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1.加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度
通過以上對家庭財產(chǎn)發(fā)展過程中存在的問題分析得知,保險公司的宣傳力度不足,會引起家庭財產(chǎn)投保率偏低,居民對家庭財產(chǎn)風(fēng)險的意識不高,對此,必須加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度。首先,對家庭財產(chǎn)保險的宣傳要有針對性,例如,要通過加大宣傳力度,讓居民充分相信保險公司可以幫助他們有效的規(guī)避家庭財產(chǎn)的風(fēng)險因素;通過加大宣傳力度,不斷的對居民家庭財產(chǎn)保險意識進行強化,鼓勵居民自主投保;加大宣傳力度,讓居民詳細(xì)了解家庭財產(chǎn)保險所具備的功能、特性以及相關(guān)條款等。這樣才能讓居民結(jié)合自身的需求自主投保。其次,對家庭財產(chǎn)保險的宣傳內(nèi)容進行改進,打破傳統(tǒng)“模糊”內(nèi)容的宣傳方式,要將家庭財產(chǎn)保險的功能、特性、種類、家庭損失所獲得的賠償以及投保人需要的注意事項等內(nèi)容加入宣傳工作中,加大人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的了解,真正意識到家庭財產(chǎn)保險給自身帶來的好處。再次,要在宣傳方式上進行改進,以往家庭財產(chǎn)保險采用的宣傳方式過于簡單、過于死板,宣傳效果不好,因此,在新世紀(jì)的發(fā)展中,應(yīng)對家庭財產(chǎn)保險的宣傳方式進行改進和創(chuàng)新。例如,可以利用新聞媒體的宣傳渠道,報道一些理賠案例;定期開展家庭財產(chǎn)保險知識講座,加深人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的認(rèn)識;在一些災(zāi)害損失現(xiàn)場召開現(xiàn)場理賠會,讓更多的人認(rèn)識家庭財產(chǎn)保險的好處;拓展多樣化的宣傳方式,利用節(jié)假日、雙休日等在繁華地區(qū)開展家庭財產(chǎn)保險街頭咨詢處,將宣傳活動深入到城市的各大街道和社區(qū)等。
2.完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務(wù)
售后服務(wù)對投??蛻魜碚f是一種保障,更是滿足投保用戶需求的關(guān)鍵因素,但是,從上面的分析中得知,由于保險公司過度重視發(fā)展而忽略了對客戶的服務(wù),從而導(dǎo)致投保人員數(shù)量不斷減少,不利于保險公司的發(fā)展,對此,應(yīng)完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務(wù)[6]。一般情況下,保險公司主要為群眾提供理賠、承包等相關(guān)的保險服務(wù),在這個基礎(chǔ)上,我們可以向客戶開展安全管理培訓(xùn)、家庭風(fēng)險管理咨詢等相關(guān)服務(wù),提高群眾家庭風(fēng)險意識。另外,還可以進一步發(fā)展外延服務(wù),例如,急救費用、訴訟費用等相關(guān)產(chǎn)品的費用,同時可以拓展醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險、意外保險、車輛保險、家庭財產(chǎn)增值保值等相關(guān)服務(wù),為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作
以上所提到的家庭財產(chǎn)保險結(jié)構(gòu)單一,不僅對投保人群有著一定的影響,對保險公司的發(fā)展影響更大,對此,要積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作。首先,要本著差異化的原則對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進行設(shè)計,主要根據(jù)居民的收入水平、家庭財產(chǎn)狀況等不同層次居民的情況設(shè)計相應(yīng)的家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品,將滿足居民的投保需求作為首要任務(wù),對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進行不斷的創(chuàng)新,設(shè)計出更加貼近百姓生活的保險產(chǎn)品,以贏得百姓對保險產(chǎn)品的支持。其次,保險公司應(yīng)加大市場調(diào)研,了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀,為保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品提供可靠的依據(jù),同時,要適當(dāng)?shù)奶嵘kU金額和擴大保險范圍,結(jié)合百姓的生活創(chuàng)造出不同層次百姓需求的產(chǎn)品,例如,家用電器、珠寶首飾、高空墜物、家庭裝潢、現(xiàn)金、水管和天然氣管道的損壞等內(nèi)容都可以納入到家庭財產(chǎn)保險的范圍內(nèi),贏得人們對家庭財產(chǎn)保險的認(rèn)可,提高家庭財產(chǎn)保險的投保率。
4.提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)
保險公司業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)對公司的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的繼續(xù)擴展有著極大的作用,為了避免業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低而對家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展造成影響,應(yīng)不斷的提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。保險公司業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從多渠道、多形式、多層次培養(yǎng),如,加強院校與保險人才培養(yǎng)基地的建設(shè),加強保險教育工作的開展,當(dāng)然,在這個過程中,必須結(jié)合保險公司的發(fā)展情況以及人才需求來進行教育,這樣不僅能夠保證業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)的強化,同時也能為更多人才提供就業(yè)的機會。另外,要定期對在崗人員進行培訓(xùn),如,責(zé)任心、職業(yè)心、服務(wù)精神、敬業(yè)精神等方面的培養(yǎng),全面提升保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),促進家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、總結(jié)
(一)逐單提存法
它是最理想化的一種核算方法,從簽保險合同和保單之日起,根據(jù)合同期限,按天計算出每一單的未收益保費部分,并作為未到期責(zé)任準(zhǔn)備金進行提存。計算公式為:未到期責(zé)任準(zhǔn)備金=第二年保單的有效天數(shù)÷保險總天數(shù)×保費收益;這種方法能夠確保每筆保單的準(zhǔn)確性,但是工作量大、操作復(fù)雜,不宜采用。
(二)日平均估算提存法
也稱為三百六十五分之一提存法(以天為基礎(chǔ)進行提存)。此種方法是按照每一天的保費收入來提存未到期責(zé)任準(zhǔn)備金的,就是對每一張保單都要根據(jù)次年的有效天數(shù)來詳細(xì)計算未到期責(zé)任準(zhǔn)備金。其公式與逐單提存法大致相當(dāng)。但是在精算數(shù)據(jù)系統(tǒng)下,更能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性,財務(wù)人員只需要每月核對好準(zhǔn)備金清單與業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳入的數(shù)據(jù)是否一致即可,省時省力,提高了工作效率。舉例來說,有一筆8月31日簽的1000元的保險單,第二年的責(zé)任有效期是243天,那么本年末應(yīng)提存的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金為:1000×243÷365=665.75元。
(三)按季估算提存法
也稱為1/8提存法,根據(jù)產(chǎn)險公司每一個季度從開始到最后所簽訂的保單和保費收入數(shù)量大體一致的情況,那么假定保險責(zé)任期應(yīng)在季度中間生效,就可以把保單年份分為8段,按保單的時間先后從每一季度的總保費中依次提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金。詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。根據(jù)表1可得,按季提存法在季末的提存金額為:一季度提存金額=當(dāng)季自留保費×1/8二季度提存金額=當(dāng)季自留保費×3/8三季度提存金額=當(dāng)季自留保費×5/8四季度提存金額=當(dāng)季自留保費×7/8。
(四)按月估算提存法
此法也可稱為1/24提存法,與1/8提存法原理大致相當(dāng),不同之處就是把保單年份分為24個時間段,按保單先后順序從每一個月的總保費中分別提取1/24/、3/24、5/24……23/24的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金。此方法在時間劃分上更加細(xì)致,比1/8法要準(zhǔn)確,更切合實際。由以上分析可以看出,50%比例提存法和按季估算提存法不夠精確;逐單提存法和按月估算提存法相對精確,但工作量太大、操作不便,難以滿足財產(chǎn)保險公司的核算需求。
二、未到期責(zé)任準(zhǔn)備金核算存在的問題
(一)對本年度保費總收入的假設(shè)不夠合理
