藝術(shù)教育空乘與禮儀精選(九篇)

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第1篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)控機(jī)床 調(diào)試維修課程 理實(shí)一體 教學(xué)改革

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）04-0236-01

隨著我國(guó)的不斷發(fā)展，在職業(yè)學(xué)校中也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以學(xué)生的未來就業(yè)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為載體，突出學(xué)生的主體性，真正實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化。同時(shí)還要積極對(duì)數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，提高學(xué)生的技能，增加學(xué)生的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高教學(xué)的質(zhì)量。

一、做好計(jì)劃

想要實(shí)現(xiàn)數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程理實(shí)一體教學(xué)模式的改革與發(fā)展，就要制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，做好課程改革工作，同時(shí)還要保證內(nèi)容、教材、場(chǎng)地與設(shè)備、規(guī)模以及師配方案等方面制定的科學(xué)與合理性，同時(shí)還要保證考核方案的準(zhǔn)確與有效[1]。

二、實(shí)施

（一）做好內(nèi)容上的制定工作

首先，對(duì)于課程的名稱來說，可以變換成為“數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修”，同時(shí)還要開展FANUCOi-mate-TD數(shù)控系統(tǒng)車床的調(diào)試與維修教學(xué)。在實(shí)際工作中還要綜合好技能上的需求來將理實(shí)一體化課程進(jìn)行詳細(xì)的劃分與歸類，并將其制定為數(shù)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)控系統(tǒng)硬件連接訓(xùn)練等。對(duì)于數(shù)控系統(tǒng)的操作以及工件程序的編制的訓(xùn)練，數(shù)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸訓(xùn)練，數(shù)控系統(tǒng)硬件連接訓(xùn)練以及順序程序編制訓(xùn)練等技能訓(xùn)練，都是以典型數(shù)控機(jī)床故障維修的技能訓(xùn)練為主。

（二）教材上的制定

就我國(guó)目前來說，還沒有針對(duì)FANUCOi-mate-TD數(shù)控系統(tǒng)裝調(diào)與維修知識(shí)與技能進(jìn)行全面介紹的理實(shí)一體教材。所以針對(duì)這一現(xiàn)象，就要及時(shí)組織專業(yè)的教師針對(duì)實(shí)際情況來編寫出相關(guān)的講義，以此來滿足本專業(yè)中的教學(xué)需求。且在講義中還應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持以項(xiàng)目發(fā)展為方向，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)方式，將理實(shí)結(jié)合在一起的教學(xué)模式來進(jìn)行編寫[2]。

（三）做好授課現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)工作

在職業(yè)學(xué)校教學(xué)中采用理實(shí)一體化的教學(xué)模式有著十分重要的意義，且想要讓學(xué)生可以在學(xué)習(xí)中去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的目標(biāo)，教師就要保證教學(xué)地點(diǎn)的靈活性，不能將教學(xué)局限在課堂中，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生深入到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地中，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中不斷提升實(shí)踐能力，同時(shí)有效激發(fā)出學(xué)習(xí)的興趣[3]。

（四）教學(xué)模式與教師水平

在開展數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程理實(shí)一體教學(xué)的過程中，想要提高教學(xué)的效果，就要先保證教師自身的教學(xué)水平與一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐的過程中，還要配備專業(yè)的指導(dǎo)教師來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)工作，在保護(hù)學(xué)生安全的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)還可以在訓(xùn)練中觀察好學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的不足。另外，教師必須要加強(qiáng)對(duì)新課改下教學(xué)模式的研究，能夠不斷深入研究新型的教學(xué)方法，以便于提升教學(xué)質(zhì)量。職業(yè)學(xué)校也要組織教師去與一些重點(diǎn)高校進(jìn)行學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，加強(qiáng)交流合作，從而來不斷提升教師教學(xué)能力。另外，教師也可以利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通，與國(guó)外一些教師或?qū)W術(shù)界權(quán)威性較高的教授進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而來豐富自身的能力，提升教學(xué)效率。

（五）實(shí)施

在開展數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程理實(shí)一體教學(xué)的過程中，教師要事先編制好講義，同時(shí)還要遵循“模塊-項(xiàng)目-任務(wù)-工作情景”的環(huán)節(jié)來開展教學(xué)活動(dòng)，并將學(xué)生帶入到訓(xùn)練的過程中且去。其次，對(duì)于技能訓(xùn)練來說，主要是由基本與強(qiáng)化技能兩方面所組成的。其中對(duì)于技能訓(xùn)練來說，就是教師在開展教學(xué)活動(dòng)的過程中先進(jìn)行示范，然后再引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬，以此來完成教學(xué)工作的[4]。

（六）做好教學(xué)評(píng)估

對(duì)于數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程理實(shí)一體教學(xué)來說，評(píng)估工作主要分為理論考試成績(jī)、抽查考核成績(jī)以及平時(shí)成績(jī)。且對(duì)于這三種成績(jī)來說，也就成為了學(xué)生在這一課程中的綜合考核成績(jī)。其中，理論考試主要是通過試題來讓學(xué)生進(jìn)行筆試。而抽查考核則由于受到了多方面因素的限制，在訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束以后，教師只能抽取幾名同學(xué)來接受考核。而對(duì)于平時(shí)成績(jī)來說，教師只能根據(jù)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)來進(jìn)行考核。

綜上所述可以看出，在數(shù)控機(jī)床調(diào)試與維修課程理實(shí)一體教學(xué)中要想實(shí)現(xiàn)改革，就要不斷更新教學(xué)理念，積極培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力，同時(shí)還要讓學(xué)生及時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，這樣才能真正提高教學(xué)的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳淑俠.《數(shù)控機(jī)床故障診斷與維修》課程的理實(shí)一體化教學(xué)改革初探[J].科技信息，2013，（82）：44-45.

[2]韋勝東.基于理實(shí)一體化教學(xué)模式的高職院校維修電工實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革初探[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（10）：17-18.

第2篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；數(shù)控機(jī)床編程與加工；理實(shí)一體化；Mastercam軟件

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2013）-03-0166-01

“模式”一詞是英文model的漢譯名詞。model還譯為“模型”、“范式”、“典型”等。一般指被研究對(duì)象在理論上的邏輯框架，是經(jīng)驗(yàn)與理論之間的一種可操作性的知識(shí)系統(tǒng)，是再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的一種理論性的簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)。最先將模式一詞引入到教學(xué)領(lǐng)域，并加以系統(tǒng)研究的人，當(dāng)推美國(guó)的喬伊斯（B.Joyce）和韋爾（M.Weil）。

喬伊斯和韋爾在《教學(xué)模式》一書中認(rèn)為：“教學(xué)模式是構(gòu)成課程和作業(yè)、選擇教材、提示教師活動(dòng)的一種范式或計(jì)劃?！睂?shí)際教學(xué)模式并不是一種計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃往往顯得太具體，太具操作性，從而失去了理論色彩。將“模式”一詞引入教學(xué)理論中，是想以此來說明在一定的教學(xué)思想或教學(xué)理論指導(dǎo)下建立起來的各種類型的教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)或框架，表現(xiàn)教學(xué)過程的程序性的策略體系。

