社交媒體營銷策劃精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體營銷策劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：社交媒體營銷策劃范文
美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對？
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷：從藏在深閨到風靡全球
江湖三年 風起云涌
對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課：深度＆精準分析
品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容
目標受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標分析
第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造：病毒式營銷/傳播
互動：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準
社會化媒體與社會化營銷
協(xié)同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營銷
方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營銷
方式四：網(wǎng)絡(luò)活動營銷
方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營銷
方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
方式八：網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷
方式九：SNS社交營銷
方式十：電子商務(wù)營銷
方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對整個市場環(huán)境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗分享
第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器：數(shù)字營銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）
第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄
第一類：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商
第二類：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測
第三類：劍走偏鋒的游俠派
第四類：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商
第五類：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營銷與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障
保障一：目標明確是首要任務(wù)
保障二：制定相對完善的方案
保障三：經(jīng)費必須持續(xù)到位
保障四：暫停擴員，委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標
搜索營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標
社交營銷的效果指標
微博營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標
電子商務(wù)營銷的效果指標
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播
讓營銷飛起來：F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例
汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
快速消費品行業(yè)的活動營銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族
族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類
視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播
中國創(chuàng)造：FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二十三章 協(xié)同營銷：從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功
訓(xùn)練一：全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識
訓(xùn)練三：參與具體項目執(zhí)行，實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓(xùn)練
第2篇：社交媒體營銷策劃范文
營銷是企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，需求分析是市場營銷的基礎(chǔ)。精準的需求分析能幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶，更有針對性地展開產(chǎn)品研發(fā)，更有效地實施營銷策劃和傳播！
早在上世紀50年代，人們就意識到了需求分析和市場研究的重要性。企業(yè)常根據(jù)造成大眾需求差異的因素來劃分消費群體，從地理、人口、心理、行為、收入、環(huán)境等變量入手去細分市場（Market Segmentation），并根據(jù)客戶特點，有針對性地展開營銷。
然而，我們還是常聽到企業(yè)有這樣的抱怨：“現(xiàn)在市場呆滯、營銷效果不好”、“消費者不舍得花錢、生意不好做”等等。究其原因，關(guān)鍵在于企業(yè)對市場和客戶需求的真實目的缺乏了解，從而使得營銷策劃抓不住要點、沒有針對性、促銷效果不佳。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因則是以往的需求分析方法不夠具體。
以往較為流行的是“6W”分析方法，即從“6W”出發(fā)，解決困擾企業(yè)營銷實踐的“4W”問題。這種方法僅僅是從原則上給出了問題分析的幾大方向，并沒有提出具體的操作過程和操作細節(jié)。這就導(dǎo)致在執(zhí)行過程中，問題分析的思路和對操作尺度的把握會因人而異、具有很大的不確定性。此外，“6W”分析方法分析問題的出發(fā)點多是站在產(chǎn)品和促銷的角度，這與當代商品市場極大豐富以及強勢買方市場的商業(yè)環(huán)境明顯不符。因而基于6W策劃出來的方案就很難被市場所接受。
實現(xiàn)自我價值是人們消費追求的最終目標，購買過程是輔助實現(xiàn)目標的手段。需求分析方法應(yīng)緊緊圍繞這一目標，從顧客的需求動機和人性特點入手展開分析。只有真正了解了顧客，制定的方案才能受到市場的歡迎。
為此，我們根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，在總結(jié)一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出基于人性化特征的營銷和需求分析方法――W*CASE（Who，Characteristics，Attention，Solution，Effect）。
在W*CASE模型中，首先要解決的是目標客戶的作用分析和角色定位問題（WHO），即：誰需要這類產(chǎn)品？誰會使用這類產(chǎn)品？誰會購買或誰有權(quán)決定購買這類產(chǎn)品？
其次是分析這些人分別具有什么特點（CHARACTERSTICS）。（社會屬性）
第三步是分析他們真正關(guān)心什么（ATTENTION）。是產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量、技術(shù)、功能、價格？外觀？還是面子、利益、健康、實用性、價值、娛樂等？（心理屬性）
第四步是圍繞客戶特點和所關(guān)心的內(nèi)容，制定營銷解決方案（SOLUTION），即：用什么手段、什么形式、什么媒體、怎么講（主打什么訴求），才能滿足需求并抓住他們？（策劃和實施策略）
最后是效果（EFFECT）評估和反饋，即：評估營銷策劃是否達到了期望的效果？對銷售促進和對市場拉動的貢獻率？顧客和市場對產(chǎn)品/品牌價值的認同度等。如果效果不理想，立刻進行反饋和修正（如圖1中虛線所示）。
挖掘消費的本源：6W的局限與W*CASE的優(yōu)勢比較
營銷策劃成敗的關(guān)鍵在于對客戶特征和需求動機的分析，同時這也是困擾企業(yè)實踐的難點。70多年前馬克斯?韋伯（Max Weber）在研究中發(fā)現(xiàn)：就人類的自然認知能力而言，“在規(guī)范與描述、認知與客觀存在、斷言某物是什么與某物實際是什么之間，存在著難以逾越的鴻溝?！币缭竭@道鴻溝、盡可能地縮小認知與現(xiàn)實之間的距離，沒有其它的辦法，只能依靠規(guī)范化的科學(xué)方法論和嚴格界定的操作過程。以往的需求分析方法沒有嚴格規(guī)范和明確限定操作者的思路、操作過程、行為規(guī)范和具體做法，是造成這些方法在實踐中難以把握、營銷效果不佳的主要原因。
以最常見的6W方法為例。它以事件（產(chǎn)品促銷）為核心，圍繞事件可能的發(fā)生情景展開。這樣的分析方法在認知方法體系上或多或少都會存在如下問題：
以任務(wù)（產(chǎn)品促銷）為核心，整個分析過程都是圍繞銷售目的展開；
在對具體環(huán)節(jié)的理解和掌握上有一定的交叉和不確定性（如What與Why）；
對需求產(chǎn)生的認知容易滯留在產(chǎn)品使用的情景上（如Where，When，What）；
因果分析（Why）圍繞事件發(fā)生的場景（Who、When、Where）展開，容易把問題分析的思路引向事件產(chǎn)生的表象以及導(dǎo)致表象存在的客觀（外在）原因，而淡化了對人心理因素的分析和需求目的的挖掘；
從分析結(jié)果到解決方案（從Why到How）需要人從主觀上作進一步的提煉和轉(zhuǎn)換，而且這種轉(zhuǎn)換對操作者自身的經(jīng)驗和能力有很大的依賴性，往往會因人而異，結(jié)論很難被他人重復(fù)并形成共識。
以上幾點也是導(dǎo)致6W作為一種具有普適性的市場分析方法很早就獲得了廣泛認同，但至今應(yīng)用并不十分充分的關(guān)鍵所在。由于在方法論上的缺失，6W方法作為一種知識和技能很難傳承。
與以往的需求分析方法相比，W*CASE在認知方法體系和問題分析的著力點上都有很大的不同。首先，W*CASE方法以人（顧客/消費者）為中心，從人性特點和人本主義的角度去挖掘需求產(chǎn)生的本質(zhì)。其次，在途徑上更縝密、邏輯性更強，在方式上更系統(tǒng)、更規(guī)范、更強調(diào)具體的方法、手段和過程。這種嚴格限定問題分析范圍和操作規(guī)范的做法，使得W*CASE相對而言更易于掌握、可操作性更強。
W*CASE方法的特點可歸納如下：
以人為核心，以需求產(chǎn)生的動機為線索，按因果關(guān)系層層展開；
基于人性特點和心理需求展開，由表及里，更易于發(fā)掘出需求產(chǎn)生的真實動機和顧客購買的真實目的；
分析過程中的每一個步驟都明確地予以界定，迫使操作者在一個相對規(guī)范化的框架下展開團隊合作；
針對目標客戶真正關(guān)心的內(nèi)容直接導(dǎo)出營銷策劃解決方案，更容易從內(nèi)心上抓住顧客、滿足受眾需求；
操作過程有很強的邏輯性、可操作性和可重復(fù)性，易于把握并形成共識。
一般來講，產(chǎn)品的質(zhì)量和使用功能非常重要，是營銷成功的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)代消費中，需求產(chǎn)生的動機更多是源自于人們心理上的需要。所以在營銷傳播方案中抓住人和滿足心理需求才是問題的關(guān)鍵所在。W*CASE方法分析的焦點是人，強調(diào)需求產(chǎn)生的動機（心理因素），而并非產(chǎn)品的實用功能和使用環(huán)境。
營銷說到底還是人的問題?，F(xiàn)代消費更多是體現(xiàn)了人們的一種價值認同，而這種價值認同又多是源自于人們心理上的追求。所以，營銷和需求分析就是要去挖掘人們內(nèi)心的動因，制定營銷方案，啟發(fā)消費者的想象空間，引發(fā)共鳴（創(chuàng)造出一種價值認同的過程），讓人們通過消費過程實現(xiàn)自我的理想。
