)放宣傳冊、張貼宣傳畫、設(shè)立和刊播公益廣告等方式，廣泛普及孤獨(dú)癥及康復(fù)工作的有關(guān)知識，增進(jìn)社會(huì)對孤獨(dú)癥的了解和重視，動(dòng)員社會(huì)愛心人士積極投入孤獨(dú)癥和殘疾人服務(wù)領(lǐng)域，營造人道、人權(quán)、人文的社會(huì)環(huán)境。要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)輿論引導(dǎo)，為殘疾人事業(yè)發(fā)展?fàn)I造健康有利的輿論環(huán)境。

五、情況匯總

各市要早動(dòng)手、早安排，研究制定切實(shí)可行的全國助殘日活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)順利圓滿。

要做好典型經(jīng)驗(yàn)材料的收集匯總和實(shí)施情況的總結(jié)報(bào)告，分別于5月10日前和5月22日前把當(dāng)?shù)亟M織開展活動(dòng)的實(shí)施方案和活動(dòng)開展的情況總結(jié)報(bào)省殘聯(lián)宣文部，請同時(shí)發(fā)送電子郵件。

地址：太原市勁松北路5號(省老干部活動(dòng)中心)省殘聯(lián)宣文部

第4篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

就業(yè)維權(quán)工作：利用各種契機(jī)，把黨和國家最新的關(guān)于殘疾人方面的政策，宣傳到轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人朋友，讓他們感覺到黨和政府的溫暖，增強(qiáng)大家對美好生活追求的信心。例如：

2011年1月0日，我福安街殘聯(lián)為重度殘疾人***和敬老院的重度殘疾人張英哲、秦廣發(fā)、丁廣權(quán)、董寶林等發(fā)放了，陽光家園補(bǔ)貼款。

2011年1月28日，為本轄區(qū)內(nèi)的困難殘疾人***兩位發(fā)放了11年的泥草房改造款。

2011年2月23日，我福安街殘聯(lián)為有殘疾人代步車的人員***等11位肢體殘疾人發(fā)放了，殘疾人輪椅代步車燃油補(bǔ)貼款。

2011年3月5日，在本街工作人員的協(xié)調(diào)下，市義工慈善會(huì)一行12人，走訪了轄區(qū)內(nèi)特困智力殘疾人***，為其送去了價(jià)值300多元的米、面、油、掛面和衣物等日常生活品，臨走時(shí)并且為他打掃了室內(nèi)外衛(wèi)生。

2011年5月13日，助殘日的前夕，我福安街道殘聯(lián)在康復(fù)協(xié)調(diào)員的協(xié)調(diào)下，經(jīng)街道主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，為轄區(qū)內(nèi)特困殘疾人***等，分別給予了300元至200元錢的生活救濟(jì)款。

2011年5月19日，我福安街殘聯(lián)組織和協(xié)調(diào)部分有勞動(dòng)能力的肢體殘疾人，參加了市勞動(dòng)局舉辦的求職用工洽談會(huì)，通過這個(gè)平臺(tái)給他們尋求一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，謀求一份適合自己的工作崗位。

殘疾人康復(fù)工作：充分發(fā)揮街道殘協(xié)會(huì)的工作職能，積極維護(hù)殘疾人的根本權(quán)益，認(rèn)真做好殘疾人的康復(fù)工作。同時(shí)開展“cbm”的培訓(xùn)和小組入戶走訪培訓(xùn)活動(dòng)，讓大家更多了解相關(guān)的康復(fù)知識和康復(fù)理念。例如：

2011年4月9日，經(jīng)過市殘聯(lián)康復(fù)部的協(xié)調(diào)，吉林市醫(yī)院的工作人員來我市殘疾人康復(fù)中心，針對需要假肢安裝的殘疾人進(jìn)行篩查工作，我福安街殘疾人***通過配型符合了假肢安裝條件。

2011年5月12日，我福安街殘疾人***參加了市殘聯(lián)舉行的肢體殘疾人輔助用具發(fā)放儀式，儀式上他們分別得到了自己所需的，腋拐、肘杖、手杖和折疊式手杖。

2011年6月3日，“愛眼日”期間市殘聯(lián)為我福安街轄區(qū)內(nèi)的盲人***配發(fā)了盲杖、盲表、小收音機(jī)等，盲人生活中的必需品。

