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[關(guān)鍵詞] 旅游經(jīng)濟(jì)管理;信息化;研究現(xiàn)狀;綜述
[作者簡介] 方仁,廣西廣播電視大學(xué)文經(jīng)教學(xué)部講師,碩士,廣西 南寧,530022
[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723(2012)08-0005-0002
旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化在二戰(zhàn)后,隨著世界信息化浪潮得到了很快發(fā)展。我國旅游業(yè)有效應(yīng)用信息技術(shù)從20世紀(jì)80年代開始。進(jìn)入21世紀(jì),旅游信息化建設(shè)越來越受到重視。作為旅游管理的一個(gè)方面,我國學(xué)術(shù)界對快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化進(jìn)行了多方面的研究。本文通過檢索較新的相關(guān)文獻(xiàn),對研究情況進(jìn)行綜述。
一、相關(guān)概念的界定
旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化作為旅游信息化的一部分,國內(nèi)對其還沒有統(tǒng)一的定義,學(xué)者們探討了許多相關(guān)的概念,例如,劉文波等(2000)探討了旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營[1],曹軍輝等(2001)探討了信息化決策[2],傅細(xì)三(2009)探討了旅游信息化[3],比較接近旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的探討。劉曉虹等(2001)認(rèn)為旅游業(yè)的信息化管理是旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門統(tǒng)一組織和規(guī)劃,廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),有效利用旅游信息資源,提高服務(wù)質(zhì)量,加速旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展[4]。此外,還有鄭向敏(2002)對“旅游企業(yè)信息化”的探討[5],等等。
二、旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的必然性和重要性
旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的趨勢越來越明顯,它是推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展的重要力量。眾多學(xué)者探討了旅游信息化的必然性和重要性。
田丹等(2000)[6]、錢益春(2001)[7]都認(rèn)為旅游業(yè)的信息密集性決定了信息化發(fā)展道路。唐俊雅等(2002)認(rèn)為旅游管理信息化是信息時(shí)代的客觀要求[8]。
一些學(xué)者研究了旅游信息化中技術(shù)對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要意義。呂寶水、王菊園(1999)分析了信息技術(shù)對鐵路旅游的意義[9],楊麗(2002)說明了信息技術(shù)在旅游統(tǒng)計(jì)管理中的重要性[10]。
在具體的地區(qū)案例研究中,一些學(xué)者分析了不同地區(qū)的實(shí)際情況,說明了旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化對旅游業(yè)發(fā)展的重要作用,例如,陸亦農(nóng)等(2000)對新疆旅游業(yè)的探討[11],廖真萍等(2001)對云南旅游信息網(wǎng)絡(luò)的分析[12],等等。
三、旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的現(xiàn)狀分析
從現(xiàn)狀來看,我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化存在著不足之處,理論界對此進(jìn)行了探討。
對于旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化總體情況,孫靜(2003)認(rèn)為中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的主要問題是信息化模式單一,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)[13];胡云(2004)認(rèn)為我國旅游業(yè)信息化建設(shè)存在的問題是:整體水平不高,東西部發(fā)展不均衡,技術(shù)應(yīng)用不成體系,缺乏旅游信息化建設(shè)的人才[14];盤紅華(2008)結(jié)合我國旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢,對旅游信息化進(jìn)程中遇到的問題進(jìn)行分析[15];張補(bǔ)宏等(2011)論述了旅游信息產(chǎn)業(yè)這一新業(yè)態(tài)的形成、發(fā)展及其在發(fā)展低碳旅游中的重要作用,旨在推動(dòng)我國旅游新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和促進(jìn)低碳旅游的健康發(fā)展[16]。
在地區(qū)案例中,石長波等(2009)認(rèn)為黑龍江在旅游信息化程度及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面已經(jīng)具備了建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)的充分條件[17];王楊帆(2009)概述了西安市旅游信息化建設(shè)的情況、存在的問題[18];廖鐘迪(2011)總結(jié)廣西開展旅游信息化建設(shè)的探索和實(shí)踐,為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展旅游信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒[19]。
對于信息化網(wǎng)站的建設(shè),楊春宇等(2002)認(rèn)為我國旅游網(wǎng)站發(fā)展要解決搜索引擎、交易安全性、信用建立的問題[20];劉慶廣等(2004)認(rèn)為我國旅游網(wǎng)站存在總體發(fā)展水平低、信息更新緩慢、效益不高、信息庫應(yīng)用功能單一等問題[21]。
