溝通的技巧的重要性精選(九篇)
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第1篇：溝通的技巧的重要性范文
[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通； 技巧； 健康教育； 康復(fù)重要性
[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-144-01
護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義，如何有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，是我們值得進(jìn)行深入探討的話題，是對(duì)病人系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)。
1 護(hù)患溝通的技巧 護(hù)患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開展及病人的康復(fù)。
1.1 語言溝通的技巧 提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時(shí)可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動(dòng)回答問題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么?。俊边@樣會(huì)讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。
對(duì)于某些重癥病人,提問可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng),心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問題，可通過重述病人所說的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運(yùn)用動(dòng)作、表情、手勢及姿勢的運(yùn)用在進(jìn)行語言性溝通的同時(shí)，運(yùn)用手勢和身體姿勢這些無聲的動(dòng)作，能更清晰的表達(dá)護(hù)士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護(hù)理。這比單純的說教更能讓病人理解和接受。如：對(duì)于上呼吸機(jī)的病人，可借助手勢與病人進(jìn)行交流，詢問其是否感到口渴，是否覺得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進(jìn)行健康教育時(shí)，充分運(yùn)用這些無聲的動(dòng)作更能加強(qiáng)有效的溝通，使病人得到全方位的護(hù)理。
1.2.1 表情和儀表的作用 面部表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會(huì)讓病人有親切感和安全感。相反，若護(hù)士表情冷淡，態(tài)度生硬，行為粗暴，不僅有損護(hù)士的形象，更讓病人覺得反感，心里負(fù)擔(dān)加重。因此，在臨床護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待病人，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護(hù)理。
1.2.2 沉默的運(yùn)用 語言技巧固然是重要的，但有時(shí)也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時(shí)以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內(nèi)心的感受，沉默下來，護(hù)士不應(yīng)該急于打破這種沉默，應(yīng)給予病人時(shí)間考慮他的想法。這時(shí)保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通過適當(dāng)?shù)谋砬椤⒀凵窠o予安慰和同情。
1.2.3 空間距離與環(huán)境的安排 不同的空間距離和環(huán)境會(huì)給病人的心理狀態(tài)帶來不同的影響。健康教育中，運(yùn)用不同的空間距離和環(huán)境，有利于護(hù)患之間的溝通。如：給病人做褥瘡護(hù)理時(shí)，采用親密的距離0.3米，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾。若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露病人的身體，否則會(huì)使病人失去安全感和自尊感，影響護(hù)患關(guān)系。而在進(jìn)行治療檢查，健康教育和術(shù)前宣教時(shí)采用個(gè)人距離0.3-0.6米。若進(jìn)行集體健康教育時(shí)采用公眾距離3-7米。因此，根據(jù)不同的情況選擇不同距離，進(jìn)行適宜的安排，給病人創(chuàng)造舒適的環(huán)境，有利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)有效溝通，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。
2 護(hù)患有效溝通的前提
2.1 轉(zhuǎn)變觀念 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[1]。以平等真誠的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。
2.2 尊重病人 在護(hù)士與病人溝通中,首先是禮節(jié)式的溝通,體現(xiàn)在護(hù)士尊重病人的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作,得到病人的信任,讓病人樂于與護(hù)士溝通,這樣才能達(dá)到有效的護(hù)患溝通。由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上的,在這個(gè)過程中護(hù)士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。
2.3 豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平 刻苦鉆研技術(shù)，勤學(xué)苦練，精益求精。在對(duì)病人的治療和護(hù)理時(shí)，動(dòng)作應(yīng)穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。在各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作中要嚴(yán)格遵守查對(duì)制度及無菌操作制度。護(hù)士必須具備淵博的知識(shí)，高尚道德感，準(zhǔn)確地記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術(shù)才能給病人帶來親切感，信任感，使病人能夠更好的配合治療，達(dá)到早期康復(fù)的目的。
2.4 培養(yǎng)護(hù)士自身良好的人文素質(zhì)和職業(yè)情感 護(hù)士是特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，敬業(yè)精神才能時(shí)刻想到病人的康復(fù)和健康的維持。
2.5 誠實(shí)守信、維護(hù)患者利益 在護(hù)理工作中，始終遵循誠信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。
3 護(hù)患溝通的重要性 護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用。
3.1 有效的溝通可提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)病人康復(fù) 護(hù)患溝通能促進(jìn)并建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系;護(hù)士也可以通過溝通去識(shí)別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒,因此有效的溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。陳荷芳[2]報(bào)道,治療性溝通前后病人心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%。說明治療性溝通有明顯疏通病人不良情緒的作用。
3.2 有效的溝通有利于護(hù)士及時(shí)了解患者的要求,進(jìn)行健康教育 根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異,運(yùn)用不同的溝通技巧,達(dá)到滿意的效果?；颊呙媾R痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說明和安慰。
3.3 有效的溝通是收集患者資料的重要手段,為醫(yī)生提供診斷依據(jù) 通過醫(yī)護(hù)人員使用恰當(dāng)?shù)臏贤记扇カ@取病史資料,和諧完整的醫(yī)護(hù)患溝通,可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息,為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史[3]。
4 討論 溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提,真誠善待病人,微笑服務(wù),以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。
參考文獻(xiàn)
[1] 李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(4):34-36.
