社區(qū)營(yíng)銷方式精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

[關(guān)鍵詞] 流程化管理；社區(qū)；產(chǎn)婦訪視

[中圖分類號(hào)] R473.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）07（a）-0098-03

產(chǎn)后訪視是新生兒出生后醫(yī)護(hù)人員必須進(jìn)行的重要工作，通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)后訪視才能發(fā)現(xiàn)嬰兒出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并且對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行健康教育的指導(dǎo)，提高家長(zhǎng)的護(hù)理手法，使其能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)嬰兒出現(xiàn)的問(wèn)題并且進(jìn)行疾病的預(yù)防，提高嬰兒的健康水平。同時(shí)產(chǎn)后訪視工作能在一定程度上降低孕產(chǎn)婦的死亡率，因此在近年來(lái)逐漸受到人們的重視。本文對(duì)社區(qū)產(chǎn)婦訪視的應(yīng)用方法進(jìn)行研究，探討流程化管理在社區(qū)產(chǎn)婦訪視中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本社區(qū)2013年2月～2014年1月共接收300例產(chǎn)婦，按照拋硬幣的方式分為對(duì)照組與觀察組，每組150例。對(duì)照組中初產(chǎn)婦90例，經(jīng)產(chǎn)婦60例，年齡21～38歲，平均（27.33±1.23）歲，平均孕周（40.22±0.32）周；觀察組中初產(chǎn)婦94例，經(jīng)產(chǎn)婦56例，年齡20～38歲，平均（25.99±1.22）歲，平均孕周（40.56±0.31）周；兩組產(chǎn)婦的一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組產(chǎn)婦產(chǎn)后實(shí)施常規(guī)性訪視方法。觀察組應(yīng)用流程化管理方式進(jìn)行產(chǎn)后訪視，按照啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和關(guān)閉過(guò)程的流程解決相應(yīng)問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后保健[1]，教習(xí)產(chǎn)婦對(duì)新生兒進(jìn)行日常護(hù)理的方法，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的恢復(fù)性指導(dǎo)與心理指導(dǎo)，提高訪視效率。

1.3 焦慮、抑郁評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用焦慮自評(píng)量表（SAS）對(duì)焦慮癥患者進(jìn)行評(píng)定：在SAS中有20個(gè)陳述句及相關(guān)問(wèn)題組成，將其分為四級(jí)：1級(jí)為病發(fā)時(shí)長(zhǎng)很短，2級(jí)為病發(fā)時(shí)長(zhǎng)短，3級(jí)為病發(fā)時(shí)長(zhǎng)為大部分時(shí)間，4級(jí)為病發(fā)時(shí)長(zhǎng)為多數(shù)時(shí)間。根據(jù)20條癥狀進(jìn)行計(jì)分，然后每一條癥狀為1分，按照換算公式進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)定，即Y（標(biāo)準(zhǔn)分）=Int（1.25X）。應(yīng)用抑郁自評(píng)量表（SDS）對(duì)抑郁癥患者進(jìn)行評(píng)定：在SDS中有20個(gè)陳述句及相關(guān)問(wèn)題組成，將其分為四級(jí)，分級(jí)及分值計(jì)算方法與SAS標(biāo)準(zhǔn)相同。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

應(yīng)用SPSS 17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組訪視結(jié)果的比較

觀察組訪視人員的專業(yè)水平、職業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量較對(duì)照組高，產(chǎn)婦的信任率與滿意率較對(duì)照組高，技能與婦兒保健知識(shí)的掌握取得了很大的進(jìn)步，在很大程度上優(yōu)化了觀念意識(shí)與行為意識(shí)，兩組訪視結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視不良情緒的比較

觀察組產(chǎn)后訪視不良情緒發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 兩組SAS、SDS評(píng)分的比較

觀察組與對(duì)照組產(chǎn)婦訪視前SAS評(píng)分與SDS評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），訪視后觀察組SAS評(píng)分與SDS評(píng)分明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表3 兩組SAS、SDS評(píng)分的比較（分，x±s）

與對(duì)照組訪視后比較，*P

3 討論

3.1 我國(guó)社區(qū)產(chǎn)后訪視中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)于衛(wèi)生保健的觀念與意識(shí)也在發(fā)生著極大的改變，其中婦幼保健已逐步成為醫(yī)學(xué)保健的重點(diǎn)，社區(qū)產(chǎn)后訪視則是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)資源與服務(wù)改善的重點(diǎn)環(huán)節(jié)[2]。由于我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)還不完善，且產(chǎn)后訪視工作較其他國(guó)家而言開(kāi)展較晚，因此很多資料研究表明其在實(shí)際應(yīng)用中存在很多不足。

3.1.1 管理制度規(guī)范性的缺乏 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)在開(kāi)展訪視工作后，由于管理制度的不完善導(dǎo)致了家庭訪視質(zhì)量下降，因此必須重視護(hù)理文書(shū)的記錄、質(zhì)量監(jiān)督以及反饋機(jī)制的優(yōu)化等問(wèn)題。雖然我國(guó)產(chǎn)后訪視質(zhì)量存在很大問(wèn)題，但是在人們健康觀念的轉(zhuǎn)變中，對(duì)產(chǎn)后訪視工作又有了新的要求[3]。

3.1.2 產(chǎn)后訪視的滿意程度存在差異性 據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)后訪視的方法不同，因此其訪視質(zhì)量也存在很大問(wèn)題，產(chǎn)婦及其家屬對(duì)產(chǎn)后訪視質(zhì)量低下、母嬰問(wèn)題的解答不完整、訪視人員的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)后訪視的時(shí)間短等問(wèn)題影響了其滿意率以及對(duì)護(hù)理人員的信任率，因此必須予以重視[4]。

3.1.3 產(chǎn)婦及其家屬對(duì)產(chǎn)后訪視的認(rèn)識(shí)度不足 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)婦及其家屬由于文化水平低下、陳舊觀念受限等問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有必要實(shí)施產(chǎn)后訪視，從而影響了產(chǎn)后訪視工作的正常進(jìn)行[5]。

3.1.4 技術(shù)問(wèn)題與訪視人員的素質(zhì)問(wèn)題 我國(guó)目前從事社區(qū)產(chǎn)后訪視的工作人員無(wú)論從資歷還是學(xué)歷上來(lái)講均未達(dá)到相應(yīng)要求，因此在實(shí)際工作中不能解決應(yīng)急性問(wèn)題[6]，降低了產(chǎn)婦及其家屬的信任率。

3.1.5 訪視中重視詢問(wèn)輕視檢查的問(wèn)題 在訪視中部分訪視人員僅會(huì)詢問(wèn)產(chǎn)婦及其新生兒的一般情況，而不進(jìn)行心肺聽(tīng)診檢查、產(chǎn)婦子宮修復(fù)與檢查等，因此達(dá)不到應(yīng)有的訪視效果。

3.1.6 產(chǎn)后訪視內(nèi)容存在的問(wèn)題 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)后訪視內(nèi)容存在欠缺性，其中產(chǎn)后訪視中產(chǎn)婦的心理關(guān)注、營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題以及新生兒喂養(yǎng)保健問(wèn)題、產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練的落實(shí)情況不盡人意，僅有母子一般詢問(wèn)情況落實(shí)較好[7]。

3.1.7 產(chǎn)后訪視次數(shù)的問(wèn)題 在姜蕾等[8-10]對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)后訪視調(diào)查資料中可以發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市，產(chǎn)后訪視率明顯要高，而在偏遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)后訪視率普遍較低。從上述資料數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)產(chǎn)后的訪視率呈現(xiàn)普遍低下的狀態(tài)，且未達(dá)到2011年原衛(wèi)生部頒布的《孕產(chǎn)期保健工作管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定與要求。

3.2 流程化管理在社區(qū)產(chǎn)婦訪視中的意義

在圍產(chǎn)保健中，產(chǎn)后訪視是其中重要的組成部分，對(duì)于產(chǎn)婦產(chǎn)后健康、嬰兒的健康均具有重要的意義。但是從我院社區(qū)資料分析中可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)后訪視覆蓋率低、次數(shù)少、內(nèi)容不全面，訪視人員重視程度低、素質(zhì)低、缺乏規(guī)范化的管理制度等問(wèn)題嚴(yán)重影響訪視質(zhì)量，因此必須對(duì)產(chǎn)后訪視的管理方式、內(nèi)容以及形式進(jìn)行改進(jìn)，應(yīng)用流程化管理方式提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量與效率。

流程化管理方式是近年來(lái)流行的一種服務(wù)模式，其不僅能縮短工作時(shí)長(zhǎng)、提高工作效率，還能有效利用有限資源，為我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在社區(qū)產(chǎn)婦訪視中應(yīng)用流程化管理提高了整體訪視工作的水平[11]，其中訪視人員的專業(yè)水平得到了監(jiān)督與改善，樹(shù)立了良好的職業(yè)形象，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上提高了產(chǎn)婦的信任度與滿意度，產(chǎn)婦在護(hù)理人員的反復(fù)耐心指導(dǎo)下，普遍掌握了新生兒護(hù)理技能與產(chǎn)婦產(chǎn)后保健知識(shí)，同時(shí)改變了傳統(tǒng)的觀念與意識(shí)，極大提高了社區(qū)產(chǎn)后訪視的質(zhì)量，使社區(qū)產(chǎn)后訪視工作更為流程化與規(guī)范化。

從我院社區(qū)實(shí)踐中可以看出，流程化管理改變了社區(qū)服務(wù)在技術(shù)支撐以及經(jīng)營(yíng)管理方面的不足，且通過(guò)啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和關(guān)閉過(guò)程解決了社區(qū)產(chǎn)后訪視中存在的眾多問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)產(chǎn)后訪視方法的不足，提高了產(chǎn)后訪視服務(wù)質(zhì)量，因此值得臨床推廣與應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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第2篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

的作用，并探索影響療效的因素?方法

對(duì)92例2型糖尿病患者，相關(guān)進(jìn)行為期24周的生活方式干預(yù)，干預(yù)實(shí)

施前?后收集臨床資料；同時(shí)24周后根據(jù)糖化血紅蛋白（HbA1c）水平是否達(dá)標(biāo)，將患者分

為干預(yù)有效組與無(wú)效組，比較兩組基線時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)的差異，并進(jìn)行多元Logistic回歸分析?

結(jié)果 通過(guò)生活方式干預(yù)，患者24周后HbA1c由7.31%下降至6.82%?血糖

控制達(dá)標(biāo)率由干預(yù)前的20.4%上升至干預(yù)后的59.1%?多元回歸分析顯示，患者24周和基線

時(shí)的血糖控制水平是影響生活方式干預(yù)效果的最主要因素?

結(jié)論 生活方式干預(yù)可明顯改善社區(qū)糖尿病患者的血糖和相關(guān)代謝因素控

制，可作為社區(qū)糖尿病人群有效的基礎(chǔ)治療?

[關(guān)鍵詞] 2型糖尿病；生活方式干預(yù)；代謝性疾病

中圖分類號(hào)：R587.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-816X

（2013）06-0484-03

doi：10.3969/j.issn.1009-816X.2013.06.22

2型糖尿?。═2DM）是一種慢性終身疾病?非藥物治療如生活方式改變?飲食控制與運(yùn)動(dòng)?

戒煙?戒酒等健康行為方式在控制糖尿病病情和預(yù)防及延緩糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展中具

有重要作用[1] ?本研究旨在通過(guò)對(duì)社區(qū)T2DM患者進(jìn)行定量飲食與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，觀察

生活方式干預(yù)對(duì)T2DM患者相關(guān)代謝變化的改善，并探索影響其療效的因素，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如

下?