根據(jù)2011年6月7日市殘聯(lián)工作會(huì)議的指示精神，我福安街在6月13日——6月22日分別對本轄區(qū)內(nèi)的各類殘疾人，做了詳細(xì)的殘疾人滿意指數(shù)調(diào)查工作，并仔細(xì)填寫調(diào)查結(jié)果。在走訪調(diào)查殘疾人生活滿意指數(shù)期間我們還為部分殘疾人申請和配發(fā)了所需的康復(fù)輔助用具，特別為雙發(fā)村東修家屯的截癱殘疾人鄭立才配發(fā)了一步輪椅代步車，在此次調(diào)查走訪的同時(shí)，也為cbm康復(fù)計(jì)劃和小組活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

殘疾人宣文工作：按照上級要求，認(rèn)真、準(zhǔn)確的開展一些思想上進(jìn)、內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)。并把各項(xiàng)活動(dòng)后的影像資料及時(shí)存檔，并及時(shí)上傳到相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)部門。為把殘疾人工作做得更好，我們要加強(qiáng)全體工作人員的工作水平，特別是微機(jī)操作方面的水準(zhǔn)，要做到既能熟練操作，還能利用這種現(xiàn)代化辦公設(shè)備，更好的傳達(dá)和接收各種工作信息。例如：

2011年1月1日，我福安街殘聯(lián)積極組織未婚肢體殘疾人趙學(xué)強(qiáng)、黃雷、王德成等有活動(dòng)能力的肢體殘疾人，參加了市殘聯(lián)舉行的“城區(qū)未婚殘疾人迎新春聯(lián)誼會(huì)”，為他們提供和搭建了一個(gè)，展示自我、尋求人生另一半的平臺(tái)。

2011年3月8日，市殘聯(lián)舉行了一次“磐石市殘疾人cbm互助組、殘疾兒童家長組織三.八節(jié)聯(lián)歡會(huì)”，福安街轄區(qū)內(nèi)的殘疾人以馬艷平、魏海鷗、商翠花為核心的部分殘疾人，也參加了此次聯(lián)歡會(huì)。會(huì)上他們與兄弟單位的殘疾人，就cbm活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容做了細(xì)致的相互交流。

為能更好的掌握計(jì)算機(jī)操作方面的知識，給今后的工作信息化管理創(chuàng)造條件。2011年4月12日---4月13日市殘聯(lián)在康復(fù)中心，舉辦了各城鄉(xiāng)專職委員電腦知識培訓(xùn)班，我福安街殘聯(lián)專職委員也參加了這次培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家更好地掌握了電腦操作知識，同時(shí)也開闊了視野，為今后的工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2011年5月11日上午，在康復(fù)中心舉行了一場別開生面的殘疾人輪椅，下午是盲人定向行走比賽。輪椅比賽中我福安街肢體殘疾人，馬艷平、宋杰分別取得了名次，再一次彰顯了我轄區(qū)殘疾人的拼搏精神。次日我福安街殘疾人康復(fù)協(xié)調(diào)員，客串了市內(nèi)其他倆街一區(qū)的康復(fù)協(xié)調(diào)員，共同入戶走訪了各自轄區(qū)內(nèi)的一名特困殘疾人，分別為他們送去了面粉、豆油等生活用品，在12個(gè)康復(fù)協(xié)調(diào)員的共同努力下，為我福安街特困智力殘疾人李君家打掃了室內(nèi)外衛(wèi)生，感動(dòng)的李君家屬不住的掉淚。

建黨90周年的來臨，也是舉國歡慶的日子，同時(shí)我們又迎來了第二個(gè)殘疾人文化周。在磐石市殘聯(lián)的大力號召下，我們12個(gè)街區(qū)分別開展一周的殘疾人系列活動(dòng)。我福安街有黃雷、許超、馬艷平、宋英杰、閆惠民、王德成、李發(fā)、李承志、賈書芳、耿海麗、魏海鷗、徐忠力、楊春田、魏連秋、何玉光、商翠花、蘇艷童等20多位殘疾人，參加此次活動(dòng)的第一天是殘疾人書畫和藝術(shù)展，展品有剪紙、書畫和手工藝品等40余副。之后是殘疾人攝影小組戶外采風(fēng)?；顒?dòng)的第三天是各街區(qū)自行組織的文藝活動(dòng)，我們福安街殘聯(lián)與創(chuàng)業(yè)社共同上演了以活躍基層文化生活，展示特殊藝術(shù)風(fēng)采為主題的文藝演出，演出在詩朗誦《黨的贊歌》中拉開了序幕。革命紅色歌曲、二人轉(zhuǎn)小帽、京劇選段、網(wǎng)絡(luò)歌曲，游戲互動(dòng)等節(jié)目。通過此次演出更加活躍了轄區(qū)內(nèi)殘疾人的文化生活?；顒?dòng)的第四天我福安街殘聯(lián)，又參加了市殘聯(lián)舉辦的殘疾人知識競賽，并榮獲了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

