淘寶運營策略精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的淘寶運營策略主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：淘寶運營策略范文
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.0
1 淘寶運營
1.1 淘寶運營的定義
淘寶運營（Taobao operation）是為達成企業(yè)利潤最大化的目標而存在的，淘寶運營是針對淘寶店鋪所做的一系列的工作：通過運營策略提高店鋪的流量，降低店鋪流量來源成本。通過運營策劃，店鋪設(shè)計來提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。通過CRM（客戶關(guān)系管理），來增加店鋪的忠實客戶（之后會在下面文章提到）。運營需銜接好各分類工作（倉庫、客服、美工）的同時進行日常銷售規(guī)劃，店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，競爭對手研究，進而做出合理的策略提升店鋪流量，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率。
1.2 淘寶運營在電子商務(wù)營銷中的作用
淘寶運營通過產(chǎn)品定位，價格定位，市場定位等為提升店鋪利潤最大化做出決定性策略規(guī)劃，通過優(yōu)化調(diào)整付費流量使ROI（投入產(chǎn)出比）最大化，花最少的錢起到最大的效果。通過提升店鋪流量及點擊率、轉(zhuǎn)化率打造最適合自己店鋪的運營策略。淘寶發(fā)展日新月異，規(guī)則也是實時的變化，每一家有規(guī)模的店鋪都需要運營人員去實時關(guān)注淘寶的發(fā)展，每一個規(guī)則的變化也許就是一次店鋪發(fā)展的契機，所以淘寶運營在淘寶賣家店鋪運營起到至關(guān)重要的作用。
2 淘寶運營策略的制定
淘寶店鋪的一大著重點就是運營，運營歸根結(jié)底就是策略的制定，而商家在為店鋪制定運營策略時，需要關(guān)注一下幾個方面。
2.1 相關(guān)數(shù)據(jù)
訪客數(shù)UV、瀏覽量PV、轉(zhuǎn)化率、交易筆數(shù)、成交寶貝數(shù)、展現(xiàn)量、點擊量、
點擊率這些數(shù)據(jù)都會在運營淘寶店鋪中用到，通過這些數(shù)據(jù)對癥下藥，缺流量補流量，缺轉(zhuǎn)化補轉(zhuǎn)化，具體如何操作每個店鋪的策略也是不同的，這就需要每位運營自己制定策略策劃了。
2.2 老顧客
老顧客回頭率高。對于網(wǎng)店來說，老顧客回訪重復(fù)購買率高，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的一個重要特征。所以說，想要做好店鋪，老顧客維護也是很有必要的。當然為了做好老顧客營銷各個店鋪也是想盡辦法。
2015年做的最多的就是回饋老顧客免單活動，2016年開始淘寶添加新規(guī)則，明確禁止好評全反免單活動，違反商品經(jīng)核查會被下架。目前老顧客營銷主要歸結(jié)為定期做老顧客回訪短信，發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等。最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量，送一些小禮物讓顧客感受到商家的認真態(tài)度。
2.3 付費流量
付費流量主要分為淘寶直通車和鉆石展位，這也是店鋪運營最重要的一個部分。下面分別為大家介紹。
2.4 淘寶直通車
淘寶直通是為淘寶賣家量身定制的，是按點擊付費的營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。淘寶直通車的競價結(jié)果在淘寶網(wǎng)（以圖片+文字形式展現(xiàn)）上詳細展示。每件寶貝可以設(shè)置200個競價關(guān)鍵字，淘寶賣家可以對每個關(guān)鍵詞自由競價排名，而且可以看到在淘寶網(wǎng)上的實時排名，按點擊次數(shù)付費。
在直通車改版之后，影響質(zhì)量得分的維度變成了三個：
（1）創(chuàng)意質(zhì)量：主要體現(xiàn)的是寶貝的關(guān)鍵詞所在推廣計劃中創(chuàng)意的效果，包括寶貝的創(chuàng)意圖片和創(chuàng)意標題的數(shù)據(jù)來反饋（主要關(guān)注的是寶貝點擊率的高低，這是是比較難的維度，創(chuàng)意圖和推廣標題的設(shè)計會給質(zhì)量得分帶來最大的影響。）
（2）相關(guān)性：這方面主要是用來體現(xiàn)在選擇的關(guān)鍵詞與寶貝的類目，屬性和文案等信息的相關(guān)度來體現(xiàn)的（這就需要對寶貝的選詞，養(yǎng)詞和標題優(yōu)化進行進一步深究了，直通車是比較容易容易操作的，但是優(yōu)化的能力才是關(guān)鍵）
（3）買家體驗：買家體驗主要是根據(jù)顧客在店鋪購買體驗的過程中，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出的一個動態(tài)的結(jié)果，主要通過點擊率、收藏數(shù)、加購數(shù)、關(guān)聯(lián)推薦等相關(guān)因素來體現(xiàn)。
3 鉆 展
鉆展即鉆石展位，專門為解決店鋪流量瓶頸給賣家們量身打造的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排名的方式排序展現(xiàn)付費。同時可以看到點擊單價，點擊率，鉆展性比價很高，更適合店鋪、品牌的推廣?？此坪唵螀s又極其深奧的鉆展，最重要的一點，也是改版后開始加入同類店鋪推廣，也就是花錢付費來收獲對手的流量，從而達到流量擴寬。打破流量瓶頸，所以運營要做的是策劃如何花費最少的情況下達到效果最佳。
3.1 打折促銷
打折促銷顧名思義就是在原有的價格上面做出讓利，從而刺激消費者下單購買。是線下乃是線上商家市場做促銷最常用的手段，其形式多種多樣，然而不同的促銷方式得到的結(jié)果也是不同的，這就需要商家根據(jù)自己的實際需求做出合理的選擇，達到預(yù)期的效果。
3.2 關(guān)聯(lián)銷售
通過關(guān)聯(lián)其他商品，讓顧客擁有更多的選擇，從而提升客單價。對淘寶賣家最直接的利益就是可以省掉關(guān)聯(lián)寶貝的郵費。關(guān)聯(lián)銷售不只是針對商家個體而言，淘寶做活動有時候也可以跨店鋪關(guān)聯(lián)寶貝，同時，關(guān)聯(lián)營銷也是一種新的、低成本的、賣家在網(wǎng)站上提高收入的營銷策略。
3.3 官方活動
官方活動包括聚劃算、天天特價、淘搶購和節(jié)日活動如雙11、雙12、年貨節(jié)、開學(xué)季等。店鋪要搶占適合自己的活動展位，定位好自己的位置，不斷的在活動中積累經(jīng)驗，完善店鋪服務(wù)，提升店鋪規(guī)模，同時，不可以一味的追求大活動，大活動很難報是一方面，并且一些小賣家是沒有這個實力去做好大活動的。做好參加活動前的準備工作：庫存這方面必須要有所保障，活動頁面設(shè)計專用廣告圖等，這邊我總結(jié)了一些：信息準備：活動頁面在哪，報名入口在哪，報名條件是什么？報名周期是多久，活動效果怎么樣等。
