如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件精選(九篇)

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第1篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

按照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。可見，突發(fā)事件多是有悖于社會(huì)發(fā)展的消極事實(shí)，具有突發(fā)性和危害性，但是突發(fā)事件如果能夠按照事件發(fā)展規(guī)律得到及時(shí)解決也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。由此，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道猶如“雙刃劍”，也賦予了新聞媒體積極的和消極的雙重角色。

1.積極角色。新聞媒體強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上就是新聞媒體服務(wù)公共利益的體現(xiàn)，也就是發(fā)揮其積極角色的功能。它具有引導(dǎo)社會(huì)的輿論方向功能。突發(fā)事件是消極的變動(dòng)，它給大眾帶來挑戰(zhàn)，切身地感到某種危機(jī)感和緊迫感。新聞媒體可以激勵(lì)人們奮起應(yīng)戰(zhàn)、攻克困難、推動(dòng)發(fā)展。輿論監(jiān)督功能，輿論監(jiān)督主要是運(yùn)用新聞媒體的信息公開的特點(diǎn)，實(shí)施對(duì)行政權(quán)力的制約和對(duì)不正之風(fēng)的監(jiān)督。由此推動(dòng)政府總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高控制和處理危機(jī)事件的水平。預(yù)防功能，突發(fā)事件報(bào)道是一種輿論監(jiān)督，也可以防微杜漸，它對(duì)社會(huì)具有預(yù)警之效。危機(jī)過去之時(shí)，新聞媒體不可忽視災(zāi)后總結(jié)，總結(jié)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和影響以及解決的途徑等。

2．消極角色。矛盾可以轉(zhuǎn)化，如果對(duì)突發(fā)事件新聞媒體角色認(rèn)識(shí)不正確，就會(huì)使積極功能在瞬間轉(zhuǎn)為消極影響。第一，破壞性作用。對(duì)突發(fā)事件的新聞報(bào)道一定程度上會(huì)造成人的精神松懈、意志渙散，它往往能敗壞人的情緒、瓦解人的心理防線。也就是說，突發(fā)事件的報(bào)道一定程度上延伸了它消極作用的空間。因此，突發(fā)事件破壞性的大小與事件傳播手法、基調(diào)方式等密切相關(guān)。第二，煽動(dòng)性作用。從心理學(xué)來看，爆炸、殺戮等突發(fā)新聞因電視畫面刺激性強(qiáng)，容易挑動(dòng)人的不良情緒，使控制本能的理性逐漸減弱，煽動(dòng)起一種與社會(huì)既定秩序不和諧的情緒與行為。同樣，頻繁的災(zāi)難新聞會(huì)讓人對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生懷疑，以至于生成悲觀厭世的情緒。這客觀上的警示往往給人夸張的誤導(dǎo)，從而人人自危。

二．發(fā)揮新聞媒體作用，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

1.充分建立新聞媒體的公信力。公信力是媒體靈魂，他的基礎(chǔ)要素是客觀真實(shí)。真實(shí)性是新聞媒體取信于民、賴以生存的基本條件。媒體的報(bào)道應(yīng)當(dāng)是公正、客觀、真實(shí)的，如果事實(shí)虛假，就談不上新聞的可信性，也就會(huì)失去新聞應(yīng)有的作用，失去媒體生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.保證新聞媒體的時(shí)效性。新聞報(bào)道與其他表達(dá)形式的最大不同之處就在于速度，它最講究的就是快?？欤拍軗屨驾浾摰闹聘唿c(diǎn)，快，才能獲得“先入為主”的主動(dòng)權(quán)，快，才能把一切歪曲事實(shí)的報(bào)道和謠言在第一時(shí)間加以阻擋?？?，才能讓受眾信任和依賴媒體，從而減少突發(fā)事件消極影響的擴(kuò)大和散播。

3.提高新聞從業(yè)者的素質(zhì)。重大突發(fā)事件的報(bào)道傳播需要高素質(zhì)人才，媒體內(nèi)部人才專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升將成為媒體應(yīng)對(duì)外界變遷和挑戰(zhàn)的內(nèi)助力。因此，一方面，要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者進(jìn)行法制法規(guī)、新聞倫理、突發(fā)事件知識(shí)、應(yīng)急安全技能等相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)；另一方面，還要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理指導(dǎo)，使記者在面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件時(shí)做到臨危不亂、高效有序地報(bào)道客觀真實(shí)、富有價(jià)值的新聞。

第2篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.774文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-4145-02

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，例如爆發(fā)于美國、日本的大腸桿菌0-157食物中毒事件，在歐洲引起社會(huì)恐慌的二惡英污染與瘋牛病事件等。我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)有發(fā)生，1988年上海由毛蚶引起的甲肝暴發(fā)流行，據(jù)當(dāng)時(shí)不完全統(tǒng)計(jì)，造成了近10.6億元的經(jīng)濟(jì)損失，2003年的SARS爆發(fā)流行，全球經(jīng)濟(jì)增長減少2%左右。近年來性病、狂犬病等傳染病死灰復(fù)燃，禽流感、艾滋病等新的傳染病發(fā)生，水污染、油污染、氯氣泄露、放射源丟失，H5N1高致病性禽流感的大面積暴發(fā)流行，人感染高致病性禽流感病例等公共衛(wèi)生突發(fā)事件嚴(yán)重危害人民健康，甚至影響社會(huì)安定，引起了黨和國家及各級(jí)政府的高度重視。本文主要探討級(jí)市疾病預(yù)防控制中心如何及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

1法律法規(guī)依據(jù)

自2003年國務(wù)院頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，2005年又通過并實(shí)施了《中華人民共和國傳染病防治法》，隨著《全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《關(guān)于疾病預(yù)防控制體系建設(shè)的若干規(guī)定》等法律法規(guī)的相繼出臺(tái)，為疾病預(yù)防控制中心應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供了法律保障，標(biāo)志著我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置將逐步走向規(guī)范化、制度化和法制化軌道。

2建立快速反應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系

隨著各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件越來越頻繁的發(fā)生，建立快速反應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系，是市級(jí)疾控中心應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的關(guān)鍵。突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、群體性和嚴(yán)重性的特點(diǎn)。處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢，處置的時(shí)間越早，事態(tài)就會(huì)控制在最小范圍。這就要求市級(jí)疾控中心要在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)集足以應(yīng)對(duì)該事件的人員、設(shè)施、設(shè)備，并快速、有效地開展工作。衛(wèi)生部王隴德副部長在接受中國政府網(wǎng)在線訪談時(shí)說“患者及早就診、醫(yī)療機(jī)構(gòu)早發(fā)現(xiàn)、信息報(bào)告暢通，是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。2001年廣安市的霍亂疫情，由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告不及時(shí)，結(jié)果造成全市暴發(fā)流行，經(jīng)濟(jì)損失近600萬元。2006年廣安區(qū)濃溪鎮(zhèn)紅色村130多人亞硝酸鹽中毒，死亡2人的事件，如果處置不及時(shí)、有效，不知還將有多少人喪失生命。所以建立快速應(yīng)急反應(yīng)體系是突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的關(guān)鍵?！锻话l(fā)公共事件應(yīng)急條例》明確指出：突發(fā)共公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作的原則是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。為了確保市級(jí)疾病預(yù)防控制中心能夠快速、高效應(yīng)對(duì)突各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)成立由中心主任擔(dān)任隊(duì)長的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作隊(duì)，分管主任任副隊(duì)長，下設(shè)專家組、現(xiàn)場(chǎng)處置專業(yè)組、消殺滅組、采樣、檢測(cè)組、信息組、后勤保障組。負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的制定、論證；根據(jù)不同性質(zhì)、不同類別、不同級(jí)別的突發(fā)公共衛(wèi)生事件啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案；指導(dǎo)并參與轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場(chǎng)處置；培訓(xùn)本級(jí)和下級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場(chǎng)工作人員；負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急人員的合理調(diào)配、消殺藥品、防護(hù)物品、設(shè)備的儲(chǔ)備。

3制定切實(shí)可行的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生具有不可預(yù)見性和快速性，應(yīng)急預(yù)案是事前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的方案，平時(shí)制定有詳盡的應(yīng)急方案，一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，才不至于亂陣腳。所以，要根據(jù)本地的傳染病、食物中毒、職業(yè)中中毒、環(huán)境污染等因素制定適合自己的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。而不是照搬國家、省和其他市、州的應(yīng)急預(yù)案，并且在應(yīng)急處置中不斷完善應(yīng)急預(yù)案。

4加強(qiáng)人才、知識(shí)的儲(chǔ)備，切實(shí)做好各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練

市疾控中心的專業(yè)水平亟待進(jìn)一步提高，在傳染病防治中，對(duì)肝炎、菌痢等常見病，由于目前控制較好，但不能停留在常規(guī)工作上，要有創(chuàng)新、要有突破；對(duì)本市較少發(fā)生或或罕見的傳染病，如鼠疫、炭疽、禽流感等，缺乏實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)對(duì)能力有限；對(duì)一些危害嚴(yán)重的傳染病，如乙腦、狂犬病、艾滋病等，缺乏行之有效的干預(yù)措施，如何應(yīng)對(duì)還有許多需要探討的地方。個(gè)別專業(yè)存在人才缺失，在傳染病、食物中毒、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等公共衛(wèi)生領(lǐng)域現(xiàn)場(chǎng)處置能力還很薄弱，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目不多，檢測(cè)檢驗(yàn)儀器設(shè)備落后，大多僅停留在一般項(xiàng)目的檢測(cè)，談不上突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的快速檢驗(yàn)檢測(cè)能力，不能及時(shí)預(yù)測(cè)、預(yù)警，難以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

