家政服務(wù)需求分析精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的家政服務(wù)需求分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：家政服務(wù)需求分析范文

 

當(dāng)前，隨著我國(guó)家庭從傳統(tǒng)家庭向現(xiàn)代家庭過(guò)渡，家政服務(wù)業(yè)正處于黃金期，極具發(fā)展?jié)摿?。家政服?wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)迫切需要專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化人才。高等教育學(xué)校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)技能，注重其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升，培養(yǎng)出更多更好的高素質(zhì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人才和中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，為家政服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入生命力。

 

一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求分析

 

(一)家政服務(wù)的支付能力增強(qiáng)

 

當(dāng)前，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、年人均消費(fèi)支出呈明顯上升趨勢(shì)，2014年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，同比增長(zhǎng)9.0%，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出26864元，同比增長(zhǎng)7.8%。對(duì)家政服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)需求顯著增強(qiáng)，特別是中等收入家庭的家政服務(wù)意愿在不斷加大，家政服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了尋常百姓家。調(diào)研表明，飲食方面的消費(fèi)占總消費(fèi)的比重越來(lái)越小，服務(wù)方面的消費(fèi)支出越來(lái)越大，說(shuō)明人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高要求。

 

(二)家政服務(wù)的市場(chǎng)需求多元

 

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化階段，“421”家庭模式將成為社會(huì)主流，為家政服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數(shù)日益擴(kuò)大。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口達(dá)1.85億，占總?cè)丝诘?3.26%，老年人口撫養(yǎng)比為13.1%，“養(yǎng)老”“護(hù)老”和“陪老”的現(xiàn)實(shí)需求成為必然趨勢(shì);14歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，少年兒童撫養(yǎng)比為22.2%，兒童陪護(hù)和家庭教育的需求得到高度認(rèn)可。全國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)辦公室研究預(yù)測(cè)，到2030年，對(duì)居家養(yǎng)老、嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)需求勞動(dòng)力將分別達(dá)2300萬(wàn)人和1675萬(wàn)人，這些都隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”成為人們新的生活方式。目前，家政服務(wù)業(yè)最急需的人才是從事家政專(zhuān)業(yè)研究、教育和培訓(xùn)的人才，從事家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人才，從事家庭服務(wù)工作的中高端專(zhuān)業(yè)技能人才[1]。

 

(三)家政服務(wù)的水平層次提升

 

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系不斷完善，市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，家政服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營(yíng)收入、從業(yè)人數(shù)都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡(jiǎn)單的操持家務(wù)、看護(hù)孩子、照料老人、搬家、家教等基礎(chǔ)階段，生活指導(dǎo)、衣食住行服務(wù)、投資理財(cái)、教育顧問(wèn)等高層次的家政服務(wù)正逐步發(fā)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，家政服務(wù)實(shí)體2100多個(gè)，家政培訓(xùn)基地1600多個(gè)，為社會(huì)提供就業(yè)崗位2000余萬(wàn)個(gè)，吸納就業(yè)人數(shù)1500多萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。家政服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，基本具備了一定的職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，良好的服務(wù)心態(tài)、精湛的服務(wù)技藝和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，極大地滿(mǎn)足了社會(huì)家庭多元化需求，提升了家庭生活的質(zhì)量和水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系、全面建成小康社會(huì)起到了積極的推動(dòng)作用。

 

二、家政服務(wù)人才需求與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的不匹配

 

盡管家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，得到了社會(huì)的高度認(rèn)可，但與家政服務(wù)人才需求相比還存在一些不足和差距?？陀^分析和掌握家政服務(wù)人才需求與學(xué)生培養(yǎng)之間的差異，對(duì)于更有針對(duì)性地加強(qiáng)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

(一)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模不對(duì)等

 

以全國(guó)第一個(gè)開(kāi)設(shè)家政學(xué)本科專(zhuān)業(yè)的吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，每年招生計(jì)劃基本在60人左右，相比該校的其他專(zhuān)業(yè)，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)還是冷門(mén)專(zhuān)業(yè)。該校人文學(xué)院針對(duì)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)新入學(xué)的學(xué)生做過(guò)一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)30.7%學(xué)生希望轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，43.1%的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)不太了解，38.3%的學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)期望值不高。然而，隨著社會(huì)需求度的上升，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生出現(xiàn)了供不應(yīng)求的就業(yè)局面。自2006年以來(lái)，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才不過(guò)600多人，就全國(guó)而言，培養(yǎng)的本科層次家政服務(wù)人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長(zhǎng)春市有30%的家庭需要家政服務(wù)，對(duì)家政服務(wù)人員的需求量為8.3萬(wàn)人，還有3萬(wàn)多個(gè)缺口，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模相對(duì)于需求明顯不足。

 

(二)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)結(jié)構(gòu)不平衡

 

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場(chǎng)策劃、運(yùn)作和預(yù)測(cè)，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識(shí)的高端人才更是“奇缺”。但我國(guó)僅有30余所高校開(kāi)設(shè)了家政專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行本科層次人才培養(yǎng)的高校只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等5所，其中僅有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)培養(yǎng)家政學(xué)方向的研究生，家政學(xué)教育結(jié)構(gòu)總體上與家政服務(wù)業(yè)人才需求不夠匹配。家政學(xué)是一門(mén)新興的交叉學(xué)科，專(zhuān)業(yè)課程基本涵蓋了社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，但就家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)而言，還存在著“大雜燴”現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，導(dǎo)致家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和教育結(jié)構(gòu)不夠合理，教育層次、分類(lèi)不夠科學(xué)，不能滿(mǎn)足家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的需要。

 

(三)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量不匹配

 

以吉林省為例，在30多萬(wàn)家政服務(wù)人員中，上崗前接受過(guò)正規(guī)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不足30%，取得崗位職業(yè)技能鑒定證書(shū)的不到20%，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的不到10%，受過(guò)家政高等教育的經(jīng)營(yíng)管理人才和中高端專(zhuān)業(yè)人才還不到5%。從高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)過(guò)程來(lái)看，課程體系設(shè)置與社會(huì)實(shí)際契合度、吻合度不高，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)課的理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密，學(xué)生缺少實(shí)操實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，教用、學(xué)用與家政服務(wù)業(yè)的實(shí)際需求脫節(jié)，呈現(xiàn)出學(xué)歷高、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐動(dòng)手能力差，甚至出現(xiàn)了“有文憑沒(méi)水平”的專(zhuān)業(yè)教育怪圈，市場(chǎng)認(rèn)可度不盡如人意，家政服務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)人才需求還有一定差距。

 

三、家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的對(duì)策

 

(一)把脈市場(chǎng)需求，適度調(diào)控家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模

 

高等院校要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)人才需求監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，定期家政服務(wù)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)與專(zhuān)業(yè)設(shè)置指導(dǎo)報(bào)告，大力支持家政學(xué)專(zhuān)業(yè)特色高校統(tǒng)籌招生計(jì)劃增量與存量，適度擴(kuò)大家政學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生和研究生招生規(guī)模，通過(guò)國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金、社會(huì)捐助等資金支持，吸引更多學(xué)生攻讀家政學(xué)專(zhuān)業(yè)。要對(duì)家政服務(wù)人才需求和高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，將家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)定向性與目標(biāo)靈活性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，借助錯(cuò)位發(fā)展、特色培養(yǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)家政服務(wù)市場(chǎng)，保障高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模與家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求相平衡。

 

(二)合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

 

高校要緊密?chē)@家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，遵循家政學(xué)專(zhuān)業(yè)教育規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實(shí)用型與技能型等人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專(zhuān)院校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，本科高校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，研究生以上教育定位為培養(yǎng)家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹(shù)立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課和專(zhuān)題專(zhuān)修課的“四板塊、一專(zhuān)題”教學(xué)體系和多證書(shū)的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無(wú)縫鏈接”，形成“大家政、多證書(shū)”的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過(guò)程、零距離的對(duì)接[3]。

 

(三)創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

 

高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持通識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生必備基本知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過(guò)整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)果實(shí)。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長(zhǎng)效機(jī)制，制定對(duì)家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準(zhǔn)選好校企合作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持“引企入?！薄稗k校進(jìn)企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)家政公司服務(wù)第一線(xiàn)，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進(jìn)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺(tái)和空間，全面提高家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

第2篇：家政服務(wù)需求分析范文

課題通過(guò)定性、定量相結(jié)合的研究，深入分析老年人健康服務(wù)需求，設(shè)計(jì)了以智能移動(dòng)產(chǎn)品為平臺(tái)的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)框架和系統(tǒng)功能模塊，并提出了基于系統(tǒng)平臺(tái)的老年人健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的設(shè)想，為居家養(yǎng)老模式下的老年人展開(kāi)個(gè)性化健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康老化、成功老化提供策略。

關(guān)鍵詞:

居家養(yǎng)老;健康服務(wù)系統(tǒng)

我國(guó)是世界上老齡化人口最多和老齡化最快的國(guó)家。截至2015年底，我國(guó)65歲以上老年人口達(dá)到2．22億，占總?cè)丝跀?shù)的16．1%，其中65歲以上老年人口1．44億，養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，政府提出了搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的指導(dǎo)意見(jiàn)。本課題通過(guò)分析不同年齡層老年人的生活方式，從物質(zhì)與精神需求等方面著手，研究居家養(yǎng)老模式下以移動(dòng)智能終端為載體的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

一、居家養(yǎng)老概述

居家養(yǎng)老是指以家為養(yǎng)老場(chǎng)所，以社區(qū)照料服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以國(guó)家制度、政策、法律管理為保障，家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系，是建立在個(gè)人、家庭、社區(qū)和國(guó)家支持基礎(chǔ)上的養(yǎng)老方式。“十二五”規(guī)劃中明確提出了“9073”養(yǎng)老模式，根據(jù)國(guó)情，90%的老人需要居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老成為我國(guó)居民養(yǎng)老的主要方式。