4 淘寶賣家未來的運營方向
淘寶店鋪運營營銷的概念提出的時間不長，寶貝推廣的理論研究目前也處于起步，沒有完整的理論體系，隨著國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶店鋪對店鋪運營的依賴會越來越強。2016的淘寶天貓，機會還是很大的，很多人說淘寶競爭大，我要說的是競爭大才說明市場大，不論是實體店還是網(wǎng)店，人流量才是核心，流量大的地方才是值得我們?nèi)テ床?，并且現(xiàn)在淘寶對中小賣家扶持力度加大！網(wǎng)店賣家之間的競爭也是越來越大，對手間的分析會越來越專業(yè)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。通過研究分析，2016淘寶運營的工作可能會在一下這幾個方面取得發(fā)展：
4.1 特色產(chǎn)品
特色產(chǎn)品指的是一些地方特色，差異化，競爭對手少的類目，競爭指數(shù)低的，并且有需求的產(chǎn)品，比如農(nóng)村淘寶這一塊，徐州市豐縣勝產(chǎn)大沙河蘋果，商家就是果@園主，因地帶原因?qū)數(shù)睾贸杂謨?yōu)惠的蘋果通過淘寶廣泛銷售到全國各地，價格獨居優(yōu)勢，就算是淘寶小二都會主動找上門談流量，銷售額。特色食品天貓也很少有做得過有產(chǎn)品優(yōu)勢的商家個體，這就是為什么2016年店鋪要以產(chǎn)品為核心，選擇更有優(yōu)勢的產(chǎn)品，做好淘寶店鋪。
4.2 視覺營銷
現(xiàn)代消費者都是很注重第一眼的，第一感覺好，才有可能點進去看，點擊率才會提高，反之點擊率會很低，視覺營銷是店鋪發(fā)展的立根之本，好的店鋪營銷才能給店鋪帶來發(fā)展，視覺營銷需結(jié)合文案，美工運營全力合作，發(fā)散思維，圖片需要簡潔明了，突出賣點，引導(dǎo)顧客購買，賣家需要在主圖和詳情頁上面下功夫。文案需要清楚明朗，突出核心賣點精細化，不要偶累贅，簡單明了最重要。
4.3 買家體驗
買家體驗這一塊是2016年淘寶比較重視的一塊，淘寶未來的發(fā)展方向就是要做好買家體驗，買家體驗的數(shù)據(jù)也是越來越完善，買家體驗的高低將直接定位你的店鋪是否是淘寶想培養(yǎng)的店鋪，淘寶網(wǎng)已經(jīng)趨于成熟，知名度相信大家都能感受到。所以賣家要跟上淘寶的腳步，不斷創(chuàng)新，不斷進步。
參考文獻：
[1]童樺.國內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的問題探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（14）.
[2]盤紅華.基于網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的用戶體驗優(yōu)化策略[J].電子商務(wù)，2014（6）.
[3]王朝.基于Hadoop和Hive海量數(shù)據(jù)計算的店鋪統(tǒng)計系統(tǒng)[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位，2011.
第2篇：淘寶運營策略范文
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營策略
淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。
一、具有中國特色的“淘寶”消費文化
中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統(tǒng)的消費文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。
（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。
（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個環(huán)節(jié)都是一項新的體驗，而每個環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要作用。
（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。
二、信用積分與舉報投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系
C2C交易過程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特點，以不同的虛假個人信息注冊數(shù)個賬戶幫助網(wǎng)店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價格低廉，發(fā)貨便捷的特點來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報復(fù)或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網(wǎng)店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報制度相結(jié)合的信用體系。
（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。
（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網(wǎng)為了維護用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒作用，進而防止交易環(huán)境的惡化。
三、針對信息不對稱的保障措施
信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。雖然每個C2C網(wǎng)站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現(xiàn)實生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：
（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規(guī)范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。
（二）增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分；②商家認證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風(fēng)險降至最低。
（三）倡導(dǎo)使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%.在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。
四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善
C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個商品的展示場所，同時也需要參與交易的各個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進行實時跟蹤。
