城市社區(qū)物業(yè)管理精選(九篇)

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第1篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

一、中國城市社區(qū)管理的基本原則和方向

1．體現(xiàn)以人為本。社區(qū)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持自愿選擇、以人為本的人文理念，以社區(qū)居民參與為核心，突出社區(qū)的自治性，滿足居民自我管理、自我實(shí)現(xiàn)的需要，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力，為個(gè)人發(fā)展提供良好的社區(qū)氛圍，以更好地服務(wù)于人民，把關(guān)懷、方便、愛護(hù)帶給人民群眾，把人民群眾的尊嚴(yán)和幸福作為社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

2．打破等級(jí)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。在傳統(tǒng)的社區(qū)管理體制下，中國各類組織的結(jié)構(gòu)基本上是按照行政系統(tǒng)納入各級(jí)政府部門的管理系統(tǒng)，形成了等級(jí)化的層次結(jié)構(gòu)，弱化了其本應(yīng)具有的獨(dú)立的意志、利益和目標(biāo)。而新的社區(qū)管理體制應(yīng)該界定政府的權(quán)限，提高社區(qū)的自治程度，突出各類社區(qū)組織對(duì)社區(qū)管理的參與，增加管理主體之間的聯(lián)系。

3．立足中國國情實(shí)現(xiàn)自治，體現(xiàn)公民社會(huì)和治理的時(shí)展趨勢(shì)。中國處于社會(huì)主義初級(jí)階段，這種國情決定了我們不能照搬照抄外國模式。中國城市社區(qū)管理體制改革，一要充分考慮到中國城市社區(qū)的實(shí)際情況，特別是街道和居委會(huì)的具體情況，以便于與原有的管理體制接軌。二要重視自治性的提高和中介組織的參與管理，實(shí)現(xiàn)居民參與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，體現(xiàn)公民社會(huì)和政府由“統(tǒng)治”向“治理”轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。

4．確立社區(qū)管理主體，理順政社關(guān)系，形成“小政府，大社會(huì)”的格局。在新的模式中，政府已不是社區(qū)管理的主體，至少不再是惟一的主體，相對(duì)于傳統(tǒng)模式來說，政府的行政管理范圍將大大縮小。政府管理的方式手段也將發(fā)生變化，社會(huì)力量不斷增長(zhǎng)，朝“小政府，大社會(huì)”的方向發(fā)展。

二、中國城市社區(qū)管理體制創(chuàng)新模式的設(shè)想

擴(kuò)大社區(qū)規(guī)模、完善社區(qū)功能、形成特色社區(qū)，是加強(qiáng)社區(qū)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化管理職能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)管理的前提條件。應(yīng)從結(jié)構(gòu)和功能上對(duì)城市社區(qū)管理體制進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建新型的運(yùn)行體系。

1．?dāng)U大社區(qū)規(guī)模廡善社區(qū)功能突出社區(qū)特色。針對(duì)城市社區(qū)劃分過細(xì)、功能不全且“弱化”的現(xiàn)實(shí)，改革城市社區(qū)管理體制應(yīng)從以下三方面著手：

(1)要合并現(xiàn)有的城市社區(qū)，使之成為規(guī)模較大、功能結(jié)構(gòu)更合理的“大社區(qū)”。大社區(qū)的劃分，應(yīng)充分考慮到土地面積與地理結(jié)構(gòu)、建筑面積與人口數(shù)量、配套設(shè)施與服務(wù)功能等諸多因素。新建社區(qū)要適應(yīng)城市政治、經(jīng)濟(jì)和文化狀況、適應(yīng)城市發(fā)展戰(zhàn)略的具體要求，規(guī)模以原社區(qū)的4倍～5倍為好。(2)大社區(qū)應(yīng)具備較為完善的管理與服務(wù)功能，一般包括：治安、飲食、衛(wèi)生、體育、娛樂、宣傳、文化、交通、通訊、郵政、休閑等。(3)大社區(qū)應(yīng)形成各自的特色。社區(qū)特色的構(gòu)建可根據(jù)居民的種族、宗教、文化、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)、地域以及物業(yè)的檔次、風(fēng)格等因素，劃分為安居房住宅區(qū)、金融業(yè)住宅區(qū)、個(gè)私經(jīng)營者住宅區(qū)等各具特色的社區(qū)，進(jìn)而設(shè)計(jì)、實(shí)行不同的管理與服務(wù)，提高社區(qū)管理的效益與水平。

2．科學(xué)構(gòu)建城市社區(qū)管理運(yùn)作體系。城市社區(qū)管理新模式的構(gòu)建與實(shí)施，必須明確社區(qū)居民自己建設(shè)社區(qū)、管理社區(qū)，實(shí)現(xiàn)居民“自治”和以專業(yè)人土進(jìn)行社區(qū)管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的“專業(yè)化”，把社區(qū)建設(shè)成為居民的溫馨家園的指導(dǎo)思想，科學(xué)地構(gòu)建一個(gè)“小政府、大社會(huì)”的社會(huì)管理良性循環(huán)系統(tǒng)。

3．理順關(guān)系，明確職能，強(qiáng)化服務(wù)。(1)理順居民與業(yè)主的關(guān)系，以此確定城市社區(qū)管理委員會(huì)的性質(zhì)與職能。業(yè)主是以財(cái)產(chǎn)――物業(yè)權(quán)來劃分的，業(yè)主的權(quán)利主要是一種經(jīng)濟(jì)權(quán)，居民是以居住地來劃分的，居民的權(quán)利主要是其作為公民所享有的基本政治權(quán)利，合理分配政治權(quán)與經(jīng)濟(jì)權(quán)在社區(qū)管理機(jī)構(gòu)中的比例份額，從而建立起能代表居民與業(yè)主共同利益的社區(qū)管理機(jī)構(gòu)――社區(qū)管理委員會(huì)，代替居民委員會(huì)與業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)(建議取消居民委員會(huì)與舊制業(yè)主委員會(huì))。(2)依法界定物業(yè)管理單位的企業(yè)性質(zhì)，規(guī)范運(yùn)作。由于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展一開始就缺乏應(yīng)有的規(guī)范，舊模式下的城市社區(qū)管理沒有明確界定物業(yè)管理單位管理性質(zhì)，帶來了其與社區(qū)管理委員會(huì)之間的矛盾，逢利則爭(zhēng)，遇事則推，在某種程度上加劇了城市社區(qū)管理的無序與低效。因此，在進(jìn)行城市社區(qū)管理模式改革中，要依法界定物業(yè)管理單位的服務(wù)性管理企業(yè)性質(zhì)，使其回到經(jīng)營的專業(yè)領(lǐng)域――對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)與管理，而將社區(qū)文化建設(shè)、家政服務(wù)、治安、擁軍優(yōu)屬服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)等功能歸位于社區(qū)管理委員會(huì)，以避免許多不必要的管理糾紛。(3)分清社區(qū)資產(chǎn)關(guān)系，疏暢經(jīng)營與管理渠道。社區(qū)的資產(chǎn)大致可分為社區(qū)內(nèi)的城市配套設(shè)施和社區(qū)管理費(fèi)兩大組成部分。社區(qū)內(nèi)的城市配套設(shè)施，主要部分由政府投資建造(在舊城區(qū)幾乎全由政府投資建造)，政府是理所當(dāng)然的業(yè)主；另一部分是開發(fā)商投資建造的(在新城區(qū)其所占比重更大)，開發(fā)商自然是業(yè)主；還有一部分設(shè)施是由社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)或社區(qū)人士捐資建造，雖然這些捐資者并不一定就成為業(yè)主，但在對(duì)這些資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營與管理時(shí)必須考慮捐資者的“主人翁”地位。社區(qū)內(nèi)這部分資產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)權(quán)歸屬界線較為明顯，社區(qū)管理委員會(huì)的責(zé)任就是將這部分資產(chǎn)管理好，但依據(jù)“政企分離”原則，社區(qū)管理委員會(huì)必須將這部分資產(chǎn)交給可靠的法人或自然人進(jìn)行經(jīng)營，而不能自行經(jīng)營。

4．積極探索社區(qū)資源整合的路徑，加大對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和拓展社區(qū)服務(wù)的重要載體，是社區(qū)管理良好運(yùn)行的基礎(chǔ)物質(zhì)保障，必須加大投入力度。而僅僅依靠單一的政府財(cái)政投入是不夠的，對(duì)于面廣量大的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而言，其只是杯水車薪，另外還容易導(dǎo)致社區(qū)自治組織的行政化趨向。筆者認(rèn)為，可把擴(kuò)大投資的著力點(diǎn)放在激活、整合社區(qū)資源上。應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，充分利用社區(qū)資源，引導(dǎo)社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的設(shè)施向社區(qū)開放，讓閑置場(chǎng)地、設(shè)施為社區(qū)所用并鼓勵(lì)企事業(yè)單位及個(gè)人以資金、房產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、信息、勞務(wù)等形式投入社區(qū)服務(wù)業(yè)，把居委會(huì)的自治管理與街道辦事處的行政管理、物業(yè)公司的專業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，形成責(zé)權(quán)利明確、協(xié)調(diào)配合、互相支援、管理到位的新型社區(qū)管理體制。另外，社區(qū)還可以對(duì)服務(wù)的受益者或使用者實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，收取服務(wù)實(shí)際成本金額，如家庭垃圾處理等。而社區(qū)管理只需對(duì)清潔公司步人社區(qū)以及對(duì)其社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督即可，不必管理到每家每戶。

5．建設(shè)高素質(zhì)的城市社區(qū)管理隊(duì)伍。城市社區(qū)

第2篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

第二條本辦法適用于住宅小區(qū)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宿舍等居民集中居住區(qū)（以下簡(jiǎn)稱城市社區(qū)）。

第三條國家廣播電影電視總局（以下簡(jiǎn)稱廣電總局）負(fù)責(zé)全國城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。

縣級(jí)以上地方廣播電視行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。

第四條當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)不能通達(dá)的社區(qū)，可以申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)。

當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)已通達(dá)的社區(qū),其原有的城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)必須與當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，納入當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)和管理。

第五條申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)需要提交以下材料：

1、申請(qǐng)書（申請(qǐng)人須在申請(qǐng)書中證明當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)尚不具備與該社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的條件）；

2、開辦單位具有獨(dú)立法人地位及物業(yè)管理資質(zhì)的相關(guān)證明文件；

3、城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)技術(shù)方案和規(guī)章制度；

4、具有保障安全傳送廣播電視節(jié)目信號(hào)所要求的資金、相應(yīng)場(chǎng)地、必要數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員證明文件。

第六條申請(qǐng)建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)按照以下程序辦理：

1、具有獨(dú)立法人資格的社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或承擔(dān)物業(yè)管理職能的單位主管部門向社區(qū)所在地縣級(jí)或地（市）級(jí)廣播電視行政部門提出申請(qǐng)。

