航空服務(wù)禮儀的重要性精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的航空服務(wù)禮儀的重要性主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞： 航空服務(wù) 職業(yè)素質(zhì) 培養(yǎng)策略

職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，也是每個(gè)人在工作后需要具備的基本素質(zhì)之一。職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)﹑職業(yè)實(shí)踐﹑自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的﹑相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)；是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等多方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷和自身的一些基本情況（如身體狀況等）。一般來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)的高低，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要，服務(wù)于民航與管理第一線，具有較高的政治素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的人員。通過(guò)綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生掌握從事民航運(yùn)輸生產(chǎn)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基本能力和技能，能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

專(zhuān)業(yè)主修課程：航空服務(wù)實(shí)用英語(yǔ)、民航英語(yǔ)口語(yǔ)教程、民航客票銷(xiāo)售、值機(jī)與行李運(yùn)輸服務(wù)、航班運(yùn)行服務(wù)、飛機(jī)載重與平衡、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理、航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空服?wù)禮儀概論、民航服務(wù)心理學(xué)等。

專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)：兩好、兩高。兩好是工作環(huán)境好，發(fā)展前景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報(bào)酬高。

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)工作崗位和職業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要依照民航企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，結(jié)合學(xué)生和學(xué)校的實(shí)際，在教師的指導(dǎo)下由學(xué)生自主進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，作為后備民航企業(yè)員工初步形成符合未來(lái)工作要求的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)：

1.禮儀素質(zhì)的學(xué)習(xí)

主要進(jìn)行禮儀基本知識(shí)的傳授和基本操作技巧的訓(xùn)練。對(duì)該課程的教學(xué)設(shè)計(jì)是在“掌握知識(shí)、強(qiáng)化能力、養(yǎng)成素質(zhì)、善于實(shí)踐，具有較高禮儀修養(yǎng)的民航服務(wù)人員”的整體教學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行的，既強(qiáng)調(diào)扎實(shí)的服務(wù)禮儀理論基礎(chǔ)，又著重培養(yǎng)優(yōu)秀的民航服務(wù)禮儀技能；既注重培養(yǎng)良好的服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，又注重理論聯(lián)系實(shí)際；注重與學(xué)生的雙向交流；注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造；注重學(xué)生紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；注重課堂內(nèi)外相結(jié)合。

2.性格和品格的培養(yǎng)

航空服務(wù)工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)上要接觸上千名旅客，隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)，航空服務(wù)員的工作其實(shí)承擔(dān)了人們所想象不到的辛苦，國(guó)際航線時(shí)差不同，國(guó)內(nèi)航線各種旅客不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。在學(xué)校里，教師要通過(guò)各種班級(jí)活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，課堂教學(xué)活動(dòng)多采取分組方式進(jìn)行，小組組合采取輪流組合的形式，沒(méi)有固定的小組成員，讓學(xué)生學(xué)會(huì)與不同性格的同學(xué)合作，完成教學(xué)任務(wù)。并且在此過(guò)程中，形成開(kāi)朗、堅(jiān)強(qiáng)、容忍他人的性格和關(guān)心他人的品格。

3.親和力的培養(yǎng)

親和力指的是人與人交往過(guò)程中內(nèi)心相融的一種感覺(jué)。對(duì)于親和力的培養(yǎng)可以從微笑開(kāi)始，微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。人們把微笑比做人際交往的油。微笑能表現(xiàn)你良好的情緒和心理狀態(tài)，能夠營(yíng)造和諧融洽的氣氛，讓他人感到愉快和溫馨。微笑能反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，使人在與其他人的交往中自然輕松，不知不覺(jué)地縮短心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校大學(xué)生對(duì)每一位同學(xué)都做到這一點(diǎn)卻相當(dāng)不易，他們往往是對(duì)待自己不喜歡的同學(xué)“橫眉冷眼”。航空服務(wù)的職業(yè)要求學(xué)生對(duì)各種各樣的人都友善。在教學(xué)時(shí)，老師應(yīng)該做到言傳身教，為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。

4.英語(yǔ)能力的培養(yǎng)

第2篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：客艙服務(wù) 教學(xué)方法 改革

客艙服務(wù)質(zhì)量是航空公司的窗口之一,客艙服務(wù)質(zhì)量直接決定旅客對(duì)航空公司形象的評(píng)價(jià)?？团摲?wù)既是民航服務(wù)的核心內(nèi)容,也是集中體現(xiàn)乘務(wù)人員綜合素質(zhì)，客艙服務(wù)質(zhì)量是考驗(yàn)空乘人員專(zhuān)業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)。這就決定了《客艙設(shè)備與服務(wù)》這門(mén)課程對(duì)于高職院校空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的重要性。

1.教學(xué)方法改革的必然性

《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程是高職空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。它既是對(duì)前期所學(xué)專(zhuān)業(yè)課程如民航概論、航空運(yùn)輸?shù)乩?、服?wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)等的綜合運(yùn)用,又是學(xué)習(xí)機(jī)上急救和應(yīng)急處置課程的基礎(chǔ)。在《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程教學(xué)中能夠集中體現(xiàn)空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合技能。其課程教學(xué)效果直接影響學(xué)生質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)建設(shè)成效。適合當(dāng)今學(xué)情的教學(xué)方法決定著決定整個(gè)空乘專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系的運(yùn)行效果。西航職院《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐，以工作任務(wù)導(dǎo)向?yàn)樗悸愤M(jìn)行《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程教學(xué)方法改革。

2.教學(xué)方法改革情況如下：

2.1教學(xué)思路改革

教學(xué)思路的改革有利于采用多種教學(xué)方法相結(jié)合的方式授課，并能使是學(xué)生盡快的接受新的知識(shí)。西航職院《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了十個(gè)教學(xué)情境。內(nèi)容如下：

學(xué)習(xí)情境一:航前準(zhǔn)備會(huì),一名乘務(wù)員在接受飛行任務(wù)書(shū)之后,首先進(jìn)行個(gè)人準(zhǔn)備包括飛經(jīng)地標(biāo)介紹和個(gè)人儀表等內(nèi)容,然后到達(dá)基地參加由本次航班乘務(wù)長(zhǎng)所主持的航前準(zhǔn)備會(huì).

學(xué)習(xí)情境二:設(shè)備清查:到達(dá)飛機(jī)之后,要對(duì)廚房設(shè)備衛(wèi)生間設(shè)備psu旅客服務(wù)組件各種應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查.以及機(jī)供品清點(diǎn)

學(xué)習(xí)情境三:歡迎旅客:直接準(zhǔn)備完畢之后,旅客登機(jī),乘務(wù)員安排旅客就坐,幫助旅客擺放行李。

學(xué)習(xí)情境四:關(guān)閉艙門(mén): 得到機(jī)長(zhǎng)許可之后關(guān)閉艙門(mén),并將滑梯桿預(yù)位.

學(xué)習(xí)情境五:安全演示:每次航班都會(huì)為旅客進(jìn)行安全演示,介紹部分應(yīng)急設(shè)備的使用方法.

學(xué)習(xí)情境六:安全檢查:在飛機(jī)起飛之前,巡視客艙并.進(jìn)行安全檢查,即讓旅客系好安全帶打開(kāi)遮光板調(diào)直座椅靠背關(guān)閉電子設(shè)備等.

學(xué)習(xí)情境七:書(shū)報(bào)服務(wù):飛機(jī)平飛之后,乘務(wù)員為旅客發(fā)放報(bào)紙和雜志.

學(xué)習(xí)情境八:餐飲服務(wù):為旅客提供飲料和餐食.

學(xué)習(xí)情境九:細(xì)微服務(wù):在航班飛行過(guò)程中,客艙乘務(wù)員會(huì)不時(shí)的巡艙,觀察旅客需求,并提供相應(yīng)的解決方案,包括加水打開(kāi)閱讀燈等工作.

學(xué)習(xí)情境十:航后講評(píng):航班到達(dá)目的地之后,打開(kāi)艙門(mén)旅客下機(jī),完成交接工作之后,乘務(wù)員完成由乘務(wù)長(zhǎng)主持的航后點(diǎn)評(píng)會(huì)議,進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估.

當(dāng)十個(gè)教學(xué)情境學(xué)習(xí)完畢后,學(xué)生不但學(xué)會(huì)了客艙服務(wù)設(shè)備應(yīng)急設(shè)備的構(gòu)成及使用方法,而且學(xué)習(xí)到了客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程.不僅對(duì)本課程的內(nèi)容有了充分的掌握,也將服務(wù)禮儀形象設(shè)計(jì)英語(yǔ)口語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)和航空運(yùn)輸?shù)乩碚n程學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行里綜合運(yùn)用.提高了學(xué)生的操作能力溝通能力從而使學(xué)生總體素質(zhì)有所提高.

2.2教學(xué)方法改革

《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程以工作任務(wù)為導(dǎo)向，采取多種教學(xué)方法相結(jié)合的授課方式授課,最常用的教學(xué)方法包括示范教學(xué)法模擬教學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法,采用的教學(xué)手段包括多媒體教學(xué),情景模擬,小組討論等方法,我門(mén)將多種教學(xué)方法交替使用,綜合應(yīng)用.所有的教學(xué)方法和教學(xué)手段都是為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.

2.3考核方式改革

原考核方式是在教學(xué)結(jié)束之后進(jìn)行試卷考核，再結(jié)合平時(shí)出勤及課堂表現(xiàn)，給出最終成績(jī)。改革后的《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程的最終考核是將學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程考評(píng),終結(jié)性考評(píng),及學(xué)習(xí)態(tài)度考評(píng)相結(jié)合的方式.給出最終成績(jī).

2.4教學(xué)場(chǎng)地改革

在學(xué)校的大力支持下, 《客艙設(shè)備與服務(wù)》課程的教學(xué)場(chǎng)地豐富，尤其是實(shí)訓(xùn)條件比較豐富,校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件包括模擬客艙實(shí)驗(yàn)室,在這里學(xué)生可以進(jìn)行服務(wù)流程訓(xùn)練還有形體訓(xùn)練室,在這里可以進(jìn)行安全演示和服務(wù)規(guī)范動(dòng)作等內(nèi)容的練習(xí).

校外實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)包括首都機(jī)場(chǎng),西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)vip接待,西飛賓館等.

2.5師資結(jié)構(gòu)改革

師資結(jié)構(gòu)的改革主要是引進(jìn)航空公司的專(zhuān)業(yè)人員參與到教學(xué)工作中?，F(xiàn)在的教學(xué)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)職教師占多半,并且大部分擁有國(guó)際航協(xié)的空乘教員資格證,外聘教師都來(lái)自航空公司.學(xué)歷方面碩士研究生占大部分.高級(jí)職稱也占多半.

