電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

一、廣西電子商務(wù)人才的需求類型

據(jù)廣西電子商務(wù)雷公公布的數(shù)據(jù)，2013年廣西電子商務(wù)交易額約670億，電子商務(wù)外貿(mào)出口額達(dá)到10.2億，交易總額僅占國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額不到1%。廣西電子商務(wù)的發(fā)展步伐落后于全國(guó)平均水平，與江浙滬粵等先進(jìn)地區(qū)的差距非常大。而作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，廣西電子商務(wù)發(fā)展的首要瓶頸是電子商務(wù)人才。電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展不過十五六年，現(xiàn)在仍然是高速發(fā)展變化中，沒有系統(tǒng)理論也沒有成熟經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)更替非?？?，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才呈現(xiàn)出其獨(dú)有的需求。

（一）經(jīng)營(yíng)類電子商務(wù)人才

目前是電子商務(wù)的臨界爆發(fā)點(diǎn)，傳統(tǒng)銷售型和生產(chǎn)型企業(yè)正備受電子商務(wù)業(yè)態(tài)的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業(yè)品行業(yè)里表現(xiàn)尤為突出，誰不及早轉(zhuǎn)型融入新經(jīng)濟(jì)，誰就面臨著被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。但網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高效、廣泛和互動(dòng)的特性使電子商務(wù)市場(chǎng)有其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律，其經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展戰(zhàn)略都與傳統(tǒng)市場(chǎng)大相徑庭，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度更遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，同時(shí)隨著時(shí)間推移和技術(shù)而快速變化?，F(xiàn)在企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候面臨的問題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問題，而企業(yè)靠原有的經(jīng)營(yíng)管理人才往往無法應(yīng)對(duì)。因此，企業(yè)對(duì)富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能靈活快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)狀況和品牌運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)營(yíng)類電子商務(wù)人才最為求賢若渴。

（二）技術(shù)類電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)，需要網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支撐，并在平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)上需要大量專業(yè)的技術(shù)人才。技術(shù)類的電子商務(wù)人才不應(yīng)該只是在計(jì)算機(jī)技術(shù)上的熟練，還應(yīng)該熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式，能夠理解和配合客戶的需求來開發(fā)各類網(wǎng)站和相關(guān)應(yīng)用。一般的企業(yè)客戶往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)所知甚少，甚至對(duì)自己的需求也無法準(zhǔn)確表達(dá)，這時(shí)需要技術(shù)人員做好溝通的工作，幫助企業(yè)客戶理解新技術(shù)和表達(dá)自身的需求，并實(shí)現(xiàn)需求。

（三）創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)人才

除了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要大量的電子商務(wù)人才外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起也吸引了許多年輕創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)上掘金，事實(shí)上，淘寶就是由一批草根創(chuàng)業(yè)者先行參與做起來的。同時(shí)，由于電子商務(wù)進(jìn)入門檻相對(duì)較低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)盈利模式容易被復(fù)制，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在不斷翻新花樣爭(zhēng)奪消費(fèi)者，都使電子商務(wù)市場(chǎng)如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，無論是新加入的創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，甚至是已經(jīng)從事電子商務(wù)多年的企業(yè)，都應(yīng)該以一份創(chuàng)業(yè)的激情和心態(tài)去探索和運(yùn)營(yíng)。廣西電子商務(wù)剛處于萌芽發(fā)展的階段，需要一大批創(chuàng)業(yè)型的電子商務(wù)人才參與進(jìn)來，把廣西電子商務(wù)的份額做大做強(qiáng)。

（四）服務(wù)類電子商務(wù)人才

服務(wù)類電子商務(wù)人才是指為電子商務(wù)項(xiàng)目提供營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁美工、文案寫作、商品攝影、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服和物流等電子商務(wù)衍生服務(wù)的人才。隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與成熟，整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷進(jìn)化，過去靠一個(gè)老板撐起一個(gè)網(wǎng)店的時(shí)代已經(jīng)過去，參與主體從個(gè)體向企業(yè)化方向演變，電子商務(wù)體系中的專業(yè)化分工逐步呈現(xiàn)出來。一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目除技術(shù)層的支撐外，其運(yùn)營(yíng)需要營(yíng)銷策劃、專業(yè)網(wǎng)頁攝影、美工、文案、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣以及專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服和物流等多個(gè)角色共同合作完成。目前在電子商務(wù)的先進(jìn)地區(qū)已出現(xiàn)了大量的第三方電子商務(wù)服務(wù)公司，專營(yíng)網(wǎng)店托管等電子商務(wù)的衍生服務(wù)。如果當(dāng)?shù)匾粋€(gè)企業(yè)希望從事網(wǎng)絡(luò)銷售，它可以迅速從第三方電子商務(wù)服務(wù)公司找到它所需要的運(yùn)營(yíng)管理和設(shè)計(jì)等各方面的合作資源，降低企業(yè)參與電子商務(wù)的難度。而在廣西這一類企業(yè)還非常缺乏，有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)且能提供比較完整的托管服務(wù)的電子商務(wù)公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與困境

目前電子商務(wù)人才大致可分為三個(gè)層次，分別為：初級(jí)（服務(wù)型）、中級(jí)（運(yùn)營(yíng)型）、高級(jí)（戰(zhàn)略型）。初級(jí)（服務(wù)型）是指電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作層次的人才，如網(wǎng)頁美工、文案寫作、網(wǎng)絡(luò)客服等；中級(jí)（運(yùn)營(yíng)型）是指通曉電子商務(wù)運(yùn)作規(guī)律，能獨(dú)立運(yùn)作一個(gè)完整電子商務(wù)項(xiàng)目的人才；高級(jí)（戰(zhàn)略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的電子商務(wù)人才。

（一）各類電子商務(wù)人才緊缺

雖然近年廣西經(jīng)濟(jì)有較大發(fā)展，但由于基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在制造業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)等方面仍落后于全國(guó)平均水平，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、大型商品交易市場(chǎng)少、物流速度慢費(fèi)用高，使得電子商務(wù)這個(gè)新生事物的發(fā)展受到阻礙，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)用水平低、電子商務(wù)投入少，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功者稀少。這也使得廣西電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和聚集缺乏原生動(dòng)力。目前從電子商務(wù)人才數(shù)量來看，無論高、中、低的哪一種類型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓(xùn)體系缺失

2014年，廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳出臺(tái)了《廣西電子商務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定辦法》《廣西電子商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地認(rèn)定辦法》，計(jì)劃用5年時(shí)間，在全區(qū)普及電子商務(wù)知識(shí)10萬人，加快電子商務(wù)人才的培訓(xùn)。但是培訓(xùn)體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓(xùn)效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)時(shí)所需要的大量的“初級(jí)”服務(wù)型人才理應(yīng)由高校提供，且目前多數(shù)高校也都開辟了電子商務(wù)專業(yè)，但尷尬的是高校培養(yǎng)的學(xué)生并不見得可以拿來就用，這跟電子商務(wù)理論體系建設(shè)滯后，培養(yǎng)體系與社會(huì)需求脫節(jié)有關(guān)。現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)連年被國(guó)家教育部列為“紅牌專業(yè)”，出現(xiàn)了一邊是社會(huì)上電子商務(wù)人才緊缺，另一邊是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的奇觀。究其根本，在電子商務(wù)高速發(fā)展，市場(chǎng)急劇變化的情況下，理論僵化、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能欠缺是高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)時(shí)的“硬傷”。

三、廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)路徑

針對(duì)廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的困境，應(yīng)該著力于打造一套理論和實(shí)踐相結(jié)合，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)，企業(yè)與高校聯(lián)姻，協(xié)同、高效的廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。

（一）建立分層次的社會(huì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求分別設(shè)置初、中、高級(jí)人才培訓(xùn)班。初級(jí)培訓(xùn)班可與高校聯(lián)合舉辦，針對(duì)電子商務(wù)實(shí)施所需要的基本技能開展培訓(xùn)，例如網(wǎng)頁美工、攝影技巧及各種實(shí)用軟件的使用等，應(yīng)注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的開展；中級(jí)培訓(xùn)班針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣等具體環(huán)節(jié)，配合不同的行業(yè)背景進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)，可聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家講述實(shí)戰(zhàn)案例和各種管理理念；高級(jí)培訓(xùn)班則針對(duì)企業(yè)高層人員開展，聘請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)專家以講座方式開展，多舉辦成功者講座，在開闊視野、轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢和研究。

（二）建立電子商務(wù)人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制

之所以現(xiàn)階段高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)效果不理想，是因?yàn)榻虒W(xué)過程中電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)的缺失。高校應(yīng)主動(dòng)出擊，與相關(guān)企業(yè)合作，工學(xué)結(jié)合，通過互利共贏的機(jī)制，讓電子商務(wù)的學(xué)生有充分的機(jī)會(huì)參與到各種項(xiàng)目中去。政府可以制定相關(guān)政策，以貸款或補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，以為接收電子商務(wù)實(shí)習(xí)學(xué)生的企業(yè)減免稅收的方式鼓勵(lì)校企合作的達(dá)成?？傊?，利用一切方法促進(jìn)學(xué)生提前進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)踐，成為廣西電子商務(wù)的人才儲(chǔ)備力量。

