社交禮儀與口才培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化；禮儀教育；課程設(shè)置；文化傳播

我國自古就有禮儀之邦的美譽(yù)，關(guān)于禮儀的著作更是豐富多彩，這些著作所蘊(yùn)含的文化因素是幾千年來規(guī)范人們行為和塑造獨(dú)特價(jià)值觀的重要因素。近年來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人們對(duì)文化發(fā)展的重視逐步弱化，加之西方文化的入侵，人們對(duì)禮儀文化的學(xué)習(xí)也慢慢減少，各高校的禮儀教育流于形式。為提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，本文以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核，加強(qiáng)高校禮儀教育。

一、以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的高校禮儀教育存在的問題

筆者對(duì)江西省十所高校及其他省若干高校關(guān)于禮儀課程的設(shè)置情況進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)目前最熱門的高校慕課平臺(tái)中有關(guān)禮儀的課程進(jìn)行對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)我國高校禮儀教育存在以下幾方面問題。

（一）對(duì)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育重視程度不高第一，長期以來，各高校都將禮儀教育歸入高校思想政治教育中，并未單獨(dú)開設(shè)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀課程，且未將其作為思想政治教育的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生、教師對(duì)禮儀教育不重視；第二，雖然部分高校開設(shè)了相關(guān)禮儀課程（包括傳統(tǒng)文化禮儀），但多數(shù)高校都是將其作為選修課開設(shè)的，學(xué)生可自由決定選修與否，并未將其列為公共必修課。（二）高校禮儀教材中傳統(tǒng)文化內(nèi)容設(shè)置不合理第一，多數(shù)學(xué)校的禮儀內(nèi)容主要是西方禮儀及現(xiàn)代禮儀，對(duì)中國傳統(tǒng)禮儀講解較少；第二，多數(shù)教材雖然涉及部分傳統(tǒng)文化禮儀，但僅僅是對(duì)傳統(tǒng)禮儀的簡單介紹，并未將其與現(xiàn)代社會(huì)結(jié)合起來進(jìn)行講解；第三，由于禮儀教育一般被作為公共課程，因此，多數(shù)學(xué)校一般為該課程選擇一套教材，所有學(xué)生共同學(xué)習(xí)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。（三）慕課平臺(tái)中缺乏傳統(tǒng)禮儀教育課程通過對(duì)慕課平臺(tái)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)展相對(duì)成熟的慕課平臺(tái)“愛課程網(wǎng)”上收錄的關(guān)于禮儀的課程只有兩門，一門是湖南大學(xué)袁滌非老師的“現(xiàn)代禮儀”，另一門則為清華大學(xué)彭林教授講授的“中國古代禮儀文明”。這兩門課程的受眾比較廣泛，也是時(shí)下各禮儀教育和視頻課網(wǎng)站中點(diǎn)擊率最高的兩門課程。此外，超星爾雅通識(shí)課程庫中關(guān)于禮儀的課程只有四門，分別為上海理工大學(xué)的“公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)”，國家行政學(xué)院的“女子禮儀”，南開大學(xué)的“口才藝術(shù)與社交禮儀”以及清華大學(xué)的“中國古代禮儀文明”。綜觀慕課平臺(tái)的這些禮儀課程可以看出，只有清華大學(xué)歷史與文化學(xué)院彭林教授的“中國古代禮儀文明”將傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的日常行為相結(jié)合，生動(dòng)講解了中國傳統(tǒng)禮儀文化的內(nèi)涵。而其他課程涉及的內(nèi)容主要是“現(xiàn)代禮儀”和“西方禮儀”，對(duì)我國傳統(tǒng)禮儀的講解較少。（四）缺乏禮儀素質(zhì)較高的教師隊(duì)伍禮儀教育是一門綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的社會(huì)學(xué)科，需要教師具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較高的綜合素質(zhì)。但目前，多數(shù)高校的禮儀教師并不具備禮儀專業(yè)背景，大部分教師是思想政治教育轉(zhuǎn)型來的，經(jīng)過后期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，即走上工作崗位。在這種情況下，多數(shù)教師缺乏禮儀教育的專業(yè)知識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)禮儀研究不夠，導(dǎo)致教學(xué)難以滿足學(xué)生的需求。

二、加強(qiáng)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育的重視首先，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育的重視，將禮儀教育從思政教育中獨(dú)立出來，開設(shè)專門的禮儀教育課程，或根據(jù)學(xué)校的具體情況，開設(shè)禮儀專業(yè)，設(shè)置以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育方向；將以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育列為公共必須課，并通過考試、論文的形式考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，將考核成績作為學(xué)生的學(xué)分任務(wù)。其次，教師也要加強(qiáng)對(duì)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育的重視，在遵循學(xué)校教育要求的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到禮儀教育的重要性，將禮儀教學(xué)作為提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重點(diǎn)內(nèi)容。（二）優(yōu)化禮儀教育的內(nèi)容中國的禮儀文化源遠(yuǎn)流長，影響深遠(yuǎn)，加強(qiáng)以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀教育對(duì)學(xué)生發(fā)展具有重要意義。在禮儀教育過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生了解中國禮儀的發(fā)展進(jìn)程，了解古代文化禮儀及當(dāng)前禮儀的豐富內(nèi)涵，了解其功能和作用，使學(xué)生對(duì)禮儀形成全方位的認(rèn)識(shí)。在選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師要將思想性、實(shí)用性和操作性相結(jié)合，選擇適合學(xué)生需求的教學(xué)內(nèi)容，從禮儀概述、個(gè)人禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、習(xí)俗禮儀等各方面進(jìn)行系統(tǒng)歸納，使學(xué)生能夠通過課堂學(xué)習(xí)，掌握禮儀知識(shí)，了解中國文化。（三）借助高校文化社團(tuán)傳播禮儀文化近年來，高校社團(tuán)發(fā)展迅速，各種文化社團(tuán)在學(xué)生發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用，高校禮儀教育可充分利用社團(tuán)這一途徑進(jìn)行以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的禮儀知識(shí)的傳播。結(jié)合學(xué)校大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)周、大學(xué)生社團(tuán)文化節(jié)等活動(dòng)，開展傳統(tǒng)禮儀文化實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，將傳統(tǒng)禮儀文化融入校園文化活動(dòng)中。具體來說，高校校團(tuán)委應(yīng)鼓勵(lì)各院系學(xué)生以社團(tuán)活動(dòng)為號(hào)召開展各種類型的禮儀風(fēng)采大賽、傳統(tǒng)禮儀文化知識(shí)競賽等活動(dòng)，通過組織開展大型的傳統(tǒng)文化活動(dòng)，提升學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知度。（四）加強(qiáng)禮儀教育教師隊(duì)伍建設(shè)首先，各高校要提高禮儀教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)不僅有禮儀教育專業(yè)背景知識(shí)，而且有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，從根本上提高教師的綜合素質(zhì)；其次，各高校要定期組織教師參加相關(guān)禮儀教育的培訓(xùn)和教師交流會(huì)，引導(dǎo)教師取長補(bǔ)短，不斷提升教師的禮儀素養(yǎng)，從而不斷提升禮儀教學(xué)效果。

三、結(jié)語

建設(shè)以傳統(tǒng)禮儀文化為內(nèi)核的高校禮儀課程，從某種程度上講是堅(jiān)守傳統(tǒng)，但更多是為了滿足現(xiàn)代化發(fā)展的需求。在高校禮儀教育中，應(yīng)充分重視中國傳統(tǒng)文化的滲透，從而豐富禮儀教育的內(nèi)涵、傳承中國傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

參考文獻(xiàn)

［1］周輝艷.談大學(xué)生禮儀教育中傳統(tǒng)禮儀文化的滲透［J］.文化視點(diǎn)，2015，（12）：89-90.

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第2篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 專業(yè);基于工作過程;課程開發(fā)

[中圖分類號(hào)] G640.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210(2010)02(b)-116-02

The thought and exploration of drug management professional curriculum development based on the working process

ZHANG Mingshu, LI Shuhui

(Changchun Medical Junior College, Changchun 130031, China)

[Abstract] The teaching contents and curriculum system reform of higher vocational education reform is the key and difficult. Based on professional curriculum system established working process and curriculum development ideas and implementation process of the reform of teaching modes, the sense of exploration.

[Key words] Specialized field; Based on the working process; Curriculum development

我國正在積極推進(jìn)城鎮(zhèn)和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥流通領(lǐng)域管理體制的改革,這項(xiàng)改革必然對(duì)藥品經(jīng)營人才有廣泛的需求。培養(yǎng)企業(yè)需要的藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的實(shí)用型人才,學(xué)校保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是必須有與之相適應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃,以組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù),這就需要教學(xué)管理者和專業(yè)帶頭人認(rèn)真研究和探索課程體系建立的基本規(guī)律并付諸實(shí)踐。在教學(xué)改革的實(shí)踐中,我們以高職高專任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式為導(dǎo)引,對(duì)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行了研究剖析,形成了基于工作過程的課程開發(fā)總體思路并付諸實(shí)施,從而帶動(dòng)了專業(yè)教學(xué)模式的改革。

1 教學(xué)計(jì)劃修訂依據(jù)及基本思路

遵照教育部教高[2006]16號(hào)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神,根據(jù)2006、2007、2008年企業(yè)藥品經(jīng)營管理人才需求調(diào)查的結(jié)果,進(jìn)行藥品經(jīng)營與管理專業(yè)就業(yè)崗位定位分析及藥品經(jīng)營與管理專業(yè)職業(yè)能力(技能)分解,最后將藥品經(jīng)營與管理專業(yè)知識(shí)、能力(技能)與課程設(shè)置對(duì)照,而構(gòu)建初步的課程體系。課程設(shè)置的基本思路為:①課程設(shè)置充分體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想,基于藥品經(jīng)營管理的工作過程來構(gòu)建課程體系和進(jìn)行課程開發(fā)。②“必須、夠用”為度,精簡課程,進(jìn)行必要的課程整合,避免專業(yè)面太寬,專業(yè)知識(shí)不夠精的弊病。③課程設(shè)置與國家職業(yè)技能鑒定和國家執(zhí)業(yè)藥師考試的知識(shí)要求接軌,利于學(xué)生取得雙證書和學(xué)生后續(xù)的發(fā)展。④學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)力度加大,增設(shè)選修課,如人際溝通、演講與口才、商業(yè)應(yīng)用文寫作等。

2 藥品經(jīng)營與管理專業(yè)課程體系構(gòu)建與課程開發(fā)的實(shí)施

2.1 提升職高專的教育理念

高職高專院校的教學(xué)管理者和教師基本上都是學(xué)科型模式下培養(yǎng)出來的,對(duì)職業(yè)教育不熟悉,職業(yè)教育的意識(shí)和能力都非常缺乏。所以,建立新的人才培養(yǎng)模式,它要求廣大教師要從原來的學(xué)科型教學(xué)思維中擺脫出來,轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育,強(qiáng)化職業(yè)道德教育;以就業(yè)為導(dǎo)向,突出學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,大力推行工學(xué)結(jié)合;要積極改革教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做”為一體,努力形成以教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體的生動(dòng)局面,教師是具有豐富實(shí)際業(yè)務(wù)能力的職業(yè)能力指導(dǎo)者和組織者。

2.2 藥品經(jīng)營與管理專業(yè)社會(huì)和崗位需求調(diào)研

制訂出培養(yǎng)實(shí)用性人才的教學(xué)計(jì)劃,其總體框架和思路應(yīng)該來源于企業(yè)的崗位需求,為此,我們做了如下的工作:

