前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的綠色營(yíng)銷的好處主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
一、酒店營(yíng)銷的特點(diǎn)
1.綜合性
顧客對(duì)飯店的需求除了宿、食等基本外,還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動(dòng)等綜合需求?,F(xiàn)代酒店?duì)I銷與飯店各部門的員工密切相關(guān),只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意,就會(huì)造成100-1=0。
2.無形性
服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售,對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià),取決于顧客對(duì)由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后,只是在一定時(shí)間和空間擁有使用權(quán),而無法占有他們。
3.易波動(dòng)性
(1)旅游構(gòu)成,食、住、游、如愿、購缺一不可。(2)季節(jié)性波動(dòng),即我們所講的淡季、旺季。(3)受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及自然因素的影響。因此酒店的營(yíng)銷根據(jù)其特點(diǎn),有效組織相應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷,以追求最高效益。
二、酒店?duì)I銷存在的問題
有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡(jiǎn)單的推銷、低級(jí)的削價(jià)等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上。缺乏對(duì)自身酒店進(jìn)行市場(chǎng)分析及市場(chǎng)定位,或分析不夠深入,定位不準(zhǔn),使酒店經(jīng)營(yíng)策略模糊。營(yíng)銷工作處于初級(jí)階段,營(yíng)銷模式傳統(tǒng)。我國不少酒店?duì)I銷管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡(jiǎn)單的推銷、低級(jí)的削價(jià)等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上,缺乏對(duì)自身酒店進(jìn)行市場(chǎng)分析及市場(chǎng)定位,只片面追求數(shù)量上的擴(kuò)張,在品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)等方面缺乏應(yīng)有的重視,導(dǎo)致我國酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不夠明確,自身特點(diǎn)不突出,在經(jīng)營(yíng)上欠缺公司戰(zhàn)略研究,對(duì)企業(yè)發(fā)展方向缺少深入考慮。
三、酒店?duì)I銷策略
1.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來了很多便利,它讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間知道第一信息,讓溝通跨越空間,形成互動(dòng)。同時(shí),信息化也在酒店業(yè)引起了一場(chǎng)革命,形成了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”管理新理念,并日漸成為酒店最有效、最便捷、經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷手段,進(jìn)而出現(xiàn)了攜程、藝龍等專門進(jìn)行在線預(yù)訂的網(wǎng)站。目前,大部分酒店都擁有自己的網(wǎng)站,不過,多數(shù)網(wǎng)站的內(nèi)容還停留在對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施的介紹上,其在線預(yù)訂功能都不強(qiáng),酒店網(wǎng)絡(luò)上的客人主要還是來自攜程藝龍,畢竟,攜程的預(yù)定價(jià)格低,訂房便捷,而且還可選性也強(qiáng),一般的酒店網(wǎng)站預(yù)定根本沒法比。
2.加強(qiáng)酒店個(gè)性營(yíng)銷
如今人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷在改變,消費(fèi)者已從原來的統(tǒng)一消費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。因此,酒店在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上,還需針對(duì)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求,主動(dòng)積極地為顧客提供差異化的服務(wù),以便讓顧客有一種自豪感、滿足感,從而留下深刻的印象,贏得他們的忠誠而成為回頭客。客人的個(gè)性化需要?dú)w根結(jié)底是一種被尊重、被滿足的感覺,如在客人登記時(shí),稱呼客人的名字;客人抵達(dá)客房時(shí),看到自己喜歡的食物和雜志;客人離店時(shí),酒店發(fā)專門的短信問候。個(gè)性化服務(wù)并不在于酒店給客人多少優(yōu)惠,而是知道客人的需求,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)榭腿颂峁?,使客人覺得享受到了“專門為我提供的服務(wù)”。酒店要提供個(gè)性化服務(wù),需要做好充分的工作,不僅要建立完善的顧客資料庫,充分了解客人的入住習(xí)慣,還要關(guān)注客人新的需求,為客人制造新的驚喜。
3.加強(qiáng)酒店內(nèi)部的營(yíng)銷
在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性,使每位員工能夠積極主動(dòng)地服務(wù)客人,隨時(shí)注意觀察客人的情況,自然和諧地與客人溝通交流,恰到好處地進(jìn)行推銷。比如,前臺(tái)接待員在客人入住時(shí),不失時(shí)機(jī)地向客人介紹本地的旅游點(diǎn)、名勝古跡,盡可能地安排客人的活動(dòng),以期延長(zhǎng)客人下榻時(shí)間;行李員可以利用替客人搬運(yùn)行李、送客人上房間的機(jī)會(huì),根據(jù)客人的愛好,向客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施,推銷酒店產(chǎn)品;餐廳服務(wù)員主動(dòng)熱情地幫助客人挑選符合客人口味的食品,推薦餐廳特色菜肴,使推銷活動(dòng)在不知不覺中進(jìn)行。這樣酒店就會(huì)形成強(qiáng)大的內(nèi)部推銷力量。
[關(guān)鍵詞]綠色營(yíng)銷;可持續(xù)發(fā)展;路徑
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增多,人類對(duì)土地、淡水、能源的需求加大了環(huán)境污染和生態(tài)破壞,如何在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),注重生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,保證資源的永續(xù)可用成為廣泛研究的課題。
綠色營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷理論,主張實(shí)現(xiàn)有限資源的最佳配置,追求企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)、自然生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。因此自20世紀(jì)90年代傳入我國以來,逐漸成為主流的營(yíng)銷理念。在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的大前提條件下,對(duì)企業(yè)綠色營(yíng)銷的要求就越來越迫切。但由于我國企業(yè)的綠色營(yíng)銷起步晚,當(dāng)前面臨很多現(xiàn)實(shí)性的問題。
一、影響我國企業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷的內(nèi)在因素分析
1.1綠色營(yíng)銷觀念還沒有真正建立
對(duì)于企業(yè)來說,綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要區(qū)別就是對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度。前者追求的是可持續(xù)的消費(fèi)模式,以生態(tài)環(huán)境的改善和資源的可持續(xù)利用為目標(biāo),以提高消費(fèi)質(zhì)量來減少消費(fèi)數(shù)量;而后者重在刺激消費(fèi)、鼓勵(lì)數(shù)量的消費(fèi)。目前,我國大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)仍是傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式。
1.2綠色營(yíng)銷企業(yè)面臨成本和技術(shù)難題
環(huán)境成本內(nèi)部化因其能有利地合理配置資源,推行清潔生產(chǎn)和全過程控制而在國際上十分通行。而我國的一些企業(yè)沿用舊的生產(chǎn)管理方式,使企業(yè)陷入高投入、高消耗、高污染、低收益的增長(zhǎng)路徑,對(duì)環(huán)境造成了大量的污染。推行綠色營(yíng)銷,意味著企業(yè)對(duì)綠色產(chǎn)品的研發(fā)力度、技術(shù)、設(shè)備和綠色產(chǎn)品認(rèn)證都有更高的要求,即便有的企業(yè)具備綠色營(yíng)銷的意識(shí),也會(huì)因?yàn)閷?shí)施的難度和成本等問題而有名無實(shí)。
1.3企業(yè)營(yíng)銷策略與綠色營(yíng)銷不相適應(yīng)
企業(yè)缺乏綠色的會(huì)計(jì)和審計(jì)制度,產(chǎn)品定價(jià)沒有包含環(huán)境保護(hù)的綠色產(chǎn)品價(jià)格;在產(chǎn)品銷售渠道上沒有考慮怎樣簡(jiǎn)化分銷環(huán)節(jié),如何防止綠色產(chǎn)品在分銷過程中的二次污染。產(chǎn)品促銷方式陳舊,缺乏綠色溝通和綠色廣告。很多企業(yè)沒有擔(dān)負(fù)起綠色營(yíng)銷的責(zé)任,缺乏引領(lǐng)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的意識(shí)。
二、影響企業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷外部性分析
除企業(yè)本身存在的問題,我國綠色營(yíng)銷實(shí)行的外部環(huán)境也有待改善。對(duì)于廣大消費(fèi)者來說,缺乏綠色消費(fèi)的需求。這與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的貨幣支付能力及環(huán)保意識(shí)有關(guān)。消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求不足將影響綠色消費(fèi)市場(chǎng)的形成和消費(fèi)行為的產(chǎn)生。