二、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)新策略，通過(guò)系統(tǒng)思考整個(gè)服務(wù)中環(huán)境、人、物、信息的相互關(guān)系，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)，通過(guò)改善整個(gè)服務(wù)流程與體驗(yàn)，為用戶(hù)構(gòu)建一種新的服務(wù)價(jià)值，提供物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)服務(wù)的綜合性解決方案，最終提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論最早應(yīng)用于傳統(tǒng)制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變、責(zé)任延伸方面，即營(yíng)銷(xiāo)模式從銷(xiāo)售產(chǎn)品延伸到銷(xiāo)售產(chǎn)品的使用或者結(jié)果，起到提高產(chǎn)業(yè)效率、降低能源消耗的作用。該理論發(fā)展至今已逐步應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等有形與無(wú)形產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理論進(jìn)行老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析老年人的個(gè)體信息，從老年人的根本需求出發(fā)進(jìn)行歸類(lèi)細(xì)分，按需設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、家政等服務(wù)輸送，打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計(jì)，即老年人的使用反饋，進(jìn)一步維護(hù)、更新系統(tǒng)，以創(chuàng)造出更優(yōu)化的服務(wù)。

三、老年人健康服務(wù)需求分析

健康是由生理、心理和社會(huì)適應(yīng)組成的一個(gè)整體，不僅僅是沒(méi)有疾病。影響健康的因素包括個(gè)人的健康行為(體育鍛煉)、個(gè)人的能力和處理(壓力的)技巧、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、物理環(huán)境、醫(yī)療保健服務(wù)等。老年人的健康服務(wù)需求包括物質(zhì)生活照料、精神文化享受以及醫(yī)療保健護(hù)理等，受到年齡、學(xué)歷、家庭等因素的影響，不同的老年人對(duì)健康服務(wù)的需求必然不相。課題組以定性、定量研究相結(jié)合的方式對(duì)無(wú)錫市區(qū)167位老年人進(jìn)行了深度訪談，其中年輕老年人(按照世界衛(wèi)生組織對(duì)老年人的劃分，60到74歲的人群稱(chēng)為年輕老年人)為129人，占訪談總?cè)藬?shù)的77．2%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于機(jī)體功能的衰退，老年人自我照顧與社會(huì)(家庭)服務(wù)能力逐步下降，同時(shí)對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求逐步上升。盡管如此，隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，現(xiàn)在的老年人尤其是年輕老年人身體都較以往更健康。

(一)生理健康

隨著年齡的增加，老年人會(huì)出現(xiàn)生理上的衰老，如智力的減退導(dǎo)致記憶力和理解力下降、消化系統(tǒng)的衰退導(dǎo)致飲食咀嚼費(fèi)力、骨骼系統(tǒng)的衰退導(dǎo)致行動(dòng)能力下降，此外還有視力減弱等等。被訪談老年人多能生活自理，但都患有一定程度的慢性病，如高血壓、關(guān)節(jié)炎、頸椎炎等，其對(duì)醫(yī)療、保健等有較多的需求。被訪者均表現(xiàn)出對(duì)健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健的關(guān)注，具體包括定期體檢、收聽(tīng)/看養(yǎng)生類(lèi)節(jié)目，使用家庭醫(yī)療/保健儀器，如血壓計(jì)、血糖儀等，按摩儀，足浴桶等。

(二)心理健康

老年人生理特征的變化也伴隨著心理特征的變化，主要為疾病、認(rèn)知障礙、社交變少等帶來(lái)的抑郁、煩躁、多疑的消極情緒。此外，伴隨著家庭結(jié)構(gòu)的空巢化，老年人對(duì)情感與精神需求則比以往更明顯，渴望得到親情和精神的慰藉。82．3%的被訪談?wù)叱袚?dān)一定的家庭工作，如接送第三代上下學(xué)、買(mǎi)菜做飯、打掃衛(wèi)生等體力勞動(dòng)。事實(shí)上，根據(jù)學(xué)者研究，老年人適當(dāng)參與社會(huì)活動(dòng)，包括力所能及的家庭服務(wù)一定程度上可以成為其生活的精神動(dòng)力，有助于其成功老化。

(三)娛樂(lè)活動(dòng)

受年齡特點(diǎn)影響，被訪談?wù)咂綍r(shí)的主要活動(dòng)鍛煉為散步、小區(qū)健身器材鍛煉、廣場(chǎng)舞等運(yùn)動(dòng)。娛樂(lè)消遣上以看電視居多，其中43．1%的年輕老年人有使用智能手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，這部分老人多屬于“嬰兒潮”一代(1946～1964年出生)，總體表現(xiàn)為文化素養(yǎng)較高。其主要使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)/新聞、微信朋友圈、QQ交流以及收聽(tīng)廣播、音樂(lè)播放等。這些老年人會(huì)通過(guò)微信等與家人、親戚、朋友進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，分享信息，并有少數(shù)年輕老年人會(huì)使用照片美化、小視頻編輯等App。通過(guò)調(diào)研可知，城市老年人，尤其是年輕老年群體對(duì)智能移動(dòng)終端使用，為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的健康服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的推行提供了可能。老年人健康服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)可以借助智能手機(jī)等移動(dòng)智能終端，借助信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)中多方的溝通與互動(dòng)。總體上，老年人健康服務(wù)需求呈現(xiàn)多層次、多元化的特點(diǎn)。

四、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要根據(jù)老年人的生理接受性和認(rèn)知特點(diǎn)，遵循以下兩大原則:1)易用原則:設(shè)計(jì)者要在認(rèn)知心理學(xué)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等理論指導(dǎo)下，充分分析老年人的邏輯思維和使用習(xí)慣，確保系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易用。平臺(tái)界面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，層級(jí)合理、切換方便。界面中圖案、文字等要符合老年人辨識(shí)能力和認(rèn)知能力。2)至美原則:操作界面應(yīng)關(guān)注老年人的審美，并遵循形式美法則，色彩、圖案、圖標(biāo)的設(shè)計(jì)要給老年人以美的享受。

五、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)框架

圍繞老年人的核心需求，居家養(yǎng)老模式下的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置五大常用功能平臺(tái)，即醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、健康養(yǎng)生服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、家政服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和精神慰藉服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。另外設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)和投訴管理功能，前者實(shí)現(xiàn)緊急狀態(tài)下的求助呼叫，后者方便老年人用戶(hù)及其家屬進(jìn)行服務(wù)反饋與投訴，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計(jì)，優(yōu)化服務(wù)，具體如圖1所示。信息平臺(tái)以手機(jī)等智能終端為載體，由社區(qū)提供服務(wù)管理系統(tǒng)，平臺(tái)的維護(hù)與管理由網(wǎng)絡(luò)工程師、醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢(xún)師等跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成，通過(guò)分析養(yǎng)老信息集成平臺(tái)的內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)，為老年人進(jìn)行身體狀況和心理發(fā)展進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，建立健康檔案，判斷老年人需要的服務(wù)層次和類(lèi)型，制定個(gè)性化健康管理服務(wù)，通過(guò)安排定期體檢、開(kāi)展健康培訓(xùn)等，讓老年人實(shí)時(shí)了解自己的健康狀況，實(shí)現(xiàn)科學(xué)養(yǎng)生與及時(shí)醫(yī)療相結(jié)合，提高生活質(zhì)量。

(一)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)中心，與社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行老年人醫(yī)療信息數(shù)據(jù)交換，為老年人接受基礎(chǔ)醫(yī)療診斷提供服務(wù)，同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)還可以與社區(qū)醫(yī)院、中心醫(yī)院形成遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)，為老年人醫(yī)療診斷提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，緊急呼叫系統(tǒng)直接連接社區(qū)醫(yī)院急救中心信息平臺(tái)，為老年人急救提供保障。

(二)康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)可設(shè)置醫(yī)療康復(fù)服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)知識(shí)模塊。次系統(tǒng)平臺(tái)主要針對(duì)失能老人的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，具體除了血壓和血糖的檢測(cè)、就醫(yī)陪護(hù)、代配藥等，還包括褥瘡護(hù)理、幫助服藥、排泄、介護(hù)、疾病的康復(fù)護(hù)理。失能老人的家屬可以通過(guò)此平臺(tái)選擇具體的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。此外，家庭照料人員也可通過(guò)醫(yī)療康復(fù)知識(shí)模塊獲得專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

(三)健康養(yǎng)生服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

分析老年人的健康層次與需求(如圖2所示)，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人對(duì)醫(yī)療的需求程度增加;相反，年輕老年人由于生活條件的改善和信息獲得渠道的增多，其健康觀念正在逐步變化，即從以往有病才治病的傳統(tǒng)觀念及習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)橹挝床?、保健養(yǎng)生。因此，健康服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)可以設(shè)置健康飲食模塊和養(yǎng)生保健模塊。營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)老年人的個(gè)人信息，為其提供膳食搭配方案選擇。養(yǎng)生保健模塊可以提供形式多樣的養(yǎng)生保健信息，如中醫(yī)養(yǎng)生講座、保健操視頻等。同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)若與餐飲中心、有機(jī)農(nóng)場(chǎng)或者凈菜配送中心實(shí)現(xiàn)信息交互，即嵌入農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)商對(duì)客訂購(gòu)模塊(B2C)等，則不但為老年人的健康管理提供基礎(chǔ)保障，更能延伸到農(nóng)業(yè)、商業(yè)等不同的產(chǎn)業(yè)鏈，形成老年人健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)群。

(四)家政服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

老年人通過(guò)家政服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)選擇衛(wèi)生清潔、洗衣、烹調(diào)、購(gòu)物等服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)與家政服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，提供相應(yīng)的服務(wù)與人員。

(五)精神慰藉服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

我國(guó)家庭規(guī)模目前呈現(xiàn)小型化、多樣化趨勢(shì)，單人家庭、空巢家庭比例增加，其中空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人占老年人總數(shù)的比例也在增加。老年人的情感需求增加，可通過(guò)此平臺(tái)選擇聊天、讀報(bào)、陪同等精神慰藉服務(wù)，根據(jù)自身需求決定服務(wù)的頻率和內(nèi)容。此外，老年時(shí)期仍是思維成熟、智慧發(fā)展時(shí)期，平臺(tái)可設(shè)置網(wǎng)上“老年大學(xué)”，方便老年人學(xué)習(xí)充電，充實(shí)日常生活。

六、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)流程及界面設(shè)計(jì)

