高校后勤服務(wù)社會(huì)化精選(九篇)

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第1篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

［關(guān)鍵詞］高等教育；后勤管理；社會(huì)化改革；企業(yè)文化

［中圖分類號(hào)］G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2012）08-0119-02

一、高校后勤社會(huì)化改革的歷史背景及原因分析

高校后勤社會(huì)化改革口號(hào)的提出，有其特定的歷史背景和原因。1999年11月，第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革會(huì)議在上海召開。會(huì)議主要分析了當(dāng)時(shí)高校后勤工作的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并就此后全國(guó)高校的后勤社會(huì)化改革問(wèn)題作了初步探討和部署。此次會(huì)議的召開，標(biāo)志著我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的開始。

解放后，尤其是改革開放以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，高等教育事業(yè)的發(fā)展也取得了豐碩的成果。具體表現(xiàn)為：高等教育的規(guī)模逐步擴(kuò)大，高等院校的學(xué)科建設(shè)和科研工作穩(wěn)步推進(jìn)，為我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了一大批人才。與此同時(shí)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的高校后勤服務(wù)體系逐漸暴露出種種問(wèn)題，使政府和高校背上了沉重的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，使得高校后勤管理體制改革勢(shì)在必行。

開展高校后勤社會(huì)化改革，符合我國(guó)國(guó)情和高等教育發(fā)展的實(shí)際情況，其目的主要是提高后勤服務(wù)質(zhì)量，辦好高校后勤，以促進(jìn)高校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，保證高校內(nèi)部機(jī)制的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。高校后勤社會(huì)化改革的最終目標(biāo)是使后勤部門脫離學(xué)校走向社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之中，按照企業(yè)方式運(yùn)作，成為獨(dú)立的后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體。經(jīng)過(guò)10多年的實(shí)踐和探索，高校后勤社會(huì)化改革取得了一定的成果，高校后勤資源得到了優(yōu)化配置，后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提高，既改善了高校師生的學(xué)習(xí)生活條件，也減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)。當(dāng)前，以“市場(chǎng)提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)規(guī)范自律，職能部門監(jiān)管”為核心內(nèi)容的新型高校后勤保障體系正在逐步形成，后勤服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程加快。

二、高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展歷程及存在的問(wèn)題

后勤以服務(wù)為宗旨，但高校后勤與其他領(lǐng)域后勤服務(wù)工作有所區(qū)別，具有其特殊性。長(zhǎng)期以來(lái)，由于原有的高校后勤管理模式和體制束縛了高校后勤服務(wù)的發(fā)展，促使高校后勤走上社會(huì)化道路。20世紀(jì)80年代初，國(guó)內(nèi)部分高校開始探索后勤改革；1999年，全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革第一次工作會(huì)議在上海召開；2000年，國(guó)家出臺(tái)一系列政策、措施，加快了高校后勤社會(huì)化改革的步伐。2000年1月14日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》后，全國(guó)各高校紛紛開展后勤服務(wù)社會(huì)化改革。

隨著高校后勤服務(wù)市場(chǎng)化的不斷深入，一些新的問(wèn)題開始不斷涌現(xiàn)。高校后勤管理人員對(duì)后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)指向越來(lái)越迷茫，對(duì)改革目標(biāo)與當(dāng)前日漸擴(kuò)大的問(wèn)題與矛盾的現(xiàn)實(shí)反差感到困惑，對(duì)后勤社會(huì)化改革難以前行的現(xiàn)狀產(chǎn)生了憂慮，繼續(xù)深化改革的信心不足，進(jìn)一步推進(jìn)改革的熱情不高。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，影響和制約了后勤社會(huì)化改革的進(jìn)一步深化。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想大力發(fā)展高等教育，就必須進(jìn)行高校內(nèi)部體制改革和高校后勤管理體制改革，加快高校后勤管理社會(huì)化的步伐，使高校后勤不再是制約高校發(fā)展的“瓶頸”。目前，我國(guó)高校后勤管理模式存在以下亟待解決的問(wèn)題：

（一）高校缺乏高素質(zhì)的后勤管理人才

在高校后勤管理部門中，普遍存在的現(xiàn)狀是：后勤工作人員文化層次低，素質(zhì)水平不高，大部分為工人出身，個(gè)人技能單一，缺乏科學(xué)的管理理念和創(chuàng)新精神。以上現(xiàn)象嚴(yán)重影響了高校后勤管理工作的深入開展，高校后勤管理部門亟需引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，提高管理隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)新形勢(shì)下高校后勤改革的需要。

（二）高校后勤管理部門與其他部門之間缺乏協(xié)調(diào)

當(dāng)前，高校后勤管理人員對(duì)后勤社會(huì)化改革普遍認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為后勤社會(huì)化就是要后勤實(shí)體完全脫離了高校體系，是學(xué)校甩包袱的過(guò)程，他們不愿意接受學(xué)校的監(jiān)督和管理。在開展后勤服務(wù)工作時(shí)，與校內(nèi)其他部門之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)理念單一，影響了高校教育教學(xué)工作的開展。

（三）高校后勤改革功利性強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光

隨著后勤改革的不斷深入和后勤改革模式的多元化發(fā)展，后勤管理人員過(guò)于看重經(jīng)濟(jì)效益，在既定工作方案的過(guò)程中，忽略了眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的結(jié)合，限制了高校后勤實(shí)體的發(fā)展。管理理念的滯后性嚴(yán)重影響事物的發(fā)展，高校后勤管理體制已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此堅(jiān)持育人與效益并重的原則，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，更新管理理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，已成為推進(jìn)高校后勤服務(wù)社會(huì)化的有效途徑。

（四）高校后勤改革形式化嚴(yán)重，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益

高校后勤內(nèi)部機(jī)構(gòu)不斷調(diào)整，職能不斷更新，但在體制機(jī)制上并沒(méi)有真正革新，致使后勤管理混亂，后勤部門權(quán)責(zé)不清，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，商業(yè)化氣息濃重，遠(yuǎn)離了高校公益性的服務(wù)理念，脫離了高等教育發(fā)展的原則。高校后勤管理部門在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，忽略了后勤“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研”的宗旨，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，由此對(duì)高校教育教學(xué)產(chǎn)生了諸多不良影響。

三、高校后勤社會(huì)化改革對(duì)策探討

（一）加強(qiáng)高校后勤的管理，提高后勤服務(wù)意識(shí)

首先，高校后勤服務(wù)按其性質(zhì)來(lái)講，屬于服務(wù)性行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)，宗旨是為高校的教學(xué)、科研提供服務(wù)。其次，高校后勤服務(wù)具有教育屬性，主要為教學(xué)科研活動(dòng)提供服務(wù)，同時(shí)又規(guī)范教師學(xué)生的行為，是高校工作的組成部分。高校后勤服務(wù)是一種專業(yè)化、企業(yè)化的服務(wù)，它是從高校管理體系的束縛中解放出來(lái)，按照市場(chǎng)規(guī)律的運(yùn)作，自我發(fā)展成為高校后勤完整的服務(wù)體系，為學(xué)生和教師提供符合需求的服務(wù)。而高校學(xué)習(xí)階段是大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的重要時(shí)期和行為培養(yǎng)的重要階段，因此，高校后勤的本質(zhì)屬性要求后勤管理部門必須加強(qiáng)高校后勤管理，提高后勤服務(wù)意識(shí)，對(duì)高校的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）改進(jìn)高校后勤管理方法，提高后勤服務(wù)質(zhì)量

高校后勤已經(jīng)歷10多年的改革，取得了一定的成績(jī)，學(xué)校資源配置合理、優(yōu)化，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。但目前的高校后勤管理辦法已限制了學(xué)校的發(fā)展，亟需革新以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求。引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，實(shí)行產(chǎn)權(quán)分割，將學(xué)校和后勤各自的資產(chǎn)進(jìn)行劃分，做到產(chǎn)權(quán)清晰，允許后勤實(shí)體通過(guò)租賃、托管等形式繼續(xù)有償或無(wú)償?shù)氖褂脤W(xué)校的資產(chǎn)，使國(guó)有資產(chǎn)達(dá)到保值或增值；另外，科學(xué)地評(píng)估后勤資產(chǎn)，剔除無(wú)用資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的分離，并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，以激勵(lì)他們更好地使用好國(guó)有資產(chǎn)。

（三）注重人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才

高校后勤社會(huì)化的新形勢(shì)要求后勤管理實(shí)體必須徹底打破“吃大鍋飯”的平均主義，通過(guò)引進(jìn)“能者上，庸者下”的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)大家的積極性，同時(shí)，引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，引導(dǎo)管理職工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，開展各種技能培訓(xùn)班，提高后勤工作人員的整體業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，從而為后勤發(fā)展提供智力支持。

（四）注重后勤企業(yè)的文化建設(shè)，提高后勤人員文化素養(yǎng)

高校后勤作為一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，需要注重自身的文化建設(shè)。高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)高校后勤企業(yè)文化的形成起著決定性作用。高校后勤企業(yè)是高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)是高校后勤社會(huì)化改革的基礎(chǔ)和根本保障，一個(gè)高校如果沒(méi)有自己獨(dú)特的文化，這個(gè)高校企業(yè)就沒(méi)有靈魂、沒(méi)有生命。目前，企業(yè)文化已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的武器，后勤企業(yè)要生存發(fā)展，就必須建立和完善具有自己特色的企業(yè)文化，提高競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，確保學(xué)校的穩(wěn)定、滿足師生的需求、保證教學(xué)科研的順利進(jìn)行。

