電信工程及管理專業(yè)精選(九篇)

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第1篇：電信工程及管理專業(yè)范文

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 東莞 523808）

摘要：我國智能建筑市場及房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，直接拉動了對樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)人才的需求。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)以培養(yǎng)樓宇工程信息化、自動化和智能化應(yīng)用性人才為目標(biāo)，積極推動實體化的校企合作培養(yǎng)模式。在學(xué)院的支持下，該專業(yè)與東莞電信合作，開設(shè)“東莞電信定向培養(yǎng)班”，以市場為依托，充分利用教學(xué)過程與工作過程對接進(jìn)行校內(nèi)外雙頂崗，為學(xué)生提供電信網(wǎng)絡(luò)方面的實踐機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生在實際工作中觀察、分析、研究、解決問題的能力。

關(guān)鍵詞 ：樓宇智能化工程技術(shù)；校企合作定向班；模式

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0144-03

樓宇智能化工程技術(shù)的發(fā)展

樓宇智能化工程技術(shù)是多學(xué)科跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，把建筑、電子、自控、通信、計算機(jī)等方面的先進(jìn)技術(shù)相互融合、集成優(yōu)化為一個整體，使樓宇的使用適合信息社會需要并且具有安全、高效、舒適、便利等優(yōu)勢。樓宇智能化行業(yè)涉及的專業(yè)多，配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜，且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，具體可分為樓宇機(jī)電設(shè)備及其自動化系統(tǒng)（BAS）、消防自動化系統(tǒng)（FAS）、安全防范自動化系統(tǒng)（SAS）、通訊自動化系統(tǒng)（CAS）、管理自動化系統(tǒng)（MAS）、智能家居系統(tǒng)（HAS）等幾大領(lǐng)域。因此，樓宇智能化工程技術(shù)對從業(yè)人員要求很高。目前，在我國的樓宇智能化及設(shè)施管理技術(shù)崗位中，人才建設(shè)尚不到位，高素質(zhì)的智能建筑及設(shè)施管理專門人才需求缺口較大，經(jīng)過智能建筑設(shè)備生產(chǎn)或安裝企業(yè)培訓(xùn)的施工及管理人員也只有少數(shù)。

東莞市的城建和智能化小區(qū)的建設(shè)，特別是酒店、商場、交通樞紐、體育場館、高檔智能住宅區(qū)等的建設(shè)水平，一直走在珠三角地區(qū)的前列，其樓宇智能化工程技術(shù)人才需求一直呈不斷上升的態(tài)勢，對技能的要求也日益提高。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院在2012年開設(shè)樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)，在現(xiàn)有電子信息工程技術(shù)專業(yè)、電氣自動化專業(yè)、機(jī)電一體化專業(yè)及計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)框架下培養(yǎng)樓宇智能化工程技術(shù)人才，此專業(yè)的開設(shè)填補了東莞本土樓宇智能化高素質(zhì)技能和管理人才培養(yǎng)的空白，對于東莞經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極的現(xiàn)實意義。

樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)的建設(shè)

在大部分院校，樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)是在原有建筑技術(shù)類專業(yè)的基礎(chǔ)上衍生發(fā)展出來的，在信息化、數(shù)字化、自動化、智能化等方面普遍存在專業(yè)課程設(shè)置偏少、實踐教學(xué)偏弱的現(xiàn)象。其畢業(yè)生無法適應(yīng)在智能樓宇系統(tǒng)集成公司、各子系統(tǒng)專業(yè)公司從事電氣、消防、安防、樓宇自動化、綜合布線等子系統(tǒng)的設(shè)計、產(chǎn)品選型、安裝調(diào)試等工作，更難以適應(yīng)在智能樓宇產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)公司從事性能測試、技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作。

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)主干課程分為應(yīng)用類（如電子技術(shù)、電氣控制與PLC技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)、智能卡技術(shù)等）和工程類（如建筑工程制圖、安全防范系統(tǒng)工程、通信工程、樓宇智能化技術(shù)與工程等）。學(xué)院積極開設(shè)課證相融課程并開展職業(yè)技能鑒定工作，使學(xué)生在取得學(xué)歷證書的同時也獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。學(xué)院利用現(xiàn)有良好的數(shù)字化、自動化、智能化實訓(xùn)室條件有所側(cè)重地開設(shè)此專業(yè)，除了有功能齊全的實訓(xùn)基地作保障外，還引入校企合作培養(yǎng)模式，了解行業(yè)信息、擴(kuò)展就業(yè)的渠道，以市場為依托，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化教育資源。為了推動實體化的校企合作培養(yǎng)模式，學(xué)院已與多家企業(yè)建立了校企合作伙伴關(guān)系并簽訂了校企合作項目協(xié)議，保證學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)。產(chǎn)教結(jié)合的深入為學(xué)生就業(yè)鋪平道路，實現(xiàn)校企協(xié)同創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，使專業(yè)朝著 “智能大廈群”、“智能街區(qū)”、“智能化城市”方向發(fā)展。

東莞電信定向培養(yǎng)模式

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院與中國電信股份有限公司東莞分公司簽訂了校企合作項目協(xié)議書，學(xué)院與東莞電信以長期校企合作伙伴關(guān)系的身份發(fā)揮各自優(yōu)勢，展開全面合作，以校企合作辦學(xué)的形式設(shè)立“東莞電信定向培養(yǎng)班”，按照企業(yè)人才規(guī)格要求設(shè)置課程、組織教學(xué)，以產(chǎn)學(xué)合作、工學(xué)交替、頂崗實習(xí)的模式培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才，共同推動?xùn)|莞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。“東莞電信定向培養(yǎng)班”在每年10月份啟動，培養(yǎng)的對象包括樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)、電子信息工程技術(shù)專業(yè)、電氣自動化技術(shù)專業(yè)學(xué)生。培養(yǎng)方式以校內(nèi)相關(guān)課程為基礎(chǔ)，開展專題講座、認(rèn)知實習(xí)和校內(nèi)頂崗實習(xí)，最后是為期16周的東莞電信頂崗實習(xí)，如圖1所示。

校內(nèi)相關(guān)的基礎(chǔ)課程實施項目化教學(xué)，注重理論與實踐的結(jié)合，讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握通信網(wǎng)絡(luò)、綜合布線、通信工程基礎(chǔ)，能較為熟練地使用一些常用儀表及相關(guān)的測量儀器，為進(jìn)入“定向班”打下良好的理論基礎(chǔ)及實際操作能力。

東莞電信的工程師和培訓(xùn)師以基準(zhǔn)崗位任職條件所需的知識技能為主要內(nèi)容進(jìn)行專題講座，讓學(xué)生初步了解電信網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備相關(guān)理論知識，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、資源調(diào)度的基本方法及規(guī)范，接入網(wǎng)末梢線纜及網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)施維護(hù)相關(guān)理論知識，接入網(wǎng)末梢線纜及網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)施維護(hù)、查障、檢修基本方法及規(guī)范等。

認(rèn)知實習(xí)讓學(xué)生認(rèn)識和了解東莞電信，深入實際，認(rèn)真觀察，獲取直接的經(jīng)驗知識，在開闊視野、提高學(xué)習(xí)興趣的同時，實現(xiàn)了理論教學(xué)和工程實例“零距離”的教學(xué)目的。在認(rèn)知實習(xí)的過程中，定向班的學(xué)生同時進(jìn)行校內(nèi)頂崗，主要崗位職責(zé)包括校園通信網(wǎng)絡(luò)的配置和管理，安防系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。專題講座、認(rèn)知實習(xí)和校內(nèi)頂崗為學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)時能夠更快地適應(yīng)工作要求、更好地融入工作環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

電信頂崗實習(xí)的崗位安排主要是裝維工程師和客戶工程師。裝維工程師的基準(zhǔn)崗位職責(zé)包括客戶線路及終端的裝維服務(wù)，承擔(dān)從最后一個分線盒到客戶的線路及其終端設(shè)備（如光網(wǎng)升級、寬帶調(diào)制解調(diào)器、互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)機(jī)頂盒等）的裝、拆、移、修和日常基礎(chǔ)維護(hù)等工作，落實客戶申告障礙（含公共電話）的查修及用戶引入線整修，響應(yīng)客戶需求，開展日常溝通、技術(shù)咨詢及上門服務(wù)，末梢設(shè)施和線路的日常維護(hù)，承擔(dān)管轄范圍區(qū)內(nèi)末梢設(shè)施和線路的日常維護(hù)、巡查、整治優(yōu)化及修障工作，以及公話終端（含話亭）的日常維護(hù)、清潔工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保末梢設(shè)施線路裝維人員的安全。客戶工程師的基準(zhǔn)崗位職責(zé)包括接應(yīng)客戶的售前、售中、售后的技術(shù)支持和服務(wù)，與客戶進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)，承接、分解政企客戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的解決方案，落實全程管控、異常處理及信息交互等組織工作。

“定向班”學(xué)生以正式工作人員的身份和學(xué)徒制的形式在不同鎮(zhèn)區(qū)分公司的駐點進(jìn)行頂崗實習(xí)。不因?qū)嵙?xí)生身份而放松對自己的要求，嚴(yán)格遵守東莞電信的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律，積極爭取、努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗的同事虛心求教，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識面。學(xué)生在頂崗實習(xí)期間需要不斷培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。在頂崗實習(xí)期間，學(xué)生在一定程度上都能找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)中及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

教學(xué)評價

針對“定向班”的不同培養(yǎng)階段，通過多樣化的評價方式，突出學(xué)生學(xué)習(xí)過程的體驗、情感、態(tài)度、價值觀、綜合能力，健全學(xué)生評價體系，不過分強調(diào)結(jié)果，追求科學(xué)性和合理性，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)。學(xué)習(xí)校內(nèi)課程“通信網(wǎng)絡(luò)與綜合布線”是學(xué)生進(jìn)入“東莞電信定向培養(yǎng)班”的首要條件，只有通過此門課程的考核才能參加“定向班”。參加專題講座和認(rèn)知實習(xí)是學(xué)生們進(jìn)入電信頂崗實習(xí)階段的必要條件，此階段采用相關(guān)理論和實操考核相結(jié)合的方式。雙頂崗實習(xí)期間，需完成裝維服務(wù)質(zhì)量、日常維護(hù)質(zhì)量和達(dá)到客戶響應(yīng)及時率等，并通過企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)、考核制度以及“師傅”對“學(xué)徒”打分的形式，進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、服務(wù)意識、溝通能力等多元角度的評價。

每年約80人參加“東莞電信定向培養(yǎng)班”，約70%學(xué)生畢業(yè)后繼續(xù)留在東莞電信并在原實習(xí)崗位工作。“東莞電信定向培養(yǎng)班”受到學(xué)校、企業(yè)和社會的廣泛好評。當(dāng)然，“東莞電信定向培養(yǎng)班”也存一些問題，如校內(nèi)相關(guān)實踐設(shè)備沒有配套使用電信的設(shè)備和工具，學(xué)生在頂崗時需要更長的時間適應(yīng)；因不同鎮(zhèn)區(qū)公司駐點不同，學(xué)生承擔(dān)的工作任務(wù)和工作量不同，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生接受評價的標(biāo)準(zhǔn)存在差異等等。通過建立各種反饋通道，將采集、分析和匯總的信息予以反饋，不斷提高定向班的教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化培養(yǎng)模式，使校企合作培養(yǎng)模式更好地發(fā)展，成為高職教學(xué)的生命線。

結(jié)語

“東莞電信定向培養(yǎng)班”是一個成功的校企合作辦學(xué)、合作育人模式，不僅培養(yǎng)了學(xué)生職業(yè)技能，還注重提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的工程意識和分析解決問題的能力，為學(xué)生在東莞電信“零距離”上崗奠定基礎(chǔ)。東莞電信定向培養(yǎng)模式促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的穩(wěn)步提高，推動了教育教學(xué)改革和發(fā)展，對提升辦學(xué)水平，實現(xiàn)長期的、共建共贏的校企合作目標(biāo)具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：電信工程及管理專業(yè)范文