四、發(fā)展對策研究
對于我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化如何適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展,如何適應(yīng)旅游的要求,眾多學(xué)者從多方面進(jìn)行了研究,分析對策。
對于我國旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化總體方面,很多學(xué)者進(jìn)行了研究。包括,彭滋霖等(2000)[22],成劍英(2003)[23],胡云(2004),孫靜(2003)等。例如,胡云(2004)探討了管理模式和思想要現(xiàn)代化,完善信息網(wǎng)建設(shè),行業(yè)管理要規(guī)范等發(fā)展對策;孫靜(2003)分析了要掌握旅游信息規(guī)律、加強(qiáng)對企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)等發(fā)展對策。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面,趙云昌(2001)強(qiáng)調(diào)要以人為本,轉(zhuǎn)變管理模式的發(fā)展策略[24];楊絮飛(2001)探討旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的組合策略[25];史靈歌(2004)認(rèn)為中小旅游企業(yè)電子商務(wù)實(shí)應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通,政府應(yīng)營造良好的宏觀環(huán)境,以電子政務(wù)促電子商務(wù)[26];王嘉(2006)認(rèn)為在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,推動(dòng)旅游行業(yè)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施,強(qiáng)化信息開發(fā),保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷[27]。在具體案例上,林衛(wèi)紅(2000)對廣州旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)行了探討,要理順體制,建立權(quán)威性的旅游綜合信息網(wǎng)[28]。
一些學(xué)者從信息技術(shù)的角度來探討對策,張美英等(2003)認(rèn)為旅游信息化發(fā)展應(yīng)建立旅游信息數(shù)據(jù)庫[29]。胡磊、董莉莉(2004)分析了旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化對策[30]。在地區(qū)實(shí)例中,羅怡(2001)認(rèn)為應(yīng)結(jié)合GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),來設(shè)計(jì)昆明市旅游信息系統(tǒng)[31],薛亮等(2002)分析了青海旅游資源信息系統(tǒng)的原則、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)等[32]。
五、研究簡評
從以上的分析可知,對旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的研究涉及的面是比較廣泛的,當(dāng)前的研究可以概括為以下幾點(diǎn):
1. 在我國目前的研究中,旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化還沒有統(tǒng)一的定義,相關(guān)概念眾多,從一個(gè)方面說明了該領(lǐng)域研究的多樣化。
2. 旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的研究范圍廣泛、充實(shí),學(xué)者們探討了許多方面的內(nèi)容,例如電子商務(wù)、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息管理等等,都與旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化相聯(lián)系。
3. 對于旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的發(fā)展現(xiàn)狀,大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為目前我國還遠(yuǎn)滯后于世界的發(fā)展水平,其中信息化模式單一,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào),人才缺乏等因素是主要原因。
4. 對于旅游經(jīng)濟(jì)管理信息化的發(fā)展對策研究,學(xué)術(shù)界從多方面做了分析,包括管理模式、思想要現(xiàn)代化,要完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),行業(yè)管理要規(guī)范等。一些學(xué)者從技術(shù)應(yīng)用或信息化某一方面進(jìn)行了分析。對于旅游業(yè)整體信息化發(fā)展對策的研究比較深入,辦法建議較多。
[參考文獻(xiàn)]
[1]劉文波,丁力.網(wǎng)絡(luò)化:我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的必然選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2000,(11).
[2]曹軍輝,彭滋霖.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中國旅游飯店發(fā)展研究[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2001,(2).
[3]傅細(xì)三.旅游信息化研究文獻(xiàn)綜述[J].商業(yè)時(shí)代,2009,(2).
[4]劉曉虹,陳耀.關(guān)于旅游業(yè)信息化管理的思考[J].地方政府管理,2001,(11).
[5]鄭向敏.中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展分析[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2002,(1).
