誠信經(jīng)營的要求精選(九篇)

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第1篇：誠信經(jīng)營的要求范文

[關鍵詞]電子商務；信用評價；博弈

C2C電子商務在是我國影響范圍最廣的一種電子商務模式，主要是個體賣方與各種消費者之間的交易過程，這種模式使消費者的生活更加便利，有更多樣的消費選擇，同時也極大地促進了就業(yè)。但近年來其發(fā)展受產(chǎn)品質(zhì)量、信用等因素的制約一度有放緩的趨勢，為了使C2C電子商務更快更好的發(fā)展，完善其市場秩序，提升網(wǎng)民的素質(zhì)，研究并解決C2C電子商務中的信用問題有著深遠的意義。

1、C2C電子商務中的信用問題

C2C電子商務交易始于消費者的需求，消費者的需求確定之后，首先要在購買商品前明確搜索詞，在C2C電子商務交易平臺的搜索框中搜索出要購買東西的店鋪或者名稱，單擊搜索即可進行。每個C2C電子商務網(wǎng)站都會在搜索出的頁面顯示分類按鈕，消費者可以通過分類，如按時間排序，按質(zhì)量排序等分類，節(jié)約大量時間，選擇出相應的所需商品。

當選中所需商品之后，消費者聯(lián)絡賣方，然后了解更多的細節(jié)或者物流問題等。當一切問題都了解清楚，消費者就通過自由交易平臺下發(fā)訂單，如需特別留言的可以在填寫訂單時，將留言備注于訂單上，賣方可以看到訂單和留言。訂單一旦成功，消費者就可以利用第三方支付平臺支付所買商品。經(jīng)過賣方發(fā)貨與物流的流轉(zhuǎn)，消費者收到商品，檢查無誤之后對賣方進行評價，交易到此結(jié)束。

鑒于C2C電子商務交易過程有遠程性、復雜性、虛擬性，買方與賣方處于信息不對稱狀態(tài)，買方對所購買商品的質(zhì)量不太了解，因此，C2C電子商務中的信用問題日益突出，主要表現(xiàn)為以下現(xiàn)象。

1.1 賣方信用問題

C2C電子商務利用網(wǎng)絡交易平臺實現(xiàn)自由交易，買方主要通過網(wǎng)站上賣方宣傳的商品圖片或者視頻以及文字進而了解商品的具體性能和質(zhì)量。在此過程中，買方處于信息劣勢，不易分辨真?zhèn)危嬖谝欢ǖ娘L險性。而這就給一些存在投機心理的賣方提供了欺詐空間，借此夸大商品性能以獲得顧客的青睞。

另外，C2C電子商務網(wǎng)站會根據(jù)店鋪的信用排序，賣方為了使本店鋪能夠更容易搜索到，會利用一些兼職刷信譽團隊幫助店鋪提升信譽。另外，在交易過程中，買方可以通過匿名購買，或者注冊多個用戶。賣方為了提升店鋪信用，賣方也會注冊多個用戶，然后虛假購買，從而獲得好評，評價體系會自動提升店鋪的信用。

1.2 買方信用問題

信任具有一定的主觀因素，雖然買方購買商品通常以選取信用較高的店鋪為正常輯，但買方的性格、性別、年齡等因素也會影響其購買方向，這實際上給一些店鋪帶來很大的壓力，即使賣方的商品質(zhì)量、價格都比較好，但由于買方的購買觀念，也可能會給予差評，進而影響賣方的信用度。

1.3第三方信用問題

賣方收到訂單后，一般都會在24小時之內(nèi)發(fā)貨，但由于第三方物流延遲，這些都將導致買賣雙方在交易中處于失信狀態(tài)，從而改變對電子商物購物的體驗，影響網(wǎng)上購買的積極性，進而會影響C2C電子商務的發(fā)展。

2、C2C電子商務信用問題的博弈分析

C2C電子商務中的各個環(huán)節(jié)對交易的發(fā)生和發(fā)展都會起到一定的影響作用，但是成交是整個流程的關鍵，它不但是交易實現(xiàn)與否的重要標志。該過程的關鍵因素是買賣雙方的信用，以博弈模型為研究工具，以成交環(huán)節(jié)為研究對象，對電子商務交易中的信用問題分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，為了方便研究分析，本文對電子商務信用問題做如下假設：

2.1.1電子商務信用問題中參與博弈的有買方和賣方，且他們都是完全理性的經(jīng)濟人；

2.1.2博弈環(huán)境中的信息是完全信息，即博弈雙方都能準確了解雙方的特征、策略集合及收益函數(shù)；

2.1.3博弈雙方是相互獨立的，也就是說一方在選擇策略時，將對方的策略集合固定，其策略不會給對方的策略選擇造成影響。

2.1.4博弈雙方同時進行策略選擇，任何一方在選擇策略之前均不知對方會選擇何種策略，即是一種靜態(tài)博弈。

2.1.5交易階段買方的策略選擇是購買和不購買，賣方的策略選擇是誠信和不誠信，雙方在博弈之前都不知道對方所選擇的策略。

假設①買方購買到賣方誠信經(jīng)營的商品獲得的收益為，此時賣方誠信經(jīng)營的收益為。②買方購買到賣方非誠信經(jīng)營的商品收益為，此時賣方獲得的收益為，即相比①買方的實際收益由于商品的質(zhì)量或交易體驗的下降而減少；賣方因銷售低質(zhì)量的商品，成本下降獲得的收益增值，同時，由于不誠信經(jīng)營會減少銷售量或遭到投訴性懲罰而損失收益。③買方不購買賣方誠信經(jīng)營的商品收益為0，但通過其他買方的購買行為認定或社會評價，賣方因誠信經(jīng)營仍獲得的青睞性收益（）。④買方不購買賣方不誠信經(jīng)營的商品收益為0，賣方為了欺騙買家而產(chǎn)生的欺詐成本為n。上述假設中字母取值均為正數(shù)。則根據(jù)假設，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C電子商務成交博奕模型

賣方

誠信 不誠信

買方 購買

不購買

2.2模型分析與求解

由基本假設可知，買方和賣方在選擇博弈策略時都是理性的，他們的目的都是追求各自收益的最大化。對于買方而言，如果賣方所選擇的策略是“誠信”，那么本方的最優(yōu)策略應該是購買；如果賣方所選擇的策略是“不誠信”，那么本方的最優(yōu)策略要依與0的大小關系而定。對于賣方來說，選擇誠信經(jīng)營與否取決于。下面分類討論此博弈問題。

2.2.1對于買方顯然有時，買方會采取購買策略，因為其購買的收益總是不低于其不購買的收益。當時，買方是否采取購買策略則取決于其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營的判斷，即買方對與0的大小關系的判斷。如果買方判斷，則他有理由相信賣方會誠信經(jīng)營，進而采取購買策略。如果買方的判斷相反，則應該做出不購買的策略選擇。如果買方的判斷為，則可能會購買，也可能不購買。但一般情況下，人們對于收益的判別不可能如此精確，所以第三種可能性可以忽略不計。

2.2.2對于賣方顯然有時，賣方會選擇誠信經(jīng)營，因為其誠信經(jīng)營的收益總是不低于其不誠信經(jīng)營時的收益。當時，賣方是否采取誠信經(jīng)營策略取決于其對買方的收益判斷，即賣方對與0的大小關系的判斷。如果賣方判斷，則他有理由相信買方一定會采取購買的策略，進而采取不誠信經(jīng)營策略。如果賣方判斷，即買方的購買與否的策略選擇要依其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營為判斷依據(jù)，那么賣方的最優(yōu)策略選擇應該是誠信經(jīng)營，因為如果他給買方的信念是不能誠信經(jīng)營，則買方不會采取購買策略，交易不行發(fā)生，賣方的收益是，小于誠信經(jīng)營時的收益。