老年人健康服務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)端可安裝在蘋(píng)果iOS和谷歌An-droid操作系統(tǒng)上，手機(jī)通過(guò)Wifi或4G接入。老年人及其子女家屬可共享賬號(hào)信息，檢測(cè)、調(diào)整服務(wù)需求，同時(shí)對(duì)健康指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控。具體操作流程如圖3所示。用戶(hù)打開(kāi)健康服務(wù)系統(tǒng)APP，進(jìn)入注冊(cè)界面，輸入老年人基本信息，包括年齡、性別、收入、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)與人數(shù)、住址等基本信息。確認(rèn)資料、提交后進(jìn)入登錄界面，設(shè)置用戶(hù)名和密碼，并以醒目字體提示保存密碼，以保證之后自動(dòng)登錄，簡(jiǎn)化操作。進(jìn)入主界面，用戶(hù)可直接輸入近階段健康數(shù)據(jù)，包括體重、身高、睡眠狀況、常見(jiàn)疾病、遺傳病史、心率、血壓等近階段身體指標(biāo)，建立健康數(shù)據(jù)檔案。系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)信息分析及需求匹配分析，將反饋信息推送給用戶(hù)。提供個(gè)性化服務(wù)模塊和個(gè)性化服務(wù)推薦模塊。用戶(hù)可自主選擇個(gè)性化服務(wù)模塊或者選擇系統(tǒng)推薦的個(gè)性化服務(wù)模塊。為老年人提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。系統(tǒng)設(shè)置健康數(shù)據(jù)更新的消息提醒，并隨著用戶(hù)定期更新個(gè)人健康數(shù)據(jù)，系統(tǒng)平臺(tái)也更新量身定制的健康服務(wù)。頁(yè)面風(fēng)格定制。系統(tǒng)提供默認(rèn)頁(yè)面及其他待選頁(yè)面，用戶(hù)可根據(jù)自身的風(fēng)格愛(ài)好自行設(shè)定，體現(xiàn)人本服務(wù)理念。老年人健康服務(wù)系統(tǒng)總體呈現(xiàn)多層次、多元化的特點(diǎn)。

七、總結(jié)

居家養(yǎng)老模式下，為了確保老年人得到物質(zhì)與精神的全方位關(guān)懷，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，搭建健康服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，為老年人展開(kāi)個(gè)性化健康服務(wù)，通過(guò)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)健康老化、成功老化。

參考文獻(xiàn):

［1］睢黨臣，彭慶超．“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”:智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式［J］．新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2016(9):128-130．

［2］陳寧．國(guó)外“醫(yī)養(yǎng)一體化”服務(wù)模式發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示［J］．中國(guó)藥房，2017(11):1441-1442．

［3］姜霖，王勇彬．基于良好溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略［J］．美術(shù)與設(shè)計(jì)，2017(1):181．

［4］何迎朝，左美云，丹．四種常用人口老化理論的集成研究［J］．中國(guó)老年學(xué)會(huì)雜志，2016(5):2270-2271．

第3篇：家政服務(wù)需求分析范文

【關(guān)鍵字】 擴(kuò)大 消費(fèi)需求 現(xiàn)狀 政策性建議

當(dāng)前,面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的新變化,“擴(kuò)大內(nèi)需”成為我國(guó)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和緩解國(guó)際壓力的重要途徑之一。

一、我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

1、食品支出比重下降,恩格爾系數(shù)逐年走底

眾所周知,吃是人類(lèi)生存的第一需要,在收入水平較低時(shí),其在消費(fèi)支出中必然占有重要地位。隨著收入的增加,在食物需求基本滿(mǎn)足的情況下,消費(fèi)的重心才會(huì)開(kāi)始向穿、用等其他方面轉(zhuǎn)移。恩格爾系數(shù)所反映的就是食品支出占家庭或個(gè)人消費(fèi)總支出的比例,所以恩格爾系數(shù)在國(guó)際上常常用來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人民生活水平的狀況,同時(shí)也成為反映一國(guó)居民家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的重要標(biāo)志。近年來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)逐年下降,這說(shuō)明食品支出在城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)總支出的比重正呈下降的趨勢(shì)。

2、旅游等休閑服務(wù)消費(fèi)成為新的消費(fèi)亮點(diǎn)

中國(guó)是一個(gè)旅游的消費(fèi)大國(guó)。按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn),人均GDP達(dá)到800-1000美元的時(shí)候,旅游消費(fèi)就進(jìn)入到快速增長(zhǎng)時(shí)期。我國(guó)顯然已經(jīng)進(jìn)入到了這樣的時(shí)期,當(dāng)然,它也要求有制度性的安排來(lái)與其配合。我國(guó)從20世紀(jì)90年代中期實(shí)行假日消費(fèi)后,旅游消費(fèi)大幅度增長(zhǎng),開(kāi)始是"周休兩日制"促進(jìn)了旅游消費(fèi),繼而"七天黃金周",也大大地帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)。旅游業(yè)將是今后拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)非常重要的力量。由于城市化進(jìn)程的加快,空氣和水污染日益嚴(yán)重,垃圾、噪聲使城市居民的生存環(huán)境日趨惡化,因此,人們對(duì)良好生態(tài)環(huán)境的追求已越來(lái)越迫切。近年來(lái)興起的生態(tài)旅游業(yè)能夠滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生態(tài)需要,所以,生態(tài)旅游已成為旅游業(yè)中增長(zhǎng)最快的部分。

隨著以人為本的生活觀念日益突出,居民能夠享受到的社會(huì)公共服務(wù)和公共設(shè)施越來(lái)越多,這一范疇的消費(fèi)也隨之增加。相對(duì)于消費(fèi)的效益性需求而言,消費(fèi)的效率性需求將上升,即消費(fèi)者在關(guān)注消費(fèi)的效用和質(zhì)量的同時(shí),更關(guān)注消費(fèi)的便捷性和快速性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)分工越來(lái)越細(xì),家政服務(wù)、家庭醫(yī)生、家庭病房等開(kāi)始走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

3、住房,汽車(chē)消費(fèi)成為新的消費(fèi)重點(diǎn)

從住房需求來(lái)看,越來(lái)越多的城市居民有能力購(gòu)買(mǎi)商品房和經(jīng)濟(jì)適用房。2003年商品房銷(xiāo)售面積已經(jīng)達(dá)到了32247萬(wàn)平方米,比1991年增長(zhǎng)了近10倍,增長(zhǎng)是非?？斓摹奈磥?lái)的發(fā)展看,城市化和人均居住條件的改善,以及房屋的自然折舊還將帶來(lái)對(duì)住房的巨大市場(chǎng)需求。中國(guó)確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到住房的需求大幅度增長(zhǎng)的時(shí)期。特別是隨著城市化的快速推進(jìn),對(duì)住房的需求會(huì)進(jìn)一步加大。因此,未來(lái)住房的需求潛力是非常大的。房地產(chǎn)業(yè)也仍將保持較快的發(fā)展勢(shì)頭。

從各個(gè)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均GDP達(dá)到3000-10000美元的時(shí)候?qū)⑦M(jìn)入汽車(chē)消費(fèi)快速發(fā)展的時(shí)期,我國(guó)的一些城市,人均GDP已經(jīng)接近或超過(guò)3000美元,因此,汽車(chē)消費(fèi)出現(xiàn)較快增長(zhǎng)的時(shí)期。中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)極具潛力的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。

二、進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)需求的政策性建議

1、確保城鎮(zhèn)居民收入的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。收入增長(zhǎng)是拉動(dòng)消費(fèi)的基礎(chǔ),是決定消費(fèi)能力的根本因素。從長(zhǎng)期來(lái)看,中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均收入與人均消費(fèi)之間存在長(zhǎng)期均衡的協(xié)調(diào)整關(guān)系。拉動(dòng)內(nèi)需的根源在居民收入水平的提高,只有收入的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng),才能拉動(dòng)并維持城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)收入結(jié)構(gòu)性調(diào)控,加大對(duì)低收入群體的轉(zhuǎn)移支付力度。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出,城鎮(zhèn)居民中的低收入群體是消費(fèi)意愿最為強(qiáng)烈的群體,但收入來(lái)源的缺乏限制了該群體將消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力。要增加居民收入,刺激消費(fèi),就必須著重提高低收入群體的收入,擴(kuò)寬他們的收入增長(zhǎng)機(jī)制和手段。為此,應(yīng)積極利用稅收政策和財(cái)政轉(zhuǎn)移支付手段,加強(qiáng)城鎮(zhèn)居民收入分配時(shí)的結(jié)構(gòu)性調(diào)控,對(duì)低收入群體加大轉(zhuǎn)移支付的力度和范圍。

3、健全和完善城鎮(zhèn)社會(huì)保障體系,釋放城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求。中等收入群體是消費(fèi)性支出保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量,但近年來(lái)醫(yī)療、教育等成本不斷上漲已經(jīng)對(duì)中等收入群體造成了極大壓力,突出表現(xiàn)在中等收入群體消費(fèi)意愿降低、服務(wù)性消費(fèi)支出增速放緩等各方面。為此,國(guó)家應(yīng)該大力提高公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給,健全和完善社會(huì)保障體系,加強(qiáng)醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會(huì)保障的力度,以解決城鎮(zhèn)居民尤其是中等收入群體消費(fèi)的“后顧之憂(yōu)”,不斷釋放城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)需求。

4、優(yōu)化消費(fèi)支出結(jié)構(gòu),大力推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)化城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、大力提升服務(wù)性消費(fèi)水平是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)可持續(xù)增長(zhǎng)的必然過(guò)程。在積極推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的背景下,應(yīng)加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的提升和改造,積極拓寬新型服務(wù)領(lǐng)域,不斷培育服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和居民消費(fèi)熱點(diǎn),創(chuàng)造一個(gè)良好誠(chéng)信的服務(wù)性消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),大力發(fā)展文化、教育、旅游、社區(qū)服務(wù)等居民需求潛力大的產(chǎn)業(yè),改善公共物品和服務(wù)供給,實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

5、加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控,控制房地產(chǎn)價(jià)格的過(guò)快上漲。城鎮(zhèn)居民的購(gòu)房建房行為對(duì)居民消費(fèi)支出增長(zhǎng)起直接拉動(dòng)作用,但高房?jī)r(jià)帶來(lái)的購(gòu)房支出成本的過(guò)快上漲同時(shí)會(huì)抑制居民消費(fèi)的增長(zhǎng)。因此,國(guó)家應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控,促使高房?jī)r(jià)快速回歸到合理的價(jià)格區(qū)間,避免房?jī)r(jià)緩慢回落對(duì)居民消費(fèi)心理的反向抑制作用,擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民的自住性購(gòu)房需求,發(fā)揮好房地產(chǎn)業(yè)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的積極作用。

參考文獻(xiàn):

[1] 王輝,周榮軍,葉慈南.我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求分析與預(yù)測(cè) [J].商業(yè)研究.2005年07期

