人際交往與溝通技巧演講精選(九篇)

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第1篇：人際交往與溝通技巧演講范文

［關(guān)鍵詞］弟子規(guī) 人際交往 規(guī)范

［中圖分類號］G0［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）04－0070－03

原理認為，人是一切社會關(guān)系的總和。從出生之日起，人就通過各種人際交往活動建立關(guān)系，人不能脫離他人、脫離社會而單獨生存。美國學(xué)者卡耐基指出：在現(xiàn)代社會，人們事業(yè)能否取得成功只有15%靠他自身的能力，而85%則取決于人際關(guān)系。如何進行有效得體的信息交流和人際互動，建立和諧的人際關(guān)系，是很多現(xiàn)代人的困惑，也是很多人研究和探求的焦點。在眾多實踐和研究的成果中，中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作再次受到推崇，其中《弟子規(guī)》的影響越來越大。很多學(xué)校用它教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)的手冊，以構(gòu)建和諧的個人關(guān)系、家庭關(guān)系和社會關(guān)系。

《弟子規(guī)》源于《論語•學(xué)而》篇中的“弟子，入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文”，講的是孔夫子的核心思想：孝、悌、仁、愛。按照三字一句的押韻形式寫成，全文360句，共1080字，對孩子的言語、行為、舉止、待人、接物等方面提出了詳細而明確的要求?！兜茏右?guī)》原名為《訓(xùn)蒙文》，原著由清代學(xué)者李毓秀所撰，后由學(xué)者賈存仁在《訓(xùn)蒙文》的基礎(chǔ)上進行了修訂，并把書名改為《弟子規(guī)》。

現(xiàn)代人際交往是否有規(guī)可循，有范可依，如何才能提高現(xiàn)代人人際交往的水平，從而促進人際關(guān)系的和諧發(fā)展，《弟子規(guī)》能給我們現(xiàn)代人際交往怎樣的啟示？帶著這些問題，筆者對近年來關(guān)于《弟子規(guī)》和人際交往兩方的文獻進行了梳理，欲從先人的智慧中尋找現(xiàn)代人際交往的規(guī)范。

一、《弟子規(guī)》研究

（一）《弟子規(guī)》解析

隨著《弟子規(guī)》日漸受歡迎，市面上各種解讀本成為暢銷書。其中比較有影響力的有《錢文忠解讀弟子規(guī)》、鐘茂森的《細讀弟子規(guī)》、蔡禮旭的《細講弟子規(guī)》，還有各種兒童讀本數(shù)十種。復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系教授錢文忠將《弟子規(guī)》搬上央視百家講壇，其講解內(nèi)容已編著成書《錢文忠解讀弟子規(guī)》。該書以《弟子規(guī)》原文為基礎(chǔ)，充分融入對現(xiàn)實的深層次思考，穿插上百則故事和案例，講述了如何孝敬父母、友愛兄弟、待人接物、修身治學(xué)等為人處世應(yīng)有的基本理念和行為規(guī)范，闡述儒家思想提倡的孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和余力學(xué)文等思想對于現(xiàn)代人的作用，針對目前社會中存在的諸多道德危機問題，提出了一些建設(shè)性的解決之道。蔡禮旭老師的《細講弟子規(guī)》以追求人生的幸福為起點，以社會現(xiàn)實為案例，講解如何在現(xiàn)實當(dāng)中進行明智的選擇，如何孝敬父母，如何自理自立，修身立德，從而建立自己內(nèi)心的和諧，得到幸福的人生。而以鐘茂森博士的最新演講整理而成的《細讀弟子規(guī)》，結(jié)合自身經(jīng)歷逐字逐句講解落實《弟子規(guī)》中的效用，強調(diào)個人道德品行是根基，修身修心，“勿自暴，勿自棄，圣與賢，可馴致”，提倡“人皆可以為堯舜”。

（二）《弟子規(guī)》的當(dāng)代意義

《弟子規(guī)》是匯集了儒家思想當(dāng)中孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥等精髓提煉出來的做人行為規(guī)范，是儒家文化在生活中的具體體現(xiàn)。重拾中華文化，學(xué)習(xí)儒家經(jīng)典，用《弟子規(guī)》中“孝悌”“謹信”“泛愛眾”的做人規(guī)范指導(dǎo)當(dāng)今人們的生活，能夠讓人們在現(xiàn)實生活中有規(guī)可循，樹立個人良好的道德品行，建立和睦的家庭關(guān)系，對構(gòu)建和諧社會有很強的現(xiàn)實意義。近年來，《弟子規(guī)》受到廣泛追捧，很多學(xué)校用它來教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)手冊，舉辦了很多大型講座論壇，成為廣為學(xué)習(xí)和交流的典范。綜合現(xiàn)有研究文獻、一些人的學(xué)習(xí)感悟或者親身實踐，《弟子規(guī)》的現(xiàn)實意義可歸結(jié)為以下幾個方面。

第一，對個人成長、成功的價值?！兜茏右?guī)》中將孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁和學(xué)文等思想融入其中，從日常生活的一言一行中去培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)和實踐《弟子規(guī)》，不僅能夠洗滌心靈，修身立德，樹立個人崇尚孝順、仁愛、謙遜的內(nèi)在品質(zhì)，從行為方面，培養(yǎng)個人良好的人際交往規(guī)范，即如何對待父母、尊長、領(lǐng)導(dǎo)、朋友等等處世之道，成為個人立足社會、樹立正確的價值觀、獲取人生幸福觀的最佳讀本。

第二，對當(dāng)代教育的價值。良好品德的培養(yǎng)首先是從家庭教育開始的。其一，在家庭教育中，《弟子規(guī)》認為父母要教育子女盡孝悌之道，就是對青少年兒童進行感恩教育，讓受教育者感受別人對自己的愛，體驗理解別人對自己的付出，并把報答別人作為自己的一種人生信念，這應(yīng)該是家庭教育的首要任務(wù)；其二，父母要教育子女施仁愛之心，只有學(xué)會關(guān)心別人，才能處理好與周圍人的關(guān)系，才能獲得更多成功的機會，也才會成為一個真正幸福的人，給家庭和社會帶來溫馨與和諧；其三，要培養(yǎng)子女誠實守信，見賢思齊，謹言向善。這些行為規(guī)范與準則對今天的青少年仍有極好的教育意義，對改正當(dāng)前青少年中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象大有裨益。學(xué)者張慧玲認為，《弟子規(guī)》是圣賢教育的指南，它不但適用于家庭教育，并且還適用于各階層不同年齡的人學(xué)習(xí)和效仿。很多學(xué)者一致認為當(dāng)前的學(xué)校教育應(yīng)遵從“行有余力，則以學(xué)文”的先訓(xùn)，加強思想道德、行為規(guī)范的教育?！稖\談與大學(xué)生德育教育》中指出，當(dāng)今我們在落實國家德、智、體、美、勞的教育方針時，往往以智育為先，忽視了對學(xué)生“德”的教育。孩子從幼兒園開始，小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)都是以分數(shù)高低論英雄，忽視了對孩子怎樣做人的教育。大學(xué)生之前的學(xué)習(xí)絕大部分是文化知識的學(xué)習(xí)，而對德（即怎樣做人、做怎樣的人）的學(xué)習(xí)比較欠缺。大學(xué)是他們走向社會的最后一站，充分利用大學(xué)階段的學(xué)習(xí)，為他們補上這一課是有必要的?！兜茏右?guī)》對現(xiàn)代教育的啟示意義是要在學(xué)校的思想教育當(dāng)中加強感恩教育、誠信教育、尊重教育。

第三，對企業(yè)管理的價值?！兜茏右?guī)》不但走進了校園，同時走進了企業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部推行《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)和踐行，用《弟子規(guī)》進行現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的探索，如廣東正業(yè)科技有限公司、北京匯通匯利公司、浙江春暉集團等都從《弟子規(guī)》中得到了現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示?！兜茏右?guī)》的孝悌、忠信等教育，能夠使員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間建立友好和睦的關(guān)系，有利于團結(jié)互助、執(zhí)行和諧的企業(yè)文化；《弟子規(guī)》中的謹、信、泛愛眾、親仁、有余力學(xué)文等思想指導(dǎo)員工的日常行為，不但能夠培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工，而且以此標準為客戶服務(wù)，處理企業(yè)外部關(guān)系，能夠提升客戶滿意度，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。北京匯通匯利公司結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、儒學(xué)，從企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)倫理與社會責(zé)任、激勵管理、管理溝通與組織沖突解決、核心競爭力五方面，提出“在企業(yè)中落實家道”的觀點。認為，《弟子規(guī)》是基于對中國人人性的深入理解，構(gòu)建的基于中國人心理行為的管理模式、工具和方法，這對中國企業(yè)的管理具有重要的指導(dǎo)意義?！兜茏右?guī)》的現(xiàn)代意義在于它有助于治國安邦、興家旺興，彌補西方管理理論制度化、模式化的不足之處，并將較為抽象的中國儒商管理理論具體化。

第四，《弟子規(guī)》對于建構(gòu)和諧社會具有重要的現(xiàn)實意義。古有“修身、齊家、治國、平天下”之說，《弟子規(guī)》包含了為人子弟在家、在外、待人、處事應(yīng)遵循的一切道德規(guī)范，通過學(xué)習(xí)和踐行《弟子規(guī)》，實現(xiàn)個人幸福、家庭和睦、兄友弟恭、朋誼友信，人人都秉承“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”（弟子規(guī)）的思想，人人都能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（孟子），那么和諧社會就在眼前。劉碧珠認為德治的效用在于動員人的道德情感，使人成為有道德的人，使社會成為友愛和諧的社會。人和、家和、國和是國家興旺的前提與基礎(chǔ)。所以，法治在于安邦，德治則在于興邦?！兜茏右?guī)》從人本管理入手，即自我管理，通過主體人的自我認識、自我判斷、自我選擇和自我努力來實現(xiàn)對自身的身體、心靈、精神、情感、智慧水平的改善，最大程度地克服個人私欲，追求更高層次的社會價值，《弟子規(guī)》教育是治國安邦之根本。

第五，對研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。在現(xiàn)有關(guān)于落實《弟子規(guī)》行為規(guī)范的資料中，有各地方政府部門主辦的中國傳統(tǒng)文化匯報團在全國巡回演講五十多場的光盤和聲屏之友，如《家和萬事興》《家庭百科》《道德的力量》等書刊，即實踐者通過自己的親身經(jīng)歷撰寫或者講述的學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》后自身改變及家庭和諧的心得，很多事例催人淚下，很多故事令人反省。這些實踐的案例對于研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。

二、人際交往研究

（一）人際交往的界定

現(xiàn)代漢語詞典詞條“人際”釋為“人與人之間”，詞條“交往”釋為“互相來往”。人們普遍認為“人際交往”屬于心理學(xué)范疇，注重交往的心理狀態(tài)和建立的心理聯(lián)系。

鄧卓明認為，人際交往是指人與人之間通過一定的方式進行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程，包括動態(tài)和靜態(tài)的兩種含義。動態(tài)的人際交往是指人與人之間物質(zhì)和非物質(zhì)相互作用的過程，即通常意義上的人際交往；靜態(tài)的人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用建立起來的情感聯(lián)系，即人際關(guān)系。