中國電信集團(tuán)公司(簡稱"中國電信")成立于2000年5月17日，注冊資本 2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過6000億元人民幣，年收入規(guī)模超過3800億元人民幣。中國電信在國內(nèi)的31個省(自治區(qū)、直轄市)以及歐美、亞太等區(qū)域的主要國家均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡(luò)。中國電信為客戶提供包括移動通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化應(yīng)用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合信息解決方案，旗下?lián)碛?天翼領(lǐng)航"、"天翼e家"、"天翼飛Young"、"號碼百事通"、"翼支付"等多個知名品牌。中國電信擁有龐大的客戶資源，截至2014年底，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶規(guī)模1.21億戶，移動用戶規(guī)模1.86億戶，固定電話用戶規(guī)模約1.49億戶，位列 2014年度《財富》雜志全球500強企業(yè)排名第154位，連續(xù)六年獲評亞洲最佳管理公司第一名。

中國電信IT研發(fā)中心成立于2014 年7月24日，是中國電信集團(tuán)公司總部的內(nèi)設(shè)單位，負(fù)責(zé)中國電信全網(wǎng)核心IT架構(gòu)的設(shè)計、IT云服務(wù)能力平臺及核心IT系統(tǒng)應(yīng)用軟件的研發(fā)工作,致力于以互聯(lián)網(wǎng)思維變革中國電信IT體系，構(gòu)建以客戶為中心的全網(wǎng)集中、開放的云化IT架構(gòu)，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)自主掌握，核心技術(shù)自主創(chuàng)新。IT研發(fā)中心目前在上海、廣州設(shè)有辦公地點，上海的辦公地點位于中國電信信息園區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，毗鄰中國電信學(xué)院，學(xué)術(shù)氣氛濃厚，廣州的辦公地點位于市中心僑景大廈，交通便利，周邊配套設(shè)施完善。

 

二、校園春季招聘崗位

中國電信IT研發(fā)中心2016年春季校園招聘現(xiàn)已全面啟動!我們將在全國高校招收若干IT類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。具體招聘崗位及相關(guān)要求如下：

序號

崗位名稱

崗位主要職責(zé)

崗位任職資格

工作地點

招聘人數(shù)

1

大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工程師

1、hadoop/spark監(jiān)控平臺開發(fā)。

1、全日制本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或統(tǒng)計學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

上海

10人

2、mapreduce/spark job代碼優(yōu)化。

2、計算機(jī)理論基礎(chǔ)扎實。

3、hadoop/spark實時查詢框架開發(fā)。

3、熟練掌握J(rèn)ava/c++/scala之一語言編程。

4、hadoop/spark管理平臺開發(fā)。

4、熟悉Python/Perl/Bash  shell之一腳本語言。

5、hadoop/HBase/spark集群日常運維。

5、了解hadoop基本原理。

6、hadoop/hbase/spark源碼研究。

6、熟悉Linux系統(tǒng)。

7、數(shù)據(jù)建?；蛩惴ㄑ芯?。

7、熟悉hadoop編程優(yōu)先考慮。

 

8、良好的團(tuán)隊合作精神，對解決挑戰(zhàn)型問題充滿激情。

2

后端開發(fā)工程師（C++）

1、從事電信IT核心平臺和支撐系統(tǒng)核心應(yīng)用的研發(fā)工作；

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、數(shù)學(xué)、物理、通信等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

廣州、上海

5人

2、完成指定系統(tǒng)或子系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計工作；

2、掌握操作系統(tǒng)、常見數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法理論；熟悉Unix/Linux/Windows系統(tǒng)，至少掌握其中一種并熟悉相關(guān)日常維護(hù)操作；

3、完成指定任務(wù)范圍內(nèi)的編碼開發(fā)工作；

3、要求熟悉C++編程思想（如對象、接口、繼承、多態(tài)、異常等），熟悉掌握常用類庫（如ATL、Boost等）；

4、完成指定任務(wù)的文檔編寫工作。

4、具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神；

 

5、工作積極主動，個性樂觀開朗，求知欲和邏輯性強。

3

后端開發(fā)工程師（Java）

根據(jù)需求進(jìn)行后端模塊的單元編碼和測試，保障單元代碼質(zhì)量。

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、數(shù)學(xué)、自動化、通信等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

廣州、上海

5人

2、掌握J(rèn)ava語言，熟練JSP、Servlet、JDBC等Java技術(shù)的使用；熟悉常見算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；

3、掌握B/S應(yīng)用架構(gòu)的基本原理，對可用性、可訪問性等相關(guān)知識有實際的了解和實踐經(jīng)驗；

4、具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神；

5、工作積極主動，個性樂觀開朗，邏輯性強。

4

前端開發(fā)工程師

根據(jù)需求進(jìn)行前臺頁面的單元編碼和測試，保障單元代碼質(zhì)量。

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、數(shù)學(xué)、自動化、通信等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

廣州

3人

2、掌握HTML、Javascript、CSS等前端開發(fā)語言，熟悉jQuery等主流前端開發(fā)框架，熟練使用jQuery和CSS進(jìn)行WEB界面開發(fā)；

3、掌握B/S應(yīng)用架構(gòu)的基本原理，對可用性、可訪問性等相關(guān)知識有一定了解和實踐經(jīng)驗；

4、具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神；

5、工作積極主動，個性樂觀開朗，邏輯性強。

三、薪酬福利

1、一線互聯(lián)網(wǎng)公司的薪酬水平;

2、特大級央企的福利待遇;

3、外企的人性化工作環(huán)境。

 

四、應(yīng)聘流程

投遞簡歷-->簡歷評估-->筆試-->面試-->錄用溝通-->簽約

1、簡歷與評估：您可以登陸中國電信招聘網(wǎng)站進(jìn)行在線職位申請，

簡歷接收截止時間：2016年3月31日。

2、筆試：通過簡歷評估合格后，您會收到我們的筆試邀約;

3、面試：通過筆試環(huán)節(jié)之后，我們將為您安排1-2輪的人力資源面試及專業(yè)面試;

第3篇：電信工程及管理專業(yè)范文

1、投資特點

（1）投資金額大，持續(xù)性強

電信企業(yè)是資本密集型行業(yè)，投資金額巨大。近年來通信市場迅猛發(fā)展，一個省級公司年度資本性支出均在數(shù)十億甚至上百億，這些資本性支出大部分是工程建設(shè)項目。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)改造、通信能力擴(kuò)充和技術(shù)升級使通信工程建設(shè)項目的建設(shè)具有持續(xù)性的特點。

（2）起初立項和立項的實施復(fù)雜

具體體現(xiàn)在：一是分公司無項目審批權(quán)，所有項目均需集團(tuán)總部審批，然后依據(jù)批復(fù)立項，周期長。二是一般單個初設(shè)批復(fù)項目規(guī)模較大，可達(dá)5-6億，實際由廣泛分布在分公司地域中的大量相對獨立的較小項目組成，這些組成總項目的較小項目需逐步落實。三是項目實施地域范圍廣泛，其實施落實受市政、環(huán)境等外部因素影響較大，與初步設(shè)計相比發(fā)生變更的可能性和數(shù)量較大

（3）整體建設(shè)周期長，各部分完成時點差異大

電信企業(yè)的工程建設(shè)項目由于各組成部分技術(shù)特點、環(huán)境特點、運行調(diào)測等原因，同一項目中各個組成部分建成入網(wǎng)時間差異很大，整個項目的建設(shè)周期又較長，一般在一年以上，相應(yīng)的資本性支出的賬期相應(yīng)會跨越多個會計年度。

這使得會計核算復(fù)雜起來。按照準(zhǔn)則規(guī)定，在建工程達(dá)到預(yù)計可使用狀態(tài)即應(yīng)暫估資產(chǎn)，計提折舊。在總工程還未完成時其中一部分已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甚至已經(jīng)入網(wǎng)運行產(chǎn)生效益了，此時若以總項目作為判斷對象，就都不能計提折舊，造成風(fēng)險；若以單個設(shè)備為判斷單位，財務(wù)核算工作量具大，實際無法實現(xiàn)，無可操作性。

（4）投資效益評價具有很大的不確定性

由于通信設(shè)備、設(shè)施的物理壽命具有不確定性，更加之通信技術(shù)、通信手段的迅速更新加速了通信設(shè)備的無形損耗，這些非規(guī)律性資產(chǎn)減值使電信運營業(yè)的資本性支出的效益評價具有很大的不確定性。

由于投資周期長、持續(xù)強和投資效益評價的不確定性等特點，使得電信企業(yè)財務(wù)部投資控制不能以初步設(shè)計為依據(jù)，只能隨著投資項目的變更而變更，造成投資控制的隨意性很大，不利于企業(yè)的投資控制，無法真正了解企業(yè)的投資狀況和投資效益等。

2、財務(wù)風(fēng)險

（1）戰(zhàn)略投向風(fēng)險。投資預(yù)算應(yīng)該與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，雖然規(guī)定審批立項由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，但實際操作中會有超越審批權(quán)限或分解立項等規(guī)避審批程序的問題,以及審批周期與由此產(chǎn)生企業(yè)戰(zhàn)略與起初的戰(zhàn)略想背離的可能性，導(dǎo)致戰(zhàn)略投向風(fēng)險。

（2）實際價值誤估的風(fēng)險。如果采購招投標(biāo)程序的內(nèi)部控制不嚴(yán)格，未能實行技術(shù)、商務(wù)和決策的分離，就會由于缺乏對采購活動必要的監(jiān)控而出現(xiàn)蓄意增加工程成本的情況，從而導(dǎo)致工程建設(shè)成本失控。通信工程點多面廣，其局部實際進(jìn)度與財務(wù)核算資本性支出進(jìn)度的較小差異可能累積成重大差異。多種因素都會形成實際價值誤估的風(fēng)險。

（3）資金失衡風(fēng)險。隨著電信企業(yè)競爭的日益加劇，市場需求的增長很大程度上決定了資本性支出的增長，但行業(yè)利潤卻增長緩慢。由于年度支出規(guī)模、項目進(jìn)度、資金儲備和現(xiàn)金收入等多方面關(guān)系的平衡難度增大，使企業(yè)資金不能按照預(yù)定的均衡軌道運行。便導(dǎo)致企業(yè)資金失衡風(fēng)險。

（4）財務(wù)表現(xiàn)及披露風(fēng)險。由于現(xiàn)有會計處理的缺陷，資本性支出不能在財務(wù)報告中適當(dāng)列示或披露，無法直接通過會計報表準(zhǔn)確獲知：本期資本性支出數(shù)額以及承諾的資本性支出數(shù)額。就上市公司而言，投資人不能通過財務(wù)報告了解資本性開支的全貌，可能因此被誤導(dǎo)而做出不正確的判斷， 同時企業(yè)管理層也不能據(jù)此實現(xiàn)對企業(yè)資本性支出的有效控制。資本性支出的特點及其潛在風(fēng)險的存在，對電信運營商資本性支出的管控和披露提出了較高要求。

