電商營銷方法精選(九篇)

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第1篇：電商營銷方法范文

1、小商店的經(jīng)營需要注意產(chǎn)品的便利性，不要選擇很多的大的商品，因為小商店供貨的價格比較高，而且整體的進(jìn)貨渠道很窄，這樣的情況下，大商品是沒有競爭力的，所以要選擇小商品和便利產(chǎn)品。

2、盡量豐富自己小商店的一些商品，滿足附近的居民。

3、開一家小商店一定要主要控制自己的成本，主要是工作人員一定要少雇傭一些，因為小商店的一些工作，自己完全可以勝任，減少一個人，自然可以節(jié)約一大筆資金，對我們經(jīng)驗很關(guān)鍵。

4、小商店的裝修十分關(guān)鍵，會給我們帶來巨大的利益，小商店的裝修要襯托出干凈和整潔，同時要顯得十分的溫馨，這樣才可以讓顧客感到十分的舒服，起碼心理上比較喜歡你的小商店！

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第2篇：電商營銷方法范文

關(guān)鍵詞：地方政府債券；上海國際金融中心建設(shè)；試點(diǎn)發(fā)行；效應(yīng)

JEL分類號：G14中圖分類號：F830.91文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-1428(2012)05-0082-03

一、上海市地方政府債券試點(diǎn)發(fā)行對促進(jìn)上海國際金融中心建設(shè)的影響分析

(一)上海市地方政府債券的試點(diǎn)發(fā)行，有利于進(jìn)一步增加現(xiàn)有政府債券市場容量，提升金融市場整體發(fā)展水平

完善的金融市場是由包括債券市場、證券市場、以及其他金融產(chǎn)品市場等多種子市場組成的市場體系，其中，債券市場產(chǎn)品包含政府債券和公司債券。由于政府債券風(fēng)險低、收益穩(wěn)定以及規(guī)模龐大等特點(diǎn)，政府債券市場的發(fā)展對于形成金融市場基準(zhǔn)利率、做大市場規(guī)模、活躍金融市場交易等，均具有顯著而不可或缺的作用。長期以來，我國政府債券市場的發(fā)展主要是國債市場的發(fā)展，即中央政府發(fā)行的債券成為政府債券市場的唯一主角；地方政府由于受《預(yù)算法》等相關(guān)法律法規(guī)的約束，不能自主發(fā)行地方政府債券，政府債券市場由于地方政府債券的缺失而不完善。

近年來，上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，與宏觀經(jīng)濟(jì)的快速增長相對應(yīng)，2001年至2010年，上海市地方財政收支規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，截至2010年，財政收入和支出分別達(dá)到2873.58億元和3302.89億元，分別較2001年增長363.3％和354.7％：與此同時，財政收入長期不能滿足財政支出需要。財政收支差額不斷擴(kuò)大，由最低相差近100億元擴(kuò)大到最高相差近450億元。

在政府收支規(guī)模的不斷擴(kuò)大，收支差額長期存在且波動劇烈的背景下，地方政府發(fā)行政府債券的愿望不斷增強(qiáng)。如果以2010年上海市GDP水平為基數(shù)。以45％的國債負(fù)擔(dān)率。計算，則上海市政府最大可以保持7600億元的地方政府債券余額，占同期國債余額66968.66億元的11.3％，從而可以有效擴(kuò)大當(dāng)前政府債券市場容量。加快上海市國際金融中心建設(shè)步伐。

(二)上海市地方政府債券的試點(diǎn)發(fā)行，將推進(jìn)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展和金融人才的培養(yǎng)

地方政府從開始提出發(fā)行債券需求、公布地方經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和財政收支狀況，到對地方政府信用評級、承銷機(jī)構(gòu)承銷發(fā)行、以及地方政府債券的上市交易等一系列工作環(huán)節(jié)，需要信用評級機(jī)構(gòu)、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、承銷機(jī)構(gòu)等不同機(jī)構(gòu)部門之間緊密銜接和相互協(xié)同，才能最終實現(xiàn)地方政府債券的成功發(fā)行和上市流通。而這些部門的發(fā)展滯后及相應(yīng)人才的缺乏，正是制約上海市國際金融中心建設(shè)前進(jìn)步伐的關(guān)鍵因素。通過地方政府債券試點(diǎn)發(fā)行，地方政府結(jié)合上海國際金融中心建設(shè)需要，有意識且強(qiáng)力推進(jìn)上述相關(guān)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)以及金融人才的培養(yǎng)，可以達(dá)到很好的成效。

(三)上海市地方政府債券試點(diǎn)發(fā)行，有利于進(jìn)一步豐富金融市場產(chǎn)品、完善利率體系傳導(dǎo)機(jī)制，服務(wù)于宏觀調(diào)控的需要

當(dāng)前，我國金融市場為貨幣政策公開市場操作所提供的工具和產(chǎn)品主要是國債和央票。由于國債規(guī)模總體偏小、國債交易不夠活躍，特別是國債期限結(jié)構(gòu)不盡合理。國債市場為貨幣政策調(diào)控所提供的工具相對有限。地方政府債券試點(diǎn)和發(fā)行，將極大擴(kuò)大政府債券市場規(guī)模，增加低風(fēng)險甚至無風(fēng)險債券品種，滿足貨幣政策公開市場操作需要。

另一方面，金融市場利率體系傳導(dǎo)機(jī)制不夠順暢，也制約了貨幣政策宏觀調(diào)控的需要。我國目前市場利率體系中還沒有一種利率能夠穩(wěn)定地發(fā)揮基準(zhǔn)利率的作用。西方發(fā)達(dá)國家的實踐表明，由于國債低風(fēng)險甚至是無風(fēng)險的屬性，國債利率特別是短期國債利率在整個市場利率體系中的波動和變化，對于貨幣政策制定以及貨幣政策效果的傳導(dǎo)均發(fā)揮了極其重要的作用。地方政府債券的試點(diǎn)和發(fā)行，將極大調(diào)動市場各方特別是大的金融機(jī)構(gòu)參與政府債券利率的發(fā)現(xiàn)和定價，在進(jìn)一步促進(jìn)市場利率體系完善的同時，提高了貨幣政策效果通過市場利率體系傳導(dǎo)的順暢性。

(四)上海市地方政府債券試點(diǎn)發(fā)行，有利于提升政府財政資金效益，改善政府公共服務(wù)效率

上海市地方政府債券的試點(diǎn)發(fā)行，對于提高政府服務(wù)能力、改善政府服務(wù)環(huán)境，有著積極的促進(jìn)作用。首先。地方政府債券發(fā)行的目的是為了彌補(bǔ)財政收支缺口，用于公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要，因此地方政府債券的發(fā)行有助于上海市進(jìn)一步提升金融基礎(chǔ)設(shè)施水平。其次，地方政府債券的發(fā)行，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，需要地方政府及時公布政府財政收支狀況和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。從而有助于從外部加強(qiáng)對地方政府的監(jiān)督，提升政府透明度和服務(wù)能力。最后，地方政府債券的試點(diǎn)發(fā)行，由于外部監(jiān)督的存在，可以有效提高地方政府財政收支效率。為調(diào)整相關(guān)金融高端人才稅收政策創(chuàng)造了空間。

二、以地方政府債券的試點(diǎn)發(fā)行為契機(jī)，梅建良好的金融生態(tài)環(huán)境。服務(wù)上海國際金融中心建設(shè)

(一)結(jié)合試點(diǎn)期間的情況，形成長效機(jī)制，加快債券市場特別是政府債券市場發(fā)展

第3篇：電商營銷方法范文

[關(guān)鍵詞]經(jīng)營者績效　二次相對效益　數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