3.改革后教學(xué)效果

3.1提升學(xué)生素質(zhì)

客艙乘務(wù)員的每一個(gè)細(xì)微的一個(gè)動(dòng)作都代表了她個(gè)人和航空公司,如何提高服務(wù)質(zhì)量要從細(xì)節(jié)抓起,通過(guò)教學(xué)方法改革后的課程學(xué)習(xí),學(xué)生深刻的意識(shí)到了這點(diǎn).比如在旅客登記之后,2號(hào)乘務(wù)員負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù),在沒(méi)有強(qiáng)調(diào)要領(lǐng)之前,是這樣,如果你是二排d坐得乘客,心理感受如何,應(yīng)該這樣,這個(gè)姿勢(shì)她們學(xué)過(guò),都會(huì),但不知道什么時(shí)候用.兩外起飛之前乘務(wù)長(zhǎng)巡艙,雙臂展開(kāi),十分不雅,應(yīng)該單手,去一邊,回來(lái)一邊就可以了.學(xué)生剛開(kāi)始在模擬客艙上課時(shí)都穿著平時(shí)的衣服,那他們做練習(xí)之后,自己都感覺(jué)效果不好,當(dāng)換上職業(yè)裝之后,同樣的動(dòng)作,就像乘務(wù)員做出來(lái)的.平常倒水時(shí)都是這樣,但在客艙中是禁忌,原因是,機(jī)上服務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到氣流顛簸,這么高,很容易撒到旅客身上.這樣的例子還有許多。

3.2提高面試成功率和培訓(xùn)合格率

教學(xué)方法改革之后的教學(xué)效果第二個(gè)體現(xiàn)是提高面試成功率和培訓(xùn)合格率.空姐面試成功率平均百分之五.通過(guò)了三年系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),使學(xué)生在面試中的形象展示,專(zhuān)業(yè)筆試,綜合能力測(cè)試環(huán)節(jié)的通過(guò)率都大幅度提高.另外面試成功之后航空公司會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),其淘汰率較高,而通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)后,培訓(xùn)合格率相對(duì)較高。

第3篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：空乘人員；親和力；培養(yǎng)

1.民航服務(wù)人員親和力的重要性

1.1讓團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力

親和力是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是服務(wù)對(duì)象的一種感情度量。親和力是人與人之間影響以及說(shuō)服能力發(fā)揮的最根本條件，對(duì)于人際關(guān)系的建立和影響是非常重要的。具有良好親和力的人在工作中會(huì)有很好的人緣，容易得到同事的支持鼓勵(lì)。久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)因?yàn)榫哂杏H和力產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都互相尊重，互相關(guān)懷和幫助，內(nèi)部關(guān)系十分和諧，為了讓乘客舒適滿意這個(gè)目標(biāo)而共同努力。

1.2提高上座率

飛機(jī)的上座率是指在某次航班飛行時(shí)飛機(jī)上乘客人數(shù)和座位數(shù)的比值，即上座率=有效里程數(shù)/座位里程數(shù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，飛機(jī)上的服務(wù)好上座率就高，反之則低，因而上座率又是衡量航空公司服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。上座率還直接影響航空公司的聲譽(yù)。因此，通過(guò)各種有效的辦法來(lái)提高上座率，是提高航空公司聲譽(yù)最常用的辦法。

1.3打造良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

航空公司每天都會(huì)有無(wú)數(shù)航班飛行，當(dāng)然就會(huì)有許多的乘務(wù)組。國(guó)航的金鳳乘務(wù)組、紅巖乘務(wù)組，東航的凌燕乘務(wù)組、金孔雀乘務(wù)組，這些乘務(wù)組就是進(jìn)行掛旗飛行的乘務(wù)組，她們的服務(wù)要求更加貼心，更加完美，當(dāng)然他們團(tuán)隊(duì)榮辱意識(shí)也就更加的強(qiáng)烈。只有內(nèi)部團(tuán)結(jié)一心，才會(huì)有更多的時(shí)間去討論如何為乘客提供更好的服務(wù)，而不是費(fèi)勁心力解決一些內(nèi)部的矛盾。

2.培養(yǎng)民航服務(wù)人員親和力的方法

2.1 時(shí)刻微笑

待客熱情耐心。乘務(wù)員對(duì)待客人要面帶笑容，真誠(chéng)熱情，語(yǔ)言親切。不管服務(wù)工作多么繁忙，都不能產(chǎn)生急躁、厭煩情緒，要始終保持鎮(zhèn)定自如，對(duì)顧客的抱怨和不理解要耐心傾聽(tīng)，并用委婉的語(yǔ)氣，心平氣和地加以解釋?zhuān)魰簳r(shí)解釋不清或沒(méi)必要解釋?zhuān)徽f(shuō)為宜。微笑能夠化解對(duì)方的不信任，能夠迅速拉近雙方的距離。而且微笑還是自信的表現(xiàn)，只要自信的人，才會(huì)經(jīng)常在臉色浮現(xiàn)著自信的笑容。微笑還是一個(gè)人素質(zhì)的反應(yīng)，微笑使人顯得特別有禮貌，體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。

2.2 善于傾聽(tīng)

如果你以“我愿洗耳恭聽(tīng)”的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取別人的談話，那么對(duì)方會(huì)愉快地向你敞開(kāi)心扉。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，都或多或少存在著顯示自己并能得到別人認(rèn)可的心理，同時(shí)，你認(rèn)真聆聽(tīng)別人的談話，別人會(huì)感到你尊重他，尊重別人，別人自然也會(huì)尊重你。

2.3 保持樂(lè)觀的心態(tài)

每天都能保持一份好心情，那么，我們每天都是快樂(lè)和充實(shí)的。有一種最簡(jiǎn)單有效的方法：你可以裝出一份好心情。虛懷若谷者得天時(shí)，處事廉潔者得地利，轉(zhuǎn)危為安者得人和。

2.4 注意服務(wù)細(xì)節(jié)

中國(guó)有句古話叫“于細(xì)微處見(jiàn)精神”，空乘人員細(xì)微主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)可以比其他規(guī)范化服務(wù)更使乘客感動(dòng)和銘記于心。關(guān)注細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是平凡的、零散的，有時(shí)是很小的，容易被忽視，但每一個(gè)細(xì)節(jié)卻都能體現(xiàn)乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象。

3.親和力在空乘人員服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用

3.1 保持低姿態(tài)與乘客交流

低姿態(tài)是指為人處世謙和不張揚(yáng)，也是寬容大度的表現(xiàn)。各大航空公司宗旨的相同點(diǎn)就是：安全第一，顧客至上。這就要求我們作為乘務(wù)員需要做到保持低姿態(tài)與乘客進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在空乘人員以80后、90后為主力軍，大多都是在家中嬌寵的人，成為空乘人員之后，她們要做的第一件事情就是放下自己的身段，為乘客提供服務(wù)。放低了姿態(tài)進(jìn)行服務(wù)并不意味著我們就會(huì)低人一等，只是我們需要以這種低姿態(tài)去發(fā)現(xiàn)乘客真正的需要，做一個(gè)服務(wù)中的有心人。

3.2 增強(qiáng)事業(yè)心及責(zé)任感

事業(yè)心和責(zé)任感是每位合格的空乘人員的必備素質(zhì)。事業(yè)心就是我們對(duì)空中乘務(wù)這個(gè)工作執(zhí)著追求的感情和堅(jiān)定不移的信念。責(zé)任感就是我們需要對(duì)每一次航班的每位乘客負(fù)責(zé)，讓乘客安全舒心的到達(dá)目的地。

3.3 和旅客換位思考

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程也是人與人之間關(guān)系最佳劑。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。假如我們能換一個(gè)角度，結(jié)果就是多了一些理解和寬容，改善和拉近了人與人之間的關(guān)系，這一切都是從換位思考做起的，寬容這一美德的得來(lái)，也開(kāi)始于換位思考。

空乘人員的親和力提高了，也就意味著性格更加的隨和，這是組建新的優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，乘客才能可以擁有更加完美貼心的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐樹(shù)伶，王炎.《服務(wù)禮儀》[M].清華大學(xué)出版社：北京交通大學(xué)出版社，2006.8

[2]洪玲.《論客艙乘務(wù)員親和力修煉途徑》[J].武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012.1

第4篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

[關(guān)鍵詞]好客文化；好客山東精神；培育

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)及問(wèn)題的提出

旅游目的地好客精神是目的地比較優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一，也是影響目的地產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。世界上很多地方發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在有些情況下，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的好客精神甚至可以成為吸引旅游者來(lái)訪的重要因素，從而成為該地的無(wú)形旅游資源和旅游吸引物。在這方面，夏威夷是一個(gè)廣為人知的典型。Plog(2004)的研究指出，在夏威夷，當(dāng)?shù)氐摹鞍⒘_哈”(熱情好客精神)所創(chuàng)造的社會(huì)氛圍，使來(lái)訪旅游者剛一踏上夏威夷的土地便開(kāi)始感受到當(dāng)?shù)孛癖姷臒崆楹陀押?。在吸引游客?lái)訪方面，這種“阿羅哈”精神不僅成為夏威夷的一種旅游資源，而且構(gòu)成夏威夷在旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)突出的比較優(yōu)勢(shì)，因而長(zhǎng)期以來(lái)為夏威夷旅游管理部門(mén)用作旅游促銷(xiāo)的宣傳主題。

然而，學(xué)術(shù)界對(duì)目的地好客精神的研究卻十分缺乏。一方面，在對(duì)于好客精神的含義上，雖然人們只要親身經(jīng)歷過(guò)某地，對(duì)該地社會(huì)的好客精神都會(huì)有所感受，并能迅速做出自己的評(píng)價(jià)；然而，倘若要給好客精神下一定義，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很難作答。這一情況說(shuō)明，對(duì)好客精神進(jìn)行準(zhǔn)確定義并非易事?；蛟S是因?yàn)檫@一緣故，國(guó)內(nèi)外旅游研究中似乎至今未曾有對(duì)這一概念的專(zhuān)門(mén)解釋。雖然人們?cè)谟嘘P(guān)旅游目的地的各項(xiàng)研究中(如目的地服務(wù)質(zhì)量，目的地旅游形象，目的地建設(shè)與發(fā)展)都會(huì)提到目的地居民好客程度的重要性，卻很少有學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入研究。

2007年6月，山東旅游局經(jīng)過(guò)論證后推出“文化圣地，度假天堂”這一嶄新的旅游形象口號(hào)并設(shè)計(jì)“好客山東”旅游品牌形象標(biāo)識(shí)，該形象在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播出后，得到了山東本地的高度認(rèn)同和外部市場(chǎng)的充分認(rèn)知。近三年來(lái)，圍繞“好客山東”品牌的塑造，山東省做了許多營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，如在央視做廣告，“好客山東”航空號(hào)命名，與央視網(wǎng)、中國(guó)金橋國(guó)際傳媒公司等合作召開(kāi)“好客山東”品牌傳播論壇等，希望通過(guò)外部營(yíng)銷(xiāo)，在旅游者心目中樹(shù)立“好客山東”旅游品牌形象，激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)和決策。但是，“好客山東”品牌建設(shè)是否成功，關(guān)鍵還在于旅游者到山東旅游后是否能夠真實(shí)體會(huì)到山東人的熱情好客。那么，從旅游者的角度出發(fā)，“好客山東”精神的內(nèi)涵是什么?如何對(duì)“好客山東”精神進(jìn)行培育和維護(hù)?這是目前“好客山東”品牌建設(shè)中必須考慮和亟待解決的問(wèn)題。

二、“好客山東”精神的內(nèi)涵

1.“好客山東”精神的歷史淵源

山東是中華文明的發(fā)祥地之一，齊魯文化是中華民族文化的主流，在數(shù)千年中華民族文化的形成發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。齊魯文化更多地積淀到山東人的為人、處事和行為規(guī)范上。著名考古學(xué)家吳金鼎認(rèn)為：山東人的直，是極純正的不含任性、蠻橫或粗野的味道。其“直”是發(fā)源于良心深處，公正、莊嚴(yán)的動(dòng)機(jī)。著名教育學(xué)家張?zhí)祺胝f(shuō)：在山東人的血里面有兩個(gè)人在支配著心靈：一個(gè)是孔子，一個(gè)是梁山泊的英雄。

“好客文化”在山東根深蒂固，已經(jīng)完全凝練為充滿仁愛(ài)的“山東精神”。山東是“孔孟之鄉(xiāng)”、“禮儀之邦”。作為儒家思想精華的孔孟之道，一向提倡“仁義禮智信”和“溫良恭儉讓”。孔子思想以“仁”為核心，以“禮”為準(zhǔn)則，思想上注重“愛(ài)人”、“重民”，即關(guān)心愛(ài)護(hù)別人，寬厚待人，體現(xiàn)了以人為本的精神。行為上重禮儀，講禮貌，體現(xiàn)了最樸素的待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這種推己及人的博大情懷奠定了山東好客文化的品德基礎(chǔ)。儒家經(jīng)典《禮記》更是明確提出了“禮尚往來(lái)”的主張。

