養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告精選(九篇)

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第1篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

關(guān)鍵詞：生活服務(wù)業(yè)；企業(yè)會計核算；多元化集團

生活業(yè)企業(yè)存在的一些財會問題不僅會影響企業(yè)的財務(wù)管控，一定程度上還會影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。這是企業(yè)管理中的一個疼點，也是一個亟需的改善點。作為一名財務(wù)人員，本文將以健康投資集團為例，對生活企業(yè)的財會問題進(jìn)行闡述、剖析，并提出自己的整改措施，希望能幫助其解決眼前的問題。

一、概述

（一）企業(yè)會計核算制度

會計核算制度可以直觀稱為會計操作原則、操作方法，而這些原則和方法是對會計核算過程中的各項具體會計工作的規(guī)定。那么財務(wù)人員在進(jìn)行會計核算時就有參照的依據(jù)，有可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。作為成立時間較短的服務(wù)業(yè)企業(yè)，會計核算難免會簡單粗放，若想實現(xiàn)企業(yè)多方面的精細(xì)化管理，那么就需要管理水平的提升，需要時間的沉淀。目前健康投資集團的會計核算原則性不夠，制度不健全等都暴露了管理問題。

（二）企業(yè)會計核算在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用

1.提供決策依據(jù)，樹立企業(yè)形象會計核算是企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動中的重要部分,它不僅能夠提高企業(yè)管理的工作質(zhì)量和效率,而且還能為企業(yè)管理者的正確決策提供重要的參考依據(jù)。加強會計核算工作可促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提高自身經(jīng)營管理水平，為企業(yè)發(fā)揮其社會價值、規(guī)范企業(yè)行為、提高社會影響力等提供有力的保障。2.提高經(jīng)濟效益，加強經(jīng)營管控從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營以及內(nèi)部管控來說，離不開會計核算工作。因為企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部成本管控、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、盈虧平衡測算等工作時，其數(shù)據(jù)在很大程度上都來源于日常的會計核算。企業(yè)的財務(wù)信息通過真實的會計核算得以呈現(xiàn)，呈現(xiàn)給管理層參考經(jīng)營決策，參考經(jīng)濟目標(biāo)的制定，參與企業(yè)經(jīng)濟效益指標(biāo)的考核，參與經(jīng)濟效益完成情況的分析。從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說，更離不開會計核算工作。因為加強會計核算工作有利于完善服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，防范企業(yè)風(fēng)險。目前多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)面臨收益期長、利潤低的局面。而且，會計核算工作可為運營管理者提供有效的經(jīng)營分析與決策，最終使企業(yè)實現(xiàn)盈利，不被市場淘汰。3.明確經(jīng)濟責(zé)任考量，強化管理責(zé)任履行無論是評價企業(yè)的業(yè)績，還是考核企業(yè)管理層經(jīng)濟責(zé)任的履行情況，都離不開會計信息，也必須參考會計信息。企業(yè)的投資者、經(jīng)營管理者需要了解會計年度內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營活動成果，需要掌握會計年度內(nèi)企業(yè)的資產(chǎn)保值和增值情況，需要掌握利潤表中凈利潤的環(huán)比實現(xiàn)情況。通過這些硬性、直觀的財務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)的決策層可了解企業(yè)未來盈利的發(fā)展趨勢、市場地位以及市場優(yōu)勢。

（三）多元化集團公司會計核算內(nèi)容

健康投資集團成立于2014年，成立之初便從事醫(yī)療類技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)和人力資源服務(wù)；2015年成立了養(yǎng)老服務(wù)中心，開啟了機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)之路；同年底，又打開了十堰市月子會所市場之門；2016年中旬，鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，健康投資集團開拓了汽車租賃服務(wù)。集團內(nèi)各項業(yè)務(wù)以分子公司的形式存在，總公司分設(shè)財務(wù)、人事以及行政等部門，為各分子公司提供管理平臺。所有業(yè)務(wù)板塊的財務(wù)收支、日常報銷等財務(wù)工作統(tǒng)一匯總到總公司財務(wù)部進(jìn)行會計核算以及財務(wù)分析等。

二、存在的問題

（一）財務(wù)團隊建設(shè)不足，核算模式粗放

就健康投資集團而言，財務(wù)團隊任務(wù)艱巨，三名會計和一名出納人員要負(fù)責(zé)大大小小8個業(yè)務(wù)公司。無論如何分工，會計人員都面臨著熟悉多個公司而非單一公司的業(yè)務(wù)，且需全盤掌握財務(wù)工作。在公司不斷成長過程中，業(yè)務(wù)量不斷增長是必然趨勢，那么一人負(fù)責(zé)多家公司就很難做到對某一行業(yè)的財稅政策、行業(yè)法規(guī)進(jìn)行深入研讀，很難做到對某一業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行精細(xì)化的分析管控?？梢灾卑椎恼f，現(xiàn)在的財務(wù)工作更多的是停留在會計核算層面，而這一問題的解決不僅僅是要求財務(wù)人員要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)那么簡單。

（二）財務(wù)制度不夠健全，日常管理隨意性較大

作為生活服務(wù)行業(yè)中的一個縮影，健康投資集團最大的特點也是整個服務(wù)行業(yè)的共同點，即屬于勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)。這一特點表明其會計核算不同于其他生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，不可照搬生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的會計核算方式。服務(wù)行業(yè)的會計核算體系在我國尚不完善，尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)企業(yè)會計核算規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。在生活企業(yè)的會計核算中，從會計科目設(shè)置到會計制度建設(shè)，經(jīng)歷著一個艱難的成長期。健康投資集團成立初期，營業(yè)稅尚未退出歷史舞臺，部分科目設(shè)置以及核算考量必然參照小企業(yè)會計制度，參照營業(yè)稅的核算模式設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算?！盃I改增”后，企業(yè)的會計核算也需及時順應(yīng)政策的變化，如應(yīng)交增值稅會計科目的細(xì)化、增值稅稅率的不斷變化、稅金科目核算范圍的調(diào)整等。隨著“營改增”政策的全面推行，業(yè)務(wù)模式的不斷優(yōu)化，企業(yè)的會計政策也隨之做了調(diào)整和變化。但企業(yè)發(fā)展至今，較為成熟的制度并不多，比如：備用金管理制度、費用報銷制度、固定資產(chǎn)管理制度等；這些常規(guī)的制度也是經(jīng)歷了不斷的打磨，經(jīng)受著業(yè)務(wù)變化的沖擊。

（三）預(yù)算機制不成熟

企業(yè)運營以來，預(yù)算在企業(yè)管理中幾乎空白，僅強調(diào)年度收入總的目標(biāo)值，各項費用支出項目無可參照性的預(yù)算數(shù)據(jù)，在日常經(jīng)營中無法做到與各項經(jīng)營指標(biāo)對比，這樣就不能有效的判定是否超支或節(jié)約等。

（四）業(yè)財融合度不高

業(yè)務(wù)自主性較強，業(yè)務(wù)決策采用或者參照財務(wù)數(shù)據(jù)以及財務(wù)指標(biāo)的情況較少。比如，經(jīng)營單位往往僅從其業(yè)務(wù)角度進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測，片面的考量經(jīng)營的可行性。這必然會導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展之后、財務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來之后，才曉得虧損或者決策冒進(jìn)，健康投資集團中出現(xiàn)這種情況的決策可不限于某一個業(yè)務(wù)單位。很顯然，財務(wù)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)開展的借鑒性未能淋漓盡致的體現(xiàn)。從某種程度來說，財務(wù)被業(yè)務(wù)架空。另外，基于財務(wù)數(shù)據(jù)的分析對成本控制等警示性作用不強，參考性弱化。

（五）行業(yè)發(fā)展面臨困境

作為近幾年才興起的服務(wù)性質(zhì)的單位，自身運營壓力巨大，基建費或租賃費等沉沒成本巨大，回本周期長。另外作為勞動密集型企業(yè)，人力成本在經(jīng)營成本中占比很高，且人力成本控制難度很大。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)單位之間資金互相拆借，由總公司統(tǒng)一調(diào)配資源，無需業(yè)務(wù)經(jīng)理知曉。那么各分子公司的真實資金情況就不能直觀判斷，也就不能直觀的獲得單一業(yè)務(wù)單位的凈現(xiàn)金流量。作為生活服務(wù)業(yè)，月子會所、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)等雖在不斷的開拓，人們的思想觀念和消費觀念也在發(fā)生變化，但傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、居家坐月子等觀念影響深遠(yuǎn)，可挖掘的市場潛力有限。

三、改進(jìn)措施

（一）完善企業(yè)財務(wù)制度

1.建立生活企業(yè)會計核算管理規(guī)范健康投資集團經(jīng)營業(yè)務(wù)的差異化特性要求我們在建賬時應(yīng)差異化處理，應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老中心、月子會所、培訓(xùn)機構(gòu)等自身結(jié)構(gòu)，建立健全各項會計核算管理規(guī)范，記錄每一次業(yè)務(wù)核算調(diào)整內(nèi)容以及變動的利弊。通過差異化的會計核算管理，可更加明確各業(yè)務(wù)部門的部門職責(zé)、參與管理的內(nèi)容與要求、會計質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和方向、賬務(wù)日常記錄與管理等。2.規(guī)范各業(yè)務(wù)單位的內(nèi)部成本、費用核算口徑精細(xì)的會計核算工作離不開準(zhǔn)確的會計科目設(shè)置。個人建議在遵循會計制度以及會計準(zhǔn)則的前提下，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊，對相關(guān)會計科目設(shè)置更為明細(xì)的二級或者三級科目，以備業(yè)務(wù)所需，以備分析之需。例如，在月子會所和養(yǎng)老中心的財務(wù)賬套里，可在一級會計科目主營業(yè)務(wù)成本下設(shè)置二級科目物品成本和食品成本；那么在培訓(xùn)中心的財務(wù)賬套里，可在一級會計科目主營業(yè)務(wù)成本下設(shè)置培訓(xùn)人力成本和培訓(xùn)教材成本等。

（二）加強業(yè)財融合，提高財務(wù)管理的意識

業(yè)財融合這一理念從其在財會界誕生，到在各個企業(yè)中的運用，從來都不只是一種理想狀態(tài)，需要付諸行動。需要一個正確的態(tài)度來認(rèn)識業(yè)和財，業(yè)財融合實際上是一種全面的融合，集思維融合、技能融合、知識融合、職能融合、溝通融合以及目標(biāo)融合為一體。在加強企業(yè)業(yè)財融合的同時，也需要提高財務(wù)管理的意識。

（三）完善多元化集團會計預(yù)算、核算機制

企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制包含了企業(yè)經(jīng)營管理中的眾多環(huán)節(jié)，而加強服務(wù)業(yè)企業(yè)財務(wù)預(yù)算控制卻是企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制主要環(huán)節(jié)之一。預(yù)算控制可以很大程度的影響和約束企業(yè)的成本，也在一定程度上影響企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。健康投資集團預(yù)算控制機制不健全，甚至是缺乏，自然也就沒有財務(wù)預(yù)算管理的權(quán)威性和前瞻性，那么財務(wù)預(yù)算的內(nèi)部控制作用就很難得到發(fā)揮。針對這個情況，企業(yè)的決策層需要有全局的長遠(yuǎn)認(rèn)識，要全面合理地考慮財務(wù)預(yù)算控制的問題，同時要以更加開放的眼光看待可能發(fā)生的變化。

四、結(jié)語

加強企業(yè)的會計核算尤其是生活服務(wù)業(yè)的會計核算，需緊跟最新的財稅政策、行業(yè)法規(guī)等文件，規(guī)范各行業(yè)的會計核算標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)市場競爭激烈的大環(huán)境下，集團內(nèi)各行業(yè)的財務(wù)人員要不斷加強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)技能，以給管理層提供更有效的成本管理，經(jīng)營決策報告提供更有意義的分析，讓集團內(nèi)的各服務(wù)業(yè)務(wù)乃至公司在市場競爭中得到快速、長足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

民以食為天，14億中國人“一天不吃就餓得慌”，因此餐飲業(yè)仍是在2007年最被看好的大眾化創(chuàng)業(yè)行業(yè)。另外餐飲業(yè)因投資門坎最低、爆發(fā)力最強，也一直大受創(chuàng)業(yè)人士的歡迎。

餐飲行業(yè)專家分析，現(xiàn)階段做餐飲最具賺錢潛力的項目，當(dāng)屬早餐店、休閑飲品店和中式特色小吃店。

早餐店與休閑飲品店具有本低利豐、回收快的優(yōu)勢，平均投資成本在2-10萬元，平均凈利25％-35％，一般6-9月可收回投資，因此是許多創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)考慮的選擇。

行業(yè)專家建議，現(xiàn)階段這兩類店的單店形式已不太容易在較短時間內(nèi)取得較好業(yè)績，甚至在一些競爭特別激烈的地段已不太容易生存，所以創(chuàng)業(yè)者不妨考慮以加盟知名品牌的方式創(chuàng)業(yè)，但在挑選真正有競爭力的加盟總部時，一定要格外用心。

另外隨著中國很多地方的城市建設(shè)近年逐漸成形，創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營思路上要改變過去以經(jīng)營“過路客”為主的思維，而應(yīng)以培養(yǎng)“熟客、回頭客”、創(chuàng)造顧客忠誠度為主。

中式地方特色小吃，一直被看好。另有專家特別推薦：隨著各地百姓生活檔次的提高，相較于鍋貼、粥品等傳統(tǒng)中式小吃，2007年可能會興起沿海風(fēng)味的“平價海鮮快炒店”。

平價海鮮快炒店，每盤海鮮只要三四十元的價格，能被城市居民普遍接受，據(jù)說目前已在一些城市生意興隆。但其開店成本相對較高，約20萬元左右，但如能以連鎖加盟方式經(jīng)營，可以通過壓低海鮮進(jìn)價而降低成本，并提高毛利和增大贏利空間。

平價海鮮快炒店，一般適合開在夜市或是人潮較多的住商混合區(qū)。

TOP2：服務(wù)多元化的城市便利店行業(yè)。

隨著中國經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，目前我國的上海、北京和深圳等少數(shù)發(fā)達(dá)都市中服務(wù)多元化的便利店行業(yè)已發(fā)展迅速，甚至一些便利店日營業(yè)額已高達(dá)萬元以上。

但縱觀中國的整個便利店行業(yè)，目前仍只處于起飛階段。種種跡象表明，服務(wù)多元化的便利店將是中國大多數(shù)地區(qū)下一階段零售業(yè)發(fā)展的重心。

根據(jù)國外的便利店行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，便利店行業(yè)發(fā)展的基本條件是地區(qū)人均收入達(dá)到3000美元。目前我國人口數(shù)超過500萬的一線城市上海、北京、廣州等，以及二線城市深圳、蘇州、無錫、杭州等，人均GDP均已超過了3000美元。這就是說，上述城市具備了大規(guī)模發(fā)展便利店的大環(huán)境，并且市場空間非常大。

便利店行業(yè)規(guī)模，目前在中國還遠(yuǎn)未飽和。就以經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市北京為例：從便利店的發(fā)展規(guī)律看，每3000人就需要一家便利店。以北京城區(qū)人口800萬計算，北京至少需要2000家便利店，而據(jù)北京市商委統(tǒng)計，目前全北京的便利店僅為300多家，便利店還有很大的發(fā)展空間。

現(xiàn)代便利店與傳統(tǒng)便利店或日雜小店的重要區(qū)別，是其服務(wù)多元化。行業(yè)人士建議：在目前整體商業(yè)零售業(yè)競爭激烈的情況下，傳統(tǒng)便利店或日雜小店僅靠出售商品已無法取得“異業(yè)競爭”優(yōu)勢，所以創(chuàng)業(yè)者應(yīng)在自己的店中擴展其服務(wù)功能。比如全球知名的便利店“7-11”，多年來根據(jù)顧客要求不斷補充服務(wù)內(nèi)容，利用其店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴展了包括速遞、存取款、發(fā)傳真、代收公用事業(yè)費、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等有關(guān)的多項24小時便民服務(wù)。

TOP3：藥品店和健康食品店等健康服務(wù)行業(yè)。

隨著中國人知識水平和收入水平的同時提高，大家都對健康概念越來越關(guān)注，因此與人們健康緊密相關(guān)的藥品店和健康食品店，都是錢景不錯的創(chuàng)業(yè)方向。

從投資門坎來看，綜合藥品店或中藥店的投資門坎，平均都在50萬元以上，毛利約35％，投資回收期較長，適合資金較充足的創(chuàng)業(yè)者長期發(fā)展。

健康食品店，則分成天然健康飲品店和講求養(yǎng)生、食療的健康食品餐飲店，后者開店成本較高，平均約在40-60萬元間。而健康飲品店的投資門坎則相對較低，開店成本平均約10―15萬元，不僅較易入行，且目前毛利可高達(dá)60％，一旦成功將是健康概念行業(yè)中賺錢速度最快的。

TOP4：加工、批發(fā)及零售等服飾行業(yè)。

服裝與紡織是每年為中國提供9％以上GDP和25％以上外匯收入的一個支柱產(chǎn)業(yè)，中國紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總額的1/5。

“佛靠金裝、人靠衣裝”，今天的中國人“愛美之心人皆有之”，因此在全國各城市服飾行業(yè)里都蘊含了巨大的商機。

以童裝市場為例。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前中國0到16歲兒童有3.8億，年童裝消費需求量在8億件左右。權(quán)威機構(gòu)預(yù)測今后幾年，中國童裝市場每年仍將以8％左右的速度遞增，是中國最有增長性的市場之一。

從個人投資創(chuàng)業(yè)的角度而言，在服飾行業(yè)創(chuàng)業(yè)，一是可以辦服飾加工廠或工作室，進(jìn)行服裝加工。其最關(guān)鍵的一點就是設(shè)計必須要能跟上潮流，否則不會有很強的競爭力。二是可以做服裝的市場銷售，批發(fā)或零售皆可。

對于資金少的創(chuàng)業(yè)者而言，開家服裝零售店以完成原始資金的積累，是邁向成功的第一步。而有一定資金量的創(chuàng)業(yè)者，可以開銷售小公司做服裝生產(chǎn)商的銷售，或進(jìn)入服裝批發(fā)市場。

投資服裝批發(fā)市場的攤位有以下幾個優(yōu)勢：1.批發(fā)市場的攤位是固定的，省去了創(chuàng)業(yè)者的裝修投資；2.服裝攤位聚集，客源豐富，也容易從其他攤位的同行身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)。但是競爭是必然存在的，所以銷售壓力也是在批發(fā)市場投資攤位的最大難點。

TOP5：化妝護理、瘦身減肥等美容行業(yè)。

以往想創(chuàng)業(yè)的多為男性，但從近期加盟創(chuàng)業(yè)展的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，女性與男性想創(chuàng)業(yè)的比例已躍升為1:1。

女性創(chuàng)業(yè)意愿提高，除了其他因素，也是因為近年很多女性都看到了“化妝護理”、“瘦身美容”等專門針對她們同性的商機錢景。

女人的“美麗產(chǎn)業(yè)”大有賺錢機會。買菜時可能會為了一兩塊錢計較的女性，為了讓自己更美，卻是花錢毫不手軟，尤其近年化妝護理、瘦身美容等觀念不斷通過大眾媒體的猛烈宣傳攻勢，幾乎激起了每個女人愛美的天望，也因此拉動了女性美容產(chǎn)業(yè)的興起。

據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，中國目前美容行業(yè)市場每年約3000億元，美容經(jīng)濟平均以每年15％的速度遞增，遞長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了GDP的增長率。

高額利潤、龐大市場和每年都有難以計數(shù)的美容新產(chǎn)品、高科技護理儀器、高科技瘦身設(shè)備等問世，為美容行業(yè)帶來了巨大的商機。《中國美容經(jīng)濟年度報告》指出：中國“美容經(jīng)濟”正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通信、旅游之后的中國居民“第五大消費熱點”。

TOP6：專賣店形式的嬰幼兒用品行業(yè)。

嬰幼兒用品市場到底有多大？據(jù)第五次人口普查的統(tǒng)計公告，中國大陸每年新生嬰兒1600萬，0～3歲的嬰幼兒約6900萬，其中城市0～3歲的嬰幼兒數(shù)量超過1000萬，相當(dāng)于澳大利亞的人口總和。