特別是在當今商品供給充足、質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品趨同、物質(zhì)極大豐富的情況下，人們的購買行為更多地是在尋求商品（或品牌）背后所承載的價值內(nèi)涵。從這個意義上講，需求分析的目的就是要通過各種方式去挖掘人們心目中的價值，并通過營銷傳播策劃營造出一種情境（隱喻、想象、超現(xiàn)實等），誘導(dǎo)人們企圖通過購買行為來拉近現(xiàn)實與想象之間的距離。形成一股發(fā)自內(nèi)心的自我實現(xiàn)過程（即所謂的“跟風”、“攀比”、追隨“社會流行潮”或“時尚潮”等）。而這一切都需要我們從人性特征或價值觀上去分析和挖掘需求，弄清楚（你的產(chǎn)品）誰會用？為什么要用？誰有權(quán)決定購買？他們有什么特點？他們真正關(guān)心什么？這才是問題的關(guān)鍵。同時也是W*CASE方法將W寫在前面并以“*”區(qū)隔，以示強調(diào)的主要原因。
以人性為本：W*CASE的應(yīng)用分析
W*CASE方法從人性特征和需求動機出發(fā)，可以幫助我們迅速地分析需求產(chǎn)生的真實目的，并用規(guī)范化的方法提煉出營銷主題，抓住客戶。
在此我們以某種中老年人心腦血管保健商品為例，用W*CASE方法來進行分析并在此基礎(chǔ)上制定營銷方案。
首先要解決的是who的問題。心腦血管保健品主要用于心腦血管保護，最終的用戶是中老年人，但與購買相關(guān)的客戶群除了中老年人（出于自身保健需要）外，還包括年輕人（出于社交送禮需要）和經(jīng)銷商（出于盈利需要）。
接下來需要對購買者的特點進行分析。中老年人身體機能減弱，注重保健，他們生活小康但是花錢節(jié)儉，講究實用；年輕人有多方面的社交需求，比較看重的是社會價值（面子和尊重），他們購買能力強、消費意識超前；經(jīng)銷商追求利益、唯利是圖、追求經(jīng)銷利益的最大化。
之后要分析的是購買者真正關(guān)心的是什么。中老年人更關(guān)心健康、功效、價格、是否能走醫(yī)療保險等；年輕人更注重社會價值，希望體現(xiàn)出對社交關(guān)系的尊重等；經(jīng)銷商更關(guān)心該商品的銷路、利益、渠道政策、商業(yè)模式等。
了解了購買者的特點和他們關(guān)注的要點之后，接下來要做的就是制訂營銷解決方案了。對中老年人，需要強調(diào)知識性、健康觀念的引導(dǎo)，突出使用價值和性價比（功能、療效、價格）等；對年輕人，要在產(chǎn)品包裝、社會認同感、價值觀上狠下功夫；對經(jīng)銷商，則要設(shè)計出公平、合理并有利可圖的渠道銷售政策和利益分配模式。
最后，還需要進行效果評估和反饋。通過小范圍的測試，從是否達到了期望的效果、對銷售的促進和對市場的拉動、顧客對企業(yè)/產(chǎn)品/品牌價值觀的認同等幾個方面對營銷策劃進行評估。如果效果不理想，則立刻反饋修正。
有了以上幾步分析，很快就能確定出營銷策劃方案：
營銷主題：健康、保健。
策劃和傳播訴求：健康體現(xiàn)人生價值。
實施方法：
對中老年人：用服務(wù)來捆綁營銷、通過知識的傳播和觀念的引導(dǎo)來體現(xiàn)價值，同時要注重價格、療效、能否走醫(yī)保報銷等；
對年輕人：通過社會認同感來體現(xiàn)價值，塑造高品質(zhì)和高端保健品的品牌形象，同時注重產(chǎn)品外包裝等；
對經(jīng)銷商：通過市場前景來體現(xiàn)價值，設(shè)計出有利可圖的價格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。
通過上述分析不難看出，W*CASE方法在提煉營銷主題和傳播訴求定位上更為系統(tǒng)、規(guī)范、明確，避免了許多人為的歧見、干擾和紛爭。正確使用W*CASE方法，可很好地解決長期困擾營銷策劃“對誰說”“說什么”“怎樣說”等難題。
W*CASE方法提倡在一種科學(xué)、規(guī)范的方法下，由表及里、循序漸進地提煉出企業(yè)“獨特銷售主張”，這有助于企業(yè)在營銷方案中給客戶一個“充分”的理由去說服自己購買該種商品。W*CASE從客戶和需求動機出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身品牌和產(chǎn)品特點展開分析，為企業(yè)提煉獨特的銷售主張和營銷訴求提供了一條切實有效的途徑。
同樣的例子如果用6W方法分析，得到的結(jié)果容易滯留于表象且不連貫，其中會夾雜許多人為因素（主觀經(jīng)驗）。例如，What：心腦血管保健用品；Who：中老年人；When：常年服用；Where：相對富裕地區(qū)/人群；Why：因為老年人身體機能減弱、需要調(diào)劑內(nèi)分泌、軟化血管；How：只是提出了問題，并不能導(dǎo)出必然的結(jié)果。What、Who、When到Why的分析過程是從事件存在的情景尋找情景產(chǎn)生的原因，分析思路容易停留在產(chǎn)品的使用功能和外部環(huán)境上，因而也就很難產(chǎn)生出有針對性的結(jié)論、進而得出誘人的策劃和可操作性很強的解決方案。
綜上所述，較之以往的營銷分析方法，W*CASE的優(yōu)勢如下：
以人性特征和需求動機為主線，按行為、動機、誘因等因果關(guān)系深入展開，更符合當代營銷以人為本的發(fā)展趨勢，因此策劃的方案“理由”更充分、主題更明確、市場和消費者更樂于接受；
對操作過程中的每一步驟都給予明確的界定，迫使從業(yè)者在一個相對科學(xué)、規(guī)范化的框架內(nèi)展開分析，結(jié)論產(chǎn)生的通道更加順暢、歧異性大為降低；
強調(diào)個人價值是消費追求的最終目標，購買過程更多地體現(xiàn)了人們心底的情感共鳴和價值追求。從需求產(chǎn)生的源頭入手、層層深入，進而導(dǎo)出問題的解決方案，其結(jié)果更容易抓住客戶；
由于采用了規(guī)范化的方法，分析過程和結(jié)論的正確性可以被他人重復(fù)（或證實），易于形成共識，制定出切實可行的營銷傳播策劃方案。
第3篇：社交媒體營銷策劃范文
關(guān)鍵詞 新媒融合；移動互聯(lián)；微信平臺；微閱讀；微廣告；頂層設(shè)計
中圖分類號G206.2 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）107-0076-03
科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力對社會發(fā)展和人類進步具有重要作用，而科學(xué)技術(shù)的傳播則承擔著普及和推廣科技知識以及其相關(guān)要素的作用?？萍紓鞑サ挠^念在20世紀90年代開始進入中國，目前我國的科技傳播已經(jīng)從理論研究階段進入實際運行階段。
科技傳播承擔著把科技知識從其擁有者傳送到接受者，使接受者了解和分享到同樣知識信息的任務(wù)，它對科技發(fā)展和社會進步具有十分重要的作用[1]。企業(yè)是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的主體，在其發(fā)展的過程中，市場拓展維系著企業(yè)核心競爭力。新媒體融合的環(huán)境下，使用科技傳播手斷擴大品牌知名度，頂層設(shè)計的成敗直接關(guān)系著企業(yè)的的發(fā)展生命力。
1 新媒融合拓展科技傳媒手段
1.1科技傳播學(xué)的概念
科技傳播學(xué)是研究人類一切科技傳播行為和過程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律及科技傳播與人和社會的關(guān)系的學(xué)科。它是從傳播的社會功能出發(fā)，利用行為科學(xué)的研究方法，以系統(tǒng)論、信息論和控制論為基本理論，以科技信息的交流與傳播為研究對象的一門新興邊緣交叉學(xué)科[2]?？萍紓鞑?，是科技發(fā)展的基本條件，是科技工作者進行科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明的基本支持?？萍紓鞑ナ强萍己蜕鐣摹把貉h(huán)系統(tǒng)”，是人類社會進步的階梯。
1.2新媒體被形象地稱為“第五媒體”
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體的形式隨著生活科技以及人們對于信息的需求，瞬息萬變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，比如時下非常風靡的移動電視流媒體，數(shù)字電影，數(shù)字電視，多點觸摸媒體技術(shù)，重力感應(yīng)技術(shù)，數(shù)字雜志等諸多形式。新媒體技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)了受眾群體對于信息的抓取更加的深入，希望得到更大程度上的互動，以及對于信息的重新自我詮釋，受眾可以根據(jù)自己的喜好經(jīng)歷參與其中獲取自己最想得到的信息。
1.3企業(yè)與科技傳播的有機結(jié)合
企業(yè)市場拓展離不開企業(yè)文化、形象、產(chǎn)品性能等諸多科技傳播形式。
企業(yè)文化的傳播，是對企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進行全方位的推廣和擴散。企業(yè)文化傳播，分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，又分為個體傳播和組織傳播；個體傳播是指企業(yè)里，認同與支持企業(yè)文化的員工，通過自己的工作或執(zhí)行任務(wù)或做人做事來傳遞企業(yè)文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業(yè)通過完善內(nèi)部報刊、廣播、電視臺、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業(yè)文化征文比賽、文藝晚會、企業(yè)文化演講、評先進等活動及健全相關(guān)管理機制體制，來宣傳與推廣企業(yè)文化。
1.4 傳播是企業(yè)形象實踐的第一項工作。
作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程[1]。 企業(yè)形象傳播主要是指企業(yè)以外部公眾作為傳播對象，通過積極而主動的對外傳播方式闡明企業(yè)目標形象的宗旨，傳達企業(yè)為實現(xiàn)公眾價值所做出的努力。在企業(yè)形象傳播中，產(chǎn)品/服務(wù)、廣告、公關(guān)活動、CI設(shè)計是最常用的對外傳播方式。
2 新媒體時代的諸多表現(xiàn)形式
新媒體是是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。
新媒體的形式隨著生活科技以及人們對于信息的需求，瞬息萬變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，新媒體的特征具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化。
1）網(wǎng)絡(luò)：是信息傳輸、接收、共享的虛擬平臺，通過它把各個點、面、體的信息聯(lián)系到一起，從而實現(xiàn)這些資源的共享；
2）APP應(yīng)用軟件：中國互聯(lián)網(wǎng)信息研究中心權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：每天有將近8000萬人在使用智能手機訪問各種APP軟件，智能手機與終端PC相比較，有著無可比擬的優(yōu)勢；APP應(yīng)用軟件與電腦終端的最大區(qū)別在于，在智能手機全民覆蓋之下，APP應(yīng)用軟件更貼近于生活，并且由于智能手機可以隨時隨地的查閱信息、攜帶方便等諸多優(yōu)勢，應(yīng)用人群大幅增加。企業(yè)APP軟件的開發(fā)就成為了新一道的商機；
3）IPTV：即交互網(wǎng)絡(luò)電視。一般是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播視頻節(jié)目的服務(wù)形式?；有允荌PTV的重要特征之一；
4）移動電視：作為一種新興媒體，移動電視除了傳統(tǒng)媒體的宣傳和欣賞功能外，還具備城市應(yīng)急信息的功能。
5）博客：從傳播學(xué)角度對博客的研究中，有學(xué)者總結(jié)了博客的傳播模式及傳播性質(zhì)，認為“博客突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播，實現(xiàn)了個人性和公共性的結(jié)合”。
6）微信公眾平臺：是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人帳號進行群發(fā)信息。
微信公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺作用。用戶在你的App中看到的某個精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個內(nèi)容了；