第一、“忠孝仁義”是孔子思想對(duì)山東人影響的最鮮明的體現(xiàn)。從遞進(jìn)關(guān)系來(lái)說(shuō)又概括為四個(gè)字：孝愛(ài)忠義。這四個(gè)字的意思是：因?yàn)樾⒕锤改?，所以熱?ài)家鄉(xiāng)；因?yàn)闊釔?ài)家鄉(xiāng)，所以忠誠(chéng)國(guó)家；因?yàn)橹艺\(chéng)國(guó)家，所以特別重義氣、講氣節(jié)。

第二、受孔子“禮”的影響，山東成為了典型的“禮儀之邦”?！坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?”這是孔子《論語(yǔ)》的開(kāi)卷之語(yǔ)。孔子“禮”的思想成就了“好客”的山東文化，而“好客文化”也逐漸沉淀為鮮明的“山東性格”。

第三、孔子“和”的思想貫穿古今中外?！昂汀彼磉_(dá)的和睦、和平、和諧是孔子思想體系中的核心部分，也是孔子一生遠(yuǎn)大的理想與追求。

總之，從歷史的角度溯源，“好客文化”是齊文化、魯文化共有的文化基因，“好客”文化已經(jīng)沉淀為鮮明的“山東性格”。自西周初年齊魯建國(guó)至春秋，是齊、魯兩大文化體系的形成時(shí)期。齊、魯兩國(guó)人文環(huán)境、地理?xiàng)l件的不同和建國(guó)方略的差異，造成了齊文化和魯文化兩種風(fēng)格迥異的文化體系。齊文化是一種善于權(quán)變，崇尚力量和智慧，注重商業(yè)利益，形成具有尚武、俠義、開(kāi)放和革新精神的“功利型”文化傳統(tǒng)；魯國(guó)繼承了西周的宗法和禮儀制度，講求秩序、仁義、誠(chéng)信與和諧，重義輕利，本分自守，逐漸發(fā)展成為一種尊傳統(tǒng)、尚倫理、貴仁和的道德型文化傳統(tǒng)。雖然兩種文化的走向不同，但崇仁尚義的內(nèi)在品質(zhì)和包容天下的地域胸懷卻得以合流，經(jīng)過(guò)歷代山東人的繼承以及不斷實(shí)踐，形成了幾千年來(lái)具有鮮明地域文化特色的“山東性格”，那就是“重禮儀，講義氣，尚豪俠，貴樸質(zhì)”，在今天看來(lái)就是“注重誠(chéng)信，質(zhì)樸好客”的“好客山東”精神。

2　“好客山東”精神的現(xiàn)代詮釋

在漢語(yǔ)詞典中，“好客”是指樂(lè)于客人到來(lái)，對(duì)客人熱情、周到?，F(xiàn)代公關(guān)中“好客”通常是指社交上或商業(yè)上熱誠(chéng)、大方地接待和款待客人或陌生人。因此，“好客”是一種待人接物的態(tài)度和行為規(guī)范，它在遵循禮儀、尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，接納和幫助別人的過(guò)程中表現(xiàn)出的樸實(shí)、大氣、豪爽、熱情的性格特征。從好客所指向的客體分析，所好之客不僅是身邊熟悉之人，還應(yīng)包括來(lái)訪的陌生人，特別是顧客和游客。

現(xiàn)代山東人繼承了古人好客的優(yōu)良品德。在現(xiàn)代社會(huì)，山東人在與外人交往中的一個(gè)顯著特征就是“熱情好客”，這也成為眾人的共識(shí)。日本學(xué)者坂元宇一郎在對(duì)中國(guó)人的面相作了系統(tǒng)研究后指出：最標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人的相貌就是山東人那種類(lèi)型。并說(shuō)日本人常常說(shuō)的大人風(fēng)度，可能就是指山東人的氣質(zhì)而言。電視劇《闖關(guān)東》中的主人公朱開(kāi)山，以山東人特有的豪情仗義和熱情好客，結(jié)交了無(wú)數(shù)賓朋摯友。一直到現(xiàn)在，一旦山東人家里有朋友來(lái)，無(wú)論家境貧富，都要讓客人酒足飯飽，讓客人有“賓至如歸”的親近感。國(guó)內(nèi)民俗專(zhuān)家劉德增教授給“山東人”下了一個(gè)定語(yǔ)：誠(chéng)實(shí)、尚義、節(jié)儉、好客、粗獷、豪放等加起來(lái)，就是“山東人”，山東人不僅在體質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人，在“傳統(tǒng)性格”上更是最正統(tǒng)的中國(guó)人?！昂每蜕綎|”文化已經(jīng)沉淀為特色鮮明的山東性格，凝練為充滿仁愛(ài)的山東精神，演變?yōu)槠沸泻弦坏纳綎|民俗。“好客山東”讓人體會(huì)到了孔孟之鄉(xiāng)的豪氣，齊魯山水的豪情和山 東兒女的豪爽蚓。

因此，從山東作為旅游目的地來(lái)說(shuō)，從旅游者的角度出發(fā)，“好客山東精神”是指山東居民在與來(lái)訪游客接觸時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情、友好的心理狀態(tài)和言行舉止，以及在此基礎(chǔ)上形成的社會(huì)氛圍。目的地社會(huì)所展現(xiàn)的友善氛圍和好客精神，與旅游企業(yè)的商業(yè)性好客服務(wù)，一起構(gòu)成了目的地好客研究的重要內(nèi)容。

三、好客山東精神的培育

1.建立山東旅游業(yè)的好客文化模式

旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)集群，其中包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛及顧客需求的所有要求。旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)是好客精神的全面體現(xiàn)，其素質(zhì)與好客精神有著密切聯(lián)系。因此，Carol(1995)認(rèn)為商業(yè)或組織環(huán)境下的好客是一種特殊形式的主客關(guān)系。在這種關(guān)系中，主人知道要給客人提供什么類(lèi)型的愉悅并要盡量提高客人的舒適感和幸福感，并通過(guò)尊重、訓(xùn)練有素和社會(huì)儀式過(guò)程，以面對(duì)面的互動(dòng)形式，將舒適感與幸福感充分和完美地傳遞給客人，目標(biāo)就是提高客人的滿意度和發(fā)展回頭客。旅游活動(dòng)是交往性很強(qiáng)的活動(dòng)，政府政策，目的地基礎(chǔ)設(shè)施，目的地旅游企業(yè)好客服務(wù)度(其中包括員工熱情度，員工素質(zhì)等)，當(dāng)?shù)鼐用竦谋憩F(xiàn)，這些多會(huì)影響到旅游者的旅游質(zhì)量。對(duì)此，Carol(1995)提出了一個(gè)商業(yè)化的好客模型，模型中包含以下因素(如圖1所示)：(1)主人(員工)與客人(顧客)。商業(yè)組織環(huán)境下的好客是一種特殊的主客關(guān)系，主人理解和洞察客人的需求和經(jīng)歷，并以一定的工作技能、社會(huì)技能，謙卑、熱情地與客人交往，但又必須與客人保持：C的社交距離和差別。(2)組織支持。在主客交往中，必須有一個(gè)組織來(lái)保障服務(wù)傳輸系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如對(duì)客服務(wù)所需的資源、安全的環(huán)境、對(duì)客人需求和期望的市場(chǎng)研究、對(duì)員工授權(quán)等。(3)社會(huì)儀式。從客人到達(dá)、為客人提供服務(wù)直至客人離開(kāi)，作為主人的員工都必須理解客人需求，遵從一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，為客人提供安全、舒適和愉悅的服務(wù)，滿足客人的需求。因此，從旅游產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，建立好客山東商業(yè)文化模式，把“好客山東”的理念貫穿于旅游規(guī)劃、旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游信息、旅游服務(wù)管理等各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，才能真正使“好客山東”成為名符其實(shí)的山東旅游形象。

2.培養(yǎng)居民的好客觀念，提高居民好客熱情

“好客山東”的核心要素是人，是所有山東人的好客度構(gòu)成旅游競(jìng)爭(zhēng)力的最核心的要素是山東居民的好客度。而提高山東居民的好客度，要從培養(yǎng)山東居民的由內(nèi)到外的好客觀念開(kāi)始，只有這樣，才能保證山東的好客度長(zhǎng)盛不衰，才能保證“好客山東”品牌的長(zhǎng)期、順利的發(fā)展。首先，對(duì)山東傳統(tǒng)社會(huì)文化的繼承和弘揚(yáng)，是培育“好客山東”精神的根本途徑。實(shí)施這一工程的最主要的手段是教育，包括始自孩童時(shí)期的在校教育和社會(huì)教育，通過(guò)教育把好客精神帶入課堂。把好客精神撒向社會(huì)每一角落，落實(shí)在每一個(gè)山東人身上。其次，相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取一些必須措施來(lái)加強(qiáng)在當(dāng)?shù)鼐用裰械男麄鞴ぷ?，促使社區(qū)對(duì)好客精神的重要性形成正確認(rèn)識(shí)，提高社區(qū)對(duì)旅游者的熱情友好程度。積極開(kāi)展“好客山東”精神講堂，把“熱情好客”的無(wú)形資源直接變成了旅游現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。最后，激發(fā)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對(duì)旅游業(yè)的參與程度，讓他們切身體會(huì)和感受到好客精神為旅游業(yè)帶來(lái)的影響，從而形成團(tuán)結(jié)一致、目標(biāo)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，讓其明確各自的角色分工、責(zé)任意識(shí)等。讓好客的山東更好客，居民應(yīng)樹(shù)立“好客”意識(shí)，做到熱情、好客、溫良、彬彬有禮，從而樹(shù)立旅游地良好的人文形象，最終形成“全民好客”的文化氛圍。

第5篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：涉外護(hù)理單元，多元文化護(hù)士，多元文化護(hù)理能力，護(hù)理操作技能

多元文化護(hù)理是指護(hù)士按照不同護(hù)理對(duì)象的世界觀、價(jià)值觀、和生活習(xí)慣等采取不同的護(hù)理方式。滿足不同文化背景下的健康護(hù)理需求。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化和發(fā)展，來(lái)華投資、旅游、交流、留學(xué)、探親的境外人士逐年增加，涉外醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，本土文化和異域文化的差異使得以人為本的多元文化護(hù)理成為人們健康的保障和社會(huì)進(jìn)步的需要。掌握多元文化護(hù)理知識(shí)，是提供文化照顧及注意“文化安全性”的前提。而我國(guó)的多元文化護(hù)理起步較晚，護(hù)士的多元文化護(hù)理水平亟待提高。我院目前有2個(gè)護(hù)理單元開(kāi)展了涉外醫(yī)療，為使護(hù)士更新護(hù)理觀念，增強(qiáng)多元文化護(hù)理能力，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理中的新要求，從2006年開(kāi)始對(duì)我院從事涉外護(hù)理工作的護(hù)士進(jìn)行多元文化護(hù)理能力的培養(yǎng)，方法介紹如下。

一、對(duì)象與方法

1.1對(duì)象選擇我院2個(gè)涉外護(hù)理單元的護(hù)士53人，均為女性，年齡20～43歲，平均28.8歲。學(xué)歷：

中專(zhuān)21人，大專(zhuān)8人，本科24人；職稱：護(hù)士23人，護(hù)師19人，主管護(hù)師11人；工作年限：1～年27人，5～年7人，10b年12人，21～23年7人；英語(yǔ)水平：

