家政服務(wù)的優(yōu)勢精選(九篇)
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第1篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
市民政局《關(guān)于加強(qiáng)社會敬老優(yōu)待服務(wù)工作的意見》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
關(guān)于加強(qiáng)社會敬老優(yōu)待服務(wù)工作的意見
（市民政局 一九九九年十一月）
為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，體現(xiàn)黨和政府及全社會對老年人的關(guān)心，現(xiàn)提出進(jìn)一步加強(qiáng)社會敬老優(yōu)待服務(wù)工作的意見：
一、關(guān)于優(yōu)待服務(wù)對象
凡具有本市常住戶口年齡為60周歲以上（含60周歲）的老年人，均屬優(yōu)待對象，發(fā)給優(yōu)待證。優(yōu)待對象持證可享受社會敬老優(yōu)待服務(wù)。
二、關(guān)于優(yōu)待服務(wù)對象享受的優(yōu)待服務(wù)項目
（一）游覽本市轄區(qū)內(nèi)各公園優(yōu)先購買門票；優(yōu)惠購買市屬公園通用年票，每張50元；游覽區(qū)縣屬公園半價購票或免票。
70歲以上老年人，游覽市屬公園（不包括園中園），半價購票。
（二）免費(fèi)參觀游覽勞動人民文化宮和市屬博物館、紀(jì)念館。
（三）觀看體育比賽（全國大型運(yùn)動會和國際性比賽除外）和觀看日場國產(chǎn)電影半價購票。
70歲以上老年人觀看日場電影，不分國產(chǎn)影片或外國影片均半價購票。
（四）免費(fèi)辦理市屬、區(qū)縣屬圖書館的一般借閱證。
（五）免費(fèi)在法律事務(wù)所和律師事務(wù)所咨詢、代書。
（六）優(yōu)先在醫(yī)院掛號、就診、化驗、檢查、交費(fèi)、取藥。
（七）公交和鐵路單位在車站、售票處、車廂內(nèi)設(shè)置老年人優(yōu)先的宣傳標(biāo)志，公交車車廂內(nèi)設(shè)置老年人專座。
（八）各糧店、煤廠、液化氣站和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)待服務(wù)對象優(yōu)先服務(wù)，并對孤寡和行動不便的優(yōu)待服務(wù)對象上門服務(wù)。
第2篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
為進(jìn)一步推動我市住房制度改革，逐步實現(xiàn)職工住房商品化，住房分配貨幣化，盤活存量住房，改善居民居住條件，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，培育我市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，根據(jù)國務(wù)院有關(guān)深化城鎮(zhèn)住房制度改革的文件精神，結(jié)合我市實際，經(jīng)研究，現(xiàn)就進(jìn)一步加快出售舊公有住房，促進(jìn)已售公房上市的有關(guān)問題通知如下：
一、出售范圍
本市公有住房除無法確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的房屋，委托代管房屋，屬保護(hù)文物、優(yōu)秀歷史建筑房屋，危險房屋，違章房屋，經(jīng)市人民政府確定不宜出售的房屋不能出售外，其它均可出售。
單位公有住房產(chǎn)權(quán)來源無爭議，且不屬違章建筑，但因缺乏建房資料而未辦理房地產(chǎn)確權(quán)手續(xù)的，在各單位提供有關(guān)真實有效的證明，房地產(chǎn)管理部門辦理了房地產(chǎn)權(quán)屬登記手續(xù)的房屋也可出售。
臨街底層住房經(jīng)過產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)已部分改為營業(yè)用房的也可出售。
二、售房對象
凡具有本市城鎮(zhèn)戶口，已合法租住或由單位調(diào)整分配的、屬于出售范圍內(nèi)國家直管和單位自管公有住房的住戶或職工（以下統(tǒng)稱承租住戶），都可以申請購買現(xiàn)租住公有住房。
公有住房產(chǎn)權(quán)單位對本單位和非本單位的承租住房購買公有住房要執(zhí)行統(tǒng)一售房政策，不得限制非本單位承租住戶購買公有住房。
三、購買公有住房面積計算
承租住戶購買租住的公有住房按戶購買，按租住公有住房實有建筑面積計算（包括每戶分?jǐn)偟墓裁娣e）。對高層住宅公用設(shè)備、設(shè)施占用的建筑面積應(yīng)按戶分?jǐn)?，并計算其產(chǎn)權(quán)面積，但不計算房價，也不計入超面積基數(shù)。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我市購買公有住房控制面積標(biāo)準(zhǔn)暫定為：
（一）按戶籍人口控制標(biāo)準(zhǔn)。以城鎮(zhèn)戶口為依據(jù)，戶人均建筑面積新房20平方米、舊房30平方米?，F(xiàn)役軍人、帶薪留學(xué)人員、戶籍在校的大中專學(xué)生作家庭人口計算；家庭獨(dú)生子女、30歲以上未婚大齡青年可按2人計算；勞教、有期服刑人員為有利于其勞動改造，也可作家庭人口計算。
（二）按職級控制標(biāo)準(zhǔn)?？萍壖翱埔韵赂刹?、職工75平方米，處級干部100平方米，局級干部130平方米。有專業(yè)技術(shù)職稱的人員按相應(yīng)級別掌握。
以上兩種控制標(biāo)準(zhǔn)可由購房人選擇，此標(biāo)準(zhǔn)只作為購買自住公有住房享受不同售價政策的依據(jù)。
四、出售價格
按照《武漢市深化城鎮(zhèn)住房制度改革方案》的規(guī)定，1998年出售公有住房（包括騰空住房）按1995年的房改成本價出售。各類結(jié)構(gòu)住房房改成本價詳見附表一。
實際售價＝〔（1995年房改成本價－年工齡折扣額×夫婦雙方到1992年的工齡和）×（1－年折舊率×已竣工使用年限）－負(fù)擔(dān)價×現(xiàn)住房折扣率〕×地段調(diào)節(jié)率×樓層調(diào)節(jié)率×朝向調(diào)節(jié)率×（1－一次性付款折扣率）×建筑面積凡承租住戶所購公有住房面積在控制面積以內(nèi)或超過控制面積5平方米以內(nèi)的售價按上述公式計算；超過5－15平方米部分的售價不給予工齡和現(xiàn)住房折扣；超過15平方米以上部分的售價按1995年確定的市場價格計算，各地段房屋市場價格詳見附表二。
出售經(jīng)過產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)已部分改為營業(yè)用房的臨街底層住房，其價格按1995年確定的市場價格計算。
五、公有住房出售的折扣政策
按房改成本價政策出售公有住房，實行下列折扣政策：
（一）承租住戶購買租住公有住房，按承租人夫婦雙方1992年以前的工齡之和乘以工齡折扣額折減。工齡折扣額為每年每平方米3.43元。1992年前離、退休職工的工齡計算到實際離、退休年份；喪偶單身職工購買租住公有住房時，計算工齡可加上其配偶去世前實際工齡；離異單身職工購買租住公有住房時，可加上其配偶離異前的實際工齡。
（二）舊公有住房出售按使用年限成新折扣，平均每年折舊率為2％。使用30年以上的舊公有住房按30年計算折舊。
（三）承租住房購買租住公有住房，對其負(fù)擔(dān)價予以折扣。1998年現(xiàn)住房折扣率為3％，以后每年降低1％。
（四）公有住房實際售價根據(jù)朝向、樓層、地段等因素進(jìn)行調(diào)節(jié)，各類調(diào)節(jié)率詳見附表三、四、五。
（五）承租住戶購買租住公有住房，一次性付款按實際售價折扣20％。
（六）承租住戶購買租住公有住房，一戶只能享受一次折扣政策優(yōu)惠。每個承租住戶的購房家庭人口、夫妻雙方工齡不得分別重復(fù)計算。
六、購買公有住房的其他政策
（一）承租住戶按房改成本價購買租住公有住房，付清購房款后即獲得住房的完全產(chǎn)權(quán)（占有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)），取得市人民政府有關(guān)職能部門發(fā)給的、由國家建設(shè)部統(tǒng)一制定的《房屋所有權(quán)證》、《國有土地使用權(quán)證》（以下簡稱房地產(chǎn)權(quán)屬證件），產(chǎn)權(quán)歸個人所有，受國家法律保護(hù)。
（二）本文件前，已按房改政策以標(biāo)準(zhǔn)價購買公有住房部分產(chǎn)權(quán)的，可按當(dāng)年房改政策補(bǔ)足以標(biāo)準(zhǔn)價計算的實際付款與當(dāng)年以房改成本價計算的應(yīng)付房價款的差額后，即取得住房完全產(chǎn)權(quán)。
（三）承租住戶按照市人民政府批準(zhǔn)的房改方案第一次購買公有住房的，免征契稅。屬下列情況之一的，視為第一次購買公有住房：
原住房未達(dá)到規(guī)定面積標(biāo)準(zhǔn)，重新購房的；
職務(wù)、職稱晉升，原購住房退還，重新購房的；
職工異地調(diào)動、交流、原工作地所購住房退還，在新工工作地重新購房的。
但所購房屋超過市規(guī)定控制面積標(biāo)準(zhǔn)的部分，按超過面積的購房款計征契稅。
（四）承租住戶購買租住公有住房一次性付款有困難的，可向市房改委資金管理中心或銀行申請抵押貸款。
七、促進(jìn)已售公有住房的交易
