電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

關(guān)鍵詞：無線；輸電線路；視頻監(jiān)控

中圖分類號：TN92 文獻標識碼：A

一、引言

目前，惠州供電局共有110kV及以上變電站約140座，各電壓等級輸電線路縱橫交錯，分布于各種復(fù)雜多變的地形。輸電管理所為實現(xiàn)隨時對重要輸電線路進行實時監(jiān)控、雷擊查巡、防盜、特殊巡視等，擬著手建設(shè)輸電線路視頻監(jiān)控系統(tǒng)，同時，針對數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，特地向通信通道管理部門電力調(diào)度控制中心（以下簡稱“調(diào)控中心”）請求解決方案。在權(quán)衡各種利弊后，調(diào)控中心結(jié)合運營商目前技術(shù)已非常成熟的無線網(wǎng)絡(luò)，建議采用運營商帶寬至少為10M的VPN專線通道作為系統(tǒng)接入，同時電力線路上安裝的視頻采集單元須配置有3G或4G無線通信模塊，在通道建設(shè)調(diào)試完成后，只需要在監(jiān)控模塊安裝通信卡即可實現(xiàn)視頻的上傳。一方面系統(tǒng)擴展方便，在后續(xù)建設(shè)中只需租用通信采集卡即可；另一方面可節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本，同時大大降低運維壓力。

二、快速無線網(wǎng)絡(luò)下的VPN技術(shù)

三大運營商目前已向公眾提供了3G甚至4G等快速無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，速率完全可用于視頻流的快速、無逢傳送。運用這一成果，同時結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)的承載功能，以及相應(yīng)的認證和授權(quán)機制，可以建立安全的、快速的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（即VPN通道）。遠程應(yīng)用程序可以經(jīng)過速率較高的無線網(wǎng)絡(luò)，通過虛擬的加密通道與客戶內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接。公共網(wǎng)絡(luò)上的普通客戶則無法穿過虛擬通道訪問客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

快速無線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)應(yīng)用VPN接入業(yè)務(wù)有以下特點：

1 上網(wǎng)速率快。以3G網(wǎng)絡(luò)為例，速率參考見表1。

4G網(wǎng)絡(luò)的速率甚至達到100Mbps。建設(shè)無線專用網(wǎng)絡(luò)，無需在每個終端進行布線，提供了光纖專線、ADSL寬帶上網(wǎng)無法比擬的便利性，并正逐步的成為目前寬帶接入不可缺少的補充的方式。在一些特殊的應(yīng)用環(huán)境，例如山地、湖泊、林區(qū)等有線寬帶無法到達的地方，但是又需要高帶寬接入的環(huán)境下發(fā)揮獨特的作用。

2 運營成本降低

有線通信方式的建立必須在每個監(jiān)控點安裝線纜與通信設(shè)備，這將耗費大量人力、物力和資金，而使用運營商無線接入技術(shù)進行遠程訪問時，只需根據(jù)監(jiān)控終端的數(shù)量租用相應(yīng)數(shù)量的無線上網(wǎng)卡即可完成數(shù)據(jù)的傳輸，節(jié)約數(shù)據(jù)電路建設(shè)費用、網(wǎng)絡(luò)維護費，以及大量的人力物力，減少企業(yè)的運營成本。

3 建網(wǎng)快捷，易擴展

運營商網(wǎng)絡(luò)信息已覆蓋至城市，農(nóng)村、高山等各個角落，即使處于高山、偏僻等無人區(qū)的線路鐵塔亦能收到移動傳輸信號，這為無線視頻的傳輸提供了先決條件。在實際建設(shè)中，只需租用運營商的VPN接入業(yè)務(wù)，將各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點接入無線網(wǎng)絡(luò)，就可以迅速構(gòu)建一個屬于自己的專用網(wǎng)絡(luò)；并且網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的規(guī)模隨時可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行擴張或縮小。

4 安全可靠

VPN接入業(yè)務(wù)利用隧道技術(shù)，建立邏輯隧道、網(wǎng)絡(luò)層的加密以及采用口令保護、身份驗證、權(quán)限設(shè)置、防火墻等措施，保證數(shù)據(jù)的完整性、避免被非法竊取。

三、通道接入方式

1 組網(wǎng)方式

應(yīng)用VPN組網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其特點，構(gòu)建惠州供電局輸電線路無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)的VPN無線通信專網(wǎng)?；葜莨╇娋中柰ㄟ^專用電路方式接入運營商行業(yè)應(yīng)用VPN業(yè)務(wù)平臺，專用電路帶寬可根據(jù)終端點數(shù)量的多少從2M到1G帶寬進行任意擴容。視頻監(jiān)控終端需通過無線網(wǎng)絡(luò)接入到惠州供電局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)中。這種組網(wǎng)方式既可滿足數(shù)據(jù)高速傳送又能降低通信費用，具有極高的性價比。組網(wǎng)示意圖如圖1所示。

網(wǎng)絡(luò)運營商給供電局提供專用的VPN（接入點），用于該項目的所有數(shù)據(jù)采集模塊。采用專線的方式連接供電局的企業(yè)路由器和企業(yè)防火墻。

無線網(wǎng)絡(luò)須給視頻監(jiān)控終端以安全的接入認證過程：

（1）終端用戶發(fā)送登陸請求；

（2）網(wǎng)絡(luò)對用戶權(quán)限進行認證（如沒有相應(yīng)權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)拒絕客戶登陸）；

（3）認證通過分配相應(yīng)IP地址，建立PPP連接。

2 連接實現(xiàn)方式

（1）惠州供電局輸電管理所監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)的主端，對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性、實時性以及雙向帶寬要求很高。因此，通過光纖接入惠州供電局監(jiān)控中心，利用專線電路（SDH、MSTP）將局端路由器（支持GRE/L2TP）接入運營商網(wǎng)絡(luò)。

（2）根據(jù)需要，由運營商給VPN專線通道分配專用域名，要求字符長度不超過15個字符且具有唯一性，例如“HZABCD3G.GD”，以便監(jiān)控點快速、準確定位所屬網(wǎng)絡(luò)；

（3）局端網(wǎng)關(guān)IP地址將由運營商分配內(nèi)部私網(wǎng)IP地址（如：地址192.x.x.x），與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離。

（4）各監(jiān)控終端通過所支持的無線網(wǎng)卡（3G或4G）接入網(wǎng)絡(luò)，使用特定APN域名和分配的賬號撥號，在通過認證后建立安全隧道，獲取內(nèi)網(wǎng)IP地址，與指定服務(wù)器間進行數(shù)據(jù)通信。

3 移動終端數(shù)據(jù)訪問方式

移動終端（即SIM卡）需開通無線上網(wǎng)流量功能，支持惠州本地漫游，制作APN接入點數(shù)據(jù)，采用動態(tài)IP地址分配。終端與終端之間無互相通信的需求，同時需將移動終端的語音、Internet訪問等與業(yè)務(wù)無關(guān)的功能關(guān)閉。視頻監(jiān)控終端通過無線網(wǎng)卡與網(wǎng)絡(luò)連接，在網(wǎng)關(guān)上建立VPN遂道。在接入認證服務(wù)器，RADUIS服務(wù)器上通過用戶名或撥入號碼識別出該用戶為VPN用戶后，就和用戶的目的VPN服務(wù)器（路由器）建立一條連接，從用戶的VPN服務(wù)器（路由器）上自動分配IP地址。從而實現(xiàn)便攜終端與惠州供電局內(nèi)部網(wǎng)的IP層網(wǎng)絡(luò)連接。

