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我演講的題目是:一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪,“三心二意”是個貶義詞,怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急,且聽我慢慢道來。
從一名普通的加油員到一個站的站長,在這短短的一個多月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下,我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月,但通過這段日子的歷練,對于如何做一個稱職的站長,我也有了自己的一些感悟:作為一站之長,除了提高自身素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外,還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心?,“二意”為意志、誠意。
“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo),沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工,工作就意味著責(zé)任。在這個世界上,沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作,而且你的職位越高,權(quán)利越大,你所肩負(fù)的責(zé)任就越重,責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎,但對于整個油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用,只有以高度的責(zé)任心,從根本上樹立“愛站如家”的觀念,同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感,才能促使每一位員工愛崗敬業(yè),奉獻(xiàn)企業(yè),才能讓每一位員工永保激情,投身企業(yè)。
當(dāng)然,僅僅有責(zé)任心還是不夠的,工作中還必須有足夠的細(xì)心?!白龊妹恳粋€細(xì)節(jié),就能取得勝利。從成功到災(zāi)難,只有一步之差。在每一次危機(jī)中,一些細(xì)節(jié)往往決定全局”,這是約翰·列儂說的話。作為一名站長,瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中,哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言:“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,于細(xì)微之處見真知。
“驕傲使人落后,虛心使人進(jìn)步”,在工作中,虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損,謙得益,學(xué)無止境,保持低調(diào)的態(tài)度,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說過:“我不知道人家怎樣看我,但是在我自己看來,我就像一個海灘上的小孩子,偶爾拾到較為光滑的圓石,而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?!敝t虛的胸懷,正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然,謙虛不是萬事盲從,別人說什么就什么,謙虛是一種尊重的行為,是一種智慧,一種人生境界。我們要善聽別人的意見,集眾人智慧于一身,更要善于思考,善于判斷,善于總結(jié),善于創(chuàng)新。
此外,對工作有愛心,才能投以更大的熱情;對員工有愛心,才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家,作為管理者,首先必須要讓油站有家的感覺,關(guān)愛員工,要把員工當(dāng)作自己的親人,把在一起工作看成是一種緣分,用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個熱情的問候,一句關(guān)心的話語,一個微笑,一個點(diǎn)頭,一些充滿愛心的叮囑,對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的,但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞,都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛員工,就是要有寬人之心,容人之量。要有講誠信的美德,要有敢于承認(rèn)錯誤的勇氣,還要有不以權(quán)力壓人的勢態(tài),更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的“三心”,站長還要有“兩意”:意志和誠意。