2、如需接收轉(zhuǎn)播衛(wèi)星電視節(jié)目的，須遵照《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》（國務(wù)院令第129號(hào)）的規(guī)定申辦《接收衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目許可證》。

3、縣級(jí)廣播電視行政部門按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限進(jìn)行初步審核，并將審核意見、申請(qǐng)材料一并報(bào)地（市）級(jí)廣播電視行政部門。

4、地（市）級(jí)廣播電視行政部門收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)或縣級(jí)廣播電視行政部門上報(bào)的申請(qǐng)審核材料后，按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限做出審批決定。

第七條申請(qǐng)人符合條件的，由地（市）級(jí)廣播電視行政部門作出準(zhǔn)予行政許可的決定，頒發(fā)《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》；不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。

第八條《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》有效期為一年。有效期屆滿需延續(xù)的，應(yīng)在期滿前三十日，按上述程序向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出續(xù)辦申請(qǐng)。

第九條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)（含其衛(wèi)星電視接收設(shè)施）的建設(shè)，需由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位負(fù)責(zé)施工，其選用的設(shè)備必須經(jīng)廣播電視設(shè)備器材入網(wǎng)認(rèn)定，衛(wèi)星電視接收設(shè)施須通過信息安全測(cè)評(píng)，且來源合法。上述設(shè)備的安裝必須符合廣播電視行政部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)安全規(guī)范和要求，經(jīng)縣級(jí)以上廣播電視行政部門驗(yàn)收合格后，方可投入運(yùn)行。

第十條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當(dāng)接受廣播電視行政部門的統(tǒng)一管理。

城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全有關(guān)管理制度，確保二十四小時(shí)專人值班，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期檢修、維護(hù)相關(guān)設(shè)備，定期巡檢線路，嚴(yán)防非法接收轉(zhuǎn)播境外衛(wèi)星電視節(jié)目，對(duì)可能危及宣傳安全的節(jié)目信號(hào)和技術(shù)故障及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)和信號(hào)的傳輸安全。發(fā)生重大事故，必須在一小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)貜V播電視行政部門報(bào)告。

第十一條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)完整轉(zhuǎn)播廣電總局規(guī)定必須傳送的電視節(jié)目。

城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得自行播放電視節(jié)目和廣告，不得開辦視頻點(diǎn)播節(jié)目。

第十二條未經(jīng)許可，城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得接收、傳送境外衛(wèi)星電視節(jié)目。

第3篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸被應(yīng)用在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)就是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的典型案例，通過構(gòu)建該智能社區(qū)，改變了社區(qū)居民傳統(tǒng)的生活方式，同時(shí)也改變了社區(qū)的管理方式和服務(wù)方式，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供多樣性的、智能化的綜合社區(qū)服務(wù)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步的體現(xiàn)。本文將對(duì)智慧社區(qū)的系統(tǒng)架構(gòu)以及云系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行分析，為實(shí)現(xiàn)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智能社區(qū)提供思路和幫助。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 智慧社區(qū) 應(yīng)用系統(tǒng)

社區(qū)是居民生活的基本單元，也是城市人口管理的重要模式，同時(shí)社區(qū)也是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟的表現(xiàn)。由于受到多種因素的影響作用，目前我國城市的社區(qū)建設(shè)中還面臨著一系列的問題，例如社區(qū)的兼容性和互聯(lián)性較差，相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品的應(yīng)用率低等，因此我國城市社區(qū)仍然未能實(shí)現(xiàn)全面的智能化，這與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是不相協(xié)調(diào)的，無法滿足城市居民的生活需求，因此構(gòu)建以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)有利于提高城市社區(qū)居民的生活水平，具有重要的社會(huì)意義。

1 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)

1.1 智慧社區(qū)的系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)智慧社區(qū)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不同特點(diǎn)，可以將智慧社區(qū)的系統(tǒng)架構(gòu)分為設(shè)備層、應(yīng)用層以及增值服務(wù)層。其中設(shè)備層就是由社區(qū)內(nèi)部的相關(guān)電氣設(shè)備以及智能化的家居系統(tǒng)中的電氣設(shè)備所構(gòu)成的，包括家庭安全防御設(shè)備、社區(qū)照明設(shè)備、社區(qū)攝像頭、報(bào)警設(shè)備、可視化對(duì)講設(shè)備、家庭智能終端以及社區(qū)停車場(chǎng)的相關(guān)管理設(shè)備等；而應(yīng)用層主要包括智能家居及智慧社區(qū)兩個(gè)不同的系統(tǒng)；而社區(qū)的增值系統(tǒng)可以是社區(qū)的物業(yè)，也可以是專門的服務(wù)提供商。

1.2 智慧社區(qū)的云系統(tǒng)

通過構(gòu)建智慧社區(qū)的云計(jì)算平臺(tái)，能夠?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)與管理提供計(jì)算以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能，因此可以在很大程度上提高社^管理的智慧化程度。云系統(tǒng)的服務(wù)重點(diǎn)是為智慧社區(qū)中各個(gè)不同的子系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支撐，同時(shí)也是提供數(shù)據(jù)的來源。云系統(tǒng)計(jì)算平臺(tái)能夠?yàn)橹腔凵鐓^(qū)中的智能家居系統(tǒng)、智慧商務(wù)系統(tǒng)以及智慧養(yǎng)老和智慧安全防護(hù)系統(tǒng)等提供有效的云計(jì)算服務(wù)。

2 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)應(yīng)用層

2.1 智慧家居的管理平臺(tái)

智慧社區(qū)中的智能家居的管理平臺(tái)主要是以社區(qū)中的家庭作為管理單位，將居民住宅作為平臺(tái)，通過應(yīng)用相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了家居生活中的相關(guān)設(shè)備以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了全面的信息交換，可以幫助社區(qū)居民更科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間安排與規(guī)劃，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)能源的節(jié)約利用，在對(duì)病人的照顧中也可以發(fā)揮巨大的作用，實(shí)現(xiàn)的全面化的智能安全防護(hù)。智能家居的管理平臺(tái)當(dāng)中主要由家居的安全防護(hù)系統(tǒng)、家庭醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)和智能化家電平臺(tái)所構(gòu)成。

2.2 社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)

社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)是在智慧家居系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展的結(jié)果，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供更全面的社區(qū)服務(wù)，滿足社區(qū)居民的不同生活需求。

2.2.1 一卡通系統(tǒng)

該系統(tǒng)功能的發(fā)揮以社區(qū)家庭中現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托，同時(shí)將小區(qū)中的門禁系統(tǒng)或者小區(qū)中停車場(chǎng)系統(tǒng)的RFID卡作為載體，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)運(yùn)營、管理與服務(wù)的一卡通。社區(qū)居民持有該卡能夠享受到社區(qū)的各項(xiàng)智能化服務(wù)，例如社區(qū)中的相關(guān)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)中的增值服務(wù)以及相關(guān)加盟商的會(huì)員服務(wù)等，極大的方便了社區(qū)居民的生活。

2.2.2 智能安全防護(hù)系統(tǒng)

該防護(hù)系統(tǒng)中包括了電子巡查功能、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)以及智能防盜報(bào)警系統(tǒng)等，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民的全方位安全防護(hù)，進(jìn)而為城市社區(qū)居民提供了一個(gè)非常安全和舒適的社區(qū)環(huán)境。該系統(tǒng)還能夠同家居的安全防護(hù)系統(tǒng)相聯(lián)系，當(dāng)社區(qū)面臨緊急情況時(shí)可以立即啟動(dòng)社區(qū)的應(yīng)急系統(tǒng)，以最快的速度得到相關(guān)警力的支援，因此有效的維護(hù)了社區(qū)居民的安全。

2.2.3 社區(qū)智能醫(yī)療系統(tǒng)

該系統(tǒng)可以為社區(qū)居民建立以家庭為單位或者以個(gè)人為單位的健康電子檔案、相應(yīng)的電子病歷等，并將以上信息納入到數(shù)據(jù)庫中，這樣就能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的智能化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。同時(shí)將社區(qū)及家庭的醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施有效的結(jié)合，因此可以對(duì)社區(qū)的患者提供遠(yuǎn)程的病情監(jiān)護(hù)，進(jìn)而省去了患者奔波的環(huán)節(jié)，有效的提高了社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)水平。

2.2.4 社區(qū)智能物業(yè)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)中將遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)、樓宇間對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)備與保修系統(tǒng)、社區(qū)停車場(chǎng)的管理系統(tǒng)以及來訪客的管理系統(tǒng)等進(jìn)行了有效的融合，因此可以為社區(qū)居民提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的水平，同時(shí)還降低了物業(yè)管理人員的工作強(qiáng)度。

2.3 社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立在通信網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)以及社區(qū)居民之間的有效聯(lián)系和信息溝通，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)生活的智能化安全管理以及智能化辦公，為社區(qū)居民提供了全方位的智能化服務(wù)。社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中將社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)中的相關(guān)功能進(jìn)行了融合與延伸，同時(shí)也為社區(qū)的商戶提供了相關(guān)的智能化服務(wù)，有助于社區(qū)商戶開展經(jīng)營活動(dòng)。

3 結(jié)語

本文以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了面向城市社區(qū)居民的智慧社區(qū)架構(gòu)。智慧社區(qū)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展成熟并應(yīng)用的必然趨勢(shì)，也是未來城市社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，在智慧社區(qū)的建設(shè)過程中應(yīng)該堅(jiān)持以居民為中西，為社區(qū)居民提供智能化服務(wù)為目標(biāo)，構(gòu)建以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的城市智慧社區(qū)，滿足城市人民的生活需求，提高社區(qū)居民的生活水平，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用。

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作者簡(jiǎn)介

樊雨微（1999-），女?，F(xiàn)為陜西省西安中學(xué)學(xué)生。主要研究方向?yàn)榄h(huán)境污染治理。

第4篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

論文摘要:城市社區(qū)治理是實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)的基本途徑。如何搞好社區(qū)治理,是當(dāng)前學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)問題。隨著新公共管理運(yùn)動(dòng)的深入發(fā)展,社區(qū)治理主體也呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)業(yè)主是構(gòu)成社區(qū)的基本元素,在社區(qū)治理中起著舉足輕重的作用。但當(dāng)今的業(yè)主與以往的居民并不相同,對(duì)他們的管理、組織等遇到了新問題。所以應(yīng)根據(jù)新情況,給社區(qū)業(yè)主一個(gè)合理的角色定位并使業(yè)主主動(dòng)參與到社區(qū)治理中來,這樣才能更好地進(jìn)行社區(qū)治理。