一般的,財產(chǎn)保險公司每個月都會簽訂保險合同和保單,每個月都有保險業(yè)務(wù)和保單收入,但是每個月的保費收入金額并不一樣。隨著所做業(yè)務(wù)的增加,保費收入也逐漸增加;同樣,財產(chǎn)保險公司每個月、每個季度的保費收入也會同比增長。但是按上述列舉的各種提存方法,所得的核算結(jié)果差異很大。比如:某產(chǎn)險公司,在3、4、5月份的保費收入占全年度總保費收入的40%。如果用“50%比例提存法”核算未到期責(zé)任準(zhǔn)備金所得結(jié)果是4365萬元,而采用“按月估算提存法”核算的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金是5260萬元,兩種算法的差額高達(dá)895萬元。所以這就是所采用的提存方法的問題,不同的方法結(jié)果不同,就說明一定有不合適的算法。分析可知,上述算法,有的是先進行合理化的假設(shè)之后,才進行核算的,與實際保費收入之間就會有很大差距,所提存的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金也就缺乏可信度。
(二)財產(chǎn)保險公司會計信息不真實
財產(chǎn)保險公司對會計的專業(yè)技能和整體素質(zhì)要求要比其他行業(yè)高許多,這是由財產(chǎn)保險公司的行業(yè)特殊性決定的。但是目前我國財產(chǎn)保險公司的會計人員不僅人手不足,而且素質(zhì)也是參差不齊。這就對會計信息的收集、整理和傳遞帶來負(fù)面影響,很容易導(dǎo)致信息失真。此外,由于保費收入是一個動態(tài)增長的過程,保險會計的報賬單也要隨之而調(diào)整,如果調(diào)整不及時就會拉大其中的差距,影響未到期責(zé)任準(zhǔn)備金的核算。例如:財產(chǎn)保險中有一些是短期性的,責(zé)任期只有幾天或者幾個小時。但在處理賬目的時候,這項保費收入會納入本年度保費總收入中。如果保險會計不加辨析直接按總體標(biāo)準(zhǔn)來提存未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,那么就只會擴大與實際情況的差距。會計信息的模糊不清、不真實,必然給財產(chǎn)保險公司帶來壞的影響。
(三)對經(jīng)濟效益的核算不準(zhǔn)確
未到期責(zé)任準(zhǔn)備金的提存準(zhǔn)確與否直接影響財產(chǎn)保險公司經(jīng)營利潤的多少。從前面的舉例(見(一))可以看出,如果不再受其他因素的影響,該公司將會少提895萬元的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,從而導(dǎo)致經(jīng)營利潤的虛增。當(dāng)然,財產(chǎn)保險公司的也必須依法繳稅,按50%的所得稅來算,該公司就要多交447.5萬元的稅。所以必須要采用科學(xué)、合理的提存方法,以降低公司利潤面臨的風(fēng)險。
(四)缺乏靈活性和競爭力
改革開放三十多年來,我國實行引進來走出去的指導(dǎo)方針。這就意味著財產(chǎn)保險業(yè)不僅要面臨國內(nèi)的競爭,還要提防國外的壓力。如何保持財產(chǎn)保險公司的優(yōu)勢、增強競爭力已經(jīng)成為保險業(yè)內(nèi)不得不思考的問題。顯然,保險公司要做的不僅僅是要調(diào)整公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、加強管理,更重要的是確保公司會計信息的真實性和可靠性。由于未到期責(zé)任準(zhǔn)備金是保險會計核算的重要組成部分,如果其核算結(jié)果是不精細(xì)、不確切的,那么財產(chǎn)保險在競爭中就會處于劣勢。這些問題是復(fù)雜的但不是難解的,筆者根據(jù)以上問題提出了相應(yīng)的改進措施,以供同行借鑒,保證財產(chǎn)保險業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.成本核算方法存在缺陷
當(dāng)前財產(chǎn)保險公司在進行成本核算的過程中,成本核算方法的不當(dāng)造成財產(chǎn)保險公司的成本支出得不到有效的控制。財產(chǎn)保險公司主要是對分險種的成本費用以及損益的核算方法存在不足。首先是財產(chǎn)保險公司的成本核算只是對直接變動費用進行核算,而對于間接費用的核算缺乏有效的追蹤和管理,造成成本核算的結(jié)果缺乏科學(xué)性。其次是財產(chǎn)保險公司對營業(yè)費用的管理和分類存在不完善的地方,沒有實施詳盡的賬務(wù)細(xì)則處理。財產(chǎn)保險公司在業(yè)務(wù)成本支出方面采用的分險種核算的方案,是一種粗糙的核算方法,雖然能夠?qū)δ骋浑U種的成本情況進行掌握,但是缺乏對財產(chǎn)保險公司不同險種的成本對比分析。通過成本對比分析能夠有效的掌握公司的成本情況并加以控制。最后,保險公司在險種的營業(yè)費用方面的分配缺乏科學(xué)性,這不利于財產(chǎn)保險公司的業(yè)務(wù)成本支出的有效控制。
2.缺乏成本約束和成本考核激勵機制
財險公司在成本管理活動中,缺乏有效的成本約束和成本考核激勵機制,這造成財產(chǎn)保險公司的成本管理效率欠佳,造成業(yè)務(wù)成本控制機制難以落實。在財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營管理活動中,由于財產(chǎn)保險公司尚未建立完善的成本管理制度和內(nèi)部控制制度,財產(chǎn)保險公司的業(yè)務(wù)成本核算和業(yè)務(wù)成本管理得不到有效的監(jiān)督和約束,財產(chǎn)保險公司在成本支出和成本核算方面存在一些漏洞,得不到有效的控制,增加了公司的成本支出。另外,由于缺乏有效的成本考核激勵機制,財產(chǎn)保險公司的管理人員和業(yè)務(wù)人員在營銷和銷售的過程中,缺乏有效的成本觀念,員工缺乏開展成本控制的激勵機制,使得員工在工作的過程中不注重業(yè)務(wù)成本的控制,加大了財產(chǎn)保險公司經(jīng)營管理的成本,影響公司的整體競爭優(yōu)勢。
二、財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)成本管理的措施建議
1.強化財險業(yè)務(wù)成本控制意識
財產(chǎn)保險公司重視市場開拓和保費增長而忽視了業(yè)務(wù)成本管理的不良現(xiàn)象影響到財險公司的長遠(yuǎn)健康發(fā)展,因此,財產(chǎn)保險公司必須強化業(yè)務(wù)成本管理,從公司的高層到基層員工,加強業(yè)務(wù)成本控制意識。保險公司的管理者不僅應(yīng)該認(rèn)識到市場開拓和業(yè)績增長的重要性,更應(yīng)該注重業(yè)務(wù)成本管理的作用。將精力投入到保險服務(wù)業(yè)務(wù)的開展,而忽視了內(nèi)部管理的強化和業(yè)務(wù)成本的控制,這反映了財產(chǎn)保險公司的服務(wù)管理效益的缺陷,影響企業(yè)的高速平穩(wěn)發(fā)展,造成財產(chǎn)保險公司的風(fēng)險隱患。因此,財產(chǎn)保險公司應(yīng)該重視成本管理,公司高層應(yīng)該著手制定財產(chǎn)保險的成本管理策略,堅持業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)成本控制的結(jié)合,加強對成本預(yù)算管理,制定和實施科學(xué)的成本管理計劃。公司的員工應(yīng)該切實的落實公司所制定和實施的成本管理戰(zhàn)略,提高業(yè)務(wù)增長過程中的業(yè)務(wù)成本控制,促進財產(chǎn)保險公司的經(jīng)濟效益和社會效益目標(biāo)的有效實現(xiàn)。
2.完善業(yè)務(wù)流程管理,有效控制業(yè)務(wù)成本
為了有效的控制財產(chǎn)保險公司的業(yè)務(wù)成本,必須重視對業(yè)務(wù)流程的管理。財產(chǎn)保險的理賠支出是財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)成本量最大的項目支出,因此,為了提高財產(chǎn)保險公司的經(jīng)濟效益,必須重視對理賠支付環(huán)節(jié)的成本控制。有效的控制理賠量是促進保險公司業(yè)務(wù)績效提升的關(guān)鍵所在??刂曝敭a(chǎn)保險的理賠量應(yīng)該從以下幾個方面著手:首先是對承保質(zhì)量的把控。提高承保質(zhì)量,能夠防止公司遭受蒙騙和騙保,給公司帶來不必要的損失。因此,在財險業(yè)務(wù)的開展中,不要盲目的為了追求市場業(yè)務(wù)拓展而忽視了對承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的完善。保險業(yè)務(wù)人員在公司的過程中,應(yīng)該重視對承保質(zhì)量的控制,完善承保流程管理,切實有效的降低財產(chǎn)保險公司的承保風(fēng)險,促進財險保險公司的業(yè)務(wù)成本的有效控制。其次是加強對理賠環(huán)節(jié)的控制。把握好理賠環(huán)節(jié),控制災(zāi)害事故,防止出現(xiàn)錯賠、騙保情況的發(fā)生。保險公司應(yīng)該重視對保險風(fēng)險的深入的分析和調(diào)查,建立完善的理賠流程,加強保險監(jiān)督檢查工作。在進行理賠案件處理的過程中,應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果,對案件進行科學(xué)細(xì)致的分析,切實履行審批制度,合法、合理的控制財產(chǎn)保險的支付成本,促進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)成本的控制。
3.加強財務(wù)管理,明確各項費用開支
財產(chǎn)保險公司的各項業(yè)務(wù)費用的開支中,營業(yè)費和手續(xù)費等支出占據(jù)了很大比重,而且公司的理賠支出存在許多不確定性因素,因此,為了有效的控制業(yè)務(wù)成本,必須重視完善財務(wù)管理活動,控制各項費用的支出。首先,保險公司應(yīng)該建立完善的財務(wù)管理制度,實施費用支出計劃,規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理活動中各項費用支出的標(biāo)準(zhǔn)和范圍,促進財務(wù)管理制度的有效落實。另外,應(yīng)該加強對財產(chǎn)保險公司的費用的預(yù)算管理與控制,制定完善的預(yù)算計劃并執(zhí)行,加強對費用審批制度的完善和履行,促進費用管理得到有效的控制。另外,應(yīng)該加強對各項保費的手續(xù)費的提取比例的控制,加強對財產(chǎn)保險的各項管理成本費用的控制。公司應(yīng)當(dāng)依照業(yè)務(wù)險種的特點、拓展領(lǐng)域以及操作難易程度實施合理的手續(xù)費提取比例,加強對各項營業(yè)費用的監(jiān)督與控制,促進財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)成本管理的有效落實。
4.改善公司成本費用管理的方法