通過開展一周的殘疾人系列活動(dòng)，展示了殘疾人朋友們的聰明才智和良好的精神風(fēng)貌，更加豐富了殘疾人的業(yè)余文化生活。讓社會(huì)看到了殘疾人的自尊、自信、自強(qiáng)、自立的精神風(fēng)貌。

第5篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年黨建辦主任個(gè)人工作總結(jié)

一、著力優(yōu)化環(huán)境，小區(qū)舊貌換新顏

作為退伍軍人的他受區(qū)委組織部委派到望月湖街道溁灣鎮(zhèn)社區(qū)任第一書記。面對小區(qū)“臟”、“亂”、“差”的環(huán)境，他認(rèn)真組織實(shí)施了道路改造，統(tǒng)籌考慮小區(qū)的拆違、綠化、亮化等問題，拆除了1000多平方米的違章搭建，小區(qū)道路改造面積達(dá)4000平方米，徹底解決了居民以往“晴天一身灰，雨天一身泥”的局面；社區(qū)的辦公用房曾一直很緊張，十幾名工作人員擠在一間辦公室內(nèi)，既不便于接待居民來訪，更談不上組織居民開展活動(dòng)。在他帶領(lǐng)支部一班人多方奔走和努力爭取下，抓住去年“萬名干部下基層”的契機(jī)，建好了一棟500多平方米的新辦公樓，新辦公樓集黨員教育、黨員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)于一體，還為居民提供了健身器械和休息場所等配套設(shè)施，成為了轄區(qū)內(nèi)最亮麗的一道風(fēng)景線。

二、開展義務(wù)巡邏，換來一方平安

“臟亂差少了，發(fā)案率降了，睡覺安穩(wěn)了……”，近幾年，溁灣鎮(zhèn)的社區(qū)居民在感受著黨員巡邏隊(duì)帶來的安寧、祥和的生活氛圍時(shí)都有這樣的感慨。在他的倡議下，成立了由轄區(qū)內(nèi)20名老黨員組成的義務(wù)巡邏隊(duì)。白天，離退休老黨員三五成群活躍在社區(qū)內(nèi)；夜晚，各小區(qū)的在職黨員巡邏隊(duì)上陣。樓道里、車庫前、停車棚內(nèi)、墻角邊，時(shí)不時(shí)閃現(xiàn)著巡邏隊(duì)員的影子。小區(qū)居民都說“黨員義務(wù)巡邏隊(duì)為我們筑起了‘安全防線’，讓我們心里踏實(shí)不少。”自從有了黨員巡邏隊(duì)，轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，發(fā)案率比下降了32％。

三、始終心系群眾，真情幫扶無怨無悔

轄區(qū)內(nèi)中學(xué)生黃勇，父母親因販黃色書刊和吸毒均在服刑，祖母年老多病，婆孫相依為命，生活非常艱難。劉勇同志得知后，在自己并不寬裕的條件下，經(jīng)常送錢、送物，還多次和學(xué)校聯(lián)系，為黃勇減免學(xué)雜費(fèi)，成為他的“一幫一”對象。精神病人許畏康患病多年，家庭困難，是社區(qū)照顧對象，他多方奔走為其解決了最低生活保障、每年的4000元大病救助金和治療精神病的免費(fèi)藥物，并通過采用“一對一”結(jié)對幫扶，定期上門為其解決生活中遇到的困難，使其從精神上和生活上都有了較大的轉(zhuǎn)變，點(diǎn)燃了生活的希望。為了解決殘疾人夏聳然就業(yè)問題，他先后三次到新一佳超市的人力資源部門做工作，面對他的一片赤誠，新一佳的負(fù)責(zé)人深受感動(dòng)，終于同意接收夏聳然……近年來，他一共幫助困難群眾實(shí)現(xiàn)再就業(yè)多達(dá)100余人！

第6篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

 

在繁忙的工作中不知不覺2018年已進(jìn)入尾聲?；仡欉@一年的工作歷程，每個(gè)人都會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實(shí)的一年，在這里首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們在這一年里對我的關(guān)懷及幫助，下面本人就2018年度工作及學(xué)習(xí)情況作出如下總結(jié)。 

一、注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為應(yīng)對新挑戰(zhàn)、新要求，我十分重視學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不對提高自身素質(zhì)。

一是學(xué)習(xí)政治理論，提高政治覺悟，堅(jiān)定政治立場，作為一名黨員，一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的方針政策做好學(xué)習(xí)筆記，使自己政治理論水平和思想覺悟躍一個(gè)新臺(tái)階。