從市場資料分析得知：我國城市新生兒用品的家庭月平均消費達(dá)900元。再加上廣大農(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)嬰幼兒消費，中國大陸的嬰幼兒用品市場每年將超過1000億元的市場規(guī)模。

一個家庭只有一個孩子，孩子是家庭消費的軸心，且家長們在為嬰幼兒選擇衣物、玩具等商品時，特別注重商品的安全性、教育性和個性化，這就使得家長們把目光自然盯在了嬰幼兒用品的專賣店或其大商場的專柜上。

因此，一些品質(zhì)優(yōu)良、價位適中的品牌兒童用品的專賣店經(jīng)營形式，將成為未來嬰幼兒用品市場的主流。

目前投資國內(nèi)品牌嬰幼兒用品專賣店的起點已較高，一般應(yīng)在15-25萬左右。但由于采取的是品牌專賣經(jīng)營形式，貨品質(zhì)量能得到嚴(yán)格保證，且利潤較豐厚。

但創(chuàng)業(yè)者必須注意：品牌嬰幼兒用品專賣店中產(chǎn)品價格較高，易受區(qū)域消費水平的限制，所以在選址時應(yīng)特別小心，一般應(yīng)選在高檔或成熟社區(qū)附近。

TOP 7：兒童早期教育行業(yè)。

超過半數(shù)的中國城市家庭，孩子每月花費占家庭總收入的20％以上，44％的家庭每月用于養(yǎng)育子女方面的費用在500元至1000元之間。

以北京一個城市為例：月收入在1500元的家庭，孩子月消費額為532元；月收入達(dá)到5000元的家庭，每月用于孩子的消費額則是1135元。如果按每個孩子月消費額的30％用于教育消費計算，北京一個城市的兒童早教市場每年就高達(dá)數(shù)百億元。

望子成龍是中國家長的普遍心態(tài)，為了孩子出人頭地，很多家長認(rèn)為“花再多精力與金錢都值”。所以，兒童早教正在全國掀起新一輪熱潮，各地紛紛辦起了美術(shù)班、舞蹈班、鋼琴班，生意十分興隆。

投資兒童早教機構(gòu)的門坎，平均約10-20萬元，選址較適合在少年宮、兒童游藝場所及學(xué)校附近。選擇熟悉兒童心理、有一定實踐經(jīng)驗的老師，是在此行業(yè)競爭中致勝的關(guān)鍵。

然而只要生意走上了正軌，未來的生源根本不用愁，1年半內(nèi)完全可以收回投入。

TOP 8：成人在職教育行業(yè)。

隨著市場競爭的加劇和大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)情況的增多，越來越多的在職上班族感受到了前所未有的壓力。

為了尋找或保持一份好工作或一份好薪水，越來越多的中國成年人加入到在職教育中，周末培訓(xùn)班、夜?！俺潆姲唷钡瘸扇私逃袠I(yè)正日益壯大。

成人教育可以分成兩個概念，一是上班族培養(yǎng)第二專長的補習(xí)班，如英語、計算機知識或創(chuàng)業(yè)知識等補習(xí)班；二是利用雙休日，針對成年人的個人興趣的進(jìn)修班，如插花藝術(shù)班、交際舞培訓(xùn)班等。

前者目前商機較大，投資門坎平均10萬元，較適合開在辦公商務(wù)區(qū)等商圈。

師資是致勝關(guān)鍵，只要打出了口碑，生意就會源源不絕。

TOP 9：老年用品和服務(wù)行業(yè)。

目前我國老年用品和服務(wù)的市場需求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品有服務(wù)則不足1000億元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機無限”。

按照國際上60歲以上老年人口達(dá)到10％、65歲以上老年人口達(dá)到7％即為進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)，我國1999年就已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會。目前，我國已成為世界上老年人最多的國家，60歲以上老年人口達(dá)到1.4億，占總?cè)丝诘?1％。

與此同時，我國老年人的消費能力相當(dāng)可觀。據(jù)調(diào)查，目前我國城市60歲至65歲的老年人口中約45％的人還在就業(yè)；而城市老人中有42.8％的人擁有存款，另外僅退休金一項到2010年就將增加到8383億元，老年消費市場應(yīng)是一個現(xiàn)實存在的巨大市場。

目前我國的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，涉及養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療保健產(chǎn)品、旅游、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，在各方面的專項產(chǎn)品及服務(wù)都還亟待開發(fā)。

TOP 10：汽車后續(xù)服務(wù)行業(yè)。

汽車后續(xù)服務(wù)市場，是指消費者自購車之日起至若干年后報廢之日止，期間若干年之內(nèi)在該車上的所有花費所引發(fā)的商機，稱之為汽車后市場。

專家預(yù)測，在近20年左右汽車產(chǎn)業(yè)會一直是中國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，將一直保持較高的發(fā)展速度。雖然整車銷售利潤將呈現(xiàn)下滑趨勢，但與汽車相關(guān)的售后服務(wù)市場卻將是上升勢頭。

許多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為搞汽車服務(wù)，必須龐大投資。其實汽車服務(wù)業(yè)的資金起點并不如想象的那么高不可攀，獨立投資一家汽車服務(wù)企業(yè)，啟動資金在10-50萬元之間皆可。

另據(jù)了解，我國汽車美容養(yǎng)護連鎖企業(yè)如馳耐普等，其加盟店中投資要求最少的基礎(chǔ)店，啟動資金為7萬左右；投資要求最高的旗艦店，啟動資金為80萬元左右。

第3篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

一、充分發(fā)揮工商職能作用，高效服務(wù)各類市場主體發(fā)展

(一)繼續(xù)深化落實分局出臺的《關(guān)于建立區(qū)2011年重點建設(shè)項目跟蹤服務(wù)機制的實施意見》;按照市局制定的個體工商戶“轉(zhuǎn)型升級”登記規(guī)范，鼓勵、支持有一定規(guī)模的個體工商戶“轉(zhuǎn)型升級”為個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)，鼓勵個體工商戶做強做大。

(二)探索社區(qū)便民服務(wù)行業(yè)免于登記制度。加強社區(qū)內(nèi)小蔬菜水果店、小修理店、小裁縫店、流動廢舊生活物品回收店、小文具銷售店等便民服務(wù)業(yè)的調(diào)研，支持社區(qū)便民行業(yè)發(fā)展，擴大就業(yè)與再就業(yè)。

(三)拓寬企業(yè)投融資的渠道。進(jìn)一步幫助企業(yè)解決融資困難。支持企業(yè)依法以商標(biāo)質(zhì)押獲得貸款，在商標(biāo)質(zhì)權(quán)人和出質(zhì)人協(xié)商同意的情況下，可免于提交出質(zhì)商標(biāo)專用權(quán)價值評估報告。繼續(xù)做好動產(chǎn)抵押登記工作。

(四)加強對國有企業(yè)重組、改制以及重大項目的登記指導(dǎo)，指派專人負(fù)責(zé)，提前介入，采取“一對一”服務(wù)方式，提供全程跟蹤服務(wù)。

(五)配合有關(guān)部門做好招商引資工作，主動深入“四大園區(qū)”征詢意見，走訪企業(yè)，聽取各方面的建議和意見，為投資企業(yè)做好登記服務(wù)。

(六)深入推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實施。加大商標(biāo)服務(wù)力度，開展商標(biāo)法律法規(guī)知識培訓(xùn)，加大馳名、著名商標(biāo)培育工作力度，確保完成市局下達(dá)的培育著名商標(biāo)工作任務(wù)。進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)勢企業(yè)在區(qū)域發(fā)展、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)振興等方面的引領(lǐng)和帶動作用。

二、加大市場規(guī)范整治力度，切實維護良好的市場秩序

(一)開展節(jié)日市場整治。圍繞2011年十一黃金周及2012年元旦等重大節(jié)日，以“六查六看”為主要內(nèi)容，以旅游景區(qū)、商場、超市、集貿(mào)市場、校園周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點場所，積極開展市場整治，切實維護節(jié)日市場穩(wěn)定。

(二)加強安全生產(chǎn)和防范自然災(zāi)害工作。按照安全生產(chǎn)責(zé)任分工，全面排查非煤礦山、歌舞廳、加油站、易燃易爆等涉及安全生產(chǎn)企業(yè)的主體資格，對無前置許可或前置許可過期的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，要及時責(zé)令整改，同時函告相關(guān)部門并報當(dāng)?shù)卣?/p>

(三)加強專項執(zhí)法工作。加強廣告市場監(jiān)管，開展清理整頓商品濫用“特供”、“專供”標(biāo)識專項行動;加大競爭執(zhí)法工作力度，嚴(yán)查商業(yè)欺詐傍名牌不正當(dāng)競爭違法行為;結(jié)合秋收秋種，開展“紅盾護農(nóng)”行動，加大對農(nóng)資的抽檢力度，維護農(nóng)村市場安全穩(wěn)定;繼續(xù)開展打擊假冒茅臺酒、打擊假冒卷煙等專項行動。進(jìn)一步加強流動人口計劃生育管理教育工作。

(四)加大打擊傳銷和規(guī)范直銷工作力度。四季度要重點完善傳銷違法信息備案制度，配合有關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷違法犯罪活動。集中開展打擊傳銷規(guī)范直銷宣傳活動，曝光典型案例、警示提示、組織受騙人員現(xiàn)身說法，進(jìn)行“反洗腦”宣傳;展示打擊傳銷成果，報道打擊傳銷工作成效，震懾傳銷分子。

(五)深入推進(jìn)無照經(jīng)營查處取締工作。規(guī)范查處取締無照經(jīng)營工作流程(試行);積極與區(qū)綜治辦協(xié)調(diào)，開展查處取締無照經(jīng)營綜合治理年度目標(biāo)考評。

(六)完善日常監(jiān)管機制。利用企業(yè)年檢系統(tǒng)完善建立企業(yè)信用和違法風(fēng)險預(yù)警機制;繼續(xù)開展對未按規(guī)定年檢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的吊銷工作;完善網(wǎng)上年檢初審自動化操作規(guī)范，確保實現(xiàn)企業(yè)年檢率達(dá)到96%以上、網(wǎng)上年檢率達(dá)到100%、年檢信息錄入率達(dá)到100%目標(biāo)。

(七)加強消費維權(quán)工作。落實《12315消費者申訴舉報工作制度》，嚴(yán)格執(zhí)行督辦分流制度和檢查制度;繼續(xù)抓好世園會期間打假專項執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處侵犯世園會標(biāo)志行為;嚴(yán)格落實值班制度，抓好世園會及重大節(jié)日期間的消費維權(quán)工作。

三、加強流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)管，切實維護食品安全

(一)深入開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治，重點抓好節(jié)日食品市場整治，適時開展2012年元旦、春節(jié)食品市場整治工作。

(二)做好食品流通許可和質(zhì)量檢驗工作。完善食品流通許可制度，督查乳制品市場主體準(zhǔn)入工作落實情況。做好三季度流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗的后處理工作，開展四季度流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗工作。

(三)完善推行食品經(jīng)營“一票通”制度，開展食品經(jīng)營者履行法定責(zé)任義務(wù)專項執(zhí)法檢查;繼續(xù)做好“食品安全示范店”的創(chuàng)建工作。

(四)繼續(xù)開展嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治、酒類食品專項整治工作，落實食品添加劑經(jīng)營實名銷售制度;落實市政府《關(guān)于加強地溝油整治和餐廚廢棄物管理實施方案》，加強流通環(huán)節(jié)食用油監(jiān)管，配合有關(guān)部門開展地溝油整治。

四、繼續(xù)推進(jìn)法治建設(shè)，進(jìn)一步提高依法行政水平

(一)開展專項執(zhí)法監(jiān)督檢查，按照市局2011年推進(jìn)法治建設(shè)活動安排計劃，組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室開展日常監(jiān)管工作專項執(zhí)法監(jiān)督檢查;研究制定分局《行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定》。

(二)認(rèn)真做好“六五”普法規(guī)劃啟動工作，加強法制宣傳培訓(xùn)活動;利用“法制大講堂”深入開展法律法規(guī)培訓(xùn)活動，提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成舉辦法規(guī)知識競賽(預(yù)賽、決賽)。

(三)繼續(xù)深化行政指導(dǎo)，進(jìn)一步完善行政指導(dǎo)各項制度，嚴(yán)格落實《市局行政指導(dǎo)規(guī)程》，對行政指導(dǎo)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

五、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實提高全系統(tǒng)整體建設(shè)水平

(一)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以“實施五項工程、深化“三問五亮三比三評三滿意”活動”為載體，扎實開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動;完成私營企業(yè)黨建摸底調(diào)查工作，發(fā)揮“示范點”的示范效應(yīng);加強新聞宣傳工作，著重宣傳全系統(tǒng)推出的創(chuàng)先爭優(yōu)典型事跡。

(二)做好年終目標(biāo)考評工作。圍繞高效服務(wù)、法治建設(shè)等重點工作任務(wù)，對全系統(tǒng)各單位2011年度目標(biāo)責(zé)任落實情況和公務(wù)員、事業(yè)單位人員進(jìn)行考核;并積極做好迎接市局考核的準(zhǔn)備工作。

(三)加強干部隊伍管理和教育工作。做好全系統(tǒng)增減、調(diào)動、晉升人員工資上報審批和在職人員、離退休人員養(yǎng)老保險工作。進(jìn)一步做好老干部工作。

(四)加強財務(wù)保障和預(yù)算管理。按時完成年度預(yù)算指標(biāo)的支出，按期完成全系統(tǒng)2012年部門預(yù)算編制工作。

(五)加強信息化建設(shè)和信息保障工作。按照市局要求，抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和整改工作，通過數(shù)據(jù)糾錯系統(tǒng)對全系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：內(nèi)資企業(yè)(含私營)、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、行政執(zhí)法案件、新增數(shù)據(jù)、食品安全監(jiān)管數(shù)據(jù)、非公有制經(jīng)濟組織黨建情況數(shù)據(jù)進(jìn)行修改完善。做好迎接市局對全系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量完善的檢查工作。繼續(xù)做好紅盾信息網(wǎng)站的升級改造工作，增強便民服務(wù)欄目功能。

六、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步樹立工商部門良好形象

(一)全力做好政風(fēng)行風(fēng)測評工作。各科(室)、所(隊)要加強對干部的教育和管理，重視和加強對窗口部門的管理，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)和不文明執(zhí)法行為的發(fā)生。

(二)繼續(xù)開展面對面三公開暨述職述廉活動。組織太乙工商所和五星工商所召開面對面三公開述職述廉大會，嚴(yán)格按照市局《基層工商所召開面對面三公開述職述廉大會實施規(guī)范》，從會場布置、發(fā)言人數(shù)及內(nèi)容、會議時間控制、企業(yè)代表邀請及《征求意見表》、《民意調(diào)查測評表》等各個環(huán)節(jié)，規(guī)范操作，注重效果。組織開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動。

(三)進(jìn)一步抓好風(fēng)險點防范工作。要將廉政風(fēng)險的重點放在對管人、管錢、管物、行政審批和案件處罰等事項上;將監(jiān)管風(fēng)險的重點放在對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域和特殊生產(chǎn)經(jīng)營行為管理的探索上，力爭探索出有效、方便、易行的方式方法和措施，真正起到防范風(fēng)險發(fā)生的作用。

第4篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

關(guān)鍵詞：體育服務(wù)；需求收入彈性；消費增長“拐點”

中圖分類號：G80-05文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號 ：1007-3612(2011)04-0030-05

An Analysis on Income Elasticity of Demand of Residential Sporti ng Service and Its Constraining Factors

――Taking the Example of the Residents in Hangzhou

XU Jiawei

(Physical & Military Department, Zhejiang University of Finance& Economics, Hangzhou 310018,Zhejiang China)

Abstract: The income elasticity of sports service demand is not only an important index tomeasure consumption characteristics of sports service, but also an important ba sis to reflect the developmental stage and predict the developmental speed of sp orts service industry. This research estimates each factor of income elasticityof demand, goes on with investigating theory meaning of income elasticity of de mand, method of estimation of income elasticity of demand of sports service andmakes use of prediction and functionary of income elasticity of demand to sportsservice demand. On one hand, it estimates that the flexible value of income el asticity of Hangzhou sports service demand is 1.043, on the other hand,ityses with the statistical data that the inflexion point of Hangzhou resid ents’ sports service consumption following income increase is 100 000 dollar pe r capita approximately each family, which illustrates that currently Hangzhou sp orts service industry has not reached the rapid growth stage. In addition, thisarticle analyzes the reasons to influence the income elasticity of demand of re sidential sporting service goods in Hangzhou.

Key words: sports service; the income elasticity of demand; the inflecti on point of consumptive income

國內(nèi)外研究認(rèn)為，體育服務(wù)作為奢侈品消費，是富有彈性的。一般當(dāng)人均GDP達(dá)到3 000美元 時，體育服務(wù)消費作為一種滿足人們享受和發(fā)展需求的消費將會顯著增長。國內(nèi)的學(xué)者在此 類問題的研究時基本都是引用國外的相關(guān)研究結(jié)論，像鮑明曉、謝瓊恒、馬曉河等人在論文 和著作中引用的觀點是“據(jù)一些經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的國家的經(jīng)驗，當(dāng)人均GDP達(dá)到2 000～3 000 美元的時候，是文化體育消費明顯增加的時候”［1］。因此，可以說國內(nèi)學(xué)者們也 認(rèn)同人均 GDP3 000美元是體育服務(wù)消費增長的“拐點”這一觀點。浙江省地處長三角南翼，是我國社 會、經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，根據(jù)浙江省統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，浙江省人均GDP在2006年已經(jīng) 突破3 000美元的大關(guān)，2009年浙江省人均GDP已達(dá)到6 490美元，而杭州（8 699）、寧波（ 8 174）等城市更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個界限。那么，杭州市居民的體育服務(wù)消費是否出現(xiàn)了學(xué)者 所描述的“拐點”現(xiàn)象呢？因此研究杭州市居民體育服務(wù)行業(yè)的消費特征及體育服務(wù)產(chǎn)品的 需求收入彈性對杭州市體育服務(wù)行業(yè)發(fā)展的階段以及今后發(fā)展速度的判斷、預(yù)測都有重要作 用，同時對浙江省甚至全國范圍也有一定的借鑒和參考作用。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象 研究對象為體育服務(wù)產(chǎn)品的需求收入彈性，調(diào)查 對象選取杭州市5個主城區(qū)的居民。

1.2 研究方法 主要采用了文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計 分析、邏輯分析等方法。

2 體育服務(wù)需求的收入彈性的理論分析

2.1 體育服務(wù)需求收入彈性的含義 體育服務(wù)需求收入彈性理論 (以下簡稱“收入彈性”)的核心公式［2］：

=(/S)/(/Y)①

其中S為體育服務(wù)消費量，Y為家庭收入，縹杖氳浴5斃棖蟮氖杖氳孕∮ 1時，我 們稱之為缺乏彈性，反之為具有彈性。

投稿日期：2011-01-10

作者簡介：徐家偉，講師，碩士，研究方向體育經(jīng)濟學(xué)、體育教育學(xué)。

2.2 關(guān)鍵的理論問題［3］ 設(shè)：體育服務(wù)需求函數(shù)是學(xué) 者普遍使用的對數(shù)線性函數(shù)形式（2），即：

ln(S)= 0+ 1ln(Y)+ 2ln(Ps)+ 3ln(Px)+u②

其中： 1+ 2+ 3=0，u為誤差項。

體育服務(wù)需求函數(shù)中除了個入收入，還包括體育服務(wù)價格(Ps)和其它商品價格(Px)。 同一地區(qū)體育服務(wù)的價格基本是相同的，不同體育服務(wù)總價之間的差異反映的是體育服 務(wù)消費結(jié)構(gòu)的不同。同樣，其它商品價格是指其它商品的價格指數(shù)。也就是說，對于同一 時期和同一城市中的樣本點，它們的體育服務(wù)價格和其它商品價格是一致的。這時模型(2) 可以簡化為模型(3)，僅用體育服務(wù)支出的對數(shù)值對個人收入的對數(shù)值進(jìn)行回歸，這樣做只 影響常數(shù)項，不會影響收入彈性的估計。

ln(Es)= 0+ 1ln(Y)+u③

其中，u為誤差項。

2.3 宏觀數(shù)據(jù)的缺陷《杭州市統(tǒng)計年鑒》中的“教育文化娛樂消費支出”一項與計算收入彈性時所需要的體 育服務(wù)產(chǎn)品的消費量有很大差別。由于我國目前體育服務(wù)產(chǎn)品消費水平較低，人們普遍認(rèn)識 和了解程度也不高，體育服務(wù)消費主要包括觀看體育競賽表演類支出、參與體育健身娛樂活 動支出、租用體育場館設(shè)施類支出三大類別，而目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)跟我們需要數(shù)據(jù)相差很大， 無法滿足計算彈性時的數(shù)據(jù)需要，因此如果采用統(tǒng)計指標(biāo)的數(shù)據(jù)來估計體育服務(wù)的需求收入 彈性，難以得到可靠、一致的估計值。