從社會學(xué)角度看，人際交往是指人與人之間的交往，馬克思認為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。薛振田認為，“人際交往是人們運用一定的工具傳遞信息，交流思想，以求達到某種目的的一種社會活動。是人類最基本的社會活動，在人們的社會生活中有著重要的作用?！?/p>

從組織行為學(xué)角度看，吳遠認為，“人際交往就是交往主體在一定的情境和條件下，通過某些交往行為，作用于交往對象，從而達到人際交往的效果。其中包含了人際交往的五個要素：交往主體、交往條件、交往情境、交往行為和交往對象。”

綜合以往研究者對人際交往的界定，人際交往是一種社會性活動；是一種信息溝通方式；是一種滿足心理需要的過程；是人的一種外在行為表現(xiàn)。

（二）現(xiàn)代人際交往規(guī)范

21世紀是信息化全球化的社會。社會的特點是不僅變化速度快，而且呈現(xiàn)市場化、服務(wù)的專業(yè)化，社會的巨大變革對現(xiàn)代人的生活和工作均造成了巨大的沖擊。作為現(xiàn)代人，行為交往方式應(yīng)如何適應(yīng)這種變化，也就是說，人際交往是否有規(guī)可循，有范可依？在學(xué)界此答案是肯定的。張向東博士認為，“全世界各個國家和民族都有適合于自己特點的規(guī)范和禮俗，沿襲多年，經(jīng)久不衰。隨著現(xiàn)代化信息社會的到來，人際交往日趨頻繁，它已不限于本民族和社區(qū)之內(nèi)，在空間和地域上有極大超越。我們迫切要求建立世界通用人際交往規(guī)范，以促進世界各族人民之間的理解和友好往來?！睆埾驏|博士結(jié)合中國傳統(tǒng)禮儀，總結(jié)出人際交往的基本規(guī)范有以下四點：1.熱情、禮貌；2.誠實、信用，即中國古代倫理道德規(guī)范中的“五?！报D―仁、義、禮、智、信中的信；3.尊重和理性；4.利他和團結(jié)，它們既決定著交往的動機，也直接影響其結(jié)局。而賈士祥認為，人際交往的行為規(guī)范是溫、良、恭、儉、讓。溫，即和厚，指為人性情溫和而敦厚；良，易直也，指要做一個和易、正直的人；恭，莊靜也，即莊重而不輕浮，敬重而不傲慢；儉，節(jié)制也，意為約束、限制、節(jié)制，指在人際交往中，能夠?qū)ψ约旱那榫w、感情和欲望加以約束，限制和節(jié)制，而不是事事以我為中心，為所欲為，傲慢無度。劉桂鳳認為：正確、規(guī)范的人際交往就應(yīng)該奉行以集體主義為原則，以為人民服務(wù)為核心的社會主義道德，大力倡導(dǎo)尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)的家庭美德，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務(wù)群眾、貢獻社會的職業(yè)道德，大力倡導(dǎo)文明禮貌、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法的社會公德?！墩撃觽惱硭枷氲娜穗H交往原則》一文講述了墨子以“兼愛”“非攻”為核心的人際交往原則：一是平等相愛原則；二是互利互惠原則；三是寬容大量原則；四是守信重諾原則。周向軍在《人際關(guān)系學(xué)》一書中將人際交往的基本原則歸納為十一條，一是擇善原則，二是調(diào)衡原則，三是積極原則，四是真誠原則，五是理解原則，六是守信原則，七為人道原則，八是平等原則，九是互利原則，十是相容原則，十一是文明原則。

此外，很多講述人際交往藝術(shù)、技巧的文章和書籍里也涉及一些現(xiàn)代人際交往規(guī)范，比如在熊宗誼的《與人共舞》中講求愛是相處的藝術(shù)。凡事有度；《卡耐基處世的藝術(shù)》中所講真誠、尊重、贊美、愛等其實也都涉及現(xiàn)代人際交往的一些基本規(guī)范。但這些資料書籍中所講僅在技巧層面，并沒有形成規(guī)范的層面。

三、《弟子規(guī)》為現(xiàn)代人際交往規(guī)范提供借鑒

通過對現(xiàn)有文獻的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)如下一些問題：

其一，近幾年，雖然社會上掀起學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的熱潮，人們?nèi)諠u認識到《弟子規(guī)》的現(xiàn)實意義和價值，但是對《弟子規(guī)》的研究文獻當(dāng)中，感性的文章比較多，如學(xué)習(xí)感言、社會觀察隨筆、采訪文章等，學(xué)理性的研究寥寥可數(shù)，所以《弟子規(guī)》有哪些現(xiàn)實意義和價值，如何發(fā)揚和運用《弟子規(guī)》中的精髓有待學(xué)術(shù)界做更深層次的研究討論。

其次，關(guān)于人際交往規(guī)范的文獻，雖然古代早有學(xué)者論述，然而在新的歷史時期，特別是進入科技迅猛發(fā)展的變革時代，對于當(dāng)代人際交往規(guī)范的研究文獻不僅比較少，而且闡述比較籠統(tǒng)和零散，沒有具體說明人在所處的五倫關(guān)系中，每一個角色應(yīng)如何扮演，其行為依據(jù)什么規(guī)范才能承擔(dān)起該角色的職責(zé)；更沒有詳細敘述人在扮演不同角色時，應(yīng)如何交流與溝通，即雙方交往時遵守什么規(guī)則可使雙方的關(guān)系更和諧、更融洽。這些問題不僅關(guān)系著人自身的和諧、家庭的和諧，也關(guān)系到社會的和諧。

總之，人際交往實質(zhì)上是一種人際傳播與溝通的過程，簡言之是人們運用語言符號系統(tǒng)或者非語言系統(tǒng)進行接觸、表達、溝通、交流、情感抒發(fā)，從而建立相應(yīng)人際關(guān)系的過程。如果從傳播學(xué)的角度探討人際交往的規(guī)范，并以《弟子規(guī)》中描述的為人子在家、在外、待人、處事所遵循的行為規(guī)范為例，進一步探索現(xiàn)代人際友好交往的法則，不僅有利于傳承我國傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，而且對推進文化創(chuàng)新，提升國家文化軟實力有重要的意義。

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第2篇：人際交往與溝通技巧演講范文

關(guān)鍵詞：實習(xí)護生; 人際溝通能力; 影響因素;

人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機會越發(fā)減少。然而，護理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實習(xí)護生是護士隊伍的后備軍，鑒于專業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實習(xí)護生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應(yīng)的對策并展望了發(fā)展方向。

1 實習(xí)護生人際溝通能力現(xiàn)狀

1.1 實習(xí)護生人際溝通能力尚處于較低水平[2]

劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實習(xí)護生人際溝通能力調(diào)查顯示：護生的溝通動機平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實習(xí)護生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時患者因為治療效果不理想等問題而遷怒護生，會對護生有言語甚至是人身的攻擊，使得護生有一種挫敗感，從而無法調(diào)動工作熱情[4]。同時，學(xué)生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導(dǎo)致實習(xí)護生溝通能力降低的重要原因。

1.2 女生溝通能力較男生略強[6]

通常認為女生的語言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達自己的情感有關(guān)。與此同時，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調(diào)、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會，從而能更好的理解患者想要表達的意思。男生較為獨立，而女生的社會朝向性較強，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識上要優(yōu)于男生。總之，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點，更多的鼓勵男生抓住一切機會與患者交流。

1.3 城市生源的護生比農(nóng)村生源的護生人際溝通能力略強

城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強[8]。家庭經(jīng)濟狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟狀況問題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點關(guān)注經(jīng)濟困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。

1.4 獨生子女的溝通能力略低于非獨生子女

近些年來護生大部分為獨生子女，他們在長輩的呵護和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進行交往，其人際交往能力、語言表達能力、社會交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨生子女。

2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素

2.1 護生方面

(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗[11]。實習(xí)護生是從學(xué)生到護士的過渡時期，社會經(jīng)驗尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護生對患者存在恐懼心理，不能很好的進行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經(jīng)驗有待豐富。護生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實習(xí)護生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經(jīng)濟損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計、非語言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語言的使用等都會影響溝通的效果。而護生實習(xí)期偏重于完成實習(xí)任務(wù)，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護生自身性格特點。個別護生自我意識強烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護患溝通。而外向型性格的護生在與患者溝通中占優(yōu)勢，這些護生大多擁有樂觀、開朗、豁達的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實習(xí)過程中遇到困難時通常也不會退縮，而是主動與別人進行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。

2.2患者方面

(1)對醫(yī)療服務(wù)期望過高[14]?；颊叩木S權(quán)意識和自我保護意識逐漸增強，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，因此對于實習(xí)護生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰ィ硇姆浅Ｍ纯?，此時自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進行[16]。(3)醫(yī)療認知局限?；颊咦陨硭刭|(zhì)參差不齊，對于醫(yī)療知識的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識，增加了溝通的難度[17]。

2.3 醫(yī)院方面

(1)帶教老師人數(shù)不足。護士人數(shù)本身就存在不足，床護比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護理工作，還要利用業(yè)余時間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護生進行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會地位形形的人都要面對。此階段的護生認識觀、價值觀尚未成熟，專業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認知差異[19]。

3 提升實習(xí)護生人際溝通能力的發(fā)展方向

3.1 學(xué)校層面

(1)構(gòu)建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國自1997年在高校護理專業(yè)中開設(shè)人際溝通課程以來，護生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護生進入臨床后大部分時間都在忙于臨床護理工作，對于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實習(xí)護生和臨床護士的溝通能力仍遠遠不能滿足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運用情景模擬、體驗式教學(xué)等方式進行溝通訓(xùn)練。(2)建立團體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時了解和掌握學(xué)生的思想動態(tài)，對有可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)校的各項活動、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強信任，建立和諧的關(guān)系。堅持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時間組織開展各種活動來鍛煉和提高護生的語言表達能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時進一步提高語言表達能力。

3.2 醫(yī)院層面

(1)作為實習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實習(xí)護生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識講座等，為學(xué)生樹立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價值觀念，為未來與患者進行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護理操作，多與患者及家屬交流，盡快進入護士角色。平時工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語音、語調(diào)、表情、動作等都是溝通的信號，對護生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點、攻克難點，實訓(xùn)中強化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實際[27]。

3.3 護生個人層面

(1)實習(xí)護生要自覺認識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時要以真誠和包容的態(tài)度待人，善于傾聽他人的訴說，學(xué)會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認真學(xué)習(xí)護理基礎(chǔ)理論知識和操作技巧，進入實習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識。進行實際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合?；颊咦≡浩陂g，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對不同病種、不同患者有意識地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問題，在解決問題的過程中，提高護生與患者的溝通能力[39]。

4 小結(jié)

目前，實習(xí)護生的溝通水平尚不是很高，護生應(yīng)該意識到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對溝通的認識，開啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會打下堅實的基礎(chǔ)。

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第3篇：人際交往與溝通技巧演講范文

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點加強實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強學(xué)生的口語表達和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識點選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學(xué)生推銷語言的得失；針對大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學(xué)生面試時的語言表達與溝通能力進行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學(xué)生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學(xué)生的認知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學(xué)生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運用三十六計、流動游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實踐項目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導(dǎo)向教學(xué)法