第4篇：家政服務(wù)需求分析范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：需求：發(fā)展

作者簡(jiǎn)介:侯新（1970―），女，沈陽(yáng)化工大學(xué)講師，碩士，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；

滿(mǎn)海紅（1972―），女，沈陽(yáng)化工大學(xué)副教授，博士，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)。

中圖分類(lèi)號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2011.09.41文章編號(hào)：1672-3309（2011）09-97-02

農(nóng)村服務(wù)業(yè)是指服務(wù)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，通過(guò)多種經(jīng)濟(jì)形式、多種經(jīng)營(yíng)方式、多層次多環(huán)節(jié)發(fā)展起來(lái)的一大產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。具體來(lái)說(shuō)，是指為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活提供各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)業(yè)(含種植信息、農(nóng)資信息、市場(chǎng)信息等)、良種服務(wù)業(yè)、新型農(nóng)技服務(wù)業(yè)、農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)、農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流業(yè)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、中介服務(wù)、農(nóng)業(yè)旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)等。農(nóng)村服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容決定了它的基礎(chǔ)性作用，因此說(shuō)加快農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建完善的現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)體系，從而推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、沈陽(yáng)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展需求分析

沈陽(yáng)作為東北老工業(yè)基地的重要城市之一，長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要靠工業(yè)拉動(dòng)。但是城市的發(fā)展離不開(kāi)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。近年來(lái)，沈陽(yáng)市在農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中取得了顯著的成績(jī)，農(nóng)業(yè)得到快速發(fā)展，農(nóng)民收入不斷提高，沈陽(yáng)市有利于農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的各種條件也已經(jīng)基本成熟，各種因素為現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)業(yè)拓展了越來(lái)越廣闊的需求空間。

1.沈陽(yáng)市農(nóng)村居民純收入呈逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。所謂農(nóng)村居民純收入是指農(nóng)村住戶(hù)當(dāng)年從各個(gè)來(lái)源得到的總收入相應(yīng)地扣除所發(fā)生的費(fèi)用后的收入總和。收入的變化影響消費(fèi)者行為，也是社會(huì)供給的主要影響因素，體現(xiàn)相應(yīng)的需求空間。改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，隨著沈陽(yáng)市農(nóng)民收入渠道日益增多，人均純收入水平大幅度的提高。2000年-2009年沈陽(yáng)市農(nóng)村居民純收入數(shù)據(jù)如表1。

據(jù)資料顯示，2009年沈陽(yáng)市農(nóng)村居民人均純收入達(dá)8753元，比2000年增加了5638元，平均每年增加626元，增長(zhǎng)了1.8倍。 這種收入水平的提高，一方面，使得農(nóng)村居民的平均生活水平達(dá)到了小康階段，意味著服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)潛力的增大，也伴隨著服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大。隨著農(nóng)村居民收入的提高，居民消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步增加。居外餐飲、特色餐飲、假日餐飲、休閑餐飲需求增加；人們依靠家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等居民服務(wù)業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)保障成為一種必然選擇，居民對(duì)家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)需求日益增加。另一方面，收入水平的提高，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求不斷增加，進(jìn)步的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，快速的信息傳遞，暢通的農(nóng)業(yè)物流都是目前沈陽(yáng)市農(nóng)村居民所迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目。

2.沈陽(yáng)市農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)又稱(chēng)微觀消費(fèi)結(jié)構(gòu)，是指居民生活消費(fèi)內(nèi)容的組織形式，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程的多種消費(fèi)資料和勞務(wù)的構(gòu)成或比例關(guān)系，可以用各項(xiàng)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)支出中所占比重來(lái)表示。它是反映居民生活消費(fèi)質(zhì)量變化狀況，居民的消費(fèi)變化動(dòng)向以及內(nèi)在構(gòu)成合理化程度的重要標(biāo)志。表2給出了自2004年以來(lái)沈陽(yáng)市農(nóng)村居民家庭人均生活消費(fèi)支出情況。

從統(tǒng)計(jì)資料中可以看出沈陽(yáng)農(nóng)村的居民消費(fèi)呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2004年-2009年間，生活消費(fèi)人均合計(jì)增長(zhǎng)幅度達(dá)到2430.53元，增長(zhǎng)了1.02倍。醫(yī)療保健食品消費(fèi)增長(zhǎng)幅度達(dá)到388.97元，增長(zhǎng)了4.35倍，是增長(zhǎng)速度最快的消費(fèi)。各項(xiàng)消費(fèi)增長(zhǎng)幅度平均達(dá)到1.52倍。從結(jié)構(gòu)上看，食品消費(fèi)比重有所下降，文教娛樂(lè)用品及服務(wù)、交通通訊和醫(yī)療保健消費(fèi)比重有不斷上升的趨勢(shì)，這不但說(shuō)明農(nóng)村居民消費(fèi)已經(jīng)從生存型的溫飽消費(fèi)逐步向享受型的小康消費(fèi)發(fā)展，并顯示了更大的發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)的需求空間。

二、沈陽(yáng)市農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向選擇

根據(jù)沈陽(yáng)市現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在需求潛力，應(yīng)建立和完善符合市情、多層次、多功能、上下配套、左右貫通、高覆蓋率、全方位的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)應(yīng)該選擇重點(diǎn)服務(wù)方向，盡早形成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)框架和運(yùn)行機(jī)制。

1.注重良種服務(wù)業(yè)的發(fā)展。良種是農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)最基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，種子市場(chǎng)化和種子種苗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)加以重視。應(yīng)進(jìn)一步培育一批種子種苗龍頭企業(yè)。實(shí)現(xiàn)育繁推一體化，市場(chǎng)、科技、資本、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)、品牌一體化的現(xiàn)代種業(yè)體系。同時(shí)，應(yīng)注重培育種子種苗專(zhuān)業(yè)化服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)品種與育秧、管理和插秧的統(tǒng)一。

2.構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通體系。農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，要進(jìn)一步加快發(fā)展。積極引導(dǎo)市區(qū)現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)向農(nóng)村延伸，一是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，出臺(tái)有關(guān)政策措施，引導(dǎo)市區(qū)大型商業(yè)企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。加快傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)升級(jí)改造，培育超大交易額的綜合性市場(chǎng)。二是加快“農(nóng)改超”步伐。結(jié)合各地實(shí)際，探索多種形式的“農(nóng)改超”和“農(nóng)加超”，走農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化之路。三是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)。推廣銜接基地、連鎖配送、全程控制、保險(xiǎn)承諾模式，加快發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、直銷(xiāo)配送、電子商務(wù)、拍賣(mài)交易等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)到城市開(kāi)辦農(nóng)產(chǎn)品超市或?qū)Ｙu(mài)店，引導(dǎo)和鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接從產(chǎn)地采購(gòu)，與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建立長(zhǎng)期的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟，提高農(nóng)產(chǎn)品在超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等新型零售業(yè)態(tài)中的經(jīng)營(yíng)比重。

3.強(qiáng)化新型農(nóng)技服務(wù)的作用。發(fā)展以公益性農(nóng)技推廣服務(wù)體系為主導(dǎo)，在整合市（縣）農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)、水產(chǎn)等單位資源基礎(chǔ)上，發(fā)揮農(nóng)業(yè)科研院所、大專(zhuān)院校、民營(yíng)企業(yè)從事農(nóng)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)性農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的推廣服務(wù)。按照“強(qiáng)化公益性職能，放活經(jīng)營(yíng)”的要求，改革現(xiàn)有基層農(nóng)技推廣服務(wù)體系，構(gòu)建一支高效、精干、穩(wěn)定的公益性農(nóng)技推廣服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。大力發(fā)展多種形式的農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)，建立以專(zhuān)業(yè)合作組織為主體的農(nóng)民自我服務(wù)型農(nóng)業(yè)科技推廣服務(wù)體系，開(kāi)展技物結(jié)合型的技術(shù)推廣活動(dòng)以及產(chǎn)后的加工、運(yùn)銷(xiāo)、信息等經(jīng)營(yíng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

4.推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和中介新型服務(wù)。充分利用農(nóng)業(yè)教育培訓(xùn)資源，積極組織實(shí)施陽(yáng)光工程和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培植工程，大力開(kāi)展勞務(wù)中介服務(wù)，以農(nóng)村勞務(wù)中介服務(wù)為重點(diǎn)的農(nóng)經(jīng)5項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的技能培訓(xùn)，開(kāi)展農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，探索創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制，加快“民工潮”向“創(chuàng)業(yè)潮”轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)法人與自然人開(kāi)展勞務(wù)中介服務(wù)，推進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5.完善農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系。以實(shí)施農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工程為著眼點(diǎn)，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。全力建設(shè)地方特色農(nóng)業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，積極引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織和種養(yǎng)大戶(hù)等各類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通與銷(xiāo)售。形成以中心城區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主，其他地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)為輔的局面，逐步形成現(xiàn)代化的信息收集、加工、傳輸系統(tǒng)。

6.重視農(nóng)村社會(huì)保障體系建設(shè)。針對(duì)農(nóng)民“看病難、就學(xué)難、養(yǎng)老難”的實(shí)際，大力實(shí)施農(nóng)民健康工程，各級(jí)財(cái)政應(yīng)加大投入，用于加強(qiáng)農(nóng)村基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，并擴(kuò)大農(nóng)村新型合作醫(yī)療覆蓋面，讓農(nóng)民享受免費(fèi)體檢。建立新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，啟動(dòng)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民老有所養(yǎng)，創(chuàng)造條件建立城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度有效銜接辦法。完善農(nóng)村最低生活保障制度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 呂曉燕.淺談現(xiàn)階段發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)的對(duì)策[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008,(04).

[2] 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)[EB／OL].省略, 2007-3-27.

