項(xiàng)目溝通的方法和技巧精選(九篇)

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第1篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

在項(xiàng)目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項(xiàng)目順利的劑，項(xiàng)目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計(jì)劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化的與“項(xiàng)目干系人”進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場(chǎng)上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過(guò)我們的項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的成功性。項(xiàng)目管理是一門(mén)藝術(shù)，不僅僅表現(xiàn)在與“項(xiàng)目干系人”之間的溝通技巧，項(xiàng)目管理的要素硬背起來(lái)誰(shuí)都會(huì)，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理藝術(shù)化的管理、技巧上的操作。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項(xiàng)目管理要求的相關(guān)要素進(jìn)行著的。結(jié)合天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司開(kāi)發(fā)的局域網(wǎng)財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)總結(jié)溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。

二、應(yīng)用溝通技巧的課題簡(jiǎn)介

天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司于2000年經(jīng)天津市人民政府批準(zhǔn)正式成立。公司注冊(cè)資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過(guò)十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細(xì)化工等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網(wǎng)通過(guò)IP地址訪問(wèn)經(jīng)過(guò)處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總，此數(shù)據(jù)分保密級(jí)，不同級(jí)別的管理人員看到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是不同的；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)每月報(bào)一次，高層管理者想隨時(shí)通過(guò)局域網(wǎng)掌握企業(yè)財(cái)務(wù)信息作為再投資的依據(jù)，公司其它員工也通過(guò)該財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關(guān)的信息，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、應(yīng)用溝通技巧的項(xiàng)目背景介紹

天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司不是一個(gè)大型企業(yè)，該企業(yè)不準(zhǔn)備在該項(xiàng)目上花費(fèi)太多（最多五萬(wàn)元）。該企業(yè)要在網(wǎng)上查詢的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是下屬分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，下屬公司只是上報(bào)各種報(bào)表，而且子公司不具備上網(wǎng)條件，下屬公司報(bào)表沒(méi)有規(guī)律，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總工作由總公司財(cái)務(wù)部來(lái)做，經(jīng)過(guò)匯總計(jì)算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計(jì)算方法不一樣。該公司沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的計(jì)算機(jī)人員，網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的購(gòu)置與調(diào)試均由另一家公司來(lái)管理。公司領(lǐng)導(dǎo)不懂計(jì)算機(jī)，對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中能給公司帶來(lái)什么也不知道。總公司只安排了一個(gè)財(cái)務(wù)部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部?jī)?nèi)容。包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程等。

四、應(yīng)用溝通技巧的目的與預(yù)期結(jié)果

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目支持力度不夠，也沒(méi)有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中來(lái)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。根據(jù)上述的情況，我決定應(yīng)用項(xiàng)目管理中的溝通技巧，其目的與預(yù)期結(jié)果就是通過(guò)溝通達(dá)成以下共識(shí)：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質(zhì)量的要求；時(shí)間的協(xié)商；進(jìn)度的管理；成本的變動(dòng)；組員及部門(mén)的協(xié)調(diào)。通過(guò)溝通，達(dá)到的預(yù)期結(jié)果是：對(duì)方認(rèn)同結(jié)果及效益;從不同的角度帶引對(duì)方的思維；讓對(duì)方接納我的建議和解決問(wèn)題的方案。

五、應(yīng)用溝通技巧后實(shí)際結(jié)果

系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴(kuò)充性較好；能按照進(jìn)度如期完工；由于客戶想項(xiàng)目盡快完工，所以增加了開(kāi)發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，所有人員都很積極配合?；旧蠜](méi)有出現(xiàn)返工情況。

六、結(jié)束語(yǔ)

在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過(guò)程中，溝通的方式有很多種，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言，包括面對(duì)面的、電話、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無(wú)論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對(duì)于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。但是同時(shí)，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現(xiàn)在兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力，二是溝通過(guò)程中信息的失真和損失。信息在一個(gè)人的頭腦里處理的時(shí)候。信息傳遞不需要時(shí)間和精力，而且沒(méi)有失真和損失，這兩種成本為零；當(dāng)信息被兩個(gè)人相互傳遞的時(shí)候。將花費(fèi)時(shí)間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人。他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。聰明而執(zhí)著對(duì)于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。很多人渴望說(shuō)服別人而且不愿意被別人說(shuō)服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說(shuō)服別人。對(duì)于項(xiàng)目中要處理的問(wèn)題經(jīng)常是社會(huì)科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過(guò)分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場(chǎng)災(zāi)難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對(duì)溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識(shí)到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶在為這些成本買(mǎi)單。再次是一些規(guī)則。包括時(shí)間和回合的限制、耐心聽(tīng)完對(duì)方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對(duì)此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和?？傊?，溝通在項(xiàng)目管理中是必不可少的，也是至關(guān)重要的，也是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。

第2篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。由此可見(jiàn)，高職生的語(yǔ)言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時(shí)期面臨不少新的問(wèn)題。因此，高職語(yǔ)言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語(yǔ)言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績(jī)。語(yǔ)言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語(yǔ)言與溝通能力方面的優(yōu)勢(shì)不凸顯，高職院校的品牌就會(huì)被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會(huì)失去。因此，高職生的語(yǔ)言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語(yǔ)溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，二是提高學(xué)生步入社會(huì)后的生活質(zhì)量的需要。這實(shí)際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語(yǔ)表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會(huì)交際能力，與客觀的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)對(duì)口語(yǔ)交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語(yǔ)表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語(yǔ)言與溝通知識(shí)對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說(shuō)與溝通能力的針對(duì)性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于高職學(xué)生緊跟時(shí)代的步伐，更好地與時(shí)代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語(yǔ)溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語(yǔ)和職業(yè)口語(yǔ)能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實(shí)踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語(yǔ)言與溝通課程群體系

(一)語(yǔ)言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開(kāi)發(fā)原則

課程是實(shí)現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語(yǔ)言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對(duì)演說(shuō)、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說(shuō)與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

開(kāi)發(fā)課程主要遵循以下五個(gè)原則：

1.實(shí)用性

針對(duì)高職“基于工作過(guò)程”的教學(xué)改革，課程的知識(shí)點(diǎn)選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的綜合語(yǔ)言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”課程中我們?cè)O(shè)置其中一項(xiàng)內(nèi)容是“口語(yǔ)溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)別人”等，這些內(nèi)容對(duì)高職生有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的語(yǔ)言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)“導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語(yǔ)言表達(dá)與溝通的技能。

3.時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時(shí)間到社會(huì)參加各種商品推銷活動(dòng)的需要，開(kāi)設(shè)“推銷語(yǔ)言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對(duì)顧客進(jìn)行推銷，教師及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生推銷語(yǔ)言的得失；針對(duì)大學(xué)生就業(yè)面試，專門(mén)開(kāi)設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對(duì)學(xué)生面試時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會(huì)，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對(duì)面的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在步入社會(huì)之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。

4.層次性

課程與知識(shí)點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個(gè)專業(yè)的第一學(xué)期先開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”課程，第二學(xué)期開(kāi)設(shè)“演講與口才”、“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開(kāi)設(shè)專業(yè)性的課程，如“營(yíng)銷語(yǔ)言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識(shí)水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對(duì)不同專業(yè)分別開(kāi)設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實(shí)踐課，凸顯高職特色。

(二)語(yǔ)言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開(kāi)設(shè)一覽表

(三)語(yǔ)言與溝通課程群的評(píng)價(jià)方式

1.改變?cè)u(píng)價(jià)方式

(1)拓寬評(píng)價(jià)的范圍。知識(shí)評(píng)價(jià)過(guò)程與結(jié)論并重。在考試過(guò)程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問(wèn)的態(tài)度、應(yīng)變能力等對(duì)學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評(píng)價(jià)的視野之內(nèi)。評(píng)價(jià)的信息來(lái)源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動(dòng)的參與程度也應(yīng)納入評(píng)價(jià)的總體系。評(píng)價(jià)的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識(shí)領(lǐng)域，還包括認(rèn)識(shí)領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動(dòng)作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動(dòng)手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實(shí)際的運(yùn)用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用能力、實(shí)踐操作能力和讀書(shū)能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個(gè)考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。

3.成績(jī)?cè)u(píng)定：總成績(jī)=考試成績(jī)(占60％)+平時(shí)成績(jī)

(占40％)。

考試成績(jī)由口試(技能)成績(jī)和筆試成績(jī)構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語(yǔ)言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測(cè)試的需要，安排三個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容：語(yǔ)音基本知識(shí)與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說(shuō)話訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識(shí)，糾正方音，提高了語(yǔ)言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測(cè)試，獲得二級(jí)乙等的證書(shū)，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個(gè)板塊：基本口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練、演說(shuō)技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，提高了語(yǔ)言表達(dá)與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語(yǔ)言訓(xùn)練、推銷中說(shuō)話的禁忌和錯(cuò)誤防范。

“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語(yǔ)言技巧。

“現(xiàn)代漢語(yǔ)”包括語(yǔ)音、語(yǔ)匯、語(yǔ)法、漢字、修辭。

“教師口語(yǔ)”包括一般口語(yǔ)交際訓(xùn)練、教學(xué)口語(yǔ)訓(xùn)練、教育口語(yǔ)訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語(yǔ)言必備知識(shí)、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用三十六計(jì)、流動(dòng)游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購(gòu)物營(yíng)銷講解實(shí)戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語(yǔ)言溝通的修辭技巧、語(yǔ)境調(diào)控訓(xùn)練、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通策略、職場(chǎng)說(shuō)服策略。