第2篇：溝通的技巧的重要性范文
關(guān)鍵詞： 護(hù)患溝通； 技巧； 護(hù)患關(guān)系
溝通是指人與人之間的信息交流過程，是信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳播的過程。它是人類社會(huì)交往的基本形式[1]。它包括語言性溝通和非語言性溝通，非語言性溝通包括運(yùn)用儀表儀容、面部表情、目光交流、肢體接觸等。康復(fù)內(nèi)科是臨護(hù)理中非常具有特點(diǎn)的科室，如年齡大，肢體活動(dòng)障礙，失語，生活不能自理，且伴有癡呆及精神癥狀，給護(hù)理工作帶來很大困難。因此我們在護(hù)理工作中運(yùn)用有效的溝通技巧，極大地改善護(hù)患關(guān)系，為和諧護(hù)患關(guān)系起到重要性的作用?，F(xiàn)就有效的溝通技巧在康復(fù)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用談點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
1 語言性溝通
語言性溝通是護(hù)患溝通的主要方式，要求護(hù)理人員言語清晰、表達(dá)流利，通俗易懂，康復(fù)科住院多為老年人，溝通時(shí)要注意語氣、語速、音量的把握和控制。
1.1 禮貌用語
禮儀向來是國人的優(yōu)良傳統(tǒng)，能否使用禮貌性用語，直接反映出醫(yī)護(hù)人員內(nèi)在的綜合素質(zhì)和醫(yī)院的文化，同時(shí)也是給患者及家屬的第一印象，更是贏得患者信任的第一把金鑰匙。老年患者入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)熱情稱呼年長者“王奶奶”、“張大爺”、“孫阿姨”，“李叔叔”等。言語中多用“您，請”、“謝謝”等詞句，貼近護(hù)患關(guān)系。讓患者感受到自己受到的尊重。良好的入院介紹，讓患者感覺有家的溫暖，消除其緊張心理，以利于早日康復(fù)。
1.2 說普通話的同時(shí)掌握好地方方言
患者來自不同的地方，語言有差異，如農(nóng)村的老人，有的沒有上過學(xué)，沒文化，說話難以理解。我們就不斷積累經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士之間不斷交流，這樣，能避免因?yàn)槁牪欢⒈硎龇制绲仍斐傻臏贤ㄕ系K或者不必要的距離。
1.3 注意把握說話的語音、語速、音量
康復(fù)科住院多為老年人，有聽力下降者較多，我們在床頭卡上作好標(biāo)記，與患者說話時(shí)應(yīng)保持音量大些，語氣親切、語調(diào)柔和、語速平緩，讓其在交流中即感到溫暖、平靜，且感受到醫(yī)護(hù)人員真誠的態(tài)度。有些患者伴有構(gòu)音障礙，吐字不清，我們要仔細(xì)傾聽。盡量避免使用命令式的語言。在與患者交流時(shí)。如果語速過快，容易讓患者產(chǎn)生煩躁心理，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。在護(hù)理工作中，對(duì)不太容易溝通的患者，不通情達(dá)理患者對(duì)我們提出了更高的要求，需要具備良好的心態(tài)、足夠的耐心和無微不至的關(guān)心。一次有一天中午一位患者在病房內(nèi)喝酒。如果我們用急促、命令式的高喊“別喝酒了！你素質(zhì)太差了，不知病房不能喝酒嗎？那名患者可能會(huì)繼續(xù)喝酒了，而且可能還會(huì)激起矛盾。如果我們換一種方式說“大爺，你瞧你身體剛恢復(fù)就喝酒，這樣傷身體的。來，我?guī)湍惚４婢疲院蟪鲈旱轿疫@取。”患者自己就不好意思再喝了，同時(shí)我們耐心給講解喝酒的危害及與腦卒中的關(guān)系。
1.4 掌握?？浦R(shí)
提高護(hù)理人員自身的素質(zhì)水平，是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。腦卒中后患者由于肢體活動(dòng)障礙、失語、反應(yīng)遲鈍，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的心理失衡現(xiàn)象。因此，常表現(xiàn)為極度自卑、悲觀、失望、焦慮、急躁易怒等心理特征。由于突發(fā)病情所造成的現(xiàn)實(shí)讓患者難以接受，有些甚至產(chǎn)生輕生之念。所以，我們就給予患者充分的理解和支持，多與患者溝通，分散其注意力，緩解其心理壓力。我們經(jīng)常用一些康復(fù)效果好的成功病例鼓勵(lì)他們，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以最佳心理狀態(tài)接受功能鍛煉。此外要注意患者的心理反應(yīng)，如過分依賴性、走路時(shí)怕摔倒及勞累等。我們還學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移患者的注意力，把握自己的情緒，盡可能在患者面前避免商談家庭一些不愉快的事情或經(jīng)濟(jì)問題，以免影響患者脆弱的心理或傷害自尊。我們耐心傾聽患者訴求同時(shí)也得到患者的尊重和愛戴。從康復(fù)內(nèi)科專業(yè)角度細(xì)致耐心地給患者解釋、安慰、幫助和鼓勵(lì)時(shí)，能最大限度地消除患者緊張心態(tài)，緩解心理壓力，幫助患者正確對(duì)待疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2 非語言性溝通技巧
2.1 學(xué)會(huì)傾聽，注意非語言性溝通
傾聽在護(hù)理工作中十分重要，認(rèn)真傾聽是對(duì)患者的關(guān)注和尊重。尤其對(duì)于康復(fù)內(nèi)科老年患者動(dòng)作緩慢，說話重復(fù)。這時(shí)護(hù)士要耐心認(rèn)真傾聽，運(yùn)用安慰體貼的語言與患者溝通，讓老年患者感受到護(hù)士們對(duì)他們的關(guān)心。傾聽不只是簡單的聽，在傾聽的同時(shí)要注意觀察患者的表情、動(dòng)作等，從這些細(xì)微的舉動(dòng)了解到患者內(nèi)心真正的感受和需求。在傾聽患者說話時(shí)，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對(duì)對(duì)方的同情、關(guān)心，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動(dòng)和體貼。有些患者失語，不能說話，溝通內(nèi)容應(yīng)通俗、易懂。
2.2 儀表儀容
護(hù)士應(yīng)該保持著裝整潔、儀表端莊、舉止文雅、穩(wěn)重大方。讓患者產(chǎn)生安全感、信任感，使其消除抵觸情緒，愿意與你溝通。工作中，護(hù)士衣著整潔，可化淡妝，看起來更加神采奕奕、容光煥發(fā)，給人以愉悅感，看起來更加親切溫暖，愿意與你接近。
2.3 微笑服務(wù)
微笑從來就是人世間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有極強(qiáng)的魅力。微笑能使患者消除陌生感、緊張感，從內(nèi)心愿意接近你，漸漸信任你，從而增加安全感。護(hù)理人員的一個(gè)微笑，能讓受疾病困擾的患者感受到溫暖和慰藉，從而堅(jiān)定戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信念。我們接觸的腦卒中患者，很多都是反復(fù)住院的“老面孔”，彼此都已經(jīng)熟悉，如果我們在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)給他們一個(gè)坦誠熱情的微笑、一個(gè)善意友好的點(diǎn)頭示意，彼此間的距離就會(huì)立刻拉近，消除患者的顧慮。
總之，護(hù)士只要準(zhǔn)確把握患者心理特征，根據(jù)不同的患者，選擇合適的語言行為，才能取得良好的溝通效果。我們在護(hù)理工作中要靈活應(yīng)用好語言性和非語言性溝通交流技巧，才能有效推進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛。
第3篇：溝通的技巧的重要性范文
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391
開展護(hù)患溝通培訓(xùn)課程，提高急診護(hù)生及護(hù)士溝通技巧，是應(yīng)對(duì)日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護(hù)患關(guān)系的重要舉措。有調(diào)查顯示，對(duì)急診科護(hù)士進(jìn)行一系列溝通技巧和護(hù)士自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)患溝通后，急診科護(hù)理滿意度上上升至99.8%，提高了護(hù)理質(zhì)量。因此，通過護(hù)患溝通課程培訓(xùn)，提高溝通的技巧和有效性對(duì)減少護(hù)患糾紛具有十分重要的意義。
為了解護(hù)生對(duì)護(hù)患溝通認(rèn)識(shí)和相關(guān)知識(shí)掌握現(xiàn)狀，探討門診急診護(hù)患溝通現(xiàn)狀及對(duì)護(hù)生開展規(guī)范系統(tǒng)化護(hù)患溝通課程培訓(xùn)的效果及意義，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生開展正規(guī)系統(tǒng)化的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)前后效果進(jìn)行對(duì)比。受培訓(xùn)的護(hù)生的護(hù)患溝通意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)患溝通技巧提升，患者對(duì)護(hù)生的認(rèn)可度提高。護(hù)生對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不夠，知識(shí)技巧缺乏。護(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護(hù)士，對(duì)護(hù)生開展護(hù)患溝通課程培訓(xùn)對(duì)增加其從業(yè)的信心，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，順利完成實(shí)習(xí)計(jì)劃，有著十分重要的意義。
資料與方法