4 IP地址規(guī)劃設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)容量須考慮未來較長的一段時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)容量變化，以及輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)的使用推廣情況而定。根據(jù)目前輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)移動終端的數(shù)量進行IP網(wǎng)絡(luò)地址規(guī)劃，初步設(shè)計為24位子網(wǎng)掩碼的網(wǎng)絡(luò)（即254個可用地址）。

5 安全性保障

第一層保護：合法用戶的保護。只有合法的移動終端（無線鐵塔視頻移動終端）才能通過無線網(wǎng)絡(luò)登陸企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。這層保護由無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商實現(xiàn)。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對企業(yè)指定的合法移動終端定義虛擬專用網(wǎng)（AccessPointName接入點名稱），只有那些定義了該企業(yè)虛擬專用網(wǎng)的移動終端才是合法的，才能附著在無線網(wǎng)絡(luò)上。

第二層保護：數(shù)據(jù)包的保護。無線網(wǎng)絡(luò)采用GRE隧道的二層封裝技術(shù)，保證在合法移動終端和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器間傳送的數(shù)據(jù)包不被黑客從公網(wǎng)非法截取。

第三層保護：企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的保護。通過新增企業(yè)防火墻，并配置安全策略，可以防止非法終端或黑客通過公網(wǎng)對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的攻擊。這個企業(yè)端防火墻的安全策略由企業(yè)自己定義。

結(jié)語

隨著電力行業(yè)對安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，無線視頻監(jiān)控在電力行業(yè)的應(yīng)用將越來越廣泛。尋找合適電力行業(yè)的通道接入方式無論在投資方面還是在人力、物力方面都可以為企業(yè)節(jié)約大量成本。雖然目前惠州供電局已實現(xiàn)110kV及以上變電站通信光纜、傳輸網(wǎng)、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)全覆蓋等全覆蓋，波分復(fù)用??????????????技術(shù)也已成熟并得到廣泛應(yīng)用，但想在輸電線路上實現(xiàn)視頻監(jiān)控的自建通道接入仍受各方限制，而采用公網(wǎng)運營商的無線VPN技術(shù)則可以很好地解決電力輸電線路這一特殊應(yīng)用場合的數(shù)據(jù)傳輸問題。

參考文獻

第2篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競爭力；對策

中圖分類號：F27　文獻標識碼：A

收錄日期：2012年6月5日

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無法實現(xiàn)持續(xù)運營與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的特點

電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對于一個網(wǎng)站來說，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久生存發(fā)展，必須有自己的獨特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力是由企業(yè)競爭力引申出來的，是在企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力具有許多比較優(yōu)勢，有其獨特性。

（一）進入門檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運行維護過程中所發(fā)生的各項支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費用的用途進行逐級細分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運行維護成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)支付的運行費用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護和管理等費用。網(wǎng)絡(luò)維護包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護、計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、服務(wù)器系統(tǒng)的維護、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護，此外還包括對于網(wǎng)絡(luò)主機的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運行維護成本包括材料消耗、人員經(jīng)費及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢就是不需要鬧市中的營業(yè)場所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險也比較小。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時營業(yè)，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網(wǎng)絡(luò)，消費者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費對象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。

（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化需求服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務(wù)的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費者的優(yōu)勢，為其提供適合自身條件的需求服務(wù)。另外，個性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡(luò)，消費者的個人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供個性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力影響因素

電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素很多，目前國內(nèi)尚無一套標準的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價指標體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的可量化的指標體系。依據(jù)波特的五力競爭模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費者對電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度是網(wǎng)站獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競爭力主要取決于企業(yè)在目前和將來創(chuàng)造利潤的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競爭力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財務(wù)指標、管理能力指標等之外，點擊率、用戶數(shù)量、滯留時間等指標具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理的特點，提出以下六個影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素：

第3篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

【關(guān)鍵詞】中小傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢一般在于產(chǎn)品制造能力或者實體營銷渠道經(jīng)驗，但是電子商務(wù)畢竟與傳統(tǒng)企業(yè)以往的商務(wù)活動有很大的不同，需要借助大量的信息技術(shù)與Internet技術(shù)，需要進入相對陌生互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域。從價值網(wǎng)絡(luò)的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務(wù)，存在一個囊括原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品供應(yīng)商，代工合作企業(yè)、電子商務(wù)平臺、平臺服務(wù)提供商、支付服務(wù)提供商、第三方物流以及客戶的價值網(wǎng)絡(luò)，而電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺將成為這個價值網(wǎng)絡(luò)的核心。

一、中小傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的必要性

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型中，生產(chǎn)者生產(chǎn)的出發(fā)點是對客戶需求的頂測，也即生產(chǎn)者根據(jù)歷史同期產(chǎn)品的銷量、產(chǎn)品替代品以及客戶購買力等方面的情祝，來決定產(chǎn)品的生產(chǎn)量。這時企業(yè)就會面臨兩大問題：第一，可能因為預(yù)測市場狀況時選擇的變量或是標準不當使得預(yù)測出現(xiàn)偏差；第二，因為市場的需求是隨時變化的，而預(yù)測僅僅是基于當前的需求產(chǎn)生，所以當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，已經(jīng)“過時”。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的這些缺陷，使得價值不斷流失，究其原因，正是沒能及時的對市場變化做出反應(yīng)。正是在這種情況下，有互聯(lián)網(wǎng)和不斷發(fā)展的信息技術(shù)作支撐，就出現(xiàn)了價值網(wǎng)絡(luò)的概念。

客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴、信息、資金都在價值網(wǎng)絡(luò)這個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中流動，其動力正是客戶的實際需求，而信息技術(shù)正是連接這些網(wǎng)絡(luò)實體的橋梁和保證。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：

1、以顧客需求為中心

企業(yè)的生產(chǎn)活動是基于顧客的實際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價值最大化。

2、高度協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運作的主要手段。

3、快速反應(yīng)

信息技術(shù)增強了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時有效地對市場需求做出反應(yīng)。

4、低成本

雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來，企業(yè)的成本是下降的。在價值網(wǎng)絡(luò)這個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中不存在固定的邊界，也沒有固定的模式。處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)都是根據(jù)客戶的需求來組織自己的資源。一般來說，企業(yè)之間存在兩種關(guān)系：第一種是各個企業(yè)處于平等的地位；第二種就是存在一個“核心企業(yè)”，由一個企業(yè)或是企業(yè)聯(lián)盟組成，而其他企業(yè)圍繞核心企業(yè)來組織協(xié)調(diào)。

開展電子商務(wù)的企業(yè)則正是這個價值網(wǎng)絡(luò)中的“核心企業(yè)”，直接面向客戶，隨時了解市場需求，圍繞在核心企業(yè)周圍的供應(yīng)商、合作伙伴等則相應(yīng)地做出迅速反應(yīng)，與“核心企業(yè)”保持協(xié)同。

二、中小傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)

1、電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)

傳統(tǒng)企業(yè)，如制造企業(yè)、渠道經(jīng)銷商、零售商等越來越多涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，布局網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。但是，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的運營方式不同于傳統(tǒng)的銷售渠道，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏相關(guān)的電子商務(wù)運營經(jīng)驗。在這種情況下，第三方電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)運而生。它們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前，中國電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)主要是圍繞淘寶網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺衍生出來的。艾瑞的行業(yè)報告顯示，目前中國電子商務(wù)第三方服務(wù)供應(yīng)商主要分為如下幾類：IT技術(shù)類、服務(wù)運營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質(zhì)量認證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