二是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)所涉及的各項(xiàng)政策法規(guī)，參加公司集體赴哈市業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好的勝任本職工作。 

二、格盡職守，任勞任怨

在各項(xiàng)工作中我始終堅(jiān)持勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重、格盡職守、任勞任怨，以下是一年來我的具體工作內(nèi)容：

1、本公司業(yè)務(wù)：社?；恕⒍悇?wù)稽核、基數(shù)調(diào)整、殘疾人申報(bào)、每月匯總表、五險(xiǎn)費(fèi)用繳納、養(yǎng)老補(bǔ)繳辦理、工傷核對、合作單位相關(guān)部門核查出具相關(guān)材料、特殊業(yè)務(wù)處理。

2018年以來我共計(jì)處理社保公積金特殊業(yè)務(wù)20余次，工亡1人，稅務(wù)稽核2次。

2018年10月29日我公司借調(diào)至國盛擔(dān)保公司員工黃鳳彬，因突發(fā)疾病搶救無效死亡，得到該員工死亡消息后我與公司領(lǐng)導(dǎo)于當(dāng)日晚20時(shí)左右赴大慶市人民醫(yī)院了解事情發(fā)生經(jīng)過，并于次日為其進(jìn)行工亡認(rèn)定申報(bào)，因該員工病情加重時(shí)間為中午休息時(shí)間等原因，市工傷認(rèn)定部門認(rèn)為此名員工不符合工亡認(rèn)定條件，得知此情況后我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并多方面收集并提交認(rèn)定證據(jù)，積極配合相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查，2018年11月21日市工傷認(rèn)定部門認(rèn)定此員工符合工亡條件認(rèn)定為工亡，2019年1月由市工傷待遇支付部門支付一次性補(bǔ)助等費(fèi)用共計(jì)70余萬元。

2、上海外服（百威啤酒廠）人事業(yè)務(wù)：此項(xiàng)業(yè)務(wù)屬新型合作方式，我公司受上海外服委托為百威（大慶）啤酒有限公司進(jìn)行人事業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要包括：每月人員增減變化申報(bào)、五險(xiǎn)一金基數(shù)核定、迎接相關(guān)部門檢查、退休檔案審理、正常退休辦理、病退辦理、特殊工種退休辦理、慢病申報(bào)、重病申報(bào)、一卡通辦理、干部轉(zhuǎn)工人檔案手續(xù)備案、協(xié)助非因公死亡員工家屬辦理退保及喪葬費(fèi)領(lǐng)取等手續(xù)、已退休員工檔案審查、五險(xiǎn)一金更名、電話及現(xiàn)場咨詢服務(wù)。每月2日前將上月數(shù)據(jù)發(fā)至上海外服，由上海外服確定數(shù)據(jù)無誤后支付費(fèi)用。

本年度辦理退休人數(shù)共計(jì)14人、病退1人、特殊工種退休1人、喪葬費(fèi)領(lǐng)取5人、慢病（重癥）申報(bào)10人、干部轉(zhuǎn)工人檔案辦理8人、解答員工問題300余次。

2018年5月，啤酒廠員工退休檔案審理時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案中部分手續(xù)丟失，不能辦理退休手續(xù)，經(jīng)與百威人事人員溝通，丟失部分為二十年前調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)公司已無備案，根據(jù)此情況我與員工多次前往前往市檔案局進(jìn)行檔案查詢，最終查到部分丟失檔案，檔案查到后我與員工一同前往市勞動(dòng)關(guān)系科進(jìn)行檔案補(bǔ)辦，經(jīng)與勞動(dòng)關(guān)系科穆科長溝通并提供相關(guān)手續(xù)后同意為此名員工辦理檔案補(bǔ)辦手續(xù)，保證此名員工正常辦理辦理退休手續(xù)并依法享受退休待遇，此項(xiàng)工作辦理得到工廠人事部門及員工的一致好評。 

三、剖析不足，適應(yīng)發(fā)展

第7篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

一年來，我村班子始終把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)村工作能力的重要途徑，年初制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神、系列講話精神及惠農(nóng)政策，通過切實(shí)有效的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，努力提升服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)群眾的水平。

（一）切實(shí)做好我村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。為切實(shí)解決雨天村民生產(chǎn)生活不便的問題，村兩委積極與上級部門協(xié)調(diào)，通過一事一議項(xiàng)目，硬化十六社道路0.8公里；為切實(shí)改善我村村委會(huì)樓后臟亂差的局面，通過“四議兩公開”工作制度，拆除樓后危舊房300平方米，修建241平方米的互助老人幸福院，1200平方米的文化健身廣場，并配備相應(yīng)的文體設(shè)施，使我村村民有了休閑、娛樂、交流為一體的活動(dòng)場所。

