溝通的心理學技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通的心理學技巧范文

關鍵詞：溝通技巧；學校心理咨詢；案例分析

美國學校心理咨詢專家S.W.Russ指出：“咨詢員與來訪者之間建立一種坦率、信任的關系，是咨詢過程中頭等重要的事情……是有效咨詢的前提條件。”G.Caplan指出，建立這種咨詢關系的最重要方向是咨詢員與來訪者的平等地位；Truax則提出真誠、非占有式溫暖以及準確的理解共情是咨詢成功的首要條件。由此可見，建立真誠、信任、接納、坦率、平等、合作的咨詢關系，既是心理咨詢的第一步，也是在整個咨詢過程中需要時刻維護的重要內容；心理咨詢過程中咨詢員是否能夠很好的運用溝通技巧，對于咨詢的效果起著舉足輕重的作用。本文以作者的咨詢案例“自卑的小女孩”為例，簡要分析溝通技巧在學校心理咨詢工作中的應用。

一、無條件的積極尊重

所謂“無條件的積極尊重”，就是指要把每個來訪者都看成是獨特而有價值的人，既接納他的長處，也容許他的短處，這樣就創(chuàng)造出了一個安全、溫暖的環(huán)境，讓來訪者能夠更大程度的表達自己。

案例：來訪者是個較矮的短發(fā)女生，我微笑地看著她，說：“你好！有什么可以幫到你的嗎？”她羞澀地點點頭，于是我把她帶到了個體咨詢室坐了下來。看到她凍得有些發(fā)紅的臉頰，我關切地說：“外面很冷吧？入冬了，記得多穿點衣服”……經(jīng)過幾句寒暄之后，她明顯由開始時的緊張變得放松了下來。通過進一步的交談得知她因為覺得自己長得不好看，個子也很矮，所以有自卑感，一直以來都沒有什么朋友，覺得自己很孤獨。我鼓勵她：“其實從你來開始到現(xiàn)在，老師一直都在觀察你，我發(fā)現(xiàn)你身上有很多優(yōu)點，或許你自己都沒有發(fā)現(xiàn)。當你去辦公室找老師的時候，你的動作很輕，還很有禮貌的敲門，所以你給老師的第一印象就是很有修養(yǎng)，是一個懂事的好孩子。”她似乎很受用，看來她可能很少被夸獎。

以上案例中的女孩子個子較矮，臉上有斑，來到心理中心時表現(xiàn)的怯懦、羞澀，但是咨詢員從始至終都是微笑著面對她，關心她的冷暖，并且能夠適時的發(fā)現(xiàn)她的優(yōu)點，進行恰到好處的鼓勵。這些都體現(xiàn)出咨詢員對于來訪者無條件的積極尊重，正是這種尊重，使來訪者感受到一種安全、溫暖的氛圍，能夠在后續(xù)的交談中敞開心扉①，毫無保留地說出困擾自己的問題。

二、準確的共情

羅杰斯認為，共情是指咨詢員能體驗他人的世界，猶如自身的精神世界。簡而言之，共情就是設身處地地理解來訪者?？煞驅⒐睬閺挠泻Φ姆磻?、交換式的反應到積極的共情分為由低到高五個層次：層次一，咨詢員沒有表達出來訪者所表達的感受和內容，是一種不相關或傷害性的反應；層次二，咨詢員表達出了來訪者所說的內容，但在表達時明顯疏忽了來訪者所表達的情感成分；層次三，咨詢員對來訪者所表達的感覺做出了可交換式的反應，即咨詢員表達出了與來訪者完全相同的感受和內容；層次四，咨詢員做出了一種增加式的反應，即咨詢員能表達出來訪者未表達出的深層感覺；層次五，咨詢員能表達出來訪者不能表達出的更深層次的感覺。

案例：來訪者說“老師，我覺得我的個子太矮了，而且長得也不好看，有時看到鏡子中的自己就覺得很鬧心，很郁悶……”。我認真地聽著她的敘述并不住地點頭“老師非常能夠理解你的感受，因為你看看老師，咱們倆的個子是不是差不多啊，所以我小的時候和你一樣，特別希望自己能長高點，看到自己的同學都長那么高，很羨慕，感覺長大個穿衣服太好看了”，她迫不及待的表示贊同。

以上咨詢中，咨詢員通過點頭、自我暴露等方式對來訪者進行了較深入的共情，咨詢員首先對來訪者的困惑――“由于個子矮而郁悶”表示理解，并且表達出了來訪者沒有表達出的希望自己能夠長得更高的愿望，以及對于高個子同學的羨慕之情，并且兼用自我暴露的方法，這樣可以進一步拉近來訪者與咨詢員之間的關系，使來訪者充分感受到咨詢員對自己的理解。

三、真誠

真誠就是將真正的自我表現(xiàn)出來，讓來訪者了解咨詢員也是一個人，并非只是扮演某一個角色。真誠與前述的無條件的積極尊重、準確的共情相聯(lián)系，在這三種態(tài)度中，它是最基本的，無論是無條件的積極尊重還是共情都只能建立在真誠的態(tài)度之上。真誠也具有不同層次，表明咨詢員運用真誠的不同程度，一般包括如下四個由淺入深的層次：一，咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰來訪者；二，咨詢員以自己的感覺來反應，其反應符合自己所扮演的角色，但不是他自己的真實感覺；三，為了增進兩人間的關系，咨詢員有限度的表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感；四，無論是好或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語的方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關系變得更好。

案例：來訪者感覺自己缺乏安全感，我問“那你認為的安全感指的是什么呢？”“那種溫暖的感覺”她說。“老師理解這種感覺，這種安全感我們可能會從不同的人那里得到，比如從父母那里，從朋友那里，或者從未來的另一半那里，可是老師還有一個問題想問你，你想想能一直陪我們走到最后的那個人究竟是誰？誰能給我們這樣一種絕對的安全感呢？是我們的父母？我們的朋友？還是未來的另一半呢？”她想一想說“還是自己吧……”我重重點頭，“是的！所以說安全感千萬不要指望著別人來給，因為別人可以給我們所謂的安全感，當然還會隨時拿走這個安全感，所以安全感一定是自己給自己的，這就要求我們練就一顆強大的內心”，她不斷點頭。

在以上的交流中，咨詢員并不是一味的肯定來訪者所說的話，而是在發(fā)現(xiàn)來訪者觀念里一些不正確的觀點之后，在恰當?shù)臅r機、以恰當?shù)恼Z言表達出來，讓來訪者意識到并且進行思考。這樣的既有肯定又有否定的態(tài)度才能使來訪者感受到咨詢員是在認真地傾聽自己講話，深入地思考自己的困擾，體驗到咨詢員對自己態(tài)度的真誠，也會使咨詢向著一個更加接近成功的方向發(fā)展。

總之，在一個成功的心理咨詢過程中，會應用到很多的咨詢技巧，涉及到許多不同心理流派的理論和方法，但是，無條件的積極尊重、共情和真誠無疑是咨詢能否達到目的和成功的最重要也是最基本的條件。世界上最堅強也最脆弱的是人的心靈，最寬廣也最敏感的還是人的心靈，因此心理咨詢師是一個偉大而又最大意不得的職業(yè)，我們沒有理由不尊重每一個獨一無二的個體，沒有理由不真誠對待每一顆需要被呵護的心靈！