2.2.1 專業(yè)崗位需求調(diào)研 為使制訂的教學(xué)計(jì)劃能夠真正培養(yǎng)出用人單位所需要的人才,我們首先在企業(yè)、藥業(yè)公司等學(xué)生可能就業(yè)的部門進(jìn)行問卷調(diào)查,就企業(yè)能為學(xué)生提供的工作崗位、對(duì)本專業(yè)人才需求情況、本專業(yè)學(xué)生需具備的能力、在藥品經(jīng)營管理崗位必須具備的醫(yī)藥知識(shí)、企業(yè)認(rèn)為該專業(yè)學(xué)生最需的職業(yè)證書、本專業(yè)學(xué)生最需要解決的突出知識(shí)缺陷以及來自企業(yè)的其他建議等方面進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示,制藥企業(yè)不僅迫切需要具有營銷或醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)技能,有過良好培訓(xùn)經(jīng)歷的人才,而且,多數(shù)用人單位比較看重所培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)情況,如人際溝通能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力、良好的心理素質(zhì)等,需要對(duì)市場(chǎng)敏感并且反應(yīng)迅速,愛崗敬業(yè),團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),德才兼?zhèn)涞臓I銷管理專才。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為學(xué)生最需要解決的突出知識(shí)缺陷是專業(yè)面太寬,專業(yè)知識(shí)不夠精和人文素養(yǎng)欠缺,這將為設(shè)置適合的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和課程體系提供了依據(jù)。

2.2.2 召開一線技術(shù)骨干訪談會(huì) 為使課程體系構(gòu)建、課程開發(fā)能夠基本符合企業(yè)的工作技能崗位要求,我們邀請(qǐng)了不同層次的藥品經(jīng)營管理的骨干,暢談該專業(yè)的就業(yè)崗位,崗位的基本工作任務(wù),完成工作任務(wù)的基本要求,需要哪些基本技能為依托等作為以工作任務(wù)為框架課程開發(fā)的基礎(chǔ)。同時(shí),對(duì)完成具體任務(wù)時(shí),需要設(shè)置哪些工作情境來組織學(xué)生學(xué)習(xí)等相關(guān)問題與一線專家們進(jìn)行了探討。

2.3 藥品經(jīng)營管理崗位的知識(shí)、能力、素質(zhì)分析

根據(jù)問卷調(diào)查的反饋結(jié)果,筆者設(shè)置了職業(yè)能力(技能)分解表,崗位知識(shí)、能力(技能)與課程設(shè)置對(duì)照表等,將本專業(yè)一線就業(yè)崗位對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求進(jìn)行列表對(duì)照并進(jìn)行分析,在進(jìn)行職業(yè)崗位的職責(zé)分析時(shí),不僅分析職業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力,同時(shí)注意分析非專業(yè)的技術(shù)能力,特別注意分析職業(yè)的“基礎(chǔ)能力”、“關(guān)鍵能力”和“核心能力”,以建立適應(yīng)藥品經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。

2.4 藥品經(jīng)營管理專業(yè)課程體系構(gòu)建和課程開發(fā)

2.4.1 打破學(xué)科教學(xué)體系,課程設(shè)置由“多而全”轉(zhuǎn)為“少而精”為避免課程設(shè)置專業(yè)面太寬,專業(yè)知識(shí)不夠精的弊病,在課程設(shè)置時(shí)采用“必需、夠用”為原則,通過課程整合適當(dāng)減少系統(tǒng)的理論內(nèi)容講解,如公共關(guān)系學(xué),社交禮儀整合為公共關(guān)系和社交禮儀,中藥學(xué)和中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)整合為中醫(yī)藥學(xué)概論,分析化學(xué)與藥物分析整合為藥品檢驗(yàn)技術(shù),重點(diǎn)講解在工作實(shí)踐中最實(shí)用的知識(shí);刪減了一些課程,如天然藥物化學(xué)、藥品經(jīng)濟(jì)學(xué)、廣告管理教程,在學(xué)習(xí)藥品營銷專業(yè)知識(shí)時(shí)適時(shí)滲透相關(guān)知識(shí)。

2.4.2 基于工作過程進(jìn)行課程開發(fā)“基于工作過程”進(jìn)行規(guī)劃是課程體系構(gòu)建的主要指導(dǎo)思想。以往理論和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)體系有學(xué)科化的痕跡,為此,我們?cè)谡n程設(shè)置時(shí),力圖將專業(yè)課課程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體,以實(shí)現(xiàn)掌握知識(shí)、發(fā)展能力與提高素質(zhì)的統(tǒng)一。

新的課程體系將藥品經(jīng)營管理分成若干的任務(wù),如藥品市場(chǎng)開發(fā)、藥品零售服務(wù)與咨詢、藥品采購與儲(chǔ)存、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理等,將常規(guī)學(xué)科體系下課程如電子商務(wù)課程、市場(chǎng)調(diào)查有預(yù)測(cè)、藥品經(jīng)營管理、藥品營銷技巧、社交商務(wù)禮儀、品檢驗(yàn)技術(shù)、臨床藥物治療等,成為相應(yīng)任務(wù)項(xiàng)下的子任務(wù)。由教師和藥品經(jīng)營技術(shù)骨干模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,協(xié)同創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,在教師的組織和指導(dǎo)下進(jìn)行,以實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致。這種以藥品經(jīng)營任務(wù)為載體的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式,以培養(yǎng)實(shí)際工作能力為目標(biāo),體現(xiàn)了“教、學(xué)、做”的一體化。

2.4.3 重視并加強(qiáng)職業(yè)關(guān)鍵能力課程設(shè)置職業(yè)關(guān)鍵能力為除職業(yè)技術(shù)能力外,職業(yè)人才所應(yīng)具備的跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨職業(yè)的基本能力,包括:計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力、交往和合作的能力、學(xué)習(xí)和運(yùn)用技術(shù)的能力、心理素質(zhì)和承受能力。這也是藥企近年來人才招聘別看中的能力,而且需求迫切。因此,我們?cè)诒匦拚n中增設(shè)了大學(xué)語文課程,選取社交商務(wù)禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費(fèi)心理學(xué)、商業(yè)應(yīng)用文寫作等課程作為必修或選修課,以加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

3 改革的關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)注意的問題

基于工作過程構(gòu)建新的課程教學(xué)體系是對(duì)學(xué)科體系教學(xué)計(jì)劃的顛覆性的改革,需要長時(shí)間的思考和積淀,需要理論和實(shí)踐的反復(fù)過程,同時(shí),教學(xué)模式改革的關(guān)鍵點(diǎn)和注意的問題不容忽視。①在進(jìn)行課程體系構(gòu)建時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)實(shí)踐,實(shí)踐課程要形成相對(duì)獨(dú)立的體系,在教學(xué)計(jì)劃中占有較大的比重,但并不是不要理論,應(yīng)強(qiáng)調(diào)在專業(yè)課教學(xué)中理論和實(shí)踐的有機(jī)融合。②在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能時(shí)要注意職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng),在課程設(shè)置時(shí)有必要適時(shí)融入人文課程,實(shí)現(xiàn)人文科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的有機(jī)結(jié)合,可以適當(dāng)增加選修課數(shù)量,允許跨年級(jí),跨專業(yè)選課,增強(qiáng)課程結(jié)構(gòu)的彈性和可選性,充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)和特長。③課程體系構(gòu)建和課程開發(fā)的重點(diǎn)是基于工作過程的專業(yè)課教學(xué),要加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性,通過精簡課程和課程整合,減少基礎(chǔ)課程內(nèi)容的重復(fù)講授。課程開發(fā)是否與企業(yè)的工作要求相匹配,主要取決于一線技術(shù)骨干的評(píng)價(jià)。④設(shè)置獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系,要形成與之相匹配的系列實(shí)驗(yàn)室,系列實(shí)踐教學(xué)基地(群)。因此,在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí),要同時(shí)考慮加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),營造仿真的職業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

4 總結(jié)

在基于工作過程的課程開發(fā)及其具體的實(shí)施過程中,教師和教學(xué)管理者教學(xué)觀念得到轉(zhuǎn)變,學(xué)生由專業(yè)技能的被動(dòng)接受者,向?qū)I(yè)技能的主動(dòng)探求者轉(zhuǎn)變;教師由知識(shí)技能的傳授者向教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變,為所培養(yǎng)的人才真正為企業(yè)所需,實(shí)現(xiàn)本專業(yè)高職高專的人才培養(yǎng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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第3篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】廣西高校 資助模式 改革 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）05C-0006-02

隨著高校學(xué)生資助資金額度的逐年增加，學(xué)生本人和社會(huì)對(duì)高校資助的育人功能的多方面需求也在不斷調(diào)整和增加。以經(jīng)濟(jì)資助為主的傳統(tǒng)的、單一的資助模式已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢(shì)的要求，高校貧困生資助模式的改革與創(chuàng)新迫在眉睫。本文針對(duì)廣西區(qū)內(nèi)高校貧困生資助模式的現(xiàn)狀，結(jié)合部分高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索廣西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新的有效途徑。

一、廣西高校資助育人工作模式的現(xiàn)狀

（一）資助工作理念較為單一。部分高校貧困生資助工作仍然以“按照國家要求‘公平、公正、公開’的開展各種評(píng)選，按時(shí)、足額的發(fā)放資助金，不讓一個(gè)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)”為主要目標(biāo)，在實(shí)際工作中，受到工作任務(wù)、崗位職責(zé)、職數(shù)配置等原因，對(duì)充分、有效發(fā)揮資助工作中的育人功能重視程度和措施不夠。

（二）資助工作內(nèi)容較為單一。目前不少高校仍然是經(jīng)濟(jì)幫扶為主、相對(duì)簡單的資助育人工作為輔。部分高校忽略了或者是忙于日常的經(jīng)濟(jì)幫扶工作而忽略了“授人以魚，不如授人以漁”的育人成才理念和措施，更多是注重或者停留在經(jīng)濟(jì)上的資助，對(duì)貧困學(xué)生在心理、學(xué)業(yè)、技能、人格、人際溝通和交往等方面的幫扶相對(duì)不足。

（三）資助無償化較為普遍。目前，部分高校只重視無償資助模式，而輕視有償資助途徑，給受助學(xué)生提供的勤工儉學(xué)崗位少，不再組織受資助學(xué)生進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)或志愿服務(wù)等，使得部分學(xué)生在長期接受無償資助時(shí)，逐漸產(chǎn)生了“等、靠、要”的思想，無法真正地自強(qiáng)自立。在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生甚至無法說出自己獲得資助的具體項(xiàng)目名稱、申請(qǐng)條件和資助金額，只知道填表、申請(qǐng)，等著資助金發(fā)放，不勞而獲的思想和現(xiàn)狀在學(xué)生中較為嚴(yán)重。

（四）能力開發(fā)資助模式正在得到嘗試。隨著國家對(duì)貧困生資助力度的不斷加強(qiáng)，社會(huì)及學(xué)生對(duì)資助育人工作的需求也在不斷加強(qiáng)，近年來，不少高校也在逐步嘗試著轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的資助工作模式，即從以經(jīng)濟(jì)資助為主轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)資助與能力資助并舉的模式，不斷嘗試“授人以魚，不如授人以漁”的育人成才理念。

二、廣西部分高校貧困生能力開發(fā)的資助新模式

2013年，為了總結(jié)廣西高校資助育人的經(jīng)驗(yàn)，全面提升資助育人水平，廣西教育廳面向全區(qū)高校開展了首屆廣西高等學(xué)校資助育人優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，部分高校在探索貧困生資助新模式中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到充分展示?，F(xiàn)以部分高校為例進(jìn)行介紹。

（一）廣西師范大學(xué)――金鳳計(jì)劃?！敖瘌P計(jì)劃”，全稱“女大學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力提升計(jì)劃”，是2007年由廣西師范大學(xué)關(guān)心家庭經(jīng)濟(jì)困難女大學(xué)生成長成才的青年教師發(fā)起的公益項(xiàng)目，目的在于幫助校內(nèi)的女大學(xué)生成為健康、獨(dú)立、優(yōu)雅、幸福的女性。該項(xiàng)目由“女大學(xué)生素養(yǎng)”系列課程、“金鳳巢 夢(mèng)想中心”、“金鳳主題游學(xué)”三個(gè)核心公益品牌組成。參加“金鳳計(jì)劃”的女大學(xué)生可以參與到大型的公益事業(yè)中，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，在經(jīng)歷中成長，開闊眼界，不斷提升自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)，“金鳳計(jì)劃”也是社會(huì)企業(yè)與高校學(xué)生資助工作充分融合的有力體現(xiàn)，資助資金的來源渠道得到有效拓寬?，F(xiàn)在該項(xiàng)目已經(jīng)成為廣西關(guān)心女大學(xué)生成長成才的知名公益品牌，先后被30多家新聞媒體報(bào)道其先進(jìn)事跡。該項(xiàng)目開展至今已經(jīng)有超過300名女大學(xué)生從中受益，走向個(gè)人成長成才之路。