（三）切實(shí)做好三農(nóng)工作。農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作是今年工作的重中之重，我村班子高度重視，通過張貼標(biāo)語、發(fā)放傳單等形式做好宣傳工作，積極調(diào)動(dòng)我村村民的積極性，在督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，按照《__鎮(zhèn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證實(shí)施方案》成立村級工作小組及各社五人工作小組，恢復(fù)各社1998年土地臺(tái)賬，積極化解矛盾，確權(quán)頒證工作在我村有序展開。我村五個(gè)社與制種公司簽訂合同，1000多畝土地種植玉米制種，訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展增加了我村村民的經(jīng)濟(jì)收入；今年共流轉(zhuǎn)土地800多畝，種植洋蔥、娃娃菜等。在整體養(yǎng)殖業(yè)下滑的情況下，我村積極宣傳，引導(dǎo)村民發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，新建高標(biāo)準(zhǔn)暖棚羊舍47座。

（四）認(rèn)真做好民生工作。以公正、公平、公開的原則，做好2015年度低保擴(kuò)面工作，對提交低保申請的12戶家庭逐一入戶調(diào)查，經(jīng)過綜合測評，村級評議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核等環(huán)節(jié),最終確定擴(kuò)面低保戶10戶，共24人，并將評定結(jié)果及時(shí)在各社張貼公示，接受群眾監(jiān)督；做好我村五保戶工作，今年將符合條件的章作成納入五保戶，同時(shí)做好我村優(yōu)撫軍人、殘疾人及80歲以上老齡人工作，關(guān)心他們的生產(chǎn)生活狀況，及時(shí)有效解決困難。

（五）切實(shí)做好我村道路交通安全工作。按照鎮(zhèn)道路交通安全文件精神，成立__村交管室，通過張貼標(biāo)語、發(fā)放傳單及召開交通法規(guī)宣講會(huì)等形式，做好道路交通安全宣傳工作，充分調(diào)動(dòng)村民的積極性，使每一個(gè)村民認(rèn)識到道路交通安全的重要性。通過摸排調(diào)查，為我村50輛機(jī)動(dòng)車及63位機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)私⑴_(tái)賬，并與各駕駛員簽訂交通安全文明行車承諾書；摸排調(diào)查無證、無牌摩托車127個(gè)，并建立臺(tái)賬，督促未入戶摩托車做好入戶考證工作。

（六）切實(shí)做好社會(huì)綜治維穩(wěn)工作。班子高度重視綜治維穩(wěn)工作，在全村積極開展普法教育，增強(qiáng)村民法制意識；與鎮(zhèn)司法所、

派出所積極配合，對我村參加等人員進(jìn)行定期回訪、教育；對矛盾糾紛及時(shí)排查、調(diào)解，將矛盾化解在最基層，今年共調(diào)處矛盾糾紛17起，對待上訪事件，不回避、不搪塞，及時(shí)有效予以解決。（七）積極開展文化體育活動(dòng)。班子成員積極策劃，成功舉辦我村元宵節(jié)曲藝文化活動(dòng)；積極組織婦女參加鎮(zhèn)舉辦的“三八”婦女節(jié)文藝匯演，并表彰我村好婆婆_(tái)_、好媳婦__；參加慶“五一”迎“五四”系列活動(dòng)，表彰我村創(chuàng)業(yè)致富好青年__，傳播了社會(huì)正能量。

第8篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

旅游投訴個(gè)人工作總結(jié) 篇【1】

20XX年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒有帶團(tuán)行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計(jì)人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20XX年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)

二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗

1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時(shí)候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)

三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗

鄧曉虹于20XX年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng);并沒收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20XX年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。

韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

20XX年12月31日

旅游投訴個(gè)人工作總結(jié) 篇【2】

20XX年“十一”黃金周期間我支隊(duì)共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計(jì)3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機(jī)1起。

20XX年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)人員流動(dòng)性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時(shí)等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊(duì)已對司機(jī)做出停止上崗一個(gè)月的處罰。

針對以上投訴存在的問題，我支隊(duì)將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊(duì)的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識。

20XX年10月9日

旅游投訴個(gè)人工作總結(jié) 篇【3】

20XX年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴XX起，其中書面投訴XX起，電話投訴XX起。另接待咨詢電話XX起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一;

2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價(jià)，但組團(tuán)社在接收散客時(shí)加價(jià)出售旅游產(chǎn)品的加價(jià)的幅度不同造成;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分;