3 杭州市居民體育服務(wù)消費的現(xiàn)狀及收入彈性估計

本研究所利用的數(shù)據(jù)是微觀個體數(shù)據(jù)，且屬于樣本數(shù)據(jù)位于同一城市的情況。因此我們 利用模型③進(jìn)行收入彈性的估計。由于采用對數(shù)模型進(jìn)行估計，只會對常數(shù)項有影響，而 不會改變彈性的估計值，因此本研究采用的體育服務(wù)需求收入彈性的計算公式就為：

ln(Es)= 0+ 1ln(Y)+u③

其中：u為誤差項。

在數(shù)據(jù)的處理時收入和消費的選項都取平均值計算，將所得的家庭收入和消費總量除以 家庭成員的人數(shù)，得出該家庭成員的平均數(shù)值作為樣本的個體數(shù)據(jù)，而在三個類別消費均為 零的問卷則不作為研究樣本。

3.1 杭州市居民的體育服務(wù)消費的現(xiàn)狀及分析

3.1.1 不同收入人群的體育服務(wù)消費的分布情況 根據(jù)統(tǒng)計數(shù) 據(jù)的結(jié)果，我們將人均年收入2萬元分為一檔將樣本劃分7個層次，將體育服務(wù)的消費從小于 等于200元到大于5 000元劃分為10個消費水平，用Crosstabulation統(tǒng)計不同收入層分 布在不同消費水平的人數(shù)分布情，其中消費水平為0的樣本不做為研究樣本。

從表1中可以看出，隨著收入的增加消費的水平在不斷提高，而且在收入小于10萬元的人群 其消費主要集中在1 000元以下水平，而收入超過10萬元的人群其消費主要集中在1 000 元以上水平，一方面說明杭州市體育服務(wù)消費水平整體偏低，主體人群的年平均消費量主要 集中在1 000元以下水平，尤其是200～500元的消費水平人數(shù)較多；另一方面說明年收入10 萬元可能是杭州市體育服務(wù)消費水平提高的一道門檻，而杭州市目前人均可支配收入的水平 和它相差很遠(yuǎn)，從統(tǒng)計樣本也能看出顯然目前它不是主體人群。

3.1.2 體育服務(wù)消費隨收入變化的特征及原因分析從圖1中可以發(fā)現(xiàn)，在收入水平小于10萬元之前，消費的增長呈緩慢增長趨勢，其中在2～4 萬元收入水平時增長幅度稍大，而在大于10萬元后消費的增長速度突然加快，因此收入10萬 元左右將是杭州體育服務(wù)消費增長的“拐點”，這跟國外研究結(jié)果為增長的“拐點”是人均 GDP3 000美元要推遲了很多。

杭州是浙江省省會，全省政治、經(jīng)濟、科教和文化中心，是全國重點風(fēng)景旅游城市和歷 史文化名城，地處長江三角洲南翼，杭州灣西端，錢塘江下游，京杭大運河南端，是長江三 角洲重要中心城市和中國東南部交通樞紐。有利的地理位置、深厚的人文環(huán)境，再加上雄厚 的經(jīng)濟基礎(chǔ)，杭州經(jīng)濟發(fā)展水平較快，居民人均可支配收入較高，杭州具備體育服務(wù)消費的 經(jīng)濟實力，然而從目前來看，體育服務(wù)消費的水平和速度較慢，究其原因：

圖1 杭州市居民體育服務(wù)消費隨收入變化特征

一方面跟杭州市居民的消費文化有很大的關(guān)系。杭州的消費文化受中華民族傳統(tǒng)文化的 影響，特別是吳越文化的含蓄溫和，甚至略帶保守的思想觀念，使得杭州在體育服務(wù)這個發(fā) 展性、享受性消費上表現(xiàn)出溫和、“慢熱”的特點，杭州的消費文化主要的特征表現(xiàn)為投資 理財先行消費滯后，加上江南人固有的勤勞、節(jié)約、精明的特點，杭州人的消費文化在骨子 里依然滲透著保守消費的一面，而且代代相傳，在調(diào)查中，60%的受訪者表示在搜尋商品信 息時會更注重親戚、朋友、同事對某產(chǎn)品的意見，并且他(她)在做出購物決策的時候會綜合 考慮家人的意見，有時甚至?xí)轭櫦凹胰说囊庖姸种谱约旱馁徺I偏好。同時在杭州人的消 費觀念中，休閑的主要內(nèi)容可能是西湖邊的茶室里的味道或是餐桌邊的朋友小聚，雖然人們 的體育消費觀念正在不斷形成，然而杭州人從口袋里掏錢消費體育服務(wù)的水平顯然還是很“ 小氣”的。

另一方面跟杭州市生活成本太高也有很大關(guān)系。生活在杭州，對很多人來說要面對跟收 入水平不對應(yīng)的生活成本，特別是近乎天價的的房價，面對這樣巨大的生活壓力，對于多數(shù) 杭州人來說，花錢消費體育服務(wù)的念頭可能會動搖了，這也是影響杭州體育服務(wù)消費的重要 原因。

3.2 杭州市居民的體育服務(wù)的需求收入彈性估計

3.2.1 統(tǒng)計結(jié)果表2列出了通過模型（4），利用樣本總體估計收入彈性時的統(tǒng)計結(jié)果。我們首先把原始數(shù)據(jù) 進(jìn)行對數(shù)化處理，然后采用線性回歸(Linear Regression)的方法進(jìn)行估計。

從表2可以看出，利用Linear Regression估計的方程T和F統(tǒng)計量均在99% 的置信水平下 是顯著的（p＜0.001），采用Linear Regression之后的擬合優(yōu)度(調(diào)整后的R2) 達(dá)到0.295。因此，杭州市居民體育服務(wù)的需求收入彈性的合理估計值為1.043。

3.2.2 經(jīng)濟意義分析 收入彈性的估計值大于1，屬于富有彈性 的范疇，屬于奢侈品消費。根據(jù)國際有關(guān)組織的研究表明，體育休閑和旅游 需求收入彈性系數(shù)一般都在1.3～2.5之間，有的國家甚至高達(dá)3.0，很明顯杭州市居民的 體育服務(wù)需求收入彈性與其相比是偏低的。

根據(jù)彈性理論我們可以得出，在一個時期內(nèi)，生活必需品的需求收人彈性小，奢侈品、 高檔用品需求收人彈性大，反過來，也可以斷定需求收人彈性小的產(chǎn)品屬于生活必需品，需 求收人彈性大的產(chǎn)品屬于奢侈品、高檔用品或高技術(shù)產(chǎn)品。而體育服務(wù)消費彈性大于1應(yīng)該 歸為奢侈品和高檔消費的行列，實際上作為享受和發(fā)展性消費，人們參與體育服務(wù)消費不僅 僅是鍛煉身體的簡單目的，還是一種身體和精神上的享受，是一種更高層次的消費需要，這 也是其彈性大于1的原因。3.3 不同類別體育服務(wù)產(chǎn)品的消費特征及需求收入彈性評估

3.3.1 觀看體育競賽表演類產(chǎn)品的需求收入彈性

3.3.1.1 統(tǒng)計結(jié)果從表3可以看出，利用Linear Regression估計的方程T和F統(tǒng)計量均在99% 的置信水 平下是顯著的，采用Linear Regression之后的擬合優(yōu)度達(dá)到0.252。因此，杭州市居民 觀看競賽表演類的需求收入彈性的合理估計值為0.984。3.3.1.2 原因分析體育競賽表演類消費的需求收入彈性小于1，說明其缺乏彈性。主要跟人們的消費觀念 和消費習(xí)慣有很大關(guān)系，我們經(jīng)常在電視上看到國外的體育比賽經(jīng)常是座無虛席的爆滿狀態(tài) ，而國內(nèi)的很多體育比賽卻是座位上寥寥無幾的慘淡景象，不是沒有這個消費能力，事實上 是很多人的收入水平到了這一層面，而是沒有去消費，另一方面體杭州市育競賽表演類的供 給數(shù)量有限，更重要的是水平偏低，據(jù)報道杭州綠城的主場球票并不昂貴，然而上座率依然 很低，而今年英國的曼聯(lián)來杭州市，門票卻供不應(yīng)求，與此鮮明的對比，說明杭州的體育競 賽表演類消費市場有待開發(fā)，還有上升的空間和潛力，因此合理的引導(dǎo)加上更高質(zhì)量的競賽 表演是發(fā)展體育競賽表演的主要方向。

3.3.2 參與體育健身及培訓(xùn)類產(chǎn)品的需求收入彈性

3.3.2.1 統(tǒng)計結(jié)果從表4可以看出，利用Linear Regression估計的方程T和F統(tǒng)計量均在99% 的置信水 平下是顯著的，采用Linear Regression之后的擬合優(yōu)度達(dá)到0.277。因此，杭州市居民 健身娛樂類的需求收入彈性的合理估計值為0.886。

3.3.2.2 原因分析彈性小于1，說明體育健身和培訓(xùn)類消費缺乏彈性。跟國外的數(shù)據(jù)彈性大于1有一定差距 ，但杭州市健身消費的點彈性是呈上升趨勢，說明目前杭州市的經(jīng)濟發(fā)展水平跟國外還存在 差距，體育服務(wù)行業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展將成為很有競爭力的新型行業(yè)。

體育健身總體消費水平不是很高，但其消費增長的“拐點”有提前的趨勢，這說明體育 健身消費在體育服務(wù)消費中被人們重視的程度較觀賞類消費要高。在體育社會化的程度不斷 加深、醫(yī)療衛(wèi)生消費壓力增大的背景下，體育健身行業(yè)被更多的人所接受，然而杭州市人均 收入水平和來自生活成本不斷增高的壓力的負(fù)影響對整體水平的增長也有很大的影響。

3.3.3 租用場地器材類產(chǎn)品的需求收入彈性

3.3.3.1 統(tǒng)計結(jié)果 從表5可以看出，利用Linear Regression 估計的方程T和F統(tǒng)計量均在99%的置信水平下是顯著的，采用Linear Regression之后的 擬合優(yōu)度達(dá)到0.324。因此，杭州市居民租用體育場地器材類的需求收入彈性的合理估計值 為1.042。 3.3.3.2 原因分析彈性大于1，說明租用場地器材類消費是富有彈性的，該消費為高檔消費或奢侈品消費 。也就說，居民收入每增長1%，租用器材場地的消費將增長1.04%，這說明該行業(yè)的發(fā)展處 于快速增長階段，還有發(fā)展的潛力和空間，事實上，杭州的體育場地出租一直處于供不應(yīng)求 狀態(tài)，無論是網(wǎng)球場、羽毛球場還是游泳館，節(jié)假日基本都是爆滿狀態(tài)，一方面，是消費水 平的增長，另一方面杭州的市區(qū)的場館相對緊缺。

租用場地器材類消費隨收入增長表現(xiàn)為：前緩后急，拐點相對滯后。這跟杭州的物價水 平有一定關(guān)系，目前杭州場地租用的費用較高，像黃龍網(wǎng)球中心白天打網(wǎng)球要40元/h， 晚上高達(dá)70元/h，周末和節(jié)假日更貴，這樣的消費壓力對一般普通居民來說，可能偏高 ，他們更偏向選擇那些價格便宜甚至是不收場地費的地方或運動項目來替代，而對于那些高 收入的白領(lǐng)來說，相對要容易。

4 影響杭州市居民體育服務(wù)需求收入彈性的因素分析

4.1 體育服務(wù)產(chǎn)品的價格和質(zhì)量對杭州市體育服務(wù)消費的影響

從供需理論來說，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量對需求會產(chǎn)生決定性的影響。因此我們也看到越來越多 的研究從供給方尋找體育消費不足的原因。從杭州目前的現(xiàn)狀來說，主要原因是：

首先是體育服務(wù)產(chǎn)品的性價比偏低。已有的研究也證明，目前杭州體育產(chǎn)品普遍存在性 價比偏低的情況。主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是體育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量不高，而另一反面是 產(chǎn)品的價格偏高。對于體育服務(wù)這一類無形產(chǎn)品，它的質(zhì)量部是像有形產(chǎn)品一樣有具體明確 的技術(shù)指標(biāo)。消費者購買體育服務(wù)，主要是通過體育服務(wù)的下佛誒來滿足自己的需要，并且 這種消費是能夠給消費者帶來基本利益和效用的。如購買健身卡的實質(zhì)是消費者購買的是使 他們（她們）能夠年輕、健康、漂亮的希望所在，而不僅僅是購買獲得健身的權(quán)利［4 ］。同 樣在進(jìn)行體育服務(wù)消費時，人們也會因為價格帶來刺激而選擇消費，在體育競賽消費中降低 門票售價也是一種通過操縱價格以增加需求的例子，如中超聯(lián)賽購買套票享受折扣就是增加 需求的例子，在健身培訓(xùn)類消費時，我們經(jīng)?？吹浇∩砭銟凡窟M(jìn)行VIP客戶等優(yōu)惠，有的甚 至進(jìn)行一些免費的培訓(xùn)。在體育消費中，替代品也是可以滿足人們鍛煉身體的欲望及需要的 ，假設(shè)某人是一個高爾夫球及網(wǎng)球愛好者，兩者活動均能滿足他的需要，如果打一回高爾夫 球價格增加(相對于打網(wǎng)球而言)，它也許會選擇改打網(wǎng)球，反之亦然。因此，哪些項目是可 以選擇的即它們的價格如何將是決定的重要因素。而互補物也同樣如此，例如:乒乓球和羽 毛球就是從事此類運動的互補物，受場地及條件的限制，可能會改變?nèi)藗兊南M選擇［5］。

其次，供給結(jié)構(gòu)不適應(yīng)消費需求的結(jié)構(gòu)。進(jìn)入90年代末期以來，杭州居民消費需求隨收 入的增長呈現(xiàn)新的升級的趨勢：有原來的追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求品種、檔次和質(zhì)量，有過去追求 一般產(chǎn)品轉(zhuǎn)向追求名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品，而且消費者更加注重消費過程中物質(zhì)消費和文化 消費的融通，更加注意對產(chǎn)品的精神文化內(nèi)涵的追求，尤其是產(chǎn)品使用和消費過程中帶來的 精神和心理的滿足。如對體育競賽表演類消費來說，好的品牌意味著體育競賽的項目、級別 、對象、水平更能符合消費者的需求，并同時能滿足企業(yè)宣傳、電視轉(zhuǎn)播所必須的影響力。 像2004年的NBA中國賽上海站的票價是100、280、680、980、1 680和3 800元，以及10萬元 一 張的超級VIP包廂票。盡管票價不菲，但仍然一票難求［4］。同樣是足球比賽，浙江 綠城的比 賽門票雖然很便宜，但上座率還是不高，而曼聯(lián)來中國踢一場商業(yè)比賽，門票很貴，但卻搶 購一空，座無虛席。杭州多家健身俱樂部門庭冷清的時候，有些高檔的健身休閑會所卻生意 火爆，而像黃龍體育中心的很多球場雖然價格不菲，但人數(shù)照樣絡(luò)繹不絕。

4.2 時間因素對杭州體育服務(wù)消費的影響

有效的體育需求不僅包括可支配的收入、體育需求的欲望，還必須擁有一定的閑暇時間 。人們在享受體育休閑娛樂時，無論是作為觀眾還是作為活動的參與者，必須擁有閑暇的時 間。然而從勞動經(jīng)濟學(xué)家發(fā)展的閑暇時間模型來說，時間就是金錢，體育是一項消費時間的 活動，因此，當(dāng)人們生活水平處于較低水平時，體育服務(wù)消費可能幾乎為零；而當(dāng)人們生活 水平上升時，體育消費可能會隨之增大。由此不難理解，時間問題依然是影響人們進(jìn)行體育 服務(wù)消費的重要因素。據(jù)調(diào)查研究顯示（中國國家體育總局與2002年12月6日召開新聞 會公布了2001年中國群眾現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果），影響我國居民參與體育消費的客觀原因排在第一 位的就是缺少時間，占53.8%［4］。

另外，從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，從事體育鍛煉或觀看比賽等，都要占用一定的時間，這種 時間的支出是有機會成本的，尤其在杭州這樣一個經(jīng)濟發(fā)展迅速，工作壓力較大的省會城市 。一般來講，經(jīng)濟發(fā)展的速度越快，時間的機會成本就越大。而人們之所以愿意花時間進(jìn)行 體育消費，是因為他們預(yù)期未來獲得的效用足以彌補眼前消費這些體育服務(wù)時的支出和時間 占用的機會成本。比如通過觀看一場賞心悅目的比賽或參加一場激烈的比賽，或者是參加體 育健身鍛煉，能夠使人獲得身心的愉悅，從而達(dá)到消除疲勞、恢復(fù)體力的功效，實現(xiàn)勞動生 產(chǎn)力的再生產(chǎn)，他們覺得是值得的。

4.3 文化因素對杭州體育服務(wù)消費的影響

消費文化作為有關(guān)消費的信仰、觀念和知識以及物化在消費活動中的消費時尚、習(xí)慣或 傾向，對于消費活動具有重要的導(dǎo)向、驅(qū)動、培育等作用。一個地區(qū)或名族的消費文化和消 費觀念對消費產(chǎn)生很大的影響，體育服務(wù)消費也不例外。

綜觀兩千多年的歷史，我國傳統(tǒng)的消費文化總體上有這樣一些特點:首先是勤儉節(jié)約、 安貧樂道。早在先秦時期，關(guān)于消費的奢儉問題就引起了百家爭鳴。爭鳴的結(jié)果是崇尚節(jié)儉 成為人們普遍接受的基本觀念。這反映了當(dāng)時的社會生產(chǎn)力水平的實際情況。在當(dāng)時的生產(chǎn) 力水平下，一部分人的奢侈浪費必然會損害其它人的生存權(quán)利，所以為了社會的穩(wěn)定和發(fā)展 ，統(tǒng)治者和思想家普遍倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的消費觀。另一個方面，在當(dāng)時的自然經(jīng)濟形態(tài)下，生 產(chǎn)者就是消費者，人們對自己勞動得來的有限的產(chǎn)品十分珍惜，所以勤儉節(jié)約也是普通民眾 自覺遵從的消費觀念。。其次是等級消費觀，層次性在我們國家過去表現(xiàn)是等級消費觀。早 在秦漢時期，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工的不斷擴大，貧富分化的現(xiàn)象日益加劇，在消費 領(lǐng)域的不平等現(xiàn)象相伴出現(xiàn)。隨著世襲制度和宗法制度的逐漸鞏固，消費的不平等逐漸演化 為一整套的等級消費制度。統(tǒng)治階級們窮奢極侈，鋪張浪費。“其突出表現(xiàn)是豪華的宮殿建 筑群和驚人的墓葬消費。阿房宮，三百里:為求長生不老，徐福糜費數(shù)萬，終不得藥;大規(guī)模 建造陵墓;搜羅天下之物為一人之用等。”但統(tǒng)治階級和思想家們大力提倡的卻是勤儉節(jié)約 的消費觀。這種等級消費的觀念經(jīng)過唐、宋時期的發(fā)展，逐漸趨于完善，滲透在人們?nèi)粘Ｏ?費的方方面面。從我國古代的服飾文化可以很清楚地看出這種等級消費觀念的重要影響。早 在西周時期，服裝的顏色就有了非常嚴(yán)格的規(guī)定。規(guī)定青、赤、白、黑、黃為正色，象征尊 貴，是禮服的顏色;規(guī)定綠、紅、碧、紫是間色，象征卑賤，是婦女和平民的顏色。這時還 形成了比較完備的冠服制度，天子、諸侯、大夫、士在祭祀、上朝、田獵、婚喪、會客、出 兵等儀式或活動中均采用不同顏色的服裝區(qū)別人的貴賤、禮儀的輕重。例如，統(tǒng)治者祭天服 色用青，祭祖時服色用玄，祭喪時服色用黃綠。此外，漢代還規(guī)定了以冠帽印染的顏色作為 區(qū)分官階等級的依據(jù)。唐代開始以袍衫區(qū)分官員的等級，除皇帝可以穿黃色衣服以外，士庶 不得以赤黃為衣［6］。