7）中科云媒：讓農(nóng)民盡享科技魅力。，“中科云媒”是山西省科協(xié)基層科普設(shè)施建設(shè)工程的主要內(nèi)容，也是山西科技傳媒集團自主研發(fā)的第一個跨平臺科普服務(wù)系統(tǒng)，通過將科普服務(wù)平臺建設(shè)與科普內(nèi)容資源建設(shè)的有效集成，為農(nóng)民提供服務(wù)。
據(jù)了解，“中科云媒”包括視頻點播、數(shù)字報刊瀏覽閱讀、供求信息瀏覽、農(nóng)業(yè)氣象信息即時、病蟲害預(yù)警預(yù)報及防治方法、農(nóng)資防偽識別及農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)、農(nóng)業(yè)政策解讀、全省各地主要農(nóng)貿(mào)市場每日最新市場行情及價格曲線等多項服務(wù)。
3新媒手段科技傳播的商業(yè)價值
新媒體的發(fā)展將是未來媒體發(fā)展的新趨勢，傳統(tǒng)意義上的媒體是通過電視，廣播，報刊，雜志，單一形式的完成的對于信息的傳播，而新媒體是集傳統(tǒng)意義的媒體的基礎(chǔ)上運用數(shù)字媒體技術(shù)開發(fā)創(chuàng)意完成的對于信息的傳播加工以及新的詮釋的一種新的媒體概念[3]。
2012年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達1.32萬億元，而到2020年，這一規(guī)?？赡苓_到4.2萬億元。中國電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所都報告稱，中國的電子商務(wù)市場呈現(xiàn)高速增長，預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國消費市場10%-16%的份額。
網(wǎng)絡(luò)營銷的具體操作步驟為：
1）搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個“家”；
2）網(wǎng)絡(luò)推廣（搜索引擎的優(yōu)化、商機、電子郵件、博客營銷……）；
3）建立消費者數(shù)據(jù)庫。消費者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費者信息；
4）鎖定網(wǎng)上消費者。企業(yè)必須吸引消費者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略；
5）強調(diào)個性化。為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體；
6）重視差異化營銷、直銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內(nèi)的直銷；
7）建立快速的顧客回應(yīng)機制。包括對客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機遇，盡可能快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務(wù)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)大肆發(fā)展的當下，掌握了最有市場的科技技術(shù)，就意味著掌握了市場經(jīng)濟動向。APP應(yīng)用軟件對于商家來說有何優(yōu)勢呢？
我們打一個比方，一家服裝生產(chǎn)商，每次都要去找尋批發(fā)商來進貨，感覺挺麻煩的。利用APP應(yīng)用軟件，服裝生產(chǎn)商可以將自身的產(chǎn)品信息到APP平臺上，而不需要經(jīng)過批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)，銷售更加便利，獲取的利潤也更加豐厚，而消費者也能夠購買到性價比最高的商品；同時通過APP軟件，商家還可以多方面展示自身的品牌、形象。
在APP應(yīng)用軟件被人們所熟知、操作的越頻繁的年代，學(xué)會讓產(chǎn)品在上面的傳播和推送，無疑是一本發(fā)家致富的生意經(jīng)。聚尚科技所推出業(yè)務(wù)，足可以幫助中小企業(yè)建立起自己獨一無二的APP應(yīng)用，在市場競爭激烈的現(xiàn)在，讓企業(yè)少走彎路，并在這一個彎道，成功的超過競爭對手，駛向成功的終點！
微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：微信主要價值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運營方案上面；微信公眾平臺有很多方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號。
群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；另外就是1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。
值得一提的是：新媒體的參與性非常強，不需要太為復(fù)雜的設(shè)備，技術(shù)以及人員的配備就可以實現(xiàn)你自己的新媒體作品，如當下非常熱捧的定格動畫。在新媒體技術(shù)還未誕生之時，人們想通過簡單的方式表達自己獨創(chuàng)的想法有些許困難，但當新媒體技術(shù)誕生后，你只需要一臺相機，一個剪輯軟件，以及你充滿創(chuàng)意的想法就可以完成一個新媒體的產(chǎn)物。
新媒體技術(shù)就是交互式媒體的展現(xiàn)，未來媒體的發(fā)展趨勢便是受眾與媒體之間更多更深層次的互動，從而為企業(yè)產(chǎn)品拓展市場創(chuàng)造商機。
4 企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計
那種酒香不怕巷子深的時候畢竟已經(jīng)過去了，在如今，企業(yè)要想將自己的產(chǎn)品打入消費者的內(nèi)心，使他們接受，認可，已經(jīng)很難辦到了。因為同類的產(chǎn)品已經(jīng)非常多，競爭力非常大。企業(yè)如何通過科技傳播。更好地開展營銷工作呢？
企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就是很重要的一個過程。
企業(yè)開展科技傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷要切實落實好幾個步驟，一定要弄好企業(yè)的計劃，也就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，而且企業(yè)要有對應(yīng)的專職部門承接管理、實施等職能。
全面考慮問題： 要從市場出發(fā)，創(chuàng)意要有獨特性，創(chuàng)意要有可行性，團隊意識與分工協(xié)作； 隨時解決問題的應(yīng)變能力；以提升企業(yè)品牌和效益為目的，優(yōu)秀的營銷策劃方案。
1）要嚴格遵循5w2h定律，設(shè)定科技傳播手段和形式
[4]5個w是指：
what：方案要解決的問題是什么？執(zhí)行方案后要實現(xiàn)什么樣的目標？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價值？
who：誰負責創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰？各個實施部分由誰負責？
where：針對產(chǎn)品推廣的問題所在？執(zhí)行營銷方案時候要涉及什么地方？單位？
why：為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執(zhí)行等等？
when：時間是怎么樣安排的？ 營銷方案執(zhí)行過程具體花費多長時間？
2個h是指：
how：各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？
howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。 知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！
2）科技傳播、營銷策劃五大方案
（1）戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定；
（2）營銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計與開發(fā)；
（3）傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃；
（4） 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動等病毒傳播方式；
（5） 數(shù)據(jù)監(jiān)控運營：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計分析。
3）依據(jù)不同的受眾、不同的新媒體制定不同步驟
（1）明確企業(yè)要達到的階段性商業(yè)目標
企業(yè)在進行傳播營銷的時候，預(yù)期要到達兩個效果，一個是提升銷售業(yè)績，這個可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗證，另外一個是提升企業(yè)整體形象。
（2）新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候要順應(yīng)與自己經(jīng)營有關(guān)的宏觀要素，衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場需求，評估網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為，目標人群分析。
（3）科技傳播+網(wǎng)絡(luò)營銷：診斷分析策略
網(wǎng)站的域名空間程序策略：網(wǎng)站一旦選定域名推廣后就不要再更換了。網(wǎng)站風格的用戶體驗策略：做一個即能展示企業(yè)形象，又對搜索引擎友好，而且能誘導(dǎo)客戶消費的網(wǎng)站。網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略：在書寫優(yōu)化策略的時候不要把過程寫的太詳細了，把過程目標化酒可以。
（4）網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。
電子商務(wù)覆蓋策略：只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，對電子商務(wù)平臺的分析應(yīng)該是首要的和重點的。
橫向信息覆蓋策略：百科平臺策略，問答平臺策略，博客平臺策略，分類信息平臺策略，論壇平臺策略等，這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分。
縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門戶行業(yè)系列策略等。
網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略：在選擇廣告投放時要做周密的調(diào)研，否則收益還沒有投入大。
口碑網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)傳播策略：即時工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點論壇推廣策略。
5 結(jié)論
科技是第一生產(chǎn)力，科技帶動整個經(jīng)濟社會發(fā)展，在這其中科技傳播扮演著企業(yè)與受眾聯(lián)系紐帶的角色，并對企業(yè)品牌文化的傳播發(fā)揮著越來越重要的作用。
企業(yè)能否在市場上站得住腳？需要用產(chǎn)品的市場份額占有率來說話。無論是產(chǎn)品的廣告投放，還是企業(yè)市場的知名度大小，都離不開科技傳播，那種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)文化、形象宣傳早已成為過去，新媒融合時代下，就要用新媒體的表現(xiàn)手段，來提高市場的認知度。
不可否認，新媒體傳播的方式迅捷、內(nèi)容及時更新，都會對企業(yè)來講重要意義。了解新媒體形式的科技傳播特性，企業(yè)要有配套的頂層設(shè)計和實施機構(gòu)。只有科學(xué)研究市場，只有利用新手段適銷對路的研究走向市場的捷徑，方能使企業(yè)在市場上立于不敗之地。
參考文獻
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[3]周志平.媒介融合：媒體未來發(fā)展的新趨勢[N].南京：傳媒觀察，2010，8（下半月）.