項目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會的成員，有負責(zé)組織策劃的，有負責(zé)宣傳寫海報的，有負責(zé)聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運用能力。

(三)加強實踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標及學(xué)生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學(xué)原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓(xùn)。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學(xué)生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學(xué)生充分認識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實習(xí)的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進行導(dǎo)游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

第4篇：人際交往與溝通技巧演講范文

論文關(guān)鍵詞：高職院校；高職學(xué)生；社會交往能力

社會的快速發(fā)展對現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)提出了更高的要求，其中非常重要的一項就是要求其具備適應(yīng)社會發(fā)展所需要的綜合素質(zhì)。在綜合素質(zhì)中，社會交往能力是當(dāng)代高職學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。因此，高職院校要特別重視加強對高職學(xué)生社交能力的培養(yǎng)。高職學(xué)生作為一個特殊的社會群體。在校期間需要與老師和同學(xué)友好相處與交往，畢業(yè)走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調(diào)查表明，當(dāng)下高職學(xué)生，大多數(shù)來自獨生子女家庭，因過度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理，他們比較喜歡自由獨處的生活方式，對社會交往有著一定程度的不適應(yīng)感。曾有在校高職學(xué)生社會交往能力自我評測顯示：86%的學(xué)生社交能力較差，12%的學(xué)生有一定的社交能力，只有2%的學(xué)生具備較好的社會能力。因此高職學(xué)生在某種程度上缺的不是實踐動手能力和知識，而是缺社交力。而加強大學(xué)生的社交能力培養(yǎng)既是素質(zhì)教育的客觀要求，也是建設(shè)和諧校園的重要手段，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力具有十分重要的意義

1.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其順利就業(yè)和今后的事業(yè)發(fā)展

馬克思曾說：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象事物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”人是社會性的人，社會性是人的本質(zhì)屬性，它要求人們必須掌握一定的交往和對話技巧，主動參與社會，才能實現(xiàn)人的社會價值。只要在社會中生存，就面臨著如何與人交往，與人協(xié)作的問題。目前，用人單位對高職學(xué)生的一個基本要求已不再停留在具有高技能的技術(shù)性人才，取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團隊精神。用人單位所招聘的人才，是既要懂技術(shù)、又要會推銷的復(fù)合型人才，這樣才能適應(yīng)知識經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的要求。在畢業(yè)生人才招聘會上，大部分用人單位特別歡迎學(xué)生黨員和學(xué)生干部，究其原因，這些學(xué)生黨員和學(xué)生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，善于與人協(xié)作。高職學(xué)生在走入社會大舞臺后要參與和適應(yīng)社會生活，就必須具備一定的社交能力，自覺迎接現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，不僅要善于與自己有共同利益的人進行溝通和交流，而且也要善于與自己利益不一致的人進行溝通和交流。高職學(xué)生依照社會需求塑造自身形象，不斷提高社交能力，最終順利走向社會，充分發(fā)揮自己的才干，在今后的工作和生活中實現(xiàn)自己的人生價值。如果高職學(xué)生不善于交際，缺乏社交能力，則很有可能人為地在自己與周圍環(huán)境之間產(chǎn)生摩擦，既不利于自身的全面發(fā)展，又防礙了個人價值的實現(xiàn)。因此，高職學(xué)生不僅要掌握技術(shù)，學(xué)好專業(yè)知識、外語、計算機，考職業(yè)證書，而且要不斷提高自身的社交能力。

2.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于提高其思想道德修養(yǎng)

培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力，可以培養(yǎng)其高尚的道德情操，在高校，德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學(xué)生的社會交往能力，目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的個人形象，為其事業(yè)成功奠定堅實的基礎(chǔ)。這就要求學(xué)生在校期間加強個人的道德修養(yǎng)，通過教育、輿論導(dǎo)向等形式把服務(wù)公眾的意識、思想道德知識、道德規(guī)范傳授給學(xué)生并形成個體的信念和行為習(xí)慣，形成良好的合作意識，確立團隊協(xié)作精神和集體主義思想。然而，最有效的德育工作就是在社會交往實踐中，讓學(xué)生樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識，識別真、善、美與假、惡、丑，克服個人主義觀念。社會交往，既是德育的內(nèi)容，也是德育的途徑。德育通常要通過交往來實現(xiàn)雙方之間的交流和理解，這才能使德育真正做到深入人心。因此，培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力對于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)有著非常重要的意義。

3.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其形成良好的心理品質(zhì)

研究表明，社會技能與絕大部分心理健康因子相關(guān)顯著，具體表現(xiàn)為：除睡眠之外，高職生的社會技能各因子與心理健康各因子都有相關(guān)性，其中，對方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標感、孤獨、焦慮、強迫相關(guān)顯著；對方的面子還與抑郁、疲勞相關(guān)顯著；關(guān)系主義與疲勞相關(guān)顯著。相對于本科生而言，高職生將更早地步入社會，他們是否能得到社會的肯定，有很大一部分取決于其自身社會交往能力。具備較好交往能力的人，往往更受歡迎，更容易獲得成功；反之，社會交往能力差的人，缺乏良好的人際關(guān)系，往往更容易產(chǎn)生焦慮、孤獨、抑郁等負面情緒，長期作用下將影響其心理健康狀況。事實表明，近年來，有調(diào)查顯示相當(dāng)一部分高職學(xué)生存在不同程度的心理問題，有些心理問題已經(jīng)嚴重影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。造成高職學(xué)生心理問題的因素很復(fù)雜，其中的一個重要原因是有些高職學(xué)生的人際協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力比較差，容易產(chǎn)生心理問題，從而造成人際關(guān)系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質(zhì)的形成，往往與良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。培養(yǎng)高職學(xué)生的交往能力，能拓寬高職學(xué)生的心理空間，促進學(xué)生的身心全面發(fā)展，使其形成健康的人格?？梢?，培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于形成健康的人格。

二、高職學(xué)生社會交往能力的主要培養(yǎng)途徑

1.自我意識的培養(yǎng)

培養(yǎng)高職生的社會交往能力，首先要強化學(xué)生的主人翁意識。目前的教育模式潛移默化地影響著學(xué)生的自我意識，高職生剛步入大學(xué)校園，沒有小學(xué)、初中和高中小班模式的體制影響，許多學(xué)生往往手足無措，一時迷茫，不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。倘若高職院校輔導(dǎo)員能通過每周主題班會開設(shè)相關(guān)的社交概論培養(yǎng)他們的主人翁意識，促進他們主動參與各項活動，給予積極的社交指導(dǎo)，使其在學(xué)習(xí)和團體工作的過程中學(xué)會與人交往，分析問題，想辦法解決矛盾，這樣他們的社交能力就在無形中大大提高。

2.語言能力和溝通技巧的培養(yǎng)

社交能力是指對人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力，主要包括表達能力、認知能力和控制能力三個層次。表達能力是指個體在人際交往中借助語言和非語言的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_思想、情感，增進相互了解的能力?？谡Z表達是人類生存的基本技能之一，在社會交往過程中，如果擁有恰當(dāng)?shù)谋磉_能力，對個體獲得他人的信任、認同將有很大幫助。

高職學(xué)生對在公共場合開口講話，要注意社交技巧，切忌以自我為中心，注意傾聽他人的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答?，在表達自己思想的時候，講究含蓄、幽默、簡潔、生動。然而事實上，高職生普遍存在畏懼心理，他們不愿也不敢在公共場合表達自己的思想。盡管部分學(xué)生干部愿意發(fā)言，卻因為語言表達缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，導(dǎo)致言不成文。他們主觀上想要發(fā)表對某件事物的看法，表達自己觀點，但語言表達缺乏邏輯性和流暢性，使得思維混亂，話語不通，沒有條理，不知所云。對此，高?？梢酝ㄟ^辯論賽、演講比賽等形式提供實踐鍛煉機會以提高學(xué)生的語言表達能力。

3.社交禮儀的培養(yǎng)

社交禮儀是一個人社交形象的名片。俗話說，一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中，禮儀是衡量一個人文明程度的準則，它有助于促進人們的社會交往，增進彼此之間的理解與信任，有禮儀才會贏得別人的尊重，才會溝通相互間的感情，才會達成交際的愿望。因此，社交禮儀規(guī)范是學(xué)習(xí)社交的重要內(nèi)容，它包容社交的方方面面，從社交主體的個人形象到各種場合的社交禮節(jié)，不同場合、不通交往對象都有不同的社交禮儀。通過對社交禮儀的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠在公眾交往過程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，給人留下很好的第一印象，從而受到各方面的歡迎和欣賞，自如應(yīng)對社會的各種挑戰(zhàn)。

三、高校要重視在社會實踐中培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力

1.引導(dǎo)高職學(xué)生提高對社會實踐的認識，落實社會實踐內(nèi)容

高職院校人才培養(yǎng)目標是：以市場對人才需求為準繩，采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式。然而當(dāng)代高職學(xué)生更多利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加強與家人、朋友和同學(xué)之間的聯(lián)系，這樣無形當(dāng)中就造成人與人之間面對面的交流機會減少了，因此，高校組織高職學(xué)生參加社會實踐活動可以彌補高職學(xué)生社交形式單一化現(xiàn)象，對擴大學(xué)生的社交面很有益處。

高職院校在落實社會實踐內(nèi)容時應(yīng)采取校內(nèi)實踐與校外實踐相結(jié)合的方式。從某種意義上講，校園生活也是社會生活的一部分，高職院校教育工作者應(yīng)鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的興趣參加學(xué)生會、學(xué)生社團等各種學(xué)生組織，通過各種渠道使學(xué)生有充分的成長空間，搞好專業(yè)學(xué)習(xí)的同時做好綜合能力的提高。另一方面，在骨干學(xué)生的培養(yǎng)中強調(diào)責(zé)任意識，多從方法上進行指導(dǎo)，通過放手他們開展社會實踐活動，進行會議總結(jié)、觀摩學(xué)習(xí)、專項講座等方式加快其成長。經(jīng)過長時間的磨合，學(xué)生活動開展著眼于承襲優(yōu)良傳統(tǒng)，注重品牌特色，在活動選材、舉辦、總結(jié)上形成了一套獨特的方法，并在活動中形成自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及勤工助學(xué)、志愿活動等個人意識。同時，要鼓勵學(xué)生走向校外，接觸社會。畢竟認知社會、鍛煉才能、培養(yǎng)品格的更大舞臺在校園之外。學(xué)生通過自己的親身體驗以及在社會生活中的鍛煉自我發(fā)現(xiàn)、自我補救、自我發(fā)展和自我完善，從真正意義上讓高職學(xué)生確實感受到參加社會實踐不是可有可無的，而是自身發(fā)展和成才必不可少的重要步驟之一。

2.高校教師應(yīng)在社會實踐中指導(dǎo)大學(xué)生如何提高社交能力

為使學(xué)生能通過社會實踐快速深入接觸和了解行業(yè)情況，增加對未來的崗位適應(yīng)能力，提高社交能力，使社會實踐更具有針對性，同時也為保證社會實踐的實效而不走過場，在進行社會實踐過程中必須要有專業(yè)教師指導(dǎo)。

首先，高校在學(xué)生進行社會實踐之前應(yīng)為學(xué)生開設(shè)社交禮儀的相關(guān)課程或主題講座，通過培訓(xùn)使大學(xué)生懂得必要的社交禮儀知識。