（三）打造專業(yè)師資隊(duì)伍

師資隊(duì)伍包括社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師和高校電子商務(wù)教學(xué)的教師。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)千變?nèi)f化，作為電子商務(wù)高級(jí)人才，講師們必須能夠了解市場(chǎng)全局和把握電子商務(wù)發(fā)展的脈搏，這要求電子商務(wù)講師要有足夠的理論水平和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這樣，一方面應(yīng)對(duì)高校相關(guān)教師作出社會(huì)實(shí)踐的強(qiáng)制性要求，要求相關(guān)教師要有半年以上在電子商務(wù)企業(yè)掛職實(shí)踐的經(jīng)歷，以彌補(bǔ)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的不足；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)地區(qū)電子商務(wù)人才，并由行業(yè)協(xié)會(huì)出面組織各知名電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干和專家以及資深講師組成講師團(tuán)，編寫案例教材，融入各行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和新理念，力求把實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上升為理論，為電子商務(wù)人才培訓(xùn)充實(shí)內(nèi)容。

（四）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，整合電子商務(wù)人才資源

行業(yè)協(xié)會(huì)是為同行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。通過行業(yè)協(xié)會(huì)，同行企業(yè)可以互通信息和抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前廣西電子商務(wù)整體發(fā)展還比較落后的情況下，企業(yè)間抱團(tuán)合作更利于本地區(qū)的行業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)利用自身資源，開展本行業(yè)電子商務(wù)人才的交流和資源整合，促進(jìn)企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)，也幫助更多的企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

（五）政府引導(dǎo)，開展電子商務(wù)的專題培訓(xùn)

由于廣西工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，在工業(yè)品的電子商務(wù)上很難與發(fā)達(dá)地區(qū)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但政府可以先結(jié)合廣西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過稅收優(yōu)惠或技改資金補(bǔ)貼等方式鼓勵(lì)開展廣西對(duì)東盟貿(mào)易電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)。通過專題講座或培訓(xùn)班，有針對(duì)性地在相關(guān)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)大量的電子商務(wù)各層次人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳靜. 義烏電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路――義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調(diào)研.電子商務(wù)（J） . 2012年11月

第2篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

筆者認(rèn)為，在縣域電子商務(wù)發(fā)展過程中，需要建設(shè)一個(gè)中心、提供二個(gè)服務(wù)、強(qiáng)化三個(gè)支撐、打造四個(gè)體系、處理好五個(gè)關(guān)系。

一個(gè)中心

在縣域電子商務(wù)發(fā)展過程中，政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商等主體，如網(wǎng)狀般交織在一起，這就需要一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)作為保障，從政策、市場(chǎng)等各個(gè)方面入手，針對(duì)政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商的不同需求、角色定位和制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，區(qū)域電子商務(wù)公共服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

通過電子商務(wù)公共服務(wù)中心來理順關(guān)系、協(xié)調(diào)資源，根據(jù)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的階段性的實(shí)際需求來因地制宜、因時(shí)制宜地承載資源和合理建設(shè)推進(jìn)。

二個(gè)服務(wù)

一是電子商務(wù)基礎(chǔ)公共服務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)是一個(gè)全新的服務(wù)業(yè)態(tài)，區(qū)別與原來的基礎(chǔ)公共服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)、公共安全服務(wù)。但又離不開這些服務(wù)，所以就公共服務(wù)而言，電子商務(wù)公共服務(wù)是新生事物，涉及基礎(chǔ)公共服務(wù)（培訓(xùn)教育、孵化支撐等）、經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)（營(yíng)銷推廣、地標(biāo)樹立等）、社會(huì)公共服務(wù)（解決就業(yè)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌等）、公共安全服務(wù)（食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)公共安全等），是互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的特定產(chǎn)物，應(yīng)正確面對(duì)，合理建設(shè)。

二是電子商務(wù)市場(chǎng)增值服務(wù)。在農(nóng)村電子商務(wù)普及應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，諸如代買代賣、包裝設(shè)計(jì)、文案寫作、代運(yùn)營(yíng)等屬于市場(chǎng)化運(yùn)作的部分，應(yīng)當(dāng)列入增值服務(wù)。

三個(gè)支撐

農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展離不開三個(gè)支撐。一是要有具體做事的人；二是要有能流通的貨；三是要有辦公場(chǎng)地。

人：以培育和轉(zhuǎn)化大學(xué)生村官、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年為主。這一類人具有較高的文化素質(zhì)，也懂得農(nóng)村的實(shí)際需求，可以很好地服務(wù)農(nóng)村長(zhǎng)居人群、服務(wù)農(nóng)村電子商務(wù)。對(duì)電子商務(wù)也有一定的認(rèn)識(shí)和了解，通過教育培訓(xùn)來改變思維模式、提高職業(yè)技能。立足農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)村。

貨：好產(chǎn)品到好網(wǎng)貨是一個(gè)轉(zhuǎn)換的過程，是一個(gè)需要從產(chǎn)品描述、照片拍攝、文案撰寫、物流包裝等不同階段進(jìn)行數(shù)據(jù)化的過程，需要符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為習(xí)慣，解決賣出去的問題，產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、物流時(shí)間、成本核算需要有一定甄別能力，以解決買的問題。

場(chǎng)：這里所說的場(chǎng)不是一個(gè)具體的辦公場(chǎng)地，而是以服務(wù)中心為核心網(wǎng)狀分布的場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的場(chǎng)在各大第三方平臺(tái)，通過鼓勵(lì)開設(shè)網(wǎng)店、與第三方平臺(tái)合作，善用現(xiàn)有平臺(tái)更好地解決賣的問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級(jí)的代購網(wǎng)點(diǎn)、電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)是縣域內(nèi)部的網(wǎng)，利用農(nóng)村人群自然集聚地、村頭、服務(wù)社更好地服務(wù)農(nóng)村群體，解決買的問題。

充分利用人、貨、場(chǎng)的延伸來服務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而加快城鎮(zhèn)化建設(shè)和農(nóng)村信息化應(yīng)用是關(guān)鍵。

四個(gè)體系

四個(gè)體系包括了教育培訓(xùn)、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣。

系統(tǒng)的培訓(xùn)教育體系。公共服務(wù)培育主體包括政府主體、供應(yīng)商和網(wǎng)商。政府主體在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過程中的定位和抓手需要明確，引用淳安縣縣長(zhǎng)郭東曉的見解：“電子商務(wù)是一種工具，政府要學(xué)會(huì)合理使用工具，區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展要避免職能部門焦慮癥。區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展不是一蹴而就的，需要在合適的時(shí)候、合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給予最合理的政策指引和資源對(duì)接?！?/p>

對(duì)供應(yīng)商來說，升級(jí)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、工作人員自上而下的思維轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)變成“腦袋轉(zhuǎn)了身子沒轉(zhuǎn)”、“身子轉(zhuǎn)了腿沒轉(zhuǎn)”的局面。而網(wǎng)商群體需要包括創(chuàng)業(yè)班、提升班、專業(yè)班、精英班、沙龍、論壇等一系列不拘形式的培育工作。不同培訓(xùn)課程的深度能更好地滿足不同層級(jí)網(wǎng)商的需求，更符合用戶價(jià)值。

細(xì)心的孵化支撐體系。網(wǎng)貨供應(yīng)平臺(tái)、電商創(chuàng)業(yè)大樓、網(wǎng)商培育支撐團(tuán)隊(duì)、企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等等都是孵化支撐工作的具體表現(xiàn)形式，核心是以公益為主、市場(chǎng)為輔。非人力或者人力成本較少的需求服務(wù)是公益，投入人力、物流較多的應(yīng)當(dāng)遵從市場(chǎng)化行為去實(shí)施。

務(wù)實(shí)的平臺(tái)建設(shè)體系。特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的有效呈現(xiàn)，是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的合理閉環(huán)。通過特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)來倒逼區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展，是理順政府工作機(jī)制、提升區(qū)域電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、樹立區(qū)域電商產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）地標(biāo)的有效手段。

專業(yè)的營(yíng)銷推廣體系。在電子商務(wù)市場(chǎng)“跑馬圈地”，樹立區(qū)域產(chǎn)業(yè)地標(biāo)品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域落差“彎道超車”，將傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)及節(jié)慶品牌與電商進(jìn)行延伸推廣。單品突破是增強(qiáng)區(qū)域電商發(fā)展的有效方法。通過營(yíng)銷推廣樹立區(qū)域品牌文化、協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而幫助網(wǎng)商，是合理的區(qū)域電商發(fā)展思路。

區(qū)域政府理順工作機(jī)制，以招投標(biāo)的形式購買公共服務(wù)，設(shè)立公共服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，通過公共服務(wù)機(jī)構(gòu)挖掘特色產(chǎn)品，提供平臺(tái)對(duì)接與營(yíng)銷推廣，同時(shí)提供培育支撐，服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。

公共服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣4大服務(wù)體系服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。通過資源有效對(duì)接、平臺(tái)項(xiàng)目合作、特色產(chǎn)品營(yíng)銷推廣獲得區(qū)域經(jīng)濟(jì)增益，進(jìn)而反哺地方政府。以電子商務(wù)方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣所帶來的線上和線下潛在購買力的變現(xiàn)，主要依賴于政府及企事業(yè)單位對(duì)這些信息的把握，以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)能在多大程度上滿足這些購買需求。

第3篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

未來中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平是全球電子商務(wù)平均發(fā)展水平的4倍，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展空間還很大。