近年來，我國的城市社區(qū)建設(shè)已初具規(guī)模。城市社區(qū)建設(shè)這一概念是在我國體制轉(zhuǎn)軌的大背景下被提出來的，“努力促進(jìn)新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和管理體制的形成，配合人們?cè)谒枷胛幕?、價(jià)值觀念、生活方式等方面的進(jìn)步，重塑‘以人為本’的現(xiàn)代社會(huì)”。[1](p2)在新形勢(shì)下，對(duì)社區(qū)的管理不能沿襲以往的方法，由此產(chǎn)生了社區(qū)治理這一理念。社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)的是治理主體多元化，這就把社區(qū)業(yè)主推到一個(gè)前所未有的重要位置。

一、社區(qū)治理主體多元化是發(fā)展趨勢(shì)

“治理”這一提法有其獨(dú)立的豐富內(nèi)涵：“作為社會(huì)——控制論系統(tǒng)的治理，政策結(jié)果不是中央政府行為的產(chǎn)物，中央可以通過一種法律，但是在隨后執(zhí)行的過程中，它要與地方政府、保健機(jī)構(gòu)、自愿部門、私人部門等發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，相應(yīng)，后面這些制度間相互間也要發(fā)生互動(dòng)。中央政府的凌駕地位不存在了，政治體系日益分化，我們生活在‘沒有中心的社會(huì)’，即以多個(gè)中心為特征的多中心國家中。政府的任務(wù)是使社會(huì)——政治活動(dòng)具有能動(dòng)性，鼓勵(lì)出現(xiàn)多種多樣的解決問題和分配服務(wù)的安排。這種新的互動(dòng)模式種類眾多，例如自我管制和相互管制，公私合作伙伴關(guān)系，合作管理以及有企業(yè)家精神的合資企業(yè)。社會(huì)——控制論研究方法強(qiáng)調(diào)了處于中心的行動(dòng)者進(jìn)行管理時(shí)所受的限制，聲稱不再有單一的權(quán)威，替代它的是：每個(gè)政策領(lǐng)域特有的多種行動(dòng)者；這些社會(huì)——政治——行政行動(dòng)者之間的相互依存；共同的目標(biāo)；界限模糊的公共部門、私人部門以及自愿行動(dòng)部門；行動(dòng)、干預(yù)以及控制方式的多樣化和新出現(xiàn)的方式。治理成了互動(dòng)式的社會(huì)——政治管理方式的結(jié)果。[2](p92-94)近年來席卷全球的新公共管理改革浪潮對(duì)政府職能提出了新的要求，政府的公共管理職能要求管理主體的多元化，不再是單一的政府管理?！肮补芾聿煌耆扔凇芾怼?，而意味著一種新治理。傳統(tǒng)意義上的公共行政強(qiáng)調(diào)的是政府行政或政府管理（governmentadministrationorgovernmentmanagement）。而公共管理中的管理者，不一定完全是政府，私人部門、非營利部門、非政府組織等都是公共管理的一個(gè)重要組成部分。它強(qiáng)調(diào)的是治理（governance），即由眾多行動(dòng)者組成的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，和眾多行動(dòng)者之間的合作伙伴關(guān)系”。[3](p12)治理理論與新公共管理理念相結(jié)合，形成了公共治理理論。公共治理的主要特征有：“1.政府理念從統(tǒng)治到治理的轉(zhuǎn)變；2.公共治理主體從一元到多元的轉(zhuǎn)變；3.公共治理的研究對(duì)象有了巨大的擴(kuò)展；4.公共治理機(jī)制和手段的巨大變革。”[4](p91-92)社區(qū)治理的理念來源于公共治理理念，以往是政府作為單一的社區(qū)管理主體，而現(xiàn)在由于政府理念的轉(zhuǎn)變，使得治理主體呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，使除政府以外的非政府組織、企業(yè)、社區(qū)部門和社區(qū)居民都可以成為社區(qū)治理的主體。不同主體在對(duì)社區(qū)事務(wù)的管理中發(fā)揮各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，相互合作，共同為社區(qū)建設(shè)出力。如果這一套治理體系能夠良好運(yùn)作，必然能夠達(dá)到事半功倍的效果。但在實(shí)際操作中，由于這一新治理模式起步晚，在實(shí)際操作中還要一邊摸索一邊前進(jìn)，存在的問題主要表現(xiàn)在各治理主體之間職責(zé)界限模糊，甚至對(duì)自身的角色定位認(rèn)識(shí)不清。在這里要重點(diǎn)討論的，是社區(qū)業(yè)主在社區(qū)治理中的角色定位問題。

二、社區(qū)業(yè)主的角色定位

（一）社區(qū)業(yè)主與以往的社區(qū)居民的比較。

我們現(xiàn)在所說的社區(qū)業(yè)主，主要是指在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，住房商品化之后購買房屋全部產(chǎn)權(quán)的購房者。舊城改造是城市建設(shè)整體規(guī)劃的重要部分，拆除舊房屋建造新房屋則是舊城改造的主要內(nèi)容。新建的住房大都是商品住宅小區(qū)，城市里的社區(qū)基本上就是以這些商品住宅小區(qū)為主。小區(qū)業(yè)主與以往的社區(qū)居民相比，不同點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1.以往的社區(qū)居民所居住的房屋大都是單位福利分房性質(zhì)，居住在一起的居民一般是在同一單位工作，彼此非常熟悉；現(xiàn)在的小區(qū)是商品化住房，業(yè)主購房都是個(gè)體行為，業(yè)主之間互相不認(rèn)識(shí)。

2.以往由街道辦事處、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理，而現(xiàn)在這些機(jī)構(gòu)已經(jīng)淡化，應(yīng)運(yùn)而生的業(yè)主委員會(huì)擔(dān)負(fù)起了管理社區(qū)業(yè)主的責(zé)任。

3.以往社區(qū)的公共服務(wù)由單位統(tǒng)一提供，現(xiàn)在住宅小區(qū)的公共服務(wù)由物業(yè)公司提供，物業(yè)公司根據(jù)其工作內(nèi)容和性質(zhì)向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。

可見，從傳統(tǒng)社區(qū)向住宅小區(qū)的轉(zhuǎn)變，不僅是人們的居住條件、居住環(huán)境發(fā)生了變化，更是我國城市基層社會(huì)管理方式的轉(zhuǎn)變。以前實(shí)行的以“單位制”為主的管理模式隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型逐漸退出了歷史舞臺(tái)，新的社區(qū)形式作為新的城市基層社會(huì)管理模式，是符合經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求的。

（二）存在的問題。

社區(qū)治理主體的多元化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)社區(qū)業(yè)主提出了要求。社區(qū)業(yè)主作為跟社區(qū)部門、物業(yè)公司具有平等地位的治理主體，理應(yīng)很好地發(fā)揮自己在社區(qū)中的作用。但在實(shí)際生活中，社區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司及其他社區(qū)治理主體的矛盾很大，此類新聞也是屢見不鮮。

從上面總結(jié)的社區(qū)業(yè)主與以往社區(qū)居民的不同點(diǎn)中可以看出，現(xiàn)在的社區(qū)業(yè)主之間沒有工作上的聯(lián)系，加之當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力大、生活節(jié)奏快，人們總是很忙，人情淡漠，對(duì)于自己所居住的社區(qū)的其他成員更是不會(huì)主動(dòng)去結(jié)識(shí)交往，這就造成了社區(qū)業(yè)主之間聯(lián)系不緊密，缺乏把自己當(dāng)成社區(qū)治理主體的覺悟。業(yè)主委員會(huì)是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成，代表業(yè)主的利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。業(yè)主委員會(huì)的建立是社區(qū)自治發(fā)展的標(biāo)志，但由于起步較晚，發(fā)展時(shí)間短，很多方面還不成熟，而且業(yè)主委員會(huì)是民間性組織，號(hào)召力似乎不強(qiáng)，許多業(yè)主對(duì)于委員會(huì)的職能性質(zhì)都不了解，支持委員會(huì)的工作就更無從談起了。物業(yè)公司為社區(qū)提供公共服務(wù)，也是社區(qū)治理主體之一。目前社區(qū)里的矛盾問題，最集中的就是業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，往往是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司在收取了較高的物業(yè)管理費(fèi)之后并沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，于是拒絕繳納以后的物業(yè)管理費(fèi)；物業(yè)公司則認(rèn)為他們收取的管理費(fèi)都不足以維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，這樣一來，后果一般是物業(yè)公司不再為社區(qū)提供公共服務(wù)，社區(qū)環(huán)境變得越來越惡劣，業(yè)主深受其害。

（三）社區(qū)業(yè)主的角色定位。

矛盾問題已經(jīng)不容忽視了，那么業(yè)主在社區(qū)治理中究竟扮演著一個(gè)什么樣的角色呢？既然前面已經(jīng)提出社區(qū)治理主體多元化的發(fā)展趨勢(shì)，毫無疑問，業(yè)主是社區(qū)治理主體之一，與物業(yè)公司及其他社區(qū)部門有著平等的地位。但在實(shí)際操作中不能發(fā)揮出業(yè)主應(yīng)有的作用，這促使我們對(duì)社區(qū)業(yè)主的角色定位進(jìn)行反思。

社區(qū)治理主體多元化是社區(qū)治理理論的組成部分，將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，必然要經(jīng)歷一段磨合期，在此期間可能會(huì)產(chǎn)生很多以往沒有遇到過的新問題?！熬C觀我國城市社區(qū)治理模式的發(fā)展與演變，可以將其概括為三種模式或三個(gè)階段：1.行政型社區(qū)——政府主導(dǎo)型的治理模式。2.合作型社區(qū)——政府推動(dòng)與社區(qū)自治結(jié)合型的治理模式。3.自治型社區(qū)——社區(qū)主導(dǎo)與政府支持型的治理模式。我國城市社區(qū)建設(shè)由第二個(gè)階段向第三個(gè)階段的發(fā)展需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程”。[5](p136-137)在這個(gè)發(fā)展演變的過程中，社區(qū)業(yè)主對(duì)自身的主體地位缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，很大程度上是受到傳統(tǒng)管理模式的影響。在以往的社區(qū)管理模式中，社區(qū)居民是被管理者，是接受政府管理的一群人，人們?cè)谒枷肷弦呀?jīng)形成了對(duì)管理者的依賴?，F(xiàn)在的社區(qū)沒有了所謂的上級(jí)管理者，更多的是靠自己進(jìn)行管理。而靠自己進(jìn)行管理，又沒有明確的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，于是更多的人選擇不管理，對(duì)公共事務(wù)不聞不問，至于私人的事情，自己管自己的，別人也無權(quán)過問。這樣一來就導(dǎo)致了社區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)事務(wù)的普遍不關(guān)心，即使出現(xiàn)了會(huì)影響到自身利益的問題，只要他人也遇到同樣的問題，就不會(huì)主動(dòng)去尋求解決方法，從眾心理在這里起到了很大作用。還有就是單位制解體，盡管凸顯了人們的自主性和個(gè)性，但也會(huì)造成人與人之間聯(lián)系的不緊密，住在同一個(gè)社區(qū)的人們?nèi)狈?nèi)聚力，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)漠不關(guān)心也就不足為奇了。業(yè)主委員會(huì)無法發(fā)揮更大的作用，很大程度上是得不到業(yè)主們的理解和支持，當(dāng)然其根源還是前面提到的社區(qū)業(yè)主之間缺乏內(nèi)聚力。同時(shí)，其他社區(qū)治理主體的職責(zé)界限模糊，對(duì)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任認(rèn)識(shí)不清，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，也是導(dǎo)致很多問題無法妥善解決的原因。