2010年7月～2011年3月接收實(shí)習(xí)護(hù)生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學(xué)歷32人，?？茖W(xué)歷40人，先后分8組實(shí)習(xí)，每組9名護(hù)生。2010年11月開始對(duì)急診科護(hù)生進(jìn)行了有針對(duì)性溝通強(qiáng)化教學(xué)。
方法：
⑴入科時(shí)對(duì)急診科特點(diǎn)介紹及溝通知識(shí)系統(tǒng)理論教學(xué)：護(hù)生入科時(shí)，護(hù)士長都會(huì)向入科護(hù)生介紹急診室的特點(diǎn)及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護(hù)生對(duì)溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)，每個(gè)星期集中學(xué)習(xí)1次，對(duì)發(fā)生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護(hù)士在次日早上交接班時(shí)匯報(bào)討論并由教學(xué)老師將案例整理于每周4下午固定授課的時(shí)間和護(hù)生一起集中學(xué)習(xí)。
⑵溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的概念、內(nèi)容、形式、方法與技巧。請專業(yè)老師或臨床有較強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論的護(hù)士集中授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的理論和的技巧。如：①學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，掌握溝通的基本功。語言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要因素。②學(xué)習(xí)溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調(diào)，而內(nèi)容只7%。③學(xué)習(xí)有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認(rèn)為自己的病最嚴(yán)重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后護(hù)理安排及醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。通過這些學(xué)習(xí)，就能充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和技巧作為指導(dǎo)，進(jìn)行更有效的溝通。
⑶互動(dòng)式討論交流：老師講解溝通內(nèi)容及技巧后，再由學(xué)員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學(xué)習(xí)并歸納總結(jié)，共同進(jìn)步。
⑷護(hù)患溝通案例學(xué)習(xí)：收集科室或他人發(fā)生過的成功的和失敗的護(hù)患溝通案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，集中討論。掌握其關(guān)鍵，在碰到相同或類似的問題時(shí)靈活變通加以運(yùn)用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護(hù)生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識(shí)清楚，生命體征尚可?；颊咻斠嚎寡字委煱胄r(shí)后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯(cuò)誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差。患者家屬索要的水杯已用完，患者男家屬發(fā)怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對(duì)于案例的學(xué)習(xí)，會(huì)先讓護(hù)生思考作答，必要時(shí)進(jìn)行場景模擬，然后老師再給經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時(shí)工作中碰到的典型案例以供學(xué)習(xí)培訓(xùn)所用。
結(jié) 果
2010年8～11月未對(duì)急診科護(hù)生進(jìn)行有針對(duì)性溝通強(qiáng)化教學(xué)與2010年12～2011年3月對(duì)急診科護(hù)生進(jìn)行有針對(duì)性溝通強(qiáng)化教學(xué)兩個(gè)時(shí)段相比，護(hù)生護(hù)患溝通知識(shí)理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護(hù)生靜脈穿刺人次分別為143、59，護(hù)生健康教育人次分別為214、657，患者對(duì)護(hù)生平均滿意度分別為92%、98.5%。
討 論
重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是臨床護(hù)理帶教工作的重要內(nèi)容之一：隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進(jìn)護(hù)患雙方彼此間的了解和理解，及時(shí)提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感和滿意度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們衛(wèi)生保健意識(shí)提高，患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求越來越高，護(hù)理及醫(yī)療的糾紛也日益增多。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，89.2%的護(hù)士有因溝通不良而發(fā)生過護(hù)患糾紛或小摩擦，雖然護(hù)患溝通的重要性早已被大家認(rèn)識(shí)，但缺乏正規(guī)和系統(tǒng)化培訓(xùn)。71.6%的護(hù)士在校期間僅學(xué)過部分護(hù)患溝通知識(shí)，77.3%的護(hù)士并未參加過任何關(guān)于護(hù)患溝通的培訓(xùn)。
重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要舉措：2010年3月為響應(yīng)衛(wèi)生部“創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”從院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部到護(hù)士長及各一線護(hù)士都十重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，作為醫(yī)院窗口，在重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上更是十分重視護(hù)患溝通。把護(hù)患溝通作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)或課程來學(xué)習(xí)，就會(huì)加強(qiáng)對(duì)護(hù)患溝通的重視，從而有效地掌握護(hù)患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時(shí)，因?yàn)樽o(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的重要部分，也是護(hù)士的生力軍，為此，護(hù)士長、各帶教老師都十分重視護(hù)生溝通的培訓(xùn)。
重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是提高護(hù)生綜合素質(zhì)的有效方法：通過對(duì)護(hù)生的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)，使護(hù)生增強(qiáng)了護(hù)患溝通意識(shí)，提高了護(hù)患溝通技巧，減少了護(hù)患糾紛。對(duì)于同樣的有效溝通作用因素和服務(wù)對(duì)象，在門診急診及其他科室針對(duì)科室的不同特點(diǎn)有所側(cè)重的開展規(guī)范系統(tǒng)化的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)是很有必要的。當(dāng)然，護(hù)理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質(zhì)和修養(yǎng)，具備相應(yīng)的理論知識(shí)(心理學(xué)、健康醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的邊緣科學(xué))，敏捷的思維能力，拓展醫(yī)學(xué)視野，才能取得良好的效果，但開展護(hù)患溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)提高護(hù)生及護(hù)士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫(yī)院還未充分認(rèn)識(shí)到提高有效護(hù)患溝通的重大作用，也沒有把護(hù)患溝通作為一項(xiàng)課程或業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隨著患者對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。
參考文獻(xiàn)
1 隋樹杰,仰曙芬,王媛.護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通與護(hù)患糾紛關(guān)系認(rèn)知調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2009,9(11):21.