語(yǔ)言與溝通課程群的每門(mén)課程的內(nèi)容，以實(shí)踐性和實(shí)用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個(gè)性的發(fā)展。高職語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項(xiàng)目為載體，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實(shí)踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項(xiàng)目組織和展開(kāi)教學(xué)，使學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過(guò)程。它是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。比如，舉行一場(chǎng)班級(jí)演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會(huì)的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫(xiě)海報(bào)的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評(píng)委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時(shí)要求全班每個(gè)同學(xué)都要寫(xiě)好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生了解一場(chǎng)演講比賽從籌劃到舉行的整個(gè)過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項(xiàng)目。例如，舉行一場(chǎng)隊(duì)列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個(gè)觀點(diǎn)分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)收集信息，甄別觀點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實(shí)質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過(guò)程中又鍛煉了他們團(tuán)隊(duì)合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。

(三)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實(shí)踐”為教學(xué)原則，將實(shí)踐環(huán)節(jié)分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是課堂實(shí)訓(xùn)。采用多元互動(dòng)法，通過(guò)講解、示范、錄音、錄像、試講、講評(píng)、模擬表演、觀摩等方法，把語(yǔ)言與溝通理論知識(shí)放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實(shí)踐。課外實(shí)踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動(dòng)，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗(yàn)學(xué)生的語(yǔ)言與溝通能力，也可以鼓勵(lì)學(xué)生利用節(jié)假日參加社會(huì)活動(dòng)，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動(dòng)。通過(guò)這些生活中的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言與溝通能力的重要性，并在實(shí)際的工作中提高自己的語(yǔ)言與溝通能力。第三階段是課外實(shí)習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)鍛煉他們的語(yǔ)言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書(shū)工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問(wèn)題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對(duì)的課題；營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時(shí)，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實(shí)習(xí)中語(yǔ)言與溝通能力重要性的匯報(bào)。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力得到切實(shí)的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開(kāi)放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

第3篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

溝通管理概述

首先，協(xié)調(diào)管理強(qiáng)調(diào)始于溝通。項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種障礙的最基本的方法，事實(shí)證明也是最有效的一種手段。任何爭(zhēng)執(zhí)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)，通過(guò)溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問(wèn)題，如，技術(shù)、過(guò)程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，內(nèi)部溝通的效果是測(cè)定項(xiàng)目管理效果的最好尺度，項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進(jìn)行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。

溝通管理的應(yīng)用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關(guān)系，遠(yuǎn)外層及近外關(guān)系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關(guān)系，溝通管理的供求關(guān)系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關(guān)系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設(shè)計(jì)階段、實(shí)施和調(diào)整、正規(guī)運(yùn)行三個(gè)階段。溝通管理復(fù)雜多變。項(xiàng)目公司的目標(biāo)工程溝通管理，項(xiàng)目公司內(nèi)部各部門(mén)，部門(mén)與環(huán)境管理之間的溝通，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種管理功能，項(xiàng)目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。

當(dāng)前工程管理的溝通管理中的問(wèn)題

1 建設(shè)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不夠好。

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽(tīng)，通信環(huán)境和時(shí)間的感知能力，選擇一個(gè)有效的溝通方式的能力，項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)低效的溝通能力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作能力下降。

（2）項(xiàng)目成員之間的溝通存在問(wèn)題。成員之間的不同層次的知識(shí)，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對(duì)指令理解的差異，它也將導(dǎo)致成員之間的和獨(dú)特的摩擦，排斥，對(duì)抗，沖突。該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)文化欠缺，使得建設(shè)工程項(xiàng)目管理管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力非常低。

2 建設(shè)項(xiàng)目管理和外部溝通的障礙。

承包商和業(yè)主之間在實(shí)施階段的項(xiàng)目中，承包該項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)者對(duì)業(yè)主有時(shí)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準(zhǔn)確地把握承包商的施工質(zhì)量，是否偷工減料及建設(shè)行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關(guān)于業(yè)主財(cái)力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失，缺乏溝通，會(huì)影響合作和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。

承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問(wèn)題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關(guān)系。監(jiān)事有時(shí)關(guān)于承辦商的產(chǎn)能，技術(shù)水平，管理能力，商業(yè)信譽(yù)，都不甚了解。因此，他們之間存在的問(wèn)題為信息不對(duì)稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。

三 項(xiàng)目管理公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)

1專項(xiàng)評(píng)審過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)

某研究所為科研單位，實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備多，對(duì)工作環(huán)境要求高。由于實(shí)驗(yàn)設(shè)備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設(shè)備（包括風(fēng)管、除濕機(jī)、給水管道），在實(shí)驗(yàn)時(shí)又會(huì)產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項(xiàng)目位于無(wú)錫橫山寺風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠(yuǎn)眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門(mén)提出必須采取措施治理。項(xiàng)目管理公司及時(shí)把規(guī)劃部門(mén)意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)單位，同時(shí)與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價(jià)又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設(shè)置了鋼筋砼與鋼結(jié)構(gòu)組合屋面構(gòu)架，鋼筋砼構(gòu)架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構(gòu)架頂部布置鋼格柵板，構(gòu)架側(cè)面布置鋼格柵板，這樣既能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2工程造價(jià)的控制

為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評(píng)議會(huì)議中，業(yè)主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求降低房屋各樓層層高。項(xiàng)目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因?yàn)榈讓拥目照{(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門(mén)廳及大的陳列展覽室和會(huì)議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺(jué)，不能很好地滿足使用功能。通過(guò)充分的協(xié)商溝通，與會(huì)人員一致認(rèn)可此方案。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。

3設(shè)計(jì)單位之間的協(xié)調(diào)以及設(shè)計(jì)單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目中的變電所由電力設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價(jià)，同時(shí)必須提出電氣總體負(fù)荷容量要求；電力設(shè)計(jì)單位則需根據(jù)總體設(shè)計(jì)單位進(jìn)線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時(shí)為未來(lái)發(fā)展預(yù)留。如果在設(shè)計(jì)過(guò)程中協(xié)調(diào)不良，則會(huì)導(dǎo)致建設(shè)過(guò)程中電纜接線不暢，甚至隨意開(kāi)鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價(jià)，又確保了施工質(zhì)量，一舉數(shù)得。設(shè)計(jì)階段各設(shè)計(jì)單位以及設(shè)計(jì)單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。

4供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目的廢氣處理設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備原為臥式，結(jié)構(gòu)專業(yè)也按其提供的條件圖設(shè)計(jì)了設(shè)備基礎(chǔ)，并考慮設(shè)備高度設(shè)計(jì)了屋面構(gòu)架。但廠家制造設(shè)備時(shí)為了方便和節(jié)約造價(jià)，未及時(shí)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項(xiàng)目管理公司，希望得到同意。此時(shí)，規(guī)劃部門(mén)已認(rèn)可屋面構(gòu)架的設(shè)置方案，不能更改，同時(shí)臥式改立式，屋面結(jié)構(gòu)承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請(qǐng)求。如果設(shè)備供應(yīng)商在提條件給設(shè)計(jì)單位時(shí)就充分考慮設(shè)備制造與安裝方便，發(fā)生設(shè)計(jì)方案修改時(shí)就與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設(shè)計(jì)階段，供應(yīng)商與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。

5施工單位與設(shè)計(jì)方、業(yè)主、項(xiàng)目管理公司的溝通協(xié)調(diào)

施工階段是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的關(guān)鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關(guān)系到項(xiàng)目能否順利建成并投入使用。本項(xiàng)目的空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤(pán)管控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)為多管一控，安裝單位沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)，采購(gòu)時(shí)按一管一控采購(gòu)了風(fēng)機(jī)盤(pán)管和控制面板，到其開(kāi)始控制線路安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設(shè)計(jì)要求預(yù)埋了一根穿線管。通過(guò)與設(shè)計(jì)單位溝通，按一管一控，技術(shù)上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預(yù)埋穿管線必須開(kāi)鑿及修補(bǔ)墻面，增加了額外費(fèi)用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實(shí)施，工期被迫加長(zhǎng)，費(fèi)用自行增加。因此，在施工階段領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，核對(duì)圖紙，進(jìn)行細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。

6施工單位與政府監(jiān)督部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目中科研樓與綜合樓主體驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督站到現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)范要求隨機(jī)抽查測(cè)量了樓板厚度、砼強(qiáng)度及鋼筋保護(hù)層厚度并通過(guò)了驗(yàn)收。實(shí)驗(yàn)樓主體驗(yàn)收時(shí)，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗(yàn)收時(shí)才通知監(jiān)督站進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。此時(shí)，監(jiān)督部門(mén)提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對(duì)上述驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標(biāo)記，同時(shí)做好記錄，然后監(jiān)督站對(duì)施工單位的自檢部位做抽查檢驗(yàn)，合格后通過(guò)驗(yàn)收”。由于沒(méi)有及時(shí)與監(jiān)督部門(mén)溝通，了解信息動(dòng)態(tài)，施工單位此時(shí)才按要求進(jìn)行準(zhǔn)備，使實(shí)驗(yàn)樓工程主體驗(yàn)收滯后 15d 左右。沒(méi)有進(jìn)行主體驗(yàn)收不能進(jìn)行后續(xù)工程的施工，對(duì)工程進(jìn)度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。

7項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

項(xiàng)目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應(yīng)定期召開(kāi)管理公司內(nèi)部人員的通氣會(huì)，提出項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商討解決的辦法，檢查以前提出問(wèn)題的解決落實(shí)情況，調(diào)動(dòng)各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進(jìn)意見(jiàn)，使問(wèn)題的解決真正落到實(shí)處，避免相互推諉。通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)及時(shí)有效地解決問(wèn)題，提高管理效率，為工作順利實(shí)施提供可靠保證。

四、結(jié)語(yǔ)

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務(wù)繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關(guān)方的關(guān)系，及時(shí)有效地溝通協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實(shí)現(xiàn)合同的預(yù)期目標(biāo)，順利完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設(shè)項(xiàng)目管理[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2007.

[2]全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書(shū)編寫(xiě)委員會(huì).建設(shè)工程項(xiàng)目管理[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2007.