（五）樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展

第2篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

【關(guān)鍵詞】 國(guó)內(nèi)外高校 后勤管理 對(duì)比分析

一、管理模式方面的對(duì)比分析

不同國(guó)家高校的管理模式都不盡相同。如英美國(guó)家主要是采取學(xué)校直接管理的模式，一般不以盈利為目的。在高校內(nèi)設(shè)立專門管理后勤的機(jī)構(gòu)，由學(xué)校直接參與后勤管理工作，對(duì)于學(xué)生宿舍、食堂由內(nèi)設(shè)專門機(jī)構(gòu)直接管理，或者由學(xué)校直接創(chuàng)建管理，或者吸納社會(huì)上的企業(yè)到學(xué)校創(chuàng)辦。在美國(guó)對(duì)于學(xué)校食堂的經(jīng)營(yíng)管理，一般由學(xué)校自主創(chuàng)辦，或者吸納社會(huì)上第三產(chǎn)業(yè)到學(xué)校舉辦， 實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的企業(yè)和管理。

法國(guó)高校后勤管理是由大學(xué)事務(wù)中心來(lái)承擔(dān)職責(zé)的，大學(xué)事務(wù)中心主要由兩個(gè)層次構(gòu)成，地方與中央，全國(guó)大學(xué)事務(wù)中心是所有地區(qū)事務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全國(guó)分為82個(gè)地區(qū)事務(wù)中心， 對(duì)各地區(qū)的高校學(xué)生提供服務(wù)，主要以食堂和宿舍為主要服務(wù)內(nèi)容，并且不以盈利為目地，接受政府一定補(bǔ)貼展開自主經(jīng)營(yíng)。他們有專門的規(guī)劃和建，后勤部門設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)從學(xué)校的校址選擇、建筑布局設(shè)計(jì)到環(huán)境凈化、綠化、美化等工程安排，分別輕重緩急有計(jì)劃地分批地組織落實(shí)、提供和逐步改善辦學(xué)基本物質(zhì)條件。并且能夠很好的搞定各種材料物資管理。具有科學(xué)的規(guī)章條例和科研成果，滿足師生員工的生活需要，做到物盡其用。以保證教學(xué)和科研的順利進(jìn)行。讓教學(xué)的順序不被任何外界因素所影響。

我國(guó)自高校后勤社會(huì)化改革以來(lái)，形成了多種高校后勤模式，其中主要包括四種，即補(bǔ)償模式、社會(huì)服務(wù)模式、聯(lián)辦模式和契約管理模式。長(zhǎng)期以來(lái)由于經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一、服務(wù)以福利為主、消費(fèi)群體封閉，缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，致使后勤市場(chǎng)條塊分割分散、資源配置和服務(wù)結(jié)構(gòu)不甚理想。傳統(tǒng)后勤模式的體制依然存在，生產(chǎn)不計(jì)成本，經(jīng)營(yíng)不講效益，服務(wù)不講質(zhì)量，人財(cái)物等資源浪費(fèi)嚴(yán)重，成為當(dāng)前制約后勤改革深化的“瓶頸”。這也是中外高校后勤運(yùn)行最顯著的差異。

二、運(yùn)營(yíng)模式方面的對(duì)比分析

在美國(guó)的高校中，經(jīng)費(fèi)的使用除常規(guī)的教學(xué)、科研外，有相當(dāng)大的比例是用于后勤服務(wù)的。在高校的預(yù)決算中后勤這一大塊是必不可少的專項(xiàng)。從維持和發(fā)展的角度思考，美國(guó)的高校經(jīng)費(fèi)一般都將“基礎(chǔ)加發(fā)展因素”作為常規(guī)的計(jì)算模式，即在預(yù)算中既考慮學(xué)校的現(xiàn)狀，又考慮發(fā)展和變化的因素，涉及校產(chǎn)折舊、老化、維修、發(fā)展的具體因素，也涉及到學(xué)生來(lái)源、教職工工資、校際競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境影響、周邊關(guān)系、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)等其他因素。法國(guó)的大學(xué)事務(wù)中心，所需經(jīng)費(fèi)完全列入政府預(yù)算，應(yīng)該是政府包攬后勤，學(xué)校專心搞教學(xué)科研的典范。德國(guó)的“大學(xué)生服務(wù)社”，經(jīng)費(fèi)由聯(lián)邦政府撥款投入，實(shí)行公開補(bǔ)貼，投入資金充足。目前西歐已普遍推行德國(guó)的后勤服務(wù)管理模式。

我國(guó)的大學(xué)不論規(guī)模大小，絕大多數(shù)學(xué)生住在校內(nèi)公寓，在校內(nèi)食堂就餐。交通、通訊、環(huán)衛(wèi)、綠化、醫(yī)療等全部由學(xué)校包下來(lái)，屬于學(xué)校辦后勤，后勤辦社會(huì)，形成“小而全”封閉式服務(wù)格局。一方面，我國(guó)高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)普遍不足，教育經(jīng)費(fèi)的供求矛盾突出，必然導(dǎo)致后勤經(jīng)費(fèi)投入不足。一般情況下由學(xué)校撥款的后勤運(yùn)行經(jīng)費(fèi)約占教育事業(yè)費(fèi)用的15%以上，致使后勤保障的能力較弱。另一方面，運(yùn)行過(guò)程缺少監(jiān)控機(jī)制與評(píng)價(jià)機(jī)制，不講效益，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，特別是高校辦后勤，使得高校非教學(xué)人員偏多，導(dǎo)致高校后勤運(yùn)行成本長(zhǎng)期居高不下，造成后勤保障成本較高。在整個(gè)教育事業(yè)費(fèi)用中占據(jù)著一定比例的后勤服務(wù)運(yùn)行費(fèi)用，支撐著的卻是較低水平的后勤管理服務(wù)體系。近幾年來(lái)，我國(guó)高校后勤積極探索，主映齷鰨改變運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)辦后勤實(shí)體，尋找多種途徑增加造血功能，取得了成績(jī)。

三、社會(huì)大環(huán)境方面的對(duì)比分析

國(guó)外高校具備了后勤社會(huì)化的基礎(chǔ)和市場(chǎng)機(jī)制。高校后勤服務(wù)工作得到了政府和社會(huì)的大力支持及重視，有嚴(yán)格的法律和制度對(duì)其實(shí)行監(jiān)督，由政府對(duì)其進(jìn)行宏觀調(diào)控，但政府不干預(yù)其具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如法國(guó)的地區(qū)事務(wù)中心是在全國(guó)大學(xué)事務(wù)中心指導(dǎo)下實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)。由于具備了必要的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境和文化環(huán)境，以及發(fā)達(dá)的第三產(chǎn)業(yè)，國(guó)外高校后勤服務(wù)中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬性和功能，絕大部分都能得以充分體現(xiàn)。而我國(guó)目前第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚不完備，社會(huì)還不能擔(dān)當(dāng)起高校后勤社會(huì)化的主體責(zé)任，多數(shù)高校的后勤還無(wú)法脫離“學(xué)校辦社會(huì)”的模式。針對(duì)高校后勤社會(huì)化的立法尚未建立，諸如稅收減免等有關(guān)政策尚未明晰，針對(duì)高校后勤的有關(guān)法規(guī)尚未出臺(tái)。雖然2001年以來(lái)后勤社會(huì)化改革也催生了一些對(duì)后勤服務(wù)實(shí)體的優(yōu)惠政策，但長(zhǎng)期以來(lái)形成的行政干預(yù)機(jī)制仍制約著高校后勤改革的進(jìn)一步深化。因此可以說(shuō)，從社會(huì)大背景來(lái)看，擔(dān)當(dāng)高校后勤社會(huì)化的主體責(zé)任的機(jī)制尚未建立。

四、服務(wù)意識(shí)方面的對(duì)比分析

國(guó)外高校都十分重視后勤保障和后勤建設(shè)，國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念比較成熟，因此有償服務(wù)的觀念普遍認(rèn)同；而我國(guó)高校師生仍習(xí)慣于無(wú)償?shù)?、福利化的后勤服?wù)，缺乏校園后勤市場(chǎng)化、有償服務(wù)的思想承受能力。另外，我國(guó)高校后勤不僅有服務(wù)的責(zé)任，還有育人的責(zé)任，更肩負(fù)著校園安全穩(wěn)定的責(zé)任。所以，作為高校管理者，多數(shù)情況下不愿意或者不主動(dòng)把后勤市場(chǎng)交給社會(huì)，更愿意由學(xué)校自己來(lái)掌握后勤運(yùn)行，使后勤成為學(xué)校可以直接指揮控制的一個(gè)部門。再則，國(guó)內(nèi)高校后勤部門較之于外國(guó)后勤服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，“小富即安”的意識(shí)和本位主義觀念，使有的學(xué)校后勤對(duì)資源共享、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模效益缺乏興趣，影響了后勤社會(huì)化的深層次推進(jìn)。

綜上所述，國(guó)外高校后勤事務(wù)的社會(huì)化程度較高，運(yùn)行方式靈活，后勤服務(wù)實(shí)體大都與學(xué)校體制相分離，實(shí)行企業(yè)化管理，為高校各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力地支撐。這是中外高校后勤管理最顯著的差異。但由于中外國(guó)力、社會(huì)背景、管理體制、辦學(xué)觀念、條件設(shè)施和消費(fèi)水平等有很大不同，因此高校后勤社會(huì)化的進(jìn)程與方式都有很大的區(qū)別，其中他們的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，但不能完全照搬。他山之石，可以攻玉。借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的高校后勤工作要從我國(guó)國(guó)情、地情、校情及服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，走具有中國(guó)特色的高校后勤社會(huì)化改革發(fā)展道路，為實(shí)現(xiàn)黨的教育方針確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)提供有力的后勤支持與保障。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