現(xiàn)代企業(yè)兩權(quán)分離的經(jīng)營模式，使得經(jīng)營者實際控制著企業(yè)的發(fā)展命脈，經(jīng)營者的能力、努力程度、對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度都影響著企業(yè)的發(fā)展，因此，客觀公正的評價經(jīng)營者的管理行為和努力程度，并采取有效的激勵措施給予正面激勵，對于激發(fā)經(jīng)營者為企業(yè)發(fā)展努力起著至關(guān)重要的作用。但是由于經(jīng)營者管理行為的不規(guī)范、工作產(chǎn)出的不易度量，要對經(jīng)營者績效進(jìn)行直觀的測量，在技術(shù)上是比較困難的，且在實際工作中也不易操作。因此，客觀公正的評價經(jīng)營者績效一直是理論界、學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。

目前，許多學(xué)者針對經(jīng)營者績效評價問題做了大量理論研究和實證研究。馮英俊等教授提出了二次相對效益的概念，為評價企業(yè)績效和經(jīng)營者績效提供了一種新方法，為后人的研究奠定了理論基礎(chǔ)；梁巧轉(zhuǎn)等在總結(jié)以往對經(jīng)營者業(yè)績進(jìn)行評價的方法的基礎(chǔ)上，提出了一種基于EVA和RPE的職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績評估方法，為設(shè)計合理的經(jīng)營者激勵契約提供了依據(jù)；陸玉梅提出了經(jīng)營者業(yè)績評價指標(biāo)設(shè)計的原則，并設(shè)計了一套經(jīng)營者業(yè)績評價的指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上通過模糊綜合評價模型對經(jīng)營者的業(yè)績進(jìn)行評價；周莉等借助于功效系數(shù)法，建立了經(jīng)營者相對業(yè)績評價模型，并借此研究了上市公司經(jīng)營者相對業(yè)績與激勵狀況，為經(jīng)營者激勵機(jī)制的建立提供了參考；王宗軍等建立了一套包含財務(wù)指標(biāo)、企業(yè)發(fā)展能力、戰(zhàn)略管理能力、決策能力等指標(biāo)的相對全面、系統(tǒng)的高管人員績效評價指標(biāo)體系，并運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型用自適應(yīng)的模式識別方法對高管人員的績效進(jìn)行了評價；楊少梅等學(xué)者通過建立相對完善的評價指標(biāo)體系，采用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重，用灰色關(guān)聯(lián)度分析法建立決策矩陣，以實現(xiàn)對管理人員績效的綜合評價。

但是，這些評價方法的評價結(jié)果往往含有評價對象客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣的影響，僅僅體現(xiàn)了它們的實力，難以反映經(jīng)營者的主觀努力程度，因此影響了評價的公正性；對于管理者的評價指標(biāo)的量化存在一定的困難，人為因素過多，難以做到客觀合理?；诖耍疚脑诜治隽似髽I(yè)績效和經(jīng)營者績效的基礎(chǔ)上，提出了基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的二次相對效益模型，以剔除客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣對經(jīng)營者績效的影響，從而更加科學(xué)公正的評價經(jīng)營者管理績效。

一、經(jīng)營者業(yè)績與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系

企業(yè)績效是指利用企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所獲得的全部經(jīng)營成果。經(jīng)營者績效是指不受企業(yè)環(huán)境中經(jīng)營者不可控因素的影響下，經(jīng)營者通過自身的能力、努力，利用企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所獲得的經(jīng)營成果。經(jīng)營者績效和企業(yè)績效最終都是以企業(yè)的經(jīng)營成果來體現(xiàn)的，經(jīng)營者績效是企業(yè)績效的一部分。兩者之間唯一的區(qū)別就是：是否有經(jīng)營者不可控的外部因素的影響。同一行業(yè)不同企業(yè)它們面對的外部不可控因素是相似的，這些因素是經(jīng)營者無法控制的，從理論上說，在同一行業(yè)內(nèi)，要客觀公正的評價經(jīng)營者的業(yè)績，只要在企業(yè)績效的基礎(chǔ)上剔除外部不可控因素的影響就可以得到。經(jīng)營者績效與企業(yè)績效的關(guān)系如下圖所示：

經(jīng)營者績效與企業(yè)績效關(guān)系圖

二、經(jīng)營者績效評價方法構(gòu)建

1.評價方法構(gòu)建的思路

A. Charnes, W. W. Cooper和E. Rhodes在1978年提出的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）理論與分析方法是研究具有相同類型部門間的相對有效性的十分有用的工具[7]，因此是本文構(gòu)建模型的理論基礎(chǔ)。

本文首先構(gòu)建了績效評價指標(biāo)庫，通過對選取的樣本數(shù)據(jù)的分析，借助因子分析的方法，將大量的變量歸納為幾個可以綜合反映指標(biāo)的公共因子，將各公共因子的方差貢獻(xiàn)率占提取公共因子的總貢獻(xiàn)率的比重為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均，求得綜合因子。第一年的綜合因子，反映的是評價對象的基礎(chǔ)狀況，稱為參考指數(shù)；第二年的綜合因子，反映了評價對象的當(dāng)前的狀況，稱為當(dāng)前指數(shù)。將第一年的公共因子作為輸入，第二年的公共因子作為輸出，計算出各評價對象的二次相對效益值，以此作為剔除客觀基礎(chǔ)條件影響的經(jīng)營者主觀努力程度的評價依據(jù)。

2.評價方法構(gòu)建步驟

（1）評價指標(biāo)體系構(gòu)建

在對經(jīng)營者業(yè)績進(jìn)行評價時，經(jīng)營者為企業(yè)創(chuàng)造的價值是評價者最關(guān)注的，因此主要采用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評價；而且本文所采用的是二次相對評價方法，評價對象非財務(wù)指標(biāo)值的變化，會通過財務(wù)性評價指標(biāo)值的動態(tài)變化反映出來，因此，本文在設(shè)計評價指標(biāo)體系中未引入非財務(wù)性指標(biāo)。

以往，在指標(biāo)的選取上，研究者往往會憑自己的主觀意志選取指標(biāo)，這樣往往會使選取的指標(biāo)并不能全面的反映評價對象的真實情況，產(chǎn)生以偏概全的問題。因此，在對上市公司披露數(shù)據(jù)綜合分析的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了一個相對全面的財務(wù)指標(biāo)庫，將盡可能多的信息包括在內(nèi)，避免主觀選擇指標(biāo)造成重要信息的遺漏。包括以下指標(biāo)：流動比率，資產(chǎn)負(fù)債率，利息保障倍數(shù)，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，每股現(xiàn)金流量，每股凈資產(chǎn)，主營業(yè)務(wù)利潤率，營業(yè)凈利率，主營業(yè)務(wù)增長率，營業(yè)收入增長率，主營利潤增長率，總資產(chǎn)增長率。

如此多的指標(biāo)難免會加大問題的分析的難度，而且有的指標(biāo)間存在高度的相關(guān)性，這樣也會給問題的分析和解釋帶來困難，甚至?xí)绊懽罱K的統(tǒng)計分析結(jié)果。因此采用因子分析的方法，利用降維的思想，在力保數(shù)據(jù)信息損失最少的原則下，從原始變量的相關(guān)矩陣出發(fā)，把大量的變量轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個綜合因子，從而將復(fù)雜問題簡單化。