為了進一步提高公司業(yè)務(wù)成本管理水平,必須加強成本費用管理工作,在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不受影響的前提下有效的降低業(yè)務(wù)成本。首先是確定明確的業(yè)務(wù)成本管理目標(biāo),對公司業(yè)務(wù)成本費用管理實施預(yù)算計劃。其次,實施業(yè)務(wù)成本費用考核辦法。明確和擴大年度經(jīng)營目標(biāo)的考核范圍,將業(yè)務(wù)成本費用指標(biāo)納入到考核范圍當(dāng)中,從而有效的提高成本費用的控制力度。另外,降低財產(chǎn)保險公司的業(yè)務(wù)成本費用的方法還有:開發(fā)新的財產(chǎn)保險險種,改善保險險種的結(jié)構(gòu),將一些處于虧損狀態(tài)的險種業(yè)務(wù)切除,擴大盈利性的險種業(yè)務(wù)。降低保險的賠付水平。在保險賠付過程中,應(yīng)該在不影響公司形象和不損害客戶利益的條件下,提高對賠付案件的審核力度。再次,改善保險理賠的鑒定手段,利用高科技手段,提高事故勘察和監(jiān)測的效率。最后,應(yīng)該加強對保險銷售人員和保險理賠人員的專業(yè)培訓(xùn),促進保險業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提升。
三、結(jié)束語
一、當(dāng)前價格競爭面臨的挑戰(zhàn)
1、全球保險市場自由化是必然趨勢。不管是美國、日本,還是西歐各國,都已納入了全球保險市場自由化的范圍。日本汽車保險一直采用算定會費率制度, 1997年,受日美保險框架協(xié)議的影響,部分汽車保險商品的保險費率進入部分自由化。1998年7月,日本政府廢除了各保險公司的算定會費率使用義務(wù),保險費率完全進入自由化時代。韓國也是如此。2003年1月中國保險市場車險改革正式實施,各家保險公司均根據(jù)自身的經(jīng)營數(shù)據(jù)和目前車險市場的實際制訂了車險條款和費率。價格競爭作為市場經(jīng)濟永恒的競爭主題,將在保險市場全球化、自由化過程中對我國民族保險業(yè)帶來最嚴(yán)峻的考驗。
2、價格競爭一直是市場經(jīng)濟各階段各競爭主體之間最基本、最有效的競爭手段,這是由市場經(jīng)濟規(guī)律決定的。服務(wù)、品牌、人才、技術(shù)的競爭都是建立在價格競爭基礎(chǔ)上的,一個企業(yè)的產(chǎn)品或是服務(wù)若在同一檔次的細(xì)分市場上沒有價格優(yōu)勢,是不可能在競爭中站穩(wěn)腳跟的。而我國的財產(chǎn)保險市場競爭尚處于初級階段,保險產(chǎn)品的需求方尚未形成成熟的保險消費觀念,在這樣的市場中投保人選擇保險公司第一標(biāo)準(zhǔn)就是價格,往往根據(jù)同類保險產(chǎn)品市場上價格低的公司投保。價格競爭更是各家保險公司占領(lǐng)擴大市場最直接、最有效的手段,國外保險企業(yè)往往在其它優(yōu)勢的配合下采用直接的降價來占領(lǐng)和擴大市場,因此價格競爭策略是國內(nèi)財產(chǎn)保險公司在加入WTO以后所急需研究的最嚴(yán)峻的課題。
3、國內(nèi)財產(chǎn)保險公司經(jīng)營利潤主要來自于承保利潤。從歷史上分析,這種利潤結(jié)構(gòu)形成的主要原因是我國的保險產(chǎn)業(yè)政策所造成的,一方面是條款費率的制訂缺乏科學(xué)性和高度同一性。前幾年保險市場充分競爭以前費率由政府確定,明顯高于市場價格使國內(nèi)財產(chǎn)保險公司均有較大的營利空間,因此有比較大的降價空間。2003年以來由于非壽險精算制度不完善,保險市場損失率數(shù)據(jù)測算不準(zhǔn)確,由此制定的費率不能反映保險市場真實的風(fēng)險狀況,在2003年車險改革后,其費率水平過低又導(dǎo)致了車險市場車輛險賠付率急劇上升,造成車險業(yè)務(wù)的大面積虧損。另一方面2003年以前對保險公司的資金運用限制過嚴(yán),使財產(chǎn)保險公司資金難以進入資本市場以獲取資本市場的平均利潤率,限制了國內(nèi)財產(chǎn)保險公司的贏利空間。由此,過度價格競爭會導(dǎo)致保險市場的平均價格大幅度下降,就會造成財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營(承保)利潤,嚴(yán)重削弱其競爭力,嚴(yán)重威脅到國內(nèi)財產(chǎn)保險公司的生存和發(fā)展。
二、入世過程中財產(chǎn)保險價格競爭的策略
1、加大保險資本運作,改變現(xiàn)有的經(jīng)營利潤結(jié)構(gòu)。保險市場自由化所造成的結(jié)果就是承保利潤下降,甚至承保經(jīng)營虧損,在這方面英國是一個很典型的例子,從1999年起英國的車輛險市場已連續(xù)三年虧損。就國內(nèi)財產(chǎn)保險公司來說車險保險市場全面自由化后,也出現(xiàn)了相類似的情況。就目前國內(nèi)的保險產(chǎn)業(yè)政策來分析,2004年2月1日,國務(wù)院《關(guān)于推進資本市場改革和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》提出:“支持保險資金以多種方式直接投入資本市場”,“使基金管理公司和保險公司為主的機構(gòu)投資者成為資本市場的主導(dǎo)力量”。從而放寬保險資金運用范圍,保險資金進入資本市場的各種障礙已經(jīng)徹底取消。由此各公司應(yīng)將保險資金的資本運作作為公司的調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)的重點。加強對資本市場的研究,吸引人才,培訓(xùn)一支優(yōu)秀的精于資本營運的專業(yè)人才隊伍。在條件成熟的情況下可以將總公司改制為金融控股公司,將保險業(yè)務(wù)由專業(yè)子公司來經(jīng)營,利用保險資金向其它行業(yè)滲透,實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營與多元化經(jīng)營相結(jié)合。中國人保已經(jīng)于2003年成功改制,并成立了控股公司、人保財險公司和人保資產(chǎn)管理公司,為中國保險業(yè)提供了成功的典范。實現(xiàn)利潤構(gòu)成多元化,大大提高保險資金運作的盈利能力,為迎接全面價格競爭打下基礎(chǔ)。
2、加強對保險經(jīng)營成本的核算,努力降低保險經(jīng)營成本,從而降低保險費率。財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營成本主要包括保險賠款,銷售費用,管理費用,稅收,利潤附加值。筆者主要分析保險賠款和銷售費用。
保險賠款是保險經(jīng)營的主要成本,這一成本取決于保險公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)的費率、風(fēng)險程度、風(fēng)險管理及防范水平、查勘理賠等,帶有很強的技術(shù)性。這就要求國內(nèi)財產(chǎn)保險公司要加大對科學(xué)技術(shù)投入(包括人、財、物的投入),設(shè)立相關(guān)的機構(gòu),運用先進的科學(xué)技術(shù)來識別風(fēng)險、控制風(fēng)險,優(yōu)化所經(jīng)營的風(fēng)險。同時加強對理賠定損人員的培訓(xùn)和考核,不斷提高人員的綜合素質(zhì),壓縮賠款水分,尤其要加大對保險詐騙案件的防范與查處,從而減少保險賠款,降低經(jīng)營成本。
銷售費用包括手續(xù)費支出、業(yè)務(wù)人員的報酬和與銷售相關(guān)的管理費用,是財產(chǎn)保險公司經(jīng)營的第二大經(jīng)營成本。現(xiàn)有財產(chǎn)保險市場的銷售渠道主要有直銷、個人(營銷)、兼業(yè)、專業(yè)。不管是直銷業(yè)務(wù),還是業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段,擴大銷售的辦法最根本的是提高報酬和手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn),尤其是兼業(yè)業(yè)務(wù)盡管保監(jiān)會有規(guī)定的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn),但要以標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費與單位談保險業(yè)務(wù)只能是紙上談兵。因此,要降低銷售費用而提高保險費收入是不可能的。但我們從投保人的角度來分析,財產(chǎn)保險公司調(diào)整營銷策略降低費用是完全可能的,筆者認(rèn)為主要有以下幾點:一是將保險個人營銷作為現(xiàn)階段著重發(fā)展的模式,在探索的基礎(chǔ)上,建立一整套保險個人人的招收、培訓(xùn)、考核、晉升、激勵和管理制度,形成一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的個人營銷隊伍。二是將保險業(yè)電子商務(wù)這一新的經(jīng)營方式和商業(yè)模式作為保險營銷的趨勢。借助先進的電子信息技術(shù)、利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺開發(fā)的保險業(yè)電子商務(wù)模式如保險公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險超市、網(wǎng)上金融超市、網(wǎng)上風(fēng)險拍賣市場等。三是根據(jù)險種的特點對于一些險種可以采取差異銷售策略,將手續(xù)費以費率優(yōu)惠的形式讓利于投保人,壓縮銷售的中間環(huán)節(jié)。即對上門投保、網(wǎng)上投保、電話直接預(yù)約投保的客戶給予一定的費率優(yōu)惠,對于業(yè)務(wù)則不給予費率優(yōu)惠,以此來吸引客戶,從而降低銷售成本。
3、細(xì)分財產(chǎn)保險市場,加大保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)。目前國內(nèi)各財產(chǎn)保險公司所經(jīng)營的險種大同小異,并沒有對保險市場進行系統(tǒng)的研究,進而對保險市場根據(jù)不同的性質(zhì)、不同的需求和投保人的特征進行市場細(xì)分,從而開發(fā)適應(yīng)不同需求的不同的保險產(chǎn)品。在這種情況下由于產(chǎn)品的同質(zhì)性價格競爭將更加激烈,因此,開發(fā)差異化的險種,選擇不同的細(xì)分市場銷售產(chǎn)品,可以在很大程度上降低價格競爭激烈程度,緩和對公司經(jīng)營的壓力。在保險市場尚未全面開放的情況下,國內(nèi)財產(chǎn)保險公司應(yīng)對自身各險種的歷史經(jīng)營情況進行全面的、科學(xué)的、細(xì)致的分析,力求對承保風(fēng)險的準(zhǔn)確了解。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的特點和經(jīng)營優(yōu)勢來確定開發(fā)適應(yīng)某一保險細(xì)分市場客戶需求的保險產(chǎn)品,力爭經(jīng)過幾年的調(diào)整在國內(nèi)財產(chǎn)保險市場上各保險公司揚長避短、適度競爭的市場模式,從而降低惡性價格競爭所帶來的后果,提高國內(nèi)財產(chǎn)保險公司參與國際保險市場競爭的能力。