（一）承租住戶已購公有住房在取得完全產(chǎn)權(quán)后，可以進(jìn)入市場交易，所售房款如不新購房或新購房后的余額，按規(guī)定交納有關(guān)稅費(fèi)后，收入歸個人所有。
（二）鼓勵賣舊房買新房的計征稅費(fèi)方式：
1、已購公有住房上市出售后，為簡便征收有關(guān)稅費(fèi)，對出售所購公有住房取得的售房收入，依全額按統(tǒng)一規(guī)定的5％綜合征收率征收營業(yè)稅、城建稅、教育費(fèi)附加、土地增值稅、個人所得稅等各項稅費(fèi)作為保證金。
2、對售房收入中用于新購房款的部分免收綜合征收率5％的稅款。
具體運(yùn)作時，出售人先向征收機(jī)關(guān)按綜合征收率交納5％的保證金；新購進(jìn)住房后，再辦理保證金退還手續(xù)。
（三）大力發(fā)展房地產(chǎn)中介組織，鼓勵中介組織從事房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)，加快培育房地產(chǎn)交易二、三級市場。
八、出售或購買公有住房的交易辦證
（一）自管房產(chǎn)權(quán)單位按本文規(guī)定向市房地局（房改辦）提出出售自管公有住房申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由房地產(chǎn)管理部門辦理交易立契和權(quán)屬登記手續(xù)，發(fā)放統(tǒng)一的房地產(chǎn)權(quán)屬證件。已出售的自管公有住房，可由單位集中申辦房地產(chǎn)權(quán)屬證件。
（二）出售直管公有住房，由承租住戶向?qū)俚胤抗芩岢鲑彿可暾垼?jīng)房地產(chǎn)公司審核后，報市房地局審批并辦理交易立契手續(xù)、發(fā)放房地產(chǎn)權(quán)屬證件。
（三）房地產(chǎn)管理部門應(yīng)為購房人提供申請、審批、交易、辦證一條龍服務(wù)，自受理出售公有住房單位申請辦理權(quán)屬登記之日起，一個月內(nèi)辦完交易立契手續(xù)、發(fā)放房地產(chǎn)權(quán)屬證件?？梢圆扇∠仁湛睿筠k證的辦法，對購房所交的房價款按建筑面積核實發(fā)放權(quán)屬證件后，多退少補(bǔ)。
九、公有住房出售后的管理與維修
公有住房出售后，由售房單位從售房款中提取10％，并由購房人按每戶每月每平方米使用面積0.10元按年一次性繳納，作為房屋共用部位和共用設(shè)施的維修基金；高層建筑配有電梯設(shè)備的從售房款中提取30％，購房人按每戶每月每平方米使用面積0.20元按年一次性繳納，作為維修基金?；鸬氖褂脦つ慷ㄆ诎礂澒迹S修資金不足時，再由購房人按各自住房建筑面積分?jǐn)?。購房人購得住房后，必須遵守《公有住房售后共用部位和共用設(shè)施的管理與維修協(xié)議》，正確使用和愛護(hù)房屋，不得擅自改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)，確保住房安全。公有住房出售后，由售房單位組建或委托物業(yè)管理部門實行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理。
十、售房資金的管理和使用
全市公有住房售房資金歸售房單位所有，實行集中存儲，分級管理。由售房單位設(shè)立專戶，存入武漢市商業(yè)銀行（原武漢城市合作銀行），由同級財政會同房地局（房改辦）、房改委資金管理中心監(jiān)管，確保售房單位專項用于住房制度改革。
十一、售房相關(guān)配套政策
（一）從1998年7月1日起，停止公有住房無償分配，出售舊公有住房實行房改成本價，停止實行標(biāo)準(zhǔn)價。
（二）承租住戶按現(xiàn)行房改成本價政策購買公有住房的時間截止到1998年12月31日。
（三）從1998年7月1日起，尚未出售的公有住房月租金標(biāo)準(zhǔn)由每平方米使用面積0.88元調(diào)到1.20元，以后逐步增加，到2000年原則上調(diào)整到占職工家庭月工資收入15％的水平。
（四）未享受房改成本價政策購買公有住房的職工家庭，其住房問題將通過住房分配貨幣化方案確定的方式解決。
（五）對收入低于全市最低生活保障線的困難家庭，仍實行廉租住房政策。廉租住房的租金實行政府定價。困難家庭收入增加時，應(yīng)騰退廉租住房或?qū)ζ涫杖?biāo)準(zhǔn)住房租金。
十二、出售、購買公有住房的有關(guān)要求
為保證我市出售舊公有住房工作順利進(jìn)行，各區(qū)縣、各部門、各企業(yè)、事業(yè)單位要充分認(rèn)識這項工作的意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)同志掛帥，有工會、紀(jì)檢、監(jiān)察等部門參加的工作專班，精心組織，加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行政策，不得弄虛作假。紀(jì)檢、監(jiān)察部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違紀(jì)違規(guī)者要嚴(yán)肅處理。各有關(guān)部門要提高辦事效率，特別是各級房地產(chǎn)管理部門要簡化辦事程序，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事時限，促進(jìn)我市舊公有住房出售和已售公房上市工作健康順利進(jìn)展。
本《通知》從下發(fā)之日起執(zhí)行，并由市房地局（房改辦）負(fù)責(zé)解釋。
市房地（房改辦）、財政、地稅局等有關(guān)部門于1998年5月1日前要制訂出相關(guān)配套辦法報市人民政府認(rèn)可后實施。
市人民政府以前制定的有關(guān)出售公有住房的文件與本《通知》規(guī)定不一致的，按本《通知》執(zhí)行。
附件：一、1995年房改成本價格表
二、1995年房改市場價格表
三、住房城區(qū)地段調(diào)節(jié)率表
四、住房朝向調(diào)節(jié)率表
五、住房樓層調(diào)節(jié)率表
附件一：1995年房改成本價格表
單位：元／平方米
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房屋結(jié)構(gòu) ｜房改成本價｜負(fù)擔(dān)價｜抵交價
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鋼混結(jié)構(gòu) ｜1000 ｜777 ｜223
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磚混一等結(jié)構(gòu) ｜ 800 ｜577 ｜233
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磚混二等結(jié)構(gòu) ｜ 614 ｜391 ｜223
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磚木一等結(jié)構(gòu) ｜ 620 ｜397 ｜223
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磚木二等結(jié)構(gòu) ｜ 434 ｜211 ｜223
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磚木三等結(jié)構(gòu) ｜ 386 ｜163 ｜223
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簡易結(jié)構(gòu) ｜ 343 ｜120 ｜223
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附件二：1995年房改市場價格表
單位：元／平方米
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市場價格｜ 房 屋 結(jié) 構(gòu)
／ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
地段等級｜磚混一等｜磚混二等｜鋼混多層｜鋼混高層
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一級 ｜1391 ｜1194 ｜1851 ｜2442
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二級 ｜1391 ｜1194 ｜1851 ｜2442
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三級 ｜1391 ｜1194 ｜1851 ｜2442
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四級 ｜1365 ｜1168 ｜1825 ｜2415
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五級 ｜1339 ｜1142 ｜1798 ｜2389
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六級 ｜1313 ｜1116 ｜1772 ｜2363
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七級 ｜1286 ｜1089 ｜1746 ｜2337
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八級 ｜1260 ｜1063 ｜1720 ｜2310
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九級 ｜1234 ｜1037 ｜1693 ｜2284