2 趙淑玲.護(hù)患溝通在急診科的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,3(18).
第4篇：溝通的技巧的重要性范文
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 概念 技巧
一、護(hù)患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來說，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。
溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。
㈠影響護(hù)患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療
操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。
② 環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
③ 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
①護(hù)理人員方面的影響因素
護(hù)理人員在護(hù)患溝通過程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
⑴護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。
⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。
⑶溝通語言不當(dāng)
⑷服務(wù)態(tài)度差
②患者及家屬的影響因素
③對(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。
二、護(hù)患溝通的技巧
㈠語言溝通的技巧
⒈開場使用得體的稱呼
合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。
2.交流時(shí)使用美好的語言
⑴禮貌性語言：禮貌性語言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。
⑵安慰性語言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。
⑶鼓勵(lì)性語言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語言。
⑷解釋性語言：當(dāng)患者或家屬提出各種問題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽
護(hù)理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。
4.沉默
“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。
5.護(hù)患語言溝通中的禁忌
⑴語言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。
⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。
㈡非語言溝通技巧
第5篇：溝通的技巧的重要性范文
一、樹立自身良好形象
班主任是整個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展以及教育教學(xué)工作的完善都有著重大責(zé)任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的引導(dǎo)和示范，為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持。另外，形象是整個(gè)人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)班主任為學(xué)生樹立了一個(gè)良好的形象后，班主任在溝通當(dāng)中的話語會(huì)更加具有說服力，在學(xué)生心目當(dāng)中樹立一個(gè)堅(jiān)不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個(gè)過程事半功倍。對(duì)此，初中班主任自身要加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習(xí)慣，善于為學(xué)生樹立行為典范和榜樣，運(yùn)用榜樣力量來規(guī)范學(xué)生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當(dāng)中有意識(shí)地增加自身的親和力，注重從多個(gè)角度為學(xué)生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個(gè)師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。
二、注重知識(shí)溝通技巧
知識(shí)溝通是初中班主任溝通工作的一個(gè)重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對(duì)溝通技巧的把握，在傳授知識(shí)的過程中靈活運(yùn)用溝通技巧來增強(qiáng)師生互動(dòng)交流的有效性。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且只有把教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行完美整合后才能夠真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，這也直接詮釋了知識(shí)溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對(duì)學(xué)生以及班級(jí)進(jìn)行日常管理，也承擔(dān)著知識(shí)教學(xué)的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識(shí)溝通技巧掌握能力，切實(shí)保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識(shí)積累，增強(qiáng)自身的知識(shí)素養(yǎng)，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生傳遞大量的知識(shí)，切實(shí)滿足學(xué)生的知識(shí)需求。二是引導(dǎo)學(xué)生在溝通當(dāng)中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學(xué)方法，并且認(rèn)識(shí)到方法在知識(shí)溝通當(dāng)中的重要性，以便在知識(shí)溝通當(dāng)中運(yùn)用正確的指導(dǎo)以及教學(xué)手段來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
三、有效強(qiáng)化心理溝通
心理溝通主要指的是班主任從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，真實(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學(xué)生展開除了知識(shí)溝通以外的溝通，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個(gè)獨(dú)立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒有走向成熟，此時(shí)學(xué)生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結(jié)，甚至?xí)纬奢^為嚴(yán)重的心理問題，直接影響到學(xué)生的身心健康。因此，班主任與學(xué)生展開心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個(gè)初中班主任必須要意識(shí)到的一個(gè)問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學(xué)生的了解工作，從日常的學(xué)習(xí)以及和學(xué)生的接觸當(dāng)中初步了解學(xué)生的性格特征，以便制定針對(duì)性的心理溝通方案，并且贏得學(xué)生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的心理問題提出針對(duì)性和操作性強(qiáng)的解決方案，并鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)，切實(shí)解決好學(xué)生發(fā)展中的難題。
四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭
初中生正在逐步走向成熟，而此時(shí)的他們也有著較強(qiáng)的自尊心和好勝心，在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)過多地對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，會(huì)讓他們的自尊心受到傷害，也會(huì)讓學(xué)生逐步喪失對(duì)自己的信心，難以形成一個(gè)和諧有效的師生溝通環(huán)境。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)要善于表揚(yáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予他們最真誠的贊美，與此同時(shí)可以在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生能夠輕松地接受對(duì)自身的要求和建議，并促使學(xué)生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個(gè)性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認(rèn)可，這也會(huì)形成對(duì)學(xué)生的一個(gè)打擊，進(jìn)而影響到班主任和學(xué)生的無障礙溝通的實(shí)現(xiàn)。因此，初中班主任在與學(xué)生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們設(shè)身處地地著想，在換位思考當(dāng)中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)班主任完善溝通技巧，保障學(xué)生工作的質(zhì)量。
第6篇：溝通的技巧的重要性范文
【關(guān)鍵詞】高中生物 實(shí)驗(yàn)教學(xué) 科學(xué)性 有效性
實(shí)驗(yàn)不僅在生物教學(xué)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是推動(dòng)生物學(xué)科發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，隨著現(xiàn)代教學(xué)的不斷發(fā)展，生物實(shí)驗(yàn)越來越引起人們的重視，提高生物實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性既是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求，也是提升學(xué)生生物實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ囊蟆Ｔ趯?shí)際的教學(xué)中，人們越來越認(rèn)識(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要性，然而實(shí)驗(yàn)過程中還存在一些影響實(shí)驗(yàn)有效性的問題，只有將科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法貫徹到高中生物實(shí)驗(yàn)過程中，才能更好地提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有效性。本文就將科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法貫徹到生物實(shí)驗(yàn)的重要性進(jìn)行思考。
一、加強(qiáng)教師對(duì)生物實(shí)驗(yàn)的反思
為了提高高中生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)的科學(xué)性，首先需要教師在實(shí)驗(yàn)的過程中下工夫，其中教師反思實(shí)驗(yàn)教學(xué)就是提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)科學(xué)性的重要前提。實(shí)驗(yàn)是高中生物教學(xué)的重要組成部分，是達(dá)成高中生物教學(xué)目標(biāo)的重要途徑，同時(shí)也是促進(jìn)高中學(xué)生全面發(fā)展的有效方法。通過生物實(shí)驗(yàn)學(xué)生不僅能夠更加直觀的對(duì)很多現(xiàn)象進(jìn)行觀察與認(rèn)知，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象，而且對(duì)提升學(xué)生提出問題、思考問題與解決問題的能力有很大的幫助。
教師應(yīng)該對(duì)自身的生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行深刻反思，明確在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中哪些方面與科學(xué)的實(shí)驗(yàn)要求相一致，哪些還沒有達(dá)到科學(xué)的實(shí)驗(yàn)要求，進(jìn)而使教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中掌握更多進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方法與技巧，使教師在生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中變得更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，使實(shí)事求是的科學(xué)實(shí)驗(yàn)態(tài)度得以樹立。
二、對(duì)應(yīng)對(duì)高考具有現(xiàn)實(shí)意義
生物屬于理科綜合的一個(gè)重要組成部分，結(jié)合近幾年的理科綜合生物考試試題來看，不僅更注重對(duì)實(shí)驗(yàn)部分的考查，并且對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ目疾橐沧兊酶屿`活，機(jī)械的考查生物教材上的實(shí)驗(yàn)的題目很少，而是注重在一個(gè)全新的情境下考查學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，不僅考查學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)的能力，而且考查學(xué)生設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的能力。新時(shí)期的實(shí)驗(yàn)考察目標(biāo)，需要學(xué)生在生物這門學(xué)科實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程中變得更加靈活，能夠更加有效的掌握科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法與實(shí)驗(yàn)儀器，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案并解決相關(guān)的實(shí)驗(yàn)問題。
學(xué)生應(yīng)對(duì)高考過程中更加靈活的生物實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘?，需要將工夫下在平時(shí)，注重日常生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中的思考，并在日常的生物實(shí)驗(yàn)過程中，在教師科學(xué)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的引導(dǎo)下，更加有效的掌握與實(shí)驗(yàn)相關(guān)的方法與技巧，進(jìn)而更好的提升應(yīng)對(duì)高考的能力。
三、加強(qiáng)與生物教師之間的合作與交流
一個(gè)教師的力量畢竟是有限的，因此，在提升高中生物實(shí)驗(yàn)科學(xué)性的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)教師之間的有效溝通與交流。高中生物新教材的教學(xué)內(nèi)容需要教師之間就理論知識(shí)等方面進(jìn)行深刻的溝通與交流，尤其對(duì)于實(shí)驗(yàn)這個(gè)知識(shí)性與實(shí)際操作性都很強(qiáng)的板塊，更需要教師之間進(jìn)行有效的溝通與交流，這樣才能使生物實(shí)驗(yàn)變得更加科學(xué)。就加強(qiáng)教師之間的合作與交流而言，可以從以下兩個(gè)方面做出努力：
（一）加強(qiáng)校內(nèi)生物教師之間的溝通與交流
為了使教師之間就生物實(shí)驗(yàn)板塊開展有效的合作與交流，首先應(yīng)該將校內(nèi)的生物教師結(jié)合起來，不斷提升教師之間進(jìn)行有效的溝通與交流的意識(shí)，并且學(xué)校還要為生物教師之間的溝通與交流提供一定的平臺(tái)，使教師之間的溝通與交流能夠更加順利的進(jìn)行下去。通過校內(nèi)教師之間的溝通與交流，教師可以就實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的問題進(jìn)行交涉，并找到有助于提升教師實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ姆椒ㄅc技巧，同時(shí)也應(yīng)該就個(gè)人的成功實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與其他教師進(jìn)行分享，進(jìn)而使教師的生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路變得更加明確。
（二）加強(qiáng)不同高中學(xué)校之間生物教師的合作與交流
在通過教師之間的有效溝通與交流達(dá)到提升生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)有效性的過程中，校內(nèi)生物教師之間的溝通與交流十分重要，不同學(xué)校之間生物教師的溝通與交流也十分重要。不同學(xué)校有不同的教學(xué)風(fēng)格，教師之間的教學(xué)理念等也存在一定的差異性，不同學(xué)校之間生物教師在交流的過程中可以分享各自成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠使教師在實(shí)現(xiàn)生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)科學(xué)化的過程中思路更加開闊。