數(shù)控機(jī)床編程與加工課程是機(jī)械設(shè)備裝配與自動(dòng)控制專業(yè)一門重要的課程，也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。在長(zhǎng)期的數(shù)控加工教學(xué)中，不少學(xué)生存在厭學(xué)、動(dòng)手能力差的問題。將理實(shí)一體化教學(xué)法引入教學(xué)中，將傳統(tǒng)的學(xué)科體系中的知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目組織和開展教學(xué)，使學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過程從而解決問題。

一、課程內(nèi)容的更新

根據(jù)職業(yè)院校的專業(yè)以及教學(xué)特點(diǎn)，我們?cè)趹?yīng)用理實(shí)一體化教學(xué)時(shí)，注重課程內(nèi)容的更新。

首先，選擇適合本專業(yè)以及工程實(shí)際特點(diǎn)的專業(yè)軟件，在機(jī)械數(shù)控加工制造方面首選Mastercam，它是由美國(guó)CNC Software Inc.公司開發(fā)的基于PC平臺(tái)的CAD/CAM軟件。它集二維繪圖、三維實(shí)體造型、曲面設(shè)計(jì)、體素拼合、數(shù)控編程、刀具路徑摸擬及真實(shí)感摸擬等功能于一身。它具有方便直觀的幾何造型Mastercam提供了設(shè)計(jì)零件外形所需的理想環(huán)境，其強(qiáng)大穩(wěn)定的造型功能可設(shè)計(jì)出復(fù)雜的曲線、曲面零件。Mastercam9.0以上版本還有支持中文環(huán)境，是工業(yè)界及學(xué)校廣泛采用的CAD/CAM系統(tǒng)。

其次，學(xué)院極具戰(zhàn)略眼光地一舉購(gòu)進(jìn)成套Mastercam軟件包及數(shù)據(jù)庫(kù)40多套用于數(shù)控機(jī)床編程與加工的教學(xué)工作，并組織了校優(yōu)秀年青教師進(jìn)行了該軟件相關(guān)培訓(xùn)和授課教材的編寫。同時(shí)還引進(jìn)了數(shù)十臺(tái)數(shù)控加工設(shè)備，用于學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)操作，明顯地增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，因而畢業(yè)后能迅速的為企業(yè)創(chuàng)造效益。

最后，在教學(xué)過程中，我們特別注重知識(shí)的更新。緊隨新理論新技術(shù)的發(fā)展的步伐，對(duì)現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容不斷進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減和增加。不斷更新教學(xué)軟件，使用最新版本的教學(xué)軟件。

二、教學(xué)方法和手段的更新

將理實(shí)一體化教學(xué)方法引入課題，將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、多媒體教學(xué)、課內(nèi)教學(xué)、課外教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有機(jī)結(jié)合，使教師的教學(xué)行為規(guī)范化、教學(xué)手段立體化、教學(xué)內(nèi)容實(shí)用化，使學(xué)生愛學(xué)、易學(xué)、會(huì)學(xué)。從而解決教師教得吃力，學(xué)生學(xué)得困難的矛盾?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)職業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，以“必須、夠用”為原則，注重學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力培養(yǎng)，讓學(xué)生在學(xué)中練，練中學(xué)，從而掌握一定的繪圖和編程技能，為以后從事具體的實(shí)踐工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐項(xiàng)目建設(shè)的更新

本課程在建設(shè)過程中通過對(duì)企業(yè)調(diào)研、專家論證，確定了未來工作的實(shí)際需要，具體的課程教學(xué)設(shè)計(jì)是以項(xiàng)目為導(dǎo)向、能力為核心，構(gòu)建新的實(shí)踐化課程內(nèi)容體系，確保教學(xué)內(nèi)容的合理性、實(shí)用性和先進(jìn)性以及符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

針對(duì)企業(yè)要求，我們也設(shè)計(jì)了一些既簡(jiǎn)單又能滿足本課程教學(xué)要求和工程實(shí)際要求的項(xiàng)目，讓學(xué)生在樂趣中學(xué)習(xí)，使實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地類似于車間。實(shí)踐項(xiàng)目以已學(xué)課程為基礎(chǔ)，以實(shí)用性為內(nèi)容進(jìn)行構(gòu)建。

四、課程學(xué)分和認(rèn)證資格證書同時(shí)獲得的實(shí)施方案

學(xué)生修完本課程，考核合格者可以獲得本課程的學(xué)分。同時(shí)，在課程結(jié)束后，學(xué)生參加由市人力資源與社會(huì)保障部組織的職業(yè)技能考試，考試合格者授予不同等級(jí)的技能證書。這樣，學(xué)生在畢業(yè)時(shí)即有學(xué)歷證又有技能等級(jí)證，在參加招聘時(shí)就更加的具有競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種職業(yè)崗位對(duì)人才質(zhì)量的要求也不斷提高。“理實(shí)一體化”教學(xué)是高職院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效措施。值得注意的是，任何教學(xué)模式都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過程，要真正的做好“理實(shí)一體化”教學(xué)，不僅要認(rèn)識(shí)“理實(shí)一體化”教學(xué)實(shí)施中面臨的問題，還需要根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，不斷修改完善，構(gòu)建符合自身?xiàng)l件和專業(yè)特點(diǎn)的教學(xué)實(shí)施方案，只有這樣“理實(shí)一體化”教學(xué)才會(huì)促進(jìn)教學(xué)實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

[1]喬伊斯，荊建華，宋富鋼，花清亮譯.教學(xué)模式[M].中國(guó)輕工業(yè)出版社.

第3篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 專業(yè)建設(shè) 課程改革

我國(guó)高職教育校企合作逐步從淺層次合作向深度合作發(fā)展，但由于校企雙方在組織文化、價(jià)值觀、管理體制、工作方式等方面存在著較大差異，學(xué)校和企業(yè)之間存在著文化差異，企業(yè)對(duì)于職業(yè)院校畢業(yè)生企業(yè)文化素養(yǎng)的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)其知識(shí)技能的滿意度，尤其在紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任心等方面差距較大。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)之間的有效融通，縮短畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)的磨合期和適應(yīng)期，就必須將先進(jìn)的企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，使學(xué)生通過先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，熟悉熱愛專業(yè)，提高職業(yè)素養(yǎng)，將觀念與行為方式融入企業(yè)，為將來順利進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，成為企業(yè)合格員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)在校企合作培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)上，將先進(jìn)企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，特別強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，按企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)教育學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，形成了特色鮮明的專業(yè)辦學(xué)體系與課程體系，培養(yǎng)了一批批適應(yīng)民航企業(yè)需求的優(yōu)秀畢業(yè)生。

一、將先進(jìn)企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)中

先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)用文化的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神等為核心內(nèi)容，以爭(zhēng)取企業(yè)最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目的的管理思想、管理理論、管理方式。先進(jìn)企業(yè)文化是一種實(shí)踐文化，開放而張揚(yáng)。高職學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與專業(yè)相應(yīng)的企業(yè)文化的研究，重視對(duì)學(xué)生企業(yè)文化的教育與熏陶，將企業(yè)文化的核心與精神滲透在專業(yè)建設(shè)與課程改革中，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需要的高素質(zhì)高技能人才。