4.1應(yīng)采取多種形式做好人才和知識(shí)的儲(chǔ)備，縱觀市疾控中心現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，能夠承擔(dān)起各個(gè)領(lǐng)域的突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置重任的專業(yè)人員的確有限，中心每年應(yīng)有計(jì)劃的接納高學(xué)歷人才，應(yīng)采取送出去（送出去進(jìn)修），請(qǐng)進(jìn)來（請(qǐng)上級(jí)專家講課）等多種方式培養(yǎng)人才，制定專業(yè)知識(shí)自學(xué)，學(xué)術(shù)講座計(jì)劃，使中心每一個(gè)專業(yè)人員的知識(shí)水平不斷提高，才不至于造成書到用時(shí)方恨少的局面。

第3篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈突發(fā)事件；應(yīng)急管理；快速恢復(fù)；演化

中圖分類號(hào)：F252.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2012）11-0058-05

Study on the Evolution Processes of Supply Chain Disruption Based on Fast Restoration

SUN Qi1， JI Jian-hua2

（1. School of Business Administration， Contemporary Business and Trade Research Center， Zhejiang Gongshang University， Hangzhou 310018； 2.College of Economics & Management， Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200052）

Abstract： This paper， according the characteristics of supply chain disruption， analyzes the reasons for supply chain disruption， characteristics and scope of thestudy.Following the analysis of the evolution processes of supply chain disruption， it divides supply chain disruption into three phases、 concluding ex ante phase， middle phase and ex post phase. Finally， based on different characteristics of the supply chain each stage， it presents a comprehensive analysis ofmanagement objective for each stage.

Key words： supply chain disruption； disruption management； fast restoration； evolution

一、引言

應(yīng)急管理（Disruption Management）的名稱最先是由Causen等人提出的[1]，而供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究思想則是來自Thengvall對(duì)航空公司應(yīng)急管理系統(tǒng)的研究[2]。隨后，世界各地的政府、學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們開始認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性，并引起對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的關(guān)注。不少學(xué)者對(duì)突發(fā)事件的類型進(jìn)行了研究[3～6]。一些學(xué)者們?cè)诜治龉?yīng)鏈脆弱性的成因時(shí)提出：供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)天生就對(duì)中斷極其脆弱，而隨著供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的不斷增加，任何一個(gè)因素受到突發(fā)事件的沖擊后都有可能導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)失效甚至擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直至崩潰[7～9]。同時(shí)供應(yīng)鏈日趨精益、靈活敏捷，這樣的趨勢(shì)也加劇了供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的脆弱性。

從很多案例都可以看出供應(yīng)鏈突發(fā)事件的應(yīng)急管理對(duì)快速恢復(fù)的要求。如，2001年飛利浦公司一生產(chǎn)車間因雷電引起的一場(chǎng)持續(xù)不到10分鐘的火災(zāi)，諾基亞和愛立信的管理者對(duì)出現(xiàn)問題的反應(yīng)時(shí)間不同，結(jié)果出現(xiàn)了巨大的差別。對(duì)于發(fā)生自然災(zāi)害類的事件，對(duì)快速反應(yīng)的要求就更高。2008年中國南方出現(xiàn)的冰凍，國家對(duì)電力行業(yè)明確指示要求2008年春節(jié)以前要全面通電，等等。因此，對(duì)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究中，很多學(xué)者考慮如何快速恢復(fù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)正常運(yùn)作的問題。

從預(yù)防的角度出發(fā)，A Michael等通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方式對(duì)多樣化的災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)事件有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行分析，開發(fā)一個(gè)積極計(jì)劃來預(yù)防供應(yīng)鏈突發(fā)事件[10]。Tomlin研究了公司具有預(yù)見供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)下的應(yīng)對(duì)策略[11]。孫琦等人提出建立聯(lián)盟庫存來應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件，建立了聯(lián)盟應(yīng)急準(zhǔn)備庫存，分析建立聯(lián)盟庫存的優(yōu)缺點(diǎn)[12]。盛方正研究了基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理[13]。劉仁輝構(gòu)建了以預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)與處理為內(nèi)容的，面向決策層、職能管理層、執(zhí)行管理層、操作層的應(yīng)急管理程序，從而實(shí)現(xiàn)了有效的應(yīng)急管理目的，為企業(yè)擺脫困境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒[14]。張菊亮考慮利用庫存來應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件[15]。從控制的角度考慮，許明輝提出了基于信息系統(tǒng)的預(yù)警功能和解決方法的基本思路[16]。于輝、盛方正研究管理者面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)該何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的問題[17，18]。從應(yīng)對(duì)的角度分析，有相當(dāng)多的學(xué)者針對(duì)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了研究。Yu 研究了突發(fā)事件造成隨機(jī)需求分布變化下供應(yīng)鏈如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)回購契約下的供應(yīng)鏈具有很強(qiáng)的魯棒性[19]。滕春賢等人研究了隨機(jī)需求下的供應(yīng)鏈突發(fā)事件[20]。于輝、張歡從回購契約、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、數(shù)量折扣合同和第三方控制等背景下分析供應(yīng)鏈的應(yīng)對(duì)策略[21～24]。盛方正等人研究了信息不對(duì)稱下發(fā)生突發(fā)事件[25]，基于極值理論和自組織臨界特征的供應(yīng)鏈突發(fā)事件協(xié)調(diào)[26]。

但是，系統(tǒng)地以快速恢復(fù)為目的對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化分析的研究仍然很少。因此，本文結(jié)合供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)，以快速恢復(fù)為目的分析供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理目標(biāo)。針對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化進(jìn)行了分析，以快速恢復(fù)為目的將供應(yīng)鏈突發(fā)事件劃分為預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。針對(duì)每個(gè)階段供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成損失最小的演化過程。最后，以快速恢復(fù)為目的對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的整個(gè)演化過程進(jìn)行了總結(jié)。

二、觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件

（一）觸發(fā)事件

觸發(fā)事件是指所有對(duì)供應(yīng)鏈造成沖擊，引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的事件。觸發(fā)事件包括日常事件和突發(fā)事件，但都會(huì)破壞供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作，造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的損失，并引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

在觸發(fā)事件發(fā)生之后或者是發(fā)生過程中，引起供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營/過程風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)和連接風(fēng)險(xiǎn)等，從而對(duì)物流、資金流、信息流造成嚴(yán)重影響，甚至是破壞，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的運(yùn)作不能正常進(jìn)行。

（二）供應(yīng)鏈突發(fā)事件

由于觸發(fā)事件的發(fā)生而引起供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、甚至是供應(yīng)鏈中斷，供應(yīng)鏈從受到嚴(yán)重影響直到恢復(fù)到正常水平的全過程稱為供應(yīng)鏈突發(fā)事件。供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)是小概率，大影響。一方面，根據(jù)觸發(fā)事件發(fā)生概率小的特點(diǎn)和供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生是由于觸發(fā)事件所引起的，供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的概率會(huì)小于等于觸發(fā)事件發(fā)生的概率。另一方面，一部分觸發(fā)事件的發(fā)生必然會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件，而另一部分觸發(fā)事件發(fā)生不一定會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件，這是由觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈的關(guān)系（包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的企業(yè)類型等因素）共同決定的。

（三）觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件的關(guān)系

不同觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊程度是不同的。一方面，不同的觸發(fā)事件會(huì)影響不同的供應(yīng)鏈。比如說發(fā)生恐怖襲擊對(duì)麥當(dāng)勞的沖擊不會(huì)很大，但是如果發(fā)生瘋牛病或者禽流感對(duì)麥當(dāng)勞的沖擊就會(huì)很大。因?yàn)辂湲?dāng)勞是快速消費(fèi)品，對(duì)消費(fèi)者來說即使是麥當(dāng)勞發(fā)生了恐怖襲擊，讓自己遇到的概率還是非常小的，但是如果發(fā)生瘋牛病或者禽流感，那么麥當(dāng)勞就必然存在這樣的問題，所以消費(fèi)者就會(huì)減少消費(fèi)麥當(dāng)勞的食品。因此，觸發(fā)事件對(duì)不同的供應(yīng)鏈的沖擊是不同，就產(chǎn)生了不同的供應(yīng)鏈突發(fā)事件。另一方面，觸發(fā)事件不同特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊程度也不相同。比如說發(fā)生在城市的地震對(duì)供應(yīng)鏈的影響是巨大的，發(fā)生在無人區(qū)的地震對(duì)供應(yīng)鏈幾乎是沒有影響的。

觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件具有如下關(guān)系。一方面，對(duì)觸發(fā)事件發(fā)生概率是否可以預(yù)測(cè)來講，將觸發(fā)事件劃分為：概率可預(yù)測(cè)和概率不可預(yù)測(cè)兩類。如，自然災(zāi)害類觸發(fā)事件發(fā)生的概率是可以預(yù)測(cè)的，而社會(huì)安全事件的概率是不可預(yù)測(cè)的。另一方面，從人們對(duì)觸發(fā)事件認(rèn)知的角度看，可以將觸發(fā)事件劃分為：可判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懞筒豢膳袛喙?yīng)鏈?zhǔn)艿接绊??？膳袛喙?yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懯侵缚梢耘袛嘤|發(fā)事件的發(fā)生必然導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件。如，地震發(fā)生一定會(huì)對(duì)該地區(qū)供應(yīng)鏈造成嚴(yán)重破壞，禽流感發(fā)生一定會(huì)對(duì)肯德基造成影響。而不可判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懯侵覆恢烙|發(fā)事件的發(fā)生是否會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件。如：寧夏銀川市出臺(tái)了兩個(gè)關(guān)于出租車營運(yùn)的新文件，而這兩個(gè)文件恰恰與《行政許可法》相抵觸，導(dǎo)致銀川市出租車司機(jī)全體罷工，銀川市交通運(yùn)輸陷入癱瘓。這對(duì)涉及到運(yùn)輸?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)來說是不可能判斷的供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