第三方服務(wù)供應(yīng)商處在核心企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的，通過為開展電子商務(wù)的核心企業(yè)提供服務(wù)使其更好的服務(wù)終端客戶而為價值網(wǎng)絡(luò)做出貢獻。阿里巴巴集團旗下阿里研究中心的《2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務(wù)切入點的傳統(tǒng)品牌，有52%考慮采用托管式的代運營服務(wù)。2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達到1200億元，支撐了中國電子商務(wù)交易中的3萬億元。預(yù)計到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)額將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)市場規(guī)模。中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

2、合作代工企業(yè)

有些傳統(tǒng)企業(yè)可能原來就是某種產(chǎn)品的制造商，故而開展電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)平臺銷售時的產(chǎn)品由已有的制造系統(tǒng)生產(chǎn)。但有些涉足電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)可能僅僅是渠道經(jīng)銷商、零售商等，并不具有產(chǎn)品生產(chǎn)能力與質(zhì)量控制能力。出于降低投資風(fēng)險與快速響應(yīng)市場的考慮，這類企業(yè)一般選擇一些生產(chǎn)能力較好的合作代工企業(yè)代為其生產(chǎn)，而不是自己投資建廠。

由于互聯(lián)網(wǎng)市場上消費需求變化越來越快并趨于個性化，這類代工企業(yè)除了需要具有良好的加工技術(shù)外，還需要有非常迅速的反應(yīng)能力，以滿足核心企業(yè)隨時追單加單的需求。核心企業(yè)需要做的是發(fā)掘市場需求，提供加工樣品與下達數(shù)量指標等。

3、產(chǎn)品供應(yīng)商

產(chǎn)品供應(yīng)商也是核心企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)中的重要合作伙伴之一。與代工企業(yè)不同的是，產(chǎn)品供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品而不是勞務(wù)，并且需要深刻了解市場需求，以便為核心企業(yè)提供合適的產(chǎn)品并不斷進行改進。產(chǎn)品供應(yīng)商還需要與核心企業(yè)保持更加緊密的溝通，共享市場銷售信息與產(chǎn)品庫存信息，能及時改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速響應(yīng)核心企業(yè)的產(chǎn)品需求。

4、電子商務(wù)平臺服務(wù)商

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可以選擇自建B2B平臺或者垂直B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺。自建網(wǎng)絡(luò)平臺對企業(yè)IT能力要求很高，并且需要一個龐大的運營維護團隊，投資巨大，對中小傳統(tǒng)企業(yè)而言不太實際。所以，對于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，一般選擇先入駐現(xiàn)有的較為成熟的電子商務(wù)平臺。B2B類電子商務(wù)平臺如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；B2C類綜合平臺如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。

5、在線支付服務(wù)提供商

在線支付服務(wù)也是從事電子商務(wù)的企業(yè)必不可少的服務(wù)需求之一，目前國內(nèi)主要有中國銀聯(lián)、支付寶、財付通、快錢、網(wǎng)銀在線等在線支付服務(wù)供應(yīng)商。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。采用第三方支付，可以安全實現(xiàn)從消費者、金融機構(gòu)到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等流程；為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完善的支持。

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第4篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

新近由國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》(下簡稱“規(guī)劃”)擴大了電子商務(wù)的內(nèi)涵，首次明確了電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅基于互聯(lián)網(wǎng)。此外，《規(guī)劃》還明確提出，將推進電信運營商、軟件企業(yè)和系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型，發(fā)展新型服務(wù)，擴大服務(wù)領(lǐng)域，從而降低信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用成本。

而對于運營商來說，其在電子商務(wù)中的角色也在從單一走向豐富。麥肯錫咨詢公司曾經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展模式歸為三類：購買方控制的電子商務(wù)模式、銷售方控制的電子商務(wù)模式以及第三方控制的電子商務(wù)模式。目前，電信運營商不僅在為電子商務(wù)行為提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，即“賣網(wǎng)絡(luò)”，也在建設(shè)各種通信業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，提供卡、終端銷售等各種服務(wù)，也即“網(wǎng)上賣”。此外，電信企業(yè)還在為電子商務(wù)交易提供第三方業(yè)務(wù)平臺，涵蓋了后兩種電子商務(wù)模式。

事實上，在農(nóng)村地區(qū)，電信運營商已經(jīng)成為了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的中堅力量。電信企業(yè)在農(nóng)村不僅提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，還聯(lián)合各涉農(nóng)部門提供了各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交易、物流的信息平臺。

我國企業(yè)信息化水平較低，開展電子商務(wù)的企業(yè)所占比例不足20%，在15000家左右國有大中型企業(yè)中，大約只有10%左右的企業(yè)基本上實現(xiàn)了較高水平的企業(yè)信息化.相比之下，美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務(wù)活動。而這也為運營商開拓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供了機遇。

比如，《規(guī)劃》提出，在“十一五”末，使經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比重由“十五”末期的2%提高到30%。為此，政府會從推進電子商務(wù)的標準化、推進電子商務(wù)培訓(xùn)等方面推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。而這為運營商開展中小企業(yè)信息化創(chuàng)造了良好的業(yè)務(wù)環(huán)境。

為用戶提供電子商務(wù)類應(yīng)用構(gòu)成了我國電信運營商深化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。比如，規(guī)劃除提出普及目標外，還強調(diào)了要深化電子商務(wù)應(yīng)用，即電子商務(wù)應(yīng)用與各產(chǎn)業(yè)的深度融合問題。并提出，以大型骨干企業(yè)為龍頭，以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理為重點，在“十一五”末，網(wǎng)上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重由“十五”的8.5%和2%提高到25%和10%以上。而這意味著，通信和信息業(yè)務(wù)將更深地介入到其他行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營、管理中去，發(fā)揮更關(guān)鍵的作用。

規(guī)劃對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵的全新闡釋，也讓運營商有了更大的用武之地。根據(jù)規(guī)劃，電子商務(wù)不再局限于采購、銷售、支付、認證等交易服務(wù)，還包括了基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)外包服務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)等形式，而這也正是電信運營商轉(zhuǎn)型的重要方向。

第5篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

1．1我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展及人才需求規(guī)模據(jù)《2013年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，中國電子商務(wù)企業(yè)業(yè)最近幾年發(fā)展快速，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，以每年70％的規(guī)模增長，國家的“十三五”戰(zhàn)略更是把電子商務(wù)作經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點，為中國電子商務(wù)發(fā)展提供了強有力的政策保證。從圖1可以看出電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模成大規(guī)模發(fā)展趨勢。伴隨著電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達13．4萬億。未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2014年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人。

1．2電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)性需求狀況從上一節(jié)分析可以看出電子商務(wù)對人才人需求量與日俱增，同時每年中國各類大學(xué)培養(yǎng)出大量電子商務(wù)學(xué)生，這本應(yīng)是一個良性發(fā)展。但現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了大量電子商務(wù)企業(yè)招不到人，同時電子商務(wù)的學(xué)生不好就業(yè)的情況。這種結(jié)構(gòu)性人才短缺的現(xiàn)象的產(chǎn)生究其根源在于電子商務(wù)人才知識體系的構(gòu)建與電子商務(wù)企業(yè)需求產(chǎn)生了矛盾。目前電子商務(wù)專業(yè)可以就業(yè)的方向非常多，電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中的任何一個環(huán)節(jié)都可以提供就業(yè)機會。據(jù)《2013年中國電子商務(wù)人才狀況報告》調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中，37．68％急需電商運營人才，28．57％的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），17．39％的企業(yè)急需推廣銷售人才，18．84％的企業(yè)急需綜合性高級人才。從以上分析看出電子商務(wù)企業(yè)人才需求可概括為以下幾個方面。