（二）桂林理工大學(xué)――勤工助學(xué)服務(wù)公司。桂林理工大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)公司屬于市場(chǎng)運(yùn)營，所有的管理人員都是在校學(xué)生，公司從經(jīng)營、管理等各環(huán)節(jié)都是由學(xué)生自主管理。該公司開設(shè)有書店、文印店、咖啡屋、服務(wù)超市等，讓學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營，鍛煉自我，同時(shí)開設(shè)如收銀員技能競賽等各種技能比拼大賽，讓學(xué)生以賽促學(xué)，提升自我，這個(gè)項(xiàng)目主要針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難且需要參加勤工儉學(xué)的學(xué)生或需要能力提升的學(xué)生群體，項(xiàng)目始終堅(jiān)持“授人以漁”的工作理念，強(qiáng)化勤工助學(xué)在資助育人工作中的造血和育人功能，利用勤工助學(xué)平臺(tái)服務(wù)同學(xué)，提高自我，不斷完善勤工助學(xué)體系建設(shè)。

（三）廣西大學(xué)――自強(qiáng)服務(wù)與學(xué)習(xí)中心。廣西大學(xué)自強(qiáng)服務(wù)與學(xué)習(xí)中心是廣西大學(xué)專門為學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)基地，從成立至今已經(jīng)成功培訓(xùn)一萬多名學(xué)生。該中心通過開設(shè)計(jì)算機(jī)、藝術(shù)、禮儀、普通話與口才、應(yīng)用文寫作、就業(yè)技能等多種培訓(xùn)班，對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。上課時(shí)間均為周末，利用學(xué)院的研究生給在校生上課。培訓(xùn)結(jié)束后，組織結(jié)課儀式，讓各個(gè)培訓(xùn)班級(jí)通過不同形式對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行展示，提升了學(xué)生的綜合能力，更好地把資助與育人有機(jī)結(jié)合起來，逐步實(shí)現(xiàn)從“保障性”資助到“發(fā)展性”資助的轉(zhuǎn)變。

（四）廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院――銀雁計(jì)劃。廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“銀雁計(jì)劃”將貧困生比喻成雛雁，以“引導(dǎo)―孵化―高飛―反哺”為項(xiàng)目理念，以樹立正確的就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀為主線，以免費(fèi)開展各種職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)為核心，將創(chuàng)業(yè)意識(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中，從而實(shí)現(xiàn)“職業(yè)能力+創(chuàng)業(yè)能力”雙提升，最終讓這只雛雁展翅高飛，受惠學(xué)生，反哺學(xué)校，感恩社會(huì)。該項(xiàng)目組織受資助的學(xué)生組建“校園文明監(jiān)督崗”，主動(dòng)勸阻校園內(nèi)各種不文明行為凈化校園環(huán)境，組織他們到社區(qū)、敬老院、博物館進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)；在貧困生中開展商務(wù)禮儀、辦公設(shè)備維護(hù)、辦公自動(dòng)化、茶文化、古樂器文化、東盟文化等職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班；與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)密切合作，定期開展會(huì)計(jì)從業(yè)資格考證培訓(xùn)班、微軟高級(jí)商務(wù)課程培訓(xùn)班、中級(jí)茶藝師培訓(xùn)班、點(diǎn)鈔真假幣識(shí)別培訓(xùn)班；邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)明星、勵(lì)志明星、優(yōu)秀企業(yè)家到校開展講座或沙龍活動(dòng)；向考證成功的貧困生發(fā)放考證補(bǔ)貼。項(xiàng)目實(shí)施至今，學(xué)員已經(jīng)超過1000人次，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資助和能力資助全覆蓋。

三、廣西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新的途徑

從以上幾所學(xué)校的注重以能力開發(fā)的資助模式來看，大多是圍繞提升學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能、通識(shí)技能等方面著手，通過強(qiáng)化或者專門化的教育來提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和技能，偏重對(duì)學(xué)生“發(fā)展性”的資助工作。可見，新形勢(shì)下，高校應(yīng)建立起以經(jīng)濟(jì)幫扶為基礎(chǔ)、以意志磨礪為支撐、以提升能力為核心的立體式資助新模式，使扶困、勵(lì)志和強(qiáng)能實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)的有機(jī)結(jié)合。

（一）開展專業(yè)能力提升幫扶活動(dòng)。專業(yè)能力是學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的一項(xiàng)專門性的知識(shí)和技能，是不同專業(yè)學(xué)生之間擁有最大區(qū)別度的地方。因此，高校在資助育人活動(dòng)中應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)特色，提升學(xué)生的專業(yè)能力，通過教學(xué)系部、專業(yè)帶頭人對(duì)專業(yè)學(xué)困生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)能力進(jìn)行分析，擬訂有針對(duì)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃，讓家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生能多學(xué)、多鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)學(xué)業(yè)困難的學(xué)生而言，幫助他們逐漸掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，幫助他們更好地就業(yè)，意義更為重大。

（二）開展職業(yè)能力提升幫扶活動(dòng)。各高校在開展能力幫扶工作的同時(shí)，需注意圍繞學(xué)校自身辦學(xué)特色和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的需求，注重對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生職業(yè)能力尤其是職業(yè)通識(shí)能力的提升和幫扶工作，在完成專業(yè)課程的同時(shí)，開展諸如辦公自動(dòng)化、社交禮儀、精神心理、舞蹈修身、演講口才、普通話等通用職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以及職業(yè)資格認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證、專業(yè)技巧等職業(yè)技能的培訓(xùn)，幫助貧困生的綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展，幫助他們更好地掌握職業(yè)通識(shí)能力，以便能更好、更快地適應(yīng)職場(chǎng)需求。

（三）加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐能力。在國家推行“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”工作理念下，國家給予高校畢業(yè)生非常豐富的就業(yè)尤其是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源。高校資助工作者應(yīng)在這種背景下，充分挖掘家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，提供更多鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與到社會(huì)實(shí)踐中，通過參與式的活動(dòng)提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇的敏感性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)貧困學(xué)生就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的提升，如開辦專門的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)學(xué)院等，在貧困生中選拔一批有創(chuàng)造力、有主見的、管理能力強(qiáng)的學(xué)生，進(jìn)行短期或長期的有針對(duì)性、循序漸進(jìn)的集中培訓(xùn)，提升學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的熱情，在有條件且條件成熟的情況下，也可扶持一批學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

（四）強(qiáng)化人文素質(zhì)養(yǎng)成工程。人文素質(zhì)是一個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的綜合，高校通過開展系列人文素質(zhì)教育，可以將優(yōu)秀的文化內(nèi)涵和文化素養(yǎng)及人文綜合素質(zhì)傳授給學(xué)生，讓學(xué)生通過受教育和實(shí)踐使這些優(yōu)秀的品質(zhì)內(nèi)化成為自身的氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)及處世風(fēng)格，并通過這些內(nèi)在的品質(zhì)轉(zhuǎn)化成職場(chǎng)所需的良好的職業(yè)素養(yǎng)。新形勢(shì)下，高校資助工作人員應(yīng)加強(qiáng)如語言文字修養(yǎng)、文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)、倫理道德修養(yǎng)、文明禮儀修養(yǎng)、政治理論修養(yǎng)、歷史和哲學(xué)修養(yǎng)等人文素質(zhì)修身教育，把對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助和培養(yǎng)，朝著專業(yè)技能扎實(shí)、道德情操高尚的社會(huì)人這個(gè)方向培養(yǎng)。

（五）加強(qiáng)傳統(tǒng)文化的滲透力。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的瑰寶，在這些優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中滲透著社會(huì)人所需的真善美，資助工作應(yīng)重視并充分發(fā)揮中華傳統(tǒng)文化教育在資助育人工作中的積極作用，注重把資助育人工作與中華傳統(tǒng)文化教育緊密聯(lián)系，充分利用清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開展“我們的節(jié)日”等系列活動(dòng)，通過展示、體驗(yàn)等方式傳承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，在家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生中掀起自覺學(xué)習(xí)、感受和體驗(yàn)中華傳統(tǒng)節(jié)慶文化的熱潮，增強(qiáng)民族自豪感，不斷提升家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生真善美的修為。

此外，高校應(yīng)不斷拓寬勤工助學(xué)崗位，堅(jiān)持讓受資助學(xué)生從事義務(wù)勞動(dòng)，讓學(xué)生感覺到獲得資助是需要付出的，淡化無償資助的理念。同時(shí)，整合校內(nèi)外各種資源，充分利用社會(huì)企業(yè)或校友基金會(huì)的影響力，既可以擴(kuò)大資助金的來源渠道，增加受助面，又可以通過校企合作、推送人才的模式，讓資助與回報(bào)的形式更加靈活和豐富?？傊?，廣西高校貧困生資助模式改革與創(chuàng)新工作，還需和各學(xué)校的實(shí)際情況相符合，還需要各學(xué)校不斷地嘗試和探索。

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第4篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

我認(rèn)為擔(dān)任幼師班班主任應(yīng)做好的首要任務(wù)就是讓同學(xué)認(rèn)清現(xiàn)在社會(huì)的形式，幫同學(xué)分析升學(xué)、就業(yè)、擇業(yè)問題。因?yàn)槁氈惺菍W(xué)生步入更高學(xué)府、踏入社會(huì)的一個(gè)跳板，而升學(xué)、就業(yè)問題，便是對(duì)同學(xué)們職中生活中所學(xué)的知識(shí)和能力的考驗(yàn)。所以在校期間必須督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)和注重培養(yǎng)能力。以下是我20XX年幼師20班班主任工作計(jì)劃：

一、班級(jí)概括

我所帶的班級(jí)是幼師20班。經(jīng)過一年半的努力和付出，幼師20班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度，取得了一些成就，所做的許多工作都得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，贊揚(yáng)?，F(xiàn)進(jìn)入高二下半年，我認(rèn)為在班級(jí)工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。本學(xué)期紀(jì)律問題是存在的最重要的問題，我認(rèn)為在保持多的方面與改進(jìn)好的方面的同時(shí)應(yīng)狠抓差的方面，使幼師20班的形象更有待提高。

二、班級(jí)應(yīng)舉行的一些活動(dòng)

因?yàn)榘嗉?jí)是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，同學(xué)們應(yīng)該上課學(xué)好課堂知識(shí)，在自習(xí)時(shí)班委也應(yīng)帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)，搞一些活動(dòng)使大家在樂趣中學(xué)習(xí)知識(shí)，在輕松中感到知識(shí)的重要。

1、興趣小組活動(dòng)

在學(xué)校二課堂如火如荼的大環(huán)境下，我班本學(xué)期繼續(xù)建立班級(jí)興趣小組，如剪紙小組、組長梁艷云;街舞小組，組長劉燕;十字繡小組，組長杜江濤。豐富的活動(dòng)帶給了同學(xué)許多樂趣，而且通過各種辦法，途徑使同學(xué)們輕松掌握了許多生活中必知的小知識(shí)，而且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂趣。各小組分別組織活動(dòng)，班主任監(jiān)督并鼓勵(lì)，以周為單位，每周舉行兩個(gè)課時(shí)，來活躍班級(jí)氣氛，調(diào)動(dòng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性。

2、禮儀知識(shí)

因?yàn)槁氈惺菍W(xué)生走入大學(xué)、步入社會(huì)的一個(gè)臺(tái)階，所以在這個(gè)臺(tái)階上同學(xué)們必須學(xué)會(huì)很多知識(shí)，而禮儀就是最基本的一項(xiàng)。