1 資料和方法

1.1 一般資料：選擇2011年4月至10月間收治的T2DM患者92例，其中男47例，女45例；年

齡61～78（62.28±8.85）歲；糖尿病病程6～11（7.96±4.91）年；所有患者均符合19

97年美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)指定的T2DM標(biāo)準(zhǔn)，并排除各種急性感染?急性并發(fā)癥以及嚴(yán)重心?腦血

管并發(fā)癥等疾病?

1.2 方法：

1.2.1 干預(yù)方法：所有患者除門(mén)診常規(guī)治療外，由專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行為期24周的生活方

式干預(yù)，包括飲食?運(yùn)動(dòng)處方及行為矯治?生活方式干預(yù)技術(shù)采用《糖尿病綜合評(píng)估與康

復(fù)處方》系統(tǒng)軟件（江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)科研發(fā)），對(duì)患者的飲食行為?每天熱卡攝入和日

常生活活動(dòng)熱卡消耗量進(jìn)行綜合評(píng)估，并根據(jù)患者的特點(diǎn)以提供個(gè)性化的飲食?運(yùn)動(dòng)和生活

處方；飲食處方包括三餐熱卡定量和營(yíng)養(yǎng)均衡的個(gè)體化食譜；運(yùn)動(dòng)處方以步行運(yùn)動(dòng)方式為主

，0.5～1h/d，指導(dǎo)患者在飯后1h實(shí)施運(yùn)動(dòng)；生活處方則根據(jù)對(duì)患者的飲食調(diào)查結(jié)果，矯正

患

者不健康的認(rèn)知行為，給予健康的生活指導(dǎo)?所有患者均予每周電話隨訪1次，了解其飲食

和運(yùn)動(dòng)實(shí)施情況以及不適反應(yīng)；同時(shí)每3個(gè)月門(mén)診隨訪1次，了解生活方式調(diào)整的情況，并及

時(shí)指導(dǎo)門(mén)診用藥和提出下階段的建議?

另外，參考中國(guó)糖尿病防治指南[2]，根據(jù)糖化血紅蛋白（HbA1c）水平是否達(dá)標(biāo)（

≤6.5%），治療24周后將所有患者分為干預(yù)有效組與無(wú)效組，比較兩組基線時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)的

差異?

1.2.2 觀察指標(biāo)：干預(yù)實(shí)施前?后均收集所有患者的年齡?性別?身高?體重?收縮

壓（SBP）?空腹血糖（FBG）?HbA1c?總膽固醇（TC）?甘油三酯（TG）?高密度脂蛋白

膽固醇（HDL-C）及低密度脂蛋白膽固醇（LDL-C）?每日飲食攝入熱卡根據(jù)患者每日的進(jìn)

食種類及數(shù)量進(jìn)行評(píng)估，每日消耗熱卡根據(jù)患者24h日常生活種類和時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，均由《

糖尿病綜合評(píng)估與康復(fù)處方》系統(tǒng)軟件完成?

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用SPSS 10.0版統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件?計(jì)量資料以（x±s）表示，干預(yù)前?后比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料

組間比較采用χ2檢驗(yàn)；評(píng)價(jià)影響生活方式干預(yù)效果的因素采用Logistic回歸分析法?P

2 結(jié)果

2.1 干預(yù)前?后患者一般資料的比較：見(jiàn)表1?2?

由表1可見(jiàn)，干預(yù)后患者的運(yùn)動(dòng)消耗量較干預(yù)前明顯增加，熱卡攝入量?BMI?腰圍?SBP?F

BG?HbA1C?TG?TC?LDL-C均較干預(yù)前明顯降低，血糖達(dá)標(biāo)率較干預(yù)前明顯增高，差異均

有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P

2.2 干預(yù)有效組和無(wú)效組患者各項(xiàng)指標(biāo)的比較：干預(yù)有效組患者的FBG和HbA1c 均較干預(yù)無(wú)

效組降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表3?

3 討論

糖尿病及其并發(fā)癥的預(yù)防與治療已經(jīng)成為一個(gè)重大的社會(huì)衛(wèi)生課題?有研究表明，在社

區(qū)衛(wèi)生中心開(kāi)展的糖尿病保健改善成果與其它同等水平的衛(wèi)生保健技術(shù)相比，能夠起到節(jié)約

醫(yī)療成本的作用[3]?飲食治療和規(guī)律性的運(yùn)動(dòng)是糖尿病治療的重要組成部分，簡(jiǎn)

便易操作

，可以作為糖尿病社區(qū)治療的基礎(chǔ)；有利于體重降低?血糖的控制，并可降低心血管疾病發(fā)

生的相關(guān)危險(xiǎn)因素；張迪[4]對(duì)葡萄糖耐量異?；颊哌M(jìn)行飲食及運(yùn)動(dòng)干預(yù)后發(fā)現(xiàn)

，干預(yù)組糖尿病發(fā)病率明顯低于對(duì)照組?

本研究結(jié)果顯示：本社區(qū)糖尿病患者經(jīng)6個(gè)月干預(yù)治療后的平均每日熱卡攝入量明顯降低，

同時(shí)平均運(yùn)動(dòng)熱卡消耗量亦明顯增加，說(shuō)明本研究設(shè)計(jì)的干預(yù)措施有效地對(duì)患者的生活方式

包括飲食和運(yùn)動(dòng)兩方面均產(chǎn)生了積極影響；同時(shí)本研究通過(guò)生活方式干預(yù)還發(fā)現(xiàn)，患者6個(gè)

月后的血糖水平顯著得到改善，HbA1c水平較前下降，血糖控制達(dá)標(biāo)率較前增高；同時(shí)，患

者的BMI?腰圍?血脂代謝及血壓均得到顯著的改善；上述研究結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)，飲食與運(yùn)

動(dòng)等生活方式干預(yù)對(duì)于社區(qū)T2DM患者的血糖控制及代謝因素改善具有積極的作用?

另外，為了進(jìn)一步探討生活方式干預(yù)治療對(duì)哪些患者的效果更為顯著，筆者還根據(jù)6個(gè)月后

血糖是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行分組并作分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者的年齡?性別及糖尿病病程等因素均對(duì)干預(yù)

的效果無(wú)顯著的影響；干預(yù)有效組患者的基線BMI?腰圍?每日熱卡消耗量略低于干預(yù)無(wú)效

組，提示生活方式干預(yù)可能對(duì)于原先較為肥胖和生活方式不健康的患者更為有效；但筆者也

發(fā)現(xiàn)，上述兩組間上述指標(biāo)的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?同時(shí)，筆者在單因素分析中還發(fā)現(xiàn)，

干預(yù)有效組的患者基線時(shí)FBG和HbA1c水平低于干預(yù)無(wú)效組，提示患者的原有血糖水平仍是主

要的影響因素之一，生活方式干預(yù)可能作為重要的輔助治療手段，具有加強(qiáng)患者血糖控制的

作用；且多因素回歸分析結(jié)果仍顯示：在校正年齡?性別等因素后，患者基線時(shí)FBG和HbA1c

仍為影響生活方式干預(yù)效果的重要指標(biāo)?

〖JP2〗

本研究探討以生活方式干預(yù)包括飲食控制和運(yùn)動(dòng)治療用于社區(qū)糖尿病人群為期6個(gè)月的療效

隨訪觀察，提示生活方式干預(yù)可以明顯改善糖尿病患者的糖?脂代謝，同時(shí)其干預(yù)效果與患

者的病程?既往血糖控制情況等因素有關(guān)，提示生活方式干預(yù)可作為社區(qū)糖尿病人群有效的

基礎(chǔ)治療方法?本研究結(jié)果提示我們，糖尿病防治應(yīng)盡早從社區(qū)防治工作著手，以強(qiáng)化飲食

和運(yùn)動(dòng)治療為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)糖尿病的早期預(yù)防和血糖控制，減少和延緩糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生

和發(fā)展，有效降低衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)成本，節(jié)約社會(huì)衛(wèi)生資源，從而可提高患者的生活質(zhì)量?降低致

殘率和延長(zhǎng)患者的壽命?

參考文獻(xiàn)

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第3篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

在傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷方式中，旅游企業(yè)的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營(yíng)銷方式的主流手段。還有就是申請(qǐng)易于記憶的網(wǎng)址和其他網(wǎng)頁(yè)上的鏈接。對(duì)于那些傳統(tǒng)的地方性旅游電子商務(wù)，他們的營(yíng)銷方式則是地方門(mén)戶推廣，電視廣告投入等營(yíng)銷方式。而新型的旅游電子商務(wù)產(chǎn)品愈發(fā)注重交互的Web2.0，這種互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)改變了旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷方式。新型的旅游電子商務(wù)加入了攻略、社區(qū)模塊等。其營(yíng)銷方式就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般其營(yíng)銷工具包括新型電子商務(wù)中的旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略分享、游記等。

2UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略應(yīng)用影響研究

2.1旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中UGC營(yíng)銷模式的應(yīng)用

UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內(nèi)容)”的縮寫(xiě)，它是Web2.0時(shí)代下的產(chǎn)物，也是伴隨著提倡個(gè)性化為主要特征的網(wǎng)站平臺(tái)而興起的，用戶由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，從博客、社區(qū)、電子商務(wù)、視頻等分享創(chuàng)作內(nèi)容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無(wú)疑是給旅游電子商務(wù)產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻地在打免費(fèi)的廣告。其次，在互聯(lián)網(wǎng)上，UGC作為最為活躍的網(wǎng)站形式已經(jīng)有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長(zhǎng)。UGC可以作為樹(shù)立旅游電子商務(wù)品牌的一面旗幟。

目前下列旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已經(jīng)開(kāi)始投入U(xiǎn)GC模塊的應(yīng)用：攜程網(wǎng)在網(wǎng)站首頁(yè)已經(jīng)推出攻略社區(qū)的模塊，這個(gè)模塊的推出得到旅游消費(fèi)者的一致好評(píng)，并引來(lái)許多攜程網(wǎng)的忠實(shí)用戶前來(lái)參與和分享。去哪兒網(wǎng)的首頁(yè)已經(jīng)推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網(wǎng)也已經(jīng)推出了攻略模塊，點(diǎn)擊攻略進(jìn)入，可以選擇熱門(mén)目的地和熱門(mén)游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂(lè)途旅游網(wǎng)已經(jīng)擁有千萬(wàn)旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網(wǎng)為廣大旅游愛(ài)好者提供詳實(shí)、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊(cè)、旅伴交友、旅行社宣傳等服務(wù)在驢媽媽網(wǎng)站上，已經(jīng)推出了點(diǎn)評(píng)、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費(fèi)完旅游產(chǎn)品之后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動(dòng)和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。

2.2UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度的調(diào)查分析

筆者在2013年3月份前設(shè)計(jì)了關(guān)于UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度的調(diào)查問(wèn)卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷。此次調(diào)查問(wèn)卷主要對(duì)象是網(wǎng)上消費(fèi)者，因?yàn)榭梢允遣煌挲g不同層次不同的消費(fèi)群體，所以對(duì)于調(diào)查者的個(gè)人信息無(wú)需統(tǒng)計(jì)。本次調(diào)研在網(wǎng)上共發(fā)放了200份問(wèn)卷，其中回收200份，有效問(wèn)卷200份，得到以下幾點(diǎn)結(jié)論。

2.2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的UGC模塊已經(jīng)被游客所認(rèn)可80%的人會(huì)通過(guò)綜合搜索引擎，如百度；還會(huì)通過(guò)UGC型的旅游網(wǎng)站，如螞蜂窩、窮游網(wǎng)；也會(huì)到點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，如旅評(píng)網(wǎng)、到到網(wǎng)等。65%的人會(huì)選擇通過(guò)旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、驢媽媽等。50%的人通過(guò)直接登入旅游目的地的官網(wǎng)搜索旅游信息。所以通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，如今旅游電子商務(wù)平臺(tái)上的UGC模塊，已經(jīng)吸引到了許多客戶的眼球，人們已經(jīng)習(xí)慣性地選擇到該類型的平臺(tái)上搜索相關(guān)的旅游信息了。