第4篇：社交媒體營銷策劃范文
隨著社會化接觸點的無限爆發(fā)，品牌的社會化營銷也迎來一輪新的挑戰(zhàn)和機遇。毫無疑問，幾乎所有品牌都已經(jīng)意識到了“微時代”的“威力”，如果運用得當，社會化媒體的裂變傳播效應(yīng)，人人傳播，人人參與，能夠為企業(yè)帶來無窮的品牌效益，以小博大。
但是，社會化媒體也“助漲”了媒介碎片化，媒介更加細分，消費者注意力被極大分散。能夠引發(fā)全民關(guān)注的Campaign，越發(fā)變得可遇不可求。社交媒體上，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播馬太效應(yīng)，正在不斷顯現(xiàn)。熱門內(nèi)容可以被無限放大和傳播，更多的內(nèi)容則是淹沒在信息海洋中。
社會化營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷標配，諸多品牌為社會化營銷投入不菲的預(yù)算，甚至在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，社會化營銷和粉絲經(jīng)濟就是企業(yè)營銷的全部。不過，能夠真正做出有影響力的營銷策劃，并不多見。大多數(shù)企業(yè)依然停留在開通官方賬號、信息、絞盡腦汁找話題吸引粉絲以及抽獎轉(zhuǎn)發(fā)。這并非算是真正玩得轉(zhuǎn)社會化營銷。
那么，到底什么才是社會化營銷的傳播驅(qū)動力?品牌如何才能找準用戶傳播的**?如何才能讓品牌和產(chǎn)品在社會化媒體無限放大和傳播?
根據(jù)業(yè)界的基本共識：品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動力，這驅(qū)動力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西，要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最最重要的。
從社會化營銷初創(chuàng)階段到現(xiàn)在，內(nèi)容驅(qū)動一直是最為經(jīng)典的傳播方式。好的內(nèi)容，用心的創(chuàng)造，是創(chuàng)造傳播的最關(guān)鍵元素，不管是文字、圖片、視頻，或者更新的形式，只要經(jīng)得住億萬用戶的放大鏡考驗、能夠引起用戶的共鳴，這類內(nèi)容永遠在社會化平臺擁有市場。
這一點，前幾天爆紅的柴靜《穹頂之下》即是佐證。雖然各種時機、借勢以及傳播技巧非常重要，但內(nèi)容更為關(guān)鍵。這部時長達103分鐘55秒的視頻，柴靜用了將近一年的時間完成，確實
打動了大多數(shù)網(wǎng)友。在《穹頂之下》片尾字幕中，也展現(xiàn)了整體制作團隊之豪華：提供風格定位的羅永浩團隊+范銘的文案攝像團隊+社交圈shichangbu.com力至深的大V智囊團。
產(chǎn)品驅(qū)動，是去年開始非常流行的社會化傳播方式。在社會化媒體時代，社會化媒體可以迅速放大一個產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品帶動傳播。通過一個Big idea“引爆社交網(wǎng)絡(luò)”，越來越難。
微信紅包、臉萌、圍住神經(jīng)貓等等，這些都是去年的刷屏案例。微信紅包就產(chǎn)品而言，顛覆了傳統(tǒng)的發(fā)紅包方式，讓中國人發(fā)紅包的習(xí)慣強關(guān)系鏈更便利地實現(xiàn)，同時激發(fā)了人性中的貪嗔癡因子。
技術(shù)驅(qū)動，或者說數(shù)據(jù)驅(qū)動，將成為未來越來越重要的發(fā)力方向。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、個人數(shù)據(jù)的累計、以及個性化營銷策略與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合，在未來，營銷將變得更為智能和有趣。
微軟小冰，在剛上線時都引發(fā)了用戶的大量關(guān)注，在朋友圈引起轟動性效果。不管是贊譽，還是吐槽，至少對于用戶們都對她產(chǎn)生了極大興趣。這類依靠人工智能技術(shù)實現(xiàn)的傳播方式，驚喜重重，激發(fā)了人類內(nèi)心的某種好奇，以及對未來的期待。
社交媒體中還有一種爆紅方式，即踩準網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)友心理，由事件或者創(chuàng)意引發(fā)，趣味驅(qū)動。這也是年輕一代用戶特別喜歡和擅長的傳播方式，屬于網(wǎng)絡(luò)一代的特有傳播語言。包括最近成龍的Duang，來去匆匆，看著非常無厘頭，但能成為一時之熱，人人爭相傳播。
第5篇：社交媒體營銷策劃范文
微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態(tài)，它們以“多點對多點”的人際網(wǎng)格傳播方式顛覆了傳統(tǒng)的“點對點”傳播模式，加速改變了媒體生態(tài)圈。于是，一個全新的傳播時代橫空出世：傳統(tǒng)媒體向新媒體延伸，普通大眾爭相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向隨時隨地的“移動”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，突破了傳統(tǒng)意義上的邊界和概念。
那么，面對社交媒體的發(fā)展態(tài)勢，以客戶為中心的運營商應(yīng)如何順勢而為以做好產(chǎn)品和服務(wù)的營銷？
四兩撥千斤
據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊的運營商/機構(gòu)已經(jīng)突破5000萬戶，加上實名認證的運營商/機構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運營商都在利用社會化媒介尋找客戶，與客戶進行及時的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，以維護客戶關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運營商的現(xiàn)狀并予以，通過粉絲關(guān)注的形式進行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運營商的形象變得擬人化，這拉近了運營商和客戶之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，并能夠及時、互動地進行溝通，去解答消費者的相關(guān)問題，從而搭建了一個良好的公關(guān)營銷平臺。值得一提的是，在微博營銷上運營商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營銷與服務(wù)效果。
營銷專家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運營商應(yīng)用社會化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無統(tǒng)一組織，處于自增長狀態(tài)；第三，Hub式，有一個部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個部門協(xié)調(diào)多個品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個員工都得到授權(quán)，人人有責。
Jeremiah Owyang提供了一個應(yīng)對模式版本，那么運營商應(yīng)如何做好社會化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運營商提出建議。
微營銷：去廣告化
微博營銷具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動、微柜臺、微服務(wù)、互動精準廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機公關(guān)、整合聯(lián)動和產(chǎn)品開發(fā)等營銷功能，在運營商的社會化媒體營銷當中，微博充當了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運營商解決部分營銷問題。
而要用好微博營銷，首先就要明確微目標。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟學(xué)者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時尚。運營商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機構(gòu)和人員，建立運營商微博群體，形成全國性的互動關(guān)注。
在明確目標的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個很有趣的問題。運營商在策劃營銷創(chuàng)意時一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營銷而營銷的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話題，或與相關(guān)有影響力和號召力的媒體機構(gòu)、明星的微博聯(lián)動，共同引起微博用戶的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴大信息傳遞的價值。
在內(nèi)容策劃上，微博營銷還需要做到去營銷化、去廣告化。這其實是一個悖論，不過這也是獲得用戶關(guān)注的必需。形象地說，微營銷需要由打獵營銷變?yōu)獒烎~營銷，運用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。
此外，微營銷還需要堅持趣味原則、營養(yǎng)原則、互動原則和個性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點切入，觀點上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動、互動、聯(lián)動
在社會化媒體中，受眾變得碎片化，運營商必須建立一個完善、及時的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機制，以迅速滿足客戶需求。
首先，做好微客服。微客服是社會媒體趨勢下，運營商必須重視的一個渠道。運營商要建立自己的官方客服博客，指點專屬的客服部門歸屬管理，建立微客戶團隊，以主動、互動、聯(lián)動為原則，實施專屬的微客服服務(wù)處理機制和傳播機制，通過微博實施客服工作，介入網(wǎng)絡(luò)用戶的消費生活，通過碎片化的時間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶的溝通變得溫和、自然、有效。
第6篇：社交媒體營銷策劃范文