參考文獻：

[1] 劉曉明.《學校心理咨詢：理論.方法.應用》[M].中國輕工業(yè)出版社.2009（8）

第2篇：溝通的心理學技巧范文

如今學生的思想教育已不同于以往的教育，切忌簡單的灌輸。如果思想政治教育工作者掌握了心理學的基本理論知識和溝通技巧，不僅可以從心理層面上了解學生的情緒、情感、氣質、性格等方面情況，還可以運用心理學的理論方法和溝通技巧說服教育學生，既體現(xiàn)思想教育的時代性，又增強思想教育的實效性。以下案例，就是將心理學的理論方法和技巧運用學生思想教育中，并也因此得到了很好的效果。

二、案例分析與方法運用

現(xiàn)代的學生大都是獨生子女，在個性和情緒管理方面是弱者，由于他們存在認知偏差，缺乏識別能力，情感波動較大，很容易走極端。同時，她們具有極強逆反心理，一旦遇到問題和挫折，都會表現(xiàn)出幼稚和任性的一面，這是我們老師最難掌控和教育的，而運用心理學知識和技巧進行溝通和教育，既避免了學生的逆反和不理解，又能讓他們認識事情的本質，思想教育問題也就迎韌而解。

案例一：有兩名女生同在一個寢室，開始相處關系還好，無話不說，后期倆人發(fā)生矛盾，鬧的很兇，各說各的理，互不相讓，其中一名女生遲×是學生干部，學習一直優(yōu)秀，她的家長打電話講孩子最近總愛哭，不愿意上學。恰好那學期我給她們上心理學基礎課，剛給學生們測試完氣質類型，于是，我借助心理學的測試結果與她一起分析她與的性格特點，屬于這種氣質類型的兩個人成為好朋友時，會相互細心體貼，一旦有矛盾激化，就特別容易受傷，不能接受對方對自己的不好。她聽后，非常接受我的分析和意見，激動的情緒平穩(wěn)下來，承認自己確實存在問題，之后她發(fā)短信說她很感謝我，是我?guī)退J識了她自己。

案例分析：學生之間發(fā)生矛盾都是日常生活中瑣碎的事情，很難去判斷誰對誰非？而且，兩名學生情緒都很激動，不肯相讓，如果老師這時去批評她們任何一人，都會激惹她們的情緒，達不到好的效果。但是，通過對氣質類型分析，因為借助測試結果和她一起分析她的優(yōu)缺點，同時也分析了另一名學生的性格特點，這樣，遲×同學就容易接受自己存在的缺點，也理解對方對自己的不滿，矛盾不攻自破，運用心理學知識進行思想教育避免了說教式的教育，學生容易接受，同時對其自身的個性發(fā)展也有很大的幫助。

案例二：女學生干部韓×，開學以來，發(fā)現(xiàn)該學生學習和工作明顯松散，通過韓×的爸爸了解到：該學生與一男孩談戀愛，媽媽不同意，相互之間發(fā)生沖突，韓×的爸爸講：韓×春節(jié)假期在家上電腦每天都到很晚，媽媽把網(wǎng)線拔了，電腦也給摔了。從此，韓×和媽媽關系緊張，基本不講話，講話就吵。我運用了心理咨詢中的尊重、真誠、傾聽和共情等技術和她交談，她敞開心扉地講述了媽媽對她的“過分”及她內心的苦悶和矛盾。她告訴我說：她在公交車上看到一對母女，女兒和媽媽撒嬌時，她流淚了；還告訴我，小時候她經(jīng)常生病，媽媽很愛她，自從上初中后，媽媽在學習上對她要求很嚴，每次考試不理想時，就不給好臉色。通過和學生的溝通，了解到她內心對母愛的渴望，希望媽媽多給自己一點愛。之后，我又找到韓×的媽媽，媽媽在對孩子的問題上也很苦惱，我給她提了幾條建議，并希望她改變過去對孩子的教育方法，多采取關心、體貼的方式，哪怕是一次擁抱，讓孩子感受到母愛。

案例分析：這是一例親子關系問題的案例。由于韓×和母親關系的問題，已影響學生的學習。影響子女心理衛(wèi)生的家庭因素有：不美滿家庭；父母不當?shù)墓芙谭绞?；家庭背景；代溝。在這個案例中，父母不當?shù)墓芙谭绞绞菍е聦W生出現(xiàn)的對學習和追求的放棄。怎樣才能讓她理解母親呢？我運用了行為治療的一種技術（生命線），她通過走生命線，理解媽媽的辛苦和愛，她哭了，覺得不應該那樣對待媽媽。同時，媽媽也改變先前的教育方式，母女關系和解。因此，心理學理論知識的運用和行為治療技術使用，對學生思想教育做到“對癥治病”，可以達到“藥到病除”的效果。

案例三：有五十多名學生參加六十年校慶演出排練，在排練快結束時，總導演更換了領舞的舞蹈演員，學生們覺得她們的領舞是文藝部部長，跳的很好，怎么練到最后讓別人替換？學生們鬧情緒，說什么也不練了，我們幾個老師急忙趕到現(xiàn)場，學生都站在外面，有幾名學生在哭，其他學生也比較激動，其中一個老師說：怎么隨便就不練了呢？沒人做任何反應。我知道此時的批評只能激怒學生，這時，我看到有一學生在抽泣，身上發(fā)抖（當時天還下著小雨，有些冷），我上前把衣服披在她身上、摟著她。這時，其他學生都圍了上來哭了（她們假期一直在排練，并且離家住在新校園宿舍每天排練），一剎時，我覺得她們把我當成了親人，哭過之后，我問她們：換上來的演員跳的好嗎？她們說：是挺好的。我說，如果你們是導演，會選誰上呢？她們不講話了，但態(tài)度平和了很多，最后接受了換演員的事實。

案例分析：集體鬧情緒，這樣的情況在學生中比較常見。有時可能是老師對事情處理和安排的不夠周全、妥當，引發(fā)學生的不滿，也有時是由于學生的偏見或個別學生的鼓動。遇到這種的情況，一定要冷靜，即使學生的做法激進，不要直接批評、指責她們。首先，穩(wěn)定她們的情緒，輔導員的工作要注重動之以情、曉之以理，要與學生做心與心的溝通和交流，互相信任和尊重，要循循善誘，講究說話的方式和方法，多運用心理學中的溝通技巧，只有這樣，才能削弱或是消除學生的逆反心理，增強老師感召力和凝聚力，使學生思想教育工作更賦有意義。

三、工作體會

1.建立學生心理檔案是必要的

每個學生都有自己獨特的心理品質，在心理過程中認識、情感、意志三個方面與人格中人格傾向性、人格特征兩個方面都有較大差異。選用合適的心理測試問卷，如人格測試、癥狀自評（SCL-90）、心理健康測試等，對學生進行心理測評，準確地分析學生個性特征，不斷積累學生的個性資料，跟蹤學生心理變化的軌跡，及時采取相應的心理疏導，對學生開展有針對性的心理健康教育活動，做好學生心理障礙的預防工作，不斷提高思想教育工作的針對性和實效性，使學生健康成長。