其次，高校應(yīng)加強對學(xué)生社會實踐的指導(dǎo)和督導(dǎo)。學(xué)生在社會實踐過程中根據(jù)安排或自行落實好專業(yè)實踐項目和內(nèi)容后，及時通過短信、電話、QQ或電子郵箱向指導(dǎo)教師匯報，如遇到問題時，專業(yè)教師應(yīng)及時給予學(xué)生進行指導(dǎo)。以此保證學(xué)生的社會實踐落到實處。同時，教師可通過這種方式有針對性的對學(xué)生所處行業(yè)進行社交指導(dǎo)，提高其自身能力。通過及時指導(dǎo)，使學(xué)生認識到自身的不足之處，看到他人身上的閃光點，逐步掌握社交的藝術(shù)和方法。因此，高校要為有組織的社會實踐活動專門指派指導(dǎo)教師，校、系各級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常前往社會實踐場所檢查指導(dǎo)工作，即使是學(xué)生分散進行的社會實踐活動，也應(yīng)建立與指導(dǎo)教師聯(lián)系的相關(guān)制度，這樣，既加強了對學(xué)生社會實踐的重視程度，同時也可隨時隨地幫助大學(xué)生解決在社會實踐中遇到的各種問題，幫助大學(xué)生提高社交能力。

第5篇：人際交往與溝通技巧演講范文

關(guān)鍵詞：課程定位；教學(xué)模式；人文活動

近年來，隨著國家經(jīng)濟體制改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及高校的連年擴招，社會人才的需求率直線下降，大學(xué)生的就業(yè)形勢也日趨嚴峻，高校應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力陡然增加。用人單位在選取人才的時候已經(jīng)不只是單單注重專業(yè)知識和技能高低了，他們更看重人的基本素質(zhì)。我國著名教育家、中國科學(xué)院院士錢偉長先生說：“我們培養(yǎng)的學(xué)生首先應(yīng)該是一個全面發(fā)展的人，是一個愛國者，一個辯證唯物主義者，一個有文化藝術(shù)修養(yǎng)的、道德品質(zhì)高尚的、心靈美好的人，其次才是一個擁有學(xué)科、專業(yè)知識的人，一個未來的工程師、專門家?！卞X偉長先生理想中的大學(xué)生是一個全面發(fā)展、有很強就業(yè)能力的人。

一、什么是就業(yè)能力

什么是就業(yè)能力？就業(yè)能力到底包括哪些方面？根據(jù)本人的教學(xué)實踐以及當(dāng)前的市場需求，我認為高職院校學(xué)生必須具備的就業(yè)能力主要有：

1.學(xué)習(xí)的能力

學(xué)習(xí)能力不只是在課堂上獲取知識的能力，還包括在課外設(shè)計、安排自己的學(xué)習(xí)活動以及終身學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)今社會，知識更新速度與日俱增，如果不能在實踐中不斷自我學(xué)習(xí)，必將會被時代淘汰。

2.人際交往的能力

人際交往的能力是在群體工作中所必備的基礎(chǔ)能力，和工作對象以及同事領(lǐng)導(dǎo)等不同人群建立起善意、友好、平等的人際關(guān)系是開展工作的前提，也是獲取成功的關(guān)鍵因素。

3.語言表達的能力

當(dāng)代大學(xué)生無論從事哪個領(lǐng)域的工作，都必須具備基礎(chǔ)的口語表達能力，能說標準的普通話，掌握基礎(chǔ)的溝通技巧，學(xué)會在不同的情境中運用不同的方式表達自己的情感和想法。

4.發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

無論在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，都能進行批判性和創(chuàng)新性的思考，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵問題，同時制定相應(yīng)的解決策略，從而完成預(yù)定的目標。

二、高職院校學(xué)生就業(yè)能力的現(xiàn)狀及其原因

在本人的教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下高職學(xué)生的就業(yè)能力并不樂觀，具體體現(xiàn)在學(xué)生的閱讀量極其匱乏，往往一學(xué)期都讀不上一本專業(yè)書籍，大量的網(wǎng)絡(luò)游戲和流行電視劇占據(jù)了學(xué)生的課余活動，學(xué)習(xí)喪失主動性；不愿主動與人交流，語言表達的過程中，普遍使用家鄉(xiāng)方言，沒有使用普通話的意識；除了本班級的同學(xué)外，很少主動結(jié)交其他群體的朋友，人際交往的能力低下；在學(xué)習(xí)和實踐中，按部就班地進行操作，大多數(shù)學(xué)生不愿意進行創(chuàng)新性的思考和實踐。從這些現(xiàn)象可以看出，當(dāng)前高職院校學(xué)生在就業(yè)能力方面存在著諸多的問題和缺陷。到底是什么造成了當(dāng)前高職學(xué)生就業(yè)能力普遍低下，學(xué)生基礎(chǔ)文化素質(zhì)普遍不高呢？本人想從以下幾個方面進行分析：

1.重專業(yè)、輕人文的辦學(xué)模式

當(dāng)前，我國的高職教育普遍存在著一種重專業(yè)教育、輕素質(zhì)教育的現(xiàn)象。在課程體系的設(shè)置上表現(xiàn)得極為明顯，專業(yè)課的課時安排遠遠大于公共基礎(chǔ)課，甚至有的高職院校已經(jīng)取消了應(yīng)用文寫作、閱讀欣賞等語文基礎(chǔ)課程，這樣一來，學(xué)生就被培養(yǎng)成了一種專業(yè)能力極強的“機器人”，在這種辦學(xué)模式的引導(dǎo)下，學(xué)生熱衷于專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和專業(yè)證書的考取，完全忽略了人文素質(zhì)的培養(yǎng)。可是，“用專業(yè)知識教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發(fā)展的人。”也就是說，如果人文素質(zhì)欠缺，即使專業(yè)能力再強，在就業(yè)的時候也會遇到障礙。

2.學(xué)生人文素質(zhì)普遍偏低

當(dāng)前，高職院校的招生情況不容樂觀，很多學(xué)校為了保證招生的數(shù)量，錄取分數(shù)線相對較低，高職學(xué)生的基礎(chǔ)文化素質(zhì)遠遠低于本科院校的學(xué)生，很多高職學(xué)生連基礎(chǔ)的語言表達能力都不具備。學(xué)生報考高職院校時的心態(tài)基本都是一致的，就是學(xué)習(xí)一門技能，能在社會上立足就好，因此他們自身也不重視文化理論知識的學(xué)習(xí)，對公共基礎(chǔ)課抱著可有可無的心態(tài)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)勁頭不足，學(xué)習(xí)效果不理想。

3.基礎(chǔ)課教學(xué)研究不深入

多數(shù)高職院校對高等職業(yè)教育的基本規(guī)律了解認知不夠，教學(xué)模式老套陳舊，尤其對于公共基礎(chǔ)課的教學(xué)研究不深入。很多高職院校的公共基礎(chǔ)課課程體系多年不變，基礎(chǔ)理論、素質(zhì)培養(yǎng)、創(chuàng)新能力、實踐實訓(xùn)等結(jié)構(gòu)分配極其不合理。此外，大多數(shù)的公共基礎(chǔ)課的教學(xué)方法呆板，多數(shù)以理論講授為主，結(jié)合案例分析，導(dǎo)致學(xué)生對公共基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)喪失興趣，部分教師在課堂上也灌輸一些人文教育，但是人文教育的部分和整體學(xué)科的教學(xué)基本處于分離狀態(tài)，導(dǎo)致教學(xué)效果低下。多數(shù)學(xué)生在經(jīng)歷了三年的職業(yè)教育之后，雖然專業(yè)能力有所提升但是就業(yè)能力卻很低下。

三、加強高職語文教學(xué)研究，提升學(xué)生的就業(yè)能力

通過對高職院校就業(yè)能力現(xiàn)狀及原因的深度剖析，我們更加深刻地意識到提升當(dāng)前高職學(xué)生職業(yè)能力是一件刻不容緩的事情，高職語文教學(xué)肩負著提升學(xué)生聽說讀寫能力、人文素質(zhì)能力以及人際交往能力等的重任，教育教學(xué)改革勢在必行。

1.語文課程定位應(yīng)精準

中科院院士楊叔子說：“人文文化是一個民族的身份證。沒有先進的科學(xué)技術(shù)，我們會一打就垮；沒有人文精神、民族精神，一個國家、一個民族會不打自垮?！彼愿呗氄Z文的學(xué)科定位應(yīng)該旨在提升學(xué)生的文化素質(zhì)，建構(gòu)基礎(chǔ)的文化底蘊，建立積極向上的人生觀、價值觀，同時培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，盡可能培養(yǎng)良好的聽說讀寫能力以及與人交往的能力和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題等能力。也就是說，高職語文課程不但要教授實用的理論知識，還要兼具人文素質(zhì)的培養(yǎng)。不同的語文科目，其課程定位也不盡相同。當(dāng)前的高職院校語文學(xué)科通常開設(shè)的課程包括閱讀欣賞、應(yīng)用文寫作和口語交際三門課程。

2.教學(xué)模式、教學(xué)方法應(yīng)創(chuàng)新

（1）改變以老師講授為主的教學(xué)模式

傳統(tǒng)的語文教學(xué)基本是滿堂灌式的教學(xué)，教師講得枯燥，學(xué)生聽得辛苦，想讓語文基礎(chǔ)課的課堂充滿生機，就應(yīng)該從教學(xué)模式的改革開始，我院的語文教研室就在不同課程的課堂上進行了新的教學(xué)模式的嘗試：

①結(jié)合課程內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)情境

比如在口語交際課“拜訪與接待”的課堂上，教師并不急于告訴學(xué)生拜訪與接待的要領(lǐng)，而是給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了三個不同的情境：第一種情境是一位怒氣沖沖的顧客來到你公司進行服務(wù)投訴，你該如何接待？第二種情境是沒有事先預(yù)約的電視臺記者就公司產(chǎn)品質(zhì)量問題要采訪總經(jīng)理，你該如何接待？第三種情境是和公司經(jīng)理有情感糾葛的女人強行闖入公司，你該如何處理？這三種情境都是日后學(xué)生在職場中有可能遇到的情況，所以學(xué)生很容易就被這個問題吸引，然后讓學(xué)生分組討論，提出自己的解決方案。這樣一來，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被調(diào)動了起來，課堂氣氛活躍了，學(xué)習(xí)效率也提升了，教師只需要做簡單的引導(dǎo)和總結(jié)就可以實現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目標。

②根據(jù)講授需要，在課堂增設(shè)實踐環(huán)節(jié)

在面試的課堂上，完全可以由學(xué)生模擬人才招聘會的現(xiàn)場，在課堂上進行面試表演，通過實踐演練，尋找面試過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，帶著問題進行課程的講授與總結(jié)，此外，讓學(xué)生在真正的面試環(huán)境中感受到就業(yè)的壓力，從而增強學(xué)習(xí)的動力。