在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進行了因地制宜的“本土化”運營，通過不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。
參考文獻
[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼
[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚網(wǎng)
[3]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽凌翔著《電子商務(wù)》2008年1月
第3篇：淘寶運營策略范文
主要負責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評價等比較瑣碎的事兒，需要心思縝密的女孩優(yōu)先。要求打字速度快70字/分鐘(能滿足6個同時咨詢的客戶)、溝通能力強、反應(yīng)靈敏及勤學(xué)好問
2、美工設(shè)計
主要負責(zé)店鋪首頁裝修，店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計、店鋪寶貝圖片的設(shè)計等，漂亮的店鋪少不了出色的美工，出色的美工脫離不了準確的把握客戶的需求針對性，準確把握產(chǎn)品特性。
要求對色彩有深刻把握力，熟練使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等設(shè)計軟件，有獨特的創(chuàng)意觀點，熱愛設(shè)計、善于溝通、不怕辛苦，對市場敏感、了解客戶群體興趣愛好。
3、文案策劃
主要負責(zé)編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容，具體來說就是廣告語、寶貝標題、寶貝詳情里的文字內(nèi)容，總之一切寫給消費者看的東西。而策劃考慮的是怎樣做廣告，比如對顧客的分析、宣傳重點、營銷策略，此外策劃可能還要考慮華綿、文案的表現(xiàn)方向等，大致的說策劃做的東西是給客戶看的，一個產(chǎn)品的賣點通過文字表達出來就是文案策劃完成的。要求：具備獨立提案和創(chuàng)新整合的能力，思路清晰，理解及創(chuàng)意能力強、知識面廣、文字極具煽情性；有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力；具備良好的溝通能力、表達能力；熟練使用辦公軟件powerpoint等軟件；有些的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力；對廣告有深入的認識，對項目有獨到的理解。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣
推廣的目的在于帶來店鋪流量、訪問量、品牌形象提升等效果，擴大被推廣店鋪的知名度和影響力，提升銷售業(yè)績。主要工作有：根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控和評估；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行；根據(jù)推廣策略及計劃制定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行；與店鋪其他管理人員協(xié)作對店鋪進行改進；組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。
要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、渠道，熟悉blog推廣、BBS推廣等常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式，熟悉淘寶SEO，熟練運作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的市場信息收集、分析能力
5、打造1+1>2的team?。?！
(1)建立共同目標，營造共同愿景；
(2)促進團隊關(guān)系，提高團隊活力；
(3)制定團隊制度，規(guī)范團隊行為；
(4)提升領(lǐng)導(dǎo)能力，凝聚團隊力量；
(5)構(gòu)造利益鏈，牽動團隊人心；
(6)知識充電，提高學(xué)習(xí)能力
對于電商大方向的運營與把握
1.市場定位
在這個店鋪選擇要推廣的產(chǎn)品是否與打造爆款的理念有關(guān)聯(lián)，是否符合潮流、大眾市場、有市場發(fā)展前景。
2.人群定位
不僅要從性別，還要有針對性的從年齡層次、購買能力、產(chǎn)品差異化、用戶喜好等做詳細的分析調(diào)研，從一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手著重分析。
3.延續(xù)性
當很多產(chǎn)品適合某個季節(jié)或者時段的時候必須要從一個合理科學(xué)的運營理念入手去做，分析不同季節(jié)(春夏秋冬)產(chǎn)品的屬性去考慮；另外也要分析產(chǎn)品的營銷區(qū)間如節(jié)日、活動區(qū)間、日常假期等來做一個產(chǎn)的綜合運營策略，當然一定要思考活動的前端和后續(xù)，沒有活動與有活動之間的潛在影響，如何權(quán)衡和彌補等。
4.生產(chǎn)渠道
從事電商必須從實際出發(fā)，從產(chǎn)品本身出發(fā)，必須要看是否有供貨能力，是選擇的代銷、品牌授權(quán)、直銷、還是自己原創(chuàng)品牌，往往這個也是容易忽略的因素，不同的渠道對它的產(chǎn)品打造也是存在一定差異性的，還有一點就是要思考一個東西，利潤空間與發(fā)展策略的相吻合度。
5.售后
一切活動的進行和結(jié)束都是需要一定時間和過程去促成，當產(chǎn)品打造在原有質(zhì)量有保證情況下，運營活動得到有序展開，但產(chǎn)品因主觀因素產(chǎn)生負面影響時，需要強有力的售后支持去挽回與彌補，不斷的維護好客戶關(guān)系和顧客的店鋪忠誠度，俗話說：“有錢難買回頭客”。切忌為了搞活動而活動。
常用打造爆款營銷推廣手段
1.廣告投放(超級麥霸)推廣
2.淘寶試用中心推廣
3.鉆石展位推廣
4.參加淘寶聚劃算團購?fù)茝V
5.sns社會化營銷推廣
6.淘金幣活動推廣
7.淘寶聯(lián)盟推廣
8.淘寶直通車精準營銷推廣
當然想做好爆款打造和活動必須要做一些詳細的規(guī)劃和準備：
1.前期工作的準備
2.產(chǎn)品的選擇與備貨
3.設(shè)計
4.資金的流動與控制
5.運營工作的計劃與管理
6.數(shù)據(jù)與信息的反饋
店鋪寶貝頁面優(yōu)化
圖片制作規(guī)范
1.正確構(gòu)圖
A.橫式構(gòu)圖
適合小件產(chǎn)品并且色彩豐富品牌產(chǎn)品
B.豎式構(gòu)圖
適合服裝服飾、化妝品、杯子等物品的構(gòu)圖
C.斜視構(gòu)圖
適合造型、色彩定義的個性化小型商品
D.商品形狀二次設(shè)計構(gòu)圖
適合項鏈、皮帶、圍巾等線狀商品
E.遠近結(jié)合構(gòu)圖
適合色彩種類單一的細小商品
F.黃金分割法構(gòu)圖