三級(jí)以下30人，三級(jí)6人，四級(jí)17人。1.2方法1.2.I培訓(xùn)方法I.2.I.1引導(dǎo)護(hù)士廣泛接觸異域文化材料，提高人文素養(yǎng)①在科室開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)園地，擺放一些涉及各國(guó)地理、地貌、風(fēng)土人情、宗教習(xí)俗等的報(bào)刊、雜志、書(shū)籍，讓護(hù)士可以在閑暇之余加強(qiáng)閱讀。②提供關(guān)于不同國(guó)家、地區(qū)的人文地理知識(shí)的光盤(pán)，一旦收治來(lái)自這些國(guó)家、地區(qū)的患者，護(hù)士可立即查閱到相應(yīng)的風(fēng)俗、禮儀。通過(guò)深入研究不同民族地區(qū)的習(xí)俗、人文地理等來(lái)縮短相互的差距，了解他們的需要，促進(jìn)有效溝通。③每2個(gè)月舉辦1次文化專(zhuān)題講座，介紹有特色的中外文化，會(huì)后展開(kāi)討論。

1.2.1.2狠抓繼續(xù)教育，提高護(hù)士綜合素質(zhì)①加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技能培訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理骨干每2周進(jìn)行1次專(zhuān)業(yè)知識(shí)小講座和護(hù)理技術(shù)操作演示，護(hù)理人員觀摩后自行練習(xí)，相互指正；利用大型綜合性醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，分期分批安排工作年限不滿5年的護(hù)士到胸外科、神經(jīng)外科等專(zhuān)科跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理理論及操作技術(shù)。②加強(qiáng)英語(yǔ)運(yùn)用能力的培訓(xùn)。將英語(yǔ)學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐相結(jié)合。在外籍患者的床旁交接班時(shí)要求必須使用英語(yǔ)；開(kāi)展英語(yǔ)護(hù)理個(gè)案查房；并將常用的護(hù)理用語(yǔ)放在科室計(jì)算機(jī)桌面上，便于隨時(shí)查詢、取用；用餐時(shí)間在員工餐廳播放英語(yǔ)新聞和英文電影、電視劇等，如英語(yǔ)連續(xù)劇“實(shí)習(xí)醫(yī)生格雷”等；開(kāi)設(shè)護(hù)理英語(yǔ)學(xué)習(xí)，每周1次，時(shí)間18：30～19：30，為期半年；輪流選送護(hù)士參加醫(yī)學(xué)院組織的英語(yǔ)提高班的半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。③禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。邀請(qǐng)航空公司職員或星級(jí)賓館服務(wù)明星等到我院對(duì)涉外病房的護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本禮儀、服務(wù)禮儀、外交禮儀和民族交往禮儀等。④加強(qiáng)涉外醫(yī)療法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)涉外醫(yī)療管理的制度和規(guī)范。在護(hù)士交班本的首頁(yè)張貼涉外醫(yī)療緊急救援流程、在華的國(guó)際救援機(jī)構(gòu)代表處的聯(lián)絡(luò)方式、各種國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)文書(shū)、出入院和轉(zhuǎn)院辦理程序及國(guó)際支付結(jié)算方式等。針對(duì)涉外醫(yī)療糾紛的典型案例組織分析、討論。⑤加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。組織業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到涉外醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展比較成熟的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，每半年1次f積極參加市內(nèi)重大涉外事務(wù)的醫(yī)療后勤服務(wù)；選派優(yōu)秀護(hù)士到國(guó)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

1.2.1.3培養(yǎng)對(duì)外協(xié)作能力①組織護(hù)士進(jìn)行涉外緊急救援全過(guò)程的角色模擬演習(xí)，讓她們分別扮演涉外緊急救援所涉及到的旅游、交通、金融等各個(gè)部門(mén)的工作人員，使他們感受與各單位協(xié)調(diào)配合的重要性。②每年舉辦1次工作聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)涉外賓館、機(jī)場(chǎng)、銀行等多家單位參加，通過(guò)交流熟悉對(duì)方的工作流程，密切聯(lián)系，創(chuàng)建暢通、高效的服務(wù)流程。

1.2.2評(píng)價(jià)方法在多元文化護(hù)理系統(tǒng)培訓(xùn)前（2005年）、培訓(xùn)后（2008年），分別從3個(gè)方面進(jìn)行效果評(píng)價(jià)：①對(duì)多元文化護(hù)理的認(rèn)知水平。采用自行設(shè)計(jì)的試卷，內(nèi)容包括多元文化的基本理論和英語(yǔ)運(yùn)用能力，滿分100分。②護(hù)理操作技能考核。內(nèi)容包括常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)、急救護(hù)理操作技術(shù)和專(zhuān)科護(hù)理操作技術(shù)，于年終考核，得分≥80分為合格。③患者滿意度。采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、就診流程、健康知識(shí)教育、住院環(huán)境和后勤服務(wù)5項(xiàng)，共有25個(gè)題目，滿分100分，凡綜合評(píng)分≥90，該試卷視為滿意。培訓(xùn)前后分別調(diào)查206例和320例患者。

1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

2.1培訓(xùn)前后護(hù)士對(duì)多元文化護(hù)理的認(rèn)知水平得分及患者滿意度比較培訓(xùn)前護(hù)士多元文化護(hù)理認(rèn)知水平得分為84.4士4.1，培訓(xùn)后為91.8±2.9，培訓(xùn)前后比較，￡=6.97，P<0.01，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。培訓(xùn)前患者滿意率為90.3％（186／206），培訓(xùn)后為95.9％（307／320），培訓(xùn)前后比較，Y2=6.80，P<0.01，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2培訓(xùn)前后護(hù)士護(hù)理操作技能考核合格率比較。

三、討論

隨著世界一體化進(jìn)程的推進(jìn)，國(guó)際交流不斷加強(qiáng)，對(duì)涉外醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增加，對(duì)涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了全方面的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。涉外醫(yī)院的患者來(lái)自不同的地區(qū)和國(guó)家，有著不同的思維方式、價(jià)值觀和倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)疾病認(rèn)識(shí)和護(hù)理關(guān)懷上存在不同的理解和要求。多種文化并存的現(xiàn)實(shí)不容忽視，任何文化強(qiáng)加的行為都是不正確的。護(hù)士只有具備良好的多元文化護(hù)理能力，了解這些患者的文化背景，分析文化差異對(duì)他們的影響，尤其注重隱私權(quán)、風(fēng)俗禁忌、飲食習(xí)慣、社交禮儀、就醫(yī)體制和環(huán)境等方面內(nèi)容，才能進(jìn)行正確的評(píng)估，進(jìn)而提供文化一致的護(hù)理。一方面要掌握本國(guó)人文知識(shí)，另一方面還要知曉他國(guó)傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣及等，尊重不同民族的飲食習(xí)慣，克服不同文化背景下的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的理解差異，知曉護(hù)患雙方在健康與疾病、尊重與褻瀆等觀念上的差別，避免因護(hù)患文化差異給患者或其家屬造成誤會(huì)，甚至傷害。結(jié)果顯示，培訓(xùn)后護(hù)士對(duì)多元文化的認(rèn)知水平顯著提高（P<0.01），說(shuō)明對(duì)護(hù)士實(shí)施多元文化護(hù)理能力培養(yǎng)是有效的。語(yǔ)言是交流的第一條件，因?yàn)檎Z(yǔ)言是文化交流的載體，是民族文化和民族心理表達(dá)、傳遞、儲(chǔ)存、延續(xù)及社會(huì)交往的重要工具。語(yǔ)言交流沒(méi)有障礙才能談及有效溝通。通過(guò)學(xué)習(xí)人文知識(shí)，有針對(duì)性地對(duì)中外護(hù)理文化進(jìn)行分析、比較和總結(jié)，開(kāi)展專(zhuān)題討論，通過(guò)對(duì)本國(guó)文化與異國(guó)文化進(jìn)行比較，找出其類(lèi)似點(diǎn)、不同，由此消除在交流中來(lái)自母語(yǔ)文化的干擾，形成多元文化價(jià)值觀、態(tài)度和行為，順暢地進(jìn)行多元文化護(hù)理并在實(shí)踐中理解對(duì)方，提高理解護(hù)理對(duì)象的能力，可為成功實(shí)施多元文化護(hù)理打下情感和理論的基礎(chǔ)。結(jié)果顯示，培訓(xùn)后患者的滿意度顯著提高（P<0.01）。

護(hù)理技術(shù)的掌握程度是護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，也直接影響患者病情的轉(zhuǎn)歸。外籍患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)的要求中，居前兩位的就是操作技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。由于涉外醫(yī)院是一個(gè)綜合性的部門(mén)，收治的患者跨度大，從兒科到老年科，從內(nèi)科到外科，病種具有復(fù)雜性和多樣性，這要求護(hù)士知識(shí)面廣，應(yīng)變能力強(qiáng)，不但要熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和操作技能，還要精通各專(zhuān)科護(hù)理操作技能及各種急救技術(shù)，因此，要不斷地加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)操作的訓(xùn)練，成為全科型的護(hù)理人才。培訓(xùn)后，護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理操作技能考核合格率較培訓(xùn)前顯著提高（P<o.05，P<o.01）。

涉外醫(yī)療涉及面廣，國(guó)際影響大，涉外醫(yī)療工作所反映的絕不單單只是一個(gè)部門(mén)的水平，它折射出一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療救護(hù)水平和對(duì)國(guó)際友人的態(tài)度。所以加強(qiáng)與醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)合作的同時(shí)，也要主動(dòng)與旅游、交通、金融等多方機(jī)構(gòu)聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)有關(guān)救援信息的傳遞、救援力量的參與、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、合作，醫(yī)療單位的動(dòng)用，傷病員境內(nèi)外的轉(zhuǎn)運(yùn)等事項(xiàng)的各有關(guān)方面。只有大家共同參與、協(xié)調(diào)一致才能營(yíng)造出有序的工作環(huán)境，創(chuàng)建暢通、高效的診療流程，提供優(yōu)質(zhì)的涉外醫(yī)療服務(wù)。因此，需注重培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有大局觀念。

總之，涉外醫(yī)療的發(fā)展使得以人為本的多元文化護(hù)理模式成為必然趨勢(shì)。護(hù)士只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和不懈的努力，自身素質(zhì)得到全面提高，具備良好的多元文化護(hù)理能力，才能與時(shí)俱進(jìn)，為在華就醫(yī)外賓提供高質(zhì)量的護(hù)理，以滿足來(lái)自不同文化背景的患者的護(hù)理服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭幼清。護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M].北京：人民衛(wèi)生出版社。2004：·7·121-129.

[2]胡軍。淺談多元文化護(hù)理及。文化安全性“問(wèn)題[J].護(hù)理雜志。2005。22（12）t82-83.

[3]彭幼清。劉薇群。李佩珍，等。特需護(hù)士多元文化護(hù)理認(rèn)知狀況調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006.21（14）。10—12.

[4]孫全冬。淺談多元文化護(hù)理[J].護(hù)理學(xué)雜志。1998，13（3）：183-184.

[5]樸玉粉，王志穩(wěn)。吳曉靜，等。外籍人員多元文化護(hù)理需求調(diào)查分析[J-1.中國(guó)護(hù)理管理。2007，7（9）：28—29.

[6]周艷，鐘玉杰。劉淑香。中國(guó)多元文化護(hù)理lo年回望[J].現(xiàn)代護(hù)理。2005.11（16）：1293-1294.