1、在校企合作的基礎(chǔ)上加強(qiáng)文化對(duì)接

校企合作是高職人才培養(yǎng)的必由之路，而有效的校企合作離不開校企之間的文化對(duì)接。先進(jìn)企業(yè)文化的滲透離不開企業(yè)的參與，包括專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的確定、專業(yè)教學(xué)模式的創(chuàng)建、專業(yè)課程體系的建構(gòu)、專業(yè)課程的教學(xué)等方面的全面參與。

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)依托校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)各大航空公司專家，召開實(shí)踐專家座談會(huì)，共同制定了專業(yè)人才培養(yǎng)方案，建立了基于校企共育的“主體定位、多向分流”人才培養(yǎng)模式?！爸黧w定位”是指本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)主要定位為適應(yīng)民航服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)空中乘務(wù)員和民航地勤人員，“多向分流”是根據(jù)本專業(yè)學(xué)生不能全部滿足在民航相關(guān)崗位就業(yè)的實(shí)際，在校企雙方對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生就業(yè)意愿與特長(zhǎng)，實(shí)施分流教學(xué)，最大限度地滿足學(xué)生就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的需要。通過招生、培養(yǎng)、實(shí)習(xí)、就業(yè)四個(gè)“一體化”、校企密切合作的教學(xué)過程及分流教學(xué)、企業(yè)全程參與教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。在這種模式中校企共同建構(gòu)專業(yè)課程體系，共同制定教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施方案，共同實(shí)施教學(xué)，在教學(xué)過程中反饋教學(xué)科目、教學(xué)重點(diǎn)，按合格企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)教育培養(yǎng)學(xué)生。

2、將競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰等企業(yè)原則引入空乘專業(yè)招生、就業(yè)工作中

在武職校企共育的空乘專業(yè)人才培養(yǎng)模式中，學(xué)生從招生、實(shí)習(xí)到面試都由航空公司全程參與，共同培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與航空公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。招生時(shí)對(duì)有志報(bào)考本院的學(xué)生進(jìn)行提前面試，由國(guó)航、東航等航空公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院專業(yè)教師組成評(píng)委團(tuán)，實(shí)施專業(yè)面試，面試嚴(yán)格按照航空公司招乘流程，按企業(yè)招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)適合做空乘和地面服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行篩選，符合條件的學(xué)生發(fā)放合格證，獲取報(bào)考本專業(yè)的資格，高考后按分?jǐn)?shù)由高到低錄取，單招學(xué)生也按此標(biāo)準(zhǔn)面試。這樣，學(xué)生一入校便能感受到競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰等先進(jìn)企業(yè)文化氛圍，大學(xué)期間本專業(yè)也將以綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的形式，按這種標(biāo)準(zhǔn)多次對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬面試，這樣，學(xué)生就業(yè)時(shí)就能從容應(yīng)對(duì)各個(gè)航空公司的面試，這種企業(yè)文化的熏陶，十分有利于學(xué)生的就業(yè)與職業(yè)成長(zhǎng)。

3、校企合作進(jìn)行專業(yè)介紹與職業(yè)生涯規(guī)劃

學(xué)生入校完成軍訓(xùn)后，由專業(yè)教師和校外兼職教師（來自航空企業(yè)的專家，資深民航乘務(wù)員等）對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)介紹，告知學(xué)生在校三年的培養(yǎng)方案，并聘請(qǐng)行業(yè)專家做諸如“我的空乘職業(yè)生涯”等形式的講座，邀請(qǐng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友進(jìn)行現(xiàn)身說法，告知學(xué)生如何利用三年在校學(xué)習(xí)時(shí)光，提高職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，順利進(jìn)入就業(yè)崗位，進(jìn)入企業(yè)后又如何做一名優(yōu)秀員工，如何獲得晉級(jí)和優(yōu)厚待遇，如何可持續(xù)發(fā)展等等。通過開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，聘請(qǐng)企業(yè)專家授課，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工作價(jià)值觀的教育引導(dǎo)，使學(xué)生了解這份職業(yè)，讓其具有明確的就業(yè)目標(biāo)導(dǎo)向性，培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)精神，使其在校就接受先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。

4、營(yíng)造具備濃郁先進(jìn)企業(yè)文化氛圍的校園文化，實(shí)施職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育

吸取企業(yè)文化中優(yōu)秀的元素，更好地建設(shè)校園文化。武職空乘專業(yè)校企合作共同管理學(xué)生，企業(yè)派員常駐學(xué)校，協(xié)助學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和管理，其中企業(yè)按照民航企業(yè)的管理要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識(shí)、行為規(guī)范的教育和養(yǎng)成，加強(qiáng)先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。學(xué)校則以空乘人員職業(yè)素質(zhì)要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成平臺(tái)，實(shí)施職業(yè)養(yǎng)成教育，促使校園文化與先進(jìn)企業(yè)文化對(duì)接。

按照“重素質(zhì)養(yǎng)成、重能力培養(yǎng)、重語言提升、重形象塑造”的思想，建立標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系。以禮儀訓(xùn)練為學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的切入點(diǎn)，做到學(xué)生著裝規(guī)范化（統(tǒng)一著空乘制服，化職業(yè)妝）、禮儀訓(xùn)練日常化，從課堂環(huán)境、生活環(huán)境、儀容儀表跟蹤檢查等方面，進(jìn)行建設(shè)，并以一名合格空乘人員所需綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)的職業(yè)素質(zhì)塑造，逐漸形成本專業(yè)獨(dú)特的標(biāo)志識(shí)別系統(tǒng)，形成一種滲透空乘職業(yè)特色的校園文化環(huán)境。

5、開展豐富多彩的職業(yè)技能大賽、學(xué)生文體和社團(tuán)活動(dòng)，營(yíng)造先進(jìn)企業(yè)文化氛圍

通過技能競(jìng)賽等提高學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這幾年，本院空乘專業(yè)組織學(xué)生積極參加民航總局與金通航空培訓(xùn)公司主辦的全國(guó)空乘院?？粘思寄艽筚?，每次都能取得較好成績(jī)。參加的“愛在藍(lán)天”等全國(guó)空姐大賽活動(dòng)，成績(jī)斐然。同時(shí)自己組織了湖北省空乘專業(yè)技能大賽等賽事，通過大賽歷練，使學(xué)生不斷接受職業(yè)技能訓(xùn)練，讓其接受先進(jìn)企業(yè)文化熏陶。

通過第二課堂、社會(huì)服務(wù)豐富學(xué)生的課余生活，拓展知識(shí)和能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。本院學(xué)生積極參加世界杯女足抽簽禮儀活動(dòng)、城運(yùn)會(huì)禮儀活動(dòng)、亞運(yùn)會(huì)引領(lǐng)活動(dòng)等，通過一系列活動(dòng)與服務(wù)不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。