適合飾品、綠色植物等對視覺效果的、美感要求較高的商品
G.意境構(gòu)圖
適合飾品、食品、服裝等需要營造氛圍的商品
2.對比優(yōu)化
A.圖片一般情況最好選擇使用正方形(特殊情況除外)
B.適當?shù)恼{(diào)整圖片亮度、對比度
C.小商品可以在主圖放多種顏色
3.細節(jié)特寫
A.商品排列一定要整齊
B.主圖不能過于飽滿
C.主圖排列應(yīng)該平均分配，不能過于居中
D.主圖不要加無關(guān)緊要的文字，確保清晰，用戶體驗良好
E.切忌不要放兩張圖片一樣的在主圖，多思考用戶感受
F.商品顏色多的情況下，背景顏色盡量單一
第4篇：淘寶運營策略范文
根據(jù)淘寶官方的最新消息顯示，目前，雙方技術(shù)人員正在進行系統(tǒng)的對接和調(diào)整。而原定于昨日公測的愛淘也為此“讓道”，暫時推遲了上線時間。
關(guān)于合并后的新平臺名稱，淘寶并未對外透露，只強調(diào)現(xiàn)有愛淘、微淘賬號可按原計劃運營，各方面政策不受影響。同時，淘寶方面會盡快妥善解決兩個平臺數(shù)據(jù)合并和遷移問題，給賣家提供一個更完善、更省力、更專注的新平臺。
據(jù)介紹，新平臺可在同一個賬號下實現(xiàn)同一套操作在手機和PC端同步展現(xiàn)。同時，愛淘和微淘還會將兩個原有平臺的粉絲數(shù)據(jù)打通，新賬號囊括兩個平臺的所有賬戶。未來階段，合并后的新平臺還有望逐步開放賬號數(shù)據(jù)，利用后臺管理系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)化運用支撐。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，微淘和愛淘合并早有傳聞。阿里巴巴CEO陸兆禧本人也曾親口表示，兩款產(chǎn)品“要合在一起”的意愿。而在此之前，原本還處于定向邀請制的微淘也突然中斷了邀請碼的發(fā)放。外界猜測，此舉正是微淘與愛淘合并的前奏。
關(guān)于合并一事，一位阿里巴巴內(nèi)部人士也曾向億邦動力網(wǎng)指出，微淘、愛淘合并一事雖然出自陸兆禧之口，但在淘寶內(nèi)部仍在考慮階段?！皟蓚€業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型、底層數(shù)據(jù)的差異，應(yīng)該沒有那么快能合并。眼下‘雙十一’降至，兩個業(yè)務(wù)或?qū)⒎謩e利用自身優(yōu)勢拼一場?！?/p>
不過，越多越多的商家開始發(fā)現(xiàn)，由于淘寶系SNS產(chǎn)品林立，多個獨立的后臺也增加了運營的復(fù)雜程度。由于無暇逐一管理，多數(shù)賬號注冊后就淪為“僵尸”。
第5篇：淘寶運營策略范文
小商戶們之所以反應(yīng)如此強烈，是因為淘寶商城已經(jīng)成為它們商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶商城的服務(wù)價格和服務(wù)策略將直接左右商戶的生存和發(fā)展，如同水、電、食品價格直接左右普通百姓的生活質(zhì)量一樣，淘寶商城已經(jīng)成為他們心中的“歸屬”或者“衣食父母”，而不僅僅是一種簡單的買賣關(guān)系。
這也從一個側(cè)面印證了類似于淘寶商城這樣的電子商務(wù)平臺對于商業(yè)的重要性。日常生活中，我們經(jīng)常會經(jīng)歷類似于銀行網(wǎng)點因信息系統(tǒng)升級或故障暫停辦理業(yè)務(wù)，銀行卡因系統(tǒng)升級暫停交易，醫(yī)院因信息系統(tǒng)故障無法正常門診、化驗和取藥等尷尬境地，基于信息技術(shù)的企業(yè)運營和管理平臺、公共服務(wù)平臺、已經(jīng)成為今天企業(yè)和社會的基礎(chǔ)性元素，不可或缺。
在上周的Web2.0峰會上，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的瑪麗?米克爾在演講中以馬斯洛需求層次理論來說明互聯(lián)網(wǎng)和手機對今天人類的重要性，她認為，互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及是今天人類生活進入富裕階段的標志，在食物、衣服和水等滿足了人類生理和安全需求，房屋住所解決了人類歸屬感和被尊重的需求之后，以互聯(lián)網(wǎng)和手機為代表的信息技術(shù)則將人類需求提高到了自我價值實現(xiàn)的更高層次。
第6篇：淘寶運營策略范文
中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場如19世紀初的加利福尼亞，雖然前途充滿了未知與冒險，但開闊的荒原和太平洋沿岸的金山還是吸引了無數(shù)的旅行家蜂擁而至。2009年，淘寶網(wǎng)全年交易額達到2083億人民幣，注冊會員數(shù)達到了1.9億，日獨立訪問數(shù)超過4000萬，迅猛的增長速度宛如涌動的科羅拉多河流，無數(shù)國內(nèi)外的淘金者被河流中閃閃發(fā)光的金沙吸引，UTC行家就是這些旅行者率先從河流中淘到金沙的一員。
得淘寶者得天下
UTC行家（上海輝立商貿(mào)有限公司）是一家專業(yè)的國際箱包、旅行皮具品牌投資商和運營商，在中國大陸的國際品牌有瑞士軍刀威戈、芬蘭時尚潮流品牌高樂、意大利奢侈品牌（布里克斯）等，這些品牌在全國的線下直營店鋪已經(jīng)超過200家，2008年底他們開始著手準備進入電子商務(wù)，2009年，他們用重金挖來電子商務(wù)專家并開始組建自己的團隊， 2009年7月，UTC行家正式進駐淘寶商城。
同一些傳統(tǒng)品牌商一樣，UTC行家在進軍電子商務(wù)前最為頭痛的問題就是假貨問題，在UTC進駐淘寶之前，其旗下的知名品牌如威戈（Wenger）瑞士軍刀的電腦背包產(chǎn)品在網(wǎng)上到處都有銷售；UTC通過仔細調(diào)研和分析后發(fā)現(xiàn)，其實網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣的假貨本身就是一些傳統(tǒng)線下渠道仿冒、假冒產(chǎn)品的延伸，這些在網(wǎng)上能夠賣到的假貨，在線下各大批發(fā)、零售市場甚至是商場也能買到。
而此時，淘寶網(wǎng)正好確立了2010年“消費者年”的戰(zhàn)略，UTC行家很幸運抓住了這個機會，聯(lián)合淘寶網(wǎng)展開了轟轟烈烈的打假活動，而這次看似偶然的聯(lián)合打假，卻讓UTC行家迅速“名利雙收”。一方面，通過與淘寶網(wǎng)的合作，UTC行家在淘寶的旗艦店迅速在網(wǎng)上確立了自己的正品地位，打響了其國際名牌正品的旗號；另一方面，通過雙方的深入合作， UTC行家也有效打擊了目前在互聯(lián)網(wǎng)上的仿冒產(chǎn)品，同時還“順藤摸瓜”，揪出了一批在傳統(tǒng)渠道中流傳甚廣的假貨。
事實上，打假并不是UTC行家進駐淘寶的唯一目的。在進駐淘寶之前，UTC行家就已經(jīng)制定了“得淘寶者得天下”的電子商務(wù)戰(zhàn)略。負責(zé)UTC行家電子商務(wù)部門的曹軼寧經(jīng)理認為，目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場80%的市場份額，中國的網(wǎng)民中有50%會通過淘寶來進行購物，一家依靠傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)要快速而又有效地進入電子商務(wù)領(lǐng)域，首先需要抓住的就是淘寶網(wǎng)的巨大流量及用戶！