說到意志,墨子有言:“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來,欲成大事者,必是意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對工作有堅(jiān)定的信仰,他相信能夠從事眼前的工作,他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙,他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅(jiān)定進(jìn)行的能力,隨時堅(jiān)定進(jìn)行的決心,這使他輕視障礙,使他嘲笑困難,使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣,而意志就像水,沒有水就沖不了咖啡,沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志,也就沒有成功。
21世紀(jì)是一個團(tuán)隊(duì)至上的時代,所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè),只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工,企業(yè)才能不斷前進(jìn),壯大?!鞍黉钢?,匯成江海”,個人的力量是有限的,此時,員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面,我認(rèn)為站長應(yīng)該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度,還是從人際交往的角度,管理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對待下屬和同事,將心比心多進(jìn)行“換位思考”,站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬,以誠意尊重下屬,以誠意感動下屬。惟有誠意,才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠意,合作關(guān)系才能持久;惟有誠意,企業(yè)才會有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
2010年8月23日晚7時左右,山西**董家溝煤業(yè)有限公司發(fā)生一起維護(hù)人員在副立井井底溺水身亡事故。事發(fā)時下井人數(shù)為6人,5人后經(jīng)搶救無效死亡。直到25日2時39分省安監(jiān)局才接到書面報告。接到報告后,省委、省政府高度重視,省安監(jiān)局立即組織人員到事故現(xiàn)場對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。
作為一家高危行業(yè)的加油站,安全問題對我們也是至關(guān)重要的,它是我們加油站安全生產(chǎn)的高壓線,是我們工作行為的準(zhǔn)則線,是我們思想意識的警戒線,是我們生命安全的保障線。這四條線貫穿一個主題,就是"關(guān)愛生命、關(guān)注安全"的管理理念,是安全文化的補(bǔ)充,是對每個人安全行為的約束
加油必須安全,安全促進(jìn)發(fā)展。然而,在我們實(shí)際工作中,一些員工在安全問題上,總想體現(xiàn)出自己的"小聰明",憑經(jīng)驗(yàn)辦事,為自己一次次地違規(guī)作業(yè)沒出問題而慶幸,甚至還有人不惜以自己的親身體會向別人傳授"經(jīng)驗(yàn)"。這樣做,最終為安全埋下了"定時炸彈",一旦爆炸,后果難以想象,損失無法彌補(bǔ)。作為一名加油站的員工,只有用腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和一步一個腳印的態(tài)度扎實(shí)工作,才能有效地確保安全作業(yè)。
2014年11月7日上午,唐迪生同志駕駛株洲T2路公交車在上班途中突發(fā)心肌梗塞,危急時刻,他以乘客生命安全為重,強(qiáng)忍劇痛,用最后的力氣將車安全??吭诼愤?,拉上手剎,疏導(dǎo)乘客改乘,并通知公司派人接班。最終,唐迪生同志錯過搶救時間,不幸殉職。
近年來,類似的"好心司機(jī)",唐迪生并非第一個。但每一次都毫無意外地激發(fā)社會的關(guān)注與贊譽(yù),甚至被譽(yù)為"最美司機(jī)".這樣的稱謂,足見整個社會對于這樣的職業(yè)精神踐行者的敬重。
職業(yè)精神不是虛蹈的道德高地,而應(yīng)該是現(xiàn)代社會每一位職業(yè)者,都應(yīng)該恪守與秉持的公民底線。身處物質(zhì)豐裕時代的人們,愈發(fā)感嘆世風(fēng)日下、人心不古,所對應(yīng)的正是被反復(fù)針砭的道德滑坡現(xiàn)象,更準(zhǔn)確地說,是職業(yè)精神的淪落與式微。現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在不斷證明,在一個道德崩塌屢屢上演的年代,呼吁道德改善的聲音日隆。