1．2．1綜合性人才有3－5年大型電子商務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗，能夠獨立完成企業(yè)電子商務(wù)平臺的綜合管理。

1．2．2技術(shù)性人才美工人才：要求具備視覺營銷的思維，設(shè)計能力強，能夠熟練使用相關(guān)軟件，并熟悉靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)；IT人員：能夠獨立完成電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的建站技術(shù)，并且能夠?qū)﹄娮由虅?wù)平臺進行日常維護。

1．2．3運營人才推廣策劃人員：能夠靈活運用網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站優(yōu)化等用相關(guān)技術(shù)手段對電子商務(wù)平臺進行運營和推廣，提高產(chǎn)品銷售。運營專員：進行商品銷售分析、市場競爭分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析，然后進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和店鋪經(jīng)營策略的優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站的運行狀況，評估運營計劃執(zhí)行的效果，同時為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。

2電子商務(wù)專業(yè)知識體系構(gòu)建

電子商務(wù)是—個新興的交叉學(xué)科，不像會計、營銷、金融、貿(mào)易等—些傳統(tǒng)的、已經(jīng)發(fā)展成熟的知識體系，目前電子商務(wù)無論是從理論研究上還是實踐上都處于探索的階段。電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭的階段，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。如何構(gòu)建合適的知識體系，建立“零距離”培養(yǎng)模式，能夠盡快適應(yīng)社會需求，是培養(yǎng)電子商務(wù)人才急需解決的問題。電子商務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)、管理學(xué)、營銷學(xué)及法學(xué)等多學(xué)科知識交叉融合形成的一門新的獨立學(xué)科，但它并不是這些學(xué)科的簡單疊加，各類學(xué)科知識之間相互結(jié)合，融會貫通形成了一種基于原學(xué)科基礎(chǔ)之上的新的學(xué)科內(nèi)涵，也可以說它是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的各種相關(guān)學(xué)科的一種知識體系的重新構(gòu)建。具體來說，電子商務(wù)的學(xué)科知識體系應(yīng)由其核心體系及外延兩個部分組成。

2．1電子商務(wù)核心知識體系電子商務(wù)的核心知識體系的建立要基于電子商務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)性需求之上，從上節(jié)中得出電子商務(wù)人才需求的三個方面：高級綜合人才，技術(shù)性人才及運營人才，而高級綜合性運人才又是建立在技術(shù)性人才和運營人才基礎(chǔ)之上。從企業(yè)的人才需求可以得出電子商務(wù)核心知識體系是由傳統(tǒng)學(xué)科所產(chǎn)生，但與電子商務(wù)相結(jié)合，如：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識和基本原理。培養(yǎng)運用網(wǎng)絡(luò)進行商品信息與貿(mào)易的能力和網(wǎng)頁和網(wǎng)站優(yōu)化能力。（2）電子支付與安全：掌握電子商務(wù)安全的基本問題，了解電子商務(wù)安全發(fā)展趨勢，熟練安裝和使用各類網(wǎng)上支付系統(tǒng)在網(wǎng)上完成資金的安全支付和結(jié)算。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：基于網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)對交易行為進行分析，以估計每位客戶的價值，及針對每位客戶的擴展營銷的可能性。（4）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：撐握平面廣告設(shè)計與制作能力，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、管理和維護能力，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與維護能力，使用計算機開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用軟件進行企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的能力。

第6篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

［關(guān)鍵詞］B2C 電子商務(wù) 服務(wù)模式

當今信息時代，網(wǎng)絡(luò)購物已成為網(wǎng)民的消費習(xí)慣。網(wǎng)購主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易行為。這種電子交易行為主要可以分為企業(yè)對企業(yè)簡稱B2B，企業(yè)對消費者簡稱B2C，消費者對消費者簡稱C2C三大類。B2C電子商務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中占有不可或缺的地位。但隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展，B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，它不僅含有其自營的商品，還含有其他商家或個人的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務(wù)，而是具有新特征的B2C電子商務(wù)。

一、B2C電子商務(wù)分類

B2C電子商務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)交易模式。從我國現(xiàn)行B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，可將其分為典型B2C電子商務(wù)，平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)，整合型B2C電子商務(wù)。

典型B2C電子商務(wù)是一種運營自有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，并自營商品的電子商務(wù)模式。它主要任務(wù)是與消費者達成購物意向，并完成相關(guān)的商品交易，發(fā)展策略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。其特點為：網(wǎng)絡(luò)平臺自有運營商通過自有平臺向購物者賣商品，出現(xiàn)違約問題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務(wù)――網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號網(wǎng)店。

平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)是一種提供運營服務(wù)的電子商務(wù)模式。從其發(fā)展脈絡(luò)來看，主要是C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺演變發(fā)展而來的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。其特點為：平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)運營商為網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的管理者，沒有實際商品提供買賣，對平臺上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買賣者提供交易以及附帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

整合型B2C電子商務(wù)是完成自營商品交易和為其他商家提供交易平臺的電子商務(wù)模式。購物者通過其網(wǎng)絡(luò)平臺既能購得網(wǎng)站自營商品，又能通過這個平臺購得其他合作商家的商品，對平臺上出現(xiàn)的商家違約問題，一方面對于合作商家，它具有管理權(quán)限；另一方面對于自身出現(xiàn)問題主要依靠有效的管理制度進行約束。當當網(wǎng)就是一個整合型B2C電子商務(wù)的例子。

這三種B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是相互關(guān)聯(lián)的，平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)可由典型B2C電子商務(wù)發(fā)展而來，反之依然。

二、B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式即為以電子商務(wù)交易為中心的服務(wù)體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購物返點類網(wǎng)站，興起的導(dǎo)購社區(qū)，發(fā)展的智能化購物搜索引擎，完善的購物輔助支持系統(tǒng)。

1.平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)由于具有網(wǎng)絡(luò)平臺運營的專業(yè)性，具有自己的導(dǎo)購社區(qū)，購物者完成定量化的購物搜索比較功能，且形成購物輔助支持系統(tǒng)，購物返點是運營方與入住商家達成某種協(xié)議，其返點形式多為采用會員累計積分制與會員等級區(qū)別定價制，平臺商家連接返點與連接返點推廣。例如淘寶商城平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)，其主頁是一個分類導(dǎo)購的網(wǎng)上交易平臺，淘寶幫派形成了一個購物導(dǎo)購社區(qū)，注冊用戶可以在淘寶幫派中分享購物經(jīng)驗，推薦購物商家。它的購物輔助支持系統(tǒng)是不僅擁有了支付寶，還擁有即時通訊軟件阿里旺旺，同時與多個物流公司形成合作。購物返點一方面通過會員累計積分制與會員等級差別定價返點給會員，另一方面通過淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點，或者通過專業(yè)返點類網(wǎng)站與淘寶商城中商家達成協(xié)議返點給消費者和返點網(wǎng)站。

2.典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

典型B2C電子商務(wù)由于自身的原因和實際情況不能實行全面的電子商務(wù)服務(wù)。這時獨立的導(dǎo)購社區(qū)服務(wù)與智能化購物搜索引擎服務(wù)，第三方購物輔助支持系統(tǒng),購物返點策略的推廣,都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務(wù),它們通過易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購網(wǎng)站來實現(xiàn)其推廣目的。典型B2C電子商務(wù)通過自身實力和經(jīng)營影響力同購物搜索引擎類站點等多方面合作來拓展業(yè)務(wù)。例如購物比較類搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務(wù)的合作。

3.整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

整合型B2C電子商務(wù)具有平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的特點,在同導(dǎo)購社區(qū)和購物搜索引擎站點合作方面與典型B2C電子商務(wù)相類似,在購物輔助支持系統(tǒng)上一方面對于自營商品類似于典型B2C電子商務(wù)的特點;另一方面對于合作商家則是類似于平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù),在購物者同合作商家進行交易時,可以通過即時通訊系統(tǒng)相聯(lián)系,咨詢有關(guān)問題。在購物返點方面,與典型B2C電子商務(wù)相類似,但購物者在同整合型B2C電子商務(wù)中合作商家進行交易時更貼近于平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)。例如當當網(wǎng)就是一個整合型B2C電子商務(wù),在同易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務(wù)不相上下,也體現(xiàn)出商品全,經(jīng)營方式多樣性的特點。

綜上所述, B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式,從B2C電子商務(wù)發(fā)展的角度,細化B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式,為今后探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)模式奠定了理論基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]薛曉霞,薛萬欣,王曉紅.電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略研究[J].江蘇商論,2009,(8).