4、組團(tuán)社在交接價(jià)的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價(jià)格有所差別;

5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時(shí)旅行社會(huì)將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價(jià)或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;

2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求;

3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;

2、游客不遵守旅游時(shí)間，部分游客不按規(guī)定時(shí)間回旅游車或是在購物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機(jī)延誤而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;

4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

1、因?yàn)橛慰妥陨砩眢w健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊(duì)而要求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴;

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭議;

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個(gè)最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個(gè)極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;

2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分A級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);

3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會(huì)賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);

4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;

5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20XX年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

第9篇：部門殘疾人工作總結(jié)范文

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。今天小編給大家整理了員工半年工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

員工半年工作總結(jié)范文一一、社區(qū)文化建設(shè)方面

1、以"健康豐盛、鄰里關(guān)愛"為主題，以"鄰里守望"為主線組織社區(qū)文化活動(dòng)。

舉辦了業(yè)主拔河比賽、網(wǎng)球比賽、健康體質(zhì)測試、植樹節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、五月母親節(jié)、六月花季童年月、環(huán)保日等活動(dòng)，增進(jìn)了鄰里間的溝通和交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

2、加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)，成立了萬科城籃球隊(duì)、萬科城足球隊(duì)、社區(qū)文化建設(shè)。

豐富的活動(dòng)取得良好的效果，受到廣大住戶的好評。

3、倡導(dǎo)高雅文化進(jìn)社區(qū)，舉行"社區(qū)文化與城市生活"講座，開展讀書月活動(dòng)，評選社區(qū)十大藏書家庭，舉辦攝影展和攝影藝術(shù)講座，組織業(yè)主參觀深圳畫院。

4、實(shí)施關(guān)愛老業(yè)主計(jì)劃，與開發(fā)商聯(lián)合舉辦花城廣場大家唱活動(dòng)，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻(xiàn)藝;

在小區(qū)公共區(qū)域增加了部分運(yùn)動(dòng)設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施;舉辦了四季花城五周年慶典系列活動(dòng)，受到業(yè)主歡迎。

5、營造社區(qū)文明氛圍，倡導(dǎo)文明的生活方式和生活秩序，加強(qiáng)對高空拋物、寵物擾民等不文明行為的勸止。

二、客戶服務(wù)方面

1、開展"深化客戶關(guān)系年"的主題年系列活動(dòng)。

深化片區(qū)管理模式，加強(qiáng)客服事務(wù)助理的客戶服務(wù)和現(xiàn)場巡查的力度，推行顧客訪談?dòng)?jì)劃，推行住戶"諍友積分"計(jì)劃，開展"走進(jìn)苑內(nèi)--與住戶真誠互動(dòng)"的活動(dòng)，增進(jìn)與住戶的溝通，鼓勵(lì)住戶參與社區(qū)管理，取得了較好的效果。

2、開展"實(shí)話實(shí)說---社區(qū)建設(shè)大家談"活動(dòng)，討論社區(qū)內(nèi)的高空拋物、亂拋垃圾、犬吠擾鄰問題;

在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業(yè)廣場和六期微風(fēng)廣場及苑落內(nèi)宣傳消殺知識、消防知識、家庭維修小常識等，取得了良好的宣傳效果。

3、協(xié)助業(yè)委會(huì)制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現(xiàn)場組織意見征詢活動(dòng)，順利對一至五期封閉實(shí)施管理，提高小區(qū)安防系數(shù)。

4、擴(kuò)建了"義工巡邏隊(duì)"，聯(lián)合義工隊(duì)成員，上門勸止社區(qū)的不文明現(xiàn)象，晚上人員進(jìn)出高峰期間，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏，提醒住戶加強(qiáng)安全防范，形成社區(qū)安全"聯(lián)保"的管理特色。

5、為解決外圍環(huán)境問題，自200_年起管理處多次聯(lián)合小區(qū)黨總支、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和住戶代表共計(jì)數(shù)百次向政府相關(guān)部門反映交通堵塞、交通安全、噪音、空氣污染等小區(qū)外圍環(huán)境問題，敦促政府相關(guān)部門重視和改進(jìn)，目前小區(qū)外圍問題已有改善，請廣大住戶朋友也積極參與，共同努力。

A、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時(shí)隔離欄，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象;及時(shí)跟進(jìn)交警部門加強(qiáng)對道路交通的管理，及時(shí)維修交通信號燈，監(jiān)督路燈所加強(qiáng)對大道路燈的維修養(yǎng)護(hù)。