電子商務(wù)行業(yè)情況簡(jiǎn)介

我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬億，增長(zhǎng)21.2%。本地生活O2O38.4%、網(wǎng)絡(luò)購物37.2%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)拉動(dòng)了電子商務(wù)整體的增長(zhǎng)。《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù) 加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見（國(guó)發(fā)〔2015〕24號(hào)）》提出電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠信守法、安全可靠的電子商務(wù)大市場(chǎng)基本建成。電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)深度融合，成為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、改善民生服務(wù)的重要平臺(tái)，對(duì)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。

目前，我省80所高職高專院校開辦有電子商務(wù)專業(yè)的有55所，在校生達(dá)13500人，每年有高職畢業(yè)生大約4500人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海、北京和廣州是電子商務(wù)高速發(fā)展的三個(gè)地區(qū)。由于廣州市的輻射，珠三角地區(qū)成為電子商務(wù)發(fā)展的前沿陣地，電子商務(wù)崗位及周邊產(chǎn)業(yè)崗位每年大約有20萬人才需求，而我省中高職職業(yè)教育的電子商務(wù)畢業(yè)生僅16000人左右，本科院校的畢業(yè)生更加低于16000人，所以說電子商務(wù)人才需求還存在著巨大缺口。

常見專業(yè)方向：跨境電商、網(wǎng)站（網(wǎng)店）運(yùn)營(yíng)等。

主要就業(yè)領(lǐng)域：運(yùn)營(yíng)類、推廣營(yíng)銷類、客服類、編輯設(shè)計(jì)類、策劃類。

主要就業(yè)崗位：運(yùn)營(yíng)主管、資深運(yùn)營(yíng)、推廣主管視覺營(yíng)銷、客服、高級(jí)文案、視覺設(shè)計(jì)師＼美工設(shè)計(jì)師＼平面設(shè)計(jì)師、策劃等。

中職銜接專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶信息服務(wù)。

本科銜接專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

廣東省2016年在自主招生的高職相近專業(yè)：

610214電子商務(wù)技術(shù)（清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

630701市場(chǎng)營(yíng)銷（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州城建職業(yè)學(xué)院）

需要說明的是：

1.63080電子商務(wù)和610214 電子商務(wù)技術(shù)在名稱上極其近似，但其在專業(yè)代碼上是不一樣的，目前自主招生專業(yè)中只有清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)在招收電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，前者在教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)崗位上偏向于商務(wù)服務(wù)工作，后者偏向于電子商務(wù)的技術(shù)性工作，如程序編制等。

2.2015年教育部頒布新的專業(yè)目錄后，原專業(yè)620405 電子商務(wù)590155網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合并為新的630801電子商務(wù)專業(yè)。

二、電子商務(wù)專業(yè)2016年廣東省自主招生情況

1.招生數(shù)量

三、部分開設(shè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的基本情況

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

該專業(yè)所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是廣東省直屬機(jī)關(guān)文明單位，我院目前共有電子商務(wù)、物流管理、港口物流管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)管理6個(gè)專業(yè)，其中，電子商務(wù)專業(yè)是教育部骨干高職院校立項(xiàng)建設(shè)單位重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、學(xué)?！?81”工程建設(shè)專業(yè)；物流管理專業(yè)是2011年“中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”立項(xiàng)建設(shè)專業(yè)。該院現(xiàn)有在校生2400余人，近幾年來，經(jīng)管學(xué)院畢業(yè)生總體就業(yè)率97%以上。

專業(yè)簡(jiǎn)介：電子商務(wù)專業(yè)是2010年教育部骨干高職院校立項(xiàng)建設(shè)單位（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，是學(xué)?！?81”工程建設(shè)專業(yè)；目前建有多門國(guó)家級(jí)和省級(jí)精品課程；專業(yè)教師的人數(shù)及職稱結(jié)構(gòu)合理。

職業(yè)資格證書與技能等級(jí)證書：學(xué)生在學(xué)習(xí)期間可以獲得以下證書：英語應(yīng)用能力等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等級(jí)證書、阿里巴巴國(guó)內(nèi)貿(mào)易、阿里巴巴國(guó)際貿(mào)易及網(wǎng)商零售資格證書、助理電子商務(wù)師資格證書等。

實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地：

教學(xué)企業(yè)：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場(chǎng)調(diào)查公司合作共建）；昊王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)中心、電子商務(wù)高技能實(shí)訓(xùn)室、ERP沙盤模擬對(duì)抗中心；

校外實(shí)習(xí)基地：阿里巴巴集團(tuán)公司會(huì)員企業(yè)、珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場(chǎng)研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會(huì)、今科信息科技有限公司、珠海網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、珠海時(shí)代互聯(lián)信息技術(shù)有限公司等。

就業(yè)崗位群：畢業(yè)生能夠在各類企事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)與管理，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；就業(yè)崗位主要有電子商務(wù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣代表、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)員及客戶服務(wù)員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站策劃等。

佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1.培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)依托珠江三角地區(qū)雄厚的制造業(yè)和流通業(yè)基礎(chǔ)，立足佛山及珠三角地區(qū)電子商務(wù)人才需求，培養(yǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)實(shí)際工作能力、具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高端技術(shù)技能型能力，具有商貿(mào)理論和電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，具備電子商務(wù)的應(yīng)用能力和電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)、流通服務(wù)和網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)及物流配送等實(shí)際工作。

2.主干課程：電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理。

3.就業(yè)方向：主要就業(yè)部門：企業(yè)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)調(diào)研部門、網(wǎng)站開發(fā)管理部門、客戶服務(wù)部門、物流部門?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫唬壕W(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、網(wǎng)絡(luò)廣告銷售代表、在線客服專員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)站信息編輯專員、電子商務(wù)策劃人員。

第4篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)；淘寶商務(wù)運(yùn)作；課程教學(xué)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01

一、當(dāng)前淘寶商務(wù)運(yùn)作課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在問題

淘寶商務(wù)運(yùn)作課程作為電商專業(yè)核心技能課，旨在通過淘寶C2C電子商務(wù)平臺(tái)使學(xué)生實(shí)踐從開店注冊(cè)、貨源選擇、產(chǎn)品上架、店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)推廣、物流打包等一系列內(nèi)容，充分掌握淘寶開店的相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中，通常要求學(xué)生獨(dú)立開店，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生充其量只能算是開店的人才。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)所從事的電商往往是基于B2C模式，這種模式講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，專業(yè)化分工，目前培養(yǎng)的學(xué)生很難勝任，只能從事一些相對(duì)基礎(chǔ)的工作。商務(wù)部電子商務(wù)與信息化司副司長(zhǎng)聶林海表示：“我們大學(xué)電子商務(wù)（專業(yè)）發(fā)展比較晚，所以基本上是以C2C平臺(tái)的開店作為案例來編寫教材，這樣培養(yǎng)的大學(xué)生畢業(yè)生出來以后都是開店的人才，所以不適合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要。”

二、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目融入本課程教學(xué)改革

為了解決以上的問題， 結(jié)合企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，筆者提出充分利用所在單位浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的浙江創(chuàng)意園溫州名購網(wǎng)、10號(hào)樓淘寶工作室等校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，引入校外企業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目開展本課程教學(xué)模式改革。

（一）代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的選擇

電商代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目教學(xué)，是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題，在項(xiàng)目的完成過程中學(xué)生的專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作精神得到了很好的鍛煉。

代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的來源主要是企業(yè)委托的真實(shí)項(xiàng)目。目前溫州企業(yè)中有通過電子商務(wù)銷售產(chǎn)品的，我把他歸結(jié)為三類：第一類，像奧康之類實(shí)力超群，電商團(tuán)隊(duì)非常完善的企業(yè)，這類企業(yè)基本上不太可能交給我們代運(yùn)營(yíng)，我們最多為他輸送畢業(yè)生；第二類，已經(jīng)在運(yùn)作電商的中小企業(yè)，但團(tuán)隊(duì)不成熟，運(yùn)營(yíng)效果不理想，發(fā)展遇到瓶頸，這類企業(yè)與我們有合作的空間，我們可以承擔(dān)部分代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；第三類，尚未做過電商，但又想試水電商的傳統(tǒng)企業(yè)，這類企業(yè)與我們合作空間最大，可以全部交給我們孵化。綜上所述，第二類和第三企業(yè)，正是我們合作的目標(biāo)。

這些項(xiàng)目教師要事先進(jìn)行篩選，保證所選擇的項(xiàng)目跟電商專業(yè)相關(guān)，符合學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)施可行性比較強(qiáng)。然后進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，由項(xiàng)目需求方介紹項(xiàng)目，并與學(xué)生進(jìn)行交流，最終學(xué)生可以自由組隊(duì)承接項(xiàng)目，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)作合理的分工，教師擔(dān)任項(xiàng)目顧問。

（二）教學(xué)實(shí)施

1.教學(xué)模式調(diào)整

之前的課堂教學(xué)往往是教師依照已有的教學(xué)計(jì)劃，按部就班地進(jìn)行“理論+實(shí)踐”的教學(xué)，也不管這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生學(xué)了有沒有用，能不能用上，什么時(shí)候能用上，能用多少。這樣的教學(xué)，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，學(xué)生往往是盲目地學(xué)，漫無目的，學(xué)生積極性提不上來，學(xué)了也不知道怎么用，學(xué)了不用，也很容易遺忘，最終學(xué)了跟沒學(xué)一樣。原有的教學(xué)模式已不能適應(yīng)，勢(shì)必要進(jìn)行改革。