另外一個(gè)是生態(tài)環(huán)境保護(hù)的外部性問題。外部性分為正外部性和負(fù)外部性。正外部性指生產(chǎn)者或消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)給社會(huì)上其他成員帶來了好處,但生產(chǎn)者和消費(fèi)者本身并沒有因此得到任何相應(yīng)的補(bǔ)償。最典型的現(xiàn)象就是搭便車,非綠色營(yíng)銷的企業(yè)受益于綠色營(yíng)銷企業(yè),卻不會(huì)向?qū)嵤┚G色營(yíng)銷的企業(yè)支付任何費(fèi)用。負(fù)外部性指生產(chǎn)者或消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)給社會(huì)其他成員,或?qū)ψ匀簧鷳B(tài)系統(tǒng)造成嚴(yán)重危害,但并沒因此付出任何應(yīng)有的代價(jià)。如傳統(tǒng)的企業(yè)采用粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,但因?yàn)閲覍?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綠色指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的不成熟而使得相應(yīng)的懲處滯后或者乏力。
三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷的對(duì)策和建議
3.1企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷的戰(zhàn)略路徑分析
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷,把綠色營(yíng)銷落實(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略管理的各個(gè)環(huán)節(jié),具體來說有以下幾個(gè)方面。
3.1.1用企業(yè)文化指導(dǎo)綠色營(yíng)銷
企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷的思想基礎(chǔ)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,要把綠色營(yíng)銷的理念當(dāng)做戰(zhàn)略指導(dǎo)思想貫穿在企業(yè)的核心價(jià)值觀之中。不僅要考慮企業(yè)和消費(fèi)者利益,更要把對(duì)環(huán)境的影響和可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任落實(shí)到產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、使用以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。具體來說要培養(yǎng)員工綠色營(yíng)銷的意識(shí),使員工充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)問題的重要性;在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中注重節(jié)能減排,減少對(duì)資源的消耗。在綠色消費(fèi)需求和可持續(xù)發(fā)展的全球性趨勢(shì)的影響下,企業(yè)只有樹立綠色的營(yíng)銷觀念,構(gòu)建綠色企業(yè)文化才能在市場(chǎng)營(yíng)銷中取得消費(fèi)者的認(rèn)可并最終獲得成功。
3.1.2合理運(yùn)用綠色營(yíng)銷組合策略
正確的營(yíng)銷組合策略能激發(fā)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。對(duì)于企業(yè)來說,一是開發(fā)綠色產(chǎn)品。作為企業(yè)營(yíng)銷組合的載體,營(yíng)銷行為的基礎(chǔ),綠色產(chǎn)品的開發(fā)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,與行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)力相適應(yīng)。企業(yè)要積極地進(jìn)行綠色需求的市場(chǎng)調(diào)研,辨別市場(chǎng)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造遵循“3R”(Reduce,Reuse,Rcycle)的原則。二是制定綠色價(jià)格。綠色產(chǎn)品的價(jià)格受市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)需求和政策法規(guī)的影響,總的趨勢(shì)是高于其他產(chǎn)品的價(jià)格。為了讓消費(fèi)者接受,企業(yè)可以從滿足消費(fèi)者心理需求的角度,以需求為導(dǎo)向進(jìn)行合理定價(jià),讓消費(fèi)者接受。三是選擇合理的綠色銷售渠道。適當(dāng)?shù)匿N售渠道有助于企業(yè)的市場(chǎng)占有率和銷售量的擴(kuò)大。綠色銷售渠道要本著品質(zhì)保證和生態(tài)保護(hù)的原則,減少各個(gè)物流環(huán)節(jié)的資源浪費(fèi),從效益的角度進(jìn)行資源的配置。四是開展綠色促銷活動(dòng)。企業(yè)通過各種媒介宣傳產(chǎn)品,既有利于產(chǎn)品的銷售也適時(shí)提升了企業(yè)自身的社會(huì)形象。
這四點(diǎn)既是綠色營(yíng)銷的組合策略,也構(gòu)成企業(yè)綠色管理的基石。
3.2政府為企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷提供制度保障
生態(tài)環(huán)境的公共屬性要求政府成為社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境的維護(hù)者。要利用正外部性,控制負(fù)外部性,必須依靠政府的力量來實(shí)現(xiàn)。借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展規(guī)律,政府對(duì)環(huán)境的干預(yù)越厲害,企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的廣度和深度就越好。因此,作為社會(huì)公共事務(wù)的管理主體,政府必須做到以下三點(diǎn)。
3.2.1重視綠色知識(shí)的培育
使消費(fèi)者了解綠色產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值,對(duì)綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和益處有全方位正確的認(rèn)識(shí),讓綠色產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶。政府可以通過各級(jí)政府組織機(jī)構(gòu),層層落實(shí)綠色知識(shí)的教育工作。學(xué)校通過對(duì)學(xué)生的宣傳,社區(qū)組織通過對(duì)居民的倡導(dǎo),政府通過與企業(yè)、媒體的互動(dòng)讓綠色消費(fèi)成為社會(huì)的時(shí)尚,成為引領(lǐng)人們消費(fèi)時(shí)尚的直接動(dòng)力。
3.2.2盡快建立綠色營(yíng)銷考核體系
政府除了獎(jiǎng)勵(lì)綠色營(yíng)銷的企業(yè),還要加大對(duì)綠色投資的力度,為綠色營(yíng)銷營(yíng)造好的外部環(huán)境。同時(shí)要建立綠色營(yíng)銷的績(jī)效考核指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系應(yīng)以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益為維度,全方位多方面體現(xiàn)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求,承擔(dān)相關(guān)社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。并把此作為政府績(jī)效考核的重要依據(jù)。
3.2.3完善相關(guān)的法律和法規(guī)體系
對(duì)于環(huán)境保護(hù)和污染防治,我國目前已經(jīng)制定了30多部相關(guān)的法律法規(guī)。但為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,特別是針對(duì)國外企業(yè)的綠色壁壘,有必要遵循國際慣例,適時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和完善。同時(shí)還要加大環(huán)境執(zhí)法的力度,強(qiáng)化環(huán)保行政的功能。
四、結(jié)論
綠色營(yíng)銷是社會(huì)潮流,是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的必然選擇。企業(yè)綠色營(yíng)銷的實(shí)施能更好地整合資源、提高效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。綠色營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)自身的建設(shè)和政府的職能發(fā)揮,如何正確引導(dǎo)消費(fèi)者乃至全社會(huì)都重視、參與綠色營(yíng)銷,任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn):
[1]菲利普•科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷原理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.
[2]劉鳳軍,吳瓊琛.我國企業(yè)綠色營(yíng)銷問題研究[J].中國軟科學(xué),2005(2).
[3]楊慧.綠色營(yíng)銷:是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2007(8):13-15.
[4]黃淑萍.綠色營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)及其對(duì)策措施[J].北方經(jīng)貿(mào),2006(1):6-9.
[5]王霞.我國企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的問題及對(duì)策[J].池州師專學(xué)報(bào),2006(7).
關(guān)鍵詞:綠色營(yíng)銷;中小企業(yè);策略
中圖分類號(hào):F713.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2014年6月18日