三、快速恢復(fù)下供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過程演化

由于供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)造成的損失巨大，因此企業(yè)希望盡快從供應(yīng)鏈突發(fā)事件中解脫出來，快速使企業(yè)運(yùn)作恢復(fù)到正常水平。因此，根據(jù)快速恢復(fù)的目標(biāo)和Sheffi 的研究[27]，本文將供應(yīng)鏈突發(fā)事件劃分為三個(gè)階段，預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。

（一）預(yù)防階段

預(yù)防階段指在觸發(fā)事件發(fā)生之前，供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于正常運(yùn)作過程的階段。

這一階段是應(yīng)急管理開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行準(zhǔn)備，來預(yù)防和規(guī)避供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的階段?？紤]在供應(yīng)鏈突發(fā)事件沒有發(fā)生之前減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性，杜絕和避免突發(fā)事件的發(fā)生，包括一旦供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生，如何建立適合的應(yīng)急預(yù)案，有效地處理觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈及各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成的沖擊。通過事前的預(yù)防來緩解觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成的影響，或者推遲突發(fā)事件發(fā)生對(duì)供應(yīng)鏈的影響提供更多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。因此，這一階段的管理目標(biāo)是準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和預(yù)防供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

第一，如何保持這樣的平穩(wěn)狀態(tài)，使得系統(tǒng)保持相對(duì)的平衡。

第二，以整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)目前的狀況可以抗御多么嚴(yán)重的供應(yīng)鏈突發(fā)事件，如果整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)希望抗御更高級(jí)別的供應(yīng)鏈突發(fā)事件，整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要做些什么，如何減少潛在的風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失規(guī)模。

第三，如何減少損失發(fā)生的機(jī)會(huì)。應(yīng)急管理，預(yù)防為上。預(yù)防的精髓在于采取有序的措施減少損失發(fā)生的可能性。

第四，如何節(jié)約成本。應(yīng)急管理者用最經(jīng)濟(jì)的手段為可能發(fā)生的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備，運(yùn)用最合適的、最佳的技術(shù)手段降低管理成本。

（二）控制階段

控制階段指從出現(xiàn)了一些可能引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的觸發(fā)事件到引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的全過程。這些觸發(fā)事件可能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)或者供應(yīng)鏈的某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成沖擊，引起供應(yīng)鏈系統(tǒng)的損失，導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生。

這一階段，在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生之前管理者需要快速地感知到觸發(fā)事件會(huì)引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件，并發(fā)出預(yù)警信號(hào)，給管理者應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件提供信息和時(shí)間。以下將這一階段劃分為三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)從觸發(fā)事件開始發(fā)生到感知的過程，定義為感知層；第二層級(jí)從感知到預(yù)警的過程稱為準(zhǔn)備預(yù)警層；第三層級(jí)從開始預(yù)警到供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的階段成為I期準(zhǔn)備層，如圖 1所示。

[PS，BP#]

能夠讓管理者快速地感知觸發(fā)事件將會(huì)對(duì)（或者已經(jīng)）對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成沖擊，并及時(shí)地發(fā)出預(yù)警信號(hào)，這受兩個(gè)方面的影響。一方面是由于觸發(fā)事件本身的特點(diǎn)決定的，觸發(fā)事件強(qiáng)度較弱，那么，供應(yīng)鏈在觸發(fā)事件發(fā)生后有一定的感知時(shí)間，對(duì)觸發(fā)事件可以有一定的認(rèn)識(shí)；另一方面，由于企業(yè)的應(yīng)急管理意識(shí)及綜合實(shí)力等抗御供應(yīng)鏈突發(fā)事件的意識(shí)較強(qiáng)，或者觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈的直接相關(guān)性等，使得供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生之前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到觸發(fā)事件會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成影響。

因此，在控制階段，觸發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生，這一階段的管理目標(biāo)有兩個(gè)：一是快速地感知觸發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響；二是及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警并發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

第一，如何在最短的時(shí)間內(nèi)感知到觸發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響，并能夠判斷影響的速度和時(shí)間；

第二，如何給出一個(gè)相對(duì)精確的預(yù)警時(shí)間，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警，快速通知整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)；

第三，如何在預(yù)警后合理安排整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源，為后續(xù)應(yīng)對(duì)工作的順利進(jìn)行做準(zhǔn)備。

由于觸發(fā)事件發(fā)生的強(qiáng)度、企業(yè)自身的情況及管理者對(duì)待供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的態(tài)度等不同，控制階段的三個(gè)層級(jí)不一定可以清晰地劃分。但是，如果三個(gè)層級(jí)都可以出現(xiàn)將會(huì)對(duì)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的快速恢復(fù)起到非常重要的作用。

（三）應(yīng)對(duì)階段

應(yīng)對(duì)階段指供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、恢復(fù)到供應(yīng)鏈企業(yè)正常水平的過程。這一階段供應(yīng)鏈突發(fā)事件開始發(fā)生，為了盡量地減少供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)造成的損失，加快系統(tǒng)恢復(fù)到正常水平的時(shí)間。因此，這一階段的管理目標(biāo)有兩個(gè)：一是降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的損失；二是以最小的代價(jià)使得供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)恢復(fù)到正常水平。

第一，如何降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成的損失，這里需要包括時(shí)間、空間和成本三個(gè)方面的影響；

第二，基于已經(jīng)取得的供應(yīng)鏈突發(fā)事件的信息，如何判斷供應(yīng)鏈突發(fā)事件進(jìn)一步惡化或擴(kuò)散的概率有多大，分析利益相關(guān)者未來可能對(duì)企業(yè)做出何種反應(yīng)，其變數(shù)如何；

第三，在抑制供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響后，考慮如何將整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)行狀況恢復(fù)到正常狀態(tài)，并能夠保持平穩(wěn)。突發(fā)事件可能給供應(yīng)鏈上各企業(yè)帶來什么樣的后遺癥，其影響程度如何。

在供應(yīng)鏈突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)階段，如果控制階段已經(jīng)有在I期準(zhǔn)備層的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有的資源設(shè)施等，對(duì)降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件給企業(yè)造成的沖擊采取應(yīng)對(duì)措施做準(zhǔn)備，稱這一階段為II期準(zhǔn)備層。如果控制階段沒有I期準(zhǔn)備層，那么II期準(zhǔn)備層就需要包括I期準(zhǔn)備層。接下來是減災(zāi)層和恢復(fù)層，對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件造成的損失實(shí)施準(zhǔn)備階段提出的應(yīng)對(duì)措施，盡快地減緩供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的沖擊，并將逐步使企業(yè)的運(yùn)作性能恢復(fù)到正常的水平，如圖 2所示。

（四）供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過程演化

供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理的主要目標(biāo)就是快速恢復(fù)，因此，快速恢復(fù)供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響就是供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究內(nèi)容。結(jié)合以上對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件三個(gè)階段的演化分析，可以得到供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過程的演化如圖 3所示。

基于快速恢復(fù)的供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過程的演化包括三個(gè)階段：預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。每個(gè)階段都是相互聯(lián)系的，上一個(gè)階段處理的好壞對(duì)下一個(gè)階段會(huì)有很大的影響。如，在預(yù)防階段管理者非常重視供應(yīng)鏈應(yīng)急管理，在企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急管理的教育，并做出一些應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的預(yù)案，這將對(duì)控制階段和應(yīng)對(duì)階段做出很重要的鋪墊?？刂齐A段及時(shí)的感知和預(yù)警會(huì)對(duì)應(yīng)對(duì)階段提供信息和時(shí)間。應(yīng)對(duì)階段的經(jīng)驗(yàn)為今后的預(yù)防提供更多的依據(jù)。

四、研究總結(jié)

本文針對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)，分析了以快速恢復(fù)為目的下供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化的全過程，這有助于研究學(xué)者和企業(yè)管理者對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件更深入全面地認(rèn)識(shí)，并對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理提供有價(jià)值的理論依據(jù)。主要研究結(jié)論如下：

第一，供應(yīng)鏈突發(fā)事件是由觸發(fā)事件引起的。從觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響來說，觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響程度和影響范圍都有所不同。

第二，對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理可以劃分為三個(gè)階段，包括預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。供應(yīng)鏈突發(fā)事件在各個(gè)階段的管理目標(biāo)不同。預(yù)防階段的管理目的是準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和預(yù)防；控制階段的管理目的是感知和預(yù)警；應(yīng)對(duì)階段的管理目的是減災(zāi)和恢復(fù)。

第三，各個(gè)階段之間相互聯(lián)系，相互影響，上一個(gè)階段處理的好壞對(duì)下一個(gè)階段會(huì)有很大的影響。

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第4篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

 

突發(fā)事件后往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關(guān)注，特別是與民利益相關(guān)的重大突發(fā)事件，輿論關(guān)注度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)暴增，此時(shí)政府的一舉一動(dòng)都處在輿論聚光燈下，迅速成為公共熱點(diǎn)。此時(shí)，如果政府事件處置不當(dāng)，就會(huì)再生輿情，推波助瀾，讓自己陷入輿論漩渦。而輿情應(yīng)對(duì)失誤，則會(huì)平添質(zhì)疑，助長謠言，干擾事件處置，損害政府形象和公信力。那么，當(dāng)遭遇突發(fā)事件，政府該如何應(yīng)對(duì)化解輿情危機(jī)呢？總結(jié)過去眾多實(shí)例我們不難發(fā)現(xiàn)，要做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作，需要遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度”四個(gè)方面原則。