第4篇：電商營銷方法范文

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

第5篇：電商營銷方法范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；電商；精準(zhǔn)營銷

一、大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營銷概述

（一）大數(shù)據(jù)概述

在網(wǎng)絡(luò)時代下，網(wǎng)絡(luò)中每天都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，如何對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，已經(jīng)成為制約計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要因素，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。從本質(zhì)上講，大數(shù)據(jù)屬于一種數(shù)據(jù)集合，并且這種技術(shù)可以對集合內(nèi)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析、管理、存儲和獲取。大數(shù)據(jù)技術(shù)也因此受到了企業(yè)和人們的重點(diǎn)關(guān)注。將其應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營和管理活動中，有利于節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營管理成本，降低企業(yè)風(fēng)險，增加企業(yè)收益，并能夠為企業(yè)制定決策，提供充足的理論依據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)營銷概述

顧名思義，所謂的大數(shù)據(jù)營銷，就是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的一種營銷手段，同時也被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，其主要目的在于驅(qū)動用戶，為客戶提供一對一的服務(wù)。在電商營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而得到預(yù)期結(jié)果，并將其作為基礎(chǔ)，設(shè)計合理的營銷方案，鼓勵用戶參與進(jìn)來，以增加營銷的互動性?？梢哉f，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對傳統(tǒng)電商營銷流程進(jìn)行了優(yōu)化，有利于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在營銷過程中的作用，營銷效率也會因此而提升。

二、在大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷策略分析

（一）通過客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位市場

在進(jìn)行電商營銷時，客戶數(shù)據(jù)是營銷的起始點(diǎn)，更是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。電商企業(yè)想要準(zhǔn)確了解客戶的各項信息，必須依靠客戶的數(shù)據(jù)信息?？蛻魯?shù)據(jù)的形式主要有以下方面：一是行為數(shù)據(jù)；二是基本信息；三是綜合分析數(shù)據(jù)。通過對這些方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，可以大致判斷出客戶對產(chǎn)品的喜好程度、品牌忠誠度和購買能力等信息。電商企業(yè)得到上述信息后，可以對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的歸類，并在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品進(jìn)行定位，營銷的精準(zhǔn)度也會就此提升。對于電商企業(yè)來說，客戶是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)應(yīng)制定客戶終身價值管理目標(biāo)，為客戶提供長期的服務(wù)和管理。簡言之，電商企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的營銷方法，需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建客戶檔案室，將客戶檔案保存其中，并針對客戶消費(fèi)觀念和行為的變化，對產(chǎn)品價格和特點(diǎn)進(jìn)行及時調(diào)整，以迎合客戶的品味，促使客戶成為企業(yè)的終身客源，與之建立長期穩(wěn)定的交易關(guān)系。例如：電商企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史記錄和消費(fèi)習(xí)慣，對客戶的個人喜好、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)等信息進(jìn)行分析，以此來判斷客戶的消費(fèi)能力，對其進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。如果客戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，電商企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計方面著手，增加產(chǎn)品的功能，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。

（二）通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋營銷

電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，在營銷信息傳播方面，存在著一定的差異，電商企業(yè)更善于利用互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷信息，這也是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。在日常生活中，我們可以很直觀的發(fā)現(xiàn)，電商廣告無孔不入、無處不在。只要我們利用互聯(lián)網(wǎng)，就能發(fā)現(xiàn)電商廣告的身影。電商企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品信息傳遞到每一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之中，即便客戶并未登錄電商網(wǎng)站，也會在其他網(wǎng)頁瀏覽到產(chǎn)品的信息。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)媒體利用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握了海量的信息，尤其是社交軟件的普及應(yīng)用，更是讓人們的日常活動信息被這些網(wǎng)絡(luò)媒體所掌握，為此，電商企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)媒體作為實行精準(zhǔn)營銷策略的重要途徑。企業(yè)實行精準(zhǔn)營銷策略的目的在于挖掘客戶，而借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，企業(yè)即可輕松達(dá)成挖掘客戶的目標(biāo)。此外，將郵件作為網(wǎng)絡(luò)營銷的載體，也是十分有效的措施，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，將網(wǎng)絡(luò)郵件作為實行精準(zhǔn)營銷策略的載體，通過大量郵件的發(fā)送，讓客戶掌握第一手的產(chǎn)品信息，對于電商企業(yè)發(fā)展來說，具有十分重要的作用。

（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)差異化營銷

差異化營銷是電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略的重要內(nèi)容，這種方法的使用可以滿足不同客戶的需要，所謂差異化營銷是指為不同層次的客戶，提供不同的服務(wù)，這種服務(wù)上的差別，一般會通過價格來體現(xiàn)。雖然這種營銷方式公平性較差，但是對于電商企業(yè)發(fā)展，卻具有十分重要的作用。在實際營銷過程中，電商企業(yè)進(jìn)行差異化營銷的方式主要有兩種，一種是渠道；另一種是客戶。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以對客戶的各項情況進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)，對產(chǎn)品的價格進(jìn)行調(diào)整。例如：如果客戶對價格十分敏感，電商可以采取打折促銷的方式進(jìn)行營銷。對于一些不重視價格的客戶，按照原價營銷即可。此外，對于消費(fèi)欲望不強(qiáng)的客戶，電商企業(yè)同樣要采取原價銷售策略，而對于銷售次數(shù)較多的客戶，可以采取優(yōu)惠降價的營銷方式。從渠道角度看，電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶支付方式，采取差異化的定價策略。例如：對于使用支付寶和微信付款的用戶，給予一定的優(yōu)惠，而對于使用網(wǎng)銀支付的用戶，則無法享受優(yōu)惠，以此來培養(yǎng)用戶形成固定的消費(fèi)習(xí)慣。

第6篇：電商營銷方法范文

最近很多傳統(tǒng)企業(yè)咨詢?nèi)绾巫鑫⑸?，每次都不可避免地需要解釋微商到底是什么？微商將來會怎么樣?/p>

梳理了一下， 有必要全面解釋下什么是微商，也順帶消除一下部分人對微商的誤解。

從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)看，它屬于電商。具體說是移動電商的一種形式，是智能手機(jī)給每個小個體創(chuàng)業(yè)者帶來的福利。

從營銷單位看，它是最小的一個營銷終端。也有人把微商解釋為：小的營銷者。一個人，一部手機(jī)，無需進(jìn)貨，制作和轉(zhuǎn)發(fā)一些圖片和文案，通過社交工具來服務(wù)和溝通，通過移動支付工具來交易，這不是一個比淘寶C店更小的五臟俱全的“微店”或“微批發(fā)”么？

從具體營銷方法看，我們認(rèn)為它是社交電商，就是通過社交網(wǎng)絡(luò)采用社會化營銷的一種電商形態(tài)。具體說，它充分利用了社交網(wǎng)絡(luò)的各種服務(wù)，借助社交網(wǎng)絡(luò)每個節(jié)點(diǎn)社交關(guān)系鏈來傳播和營銷。前面說的可能有些專業(yè)，說白點(diǎn)：一個人用社交網(wǎng)絡(luò)賣產(chǎn)品。舉我們最常見的用微信賣貨的微商，他們把朋友圈當(dāng)作宣傳和營銷產(chǎn)品的廣告牌，通過微信一對一和微信群內(nèi)的互動來銷售成交，借助微信支付來解決資金交易問題。

從上面舉例來看，一個微商早期是做熟人生意，靠個人人脈和信用賣東西。但這種方式能銷售的交易額是很有限的（對于大多數(shù)人來說，平均朋友圈不過200人）。于是，很多聰明的微商借助微信的添加附近的人、搖一搖、微信群來添加陌生人，然后通過微信營銷方式來擴(kuò)大自己的交易量。這個階段微商脫離了僅僅做熟人生意的階段，早期很多個人和企業(yè)借助這種方法積累大量的紅利。