四、提升教師的實(shí)驗(yàn)素質(zhì)
為了使高中生物實(shí)驗(yàn)更加科學(xué)化，提升教師的實(shí)驗(yàn)素質(zhì)也是十分必要的，教師對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)具有引導(dǎo)性作用，只有具有了高素質(zhì)的生物實(shí)驗(yàn)教師，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行更加科學(xué)的指導(dǎo)。高中生物教師雖然經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，也掌握了嫻熟的實(shí)驗(yàn)方法與技巧，然而生物作為一門與實(shí)際生活聯(lián)系密切，同時(shí)又發(fā)展十分迅速的學(xué)科，新的理念與實(shí)驗(yàn)不斷提出，因此教師只有不斷學(xué)習(xí)才能真正跟上現(xiàn)代生物教學(xué)的步伐。
為了提升生物教師的實(shí)驗(yàn)水平，教師要能夠積極主動(dòng)的去獲取新知識(shí)，一方面積極學(xué)習(xí)新的與實(shí)驗(yàn)相關(guān)的方法與技巧，提升自身的實(shí)驗(yàn)理論水平，只有在有效理論的指導(dǎo)下教師的實(shí)踐能力才能更好地提升。另一方面，教師不僅要為學(xué)生創(chuàng)造更多進(jìn)行生物實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，還要為自己創(chuàng)造更多進(jìn)行生物實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，積極到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際操作，在操作的過程中使自身的實(shí)際操作能力得到有效提升。
五、完善實(shí)驗(yàn)設(shè)備
第7篇：溝通的技巧的重要性范文
【關(guān)鍵詞】急危重患者;溝通技巧;溝通效果;滿意率
【中圖分類號(hào)】R197.323【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2010)18-019-1
大多數(shù)急診患者來時(shí)病情危急,變化較快,往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作。所以護(hù)士要在積極執(zhí)行各項(xiàng)操作的同時(shí),運(yùn)用良好的溝通技巧,提高患者依從性,促進(jìn)其身心康復(fù)。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
2008年1月至2009年1月,在我院急診科就診的急危重患者130例隨機(jī)分為2組,每組各65例,兩組患者年齡、性別、文化程度經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)差異無顯著性(p>0.05)具有可比性。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組采取傳統(tǒng)被動(dòng)的方式與病人溝通
實(shí)驗(yàn)組采用的溝通方法:1.重視患者及家屬的心理需求。護(hù)士有條不紊地救治患者的同時(shí)運(yùn)用安慰性語言鼓勵(lì)患者和家屬要面對(duì)現(xiàn)實(shí),沉著應(yīng)付,積極配合醫(yī)護(hù)人員。2.熱情的接診,增強(qiáng)其安全感。3.恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用言語性和非語言性溝通技巧。親切溫柔的目光,簡單適時(shí)的發(fā)問;利用形體語言做好與病人的溝通,包括目光接觸、面部表情、儀容儀表等。
1.2.2調(diào)查方法
對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組患者分別在溝通前、后填寫一般資料和滿意度調(diào)查表及進(jìn)行溝通效果評(píng)價(jià)。(1)溝通效果評(píng)價(jià):從溝通效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)而得。該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括護(hù)士溝通技巧的應(yīng)用方法?？偡譃?00分。護(hù)士長根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性和終末考核,分達(dá)標(biāo)(≥85分)和不達(dá)標(biāo)兩種情況。(2)滿意度調(diào)查:采用自制的“溝通效果滿意度調(diào)查表”內(nèi)容包括:對(duì)溝通過程是否滿意?對(duì)溝通技巧和方法是否滿意?對(duì)溝通效果是否滿意?對(duì)護(hù)士的態(tài)度和能力是否滿意等?評(píng)分分為滿意和不滿意。
2結(jié)果
實(shí)驗(yàn)組溝通效果評(píng)價(jià)和滿意度均高于對(duì)照組,差異有顯著性(p
3討論
3.1溝通技巧在與急診危重患者交流中的重要性
急診病人由于發(fā)病急、變化快,需要以最快、最有效的措施緩解癥狀,為進(jìn)一步治療爭取時(shí)間。但急診病人往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作,影響治療措施的實(shí)施,所以與這些病人進(jìn)行溝通和交流,提高其滿意度和依從性是我們重點(diǎn)研究的課題。本研究結(jié)果顯示,實(shí)驗(yàn)組溝通效果和滿意率均明顯高于對(duì)照組(p
3.2不同溝通方式和技巧對(duì)患者滿意率及溝通效果的影響
對(duì)照組采用傳統(tǒng)的溝通方式,患者滿意率為83.08%,溝通效果達(dá)標(biāo)率為72.31%。實(shí)驗(yàn)組則患者滿意率為100.00%,溝通效果達(dá)標(biāo)率為93.85%。調(diào)查結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組溝通效果和患者滿意率均高于對(duì)照組,p
3.3通過研究我們發(fā)現(xiàn)護(hù)患溝通不僅是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),也是我們圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié),尤其是急危重患者,運(yùn)用良好的溝通技巧可以提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,促進(jìn)患者早日康復(fù)。
4小結(jié)
本研究結(jié)果顯示,良好的溝通技巧可以大大提高急危重患者的滿意率。當(dāng)然由于時(shí)間倉促,樣本含量相對(duì)較少,使研究結(jié)果受到一定影響,還有待進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)
第8篇：溝通的技巧的重要性范文
關(guān)鍵詞：審計(jì) 溝通 交流 技巧
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國審計(jì)定位由單純防弊轉(zhuǎn)向積極興利、國有資產(chǎn)保值增值，查處案件的重要途徑，審計(jì)范圍由單純的會(huì)計(jì)資料擴(kuò)展到單位經(jīng)營管理活動(dòng)全過程，審計(jì)所接觸的被審計(jì)單位人員也不再局限于會(huì)計(jì)人員，審計(jì)時(shí)間由傳統(tǒng)的事后審計(jì)轉(zhuǎn)向事前審計(jì)。審計(jì)領(lǐng)域、審計(jì)對(duì)象、審計(jì)時(shí)間等各方面的變化，帶來了審計(jì)手段、方式、方法的變化。在審計(jì)實(shí)踐中，為更好地發(fā)揮審計(jì)功效，做好審計(jì)項(xiàng)目，加強(qiáng)審計(jì)溝通，注重審計(jì)技巧，有利于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實(shí)現(xiàn)有效的信息交流、保證審計(jì)工作的順利開展。
本文將結(jié)合筆者的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就審計(jì)溝通談一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
1 審計(jì)溝通的涵義
審計(jì)溝通是指在從事審計(jì)活動(dòng)的審計(jì)人員與某一個(gè)體或某些群體利用一定的方法或形式進(jìn)行傳遞、交換或分享與審計(jì)有關(guān)的信息過程。它既是審計(jì)開展工作的一種審計(jì)方法，也是審計(jì)人員應(yīng)具備的一種職業(yè)水準(zhǔn)和工作能力。
審計(jì)過程中的溝通包括審計(jì)機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間、審計(jì)項(xiàng)目組成員之間、審計(jì)人員與被審計(jì)單位管理層及經(jīng)辦人員之間的溝通等三個(gè)層面。其中審計(jì)與被審計(jì)者的溝通是在審計(jì)活動(dòng)中雙方互動(dòng)的必要過程和手段。在審計(jì)過程中，溝通存在于審計(jì)計(jì)劃階段、審計(jì)實(shí)施階段和審計(jì)報(bào)告階段。
2 審計(jì)溝通的必要性和重要性