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,資源短缺、環(huán)境惡化、人口劇增等一系列負(fù)面影響也日益顯現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)全球生態(tài)平衡與資源的循環(huán)利用,國際上一些企業(yè)紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。隨著公眾環(huán)保意識(shí)的提升,消費(fèi)者在消費(fèi)理念和消費(fèi)行為上開始逐漸轉(zhuǎn)向綠色消費(fèi)?!熬G色”將成為主流,綠色營(yíng)銷也必定成為新市場(chǎng)下的主導(dǎo)營(yíng)銷方式。而中小企業(yè),因其硬件軟件均與大型企業(yè)存在一定差距,若以傳統(tǒng)方式去競(jìng)爭(zhēng),勢(shì)必處于弱勢(shì)地位,所以可持續(xù)發(fā)展的理念、健康的營(yíng)銷方式是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力與應(yīng)變力的不二選擇。
二、綠色營(yíng)銷的概念及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的差異
綠色營(yíng)銷是在人們逐漸意識(shí)到只顧發(fā)展經(jīng)濟(jì)而忽視環(huán)境的情況下一步步發(fā)展起來,并成為了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢(shì),是指企業(yè)秉承維護(hù)消費(fèi)者健康和利益、自然保護(hù)的新理念,將其與企業(yè)自身利益結(jié)合成一體,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售過程中,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售流程進(jìn)行構(gòu)思、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)、銷售和制造。
綠色營(yíng)銷是在人們追求環(huán)保、健康、生態(tài)平衡和安全的意識(shí)形態(tài)下發(fā)展起來的新型營(yíng)銷方式,而傳統(tǒng)營(yíng)銷方式是以利潤(rùn)為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的,所以兩者之間的差異是很大的。
綠色營(yíng)銷是對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)全人類負(fù)責(zé)的新型營(yíng)銷模式,以往的以打破自然生態(tài)平衡為代價(jià)的經(jīng)濟(jì)模式使人們深刻認(rèn)識(shí)到這樣后果的可怕,而綠色營(yíng)銷正是一個(gè)倡導(dǎo)人與自然和諧相處、保護(hù)地球同時(shí)又謀求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳營(yíng)銷方式。綠色營(yíng)銷更注重企業(yè)形象,使企業(yè)由產(chǎn)品銷售逐漸增加到理念與產(chǎn)品共同銷售,當(dāng)一件事物有理念和信仰作為支撐時(shí)便是不易被輕易打倒的,這無疑使市場(chǎng)營(yíng)銷整體更上了一個(gè)層次。綠色營(yíng)銷創(chuàng)造了永續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式,真正響應(yīng)和落實(shí)了可持續(xù)發(fā)展,使企業(yè)更加活力長(zhǎng)壽。
三、中小企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的意義與優(yōu)勢(shì)
電子科技大學(xué)中山學(xué)院梁士倫教授認(rèn)為,實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)雖然目前還沒有實(shí)現(xiàn)可觀的收益,但在綠色消費(fèi)氛圍和企業(yè)品牌形象建立起來之后,通過綠色營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)盈利是水到渠成的事情,這充分說明了實(shí)施綠色營(yíng)銷是非常明智之舉。
(一)符合科學(xué)的發(fā)展理念??沙掷m(xù)發(fā)展的概念,最早可以追溯到1980年由世界自然保護(hù)聯(lián)盟、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署、野生動(dòng)物基金會(huì)共同發(fā)表的《世界自然保護(hù)大綱》,1987年由世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)正式使用。而作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展主力軍的中小企業(yè)通過實(shí)施綠色營(yíng)銷響應(yīng)了國家號(hào)召,又為營(yíng)造人與自然和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(二)有助于塑造企業(yè)形象。中小企業(yè)秉承綠色理念,選用綠色能源,生產(chǎn)綠色產(chǎn)品能美化提升企業(yè)自身形象,建立獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),合理配置資源,實(shí)現(xiàn)可循環(huán)多方利用,能提高企業(yè)的資源利用率。
(三)有助于增加經(jīng)濟(jì)效益。由于綠色產(chǎn)品所包含的環(huán)保價(jià)值和技術(shù)含量較高,價(jià)格將高于平均水平的產(chǎn)品。這樣收入抵消多付出的成本后,仍能獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
(四)有助于拓展國際貿(mào)易市場(chǎng)。近年來,很多國家為了保護(hù)本國產(chǎn)品,將“綠色含量”作為限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施。開展綠色營(yíng)銷,將會(huì)有利于解決這一出口難題。
同時(shí),正是中小企業(yè)特有的小規(guī)模帶給中小企業(yè)在綠色營(yíng)銷中獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樯a(chǎn)規(guī)模小,所以投資風(fēng)險(xiǎn)小,而且便于根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者需要的變化,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品形式營(yíng)銷方式,能靈活迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,同時(shí)為企業(yè)進(jìn)一步拓展市場(chǎng),形成產(chǎn)品積累經(jīng)驗(yàn)和品牌忠誠度。
四、我國中小企業(yè)綠色營(yíng)銷的實(shí)踐
現(xiàn)今,綠色營(yíng)銷在西方國家已經(jīng)普及,做不到“綠色”的國家反而會(huì)受到社會(huì)和消費(fèi)者的譴責(zé)。而相比之下,我國的綠色營(yíng)銷起步還較晚,但仍有不少企業(yè)為響應(yīng)國家政策的號(hào)召,也為了自身的可持續(xù)發(fā)展選擇開展綠色營(yíng)銷,下面便舉例說明一些企業(yè)對(duì)綠色營(yíng)銷的實(shí)踐。
(一)小毛驢市民自主農(nóng)園。小毛驢市民自主農(nóng)園位于北京西郊鳳凰嶺山腳下,占地230畝,是由政府、企業(yè)和高校共同建立產(chǎn)學(xué)研基地,由國仁城鄉(xiāng)科技發(fā)展中心負(fù)責(zé)。小毛驢農(nóng)場(chǎng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的開心農(nóng)場(chǎng),居住在城市里的居民越來越多地向往鄉(xiāng)下栽瓜種田的農(nóng)區(qū),想體驗(yàn)一下耕種與豐收的喜悅。小毛驢便是這樣一個(gè)開放式的農(nóng)場(chǎng),它推出各種出租項(xiàng)目,種地、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨、釣魚等滿足消費(fèi)者的各種需求。同時(shí)他還是一個(gè)采取先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的有機(jī)農(nóng)場(chǎng),不用化肥和農(nóng)藥,培育出完全無公害的蔬菜,飼養(yǎng)家禽不加生長(zhǎng)素,真正實(shí)現(xiàn)純天然。小毛驢的綠色有機(jī)蔬菜一上市便取得廣泛關(guān)注與消費(fèi)者的喜愛,各家媒體紛紛報(bào)道,又進(jìn)一步促進(jìn)了其產(chǎn)品的銷售,擴(kuò)大了其知名度。
(二)銀鴿造紙。提起造紙,很多人習(xí)慣性得將其與“破壞植被、重污染”聯(lián)系在一起。位于我國河南省的銀鴿造紙開創(chuàng)了環(huán)保造紙的先河。銀鴿造紙位于河南省漯河市東部,距離城市生活用水來源的沙澧河很近,屬于重點(diǎn)污染防治區(qū)。2004年為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)約、規(guī)模擴(kuò)張”的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合中國環(huán)境科學(xué)院和黃河水資源保護(hù)研究所的研究成果,銀鴿公司對(duì)多項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行了改革創(chuàng)新,開發(fā)先進(jìn)的“漂白麥漿草”制漿工程,使原木漿的利用率提高1倍,污染排放量也在安全數(shù)據(jù)以內(nèi),對(duì)燃煤鍋爐和堿回收爐也進(jìn)行了改造,并配備除塵器以保護(hù)空氣質(zhì)量、保護(hù)工人健康。廢水的處理也根據(jù)生物工程的原理引進(jìn)一批以污染物為食的菌類過濾器,處理后再排放。對(duì)各類噪聲源也作出降噪、隔聲的舉措。此外,銀鴿還設(shè)立了公司環(huán)境保護(hù)部,使對(duì)污染的防護(hù)與治理及時(shí)而有效。2008年銀鴿入圍第五屆中華寶鋼環(huán)境獎(jiǎng),是河南省唯一入圍的造紙企業(yè)。
(三)神木蘭炭。神木縣位于陜西省榆林市,是我國重要的煤炭區(qū),有著豐富卻又不可再生的豐富礦藏。上世紀(jì)八十年代中后期,煤炭也進(jìn)入低谷區(qū),為了提高產(chǎn)量,獲取利潤(rùn),榆林市的煤礦企業(yè)紛紛采用土法煉焦的制煤方法,這一生產(chǎn)方式對(duì)生產(chǎn)設(shè)備并無限制并且產(chǎn)量高。一時(shí)間榆林市大到企業(yè)小到各家各戶都掀起了制煤熱潮,而帶來的后果是因?yàn)楹翢o章法的冶煉浪費(fèi)了大量煤礦資源、不經(jīng)處理就排放的廢氣使該地區(qū)空氣急劇惡化,煙霧彌漫,榆林也因此被稱為“黑三角”。從2004年開始,在國家相關(guān)部門和社會(huì)各界的引導(dǎo)與支持下,神木縣招商引資,引進(jìn)一批先進(jìn)的蘭炭生產(chǎn)線,并對(duì)小戶企業(yè)進(jìn)行整合成為一各有規(guī)模有全套管理體制的新型煤炭企業(yè)。在環(huán)境問題上也予以重視,尾氣進(jìn)行脫硫處理并對(duì)一些可燃?xì)怏w進(jìn)行綜合利用,污水經(jīng)過過濾加工循環(huán)利用,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)規(guī)?;?、工藝節(jié)能化、操作自動(dòng)化、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)化?!吧衲咎m炭”于2012年獲國家地理標(biāo)志商標(biāo)并在全國開始推行,實(shí)現(xiàn)了由地方產(chǎn)業(yè)向國家新型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。