二、改進(jìn)電信企業(yè)投資財務(wù)管理的措施

1、建立內(nèi)控體系，加強關(guān)鍵風(fēng)險點的財務(wù)控制

建立項目可研（可行性研究）、初設(shè)（初步設(shè)計）、合同簽訂、采購合同招標(biāo)、工程物資管理、項目建設(shè)實施、建筑安裝合同的造價審計、單項驗收、初驗、終驗等各階段關(guān)鍵節(jié)點的內(nèi)部控制制度和流程。特別要加強基建財務(wù)人員在這些節(jié)點的參與深度和控制權(quán)利，總的來說就是參與時間要提前、參與力度要加強、控制權(quán)力要保證。具體來說，參與時間要提前是指在關(guān)鍵節(jié)點，例如可研的編制、重要合同的談判等階段財務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)開始參與、深度參與；參與力度要加強是指財務(wù)人員在這些關(guān)鍵節(jié)點的參與不能走形式，要能夠發(fā)表意見、敢于發(fā)表意見，其相應(yīng)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)在內(nèi)控制度中明確，其工作有相應(yīng)的文檔紀(jì)錄；控制權(quán)力要保證是指制度保證財務(wù)人員在各節(jié)點的不同程度的權(quán)力，在全過程要有考核權(quán)，在某些節(jié)點要有否決權(quán)，例如驗收環(huán)節(jié)。這是財務(wù)部門落實基建項目財務(wù)管理的制度保證。

2、建立完整信息管理體系

整個工程項目管理一般至少涉及三個部門：工程項目管理職能部門（大部分是計劃部或網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部），主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前期規(guī)劃、項目前期管理、項目實施的管理（內(nèi)容、進(jìn)度等）；工程項目實施（建設(shè)）部門，按照設(shè)計文件和計劃任務(wù)書組織建設(shè)；財務(wù)部門，負(fù)責(zé)基建財務(wù)核算和全過程財務(wù)管理。其工程項目管理職能部門信息管理（主要指項目管理臺帳）和工程項目實施（建設(shè)）部門信息管理（部門工程建設(shè)臺帳和項目經(jīng)理臺帳和日志）必須由企業(yè)自行規(guī)范建立。財務(wù)部門會計核算的主要方面是法律法規(guī)強制建立并規(guī)范的，但仍需按實際情況建立基建項目核算體系。部門內(nèi)部各級次項目之間以及部門之間的項目信息必須建立相互關(guān)聯(lián)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門以及其他相關(guān)部門能及時、準(zhǔn)確、全面了解相關(guān)信息，做出相應(yīng)判斷，為整個基建項目建設(shè)周期內(nèi)的管理、檢查提供信息基礎(chǔ)。主要方法是建立項目編號體系，以該體系為基礎(chǔ)建立各部門各環(huán)節(jié)項目信息臺帳、組織工程會計核算，通過項目編號進(jìn)行串聯(lián)，建立關(guān)聯(lián)。該體系建立必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段來實現(xiàn)。

3、建立合理工程財務(wù)管理及核算體系，控制關(guān)鍵節(jié)點

項目實施管理和會計核算必須落實到各組成總項目的較小項目，以實施項目為基礎(chǔ)組織核算、以施工設(shè)計為依據(jù)控制投資，以實施項目為單位作為暫估判斷單位。這就要求：一是初設(shè)批復(fù)后只能簽訂設(shè)備采購合同；二是初設(shè)范圍內(nèi)實施項目的落實必須以會審?fù)ㄟ^后計劃部門批復(fù)的施工設(shè)計為依據(jù)；三是初步設(shè)計、施工設(shè)計之間采用2級編號方法建立相互聯(lián)系，項目編號由計劃部統(tǒng)一編制，通過項目信息平臺將編號、名稱、概預(yù)算信息交財務(wù)部；四是財務(wù)部依據(jù)項目編號及層次建立對在建工程建立相應(yīng)的項目輔助核算；五是以公司工程建設(shè)部門以實施項目為單位判斷暫估條件，在項目達(dá)到上述預(yù)計可使用狀態(tài)的當(dāng)月，工程部門對于符合驗收條件的工程辦理工程初步驗收的同時向財務(wù)部門提供書面的“工程項目開通通知書”、“交付使用資產(chǎn)清單”，因特殊原因無法在當(dāng)月組織形式上的工程驗收的，則工程建設(shè)部門應(yīng)在當(dāng)月向財務(wù)部門提供“資產(chǎn)暫估通知書”、“交付使用資產(chǎn)清單”，財務(wù)部依據(jù)“工程項目開通通知書”簽發(fā)時間，確定資產(chǎn)達(dá)到可使用狀態(tài)的時點，當(dāng)月辦理資產(chǎn)暫估入賬（含固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)），次月開始計提折舊。估列資產(chǎn)價值與工程實際支出存在差異的，待竣工決算時作相應(yīng)的調(diào)整。財務(wù)部門應(yīng)通過提高會計核算水平來提升企業(yè)投資效益評價和增強投資控制水平，達(dá)到最終規(guī)避財務(wù)風(fēng)險的目的。

4、加強電信企業(yè)資本性支出財務(wù)分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢步伐的加快，電信企業(yè)將會面對更多的風(fēng)險與機(jī)遇。有效、及時的財務(wù)分析,可以為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、市場分析等提供強有力的幫助。由于電信企業(yè)資本性支出規(guī)模大，對于企業(yè)現(xiàn)金流、資本結(jié)構(gòu)的影響舉足輕重，同時資本性支出規(guī)模對企業(yè)生產(chǎn)能力和固定成本有著決定性的、長期的影響。因此財務(wù)分析中尤其應(yīng)重視資本性支出財務(wù)分析，包括資本性支出財務(wù)控制、經(jīng)濟(jì)效果（局部及整體）、現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、各個電信產(chǎn)品固定成本等各層次的分析。上述數(shù)據(jù)都來源與合理、真實、完整、及時的會計數(shù)據(jù)，可見在加強會計核算的同時，并對其數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，可以有效規(guī)避投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

5、提高電信企業(yè)資本性支出的披露水平

規(guī)范集團(tuán)內(nèi)各分公司資本性支出各項內(nèi)容處理方法，統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)時點、處理方法。首先是做好長期待攤費用的確認(rèn)和處理。因為隨著城市內(nèi)建設(shè)成本增加和投資效益考核要求日益提高，多家電信企業(yè)間共同投資共建某一項基礎(chǔ)設(shè)施，由一家持有和維護(hù)的情況在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市日益多見，其處理必須統(tǒng)一規(guī)范。其次要規(guī)范工程建設(shè)項目中主要資本性支出的確認(rèn)時間。對于設(shè)備安裝和工程建設(shè)項目中的屬于交鑰匙工程的大型設(shè)備，在出廠時基本通過了有運營商參加的廠驗，運到安裝地點后，由建設(shè)單位交接清點并負(fù)責(zé)保管，安裝后若有質(zhì)量問題，大多由廠家修理或調(diào)換，基本不存在設(shè)備退貨、合同撤銷情況。因此，按照實質(zhì)重于形式和謹(jǐn)慎性原則，其設(shè)備在貨到現(xiàn)場是就應(yīng)同步辦理驗收入庫、領(lǐng)用出庫手續(xù)，并全額確認(rèn)資本性支出。最后規(guī)范資本性支出的報表附注披露。關(guān)于對承諾的資本性支出的披露，我國新的固定資產(chǎn)準(zhǔn)則要求對已承諾的未來固定資產(chǎn)的采購支出進(jìn)行披露。電信企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的資本性支出報表附注披露格式，披露資本性支出當(dāng)期完成金額、與預(yù)算的重大差異、與上期的比較、本期負(fù)債、尚未完成的資本性支出金額以及已承諾的未來資本性支出金額等。

第4篇：電信工程及管理專業(yè)范文

2,報告一律用碳素墨水筆書寫,字跡要清晰工整.3,報告內(nèi)容必須真實可靠,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為,建設(shè)行政主管部門將依照有關(guān)法律,法規(guī),規(guī)章進(jìn)行處罰.

4,報告必須經(jīng)建設(shè),設(shè)計,施工,監(jiān)理等有關(guān)單位的單位負(fù)責(zé)人(或項目負(fù)責(zé)人)簽字并加蓋單位公章.

5,報告一式五份,建設(shè)單位,施工單位,監(jiān)理單位,城建檔案管理部門和建設(shè)行政主管部門各存一份.

竣工項目審查

表1

工程名稱

工程地址

建設(shè)單位

勘察單位

結(jié)構(gòu)形式

設(shè)計單位

工程規(guī)模

監(jiān)理單位

開工日期

年月日

施工單位

竣工日期

年月日

施工許可證號

總造價

審查項目及內(nèi)容

審查情況

一,完成設(shè)計項目情況

A,道路工程

1,路基部位

2,結(jié)構(gòu)層部位

3,路面部位

4,附屬工程

B,橋梁工程

1,基礎(chǔ)部位

2,下部結(jié)構(gòu)

3,上部結(jié)構(gòu)

4,橋面結(jié)構(gòu)

5,附屬工程

C,排水工程

1,雨水工程

2,污水工程

D,其它專業(yè)

1,電力工程

2,電信工程

3,路燈工程

4,給水工程

5,燃?xì)夤こ?/p>

6,燈光工程

二,完成合同約定情況

1,總包合同約定

2,分包合同約定

3,專業(yè)承包合同約定

三,技術(shù)檔案和施工管理資料

1,建設(shè)前期,施工圖設(shè)計審查等技術(shù)檔案

2,監(jiān)理技術(shù)檔案和管理資料

3,施工技術(shù)檔案和管理資料

四,進(jìn)場試驗報告

1,主要建筑材料

2,構(gòu)配件

3,設(shè)備

五,質(zhì)量合格文件

1,勘察單位

2,設(shè)計單位

3,施工單位

4,監(jiān)理單位

六,工程質(zhì)量保修書

1,總分包單位

2,專業(yè)承包

審查結(jié)論

建設(shè)單位工程負(fù)責(zé)人:

年月日

竣工驗收組織實施情況

一,驗收機(jī)構(gòu)

1,領(lǐng)導(dǎo)層

主任

副主任

成員

2,各專業(yè)組

驗收專業(yè)組

組長

組員

道路工程

橋梁工程

排水工程

給水工程

電信工程

電力工程

路燈工程

燃?xì)夤こ?/p>

燈光工程

注,建設(shè),監(jiān)理,設(shè)計,施工單位的專業(yè)人員均必須參加相應(yīng)的驗收專業(yè)組

二,驗收組織程序

1,建設(shè)單位主持驗收會議

2,施工單位介紹施工情況

3,監(jiān)理單位介紹監(jiān)理情況

4,各驗收專業(yè)組核查質(zhì)保資料,并到現(xiàn)場檢查

5,各驗收專業(yè)組總結(jié)發(fā)言,建設(shè)單位做好記錄

工程質(zhì)量評定

各專業(yè)工程名稱

評定等級

質(zhì)量保證資料

觀感質(zhì)量評定

道路工程

共核查,項,

其中符合要求項,

經(jīng)鑒定符合要求項.