人生是一場旅行，在途中尋找幸福和機遇
列夫托爾斯泰說過“欲望越小，生活越幸?！?。邵植仁出生于中國香港一個富商之家，10歲左右的時候離開了香港，移民到加拿大。然而家境的優(yōu)越絲毫沒有讓他有懈怠之意，他依然憑借自己的勤奮開拓出人生的新天地。
邵植仁在加拿大就讀于多倫多大學(xué)，并獲得了雙學(xué)位，一個是營銷策劃學(xué)，另一個是視覺學(xué)（這里所謂的視覺是指偏向于廣告學(xué)、符號學(xué)等方面的學(xué)科）。畢業(yè)之后他不安于現(xiàn)狀，又去哈佛深造，學(xué)習(xí)建筑。再后來，他輾轉(zhuǎn)回到加拿大工作。他在加拿大主要從事廣告業(yè)，去過著名的智威湯遜等4A廣告公司。在快速的廣告行業(yè)節(jié)奏下，讓初出校門的邵植仁積累起豐富的工作經(jīng)驗。
邵植仁給人的第一印象是平和，工作時透出一種與年齡不大相符的沉著穩(wěn)重。作為公司的“大管家”，他對每一項工作都是親力親為，從策劃到監(jiān)督實施，一絲不茍。生活中的他熱愛運動，喜歡背包旅行，享受那份自然賦予的神秘與美好。在10年前，他走過柬埔寨、越南、老撾等國家，探險過歐洲很多不知名的小島，從而了解各國少數(shù)民族風情，研究人類學(xué)、文化史，更喜歡拍一些人文色彩濃厚的黑白照片。他曾在中國參加漂流競標賽，從攀枝花漂到云南全長91公里。他說他很喜歡中國的敦煌、黃山和西雙版納。
在他印象之中，一直感覺中國大陸和印度都很有發(fā)展?jié)摿?。與其他發(fā)達國家相比，中印都有著驚人的發(fā)展速度和空間。這也是他留在中國的原因之一。他告訴我們：“相信中國的未來會有更多的超越，同時也是很多國家的領(lǐng)道者?！蹦敲粗袊念I(lǐng)道者又是誰呢？邵植仁認為：“未來的領(lǐng)道人就是青少年、小朋友。無論家庭富裕還是貧窮，孩子們都備受家人的疼愛，但是我發(fā)現(xiàn)家長的溺愛會使小朋友不會與他人分享東西。我就產(chǎn)生幫助他們的愿望，并不是說教小朋友，而是讓他們明白一些道理。”
最早的時候，邵植仁與開發(fā)短訊系統(tǒng)和做IT產(chǎn)業(yè)的兩個優(yōu)秀朋友一起來到中國，只是想開一間咖啡店或者背包旅店。經(jīng)過考察分析后，他們在成都成立小團隊，為小朋友們制作動漫。他們制作的作品在馬來西亞、泰國播出，開始的一年盈利額在二三十萬左右，幾乎能夠維持這一團隊。因為點擊率很高，邵植仁嘗試通過作品聯(lián)系廣告。他設(shè)想把產(chǎn)品賣給中國移動、中國聯(lián)通，通過3G網(wǎng)絡(luò)動漫和衍生品上面植入中國傳統(tǒng)文化的東西來吸引小朋友的眼球。做這一切的目的不是說教，而是讓小朋友更懂得孝敬父母等道理，同時學(xué)會與他人分享。
很可惜的是，他的兩個朋友慢慢覺得中國不適合他們，紛紛選擇離開。但是他一直在堅持，沒有放棄――他希望幫助更多的大陸小朋友。也正是他的堅持，讓他在成都找到了志同道合的合作伙伴，創(chuàng)立了力美。采訪時聊起這些，邵植仁說：“在未來的發(fā)展中，我會一如既往地做慈善。我遵循的宗旨是慈善無界、開拓創(chuàng)新。”
人生的三把鑰匙
邵植仁有著優(yōu)越的家境，其祖父在香港創(chuàng)立了房產(chǎn)酒店，事業(yè)如日中天。但他沒有倚靠家里的資源、關(guān)系來到大陸發(fā)展。他告訴我們，“來到大陸后，遇到最大的麻煩和困擾就是語言和文化，在這里沒有朋友，沒有親人?！睘榱丝朔@一困難，他曾在四川大學(xué)專門進修普通話。這幾年也學(xué)習(xí)了四川話、云南話、貴州話。如今的他無論是與客戶洽談業(yè)務(wù)還是與人交流，說起話來都那么流利且幽默風趣。
在談起中國和西方國家的做事方式差異方面，他說：“在西方，更注重市場調(diào)查分析研究，因此，我更習(xí)慣于做好各種策劃和問題的準備，把任何問題都想在前面，碰到問題之時，靈活、變通，不喜歡遇到問題再想解決辦法。”但是，無論遇到什么困難，他都堅持在中國，因為他始終相信一點，中國內(nèi)地的孩子是最重要的。他希望能夠幫助他們，這也逐漸成為了他人生中的一條信念。
邵植仁告訴記者，在他的人生字典里，始終抱有三個信念，那就是奉獻（Dedication），紀律（Discipline），決心（Determination），可以說成三把“鑰匙”，是它們指引著邵植仁慢慢地邁向成功之門。
2008年“5•12”大地震，邵植仁以災(zāi)區(qū)義工、志愿者的身份到了汶川、都江堰災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，為災(zāi)區(qū)人民捐贈了水和藥品。在這個過程中，有幸結(jié)識了著名影星李連杰，從而加入了壹基金，而后與他成為親密合作伙伴。他借用傳播人的力量，幫助慈善事業(yè)和機構(gòu)做創(chuàng)意廣告方面的宣傳與支持，同時也做了很多保護自然、野生動物的公益宣傳片，都收到很好的效果和影響。
慈善蘊含著救人濟世、福利為民以及人類共通的人道理念和道德準則。災(zāi)難面前，邵植仁傳遞給人更多的是樂觀的心態(tài)。自2008年汶川大地震發(fā)生后，所到之處都是異常艱苦的地方，讓人難以吃消。邵植仁告訴我們，公司未來的發(fā)展，依然會做更多的慈善事業(yè)。
力美的成功是我們共同的夢想
成都，是一個充滿活力的城市。四川人口眾多，成都人民消費意識強，更會享受生活。因此他選擇了落戶成都來開展事業(yè)，而不是“北上廣”這三個地方。邵植仁談笑間說：“從西部開發(fā)城市開始做起，再慢慢向武漢、福建、廣東等地發(fā)展，可以說的思想融入了我的思想。”
由于創(chuàng)業(yè)之初兩個朋友的離開，邵植仁則開始找工作。他不是為了賺錢，而是想更多地了解中國的體系。因此他進入成都傳媒集團旗下的媒體，擔任市場總監(jiān)一職，2006年因工作業(yè)務(wù)認識了舒義，他正是如今的力美廣告CEO。
最初，包括邵植仁和舒義的4個人開始創(chuàng)業(yè)，但后來，理念與觀念的差異使另外兩個合作伙伴在后來離開了。邵植仁說：“我開始的時候做一些傳統(tǒng)廣告，像平面、電視片等媒體策劃。2009年，力美變化非常大，在移動互聯(lián)網(wǎng)廣告方面，已經(jīng)對幾個省份構(gòu)成了壟斷，在醫(yī)療、電子商務(wù)、教育等行業(yè)覆蓋了廣東省、福建省、四川省、湖北省等地區(qū)。同時，公司在移動互聯(lián)廣告行業(yè)也處于龍頭地位。”
隨著業(yè)務(wù)不斷地擴大，力美亦在武漢、廈門等地開設(shè)分公司。2010年8月份到12月份公司的營業(yè)額就高達三四千萬，這個數(shù)額很驚人。2011年，在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，力美在騰訊、新浪廣告市場份額達到75%-80%。發(fā)展過程中，在公司具有多年的互動營銷服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)化的實戰(zhàn)運作經(jīng)驗積累下，力美提供與移動媒體和社交媒體市場相關(guān)的主要廣告服務(wù)，其主要包括移動廣告投放、品牌投放與管理、移動產(chǎn)品創(chuàng)意制作等業(yè)務(wù)。
第7篇：社交媒體營銷策劃范文
何謂社會化媒體
社會化媒體（social media）是人們用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺。它能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。與一般社會大眾媒體相比，社會化媒體最顯著的不同之處在于社會化媒體讓用戶享有更多的選擇和編輯權(quán)利，從而自行集結(jié)成某種社群。最常見的社會化媒體有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)。國內(nèi)當前較流行的社會化媒體主要有新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、天涯論壇等；國外的則有Twitter、Facebook、YouTube等。相較于傳統(tǒng)大眾媒體，社會化媒體的優(yōu)勢在于自主性、互動性和分享性強、即時傳播速度快、成本低、入門門檻低等。本文主要以介紹國外社會化媒體為主。
Facebook（臉譜網(wǎng)）是美國第一大社交網(wǎng)站，其獨立訪問量已經(jīng)超越搜索老大谷歌，活躍用戶即將突破10億，并于2012年5月18日IPO上市。在這些令人驚羨的成績背后，不難看出全球網(wǎng)民對這種社會化高互動性平臺的高粘著度及其背后的商業(yè)價值。
Twitter（推特）是一個社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)網(wǎng)站。到今年3月止，Twitter共有1.4億活躍用戶，這些用戶每天會發(fā)表約3.4億條推文（用戶發(fā)表的不超過140個字符的消息）。同時，Twitter 每天還會處理約16億的網(wǎng)絡(luò)搜索請求。Twitter被形容為“互聯(lián)網(wǎng)的短信服務(wù)”，蘊含著無限商機。
YouTube作為全球最大的視頻分享網(wǎng)站，最大的貢獻在于使在線視頻分享變成了主流概念。每一天，YouTube上的視頻都會有超過40億次的訪問量；每個月，訪問 YouTube 的唯一身份用戶超過 8 億！現(xiàn)在，作為谷歌的子公司，YouTube 每周在全球范圍內(nèi)可從超過 30 億次視頻觀看次數(shù)中獲利。
社會化媒體的效益
在談?wù)揊acebook的社會化媒體效益前，先看看Facebook從2004年啟動至今的用戶增長數(shù)據(jù)（如附圖1）。
從圖表得知，截至2012年4月止，F(xiàn)acebook的全球用戶數(shù)達到了9.01億。而預(yù)計在2012年年末，用戶數(shù)將達10億。
Facebook的用戶基數(shù)如此之大，作為出口型外貿(mào)企業(yè)，何不利用Facebook進行海外推廣呢？在推廣之前，我們需要基于企業(yè)自身定位擬定推廣計劃，確定推廣的目的和目標受眾（包括品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、口碑營銷、社交公關(guān)、個人買家轉(zhuǎn)化、批發(fā)商/采購商開發(fā)、合作伙伴/商尋求等）。由于Facebook的社交性，針對個人買家的直接消費品，尤其是貨值偏低的小件商品備受用戶青睞，呈現(xiàn)較高的ROI（投資回報率）。
外貿(mào)企業(yè)可以在Facebook上通過建立專頁的形式為公司推廣，及時更新日志，不斷地向潛在客戶展示企業(yè)，為企業(yè)網(wǎng)站吸引流量。除此之外，也可以購買Facebook的社交廣告進行推廣。
Twitter是從2006年7月開始啟動，在類型和功能上對比，類似現(xiàn)在國內(nèi)非常火爆的“微博”，可以說Twitter是微博的祖先。預(yù)計到2012年年末，Twitter將有超5億的用戶數(shù)（數(shù)據(jù)來源：Twitter賬戶獨立跟蹤機構(gòu)Twopcharts）。盡管Twitter常被質(zhì)疑其有限的可使用性，被認為更適合面對終端消費者或者輕工業(yè)類型的企業(yè)。但對比傳統(tǒng)媒體，社交媒體類型的Twitter在人群覆蓋面、推廣費用、用戶互動性、客戶關(guān)系維系、市場調(diào)研、用戶信息收集反饋，甚至危機公關(guān)上，都有著天然競爭優(yōu)勢。