B、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋，在花城門口增設(shè)公交站點(diǎn)，并考慮在天橋設(shè)計(jì)中增加花城殘疾人通道接口問題，原計(jì)劃在04 年中動(dòng)工。近日，經(jīng)管理處咨詢，政府相關(guān)部門人員口頭答復(fù)：因資金問題和拆遷問題，五和南路改造工期暫時(shí)延后。管理處、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)并及時(shí)向廣大住戶反饋。

C、關(guān)于外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮(zhèn)城管部門已對現(xiàn)場進(jìn)行了多次清理。布吉"梳理行動(dòng)"綜合辦多次到小區(qū)內(nèi)外圍現(xiàn)場辦公，拆除了花城西外圍荔枝

3林內(nèi)的違章搭建物。11 月下旬，管理處聯(lián)合業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表借助深圳電臺(tái)"民心橋"欄目向城管局長反映花城外圍問題，引起政府主管部門高度重視，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑。D、學(xué)校改制問題，管理處配合業(yè)委會(huì)、居委會(huì)和社區(qū)黨總支多次召開專題會(huì)議，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關(guān)方面反映，推動(dòng)這一建議盡快得以落實(shí)。針對廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題，四季花城黨總支、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名。龍崗區(qū)教育局回復(fù)：已形成書面報(bào)告向市政府相關(guān)部門反映此問題，目前正在等待市政府相關(guān)部門的回復(fù)。

三、維修管理方面

1、隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束，年初對七期樓道墻面進(jìn)行翻新;

對花城一至七期的電梯轎廂進(jìn)行了油漆翻新;上半年對已無法維修的一、二期地?zé)暨M(jìn)行更換。

2、六月份用水、用電高峰期間，安排技術(shù)員24

小時(shí)值班，跟蹤小區(qū)用水、用電負(fù)荷情況，實(shí)施節(jié)約水電的措施，確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行，正常供水供電。

3、完善花城安全設(shè)施，進(jìn)行效果評估，對安全隱患點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改;

完善花城安防設(shè)備系統(tǒng)功能，結(jié)合實(shí)際效果，對小區(qū)安防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改。

4、為保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行，按計(jì)劃對花城設(shè)備進(jìn)行了年檢;

為保證生活用水的正常供應(yīng)，按計(jì)劃對小區(qū)供水管網(wǎng)及閥門進(jìn)行檢修;對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行全面清洗，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測，報(bào)告結(jié)果合格;對小區(qū)本體防雷接地進(jìn)行檢測，結(jié)果合格。

5、實(shí)施老業(yè)主關(guān)懷計(jì)劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪?zhàn)呃鹊牡蹴斶M(jìn)行了統(tǒng)一翻新更換;

對百合、海棠、羅蘭苑外墻排水管進(jìn)行了改造，對四、五期空調(diào)百葉進(jìn)行了翻新等。

三、安全管理方面

1、針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀，深入調(diào)整安全巡邏方案，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊;

配合社區(qū)警務(wù)室，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進(jìn)行了統(tǒng)一清查，并實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤和管理;結(jié)合花城封閉式管理，重新評估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案，加強(qiáng)對進(jìn)出人員的盤查和登記。

2、開展現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)評估，重新評估和調(diào)整智能化安防設(shè)施，有效利用探頭和門禁系統(tǒng)，強(qiáng)化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設(shè)置、北外圍增加射燈、加高部分防爬刺、增加防爬網(wǎng)、增設(shè)了望崗?fù)さ取?/p>

3、在部分車場崗啟用女安全員，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作，實(shí)施各項(xiàng)車輛管理措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、每季度組織"安全管理大家談"活動(dòng)，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報(bào)警器，向廣大住戶宣傳居家防盜方法、消防基礎(chǔ)知識和技能、預(yù)警信息的處理方法和技巧等，組織苑長、座長、義工隊(duì)主動(dòng)參與小區(qū)安全巡邏;

倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作。經(jīng)營管理方面

1`、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，落實(shí)200_年下半年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。

2、下半年落實(shí)了六、七期抄表到戶，在用電高峰期時(shí)增加一臺(tái)變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時(shí)免交基本電費(fèi)。

3、通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費(fèi)。

4、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用;

對清潔和綠化外包方實(shí)施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費(fèi)。

5、在材料采購方面，增強(qiáng)了采購的計(jì)劃性并對零星采購實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，保證采購成本的合理。

6、7-12

月經(jīng)營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預(yù)算;截止目前，管理處全年虧損約333 萬元，其中上半年虧損約133.5 萬元，下半年虧損約199.5 萬元。虧損的主要原因