應(yīng)得:分

應(yīng)得:分

得分率:分

橋梁工程

給水工程

排水工程

電力工程

電信工程

路燈工程

燃?xì)夤こ?/p>

燈光工程

單位工程評定等級:

(公章)

建設(shè)單位負(fù)責(zé)人:年月日

存在問題:

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

道路工程

橋梁工程

給,排水工程

電力,電信工程

路燈,燈光工程

燃?xì)夤こ?/p>

竣工驗收結(jié)論:

建設(shè)單位(簽章)

項目負(fù)責(zé)人:

年月日

設(shè)計單位(簽章)

設(shè)計負(fù)責(zé)人:

年月日

監(jiān)理單位(簽章)

總監(jiān)理工程師:

年月日

施工單位(簽章)

法人代表:

第5篇：電信工程及管理專業(yè)范文

電信工程作為我國基礎(chǔ)投資建設(shè)的重要組成部分，其涉及的投資成本大、隱秘項目多、資金結(jié)算數(shù)額大。在“光網(wǎng)中國”的大背景下，工程財務(wù)管理在工程建設(shè)中的作用越來越凸顯，尤其是工程現(xiàn)場財務(wù)檢查的開展，在加強項目管理、降低投資成本、避免工程浪費和價值毀損的同時，進(jìn)一步夯實了工程財務(wù)管理基礎(chǔ)。本文結(jié)合工作實際，對工程現(xiàn)場財務(wù)檢查如何有效開展和發(fā)揮作用進(jìn)行了簡要的探析。

關(guān)鍵詞:

電信；財務(wù)檢查；現(xiàn)場檢查；工程管理

一、引言

電信工程項目有其自身特點，一是項目管理涉及的主體多，一個項目的完成需要建設(shè)方、設(shè)計方、監(jiān)理方、施工方和審計方的共同緊密配合；二是工程項目專業(yè)分類復(fù)雜，最主要的是分為設(shè)備工程和線路工程；三是工程建設(shè)管理流程環(huán)節(jié)多，全流程設(shè)置有立項可研、工程管理、工程支出和付款核算、決算編審、竣工驗收等環(huán)節(jié)，其中工程管理尤為關(guān)鍵。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電信工程在建設(shè)過程中，存在設(shè)計超標(biāo)、費率套用錯誤、材料使用浪費、工余料隨意處置等工程管理問題，同時，也存在工程驗收轉(zhuǎn)固不及時、賬卡實不相符、入賬金額不準(zhǔn)確等財務(wù)基礎(chǔ)管理問題，但是由于通信線路資產(chǎn)大多深埋在地下，隱秘性很強，一旦工程竣工驗收，對實際工程量難以再次審查，而這些問題的存在都將直接或間接導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)信息失真和管理風(fēng)險加劇，因此進(jìn)一步加強工程財務(wù)管理勢在必行，就目前工程財務(wù)管理的現(xiàn)狀看，僅僅依靠財務(wù)核算的審核把關(guān)是難以發(fā)現(xiàn)和解決上述問題的，必須要通過實施全過程的工程財務(wù)管理來加以改善，而如何將財務(wù)審核管理工作前置并嵌入到工程建設(shè)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)已成為工程財務(wù)管理研究領(lǐng)域的重要課題。本文以工程現(xiàn)場財務(wù)檢查為切入點，結(jié)合實際工作情況，論述了其具體的應(yīng)用及意義。

二、工程現(xiàn)場財務(wù)檢查的方式和內(nèi)容

工程現(xiàn)場財務(wù)檢查是一種企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)監(jiān)督評價活動，檢查涉及設(shè)計、監(jiān)理、施工等多方主體的合作，通過現(xiàn)場檢查以及時發(fā)現(xiàn)問題、規(guī)范財務(wù)行為，以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益?；谶@一目的，工程現(xiàn)場財務(wù)檢查主要關(guān)注如下要點：工程設(shè)計預(yù)算編制的準(zhǔn)確性、工程物料領(lǐng)繳的規(guī)范性、工程物材料消耗的真實性、竣工結(jié)算工作量的偏差率、工程各項費用支付的及時性和準(zhǔn)確性以及工程項目轉(zhuǎn)固的及時性和完整性等。

(一)檢查方式

電信工程現(xiàn)場財務(wù)檢查一般以年為周期，以工程項目為顆粒度，采用抽樣檢查方式，抽查樣本應(yīng)緊密結(jié)合近期企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重點投資領(lǐng)域，梳理已竣工和正在施工的工程項目，選取重要項目類型和重大工程項目樣本實施全面的現(xiàn)場財務(wù)檢查。工程現(xiàn)場財務(wù)檢查方式具體又分為文本檢查和現(xiàn)場檢查兩部分。文本檢查主要是對含有設(shè)計和竣工技術(shù)文件的工程項目全套歸檔資料進(jìn)行抽查核對；現(xiàn)場檢查主要是檢查工程現(xiàn)場以及工程物資倉庫的管理情況，特別需要關(guān)注工程竣工資料與現(xiàn)場實際情況的吻合度、施工單位屯放點的工程物資存放情況等。

(二)檢查內(nèi)容

一是檢查工程設(shè)計質(zhì)量。通過將設(shè)計內(nèi)容與工程實際建設(shè)情況進(jìn)行比對，與同類工程相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比對，檢查設(shè)計費計取是否正確合理，是否存在與決算偏離較大、高套定額等問題。對由于查勘不到位，設(shè)計不能準(zhǔn)確指導(dǎo)施工，設(shè)計質(zhì)量差造成預(yù)決算偏離度大、工程物料浪費或損失的，應(yīng)追究設(shè)計方責(zé)任，并扣減設(shè)計費二是檢查工程物資管理。關(guān)注工程物資施工現(xiàn)場管理情況，檢查易拆卸工程設(shè)備和工程材料的出入庫情況，特別關(guān)注對高回收價值物資出庫記錄與實際出庫使用情況的比對。三是檢查工程項目支出。這是工程現(xiàn)場財務(wù)檢查的重點。施工成本主要由人工費和材料費構(gòu)成，檢查中要與設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方進(jìn)行充分溝通，在核對工程設(shè)計、工程施工記錄、竣工決算、審計報告等文本資料的同時，對現(xiàn)場情況進(jìn)行查驗，檢查工程項目人工費和材料費的計取是否與實際工作相符合。對于材料費的檢查應(yīng)該加強現(xiàn)場盤點，與設(shè)備采購合同、現(xiàn)場設(shè)備盤點記錄、會計憑證、竣工決算等資料進(jìn)行核對，確保設(shè)備狀態(tài)良好、分類正確和金額準(zhǔn)確。四是檢查工程決算轉(zhuǎn)固。一方面，通過核對工程項目決算文本的驗收時間與該項目固定資產(chǎn)卡片啟用時間點的匹配情況，以檢查轉(zhuǎn)固時間點是否符合企業(yè)會計準(zhǔn)則的規(guī)范；另一方面，通過檢查竣工決算清單資產(chǎn)分類的準(zhǔn)確性、價值分?jǐn)偟暮侠硇?，以核實固定資產(chǎn)賬、卡、實是否相符。

三、工程現(xiàn)場財務(wù)檢查的管理建議

(一)及時跟蹤檢查記錄，強化全程內(nèi)部控制

檢查記錄是所有問題收集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每次檢查后要及時完成工程項目檢查報告，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題通過跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制通知相關(guān)單位、部門限期整改。同時，財務(wù)部門作為監(jiān)管部門，應(yīng)當(dāng)從源頭上加強對工程項目建設(shè)的全過程控制，進(jìn)一步明確內(nèi)控關(guān)鍵控制點，建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，規(guī)范內(nèi)部管理流程，提出合理改進(jìn)建議。

(二)建立風(fēng)險導(dǎo)向機(jī)制，降低現(xiàn)場檢查風(fēng)險

電信工程項目建設(shè)專業(yè)繁多，每年投資的重點也各有不同，因此，必須結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，不定期改變工程現(xiàn)場財務(wù)檢查樣本的范圍和重點，引入風(fēng)險導(dǎo)向機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化和完善工程現(xiàn)場財務(wù)檢查方法，提高檢查水平和質(zhì)量，以防范工程建設(shè)過程中所面臨的各項財務(wù)風(fēng)險。

(三)確保檢查的獨立性，加強內(nèi)部人員素質(zhì)

工程現(xiàn)場財務(wù)檢查與工程隨工管理的最大不同在于檢查人員的獨立性。工程財務(wù)現(xiàn)場檢查是由財務(wù)部門獨立開展，或聘請外部專家進(jìn)行，在組織上和形式上保證了現(xiàn)場檢查人員的獨立性，從而提高了企業(yè)工程管理的水平和風(fēng)險防控能力。要確保檢查人員的獨立性，必然要求企業(yè)通過持續(xù)的內(nèi)部培訓(xùn)，加強財務(wù)人員對項目管理、工程概預(yù)算、招投標(biāo)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，只有培養(yǎng)出一批既懂財務(wù)又懂業(yè)務(wù)的財務(wù)人員，才能將工程現(xiàn)場財務(wù)檢查更好地嵌入到日常工程管理中。

第6篇：電信工程及管理專業(yè)范文

一、江蘇電信信息化環(huán)境對內(nèi)部審計的影響

目前，信息技術(shù)在江蘇電信的應(yīng)用極為廣泛與深入，從前端的業(yè)務(wù)受理、管理工作（輔助受理系統(tǒng)（BSS）、渠道銷售管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)），到后端的技術(shù)支撐工作（運營支撐系統(tǒng)（OSS）），再到日常的行政事務(wù)管理工作（辦公自動化系統(tǒng)（OA）、合同管理系統(tǒng)），都極大地應(yīng)用了信息技術(shù)。在江蘇電信使用廣、影響大的信息應(yīng)用系統(tǒng)，還有電信融合計費賬務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)（TMS）、計劃建設(shè)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)等，其他如營業(yè)日報表系統(tǒng)、財務(wù)輔助系統(tǒng)等專業(yè)子系統(tǒng)更是比比皆是。信息化的應(yīng)用已經(jīng)和企業(yè)各項業(yè)務(wù)密不可分，為企業(yè)的運營和管理提供了支撐與保障的同時，也對企業(yè)的內(nèi)部審計工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（一）對企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的影響 信息化環(huán)境下，自動業(yè)務(wù)處理與無痕操作對企業(yè)內(nèi)部控制產(chǎn)生了顛覆性影響。傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理方式下，無論是財務(wù)處理，還是業(yè)務(wù)受理，都有既定的電信業(yè)務(wù)流程，在每一個業(yè)務(wù)節(jié)點都有手工留痕，有據(jù)可查，完全符合內(nèi)部控制的要求。在內(nèi)部審計進(jìn)行內(nèi)控的審查與評價時也比較容易追蹤到業(yè)務(wù)流程，明確并落實責(zé)任。但是在信息化環(huán)境下，從電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)入到相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)如輔助受理系統(tǒng)（BSS），到任務(wù)的分配與工單管理如綜合調(diào)度系統(tǒng)，再到后臺開通后計費的產(chǎn)生如電信融合計費賬務(wù)系統(tǒng)，最后相關(guān)報表的輸出如財務(wù)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)（TMS），幾乎完全依靠程序指令完成，極少有人工干預(yù)的情況，因此可能造成部門之間界面模糊、管理職責(zé)分工不明，同時越權(quán)審批、不當(dāng)交易等風(fēng)險增加，程序性的批量差錯風(fēng)險也無法完全避免。特別是惡意入侵與篡改和遠(yuǎn)程技術(shù)的實現(xiàn)可能造成的舞弊更加難以被發(fā)現(xiàn)。

（二）對審計線索的影響 信息化環(huán)境下，與審計目標(biāo)息息相關(guān)的審計線索已經(jīng)完全改變。（1）傳統(tǒng)方式下，審計人員可以依據(jù)電信業(yè)務(wù)單據(jù)、電信合同、憑證、賬簿和報表等原始書證和憑據(jù)采取分析和尋找等審計手段，據(jù)以發(fā)現(xiàn)有價值的信息。但是信息化環(huán)境下，自動的業(yè)務(wù)處理程序已經(jīng)不再需要過多的人工干預(yù)，電信業(yè)務(wù)的處理完全在信息系統(tǒng)內(nèi)部完成，原來一目了然的紙質(zhì)文檔也越來越少，信息化下形成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制的機(jī)器碼存儲于磁性介質(zhì)或光盤上，審計線索的存在形式發(fā)生了根本性改變。（2）在傳統(tǒng)環(huán)境下，審計線索之間可以進(jìn)行直接的比對、關(guān)聯(lián)與印證，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)有價值的信息以確定審計重點和范圍。但在信息化環(huán)境下，審計人員必須借助信息技術(shù)來實現(xiàn)對審計線索的讀取與識別，僅有審計技術(shù)已無法勝任審計工作。