2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關(guān)注度最強(qiáng)消費(fèi)者在搜索旅游信息的時(shí)候，90%的人會(huì)注重住宿方面的條件、價(jià)格等，80%的人會(huì)搜索交通方面的信息，65%的人會(huì)選擇看美食方面的情況，50%的人會(huì)查看景區(qū)景點(diǎn)，35%的人會(huì)了解一下娛樂(lè)設(shè)施，對(duì)于特產(chǎn)和商品方面，30%的人會(huì)去搜索。95%的人表示會(huì)瀏覽旅游網(wǎng)站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會(huì)瀏覽。

2.2.3UGC模塊中交互部分對(duì)游客影響很大，對(duì)消費(fèi)也有一定影響80%的人在做旅游計(jì)劃的時(shí)候，會(huì)參考網(wǎng)站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會(huì)從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計(jì)劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會(huì)參考目的地的介紹和指南，25%的人會(huì)在意驢友的點(diǎn)評(píng)和建議。對(duì)于旅游攻略上住宿及景區(qū)價(jià)格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對(duì)其的決策有比較大的影響，10%的人認(rèn)為影響一般或者是偶爾才會(huì)影響到自己的消費(fèi)。但是沒(méi)有人認(rèn)為自己看到這些信息對(duì)他的選擇不產(chǎn)生任何影響。

2.2.4對(duì)UGC模塊中內(nèi)容的信任度高，網(wǎng)站活動(dòng)參與度高20%的人對(duì)于網(wǎng)上攻略、游記、圖片及網(wǎng)友評(píng)論非常信任，65%的人對(duì)于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會(huì)信任，沒(méi)有人表示不信任這些內(nèi)容。說(shuō)明網(wǎng)上人們自發(fā)產(chǎn)生的這類內(nèi)容在社會(huì)的可信度是非常高的。20%的人會(huì)非常愿意把旅途中的收獲上傳到網(wǎng)上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結(jié)果顯示了人們?cè)诘玫剿麄兟糜钨Y源的同時(shí)，也是十分愿意將自己的所見(jiàn)所聞分享給他人，這就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。95%的人表示在自己旅游結(jié)束時(shí)，會(huì)到自己選擇消費(fèi)過(guò)的旅游網(wǎng)站上對(duì)此次的旅行產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，只有5%的人表示不會(huì)。絕大多數(shù)人會(huì)對(duì)此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點(diǎn)、交通進(jìn)行必要的點(diǎn)評(píng)并提出意見(jiàn)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)以及目的地的整體印象進(jìn)行少量的定評(píng)。調(diào)查結(jié)果顯示65%的人表示會(huì)參加網(wǎng)站社區(qū)活動(dòng)和比賽，35%的人表示不會(huì)參加。

3研究結(jié)論與對(duì)策建議

3.1用戶創(chuàng)作的內(nèi)容必須進(jìn)行整理和優(yōu)選

由于用戶群體的多元化和多樣性，導(dǎo)致UGC內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，來(lái)源上也不穩(wěn)定。旅游運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)有效地內(nèi)容管理和篩選機(jī)制，將有市場(chǎng)價(jià)值的用戶創(chuàng)作內(nèi)容通過(guò)合適的方式展示，推薦給旅游消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)內(nèi)容的二次開(kāi)發(fā)，將有較大市場(chǎng)價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行商品化，成為新產(chǎn)品。

3.2明確其盈利模式

由于UGC市場(chǎng)的不成熟，現(xiàn)階段UGC應(yīng)用在旅游電子商務(wù)中還未進(jìn)入盈利階段，只是表現(xiàn)在客戶瀏覽率增加上，真正產(chǎn)生的銷售額無(wú)法統(tǒng)計(jì)。但是UGC產(chǎn)品應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始逐步地影響著整個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)。如今旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商并不擅長(zhǎng)UGC的應(yīng)用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應(yīng)用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)歷，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經(jīng)驗(yàn)。

3.3UGC內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題

旅游電子商務(wù)平臺(tái)上UGC應(yīng)用的發(fā)展必將催生出龐大的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。但在信息內(nèi)容傳播的過(guò)程中，內(nèi)容版權(quán)問(wèn)題便會(huì)凸顯出來(lái)，這就會(huì)涉及到UGC侵權(quán)的問(wèn)題。而且，面對(duì)同樣豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如何對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門(mén)和旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)重要課題。

第4篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

對(duì)于濕營(yíng)銷，套用理查德.H.泰勒和卡斯.H.桑斯坦在《助推：事關(guān)健康、財(cái)富與快樂(lè)的最佳選擇》一書(shū)的說(shuō)法，所謂濕營(yíng)銷不是強(qiáng)銷、硬銷，是助銷，借力打力、順勢(shì)而為。

克萊?舍基的《未來(lái)是濕的》一書(shū)可作為“濕”的概念引入，“濕”是一種隱喻，說(shuō)的是人與人依靠社交性軟件(博客、論壇、聊天室、維基、搜索引擎、開(kāi)放源代碼等)所締結(jié)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，他們相互吸引、相互組合、相互分享、協(xié)同合作。舍基認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了“加濕”的平臺(tái)和契機(jī)，基于它，人們可以更加輕易地組建各種群體、運(yùn)動(dòng)和商業(yè)性的力量，許多企業(yè)乃至行業(yè)的基本面正在發(fā)生動(dòng)搖，甚至可能出現(xiàn)覆滅的情形。

從物到心、由內(nèi)而外、依此及彼，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變是全方位的，這當(dāng)中自然也包括營(yíng)銷方式的革命。在《濕營(yíng)銷：最具顛覆性的營(yíng)銷革命》一書(shū)中湯姆?海斯和邁克爾?馬隆提出，面對(duì)洶涌澎湃的信息化浪潮，營(yíng)銷界已然迎來(lái)全新的“濕”時(shí)代。因?yàn)橛辛丝巳R?舍基的理論鋪墊，我們不難理解，所謂濕營(yíng)銷，其起點(diǎn)、訴求和創(chuàng)意必然是“濕”的。就像蘋(píng)果、facebook、wikipedia、secondlife等產(chǎn)品體驗(yàn)，它們能精確地鎖定目標(biāo)人群、捕獲“人心”(也可以詮釋為“人性”)，且品牌本身具有極強(qiáng)的差異化和區(qū)隔性，這讓用戶在消費(fèi)的過(guò)程中，不僅能享受到功能、價(jià)值需求的雙重滿足，而且還能借此彰顯自己獨(dú)立的身份和性格，這是以前傳統(tǒng)工業(yè)化模式下大眾生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)所無(wú)法企及的。

另外，濕營(yíng)銷意味著整個(gè)傳播、銷售的過(guò)程是“濕”的，最后達(dá)到的目的和效果也是“濕”的。先說(shuō)過(guò)程的濕，把握它可以通過(guò)以下三個(gè)方面：首先，它依賴的是互聯(lián)網(wǎng)“碎片化”的環(huán)境和特征。在網(wǎng)絡(luò)空間里，人人都是信息接受者，也都可以是信息傳播者，得“(網(wǎng))民心者得天下”。其次，有別于傳統(tǒng)一對(duì)多“大喇叭”的傳播模式，網(wǎng)絡(luò)上講究的是多對(duì)多的“麥克風(fēng)”模式，有對(duì)話才有互動(dòng)，有互動(dòng)才有信任，它更體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的開(kāi)放性和民主性。再次，改聚眾、粗放式的營(yíng)銷手段為分眾、集約式的，通過(guò)建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行即時(shí)的分析和優(yōu)化，對(duì)不同的消費(fèi)人群采取不同的營(yíng)銷策略，精耕細(xì)作、提供個(gè)性化的定制服務(wù)。需要指出的是，個(gè)性化不是指?jìng)€(gè)人的個(gè)體化，而是指以社區(qū)和群體為單位，對(duì)受眾進(jìn)行清晰定位，再行匹配個(gè)性、屬性相同的產(chǎn)品和服務(wù)。

從某種意義上講，濕營(yíng)銷更像是一種“軟銷售”，提倡引導(dǎo)、啟發(fā)、柔和、溝通性的客戶需求的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)并不是只有濕營(yíng)銷，盡管我們不否認(rèn)碎片化是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的必然，也不否認(rèn)參與化、情感化和圈子化的營(yíng)銷方式更適合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但這并不代表著“我們只能深入社區(qū)、小型群體才能進(jìn)行銷售”，植入式廣告的效果也不見(jiàn)得一定比濕營(yíng)銷來(lái)得差。更進(jìn)一步講，不管哪種名頭的銷售，不論其方式、方法具體如何，一切貴在主動(dòng)、信任和溝通，這將使你的銷售在起點(diǎn)和高度上都與眾不同、勝人一籌。

第5篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

摘要隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)做為社會(huì)公民，已為大多數(shù)企業(yè)所接受。但企業(yè)作為作為獨(dú)立的盈利機(jī)構(gòu)，在做公益的同時(shí)也必須考慮到自身的經(jīng)濟(jì)利益。而公益營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，開(kāi)始被人們說(shuō)了解并接受，本文通過(guò)對(duì)公益營(yíng)銷的分析，讓企業(yè)了解公益營(yíng)銷的運(yùn)作方式和存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出建議，為企業(yè)采用新的營(yíng)銷方式提供參考。

關(guān)鍵詞公益營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任企業(yè)績(jī)效

一、 引言

企業(yè)自產(chǎn)生以來(lái)，營(yíng)銷方式的選擇一直都是影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素之一。對(duì)營(yíng)銷的研究也是層出不窮，比如社會(huì)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等等。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段多帶來(lái)的效應(yīng)也在逐步遞減，企業(yè)為了能再同品質(zhì)產(chǎn)品眾多的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)立足并取得一定的市場(chǎng)份額，迫切的需要尋求新的差異化營(yíng)銷來(lái)源。與此同時(shí)，宏觀方面社會(huì)輿論又要求企業(yè)積極的履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；消費(fèi)者受教育程度的普遍提升也使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越高，來(lái)自多方面的壓力使得企業(yè)需要找到一種經(jīng)營(yíng)方式來(lái)平衡這幾者之間的關(guān)系。1983年運(yùn)通公司實(shí)施公益營(yíng)銷成功的協(xié)調(diào)了這幾者之間的矛盾，并獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益，為企業(yè)營(yíng)銷決策者們提供了一個(gè)很好的范式。在國(guó)內(nèi)公益營(yíng)銷是目前許多學(xué)者爭(zhēng)議的熱點(diǎn)，人們對(duì)公益營(yíng)銷的認(rèn)可程度并沒(méi)有達(dá)成高度一致，之所以這樣，是因?yàn)楣鏍I(yíng)銷到底能給企業(yè)帶來(lái)什么，是企業(yè)利益的提升還是僅僅是一種營(yíng)銷噱頭？是純粹的慈善還是能兼顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)的雙刃劍？本文擬從公益營(yíng)銷與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的角度出發(fā)，通過(guò)構(gòu)建模型、設(shè)計(jì)定量指標(biāo)來(lái)論證公益營(yíng)銷與企業(yè)績(jī)效之間是正相關(guān)。