在Twitter上發(fā)表的推文對所有人都是開放的，外貿(mào)企業(yè)可以利用Twitter的這個特性進行有計劃的推廣活動，活躍推文不斷宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，還可以把推文以短信形式發(fā)送到手機和個性化網(wǎng)站群，吸引用戶的注意和參與。Twitter還具有專業(yè)的營銷應(yīng)用板塊，可以作為外貿(mào)營銷的資源與手段。
YouTube
根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)市調(diào)公司ComScore的2011年全球視頻網(wǎng)站排行中，YouTube蟬聯(lián)第一，以43.8%的市場占有率位居榜首，比第二名優(yōu)酷網(wǎng)的2.3%整整高了41.省略的相關(guān)會話，并且每分鐘有500多條推文中會包含YouTube鏈接。數(shù)字背后，我們要懂得抓住機遇。
很多外貿(mào)企業(yè)知道社會化媒體營銷很好，但是不知道怎么用：“我開通了所有我知道的社會化媒體的賬號，按照網(wǎng)絡(luò)營銷書上的指示去產(chǎn)品、更新信息，但我至今還看不到效果！”
數(shù)據(jù)和事實是最有說服力的，下面請看紅牛（Red Bull）在Facebook的專頁上取得成功營銷的例子（見附圖2）。
看到這個專頁，我們可以用 “一張照片引起的轟動”作標題來闡釋紅牛社會化媒體營銷的成功。一個專頁有超2800萬人次的稱贊，有21萬人次在討論這個專頁——這樣的效果堪比一場耗資百萬的電視廣告，而紅牛只是在Facebook上分享了其創(chuàng)意的照片、視頻和文章。紅牛很巧妙地用最廉價的方式最大化宣傳了公司品牌和擴大產(chǎn)品知名度。創(chuàng)意的手段加上廣闊的平臺，網(wǎng)絡(luò)社會化媒體鑄就了紅牛的成功。
在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷中如何應(yīng)用社會化媒體
社會化媒體的發(fā)展勢頭之所以如此迅猛，是因為這種網(wǎng)絡(luò)交流方式極大地滿足了人們的需求，諸如國外的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。由于用戶基數(shù)的龐大為外貿(mào)企業(yè)的海外推廣提供了良好的條件，那么國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)究竟如何應(yīng)用國外的社會化媒體渠道來進行推廣呢？以下介紹幾種國外社會化媒體的操作要點。
社交網(wǎng)站推廣
以Facebook為例，我們可以在Facebook上建立一個企業(yè)專頁，有價值的行業(yè)內(nèi)容和產(chǎn)品信息，并且通過邀請互相關(guān)注，初步確定好友關(guān)系，并在接下來的實施中根據(jù)反饋調(diào)整策略。
對于外貿(mào)推廣來說，F(xiàn)acebook一方面可以促進自主品牌產(chǎn)品的傳播，以提升產(chǎn)品或者企業(yè)的影響力；另一方面是在直接的促銷活動上帶來直接的訂單轉(zhuǎn)化。在Facebook上，外貿(mào)企業(yè)可能利用信息的引起一些采購者或期望合作者的關(guān)注，或者主動加入Facebook里企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的群組，從而引發(fā)更多的關(guān)注，實現(xiàn)有效詢盤。
Facebook的專頁頁面在建立賬號時如果有意地設(shè)置關(guān)鍵詞是可以在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞的排名。我們只要在Facebook上活躍豐富的內(nèi)容并與好友互動，既能在好友圈子里大量曝光，又能讓一部分用戶通過搜索引擎進入Facebook的企業(yè)專頁，大大增加企業(yè)的曝光度。
視頻網(wǎng)站推廣
以YouTube為例，制作具有創(chuàng)意性的高質(zhì)量視頻能夠引起更多用戶群的關(guān)注。我們可以通過在標題、描述、和標簽里設(shè)置關(guān)鍵詞，有意地使這個視頻在YouTube站內(nèi)獲得某些關(guān)鍵詞的排名，從而使用戶在站內(nèi)用某些關(guān)鍵詞搜索視頻時能輕易搜到我們的視頻。值得一提的是，這個YouTube的視頻頁面與Facebook頁面一樣能在谷歌的自然搜索結(jié)果中獲得關(guān)鍵詞排名。所以，YouTube這個資源對于提升企業(yè)知名度的價值不容忽視。
論壇推廣
高瀏覽量的行業(yè)論壇通常是買家們獲取行業(yè)信息的一個重要渠道，因此，我們可以在行業(yè)性較強且較活躍的專業(yè)論壇上踴躍發(fā)帖回帖，建立行業(yè)話題的“權(quán)威性”，并在帖子中添加企業(yè)網(wǎng)站鏈接，增加企業(yè)網(wǎng)站對外的曝光率。
博客推廣
博客里面的企業(yè)網(wǎng)站鏈接會引導(dǎo)讀者到達企業(yè)網(wǎng)站，有利于網(wǎng)站知名度的提升。企業(yè)可以通過博客這一平臺發(fā)表有價值的企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息進行推廣活動，企業(yè)可以分享產(chǎn)品知識和經(jīng)驗、評論行業(yè)發(fā)展方向和新技術(shù)、談?wù)撆c產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的社會熱點問題與事件等。通過這種知識性的傳播和分享，我們可以在某種程度上爭奪行業(yè)話語權(quán)的同時培養(yǎng)一批忠實的潛在買家，最終影響買家的采購決定。
第8篇：社交媒體營銷策劃范文
【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新營銷開放渠道整合資源
中圖分類號：F626.5文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2015）-01-
Research on the Business Strategy of Mobile Operators in
New Situations
Wang Hua-chao
（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）
[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.
[Key words] innovation marketing open channelintegration resources
1 通信市場環(huán)境面臨新的形勢
隨著移動通信市場內(nèi)部競爭壓力的劇增以及用戶消費習(xí)慣的改變，運營商目前在獲取新用戶、提升銷售量方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
1.1行業(yè)競爭日益白熱化，新用戶獲取難度增加
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信領(lǐng)域原本的寡頭壟斷競爭格局被逐漸打破。在市場趨漸飽和的態(tài)勢下，傳統(tǒng)運營商還要面對來自O(shè)TT、MVNO等市場闖入者的挑戰(zhàn)，其獲取新用戶的難度越來越大。據(jù)統(tǒng)計，2014年以來全行業(yè)移動用戶增長放緩，上半年行業(yè)用戶日凈增量僅為去年同期的54%。
1.2終端廠商加速社會化，對運營商渠道依賴降低
在產(chǎn)業(yè)鏈上，下游終端廠商紛紛開始探索社會化運作模式，在機型、制式、價格、分銷、門店、營銷節(jié)奏等方面出現(xiàn)了諸多靈活、自主的變化特征：
（1）精品化：終端機型策略由“機?！毕颉熬贰鞭D(zhuǎn)變，通過一款或幾款精品終端引爆“粉絲”需求（如蘋果、小米、華為），在門店方面則加快品牌專柜和專賣店建設(shè)，強化體驗服務(wù)（如vivo、OPPO、三星、華為）。
（2）自主化：在價格層面，主流機型由運營商主導(dǎo)定價向廠商自主定價轉(zhuǎn)變（如vivo），同時營銷節(jié)奏的主導(dǎo)權(quán)也逐步從運營商手中轉(zhuǎn)移到廠商手中。
（3）開放化：終端制式由運營商定制版向開放版轉(zhuǎn)變，分銷模式也從傳統(tǒng)的“國代-省代-地包-門店”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫╀N售（如三星），同時互聯(lián)網(wǎng)開放品牌的影響力呈爆炸式擴散（如小米、努比亞、酷派大神）。
上述終端廠商的社會化轉(zhuǎn)型特征導(dǎo)致了運營商終端競爭力顯著下降，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，自6月以來運營商終端銷量逐月下降，已創(chuàng)全年最低記錄。
1.3用戶消費習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)營銷吸引力減弱
當前移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長使得信息變得越來越扁平，用戶的消費習(xí)慣也隨之改變，原先通過廣告等被動接受信息的方式已經(jīng)被主動搜索信息的做法所取代，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解變得越來越主動和直接。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)賦予了用戶更大的權(quán)力和更快捷的通道，用戶口碑成為產(chǎn)品和服務(wù)營銷的有力工具。在這一趨勢下，運營商傳統(tǒng)的實體渠道和營銷手段難以滿足用戶個性化、自主化的消費需求，導(dǎo)致新用戶獲取難度進一步加大。
面對上述一系列嚴峻挑戰(zhàn)，運營商必須適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略，充分利用優(yōu)勢資源，創(chuàng)新營銷模式和渠道模式，著力提高用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感知，不斷提升市場競爭力。下面將從3個方面探索移動運營商在新形勢下可嘗試的轉(zhuǎn)型經(jīng)營策略，具體如圖1所示：
圖1 新形勢下運營商經(jīng)營策略應(yīng)對思路
2創(chuàng)新營銷：重視品牌建設(shè)，拓寬產(chǎn)品營銷思路
2.1加強品牌營銷，形成用戶口碑