引入代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目后，需要以代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為核心重組專業(yè)知識(shí)，教師圍繞項(xiàng)目進(jìn)行教，學(xué)生圍繞項(xiàng)目進(jìn)行做，并在做的過程中學(xué)到有用的知識(shí)，真正達(dá)到“教、做、學(xué)”的統(tǒng)一。

2.教學(xué)方式改革

所有代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都要求學(xué)生必須以團(tuán)隊(duì)的形式去承接，而且也要按照真實(shí)企業(yè)一樣做好內(nèi)部分工。為此，教師要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。一個(gè)完整的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里，需要的角色至少有：運(yùn)營(yíng)、美工、文案、直通車車手、活動(dòng)專員等。而教師則圍繞代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的真實(shí)工作任務(wù)， 指導(dǎo)學(xué)生達(dá)到各項(xiàng)專業(yè)核心技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

教師在教學(xué)過程中，需改變以往“滿堂灌”和單純輔導(dǎo)的角色，以項(xiàng)目為核心，以學(xué)生為主體，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目運(yùn)營(yíng)的策劃、輔助的角色。依據(jù)代運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)的項(xiàng)目化教學(xué)及校內(nèi)“企業(yè)”式課堂教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐過程和代運(yùn)營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程相結(jié)合，使學(xué)生和企業(yè)員工的身份并行，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的積累，為學(xué)生就業(yè)作充分的準(zhǔn)備。最終，這些代運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)可以作為評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)的一部分。

3.課堂內(nèi)外協(xié)同

代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)的過程，每天都需要處理一些事務(wù)，光是課堂的時(shí)間肯定不夠的，課堂上可以集中解決一些重點(diǎn)難點(diǎn)問題，課堂之外還需要堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)。為了方便學(xué)生課后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們充分利用學(xué)校的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，各學(xué)生團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目為單位進(jìn)入工作室，延續(xù)課堂上的實(shí)踐。

三、改革的關(guān)鍵

（一）代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的提供

課題的實(shí)踐需要有一定量的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目作為保障，為了能給學(xué)生提供各類可行性比較強(qiáng)的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，教師要充分了解當(dāng)?shù)氐碾娚坍a(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，了解企業(yè)的真實(shí)需求，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際工作能力，設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，盡最大可能保證代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的成功率，使企業(yè)在項(xiàng)目中獲益，這是該教學(xué)模式改革的關(guān)鍵。

（二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)過程中，很大一部分時(shí)間是在課堂之外完成，以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，可以整合現(xiàn)有的浙江創(chuàng)意園名購網(wǎng)工作室，10號(hào)樓的各個(gè)學(xué)生工作室，為學(xué)生代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)入駐提供場(chǎng)地，并進(jìn)行相關(guān)的管理和考核。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，離不開專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的完善，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目融入淘寶商務(wù)運(yùn)作課程教學(xué)，通過電商代運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)，系統(tǒng)構(gòu)建一種實(shí)用的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)探索一條新的途徑。特別是將學(xué)校與企業(yè)結(jié)合起來，將學(xué)生課堂學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)際就業(yè)崗位相結(jié)合，建立起了開放型的有利于職業(yè)院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的新途徑。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

近段時(shí)間接觸了不少傳統(tǒng)品牌做電商，有賣內(nèi)衣的，有賣女裝的，有賣手表的，甚至還有賣減肥藥的，形形的品牌，都有一個(gè)相同的訴求：銷量。他們的訴求簡(jiǎn)單、明確且急迫，就是要用最短的時(shí)間、最少的費(fèi)用、最明了的方法吸引更多的流量、賣更多的貨。

對(duì)于每個(gè)做電商的人而言，這訴求似乎再平常不過，合情合理，但從他們言談間的唉聲嘆氣，也透露著這看似簡(jiǎn)單的訴求似乎是不可能完成的任務(wù)。于是燒錢似乎就成了這些傳統(tǒng)品牌想要在電商殺開一條血路的唯一選擇。但燒直通車、拼鉆展之后卻發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)無底洞。燒錢的電商就像一個(gè)張開血盆大口的怪獸，無情的吞噬著這些傳統(tǒng)品牌賺來的那些微薄的血汗錢。

傳統(tǒng)品牌是依靠批發(fā)流通渠道做起來的，通過商控制區(qū)域市場(chǎng)，再由商來發(fā)展加盟商，這樣三級(jí)階梯式運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)于很多傳統(tǒng)品牌而言，其實(shí)并沒有太大的挑戰(zhàn)性，就算把全國(guó)所有的省級(jí)市場(chǎng)都做了，也就三十幾個(gè)商。像服裝類的商，做得最好的品牌也不會(huì)超過二十幾個(gè)，能夠做到這樣的品牌已經(jīng)非常了得，在國(guó)內(nèi)算是鳳毛麟角，大多數(shù)品牌都在10-20個(gè)之間。

淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站是最接近實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。我們可以將淘寶看作一個(gè)大商場(chǎng)或者大超市，馬云在干的事情與蘇寧張近東、萬達(dá)王健林本質(zhì)上完全一樣，區(qū)別無非在張近東、王健林所出租、出賣的是“實(shí)體店鋪”，而馬云所提供的是“虛擬店鋪”。大家都是建好市場(chǎng)，把人氣和客流做起來，把鋪位租給一個(gè)個(gè)賣家；他們都要將人流最多、最好的貨架和鋪面（網(wǎng)站首頁廣告位、排名等等）以最好的價(jià)格賣給商家。與此同時(shí)，他們也都收集了大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，建立一套機(jī)制和規(guī)則來保障賣場(chǎng)的信譽(yù)。

淘寶及電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三點(diǎn)：建店成本低。相比較萬達(dá)、蘇寧每個(gè)店面必不可少的土地及建設(shè)成本、電子商務(wù)的店面建設(shè)成本近乎可以忽略；管理成本低。電子商務(wù)對(duì)信息流、風(fēng)險(xiǎn)流、資金流、促銷流等管理的完全電子化，使得其管理成本實(shí)現(xiàn)最小化，管理效率大幅提升。交易成本低。無論從賣家還是買家角度，以及作為莊家的淘寶，其交易成本都遠(yuǎn)低于實(shí)體性市場(chǎng)。除卻實(shí)體店面的體驗(yàn)性優(yōu)勢(shì)，總體成本最小化使得電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展速度和效率具備了不可比擬的優(yōu)勢(shì)，其超出傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)N倍的發(fā)展速度及盈利能力也是必然。

通過電商，傳統(tǒng)品牌拿到了走向大眾化市場(chǎng)的入場(chǎng)券，電商成為傳統(tǒng)品牌實(shí)現(xiàn)零售的第一堂啟蒙課。但到目前來看，這些傳統(tǒng)品牌交出的成績(jī)并不令人滿意，是什么原因造成的呢？

一個(gè)手表品牌，在天貓開了一家旗艦店，每個(gè)月十多萬的銷售，這種業(yè)績(jī)慘不忍睹，老板很是著急。思前想后，老板覺得有必要花錢做推廣，現(xiàn)在的直通車、淘寶客都不能有效提升流量，只剩下一條途徑：其他渠道的推廣。老板坦言，打算進(jìn)行短線操作，一個(gè)月見效，但不打算花太多費(fèi)用，一句話：短平快。我看了他的店：裝修粗糙、文案空泛，版面混亂，看著花里胡哨，其實(shí)在瀏覽的視覺上并不好。像這樣的店不用做技術(shù)層面的分析，就知道關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)、寶貝標(biāo)題的撰寫等等也好不到哪里去。我告訴老板，店鋪基礎(chǔ)太差，就是引流成功，轉(zhuǎn)化率也上不去，白花錢。

還有一個(gè)內(nèi)衣品牌，也在天貓開旗艦店，店鋪的裝修都是買模板，可想而知，視覺會(huì)差到什么程度，業(yè)績(jī)幾乎可以忽略不計(jì)。我接手之后的第一件就是重新裝修，重新進(jìn)行店鋪策劃，包括文案、產(chǎn)品賣點(diǎn)等等，也就是從零開始。等一切就緒之后，本以為可以大展身手去沖業(yè)績(jī)了，但發(fā)現(xiàn)問題沒有那么簡(jiǎn)單。

這個(gè)內(nèi)衣品牌在線下有十多家商，網(wǎng)店的價(jià)格便受到制約，一旦價(jià)格太低，線下的商就不干了，哭著鬧著找廠家，所以這個(gè)品牌的價(jià)格一直在天貓堅(jiān)挺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過一線品牌。更讓人詫異的是，那些商、加盟商都在淘寶上有自己的網(wǎng)店，他們的價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過品牌旗艦店，也就是說這個(gè)品牌的旗艦店成了商、加盟商競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手和比價(jià)對(duì)象。

通過以上兩個(gè)案例，再結(jié)合其他傳統(tǒng)品牌的電商狀況，可以總結(jié)出傳統(tǒng)品牌遭遇電商時(shí)所犯的病狀：

流量焦慮癥：天天高喊要業(yè)績(jī)，要流量，要各種數(shù)據(jù)指標(biāo)。病因：不反思自己為流量、為業(yè)績(jī)做了什么儲(chǔ)備？不反思自己拿什么支撐業(yè)績(jī)、流量的增長(zhǎng)，不反思自己的資源如團(tuán)隊(duì)、貨品、文案、策劃、運(yùn)營(yíng)等等是否足以支撐業(yè)績(jī)和流量的增長(zhǎng)。