體育服務(wù)消費是一種發(fā)展和享受性消費，而杭州作傳統(tǒng)觀念和文化底蘊深厚的城市，在 中華名族傳統(tǒng)的消費文化和觀念的影響和制約下，要想快速發(fā)展需要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)變的過程， 好在近年來，在政府的引導(dǎo)下當(dāng)前的消費文化表現(xiàn)出新的特點:首先是大力提倡適度消費。 在當(dāng)今的中國，傳統(tǒng)的勤儉節(jié)約的消費文化仍然具有相當(dāng)大的影響力。由于我國目前大部分 地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平仍然相對較低，而醫(yī)療、養(yǎng)老和子女教育都可能需要大量的消費支出， 所以大部分人出于對自己和子女的負(fù)責(zé)，采取勤儉節(jié)約的消費態(tài)度。但是由于消費確實是市 場經(jīng)濟發(fā)展的重要杠桿，出于經(jīng)濟發(fā)展的需要，我國又必須大力提倡消費來拉動內(nèi)需促進(jìn)經(jīng) 濟發(fā)展。同時我國還吸取了西方在現(xiàn)代化過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，盡量避免普遍的高消費給社會 帶來的負(fù)面效應(yīng)。在這些方面的共同影響之下，我國形成了提倡適度消費的新的主導(dǎo)消費文 化。其次是消費的大眾化和個性化。近二十多年來，由于經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的購買力越 來越高，越來越多的普通民眾成為消費大軍的一員。以前只有少數(shù)特權(quán)階層才能消費的商品 逐漸成為人們?nèi)粘ＯM的一部分。大眾化的消費文化正成為我國當(dāng)今時代的主導(dǎo)形態(tài)。

杭州作為浙江的省會城市，雖然經(jīng)濟發(fā)展速度較快，開發(fā)程度較高，受到現(xiàn)代消費文 化的影響，然而，過去那種“囤積式”生活方式和長期傳統(tǒng)的消費文化觀念對杭州市居民的 影響在很短的時間是不可能一下子得到轉(zhuǎn)變的。

4.4 收入和未來的預(yù)期對杭州體育服務(wù)消費的影響

如果不考慮消費信貸，居民收入是居民體育服務(wù)消費的硬約束。收入水平的高低直接制 約著居民體育消費水平，并與消費水平成正向關(guān)系。在考慮居民收入與體育消費之間的關(guān)聯(lián) 關(guān)系是，當(dāng)借鑒凱恩斯和杜森貝里的消費函數(shù)解釋兩者之間關(guān)系，可以得出居民收入 的提 高將導(dǎo)致體育消費的提高，尤其是在國民經(jīng)濟快速增長的時期，此種正比例關(guān)系表現(xiàn)的更加 顯著，隨著人們生活水平的不斷提高，消費結(jié)構(gòu)中非基本生活需要的消費比例會不斷攀升， 特別是隨著人們健康意識和提升生活質(zhì)量需要的增強，體育服務(wù)消費需求迅速上升。當(dāng)時， 借鑒前瞻的消費理論考察杭州市居民體育服務(wù)需求和收入之間關(guān)系時，就不難理解出現(xiàn)目前 這種現(xiàn)象的原因。在過去，計劃經(jīng)濟體制下，人們的工作就業(yè)穩(wěn)定，未來收入明確，房子單 位分配，有退休養(yǎng)老金和公費醫(yī)療報銷，子女上學(xué)國家承擔(dān)大部分費用，未來支出相對確定 。因此雖然工資收入低，但現(xiàn)期收入基本用于消費。然而，隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)程，這種穩(wěn)定 的局面被打破了，雖然人們的收入在不斷增加，但隨之而來的不確定性不斷增加，工作的不 穩(wěn)定性，收入的不確定性，各類支出的不確定性，這些對未來預(yù)期收入和未來預(yù)期支出的不 穩(wěn)定性，使得消費者邊際傾向消費下降，而且由于這些制度的變遷引起的消費者心里的變化 ，倘若在信息部 完全的情況下，這種不穩(wěn)定性將被有夸大的可能性［4］。由此看來 ， 杭州市居民對于體育服務(wù)這種奢侈品消費中存在的跟收入不完全成正比的現(xiàn)象是不難理解。

4.5 高額生活成本等不確定因素對杭州體育服務(wù)消費的影響

杭州素有“天堂”的美譽，然而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，杭州的人均收入在快速提高的同時， 高額的生活成本給新杭州人帶來了巨大的生活壓力。杭州目前的房價已經(jīng)緊追北京、上海等 大城市，成為全國房價最高的城市之一，僅此一項，就讓很多年輕的杭州居民感到了生存的 壓力，而買房又一直在中國傳統(tǒng)觀念的影響下成為一種生活必需品，而體育服務(wù)消費同買房 相比，顯然成為了一種奢侈品消費，更多的人迫于買房的壓力或者房產(chǎn)投資而放棄體育服務(wù) 消費。同時，孩子教育成本也是杭州人必須面對的另一方面的壓力。

5 結(jié)束語

本研究的樣本主要來自于浙江杭州市城市居民，尚需在其他省市地區(qū)得到驗證，未能與 國內(nèi)其他地區(qū)的結(jié)論進(jìn)行整合比較，以后的研究可以進(jìn)一步改善這個問題。其次，本研究 選取的是問卷調(diào)查的方法，采用截面微觀個體數(shù)據(jù)進(jìn)行彈性研究，隨著中國體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計數(shù) 據(jù)的出臺，可以從宏觀和整體追蹤的層面進(jìn)一步探討。

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第5篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

1　微型企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。

微型企業(yè)(以下簡稱微企)是指雇員人數(shù)在20人以下、年營業(yè)收入100萬元以下，依法登記注冊的個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、法人企業(yè)及個體工商戶。微型企業(yè)作為最貼近尋常百姓的市場“細(xì)胞”，在擴大就業(yè)、推動經(jīng)濟增長等方面具有不可替代的作用。

2011年7月4目，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、財政部等四部門聯(lián)合《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，首次在市場主體中新增了微型企業(yè)。這標(biāo)志著微型企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。此番“新標(biāo)準(zhǔn)”出臺，微小型企業(yè)界定清晰之后，小型和微型企業(yè)將成為今后政策扶持的重點。

2　政府對微企創(chuàng)業(yè)者幫扶政策多。

①國務(wù)院：九大政策支持微小企業(yè)發(fā)展――

2011年10月12日，主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究確定支持小型和微型企業(yè)發(fā)展的金融、財稅政策措施。

金融方面六項政策措施支持小型微型企業(yè)發(fā)展：一、加大對小型微型企業(yè)的信貸支持。二、清理糾正金融服務(wù)不合理收費，切實降低企業(yè)融資的實際成本。三、拓寬小型微型企業(yè)融資渠道。四、細(xì)化對小型微型企業(yè)金融服務(wù)的差異化監(jiān)管政策。五、促進(jìn)小金融機構(gòu)改革與發(fā)展。六、在規(guī)范管理、防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上促進(jìn)民間借貸健康發(fā)展。

財稅方面確定三項政策措施支持小型微型企業(yè)發(fā)展：一、加大對小型微型企業(yè)稅收扶持力度，提高小型微型企業(yè)增值稅和營業(yè)稅起征點。將小型微利企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅政策，延長至2015年底并擴大范圍。將符合條件的國家中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)示范平臺納入科技開發(fā)用品進(jìn)口稅收優(yōu)惠政策范圍。二、支持金融機構(gòu)加強對小型微型企業(yè)的金融服務(wù)。對金融機構(gòu)向小型微型企業(yè)貸款合同三年內(nèi)免征印花稅。將金融企業(yè)中小企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備全稅前扣除政策延長至2013年底。將符合條件的農(nóng)村金融機構(gòu)金融保險收入按減3％征收營業(yè)稅的政策，延長至2015年底。三、擴大中小企業(yè)專項資金規(guī)模，更多運用間接方式扶持小型微型企業(yè)。進(jìn)一步清理取消和減免部分涉企收費。

②地方政府：紛紛出臺鼓勵微企創(chuàng)業(yè)幫扶政策――

重慶：重慶市出臺《關(guān)于大力發(fā)展微型企業(yè)的若干意見》，對包括高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員等九類人創(chuàng)辦微型企業(yè)進(jìn)行扶持，市財政每年安排微型企業(yè)發(fā)展資金3億元，5年累計15億元。

上海：市人力資源和社會保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心主持開展“微型創(chuàng)業(yè)新秀”評選活動?；顒硬粌H引入了風(fēng)險投資公司、開業(yè)指導(dǎo)專家全程跟蹤，還增加了官方網(wǎng)站、微博和視頻專區(qū)等平臺實時活動信息，并在評選活動結(jié)束后舉辦專場招聘會，為創(chuàng)業(yè)新秀解決融資難、指導(dǎo)難、招人難等創(chuàng)業(yè)難題。

浙江：省農(nóng)村合作金融機構(gòu)每年新增10％以上的信貸規(guī)模用于扶持微型企業(yè)。5年內(nèi)，將安排400億元支持微企上規(guī)模培育。另外，鼓勵小額貸款公司向包括微企在內(nèi)的小企業(yè)發(fā)放貸款。鼓勵全民自主創(chuàng)業(yè)，在“給錢”的基礎(chǔ)上，還增加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

成都：成都市出臺《關(guān)于大力扶持微型企業(yè)發(fā)展的意見》。將全市67萬個體工商戶列入微型企業(yè)予以扶持，并明確從2011年起，市財政將每年新增5000萬元中小企業(yè)發(fā)展專項資金，用于扶持微型企業(yè)發(fā)展。

北京：北京市工商業(yè)聯(lián)合會與中國民生銀行北京管理部簽下合作協(xié)議。此次工商聯(lián)與民生銀行戰(zhàn)略協(xié)議中，特別將微型民營企業(yè)的金融服務(wù)方案列為重點之

；商會或協(xié)會作為虛擬商圈，為旗下的會員或企業(yè)進(jìn)行批量貸款。

大連：大連市團市委與市農(nóng)信社合作，聯(lián)合推出大連市青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目，市農(nóng)信社將授信團市委3億元用于開展青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目。青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)小額貸款利率在大連市農(nóng)村信用聯(lián)合社同期同檔次貸款利率基礎(chǔ)上適當(dāng)下浮。貸款期限原則上不超過2年，農(nóng)村地區(qū)青年創(chuàng)業(yè)貸款期限不超過3年。

廣西：凡具有本自治區(qū)戶籍(含集體戶口)，并在擬創(chuàng)辦的微型企業(yè)所在地居住的大中專技校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、

“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員、庫區(qū)移民、被征地拆遷戶、殘疾人、城鄉(xiāng)退役軍人八類人員，在《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于大力發(fā)展微型企業(yè)的若干意見》下發(fā)后注冊登記、并符合規(guī)定要求的新辦企業(yè)，將獲得政府的直接資金補助，并可以享受多項優(yōu)惠政策，即資金補助、稅收獎勵、培訓(xùn)補助、融資擔(dān)保扶持、貸款貼息、減免行政規(guī)費等。

貴陽：為促進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)的茁壯成長，由貴陽國家高新區(qū)出資70％，貴州省科技風(fēng)險投資公司出資30％，共同組建了注冊資金5000萬元的貴陽高新創(chuàng)業(yè)投資有限公司，并發(fā)起設(shè)立貴陽高新創(chuàng)業(yè)投資基金，搭建中小企業(yè)成長“溫床”。

貴陽國家高新區(qū)還將于近期打造以債權(quán)融資和股權(quán)融資為基礎(chǔ)的金融超市綜合服務(wù)平臺，為園區(qū)科技型中小企業(yè)提供一站式的債權(quán)加股權(quán)融資方案，切實解決企業(yè)融資難的問題。

3　微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)獲得扶持政策手續(xù)簡便。

投資者申請微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策需要經(jīng)過以下幾個主要環(huán)節(jié)：

創(chuàng)業(yè)申請。申請人首先應(yīng)向居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處提交微企創(chuàng)業(yè)申請書等相關(guān)材料，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處對是否具有本市戶籍和是否屬于“九類人群”進(jìn)行審查。通過審查后，再由工商所對申請人是否具有創(chuàng)業(yè)能力和有無在辦企業(yè)進(jìn)行審查。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。工商所審查通過后，將相關(guān)資料報送微企辦，由微企辦組織對申詰人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力。申請人應(yīng)通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并制作創(chuàng)業(yè)投資計劃書。

創(chuàng)業(yè)審核。由微企辦審核人員對申請人的創(chuàng)業(yè)投資計劃書進(jìn)行初審，并將初審意見提交相關(guān)上級部門組成的審核小組進(jìn)行集中會審。審核小組對符合條件的申請人還將審定財政資金補助比例。

注冊登記。申請人通過創(chuàng)業(yè)審核，且投資資金到位后，由微企辦向財政部門申請資金補助。資金補助到位后，企業(yè)就可以完成注冊登記，享受稅收和融資擔(dān)保等相關(guān)扶持政策。

方向篇：適合微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的行業(yè)

電子商務(wù)

行業(yè)狀況：過去的一年，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)超過1萬家，電子商務(wù)市場交易額已逾5萬億元。行業(yè)整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，前景誘人。

推薦理由：

①市場需求大。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》預(yù)計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，每年交易額有望首度突破10000億元，約占全年社會商品零售總額的5‰

②風(fēng)險投資關(guān)注度高。高速發(fā)展、高成交額吸引不少風(fēng)險投資機構(gòu)關(guān)注電子商務(wù)，很多風(fēng)險投資機構(gòu)已經(jīng)將電子商務(wù)視為門戶網(wǎng)站、搜索引擎后第三大WEB2.0“金礦”。

零售服務(wù)業(yè)

市場前景：2011年1～9月，全國城鄉(xiāng)居民收入進(jìn)一步增加，居民消費能力進(jìn)一步增強。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，去年前9個月中國社會消費品零售總額逾13萬億元，同比增長17‰

隨著基本養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險的覆蓋人群不斷擴大，

低收入人群的社會保障在不斷完善，未來這部分人群的消費意愿和能力將逐步得到釋放，這將為零售業(yè)帶來廣闊的市場空司。

推薦的理由：

①增長空、司大。商務(wù)部公布《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，提出到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費品零售總額的9％以上。統(tǒng)計顯示，2011年上半年，我國電子商務(wù)交易額近3萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額為3500億元左右，相當(dāng)于社會消費品零售總額的4.7％。2015年，社會消費品零售總額有望達(dá)到35.4萬億元，如網(wǎng)絡(luò)零售額占到其中9％以上，將意味著3萬億元的市場規(guī)模。

②投資渠道多。創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身實際，選擇投資項目，如夫妻百貨店、社區(qū)便利店或服裝店等。

③前景好。行業(yè)處于成長期。從行業(yè)周期來看，我國零售行業(yè)還處于成長期，并且我國零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度目前仍舊偏低，因此其外延、內(nèi)生增長的空間仍舊很大。

餐飲業(yè)

行業(yè)狀況：餐飲業(yè)仍是被看好的大眾化創(chuàng)業(yè)行業(yè)。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，2011年上半年，我國餐飲業(yè)的零售總額達(dá)到9579億元，同比增長16.2‰上半年餐飲業(yè)的零售總額占社會消費品零售總額的11.16‰

推薦理由：

①餐飲是與人們生活息息相關(guān)的，是永續(xù)產(chǎn)業(yè)。不管外界如何變化，餐飲總是處在一個比較重要的地位。

②餐飲由于行業(yè)特性，在正確選址的前提下，如果能巧妙吸引顧客，同時做出特色，培養(yǎng)出忠誠的顧客，就能持續(xù)實現(xiàn)盈利。

③專家分析，現(xiàn)階段最具賺錢潛力的餐飲項目，當(dāng)屬早餐店、休閑飲品店和中式特色小吃店。

孕嬰產(chǎn)品市場

行業(yè)狀況：據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，目前中國每年的新生嬰兒人數(shù)約為1600萬，其中城市新生兒人數(shù)約350萬；全國0～6歲嬰幼兒人數(shù)約為1.1億，其中城市幼兒約為2100萬。按城市每個嬰幼兒平均每年消費5000元計算，僅城市嬰幼兒產(chǎn)品的市場容量就達(dá)到1050億元。如果再加上城市嬰幼兒母親和農(nóng)村母嬰的消費，母嬰市場的容量將無法估量。

推薦理由：

①市場前景好。據(jù)權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)成為僅次于美國的母嬰產(chǎn)品消費大國，預(yù)計2011～2028年，母嬰產(chǎn)品總銷售額會保持年均30％左右的增幅，市場規(guī)模將達(dá)3萬億。

②投資渠道多。孕嬰產(chǎn)品生產(chǎn)、加工，孕嬰專賣店、孕嬰商品網(wǎng)店等。

汽車后續(xù)市場

行業(yè)狀況：汽車售后服務(wù)是指汽車銷售形成以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務(wù)。汽車后續(xù)市場是汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱。

數(shù)據(jù)顯示，中國汽車保有量已突破3500萬輛，其中私家車突破1800萬輛，最近4年內(nèi)的新車占60‰一般情況下，汽車售后服務(wù)在車輛使用4～9年的市場是最大的。按照國際上通行的說法，汽車后市場所產(chǎn)生的利潤與相對的前市場比較，比例大約是7：3，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場產(chǎn)生的利潤至少要超過前市場一倍以上?，F(xiàn)在，這個市場規(guī)模每年超過3000億元。

推薦理由：

①汽車“三分修，七分養(yǎng)”，在國內(nèi)，全國私人汽車的保有量已占汽車總量的1／3以上。汽車養(yǎng)護業(yè)作為我國

種新興行業(yè)發(fā)展勢頭日漸迅猛，對于普通投資者而言是一種不錯的選擇。

②專家預(yù)測，在未來20年汽車產(chǎn)業(yè)會一直是中國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，將

直保持較高的發(fā)展速度。雖然整車銷售利潤將呈現(xiàn)下滑趨勢，但與汽車相關(guān)的售后服務(wù)市場將呈現(xiàn)上升勢頭。

教育培訓(xùn)

行業(yè)狀況：據(jù)中國社科院公布的數(shù)據(jù)顯示，教育已經(jīng)超過養(yǎng)老和住房消費，成為居民儲蓄的最大目的。據(jù)估計，全國居民教育消費額每年約2500億元。英語培訓(xùn)、嬰幼兒教育和計算機培訓(xùn)是教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的三大支柱。隨著市場競爭的加劇和大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)情況的增多，越來越多的上班族感受到了前所未有的壓力。越來越多的成年人加入到在職教育中，周末培訓(xùn)班、夜?！俺潆姲唷钡瘸扇私逃袠I(yè)正日益壯大。

推薦理由：教育培訓(xùn)業(yè)市場巨大，投資門檻平均10萬元，較適合開在辦公商務(wù)區(qū)等商圈。師資是教育培訓(xùn)制勝的關(guān)鍵，只要打出了口碑，生意就會源源不絕。

美容健身業(yè)

行業(yè)狀況：美容業(yè)正成為中國繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費熱點。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，中國目前美容行業(yè)市場每年約3000億元，美容經(jīng)濟平均以每年15％的速度遞增，遞長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP的增長率。

推薦理由：高額的利潤、龐大的市場，每年都有難以計數(shù)的美容新產(chǎn)品、高科技護理儀器和高科技瘦身設(shè)備等問世，為美容行業(yè)帶來了巨大的商機。