③讓學(xué)生勇敢地表達意見，增強師生互動

很多教師在課堂上為了保持自己的權(quán)威性，不愿或很少讓學(xué)生發(fā)表自己的見解，這樣的做法會慢慢消磨學(xué)生參與課堂的熱情。

（2）推廣實踐教學(xué)法等新型教學(xué)方法

在以往常用的講授法、案例分析法、討論法的基礎(chǔ)上，推廣使用實踐教學(xué)法、項目教學(xué)法等新型教學(xué)方法。什么是實踐教學(xué)法？就是在學(xué)生進行專業(yè)實踐之后，語文課結(jié)合專業(yè)實踐的需求，進行自己的課程設(shè)計和講授，這樣一來語文課的講授就和專業(yè)課密切結(jié)合起來。

（3）為學(xué)生整理、推薦閱讀書目

除了課堂上的教學(xué)之外，引導(dǎo)學(xué)生在課下多讀書、讀好書，我院為了引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身的專業(yè)進行有針對性的閱讀活動，特地為學(xué)生編寫了一本《大學(xué)生必讀書目手冊》，在這個必讀書目手冊中設(shè)計了兩個單元，分別是公共閱讀書目和專業(yè)閱讀書目，其中公共閱讀書目中收錄了涉及中國古典文學(xué)、外國文學(xué)、美學(xué)及中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)等50多部經(jīng)典名著；專業(yè)閱讀書目則是結(jié)合學(xué)院不同專業(yè)向?qū)W生推薦了多部和專業(yè)相關(guān)的前沿書籍，鼓勵學(xué)生每個學(xué)期都閱讀一定數(shù)量的書籍，并盡可能做讀書筆記，同時在大學(xué)語文的課堂上開辟一個讀書分享的活動，讓學(xué)生暢談自己的讀書感悟，并和老師、同學(xué)進行讀書交流。通過系列的讀書活動，提升學(xué)生的人文修養(yǎng)，拓寬學(xué)生的眼界和視野，為自己將來的就業(yè)打下深厚的人文根基。

3.課外的人文活動應(yīng)豐富多彩

在教學(xué)活動之外，還應(yīng)開展豐富多彩的課外活動，在系列活動中提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識以及語言表達能力等?？梢越Y(jié)合口語交際課程，開展配樂詩朗誦等演講、朗誦類比賽，鍛煉學(xué)生的演講能力，提升學(xué)生的普通話水平；結(jié)合閱讀欣賞課程，舉行讀書報告會活動，讓學(xué)生彼此分享讀書感受；還可以定期舉行辯論比賽、書法大賽等既能提升學(xué)生人文修養(yǎng)又能培養(yǎng)良好興趣的活動。這些積極向上的校園文化活動展示了學(xué)生在人文藝術(shù)方面的才能和實踐成果，也提升了廣大學(xué)生的就業(yè)能力。

參考文獻：

張黎明.高校公共基礎(chǔ)課教學(xué)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育的相關(guān)性研究[J].湖北社會科學(xué)，2013（12）.

第6篇：人際交往與溝通技巧演講范文

(一)職業(yè)意識淡化，影響企業(yè)凝聚力

不可否認，現(xiàn)在青年職工大多為80、90后一代，這一代獨生子女居多，較為寬裕的物質(zhì)生活和享樂主義的影響使得他們在工作態(tài)度上不像上一代人那樣積極主動地把工作當(dāng)使命一樣地去完成，對企業(yè)的發(fā)展比較淡漠，缺乏責(zé)任感，普遍存在心浮氣躁、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

(二)職業(yè)行為不規(guī)范，影響企業(yè)形象

在我們走訪調(diào)查的幾家地方企業(yè)中，有民營企業(yè)、集體企業(yè)，也有上市企業(yè)，但不管企業(yè)發(fā)展規(guī)模多大，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的員工在職業(yè)行為方面的不足還是普遍存在。比如說，在職場禮儀行為方面，青年職工在這方面素質(zhì)需要大力加強，幾乎還處在無師自通狀態(tài)，避免不了在很多方面顯得不專業(yè)、不規(guī)范。主要表現(xiàn)在:不會打理自己的職場形象;不注意自己的言行舉止;不懂得如何與人交往;缺乏最基本的握手、稱呼、電話、名片等禮儀規(guī)范。在日常行為方面，部分青年職工上班遲到早退現(xiàn)象，盡管有嚴格的考勤制度和機器打卡辦法，仍然經(jīng)常發(fā)生;上班有電腦辦公設(shè)備的，玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聊QQ、手機聊天現(xiàn)象普遍存在;有任務(wù)時互相推卸，消極應(yīng)對?？傊?，缺乏一定的行為自控能力，不能嚴格約束自己，表現(xiàn)散漫，缺乏職業(yè)素質(zhì)，不像做事的樣子。

(三)職業(yè)技能不過硬，影響企業(yè)發(fā)展

總體上由于當(dāng)代青年職工學(xué)歷普遍提高，在職業(yè)技能方面多數(shù)能很好地為企業(yè)服務(wù)，但在專業(yè)技術(shù)技能方面，仍然存在濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，隨著科技的進步，大多數(shù)職位的要求都變得更加復(fù)雜，比如自動化辦公、電子商務(wù)等，大量的高新技術(shù)使用在各個領(lǐng)域，部分青年職工的現(xiàn)有的技能水平就滿足了需要而面臨失業(yè)。然后在人際關(guān)系技能方面，部分青年職工不知道如何與他們溝通，如何避免人際交往沖突，而影響工作效率。從一定程度上講，員工的工作效果與他與同事、上司的有效相處能力是直接相關(guān)的。還有在解決問題的技能方面，在工作中遇到一些疑難問題就犯愁，不能果斷判斷，沒有解決的辦法，特別是那些非常規(guī)的、富于變化的工作更是如此。如果解決問題的技能不盡如人意，那么問題日積月累，必然會影響企業(yè)的發(fā)展。

二、青年職工職業(yè)素質(zhì)的提升

面對當(dāng)前青年職工在職業(yè)素質(zhì)方面的不足，我認為從三個方面來提升，首先對自我綜合素養(yǎng)進行有效管理，然后很好地展示出自己的各種能力，再次就是加強團隊協(xié)作。

(一)有效進行自我管理

愛崗敬業(yè)、誠實守信、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、寬容諒解等等基本的職業(yè)素質(zhì)要求，自己應(yīng)該對自己進行嚴格約束，這些職業(yè)道德完全屬于自律行為，在人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中屬于隱性素質(zhì)，但這種隱性素質(zhì)不是一時半會就形成的，需要長時間的積累和沉淀，青年職工多數(shù)屬于剛畢業(yè)的學(xué)生，在這一點上一定要清醒地意識到，這些素質(zhì)就像大樹的根系，可以奠定很牢固的基礎(chǔ)，提供青年職工成長所需要的養(yǎng)分。但青年職工往往把時間管理的重要性給忽略，遲到早退、做事拖沓、沒有時間概念，總以為時間多的是，就在這樣得過且過中平庸了一輩子，所以時間的有效管理尤為重要。有時候因為遲到了一分鐘，也許就給企業(yè)帶來巨大的損失，如果長期拖沓懶散，企業(yè)總會斷送在青年職工的職業(yè)素質(zhì)方面。現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;快魚吃慢魚”，決定一個人能否成功，不在于其是否比別人付出了更多的努力，而在于是否比別人先行一步。先行一步天地寬，搶先一步，就會領(lǐng)略到別樣的風(fēng)景，就會占盡先機，而辦事拖拉、沒有時間觀念，就可能因一步趕不上，而步步趕不上。為此我們必須進行有效的時間管理，無論做什么事情，都要有時不我待的緊迫感，早謀劃、早準備、早著手，這樣才會爭取主動。

(二)充分進行展示自我

首先通過自學(xué)或企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)，在職場禮儀方面注意儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范性，做一個文明的職業(yè)人，把自己個人形象很好地得以體現(xiàn)，同時也體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。其次學(xué)會在職場中進行有效溝通。一個人一旦把溝通能力學(xué)會了，說服能力學(xué)會了，前臺的演講能力學(xué)會了，對別人的影響也就能建立起來，就可以縱橫捭闔，任意馳騁，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，取得職場的成功。而有效溝通能力可以從兩個個方面去提升:一是學(xué)會主動溝通。青年職工要學(xué)會改變平時交往的被動性，隨時主動地跟同事和上司交流，提升表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨時應(yīng)變能力等，久而久之掌握更多溝通技巧。二是擴大交際范圍。企業(yè)的成長建立在員工的成長基礎(chǔ)上，企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)源自員工個體的創(chuàng)新，企業(yè)的騰飛更需要員工的充分展示。

(三)努力加強團隊協(xié)作

第7篇：人際交往與溝通技巧演講范文

關(guān)鍵詞 口語小組 大學(xué)英語 教學(xué)方法

一、大學(xué)英語口語教學(xué)中的“口語小組”方法應(yīng)用在大學(xué)英語口語的眾多授課方法中，“口語小組”教學(xué)方式是其中有代表性的一種。雖然目前各大高校都在提倡小班化教學(xué)，但大學(xué)英語這樣的基礎(chǔ)課程在本科類院校也大概是40～60人一班，整個大學(xué)英語需要涉及到聽說讀寫譯綜合方面，實際老師上到口語課的時間則非常少。這樣一堂課45分鐘，如果每個學(xué)生都要練到，那每個人只有一兩分鐘，很難把完整的開頭、主體、結(jié)尾講完，至于要講出彩就更難了。尤其老師還要點評，時間往往不夠。在這個過程中，學(xué)生只講了一兩分鐘，大部分的時間都在聽別的同學(xué)講。同時，按照赤瑞特拉（Treicher）兩個著名的心理實驗中的關(guān)于知識保持即記憶持久性的實驗結(jié)果顯示：人們一般能記住自己閱讀內(nèi)容的10%，自己聽到內(nèi)容的20%，自己看到內(nèi)容的30%，自己聽到和看到內(nèi)容的50%，在交流過程中自己所說內(nèi)容的70%。也就是說人對于信息的接受度，在里面強調(diào)了一個自我，尤其是自己述說的內(nèi)容接受度非常高，記憶持久度最久。所以“口語小組”能讓學(xué)生有一個交流的模式和氛圍，在這樣的一個團隊里面要言之有理、言之有物、言之有序就需要學(xué)生集體交流之前需要做好充分的準備，具體的應(yīng)用模式如圖1所示：