“換個(gè)風(fēng)景,別樣團(tuán)圓?!?/p>
受訪者:袁欣 女 31歲 事業(yè)單位管理人員
正值年末,袁欣已經(jīng)開始在計(jì)劃新年與父母的遠(yuǎn)行。在夏天休年假時(shí),她和父母曾去了趟山東。“很慚愧,是父親先提出要去旅行,我才去‘摻和’了一腳。但在回成都的路上,我就下定決心要主動(dòng)帶他們旅游一次?!被叵肷綎|之行,報(bào)旅行社、簽合同,程序化的工作由袁欣完成,而整理行李和準(zhǔn)備物品的工作,卻由母親包辦。“要不是媽媽準(zhǔn)備了暈車藥,我非得在大巴里吐死。”回憶在煙臺(tái)、威海等地旅游的日子,袁欣感慨萬千。每天陪著父母看海上日出日落、潮退潮漲,聽鷗鳥鳴叫和海浪拍打岸礁的聲音,牽著手用腳去踩退潮后濕漉漉的沙灘,“很簡單,卻很溫馨。我很久沒有看到父母這么興奮和愉快了。那種美滿親情與旖旎風(fēng)光交融的情景,讓我想起小時(shí)候最大的快樂。第一是過年,第二就是父母帶著我旅行?!痹赖男∷惚P是,在兔年新春帶著父母來一次新年旅行,“這次我可要精心準(zhǔn)備,再不讓父母操心了。我要讓他們輕輕松松地享受旅途,放松心境。想想看一家人在三亞的海灘上吃著年夜飯倒數(shù)跨年的情景,真的很幸福。換個(gè)風(fēng)景,也是一種團(tuán)圓。”
帶父母出游須知
1 心理準(zhǔn)備:不要私下就確定行程并安排好旅程,等到時(shí)間逼近時(shí)來給父母一個(gè)“驚喜”。畢竟新年旅行對于年事漸高的父母而言,還是一個(gè)較新的過年形式。有了帶父母出游的意愿后,要第一時(shí)間與父母溝通,從旅程安排到旅行形式等多方面聽取父母的意見,一起做出家庭新年旅行計(jì)劃。
2 行前體檢:帶父母旅行前請先為他們做一次體檢,征得醫(yī)生同意后,方可前往。然后再根據(jù)各自的身體狀況和病情,選定旅游點(diǎn),安排旅行日程。
3 地點(diǎn)選擇:香港、東京、拉斯維加斯……這些你夢寐以求的旅行地,對于父母而言卻相對“刺激”了一些。從身體條件和生活習(xí)慣出發(fā),適合父母旅游的地點(diǎn)應(yīng)該以平原、海邊為主,且景區(qū)之間距離不宜過遠(yuǎn)。而在寒冷的冬季,一個(gè)陽光充裕的地方自然是最受父母歡迎的,老人可以在陽光下悠閑地閉目養(yǎng)神,你則可以跳入海中盡情享受海浪擁吻。
4 旅行時(shí)間:以5―7天為好,時(shí)間過長,父母容易疲勞。
5 旅行方式:省外、境外游以參加旅行團(tuán)為宜,價(jià)格相對便宜,過程也較方便,缺點(diǎn)是走馬觀花的形式有些破壞“親情游”的氣氛。建議可以選擇參加旅行社推出的“自由行”計(jì)劃,只需要支付往返交通費(fèi)用和住宿費(fèi),其他玩樂項(xiàng)目全部自理。
6 整理行裝:要特別注意幫父母選擇“寒暖相宜”的衣物,攜帶必備的急救包。父母有病史的要準(zhǔn)備充足的藥物,此外驅(qū)蚊水、暈車藥等突發(fā)狀況藥物也需要準(zhǔn)備。確保父母攜帶了移動(dòng)電話,若是境外旅游,第一時(shí)間為其開通國外通話功能。
7 注意飲食:也許你外出旅游時(shí)總是饑一頓飽一頓,四處尋覓藏在街頭巷尾的當(dāng)?shù)匦〕?,但帶父母出游時(shí)一定要按時(shí)定點(diǎn)吃飯,并選擇正規(guī)衛(wèi)生的餐廳。
8 休息調(diào)整:在旅游過程中要讓父母有充足的休息時(shí)間。旅行日程安排宜松不宜緊,活動(dòng)量不宜過大,游覽時(shí),行步宜緩,循序漸進(jìn),攀山登高要量力而行。
9 保持耐心:父母在旅行中也許會(huì)喜歡在一些特別喜歡的景點(diǎn)流連,或是不停地向你咨詢,請一定保持耐心。帶父母旅行就是為了盡孝,增進(jìn)跟父母的情感交流。
10 安全第一:這永遠(yuǎn)是最重要的一點(diǎn)。要時(shí)時(shí)注意父母的安全,避免發(fā)生掉隊(duì)、扭傷、感冒等情況出現(xiàn)。
帶父母旅游路線推薦
我們通過成都中青年旅行社、成都康輝旅行社等成都著名旅行社,了解了最適合帶上父母出游的旅游線路。
陽光線
1 普吉島純玩7日游(直飛)
內(nèi)容:川航直飛普吉島,景點(diǎn)包括攀牙灣、藍(lán)鉆島或珊瑚島、PP島及市區(qū)觀光,根據(jù)行程安排入住市區(qū)酒店和海邊酒店。有2天自由行時(shí)間。
價(jià)格:1月30日3500元/人,1月31日4300元/人,2月2日(大年三十)5280元/人,2月7日(大年初五)4480元/人。
2 馬爾代夫春節(jié)6天自由行游
內(nèi)容:直飛馬累后,旅客可在馬爾代夫各大海島享受悠閑愉快的4日自由行。
價(jià)格:15580元/人至24880元/人。
時(shí)間:2月1日至2月6日
3 昆明、大理、麗江純玩6日游
內(nèi)容:直飛昆明。景點(diǎn)包括恐龍谷、大理古城、玉龍雪山、崇圣寺三塔、石林、黑龍?zhí)兜戎饕包c(diǎn)。
價(jià)格:2200元/人(現(xiàn)價(jià))
特別說明:因安全考慮,本行程不適合65歲以上老年人(含65歲)。
登山線
1 黃山、千島湖、西遞宏村雙飛五日游
內(nèi)容:直飛黃山機(jī)場,入住黃山酒店。景點(diǎn)包括黃山、千島湖等著名景點(diǎn)。
價(jià)格:4180元/人(現(xiàn)價(jià))
時(shí)間:周一發(fā)班
2 西安兵馬俑華山延安雙飛6日游
內(nèi)容:直飛西安,景點(diǎn)包括秦始皇兵馬俑、秦陵地宮、華山、亞洲第一索道、黃帝陵、軒轅廟、黃河壺口瀑布、棗園、楊家?guī)X、明城墻等。
價(jià)格:標(biāo)準(zhǔn)團(tuán):2460元/人、豪華團(tuán)2660元/人,均為現(xiàn)價(jià)。