 

一、 及時(shí)準(zhǔn)確，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)。

 

有研究表明，突發(fā)事件輿情處置講求黃金4小時(shí)原則，事件發(fā)生4小時(shí)內(nèi)可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)內(nèi)就能成為輿論焦點(diǎn)。如果此時(shí)政府部門不及時(shí)權(quán)威信息，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)，正確有效引導(dǎo)輿情，那各種謠言、虛假就會(huì)在公眾質(zhì)疑聲中不斷被放大傳播，誤導(dǎo)社會(huì)公眾，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，把輿情危機(jī)推向。

 

因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門必須第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，第一時(shí)間跟蹤研判輿情，設(shè)置傳播議程，組織權(quán)威評(píng)論，坦誠對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑，與公眾展開平等對(duì)話互動(dòng)，及時(shí)展開調(diào)查，進(jìn)行問責(zé)處理。只有在事件處理整個(gè)過程中，政府部門都做到了快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，坦誠處置，才能穩(wěn)定公眾不滿情緒，避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的話語權(quán)，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

 

二、 公開透明，用事實(shí)回應(yīng)輿論質(zhì)疑

 

突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往非常關(guān)系事件發(fā)生的原因、造成的損失、涉及哪些責(zé)任等等消息，并基于社會(huì)監(jiān)督的熱情容易對(duì)事件進(jìn)展發(fā)出質(zhì)疑，這時(shí)如果政府部門不及時(shí)公開相關(guān)情況，一些捕風(fēng)捉影的小道消息就有了生存的土壤，謠言和虛假信息就會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，給突發(fā)事件處置和政府聲譽(yù)、公信力帶來負(fù)面影響。

 

事實(shí)上，一些害怕家丑外揚(yáng)的地方官員，卻總是喜歡千方百計(jì)壓制媒體報(bào)道突發(fā)事件，刪除網(wǎng)友言論，甚至采取威脅、恐嚇、毆打拘捕等暴力手段阻止公眾和媒體顯示監(jiān)督職能。而其結(jié)果則往往是，越大壓，就會(huì)吸引越多的媒體和公眾參與監(jiān)督曝光，事件關(guān)注度越高，而暴力應(yīng)對(duì)手段則招來更多的批評(píng)，輿情危機(jī)出現(xiàn)二次爆發(fā)。因此，遭遇突發(fā)事件，政府要做的不是打壓，而是主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息出去，才能滿足媒體報(bào)道需求和公眾知望，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

 

三、 規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生

 

在突發(fā)事件中，政府一方面要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策行事，樹立自身良好的公信力；另一方面，還要堅(jiān)持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)社會(huì)上特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

 

因此，在政府處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮普通民眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會(huì)常識(shí)常理對(duì)事件進(jìn)行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權(quán)威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機(jī)再生。

 

四、 科學(xué)適度，維護(hù)政府公信力

 

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過程中，政府部門要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論話不要說的太絕。突發(fā)事件后，在面對(duì)媒體表態(tài)時(shí)說話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)。其次，面對(duì)民意要求，不應(yīng)過度承諾。有些情況下，為了安撫公眾情緒，一些官員在與公眾互動(dòng)中容易對(duì)媒體做出過度承諾，而一旦承諾無法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)。

第5篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；校園危機(jī)事件 ；應(yīng)對(duì)能力；研究

校園危機(jī)事件的發(fā)生會(huì)影響高校的穩(wěn)定發(fā)展，阻礙和諧校園的建設(shè)，需要學(xué)校各部門齊抓共管，合力應(yīng)對(duì)。輔導(dǎo)員擔(dān)任著組織和實(shí)施的基礎(chǔ)工作，是高校各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁，在校園危機(jī)事件的發(fā)生前預(yù)防、發(fā)生中處理和發(fā)生后的恢復(fù)工作中擔(dān)任著不同的角色，起著非常關(guān)鍵的作用。

一、高校學(xué)生危機(jī)事件概念

高校學(xué)生危機(jī)事件是指高等院校學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)驟然發(fā)生的，嚴(yán)重影響大學(xué)生集體或個(gè)體切身利益、身心健康或生命安全的事件。如學(xué)生自殺、學(xué)生罷餐、宿舍發(fā)生火災(zāi)、打架斗毆、還有校外傷害、參與社會(huì)惡性事件、自然災(zāi)害等。大學(xué)生危機(jī)事件給學(xué)校的正常秩序、安全穩(wěn)定造成威脅，給高校師生帶來精神上的傷害，嚴(yán)重影響高校大學(xué)生健全人格的形成，同時(shí)損害了高校聲譽(yù)。

二、高校突發(fā)事件的大致類別

高校大學(xué)生思維活躍，尚不穩(wěn)定，思想觀念正處于逐步成型階段，接觸面廣，獲取信息的渠道多種多樣，易受外界事物干擾，一旦遇到不良的因素極易發(fā)生突發(fā)事件。大體上可分為以下幾類突發(fā)事件：（1）政治類突發(fā)事件。（2）自然災(zāi)害類突發(fā)事件。（3）校園安全類突發(fā)事件。（4）對(duì)學(xué)校管理不滿類事件。（5）心理問題類突發(fā)事件。（6）公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。（7）學(xué)生個(gè)人因素引發(fā)的突發(fā)事件。

三、輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件中的地位和作用

（一）是校園危機(jī)事件管理機(jī)構(gòu)的組成者和預(yù)防者。輔導(dǎo)員參與整個(gè)事件管理機(jī)制、體制的制定和執(zhí)行，承擔(dān)維護(hù)校園安全穩(wěn)定的重要責(zé)任。輔導(dǎo)員直接與學(xué)生接觸，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，能夠識(shí)別危機(jī)的前期征兆，排除危機(jī)隱患。要做好校園危機(jī)事件預(yù)防者的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常行為，采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決。

（二）是校園危機(jī)事件的直接面對(duì)者和決策者。校園危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與整個(gè)事件的處理過程。由于危機(jī)事件的突發(fā)性，處置的緊急性，需要輔導(dǎo)員根據(jù)已掌握的信息和現(xiàn)有條件作出準(zhǔn)確的判斷，快速做出反應(yīng)，在有限的時(shí)間內(nèi)，快速處理并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

（三）是校園危機(jī)事件的溝通者和輿論的引導(dǎo)者。危機(jī)事件發(fā)生后，信息以非正規(guī)渠道在校園中蔓延，傳播過程中引起不必要的恐慌，任其發(fā)展會(huì)影響到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。輔導(dǎo)員要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，以科學(xué)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過各種方式準(zhǔn)確及時(shí)地向?qū)W生傳遞信息，正確引導(dǎo)輿論。

（四）是大學(xué)生危機(jī)事件善后的安撫者和評(píng)估者。校園危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時(shí)安撫學(xué)生及家屬的情緒，做好心理疏導(dǎo)和善后工作。事件平息后還要對(duì)危機(jī)事件管理制度與實(shí)踐作出評(píng)估，收集相關(guān)信息，總結(jié)、報(bào)告事件發(fā)生的原因及產(chǎn)生的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)校園危機(jī)事件的管理工作。

四、高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機(jī)處理能力現(xiàn)狀

首先，缺乏與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，安全維穩(wěn)理念不強(qiáng)。輔導(dǎo)員校園安全維穩(wěn)理念亟需更新，面對(duì)突發(fā)事件心理承受能力差，自身能力不足工作被動(dòng)，無法有效引導(dǎo)學(xué)生。面對(duì)突如其來的重大事件，不能第一時(shí)間投入到事件的解決當(dāng)中，造成決策不當(dāng)?shù)惹闆r，延誤了最佳處理時(shí)機(jī)。

其次，突發(fā)事件的預(yù)防意識(shí)有待加強(qiáng)。思想意識(shí)重視不到位，防范意識(shí)差，由于輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作繁雜，加之突發(fā)事件只是非常規(guī)性的個(gè)別事件，使得輔導(dǎo)員對(duì)校園突發(fā)事件的預(yù)防沒有給予足夠的重視，在日常工作中不會(huì)針對(duì)突發(fā)事件的防范，采取必要的措施和實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制。

再次，突發(fā)事件的事中處置能力較差。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員往往會(huì)慌了手腳亂了方寸、不知該如何應(yīng)對(duì)，沒有起到現(xiàn)場(chǎng)組織、有效緩解狀況的作用，導(dǎo)致錯(cuò)失處理事件的最佳時(shí)機(jī)，甚至可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，對(duì)于處理突發(fā)事件缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

最后，突發(fā)事件的善后恢復(fù)能力不足。很多輔導(dǎo)員將突發(fā)事件處理結(jié)束作為整件事情的終結(jié)，而忽視了事件結(jié)束后的相關(guān)善后恢復(fù)、總結(jié)、反思工作。突發(fā)事件的善后修復(fù)工作主要包括：對(duì)事件相關(guān)學(xué)生情緒平復(fù)和心理重建工作、網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作、以突發(fā)事件為契機(jī)的教育工作。

五、提升高校輔導(dǎo)員校園突發(fā)事件危機(jī)處理能力的措施與方法

（一）增強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)防能力。輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)突發(fā)事件防范意識(shí)，著重預(yù)防，樹立預(yù)防為先的理念，盡量避免高校突發(fā)摩件的發(fā)生，減小因突發(fā)事件給學(xué)生、學(xué)校帶來的影響和危害，提升突發(fā)事件預(yù)防能力。事前主動(dòng)預(yù)防，高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件預(yù)防工作中做足準(zhǔn)備，提升突發(fā)事件教育能力。