其中，GM：Group member（小組成員）；GL：Group leader（小組長）。把整個班級分組，然后按照任務(wù)分配、準備、陳述和評估的流程“口語小組”在每學(xué)期的每節(jié)課前十分鐘進行準備好的話題陳述。學(xué)期伊始，找到隊友，這樣的隊友要相知相助，誠實友好的，至少有一名隊友非常健談，并擔(dān)任隊長的任務(wù)，營造出一種純英語的語言環(huán)境，需要經(jīng)常坐到一起并共同進行口語任務(wù)組織――分工――資料儲備――陳述稿初稿――改稿――定稿――最后檢查并確定人選――公開陳述。至于話題方面：老師規(guī)定小組第一次展示須與自身專業(yè)結(jié)合，實際這也是大學(xué)英語課程的一個優(yōu)勢，有各種不同專業(yè)的學(xué)生在一個綜合班一起上課。在這樣的一個財經(jīng)類院校，有時一個班有人講了計算機方面的最新的手機操作系統(tǒng)比較，學(xué)營銷的還能講出不同的產(chǎn)品用什么營銷方式，學(xué)會計的同學(xué)能講出全球著名的四大會計師事務(wù)所的基本情況，學(xué)金融的同學(xué)能講出世界著名投資案例，等等，準備充分的小組有的時候講得確實非常精彩，讓說的人鍛煉了英語口語，讓其他專業(yè)的同學(xué)能了解到新的知識，增長了見聞；小組同一學(xué)期內(nèi)第二次展示話題就不需要與專業(yè)結(jié)合了，只要主題是正面積極向上有正能量的，體裁內(nèi)容不限，形式可以是講個小笑話，做一個游戲，講個小故事，表演個話劇情景劇，講技能、圖片、電影、概念、專業(yè)知識、人物地點介紹或者唱首英文歌，學(xué)生可以講任何他們感興趣的話題，有時他們會講自己喜歡的一部電影，有時講一段自編的小品表演惟妙惟肖逗笑全場，有時模仿著名的演講家朗誦般地講了一段有趣的故事，在這個過程中“90后”的學(xué)生把他們的鮮明的個性表現(xiàn)得淋漓盡致，同時他們的表演欲得到了極大滿足，對課程的滿意度也上升了。其中分為內(nèi)容和信息傳遞兩個部分：（1）內(nèi)容方面，是否有效地吸引注意力？主題是否集中、清晰、鮮明？支撐觀點或者論據(jù)是否充分起到支撐作用？是否引用了論據(jù)？是否陳述順利？（2）信息傳遞方面，是否不用借助講稿？有沒有有效的眼神交流？互動如何？音量？有效的手勢和動作？合適得體的語言使用？口語發(fā)音是否清晰正確？視覺教具是否清晰展示給觀眾？視覺教具展示后是否有補充并有效的說明？這個評分表只是指導(dǎo)老師給學(xué)生一個方向上的指引，讓學(xué)生知道該怎么去做，什么是好的陳述展示，目標應(yīng)是怎樣的，但說明并不一定嚴格打分，使學(xué)生能放松參與，盡情展示表演，在展示完后認真記錄老師點評下次展示改進提高。在學(xué)生展示的過程中可以有個隊友拍照環(huán)節(jié)（We need a photographer），到期末時沖洗出來送給表現(xiàn)優(yōu)異者當(dāng)禮物，對他們來說是種鼓勵也是一份驚喜。同時，為了激勵或者督促學(xué)生參與到“口語小組”的活動中來，實施有實踐意義的獎懲機制是有必要的，在紀律上要把此項活動當(dāng)做平時成績中課程參與度的一部分，公開陳述優(yōu)秀者可以獲得平時成績加分，或推薦參加校級省級英語口語比賽爭取贏得榮譽的機會，還可以實物獎勵的方式鼓勵表現(xiàn)突出者。

二、“口語小組”學(xué)習(xí)方法的優(yōu)勢1.“口語小組”能夠讓學(xué)生增加課程參與度“口語小組”學(xué)習(xí)方法應(yīng)用中提到，很難做到在每節(jié)課上讓每個學(xué)生都能發(fā)言展示，然而這樣的“口語小組”學(xué)習(xí)方式讓學(xué)生在課前有時間準備，并且有小組分工以及小組長和組員之間的監(jiān)督，比起傳統(tǒng)授課方式有效地增加了學(xué)生的課程參與度。例如，在一個小組中，在指導(dǎo)老師給出的兩個方向中，大家相互討論確定主題，然后，有些同學(xué)負責(zé)找到與主題相關(guān)文字內(nèi)容和圖片，有些同學(xué)再負責(zé)制作幻燈片，有些負責(zé)展示。或者有些負責(zé)在展示中擔(dān)任互動觀眾的角色以達到好的展示效果。在這樣的一個“口語小組”陳述內(nèi)容展示準備前（Before Preparation）準備中（Preparation）展示（Presentation）評估（Evaluation）過程中，有足夠的時間準備，學(xué)生積極參與，有效地增加了課程的參與度。2.“口語小組”能夠讓學(xué)生提升自我管理意識在“口語小組”學(xué)習(xí)方式小組中，充分給予學(xué)生自主管理權(quán)，選擇健談、負責(zé)、有“榜樣”作用的學(xué)生擔(dān)任小組長，小組長在老師的指導(dǎo)下進行小組分工，小組成員之間有相互監(jiān)督的責(zé)任和義務(wù)，并且就每次談話開會討論陳述展示內(nèi)容需要有記錄。這樣，可以提升學(xué)生的自我管理意識和能力。一般學(xué)生們在做陳述內(nèi)容展示的時候都會把參與的小組成員姓名寫在陳述內(nèi)容幻燈片的第一頁。有一次，一位同學(xué)同指導(dǎo)老師講因為有一位同學(xué)并未參與小組討論也未給小組陳述內(nèi)容作出貢獻，希望把這位同學(xué)的姓名從事先分好的小組名單中抹去，在這就體現(xiàn)了小組中希望成員都能為團隊作業(yè)作出貢獻并且能夠相互監(jiān)督達到自我管理的效果。3.“口語小組”能夠讓學(xué)生增加團隊意識以小組協(xié)同工作學(xué)習(xí)的方式能使學(xué)生增加團隊意識，最后比拼的不是個人的展示效果，是團隊共同的作品，因為團隊作業(yè)里面有分工有團隊的共同感興趣的話題，同時也有面對不同觀點時的相互妥協(xié)。例如，有一次一組同學(xué)派了一位代表上臺展示他們的陳述內(nèi)容，代表把PPT上的有關(guān)幾個國家的國花展示完之后就站到臺中央，不再看幻燈片，而是自己分飾兩角表演了一個話劇，內(nèi)容有關(guān)男人和女人不同的思維方式的，當(dāng)老師點評時說幻燈片展示的內(nèi)容應(yīng)該與所講述的內(nèi)容一致時這位同學(xué)才很難為情地說是因為小組成員之間觀點的不一致造成的，小組的其他成員認為PPT.上的內(nèi)容更好，他本人認為自己所講的內(nèi)容更好。由此可見，在小組共同參與的作業(yè)中，團隊意識，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)以及面對不同觀點時的反應(yīng)都是“90后”的學(xué)生們比較欠缺的。4.“口語小組”能夠讓學(xué)生有更好的英語語言交流和溝通技巧外國人學(xué)習(xí)一門語言最好的方法是生活在這門外語的語言環(huán)境中，所思所想所說皆用這門外語表達，但中國的本科院校很難做到這一點，大部分學(xué)生都覺得使用母語更為方便和舒適，而且使用一門外語在公眾面前交流會感到非常害羞。在特定的時間特定的地點以及特定的人物環(huán)境下（“口語小組”），可以從簡單的問答開始，與同年齡段的同學(xué)在課下積極準備，逐步增加難度，試講并在班級面前公開陳述有效地克服害羞、怕錯的心理，樹立起積極的英語聽說自信心。在溝通交流時，盡可能多地使用英語作為交流工具，或者是純英語的語言環(huán)境（English Only），如果有人忍不住說了母語代替，小組長和其他組員的監(jiān)督之下口語給違反者一些小小的懲罰：如做幾個俯臥撐或者在下巴上貼上“胡子”的方式，如果出發(fā)點是好的，即幫助學(xué)生盡可能多地練口語達到多練多說多會的效果，他們也會欣然接受。剛開始學(xué)生可能會不大適應(yīng)，堅持一段時間就會看到很好的效果，英語口語表達更為自然，能把大學(xué)英語課程中的精讀文章中學(xué)到的新單詞用到口語中來。同時，在“小組”溝通中，有時遇到不同的觀點，心平氣和地說服小組成員的溝通技巧也在不斷地討論和交流中提高了。

三、“口語小組”應(yīng)用于大學(xué)英語口語教學(xué)中的常見問題及解決方案在“口語小組”的學(xué)習(xí)方式和模式下，在以上很多的優(yōu)勢并且簡單易行，學(xué)生常見的一些問題，如有些小組太多內(nèi)容源自互聯(lián)網(wǎng)，自己的觀點和新的一些創(chuàng)意較少；有的整體感欠缺，選題很好但內(nèi)容可能比較陳舊或者創(chuàng)新不夠或者是PPT.的制作上面，有的文字字體和配圖顏色讓下面的觀眾看起來比較費勁；小組成員間有時意見不合；有時并不是所有的小組成員都遵循規(guī)則做到小組討論“English Only”；有些小組與觀眾互動不足；在陳述的時候，對講述的內(nèi)容熟悉度不夠，還不能做到完全脫稿，等等。解決方法，主要是靠小組成員間的相互監(jiān)督以及小組間的競賽精神，精心準備也是不可或缺的，雖然只是課程的一個環(huán)節(jié)一個部分，如果對待的態(tài)度不對，就會造成學(xué)習(xí)參與意識不強，所以首先指導(dǎo)老師要傳遞英語口語學(xué)習(xí)的重要性的信息，這樣一種學(xué)習(xí)方法的優(yōu)點，要有必要的獎懲措施，指導(dǎo)教師主要是伴奏的角色，但也身兼管理者，引導(dǎo)和管理學(xué)生的交流。在評價學(xué)生的陳述內(nèi)容時，一般采取先肯定后否定的方法，真誠地鼓勵和贊揚陳述過程中積極、正面、做得好的部分，恰當(dāng)?shù)刂赋鲥e誤的地方，營造出一種正面的、積極向上的英語口語表達交流的氛圍并引發(fā)學(xué)生思考改進的可能方案，要選擇有模范作用的小組長監(jiān)督帶頭。教師的點評環(huán)節(jié)也非常重要，最好小組能記錄下來，在學(xué)生寫作練習(xí)時可以寫一寫心得體會和改進的愿望和方法，一舉兩得。

四、結(jié)語“口語小組”教學(xué)模式在大學(xué)英語課程的口語教學(xué)中是有代表性的，實踐性比較強，非常容易操作。本文針對這樣的一種教學(xué)模式從理論上做了一個梳理和歸納，指出了大學(xué)英語授課中的“口語小組”模式訓(xùn)練的優(yōu)點，詳述了在此模式下的具體實施方法，常見的問題和解決方案，同時在細節(jié)上也有一些新的改進和創(chuàng)意，如在應(yīng)用方面、管理方面和獎懲方面?？偟貋碚f，“口語小組”學(xué)習(xí)方法可以提升學(xué)生的大學(xué)英語課程參與度、自我管理意識、團隊意識以及更好的英語語言交流和溝通技巧，從而提高他們的大學(xué)英語學(xué)習(xí)自信心、興趣和人際交往能力。

參考文獻：

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[3]趙雯君.淺談小組討論在大學(xué)英語口語教學(xué)中的應(yīng)用[J].劍南文學(xué)，2010，（8）.