1、為保障花城良好的治安環(huán)境，管理處在上半年調(diào)整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬。

2、隨著時(shí)間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35

萬元，今下半年為51.6 萬元，增加16.6 萬元。

4、隨著小區(qū)入住年限的增加，公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用大幅增加，去年下半年公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用約146

萬元，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加，其它零星工程增多。

五、內(nèi)務(wù)管理方面

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才。

在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動(dòng)選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲(chǔ)備。

2、積極開展員工"為住戶做好事、做實(shí)事"的競賽活動(dòng)，完善培訓(xùn)和考核體系，開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動(dòng)，評選先進(jìn)班組、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高員工綜合服務(wù)技能。

3、注重業(yè)務(wù)管理，關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié)，積極開展"我為品質(zhì)進(jìn)一言"活動(dòng)，深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、開展戶外拓展訓(xùn)練、知識競賽等形式多樣的員工活動(dòng)，加強(qiáng)員工思想教育，促進(jìn)員工之間的溝通了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效。

20__ 年工作思路：

一、社區(qū)文化方面：

1、關(guān)注顧客文化需求，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè)，豐富住戶文化生活;

2、組建社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，加強(qiáng)社團(tuán)管理，促進(jìn)社團(tuán)良性運(yùn)作;

3、加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，營造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍;

4、營造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍，利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。

二、客戶服務(wù)方面：

1、繼續(xù)深化客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用，提高投訴處理的及時(shí)性和解決程度;

2、繼續(xù)推動(dòng)義工隊(duì)成員參與社區(qū)管理，調(diào)動(dòng)廣大住戶參與管理的熱情;

采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度。

3、繼續(xù)深化真誠互動(dòng)、物業(yè)管理開放日、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進(jìn)與住戶間的溝通與了解。

4、繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)走訪相關(guān)政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。

5、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理，對小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換。

繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)"四害"消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境。

三、維修服務(wù)方面：

1、從小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手，在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況，在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、提高家政維修質(zhì)量和及時(shí)性，促進(jìn)技術(shù)員的一專多能，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。

3、細(xì)化分苑責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，責(zé)任考核到人，確?，F(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備的完好。

4、加大對分包方的監(jiān)督力度，定期對各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、安全管理方面：

1、繼續(xù)采取周密的安全防范措施，巡查安全員的工作狀態(tài)，檢查智能化防范系統(tǒng)，確保人防技防物防的密切配合，提高安全防范體系的穩(wěn)定性，保障小區(qū)住戶的安全。

2、對停車場的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，規(guī)范停車場的秩序，對部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整。

加強(qiáng)車場崗和現(xiàn)場崗的互動(dòng)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控和現(xiàn)場指引，持續(xù)組織開展義工隊(duì)和"紅領(lǐng)巾小分隊(duì)"的活動(dòng)，增強(qiáng)對不文明現(xiàn)象的說服教育。

3、加強(qiáng)出租屋管理，與派出所、居委會(huì)共同排查出租人員，每月開展"將安全送到家"服務(wù)活動(dòng)，定期開展與業(yè)主的安全互動(dòng)活動(dòng)，以苑落為單位，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實(shí)操演習(xí)和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識。

五、經(jīng)營管理方面：

1、持續(xù)廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，制定并落實(shí)20__

年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少外包成本。

3、為保持花城高尚住宅的檔次，在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營壓力，以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，擬于20__

年7 月1 日對1-4 期物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

六、內(nèi)務(wù)管理方面：

1、繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動(dòng)，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲(chǔ)備。

繼續(xù)開展"為住戶做好事、做實(shí)事"的競賽、鷹眼獎(jiǎng)、季度服務(wù)明星、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等評優(yōu)活動(dòng)，完善激勵(lì)和考核機(jī)制，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)提供的一致性。

2、大力推進(jìn)QCC

和創(chuàng)新活動(dòng)，解決管理難點(diǎn)問題，提高員工創(chuàng)新能力;

3、推進(jìn)BI，完善BI

檢查方式和反饋機(jī)制，規(guī)范員工禮儀禮貌;

4、編制管理風(fēng)險(xiǎn)手冊，全員培訓(xùn)到位，日常工作進(jìn)行檢查和考核;

組織專門小組定期開展風(fēng)險(xiǎn)自查和預(yù)防工作，及時(shí)改善工作方法。

員工半年工作總結(jié)范文二____年上半年，__部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城___出國留學(xué)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。

經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為__._萬元，目前合同正在履行中。

因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

1、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

4、加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

員工半年工作總結(jié)范文三如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)學(xué)習(xí)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識。

除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了__項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區(qū)、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。