品牌箱包只為淘寶專供
數(shù)據(jù)證明了UTC行家進軍電子商務(wù)路線的正確性：2009年7月，UTC正式入駐淘寶商城；2009年12月，UTC淘寶商城的銷售額突破800萬；2010年上半年其銷售業(yè)績繼續(xù)穩(wěn)步增長，UTC淘寶商城的銷售額突破1000萬！“目前，我們淘寶旗艦店一天的銷售額與20個傳統(tǒng)渠道的專賣店相當！”曹軼寧表示。
經(jīng)過在淘寶網(wǎng)近一年的運營，UTC行家覺得自己找對了方向。UTC行家的多是國際品牌，而這些國際品牌在進入中國市場的時候，基本上是一頭霧水。曹軼寧透露，UTC行家的瑞士軍刀威戈（Wenger）電腦雙肩背包，尺寸一開始是按照歐美人的體型標準制作的，經(jīng)過調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)對中國消費者而言尺寸明顯偏大，后來就做了調(diào)整?！耙婚_始我們和品牌商協(xié)調(diào)這個事情的時候，他們不太理解我們，后來我們給出了具體的數(shù)據(jù)，他們就馬上按照我們的數(shù)據(jù)調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，而這個數(shù)據(jù)便來自淘寶網(wǎng)?！?/p>
曹軼寧體會特別深刻的是，在他們剛開始登陸淘寶商城的時候，基本上是按照地面賣什么、網(wǎng)上就賣什么的思路來運作，網(wǎng)絡(luò)渠道只被看成是地面渠道的一個補充和附屬，后來通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)運營，拿到了具體的數(shù)據(jù)，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的銷售完全可以支撐起一條獨立的業(yè)務(wù)線，而且比地面更有擴展性和可能性。所以，現(xiàn)在曹軼寧對UTC行家淘寶旗艦店的運營特別有感覺，因為在淘寶能方便地取得實用數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整業(yè)務(wù)方向，而這一點是地面店所無法可比的。
而談到UTC行家在淘寶上的銷售，讓曹軼寧最感到困惑的卻是線下配貨速度跟不上，尤其是一些熱賣品，或者是做了營銷活動之后的產(chǎn)品：“每次我們一在淘寶搞活動，就立刻接到大量發(fā)貨不及時的投訴?！比绱藥状稳?，UTC行家充分意識到了淘寶銷售平臺的爆發(fā)力，經(jīng)過UTC行家電子商務(wù)事業(yè)部多次與總部、倉庫之間的溝通協(xié)調(diào)，UTC總部最終確立了“淘寶專品”。至此，UTC行家的淘寶平臺運營終于走上了正軌。
做國際箱包“品牌管理者”
UTC給自己的定位是“箱包行家”和“箱包品牌管理者”，在淘寶平臺僅用了短短一年時間，UTC就已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，并獲得了很好的收益。追溯其成功原因，曹軼寧認為，除了緊隨大淘寶“消費者年”的腳步外，還有“品牌層面與淘寶緊密結(jié)合”的營銷推廣。
比如讓UTC行家感到最滿意的一次營銷推廣，是芬蘭高樂品牌的一個活動，這個品牌的電腦背包、數(shù)碼單反相機包、音樂袋、手機袋等非常有名，而且風(fēng)格非常時尚，顏色和款式大膽前衛(wèi)?！拔覀儺敃r在淘寶網(wǎng)首頁投了一個焦點圖，內(nèi)容是讓消費者購買我們的包后，可以將自己和產(chǎn)品在一起拍個照片，然后寫上一些使用心得再發(fā)給我們，我們收到照片或和博客文章之后，消費者就有權(quán)力再免費拿一款價格不高于他下單那款包的任何一件產(chǎn)品?！睋?jù)曹軼寧介紹，這次活動吸引了大概6萬的獨立訪問者，而參加活動的人數(shù)達到了3000人：“UTC行家借助這個促銷活動獲得了很大的品牌展示量。”
第7篇：淘寶運營策略范文
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)店運營 網(wǎng)店管理
目前中國網(wǎng)上購物交易額只占到社會零售行業(yè)總額的3%左右，與美國日本等發(fā)達國家相比，中國的網(wǎng)購交易規(guī)模都還存在很大的升值空間。預(yù)計到2015年，中國網(wǎng)購交易額將占到社會消費品零售總額的7%，所以網(wǎng)購行業(yè)在中國市場上的發(fā)展還具有很大的潛力。
對于任何一個中小企業(yè)而言，都希望自己的網(wǎng)店能夠快速成長，在電子商務(wù)的這個商圈中占有一席之地。但是對于中小企業(yè)而言，如何分析市場情況，如何分析競爭對手，如何管理商品，如何策劃網(wǎng)店的運營方案，這是企業(yè)十分關(guān)注的問題，解決這個問題的根本是通過數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)的指引下有效的對網(wǎng)店的運營進行管理，這樣才能夠使企業(yè)的經(jīng)濟效益穩(wěn)步快速的提升。
1 市場機會與數(shù)據(jù)分析
分析企業(yè)的經(jīng)營狀況一般會使用SWOT方法，分析出企業(yè)目前存在優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，這主要是根據(jù)客觀存在的數(shù)據(jù)來說明企業(yè)運營的情況。所以數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營方案的主要依據(jù)。對于網(wǎng)店在運營過程中，可以通過量子恒道和數(shù)據(jù)魔方兩個軟件就可以實時了解行業(yè)發(fā)展狀態(tài)，同時也可以了解網(wǎng)店運營的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，來調(diào)整網(wǎng)店的運營與管理方案。
2 分析競爭對手與熱銷產(chǎn)品
企業(yè)在銷售過程中，要熟悉行業(yè)中哪些是熱銷商品，熱銷商品的價格、顏色、規(guī)格、風(fēng)格等信息，依據(jù)這些信息，可以調(diào)整進貨與訂單的比例。通過查看競爭對手的規(guī)模和信用等級，了解同行業(yè)中規(guī)模最大或銷量最好的賣家資料，統(tǒng)計并分析與本企業(yè)同類型的熱銷產(chǎn)品情況要及時進行統(tǒng)計。如分析競爭對手店鋪的DRS數(shù)據(jù)，30天銷量、當天銷量、人氣排名，掌握競爭對手每天的運營情況，以便調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略。
3 網(wǎng)店的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計