關(guān)鍵詞：高校；后勤；安全；問(wèn)題；原因

黨的十提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的宏偉藍(lán)圖。構(gòu)建和諧高校是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要方面，而和諧校園的構(gòu)建又需要建設(shè)安全校園，加強(qiáng)安全校園的管理，后勤安全管理是校園安全管理中的重中之重。由于高校后勤服務(wù)所涉及的范圍廣，包括學(xué)校教學(xué)、管理、科研和學(xué)校的教師、學(xué)生生活的各方面，任務(wù)重、難度高、責(zé)任大，關(guān)系到學(xué)校改革與發(fā)展，關(guān)系到學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。因此，高校后勤服務(wù)的根本要求是安全，安全作為后勤實(shí)體的第一要?jiǎng)?wù)，必須常抓不懈。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，隨著高校后勤社會(huì)化改革不斷深化，我國(guó)高校的后勤安全工作仍然面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。那么如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，切實(shí)抓好高校后勤安全工作，是值得我們重點(diǎn)研究的課題。

一當(dāng)前形勢(shì)下高校后勤安全工作存在的問(wèn)題

（一）一校多區(qū)的運(yùn)行給高校后勤安全工作帶來(lái)安全隱患

高校大規(guī)模的擴(kuò)招，使得學(xué)生數(shù)量迅速增加，再者學(xué)生基本素質(zhì)良莠不齊，而學(xué)校配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)于學(xué)生數(shù)量的增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是滯后的，這增大了高校后勤校園公共安全隱患。首先，由于擴(kuò)建的許多高校有多個(gè)校區(qū)，而且各校區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)，對(duì)于突況的反應(yīng)處置在時(shí)間上會(huì)相對(duì)遲緩，給后勤安全管理帶來(lái)了巨大風(fēng)險(xiǎn)。其次，并校組建的一些新高校，各校區(qū)之間的辦學(xué)理念、發(fā)展思路、文化差異、教學(xué)管理、管理人員素質(zhì)等方面的差異較大，發(fā)展也不平衡，導(dǎo)致校園安全管理難度加大。比如很多高校建設(shè)的新校區(qū)沒(méi)有修建配套的教職工宿舍，或者有教工宿舍，因離市區(qū)較遠(yuǎn)，教職工不愿意住在新校區(qū)，這導(dǎo)致下課、下班后，新校區(qū)就成了只有學(xué)生的孤城，給安全管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）經(jīng)費(fèi)投入不足嚴(yán)重制約高校后勤安全管理

很多高校認(rèn)為，后勤服務(wù)工作不是學(xué)校的中心工作，對(duì)后勤的重要性認(rèn)識(shí)達(dá)不到一定的高度，認(rèn)為后勤只要維持運(yùn)行就可以了，導(dǎo)致對(duì)后勤的經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足。同時(shí)高校有些領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門對(duì)后勤社會(huì)化改革存在著一定程度上的誤解，認(rèn)為后勤既然社會(huì)化，一切由社會(huì)來(lái)說(shuō)話了，所以忽略了學(xué)校后勤進(jìn)行公益所應(yīng)給的政策支持和經(jīng)費(fèi)投入，導(dǎo)致該配置的安全設(shè)施沒(méi)有配置，該改造的危舊房屋不能改造，該采取的安全技防措施不到位，這些都極大地制約了高校后勤安全管理工作的有效性。

（三）后勤員工隊(duì)伍層次性多、流動(dòng)性大及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的缺失增加后勤管理的風(fēng)險(xiǎn)

隨著高校后勤服務(wù)社會(huì)化的逐步推進(jìn)，高校聘請(qǐng)社會(huì)人員擔(dān)任員工越來(lái)越多。人員的層次越來(lái)越多，有正式在編輯員工，有合同員工，還有臨時(shí)工和鐘點(diǎn)工。加上近年用工人力成本的不斷增加和用工難的出現(xiàn)，高校后勤員工隊(duì)伍流動(dòng)性比較大。剛培訓(xùn)完的員工隨時(shí)有可能走，這就導(dǎo)致高校后勤對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)成本增加，大多高校招工進(jìn)來(lái)基本上不培訓(xùn)就上崗，就是培訓(xùn)也是蜻蜓點(diǎn)水，達(dá)不到效果。后勤員工隊(duì)伍層次性多、流動(dòng)性大及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的缺失增加高校后勤安全管理風(fēng)險(xiǎn)。

（四）高校后勤社會(huì)化改革原有利益格局的打破帶來(lái)了新的不安全因素

在高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革中，大多數(shù)高校采取了后勤實(shí)體整體從學(xué)校剝離之后，重新組建成為后勤集團(tuán)，原有的后勤職工的利益進(jìn)行了重新調(diào)整，部分員工因后勤改革而下崗、待崗、離崗待退或轉(zhuǎn)崗分流，這部分人容易對(duì)改革產(chǎn)生不滿情緒，甚至出現(xiàn)抵觸或?qū)剐袨?，這是高校后勤社會(huì)化改革中面臨的新的不安全和不穩(wěn)定因素，必須妥善處理。

（五）不斷開放的辦學(xué)模式加大了高校后勤安全管理的難度

為了深化我國(guó)高等教育改革，許多高校不斷開放辦學(xué)模式，由以前的關(guān)門辦學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式辦學(xué)。高校的生源結(jié)構(gòu)日趨多樣，由招收國(guó)家全日制學(xué)生發(fā)展為開展各種培訓(xùn)班，很多高校還招收了國(guó)外留學(xué)生。同時(shí)，各高校之間的交往活動(dòng)不斷增加，校內(nèi)外學(xué)術(shù)交流更加頻繁，高校與地方、企業(yè)的聯(lián)系也不斷加強(qiáng)，高校校園可以算得上是一個(gè)較復(fù)雜的小社會(huì)。許多高校風(fēng)景秀麗，由各種鍛煉設(shè)施，也吸引了周邊的許多人員前來(lái)校園參觀、游玩，或者進(jìn)行鍛煉，這些外來(lái)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致了校園內(nèi)會(huì)發(fā)生一些治安、刑事案件，這些點(diǎn)多面廣的情況無(wú)疑極大地增加了后勤安全管理難度。

（六）基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的老化給高校后勤安全管理帶來(lái)的隱患

很多高校辦學(xué)歷史悠久，水電設(shè)備設(shè)施都是上個(gè)世紀(jì)設(shè)計(jì)購(gòu)買安裝的，存在線路老化、插座松動(dòng)、水管網(wǎng)漏水等情況。電梯、物業(yè)用設(shè)備設(shè)施也年代久遠(yuǎn)，維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)不及時(shí)，定期巡檢維護(hù)、應(yīng)急故障處理也不到位，存在嚴(yán)重的安全隱患。

（七）校園“一卡通”等高科技產(chǎn)品的開發(fā)與使用存在的安全隱患

在當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)達(dá)時(shí)代，“一卡通”網(wǎng)絡(luò)科技產(chǎn)品使用起來(lái)既靈活方便，又省時(shí)經(jīng)濟(jì)，目前在高校已廣泛使用。校園“一卡通”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)雖然具備許多優(yōu)點(diǎn)特性，但是，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在著許多不容忽視的安全問(wèn)題：系統(tǒng)漏洞問(wèn)題；計(jì)算機(jī)病毒的破壞；三是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)外部的破壞；四是校園網(wǎng)內(nèi)部的攻擊等。

二高校后勤安全問(wèn)題的主要原因分析

（一）高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤安全管理重視不夠

高校的后勤管理工作關(guān)系到高校發(fā)展的基礎(chǔ)和穩(wěn)定，是高校學(xué)校管理工作中的有機(jī)組成部分。高校領(lǐng)導(dǎo)把教學(xué)科研等工作擺在學(xué)校中心位置，而對(duì)后勤工作的地位和作用缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，重視不夠多。具體表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。一是在對(duì)人員的引進(jìn)不重視。高位領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為后勤工作就是服務(wù)，人人都能搞，不需要高層的人才，這嚴(yán)重制約后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升。二是對(duì)后勤投入不足。高校往往對(duì)教學(xué)科研的投入充足，而對(duì)后勤用于日常維護(hù)、場(chǎng)地改造、設(shè)備設(shè)施更新投入嚴(yán)重不足。

（二）高校后勤自身管理水平不高

高校后勤管理工作量龐大并且種類繁雜，師生的學(xué)習(xí)、工作和生活后勤保障、水電等能源的使用和管理、固定資產(chǎn)的采購(gòu)使用和管理等。后勤自身管理水平有待提高。一是后勤自身管理觀念陳舊；二是后勤隊(duì)伍建設(shè)缺乏科學(xué)性和專業(yè)性；三是后勤管理不到位；四是后勤管理模式落后；五是后勤管理技術(shù)手段落后。

（三）后勤員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

隨著高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，各高校的校園面積成倍擴(kuò)大，各種先進(jìn)設(shè)施設(shè)備不斷增加，后勤管理服務(wù)職能也在不斷增加，使得后勤員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，正式工、合同工和臨時(shí)工相互混雜，后勤員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，存在的問(wèn)題主要有如下幾個(gè)方面：一是部分員工文化素質(zhì)較低。有的工勤人員學(xué)歷偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，思想落后，自主學(xué)習(xí)能力差。有些高校將部隊(duì)安置人員、征地拆遷的農(nóng)民、引進(jìn)人才的無(wú)學(xué)歷的家屬都安置在后勤，他們中多數(shù)人是是小學(xué)或初中畢業(yè)乃至文盲。他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想意識(shí)和價(jià)值取向不盡如人意，普遍只看重眼前利益和既得利益，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。二是管理能力較差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。高校的后勤是以服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工為宗旨的。但是有些員工業(yè)務(wù)能力較差，辦事效率低下，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。由于高校臨時(shí)工的待遇低，新聘用的一般是沒(méi)有技術(shù)含量的普通員工，難以招聘到有專業(yè)特長(zhǎng)的管理技術(shù)人才。