但是一個人能互動和維系的用戶終究是有限的，以我們的經(jīng)驗觀察，微信好友超過2000人，一個人就很難互動和服務(wù)到所有的好友了。2014年，以面膜為代表的護(hù)膚品進(jìn)入微商領(lǐng)域，沿用了傳統(tǒng)線下多層級制，促使了大量微商從業(yè)者把精力放在招，而不是積極賣貨。這樣造成朋友圈出現(xiàn)很多曬流水、曬豪車、曬旅游等虛假宣傳現(xiàn)象。吸引了不少新手加入，也給大眾造成了騷擾和負(fù)面印象。

這么便捷的營銷方式被一些傳銷借助利用，改頭換面，收取會員費(fèi)、拉人頭入會，通過朋友圈曬豪車、旅游等，用躺在床上即可發(fā)財?shù)闹e話來誘騙一些經(jīng)驗不足的人（傳銷的核心騙術(shù)就是利用人們不勞而獲的心理，誘導(dǎo)他們拉人頭騙取會員費(fèi)）。這些人給整個微商行業(yè)抹黑，造成大眾誤認(rèn)為微商就是傳銷。

2015年，微商行業(yè)也在變化。曬單、粗暴刷屏在減少，從業(yè)者也都在自我教育和規(guī)范，都知道曬單和盲目刷屏不太管用了，大家都被教育說要發(fā)幾條生活秀、幾條勵志段子、幾條產(chǎn)品文案等，朋友圈文案培訓(xùn)也都鼓勵大家多發(fā)真實的東西，吸引別人、影響別人。雖然朋友圈比過去好了很多，商業(yè)味道依然很重。但我相信，微商從業(yè)者都是希望通過社交工具賺錢，他也會意識到簡單粗暴的營銷模式只會毀掉自己的社交網(wǎng)絡(luò)人脈圈，總體的營銷技巧和方式會進(jìn)化，社交網(wǎng)絡(luò)體驗騷擾會降低很多，就像人們會逐步接受看電視劇中間不得不被中斷看廣告方式，也要求我們微商將自己的朋友圈、QQ空間等文案做得更漂亮更好看，就像好的廣告人們會樂意接受和傳播一樣。

微商未來會怎樣？這個問題我想沒有人能完全看得清。但我們從科技發(fā)展史、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史來看，一旦一種新的技術(shù)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，隨之而來的一定是商業(yè)模式巨大沖擊和改變。譬如，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，造就了門戶、搜索、電商。移動互聯(lián)網(wǎng)成就了社交網(wǎng)絡(luò)，如微信，line等崛起，微信的火熱造就了微商。

微商是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展衍生的一種先進(jìn)營銷方式，是一種社交營銷，是社交電商的早期的雛形，我稱之為社交電商1.0形態(tài)。目前微商業(yè)態(tài)僅僅是開始，后期可以發(fā)展的空間和形態(tài)會呈現(xiàn)多樣化。社交電商2.0是什么？（我們也在研究，后續(xù)文章）

前寶潔市場總監(jiān)TONY TANG（唐亮先生）曾經(jīng)講過，從商業(yè)史看，商業(yè)形態(tài)演變一直是沿著“更低成本、更高轉(zhuǎn)化率”的方向演化，微商也符合這一規(guī)律，一部手機(jī)，一個人，不超過2000人的目標(biāo)用戶，這其中靠的就是更低成本、高轉(zhuǎn)化率的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前萬眾創(chuàng)業(yè)的時代下，趨勢已經(jīng)形成，返回已不大可能。雖然，目前有很多亂象、爭議，這也恰恰因為所有的人都看不清楚，那就意味著它是我們移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期一個很大的“變量”。

第7篇：電商營銷方法范文

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個較新的營銷方式，同傳統(tǒng)的營銷方式比較具有非常鮮明的優(yōu)勢。對于電信的運(yùn)營商來講，新業(yè)務(wù)的營銷，要依靠客戶的體驗為基礎(chǔ)，只有不斷為客戶提供體驗機(jī)會，才可以觸動客戶購買新業(yè)務(wù)的欲望。由于網(wǎng)絡(luò)渠道具備了便捷性、互動性、可視性和免費(fèi)的特殊性質(zhì)，這為客戶提供了更加豐富的體驗空間，加大了客戶熟悉業(yè)務(wù)的機(jī)會，讓客戶不斷通過感性的方式認(rèn)識新業(yè)務(wù)。并且，網(wǎng)上營業(yè)廳的操作模式還讓一些客戶建立的成就感。電子平臺是一項新鮮的事物，有的消費(fèi)者非常喜歡探索新鮮事物，透過不斷的摸索后學(xué)會了如何操作平臺的技巧，會建立自身的成就感。并且，傳統(tǒng)的營銷方式因為受到交通和地域的限制，企業(yè)的商圈會被限制在一定的范圍里。而網(wǎng)絡(luò)營銷卻可以沖破時間和空間的限制。電信企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳不會因為地域、時間等原因而出現(xiàn)問題，客戶在辦理業(yè)務(wù)時，不需要再特意選擇時間，辛苦的跑到營業(yè)廳，再經(jīng)過長時間的排隊等待才能辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷這個新興的營銷方式，具備了較強(qiáng)的生命力，但同時也具有許多不足的地方。就網(wǎng)上辦理電信業(yè)務(wù)的技術(shù)與安全來講，一旦客戶透過電子銀行或者是信用卡等方式進(jìn)行結(jié)款，只要這個密碼被人攔截，消費(fèi)者將會遭受莫大的損失。而且，對于電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳的推廣以及電子方式業(yè)務(wù)的處理來講，各地區(qū)都較難統(tǒng)一，想要構(gòu)成一個統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)站是非常困難的。

2電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)營銷策略的現(xiàn)狀及問題

1）網(wǎng)絡(luò)營銷的品種以及方法相對單一，企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為一個便捷、廉價的通訊方式，并沒有將網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的龐大優(yōu)勢及潛力挖掘出來。網(wǎng)絡(luò)分銷以及網(wǎng)絡(luò)新品研發(fā)此類的活動涉及的很少。網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)營銷的龐大優(yōu)勢及潛力的開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2）網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不充分，指引消費(fèi)者透過網(wǎng)絡(luò)方式購買電信業(yè)務(wù)的積極性不夠，許多消費(fèi)者依舊本著傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，針對電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的產(chǎn)品及服務(wù)了解的過少，還有很多互聯(lián)網(wǎng)客戶依舊是通過實體營業(yè)廳進(jìn)行咨詢及辦理一些電信的業(yè)務(wù)，而沒有通過電信運(yùn)營商的電子方式獲得便利的條件。3）網(wǎng)絡(luò)競爭意識不夠，企業(yè)將競爭的主要方面定位在實體營業(yè)廳，沒有真正意識到企業(yè)的未來能夠搶占到網(wǎng)絡(luò)信息是多么必要和緊迫的，網(wǎng)絡(luò)營銷一定要被高層及社會給予高度的關(guān)注。4）網(wǎng)絡(luò)渠道的構(gòu)造非常復(fù)雜，規(guī)模龐大但卻逐漸遠(yuǎn)離消費(fèi)者。雖然新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品線持續(xù)擴(kuò)大，渠道也越來越多，可是作為門戶的聚焦作用來講卻逐漸降低。通過我國運(yùn)營商營銷渠道可以看出，各類門戶逐漸增多，有手機(jī)郵箱網(wǎng)站、彩鈴網(wǎng)站、語音雜志網(wǎng)站、夢網(wǎng)、企業(yè)主頁等等。展現(xiàn)在用戶面前的是一項非常龐大、復(fù)雜、服務(wù)功能較為渙散的互聯(lián)網(wǎng)門戶群。