(一)保險公司缺乏對家財險發(fā)展的重視程度
在政策上給予的優(yōu)惠少,對各級管理人員、銷售人員缺少激勵機制,缺乏經(jīng)營的積極性,沒有將家財險歸入到整體業(yè)務(wù)范疇里。比如同是個人業(yè)務(wù),家庭財產(chǎn)保險的保單費用不到車險的保費十分之一,但做成的保單時間成本和難度,卻不相上下,家財險保單多、保額小,經(jīng)營成本相對其他財產(chǎn)保險來說比較高,家財險費率低,保費少,賠付率又高,因此一些財產(chǎn)保險公司發(fā)展家財險積極性不高,也是情理之中。
(二)保險公司缺乏對家財險市場變化的調(diào)研
不能及時掌握情況,沒有采取有力措施。我國家庭的收入千差萬別,生活水平、財產(chǎn)結(jié)構(gòu)存在很大的區(qū)別,針對家庭的不同狀況,家財險產(chǎn)品理應(yīng)當(dāng)多樣化。但家庭財險的保險標(biāo)的范圍比較狹窄,仍停留在傳統(tǒng)范疇,缺乏對新保源、新需求的研究;產(chǎn)品設(shè)置不盡合理。險種結(jié)構(gòu)不盡完善;保險公司提供險別與客戶需求相脫節(jié)等,尤其是針對不同建筑類型、社區(qū)服務(wù)水平費率差異度不高。保險的產(chǎn)品無法滿足市場、客戶的需求,也不能有效吸引客戶投保。
(三)家財險銷售渠道有限,缺少吸引力,不適應(yīng)市場需求
家財險在保險公司的眾多險種當(dāng)中僅是一個小險種,整體業(yè)務(wù)比重不足1%,不是公司主推的險種。銷售渠道不暢家財險每單保費金額小,提成少,營銷員主動推銷家財險的熱情不高,家財險的銷售渠道很不通暢,這在相當(dāng)程度上制約了我國家財險的發(fā)展。
(四)展業(yè)手段單調(diào),方式方法不靈活,服務(wù)水平不高
家財險配套服務(wù)不足,服務(wù)不夠,跟不上時代的發(fā)展。家財險承保戶數(shù)多,覆蓋面廣,社會影響大,承保理賠時效要求高,而家財險配套客戶服務(wù)項目幾乎為零。如客戶在出險后,需要由公安、消防和氣象等相關(guān)部門出具事故證明材料,當(dāng)客戶受損財產(chǎn)需要評估時,由評估機構(gòu)出具損失財產(chǎn)技術(shù)鑒定書等做法,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的服務(wù)需求,且承保理賠手續(xù)的繁瑣,更讓客戶煩惱,這一系列的弊病,多方面制約了家財險業(yè)務(wù)發(fā)展。
(五)保險公司對家財險宣傳不夠到位
家庭財產(chǎn)保險的展業(yè)力度不夠。家庭財產(chǎn)保險數(shù)額分散,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,我國有80%以上的個人和家庭不知道如何投保家財險,85%的人對家財險不熟悉,居民的保障知識缺乏,保險意識淡薄。居民不知家庭財產(chǎn)保險應(yīng)投哪些險種,怎樣投保,投保后居民得到哪些保障以及出險后如何申請理賠等。第六,在調(diào)整時期,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民收入增長緩慢,特別是農(nóng)民“減負(fù)”期間,“保險”往往被當(dāng)作農(nóng)民的負(fù)擔(dān)被砍掉,城市居民收入近年來增幅不高,下崗職工增多,也影響了人們投保的積極性。
二、我國家財險改變目前被動現(xiàn)狀的對策建議
(一)更新觀念,開拓思路,適應(yīng)市場需求
保險公司要有戰(zhàn)略眼光,提高對家財險的認(rèn)識,加大資源整合力度,大膽創(chuàng)新,利用新的技術(shù)和方法來處理業(yè)務(wù)工作。對職工管理引入競爭機制,進行人事制度改革。實行工資制度改革,個人收入一律與個人業(yè)績掛鉤,實行多勞多得,不勞不得,以便促進家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)不斷進行家庭財險產(chǎn)品創(chuàng)新,迎合家庭財險需求
通過客戶分類,提供個性化定制方案,保險公司應(yīng)認(rèn)真分析本地的風(fēng)險狀況和客戶的需求,研發(fā)出具有廣泛保障范圍、符合市場需求、適銷對路的家財險產(chǎn)品。保險公司在設(shè)計和推出家庭財險險種時,通過對投保的宣傳,險種的推薦,為客戶提供合適的品種,以刺激客戶的消費需求,讓家庭財產(chǎn)保險這一險種能為客戶熟知,能真正成為其生活中不可缺少的組成部分。
(三)制定合理費率,開發(fā)投資型產(chǎn)品
保險的風(fēng)險大小,與保險費率成正比例關(guān)系,風(fēng)險越大,費率越高,交納的保費就越多,制定出適合保險市場的費率,投資型家財險兼具保險保障、投資理財雙重功能,有利于產(chǎn)險公司聚集一部分社會閑置資金,提高巨災(zāi)年度的償付能力。
(四)渠道創(chuàng)新,打開銷路
網(wǎng)絡(luò)營銷交互性強,節(jié)省了投保人的時間和交通成本,也降低了保險公司的經(jīng)營成本,并可以為客戶提供每天24小時的銷售服務(wù),并將客戶范圍拓展至全國甚至全球范圍,網(wǎng)銷是非常適合于分散型家財險銷售的渠道。
(五)提高家庭保險從業(yè)人員素質(zhì),加強保險工作力度
家庭保險從業(yè)人員素質(zhì)高低代表保險公司的形象。加強從業(yè)人員的思想觀念轉(zhuǎn)變,引入市場競爭機制,跟上市場的發(fā)展變化。對家庭保險從業(yè)人員加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強形勢教育,才能使其在競爭中求生存、求發(fā)展。
(六)加大宣傳推廣的力度,提高居民的保險意識
一、保險市場不正當(dāng)價格競爭的形式,原因及危害
通過深入基層調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)財產(chǎn)保險市場的價格競爭相當(dāng)激烈,已成為各保險公司開展業(yè)務(wù)的最主要的競爭手段,其主要表現(xiàn)形式為:一是在現(xiàn)有的保險監(jiān)管體制下,采用違規(guī)支付無賠款優(yōu)待和超標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)支付手續(xù)費,變相降低費率,有些公司對客戶支付的無賠款優(yōu)待和手續(xù)費合計達(dá)到了保單保費的40%~50%,這一形式主要存在于機動車輛保險和銀行、行政部門集中業(yè)務(wù)中;二是違規(guī)違法支付現(xiàn)金手續(xù)費和現(xiàn)金無賠款優(yōu)待;三是不顧承保風(fēng)險直接降低保險費率或擴大保險責(zé)任,變相降低費率爭搶市場,這一形式主要存在于非車險業(yè)務(wù)中;四是以其他各種名目向大客戶返款來變相降低費率,這一形式主要存在于大型工程和企業(yè)保險業(yè)務(wù)中。
在市場經(jīng)濟中,價格競爭自始至終都是競爭的最主要手段,因為價格本身就是調(diào)節(jié)市場供求平衡的“看不見的手”,是市場經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)。在保險市場中也是如此,無非價格是以保險費率的形式來表現(xiàn)。而在我國,為何保險市場中的價格競爭會以各種不正當(dāng)?shù)男问匠霈F(xiàn)呢?究其原因有:第一,我國保險市場開放的時間較短,保險監(jiān)管對具體的經(jīng)營手段管理過多、過嚴(yán),而對保險公司的資產(chǎn)質(zhì)量和償付能力的管理則過于放松,造成保險公司只能通過一些不正當(dāng)?shù)氖侄问棺约涸诟偁幹刑幱谟欣匚唬岣呤袌稣加新剩坏诙?。保險產(chǎn)品的同一性和陳舊性已不能適應(yīng)現(xiàn)階段保險市場的需求。盡管從2003年1月1日起車險費率改革全面啟動,由各保險公司自行制定車險條款和費率,但是由于各家保險公司的產(chǎn)品大同小異,因而改革的結(jié)果主要是各公司的保險費率的大幅度下降。從一年來的改革情況看,消費者選擇車險產(chǎn)品的時候,注意力仍然主要集中在低價格上。
在市場經(jīng)濟中,價格競爭能促進企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平,增強企業(yè)的核心競爭力。就我國目前保險市場中的價格競爭的表現(xiàn)形式來說,企業(yè)的價格競爭存在一定的弊端:(1)變相的操作手段是暗箱行為,不能在企業(yè)經(jīng)營核算中正常體現(xiàn),使保險企業(yè)的經(jīng)營成果嚴(yán)重失真。造成決策者不能獲得真實的決策信息,導(dǎo)致經(jīng)營決策的失誤增加;(2)以這些形式存在的變相操作,目的是適應(yīng)保險市場競爭的需要,但卻違背了市場經(jīng)濟公開、公平、公正的原則和誠信原則,損害了保險行業(yè)的形象;(3)這些變相的操作在其過程中往往與埋單,變通現(xiàn)金、做假賠案行為相伴,容易引發(fā)相關(guān)人員的經(jīng)濟犯罪;(4)價格競爭過度,以致于不顧風(fēng)險無限制地降費,導(dǎo)致保險業(yè)的風(fēng)險累積加劇,嚴(yán)重影響了保險業(yè)的健康發(fā)展。
二、價格競爭面臨的挑戰(zhàn)
21世紀(jì)的世界保險市場發(fā)展?jié)摿薮螅@將使我國國內(nèi)保險公司的主導(dǎo)地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
1.全球保險市場自由化是必然趨勢。不管是美國、日本。還是西歐各國,都已納入了全球保險市場自由化的范圍。日本汽車保險一直采用算定會費率制度,1997年,受日美保險框架協(xié)議的影響,部分汽車保險商品的保險費率進入部分自由化。1998年7月,日本政府廢除了各保險公司的算定會費率使用義務(wù),保險費率完全進入自由化時代。韓國也是如此。2003年1月,中國保險市場車險改革正式實施,各家保險公司均根據(jù)自身的經(jīng)營數(shù)據(jù)和目前車險市場的實際,制定了車險條款和費率。價格競爭作為市場經(jīng)濟競爭的主題。將在保險市場全球化、自由化過程中,對我國民族保險業(yè)帶來最嚴(yán)峻的考驗。