第4篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

【關(guān)鍵詞】新產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；溝通管理

一、背景與意義

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理是為了使所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度和質(zhì)量順利完成，根據(jù)管理科學(xué)的理論，對(duì)項(xiàng)目的需求、成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及控制，并利用工程化開(kāi)發(fā)方法所進(jìn)行的系統(tǒng)活動(dòng)。但目前，由于很多企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中真正應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)其進(jìn)行有效的管理還不到位，并且不少項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員缺乏現(xiàn)代項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，致使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從項(xiàng)目管理所涉及的九大知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、溝通管理、集成管理進(jìn)行分析，都程度不同地存在各種各樣的問(wèn)題，從而導(dǎo)致許多項(xiàng)目延期、超預(yù)算甚至失敗。從本質(zhì)上看，項(xiàng)目九大管理緊密相關(guān)，不可分離，但是項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等很大一部分的工作是與人溝通、涉及人的管理。因此，分析研發(fā)項(xiàng)目管理中造成項(xiàng)目不成功或失敗的原因，很多是由于缺乏良好的溝通管理造成的，故在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中做好溝通管理是項(xiàng)目取得成功的重要環(huán)節(jié)。

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中溝通管理的作用

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程中，存在大量的且涉及各種任務(wù)層次的溝通管理工作。有關(guān)研究資料表明，溝通管理在項(xiàng)目中的占比達(dá)到90%，故溝通管理的成效，往往影響著項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量等產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)、啟動(dòng)、開(kāi)發(fā)、量產(chǎn)直至項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)生命周期，所涉及的大量需求管理、成本管理、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制等都需要溝通。通過(guò)溝通，項(xiàng)目組成員可以準(zhǔn)確、清楚地了解開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求；通過(guò)溝通，可以分析項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，然后通過(guò)控制風(fēng)險(xiǎn)來(lái)取得開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)溝通，還可以控制項(xiàng)目建設(shè)的利益相關(guān)者的期望，避免出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)不切實(shí)際地追求完美的想法，保證所有項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目建設(shè)需求的輕重緩急，使項(xiàng)目建設(shè)資金及資源用于關(guān)鍵功能的實(shí)現(xiàn)上；特別是項(xiàng)目組和整個(gè)企業(yè)各管理層的溝通協(xié)調(diào)，需要得到人、財(cái)、物等各方面支持，并求得機(jī)器設(shè)備等資源的合理分配和使用。企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是企業(yè)在特定時(shí)期的特定目標(biāo)，它既不是企業(yè)管理業(yè)務(wù)鏈如生產(chǎn)管理的某一環(huán)節(jié)，也不是創(chuàng)收鏈中如銷售管理的某一個(gè)環(huán)節(jié)，如果不能讓企業(yè)各管理層意識(shí)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可為企業(yè)帶來(lái)的效益或轉(zhuǎn)機(jī)，就很難取得企業(yè)人員從領(lǐng)導(dǎo)到職工的支持，項(xiàng)目組亦很難有一個(gè)良好的研發(fā)環(huán)境和工作氛圍，其結(jié)果也就不言而喻。如何讓企業(yè)上上下下了解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度和目標(biāo)，了解項(xiàng)目成功后會(huì)為企業(yè)帶來(lái)的利益，就要解決好溝通問(wèn)題。溝通得好，會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和職工支持和配合的積極性，也就為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功創(chuàng)造了外部環(huán)境和條件。

三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的溝通管理誤區(qū)與問(wèn)題

（1）溝通接口管理不清晰，需求易呈現(xiàn)多樣性。在這個(gè)失敗的項(xiàng)目中，給我最大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：如果項(xiàng)目的溝通接口管理不清晰，就會(huì)形成多頭溝通和多頭意見(jiàn)，導(dǎo)致許多該提出的需求反而未能得到有效提出，或提出了許多相互矛盾的需求。這里所說(shuō)的溝通接口管理包括雙方的溝通接口人員的責(zé)任管理，也包括雙方不同層面接觸時(shí)的溝通接口計(jì)劃的管理。對(duì)于需求簡(jiǎn)單的新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，相對(duì)的與項(xiàng)目需求有關(guān)的部門(mén)和人員也只有幾個(gè)，直接溝通就很容易弄清楚真實(shí)需求。而對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，各部門(mén)和人員的需求也相對(duì)的復(fù)雜和繁多，而且可能都是緊密聯(lián)系的，在流程上一環(huán)扣一環(huán)。當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都將影響到其它子項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)，也可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。而且，子項(xiàng)目需求越多，需求的相互影響就越復(fù)雜。（2）溝通傳遞層次太多，是深陷溝通泥潭的主因。在這個(gè)項(xiàng)目的需求調(diào)研中，客戶方的組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通效果影響之大也是我之前所沒(méi)有想到的，這也是陷入需求溝通泥潭的重要原因之一。由于客戶的組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，使到需求信息從最高決策層下達(dá)到下屬部門(mén)時(shí)不僅容易產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。同時(shí)，自下而上的信息上傳時(shí)由于中間層次過(guò)多，同樣也容易產(chǎn)生失真和影響效率。曾有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的最終接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)樵谶M(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)把接受到的信息先自己進(jìn)行甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能斷章取義的將信息上報(bào)或下傳。此外，在甄選過(guò)程中還會(huì)摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)信息涉及到傳遞者本身利益時(shí)，往往會(huì)由于心理原因造成信息失真。因此，當(dāng)組織機(jī)構(gòu)臃腫時(shí)，特別容易形成多頭溝通泥潭，而且會(huì)嚴(yán)重的影響著有效溝通的進(jìn)行。這種信息傳遞失真在項(xiàng)目宣布失敗前的需求變更時(shí)，和在尋找需求傳遞失真責(zé)任時(shí)特別明顯，這是我在這個(gè)項(xiàng)目中得到的最寶貴經(jīng)驗(yàn)之一。（3）缺乏文字形式的溝通會(huì)成為紛爭(zhēng)的根源項(xiàng)目經(jīng)理圈子。利用口語(yǔ)面對(duì)面的進(jìn)行溝通是需求調(diào)研時(shí)最常用的形式，但調(diào)研人員必須把信息以書(shū)面的形式進(jìn)行保留，如以報(bào)告、備忘錄、信函等文字形式把口語(yǔ)進(jìn)行記錄。因?yàn)槲椰F(xiàn)在明白到，這是避免項(xiàng)目需求頻繁變更的關(guān)鍵一個(gè)步驟和動(dòng)作。（4）缺乏溝通計(jì)劃保障，需求目標(biāo)容易走樣。要想獲得有效的溝通效果必須有計(jì)劃和有方向來(lái)保證。因此，單純的鼓勵(lì)溝通的真實(shí)性是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成溝通阻礙。所以，當(dāng)項(xiàng)目缺乏一套有效的溝通計(jì)劃時(shí)，調(diào)研需求的方向性就容易得不到保證。因?yàn)閷?duì)于單一需求的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求的方向性是簡(jiǎn)單、直接、明確的；而對(duì)于需求復(fù)雜的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于每個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目都有其不同的目標(biāo)和不同的需求方向，也就決定了項(xiàng)目需求容易走樣。而也正因?yàn)槟繕?biāo)需求容易走樣，不但容易導(dǎo)致后期需求頻繁的變更，也會(huì)導(dǎo)致需求確認(rèn)的難度和復(fù)雜度都將大大增加。