二、公益營(yíng)銷內(nèi)涵的界定

公益營(yíng)銷的出現(xiàn)以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為前提，前者也是后者的體現(xiàn)方式，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)部、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū)(2009)》中指出，公益營(yíng)銷又稱為善因營(yíng)銷或關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，是企業(yè)與慈善組織合作，將產(chǎn)品的銷售和社會(huì)問(wèn)題或公益事業(yè)相結(jié)合，在為相關(guān)公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)、資助其發(fā)展的同時(shí)，達(dá)到提高產(chǎn)品銷售額、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)、改善企業(yè)社會(huì)形象的目的。筆者參考了許多學(xué)者對(duì)公益營(yíng)銷的研究，給出以下定義：公益營(yíng)銷，是以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為前提、從戰(zhàn)略的角度提出的一種營(yíng)銷模式，在這種模式中企業(yè)借助公益活動(dòng)，通過(guò)捐贈(zèng)、資助等一系列的公益手段，在促進(jìn)相關(guān)公益事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，達(dá)到提升企業(yè)的公眾形象和品牌知名度，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

從定義中，我們可以看出公益營(yíng)銷并不是單純的為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售量而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)際上，從一些成功踐行公益營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)看，這種營(yíng)銷方式最直接的作用是樹(shù)立了企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，使消費(fèi)者在心理上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。至于公益營(yíng)銷的方式是多種多樣的，定義中給出的捐贈(zèng)（捐物或者捐款）都只是實(shí)施公益營(yíng)銷的手段之一。在國(guó)內(nèi)因?yàn)楣鏍I(yíng)銷還處于引入階段，所以其實(shí)施方式難免單調(diào)，在這一方面，跨國(guó)公司的作法值得借鑒，他們?cè)谖覈?guó)的公益營(yíng)銷范圍一般都圈定在教育、兒童和文體事業(yè)三個(gè)方面，采用的形式有：參與慈善組織的慈善項(xiàng)目、向慈善機(jī)構(gòu)捐款、參與服務(wù)社區(qū)活動(dòng)、資助圖書(shū)館、捐建學(xué)校、賑災(zāi)等等[1]。還有一點(diǎn)需要特別明確的是，雖然公益營(yíng)銷的實(shí)施方式包括捐贈(zèng)，但是這并不意味著企業(yè)進(jìn)行了一次捐贈(zèng)活動(dòng)就是在從事公益營(yíng)銷活動(dòng)，公益營(yíng)銷并不完全等同于一次促銷活動(dòng)或是一次偶然的捐贈(zèng)，它是一種戰(zhàn)略，而不是短期的戰(zhàn)術(shù)行為，需要企業(yè)像對(duì)待其他營(yíng)銷活動(dòng)一樣，事先將整個(gè)活動(dòng)策略規(guī)劃好，持續(xù)投入、關(guān)注、實(shí)施。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都將公益營(yíng)銷視作一次孤立的捐贈(zèng)事件，有的甚至認(rèn)為只有到不得已的時(shí)候才不得不對(duì)社會(huì)進(jìn)行短期的公益贊助。相比之下，公益營(yíng)銷在跨國(guó)公司的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)中屬于常規(guī)操作，它們一般設(shè)有專門(mén)的公益事業(yè)部門(mén)，管理各個(gè)地區(qū)、市場(chǎng)的公益營(yíng)銷活動(dòng)，每年按照固定的比例將一定的銷售收入用于公益支出。而正是因?yàn)楣鏍I(yíng)銷的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性，所以短期內(nèi)它為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不大，由于成本的投入甚至?xí)鹄麧?rùn)負(fù)增長(zhǎng)；而長(zhǎng)期的效果則是既能提升企業(yè)的品牌價(jià)值，同時(shí)也能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

三、公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的影響

同其他的企業(yè)“經(jīng)營(yíng)工具”一樣，公益營(yíng)銷無(wú)論作為企業(yè)總體戰(zhàn)略還是只作為營(yíng)銷戰(zhàn)略，它所產(chǎn)生的效果都不會(huì)直接指向于企業(yè)的直接利潤(rùn)，它往往是通過(guò)自身的效應(yīng)作用于企業(yè)的利益相關(guān)者，然后再間接的通過(guò)利益相關(guān)者來(lái)作用于企業(yè)的績(jī)效，正如鐘宏武在《企業(yè)捐贈(zèng)作用的綜合解析》中提出的公益營(yíng)銷的間接增值模型所賦予的意義，實(shí)際上是A作用于B，B作用于C的循環(huán)作用過(guò)程[2]。一般認(rèn)為與企業(yè)利益相關(guān)的有企業(yè)員工、政府、社區(qū)、企業(yè)股東、消費(fèi)者等幾個(gè)群體，下面將分別分析公益營(yíng)銷對(duì)這些企業(yè)利益相關(guān)者的影響。

（一）公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)員工的影響

員工是企業(yè)構(gòu)成要素中最重要、最基礎(chǔ)的資源之一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的實(shí)施、企業(yè)最終目標(biāo)的達(dá)成都有賴于企業(yè)員工去完成，同時(shí)企業(yè)采取的經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)反過(guò)來(lái)影響員工的工作態(tài)度和工作效率。同時(shí)，企業(yè)員工隊(duì)伍的質(zhì)量及其結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)有著什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力，所以公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)員工的影響值得探討，一方面，如果企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極投身到公益事業(yè)中去，可以樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，向員工傳達(dá)本企業(yè)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)這一信息，這樣能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感、榮譽(yù)感、自豪感和團(tuán)體認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)管理層、基層員工縱向和橫向的交流，提升企業(yè)凝聚力，為企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的公益行為而感到自豪，從而激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，間接的影響企業(yè)的企業(yè)績(jī)效。另一方面，企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷傳達(dá)出的企業(yè)價(jià)值取向?yàn)槠髽I(yè)塑造了勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，給人以信任和安全感，能夠吸引人才前來(lái)就業(yè)。

（二）公益營(yíng)銷對(duì)政府部門(mén)的影響

眾所周知，企業(yè)的生存環(huán)境有內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，而政府部門(mén)是企業(yè)外部環(huán)境的重要組成元素，根據(jù)公益營(yíng)銷的定義，公益營(yíng)銷是立足于勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，積極的參與社會(huì)公益事業(yè)，在一定程度上幫助政府部門(mén)解決了目前政府尚難獨(dú)立解決的問(wèn)題，例如，社會(huì)救助匱乏問(wèn)題、勞資糾紛問(wèn)題，促進(jìn)了社會(huì)的安定和諧，增加了社會(huì)的公共利益。企業(yè)的公益行為得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，政府部門(mén)作為回報(bào)，會(huì)在政策上加以傾斜，甚至在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，從這個(gè)角度上企業(yè)又為自身贏得了有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)會(huì)得到政府部門(mén)的歡迎和支持，在促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的廣闊的發(fā)展空間。

（三）公益營(yíng)銷對(duì)社區(qū)的影響

企業(yè)所在的社區(qū)是企業(yè)的立足之地，它為企業(yè)提供了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、高素質(zhì)的員工、企業(yè)所需要的基本生產(chǎn)和生活設(shè)施。另一方面，企業(yè)熱心參加公益事業(yè)，首先受益的也是社區(qū)，企業(yè)的公益活動(dòng)可能為社區(qū)增加了就業(yè)、改善了社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施等。企業(yè)在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、建立新的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)也會(huì)得到社區(qū)的支持。

（四）公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)股東的影響

公益營(yíng)銷對(duì)企業(yè)股東的影響有以下幾個(gè)方面：企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益使企業(yè)股東看到這種營(yíng)銷策略的可行性，會(huì)引起企業(yè)股東對(duì)公益營(yíng)銷這種營(yíng)銷策略的興趣，進(jìn)而提升公益營(yíng)銷在企業(yè)決策所占比重，其重要性得到突出體現(xiàn)，這樣進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效的提升。另一方面，企業(yè)因?yàn)楣鏍I(yíng)銷而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)所有者的經(jīng)濟(jì)利益得到了保證。

（五）公益營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者的影響

利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力源泉，而利潤(rùn)的獲得并不是單純的依靠企業(yè)自身的努力就能得來(lái)的，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的支持影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的因素。企業(yè)所制定的任何經(jīng)營(yíng)策略都必須把消費(fèi)者這一影響因素考慮在內(nèi)，否則，再好的營(yíng)銷策略都是無(wú)的放矢，一紙空談而已。同理，企業(yè)要采用公益營(yíng)銷策略，勢(shì)必會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。公益營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，在體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，一方面能形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化戰(zhàn)略，吸引消費(fèi)者眼球，另一方面，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，刺激消費(fèi)者感知，增強(qiáng)了消費(fèi)者的認(rèn)同感。如同公益營(yíng)銷定義所揭示的，公益營(yíng)銷是以關(guān)注人為本，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為立足點(diǎn)，借助公益活動(dòng)來(lái)與消費(fèi)者溝通，提升或吸引消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的偏好，進(jìn)而正面影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。根據(jù)專業(yè)在線問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)在2011年5月至12月份對(duì)公益營(yíng)銷進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查顯示，70％的消費(fèi)者認(rèn)為參與公益事業(yè)的公司會(huì)使得消費(fèi)者更多的關(guān)注該公司，并對(duì)公司的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，89.37％的員工為本公司的公益行為感到驕傲[3]。

綜上所述，我們可以得出公益營(yíng)銷通過(guò)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者施加影響，從而對(duì)企業(yè)績(jī)效的產(chǎn)生影響。如下圖所示：

四、公益營(yíng)銷潛在風(fēng)險(xiǎn)

正如一枚硬幣有正反兩面，公益營(yíng)銷在為企業(yè)帶來(lái)可觀利益的同時(shí)，如果企業(yè)操作不當(dāng)也必不可免的給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。公益營(yíng)銷潛在風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)[3]。

公益營(yíng)銷主要是通過(guò)公益來(lái)搭建與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的偏好，所以消費(fèi)者對(duì)企業(yè)做公益營(yíng)銷的認(rèn)同感在很大程度上影響著企業(yè)公益營(yíng)銷的成效。在傳統(tǒng)觀念看來(lái)，做公益是一種不求回報(bào)的行為。雖然公益營(yíng)銷是以企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)的，消費(fèi)者平均受教育的程度較之以前也有一定的提升，但是真正能夠理解企業(yè)公益營(yíng)銷并將企業(yè)的這種行為與企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任聯(lián)系在一起的消費(fèi)者還是不多的，甚至有的消費(fèi)者把所有的帶有營(yíng)銷字眼的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式都統(tǒng)一理解為企業(yè)在搞推銷。而且如果企業(yè)所選取的公益項(xiàng)目不能讓消費(fèi) 者了解到到底有多大的銷售比例被用來(lái)做公益、或者是消費(fèi)者覺(jué)得投入的比例太小，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷的真正目的產(chǎn)生懷疑，他們會(huì)認(rèn)為企業(yè)是在利用公益機(jī)構(gòu)來(lái)自我炒作。近年來(lái)，人們對(duì)農(nóng)夫山泉“喝一瓶水捐一分錢(qián)”的公益創(chuàng)意提出越來(lái)越多的質(zhì)疑正說(shuō)明了這一點(diǎn)。

很明顯，企業(yè)如果選取公益營(yíng)銷作為營(yíng)銷手段之一，那么企業(yè)在其他營(yíng)銷方式上的投入預(yù)算肯定會(huì)受到或多或少的影響。有時(shí)候，公益營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)的下滑，雖然公益營(yíng)銷一旦成功實(shí)施，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的收益，但是其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的滯后性同時(shí)也是企業(yè)不得不考慮的潛在風(fēng)險(xiǎn)之一。并且，實(shí)施公益營(yíng)銷會(huì)增加商品的差異化，但是相對(duì)于其他營(yíng)銷方式也是存在機(jī)會(huì)成本的。