唐迪生在極端情形下,作出了一位身懷職業(yè)精神的公交司機(jī)的本能選擇。而實(shí)際上,在職業(yè)分工發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,理應(yīng)開啟這樣的發(fā)散反思,就是每個人都可能在隨時隨地地扮演"司機(jī)"的職責(zé)。當(dāng)每一個行業(yè)的從業(yè)者,都掌好自己的"方向盤",耕耘好自己的"一畝三分地",整個社會的大航船自然會通往一個美好而令人向往的目的地。
唐迪生突發(fā)心肌梗塞的危急時刻。他安全地把乘客轉(zhuǎn)乘到其他公交車上,并完成了生命中的最后一次交接班。這感人的一瞬間,讓我們看到了一個平凡人敬崗愛業(yè)、忠于職守的高尚情操;看到了一個平凡人用生命實(shí)現(xiàn)著自己的人生價值;看到了一個平凡人用平凡的語言和行動詮釋著什么是責(zé)任,什么是大愛。
向唐迪生同志學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)他胸懷大愛、舍己為人的精神品格。在自己生命瀕臨危亡的時刻,唐迪生同志在平凡的崗位上做出了令人感動和敬佩的壯舉,展現(xiàn)了大愛、無私的精神本色。學(xué)習(xí)唐迪生同志,就是要像他那樣,一切以國家和人民群眾利益為重,把群眾生命財產(chǎn)安全放在首位,舍己為人,無私奉獻(xiàn)。
向唐迪生同志學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)他恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守。作為公交戰(zhàn)線一名普通職工,唐迪生憑著對事業(yè)的無限熱愛,不顧條件艱苦和任務(wù)繁重,全身心投入工作中,()盡職盡責(zé),不辱使命。向唐迪生同志學(xué)習(xí),就要像他那樣,勤勉務(wù)實(shí),埋頭苦干,增強(qiáng)使命感和擔(dān)當(dāng)意識,把個人的價值追求融入到平凡的工作崗位中。
向唐迪生同志學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、精益求精的高貴風(fēng)尚。唐迪生同志在工作中無任何違章記錄,各種節(jié)能節(jié)油比賽成績優(yōu)良,表現(xiàn)出良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)追求。向唐迪生同志學(xué)習(xí),就要像他那樣,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),從自身做起,從身邊小事做起,為株洲的改革與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
唐迪生同志在自己突發(fā)疾病的關(guān)鍵時刻,將乘客安全擺在首位,用實(shí)際行動生動詮釋了一名公交司乘人員良好的職業(yè)素養(yǎng)、可貴的職業(yè)精神和高尚的道德情操;他是堅(jiān)守道德的模范、愛崗敬業(yè)的模范、無私奉獻(xiàn)的模范;平凡中彰顯偉大,他的精神永遠(yuǎn)值得清貧平凡的統(tǒng)計(jì)人去學(xué)習(xí)、去思考。
致敬唐迪生,致敬平凡而堅(jiān)定的一切。
拓展閱讀:唐迪生人物事跡
公交車上的監(jiān)控視頻顯示,2014年11月7日早上8點(diǎn)30分,唐迪生駕駛著T2路車由東往西方向行駛,經(jīng)過了公交加油站后。到達(dá)華帝門口,車靠邊停了下來,唐迪生站起身來面向著后面一車的乘客。其實(shí),當(dāng)時他已經(jīng)非常不舒服了,當(dāng)著乘客的面說了自己的情況,要乘客稍微等一下。隨即,他慢慢從前門下了車。去攔后面的T2路車,幫助乘客轉(zhuǎn)乘。
監(jiān)控顯示,直到8點(diǎn)38分的時候,他才又重新回到車上。此時,他忍痛攙扶著公交車扶手,站在門口開始指揮乘客下車。因?yàn)檎瞪习喔叻迤?,影響了大家的出行,他面帶微笑跟大家解釋,說自己身體確實(shí)受不了了。
等到一車乘客下車已經(jīng)到了8點(diǎn)42分,這個時候的唐迪生已經(jīng)完全支撐不住了,直接就趴在了方向盤上。一名剛下車的穿著紅色衣服的女乘客又折了回來,很擔(dān)心的問唐迪生要不要緊,并幫他打了120.此時,唐迪生打的第一個電話是給公司,讓領(lǐng)導(dǎo)安排人來接班開公交車。
監(jiān)控顯示8點(diǎn)51分左右,120救護(hù)車趕到,經(jīng)過簡單的一番檢查詢問后,唐迪生被送上救護(hù)車。而送上救護(hù)車前兩分鐘監(jiān)控上發(fā)生的另外一幕讓震驚,這個時候,唐迪生仍然不忘記關(guān)上駕駛室的車窗玻璃,然后伸手將車鑰匙拿在了手上。
售后服務(wù)工作心得體會一:
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩,而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度,讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn),我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心,這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員,我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng),不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向,今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí),時間過得很快,我們不同片區(qū)的朋友們,從不認(rèn)識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