因此，通過以上分析得出該博弈屬于混合策略的博弈類型，假定買方選擇購買策略的概率為，那么選擇不購買策略的概率為；賣方選擇誠信經(jīng)營策略的概率為，那么選擇不誠信經(jīng)營策略的概率為。求解此混合策略博弈的納什均衡如下：以賣方策略的概率選擇表示買方的不差異期望收益：

（1）

同理，以買方策略的概率選擇表示賣方的不差異期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3結(jié)論分析

由博弈模型分析與求解結(jié)果，不難得出當時，為正值，即只有當時，賣方才有可能會采取誠信經(jīng)營策略；相反，如果，則買方無論在什么情況下都一定會選擇購買策略，賣方就必然會選擇不誠信的經(jīng)營策略，使得自身收益最大。這也就明確解釋了賣方不誠信經(jīng)營的現(xiàn)象為什么屢禁不止，因為一般情況下賣方不誠信經(jīng)營不至于使得買方的收益為，再加上對維權(quán)成本與維權(quán)環(huán)境等因素的考慮，買方一般也不會輕易選擇維權(quán)。

同時，當時，的值越大，越小，即當賣方不誠信經(jīng)營的收益越大時，買方選擇購買策略的概率就越小。極端地，如果的值足夠大，則趨向于0，此時無交易發(fā)生，博弈雙方的收益均處于最差狀況。而此時賣方誠信經(jīng)營的收益m大于不誠信經(jīng)營時的收益，因此賣方0有意愿重新選擇誠信經(jīng)營策略。博弈雙方就在這種平衡之間調(diào)整自己的策略選擇，進而達到納什均衡狀態(tài)。

通過上述分析，可以得出與0的大小關系是不易或不用調(diào)節(jié)的，只要賣方不誠信經(jīng)營的商品不致使買方受到較大的損失，買賣雙方可以自行調(diào)節(jié)；但是當買方損失超出法律約束（如致傷、致殘、致死等）或買方主動維權(quán)時，必然會借助市場之外的法律力量。而 與0的大小關系是易于調(diào)節(jié)的，即允許賣方不誠信經(jīng)營的不當?shù)美c因此而造成的成本（如罰款、賠償?shù)龋┲g的關系，這是監(jiān)管部門在制定有關政策時應該考慮的主要因素，且能夠保障實施的有效性。事實表明，如果一個社會對不誠信懲罰不足，那么相互不誠信是納什均衡狀態(tài)，而一個社會對不誠信進行有效懲罰，則相互誠信是納什均衡狀態(tài)。

3、C2C電子商務信用問題對策

由于電子商務是在虛擬環(huán)境中進行的商業(yè)活動，信用必然成為其生存和發(fā)展的基礎，因此，必須采取相應措施健全完善電子商務運行環(huán)境中影響信用的機制問題，保障電子商務健康、可持續(xù)地發(fā)展。針對C2C電子商務信用問題的上述分析，提出如下對策。

3.1加強環(huán)境制度建設

在如何確保電子商務信用良好運行中，制度建設尤為重要，政府部門應致力于營造良好的社會信用環(huán)境，只有在信用良好的大環(huán)境下，買家才買的放心，賣家賣的安心，使買賣雙方在交易和評價階段都能很好地維護自身權(quán)益，因此要積極加強環(huán)境制度建設，確保電子商務信用平臺的有效性。主要包括：①加強對企業(yè)電子商務信用體系領域的立法，堵塞可能出現(xiàn)的交易漏洞。②有效開展對電子商務企業(yè)（包括電子商務平臺服務商、信息服務類網(wǎng)站、電子商務交易商等）的征信和評級工作，制定實施電子商務企業(yè)信用查詢與公布制度。③加大財政支持力度建設電子商務信用體系，重點支持信用監(jiān)測體系、信用技術(shù)創(chuàng)新體系、信用評價人才培養(yǎng)體系等具有公益性的項目。拓寬電子商務企業(yè)在信用建設方面的融資渠道，引導企業(yè)加大對內(nèi)部信用管理方面的資金投入。

3.2提高監(jiān)管水平

電子商務是一種新型的經(jīng)濟模式，且在電子商務交易中，成交與評價階段都會出現(xiàn)各種預想不到的情況，作為監(jiān)管者，管理顯得尤為重要，而監(jiān)管者應該提高哪些管理因素，怎樣提高效率，應該解決兩個方面的問題：一是參與者的身份問題。管理者首先要加強行業(yè)自律，對于買家賣家要一視同仁，不偏袒，不維護，嚴格執(zhí)法，杜絕監(jiān)管者與電子商務交易流程中任何一方的存在利益相關關系。二是信息化服務的問題。當前全社會信用系統(tǒng)建設滯后，還未形成健全的信用管理體系，尤其是缺乏對失信、違規(guī)行為的有效監(jiān)督懲罰機制。要防范類似風險，監(jiān)管者需要與時俱進，建立一個由中央直管橫跨多部門（包括銀行、工商管理、公安、稅務等）的領導機構(gòu)，協(xié)同企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信用信息互聯(lián)互通，提高監(jiān)管效率。

3.3充分利用信息技術(shù)手段

信用問題的根源是信息的對稱性，如何針對電子商務的信用問題，應用信息技術(shù)，最大程度地減少不對稱信息，是重建電子商務信用的關鍵所在。一是要借助“二代身份證”信息管理平臺加強個人誠信管理?！岸矸葑C”可以為我國C2C電子商務個人誠信管理提供一條好的出路。最大化保證個人身份的真實性和信息識別的便捷性，構(gòu)筑一個以信用為基礎的、高效的信息交流平臺。二是要規(guī)范發(fā)展第三方信用評估機構(gòu)。信用評估機構(gòu)能夠有效地促進信用的常態(tài)化與顯性化，幫助解決信息不對稱的問題。

3.4強化誠信道德意識

制度的健全是相對的，不可能達到絕對完善的水平，同時，制度又是由人來執(zhí)行，并且是作用于人的，因此加強人的誠信道德建設顯然尤其重要。

3.4.1加強企業(yè)誠信文化建設，提高商業(yè)誠信度。我國社會主義市場經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型而來，計劃經(jīng)濟時代是一種自然信用狀態(tài)，也是一種完全信用的狀態(tài)，沒有任何的框架制度約束，更談不上形成常態(tài)化的行為規(guī)范。市場經(jīng)濟則要求制度化的信用管理，無論是企業(yè)或個人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企業(yè)更是無信不立。因此，為了提高電子商務信用主體的建設水平，須加速企業(yè)的信用體系建設，加強信用披露力度，擴展信用披露渠道，力求企業(yè)誠信度主動上臺階、上水平。

3.4.2強化信用意識教育，建設誠信社會。通過教育手段，增進全社會的信用意識，建立有誠信基因的企業(yè)文化，使誠實守信成為自覺自愿的行為，從而形成健康的市場運行機制和良好的社會信用氛圍。通過提高全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務信用環(huán)境的健康發(fā)展。

總之，電子商務作為相對虛擬的商業(yè)活動，信用是其生存和發(fā)展的基礎，因此，必須采取相應措施健全完善電子商務環(huán)境中各個環(huán)節(jié)的信用機制，從制度，管理，技術(shù)，人為等方面保障電子商務健康快速可持續(xù)地發(fā)展。

[參考文獻]

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第2篇：誠信經(jīng)營的要求范文

[關鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型

一、企業(yè)誠信的成本――收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟問題。經(jīng)濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟學分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟學原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實現(xiàn)對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業(yè)向客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質(zhì)量意識，以誠實守信的態(tài)度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學家愛德華?勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業(yè)因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術(shù)問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務，建立起客戶與消費者對企業(yè)的忠誠，從而實現(xiàn)連續(xù)不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點生產(chǎn)廠家，還是原來的領帶貼上皮爾?卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽。商譽就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實的經(jīng)濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經(jīng)濟發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內(nèi)，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內(nèi)，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業(yè)有信譽。從經(jīng)濟利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當企業(yè)準備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進入了品牌的時代，社會越發(fā)達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質(zhì)消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟學家的調(diào)查統(tǒng)計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經(jīng)濟中有著獨特的經(jīng)濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟環(huán)境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[J].2004，5:P54-55