五、中小企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷存在的問題
通過上述案例發(fā)現(xiàn),以上實(shí)施綠色營(yíng)銷進(jìn)行改革創(chuàng)新的中小企業(yè)都取得重大突破并在社會(huì)層面獲得很好的反響,但不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型都是在相關(guān)政策的推動(dòng)下,乘著新科技的東風(fēng)發(fā)展起來,這不免使我們思考實(shí)施綠色營(yíng)銷先決條件的重要性,這些企業(yè)給廣大企業(yè)做出了示范,但現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐存在的問題還很多,下面讓我們分條探尋綠色營(yíng)銷在實(shí)踐中存在的障礙。
(一)營(yíng)銷理念落后。目前,中國大多數(shù)中小企業(yè)仍是追求表面所得利潤(rùn)和短期經(jīng)濟(jì)效益,環(huán)保意識(shí)淡薄,目光短淺,忽視了對(duì)資源不完全利用和環(huán)境污染帶來的更大的損失。由于缺乏對(duì)最新消費(fèi)風(fēng)向的認(rèn)識(shí),喪失了提升企業(yè)差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì),還有部分中小企業(yè)盡管意識(shí)到綠色營(yíng)銷可以開辟新市場(chǎng),但因守舊心理和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮還是放棄了綠色營(yíng)銷。例如,在2004年發(fā)生在四川托江干流水域的工業(yè)廢水污染事件,給水質(zhì)造成極大污染,當(dāng)?shù)貪O業(yè)也因此受到極大損失,而以這一水域?yàn)槿嗣裆睢⒐まr(nóng)業(yè)用水來源的成都、資陽等地也因此遭受了重大經(jīng)濟(jì)損失,給人民生活帶來不便。這便是因近失遠(yuǎn),因小失大的典型案例,我們應(yīng)銘記在心,杜絕此類悲劇的重演。
(二)生產(chǎn)技術(shù)、管理方式滯后。近年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但在污染治理及循環(huán)利用方面與發(fā)達(dá)國家仍存在較大差距。而綠色營(yíng)銷的核心要求即是改革生產(chǎn)環(huán)節(jié),追求物耗、能耗的最低率,生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,因此技術(shù)問題仍是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。如,我國是鉛蓄電池的生產(chǎn)和消費(fèi)大國,但眾所周知,鉛屬于有毒性的重金屬,處理不當(dāng)會(huì)對(duì)環(huán)境,人體造成極大傷害。但因部分企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后、規(guī)模小,又缺乏相應(yīng)的污染治理措施,使得近年來發(fā)生的鉛污染事件屢次發(fā)生,威脅人民健康、影響社會(huì)安穩(wěn)和諧。對(duì)此類事件的整治處理也已經(jīng)迫在眉睫。
(三)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不夠,消費(fèi)能力不足。在全國范圍進(jìn)行的環(huán)保民生指數(shù)抽樣調(diào)查顯示,中國公眾的總體得分僅為42.1。說明公眾全體環(huán)保意識(shí)淡薄,再加上綠色產(chǎn)品相對(duì)價(jià)格較高,我國消費(fèi)者的消費(fèi)水平不一,有些地方民眾的收入只能解決溫飽,使多數(shù)消費(fèi)者望而卻步,而這種情形,更使得中小企業(yè)缺乏開展綠色營(yíng)銷的動(dòng)力。
(四)綠色營(yíng)銷政策尚不成熟。由于我國環(huán)境法律法規(guī)缺乏可操作性和明晰性,市場(chǎng)尚未形成一個(gè)完善有效可執(zhí)行性強(qiáng)的管理體制,許多地方政府出于對(duì)利益的追求對(duì)污染環(huán)境的行為坐視不管。使得產(chǎn)品市場(chǎng)出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象,一些以嚴(yán)重破壞環(huán)境為代價(jià)的產(chǎn)品以及一些貼上綠色標(biāo)簽,以高價(jià)販賣的普通產(chǎn)品無人監(jiān)管。比如,在2010年對(duì)南方多省家居業(yè)的抽檢中顯示,因家具力學(xué)性能不合格、已破舊材料冒充高端家具、重金屬含量超標(biāo)、甲醛等有害氣體超標(biāo)的產(chǎn)品超過40%,讓人驚詫不已。市場(chǎng)上因產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛屢見不鮮,為何這些產(chǎn)品仍能橫行于市場(chǎng),這就需要國家相關(guān)政策與監(jiān)管力度的加強(qiáng)。
六、中小企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的對(duì)策
(一)政府給予政策上的支持。司法部門根據(jù)市場(chǎng)機(jī)制對(duì)有不足的環(huán)境法律體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善,落實(shí)可實(shí)施性,改正之前在細(xì)節(jié)上的模糊性。同時(shí),加大宣傳,使每個(gè)人都懂法用法。執(zhí)法部門也要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管力度,秉持法律的嚴(yán)格性,對(duì)違法亂紀(jì)、欺騙消費(fèi)者的行為嚴(yán)加懲罰。在政策上對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)加以扶持,對(duì)引進(jìn)的先進(jìn)環(huán)保的生產(chǎn)設(shè)備給予資金上的支持,在產(chǎn)品的研究和開發(fā)上給予人才的支持,幫助推廣與宣傳綠色產(chǎn)品,給予稅務(wù)方面的優(yōu)惠。
(二)樹立環(huán)保意識(shí)。由于我國民眾環(huán)保意識(shí)較低,對(duì)產(chǎn)品的綠色與健康的要求隨之也低。尤其在中小城市,尤其在中小城市,由于價(jià)格因素,多數(shù)消費(fèi)者不把是否綠色環(huán)保健康作為衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。而增強(qiáng)社會(huì)性的環(huán)保意識(shí),不僅對(duì)推進(jìn)綠色營(yíng)銷有積極作用,在生活的方方面面,如生活垃圾的處理、水的節(jié)約、吃飯穿衣不鋪張浪費(fèi)等方面都有積極影響。有利于全體國民素質(zhì)的提高,響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的方針。
(三)樹立正確經(jīng)營(yíng)理念,培育綠色文化。上文的分析中已指出,不少中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念仍存在很多問題,比如只顧利潤(rùn)而對(duì)社會(huì)自然缺乏責(zé)任心,只顧眼前缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,而要改變這些根深蒂固的思想,必須使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明白新式綠色營(yíng)銷能帶來更大利潤(rùn)。這就需要專業(yè)人員向其講解實(shí)施綠色營(yíng)銷給產(chǎn)品帶來差異化營(yíng)銷能帶來的利益,優(yōu)化后的品牌帶來的效益,資源循環(huán)利用、低污染帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。明確了這一理念,也就創(chuàng)造了下一步實(shí)施綠色營(yíng)銷的動(dòng)力,并進(jìn)一步地將這種環(huán)保理念、綠色意識(shí)推廣到全體員工,培育一種良好的企業(yè)綠色文化。
(四)將綠色營(yíng)銷從研發(fā)、生產(chǎn)到出售每一步落到實(shí)處。在產(chǎn)品的制造上,應(yīng)秉著節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)的原則選擇最低能耗的研發(fā)方案,生產(chǎn)原料盡量選擇天然無污染的原料。包裝材料應(yīng)凸顯綠色主題,選擇低毒害、易于分解能回收利用的包裝材料,并避免過度包裝。在產(chǎn)品的流通上,應(yīng)選擇具有良好業(yè)務(wù)能力,價(jià)格合理,口碑好的中間商。選擇最合理的運(yùn)輸線路、最節(jié)省燃料的交通工具以減少儲(chǔ)運(yùn)過程當(dāng)中的浪費(fèi)。在產(chǎn)品的銷售上,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的類型以及消費(fèi)者的認(rèn)知度選擇合適的定價(jià)策略,制定出合理的價(jià)格,既要與一般產(chǎn)品有差別又應(yīng)當(dāng)使價(jià)格不至于過高使消費(fèi)者難以接受。在廣告與宣傳方面,中小企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?duì)所銷產(chǎn)品進(jìn)行宣傳以提高產(chǎn)品知名度,這些對(duì)品牌效益、產(chǎn)品銷售都是有好處的。
主要參考文獻(xiàn):
[1]賴盛中.實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,發(fā)展中小企業(yè)綠色營(yíng)銷[M].中國商貿(mào),2009.1.
[2]陳志斌.淺談中小企業(yè)的綠色營(yíng)銷策略[M].2007.2.
[3]Thonms anderson.環(huán)保與貿(mào)易――生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、體制和政策[M].北京:清華大學(xué)出版社,1998.
“古代的足球,京劇人物,門神,一看就是中國特色?!鼻蛎孕±钫f。小李一場(chǎng)不漏地緊盯每一場(chǎng)比賽,而華潤(rùn)雪花的古今穿梭足球大戰(zhàn)廣告也潛移默化地被記在了心里。
獨(dú)特的雪花瓣
“我們希望的是消費(fèi)者一看到這個(gè)綠色的雪花瓣,一看到這些中國元素,就能聯(lián)想到雪花啤酒?!比A潤(rùn)雪花市場(chǎng)部人士解釋。
細(xì)心的消費(fèi)者還會(huì)發(fā)現(xiàn),華潤(rùn)雪花采用的雪花瓣不僅在顏色上采用了與產(chǎn)品包裝一致的獨(dú)特綠色,整體造型上左上角有一顆花瓣的邊是直線形而非圓弧形。