在本學(xué)期中，學(xué)校舉行文藝匯演等許多活動(dòng)，我們都要求同學(xué)穿演出服，化妝最基本的色調(diào)搭配，舞臺(tái)妝與職業(yè)妝的不同，黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，許多生活中基本常識(shí)學(xué)生都不懂，而且越來越多的學(xué)生不注重這方面的知識(shí)。要是學(xué)生將來走上職場(chǎng)做一個(gè)有素質(zhì)、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識(shí)培訓(xùn)班會(huì)是十分必要的。

3、心與心的交流班會(huì)

邁向大學(xué)、踏入社會(huì)，社交能力是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的層面時(shí)，同學(xué)之間應(yīng)該多交流，多體會(huì)彼此的想法，就像本學(xué)期所舉行的"暢想自己的人生"這種主題班會(huì)的效果，在心與心交流的班會(huì)是同學(xué)們可以任意提問，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會(huì)后，我們遇到這些問題我們?cè)撛趺醋觥?/p>

4、創(chuàng)新活動(dòng)

進(jìn)入21世紀(jì)社會(huì)需要的不僅是學(xué)習(xí)成績好學(xué)歷高的人，也需要有能力，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，要鼓勵(lì)學(xué)生們多參加學(xué)校的活動(dòng)來鍛煉自己，并且學(xué)會(huì)我突破，提高自己的能力，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自己的想法。一開學(xué)，學(xué)生就自發(fā)做起了十字繡展、剪紙展、個(gè)人作品展等。

5、班級(jí)例會(huì)

班長帶領(lǐng)班委必須每周堅(jiān)持開展班級(jí)例會(huì)，并且給班委明確分工，提高班委的管理能力，確實(shí)起到模范帶頭作用，帶動(dòng)全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每門功課，搞好班級(jí)的各種活動(dòng)，并且在班主任開班會(huì)之前先對(duì)班級(jí)做一整頓，一可以提高班長威信，二可以鍛煉學(xué)生口才。

6、臨時(shí)會(huì)議

班干部要及時(shí)開臨時(shí)會(huì)議，要求做到及時(shí)傳達(dá)學(xué)生與老師學(xué)校的工作要求與安排，并且能夠準(zhǔn)確把各項(xiàng)工作做到位。

7、節(jié)日班會(huì)

例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國文化遺產(chǎn)的一部分，但卻受到別過人的爭奪，我認(rèn)為作為一個(gè)華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節(jié)日，開展與其有關(guān)的主題班會(huì)來培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，增進(jìn)學(xué)生對(duì)我國歷史知識(shí)和文化遺產(chǎn)的了解。

三、根據(jù)這學(xué)期的具體工作，我認(rèn)為下學(xué)期的工作計(jì)劃有：

1、號(hào)召學(xué)生多參加活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書，通過各種渠道豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵。

2、做好學(xué)生的思想政治工作計(jì)劃，多與學(xué)生交流幫助學(xué)生進(jìn)步，了解每個(gè)學(xué)生的心理想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的一些問題，必要時(shí)何其家長取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長進(jìn)步。

3、不定期的去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情況，要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，杜絕所有可能存在的安全隱患。

4、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)目的。

5、了解自己班級(jí)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及生活狀況。多與代課老師溝通，請(qǐng)教其方法并采納好的意見，更有利的幫助每一位學(xué)生進(jìn)步。

6、班級(jí)衛(wèi)生工作計(jì)劃，督20XX年班主任工作計(jì)劃促班委做好班級(jí)衛(wèi)生管理，尤其是地段、教室、辦公室、琴房、舞蹈室的衛(wèi)生。

第5篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】行政管理專業(yè) 人才培養(yǎng)模式 地方高校

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2012）01－0039－03

【Abstract】We should renovate the traditional pattern of theory－oriented policy to practice－oriented policy on the cultivation of students majoring administrative management to meet the needs on compound and practical talents of the market economy and modern construction in the transition of the society. The local colleges should concentrate on the practice in the renovation of teaching contents, the cultivation of their abilities, be guided by the career as well as form the pattern of students cultivation with their own characteristics by optimizing their teaching contents and improving methodology, strengthening the construction of the teachers and so on.

【Key words】The major of administrative management The pattern of talent cultivation Local colleges

西方國家100年間行政學(xué)的發(fā)展從公共行政逐步向公共管理的范式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，這種研究范式的轉(zhuǎn)變意味著公共行政正尋求適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、增強(qiáng)綜合國力、保持可持續(xù)發(fā)展的新的途徑和模式，正在尋求與市場(chǎng)力量、社會(huì)力量有效結(jié)合，共同管理社會(huì)公共事務(wù)的體制與結(jié)構(gòu)。在我國，行政管理專業(yè)是在管理學(xué)門類以及公共管理一級(jí)學(xué)科的設(shè)置過程中，將原屬于法學(xué)門類政治學(xué)一級(jí)學(xué)科的行政學(xué)專業(yè)（二級(jí)學(xué)科）歸入公共管理學(xué)科之中，更名后才設(shè)立的專業(yè)。這不僅是在學(xué)科歸屬上發(fā)生了變化，更重要的是意味著人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，正在推進(jìn)的行政體制改革和大部制改革，促使行政管理學(xué)科在中國的發(fā)展日漸成為“顯學(xué)”。對(duì)此，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型期行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的研究課題，厘清未來發(fā)展思路，深化教育教學(xué)改革，以更加適應(yīng)變化發(fā)展的社會(huì)需求，建構(gòu)合理的人才培養(yǎng)模式，以強(qiáng)能力、高素質(zhì)、厚學(xué)問為人才培養(yǎng)的質(zhì)量目標(biāo)，培養(yǎng)出同時(shí)擁有行政管理知識(shí)和實(shí)際行政能力的專業(yè)人才，對(duì)于地方高校辦好行政管理專業(yè)，滿足地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，提高學(xué)校的競爭力具有特別重要的意義。

一、當(dāng)前我國行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題

自20世紀(jì)30年代，行政管理學(xué)作為一種理論被引進(jìn)中國，我國的行政管理學(xué)專業(yè)開始發(fā)展。但由于我國特殊的歷史原因，它于20世紀(jì)50年代終止，直到70年代末80年代初才恢復(fù)和發(fā)展起來。1984年，我國才恢復(fù)了行政管理專業(yè)教學(xué)。近年來行政管理專業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，全國開設(shè)行政管理專業(yè)的學(xué)校達(dá)到幾百所，并有加快發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)前，各高校的行政管理專業(yè)逐漸形成了相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)、科研體系，形成多層次、多類型的行政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出了一批中高級(jí)行政管理專業(yè)人才，取得了一批有學(xué)術(shù)價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值的研究成果。

由于我國行政管理專業(yè)發(fā)展歷史短暫、地方高校辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足、師資力量有限、傳統(tǒng)教學(xué)模式和觀念深入等因素影響，導(dǎo)致行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式不成熟，概括起來存在以下幾個(gè)問題：

1．教學(xué)觀念傳統(tǒng)滯后

當(dāng)前地方高校大多數(shù)教師的教學(xué)觀念仍然一層不變，停留于傳統(tǒng)的層面上。在教學(xué)上，有的教師采取“滿堂灌”、“填鴨式”的方式，認(rèn)為講什么，怎么講，都由自己做主，而學(xué)生只需記住自己的任務(wù)是認(rèn)真聽講以牢記于心，不必對(duì)課上所講的內(nèi)容有所思考和質(zhì)疑，這就使學(xué)生缺乏獨(dú)立思考和創(chuàng)新的能力，也使師生之間缺乏必要的互動(dòng)，學(xué)生上課的積極性不高，間接導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)效果不顯著。同時(shí)，教師只注重常規(guī)內(nèi)容的訓(xùn)練，教學(xué)內(nèi)容仍以概論性、介紹性、原理性知識(shí)為主，不涉及其他方面，例如溝通、寫作、統(tǒng)計(jì)、辦公自動(dòng)化、餐桌禮儀、交誼舞等能力。即使明知有些技能對(duì)學(xué)生未來得發(fā)展有用處，也未將其提上日程，究其原因，就是培養(yǎng)這些技能違背傳統(tǒng)的教學(xué)模式。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，傳統(tǒng)的教學(xué)觀念已經(jīng)落伍，為了與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的步伐，達(dá)到社會(huì)對(duì)行政管理專業(yè)人才的要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

2．課程設(shè)置不合理

地方高校在設(shè)置課程內(nèi)容時(shí)，出現(xiàn)了重視理論性課程、輕視應(yīng)用性課程的問題，安排的政治學(xué)、管理學(xué)等基本原理類課程比例高達(dá)50%以上，而英文口語、辦公操作、公文寫作、語言表達(dá)與口才等應(yīng)用性課程比重只有20%。課程的針對(duì)性、實(shí)用性不強(qiáng)，以至學(xué)生在實(shí)際工作中所需要掌握的能力沒有得到著重培養(yǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求和就業(yè)前景來看，行政管理專業(yè)人才應(yīng)以應(yīng)用能力培養(yǎng)為核心。同時(shí)，高校在安排各類課程的課時(shí)時(shí)，存在課程時(shí)間設(shè)置不合理的問題，學(xué)校安排了大量的時(shí)間進(jìn)行理論知識(shí)的教授，而學(xué)生實(shí)習(xí)的課程時(shí)間安排的極少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有行政管理專業(yè)的本科生92%以上的時(shí)間在學(xué)校里學(xué)理論，即使有實(shí)習(xí)，也只是打打雜，沒有實(shí)際有效的行政管理行為。［1］行政管理專業(yè)是一門需要實(shí)踐才能學(xué)以致用的學(xué)科，沒有得到實(shí)踐檢驗(yàn)的理論便是空談，學(xué)生也就無法展開行政管理行為，以成長為復(fù)合型的人才。

3．人才培養(yǎng)模式單一

地方高校在培養(yǎng)行政管理專業(yè)人才的模式上，多數(shù)采取理論教學(xué)模式，其中案例教學(xué)在理論教學(xué)中的比例較低，而實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)更是脫節(jié)。單一的理論教學(xué)無法滿足市場(chǎng)對(duì)行政管理專業(yè)人才的要求，同時(shí)也增加了課堂學(xué)習(xí)的乏味性，使學(xué)生無法輕易地掌握內(nèi)涵豐富的行政管理理論。案例教學(xué)的運(yùn)用則可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，將抽象的概念化為一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，有助于學(xué)生理解知識(shí)、消化知識(shí)，是一個(gè)模擬的實(shí)踐環(huán)節(jié)。而實(shí)踐教學(xué)沒有得到應(yīng)有的重視，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量漸呈滑坡之勢(shì)，有的高校雖然安排了社會(huì)實(shí)踐，但疏于管理，結(jié)果流于形式，以致質(zhì)量沒有得到保障，使學(xué)生在實(shí)踐中沒有得到真正地鍛煉。實(shí)踐教學(xué)的滯后無疑是地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)的巨大缺失，忽略以及不重視實(shí)踐教學(xué)的做法，致使很多行政管理專業(yè)的學(xué)生大多只會(huì)紙上談兵，等到真正踏上工作崗位時(shí)，往往顯得力不從心。

4．師資隊(duì)伍建設(shè)薄弱

根據(jù)教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（1998年頒布）》和《普通高等學(xué)校本科專業(yè)設(shè)置規(guī)定》，行政管理專業(yè)主要開設(shè)政治學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)等課程，絕大多數(shù)地方高校的行政管理專業(yè)教師從學(xué)校畢業(yè)后，就投身于教育事業(yè)之中，他們主要從事于這些學(xué)科的理論知識(shí)研究，因而毫無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)行政管理工作的理解和深刻體會(huì)，也就無法在行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上得到質(zhì)的突破。同時(shí)，行政管理專業(yè)對(duì)師資隊(duì)伍要求較為嚴(yán)格，需要多種領(lǐng)域的專業(yè)教師，而地方高校由于內(nèi)外的多種原因達(dá)不到師資力量雄厚的要求，因此一些學(xué)科師資薄弱，甚至沒有專業(yè)教師，只能讓從事史學(xué)、哲學(xué)的老師給學(xué)生上行政管理課，這些教師本身并不懂這些理論知識(shí)，只能照本宣科，因此，學(xué)生和教師都陷入了一種尷尬的境地。