售后服務(wù)工作心得體會二:
前段時間工作中不盡如人意,經(jīng)過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后服務(wù)工作心得體會三:
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù),最終的結(jié)果可想而知。這里,我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為:
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應(yīng)區(qū)別對待,有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題,反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,對所發(fā)生問題能很快找到原因,短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。
其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認(rèn)倒霉,事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當(dāng)然,一些不能很快明晰責(zé)任,客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認(rèn)識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家,聽不進(jìn)客戶意見和解釋,甚至指責(zé)客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認(rèn)自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”??蛻舯г雇从称綍r“看不到,聽不著,想不全”的側(cè)面問題,是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng),很易發(fā)展成市場風(fēng)險,導(dǎo)致客戶流失,企業(yè)市場競爭力下降。
現(xiàn)對“安全生產(chǎn)月”活動情況做如下匯報:
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、
市安全生產(chǎn)工作會議后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工,局屬各單位負(fù)責(zé)人情況,及時調(diào)整了我局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,成員由各單位主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任,水務(wù)局安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開了緊急會議,組織下屬各單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)貫徹上級精神。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確職責(zé),增強(qiáng)了做好安全生產(chǎn)的責(zé)任感和使命感,并對全局安全工作進(jìn)行了全面部署。
二、廣泛宣傳、營造氛圍
活動期間,各單位著眼于全員的安全素質(zhì),把安全宣傳教育做為一項(xiàng)重要內(nèi)容,廣泛動員和組織廣大職工積極參與,原創(chuàng):使這項(xiàng)活動深入人心,重點(diǎn)單位:供水公司、水利建筑工程公司和工程管理科各閘站所專門組織學(xué)習(xí)了<<安全生產(chǎn)法>>、<<建筑工程安全生產(chǎn)條例>>,局機(jī)關(guān)在街道懸掛安全生產(chǎn)月活動橫幅、張貼宣傳標(biāo)語,組織有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)交流活動,談心得體會和在全局內(nèi)部發(fā)了安全生產(chǎn)簡報,對各單位組織安全生產(chǎn)活動的情況,好的做法、措施進(jìn)行反饋和推廣。
三、嚴(yán)格排查、消除隱患