（三）對審計內(nèi)容的影響 信息化環(huán)境下，江蘇電信的各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本實現(xiàn)了無縫對接，電信業(yè)務(wù)的處理實現(xiàn)了批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，從而也決定了審計內(nèi)容的改變。在傳統(tǒng)審計模式下，審計人員首先關(guān)注的是被審計單位的內(nèi)部控制建設(shè)與執(zhí)行情況，其次是審計證據(jù)的收集與確認(rèn)。在信息化程度相當(dāng)高的江蘇電信企業(yè)，開展內(nèi)部審計工作僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部控制、審計證據(jù)本身這兩個方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，還應(yīng)該根據(jù)信息化技術(shù)的特點和固有風(fēng)險，進(jìn)一步關(guān)注信息技術(shù)的處理程序和相關(guān)控制功能，這樣才能有效實現(xiàn)審計目標(biāo)。如對電信業(yè)務(wù)收入審計，不僅要審查業(yè)務(wù)收入真實性、準(zhǔn)確性，還要關(guān)注電信業(yè)務(wù)收入內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性，這就需要審計人員對計費賬務(wù)系統(tǒng)的出賬程序和出賬規(guī)則進(jìn)行審查；對固定資產(chǎn)折舊計提審計，審計人員不僅要審查資產(chǎn)折舊入賬金額的真實性、合理性，同時還要對計提折舊程序的準(zhǔn)確性做出審查與評價，這樣才能確保得出準(zhǔn)確的審計結(jié)論。

（四）對審計技術(shù)的影響 隨著江蘇電信信息化程度的不斷提高，內(nèi)部審計已經(jīng)無法繞開信息系統(tǒng)來進(jìn)行審計工作。傳統(tǒng)審計方式下，只要審計人員精通審計業(yè)務(wù)程序與方法，懂得賬務(wù)處理，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，知曉相關(guān)的管理要求，就完全可以開展審計業(yè)務(wù)，實現(xiàn)審計目標(biāo)。但面對信息系統(tǒng)應(yīng)用廣泛而深入的電信業(yè)務(wù)審計，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的審計技術(shù)所能完成和勝任的了，如在自動的業(yè)務(wù)處理程序面前，觀察的方法已經(jīng)徹底失去了作用；海量的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)面前，人工的分析性復(fù)核無從開展審計。信息化環(huán)境下，電信審計人員迫切需要掌握一定的信息技術(shù)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N全新的、必要的、強有力的審計工具和手段，并以信息化審計為契機(jī)，實現(xiàn)電信審計工作的再上新臺階。

（五）對審計人員的影響 目前江蘇電信審計人員主要來源于財務(wù)部門和工程管理部門，少量來自于前端業(yè)務(wù)部門，因而審計知識和審計技能較為單一，信息技術(shù)更是審計人員最為薄弱的一個知識領(lǐng)域。江蘇電信的企業(yè)運營與管理，要求審計部門提供全面的支撐和保障，而電信企業(yè)高度的信息化應(yīng)用又與審計人員在信息技術(shù)方面的薄弱形成了鮮明的對比。因而迫切要求江蘇電信內(nèi)部審計人員具備必要的信息技術(shù)知識以勝任自己的工作。審計人員不僅要精通審計、會計、管理等方面的業(yè)務(wù)知識和技能，還必須熟悉信息應(yīng)用技術(shù)、電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，這樣才能在對信息系統(tǒng)做出合理準(zhǔn)確評價的基礎(chǔ)上高質(zhì)量完成審計任務(wù)。

二、江蘇電信內(nèi)部審計信息化應(yīng)用探索

（一）2009年審計管理信息系統(tǒng)成功上線啟用 審計管理信息系統(tǒng)有項目作業(yè)、計劃報表、審計支撐、檔案管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理等六大模塊，將江蘇電信內(nèi)部審計的日常管理工作全部納入到系統(tǒng)。（1）項目作業(yè)。在江蘇電信內(nèi)部審計工作中量中，工程項目審計占絕大部分比例。在原有管理模式下，工程審計項目的流轉(zhuǎn)處于不透明狀態(tài)，無法實現(xiàn)工程項目的送審、審計、財務(wù)入賬等環(huán)節(jié)的有效管理。在啟用審計管理信息系統(tǒng)后，實現(xiàn)了從計劃建設(shè)系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，審計管理信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，復(fù)核、打單等功能極大地提高了審計工作效率。（2）計劃報表。通過計劃報表管理模塊，實現(xiàn)了江蘇電信派駐機(jī)構(gòu)和全省審計工作計劃的有效管理。派駐機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行報表的填寫與提交，省公司審計部在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行審批和監(jiān)督。（3）綜合查詢。強大的綜合查詢功能給審計工作帶來極大的便利，避免了在成堆的紙質(zhì)檔案里為查詢某一個數(shù)據(jù)而費時費力。同時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能也為深度挖掘?qū)徲嫻ぷ鹘Y(jié)果價值提供了強力支撐。審計管理信息系統(tǒng)的審計支撐、系統(tǒng)管理、檔案管理模塊也具備了審計人員管理、績效考核管理、歷史檔案查詢等相應(yīng)功能，同時也在日常應(yīng)用過程中進(jìn)行不斷地完善和改進(jìn)，逐步實現(xiàn)江蘇電信內(nèi)部審計工作的全面信息化管理。

（二）2010年內(nèi)控評估支撐系統(tǒng)上線 為適應(yīng)海外資本市場的監(jiān)管要求，中國電信企業(yè)從2005年開始開展內(nèi)控評估工作，內(nèi)部審計部門作為總牽頭部門全面組織內(nèi)控評估。面對不得不改善的評估質(zhì)量和評估效率，江蘇電信內(nèi)部審計部門把目光瞄準(zhǔn)信息技術(shù)以尋求審計工作的有效提升，并率先開始了內(nèi)控評估支撐系統(tǒng)的研發(fā)工作。該系統(tǒng)主要是針對江蘇電信內(nèi)部控制自我評估業(yè)務(wù)，具有組織機(jī)構(gòu)管理、制度建設(shè)管理、職責(zé)分解、內(nèi)控評估、缺陷管理、風(fēng)險管理等相關(guān)功能。該系統(tǒng)上線后，實現(xiàn)了對內(nèi)控自我評估工作的全流程信息化管理，極大地提高了江蘇電信內(nèi)控自我評估工作的質(zhì)量和效率。通過內(nèi)控支撐系統(tǒng)完成評估職責(zé)分解，做到了精確分解，避免了重復(fù)與遺漏；通過內(nèi)控支撐系統(tǒng)固化評估檢查方法與內(nèi)容，做到了規(guī)范評估流程與操作，避免了評估工作的隨意與盲目；通過內(nèi)控支撐系統(tǒng)監(jiān)控評估進(jìn)度，做到了實時掌握評估工作進(jìn)展與完成情況，避免了各個分支機(jī)構(gòu)評估工作進(jìn)度不一；通過內(nèi)控支撐系統(tǒng)實施缺陷管理，做到了對評估結(jié)果的確認(rèn)與跟蹤，避免了評估整改建議無法落實與無人落實。江蘇電信內(nèi)控支撐系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗與做法，得到了中國電信集團(tuán)公司的支持與認(rèn)可。2013年，以原江蘇電信內(nèi)控評估支撐系統(tǒng)為藍(lán)本的中國電信股份公司內(nèi)控評估支撐系統(tǒng)在全國各中國電信企業(yè)上線應(yīng)用，進(jìn)一步改進(jìn)后的內(nèi)控評估支撐系統(tǒng)為中國電信企業(yè)順利開展內(nèi)控自我評估工作發(fā)揮了巨大作用。

（三）2011年電信審計作業(yè)系統(tǒng)開始應(yīng)用 審計作業(yè)系統(tǒng)具備兩大功能特色，一是初步實現(xiàn)了審計作業(yè)系統(tǒng)與電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和電信財務(wù)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的自動聯(lián)網(wǎng)取數(shù)。二是審計作業(yè)系統(tǒng)配有審計模型等分析工具，為審計人員對海量的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展分析提供了有力的支撐。審計作業(yè)系統(tǒng)同時也實現(xiàn)了審計工作方案、審計工作記錄和工作底稿等全程電子化管理，有效提升了審計工作質(zhì)量和效率。

中國電信審計作業(yè)系統(tǒng)是江蘇電信內(nèi)部審計工作信息技術(shù)應(yīng)用所邁出的堅實的一步。從目前的應(yīng)用結(jié)果來看，該系統(tǒng)在江蘇電信內(nèi)部審計開展業(yè)務(wù)審計與調(diào)查工作時發(fā)揮了積極的作用。但由于該系統(tǒng)剛上線不久，應(yīng)用也不是十分深入，因而還有待進(jìn)一步改進(jìn)與完善的空間。隨著江蘇電信企業(yè)信息化程度的不斷提高，盡管江蘇電信內(nèi)部審計信息化工作已經(jīng)取得了良好的效果，但從發(fā)展趨勢來看，內(nèi)部審計必須加快信息化步伐才能適應(yīng)企業(yè)管理的需要。江蘇電信的OA系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化辦公，BSS業(yè)務(wù)受理輔助系統(tǒng)實現(xiàn)了前端自動化的業(yè)務(wù)受理與派單，計費賬務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了準(zhǔn)確的實時計費，財務(wù)的制證、出賬、報表等已經(jīng)完全依賴于TMS財務(wù)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)，新上線運營支撐系統(tǒng)OSS，集設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理、資源管理、運維管理和服務(wù)保障等功能于一體。面對如此種類繁多和深入的信息系統(tǒng)應(yīng)用，還有大量的信息資源，內(nèi)部審計工作已經(jīng)無法置身度外了，如果不加快內(nèi)部審計的信息化工作，必將被企業(yè)信息化所淘汰。

三、江蘇電信內(nèi)部審計信息化未來思考

（一）人 人是一切事物的最終決定因素，江蘇電信內(nèi)部審計信息化工作關(guān)鍵在于發(fā)揮人的作用。目前的內(nèi)部審計人員專業(yè)結(jié)構(gòu)以財務(wù)、審計、工程專業(yè)人員居多，幾乎沒有信息技術(shù)專業(yè)。盡管經(jīng)過多年信息化環(huán)境的熏陶與鍛煉，內(nèi)部審計人員能夠應(yīng)對一般性的系統(tǒng)操作與檢查，但無法持續(xù)與深入地進(jìn)行延伸審計，這為內(nèi)部審計工作帶來了前所未有的風(fēng)險。要改變這一不利局面，全面提升江蘇電信內(nèi)部審計人員信息技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、建立一支穩(wěn)定的信息審計業(yè)務(wù)團(tuán)隊迫在眉睫。（1）有計劃地培訓(xùn)。根據(jù)江蘇電信內(nèi)部審計發(fā)展規(guī)劃，有目的、有重點地對當(dāng)前在崗審計人員進(jìn)行信息技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容要易懂、實用，能讓非專業(yè)出身的內(nèi)部審計人員迅速進(jìn)入角色，可以迅速上手操作。以本公司技術(shù)專家為培訓(xùn)講師，全面講解本企業(yè)的信息技術(shù)架構(gòu)、原理、存在問題。要鼓勵內(nèi)部審計人員自己鉆研信息技術(shù)，通過考取各種資格證書來提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，如CISA。（2）以練帶訓(xùn)。以江蘇電信審計集中管理的有利機(jī)制，從各個本地網(wǎng)審計機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組織實施內(nèi)部信息技術(shù)專題項目審計。特別是審計作業(yè)系統(tǒng)上線推廣使用的過程中，這種集中的審計，更有利于內(nèi)部審計人員之間的交流與學(xué)習(xí)。通過大量的開展信息化審計項目集中審計，加深內(nèi)部審計人員對信息系統(tǒng)的了解，促進(jìn)內(nèi)部審計人員對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，從而達(dá)到以實際業(yè)務(wù)操作帶動培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的。（3）引進(jìn)技術(shù)性人才。要想實現(xiàn)內(nèi)部審計信息化，專業(yè)性的信息技術(shù)人才必不可少。要建立有效的職業(yè)通道和交流機(jī)制，從信息技術(shù)部門有目的引進(jìn)審計信息化所需的專業(yè)人員，也鼓勵內(nèi)部審計人員的到技術(shù)部門去鍛煉與學(xué)習(xí)。