二、進(jìn)一步完善行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的對(duì)策

1．教學(xué)理論體系創(chuàng)新

傳統(tǒng)的教學(xué)理論體系已無法適應(yīng)不斷變化的社會(huì)和市場(chǎng)需要，行政管理專業(yè)教學(xué)理論體系必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以在激烈的競爭中脫穎而出。首先，行政管理專業(yè)學(xué)生要完整地掌握基本原理、行政管理學(xué)等多學(xué)科的理論基礎(chǔ)知識(shí)，如行政學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等方面的基本理論和基本知識(shí)，為日后的學(xué)習(xí)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，學(xué)生要系統(tǒng)地接受行政學(xué)理論研究、公共政策分析、社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、公文寫作和辦公自動(dòng)化等方面的基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)社交禮儀等方面的基本能力，掌握發(fā)展知識(shí)、發(fā)展思維、發(fā)展創(chuàng)造能力所需要的基本原理和方法及必要的實(shí)際操作能力，懂得一定的社交準(zhǔn)則，形成良好的素養(yǎng)。同時(shí)，地方高校要改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，大量增加公共管理的跨學(xué)科、前沿性和應(yīng)用性課程及教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，提升學(xué)生的獨(dú)立思考和解決問題的能力，增加學(xué)生和教師之間的良性互動(dòng)，塑造行政管理專業(yè)應(yīng)用型定位的新形象。

2．注重能力素質(zhì)培養(yǎng)

行政管理專業(yè)學(xué)生多傾向于在政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體中任職，而這些黨政部門對(duì)行政管理專業(yè)人才的要求是具備寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、調(diào)查研究能力、人際關(guān)系能力等。這就需要在專業(yè)設(shè)置上，一方面注重培養(yǎng)學(xué)生的政治辨別力、公共政策執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)力和了解分析管理實(shí)踐中問題的能力，以及運(yùn)用所學(xué)原理提出新的對(duì)策和思路的實(shí)際工作能力，另一方面還要培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，以及學(xué)生的社交禮儀。同時(shí)，為了達(dá)到黨政部門對(duì)行政管理專業(yè)人才的相關(guān)要求，高校在理論教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置上要注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)度，在教會(huì)懂得必要知識(shí)的同時(shí)要教會(huì)他們?yōu)槿颂幨碌牡览砗图寄埽岣呷矫娴乃刭|(zhì)；在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)要注重安排學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的鍛煉，培養(yǎng)較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，熟悉行政管理的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序，懂得行政人員在處理行政事務(wù)時(shí)的基本思路，能夠運(yùn)用行政管理專業(yè)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐行為，單獨(dú)處理一定的具體行政管理事務(wù)。

3．拓展實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

行政管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，必須通過一系列高質(zhì)量的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)來訓(xùn)練，才能夠得到有效的培養(yǎng)。因此，在抓好理論教學(xué)的同時(shí)，必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。首先，要普及虛擬實(shí)踐教學(xué)。鼓勵(lì)教師對(duì)學(xué)生展開案例教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生主動(dòng)思考、發(fā)現(xiàn)并解決問題，使其能夠身臨其境，置身于一個(gè)近似于實(shí)踐的環(huán)境中。其次，要加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。依托所在地區(qū)優(yōu)勢(shì)并積極拓展實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)，以院屬各單位為基礎(chǔ)，以事業(yè)單位為核心，并拓展到黨政機(jī)關(guān)、公檢法部門和大中型企業(yè)的實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)完整的跨區(qū)域、跨行業(yè)的行政管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)校與實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系。雙方切實(shí)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的合作，如開展學(xué)術(shù)交流與座談；派遣學(xué)校老師為實(shí)習(xí)單位職員進(jìn)行人力資源培訓(xùn)，聯(lián)合開展科技攻關(guān)與項(xiàng)目申報(bào)等各種形式的聯(lián)絡(luò)。且可將實(shí)習(xí)時(shí)間提前到第五或第六學(xué)期，學(xué)生有問題可以回到學(xué)校再行研究解決，使學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)真正得到切實(shí)有效的鍛煉，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

4．合理構(gòu)建師資隊(duì)伍

教師是大學(xué)的靈魂，師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，沒有良好的師資隊(duì)伍，再合理的培養(yǎng)模式也無法實(shí)行和取得成效。［2］針對(duì)行政管理專業(yè)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可通過兩個(gè)渠道進(jìn)行改善。第一，分批派遣教師去政府部門或者事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，了解它們的實(shí)際運(yùn)作情況、各部門之間的聯(lián)系，以及對(duì)人才的需求條件，并對(duì)有關(guān)的公共管理課題進(jìn)行實(shí)地考察和研究，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)。第二，積極主動(dòng)聘請(qǐng)相關(guān)的政府部門官員、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任行政管理專業(yè)的兼職教師，讓他們將自身實(shí)踐中的所得所想再結(jié)合理論傳遞給學(xué)生，以彌補(bǔ)教師隊(duì)伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為教師隊(duì)伍注入新鮮的血液，提升整個(gè)師資隊(duì)伍的實(shí)際戰(zhàn)斗力。此外，根據(jù)地方高校的自身狀況，結(jié)合全校的師資力量，充分利用有限的資源，建設(shè)有利于培養(yǎng)行政管理專業(yè)人才的師資隊(duì)伍。針對(duì)各高校的薄弱學(xué)科，一方面，可以選送本校優(yōu)秀的老師去深造學(xué)習(xí)，待其學(xué)成歸來，就可以變薄弱學(xué)科為優(yōu)勢(shì)學(xué)科了；另一方面，可以高薪引進(jìn)這些學(xué)科方面的權(quán)威教師，使行政管理專業(yè)各個(gè)學(xué)科達(dá)到平衡。

三、優(yōu)化地方高校行政管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與模式的思考

高等學(xué)校的類型和層次不同，其承擔(dān)的人才培養(yǎng)的任務(wù)也不同，社會(huì)期望值及服務(wù)目標(biāo)的取向自然不同。依據(jù)當(dāng)前地方高校的實(shí)際情況，行政管理專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)定位在既區(qū)別于研究型大學(xué)的學(xué)術(shù)型人才，又區(qū)別于高職高專的技能型人才，而著重培養(yǎng)以有較深厚的行政管理理論知識(shí)為基礎(chǔ)，更具備具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，能夠勝任縣、市或以下政府機(jī)關(guān)公務(wù)員以及企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的具體行政管理工作，服務(wù)于區(qū)位經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。

1．要準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，以培養(yǎng)具備高素質(zhì)的行政能力應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

地方高校的人才培養(yǎng)主要為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。地方高校一般是教學(xué)研究型大學(xué)，其人才培養(yǎng)模式主要是為區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境變革培養(yǎng)應(yīng)用型或?qū)嵱眯腿瞬?。行政管理專業(yè)的專業(yè)特色就是培養(yǎng)具備行政管理業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)，能適合黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位的行政管理工作或從事行政管理教學(xué)與研究工作的專門人才。因此，地方高校必須認(rèn)真研究本地方、本區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，根據(jù)地方、區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的實(shí)際需要，針對(duì)性的培養(yǎng)能夠解決所在地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題的行政管理人才。這就要求地方高校重視人才培養(yǎng)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握地方發(fā)展與行政管理專業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，以培養(yǎng)具備高素質(zhì)的行政能力應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，開展專業(yè)方向的調(diào)整與優(yōu)化。這就要求學(xué)生在校期間要完整地掌握行政管理學(xué)等多學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具備發(fā)展知識(shí)、發(fā)展思維、發(fā)展創(chuàng)造能力所具備扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，特別是要具備寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、調(diào)查研究能力、人際關(guān)系能力等，［3］通過四年的專業(yè)訓(xùn)練，把學(xué)生培養(yǎng)成為具有科學(xué)知識(shí)與人文素養(yǎng)、創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的專門人才。因此，行政管理專業(yè)的學(xué)生不僅應(yīng)具備政治辨別力、公共政策執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)力和了解分析管理實(shí)踐中的問題并運(yùn)用所學(xué)原理提出新的對(duì)策和思路的實(shí)際工作能力，還要有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。

2．要合理調(diào)整理論課程教學(xué)體系，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為核心的課程建設(shè)和教學(xué)方法的改革。

合理調(diào)整理論課程教學(xué)體系是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障。行政管理專業(yè)的學(xué)生在掌握行政學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等方面的基本理論和基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要接受行政學(xué)理論研究、公共政策分析、社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、公文寫作和辦公自動(dòng)化等方面的基本訓(xùn)練，以提高其實(shí)際工作能力，能夠熟悉行政管理的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序，熟練運(yùn)用行政管理專業(yè)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐行為，能夠單獨(dú)處理一定的具體行政管理事務(wù)。這就要求學(xué)校在課程設(shè)置和教學(xué)體系中應(yīng)以學(xué)生為本位，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為主線，將課程體系模塊化。如設(shè)置①公共管理模塊：開設(shè)地方政府管理學(xué)、市政學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、西方行政學(xué)說史、中外政治思想史，國家公務(wù)員制度、申論、行政職業(yè)能力測(cè)試、公共部門績效評(píng)估、非政府組織管理等課程，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)公眾的意識(shí)與能力；②企業(yè)行政管理模塊：開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)運(yùn)營管理、企業(yè)文化與形象設(shè)計(jì)、人力資源開發(fā)與管理、薪酬管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才測(cè)評(píng)與招聘、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程，培養(yǎng)學(xué)生從事行政管理、人力資源管理的知識(shí)與能力。選修課設(shè)置應(yīng)突出專業(yè)方向，如設(shè)置專業(yè)基本技能模塊、溝通與交往能力子模塊、寫作能力子模塊、基本行政技能子模塊等，為培養(yǎng)綜合性的復(fù)合型人才打下基礎(chǔ)。

在教學(xué)方法上，要更新教學(xué)方式，明確教師和學(xué)生的角色定位，教師的主要任務(wù)是運(yùn)用多樣化和現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)結(jié)合的方法，理論聯(lián)系實(shí)際，用豐富的事例、案例來闡述并解釋理論，將枯燥的理論變得生動(dòng)形象，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性，讓學(xué)生在教師的督促和指導(dǎo)下閱讀、討論、寫作。在教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為本位，教師給學(xué)生以必要的指引，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思考。

3．要重視實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與完善，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)學(xué)生技能培訓(xùn)和鍛煉。

理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系非常密切，理論是實(shí)踐的指導(dǎo)，實(shí)踐操作是理論的深化。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要性并非要削弱理論教學(xué)，而理論教學(xué)也不能擠壓實(shí)踐教學(xué)的學(xué)習(xí)。行政管理作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，因此，在大學(xué)實(shí)踐課程的設(shè)置方面，要緊跟市場(chǎng)需求，在各個(gè)年級(jí)段要通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、暑期實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)等各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)前走入工作崗位的鍛煉，使學(xué)生能夠盡快適應(yīng)社會(huì)生活。一是認(rèn)知層實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，即運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)操作技能，通過黨政系統(tǒng)、企事業(yè)單位的學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以增加對(duì)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)與現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)與判斷，增加了解社會(huì)需求和激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力；二是開發(fā)層實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，即通過組織學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)，進(jìn)行管理溝通、演講與口才、社交禮儀等溝通與交往能力的訓(xùn)練，通過基礎(chǔ)寫作、公文寫作、科研論文寫作等寫作能力的訓(xùn)練，以及開展行政秘書實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化、速記、公共關(guān)系等基本行政技能訓(xùn)練，提升學(xué)生自身的能力；三是生活層實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，通過專業(yè)課程的社會(huì)調(diào)查、寒暑假的社會(huì)實(shí)踐和各種兼職的鍛煉以及畢業(yè)實(shí)習(xí)等，使學(xué)生加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和了解，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與實(shí)踐能力。此外，要拓展社會(huì)資源，搭建社會(huì)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過多種渠道，建立與社會(huì)上的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的良好合作關(guān)系，積極搭建多元化、多層次的社會(huì)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。［4］

參考文獻(xiàn)

1 彭忠益、許源源.對(duì)行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育，2001（2）：51～53

2 蔣國宏.地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析［J］.南通大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（4）：52～55