時(shí)間:天天發(fā)團(tuán)
3 張家界、鳳凰雙飛5日游
內(nèi)容:直飛張家界,景點(diǎn)包括黃石寨、金鞭溪、天子山自然保護(hù)區(qū)、土家風(fēng)情園等。
價(jià)格:1450元/人(現(xiàn)價(jià))
時(shí)間:每周二、五、日發(fā)團(tuán)
友情提示
(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
⒈行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢天湖的世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場體系完整。下半年人員不足,市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬年,費(fèi)用目標(biāo)為萬年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
2、家人身體健康,家和萬事興,家人團(tuán)團(tuán)圓圓,家里的小孩們快樂成長,老人們越活越年輕,媽媽越來越漂亮,爸爸減減肥。
3、新年的時(shí)候我希望媽媽給我買一件新衣服,一條新褲子,一雙新靴子。走親訪友收到很多壓歲錢,然后存到自己的小金庫。
4、我希望明年能夠到云南去旅游,看看美麗的香格里拉。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
一、指導(dǎo)思想
以中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和省、市有關(guān)促消費(fèi)工作要求為指導(dǎo),圍繞“促消費(fèi)、保增長、重民生、推發(fā)展”工作目標(biāo),有機(jī)融合商貿(mào)和旅游兩大行業(yè),形成合力,開展年“四季樂章”消費(fèi)促進(jìn)系列活動(dòng),進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境,培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),倡導(dǎo)循環(huán)、節(jié)能消費(fèi),推動(dòng)我區(qū)商貿(mào)旅游經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。
二、活動(dòng)思路
以春、夏、秋、冬四季為主線,分“踏春暢游、激情炫購、金秋盛展、歲末聯(lián)歡”四大主題,以商旅互動(dòng)為切入點(diǎn),結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)假日、特殊節(jié)日、雙休日等節(jié)點(diǎn),緊抓商品換季、旅游旺季等特性,推賣點(diǎn)、造亮點(diǎn),舉辦特色鮮明的促消費(fèi)系列活動(dòng),確保我區(qū)年促消費(fèi)實(shí)現(xiàn)季季活動(dòng)足,月月消費(fèi)濃。
三、方案主題
貫徹落實(shí)市委、市政府建設(shè)“購物天堂,美食之都”工作部署,以活動(dòng)為載體,大力開展我區(qū)消費(fèi)促進(jìn)工作,確定全年主題為“區(qū)年‘4×4’促消費(fèi)系列活動(dòng)”,其中第一個(gè)“4”指春夏秋冬四個(gè)季節(jié),后一個(gè)“4”指每個(gè)季節(jié)的4個(gè)商貿(mào)旅游類活動(dòng),兩者相乘共16個(gè)活動(dòng),同時(shí)意在突出活動(dòng)與季節(jié)融合,商貿(mào)與旅游互動(dòng),實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)接軌,政府與企業(yè)聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)促進(jìn)新模式。
四、活動(dòng)安排
(一)春季樂章—踏春暢游
以春為主題,結(jié)合春季適合出游的季節(jié)特征,圍繞新年新裝、新春孝宴、低碳出游等春季元素,突出旅游消費(fèi),推出“踏春暢游”系列主題促消費(fèi)活動(dòng)。
1、新春穿新衣--中紡中心服裝城大型服裝特賣活動(dòng)
主題內(nèi)容:利用春節(jié)購物期,組織中紡中心服裝城聯(lián)合女裝企業(yè)推出大型特賣活動(dòng)。一方面,在春天到來之際為消費(fèi)者提供更多價(jià)廉物美的品牌服裝、服飾選購機(jī)會(huì);另一方面,協(xié)助企業(yè)解決物流問題,擴(kuò)大女裝品牌的知名度。
時(shí)間安排:1月21日-1月30日
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:中紡中心服裝城
2、第二屆“新城過大年,丁蘭故里孝親宴”活動(dòng)
主題內(nèi)容:延續(xù)首屆百家宴活動(dòng),針對新年的“孝親”市場,包裝“新春孝宴”產(chǎn)品,同時(shí)推出“千桃園照全家福、龍居寺祈新年福”的“雙福”活動(dòng),形成“賞千桃園,訪龍居寺,品孝親宴,酬養(yǎng)育恩”的新年旅游新線路、新賣點(diǎn)。
時(shí)間安排:2月2日-28日
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局、丁橋鎮(zhèn)人民政府