（二）立足服務(wù)，快速反應(yīng)，強(qiáng)化能力。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理特殊群體的觀察和研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，幫助大學(xué)生進(jìn)行自我管理，樹立正確的交友、學(xué)習(xí)和擇業(yè)觀。輔導(dǎo)員必須具有憂患與危機(jī)意識(shí)，注意特別時(shí)段學(xué)生心理異常期的輔導(dǎo)，如畢業(yè)前后，考試前后，節(jié)假日前后，各類評(píng)先評(píng)優(yōu)前后等。輔導(dǎo)員要自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重在日常工作實(shí)踐中提高快速反應(yīng)能力。

（三）增強(qiáng)法律意識(shí)，依法處理突發(fā)事件。輔導(dǎo)員在處理高校突發(fā)事件時(shí)要謹(jǐn)記依法行事。應(yīng)該熟悉和掌握相關(guān)的法律和規(guī)章制度，以便在突發(fā)事件發(fā)生后，可以從容地依照相關(guān)法律法規(guī)以及學(xué)校的規(guī)章制度，明確事故責(zé)任，理順學(xué)生和學(xué)校的法律關(guān)系，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀公正、及時(shí)妥善的處理。

（四）提升心理能力，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員，良好的心理素質(zhì)能使其面對(duì)突發(fā)事件泰然處之，有條不紊。高校突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生心理往往會(huì)遭受一定的創(chuàng)傷或者引發(fā)一些心理問題，輔導(dǎo)員需要有效地運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)安撫學(xué)生，幫助學(xué)生解決心理問題。

（五）用心積累，提高輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力。一是做好積累，摸索應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧，鍛煉問題處理能力。二是多做調(diào)查研究，增強(qiáng)敏感性。輔導(dǎo)員深入學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，全面掌握突發(fā)事件的源起因素，提出應(yīng)對(duì)之策。三是應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)掌握正確的理論和方法，提升理論修養(yǎng)，善于從大局出發(fā)，把握方向。四是組織輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，分析和探討疑難問題，提升整體協(xié)作能力，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高反思能力。

（六）善后恢復(fù)，善于總結(jié)。高校輔導(dǎo)員需在事件發(fā)生后及時(shí)做好突發(fā)事件的事后教育和善后工作，建立突發(fā)事件的事后評(píng)估機(jī)制、事后恢復(fù)機(jī)制建立、事后總結(jié)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員要及時(shí)分析事件產(chǎn)生的前因后果，檢查、發(fā)現(xiàn)、反思各個(gè)方面存在的問題和缺陷，建立、健全預(yù)警機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止和減少突發(fā)事件的發(fā)生。做到善于總結(jié).做好高校突發(fā)事件的事后教育者，同時(shí)注重突發(fā)事件恢復(fù)階段對(duì)學(xué)生心理的重塑。

參考文獻(xiàn)：

[1]林偉叁.高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力提升研究.福建師范大學(xué).2012. 09

第6篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

一次“突發(fā)事情”的應(yīng)對(duì)

在筆者所教的八年級(jí)思品課上就發(fā)生過一次“突發(fā)事情”，不過細(xì)品一下整個(gè)處理的過程，覺得對(duì)自己今后如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有很大的幫助。事情是這樣的：

這堂課要講授八年級(jí)思品課下冊(cè)中第五課第一框題：隱私和隱私權(quán)。隱私方面的知識(shí)正是學(xué)生似懂非懂的一個(gè)問題。按照備課設(shè)計(jì)的內(nèi)容，這堂課正順利進(jìn)行著，誰料想，南排的一名學(xué)生竟然隱約地笑出聲來，細(xì)一看，同桌的那個(gè)學(xué)生臉紅紅地正躲開。根據(jù)幾年來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，此中定有原因，這并非大事，屬于開小差的一種。以往對(duì)于這樣的事情，筆者定然大聲給予批評(píng)。不過筆者和這個(gè)學(xué)生發(fā)生了這樣的一段對(duì)話：

筆者問：“能告訴老師，你剛才做了什么嗎？”這名學(xué)生很頑皮：“我什么都沒有做?！惫P者追問：“那你是什么也不想說了？”他默不作聲。其他同學(xué)一陣竊笑。有的同學(xué)議論著：“犯了錯(cuò)誤還不承認(rèn)?！惫P者接著問到：“你不想說，是不是覺得這是你的隱私，不想讓老師知道？” 他抬頭看了看，低聲說：“是的?！比缓笥值拖骂^，站在那里不說話了。

筆者不再和這個(gè)學(xué)生說話，而是大聲地和全班同學(xué)說：“這位同學(xué)不想告訴我的原因是因?yàn)檫@是他的隱私，到底是不是？如果是，我不再追問；如果不是，他要就他的錯(cuò)誤要對(duì)我們大家進(jìn)行道歉?！蓖瑢W(xué)們大聲地回答：“好！”筆者開始請(qǐng)大家進(jìn)行討論：“這是不是隱私？”

同學(xué)們給出的答案并不一致：有的說是，有的說不是。說是的同學(xué)一致認(rèn)為，隱私是不想讓大家知道的事；說不是的同學(xué)只是憑感覺不是，但是講不出道理來。那個(gè)犯錯(cuò)誤的同學(xué)左看右看，很焦急，也很得意。

筆者停止了大家的討論，語重心長地對(duì)同學(xué)們說：“看來今天我們有必要深入學(xué)習(xí)這個(gè)知識(shí)，想知道嗎？”立時(shí)班級(jí)安靜下來，大家齊刷刷地看著筆者，說：“想！”

此時(shí)，向同學(xué)介紹說：“隱私要具備兩個(gè)條件：第一，隱私是不愿為人所知，不想為人侵?jǐn)_的秘密；第二，隱私的內(nèi)容與公共利益、群體利益無關(guān)，是純個(gè)人的私事……”

看到同學(xué)們的表情在變化，又趁熱打鐵：“同學(xué)們說，這位同學(xué)不想告訴我的這件他個(gè)人的私事，還是不是他的隱私？”

班里同學(xué)的表情在變化，很快變得豁然開朗，繼而一片掌聲到來。掌聲過后，有的小聲說明白了，有的在輕輕指責(zé)那個(gè)同學(xué)，班級(jí)中的幾位班級(jí)干部則對(duì)那個(gè)犯錯(cuò)誤的同學(xué)大聲說：“你這是什么隱私，你的行為侵犯了班級(jí)的利益，影響了課堂紀(jì)律，影響了我們大家的學(xué)習(xí)。”更有人竟然直接要求那個(gè)同學(xué)道歉。那個(gè)同學(xué)頓時(shí)臉通紅通紅的，他用一種近似乞求的語氣對(duì)筆者說，“老師，我錯(cuò)了?！敝蟮氖虑楹茼樌?，解決課堂矛盾的這一靈感竟然起到了意想不到的效果，巧妙運(yùn)用本課所學(xué)知識(shí)解決了這一問題，同時(shí)使學(xué)生對(duì)本課知識(shí)有了更深的理解。

多方面提升處理能力

不過細(xì)想這件事，其實(shí)，只有自己心里最清楚，在這次“較量”中是險(xiǎn)中獲勝。筆者這堂課的處理方式或許是一種解決課堂突發(fā)事件的正確做法，但如果能更好地掌握處理學(xué)生課堂突發(fā)事件的方法和藝術(shù)，那么這樣的事情處理起來就一定會(huì)得心應(yīng)手，取得更大的效果。所以，覺得應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)一下如何處理課堂突發(fā)事件的方法，積累成為自己今后教學(xué)中的一筆寶貴財(cái)富。以此為契機(jī)，筆者進(jìn)行了反思，今后要在以下幾方面提升自己處理突發(fā)事件的能力。

因勢(shì)利導(dǎo)、理智處理 作為一名教師，在遇到突發(fā)事件時(shí)，切不可喪失理智，大發(fā)雷霆之怒。即使有學(xué)生犯錯(cuò)誤，教師也應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)、理智處理，不要馬上就輕易認(rèn)定學(xué)生是在故意搗亂，采取簡(jiǎn)單化地打罵、找班任來處理或者直接驅(qū)逐出教室之類的辦法。

這樣處理課堂突發(fā)事件的辦法看似“有效”，但對(duì)課堂氣氛、師生情緒的影響很大，而且對(duì)教育教學(xué)效果也有直接的負(fù)面影響，所以這不是一種最好的方法，甚至有時(shí)會(huì)適得其反。這就要求教師必須運(yùn)用一定的策略，因勢(shì)利導(dǎo)，巧妙地處理這些課堂突發(fā)事件，要學(xué)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行交流，從而巧妙地在交流中將矛盾行為轉(zhuǎn)化為有益的教育因素，使全體學(xué)生從中受到啟發(fā)和教育。比較幸運(yùn)，在這堂課中發(fā)生的關(guān)于“隱私”的突發(fā)事件，筆者抓住了契機(jī)，順勢(shì)解決課堂矛盾，不僅增強(qiáng)了自己在學(xué)生中的威信，而且還使這堂課的知識(shí)得以落實(shí)，或許這一生學(xué)生都會(huì)記得什么是“隱私”，受益終生。

第7篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；實(shí)發(fā)事件；應(yīng)對(duì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）07-0207-01

一、國內(nèi)高校大學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急救援體系管理現(xiàn)狀

目前我國的高校應(yīng)急救援工作，更多的集中在針對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件、治安案件類事件以及心理疾病類事件的管控處置方面，這個(gè)分配格局與調(diào)查結(jié)果匹配程度較高，說明我國的普通高校突發(fā)事件應(yīng)急處置工作還是比較符合當(dāng)下學(xué)生的實(shí)際需求，但工作開展的細(xì)致程度與全面程度卻仍然有待商榷。