二、將先進(jìn)企業(yè)文化融入課程改革中

1、校企合作構(gòu)建專業(yè)核心課程體系

在畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、企業(yè)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織召開實(shí)踐專家座談會(huì)，邀請(qǐng)民航人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和空乘出身的企業(yè)專家參加，聘請(qǐng)校內(nèi)外課程專家直接主持，進(jìn)行空乘及民航地面服務(wù)崗位工作任務(wù)分析，確定了空乘專業(yè)的典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)歸納為客艙設(shè)備運(yùn)行、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置等行動(dòng)領(lǐng)域，并將這些行動(dòng)領(lǐng)域按照教育學(xué)有關(guān)規(guī)律，轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，構(gòu)成空乘專業(yè)核心課程體系。每一學(xué)習(xí)領(lǐng)域在對(duì)企業(yè)具體崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析后，根據(jù)完整思維及職業(yè)特征進(jìn)行整合，建立主體學(xué)習(xí)單元，以企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景為依據(jù)，設(shè)計(jì)模塊化學(xué)習(xí)情境，建立基于工作過程的空乘專業(yè)課程體系，突現(xiàn)民航先進(jìn)企業(yè)文化特色。

2、素質(zhì)教育貫穿整個(gè)專業(yè)課程體系

根據(jù)空乘職業(yè)特征，空乘專業(yè)課程體系的建構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，通過空乘形象塑造、民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的形象氣質(zhì)，禮儀規(guī)范，彰顯民航企業(yè)對(duì)員工形象氣質(zhì)的要求。其次，第一年基礎(chǔ)應(yīng)用英語的學(xué)習(xí)，第一、二年專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，意在培養(yǎng)學(xué)生的英語語言交際能力，滿足民航企業(yè)服務(wù)不同文化背景國(guó)家旅客的要求。再次，通過客艙設(shè)備運(yùn)行、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置、機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)等專業(yè)課程提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。最后，通過世界歷史文化、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒖驮磭?guó)概況、文學(xué)鑒賞、音樂鑒賞、美術(shù)鑒賞、美學(xué)等課程提高學(xué)生的文學(xué)藝術(shù)素養(yǎng)。

3、在通識(shí)課程教學(xué)改革中滲透先進(jìn)企業(yè)文化

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院將專業(yè)課程體系分為通識(shí)課程、專業(yè)課程和拓展課程，通識(shí)課程是培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)具備的一般知識(shí)與能力，即從事任何職業(yè)都需要的普遍適用的知識(shí)與能力；專業(yè)課程培養(yǎng)勝任某一職業(yè)（群）工作所必須具備的知識(shí)與能力，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的應(yīng)用性和針對(duì)性，注重專業(yè)技能的掌握；拓展課程是培養(yǎng)從事相近專業(yè)以及跨專業(yè)工作的能力。

通識(shí)課程也要注意滲透先進(jìn)企業(yè)文化。以思政課為例，針對(duì)校企合作中企業(yè)專家提出壓縮思政課的要求，本專業(yè)老師與專家研討，并與思政課老師進(jìn)行交流，要求思政課也要與專業(yè)相適應(yīng)，要培養(yǎng)符合企業(yè)、行業(yè)要求的學(xué)生，走工學(xué)結(jié)合之路。企業(yè)對(duì)人才的第一要求是職業(yè)道德方面的水準(zhǔn)，比如人品、敬業(yè)精神、責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)合作精神，這是先進(jìn)企業(yè)文化的重要組成部分。因此，思政課在培養(yǎng)學(xué)生良好道德素質(zhì)，樹立正確人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法制觀的同時(shí)，也要將先進(jìn)企業(yè)文化滲透在課程教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)觀和鍥而不舍的職業(yè)精神。教師應(yīng)立足學(xué)生的專業(yè)、職業(yè)的實(shí)際，深入企業(yè)了解企業(yè)組織、職業(yè)規(guī)范、文化氛圍，然后將其融匯到思政課理論教學(xué)之中。再以體育課為例，空乘職業(yè)的特殊性要求學(xué)生具備健康的身心，能勝任繁重的航班工作任務(wù)，因此應(yīng)將體能訓(xùn)練納入體育課教學(xué)中。

4、在專業(yè)課程教學(xué)中滲透先進(jìn)企業(yè)文化

在客艙設(shè)備、客艙服務(wù)、客艙安全與應(yīng)急處置等實(shí)訓(xùn)課程別注意將安全意識(shí)、環(huán)保意識(shí)等先進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)容滲透在教學(xué)實(shí)踐中。“保證飛行安全”是民航企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)訓(xùn)課要培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的安全意識(shí)，養(yǎng)成安全操作飛機(jī)設(shè)備和實(shí)施機(jī)上安全檢查的良好習(xí)慣，客艙安全與應(yīng)急處置課程更要通過反復(fù)訓(xùn)練提高學(xué)生的安全意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生臨危不亂的素質(zhì)。在客艙服務(wù)課程實(shí)訓(xùn)中注意培養(yǎng)學(xué)生資源節(jié)約、垃圾分類等環(huán)保意識(shí)。

通過頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生全面接受先進(jìn)企業(yè)文化教育。聘請(qǐng)國(guó)航、南航、深航等國(guó)內(nèi)大型航空運(yùn)輸企業(yè)的技術(shù)骨干指導(dǎo)學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)。進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)課程的最后一項(xiàng)，也是企業(yè)工作的開始，學(xué)生將進(jìn)入全面真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，以實(shí)習(xí)員工的身份遵守企業(yè)的規(guī)章制度，接受企業(yè)全方位管理，感受企業(yè)的文化氛圍。在這個(gè)階段學(xué)校要積極配合企業(yè)，教育學(xué)生遵守員工紀(jì)律、接受企業(yè)管理、提高職業(yè)技能、愛崗敬業(yè)，以便能更快更好地融入企業(yè)，成為一名合格的員工。

5、聘請(qǐng)企業(yè)專家授課，直接將企業(yè)文化帶進(jìn)課堂

聘請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)權(quán)威、技術(shù)大師定期到學(xué)校舉辦講座、技能演示觀摩課。東航武漢分公司、南航湖北分公司客艙部的經(jīng)理、書記，天河機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)受學(xué)校邀請(qǐng)，每學(xué)期定期給學(xué)生做講座，舉辦技能演示觀摩課，將企業(yè)對(duì)民航客艙服務(wù)員、民航地面服務(wù)人員的要求，對(duì)員工的成長(zhǎng)規(guī)劃及日常管理，通過這些講座與課程告知學(xué)生，使學(xué)生耳濡目染，接受企業(yè)文化熏陶。長(zhǎng)期聘請(qǐng)企業(yè)專家、民航資深乘務(wù)員講授實(shí)踐技能課程。聘請(qǐng)國(guó)航、南航、深航、天河機(jī)場(chǎng)等各大民航企業(yè)及管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)專家為兼職教師，講授實(shí)踐技能課。比如，本專業(yè)聘請(qǐng)的楚天技能名師盛美蘭（原海航客艙部總經(jīng)理），每年集中給本專業(yè)學(xué)生講授客艙服務(wù)課程，她嚴(yán)格按照企業(yè)管理要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂和日常生活管理，在教學(xué)中將學(xué)生按班級(jí)劃分為乘務(wù)大隊(duì)，各班再每六人劃分為一個(gè)乘務(wù)組，以乘務(wù)組為單位進(jìn)行課堂活動(dòng)，每個(gè)乘務(wù)組展開競(jìng)賽，各個(gè)乘務(wù)大隊(duì)也進(jìn)行比較，完全按企業(yè)管理要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂和日常生活管理。