第5篇：家政服務(wù)需求分析范文

摘 要 本文根據(jù)實(shí)地調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合相關(guān)資料，通過(guò)人口情況，準(zhǔn)媽媽護(hù)理界定等分析我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并且結(jié)合國(guó)外成熟公司的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析我國(guó)護(hù)理市場(chǎng)的巨大潛力，綜合運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論對(duì)我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提出了自己的見(jiàn)解，以此推動(dòng)我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 準(zhǔn)媽媽護(hù)理 準(zhǔn)媽媽 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

隨著歷史進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的獨(dú)生子女們，相繼步入婚姻的殿堂。新世紀(jì)的下一代是新父母的未來(lái)與希望，培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代是社會(huì)的責(zé)任與義務(wù)。在“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的大環(huán)境，以及我國(guó)“加速發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的背景下，準(zhǔn)媽媽護(hù)理，這一在中國(guó)方興未艾的市場(chǎng)，正等著廣大有識(shí)之士將其發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的“雙豐收”。對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行正確分析和精確把握，更有利于我們搶得先機(jī)，早日實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。

一、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)研究概述

“準(zhǔn)媽媽”，顧名思義，就是已經(jīng)懷孕即將分娩的女性。從字面理解，“準(zhǔn)媽媽”與“孕婦”兩個(gè)詞的含義差別并不明顯。實(shí)際上，“準(zhǔn)媽媽”更關(guān)注處于分娩期，即將出產(chǎn)的孕婦。本文所用的“準(zhǔn)媽媽”的含義，是指從孕婦初孕至分娩結(jié)束的女性。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，就是為已經(jīng)懷孕的孕婦，提供有效保護(hù)和科學(xué)管理的服務(wù)，保證服務(wù)對(duì)象身心健康的商業(yè)性機(jī)構(gòu)。

（一）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的概念內(nèi)涵

準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，是包括孕，產(chǎn)婦衣、食、住、行、用、樂(lè)的龐大產(chǎn)業(yè)群。一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的產(chǎn)品線(xiàn)分為六個(gè)大類(lèi)（食品、穿戴用品、養(yǎng)護(hù)用品、寢居用品、出行用品、玩教用品等），包括幾十個(gè)系列數(shù)百個(gè)種類(lèi)。有專(zhuān)注于某一種或某一系列的，如位于各公立醫(yī)院附近的月嫂介紹所，家政服務(wù)站；也有多元化綜合性形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的，如準(zhǔn)媽媽用品專(zhuān)營(yíng)店，和集中住宿、飲食、保健、娛樂(lè)于一體的月子中心等。

（二）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的研究背景

“十月懷胎，一朝分娩”。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代家庭而言，至關(guān)重要的不僅僅是寶寶的聰明伶俐，而且包括媽媽的身心健康。一方面，孕期是女性身體狀況變化最為明顯的時(shí)期。世界衛(wèi)生組織2005年研究報(bào)告顯示，其他原因?qū)е庐a(chǎn)婦死亡的比率（感染，子痢，間接原因）高達(dá)47%，僅比直接原因（嚴(yán)重的大出血，難產(chǎn)，不安全墮胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我國(guó)現(xiàn)有的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面有限，加上服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容相對(duì)單一，很難滿(mǎn)足某些個(gè)性化的需求。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，居民收入的增加，市場(chǎng)迫切需要既有專(zhuān)業(yè)認(rèn)證資格，又能提供一對(duì)一針對(duì)的護(hù)理機(jī)構(gòu)，來(lái)補(bǔ)充并擴(kuò)大現(xiàn)有空間。

有鑒于此，我們以上海、南京、南通、泰州、遵義、黃石等城市及周邊地區(qū)，年齡在24-33之間的準(zhǔn)媽媽為樣本對(duì)象，采取網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地走訪兩種形式分別進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)販?zhǔn)媽媽護(hù)理廠商現(xiàn)有規(guī)模，渠道，運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行研究，從整體角度把握現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來(lái)。

二、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)客觀環(huán)境

（一）人口比重

我國(guó)自20世紀(jì)70年代實(shí)行計(jì)劃生育的基本國(guó)策以來(lái)，盡管人口增長(zhǎng)率已經(jīng)處于世界總體的較低水平，但人口基數(shù)巨大，致使新生代人口數(shù)量仍將隨總?cè)丝跀?shù)的擴(kuò)大而增加。按當(dāng)前的人口結(jié)構(gòu)比例推測(cè)，國(guó)內(nèi)人口最高出生率將出現(xiàn)在2016年，于2035年達(dá)到峰值。與此同時(shí)，人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變。長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)內(nèi)需撫養(yǎng)的人口比重將逐年上升，勞動(dòng)人口的比重則逐年下降。

國(guó)內(nèi)目前的女性人口約為6.38億人，其中育齡期婦女（15-49歲）約3.8億人，約占女性人口的59.4%。隨時(shí)間推移，廣大80，90后擔(dān)當(dāng)消費(fèi)支出的主力，接受完全不同于父輩的理念，擁有更好的收入預(yù)期和更強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，敏感于日新月異的消費(fèi)潮流，愿意投資未來(lái)。注定了“準(zhǔn)媽媽”護(hù)理市場(chǎng)繁榮昌盛的未來(lái)。

（二）銷(xiāo)售渠道

國(guó)內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致東西部渠道差異較大。在上海，基于人均2萬(wàn)元以上消費(fèi)水平，準(zhǔn)媽媽用品專(zhuān)營(yíng)店，專(zhuān)賣(mài)店擁有更好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，和更強(qiáng)的終端控制能力，能夠形成較為固定的客源。而相對(duì)地，在其他地區(qū)，各種百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的興盛，使得大部分準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品通過(guò)這些固定渠道銷(xiāo)售，單一性經(jīng)營(yíng)則以小店面的形式，作為陪襯和補(bǔ)充。

另外，伴隨網(wǎng)上購(gòu)物的興起和普及，其不受限制，足不出戶(hù)的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睞。國(guó)內(nèi)知名母嬰網(wǎng)購(gòu)品牌“紅孩子”于3年內(nèi)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)母嬰用品零售商巨頭，也反映了網(wǎng)購(gòu)渠道不可限量的空間。

（三）運(yùn)營(yíng)模式

綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理廠商運(yùn)營(yíng)模式，主要分為以下四類(lèi)：第一，在一定范圍提供具體產(chǎn)品服務(wù)的店鋪；第二，電子商務(wù)+目錄式銷(xiāo)售的網(wǎng)購(gòu)；第三，以論壇，博客形式進(jìn)行信息資訊交流分享的社區(qū)平臺(tái)；第四，即是以上三類(lèi)的綜合性運(yùn)用。

上海有一家名為“馨月匯”的國(guó)際月子會(huì)所，起初立足本地市場(chǎng)，以高層次的消費(fèi)，對(duì)應(yīng)高水平的服務(wù)站穩(wěn)腳跟，隨后面向北京，廣州等城市連鎖經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，利用其自身專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，打造集沙龍、早教、心理咨詢(xún)、健康常識(shí)于一身的社區(qū)平臺(tái)。此外，與中國(guó)保健協(xié)會(huì)開(kāi)展合作，成為中國(guó)母嬰保健理事單位并中國(guó)母嬰保健研究基地。該機(jī)構(gòu)收費(fèi)8萬(wàn)元到38萬(wàn)元不等，仍能擁有穩(wěn)定忠實(shí)的客源，創(chuàng)造了獨(dú)有的業(yè)績(jī)。

三、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)需求分析

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)?#8226;史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出了市場(chǎng)細(xì)分（Market Segmentation）的概念，是指銷(xiāo)售方依據(jù)消費(fèi)者的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等差異，通過(guò)有效調(diào)研，把市場(chǎng)劃為若干類(lèi)型消費(fèi)者群的分類(lèi)過(guò)程。其中，每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都由具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)作為護(hù)理業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，既有護(hù)理行業(yè)的共性要求，也有準(zhǔn)媽媽護(hù)理的個(gè)性需要。通過(guò)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)與實(shí)地走訪，我們總結(jié)國(guó)內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)需求如下：

（一）護(hù)理知識(shí)來(lái)源有限，需求強(qiáng)烈

據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，有65.6%的準(zhǔn)媽媽在孕期內(nèi)，借助除傳統(tǒng)書(shū)籍外的其他媒介，以及朋友的介紹學(xué)習(xí)保健知識(shí)?，F(xiàn)階段的年輕夫婦多生于上世紀(jì)80年代，他們經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)寬裕，文化層次相對(duì)提高，帶來(lái)的是健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)孕育知識(shí)的渴求。大多數(shù)準(zhǔn)媽媽非常在意知識(shí)的學(xué)習(xí)，表示愿意嘗試被證明是科學(xué)有效的專(zhuān)業(yè)體系。將普及孕育知識(shí)的文化投入市場(chǎng)，是準(zhǔn)媽媽護(hù)理的一大亮點(diǎn)。

（二）護(hù)理價(jià)格相對(duì)不敏感，相信品牌

我們的訪談對(duì)象中，懷孕期間月平均支出5000元以上的準(zhǔn)媽媽比重為16.7%。她們平時(shí)很少全天候的待在醫(yī)院里，更多的是向有經(jīng)驗(yàn)的他人請(qǐng)教，自主決定要買(mǎi)哪些東西，不要哪些東西，結(jié)合多方精華，總結(jié)出一套符合自身所需的護(hù)理方案。一位劉姓準(zhǔn)媽媽說(shuō)：“懷了孩子就不上班了。我聽(tīng)好多人說(shuō)家用電器有輻射，于是就買(mǎi)了490元的防輻射服，然后按要求補(bǔ)葉酸、鈣、鐵、鋅等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕檢。雖然花得多，但我認(rèn)為是值得的。”也有追求安逸的準(zhǔn)媽媽?zhuān)苯优c自己認(rèn)可的護(hù)理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，定期或不定期接受全方位的服務(wù)。

（三）重視產(chǎn)后的恢復(fù)調(diào)理，追求美麗

在回答“孕前準(zhǔn)備，孕期保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復(fù)哪個(gè)最關(guān)心或最重要”這一問(wèn)題時(shí)，72.1%的準(zhǔn)媽媽選擇了“產(chǎn)后恢復(fù)”。這部分的準(zhǔn)媽媽既擁有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也具備時(shí)尚觀念。她們既想要一個(gè)健康活潑的小寶寶，也想讓自己保持健康美麗的形象和充滿(mǎn)活力的心態(tài)。并且，大部分準(zhǔn)媽媽在孕期結(jié)束后仍需參加工作，因而對(duì)自身形象要求頗高。一家準(zhǔn)媽媽護(hù)理機(jī)構(gòu)若能提供高附加值的修身養(yǎng)，則有望贏得更多消費(fèi)者的垂青。