首先對局機(jī)關(guān)、下屬××個閘所和××個企業(yè)攤點(diǎn)進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查,對照安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度,拾遺補(bǔ)漏,防微杜漸。這次檢查中,我們發(fā)現(xiàn)了個別企業(yè)、個別環(huán)節(jié)還存在一些安全問題,如加油站離居民區(qū)較近,流動人口多,安全生產(chǎn)存在薄弱環(huán)節(jié);個別企業(yè)車間內(nèi)電線布置不合理,線路老化,容易引發(fā)火災(zāi)等等。水利工程設(shè)施由于有的屬于工程老化,帶病運(yùn)行;我們及時召集各單位負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場工作會,針對存在的問題制定了處置和補(bǔ)救措施。
四、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)
對局屬各單位尤其是生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,將安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度張貼在顯要位置。
1、機(jī)關(guān)車輛:保證安全駕駛、安全行車,對司機(jī)的安全教育和形成制度,做到不酒后行車,不開帶病車,出車前收車后隨時檢查車況,車輛一律實(shí)行下班入庫制度,并做到嚴(yán)格的出車登記。
2、加油站:屬防火重點(diǎn)部位,要經(jīng)常不斷地組織職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和消防知識的學(xué)習(xí),實(shí)行消防培訓(xùn)合格證制度。隨著入夏氣溫升高,要求根據(jù)自身情況,按照“少進(jìn)、勤進(jìn)、夠用”的原則,及時調(diào)整儲油量,備足消防器材。同時加強(qiáng)晝夜值班和消防宣傳,杜絕擅自缺崗離崗現(xiàn)象,嚴(yán)禁煙火。
3、工程公司和機(jī)井大隊(duì):認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,做好用電設(shè)施的安全檢查(包括外電防護(hù)、接地與接零保護(hù)系統(tǒng)、現(xiàn)場照明等),龍門架檢查,塔吊、攪拌機(jī)檢查,保證安全文明生產(chǎn)。工程公司施工工地懸掛河北省建筑工程安全總站監(jiān)制的安全生產(chǎn)標(biāo)牌。
4、城市供水:繼續(xù)落實(shí)好“三個不放過”安全管理原則,要求一線職工施工必須戴好安全生產(chǎn)用具,定期對供水管線、水表井、閥門井、供水泵房、供水線路進(jìn)行安全檢查和維護(hù),保證全市用水安全。對二次泵房的周圍采取全封閉措施,防止供水事故發(fā)生。原創(chuàng):
5、水利工程:要求下屬各站所進(jìn)一步加強(qiáng)對水利工程設(shè)施的管理和維護(hù)。特別是盡快做好汛期水利工程設(shè)施的安全檢查工作,保證工程設(shè)施在汛期的正常使用。并實(shí)行全天侯值班巡查制度。
五、明確責(zé)任、嚴(yán)明紀(jì)律
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,建立健全各類組織機(jī)構(gòu)
1.組織領(lǐng)導(dǎo)小組
為了保證法制宣傳教育工作的順利進(jìn)行,加強(qiáng)對法律知識學(xué)習(xí)和普及活動的管理、指導(dǎo),我委成立了法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組,對開展法制宣傳教育工作所需的經(jīng)費(fèi)和必要的設(shè)備等積極予以解決。
組 長:李 旭
副組長:陳樹嶺
成 員:劉吉彬 董 斌 王海恩 祝 巍
2.根據(jù)普法規(guī)劃要求,我們從實(shí)際出發(fā),制定出企業(yè)(商場、超市、加油站、煤炭等企業(yè))普法宣傳教育的具體計(jì)劃,確定普法內(nèi)容。進(jìn)行思想發(fā)動,動員全體干部積極參加普法學(xué)習(xí)活動,自覺地加入學(xué)法普法隊(duì)伍中。
二、認(rèn)真學(xué)法,形式靈活多樣務(wù)求實(shí)效
在法律知識的學(xué)習(xí)中,我們根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合的方式。為取得好的學(xué)習(xí)效果,充分利用每周五的學(xué)習(xí)時間,集中自學(xué)有關(guān)法律、法規(guī),特別注重全文的通讀學(xué)習(xí),使全體干部職工真正了解其內(nèi)涵和本質(zhì)。在全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行討論,交流學(xué)習(xí)心得體會,使一些模糊的認(rèn)識得到了澄清,加深了對法律、法規(guī)的理解,知識得到了鞏固和提高。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,全體干部職工利用八小時以外時間對相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行自學(xué),彌補(bǔ)了集中學(xué)習(xí)時間不足的問題,保證了學(xué)習(xí)效果。