[2]杜煒:企業(yè)誠信的成本與收益.統(tǒng)計與決策[J].2004,10:P146

第3篇：誠信經(jīng)營的要求范文

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀和社會主義法治理念為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神，以企業(yè)的誠信建設為重點和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠信建設中來，努力打造區(qū)法治誠信市場。

二、工作目標

把誠信建設落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務全過程，引導企業(yè)強化信用觀念，誠信經(jīng)營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動，切實維護好消費者合法權(quán)益。

三、主要內(nèi)容

（一）廣泛深入開展誠信教育

以《公民道德建設實施綱要》的內(nèi)容為標準，積極推進誠信教育，努力形成“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的社會氛圍，有組織、有計劃地開展主題教育活動。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設的典型事例，引導企業(yè)提高對誠信建設認識，從而樹立誠信經(jīng)營意識；二是組織法律法規(guī)知識培訓。依法經(jīng)營是誠信建設的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識培訓。培訓內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《公司法》和《勞動法》等，通過競賽活動，進一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的意識，以守法經(jīng)營為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠信經(jīng)營的基礎；三是組織交流、觀摩活動，學習借鑒先進典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學習參觀先進企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠信建設方面的經(jīng)驗介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠信建設在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用，進一步提升誠信意識。

（二）開展誠信實踐活動

圍繞創(chuàng)建誠信生產(chǎn)經(jīng)營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實踐活動的同時，認真組織開展創(chuàng)建誠信生產(chǎn)企業(yè)、誠信中小企業(yè)、質(zhì)量誠信企業(yè)等活動，引導企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營、誠信立業(yè)。

（三）建立行業(yè)自律誠信體系

局領導小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強化行業(yè)自律，同時組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實際，制定誠信經(jīng)營守則，公開社會承諾，自覺規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

（四）建立健全信用分類監(jiān)督體系，

根據(jù)《經(jīng)濟戶口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營者的基本信息、誠信經(jīng)營和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠信經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和誠信經(jīng)營檔案。

（五）評選誠信企業(yè)

在扎實開展創(chuàng)建工作的基礎上，嚴格按照標準評選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠信單位”，并在區(qū)媒體上對評選出的企業(yè)的誠信建設成效進行深入宣傳。

四、工作步驟

1、預備階段(2014年3月)

制定《“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動實施意見》，召開做“誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動動員會議。并充分利用廣播、電子屏幕、標語、橫幅和發(fā)放倡議書等多種形式進行宣傳，大造聲勢，營造一個濃厚的“爭創(chuàng)”宣傳教育氛圍。

2、實施階段(4月—10月)

局辦公室制定具體活動計劃，拿出具體活動辦法，并到各相關企業(yè)貫徹落實。

3、評選表彰階段(11月—12月)

按照規(guī)定的評選內(nèi)容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實地檢查驗收，召開由區(qū)依法治區(qū)領導小組主要領導、區(qū)工商局主要領導、本局主管領導組成的評審會，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對每個入選企業(yè)等經(jīng)營者進行宣傳報道。

五、保障措施

1、建立組織，協(xié)調(diào)聯(lián)動。成立“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動領導小組。局長為組長，分管副局長為副組長，各股、室負責人為成員。領導小組辦公室設在局政策法規(guī)股，政策法規(guī)股股長任辦公室主任。各股室各負其責，共同搞好創(chuàng)建評選工作。

第4篇：誠信經(jīng)營的要求范文

企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性

一、.誠信有利于企業(yè)提高競爭力

誠信經(jīng)營的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對顧客誠信，即為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)對合作企業(yè)的誠信，即在合作過程中，按合同約定，認真履行所承擔的義務和責任。企業(yè)真正做到誠實守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關系。最后是企業(yè)對社會的誠信，即企業(yè)要遵守市場規(guī)則，依法經(jīng)營，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一起來，認真履行社會責任?？傊髽I(yè)的外部誠信有利于企業(yè)樹立良好社會形象，從而提高企業(yè)的競爭力。

二、誠信有利于企業(yè)增強凝聚力

誠信經(jīng)營的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動合同約定，認真履行各項承諾，真誠地對待員工，對有專業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時，管理者對員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對員工誠信，一方面會激發(fā)全體員工的工作積極性和主動性，員工會團結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營目標，使企業(yè)的凝聚力增強；另一方面會吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

三、誠信有利于企業(yè)經(jīng)濟利潤增長

首先誠信經(jīng)營理念有利于引導企業(yè)員工以及各部門統(tǒng)一行動，為實現(xiàn)企業(yè)共同目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利潤的最大化。其次是企業(yè)誠信服務于顧客，贏得更多忠誠的顧客，贏得更大的市場，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟利潤。再次是企業(yè)誠信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來最大的利潤。值得關注的是，企業(yè)誠信經(jīng)營往往并不能帶來短期利益，甚至可能是短期的虧損！但是它對長期利潤的增長往往是顯而易見的。例如怒砸電冰箱的海爾就是一個典范。

企業(yè)誠信經(jīng)營對企業(yè)帶來了長遠的發(fā)展前景，是企業(yè)提升競爭力的重要環(huán)節(jié)，相反的企業(yè)失信經(jīng)營對企業(yè)帶來了長遠的不良影響，不同的影響給每一個希望能在長期的競爭環(huán)境中始終處于優(yōu)勢的企業(yè)這樣的啟示：企業(yè)只有持之以恒的誠信經(jīng)營，才是經(jīng)營之本。

我國企業(yè)誠信經(jīng)營戰(zhàn)略的具體實施方案

一、健全法制

健全法制增強消費者的維權(quán)意識，法制在信用建立的過程中發(fā)揮著重要影響, 是企業(yè)間信用產(chǎn)生的重要外部條件和沖突解決機制。

企業(yè)的“誠信”來自于嚴格的市場規(guī)則, 如果失信者得不到應有的懲罰,甚至得到了不應得到的利益。而誠信者得不到預期的利益, 甚至遭受損失, 那么, 整個社會的誠信體系迅速崩潰――失信者更加失信, 誠信者不再誠信。目前中國法制建設應從以下幾個方面著手: 第一, 堵住法律漏洞, 制定與經(jīng)濟發(fā)展相適應的法律法規(guī)。第二, 建立與誠信直接掛鉤的法律, 使失信行為直接受到法律的約束。第三, 加大對失信企業(yè)的打擊力度, 使他們從經(jīng)濟上意識到失信經(jīng)營只會失去更多。第四, 要降低訴訟成本, 使人們有能力進行訴訟, 避免設置過高的訴訟壁壘, 從而有利于打擊違約行為, 減少違約行為。

健全法律只是實現(xiàn)了有法可依, 而信譽機制發(fā)生作用的另一重要條件是交易的一方有積極性懲罰對方的欺騙行為。因此, 除了健全法律, 還應該增強消費者的維權(quán)意識。消費者維權(quán)意識不強有幾個方面的原因, 有些消費者是由于缺乏相應的法律知識; 有些消費者懂得維權(quán), 但是考慮到用法律手段維權(quán)卻要承擔比原本的經(jīng)濟損失更大的經(jīng)濟費用; 還有一些消費者對一些較小損失覺得無所謂, 采取放棄維權(quán)的態(tài)度, 持這種想法的人本身不應該追究責任, 但是他在無意識中縱容了失信者, 比如購買盜版軟件、盜版品牌服飾等,覺得以低價格享受了高服務, 使假冒偽劣存在一定的市場, 這正是盜版屢禁不止的原因所在。因此, 應從以下這幾個方面著手來提高消費者的維權(quán)意識: 加強法律宣傳; 降低訴訟費用, 使普通老百姓也能切實使用法律武器來維護自己的消費權(quán)益; 強化消費者維權(quán)的意識, 消費者上當受騙時不僅要考慮到自己的利益問題, 同時要考慮到打擊失信行為是一個社會問題, 對破壞社會發(fā)展的行為決不能姑息。