渠道糾結(jié)癥：貨品、價(jià)格受制于實(shí)體渠道，總想著做某種區(qū)隔，但一時(shí)半會(huì)兒就是辦不到。病因：傳統(tǒng)品牌依靠批發(fā)流通渠道做起來，還沒等品牌把實(shí)體渠道弄明白，電商卻以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)殺到，迅速讓品牌慌了神，亂了陣腳，想在網(wǎng)店上拉開架勢(shì)干一場(chǎng)，卻忌憚實(shí)體渠道的反彈。

技術(shù)盲目癥：以為技術(shù)就是電商的全部，一談到電商，你要是不知道幾個(gè)專業(yè)名詞，你都不好意思和別人說話，什么轉(zhuǎn)化率、SEO、關(guān)鍵詞等等，聽得外行張口結(jié)舌，以為電商這技術(shù)真是彪悍強(qiáng)大。病因：傳統(tǒng)品牌本身就沒有IT、互聯(lián)網(wǎng)的基因，這是兩種不同的話語體系和思維模式，傳統(tǒng)品牌一接觸到電商，就被震住了。但如果基礎(chǔ)做不好，這些眼花繚亂的技術(shù)活都是白搭，縱然通過技術(shù)手段引入客戶，結(jié)果可能還是跳轉(zhuǎn)。

運(yùn)營(yíng)多動(dòng)癥：就是折騰，人員在折騰，合作伙伴在折騰。沒有專業(yè)專職的團(tuán)隊(duì)，今天覺得代運(yùn)營(yíng)好，就立馬給別人代運(yùn)營(yíng)，改天覺得還是自己搞，立馬就要自己來做。病因：戰(zhàn)略不明，方向不清，很多傳統(tǒng)品牌壓根就不知道電商對(duì)自己意味著什么，該如何對(duì)待電商。從制的粗放到零售的精細(xì)化，很多品牌沒有扭轉(zhuǎn)過來，從以前的吃吃喝喝就把給搞定了，到現(xiàn)在要苦口婆心去和顧客溝通，很多品牌不但沒有找到方法，而且在心態(tài)上還不習(xí)慣。

電商的突如其來把傳統(tǒng)品牌推到了大眾化市場(chǎng)，但傳統(tǒng)品牌并沒有形成相應(yīng)的大眾化市場(chǎng)解決方案，這就是傳統(tǒng)品的核心病源。

第6篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時(shí)卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對(duì)目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強(qiáng)企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。北京作為一個(gè)特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對(duì)于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟(jì)資源、社會(huì)資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析

1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標(biāo)是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)的中心理論分析，企業(yè)總部帶動(dòng)的規(guī)?；瘧?yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟(jì)的要素集聚力、經(jīng)濟(jì)輻射力和國(guó)際影響力居全國(guó)第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場(chǎng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購物成為首都市民的重要消費(fèi)形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場(chǎng)份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費(fèi)源頭，企業(yè)布局在交通線的起點(diǎn)或終點(diǎn)最佳，所以成本較低；高校云集，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場(chǎng)份額都居我國(guó)前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭(zhēng)之地。

1.3從區(qū)域創(chuàng)新分析，北京市是全國(guó)電子商務(wù)中心之一，處于領(lǐng)軍地位。國(guó)家下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息增值服務(wù)等都是北京電子商務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。北京區(qū)域不僅聚集了一線電商企業(yè)，也聚集了一大批中小電子商務(wù)企業(yè)，形成電子商務(wù)的全面發(fā)展。而北京電子商務(wù)規(guī)劃、區(qū)縣電子商務(wù)規(guī)劃，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了大量機(jī)會(huì)。

2、外包對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業(yè)利用外部北京區(qū)域中小企業(yè)電子商務(wù)人才外包研究文／劉士忠資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)。企業(yè)為維持核心競(jìng)爭(zhēng)能力，可將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)外包：企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)人才相對(duì)短缺，為了很好完成公司制定的電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)常會(huì)將遇到的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理推廣等工作委托給專業(yè)的公司進(jìn)行，主要包括公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)推廣、物流等工作內(nèi)容。學(xué)校通過與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)。研究外包對(duì)于區(qū)域資源的利用和充分開發(fā)都有重要意義。

2.2外包的分類

從時(shí)間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業(yè)務(wù)角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務(wù)公司的前期建設(shè)中的任務(wù)外包，后期外包是指在項(xiàng)目任務(wù)后期建設(shè)時(shí)進(jìn)行外包。部分外包是指把電子商務(wù)公司的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)部分或工作部分進(jìn)行外包，整體外包是指把整個(gè)項(xiàng)目或公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行外包（代運(yùn)營(yíng)）。這樣有助于電子商務(wù)公司集中關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。

2.3區(qū)域環(huán)境下中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性

電子商務(wù)外包是中小電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，人才往往限制企業(yè)的發(fā)展，北京人才眾多，通過人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學(xué)校自身的不足。一方面，對(duì)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)來說，解決了企業(yè)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)上去，另一方面，通過參與企業(yè)的外包，學(xué)生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營(yíng)管理中去，滿足了市場(chǎng)的需要。

3、電子商務(wù)企業(yè)外包崗位需求分析

通過對(duì)電子商務(wù)公司、外包公司和網(wǎng)上的信息的分析，電子商務(wù)外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務(wù)整體解決方案：具體包括電子商務(wù)咨詢、策劃、推廣、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目提供執(zhí)行團(tuán)隊(duì)外包、運(yùn)營(yíng)外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務(wù)，需要有相應(yīng)崗位的人才參與進(jìn)來。寶尊電商主要的業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)，屬于整合式電子商務(wù)服務(wù)商。豬八戒網(wǎng)是全國(guó)最大的在線服務(wù)交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、文案策劃、生活服務(wù)。平臺(tái)有上百萬服務(wù)商出售服務(wù)，為企業(yè)、個(gè)人提供電子商務(wù)解決方案。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運(yùn)營(yíng)人才，技術(shù)性人才，推廣銷售人才，綜合性高級(jí)人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級(jí)人才才會(huì)越來越需要。

4、區(qū)域環(huán)境下電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)初步實(shí)施和思路

4.1人才培養(yǎng)環(huán)境分析

中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示人員招聘和人員培訓(xùn)分別占據(jù)困擾企業(yè)問題的前兩位，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，學(xué)生培訓(xùn)成本過高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才。學(xué)校培養(yǎng)，與企業(yè)實(shí)踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識(shí)和教材存在滯后性。因此，三者要有機(jī)的彌補(bǔ)，學(xué)校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)自身發(fā)展，促進(jìn)深層次的校企合作。人才外包培養(yǎng)創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)培養(yǎng)方式。單個(gè)中小企業(yè)人才需求較少，崗位單一，但中小企業(yè)數(shù)量巨大，形成起來的崗位也相對(duì)較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎(chǔ)性人才形成循環(huán)，課程框架基本固定，利于企業(yè)對(duì)課程的參與，為以學(xué)校為主體進(jìn)行培養(yǎng)提供了良好的基礎(chǔ)。

4.2電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)實(shí)施辦法

通過對(duì)人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實(shí)施原則和流程，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)和學(xué)校要相應(yīng)分解，確定自己要承擔(dān)的責(zé)任，初步形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實(shí)施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設(shè)置課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)（外包項(xiàng)目的重要性和學(xué)生的參與），形成電子商務(wù)人才的分層、分級(jí)、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對(duì)于三方資源，從企業(yè)角度，與學(xué)校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔(dān)任學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)。從學(xué)校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)技能。從學(xué)生角度，積極參與到課程實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐中來。對(duì)于電子商務(wù)人才的分層、分類、分級(jí)。重點(diǎn)培養(yǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層次人才，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進(jìn)行活動(dòng)的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運(yùn)營(yíng)專員，通過進(jìn)行商品的銷售分析、市場(chǎng)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營(yíng)策略的優(yōu)化。這些人員是電子商務(wù)外包實(shí)施主要參與者，這部分人才要求相對(duì)不高，高職院校學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的有一定基礎(chǔ)，欠缺的是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)具體崗位、任務(wù)目標(biāo)的市場(chǎng)化的分析和具體項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際操作和分析，通過外包項(xiàng)目的參與和指導(dǎo)，是可以達(dá)到初步要求的。但需要需要企業(yè)對(duì)崗位和項(xiàng)目進(jìn)行量化和明晰功能模塊，使學(xué)生熟練掌握想要的知識(shí)和技能，提高學(xué)生的運(yùn)營(yíng)能力。中層人才屬于復(fù)合型管理人員，集商務(wù)管理、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)為一身。企業(yè)需要電子商務(wù)較高層次的人才，通過初級(jí)外包，學(xué)生一方面可以提高自身電子商務(wù)能力，另一方面完成企業(yè)的任務(wù)，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。對(duì)于學(xué)生通過劃分為商務(wù)類、技術(shù)類學(xué)生，分類對(duì)應(yīng)不同目標(biāo)，進(jìn)行指導(dǎo)。通過培訓(xùn)課程目標(biāo)分解的方式，層層落實(shí)，形成課程－實(shí)訓(xùn)－企業(yè)外包實(shí)踐三級(jí)模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過崗位細(xì)分，課程需要電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)以學(xué)校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實(shí)踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務(wù)所需的知識(shí)和技能，實(shí)訓(xùn)介于二者之間，企業(yè)任務(wù)為主，學(xué)校教師主要負(fù)責(zé)，企業(yè)人員參與指導(dǎo)；企業(yè)外包實(shí)踐主要是全程參與企業(yè)的外包項(xiàng)目，由企業(yè)人員負(fù)責(zé)，教師參與協(xié)助。