問題的產(chǎn)生也許是在磨合期間無法避免的，如何解決這些問題就成為了過渡的關(guān)鍵。既然現(xiàn)在社區(qū)業(yè)主不能很好地發(fā)揮其作為社區(qū)治理主體的作用，那就應(yīng)該在實(shí)踐中將其定位在一個(gè)還不能夠達(dá)到治理主體水平，但正在向著治理主體前進(jìn)的位置。在實(shí)踐的過程中努力將業(yè)主群體往治理主體的方向引導(dǎo)，并讓其認(rèn)識(shí)到社區(qū)事務(wù)與自身利益有著密切關(guān)聯(lián)性。

三、努力引導(dǎo)社區(qū)業(yè)主發(fā)揮其治理水平

將社區(qū)業(yè)主放在一個(gè)還不能夠達(dá)到治理主體水平，但正在向著治理主體前進(jìn)的位置，這就需要我們?cè)趯?shí)際操作中采取相應(yīng)的措施，將業(yè)主向治理主體引導(dǎo)。

（一）強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)中的作用。

我國傳統(tǒng)的管理模式是由上級(jí)機(jī)構(gòu)管理社區(qū)居民，而且人們的思想方式受其影響很深。既然這樣，完全可以順應(yīng)這一思維方式，提高業(yè)主委員會(huì)的地位，強(qiáng)化其作用。業(yè)主委員會(huì)雖然是民間性組織，也不是對(duì)社區(qū)的業(yè)主進(jìn)行上對(duì)下的管理，但它是代表業(yè)主利益的組織，所做的工作都是在維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從這一點(diǎn)出發(fā)，我們可以強(qiáng)調(diào)業(yè)主委員會(huì)的組織功能，委員會(huì)是通過民主程序推選出來的業(yè)主代表組成的，跟大家是同樣平等的身份，這就不會(huì)出現(xiàn)以前管理模式中管理者與被管理者之間的隔閡。業(yè)主們有什么困難，遇到了什么問題，都可以向委員會(huì)反映，委員會(huì)幫助業(yè)主解決問題。在這一點(diǎn)上，業(yè)主委員會(huì)可以填補(bǔ)在沒有了傳統(tǒng)管理者之后人們心理上的缺失，業(yè)主們通過委員會(huì)解決了困難與問題，自然會(huì)感激業(yè)主委員會(huì)，在心理上對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)同后，要擁護(hù)委員會(huì)就是順理成章的了。所以，業(yè)主委員會(huì)必須強(qiáng)化自身在社區(qū)治理中的作用，當(dāng)業(yè)主們還對(duì)自己的治理主體地位認(rèn)識(shí)不清時(shí)，業(yè)主委員會(huì)就應(yīng)該站出來，代表廣大業(yè)主發(fā)揮治理主體的作用。

要做到這一點(diǎn)，首先社區(qū)中要選出大家都信賴的、人際關(guān)系較好的、熱心為大家服務(wù)的業(yè)主代表來組成業(yè)主委員會(huì)，組成之后要建立一套業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作的規(guī)章制度，切忌三分鐘熱情，要切實(shí)把每項(xiàng)工作都落到實(shí)處，并一直堅(jiān)持下去。其次要加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)與廣大業(yè)主的聯(lián)系，獲得業(yè)主的支持。這一點(diǎn)在實(shí)際操作上有很大困難，由于前面已經(jīng)說過的一些原因，很多人都對(duì)所居住社區(qū)的公共事務(wù)漠不關(guān)心。還是必須依靠業(yè)主委員會(huì)自身勤做工作，不能只是在產(chǎn)生問題和發(fā)生矛盾時(shí)，委員會(huì)才能證明其是存在的，必須在日常生活中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出業(yè)主委員會(huì)的存在。

（二）加強(qiáng)社區(qū)業(yè)主間的內(nèi)聚力。

社區(qū)業(yè)主的內(nèi)聚力不強(qiáng)，是業(yè)主不團(tuán)結(jié)，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)不關(guān)心的根源。如果在這方面有所強(qiáng)化，許多問題解決起來會(huì)更容易。由于工作、生活上的差異，社區(qū)業(yè)主也許很難在同一時(shí)間聚集到一起，這也給他們的溝通造成了一定困難。加強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系，可以先從老人和孩子著手。退休在家，平時(shí)無事可做的老人們完全可以加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，業(yè)主委員會(huì)可以組織老人們參加一些有益身體健康的活動(dòng)，加深對(duì)其他人的了解和熟悉，老人之間互相來往多了，會(huì)影響整個(gè)家庭與其他家庭的來往，慢慢地就可以把業(yè)主們聯(lián)系起來。孩子們也是，平時(shí)經(jīng)常在一起玩，家庭之間的聯(lián)系自然就會(huì)越來越緊密。社區(qū)業(yè)主之間的聯(lián)系緊密了，內(nèi)聚力自然就會(huì)加強(qiáng)。業(yè)主們對(duì)社區(qū)公共事務(wù)就不會(huì)再抱著漠不關(guān)心的態(tài)度，而是真正感覺到自己是這個(gè)社區(qū)的一分子，社區(qū)的大小事務(wù)都與自己息息相關(guān)，也樂意參與到社區(qū)的管理中來，負(fù)起自己那份責(zé)任，這樣，社區(qū)業(yè)主達(dá)到社區(qū)治理主體的水平就指日可待了。要加強(qiáng)社區(qū)業(yè)主的內(nèi)聚力，要做的還有很多，而且這肯定是一個(gè)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間的過程，不能操之過急。

（二）業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)公司的互動(dòng)。

物業(yè)公司為社區(qū)提供公共服務(wù)，是當(dāng)前的主流。盡管物業(yè)公司是企業(yè)，但由于其主要業(yè)務(wù)是為社區(qū)提供公共服務(wù)，如垃圾清理、安全保衛(wèi)、綠化維護(hù)、車輛管理等，收取的物業(yè)管理費(fèi)也在業(yè)主可以接受的范圍內(nèi)，所以物業(yè)公司是為社區(qū)業(yè)主提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是社區(qū)治理主體之一。當(dāng)前普遍存在的業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，很大部分還是由于物業(yè)公司自身不完善，提供的實(shí)際服務(wù)與承諾時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不相符，收取費(fèi)用與提供的服務(wù)不相符等。由于物業(yè)管理的質(zhì)量與業(yè)主日常生活密切相關(guān)，特別是經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系，使得業(yè)主與公司之間的問題十分復(fù)雜且敏感，一旦出了問題，雙方都不愿意承擔(dān)責(zé)任，致使本來也許并不嚴(yán)重的問題越來越嚴(yán)重，原本可以協(xié)商解決的矛盾也變得不可能解決了。當(dāng)前我國的物業(yè)公司發(fā)展較快，但良莠不齊的現(xiàn)象也很突出。社區(qū)要找到一家負(fù)責(zé)任講信用的物業(yè)公司并不容易。撇開客觀因素，業(yè)主自己應(yīng)該做到的，是重視最初與物業(yè)公司簽訂的合同，嚴(yán)格按照合同擬訂的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果物業(yè)公司日后提供的服務(wù)沒有達(dá)到合同上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主應(yīng)堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，在物業(yè)公司提供服務(wù)的過程中，業(yè)主應(yīng)時(shí)常監(jiān)督物業(yè)公司的運(yùn)作，及時(shí)溝通，出了問題立刻解決，盡量不要拖延，以保證問題能盡早得到解決。業(yè)主與物業(yè)公司的互動(dòng)加強(qiáng)了，一些潛在的發(fā)生矛盾的可能性就能夠被消除，雙方都深入了解對(duì)方，就可以更好地合作。物業(yè)公司與業(yè)主都是社區(qū)治理的主體，所以就應(yīng)該相互尊重，相互監(jiān)督，做好自己應(yīng)該做的，出現(xiàn)矛盾問題盡快通過協(xié)商解決。當(dāng)然，企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)公司是以盈利為目的，在經(jīng)濟(jì)利益與提供的服務(wù)之間找到平衡點(diǎn)也非易事，所以業(yè)主們?cè)诒O(jiān)督物業(yè)公司工作上必須付出更多，而一個(gè)有威信和號(hào)召力的業(yè)主委員會(huì)就可以替業(yè)主們擔(dān)負(fù)起監(jiān)督物業(yè)公司工作的責(zé)任，這也證明了社區(qū)里建立一個(gè)有威信有號(hào)召力、負(fù)責(zé)任，能真正代表業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)的重要性。

（四）政府為社區(qū)建設(shè)提供外部支持。

政府是傳統(tǒng)的社區(qū)管理主體，在當(dāng)今治理主體多元化發(fā)展的趨勢(shì)下，政府的作用仍然很大，特別是在我國。政府應(yīng)該為社區(qū)建設(shè)提供一些外部支持，“社區(qū)的人力、物力、財(cái)力有限，政府必須協(xié)助社區(qū)解決工作中遇到的難題，特別是要解決區(qū)內(nèi)居民的就業(yè)問題。為了將社區(qū)內(nèi)黨政組織、企事業(yè)單位組織、社會(huì)團(tuán)體這三類組織統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來，使之為整個(gè)社區(qū)的利益和目標(biāo)而共同努力，需要政府擔(dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)者的角色，理順城市社區(qū)各行各業(yè)之間的關(guān)系”。[6](p135)社區(qū)其他治理主體都是通過政府授權(quán)才可能成為治理主體的，所以政府在社區(qū)工作上起到的總領(lǐng)性作用是無可取代的。政府為社區(qū)建設(shè)提供外部支持，相當(dāng)于減輕了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，使得他們能夠更好地看清自己的定位，明確自己的責(zé)任。政府還應(yīng)在政策和法律制定上為社區(qū)建設(shè)提供良好的大環(huán)境。對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理應(yīng)該有法可依，一些社區(qū)部門目前還沒有法律地位，這在很大程度上限制了這些部門的發(fā)展，政府應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，制定出有利于社區(qū)健康發(fā)展的政策和法律，這同樣也有助于社區(qū)業(yè)主認(rèn)清自己的角色定位。