四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通管理的方式和方法

（1）提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理意識(shí)和能力。首先要提高項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而保證溝通工作嚴(yán)格按計(jì)劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進(jìn)行，以及取得企業(yè)各職能管理層對(duì)項(xiàng)目組在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等方面的大力支持。其次，項(xiàng)目經(jīng)理要清楚企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)單位的管理制度和行事方式，包括各自的文化特點(diǎn)，知道各個(gè)環(huán)節(jié)需要怎樣的溝通形式，進(jìn)行怎樣的有效溝通。再者，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解項(xiàng)目范圍以及哪些是重要的節(jié)點(diǎn)需要重點(diǎn)關(guān)注，哪些需要靈活處理，在碰到該范疇內(nèi)的事務(wù)時(shí)能夠有效應(yīng)對(duì)，靈活溝通，避免不必要的誤會(huì)和低效率。（2）構(gòu)建強(qiáng)矩陣型的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理中，如何協(xié)調(diào)各方，如何使得相關(guān)信息能夠在各方共享是一個(gè)非常需要關(guān)注的課題。在溝通上容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是項(xiàng)目組的人員各自為政。另外一個(gè)比較容易犯的錯(cuò)誤為在定期的例會(huì)中，許多項(xiàng)目成員不能準(zhǔn)時(shí)參加，這也導(dǎo)致一些信息在例會(huì)中不能共享，一些決策在會(huì)議中不能決定。究其原因，承擔(dān)開(kāi)發(fā)任務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是弱矩陣型的組織機(jī)構(gòu)，甚至還是職能型的組織機(jī)構(gòu)，才導(dǎo)致在溝通中存在著這些障礙。只有項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)能夠成為強(qiáng)矩陣型，才能保證在權(quán)利的制約下各方的溝通變得更加便捷和順暢，進(jìn)而保證項(xiàng)目管理的其他方面得以順利實(shí)施。（3）制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始，就要在調(diào)查項(xiàng)目相關(guān)角色與人物的基本情況，了解他們對(duì)項(xiàng)目的期望，需要得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間的基礎(chǔ)上，制訂一份詳細(xì)的溝通計(jì)劃，用以確定和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中信息的溝通工作。項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要溝通的內(nèi)容與工作進(jìn)行科學(xué)合理的安排，比如對(duì)包括信息名稱、信息類別、相關(guān)角色、時(shí)間、溝通方式、頻率等要素進(jìn)行充分的考慮和周密的準(zhǔn)備等。（4）做好項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目相關(guān)人都不同程度地需要及時(shí)得到項(xiàng)目的各種狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。而這方面溝通的方式應(yīng)該包括：定期會(huì)議，其目的是要讓項(xiàng)目相關(guān)人等通過(guò)會(huì)議得到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與階段性的結(jié)果，包括在項(xiàng)目當(dāng)前時(shí)刻，花了多少時(shí)間、成本和資源，還需要花費(fèi)多少時(shí)間、成本和資源等；周期性文檔溝通，指項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人之間定期地以電子郵件等形式進(jìn)行溝通，以保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有關(guān)決策問(wèn)題和管理問(wèn)題的及時(shí)解決；項(xiàng)目組成員之間的溝通，以保證項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決；還有項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員的溝通。運(yùn)用各種方法和技巧，做好這些溝通，對(duì)于保證全員參與項(xiàng)目管理，使得所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品更好地滿足各項(xiàng)指標(biāo)或用戶需求有著相當(dāng)重要的作用。同時(shí)能最大程度地減少項(xiàng)目實(shí)施阻力。（5）及時(shí)化解溝通管理中的沖突項(xiàng)目管理論壇。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)有或大或小的各種沖突發(fā)生，沖突解決不好，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的影響不可估量，也可能會(huì)造成危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)?；鉀_突的方法和技巧應(yīng)該是首先本著相互理解、解決問(wèn)題的態(tài)度與相關(guān)人員進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。其次，是在堅(jiān)持大原則的基礎(chǔ)上，可做適度的妥協(xié)，比如，在用戶或企業(yè)負(fù)責(zé)人提出項(xiàng)目某方面內(nèi)容變更請(qǐng)求時(shí)，可以采用期望值轉(zhuǎn)移的方法獲得用戶的認(rèn)可。值得強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)溝通陷入僵局時(shí)，適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)往往是最有效的化解沖突方式。（6）注重盡早溝通和主動(dòng)溝通。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理中，很多人也重視去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問(wèn)題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和技巧需要掌握，盡早溝通和主動(dòng)溝通就是其中之一。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員及用戶建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，很多潛在問(wèn)題也能暴露出來(lái)。在溝通管理中，需要大力提倡主動(dòng)溝通，尤其是溝通任務(wù)已經(jīng)明確的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)用戶或上級(jí)、項(xiàng)目組成員面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目管理的重視和參與，會(huì)使溝通的對(duì)方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的溝通管理就是項(xiàng)目干系人之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是極其重要的。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理中如何正確地使用溝通管理這門(mén)藝術(shù)，靈活地運(yùn)用溝通管理的方法和技巧，對(duì)保證所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品最大限度地滿足客戶的需要及市場(chǎng)需求、引導(dǎo)項(xiàng)目邁向成功的目標(biāo)有著至關(guān)重要的作用。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都應(yīng)對(duì)此高度重視，并積極主動(dòng)地去進(jìn)行探索和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)

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[3][美]蒂莫西.J.克羅彭伯格.《現(xiàn)代項(xiàng)目管理》.機(jī)械工業(yè)出版社，2010

[4]殷煥武，周中華等編著.《項(xiàng)目管理導(dǎo)論（第2版）》.機(jī)械工業(yè)出版社，2009

第5篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，使他們擁有一個(gè)健康的身體和樂(lè)觀的心態(tài)。本研究通過(guò)在健康體檢中對(duì)老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門(mén)診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對(duì)象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個(gè)電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級(jí)老年病?？谱o(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實(shí)施，其中5名護(hù)士通過(guò)全國(guó)2級(jí)心理培訓(xùn)師資格驗(yàn)證。調(diào)查人員評(píng)價(jià)并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項(xiàng)目的檢查結(jié)果以及搜查門(mén)診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個(gè)人檔案中。

1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個(gè)便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號(hào)1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號(hào)順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時(shí)使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時(shí)提示其復(fù)查并對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開(kāi)展有關(guān)飲食、生活方式、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計(jì)的相關(guān)使用方法、如何自我檢測(cè)糖尿病及對(duì)老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問(wèn)題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過(guò)有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過(guò)護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對(duì)于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的使老年人的健康危險(xiǎn)因素沒(méi)有得到及時(shí)控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過(guò)程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并為其發(fā)放健康手冊(cè)；同時(shí)，加大力度開(kāi)展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。

3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽(tīng)老年人群的需要，以提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂(lè)觀面對(duì)疾病，改善生活方式來(lái)提高健康指數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

第6篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

軟件工程是一個(gè)復(fù)雜的工程性學(xué)科，這個(gè)復(fù)雜性來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界問(wèn)題的復(fù)雜性和教學(xué)中對(duì)問(wèn)題復(fù)雜性的“難以再現(xiàn)”。事實(shí)上，教學(xué)中要盡可能地剝離這種現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性，使問(wèn)題具有可行性，教學(xué)易于進(jìn)行，學(xué)生易于接受。這種剝離了“復(fù)雜”的“實(shí)際”，就顯得“不切實(shí)際”。這種剝離不僅導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程不完善，也導(dǎo)致學(xué)生不能駕馭實(shí)際問(wèn)題。而工業(yè)界對(duì)學(xué)生的需求正在于此，不僅是學(xué)生的編碼能力。對(duì)此，不同的學(xué)校、教師也采取了不同的方法，文獻(xiàn)也作出了有益的探索。軟件工程專業(yè)的教學(xué)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，僅僅針對(duì)課程改革，難以解決當(dāng)前的問(wèn)題。本節(jié)針對(duì)這一問(wèn)題的根源進(jìn)行深入分析，探討軟件工程教學(xué)中所面臨的主要問(wèn)題。1）理論與實(shí)踐。這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期的困擾，也是目前工業(yè)界和教育界分歧的關(guān)鍵，涉及培養(yǎng)模式的深度改革。Kasten在文獻(xiàn)中分析了這種分歧，并提出自己的解決策略。對(duì)于“實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)的缺乏，實(shí)際教學(xué)應(yīng)當(dāng)如何改善？理論方法強(qiáng)調(diào)規(guī)范和驗(yàn)證的重要性，以符合規(guī)則的、系統(tǒng)的方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。面向?qū)嵺`需求的開(kāi)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)際困難的解決。困難是多方面的，也是實(shí)際開(kāi)發(fā)當(dāng)中需要權(quán)衡的一個(gè)問(wèn)題。Brooks等人在文獻(xiàn)中對(duì)此進(jìn)行了深入分析。2）軟件開(kāi)發(fā)與管理。一些人認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的首要問(wèn)題是開(kāi)發(fā)，也有人認(rèn)為首要的問(wèn)題是管理。針對(duì)這種爭(zhēng)論，實(shí)際教學(xué)中該如何取舍？3）培養(yǎng)模式。是在課堂中領(lǐng)會(huì)，還是在“項(xiàng)目實(shí)踐”中學(xué)習(xí)更適應(yīng)人才的培養(yǎng)需求？工業(yè)界傾向于后者，但工業(yè)界的需求也呈現(xiàn)多樣化，如何適應(yīng)？學(xué)生未來(lái)工作領(lǐng)域的多樣化（科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)、管理等）如何兼顧？面對(duì)這些矛盾該如何選擇？

2軟件工程教學(xué)在新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)

新形勢(shì)下軟件工程教育面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自技術(shù)與非技術(shù)兩個(gè)層面，本節(jié)將針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析。

2.1計(jì)算平臺(tái)的發(fā)展

計(jì)算平臺(tái)的發(fā)展不僅顛覆了IT業(yè)發(fā)展的摩爾定律，更對(duì)人才的培養(yǎng)提出了全新的要求。從集中計(jì)算到分布式計(jì)算，軟件的結(jié)構(gòu)和模塊概念都發(fā)生了巨大的變化。軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)由傳統(tǒng)的集中式軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)向分布式系統(tǒng)。集中式軟件體系以代碼的行數(shù)衡量軟件的復(fù)雜性和程序員的設(shè)計(jì)能力。隨著分布式計(jì)算的盛行，教學(xué)中需要引入?yún)^(qū)別于集中式系統(tǒng)的同步、通訊、安全、容錯(cuò)、緩沖等技術(shù)，這是當(dāng)前軟件工程教育中不容忽視的問(wèn)題。軟件工程已經(jīng)包含很多課程，在分布式系統(tǒng)環(huán)境下該如何引入，引入多少相關(guān)的課程，是必須要權(quán)衡和解決的問(wèn)題。

2.2Internet和移動(dòng)互連網(wǎng)絡(luò)

Internet和移動(dòng)互連網(wǎng)絡(luò)的快速應(yīng)用極大地影響了軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和軟件工程教學(xué)模式。它們不僅是一個(gè)執(zhí)行平臺(tái)，同時(shí)也是開(kāi)發(fā)平臺(tái)和傳輸工具。它們對(duì)軟件工程的開(kāi)發(fā)形式提出了新的技術(shù)要求，例如軟件開(kāi)發(fā)要適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、安全機(jī)制和不同網(wǎng)路架構(gòu)。

2.3開(kāi)發(fā)工具和環(huán)境

不同的公司對(duì)工具和環(huán)境的需求呈現(xiàn)多樣性。一個(gè)統(tǒng)一的教學(xué)過(guò)程顯然難以滿足工業(yè)界的多樣化需求，這極大地影響了學(xué)生的技術(shù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。近年來(lái)軟件工程學(xué)科有了巨大的發(fā)展，學(xué)校也在順應(yīng)這種發(fā)展，但是對(duì)于工業(yè)界來(lái)說(shuō)，工具和開(kāi)發(fā)流程的確立需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，他們更需要穩(wěn)定、安全而不一定是全新的模式，這也導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)與部分需求的不相適應(yīng)。教學(xué)中無(wú)法融合所有的工具和環(huán)境，但應(yīng)注重學(xué)生對(duì)不同工具、環(huán)境學(xué)習(xí)方法和能力的培養(yǎng)。學(xué)生須具備的另一個(gè)重要的能力是經(jīng)驗(yàn)和判斷力。經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間的推移而得來(lái)的，判斷力是從大量的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)而來(lái)的。教學(xué)過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)造能產(chǎn)生錯(cuò)誤的環(huán)境以培養(yǎng)學(xué)生的判斷能力。