（二）技 江蘇電信高度的信息化環(huán)境對內(nèi)部審計工作的審計內(nèi)容、審計線索、審計技術(shù)和審計人員等方方面面產(chǎn)生了極大的影響。江蘇電信內(nèi)部審計信息化下的審計技術(shù)的發(fā)展包含兩個方面：（1）對信息技術(shù)審計。與傳統(tǒng)的內(nèi)部審計工作相比，信息化環(huán)境下的內(nèi)部審計不能僅僅停留在數(shù)據(jù)的采集與分析階段，應(yīng)開展的是對信息系統(tǒng)的審計。從信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)、內(nèi)部控制環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的審查與評價，確認(rèn)該系統(tǒng)對電信業(yè)務(wù)的管理和支撐的過程是合理、有效、安全。隨著管理要求和管理效率的提高，各種信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)在江蘇電信各個領(lǐng)域不斷應(yīng)用上線，內(nèi)部審計應(yīng)抓住各種有利時機(jī)，不斷擴(kuò)大審計領(lǐng)域，開展對信息系統(tǒng)的審計，尋找有效的信息系統(tǒng)審計模式。（2）利用信息技術(shù)審計。高度集成的江蘇電信信息化環(huán)境下，內(nèi)部審計要保質(zhì)保量地完成內(nèi)部審計任務(wù)，利用信息技術(shù)開展審計工作已經(jīng)是不二的選擇。在江蘇電信信息化下，紙質(zhì)資料已經(jīng)越來越少，業(yè)務(wù)資料的存儲方式已經(jīng)改變，如果內(nèi)部審計工作還是以原來的方式查閱文件資料和收集證據(jù)，根本無法完成審計工作。只有通過計算機(jī)和相關(guān)軟件接入到相關(guān)的業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)，利用信息技術(shù)介入到電信業(yè)務(wù)信息化的過程，以此來完成內(nèi)部審計工作，這就是計算機(jī)輔助審計。該技術(shù)主要包括交易標(biāo)識、嵌入式審計模塊、數(shù)據(jù)測試、綜合分析等。

（三）法 應(yīng)盡快制定江蘇電信內(nèi)部審計信息化相關(guān)的規(guī)劃、制度辦法或操作指引以規(guī)范和指導(dǎo)內(nèi)部審計信息化的建設(shè)與發(fā)展。（1）制定內(nèi)部審計信息化發(fā)展規(guī)劃。為充分發(fā)揮內(nèi)部審計信息化在推動內(nèi)部審計科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)內(nèi)部審計全面履行職能的作用，根據(jù)江蘇電信的企業(yè)發(fā)展和信息化需要，結(jié)合內(nèi)部審計工作實際，應(yīng)制定出江蘇電信內(nèi)部審計信息化的發(fā)展規(guī)劃。圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，明確內(nèi)審信息化各個階段的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)。（2）制定內(nèi)部審計信息化審計辦法或操作指引。在集中審計過程中搜集大量信息化審計相關(guān)的案例，并借助外部專家（如專業(yè)技術(shù)部門）的力量，結(jié)合內(nèi)部審計工作的相關(guān)業(yè)務(wù)制度準(zhǔn)則，組織有經(jīng)驗的內(nèi)審人員完成江蘇電信內(nèi)部審計信息化審計的操作辦法的編寫，用以指導(dǎo)和規(guī)范信息化審計的業(yè)務(wù)的開展。

（四）物 物的建設(shè)是指江蘇電信內(nèi)部審計信息化過程中硬件和軟件的配置需求。應(yīng)根據(jù)實際需要加強對江蘇電信內(nèi)部審計工作信息化硬件的配置和功能性軟件的開發(fā)。（1）內(nèi)部審計信息化硬件配置。由于現(xiàn)在的信息系統(tǒng)開發(fā)功能越來越強大，對接入的硬件配置要求越來越高，因而必須對目前內(nèi)部審計人員手中那些老弱病殘的硬件設(shè)備進(jìn)行逐步更新?lián)Q代，消除硬件因素對完成審計任務(wù)的不利影響。（2）加強對目前審計業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣使用，并不斷完善功能。目前審計管理信息系統(tǒng)和內(nèi)控支撐系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)比較廣泛和熟練，其功能基本滿足需要。但審計管理信息系統(tǒng)還缺少工程審計模塊，無法實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的量價審計；內(nèi)控支撐系統(tǒng)現(xiàn)在也不能實現(xiàn)對內(nèi)部審計部門獨立評估業(yè)務(wù)的支撐。審計作業(yè)系統(tǒng)由于剛推行不久，還不能為內(nèi)部審計人員所熟練掌握，而且功能也有待進(jìn)一步完善。（3）加強功能性專業(yè)審計工具軟件研發(fā)。盡管江蘇電信這幾年一直致力于各大業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)的遷改與整合，但多年的歷史已經(jīng)形成了各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政的現(xiàn)象，這就為內(nèi)部審計業(yè)務(wù)開展帶來不小的障礙。如實施電路出租業(yè)務(wù)審計時，一條電路的開通計費涉及業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)等，但各個系統(tǒng)都是出自各業(yè)務(wù)部門的管理需求研發(fā)的，沒有形成有效的一一對應(yīng)關(guān)系，給審計電路收入的完整性、準(zhǔn)確性造成了相當(dāng)大的難度。因此內(nèi)部審計部門特別需要的是強有力的功能性的審計工具軟件，能夠按照審計人員的需求收集所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析取證。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：電信工程及管理專業(yè)范文

就目前A電信運營公司市場營銷現(xiàn)狀來說，主要呈現(xiàn)以下四個特點。（1）市場營銷機(jī)制逐步更新。各級領(lǐng)導(dǎo)對市場營銷工作的重視日益增強。一般都配備了素質(zhì)較高的營銷人員，對外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。

（2）市場營銷意識逐步增強。在營銷工作中采取了一些新舉措，如CDMA新業(yè)務(wù)的引進(jìn)和開發(fā)，服務(wù)范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒宣傳業(yè)務(wù)等，但是缺乏對通信市場營銷的深層次理解和研究，市場營銷對企業(yè)增量增收、提高效益的促進(jìn)作用還不明顯。

（3）產(chǎn)品價格市場化趨勢明顯。隨著通信行業(yè)競爭形勢的日益加劇，產(chǎn)品價格不斷回落，電信產(chǎn)品價格市場化的趨勢日益明顯，電信消費已轉(zhuǎn)向平民化、市場化。這使得通信市場前景越來越廣闊。

2．A電信運營公司營銷中存在的主要問題

隨著社會對電信需求量的顯著增長，B、C等一大批電信公司參與通信市場的競爭，使得A電信運營公司傳統(tǒng)的市場營銷體系中存在的缺陷日益表現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在以下五個方面。

（1）專業(yè)化營銷機(jī)構(gòu)還不夠健全。從整體上看，各縣分營銷管理機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出一種封閉內(nèi)向的特點，既沒有面向市場、面向社會的對外調(diào)研、公關(guān)、信息機(jī)構(gòu)，也缺少內(nèi)外結(jié)合、跟蹤服務(wù)監(jiān)督的制約體系，沒有一個獨立的職能部門對外進(jìn)行整體運作，市場調(diào)研、開發(fā)、策劃等一系列市場營銷所必須做的工作沒有落到實處。使得企業(yè)對市場的應(yīng)變力、敏感度較差，影響并制約了A電信運營公司的快速發(fā)展。

（2）缺少先進(jìn)的營銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營銷理念根深蒂固，往往仍習(xí)慣于沿襲過去的營銷方式，缺乏必要的市場調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒有長遠(yuǎn)打算，過分追求數(shù)量上的擴(kuò)張，集約化經(jīng)營意識不強；對企業(yè)的短期利潤、長期利潤等沒有規(guī)劃，偏重短期效益。

（3）企業(yè)缺乏完整、高效的營銷激勵機(jī)制。目前，營銷激勵機(jī)制并未真正建立起來，很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營銷工作進(jìn)展緩慢，沒有連貫性和長遠(yuǎn)規(guī)劃，職工的主觀能動性沒有得到充分發(fā)揮。

（4）市場定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計上起點不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對產(chǎn)品的定義缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。

（5）對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營銷與全員推銷混為一談，全員營銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上，開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，它強調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長遠(yuǎn)利益為代價，雖然能暫時完成任務(wù)，但后遺癥較多。

二、營銷體系的設(shè)計及應(yīng)用

1．營銷與售后服務(wù)分離方案及分析

營銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營銷部門與維護(hù)部門分開設(shè)置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。

從營銷體系方面來看，營銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時都會感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)，以及缺乏感彩，前后臺之間、部門之間無疑會產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問題，進(jìn)而導(dǎo)致市場信息不靈通、市場響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個遠(yuǎn)景設(shè)想。

從維護(hù)體系方面來看，這一領(lǐng)域一直實行著準(zhǔn)軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務(wù)規(guī)范，技術(shù)人員數(shù)量龐大，維護(hù)人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識，又有處理問題的豐富經(jīng)驗，但由于營銷與維護(hù)分離的機(jī)構(gòu)體制，造成維護(hù)僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，而未承擔(dān)起營銷任務(wù)的問題。這不僅造成了企業(yè)人力資源的浪費，而且形成了電信維護(hù)工作偏向物理網(wǎng)絡(luò)，而非面向活生生的客戶，使得電信的售后服務(wù)市場敏感度較低，缺乏時效性、方便性和個性化服務(wù)。

“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶終端呈現(xiàn)出專業(yè)分割散亂的現(xiàn)象，具體體現(xiàn)為促銷業(yè)務(wù)、推介電話來電顯示、催繳欠費、營銷寬帶網(wǎng)絡(luò)、修復(fù)數(shù)據(jù)專線、維修電話障礙、走訪客戶、市場調(diào)查、咨詢電信業(yè)務(wù)、接待客戶投訴等服務(wù)由不同部門不同人員承擔(dān)，而每個部門每項業(yè)務(wù)都各自為政，這直接造成客戶消費缺乏信任和企業(yè)形象混亂，尤其不利于培育企業(yè)和客戶間牢固、穩(wěn)定的忠誠鏈。

綜上所述，這種營銷體系適合于壟斷經(jīng)濟(jì)、市場需求較大，無需上門服務(wù)，客戶會主動上門申請業(yè)務(wù)，并且待裝量、維護(hù)量與日俱增的情況。今天各種電信運營商孕育而生，如果還沿襲營銷與售后服務(wù)分離的管理模式，將營銷處于“后縮”或“孤立”狀態(tài)，恐怕難以在競爭中得以生存。