第6篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

【關(guān)鍵詞】離退休干部;老年療養(yǎng);整體護(hù)理;構(gòu)建;實(shí)踐

【Abstract】 Objective In order to adapt to the new situation and meet the new demand of elderly retired cadres for restorative care, holistic nursing model was constructed and implemented.MethodsAccording to the characteristics of elderly retired cadres , a brand new holistic nursing model was formulated on the basis of taking prevention and cure of all kinds of chronic diseases and health education as the starting point and regarding humanistic care and psychological need as center of effort.ResultsAfter the holistic nursing model was implemented,the degree of satisfaction of nursing services increased from 91.5% to above 98%.Conclusion Actively constructing holistic nursing model for elderly retired cadres and making great efforts to practise can improve their convalescent effects ,increase their degree of satisfaction for nursing service and obtain expectant purpose.

【Key words】 Elderly retired cadres;Recuperation;Holistic nursing;Construction;Practice

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的日益提高,人們對(duì)生活質(zhì)量與身心健康的追求也日益增長(zhǎng)。同時(shí),中國(guó)已進(jìn)入老齡化時(shí)代,老年人健康問(wèn)題已成為大眾關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,通過(guò)合理的療養(yǎng)模式的實(shí)施,結(jié)合臨床疾病護(hù)理來(lái)維護(hù)老年人的最佳功能狀態(tài),提高晚年生活質(zhì)量,保持完整的人格尊嚴(yán),是老年療養(yǎng)護(hù)理的最高目標(biāo)。近年來(lái),各級(jí)各類(lèi)療養(yǎng)院就如何順應(yīng)時(shí)代要求,如何為老年療養(yǎng)員,尤其是老年離退休干部提供更加優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)保健服務(wù)而不斷地轉(zhuǎn)變療養(yǎng)觀念,積極創(chuàng)新療養(yǎng)模式,借鑒醫(yī)療衛(wèi)生體系中較為成熟的方法和舉措,不斷改進(jìn)和完善療養(yǎng)護(hù)理。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,療養(yǎng)院開(kāi)展療養(yǎng)整體護(hù)理模式也是發(fā)展的趨勢(shì)和必然,療養(yǎng)護(hù)理必將一改單調(diào)、機(jī)械的護(hù)理,實(shí)施以療養(yǎng)員為中心,以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)的身心整體療養(yǎng)護(hù)理[1]。我院于1996年開(kāi)展了整體療養(yǎng)護(hù)理的工作模式,通過(guò)幾年來(lái)的療養(yǎng)護(hù)理實(shí)踐,取得了一定的效果。現(xiàn)就老年離退休干部療養(yǎng)整體護(hù)理模式構(gòu)建與實(shí)施做初步探討。

1整體療養(yǎng)護(hù)理模式的概念

療養(yǎng)院的整體護(hù)理,是為適應(yīng)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人們觀念的轉(zhuǎn)變,確立以“療養(yǎng)員為中心”而提出的新型療效觀念,其主旨是把療養(yǎng)員作為一個(gè)整體,為整體的人提供預(yù)防、保健、心理、康復(fù)、健康教育等全過(guò)程、全方位的護(hù)理服務(wù)[2]。據(jù)此,對(duì)整體療養(yǎng)護(hù)理可定義為:整體療養(yǎng)護(hù)理是以療養(yǎng)員為中心,以療養(yǎng)服務(wù)流程為構(gòu)架,為療養(yǎng)員提供生理、心理、社會(huì)、文化、精神等全過(guò)程、全方位、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2老年離退休干部療養(yǎng)員的特點(diǎn)

2.1進(jìn)入療養(yǎng)院療養(yǎng)的離退休老干部是老年人群中的一個(gè)特殊群體他們參加革命幾十年,從工作崗位上退下來(lái)后,由于健康狀況、生活環(huán)境和地位、角色的改變,使他們性格、心理也隨之有一定的變化,在心理或軀體方面出現(xiàn)異常和障礙現(xiàn)象,即離退休綜合征[3]。入院療養(yǎng)的離退休老干部,一般不存在物質(zhì)生活匱乏問(wèn)題和醫(yī)療水平低下的憂慮,基本沒(méi)有其他老年患者因物質(zhì)需求不能滿足或醫(yī)療保健不利而常有的無(wú)保障感和不安全感[4]。

2.2進(jìn)入療養(yǎng)院療養(yǎng)的離退休老干部一般都患有一種或多種慢性老年病隨著年齡的增長(zhǎng),老年人的生理功能逐漸減退,其功能異常往往引起其他器官發(fā)生障礙,因此,老年人具有多種疾病同時(shí)并存的特點(diǎn)[5]。從2007年1月～2008年12月對(duì)來(lái)我院療養(yǎng)的762名老干部的體檢資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),患有高血壓病220人,糖尿病88人,冠心病168人。他們一般處于疾病的慢性過(guò)程中,是典型的“三高”人群,且病程較長(zhǎng),往往需要通過(guò)藥物維持平穩(wěn)狀態(tài),有一定的藥物依賴或抗藥心理[6]。

2.3進(jìn)入療養(yǎng)院療養(yǎng)的離退休老干部具有特殊的心理需求離退休干部從崗位上下來(lái),脫離了熟悉的工作環(huán)境,部分人員會(huì)對(duì)新環(huán)境不適應(yīng),易產(chǎn)生社會(huì)角色轉(zhuǎn)變困難。一方面因生活工作環(huán)境、社會(huì)地位及家庭等變化,有孤獨(dú)、與世隔絕之憂,引起生理、心理上一系列變化。孤獨(dú)性表現(xiàn)為自疑有病,固執(zhí)怪僻,易激動(dòng)發(fā)牢騷,抑郁、孤獨(dú)、情緒壓抑。另一方面老干部脫離了原來(lái)的交際范圍,特別是剛離退休人員新的交際未建立,或不善于交際而寂寞,從而造成心理沖突或心理矛盾,表現(xiàn)為長(zhǎng)期心理失衡,心理過(guò)度緊張,精神壓抑,過(guò)度激動(dòng)或悲恐。另外有情緒反應(yīng)激烈、急躁不安的表現(xiàn),從而引起焦慮、抑郁、軀體化和強(qiáng)迫癥狀[7]。

3針對(duì)老年離退休干部療養(yǎng)整體護(hù)理模式的構(gòu)建

3.1規(guī)范優(yōu)質(zhì)整體護(hù)理制度為確保療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我院把多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系形成制度并于每一具體細(xì)節(jié)貫徹執(zhí)行,科室形成各自的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我院深入、持久、扎實(shí)地開(kāi)展下去,真正落到實(shí)處。優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)從接到老干部療養(yǎng)任務(wù)通知開(kāi)始,到入院前準(zhǔn)備、入院階段、療養(yǎng)階段和出院階段的整個(gè)過(guò)程,做到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2塑造護(hù)理人員良好的職業(yè)素質(zhì)通過(guò)定期組織護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)、禮儀表演和比賽,規(guī)范了護(hù)理人員的言行舉止,使護(hù)士做到了舉止文雅,端莊大方,動(dòng)作輕巧,著裝整潔。同時(shí),護(hù)士在進(jìn)行日常療養(yǎng)整體護(hù)理時(shí)與老干部溝通,及時(shí)了解他們的心理狀況和需求,并盡量滿足他們,使老干部們保持樂(lè)觀情緒。

3.3提升護(hù)理人員精湛的業(yè)務(wù)水平注重護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng),不僅要求護(hù)士有良好的外在形象,還要有過(guò)硬的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)老干部的疾病特點(diǎn)和老年人的生理特點(diǎn),不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),精煉技術(shù)操作,堅(jiān)持護(hù)理練兵不松懈,技術(shù)考核和比賽年年開(kāi)展。通過(guò)專(zhuān)家講座、業(yè)務(wù)講課、自學(xué)自練等各種方式掌握老年病醫(yī)療護(hù)理發(fā)展新動(dòng)向、新觀念、新方法,在掌握療養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)的同時(shí),輔以老年醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí),從而能有效地給予老干部療養(yǎng)員各種健康指導(dǎo)。2001年我院開(kāi)展了景觀療養(yǎng)護(hù)理,在護(hù)士們細(xì)致的護(hù)理下,最大限度利用了杭州豐富景觀資源,讓老干部們得到了充分的休養(yǎng)。

4老年離退休干部療養(yǎng)整體護(hù)理模式的實(shí)踐

整體療養(yǎng)護(hù)理的核心是“以人為本”,即療養(yǎng)工作要以“療養(yǎng)員為中心”,緊緊圍繞療養(yǎng)員開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,老年離退休干部療養(yǎng)整體護(hù)理通過(guò)以下幾方面得以具體實(shí)施。

4.1進(jìn)行預(yù)防保健和健康教育老干部療養(yǎng)期間,針對(duì)老年群體多發(fā)慢性病的特點(diǎn),經(jīng)常組織保健知識(shí)、專(zhuān)項(xiàng)疾病防治知識(shí)講座。內(nèi)容形式多樣,力求生動(dòng)活潑,以提高老干部對(duì)衛(wèi)生保健知識(shí)的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持衛(wèi)生保健措施的積極性和自覺(jué)性。深入溝通和交流,指導(dǎo)和協(xié)助療養(yǎng)員糾正不良嗜好,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活規(guī)律。

4.2進(jìn)行全面細(xì)致的健康體檢老干部入院后,要進(jìn)行全面細(xì)致的健康體檢,包括系統(tǒng)的體格檢查以及必要的實(shí)驗(yàn)室或特殊檢查,以便早期發(fā)現(xiàn)疾病,尤其注重隱性的腫瘤、心腦血管疾病等,對(duì)疾病早診斷、早治療,控制病情至關(guān)重要[8],同時(shí)進(jìn)行必要的心理咨詢及心理健康指導(dǎo)。

4.3進(jìn)行合理的飲食營(yíng)養(yǎng)搭配老干部療養(yǎng)員應(yīng)給予均衡飲食,一般以清淡飲食為主,做到低脂、低鹽、低糖,富含蛋白質(zhì),多吃蔬菜,保證營(yíng)養(yǎng)充足。同時(shí)要幫助老干部調(diào)整飲食節(jié)律,糾正偏食和嗜酒等不良行為,養(yǎng)成科學(xué)合理的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。

4.4進(jìn)行必要的體育鍛煉引導(dǎo)體育鍛煉是保健療養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,是提高老干部增強(qiáng)體質(zhì)以對(duì)抗慢性疾病侵襲的有效手段。每天應(yīng)安排一定時(shí)間組織老干部進(jìn)行體育鍛煉,如散步、練太極拳、游泳等。按照老干部群體特定的年齡、體力和興趣等合理安排體育項(xiàng)目,以輕松、慢節(jié)奏、舒緩的項(xiàng)目為主,避免激烈的、對(duì)抗性較強(qiáng)的項(xiàng)目。同時(shí),在實(shí)施體育鍛煉時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控老干部的各項(xiàng)生理指標(biāo),避免突發(fā)性疾病和運(yùn)動(dòng)不當(dāng)導(dǎo)致的老干部受傷。

4.5自然療養(yǎng)因子療養(yǎng)自然療養(yǎng)因子療養(yǎng)可分為礦泉、氣候、海水、治療泥、森林、景觀等多種,其對(duì)健康的作用各不相同,因此對(duì)疾病康復(fù)的效果也不盡相同。要根據(jù)病情,結(jié)合療養(yǎng)資源的不同特點(diǎn)選擇最為適當(dāng)?shù)淖匀化燄B(yǎng)因子。

5老年離退休干部療養(yǎng)整體護(hù)理模式的效果評(píng)價(jià)