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附件三：住房城區(qū)地段調(diào)節(jié)率表
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地段等級｜ 一 ｜ 二 ｜ 三 ｜ 四 ｜ 五 ｜ 六 ｜ 七 ｜ 八 ｜ 九
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調(diào)節(jié)率％｜130 ｜100 ｜80 ｜78 ｜76 ｜74 ｜72 ｜70 ｜70
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注：地段劃分詳見《武漢市土地等級》
附件四：住房朝向調(diào)節(jié)率表
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朝向 ｜ 朝東向 ｜ 朝南向 ｜ 朝西向 ｜ 朝北向
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調(diào)節(jié)率％ ｜ 95 ｜ 100 ｜ 90 ｜ 85
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注：按主要臥室定朝向，如果只有一個朝向直接計算；如果有幾個朝向則調(diào)節(jié)率直接按92％計算。
附件五：住房樓層調(diào)節(jié)率表
單位：％
第3篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
各區(qū)、縣政府房改辦，市政府各委、辦、局房改辦，各區(qū)縣房地局，各市屬機(jī)構(gòu)房改辦，中央在京各單位房改辦：
1.凡按標(biāo)準(zhǔn)價給優(yōu)惠辦法購房的職工，購房后夫婦工齡和滿65年之日起為其補(bǔ)建住房公積金。
2.按標(biāo)準(zhǔn)價給優(yōu)惠辦法購房（含調(diào)房后未建公積金）的職工申請建立住房公積金，可以按照（95）京房改辦字第06號文件和（97）京房改辦字第071號文件規(guī)定自補(bǔ)交房價款之月建立住房公積金；有條件的單位也可以從單位統(tǒng)一建立住房公積金時為其補(bǔ)建住房公積金。
特此通知。
第4篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
家政服務(wù)員勞動安全權(quán)的基礎(chǔ)知識
勞動安全權(quán)就是勞動者在從事職業(yè)勞動過程中對于人身安全和健康獲得免受職業(yè)傷害的權(quán)利,這個權(quán)利通常也成為職業(yè)安全權(quán)利。所謂的家政就是勞動者從事的幫別人操持家務(wù)、照顧孩子、伺候老人、管理家庭瑣碎事務(wù)等的工作,這些勞動同樣也屬于職業(yè)勞動的范疇。家政服務(wù)員勞動安全權(quán)也就是我們通常所說的職業(yè)安全權(quán),從性質(zhì)上來說是屬于社會權(quán)利的,并且它是勞動法中規(guī)定的勞動權(quán)利的一種。我們之所以將家政服務(wù)員的這種權(quán)利稱為勞動安全權(quán)是因為家政服務(wù)員所從事的勞動工作和勞動法中定義的勞動沒有什么區(qū)別。既然家政服務(wù)的勞動和其他的勞動沒有什么區(qū)別,那么以此類推我們也可以說家政服務(wù)員的勞動安全權(quán)利和其他的勞動安全權(quán)也沒有什么區(qū)別。只要是勞動就會涉及安全問題,也就是在工作過程中獲得人身安全和健康免遭工作傷害的權(quán)利。家政服務(wù)和其他的勞動一樣在勞動過程中也涉及人身安全和健康問題,由此,我們可以說家政服務(wù)員在工作過程中也應(yīng)當(dāng)受到法律對其人身安全和健康的特定保護(hù),即家政服務(wù)員勞動安全權(quán)。
家政服務(wù)員勞動安全權(quán)社會法保障的意義
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,勞動安全權(quán)在維持經(jīng)濟(jì)社會秩序,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高速增長方面發(fā)揮著重要的作用。家政服務(wù)作為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會條件下的一項重要勞動,其安全權(quán)利受到社會法的保障具有特別的意義,現(xiàn)在我們從下面幾個方面詳細(xì)地闡述家政服務(wù)員安全權(quán)社會法保障的意義。(1)通過社會法直接明確的規(guī)定了家政服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),明確了社會責(zé)任符合社會對于權(quán)利的要求和規(guī)定。我們知道社會權(quán)利包括社會弱勢群體受助權(quán)、社會公益增進(jìn)權(quán)和社會安定維護(hù)權(quán)三大類別,這些權(quán)利的詳細(xì)方面包括就業(yè)權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等各種權(quán)利。家政服務(wù)員安全權(quán)是家政服務(wù)這一特殊勞動行業(yè)的安全權(quán)利,也是社會權(quán)利的一種,應(yīng)該受到社會法的保障。受到社會法保障的安全法明確地規(guī)定了家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)在哪些方面享受權(quán)利,以及應(yīng)該在工作過程中履行哪些義務(wù)。對于維持經(jīng)濟(jì)背景下家政服務(wù)業(yè)的安全和以正常秩序運(yùn)行具有重要的作用。(2)通過社會法的保障家政服務(wù)員安全法在市場經(jīng)濟(jì)中對于社會具有協(xié)同的作用。由于社會主體之間對于勞動安全的幫扶沒有達(dá)到應(yīng)有的水平,導(dǎo)致現(xiàn)在的家政服務(wù)員勞動安全權(quán)存在著諸多的問題,這些問題相互交織引發(fā)了經(jīng)濟(jì)背景下社會的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。對于家政服務(wù)員勞動安全的保障,在很大程度上解決了這些問題,使社會各個剛面變得更加和諧。使得社會相關(guān)主體齊心協(xié)力共同維護(hù)家政服務(wù)員的勞動安全,讓家政勞務(wù)人員受到工作方面的威脅降低。家政勞務(wù)人員在工作過程中受到的威脅極大地降低了,這樣不僅促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展而且還促進(jìn)了整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有社會整體發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)。(3)家政勞務(wù)員安全權(quán)的社會法保障界定了家政勞務(wù)人員受保護(hù)的范圍,并且給社會相關(guān)主體相互幫扶的機(jī)構(gòu)帶來了創(chuàng)新的元素。如果家政勞務(wù)人員的安全受到威脅,那么社會的穩(wěn)定和秩序就會受到相應(yīng)的威脅。這不僅不能夠保障工作人員的人身安全同時還不利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社會法的保障使得從業(yè)人員的安全問題得到保證,它界定了安全權(quán)的范圍勞務(wù)員能夠知道自己受的什么權(quán)利受到保護(hù)。同時社會法的保障為社會相關(guān)主體的幫扶機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)新的元素。
家政服務(wù)員勞動安全權(quán)社會法保障的優(yōu)勢
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)下,家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展給當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了相當(dāng)重大的力量,但是家政服務(wù)引起的問題也是層出不窮的,諸如服務(wù)人員和雇主之間的官司糾紛、家政勞務(wù)員的理賠問題、事故間的責(zé)任承擔(dān)問題等。目前,關(guān)于家政勞務(wù)員的安全問題的社會保障引起社會各界的爭論,大多數(shù)的學(xué)者都將自己關(guān)注的重心集中在民法的角度,關(guān)心的問題主要集中在兩個方面。一方面就是怎樣處理好家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)過程中和雇主之間發(fā)生的事故糾紛和人身安全問題。另一方面就是家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)前和就相關(guān)服務(wù)事項簽訂的合同條款問題。對于這些問題的討論主要目的是為了將家政服務(wù)的安全問題納入到民法的保護(hù)范圍內(nèi)。但是,這種解決問題的手段無疑是將問題看得太過簡單了,事實證明僅靠簡單的民法是很難對家政服務(wù)員的安全問題給予足夠的保障。首先,僅靠民法合同的約定在沒有問題發(fā)生時合同條款的實施缺乏自覺性和可靠性。其次,合同的內(nèi)容往往不是面面俱到的、家政服務(wù)員定制的,統(tǒng)一的合同可能不適合具體的用戶,在出現(xiàn)問題時才明白合同內(nèi)容的不完善。