《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法中》規(guī)定向公益事業(yè)捐贈(zèng)的公司、企業(yè)可以獲得稅收優(yōu)惠，并且捐贈(zèng)應(yīng)當(dāng)是自愿和無(wú)償?shù)?，不允許用捐贈(zèng)的名義從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)。根據(jù)該政策，如果企業(yè)在實(shí)施公益營(yíng)銷時(shí)處理不當(dāng)，會(huì)有為了稅收優(yōu)惠而從事公益活動(dòng)之嫌，那么企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷的合法性就會(huì)受到質(zhì)疑，同時(shí)也危機(jī)企業(yè)的自身形象。

五、結(jié)論與建議

從上文的分析中，我們可以看出公益營(yíng)銷是一種能夠解決企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)矛盾的營(yíng)銷方式，企業(yè)與公益組織合作，選取合適的公益項(xiàng)目與消費(fèi)者溝通，幫助非營(yíng)利組織推行公益的同時(shí)間接的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，達(dá)成企業(yè)與社會(huì)、消費(fèi)者三贏的局面，由此可見(jiàn)，公益營(yíng)銷的存在是建立在一定的理論意義和實(shí)踐意義之上的，它在企業(yè)營(yíng)銷方式的選擇方面是具有借鑒性。企業(yè)要成功實(shí)施公益營(yíng)銷，筆者以為可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

（一）設(shè)立專門(mén)的公益營(yíng)銷部門(mén)，將公益營(yíng)銷納入戰(zhàn)略范疇來(lái)進(jìn)行管理。按時(shí)間跨度劃分，公益營(yíng)銷分為一次性公益營(yíng)銷和持續(xù)性公益營(yíng)銷，前者的時(shí)間跨度具有季節(jié)性或者階段性，這類活動(dòng)本身可控性強(qiáng)，但是由于時(shí)間還是相對(duì)比較短，一般不能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利益。當(dāng)然也不排除在特殊環(huán)境下，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的短期經(jīng)濟(jì)效益。雖然如此，出于對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，筆者認(rèn)為，如果企業(yè)能夠從整體上把握公益營(yíng)銷，將其納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系，持續(xù)運(yùn)作下去，必然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。我國(guó)蒙牛乳業(yè)在短短幾年內(nèi)以驚人的速度發(fā)展壯大，成為全國(guó)乳業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌非常生動(dòng)的印證了這一點(diǎn)。

（二）企業(yè)在做公益營(yíng)銷時(shí)要注意選取合適的公益項(xiàng)目，確保公益活動(dòng)與本企業(yè)品牌的匹配度。只有這樣才能在活動(dòng)中讓消費(fèi)者感知到企業(yè)的公益行為，而不僅僅是企業(yè)投資，公益機(jī)構(gòu)做公益。

（三）企業(yè)在決定實(shí)施公益營(yíng)銷時(shí)要做好公益營(yíng)銷的財(cái)務(wù)預(yù)算，并且要把公益營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本考慮在內(nèi)，以防范公益營(yíng)銷帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）為了確保消費(fèi)者能真切的感受到企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷并不是單純的為了企業(yè)利益，更不是利用公益事業(yè)牟利，企業(yè)有必要適度的公開(kāi)公益營(yíng)銷活動(dòng)中公益的投入比例。

總而言之，公益營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言，可以幫助企業(yè)做到“名利雙收”，即宣傳了自己的品牌、負(fù)起了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)企業(yè)可以拓展了自己的銷售渠道，增加了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施公益營(yíng)銷的同時(shí)也要注意防范公益營(yíng)銷帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)網(wǎng).中國(guó)慈善新趨勢(shì):公益營(yíng)銷出現(xiàn)捐贈(zèng)資源多元發(fā)展.2009.10.13.

[2]劉滿風(fēng).市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估模型與系統(tǒng)研究.博士學(xué)位論文.湖北:華中科技大學(xué).2003.10.

第6篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

當(dāng)下日漸飆升的房?jī)r(jià),讓房子成為備受關(guān)注的社會(huì)性話題,甚至催生了“柜族”、“膠囊公寓”等讓人唏噓的社會(huì)現(xiàn)象。針對(duì)網(wǎng)友的實(shí)際需求,4月14日,搜狐的SNS社區(qū)“白社會(huì)”聯(lián)合萬(wàn)科地產(chǎn)正式啟動(dòng)“房夢(mèng)成真”活動(dòng),網(wǎng)友在網(wǎng)上蓋虛擬房子,就有可能在現(xiàn)實(shí)中獲得真實(shí)的房子,從而實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)房夢(mèng)。

據(jù)記者了解,此次活動(dòng)將從4月14日持續(xù)到5月27日,所有搜狐“白社會(huì)”的注冊(cè)網(wǎng)友,即日起可參加其熱門(mén)應(yīng)用“夢(mèng)幻城”的蓋樓搶房活動(dòng)(bai.省略/house),最高獎(jiǎng)項(xiàng)是價(jià)值50萬(wàn)的萬(wàn)科購(gòu)房券,由樓層最高的網(wǎng)友獲得,憑此券可在一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科遍布全國(guó)的任一樓盤(pán)。此次活動(dòng)的另一大特色,是可以發(fā)動(dòng)親朋好友幫忙蓋樓,集合眾人的力量一起沖擊最高樓層?！胺啃“住毕破鹕w房潮“夢(mèng)幻城”是搜狐“白社會(huì)”原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的SNS組件,以建設(shè)城市、收取租金、好友互相幫助維護(hù)城市發(fā)展為主題,由于游戲中的規(guī)劃、投資、合作等理念打破了“偷菜”、“釣魚(yú)”等SNS游戲的慣常思路,受到不少網(wǎng)友的熱烈追捧。該游戲還誕生了被稱為“2010年首個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)”的新詞“房小白”,這個(gè)詞專門(mén)形容那些生活、工作壓力雙高,但卻擁有樂(lè)觀生活態(tài)度的年輕人?！胺啃“住痹凇皦?mèng)幻城”里規(guī)劃土地、植樹(shù)鋪路、裝扮城市,并通過(guò)對(duì)好友房屋、社區(qū)的投資和收租賺回大批資金投入自己的城市建設(shè)。

參與此次蓋樓搶房活動(dòng)的網(wǎng)友,可以在“夢(mèng)幻城”中建造一款適合自己的高樓。“夢(mèng)幻城”根據(jù)當(dāng)下白領(lǐng)面對(duì)購(gòu)房壓力的不同表現(xiàn),將可建造的樓房分為夢(mèng)幻花園、快餐別墅、蝸居之宅、悲劇小屋四類,分別對(duì)應(yīng)著享樂(lè)族、啃老族、租房族、供房族四個(gè)主流族群,網(wǎng)友可以根據(jù)自己的狀況和興趣,選擇適合自己的樓房。記者在“夢(mèng)幻城”看到,截至發(fā)稿時(shí),網(wǎng)友在不到一天的時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)建造了1532537層樓。送房送車(chē)成網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)營(yíng)銷方式國(guó)內(nèi)外SNS網(wǎng)站和商業(yè)品牌開(kāi)展的植入營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷其實(shí)早已屢見(jiàn)不鮮,在之前流行的奴隸買(mǎi)賣(mài)、種菜偷菜、車(chē)位搶占這些簡(jiǎn)單而又有趣的組件游戲中,處處都有廣告植入的痕跡,并且涉及眾多知名品牌,例如餐飲方面有肯德基、必勝客、中糧等,禮物中有蘭蔻、蒙牛,車(chē)市里有現(xiàn)代、別克等,樓市方面也不乏萬(wàn)科等大牌開(kāi)發(fā)商,廠商的影子在SNS網(wǎng)站上可謂無(wú)孔不入。

不過(guò)當(dāng)植入的產(chǎn)品讓人眼花繚亂時(shí),傳播效益的遞減或預(yù)算成本遞增很可能會(huì)讓SNS植入營(yíng)銷不再是產(chǎn)品推廣的靈丹妙藥,于是不少SNS社區(qū)開(kāi)始轉(zhuǎn)而尋求更為實(shí)際的方式來(lái)吸引網(wǎng)友的目光,在這種理念的驅(qū)使下,我們可以看到,諸如送道具、送產(chǎn)品甚至送貨真價(jià)實(shí)的汽車(chē)和房子成為今年網(wǎng)上的熱門(mén)營(yíng)銷方式。在房子成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)的時(shí)候,搜狐“白社會(huì)”通過(guò)送50萬(wàn)購(gòu)房券來(lái)吸引網(wǎng)友的關(guān)注,不失為一個(gè)聰明之舉。真實(shí)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)讓無(wú)數(shù)玩家喜笑顏開(kāi),同時(shí)也讓社區(qū)網(wǎng)站和商業(yè)品牌在與網(wǎng)友的互動(dòng)中達(dá)到了不錯(cuò)的推廣效果,這是以往的單純植入廣告所不具備的優(yōu)勢(shì)。

第7篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

[關(guān)鍵詞]新媒體；旅游演藝；營(yíng)銷策略

[中圖分類號(hào)]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）9-0007-03

1新媒體營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)

11新媒體營(yíng)銷的概念

媒體的“新”與“舊”是相對(duì)而言的。一般地，新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的報(bào)刊、廣播、電視這些大眾傳播媒體而言的，是指由Web20 技術(shù)構(gòu)建，通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體，包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（含 BBS、博客等）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、網(wǎng)絡(luò)視頻（播客）、微博等應(yīng)用形式。新媒體營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展階段，它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳播者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。它們通過(guò)標(biāo)簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬的社群環(huán)境，使具有特殊個(gè)人喜好或者共同用戶體驗(yàn)的顧客群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗(yàn)，相互傳遞信息，影響群體成員的消費(fèi)選擇和消費(fèi)傾向。新媒體營(yíng)銷借助于新媒體的受眾廣泛且深入的信息，讓他們卷入具體的營(yíng)銷活動(dòng)中。比如說(shuō)，利用博客所完成的話題討論：請(qǐng)博客作者們就某一個(gè)話題展開(kāi)討論，從而擴(kuò)大企業(yè)想要推廣的主題或品牌的影響范圍。新媒體受眾龐大，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)513億，其中有487%的網(wǎng)民使用微博，中國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)25億戶，在線視頻用戶量達(dá)394億人，營(yíng)銷價(jià)值巨大。

12新媒體的特點(diǎn)

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體在很多方面都極具優(yōu)勢(shì)，適合大多數(shù)企業(yè)或產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。

121營(yíng)銷方式方便快捷

新媒體與傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等媒體相比，它具備無(wú)時(shí)間限制，可以隨時(shí)加工品牌信息的特點(diǎn)，使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營(yíng)銷方式與現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高速發(fā)展更為匹配，在滿足廣告商短時(shí)間大量宣傳品牌的同時(shí)，也滿足了受眾群體對(duì)信息多樣化的需要。

122信息傳播精準(zhǔn)有效

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)新媒體用戶年齡分布主要集中于18～30歲，占用戶總數(shù)七成以上。其中25～30歲用戶占比最多，達(dá)395%，18～24歲用戶占比達(dá)到344%。調(diào)研機(jī)構(gòu)CR尼爾森在對(duì)優(yōu)酷網(wǎng)熱播劇《我的青春誰(shuí)做主》的調(diào)查顯示，收看該劇的用戶中18～30歲占85%。其中，大學(xué)以上學(xué)歷655%，平均個(gè)人收入2453元。這些數(shù)據(jù)顯示，新媒體的用戶群特征明顯，對(duì)于他們進(jìn)行營(yíng)銷推廣，精準(zhǔn)性不言而喻。此外，新媒體可以根據(jù)根據(jù)季度品牌推廣活動(dòng)性質(zhì)和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對(duì)性的投放，針對(duì)不同的受眾群體可以使資源達(dá)到更合理的配置，增加媒體推廣的有效性。