[2] 蔣科蔚,高志標,孫德林.Web2.0環(huán)境下中國電子商務(wù)的模式變革[J].企業(yè)經(jīng)濟,2007,(4).

第7篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

一、電子商務(wù)給航空公司帶來的機遇

（一）為航空公司節(jié)支增收創(chuàng)造了新空間

現(xiàn)階段，在市場經(jīng)濟影響下，航空公司之間的競爭力越來越大，公司收益出現(xiàn)一定程度降低，導(dǎo)致航空公司運營目標變?yōu)槌杀鞠魅跫俺杀究刂?。在運營成本控制中航空公司一般采用兩種手段，一種是降低傭金水平，另一種是利用電子商務(wù)創(chuàng)造的平臺。航空公司積極開發(fā)內(nèi)部訂座系統(tǒng)并應(yīng)用，在線購票可將全球分銷系統(tǒng)避開，節(jié)省了付給分銷系統(tǒng)提供商的訂座費用。航空公司在自己網(wǎng)站上利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行銷售，能夠節(jié)省超過三分之二的分銷成本；航空公司還可以利用電子商務(wù)完成在線購買辦公用品、飛機零備件、機上航食等。除此之外，航空公司在電子商務(wù)平臺上還可以完成其他產(chǎn)品及服務(wù)的網(wǎng)上消費，如賓館客房、旅行保險、汽車租賃等。

（二）為航空公司高效開展市場影響創(chuàng)造了有力工具

信息技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展可對顧客、及服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系造成影響，從而一定程度改變航空公司運營特點。在電子商務(wù)環(huán)境影響下，顧客可更為便利的獲取信息。在選擇航空公司時，顧客可充分考慮航空公司的航班時刻、常旅客計劃及航空公司品牌等，對推薦的依賴性降低，削弱了在航空公司市場營銷中的地位，可直接建立顧客與航空公司之間的關(guān)系，有助于直接將產(chǎn)品銷售給顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用為航空公司創(chuàng)造了新的營銷手段，可提高航空公司市場營銷力。[2]顧客可選擇互聯(lián)網(wǎng)、電話或航空公司銷售點直接訂票，航空公司也可以全面掌握顧客信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，比電話營銷更為直觀，顧客可以看到機場、旅館及飛機客艙布局等，并選擇喜歡的座位。

（三）促進航空公司定價上更靈活且與市場更為貼近

電子商務(wù)能夠促使航空公司快速對市場變化做出反應(yīng)，例如常見的競爭公司削價、近期訂座位數(shù)不足使即將起飛的航班有座位剩余等情況，航空公司能夠借助電子商務(wù)平臺在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述情況并給出相應(yīng)的處理措施。在具體運行中，相關(guān)管理人員或計算機程序自動出現(xiàn)的價格變動，均可用航空公司網(wǎng)站、綜合業(yè)務(wù)商或者專門的在線票務(wù)等向市場推廣。[3]電子商務(wù)的應(yīng)用能夠促使顧客不經(jīng)中介直接獲取相關(guān)航空信息，及時掌握最新的價格及航班信息，并進行快速訂票。

二、發(fā)揮電子商務(wù)在航空公司運營發(fā)展中的措施分析

（一）加大電子商務(wù)資金的投入力度

航空公司加大資金投入力度是電子商務(wù)發(fā)展的前提及基礎(chǔ)。與其他行業(yè)相比，民航推廣及發(fā)展電子商務(wù)有風(fēng)險大、投資大及產(chǎn)出不明顯等特點，另外，要想做好電子商務(wù)交易平臺的研究及引進新安全保護協(xié)議也需加大資金投入力度。電子商務(wù)后期的維護費用一般不多，并且電子商務(wù)快速發(fā)展也能夠在短時間內(nèi)增加航空公司的銷售額，縮減傳統(tǒng)銷售的費用支出，從而可有效彌補電子商務(wù)發(fā)展的高資金投入現(xiàn)象。

（二）保證電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)及設(shè)計的規(guī)范性

航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)和設(shè)計效果與航空公司的運營有直接關(guān)系，良好的網(wǎng)絡(luò)平臺不僅能夠滿足公司人員內(nèi)部的交流，也可以更好的吸引顧客并為顧客提供方便，提高航空公司的形象。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計時不僅要充分征求公司內(nèi)部人員意見，還要將顧客意見作為重要考慮因素，最終對網(wǎng)站內(nèi)容及布局進行合理設(shè)計，保證網(wǎng)站的便利性。航空公司在設(shè)計網(wǎng)站時，需密切注意網(wǎng)站內(nèi)容的精彩性、吸引力及時效性。[4]顧客通常不喜歡長時間等待在網(wǎng)頁訪問中，所以需要不斷加強數(shù)據(jù)連接管理，增加網(wǎng)站運作效率，優(yōu)化服務(wù)器功能，加快網(wǎng)頁打開速度。另外，還需要提高電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性，這主要指的是網(wǎng)站在進行技術(shù)維護或者遇到故障時不完全停用，這是極其重要的一點，若電子商務(wù)網(wǎng)站可用性缺乏，對航空公司的運營將造成極大損傷。

（三）構(gòu)建安全技術(shù)體系

航空公司電子商務(wù)發(fā)展中需保證其安全性、保密性及可靠性，具體措施分析如下：第一，建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)。高安全性的網(wǎng)上交易平臺需要安全可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件作為支持。近幾年航空公司不斷發(fā)展，交易量也不斷增加，導(dǎo)致不安全因素也越來越多，這就要求提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件質(zhì)量。第二，運用安全性高的第三方網(wǎng)上支付平臺。該平臺主要指的是在銀行監(jiān)管下為了保障雙方利益而成立的獨立機構(gòu)。顧客購買商品后使用第三方平臺賬戶進行支付，第三方需要通知賣家進行貨款已到、發(fā)貨等，買方收到貨物并檢驗后第三方付款給賣家?，F(xiàn)階段，第三方是安全性、可靠性高的一種支付網(wǎng)站。航空公司通過第三方支付可增加網(wǎng)上支付款的安全性。

（四）對旅客信息保密

旅客信息的保密處理不僅與旅客個人利益有關(guān)，同時也和航空公司利益及信譽有密切關(guān)系。航空公司電子商務(wù)平臺需對旅客信息進行保密處理，禁止信息泄露。

三、航空公司運營在電子商務(wù)影響下需面對的挑戰(zhàn)