三、以人為本,做好不同對象的法制宣傳教育工作
對廣大人民群眾進(jìn)行法制宣傳教育,確立以法制宣傳為先導(dǎo),運(yùn)用各種形式,最廣泛地發(fā)動和調(diào)動社會各界廣大人民群眾的積極性,齊抓共管,共同參與行政執(zhí)法的法制宣傳思路。利用舉辦反、普及消防安全和安全生產(chǎn)等大型宣傳活動的機(jī)會,向群眾開展形式多樣的法律法規(guī)宣傳。今年上半年共出版法制宣傳板報2期,張貼《行政許可法》等法律條文4份、宣傳畫報30份,懸掛宣傳橫幅1幅,向過往群眾發(fā)放宣傳材料500余份。
四、普治結(jié)合,搞好企業(yè)的普法依法治理工作
教師專業(yè)發(fā)展的核心在于教師個體的成長。教師應(yīng)用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)、從網(wǎng)絡(luò)中可以攝取教育理念,使教師自我更新成為現(xiàn)實(shí)。教師自己寫博客的過程也會表達(dá)自己的教育理念,發(fā)表自己的任何設(shè)想,不會有任何顧忌。教師應(yīng)用信息技術(shù)可以找到學(xué)習(xí)的主動權(quán),讓主體意識得到覺醒,積極主動地參與到學(xué)習(xí)中去。譬如我最初走進(jìn)“教育在線’網(wǎng)頁,結(jié)識了許多教育專家和教育能手,了解到了全國各地的課堂改革和教育信息,學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的教育教學(xué)方法。尤其是朱永新,李鎮(zhèn)西,魏書生等教育路上的著名導(dǎo)師,見解新穎,理論獨(dú)到,率先垂范,給了我們很多教育經(jīng)驗(yàn)和啟迪。另有迎春花開、一片閑云、新老人、清澈小舟等一大批教育能手常常發(fā)表個人教學(xué)與管理的見解,構(gòu)筑理想課堂,交流教育心得,相約在心靈港灣,信息技術(shù)成為教育者有力的幫手。
二、運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師形成良好的反思習(xí)慣和反思方式
教師職業(yè)是一個需要更多反思的職業(yè),教育教學(xué)反思是教師成長的必由之路,是教師主體意識覺醒的出發(fā)點(diǎn)。善于反思應(yīng)成為優(yōu)秀教師的基本素養(yǎng)之一。教師本人對教學(xué)實(shí)踐及其成敗得失進(jìn)行反思,及時總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),可以更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合,提高專業(yè)能力與水平。運(yùn)用信息技術(shù),為教師的反思性學(xué)習(xí)提供了新的思路和有力的技術(shù)支持。我在博客中開設(shè)了網(wǎng)上情緣、引經(jīng)據(jù)典、課堂心得、生活品味等欄目,記載了自己日常教學(xué)的心得體會、教案設(shè)計(jì)、生活隨感等,還利用信息技術(shù)下載一些課堂實(shí)錄、教育信息、名師博文等,形成了屬于個人的教育成長資源積淀,對自己大腦中那些漂浮不定、甚至有點(diǎn)凌亂的思想進(jìn)行梳理,找出錯誤的認(rèn)識或不妥當(dāng)?shù)挠^點(diǎn),從而達(dá)到了自我反思及提高的目的。
三、運(yùn)用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺和通道
教師要走出思想上的認(rèn)識誤區(qū),提升理念,拓展視野,在不斷地智慧交流中獲得專業(yè)的發(fā)展,必須有專家的引領(lǐng),運(yùn)用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺和通道。然而,普通教師很難有機(jī)會與教育專家、優(yōu)秀教師進(jìn)行面對面的接觸與交流,想觀摩他們的課、聆聽他們的講座,要走很遠(yuǎn)的路,來去匆匆,花費(fèi)很大,就是這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會也只有個別骨干教師才能得到。2009年12月,我參加了在甘肅酒泉中學(xué)舉辦的北師大版語文教材培訓(xùn),親自聆聽了中學(xué)語文教材主編孫紹振學(xué)者的詮釋與評析,明白了對教材使用的原則與方法,以及對教師教研與教學(xué)的要求。同時,讓我更加密切的與教材主編和全省的教育同仁們有了切磋的機(jī)會。