再次,民法對于安全的保障在救治之前是空白的,這個問題主要體現(xiàn)在家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)的過程中生病或受到意外傷害時往往不能夠得到及時的救治,導(dǎo)致傷病變得更加嚴(yán)重,對于這種拖延救治的行為民法沒有做出規(guī)定。這就導(dǎo)致家政服務(wù)員的安全問題在該階段得不到有效的保障。最后,對于家政服務(wù)員安全保障的范圍過于狹隘,其往往將責(zé)任限定在服務(wù)員和雇主之間,而忽視了中間中介機(jī)構(gòu)的一些行為給家政服務(wù)員帶來的傷害。面對民法保護(hù)的局限性和家政服務(wù)人員面臨的諸如犯、性騷擾、傷病滯后治療、受虐待的眾多問題,對于家政服務(wù)員的社會法保證就顯示出了其極大的優(yōu)勢特征。首先,社會法的保障能夠聯(lián)合相應(yīng)的社會主體進(jìn)行家政服務(wù)的聯(lián)合保護(hù),使服務(wù)過程中遇到的問題得到即時高效的解決。例如,可以采用社區(qū)這個主體,讓其對于社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)員進(jìn)行登記,并經(jīng)常采用電話或者上門訪問的形式詢問服務(wù)人員的狀況。其次,社會法的保障能夠確保家政服務(wù)中間環(huán)節(jié)的問題得到及時解決,社會法通過設(shè)立中間監(jiān)督機(jī)構(gòu)的形式,及時有效的解決這些中介組織出現(xiàn)的各種問題。社會法可以說能夠調(diào)動社會相關(guān)主體從多個方面解決家政服務(wù)員面臨的問題,確保了家政服務(wù)員的勞務(wù)安全。
第5篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
根據(jù)《商務(wù)部、財政部、中華全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》要求，為推進(jìn)我省家政服務(wù)工程建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，結(jié)合我省實際，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想和工作原則
以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實現(xiàn)“財政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會發(fā)展?！?/p>
二、工作目標(biāo)
從2009年開始，通過實施技能培訓(xùn)等措施，每年扶
持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個家政服務(wù)培訓(xùn)基地。
三、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及方式
（一）培訓(xùn)對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會知識、自然科學(xué)知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓(xùn)時數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。
(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務(wù)部門提出申請，市級商務(wù)部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進(jìn)行審查，并向省級商務(wù)、財政、工會部門推薦。省級商務(wù)、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。
（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收（具體驗收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)
（一）中央財政對家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)
助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。
(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。
六、補(bǔ)貼資金的申報及下達(dá)程序
（一）補(bǔ)貼資金的申報。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級商務(wù)、財政部門申報。申報材料包括：補(bǔ)貼資金申報表、申請者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財政部會同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)
濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進(jìn)度及時將補(bǔ)貼資金撥付到市級財政。
（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級商務(wù)部門對企業(yè)的
補(bǔ)貼資金申請進(jìn)行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請后的6個工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請者溝通答復(fù)。實際補(bǔ)貼資金超出中央財政預(yù)撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級財政
部門核實匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認(rèn)識實施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級商務(wù)、財政、工會部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財政和工會部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行培訓(xùn)。
第6篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
[關(guān)鍵詞] 家政服務(wù)業(yè) 電子商務(wù) 家政電子商務(wù) 需求分析 方案設(shè)計
一、引語
近年來,隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變,家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同,家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今,家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化,給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。
然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面,存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題,造成市場供需矛盾突出。比如,居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù),而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等,嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時,我們想到了建設(shè)一個公共的服務(wù)平臺,讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解,這個平臺就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。
二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析
1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國,隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,事業(yè)型、困難型(家有老人、孩子、病人需要照顧)、富裕型家庭大量出現(xiàn),希望從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來,以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多,據(jù)統(tǒng)計,有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外,作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù),有巨大的市場潛力,有利于擴(kuò)大就業(yè),為各級政府所支持。因此,家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。