綜上所述，社區(qū)業(yè)主作為社區(qū)治理主體之一，在當(dāng)前還不能很好地發(fā)揮作為治理主體的作用。因此，應(yīng)該在實(shí)踐中逐步采取措施，引導(dǎo)社區(qū)業(yè)主認(rèn)清自己的角色定位，明確自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，使其主動(dòng)參與到社區(qū)治理中來，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

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第5篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：多元利益；物業(yè)管理；路徑

多元利益協(xié)調(diào)理論主要研究如何在多方博弈中獲得各自利益的最大化。在各自為了獲得利益最大化的行為方式之中，每個(gè)參與競(jìng)爭(zhēng)和斗爭(zhēng)的個(gè)體都懷著各自不同的利益與目標(biāo)，他們?yōu)榱双@得各自利益與目標(biāo)，都會(huì)去考慮每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)采取的行動(dòng)方案，并且事后想象出每種行動(dòng)方案中，自己如何得到自己利益的最大化?？偠灾?，多元利益協(xié)調(diào)理論就是研究在博弈過程中，各個(gè)利益方如何獲得自己最為合理的利益，并且如何讓自己的利益最大化的理論與方法。而在物業(yè)管理中，涉及的利益方包括：街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)管理公司等。其中，街道辦事處協(xié)調(diào)者政府與居民的利益，同時(shí)也要兼顧自己的利益。物業(yè)管理公司要協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益，同時(shí)要處理好自己與業(yè)主委員會(huì)之間的利益關(guān)系。每個(gè)利益參與者都要為了自己的利益而去進(jìn)行博弈，否則自己一方的利益可能被另外一方吃掉。因此，利用多元利益協(xié)調(diào)理論處理好物業(yè)管理過程中出現(xiàn)各種問題顯得尤為必要。

一、住宅小區(qū)物業(yè)管理面臨多重困境

筆者根據(jù)自己居住地所在小區(qū)進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研，根據(jù)結(jié)果顯示，居民對(duì)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司這四個(gè)管理主體的認(rèn)可程度有著明顯的不同，其中，社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)可度最高，達(dá)62.3%，其次是街道辦事處，達(dá)到51.3%，而最低的是業(yè)主委員會(huì)，為13.3%，再就是物業(yè)公司，為28.6%。這說明，一方面居委會(huì)在居民心目中最重要，這取決于居委會(huì)確實(shí)發(fā)揮了應(yīng)有的實(shí)際作用，是社區(qū)管理的中堅(jiān)力量。另一方面，說明我們也必須改善物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。我國目前的物業(yè)管理從調(diào)查結(jié)果來看，“業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不明顯”“物業(yè)管理不到位”“居民參與度普遍不高”“街道辦事處機(jī)關(guān)化明顯、辦事難”“各個(gè)管理部門存在推諉扯皮現(xiàn)象”“居委會(huì)的定位有問題”等五個(gè)問題為排名前五位的突出問題。物業(yè)管理的核心是參與物業(yè)管理的主體之間的相互關(guān)系如何處理好的問題，包含物業(yè)管理的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)行機(jī)制。當(dāng)前，住宅小區(qū)物業(yè)管理暴露出來的矛盾和問題越來越多。1.政府、物業(yè)管理公司與業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的理解不一致政府出于社會(huì)效益和減輕行政管理負(fù)擔(dān)等方面的考慮，會(huì)將許多行政只能加在物業(yè)管理公司身上。而物業(yè)管理公司側(cè)重公司的經(jīng)濟(jì)效益，由此導(dǎo)致物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)有所欠缺，重管理、輕服務(wù)時(shí)有發(fā)生。而業(yè)主最在意的是以最少的資金付出獲得盡可能多的服務(wù)，最好服務(wù)還是免費(fèi)的。有部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取抱著不理解、不支持的態(tài)度。從目前來看，三者之間的利益平衡點(diǎn)尚未形成，由此造成物業(yè)管理不夠完善、物業(yè)公司的角色經(jīng)常錯(cuò)位等問題產(chǎn)生。2.社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司三者在運(yùn)行過程中沖突漸多在居委會(huì)到底是“居民自治組織”還是政府的“跑腿”這樣一個(gè)雙重身份還沒有搞清楚的時(shí)候，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司這兩大社區(qū)管理主體在社區(qū)自治工作中發(fā)揮越來越多的作用。三者在運(yùn)行工作過程中工作任務(wù)有交叉成分，往往會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突越來越多的情形。3.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制不健全，業(yè)主對(duì)其信任度并不高很多小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立之路漫長(zhǎng)，且成立后運(yùn)行起來也是困難重重。一方面，業(yè)主委員會(huì)因不具備獨(dú)立的法人資格，不能在業(yè)主利益受損時(shí)及時(shí)履行職責(zé)，為業(yè)主解決難題；另一方面，在實(shí)際運(yùn)行過程中，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，業(yè)主委員會(huì)主任、業(yè)主代表的工作難以得到認(rèn)可和激勵(lì)，部分業(yè)主委員會(huì)成員或業(yè)主代表因?yàn)槟芰?、定位、利益等原因不?dāng)行使自己的權(quán)利，致使廣大業(yè)主并不信任業(yè)主委員會(huì)的各項(xiàng)工作和處理問題的能力。4.物業(yè)公司工作人員能力有限、管理水平低我國真正意義上的物業(yè)管理起步比較晚，多種管理業(yè)態(tài)并存，導(dǎo)致服務(wù)水平不到位的現(xiàn)象較為普遍，無法很好地保障業(yè)主權(quán)益。尤其是有些物業(yè)公司在取得物業(yè)管理權(quán)后，沒有嚴(yán)格按照合同履行職責(zé)，擅自降低服務(wù)等級(jí)，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的物業(yè)公司甚至連基本的清潔、綠化、安保等基礎(chǔ)性工作都無法保質(zhì)保量地完成，對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)不及時(shí)，甚至侵占業(yè)主的共有產(chǎn)權(quán)等。5.住宅小區(qū)業(yè)主主體意識(shí)不強(qiáng)、參與度不高業(yè)主作為各項(xiàng)活動(dòng)的主體，如果沒有他們的廣泛參與，再多的物質(zhì)資源也只是擺設(shè)，更重要的是只有業(yè)主自身才更了解自身的需求。但是受很多客觀因素的影響，我國業(yè)主之間彼此缺少溝通和了解，存在比較明顯的生疏感。再加上傳統(tǒng)的一些讓居民參與的模式過于單一，無法提高業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。6.社區(qū)居委會(huì)工作者隊(duì)伍不夠強(qiáng)大社區(qū)工作著普遍存在能力素質(zhì)不高、專業(yè)性不強(qiáng)、工作效率低下等問題。同時(shí)，由于社區(qū)工作者工資待遇偏低，難以吸引優(yōu)秀人才，而對(duì)于學(xué)歷高的年輕大學(xué)生，社區(qū)工作缺乏良好的職業(yè)前景，難以留住人才，導(dǎo)致社區(qū)工作者“跳槽”現(xiàn)象嚴(yán)重，人員流動(dòng)頻繁。

二、物業(yè)管理問題頻現(xiàn)的成因分析

物業(yè)管理陷入困境將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)治理的失效，究其根源在于物業(yè)利益主體存在缺位的現(xiàn)象。而政府相關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司三個(gè)重要利益主體的缺位是造成社區(qū)治理失效的最關(guān)鍵原因。1.物業(yè)管理工作牽涉方方面面，如果政府行政部門缺乏必要的整合，沒有理順權(quán)責(zé)關(guān)系，造成職責(zé)混亂、關(guān)系不暢，社區(qū)治理的合力就無法形成如在實(shí)際生活中，住宅小區(qū)出現(xiàn)的私自搭蓋、違規(guī)停車、野蠻裝修等侵犯了其他業(yè)主的利益，由于相關(guān)部門立法和政策還不完備，再加上政府行政部門缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，沒有進(jìn)行有效治理，導(dǎo)致在物業(yè)管理領(lǐng)域中出現(xiàn)了權(quán)利真空，沒有真正做到履行職責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督缺位業(yè)主委員會(huì)屬于自治組織，其在行使其權(quán)利的過程中困難重重，原因有三：第一，業(yè)主委員會(huì)不具備獨(dú)立法人資格，訴訟主體為明確、無法維權(quán)。第二，運(yùn)行機(jī)制上，業(yè)主委員會(huì)往往是決策和執(zhí)行共存，缺乏執(zhí)行透明度與有效的監(jiān)督，存在不公平的現(xiàn)象；第三，對(duì)共有產(chǎn)權(quán)不關(guān)心，當(dāng)共有產(chǎn)權(quán)受到損害時(shí)，業(yè)主委員會(huì)沒有及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。3.物業(yè)管理公司管理能力跟不上行業(yè)發(fā)展需求物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)化很強(qiáng)的管理工作。由于我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚，行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范也沒有得到建立，在職物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足，各種培訓(xùn)流于形式。再加上很多人受傳統(tǒng)觀念誤區(qū)影響，認(rèn)為物業(yè)管理公司的工作是屬于勞動(dòng)密集型的，不需要太高的素養(yǎng)。從而阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