（四）后勤安全管理宣傳溝通不夠

高校后勤社會(huì)化是高等教育改革的重要內(nèi)容。后勤服務(wù)面臨師生對(duì)后勤服務(wù)高質(zhì)量的日益增長(zhǎng)的需求與現(xiàn)有服務(wù)水平之間的矛盾，師生對(duì)后勤服務(wù)工作不了解不理解。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)，做好高校后勤宣傳溝通工作顯得尤為重要。但目前后勤在加強(qiáng)與學(xué)校各職能部門的溝通和與師生的溝通存在明顯不足。一是溝通手段單一。主要是利用學(xué)校的報(bào)紙、網(wǎng)站、少量的座談會(huì)等。二是溝通互動(dòng)相對(duì)單一。所有溝通一般都由后勤部門主動(dòng)召集，召集參與座談的學(xué)生多以學(xué)生干部為主，而學(xué)生往往只是這些系列活動(dòng)或座談會(huì)的一個(gè)被動(dòng)聽眾，被動(dòng)的聽取后勤所傳達(dá)的信息，對(duì)于學(xué)生所反映的問(wèn)題，后勤只是當(dāng)場(chǎng)拍板表示要解決，會(huì)后就不了了之了。三是溝通形式單一，主要通過(guò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等形式。后勤用于與師生進(jìn)行溝通的形式單一，很難吸引師生的興趣，讓他們主動(dòng)參與到溝通中來(lái)。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校;地方性;后勤社會(huì)化改革;思考

上世紀(jì)八九十年代以來(lái)，在國(guó)家高等教育深入改革的背景下，我國(guó)各地市為了適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的需要，紛紛建起了大學(xué)。地方性高等學(xué)校是我國(guó)高等教育體系的重要組成部分，在當(dāng)代中國(guó)高等教育發(fā)展過(guò)程中，為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。我國(guó)實(shí)施高校后勤社會(huì)化改革以來(lái)，按照國(guó)家和地方政府有關(guān)文件精神，地方性高等學(xué)校也積極投入到改革工作之中，取得了較好成績(jī)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。但地方性高等學(xué)校因其自身的辦學(xué)特點(diǎn)和具體情況，在改革的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)遇到各種困難，本文從地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的實(shí)際出發(fā)，深入分析了其現(xiàn)狀、改革的目的、意義和必要性等方面問(wèn)題。

一、地方性高等學(xué)校后勤現(xiàn)狀

大多數(shù)地方性高等院校，特別是中西部地區(qū)的學(xué)校，由于財(cái)政能力受到不同程度的限制，與部屬大學(xué)和省會(huì)大學(xué)相比，可以使用和調(diào)度的資金十分有限，辦學(xué)收入主要用于基礎(chǔ)教學(xué)、科研、教學(xué)實(shí)踐等發(fā)展核心環(huán)節(jié)，后勤服務(wù)設(shè)施相對(duì)落后，管理體制不完善，運(yùn)行機(jī)制陳舊，雖然能夠基本滿足學(xué)校發(fā)展的需要和教職工及學(xué)生的生活學(xué)習(xí)需要，但是，總體上講，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和保障職能亟待加強(qiáng)和改善，與國(guó)家高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展目標(biāo)和要求相比，依然存在巨大差距。近年來(lái)，部分地方性高等學(xué)校后勤雖然基本實(shí)現(xiàn)了與學(xué)校的剝離，建立了一批學(xué)生公寓，成立相關(guān)學(xué)生公寓、餐飲服務(wù)、綠化保潔、運(yùn)輸服務(wù)、醫(yī)院、物業(yè)管理等服務(wù)部門，但發(fā)展速度相對(duì)緩慢。部分地方性高等學(xué)校的后勤集團(tuán)雖然從學(xué)校剝離，但是與學(xué)校仍然存在著強(qiáng)烈的依附關(guān)系，自我造血功能和服務(wù)保障能力不足，無(wú)法切實(shí)有效的實(shí)施科學(xué)化、市場(chǎng)化管理，難以達(dá)到國(guó)家實(shí)施高校后勤社會(huì)化改革的實(shí)際目的。

二、地方性高等學(xué)校后勤特點(diǎn)及改革的必要性

地方性高等學(xué)校由于其自身原因和地域特點(diǎn)，大多后勤實(shí)體正處于發(fā)展初期，體制不健全，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，制度不完善，責(zé)、權(quán)、利不明晰，整個(gè)后勤實(shí)體獨(dú)立性不強(qiáng)，內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制不健全、管理滯后、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制簡(jiǎn)單化、紊亂，是其顯著的特點(diǎn)。另外，由于歷史遺留和人事體制等方面的原因，地方性高等學(xué)校的教職工中教師子弟、領(lǐng)導(dǎo)家屬和子女，以及關(guān)系性人員較多，這部分教工相對(duì)說(shuō)來(lái)學(xué)歷層次不高，沒(méi)有能力勝任教學(xué)和管理工作，因而大部分集中在后勤服務(wù)部門，其人員規(guī)模比較龐大，人浮于事，逐漸形成了一支人員冗雜的后勤服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，由于這部分人員素質(zhì)參差不齊，工作能力不強(qiáng)，工作積極性和進(jìn)取心不高，時(shí)常發(fā)生工作拖沓扯皮等現(xiàn)象。一方面，加重了學(xué)校的財(cái)力負(fù)擔(dān)，另一方面，還嚴(yán)重影響了后勤服務(wù)質(zhì)量和工作效率，給學(xué)校教學(xué)和科研等各項(xiàng)管理造成惡劣影響。

由此可見，要妥善解決好地方性高等學(xué)校在深化教育改革和發(fā)展過(guò)程中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，實(shí)行后勤社會(huì)改革顯得尤為必要。

三、地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的目的

地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的目的，是要在深入改革的基礎(chǔ)上，全面增強(qiáng)地方性高等學(xué)校的辦學(xué)活力,建立健全后勤服務(wù)社會(huì)化管理體制、運(yùn)行機(jī)制和勞動(dòng)分配制度等，優(yōu)化資源配置，提升后勤服務(wù)和保障能力，開源節(jié)流，科學(xué)管理，提高效率，在減少后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)開支的同時(shí)，不斷提升后勤服務(wù)保障的綜合效益，使學(xué)校能夠集中精力抓好教學(xué)和科研管理，并將有限的資金集中投入到教學(xué)和科研中，從而提高辦學(xué)水平和層次，增強(qiáng)社會(huì)影響力，獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

四、地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意義

地方性高等學(xué)校實(shí)施后勤社會(huì)化改革意義重大，直接關(guān)系到地方、學(xué)校和學(xué)生三者的共同利益，它對(duì)于促進(jìn)地方教育事業(yè)和地方性高等學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，以及培養(yǎng)創(chuàng)新性、高素質(zhì)人才都具有極其重要的價(jià)值。

1、地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革，為地方高等教育發(fā)展注入了新的動(dòng)力

1999 年11月，在上海召開的高校后勤社會(huì)化工作會(huì)議后，全國(guó)各高校把后勤社會(huì)化改革列入重要議事日程，特別是學(xué)生公寓的建設(shè)取得了飛速發(fā)展。多年來(lái)，地方性高等學(xué)校也在加快改革步伐，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，積極探索適合自身的后勤社會(huì)化改革新模式和新方法，其中一大批地方性高等學(xué)校，通過(guò)成立獨(dú)立法人企業(yè)，有效地調(diào)動(dòng)了后勤服務(wù)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)積極性，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入，有利地促進(jìn)了高校、地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)，也進(jìn)一步理順解了后勤職工、學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)之間的深層次關(guān)系，保證了后勤服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格與責(zé)任三者的和諧統(tǒng)一。

2、地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革，彌補(bǔ)了地方和地方性高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和資源不足

后勤服務(wù)體系與學(xué)校有機(jī)剝離后，在資金和經(jīng)營(yíng)管理上有了自和話語(yǔ)權(quán)，能夠調(diào)動(dòng)后勤管理部門的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使他們能夠從切身利益和學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的共同目標(biāo)出發(fā)，采取有效手段，統(tǒng)籌各方面資金以改善后勤設(shè)施條件，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，強(qiáng)化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、地方性高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革，顯著提高了校園文化和育人環(huán)境

多年來(lái)，由于受到辦學(xué)資金、管理體制和辦學(xué)理念等因素的束縛，地方性高等學(xué)校普遍存在后勤設(shè)施陳舊，校園環(huán)境質(zhì)量低下，人文情懷不足等現(xiàn)象，對(duì)于教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，勢(shì)必會(huì)從心理上產(chǎn)生對(duì)學(xué)校的排斥、歸屬感和認(rèn)同感差、自信心受打擊等不良情緒，這就好比一群孩子，你總是穿著破爛陳舊的衣服，在心理上便會(huì)產(chǎn)生消極反應(yīng)。在這里，我們必須強(qiáng)調(diào)，后勤設(shè)施及各項(xiàng)條件的改善，并不是要盲目的奢華建設(shè)，而是要結(jié)合教育教學(xué)發(fā)展的實(shí)際，以“實(shí)用性、合理性、持續(xù)性、效益性”為目標(biāo)，不斷改善校園環(huán)境和育人環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

第5篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

【關(guān)鍵詞】高校后勤，服務(wù)，運(yùn)作模式，管理水平，應(yīng)急機(jī)制，附加價(jià)值

一、相關(guān)概念釋義

高校后勤改革從上世紀(jì)80年代末起，高校后勤社會(huì)化的原因是高校在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，高校吃皇糧，很多經(jīng)費(fèi)來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款，使得高校的后勤隊(duì)伍越來(lái)越大，部門越來(lái)越多。目前我們國(guó)家還不富裕，財(cái)政還很緊張，雖然國(guó)家逐年加大對(duì)高等教育的投入，卻并不能滿足高等學(xué)校發(fā)展的需要。教育經(jīng)費(fèi)短缺和后勤隊(duì)伍龐大的矛盾越來(lái)越突出。一方面是教育經(jīng)費(fèi)不足，一方面是后勤機(jī)構(gòu)龐大臃腫。人浮于事，管理不嚴(yán)，損失浪費(fèi)嚴(yán)重。如何從運(yùn)作管理的知識(shí)來(lái)改善一些長(zhǎng)期存在于我們高校后勤部的問(wèn)題，是本文的探討的方向。