一般來說，目前

家較規(guī)范的瘦身美容院投資成本30～50萬元，正常運營后一年半內(nèi)可收回投資。

老年用品和服務(wù)行業(yè)

行業(yè)狀況：按照國際標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上老年人口達(dá)到10％、65歲以上老年人口達(dá)到7％即進(jìn)入老齡化社會。目前，我國已成為世界上老年人最多的國家，60歲以上老年人口達(dá)到1.4億，占總?cè)丝诘?1％。

我國老年用品和服務(wù)的市場需求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品和服務(wù)不足1000億元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)商機無限。

推薦理由：據(jù)調(diào)查，目前我國城市60―65歲的老年人口中約45％的人還在就業(yè)；而城市老人中有42.8％的人擁有存款。老年消費市場是一個現(xiàn)實存在的巨大市場。

目前我國的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，涉及養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療保健產(chǎn)品、旅游和房地產(chǎn)等領(lǐng)域，在各方面的專項產(chǎn)品及服務(wù)都還亟待開發(fā)。

服裝業(yè)

市場前景：服裝與紡織是每年為中國提供9％以上GDP和25％以上外匯收入的一個支柱產(chǎn)業(yè)，中國紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總額的1／5。據(jù)紡織工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2011年上半年，在內(nèi)需市場拉動下，紡織工業(yè)內(nèi)銷實現(xiàn)穩(wěn)定快速增長，1～5月規(guī)模以上企業(yè)內(nèi)銷產(chǎn)值達(dá)1.6萬億元，同比增長32％，增速高于同期社會消費品零售總額6.9個百分點。

推薦理由：

①從個人投資創(chuàng)業(yè)的角度而言，在服飾行業(yè)創(chuàng)業(yè)途徑多。一是可以辦服飾加工廠或工作室，進(jìn)行服裝加工。二是可以做服裝的市場銷售，批發(fā)或零售皆可。

②對于資金少的創(chuàng)業(yè)者而言，開家服裝零售店以完成原始資金的積累，是邁向成功的第一步。而有一定資金量的創(chuàng)業(yè)者，可以開銷售小公司做服裝生產(chǎn)商的銷售，或進(jìn)入服裝批發(fā)市場。

家裝行業(yè)

行業(yè)狀況：中國住宅裝飾裝修行業(yè)市場巨大，據(jù)測算，全國人均收入每增長1元，將拉動1.48億元建筑裝飾需求；房屋竣工價值每增加1億元，將拉動0.92億元建筑裝飾需求。未來的15年間中國需要新建住宅204.71億平方米。預(yù)計2012年，家居裝飾業(yè)將實現(xiàn)年總產(chǎn)值21000億元，年均增長率達(dá)到21％。與之相對應(yīng)的家居相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)值更為龐大，預(yù)計將接近32000億元。

推薦理由：

①投資范圍廣。

②入行門檻低。

③前期投資可大可小。

模式篇：勝算較大的幾種創(chuàng)業(yè)模式

內(nèi)部承包法

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以獲得母公司許多方面(如產(chǎn)品、資金和人力)的支援，風(fēng)險較低。

案例：張勇是大國企的機械師，干一番屬于自己的事業(yè)是他最大的夢想，但基于手中沒錢，一直沒能如愿。去年他所在的公司改革，計劃將公司的機械維修業(yè)務(wù)外包。張勇當(dāng)即寫了一份承包計劃書交給公司，經(jīng)過競爭，以每年200萬元的標(biāo)價拿下了這項業(yè)務(wù)。他成立了自己的機械公司，第一年就賺了30萬元。

提醒：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)大多是合伙創(chuàng)業(yè)的模式，因此，在創(chuàng)業(yè)之前，必須慎選合伙人，同時要事先言明各項合伙的條件，如股權(quán)、分紅、事務(wù)分配等各方面都要清楚確定。如果母公司參與子公司的部分經(jīng)營，也要將這方面的條件與權(quán)益清楚地制定在合伙協(xié)議書中。

兼職創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：兼職創(chuàng)業(yè)既不影響本職收入，又找了一個賺外快的機會，是許多上班族創(chuàng)業(yè)選擇的創(chuàng)業(yè)方式。

案例：王小平是一家職業(yè)學(xué)院的培訓(xùn)師，業(yè)余時間在網(wǎng)上開了一家教輔書店。由于自己對培訓(xùn)行業(yè)比較了解，經(jīng)營的圖書都比較實用，生意很快走上正軌。2011年初，王小平辭職當(dāng)起了全職老板，書店從網(wǎng)店延伸到兩家實體書店。

提醒：兼職者首先要根據(jù)自己的實際情況衡量孰重孰輕，擺正兼職和正職兩者的位置。

成功的兼職者要取得主業(yè)老板和同事的認(rèn)可與幫助，要有屬于自己的未來工作計劃及時間規(guī)劃，并要讓他們明白，你有能力在更短的時間內(nèi)，比別人完成更多的工作。

兼職意味著比平時花費更多的時間和精力，比平時承受更大的壓力。因此，建議最好在兼職之前，好好斟酌一下，為自己做個職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)這個規(guī)劃選擇適合自己的兼職。

爭取經(jīng)銷權(quán)

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：一般來說，企業(yè)的經(jīng)營可分為內(nèi)銷和外銷，而這種經(jīng)銷權(quán)或權(quán)可以靠爭取得來。例如創(chuàng)業(yè)者熟悉全國市場現(xiàn)狀，可以爭取國內(nèi)某品牌時裝的經(jīng)銷權(quán)，將該高級時裝銷售至全國市場。

對于創(chuàng)業(yè)者來說，通過爭取經(jīng)銷權(quán)將品牌的力量為我所用并非不可設(shè)想。商業(yè)嗅覺敏銳而又厭倦篳路藍(lán)縷的賺錢之道者，不妨迅速籌資出手。

提醒：經(jīng)銷商和制造商相互制衡，經(jīng)銷商最好的出路，就是將經(jīng)營方向從“渠道運營”向“服務(wù)運營”轉(zhuǎn)變。

“二道販子”轉(zhuǎn)型后的核心產(chǎn)品再也不只是換了空間的有形產(chǎn)品，更多的是建立在有形產(chǎn)品之上的“改良服務(wù)”。優(yōu)秀經(jīng)銷商將利用自身與用戶、終端及當(dāng)?shù)厣鐣Y源“親密接觸”的優(yōu)勢，以“服務(wù)提供商”的身份連接著廠家和用戶，通過對服務(wù)型產(chǎn)品的研發(fā)、推廣，獲得自己的核心競爭力。這是一塊最具有增值可能的業(yè)務(wù)群。

特許經(jīng)營

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：特許經(jīng)營是特許人將自己的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利、技術(shù)秘密、配方和經(jīng)營管理模式等無形資產(chǎn)以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許人(受許人)使用，按照特許人統(tǒng)一的經(jīng)營模式從事經(jīng)營活動，并向被特許人收取費用的經(jīng)營形式。

近年來，特許經(jīng)營這種商業(yè)模式在國內(nèi)受歡迎程度一直上升。對小本加盟者而言，這是風(fēng)險低而又容易管理的生意。有調(diào)查資料顯示，在相同的經(jīng)營領(lǐng)域，個人創(chuàng)業(yè)成功率低于20％，而加盟創(chuàng)業(yè)的成功率則高達(dá)80～90％。特許經(jīng)營之所以受到創(chuàng)業(yè)者的歡迎，最根本的原因就在于它是模仿和復(fù)制一個成功的程序。

提醒：

①加盟者要選擇適合自己的特許經(jīng)營品牌來做；

②凡事要親力親為，全心投入，要謹(jǐn)記“力不到，不為財”；

③選址是非常重要的一環(huán)，要小心挑選，千萬不能因急于開業(yè)而妄下決定；

④要有一套有效的、可復(fù)制的工作程序和經(jīng)營模式；

⑤在不同地區(qū)、不同店鋪經(jīng)理的管理下，這一程序是否能夠被嚴(yán)格執(zhí)行；

⑥產(chǎn)品或經(jīng)營方式是否能得到消費市場的認(rèn)可與支持；

⑦加盟商本身是否擁有特許經(jīng)營所必需的專業(yè)人員；

⑧簽訂特許經(jīng)營權(quán)合同切勿草率。

在家創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：在家創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)確地說是獨立工作，即不隸屬于任何組織的人，不向任何雇主做長期承諾而從事某種職業(yè)人。比較準(zhǔn)確的定義：獨立工作是腦力勞動者(作家、編輯、會計等)或服務(wù)提供者，他們在自己的指導(dǎo)下自己找工作做，經(jīng)常但不是一律在家里工作。有史以來，以家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)，一直是世界經(jīng)濟的重要組成部分，許多大型的企業(yè)都是從“在家創(chuàng)業(yè)”開始起步的。今天有非常多的人，包括各種年齡層次，也都希望憑借在家創(chuàng)業(yè)先積累下資金和經(jīng)驗。

提醒：現(xiàn)在越來越多的人在家創(chuàng)業(yè)。在家創(chuàng)業(yè)之所以普及全國因其好處多，譬如時間能自由安排，既能賺錢又能顧家庭。但作為SOHO一族也有很多規(guī)則需要遵守，才能成功。

貼士：

①租一個郵政信箱或一個公司地址，為公司建立一個商業(yè)形象，因為家居地址會令客戶感到不專業(yè)。

②與客戶會面應(yīng)盡量安排在對方的辦公室或租借一個正式的會議室保持你的專業(yè)形象。

③多參加商會或一些專業(yè)協(xié)會擴展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

④小心保存一切單據(jù)及往來文件，包括出門公干、交際應(yīng)酬的支出單據(jù)。

⑤對自己要求嚴(yán)格，要有自制能力及有自發(fā)性并要像上班一般自律。

興趣創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)難度：

可借鑒度：

模式解讀：興趣創(chuàng)業(yè)就是將你的興趣轉(zhuǎn)化為商業(yè)行為的一種創(chuàng)業(yè)方式。每個人都有自己的興趣和愛好，只要肯動腦筋，充分運用自己的專長和本事，想創(chuàng)業(yè)其實并不難。做自己感興趣的事，動力自然強，而惟有全心投入，才能從創(chuàng)業(yè)過程中得到成就感和快樂。

第6篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

關(guān)鍵詞：廣義虛擬經(jīng)濟；家庭服務(wù)業(yè)；發(fā)展策略

中圖分類號：F069.9 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674―9448（2012）03―0051―07

一、引言

經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展需要不斷擴大國內(nèi)的消費需求。加快構(gòu)建擴大消費的長效機制，必須有相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展大繁榮。作為廣義虛擬經(jīng)濟的一種重要產(chǎn)業(yè)，家庭服務(wù)業(yè)是促進(jìn)戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要發(fā)展方向；家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費，拉動內(nèi)需潛力巨大；家庭服務(wù)業(yè)是增加就業(yè)的重要抓手；家庭服務(wù)業(yè)是文明傳承的重要途徑；家庭服務(wù)業(yè)是促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、社會和諧發(fā)展的晴雨表?？傊彝シ?wù)業(yè)在優(yōu)結(jié)構(gòu)、擴消費、保民生、增就業(yè)、促跨越和維和諧等方面具有獨特優(yōu)勢。鑒于此，2012年的政府工作報告也指出，要大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)，積極構(gòu)建擴大消費的長效機制。

盡管如此，該產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在著很多突出、并尚待解決的矛盾和問題：目前我國有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)基本處于空白，存在著制度缺失；對家庭服務(wù)企業(yè)缺少必要的監(jiān)督、約束和市場準(zhǔn)入機制；提供的服務(wù)具有不穩(wěn)定性和不規(guī)范性，極不利于該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。為此，深入分析家庭服務(wù)業(yè)的存在問題，探究其成因，提出具有建設(shè)性的治理對策，在當(dāng)今金融危機尚未解除的宏觀經(jīng)濟背景下有著極其重要的戰(zhàn)略性意義。

二、戰(zhàn)略性意義

廣義虛擬經(jīng)濟理論為我們提供了觀察經(jīng)濟社會的新視角。在當(dāng)前我國正在進(jìn)行經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的過程中，大力發(fā)展虛擬經(jīng)濟，特別是帶動就業(yè)和提高居民生活質(zhì)量的家庭服務(wù)業(yè)對我國而言是具有一定戰(zhàn)略意義。

（一）調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴大內(nèi)需

發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的比重呈不斷下降趨勢，而以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)比重則呈上升趨勢。目前，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重處于60%～78%之問，服務(wù)業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國家也在40%以上，而我國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32%，不僅與發(fā)達(dá)國家水平相距甚遠(yuǎn)，而且與發(fā)展中國家的水平也有較大差距。從社會服務(wù)業(yè)占就業(yè)的比重看，印尼、菲律賓、泰國和墨西哥等發(fā)展中國家分別達(dá)到14%、7%、10%和13%，而我國約為4%，不足同等發(fā)展水平國家的一半，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚有巨大空間。

另外，家庭服務(wù)業(yè)在促進(jìn)國內(nèi)消費，拉動內(nèi)需方面潛力巨大。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，將推進(jìn)大批農(nóng)民工就業(yè)，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費，拉動國內(nèi)需求。目前，全國現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家，提供大致20多個門類200多種服務(wù)項目，年營業(yè)額達(dá)1600多億元，成為擴大內(nèi)需的“主力軍”之一。

家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有可觀的乘數(shù)效應(yīng)（胡祖才等，2009），即居民家庭消費支出的增加將引起經(jīng)濟總量的連鎖增長。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)對消費的拉動效果十分明顯。據(jù)調(diào)查，我國城市居民家庭服務(wù)的邊際消費傾向為10%（居民的家庭服務(wù)消費占可支配收入的十分之一），這樣利用乘數(shù)效應(yīng)公式對經(jīng)濟總量的影響將是11%[0.10/（1―0.10）=0.11]；如果邊際消費傾向提高到20%，則其將對經(jīng)濟總量的影響增加至25%，非?？捎^。另外，茅于軾（2008）指出，家庭服務(wù)業(yè)存在小概率的大風(fēng)險，需要政府救助。政府若平均資助農(nóng)村婦女每人1000元，幫助其外出就業(yè)，當(dāng)年就能為其增加1萬元收入。按稅收占GDP的20%計算，每個農(nóng)村婦女當(dāng)年就可以創(chuàng)造2000元的稅收，就可以實現(xiàn)就業(yè)和稅收的雙贏，利大于弊。

（二）促進(jìn)就業(yè)、改善民生

就業(yè)為民生之本。受金融危機影響，我國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，就業(yè)需求相對減少，企業(yè)裁員增多，就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。今年，城鎮(zhèn)能提供的新增就業(yè)崗位約1200萬個，而需要就業(yè)的人數(shù)達(dá)2400多萬人，其中僅新增就業(yè)人員就有1300多萬。目前，全國農(nóng)民工約2.25億人，其中，進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商的農(nóng)民工已達(dá)1.5億人，還有大量的農(nóng)村勞動力需要轉(zhuǎn)移就業(yè)。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，可以開發(fā)和增加新的就業(yè)崗位。目前，全國城鎮(zhèn)約有1.9億戶家庭，按照平均15%的家庭需要提供家庭服務(wù)測算，將可提供2900萬個就業(yè)崗位?，F(xiàn)有服務(wù)員1500多萬人，尚有1400萬左右的潛在就業(yè)崗位需要開發(fā)。

在改善民生，提高居民生活質(zhì)量方面家庭服務(wù)業(yè)潛力巨大。近年來，我國正從生存型向享受型社會轉(zhuǎn)變，居民收入的提高、人口的老齡化、家庭的小型化、生活方式多樣化對家庭服務(wù)的需求不斷增加，大量的老人、兒童和傷殘人需要家庭服務(wù)，也迫切需要家庭服務(wù)的多元化、高檔化和個性化。2007年我國65歲及以上人口占全國總?cè)丝诘谋戎匾堰_(dá)8.1%。其中，空巢老人約2340萬人，14歲以下人口占全國總?cè)丝诘?9.4%。按城鄉(xiāng)人口4.5：5.5的比例計算，僅城市的老人和兒童就有1.6億人。目前，全國80歲以上的老齡人口每年以8%的速度增長，殘疾人競高達(dá)6000―8000萬人。在目前社會保障很不健全的情況下，沒有家庭服務(wù)業(yè)的大力發(fā)展，這些民生問題的解決將十分困難，影響人民安居樂業(yè)。

（三）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧

家庭服務(wù)業(yè)具有“扁擔(dān)效應(yīng)”，即該產(chǎn)業(yè)一頭聯(lián)接城市，一頭聯(lián)接農(nóng)村，不但幫助農(nóng)村婦女就業(yè)增加收入，也幫助城市家庭擺脫家務(wù)勞累，給社會帶來雙贏。同時，該產(chǎn)業(yè)的服務(wù)員大都來自農(nóng)村，他們通過為城市家庭提供服務(wù)，接觸現(xiàn)代生活，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化。這既促進(jìn)了農(nóng)民融入城市，成為新市民，也有助于市民了解農(nóng)村，關(guān)注農(nóng)民生活，密切了市民和農(nóng)民的交往和溝通，促進(jìn)了城市和鄉(xiāng)村的融合與發(fā)展。家庭的和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，健康和睦和進(jìn)步向上的家庭是整個社會強有力的支柱。家庭服務(wù)業(yè)通過為家庭提供多樣化、高質(zhì)量和個性化的服務(wù)，既提升了家庭的生活質(zhì)量，又以家庭的和諧促進(jìn)了社會的和諧。三、現(xiàn)存的問題

（一）家庭服務(wù)業(yè)法規(guī)空白

在我國的法律體系中，沒有專門規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)的法律，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)管理嚴(yán)重滯后，缺乏管理辦法和手段。家庭服務(wù)業(yè)屬于非正規(guī)就業(yè)，服務(wù)員不在《勞動合同法》的覆蓋范圍之內(nèi)，一般只能參照憲法、民法、合同法、司法解釋及政府相關(guān)規(guī)章制度來規(guī)范，一旦出現(xiàn)糾紛，行業(yè)無法可依。目前，只有某些省市出臺了一些簡單的規(guī)章制度、條例等，如吉林省和杭州市出臺了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見或?qū)嵤┮庖?，深圳市制訂了家庭服?wù)業(yè)條例，但這些措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，國家層面尚無統(tǒng)一法律法規(guī)。因此，國家應(yīng)及時對家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)行立法，以補救因法律法規(guī)缺失所導(dǎo)致的行業(yè)漏洞，制止“破窗效應(yīng)”，免得“更多的玻璃被打碎”。

（二）服務(wù)員權(quán)益受侵嚴(yán)重

由于家庭服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員和客戶三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，簽訂的服務(wù)合同不規(guī)范，或者不簽訂服務(wù)合同，導(dǎo)致服務(wù)員權(quán)益受到嚴(yán)重侵犯?？蛻魺o故克扣服務(wù)員（章法，2007）、不合理加大服務(wù)員工作量，以及女員受到性騷擾等現(xiàn)象時有發(fā)生，三方糾紛不斷，如“桑蘭門”，“富平事件”，“虐待老人事件”。

（三）職業(yè)介紹混亂、行業(yè)惡性競爭

家庭服務(wù)業(yè)中介機構(gòu)魚龍？昆雜，運作不規(guī)范，無照或違法經(jīng)營，亂收費、缺乏后續(xù)服務(wù)。中介機構(gòu)介紹的人員質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很難有可靠保證，非法中介機構(gòu)損害客戶和服務(wù)員合法權(quán)益的事件頻發(fā)。由于家庭服務(wù)業(yè)具有門檻低，易操作的有利條件，人們未經(jīng)過合法登記便隨意進(jìn)入該行業(yè)，致使企業(yè)“遍地開花”，造成家庭服務(wù)企業(yè)“小、散、弱”，甚至一些企業(yè)采用低價原則經(jīng)營，相互詆毀、相互拆臺和相互拉人，惡性競爭。