第8篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

關(guān)鍵詞電子商務(wù)成本收入量本利分析

20世紀末期，全球掀起了一股電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)險投資家紛紛投入巨資從事電子商務(wù)活動，但實際成功的卻很少，花費了大量的資金只是希望在將來某一天能夠得到回報，而并沒有就企業(yè)的實際情況，對即將投資的電子商務(wù)活動進行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現(xiàn)了一定程度的挫折。電子商務(wù)是21世紀的經(jīng)濟增長點，它所帶來的電子商務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來新的機會。因此，對企業(yè)在進行電子商務(wù)投資活動時進行成本、收入分析是非常必要的。對電子商務(wù)進行量本利分析是為了使實施電子商務(wù)的企業(yè)明確在網(wǎng)站建設(shè)和運營維護過程中所處的階段，并作出正確的定位，樹立打“持久戰(zhàn)”的決心，重視企業(yè)的長遠利益，才有可能經(jīng)營好電子商務(wù)企業(yè)。

1成本、收入構(gòu)成

1.1電子商務(wù)成本

電子商務(wù)成本是指網(wǎng)站建設(shè)和運營維護過程中所發(fā)生的資金消耗。因為電子商務(wù)的主要產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，包括信息和服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)行業(yè)，由此決定了電子商務(wù)成本不能像其他行業(yè)那樣簡單地計算單位產(chǎn)品成本，而應(yīng)從實際投入入手討論成本的構(gòu)成并計量。

電子商務(wù)成本依電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)到運營維護的不同階段可劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本和運營維護成本兩大類，在各類中又可進行逐級細分。

1.1.1網(wǎng)站建設(shè)成本

分為設(shè)備費、通信費、消息費、軟件開發(fā)成本和其他成本等。

(1)設(shè)備費。包括建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的各種設(shè)備費用，這里的設(shè)備費用是指建設(shè)階段（而不是運營維護階段）大量主體設(shè)備的投入。網(wǎng)站選擇和接入網(wǎng)方式的不同，使得設(shè)備費用差別很大，如虛擬服務(wù)器網(wǎng)站、服務(wù)器托管網(wǎng)站和獨立服務(wù)器網(wǎng)站的設(shè)備費用就有很大的差距。

（2）通信費。為傳輸信息所付的資費（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費）。通信費分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者向信息提供者收取的通信費和向信息使用者收取的通信費。通信信息服務(wù)既然是基本電信業(yè)務(wù)的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費就以基本電信業(yè)務(wù)資費為基礎(chǔ)。

（3）信息費。電子商務(wù)網(wǎng)站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進行加工、編輯、整理（或建成數(shù)據(jù)庫）后，提供給使用者使用的信息費用，因此IP向用戶索取的信息費=成本+利潤+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設(shè)備占用費+消息自身價+IP向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者支付的通信費+其他服務(wù)費。

（4）軟件開發(fā)成本。相對于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開發(fā)成本較難確定。因為其成本估算涉及人、技術(shù)、環(huán)境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復(fù)雜，一般包括參照已有的同類規(guī)模網(wǎng)站所發(fā)生的軟件開發(fā)成本估算；將整體的軟件開發(fā)成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網(wǎng)站建設(shè)期分解為若干段，分別估算再匯總。

（5）其他成本。包括場地建設(shè)費，相關(guān)政策、技術(shù)咨詢費，人員招聘、培訓(xùn)費，網(wǎng)站域名注冊費等等。

1.1.2運營維護成本

是商家和客戶所有應(yīng)用與其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲取、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和，它是正常運營維護和例外運營維護兩階段的交替出現(xiàn)。一般分為技術(shù)成本、安全成本、客戶成本、配送成本、風(fēng)險成本和法律成本等。

（1）技術(shù)成本。包括運營維護階段的軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，想要持續(xù)地進行，必須不斷投入巨資，建設(shè)一個由性能優(yōu)越的硬件設(shè)備和先進的軟件系統(tǒng)組成的操作平臺外，隨著科技的發(fā)展，不斷更新這些設(shè)備和系統(tǒng)，培養(yǎng)和提高管理人員的操作技能與管理素質(zhì)，對系統(tǒng)進行有效地維護，必須能夠維持電子商務(wù)活動的正常開展和軟硬件的不斷升級。

（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關(guān)心的首要問題，在虛擬的環(huán)境下，為了保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，目前的SET協(xié)議、數(shù)字加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認證等安全技術(shù)是行之有效的手段。然而，安全標準的制定、安全產(chǎn)品的研制、安全技術(shù)的開發(fā)、學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運營維護成本。

（3）客戶成本。顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時數(shù)元的最低成本。

（4）配送成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此增加電子商務(wù)成本。所以電子商務(wù)的配送，應(yīng)盡量建立疏通廠家到消費者之間的通道，以減少配送成本。

（5）風(fēng)險成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。

（6）法律成本。不可避免地，電子商務(wù)的發(fā)展必然面臨大量的法律問題，例如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認證中心（CA）管理；進出口及關(guān)稅管理；各種稅種等等。

1.2電子商務(wù)收入

電子商務(wù)收入是指電子商務(wù)網(wǎng)站開始運營后各方提供服務(wù)所獲得的經(jīng)濟收入，主要包括網(wǎng)站的實際收入和網(wǎng)站取得的無形資產(chǎn)的增值，以及為使用網(wǎng)站的用戶帶來的工農(nóng)業(yè)收入的增加與相關(guān)費用的節(jié)約，這一部分即體現(xiàn)了網(wǎng)站的社會效益，又可能得到收益方給予的回報。由于電子商務(wù)不同于一般商品買賣及面對面的提供服務(wù)，因此電子商務(wù)的收入主要取決于電子商務(wù)的經(jīng)營策略，網(wǎng)絡(luò)消費者樂于進入網(wǎng)站消費以及其他網(wǎng)絡(luò)主體與網(wǎng)站建立密切的商業(yè)往來。

一般而言，電子商務(wù)的收入來源主要有：

（1）會員費。存在的條件為建立的網(wǎng)站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網(wǎng)站的會員并交納會費。

（2）傭金收入。其存在的條件是網(wǎng)站是否為其他企業(yè)與消費者之間提供信息服務(wù)，這些服務(wù)若能為雙方促成交易的進行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。

（3）廣告收入。廣告收入的價值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對該網(wǎng)站的訪問率。訪問率高，則企業(yè)樂于利用該網(wǎng)站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費用。

（4）無形收入。網(wǎng)站的有形收入（以上4個）有利于網(wǎng)站樹立形象，建立品牌，增加網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值。

2量、本、利分析

根據(jù)以上對電子商務(wù)成本、收入構(gòu)成的分析（見附圖）它反映了電子商務(wù)理想化（連續(xù)型）的成本、收入量本利分析。

2.1成本分析

附圖中，C（t）表示以時間t為自變量的成本函數(shù)。時間段［0，t1］為規(guī)劃和前期準備階段，主要體現(xiàn)為場地建設(shè)、相關(guān)政策、技術(shù)咨詢、人員招聘和培訓(xùn)、網(wǎng)站域名注冊費等成本投入；時間段［t1，t2］為具體實施階段，主要體現(xiàn)為設(shè)備和相關(guān)軟件、技術(shù)的購買、安裝、接入費用的支出和自身應(yīng)用軟件的開發(fā)成本等，這一期間的資金投入相對集中；時間段［t2，t3］為網(wǎng)站試運行階段，主要體現(xiàn)為軟、硬件的調(diào)試、完善，運行環(huán)境的適應(yīng)以及對外宣傳、提供免費服務(wù)等發(fā)生的成本投入。由此可知，時間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務(wù)成本中的網(wǎng)站建設(shè)成本，其計算公式為：