第6篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]就業(yè)；求職競爭；軟能力

一、高校畢業(yè)生目前就業(yè)現(xiàn)狀分析

高等教育改革加快了大學(xué)生教育從“精英化”向“大眾化”轉(zhuǎn)變的步伐，部分高校大學(xué)生整體素質(zhì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，與此同時(shí)畢業(yè)生數(shù)量逐年增加，2013年應(yīng)屆畢業(yè)生更是創(chuàng)下歷史新高的699萬人，就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。

就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻不僅來自于畢業(yè)生數(shù)量的增加，受世界金融危機(jī)的影響，我國經(jīng)濟(jì)增長速度放緩也直接影響了勞動(dòng)力需求減??；還有就是數(shù)量和質(zhì)量之間的矛盾，供過于求但有效需求不足，經(jīng)與多家用人單位了解得知，現(xiàn)行就業(yè)要求畢業(yè)生除必要的職業(yè)能力外更要求多元化能力，強(qiáng)調(diào)員工不僅要具備與職業(yè)相關(guān)的硬性要求能力，而且還必須滿足善于溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作及挑戰(zhàn)創(chuàng)新等方面的軟能力，而現(xiàn)行高校的普遍做法是專業(yè)教學(xué)完成較好，但以上談到的軟能力普遍不重視有所缺乏，從而使其成為就業(yè)過成功的絆腳石。

二、軟能力對(duì)就業(yè)的影響

軟能力是社會(huì)心理學(xué)術(shù)語，它和人的情商有關(guān)，是人格特質(zhì)、社交禮儀、語言溝通能力、個(gè)人習(xí)慣、品德和樂觀態(tài)度的體現(xiàn)。其實(shí)軟能力涵蓋的面非常廣，它通過人的性格特征、身體素質(zhì)來呈現(xiàn)，個(gè)人的特質(zhì)情況不同，差別要求也不一樣。和硬能力有著本質(zhì)區(qū)別，在就業(yè)中，硬能力只能解決技術(shù)方面的問題，而軟能力往往解決的是人與人之間的溝通、交流及情感問題，特別是在工作當(dāng)中，軟能力的缺乏如同跛子走路行走艱難。

通過對(duì)用人單位用人標(biāo)準(zhǔn)需求得知，當(dāng)代高校畢業(yè)生應(yīng)在就業(yè)中具備的基本軟能力包括學(xué)習(xí)能力和獨(dú)處能力、演講說服能力、自信和親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力和吃苦精神、公共事務(wù)參與能力及誠信的良好品格。

現(xiàn)行狀況是普遍高校畢業(yè)生的表現(xiàn)是相對(duì)自我，據(jù)調(diào)查，在校時(shí)除上課時(shí)間外半數(shù)以上的學(xué)生會(huì)選擇在宿舍宅著，上網(wǎng)沖浪、網(wǎng)游、學(xué)習(xí)等相對(duì)封閉的方式成了主旋律，而對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和賽事表現(xiàn)得較為冷漠，即使面對(duì)自己感興趣的活動(dòng)也表現(xiàn)的缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。如此狀況的延續(xù)導(dǎo)致了雖然可以大學(xué)畢業(yè)但明顯表現(xiàn)為社會(huì)成熟度不足，也就是本文提到的軟能力不足，從而在就業(yè)的社會(huì)生活中表現(xiàn)得較為落寞和脆弱，涌現(xiàn)出更多的“被失業(yè)”和啃老族。

三、大學(xué)生軟能力培養(yǎng)對(duì)策研究

針對(duì)以上分析，如何協(xié)調(diào)軟硬能力，使得高校畢業(yè)生能夠從容面對(duì)目前的就業(yè)環(huán)境，勝任職業(yè)崗位需求，獲得更大的發(fā)展?jié)摿?，成為一個(gè)普遍的社會(huì)性問題。根據(jù)近年來高校輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷的畢業(yè)就業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)來看提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：

（一）根據(jù)社會(huì)就業(yè)需求導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置人才培養(yǎng)方案，為高校學(xué)生軟能力培養(yǎng)指明方向

人才培養(yǎng)方案是高校培養(yǎng)人才的指導(dǎo)方針，決定著培養(yǎng)人才素質(zhì)的養(yǎng)成關(guān)鍵，所以高校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和招收學(xué)生的情況量身制定人才培養(yǎng)方案，特別是一些科研能力較弱、就業(yè)優(yōu)勢(shì)較為薄弱的地方院校，更要培養(yǎng)出超強(qiáng)競爭力的大學(xué)畢業(yè)生。學(xué)校不僅要教會(huì)大學(xué)生專業(yè)知識(shí)，更加要重視軟能力的培養(yǎng)，不但將軟能力的培訓(xùn)納入日常的教學(xué)，還特別改在課程設(shè)置上增加軟能力培養(yǎng)的課時(shí)比重。比如交際口才、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課程等調(diào)整為第二課堂的必修課程，以便能夠幫助大學(xué)生在高校學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)有的放矢；或者根據(jù)學(xué)校自身特點(diǎn)，統(tǒng)一印制畢業(yè)生服務(wù)指南，人手一冊(cè)，并進(jìn)行相關(guān)課題的公開宣講。同時(shí)學(xué)校還應(yīng)踐行相應(yīng)的企業(yè)課程置換，可以將企業(yè)相關(guān)技術(shù)和人力要求請(qǐng)進(jìn)課堂，讓學(xué)生直接接受職場(chǎng)熏陶和影響，快速提升自身素質(zhì)，對(duì)以后畢業(yè)就業(yè)做好準(zhǔn)備。

（二）開展針對(duì)性的形式多樣的文化、體育活動(dòng)，豐富大學(xué)生的課余生活

大學(xué)校園相應(yīng)活動(dòng)的開展不僅能夠豐富精神素養(yǎng)，還可以激發(fā)其學(xué)習(xí)潛能以及創(chuàng)新能力。在活動(dòng)比賽中不僅可以提高學(xué)生個(gè)人能力，還可以激發(fā)其創(chuàng)造性思維，同時(shí)亦可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通及組織能力。對(duì)與志愿服務(wù)活動(dòng)可以使其與社會(huì)接軌，提升責(zé)任感和人格品質(zhì)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。

（三）建立激勵(lì)機(jī)制和誠信機(jī)制，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感為就業(yè)打好人文品質(zhì)

在高校中，開展競技活動(dòng)的同時(shí)，附帶各種獎(jiǎng)勵(lì)或加分政策為動(dòng)力，促使更多的學(xué)生主動(dòng)參與進(jìn)來，更好的專注于搞好研究，這都依賴于校方的密切配合和經(jīng)濟(jì)支持，而不是顧此失彼，左右為難。加大學(xué)生的誠信教育，建立誠信系統(tǒng)和檔案，如考試誠信教育以及申報(bào)學(xué)習(xí)成果的反作弊調(diào)查等，對(duì)于信譽(yù)良好的可以在學(xué)生評(píng)價(jià)中具體指出加以鼓勵(lì)和推薦。

（四）加強(qiáng)政府和家庭的積極引導(dǎo)，有效拓展抗壓能力訓(xùn)練

學(xué)生就業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，離不開政府營造的大環(huán)境和政策指引。政府應(yīng)該深入了解社會(huì)當(dāng)前的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)需要，制定有效的政策和措施，正確引導(dǎo)高校畢業(yè)生的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。因勢(shì)利導(dǎo)，積極開展公益免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)或提供個(gè)人發(fā)展創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，更好地為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)；建立公平合理的競爭機(jī)制，政策透明公開、執(zhí)法透明，為社會(huì)的安全穩(wěn)定營造良好的誠信環(huán)境。另外，家長也應(yīng)該改變以成績論能力的舊有觀點(diǎn)，鼓勵(lì)孩子多參與并參與事務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)解決問題的能力，適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造逆境以便增強(qiáng)對(duì)惡劣環(huán)境的適應(yīng)能力和抗挫能力。

參考文獻(xiàn)：

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北京出版社，2009.

[3]陳濤，王賢芳.就業(yè)市場(chǎng)雙重主體對(duì)大

第7篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】家政專業(yè)；專業(yè)設(shè)置；雙師培養(yǎng)

一、國內(nèi)家政服務(wù)需求現(xiàn)狀

近年來，隨著我國現(xiàn)階段人們收入水平的不斷提高，隨著人們工作和生活節(jié)奏的加快以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使人們?cè)谧优逃?、個(gè)人健康、居室環(huán)境、社交往來等生活方式的有了新的變化，促使居民對(duì)包括家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)等日常生活中的各個(gè)方面的需求數(shù)量越來越多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高。以沈陽為例，對(duì)沈陽市區(qū)980個(gè)家庭進(jìn)行了抽樣調(diào)查，其中38%的家庭曾使用家政服務(wù)，22%的家庭目前已經(jīng)聘用了家政服務(wù)人員，還有46%家庭明確表示將續(xù)聘或希望聘用家政服務(wù)人員。換句話說，還有46%的家庭在家政服務(wù)信譽(yù)良好、條件成熟的情況下仍有潛在的用工需求，這也表明家政服務(wù)將是一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的新興行業(yè)。調(diào)查顯示家政行業(yè)目前存在的最主要的問題，就是現(xiàn)有的家政服務(wù)人員的素質(zhì)無法滿足需求家庭的要求。這就為高職院校提供了更廣闊的辦學(xué)空間，要求高職院校培養(yǎng)出合格的家政人才，滿足社會(huì)需求。

二、家政專業(yè)設(shè)置及課程體系設(shè)置

（1）家政專業(yè)設(shè)置。社會(huì)中人們收入不同，對(duì)家政服務(wù)的要求也是千差萬別，可以根據(jù)社會(huì)需求與學(xué)生自身情況將家政專業(yè)分為高端、中端和低端三個(gè)層次。一是針對(duì)高端層次，可以挑選一些自身?xiàng)l件優(yōu)秀，有良好的文化素養(yǎng)、具有一定的管理才能并精通英語的學(xué)生，進(jìn)行高層次的培養(yǎng)，強(qiáng)化專業(yè)技能。這樣的學(xué)生以后可以從事像涉外的高級(jí)管家、高級(jí)營養(yǎng)師、育嬰師、私人秘書等方面的家政工作。二是針對(duì)中端層次，可以挑選一些自身?xiàng)l件不錯(cuò)，有基本的文化素養(yǎng)、語言表達(dá)流利并掌握一些英語的學(xué)生，進(jìn)行中等層次的培養(yǎng)，強(qiáng)化專業(yè)技能。這樣的學(xué)生以后可以從事像月嫂、家庭保姆、家庭教師、私人陪護(hù)等方面的家政工作。三是針對(duì)低端層次，可以多培養(yǎng)一些這方面的家政服務(wù)人員。雖然低端層次沒有前兩個(gè)層次要求那么高，但接觸的范圍比較廣，對(duì)家政服務(wù)的口碑起著決定性的作用。因此也要進(jìn)行必要的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化。（2）課程體系設(shè)置。課程體系設(shè)置分為兩大部分，基礎(chǔ)理論素質(zhì)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能實(shí)踐培養(yǎng)。一是基礎(chǔ)理論素質(zhì)學(xué)習(xí)是所有學(xué)生的必修課，這部分主要要求學(xué)生掌握家政的基礎(chǔ)理論知識(shí)和一些管理技能?？梢蚤_設(shè)禮儀、心理學(xué)、衛(wèi)生保潔、營養(yǎng)配餐　、嬰幼兒及老人照護(hù)的基本常識(shí)、突發(fā)事件處理、口才表達(dá)、外語學(xué)習(xí)及計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用技能等方面的知識(shí)。二是專項(xiàng)技能實(shí)踐培養(yǎng)部分就要根據(jù)學(xué)生各自所處的層次進(jìn)行分別學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握本專業(yè)所應(yīng)具備的專業(yè)技能和管理技能的知識(shí)。高端層次的學(xué)生要增加基本功的學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行家務(wù)管理、家庭財(cái)務(wù)管理、家庭人員管理、營養(yǎng)搭配、家庭文秘和嬰幼兒護(hù)理等技能的學(xué)習(xí)，并要通過考試取得相應(yīng)的資格證書。中端層次的學(xué)生要多掌握一些教育理論知識(shí)和教學(xué)技能技巧等方面的知識(shí)和技能，還可以增加一些嬰幼兒護(hù)理、老人及病人護(hù)理等方面的知識(shí)和技能，最好也通過相應(yīng)的資格考試。低端層次的學(xué)生要加強(qiáng)家庭衛(wèi)生保潔與安全、衣物清洗、熨燙、保養(yǎng)與整理、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)等方面的知識(shí)和技能的培養(yǎng)。