4.3人才外包培養(yǎng)實(shí)施中的保證

在人才外包實(shí)施過程中，如何保證質(zhì)量，可以通過以下四個(gè)步驟進(jìn)行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時(shí)，學(xué)校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標(biāo)必須分解為企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的子目標(biāo)，根據(jù)課程目標(biāo)的三級(jí)劃分，類確定企業(yè)、教師責(zé)任劃分和學(xué)生的細(xì)致崗位分類，課程要以外包前的基礎(chǔ)知識(shí)和技能的訓(xùn)練為主，適當(dāng)加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學(xué)生的企業(yè)調(diào)查等；實(shí)訓(xùn)和參加電子商務(wù)比賽可以作為外包前的集中培訓(xùn)，設(shè)置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進(jìn)行溝通或者有企業(yè)指導(dǎo)教師來安排；企業(yè)外包實(shí)踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實(shí)的企業(yè)案例設(shè)計(jì)，主要有企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施。在具體實(shí)施過程中，目標(biāo)繼續(xù)分解，直到學(xué)生個(gè)人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級(jí)模式下，根據(jù)課程、實(shí)訓(xùn)、人才外包中出現(xiàn)的問題，收集過程數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)修正，確保電商人才的目標(biāo)培養(yǎng)。評(píng)估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實(shí)訓(xùn)比賽成績(jī)、實(shí)踐外包中的企業(yè)評(píng)估來評(píng)定學(xué)生的知識(shí)和技能掌握情況，是否達(dá)到目標(biāo)培養(yǎng)要求，企業(yè)和學(xué)校要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保激勵(lì)和公平，學(xué)生要意識(shí)到自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)傳達(dá)出電子商務(wù)企業(yè)需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學(xué)生指明方向。

5、結(jié)論

電子商務(wù)人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為瓶頸。北京是電子商務(wù)的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務(wù)人才外包模式是解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務(wù)初級(jí)外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務(wù)項(xiàng)目外包，減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務(wù)人才；而學(xué)校通過電子商務(wù)外包，在培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學(xué)校教師的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準(zhǔn)利益平衡點(diǎn)，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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第7篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

關(guān)鍵詞：出版社 天貓旗艦店 運(yùn)營(yíng)要素

計(jì)算機(jī)技術(shù)的科技創(chuàng)新促進(jìn)了電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，越來越多的商家為降低實(shí)體店囤貨的壓力紛紛選擇了線上的商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品。我國(guó)于2012年末的互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上最早提出了互聯(lián)網(wǎng)+的概念，總理也在2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出了互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)據(jù)時(shí)代下增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的新型引擎動(dòng)力，也是我國(guó)未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略和行業(yè)形態(tài)，政府也在該時(shí)期明確了對(duì)適合發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域提供了政策上的扶持。

在亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、天貓、china-pub等眾多平臺(tái)之中，天貓作為阿里巴巴公司旗下的綜合性購物網(wǎng)站和中國(guó)地標(biāo)性的線上購物平臺(tái)，其具備的流量和用戶都是其他網(wǎng)站難以匹敵的，目前天貓?jiān)O(shè)立了旗艦店的圖書經(jīng)銷商、出版社、雜志社等相關(guān)店鋪已超過2000家，沒有采用代運(yùn)營(yíng)服務(wù)而由出版社親自經(jīng)營(yíng)的店鋪也有200家左右，由此可以看出，在天貓平臺(tái)上開設(shè)出版社旗艦店的經(jīng)營(yíng)方式是十分可行的。

一、出版社天貓旗艦店規(guī)劃步驟分析

傳統(tǒng)行業(yè)由實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)向?yàn)榫W(wǎng)店的流程是開設(shè)旗艦店最基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。在這期間，出版社需要將自己的具體情況如類別、優(yōu)勢(shì)、品牌、等級(jí)等方面具體分析，還需要對(duì)已經(jīng)入駐天貓平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具體情況如產(chǎn)品、渠道、客服等方面悉數(shù)了解，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的報(bào)告為本身的優(yōu)勢(shì)獲取最初的電商市場(chǎng)定位，從而將今后旗艦店的運(yùn)營(yíng)流程、組織構(gòu)架、管理模式等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，得到適合自身出版社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷售計(jì)劃。

天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售部門主要負(fù)責(zé)的，而在天貓旗艦店中的業(yè)績(jī)和銷售主要是由客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括訂單處理、安排發(fā)貨、發(fā)票開具、財(cái)務(wù)管理等工作。與出版社實(shí)體店不同的是，電子商務(wù)平臺(tái)還需要一定功底的美術(shù)編輯對(duì)網(wǎng)頁和模塊合理安排，提高瀏覽網(wǎng)站游客的感受度和進(jìn)店時(shí)間，同時(shí)還需要對(duì)圖書上架、流量監(jiān)控、季度規(guī)劃等方面管理控制。總體來說，出版社天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)流程需要很多部門的配合和創(chuàng)新，才能完成電子商務(wù)銷售渠道對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的有益補(bǔ)充工作。

二、出版社天貓旗艦店商品構(gòu)架分析

出版社選擇天貓作為線上店鋪的原因主要是電子商務(wù)平臺(tái)能幫助其商品解決庫存和區(qū)域銷售的問題，而且電商方面也會(huì)為出版商提供一定的數(shù)據(jù)和用戶群體，為旗艦店的開設(shè)奠定用戶資源和營(yíng)銷手段基礎(chǔ)。因此可以說出版社入駐天貓旗艦店不僅僅是幫助出版社本身宣傳商品，也是為不同地區(qū)的讀者提供購買和了解出版社的便捷渠道。

天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、china-pub對(duì)于出版社來說，主要的區(qū)別在于第三平臺(tái)的純粹性。在對(duì)天貓圖書部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談時(shí)提到，天貓為出版社提供了兩個(gè)支持運(yùn)營(yíng)的基本資源庫，一是游客和讀者的數(shù)據(jù)庫，二是針對(duì)出版方的交易數(shù)據(jù)，包括成交量、商品構(gòu)架、評(píng)價(jià)偏向等等都是透明清晰的。天貓旗艦店提供的數(shù)據(jù)和優(yōu)勢(shì)都是為出版社提高店鋪運(yùn)營(yíng)水平的基礎(chǔ)，從出版社商品構(gòu)架的分析來看利潤(rùn)圖書、人氣圖書、常規(guī)圖書、形象圖書是構(gòu)成商品結(jié)構(gòu)的重要組成部分，其中常規(guī)圖書和利潤(rùn)圖書是店鋪獲得資金和完成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，而人氣圖書和形象圖書在品牌宣傳和營(yíng)銷推廣方面具有更好的作用。旗艦店本身也是出版社作為店家的最佳形象所在，因此對(duì)每一類書籍的構(gòu)架完善是完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基本方案。

三、出版社天貓旗艦店詳情頁面分析

設(shè)計(jì)精巧的產(chǎn)品詳情頁面是產(chǎn)品銷售的主要渠道，也是將眾多的流量轉(zhuǎn)化為銷售產(chǎn)值的基本方式。以高等教育出版社為例，運(yùn)營(yíng)過程中的圖書詳情頁面都是具有其獨(dú)有特色和美術(shù)策劃的，包括對(duì)圖書結(jié)構(gòu)的思考、用戶需求的匹配、圖書賣點(diǎn)的提煉以及品牌形象的樹立等都是需要設(shè)計(jì)精美的圖書詳情頁面來體現(xiàn)的。一套可以吸引讀者眼球和增加讀者信任感的詳情頁面是可以成為影響消費(fèi)者購買理由和判斷的最佳編輯手段，也是可以從文案中體現(xiàn)出版方對(duì)相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域以及圖書市場(chǎng)的專業(yè)研究和思考，同時(shí)也可以從中了解到運(yùn)營(yíng)部門對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)特性的了解和運(yùn)用法則。

不同種類的圖書的詳情頁面都是需要根據(jù)其讀者和書籍的特點(diǎn)進(jìn)行整體規(guī)劃，如教輔類的圖書主要是面向?qū)W生，幫助應(yīng)對(duì)不同類型的考試和競(jìng)賽；科研類的圖書則是為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員提供了基本的資料和創(chuàng)新思路的引導(dǎo)；故事類的圖書是為了滿足家長(zhǎng)和教師加深孩子對(duì)世界的了解程度等等。因此在不同類別的圖書詳情頁面上一定要提煉不同的賣點(diǎn)，才能正確合理的發(fā)揮出書籍詳情頁面的營(yíng)銷功能。圖書賣點(diǎn)是出版社對(duì)書籍價(jià)格和特色的核心處理方式，也是體現(xiàn)其品牌形象的基本元素?？梢哉f，出版社的良好品牌形象是由每一本圖書的口碑慢慢積累起來的，因此在詳情頁面中不僅要有圖書內(nèi)容的描述，還需要加深對(duì)出版社的宣傳營(yíng)銷工作。