2.4溝通能力

一個(gè)合格的軟件工程師不僅應(yīng)具備一定的技術(shù)能力，還可能要面對(duì)不同的行業(yè)客戶，與不同學(xué)科的人員合作進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，除了要求自身具備一定的跨學(xué)科工作能力外，還要有能與相關(guān)領(lǐng)域人員進(jìn)行溝通的能力。軟件工程師通常要花費(fèi)大量時(shí)間與客戶、同事、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等各類人員進(jìn)行溝通。所以溝通能力是一個(gè)合格軟件工程師的必備條件。需求分析決定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成敗，溝通成就需求分析。一個(gè)小的疏忽、錯(cuò)誤很可能導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目的失敗。例如，需求分析沒(méi)有搞清楚用戶的運(yùn)行平臺(tái)是Linux、Windows還是其他，而習(xí)慣性的基于Windows平臺(tái)開(kāi)發(fā)很可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，所以軟件工程師必須具備嚴(yán)謹(jǐn)、縝密和全面的思維能力以及良好的溝通能力。

2.5團(tuán)隊(duì)合作能力

大型甚至小型項(xiàng)目都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。項(xiàng)目的復(fù)雜程度和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)成正比。良好的溝通技巧可以使一個(gè)人更好地融入團(tuán)隊(duì)，降低開(kāi)發(fā)成本，但是僅有溝通技巧還不夠，在團(tuán)隊(duì)中還需要學(xué)會(huì)和同事相處、有自己的判斷力、能接受別人的建議并在必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。目前，教學(xué)中主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人技術(shù)能力，忽視了對(duì)學(xué)生作為團(tuán)隊(duì)成員角色的培養(yǎng)。一個(gè)人與人相處的能力和方式深受他受到的教育模式的影響。學(xué)生要時(shí)刻銘記：項(xiàng)目是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的，而個(gè)體只是團(tuán)隊(duì)的一員。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中不僅要實(shí)現(xiàn)自己的模塊，還要確保自己的模塊符合整個(gè)項(xiàng)目的要求。

3課程體系與架構(gòu)設(shè)計(jì)

軟件工程教育模式的爭(zhēng)議不可能通過(guò)單純的課程改革得到解決。從培養(yǎng)方案來(lái)看，軟件工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)兩個(gè)學(xué)科培養(yǎng)模式差異并不大，很多學(xué)校甚至沿用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的主體培養(yǎng)方案，只在小范圍上對(duì)課程進(jìn)行了調(diào)整。在新體系的建設(shè)中，應(yīng)該依據(jù)軟件的工程性原則，找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合形式：課程與實(shí)踐訓(xùn)練、技術(shù)與非技術(shù)技能、軟件工程與其他學(xué)科融合訓(xùn)練等。在新課程體系的設(shè)計(jì)中要處理好理論課程與項(xiàng)目實(shí)踐、技術(shù)與方法、溝通與團(tuán)隊(duì)合作等方面的融合培養(yǎng)和訓(xùn)練。項(xiàng)目要精心設(shè)計(jì)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)類現(xiàn)實(shí)的教學(xué)環(huán)境，還原現(xiàn)實(shí)世界原本存在或可能出現(xiàn)的困難，涵蓋技術(shù)與非技術(shù)的訓(xùn)練，遵循“梯級(jí)設(shè)計(jì)、層層推進(jìn)、能擴(kuò)展、可升級(jí)”的原則和“發(fā)揮本學(xué)期課程在實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的指導(dǎo)作用，工具和環(huán)境由學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主選擇和配置，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和溝通技巧，項(xiàng)目具有一定的跨學(xué)科設(shè)計(jì)能力”的特點(diǎn)，使學(xué)生們得到全面、系統(tǒng)的訓(xùn)練。項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)建設(shè)要以整個(gè)本科階段為體系進(jìn)行系列設(shè)計(jì)，使項(xiàng)目實(shí)踐內(nèi)容在不同學(xué)期體現(xiàn)時(shí)效性，又能前后貫穿形成一個(gè)完整體系，最后能融合形成一個(gè)大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

3.1理論與實(shí)踐

工業(yè)界強(qiáng)調(diào)學(xué)生入職應(yīng)具備一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)屆生顯然在這方面的儲(chǔ)備不足，原因是多方面的。任何學(xué)科都有其學(xué)科理論支撐，這也是學(xué)生日后從事研究與工作的基礎(chǔ)，不管如何強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)踐的重要性，都不能脫離理論基礎(chǔ)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的指導(dǎo)、規(guī)范和分析等支撐作用。軟件工程應(yīng)該教授多大程度的理論知識(shí)呢？在充分的研究、調(diào)研之后，我們認(rèn)為高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率統(tǒng)計(jì)、離散數(shù)學(xué)、算法設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)性課程必不可少。

3.2技術(shù)與方法

高等數(shù)學(xué)、離散數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)課程具有很強(qiáng)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，應(yīng)該脫離應(yīng)用類課程單獨(dú)授課，而應(yīng)用技術(shù)發(fā)展迅速、更新很快，學(xué)生應(yīng)熟悉一些當(dāng)前的主流技術(shù)，為以后的工作、學(xué)習(xí)做好鋪墊。技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)覆蓋編程語(yǔ)言、操作系統(tǒng)（OS）、中間件和編程環(huán)境。同時(shí)，學(xué)生應(yīng)樹(shù)立這樣的觀點(diǎn)：軟件是計(jì)算機(jī)的一個(gè)組成部分，而計(jì)算機(jī)只是一個(gè)大型系統(tǒng)的一部分。學(xué)生應(yīng)具備系統(tǒng)級(jí)的認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的思路與想法，要明確大型系統(tǒng)一旦建立，后期再調(diào)整是相當(dāng)困難的，所以設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該具備系統(tǒng)級(jí)的視野。教學(xué)中，課程圍繞一個(gè)中心議題展開(kāi)，因此系統(tǒng)級(jí)的思想很難在某一門(mén)課程中展開(kāi)。例如，OS主要圍繞CPU、存儲(chǔ)器、作業(yè)調(diào)度算法等展開(kāi)，而一個(gè)大型系統(tǒng)可能包括OS、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web服務(wù)器、客戶機(jī)、安全機(jī)制等，因此學(xué)生很難在某一門(mén)課程中得到這樣系統(tǒng)級(jí)的訓(xùn)練。目前的各類課程、畢業(yè)設(shè)計(jì)囿于這些原因很難將這些技術(shù)融會(huì)貫通。課程體系的改革就是要?jiǎng)?chuàng)造條件并指導(dǎo)學(xué)生以系統(tǒng)級(jí)的思維進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐。高年級(jí)學(xué)期項(xiàng)目實(shí)踐可以基于學(xué)生前面學(xué)期的設(shè)計(jì)，分析其性能和新的需求，而進(jìn)行擴(kuò)展和改進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)級(jí)的設(shè)計(jì)不僅要考慮技術(shù)方面，團(tuán)隊(duì)成員、學(xué)科知識(shí)也會(huì)影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。學(xué)生未來(lái)可能工作于各個(gè)行業(yè)，課程的改革試圖體現(xiàn)這種趨勢(shì)，項(xiàng)目的實(shí)踐不能局限于純粹的應(yīng)用或管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而要進(jìn)一步擴(kuò)展到生命科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和商業(yè)等應(yīng)用領(lǐng)域。項(xiàng)目不僅主要強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生計(jì)算機(jī)編程能力的培養(yǎng)，更注重不同領(lǐng)域項(xiàng)目的解決方案，通過(guò)這樣的項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生們將能更好地了解問(wèn)題的應(yīng)用領(lǐng)域，并在以后的工作中能更好地與客戶溝通。

3.3溝通與團(tuán)隊(duì)合作

溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力一直被認(rèn)為是軟件工程師應(yīng)具備的最重要的能力之一。目前學(xué)校的教育在這一點(diǎn)卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在改革后的項(xiàng)目實(shí)踐中，這樣的技能訓(xùn)練將通過(guò)需求分析、項(xiàng)目研討會(huì)等形式得到充分鍛煉。學(xué)生們?cè)谶@里將能體會(huì)到溝通的重要性和非技能因素對(duì)項(xiàng)目的重大影響。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生不僅要熟悉使用工具和環(huán)境進(jìn)行符合規(guī)范的需求分析、代碼設(shè)計(jì)，而且要進(jìn)行測(cè)試、配置管理、缺陷跟蹤、生成幫助系統(tǒng)等。學(xué)期項(xiàng)目實(shí)踐可以提高學(xué)生設(shè)計(jì)復(fù)雜程序的個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力、跨學(xué)科協(xié)作的工作能力。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中還將向?qū)W生闡釋大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程、管理課程、項(xiàng)目估算、進(jìn)度安排和報(bào)告等知識(shí)。

4結(jié)語(yǔ)

第7篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

關(guān)鍵詞： 秘書(shū)口才 課程設(shè)計(jì) 課程建設(shè)

一、傳統(tǒng)秘書(shū)口才課程現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代職場(chǎng)，秘書(shū)平均每天有64%的時(shí)間是在打電話或做其他的口頭溝通工作；在勞動(dòng)部規(guī)定的八種職業(yè)核心能力（交流與表達(dá)、數(shù)字與運(yùn)算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問(wèn)題、信息處理和外語(yǔ)應(yīng)用）中，交流與表達(dá)能力排在了首位。因此，在職校教學(xué)中，口才教學(xué)的課程也越來(lái)越受到重視。