二、建立和完善社會信息網(wǎng)絡, 發(fā)揮中介機構(gòu)信息傳遞的作用

建立和完善社會信息網(wǎng)絡。誠信經(jīng)營機制的核心問題是“當事人為了合作的長遠利益, 愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說, 誠信機制發(fā)生作用的條件是信息暢通, 當事人的失信行為能夠被及時發(fā)現(xiàn),那么行騙者不可能再有第二次機會獲得不正當利益, 這樣就迫使任何人都不敢突破誠信的底線, 不得不抵擋欺騙帶來的一次性較大利益的誘惑。因此信息不對稱問題, 是不守信者能夠生存延續(xù)的一個重要原因。尤其是中國交易地域規(guī)模龐大, 一個以欺詐為生的企業(yè)有時可以在一個地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)繼續(xù)行騙。建立良好的信息溝通渠道和機制可以有效地減少信息不對稱的現(xiàn)象, 從而縮減信用缺乏的滋生土壤。

三、增強倫理意識

管理者要提高道德倫理水平, 需從兩個方面著手。首先, 不僅要考慮經(jīng)營的經(jīng)濟性, 還要考慮經(jīng)營的公共性, 也就是說企業(yè)不僅要講求經(jīng)濟效益, 還要考慮社會效益。這是因為社會賦予了企業(yè)的生存權(quán), 并為企業(yè)提供各種資源, 而且企業(yè)在現(xiàn)代社會中扮演著一個重要角色, 對社會有著巨大的影響力, 在一定程度上代表著整個民族的精神風貌和發(fā)展狀況; 其次,企業(yè)除了要對所有者、員工及管理者本身負責之外, 還要向包括顧客、供應者、競爭者、政府、社區(qū)等利益相關者負責。這是因為這些利益相關群體或個人要依靠企業(yè)來實現(xiàn)他們的目標, 而企業(yè)的成功也離不開他們的支持與合作。

四、企業(yè)要大力防范和化解信用危機

1. 管理層要重視。在市場經(jīng)營活動中, 一個企業(yè)要生存, 并獲得好的發(fā)展, 靠的是品牌。而品牌是靠長期的良好信譽創(chuàng)出來的。爾虞我詐可能短期內(nèi)會獲得非法利益, 但那是兔子的尾巴――長不了。在我國已逐步融入國際社會的今天, 一切都須按國際準則和慣例行事, 無誠信的企業(yè)更是沒有立足之地。此外, 從誠信的定義“對他人誠實守承諾的程度, 被他人信任的程度”可以看出, 誠信是互相的,也就是說, 一方面, 你對別人講誠信, 另一方面, 別人信任你, 對你也講誠信。只有坦誠相待, 誠信經(jīng)營, 才能達到互惠互利、獲得雙贏。因此, 企業(yè)管理者必須對誠信有充分的認識: 企業(yè)要獲得長足發(fā)展, 沒有誠信是絕對不行的。

2. 建立透明的信息披露機制。信任基于了解, 企業(yè)應以熱情和耐心搭建與相關者溝通的橋梁, 熱情接待相關者來訪、來電、來函, 并以業(yè)績會、一對一會談、網(wǎng)上講演等多種形式將公司的真實情況展現(xiàn)給廣大相關者, 在信息披露方面, 力求做到完整、充分、公開、透明、真實、準確和及時?！凹葓笙? 又報憂”, 是企業(yè)信息披露透明化的一個表現(xiàn)。

3. 管理規(guī)范化、法制化、國際化。企業(yè)應認真學習研究國家的相關政策, 海外上市公司的成熟經(jīng)驗, 嚴格要求,以高標準進行管理, 并制定行之有效的獎懲制度, 在企業(yè)內(nèi)部推廣實施, 建立誠實守信的企業(yè)文化, 使公司管理范化, 法制化。在企業(yè)內(nèi)部貫徹實施誠信的同時, 也要設立相關部門對市場上的信用信息進行收集、整理, 避免其他企業(yè)的欺詐等行為。只有做到知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝, 信用建設的滯后必然導致市場交易效率的下降甚至失敗。

第5篇：誠信經(jīng)營的要求范文

關鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務，包括電信業(yè)務和其它服務。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內(nèi)容有業(yè)務宣傳、營業(yè)窗口服務、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢?，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業(yè)務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務開放，人為設障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務業(yè)務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關主管部門的關系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關系、企業(yè)與企業(yè)的關系，以及企業(yè)與用戶之間的關系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟秩序的正常運行。

（二）建設社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經(jīng)濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經(jīng)營和誠信服務的準則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎。此外，應加快建設電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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第6篇：誠信經(jīng)營的要求范文

【摘要】誠信是當前社會關注焦點，市場誠信體系是社會誠信體系的重要組成部分，也給市場的經(jīng)營管理提出了新的要求。本文剖析了市場尤其是水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場在誠信建設中存在的問題，提出了市場誠信體系建設的針對性措施與對策，為適應當前市場誠信體系建設的要求進行了有益的調(diào)查研究。

【關鍵詞】市場 誠信體系 建設

近幾年經(jīng)過批發(fā)市場的整合、升級改造和創(chuàng)文工作開展，水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場逐步以嶄新的面貌呈現(xiàn)在市民面前，誠信工作取得了較好的改善，取得了廣大市民的認同和好評。水產(chǎn)品市場管理曾經(jīng)歷過由不成熟至逐步規(guī)范的時期，誠信與質(zhì)量問題曾十分突出，它的情況就是一個社會的縮影。它的經(jīng)歷與發(fā)展充分說明，無論哪個行業(yè)，只要面對現(xiàn)實，腳踏實地，加強宣傳教育，狠抓措施落實，完全可以穩(wěn)步推進、努力實現(xiàn)誠信經(jīng)營，充分保障消費者的食品安全，同時打造出自身的品牌名片?，F(xiàn)就水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場近幾年誠信體系建設管理工作作簡要探討。

一、市場誠信體系存在的主要問題

縱觀國內(nèi)批發(fā)市場，尤其是非標準品、工業(yè)品的農(nóng)貿(mào)市場，誠信問題主要集中在“質(zhì)”和“量”兩個方面。盡管表現(xiàn)和手段各異，但其利益所趨是誠信問題產(chǎn)生的根本誘因。水產(chǎn)品（海鮮）交易市場由于其價格高、大眾對水產(chǎn)品知識普及率低，產(chǎn)品質(zhì)量的標準化不足，完全自身誠信和經(jīng)驗性判斷，因而也成為誠信體系問題重災區(qū)。根據(jù)水產(chǎn)行業(yè)特點，通過與國內(nèi)大型水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場管理人員和從事水產(chǎn)品批發(fā)的業(yè)戶深入交流，對水產(chǎn)品批發(fā)市場誠信體系存在問題進行摸查，主要問題如下：

（一）市場化管理機制不夠健全，是產(chǎn)生誠信問題的基礎

一是市場的監(jiān)督和管理機制不健全，未能形成對產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查監(jiān)督機制，給一些鋌而走險的商家有機可趁，以假亂真、以次充好；二是由于市場交易量大、交易時間短、流轉(zhuǎn)快，而檢測、復檢都需要一定的時間，抽檢結(jié)果尚未出來時一般情況下該批次已經(jīng)發(fā)往全國各地，難以實現(xiàn)對市場每天上百多品種逐一檢測；三是市場自身無執(zhí)法資質(zhì)，監(jiān)督力量有限。即使在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格行為，發(fā)出整改通知書進行整改，但力度不夠。

（二）經(jīng)營者盲目追求效益最大化，是產(chǎn)生誠信問題的關鍵

1.在“量”上下功夫，從重量和價格方面欺騙消費者。

短斤缺兩：使用不合格、未經(jīng)強檢的磅秤，秤本身有問題，將重量稱大；秤準心不準，磅秤雖檢驗合格，但在稱重時使用小手段比如趁消費者不注意時壓腳、用繩拴住石頭拉秤盤等，導致短斤缺兩；盛裝水產(chǎn)的篩的邊沿加鐵絲箍，稱完水產(chǎn)出篩重時去掉鐵絲箍，將鐵絲箍的重量轉(zhuǎn)嫁給消費者；使用重達2兩的黑色厚重塑膠袋，盛裝水產(chǎn)時向膠袋灌水，將膠袋、水的重量轉(zhuǎn)嫁給消費者。