2.價格競爭是市場經(jīng)濟各階段。各競爭主體之間最基本、最有效的競爭手段。服務(wù)。品牌、人才、技術(shù)的競爭都是建立在價格競爭基礎(chǔ)上的。一個企業(yè)的產(chǎn)品或是服務(wù),若在同一檔次的細(xì)分市場上沒有價格優(yōu)勢,則不可能在競爭中站穩(wěn)腳跟。而我國的財產(chǎn)保險市場尚處在初級階段,保險產(chǎn)品的需求方尚未形成成熟的保險消費觀念,在這樣的市場中,投保人選擇保險公司的第一標(biāo)準(zhǔn)就是價格,往往根據(jù)同類保險產(chǎn)品市場上的價格選擇價格低的公司投保,價格競爭是各家保險公司占領(lǐng)以及擴大市場最直接、最有效的手段:由于國外保險企業(yè)往往在其他優(yōu)勢的配合下,采用直接的降價來占領(lǐng)和擴大市場,因此,價格競爭策略是國內(nèi)財產(chǎn)保險公司在加入WTO以后急需面對的挑戰(zhàn)。
3.國內(nèi)財產(chǎn)保險公司經(jīng)營利潤主要來自于承保利潤。據(jù)分析,這種利潤結(jié)構(gòu)形成的主要原因是由我國的保險產(chǎn)業(yè)政策所造成的。一方面是條款費率的制定缺乏科學(xué)性和高度同一性。保險市場充分競爭以前。費率由政府確定,明顯高于市場價格費率,使國內(nèi)財產(chǎn)保險公司均有較大的盈利空間,因此有比較大的降價空間。2003年以前,由于非壽險精算制度不完善,保險市場損失率數(shù)據(jù)測算不準(zhǔn)確,由此制定的費率不能反映保險市場真實的風(fēng)險狀況。在2003年車險改革后,其費率水平過低又導(dǎo)致了車險市場車輛險賠付率急劇上升,造成車險業(yè)務(wù)的大面積虧損。另一方面是2003年以前,對保險公司的資金運用限制過嚴(yán),使財產(chǎn)保險公司資金難以進入資本市場,以獲取資本市場的平均利潤率,限制了國內(nèi)財產(chǎn)保險公司的盈利空間。由此,過度價格競爭將導(dǎo)致保險市場的平均價格大幅度下降,影響保險公司的經(jīng)營(承保)利潤,嚴(yán)重削弱其競爭力,甚至威脅到國內(nèi)財產(chǎn)保險公司的生存和發(fā)展。
三、入世過程中財產(chǎn)保險價格競爭的策略
1、加大保險資本運作,改變現(xiàn)有的經(jīng)營利潤結(jié)構(gòu)。保險市場自由化所造成的結(jié)果就是企業(yè)的承保利潤下降,甚至承保經(jīng)營虧損,英國在這方面是個典型的例子,從1999年起英國的車輛險市場已連續(xù)三年虧損。就國內(nèi)財產(chǎn)保險公司來說,自從車險保險市場全面自由化以后,也出現(xiàn)了相類似的情況。2004年2月1日,國務(wù)院《關(guān)于推進資本市場改革和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》提出:“支持保險資金以多種方式直接投入資本市場”,“使基金管理公司和保險公司為主的機構(gòu)投資者成為資本市場的主導(dǎo)力量”,從而放寬保險資金經(jīng)營范圍,使保險資金進入資本市場的各種障礙徹底取消。由此,各公司應(yīng)將保險資金的資本運作作為公司調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)的重點,加強對資本市場的研究,在條件成熟的情況下,可以將總公司改制為金融控股公司,將保險業(yè)務(wù)由專業(yè)子公司來經(jīng)營,利用保險資金向其他行業(yè)滲透,實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營與多元化經(jīng)營相結(jié)合。中國人保已經(jīng)于2003年成功改制,并成立了控股公司、人保財險公司和人保資產(chǎn)管理公司,為中國保險業(yè)提供了成功改制的典范。利潤構(gòu)成多元化,可以大大提高保險資金營運的盈利能力,為迎接全面價格競爭奠定基礎(chǔ)。
2、加強對保險經(jīng)營成本的核算,努力降低成本,從而降低保險費率。財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營成本主要包括保險賠款、銷售費用、管理費用、稅收和利潤附加值,這里將主要分析保險賠款和銷售費用。
保險賠款是保險經(jīng)營的主要成本,它取決于保險公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)的費率、風(fēng)險程度、風(fēng)險管理及防范水平。查勘理賠等,帶有很強的技術(shù)性。這就要求國內(nèi)財產(chǎn)保險公司要加大對科學(xué)技術(shù)投入(包括人、財、物的投入),設(shè)立相關(guān)機構(gòu),運用先進的科學(xué)技術(shù)來識別風(fēng)險,控制風(fēng)險,并優(yōu)化所經(jīng)營的風(fēng)險。同時加強對理賠定損人員的考核和培訓(xùn),提高人員的綜合素質(zhì),壓縮賠款水分,尤其要加大對保險詐騙案件的防范與查處,從而減少保險賠款,降低經(jīng)營成本。
【關(guān)鍵詞】 財產(chǎn)保險 中介業(yè)務(wù) 動因 對策
近年來我國財產(chǎn)保險業(yè)取得了長足的發(fā)展,但也存在一些根源性的問題。其中一個較為突出的問題是保險分支機構(gòu)違規(guī)吸納中介業(yè)務(wù),也就是業(yè)內(nèi)俗稱的“買保費”或“買市場業(yè)務(wù)”。在月末、季末等保費任務(wù)考核的關(guān)鍵時期,一些財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)競爭激烈的地區(qū)手續(xù)費比例急劇攀高,甚至出現(xiàn)倒掛。保險市場內(nèi)出現(xiàn)了類似于外匯牌價的每日手續(xù)費行情表,詳細(xì)地記錄了各家財產(chǎn)保險機構(gòu)的手續(xù)費比例,廣泛流傳于保險中介公司、保險營銷人員之間。由于手續(xù)費的價差,手續(xù)費比例高的保險分支機構(gòu)短期內(nèi)分散性業(yè)務(wù)量激增,而同期手續(xù)費比例低的其它保險分支機構(gòu)則分散性業(yè)務(wù)數(shù)量急劇萎縮。據(jù)保守估計,每年財產(chǎn)保險市場通過高手續(xù)費、高返還等違規(guī)手段吸納的中介業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總量的五分之一,主要集中在分散性業(yè)務(wù),如車險業(yè)務(wù)等?;叩氖掷m(xù)費,擾亂了正常的市場秩序,對財產(chǎn)保險的長期健康發(fā)展造成極大了的危害。
一、財產(chǎn)保險公司買賣中介業(yè)務(wù)的內(nèi)在動因
1、以保費規(guī)模為核心的考核體系是造成買賣中介業(yè)務(wù)的主要動因
法人與授權(quán)經(jīng)營者在價值取向上的重大差異導(dǎo)致經(jīng)營目標(biāo)的扭曲。部分財產(chǎn)保險總公司雖然提出了實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo),但事實上,幾乎所有的公司對分支機構(gòu)實行的是費用分配機制,分支機構(gòu)只能通過擴大業(yè)務(wù)規(guī)模才能提取更多費用。物質(zhì)利益是決定行為準(zhǔn)則的原動力,在巨大的費用誘惑力面前,效益考核顯得有些軟弱。法人與授權(quán)經(jīng)營者在價值取向上的重大差異,導(dǎo)致了法人追求的經(jīng)營目標(biāo)被逐級淡化,到基層經(jīng)營單位甚至扭曲為簡單的保費規(guī)模目標(biāo)。
2、財產(chǎn)保險公司新產(chǎn)品的開發(fā)推廣力度不夠,保險資源浪費嚴(yán)重
目前,我國財產(chǎn)保險市場產(chǎn)品創(chuàng)新不足,各公司提供的保險產(chǎn)品不僅在費率結(jié)構(gòu)、條款設(shè)計、服務(wù)方式等方面趨于雷同,營銷策略、營銷手段、營銷渠道也基本類似;已開發(fā)的一些新險種推廣力度有限,還沒能形成新的保險業(yè)務(wù)增長點。因此,業(yè)務(wù)增長仍主要依靠車險、企財險、工程險、貨運險等傳統(tǒng)險種。產(chǎn)品的高度同質(zhì)性使業(yè)務(wù)競爭集中表現(xiàn)為價格競爭,各公司普遍采取拼費率、拼返還、拼手續(xù)費等低價競爭策略,導(dǎo)致保險資源的極大浪費,業(yè)務(wù)增長乏力,而基層營業(yè)性分支機構(gòu)的保費考核任務(wù)每年均有所增長,造成其完成保費任務(wù)存在缺口。
3、營銷人員知識結(jié)構(gòu)不合理、直銷展業(yè)力量薄弱
由于保險公司直銷展業(yè)力量不足,保險公司在任務(wù)考核壓力之下,只有通過兩種途徑彌補直銷業(yè)務(wù)的缺口。一種通過招募人員、培訓(xùn)、激勵等措施,建設(shè)營銷體制來拉動業(yè)務(wù)增長。這種方式雖然是一種長效機制,但需要投入較大的人力、物力、精力;需要保險公司具有較好的管理水平。并且見效慢、周期長、淘汰率高。第二種途徑即“買保費”。在每月、每季考核的關(guān)鍵時刻,為了以最快的速度達(dá)到完成任務(wù)的目的,保險公司一般都會采取以高手續(xù)費、高返還換保費這種更為便捷、高效的手段。
二、財產(chǎn)保險公司買賣中介業(yè)務(wù)的外部條件
1、大量的保險業(yè)務(wù)資源掌控在保險中介手中
在財產(chǎn)保險保費收入的業(yè)務(wù)來源中,保險中介的保費收入占總保費收入的比例高達(dá)60%左右,其中,個人人的保費收入占比為58%;直銷業(yè)務(wù)占比為40%左右。保險中介特別是個人人的業(yè)務(wù)已成為財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的主要來源,也成為了左右保險市場的一支不容忽視的力量。
2、利益刺激機制為“賣單”行為推波助瀾
按照各財險公司內(nèi)部管理規(guī)定,保險業(yè)務(wù)的手續(xù)費基本上都是8%~15%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場水平。當(dāng)某家保險公司提高手續(xù)費支付比例時,在利益刺激機制的作用下就出現(xiàn)了保險市場上所謂的“賣單”行為。一是營銷人員將其掌握的業(yè)務(wù)高價賣給“出價”最高的保險公司,以實現(xiàn)個人利益的最大化。二是諸多營銷員通過“資源的整合”累積到相當(dāng)額度的保費,經(jīng)過反復(fù)多次詢價,將其“打包”高價賣給保險公司。三是一些兼業(yè)、專業(yè)機構(gòu)炒賣業(yè)務(wù)、哄抬手續(xù)費、漫天要價,甚至出現(xiàn)中介公司從保險公司業(yè)務(wù)員手中低價“收購”直銷業(yè)務(wù),再高價轉(zhuǎn)賣給保險公司的現(xiàn)象。
3、營銷人員用工關(guān)系界定模糊,中介業(yè)務(wù)管理混亂