123受眾群體廣泛

隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍的進(jìn)入人們的日常生活，越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年12月底中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到513億。新型媒體在體現(xiàn)它廣泛受眾群體的同時(shí)，還表現(xiàn)出了與受眾群體極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性，他們不再只是被動(dòng)的接受信息，而是可以充分發(fā)揮他們的積極性，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一傳播的模式，比如在微博營(yíng)銷中，粉絲在了解品牌的同時(shí)還可以對(duì)其提出質(zhì)疑并與其進(jìn)行互動(dòng)，在這種互動(dòng)體現(xiàn)中可以讓受眾群體可以對(duì)品牌形成更深刻的認(rèn)知。

124情感滲透

新媒體營(yíng)銷的基點(diǎn)在于關(guān)系。你跟我有關(guān)系，你才愿意接受我的信息、觀念、產(chǎn)品。媒體與用戶建立“關(guān)系”才能夠觸發(fā)他們的行動(dòng)，觸發(fā)行動(dòng)是人們對(duì)于營(yíng)銷的反饋，是對(duì)營(yíng)銷效果判斷的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。情感是建立并維護(hù)“關(guān)系”的一個(gè)重要手段。新媒體營(yíng)銷中常常會(huì)發(fā)現(xiàn)“情感滲透”。 《新周刊》雜志通過(guò)建立“機(jī)構(gòu)微博”與其讀者建立聯(lián)系并營(yíng)銷內(nèi)容與刊物。在微博上，它每天早、晚都會(huì)發(fā)一條勵(lì)志的話語(yǔ)，再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之類的問(wèn)候語(yǔ)，有效地幫助《新周刊》與網(wǎng)友建立情感鏈接，增進(jìn)用戶對(duì)其品牌及其舉辦活動(dòng)的認(rèn)知，很好地延伸并拓展了自我價(jià)值。

2南京旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀——以《夜泊秦淮》為例

我國(guó)以旅游游客為觀眾的旅游演藝活動(dòng)，最早可以上溯到20世紀(jì)80年代。它是一種滿足旅游消費(fèi)者求樂(lè)、求美、求新、求知欲望的文化創(chuàng)新。進(jìn)入21世紀(jì)之后，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)大型演藝活動(dòng)風(fēng)起云涌，各地陸續(xù)推出的品牌項(xiàng)目如杭州的《宋城千古情》、廣西的《印象·劉三姐》、云南的《印象·麗江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峽江》等，均成為旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和時(shí)尚。

然而就在旅游演藝蓬勃發(fā)展的今天，南京的旅游演藝發(fā)展卻相對(duì)緩慢。南京第一個(gè)旅游演藝產(chǎn)品就是由秦淮區(qū)政府斥資打造的《夜泊秦淮》大型水上實(shí)景演出，雖然自面世以來(lái)幾經(jīng)改版，然而其影響卻與《印象·劉三姐》等一批成熟的旅游演藝品牌無(wú)法相提并論。經(jīng)調(diào)查研究，該產(chǎn)品在營(yíng)銷中主要存在以下問(wèn)題。

一是節(jié)目主題不突出。從2007年就開(kāi)始上演的白鷺洲公園大型水上實(shí)景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版，新版節(jié)目已正式開(kāi)演。此次改版后的演出共分5個(gè)篇章，由10個(gè)歌舞節(jié)目串聯(lián)起來(lái)，都以發(fā)生在秦淮河畔的傳說(shuō)典故為主題，演出時(shí)長(zhǎng)約55分鐘，增加了一個(gè)全新的節(jié)目《金榜題名》，反映夫子廟一帶深厚的科舉文化，并對(duì)《秦淮花燈》、《紅樓舊夢(mèng)》等4個(gè)節(jié)目的舞蹈和音樂(lè)進(jìn)行了再創(chuàng)作，更新了部分道具、燈光。還同步推出了幾處各具特色的分散式景點(diǎn)演出，進(jìn)一步豐富了秦淮河的夜間游覽路線。但目前的演出主題設(shè)計(jì)還不是十分突出，因演出包含的節(jié)目?jī)?nèi)容較多，涉及了六朝、南唐、明清等多個(gè)時(shí)代的多個(gè)典故，不容易讓游客有深刻的印象，難以形成品牌優(yōu)勢(shì)。

二是市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制不完善?！兑共辞鼗础纷鳛槟暇┪ㄒ灰粓?chǎng)大型水上實(shí)景演出，吸引了不少專業(yè)演出公司的注意，也有不少專業(yè)的市場(chǎng)人士為其支招，認(rèn)為這場(chǎng)演出完全可以辦得更火。從題材上看，《夜泊秦淮》也具備這樣的代表性。然而該演出是由南京市秦淮區(qū)政府斥資打造，由于缺少完善的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，這臺(tái)節(jié)目始終缺少全方位的策劃包裝和市場(chǎng)營(yíng)銷。

三是營(yíng)銷方式匱乏。新版《夜泊秦淮》不僅演出時(shí)間有所加長(zhǎng)，演出的形式也更加豐富，改版后的節(jié)目舞臺(tái)效果較之前有較大提升，但上座率卻不高。據(jù)調(diào)查，除了雨天，“夜泊秦淮”演出每晚都會(huì)上演，一天的演出成本大約是2萬(wàn)元，但自2007年開(kāi)演以來(lái)，贏利狀況并不理想，主要問(wèn)題還是出在營(yíng)銷方式上?！兑共辞鼗础费莩龅挠^眾主要面向團(tuán)隊(duì)游客，一直以來(lái)都是和旅行社合作，但因?yàn)槔鎲?wèn)題，目前旅行社推薦《夜泊秦淮》的熱情并不高，導(dǎo)致其客源非常有限。

3旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷的新媒體策略

Web 20技術(shù)的興起以及新媒體的出現(xiàn)，使?fàn)I銷學(xué)中“以客戶為中心”的理念得到了技術(shù)上的支持，定制化營(yíng)銷真正成為可能。在旅游市場(chǎng)“散客化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，旅游演藝市場(chǎng)也必須扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷觀念，開(kāi)展新媒體營(yíng)銷。

31微電影

近段時(shí)間，微電影憑著更具吸引力、更具親和力、更具可看性、更具傳播力的優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出便受到了投資商的青睞，并吸引了眾多消費(fèi)者。2012年4月10日，澳大利亞旅游局協(xié)同亞洲人氣巨星羅志祥、楊丞琳在北京舉行新聞會(huì)，宣布澳大利亞首部旅游微電影《再一次心跳》，于4月12日在中國(guó)內(nèi)地及香港正式上線。該片將澳大利亞的人文風(fēng)光以浪漫唯美的微電影形式呈現(xiàn)，并由此拉開(kāi)微電影數(shù)字營(yíng)銷的序幕，借助名人號(hào)召力及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣吸引更多大中華地區(qū)的消費(fèi)者赴澳旅游?！对僖淮涡奶肺㈦娪暗谝恢ьA(yù)告片于3月28日在土豆網(wǎng)活動(dòng)專區(qū)首播后，其瀏覽次數(shù)迄今已突破160萬(wàn)，新浪及騰訊微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量累計(jì)超過(guò)3萬(wàn)5千條。微電影在宣傳上避免廣告這樣生硬的宣傳方式，而是采用了一種更加柔和的、將品牌信息融入到故事情節(jié)中的方式，使觀眾在潛移默化中接受企業(yè)品牌。

32微博

現(xiàn)今，除了新穎的微電影，火熱的微博也是很多企業(yè)所青睞的營(yíng)銷方式。微博即“微型博客”，是一種可以即時(shí)信息的迷你型博客，它方便快捷、傳播廣泛、分享及時(shí)，如今相當(dāng)風(fēng)靡。微博營(yíng)銷是一種低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新?tīng)I(yíng)銷方式，已經(jīng)成為很多旅游機(jī)構(gòu)關(guān)注的領(lǐng)域，藝龍、芒果、真旅網(wǎng)前仆后繼開(kāi)通微博平臺(tái)。據(jù)觀察，許多旅行社在微博中的內(nèi)容更新幾乎都是當(dāng)月行程的最新報(bào)價(jià)。極富煽動(dòng)性的話語(yǔ)，每月不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng)，讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊，節(jié)省了大筆的平面媒體宣傳費(fèi)用。

33微信

微博營(yíng)銷方興未艾，微信營(yíng)銷一夜之間已是巔峰重轉(zhuǎn)氣象萬(wàn)千。2012年8月18日微信公眾平臺(tái)上線，首次允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證，并給認(rèn)證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。微信，騰訊旗下的一款語(yǔ)音產(chǎn)品，是當(dāng)前比較火暴的手機(jī)通信軟件，支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。例如，當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。根據(jù)去年（201111）微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù)，在5000萬(wàn)的用戶中有活躍用戶2000萬(wàn)，而25～30歲用戶估計(jì)超50%；主要分布在一線大城市，最多的用戶職業(yè)是白領(lǐng)（超過(guò)24%）。iOS / Android / Symbian 平臺(tái)上用戶分別占 25%、 25%、 50%，而大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過(guò)渡而來(lái)的。

34SNS網(wǎng)站營(yíng)銷

SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 SNS營(yíng)銷，隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營(yíng)銷方式。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS網(wǎng)站作為社交平臺(tái)，擁有龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，集聚了大量人氣，同時(shí)，國(guó)內(nèi)的SNS用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主，網(wǎng)購(gòu)意識(shí)非常強(qiáng)烈。如果能夠通過(guò)SNS網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣，將起到事半功倍的效果。SNS營(yíng)銷可以滿足企業(yè)不同的營(yíng)銷策略，有效降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，是真正符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求的營(yíng)銷方式。

4結(jié)論

這是一個(gè)營(yíng)銷多元與變革的時(shí)代，各種各樣的營(yíng)銷模式充斥著市場(chǎng)，而這一切都離不開(kāi)新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)對(duì)媒體的改變是基因性的、革命性的。旅游演藝市場(chǎng)要充分利用各種新媒體營(yíng)銷策略，更加注重消費(fèi)者人文層面、情感層面的感受，在滿足消費(fèi)者需求的條件下，為自己創(chuàng)造更大的效益。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該看到，在新媒體時(shí)代，營(yíng)銷沒(méi)有定式，創(chuàng)新沒(méi)有止境。

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第8篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

關(guān)鍵詞：智能旅游；旅行社；發(fā)展變革；發(fā)展策略；網(wǎng)絡(luò)式柔模式

中圖分類號(hào)：F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）06-0168-03

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，以云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能旅游技術(shù)的興起，推進(jìn)了旅行社業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，促使旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷更加的智慧，提高了旅游的質(zhì)量與體驗(yàn)。而作為中間商的旅行社面臨著管理機(jī)制不成熟、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營(yíng)銷傳統(tǒng)單一、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量欠佳等問(wèn)題。旅行社在智能旅游背景下如何滿足游客個(gè)性化、多樣化的需求已成為亟待解決的話題。

一、智能旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

智能旅游也叫智慧旅游，它來(lái)源于“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”。智能旅游的指的是運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游信息。智能旅游的本質(zhì)指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化過(guò)程[1]。

國(guó)外很少使用智能旅游這一概念，但國(guó)外將信息技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開(kāi)展得比國(guó)內(nèi)早，比如歐盟早在2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目；韓國(guó)旅游局的“移動(dòng)旅游信息服務(wù)項(xiàng)目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手機(jī)服務(wù)項(xiàng)目[3]。