價格欺騙：由于水產(chǎn)品批發(fā)市場環(huán)境較差，路面濕、車輛多，業(yè)戶利用部分消費者不愿多逛市場、貨比三家的心理，報大價格；利用部分消費者“忘性大、少事兒”等心理，計算過程中?；^，如雙方談好價格60元/斤后開始選貨、稱重，實際計算時按照65元/斤計算。

（二）表現(xiàn)在“質(zhì)”方面，次品、不合格產(chǎn)品層出不窮

以次充好：比較常見的是使用黑色厚重塑膠袋，趁消費者不注意時將已死或瀕死的海鮮放進袋子充當鮮活海鮮；以養(yǎng)殖充野生，以低端貨充高端貨的現(xiàn)象也經(jīng)常存在。

食品安全問題：食品安全是現(xiàn)階段社會各界比較關注的焦點，而產(chǎn)生食品安全的問題根源主要有：一是經(jīng)營業(yè)戶隨意添加影響食品安全的藥物，在運輸途中減少殘損、提高存活率；二是產(chǎn)區(qū)養(yǎng)殖戶在對水產(chǎn)品病菌防疫時使用的部分藥物，出現(xiàn)的安全事件層出不窮。如產(chǎn)地在對魚池實施消毒時，即便是空池進行，部分不合格消毒水一旦使用很難清除，殘留時間很長，影響到日后養(yǎng)殖的水產(chǎn)；或者部分不良養(yǎng)殖戶惡意添加藥劑，以便水產(chǎn)品看起來更靚。

（三）消費者行業(yè)知識普及程度不高為經(jīng)營者誠信問題創(chuàng)造了條件

海鮮價格相對較貴、品種繁多，且即使同一品種由于產(chǎn)地、養(yǎng)殖方式不同差異也很大。由于普通百姓接觸海鮮機會少，無法做出準確判斷，商家正是利用了大家的“善良與無知”，通過以養(yǎng)殖充野生、品牌掉包等措施，由此產(chǎn)生誠信方面的問題。有些種類的海鮮比如老鼠斑，養(yǎng)殖的100多元一斤，野生的300多元一斤，一般大眾消費者不懂得區(qū)分養(yǎng)殖和野生，業(yè)戶將養(yǎng)殖的海產(chǎn)冒充野生賣給消費者；以低端貨充高端貨，比如海魚、蝦、蚌等，每一類又有很多品種，高端與低端價格相差較大，不熟悉水產(chǎn)的人很難區(qū)分細類，業(yè)戶利用不識貨的消費者想購買高端水產(chǎn)的心理，將低端貨充高端貨賣給消費者；冒充產(chǎn)地，類似于低端貨冒充高端貨，比如大閘蟹，陽澄湖、太湖、洪湖價格相差較大，偶爾吃蟹的人并無法從外觀、口感上判斷，所以很多大閘蟹大打陽澄湖牌，事實是陽澄湖下游支流養(yǎng)殖或者與陽澄湖相差十萬八千里的湖水養(yǎng)殖出來的，又比如鮑魚，很多湛江、福建產(chǎn)地的鮑魚大打“大連鮑”。

二、近年來水產(chǎn)品專業(yè)市場推進誠信體系建設的措施和成績

信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。信用缺失會使交易成本提高，甚至會導致交易鏈的中斷，影響經(jīng)濟發(fā)展的大局，給整個社會帶來災難性的后果，因此，建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，推進市場誠信體系建設，是建設現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策，意義重大。推進市場誠信體系建設有利于營造公平競爭的市場環(huán)境，維護正常的社會經(jīng)濟秩序；有利于改進行政管理，提高政府更好地履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務的職能；有利于加大對失信行為的懲戒力度，保護人民群眾的切身利益。

縱觀幾大水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場，為打造誠信經(jīng)營的市場品牌，針對水產(chǎn)品批發(fā)市場誠信工作存在的主要問題，通過深入調(diào)研、找準切入點、成立管理委員會和商會等措施，其行業(yè)誠信建設工作正不斷向縱深推進，特別是廣州市政府對改造水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場提出的“1236”要求，即“一個目標(貨真價實、有序經(jīng)營)、二大成效(群眾滿意、商家滿意)、三項制度(聯(lián)席會議制度、市場和工商兩級投訴制度、新聞發(fā)言人制度)、六大措施(透明包裝、統(tǒng)一量具、購物小票、復秤、紅黃牌、誠信檔案)的要求”，為市場經(jīng)營的規(guī)范有序打下堅實基礎。近年來，水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場誠信體系建設工作主要成效如下：

（一）全面建立信用檔案，建立多位一體的綜合監(jiān)管系統(tǒng)

將信用記錄的好壞作為經(jīng)營業(yè)主今后立足市場的重要依據(jù)，對信用不良記錄的檔戶進行定期清理。

1.實施零售檔誠信

保證書、保證金、胸卡制度。固定檔以批發(fā)為主，量大且客戶較為固定，一般不存在短斤缺兩的現(xiàn)象，短斤缺兩誠信問題凸顯在零售檔。市場管理方實施了零售檔一律實施持卡上崗，并簽訂《誠信保證書》，繳納一定金額的誠信保證金，辦理實名制胸卡，營業(yè)期間一律佩戴胸卡，一旦發(fā)現(xiàn)有誠信問題、欺騙顧客，按違規(guī)程度扣罰保證金，并進行談話教育，對違規(guī)嚴重的，實施停檔、退場處罰，該措施實施以來，效果較為明顯，零售檔的誠信投訴率顯著下降。

2.設置誠信監(jiān)管專員，加大現(xiàn)場監(jiān)管力度。針對零售顧客較多、誠信問題突出的兩個飯市時段，市場管理方加強了對零售檔的重點巡查，及時解決誠信糾紛，隨機抽查盛裝水產(chǎn)的篩筐，嚴禁零售檔使用黑色厚重塑膠袋，主動提醒顧客去公秤處復秤。部分水產(chǎn)品批發(fā)市場設置了誠信專管員，佩戴黃色“誠信專管員”負責全場誠信監(jiān)管的巡邏檢查。

3.建立經(jīng)營戶誠信檔案。對零售檔實施一檔一檔制，每個零售檔建立一個誠信檔案，將誠信保證書、誠信違章及處罰記錄、談話教育記錄等一一載入檔案，根據(jù)違章記錄適當加大對誠信問題較大、屢屢發(fā)生的零售檔處罰力度直至清場。

（二）促進市場信息公開共享，建立全民監(jiān)督機制

信息的公開共享是加強市場誠信體系建設的前提，有利于減少市場主體交易過程中的信息不對稱和信息不完整。只有當信息可以查詢匹配，市場主體的信用狀況可以識別，才能讓失信者"一處失信，處處受制"而提高失信的成本，才能讓守信者享受到高效率和低成本的回報。

1.實施明碼標價制度。重點針對零售檔以及部分參與零售的批發(fā)業(yè)戶，要求對當天在售的每一個品種實施明碼標價。管理人員和現(xiàn)場保安加強巡邏監(jiān)督，對未實施明碼標價的品種予以標價或下架。物價部門不定期檢查經(jīng)營業(yè)戶明碼標價執(zhí)行情況，對不實施明碼標價的檔口下達整改通知書，并給予一定的經(jīng)濟處罰。

2.協(xié)助做好水產(chǎn)品指導價。市場管理方每天及時、準確將選定代表品種的水產(chǎn)價格指數(shù)和一百多個水產(chǎn)品種的批發(fā)價格向國家商務部、市物價局、市農(nóng)業(yè)信息中心和中國水產(chǎn)協(xié)會報送，各政府部門和行業(yè)協(xié)會在其官網(wǎng)上公布相應的指導價，市物價局在影響力較大的幾大報紙上專欄公布水產(chǎn)品指導價，并在部分電臺滾動播放水產(chǎn)品指導價。