在了解競爭對手的同時，也要做好網(wǎng)店日常運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在數(shù)據(jù)魔方與量子軟件中，我們可以了解到每天店鋪的運營數(shù)據(jù)，但還是需要對某些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，便于發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題，并找到很好的解決方案。對于網(wǎng)店而言，以下數(shù)據(jù)是企業(yè)每天都要進行統(tǒng)計的。
①網(wǎng)店的DSR數(shù)據(jù)，統(tǒng)計D、S、R的評分比例，計算當前D、S、R的評分人數(shù)，根據(jù)這個數(shù)值確定下一個目標。
②統(tǒng)計店鋪近30天內(nèi)平均退款速度與近30天內(nèi)退款率，通過數(shù)值每周進行總結(jié)，并制定下周的計劃。
③推廣費用及投資回報分析，統(tǒng)計直通車、鉆石展位、淘寶客每天的銷售額及花費，通過這些數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的行動計劃。
④統(tǒng)計熱銷產(chǎn)品的流量、銷量及反饋數(shù)據(jù)，如圖1所示。
通過對熱銷產(chǎn)品的統(tǒng)計，更有針對性的制定行動計劃，進一步打造爆款產(chǎn)品。
4 數(shù)據(jù)與產(chǎn)品管理
4.1 產(chǎn)品類目的選擇
對于網(wǎng)店銷售的商品，在商品之前，要清楚的了解到產(chǎn)品應(yīng)該放在那個商品的類目下，該商品類目搜索的流量有多少，只有在這里選擇好商品列目，商品被顧客搜索的幾率才會增加。例如對于一個玻璃材質(zhì)的茶葉罐，既可以將這個瓶子放在儲物罐類目下，也可以將產(chǎn)品上傳到茶葉罐類目下，那么如何選擇，可以通過淘寶指數(shù)網(wǎng)站來查看關(guān)鍵詞的搜索流量，選擇合理的產(chǎn)品類目，提高產(chǎn)品的曝光率。
4.2 產(chǎn)品名稱的確定
商家可以通過多種渠道了解當前的熱門關(guān)鍵詞，確定產(chǎn)品的名稱，使更多的顧客能夠搜索到該店鋪的商品，提高產(chǎn)品的瀏覽量。
4.2.1 使用工具軟件
利用數(shù)據(jù)魔方中的熱門搜索，了解搜索品牌、產(chǎn)品、關(guān)鍵詞成交和搜索特征進行分析，同時參考量子恒道關(guān)于店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞報表，就可以了解到這個產(chǎn)品在該類目中顧客使用關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)，將這些曝光率高的熱門關(guān)鍵詞添加在產(chǎn)品名稱中，以便提高產(chǎn)品的曝光率。
4.2.2 搜索框
當顧客在搜索需要的產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會按照搜索頻率最多的關(guān)鍵詞幫助顧客查找相關(guān)的產(chǎn)品信息，在定產(chǎn)品名稱時，商家也可以參考此部分內(nèi)容。
商家還可以參考該類目的熱銷產(chǎn)品名稱，來確定本企業(yè)的產(chǎn)品名稱，提高產(chǎn)品的搜索幾率。
4.2.3 產(chǎn)品描述
在數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件中，商家可以了解到每個商品的跳失率，表明顧客已經(jīng)搜索到該產(chǎn)品并瀏覽了產(chǎn)品詳細頁面，通過瀏覽產(chǎn)品信息后，最終沒有購買商品所流失人數(shù)的統(tǒng)計。顧客瀏覽該頁面說明顧客對該產(chǎn)品還是有一定的需求，主要是產(chǎn)品在描述中不具有吸引力，沒有留住顧客。
在產(chǎn)品描述頁面中，除了對產(chǎn)品圖片、主要參數(shù)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的類目是產(chǎn)品描述頁面中必不可少的，除此之外，重點的就是要強調(diào)該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢，最好在產(chǎn)品描述中進行強調(diào)。以茶杯為例，很多商家主要是介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及使用方法，很少有賣家會對杯子的厚度及重量與同類產(chǎn)品進行比較，突出自己產(chǎn)品的特點。對于這些內(nèi)容才是顧客更關(guān)心的。
上述內(nèi)容是產(chǎn)品管理中最為主要的，同時還要根據(jù)消費者的習(xí)慣不斷的優(yōu)化產(chǎn)品的名稱及產(chǎn)品的詳細描述，讓顧客感覺到你的產(chǎn)品質(zhì)量總是在不斷的提高，這樣才能夠給顧客留下深刻的印象。
5 數(shù)據(jù)與網(wǎng)店運營策略
淘寶主要銷售的產(chǎn)品為非標準商品，大部分是企業(yè)自創(chuàng)品牌。淘寶為了讓更多的網(wǎng)店推廣自己的熱銷產(chǎn)品，為網(wǎng)店提供了官方活動、第三方活動及店內(nèi)活動，其主要目的就是網(wǎng)店可以采用多種方式，集中精力打造爆款產(chǎn)品或是減少庫存積壓。無論網(wǎng)店是出于什么目的，都是為了提高網(wǎng)店的知名度，增加市場占有率和銷量。隨著競爭力度的加大，企業(yè)要想占有更大的市場，只有通過價格優(yōu)勢和商品經(jīng)營差異化管理，經(jīng)營的商品與強大的競爭對手錯開。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)魔方和量子，隨時掌握競爭對手的商品價格和商品種類，進而制定企業(yè)的營銷策略。
在運營過程中，運用促銷方法是提升企業(yè)名牌知名度的一種手段，同時還要采用多種渠道對網(wǎng)店進行推廣。可以通過量子中的訪問產(chǎn)品路徑了解消費者是通過什么渠道訪問產(chǎn)品的。通過數(shù)據(jù)可以看到44%的流量是來自站內(nèi)搜索，23%是來自廣告，33%是來自其他渠道，這些數(shù)據(jù)說明有33%的顧客是通過其他渠道訪問到該產(chǎn)品的，而且還占到很大的比例，所以這方面的推廣也是不容忽視的。
6 結(jié)論
網(wǎng)店在運營的過程中，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析，為網(wǎng)店管理與運營提供了更為有效的依據(jù)，讓決策者從不同的角度策劃運營方案，經(jīng)過研討對方案擇優(yōu)選擇。這將有利于網(wǎng)店的生存與發(fā)展，所以說數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)店運營管理的支柱。
參考文獻：
[1]周仕洵，王靖.網(wǎng)店客服常見問題的研究與分析[J].價值工程，2011（25）.
[2]王亞倩.淺析網(wǎng)店博客營銷的現(xiàn)狀及對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（17）.
[3]蔡琳.教你幾招扣住網(wǎng)店營銷的命門[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版）， 2008（06）.