（四）孕期心理波動(dòng)幅度大，復(fù)雜多變

經(jīng)走訪，86%的準(zhǔn)媽媽在談及自己懷孕期間的感受時(shí)，有著“痛并快樂(lè)著”的心態(tài)。一位李姓準(zhǔn)媽媽?zhuān)诘弥约簯言泻?，喜悅之余夾雜著一絲煩惱，害怕準(zhǔn)備不足。盡管想象把寶寶抱在懷里的模樣，能令她感到無(wú)比甜蜜，但經(jīng)常性的惡心，嘔吐以及失眠，又讓她感到疲憊不堪。隨著產(chǎn)期的臨近，她在期待寶寶早點(diǎn)出生，更為將為人母而慌張。盼望有人時(shí)刻陪伴左右，用輕松幽默活潑搞笑的方式，替她舒緩壓力。許多準(zhǔn)媽媽擔(dān)憂(yōu)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間與精力來(lái)照顧寶寶，尤其在她們晚上睡不著胡思亂想的時(shí)候。在獨(dú)生子女紛紛成家立業(yè)的時(shí)局下，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師的需求水漲船高。

如今已是國(guó)家總體戰(zhàn)略規(guī)劃的“十二五”時(shí)期。在新的時(shí)代政策背景影響下，國(guó)內(nèi)的準(zhǔn)媽媽護(hù)理自主品牌，應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)者的需求方向，結(jié)合自身的已有優(yōu)勢(shì)，制訂最適合自己的發(fā)展路線(xiàn)。

四、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論的要求，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際的情況，我們已經(jīng)總結(jié)出目前我國(guó)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)有消費(fèi)能力極強(qiáng)、信息需求旺盛、重視品牌效應(yīng)等特點(diǎn)。這些新的消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)生，使得我們不得不重新思考如何更加科學(xué)合理有效地開(kāi)發(fā)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)。我們通過(guò)自身的實(shí)地調(diào)查，并借鑒國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，擬從中找到符合我國(guó)國(guó)情的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)發(fā)展之路。

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1．專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)具有一定的特殊性，需要具備獨(dú)到的護(hù)理技術(shù)，服務(wù)和設(shè)施。專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠集中力量于提高服務(wù)水平，從而早日形成良好口碑。這將為準(zhǔn)媽媽護(hù)理品牌的建立和形成做好鋪墊。

2．領(lǐng)域多元化戰(zhàn)略。走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并不意味著所提供的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是單一的。相反，我們應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，想消費(fèi)者之所需，做消費(fèi)者之所求。為顧客提供更為全面的護(hù)理內(nèi)容和服務(wù)方案。

3．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。例如：（1）擴(kuò)大規(guī)模，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和影響力。（2）加強(qiáng)宣傳，多維度的形式共同進(jìn)行。（3）整合資源，建立連鎖加盟的經(jīng)營(yíng)渠道。（4）第三方合作，選擇具有一定影響力的公立醫(yī)院和知名專(zhuān)家合作，幫助我方快速擁有市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）市場(chǎng)定價(jià)

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)準(zhǔn)媽媽產(chǎn)用品的價(jià)格，呈現(xiàn)出“兩邊倒”的局面。一方面，進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格普遍居高，令大部分消費(fèi)者望而卻步。一件“奇妮”牌防輻射孕婦裝，比得上一輛山地車(chē)的價(jià)錢(qián)；另一方面，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品因其價(jià)格相對(duì)低廉，容易導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。隨著普通老百姓的收入逐步提升，廣大既注重產(chǎn)品品質(zhì)，又考慮產(chǎn)品價(jià)格的消費(fèi)者，更為期待適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中端品牌。

（三）渠道整合

在消費(fèi)依賴(lài)于綜合性商場(chǎng)的地區(qū)，各大超市、百貨商店為降低成本費(fèi)用，普遍按產(chǎn)品大類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。這既不利于同類(lèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的流通，也不便于消費(fèi)者作出符合自己需求的選擇。由于準(zhǔn)媽媽消費(fèi)群體的特殊性，需要建立社區(qū)服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、便利式營(yíng)銷(xiāo)、親情式營(yíng)銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，才能有效銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，為該行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供動(dòng)力支持。廠商須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，避免采用商品零售“為賣(mài)而賣(mài)”的傳統(tǒng)方式接待顧客，更多提供進(jìn)一步的持續(xù)性跟蹤服務(wù)。

（四）品牌提升

綜觀入駐中國(guó)的全球知名的護(hù)理企業(yè)，具備代表性的，當(dāng)屬美國(guó)強(qiáng)生公司。80年代初的中國(guó)，還沒(méi)有“準(zhǔn)媽媽護(hù)理”的概念，更為人熟知的，是嬰幼兒的護(hù)理保健。而當(dāng)時(shí)父母給孩子普遍使用的護(hù)理產(chǎn)品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之類(lèi)的“老三件”。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研后，強(qiáng)生確定了“以符合中國(guó)特色的方式打造國(guó)內(nèi)父母消費(fèi)意識(shí)”的市場(chǎng)路線(xiàn)，引導(dǎo)了“寶寶嬌嫩的皮膚需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品”的消費(fèi)意識(shí)。從公共衛(wèi)生渠道入手，通過(guò)贈(zèng)送樣品，傳單介紹，專(zhuān)家講座等多種方式，逐漸在消費(fèi)者心目中建立了“嬰兒護(hù)理用品專(zhuān)家”的品牌形象。時(shí)至今日，相比在中國(guó)國(guó)內(nèi)積極拓展消費(fèi)市場(chǎng)的高端“舶來(lái)品”而言，強(qiáng)生能以較低的價(jià)格一直位居銷(xiāo)量前列，最穩(wěn)定可靠的，依然是已經(jīng)深入人心的“嬰兒護(hù)理用品專(zhuān)家”的品牌形象。

以馬斯洛的需求層次角度看，一國(guó)護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，是建立在經(jīng)濟(jì)巨大發(fā)展和物質(zhì)水平極其豐富的條件下，人們逐漸重視自身安全的基礎(chǔ)之上的。而強(qiáng)生突破了思維限制，在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)生活尚未達(dá)到小康水平線(xiàn)的情況下，堅(jiān)持以人為本，以客戶(hù)開(kāi)拓需求，以需求吸引客戶(hù)，從而成功樹(shù)立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。

五、結(jié)語(yǔ)

不容忽視的是，目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大，基本上形成了東中西三地并行發(fā)展的態(tài)勢(shì)。因此我們要根據(jù)差距采取不同的對(duì)策。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要提供周到的服務(wù)，精益求精。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不僅要做有形市場(chǎng)，更要開(kāi)發(fā)無(wú)形市場(chǎng)。先以獨(dú)到的宣傳使人們“有所知”，再完善配套的服務(wù)使客戶(hù)“有所求”。創(chuàng)業(yè)者在起步階段。應(yīng)針對(duì)其所在區(qū)域的中高收入階層，以及重視寶寶培養(yǎng)又缺乏足夠時(shí)間的人群。加大宣傳力度根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善服務(wù)質(zhì)量。隨后把市場(chǎng)定位擴(kuò)至普通大眾，制定不同規(guī)格的服務(wù)方案供客戶(hù)選擇。再向周邊城市推進(jìn)，建立準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)的加盟機(jī)制。形成規(guī)模效應(yīng)后爭(zhēng)取政府支持，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)，是一個(gè)前景十分廣闊的商機(jī)。我們相信，這次的調(diào)查與研究，必將具有十分重要的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)開(kāi)發(fā)我國(guó)目前的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場(chǎng)會(huì)有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]張華英.全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與策略.當(dāng)代經(jīng)濟(jì).2010(3):51-52.

[2]國(guó)家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告.2009(1):19-21.

[3]2008中國(guó)孕嬰童行業(yè)研究報(bào)告.2008.

[4]中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒.2009.

[5]紀(jì)寶成.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2008.

[6]Kirk Kazanjian, Making Dough .The 12 Secret Ingredients of Krispy Kreme’s Sweet Success.Wily.

[7]殷樹(shù)榮,胡金泉,陳耿.關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)的思考.北京商學(xué)院學(xué)報(bào).2009(05).

第6篇：家政服務(wù)需求分析范文

[關(guān)鍵詞]外來(lái)務(wù)工人員　公共圖書(shū)館　服務(wù)均等化

[分類(lèi)號(hào)]G258.2

2010年1月1日起,廣東近3000萬(wàn)流動(dòng)人口正式告別暫住證邁入居住證時(shí)代。新的居住證制度將逐步實(shí)現(xiàn)外來(lái)務(wù)工人員的基本公共服務(wù)均等化,流動(dòng)人口在廣東按規(guī)定享有職業(yè)技能培訓(xùn)、公共就業(yè)服務(wù)等由政府提供的各類(lèi)基本公共服務(wù)。對(duì)于外來(lái)務(wù)工人員來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是一件喜訊,居住證取代暫住證,標(biāo)志著外來(lái)務(wù)工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)得到社會(huì)各界和政府的承認(rèn),外來(lái)務(wù)工人員將活得更有尊嚴(yán),他們不僅有公平的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇,還能享受與擁有城市戶(hù)籍的居民均等的公共服務(wù)、醫(yī)療保障。新的居住證管理制度,標(biāo)志著社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的公共服務(wù)時(shí)代,在城市,將對(duì)經(jīng)濟(jì)、教育和包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的公共文化資源進(jìn)行重新合理配置,城市外來(lái)務(wù)工人員將共享包括公共圖書(shū)館服務(wù)在內(nèi)的城市發(fā)展文明成果。作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)及其服務(wù)均等化的開(kāi)展,是近年來(lái)公共圖書(shū)館界積極實(shí)踐和研究的重要課題。本文將以服務(wù)均等化的視角,探索外來(lái)務(wù)工人員的文獻(xiàn)信息需求和城市公共圖書(shū)館如何開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)的思路、方法。

1　城市發(fā)展為外來(lái)務(wù)工人員利用公共圖書(shū)館服務(wù)奠定基礎(chǔ)

2006年,國(guó)家《國(guó)家十一五時(shí)期文化發(fā)展綱要》,指出,國(guó)家將大力完善公共圖書(shū)館等公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局。以人民群眾基本文化需求為目標(biāo),堅(jiān)持公共服務(wù)普遍均等原則,兼顧城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,形成實(shí)用、便捷、高效的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。在此背景下,建設(shè)完善的城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系,成為城市發(fā)展的必然要求。與此同時(shí),外來(lái)務(wù)工人員為城市發(fā)展所做出的巨大貢獻(xiàn)也為社會(huì)各界所認(rèn)識(shí),保障他們合法的文化權(quán)益,為他們提供與城市戶(hù)籍人口均等的公共圖書(shū)館服務(wù)逐漸成為城市在規(guī)劃和建設(shè)公共圖書(shū)館服務(wù)體系時(shí)的發(fā)展目標(biāo)。