3.實施公示制度，將業(yè)戶信用信息公之于眾。充分利用公共位置顯眼處的廣告欄、顯示屏及廣播等媒介對嚴重違規(guī)業(yè)戶進行公示，對于性質(zhì)惡劣、屢教不改的業(yè)戶實施全場不間斷廣播，促進消費者獲取業(yè)戶的信用信息，該制度對水產(chǎn)品經(jīng)營業(yè)戶具有較大的震懾作用，部分水產(chǎn)品批發(fā)市場反映實施以來取得了較好的效果。

4.設置24小時投訴熱線，暢通誠信投訴機制。市場管理方設置消費者投訴熱線，安排專人全天候接聽投訴電話，現(xiàn)場管理人員及時有效處理投訴事件。市場管理人員在執(zhí)行過程中出現(xiàn)不公平、不公正情況，消費者或者市場經(jīng)營業(yè)戶可撥打市場管理公司內(nèi)部設立的投訴電話，加強對管理人員的管理監(jiān)督。

（三）強化對硬件設施的投入和監(jiān)督，搭建誠信經(jīng)營硬文化

1.統(tǒng)一配秤并實施技術(shù)改造。為避免短斤少兩行為，更好地做好市場誠信管理工作，經(jīng)同技監(jiān)等相關部門和電子秤廠家協(xié)商，結(jié)合水產(chǎn)品批發(fā)市場實際，對全場業(yè)戶統(tǒng)一配秤，將場內(nèi)經(jīng)營用秤實施電子計價秤技術(shù)改造為“防作弊單鍵秤”：改造面板鍵盤，在與試驗樣機相同的面板上改造，鍵盤上僅留下“去皮/置零”鍵，其電路也與樣機相同，其他按鍵無效（已去掉）；軟件改造，在開機自檢后，只是將單價窗自動置入2.00，軟件不變動。

2.實施強檢和不定期巡查。業(yè)戶經(jīng)營用秤一律實施強檢，強檢合格并貼有強檢合格標簽的磅秤方可使用。磅秤維修人員定期對全場磅秤巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對無強檢合格標簽的磅秤予以沒收，對私自改拆開鉛封對磅秤實施改裝的業(yè)戶予以處罰，檢查人員據(jù)實做好檢查登記。

3.落實公平秤的有效監(jiān)管作用。在市場顯眼位置張貼指引，引導消費者對所購買的貨物進行復秤，加大宣傳力度，接受廣大消費者的監(jiān)督。復秤發(fā)現(xiàn)短斤缺兩現(xiàn)象的，現(xiàn)場保安即時責令業(yè)戶予以糾正，并按照規(guī)章對業(yè)戶進行處罰。

（四）大力開展宣傳教育，積極培育誠信經(jīng)營市場

市場誠信體系建設，教育是基礎、制度是保障，兩者缺一不可。要通過對全社會的誠信宣傳教育，普及信用知識，增強生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信意識和守法意識，提高企業(yè)、消費者的信用風險防范和自我保護能力，營造"守信者榮、失信者恥、無信者憂"的氛圍，形成全民自覺遵紀守法、誠實守信的良好社會風尚。

1.加強道德教育，提升業(yè)戶信用。部分水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場聯(lián)合屬地工商所、派出所等政府職能部門，針對全場檔戶分批次、不定期召開檔主會，印發(fā)市場管理規(guī)章制度，進一步加強業(yè)戶“水產(chǎn)品安全第一”、誠信、守法經(jīng)營理念教育，道德良心教育和食品安全法律、法規(guī)宣傳，使業(yè)戶不斷提高守法意識和社會責任感，合法經(jīng)營，共同維護社會秩序，保障人民群眾的健康。

2.加強水產(chǎn)品知識宣傳。市場管理方充分利用公共位置張貼各種魚類、蝦類、蟹類的圖片，向廣大消費者宣傳水產(chǎn)知識；利用廣播、電子顯示屏，有針對性地滾動播放水產(chǎn)相關知識。

（五）健全食品安全監(jiān)管機制，強化食品安全管理

食品安全不僅是誠信經(jīng)營問題，也是觸及法律及道德底線問題，因此，水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場將食品安全管理作為日常經(jīng)營監(jiān)管工作的重中之重來抓。

1.實施市場準入制。根據(jù)水產(chǎn)品批發(fā)市場目前的運作機制，逐漸對條件成熟的水產(chǎn)品種實施市場準入檢測。針對高危品種和以往檢測問題較多的水產(chǎn)品種情況，分別實施每周隨機抽檢1次、入場每一車次抽檢以及高峰時期加大抽檢頻率等措施，加大食品安全監(jiān)管力度。部分水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場要求凡納入市場準入制的水產(chǎn)品種，抽檢不合格的，該車次水產(chǎn)全部退場。市場準入制的實施，有效實現(xiàn)了對重點水產(chǎn)品場內(nèi)供應鏈全程監(jiān)測。水產(chǎn)品批發(fā)市場正根據(jù)各品種的經(jīng)營情況，逐步擴大實施市場準入制的范圍。

2.加大檢測力度。近年來水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場加大了對食 品安全檢測的重視力度，一方面著手進行檢測硬件、軟件的投入升級，不斷提升檢測資質(zhì)和檢測的權(quán)威性，另一方面不斷充實檢測隊伍，加大食品安全檢測力度。部分水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場由原來的對檔口、對品種隨機抽檢變?yōu)閷γ總€檔口實施規(guī)定間隔時間段內(nèi)強制檢測，品種由檢測站隨機抽取，檢測力度大大加強。對于抽檢不合格的品種，停止銷售該批次產(chǎn)品；復檢仍不合格的，停止該品種入場經(jīng)營，并銷毀場內(nèi)剩余的該品種水產(chǎn)；之后，經(jīng)營業(yè)戶自行送外檢測，檢測合格并提供權(quán)威檢測機構(gòu)合格證書方可再入場經(jīng)營。另一方面，加強對海水晶、消毒水等添加劑的檢測，并向全場管理人員和現(xiàn)場保安員公布合格添加劑清單，巡邏時一旦發(fā)現(xiàn)非清單內(nèi)添加劑出現(xiàn)，要求先行下架并拿回檢測。

3.強化溯源機制建設。市場管理方要求每個檔口都認真、及時做好進、出貨臺賬記錄，確保貨物進出能追源索源。管理人員每周都對各檔口臺賬建立情況進行檢查，對于臺賬不完善的予以談話教育，并要求即刻整改。檢查臺賬的同時，對于有進口貨的業(yè)戶，要求業(yè)戶及時提交進貨關稅單復印件，無法提交進口關稅單的進口水產(chǎn)不得入場銷售。

4.加大監(jiān)控、處罰力度。對現(xiàn)場實施全場視頻監(jiān)控、場方“水產(chǎn)安全責任人”巡檢、保安線崗巡邏、場方管理人員抽查和業(yè)戶專管巡邏的立體監(jiān)管模式，確保水產(chǎn)品安全監(jiān)管工作24小時在線；對違反食品安全管理規(guī)章的業(yè)戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次作教育、警告和經(jīng)濟處罰，第二次則停檔退場；對外售賣蛙類死腐品的，直接停檔退場。

5.專設食品安全監(jiān)督工作小組，狠抓死腐水產(chǎn)管理。專設食品安全監(jiān)督工作小組，工作小組由場方管理人員、現(xiàn)場保安員、市場業(yè)戶代表共同組成，主要負責水產(chǎn)品安全教育和法律、法規(guī)宣傳工作，提高業(yè)戶的守法意識和社會責任感，同相關業(yè)戶簽訂責任協(xié)議書，負責現(xiàn)場24小時的巡邏監(jiān)管工作，督促業(yè)戶做好死腐水產(chǎn)品的挑揀、收集和處理工作，嚴禁售賣死腐水產(chǎn)品，防止死腐水產(chǎn)品流向市場。現(xiàn)部分水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場對死田雞實行統(tǒng)一運送至市衛(wèi)生處理廠進行無害化處理，每日處理回單都予以歸檔。