2.學習掌握心理學基礎理論方法和溝通技巧

輔導員老師的任務就是解決學生思想上的問題，將心理學的方法與技巧運用到與學生溝通和思想教育上會更容易解決問題，這就要求我們老師掌握心理學的理論方法和技巧，能及時、準確、有效的去指導、解決學生日常出現(xiàn)的各種問題。如果能轉換我們輔導員老師的角色，以咨詢師或朋友的角色和學生交談，就容易獲取他們的信息，更容易得到他們的信任，主要是學生本人能夠接受和認可，從另一個方面來講，對那些問題學生，就不會產生無奈、束手無策，相反會探究他內在形成的原因，而理解他的行為方式，不會引起他們的反感。因此，心理學基本理論方法和技巧的演繹與運用是學生思想教育的最有效武器。

3.學生思想政治教育與心理健康教育工作要有機的整合與協(xié)調

心理健康教育雖然是思想政治教育的組成部分，但它只是思想政治教育的基礎部分，我們的思想政治教育不能僅僅停留在心理健康層面，還要把人的思想認識提升到思想、政治、意識形態(tài)的高度。健康的心理狀態(tài)是學生人生觀、價值觀形成的重要的基礎，而良好的政治信念會促進學生健康心理的形成。在對待學生的思想政治問題和心理健康問題時，不能簡單地判斷，既不能把思想政治問題心理化，也不能將心理健康問題思想政治化，而是應該將兩者結合起來。因此，學校只有將心理健康教育與思想政治教育工作實踐相結合，才能更好的服務于教學，服務于學生的健康成長，服務于學生工作，提高學生工作的實效性。

參考文獻：

\[1\]周遠清.素質?素質教育?文化素質教育——關于高等教育思想觀念改革的再思考\[J\].清華大學教育研究，2000，21（3）.

第3篇：溝通的心理學技巧范文

我是**大學教育學院心理學專業(yè)的一名學生，在大學期間，我努力學習，在老師的指導，同學的幫組下我的專業(yè)知識更是取得優(yōu)秀的成績，思想上也和祖國高度統(tǒng)一，堅持擁護黨的領導，社會實踐能力也有質的飛躍，下面就是這段時光的自我鑒定。

專業(yè)學習上，通過心理學的學習我對自己主觀的心理世界有了一個客觀的認識，認清了自己性格中的優(yōu)點和缺陷，明了了自己的潛力所在，為提升自我，超越自我指明了方向，心理學教會我在不喪失自我的前提下，從他人的角度來思考問題和看待問題。心理學教給我如何適應紛繁社會，在激烈的競爭環(huán)境中迅速成長的技能與技巧，讓我能夠抱著一份平淡與坦誠去面對現(xiàn)實中的人與事。

社會實踐方面，多次社會實踐經(jīng)歷，如營銷策劃，車展設計，也證明和表現(xiàn)了我較高水準的組織策劃和溝通協(xié)調能力，顯示了相關的問題解決及管理能力?，F(xiàn)在我已不僅僅滿足于單純的實踐，我需要更大的展現(xiàn)自我的舞臺。社會為我提供了，我也清楚在這個舞臺上充滿了挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)與機遇并存!

生活方面，我性格中敢為性的一面注定我不是一個墨守成規(guī)的人。我不固守書面理論，盡力嘗試理論與實踐相結合，以實踐印證理論，以理論指導實踐。并能很好地做到靈活變通，在實踐中將理論提升為符合現(xiàn)實情景的操作。理論與實踐的結合展現(xiàn)一個了更為廣闊的發(fā)揮空間，讓我不拘泥單純的理論和盲目的實踐。

有了這段快樂而又充實的人生經(jīng)歷，我相信我在以后的人生大道上一定可以迎接自如，創(chuàng)造屬于自己的天空!

【心理學畢業(yè)生自我鑒定二】

我一直慶幸自己所選擇的專業(yè)是我一直鐘愛的的心理學專業(yè)。

四年來在學校的教育下,培養(yǎng)了我努力進取、積極向上的品質。本人性格開朗，善于交流，具有團隊協(xié)作精神;對新事物新知識有受能力，富于創(chuàng)新精神，樂于接受挑戰(zhàn)。

在校期間，我充分利用學校優(yōu)越的學習條件和濃郁的學術氛圍，認真學習了應用心理學專業(yè)教學計劃規(guī)定的內容，取得了良好的成績，得到老師們的好評，具備了較高的理論水平和實踐能力。同時我對計算機的應用和英語有著較高的興趣，曾獲得了計算機二級等級考試合格證書，能夠熟練的運用Microsoft Office Word 2003、Microsoft Office Excel 2003 、Microsoft Office PowerPoint等辦公軟件，且通過了全國英語四級等級考試，具有較好的英語聽、說、讀、寫能力。

在學好文化課程的同時，我還積極參加社會工作和暑期實踐。在參加社會實踐工作時，我積極投入，謙虛謹慎，團結同學，吃苦耐勞，很好地完成了工作，表現(xiàn)出較強的組織能力，與人密切合作的能力和良好的環(huán)境適應能力。 我相信自已所具有的知識和處事能力完全可以勝任任何困難的工作,環(huán)境的艱苦并不能阻礙完成我要完成的工作。

【心理學畢業(yè)生自我鑒定三】

我是xxx大學國際教育學院心理學專業(yè)的一名學生。大學四年，是我來之不易的學習機會。在這大好時光里，我本著學好本專業(yè)，盡量擴大知識面，并加強能力鍛煉的原則，大量汲取知識財富，鍛煉了自己的各種能力。我努力的學習基礎課，深研專業(yè)知識，并取得了優(yōu)異的成績，多次名列前茅，連年獲得獎學金。本人在幾年中系統(tǒng)學習了心理學、普通心理學、實驗心理學、心理統(tǒng)計、學習心理學、社會心理學、心理測量、工業(yè)心理學、教育心理學、臨床心理學。

大學四年，通過心理學的學習我對自己主觀的心理世界有了一個客觀的認識，認清了自己性格中的優(yōu)點和缺陷，明了了自己的潛力所在，為提升自我，超越自我指明了方向，心理學教會我在不喪失自我的前提下，從他人的角度來思考問題和看待問題。心理學教給我如何適應紛繁社會，在激烈的競爭環(huán)境中迅速成長的技能與技巧，讓我能夠抱著一份平淡與坦誠去面對現(xiàn)實中的人與事。

多次社會實踐經(jīng)歷，如營銷策劃，車展設計，也證明和表現(xiàn)了我較高水準的組織策劃和溝通協(xié)調能力，顯示了相關的問題解決及管理能力。現(xiàn)在我已不僅僅滿足于單純的實踐，我需要更大的展現(xiàn)自我的舞臺。

我是一個外向型的人，性格開朗活潑，待人處事熱情大方，生活態(tài)度端正向上，思想開放積極，能很快接受新鮮事物。我最大的特點是：熱心待人，誠實守信，具有創(chuàng)新和開拓意識，勇于挑戰(zhàn)自我。為人處世上，我堅持嚴于律已，寬以待人，“若要人敬已，先要已敬人”，良好的人際關系正是建立在理解與溝通基礎之上的。