這都源于華潤(rùn)雪花所要傳達(dá)的獨(dú)特性。
華潤(rùn)雪花總經(jīng)理王群經(jīng)常強(qiáng)調(diào),沒有“獨(dú)立性”,就不會(huì)有“獨(dú)特性”;沒有“獨(dú)特性”,連“識(shí)別”都無法建立。
為了打造獨(dú)特識(shí)別,華潤(rùn)雪花謀劃已久。
在食品、飲料、電器等多個(gè)領(lǐng)域不斷被洋品牌蠶食時(shí),華潤(rùn)雪花敏銳地捕捉到中國市場(chǎng)的機(jī)會(huì),率先啟動(dòng)“中國化”策略――給自己的品牌增添中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)。
2008年,身為奧運(yùn)贊助商的青島啤酒和燕京啤酒正熱熱鬧鬧地進(jìn)行著奧運(yùn)營(yíng)銷,華潤(rùn)雪花一邊打出一張非奧運(yùn)營(yíng)銷牌,一邊開始了全國范圍的“換標(biāo)”工作,新標(biāo)特點(diǎn)是突出“中國元素”。
這個(gè)新標(biāo)識(shí)采用中國獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格的剪裁體漢字,并將天然“雪花瓣”圖案藝術(shù)植入“雪花”文字中,形成帶有鮮明中國特色、融合中國漢字和天然雪花瓣為一體的新品牌標(biāo)志。
事實(shí)上,早在2005年華潤(rùn)雪花就提出了更換新標(biāo)識(shí)的計(jì)劃,要賦予“雪花”品牌更多的文化內(nèi)涵。
雖然國內(nèi)外諸多知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參與投標(biāo),但都不能很好闡釋華潤(rùn)雪花的文化戰(zhàn)略,直到2008年第三輪設(shè)計(jì)招標(biāo),中標(biāo)的新品牌標(biāo)識(shí)融入了包括剪紙等中國傳統(tǒng)文化元素才被公司上下一致看好。
與此同時(shí),2008年4月,華潤(rùn)雪花斥資1000萬元贊助清華大學(xué)中國古建筑研究與傳播項(xiàng)目,編寫中國古代建筑系列叢書。
中國的雪花瓣
之所以選擇中國元素作為華潤(rùn)雪花的獨(dú)特識(shí)別,華潤(rùn)雪花認(rèn)為,雪花啤酒的成長(zhǎng)正是扎根中國、穩(wěn)打中國市場(chǎng)的結(jié)果。
2009年,華潤(rùn)雪花銷量837萬千升,青島591萬千升,燕京467千升,哈爾濱啤酒300萬噸上下。華潤(rùn)雪花悄聲當(dāng)上了中國啤酒市場(chǎng)的老大。
在華潤(rùn)雪花看來,中國社會(huì)的成長(zhǎng)帶給雪花成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新、積極、進(jìn)取貫穿著雪花的成長(zhǎng)過程, 也貫穿整個(gè)中國社會(huì)發(fā)展的過程。因此,雪花啤酒的核心也就是創(chuàng)新、積極、進(jìn)取的中國精神。
應(yīng)該說,華潤(rùn)雪花的“中國牌”時(shí)機(jī)打得恰到好處。隨著中國社會(huì)發(fā)展,消費(fèi)水平提高,中國啤酒消費(fèi)人群占了全世界啤酒消費(fèi)者的20%,中國已經(jīng)成為最大的啤酒消費(fèi)市場(chǎng)。全球啤酒量的增長(zhǎng)有30%來自于中國。
“獨(dú)特性才是建立區(qū)別于其他品牌識(shí)別的關(guān)鍵。”華潤(rùn)雪花市場(chǎng)部人士稱。
據(jù)說,雪花市場(chǎng)部每天都會(huì)接到各種推薦方案,贊助賽車,球賽,等等。但雪花堅(jiān)持要做中國獨(dú)創(chuàng),雪花獨(dú)創(chuàng)。
記者從華潤(rùn)雪花了解到,世界杯足球篇是雪花啤酒2010年系列廣告中的第一支,其后很快會(huì)推出時(shí)代精神篇等,共同元素都是雪花瓣和中國元素。
同事小張新裝修了房子,住進(jìn)去一個(gè)月后,就感身體不適,渾身乏力,眼睛刺癢,呼吸不暢,到醫(yī)院檢查,也查不出什么毛病。后來,醫(yī)生懷疑他家新裝的房子有問題,建議他找專業(yè)人士給檢測(cè)一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)甲醛等有害氣體嚴(yán)重超標(biāo),原來小張和他愛人的身體不適與裝修污染有關(guān)!花了6萬塊錢裝修房子,結(jié)果房子裝出來不能住人,這讓小張很沮喪。小張的遭遇讓因工作屢屢不順賦閑在家的我,突然萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的念頭,我禁不住想,現(xiàn)在裝修污染這么厲害,我不如在治理室內(nèi)污染項(xiàng)目上做做文章。
經(jīng)過一段時(shí)間的考察,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今關(guān)于室內(nèi)環(huán)境污染治理的項(xiàng)目還處在方興未艾階段。并且在我所在的商城,雖已有幾家用化學(xué)制劑進(jìn)行室內(nèi)污染治理的公司,而利用植物對(duì)室內(nèi)污染進(jìn)行治理還沒見有人涉足,于是我打算在這個(gè)項(xiàng)目上尋找突破口。
項(xiàng)目確定之后我開始搜索關(guān)于環(huán)保植物的資料,之后又在網(wǎng)上搜索到了幾個(gè)位于郊區(qū)的花卉基地,并去那里進(jìn)行了實(shí)地考察。之后,我著手開店。
選定經(jīng)營(yíng)方式
考慮到諸多因素,我將店址選在了商業(yè)不太繁華的居民區(qū),這樣做的理由是:第一,可以節(jié)省房租;第二,可以避開與花店的競(jìng)爭(zhēng)而獨(dú)樹一幟。2006年9月,用我的網(wǎng)名命名的“芊芊草環(huán)保植物花店”正式開張了。開業(yè)初期,我采取了靈活機(jī)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式。我先在一個(gè)較大的社區(qū)尋找了一個(gè)長(zhǎng)期的門面房做專賣,然后選擇一個(gè)新建小區(qū)開分店。具體做法是:我在這個(gè)小區(qū)裝修接近尾聲的時(shí)候,租半年的門面房,專賣環(huán)保植物。半年后,小區(qū)購買力減少了,而我租的房子也到期了,那個(gè)時(shí)候,我就撤攤再換一個(gè)新建小區(qū),向一個(gè)有較大需求的新的區(qū)域轉(zhuǎn)移。與此同時(shí),為了多做業(yè)務(wù),我還采用一種流動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行靈活經(jīng)營(yíng),讓我手下的員工開著機(jī)動(dòng)三輪,在市區(qū)及周邊許多新建小區(qū)流動(dòng)銷售,這樣,不僅吸引了大眾的目光,而且我的環(huán)保植物店的經(jīng)營(yíng)還可以輻射周邊的小區(qū)及更遠(yuǎn)的地帶。
開展綠色營(yíng)銷
接下來就是產(chǎn)品的營(yíng)銷了。我在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上,主要做了3點(diǎn):
第一,為了了解市場(chǎng)需求情況,及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式,小店開張后不久,我通過在小區(qū)門口攔截和直接到正在裝修的業(yè)主家中進(jìn)行問卷調(diào)查的方式,了解市場(chǎng)和推介自己的產(chǎn)品。這樣做的好處是,既宣傳了要出售的綠色植物產(chǎn)品,又調(diào)查了市場(chǎng)的需求情況,一舉多得。
第二,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。如何才能進(jìn)到便宜且品種新的貨品,這是重中之重。進(jìn)第一批貨的時(shí)候,我已與市郊花卉基地的幾位花農(nóng)簽好了供貨協(xié)議,協(xié)議規(guī)定,提貨的時(shí)候貨款先付一半,另一半售完后再付,而且提供發(fā)貨服務(wù)的協(xié)議。經(jīng)過長(zhǎng)期的合作,我與這幾家供貨商建立了默契的合作關(guān)系。一般情況下,需要進(jìn)貨的時(shí)候,我只需打幾個(gè)電話,他們就會(huì)給我送貨上門,而且保證貨品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
第三,在營(yíng)銷策略上,我找到了經(jīng)營(yíng)的植物的賣點(diǎn),以環(huán)保植物加上有創(chuàng)意的裝飾功能吸引人們的眼球。在進(jìn)貨的時(shí)候,盡量選擇與眾不同,且比較稀少、新穎的花卉和盆景。多進(jìn)形狀獨(dú)特的植物和那些當(dāng)家庭擺設(shè)用的具有美化居室的漂亮的植物,這些也會(huì)有很好的賣點(diǎn)。
經(jīng)營(yíng)走上良性發(fā)展的軌道后,我的小店開始盈利。開業(yè)3個(gè)月后,我的月收入已超過5000元。到了2007年4月,我的總店加上分店的營(yíng)業(yè)收入已達(dá)萬元。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;蜂產(chǎn)品;恒亮;策略
中圖分類號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):16723198(2014)02009502
1引言
蜂蜜被公認(rèn)為營(yíng)養(yǎng)豐富、生理與藥理功能獨(dú)特的特殊物質(zhì),有“人類永恒的保健食品”的美稱。而且,蜂蜜更是因?yàn)槠渚G色、健康的形象,在食品、藥品、化妝品、輕工、農(nóng)牧業(yè)等行業(yè)中被廣泛應(yīng)用,受到越來越多人們的關(guān)注和重視。但是,蜂蜜在市場(chǎng)營(yíng)銷上局限于傳統(tǒng)模式的營(yíng)銷還是占了很大比例,加上蜂蜜安全問題在國內(nèi)外市場(chǎng)的存在及其他琳瑯滿目的保健品的沖擊,蜂蜜的市場(chǎng)發(fā)展遭遇了瓶頸。
2恒豐園牌蜂蜜簡(jiǎn)介
位于中國著名的蜜蜂之鄉(xiāng)——浙江省江山市的恒亮蜂產(chǎn)品有限公司,是一家集蜂產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售為一體的擁有自營(yíng)出口權(quán)的中外合資企業(yè)。公司產(chǎn)品冠名“恒豐園”,主要產(chǎn)品有蜂蜜系列、蜂膠系列、蜂王漿系列、蜂花粉系列。其中,蜂蜜系列主要有山楂蜜、野桂花蜂蜜、枇杷蜂蜜、百花蜂蜜、龍眼蜂蜜、益母草蜂蜜、椴樹蜜等。
3恒豐園牌蜂蜜營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題
從總的競(jìng)爭(zhēng)格局上看,恒豐園牌蜂蜜的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有一套科學(xué)系統(tǒng)的可供參考的營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷策略,市場(chǎng)意識(shí)和品牌升級(jí)觀的不足導(dǎo)致其仍處于傳統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)作階段。具體而言,其市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:
3.1蜂蜜產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一導(dǎo)致的蜂蜜標(biāo)準(zhǔn)化程度不高