（一）大學(xué)生校園安全管理

大學(xué)生的安全教育工作亦是學(xué)生突發(fā)事件自我保護(hù)能力研究的主要課題。大學(xué)校園內(nèi)人員流動(dòng)量大，青年聚集，活力有余，沉穩(wěn)不足，加之安全意識(shí)一般較為薄弱，極易突發(fā)盜竊、打架斗毆等突發(fā)狀況，因此針對(duì)治安問題引發(fā)的突然性偶發(fā)事件，已經(jīng)逐漸被各大高校管理部門所重視，相應(yīng)的應(yīng)急管理?xiàng)l例也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分高校建立的應(yīng)急預(yù)案一般遵循以下幾大原則：一是有專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)；二是依靠保衛(wèi)、學(xué)工、公安等部門聯(lián)合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是堅(jiān)持教育為主，處罰并重的手段進(jìn)行突發(fā)事件后續(xù)保障處置；四是確立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，將事故責(zé)任落實(shí)到人。

（二）大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)

眾所周知，高校突發(fā)事件往往會(huì)引起大學(xué)生生理反應(yīng)、行為反應(yīng)、情緒反應(yīng)和認(rèn)知反應(yīng)等。這些反應(yīng)容易誘發(fā)潛在的心理危機(jī)，形成應(yīng)激性心理障礙，影響大學(xué)生的身心健康。因此加大開展心理健康教育咨詢工作的力度，已經(jīng)成為近年各大高校達(dá)成的普遍共識(shí)。但由于我國心理危機(jī)干預(yù)的研究起步較晚，工作經(jīng)驗(yàn)摸索不足，因此，干預(yù)的時(shí)間緊迫性和干預(yù)的效果都不太理想。如：SARS 爆發(fā)時(shí)大學(xué)生中出現(xiàn)了過度恐慌、逃離學(xué)校的現(xiàn)象。很多高校的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制名存實(shí)亡、反應(yīng)遲緩、應(yīng)急能力差，喪失了心理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)。

二、大學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）教育先行，重在預(yù)防

首先，高校應(yīng)加強(qiáng)入學(xué)教育，嚴(yán)肅校紀(jì)校規(guī)。其次，高校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行值勤制度。在學(xué)校門口、校園、教學(xué)樓和宿舍樓等處進(jìn)行經(jīng)常性的巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，防患于未然。第三，學(xué)校應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查。如線路、水管、門窗等，尤其在冬季電力需求大的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路問題，以防宿舍電線短路發(fā)生火災(zāi)。第四，學(xué)校還可通過新生體檢，為個(gè)別身體狀況出現(xiàn)異常的同學(xué)建立健康檔案，以避免在教學(xué)或?qū)W生活動(dòng)時(shí)發(fā)生意外。如患有心臟病的同學(xué)，不能參加如長跑、跳高、跳遠(yuǎn)類的過于激烈的運(yùn)動(dòng)，以防意外情況的發(fā)生。第五，學(xué)校還可通過心理普查建立心理健康檔案等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常心理。如抑郁、自殺傾向等，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

另外，學(xué)校要編制突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)合理編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，是突發(fā)事件預(yù)防的重要內(nèi)容，高校要針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，由不同的部門編制不同的應(yīng)急預(yù)案，由學(xué)校最高決策機(jī)構(gòu)研究，預(yù)案制定后，學(xué)校還應(yīng)組織師生進(jìn)行演練，從中發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行修改，確保預(yù)案的可行性和有效性。突發(fā)事件一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)預(yù)案。

（二）把握思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)走在思想政治教育的第一線。在大學(xué)校園里與學(xué)生接觸最多、關(guān)系最密切的教師就是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員工作在大學(xué)生思想政治教育的第一線，他們最能及時(shí)掌握第一信息，最能把握學(xué)生的情緒和情感，也最能熟知學(xué)生的要求，所以一旦出了問題，學(xué)生一般都會(huì)首先向輔導(dǎo)員尋求幫助。因此，輔導(dǎo)員如何在自己的工作中有效地預(yù)防和處理突發(fā)事件，是擺在輔導(dǎo)員工作中的一項(xiàng)重要工作。輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，如電話、短信、QQ、飛信、微博、郵箱等方式，加強(qiáng)與學(xué)生和學(xué)生家長的聯(lián)系，并通過學(xué)生干部、班委，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注問題學(xué)生，及時(shí)解決學(xué)生的心理困惑，減少人為因素的突發(fā)事件的發(fā)生，保證學(xué)校的正常秩序。其次，開展“我與校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面”活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生一般都很少見面，這樣一來，學(xué)生會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)高高在上，不關(guān)心學(xué)生。通過組織“我與校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面”的活動(dòng)，使學(xué)生有機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面地進(jìn)行座談，將心中的疑惑和困難向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，既能有效地解決困難，又能感受到校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，在很大程度上穩(wěn)定了學(xué)生的思想。最后，注重相關(guān)工作人員的教育。學(xué)校的學(xué)生工作人員，通過開展座談會(huì)、講座等方式，能及時(shí)、有效地排解學(xué)生的心理憂慮，還能減少學(xué)生自殺、自虐、殺人等事件的發(fā)生。

（三）增強(qiáng)學(xué)生的自防自救能力

第8篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 心理危機(jī)突發(fā)事件 案例處理 思考

自1999年高等院校招生規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，各類突發(fā)事件也頻繁發(fā)生，資料顯示大學(xué)生因心理疾病退學(xué)的，達(dá)到退學(xué)總?cè)藬?shù)的50%以上，心理危機(jī)已成為影響大學(xué)生個(gè)體發(fā)展和學(xué)校穩(wěn)定的重要因素①。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作第一線，如何應(yīng)對(duì)大學(xué)身心理危機(jī)突發(fā)事件成為當(dāng)下高校教育隊(duì)伍的一大熱點(diǎn)。通過對(duì)親身經(jīng)歷的案例分析，思考如何積極有效地應(yīng)對(duì)此類事件的發(fā)生。

一、 案例回顧及處理過程。

田同學(xué)，男，2011年入學(xué)。該生之前屬于學(xué)生當(dāng)中比較內(nèi)斂的學(xué)生，2012年3月開學(xué)輔導(dǎo)員與該生無意交談中發(fā)現(xiàn)該生表現(xiàn)異常興奮，行為動(dòng)作夸張，整體著裝打扮與往常對(duì)該生的認(rèn)識(shí)相差極大，已有所警覺。2012年3月25中午接到保衛(wèi)處通知該生被保衛(wèi)處帶走，理由騷擾女生，并且在公共場(chǎng)合使用危險(xiǎn)物品。接到通知第一時(shí)間通告分管學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)向其了解情況該生是為了看美女而逃課，在女生買東西的附近坐著自言自語，說些帶有騷擾性質(zhì)的話，女生害怕躲避，該生用小刀向女生離開方向的樹上扎了幾刀，女生受到驚嚇而報(bào)校警將該生帶走。了解情況時(shí)該生不認(rèn)為公共場(chǎng)合玩飛刀是一個(gè)危險(xiǎn)行為，并基于該生之前的反常向保衛(wèi)處反應(yīng)，后因心理健康教育中心老師認(rèn)定該生為心理異常，建議到專業(yè)機(jī)構(gòu)治療，未給與處分。通知該生父母，父母配合工作第二天一早便到達(dá)。該生害怕父親知道他被保衛(wèi)處帶走一度想要離校出走，輔導(dǎo)員及時(shí)安撫并安排學(xué)生陪同。

案例處理過程：

1.事出有因，通過各種途徑對(duì)該生情況進(jìn)行了解。

關(guān)注該生在日常生活和學(xué)習(xí)生活中的表現(xiàn)與之前變化很大。通過與該生的聊天，班委同學(xué)談話，與家長溝通，得知該生上一學(xué)期學(xué)習(xí)比較認(rèn)真與同學(xué)相處尚正常，但是性格偏內(nèi)向不主動(dòng)與同學(xué)溝通，對(duì)一起上課的一個(gè)漂亮女孩情有獨(dú)鐘。依賴母親很害怕自己父親，在假期間向父母反應(yīng)渴望與女生交往被父母制止，在練畫過程中情緒暴躁踢打畫架。這學(xué)期到校后該生傾慕的女生拒絕對(duì)此同學(xué)之后便花費(fèi)很多錢打扮，并且通過夸張行為吸引人注意特別漂亮女生，在生活中遇到漂亮女性會(huì)走進(jìn)女生直勾勾的盯著看，還會(huì)伸手觸摸女性身體，并且在談話當(dāng)中抱怨自己個(gè)子不高長得不帥，沒有人會(huì)喜歡，說話中自相矛盾，思維跳躍性很大。

2.及時(shí)出現(xiàn)給予安撫，尋求多方幫忙協(xié)助。

該生是由于不愿意主動(dòng)與人溝通，并且受到感情因素困擾，不能夠發(fā)泄，以至于其行為產(chǎn)生異常。輔導(dǎo)員在輕松的環(huán)境下通過談心引導(dǎo)該生傾訴感情生活中遇到的問題，給予正確的引導(dǎo)。當(dāng)該生被保衛(wèi)處帶走后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，分管學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到與輔導(dǎo)員一同安撫該生情緒了解事情原因。聯(lián)系心理健康教育中心專業(yè)心理老師給予進(jìn)行心理疏導(dǎo)于測(cè)評(píng)，認(rèn)為該生情緒不能自我控制，對(duì)危險(xiǎn)沒有認(rèn)知，雖然現(xiàn)在情緒稍有平復(fù)但是不能保證接下來的是否會(huì)發(fā)生類似事件或者傷害自身的情況出現(xiàn)，已屬心理異常建議與家長聯(lián)系并且需要及時(shí)就醫(yī)并且給與治療。在父母趕到期間安排學(xué)生陪同。