號碼、套餐和終端是用戶使用移動業(yè)務(wù)的3個主要入口。CDMA終端銷售自2002年以來，經(jīng)歷了“終端集采、終端社會化、終端引領(lǐng)”3個不同發(fā)展階段;然而近期隨著芯片技術(shù)的逐步成熟，越來越多的終端開始支持全網(wǎng)通，終端開放化趨勢愈加明顯。同時在“營改增”稅收改革和銷售費用壓降這2項政策調(diào)整的壓力下，終端補貼降低已成事實。
因此，要形成移動產(chǎn)品優(yōu)勢，運營商還需將經(jīng)營重心回歸到號碼、套餐上。傳統(tǒng)的號碼和套餐營銷方式包括“靚號經(jīng)營”、“上網(wǎng)版套餐/聊天版套餐”、“一卡雙號”等業(yè)務(wù)的推廣。然而，分散的號碼和套餐營銷策略不利于用戶口碑的樹立和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，運營商必須在建立完善的品牌體系的基礎(chǔ)上，加強品牌營銷方案的推廣，形成更廣泛堅實的用戶群基礎(chǔ)。
以中國電信為例，2012年前電信建立了基于客戶的品牌體系，包括天翼、我的e家、飛YOUNG、商務(wù)領(lǐng)航等，后轉(zhuǎn)為天翼多品牌體系，包括天翼e家、天翼領(lǐng)航等。但目前相應(yīng)的品牌內(nèi)涵不清晰、品牌體系較為混亂，無法準確有效地到達用戶。在粉絲文化盛行的當下，運營商必須建立更加深入人心的品牌體系，并結(jié)合品牌內(nèi)涵推出具有針對性的營銷策略，從而獲取高忠誠度用戶。
2.2開展事件營銷，迎合用戶需求
在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮席卷各行業(yè)之際，事件營銷作為能夠快速吸引公眾眼球、引起廣泛社會影響力的營銷手段，被越來越多的企業(yè)所運用。在傳統(tǒng)運營商體制下，形式新奇、風險性高的事件營銷手段很少被采用;但是激烈的同業(yè)和異業(yè)競爭要求運營商盡快改變觀念，接受新的互聯(lián)網(wǎng)方式的事件營銷策略。
近期廣州聯(lián)通和上海聯(lián)通在iPhone6熱銷之際，針對其屏幕過大可能給用戶帶來不便的問題，提供現(xiàn)場免費改褲袋的服務(wù)。這一營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上引起了熱議，成功為聯(lián)通銷售明星終端賺足了眼球。
新形勢下，運營商必須跳出傳統(tǒng)營銷方式的思維局限，針對用戶在特定場景下的特殊需求積極開展事件營銷，并在現(xiàn)有營銷策劃和媒體的基礎(chǔ)上建立起以新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)為主戰(zhàn)場的營銷策劃和執(zhí)行體制。
3開放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撐能力
3.1重點打造O2O運營模式
O2O運營模式不僅指線上線下相互導(dǎo)流或線上支付線下取貨，更是一種新的商業(yè)模式，其核心在于創(chuàng)造更加極致的消費者體驗。
對于用戶而言，O2O模式為其提供了移動購物新體驗，因此該模式的構(gòu)建需要針對以下用戶需求特征布局相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)：
（1）產(chǎn)品多樣化：線下商品（包括號碼、套餐和終端）同步進入線上平臺;
（2）服務(wù)人性化：搭建基于線上線下融合的個性化服務(wù);
（3）購物移動化：通過LBS等技術(shù)打通線上線下業(yè)務(wù)場景;
（4）信息社交化：形成基于用戶社交圈子的業(yè)務(wù)平臺。
同時，O2O運營模式的構(gòu)建意味著電信運營商必須迎合下面4類趨勢：
（1）社交媒體化：未來移動內(nèi)容的產(chǎn)出及傳播渠道均會基于社交媒體，運營商不僅可以利用社交媒體觸發(fā)事件營銷，甚至可以將其連接入線上平臺，形成和用戶更直接有效的互動。
（2）營銷區(qū)域化：O2O營銷活動是基于店鋪地理位置的營銷，運營商可以利用LBS技術(shù)延伸用戶觸角，并根據(jù)用戶位置通過平臺推送業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)營銷的區(qū)域化與本地化。
（3）店鋪智能化：線下實體渠道的建設(shè)應(yīng)該突出體驗化和智能化的特征，例如在門店內(nèi)配置智能終端、對貨品銷售情況進行智能分析等。
（4）服務(wù)數(shù)據(jù)化：運營商天然地具有用戶數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，因此可以提供基于大數(shù)據(jù)的會員服務(wù)及個性化服務(wù)，從而滿足不同用戶群體的差異化需求。
在用戶需求層面和運營商供給層面分別嵌入O2O運營模式的特征后，還需要打通以下4個流程，從而形成O2O模式的閉環(huán)：
（1）流量打通：在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域打通流量的營銷活動、品牌市場以及價格體系，為用戶提供可自主組合的個性化流量類產(chǎn)品。
（2）會員打通：重點關(guān)注忠誠度高的會員級用戶，打通會員體系、會員權(quán)益和會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上-線下一體化的精準營銷和服務(wù)。
（3）支付打通：積極向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，打造更多結(jié)合生活內(nèi)容的無線支付場景，簡化支付流程設(shè)計，通過合作方式快速獲得硬軟件配備能力。
（4）商品打通：逐步實現(xiàn)商品電子化，打通庫存物流體系，更廣泛地布點二維碼。
3.2全面提升渠道支撐能力
隨著運營商成本壓降、芯片技術(shù)成熟、明星終端對多模終端需求提升，終端開放化趨勢愈發(fā)明顯。這一方面使得開放渠道的地位更為重要，另一方面也使專營渠道開放化的趨勢逐漸顯現(xiàn)。
在終端廠商社會化轉(zhuǎn)型的新形勢下，運營商開放渠道將成為移動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵。在開放渠道的進程中，運營商需要從多角度提升渠道支撐能力：
（1）抓直供平臺拓展覆蓋面：提高對零售商的服務(wù)支撐能力，重點針對中小渠道拓展開放渠道的終端卡號覆蓋面。
（2）抓人員隊伍提升銷售力：以承包為切入點，進一步要求擴大促銷員隊伍規(guī)模，提升開放渠道用戶爭奪能力。
（3）抓商圈形成各條線合力：通過商圈聚攏大連鎖、省級連鎖、本地店、廠商店甚至專營店，形成區(qū)域熱銷氛圍，合力快速提升銷量。
4整合資源：強化內(nèi)部協(xié)作，促進新業(yè)務(wù)能力融合
4.1加強前后部門協(xié)作，提升產(chǎn)品與服務(wù)的客戶感知
面對新形勢，運營商除了要提升營銷能力和渠道能力，還要拓展并利用一切可利用的能力或資源優(yōu)勢，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
具體而言，運營商的移動產(chǎn)品可以突破傳統(tǒng)的通話和上網(wǎng)服務(wù)，嘗試與網(wǎng)絡(luò)、計費、客服等結(jié)合，形成獨特的競爭優(yōu)勢：
（1）與后端部門協(xié)作：前端市場部門可以與后端網(wǎng)發(fā)部、網(wǎng)運部共同開展“尋找網(wǎng)絡(luò)盲點活動”，以突出電信移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點;或者開展“4G測網(wǎng)速”活動，以突出電信移動網(wǎng)絡(luò)速度快的優(yōu)勢。
（2）與企業(yè)信息化部協(xié)作：前端市場部門與信息化部可以共同開展“計費差錯，雙倍返還”活動，以突出電信移動產(chǎn)品計費準的特點。
（3）與客服中心協(xié)作：目前運營商均設(shè)有專門的VIP俱樂部，但用戶在前端辦理業(yè)務(wù)過程中感知較少。前端市場部門可以和客服中心協(xié)作，強化會員服務(wù)，統(tǒng)一線上線下會員標準，并確保鉆石卡、金卡、銀卡用戶在登陸網(wǎng)廳或進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時能感知會員的權(quán)益和差異化。
4.2融合新老業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建綜合生態(tài)圈的競爭優(yōu)勢
運營商除了可以整合不同部門的能力外，還可以整合不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力，將其有機融合并打造新的業(yè)務(wù)平臺，在固有運營生態(tài)圈的基礎(chǔ)上開辟新的業(yè)務(wù)“藍海”。
以DPI產(chǎn)品為例。上海電信目前已經(jīng)具有一定的移動DPI能力，但產(chǎn)品化和系統(tǒng)化能力不足。DPI產(chǎn)品是根據(jù)主要的信息分析和應(yīng)用情景來設(shè)計的，因此運營商在開發(fā)DPI產(chǎn)品時既要防止用戶隱私信息的泄露問題，又要有效提供資源和技術(shù)支撐。
鑒于此，運營商可以考慮打通CRM、手機和固網(wǎng)的數(shù)據(jù)平臺，打造一個綜合信息運營平臺，并構(gòu)建“電信能力-外部合作伙伴-最終用戶”的B2B2C生態(tài)圈，為用戶提供融合多項能力的DPI產(chǎn)品，同時將大數(shù)據(jù)精確化營銷能力作為未來的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。
新形勢對電信運營商提出了巨大的挑戰(zhàn)，但同時也為運營商的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了機遇。運營商必須開放觀念，有效整合既有資源，積極實施創(chuàng)新的營銷策略和渠道策略，開創(chuàng)融合性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷為用戶提供多樣化、個性化的移動通信產(chǎn)品和服務(wù)。
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第9篇：社交媒體營銷策劃范文
［關(guān)鍵詞］企業(yè);微營銷;營銷策略
1微營銷發(fā)展背景
隨著網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息的傳播速度加快，科學(xué)技術(shù)的進步促進了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進我們的生活，推動著生活與工作方式的革新，在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，微博、微信、facebook等社交媒體的出現(xiàn)。同時新媒體對于信息討論的互動性，消息活動的及時性滿足了人們對消費與服務(wù)的需求和高效率購物的要求，社會化媒體與人們的生活聯(lián)系的日益密切，微營銷伴隨著社會化的需求應(yīng)運而生，其精悍的傳播內(nèi)容，便捷的傳播渠道和簡單的傳播體驗吸引廣泛的傳播受眾。［1］