天大地大，世界永無盡頭，這四年中，在各方面我都有量的積累和質的飛躍，但我知道自己除了理論知識之外，我的經(jīng)驗與閱歷還尚淺。讀萬卷書，行萬里路，這些還需我在以后的實踐工作和學習之中不斷提高!我已準備好了接受挑戰(zhàn)，迎接機遇。微笑面對每一天，我要繼續(xù)努力，做一個能真真正正奉獻于社會的人。

【心理學畢業(yè)生自我鑒定四】

在人事心理學學習中，實踐并學會了工作分析基本流程，了解了一些HRM基本知識;在管理心理學中，掌握了部分管理學理論知識及流程，如EAP、不同的工作設計;選修了勞動法，知曉了一些關于勞動法、就業(yè)法、仲裁法等知識;通過團體心理培訓課，看到了團體游戲對鼓舞士氣、培養(yǎng)相關能力的意義。

計劃安排較細致，注重隨時記錄在案;做事較細心，注意事后檢查;較誠實樂觀，具有較好的抗壓能力，能承擔強度較大、連續(xù)的工作;樂于融入團體，按時完成自己的任務并樂于承擔額外工作;心理學基礎知識較扎實，善于主動學習并向他人請教。

【心理學畢業(yè)生自我鑒定五】

有較強的組織協(xié)調能力和人際交往能力，工作細心，大膽負責。

學習能力強，在校期間還參加了心理咨詢師的培訓，并合格肄業(yè)。另外，還參加了湖南師范大學的本科考試，預今年之內完成所有學業(yè)。

對管理課堂有一定的駕馭能力，并在實習期間得到老師的褒獎，取得了"優(yōu)秀實習生"的榮譽。

性格活波,能歌善舞。善于與學生們進行溝通，熟悉學校心理學與兒童心理學等相關專業(yè)知識。

對應用心理學涉及的管理心理學,人力資源管理,群眾心理學等等專業(yè)知識掌握熟練。

取得了心理咨詢師的三級證書和初中教師資格證。

【心理學畢業(yè)生自我鑒定六】

通過四年的大學生活和專業(yè)學習,以及師友的積極影響和個人努力，本人具備了扎實的專業(yè)基礎知識，系統(tǒng)掌握了心理咨詢的基本技巧，參加了多次心理輔導活動，如團體心理輔導—和諧寢室，對初中生普及心理學知識—揭開心理學神秘的面紗，高三生考前輔導—自信等等。同時我利用課余時間涉獵了很多專業(yè)書籍如：《夢的解析》，《拯救青春》，《心理學與生活》，《愛的藝術》等等。

本人的氣質類型是個典型的復合型，既有多血質的開朗，熱情又有膽汁質的坦誠直率，表里如一;既有粘液質的安靜，忍耐又有抑郁質的敏感，細膩，隨著年齡的增長性格有內斂發(fā)展的傾向。雖然有各種不同類型的優(yōu)點，但是也難免也因為年輕，閱歷尚淺而有沖動、考慮不成熟的時候，不過我都盡量在學習改進，并根據(jù)任務要求適當調整自己的方式，總之一句話：生命不息，奮斗不止!

【心理學畢業(yè)生自我鑒定七】

在大學期間，我主要學習心理學方面的基本理論和基本知識，受到心理學科學思維和科學實驗的基本訓練，具有良好的科學素養(yǎng)。我的專業(yè)學習主要包括兩個方面：一是青少年心理健康和咨詢方向，二是人力資源管理方向。通過學習，我具備了心理學實驗和心理測量的基本能力和將心理學理論、技術應用于某一相關領域解決實際問題的能力。

第4篇：溝通的心理學技巧范文

【關鍵詞】老年性白內障；心理特點；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.10.036

老年性白內障是與年齡相關的疾病，隨著年齡的增加，其發(fā)病比率也不斷升高，特別是人類趨向老齡化社會，白內障的患病人數(shù)還將持續(xù)增加。目前，它已是人類第一位的致盲疾病[1]。針對老年患者獨有的生理及心理特點，護士除具備良好的心理素質和精湛的護理技術外，更應多了解老年患者不同階段的心理變化，運用護理學和心理學知識，把老年患者的心理特點作為護理宣教內容，讓患者轉變思想，積極配合治療，促進早日康復?，F(xiàn)就老年性白內障患者的心理特點及溝通技巧報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料2011年1月-12月筆者所在科住院的老年性白內障患者680例(781眼)，男285例(350眼)，女395例(431眼)。年齡60~96歲，平均年齡72歲。其中在表麻下行白內障超聲乳化+人工晶體植入術326眼，小切口白內障囊外摘除+人工晶體植入術455眼。

1.2方法針對本組680例不同階層的老年性白內障患者所存在的不同的心理特點，采用恰當?shù)臏贤ǚ椒ǎM行耐心細致的護理。

2結果

2.1提高了遵醫(yī)行為通過對680例患者的心理特點進行分析與溝通，使其提高了對醫(yī)護人員的信任度，主動表達自己的想法，積極配合治療。

2.2術后視力術后1周，裸眼視力≥0.05者774眼，脫盲率99%；裸眼視力≥0.3者727眼，脫殘率93%。0.5以上者676眼，占87%。1.0以上者252眼，占32%。

3討論

3.1老年性白內障患者的心理特點

3.1.1悲觀失望老年人退休后，接觸社會少，信息量少，社會家庭角色改變，加上視力下降，反應力降低，生活自理能力差或不能自理，活動范圍受限，不能像年輕時那樣精力充沛地完成某些任務，容易使其自我價值感降低，產生無能、無用的感覺。

3.1.2焦慮老年人退休后收入減少，尤其是部分農村老人，經(jīng)濟條件較差，住院后擔心住院費用的問題，加上醫(yī)院環(huán)境的陌生，平時的生活習慣被擾亂，容易產生焦慮不安的情緒。

3.1.3恐懼白內障患者因眼睛視力越來越差，擔心雙眼變瞎后會增加親人的負擔，精神壓力大。加上他們對疾病缺乏正確的認識，擔心自己的身體能不能耐受手術、手術是否會成功、術中是否疼痛以及術后視力能否恢復等。

3.1.4猜疑心加重多數(shù)老人同時也伴有聽力下降，當他們聽不清周圍患者或醫(yī)務人員的低聲細語時，會誤認為是在議論自己的缺點或病情。

3.2與患者的溝通技巧

3.2.1創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境針對老年性白內障患者住院后對陌生的醫(yī)院環(huán)境及疾病帶來的行動不便等，產生焦慮、恐懼和抑郁的心理反應，護士應親切的接待患者，主動了解老人家庭生活環(huán)境及其個性特點，盡可能給患者營造一個輕松、舒適的環(huán)境。護理上對患者細致周到，不厭其煩，態(tài)度和藹，耐心傾聽患者的訴說，陪同患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，并指導其做各輔助檢查，使老人有一種安全感，從而充分調動其內在的積極因素。