恒豐園牌蜂蜜產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一一直困擾著恒亮公司的發(fā)展,而且產(chǎn)品品種在近幾年也出現(xiàn)了退化的現(xiàn)象,蜂蜜低質(zhì)低價(jià)銷售情況頻發(fā),使得恒豐園牌蜂蜜的整體形象受到嚴(yán)重侵害。結(jié)構(gòu)單一引發(fā)的蜂蜜標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,則直接制約著蜂蜜的整體質(zhì)量水平。因此,為滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控,從而強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量,最終樹立恒豐園牌品牌的良好形象就顯得尤為重要。
3.2蜂蜜的品牌營(yíng)銷意識(shí)樹立不夠
現(xiàn)階段,恒豐園牌蜂蜜只是將品牌視同為商標(biāo),雖然認(rèn)識(shí)到品牌具有的識(shí)別功能和促銷功能,卻缺乏將品牌打造成名牌營(yíng)造實(shí)力的意識(shí),就未能有效地開展品牌營(yíng)銷。進(jìn)入產(chǎn)品品牌化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代,“賣難”問題形成的蜂蜜買方市場(chǎng)的出現(xiàn),則充分暴露了恒豐園牌蜂蜜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷行為上,有悖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷準(zhǔn)則,顯露出一種不適應(yīng)性。
3.3蜂蜜營(yíng)銷戰(zhàn)略的缺失
恒豐園牌蜂蜜的市場(chǎng)營(yíng)銷完全取決于市場(chǎng)的變化而采取隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略,因而并沒有做好一個(gè)良好戰(zhàn)略規(guī)劃的準(zhǔn)備。在受傳統(tǒng)營(yíng)銷理念影響的狀態(tài)下,恒豐園牌蜂蜜的營(yíng)銷只追求短期營(yíng)銷成果,過分注重形式上的快捷,卻忽視內(nèi)外部的協(xié)調(diào),沒有看到內(nèi)外部有機(jī)結(jié)合的重要意義。利用廣告媒介進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷,通過簡(jiǎn)單的營(yíng)銷組織和有限的營(yíng)銷人員,只是在沒有營(yíng)銷調(diào)研及營(yíng)銷戰(zhàn)略的情況下,以代銷和直銷等形式進(jìn)行常規(guī)銷售。
3.4營(yíng)銷中介組織太少
從整體市場(chǎng)狀況上看,蜂蜜合作社等中介組織發(fā)展相對(duì)滯后,目前中國蜂業(yè)合作社等中介組織數(shù)量太少,規(guī)模又普遍偏小,彼此之間的合作僅僅局限在生產(chǎn)和技術(shù)環(huán)節(jié)。恒豐園牌蜂蜜與其他成員之間的聯(lián)系并不緊密,合作多以松散形式為主,在發(fā)展實(shí)施品牌營(yíng)銷等方面的能力十分有限,完全達(dá)不到提高恒豐園牌蜂蜜組織化程度的目的,這就很難對(duì)蜂蜜產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效地投資、管理及維護(hù)。
4對(duì)恒豐園牌蜂蜜營(yíng)銷的意見建議及對(duì)策
4.1更新營(yíng)銷觀念,重新認(rèn)識(shí)蜂蜜
恒豐園牌蜂蜜的營(yíng)銷從“看生產(chǎn)而銷售”的裸推銷階段到“看消費(fèi)者需求而生產(chǎn)”的消費(fèi)生產(chǎn)階段,在實(shí)現(xiàn)公司盈利的同時(shí),也必須緊跟時(shí)代的步伐適時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,使恒亮公司擁有具有社會(huì)營(yíng)銷理念的營(yíng)銷管理方式和策略,讓恒豐園牌蜂蜜真正過渡到“與生態(tài)環(huán)境和諧共處”的現(xiàn)代化社會(huì)營(yíng)銷觀念階段中。
4.2進(jìn)行“恒豐園”品牌的升級(jí),開拓綠色的有個(gè)性的蜂蜜市場(chǎng)
恒豐園牌蜂蜜產(chǎn)品的多樣化不僅滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求,同時(shí)也不可避免地加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,進(jìn)行必要的品牌升級(jí)變得刻不容緩。通過改善和提高影響品牌的各項(xiàng)要素以此不斷提高“恒豐園”的知名度,滿足更多的消費(fèi)需求,從而讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了解恒豐園牌蜂蜜相比其他蜂蜜的優(yōu)越性和價(jià)值。
綠色的蜂蜜營(yíng)銷定位,要做到以顧客的綠色環(huán)保消費(fèi)為開端和起始點(diǎn),圍繞“恒豐園”品牌的綠色、環(huán)保、安全和服務(wù)進(jìn)行各種形式宣傳,開發(fā)綠色產(chǎn)品和開拓彩色市場(chǎng),力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求。而訂立個(gè)性化的恒豐園牌蜂蜜市場(chǎng)的最可行的方法,就是比別人更快更迅速地先淘汰自己的產(chǎn)品,要做到這一點(diǎn),就要注重創(chuàng)新理論在市場(chǎng)營(yíng)銷是否得到了充分運(yùn)用,進(jìn)行營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新和營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新,隨時(shí)保持思維模式的彈性,讓自己成為新思維的開創(chuàng)者。
4.3利用網(wǎng)絡(luò),組建“吸收型”營(yíng)銷組織
改變恒豐園牌蜂蜜傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)的思路,以產(chǎn)品銷售為目的,利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體建立起溝通暢通、反應(yīng)迅速、富有彈性和內(nèi)外協(xié)調(diào)的與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化要求相適應(yīng)的多樣化的“吸收型”營(yíng)銷組織,直接將營(yíng)銷量擴(kuò)大,可以是現(xiàn)有實(shí)體營(yíng)銷組織的整合,也可以是基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷組織,還可以是虛擬的模擬的營(yíng)銷組織,追求盡量弱化實(shí)體組織結(jié)構(gòu)的形式,最大限度而合理地利用公司內(nèi)外部的資源,并通過“吸收”最終形成一種反應(yīng)速度快、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)和富有彈性的高效營(yíng)銷組織。
4.4對(duì)蜂蜜做一個(gè)“聯(lián)姻”
(1)企業(yè)與企業(yè)之間的“聯(lián)姻”。
企業(yè)與企業(yè)之間的“聯(lián)姻”,一是與經(jīng)營(yíng)商聯(lián)手,這是一套垂直的營(yíng)銷系統(tǒng)體系,由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成,利用生產(chǎn)和銷售相結(jié)合的方式,目的是為了減少銷售資金的流量,實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)面的結(jié)果。二是與消費(fèi)者的合作聯(lián)盟。以消費(fèi)者加盟到“恒豐園”為合作基礎(chǔ),給消費(fèi)者以優(yōu)惠或利益回報(bào)等方式做到互惠互利。三是以合同為聯(lián)系紐帶組成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在市場(chǎng)營(yíng)銷中的各個(gè)方面合理配置公司的一切資源展開合作,銷售能力在較短的時(shí)間內(nèi)以較少的資金得到很大的提升。
(2)恒豐園牌蜂蜜系列之間的“聯(lián)姻”。
恒亮的產(chǎn)品組合還有很大的拓展空間。如就蜂膠類產(chǎn)品而言,目前,“恒豐園”蜂蠟在終端銷售上基本處于停滯的狀態(tài),因?yàn)殍b于蜂蠟的用途對(duì)于一般消費(fèi)者來說基本用不上,所以蜂蠟在終端銷售的過程中經(jīng)常出現(xiàn)過期和色澤退化等情況,倘若公司可以拓寬蜂蠟的產(chǎn)品線,蜂蠟則完全可以運(yùn)用到蜂產(chǎn)品化妝品生產(chǎn)過程中,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合蜂蜜產(chǎn)品組合,達(dá)到促進(jìn)銷售增加企業(yè)總利潤(rùn)的效果。
公司目前已有銷售的有蜂膠膠囊、水溶蜂膠、而保健效果最好的酒溶蜂膠卻沒有能夠研發(fā)并進(jìn)入市場(chǎng)。蜂蜜擁有吸收并保持皮膚水分的功效,蜂蠟可軟化皮膚并防止其干燥,蜂膠具有抗菌性,適用于保護(hù)油性皮膚和油性頭皮,隨著市場(chǎng)對(duì)天然化妝品認(rèn)知的加深,恒豐園在蜂產(chǎn)品化妝品這一領(lǐng)域的發(fā)展必將成為一個(gè)很可觀的市場(chǎng)。
5結(jié)論和展望
蜂蜜具有獨(dú)特的保健作用,在保健品市場(chǎng)占據(jù)越來越大的分量,然而公司卻因?yàn)樽陨泶嬖诘妮^多不足仍然面臨很大的發(fā)展機(jī)遇。恒豐園牌蜂蜜在未來的發(fā)展上,首先要擺脫蜂蜜在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在的一般弊病,增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)的同時(shí)也要增強(qiáng)營(yíng)銷的行動(dòng)力,建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作體系。
恒豐園牌蜂蜜市場(chǎng)有著很大的發(fā)展空間,面對(duì)保健市場(chǎng)的日新月異,恒亮公司不僅要發(fā)現(xiàn)自身的不足,而且要不停探求符合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略,才有可能不斷挑戰(zhàn)國際市場(chǎng),逐漸形成自己的品牌。因此,恒豐園牌蜂蜜應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,制定并實(shí)施詳細(xì)的可行的蜂蜜營(yíng)銷組合戰(zhàn)略,而不是只看到眼前利益,被現(xiàn)有的市場(chǎng)份額所捆綁。依托長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷規(guī)劃和戰(zhàn)略作為自己的指導(dǎo),力圖突破眼前的銷售發(fā)展的臨界點(diǎn),達(dá)成由優(yōu)秀到卓越的大跨步,實(shí)現(xiàn)“恒豐園”國際化、名牌化。
參考文獻(xiàn)
[1]師鵬珍,汪應(yīng)祥,劉曉敏,等.蜂蜜生產(chǎn)與營(yíng)銷中的誠信缺失現(xiàn)象及對(duì)策[J].蜂蜜雜志,2009,(5):3940.