承辦單位:滿緣香大酒店
3、江南絕色·吳越經(jīng)典—杭嘉湖紹新年旅游優(yōu)惠月活動(dòng)
主題內(nèi)容:為繼續(xù)促進(jìn)都市經(jīng)濟(jì)圈旅游消費(fèi)、拉動(dòng)旅游需求,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)健康和諧發(fā)展,在年成功舉辦“杭嘉湖紹旅游優(yōu)惠月活動(dòng)”的基礎(chǔ)上,繼續(xù)組織實(shí)施年度“江南絕色·吳越經(jīng)典—杭嘉湖紹新年旅游優(yōu)惠月活動(dòng)”。優(yōu)惠幅度:參加活動(dòng)景區(qū)(點(diǎn))為受惠群體提供不低于8折的門票折扣;對于過夜游客,賓館飯店可根據(jù)自身實(shí)際,給予折扣;對于景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)部收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行一定的折扣政策。
時(shí)間安排:2月9日-3月7日
主辦單位:市旅委
承辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
4、年()旅游交易會(huì)
主題內(nèi)容:本次展會(huì)將針對市場,充分展示()獨(dú)特旅游資源。期間將上演各地風(fēng)情的節(jié)目、舉辦旅游景點(diǎn)展示、銷售及旅游產(chǎn)品展賣、線路推薦等一系列活動(dòng)。
時(shí)間安排:3月25日-27日
主辦單位:市旅委
承辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
(二)夏季樂章—激情炫購
以夏為主題,結(jié)合夏季白天炎熱晚上涼爽的季節(jié)特征,圍繞美食、納涼、夜購、休閑等夏季主流消費(fèi)元素,將時(shí)間從白天向夜晚拓展,將形式從單一向多彩拓展,突出夜間消費(fèi),打造夜間經(jīng)濟(jì),推出“激情炫購”系列主題促消費(fèi)活動(dòng)。
1、家電以舊換新“上門服務(wù)周活動(dòng)”
主題內(nèi)容:以“家電舊換新、服務(wù)暖人心”為主題,由我區(qū)各大賣場組織以舊換新網(wǎng)點(diǎn)企業(yè),到社區(qū)、農(nóng)村等指定地點(diǎn)進(jìn)行家電以舊換新服務(wù)。
時(shí)間安排:5月
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:全區(qū)各大家電賣場
2、年區(qū)第三屆錢塘購物節(jié)
主題內(nèi)容:以購享“五一黃金周、給力新錢塘”為主題,在慶春廣場集中我區(qū)各商貿(mào)旅游企業(yè),分不同板塊開展各類展銷活動(dòng),突出地域特色。
時(shí)間安排:5月
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:交易中心管委會(huì)、特色街管委會(huì)、商貿(mào)旅游企業(yè)
3、年第一屆美食節(jié)
主題內(nèi)容:圍繞市委、市政府提出的擴(kuò)大夜間消費(fèi),發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想,以“夏季納涼,美食錢塘”為主題,組織區(qū)內(nèi)賓館飯店、餐飲企業(yè)、夜市從業(yè)人員等在慶春廣場開展年第一屆美食節(jié),期間定時(shí)段舉行歌舞、娛樂、抽獎(jiǎng)等活動(dòng),形成美食與娛樂互動(dòng),帶動(dòng)人氣,促進(jìn)夜間消費(fèi)。
時(shí)間安排:6月
主辦單位:區(qū)西博辦
承辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局、區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)等
4、年“汽車人”成果展
主題內(nèi)容:圍繞“十年--汽車人”這一主題,聯(lián)合區(qū)內(nèi)33家汽車服務(wù)業(yè)企業(yè),在國際會(huì)議中心舉辦年“汽車人”成果展,室外車展,室內(nèi)將十年汽車行業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行展示,并以各4S店為單位,分小館展示各個(gè)品牌的汽車文化、汽車休閑、汽車俱樂部、自駕游等,讓廣大消費(fèi)者了解交通工具以外的故事,進(jìn)一步擴(kuò)大汽車消費(fèi)。
時(shí)間安排:7月下旬
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:全區(qū)各4S店
(三)秋季樂章—金秋盛展
以秋為主題,圍繞秋季消費(fèi)市場金九銀十的季節(jié)特征,結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日,充分利用游園、車展、成果展、交易展等元素,大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì),進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)。在延續(xù)去年商貿(mào)、旅游企業(yè)抱團(tuán)打包亮相的基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)新,推出“金秋盛展”系列主題促消費(fèi)活動(dòng)。