3.2.2語言交流中的溝通技巧語言的表達是傳遞信息的第一步。專業(yè)的護理人員在于能使老人清楚地接收到信息[2]。在交談中注意對語速、語調、語氣、音量等的控制，對于聽力及反應能力下降者，語速要適當減緩，音量適當放高點，必要時可重復，讓患者清楚地理解所要表達的意思。談話時態(tài)度要自然，要有禮貌，不要高聲叫喊，不直呼患者的名字和床號，注意維護其自尊和人格，可根據(jù)不同的身份給予親切稱呼，要用溫文爾雅的語言與患者談話，讓患者感到安慰和心情舒暢。切忌用傷害性語言，多用鼓勵性、啟迪性語言，力求口語化，通俗易懂。

3.2.3非語言交流中的溝通技巧非語言性溝通是一種不使用任何詞語，而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助自己表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。美國心理學家艾伯特?梅拉比安曾經(jīng)提出過一個公式：信息的全部表達＝7%的語言+38%的音調+55%的表情[3]。因此，應該面帶微笑地與患者進行交流，做到儀表整潔、姿態(tài)優(yōu)雅、落落大方，給患者以良好的“第一印象”，增強患者對自己的信任感。其次，交流中采用恰當?shù)挠|摸(包括握手、撫摸、輕拍、攙扶)、眼神及手勢等，以輔助語言的表達，能增加親切感，降低患者的孤獨感、恐懼感[4]。

在對老年性白內障患者進行護理時，根據(jù)他們在不同時期出現(xiàn)的不同的心理特征進行相應的心理護理和疏導，通過良好的語言、表情、態(tài)度和行為對患者進行溝通，去改變其心理狀態(tài)，消除不良的心理影響，保持最佳的心理狀態(tài)積極配合治療。

參考文獻

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[2] 陳興云.老年患者的心理特點及溝通方法[J].臨床合理用藥，2010，3(7)：114-115.

[3] 李小妹.護理學導論[M].第2版.長沙：湖南科學技術出版社，2009：95.

第5篇：溝通的心理學技巧范文

關鍵詞：門診注射室；護患關糸；溝通方法；心理素質

近年來，醫(yī)患關系較為緊張，門診注射室尤甚，容易發(fā)生護患沖突，溝通不到位，穿刺不過硬是護患沖突的主要原因。所以護士應學習和掌握同患者的溝通技巧和方法，用良好的外在形象、和藹的語、溫柔的微笑、熟練的技術及培養(yǎng)良好的心理素質來進行護患溝通，現(xiàn)將護患溝通的技巧和方法介紹如下。

1良好的外在形象

護士良好的外在形象代表著醫(yī)院整體的形象，可起到事半功倍的作用，在接待患者時護士要精神飽滿，儀容、儀表穩(wěn)重大方，處事得體和積極的工作態(tài)度常能得到患者的尊重，同時也能減輕患者的恐懼心理。這樣能使患者對護士產生信賴感及是易于接受治療的良好的先決條件。

2用語言溝通

要善于抓住患者交談的契機在患者做任何治療前護士都以主動熱情、誠懇的態(tài)度與患者進行交談，取得其配合。護士每天與不同的患者打交道，要注意運用恰當?shù)恼Z言和方法[1]，對精力充沛、感情語言豐富、動作迅速的患者，談話在平靜氣氛中進行；對性格固執(zhí)己見做事憂柔寡斷的患者談話要有耐心、措辭委婉；對年輕人交談注意避免說教的語言，以免引起反感。對患兒要采用鼓勵夸獎的語言；對老年人則采用通俗易懂、簡單的語言，給患者留下良好的第一印象。則更能讓患者倍感受到尊重和關注，有利于患者消除緊張情緒。而在治療時（肌肉注射、靜脈注射）與患者交談即可分散患者注意力又能了解病情。語速恰當可使溝通更融洽，易于被患者接受。在與患者交談時要有針對性，有主題，不能漫無邊際。將談話限制在自己所需的信息范圍內，這樣不僅可以獲得患者信任配合，還可以獲得臨床資料。

要善于傾聽，傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息[2]。護士在與患者溝交談中先盡量全神貫注地傾聽，等其述說完后再解釋，同時要注意保持眼神的正面交流，恰當給予反映，如"點頭表示贊同對方說話內容，或"嗯""對""是"等，表示希望其繼續(xù)講下去。不要隨意打斷其說話，以示尊重，又能使患者充分表達自己的心聲，使溝通更加和諧。

3用愛心、微笑、情感來溝通

在與患者打交道時，要有關心、愛心、責任心、同情心，對老年人可以攙扶一把，對小孩可以用激勵和撫摸的方式，護士也要充分理解對方的心情，使之發(fā)泄后再解釋，不要頂撞而激化矛盾。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件[3]。在治療過程中，如出現(xiàn)某些失誤要露出歉意的笑容，說聲"對不起！"，請求患者寬容和諒解。情感溝通最易感化患者及家屬。有些細微動作如：用手觸摸發(fā)燒患者的額頭；在為患者靜脈穿刺后幫患者放下衣袖；在寒冷的冬天里送患者一個暖手袋，遞一杯熱水，掖一下被子；送上一份健康手冊，幫助患者掌握更多的健康知識，都能使患者感受到醫(yī)院的溫暖、護士的關懷和體貼，留下對護士的美好印象，提高患者的滿意度，可化解或減少誤會。

4用熟練的技巧來溝通

熟練的注射技術是溝通效果最重要的體現(xiàn)，"無痛注射"和"一針見血"容易贏得患者的信任，熟練掌握穿刺技術和技巧，使自己注射技術嫻熟準確。扎實的注射技術才使患者和家屬心里上接受。所以在平時的護理工作中，應盡量做到少失誤或不失誤，這樣才可以得到患者的信任，促進護患和諧。

5掌握護患交流技巧與方法

護患溝通障礙是造成醫(yī)療糾紛的直接或間接的原因[4]，而不能正確認識服務對象的權力是引起護患糾紛的一個重要原因[5]。護士要學會"換位"思考，將心比心、急患者所急、痛患者所痛，站在患者的立場去看待自己的工作，就知道我該怎樣為患者服務。而為患者耐心細致的做講解和和不厭其煩地解釋患者題出的問題是與患者溝通最直接最有效的方法。所以一個好的護士即要有過硬和扎實的護理技術，又要有和患者溝通的能力，這樣就可和患者建立和保持融洽的護患關系。

6培養(yǎng)良好的心理素質

護士要加強法律意識，了解各項醫(yī)療法律法規(guī)，做到知法、懂法、守法，同時練就過硬的操作技能，善于總結經(jīng)驗及向他人學習，一旦穿上工作服，就進入了單獨的護士角色，遇事冷靜而有條理，忙而不亂，做事才會得心應手，護患關系自然和諧。

總之，門診注射室護士要努力探索護患溝通的技巧，提高自己的護理操作技能和溝通能力，使自己的素質全面提升，從而促進護患間的心理溝通，使得糾紛明顯下降。

參考文獻：

[1]揭海燕.淺談護患溝通的必備條件[J].健康心理學雜志護理學?？?，2000，8（9）：110.

[2]莫金妹，葉錦芳，吳秋華，等.健康教育的溝通技巧[J].健康心理學雜志護理學?？?008，8（9）：99.

[3]肖根秀.門診注射室護士與患者溝通技巧[J].中華護理雜志，2001，36（5）：381.