2．營銷與售后服務(wù)合一方案及分析

營銷與售后服務(wù)合一主要是指改變以前以營業(yè)廳為重點的營銷方式，建立一支直銷隊伍，改變等客上門的傳統(tǒng)做法；建立健全大客戶直銷體系，把真正影響電信企業(yè)收入的大客戶掌握在手；營銷部門與維護(hù)部門相互融合，形成你中有我、我中有你的管理模式。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭如此激烈、移動通信沖擊如此迅猛，搶占市場成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題。各企業(yè)已意識到該問題，經(jīng)過多次變革營銷方式，由傳統(tǒng)的高柜臺到低柜臺到開放式柜臺到虛擬柜臺，最后發(fā)展到多種手段的代辦體系和大客戶直銷體系，營銷界面逐漸由后臺拉到了前臺，由單一到多方位，維護(hù)部門逐漸與技術(shù)支撐部門脫離，最終實現(xiàn)營銷與維護(hù)的黏合，建立一支面向所有客戶的直銷隊伍，創(chuàng)出一項直通家家戶戶的“電信暢通工程”。

營維合一能給企業(yè)帶來以下六方面的好處：

一是設(shè)備維護(hù)人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/5，過去只要設(shè)備不出問題就萬事大吉，現(xiàn)將這支龐大的終端維護(hù)隊伍推向前臺，是提高現(xiàn)有人力資源利用率的有效措施之一；

二是企業(yè)在不增加成本的情況下，能迅速組建一支覆蓋全市各個角落的營銷隊伍；

三是提高企業(yè) 銷售服務(wù)和售后服務(wù)質(zhì)量；

四是能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，由過去“專家管理”為“客戶管理”；

五是有利于使客戶從“滿意級”向“忠誠級”轉(zhuǎn)變，這樣不僅照顧到企業(yè)大客戶，同時也照顧到80％的中小客戶，對提高企業(yè)客戶群市場占有率，有著不可估量的意義；

六是電信企業(yè)經(jīng)過幾次拆分、重組，造成了員工缺乏凝聚力，營維合一有助于使企業(yè)的發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)細(xì)化到員工的具體目標(biāo)，能凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性。

3．實施應(yīng)用

營銷與售后服務(wù)合一的關(guān)鍵問題，即是營銷體系與維護(hù)體系機(jī)構(gòu)溶合、人員管理的問題。目前河南營銷人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的8.3％，維護(hù)人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的21％。以上兩項約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/3，為避免改革帶來的震蕩，應(yīng)走先試點再推廣的穩(wěn)妥路線。試點應(yīng)選擇城市消費最為集中的城市進(jìn)行。

試點單位無需采用原來機(jī)構(gòu)設(shè)置框架，全部重來的方式進(jìn)行改革。它可以采取這種方式，即以“無縫逐步融合，平滑銜接過渡”為原則，以每個行政區(qū)為單位，建立多個營維部，再以街道辦事處為單位，建立多個營維處，最后以每個行政社區(qū)為單位，建立多個營維班的基本框架，這樣構(gòu)建一個覆蓋全市每個角落的“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”。營維部、處、班，下設(shè)綜合管理、客戶服務(wù)、綜合支撐和維護(hù)服務(wù)等部門。其中綜合管理負(fù)責(zé)綜合事務(wù)、技術(shù)管理、安全管理及倉庫后勤管理；客戶服務(wù)負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)處理、裝移機(jī)工單管理、障礙派修及監(jiān)控等；綜合支撐負(fù)責(zé)主干電纜、寬帶網(wǎng)、復(fù)用設(shè)備的維護(hù)、終端維修、線路設(shè)備的大修及其線路應(yīng)急搶修；維護(hù)服務(wù)則以客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)各自責(zé)任社區(qū)范圍內(nèi)所有的各類電信網(wǎng)絡(luò)，并為區(qū)內(nèi)客戶提供綜合性的營銷服務(wù)。

營維直銷體系直接面向全市，根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷調(diào)整和升級前后臺支撐系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，從根本上建立起以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制，完善內(nèi)部流程，形成“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑客戶服務(wù)快速響應(yīng)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“一攬子”服務(wù)工程。

為確保工作人員有足夠的精力承擔(dān)維護(hù)和營銷雙重責(zé)任，應(yīng)適度減少包區(qū)維護(hù)人員的維護(hù)工作范圍，將部分維護(hù)工作劃歸成片，集中維護(hù)支撐，使得巡游在各基本單位的包區(qū)員能夠側(cè)重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使?fàn)I維部工作與大客戶工作互相呼應(yīng)而不重疊撞車，應(yīng)對原有的大客戶服務(wù)體系進(jìn)行重組，撤銷原有跨越普通客戶領(lǐng)域和大客戶領(lǐng)域的相關(guān)部門，比照營維體系的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成幾大區(qū)域，分別成立片區(qū)的大客戶服務(wù)處。明確營維部工作人員主要負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)個人客戶的個性化綜合服務(wù)，而大客戶服務(wù)部主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)大客戶，社區(qū)維護(hù)服務(wù)部工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關(guān)市場信息，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)給大客戶服務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)化處理。反之，大客戶部門收集到相關(guān)個人客戶信息，則轉(zhuǎn)給社區(qū)維護(hù)服務(wù)部門處理。

鑒于“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”是一個牽動企業(yè)各方面的系統(tǒng)工程，僅僅改變一下機(jī)構(gòu)設(shè)置，修改一下員工工作職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”減少實施波折，順利地發(fā)揮出效果，還必須從方方面面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

首先應(yīng)加強培訓(xùn)，改進(jìn)觀念，“工欲善其事，必先利其器”。員工的工作技能提高了，客戶對員工的工作滿意感必然會影響員工的行為方式，同時還能促使員工深刻理解營維合一改革的必要性，能增強員工配合改革的主動性和自覺性。

其次，引入競爭機(jī)制。實行崗位競聘和新的薪酬制度，各營維部充分實行競爭，營維部實行全業(yè)務(wù)競爭，統(tǒng)一核定工資總額及業(yè)務(wù)單價，下達(dá)指導(dǎo)性計劃，按照業(yè)務(wù)量實行計件工資制，一方面加大對員工的考核力度，另一方面對完成和超額完成業(yè)務(wù)量的營維部實行重獎，讓每個營維部的員工“跳起來摘桃子”。

第8篇：電信工程及管理專業(yè)范文

[關(guān)鍵詞]電信企業(yè) 內(nèi)審人員 綜合素質(zhì)

作為在美國上市公司的中國電信企業(yè)，為適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的需要，要求內(nèi)審人員具備怎樣的綜合素質(zhì)呢?

根據(jù)《中國電信集團(tuán)廣東省電信公司內(nèi)部審計工作規(guī)定》內(nèi)審人員應(yīng)具備的基本條件：

(一)熱愛審計工作，遵守職業(yè)道德，堅持原則，廉潔奉公；

(二)本科(含)以上學(xué)歷；

(三)具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)和審計制度，熟悉本單位經(jīng)營活動和內(nèi)部控制制度，努力鉆研，不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)審計工作需要；

(四)有較強的綜合分析、溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力。

從以上規(guī)定可以看出內(nèi)審人員必須具有較強的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德、學(xué)識、實務(wù)經(jīng)驗、執(zhí)業(yè)技能等，具體如下：

(一)職業(yè)道德方面：要求內(nèi)審人員必須嚴(yán)格遵守中國內(nèi)部審計準(zhǔn)則及中國內(nèi)部審計協(xié)會的相關(guān)規(guī)定，做到獨立、客觀、正直、誠實、勤勉、保密。

(二)專業(yè)知識和技能方面：

1.內(nèi)審人員應(yīng)具備較全面的學(xué)識及較強的業(yè)務(wù)能力并熟悉電信企業(yè)的經(jīng)營活動和內(nèi)部控制，不僅要有深厚的審計學(xué)理論功底，還要具備扎實的會計知識，懂得企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)法規(guī)和審計準(zhǔn)則，擁有一定的實務(wù)經(jīng)驗，具備較高的職業(yè)分析判斷能力；

2.內(nèi)審人員應(yīng)具有較強的溝通、協(xié)調(diào)等人際交往能力，妥善處理好與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的關(guān)系；

3.內(nèi)審人員應(yīng)不斷接受后續(xù)教育，更新、提高和完善自己的專業(yè)知識和技能。

筆者認(rèn)為，電信企業(yè)內(nèi)審人員應(yīng)從以下幾方面不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高內(nèi)審工作質(zhì)量與效率、效果，進(jìn)一步提升內(nèi)審監(jiān)督與服務(wù)價值，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐與保障。

一、加強職業(yè)教德修養(yǎng)，恪守獨立、客觀、正直、勤勉和廉潔的職業(yè)道德

《內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范》規(guī)定：“內(nèi)部審計人員在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)做到“獨立、客觀、正直和勤勉”、“內(nèi)部審計人員在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)保持廉潔，不得從被審計單位獲得任何可能有損職業(yè)判斷的利益。”內(nèi)審人員在處理審計業(yè)務(wù)時，要堅持“客觀公正”原則，實事求是，對審計中發(fā)現(xiàn)的每一項問題，都要以客觀事實為依據(jù)，以法規(guī)和制度為準(zhǔn)繩，不摻雜個人主觀意愿，審計結(jié)論有理有據(jù)，審計評價客觀公正，出具的審計報告才能得到認(rèn)可與接受。內(nèi)審人員在執(zhí)行審計公務(wù)時，應(yīng)做到“廉潔奉公”。正人先正己，內(nèi)審人員自身先廉潔自律才能監(jiān)督別人，保持良好的形象與聲譽，體現(xiàn)審計監(jiān)督的權(quán)威性，獲取高質(zhì)量的審計信息，從而提高審計工作質(zhì)量。

二、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，注重知識的更新和擴(kuò)展，不斷增強業(yè)務(wù)能力

電信企業(yè)內(nèi)審涉及的領(lǐng)域非常廣泛，內(nèi)容相當(dāng)深入。要對被審計事項作出準(zhǔn)確合理的客觀評價，內(nèi)審人員必須熟悉相關(guān)的管理規(guī)定，既要精通會計、審計知識，又要具有經(jīng)濟(jì)管理、法律和計算機(jī)等專業(yè)知識。隨著社會的快速發(fā)展與進(jìn)步，國際資本市場對公司治理要求越來越高，國家將不斷完善各種法規(guī)，電信企業(yè)也會不斷建立健全各種管理制度，內(nèi)審人員須積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，及時更新和擴(kuò)展相關(guān)知識，才能提高政策理解水平與綜合分析能力，在實務(wù)中作出正確的職業(yè)判斷，得出令人信服的審計結(jié)論，提出科學(xué)的審計建議，收到良好的審計效果。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代審計技術(shù)與方法特別是計算機(jī)輔助審計技術(shù)，不斷提高專業(yè)技能

審計技術(shù)與方法是審計基礎(chǔ)理論的重要組成部分，尤其是信息技術(shù)環(huán)境中的審計技術(shù)與方法，已成為審計理論中最活躍的因素之一，引發(fā)審計界越來越多的研究興趣。利用計算機(jī)輔助審計技術(shù)、數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)技術(shù)以及分析性復(fù)核技術(shù)，在國際審計界已經(jīng)成為通用技術(shù)。近年來電信企業(yè)計算機(jī)會計信息系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用和發(fā)展，基于內(nèi)部控制及IT信息技術(shù)的各種應(yīng)用系統(tǒng)也日益增多，它給內(nèi)審工作提出了許多新問題和新要求，傳統(tǒng)的手工審計已不能適應(yīng)，計算機(jī)審計、遠(yuǎn)程審計等新興的審計技能要求內(nèi)審人員要有更高的審計技術(shù)和更精通的計算機(jī)知識。內(nèi)審人員要掌握越來越高的審計技術(shù)和方法，更應(yīng)及時引進(jìn)計算機(jī)審計，積極開發(fā)和使用電算化審計軟件，設(shè)計開發(fā)計算機(jī)輔助審計系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個完善的、高效的審計信息化系統(tǒng)和審計操作平臺，對內(nèi)部財務(wù)信息系統(tǒng)和會計工作實施有效的監(jiān)控和評價，對企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行密切跟蹤，審計技術(shù)由手工操作和核查賬目為主向以利用計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為主的方向轉(zhuǎn)變。因此內(nèi)審人員在掌握審計技術(shù)與方法的基礎(chǔ)上必須加強計算機(jī)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)與提高，逐步掌握信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)等技術(shù)的高級應(yīng)用。