筆者在技校擔(dān)任了多年秘書(shū)口才教學(xué)工作，在現(xiàn)代職教理念的指導(dǎo)下，縱觀秘書(shū)教學(xué)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在諸多問(wèn)題：一是在以往的秘書(shū)課程設(shè)置中，以傳統(tǒng)的“辦事、辦會(huì)、辦文”為主線，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)秘書(shū)的日常事務(wù)管理、會(huì)務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)及處理等凸顯職業(yè)特色的“硬能力”，而秘書(shū)在職場(chǎng)中更需要的溝通交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、崗位適應(yīng)等“軟能力”的培養(yǎng)，僅僅通過(guò)開(kāi)設(shè)《演講口才》、《核心職業(yè)能力》、《溝通基礎(chǔ)》（此課程內(nèi)容還是附屬于《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程中）等極少課程實(shí)現(xiàn)。二是口才訓(xùn)練的課程在秘書(shū)課程中的位置，只是作為基礎(chǔ)課程存在，所占比重小，課時(shí)少，也沒(méi)有貫穿于學(xué)生在校整個(gè)學(xué)習(xí)期間。三是溝通課程的教學(xué)中，往往重視文字溝通（如各種文書(shū)寫(xiě)作）的大量訓(xùn)練，而輕視口頭溝通的訓(xùn)練，因而學(xué)生口語(yǔ)交際能力增強(qiáng)效果甚微。四是口才課程的教材缺乏針對(duì)性，專業(yè)特色不明顯。所用教材往往是適應(yīng)所有專業(yè)的通用教材，沒(méi)有突出秘書(shū)崗位能力“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的指導(dǎo)，因而針對(duì)性不強(qiáng)。五是傳統(tǒng)的口才教材和實(shí)際授課，基本上是將各個(gè)訓(xùn)練要素，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、普通話、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、朗讀、解說(shuō)等分解開(kāi)來(lái)，逐一訓(xùn)練，是在靜止、無(wú)變化的模擬情境中進(jìn)行的。而秘書(shū)身處職場(chǎng)中的口語(yǔ)交流與溝通，是在具體的崗位環(huán)境中，面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，要應(yīng)對(duì)各種不同的人物所完成的動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的、包含豐富情感的行為表現(xiàn)。學(xué)生在傳統(tǒng)的口語(yǔ)教學(xué)模式下得到的訓(xùn)練不是基于工作過(guò)程為導(dǎo)向的完整系統(tǒng)的訓(xùn)練，因而在實(shí)際工作中其口才對(duì)高效完成一個(gè)完整的秘書(shū)工作任務(wù)幫助甚微。

傳統(tǒng)的秘書(shū)口語(yǔ)課程不能滿足職場(chǎng)崗位對(duì)秘書(shū)口才的需求，筆者在以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目課程理念的指導(dǎo)下，嘗試對(duì)傳統(tǒng)的秘書(shū)口才課程進(jìn)行改造設(shè)計(jì)。

二、課程改造基本思路

（一）課程基本信息

1.課程名稱：《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》

2.學(xué)時(shí)：每周2節(jié)，四個(gè)學(xué)期均開(kāi)設(shè)，共160學(xué)時(shí)

3.授課對(duì)象：技校文秘班

4.學(xué)分：2學(xué)分

5.課程性質(zhì)：秘書(shū)主干課程

6.前導(dǎo)課程：《技校語(yǔ)文》

7.后續(xù)課程：《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《秘書(shū)職場(chǎng)學(xué)》等

（二）課程定位

《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》是為培養(yǎng)技校秘書(shū)專業(yè)人才開(kāi)設(shè)的一門(mén)主干課程，學(xué)生通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)悟、聽(tīng)話、說(shuō)話、溝通交際等能力，掌握秘書(shū)崗位口語(yǔ)交際的基本技巧，奠定扎實(shí)的理論和技能基礎(chǔ)，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為自身的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。本課程嘗試對(duì)傳統(tǒng)口語(yǔ)交際課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合秘書(shū)人才培養(yǎng)需求，建設(shè)一門(mén)以秘書(shū)口語(yǔ)交際能力為核心，輻射悟、寫(xiě)、做等綜合職業(yè)能力的新型秘書(shū)主干課程。

（三）課程設(shè)計(jì)

1.課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

（1）能力目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能正確應(yīng)用秘書(shū)口語(yǔ)交際技巧，應(yīng)對(duì)秘書(shū)崗位不同環(huán)境，交流思想、表達(dá)感情，圓滿完成工作任務(wù)。

（2）知識(shí)目標(biāo)。明確口語(yǔ)交際的本質(zhì)特點(diǎn)，了解秘書(shū)崗位中口語(yǔ)交際的有效溝通方法及技巧。

（3）素質(zhì)目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，具備禮貌文明的語(yǔ)言，取得得體、高效的交談效果，培養(yǎng)優(yōu)雅大方的秘書(shū)氣質(zhì)。

2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

3.能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)兩個(gè)大的項(xiàng)目貫穿在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中。

項(xiàng)目一：口才技能比賽。在三個(gè)模塊，即課內(nèi)三個(gè)大項(xiàng)目完成后，根據(jù)本項(xiàng)訓(xùn)練重點(diǎn)，打破班級(jí)、年級(jí)的限制，在全系文秘學(xué)生范圍內(nèi)舉辦一次大型的秘書(shū)口才技能賽，內(nèi)容涵蓋知識(shí)搶答、工作場(chǎng)景口才展示、演講、辯論等。

項(xiàng)目二：創(chuàng)辦“會(huì)務(wù)服務(wù)公司”或“律師事務(wù)所”等機(jī)構(gòu)（模擬組建——聯(lián)系業(yè)務(wù)——展開(kāi)運(yùn)營(yíng)）。其內(nèi)部組織架構(gòu)完全按照真正的公司架構(gòu)，設(shè)置經(jīng)理、辦公室、公關(guān)部、業(yè)務(wù)部等，所有的職務(wù)都由學(xué)生擔(dān)任。經(jīng)理統(tǒng)籌安排公司內(nèi)的一切事務(wù)，辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，公關(guān)部負(fù)責(zé)公關(guān)策劃、對(duì)外接待，業(yè)務(wù)部應(yīng)安排較多人員，負(fù)責(zé)承辦具體會(huì)務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍可以包括承辦新聞會(huì)、研討會(huì)及各種展示活動(dòng)的策劃與實(shí)施，剪彩、簽字、捐贈(zèng)等儀式及各類慶典活動(dòng)的安排，各類促銷活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施，展開(kāi)商務(wù)洽談，等等。這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施主要是利用課外時(shí)間、周末進(jìn)行，其目的是提升學(xué)生利用口才技巧進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的能力。班級(jí)學(xué)生分成不同小組，輪流實(shí)踐。它是課內(nèi)各能力訓(xùn)練點(diǎn)的一個(gè)補(bǔ)充、檢測(cè)、延伸、提升和綜合能力實(shí)戰(zhàn)演練，讓所有學(xué)生有機(jī)會(huì)與外界接觸，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，積累更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高秘書(shū)口才技能。

課內(nèi)項(xiàng)目訓(xùn)練表如下：

4.一次課的教學(xué)設(shè)計(jì)示例——《有效溝通》

（1）案例導(dǎo)入及研討：某縣林業(yè)局辦公室收到一封本縣苦水鎮(zhèn)清山村村民寫(xiě)來(lái)的投訴信，大致說(shuō)縣林業(yè)局所轄林業(yè)公司，賣(mài)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的果樹(shù)苗是假冒偽劣產(chǎn)品，樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)，卻始終不見(jiàn)“結(jié)果”?？h林業(yè)局派出辦公室副主任張翔、秘書(shū)王軍和技術(shù)員林峰三人火速趕往事發(fā)地點(diǎn)調(diào)查情況，解決問(wèn)題。一到目的地，三人即刻分頭查看了該村村民種植的果樹(shù)，辦公室張副主任查看的出果率僅為20%。他一見(jiàn)林峰，便斥責(zé)起來(lái)：“你們林業(yè)公司為一己私利，竟干出這種坑農(nóng)的事來(lái)……”林峰心里很不高興，因?yàn)樗榭吹膸讘舸迕竦墓麡?shù)都很正常。年輕氣盛的他，與張副主任吵起來(lái)……過(guò)了一會(huì)兒，秘書(shū)王軍回來(lái)了，覺(jué)得氣氛有些不對(duì)。

問(wèn)題研討：如果你是秘書(shū)王軍，該怎么協(xié)調(diào)此事？

案例要點(diǎn)：如何妥善處理工作問(wèn)題，解決矛盾，進(jìn)行有效溝通。

（2）達(dá)到的能力目標(biāo)及訓(xùn)練方式：①學(xué)生五人為一組，分批扮演案例中角色，模擬表演如何協(xié)調(diào)。秘書(shū)王軍的角色輪流扮演，展示個(gè)人不同的協(xié)調(diào)語(yǔ)言和方式。②師生共同點(diǎn)評(píng)不同的協(xié)調(diào)效果，歸納有效溝通的語(yǔ)言技巧。

（3）學(xué)習(xí)目標(biāo)及內(nèi)容：有效溝通概述；有效溝通口才技巧。

（4）師生共同歸納總結(jié)：有效溝通的語(yǔ)言方式和技巧。

（四）考核方案設(shè)計(jì)

1.平時(shí)技能訓(xùn)練過(guò)程考核占40%。將各個(gè)子項(xiàng)目訓(xùn)練得分累加，每次訓(xùn)練得分由自我評(píng)分、小組長(zhǎng)評(píng)分、同學(xué)評(píng)分、教師評(píng)分等四項(xiàng)按2：2：2：4的比例計(jì)算形成。

2.課外實(shí)踐考核占40%。將每次實(shí)踐過(guò)程及成效進(jìn)行具體量化而形成。

3.期終考試占20%。主要考核理論知識(shí)，以試卷形式考核。

4.學(xué)生最終成績(jī)由以上三者各乘系數(shù)之總和構(gòu)成。

（五）教材、資料

1.教材：自編教材。

2.參考資料：《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（五級(jí)、四級(jí)）》，中央廣播電視大學(xué)出版社，2006年。