審計(jì)溝通貫穿于審計(jì)工作的始終，存在于審計(jì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并突顯出其功效。在中華人民共和國審計(jì)署頒布《審計(jì)基本準(zhǔn)則》中明確要求：審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通與交流。即要求內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有良好的溝通能力。有些單位更為嚴(yán)格的做法是：審計(jì)人員的選拔重要一條是交際能力、交際水平如何，理由很簡單，知識(shí)不全面，可以通過后續(xù)教育和培訓(xùn)來彌補(bǔ)和充實(shí)，但如果不會(huì)與他人溝通交流使審計(jì)查出的問題不能有效地讓被審計(jì)對(duì)象接受，那就達(dá)不到審計(jì)的目的、失去審計(jì)的意義。
通過并開展審計(jì)溝通，有利于使審計(jì)工作取得單位領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解，有效發(fā)揮審計(jì)的作用，防止審計(jì)工作不“作為”，增強(qiáng)審計(jì)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于取得被審計(jì)單位的支持和配合，促進(jìn)協(xié)調(diào)，減少?zèng)_突，改善與被審計(jì)單位關(guān)系；有利于審計(jì)成員之間信息共享，提高審計(jì)工作效率，避免審計(jì)工作走彎路。
3 審計(jì)溝通的現(xiàn)狀及存在的問題
盡管審計(jì)溝通很重要，但并非所有審計(jì)人員都能認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，其主要原因是：一是負(fù)責(zé)審計(jì)工作的部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)審計(jì)人員是否具備溝通與交流的能力，溝通手段如何聽之任之；二是審計(jì)人員在審計(jì)工作中不注重溝通，不愿意溝通，進(jìn)而影響到審計(jì)工作有效開展。
目前審計(jì)工作中溝通與交流存在以下問題：
一是知識(shí)欠缺的無能力去溝通。
目前許多單位，特別是高校，審計(jì)人員從會(huì)計(jì)崗位調(diào)入居多，有較豐富的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，但從事審計(jì)的所需的其他能力相對(duì)就較弱，尤其是專注于會(huì)計(jì)核算的“會(huì)計(jì)人”很難在短時(shí)間內(nèi)完成“審查者與被查者”角色的轉(zhuǎn)換，造成了審計(jì)人員“無力”去溝通。
二是職務(wù)級(jí)別不對(duì)等的難于溝通。
目前，審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（處長、部長等）的職務(wù)級(jí)別與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人（處長、部長、主任等）職務(wù)級(jí)別對(duì)等，但在實(shí)際開展審計(jì)工作時(shí)，審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很少實(shí)際參與現(xiàn)場審計(jì)，而實(shí)施審計(jì)工作的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及審計(jì)組成員與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人職務(wù)級(jí)別相比職級(jí)較低，級(jí)別不對(duì)等造成了審計(jì)人員就某些重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通存在畏懼心理。
三是不了解審計(jì)工作性質(zhì)的無法溝通。
目前有許多單位的審計(jì)部門都在不斷地宣傳審計(jì)的服務(wù)職能，但許多被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)的認(rèn)識(shí)仍然停留在“查帳、找錯(cuò)、整人”的錯(cuò)誤理念上，加上對(duì)審計(jì)工作的不了解。因此當(dāng)對(duì)這些單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，他們存在著強(qiáng)烈的抵制審計(jì)的心理，造成了根本無法溝通。
4 審計(jì)溝通的技巧
審計(jì)溝通是審計(jì)工作不可缺少的一部分，是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程的一項(xiàng)重要工作?；趯徲?jì)溝通與交流存在的問題，因此對(duì)于審計(jì)人員而言，掌握一定的方法與技巧，對(duì)于獲取相關(guān)信息才能夠起到事半功倍的效果。
4.1 審計(jì)溝通要有扎實(shí)的理論功底和業(yè)務(wù)工作水平
扎實(shí)的理論功底和業(yè)務(wù)工作水平是審計(jì)人員贏得尊重，實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提和基礎(chǔ)。審計(jì)人員既要有審計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要具備業(yè)內(nèi)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。雖然不可能要求每一個(gè)人都精通所有業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)，但是對(duì)審計(jì)人員自己負(fù)責(zé)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)依據(jù)、工作流程和風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵點(diǎn)，要充分的學(xué)習(xí)、分析、研究和掌握。這樣在審計(jì)溝通與交流時(shí)，一是可以不說外行話，不會(huì)提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而被輕視的感覺；二是可以找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料；三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評(píng)價(jià)差錯(cuò)和失誤，避免被審對(duì)象的誤會(huì)和反感，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
4.2 審計(jì)溝通要保持良好的心態(tài)
溝通從心開始，其基本出發(fā)點(diǎn)是你以怎樣的心態(tài)面對(duì)。溝通時(shí)應(yīng)該謙和、真誠、委婉，不應(yīng)居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。在審計(jì)溝通中，審計(jì)人員一方面要尊重他人，做到換位思考，理解對(duì)方的處境和心理，考慮被審計(jì)單位的實(shí)際情況。另一方面要在依法審計(jì)的前提下，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，溫和地提出問題和意見，充分聽取被審計(jì)單位意見，而不能以監(jiān)督者自居，只有尊重別人才能得到別人的尊重。假如審計(jì)人員用命令及驅(qū)使的方式去與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，往往達(dá)不到目的；而真誠的溝通、引導(dǎo)，則常常可以順利達(dá)到目標(biāo)，對(duì)方才能樂于接受。
4.3 審計(jì)溝通要積極主動(dòng)
由于審計(jì)與被審計(jì)單位雙方之間的微妙關(guān)系，被審計(jì)單位都不太愿意主動(dòng)與審計(jì)人員溝通。盡管人們對(duì)審計(jì)有一定的了解，但有不少人只認(rèn)為審計(jì)就是找“毛病”、查問題的，只知道審計(jì)有監(jiān)督職能，卻不了解審計(jì)還有服務(wù)職能，從而對(duì)審計(jì)產(chǎn)生了一定程度上的誤解。為了更好的發(fā)揮審計(jì)職能，確保審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位，審計(jì)人員應(yīng)積極主動(dòng)去與被審計(jì)單位作溝通，協(xié)調(diào)處理好審計(jì)與被審計(jì)對(duì)象的關(guān)系，做到相互理解、相互支持、相互促進(jìn)。審計(jì)人員除就審計(jì)查證事項(xiàng)充分溝通外，還可以與被審計(jì)單位人員特別是管理層就降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，完善制約機(jī)制等進(jìn)行交流，對(duì)其它單位好的管理經(jīng)驗(yàn)給予推薦，并提出一些切實(shí)可行的建議，真正發(fā)揮好審計(jì)“審、幫、促”功效。
4.4 審計(jì)溝通要學(xué)會(huì)善聽善問