營銷人員用工關(guān)系的界定是困擾保險業(yè)的一個突出問題。由于營銷人員的身份與法律定位不清晰,營銷人員沒有歸屬感,導(dǎo)致營銷人員缺乏對所屬公司的向心力、凝聚力,短期行為嚴(yán)重,對公司沒有忠誠度可言,利益便成為營銷人員行為的唯一導(dǎo)向,買賣保費無可避免。
三、財產(chǎn)保險公司買賣中介業(yè)務(wù)的危害
首先,浪費了保險資源,抬高了經(jīng)營成本,造成發(fā)展速度減慢、公司經(jīng)營效益降低。
其次,滋生了違法違規(guī)行為,擾亂了市場。高手續(xù)費、高返還最終必然通過違規(guī)違法行為進行處理:一是經(jīng)營造假。通過虛假批單退費、虛掛應(yīng)收保費、坐扣保費等方式,支付手續(xù)費或給予投保人、被保險人保險合同規(guī)定以外的保費回扣或其他利益。二是保險中介截留挪用保費收入。三是車險業(yè)務(wù)不嚴(yán)格執(zhí)行車險條款費率,違規(guī)打折,擾亂市場次序。
然后,影響了隊伍和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。由于高額的“價格差”,造成部分直銷人員把續(xù)保業(yè)務(wù)高價賣給其他公司,各公司業(yè)務(wù)續(xù)保率都很低,業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定;營銷人員則沒有忠誠度可言,誰給的手續(xù)費高,就把業(yè)務(wù)賣給誰。
最后,形成了保險公司保費任務(wù)的惡性循環(huán)。保險公司上一年度購買保費完成任務(wù)以后,下一年度任務(wù)缺口更大,只有再繼續(xù)以更高的代價買入更多的保費。
四、治理財產(chǎn)保險買賣中介業(yè)務(wù)的對策
1、完善財產(chǎn)保險公司的治理結(jié)構(gòu),改進經(jīng)營考核體制
一是加快保險經(jīng)營主體的股份制改造進程,建立和健全有效的激勵約束機制,使管理者的個人利益與公司的利益掛鉤,使股東目標(biāo)成為管理者目標(biāo),消除激勵管理者的利益障礙。二是要轉(zhuǎn)變片面追求保費規(guī)模的經(jīng)營理念,按照“速度、效益、誠信、規(guī)范”的方針,走速度、效益、質(zhì)量相統(tǒng)一的發(fā)展道路,并將其真正貫徹落實于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)之中。三是要改變對基層公司現(xiàn)行業(yè)績考核辦法和收入分配機制,實現(xiàn)業(yè)績考核從現(xiàn)在的保費規(guī)模型向經(jīng)營效益型的真正轉(zhuǎn)變;在費用分配上,要根據(jù)不同的效益情況采取級差費用政策,加大經(jīng)營利潤、險種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理水平、制度執(zhí)行等在費用分配中的權(quán)重,改變單純根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模分配費用的考核方式。
2、明確保險營銷人員的法律定位
為了理順營銷人員與公司的關(guān)系,可以采取以下措施:一是明確保險營銷員的法律定位。規(guī)定保險營銷員是從事保險產(chǎn)品銷售服務(wù)的專門人員,他們既可以是保險公司的雇員、保險機構(gòu)的雇員、也可以是依法注冊的個人獨資保險企業(yè)的雇主及其雇員。保險公司可以通過自己的營銷人員銷售保險產(chǎn)品,也可以通過保險機構(gòu)和個人人銷售保險產(chǎn)品。二是明確要求保險公司通過自己的營銷人員銷售保險產(chǎn)品的,必須根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,與營銷人員簽定勞動合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),依法提供各種必要的保障。三是加強對營銷員的管理和培訓(xùn),建立營銷員誠信考評體系。
3、調(diào)整保險兼業(yè)機構(gòu)與保險公司的關(guān)系,變多家為專屬
目前,兼業(yè)機構(gòu)與保險公司雙方的合作缺乏戰(zhàn)略性的長遠(yuǎn)規(guī)劃,多數(shù)只是靠手續(xù)費的簡單維系,合作層次較淺,基礎(chǔ)不夠牢固,其穩(wěn)定性和可持續(xù)性較差。保險公司在擴張規(guī)模的壓力下,不計成本,不管質(zhì)量,為兼業(yè)機構(gòu)炒作保險公司提供了可能。要改變這一狀況,根本有效的途徑之一是調(diào)整現(xiàn)行的關(guān)系政策,恢復(fù)兼業(yè)專屬業(yè)務(wù),讓一家兼業(yè)機構(gòu)只能為一家產(chǎn)險公司和一家壽險公司業(yè)務(wù)。唯有如此,合作的基礎(chǔ)才會牢固,合作雙方才可能長遠(yuǎn)謀劃而不急功近利,戰(zhàn)略合作而不淺嘗輒止。
4、加強市場行為和償付能力的監(jiān)管
保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)從以下方面加強對買賣中介業(yè)務(wù)的監(jiān)管:一是切實強化對財產(chǎn)保險法人機構(gòu)的監(jiān)管。引導(dǎo)法人機構(gòu)實事求是地制定業(yè)務(wù)計劃,扭轉(zhuǎn)“重業(yè)務(wù)、輕管理”、“重規(guī)模、輕效益”的傾向,建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程,引導(dǎo)其加強內(nèi)部稽核,實現(xiàn)全流程的稽核監(jiān)督。二是引入分類監(jiān)管體系,密切關(guān)注市場動態(tài),打擊高手續(xù)費吸納中介業(yè)務(wù)的行為,加大對高管人員、直接責(zé)任人的處罰,加大違規(guī)經(jīng)營的成本。三是加強對保險公司償付能力的監(jiān)管,逐步建立以償付能力為核心的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng),以財務(wù)指標(biāo)分析為手段的償付能力預(yù)警系統(tǒng),采用現(xiàn)金流量測試等動態(tài)償付的測試方法,防范風(fēng)險于未然,從根本上減少和杜絕保險公司不計成本的惡性競爭行為。四是加強對行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo),積極支持行業(yè)自律,共同構(gòu)建企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督四位一體的監(jiān)督體系。
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1.1強化員工意識,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)控管理文化員工始終為是內(nèi)控管理實施的核心載體,是實現(xiàn)內(nèi)控目標(biāo)的主體構(gòu)成。財產(chǎn)保險公司應(yīng)通過一系列的宣傳倡導(dǎo)、培訓(xùn)活動激發(fā)員工熱情,吸引他們一同參與、全力建設(shè)公司內(nèi)控管理體系,達(dá)成一致目標(biāo)。財產(chǎn)保險公司內(nèi)部,應(yīng)大力加強企業(yè)文化思想建設(shè),使員工全面意識到內(nèi)控管理對企業(yè)的現(xiàn)實重要性,以及對提升企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)揮的核心作用。使員工積極配合共同構(gòu)建一個主動積極、體現(xiàn)創(chuàng)造性、和諧優(yōu)質(zhì)的內(nèi)控文化氛圍,使內(nèi)部管理主旨思想、科學(xué)思維理論真正覆蓋至企業(yè)全員開展工作的各環(huán)節(jié)之中,強化內(nèi)控管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)操作體制,進而全面提升工作人員的內(nèi)控管理意識,創(chuàng)建良好的內(nèi)部文化。再者,應(yīng)注重基層單位內(nèi)控管理作用,做好有關(guān)的規(guī)劃并建立相應(yīng)的激勵管理制度。
1.2制定符合企業(yè)需要的內(nèi)控管理目標(biāo)內(nèi)控管理始終是影響經(jīng)濟效益水平、關(guān)系企業(yè)穩(wěn)定可靠發(fā)展的核心要素,對財產(chǎn)保險公司各個機構(gòu)部門內(nèi)控目標(biāo)實施綜合性管控,扭轉(zhuǎn)以往各機構(gòu)之間內(nèi)控管理目標(biāo)不協(xié)調(diào)、不一致的局面尤為重要。為此,可進一步規(guī)范財產(chǎn)保險公司內(nèi)控管理目標(biāo)為:創(chuàng)建完善健全、符合當(dāng)前市場經(jīng)濟建設(shè)需要的內(nèi)控管理組織機構(gòu)、采用科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型機制有關(guān)問題,核查并處理員工在實踐工作中的舞弊以及欺詐行為,合理預(yù)防風(fēng)險隱患問題,進而制定出符合企業(yè)內(nèi)在需求的內(nèi)控管理目標(biāo)。
1.3健全責(zé)任機制提升員工整體職業(yè)水平責(zé)任機制始終是財產(chǎn)保險單位內(nèi)部員工互相之間監(jiān)督日常工作的規(guī)范體制,保險公司應(yīng)合理完整地建設(shè)并有效地執(zhí)行責(zé)任體制,強化基礎(chǔ)規(guī)范工作的有效執(zhí)行,對沒能依照規(guī)范行使職責(zé)的員工追究其相關(guān)責(zé)任。應(yīng)清晰管理機構(gòu)、各個部門工作人員以及業(yè)務(wù)管理崗位的具體職責(zé),便于在引發(fā)問題后可快速地追查具體責(zé)任。再者,應(yīng)強化員工針對核保權(quán)以及核賠權(quán)等環(huán)節(jié)的管控,針對觸犯法規(guī)的人員應(yīng)依照責(zé)任體制引導(dǎo)其努力地糾正與改善,激發(fā)員工自主規(guī)范操作行為的工作意識,針對員工工作職位的具體特征執(zhí)行相應(yīng)的責(zé)任規(guī)范體制,對其違規(guī)作業(yè)的行為實施有效的規(guī)范引導(dǎo),進而創(chuàng)建更加完備的財產(chǎn)保險單位員工責(zé)任管理體制。