當(dāng)然,運(yùn)用信息技術(shù),教師可以足不出戶地走進(jìn)教育專家、優(yōu)秀教師的講座和課堂。運(yùn)用信息技術(shù),普通教師可以全方位解讀名師,體悟名師教學(xué)中的精彩,從而獲得真正意義上的專業(yè)引領(lǐng),使教師在專業(yè)成長過程中的腳步變得踏實(shí)而有力。2011年與2012年,我有幸在網(wǎng)絡(luò)上參加了全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)了與教育專家、學(xué)者和名師零距離的對話,通過瀏覽和閱讀這些專家、學(xué)者的網(wǎng)絡(luò)日志,并以留言、回復(fù)、評論等方式形成互動交流。的確,在博客這一平臺上,教師不再是閉門造車,而能更多地得到各方面專家學(xué)者的幫助和引領(lǐng)。這種交流、碰撞與反思,不斷的推動著教師自身的進(jìn)步,促進(jìn)了教師的專業(yè)化發(fā)展。 運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師進(jìn)行知識的積累,形成個性化的知識體系。面對浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源,教師可以通過信息技術(shù)搜索和閱讀,對自身工作學(xué)習(xí)有益的信息資源,通過鏈接收藏,進(jìn)行知識的積累,逐步形成個性化的知識體系,使之匯集成為教師個人專業(yè)發(fā)展的加油站。
四、運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師進(jìn)行異步交流,共享集體智慧與資源
寒假不知不覺已過了二十二天,今天已是正月初七了,本來打算在過年前久去進(jìn)行社會實(shí)踐的,無奈家里實(shí)在太忙了,就到家里幫忙了十幾天,其實(shí)這樣做也對,家里雖然不能算是社會實(shí)踐,但是也算得上是我可貴的社會實(shí)踐的小前奏和小準(zhǔn)備吧,在這之后,我終于迎來了我大學(xué)生活里的第一次社會實(shí)踐了——去汕頭潮南公路局實(shí)踐。在此,我用我的筆記錄下我在潮南公路局其中的所見所聞,刻畫下我的第一社會實(shí)踐的心得體會,讓這次寒假社會實(shí)踐成為我以后大學(xué)里更好地生活和學(xué)習(xí)的美好回憶,成為我4年后尋找人生理想的心靈加油站,成為我以后踏入社會的助跑器。
二、禮儀禮貌不可缺
洛克有句名言說得很好:“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”的確是這樣的,當(dāng)我第一次踏上公路局的工作室時,遇見在工作的叔叔、阿姨、伯伯、嬸嬸們時,,我一直很相信泰戈?duì)柕?ldquo;當(dāng)你微笑時,世界愛了他;當(dāng)他大笑時,世界便怕了他。”這句話,我就先面帶笑容,然后親切地和他們問好,可能因?yàn)槲疫@樣做之后他們對我很有耐心,給我的工作減少了許多不必要的麻煩,比如有一次,是我實(shí)踐的第二天,我其中的一項(xiàng)工作是將大家第二天需要的文件拿到打印室,讓負(fù)責(zé)打印的叔叔把文件打印好。那次剛好是午間休息的時間,我也不好意思打擾他,我先有禮貌地敲了下門,一開門那位叔叔正在興致勃勃地玩著“三國演義”的游戲,他看起來很冷漠,一開始我有點(diǎn)怕怕的,我先給自已打了個“強(qiáng)心針”然后就笑著對他說“叔叔,你在玩游戲,你中午不休息嗎?”這一問就拉近了我們之間的距離,他笑了,然后問我是來打印的嗎,我說是,在一問一答中,我們很愉快地交談著,他也幫我復(fù)印好了文件,我也很順利地完成我的工作。
在這五天的實(shí)踐過程中,我每天來上班都有和那些工作人員打招呼,而且拜托他們做事時都有和他們說謝謝,這樣,我想我應(yīng)該給他們留下了不錯的印象。良好的禮儀禮貌的確給一個人的工作帶來了很多的方便。試想一下,如果讓你選擇和一位有禮貌,談吐溫和的人相處,或者和一位粗魯,談吐不雅的人相處,你會選擇誰呢?答案是顯而易見的,相信超過百
分之九十的人會選擇第一者,因而,對于我們中的每一個人來說,無論在學(xué)習(xí),還是在工作中,甚至在我們現(xiàn)實(shí)生活中的每一個細(xì)節(jié),我們都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德——以理(禮)服人,講求禮貌用語,但不是上屬對下屬那種威嚴(yán)的禮儀,也不是一種拍馬屁,圓滑的送禮的一種禮儀方式,而是一種平等和諧的禮儀,一種原始純潔的禮儀,只有這樣,人與人之間的相處才會更加順暢,更加和諧,更加美好。
三、掙錢不是一件容易事
【關(guān)鍵詞】讀書習(xí)慣 教師引領(lǐng) 家長參與 活動與評價
讀書是學(xué)生重要的學(xué)習(xí)方式,書籍是學(xué)生獲得知識、發(fā)展能力的重要源泉。不喜歡讀書的學(xué)生,是思想貧乏的學(xué)生;不重視讀書的教師,是平庸的教師。語文教學(xué)內(nèi)容很廣泛,但培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣尤其重要。
通過調(diào)查,我校30%的初中生沒有時間閱讀,60%的初中生從不去圖書館借書,他們的課余時間大多在上網(wǎng)、看電視或參加其他活動。因缺乏足夠的閱讀量,使學(xué)生的語言運(yùn)用能力和綜合素質(zhì)都受到影響。作為教育工作者,我們應(yīng)該及早引導(dǎo)學(xué)生去正確面對紛繁復(fù)雜而又豐富多彩的閱讀世界,博覽群書,開拓視野,豐富學(xué)生的知識儲備,不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì),從而使學(xué)生身心健康,潛能得以充分地發(fā)掘,以淵博的知識去迎接未來社會的挑戰(zhàn)。