6、將先進(jìn)企業(yè)文化要求納入課程考核標(biāo)準(zhǔn)

在課程學(xué)習(xí)與專業(yè)實(shí)訓(xùn)考核中模擬企業(yè)業(yè)績(jī)考核辦法，將形象氣質(zhì)、禮儀禮貌、安全意識(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等納入實(shí)訓(xùn)課程考核中，綜合評(píng)定學(xué)生實(shí)訓(xùn)課程成績(jī)。在課程考核中實(shí)行學(xué)校教師、企業(yè)專家多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)納入課程考核標(biāo)準(zhǔn)。

總之，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院開辦空乘專業(yè)以來，特別重視對(duì)民航企業(yè)文化的宣傳與教育，注意將先進(jìn)的企業(yè)文化融入專業(yè)建設(shè)與課程改革中，重視對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，重視職業(yè)養(yǎng)成教育。因此，該院空乘專業(yè)畢業(yè)生受到用人單位的好評(píng)，尤其是畢業(yè)生的工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力、綜合素質(zhì)等方面得到了企業(yè)的肯定和認(rèn)同。

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

關(guān)鍵詞：空乘大學(xué)生；思想政治教育；存在不足；對(duì)策

在中國(guó)大學(xué)教育當(dāng)中，思想政治教育是重要組成部分，關(guān)系大學(xué)生的思想素養(yǎng)和文化素質(zhì)。加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，有利于培養(yǎng)現(xiàn)代的人才，有利于促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體的全面發(fā)展，有利于思想政治教育發(fā)展實(shí)踐。筆者重點(diǎn)研究空乘大學(xué)生思想政治教育中存在的不足和解決對(duì)策。

一、空乘大學(xué)生思想政治教育中的現(xiàn)狀

1.重視專業(yè)，忽視思想?？粘藢I(yè)大學(xué)生和一般大學(xué)生不同，有極強(qiáng)的專業(yè)性，因此，在教學(xué)過程中，學(xué)校非常容易重視專業(yè)，忽視思想政治教育，思想政治教育成為可有可無的科目，學(xué)校把主要的教學(xué)實(shí)踐放在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)上，認(rèn)為只要學(xué)生的成績(jī)好，其他科目無所謂。本來空乘專業(yè)大學(xué)生就實(shí)踐機(jī)會(huì)多，實(shí)習(xí)早，教學(xué)時(shí)間緊湊，如果還不重視思想政治教育，思想政治課程安排少，則學(xué)生的思想政治教育自然弱化。2.思想政治教育作為知識(shí)教授。思想政治教育工作和其他學(xué)科不同，主要目的是通過對(duì)生活的體驗(yàn)塑造學(xué)生靈魂，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。但是，在空乘專業(yè)中，教師把思想政治教育過程當(dāng)做知識(shí)教授過程，學(xué)生獲得了知識(shí)，但是沒有真正獲得靈魂上的塑造。3.學(xué)生受外部環(huán)境影響大?？粘藢I(yè)學(xué)生有較好的外表和身材，大部分學(xué)生家里條件優(yōu)越，在家里嬌生慣養(yǎng)。因此，普遍存在傲氣和嬌氣，善于攀比，容易受到外來環(huán)境的影響的問題，尤其是在在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，容易受到不良信息的影響，導(dǎo)致養(yǎng)成錯(cuò)誤的觀念。針對(duì)以上所述的空乘專業(yè)大學(xué)生思想政治教育現(xiàn)狀，如何加強(qiáng)空乘大學(xué)生思想政治教育工作需要我們研究和思考。

二、加強(qiáng)空乘大學(xué)生思想政治教育工作的對(duì)策

1.解放思想，更新觀念。在新形勢(shì)下，面對(duì)空乘大學(xué)生思想政治教育現(xiàn)狀，學(xué)校首先應(yīng)該解放思想，更新觀念。第一，學(xué)校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到思想政治教育的重要性?？粘藢I(yè)大學(xué)生要求有高素質(zhì)，而素質(zhì)的培養(yǎng)思想政治教育有重大作用。學(xué)校應(yīng)該多安排思想政治課程，把思想政治教育放在重要地位。第二，樹立全員育人的理念，堅(jiān)持以德為先。落實(shí)以學(xué)生為本的服務(wù)觀念，教師要言傳身教，在學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中做示范者。第三，發(fā)揮出全體職工的作用。充分調(diào)動(dòng)空乘專業(yè)所有教師的積極性，把育人宗旨融入各種課程中，關(guān)注學(xué)生身心健康，與學(xué)生積極溝通。2.創(chuàng)新思想政治教學(xué)內(nèi)容。思想政治教育課程除了教材上應(yīng)該講授的之外，教師還應(yīng)該創(chuàng)新思想政治教育內(nèi)容，保證思想政治教育發(fā)揮出應(yīng)有作用。第一，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)。大學(xué)的思想政治教育的內(nèi)容非常豐富，不應(yīng)該局限于教材內(nèi)容，還應(yīng)該與本專業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合?？粘藢I(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于學(xué)生的素質(zhì)要求較高，需要學(xué)生有良好的服務(wù)素質(zhì)。因此，在思想政治教育內(nèi)容上，更應(yīng)該加入為人民服務(wù)的內(nèi)容，鍛煉良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)有利于空乘專業(yè)的學(xué)生以后適應(yīng)社會(huì)，面對(duì)各種突況。第二，以學(xué)生為主?，F(xiàn)代教學(xué)的方法雖然多，但還是應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為主的教學(xué)內(nèi)容，教師在教授的時(shí)候，應(yīng)該重視啟發(fā)，思想政治教育以教育為主，學(xué)生只有正真理解，才能夠發(fā)揮出思想政治教育作用。因此，教師要營(yíng)造課堂輕松的氛圍，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的自我教育意識(shí)。還需要注意教學(xué)的語言應(yīng)該幽默風(fēng)趣，這樣才能引起學(xué)生興趣。3.營(yíng)造良好的校園環(huán)境。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人有巨大的影響力量，因此，學(xué)校應(yīng)該營(yíng)造出良好環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展。第一，注重校園文化建設(shè)。校園是學(xué)生主要的生活和學(xué)習(xí)場(chǎng)所，良好的校園文化環(huán)境可以促進(jìn)學(xué)生思想政治進(jìn)步。學(xué)校應(yīng)該定期開展豐富的校園活動(dòng)，比如，演講比賽和讀書周等。豐富學(xué)生內(nèi)涵，提高學(xué)生素質(zhì)。第二，利用網(wǎng)絡(luò)等科技。學(xué)?？梢越⒐俜骄W(wǎng)站，通過微信和QQ等社交平臺(tái)，有教育意義與內(nèi)容的文章，營(yíng)造一個(gè)良好氛圍，促進(jìn)學(xué)生理性發(fā)展，防止被不良信息影響。第三，開展多種實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校應(yīng)該開展和空乘專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，比如舉辦禮儀知識(shí)大賽等，加強(qiáng)職業(yè)就業(yè)精神。還可以帶領(lǐng)學(xué)生參加公益活動(dòng)，比如去敬老院和孤兒院，培養(yǎng)學(xué)生的愛心和耐心。

三、結(jié)語

根據(jù)空乘大學(xué)生思想政治教育的不足，我們應(yīng)該解放思想，更新觀念，重視思想政治教育工作，創(chuàng)新思想政治教育內(nèi)容，以學(xué)生為本，營(yíng)造良好的校園環(huán)境，以便發(fā)揮思想政治教育的作用。

參考文獻(xiàn)：

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［2］宋響文.淺談微文化背景下大學(xué)生思想政治教育問題及對(duì)策［J］.湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2014-08-15.