在中國(guó)，許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)。從2010年開(kāi)始，南京、蘇州、揚(yáng)州、溫州、北京紛紛宣布了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。南京于2011年4月啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，并推出南京游客助手、智慧旅游互動(dòng)式體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)、智慧景區(qū)試點(diǎn)、旅游執(zhí)法e通和智慧旅游中央管理平臺(tái)六大項(xiàng)目[4]。2012年杭州西湖在十一假期啟用了“智慧服務(wù)亭”，智慧服務(wù)亭除了能夠?yàn)橛慰吞峁┪骱糜涡畔?、交通?dǎo)航外，還能夠幫助游客在線預(yù)訂餐廳、酒店及景區(qū)門(mén)票，游客可以現(xiàn)場(chǎng)刷卡支付，支付成功后，設(shè)備將打印二維憑證（或是以彩信發(fā)送到手機(jī)上）消費(fèi)者持憑證到相關(guān)的商家、景點(diǎn)消費(fèi)。

二、智能旅游技術(shù)對(duì)旅行社發(fā)展變革分析

（一）旅行社應(yīng)對(duì)智能旅游的組織結(jié)構(gòu)變革

智能旅游推動(dòng)著旅行社逐漸以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。旅行社為了短期的效益，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)依靠降低各項(xiàng)支出來(lái)提高效益。造成了降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、盲目效仿旅游產(chǎn)品等不良行為。智能旅游促進(jìn)了游客需求的多樣化，旅行社形成從顧客出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，通過(guò)差異化服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀念。

智能旅游促進(jìn)管理的智能化。旅行社通過(guò)智能技術(shù)構(gòu)建辦公管理系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能和現(xiàn)代化辦公相結(jié)合，達(dá)到信息的共享、工作透明化、客戶信息透明化，加寬了管理層的控制跨度，加強(qiáng)員工溝通，提高工作效率。改變了以往按照固定的職能來(lái)劃分部門(mén)，部門(mén)的專業(yè)化分工也模糊的形式。

（二）旅行社應(yīng)對(duì)智能旅游的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革

導(dǎo)游服務(wù)水平是游客對(duì)于一次旅程的滿意度的重要影響力。由于中國(guó)旅行社導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻低、薪金制度不合理，以“回扣”為主的導(dǎo)游薪酬制度導(dǎo)致導(dǎo)游過(guò)度追求自身利益而忽視游客需求，使團(tuán)隊(duì)游程序化、模式化。這種基本的服務(wù)技能服務(wù)滿足不了智能旅游下游客的個(gè)性化旅游需求。

智能旅游能提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社通過(guò)這一系列智能系統(tǒng)使游客享受到最大的滿意度。出游前，旅行社可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為游客提供相應(yīng)的旅游路線，出游時(shí)，可以通過(guò)智慧交通系統(tǒng)避過(guò)交通高峰。出游后，游客可以通過(guò)旅行社的售后平臺(tái)進(jìn)行信息反饋。雖然智能旅游對(duì)導(dǎo)游造成了一定的沖擊，但是導(dǎo)游比智能旅游技術(shù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力要強(qiáng)，能給游客帶來(lái)安全感，是一次旅程的要素。應(yīng)對(duì)智能旅游，旅行社在縮減導(dǎo)游的基礎(chǔ)上提高導(dǎo)游的質(zhì)量，并且運(yùn)用智能旅游技術(shù)增設(shè)了虛擬導(dǎo)游。

（三）旅行社應(yīng)對(duì)智能旅游的經(jīng)營(yíng)變革

旅行社是旅游供應(yīng)商與游客的中介機(jī)構(gòu)，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景區(qū)為例，景區(qū)與旅行社之間是相互依存相互制約的關(guān)系。景區(qū)產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量；旅行社是景區(qū)旅游產(chǎn)品的分銷商，景區(qū)單靠散客很難盈利，需依靠旅行社帶來(lái)規(guī)模客源。隨著智能旅游技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量、景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量不斷提高，景區(qū)的發(fā)展趨向成熟，再加上大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，景區(qū)散客占的比例越來(lái)越大，景區(qū)對(duì)于旅行社的依賴逐漸降低。旅行社作為分銷商所獲的利益急劇下降。

然而，智能旅游下旅行社的趨向銷便捷化、人性化與多元化。與旅行社傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、電臺(tái)等營(yíng)銷方式相比，智能旅游技術(shù)使得旅游企業(yè)更偏向利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，形成博客、微博營(yíng)銷、短信平臺(tái)營(yíng)銷、線上虛擬營(yíng)銷等營(yíng)銷方式。這些營(yíng)銷方式不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式覆蓋率低、信息存儲(chǔ)時(shí)間短等缺陷，而且大大降低了旅行社的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《CH中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》測(cè)算，結(jié)果表明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)約11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間[5]。

三、旅行社應(yīng)對(duì)智能旅游發(fā)展的策略

（一）提高旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量

1.旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)包括了服務(wù)個(gè)性化程度要素，高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品是吸引游客選擇旅游消費(fèi)的關(guān)鍵。旅行社應(yīng)采用服務(wù)質(zhì)量功能分配設(shè)計(jì)理念來(lái)設(shè)計(jì)旅游服務(wù)產(chǎn)品，該理念的核心是服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須反映顧客的需求和期望，必須把顧客的需求和期望“翻譯”成可確定、可衡量的服務(wù)（產(chǎn)品）特征[6]。在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品要遵循創(chuàng)新原則，適眾原則、新穎原則、時(shí)效原則。

2.旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略分析，傳統(tǒng)的旅行社提供的旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)增加客源來(lái)批量購(gòu)買(mǎi)降低成本，旅行社之間打起了價(jià)格戰(zhàn)。智能旅游時(shí)代的到來(lái)，游客的旅游需求更加的多樣化、游客獲取旅游信息途徑多樣化，促使自助游客大幅度增長(zhǎng)。為此，旅行社應(yīng)該從游客需求出發(fā)，設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，注重游客體驗(yàn)，形成差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我好。

3.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量包含了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前導(dǎo)游素質(zhì)普遍不高，旅行社應(yīng)提高導(dǎo)游的進(jìn)入門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性化服務(wù)技能的培訓(xùn)，以提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。通過(guò)建立合理的導(dǎo)游薪酬體制改革，為導(dǎo)游提供醫(yī)保、社保和保險(xiǎn)養(yǎng)老，來(lái)增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高導(dǎo)游的工作積極性、形成良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游服務(wù)技能的提高、服務(wù)的多元化大大增強(qiáng)了旅游消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，旅行社要健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

（二）堅(jiān)持走多元化營(yíng)銷策略

1.營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，游客消費(fèi)需求更加側(cè)重于精神上的需求、更在意體驗(yàn)性旅游、消費(fèi)趨于個(gè)性化、人性化?；谶@些消費(fèi)需求的變化，旅行社應(yīng)改變營(yíng)銷策略創(chuàng)新。樹(shù)立品牌形象是旅行社營(yíng)銷的重要方式，游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇很大程度上受到心理因素的影響，在眾多的旅行社中，游客以信譽(yù)高、有特色服務(wù)的旅行社為首選。旅行社營(yíng)銷要堅(jiān)持以游客為核心、通過(guò)行動(dòng)、利用消費(fèi)者的感官情感來(lái)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的服務(wù)營(yíng)銷觀念，把游客的旅游需求作為基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，根據(jù)特定的市場(chǎng)旅行社應(yīng)以該市場(chǎng)的旅行社產(chǎn)品為主題的營(yíng)銷，加深該市場(chǎng)旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

2.營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了在線旅游服務(wù)商的發(fā)展，減少了旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，作為中介機(jī)構(gòu)的旅行社在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅行社要充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博等渠道營(yíng)銷，增加電子營(yíng)銷在旅游營(yíng)銷中的比重，形成以線上營(yíng)銷為主線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷方式。整合渠道資源和產(chǎn)品資源，形成旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到旅游零售垂直服務(wù)的旅游品牌，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化；強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)選擇專營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大旅游零售集團(tuán)。實(shí)現(xiàn)旅游零售商的商務(wù)化和品牌的塑造。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)式柔模式

基于智能旅游技術(shù)的發(fā)展、游客的多樣化需求，旅行社應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)式柔模式。

該模式有兩大原則：一是柔原則[7]。即旅行社通過(guò)智能旅游技術(shù)進(jìn)行柔性化管理，對(duì)于游客的多樣化需求、旅途中遇到的問(wèn)題做出快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)關(guān)注旅游界發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，保證旅行社高效、快速、便捷的運(yùn)作。二是粘稠性原則。即旅行社要以游客的需求為核心，圍繞游客體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)游客喜歡程度高、服務(wù)質(zhì)量高、性價(jià)比高、便捷的旅游產(chǎn)品，在整個(gè)旅程過(guò)程中旅行社要加強(qiáng)與游客的溝通互動(dòng)。通過(guò)這些途徑使游客對(duì)旅行社產(chǎn)生粘性、成為旅行社的忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)式柔模式包含了三大模塊：虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊、在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模塊和旅行社社區(qū)服務(wù)模塊（見(jiàn)下頁(yè)圖1）。

1.虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊。旅行社網(wǎng)站應(yīng)設(shè)立一個(gè)虛擬導(dǎo)游服務(wù)，該系統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)旅游流程一致，游客可以在該服務(wù)模塊任意選取虛擬導(dǎo)游。游客首先通過(guò)遙感空間信息對(duì)景區(qū)所在處進(jìn)行定位，自行游覽景區(qū)三維實(shí)景景區(qū)，游覽中還配有通過(guò)3D場(chǎng)景和視頻流等技術(shù)形成聲象、音、真實(shí)的導(dǎo)游聲音解說(shuō)，還可以在該平臺(tái)上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服務(wù)與旅游體驗(yàn)。

2.在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊。旅行社在網(wǎng)站虛擬導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)上讓游客享受了先旅游后消費(fèi)的旅游體驗(yàn)。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在線旅行服務(wù)商的交流，加大對(duì)自身網(wǎng)站的開(kāi)拓建設(shè)，除了為游客提供基本的旅游線路服務(wù)、咨詢服務(wù)、游客搜索服務(wù)，還應(yīng)增加旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)。

3.旅行社社區(qū)服務(wù)模塊。旅行社應(yīng)構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，例如微博，旅行社通過(guò)微博對(duì)熱點(diǎn)話題品評(píng)、抽獎(jiǎng)、投票、能引發(fā)別人關(guān)注的微博增加粉絲數(shù)，從而提高微博關(guān)注。利用微博平臺(tái)，旅行社可以更了解游客的需求，通過(guò)建立健全游客檔案管理，包括旅游者的基本情況、消費(fèi)興趣、購(gòu)買(mǎi)意愿等信息，設(shè)計(jì)出面向社區(qū)的產(chǎn)品。在一次旅程的結(jié)束，旅行社應(yīng)主動(dòng)了解游客旅游期間存在的問(wèn)題，以及對(duì)于整個(gè)行程的滿意度。售后服務(wù)通過(guò)對(duì)游客情感溝通，旅行社進(jìn)一步了解游客的需求，同時(shí)有利于旅行社品牌拓展，培育忠誠(chéng)的顧客群。

綜上所述，在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、旅游需求多樣化的今天，旅行社應(yīng)順應(yīng)智能旅游的發(fā)展趨勢(shì)，將智能旅游技術(shù)應(yīng)用到旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、客戶管理和服務(wù)等方面。形成網(wǎng)絡(luò)式柔模式來(lái)全面提升旅行社業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 南京：實(shí)現(xiàn)智慧旅游率[EB/OL].http：// /20120214/113819.shtml.

[5] 陳孟炎.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展前景淺析[J].經(jīng)濟(jì)師，2005，（1）.