3.與家長取得聯(lián)系，得到家長積極配合。

由于該生懼怕父親，擔(dān)心該生懼怕父親對(duì)其責(zé)罵而離開學(xué)校，事先與家長溝通不要責(zé)怪該生，讓該生以一個(gè)相對(duì)放松的態(tài)度接受父母到來，避免情緒激動(dòng)。第二天上午該生父母就趕到學(xué)校，輔導(dǎo)員陪同了解情況后準(zhǔn)備到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。

4.及時(shí)跟蹤，后續(xù)工作跟進(jìn)。

該生治療期價(jià)，主動(dòng)與其父母聯(lián)系了解該生情況，幫該生辦理相關(guān)緩考手續(xù)。在該生治療4個(gè)月后返校上課，學(xué)院老師與同學(xué)做好陪同和監(jiān)護(hù)工作，主動(dòng)與該生談心，幫助該生專業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)其精神思想狀況私下了解掌握，現(xiàn)已基本恢復(fù)，可正常完成學(xué)業(yè)。

二、對(duì)心理危機(jī)突發(fā)事件分析。

心理危機(jī)突發(fā)事件普遍存在于高校并且影響廣泛的突發(fā)事件。它的發(fā)生有著一定社會(huì)根源。

1、90后大學(xué)生心理特征是成因之一。

90后大學(xué)生是新興時(shí)代體驗(yàn)者，信息和知識(shí)豐富很早懂得成人世界的規(guī)則，受到多元文化的影響有著不同于前人的價(jià)值觀、思維、行為和認(rèn)知方式，他們具有“早熟、獨(dú)立、張揚(yáng)、自信”的特點(diǎn)，但是他們心理素質(zhì)偏弱，抗壓能力弱“有72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理會(huì)留下陰影，甚至有5.1%的同學(xué)表示自己會(huì)因此一蹶不振?！雹?。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)、自尊與自卑、獨(dú)立與依賴、交往與閉鎖、個(gè)人意愿與客觀現(xiàn)實(shí)諸多矛盾，大學(xué)生極容易產(chǎn)生挫折感，在情緒和行為上表現(xiàn)為緊張、焦慮、沮喪、抑郁等。有研究表明，大學(xué)生心理壓力來源普遍包括就業(yè)壓力、學(xué)習(xí)壓力、人際壓力、經(jīng)濟(jì)壓力和戀愛壓力等，這與國外的研究結(jié)果基本相同③。此案例中就存在，該生在受到感情困擾后不懂得如何舒緩壓力，不懂與人表達(dá)溝通，性格內(nèi)向、憂郁、敏感等等綜合因素而引發(fā)突發(fā)性心理危機(jī)。

2、社會(huì)與家庭因素的影響。

日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)給我我們帶來了前所未有的好處，但是人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平提高的同時(shí)引發(fā)的譬如分配不公，道德缺失等負(fù)面影響，造成大學(xué)生相互攀比，自私自利等一些列問題。而家庭教育在經(jīng)濟(jì)水平提高同時(shí)給孩子帶來了豐厚的物質(zhì)生活但是卻忽視了對(duì)孩子心理方面的健康與培養(yǎng)。對(duì)獨(dú)生子女只重視學(xué)習(xí)的獨(dú)斷家長式教育愈加讓孩子遠(yuǎn)離群體，不善交際甚至不愿與父母溝通，缺乏歷練而幾乎沒有心理承受能力。在本案例中存在學(xué)生父母對(duì)其獨(dú)斷家長的教育致使孩子有了思想變化卻不愿意與父母溝通，父母也忽視對(duì)孩子心理健康發(fā)展與培養(yǎng)。

3、傳統(tǒng)心理健康教育固化。

傳統(tǒng)心理健康教育形式局限，只是以授課方式機(jī)械地傳授心理健康的理論知識(shí)，對(duì)存有心理問題的大學(xué)生并未起到良好的教育作用。針對(duì)群體教育，缺乏對(duì)個(gè)體學(xué)生的輔導(dǎo)。溝通交流平臺(tái)單一，老師專家面對(duì)面與學(xué)生溝通的方式難免讓學(xué)生放不下思想包袱，有所隱瞞有所顧忌而隱藏了自身心理問題所在。案例中學(xué)生心理突發(fā)事件并不是偶然的是具有普遍性的，它的存在嚴(yán)重影響學(xué)生自身發(fā)展和學(xué)校穩(wěn)定，也反映了課堂式心理健康教育的成效有待思考。

三、處理心理危機(jī)突發(fā)事件引發(fā)的思考

對(duì)心理危機(jī)突發(fā)事件的處理，輔導(dǎo)員必須從日常工作中入手，防患于未然。從基本工作著手，暢通信息渠道，提高危機(jī)處理意識(shí)，從學(xué)生自身入手，與學(xué)生們一同努力預(yù)防此類事件的發(fā)生。

1、 掌握學(xué)生基本資料，建立資料庫。

對(duì)學(xué)生的了解程度有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些小端倪，從而讓輔導(dǎo)員在心理危機(jī)突發(fā)事件中擁有主動(dòng)性。對(duì)學(xué)生的了解除了平時(shí)日常工作多走進(jìn)寢室，進(jìn)入課堂，多與學(xué)生談心的方式之外可以建立學(xué)生的基本信息庫，比如民族家庭人口數(shù)，家長聯(lián)系方式，是否貧困生，新生入學(xué)心理調(diào)查結(jié)果等等。在做這些功課的同時(shí)不僅加深每個(gè)學(xué)生在輔導(dǎo)員心中的印象，同時(shí)對(duì)于重點(diǎn)學(xué)生予以更多關(guān)注，分類別予以不同的方式手段做好預(yù)防工作。

2、 建立融洽關(guān)系，暢通消息渠道。

師生間的良好溝通建立暢通的消息渠道，需要學(xué)生自主自愿主動(dòng)與輔導(dǎo)員溝通，不僅是在心理危機(jī)突發(fā)事件后抓住解決問題關(guān)鍵時(shí)刻的一種重要方式，更是預(yù)防此類事件發(fā)生的關(guān)鍵?，F(xiàn)今對(duì)90后大學(xué)生的管理方式已經(jīng)告別傳統(tǒng)輔導(dǎo)員管理方式，而是對(duì)周圍需要心理幫助的人提供心理咨詢與心理輔導(dǎo)，并在日常學(xué)習(xí)和生活中，自覺開展心理知識(shí)普及、心理問題探討、心理情感溝通、心理矛盾化解、心理危機(jī)干預(yù)等活動(dòng)，幫助他人解決日常遇到的心理困擾，推動(dòng)周圍群體的互助、關(guān)懷、支持，實(shí)現(xiàn)“自助式”成長的模式④。

3、 提高危機(jī)處理意識(shí)，以少數(shù)人帶動(dòng)多數(shù)人。

危機(jī)處理重在防患于未然，不僅需要輔導(dǎo)員在日常工作中做到以上兩點(diǎn)，還需提高學(xué)生對(duì)心理危機(jī)（突發(fā)事件的防范意識(shí)，除了加強(qiáng)對(duì)心理危機(jī)突發(fā)事件宣傳，更需要在學(xué)生中培養(yǎng)一批心理健康教育學(xué)生骨干，并且建立基層心理健康教育組織設(shè)立心理委員。抓住寢室長以“一拖三”的形式將心理健康教育深入到寢室，組織班級(jí)心理健康教育月活動(dòng)，以案例給學(xué)生予以警示。這樣營造一種良好氛圍實(shí)現(xiàn)以少數(shù)人帶動(dòng)多數(shù)人，每個(gè)人都能提高對(duì)心理健康的關(guān)注度，豐富危機(jī)預(yù)警的途徑和聯(lián)合家長及校心理健康教育專業(yè)老師等多方資源提高對(duì)危機(jī)發(fā)生反映效率。

4、 培養(yǎng)積極人生觀，以內(nèi)驅(qū)力減少突發(fā)事件。

積極人生觀從根本上影響著一個(gè)人的心理能否健康發(fā)展，采取怎樣行為方式應(yīng)對(duì)各種問題，例如自我認(rèn)同與接納；生活學(xué)習(xí)的效率；良好的人際關(guān)系；對(duì)挫折的正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)以及對(duì)情緒的調(diào)控能力等等。90后的大學(xué)生大多抗壓能力差，敏感，易產(chǎn)生挫敗感，那么他們擁有一個(gè)積極人生觀不僅對(duì)他們自身有益，更對(duì)日益緊迫的心理健康工作提供了一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。學(xué)生工作中除了課堂教授形式更應(yīng)該提供實(shí)踐類活動(dòng)讓學(xué)生親身體自我反省中成長，協(xié)助指引學(xué)生自我完善，以內(nèi)驅(qū)力從根本上減少突發(fā)事件發(fā)生。

教育家蘇霍姆林斯基說過：“在每個(gè)孩子心中最隱秘的一角，都有一根獨(dú)特的琴弦，拔動(dòng)它就會(huì)發(fā)出特有的音響，要使孩子的心同我們講的話發(fā)生共鳴，我們自身就需要同孩子的心弦對(duì)準(zhǔn)音調(diào)。”心理危機(jī)突發(fā)事件重在防患于未然，輔導(dǎo)員踏實(shí)做好本職工作之外更需要聯(lián)合多方資源幫助學(xué)生成長，并且這種成長不是只講求效果而是更注重學(xué)生內(nèi)心人格健全的過程。（作者單位：西南民族大學(xué)）

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注解

① 蔡曙光.大學(xué)生心理危機(jī)的誘因及影響因素[N].光明日?qǐng)?bào)，2006-09-23（6）.