溝通是雙向互動(dòng)的，在溝通中，審計(jì)人員既要積極傾聽又要善于詢問。傾聽是為了收集審計(jì)證據(jù)而傾聽，把傾聽到的事實(shí)材料與已經(jīng)掌握的證據(jù)在頭腦中聯(lián)系起來，互相印證，對(duì)沒有聽清楚、沒有理解、反映的問題產(chǎn)生疑惑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告訴對(duì)方，請被審計(jì)單位人員再做解釋，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問，搞清楚來龍去脈，從而明晰資金運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。因此，審計(jì)人員在詢問中就要做到“三要三善”。一要在恰當(dāng)時(shí)機(jī)詢問，善會(huì)抽絲剝繭深問；二要在關(guān)鍵點(diǎn)詢問，善捕弦外之音追問；三要在疑惑處詢問，善抓破綻矛盾設(shè)問。避免使用“這是違規(guī)的，難道你還不知道嗎？“你們怎么可以這樣干呢”？“我已經(jīng)說過了，你怎么還是那樣？”等等這樣的語言和語氣。由于被審對(duì)象有思想負(fù)擔(dān)和顧慮，因此在溝通過程中，有些人員不會(huì)將相關(guān)問題直白的告訴審計(jì)人員，而是通過神態(tài)、語氣、表情等方式釋放出一定信號(hào)。所以審計(jì)人員要善于察言觀色，不僅要辯其言，還要觀其色、聽其音，邊聽邊想，邊想邊記，抓住一些細(xì)微的線索，順藤摸瓜，由淺入深，刨根問底，直至獲取有價(jià)值的信息。
4.5 審計(jì)溝通要積極回饋信息
所謂信息回饋就是“回復(fù)反饋”，其中，審計(jì)報(bào)告征求意見書是溝通雙方信息的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，審計(jì)人員在審計(jì)報(bào)告正式提交之前就審計(jì)報(bào)告與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，充分征求被審單位意見，同時(shí)要求被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)結(jié)果提出書面反饋意見，對(duì)于被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)結(jié)果持有異議的，審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行研究、核實(shí)。特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)還應(yīng)征求被審對(duì)象的意見。如果被審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)提出不同異議，審計(jì)人員一定要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出答復(fù)意見。并依據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)資料，用事實(shí)、用數(shù)字說話，站在客觀公正的立場之上，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行定性與定量分析，做到證據(jù)充分，結(jié)論科學(xué)，才能使人信服。
參考文獻(xiàn)：
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第9篇：溝通的技巧的重要性范文
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.330文章編號(hào)：1004-7484（2014）-05-2662-01
1溝通的重要性
溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是情感交流的紐帶，是融洽護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。溝通藝術(shù)是現(xiàn)代護(hù)理工作中必不可少的，包括非語言性溝通，如面部表情、目光接觸、手勢及觸摸等都是婦產(chǎn)科工作中不可忽視的問題。
在婦產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用語言的技巧，豐富的?？浦R(shí)，整潔的服飾，規(guī)范的舉止，對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從入院開始，護(hù)士就要主動(dòng)熱情的接待患者，介紹自己，介紹醫(yī)院環(huán)境，讓患者了解醫(yī)院科室情況，通過和患者溝通談心詢問等方式掌握患者第一手資料，以便更好地讓病人接受治療和責(zé)任制護(hù)理。
護(hù)士在與患者溝通時(shí)需要涉及許多專業(yè)知識(shí)，如果沒有豐富的理論知識(shí)和精湛的操作技能是不能取得患者的信任，無法進(jìn)行有效的溝通。因此加強(qiáng)護(hù)患溝通可督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、不斷完善自己，提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量。
2溝通的方法與技巧
2.1語言溝通語言溝通是護(hù)患溝通的橋梁，護(hù)士的語言在護(hù)理活動(dòng)中具有非常重要的作用，美好的語言不但能使患者聽了心情愉快，而切對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生積極的作用，護(hù)士語言親切，有利于疏導(dǎo)患者心情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的心態(tài)接受治療。
2.1.1語言溝通的重要環(huán)節(jié)是針對(duì)具體問題進(jìn)行溝通，如每一項(xiàng)護(hù)理操作，護(hù)士要告之目的、注意事項(xiàng)，特殊檢查治療、護(hù)理應(yīng)征得病人的同意，必要時(shí)履行簽字手續(xù)，這既是尊重患者的權(quán)利也是護(hù)士自我保護(hù)的需要。
2.1.2語言是對(duì)患者進(jìn)行全身心護(hù)理照顧。從做好心理護(hù)理開始，飲食指導(dǎo)、信息、預(yù)防、保健、藥物使用指導(dǎo)及相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)，到各項(xiàng)檢查的目的和注意事項(xiàng)，母嬰健康狀況和體征，開展好護(hù)理等。
2.1.3語言環(huán)境對(duì)護(hù)患溝通起著直觀作用，我們在病房墻上掛溫馨圖片，在走廊展示板上粘貼新生兒照片，撫觸照片，在走廊墻壁掛有圖文并茂的保健知識(shí)等，從而使患者更好的配合護(hù)理工作。
2.1.4在語言溝通中有幾種不常見但很有效的溝通方法，如變換對(duì)象溝通，患者都有特定的因素，年齡、學(xué)歷、喜好等，這樣就導(dǎo)致甲護(hù)士溝通困難時(shí)，更換乙護(hù)士進(jìn)行溝通能起到特殊效果；集體溝通：由護(hù)士長同責(zé)任制護(hù)士一起召集患者和家屬進(jìn)行定期溝通，充份交換意見，互相理解，密切護(hù)患關(guān)系；書面溝通：書面溝通也是溝通技巧的重要手段，把一些常規(guī)問題健康宣教等印到書面上，制成冊發(fā)給患者和家屬，使其隨時(shí)閱看，方便患者。
2.2非語言溝通
2.2.1非語言溝通是通過面部表情、目光、手勢、肢體語言等形式來傳遞或表達(dá)溝通的信息，有時(shí)非語言溝通傳遞著比語言更有力的聲音，如面帶微笑的接帶患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它能消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，增加其對(duì)護(hù)士的信任感；眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)患者的同情；在傾聽患者訴說時(shí)，必須躬身側(cè)耳；護(hù)士整潔的服裝，端莊的儀表，大方的舉止，可消除患者的顧慮，如果護(hù)士用異樣的眼光與其接觸，就會(huì)損傷她們的治療信心。
2.2.2如果我們在提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理技術(shù)服務(wù)中，增加精神的、文化的、情感的把人性化融入護(hù)理全過程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，從患者和家屬的切身利益出發(fā)，體會(huì)患者的心理，送一個(gè)微笑，一句問候，一杯熱水、一份關(guān)愛等就能贏得病人的贊譽(yù)和信賴，在她們生活不能自理時(shí)，護(hù)士給喂喂飯，擦擦汗、翻翻身等一些非語言行為，患者會(huì)倍感溫暖，護(hù)士的一言一行對(duì)患者來說都及其敏感，護(hù)士的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能影響到患者的心理及護(hù)患關(guān)系。
3溝通時(shí)注意事項(xiàng)
溝通時(shí)要耐心聽患者及家屬的敘訴，使患者通過交流形式把自己的苦悶傾訴出來，減輕痛苦，不要中途打斷話題，對(duì)患者及家屬提問要耐心解釋，然后安慰疏導(dǎo)，不要搪塞應(yīng)付；掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素；避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，避免語言過激；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。
4結(jié)論
護(hù)患溝通必不可少，良好的護(hù)患溝通能減少護(hù)患糾紛，拉近護(hù)患間的距離，真正做到為病人所思所想，學(xué)會(huì)寬容厚得，有了愛心就能視病人如親人，急病人所急，想病人所想。平凡的事做好就是不平凡，注重細(xì)節(jié)護(hù)理，態(tài)度絕定一切。
參考文獻(xiàn)
[1]張金玲.人性化的產(chǎn)科護(hù)理在護(hù)理工作中的重要性[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2013，26（15）：320.