［3］張銳瑞.工科院校藝術(shù)類大學(xué)生的思想政治教育研究［D］.武漢紡織大學(xué)，2013-05-0.

第5篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

2012年長(zhǎng)春師范學(xué)院音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)、美術(shù)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫、繪畫、播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)、廣告學(xué)、戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)、藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）13個(gè)本科專業(yè)及音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）1個(gè)?？茖I(yè)招收藝術(shù)類考生，其中廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)、廣告學(xué)、藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）、音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）專業(yè)文理兼收，其它專業(yè)只招文科藝術(shù)類考生。考生身體健康狀況參照《普通高等學(xué)校招生體檢工作指導(dǎo)意見》執(zhí)行。

層次

專業(yè)名稱及方向

科類

2012年擬招生計(jì)劃

專業(yè)性質(zhì)

本科

音樂學(xué)

文藝

75

師 范

音樂表演

文藝

25

非師范

舞蹈學(xué)

文藝

25

師 范

美術(shù)學(xué)

文藝

54

師 范

藝術(shù)設(shè)計(jì)

文藝

55

非師范

動(dòng)畫

文藝

30

非師范

繪畫

文藝

28

非師范

播音與主持藝術(shù)

文藝

55

非師范

廣播電視編導(dǎo)

文藝

76

非師范

廣播電視編導(dǎo)

理藝

31

非師范

戲劇影視文學(xué)

文藝

70

非師范

戲劇影視文學(xué)

理藝

30

非師范

廣告學(xué)

文藝

17

非師范

廣告學(xué)

理藝

23

非師范

戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)

文藝

30

非師范

藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）

文藝

100

非師范

藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）

理藝

50

非師范

動(dòng)畫（動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作）

文藝

100

非師范

動(dòng)畫（動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作）

理藝

60

非師范

專科

音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）

文藝

40

非師范

音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）

理藝

10

非師范

說明：舞蹈學(xué)專業(yè)男女生均可報(bào)考，要求男生身高1.75-1.85m，女生身高1.60-1.70m，獲得全國(guó)舞蹈比賽名次的考生（前三名或個(gè)人優(yōu)秀表演獎(jiǎng)以及群體表演獎(jiǎng)）可優(yōu)先考慮。廣播電視編導(dǎo)專業(yè)要求無色盲。播音與主持藝術(shù)專業(yè)要求男生身高1.75m以上，女生身高1.63m以上。藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）專業(yè)、音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）專業(yè)要求男生身高1.75-1.85m，女生身高1.63-1.75m。

二、招生范圍

吉林省、遼寧省、黑龍江省、、山西省、河北省、河南省、湖北省、湖南省、安徽省、山東省、江西省、江蘇省。

三、報(bào)名考試時(shí)間及地點(diǎn)

我校2012年藝術(shù)類本科招生考試共設(shè)18個(gè)考點(diǎn)。吉林省、、黑龍江省、遼寧省報(bào)考音樂學(xué)、舞蹈學(xué)和音樂表演本科專業(yè)的考生必須在長(zhǎng)春師范學(xué)院考點(diǎn)報(bào)名參加考試，其它省份考生需要到考生所在省份我校指定加試點(diǎn)報(bào)名參加考試，不能跨省參加藝術(shù)加試。考生持本人第二代居民身份證原件和《2012年藝術(shù)專業(yè)?？假Y格證》（或2012年藝術(shù)類專業(yè)準(zhǔn)考證）及同一底版的近期免冠小二寸照片三張，按規(guī)定時(shí)間到各省區(qū)指定考點(diǎn)報(bào)名并參加專業(yè)考試。

長(zhǎng)春師范學(xué)院2012年藝術(shù)類專業(yè)各考點(diǎn)報(bào)名及考試時(shí)間表

次序

考點(diǎn)名稱

報(bào)名日期

考試日期

加試專業(yè)

招生范圍

1

長(zhǎng)春師范學(xué)院

1月7-12日

1月11-13日

音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)

吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江、遼寧

2

長(zhǎng)春師范學(xué)院

1月14-17日

1月17-18日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

吉林、內(nèi)蒙古

3

長(zhǎng)春師范學(xué)院

1月14-17日

1月18日

藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）、音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）

吉林

4

遼寧大學(xué)

1月15-16日

1月17日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)、藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）、音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）

遼寧

5

石家莊信息工程學(xué)院

1月28-29日

1月30日

音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)、美術(shù)類、播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

河北

6

黑龍江東方學(xué)院

1月31-2月1日

2月2日

美術(shù)類、播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)、藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）、音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）

黑龍江

7

山西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

2月2-3日

2月4日

音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)

山西

8

太原師范學(xué)院

2月2-3日

2月5日

美術(shù)類

山西

9

鄭州二十四中學(xué)

2月4-5日

2月6-7日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

河南

10

鄭州二十四中學(xué)

2月6-7日

2月8日

美術(shù)類

河南

11

內(nèi)蒙古師范大學(xué)

2月6-7日

2月8日

美術(shù)類

內(nèi)蒙古

12

湖南師范大學(xué)傳媒學(xué)院

2月7-8日

2月9日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

湖南

13

山西師范大學(xué)

2月7-8日

2月9-10日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

山西

14

濰坊市招生辦

2月10-11日

2月12日

音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)、播音與主持藝術(shù)

山東

15

濰坊市招生辦

2月10-11日

2月13日

美術(shù)類、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

山東

16

南通市招生辦

2月10-11日

2月12日

美術(shù)類

江蘇

17

南京師范大學(xué)

2月14-15日

2月16日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

江蘇

18

南昌十八中學(xué)

2月12-13日

2月14日

美術(shù)類、播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

江西

19

湖南師范大學(xué)音樂學(xué)院

2月13-14日

2月15-16日

音樂學(xué)、音樂表演、舞蹈學(xué)

湖南

20

安徽藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

2月16-17日

2月18-19日

美術(shù)類、播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

安徽

21

魯迅美術(shù)學(xué)院附中

2月20-21日

2月22日

美術(shù)類

遼寧

22

湖北省教育考試院標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)

2月21-22日

2月24日

播音與主持藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視文學(xué)

湖北

四、考試科目

（一）音樂學(xué)專業(yè)（師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．視唱練耳：練耳為筆試，內(nèi)容包括單音、音程、和弦、節(jié)奏及旋律五項(xiàng)，滿分60分。視唱為面試，考生抽取兩道視唱考題，自選一道應(yīng)試，滿分40分。