（四）行業(yè)缺乏誠信、私簽率高

家庭服務(wù)企業(yè)、客戶和服務(wù)員三方相互不信任、不滿意，出現(xiàn)信任危機?？蛻魧Ψ?wù)員的勞動技能、服務(wù)水平和個人品質(zhì)存在疑慮；作為服務(wù)員同樣對客戶抱有戒心，擔(dān)心客戶克扣工資、增加勞動強度以及提出不合理要求。服務(wù)員私自“走穴”，“撈外快”，客戶伙同服務(wù)員“甩掉”企業(yè)，私簽私聘現(xiàn)象嚴(yán)重。由于對市場的不信任，客戶直接通過家庭服務(wù)企業(yè)介紹的僅占20%，而通過親戚朋友介紹的卻高達(dá)50%。

（五）供求不對接、出現(xiàn)季節(jié)性缺口

家庭服務(wù)業(yè)為賣方市場，供需矛盾突出。企業(yè)提供的服務(wù)類型單一、質(zhì)量不高，難以滿足客戶的多元化需求?？蛻羝毡橐蠓?wù)員接受過正規(guī)的崗前技能培訓(xùn)（李艷梅，2007），希望其在勞動技能、綜合素質(zhì)、個人品質(zhì)方面都優(yōu)秀，還希望她們年輕、漂亮、熱情、和氣、好溝通，可以完成多項家庭服務(wù)。需求旺盛，但供應(yīng)有限。大部分服務(wù)員文化程度低，綜合素質(zhì)不高，接受培訓(xùn)時間短，服務(wù)技能差。一些服務(wù)員缺乏現(xiàn)代生活用品的基本操作技能，也沒有科學(xué)護理、合理膳食等方面的知識，專業(yè)化程度低；同時服務(wù)員溝通能力差，這嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量和客服關(guān)系，導(dǎo)致客服結(jié)對率低；倉促上崗，辭退率高；續(xù)聘率低，人員流動性大，常出現(xiàn)季節(jié)性保姆荒。北京市每年就存在缺口2―3萬人。2009年度天津市把家庭服務(wù)員列為26個市場需求“非常緊缺職業(yè)”之一，全市服務(wù)員缺口已超過7萬人。

四、問題的成因

（一）政府干預(yù)不深入

家庭服務(wù)業(yè)基本上處于無人管理的狀態(tài)，盡管國務(wù)院建立了“發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)部際聯(lián)席制度”，但行業(yè)仍無專門機關(guān)來管理。各部門職權(quán)不明確，看似都有管理權(quán)，卻都不愿意管，業(yè)界人士自嘲“家庭服務(wù)業(yè)是后娘養(yǎng)的”。政府缺乏監(jiān)管手段，行業(yè)管理落后，企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范。盡管各地有行規(guī)行約，但都是推介性的，不具備強制性。

（二）服務(wù)市場不規(guī)范

很多家庭服務(wù)企業(yè)的“經(jīng)營”都是“一張桌子、一部電話、一個經(jīng)理、幾個信息牌”，管理極不規(guī)范。行業(yè)發(fā)展沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏行業(yè)價格指導(dǎo)和必要的監(jiān)督。企業(yè)組織化程度不高，內(nèi)部管理水平低，經(jīng)營行為不規(guī)范。良好的消費理念尚未形成，良好的市場秩序尚未建立。具體表現(xiàn)為：用工不規(guī)范；員工制與中介制區(qū)分不明、派遣用工與介紹用工操作混淆；員工多屬于非正規(guī)就業(yè)，沒有正式用工合同；家庭服務(wù)企業(yè)肆意要求員工繳納押金、任意克扣員工工資；員工離職后企業(yè)以各種理由延發(fā)工資；工資結(jié)算時不給全額工資待遇等等。這造成了家庭服務(wù)業(yè)“守法的成本高，違法的成本低”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨“囚徒困境”。越是正規(guī)的企業(yè)遭受的風(fēng)險越大，很多企業(yè)強調(diào)自己太守法，太公正，太為員工著想，結(jié)果卻太吃虧。社會上戲稱“第一不做，第二不做股票，第三不做家政”。

（三）社會認(rèn)識不到位、服務(wù)員觀念落后

首先是社會和消費者的認(rèn)識不到位。家庭服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新產(chǎn)業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，城市對服務(wù)員的包容性不夠，文化不兼容。農(nóng)民工轉(zhuǎn)化為城市居民的道路不暢，進(jìn)城打工僅為權(quán)宜之計，逐漸喪失吸引力。行業(yè)“高尚但不高貴”，大家都做賤這個行業(yè)，社會尊重率低。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要相關(guān)專家、學(xué)者的“喊叫”。社會對家庭服務(wù)業(yè)的認(rèn)識存在局限，將家庭服務(wù)員和“傭人”聯(lián)系起來（馬麗梅，2006），鄙視和看低服務(wù)員。認(rèn)為家庭服務(wù)僅僅是簡單低級的家務(wù)勞動，而不是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播。同時，一些消費者具有濃厚的封建倫理觀念，認(rèn)為“上智下愚不移”、“勞心者治人，勞力者治于人”、人有高低貴賤、分三六九等。消費者觀念陳舊甚至愚昧，亟待加以引導(dǎo)。有些消費者認(rèn)為服務(wù)員是花錢雇來的，讓干什么，就得干什么，甚至打罵服務(wù)員。

其次是服務(wù)員觀念落后。受傳統(tǒng)思想和落后觀念的影響，服務(wù)員得不到社會應(yīng)有的尊重，產(chǎn)生非常嚴(yán)重的自卑感。絕大多數(shù)人因該行業(yè)缺少職業(yè)通路未把家庭服務(wù)作為職業(yè)方向，僅作為臨時的“跳板”。服務(wù)員也認(rèn)為家庭服務(wù)是“低下、不體面的伺候人的活”，“不是一份工作”，工作積極性不高。“干家庭服務(wù)的不說自己是干家庭服務(wù)的”，甚至優(yōu)秀服務(wù)員被媒體采訪時找替身。另外，服務(wù)員認(rèn)為“今天比明天重要”，沒有保險意識，常處于風(fēng)險當(dāng)中。她們也缺少必要的法律觀念，一旦出現(xiàn)糾紛就“一哭、二鬧、三上吊”。

（四）社會保障制度不完善

家庭服務(wù)業(yè)具有很強的流動性和不穩(wěn)定性，服務(wù)員面臨身份、身體健康、服務(wù)技能、疾病、意外傷害和安全保障等六大風(fēng)險，而且大都經(jīng)濟條件有限，無力購買保險。另外，服務(wù)員在家庭服務(wù)時存在嚴(yán)重的安全隱患，有可能出現(xiàn)煤氣、電器、火災(zāi)以及高空墜落等意外事故，客戶也有財產(chǎn)丟失和人員意外傷害的風(fēng)險，這就使服務(wù)員和客戶雙方處于巨大的危險之中。這是阻礙家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的重要原因。

（五）服務(wù)員的培訓(xùn)不足

家庭服務(wù)教育培訓(xùn)資源非常匱乏，培訓(xùn)要求不嚴(yán)格，不規(guī)范，專業(yè)培訓(xùn)不到位。家庭服務(wù)企業(yè)常拿“禿子當(dāng)和尚”，還沒培訓(xùn)完畢，甚至沒有培訓(xùn)便匆忙上崗。同時，不少企業(yè)人士抱怨“手大捂不過天”，培訓(xùn)的技能和水平難以滿足市場多樣化、個性化的需求。這致使家庭服務(wù)質(zhì)量參差不齊，既影響服務(wù)員切身利益，也不利于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大（李軍峰，2007）。

（六）信息不對稱

由于市場信息不暢，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員和顧客之間容易出現(xiàn)道德風(fēng)險和逆向選擇，造成市場失靈，“劣幣驅(qū)除良幣”。服務(wù)員的服務(wù)技能、道德品行和工作經(jīng)歷釋放大量信號，企業(yè)的服務(wù)水平、信譽、品牌等傳遞的信號繁雜多樣，顧客難以甄別出有用信息。顧客找不到合適的服務(wù)員，找到了又不敢接受服務(wù)；而企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。這種信息不對稱的局面導(dǎo)致很多問題，甚至逆向激勵。比如，服務(wù)員自我約束差，拿假證上崗，缺少敬業(yè)精神和職業(yè)操守；家庭服務(wù)企業(yè)不誠信，“看誰能騙”；消費者對服務(wù)員不放心、不安心、不省心。

五、發(fā)展策略

針對以上癥結(jié)，結(jié)合廣義虛擬經(jīng)濟理論，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必須堅持以下“十化”發(fā)展方略。

（一）管理規(guī)范化

首先是行業(yè)管理規(guī)范化。一方面要以法律的形式明確家庭服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員和客戶的責(zé)、權(quán)、利，以及政府的權(quán)利和職責(zé)，國家應(yīng)盡早制定和頒布“家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)法”。另一方面需設(shè)立單一行政管理機構(gòu)，并制定出規(guī)范全國家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定的標(biāo)準(zhǔn)既要有適合地方特點的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也要有覆蓋范圍廣的全國性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。積極促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范性和正規(guī)化，做到從業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)上檔次，發(fā)展上水平。

其次是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化。企業(yè)要練好內(nèi)功，加強內(nèi)部管理，即人員管理、培訓(xùn)管理、營銷管理和成本管理，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織。加強企業(yè)自身建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作流程，保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。做好內(nèi)部員工的培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)工作。創(chuàng)建企業(yè)文化，注重團隊協(xié)作，平等對待員工，體現(xiàn)人文關(guān)懷，增強企業(yè)的凝聚力。建立職業(yè)化的家庭服務(wù)隊伍，提供的服務(wù)明碼標(biāo)價，客戶自由選擇。家庭服務(wù)企業(yè)要根據(jù)核心目標(biāo)整合社會服務(wù)資源，打造新型家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供便利周到的全方位、個性化服務(wù)。

（二）人員社?；?/p>

將服務(wù)員納入社會保障體系，防范和盡量減少家庭服務(wù)行業(yè)運作中的風(fēng)險。家庭服務(wù)企業(yè)主要面臨身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險和糾紛賠償風(fēng)險。要針對服務(wù)員工資水平偏低、流動性較大的特點，按照“低收費、廣覆蓋”的原則設(shè)計相關(guān)的社會保障制度，積極探索服務(wù)員的風(fēng)險防范機制。構(gòu)建完整的家庭服務(wù)保險體系，積極開發(fā)商業(yè)保險險種，推行家庭服務(wù)員和消費者意外傷害和意外醫(yī)療保險，規(guī)范和化解風(fēng)險。為服務(wù)員落實好相應(yīng)的人身保險、勞動保障和醫(yī)療保障制度，讓服務(wù)員的人身安全、個人權(quán)益得到最確實的維護，提高服務(wù)員的穩(wěn)定性、安全性和正規(guī)性。

（三）行業(yè)誠信化

提升服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)業(yè)誠信水平迫在眉睫。家庭服務(wù)具有體驗品和信用品的屬性。良好的信譽將減少企業(yè)的交易成本，提高自身的市場競爭力。人無信則不立，企業(yè)無信實難生存。家庭服務(wù)企業(yè)要加強誠信建設(shè)，培養(yǎng)和強化誠信意識，完善誠信機制，倡導(dǎo)和弘揚誠實守信的良好風(fēng)尚，堅持以提升服務(wù)質(zhì)量求生存，以提高企業(yè)誠信謀發(fā)展的戰(zhàn)略。服務(wù)員要有愛心、有信心、有耐心、有誠心和責(zé)任心，使消費者滿意和放心。

（四）觀念現(xiàn)代化

黃金有價、服務(wù)精神無價。政府要引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變消費觀念，應(yīng)鼓勵和培養(yǎng)年輕人的勞動意識和奉獻(xiàn)精神，理解和尊重家庭服務(wù)員的辛勤勞動，樹立正確的服務(wù)消費觀。家庭服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市場需求特點，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立現(xiàn)代服務(wù)觀念，以人為本，牢固關(guān)愛人，尊重人的人本主義理念。摒除傳統(tǒng)觀念和意識，啟用家庭服務(wù)業(yè)的新名稱，如家庭服務(wù)生活助理，家庭生活指導(dǎo)師，保健師，育嬰師和學(xué)前教育指導(dǎo)師等。家庭服務(wù)員更要具備現(xiàn)代服務(wù)意識，“勤子當(dāng)頭，致富有道”。積極培養(yǎng)自己良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣、禮儀習(xí)慣，做到自尊、自信、自立、自強。建議設(shè)立“全國家庭服務(wù)”，獎勵作出突出貢獻(xiàn)或工作先進(jìn)的個人和單位，增加服務(wù)員的工作熱情、提高從業(yè)自豪感和職業(yè)認(rèn)同感。

（五）信息雙向化

加強協(xié)會自身建設(shè)，增強協(xié)會的凝聚力，充分發(fā)揮協(xié)會自身優(yōu)勢，搭建輸出地和輸入地的供需平臺，建立和完善雙向信息反饋機制。設(shè)立家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心，及時公布供求信息，為客戶和服務(wù)員提供信息服務(wù)，為勞務(wù)輸出地提供信息支持。通過現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段，整合家庭服務(wù)資源，建立跟蹤、監(jiān)督、反饋機制，不斷提升家庭服務(wù)水平。

（六）服務(wù)品牌化

首先，要善于細(xì)分市場（楊瑚等，2010），準(zhǔn)確定位。擴大經(jīng)營范圍，積極開拓新領(lǐng)域、新項目，創(chuàng)辦專營型、多營型和兼營型各類家庭服務(wù)。打造差異化和個性化的服務(wù)品牌，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和品牌宣傳活動。家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時研究消費的變化和特點，找出市場運行的規(guī)律，創(chuàng)新新業(yè)種、新業(yè)態(tài)和新模式。要揚長避短，按照居民現(xiàn)代消費需求，善于把低端行業(yè)高端運作，實行錯位經(jīng)營。其次，要提升內(nèi)部管理服務(wù)水平。家庭服務(wù)企業(yè)要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，提高服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。善于管理，改善和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，建立客戶回訪溝通機制。不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)領(lǐng)域，能夠用體制留人，環(huán)境留人，感情留人。再次，要實施品牌戰(zhàn)略，加強品牌建設(shè)，強化整體的企業(yè)競爭力。家庭服務(wù)業(yè)要牢固樹立品牌意識，在激烈的市場競爭中取得良好信譽，贏得較高的社會知名度和較大的社會影響力。形成企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)理人依法管理企業(yè)的意識和能力，妥善調(diào)節(jié)和處理客服糾紛。樹立家庭服務(wù)員良好形象，遵守職業(yè)操守，學(xué)習(xí)和熟練掌握服務(wù)技能。最后，服務(wù)企業(yè)要選準(zhǔn)差異化經(jīng)營的方向。擴大企業(yè)的知名度，堅持連鎖經(jīng)營理念，提高企業(yè)的專業(yè)化和規(guī)?；健?/p>

（七）上崗資格化

技能培訓(xùn)是提高服務(wù)員技能水平和綜合素質(zhì)的關(guān)鍵，也是推動家庭服務(wù)業(yè)走向技能化和標(biāo)準(zhǔn)化的主要途徑。要切實加強對家庭服務(wù)員的職業(yè)培訓(xùn)力度，通過正規(guī)培訓(xùn)打造合格家庭服務(wù)員，為行業(yè)健康發(fā)展提供人才支持。要做到崗前培訓(xùn)、跟蹤培訓(xùn)、專項培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，提高服務(wù)員的德、技、能。同時加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，建立內(nèi)外結(jié)合的雙循環(huán)培訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)教材，突出培訓(xùn)重點，提高培訓(xùn)質(zhì)量，注重培訓(xùn)工作的針對性和實用性，對家庭服務(wù)服務(wù)員實行初、中、高不同等級職業(yè)資質(zhì)，從根本上提高服務(wù)員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。給服務(wù)員培訓(xùn)法律法規(guī)、家庭服務(wù)禮儀，職業(yè)道德、人際溝通能力等，強化其對工作所履行的道德責(zé)任和敬業(yè)盡職精神的認(rèn)知和理解。實行服務(wù)員身份核準(zhǔn)制度，確保服務(wù)員來路清楚，上崗應(yīng)具備五證，即身份證，體檢證，健康證，職業(yè)證，學(xué)歷證。

（八）勞動合同化

勞動合同在維護服務(wù)員合法權(quán)益、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。要針對家庭服務(wù)員流動性大、工作時問彈性強等特點，規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)與客戶及服務(wù)員的關(guān)系。要簽有完善的勞動合同。另外，雇傭雙方應(yīng)該平等協(xié)商，并對勞動的時間、條件、質(zhì)量、工資報酬、權(quán)益保障、爭議處理等事項做出明確的規(guī)定，增強客戶、企業(yè)和服務(wù)員三方的信任，減少糾紛的發(fā)生。

（九）維權(quán)公正化

家庭服務(wù)業(yè)是勞動爭議的多發(fā)領(lǐng)域，維權(quán)既要有渠道，又能保證公平和公正。要按照“鼓勵和解、加強調(diào)節(jié)、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，堅持以人為本，妥善調(diào)節(jié)和處理矛盾，依法及時妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與服務(wù)員之問的勞動爭議。通過多種形式，化解矛盾，解決糾紛，維護各方合法權(quán)益。維權(quán)要做到合法、公正、及時。同時，向社會家庭服務(wù)員指導(dǎo)工資價，引導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費，維護企業(yè)和服務(wù)員的合法權(quán)益。

第7篇：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告范文

中國商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)的必要性

(一)完善中國金融市場和金融中介的發(fā)展的需要

中國的金融改革雖取得了巨大的成就，但中國的金融體系仍然存在著相當(dāng)多的問題與挑戰(zhàn)。中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，一定需要非常強大的、完善的金融系統(tǒng)來支撐。從整體上看，近年來中國一直保持著以中介貸款融資為主市場，證券融資為輔的格局，銀行體系發(fā)揮著更重要的作用；同時，資本市場過小與銀行過多的融資負(fù)擔(dān)又使得金融體系整體發(fā)展水平落后，效率低下。因此，中國目前的這種融資體制不利于長遠(yuǎn)的金融穩(wěn)定，經(jīng)濟增長潛力尚未充分發(fā)揮出來。

因此，改善中國的金融結(jié)構(gòu)，使金融中介與金融市場之間存在著穩(wěn)定的互動發(fā)展，才能使金融系統(tǒng)充分發(fā)揮資源配置的能力。從發(fā)達(dá)國家資本市場的發(fā)展歷程我們可以看到，迅速發(fā)展的金融中介機構(gòu)為資本市場的發(fā)展起了巨大的催化作用，而資本市場的激勵作用又促進(jìn)了金融中介機構(gòu)的日益完善。所以，一方面需要加快證券公司、基金、信托、保險等機構(gòu)投資者的發(fā)展，堅持發(fā)展資本市場；另一方面要加快銀行類金融中介的改革，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展投資銀行業(yè)務(wù)，逐步從綜合經(jīng)營走向混業(yè)經(jīng)營。

(二)中資商業(yè)銀行盈利模式面臨考驗

銀行業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)特性更多地是體現(xiàn)在其中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域。由于種種原因，國內(nèi)的銀行主要是依靠利息收入作為主要收入來源，各銀行來自中間業(yè)務(wù)的收入比重都很小。

美國商業(yè)銀行非利息收入占總收入之比從1930年代至今經(jīng)歷了高——低——高的輪回，這與美國混業(yè)——分業(yè)——混業(yè)的歷程有很大關(guān)系。美國商業(yè)銀行1934年的非利息收入與總收入之比為24.57％，1980年代末至1980年代初，非利息收入占比達(dá)到最低點，在1981年僅為7.09％：1990年后，美國商業(yè)銀行的非利息收入占比逐步增加，特別是1999年以后，占比上升到40％以上，2005年的占比為43％。其中，在2005年美國商業(yè)銀行的非利息收入中，手續(xù)費收入占比不到20％，并且有下降趨勢，大量的是其它非利息收入。其它非利息收入較多，與美國金融市場發(fā)達(dá)從而商業(yè)銀行投資工具多、以及混業(yè)經(jīng)營有很大關(guān)系。

與美國商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)相比，中國商業(yè)銀行的非利息收入占比明顯偏低，而且來源單一，主要來自于手續(xù)費收入。這充分反映了中國金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的特點，銀行基本上沒有來自投資銀行業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等方面的收入，只能依靠網(wǎng)點優(yōu)勢賺取結(jié)算、等收入；另外由于歷史原因，我國銀行也沒有來自存款賬戶管理的收入。