四、出版社天貓旗艦店渠道建設(shè)分析

出版社天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)過程是需要對(duì)成本、貨源、物流等產(chǎn)業(yè)鏈方面進(jìn)行思考的，但是一個(gè)廠家本身無法完成書籍產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成，還需要利用天貓強(qiáng)大的供銷平臺(tái)來完成線上線下的基本鏈條形成。一旦形成了線上線下統(tǒng)一的銷售平臺(tái)，出版社的書籍渠道將會(huì)更加的透明和高效，不論是成本的回款周期還是產(chǎn)品的退貨率都可以大大的縮短和減低。天貓旗艦店的建設(shè)是出版社所有數(shù)據(jù)和服務(wù)的出入口，同時(shí)也是具備銷售功能的基本平臺(tái)，旗艦店的生態(tài)系統(tǒng)可以將多方面的數(shù)據(jù)和服務(wù)轉(zhuǎn)化為可以支撐賣家和買家雙方服務(wù)的協(xié)助領(lǐng)域，優(yōu)化了合作伙伴的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為消費(fèi)者的購物選擇有了更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)的體驗(yàn)。

傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)二者的批發(fā)定義基本相同，合作對(duì)象也是傳統(tǒng)店鋪中的老客戶，差異在于不同的銷售平臺(tái)進(jìn)行交易的過程是不同的，貨源、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)也有較大的差距，電子商務(wù)平臺(tái)渠道方面的交易會(huì)更加快捷和清晰。而且電子商務(wù)也興起了代銷這一銷售方式，這也是出版社擴(kuò)大和創(chuàng)新銷售渠道的可行性方案。代銷可以為出版社在運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)方面降低一定的成本，也可以有助于出版社更全面的了解到書籍的咨和信息，為爭(zhēng)取到優(yōu)越的市場(chǎng)份額和合作伙伴奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

綜上所述，出版社只有掌握以上基本的運(yùn)營(yíng)方法和要素，才能利用電子商務(wù)平臺(tái)帶來的流量和客戶資源獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價(jià)值。

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第8篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

2015年，我國(guó)跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計(jì)2016年跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)65萬億元人民幣。在我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費(fèi)者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，成為我國(guó)外貿(mào)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴(yán)重不足?，F(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯(cuò)位現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求特征，對(duì)現(xiàn)有課程體系進(jìn)行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國(guó)外采購商的詢價(jià)單，完成報(bào)價(jià)、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運(yùn)方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對(duì)國(guó)外終端消費(fèi)者，其運(yùn)作體系在客戶類型、營(yíng)銷模式、支付方式和物流體系等多個(gè)方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對(duì)于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅?wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系涉及市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對(duì)這些崗位的知識(shí)結(jié)構(gòu)與核心能力進(jìn)行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。

1市場(chǎng)分析崗位。其職責(zé)是分析目標(biāo)市場(chǎng)的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費(fèi)行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場(chǎng)分析人員需要具備一整套收集和分析國(guó)外目標(biāo)市場(chǎng)信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化、習(xí)俗、語言和法律，市場(chǎng)分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場(chǎng)區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責(zé)是面向?qū)δ繕?biāo)客戶群體規(guī)劃和實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績(jī)來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長(zhǎng)尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長(zhǎng)尾中的利基市場(chǎng)，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長(zhǎng)快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征動(dòng)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺(tái)管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理。對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺(tái)管理人員需要掌握主流B2C平臺(tái)的運(yùn)作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)都有其自身優(yōu)勢(shì)和忠實(shí)的客戶群，平臺(tái)管理人員還須熟悉在特定國(guó)家或地區(qū)具有重要影響力平臺(tái)的運(yùn)作模式。例如美國(guó)Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國(guó)領(lǐng)先的電腦、消費(fèi)電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個(gè)賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年?duì)I業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個(gè)賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國(guó)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)的商品多達(dá)上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運(yùn)動(dòng)器材、電腦和電玩等。平臺(tái)管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)來運(yùn)營(yíng)。

4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位。其職責(zé)是針對(duì)目標(biāo)客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員需要熟練掌握多種營(yíng)銷工具，如搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、Facebook營(yíng)銷、Twitter營(yíng)銷、YouTube視頻營(yíng)銷和Pinterest營(yíng)銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員還要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計(jì)和海報(bào)設(shè)計(jì)等工作。

5價(jià)格管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定和實(shí)施跨境電子商務(wù)的價(jià)格政策。價(jià)格管理人員需要掌握成本加成定價(jià)法、目標(biāo)―收益定價(jià)法和感知價(jià)值定價(jià)法，結(jié)合品質(zhì)因素、國(guó)別因素和季節(jié)因素制定價(jià)格政策，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格調(diào)整做出快速反應(yīng)。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責(zé)是培育客戶關(guān)系。須定期評(píng)估客戶價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間、購買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化。

7物流管理崗位。其職責(zé)是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報(bào)關(guān)流程和退稅流程，對(duì)庫存進(jìn)行有效決策，并負(fù)責(zé)建立和維護(hù)國(guó)際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費(fèi)者，這種模式具有低成本和低門檻的特點(diǎn)，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時(shí)間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢(shì)必推高運(yùn)營(yíng)成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標(biāo)客戶群體的需求量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略等因素對(duì)物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。

考慮到跨境物流在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存過程中可能遭到各種風(fēng)險(xiǎn)，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，了解運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的類型、相應(yīng)險(xiǎn)種的承保范圍以及保險(xiǎn)索賠程序。

8客戶服務(wù)崗位。其職責(zé)是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會(huì)發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費(fèi)用的2―3倍。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，包退包換早已被消費(fèi)者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性?？头藛T不僅要精通相關(guān)國(guó)家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)?？头藛T還需要定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋，通過對(duì)相關(guān)信息的聚類分析，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務(wù)B2C運(yùn)作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識(shí)結(jié)構(gòu)也與通常的國(guó)際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對(duì)人才培養(yǎng)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學(xué)科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學(xué)科知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營(yíng)銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學(xué)科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實(shí)現(xiàn)的，橫向整合是對(duì)屬于不同學(xué)科課程的整合，而縱向整合則是對(duì)同一個(gè)學(xué)科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學(xué)生全面認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，掌握好相關(guān)技能，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的交叉性。同時(shí)，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實(shí)踐性，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)作為“課程群”教學(xué)的重要方式，要將實(shí)踐性納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應(yīng)動(dòng)態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，整合校內(nèi)外資源，組建跨學(xué)科的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，探索新型教學(xué)模式，適時(shí)優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動(dòng)態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對(duì)接培養(yǎng)實(shí)用型跨境電子商務(wù)人才

校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量?？尚械男Ｆ蠛献鞣绞接小?+1”模式、“訂單”模式和共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式。1“3+1”模式，在大學(xué)的前三學(xué)年，學(xué)生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，后一學(xué)年學(xué)生到企業(yè)參加實(shí)訓(xùn)，在實(shí)習(xí)的過程中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。2“訂單”模式是由學(xué)校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式是在企業(yè)中建立高校教學(xué)科研實(shí)習(xí)基地。根據(jù)同因素培訓(xùn)理論，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)內(nèi)容相同時(shí)才會(huì)發(fā)生，能否達(dá)到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式可使教學(xué)與工作在同樣環(huán)境下進(jìn)行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)文案范文

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 寧波 315016）

摘要：中高職教育是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑，探討建立電子商務(wù)專業(yè)中高職教育銜接對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)具有重要的意義。本文分析了目前電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接存在的問題，并提出“三創(chuàng)”視野下電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞 ：三創(chuàng)；電子商務(wù)；中高職銜接；三創(chuàng)教育

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）05-0021-03

近年來，隨著電子商務(wù)專業(yè)教育的快速發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接的人才培養(yǎng)模式得以建立并逐步發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接雖然在一定程度上提升了電子商務(wù)人才的學(xué)歷層次和基本內(nèi)涵，然而在實(shí)際銜接過程中卻存在諸多問題和矛盾。為促進(jìn)中等和高等教育統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，有必要對(duì)電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接問題加強(qiáng)研究，積極探尋其對(duì)策，進(jìn)一步完善電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接教育體系。

“三創(chuàng)”就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新以及創(chuàng)意的簡(jiǎn)稱?！叭齽?chuàng)教育”是電子商務(wù)專業(yè)課程改革的要求，是電子商務(wù)專業(yè)中高職課程銜接的要求。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)，中職學(xué)校要大力培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和一定的創(chuàng)新能力，高職院校則要重點(diǎn)培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意能力。在推動(dòng)職業(yè)教育課程改革的同時(shí)，要促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的全面發(fā)展和內(nèi)涵式發(fā)展。

電子商務(wù)專業(yè)“三創(chuàng)”的內(nèi)涵

近年來，電子商務(wù)商業(yè)模式風(fēng)起云涌，出現(xiàn)了SNS、SoLoMo、微博、微信、移動(dòng)商務(wù)等新型電子商務(wù)模式。電子商務(wù)行業(yè)是最能體現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”特征的行業(yè)之一。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)有廣義和狹義之分。狹義的創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)自己的電商企業(yè)或網(wǎng)店；而廣義的創(chuàng)業(yè)是指通過利用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能，在工作崗位上充分利用電子商務(wù)新技術(shù)、新模式，不斷創(chuàng)新，提高工作效率，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善福利待遇或獲取企業(yè)股份，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而改善自身待遇和提高生活質(zhì)量。創(chuàng)新教育其實(shí)就是創(chuàng)新實(shí)踐，是一種大膽的實(shí)踐。創(chuàng)意是一種構(gòu)思，是創(chuàng)新的升華和更高要求。創(chuàng)意教育是對(duì)學(xué)生思維方式有更高要求的教育，是充分激發(fā)學(xué)生想象力和創(chuàng)造力的思維引領(lǐng)。