為有效處理管理階層以及員工的相互關(guān)系,應(yīng)保證基層員工的合法權(quán)益,做好利益分配,以激發(fā)他們的忠誠度以及職業(yè)奉獻(xiàn)精神,通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的問責(zé)管理機制,使之深入到員工的實踐行為之中,避免流于形式、僅能停留在精神層面,將責(zé)任明確到具體的工作崗位,實現(xiàn)有規(guī)必尊、違規(guī)必處的科學(xué)管理目標(biāo)。員工素質(zhì)水平始終是內(nèi)控管理工作執(zhí)行的核心基礎(chǔ),通過科學(xué)有效的工作模式可為內(nèi)控管理人員的素質(zhì)能力、服務(wù)水平開創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,為預(yù)防并縮減風(fēng)險創(chuàng)建了更加牢靠的基礎(chǔ)。再者,財產(chǎn)保險單位應(yīng)引入有效的約束激勵制度,將員工短期行為變得更加長期化,進而推進核心崗位員工更為重視企業(yè)的長久全面發(fā)展,由本質(zhì)層面消除弱化內(nèi)控管理的動機,增強員工整體實力與素質(zhì)水平。
2結(jié)語
(一)組織模式創(chuàng)新
財產(chǎn)保險市場的有效運行主要依賴于企業(yè)組織模式及其管理機制。目前,組織模式變革呈現(xiàn)出新動向———即自保公司和互助保險模式,新模式的出現(xiàn)標(biāo)志著我國財產(chǎn)保險市場組織形式的多元化,傳統(tǒng)的組織格局被打破。從國外的市場實踐情況看,超大型企業(yè)通過設(shè)立自保公司對自身的各類經(jīng)營風(fēng)險,特別是巨災(zāi)風(fēng)險進行平衡性管理,其具有平穩(wěn)財務(wù)、降低成本、合理避稅的特點,中石油自保公司無疑成為我國這種保險組織形式創(chuàng)新的先行者。與此同時,2011年,中國保監(jiān)會核準(zhǔn)了浙江省慈溪市龍山鎮(zhèn)西門外村的農(nóng)村保險互助社試點,我國首家農(nóng)村保險互助社,它意味著這種不以營利為經(jīng)營目的,經(jīng)營成本相對較低的保險服務(wù)形式可能成為未來我國農(nóng)村社會保障體系的一支主要力量和重要趨勢。
(二)管理體制創(chuàng)新
當(dāng)前,我國財產(chǎn)保險創(chuàng)新面臨的主要機制障礙在于,一是傳統(tǒng)的關(guān)系營銷仍未得到有效改觀,二是對政府政策的依賴程度高,獨立經(jīng)營能力不夠;三是資本市場和發(fā)展對財產(chǎn)保險融資吸納能力的沖擊,金融產(chǎn)品多元化對傳統(tǒng)保險產(chǎn)品的沖擊與替代;四是分業(yè)經(jīng)營與分業(yè)管理機制的弊端不斷顯現(xiàn);五是人才管理激勵和約束機制不完善,無序競爭頻繁發(fā)生。管理體制創(chuàng)新,深化保險體制改革,推進保險公司體制改革,完善股份公司的內(nèi)控管理,建立科學(xué)決策管理體系,增強財產(chǎn)保險的風(fēng)險防范與風(fēng)險管控能力。推進經(jīng)營機制創(chuàng)新,拓寬經(jīng)營管理思路,積極探索激勵與約束機制,深化保險的服務(wù)和保障理念。逐步探索建立低成本、高效率的人才管理模式。探索個人人管理機制創(chuàng)新,在培訓(xùn)、晉升、傭金、個人保障等環(huán)節(jié)進行改革與創(chuàng)新,完善第三方交易平臺,完善人管理制度。強化對分支機構(gòu)的管控。
二、保險產(chǎn)品創(chuàng)新
(一)財險產(chǎn)品需求的激發(fā)與引導(dǎo)
財產(chǎn)保險應(yīng)該以社會需求變化為導(dǎo)向,以經(jīng)濟和社會重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)為中心,開發(fā)保險產(chǎn)品創(chuàng)新體系,根據(jù)經(jīng)濟和社會生活中的重大變化,追蹤居民和企業(yè)的經(jīng)濟活動行為,關(guān)注責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)保險、家財保險、生產(chǎn)與流通險等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。進一步開發(fā)農(nóng)業(yè)財產(chǎn)保險產(chǎn)品。進一步研究和開發(fā)服務(wù)與國家公共安全與社會穩(wěn)定的產(chǎn)品門類,如重大疫情、災(zāi)害、高風(fēng)險工種與行業(yè)保險,醫(yī)療責(zé)任,建設(shè)工程質(zhì)量,旅行社責(zé)任險,重大環(huán)保與綠色產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險責(zé)任保險等等。探索財產(chǎn)保險產(chǎn)品的新的功能。貸款是當(dāng)前社會經(jīng)濟安全和家庭財產(chǎn)安全的重要資金來源,對于貸款資金的使用,可以由財險公司創(chuàng)造新型貸款保障型產(chǎn)品,如醫(yī)療責(zé)任險、車貸險、房貸險,將財產(chǎn)保險真正推向民生領(lǐng)域,深入到百姓的生活當(dāng)中。
(二)調(diào)整險種結(jié)構(gòu)
雖然財產(chǎn)保險取得了不錯的成績,但不容忽視的是無論從經(jīng)營管理理念、行業(yè)經(jīng)營秩序和經(jīng)營管理的規(guī)范性、到經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營質(zhì)量等方面存在突出的矛盾和問題,財險市場仍然存在著突出的結(jié)構(gòu)性矛盾,如險種結(jié)構(gòu)失衡、財險業(yè)務(wù)過分依賴于車險、企業(yè)產(chǎn)險和責(zé)任險比重仍然較低。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險等保險業(yè)務(wù)??杀X敭a(chǎn),包括物質(zhì)形態(tài)和非物質(zhì)形態(tài)的財產(chǎn)及其有關(guān)利益。以物質(zhì)形態(tài)的財產(chǎn)及其相關(guān)利益作為保險標(biāo)的的,通常稱為財產(chǎn)損失保險。例如飛機、衛(wèi)星、電廠、大型工程、汽車、船舶、廠房、設(shè)備以及家庭財產(chǎn)保險等。以非物質(zhì)形態(tài)的財產(chǎn)及其相關(guān)利益作為保險標(biāo)的的,通常是指各種責(zé)任保險、信用保險等。例如,公眾責(zé)任、產(chǎn)品責(zé)任、雇主責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、出口信用保險、投資風(fēng)險保險等。改革過分依賴車險的嚴(yán)重畸形的財險產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增大家財險比重,創(chuàng)造適銷對路的家財險產(chǎn)品,著力進行財產(chǎn)險險種結(jié)構(gòu)調(diào)整,創(chuàng)造新的家財險或責(zé)任險產(chǎn)品品種。未來財險發(fā)展的重點應(yīng)在與家財險與責(zé)任險,其中責(zé)任險可以發(fā)揮更加突出的作用。就責(zé)任險來說,交通、旅游、醫(yī)療、教育、環(huán)保、安全生產(chǎn)等方面都可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用。同時,責(zé)任險中保險公司及其人扮演的是風(fēng)險管理者的角色,這更體現(xiàn)了財產(chǎn)保險這種社會風(fēng)險管控制度的本質(zhì)特點。
(三)開發(fā)和創(chuàng)造新型保險產(chǎn)品
產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的主要動力來自于行業(yè)改革的深化,組織模式和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。從國內(nèi)外成熟經(jīng)驗看,推動新型工業(yè)化和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,不僅需要注重資本投入和基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),更需要注重投資貿(mào)易環(huán)境等軟件建設(shè)。在成熟的財產(chǎn)保險市場國家和地區(qū),財產(chǎn)保險業(yè)可以為企業(yè)的科技創(chuàng)新、生產(chǎn)、物流、銷售,以及企業(yè)人才隊伍提供全面風(fēng)險保障,保險業(yè)的發(fā)育程度已經(jīng)成為衡量一個國家和地區(qū)投資環(huán)境的重要內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,著眼于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,加快保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,疏通保險保障、融資信貸等一攬子金融服務(wù)鏈條,完善配套和增值服務(wù),進一步推動科研成果轉(zhuǎn)化,服務(wù)區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)、物流、銷售各個環(huán)節(jié),為企業(yè)的科技創(chuàng)新和擴大再生產(chǎn)提供必要的支持。在增強財險企業(yè)盈利市場空間的同時,也增強了企業(yè)自我發(fā)展的動力以及低于市場風(fēng)險的能力。加大產(chǎn)品開發(fā)力度,不斷擴大保險服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)前,財產(chǎn)險費率持續(xù)走低的原因之一是競爭激烈,而引發(fā)激烈競爭的重要原因之一是險種競爭過于集中,盡管財產(chǎn)險險種種類不少,但競爭主要還是圍繞著企財、機動車、貨運險展開的。責(zé)任險、信用保證險、短期健康險等險種,社會需求日益擴大,但由于多種原因,目前業(yè)務(wù)量不大,發(fā)展速度緩慢,財產(chǎn)保險公司應(yīng)該在這些險種的發(fā)展上下大氣力,開拓更大的發(fā)展空間。一個適銷的新險種就會形成一個市場,保險業(yè)應(yīng)加快實施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,根據(jù)市場需求,不斷研制新的保險產(chǎn)品,擴大保險市場容量。此外,在開發(fā)市場和創(chuàng)造新產(chǎn)品之前,必須著力消除營銷財險行業(yè)發(fā)展的體制和機制障礙,這一點對于財險制度改革至關(guān)重要。應(yīng)進一步推進保險利率市場化改革進程,加強財險保障的制度與法律建設(shè)。此外,可以通過細(xì)分客戶需求,細(xì)分客戶群體,創(chuàng)造多樣化、個性化、貼心的財險產(chǎn)品。