2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時代、網(wǎng)絡(luò)的時代、電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查,截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億(見圖),僅次于美國2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模,位居世界第二。專家預(yù)言,2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元,電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。
3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“53wang.com網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺,他們采取B2C運(yùn)作模式,直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息,同時在全國各大城市誠招運(yùn)營商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實行網(wǎng)上對話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服,使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系,進(jìn)行及時的溝通,充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實效性。
另一類,像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站,均在地方開展業(yè)務(wù),它們采取的是C2C模式,客戶和家政服務(wù)人員直接交流,實現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料;服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息,選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營告訴我們,在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。
三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計
1.實施新型電子商務(wù)模式,即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以服務(wù)于廣大客戶為目的,運(yùn)用電子商務(wù)手段,將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢,解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。
2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系,以及家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督,這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。
3.實施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主,家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。
4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流,了解顧客個性化需要,提供更為滿意的服務(wù)。另外,公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時間里解決。
5.與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來,建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險,保證消費(fèi)者的利益,達(dá)到雙贏的目的。
四、結(jié)語
電子商務(wù)的應(yīng)用,使得我們的我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或享受服務(wù)。家政服務(wù)電子商務(wù)化是家政服務(wù)發(fā)展的大趨勢。在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時代,家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結(jié)合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務(wù)之路。
參考文獻(xiàn):
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 cnnic.com.cn/
第7篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
一、__市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
一是__市家庭對家政服務(wù)具有了相當(dāng)?shù)男枨罅?。調(diào)查表明，__市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。
二是家政公司規(guī)模小，多數(shù)屬于中介機(jī)構(gòu)。目前__市在工商登記注冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務(wù)的有8家；其他75家是經(jīng)營項目含家政服務(wù)的。8家專門從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，注冊資金50萬元的有1家，注冊資金30萬元的有4家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，同時調(diào)查了解到，它們大多屬于中介機(jī)構(gòu)，一次性收取中介費(fèi)，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔(dān)任何責(zé)任，運(yùn)作管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。
三是家政服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢，多數(shù)家政公司經(jīng)營狀況不良。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務(wù)的需求量越來越大，家政服務(wù)具有很大的發(fā)展市場，很多人看好這個行業(yè)，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。雖然__市家庭對家政服務(wù)具有了相當(dāng)?shù)男枨罅?，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認(rèn)為只有選擇信譽(yù)度高的家政服務(wù)公司，誠實可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的家政服務(wù)員，得到的服務(wù)才會有保障，所以真正能發(fā)展起來的還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。另外，家政服務(wù)業(yè)是一個微利行業(yè)，公益性很強(qiáng)，既需要自身對社會的努力貢獻(xiàn)，也需要社會各界以及政府的關(guān)心支持。__知名家政企業(yè)“興安家政”之所以能在短時間內(nèi)迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。
二、__市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
一是受舊觀念的影響，家政服務(wù)尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認(rèn)為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，不愿去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。
二是培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次。有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。
三是家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進(jìn)程緩慢。目前__市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和社會發(fā)展的需要。