三、多元利益平衡下住宅小區(qū)物業(yè)管理路徑選擇

要建立和健全多元利益主體共同參與的物業(yè)管理體系，實(shí)現(xiàn)各方利益均衡，探索合適的物業(yè)管理路徑。1.應(yīng)該從分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)其職能歸位政府只需要做好宏觀調(diào)控的“掌舵”工作，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，大力培育、扶持其他治理主體的成長(zhǎng)發(fā)育。對(duì)涉及行政執(zhí)法、行政管理的工作由政府相關(guān)單位全面負(fù)起責(zé)任來，尤其是要將延伸至社區(qū)的行政類事項(xiàng)清理歸還給政府。弱化政府對(duì)社區(qū)的直接干預(yù)，推進(jìn)“政社分離”，將公共服務(wù)類事務(wù)歸還社區(qū)，將現(xiàn)在由政府行政機(jī)構(gòu)承擔(dān)的技術(shù)性、服務(wù)性、事務(wù)性工作通過外包形式，交由市場(chǎng)或者社會(huì)組織承擔(dān)。發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，提高政府辦事效率。2.建立現(xiàn)代物業(yè)管理公司的經(jīng)營機(jī)制首先，物業(yè)管理公司要提高自身整體素質(zhì)和形象，有明確的管理思路、強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，牢固樹立對(duì)位服務(wù)思想，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量上水平、提層次；其次，企業(yè)應(yīng)有較強(qiáng)的成本概念，完全按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的方式進(jìn)行；第三，物業(yè)公司應(yīng)該進(jìn)一步探索和建立靈活的工作機(jī)制，遵循市場(chǎng)法則，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，形成有利于自身發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。3.健全業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作機(jī)制縱觀各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立情況，從業(yè)主委員會(huì)選舉開始，就存在一些弊病和漏洞。因此，必須要健全業(yè)主委員會(huì)的選舉機(jī)制。在加深業(yè)主之間的交流溝通的前提下，在自愿民主的基礎(chǔ)上，各業(yè)主根據(jù)個(gè)人意愿行使選擇權(quán)。當(dāng)然，真正做到這一點(diǎn)，必須有相應(yīng)的上級(jí)主管部門進(jìn)行監(jiān)督才行。另外，還需要明晰業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和權(quán)利。業(yè)主委員會(huì)的工作與業(yè)主的利益不可分，要充分運(yùn)用法律給予的權(quán)利，保障業(yè)主的利益。完善業(yè)主委員會(huì)的議事章程。定期召開有意義的會(huì)議，討論并解決符合大多數(shù)業(yè)主意愿的實(shí)務(wù)決定。4.提高小區(qū)業(yè)主的社區(qū)參與度大力發(fā)展社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，充分利用現(xiàn)有資源，從業(yè)主的實(shí)際需求出發(fā)，注重社區(qū)文化的多樣性和特色性，從而充分調(diào)動(dòng)社區(qū)參與熱情。充分糅合社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者之間的互動(dòng)交流，大力開發(fā)社區(qū)信息智能終端系統(tǒng)，構(gòu)建暢通民情的數(shù)字化平臺(tái)，從業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，引導(dǎo)居民參與社區(qū)管理。逐步健全和落實(shí)民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督制度，不斷培育居民的家園意識(shí)，提高社區(qū)歸屬感和參與意識(shí)，從而真正形成社區(qū)治理的公眾參與，提高整體物業(yè)管理效率。

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第6篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

一、宜居社區(qū)物業(yè)管理

隨著人民生活水平日益提高及房地產(chǎn)市場(chǎng)的異軍突起，人們?cè)谫徺I住房時(shí)，已不只單純關(guān)注房子的寬敞度，交通便利等這些表面現(xiàn)象，而更加關(guān)注小區(qū)的軟環(huán)境，即社區(qū)服務(wù)及物業(yè)管理等宜居環(huán)境方面的內(nèi)容。自從2005年中國引用了宜居城市概念后，住宅小區(qū)中的宜居觀念便風(fēng)生水起。什么是宜居社區(qū)，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的定義。有專家借鑒宜居城市的定義對(duì)宜居社區(qū)應(yīng)具備怎樣的條件給出以下陳述：根據(jù)小區(qū)的質(zhì)量表述，展示居民在小區(qū)生活軟環(huán)境方面產(chǎn)生的切身體會(huì)，如：舒適、健康、安全、環(huán)保、人文等，同時(shí)涵蓋居民生活的方方面面。宜居小區(qū)要以人為本，良好的居住環(huán)境是每個(gè)人生活的基本條件和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。宜居應(yīng)當(dāng)將社會(huì)需求當(dāng)作主要目的，特別關(guān)注分析“生老病死”“衣食住行”等不同角度因素，同時(shí)考慮住房品質(zhì)、公共設(shè)施等硬環(huán)境和家庭氛圍、鄰里質(zhì)量、人際關(guān)系等軟環(huán)境的建設(shè)［1］。創(chuàng)造適宜居住的、和諧的、現(xiàn)代化社區(qū)需要公眾的參與、物質(zhì)上的保證及政府的支持。

二、案例選取原則

1．開發(fā)商自組物業(yè)的典型代表

沈陽市鐵西區(qū)金地名京小區(qū)開發(fā)商自組物業(yè)指的是開發(fā)商、業(yè)主將自有的物業(yè)不是委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)管理，而是由自己?jiǎn)挝粌?nèi)部設(shè)立物業(yè)控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制。房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的物業(yè)管理公司和外聘的物業(yè)管理公司相比，具備非常明顯的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司通常和房地產(chǎn)公司項(xiàng)目實(shí)施能夠保持一致，能夠有效避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2．“三位一體”管理的典型代表

沈陽市鐵西區(qū)新湖社區(qū)“三位一體”是指在實(shí)行物業(yè)管理并已成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方在平等合作的基礎(chǔ)上，建立起物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)合工作組，通過建立相關(guān)制度，明確職責(zé)，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，密切配合，形成合力，全力打造和諧、模范小區(qū)［2］。社區(qū)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)密切合作，履行各自的職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定適宜居住的社區(qū)是三者共同的利益所在。

三、案例分析

1．金地物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)

作為中國物業(yè)管理行業(yè)知名品牌，金地物業(yè)提出一系列特色服務(wù)模式，即：“7×24×365無間斷服務(wù)”“常規(guī)服務(wù)﹢個(gè)性化菜單服務(wù)”“量身定做”等，打造差異化優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮金地品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。沈陽市鐵西區(qū)金地小區(qū)物業(yè)為營造宜居社區(qū)，努力打造六大品牌特色服務(wù)，即安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、客戶溝通與服務(wù)、工程服務(wù)、社區(qū)文化、服務(wù)創(chuàng)新與增值服務(wù)。（1）安全服務(wù)。全面使用數(shù)字安全管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫通過采集重要節(jié)點(diǎn)，沉淀多種定量指標(biāo)來管理住宅小區(qū)的安全。在日常管理中，值班安全管理人員通過數(shù)據(jù)比較和比對(duì)，在管理上可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通過系統(tǒng)方便快捷地修正問題，克服了值班人員僅憑直覺發(fā)現(xiàn)安全隱患的弊端。（2）環(huán)境服務(wù)。細(xì)致入微的服務(wù)基于客戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)抓起，創(chuàng)建宜居環(huán)境精品。金地物業(yè)用心選擇每一組清潔用品，根據(jù)小區(qū)住戶出入時(shí)間合理安排清潔、打掃時(shí)間，精心設(shè)計(jì)每一次清潔計(jì)劃，這樣既能保證干凈整潔的居住環(huán)境，同時(shí)也把給住戶帶來的干擾降到了最低點(diǎn)。從四個(gè)層次對(duì)社區(qū)綠化進(jìn)行精雕細(xì)琢。社區(qū)四季如春，鳥語花香，地面潔凈，器材設(shè)施整潔，排水設(shè)施通暢。一進(jìn)入金地名京小區(qū)，便讓人感到身心快樂、放松。（3）客戶溝通與服務(wù)。率先提出“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客服中心的運(yùn)作。根據(jù)業(yè)主的不同需求提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，讓業(yè)主倍感尊貴、優(yōu)越。物業(yè)用換位思考的方式，提前預(yù)估業(yè)主可能的需求，以超前的工作和細(xì)致的服務(wù)，不時(shí)給業(yè)主帶來服務(wù)驚喜。物業(yè)員工每一個(gè)溫暖的眼神，每一句貼心的問候中吐露出物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念———“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真心的關(guān)愛”。（4）工程服務(wù)。金地名京小區(qū)把專業(yè)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)與節(jié)能技術(shù)相結(jié)合用以延長(zhǎng)設(shè)施和設(shè)備的使用壽命；物業(yè)維修人員以熱情周到的入戶服務(wù)，專業(yè)、規(guī)范的操作技能，為廣大業(yè)主排憂解難。從報(bào)修到維修人員入戶，用時(shí)短、效率高，為廣大業(yè)主解決了后顧之憂。（5）社區(qū)文化。金地小區(qū)物業(yè)品牌管理的重要“軟件”是社區(qū)文化。金地物業(yè)尊重業(yè)主的興趣、愛好和個(gè)性，通過豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，著力打造和諧及充滿社區(qū)個(gè)性魅力的文化氛圍。金地名京小區(qū)文化節(jié)已成為廣受業(yè)主喜愛的特色節(jié)日。和諧的社區(qū)文化，猶如一座連通心與心的橋梁。家不再只是簡(jiǎn)單的居所，業(yè)主可以廣交朋友，尋覓知己，在形形的社區(qū)“圈子”中，找到屬于自己的那一片天地［3］。（6）服務(wù)創(chuàng)新與增值服務(wù)。創(chuàng)新是金地人的招牌。通過創(chuàng)新，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)和最好的居住環(huán)境。金地物業(yè)每年都在員工中開展創(chuàng)新項(xiàng)目大賽，從是否能加速服務(wù)流程、提升“以人為本”的服務(wù)品質(zhì)、是否能大幅降低運(yùn)營成本、能耗等方面進(jìn)行評(píng)比、總結(jié)，大力推廣優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目，尋求持續(xù)性自我超越。增值服務(wù)，是金地物業(yè)打造的創(chuàng)新項(xiàng)目之一，它是指業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍以外，從業(yè)戶實(shí)際需求出發(fā)，開發(fā)新的、增值服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)戶生活提供更多便捷，努力做到業(yè)主的要求“有求必應(yīng)”。實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)依賴，從而做到物業(yè)的保值、增值。

2．新湖社區(qū)“三位一體”管理特點(diǎn)