三、創(chuàng)新課程特色

本課程創(chuàng)新特色可以概括為“三化兩性”：

“課程目標(biāo)崗位化”——本課程建設(shè)以秘書(shū)工作過(guò)程為導(dǎo)向，以培養(yǎng)秘書(shū)專業(yè)學(xué)生的崗位口才能力為目標(biāo)，將各知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了教學(xué)的針對(duì)性，突出了以口語(yǔ)交際能力發(fā)展為主線的軟實(shí)力的培養(yǎng)。

“訓(xùn)練內(nèi)容項(xiàng)目化”——貫穿課程的訓(xùn)練內(nèi)容以項(xiàng)目形式（大項(xiàng)目和子項(xiàng)目）展開(kāi)，訓(xùn)練方式以活動(dòng)模式展開(kāi)。課內(nèi)子項(xiàng)目采用角色扮演、情景模擬等手段，訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際崗位口才；大項(xiàng)目突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，有效利用了社會(huì)資源，增強(qiáng)了口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和挑戰(zhàn)性。

“評(píng)價(jià)考核過(guò)程化”——考核評(píng)價(jià)突破傳統(tǒng)的結(jié)果評(píng)價(jià)模式，以過(guò)程考核為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“總結(jié)性評(píng)價(jià)”向“過(guò)程性評(píng)價(jià)”的轉(zhuǎn)變。

“內(nèi)容循序漸進(jìn)性”——課程訓(xùn)練內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行重組，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目在程序上的安排，既遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，由易到難、由單項(xiàng)到綜合，又遵循秘書(shū)崗位成長(zhǎng)規(guī)律，由前臺(tái)接待到部門(mén)文員到公司秘書(shū)，采用層層遞進(jìn)的階梯訓(xùn)練模式，極大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到了提高教學(xué)實(shí)效的目的。

“課內(nèi)課外互補(bǔ)性”——課內(nèi)的日常演練側(cè)重于分模塊分項(xiàng)目的能力訓(xùn)練，課外實(shí)踐演練覆蓋秘書(shū)口才技能的各個(gè)方面，與課內(nèi)互相補(bǔ)充映照形成體系。

總之，經(jīng)改造后的秘書(shū)口才課程《秘書(shū)崗位口才訓(xùn)練》較之傳統(tǒng)口語(yǔ)課程在目標(biāo)設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、方法設(shè)計(jì)、考核方案設(shè)計(jì)等方面有著鮮明的改進(jìn)。作為秘書(shū)教學(xué)人員，我們將進(jìn)一步更新觀念，積極探索秘書(shū)口才課程建設(shè)，為技校人才培養(yǎng)工作提供有益的借鑒。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通管理；項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)管理；價(jià)值觀；共同發(fā)展

隨著工業(yè)化革命的興起、逐步發(fā)展并完善，管理組織的結(jié)構(gòu)形式從智能型組織進(jìn)化到矩陣型組織，以及如今備受推崇的扁平化組織結(jié)構(gòu)，逐步簡(jiǎn)化管理層次、擴(kuò)大管理幅度，激發(fā)成員責(zé)任心。組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是反映相關(guān)人員間的匯報(bào)關(guān)系，明確了溝通的層級(jí)關(guān)系。溝通自生物體出現(xiàn)就相伴相成，在管理過(guò)程中更體現(xiàn)出其重要性，作為管理團(tuán)隊(duì)的核心人員，熟練運(yùn)用溝通技能是項(xiàng)目成功運(yùn)作的前提必要條件。

PMI項(xiàng)目管理理念將溝通管理分解為五個(gè)過(guò)程，即識(shí)別干系人、規(guī)劃溝通、信息、管理干系人期望和報(bào)告績(jī)效。而管理干系人期望則為重中之重，釋義為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程。

1 溝通類型

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通兩大類，組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通。

內(nèi)部溝通將組織團(tuán)隊(duì)有機(jī)結(jié)合在一起，發(fā)揮系統(tǒng)整合作用，減少資源內(nèi)耗，產(chǎn)生1+1>2的效果，外部溝通為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客觀條件，達(dá)到四處逢源。

內(nèi)部溝通三種形式代表組織結(jié)構(gòu)從職能型到矩陣型，以及扁平化組織的演變里程。制定溝通計(jì)劃應(yīng)包含應(yīng)急預(yù)案以及相應(yīng)的權(quán)變措施，減少溝通管理環(huán)節(jié)、減輕溝通任務(wù)保障溝通順利進(jìn)行，恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)原理激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，以責(zé)任贏信任保證最大限度的權(quán)力下放，啟用反饋手段做到交互式溝通，適當(dāng)采用頭腦風(fēng)暴會(huì)議，集思廣益、換位思考，促發(fā)員工歸屬感及主人翁責(zé)任感。運(yùn)用溝通技能時(shí)，采用非正式溝通可以不按照組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)定程序進(jìn)行，便利、快捷且可信度高，更有利于培養(yǎng)成員間親和力。

2 溝通過(guò)程

組織溝通過(guò)程大致分為行成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和成熟階段。組織管理者充分運(yùn)用自己交際能力、技術(shù)水平及人格魅力掌控組織溝通順利發(fā)展。各階段圍繞著解決沖突這一主線開(kāi)展。從成員初識(shí)到思想摩擦，從趨向統(tǒng)一到平滑流暢。溝通的過(guò)程也就是解決沖突的過(guò)程。

2.1沖突的特征

沖突因團(tuán)隊(duì)而存在，沖突的起因源于團(tuán)隊(duì)成員不同的文化水平、性格差異而導(dǎo)致的意見(jiàn)不一致，沖突的及早發(fā)生對(duì)團(tuán)隊(duì)管理而言利大于弊，能迫使管理者尋找解決方案，針對(duì)事件處理、解決問(wèn)題優(yōu)化最佳途徑。

2.2沖突的解決途徑

首先面對(duì)問(wèn)題、用取舍的態(tài)度公開(kāi)對(duì)話，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化，其次采取合作方法，“、共同發(fā)展”，綜合考慮不同觀點(diǎn)、意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致并相互遵守，再者采取強(qiáng)迫或者妥協(xié)的方式解決溝通，對(duì)組織利益詳細(xì)斟酌，還有就是采取回避的態(tài)度，尤其適用于有損組織利益的不確定隱患。

3 溝通技能

3.1動(dòng)機(jī)理論

從赫茲伯格的雙因素理論出發(fā)，人具有兩方面獨(dú)立的需求，及生理因素和心里因素，或者稱為保健因素和激勵(lì)因素，通過(guò)有效的溝通獲得別人的認(rèn)同已達(dá)到自己想要實(shí)現(xiàn)的兩種因素，即獲得安全感、更為優(yōu)越的生活條件和獲得成就感、個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。這一論點(diǎn)和馬斯洛的需求層次理論相類似，在保障安全和生活的基礎(chǔ)上采用更好的溝通方式，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)及潛能開(kāi)發(fā)。

3.2目標(biāo)客戶溝通技巧

識(shí)別干系人的重要意義在于針對(duì)不同的客戶及群體，采取相適宜的溝通方式和溝通技巧，達(dá)到預(yù)期目的的實(shí)現(xiàn)。從項(xiàng)目壽命周期出發(fā)，建設(shè)方、監(jiān)理方及施工方構(gòu)成溝通的主要內(nèi)容，通常采取會(huì)議溝通、書(shū)面溝通等正式溝通，用于項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)及施工生產(chǎn)的上傳下達(dá)。另外基于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的第三方監(jiān)管、地方行政事業(yè)單位、施工方相互間的溝通也構(gòu)成項(xiàng)目溝通的重要補(bǔ)充部分。書(shū)面溝通可分為備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、電子郵件、相關(guān)技術(shù)變更文件及來(lái)往信函等，對(duì)參與方形成約束力。

非正式溝通一貫采取會(huì)議講話的推式溝通、面談會(huì)話的交互式溝通或拉式溝通，以及成熟階段的非語(yǔ)言溝通。非正式溝通往往效果好于正式溝通，比如全神貫注的傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，換位思考并做適當(dāng)?shù)挠涗洠寽贤▽?duì)方感受極大的受尊重，為下一步切入主題、逐步形成交流的目的創(chuàng)造條件。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要職能是倡導(dǎo)、強(qiáng)化各方信息的溝通，匯總分析發(fā)出指令。熟練運(yùn)用各種溝通方法，為達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)而拓展各參與者的交流密度和廣度。通過(guò)內(nèi)部溝通，確定每一位參建員工的存在價(jià)值，并為員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值目標(biāo)提供環(huán)境；通過(guò)外部溝通，分析客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，并為客戶解決所關(guān)注的相關(guān)層面建立基礎(chǔ)。

3.3危機(jī)溝通

溝通的過(guò)程遍布人與人接觸的每個(gè)角落，但項(xiàng)目壽命周期內(nèi)不可避免會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)，比如工程款項(xiàng)方面、信息方面、人力設(shè)備資源方面、聲譽(yù)及自然災(zāi)害方面等。

美國(guó)危機(jī)管理專家伊恩·卜米特洛夫認(rèn)為，在危機(jī)真正爆發(fā)前，都會(huì)發(fā)出早起預(yù)警信號(hào)，從其視角看主要分為爆發(fā)前、爆發(fā)初、爆發(fā)中和爆發(fā)后。

首要的是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)，采取問(wèn)卷調(diào)查、頭腦風(fēng)暴或者德?tīng)柗萍夹g(shù)評(píng)定分析危機(jī)的存在，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的根源，從項(xiàng)目整體的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和存在的危機(jī)出發(fā)，把可能從內(nèi)部產(chǎn)生的危機(jī)包含在內(nèi)，從而更全面地考慮危機(jī)因素。針對(duì)各種危機(jī)因素定性定量登記造冊(cè)，并提前制定彈回計(jì)劃，即通常所講的權(quán)宜之計(jì)，在項(xiàng)目管理過(guò)程中可分解為各種危機(jī)因素的應(yīng)急預(yù)案。更需要對(duì)應(yīng)急措施實(shí)施后的次生風(fēng)險(xiǎn)仔細(xì)分析，避免危機(jī)被克服時(shí)導(dǎo)致另外的損失。