[2]陳朗.論中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的構(gòu)建[J].中國商貿(mào),2010,(14):2326.
[3]林雅玲,繆曉青.蜂產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略初探.[J]吉林農(nóng)業(yè):下半月,2009,(12):8385.
[4]師鵬珍,汪應(yīng)祥.談蜂產(chǎn)品專賣店的營(yíng)銷方法[J].蜜蜂雜志,2008,(1):4243.
[5]涂維亮.中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的路徑選擇及策略[J].中國集體經(jīng)濟(jì)上,2009,(04):7071.
[6]朱祥暉.淺談企業(yè)品牌建設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].價(jià)值工程,2012,(09):109110.
[7]王啟業(yè).我國企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的幾點(diǎn)思考[J].經(jīng)濟(jì)師,2013,(7):254255.
[8]盧力新.關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)名牌的思考[J].江西農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),2011,(05):1819.
[9]梁慶華,李宗博.影響我國蜂蜜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大問題[N].中國食品報(bào),20120206(005).
[10]謝恒垣.自產(chǎn)自銷大有好處[J].中國養(yǎng)蜂,2000,(05):3335.
[11]張靜波.消費(fèi)者對(duì)蜂產(chǎn)業(yè)的五大疑問四大關(guān)注[N].中國消費(fèi)者報(bào),20060405(C03).
沒有害處。但是,只有通過企業(yè)認(rèn)證的抖音賬號(hào)才有權(quán)設(shè)置top作品,以提高企業(yè)產(chǎn)品的曝光率。抖音在頂部的優(yōu)勢(shì)是可以增加視頻的曝光率,讓更多的人看到視頻,在個(gè)人頁面上更加醒目,也可以給視頻帶來更多的粉絲。
只有通過企業(yè)認(rèn)證的抖音賬號(hào)才能使用抖音正式推出的抖音+功能,抖+可以直接在抖音上花錢購買流量。道抖音對(duì)廣告的檢測(cè)非常嚴(yán)格,但如果企業(yè)增加V賬戶,對(duì)廣告的容忍度會(huì)高于普通賬戶。另外,通過企業(yè)認(rèn)證的賬戶還會(huì)得到一定的流量支持。
2、抖音企業(yè)號(hào)認(rèn)證主要有以下優(yōu)勢(shì):
⑴軟寬無限流動(dòng),無封口
為了推廣和宣傳,發(fā)送軟視頻和寬視頻是必要的。如果一個(gè)普通賬號(hào)一天發(fā)送多個(gè)軟信息和廣泛信息,它將受到官方系統(tǒng)的限制甚至警告。一些帳戶將永久關(guān)閉由于過多的軟和廣泛的消息。而企業(yè)用戶可以無限制地使用軟寬,沒有警告關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn),便于推廣和宣傳。
⑵多功能權(quán)益
企業(yè)編號(hào)權(quán)益函數(shù)是一種商業(yè)工具,幫助商家在經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。例如,搜索優(yōu)先級(jí)函數(shù)使用戶更容易找到。POI店鋪訴求功能可以滿足線下商家店內(nèi)營(yíng)銷需求等。抖音的管理人員仍在開發(fā)新功能,使企業(yè)做生意更容易。
⑶流動(dòng)的政策支持
抖音將匹配企業(yè)號(hào)流量,協(xié)助其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。特別是在疫情期間,官方將投入數(shù)億流量,以減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)商家的影響,增加他們的曝光率。
⑷發(fā)貨生活
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)遇到許多問題。既有同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,也有企業(yè)發(fā)展中自身存在的問題。固守不變的營(yíng)銷策略不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要和企業(yè)的發(fā)展,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中自生自滅的結(jié)果。所以,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須制定并實(shí)施適時(shí)有效的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略的創(chuàng)新體現(xiàn)在營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、營(yíng)銷手段和形式的創(chuàng)新。隨著企業(yè)在不同的發(fā)展階段,創(chuàng)新的營(yíng)銷策略應(yīng)該是與時(shí)俱進(jìn)的,與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的。同時(shí),企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展,客觀上也要求并催生營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。本文作者一直在北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱居然之家)從事企業(yè)策劃宣傳和市場(chǎng)管理工作,多次參與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的制定和實(shí)施,見證了居然之家的發(fā)展歷程。
居然之家是1999年3月成立。經(jīng)過十多年的發(fā)展,從一家經(jīng)營(yíng)家具和建材產(chǎn)品的市場(chǎng),已經(jīng)成為擁有遍布全國69家連鎖店,營(yíng)業(yè)面積300萬平米,年?duì)I業(yè)額近300億元的行業(yè)龍頭企業(yè)。連續(xù)多年獲得“北京十大商業(yè)品牌”稱號(hào);被國家工商總局評(píng)為“中國馳名商標(biāo)”??梢哉f,營(yíng)銷策略的不斷創(chuàng)新始終伴隨著居然之家發(fā)展的各個(gè)階段,成為企業(yè)迅速發(fā)展的核心內(nèi)容。
一、“商場(chǎng)化管理”實(shí)現(xiàn)了居然之家的經(jīng)營(yíng)定位
眾所周知,家居建材行業(yè)是與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)最為密切的產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的興起和快速發(fā)展,為家居建材行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì),行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。居然之家從企業(yè)創(chuàng)建初始就非常注重營(yíng)銷策略。最先在業(yè)內(nèi)提出“家居建材市場(chǎng)實(shí)行商場(chǎng)化規(guī)范管理”的營(yíng)銷策略。將家裝公司、攤位制市場(chǎng)、專賣店和五金建材超市有機(jī)融合,形成了“一站式服務(wù)”的家具建材賣場(chǎng),并實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管理,統(tǒng)一收銀,統(tǒng)一退換貨”的商業(yè)管理模式。市場(chǎng)向商場(chǎng)化轉(zhuǎn)移的過程,也提升了企業(yè)的整體管理水平,改善了購物環(huán)境,吸引國內(nèi)外高端品牌紛至而來。實(shí)現(xiàn)了居然之家定位在中高端市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
二、“先行賠付”深入人心,為企業(yè)贏得信譽(yù)
誠信是企業(yè)的立足之本。在中國的家居建材行業(yè),提起“先行賠付”,必然就聯(lián)想到居然之家,“先行賠付”已經(jīng)成為居然之家的金字招牌。2000年開始,居然之家率先在家居行業(yè)對(duì)消費(fèi)者承諾了“先行賠付”。十多年來,居然之家在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中,不斷創(chuàng)新完善這一服務(wù)理念。2001年在北京市消協(xié)的支持下,居然之家設(shè)立了200萬元“先行賠付”保證金,只要消費(fèi)者在居然之家購物受到損害,北京市消協(xié)無需事先征得居然之家同意,就可以直接賠錢給消費(fèi)者。一旦保證金余額低于150萬元,居然之家必須在一周內(nèi)補(bǔ)足到200萬元。在出現(xiàn)的北京“福樂暖氣漏水事件”、“東方一品裝飾公司事件”和山東泰安“紅木老板卷款逃匿”等突發(fā)事件后,居然之家都很好的履行了“先行賠付”的承諾。既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,也為企業(yè)贏得了誠信的好口碑。隨后推出的“綠色環(huán)?!薄ⅰ耙粋€(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、送貨“零延遲”服務(wù)等,進(jìn)一步完善了營(yíng)銷策略創(chuàng)新的內(nèi)容,更好地滿足消費(fèi)者需求,確立了居然之家在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
三、明星代言,提升企業(yè)的知名度