目前，國際一流銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，投行業(yè)務(wù)基本上占總收入的30％以上。2006年全球十大投行業(yè)務(wù)排名中，以花旗集團、摩根大通等為代表的“銀行系”金融機構(gòu)占據(jù)了半壁江山，資本市場及中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平和潛力如何，正日益成為國際投資者對上市銀行估值的一個重要指標(biāo)。

因此，中國金融業(yè)面臨的市場結(jié)構(gòu)、競爭格局和經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了前所未有的變化，實力強大的外資金融機構(gòu)銀行不斷進(jìn)入市場，使國內(nèi)銀行在規(guī)模與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面具有強大的競爭壓力。面對資本約束、利率市場化、融資結(jié)構(gòu)失衡等因素的影響以及國外混業(yè)經(jīng)營的強烈沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我國商業(yè)銀行向更廣闊的資本市場拓展成為必然選擇。

(三)我國商業(yè)銀行已經(jīng)開始從事部分投資銀行業(yè)務(wù)

雖然我國實行了分業(yè)經(jīng)營和分業(yè)監(jiān)管，但實行的分業(yè)經(jīng)營并不是絕對的分離，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徊婧秃献?，而且隨著我國資本市場的發(fā)展和金融業(yè)對外開放的加快，混業(yè)經(jīng)營的步伐逐步加快，我國正逐步走美國類似的道路，即從混業(yè)到分業(yè)再到混業(yè)。

我國商業(yè)銀行從事投資銀行業(yè)務(wù)目前主要通過銀證合作方式實現(xiàn)。

銀行與證券公司的合作主要有以下幾種方式，銀證轉(zhuǎn)賬、基金托管、證券業(yè)務(wù)以及資金的合作。

銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)主要是指證券公司通過銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶資金的劃轉(zhuǎn)是指投資者通過銀行的網(wǎng)上銀行、電話銀行或者證券公司的網(wǎng)上委托、電話委托系統(tǒng)以及雙方的自助終端等方式，實現(xiàn)證券保證金賬戶與銀行儲蓄賬戶之間的資金實時劃撥。根據(jù)《證券法》第132條第2款的規(guī)定，“券商客戶的交易結(jié)算資金必須全額存入指定的商業(yè)銀行，單獨立戶管理?！彪S著證券公司管理的日益規(guī)范，銀行與證券公司之間建立了托管銀行的制度，一方面具有經(jīng)濟性，另一方面更強化了風(fēng)險控制的效率和效果。

基金托管是根據(jù)(《證券投資基金管理暫行辦法》的規(guī)定，商業(yè)銀行作為基金的法定監(jiān)管人，不但要保管基金的全部財產(chǎn)，辦理基金名下的資金往來，還要監(jiān)督管理人的投資運作、審核基金凈值及基金價格。

證券業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行與證券公司合作，開展“銀證通”業(yè)務(wù)，即指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與證券公司交易系統(tǒng)相聯(lián)接的基礎(chǔ)上，以銀行活期儲蓄存款作為個人投資者證券資金清算帳戶，通過銀行電話銀行或網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行證券交易等相關(guān)業(yè)務(wù)，是為提供客戶同時投資貨幣市場和資本市場的便捷金融服務(wù)。

資金合作，是指商業(yè)銀行為證券公司提供合法資金。雖然，《證券法》、《商業(yè)銀行法》都規(guī)定禁止銀行資金違規(guī)流入股市，但《證券法》同時又規(guī)定“證券公司的自營業(yè)務(wù)必須使用自有資金和依法籌措的資金”，因此，證券公司可以通過股票質(zhì)押方式向銀行借款。

商業(yè)銀行可開展部分債券業(yè)務(wù)，但目前僅限于買賣政府債券、金融債券，發(fā)行、兌付和承銷政府債券，發(fā)行短期融資券業(yè)務(wù)；法律上并不禁止商業(yè)銀行在境外從事信托投資和股票業(yè)務(wù)；開展資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)，包括成為資產(chǎn)發(fā)起人以及二級市場上進(jìn)行投資；財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，《商業(yè)銀行法》和《證券法》對商業(yè)銀行和證券公司的財務(wù)顧問業(yè)務(wù)都沒有禁止性條款規(guī)定；基金管理業(yè)務(wù)，2005年2月中國人民銀行、銀監(jiān)會和證監(jiān)會聯(lián)合《商業(yè)銀行設(shè)立基金管理公司試點管理辦法》，允許符合要求的銀行設(shè)立基金管理公司，可以進(jìn)行證券投資。

目前商業(yè)銀行開展的部分投資銀行業(yè)務(wù)，為商業(yè)銀行進(jìn)一步綜合經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中國商業(yè)銀行的投資銀行業(yè)務(wù)管理

目前，大多數(shù)商業(yè)銀行的投資銀行業(yè)務(wù)部門成立和運作的時間尚短，與行內(nèi)其他機構(gòu)和部門存在職能交叉和業(yè)務(wù)重合，業(yè)務(wù)流程和協(xié)作還需進(jìn)一步磨合。一方面行內(nèi)其他機構(gòu)和部門與投資銀行部門存在分工合作的關(guān)系，另一方面在許多項目上也存在競爭關(guān)系。因此，需要投資銀行部門制定長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國外金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)定位和競爭策略，結(jié)合自己的實際情況，選擇適合的業(yè)務(wù)定位和方向，在此基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織機構(gòu)、風(fēng)險控制機制以及人才培養(yǎng)和激勵機制的創(chuàng)新，充分整合內(nèi)部資源，實現(xiàn)投行業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)，共同發(fā)展，成為未來金融機構(gòu)發(fā)展的核心競爭力。目前，工行、建行、中行等國有商業(yè)銀行近期都把投資銀行業(yè)務(wù)作為今后主要的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域，集中力量打開投資銀行業(yè)務(wù)市場。而部分新興股份制商業(yè)銀行，如招商銀行、浦東發(fā)展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行等也都已成立了投資銀行部，從事除股票和債券的承銷和交易外的投資銀行業(yè)務(wù)。在實際操作方面，我國目前存在的投資銀行業(yè)務(wù)品種少，發(fā)展較慢，而我國商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)更是處于剛剛起步階段，難以滿足日益增長的市場需求。如何發(fā)展，如何尋求突破是各商業(yè)銀行面前的主要問題。

(一)中國商業(yè)銀行的投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展重點

從美國金融業(yè)的歷史看中國銀行業(yè)的未來，如果說四大國有銀行憑借其天然的規(guī)模優(yōu)勢和龐大市值具備了成為“中國花旗”、“中國匯豐”的雛形，而城市銀行則憑借其區(qū)域性優(yōu)勢占據(jù)了地區(qū)銀行的生存空間。而對于其它13家全國股份制銀行來說，在中國所有銀行中成為大型的綜合性銀行的銀行可能只有一、兩家，多數(shù)股份制銀行都將分化為各種形式的專業(yè)化銀行，在這一分化過程中，誰能最先找到自己的定位，建立起專業(yè)化的優(yōu)勢，誰就能在長期的競爭中獲勝。

因此，一般商業(yè)銀行在開展投資銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)和商業(yè)銀行的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，明確發(fā)展定位，與原有優(yōu)勢資源相結(jié)合，選擇適合自己的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并將開展投資銀行業(yè)務(wù)與實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展結(jié)合起來，打造核心行業(yè)，像投行一樣的定制化服務(wù)，以及細(xì)化交易結(jié)構(gòu)等。結(jié)合中國金融市場的發(fā)展情況，不斷創(chuàng)新，走出有特色化的、專業(yè)化的發(fā)展道路。

在目前，商業(yè)銀行可以從搭建的七個投行業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺中進(jìn)行選擇，并結(jié)合內(nèi)部的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，向?qū)I(yè)化發(fā)展，可以重點發(fā)展以下業(yè)務(wù)：

1、綜合性資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)

隨著商業(yè)銀行設(shè)立基金公司的試點擴大，通過基金公司為富裕個人客戶提供的各類理財服務(wù)，包括貨幣市場基金、股票投資、債券投資、票據(jù)投資、委托貸款等業(yè)務(wù)；加上商業(yè)銀行金融市場部原有的外匯理財、人民幣理財以及衍生工具理財產(chǎn)品，將形成一個比較完整的、覆蓋不同風(fēng)險和收益的理財平臺。將資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并進(jìn)行聯(lián)合營銷，將滿足不同客戶的風(fēng)險偏好和收益需求，并為客戶進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，將既有較大的發(fā)展空間。

2、并購業(yè)務(wù)

中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，給中國企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的發(fā)展機遇，但隨著企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)之間的整合和行業(yè)之間的整合，許多并購行為將發(fā)生，一方面可以為企業(yè)并購提供咨詢服務(wù)，另一方面可以為企業(yè)并購提供所需資金。

3、專業(yè)化行業(yè)金融服務(wù)

通過對某一行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行充分研究，圍繞行業(yè)發(fā)展的價值鏈，專門為該行業(yè)提供全方位的金融服務(wù)，并針對不同發(fā)展階段提供不同的資金需求方案，形成自己的業(yè)務(wù)特色，進(jìn)行專業(yè)化的、全方位的金融服務(wù)，以及管理服務(wù)。如民生銀行投資銀行部開展的“封閉式房地產(chǎn)項目”就是屬于此種類型，圍繞房地產(chǎn)的開發(fā)提供全方位的資金需求，同時對項目進(jìn)行全方位的監(jiān)管，將風(fēng)險控制到最低。

此外，探索探礦權(quán)、采礦權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)，并對礦產(chǎn)類公司的價值鏈進(jìn)行規(guī)劃，提供完善的金融服務(wù)方案。由于礦產(chǎn)資源是不可再生資源，隨著資源的逐步消耗，其價值越來越體現(xiàn)出來，目前礦產(chǎn)資源的價格在近年來一直保持持續(xù)上漲的趨勢，行業(yè)的風(fēng)險較小，但市場價值卻非常巨大，發(fā)展?jié)摿Ω摺?/p>

4、股權(quán)直接投資

直投業(yè)務(wù)特別是對擬上市公司的投資利潤收入豐厚。從國際上看，直投業(yè)務(wù)是國外投行的重要利潤來源。如高盛投資中國工商銀行、以及2006年收購西部礦業(yè)3,205萬股權(quán)；摩根斯坦利投資蒙牛并運作公司上市，之后獲得了巨額的投資回報，其投入產(chǎn)出比近550％，而對平安保險、南孚電池、恒安國際、永樂家電等多家行業(yè)龍頭企業(yè)的投資與套現(xiàn)均非常成功。從有關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，高盛投行業(yè)務(wù)的PE的賬面價值在2006年有較大幅度的增長，公司類PE業(yè)務(wù)增長近78.22％，發(fā)展迅速。

從國際上的私募股權(quán)投資(PE)情況看，國際上的PE是一種比較普遍的形勢，出資人45％來自于養(yǎng)老金，10％來自于銀行、保險公司，還有12％來自于個人和企業(yè)。

隨著國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板的即將推出，將出現(xiàn)更多的投資機會。目前，信托公司已經(jīng)被批準(zhǔn)進(jìn)行PE投資，證監(jiān)會也批準(zhǔn)中信證券和中金公司兩家證券公司開展直投業(yè)務(wù)的試點。

因此，雖然目前銀行資金不能直接進(jìn)行投資，但可以通過信托公司或證券公司資產(chǎn)管理的通道間接將資金進(jìn)行股權(quán)投資，獲得更多收益。

5、資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)

關(guān)于商業(yè)銀行如何開展資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)，推行結(jié)構(gòu)化融資。

總之，由于商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)無論是在組織機構(gòu)、管理制度、風(fēng)險控制，還是在人力資源、激勵機制、企業(yè)文化等諸多方面都具有鮮明的行業(yè)特點，與現(xiàn)有的商業(yè)銀行體制存在相當(dāng)大的差異。

因此，商業(yè)銀行必須詳細(xì)分析自己的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特色、風(fēng)險控制能力以及與專業(yè)投資銀行相比在開展投資銀行業(yè)務(wù)上所具有的優(yōu)劣勢，根據(jù)投資銀行的行業(yè)特點進(jìn)行相應(yīng)的管理變革和產(chǎn)品創(chuàng)新，為投資銀行的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和寬松的環(huán)境，建立具有投行競爭力特點的薪酬體系和激勵機制，建立起一整套與商業(yè)銀行原有的、保守的風(fēng)險管理制度不同的投資銀行風(fēng)險管理制度，在規(guī)范發(fā)展的同時有效地控制風(fēng)險；同時，還需要加強投行部門與行內(nèi)其它部門的溝通和協(xié)調(diào)，加強和行外的機構(gòu)進(jìn)行合作，有效規(guī)避政策的限制和監(jiān)管風(fēng)險，充分發(fā)揮商業(yè)銀行的綜合優(yōu)勢，不斷完善和整合投行業(yè)務(wù)平臺，不斷推出產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，在競爭中逐步形成自己的特色，為今后進(jìn)一步發(fā)展綜合經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。

(二)商業(yè)銀行投資業(yè)務(wù)的未來營銷戰(zhàn)略

目前，各家商業(yè)銀行都把投資銀行業(yè)務(wù)作為今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，并利用商業(yè)銀行的客戶資源和聲譽開展業(yè)務(wù)，在項目融資、銀團貸款、財務(wù)顧問、收購兼并等投資銀行業(yè)務(wù)上取得了一定經(jīng)濟效益和社會效益。但隨著業(yè)務(wù)的開展，內(nèi)部資源的整合，商業(yè)銀行在開展投資銀行業(yè)務(wù)營銷時，應(yīng)在考慮自身特點和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重點從以下方面的實現(xiàn)突破。

1、投資銀行業(yè)務(wù)營銷應(yīng)結(jié)合商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮自身優(yōu)勢，實施長遠(yuǎn)規(guī)劃。商業(yè)銀行的投資銀行業(yè)務(wù)還處于剛剛起步階段，在業(yè)務(wù)運行和市場開發(fā)能力等方面還不成熟，客戶也有一個接受和適應(yīng)的過程；隨著我國資本市場發(fā)展的加快，投資銀行業(yè)務(wù)今后的市場潛力非常大，市場競爭將越來越激烈。因此，商業(yè)銀行應(yīng)高度重視投資銀行業(yè)務(wù)營銷工作，在投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃上，要樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定適合本行實際的長期發(fā)展戰(zhàn)略；同時，要充分利用商業(yè)銀行的信譽、客戶資源、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、資金實力等優(yōu)勢，積極開展融資、理財、并購、顧問等投資銀行業(yè)務(wù)，在為客戶提供全方位金融服務(wù)的同時，不斷增強自身的綜合競爭能力。

2、商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)營銷應(yīng)以客戶為中心，在拓展業(yè)務(wù)上實施多元化與專業(yè)化相結(jié)合的戰(zhàn)略。商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)營銷應(yīng)堅持“以客戶為中心”，針對不同客戶的需求，開發(fā)多元化、系統(tǒng)化的投資銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶設(shè)計全方位的金融服務(wù)解決方案，對客戶實施多元化營銷策略。同時，要針對VIP個人客戶和重要公司客戶進(jìn)行專業(yè)化營銷，為客戶提供專項服務(wù)、個性化服務(wù)。

3、商業(yè)投資銀行業(yè)務(wù)應(yīng)樹立特色觀念，在實際運作中實施品牌戰(zhàn)略。目前，各家金融機構(gòu)都在瞄準(zhǔn)投資銀行業(yè)務(wù)市場，如果要在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位，必須要樹立具有自身特色的品牌，這是開展投資銀行業(yè)務(wù)營銷的“重中之重”。目前，各家商業(yè)銀行需要都根據(jù)各自在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，以便在今后開展投資銀行業(yè)務(wù)營銷時有所側(cè)重，注意樹立“品牌意識”，在某些投資銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)域中突出各自的“品牌形象”，并在此基礎(chǔ)上搶占市場份額，創(chuàng)建具有本行特色的投資銀行業(yè)務(wù)品牌。

4、投資銀行業(yè)務(wù)營銷應(yīng)統(tǒng)一集中管理，在業(yè)務(wù)管理上實施團隊營銷。目前商業(yè)銀行內(nèi)部的投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展參差不齊，大都分散在各業(yè)務(wù)部門，各地分支機構(gòu)的發(fā)展程度也不均衡。隨著投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，今后商業(yè)銀行應(yīng)對投資銀行業(yè)務(wù)要集中統(tǒng)一規(guī)口管理，不能歸口的，由總行成立專門部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；同時總行投資銀行部應(yīng)加強分支投資銀行機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動，通過為客戶提供全方位的金融服務(wù)，爭取優(yōu)質(zhì)高端客戶，取得市場競爭的主動權(quán)；此外，在開展投資銀行業(yè)務(wù)營銷時，應(yīng)注意實現(xiàn)多目標(biāo)營銷并重，尤其是對優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)要實行交叉營銷，形成投資銀行業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好局面。

中國商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)，在充分發(fā)揮商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的品牌、資金、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶資源等優(yōu)勢的同時，需要整合行內(nèi)、行外以及證券公司的業(yè)務(wù)資源，制定長期經(jīng)營戰(zhàn)略，全力打造投行業(yè)務(wù)品牌，通過管理、機構(gòu)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售、人才規(guī)劃等全范圍的創(chuàng)新，構(gòu)建商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)有機結(jié)合、相互促進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、風(fēng)險可控的經(jīng)營管理格局。

(三)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)模式

商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)，需要通過對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特征、優(yōu)勢和投資銀行業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行全面的評估和分析，從投行業(yè)務(wù)發(fā)展全局出發(fā)制定經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。

鑒于銀行業(yè)目前分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的格局，商業(yè)銀行內(nèi)部對開展投資銀行業(yè)務(wù)有一個逐步認(rèn)識、理解和接受的過程，因此，我們可以考慮以下經(jīng)營戰(zhàn)略：

1、建立業(yè)務(wù)管理機構(gòu)

鑒于當(dāng)前各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營松散、自發(fā)性較強的現(xiàn)實，商業(yè)銀行有必要按市場導(dǎo)向重新考慮內(nèi)部職能機構(gòu)的設(shè)置，建立獨立的專門投資銀行業(yè)務(wù)管理組織機構(gòu)。當(dāng)投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模，為大力拓展投資銀行業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行可在總行層面建立按事業(yè)部制運作的投資銀行部，給予投資銀行部相對獨立的經(jīng)營決策權(quán)，以有效把握市場機遇，充分調(diào)動內(nèi)外部各種資源，對投行業(yè)務(wù)實行系統(tǒng)的策劃、拓展和管理。

2、進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶定位和客戶需求挖掘

商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的客戶定位應(yīng)建立在現(xiàn)有客戶分類的基礎(chǔ)上，針對不同客戶的綜合特征，分析潛在需求，作出準(zhǔn)確定位。從商業(yè)銀行所具有的資源優(yōu)勢出發(fā)，投行業(yè)務(wù)的開展應(yīng)以公司客戶和VIP個人客戶為主要客戶群，以大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)為當(dāng)前重點發(fā)展的客戶，以成長性良好，與銀行服務(wù)實力相匹配，具有潛在投行業(yè)務(wù)需求的中型客戶為未來重點業(yè)務(wù)開發(fā)對象。

3、多元化業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略與重點業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合

在開展投資銀行業(yè)務(wù)的初期，需要構(gòu)建相對平衡、能夠帶來穩(wěn)定收入流的多元化業(yè)務(wù)組合；隨著優(yōu)勢客戶資源的挖掘，逐步形成了優(yōu)勢業(yè)務(wù)，此時，需要優(yōu)先發(fā)展那些具有發(fā)展?jié)摿薮?、客戶資源聚集的業(yè)務(wù)，逐步形成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨特的經(jīng)營能力和經(jīng)營特色，并形成較大的競爭優(yōu)勢，培育出投資銀行的核心業(yè)務(wù)，樹立自己的品牌。