C1＝C（t）dt

時間段［t3，t4］為網(wǎng)站正常運營維護階段，該階段一般比較長，其成本投入主要體現(xiàn)為材料消耗、人員經(jīng)費、網(wǎng)絡(luò)運行保障、技術(shù)維護和管理等費用。時間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運營維護成本，其計算公式為：

C12＝C（t）dt

時間段［t4，t5］表示網(wǎng)站運營較長時間后的設(shè)備更新和軟件升級而需加大投入階段，它是運營維護成本的一部分，屬于例外運營維護成本，其計算公式為：

C22＝C（t）dt

時間t5之后又回復(fù)到正常運營維護階段，網(wǎng)站繼續(xù)正常經(jīng)營，較長一段時間后再次出現(xiàn)設(shè)備更新和軟件升級的例外階段，正常和例外運營維護兩個階段交替出現(xiàn)，形成了電子商務(wù)的運營維護階段，此階段的成本總和即為運營維護成本，其計算公式為：

C2（t）＝C（t）dt

其中積分上限t為此電子商務(wù)網(wǎng)站的存續(xù)時間（以下均是）。

所以電子商務(wù)總的成本是網(wǎng)站建設(shè)成本和運營維護成本之和，它的計算公式為：

C0（t）＝C（t）dt

2.2收入分析

附圖中，I（t）表示以時間為自變量的收入函數(shù)。t*0表示網(wǎng)站運營后開始獲得收入的時間，從附圖中可看出，時間段［t*0，

t*1］為初始營利階段的收入，主要體現(xiàn)為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大；時間段［t*1，t］為正常營利階段的收入，它比初始營利階段增加了無形資產(chǎn)和社會正效應(yīng)。

所以時間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務(wù)收入，其計算公式為：

I0（t）＝I（t）dt

由于電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展之中，因此電子商務(wù)收入的類型和數(shù)量必將呈現(xiàn)出較強的的增長態(tài)勢，電子商務(wù)的收入函數(shù)也必將是不斷增長的。

2.3量本利綜合分析

前面已提及電子商務(wù)產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不能簡單的計算出它的單位產(chǎn)品成本，因此在量本利分析中就不太可能計算出盈虧平衡時的保本點產(chǎn)量，但電子商務(wù)成本、收入都是時間t的函數(shù)，可根據(jù)盈虧平衡分析計算保本點時間t，即：

C0（t）=C（t）dt＝I0（t）＝I（t）dt

假設(shè)圖中的點t*為保本點時間，則此時電子商務(wù)企業(yè)達到了量本利分析的盈虧平衡點。

當然，電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入函數(shù)并不是簡單的曲線函數(shù)，不是輕而易舉能計算出來的。我們可以運用不同的求解方法：①在具體分析企業(yè)成本、收入構(gòu)成和特性的前提下，估量出成本、收入函數(shù)，近似的求出保本點。②分別計算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點。③運用數(shù)學(xué)軟件求解保本點，雖然成本較高，但精確度也相對提高了。

電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時間特性，即成本的先期投入和經(jīng)濟收入的滯后特性。企業(yè)實施電子商務(wù)必須預(yù)先投入大量資金，用于先期資源的準備，相比之下，收入則相對滯后，它需要隨著時間的延長，通過網(wǎng)站形象的樹立，網(wǎng)站品牌的建立來增加，特別是網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值和社會正效應(yīng)的提高，使收入不斷增長。因此在電子商務(wù)實施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應(yīng)用電子商務(wù)的單位尤其需要繼續(xù)實施電子商務(wù)，在公司內(nèi)部做好努力推廣電子商務(wù)的工作。

參考文獻

1黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1999

2陶篤純．網(wǎng)站建設(shè)項目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002

第9篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營范文

關(guān)鍵詞　電子商務(wù)　成本　收入　量本利分析

20世紀末期，全球掀起了一股電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)險投資家紛紛投入巨資從事電子商務(wù)活動，但實際成功的卻很少，花費了大量的資金只是希望在將來某一天能夠得到回報，而并沒有就企業(yè)的實際情況，對即將投資的電子商務(wù)活動進行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現(xiàn)了一定程度的挫折。電子商務(wù)是21世紀的經(jīng)濟增長點，它所帶來的電子商務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來新的機會。因此，對企業(yè)在進行電子商務(wù)投資活動時進行成本、收入分析是非常必要的。對電子商務(wù)進行量本利分析是為了使實施電子商務(wù)的企業(yè)明確在網(wǎng)站建設(shè)和運營維護過程中所處的階段，并作出正確的定位，樹立打“持久戰(zhàn)”的決心，重視企業(yè)的長遠利益，才有可能經(jīng)營好電子商務(wù)企業(yè)。

1　成本、收入構(gòu)成

1.1　電子商務(wù)成本

電子商務(wù)成本是指網(wǎng)站建設(shè)和運營維護過程中所發(fā)生的資金消耗。因為電子商務(wù)的主要產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，包括信息和服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)行業(yè)，由此決定了電子商務(wù)成本不能像其他行業(yè)那樣簡單地計算單位產(chǎn)品成本，而應(yīng)從實際投入入手討論成本的構(gòu)成并計量。

電子商務(wù)成本依電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)到運營維護的不同階段可劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本和運營維護成本兩大類，在各類中又可進行逐級細分。

1.1.1 網(wǎng)站建設(shè)成本

分為設(shè)備費、通信費、消息費、軟件開發(fā)成本和其他成本等。

(1)設(shè)備費。包括建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的各種設(shè)備費用，這里的設(shè)備費用是指建設(shè)階段（而不是運營維護階段）大量主體設(shè)備的投入。網(wǎng)站選擇和接入網(wǎng)方式的不同，使得設(shè)備費用差別很大，如虛擬服務(wù)器網(wǎng)站、服務(wù)器托管網(wǎng)站和獨立服務(wù)器網(wǎng)站的設(shè)備費用就有很大的差距。

（2）通信費。為傳輸信息所付的資費（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費）。通信費分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者向信息提供者收取的通信費和向信息使用者收取的通信費。通信信息服務(wù)既然是基本電信業(yè)務(wù)的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費就以基本電信業(yè)務(wù)資費為基礎(chǔ)。

（3）信息費。電子商務(wù)網(wǎng)站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進行加工、編輯、整理（或建成數(shù)據(jù)庫）后，提供給使用者使用的信息費用，因此IP向用戶索取的信息費=成本+利潤+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設(shè)備占用費+消息自身價+IP向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者支付的通信費+其他服務(wù)費。

（4）軟件開發(fā)成本。相對于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開發(fā)成本較難確定。因為其成本估算涉及人、技術(shù)、環(huán)境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復(fù)雜，一般包括參照已有的同類規(guī)模網(wǎng)站所發(fā)生的軟件開發(fā)成本估算；將整體的軟件開發(fā)成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網(wǎng)站建設(shè)期分解為若干段，分別估算再匯總。

（5）其他成本。包括場地建設(shè)費，相關(guān)政策、技術(shù)咨詢費，人員招聘、培訓(xùn)費，網(wǎng)站域名注冊費等等。

1.1.2 運營維護成本

是商家和客戶所有應(yīng)用與其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲取、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和，它是正常運營維護和例外運營維護兩階段的交替出現(xiàn)。一般分為技術(shù)成本、安全成本、客戶成本、配送成本、風(fēng)險成本和法律成本等。