三、實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置

實(shí)踐教學(xué)是家政專業(yè)中必不可缺的重要組成部分，這部分主要包括校內(nèi)實(shí)踐學(xué)習(xí)和校外實(shí)踐學(xué)習(xí)。校內(nèi)實(shí)踐學(xué)習(xí)分為認(rèn)知實(shí)踐學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)和專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。認(rèn)識(shí)實(shí)踐學(xué)習(xí)可以安排在第一學(xué)期，時(shí)間為兩周?；A(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)可以安排在課程中，隨堂訓(xùn)練，將理論教學(xué)場(chǎng)景與實(shí)踐應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合。專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)可以安排在第四學(xué)期，時(shí)間為5周。校外實(shí)踐學(xué)習(xí)包括社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)安排在假期進(jìn)行，頂崗實(shí)習(xí)安排在最后一個(gè)學(xué)習(xí)，時(shí)間為四個(gè)月。在實(shí)踐的過程中學(xué)生可以充分利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，可以參加學(xué)?；蛏鐣?huì)上相關(guān)行業(yè)舉辦的技能競賽，老師可以推薦優(yōu)秀學(xué)生利用課余時(shí)間到學(xué)校相關(guān)部分進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、師資隊(duì)伍的建設(shè)

第8篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

一、圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，清晰確立語言文字工作定位

《國家通用語言文字法》和《國家中長期語言文字工作發(fā)展綱要》規(guī)定：語言文字工作是社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的有機(jī)組成部分，是兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。以法律的形式確立了語言文字工作的基礎(chǔ)性地位。學(xué)校是語言文字工作的重要陣地，只有認(rèn)識(shí)語言文字工作的地位和社會(huì)功能，明確自身的人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能在認(rèn)真履行有關(guān)法律規(guī)定所賦予的權(quán)利與義務(wù)的同時(shí)，結(jié)合專業(yè)特色，把語言文字工作有效地開展起來。因此，為了真正給社會(huì)輸送實(shí)用性人才，在重視專業(yè)理論和技能培養(yǎng)的同時(shí)，必須重視語言文字的規(guī)范化工作。要用深厚的中華文化浸潤人才的培養(yǎng)，提升全國人才的核心競爭力。

我院是商科類院校，重點(diǎn)面向現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易、旅游服務(wù)、物流物業(yè)、金融保險(xiǎn)等行業(yè)的經(jīng)營與管理，培養(yǎng)出來的學(xué)生大多數(shù)從事窗口服務(wù)行業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)的工作，由于這些部門直接面向社會(huì)公眾，其工作性質(zhì)對(duì)畢業(yè)生的語言能力有著特殊的要求。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)院培養(yǎng)具有現(xiàn)代商人頭腦和文化素養(yǎng)、能操作、會(huì)經(jīng)營、懂管理的高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)院高度重視語言文字工作，成立了漢語言文字工作委員會(huì)，結(jié)合學(xué)院語言文字工作的實(shí)際，制定年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。成立普通話水平培訓(xùn)測(cè)試工作站，負(fù)責(zé)全院普通話培訓(xùn)測(cè)試工作，每年培訓(xùn)測(cè)試3000多人，合格率98%以上。學(xué)院重視測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)，通過“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”等培訓(xùn)方式，提高測(cè)試員業(yè)務(wù)水平，實(shí)行年度測(cè)試員業(yè)績綜合評(píng)價(jià)制度。普通話培訓(xùn)測(cè)試工作被自治區(qū)漢語言文字工作委員會(huì)評(píng)為優(yōu)秀單位。

二、聚焦商貿(mào)視野，貫徹培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教育理念

事實(shí)證明，語言文字工作只有和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教育理念結(jié)合起來，才能發(fā)揮更加積極的作用。良好的口語及書面表達(dá)水平和語文綜合能力，對(duì)個(gè)人成長、成功、成才、促進(jìn)人的全面發(fā)展，具有不可低估的作用和影響。提高每個(gè)人的語言文化素質(zhì)，能為提高全體國民的綜合素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)院以貫徹實(shí)施培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型應(yīng)用人才教育理念的重要思想為指導(dǎo)，遵循教育規(guī)律，將語言文字和推行素質(zhì)教育結(jié)合起來，將推廣普通話、寫規(guī)范漢字工作納入培養(yǎng)學(xué)生基本素質(zhì)的軌道上，從提高文明修養(yǎng)、掌握漢語表達(dá)工具和社會(huì)交際等層面上來認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性。

為了將語言文字工作和素質(zhì)教育結(jié)合起來，我院把語言文字教育納入商科人才培養(yǎng)方案，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，從工作對(duì)象主要是人考慮，更加重視學(xué)生與人打交道能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)院開設(shè)語文類基礎(chǔ)課程，將《應(yīng)用文寫作》等課納入必修課，并覆蓋全部專業(yè)。將《演講與口才》、《普通話》、《社交禮儀》、《藝術(shù)概論》等課程納入專業(yè)拓展知識(shí)教學(xué)，充分體現(xiàn)了商科人才培養(yǎng)特色。

三、適應(yīng)商貿(mào)行業(yè)需要，全面提高語言文化素養(yǎng)

隨著中西方經(jīng)濟(jì)、文化大融合，傳統(tǒng)文化受到了外來文化的強(qiáng)烈沖擊，中國語言文字的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。一些年輕人由于對(duì)自己本土文化不太了解，顯得文化信心不足。他們?cè)诔绨菸魇缴畹耐瑫r(shí)，也在逐步喪失民族語言文化的自豪感?！把叛詡鞒形幕?，書寫延續(xù)文明”的說法受到了一些人的質(zhì)疑。近年來，由于國家的大力扶持，現(xiàn)代職業(yè)教育體系逐步完善。但是，有些院校還沒有充分認(rèn)識(shí)到語言文字工作在整個(gè)職業(yè)教育工作中的重要性和迫切性，在人才綜合培養(yǎng)上存在缺失。在排滿各類專業(yè)課的學(xué)校里，語文課已沒有了課時(shí)，偶設(shè)選修課，又鮮有人修讀。許多學(xué)生可以用很多時(shí)間去學(xué)外文，但卻抽不出時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)中文。再加上原本就單薄的語文底子，使得很多學(xué)生寫出的專業(yè)性文章出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、語法、邏輯等問題。

通過推進(jìn)中華經(jīng)典誦、寫、講教育教學(xué)實(shí)踐，開展傳統(tǒng)節(jié)日誦讀活動(dòng)、全體性誦讀活動(dòng)等工作，將“中華誦?經(jīng)典誦讀行動(dòng)”打造成加強(qiáng)愛國主義教育、增強(qiáng)民族歷史文化傳承和構(gòu)建中華民族共有精神家園的重要載體和平臺(tái)。利用“商貿(mào)大講堂”，開設(shè)中國語言文化主題講座，活躍學(xué)院學(xué)術(shù)氣氛，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，提升學(xué)生學(xué)習(xí)語言文化的興趣。

四、傳承商貿(mào)文化，形成良好的語言文字工作環(huán)境

縱觀歷史，語言文字作為文化的重要載體，是創(chuàng)造、保存、傳播文化的基本工具。它的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度直接影響著文化的傳承和文化產(chǎn)品的質(zhì)量。語言文字能力歷來是國民文化素質(zhì)的基本內(nèi)容，作為文化的重要載體和交流溝通的基本工具，應(yīng)當(dāng)成為新時(shí)期校園文化建設(shè)中重要的一環(huán)，成為各級(jí)各類學(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。讓廣大學(xué)生能夠流暢自如地運(yùn)用語言工具進(jìn)行溝通交流，本身就是當(dāng)代商人走向社會(huì)生活，走進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化舞臺(tái)的必備素質(zhì)。

中國的商人在長期的以農(nóng)耕為主的社會(huì)形態(tài)中，由最初的易物貿(mào)易發(fā)展到今天的全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循同一貿(mào)易規(guī)則，走過了漫長而曲折的路程，而在這個(gè)過程中，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的語言文字起到了非常重要的作用。因此，我們認(rèn)為語言文字在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步、商科人才培養(yǎng)等方面有著重要作用，想方設(shè)法讓學(xué)生了解我國的商貿(mào)歷史和文化。從開設(shè)古代商業(yè)文論選修課，當(dāng)代商貿(mào)系列講座，建立長久性語言文字、文明經(jīng)商警示標(biāo)志，到用規(guī)范漢字書寫各種合同文本、產(chǎn)品推介書、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等，充分利用校園網(wǎng)、櫥窗、廣播、院報(bào)等宣傳媒體，廣泛宣傳國家語言文字方針政策、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)知識(shí)、管理制度以及師生普通話測(cè)試達(dá)標(biāo)情況。發(fā)揮語文課教學(xué)的主渠道作用，將學(xué)生聽、說、讀、寫等語言文字應(yīng)用能力培養(yǎng)貫穿于語文教學(xué)的全過程，使語文課成為普及普通話、使用規(guī)范字的主要陣地。充分利用“推普周”平臺(tái)，積極組織學(xué)生參加全國“推普周”大型活動(dòng)。

五、圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，建立商貿(mào)人才語言能力評(píng)價(jià)體系

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)語言文字能力的需求越來越迫切，商貿(mào)服務(wù)面向各行各業(yè)，從業(yè)人員具備一定的語言文字能力已經(jīng)成為社會(huì)的客觀要求。學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是需要有嚴(yán)格、科學(xué)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的。眾所周知，學(xué)生走向社會(huì)的各個(gè)崗位，都需要用語言去交流和溝通。如果一個(gè)人具備了準(zhǔn)確流暢、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅地運(yùn)用語言文字的能力，對(duì)于工作的開展一定是有益的。反之，不能使用規(guī)范的語言文字，不僅無法與別人進(jìn)行有效溝通交流，還將處處面臨尷尬和被動(dòng)的局面，乃至影響企業(yè)形象。

多年來，學(xué)院推行了“三證托一證”制度。即學(xué)生要取得學(xué)歷畢業(yè)證，需在所有規(guī)定課程學(xué)習(xí)合格后再取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證和普通話合格證。把普通話證視為和職業(yè)資格證書同等重要的證書。

同時(shí)，學(xué)院規(guī)定與口語表達(dá)有關(guān)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)普通話水平達(dá)到二級(jí)乙等以上；導(dǎo)游、文秘、酒店管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)普通話水平達(dá)到二級(jí)甲等以上。另外，在此基礎(chǔ)上，學(xué)院還將進(jìn)行漢字應(yīng)用能力考試的推廣。真正形成“五證托一證”的制度。

六、創(chuàng)建示范學(xué)校，建立語言文字工作長效機(jī)制

提高語言文字規(guī)范意識(shí)和應(yīng)用能力，對(duì)于學(xué)校精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)和學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)具有積極促進(jìn)作用。學(xué)院把語言文字規(guī)范工作同創(chuàng)建語言文字示范校的目標(biāo)，提升校園文化內(nèi)涵等目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。一方面，把語言文字規(guī)范工作制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，采取切實(shí)有效措施，把提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力的要求納入學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)、教師考核辦法、學(xué)生技能訓(xùn)練、學(xué)校常規(guī)管理、課堂教學(xué)、專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、專業(yè)技能培養(yǎng)和社會(huì)實(shí)踐等教育活動(dòng)中。另一方面，讓全體學(xué)生和教職員工在良好的氛圍中說普通話，寫規(guī)范字，建立起穩(wěn)定而且長效的工作機(jī)制和管理體制，促進(jìn)校園文化發(fā)展。