電子商務(wù)專業(yè)“三創(chuàng)教育”就是要將電子商務(wù)專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意相結(jié)合，把培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造精神作為最高要求，以提高學(xué)生創(chuàng)新能力為主要目的，幫助和扶持部分學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)，教育和引領(lǐng)部分學(xué)生提高電子商務(wù)專業(yè)技能，增加與雇主談判的籌碼，改善就業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)間接創(chuàng)業(yè)的教育活動(dòng)。

電子商務(wù)專業(yè)“三創(chuàng)教育”的必要性

電子商務(wù)新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，迫切需要將“三創(chuàng)教育”融入電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，培養(yǎng)和提高創(chuàng)意能力。

（一）中職電子商務(wù)專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)教育的必要性

電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)的主要手段。中職學(xué)生雖然是應(yīng)試教育的失敗者，但這并不能說明他們?nèi)鄙傧胂罅?。從某種程度上而言，中職學(xué)生具有更強(qiáng)的抗挫折能力，而這正是草根創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的可貴品質(zhì)。因此，從這點(diǎn)來說，中職學(xué)生更具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)地在中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)教育，是一項(xiàng)很有必要的工作。

（二）高職電子商務(wù)專業(yè)開展創(chuàng)新和創(chuàng)意教育的必要性

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是否能夠成功，往往與創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)意有緊密的聯(lián)系。電子商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生區(qū)別于電子商務(wù)專業(yè)中職學(xué)生的最根本一點(diǎn)應(yīng)該是創(chuàng)新和創(chuàng)意能力。這樣才能體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)新和創(chuàng)意能力是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

（三）企業(yè)的訴求

目前，許多企業(yè)面臨發(fā)展轉(zhuǎn)型期，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中不約而同地都選擇了電子商務(wù)，企業(yè)開展電子商務(wù)就需要一批具有電子商務(wù)專業(yè)技能的員工。而學(xué)校的職責(zé)就是要為企業(yè)輸送具有創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的員工。從這個(gè)角度而言，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)“三創(chuàng)教育”的成功與否，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的開展“三創(chuàng)教育”不僅是企業(yè)的訴求，更是學(xué)校的責(zé)任。

（四）電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生發(fā)展的需求

建立電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接的最為重要的目的，應(yīng)當(dāng)是通過長(zhǎng)學(xué)制的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”的電子商務(wù)“三創(chuàng)”人才。這種人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)的中職教育或高職教育中均無法實(shí)現(xiàn)。

中職教育由于受到教育層次與教育年限的限制，無法承擔(dān)這類人才的培養(yǎng)，而高職教育盡管在教育層次上已屬高等教育，但由于在專業(yè)教育上學(xué)生仍然處于零起點(diǎn)，必須花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，因而也難以實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過中高職銜接對(duì)課程體系從中職到高職進(jìn)行一貫制設(shè)計(jì)，則有利于避免這些問題，大幅度提升人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

電子商務(wù)專業(yè)“三創(chuàng)教育”中高職銜接的舉措

（一）構(gòu)建“三角形”電子商務(wù)專業(yè)結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)目前電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和中職學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)以及未來從事的崗位技術(shù)工作的特點(diǎn)，電子商務(wù)專業(yè)中職學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是利用第三方平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、京東商城等，培養(yǎng)開設(shè)網(wǎng)店以及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所需要的策劃、營(yíng)銷、推廣、設(shè)計(jì)等基本能力。在“三創(chuàng)”視野下，中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的主要是創(chuàng)業(yè)能力和一定的創(chuàng)新意識(shí)。而高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要的知識(shí)面更廣、能力更強(qiáng)，不應(yīng)局限于第三方平臺(tái)運(yùn)作，更需要全網(wǎng)銷售的能力。而這正是電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的體現(xiàn)。所以，中高職銜接的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)能力模型應(yīng)為倒三角專業(yè)結(jié)構(gòu)。（見圖1）

（二）中高職課程體系的銜接

課程體系銜接是電子商務(wù)專業(yè)中高職銜接的核心和落腳點(diǎn)，中高職銜接的本質(zhì)是二者課程的相對(duì)獨(dú)立、相互銜接、相互分工以及不重復(fù)的一種有機(jī)結(jié)合的狀態(tài)。

在“三創(chuàng)”視野下，中職電子商務(wù)專業(yè)主要以第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所需的能力為本位，高職電子商務(wù)專業(yè)主要以全網(wǎng)銷售所需的能力為本位，結(jié)合崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行各自的課程體系開發(fā)。電子商務(wù)專業(yè)中高職課程體系銜接構(gòu)架如圖2所示。

公共基礎(chǔ)課Ⅱ是中職升高職公共基礎(chǔ)知識(shí)的接口標(biāo)準(zhǔn)課程；職業(yè)基礎(chǔ)課是電子商務(wù)專業(yè)公共知識(shí)和技能課程；職業(yè)技能課是為適應(yīng)工作任務(wù)和職業(yè)能力設(shè)置的課程；專業(yè)核心課是基于各職業(yè)技能課共同需要的職業(yè)能力的核心技術(shù)課程。這樣的中高職銜接不僅能避免中高職課程內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù)，而且能突出職業(yè)教育的本質(zhì)，有利于培養(yǎng)職業(yè)技能人才。

在“三創(chuàng)”視野下，電子商務(wù)專業(yè)核心課Ⅰ主要包括第三方平臺(tái)店鋪裝修、文案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等課程內(nèi)容。專業(yè)核心課Ⅱ主要包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)等課程。這樣，既能保證中、高職的相對(duì)獨(dú)立，也能保證相互聯(lián)系和提升。

中高職課程銜接的基礎(chǔ)是教材的銜接。因此，根據(jù)每門課程的知識(shí)和技能要求，組織設(shè)計(jì)不同的教學(xué)單元，再將不同的教學(xué)單元設(shè)計(jì)成不同學(xué)歷層次，明確哪些在中職階段完成，哪些在高職階段完成，以保證課程內(nèi)容不重復(fù)、不遺漏，而且也保證教學(xué)內(nèi)容的層次化和先后次序。

（三）中職學(xué)校設(shè)立第三方平臺(tái)服務(wù)外包基地

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和外部環(huán)境變得更復(fù)雜，很多企業(yè)外貿(mào)面臨著極大的挑戰(zhàn)，因而都選擇了國(guó)內(nèi)貿(mào)易，但如何快速進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們都不約而同地選擇了電子商務(wù)。而企業(yè)貿(mào)然進(jìn)入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也是很大的，故需要把企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)公司，TP公司應(yīng)運(yùn)而生。

中職學(xué)校作為培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主陣地應(yīng)該有所作為。中職學(xué)校成立電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)外包基地，承接企業(yè)的合作項(xiàng)目。企業(yè)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給基地，基地為該項(xiàng)目組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生組成，同時(shí)為該項(xiàng)目指派電子商務(wù)專業(yè)教師為項(xiàng)目指導(dǎo)人，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)提供方向和幫助。學(xué)生在項(xiàng)目運(yùn)作過程中培養(yǎng)電子商務(wù)第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力，使學(xué)生具備一定的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力。

（四）高職院校設(shè)立全網(wǎng)服務(wù)外包基地

高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)更加注重學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的培養(yǎng)和提高。高職院校全網(wǎng)服務(wù)外包基地承接企業(yè)項(xiàng)目，為企業(yè)構(gòu)建專業(yè)的網(wǎng)站，并進(jìn)行網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣。基地承接企業(yè)項(xiàng)目后組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員為學(xué)生，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中培養(yǎng)和提高學(xué)生的全局意識(shí)、組織能力、合作能力等。電子商務(wù)專業(yè)教師有三種身份：一是項(xiàng)目指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)和管理；二是部門經(jīng)理，主要進(jìn)行員工管理和指導(dǎo)；三是帶徒師傅，主要進(jìn)行員工培養(yǎng)。

（五）搭建各類平臺(tái)開展“三創(chuàng)”活動(dòng)

為配合課堂教學(xué)，鍛煉學(xué)生的“三創(chuàng)”能力，中高職學(xué)校應(yīng)搭建多種形式的“三創(chuàng)教育”平臺(tái)，如舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃PPT制作比賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書比賽、挑戰(zhàn)杯、金點(diǎn)子等各類比賽活動(dòng)，也可積極參加校外的“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”電子商務(wù)競(jìng)賽等。

（六）成立“三創(chuàng)教育”講師團(tuán)

組織成立“三創(chuàng)教育”講師團(tuán)，講師團(tuán)主要由優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀企業(yè)代表組成，學(xué)校給講師團(tuán)成員頒發(fā)聘書。在中高職學(xué)校中舉辦創(chuàng)業(yè)講座，用身邊的成功事例引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生。

（七）設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化基地

學(xué)校在校內(nèi)設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化基地，為已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)便利，并做到“扶上馬，送一程”。這對(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生有非常明顯的效果，也為“三創(chuàng)教育”講師團(tuán)注入新鮮血液。

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