居然之家在北京成功開設(shè)多家分店后,迅速向外阜擴(kuò)張。以直營(yíng)和特許加盟的形式,在全國各地開連鎖家居建材市場(chǎng)。為了提升居然之家在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)加大了對(duì)品牌營(yíng)銷策略的創(chuàng)新和力度。從2005年開始,聘請(qǐng)知名影視明星陳寶國作為居然之家的形象代言人。在電視、電臺(tái)、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和各種公共媒體進(jìn)行品牌宣傳。“裝房子,買家具,我只來居然之家”的廣告語家喻戶曉,陳寶國和居然之家的形象廣告宣傳隨處可見,吸引著無數(shù)的消費(fèi)者到居然之家選購家居建材產(chǎn)品。聘請(qǐng)明星做形象代言人和強(qiáng)有力的廣告宣傳手段,是居然之家營(yíng)銷策略創(chuàng)新的一大亮點(diǎn),迅速提升了企業(yè)的知名度,品牌效應(yīng)顯著。
四、家具“以舊換新”,營(yíng)銷策略倡導(dǎo)“綠色環(huán)?!?/p>
關(guān)鍵詞:生態(tài)消費(fèi)行為;人口統(tǒng)計(jì)因素;心理因素;營(yíng)銷啟示
中圖分類號(hào):F062.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)12-000-01
一、引言
近年來,關(guān)于生態(tài)文明建設(shè)的文獻(xiàn)開始大量涌現(xiàn),但主要是針對(duì)宏觀層面的戰(zhàn)略思路、制度建設(shè)、指標(biāo)體系、路徑選擇、政府規(guī)制及支撐體系等,對(duì)于消費(fèi)者生態(tài)文明行為的研究卻相對(duì)較少。本文將針對(duì)消費(fèi)者生態(tài)消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行探討并對(duì)企業(yè)開展生態(tài)營(yíng)銷提供一定的啟示。
生態(tài)消費(fèi)行為是指消費(fèi)者考慮生態(tài)與環(huán)保而愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價(jià)的購買行為。消費(fèi)者在購買商品時(shí),一般抱著“趨吉避兇”的心態(tài),有意回避“負(fù)面”的問題:在購買環(huán)保商品時(shí),也往往會(huì)改變關(guān)注生態(tài)環(huán)境的初衷而最終仍以心目中的“成本”價(jià)格作為最終決定是否購買或消費(fèi)的主要因素。具體表現(xiàn)在:消費(fèi)品本身是生態(tài)型的,即通常所說的綠色環(huán)保型商品;消費(fèi)品的來源是生態(tài)型的,包括生產(chǎn)用的原材料和生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程與環(huán)境的關(guān)系;消費(fèi)過程是生態(tài)型的,在對(duì)消費(fèi)品的使用過程中,不會(huì)對(duì)其他社會(huì)成員的工作、生活和周圍環(huán)境造成傷害;消費(fèi)結(jié)果是生態(tài)型的,完成對(duì)消費(fèi)品的使用后,不會(huì)產(chǎn)生過量的垃圾、噪聲、污水、污氣等短期內(nèi)難以處理的、對(duì)環(huán)境造成壓力、破壞的消費(fèi)殘存物。
二、影響生態(tài)消費(fèi)行為的主要因素
(一)人口統(tǒng)計(jì)因素
對(duì)于人口統(tǒng)計(jì)特征,一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),關(guān)心生態(tài)的消費(fèi)者往往是白人、年輕人、接受過高等教育、較高收入階層、較高職業(yè)階層和較高經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位的人。但也有學(xué)者指出,上述因素都不能很好地解釋生態(tài)關(guān)心程度的差異。換言之,人口統(tǒng)計(jì)特征和生態(tài)文明行為之間不存在相關(guān)性。盡管對(duì)于人口統(tǒng)計(jì)特征和生態(tài)文明行為之間關(guān)系的研究結(jié)論不盡一致,但大多數(shù)研究表明,對(duì)于預(yù)測(cè)消費(fèi)者的生態(tài)文明行為,人口統(tǒng)計(jì)特征的解釋能力遠(yuǎn)不及心理意識(shí)因素。這也是長(zhǎng)期以來學(xué)者們對(duì)人口統(tǒng)計(jì)特征沒有足夠重視的一個(gè)主要原因。
(二)心理因素
1.消費(fèi)者感知效力(Perceived consumer effectiveness)
消費(fèi)者感知效力是指消費(fèi)者相信其個(gè)體行為對(duì)社會(huì)資源環(huán)境問題產(chǎn)生作用的程度。換句話說,它是消費(fèi)者對(duì)其自身能力的信心。BERGER和CORBIN發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者感知效力和消費(fèi)者對(duì)他人效力的信心對(duì)于個(gè)人生態(tài)消費(fèi)態(tài)度和行為之間的關(guān)系存在顯著影響。具體來說,消費(fèi)者感知效力是環(huán)境態(tài)度和個(gè)人生態(tài)消費(fèi)行為之間的一個(gè)重要變量,它調(diào)節(jié)著環(huán)境態(tài)度和個(gè)人生態(tài)消費(fèi)行為之間關(guān)系的強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)。ROBERTS的研究進(jìn)一步表明,消費(fèi)者感知效力超過其他心理變量和人口統(tǒng)計(jì)變量,是對(duì)消費(fèi)者生態(tài)文明行為影響最為顯著的變量。
2.利他主義(Altruism)
從利他主義角度,可以將生態(tài)消費(fèi)行為歸類為利己主義(Egoism),社會(huì)利他主義(Social-altruism),地球生態(tài)行為(Biospheric-altruism)。所謂的利己主義是從個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)對(duì)環(huán)境的關(guān)注,他們關(guān)注空氣污染,因?yàn)椴畹目諝赓|(zhì)量會(huì)影響他們的健康;而社會(huì)利他主義是從第三者角度出發(fā),他們顧慮空氣污染會(huì)傷害第三者的健康;地球生態(tài)行為則屬于生態(tài)消費(fèi)所關(guān)注的范疇,涵括生存在地球任何具生命的物體??梢酝茰y(cè)有的消費(fèi)者可能是出于省錢等利己價(jià)值觀而采取了節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)行為,有的消費(fèi)者則是出于保護(hù)生態(tài)環(huán)境等更為高層次的價(jià)值觀而采取節(jié)約環(huán)保的行為。在現(xiàn)實(shí)生活中,消費(fèi)者從什么出發(fā)點(diǎn)考慮問題并不重要,已有的消費(fèi)價(jià)值觀不需要被強(qiáng)行扭轉(zhuǎn),使所有人都轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鷳B(tài)價(jià)值觀來考慮問題并不現(xiàn)實(shí)。我們應(yīng)該做的,是依據(jù)不同價(jià)值觀制定不同的策略,從而達(dá)成共同的低碳消費(fèi),保護(hù)環(huán)境的目的。
三、對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷啟示
1.重視對(duì)低碳生活方式和生態(tài)環(huán)保型產(chǎn)品的宣傳是當(dāng)前實(shí)施生態(tài)營(yíng)銷的首要任務(wù)。對(duì)低碳生活方式的宣傳可以在全社會(huì)形成一種崇尚生態(tài)消費(fèi)的社會(huì)氣氛, 使越來越多的消費(fèi)者相信生態(tài)消費(fèi)是理智的、時(shí)尚的、高品位的行為, 使保護(hù)生態(tài)環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任逐漸成為個(gè)人素質(zhì)、文明修養(yǎng)、身份地位的重要標(biāo)志。
由于生態(tài)環(huán)保型產(chǎn)品大多采用較為先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)和材料, 成本相對(duì)較高, 因此必須通過通俗易懂的宣傳方式, 使消費(fèi)者深人了解生態(tài)環(huán)保型產(chǎn)品為什么是生態(tài)型的, 對(duì)自己和全社會(huì)有什么好處, 使消費(fèi)者在獲得充分的信息和科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深層次的理解, 形成生態(tài)消費(fèi)態(tài)度, 進(jìn)而采取行動(dòng)。
2.應(yīng)當(dāng)抓住旗幟消費(fèi)者, 通過他們影響其他消費(fèi)者對(duì)生態(tài)消費(fèi)態(tài)度的改變。有些消費(fèi)者已經(jīng)具備比較堅(jiān)定的生態(tài)消費(fèi)意識(shí), 對(duì)環(huán)保型產(chǎn)品持積極認(rèn)可態(tài)度, 能夠承受的產(chǎn)品溢價(jià)較高, 企業(yè)應(yīng)當(dāng)把他們培育為旗幟消費(fèi)者, 通過他們的示范作用影響和改變其他消費(fèi)者對(duì)生態(tài)消費(fèi)的態(tài)度。從生態(tài)消費(fèi)的好處和社會(huì)仰慕人群(如成功的科學(xué)家、企業(yè)家、明星)的影響力兩個(gè)方面, 促使其他消費(fèi)者把對(duì)生態(tài)消費(fèi)的積極態(tài)度轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。同時(shí),旗幟消費(fèi)者也是企業(yè)生態(tài)環(huán)保型產(chǎn)品開發(fā)的重要?jiǎng)?chuàng)意來源, 企業(yè)應(yīng)重視他們的意見, 重點(diǎn)滿足他們的生態(tài)消費(fèi)要求。
參考文獻(xiàn):
[1]馮杰良, 陳信康. 生態(tài)消費(fèi)行為與環(huán)保產(chǎn)品的營(yíng)銷[J]. 國際商業(yè)技術(shù), 2011(06):48-49.
[2]柏建華. 生態(tài)消費(fèi)行為及其制度構(gòu)建[J]. 消費(fèi)經(jīng)濟(jì), 2005(02):59.
[3]SCHWEPKER C H,CORNWELL T B.An Examination of Ecologically Concerned Consumers and Their Intention to Purchase Ecologically Packaged Products[J].Journal of Public Policy&Marketing, 1991,10(2):77-101.