語言文字規(guī)范意識(shí)與能力的教育培養(yǎng)，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于過程，在于實(shí)效，在于潛移默化的自主教育感悟與文化環(huán)境的長期熏陶。學(xué)院特別強(qiáng)調(diào)語言文字工作在日常工作、教學(xué)中的作用，如：經(jīng)常舉辦推廣普通話的宣傳活動(dòng)，建立語言文字規(guī)范專題網(wǎng)站，在學(xué)生作業(yè)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)等方面要求使用規(guī)范的語言文字；在教師板書、教案、課件等方面考核評(píng)價(jià)指標(biāo)中，都提出用語用字規(guī)范。從而養(yǎng)成師生規(guī)范用語用字的良好習(xí)慣。

第9篇：社交禮儀與口才培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品質(zhì)量；旅游者預(yù)期；旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

一、對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

對(duì)于旅游者來說，旅游產(chǎn)品是旅游者出游一次所獲得的經(jīng)歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務(wù)都構(gòu)成了旅游產(chǎn)品。

因此，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞源于整個(gè)旅游過程，旅游過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要。而正是由于旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是一次經(jīng)歷，對(duì)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量的評(píng)定并不完全取決于為旅游者提品及服務(wù)的旅游企業(yè)，最主要的在于旅游者根據(jù)自身感受來對(duì)其進(jìn)行的評(píng)定。因此，旅游者的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)非常重要，也就是說旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為第一要?jiǎng)?wù)。

雖然旅游過程的每個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)旅游經(jīng)歷中所占的比重不同，但根據(jù)旅游質(zhì)量蛛網(wǎng)理論，旅游產(chǎn)品的各個(gè)組成部分對(duì)旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細(xì)節(jié)，例如馬桶是否漏水、服務(wù)員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會(huì)影響旅游者對(duì)整個(gè)旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識(shí)水平、文化背景以及出游動(dòng)機(jī)等也會(huì)影響其判斷。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)投訴情況總結(jié)了消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守承諾，隨意減少參觀景點(diǎn)或旅游時(shí)間，或者是不完全履行合同，旅游時(shí)食、住、行的檔次低于事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)省費(fèi)用擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)；二是有關(guān)接待單位強(qiáng)制收費(fèi)、變相收費(fèi)，或以增加景點(diǎn)為由向消費(fèi)者收費(fèi)，如不交錢，就在服務(wù)方面大打折扣，刁難消費(fèi)者；三是對(duì)景點(diǎn)或參觀項(xiàng)目夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者以“免關(guān)稅”、“拍照免門票”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費(fèi)者出示不同的價(jià)目表。此外，一些景點(diǎn)環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū)內(nèi)的旅游車任意改變路線，強(qiáng)行兜售物品；還有一些星級(jí)飯店盡管在硬件設(shè)施方面檔次較高，但是經(jīng)常出現(xiàn)旅游者財(cái)物被盜等安全問題以及服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。

二、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析

一般來講，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)判主要通過直觀體驗(yàn)和接受服務(wù)后進(jìn)行橫向比較得出，根據(jù)差距分析理論，旅游者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)取決于對(duì)所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實(shí)際體驗(yàn)的最終感覺與他對(duì)服務(wù)商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實(shí)際感覺/期望值。

當(dāng)旅游者對(duì)服務(wù)的感知等于或超過了對(duì)服務(wù)的預(yù)期時(shí)，就會(huì)感到滿足；如果低于預(yù)期，就會(huì)認(rèn)為是低質(zhì)量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客100%滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望完全相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。

旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的感知與其對(duì)旅游產(chǎn)品的期望之間的差異就決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。導(dǎo)致這種差異的因素主要來源于以下三個(gè)方面：

（一）旅游者對(duì)服務(wù)的期望與企業(yè)對(duì)這些期望的詮釋存在差異

旅游管理研究表明，旅游活動(dòng)包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預(yù)期的要好，這樣不但使旅游者對(duì)消費(fèi)感到滿意，還會(huì)向家人及朋友推薦，從而擴(kuò)大企業(yè)的良好口碑。在旅游接待過程中，企業(yè)應(yīng)該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費(fèi)者期望得到很好的滿足，從而使企業(yè)形象得到提升。

（二）企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與旅游者期望存在差距

一些企業(yè)雖然能夠準(zhǔn)確理解旅游者需求，并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在服務(wù)過程中，由于企業(yè)能力所限或?yàn)榻档统杀?，無法提供或不完全提供旅游者期望的內(nèi)容。

（三）企業(yè)的對(duì)外宣傳與實(shí)際內(nèi)容不符

例如，一些新開發(fā)景區(qū)在宣傳促銷中經(jīng)?？浯笃湓~，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實(shí)際僅是一些具有地域特色的景點(diǎn)，旅游者來后大失所望；還有的景區(qū)號(hào)稱“世外桃源”，但是景點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。

三、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施

旅游企業(yè)運(yùn)營的核心任務(wù)就是盡可能地縮小實(shí)際服務(wù)質(zhì)量與旅游者預(yù)期之間的落差，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）旅游產(chǎn)品人性化

旅游產(chǎn)品人性化就是要求旅游企業(yè)提供以人為本的服務(wù)，在這里旅游產(chǎn)品已不僅僅局限于有形產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)、管理等。這就要求旅游企業(yè)在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。

1、硬件上，根據(jù)旅游者的不同需求提供相應(yīng)的人性化的旅游設(shè)施。旅游硬件設(shè)施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)能對(duì)它做出反應(yīng)的，也就是人們的第一印象。第一印象對(duì)于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態(tài)完成這次旅游經(jīng)歷。舒適、醒目的設(shè)施會(huì)給旅游者留下深刻的印象，也就預(yù)示著潛在的、長遠(yuǎn)的效益；相反，則會(huì)是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對(duì)硬件設(shè)施的第一美好印象，因此對(duì)旅游硬件設(shè)施要做長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

2、軟件上，根據(jù)旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產(chǎn)品（服務(wù)）。無形產(chǎn)品往往在提供服務(wù)的過程中易被忽視，但事實(shí)上，較之于有形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品對(duì)旅游者更有深遠(yuǎn)的影響力，而旅游企業(yè)履行道德的行為是這些無形的旅游產(chǎn)品真正體現(xiàn)人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學(xué)意義上，就是在一定道德意識(shí)支配下，表現(xiàn)為有利于他人和社會(huì)的道德行為。也就是說，旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會(huì)的道德行為。道德的行為和不道德的行為對(duì)旅游企業(yè)來說只是一念之差，但這一念之差完全可能導(dǎo)致企業(yè)不同的發(fā)展道路和發(fā)展?fàn)顩r。道德的行為可以使企業(yè)走向良性的循環(huán)，而不道德的行為會(huì)使企業(yè)走向惡性循環(huán)，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現(xiàn)為：對(duì)旅游者要誠實(shí)守信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對(duì)企業(yè)而言也是如此，企業(yè)的信譽(yù)是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業(yè)信譽(yù)的建立和信譽(yù)度的不斷增強(qiáng)靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠樹立高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程的責(zé)任心，靠全方位的服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。服務(wù)承諾是企業(yè)信譽(yù)的直接張揚(yáng)，在激烈的國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的競爭中，服務(wù)承諾是增強(qiáng)信譽(yù)度的重要舉措。這里的產(chǎn)品即旅游產(chǎn)品，也就是旅游服務(wù)。因此，旅游企業(yè)要對(duì)旅游者堅(jiān)決地履行其服務(wù)承諾，具體表現(xiàn)為旅游企業(yè)不降格服務(wù)，即不降低原來約定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；不擅自增減旅游項(xiàng)目；不延誤游覽日程和時(shí)間；不以次充好欺騙旅游者等等。對(duì)社會(huì)要有責(zé)任心。不要為了局部的利益而損壞社會(huì)整體的利益。比如說生態(tài)環(huán)境問題，旅游企業(yè)不應(yīng)為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

（二）建立相應(yīng)的服務(wù)體系

包括服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)、服務(wù)手段、服務(wù)管理體系、服務(wù)補(bǔ)救體系等。

1、加強(qiáng)對(duì)旅行社遵守合同承諾的監(jiān)控力度。對(duì)隨意更改合同內(nèi)容的旅行社予以重罰或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)在全社會(huì)營造重合同、守信用的誠信環(huán)境。

2、適時(shí)更新相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，強(qiáng)化現(xiàn)行法律法規(guī)的權(quán)威性。為有效治理不法行為，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)違規(guī)經(jīng)營、收費(fèi)混亂、欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量低等行為和現(xiàn)象加大處罰力度，必要時(shí)追究法律責(zé)任；另外，一些旅游管理方面的法規(guī)滯后于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，使一些企業(yè)鉆了法律空子，應(yīng)適時(shí)更新旅游法律法規(guī)，將一些新情況補(bǔ)充或增加進(jìn)去，使行政部門在處罰時(shí)有法可依，有據(jù)可查。

3、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)制實(shí)行外部認(rèn)證體系。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)不同企業(yè)的同一服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅可以降低服務(wù)成本，還可以精簡服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和效益。這些標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性，在外部則必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費(fèi)者的監(jiān)督，從而保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。目前，我國有一些旅游企業(yè)已實(shí)行ISO9001、ISO1400等國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，但仍屬于企業(yè)自愿行為，應(yīng)當(dāng)逐漸推進(jìn)，由自愿實(shí)行轉(zhuǎn)為強(qiáng)制實(shí)行，使企業(yè)建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。

（三）在服務(wù)中控制服務(wù)質(zhì)量

在旅行中難免遇到意想不到的事件，這就要求旅游企業(yè)有一定的方法控制服務(wù)的質(zhì)量，采取一定的措施。

1、對(duì)客戶的抱怨做出快速反應(yīng)。旅游服務(wù)人員應(yīng)具有觀察力，能預(yù)測(cè)可能引起顧客不滿的情況，提前采取行動(dòng)，將顧客的不滿降低到最小的程度。誠懇主動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)解決客戶的問題是客戶最需要的，可以有效減少客戶的遺憾和抱怨，甚至為客戶帶來美好的體驗(yàn)。

2、授權(quán)服務(wù)人員快速解決問題。服務(wù)人員常離開總部陪同客戶旅游，應(yīng)被培訓(xùn)并授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的問題以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)對(duì)有效行使了授權(quán)的雇員還應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、為顧客服務(wù)投訴開辟途徑。抱怨的顧客往往是忠實(shí)的顧客。那些對(duì)企業(yè)（沉默）的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)造成更大的損失，因?yàn)樗麄冏钊菀邹D(zhuǎn)向公司的競爭對(duì)手。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)給顧客提供便捷的投訴途徑，這樣既可能盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷所在，又可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并可監(jiān)督服務(wù)人員的工作。旅游企業(yè)應(yīng)該把對(duì)顧客投訴的處理看成一次新的對(duì)客服務(wù)，鼓勵(lì)顧客投訴。在旅游企業(yè)內(nèi)部建立尊重每一位顧客的企業(yè)文化，并通過各種渠道告知顧客，企業(yè)尊重他們的權(quán)利。熱線電話、投訴箱等都可以是有效的投訴渠道。

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員

1、招聘具有服務(wù)精神的職員。樂于幫助他人、細(xì)心、喜愛社交等品質(zhì)是服務(wù)精神的表現(xiàn)。招聘具有服務(wù)精神的員工是保證服務(wù)質(zhì)量的必要步驟。研究證實(shí)每個(gè)人的服務(wù)精神不同，只有服務(wù)技能而缺少服務(wù)精神的雇員難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、增強(qiáng)員工培訓(xùn)。對(duì)各崗位員工定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，大力加強(qiáng)員工的服務(wù)觀念和服務(wù)思想教育；普及開發(fā)與管理、生態(tài)保護(hù)、地理、歷史、民俗、宗教等文化基礎(chǔ)知識(shí)以及禮貌禮儀、政策法規(guī)知識(shí)；還應(yīng)培養(yǎng)基本的口才（語言表達(dá)能力）等，使服務(wù)人員真正成“游客之師、游客之友”。

參考文獻(xiàn)：

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