1、鞋業(yè)皮具博覽會(huì)
主題內(nèi)容:邀請省內(nèi)外各地鞋業(yè)皮具終端經(jīng)銷商、媒體、特約嘉賓到場看貨定樣,為華東地區(qū)規(guī)模較大的訂貨會(huì)之一。
時(shí)間安排:8月
主辦單位:四季青服裝交易中心管委會(huì)
承辦單位:華貿(mào)鞋業(yè)皮具城
2、慶祝教師節(jié)優(yōu)惠購車進(jìn)校園活動(dòng)
主題內(nèi)容:以“感恩園丁”為主題,組織全區(qū)各4S店推出針對教師的給力優(yōu)惠政策;與下沙高教園區(qū)及區(qū)內(nèi)有場地條件的學(xué)校聯(lián)系,安排一定規(guī)模的車展,讓優(yōu)惠購車服務(wù)走進(jìn)校園。
時(shí)間安排:9月上旬
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:全區(qū)各4S店
3、北游·皋亭山景區(qū)一期開游活動(dòng)
主題內(nèi)容:活動(dòng)主要由“一個(gè)儀式,兩個(gè)前奏,三路游客”組成,邀請市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參加,推出一期項(xiàng)目,創(chuàng)新表現(xiàn)形式,制造新聞亮點(diǎn)。形式上以低碳餐飲大賽為平臺(tái)帶動(dòng)孝道養(yǎng)生特色餐飲提升,以三路游客為導(dǎo)向主推三條旅游線路。
時(shí)間安排:10月1日
主辦單位:區(qū)政府
承辦單位:丁橋鎮(zhèn)政府、區(qū)商貿(mào)旅游局
4、“魅·尚--國際”服裝節(jié)
主題內(nèi)容:以國慶節(jié)為契機(jī),圍繞“十月購物黃金周,品牌服飾大促銷”這一主題,推出服裝拍賣、特價(jià)展賣、清倉甩賣等活動(dòng),并安排大型模特走秀活動(dòng),期間穿插各種抽獎(jiǎng)、娛樂活動(dòng)互動(dòng),營造濃厚的節(jié)日氛圍,促進(jìn)交易中心興市、旺市。
時(shí)間安排:10月1日-3日
主辦單位:四季青服裝交易中心管委會(huì)
承辦單位:國際服裝城
(四)冬季樂章—?dú)q末聯(lián)歡
以冬為主題,緊抓冬季為全年消費(fèi)需求最旺盛的季節(jié)這一特點(diǎn),結(jié)合圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日,充分利用年貨、禮品、新裝等元素,積極造節(jié)造會(huì),推出“歲末聯(lián)歡”系列主題跨年大促銷活動(dòng)。
1、年名優(yōu)商品嘉年華
主題內(nèi)容:以“魅力,時(shí)尚新城”為主題,組織商貿(mào)旅游企業(yè)舉辦集低碳、文化、展示、購物、休閑、娛樂為一體的嘉年華活動(dòng)。
時(shí)間安排:11月
主辦單位:區(qū)西博辦
承辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局、全區(qū)商貿(mào)旅游企業(yè)
2、“魅力·圣誕不夜天”大型促銷活動(dòng)
主題內(nèi)容:以“魅力·圣誕不夜天”為主題,組織全區(qū)各類商貿(mào)企業(yè)延長關(guān)門時(shí)間,推出讓利、打折、滿減、滿送、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等各種形式讓利消費(fèi)者,同時(shí)在萬象城舉行大型亮燈儀式,用燈光扮靚夜空,讓消費(fèi)不分晝夜。
時(shí)間安排:12月24日-25日
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:全區(qū)各商貿(mào)企業(yè)
3、區(qū)年第四屆休閑購物節(jié)
主題內(nèi)容:以“品味魅力,購享休閑生活”為主題,各類商貿(mào)企業(yè)以滿減滿送、優(yōu)惠券、打折、展銷等各種形式讓利消費(fèi)者。
時(shí)間安排:年底
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:各商貿(mào)企業(yè)
4、“紅紅火火過大年”主題促銷活動(dòng)
主題內(nèi)容:圍繞“紅紅火火過大年”這一活動(dòng)主題,結(jié)合今年春節(jié)市場特點(diǎn),組織全區(qū)商貿(mào)零售企業(yè)在已策劃的春節(jié)前后促銷計(jì)劃及營銷方案的基礎(chǔ)上,鞏固和完善促銷舉措,積極嘗試和創(chuàng)新,提升活動(dòng)的品位和效益,豐富內(nèi)容,將同類促銷形態(tài)合理整合,推出豐富多彩、特色鮮明的促消費(fèi)活動(dòng)。
時(shí)間安排:年1月
主辦單位:區(qū)商貿(mào)旅游局
承辦單位:全區(qū)各商場、超市、家電賣場
五、工作舉措
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立年促消費(fèi)系列活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)“一辦兩部”(辦公室、商貿(mào)活動(dòng)部、旅游活動(dòng)部),明確職責(zé),落實(shí)人員,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)小組月度例會(huì)制、活動(dòng)考核制、評選表彰制,確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。組建由區(qū)相關(guān)部門組成的活動(dòng)聯(lián)系體系,協(xié)調(diào)處理活動(dòng)舉辦過程中遇到的各種問題。