沈陽市鐵西區(qū)新湖社區(qū)為了給廣大業(yè)主創(chuàng)造宜居環(huán)境，采取“三位一體”的管理模式。即居委會(huì)、社區(qū)、物業(yè)管理公司共同管理的運(yùn)作模式。在日常管理中確保管理活動(dòng)正常開展，最大限度地保證社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)三者的和諧關(guān)系是社區(qū)工作的重中之重。（1）明確職責(zé)分工。分清社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)企業(yè)自身各自權(quán)責(zé)，通過相關(guān)規(guī)章制度約束其活動(dòng)，合理避免雙方產(chǎn)生沖突。社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)是在社區(qū)開展宣傳教育管理，社會(huì)保障、計(jì)劃生育、戶籍管理、調(diào)解民事糾紛、擁軍優(yōu)屬、扶貧等，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行服務(wù)工作部署，推動(dòng)社區(qū)公共利益，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。物業(yè)企業(yè)工作是根據(jù)《企業(yè)法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，清楚區(qū)分物業(yè)管理企業(yè)和社區(qū)居委會(huì)間的關(guān)系。物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)之下，根據(jù)業(yè)主委員會(huì)意見開展服務(wù)工作，主要承擔(dān)社區(qū)的“保潔、保安、保綠、保養(yǎng)”，同時(shí)根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求開展相應(yīng)的有償服務(wù)。物業(yè)管理以各種基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，處于政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、街道及社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下。業(yè)主委員會(huì)工作是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的職能，在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，組成小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)切實(shí)貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求的相關(guān)職能，對(duì)物業(yè)企業(yè)日常工作進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及物業(yè)管理合同監(jiān)督物業(yè)公司開展相應(yīng)的工作。（2）加強(qiáng)“以人為本”的理念，加大溝通協(xié)調(diào)力度。①為住宅區(qū)提供相應(yīng)的服務(wù)，處理就業(yè)難等問題。在處理社區(qū)問題時(shí)通過業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，征集至少三分之二以上業(yè)主的意見，得到其中半數(shù)以上業(yè)主的同意之后，通過物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。②按照社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自職能及社區(qū)自身特征，制訂“三位一體”管理經(jīng)營服務(wù)細(xì)則，保證其自身權(quán)責(zé)能夠貫徹落實(shí)，給新湖社區(qū)未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。③為了能夠和改革開放標(biāo)準(zhǔn)保持一致，社區(qū)把政府職能集中于社會(huì)管理及公共服務(wù)層面，將社會(huì)能夠自主控制的職能集中于社會(huì)中介組織，將業(yè)主能夠自主解決的問題通過業(yè)主委員會(huì)自行解決。④居委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)保持良好的溝通，借助各種不同的途徑推動(dòng)信息順暢交流；創(chuàng)辦各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，使社區(qū)群眾真正投入到社區(qū)工作中。（3）把住規(guī)劃龍頭。新湖開發(fā)早在規(guī)劃初期便為社區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)居委會(huì)準(zhǔn)備了辦公用房、會(huì)議室等辦公用地，并承諾社區(qū)建完后無償提供老人活動(dòng)室等建筑設(shè)施，同時(shí)統(tǒng)一確定產(chǎn)權(quán)，給業(yè)主未來的生活營造良好的外部氛圍。社區(qū)居委會(huì)真正融入開發(fā)商整體設(shè)計(jì)、建筑過程中，有效避免了規(guī)劃配套項(xiàng)目“紙上談兵”，見圖不見物的情況［4］。（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。①放眼未來，聘請(qǐng)專業(yè)人員參與社區(qū)管理工作，對(duì)所有社區(qū)居委會(huì)成員及物業(yè)管理企業(yè)工作人員開展相應(yīng)的工作培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)人人明確自身職責(zé)，相互監(jiān)督，相互促進(jìn)。②特別關(guān)注社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)工作人員自身職業(yè)道德建設(shè)，樹立以業(yè)主為友的思想，樹立優(yōu)秀的職業(yè)道德習(xí)慣，落實(shí)服務(wù)行業(yè)以“服務(wù)于人”為本的觀念，培養(yǎng)良好的職業(yè)思想，突出的職業(yè)情操。③強(qiáng)化社區(qū)居委會(huì)及物業(yè)管理公司從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，明確建立宜居、和諧的社區(qū)是其義不容辭的責(zé)任，時(shí)刻牢記為業(yè)主提供全方位、多層次、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)宗旨。2005年1月，《北京城市總體規(guī)劃》首次提出建設(shè)宜居城市，后來逐漸有學(xué)者提出建設(shè)宜居社區(qū)、宜居小區(qū)，體現(xiàn)了人們對(duì)居住環(huán)境的高品質(zhì)要求及對(duì)美好生活的向往。宜居理念下，社區(qū)物業(yè)管理關(guān)系到社區(qū)千家萬戶的生活質(zhì)量和幸福，是體現(xiàn)宜居城市、宜居社區(qū)的一個(gè)重要方面。隨著房地產(chǎn)建設(shè)、開發(fā)規(guī)模和品質(zhì)不斷提高，物業(yè)管理扮演越來越重要的角色，成為真正的日不落產(chǎn)業(yè)。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)從最初單純的保安、保潔擴(kuò)展到了園區(qū)綠化、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)公共安全、公共秩序維護(hù)等，市場(chǎng)日趨規(guī)范。隨著2007年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修訂及頒布實(shí)施，物業(yè)企業(yè)持證經(jīng)營、亮證收費(fèi)制度得到普及，社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，促進(jìn)了整體物業(yè)服務(wù)行業(yè)水平的迅速提升。社區(qū)物業(yè)管理在建設(shè)和諧平安社區(qū)、宜居小區(qū)等社會(huì)事務(wù)中發(fā)揮著越來越不可替代的作用。

第7篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

Abstract： The 12th five-year plan put forward the goal in constructing an international metropolis of Xi'an. To achieve this goal， we must seek an important carrier as the backing and plan a practical way of implementation， namely， the urban community construction of Xi'an. The goal of construction and perfection of community construction in Xi'an can be located as international community.

關(guān)鍵詞： 西安城市；社區(qū)建設(shè)；特色定位；國際化社區(qū)

Key words： city of Xi'an；community construction；feature orientation；international community

中圖分類號(hào)：[F299.22] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）28-0158-02

0 引言

西安市十二五規(guī)劃提出了建設(shè)西安國際化大都市的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須尋求一個(gè)重要載體為依托和規(guī)劃出具體實(shí)現(xiàn)途徑，西安城市社區(qū)建設(shè)就是一個(gè)重要載體和具體實(shí)現(xiàn)途徑。本文試圖對(duì)西安城市社區(qū)國際化做SWOT分析。

1 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的優(yōu)勢(shì)（S：強(qiáng)項(xiàng)、

優(yōu)勢(shì)）

1.1 無與倫比的國際形象基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。西安居中國古都之首，知名度舉世無雙，為建設(shè)國際化社區(qū)奠定了形象基礎(chǔ)。西安是陜西省的省會(huì)，為建設(shè)國際化社區(qū)奠定了綜合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。西安還是中國七大區(qū)域中心城市之一，亞洲知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機(jī)的制造基地，中國中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國防科技工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。西安也是中國的航空航天城，被稱為中國的西雅圖。西安也是2011世界園藝博覽會(huì)舉辦地。

1.2 令人刮目的服務(wù)平臺(tái)成效優(yōu)勢(shì)。西安城市社區(qū)建設(shè)已取得了矚目的成效。①社區(qū)體制改革已經(jīng)完成，社區(qū)建設(shè)初具規(guī)模。②社區(qū)組織機(jī)構(gòu)基本健全。③社區(qū)居民對(duì)社區(qū)有了一定的認(rèn)知。④社區(qū)服務(wù)功能基本完備。

1.3 旺盛的人氣參與優(yōu)勢(shì)。社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵在于社區(qū)自治，自治的的基礎(chǔ)是社區(qū)居民的積極參與。盡管目前沒有參加過社區(qū)活動(dòng)的占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.4%，參加過社區(qū)活動(dòng)的占到33.3%，說不清楚的占2.3%。但有兩項(xiàng)調(diào)查足以說明社區(qū)居民具有參與社區(qū)活動(dòng)的積極性：①在“你是否愿意參加社區(qū)組織的活動(dòng)”調(diào)查中，愿意參加社區(qū)活動(dòng)的人數(shù)占60%，視情況而定的人數(shù)22.2%，兩項(xiàng)共計(jì)82.2%；②在“如果你有某方面的特長(zhǎng)，社區(qū)組織該項(xiàng)目的比賽，你是否愿意參加”的調(diào)查中，愿意參加的占71.1%，視情況而定的占15.6%，兩項(xiàng)共計(jì)86.7%，不愿意參加的僅占調(diào)查人數(shù)的13.3%。

2 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的劣勢(shì)（W：弱項(xiàng)，劣勢(shì)）

2.1 居民對(duì)社區(qū)的依賴度不高。①日常生活中居民和社區(qū)打交道的比例過低。我們?cè)谡{(diào)查問卷中關(guān)于“在你的日常生活中，與你打交道最多的是”的答案統(tǒng)計(jì)，其中“社區(qū)”只占到33.3%，“業(yè)主委員會(huì)”占6.7%，“物業(yè)公司”占71.5%，“社區(qū)中介組織”為0；②居民對(duì)社區(qū)的依賴度不高。另一調(diào)查題目“當(dāng)你在生活中遇到困難時(shí)，首先想到的是求助于”的答案統(tǒng)計(jì)中，“社區(qū)”只占到17.3%，“業(yè)主委員會(huì)”占4.4%，“物業(yè)公司”占46.7%，“親戚”占35.6%。

2.2 社區(qū)管理者結(jié)構(gòu)不甚合理。盡管西安城市社區(qū)機(jī)構(gòu)比較健全，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多組織結(jié)構(gòu)不甚合理。組織結(jié)構(gòu)既有崗位設(shè)置問題，也有人員構(gòu)成問題。在調(diào)查中，對(duì)“你認(rèn)為社區(qū)組織建設(shè)中存在哪些問題”，其中備選答案有五項(xiàng)：（A）組織不健全，占22%，（B）組織形同虛設(shè)，占17.8%，（C）組織沒有充分發(fā)揮作用，占33.3%，（D）組織人員結(jié)構(gòu)不合理，占35.6%，（E）組織人員服務(wù)意識(shí)差，占33.5%。

盡管因非常喜歡而選擇社區(qū)工作的比例最高，占35.6%，

但竟有64.4%的社區(qū)工作者是因其他原因而選擇社區(qū)工作的，這對(duì)于社區(qū)建設(shè)與管理的完善提升不能不說是一種挑戰(zhàn)。

2.3 社區(qū)居民的人文綜合素質(zhì)有待提高。在我們對(duì)社區(qū)的調(diào)查中，其中有兩項(xiàng)對(duì)社區(qū)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，一是“你對(duì)社區(qū)服務(wù)的基本評(píng)價(jià)是”，答案統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：（A）非常好，占2.2%，（B）比較滿意，占44.4%，（C）一般滿意，占33.3%，（D）比較差，占20%，（E）很差為0；二是“你對(duì)你們社區(qū)環(huán)境的基本評(píng)價(jià)是”，答案統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：（A）非常好，占8.9%，（B）比較滿意，占53.3%，（C）一般滿意，占22.2%，（D）比較差，占15.6%（E）很差為0；從中可看出，居民對(duì)無論是從服務(wù)上，還是社區(qū)環(huán)境上，從總體上均是比較滿意的。但當(dāng)問到“你認(rèn)為社區(qū)環(huán)境方面存在的問題是”這一問題時(shí)，有35.6%的人認(rèn)為是“噪音污染嚴(yán)重”，42.7%的人認(rèn)為是“人文素質(zhì)差”。說明社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的人文綜合素質(zhì)還是有自己的保留看法的。

3 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的機(jī)會(huì)（O：機(jī)會(huì)，