一、教師是培養(yǎng)學(xué)生語文讀書習(xí)慣的引領(lǐng)者
語文早讀時間,要讓學(xué)生放聲朗讀。課堂上,要通過范讀、齊讀、默讀、速讀、分角色朗讀、背誦等多種形式,讓學(xué)生在讀中理解課文內(nèi)容,在讀中質(zhì)疑,在讀中品味藝術(shù)特色,在讀中訓(xùn)練創(chuàng)造性思維。
在日常教學(xué)中,教師結(jié)合語文學(xué)科特點(diǎn),積極向?qū)W生推薦課外書目并提出相應(yīng)的閱讀要求。如《安徒生童話》《魯濱遜漂流記》《愛的教育》《西游記》《水滸》等必讀書目,這些經(jīng)典作品,對啟迪智慧、陶冶情操、增強(qiáng)認(rèn)識以及體驗(yàn)情感有很多的益處,在閱讀的時候,要用心體會故事所要說明的問題以及故事所要表達(dá)的思想感情。雖然有的作品篇幅比較長,閱讀時有一定的困難,這個時候,我們可以從中選取自己喜歡的、比較感人的情節(jié),仔細(xì)地、反復(fù)地讀一讀。這樣經(jīng)常認(rèn)真閱讀同時細(xì)細(xì)體會,才能對閱讀的內(nèi)容理解得比較透,印象也就比較深。像這樣的閱讀既是對課文內(nèi)容的補(bǔ)充,又是對學(xué)生讀書興趣的培養(yǎng),課內(nèi)外的閱讀幫助學(xué)生打開了一扇了解自然、社會以及世界的窗戶,在教師的引領(lǐng)下,學(xué)生們踏上了一條充滿喜悅的交友之路。
二、家長是培養(yǎng)學(xué)生語文讀書習(xí)慣的最好幫手
學(xué)生的課外閱讀,離不開家長的支持。首先,我利用校訊通平臺和開家長會的機(jī)會,不僅向家長宣講教輔類書籍、作文選等讀物的利與弊,同時也向家長推薦適合初中生閱讀的書目,提倡為學(xué)生建立家庭書櫥,努力促成家長為學(xué)生的課外閱讀提供良好的家庭環(huán)境和物質(zhì)保障。 其次,強(qiáng)調(diào)家長要特別注意自己在孩子面前的言行,家長你希望孩子將來成為知識淵博的人,作為家長的你,現(xiàn)在就要示范給孩子愛看書報、寫作的好榜樣。家長既要當(dāng)“指揮者”更要當(dāng)“參與者” ,要堅(jiān)持陪同孩子一起讀書并且交流心得,用自己的言傳身教去影響孩子。實(shí)踐證明:家長喜好讀書的家庭,孩子也喜歡讀書。
三、活動是培養(yǎng)學(xué)生語文讀書習(xí)慣的催化劑
(一)利用少年宮活動,形成良好的讀書氛圍
為了培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的讀書興趣,我校以班為單位開展少年宮讀書活動,宗旨是“讀書伴我健康成長”,讓學(xué)校圖書室成為師生的心靈驛站、知識的加油站。各班制定讀書活動方案,要求每個學(xué)生每學(xué)期要讀六本書以上,并精讀其中三本。少年宮成員以“好書推薦”等方式,向同學(xué)們介紹看過的新書、好書,同時,老師帶領(lǐng)大家區(qū)分出目前暫時不用多花時間去閱讀的閑書和雜書,交流自己在讀書活動中的心得體會。組織少年宮成員開展有關(guān)的讀書實(shí)踐活動,如:故事會、演講比賽、讀書征文比賽等,在班級中形成良好的讀書氛圍。
(二)開展合作讀書活動,形成比學(xué)趕幫的讀書局面
伴讀是合作學(xué)習(xí)在閱讀領(lǐng)域中的應(yīng)用,我們主要采用了同伴互讀、師生伴讀這兩種形式。同伴互讀是由學(xué)生根據(jù)各自的興趣愛好,自由選擇一個閱讀同伴,共同閱讀同一本書或同一張報(例如《初中生語文報》或者《少年百科知識報》)的學(xué)習(xí)活動,這樣的閱讀形式學(xué)生會感覺到無拘無束,輕松愉快,既結(jié)交了益友,又收獲了知識。師生伴讀是我校轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的辦法之一,在平等自愿的前提條件下,老師有針對性地和單個學(xué)生一起閱讀,通過伴讀,不但融洽了師生關(guān)系,還幫助他們提高了閱讀能力及語文素養(yǎng)。通過兩種形式的伴讀,使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、老師共同讀書,形成了比學(xué)趕幫的讀書局面。
(三)組織讀書競賽活動,檢驗(yàn)讀書效果
在教學(xué)工作中,我通過建立班級圖書角、組織自愿征訂報紙雜志、開展名著閱讀活動、組織課外古詩詞背誦、舉辦讀書成果交流會、展評課外閱讀筆記等活動,強(qiáng)化學(xué)生的閱讀興趣,提高學(xué)生的閱讀能力、鑒賞能力和寫作能力。
通過朗誦比賽,促進(jìn)了學(xué)生選擇和積累語言的能力;通過讀書筆記展評,激勵了學(xué)生養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”的良好習(xí)慣;通過征文比賽,促進(jìn)學(xué)生讀寫結(jié)合能力的提高。有的班級利用教室后的黑板報辦起了趣味語文,猜謎語,成語接龍;有的班級辦起了語文手抄報,展示個人的才藝;有的教師讓學(xué)生利用學(xué)校的櫥窗和廣播室這些平臺,適時進(jìn)行一些活動。依托活動提高能力,憑借能力開展活動,檢驗(yàn)了讀書效果。
四、積極評價促進(jìn)了學(xué)生語文讀書習(xí)慣的自覺養(yǎng)成