3電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1做好渠道營銷的管理策略

只要具備良好的渠道，就可以率先贏得市場。所以，作為營銷和客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的渠道，已經(jīng)變成運(yùn)營商構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的主要因素。只有讓電信運(yùn)營商做到不同營銷渠道的管理，才會滿足客戶的不同業(yè)務(wù)需求。

（1）通過容易進(jìn)、不易出的渠道進(jìn)出策略。將渠道的政策放寬，提升渠道流失門檻。要加強(qiáng)渠道的科學(xué)化管理，所有符合標(biāo)準(zhǔn)的渠道商內(nèi)部都具有非常寶貴的客戶資源，如果將渠道流失，就表示企業(yè)的品牌以及信譽(yù)在逐漸降低。

（2）創(chuàng)建合理的評價制度。為了合理的管理營銷渠道，一定要針對所有渠道機(jī)構(gòu)以及所有渠道體系的績效進(jìn)行評價。評價渠道可以認(rèn)定渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)是不是滿足預(yù)期的目標(biāo)，一旦沒有達(dá)成，就要將改進(jìn)的措施提出來。評價并非是最終目標(biāo)，重點(diǎn)是透過評價看出營銷渠道的弱點(diǎn)，觀察實際情況是不是同目標(biāo)相違背，之后進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)成符合企業(yè)自身發(fā)展的渠道形式。

（3）持續(xù)強(qiáng)化渠道創(chuàng)新，開發(fā)渠道形式的多樣化。用戶群的不同表現(xiàn)出的渠道喜好也各有不同，電信運(yùn)營商在執(zhí)行渠道建設(shè)時要考量到目標(biāo)客戶群喜歡的渠道形式，當(dāng)業(yè)務(wù)在辦理、咨詢、服務(wù)時，要帶有針對性去設(shè)置渠道。

3.2采用差異化的營銷策略

差異化的營銷策略是以差異化客戶需求為基礎(chǔ)，所以采用差異化的營銷策略一定要仔細(xì)研究客戶的需求。透過科學(xué)的方式分析市場，運(yùn)營商可以針對繁雜的客戶需求進(jìn)行分類，進(jìn)而認(rèn)定目標(biāo)市場，針對自己的重點(diǎn)客戶、潛在客戶、普通客戶通過差異化的營銷策略進(jìn)行結(jié)合。目前，運(yùn)營商差異化的營銷方法有以下幾種：

（1）辨別和掌握重點(diǎn)客戶，通過內(nèi)部的差異化進(jìn)行服務(wù)。實際來講，一個成功的企業(yè)都會有一批重點(diǎn)客戶群，有的叫做VIP客戶、大客戶，也有的叫做黃金客戶，而在本文中，我們將其統(tǒng)稱為重點(diǎn)客戶。使用高度細(xì)致劃分市場的方式，及時辨別出重點(diǎn)客戶，對于這部分客戶的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行差異化、個性化的服務(wù)，提升重點(diǎn)客戶對運(yùn)營商的忠誠度。

（2）找對目標(biāo)進(jìn)行合理的市場定位，加快新業(yè)務(wù)的推廣速度。找對目標(biāo)進(jìn)行市場定位，尋找客戶群，通過上門演示服務(wù)、針對新產(chǎn)品召開新聞會、在媒體上建立新技術(shù)的論壇等方式，不斷擴(kuò)大宣傳的力度，加快新業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，讓客戶更加詳細(xì)的掌握電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更好的為客戶提供服務(wù)。

（3）選對新的增長點(diǎn)，持續(xù)開發(fā)潛在的市場。隨著時代的不斷進(jìn)步，我國作為全球最大的發(fā)展中國家，就電信網(wǎng)絡(luò)營銷而言，其新的增長點(diǎn)就是要依靠科技的發(fā)展，透過對整體電信市場的劃分，選對新業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，將過去那些通過資源求增長的方式剔除掉，這樣才能真正確保電信運(yùn)營商的健康發(fā)展。

4結(jié)束語

第8篇：電商營銷方法范文

互聯(lián)網(wǎng)信息背景下的移動電子商務(wù)價值鏈與傳統(tǒng)意義電子商務(wù)價值鏈具有本質(zhì)上的不一致性。主要表現(xiàn)在移動電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)且酝ㄐ呕ヂ?lián)網(wǎng)移動運(yùn)營商為起始點(diǎn)，通過相應(yīng)的移動客戶終端制造商、移動技術(shù)平臺支持商、銷售服務(wù)商、金融、物流服務(wù)供應(yīng)商，最后鏈接到實際的消費(fèi)者，構(gòu)建出科學(xué)邏輯合理化的產(chǎn)品價值產(chǎn)生和服務(wù)系統(tǒng)平臺。這種營銷模式使得傳統(tǒng)意義上消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了改變，使得價值鏈體中的企業(yè)之間破除行業(yè)上的區(qū)別化限制，形成一個具有生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的鏈條價值增值動態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)間合作共贏可持續(xù)發(fā)展模式。隨著計算機(jī)信息技術(shù)以及移動通信網(wǎng)絡(luò)由3G向4G的快速發(fā)展，移動通信網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸、更新和執(zhí)行效率以及數(shù)據(jù)的安全性都將會得到很大的提高，這也為移動電子商務(wù)價值鏈的完善提供了必要的技術(shù)和環(huán)境支持，移動運(yùn)營商、終端制造商、技術(shù)平臺支持、服務(wù)供應(yīng)商在價值鏈條中的獨(dú)立性地位也相應(yīng)的發(fā)生了變化性的調(diào)整。同時移動電子商務(wù)價值鏈的變化也促進(jìn)其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，促使各相關(guān)企業(yè)積極有效的參與進(jìn)移動電子商務(wù)的營銷服務(wù)中來，價值鏈系統(tǒng)的價值增值不再依靠各個企業(yè)之間獨(dú)立的自身發(fā)展，而是成為一個更加強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)互補(bǔ)多贏的各企業(yè)協(xié)調(diào)市場自由競爭。