② 戴長瀾.中國首份“90 后”大學(xué)生調(diào)查報(bào)告：心理抗挫能力弱[N].中國青年報(bào)，2008-11-12（6）.

第9篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件范文

【關(guān)鍵詞】應(yīng)急能力；低年資護(hù)士；規(guī)范化培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）11-0806-02

護(hù)士應(yīng)急能力是指在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員能敏銳地觀察到患者的病情變化，并進(jìn)行分析、判斷，用熟練的技能技巧，沉著果斷地配合搶救和護(hù)理的能力[1] 。在不斷增加的醫(yī)療糾紛中，護(hù)理安全管理的問題日益突出，尤其涉及護(hù)士在臨床突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力方面的問題占了較大的比例[2]。工作5年以下的護(hù)士，由于其工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，將其界定為低年資護(hù)士[3]。低年資護(hù)士最易發(fā)生護(hù)理缺陷， 有文獻(xiàn)報(bào)道， 工作時(shí)間≤6 年的低年資護(hù)士護(hù)理缺陷比例占所有護(hù)士的54%[4] ，而其中應(yīng)急能力缺乏所導(dǎo)致的護(hù)理缺陷占了相當(dāng)?shù)谋壤＝鼛啄?，我院由于新病房大樓的啟用、住院病床增加、病區(qū)規(guī)模擴(kuò)大等原因，低年資護(hù)士已經(jīng)成為醫(yī)院護(hù)理人員中不可缺少的力量。而護(hù)理應(yīng)急技能在學(xué)校及實(shí)習(xí)時(shí)受培訓(xùn)較少，因此，我院護(hù)理部把提高低年資護(hù)士的應(yīng)急能力作為護(hù)理管理工作中的重要內(nèi)容之一，于 2006 年 7月起對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)化的應(yīng)急能力培訓(xùn)，提高了他們對(duì)突發(fā)事件的處理能力，取得良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 低年資護(hù)士存在問題

1.1 缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)，綜合應(yīng)急能力有限。由于低年資護(hù)士理論知識(shí)掌握不扎實(shí)，特別是?？评碚撝R(shí)相對(duì)欠缺，臨床工作經(jīng)驗(yàn)不足，護(hù)理觀察能力及業(yè)務(wù)能力有限，心理素質(zhì)較差，對(duì)病房突發(fā)事件不能引起足夠重視，危機(jī)意識(shí)弱，易引發(fā)護(hù)理差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛。

1.2 普遍缺乏病房突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)及能力。通過臨床多年的觀察，發(fā)現(xiàn)低年資護(hù)士普遍缺乏病房突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)，面對(duì)突發(fā)事件及緊急護(hù)理問題時(shí)往往束手無策，不知如何應(yīng)對(duì)，易導(dǎo)致護(hù)理安全隱患。

1.3 個(gè)人自律性差，責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，工作中得過且過，應(yīng)付了事。低年資護(hù)士對(duì)工作缺乏責(zé)任心，對(duì)患者病情觀察走馬觀花，對(duì)疾病進(jìn)展與轉(zhuǎn)歸、預(yù)后的判斷力不強(qiáng)，存在僥幸心理。很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)及應(yīng)急能力技巧，只有在事情發(fā)生了才進(jìn)行被動(dòng)的學(xué)習(xí)及應(yīng)對(duì)。

2 培訓(xùn)方法

2.1 實(shí)施分層次培訓(xùn) 由護(hù)理部制定規(guī)范化培訓(xùn)方案，隨同規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)一同下發(fā)到各科。實(shí)行護(hù)理部—危重癥護(hù)理專業(yè)學(xué)組—科室培訓(xùn)3級(jí)培訓(xùn)模式。護(hù)理部由專人分管低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂；同時(shí)在授課中加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛案例分析，使低年資護(hù)士自覺地以法律法規(guī)規(guī)范自己的言行，增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法律與服務(wù)意識(shí)。專業(yè)學(xué)組由危重癥及急診急救資深護(hù)士長及相應(yīng)?？谱o(hù)士3-5名組成，負(fù)責(zé)臨床護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)內(nèi)容、常見病房突發(fā)事件應(yīng)急理論知識(shí)、溝通交流技巧的培訓(xùn)、常用急救儀器的操作規(guī)程和常用搶救藥品的劑型、藥理作用、注意事項(xiàng)、配伍禁忌及不良反應(yīng)等的培訓(xùn)；科室培訓(xùn)小組由科室護(hù)師以上職稱的技術(shù)骨干 2-3名組成，護(hù)士長任組長，重點(diǎn)培訓(xùn)病情觀察能力（主動(dòng)巡視、耐心傾聽、觀察要點(diǎn)掌握、觀察方法正確、病情評(píng)估準(zhǔn)確、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告及處理、記錄及時(shí)準(zhǔn)確）搶救的配合能力（急救物品準(zhǔn)備齊全、操作規(guī)范迅速、急救藥品劑量用法準(zhǔn)確、急救過程中情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對(duì)、搶救程序化、配合主動(dòng)迅速、口頭醫(yī)囑復(fù)核后執(zhí)行）等[5]。同時(shí)負(fù)責(zé)各?？瞥Ｒ娂蔽Ｖ匕Y的應(yīng)急流程、?？评碚撝R(shí)的培訓(xùn)、護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)等。

2.2 培訓(xùn)形式

2.2.1 采取集中授課分步驟、分階段培訓(xùn)的方法，情景演示、模擬訓(xùn)練與臨床實(shí)際相結(jié)合。在護(hù)理示教室，讓每一位低年資護(hù)士來擔(dān)任演練主角，進(jìn)行對(duì)病房突發(fā)事件的應(yīng)急流程（程序）進(jìn)行分組情景演示、模擬訓(xùn)練等，親身體驗(yàn)搶救過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，加深印象，加深感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，以此提高對(duì)護(hù)理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，處理能力以及自我安全保護(hù)能力。

2.2.2 分期分批進(jìn)入急診室、ICU 輪轉(zhuǎn)，提高分析判斷、搶救技能 急診室、ICU 是急、危、重病人集中的場(chǎng)所，患者病情復(fù)雜且變化快，各種搶救儀器、設(shè)備齊全，讓低年資護(hù)士分批進(jìn)入急診室或ICU進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，使低年資護(hù)士有更多的機(jī)會(huì)參加各種危重病人的搶救，掌握疾病的搶救程序， 熟練掌握各種儀器設(shè)備的使用，在配合搶救時(shí)， 老師給予適時(shí)指導(dǎo)，在實(shí)際突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急中提高急救時(shí)協(xié)作配合能力和積極反應(yīng)能力。每次參與搶救后，要求其對(duì)照搶救流程回顧細(xì)節(jié)，尋找不足，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 對(duì)關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)由帶教老師進(jìn)行講解。同時(shí)組織危重病例、死亡病例討論。通過搶救的參與和反思，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。輪轉(zhuǎn)結(jié)束前，由護(hù)士長及帶教老師組織考核，達(dá)標(biāo)后方可出科。通過急診室、ICU 輪轉(zhuǎn)，逐步提高低年資護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

2.3 考核方法

2.3.1 制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則。護(hù)理部和專業(yè)學(xué)組采取情景模擬考核，抽簽決定考核模擬場(chǎng)景，主要考核護(hù)士的應(yīng)變能力、流程的掌握程度和急救配合能力及危重護(hù)理記錄書寫能力等。理論和實(shí)踐相結(jié)合，考核分值大于90 分以上為合格，考核不達(dá)標(biāo)者，由科室應(yīng)急培訓(xùn)小組加強(qiáng)培訓(xùn)后進(jìn)行補(bǔ)考，要求人人過關(guān)。

2.3.2 科室護(hù)士長通過晨會(huì)提問來復(fù)習(xí)鞏固應(yīng)急知識(shí)，從而達(dá)到熟練掌握應(yīng)急知識(shí)。同時(shí)組織低年資護(hù)士進(jìn)行床邊護(hù)理查房，結(jié)合提出啟發(fā)性問題，使其掌握重點(diǎn)及全面綜合觀察能力。有效提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力。

3 結(jié)論

護(hù)士應(yīng)急能力是衡量護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的重要指標(biāo)之一[6]。防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)患糾紛是醫(yī)院護(hù)理管理的重要內(nèi)容，控制或減少糾紛的發(fā)生也是體現(xiàn)護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[7]。王思琛等對(duì) 288 名初級(jí)職稱護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容需求的調(diào)查顯示：初級(jí)職稱護(hù)士對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可程度最高的是護(hù)理應(yīng)急技能的培訓(xùn)，占83.7%[8]。由此可見低年資護(hù)士自身對(duì)應(yīng)急能力的培訓(xùn)也有著相當(dāng)大的渴求。我院護(hù)理部通過采取有效的培訓(xùn)途徑，加強(qiáng)低年資護(hù)士應(yīng)急能力的培養(yǎng)，幫助其分析應(yīng)急配合中存在的不足，增強(qiáng)低年資護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，促使其不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)和技能，提高自身的技術(shù)水平及觀察解決問題的能力，提高護(hù)士了在應(yīng)急環(huán)境下的分析判斷、果斷決策處理的能力，得到了低年資護(hù)士及臨床醫(yī)生的認(rèn)可，保障了臨床護(hù)理工作安全，提高了護(hù)理滿意度。

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