第8篇：人際交往與溝通技巧演講范文

〔中圖分類號〕 G625.1 〔文獻標識碼〕 A

〔文章編號〕 1004―0463（2014）15―0037―01

班級是學(xué)校進行教育的基本單位和重要場所。班級的管理，直接關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低。而班主任是班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，在學(xué)校教育工作中具有重要作用。然而，當(dāng)前在很多學(xué)校中，班主任對班級的管理仍存在一些問題。具體分析如下。

一、存在的問題

1. 管理方法陳舊單一。目前，在很多地方，尤其是比較落后的城鎮(zhèn)，仍采用傳統(tǒng)的小學(xué)班級管理模式，即權(quán)威式的管理模式，教師就是權(quán)威。這種自上而下的管理模式，使得教師常常根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，不分時間、地點、對象和具體事件，采用同一個模式，沒有針對不同的學(xué)生進行差異性管理，只是通過出勤率、活動參與情況、學(xué)生違紀情況和學(xué)生的成績等來量化班級工作。在這樣權(quán)威式的管理模式下，學(xué)生只能按照教師規(guī)定的范圍、方法來學(xué)習(xí)、生活，致使學(xué)生的發(fā)展存在不均衡性，這顯然對培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展會產(chǎn)生不利影響。

2. 忽略學(xué)生情感、心理的發(fā)展。長期以來，由于在培養(yǎng)目標上存在偏差，再加上受片面追求升學(xué)率的影響，導(dǎo)致了班主任對班級管理內(nèi)涵的片面認識，只注重對學(xué)生的成績、紀律、衛(wèi)生等常規(guī)項目的管理，而忽略學(xué)生情感、心理的發(fā)展。在這種強壓式的管理模式下，學(xué)生只能盲目順從。而隨著升入高年級，學(xué)生的獨立性增強了，教師過于嚴厲的言辭就會使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒。這種忽視學(xué)生情感活動的管理模式對于培養(yǎng)學(xué)生的能力、發(fā)展學(xué)生的個性都是不利的，致使培養(yǎng)出來的學(xué)生大多是“順從型”或是“叛逆型”兩個極端，而具有獨立性、創(chuàng)造性的則較少。

3. 班主任對管理方法系統(tǒng)學(xué)習(xí)較少。由于當(dāng)前多數(shù)班級存在學(xué)生較多的現(xiàn)象，班主任的工作量較大。他們很少有時間去系統(tǒng)學(xué)習(xí)班級管理的具體方法，只能依靠自己的經(jīng)驗來管理班級。這樣的管理方法缺乏創(chuàng)新性，沒有做到與時俱進。社會在進步，學(xué)生的視野、知識和心理同樣隨著社會的發(fā)展而變化。如果班主任對班級的管理只是停留在傳統(tǒng)方法的層面上，那么培養(yǎng)出來的學(xué)生就不能很好地適應(yīng)社會快節(jié)奏的變化，這將對學(xué)生未來的發(fā)展產(chǎn)生嚴重的影響。

二、對策

1. 提高班主任自身素質(zhì)。首先，不斷學(xué)習(xí)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。“腹有詩書氣自華”，只有平時多讀、多看、多記、多思，積累底蘊才能厚積薄發(fā)。其次，不斷實踐，完善自己的能力結(jié)構(gòu)。專業(yè)能力，對于一個班主任來講非常重要，如班集體的建設(shè)、班級日常管理、班隊活動設(shè)計、偶發(fā)事件的處理、與家長溝通技巧等。在實踐中不斷探索總結(jié)，培養(yǎng)自己分析問題、解決問題的能力，在實踐中積累升華經(jīng)驗，不斷提升、完善自己。

2. 重視小學(xué)生心理、情感教育。由于小學(xué)生年齡小，社會經(jīng)驗不足，在學(xué)習(xí)、生活、人際交往和自我意識等方面都可能會遇到或產(chǎn)生各種心理問題，有些問題如不能及時解決，將會對學(xué)生的健康產(chǎn)生不良影響，嚴重地會使學(xué)生出現(xiàn)行為障礙或人格缺陷，所以對小學(xué)生的心理、情感教育是班主任的首要工作。班主任平時需要細心觀察學(xué)生的心理變化，努力成為學(xué)生的知心朋友，與學(xué)生傾心交流。并且促進小學(xué)生的各種活動與積極的情緒體驗相結(jié)合，培養(yǎng)小學(xué)生明辨是非的能力，通過豐富多彩的活動培養(yǎng)他們的責(zé)任感，使他們懂得維護班集體的榮譽，不做有損集體利益的事。

第9篇：人際交往與溝通技巧演講范文

關(guān)鍵詞：就業(yè)能力；結(jié)構(gòu)維度；培養(yǎng)策略

中圖分類號：G715　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2011)07-093-03

一、引言

我國高等學(xué)校自1999年開始擴大招生規(guī)模以來，招生數(shù)量逐年遞增，高職院校已經(jīng)成為我國高技能人才培養(yǎng)的主體，雖然為我國培養(yǎng)了數(shù)百萬的技術(shù)應(yīng)用型人才，但是，目前，它越是力圖隨時適應(yīng)社會、迎合社會和企業(yè)的用人需求，則離社會、企業(yè)的真實需求就越遠。特別是高校持續(xù)擴招，但就業(yè)崗位的增長卻非常緩慢。就業(yè)市場供需雙方增長速度的差異導(dǎo)致了就業(yè)競爭壓力的增加，這意味著對大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力要求越來越高。2010年9月份由筆者所在的課題組在江蘇省的南京、南通、淮安、揚州等四個地區(qū)做了“關(guān)于高職畢業(yè)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報告”，接受問卷的企業(yè)中有76.1％的企業(yè)認為近三年招生高職畢業(yè)生在工作中表現(xiàn)平平，26.8％的企業(yè)表示如果招聘不到理想的畢業(yè)生寧可將職位空著。大多數(shù)企業(yè)雇主普遍認為高職畢業(yè)生就業(yè)能力不足主要體現(xiàn)在：職業(yè)目標不明確、專業(yè)能力不強、實踐能力低下、合作能力欠缺、創(chuàng)業(yè)意識淡薄。面對這種困境，高職院校要正視高職院校是學(xué)生從高高的象牙塔到職場、從學(xué)習(xí)者到職業(yè)者轉(zhuǎn)變，社會化是學(xué)生角色轉(zhuǎn)變的最重要的環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)這種角色的轉(zhuǎn)變，就必須增強高職畢業(yè)生的就業(yè)能力拓展，通過就業(yè)能力的培養(yǎng)縮小高職畢業(yè)生與企業(yè)的需求之間的差距。

二、高職畢業(yè)生的就業(yè)能力內(nèi)涵分析

國內(nèi)外學(xué)者對就業(yè)能力這個概念的提出，在不同的時期不同的背景都有不同的描述。Jacquelyn P.Robinson(2000)認為就業(yè)能力也可稱為工作預(yù)備能力，指那些對于個體獲得、保持和做好某項工作所必備的能力，包括保證個體與他們的同事、上司和諧相處并作出合理且關(guān)鍵的決策能力。Fugate(2004)認為就業(yè)能力是一種嵌入個人特性的心理社會建構(gòu)(psycho-socialconstruct)，包括四個維度：第一，職業(yè)生涯識別，指個人對職業(yè)生涯的自我解釋，包括價值觀、職業(yè)目標、個性特質(zhì)、人際交往和時間觀念；第二，個人適應(yīng)性，指改變個人因素和個人行為以滿足環(huán)境需要的意愿和能力，包括學(xué)習(xí)意愿、樂觀主義和接納變化等；第三，社會資本，指個人擁有并可以用來拓展個人身份和實現(xiàn)職業(yè)生涯機會的社會網(wǎng)絡(luò)；第四，人力資本，指影響個人職業(yè)生涯進步的一系列變量。Law，Wong，Mobley(1996)認為就業(yè)能力主要由三個維度組成：第一，個人適應(yīng)性，指的是使個人具有就業(yè)能力的因素，是人們具有適應(yīng)性的個體差異，包括積極的自我概念、高職業(yè)風(fēng)險容忍和高學(xué)習(xí)動機；第二，個體與市場的交互，指的是個體如何呈現(xiàn)就業(yè)能力，實現(xiàn)與環(huán)境的有效交互作用，包括主動的職業(yè)導(dǎo)向、求職自我效能和人力資本；第三，職業(yè)身份，指的是職業(yè)身份的風(fēng)格、身份描述和身份自我。Lee Harvey(2001)指出個體就業(yè)能力概念的描述通常與時間期限、工作類型、招聘的特性、更深入的學(xué)習(xí)和就業(yè)技能相關(guān)。國內(nèi)學(xué)者張麗華、劉晨楠(2005)通過實證研究，編制了大學(xué)生就業(yè)能力自評問卷，得出大學(xué)生就業(yè)能力有“思維能力、社會適應(yīng)力、自主能力、社會實踐能力和應(yīng)聘能力五個維度”。趙頌平、趙莉(2004)界定就業(yè)能力是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力，具有適應(yīng)性和靈活性，通過學(xué)習(xí)知識和開發(fā)素質(zhì)而形成的能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)理想，滿足社會需求，在社會中實現(xiàn)自身價值的核心素質(zhì)群，它是一系列能夠適應(yīng)就業(yè)的素質(zhì)群。謝志遠(2005)認為就業(yè)能力是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力，是能力群，包括知識、技能、態(tài)度、個性、心理承受能力等，對高職畢業(yè)生順利就業(yè)影響最重要的能力是“基礎(chǔ)實踐能力和知識拓展能力”。

綜上所述，國內(nèi)外專家學(xué)者對就業(yè)能力的概念還沒有一個統(tǒng)一的定義。這可能是由于不同學(xué)者對就業(yè)能力研究的視角不同，所得到的結(jié)論也不同。本文基于高職畢業(yè)生職場工作方面傾向于將就業(yè)能力界定為在任何工作場所通用的一般能力或基本能力。

二、我國高職畢業(yè)生就業(yè)能力結(jié)構(gòu)維度的構(gòu)建

基于以上關(guān)于就業(yè)能力國內(nèi)外文獻的分析，筆者認為，從我國當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展階段與高職教育的現(xiàn)狀、社會多元文化觀念的實際情況出發(fā)，高職畢業(yè)生就業(yè)能力結(jié)構(gòu)要素，可以由基礎(chǔ)能力、實踐能力、溝通能力、社會適應(yīng)能力等四個維度構(gòu)成。

1.基礎(chǔ)能力?；A(chǔ)能力即是指一種學(xué)習(xí)能力，這是高職畢業(yè)生適應(yīng)職場所具有的基本技能的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)能力是組織中的積累性學(xué)識，特別掌握不同生產(chǎn)技能和各種技術(shù)流的知識能力。學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜的過程，主要是指個體進入職場時，能夠有效地獲取個體發(fā)展與適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展新技能的能力。無論是在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程中，還是在工作環(huán)境的工作狀態(tài)下，學(xué)會學(xué)習(xí)是一個動態(tài)過程，而不是一種靜態(tài)的輸出結(jié)果，通過動態(tài)的過程，所有具備學(xué)習(xí)能力的個人與其他人相比，能夠完成技術(shù)比較復(fù)雜或非常規(guī)性工作，從而更容易獲得適應(yīng)工作的技能。

2.實踐能力。實踐能力是指在生產(chǎn)經(jīng)營、科學(xué)研究、文化生活等各個領(lǐng)域，能夠?qū)⒄n本的理論知識應(yīng)用于實踐中的一種能力，它是各種綜合能力的運用與發(fā)展，是高職畢業(yè)生在工作中解決實際問題時就需要具有應(yīng)付、解決緊急事件的主體能力。