2．聲樂（美聲或民族唱法）：考生須自備兩首歌曲，由主考官任選其中一首應(yīng)試，滿分100分。

3．器樂（鋼琴、西洋樂器、民族管弦樂器）：考生須準(zhǔn)備一首練習(xí)曲和兩首樂曲，由主考官指定其中一首樂曲和練習(xí)曲參加考試，滿分100分。

4．舞蹈：（1）基本功展示：要求考生展示所掌握的全部舞蹈基本功；（2）舞蹈組合（或舞蹈選段）：要求考生在3-5分鐘內(nèi)展示一段民族（芭蕾）舞蹈的組合（或選段），滿分100分。

說明：以上第1項(xiàng)為必考項(xiàng)，第2、3、4項(xiàng)任選兩項(xiàng)，其中自選一項(xiàng)為主項(xiàng)，另一項(xiàng)為輔項(xiàng)。計(jì)分方法：視唱練耳＋主項(xiàng)×2＋輔項(xiàng)。

本年度招生對(duì)低音提琴、大提琴、大號(hào)、圓號(hào)、小號(hào)、長(zhǎng)號(hào)、單簧管、長(zhǎng)笛、二胡、高音笙、嗩吶等11個(gè)器樂程度較高的考生，我校將按《長(zhǎng)春師范學(xué)院藝術(shù)專業(yè)加試工作條例》第四條，“對(duì)特殊樂器種類實(shí)施特殊招生”的規(guī)定予以優(yōu)先錄取。

（二）音樂表演專業(yè)（非師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．視唱練耳：練耳為筆試，內(nèi)容包括單音、音程、和弦、節(jié)奏及旋律五項(xiàng)，滿分60分。視唱為面試，考生抽取兩道視唱考題，自選一道應(yīng)試，滿分40分。

2．聲樂（美聲、通俗或民族唱法）：考生須自備三首中外藝術(shù)歌曲（詠嘆調(diào)）、民歌歌曲和通俗歌曲，由主考官任選其中一首（或兩首）應(yīng)試，滿分100分。

3．器樂（鋼琴、二胡、琵琶、單簧管、小提琴、低音提琴、小號(hào)）：考生須準(zhǔn)備一首練習(xí)曲和兩首樂曲，由主考官指定其中一首樂曲和練習(xí)曲參加考試，滿分100分。

說明：以上第1項(xiàng)為必考項(xiàng)，第2、3項(xiàng)自選一項(xiàng)為主項(xiàng)。

計(jì)分方法：視唱練耳＋主項(xiàng)×3。

（三）舞蹈學(xué)專業(yè)（師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．基本功：由評(píng)委統(tǒng)一組織、統(tǒng)一測(cè)試，包含技巧組合一個(gè)滿分100分。

2．舞蹈片段：兩個(gè)（民族舞、劇目），2－3分鐘（舞蹈的服裝、伴奏帶及道具自備），滿分100分。

3．模仿與即興表演：模仿要求2×8拍；即興表演不命題（以抽簽的形式確定表演內(nèi)容），時(shí)間要求2分鐘，滿分100分（其中模仿與即興表演各50分）。

4．音樂素質(zhì)：（1）節(jié)奏模仿（以抽簽的形式確定模仿內(nèi)容）；（2）歌曲演唱或演奏（演唱一首歌曲或演奏一首器樂曲），滿分100分（節(jié)奏模仿與歌曲演唱或演奏各占50分）。

說明：以上四項(xiàng)均為必考。

計(jì)分方法：基本功＋舞蹈片段＋模仿與即興表演＋音樂素質(zhì)。

（四）美術(shù)學(xué)（師范類本科專業(yè)），藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫、繪畫、廣告學(xué)、戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)（非師范本科專業(yè)）（滿分400分）

吉林省考生參加吉林省統(tǒng)考，遵循吉林省統(tǒng)考成績(jī)，招生計(jì)劃及學(xué)費(fèi)情況詳見《吉林省2012年招生指南》；其它省份考生必須參加我校組織的藝術(shù)考試。

1．素描：頭像臨摹，滿分200分。

2．色彩：命題默寫，滿分200分。

（五）播音與主持藝術(shù)（非師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．才藝展示：小品、聲樂（清唱）、器樂、舞蹈任選其一，限單人表演，2分鐘內(nèi)完成，除鋼琴外其它考試用具自備，滿分100分。

2．即興主持：現(xiàn)場(chǎng)抽取試題，2分鐘內(nèi)完成，滿分100分。

3．稿件朗讀：指定稿件和自備散文，滿分200分。

（六）廣播電視編導(dǎo)（非師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．面試：即興評(píng)述及與考官交流，現(xiàn)場(chǎng)抽取試題，2分鐘內(nèi)完成，并回答考官提出的問題，滿分200分。

2．筆試：（1）文學(xué)與影視基礎(chǔ)知識(shí)，滿分50分；（2）編導(dǎo)創(chuàng)意，滿分100分；（3）作文，滿分50分。

（七）戲劇影視文學(xué)（非師范類本科專業(yè) 滿分400分）

1．面試：（1）才藝展示，小品、聲樂（清唱）、曲藝、朗誦、器樂、舞蹈任選其一，2分鐘內(nèi)完成，除鋼琴外其它考試用具自備，滿分100分；（2）戲劇影視基礎(chǔ)及常識(shí)問答，滿分100分。

2．筆試：（1）敘事散文寫作，滿分100分；（2）小小說改編成戲劇小品，滿分100分。

（八）藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）（非師范類本科專業(yè) 滿分400分），音樂表演（空中乘務(wù)與禮儀）（非師范類?？茖I(yè)滿分400分）

面試：形體風(fēng)度、語言表達(dá)、才藝展示（1分鐘）等三項(xiàng)，滿分400分?？忌嬖嚭细窈髤⒓游倚＝y(tǒng)一組織的專業(yè)體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)民航空乘人員體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。詳見《長(zhǎng)春師范學(xué)院2012年藝術(shù)教育（空中乘務(wù)與禮儀）專業(yè)招生簡(jiǎn)章》。

五、錄取原則

藝術(shù)類各專業(yè)按文化課成績(jī)投檔，投檔進(jìn)線后按“文化課成績(jī)的60%＋專業(yè)課成績(jī)的100%（專業(yè)課滿分全部折合成400分）”計(jì)算綜合成績(jī)，專業(yè)錄取時(shí)按照綜合成績(jī)由高到低和報(bào)考專業(yè)順序由先至后的原則擇優(yōu)錄取。

六、有關(guān)規(guī)定

（一）凡報(bào)考藝術(shù)類專業(yè)的考生（吉林省美術(shù)類專業(yè)考生除外），必須參加我校組織的專業(yè)考試且獲得“長(zhǎng)春師范學(xué)院2012年藝術(shù)類專業(yè)考試合格證”；若考生所在?。ㄖ陛犑?自治區(qū)）藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)有統(tǒng)考，則要求考生考試成績(jī)達(dá)到統(tǒng)考合格以上方可參加我校加試。