（1）技術(shù)成本。包括運營維護階段的軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，想要持續(xù)地進行，必須不斷投入巨資，建設(shè)一個由性能優(yōu)越的硬件設(shè)備和先進的軟件系統(tǒng)組成的操作平臺外，隨著科技的發(fā)展，不斷更新這些設(shè)備和系統(tǒng)，培養(yǎng)和提高管理人員的操作技能與管理素質(zhì)，對系統(tǒng)進行有效地維護，必須能夠維持電子商務(wù)活動的正常開展和軟硬件的不斷升級。

（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關(guān)心的首要問題，在虛擬的環(huán)境下，為了保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，目前的SET協(xié)議、數(shù)字加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認證等安全技術(shù)是行之有效的手段。然而，安全標準的制定、安全產(chǎn)品的研制、安全技術(shù)的開發(fā)、學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運營維護成本。

（3）客戶成本。顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時數(shù)元的最低成本。

（4）配送成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此增加電子商務(wù)成本。所以電子商務(wù)的配送，應(yīng)盡量建立疏通廠家到消費者之間的通道，以減少配送成本。

（5）風(fēng)險成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。

（6）法律成本。不可避免地，電子商務(wù)的發(fā)展必然面臨大量的法律問題，例如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認證中心（CA）管理；進出口及關(guān)稅管理；各種稅種等等。

1.2　電子商務(wù)收入

電子商務(wù)收入是指電子商務(wù)網(wǎng)站開始運營后各方提供服務(wù)所獲得的經(jīng)濟收入，主要包括網(wǎng)站的實際收入和網(wǎng)站取得的無形資產(chǎn)的增值，以及為使用網(wǎng)站的用戶帶來的工農(nóng)業(yè)收入的增加與相關(guān)費用的節(jié)約，這一部分即體現(xiàn)了網(wǎng)站的社會效益，又可能得到收益方給予的回報。由于電子商務(wù)不同于一般商品買賣及面對面的提供服務(wù)，因此電子商務(wù)的收入主要取決于電子商務(wù)的經(jīng)營策略，網(wǎng)絡(luò)消費者樂于進入網(wǎng)站消費以及其他網(wǎng)絡(luò)主體與網(wǎng)站建立密切的商業(yè)往來。

一般而言，電子商務(wù)的收入來源主要有：

（1）會員費。存在的條件為建立的網(wǎng)站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網(wǎng)站的會員并交納會費。

（2）傭金收入。其存在的條件是網(wǎng)站是否為其他企業(yè)與消費者之間提供信息服務(wù)，這些服務(wù)若能為雙方促成交易的進行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。

（3）廣告收入。廣告收入的價值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對該網(wǎng)站的訪問率。訪問率高，則企業(yè)樂于利用該網(wǎng)站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費用。

（4）無形收入。網(wǎng)站的有形收入（以上4個）有利于網(wǎng)站樹立形象，建立品牌，增加網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值。

2　量、本、利分析

根據(jù)以上對電子商務(wù)成本、收入構(gòu)成的分析（見附圖）它反映了電子商務(wù)理想化（連續(xù)型）的成本、收入量本利分析。

2.1　成本分析

附圖中，C（t）表示以時間t為自變量的成本函數(shù)。時間段［0，t1］為規(guī)劃和前期準備階段，主要體現(xiàn)為場地建設(shè)、相關(guān)政策、技術(shù)咨詢、人員招聘和培訓(xùn)、網(wǎng)站域名注冊費等成本投入；時間段［t1，t2］為具體實施階段，主要體現(xiàn)為設(shè)備和相關(guān)軟件、技術(shù)的購買、安裝、接入費用的支出和自身應(yīng)用軟件的開發(fā)成本等，這一期間的資金投入相對集中；時間段［t2，t3］為網(wǎng)站試運行階段，主要體現(xiàn)為軟、硬件的調(diào)試、完善，運行環(huán)境的適應(yīng)以及對外宣傳、提供免費服務(wù)等發(fā)生的成本投入。由此可知，時間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務(wù)成本中的網(wǎng)站建設(shè)成本，其計算公式為：

C1＝C（t）dt

時間段［t3，t4］為網(wǎng)站正常運營維護階段，該階段一般比較長，其成本投入主要體現(xiàn)為材料消耗、人員經(jīng)費、網(wǎng)絡(luò)運行保障、技術(shù)維護和管理等費用。時間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運營維護成本，其計算公式為：

C12＝C（t）dt

時間段［t4，t5］表示網(wǎng)站運營較長時間后的設(shè)備更新和軟件升級而需加大投入階段，它是運營維護成本的一部分，屬于例外運營維護成本，其計算公式為：

C22＝C（t）dt

時間t5之后又回復(fù)到正常運營維護階段，網(wǎng)站繼續(xù)正常經(jīng)營，較長一段時間后再次出現(xiàn)設(shè)備更新和軟件升級的例外階段，正常和例外運營維護兩個階段交替出現(xiàn)，形成了電子商務(wù)的運營維護階段，此階段的成本總和即為運營維護成本，其計算公式為：

C2 （t）＝C（t）dt

其中積分上限t為此電子商務(wù)網(wǎng)站的存續(xù)時間（以下均是）。

所以電子商務(wù)總的成本是網(wǎng)站建設(shè)成本和運營維護成本之和，它的計算公式為：

C0 （t）＝C（t）dt

2.2　收入分析

附圖中，I（t）表示以時間為自變量的收入函數(shù)。t*0表示網(wǎng)站運營后開始獲得收入的時間， 從附圖中可看出， 時間段［t*0，

t*1］為初始營利階段的收入，主要體現(xiàn)為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大；時間段［t*1，t］為正常營利階段的收入，它比初始營利階段增加了無形資產(chǎn)和社會正效應(yīng)。

所以時間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務(wù)收入，其計算公式為：

I0 （t）＝I（t）dt

由于電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展之中，因此電子商務(wù)收入的類型和數(shù)量必將呈現(xiàn)出較強的的增長態(tài)勢，電子商務(wù)的收入函數(shù)也必將是不斷增長的。

2.3　量本利綜合分析

前面已提及電子商務(wù)產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不能簡單的計算出它的單位產(chǎn)品成本，因此在量本利分析中就不太可能計算出盈虧平衡時的保本點產(chǎn)量，但電子商務(wù)成本、收入都是時間t 的函數(shù)，可根據(jù)盈虧平衡分析計算保本點時間t，即：

C0（t）=C（t）dt＝I0?。╰）＝I（t）dt

假設(shè)圖中的點t*為保本點時間，則此時電子商務(wù)企業(yè)達到了量本利分析的盈虧平衡點。

當然，電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入函數(shù)并不是簡單的曲線函數(shù)，不是輕而易舉能計算出來的。我們可以運用不同的求解方法：①在具體分析企業(yè)成本、收入構(gòu)成和特性的前提下，估量出成本、收入函數(shù)，近似的求出保本點。②分別計算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點。③運用數(shù)學(xué)軟件求解保本點，雖然成本較高，但精確度也相對提高了。

電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時間特性，即成本的先期投入和經(jīng)濟收入的滯后特性。企業(yè)實施電子商務(wù)必須預(yù)先投入大量資金，用于先期資源的準備，相比之下，收入則相對滯后，它需要隨著時間的延長，通過網(wǎng)站形象的樹立，網(wǎng)站品牌的建立來增加，特別是網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值和社會正效應(yīng)的提高，使收入不斷增長。因此在電子商務(wù)實施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應(yīng)用電子商務(wù)的單位尤其需要繼續(xù)實施電子商務(wù)，在公司內(nèi)部做好努力推廣電子商務(wù)的工作。

參考文獻

1　黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1999

2　陶篤純．網(wǎng)站建設(shè)項目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002