建設(shè)完備的公共圖書(shū)館服務(wù)體系,需要巨大的財(cái)政投入和人力支持。城市的發(fā)展,為建設(shè)和完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ),也為外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館提供了條件和可能。以廣州為例,新世紀(jì)以來(lái),廣州經(jīng)濟(jì)一直保持平穩(wěn)快速的發(fā)展,2010年廣州市政府工作報(bào)告顯示,2009年廣州GDP總量已經(jīng)達(dá)到9113億元,2010年的目標(biāo)是GDP和人均收入同增10%,如果這個(gè)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn),廣州將成為繼北京、上海之后又一個(gè)跨入GDP萬(wàn)億元俱樂(lè)部的城市。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也促進(jìn)了公共圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)的巨大發(fā)展。2009年,廣州市出臺(tái)了《廣州市加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》,提出了建設(shè)以圖書(shū)館、文化室等為標(biāo)志的城市“10分鐘文化圈”目標(biāo),以建成布局合理、設(shè)施先進(jìn)、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)、普惠均等的公共文化服務(wù)體系。隨著廣州市公共圖書(shū)館服務(wù)體系的不斷建設(shè)完善,外來(lái)務(wù)工人員工作和生活的廠礦、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村將會(huì)有更多的圖書(shū)室、文化室建立起來(lái),同時(shí),外來(lái)務(wù)工人員在利用公共圖書(shū)館服務(wù)方面與城市戶(hù)籍人口之間的差異將逐步消失,外來(lái)務(wù)工人員將方便、均等地享受城市公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

2　外來(lái)務(wù)工人員難享公共圖書(shū)館服務(wù)

按照國(guó)家建設(shè)普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)體系的要求,全國(guó)各地,特別是在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市,近年來(lái),在為外來(lái)務(wù)工人員提供公共圖書(shū)館服務(wù)方面取得了較大進(jìn)展。如外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館在城市不斷涌現(xiàn);城市圖書(shū)館開(kāi)始為外來(lái)務(wù)工人員開(kāi)展各類(lèi)公共圖書(shū)館服務(wù)等。然而,外來(lái)務(wù)工人員在利用公共圖書(shū)館服務(wù)方面還存在不少障礙,難以跟城市戶(hù)籍人口一樣共享公共圖書(shū)館服務(wù)。

由于體制、生活環(huán)境及職業(yè)技能等方面的原因,和城市居民相比,外來(lái)務(wù)工人員在物質(zhì)生活條件、工作環(huán)境、社會(huì)身份、福利待遇和生活方式等方面均處于弱勢(shì),在城市經(jīng)濟(jì)和文體生活中,是一個(gè)相對(duì)貧困的弱勢(shì)群體。與外來(lái)務(wù)工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)相比,城市為外來(lái)務(wù)工人員提供的各類(lèi)公共服務(wù)是較少的、不均等的。在就業(yè)培訓(xùn)、子女教育、公共文化服務(wù)等方面與城市戶(hù)口居民相比存在諸多的限制和不便。目前,在城市公共服務(wù)建設(shè)上,基本是依據(jù)登記在冊(cè)的戶(hù)籍人口的數(shù)量、布局、需要去提供各類(lèi)公共事業(yè)服務(wù),而以外來(lái)務(wù)工人員為主的城市流動(dòng)人口的各項(xiàng)公共服務(wù)需求則被排除在外。比如在公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域,城市在規(guī)劃公共圖書(shū)館建設(shè)、拓展公共圖書(shū)館服務(wù)上,就缺乏為外來(lái)務(wù)工人員的制度性安排。

21世紀(jì)以來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)的發(fā)展,城市的公共圖書(shū)館事業(yè)取得了巨大的進(jìn)步,但在為外來(lái)務(wù)工人員提供公共圖書(shū)館服務(wù)上,仍然還有很大的改進(jìn)空間:①圖書(shū)館建設(shè)布局不合理,外來(lái)務(wù)工人員難于利用公共圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。以廣州為例,廣州的公共圖書(shū)館主要集中在老城區(qū),如省立中山圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館都在越秀區(qū)中山路沿線(xiàn),在外來(lái)務(wù)工人員工作和生活較聚集的城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和廠礦企業(yè),缺少外來(lái)務(wù)工人員可以就近利用的公共圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)。在一項(xiàng)外來(lái)務(wù)工人員利用公共圖書(shū)館服務(wù)的調(diào)研中,“離圖書(shū)館太遠(yuǎn),外來(lái)務(wù)工人員沒(méi)有時(shí)間去”成為外來(lái)務(wù)工人員不去圖書(shū)館的主要原因之一,調(diào)研表明從總體上看,圖書(shū)館離居住地越近,利用圖書(shū)館的頻率越高。②缺少為外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館的服務(wù)安排,城市圖書(shū)館也缺少為外來(lái)務(wù)工人員的服務(wù)意識(shí)。比如針對(duì)城市戶(hù)口的貧困居民,政府都會(huì)出臺(tái)公共文化服務(wù)的免費(fèi)措施,但對(duì)外來(lái)務(wù)工人員而言,因?yàn)檗r(nóng)村戶(hù)口,則不能享受上述的政府提供的各項(xiàng)便利。由于是農(nóng)村戶(hù)口,外來(lái)務(wù)工人員不能像城市有困難的居民一樣享受免費(fèi)辦理圖書(shū)證,進(jìn)入公共圖書(shū)館在網(wǎng)上獲取經(jīng)濟(jì)、文化、科技、職業(yè)招聘等信息。同時(shí),在認(rèn)為外來(lái)務(wù)工人員文化素質(zhì)低,沒(méi)有圖書(shū)館服務(wù)需求的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)下,城市圖書(shū)館普遍缺乏為外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)的意識(shí),不注意為外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館提供便利,不提供外來(lái)務(wù)工人員的圖書(shū)館利用培訓(xùn),甚至在一些圖書(shū)館工作人員中,存在對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的歧視心理。上述因素的存在,加上外來(lái)務(wù)工人員自身文化知識(shí)水平和經(jīng)濟(jì)水平的差距,都使外來(lái)務(wù)工人員難享公共圖書(shū)館服務(wù)。

3　以服務(wù)均等化為目標(biāo),積極開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館服務(wù)

實(shí)現(xiàn)外來(lái)務(wù)工人員公共圖書(shū)館服務(wù)均等化的目標(biāo),除了從政府層面上逐步去除外來(lái)務(wù)工人員與戶(hù)籍人口在共享公共文化服務(wù)等方面存在的體制障礙外,作為城市公共圖書(shū)館,更應(yīng)該從積極服務(wù)外來(lái)務(wù)工人員的角度出發(fā),深入分析新時(shí)期外來(lái)務(wù)工人員的圖書(shū)館服務(wù)需求及其利用圖書(shū)館的自身障礙,針對(duì)外來(lái)務(wù)

工人員的特點(diǎn),積極創(chuàng)造條件為外來(lái)務(wù)工人員開(kāi)展各類(lèi)公共圖書(shū)館服務(wù)。

3.1　外來(lái)務(wù)工人員公共圖書(shū)館的服務(wù)需求分析

為了深入了解外來(lái)務(wù)工人員的公共圖書(shū)館服務(wù)需求,筆者于2009年6月10日至9月1日在廣州白云區(qū)、越秀區(qū)、黃埔區(qū)、海珠區(qū)、番禺區(qū)對(duì)廣州外來(lái)務(wù)工人員的公共文化信息需求情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份,收回有效問(wèn)卷215份。調(diào)查對(duì)象從事的工作類(lèi)型主要包括家政服務(wù)、建筑施工、住宿餐飲、電子電器生產(chǎn)等職業(yè);從年齡來(lái)看,以青壯年居多,40歲以下人員有168人,占78.1%;從學(xué)歷來(lái)看,外來(lái)務(wù)工人員的受教育水平普遍偏低,173人只受過(guò)高中及以下的教育,占80.5%;從收入水平看,在215名外來(lái)務(wù)工人員中,152人的月收入在2 000元以下,占70.1%。調(diào)查表明,盡管外來(lái)務(wù)工人員工作時(shí)間長(zhǎng)、薪金微薄,但他們一樣有公共文化信息服務(wù)需求,期望得到公共圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)如圖1～圖4所示:

分析還表明,外來(lái)務(wù)工人員的公共文化信息需求,主要集中在“職業(yè)培訓(xùn)”、“技術(shù)培訓(xùn)”、“權(quán)益保護(hù)”等方面,而從公共圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)信息是外來(lái)務(wù)工人員認(rèn)為較適合的模式和途徑。

同時(shí),調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在回答調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)問(wèn)題時(shí),選擇“上網(wǎng)”、“權(quán)益維護(hù)”、“圖書(shū)館”、“社區(qū)圖書(shū)館、室”、“電子服務(wù)平臺(tái)”和“電子求職地圖”等選項(xiàng)的外來(lái)務(wù)工人員中,除5人年齡大于30歲外,全部年齡在18～30歲之間,表明80后、90后的新生代農(nóng)民工更為關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)文化權(quán)益和需求,在文化生活的消費(fèi)方式上也更接近于城市的同齡人,即使普遍文化教育程度不高,但喜歡上網(wǎng),能夠從網(wǎng)上或手機(jī)等處了解各類(lèi)資訊都是新生代農(nóng)民工的特點(diǎn)。這一調(diào)查結(jié)果,也進(jìn)一步驗(yàn)證了2007年由共青團(tuán)廣東省委員會(huì)針對(duì)第二代農(nóng)民工開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)對(duì)新生代農(nóng)民工文化需求的結(jié)論:專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研表明,新生代農(nóng)民工追求文化精神生活的愿望更強(qiáng)烈。31.2%的人在工作之余選擇學(xué)習(xí),56.2%希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展技能培訓(xùn)。凡有球場(chǎng)、圖書(shū)館、網(wǎng)吧或注重企業(yè)文化的工廠明顯受到他們的青睞,運(yùn)動(dòng)、上網(wǎng)吧等時(shí)尚休閑活動(dòng)也已進(jìn)入他們的生活。目前,新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為城市外來(lái)務(wù)工人員的主體,與第一代農(nóng)民工不同的是,新生代農(nóng)民工對(duì)公共文化服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員公共圖書(shū)館服務(wù),應(yīng)該將服務(wù)新生代農(nóng)民工作為工作的重點(diǎn)。

3.2　積極開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館服務(wù)