第8篇：淘寶運營策略范文
不久前，筆者走訪了幾家淘寶大賣家店鋪，這些店輔的售后客服團隊可謂精兵強將云集之地，尤其是與淘寶買家的溝通技巧相當嫻熟，其處理中差評效率之高，令筆者為之驚嘆。很多人都說，今年將是電商精細化運營之年，但是精細化運營的范圍非常寬泛，在此筆者就從處理中差評售后說起，點開精細化運營的一扇門。
處理差評要有時效性
賣家要保證能在第一時間獲取買家的中差評，并與賣家取得聯(lián)系。有過中差評處理經(jīng)驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果能在最短的時間內(nèi)獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的（職業(yè)差評師除外），時間拖得越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能越大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單。
筆者在走訪的淘寶大賣家中，有一家3金冠淘寶店是這樣做的：他們配備一個客服專門只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。
他們的中差評處理流程看上去似乎既繁瑣又費人力，但正是這種看似麻煩又費力的原始方法，是他們最有效的中差評售后處理流程和方式。
與買家溝通需技巧
首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時間點選擇問題。賣家可以根據(jù)買家收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等）。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
其次，在進行中差評售后處理時，首選的溝通工具應(yīng)該是電話。語音溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄選擇文字溝通，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=可達最理想處理效率。
第三，溝通的時機同樣需要技巧。買家修改中差評是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺在線）說明其本人在電腦面前，這可以說是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機會了。如果買家沒有在電腦前，售后人員直接打電話過去，即使買家答應(yīng)修改評價，過后也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強烈不建議的，把這個時間精力用在剩余中差評的處理上是更好的選擇。
第四，為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的時間精力處理剩余中差評。經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但由于面臨的問題不同，所以除了溝通技巧，有時在溝通中承諾適當補償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補償標準是中評5元，差評10元，還有就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。此外，如買家對于補償不動聲色，態(tài)度堅決的時候，第一次溝通就應(yīng)盡快禮貌結(jié)束，并記錄該買家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續(xù)聯(lián)系作參考。
及時進行中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
由于大賣家們目前幾乎都是采用人工表格形式來分配處理任務(wù)，所以，中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點或集中的問題，反饋給相關(guān)的各個運營部門，這樣才能形成一個良性的循環(huán)。
有時，賣家會在分析中差評改成好評的評價內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)，有部分買家反饋售后在溝通過程中承諾的未兌現(xiàn)，這應(yīng)該是由于信息不同步造成的。
有些網(wǎng)店老板對于售后補償?shù)囊?guī)定比較死板，但中差評產(chǎn)生的原因有很多，也有賣家原因造成的。對于這種情況，賣家多付出些補償也是正常的。所以限制太死板，會影響整體處理效率，至于風(fēng)險，只需做好記錄統(tǒng)計即可。
第9篇：淘寶運營策略范文
上次說了，這部分會以一個案例來跟大家一起來操作一下如何利用淘寶指數(shù)來指導(dǎo)我們的店鋪運營。隨著天氣漸冷，皮草現(xiàn)在絕對是一個火熱的類目，也是一個土豪級的類目，那么，我們就以“皮草”為例來跟大家分享下運營皮草需要看哪些數(shù)據(jù)。話不多說，對這塊不是很清楚的朋友可以跟著一步一步操作一下，然后用相同的思路去分析一下自己的行業(yè)自己的店鋪。
打開淘寶指數(shù)的首頁：shu.taobao.com/ ，在搜索框里面輸入“皮草”，如圖：
然后根據(jù)我上半部分所說的，我們來看一下“皮草”這個類目一整年的發(fā)展趨勢。把下面的小三角拉到去年的12月份，如圖所示：
我們從市場趨勢這個模塊來看下“皮草”這個類目它的一個發(fā)展趨勢、成交狀況以及其淡旺季。從圖中我們可以看到，“皮草”這個詞，從九月初開始搜索人數(shù)開始呈現(xiàn)緩慢上升趨勢，雙十一是爆發(fā)點，雙十一后趨于平穩(wěn)，直到雙十二又是一個爆發(fā)點，直到一月中下旬才開始呈現(xiàn)下降趨勢。
所以我們在做運營計劃的時候，就需要根據(jù)其需求旺盛點來做具體的營銷計劃了，一定要注意把握好營銷的最好時機，做好備貨和清貨工作，注意做好促銷計劃。都說站在風(fēng)口上豬都能飛起來，所以，我們一定要提前做好準備工作，在商品需求最旺盛的時候做好推廣計劃，一句話，做電商一定要順勢而為。接下來為大家一一來解析幾個重要的運營指標。
淘寶指數(shù)運營秘籍一：“地域細分”中隱藏的秘密
我們在分析的時候，最好查看“搜索與成交指數(shù)”這個版塊，因為這樣有利于我們進行有效的對比。如圖：
我們再來看下“地域細分”，如圖：