2.移動電子商務(wù)模式價值鏈整合

以往移動電子商務(wù)營銷價值鏈模型通常情況都是基于通信移動運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商為中心建立起來的單一中心化模型。由于移動電子商務(wù)廣闊的市場發(fā)展前景，進(jìn)入到這個領(lǐng)域的行業(yè)企業(yè)也在不斷增加，市場的主要參與已經(jīng)不僅僅是通信移動運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商，一些金融服務(wù)商、物流服務(wù)商等也不斷的把資源投放到移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，并成為移動電子商務(wù)價值鏈上不可或缺的重要環(huán)節(jié)。越來越多的參與者與競爭者的加入使得移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈越來越完善和成熟，但由于利益關(guān)系這些參與者之間又存在著既相互競爭又相互合作的交錯復(fù)雜的關(guān)系?；谝苿与娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場自由優(yōu)化配置的競爭模式以及實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)價值的有序增值的需要，對于移動電子商務(wù)的價值鏈整合已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略。通過系統(tǒng)控制方法策略對移動電子商務(wù)價值鏈進(jìn)行以移動服務(wù)運(yùn)營商、供應(yīng)商和客戶需求為中心的價值鏈進(jìn)行整合，構(gòu)建完成后的價值鏈整合模型的主要特點(diǎn)是:一是企業(yè)多維共贏成為價值增值目標(biāo)，企業(yè)不再以自身價值利益最大化為目標(biāo)，而是在實現(xiàn)價值鏈整合模型之后，通信移動運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商依靠不斷地提升自身優(yōu)勢為輔助，實現(xiàn)市場占有率的提高，主要是因為價值鏈體中的企業(yè)能夠在企業(yè)之間的信息化資源共享、協(xié)同合作和發(fā)展的基礎(chǔ)上有效地進(jìn)行市場需求分析和產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)，實現(xiàn)整個移動電子商務(wù)營銷價值鏈的系統(tǒng)化增值，構(gòu)建起企業(yè)綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的有效平臺;二是基于客戶需求為主導(dǎo)的電子商務(wù)營銷價值鏈增值，市場決定下的資源優(yōu)化配置，用戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，成為企業(yè)提高市場占有率的重要因素，獲得用戶成為移動電子商務(wù)營銷價值鏈條中的最終目標(biāo)，整合通信移動運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)構(gòu)建各企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效資源優(yōu)化配置下的滿足客戶需求之際實現(xiàn)產(chǎn)品價值增值的價值鏈條，促進(jìn)整合后價值鏈中的各企業(yè)協(xié)同共贏;三是堅持以運(yùn)營商為主體，供應(yīng)商和服務(wù)商為客體，移動通信運(yùn)營商是移動電子商務(wù)營銷的核心主體，其提供的創(chuàng)新化技術(shù)平臺為產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)支持保障，而產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商是移動通信運(yùn)營商價值得以實現(xiàn)增值的手段，以及市場需求狀態(tài)的重要反饋通道，移動電子商務(wù)營銷模式價值鏈整合，建立運(yùn)營商為主體、供應(yīng)商和服務(wù)商為客體的系統(tǒng)分層雙向動態(tài)自適應(yīng)控制反饋網(wǎng)絡(luò)。綜上所述，建立移動電子商務(wù)價值鏈的營銷模式整合，對于移動電子商務(wù)行業(yè)的各企業(yè)之間市場占有率有著重要的實際應(yīng)用意義。

3.移動電子商務(wù)營銷模式創(chuàng)新

在分析移動電子商務(wù)營銷價值鏈整合模型的基礎(chǔ)上，始終堅持客戶需求及滿意度為價值鏈中各企業(yè)價值增值的主要標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以移動通信運(yùn)營商及產(chǎn)業(yè)鏈條為主導(dǎo)，結(jié)合各金融行業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)及商業(yè)銷售企業(yè)進(jìn)行移動電子商務(wù)營銷模式的創(chuàng)新性研究，建設(shè)性提出為以下四個方面的創(chuàng)新營銷模式:

3.1生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)的跨行業(yè)博弈共贏模式

中國夢實現(xiàn)需要堅實的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果基礎(chǔ)，也需要考慮社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展同自然資源和生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。目前產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，移動電子商務(wù)營銷模式的健康發(fā)展應(yīng)該是在生態(tài)與經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展觀的指導(dǎo)下，對移動電子商務(wù)價值鏈上各組成部分進(jìn)行生態(tài)規(guī)劃，獲取生態(tài)經(jīng)濟(jì)的最佳效益，實現(xiàn)多元化的行業(yè)融合和價值共贏。移動電子商務(wù)營銷模式的價值鏈整合后，將會促進(jìn)價值鏈網(wǎng)絡(luò)中各行業(yè)交互式的協(xié)同發(fā)展，減少資源不必要的浪費(fèi)，各行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)價值增值再不是孤立于整個價值鏈網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)，而是相互的協(xié)調(diào)共生的關(guān)系。需要建立生態(tài)綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的跨行業(yè)博弈共贏體系，一是構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)下的資源共享平臺，通過資源的有效配置減少價值鏈網(wǎng)絡(luò)中的不必要價值損失，樹立起信息互動、優(yōu)勢互補(bǔ)、共生共贏的生態(tài)圈理念，實現(xiàn)移動電子商務(wù)營銷服務(wù)業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展;二是有效推進(jìn)移動電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新式發(fā)展，更加關(guān)注人民的基礎(chǔ)性生產(chǎn)生活，實現(xiàn)多領(lǐng)域背景下應(yīng)用拓展，尤其是在智能交通、物流和基礎(chǔ)商貿(mào)，實現(xiàn)多元化的移動電子商務(wù)營銷模式價值增值;三是移動電子商務(wù)營銷的跨行業(yè)和領(lǐng)域，要科學(xué)合理的進(jìn)行合作模式的選擇，通過生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈權(quán)衡利益均衡方法，在跨行業(yè)和領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展初期，要實現(xiàn)通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)鏈條企業(yè)和合作伙伴之間，選用現(xiàn)代管理模式下的股權(quán)合作方式，廣泛應(yīng)用契約式手段，價值鏈網(wǎng)路中實現(xiàn)利用共享和風(fēng)險共擔(dān)。

3.2構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟集合體模式

移動電子商務(wù)營銷的價值鏈整合網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)積極推進(jìn)構(gòu)建通信移動運(yùn)營商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)為主體的移動電子商務(wù)營銷產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟體。始終堅持現(xiàn)代計算機(jī)信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理模式、系統(tǒng)控制理論等多學(xué)科多技術(shù)融合，強(qiáng)調(diào)保持信息資源的共享，完成移動電子商務(wù)營銷的核心技術(shù)不斷完善和創(chuàng)新。依據(jù)市場主導(dǎo)下的資源優(yōu)化配置，有效推進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，基于用戶需求服務(wù)為價值目標(biāo)的前提下，結(jié)合現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)手段，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟至下而上的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)化整合。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵，移動電子商務(wù)價值鏈網(wǎng)絡(luò)中的各企業(yè)進(jìn)行集約式的發(fā)展，利用產(chǎn)業(yè)園的獨(dú)特優(yōu)勢和發(fā)展體系，凝聚內(nèi)外部優(yōu)勢資源，科學(xué)合理的圍繞移動電子商務(wù)營銷產(chǎn)業(yè)價值鏈的主體地位，通過現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式中的融資、兼并和重組方式進(jìn)行相應(yīng)聯(lián)盟式資源優(yōu)勢合理配置，建立起移動電子商務(wù)營銷服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的產(chǎn)業(yè)集群。

3.3行業(yè)的準(zhǔn)入模式

目前我國移動電子商務(wù)營銷還處于探索發(fā)展的階段，為實現(xiàn)移動電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)結(jié)合我國市場企業(yè)發(fā)展實際情況，在政府政策性法律法規(guī)指導(dǎo)下，進(jìn)行合理行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范化制度制定、完善移動電子商務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)入統(tǒng)一管理機(jī)制，才能更加有序進(jìn)行各企業(yè)產(chǎn)業(yè)化的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的滿意度服務(wù)。一是結(jié)合目前的新技術(shù)和新理念，建立更加完善的電子商務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范，對于電子商務(wù)營銷的整個價值鏈網(wǎng)絡(luò)所應(yīng)用的相關(guān)POS付款終端的開發(fā)和產(chǎn)品制造商、電子商務(wù)營銷的財務(wù)開發(fā)軟件平臺及通信射頻芯片的供應(yīng)商，進(jìn)行企業(yè)自身質(zhì)量服務(wù)管理機(jī)制的完善。對于手機(jī)支付金融支付便捷手段，更加需要依據(jù)移動通信供應(yīng)商和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)審核工作;二是依據(jù)國家關(guān)于科研技術(shù)創(chuàng)新的實際應(yīng)用要求，推進(jìn)企業(yè)與科研院所的實質(zhì)合作，實現(xiàn)移動電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)例如移動核心芯片、交換業(yè)務(wù)等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)制定工作。借鑒國外標(biāo)準(zhǔn)的同時，結(jié)合國內(nèi)實際電子商務(wù)的發(fā)展情況，逐步推進(jìn)和實現(xiàn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。三是始終依據(jù)國家的相關(guān)政策和法規(guī)，嚴(yán)格建立電子商務(wù)企業(yè)、商戶的準(zhǔn)入機(jī)制，實現(xiàn)市場的合理規(guī)范化，維護(hù)好企業(yè)與用戶的合法權(quán)益，鼓勵開展積極的自由市場競爭，不斷完善電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制，形成一種動態(tài)良性的移動電子商務(wù)營銷新模式。