3.溝通能力。溝通能力是個人素質(zhì)的重要表現(xiàn)，它涉及一個人的知識、能力和品德。一個企業(yè)能夠順利地發(fā)展，其與外部溝通部門是最重要的，企業(yè)通過良好的溝通能夠獲得并留住客戶，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭力。有效的溝通技巧，不但能夠解決組織間的沖突，同時還可以獲得有益的反饋，促使企業(yè)能夠根據(jù)反饋進行改進，達到組織的長期發(fā)展的目標。如果沒有溝通，組織就無法正常運作，那么，組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的可能性就會降低。因此，培養(yǎng)高職畢業(yè)生高超的溝通能力，使他們能夠很好地適應(yīng)職場的發(fā)展是非常重要的。

4.適應(yīng)能力。適應(yīng)能力是指個體面對復(fù)雜變化的社會環(huán)境的一種準備心理，使人們能夠在持續(xù)變化的工作環(huán)境中對雇主保持吸引力。適應(yīng)能力的強弱直接影響到個體的工作、學(xué)習(xí)、生活的狀態(tài)。當(dāng)個體面臨無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇時，我們需要使用一些技能去解決問題，利用創(chuàng)造性思維去適應(yīng)每一種情況，把這種機會轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢。未來社會的發(fā)展為高職畢業(yè)生提供了機遇和挑戰(zhàn)，社會競爭越來越激烈，社會的選擇也越來越嚴格。所以，高職畢業(yè)生步入社會

應(yīng)該注意進行創(chuàng)造思維的訓(xùn)練，才能把握良好的發(fā)展機遇，適應(yīng)企業(yè)新的需要。

三、提升高職畢業(yè)生就業(yè)能力的策略

1.根據(jù)就業(yè)市場的需求調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)。高職院校的專業(yè)設(shè)置應(yīng)該按照高等職業(yè)教育規(guī)律，打破傳統(tǒng)的學(xué)科系統(tǒng)化模式，以促進學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為宗旨，以職業(yè)能力要求為依據(jù)，根據(jù)社會需求、市場反饋的信息來重新審視和考慮高職院校的專業(yè)設(shè)置?，F(xiàn)代社會的快速發(fā)展對人才提出了更多新的要求，傳統(tǒng)的高職院校人才培養(yǎng)方案已經(jīng)滯后于市場經(jīng)濟發(fā)展、知識面過窄都將直接影響到高職畢業(yè)生的就業(yè)。高職院校應(yīng)該通過市場調(diào)查得到就業(yè)市場反饋的結(jié)果，根據(jù)社會的實際需求進行專業(yè)的調(diào)整。高職院校的專業(yè)調(diào)整應(yīng)該主動貼近相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的需求，密切與行業(yè)及企業(yè)在人才培養(yǎng)、資源共享、職工培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)應(yīng)用等領(lǐng)域的合作，使企業(yè)在分享學(xué)校資源優(yōu)勢的同時，參與學(xué)校的改革與發(fā)展，實現(xiàn)與企業(yè)的深度“校企合作”；通過請行業(yè)和企業(yè)專家成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，根據(jù)行業(yè)企業(yè)需求開設(shè)或調(diào)整專業(yè)設(shè)置，由行業(yè)和企業(yè)共同參與制訂專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案等，實現(xiàn)校企共建專業(yè)；借鑒國外高職院校成功辦法的經(jīng)驗，積極了解人才市場和各類企業(yè)的用人需求，轉(zhuǎn)變高職院校專業(yè)設(shè)置與社會需要脫節(jié)的現(xiàn)狀。只有高職教育的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)、結(jié)構(gòu)安排與就業(yè)市場需要相適應(yīng)，注重高職學(xué)生基本職業(yè)能力的培養(yǎng)，這樣才能有利于高職畢業(yè)生就業(yè)能力的提高。

2.根據(jù)市場的需求調(diào)整課程設(shè)置。筆者課題組2010年9月針對南通、南京、淮安、揚州等四個城市的177家企業(yè)進行“高職院校人才培養(yǎng)方案與課程設(shè)置”問卷調(diào)查和訪談。通過問卷及訪談分析，大多數(shù)企業(yè)認為高職院校在制訂人才培養(yǎng)計劃及課程設(shè)置時要考慮市場的需求，應(yīng)該開發(fā)適應(yīng)不同職業(yè)特征的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程、“雙證”課程、項目課程等；應(yīng)該打破傳統(tǒng)的課程體系和教學(xué)模式，根據(jù)職業(yè)資格標準和崗位任職要求，對崗位工作任務(wù)、工作過程和職業(yè)能力進行分析，構(gòu)建“工作過程導(dǎo)向”的課程體系；還要引入國際行業(yè)標準和職業(yè)資格認證，嵌入課程體系中；因此，高職院校應(yīng)該開展全面、深入的社會需求調(diào)研，明晰專業(yè)培養(yǎng)目標定位，確定高職畢業(yè)生就業(yè)崗位和發(fā)展崗位，按照技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)對崗位勝任能力的基本要求，參照職業(yè)技能鑒定標準，根據(jù)實際工作中典型生產(chǎn)性作業(yè)的工作流程或經(jīng)營性作業(yè)的業(yè)務(wù)流程，開展工作任務(wù)分析，將行動領(lǐng)域能力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程內(nèi)容，以真實的工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體，開發(fā)以項目、案例為主的教、學(xué)、做一體化課程。

3.加強高職學(xué)生的溝通表達能力。劉麗玲、吳嬌(2009)通過問卷調(diào)查認為“用人單位認為，溝通能力、問題解決和決策能力及自我管理能力不僅是大學(xué)畢業(yè)生必備的能力，而且也是他們普遍欠缺的能力，其中有84.26％的用人單位認為高職畢業(yè)生最欠缺的能力是溝通能力，溝通表達能力在現(xiàn)代社會中顯得尤為重要”。根據(jù)美國一份有關(guān)失業(yè)的研究報告，失業(yè)中90％的人不是因為不具備工作所需的專業(yè)能力，而是因為不能與同事、上司友好相處的溝通能力。筆者所在的課題組對南通、南京、淮安，鹽城等四個城市的調(diào)查中有44％左右的高職畢業(yè)生提出面對復(fù)雜的工作環(huán)境，由于缺乏社會經(jīng)驗，不能及時與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，不能很好地處理工作中的人際關(guān)系，在工作別缺乏溝通交流方面的技巧，而且面對領(lǐng)導(dǎo)時不知該怎樣表達自己的想法和建議。在筆者的調(diào)研中，大概有33.7％高職畢業(yè)生由于沒有很好的溝通能力而失去工作。因此，溝通能力非常重要，甚至能夠影響到高職學(xué)生職場生涯的成敗。而現(xiàn)階段我國高職院校的學(xué)生大多數(shù)是“90后”，在人際交往中以自我為中心、不尊重他人、不理解他人、個性強不合群。因此，高職的教育活動應(yīng)該注重培養(yǎng)高職學(xué)生的溝通能力、在課程教學(xué)中應(yīng)該培養(yǎng)他們的參與和合作精神。例如，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過對學(xué)生的人際交往培訓(xùn)、體驗式的拓展訓(xùn)練、課前五分鐘即席演講、模擬校園招聘活動等第二課堂活動的開展，增強學(xué)生的團隊精神和良好的溝通合作能力。因此，高職院校應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生掌握良好的溝通技巧，增強他們在以后的職業(yè)生涯中多一份成功機會。

4.強化實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，努力提高學(xué)生的實踐技能。實踐技能是學(xué)生職業(yè)能力的核心，實踐教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生對未來所從事職業(yè)的興趣。在實踐教學(xué)過程中，通過有計劃、有組織的實踐，使學(xué)生的積極參與、深入討論以及親身動手實踐，引導(dǎo)學(xué)生進行就業(yè)與創(chuàng)業(yè)實踐，幫助學(xué)生迅速進入角色，適應(yīng)角色，提高心理適應(yīng)能力。真實地再現(xiàn)職業(yè)環(huán)境，使學(xué)生在實訓(xùn)過程中就擔(dān)負真實的責(zé)任，有利于畢業(yè)后盡快進行職業(yè)活動，適應(yīng)工作崗位。因此，高職院校應(yīng)該按照工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式構(gòu)建實踐環(huán)節(jié)，通過“超市招租”、“開放型實驗實訓(xùn)資源服務(wù)平臺”、“工學(xué)一體化”、“多功能一體化”、“多層次模塊化”等多種運作模式和學(xué)院自建、校企共建、引進企業(yè)(車間)等多種建設(shè)形式，加強校企合作，引入現(xiàn)代企業(yè)理念和管理模式，與企(行)業(yè)共同制訂生產(chǎn)性實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)規(guī)劃，共同進行生產(chǎn)性實訓(xùn)環(huán)境設(shè)計、生產(chǎn)性實訓(xùn)項目開發(fā)建設(shè)等，努力營造真實或仿真的職業(yè)氛圍。同時制定科學(xué)、合理的教學(xué)實施方案，是實踐教學(xué)體系能否順利實施的重要保證，也是評估實踐教學(xué)質(zhì)量的主要參考依據(jù)。編制實驗實訓(xùn)實習(xí)教學(xué)基礎(chǔ)文件，開發(fā)、研制工學(xué)結(jié)合的實驗實訓(xùn)實習(xí)講義、指導(dǎo)手冊等，進行模塊化、實境訓(xùn)教、項目導(dǎo)向等實訓(xùn)實習(xí)教學(xué)改革，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的實踐教學(xué)體系。

5.有效啟發(fā)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)實踐。俗話說“授人以‘魚’不如授人以‘漁’，授人以‘漁’不如授人以‘欲’”，所以培養(yǎng)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力首先要啟發(fā)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，激發(fā)高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)欲望。高職院?？筛鶕?jù)自己學(xué)校的專業(yè)特色，開展創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)職場演練、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想、陳述創(chuàng)業(yè)計劃書等多種形式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以改變高職學(xué)生的心智模式，提高他們的創(chuàng)業(yè)意識與能力；高職院校還可以通過設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)街，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐提供一定的服務(wù)保障和一個寬松的環(huán)境，積極鼓勵高職學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)；充分利用學(xué)院的后勤、三產(chǎn)等資源，鼓勵和支持學(xué)生從事校內(nèi)的勤工助學(xué)，改變傳統(tǒng)上所認為的在校期間兼職對學(xué)業(yè)的影響的觀念，積極為學(xué)生提供兼職信息，鼓勵學(xué)生利用課余時間從事兼職工作，磨礪能力，積累實際工作經(jīng)驗，讓高職學(xué)生深刻感受到創(chuàng)業(yè)的氛圍，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)激情。創(chuàng)業(yè)意識是指創(chuàng)業(yè)實踐活動中對創(chuàng)業(yè)者起動力作用的個性傾向，包括創(chuàng)業(yè)的需要、動機、興趣、信念和世界觀等心理成分。同時在高職學(xué)生中應(yīng)該開展創(chuàng)業(yè)教育，通過創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力。高職院校在創(chuàng)業(yè)教育中可以采用：(1)在專業(yè)教育中滲透創(chuàng)業(yè)教育；(2)開設(shè)專門創(chuàng)業(yè)教育的課程，完善創(chuàng)業(yè)教育體系；(3)順應(yīng)創(chuàng)業(yè)教育的要求，加大第一課堂的改革力度；(4)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)教育的師資。

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