第9篇：社區(qū)營(yíng)銷方式范文

【關(guān)鍵詞】形象設(shè)計(jì) 個(gè)人定制 社區(qū)化電子商務(wù)

一、引言

社會(huì)在發(fā)展，人類文明在進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個(gè)人形象設(shè)計(jì)不僅僅能改變一個(gè)人的相貌，還能提升一個(gè)人的氣質(zhì)，加深他人對(duì)自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)人形象設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)人的性格，生活的各個(gè)方面都有著重要的意義。

個(gè)人形象的好壞與否對(duì)一個(gè)人的成功到底起多大作用呢。作為中國(guó)最成功的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人唐駿，對(duì)此也體會(huì)深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識(shí)到這一點(diǎn)，是遠(yuǎn)在1994年他進(jìn)入微軟公司的時(shí)候。那一年微軟公司注意到他的一項(xiàng)發(fā)明，主動(dòng)打電話邀請(qǐng)他加入。但是他進(jìn)入微軟仍然經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的考試和面試。面試官一共有7個(gè)人，每個(gè)人都擁有無(wú)理由一票否決權(quán)，可以是因?yàn)槟愕陌l(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導(dǎo)致的失敗。與戀人初次約會(huì)、求職面試、拜訪新客戶，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是極為重要的場(chǎng)景。而所有與個(gè)人品牌相關(guān)的一切信息都首先從形象開(kāi)始，這也是我們平常所說(shuō)的“第一印象”，在心理學(xué)上稱之為首因效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，一旦形成就很難改變。因?yàn)樗窃诙虝r(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時(shí)候，就會(huì)看不到別人的缺點(diǎn)；反之，第一印象是壞的時(shí)候，就看不到別人的優(yōu)點(diǎn)。

雖然個(gè)人形象設(shè)計(jì)不只是外表穿著打扮這一個(gè)單一的方面，言談舉止、內(nèi)在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現(xiàn)出來(lái)的第一面。根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個(gè)人的第一印象中：55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言及語(yǔ)氣，而談話內(nèi)容只占到其中的7%?！倍獗?、穿著、打扮、肢體語(yǔ)言等都屬于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的范疇。從中可見(jiàn)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性。

二、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的理論依據(jù)

在現(xiàn)在這個(gè)各種各樣網(wǎng)站飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式層出不窮的時(shí)代。已經(jīng)有很多很好的關(guān)于電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)副產(chǎn)品出現(xiàn)。

Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買(mǎi)訂婚戒指時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但需要反復(fù)比較，于是為了愛(ài)情，他開(kāi)發(fā)了Pinterest。但他當(dāng)時(shí)絕對(duì)想不到，這是個(gè)潛藏著巨大市場(chǎng)前景的生意。Pinterest是一個(gè)自稱“個(gè)人版獵酷工具”的視覺(jué)分享社區(qū)，在這里內(nèi)容以圖片瀑布流的形式出現(xiàn)，用戶可以關(guān)注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內(nèi)容。

創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數(shù)人的需求就會(huì)演變成一種模式。2010年P(guān)interest已經(jīng)開(kāi)始受到國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說(shuō)、蘑菇街等網(wǎng)站的上線其實(shí)都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產(chǎn)品上，而且與電子商務(wù)的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時(shí)期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務(wù)”，集成了SNS的社會(huì)化特征，形成C2B的模式運(yùn)作，讓女性購(gòu)物的同時(shí)完成分享和交友。換句話說(shuō)蘑菇街的本質(zhì)運(yùn)行模式的重點(diǎn)在于分享并且實(shí)現(xiàn)購(gòu)物價(jià)值，用戶基于個(gè)人的愛(ài)好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個(gè)更具集中化和精品化的平臺(tái)。

2012年4月6日，據(jù)蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過(guò)微博透露，蘑菇街的注冊(cè)用戶數(shù)截止3月底已突破950萬(wàn)。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬(wàn)點(diǎn)擊，平均購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為8%。即日均成交的交易數(shù)為4萬(wàn)。以每個(gè)訂均100元計(jì)算，每天它為淘寶貢獻(xiàn)400萬(wàn)成交額。由此可見(jiàn)這種社區(qū)化的電子商務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的促進(jìn)作用，可以說(shuō)是一種非常好的營(yíng)銷手段。在此基礎(chǔ)上，加入個(gè)人形象設(shè)計(jì)，可以在這種針對(duì)群眾的發(fā)帖形式中融入個(gè)人定制的元素，進(jìn)行微創(chuàng)新。

現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們?cè)絹?lái)越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個(gè)人內(nèi)涵，良好的外在形象，會(huì)使人變得自信，充滿魅力。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)師的分析和指導(dǎo)，可以減少自己摸索的時(shí)間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識(shí)，也可以給以合適的建議。在國(guó)內(nèi)自20世紀(jì)80年代開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，從美容、化妝、服裝設(shè)計(jì)等行業(yè)中衍生出來(lái)，從業(yè)余到專業(yè)，從開(kāi)始只是以模特、明星等有公關(guān)需求的人為對(duì)象到現(xiàn)在也開(kāi)始面向大眾愛(ài)美人士，說(shuō)明人們對(duì)于個(gè)人形象的注重越來(lái)越強(qiáng)烈。所以我想結(jié)合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時(shí)尚知識(shí)為買(mǎi)家提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也可以以此來(lái)了解顧客的需求，有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)，以此來(lái)達(dá)到增加銷售業(yè)績(jī)。

因此，本文將以形象設(shè)計(jì)、時(shí)尚推薦、社區(qū)討論等作為營(yíng)銷手段，探討其在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中帶來(lái)的影響。

三、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施重點(diǎn)

在當(dāng)今這個(gè)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳層出不窮的時(shí)代，如何實(shí)施這種形象設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)宣傳呢？也就是分析如何在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中加入社區(qū)推薦網(wǎng)站的功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象設(shè)計(jì)定制并且讓消費(fèi)者接受這種營(yíng)銷方式。從這個(gè)角度出發(fā)，形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略要取得良好的效果，需要關(guān)注一下幾個(gè)方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想雖然已經(jīng)在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒(méi)有與自己聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為個(gè)人形象設(shè)計(jì)是針對(duì)專業(yè)公關(guān)人士的，所以要消費(fèi)者接受這種營(yíng)銷方式，首先應(yīng)該盡可能的向消費(fèi)者灌輸個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想，讓消費(fèi)者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費(fèi)觀。

可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪的導(dǎo)航欄中加入風(fēng)格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風(fēng)格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時(shí)可以對(duì)顧客進(jìn)行偏好推薦。

目前喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的大部分是女性，可以針對(duì)女性加入一些個(gè)性化的小測(cè)試，吸引消費(fèi)者加入進(jìn)來(lái)。例如可以通過(guò)提供體型判斷小測(cè)試，了解顧客的個(gè)人情況信息，讓顧客對(duì)自身的情況有更量化的了解。通過(guò)分析顧客填寫(xiě)自己的個(gè)人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當(dāng)?shù)男〗ㄗh。還可以通過(guò)提供風(fēng)格小測(cè)試，通過(guò)簡(jiǎn)單的圖片選擇測(cè)試題，讓顧客通過(guò)直覺(jué)選出自己喜歡的衣服風(fēng)格。因?yàn)楹芏嗳瞬](méi)有這方面的意識(shí)，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風(fēng)格。以這種小測(cè)試的方式不僅可以讓顧客產(chǎn)生興趣，促使顧客進(jìn)一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費(fèi)者感受個(gè)人形象設(shè)計(jì)所帶來(lái)的影響和改變，可以通過(guò)當(dāng)顧客在當(dāng)筆交易達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送簡(jiǎn)單的專業(yè)個(gè)人形象設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，讓顧客體驗(yàn)了解這個(gè)過(guò)程。同時(shí)可以將個(gè)人形象設(shè)計(jì)作為商品放在店鋪中進(jìn)行銷售。使顧客對(duì)于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的價(jià)值有更直觀的了解，從而肯定個(gè)人形象設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值。

除以上方式外可以通過(guò)微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關(guān)于形象設(shè)計(jì)方面的知識(shí)和信息，增加人們的形象設(shè)計(jì)方面的意識(shí)和提升相關(guān)的知識(shí)水平，同時(shí)增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費(fèi)者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度

在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們?cè)讷@得信息的過(guò)程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無(wú)法從海量的信息中找出哪一條是真的?，F(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見(jiàn)不鮮。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)是一種互動(dòng)營(yíng)銷的模式，顧客對(duì)于信息的可信度無(wú)疑會(huì)有很大的關(guān)注。形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是將形象設(shè)計(jì)作為一種營(yíng)銷手段同時(shí)也是一種商品推薦給用戶，也就是說(shuō)我們實(shí)際給顧客是信息，那么這個(gè)信息是否真實(shí)、可信、可行就是顧客是否買(mǎi)賬的關(guān)鍵。所以信息的可信度將直接關(guān)系到店鋪的信譽(yù)度。要保證這一點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實(shí)性和時(shí)效性，可以通過(guò)盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請(qǐng)邀請(qǐng)有專業(yè)知識(shí)作支撐的設(shè)計(jì)師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設(shè)計(jì)方案的專業(yè)度。同時(shí)人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽(yù)。

其次，保證與店鋪相關(guān)的所有渠道信息的立場(chǎng)，以此樹(shù)立一個(gè)良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺(tái)都是店鋪對(duì)外的宣傳窗口。直接影響顧客對(duì)于店鋪的印象。信息的真實(shí)性問(wèn)題無(wú)疑就是當(dāng)前的這種高度自由、民主的網(wǎng)絡(luò)信息交流的副產(chǎn)物，所以在進(jìn)行信息傳播時(shí)，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠(chéng)的心，避免傳播錯(cuò)誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會(huì)影響自身的形象。

（三）增強(qiáng)營(yíng)銷策略柔性

在形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略最為一種個(gè)性化的針對(duì)，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場(chǎng)具有柔性。所以想要實(shí)現(xiàn)最大客戶價(jià)值的營(yíng)銷目標(biāo)，因此需要通過(guò)柔性營(yíng)銷管理去分配營(yíng)銷資源、特色化營(yíng)銷行為、爭(zhēng)取營(yíng)銷效率。根據(jù)2～8現(xiàn)象，一般對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有著極其重要影響的高價(jià)值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠(chéng)度等級(jí)是關(guān)系一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題之一。而采用柔性策略可以更好的對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應(yīng)、滿足當(dāng)前顧客多樣性和個(gè)性化的需求。

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是一種交互式的形式，強(qiáng)調(diào)與顧客之間的信息互動(dòng)，要求能過(guò)快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)顧客的需求做出回應(yīng)，也要求能夠快速、準(zhǔn)確盡可能多的獲取顧客的信息，強(qiáng)調(diào)反饋過(guò)程。

這種交互式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間的雙向互動(dòng)，即需要快速對(duì)客戶信息做出反應(yīng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需求信息日益呈現(xiàn)快速、多變和個(gè)性化特征。為了增強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)質(zhì)量，營(yíng)銷策略也需要根據(jù)客戶需求變革而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，注意增強(qiáng)策略的柔性，提升在交互過(guò)程中根據(jù)客戶信息對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的空間和適應(yīng)性對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據(jù)對(duì)信息軟件產(chǎn)業(yè)中知名公司的訪談結(jié)果，從互動(dòng)內(nèi)容、互動(dòng)頻率、顧客參與度、顧客感知互動(dòng)程度四個(gè)維度提出了企業(yè)與顧客互動(dòng)強(qiáng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

四、研究結(jié)論

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對(duì)網(wǎng)上銷售的一種營(yíng)銷手段。本文從個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的形象設(shè)計(jì)需求方面考慮，簡(jiǎn)要探討了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的需求性。從當(dāng)今的社區(qū)化電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。研究結(jié)果表明形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度、增強(qiáng)營(yíng)銷策略柔性。