在針對(duì)老年離退休干部全面實(shí)施療養(yǎng)整體護(hù)理模式后,通過(guò)調(diào)查,老干部療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作的滿意度由之前的91.5%提升到98%以上,對(duì)護(hù)理人員的親切感和信任度也比以前大幅增加,對(duì)療養(yǎng)護(hù)理的實(shí)施能主動(dòng)配合,積極參與,促進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理任務(wù)高效完成。轉(zhuǎn)變護(hù)理模式后,全體護(hù)士的工作積極性得到調(diào)動(dòng),激發(fā)了護(hù)士對(duì)科室的認(rèn)同感和歸屬感,個(gè)人價(jià)值也在工作中得到了體現(xiàn),促使她們積極發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性,勤于思考,追求進(jìn)步,禮儀服務(wù)和職業(yè)形象意識(shí)增強(qiáng),工作效率提高,提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。

6討論

6.1推行離退休老干部療養(yǎng)整體護(hù)理模式應(yīng)注重對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量的把握制定療養(yǎng)整體護(hù)理模式標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)嚴(yán)格在傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)加以建設(shè)和完善,在結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和終末質(zhì)量上均應(yīng)參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),將航空化禮儀、人文化關(guān)懷和家庭化溫馨同傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來(lái),促進(jìn)終末護(hù)理質(zhì)量的提升,避免強(qiáng)化禮儀服務(wù)而弱化護(hù)理質(zhì)量的情況發(fā)生[9]。

6.2注重發(fā)揮隨員作用多數(shù)離退休干部療養(yǎng)員都有隨員陪同入院療養(yǎng),他們是化解我們工作中矛盾的最有力的同盟軍。要注意與隨員的溝通,獲取他們的信任,利用適當(dāng)時(shí)機(jī)與他們探討老干部的健康狀況,使其感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心,更要特別強(qiáng)調(diào)心理調(diào)適和情志致病的重要性,與之在思想上達(dá)成共識(shí),從而在實(shí)際生活中有意識(shí)地矯正他們的不良心態(tài)和錯(cuò)誤理念[10]。最大限度地爭(zhēng)取到隨員的合作,對(duì)療養(yǎng)整體護(hù)理的實(shí)施將會(huì)收到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]白菁.整體療養(yǎng)護(hù)理模式初探[J].中國(guó)心血管病康復(fù)醫(yī)學(xué)雜志,1997,6(4):38-39.

[2]向月應(yīng),王慶林,朱世和,等.整體醫(yī)療初探[J].醫(yī)院管理雜志,2000,7(3):180-181.

[3]樊愛(ài)珍.老年人心身問(wèn)題的社區(qū)護(hù)理[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2005,21(6):72.

[4]陸曉芳,黃莉莉.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在老干部療養(yǎng)期間心理護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2009,18(3):231.

[5]梅樹(shù)榮.老年護(hù)理進(jìn)展[J].臨床護(hù)理雜志,2004,3(4):50-51.

[6]袁耿清.醫(yī)用心理學(xué)[M].南京:東南大學(xué)出版社,1991:199.

[7]王金道,劉勇,郭念峰.臨床疾病心理學(xué)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,1994:440.

[8]王敏霞.影響老年人身心健康的原因分析及護(hù)理對(duì)策[J].護(hù)理雜志,2008,25(8):36-37.

[9]李艷平,李娜.“3H”護(hù)理模式在飛行員療養(yǎng)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2008,17(12):728.

第7篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

在最近幾年的班主任工作中，本人結(jié)合實(shí)際，從文化視角嘗試推進(jìn)班級(jí)管理工作，突出了物質(zhì)、精神和制度三個(gè)方面，為班級(jí)管理提供了精神支撐。一是造輿論彰顯亮點(diǎn)。抓住班級(jí)的特色優(yōu)勢(shì)，是班主任管理的需要，更是樹(shù)立班級(jí)形象的關(guān)鍵點(diǎn)、“牛鼻子”。為了彰顯航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)特色，筆者首先抓住了環(huán)境美育，加強(qiáng)了教室環(huán)境美化。張貼名人名言、勸學(xué)語(yǔ)言，讓墻壁“說(shuō)話”。設(shè)置了入學(xué)“心語(yǔ)角”，學(xué)生人人一語(yǔ)，每天抬頭看視，讓勵(lì)志“招手”，等等。這樣一來(lái)，教室環(huán)境煥然一新，特色文化氛圍濃厚。二是提精神對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。青年學(xué)生成長(zhǎng)的階段性特征強(qiáng)，總體上會(huì)出現(xiàn)“U”型趨勢(shì)，中間的階難度最大，也最重要。對(duì)此，筆者結(jié)合班級(jí)實(shí)際，突出“四抓四養(yǎng)成”主題，每個(gè)學(xué)期選準(zhǔn)一個(gè)焦點(diǎn)，提煉學(xué)生們的精神氣。先后抓思想教育，突出“勵(lì)志”主題，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成刻苦學(xué)習(xí)、自立自強(qiáng)的行為信念；抓傳統(tǒng)文化教育，突出“篤行”主題，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成尊敬師長(zhǎng)、熱愛(ài)公益的行為理念；抓行為規(guī)范教育，突出“法治”主題，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成遵紀(jì)守法、誠(chéng)信文明的行為信念。這樣，始終把個(gè)人凝聚在集體中，把對(duì)學(xué)生的成人與成才教育密切相連，言之有物，施之可行。三是建制度破解難點(diǎn)。班級(jí)管理難度大，問(wèn)題多，這是客觀事實(shí)，形成的因素也復(fù)雜。但是，管理上出問(wèn)題，產(chǎn)生機(jī)理在于缺乏制度依以貫之的執(zhí)行。抓班級(jí)管理，沒(méi)有嚴(yán)格的班級(jí)紀(jì)律，步伐一致就很難。對(duì)不愛(ài)學(xué)習(xí)的幾個(gè)同學(xué)，筆者采取“自醒法”，要求兩周寫(xiě)一次學(xué)習(xí)計(jì)劃及近期目標(biāo)，最后把積累的一疊計(jì)劃、目標(biāo)一起反饋給他，讓他們自己體會(huì)“長(zhǎng)立志”、“立長(zhǎng)志”的感受；對(duì)于個(gè)別上課調(diào)皮搗蛋的同學(xué)，筆者發(fā)揮他們愛(ài)動(dòng)的特點(diǎn)，采取“換位法”，專(zhuān)門(mén)讓他們組織適合自己的活動(dòng)游戲，以他們?yōu)橹鹘?，讓他們?cè)谟螒蚝突顒?dòng)中帶動(dòng)全班同學(xué)活躍起來(lái)，同時(shí)通過(guò)換位讓他們理解尊重老師尊重人的重要性。

建設(shè)班主任文化，有助于提升班主任隊(duì)伍建設(shè)，有助于提升學(xué)生教育的成效。因此，要高度給予重視，更需要系統(tǒng)建設(shè)、建好班主任文化，其關(guān)鍵，在于使班主任文化建設(shè)內(nèi)化于心、外化于行、融化于情、固化于制。內(nèi)化于心，就是要讓先進(jìn)班主任文化成為領(lǐng)航標(biāo)。教書(shū)育人集中體現(xiàn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的核心價(jià)值觀。班主任工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是鑄魂育人，要引導(dǎo)班主任自覺(jué)增強(qiáng)這種意識(shí)，以青年學(xué)生的成長(zhǎng)、成才作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在全體班主任中形成統(tǒng)一思想、共同理念和基本規(guī)范。堅(jiān)持不懈地研究和推進(jìn)班主任文化建設(shè)，促使班主任隊(duì)伍形成并始終保持職業(yè)風(fēng)范，為推動(dòng)發(fā)展樹(shù)立正確的導(dǎo)向。外化于行，就是要讓先進(jìn)班主任文化成為動(dòng)力源。文化的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)也源于此。要著眼于把文化活力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，探索創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗。建立完善的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)向上，公平公正。大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型班主任建設(shè)，提升素質(zhì)，永不僵化。這些措施的落實(shí)，在于具體推動(dòng)班主任文化建設(shè)。班主任文化真正外化于行，集中到一起就是學(xué)校形象。當(dāng)然，也需要樹(shù)立文化典型，開(kāi)展主題文化活動(dòng)，建立文化禮儀，營(yíng)造文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)班主任的文化執(zhí)行自覺(jué)性。

融化于情，就是要讓班主任文化成為軟實(shí)力?！拔幕姆睒s發(fā)展不能任其自然成長(zhǎng)，必須加以引導(dǎo)、加以培育、加以研究。”育人是系統(tǒng)工程，班級(jí)管理是系統(tǒng)工程的一部分。抓住班主任這個(gè)文化創(chuàng)造、運(yùn)用和發(fā)展的主體，創(chuàng)造條件讓他們敢于創(chuàng)造，長(zhǎng)于管理，善于總結(jié)，就能使其能夠引領(lǐng)人、鼓舞人。當(dāng)更多的學(xué)校管理者受其影響，掌握和使用這種文化的精髓，其產(chǎn)生的能量就會(huì)越大，最終共同造就競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)意義上講，先進(jìn)班主任文化映射的是一個(gè)學(xué)校的形象、特色和優(yōu)勢(shì)，是軟實(shí)力。

第8篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)實(shí)用性體育 高職院校 教學(xué)

改革開(kāi)放三十年，我國(guó)高等職業(yè)教育進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。教育部教高2006[16號(hào)]文件中提出要構(gòu)建新的高職教育辦學(xué)模式，把切實(shí)提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量放在首要的位置。2014年總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的工作，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育改革要跟上社會(huì)步伐。高職院校的體育教學(xué)不僅在提高學(xué)生的身體素質(zhì)方面和培養(yǎng)終身體育鍛煉意識(shí)等方面起關(guān)鍵作用，而且在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)身體素質(zhì)方面具有重要作用。

一、職業(yè)實(shí)用性體育的內(nèi)涵

職業(yè)實(shí)用性體育具有很強(qiáng)的職業(yè)針對(duì)性，依據(jù)其職業(yè)崗位要求的特殊身體素質(zhì)，在發(fā)展學(xué)生的一般身體素質(zhì)的同時(shí)進(jìn)行其職業(yè)所需要的特殊身體素質(zhì)、保健知識(shí)的體育課程。它既包含了體育基礎(chǔ)課程，也包含了職業(yè)特殊身體素質(zhì)、職業(yè)保健知識(shí)的教育、終身體育意識(shí)培養(yǎng)及社會(huì)能力培養(yǎng)。蘇聯(lián)專(zhuān)家馬特維也夫明確提出：“職業(yè)實(shí)用性身體訓(xùn)練是縮短掌握職業(yè)期限的因素之一，同時(shí)也是對(duì)掌握職業(yè)工作質(zhì)量的一種保證?！庇纱丝梢?jiàn)，職業(yè)實(shí)用性體育的作用在高等職業(yè)教育中是不容忽視的。

二、廣州地區(qū)高職院校體育教育的缺陷分析

1.職業(yè)實(shí)用性體育教學(xué)資源嚴(yán)重匱乏

據(jù)調(diào)查，盡管廣州地區(qū)部分的高職院校近年來(lái)對(duì)體育設(shè)施不斷加大投入，體育場(chǎng)地、器材以及師資等各方面都有了不同程度的提高與改善。但是由于受廣州區(qū)位特點(diǎn)、地方政策及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)等因素制約，大部分高職院校的體育場(chǎng)地、器材以及師資還是與學(xué)生的實(shí)際需要存在很大的差距，體育教學(xué)的正常開(kāi)展受到不同程度的束縛。