3.4商業(yè)安全服務(wù)模式

移動電子商務(wù)營銷服務(wù)的目標(biāo)是用戶，企業(yè)的長期有序發(fā)展需要用戶進(jìn)行反饋評價和推進(jìn)，移動電子商務(wù)營銷需要建立基于用戶商業(yè)安全的保障服務(wù)體系，設(shè)計用戶信息數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持及資金管理，一是要確保移動電子商務(wù)營銷用戶數(shù)據(jù)源安全性。移動電子商務(wù)企業(yè)要依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)和實際情況，在業(yè)務(wù)的分類子平臺中建立責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)制，對于能夠獲取用戶信息的人員，簽訂合法的保密協(xié)議，通過對數(shù)據(jù)的定期動態(tài)循環(huán)計算機(jī)維護(hù)和運(yùn)行檢測，推進(jìn)用戶信息的安全管理機(jī)制;二是通過移動電子信息網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)，更加完善移動電子商務(wù)的及非金融行業(yè)產(chǎn)品支付的手段和標(biāo)準(zhǔn)，建立起分層次化的移動電子商務(wù)營銷的用戶安全性，做好企業(yè)服務(wù)底層的用戶信息使用管理，可以建立基于智能手機(jī)攝像頭下的安全驗證機(jī)制，實現(xiàn)使用移動電子商務(wù)產(chǎn)品用戶的抗風(fēng)險能力;三是用戶的資金安全，該問題也是移動電子商務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，以用戶信息數(shù)據(jù)的安全和網(wǎng)絡(luò)層次安全管理為基礎(chǔ)，實行移動電子商務(wù)企業(yè)和用戶的資金風(fēng)險權(quán)利和義務(wù)共擔(dān)的模式，在法律法規(guī)政策的指導(dǎo)下，提高用戶的資本風(fēng)險控制機(jī)制及企業(yè)對用戶的資本補(bǔ)救機(jī)制，真正將用戶利益放在第一位，這樣有利于推動移動電子商務(wù)營銷模式的長足進(jìn)步和提高，建立其用戶和企業(yè)的良性循環(huán)機(jī)制。

4.結(jié)論

第9篇：電商營銷方法范文

一、電子渠道精準(zhǔn)服務(wù)/營銷模型的理論基礎(chǔ)

1.客戶細(xì)分理論

客戶細(xì)分就是運(yùn)用科學(xué)的分析方法，把客戶分成一些客戶群。在每個客戶群中，客戶的需求、購買習(xí)慣和行為等方面比較相似；相反，不同的客戶群之間，差別卻比較明顯。其基本的出發(fā)點(diǎn)是每個人作為消費(fèi)者，對同一種產(chǎn)品或服務(wù)的具體功能需求和關(guān)注點(diǎn)是存在差異的，因此企業(yè)必須盡最大可能去考慮這些不同，識別存在于整體客戶中具有不同消費(fèi)習(xí)慣和特征的子群體，根據(jù)每個群體的特征制定針對性的管理或營銷策略，提供符合這個群體的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高營銷效率，同時這種細(xì)分能力也可成為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

客戶細(xì)分的作用很多，其服務(wù)目的也多種多樣，既可以幫助企業(yè)確定營銷戰(zhàn)略，也有助于企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、制定價格體系、完善銷售渠道、設(shè)計促銷和廣告宣傳方案，還有助于企業(yè)有效地開展客戶關(guān)系管理。

電信運(yùn)營商在粗放式經(jīng)營時代，對于新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣往往采用撒網(wǎng)式推廣：例如運(yùn)用短信群發(fā)的方式為所有客戶推薦新業(yè)務(wù)。結(jié)果往往也是一無所獲。因此在做客戶細(xì)分時，必須做到有的放矢，對產(chǎn)品進(jìn)行精確市場定位，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

2.數(shù)據(jù)挖掘理論

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從產(chǎn)生到發(fā)展，雖然時間不長，但已廣泛地應(yīng)用于各個領(lǐng)域，如政府、大學(xué)、研究所、商業(yè)和企業(yè)等，尤其在金融、保險和電信領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更是表現(xiàn)出了廣闊的應(yīng)用前景。近年來，數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)開發(fā)有了長足的發(fā)展，一些系統(tǒng)開發(fā)商在各行業(yè)進(jìn)行了大量的商業(yè)應(yīng)用，并形成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┝鞒?。本文在總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了模型數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、挖掘算法選擇、模型建立及優(yōu)化和模型結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)經(jīng)過不同行業(yè)的應(yīng)用，表現(xiàn)出多種功能，經(jīng)過歸納主要包括聚類、分類和預(yù)測、關(guān)聯(lián)和序列模式發(fā)現(xiàn)等，這些功能在電信企業(yè)的CRM中可以解決客戶細(xì)分、新產(chǎn)品推廣等精準(zhǔn)服務(wù)營銷等商業(yè)問題。目前的常用數(shù)據(jù)挖掘算法主要包括聚類、決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)則、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和遺傳算法等。

二、電子渠道精準(zhǔn)服務(wù)/營銷模型建立

1.模型分析框架

模型分析的框架主包括：

（1）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

模型可連接數(shù)據(jù)倉庫獲得挖掘數(shù)據(jù)，還可導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。根據(jù)所選擇的分析變量，將經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)組合形成一個記錄表，即寬表。

（2）選擇細(xì)分變量

通過變量分析選擇進(jìn)行細(xì)分的變量。在選擇細(xì)分變量時，經(jīng)常會用到其它的統(tǒng)計分析方法，如相關(guān)分析等。相關(guān)分析與聚類分析是相互依賴性分析，適合于探索性研究和描述性研究。在具體操作中，通常用相關(guān)分析方法對變量組進(jìn)行降維處理，形成有代表性的少量變量，再對這些變量進(jìn)行聚類分析。

（3）選擇分析方法

選擇基于K-Means算法的聚類分析方法對細(xì)分變量進(jìn)行挖掘。

（4）數(shù)據(jù)挖掘

根據(jù)所選擇的細(xì)分變量和分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并顯示結(jié)果。

（5）結(jié)果顯示

可選擇的輸出方法有：圖形、表格、Excel文件、文本文件等。

具體圖示如下：

2.模型數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

模型數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就是要將長期以來積累在運(yùn)營商各系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中，即要通過數(shù)據(jù)集中及模型構(gòu)建的過程將隱藏在這些數(shù)據(jù)中的、尚未被發(fā)現(xiàn)的“知識”提取出來，用于精準(zhǔn)化的服務(wù)與營銷，指導(dǎo)企業(yè)的市場營銷活動，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展與客戶的關(guān)系。同時，模型數(shù)據(jù)獲取過程要盡可能地實現(xiàn)自動化，即建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺和系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，以知識發(fā)現(xiàn)為手段，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，體現(xiàn)以“客戶為根”的經(jīng)營理念，為電信企業(yè)市場分析人員和高層決策者提供分析和決策支持。這主要包括以下兩個方面的內(nèi)容：