二、高校后勤管理存在的問(wèn)題分析

（一）運(yùn)作模式上存在的問(wèn)題。建國(guó)以來(lái)，現(xiàn)階段很多高校普遍采取的為事業(yè)型管理體制，企業(yè)化運(yùn)行模式，后勤隸屬于學(xué)校的事業(yè)型管理體制之一，它們是學(xué)校整體不可分割的一部分，是學(xué)校大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)，也就是一體兩制，這種模式的最大弊端是沒(méi)有把所有者、管理者、經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)權(quán)明晰，不能嚴(yán)格地按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。

（二）高校后勤服務(wù)產(chǎn)品為私有制，處于低水平的“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)”狀態(tài)。這樣的結(jié)果是，服務(wù)對(duì)象的廣泛性（涵蓋教職工及其家庭和全體大學(xué)生），服務(wù)內(nèi)容的寬泛性（師生員工及其家屬、子女的所有生活問(wèn)題），運(yùn)行機(jī)制的僵化，和投入的不足，壟斷式的方式造成在資源利用方面極大的浪費(fèi)，學(xué)校耗費(fèi)大量的人力、物力，結(jié)果沒(méi)有達(dá)到之前確定的目標(biāo)。

（三）管理水平和員工素質(zhì)低。后勤部門管理的落后，沒(méi)有健全的、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制接軌的規(guī)章制度，缺乏其專業(yè)化管理，工作效率低。同時(shí)，高校后勤人員素質(zhì)普遍低下。從各高校的情況看，高校后勤人員大多由三部分人員組成：一是社招的員工，二是隨帶的家屬，三是農(nóng)民工。在這些人中很難找到幾個(gè)受過(guò)專業(yè)培養(yǎng)的人才或者在職前進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

（四）缺乏應(yīng)急機(jī)制。高校后勤普遍都忽視掉了這個(gè)問(wèn)題，安全方面的應(yīng)急機(jī)制、突發(fā)事情處理的應(yīng)急機(jī)制對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)是非常重要的兩個(gè)部分，可能有些高校制定了相關(guān)的應(yīng)急機(jī)制，可是它屬于低級(jí)的、適用度很低的。

（五）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，人力、物力資源安排不合理，存在瓶頸。這部分是很多教師和學(xué)生非常愛(ài)抱怨的部門，辦件很小的事情，可以花費(fèi)半天的時(shí)間，需要不同地方的蓋章、需要不同人員的簽字，出現(xiàn)員工不在崗的情況數(shù)不勝數(shù)，你要等著員工到崗。比如辦理本科院校退寢室的手續(xù)，下面是某校的退寢辦理流程，可以看出流程復(fù)雜，等待時(shí)間長(zhǎng)，員工安排不合理。

三、解決措施

（一）采取高等學(xué)校后勤服務(wù)集團(tuán)模式。

所謂集團(tuán)是指由多個(gè)法人締結(jié)的聯(lián)合體。對(duì)于高校后勤服務(wù)采用集團(tuán)模式就是相當(dāng)于一個(gè)完善的企業(yè)，有著完善的管理制度：財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、服務(wù)等方面。比如在人事管理制度，要以效益來(lái)定收入，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配機(jī)制，而不是以前的那種“大鍋飯”。在這個(gè)集團(tuán)模式中，有著嚴(yán)格的責(zé)任制，完善的運(yùn)作流程。

（二）“人”為主的管理理念，逐級(jí)提升管理水平和員工素質(zhì)。

現(xiàn)代的后勤部門的管理理念，因以“物”為中心逐步轉(zhuǎn)向以“人”為中心。高校后勤要想走向社會(huì)、走向市場(chǎng)，一批訓(xùn)練有素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才是必要的。他們必須具有膽略和信心，同時(shí)科學(xué)地掌握現(xiàn)代管理手段和方法；必須具有現(xiàn)代后勤管理思想、意識(shí)和觀念；必須懂得經(jīng)營(yíng)，把服務(wù)滿意率、市場(chǎng)占有率作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。為了解決員工消極的工作態(tài)度，首先要分析出不同員工當(dāng)前的需求要求，針對(duì)不同需求采取不同的激勵(lì)機(jī)制，除此之外不能忽視懲罰制度，合理地使用懲罰制度對(duì)員工的管理這有一定的作用。

（三）建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。

應(yīng)急機(jī)制可以理解為應(yīng)付突發(fā)事件而采取的一些應(yīng)急措施安排和制度。減少應(yīng)急的程序，情況出現(xiàn)后立即啟動(dòng)“上報(bào)+應(yīng)對(duì)預(yù)案實(shí)施”的過(guò)程，徹底消滅聯(lián)系各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的等待、消滅人員安排的中斷。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，越快解決顧客所關(guān)心的問(wèn)題才能提高滿意度，這樣教師和學(xué)生作為后勤集團(tuán)的顧客，減少他們的抱怨，提高他們對(duì)后勤的認(rèn)可度。

（四）進(jìn)行流程分析，改進(jìn)流程的不足和潛在的危險(xiǎn)。后勤集團(tuán)應(yīng)該和學(xué)校相關(guān)人員應(yīng)該進(jìn)行流程的重組，流程重組的目的是去除應(yīng)該的浪費(fèi)、避免應(yīng)該的危險(xiǎn)、縮短非增值活動(dòng)、改進(jìn)增值活動(dòng)。上面所提到的離校退寢的手續(xù)我們可以進(jìn)行一定的改善：

1、減少等待的時(shí)間，一棟寢室樓應(yīng)該的檢查人員應(yīng)該增加，因?yàn)樵谶@方面等待的時(shí)間很長(zhǎng)，大家都停留在這個(gè)環(huán)節(jié)。

2、減少路途往返時(shí)間，應(yīng)該在離寢室較近的地方設(shè)置工作點(diǎn)，也不用學(xué)生往后勤辦公室跑，減少辦公室的擁擠現(xiàn)象。

3、退寢單不必去后勤部領(lǐng)取，每棟學(xué)生的清單可以提前發(fā)放到每棟管理員處，方便學(xué)生領(lǐng)取

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

[關(guān)鍵詞]學(xué)生宿舍;后勤工作;問(wèn)題;對(duì)策

高校后勤社會(huì)化是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制, 按現(xiàn)代企業(yè)制度要求對(duì)現(xiàn)行的后勤管理體制及運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行根本改革, 建立由政府主導(dǎo), 以社會(huì)承擔(dān)為主, 符合高校辦學(xué)需要的市場(chǎng)化后勤服務(wù)體系。高校后勤社會(huì)化改革的目的是要實(shí)現(xiàn)高校后勤管理模式與運(yùn)行機(jī)制的根本轉(zhuǎn)變, 將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下高校行政福利型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下市場(chǎng)化運(yùn)作獨(dú)立法人的公益性社會(huì)化服務(wù)。同時(shí),后勤社會(huì)化給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式帶來(lái)了變化,學(xué)生的教育與管理工作出現(xiàn)了更加復(fù)雜的新情況、新問(wèn)題,有待我們?nèi)ヌ剿餮芯俊?/p>

一、后勤社會(huì)化后學(xué)生教育與管理出現(xiàn)的問(wèn)題分析

1.學(xué)生自主性增強(qiáng),自由度增大,帶來(lái)了很多執(zhí)行上的困難。以往高校學(xué)生的住宿模式往往是一個(gè)院系集中在一個(gè)宿舍樓,一個(gè)專業(yè)基本上都在一個(gè)樓層,同宿舍都是本班同學(xué),大家彼此熟悉,管理集中。入住學(xué)生公寓后,由于宿舍類型不同、價(jià)格不同,學(xué)生們有了選擇的空間。這樣,一棟樓里、一個(gè)樓層、甚至一個(gè)宿舍,可能住不同班級(jí)、不同專業(yè)、不同院系的學(xué)生,給常規(guī)的思想政治教育和學(xué)生管理工作帶來(lái)了很大沖擊。同時(shí),也會(huì)造成學(xué)生之間、師生之間交流減少,輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離拉大,學(xué)校對(duì)學(xué)生的集體約束力減弱以及同班同學(xué)之間互比性減少等現(xiàn)象的發(fā)生。如果我們引導(dǎo)不當(dāng),管理不到位,學(xué)生在思想上和行為上就有可能出現(xiàn)自由散漫,懶惰和生活無(wú)規(guī)律等不良現(xiàn)象。

2.學(xué)生公寓投資商與高校之間在理念上存在差異。從宏觀上看,投資商投資興建學(xué)生公寓促進(jìn)了高等教育發(fā)展,加快了高等教育大眾化進(jìn)程。但在具體操作過(guò)程中,投資商最直接的目的還是贏利,利益最大化是投資商首先遵循的原則。高校引進(jìn)社會(huì)資金興建學(xué)生公寓的直接目的是解決高等教育擴(kuò)招與經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾,最終目的還是培養(yǎng)人才,學(xué)生公寓管理要遵循的是教育規(guī)律。高校與投資商之間在目標(biāo)追求上的差異必然帶來(lái)理念上的沖突,這是學(xué)生公寓管理過(guò)程中存在的一個(gè)十分突出的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題直接影響著對(duì)學(xué)生的教育和管理,也直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.學(xué)生認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變給舊管理體制帶來(lái)的沖擊。后勤服務(wù)社會(huì)化后,學(xué)生對(duì)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化,由于住宿變成了一種商業(yè)行為,因此相當(dāng)多的學(xué)生認(rèn)為,我交錢,就是上帝;你服務(wù),理所應(yīng)當(dāng)。學(xué)生對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)的要求更強(qiáng)烈,更高。而對(duì)于一些公寓管理人員的管理,則有較大的抵觸心理,只要我不毀壞你的設(shè)施你就無(wú)權(quán)干涉我的生活自由。比如宿管部門對(duì)宿舍安全進(jìn)行檢查時(shí),有少數(shù)學(xué)生鎖上門拒絕檢查的情況。這些都給學(xué)生教育和管理提出了新課題。

二、改善學(xué)生公寓管理的思路及對(duì)策

1.建立合理的管理體制和高效的工作機(jī)制。首先,學(xué)生宿舍的管理可由學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生教育管理(學(xué)生工作部門)和后勤服務(wù)部門(后勤集團(tuán))派人聯(lián)合組成工作機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常工作。建立科學(xué)的溝通渠道和方式,形成縱向指揮有力,橫向配合密切的管理格局,以解決學(xué)生宿舍管理中出現(xiàn)的條塊分割,互相推諉現(xiàn)象,既能保證學(xué)生的教育管理落到實(shí)處,又能使維修、保潔等各項(xiàng)服務(wù)及時(shí),周到、保證質(zhì)量。其次,進(jìn)一步完善保障機(jī)制。一是確保學(xué)生宿舍管理的資金來(lái)源,經(jīng)費(fèi)到位,?？顚Ｓ?