無(wú)論危機(jī)以何種形式何時(shí)、何地出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)盡快控制局勢(shì)，有相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)構(gòu)按照程序解決處理，并穩(wěn)妥做好受影響各方的安撫工作，保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)采取加強(qiáng)參建員工的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升危機(jī)應(yīng)變能力；創(chuàng)建開(kāi)放式組織文化，從大局出發(fā)以開(kāi)放的姿態(tài)坦誠(chéng)溝通，杜絕虛假信息，避免自我蒙蔽，勇于承擔(dān)責(zé)任。也就是說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目，越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能展現(xiàn)出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。

4 結(jié)語(yǔ)

作為項(xiàng)目管理者，正確面對(duì)人的思維處于多元化進(jìn)程中，要通過(guò)有效溝通研究員工的組織行為，因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)，使得項(xiàng)目目標(biāo)囊括個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目整體利益共贏。做好一個(gè)項(xiàng)目，形成核心力、發(fā)揮號(hào)召力、增強(qiáng)凝聚力，能激發(fā)個(gè)人無(wú)限潛能，更為項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)如虎添翼。

參考文獻(xiàn)

[1]王勇、張斌 譯《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》/電子工業(yè)出版社，2009.04

第9篇：項(xiàng)目溝通的方法和技巧范文

溝通的主要參與者，就是溝通人與受眾雙方，兩者缺一不可，是平等的關(guān)系。在溝通過(guò)程中，缺少了溝通者，溝通無(wú)法進(jìn)行，而如果受眾不在也無(wú)法將溝通有效的進(jìn)行下去。也就是說(shuō)，農(nóng)技推廣人員在對(duì)農(nóng)民進(jìn)行溝通時(shí)，是以溝通者的身份進(jìn)行推廣的，而農(nóng)民就是受眾了。兩者互相提供的信息的數(shù)量和作用不能等量；其次，農(nóng)技推廣人員是根據(jù)農(nóng)民的具體條件、具體需要決定溝通的方法和內(nèi)容，而不是農(nóng)民根據(jù)推廣人員的需要來(lái)決定內(nèi)容和方式；再次，溝通者雙方是相互影響的，作為溝通者的推廣人員在進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)影響作為受眾的農(nóng)民的技能、思維以及行為方式。而在進(jìn)行溝通時(shí)，作為受眾的農(nóng)民也會(huì)對(duì)推廣人員產(chǎn)生影響。影響的方面主要是使推廣人員對(duì)自身的溝通方法進(jìn)行一定的調(diào)整。

2農(nóng)技推廣溝通和技巧

要搞好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，掌握溝通的技巧很關(guān)鍵。

2.1農(nóng)技推廣人員，要給農(nóng)民留下好的第一印象

農(nóng)技推廣人員要給農(nóng)民樹(shù)立一個(gè)好印象，那就需要你去掌握推廣區(qū)域農(nóng)民語(yǔ)言，以樸實(shí)、誠(chéng)懇、勤奮、大方的形象展現(xiàn)在農(nóng)民面前，作農(nóng)民的知心朋友，互相尊重，使其有“認(rèn)同”感。

2.2要讓農(nóng)民對(duì)你的推廣感興趣

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣活動(dòng)中，每推廣一項(xiàng)技術(shù)，每說(shuō)一句話，都要站在農(nóng)民的角度上看問(wèn)題，要了解農(nóng)民的需求、愛(ài)好和興趣，從中找到溝通的切入點(diǎn)，這是推廣成功的關(guān)鍵。推廣人員推廣的內(nèi)容無(wú)論是新的栽培管理技術(shù)，還是高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品種，或是新的營(yíng)銷理念，一旦引起農(nóng)民的興趣，推廣活動(dòng)的展開(kāi)將變得非常容易。如何激起農(nóng)民的興趣，關(guān)系到推廣工作的效果，這就需要推廣人員注意推廣溝通方式。因此，推廣既要講解內(nèi)容，又要親自示范，讓農(nóng)民聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)、摸得著，同時(shí)具有新穎性，所有推廣的內(nèi)容要與農(nóng)民切身的利益相關(guān)，這樣農(nóng)民就會(huì)產(chǎn)生興趣，推廣溝通就抓住了關(guān)鍵。

2.3要掌握農(nóng)民的適應(yīng)能力和迷信心理

由于推廣的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)新技術(shù)的地域不同，風(fēng)俗習(xí)慣也不同，農(nóng)民文化程度一般相應(yīng)較低，甚至有的是文盲。因此，推廣者要了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，做到入鄉(xiāng)隨俗，才有利于農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣。推廣中，要對(duì)推廣項(xiàng)目、推廣技術(shù)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地的考察與分析，充分考慮到農(nóng)民自身的接受能力與適應(yīng)能力。在保證農(nóng)民的理解與操作能力的同時(shí)，將項(xiàng)目簡(jiǎn)單化、層次化，甚至是傻瓜化，這樣既能保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，也能將農(nóng)民的技術(shù)提高到一個(gè)新的臺(tái)階。而對(duì)于那些困難較大、風(fēng)險(xiǎn)較大并且不容易堅(jiān)持的情況產(chǎn)生，需要對(duì)農(nóng)民進(jìn)行有效的鼓勵(lì)與互動(dòng)，謹(jǐn)防農(nóng)民出現(xiàn)失望、厭煩心理后，對(duì)項(xiàng)目失去信心，進(jìn)而無(wú)法做到對(duì)項(xiàng)目的堅(jiān)持。因此，就要利用積極的互動(dòng)關(guān)系，防止消極的互動(dòng)關(guān)系，這種互動(dòng)關(guān)系也就是雙方的溝通關(guān)系，即“雙向溝通”。所以，溝通中要有耐性、忍性，雙方齊心協(xié)力，才能把推廣項(xiàng)目搞好。

3溝通貫穿于農(nóng)技推廣的全過(guò)程

農(nóng)業(yè)推廣過(guò)程中的溝通具有4個(gè)基本要素：一是溝通主體，即信息傳送者和接受者；二是溝通客體，也就是溝通的主要信息內(nèi)容；三是溝通渠道，也就是傳送和接受信息的通道；四是溝通媒介，即溝通的信息載體和信息傳播工具。由上述要素構(gòu)成以下溝通模式：農(nóng)技推廣工作人員，就是農(nóng)業(yè)推廣過(guò)程中的溝通主體，因?yàn)檗r(nóng)業(yè)推廣工作人員的主要任務(wù)是對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)和項(xiàng)目的推廣和應(yīng)用，這一角色定位就決定了農(nóng)業(yè)推廣工作人員在溝通中的主體地位，他們是農(nóng)業(yè)推廣溝通過(guò)程中的中心，也是溝通的組織者；溝通客體就是推廣的農(nóng)業(yè)技術(shù)。農(nóng)民需要通過(guò)工作人員的推廣和溝通，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新型的農(nóng)業(yè)技術(shù)與知識(shí)，并將應(yīng)用的結(jié)果與問(wèn)題反饋給推廣工作人員?，F(xiàn)代媒介如利用廣播、電視、錄像、報(bào)紙、語(yǔ)言傳播是溝通的主要手段。農(nóng)民作為溝通的主體有時(shí)也會(huì)進(jìn)行主動(dòng)的溝通，成為農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣過(guò)程中溝通的起點(diǎn)，即首先向農(nóng)業(yè)推廣員提出自己的需求，這也就是推廣員和農(nóng)民互為信息傳送者和接受者，自然形成雙向溝通，由此溝通不斷促進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣和農(nóng)業(yè)成果的應(yīng)用。

4重視溝通是搞好農(nóng)技推廣的客觀要求

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模以及生產(chǎn)水平也由從前的粗放型農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，這種農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)與水平的發(fā)展方向，也將農(nóng)業(yè)推廣的內(nèi)涵進(jìn)行了擴(kuò)大。依靠傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)推廣觀念和方法，要開(kāi)展好當(dāng)今農(nóng)業(yè)技術(shù)技術(shù)推廣工作是行不通的。要搞好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣必須重視溝通。農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣已從過(guò)去的行政干預(yù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)型，農(nóng)業(yè)推廣服務(wù)方式走向多樣化。農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，使從事農(nóng)業(yè)的勞動(dòng)力年齡段出現(xiàn)缺檔。因此，要為農(nóng)民進(jìn)行有效的新型農(nóng)業(yè)技術(shù)和農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的推廣，就要對(duì)農(nóng)業(yè)推廣的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行一定的拓展，在進(jìn)行拓展過(guò)程中，主要將拓展的內(nèi)容分配到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的系列服務(wù)當(dāng)中，提高農(nóng)民生產(chǎn)技術(shù)的專業(yè)化，并對(duì)農(nóng)村的社會(huì)化服務(wù)水平進(jìn)行有效的提高。這些都需要農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作人員對(duì)自身的溝通能力進(jìn)行提高，全面地了解農(nóng)民的需求，并將這些需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在溝通和推廣中將這些問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。特別是對(duì)于那些地區(qū)稍顯落后，文化程度不高、思想相對(duì)保守且貧困地區(qū)的農(nóng)民，需要農(nóng)業(yè)推廣工作人員積極的與其進(jìn)行溝通，提升其思想水平以及對(duì)新事物的理解和接受能力，并且通過(guò)這種溝通成果，進(jìn)一步的發(fā)展當(dāng)前的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)其對(duì)新型農(nóng)村農(nóng)業(yè)的需要。

5結(jié)論