4、全面創(chuàng)新戰(zhàn)略

這是塑造大型專業(yè)化投資銀行核心競爭優(yōu)勢的決定性戰(zhàn)略之一，需要在制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等三個領(lǐng)域協(xié)調(diào)展開。在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品領(lǐng)域方面，首先結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重點放在具有長期發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)高質(zhì)量的全新產(chǎn)品；在制度創(chuàng)新方面，重點建立和完善組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、決策體系創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、風(fēng)險控制和財務(wù)監(jiān)督體系創(chuàng)新以及資源分配與共享機制創(chuàng)新方面。

商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)，一方面，為客戶提供全面的投資銀行業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，并促進(jìn)兩個業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)，優(yōu)勢互補，增強核心競爭力；另一方面，通過投資銀行自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，打造出業(yè)務(wù)品牌，隨著政策的放開，通過投資銀行業(yè)務(wù)資源的整合，將可能成為獨立的公司，成為商業(yè)銀行的主要利潤中心。

5、業(yè)務(wù)整合

為充分發(fā)揮商業(yè)銀行的優(yōu)勢，快速有效的拓展投資銀行業(yè)務(wù)，建立投資銀行部為核心的投行業(yè)務(wù)運營平臺，采取相應(yīng)的策略有效的整合內(nèi)外部資源，對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，準(zhǔn)確的細(xì)分客戶并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

6、核心競爭力培育

綜合化經(jīng)營的著力點，就是以客戶需求為導(dǎo)向，通過為客戶提供不斷創(chuàng)新的綜合化金融產(chǎn)品，來提升商業(yè)銀行的綜合競爭力。同樣，商業(yè)銀行投資銀行也要以客戶需求為導(dǎo)向，利用商業(yè)銀行的優(yōu)勢和內(nèi)部管理來培育自己的核心競爭力。

(四)業(yè)務(wù)流程管理

商業(yè)銀行開展投行業(yè)務(wù)需要在執(zhí)業(yè)規(guī)程、業(yè)務(wù)流程、管理與決策方面遵循標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、市場化原則。在業(yè)務(wù)操作中，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，以防范風(fēng)險，提高工作效率。

在投資銀行業(yè)務(wù)流程設(shè)計中，首先應(yīng)當(dāng)弄清楚為客戶提供什么樣的產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品的信息流、物流和服務(wù)流這三個主要方面而進(jìn)行設(shè)計，找出自己的核心競爭力所在。一般而言，對商業(yè)銀行投資銀行來說，能夠創(chuàng)造核心競爭力的是“研究報告和解決方案”和“提供資金”。

一般來說，普通投資銀行業(yè)務(wù)項目流程包括了信息收集、項目立項、項目實施和優(yōu)選、內(nèi)核、方案實施、項目總結(jié)等，不同的業(yè)務(wù)有不同的具體業(yè)務(wù)流程。但從投資銀行的業(yè)務(wù)范圍來看，可以根據(jù)項目的類型進(jìn)行流程管理，如將業(yè)務(wù)分為顧問類(如財務(wù)顧問、投資、理財顧問)、操作類(并購、發(fā)行債券、資產(chǎn)證券化、不良資產(chǎn)處置等)和融資類(項目融資、銀團貸款、結(jié)構(gòu)融資、過橋貸款等)來管理。

對于總分行結(jié)構(gòu)下投資銀行組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)項目的來源、項目規(guī)模和難易程度采取的業(yè)務(wù)流程管理也不相同。首先，總行設(shè)投行業(yè)務(wù)管理中心(負(fù)責(zé)全行投資銀行業(yè)務(wù)的組織和協(xié)調(diào))，分行設(shè)投行業(yè)務(wù)需求處理平臺(負(fù)責(zé)集中轄區(qū)內(nèi)客戶的投資銀行業(yè)務(wù)需求)，并建立授權(quán)制度，按照品種、風(fēng)險程度高低、金額大小、操作程度難易等標(biāo)準(zhǔn)來界定相應(yīng)權(quán)限，確定總、分行經(jīng)營種類與額度。其次，將業(yè)務(wù)需求分三類：分行解決類、總行解決類和外部解決類，然后分類實施處理。分行解決類客戶需求，由分行組織業(yè)務(wù)團隊，按照我國商業(yè)銀行制定的業(yè)務(wù)模式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；總行解決類客戶需求，由總行在全行范圍內(nèi)組織團隊提供服務(wù)；外部解決類客戶需求，由總行負(fù)責(zé)聯(lián)系海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)。

(五)商業(yè)銀行投資銀行的品牌定位及品牌管理

作為從事高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)的商業(yè)銀行。歷來都非常重視信譽，把信譽作為其生存和發(fā)展的根本。優(yōu)良的信譽是開展投資銀行業(yè)務(wù)的先決條件，可以獲得投資者的信賴、取得籌資者的認(rèn)同。同樣，在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了自己的品牌，并在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中得到很好的落實及突出品牌的頂尖特性。所以，商業(yè)銀行的信譽優(yōu)勢和產(chǎn)品品牌都將有助于投資銀行業(yè)務(wù)介入市場并得到商機。

但是，由于投資銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品是結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行的創(chuàng)新，也是滿足客戶需求的需要，加上創(chuàng)新是塑造投資銀行核心競爭力的基本要素，是克服風(fēng)險的最佳手段。因此，投資銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品可以同原有商業(yè)銀行的產(chǎn)品有不同的品牌，在兩者品牌沒有沖突的情況下，投資銀行可以自己發(fā)展自己的品牌，并進(jìn)行管理。

3、商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制與監(jiān)管

風(fēng)險是金融機構(gòu)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)一方面給商業(yè)銀行帶來新的利潤增長點，同時也增加了風(fēng)險機會。商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)屬于非銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所面臨的風(fēng)險構(gòu)成將會有很大改變，信用風(fēng)險將不再是主要風(fēng)險，市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險、交易對手風(fēng)險、操作風(fēng)險等成為需要重點關(guān)注的風(fēng)險。一直以來，國內(nèi)銀行業(yè)主要致力于提升信用風(fēng)險管理技術(shù)和水平，市場風(fēng)險管理和操作風(fēng)險管理仍處于起步階段。因此，銀行需要進(jìn)一步完善內(nèi)部控制管理制度和提升風(fēng)險管理水平，加強投資銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制，促進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展。

(一)商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)部風(fēng)險控制

一般而言，投資銀行面臨的風(fēng)險主要有政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險和操作風(fēng)險等，不同的投資銀行業(yè)務(wù)有不同的具體風(fēng)險(如承銷風(fēng)險、并購風(fēng)險、投資風(fēng)險等)；而商業(yè)銀行面臨的主要是金融風(fēng)險(包括流動性、信用、償付風(fēng)險等)、操作風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險(包括宏觀經(jīng)濟和政策，法律和制度、聲譽等)和偶然風(fēng)險(各種外部風(fēng)險)?？梢姡顿Y銀行和商業(yè)銀行有許多相同的風(fēng)險因素，但商業(yè)銀行更關(guān)注信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。

一直以來，國內(nèi)銀行業(yè)主要致力于提升信用風(fēng)險管理技術(shù)和水平，市場風(fēng)險管理和操作風(fēng)險管理仍處于起步階段。而隨著投資銀行業(yè)務(wù)的開展，商業(yè)銀行除了繼續(xù)關(guān)注信用風(fēng)險、操作風(fēng)險外，還需要重點關(guān)注市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險、交易對手風(fēng)險、操作風(fēng)險、關(guān)聯(lián)風(fēng)險、利益沖突風(fēng)險等。因此，開展投資銀行業(yè)務(wù)，需要商業(yè)銀行進(jìn)一步完善風(fēng)險管理體系，加強內(nèi)部風(fēng)險控制。針對商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險，可以考慮采取以下方法和措施進(jìn)行風(fēng)險防范和控制：

1、完善商業(yè)銀行的風(fēng)險管理體系

(1)完善風(fēng)險管理平臺。

在原有商業(yè)銀行的風(fēng)險管理體系的基礎(chǔ)上，將投資銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險納入風(fēng)險管理體系，不僅是針對投資銀行各業(yè)務(wù)單元風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險控制，更多的是立足于全行的層次，全面監(jiān)控整體風(fēng)險。同時，將業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理、審計稽核三條線獨立，使風(fēng)險管理和審計稽核獨立于經(jīng)營系統(tǒng)，直接向總行風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)。

(2)完善內(nèi)部控制制度。內(nèi)部控制的制度框架主要包括幾個方面：

第一，設(shè)立兩個層面的組織架構(gòu)。建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境，在總行內(nèi)部

控制部門建立投資銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制體系，主要是要合理地制定投資銀行部門的責(zé)任和權(quán)限，明確授權(quán)方式，建立有效的監(jiān)督方式；二是通過在投資銀行部門內(nèi)部建立專門的內(nèi)控組織來實施對投行業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，負(fù)責(zé)對具體投行項目實施監(jiān)督和稽核。

第二，根據(jù)投資銀行的業(yè)務(wù)特點制定內(nèi)部控制的手段和方法。包括對每一項業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊做風(fēng)險評估和風(fēng)險管理。風(fēng)險評估應(yīng)當(dāng)區(qū)分哪些風(fēng)險是銀行可以控制的，哪些是銀行不能控制的，并做不同的處理。

第三，建立集中信息系統(tǒng)并有有效溝通渠道。商業(yè)銀行應(yīng)該建立一個涉及全部業(yè)務(wù)活動的信息管理系統(tǒng)，并保證其安全可靠。通過這個信息管理系統(tǒng)，所有相關(guān)人員都能夠得到所需要的信息，使所有員工充分了解與他們履行職責(zé)有關(guān)的政策和程序。這樣，可以將投資銀行業(yè)務(wù)加入信息系統(tǒng)，使公司決策層能夠及時獲得有關(guān)投資銀行業(yè)務(wù)財務(wù)、經(jīng)營狀況的綜合性信息，以及與決策有關(guān)的外部市場信息。

2、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理制度

商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)一方面需要建立內(nèi)部控制體系，另一方面需要將投行業(yè)務(wù)風(fēng)險與銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行隔離，建立健全風(fēng)險約束機制。

首先，建立規(guī)范和完善的內(nèi)核制度。在商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系下，結(jié)合投資銀行業(yè)務(wù)自身的特點，并借鑒國內(nèi)外大型證券公司的內(nèi)核制度建設(shè)的經(jīng)驗，建立一套權(quán)責(zé)分明、規(guī)章完整、運作有序、高效的內(nèi)核工作機制。

其次，在總行一級部門之間建立內(nèi)部防火墻，增強風(fēng)險控制意識，強化風(fēng)險教育?！胺阑饓Α敝贫饶軌蛴行У販p弱商業(yè)銀行內(nèi)的風(fēng)險傳遞與風(fēng)險外溢，具體包括信息防火墻、人事防火墻、業(yè)務(wù)防火墻等。防火墻的設(shè)置是一項非常具體、復(fù)雜的制度建設(shè)。

第三，增強依法經(jīng)營的意識。由于金融政策因素的影響，開展投資銀行業(yè)務(wù)中常受到監(jiān)管的約束和法律的障礙，要求投行人員提高依法開展業(yè)務(wù)的自覺性，努力尋找改善和轉(zhuǎn)化風(fēng)險的有效途徑。

3、從人力資源角度控制投資銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險

首先，建立有關(guān)投資銀行業(yè)務(wù)人員的人才招聘、儲備方案，選擇適合的招聘渠道，建立完善的投資銀行業(yè)務(wù)人員的人才評價體系，保證人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)和高的道德水準(zhǔn)；其次，定期進(jìn)行投資銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)技術(shù)水平，并定期進(jìn)行有關(guān)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)的法律法規(guī)培訓(xùn)；此外，還需要對投行人員進(jìn)行包括內(nèi)控意識與風(fēng)險理念培養(yǎng)。

4、建立投資銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中風(fēng)險防范措施

創(chuàng)新是投資銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力，商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的開展就是為了滿足客戶的新需求，提供新產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中可能會受到銀行監(jiān)管部門、證券監(jiān)管部門以及其它監(jiān)管部門的監(jiān)管，一方面需要完善有關(guān)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)，另一方面還應(yīng)與監(jiān)管部門溝通，避免監(jiān)管風(fēng)險的發(fā)生。同時，還應(yīng)該對新產(chǎn)品和服務(wù)對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的影響進(jìn)行評估，并建立新型業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)警機制。此外，新產(chǎn)品的推出、服務(wù)協(xié)議的制定、收費項目與收費標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整等都要經(jīng)行內(nèi)法律事務(wù)部門進(jìn)行合法性審查。

(二)商業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)的外部風(fēng)險監(jiān)管

在全球經(jīng)濟一體化、金融混業(yè)趨勢明顯的影響下，確保金融體系的整體安全、鼓勵競爭、強調(diào)效率和保護投資者利益已經(jīng)成為西方國家的主導(dǎo)監(jiān)管理念，并不斷推動著金融監(jiān)管制度的重構(gòu)和金融監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變。從全球范圍看，出現(xiàn)了貨幣政策制定與金融監(jiān)管職能的分離趨勢以及金融監(jiān)管一體化的趨勢。

2004年巴塞爾銀行監(jiān)管委員會公布《資本計量和資本標(biāo)準(zhǔn)的國際協(xié)議：修訂框架》(簡稱“新協(xié)議”)?！靶聟f(xié)議”提出了銀行監(jiān)管的新框架體系，主要由“三大支柱”(最低資本要求、監(jiān)管當(dāng)局檢查評估、市場約束)所構(gòu)成，代表著最新的銀行風(fēng)險監(jiān)管理念，為改進(jìn)銀行業(yè)的風(fēng)險管理奠定了基礎(chǔ)。

“新協(xié)議”的內(nèi)容更加廣泛、更加復(fù)雜、擯棄了“一刀切”的資本監(jiān)管方式，提出了計算資本充足率的幾種方法供選擇。“新協(xié)議”有以下三方面的創(chuàng)新：

第一，進(jìn)一步擴展、完善最低資本充足率的內(nèi)容與要求，并就資本充足率計算中的各種風(fēng)險測算進(jìn)行較為深入的探討。

第二，轉(zhuǎn)變監(jiān)管部門監(jiān)督檢查的方式和重點，監(jiān)督檢查被監(jiān)督銀行的資本金與其風(fēng)險數(shù)量、風(fēng)險管理水平是否相匹配，鼓勵銀行不斷改進(jìn)風(fēng)險管理方法、提高風(fēng)險管理技術(shù)，對銀行進(jìn)行全面的行業(yè)監(jiān)管。

第三，對銀行的信息披露范圍、內(nèi)容、要點及方式，都做出了明確的規(guī)定，對銀行風(fēng)險進(jìn)行全面的社會監(jiān)管。

根據(jù)“新協(xié)議”，對銀行的資本充足水平要求更全面，更為嚴(yán)格。面對資本約束和資本困境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，國內(nèi)商業(yè)銀行加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大力拓展低資本消耗的零售銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，包括投資銀行業(yè)務(wù)，積極調(diào)整傳統(tǒng)的以公司信貸為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

在原協(xié)議中，風(fēng)險主要是指信用風(fēng)險，而“新協(xié)議”的風(fēng)險包括了三類：信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險。其中，市場風(fēng)險和操作風(fēng)險是投資銀行業(yè)務(wù)中面臨的主要風(fēng)險，特別是對各種理財產(chǎn)品、金融衍生產(chǎn)品的市場風(fēng)險管理提出了更高要求，也是監(jiān)管當(dāng)局監(jiān)管的重點。

“新協(xié)議”要求銀行推行全面風(fēng)險管理，其中要求必須將投資銀行業(yè)務(wù)與交易業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)一起分別歸結(jié)為三類風(fēng)險，并應(yīng)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險評估方法進(jìn)行度量，并進(jìn)行風(fēng)險匯總。這對投資銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理提出了新的要求。

此外，“新協(xié)議”適當(dāng)擴大了資本充足約束的范圍，以抑制資本套利行為。原協(xié)議中，對證券化資產(chǎn)的風(fēng)險水平確定得比較低，沒有充分考慮市場風(fēng)險和利率風(fēng)險?！靶聟f(xié)議”對銀行投資于非銀行機構(gòu)的大額投資要求從其資本扣除，即對資產(chǎn)證券化的投資進(jìn)行了一定的限制。

總之，“新協(xié)議”鼓勵商業(yè)銀行不斷改進(jìn)風(fēng)險管理方法、提高風(fēng)險管理技術(shù)，建立起能及時識別、計量、監(jiān)測和控制各種風(fēng)險的管理系統(tǒng)，以增強有效防范風(fēng)險的能力。

(三)加強對我國商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管

首先，要更新監(jiān)管理念。與1988年的巴塞爾協(xié)議相比，“新協(xié)議”不僅推動了銀行監(jiān)管理念的重大變革，還勾畫出了一個新的銀行風(fēng)險監(jiān)管框架。銀行監(jiān)管當(dāng)局作為一種外部監(jiān)管，要重點檢查、評估商業(yè)銀行決策管理層是否充分了解、重視和有效監(jiān)控本行所面臨的各種風(fēng)險，是否已經(jīng)制定了科學(xué)、穩(wěn)健的風(fēng)險管理戰(zhàn)略與內(nèi)部控制系統(tǒng)，是否已建立了能夠識別、計量、監(jiān)測和控制各種風(fēng)險的內(nèi)部風(fēng)險管理體系；要檢查、評估商業(yè)銀行采用的內(nèi)部評級法是否可行，以及通過內(nèi)部評級法計量風(fēng)險和確定資本水平是否可靠；要對所建立的內(nèi)部風(fēng)險管理系統(tǒng)的可靠性及有效性進(jìn)行及時檢查和評估。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)督檢查商業(yè)銀行是否根據(jù)其實際風(fēng)險水平，建立和及時補充資本金。此外，要監(jiān)督檢查銀行是否及時、充分、客觀地披露所規(guī)定的相關(guān)信息。

其次，從機構(gòu)監(jiān)管向功能監(jiān)管轉(zhuǎn)變。在我國，長期以來，一直對銀行業(yè)實行機構(gòu)性監(jiān)管，突出表現(xiàn)在：重市場準(zhǔn)入管理、輕持續(xù)性監(jiān)管，重合規(guī)性監(jiān)管、輕風(fēng)險性監(jiān)管。由于商業(yè)銀行從事投資銀行業(yè)務(wù)，包括保險業(yè)務(wù)，如果單由銀監(jiān)會監(jiān)管銀行，只能監(jiān)管商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。在我國仍實行銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會分業(yè)監(jiān)管的情況下，除了“三會”分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)的監(jiān)管外，應(yīng)當(dāng)從對銀行機構(gòu)監(jiān)管向功能監(jiān)管轉(zhuǎn)變，及不同監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管銀行的不同業(yè)務(wù)。銀監(jiān)會主要監(jiān)管銀行的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，證監(jiān)會主要監(jiān)管銀行的投資銀行業(yè)務(wù)，保監(jiān)會主要監(jiān)管銀行的保險業(yè)務(wù)。

第三，現(xiàn)階段的人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會的監(jiān)管格局，使得銀行業(yè)、證券業(yè)和保險業(yè)的監(jiān)管自成系統(tǒng)，工作中各司其職、條塊分割、溝通不足、信息難共享，這些因素影響了金融監(jiān)管的有效性。從我國金融發(fā)展的現(xiàn)狀來看，我國似乎已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了對統(tǒng)一金融監(jiān)管的客現(xiàn)需要。一方面，我國加入WTO后，無論是金融產(chǎn)品的交易，還是金融組織、金融市場之間的合作與結(jié)合都將從廣度和深度上日益加強，金融全球化對我國金融的影響日益深遠(yuǎn)。與此同時，隨著我國金融與國外金融的聯(lián)系日漸緊密，對金融業(yè)的監(jiān)管和控制也變得更加復(fù)雜、更加困難，尤其是國內(nèi)分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管與全球混業(yè)的趨勢、國外大型金融集團的合作使得監(jiān)管的難度更加凸顯。另一方面，國內(nèi)不同金融部門間的業(yè)務(wù)合作和交叉越來越多，金融集團的發(fā)展等已經(jīng)初露端倪。這些均就要求金融監(jiān)管體系更加靈活、更加綜合、更加統(tǒng)一，以提高金融監(jiān)管的有效性。我國金融監(jiān)管從分業(yè)監(jiān)管向綜合監(jiān)管、統(tǒng)一監(jiān)管過渡有可能成為一種歷史趨勢。