第6篇：溝通的心理學技巧范文

【摘要】目的:探討護患交流在急診患者心理護理中的應用技巧。方法:采用護患交流,了解其在急診患者心理護理中所起作用。 結果:護患交流,能促進護患關系,建立相互理解、信任、支持的護患關系。結論:護患交流,它能獲得患者的理解和信任,能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),有利于急診患者的搶救與治療。

【關鍵詞】護患交流;急診;患者;心理護理

護理心理學作為一門實踐性很強的應用學科,已得到普遍認可并廣泛應用于臨床護理實踐。心理護理作為現(xiàn)代護理模式的重要組成,應貫徹臨床護理全過程[1]。急診病人發(fā)病急、病情重、病種復雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問題,導致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環(huán),再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴重影響了患者的情緒穩(wěn)定。這些應激心理若得不到及時調整、疏導和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護患交流,能促進病人生理和情感的平衡,促進了疾病轉歸與健康的恢復。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護理,與病房的整體護理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。

1 護患交流的重要性

在現(xiàn)代護理模式中要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者實施全方位的整體護理,其中護患交流的作用就越發(fā)顯得重要。在急診患者心理護理中,護患間的交流是實現(xiàn)護士為患者服務或減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,亦是促進護患間理解與支持,提高治療、護理效果的需要。護患交流包括語言交流和非語言溝通。

2 語言交流

語言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。

2.1 掌握語言交流時的傾聽技巧:耐心傾聽,與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。

2.2 掌握語言交流時的方法技巧[3]:①適當反應,用語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;②保持感情、態(tài)度中立。在患者動情時增加自己的感情反應,會加重對方的 刺激,使用或過早使用道義上的評判會導致交流的終止,故應保持情感與態(tài)度的中立,是談話延續(xù)。③儀表儀態(tài)端正,語氣態(tài)度溫和,視線角度合適,回答問題恰當,掌握交流技巧,取得病人信任。④語言交流要講“情感”性;⑤語言交流要講“原則”性,護士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠又慎言;⑥語言交流要講“針對”性,護士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護理對象的醫(yī)護狀況、文化水平、包括經(jīng)驗、病情、情景等。針對不同現(xiàn)象、不同問題,確定談話內容和方式。做到語言因人而異、因時因地而異、因情而異等。

3 非語言溝通

3.1 非語言溝通的特點:非語言是指人的儀表、體態(tài)、行為與語言[4]。非語言溝通是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方,是無聲的、持續(xù)的。它有著輔助儀表、強化感情的作用。如果一個護士舉止端莊大方,各種操作技術嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護理,從而達到心理護理與心理治療的目的。

3.2 非語言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②適當反應,用非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;③關注的目光、微笑的表情,能夠穩(wěn)定患者的情緒,從而減輕患者人院時所產生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術,沉著、穩(wěn)重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護患之間距離,增進護患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對治療失去信心,產生絕望心理,患者情緒急躁、不穩(wěn)定,常無緣無故發(fā)脾氣,責罵醫(yī)生、護士,甚至拒接治療。這時應明確角色,不應對患者產生厭煩情緒,應在保持沉默的同時繼續(xù)進行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對待患者,給予鼓勵和安慰,使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

綜上所述,護患交流包括語言交流和非語言溝通,在急診患者的心理護理中都有非常重要的作用。急診護士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動都會對病人產生很大影響。語言交流,應該充分利用語言,把一片愛心傳遞給患者,對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導,從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現(xiàn)代醫(yī)學模式的需要。非語言溝通它能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),刺激護患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護士不僅要有嫻熟精湛的專業(yè)技術,而且還要有較強的心理護理意識,掌握要有交流和非語言溝通的技巧。要善于在各種治療護理的同時實施心理護理,注意語言交流和非語言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態(tài)等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過應急期。

參考文獻

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[3] 劉香杰.淺談語言交流的技巧與應用[J].護理雜志,2002.20(1):49

第7篇：溝通的心理學技巧范文

關鍵詞：護士；護理；心理

1  心理護理方法

運用護理程序，可以使用五個科學的解決問題的步驟，來解決病人健康問題，從而促進病人康復。這5個步驟分別是：評估病人的健康問題及其形成原因；做出護理診斷；根據(jù)診斷制定護理計劃；實施護理計劃；評價護理效果?！?】

1.1  心理社會評估的內容及范圍

1.1.1  病人的一般社會情況   包括病人的年齡、性別、體重、婚姻及家庭情況、營養(yǎng)與代謝，排泄功能、生活習慣及有無其它方面嗜好、職業(yè)與教育程度、活動與鍛煉等方面的評估。

1.1.2  病人對健康問題及醫(yī)院環(huán)境的感知   了解病人對健康問題的感受，如能否正確認識自己所患疾病，是否對自身疾病的診斷、治療護理有不切實際的期望或感受等。是否能接受自己病人角色，是否有角色適應方面的問題，病人是否對住院環(huán)境有壓力，是否有醫(yī)院壓力等。

1.1.3  應激水平及應對能力  首先要評估病人患病前一年內的應激水平。 應激研究證明，患病前一年內的應激水平，與疾病有直接關系?！?】可以用生活事件量表來測量病人患病前的應激水平。來明確病人疾病的社會心理原因，從而采取心理護理措施，幫助病人預防、減輕或消除以上方面的心理影響；對病人應對能力的評估，包括評估病人的一般應對方法以及技巧等，有無潛意識的心理防衛(wèi)。

1.1.4  植物神經(jīng)功能狀態(tài)  評估病人的睡眠、精神狀態(tài)、食欲、性功能及胃腸功能等。

1.1.5  精神心理狀態(tài)   評估其定向力 、注意力、意識水平、儀表及舉止行為、情緒狀態(tài)、感知情況、語言及非語言交流情況、思維與記憶、判斷能力等。還有要評估病人的精神信仰等。

1.1.6  人格類型及自我認識  評估病人的人格類型，是否有人格障礙。并且評估病人患病對自身人格、自尊、自我概念、自我形象、自我控制感等方面的影響。

1.1.7  患病后的心理 社會問題  患病后有無焦慮、恐懼、否認、絕望以及自責、內疚、憤怒、悲哀、失控、無助等情緒問題。有無信任感改變、自尊變化、自我形象，自我概念方面變化，是否有愛與歸屬及應對無效方面的問題。

2   心理社會評估的方法

2. 1 訪談法  訪談法是應用與病人及家屬交談的方法了解其心理問題的方法。

2.2  觀察法  通過有計劃、有目的的系統(tǒng)觀察法來觀察病人的面部表情、言語動作、身體姿勢、生理反應、儀表及打扮等方面，以了解病人的心理狀況及心理變化。

2.3 整體評估法  是美國護理界以GORDEN的功能性健康模式為指導，為住院病人設計的一套具體而實用的心理社會評估方法。要求護士用會談、觀察、儀器、心理試驗、實驗室檢查等方面來全面收集病人的資料。

2.4 實驗法  采用試驗的方法在一定條件下或某種環(huán)境下產生某種心理現(xiàn)象，以了解病人的心理活動。

2.5  心理測試 用標準化的心理測量量表或測量儀器來測量病人的心理狀況，以分析病人的心理問題。測量量表的選擇必須根據(jù)病人的具體情況及心理問題來決定，且必須考慮量表的信度及效應。