（六）開展專項整治活動，形成誠信經(jīng)營的管理文化

1.開展誠信質(zhì)量月活動。水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場內(nèi)部組建聯(lián)合檢查小組，實行每周一次聯(lián)合大檢查。在誠信質(zhì)量月，采用管理人員分片管轄，場方內(nèi)部監(jiān)管部門不定期監(jiān)督檢查形式，集中檢查經(jīng)營業(yè)戶誠信六項措施的執(zhí)行情況，包括統(tǒng)一使用透明塑料袋、統(tǒng)一量秤、統(tǒng)一購物小票、明碼標價、復秤臺及誠信檔案制度等；對違規(guī)業(yè)戶依照紅黃牌制度處理，對違規(guī)物品（如黑色塑料袋、無強檢磅秤）作統(tǒng)一收繳。誠信質(zhì)量月活動的順利開展，一定程度上營造了誠信、安全的經(jīng)營環(huán)境，提振了消費信心，營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。

2.開展“文明誠信經(jīng)營戶”評選活動。部分水產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場為鞏固文明誠信、質(zhì)量安全建設成效，維護消費者合法權(quán)益，根據(jù)實際情況和周邊環(huán)境，聯(lián)合地區(qū)內(nèi)各市場主體成立聯(lián)合評選小組，對全體經(jīng)營戶開展“文明誠信經(jīng)營戶”評選活動。各市場主體按職能分線做好現(xiàn)場檢查，完善檢查記錄，做好月度總結(jié)。聯(lián)合評選小組根據(jù)各市場主體每季度推薦的“文明誠信經(jīng)營戶”候選名單進行復查，最終確定“文明誠信經(jīng)營戶”。對于評選上的“文明誠信經(jīng)營戶”予以掛牌，掛牌后如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，立即對該經(jīng)營戶進行摘牌處理。

3.推動使用白色透明塑膠袋行動。針對水產(chǎn)品市場普遍存在的誠信問題，禁止使用黑色厚重塑膠袋，統(tǒng)一使用白色透明塑膠袋，管理人員和現(xiàn)場保安加強巡邏檢查，重點加強對零售業(yè)戶的巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶使用黑色塑膠袋一律予以沒收，對于同一檔口，反復沒收三次以上的給予一定的經(jīng)濟處罰。這一措施的推行，使用黑色塑膠袋的業(yè)戶大大減少，在一定程度上減少了以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。

4.深入整治以假亂真、以次充好專項活動。針對冒充陽澄湖大閘蟹較為普遍的現(xiàn)象，市場管理方要求每一個打“陽澄湖大閘蟹”招牌的業(yè)戶必須出具產(chǎn)地證明，具體包括：政府部門出具的商標注冊證和品牌地理證明、行業(yè)協(xié)會出具的品牌證明以及養(yǎng)殖場出具的經(jīng)營授權(quán)書。對于無法提供陽澄湖產(chǎn)地證明的，一律不允許懸掛陽澄湖招牌，否則予以一定的經(jīng)濟處罰，并責令全部下架。另外，針對交易量大的帶子等個別品種，要求入場必須提交產(chǎn)地檢測報告，市場管理方根據(jù)產(chǎn)地檢測報告情況對帶子經(jīng)營業(yè)戶采取不同的抽檢力度。

要真正打造成為誠信品牌市場，保證產(chǎn)品質(zhì)量，堅持守法經(jīng)營，仍然需要大家的共同努力，尤其是源頭產(chǎn)品的質(zhì)量保證，因此需要同行業(yè)共同構(gòu)建質(zhì)量與誠信的合作鏈機制，包括異地市場管理與集散地市場管理聯(lián)動管理機制，讓質(zhì)量保證與誠信經(jīng)營的企業(yè)和養(yǎng)殖戶進場經(jīng)營或合作經(jīng)營，將不合格的供應商、養(yǎng)殖戶拒之門外，有效保障消費者權(quán)益，維護經(jīng)營市場的品牌，讓更多的市民和消費者放心消費。

第7篇：誠信經(jīng)營的要求范文

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司于2010年10月工商登記注冊，是集農(nóng)林種植辣木、黃檀、迷迭香等高附加值的農(nóng)作物及農(nóng)產(chǎn)品深加工為一體的綜合性企業(yè)。公司秉承誠信為本的宗旨，一直以種植安全食品原料為己任。公司成立以來在規(guī)?；l(fā)展的同時，堅持誠信經(jīng)營，在企業(yè)盈利的同時不忘自己的社會責任，始終把解決“三農(nóng)”問題，保護生態(tài)環(huán)境、保護水土流失、發(fā)展特色農(nóng)林經(jīng)濟作為企業(yè)的發(fā)展目標。

公司經(jīng)過幾年的努力，在辣木種植、產(chǎn)品開發(fā)方面取得了一定經(jīng)驗。堅持誠信為本，開拓創(chuàng)新實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。在雙流縣共擁有25000畝土地，擁有800畝的水域面積，并于2011年完成了1000畝的辣木種植規(guī)模，加快了辣木產(chǎn)品深加工基地的建設。

辣木，原產(chǎn)于印度，又稱為鼓槌樹，是多年生熱帶落葉喬木。經(jīng)科學研究表明：辣木樹含有豐富的營養(yǎng)，高維生素、高蛋白質(zhì)、高纖維，還含有人體所需的六種礦物質(zhì)、五種微量元素及十一種人體所需的氨基酸，總共有190多種人體所需的營養(yǎng)成分，可以提高人類平均壽命30年。辣木具有以下三大特色：一是辣木種子和葉子含有豐富的營養(yǎng)成分，其營養(yǎng)價值在國際上被舉為植物鉆石。根據(jù)計算，只要三湯匙約25克的辣木葉干粉就含有幼兒每日所需27%的維生素A、42%的蛋白質(zhì)、125%的鈣、70%的鐵及22%的維生素C。對懷孕和哺乳中的女性而言，辣木葉片和豆莢亦可幫助本人及胎兒或嬰兒維持健康，供給大量的鐵質(zhì)、蛋白質(zhì)、銅、硫和維他命B。二是辣木高端產(chǎn)業(yè)化的社會效益。提高環(huán)境質(zhì)量，極大地提高了園區(qū)的森林覆蓋率，使園區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境得以改善，群眾的生活環(huán)境得以美化。保障國民經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，使多余的勞動力得到就地妥善安置，同時增強項目園區(qū)內(nèi)社會、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。延長產(chǎn)業(yè)鏈，促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，現(xiàn)代田園農(nóng)莊及產(chǎn)品開發(fā)形成的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，必將促進該區(qū)域工農(nóng)業(yè)的全面發(fā)展，拓寬農(nóng)村就業(yè)渠道。三是辣木高端產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)濟效益。