四是家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。__市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在后顧之憂，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
五是提供的家政服務(wù)層次低、水平低，從業(yè)人員職業(yè)化程度低。目前__市絕大多數(shù)家政公司提供的服務(wù)還停留在做家務(wù)、看孩子、看護(hù)老人、搬家、家教等低層次的基礎(chǔ)性家庭服務(wù)階段，衣食住行指導(dǎo)和投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營、教育顧問等高層次的家政服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)出來。另外，無論是社會還是家政服務(wù)人員，都還只是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務(wù)職業(yè)化程度有待提高。
六是家政服務(wù)市場管理需要加強(qiáng)。至今全市還沒有建立起有效的家政服務(wù)行業(yè)組織，全市的家政服務(wù)市場在服務(wù)價格、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)員技能鑒定、服務(wù)監(jiān)督等很多方面都缺乏標(biāo)準(zhǔn)，急需規(guī)范。由于市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。
七是家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)。家政服務(wù)行業(yè)具有自身的特殊屬性：無形性，服務(wù)的成本很難確定，價值與服務(wù)質(zhì)量很難在客戶的思維里達(dá)成同步；差異性，不同的人在同一項服務(wù)中也不可能產(chǎn)生同樣的結(jié)果；即時性，家政服務(wù)不能被預(yù)先貯存、重復(fù)出現(xiàn)或直接進(jìn)行銷售，也不能退還。易消失性：服務(wù)在交易完成后自動消失，客戶并沒有得到“實質(zhì)性”地、長久地?fù)碛蟹?wù)（產(chǎn)品），因此用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意。目前許多家庭實際上已具備了聘用家政服務(wù)員的條件，但由于家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客 觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員，影響了家政服務(wù)市場的開發(fā)。
八是家政服務(wù)人員的權(quán)益保障機(jī)制不完善。家政服務(wù)從某種意義上講可以說是一種“零距離服務(wù)”，當(dāng)家政服務(wù)人員走進(jìn)了客戶的家庭“私人空間”時，就要求家政服務(wù)供求雙方的責(zé)權(quán)利必須明確。而目前家政服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與客戶發(fā)生糾紛和爭議時，很難得以處理。另外，家政服務(wù)人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。
三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議
一是要提高家政服務(wù)人員的社會地位。家政服務(wù)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，內(nèi)涵在實踐中已得到了極大的豐富和發(fā)展，它不只是為下崗婦女和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平臺。為此，全社會應(yīng)該大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，改變以往人們對家政服務(wù)的觀念，認(rèn)識家政服務(wù)在深化管理機(jī)構(gòu)改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務(wù)人員的社會地位。從根本上為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
二是加快“興安家政”發(fā)展，更好地發(fā)揮其龍頭作用。20__年3月，為幫助下崗失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，興安辦事處創(chuàng)辦了“興安家政服務(wù)社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本著“安置一個人，溫暖兩個家”的服務(wù)宗旨，狠抓規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五年多來，培訓(xùn)下崗失業(yè)婦女2萬人次，安置下崗失業(yè)婦女231人，為20__0余戶家庭提供服務(wù)，取得了良好的社會效益，成為__市家政服務(wù)品牌。20__年，興安家政在興安街辦事處領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)服務(wù)的重視和盟市領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)業(yè)的觀注下，得到了自治區(qū)發(fā)改委項目獎勵資金30萬元的扶持，為興安家政的發(fā)展上規(guī)模，上水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。裝修改造后，建立綜合服務(wù)大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區(qū)已投入使用。同時作為軟件建設(shè)重要組成部分的興安家政服務(wù)網(wǎng)已開通了，興安家政網(wǎng)的建立，居民足不出戶就能得到相關(guān)的家庭服務(wù)，全市乃至興安盟家政服務(wù)加盟后，不僅能解決部分職工再就業(yè)問題，而且整個__市地區(qū)的家政服務(wù)企業(yè)將得到整合，資源將進(jìn)一步優(yōu)化、對提升__市地區(qū)的家政服務(wù)業(yè)整體水平將起到積極的促進(jìn)作用。20__年4月，又推出科學(xué)催乳服務(wù),堪稱興安盟內(nèi)首創(chuàng),由此，該中心一舉成為__市地區(qū)一家專業(yè)化服務(wù)、規(guī)范化管理、科學(xué)化運(yùn)作、市場化發(fā)展的新型家政服務(wù)組織。公司發(fā)展勢頭良好，社會效益和社會知名度也有明顯提高。實踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行，引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴(kuò)展，規(guī)模經(jīng)營，才能保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。下一步要支持“興安家政”規(guī)模擴(kuò)張，發(fā)展更多的特許經(jīng)營連鎖店，同時利用盟委所在地的獨(dú)特優(yōu)勢，發(fā)揮其龍頭帶動作用，輻射帶動全盟家政業(yè)的發(fā)展，推動全市乃至全盟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三是通過豐富服務(wù)項目、提升服務(wù)層次積極拉動家政服務(wù)消費(fèi)。家政服務(wù)業(yè)大體可分為三個層次，第一層次的基礎(chǔ)性家庭勞務(wù)服務(wù)，第二層次的家庭衣食住行指導(dǎo)和第三層次的家庭投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營、教育顧問等服務(wù)。家政服務(wù)的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當(dāng)前要不斷豐富第一層次的服務(wù)，大力開發(fā)第二、三層次的服務(wù)，不斷開發(fā)家政服務(wù)市場，拉動居民消費(fèi)，滿足社會不同層次的需求。還要抓住家庭教育這一目前全社會普遍關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)，開發(fā)出深受家庭歡迎的服務(wù)項目，滿足社會發(fā)展的需要。
第8篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
三年前，剛從國外回來的現(xiàn)任任務(wù)淘CEO薛帥通過網(wǎng)絡(luò)尋找靠譜的小時工，可是他從網(wǎng)站上紛繁復(fù)雜的家政公司公布的信息找到電話后，要么電話信息有誤，要么信息已經(jīng)失效，更多的時候電話聯(lián)系后還是需要到門店去咨詢情況，而這些門店多在菜場或其它偏僻的角落，有的連營業(yè)執(zhí)照都沒有，家政公司對自己的保姆也不了解，所以，很長一段時間請不到自己需要的小時工，這件事情讓他感到苦惱，但也看到了機(jī)會。
隨著人們生活水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)逐漸為越來越多的人所接受，并成為發(fā)展迅速的朝陽產(chǎn)業(yè)。美國創(chuàng)業(yè)公司推出了一個在線看護(hù)服務(wù)平臺，該公司近期完成了由Institutional Venture Partners牽頭的第5輪融資，籌資5000萬美元。該網(wǎng)站幫助用戶尋找本地的兒童、老人和寵物看護(hù)服務(wù)提供商，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)尋找看護(hù)和家政服務(wù)。