2.6  自我評估法  由服務對象以簡單而準確的方法，了解自己心理狀態(tài)，確定自己是否有心理問題，是否需要進一步檢查和治療。

2.7  其它方法  包括與病人家屬、朋友、同事、病友交談，查閱病人病歷，閱讀病人提供的日記書信文章等以了解病人心理變化原因及形成過程等。

3 心理護理診斷

3.1心理護理診斷的步驟 一般包括確定病人心理反應性質、強度、原因，形成恰當?shù)淖o理診斷，按照心理問題的輕重緩急，確定問題的先后次序。

3.2心理護理診斷的陳述 可以按照PES公式書寫。即按照問題、原因、癥狀體征來書寫護理診斷。

4 心理護理計劃

4.1 護理目標 護理目標是針對病人護理診斷，希望通過心理護理達到病人心理狀況的改變。心理護理目標同時也是檢驗心理護理效果有效性的標準。其分為長期目標、中期目標、短期目標。

5 心理護理的實施 

5.1 心理護理實施的范圍 心理護理貫穿與護理活動的各個環(huán)節(jié)?？瑟毩⑦M行也可與其它活動同時進行。其實施對象包括所有的護理對象，即可以是健康人，也可以是患各種疾病，需要治療及護理的病人。因而，心理護理為健康人提供心理保健，同時也為患病人提供心理康復護理。

6心理護理的評價

評價是反饋結果的的過程，計劃實施后要了解實施的效果，并應用反饋過程檢驗原護理計劃的可行性及效果，并在評價的基礎上進行必要的修改和補充。

7 心理護理的方法和技巧

7. 1  包括 ：為病人創(chuàng)造輕松的恢復環(huán)境 、解決病人的實際問題而滿足病人各種需要、提供有關疾病的信息、鍛煉病人的自理能力、加強病人的意志鍛煉、心理疏導及自我心理保健訓練。還包括各種放松訓練、治療性的身體接觸、心理支持技術等。

7. 2  臨床中比較重要而常見的 具體心理護理措施主要有;

7.2.1  建立良好的第一印象 “微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值” ， 在接待新入院病人時，面帶微笑接待患者是進行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強對護士的信任，縮短護患間距離，建立良好的第一印象【2】

7.2.2  語言交流    理解 與尊重，關心與幫助病人，增強其信心。 溝通時 嘗試與患者進行交流，善于觀察，從患者微小的情緒變化來發(fā)現(xiàn)其心理矛盾及沖突等，讓患者盡情發(fā)泄，訴說、、甚至痛苦流涕等，均不要加以勸阻，等患者心情稍平靜下來后再予以疏導，做有針對性的心理說服及解釋鼓勵工作?！?】溝通時，語言是溝通護患關系之間的橋梁。美好的語言不僅使患者感到親切溫暖和心情愉快，并且起到治療疾病的作用。溝通時，要有技巧，可以利用技巧語言，先耐心傾聽，再發(fā)表自己看法感受，盡量使患者感到你在幫他，以達到我們期望的目的。我們只有熱情接待，無形溝通，使他們不知不覺也會尊重你，接納你，使你的工作得到患者和社會 的認可?！?】現(xiàn)代護理學模式要求護士運用 心理學、營養(yǎng)學、行為學等有關知識，對患者實施全方位的整體護理，其中語言的作用就顯得非常重要?！?】

【總結】護士在臨床工作中應用護理心理學方面知識，應用護理程序，應用護患溝通技巧，可使患者心情舒暢，早日康復出院，護士應加強以上方面的知識學習，提高自身素質，為患者提供更為優(yōu)質的心理護理。

參考文獻

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3 張建芬.老年抑郁患者的護理  醫(yī)學新知 2011，24（24）；237

第8篇：溝通的心理學技巧范文

1、報告調查的原因

2、調查的結果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現(xiàn)實社會的需要，是適應力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產生自卑心理，情緒低落，重者，產生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。

在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現(xiàn)代社會需要集順應人性的發(fā)展。

二、調查方案設計

1、內容設計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設計：

階段

時間安排

任 務

第一階段

1、 查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現(xiàn)狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調查報告

4、調查方法設計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。

三、調查的實踐意義

1、調查意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現(xiàn)實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調查總結

正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。

五、調查參考文獻

1. 沈陽市第八十五中學 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》

第9篇：溝通的心理學技巧范文

1.醫(yī)學心理學教學中存在的問題

1.1 重視不夠

生物醫(yī)學模式統(tǒng)治醫(yī)學院校時間太長了，根深蒂固，很難動搖。新的醫(yī)學模式于1976年由恩格爾提出至今已30余年但在醫(yī)學院校里醫(yī)學心理學的受重視程度仍舊不高。醫(yī)學心理學不僅課時少，而且大多數(shù)院校都把它作為考查課。醫(yī)學心理學課程遠遠達不到在“生物心理社會”醫(yī)學模式中應有的地位。

在2003年出版的教育部“新世紀高等教育教學改革工程”重點項目《臨床醫(yī)學專業(yè)本科教學基本要求》中，將醫(yī)學心理學分類為人文社科行為類課程，其中包括如醫(yī)學倫理學、醫(yī)學心理學、行為科學、醫(yī)學法學、醫(yī)學史、醫(yī)學哲學以及文學藝術類課程等，這一安排淡化了這門課的醫(yī)學和理科特征，也隔斷了它與臨床實踐的聯(lián)系。目前，大學基本都將醫(yī)學心理學課作為醫(yī)學基礎課，在本科的大二或?？频拇笠婚_設。大多數(shù)院校安排36學時，有的五年制本科只安排30學時，比課時最少的《人體寄生蟲學》的22學時只多出8學時，這么少的學時，很難使學生對該門課程豐富的內涵有比較全面的了解；一些?？苿t只將這門課作為選修課開設，而實用技術類專業(yè)如影像、眼視光、檢驗等專業(yè)則均不開設這門課，這意味著有些專科畢業(yè)的醫(yī)學生將完全沒有醫(yī)學心理學知識。

醫(yī)學心理學是心理學和醫(yī)學的結合，是心理學的一個重要分支，在20世紀中期其理論體系已漸趨成熟。它的理論部分和操作部分內容都是非常豐富的，尤其后者（包括綜合性醫(yī)院常見的心理學問題、藥物與心理行為、心理診斷技術、各種心理行為治療、醫(yī)學心理咨詢、心理保健等等）更應讓學生認真學習和掌握并應用于臨床。

30余課時醫(yī)學心理學課程，充其量只觸及了普通心理學、臨床心理學、兒童心理學、社會心理學、變態(tài)心理學、心理測量與診斷學的皮毛，甚至在某種分支學科方面連皮毛也未觸及；學校不重視，學生自然也不重視這些課程，相應學生到了醫(yī)院也就不大可能積極運用心理學理論與技術來開展工作，其惡果就是“醫(yī)患關系緊張”心因性疾病、醫(yī)源性疾病増加，同時也影響了許多生物性疾病的恢復。