機(jī)遇）

①西安被定位為國際化大都市，為西安建設(shè)國際化社區(qū)奠定了形象基礎(chǔ)。2009年國家頒布的《關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》中，西安被列為繼北京、上海之后的我國第三“國際化大都市”，這對(duì)西安國際化社區(qū)建設(shè)無論在思想上還是在行動(dòng)上無疑都起到巨大的推動(dòng)作用。②西安城市社區(qū)建設(shè)受到政府高度重視。例如在社區(qū)硬件建設(shè)上，政府不只是簡(jiǎn)單的分配任務(wù)，而是落實(shí)到政府相關(guān)部門一抓到底。③有可以學(xué)習(xí)和參考的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在國際上有紐約、倫敦、東京等一大批國際化大都市的國際化建設(shè)模式可以參考。在國內(nèi)有北京上海等國際化大都市在建設(shè)國際化社區(qū)建設(shè)中的一些經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)。④打造國際化社區(qū)已成為開發(fā)商追求的目標(biāo)。開發(fā)商在規(guī)劃新項(xiàng)目之前，不僅要考慮到建筑本身的實(shí)用性與美感，更要與國際接軌，達(dá)到國際化的標(biāo)準(zhǔn)，作為城市的名片向世界展示。打造一個(gè)與國際接軌的高起點(diǎn)、高品質(zhì)、科技含量高的建筑項(xiàng)目，已是開發(fā)商的基本市場(chǎng)定位，西安已存在直接以國際化社區(qū)命名的“西安中海國際社區(qū)”。⑤西安城市物業(yè)管理的成熟成為社區(qū)安全和低碳的有力保障?！跋冗M(jìn)的物業(yè)管理，優(yōu)良的綠化環(huán)境，齊全的生活設(shè)施，便捷的交通出行，使國際化社區(qū)成為您的理想選擇”也是開發(fā)商的一大賣點(diǎn)。

4 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的威脅（T：威脅）

4.1 社區(qū)建設(shè)與管理財(cái)政投入不足。①“板塊型社區(qū)”基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，社區(qū)用房及場(chǎng)地面積嚴(yán)重不足，致使有些基本的社區(qū)些活動(dòng)難以開展；②社區(qū)工作站、居委會(huì)專職人員的待遇不高，難以吸引和留住較高素質(zhì)人才。③社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)短缺。嚴(yán)重制約了社區(qū)文體活動(dòng)的開展。

4.2 認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)造成社區(qū)壓力很大。一些領(lǐng)導(dǎo)干部及市民對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)水平仍處于初級(jí)或者模糊階段。在政府方面，有的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)工作重要性的理解扔存在片面性；在居民方面，由于社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理仍是一個(gè)新事物，社區(qū)居民并不能真正了解社區(qū)的功能。

5 結(jié)論

回顧社區(qū)發(fā)展歷史及考察其他城市社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合西安建設(shè)國際化大都市的實(shí)際，我們認(rèn)為，西安城市社區(qū)建設(shè)和完善的提升目標(biāo)，可以定位為國際化社區(qū)。但要真正把握國際化社區(qū)的內(nèi)涵并使其具有操作意義，還有必要進(jìn)一步探討構(gòu)成國際化社區(qū)的基本元素。①國際形象。②社區(qū)和諧。③注重人文關(guān)懷。④國際化社區(qū)服務(wù)。⑤交通及財(cái)產(chǎn)安全。⑥低碳引領(lǐng)社區(qū)。一是消耗的地球資源最少，二是在日常生活中消耗能源最少，三是排污最少。真正要使社區(qū)建設(shè)與管理不斷得到完善提升，還應(yīng)建立更多的滿意度考核指標(biāo)，通過各社區(qū)滿意度評(píng)價(jià)，使社區(qū)之間相互學(xué)習(xí)，共同提高，最終達(dá)到西安市社區(qū)建設(shè)與管理的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

——在“雙創(chuàng)“動(dòng)員暨社區(qū)管理工作大會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，縣委、縣政府在這里舉行創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、文明城市動(dòng)員暨社區(qū)管理工作大會(huì)，這是一次非常重要而及時(shí)的會(huì)議。創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和文明城市，是進(jìn)一步加強(qiáng)我縣精神文明建設(shè)，塑造城市形象，提高城市品位和市民思想道德素質(zhì)的重大舉措，更是我縣融入“長(zhǎng)三角”，接軌大上海，增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。我們建設(shè)局作為城市規(guī)劃、建設(shè)、管理的職能部門，在“雙創(chuàng)”工作中負(fù)有義不容辭的責(zé)任。會(huì)后，我們將認(rèn)真貫徹縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)在這次會(huì)議上的重要講話精神，按照這次會(huì)議的部署，結(jié)合我們建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)，著重抓好以下四方面工作：

一、 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建責(zé)任意識(shí)

最近，縣委、縣政府提出要把XX城市建設(shè)成為充分體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的輕紡XX之城、充分展示江南水鄉(xiāng)特色的水上XX之城、充分擁有優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的XX之城、充分洋溢歷史文化精粹的XX之城，創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市與全國文明城市，不僅是建設(shè)XX中心、打造XXX名城的題中之義，更是實(shí)現(xiàn)縣委提出的“保強(qiáng)爭(zhēng)優(yōu)、統(tǒng)籌發(fā)展”目標(biāo)的有力舉措。因此，我們將根據(jù)縣委縣政府對(duì)創(chuàng)建工作提出的總體要求，在局系統(tǒng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的自覺性和緊迫感。把創(chuàng)建工作列入局系統(tǒng)各單位重要工作日程，采取針對(duì)性措施，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，層層分解目標(biāo)任務(wù)，把創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處。

二、 強(qiáng)化規(guī)劃剛性，突出體現(xiàn)城市個(gè)性

搞好城市規(guī)劃，塑造特色鮮明的城市形象，是“雙創(chuàng)”工作的先導(dǎo)和依據(jù)。在創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和文明城市中，我們將著重突出城市規(guī)劃三個(gè)環(huán)節(jié)，一是調(diào)整完善規(guī)劃工作思路，重視城市個(gè)性特色。按照XX中心和XX名城定位，立足山水風(fēng)光、輕紡特色，充實(shí)和豐富城市文化內(nèi)涵，做好“紡織、山、水”文章，形成城市鮮明個(gè)性。二是抓好各項(xiàng)城市功能性規(guī)劃的編制完善。今年重點(diǎn)完成大小坂湖城市休閑區(qū)塊規(guī)劃、瓜渚湖綜合開發(fā)詳細(xì)規(guī)劃、柯北分區(qū)規(guī)劃、縣域居住點(diǎn)規(guī)劃、縣城市政設(shè)施規(guī)劃、縣城綠地系統(tǒng)規(guī)劃等八項(xiàng)規(guī)劃的編制工作。三是加強(qiáng)規(guī)劃管理，實(shí)施規(guī)劃聯(lián)席會(huì)議制度，體現(xiàn)規(guī)劃剛性。

三、加大建設(shè)力度，全面提升城市形象

今年縣委縣政府已經(jīng)明確提出“城建形象年”主題，并確定實(shí)施“百億城鄉(xiāng)統(tǒng)籌雙十工程”，確保全面完成城市市政和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入超百億元。我局將高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成總投資為19.5億元的群賢西路、青峰路等10條城市道路和9條地塊支路建設(shè)工程、城區(qū)生活污水泵站干管鋪裝等市政工程、群賢路綜合改造等景觀工程、古運(yùn)河二期整治工程和拆遷安置房建設(shè)工程，并完成笛揚(yáng)路商業(yè)步行街改造、“三館一廣場(chǎng)”建設(shè)、內(nèi)環(huán)河整治工程，全面提升城市框架、城市功能、城市景觀、城市社區(qū)形象。

四、創(chuàng)新城管體制，優(yōu)化城市人居環(huán)境

從一定意義上說，城市管理比城市建設(shè)更重要。要?jiǎng)?chuàng)建全國衛(wèi)生城市、文明城市，加大城市管理力度，提高城市管理水平是當(dāng)務(wù)之急。我們將以創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化管理”“四優(yōu)”活動(dòng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大文明執(zhí)法、依法管理的力度，努力實(shí)現(xiàn)“整潔、優(yōu)美、文明、有序”的城市人居環(huán)境。一是進(jìn)行城管體制改革，對(duì)城管隊(duì)伍進(jìn)行公開招考、雙向選擇、末位淘汰，充實(shí)城管力量，提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是以提升人居品位為出發(fā)點(diǎn)，完成投資1100萬元的湖東路綜合改造、3000萬元的城區(qū)道路維修、650萬元的5只垃圾中轉(zhuǎn)站建造、 231萬元的社區(qū)路燈、樓道燈改造，557萬元的垃圾填埋場(chǎng)改造。三是注重挖掘文化內(nèi)涵，對(duì)城區(qū)河道、道路、橋梁、小區(qū)進(jìn)行重新命名，增強(qiáng)城市文化底蘊(yùn)。四是加大城區(qū)交通秩序整治，合理設(shè)置城區(qū)停車點(diǎn)，完善標(biāo)志、標(biāo)線，規(guī)范車輛停放秩序，嚴(yán)禁各種貨運(yùn)車入城，取締占道經(jīng)營和馬路市場(chǎng)，保證道路暢通。五是做深“亮化”文章，對(duì)城區(qū)高層建筑夜景燈光實(shí)施統(tǒng)一設(shè)計(jì)，同時(shí)改造城區(qū)大型戶外廣告燈光，全面提高“亮化”水平。六是抓好環(huán)境綠化凈化工程，要力爭(zhēng)在拆遷城區(qū)房屋建筑面積70萬平方米的基礎(chǔ)上，建設(shè)“城市森林“，新增城區(qū)公共綠地70萬平方米以上。同時(shí)環(huán)衛(wèi)作業(yè)采用機(jī)械化操作，加大道路灑水、沖洗頻率；改革垃圾袋裝方式，減少二次污染比率。七是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。大力宣傳《紹興縣物業(yè)管理實(shí)施辦法》，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，積極配合社區(qū)搞好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量。

第9篇：城市社區(qū)物業(yè)管理范文

>> 我國社區(qū)服務(wù)體系中存在的問題及對(duì)策 分級(jí)照護(hù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系的研究及建設(shè) 我國社區(qū)體育公共服務(wù)體系的建設(shè)與完善 我國城市社區(qū)體育文化公共服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇探析 淺析我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展問題及對(duì)策 城市能源工業(yè)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)體系建設(shè) 我國社區(qū)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及舉措 完善社區(qū)服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的探討 推進(jìn)油田礦區(qū)家庭化養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的探索和實(shí)踐 新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的研究 關(guān)于油田社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)與思考 我國農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容及存在的問題分析 我國社區(qū)服務(wù)存在的問題及對(duì)策 破解物業(yè)管理難題 延伸社區(qū)服務(wù)體系 論我國居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建 我國城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建 完善我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的對(duì)策研究 建立我國城市社區(qū)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)健康服務(wù)體系的構(gòu)想 新常態(tài)下完善我國農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)體系的路徑選擇 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

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