2012年年初，商務(wù)部首個《家政服務(wù)基本規(guī)范》，對家政服務(wù)經(jīng)營者、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等做出行業(yè)規(guī)范化要求，以推動家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而薛帥親身體會到這個行業(yè)的亂象與不規(guī)范，在上海家政行業(yè)協(xié)會掛職的他就想用互聯(lián)網(wǎng)模式來為家政行業(yè)的發(fā)展打造一個標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的平臺。
用電子商務(wù)形成先占優(yōu)勢
任務(wù)淘首先鎖定80、90后有“互聯(lián)網(wǎng)依賴癥”的宅男宅女們，他們忙于工作，喜歡網(wǎng)購，用電子商務(wù)的模式來解決他們尋找家政服務(wù)的需求就變得順理成章。在借鑒淘寶價值的基礎(chǔ)上，任務(wù)淘堅持實名制、保障戰(zhàn)略和口碑戰(zhàn)略：實名制，對身份證進(jìn)行實名制驗證，與勞動局聯(lián)網(wǎng)查詢職業(yè)資格證真?zhèn)?、與衛(wèi)生局?jǐn)?shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)查詢健康證真?zhèn)?，以及與保險數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)查詢保險有效期；保障戰(zhàn)略，提供資金托管及服務(wù)保險服務(wù)，如果服務(wù)過程中遭遇損失，可由保險承擔(dān)一定范圍的的損失。對于不滿意服務(wù)，可暫停付款、申請調(diào)解；口碑戰(zhàn)略，為讓家庭和個人更方便地找到合適的服務(wù)(服務(wù)員、服務(wù)商)，通過點(diǎn)評，建立起了一套對服務(wù)員、服務(wù)商口碑評價體系，逐步形成全行業(yè)服務(wù)誠信體系。在實名制的基礎(chǔ)上，通過口碑的建立與積累，可以凈化行業(yè)亂象并形成標(biāo)準(zhǔn)。
家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效的規(guī)范，市場魚龍混雜，違規(guī)操作和短期行為嚴(yán)重。部分企業(yè)缺乏風(fēng)險意識，沒有相應(yīng)采取購買商業(yè)保險等方式予以回避，遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛，或者欠賬不還，或者只能關(guān)門倒閉，這些都影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體聲譽(yù)。因為缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系，使家政服務(wù)業(yè)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。因此消費(fèi)者在選擇服務(wù)和人員的過程中，口碑和信任體系成為重要的指標(biāo)。任務(wù)淘聯(lián)合創(chuàng)始人蘇杭介紹說，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，中國的家政服務(wù)由于誠信體制不完善，所以其目前的社會化發(fā)展程度遠(yuǎn)不如一些西方國家。任務(wù)淘的口碑戰(zhàn)略也正是希望為這一行業(yè)的發(fā)展建立誠信體系。點(diǎn)評、口碑的積累可以讓任務(wù)淘在行業(yè)的發(fā)展中保持先占優(yōu)勢。
蘇杭還比較說，在電子商務(wù)模式上，淘寶所提供的價值是大家比較容易接受的，在平臺的打造上，淘寶模式在跨邊網(wǎng)絡(luò)外部性上可以帶來多樣性和競爭(價格優(yōu)勢)，但其主要聚焦在剩余不腐爛產(chǎn)品上，而任務(wù)淘主要聚焦在剩余腐爛產(chǎn)品(剩余勞動力)上；同時，淘寶的同邊網(wǎng)絡(luò)外部性(例如：好評)受眾是產(chǎn)品、消費(fèi)者，商家之間只有競爭關(guān)系，任務(wù)淘在設(shè)計上考慮的同邊網(wǎng)絡(luò)外部性不只是只有雇主，家政店之間除了競爭關(guān)系還可以互相租借保姆資源，正因為雙邊都具有網(wǎng)絡(luò)外部性，所以在這個細(xì)分市場達(dá)到贏家通吃的可能性也比較大。
“任務(wù)模式”和“搜索+展示”模式并行
家政服務(wù)有很多細(xì)分內(nèi)容：一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營養(yǎng)、育兒、家教等；第三種是高級的“專家管理型”服務(wù)，如高級管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。針對不同的細(xì)分工種，任務(wù)淘構(gòu)想了不同的平臺模式：
任務(wù)包平臺模式：對于臨時工種、小時工，因為雇主對于短期服務(wù)不太“挑”服務(wù)人員，內(nèi)容簡單，需要的是方便，價格優(yōu)勢和基本的安全及質(zhì)量保證，所以任務(wù)模式能更簡便、精準(zhǔn)地對接雇主的需求和家政點(diǎn)提供的服務(wù)，信息質(zhì)量更高。相比趕集的同城服務(wù)，任務(wù)模式在雇主實名注冊之后，就可以派出任務(wù)，比如“想打掃一次房間，不太亂，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，亂的東西整理歸位。我白天不在家，需要晚一些上門。(打掃時間：2小時；是否需要自帶工具：否；任務(wù)周期：一次)”。這樣的任務(wù)需求明確，在任務(wù)之后，任務(wù)淘平臺上的家政公司通過集成運(yùn)營后臺會快速評估需求進(jìn)行報價、競標(biāo)，通過平臺篩選后，雇主再決定與誰簽約，最終訂單成交并在平臺上通過支付寶托管結(jié)算、事后對服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。完整的流程只分別占用雇主和家政公司幾分鐘時間就可以完成。
搜索+展示平臺模式：蘇杭還介紹說，針對月嫂、長期保姆這樣的工種和服務(wù)，因為需要長期相處，所以平臺要展示資源給雇主，比如照片、資質(zhì)認(rèn)證、好評等，然后和家政公司進(jìn)行面試，才能讓雇主選到滿意的人員。
這一模式源自Google、百度這樣搜索引擎平臺對紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行關(guān)鍵詞篩選、然后展示搜索結(jié)果的方式。在此基礎(chǔ)上需要平臺有更多內(nèi)容、更過雇主和服務(wù)商，通過網(wǎng)址、電話導(dǎo)流，讓雇主根據(jù)需求自主搜尋，而家政企業(yè)則競爭展示位、通過廣告內(nèi)容和口碑吸引客戶。但針對像趕集網(wǎng)那樣提供生活資訊服務(wù)的平臺，任務(wù)淘在實名制、保障戰(zhàn)略和口碑戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過提高信息有效性和對其擁有的運(yùn)營數(shù)據(jù)做挖掘分析，從而在這個細(xì)分市場里提供差異化的內(nèi)容服務(wù)。
這兩種模式的先后與并行，也體現(xiàn)了任務(wù)淘在平臺生態(tài)擴(kuò)展基礎(chǔ)上的規(guī)劃。蘇杭認(rèn)為，這一家政服務(wù)平臺生態(tài)的延伸與擴(kuò)展，都是在一個細(xì)分市場替消費(fèi)者解決痛點(diǎn)，把服務(wù)做深，再從雇主消費(fèi)足跡出發(fā)進(jìn)行差異化增值服務(wù)。跟隨用戶20～40歲的成長過程，任務(wù)模式適合20～30歲的有短期的保潔等需求的宅男宅女，搜索展示模式適合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平臺和口碑影響30～45歲網(wǎng)絡(luò)不易直接觸及到但有長期保姆需求的用戶。通過持續(xù)挖掘需求，做好增值服務(wù)，平臺就會日漸完善。
“線下根基”形成平臺壁壘
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)業(yè)很難打造像百度、淘寶那樣單純線上的平臺。蘇杭認(rèn)為，理論上來說，多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都可以做成平臺，以此連接用戶和商戶；但事實上，在目前的環(huán)境下，做平臺最好有線上或線下的資源壁壘。當(dāng)把一個有壁壘的細(xì)分產(chǎn)品做好、帶來持續(xù)的有機(jī)流量和品牌優(yōu)勢之后，再打開接口可以給其他增值服務(wù)供應(yīng)商提供多元化服務(wù)，從而形成了+健康的消費(fèi)生態(tài)圈平臺。