四、全方位開展審計項目，積累審計實務(wù)經(jīng)驗

內(nèi)部審計已從傳統(tǒng)財務(wù)審計轉(zhuǎn)向管理型審計，并以管理審計為主導(dǎo)，要求內(nèi)審人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于解決問題。目前電信企業(yè)的內(nèi)審部門主要在這些領(lǐng)域開展審計項目：內(nèi)部控制評估和經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、工程項目、經(jīng)濟(jì)效益等審計。在當(dāng)前電信企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新形勢下，內(nèi)部審計不僅應(yīng)繼續(xù)強化內(nèi)控、財務(wù)、工程等審計，更應(yīng)將全面風(fēng)險管理納入審計工作主要內(nèi)容，樹立風(fēng)險防范意識，建立風(fēng)險管控體系，加強對風(fēng)險的識別、評估與預(yù)警，全方位開展各種審計和內(nèi)控評估項目，在實踐工作中不斷積累實務(wù)經(jīng)驗。電信企業(yè)內(nèi)審人員只有堅持理論結(jié)合實踐的觀念，學(xué)以致用，用而促學(xué)，才能充分發(fā)揮主觀能動性，理清內(nèi)審工作思路，創(chuàng)新審計技術(shù)，深入挖掘?qū)徲嫵晒?，實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)審計質(zhì)量和水平的提升。

五、加強協(xié)調(diào)和溝通技巧培養(yǎng)，提高處理人際關(guān)系的能力

《內(nèi)部審計基本準(zhǔn)則》第九條規(guī)定：內(nèi)部審計人員應(yīng)具有較強的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通。在審計實務(wù)過程中，溝通存在于審計計劃、審計實施和審計報告階段。目前中國電信內(nèi)審機(jī)構(gòu)實行省公司派駐制，各地市分公司審計業(yè)務(wù)在省公司統(tǒng)一指導(dǎo)下開展，全省內(nèi)審人員由省公司統(tǒng)一集中調(diào)配，省公司抽調(diào)部分地市內(nèi)審人員開展專項審計或異地交叉審計成為主要的審計方式，各派駐審計室自主開展審計項目為補充方式。內(nèi)審人員在審計過程中，只有通過主動溝通、協(xié)調(diào)與被審計單位以及企業(yè)管理層和內(nèi)部各個職能部門保持良好的關(guān)系，爭取各方面的支持與配合，才能使內(nèi)部審計工作得到他人的理解和支持，較快掌握審計內(nèi)容的真實情況，從而提高審計效率，使內(nèi)部審計報告得到重視，審計工作收到良好效果。因此內(nèi)審人員要不斷加強協(xié)調(diào)和溝通技巧培養(yǎng)，提高處理人際關(guān)系的能力，使內(nèi)審職能得以充分發(fā)揮，內(nèi)審目標(biāo)得以實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范欽.淺論上市公司內(nèi)部審計人員綜合素質(zhì)存在的問題及對策.

第9篇：電信工程及管理專業(yè)范文

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁入“新常態(tài)”。新常態(tài)下，電信運營企業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)“新常態(tài)”：2014年電信業(yè)務(wù)收入完成11541.1億，同比增長3.6%，較上年回落5.1%；業(yè)務(wù)總量完成18149.5億元，同比增長16.1%，比上年提高0.7個百分點，收入和業(yè)務(wù)總量增長放緩。2014年電信行業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模完成3992.6億元，達(dá)到自2009年以來投資水平最高點，同比增長6.3%。但筆者認(rèn)為這種情況不會持續(xù)太久，一是很多建設(shè)工程實際上已經(jīng)發(fā)生；二是從市場競爭的角度，三家運營商都會盡快完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋；三是鐵塔公司的成立會整合部分投資項目，一定程度上減少投資。同時，從整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境來看，將促使電信業(yè)從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和應(yīng)用、業(yè)務(wù)和模式的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展轉(zhuǎn)型。2014年，全行業(yè)發(fā)展對話音業(yè)務(wù)的依賴大幅減弱，非話音業(yè)務(wù)收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對收入增長的貢獻(xiàn)率突破100%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重從上年的17%提高至23.5%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)面臨升級換代。

二“、營改增”對電信運營企業(yè)的影響

(一)導(dǎo)致企業(yè)稅負(fù)增加

從國家稅務(wù)總局2015年1月28日通報的數(shù)據(jù)來看，電信業(yè)2014年6至12月實現(xiàn)改征增值稅294億元，與繳納營業(yè)稅相比，增稅64億元。與鐵路運輸、郵政業(yè)等2014年新納入營改增試點的行業(yè)與繳納營業(yè)稅大幅降低不同的是，電信業(yè)為何營改增后稅負(fù)不降反增？究其原因，有以下幾個因素：價稅分離導(dǎo)致收入下降；可抵扣項目占比少，存在大量不可抵扣項目；可抵的成本費用項目中，取得增值稅專用發(fā)票更少或比較困難；業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)未區(qū)分應(yīng)稅非稅業(yè)務(wù)導(dǎo)致成本費用增加；建筑安裝業(yè)等其他相關(guān)行業(yè)尚未納入試點改革，大量的固定資產(chǎn)投資的進(jìn)項稅額不能抵扣“；營改增”帶來的管理成本，等等。

(二)對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式

提出倒逼要求根據(jù)《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點的通知》(財稅［2014］43號，以下簡稱43號文)的相關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)分別適用11%和6%的稅率，這就要求電信業(yè)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型；增值稅管理模式下，企業(yè)的營銷管理、業(yè)務(wù)分類、套餐分拆、產(chǎn)品設(shè)計、采購管理、發(fā)票管理、資金結(jié)算等市場行為將產(chǎn)生重大改變，因為增值稅實施前實行的預(yù)存話費送手機(jī)、相關(guān)禮品以及客戶利用積分兌換的商品等要視同銷售，計征銷項稅額。

(三)對財務(wù)工作提出更高要求

目前，為占領(lǐng)市場吸引客戶，電信企業(yè)通常采用預(yù)存話費贈送終端、送話費、送套餐或其他產(chǎn)品服務(wù)等促銷手段，用戶能夠在同一家電信企業(yè)內(nèi)獲取固定通信、增值業(yè)務(wù)等多項通信服務(wù)。根據(jù)43號文的相關(guān)規(guī)定，納稅人兼營不同稅率的貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)未分別核算銷售額或營業(yè)額的，要從高適用稅率。電信運營企業(yè)如果不依據(jù)相關(guān)政策對計費規(guī)則進(jìn)行調(diào)整、核算，在開展過程中會出現(xiàn)稅收損失的風(fēng)險。這就對電信運營企業(yè)的會計核算、資產(chǎn)管理、項目管理、稅務(wù)管理、發(fā)票管理、預(yù)算管理、信息系統(tǒng)等相關(guān)財稅管理工作提出了更高的要求。

三、應(yīng)對“營改增”的具體舉措

(一)加強銷項管理

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式

從營業(yè)稅到增值稅的變革，對電信運營企業(yè)資費管理、資金結(jié)算、營銷模式、客戶服務(wù)、渠道管理、營業(yè)廳銷售模式、發(fā)票開展模式等現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式提出挑戰(zhàn)，同時也提供了新的契機(jī)。如：要對捆綁業(yè)務(wù)的套餐促銷方案進(jìn)行優(yōu)化，避免視同銷售出現(xiàn)，使其符合增值稅有關(guān)折扣銷售的規(guī)定；對涉及不同稅率的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，即使在一個套餐中，賬單、發(fā)票也需分別列示不同稅率項目的金額、稅率等信息；加強渠道商資質(zhì)管理，因為不同納稅資質(zhì)的渠道商可開具不同稅率的發(fā)票，進(jìn)一步降低企業(yè)可抵扣金額；等等。

2、確保價稅分離

電信運營企業(yè)要全流程多環(huán)節(jié)把控，確保收入價稅分離準(zhǔn)確完整。新資費產(chǎn)品上線時要做好稅務(wù)風(fēng)險判定和稅務(wù)規(guī)則指導(dǎo)，加強稅務(wù)風(fēng)險審核；事中，要通過系統(tǒng)支撐確保價稅分離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；事后，要多種檢查稽核手段確保銷項稅額計提的完整性和準(zhǔn)確性。

3、加強發(fā)票管理完善

增值稅專用發(fā)票的管理是降低納稅風(fēng)險的重要措施之一。作為增值稅的納稅義務(wù)人，電信運營企業(yè)要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行增值稅相關(guān)規(guī)定，根據(jù)增值稅稅控發(fā)票的重要性和復(fù)雜性，建立增值稅稅控發(fā)票“申領(lǐng)、分配、開具、傳遞、作廢遺失、保管繳銷”的全生命周期管理制度，配備人員、明確職責(zé)，并輔以IT系統(tǒng)進(jìn)行管理支撐，強化管控，防范風(fēng)險。

(二)強化進(jìn)項管理

1、優(yōu)化進(jìn)項業(yè)務(wù)流程

要優(yōu)化增值稅扣稅憑證管理業(yè)務(wù)全流程。預(yù)算管理要區(qū)分可抵扣和不可抵扣業(yè)務(wù)，對可抵扣業(yè)務(wù)以不含稅價編制管控，并進(jìn)行嚴(yán)格管理、科學(xué)考核；采取在保證潛在供應(yīng)商充分競爭的情況下要求供應(yīng)商為一般納稅人、明確與專用發(fā)票相關(guān)的合同條款、采購訂單價價稅分離等措施，加強采購管理；物資精細(xì)化管理，明確工程項目和服務(wù)類型，準(zhǔn)確區(qū)分是否可抵扣或者物資“視同銷售”；對轉(zhuǎn)資、盤盈、采購等來源不同的資產(chǎn)，采取不同的跟蹤方式；與預(yù)算管理、合同管理等工作相結(jié)合，提高報賬付款的科學(xué)性；等等。

2、強化進(jìn)項稅額核算要準(zhǔn)確

區(qū)分成本費用、資產(chǎn)項目等進(jìn)項稅額，成本費用及資產(chǎn)項目類進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出、視同銷售等特殊進(jìn)項稅額，并正確處理，確保進(jìn)項稅額準(zhǔn)確核算；要對會稅差異進(jìn)行跟蹤分析，確保及時抵扣和及時入賬。

(三)加大稅務(wù)管理

1、加強人員配備與營業(yè)稅管理相比

增值稅申報更雜、監(jiān)管更嚴(yán)、影響更大，所以需要配備財務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策的專業(yè)性、政策性強復(fù)合型人才；要合理設(shè)置開票點，具備具有專業(yè)知識的開票人員；同時，要通過多種方式加強專業(yè)技能的提高。

2、優(yōu)化信息系統(tǒng)

增值稅計算復(fù)雜、管理工作任務(wù)重，涉及企業(yè)的方方面面、上上下下，外部稽查監(jiān)管力度加大、涉稅違規(guī)成本重，因此，需要建立一個強大的系統(tǒng)進(jìn)行支撐。

3、構(gòu)建稅企關(guān)系要加強與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的溝通

積極了解當(dāng)?shù)卦鲋刀惞芾硐嚓P(guān)政策，及時掌握監(jiān)管動態(tài)，積極參與稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)，做好增值稅專用發(fā)票申請、開具、沖紅、繳銷、認(rèn)證、納稅申報等管理工作，做好稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查等配合工作，建立良好的稅企關(guān)系。

4、提供服務(wù)支撐要深入業(yè)務(wù)前端