(二)完善服務(wù)體系。加強(qiáng)和參與活動(dòng)的商貿(mào)、旅游系統(tǒng)企業(yè)的溝通和聯(lián)絡(luò),幫助企業(yè)在方案制定、營銷策略上出謀劃策;幫助企業(yè)爭取各項(xiàng)優(yōu)惠政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理企業(yè)在外場活動(dòng)、增設(shè)促銷點(diǎn)等方面的審批手續(xù)。在活動(dòng)舉辦地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)窗口,普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),確?;菝裣M(fèi)。
(三)豐富創(chuàng)新模式。積極探索促消費(fèi)新模式,圍繞商旅互動(dòng),發(fā)揮商貿(mào)、旅游的有機(jī)結(jié)合與互動(dòng)效應(yīng),豐富形式,吸引眼球,突出低碳、節(jié)能、環(huán)保等元素。整合資源,創(chuàng)新模式,在活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上做到四個(gè)拓展,即時(shí)間上白天向夜間拓展,空間上城市向農(nóng)村拓展,內(nèi)容上購物向休閑拓展,形式上促銷向互動(dòng)拓展。
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文 在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在xx年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見,如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq,和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至,在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的xx市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文
20xx年,是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年,學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚,導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升,因而,我們要以人為本,乘勢而上,以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績,根據(jù)上級(jí)工作部署,并結(jié)合我部實(shí)際,特制定以下方案,作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十重要精神為契機(jī),以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力,不斷與時(shí)俱進(jìn),不斷求學(xué)上進(jìn),以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,榮辱與共,合作共贏。
①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
②要營造平臺(tái),提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③精銳隊(duì)伍,力爭將我部打造成一支“召之即來,來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì),
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,爭取以點(diǎn)帶面,向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;
②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,爭做文化的守望者;
③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng),提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí),朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件,爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
①通過宣傳或推介,把吳中太湖介紹給更多的游客,爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,爭做文明標(biāo)兵,以此吸引回頭客;
③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品,爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化,對平日里的管理查漏補(bǔ)缺,再創(chuàng)佳績。