(四)開發(fā)衍生型產(chǎn)險品種,挖掘投資性財產(chǎn)保險產(chǎn)品
從20世紀(jì)80年代開始,保險與金融的聯(lián)系變得越來越密切,保險零售市場、資本市場、資產(chǎn)負(fù)債管理和公司的風(fēng)險管理中都出現(xiàn)了保險與金融的融合,保險期權(quán)及保單貸款證券等衍生品及證券化工具不斷推出,財險市場重點應(yīng)探索產(chǎn)品的新功能和新價值。新型的金融服務(wù)企業(yè)———銀行保險業(yè)不斷涌現(xiàn)。目前,保險衍生品及證券化工具市場雖然還未得到充足發(fā)展,但作為傳統(tǒng)再保險的替代或補充,可以有效地解決巨災(zāi)保險的承保能力缺口。過去,世界范圍內(nèi)的投資者只是間接地以(再)保險公司普通股的形式參與巨災(zāi)相關(guān)的損失概念決定,除了提供一高度可變的超平均水平的潛在收益外,可望起到很好的分散風(fēng)險的效果。隨著世界金融市場一體化及金融科技的發(fā)展,保險與金融會更趨融合,保險創(chuàng)新更會層出不窮。例如,國際上早已經(jīng)出現(xiàn)的保險期權(quán),風(fēng)險交易,保險資產(chǎn)證券化等,都提供了不錯的保險衍生產(chǎn)品開發(fā)思路和有益借鑒。
三、開拓潛在保險市場,拓寬服務(wù)領(lǐng)域
(一)加強保險宣傳、提高保險意識
服務(wù)社會管理空間巨大,觀念與創(chuàng)新是關(guān)鍵。服務(wù)社會的理念對于經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了很好的減震器的作用,理念領(lǐng)先是財產(chǎn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新的導(dǎo)航。保險宣傳是一種觀念的引導(dǎo),更是一種情感的交流與互動。我國由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟方式和傳統(tǒng)文化的影響,很多人的思想是偏于保守的;再加上我國的保險業(yè)真正意義上的發(fā)展只有二十多年的時間,所以我國老百姓的保險意識普遍不足,甚至還有錯誤認(rèn)識。在保險、宣傳方面,保險行業(yè)一定要加強與各類傳播媒體的合作,利用大眾媒體覆蓋面廣、百姓對之信任度高的優(yōu)點開展形式多樣、別開生面的保險宣傳活動,培育良好的外部環(huán)境。
(二)激發(fā)保險需求、合理推銷險種
財產(chǎn)保險商品的非渴求性,從根本上決定了顧客不可能像購買有形商品那樣主動購買保險,即使是有保險意識的顧客,也會因為需求的潛在性而拖延或放棄。部分保險公司提倡需求導(dǎo)向式銷售,就是要改變以往的產(chǎn)品導(dǎo)向式和銷售導(dǎo)向式的營銷觀念。銷售過程中要充分了解顧客的家庭狀況.分析顧客可能會面臨的各種風(fēng)險,把顧客家庭中潛在的保險需求激發(fā)出來,使他們意識到不買保險可能帶來的風(fēng)險和財務(wù)危機,適時推薦符合客戶需求的保險產(chǎn)品組合。深度開發(fā),提高保險覆蓋面,調(diào)整保險產(chǎn)品的發(fā)展環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)的空間分布。從根本上改變通過人情關(guān)系,通過強行銷售或者惡意競爭來占領(lǐng)市場份額的做法。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)
在傳統(tǒng)的財產(chǎn)保險和人身保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,保險業(yè)積極創(chuàng)新,服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。從城市走向農(nóng)村,從第二、第三產(chǎn)業(yè)走向,農(nóng)林牧漁等第一產(chǎn)業(yè)。在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)方面,開展了政策性農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)民工養(yǎng)老保險、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、農(nóng)房保險等一系列保險服務(wù);深入教育領(lǐng)域,學(xué)校的責(zé)任保險、旅行社責(zé)任保險、環(huán)境污染責(zé)任保險、煤炭開采等高危行業(yè)責(zé)任保險;在參與社會保障體系建設(shè)方面,企業(yè)年金、商業(yè)養(yǎng)老和健康保險。同時,跟進一步精細(xì)化深入到生產(chǎn)的具體步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)中,同時也可以深入到企業(yè)產(chǎn)品銷售等關(guān)鍵步驟中,挖掘傳統(tǒng)財產(chǎn)保險市場中的,精深財產(chǎn)保險市場。跟隨價值和風(fēng)險較高的新型產(chǎn)業(yè)或者創(chuàng)業(yè)群體,推出新型創(chuàng)業(yè)保障型產(chǎn)品。
四、財產(chǎn)保險服務(wù)創(chuàng)新
在服務(wù)內(nèi)容上,應(yīng)該著力圍繞保險咨詢、方案設(shè)計、個性化定制服務(wù)、承保、風(fēng)險管控、勘察定損、理賠等做到細(xì)致周到。創(chuàng)新客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立數(shù)字化檔案,客戶服務(wù)記錄系統(tǒng),了解和體會客戶不斷變化中的真是保險產(chǎn)品需求,設(shè)計個性化產(chǎn)品,提供更為簡潔優(yōu)惠的保險產(chǎn)品,開發(fā)保險產(chǎn)品的投資與增值功能。充分利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺、語音電話、短消息等渠道,為客戶提供自動服務(wù)項目,如在線查詢、產(chǎn)品推薦、理財產(chǎn)品、財產(chǎn)保險關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)拓展與辦理等。精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)(精深保險)。實行精細(xì)管理,加強風(fēng)險控制。保險公司賣出的是保單,經(jīng)營的是風(fēng)險,實行精細(xì)管理,加強風(fēng)險控制,穩(wěn)健經(jīng)營,是財險公司穩(wěn)定利潤的基本策略。首先,要認(rèn)真開展以核保、核賠為中心的全面業(yè)務(wù)內(nèi)控管理,要不斷完善風(fēng)險管理體系。通過核保,要將那些不可保風(fēng)險堅決剔除;認(rèn)真核賠,在充分保護被保險人利益的前提下,努力減少騙賠、詐賠案件,擠干賠案中不應(yīng)有的“水分”,合理降低賠付率。其次,要加強再保險工作。根據(jù)《保險法》的有關(guān)規(guī)定和公司自身穩(wěn)健經(jīng)營的要求,細(xì)化各險種的自留額標(biāo)準(zhǔn),將超出自留額標(biāo)準(zhǔn)的大的承保項目和高風(fēng)險業(yè)務(wù)適時分保出去。通過分保,既擴大了公司的承保能力,又分散了經(jīng)營風(fēng)險。第三,重視開展各險種的跟蹤服務(wù),將保單的事前預(yù)防,事后理賠之間的事中指導(dǎo)的空白進行查漏補缺。重點在于細(xì)化事前的條款細(xì)化,服務(wù)人性化和個性化,重在對被保險人的事中的監(jiān)督、管理與警示,并提出切實可行的實施方案。
五、財險產(chǎn)品銷售方式創(chuàng)新
(一)探索和發(fā)現(xiàn)新型銷售渠道
如推進電子商務(wù)、電話營銷、郵政、產(chǎn)壽險交叉銷售等等。深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè),建立微型分支機構(gòu)及微型人或者流動人制度。深入民生領(lǐng)域,加強管控民生或家庭安全保障事項,如天然氣,居民用電,火災(zāi),通訊,重要財產(chǎn),動產(chǎn)與不動產(chǎn),存款,等保險,提升財產(chǎn)保險對民生利于的滲透力和保障力。
(二)改變銷售方式,理性銷售保險產(chǎn)品
過去人情保單和關(guān)系保單在保險銷售中占有很大比例,這類保單極容易導(dǎo)致顧客和保險公司之間產(chǎn)生矛盾和法律糾紛?,F(xiàn)在,隨著顧客保險知識的拓寬,沖動購買保險的行為已經(jīng)理性化,強勢推銷、人情推銷再也行不通了。曉之以理、動之以情,以誠信的個人品質(zhì)、豐富的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度取勝。而新型營銷方式.如電話行銷、信函銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物,保險營銷渠道也應(yīng)該順也電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。但與此同時,電網(wǎng)銷的服務(wù)問題也日益突出,首當(dāng)其沖的是配送問題,其次是落地服務(wù),特別是理賠服務(wù)問題。此外,在我國的電網(wǎng)銷的發(fā)展,除了利用的便捷的特點外,更多的是利用了價格的優(yōu)勢。消除和糾正電網(wǎng)銷售模式的缺點,積極推進新興消費模式與消費方式和當(dāng)代青年消費大眾生活模式的接軌。迎合年輕消費群體,未來10年財險產(chǎn)品消費主力軍,培育穩(wěn)定的財產(chǎn)保險產(chǎn)品的消費群體。
(三)延伸銷售終端,推進財險銷售模式與銷售重心的企業(yè)、社區(qū)終端建設(shè)
2011年人保在天津先行開展了門店銷售模式的新探索,行業(yè)銷售能力和銷售渠道建設(shè)的新動向,未來隨著保險“進社區(qū)”理念的普及,對傳統(tǒng)銷售模式的回歸,特別是門店銷售模式將可能成為銷售的一種新趨勢。在社區(qū)建立保險產(chǎn)品銷售與市場拓展的人制度。同時,營銷員制度進行改革,改革傳統(tǒng)以人事制度為導(dǎo)向的人事管理模式,采用現(xiàn)代最新的HR管理模式,不是表面上采取計算機管理平臺,而是將人力資源管理理念與人事制度改革結(jié)合起來。
六、財產(chǎn)保險理賠服務(wù)價值的實現(xiàn)