2.轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化服務(wù),學(xué)生公寓實(shí)行物業(yè)管理。首先,公寓工作人員通過(guò)變“滯后服務(wù)”為“超前服務(wù)”,使學(xué)生樹立超前意識(shí)、憂患意識(shí)、時(shí)間意識(shí)。在日常工作中,學(xué)生公寓工作人員經(jīng)常檢查公寓社區(qū)公用及室內(nèi)設(shè)施和水電供應(yīng)情況,力求做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早處理;同時(shí)還結(jié)合青年學(xué)生的特點(diǎn),開展調(diào)查研究,超前組織和準(zhǔn)備學(xué)生學(xué)習(xí)及生活急需的東西,做到超前服務(wù),解決同學(xué)們的各種問(wèn)題。其次,公寓工作人員通過(guò)變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,使學(xué)生樹立效率意識(shí),培養(yǎng)主動(dòng)精神和責(zé)任感、克服生活惰性。學(xué)生公寓服務(wù)人員結(jié)合學(xué)生實(shí)際及學(xué)校實(shí)際,主動(dòng)在合適的地方公布與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作密切想關(guān)的信息,宣傳學(xué)校及國(guó)家的有關(guān)政策,創(chuàng)造性地為同學(xué)服務(wù)。最后,公寓工作人員通過(guò)變“數(shù)量服務(wù)”為“質(zhì)量服務(wù)”,使學(xué)生樹立質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。公寓工作人員通過(guò)提高自身的素質(zhì),在服務(wù)方面變外延型為內(nèi)涵型,變粗放型為集約型,提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大學(xué)生的需要。

第7篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

【關(guān)鍵詞】高校 飲食服務(wù) 社會(huì)化 改革

一、高校飲食服務(wù)社會(huì)化的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的壓力大

由于物價(jià)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響，市場(chǎng)行情瞬間千變?nèi)f化，高校飲食服務(wù)社會(huì)化后，完全放開的進(jìn)貨價(jià)格，與相對(duì)平穩(wěn)的校內(nèi)飯菜價(jià)格之間產(chǎn)生了巨大的矛盾，這是高校飲食服務(wù)工作的大問(wèn)題，千變?nèi)f化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在轉(zhuǎn)換并給仍受計(jì)劃體制制約的高校飲食服務(wù)工作帶來(lái)空前的壓力。

2.飲食衛(wèi)生安全隱患大

伴隨著高校餐飲業(yè)的快速發(fā)展，飲食安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)正日益加大。

（1）道德風(fēng)險(xiǎn)：改革打破了過(guò)去的分配制度，導(dǎo)致一部分人心理失衡，出現(xiàn)惡意投毒現(xiàn)象。

（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：隨著高校人事制度改革的深入，特別是后勤社會(huì)化改革的進(jìn)行，使得高校飲食服務(wù)人員流動(dòng)性加強(qiáng)，技術(shù)人員不再穩(wěn)定，新上崗的技術(shù)人員技術(shù)水平缺乏有效考核和監(jiān)管，導(dǎo)致加工技術(shù)不穩(wěn)定，容易引發(fā)中毒風(fēng)險(xiǎn)。

（3）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：農(nóng)藥、獸藥、食品添加劑的大量使用及其他環(huán)境污染的加劇，給食品安全帶來(lái)前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）消費(fèi)習(xí)慣性風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)在的消費(fèi)觀念要求品種多、花色艷、公開透明、餐具公用或一次性便攜、全天候消費(fèi)。這些消費(fèi)要求都極大的增加了食品在加工后、消費(fèi)前被二次污染的風(fēng)險(xiǎn)。

3.飲食服務(wù)隊(duì)伍難以適應(yīng)需要

目前的狀況是飲食行業(yè)員工素質(zhì)低、隊(duì)伍不穩(wěn)定，已嚴(yán)重影響了飲食行業(yè)的發(fā)展，制約了飲食服務(wù)工作上檔次、上水平和進(jìn)一步發(fā)展。

4.物資采購(gòu)方面重視力度不夠

市場(chǎng)變化如云，采購(gòu)部門未能及時(shí)摸清各種原料市場(chǎng)的細(xì)微變化，沒(méi)能對(duì)所購(gòu)物資進(jìn)行細(xì)致的檢驗(yàn)，生產(chǎn)出來(lái)的食品質(zhì)量肯定不合格，滿足不了師生需求，本身的經(jīng)濟(jì)效益也必將受損。

5.資金問(wèn)題，成本核算不到位

現(xiàn)在的高校食堂大多數(shù)實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”的管理模式。經(jīng)營(yíng)者往往缺

少全成本核算等專業(yè)知識(shí)，在資金預(yù)算，成本方面容易出現(xiàn)問(wèn)題。

二、高校飲食服務(wù)社會(huì)化改革的重點(diǎn)

1.深化飲食服務(wù)改革，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求

（1）要轉(zhuǎn)變觀念，擺脫“福利型”、“供給型”的陳舊觀念的束縛，積極探索與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌的途徑，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的辦飲食服務(wù)思想和思維模式。

（2）要制定和完善增強(qiáng)高校飲食服務(wù)工作內(nèi)在活力的激勵(lì)機(jī)制和調(diào)控機(jī)制，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“等、靠、要”為“爭(zhēng)、創(chuàng)、闖”，努力增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力和發(fā)展能力。

2.加強(qiáng)衛(wèi)生方面的監(jiān)控管理

（1）各高校主管部門應(yīng)高度重視食堂的經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管力度。增加對(duì)學(xué)生食堂基本建設(shè)和衛(wèi)生設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入，制定一套完整的食品衛(wèi)生安全管理與責(zé)任制度，落實(shí)好食品衛(wèi)生管理措施和食物中毒預(yù)防、控制機(jī)制。

（2）提高飲食從業(yè)人員的基本素質(zhì)和理論知識(shí)水平。食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)部門和學(xué)校都應(yīng)高度重視高校飲食從業(yè)人員的營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生及業(yè)務(wù)知識(shí)的教育工作，對(duì)飲食從業(yè)人員上崗資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)資格就不能上崗。

（3）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生教育。這是大學(xué)生今后走向社會(huì)獨(dú)立生存、生活的前提和基礎(chǔ)，也是將營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生和健康之間的基本知識(shí)普及全社會(huì)的一個(gè)重要途徑。 轉(zhuǎn)貼于

3.加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程的管理

高校后勤飲食物資采購(gòu)，是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，它對(duì)于降低飲食服務(wù)成本，保證飲食服務(wù)質(zhì)量和安全具有十分重要的作用，應(yīng)采取有效措施，規(guī)范管理。

（1）規(guī)范飲食物資采購(gòu)計(jì)劃管理，科學(xué)地編制采購(gòu)計(jì)劃，切實(shí)做到保障性，效益性及有效性原則。

（2）嚴(yán)格物資采購(gòu)價(jià)格管理：對(duì)大宗物資（米、面、油、肉、禽、蛋、燃料等）或?qū)嵭姓袠?biāo)定價(jià)，而對(duì)于一般物資實(shí)行詢價(jià)審批制度。

（3）加強(qiáng)采購(gòu)物資驗(yàn)收管理：要設(shè)立專職人員對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行全面的驗(yàn)收。驗(yàn)收人員一是要對(duì)采購(gòu)物資衛(wèi)生安全進(jìn)行檢查驗(yàn)收，凡屬應(yīng)提供衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)識(shí)（QS），均要求采購(gòu)人員提供，并對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行衛(wèi)生安全檢測(cè)，嚴(yán)把采購(gòu)物資衛(wèi)生安全關(guān)；二是對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格進(jìn)行驗(yàn)收，防止以劣充優(yōu)；三是對(duì)采購(gòu)物資的數(shù)量、金額進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)地解決。

4.加強(qiáng)飲食成本核算與管理

作為后勤飲食服務(wù)工作，食堂的成本核算管理是學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，是保證伙食優(yōu)質(zhì)價(jià)廉，提高飲食服務(wù)綜合效益的關(guān)鍵。

實(shí)行全成本核算，符合商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)交換原則，符合高校后勤社會(huì)化改革的方向和目標(biāo)，符合高校的實(shí)際情況。逐步加大間接成本回收比例，有利于飲食服務(wù)社會(huì)化。深化改革，加快飲食全成本核算與管理的進(jìn)程。

5.加強(qiáng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控管理

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理已深入到每行每業(yè)。加強(qiáng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控管理對(duì)高校后勤飲食服務(wù)的社會(huì)化具有重大的影響。