①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客,將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;
②以實(shí)際行動(dòng)說話,杜絕工作失誤,將游客滿意度不斷提升;
三年前,當(dāng)被問及是否去過束河,十有八九的人會(huì)說不知道,現(xiàn)在,你問去過麗江的游客,十有八九會(huì)說去過還住過。當(dāng)大研古城人滿為患,夜夜笙歌,酒吧變成演藝吧時(shí),好在有束河,給了我們一方真正的凈土。
而束河的設(shè)計(jì)者和打造者正是孔繁雁。
結(jié)緣束河
2004年底,中央二套策劃了一個(gè)系列節(jié)目《2004中國經(jīng)驗(yàn)》,選取20個(gè)省在本年度最具經(jīng)驗(yàn)意義的做法。在云南,我們選中了麗江束河古鎮(zhèn)。于是,束河便成了《中國經(jīng)驗(yàn)?云南篇》。就是在那個(gè)時(shí)候我們結(jié)識(shí)了孔繁雁先生。
云南是旅游大省,其中用旅游帶動(dòng)的文化產(chǎn)業(yè)走在全國前列,而麗江是濃筆重彩的那一抹鮮亮。而束河,當(dāng)時(shí)寂寂無聞??粗惺?,是因?yàn)閺拇蟮睦砟钌?,麗江市委市政府力排眾議,引進(jìn)民營企業(yè)共同整體打造世界文化遺產(chǎn)。而云南鼎業(yè)集團(tuán)的保護(hù)和開發(fā)并重觀念與政府的思路不謀而合。
2001年鼎業(yè)正式進(jìn)入束河。
當(dāng)時(shí)束河古鎮(zhèn)連盞路燈都沒有,道路泥濘不堪,沒有排污系統(tǒng)??追毖阏f“我們首先拿出 個(gè)億把所有的基礎(chǔ)設(shè)施弄好了。”
一年后,束河有了路燈,主要道路全部鋪上了青石板,電線和通信電纜等設(shè)施全部埋在了地下,排污系統(tǒng)全部建好,再一年,束河古鎮(zhèn)的建起了商業(yè)街,把古鎮(zhèn)包裹在了里面;再一年,有了 些商家進(jìn)駐。
2005年的新年,我們是在束河度過的。我們和孔繁雁先生等一干人在束河唯一一家營業(yè)的東北餃子館吃了頓餃子,晚上在束河唯一的茶館喝茶。天很冷,我們烤著火盆聽新年鐘聲。也聽孔繁雁描繪他的束河遠(yuǎn)景。
作為束河項(xiàng)目的策劃者,設(shè)計(jì)者和打造者,重慶建筑學(xué)院79級(jí)高才生孔繁雁找到了一生中渴望已久的舞臺(tái)??追毖銥槭佣ㄏ碌拈_發(fā)理念是完整保留束河的農(nóng)耕文化,納西文化,水文化和茶馬古道文化。把商業(yè)街建在古鎮(zhèn),完整保護(hù)古鎮(zhèn)的古樸風(fēng)貌,以免走大研完全商業(yè)化的老路。
孔繁雁的束河構(gòu)想
在孔繁雁的主持下,一份《麗江束河旅游發(fā)展概念規(guī)劃》(2010――2020)正式出臺(tái)。這份業(yè)美的計(jì)劃書,以充滿詩意的語言對束河未來十年做了讓人心馳神往的描述。
孔繁雁不談風(fēng)景,也不談建筑,他說:束河是一種生活方式,一種人生態(tài)度,它點(diǎn)選大研的一點(diǎn)喧囂,拾取白沙的一點(diǎn)寂寥,配合雪山的一點(diǎn)高傲,吸引河流的一點(diǎn)靈性,正是這些“一點(diǎn)”拾取得恰到好處,使束河擁有了一種由內(nèi)而外的魅力。
經(jīng)過5年的打造和運(yùn)行,束河發(fā)展良好,已成為麗江的新名片。而孔繁雁并不滿足,他敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的不足:如區(qū)內(nèi)旅游發(fā)展不夠均衡,社會(huì)效益沒有得到很好地分配,基礎(chǔ)設(shè)施有待全面完善等等。而他今后要做的,是更深地挖掘她的魅力和潛能,讓這顆明珠的光芒更加璀璨。
跟孔繁雁聊天談束河,讓我們覺得他顯得更像一個(gè)學(xué)者而不是個(gè)商人,他本身就是一個(gè)學(xué)者,一個(gè)既懂規(guī)劃也懂設(shè)計(jì),既會(huì)繪規(guī)劃圖又會(huì)具體設(shè)計(jì)房子的人。因此,由他來繪束河的遠(yuǎn)景,再合適不過了。
未來十年,束河的發(fā)展是跨越和提升。新一輪旅游發(fā)展概念規(guī)劃主要是解決旅游發(fā)展的不平衡性,完善大區(qū)域旅游結(jié)構(gòu),整合梳理原有旅游資源,挖掘拓展旅游新產(chǎn)品,完善保護(hù)與發(fā)展的問題??追毖銥槲覀冋故镜奈磥硎邮沁@樣的
在山水田村的以往定位上,重點(diǎn)演繹“驛”的概念??追毖氵@樣詮釋“驛”:承載著束河荼馬文化的歷史,是茶馬古道的重要組成部分。一個(gè)三角形分布的驛站將束河圈在個(gè)新的發(fā)展區(qū)內(nèi)。
龍泉山驛站,定位是修身、養(yǎng)性,紅山驛站,由原鄉(xiāng)生態(tài)公館區(qū),原鄉(xiāng)溫泉度假區(qū),原鄉(xiāng)度假酒店組成,茶馬驛站,有天域陽光旅游度假別墅村,蘭花主題藝術(shù)村,酒吧一條街,束河主題會(huì)館,束河十合院,哈里谷。
而束河未來的發(fā)展將本著3E原則(社會(huì)――環(huán)境――經(jīng)濟(jì))、整體性原則和原生態(tài)原則這三點(diǎn)進(jìn)行。在這個(gè)意義上,我們也可以把設(shè)計(jì)師、建筑師、地產(chǎn)商人孔繁雁稱為詩人,他用以下的詩句把束河的未來展示給了我們,
“山水田村渾然天成,茶馬古鎮(zhèn)千年余韻。