2.體育課程設(shè)置不合理

由于大部分體育教師對(duì)于職業(yè)實(shí)用性體育還不夠了解，高職院校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也還不夠重視，致使高職院校的體育教學(xué)改革力度不高。雖然廣州地區(qū)部分高職院校的體育課進(jìn)行相應(yīng)的改革，但實(shí)質(zhì)仍然是實(shí)施普通高等教育的“改良?jí)嚎s版”體育教學(xué)。高職院校的體育課課程內(nèi)容出現(xiàn)與社會(huì)生活脫節(jié)，沒(méi)有職業(yè)針對(duì)性，過(guò)于注重學(xué)生的運(yùn)動(dòng)技能，教學(xué)方法陳舊，致使高職體育課程體系仍然處在待開(kāi)發(fā)的狀態(tài)。

另外，高職學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般為三年或五年，其中至少有一年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)，高職院校在加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合，進(jìn)行精品課程建設(shè)與專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)時(shí)卻忽略了體育課程的改革與建設(shè)，造成體育課程的課時(shí)被嚴(yán)重壓縮與占用。課外體育基本上與課內(nèi)沒(méi)有關(guān)系，致使學(xué)生體育素質(zhì)的培養(yǎng)缺乏連續(xù)性和持久性。

三、職業(yè)實(shí)用性體育教學(xué)在高職院校中的應(yīng)用

1.職業(yè)實(shí)用性體育的教學(xué)模式

針對(duì)廣州地區(qū)高職院校體育教育的缺陷，高職院校領(lǐng)導(dǎo)需要轉(zhuǎn)變觀念，重視實(shí)用性體育課程教學(xué)，加強(qiáng)體育師資建設(shè)并提高其業(yè)務(wù)水平。根據(jù)職業(yè)實(shí)用性體育教育在體育教學(xué)中的具體要求，在體育教學(xué)中我們可以參考應(yīng)用以下的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。

（1）“1+1”模式?，F(xiàn)在不少院校重專(zhuān)業(yè)輕素質(zhì)教育，專(zhuān)業(yè)課占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，體育課課時(shí)嚴(yán)重短缺。在這種情況下可在第一學(xué)期進(jìn)行體育基礎(chǔ)課或選項(xiàng)課教學(xué)；第二學(xué)期注重進(jìn)行職業(yè)特殊身體素質(zhì)訓(xùn)練，講授職業(yè)保健知識(shí)，著力培養(yǎng)不同專(zhuān)業(yè)所需要的社會(huì)能力及職業(yè)核心能力。

（2）“滲入融合式”模式。在每次上體育課的時(shí)候，將職業(yè)實(shí)用性體育的教學(xué)內(nèi)容滲透到體育課堂教學(xué)當(dāng)中。根據(jù)學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)的崗位工作特征，有針對(duì)性地加強(qiáng)其職業(yè)特殊身體素質(zhì)訓(xùn)練和相關(guān)的實(shí)用性體育理論的教學(xué)。同時(shí)還可以融入職業(yè)核心能力培養(yǎng)，比如增加一些培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神的體驗(yàn)式的活動(dòng)項(xiàng)目。

（3）短期培訓(xùn)模式。通過(guò)一兩周集中式的短期培訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行短期的實(shí)用性體育教學(xué)，使學(xué)生領(lǐng)悟到職業(yè)實(shí)用性體育的必要性和重要性，從而使學(xué)生能積極主動(dòng)地參與運(yùn)動(dòng)和學(xué)習(xí)。

2.職業(yè)實(shí)用性體育的教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)各高職院校的場(chǎng)地器材、學(xué)制特點(diǎn)及教學(xué)周期等實(shí)際情況，可因地制宜地選擇與職業(yè)崗位相關(guān)的職業(yè)實(shí)用體育鍛煉內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上可根據(jù)所設(shè)專(zhuān)業(yè)的崗位職業(yè)特點(diǎn)及其應(yīng)具備的特殊職業(yè)體育技能將不同的專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)。

（1）生產(chǎn)制造、維修與安裝專(zhuān)業(yè)，需要有氧耐力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、平衡能力、準(zhǔn)確性、肩帶肌、軀干肌和腳掌肌力量、注意力的專(zhuān)注性和手指靈巧性等特殊職業(yè)體育技能?？蛇M(jìn)行中長(zhǎng)跑、器械練習(xí)、體操、健美操、拓展訓(xùn)練、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)、單雙杠、越野跑、職業(yè)病預(yù)防糾正的矯正操等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（2）地質(zhì)、農(nóng)林畜牧專(zhuān)業(yè)，需要有軀干肌和腳掌肌力量、有氧耐力、抗缺氧能力、定向越野能力及野外生存能力的特殊職業(yè)體育技能。可進(jìn)行中長(zhǎng)跑、身體力量訓(xùn)練、足球、越野定向運(yùn)動(dòng)、戶外拓展訓(xùn)練等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（3）計(jì)算機(jī)、法律財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)，需要有手指靈敏性、反應(yīng)速度、爆發(fā)力、動(dòng)作準(zhǔn)確性、腰背肌、肩頸部肌肉力量、抗挫折能力、溝通能力、防衛(wèi)能力等特殊職業(yè)體育技能。需要進(jìn)行助跑跳遠(yuǎn)、反應(yīng)跑、地?cái)S球、健美操、視力保健操、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)、跆拳道、散打、拓展運(yùn)動(dòng)、長(zhǎng)跑、職業(yè)病防治方法等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（4）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、導(dǎo)游、商務(wù)文秘、記者等專(zhuān)業(yè)，需要有體態(tài)美、身體本體感覺(jué)與平衡能力、下肢靜力性耐力、復(fù)雜反應(yīng)能力、抗挫能力、適應(yīng)性、人際交往能力、溝通應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)性等職業(yè)體育技能。需要進(jìn)行形體與禮儀訓(xùn)練、體育舞蹈、韻律操、拓展訓(xùn)練等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（5）航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)，需要有體態(tài)美、腰背肌、下肢力量、抗眩暈?zāi)芰?、高空作業(yè)能力、急救、游泳等特殊職業(yè)體育技能。需要進(jìn)行形體與禮儀訓(xùn)練、野外生存、游泳與救護(hù)、高空跳傘、急救知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（6）土木工程專(zhuān)業(yè)，需要有上下肢、肩帶、軀干力量、肩背部力量、靜力性耐力、平衡能力、靈敏性、協(xié)調(diào)性、高空作業(yè)能力等職業(yè)體育技能，需要進(jìn)行身體力量練習(xí)、爬桿、爬繩、乒乓球、體操健美操、拓展訓(xùn)練等內(nèi)容學(xué)習(xí)。

（7）駕駛、運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)，需要有手指靈敏性、反應(yīng)速度、爆發(fā)力、注意力的轉(zhuǎn)換力、一般耐力、腰背肌和頸部肌肉力量等職業(yè)體育技能。需要進(jìn)行器械練習(xí)、乒乓球、籃球、武術(shù)、聽(tīng)信息跑、跳、投等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（8）海洋及地質(zhì)勘探專(zhuān)業(yè)需要有上下肢、肩帶、軀干力量與耐力、有氧耐力、高空抗暈?zāi)芰Φ嚷殬I(yè)體育技能。需要進(jìn)行體操、啞鈴、單雙杠、球類(lèi)、爬竿、野外生存、游泳與救護(hù)、越野跑、拓展訓(xùn)練等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

在進(jìn)行職業(yè)實(shí)用體育教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，要注意根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)對(duì)人體所帶來(lái)的不良影響和傷害，選擇“抑其過(guò)補(bǔ)其缺”的教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展體育鍛煉，如進(jìn)行頸椎保健操、太極操、桌椅健身操等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解及掌握有關(guān)職業(yè)病預(yù)防保健操，真正達(dá)到學(xué)以致用。

職業(yè)實(shí)用性體育教學(xué)能夠很好地解決目前高職院校的體育教育與社會(huì)脫節(jié)這一尷尬問(wèn)題，使學(xué)生樹(shù)立健康第一的觀念，使他們能從學(xué)校體育教學(xué)中獲益終生。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬特維也夫.體育理論與方法[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，1994.

第9篇：航空服務(wù)禮儀的重要性范文

準(zhǔn)確，是說(shuō)明文語(yǔ)言的先決條件。表示時(shí)間、空間、數(shù)量、范圍、程度、特征、性質(zhì)、程序等，都要求準(zhǔn)確無(wú)誤。說(shuō)明文的實(shí)用性很強(qiáng)，稍有差錯(cuò)，就會(huì)失之毫厘，謬以千里。特別要注意說(shuō)明文中使用的術(shù)語(yǔ)和修飾限制性的詞語(yǔ)，它們往往體現(xiàn)了說(shuō)明語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。在準(zhǔn)確的前提下，說(shuō)明語(yǔ)言有的以平實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)，有的以生動(dòng)活潑見(jiàn)長(zhǎng)。

說(shuō)明文閱讀是中考試題中的重要內(nèi)容。從近年來(lái)的各地試卷看，說(shuō)明文語(yǔ)言主要有以下考點(diǎn)：對(duì)科技說(shuō)明文中的關(guān)鍵詞能正確理解、判斷、闡釋?zhuān)瑢?duì)文章語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性能作賞析。

【典例呈現(xiàn)】

一、（2013?浙江湖州卷）閱讀下文，回答問(wèn)題。

感知地球的“千里眼”

近日，第三十五屆國(guó)際環(huán)境遙感大會(huì)在北京召開(kāi)，來(lái)自全球56個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000余位遙感專(zhuān)家參加了會(huì)議，這也是該會(huì)議發(fā)起50年來(lái)首次在中國(guó)舉辦，這說(shuō)明我國(guó)遙感技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展得到了國(guó)際同行的廣泛認(rèn)可。

遙感技術(shù)興起于上世紀(jì)60年代，是指從遠(yuǎn)距離感知目標(biāo)反射、輻射或散射的可見(jiàn)光、紅外、微波電磁波，從而對(duì)目標(biāo)進(jìn)行探測(cè)和識(shí)別的科學(xué)技術(shù)。人類(lèi)目力有限，遙感技術(shù)的出現(xiàn)，讓人類(lèi)仿佛擁有了另一雙可以無(wú)限感知地球的“千里眼”。

今年4月22日，國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)了部署蘆山地震抗震救災(zāi)工作會(huì)議，在身后掛著一幅蘆山縣震后航空影像圖。這幅影像圖對(duì)抗震決策起到至關(guān)重要的作用。它是由中國(guó)科學(xué)院遙感與數(shù)字地球研究所（以下簡(jiǎn)稱遙感地球所）提供的。遙感作業(yè)時(shí)間是4月20日11點(diǎn)，距離地震發(fā)生剛剛過(guò)去3個(gè)小時(shí)。那么科研人員怎么利用遙感技術(shù)評(píng)估判斷地震災(zāi)情呢？

遙感地球所航空遙感中心主任李震說(shuō)：“遙感航拍得到的高分辨率影像，能請(qǐng)楚地辨識(shí)建筑物、道路、河流、車(chē)輛等地面信息?？蒲腥藛T運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與震前的遙感觀測(cè)數(shù)據(jù)比對(duì)，就能夠判斷建筑物和道路的受損情況，道路上堆積的滑坡物大小、滑坡的土方量等等，發(fā)現(xiàn)潛在的山體垮塌、堰塞湖等次生災(zāi)害，并確定財(cái)產(chǎn)損失的基本情況，確定救援所需投入的人力、物力等?！笨傊?，利用遙感技術(shù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估災(zāi)情，具有定位準(zhǔn)，速度快的特點(diǎn)，可以第一時(shí)間獲取災(zāi)情數(shù)據(jù)，服務(wù)抗震救災(zāi)。