大家看我畫的方框，發(fā)現(xiàn)了什么嗎？在搜索指數(shù)中，排第一的是嘉興市，可是在成交指數(shù)中，嘉興連前十都沒有進，這是為什么呢？照理不是搜的人多成交的人就多的嘛？其實不然，搜索的人多，并不一定就代表購買的人多，浙江嘉興是素有“皮草之鄉(xiāng)”的皮草大戶，那里有大量的皮草賣家，他們會經(jīng)常的關(guān)注皮草的市場情況，所以他們會經(jīng)常上淘寶去搜索，但是卻不會購買。所以，作為賣家，我們真正要看的，是成交指數(shù)。
如果我們不做分析，想當然的認為哪里搜索的人多哪里的成交就多，然后拼命的砸直通車廣告，拼命的定向到那些搜索比例高的地方，那么，無疑是自找死路。還有一些新手賣家，不根據(jù)數(shù)據(jù)判斷，憑自己的經(jīng)驗判斷亂投直通車廣告。
拿“皮草”為例，一說到皮草，很多人就想哪里冷往哪里投唄，所以往往會想當然的認為應(yīng)該東三省的需求一定非常旺盛，應(yīng)該加大廣告推廣力度，可是我們看下面的圖，無論是搜索指數(shù)還是成交指數(shù)，我們能找到東三省的身影嗎？根本沒有。是東北的人不穿皮草嗎？其實也不是的，他們也很喜歡穿皮草，那么為什么在這里看不到東北朋友的身影呢？有人就這個問題專門問過東北的朋友，他們的答案是：那里的人更傾向于去實體商店買，不習(xí)慣在網(wǎng)上買。
所以投直通車的時候，我們一定要做好數(shù)據(jù)分析，不然你有錢排在上面都沒人去點，我們一定要根據(jù)自己所在的類目去做好數(shù)據(jù)分析，去尋找我們的目標客戶群體到底在哪些地方。再給大家舉個例子，“座便器”和“馬桶”是同樣的東西是吧，但是南北語言的差異，不同的地方叫法也是不一樣的。所以在投直通車的時候，我們根據(jù)自己產(chǎn)品的叫法特點，也需要做去做地域分析，不同的地域關(guān)鍵詞的投放策略也是不一樣的。如圖：
淘寶指數(shù)運營秘籍二：根據(jù)性別比例調(diào)整活動詳情頁
不同性別的人在購物行為上存在有很大的差異的，這個相信大家都會認同吧，我們在運營淘寶，一定要分析不同購物人群他的購物心理和購物行為。淘寶的本質(zhì)就是商業(yè)零售，我們一定要以生意人的角度來思考、分析問題。
我們可以看到“皮草”女性的客戶占到約七成，那么，我們是不是可以傾向女性的購物心理來設(shè)計我們的詳情頁呢？女性在購物上，是不是比男性更加的注重性價比？是不是更喜歡新穎的款式？是不是更加的有耐心？是不是更加的注重客戶體驗？所以，我們在做活動設(shè)計或是詳情頁的時候，我們是不是可以送點小禮物或是做好搭配銷售，也可以多上一些新的款式等。
淘寶指數(shù)運營秘籍三：根據(jù)消費者年齡狀況來
我們可以看到，年齡在25~29、30~34和40~49這三個年齡段是皮草的消費主力軍。而前兩個年齡段是屬于年輕群體，第三個年齡段是屬于中年群體，這兩個群體他的購物心理、消費需求和消費能力也是不一樣的。這個時候我們就要給自己一個明確的定位，我們的皮草到底是定位在年輕時尚的青年群體，還是定位在中老年群體呢？我們需要根據(jù)自己的定位去設(shè)計詳情頁和描述以及做好關(guān)聯(lián)銷售。
淘寶指數(shù)運營秘籍四：星座細分也能發(fā)現(xiàn)運營秘密
很多人會說，星座有什么用??？很多人都不相信，那個沒啥意義，這也是很多賣家朋友容易忽視的地方。其實，能夠很好的運用好星座，其實對于店鋪運營是有很多作用的。我們在做活動或是在設(shè)計詳情頁的時候，一定要讓用戶覺得自己是與眾不同的，是受到了重視的。我們看上面星座排名第一的是“天秤”，排名第二的是“天蝎”，第三的是“水瓶”，總之找到前三名，那么，我們是不是可以做這樣一個銷售設(shè)計：親，2013年這款皮草的幸運星座排行榜依次是：天秤、天蝎、水瓶，只要是這三個星座中的親在拍下時備注自己星座都有不同的小禮品哦。
大家想一想，這樣做對于轉(zhuǎn)化率是不是有所幫助呢，如果買家真的是這三個星座之一的話，她們肯定會樂意填寫的對吧。那么有人會問了，那要是有人不是這三個星座的來“騙”禮物怎么辦呢？哈哈，我們的目的是成交，我們其實根本不用管她是什么星座，我們的目的就是要引導(dǎo)她們成交，如果有買家恰好是天秤座的話，那么她會很開心的，她會感覺自己是特別的，會感覺自己與眾不同，她甚至都會猜想送的小禮品是什么呢！
淘寶指數(shù)運營秘籍五：買家等級也需要引起我們的注意
有這么一句話：新手和初級買家對于小賣家而言，就像是天使一樣。為什么會這樣說呢？因為大量的初級買家和新手買家還是網(wǎng)購“菜鳥”，這些人也許還不懂什么是人氣、信譽、DSR評分，也分不清什么是天貓、皇冠、B店C店啥的，如果是骨灰級買家和資深買家，也許他們對心級賣家多看一眼的耐心都沒有。所以，當我們發(fā)現(xiàn)某個詞購買的人群以新手買家為主的時候，尤其是新手賣家應(yīng)該好好的注重這個詞。
淘寶指數(shù)運營秘籍五：消費層級給我們定價提供一些重要依據(jù)
大家要知道，現(xiàn)在的淘寶不再是以前的淘寶了，不要總想著低價致勝，皮草這個關(guān)鍵詞的成交人群中，80%以上玩的都是中高端，所以現(xiàn)在玩淘寶，不要總想著跟別人拼價格玩9塊9包郵之類的。皮草，人家玩的就是中高端，照樣有人買，所以放心，只要產(chǎn)品足夠好，不用擔(dān)心沒有人來消費。
淘寶指數(shù)運營秘籍六：通過細分市場模塊來尋找最優(yōu)類目
對于我們想優(yōu)化的主關(guān)鍵詞，我們一定要放在最優(yōu)類目，切不可錯放在其他的類目。比如，皮草這個關(guān)鍵詞，約95%的寶貝都放在“皮草”這個類目，如果你非要放在短外套類目，雖然也沒有錯，但是，你幾乎是沒有展現(xiàn)機會的，因為一定會優(yōu)先展示“皮草”類目的。
淘寶指數(shù)運營秘籍七：根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器
我們可以根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器，調(diào)整好人群是非常關(guān)鍵的。例如我們到底定位的是高端、中端還是低端，定位的人群是全部還是只針對女性或男性，然后通過人群篩選器來篩選出哪些相關(guān)品牌、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)店鋪是我們最直接的競爭對手。如圖，我們定位的是女性客戶，消費層級是中級，年齡在30歲以上的人群，則看右邊的變化，則會出現(xiàn)相關(guān)的品牌和商品，然后找出我們最直接的競爭對手，再來制定相應(yīng)的營銷計劃。
淘寶指數(shù)運營秘籍八：通過“相關(guān)屬性”查看最優(yōu)的寶貝屬性組合
我們可以看到，排在第一的是“通勤兔毛七分袖”，這就是最優(yōu)的寶貝屬性組合，選擇最優(yōu)寶貝屬性組合，可以獲取大量免費的精準搜索流量，這些流量有來源于類目搜索，也有關(guān)鍵詞搜索。