便宜城商城就是類似的案例。作為一個橫跨實體零售和網(wǎng)上零售領(lǐng)域的新型銷售平臺，整合網(wǎng)絡(luò)購物與實體商場購物的優(yōu)勢。但在網(wǎng)絡(luò)平臺之外，更具吸引力的是其線下的終端機(jī)，這一終端機(jī)可以分布在便利店、商場、超市、藥店、機(jī)場和酒店等地，可以通過屏幕采購品類豐富的商品。便宜城商城還將與國際計生聯(lián)(IPPF)合作，將在海內(nèi)外近158個成員國部署相關(guān)的銷售網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步整合物流和國際金融保險業(yè)務(wù)，為企業(yè)的出口提供兼具網(wǎng)絡(luò)和實體優(yōu)勢的銷售平臺。合作商家的信用與資質(zhì)，與銀行的信用體系相關(guān)聯(lián)，線下的資源優(yōu)勢為其整合多方資源提供了便利。
第9篇：家政服務(wù)的優(yōu)勢范文
傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)化”被所有人看作必然的趨勢，然而，對于家政行業(yè)來說，由于它的“產(chǎn)品”具有特殊性，要實現(xiàn)真正的O2O還需要突破很多障礙，細(xì)分性很強(qiáng)的垂直電商發(fā)展也將面臨很多問題，借助58同城等大型生活服務(wù)類綜合平臺逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，或許是家政業(yè)目前的萬全之策。
網(wǎng)上“淘”保姆靠不靠譜
互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是“萬能的”，人們利用互聯(lián)網(wǎng)可以滿足生活的大部分需求，包括洗衣做飯。隨著O2O的興起，線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式正在成為一種趨勢，家政行業(yè)也不例外，有數(shù)據(jù)顯示，截止2013年，全國家政服務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8400億元，2014年更超萬億元，在這塊巨大的蛋糕面前，不少家政企業(yè)認(rèn)為，率先打造家政O2O，利用線上的整合資源能力，將是家政行業(yè)新的掘金點(diǎn)。
“現(xiàn)在大部分消費(fèi)者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)尋找家政信息，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的不斷普及，搭建一個讓信息更為對稱的平臺成為家政行業(yè)的大勢所趨。通過互聯(lián)網(wǎng)化的模式，不但可以為雇主節(jié)約更多時間享受生活，還可以幫家政公司更快更簡單賺錢，幫家政人員實現(xiàn)更大的職業(yè)價值?！辈簧偌艺纠习宥颊J(rèn)為，將家政服務(wù)搬到網(wǎng)上做，是一項“多贏”的舉措。
從2013年開始，國內(nèi)一些城市陸續(xù)出現(xiàn)了大大小小的家政平臺。如以上海為據(jù)點(diǎn)的第一家政網(wǎng)、以北京為據(jù)點(diǎn)的北京家政網(wǎng)，甚至在二三線城市起家，規(guī)模較大的家政公司也都建立了本地家政電商平臺。不過，這些垂直類的家政服務(wù)平臺有明顯的地域性，覆蓋全國的擴(kuò)張尚未出現(xiàn)。
它們的運(yùn)作模式也比較相似，主要是為個人消費(fèi)者提供找家政的服務(wù)，業(yè)務(wù)板塊主要包括保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類，用戶可以像逛淘寶一樣在上面挑選家政阿姨和家政公司，然后下單預(yù)約，最后再進(jìn)行信用評價。在整個交易完成之后，家政O2O平臺會從中抽取一定的傭金。
然而，問題也隨之而來。筆者通過58同城，聯(lián)系并走訪了幾家較為專業(yè)的家政公司，他們面對家政業(yè)正大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的話題，反應(yīng)卻出乎意料的理智。武漢市幫幫家政服務(wù)有限公司1999年成立，距今已經(jīng)在該行業(yè)發(fā)展15年，負(fù)責(zé)人王先生深諳這行的經(jīng)營門道，他認(rèn)為，與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，家政行業(yè)還是存有幾個難以突破的難點(diǎn)，比如家政服務(wù)員整體的素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，僅根據(jù)線上的基礎(chǔ)資料，是否能與雇主一次性匹配成功？“即便是面對面溝通都難達(dá)成一致，何況只是通過互聯(lián)網(wǎng)和影像，或者只是通過一家O2O平臺的推薦？”此外，相關(guān)的法律法規(guī)和約束不健全，很容易導(dǎo)致家政服務(wù)員與雇主之間的利益沖突、服務(wù)糾紛，甚至出現(xiàn)私下簽約，影響公司正常經(jīng)營的情況出現(xiàn)。
因此在筆者看來，垂直地本地O2O模式撬動萬億家政服務(wù)業(yè)大蛋糕的說法目前僅限于理論。對家政行業(yè)來說，當(dāng)前更重要的任務(wù)是立足于崗位的規(guī)范化培訓(xùn)，提高家政公司的管理水平以及員工的服務(wù)意識，同時充分利用58同城等大型綜合類平臺的客戶訪問量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精準(zhǔn)度。
大平臺上才有大舞臺
家政業(yè)是個門檻相對較低的行業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)家政企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初都是從“四個一”走過來的，即一個小門店、一個電話、一根筆和一臺電腦，因此，上從公司的管理者下到普通員工，管理素質(zhì)和服務(wù)意識普遍較低。全國一共有60多萬家家政公司，光北京就有4000多家，但是規(guī)模都比較小，注冊資金超過10萬元的家政公司不超過總數(shù)的3%，大型的連鎖直營店幾乎沒有。
58同城“中國好商家”活動總策劃張方方認(rèn)為，導(dǎo)致上述問題的一個根本原因就是家政行業(yè)沒有實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，即使利用垂直O(jiān)2O拓展客源渠道，這個問題也沒有解決。要改善行業(yè)這一窘境，家政業(yè)必須要經(jīng)歷一次蛻變。
這一華麗地蛻變來自58同城“中國好商家”評選活動的推動。早在2013年始，張方方就帶領(lǐng)58同城的市場分析師們研究生活服務(wù)業(yè)的生存狀態(tài)，試圖憑借58同城的行業(yè)影響力推動家政業(yè)、搬家業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、汽車租賃及二手車買賣等國內(nèi)小微企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過幾個月的調(diào)查探訪，加上她多年的行業(yè)經(jīng)驗，58同城“中國好商家”評選活動應(yīng)運(yùn)而生，成為行業(yè)首個以競賽方式，全面評點(diǎn)本地生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，為中國生活服務(wù)業(yè)系統(tǒng)把脈的一項社會性活動。
家政行業(yè)要想發(fā)展的更大，必須得建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。但家政行業(yè)有一個問題就是，太難標(biāo)準(zhǔn)化了。服務(wù)的客戶千差萬別，客戶的口味千差萬別，服務(wù)人員的素質(zhì)也千差萬別，最主要一點(diǎn)就是在客戶家里服務(wù)沒法監(jiān)控，一切都得靠“自覺性”。
“每個創(chuàng)業(yè)者都知道，能夠拿到權(quán)威的行業(yè)榮譽(yù)做背書，口碑效應(yīng)賽過千萬的廣告投入。因此，參選58同城‘中國好商家’活動的企業(yè)必須在評選規(guī)則的引導(dǎo)下，快速優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，例如建立誠信規(guī)范機(jī)制、員工服務(wù)考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和消費(fèi)者反饋機(jī)制等，只有在評選壓力下選擇積極思變的企業(yè)，才能獲得58同城‘中國好商家’的榮譽(yù)?！?8同城“中國好商家”組委會總負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
這給家政業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)找到了一條前進(jìn)的方向，同時也為家政企業(yè)老板“到底自建O2O好，還是借助大平臺優(yōu)勢好”的疑問給出了答案。“中國好商家”活動還建立了整套規(guī)范生活服務(wù)業(yè)，包括家政業(yè)的良性發(fā)展體系，以“好商家聯(lián)盟”和《生活服務(wù)業(yè)經(jīng)營指南白皮書》兩大主體活動作為后續(xù)引導(dǎo)，通過舉辦本地58同城“中國好商家”聯(lián)盟成員管理培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展研討、知名商家管理經(jīng)驗分享及推介會等活動，豐富“中國好商家”活動載體，使參選的家政企業(yè)能夠從活動中逐漸實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展目標(biāo)。