（1）對于模型構(gòu)建：根據(jù)具體模型要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和分析主題，通過建立數(shù)據(jù)集市的方式對操作型系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織，并最終構(gòu)建一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫。

（2）對于日常分析：基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市，利用自行開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，并將最終結(jié)果展示給用戶。

3. 挖掘算法選擇

聚類分析是一個具有很強(qiáng)挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，作為一種非監(jiān)督型的知識發(fā)現(xiàn)方法，它不需要任何事先的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，而僅僅按照相似性原則，將一組數(shù)據(jù)劃分為事先未知的分類狀態(tài)，因而是一種識別與發(fā)現(xiàn)未知模式的有效方法，近年來被廣泛應(yīng)用在客戶劃分、模式識別、趨勢分析等領(lǐng)域中。

主要的聚類算法可以劃分為5大類：基于劃分的方法、基于層次的方法、基于密度的方法、基于網(wǎng)格的方法和基于模型的方法。由于每種算法都有其優(yōu)點(diǎn)和不同的應(yīng)用領(lǐng)域，在數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)木垲愃惴ā?/p>

為了找到一個效率高且通用性強(qiáng)的聚類算法，人們從不同角度提出了數(shù)十種聚類算法。在數(shù)據(jù)挖掘中，常用的有：K-Means方法，CLARANS算法，BIRCH算法，CURE算法，DBSCAN算法，WaveCluster算法，CLIQUE算法等。

在聚類分析中，K-Means算法能夠很好地解決給出數(shù)值型屬性的數(shù)據(jù)對象的聚類問題，經(jīng)常以局部最優(yōu)結(jié)束；對處理大數(shù)據(jù)集，該算法是相對可伸縮的和高效率的；對輸入數(shù)據(jù)順序的敏感度一般；雖然對處理噪聲數(shù)據(jù)的能力不高，由于電信數(shù)據(jù)還算完整，可以用數(shù)據(jù)預(yù)處理來彌補(bǔ)；因此選擇這種算法，建立精準(zhǔn)服務(wù)營銷模型。

4. 模型建立及優(yōu)化

在模型建立及優(yōu)化上，首先從客戶業(yè)務(wù)與價值、客戶電子渠道行為及客戶基本屬性等三個維度進(jìn)行了指標(biāo)的選取，在此基礎(chǔ)上建立了精準(zhǔn)服務(wù)-營銷模型的“寬表”。寬表（WIDE TABLE）是企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫中用于實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖的模型，它為每個客戶創(chuàng)建一條記錄，記錄包含很多與該客戶相關(guān)的屬性，以便進(jìn)行分析。

它以客戶編號為中心，匯集了許多可供分析的信息。

本模型重點(diǎn)選擇“客戶業(yè)務(wù)與價值”和“客戶電子渠道行為”兩個細(xì)分屬性。經(jīng)過的初步經(jīng)驗篩選及用測試數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析（即對于高度相關(guān)的屬性采取完全剔除的方法），將無區(qū)分作用的屬性予以剔除，最終得到模型屬性指標(biāo)集如下表：

聚類分析包括聚類結(jié)果的生成、調(diào)整、優(yōu)化和輸出等步驟。本模型初期采用SPSS公司的Clementine 11.0的K-Means算法完成聚類過程，后期將通過把模型以模塊化方式植入運(yùn)營商分析系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)對接，持續(xù)優(yōu)化模型，并為日常運(yùn)營及決策提供支撐。

三、電子渠道精準(zhǔn)服務(wù)/營銷模型應(yīng)用展望

1.模型在客戶服務(wù)工作中的應(yīng)用展望

（1）根據(jù)模型分析出的結(jié)果，將部分服務(wù)前置，減少人工話務(wù)咨詢量

電子渠道精準(zhǔn)服務(wù)/營銷模型會根據(jù)數(shù)據(jù)分析出偏好熱線人工服務(wù)的客戶群及其咨詢的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)模型中電子渠道使用行為聚類的結(jié)果，可以將這部分客戶的服務(wù)前置，如對于流量信息敏感的客戶可以根據(jù)其渠道使用行為特征，在其撥打熱線人工電子渠道前，以短信、郵件等方式發(fā)送其要咨詢的相關(guān)信息，通過服務(wù)前置，減少人工話務(wù)咨詢量。

（2）針對模型識別出的目標(biāo)客戶，開展電話營銷

針對已經(jīng)進(jìn)入熱線人工電子渠道的客戶，通過打通CRM系統(tǒng)與模型所在分析系統(tǒng)的接口，可以實現(xiàn)對客戶可能感興趣的業(yè)務(wù)進(jìn)行提示，座席人員可以根據(jù)提示準(zhǔn)確識別客戶需求，開展電話營銷。如通過模型各維度指標(biāo)優(yōu)化調(diào)整可以分析出新推出的套餐的目標(biāo)客戶，當(dāng)該套餐目標(biāo)客戶撥打熱線人工服務(wù)時，CRM系統(tǒng)應(yīng)彈出提示，座席人員可根據(jù)提示向客戶推薦，因為客戶各項數(shù)據(jù)適合該套餐，故可以在不浪費(fèi)過多通話時長的同時大大提高電話營銷的成功率。

2. 模型在市場營銷工作中的應(yīng)用展望

（1）根據(jù)模型分析結(jié)果在適合的電子渠道向客戶推薦新業(yè)務(wù)

在運(yùn)營商推出新產(chǎn)品時，模型也能幫助產(chǎn)品運(yùn)營人員進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶以往業(yè)務(wù)及渠道行為特征，運(yùn)營分析人員可以根據(jù)分析結(jié)果將相關(guān)資源投入到目標(biāo)客戶適合的電子渠道進(jìn)行推廣，提高投資回報率（ROI），客戶也會在自己偏好的渠道上不斷獲得新業(yè)務(wù)的信息，也有利于提高客戶感知。

（2）根據(jù)模型分析結(jié)果，在客戶偏好的電子渠道開展交叉銷售

模型豐富了客戶渠道行為維度的指標(biāo)，使得模型的分析結(jié)果可以進(jìn)一步支撐網(wǎng)站等電子渠道開展交叉銷售及精準(zhǔn)營銷。如對于經(jīng)常登錄網(wǎng)站查詢流量信息的客戶，可以根據(jù)客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為其精準(zhǔn)推薦適合的流量包產(chǎn)品。結(jié)合客戶價值維度特征，還可以適時推薦長途漫游類和家庭類產(chǎn)品，通過交叉銷售進(jìn)一步提高客戶忠誠度。

（3）根據(jù)模型分析結(jié)果，在客戶有離網(wǎng)傾向時進(jìn)一步保有客戶

模型在優(yōu)化指標(biāo)后，還可以用于離網(wǎng)客戶預(yù)警及保留，如通過模型分析出具有離網(wǎng)傾向的客戶群的特征，針對主要價值類指標(biāo)設(shè)置預(yù)警閥值。當(dāng)客戶指標(biāo)低于這一閥值時，通過設(shè)計離網(wǎng)客戶專屬營銷活動或業(yè)務(wù)，通過客戶偏好的電子渠道及時推送給客戶，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶辦理，達(dá)到保有存量客戶的目標(biāo)。