今年1月，我國(guó)中東部地區(qū)發(fā)生了數(shù)次極端強(qiáng)霧霾事件，主流觀點(diǎn)認(rèn)為，污染物排放量大，靜穩(wěn)天氣、擴(kuò)散條件不利，區(qū)域污染和本地污染貢獻(xiàn)疊加等是導(dǎo)致強(qiáng)霧霾事件的主要原因。遙感地球所陳良富研究員基于遙感衛(wèi)星觀測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析提出，除了人為排放引起的本地污染濃度上升這一內(nèi)在原因外，水汽、浮塵是造成霧霾來(lái)襲、能見(jiàn)度急劇下降的重要外部原因。

目前，對(duì)霧霾主要靠地面監(jiān)測(cè)，但地面監(jiān)測(cè)站只能監(jiān)測(cè)地上幾米高范圍內(nèi)的PM2.5數(shù)值。而灰霾隨高度變化，分布不一樣。利用激光遙感手段能獲得霾的垂直分布情況，反映整個(gè)區(qū)域霾的二維甚至三維情況。如果不科學(xué)地認(rèn)識(shí)極端強(qiáng)霧霾的發(fā)生機(jī)理，就容易判斷錯(cuò)誤，認(rèn)為都是由排放的污染物引起的，在治理上進(jìn)入誤區(qū)。要得出科學(xué)判斷，僅憑地面一種觀測(cè)手段是不夠的，還需要衛(wèi)星遙感觀測(cè)手段來(lái)補(bǔ)充，更全面客觀地掌握大氣污染狀況。

另外，遙感技術(shù)對(duì)自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)和保護(hù)的作用也不容小覷。應(yīng)用遙感技術(shù)，美國(guó)考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)了沉沒(méi)海底數(shù)千年的古埃及名城亞歷山大;希臘考古學(xué)家用紅外像片在科林斯灣發(fā)現(xiàn)了公元前373年毀于地震的古城“Hekike”;遙感地球所郭華東課題組利用雷達(dá)遙感技術(shù)發(fā)現(xiàn)了阿拉善高原干沙覆蓋下的古河湖串聯(lián)系統(tǒng)和明、隋古長(zhǎng)城……遙感技術(shù)也十分適用于文化遺產(chǎn)保護(hù)，它的優(yōu)勢(shì)在于能獲得物體的三維圖像。若能及早對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行三維掃描，將來(lái)就可按照計(jì)算機(jī)模型對(duì)其進(jìn)行復(fù)原。更重要的是，科學(xué)家還能依據(jù)這些數(shù)據(jù)分析破壞發(fā)生的原因，如溫度、風(fēng)力、濕度等，從而指導(dǎo)文物部門(mén)進(jìn)行更加精細(xì)的修復(fù)。

總之，近些年，我國(guó)遙感技術(shù)發(fā)展迅速，在地震監(jiān)測(cè)和評(píng)估，霧霾狀況觀測(cè)，自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)和保護(hù)等方面廣泛應(yīng)用。

（選自《人民日?qǐng)?bào)》2013年5月13日，有刪減）

閱讀下面句子，聯(lián)系上下文，探究括號(hào)中的問(wèn)題。

1.人類(lèi)目力有限，遙感技術(shù)的出現(xiàn)，讓人類(lèi)仿佛擁有了另一雙可以無(wú)限感知地球的“千里眼”。（為什么說(shuō)遙感技術(shù)是“千里眼”？）

2.這幅影像圖對(duì)抗震決策起到至關(guān)重要的作用。（黑體詞為什么不能刪去？）

二、（2014?江西卷）閱讀下文，回答問(wèn)題。

扇 子

黎 戈

《東周列國(guó)志》里，看到過(guò)這樣的插圖：兩個(gè)梳雙髻的宮女，手執(zhí)長(zhǎng)柄大扇，立在對(duì)坐暢談國(guó)事的公侯身后，這樣的扇子多半是由奴仆執(zhí)掌，象征性大于使用目的，它是表明強(qiáng)權(quán)的道具。準(zhǔn)確地說(shuō)，它是禮儀扇。

漢代的扇子，則是用竹篾編成，其形制類(lèi)似于現(xiàn)在的大號(hào)菜刀，扇柄附于一側(cè)而不是居中，且開(kāi)始落入尋常百姓家。在古畫(huà)中，常見(jiàn)一奴仆蹲踞扇火，大力使著一把扇子，扇子地位大跌。漢末有一些原理簡(jiǎn)單的機(jī)械扇，諸葛亮同學(xué)發(fā)明過(guò)諸葛扇，懸掛屋內(nèi)，手拉使之轉(zhuǎn)動(dòng)生風(fēng)。穿過(guò)千年時(shí)光隧道，在關(guān)于老上海的電影里，仍然可以看見(jiàn)理發(fā)店里有這種手拉的風(fēng)扇?！続】小伙計(jì)拉著一根繩，扇子左右緩移，時(shí)間也被拉長(zhǎng)了，太太小姐們一邊做頭發(fā)，一邊有一搭沒(méi)一搭地拉呱家常。春日遲遲，昏昏欲睡。反正閑婦們有的是時(shí)間要打發(fā)，降那一點(diǎn)點(diǎn)心火，微風(fēng)徐來(lái)的排扇也夠了。

魏晉南北朝的扇子是羽扇，不用說(shuō)是仿生原理的樸素運(yùn)用，羽扇有十羽和八羽之分，后來(lái)進(jìn)化成比翼扇，即以竹木為骨架上糊以絹綢，只在末端象征性地飾以羽毛。羽扇是男人的物什，盡顯名士做派的道具，羽扇名人有“羽扇綸巾”的公瑾侯及其政敵諸葛先生。真不能想象，諸葛先生要是丟了他的三件套――一羽扇、綸巾、四輪車(chē)，會(huì)不會(huì)風(fēng)采全無(wú)呢？

隋唐時(shí)流行紈扇，又稱團(tuán)扇，早唐時(shí)盛行腰圓紈扇，中晚唐為滿月式樣，紈扇近于現(xiàn)代的絹扇，以竹木為骨，承風(fēng)面大，手感輕盈，它的使用者轉(zhuǎn)向深閨?！拜p羅小扇撲流螢”，隋唐女子都是腴美人，如果是骨重身寬的羽扇，用來(lái)?yè)涞麚淞魑灒瑒?dòng)作的幅度太大，就失了嬌羞勁兒。

宋元后期開(kāi)始使用的折扇，輕便，價(jià)廉，易攜帶，袖藏即可。市民圖耐用，多用油紙扇，文藝青年大多使用素紙扇，圖它可以揮毫潑墨，題詩(shī)作畫(huà)。

扇子還是藝術(shù)作品中高頻出現(xiàn)的道具。

言情小說(shuō)中，扇子可煽情，比如李香君血濺桃花扇;可定情，比如西施贈(zèng)扇給范蠡;可抒情，《桃花扇》就是靠一把扇子來(lái)抒情，并且貫串情節(jié)起落的;可絕情，《珍珠令》里，女主角贈(zèng)男主角折扇一把，即可以示絕交，扇同“散”，和傘一樣，是很不祥的贈(zèng)物。

武俠小說(shuō)里，儒化的博雅俠客，手持一把小扇，以顯其書(shū)生性情。江南七怪里那個(gè)執(zhí)扇的妙手書(shū)生，還在扇子里面藏暗器、毒針什么的。有的扇子本身就是兵器，比如玉扇真人那把。

西方藝術(shù)作品里也常看見(jiàn)扇子的身影。【B】電影里的名媛貴婦手捏一把小折扇，一手牽裙角，蓮步輕移，旖旎而行。歌劇中的淑女用一種很有趣的面具扇，上面開(kāi)了兩只眼睛一樣的小洞，把自己的面孔藏起來(lái)，以示畏怯。

（選自《私語(yǔ)書(shū)》，有刪改）

這篇文章在語(yǔ)言上有什么特點(diǎn)？請(qǐng)任選文中一處畫(huà)線句作具體分析。

【考點(diǎn)解析】

[思維軌跡]科技說(shuō)明文的詞句品讀，欣賞評(píng)價(jià)，主要從詞語(yǔ)、句子的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性上進(jìn)行考查。解答例一題目，關(guān)鍵在于能夠結(jié)合具體的語(yǔ)言環(huán)境，闡釋詞語(yǔ)的含義及其表達(dá)作用。品析說(shuō)明文詞語(yǔ)的方法主要有：增刪法，代替法，解詞法等。句1可用解詞法進(jìn)行分析，黑體詞“千里眼”中的“千里”指距離很遠(yuǎn)，符合遙感技術(shù)可以遠(yuǎn)距離感知的特點(diǎn)，而“眼”運(yùn)用了比喻的修辭手法，意思是像人眼那樣能探測(cè)和識(shí)別目標(biāo)。句2運(yùn)用增刪法分析，可以看出“至關(guān)重要的”一詞起強(qiáng)調(diào)作用。

例二題目考查對(duì)說(shuō)明文語(yǔ)言的賞析能力。說(shuō)明文語(yǔ)言的特點(diǎn)是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、淺顯、易懂，其中準(zhǔn)確是前提。在這個(gè)前提下，語(yǔ)言風(fēng)格可以是平實(shí)的，也可以是生動(dòng)活潑的。通讀全文，可發(fā)現(xiàn)本文的語(yǔ)言具有濃郁的生活氣息，言辭優(yōu)美，讀來(lái)朗朗上口。解題時(shí)，可從修辭、表達(dá)方式、表現(xiàn)手法、句式等角度中任選一個(gè)角度，分析畫(huà)線句的語(yǔ)言特點(diǎn)。

[參考答案]一、1.因?yàn)椤扒Ю铩狈线b感技術(shù)可以遠(yuǎn)距離感知的特點(diǎn)，而“眼”能突出遙感技術(shù)能探測(cè)和識(shí)別目標(biāo)的特點(diǎn)。2.“至關(guān)重要的”突出了這幅影像圖對(duì)抗震決策的重要作用，從而說(shuō)明了利用遙感技術(shù)判斷和評(píng)估災(zāi)情的重要性。二、A處畫(huà)線句：“春日遲遲”“昏昏欲睡”等語(yǔ)句富有詩(shī)意，文化氣息濃郁;“閑婦們”“太太小姐們”等詞語(yǔ)風(fēng)趣幽默，生活氣息濃厚;“有一搭沒(méi)一搭”“拉呱”“打發(fā)”等詞傳神地寫(xiě)出了太太小姐們的悠閑生活。B處畫(huà)線句：“捏”“牽”“蓮步輕移”“旖旎而行”等詞句準(zhǔn)確生動(dòng)，形象細(xì)膩地表現(xiàn)出名媛貴婦高貴優(yōu)雅的動(dòng)作以及掩飾嬌羞的動(dòng)人姿態(tài)。

【技巧總結(jié)】

體會(huì)說(shuō)明語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，可從以下兩個(gè)方面入手：1.抓住關(guān)鍵性語(yǔ)句的中心語(yǔ)，如準(zhǔn)確的名詞、動(dòng)詞、形容詞，在語(yǔ)境中要領(lǐng)悟其用語(yǔ)的準(zhǔn)確性。2.抓住文中使用的修飾限制性詞語(yǔ)。分析文中使用的數(shù)量詞、副詞、形容詞等是怎樣恰如其分地修飾、限制或補(bǔ)充說(shuō)明中心語(yǔ)的?？疾轭?lèi)型主要有兩種：A型：文中黑體詞好在哪里？B型：文中黑體詞能不能刪去？為什么？

答題方式：A型：用了“××”詞，生動(dòng)（準(zhǔn)確）地說(shuō)明了××（或符合實(shí)際情況，具有科學(xué)性）。B型：不能，刪掉“××”詞，句子意思就變成了××，顯得太絕對(duì)化;用了“××”詞，準(zhǔn)確地說(shuō)明了××，符合實(shí)際情況，留有余地，具有科學(xué)性。

【專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練】