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司倡導誠信經(jīng)營，追求企業(yè)的長遠發(fā)展，企業(yè)的總體目標就是建立一座具有國際水準的年產(chǎn)萬噸辣木超維粉的生產(chǎn)企業(yè)，一座年產(chǎn)3000噸辣木面條（粉）生產(chǎn)企業(yè)，一座辣木綜合食品生產(chǎn)企業(yè)（餅干、糖、油、保健茶），建立2.5萬畝辣木原料基地。為了達到這一目標，企業(yè)一直秉承誠信為本的宗旨和用產(chǎn)品說話的思想，開創(chuàng)出自己獨特的種植經(jīng)營模式。辣木原料基地土地整理由業(yè)主按照統(tǒng)一規(guī)劃要求整治、栽種及管理，公司除直接投資示范基地例外，其余原料基地交由當?shù)卮迕穹N植和管理，公司提供種苗、回收原料、培訓種植及管理技術(shù)，作為農(nóng)民增收的項目之一。采用數(shù)字作息化系統(tǒng)管理方式，降低成本，提升管理效率，建立辣木基地地理環(huán)境空間資源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，辣木高端產(chǎn)品質(zhì)量全面信息系統(tǒng)、辣木高端產(chǎn)業(yè)門戶網(wǎng)站，公司人事財務管理系統(tǒng)，產(chǎn)品銷售銀行認證結(jié)算網(wǎng)絡系統(tǒng)。誠信經(jīng)營的思想一直帶領著企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司采用攜手政府、科研、農(nóng)戶的經(jīng)營方針，秉承誠信經(jīng)營的企業(yè)理念，為實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展建立起了有力的保障，為有機農(nóng)業(yè)研發(fā)和推廣做出企業(yè)應有的貢獻。在誠信理念的指引下，成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司獲得了極大的發(fā)展，公司的辣木高端產(chǎn)業(yè)化項目得到了南京農(nóng)大、中科院生物所、華南農(nóng)大、云南農(nóng)大、國家林科院云南植物所、西南民族大學研究院等多位專家、教授的指導和幫助，并且得到了雙流縣縣委、政府及農(nóng)發(fā)局的大力支持。2011年11月公司被相關部門授予“全國環(huán)保綠色種植示范基地”和“全國環(huán)保綠色品牌質(zhì)量管理優(yōu)秀品牌示范企業(yè)”的證書。2011年12月公司又被四川省誠信建設促進會授予“四川省誠信建設先進單位”的稱號。成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司一定竭盡全力將工作做得更好，讓植物鉆石在雙流把根扎得更深，讓“奇跡之樹”給雙流人帶來致富奇跡，為現(xiàn)代田園城市化建設作出自己應有的貢獻。

第8篇：誠信經(jīng)營的要求范文

大家好。

今天，市商務局召開大會，對《__市商業(yè)零售企業(yè)進貨交易行為規(guī)范（試行）》和《__市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范(試行) 》進行，要求我市各商業(yè)零售企業(yè)按照兩個規(guī)范的要求自覺維護流通領域市場經(jīng)濟秩序，依法經(jīng)商，誠信興商，規(guī)范進貨交易行為和促銷行為。這充分體現(xiàn)了市委、市政府和商務主管部門整頓流通秩序、維護商家、業(yè)主和廣大人民群眾利益的決心，必將對深化我市商業(yè)流通體制改革，推動經(jīng)濟發(fā)展，建立正常商品流通秩序，改善投資環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。

作為我市商業(yè)零售企業(yè)代表，我公司將以此為契機，嚴守規(guī)范、誠信經(jīng)營、與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理和服務水平，為切實將商場建設成為廣大消費者理想的購物場所而不懈努力。在以后的經(jīng)營活動中，我們要帶頭做到以下幾點：

第一，自覺遵守“兩個規(guī)范”，倡導“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務”的商業(yè)道德準則，樹立起“依法經(jīng)商”、“以德經(jīng)商”的經(jīng)營意原創(chuàng)免費文秘網(wǎng)站:文秘知音識和商業(yè)誠信形象，積極配合整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的行動。

第二，與供貨商之間的進貨交易行為,嚴格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章,遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。本著合作發(fā)展的原則,致力于與供貨商建立長期穩(wěn)定、互利互惠的合作關系。

第三，按照有關商業(yè)、服務業(yè)規(guī)定的基本要求，在服務環(huán)境、服務設施、商品質(zhì)量管理、服務人員、服務手段等方面，為供貨商提供優(yōu)質(zhì)的服務。

第四，牢固樹立 “從顧客出發(fā)，為顧客著想，對顧客負責，讓顧客滿意” 的服務觀念。結(jié)合實際，積極探索多種形式的人文促銷、文化促銷、服務促銷等活動， 積極開展能夠讓消費者得到真正實惠的促銷活動和其他經(jīng)營活動。

第五，切實加強和改進企業(yè)的思想政治工作。 教育員工認識市場經(jīng)濟條件下守法經(jīng)營的重要性，使職工積極學習，自覺遵守，優(yōu)質(zhì)服務，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，形成良好的職業(yè)風尚。

第六，加強企業(yè)內(nèi)部的科學管理，建立健全各項規(guī)章制度，進一步完善進貨機制、促銷機制和其他經(jīng)營管理機制，使企業(yè)的經(jīng)營管理活動走上制度化、規(guī)范化的軌道。

第9篇：誠信經(jīng)營的要求范文

陜西省人民政府參事

經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)是中央審時度勢提出的重大戰(zhàn)略判斷。新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展速度必然要下降，結(jié)構(gòu)調(diào)整必然有陣痛，建筑業(yè)的發(fā)展與國家經(jīng)濟走勢變化休戚相關，必然要主動地適應與積極地調(diào)整。

新常態(tài)下建筑業(yè)發(fā)展的新特點。一是發(fā)展增速放慢。建筑業(yè)依賴國家固定資產(chǎn)投資拉動的高速增長已經(jīng)成為歷史，企業(yè)追求規(guī)模效益的時代已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)業(yè)的供求矛盾將更加突出；二是行業(yè)無序競爭的局面正在扭轉(zhuǎn)，市場回歸理性，企業(yè)將面臨誠信與嚴管新的考驗；三是企業(yè)在轉(zhuǎn)型中尋求新的經(jīng)濟增長點，商業(yè)模式與服務內(nèi)涵將逐步發(fā)生變化；四是建筑人力成本持續(xù)增高，高素質(zhì)的人才和勞務將成為市場上的稀缺資源。

轉(zhuǎn)型商業(yè)模式，擴大服務內(nèi)涵，增強自主創(chuàng)新的動力。一要抓住新型城鎮(zhèn)化建設的機遇，尋求新的經(jīng)濟增長點。企業(yè)要將注意力轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新，跟蹤消費新動向，尋求建筑服務新的增長點：例如在基礎設施建設中采取PPP或BOT的模式，提高資源汲取與分配的效率等。二要重視建筑物全壽命周期的管理研究。大型建筑企業(yè)要將經(jīng)營的觸角逐步地伸向設計、維修、維護、運營、改造等多個環(huán)節(jié)，向社會提供更人性化的建筑產(chǎn)品，提供建筑物管理的增值服務，從而獲取增值利潤。三是在綠色建筑與施工中有所作為。四要從規(guī)模效益向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，提供高品質(zhì)的服務。

積極穩(wěn)妥地推進建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化有三個要點問題。一是消費需求?？空姓钍菚簳r的，市場決定資源的配置，也決定裝配房的需求量。要注重市場和消費心理分析，初期階段政府應引導大眾進入新的住房選擇，并在政策上提供更便捷和更環(huán)保的裝配樓房，以形成新的消費吸引。二是市場主體。大型企業(yè)要看準未來建筑業(yè)發(fā)展的走勢，主動走設計、加工、裝配施工一體化的道路。要從企業(yè)實際出發(fā)，依據(jù)效率與效益的原則，安排好工廠部品生產(chǎn)量與現(xiàn)場施工的比例，逐步體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。三是穩(wěn)步推進。建筑業(yè)的現(xiàn)代化是一個長期的任務，部品工廠化加工技術(shù)與標準也才開始實踐，尤其是市場的成熟還有較艱難的路程，因此要穩(wěn)步推進，更要鍥而不舍，切不可一哄而上，造成新的資源浪費。

加快誠信體系建設，營造規(guī)范的建筑市場。從政府的層面應盡快實施新的招標辦法，還招標權(quán)于建設單位，保證市場的公開透明，逐步消除尋租現(xiàn)象的干擾和交易成本的過高；從企業(yè)層面要主動規(guī)范主體的行為，營造誠信經(jīng)營的形象。誠信經(jīng)營也是一種競爭力，未來企業(yè)在提供新的增值服務中提高信譽的空間很大，同時行業(yè)誠信體系的建立還可以大大降低企業(yè)經(jīng)營的風險。