例如，廣州大學(xué)城內(nèi)十所高校的學(xué)生食堂都實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化管理，學(xué)生使用統(tǒng)一發(fā)售的校園一卡通就餐，持有校園一卡通者可在十所高校的任何食堂就餐。通過(guò)掌握各食堂的經(jīng)營(yíng)收益狀況間接地了解其內(nèi)部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于學(xué)校主管職能部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，從而達(dá)到食堂經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平雙提高的目的。

此外，還可以加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)控管理。增強(qiáng)學(xué)校主管職能部門與食堂經(jīng)營(yíng)企業(yè)和學(xué)生消費(fèi)者雙方進(jìn)行信息溝通。通過(guò)溝通和管理，達(dá)到學(xué)校食堂服務(wù)育人和維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的作用。

三、總結(jié)

高校后勤飲食社會(huì)化改革是一個(gè)有利于學(xué)校發(fā)展的大舉措。通過(guò)飲食服務(wù)社會(huì)化改革，既滿足了學(xué)校近年來(lái)大規(guī)模擴(kuò)招所面臨的師生飲食保障問(wèn)題，又解決了原后勤飲食服務(wù)人員的勞動(dòng)用工問(wèn)題，減少了人員工資和設(shè)備投入等經(jīng)費(fèi)支出。高校飲食服務(wù)社會(huì)化改革是整個(gè)后勤體制改革中的一部分，也是一次大膽的嘗試。它給校方在管理和監(jiān)控體制上帶來(lái)了新的變化，提出了許多新問(wèn)題，還需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗝鳌⒖偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，將改革進(jìn)一步深入。從而更好地達(dá)到高校飲食服務(wù)社會(huì)化改革的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高等教育體制改革的順利實(shí)施和學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

關(guān)鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；三要素

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）01-0254-01

同志在十報(bào)告中提出，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，掀起社會(huì)主義文化建設(shè)新，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用。這一科學(xué)論斷準(zhǔn)確闡述了文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位，民族文化作為民族精神的體現(xiàn)形式，乃是一個(gè)國(guó)家的根本。對(duì)于一個(gè)國(guó)家尚且如此，那么在高校后勤社會(huì)化改革的大潮中，企業(yè)文化建設(shè)更是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。下面以南京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)為例探討高校后勤企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中值得關(guān)注的幾點(diǎn)因索。

南京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)自2001年12月18日成立之時(shí)就建立起屬于自己的企業(yè)文化，并緊隨時(shí)代步伐不斷充實(shí)完善。始終以“三服務(wù)，兩育人”為宗旨，以牢固樹立“質(zhì)量為本，師生至上”為服務(wù)理念，充分發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)、敢打硬仗”的企業(yè)精神，并將企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、企業(yè)精神貫穿于企業(yè)文化的服務(wù)性、人文性和學(xué)習(xí)性當(dāng)中。

一、企業(yè)文化的服務(wù)性

高校是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者的基地。作為負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)這個(gè)基地的實(shí)施者、組織者，切實(shí)做好服務(wù)育人工作，是高校后勤企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。因此高校企業(yè)文化的第一特征就是必須具有服務(wù)性。

南航后勤集團(tuán)之所以能夠獲得“全國(guó)后勤改革先進(jìn)院?！钡姆Q號(hào)，主要取決于南航后勤集團(tuán)的三種制度。第一，及時(shí)反饋制度。凡是遇到師生求助、投訴時(shí)，后勤人員均能夠以最高的效率提出解決方案。后勤集團(tuán)網(wǎng)站上開設(shè)有意見反饋板塊，及時(shí)將反饋信息與處理意見進(jìn)行公布，做到及時(shí)、公開。第二，激勵(lì)制度。凡是對(duì)后勤工作有獨(dú)到見解，提出的建議和意見為后勤集團(tuán)所采納的工作人員，都會(huì)受到相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。后勤集團(tuán)網(wǎng)專門開設(shè)了明星風(fēng)采窗口，用于刊登后勤人員的先進(jìn)事跡，肯定后勤員工的工作成果，以此來(lái)鼓舞和激勵(lì)后勤人員努力做好服務(wù)工作。第三，意見征詢制度。后勤集團(tuán)每年都會(huì)定期或不定期舉行校園師生意見征求會(huì)，例如通過(guò)每年三月份組織的質(zhì)量安全見面信息會(huì)，虛心聽取意見，改進(jìn)不足，不斷提高服務(wù)水平。通過(guò)設(shè)立以上三種制度，后勤集團(tuán)將服務(wù)理念融入到員工的心中，牢固樹立后勤企業(yè)文化的服務(wù)性。

=、企業(yè)文化的人文性

高校作為莘莘學(xué)子沉浸學(xué)海、寓美于學(xué)的活動(dòng)場(chǎng)所，濃郁的人文氣息會(huì)令人賞心悅目、心靈和諧。高校后勤企業(yè)，伴隨著高校后勤社會(huì)化改革應(yīng)運(yùn)而生，得天獨(dú)厚的環(huán)境賦予了其與生俱來(lái)的人文性。

一個(gè)企業(yè)只有企業(yè)文化體現(xiàn)出人文關(guān)懷，才能對(duì)外呈現(xiàn)出一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。為了營(yíng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，南航后勤集團(tuán)建立了三種相應(yīng)的制度。第一，定期慰問(wèn)制度。每年寒暑假期間，是后勤人員全力維護(hù)校同的關(guān)鍵時(shí)刻，后勤部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)主動(dòng)到一線慰問(wèn)辛勤的工作人員，及時(shí)了解所需，解決員工的實(shí)際問(wèn)題。第二，定期活動(dòng)制度。每年年末舉辦迎春活動(dòng)，讓辛勞一年的后勤人員充分享受節(jié)日的快樂(lè)；舉辦冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，在冬季里也鍛煉自己的身體，有健康的身體才有健康向上的后勤企業(yè)。第三，廣開納言制度。虛心接受后勤人員的建言獻(xiàn)策，使后勤集團(tuán)更加快速地成長(zhǎng)。后勤人員可以通過(guò)寫信、開會(huì)討論等多種形式表達(dá)自己的想法。

三、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)性

高校作為一個(gè)國(guó)家教育主體，它的成功與否關(guān)系著一個(gè)國(guó)家的整體科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。高校不僅是學(xué)習(xí)文化的地方，更是一個(gè)吸收、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)世界先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的地方，高校后勤企業(yè)誕生在高校、成長(zhǎng)在高校、發(fā)展在高校，因此從高校后勤企業(yè)集團(tuán)成立那一刻就具有學(xué)習(xí)性。

第9篇：高校后勤服務(wù)社會(huì)化范文

關(guān)鍵詞:高職院校;后勤管理;“五結(jié)合”

高職院校的后勤管理,是學(xué)校工作的重要組成部分,與社會(huì)有著緊密的聯(lián)系。既有常規(guī)的長(zhǎng)效管理,也有短時(shí)的危機(jī)處理;既涉及到管理者身份的教師,也涉及被管理者身份的學(xué)生;既需要嚴(yán)格的制度管理,也需要人性化的服務(wù);既需要行使管理的職能,也要承擔(dān)育人的職責(zé)?？傊?在高職院校的后勤管理中,要內(nèi)外結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合、師生結(jié)合、軟硬結(jié)合、管育結(jié)合,從而科學(xué)地推進(jìn)后勤管理工作,充分體現(xiàn)為教學(xué)服務(wù)的職能,為廣大師生提供溫馨、和諧、安全的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境。

一、內(nèi)外結(jié)合

內(nèi)外結(jié)合,是高職院校后勤管理的空間概念,即高職院校后勤管理要由校內(nèi)的“內(nèi)化”管理與校外的“社會(huì)化”管理相結(jié)合。

有學(xué)者認(rèn)為,就國(guó)內(nèi)而言,高職院校后勤服務(wù)主要可以歸納為三種模式,即內(nèi)化型、外化型和混合型。內(nèi)化型模式是后勤部門通過(guò)對(duì)學(xué)校實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制,將人事、財(cái)務(wù)實(shí)行計(jì)劃單列,全員全額承包,建立準(zhǔn)企業(yè)化、半企業(yè)化的“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體、大服務(wù)”的管理模式,是實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的初級(jí)形式?；旌闲湍Ｊ绞菍?shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的過(guò)渡形式,采取校際聯(lián)辦或?qū)W校與社會(huì)聯(lián)辦,通過(guò)新的體制和運(yùn)行機(jī)制,后勤實(shí)體實(shí)現(xiàn)不同程度的有償服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。外化型模式是把學(xué)校從后勤主體中解放出來(lái),由政府或社會(huì)代替其做好后勤服務(wù)工作,這是實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化的最終模式。

高職院校后勤社會(huì)化改革正如火如荼地進(jìn)行,各院校后勤發(fā)展程度處于不同的發(fā)展水平,但無(wú)論怎樣發(fā)展,無(wú)論發(fā)展程度如何,都要明確一點(diǎn),那就是高職院校后勤社會(huì)化并不等同于后勤管理社會(huì)化,并非是把后勤管理的職能、職責(zé)推向社會(huì),而是要隨著后勤服務(wù)機(jī)制和體制的變化,與時(shí)俱進(jìn),不斷探索、改進(jìn)管理辦法,從而強(qiáng)化管理,改善服務(wù)。如,隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn),學(xué)生生活區(qū)的社會(huì)化程度越來(lái)越高,如何強(qiáng)化學(xué)生生活區(qū)的管理?高職院校后勤社會(huì)化的不斷推進(jìn),對(duì)大學(xué)生的獨(dú)立生活能力是一大考驗(yàn),如何培養(yǎng)大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)、健康消費(fèi)意識(shí)和應(yīng)對(duì)挫折的能力?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)有可能影響后勤服務(wù)質(zhì)量、侵害大學(xué)生的合法權(quán)益,如何建立后勤監(jiān)控組織體系,建立后勤社會(huì)化評(píng)價(jià)體系,健全高校后勤市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,切實(shí)維護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益?高職院校后勤社會(huì)化后出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,都需要后勤管理者不斷進(jìn)行理論上的深入研究、實(shí)踐上的不斷探索。