3.2.1　平等對(duì)待外來(lái)務(wù)工人員,去除服務(wù)差異為外來(lái)務(wù)工人員實(shí)施服務(wù)均等化的公共圖書(shū)館服務(wù),首先需要公共圖書(shū)館及其工作人員端正認(rèn)識(shí),在思想上去除外來(lái)務(wù)工人員低人一等、外來(lái)務(wù)工人員不需要公共圖書(shū)館服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),平等對(duì)待外來(lái)務(wù)工人員。只有在思想上消除了對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的歧見(jiàn),才可能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為外來(lái)務(wù)工人員開(kāi)展公共圖書(shū)館服務(wù);其次,要在服務(wù)均等化的前提下,對(duì)目前館內(nèi)的各項(xiàng)制度、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照,去除公共圖書(shū)館服務(wù)在戶(hù)籍人口與外來(lái)務(wù)工人口的服務(wù)差異。諸如沒(méi)有居住證就不得入館、外來(lái)務(wù)工人員借閱存在更多限制,甚至拒絕外來(lái)務(wù)工人員入館的各種規(guī)定和差異,就需要去除。在此基礎(chǔ)上,熱情地歡迎外來(lái)務(wù)工人員來(lái)圖書(shū)館,獲取他們需要的各類(lèi)知識(shí)和信息。

例如,在2008年春節(jié)期間,廣州市圖書(shū)館積極為外來(lái)務(wù)工人員提供節(jié)日文化服務(wù),為他們提供休閑、閱讀的場(chǎng)所。專(zhuān)門(mén)制作“歡迎外來(lái)工朋友前來(lái)我館閱讀”橫幅懸掛在圖書(shū)館大門(mén)口,亦在鐘落潭分館、沙灣分館、萬(wàn)頃沙分館、橫瀝分館、黃埔書(shū)香街分館、天河車(chē)陂廣氮分館等外來(lái)務(wù)工人員比較集中的社區(qū)分館懸掛“歡迎外來(lái)工朋友進(jìn)館閱讀”橫幅,熱情的將外來(lái)務(wù)工人員迎進(jìn)圖書(shū)館,提供各項(xiàng)服務(wù)。為了更好地服務(wù)外來(lái)務(wù)工人員,2008年6月30日,廣州首家為外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館在廣州市總工會(huì)進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)中心白云站落成,白云區(qū)30多萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員可在圖書(shū)館免費(fèi)借閱圖書(shū)并參加服務(wù)中心舉辦的電腦技能培訓(xùn)。白云區(qū)外來(lái)工圖書(shū)館現(xiàn)有藏書(shū)1.5萬(wàn)多冊(cè),并將不斷更新、豐富圖書(shū)種類(lèi)以滿(mǎn)足外來(lái)務(wù)工人員不同的閱讀需求。

3.2.2　積極建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館,方便外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館

距離公共圖書(shū)館都比較遠(yuǎn),是阻礙外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館的最大原因,而外來(lái)務(wù)工人員一般工作和居住生活在城市的郊區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和廠礦。因此,積極建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館,方便外來(lái)務(wù)工人員更有條件利用公共圖書(shū)館服務(wù),是實(shí)現(xiàn)外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館服務(wù)均等化的根本措施。

近年來(lái),廣州市為了建設(shè)完善的公共圖書(shū)館服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)城鄉(xiāng)一體化、外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)均等化的目標(biāo),各級(jí)政府和圖書(shū)館界都積極創(chuàng)造條件,加快社區(qū)圖書(shū)館、圖書(shū)室建設(shè)。例如,2009年,廣州市政府提出了建設(shè)廣州“十分鐘文化圈”和農(nóng)村“十里文化圈”目標(biāo),按照廣州市公共文化服務(wù)設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),廣州將按照居住區(qū)規(guī)劃容納的人口千人指標(biāo)、萬(wàn)人指標(biāo)配置,建設(shè)文化站、文化廣場(chǎng)和圖書(shū)館、文化室。同時(shí)規(guī)劃增建天河、白云、荔灣3個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館,并且將三個(gè)新區(qū)級(jí)圖書(shū)館都選址在人口居住較為密集、外來(lái)務(wù)工人員較多的地區(qū),如白云區(qū)圖書(shū)館就建在外來(lái)務(wù)工人員居住密集的廣園路段。與政府部門(mén)加大公共圖書(shū)館建設(shè)相對(duì)應(yīng),廣州市各級(jí)圖書(shū)館也積極開(kāi)展分館、社區(qū)圖書(shū)館建設(shè),既服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?也為廣大的外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館帶來(lái)便利。以廣州圖書(shū)館為例,從2005年開(kāi)始,廣州圖書(shū)館在外來(lái)務(wù)工人員較密集的白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)、江高鎮(zhèn),番禺區(qū)的沙灣,天河區(qū)的車(chē)陂等地先后設(shè)立5個(gè)分館,并開(kāi)通流動(dòng)書(shū)車(chē),服務(wù)廠礦企業(yè),為外來(lái)務(wù)工人員送書(shū)到廠。到2010年廣州已初步建成了市、區(qū)兩級(jí)圖書(shū)館本館、分館、聯(lián)合分館、圖書(shū)流通點(diǎn)、村級(jí)圖書(shū)室、汽車(chē)圖書(shū)館相結(jié)合的公共閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.2.3　針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員需求,開(kāi)展各項(xiàng)圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)分館的建設(shè)和流動(dòng)書(shū)車(chē)的開(kāi)通,解決了外來(lái)務(wù)工人員去圖書(shū)館太遠(yuǎn)的障礙。而針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的圖書(shū)館服務(wù)需求,則是外來(lái)務(wù)工人員能夠利用圖書(shū)館、用好圖書(shū)館的關(guān)鍵。近年來(lái),針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的需求,城市圖書(shū)館積極開(kāi)展各類(lèi)公共圖書(shū)館服務(wù)。比如方便外來(lái)務(wù)工人員辦理圖書(shū)館證,或是免費(fèi)辦證;就外來(lái)務(wù)工人員關(guān)心的就業(yè)信息、職業(yè)培訓(xùn)和權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容,舉辦相關(guān)專(zhuān)題講座;設(shè)立外來(lái)務(wù)工人員閱讀、上網(wǎng)專(zhuān)區(qū),提供圖書(shū)館利用知識(shí)培訓(xùn)等。通過(guò)這些服務(wù)的開(kāi)展,使外來(lái)務(wù)工人員愿意利用圖書(shū)館、知道利用圖書(shū)館和樂(lè)享圖書(shū)館帶來(lái)的各項(xiàng)信息服務(wù)。

例如,廣州市圖書(shū)館在外來(lái)務(wù)工人員較多的鐘落潭分館、沙灣分館、萬(wàn)頃沙分館等館中文閱覽室設(shè)立“外來(lái)工朋友閱讀專(zhuān)題書(shū)架”,向外來(lái)務(wù)工人員推薦300多冊(cè)圖書(shū),內(nèi)容涉及勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)、三農(nóng)問(wèn)題等方面,為他們提供更方便的圖書(shū)閱覽服務(wù);在電子閱覽室設(shè)立外來(lái)務(wù)工人員上機(jī)專(zhuān)區(qū),免費(fèi)提供上網(wǎng)與影視

欣賞服務(wù)。在外來(lái)務(wù)工人員較集中的深圳市,方便外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館的各項(xiàng)措施也在積極開(kāi)展:鹽田區(qū)圖書(shū)館為外來(lái)務(wù)工人員辦理借書(shū)證方面實(shí)行“特惠政策”,針對(duì)非深圳戶(hù)籍的建設(shè)者辦理借書(shū)證只收取辦證押金50元,比戶(hù)籍在深圳的市民辦理借書(shū)證的押金少了一半,并且不收辦證工本費(fèi);在了解到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)學(xué)習(xí)電腦的渴望后,鹽田區(qū)圖書(shū)館還先后舉辦了多期專(zhuān)門(mén)為農(nóng)民工服務(wù)的電腦學(xué)習(xí)免費(fèi)培訓(xùn)。在龍崗區(qū),為了讓留守的務(wù)工人員過(guò)上一個(gè)溫馨的佳節(jié),龍崗區(qū)圖書(shū)館聯(lián)創(chuàng)分館在2008年春節(jié)期間延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,每天堅(jiān)持開(kāi)放10小時(shí)以上,讓外來(lái)務(wù)工人員在節(jié)假日期間都有看書(shū)學(xué)習(xí)的好去處。

4　結(jié)語(yǔ)

為外來(lái)務(wù)工人員提供均等化的公共圖書(shū)館服務(wù),保障他們正當(dāng)?shù)奈幕瘷?quán)益,使他們與城市戶(hù)籍人口一樣共享城市發(fā)展帶來(lái)的文明成果,既是城市發(fā)展的必然要求,也是政府部門(mén)的責(zé)任。而城市圖書(shū)館及其工作人員,則應(yīng)放下歧見(jiàn),深入了解外來(lái)務(wù)工人員的文化信息需求,為他們提供針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),實(shí)現(xiàn)普遍均等化的公共圖書(shū)館服務(wù),還需要很長(zhǎng)的路要走,但只要秉持服務(wù)均等的理念,政府、社會(huì)各界和圖書(shū)館一起共同努力,完善的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就可以逐步建成,普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)也可以最終實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]王鶴,居住證今日首發(fā),廣州日?qǐng)?bào),2010-01-01(A06),

[2]文化部國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要[2006-09-

[3]廣州今年將進(jìn)入萬(wàn)億GDP俱樂(lè)部,南方日?qǐng)?bào),2010-04-13(A03)

[4]黃鵬,廣州打造“10分鐘文化圈”,信息時(shí)報(bào),2009-12-26(A40)

[5]朱力,花菊香,張艷曼,等,社會(huì)問(wèn)題概論北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2002:457-458

[6]郜向榮,侯瑋辰,王子舟,北京市農(nóng)民工知識(shí)能力及對(duì)圖書(shū)館需求的調(diào)查報(bào)告圖書(shū)館,2008(4):4-10

[7]第二代農(nóng)民工的新特征和新現(xiàn)象,中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào),2010-03-23(B07)

[8]廣州圖書(shū)館2008年上半年工作總結(jié),[2010-02-20]

[9]廣州首家外來(lái)務(wù)工人員圖書(shū)館落成,京華時(shí)報(bào),2008-07-08(X21)

[10]廣州將增建三個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館,信息時(shí)報(bào),2009-05-18(A8)