1.2 開設時間不合適

許多院校將醫(yī)學心理學作為基礎課，在第一或第二學年講授，這本身是不科學的，而且給教學帶來難度。

醫(yī)學心理學的理論是在解剖、生理、生化以及臨床學科的基礎上發(fā)展起來的，例如：腦的活動極其復雜，每一項心理活動都是一個有許多神經(jīng)組織參與的復雜的功能活動過程。人的知覺、記憶、認知、運用、言語、思維、書寫、閱讀、計算等都不是孤立的功能，不是有限細胞的直接功能，故而很難機械地定位于一處的腦區(qū)，要闡述清楚這些內容就涉及到了許多基礎課程。若第一學年開設醫(yī)學心理學課程，與解剖、生化、生理等基礎課同步進行，該課程要承載的內容就太多了。

除理論部分外，醫(yī)學心理學的操作技術部分也涉及大量的臨床技術問題。如各種疾病的心理問題，尤其腫瘤患者的心理問題、器官移植中的心理問題、危重癥者的心理問題、手術病人的心理問題等等，都應在有一定的臨床知識的基礎上去學習，才容易接受。因而，這門課程與臨床課程同時開設較為合適。這樣，不僅可以促進醫(yī)學心理學與臨床實踐的結合，増進學生對心身醫(yī)學的理解，而且能使學生將所學的心理診斷、心理咨詢、心理治療等理論和技術，在學習過程中結合臨床過程加以運用。

2.教學改革建議

醫(yī)學心理學課程應該在精煉基本內容的基礎上，増加反映學科發(fā)展的最新內容，拓寬學生視野，加大醫(yī)學心理學教育與人文社科教育和臨床醫(yī)學教育的結合和融合力度，并著力加強學生實踐能力的培養(yǎng)。

2.1 促進對醫(yī)學模式轉變的影響

病因或促發(fā)因素與心理社會因素有關的疾病很多，幾乎涉及到了臨床各個學科。有些疾病如傳染病等，其病因和促發(fā)因素可能與心理社會因素關系不大，但在疾病的整個發(fā)病與轉歸過程中，則可能與心理因素有著密切的關系。如2003年S\RS（非典）流行時，許多住院病人由于心理壓力過大而導致了疾病的加重或死亡。北京對進入第一線的醫(yī)護人員，進行了心理干預及與患者心理溝通的培訓工作。專家在培訓中建議醫(yī)生，第一次見到病人要這樣說：“我會以我最大的努力，以現(xiàn)有的最好條件，和你一起努力，我們共度難關”還要求醫(yī)生，一定要注視患者一秒鐘以上，得到患者眼神和語言的回應后再轉移，注視的同時可以點頭或用簡短的問候與病人打招呼?？筍RSt，在心理干預、心理溝通方面，專家們總結出了最能對患者產生鼓舞作用的四種表達方式：①輕輕拍肩；②扶肩說話；③向患者伸大拇指；④向患者打V字手勢。前兩個動作可以拉近和患者的距離，表明醫(yī)護人員并不害怕他們，而是把它們當作親人、朋友。向患者伸大拇指，表示患者情況良好，這有利于穩(wěn)定患者情緒，増強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)生要離開病房時，可以向患者打一個V字手勢，等患者有表示回應時再轉身。有關臨床醫(yī)生在引用以上方法進行心理干預、心理溝通后認為：有92%的患者當醫(yī)生輕輕地拍打他的背時，產生了非常強烈的正面感受，他們說醫(yī)生的觸摸像一股暖流，一道激光、一束射線，把SRS病毒驅走了。就是光用眼神和大拇指，也有71%的患者當天就増加了食欲。

許多疾病從發(fā)病到轉歸治療都離不開心理學內容，只強調生物醫(yī)學而忽視心理一社會因素是不符合目前醫(yī)學發(fā)展規(guī)律的。

2.2 重視教學與臨床實踐的結合

在人們的習慣認識上，醫(yī)學心理學是一門基礎課，主要是在課堂上完成的，輕視它與臨床實踐的結合。筆者一再強調這門課應與臨床課程同時開設，就是強調它與臨床實踐結合的重要意義。到醫(yī)院實習的學生，應該是已經(jīng)學習過了醫(yī)學心理學這門課程或正在學習，這樣學生在與病人接觸時，就會時時意識到醫(yī)學心理學在臨床中的重要意義，并時時注意使用有關知識與技術。

心理學技術，歸根結底都是要通過語言來進行的（除大部分心理測驗外）因此，實習時，應該要求學員重視語言技巧，與病人接觸時有意識地發(fā)揮語言的治療作用。如可根據(jù)病人的不同情況分別選用安慰、鼓勵、勸說等方式以提高治療水平。

安慰性語言，可以使病人感到親切愉快，改善心境。成功的安慰是不容易達到的，學員要通過反復的實踐提高自己的語言技巧，以期達到真正的安慰效果。鼓勵性語言，實際上是醫(yī)護人員對病人心理積極一面的支持，對調動病人與疾病作斗爭的信心非常重要。勸說性語言對醫(yī)護人員來說更顯重要，因為對病人勸說能不能達到目的，是對醫(yī)護人員心理治療能力的一個重要檢驗和評估手段。其次積極的暗示語言的運用，也能顯示醫(yī)護人員心理治療的技藝水平。好的暗示性語言，可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激，有時還可以起到積極的治療作用。

還要讓學員避免對病人使用傷害性的語言。因為傷害性語言是一種劣性信息，會給病人以傷害刺激，從而通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，就會加重病情。

通過以上臨床實踐不僅提高了學員對醫(yī)學心理學課程的深刻了解，也提高了自己的實習質量，所以說把《醫(yī)學心理學》果程和臨床課程同時開設，并重視這門課程與臨床實踐的結合，對學好這門課是有重要意義的。

2.3 醫(yī)學心理學課程應結合大學生健康成長需要，充實內容

大學生群體不是脫離社會發(fā)展環(huán)境而孤立存在的，社會中的各種風氣，都會在他們身上得到反映。為了促進大學生健康成長，使其在成長過程中實現(xiàn)心理素質、道德素質、文化素質和身體素質的全面協(xié)調發(fā)展，形成良好的個性心理品質，成為高素質的創(chuàng)新人才，學校需要做許多方面的工作，豐富醫(yī)學心理學教學也是一個重要方面。

如近幾年全國大專院校呈上升趨勢的大學生自殺現(xiàn)象，就應該引起重視，并在這門課中給予涉及。大學生自殺給家庭、學校、社會造成了不良影響。相對來說，大學生群體是一個比較理性、素質也比較高的群體。但有研究資料表明，在高校自殺率統(tǒng)計中，大學生高于一般青年重點大學高于一般大學，研究生高于本科生；同時，自殺占到了20至30歲年輕人死亡原因的首位。

雖然大學生自殺的人數(shù)相對于大學生整個群體比例較小，但是帶給大學生的心理沖擊和不良的社會影響卻非常巨大。因而應在《醫(yī)學心理學》課程中増加自殺專章或專節(jié)，論述自殺的病因以及預防和干預措施等。

《醫(yī)學心理學》教學還應配合學校建立學生心理檔案，實施大學生心理健康狀況普查，設立心理咨詢機構，建立有效的危機干預組織，開展大學生心理健康教育活動，加強校園文化建設，改善大學生的社會心理環(huán)境等等。這些活動，既豐富了《醫(yī)學心理學勘教學，相應也有助于大學生的心理健康成長。