總之,高職院校的后勤管理中,既要充分利用社會(huì)化解決后勤經(jīng)費(fèi)不足,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好處,也要重視研究社會(huì)化所帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題,探索應(yīng)對(duì)新情況、解決新問(wèn)題的新辦法,使校外的“社會(huì)化”與校內(nèi)的后勤管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái),不斷提升高職院校的后勤管理水平。

二、長(zhǎng)短結(jié)合

長(zhǎng)短結(jié)合,即高職院校后勤管理的日常長(zhǎng)效管理與短期的、突發(fā)的危機(jī)管理相結(jié)合。

高職院校后勤管理的日常長(zhǎng)效管理,在于有效的管理機(jī)制和平常細(xì)致、認(rèn)真和持之以恒的工作。而高職院校后勤管理中短期的、突發(fā)的危機(jī)管理,則在于科學(xué)的防范和較高的應(yīng)急處理能力。

危機(jī)事件發(fā)生于一時(shí),但危機(jī)管理則是一個(gè)日常管理的過(guò)程。在危機(jī)可能爆發(fā)之前做到未雨綢繆,是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。危機(jī)管理的重點(diǎn)是防而不是治,其要求在日常管理中,尋找危機(jī)的根源及表現(xiàn)形式,并分析它們可能造成的沖擊,通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理來(lái)更好地進(jìn)行危機(jī)管理。只有在危機(jī)發(fā)生之前對(duì)突發(fā)事件的各個(gè)要素進(jìn)行掌握與跟蹤,提出及時(shí)有效的預(yù)控對(duì)策,才能最大限度地避免和減少危機(jī)的發(fā)生。

當(dāng)然,沒(méi)有任何個(gè)人或組織是對(duì)危機(jī)免疫的,一旦危機(jī)不可避免地爆發(fā),就要以最有效的方式去應(yīng)對(duì)。參照有關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法,我們可以把危機(jī)的應(yīng)對(duì)分為以下幾個(gè)步驟:

步驟一:迅速判斷,控制局面。發(fā)生危機(jī)事件時(shí),在第一時(shí)間內(nèi)坦誠(chéng)地面對(duì)公眾和媒體的質(zhì)詢是非常重要的。危機(jī)事件的起因,往往是因?yàn)楣芾砩系氖韬龌騿挝粋€(gè)體的不慎行為帶來(lái)的,當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后,第一要?jiǎng)?wù)是迅速判斷危機(jī)事件的起因、評(píng)估危機(jī)事件可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),將危機(jī)事件控制在現(xiàn)有的程度或框架之內(nèi),使其不再擴(kuò)散。步驟二:分化源頭,各個(gè)安撫。導(dǎo)致危機(jī)事件的源頭包括社會(huì)公眾、媒體等,需要對(duì)不同的源頭采取不同的安撫及配合措施。步驟三:統(tǒng)一口徑,回應(yīng)公眾。當(dāng)學(xué)校后勤出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí),公眾迫切想了解“究竟發(fā)生了什么事情”,“校方會(huì)怎樣處理這件事”,如果這一事件牽涉面比較廣,會(huì)讓外地的家長(zhǎng)產(chǎn)生種種疑慮。這就要求校方及時(shí)地向媒體提供準(zhǔn)確的、透明的信息。步驟四:主動(dòng)自糾,加強(qiáng)溝通。全球化和信息多元化的時(shí)代改變了原來(lái)的溝通渠道單一化的狀況。如今除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播,還有現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息等溝通渠道,為信息暢通創(chuàng)造了條件。在突發(fā)事件狀態(tài)下,充分發(fā)揮各種溝通渠道的優(yōu)勢(shì),有利于信息得以多渠道,全方位溝通。步驟五:盡快解決危機(jī),通過(guò)有效的活動(dòng)轉(zhuǎn)化話題。在取得與社會(huì)公眾及媒體良好的溝通交流后,巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略,分步驟地實(shí)施危機(jī)處理,對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案,這是處理危機(jī)的最高宗旨。接下來(lái),就要組織主題性公益活動(dòng)扭轉(zhuǎn)危機(jī)給單位帶來(lái)的負(fù)面影響。社會(huì)公益活動(dòng)能塑造單位良好的社會(huì)公眾形象,大大提升單位的正面影響力。

總之,在高職院校后勤管理中,要重在平時(shí)的長(zhǎng)效管理,并把危機(jī)事件的防范納入平常的管理之中。同時(shí),也要在危機(jī)發(fā)生時(shí),立即投入到危機(jī)的處理中,通過(guò)采取各種有效措施來(lái)解決危機(jī),將危機(jī)造成的損失和沖擊降至最低點(diǎn)。

三、師生結(jié)合

師生結(jié)合,是高職院校后勤管理的對(duì)象概念,即高職院校后勤管理者與被管理者相結(jié)合。

后勤工作人員的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是加強(qiáng)學(xué)院的基本建設(shè),努力改善教學(xué)條件;二是做好后勤保障,確保教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);三是努力提高業(yè)務(wù)技能,為師生的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做好高職院校后勤工作,相關(guān)人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),要主動(dòng)深入到學(xué)校的各個(gè)角落,勤問(wèn)多看,及時(shí)掌握新情況,發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,了解師生的需求,并做好細(xì)致的工作,在工作中體現(xiàn)服務(wù),把問(wèn)題解決在基層。要不斷強(qiáng)化效率意識(shí),在處理具體工作時(shí),要科學(xué)安排,主次明確,不斷提高辦事效率。要不斷強(qiáng)化效益意識(shí),高職院校的經(jīng)費(fèi)一般比較緊張,在確定開支之前,一定要精打細(xì)算,盡量少花錢,多辦事、辦好事。

后勤管理的主要對(duì)象是學(xué)生。后勤管理者在后勤管理中處于主導(dǎo)地位,而被管理者處于主體地位。要充分發(fā)揮被管理者的主觀能動(dòng)性,強(qiáng)化學(xué)生自我管理意識(shí),加強(qiáng)學(xué)生隊(duì)伍自律建設(shè)。高校學(xué)生隨著自我意識(shí)的發(fā)展,逐步趨向成熟,評(píng)價(jià)自己和評(píng)價(jià)別人的水平不斷提高,形成從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。隨著參與意識(shí)的增強(qiáng),學(xué)生自我管理的能力也大為加強(qiáng)。因此,必須重視發(fā)揮學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生社團(tuán)等組織的作用,組建學(xué)生自律委員會(huì),在后勤管理部門的指導(dǎo)下,對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、行為規(guī)范進(jìn)行有效管理,維護(hù)學(xué)生利益,確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。

總之,高職院校后勤管理要充分發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用,也要充分發(fā)揮被管理者的主體作用,實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,不斷提高后勤管理水平。

四、軟硬結(jié)合

軟硬結(jié)合,是高職院校后勤管理的手段概念,即高職院校后勤管理要以剛性的制度管理與柔性的人性化管理相結(jié)合。

學(xué)校的后勤管理,是一種秩序的管理,規(guī)范化的制度,是保證學(xué)校正常運(yùn)行的基石,是學(xué)校有序運(yùn)轉(zhuǎn)、人與人和諧共處的基本元素。因此,在人們的道德境界尚未高度發(fā)展、依然需要外在約束的情況下,高職院校后勤管理必須建立在科學(xué)健全的制度規(guī)范基礎(chǔ)之上。這就需要進(jìn)一步完善高職院校后勤工作的各種規(guī)章制度,形成嚴(yán)密、健全的制度管理機(jī)制。管理制度的制定要有章可循、完善科學(xué),管理制度的執(zhí)行要嚴(yán)格認(rèn)真、獎(jiǎng)罰分明。

柔性管理是相對(duì)于剛性管理而言的,它是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方法,在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的要義之一是要以人為本,主張尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人,將提高人的道德情操和思想境界作為管理核心,以滿足人的精神需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值作為管理目的。因此,高職院校在后勤管理工作中,要強(qiáng)化尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人的人性化的管理,加強(qiáng)情感培育,強(qiáng)化人性理念,并將參與、溝通、共享、發(fā)展?jié)B透到管理的全過(guò)程。

五、管育結(jié)合

后勤管理的最終目標(biāo)是“管理育人”,即把后勤管理與高素質(zhì)的人才培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

后勤管理的根本職能是管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步,提倡后勤管理從“管理職能”向“服務(wù)職能”轉(zhuǎn)變,但這只是管理方式的轉(zhuǎn)變,其歸根到底是一種服務(wù)式的管理,在服務(wù)中體現(xiàn)管理。高校后勤要通過(guò)管理來(lái)創(chuàng)造優(yōu)美有序的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境,甚至要?jiǎng)?chuàng)造良好的文化環(huán)境、心理環(huán)境。

高校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人,一切工作都必須服務(wù)于出人才、出成果。高職院校后勤管理應(yīng)該在課堂之外,對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)和道德的規(guī)范發(fā)揮作用,使后勤的教育成為有效的補(bǔ)充。因此,后勤管理工作必須始終堅(jiān)持姓“教”的原則,同教書育人的過(guò)程同步化、影響一致化,通過(guò)各種形式的管理和服務(wù),直接或間接地陶冶學(xué)生的情操、鍛煉學(xué)生的意志、指導(dǎo)學(xué)生的行為,起到育人的作用,潛移默化地教育和引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。

總之,“管”只是手段,“育”才是目的。只有從“育”出發(fā),采取有效的“管”的手段,使兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能管理得當(dāng),取得理想的教育效果。

參考文獻(xiàn):

[1] 蔣律,吳社富.高職院校后勤管理社會(huì)化模式探討[J].中小企業(yè)管理與科技,2009,(10).