2微營銷的界定與特點
2.1微營銷的界定
狹義上說，微營銷是指通過微博、微信、微電影等一系列特定的攜帶“微”字的社交媒體所開展的營銷。［2］而本文正是基于對微營銷精準把握客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)進行個性化、精準化場景下進行精細營銷設(shè)計，將適合的業(yè)務(wù)在合適的時間通過合適的渠道推廣給合適的客戶。［3］伴隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的社會化服務(wù)要求的提高，傳統(tǒng)的對整個社會的目標群體的定位已無法滿足對消費者的需求，精準化、私人定制的高質(zhì)量產(chǎn)品，精準深入的消費需求變得尤為關(guān)鍵，以此為契機的新媒體微營銷平臺通過利用互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)粗放營銷的渠道推廣模式實現(xiàn)探究洞察客戶需求，全面提升市場運營流程中的企業(yè)面向移動互聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)水平上的能力，最終達到企業(yè)精準營銷的目標。
2.2微營銷的特點
2.2.1精準的針對性微營銷的媒體手段通過大量的數(shù)據(jù)分析對消費者的消費行為，心理進行分析同時對于消費者對產(chǎn)品的樣式，顏色，型號等其他需求進行分析達到企業(yè)精準化營銷的目的。改變了傳統(tǒng)營銷手段通過大量的數(shù)據(jù)分析，卻無法得到相對等價的消費者需求的信息，節(jié)省時間成本與物質(zhì)資金的投入，從而使得產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費者的需求更加契合，不僅滿足了消費者心理需求的物質(zhì)需求，而且也使得消費者對企業(yè)有了良好的印象，使得消費者對企業(yè)的文化理解加深，增強消費者的轉(zhuǎn)發(fā)可能，利用口碑營銷營造良好的企業(yè)社會氛圍。2.2.2良好的互動性微營銷作為中介參與者的新媒體具有很好的互動性特點，滿足企業(yè)與客戶之間的交流與合作。企業(yè)通過法定的節(jié)慶假日與具有企業(yè)特色的節(jié)日吸引消費者的注意，通過配套的營銷策劃引起消費者的關(guān)注與討論，企業(yè)也可以通過對特定的事件的把握，在官方平臺上引起討論進一步誘導(dǎo)消費者的購買需求。企業(yè)通過這種互動關(guān)系可以收集與獲得客戶對產(chǎn)品的需求，從而引導(dǎo)企業(yè)通過利用自身靈活機動的特點，有針對性地根據(jù)客戶需求調(diào)整生產(chǎn)的提供方向。見下圖。2.2.3傳播的高效性一方面隨著網(wǎng)絡(luò)客戶端App等手機終端的出現(xiàn)，信息的流通更加靈活，隨著消費者對電子移動終端依賴程度的加深，使用頻率的增加，消費者對企業(yè)官方網(wǎng)站的瀏覽的可能性與參與度增加使消費者能及時關(guān)注到企業(yè)的最新動態(tài)，和產(chǎn)品推送活動與通知，使得企業(yè)與消費者之間的交流更高效。另一方面企業(yè)通過建立與消費群體有關(guān)的微營銷內(nèi)容，進行專門化的營銷策劃，通過吸引人的事件引起廣大消費者的參與，通過回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等其他方式進行傳播，達到消息的擴散效果，通過最低成本達到最優(yōu)的傳播效果。
3微營銷過程中存在的問題
3.1片面商業(yè)化偏離消費者
在企業(yè)微營銷的過程中尤其以網(wǎng)絡(luò)平臺為主要方式的企業(yè)片面追求高收益高利潤，以強行推送廣告和企業(yè)官方微信鏈接的方式灌輸消費者，這些行為沒有從消費者的心理角度關(guān)注消費者需求背離了潛移默化影響消費者消費的理念，最終使得營銷的失敗失去已有消費群體對企業(yè)極其產(chǎn)品的信心導(dǎo)致消費者與企業(yè)的對立。
3.2平臺形式化缺乏可讀性
為了獲得更多的企業(yè)支持者，國內(nèi)企業(yè)大多選擇知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺，以他們較高的關(guān)注度與吸引力開設(shè)官方微博與官方微信通過這種微營銷的方式突破傳統(tǒng)的營銷模式，但是大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與平臺只是形式主義，除了本企業(yè)的相關(guān)介紹與產(chǎn)品之外，很少再有其他吸引消費者和有價值的信息支撐，網(wǎng)站設(shè)計平淡內(nèi)容簡單，缺乏日常的專門化管理與監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)平臺片面性的通過追求粉絲與點擊量來獲得單方面無實際意義的認可。
3.3企業(yè)客戶管理與安全隱患
企業(yè)沒有建立較完善的客戶管理系統(tǒng)，以至于對消費者了解不全面，分析不徹底，歸類不明晰，無法滿足客戶需求并與之建立良好的長期合作關(guān)系，不利于消費者忠誠的形成。同時大量網(wǎng)站充斥在社會中，某些企業(yè)由于相關(guān)規(guī)定管理不到位，對企業(yè)網(wǎng)站新媒體的安全監(jiān)管失利，相關(guān)安全制度不健全，造成企業(yè)消費者信息的流失，造成消費者個人信息的泄露，使得企業(yè)的口碑在社會效應(yīng)中受損。
4微營銷水平提升對策
4.1加強營銷策略的針對性
要從消費者的角度出發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品的定位相結(jié)合，在進行分析的過程中不能脫離企業(yè)的品牌與市場定位。與原有的市場理論相類似，企業(yè)應(yīng)根據(jù)年齡、興趣、收入、工作、娛樂以及使用移動終端的方式對市場進行細分，使用移動終端的方式，數(shù)量等屬性進行精準營銷。由于移動平臺的電子終端的使用頻率增加，同時借助定位地圖的功能，準確把握消費者的位置，使得通過用戶的當前位置從而進一步營銷的可行性增加。與此同時，企業(yè)可以通過對網(wǎng)絡(luò)手機媒體終端的個人信息采集的數(shù)據(jù)分析，及時準確地把握消費者的消費需求。與此同時，通過對用戶信息的采集與所在當前位置的確認，使得微營銷的最終效果更加精準。企業(yè)通過科學(xué)的信息收集選擇消費者使用專注平臺較多的時間段進行推送減少推送數(shù)量，增強推送質(zhì)量，推送要起到提醒的作用，此外由于大部分用戶都是用手機瀏覽，在消費者獲取內(nèi)容方面，圖文要適度適量，導(dǎo)語的存在，便于快速閱讀，為客戶節(jié)約時間和流量。［4］
4.2注重營銷信息可讀性
企業(yè)的信息推送是一個互動的過程中具有親和力的語言和擁有企業(yè)營銷特色的微信推送方式具有極高的可讀性，語言文字要有親和力通俗易懂達到雙向溝通的滿意結(jié)果，這種與原有的傳統(tǒng)媒體下的市場消費群體完全不同的營銷策略模式，社交主流媒體的互粉交流互動與人際傳播轉(zhuǎn)發(fā)和互動雙向性溝通使消費者處于交流中的主導(dǎo)地位，使得企業(yè)所取代的原有的市場不實和模糊信息，達到所取得的信息更加直接更加具有精準性，服務(wù)更有針對性。在營銷的過程中關(guān)注消費者的真正需求與感受在活動形式上不斷地創(chuàng)造熱點話題，積極開展線上線下活動，提高用戶的參與度，平臺被關(guān)注的數(shù)量并不代表企業(yè)通過社會化媒體平臺開展的為營銷說動是否成功，企業(yè)只有通過與消費者的不斷溝通盡量讓消費者了解企業(yè)的品牌文化與內(nèi)涵，并且對消費者提出的一些想法和疑問進行積極的回答，［5］同時企業(yè)在回答的過程中要注意回答消費者的語氣與口吻，提升企業(yè)對顧客的親和力，盡可能讓活動更好地與企業(yè)產(chǎn)品文化相結(jié)合，在熱點話題的影響下吸引消費者培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客群體。
4.3強化企業(yè)形象傳播
要注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象，在社會化媒體平臺上，企業(yè)的品牌和口碑與現(xiàn)實中相同，都代表著企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當保持從消費者的角度考慮，積極與消費者互動，提高受關(guān)注度，維持現(xiàn)有消費群體同時吸引潛在消費者，同時對客戶進行科學(xué)的管理保證消費者的信息安全，解決安全隱患，排查可疑用戶做好防護措施獲得客戶的信任，企業(yè)的官網(wǎng)要進行實時更新，對舉報的客戶要進行排查處理，同時對客戶進行安全意識的普及，提高現(xiàn)代社會中消費者與網(wǎng)絡(luò)使用者的安全意識，告知用戶不要輕易透露個人信息給不知名或背景不清晰的個人網(wǎng)站。在客戶的科學(xué)管理中，為客戶提供企業(yè)所能提供的同類產(chǎn)品的信息，促進其產(chǎn)品的精準營銷服務(wù)，盡最大可能滿足消費者需求這就意味著科學(xué)合理地為客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)是必需的，按照用戶的需求，有針對性地向目標客戶群體推送產(chǎn)品與活動信息，除此之外，企業(yè)還要有長遠的遠光看待客戶群，對客戶群進行人性化，細節(jié)化的服務(wù)，由于現(xiàn)代當前的微營銷推廣和網(wǎng)頁瀏覽手段使得信息流通速度加快，客戶可以在短時間內(nèi)將自己對企業(yè)和產(chǎn)品的觀點在網(wǎng)上進行，也就是所謂的“口碑”企業(yè)的高可信度，高影響力使客戶發(fā)展客戶，擴大自身顧客數(shù)量的契機增加。同時隨著數(shù)量的增加要對客戶管理系統(tǒng)進行實時更新完善。
5結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、軟件更新速度的快速發(fā)展，新媒體的微觀營銷模式已經(jīng)成為企業(yè)營銷的重要手段，為中小企業(yè)提供了更大的機會和空間，利用其廉價的成本，通過微營銷及時高效有針對性的特點企業(yè)能夠在短時間內(nèi)了解顧客需求，從而進行更有針對性的精準營銷，在今后的發(fā)展中，隨著消費者對服務(wù)水平和需求的不斷升高，越來越多的有針對性、“一對一”式的營銷模式會繼續(xù)增加，企業(yè)通過微營銷的模式使得微營銷的投資成本降低，效用得到最大化的利用，加強了企業(yè)與消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通促使消費者增加購買意愿，微營銷作為一種新型的營銷手段對企業(yè)發(fā)展正產(chǎn)生著極其重要的影響。
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