（二）優(yōu)先錄取第一志愿報(bào)考我校的考生。

（三）凡被我校錄取的新生，報(bào)到時(shí)須帶我校專業(yè)考試合格證、文化課考試準(zhǔn)考證及錄取通知書，辦理報(bào)到手續(xù)。

（四）新生入學(xué)后，經(jīng)復(fù)查有不符合報(bào)名條件或弄虛作假者，取消其入學(xué)資格。

注：以上招生說明若與國(guó)家或所在省區(qū)招生政策不符，則執(zhí)行國(guó)家或考生所在省區(qū)有關(guān)文件規(guī)定。

聯(lián)系人：劉老師、趙老師

聯(lián)系電話：0431-86168367，86168222

通信地址：吉林省長(zhǎng)春市二道區(qū)長(zhǎng)吉北路677號(hào)招生工作辦公室

郵編：130032

學(xué)校網(wǎng)址：cncnc.edu.cn

第6篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

Abstract： Consciousness determines behavior, thus the service consciousness of a flight attendant determines the service behavior and service attitude. Strengthening the cultivation of service consciousness of flight attendants helps to improve the service quality and economic benefits of airlines. This article researches on the service consciousness that a flight attendant should possess and the training methods of service consciousness.

關(guān)鍵詞： 空中乘務(wù)員；服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)方法

Key words： flight attendant；service consciousness；training methods

中圖分類號(hào)：[U8]文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）01-0222-02

0引言

服務(wù)意識(shí)是指乘務(wù)員主動(dòng)、樂意、超前地為客人提供服務(wù)的意愿。它的含義是指乘務(wù)員在為旅客提供規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，還要提供“超常服務(wù)”，也就是要求乘務(wù)員應(yīng)該關(guān)注乘客，及時(shí)了解乘客的需求并提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到乘務(wù)員在關(guān)心自已。

乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)往往決定了航空公司的服務(wù)質(zhì)量，影響航空公司服務(wù)質(zhì)量的因素有物和人兩個(gè)因素。在物的因素同等條件下，影響航空公司服務(wù)質(zhì)量的主要因素是空乘人員的服務(wù)意識(shí)與待客態(tài)度。一種“賓客至上”、“顧客第一”的服務(wù)意識(shí)與熱情友好、真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度，可使旅客在感官上、精神上產(chǎn)生被尊重感和親切感。因此，各航空公司在招聘和培訓(xùn)空乘服務(wù)人員時(shí)，都將服務(wù)意識(shí)做為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

1空中乘務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)

乘客是通過自身的感受來評(píng)價(jià)乘務(wù)員的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體表現(xiàn)為“五感”：舒適感、親切感、安全感，方便感、受人尊重感。要使客人達(dá)到這“五感”，就要求乘務(wù)員具備良好的服務(wù)意識(shí)。

1.1 懂得各種服務(wù)禮儀禮儀是人際交往中表示禮貌禮節(jié)的形式，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活交往中表示相互尊重和友好而形成的一種約定成俗的，為大家共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。注重禮儀、禮貌，是乘務(wù)工作最重要的職業(yè)基本要求之一，它體現(xiàn)了乘務(wù)人員的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，是良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。

乘務(wù)員的禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是衣著整潔端莊，儀容清新靚麗，注意發(fā)型，整體的儀表儀容應(yīng)給人于穩(wěn)重大方、高雅和諧的感受。在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，注意語氣語調(diào)。在行動(dòng)上要舉止得體，彬彬有禮，在機(jī)上服務(wù)時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，做到“說話輕，走姿輕，動(dòng)作輕”。在服務(wù)過程中要不卑不亢，態(tài)度和藹可親，始終笑臉相迎，保持職業(yè)的微笑。

1.2 具有良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度，是指乘務(wù)人員在對(duì)乘務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，一種對(duì)顧客的情感和行為傾向，是服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)，其表現(xiàn)出來的形為具有以下特點(diǎn)：

1.2.1 待客熱情耐心乘務(wù)員對(duì)待客人要面帶笑容，真誠(chéng)熱情，語言親切。不管服務(wù)工作多么繁忙，都不能產(chǎn)生急躁、厭煩情緒，要始終保持鎮(zhèn)定自如，對(duì)顧客的抱怨和不理解要耐心傾聽，并用委婉的語氣，心平氣和地加以解釋，若暫時(shí)解釋不清或沒必要解釋，不說為宜。

1.2.2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)這是一個(gè)真實(shí)的案例：廈門飛往重慶的航班，旅客已全部登機(jī)，飛機(jī)正準(zhǔn)備起飛，突然，座位在5排D座的客人站了起來，急匆匆走到前廚房告訴乘客員，剛才來飛機(jī)場(chǎng)時(shí)，他將一件貴重的漆線雕留在出租車上，忘了拿。這件漆線雕是廈門的合作企業(yè)讓他帶回贈(zèng)送給公司總經(jīng)理的，現(xiàn)在東西丟了，客人急得滿頭大汗，回去后不知如何向總經(jīng)理交代，希望乘務(wù)員能幫忙?？粗腿酥钡臉幼?，乘務(wù)員深表理解，乘務(wù)長(zhǎng)問清旅客乘坐的出租車情況后，安慰旅客別著急，在征得機(jī)長(zhǎng)的同意下，馬上用手機(jī)與交管部門聯(lián)系，五分種后，交管部門回電，客人的東西已找到，乘務(wù)長(zhǎng)又及時(shí)與廈門的基地辦公室聯(lián)絡(luò)，讓基地工作人員及時(shí)幫客人取回東西，并通過快遞寄給客人，至此，著急的客人才放下心，松了一口氣，并一再對(duì)機(jī)組表示感謝，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛。

此案例告訴我們，認(rèn)真負(fù)責(zé)就是急客人之所急，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為乘客做好每一件事，對(duì)乘客提出的服務(wù)要求，均要有一個(gè)圓滿的結(jié)果和答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己的服務(wù)范圍，也要積極與其他部門取得聯(lián)系，切實(shí)幫助旅客解決疑難問題，優(yōu)秀的乘務(wù)員應(yīng)把解決乘客之所需當(dāng)作工作中最重要的事。

1.2.3 做事積極主動(dòng)，細(xì)致周到乘務(wù)員要把握服務(wù)工作的規(guī)律和客人的心理需求，積極主動(dòng)提供各種服務(wù)?？腿讼氲降?，乘務(wù)員要想在之前，客人沒想到的，乘務(wù)員應(yīng)替客人想到，做到處處主動(dòng)，事事想深，主動(dòng)為客人著想。此外，還要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止、言語中揣摩客人的需求，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，力求服務(wù)工作體貼入微，使乘客滿意。

1.3 豐富的客艙服務(wù)知識(shí)空乘服務(wù)不只是端茶送水，它涉及的服務(wù)知識(shí)極其廣泛，乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)的提高，有賴于服務(wù)知識(shí)的拓展。因此，乘務(wù)員應(yīng)熟練掌握客艙安全、客艙服務(wù)與操作技能、客艙急救、客艙應(yīng)急處理、特殊旅客及重要旅客服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，還要掌握旅游知識(shí)、航線知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、禮儀知識(shí)、生活常識(shí)等。只有這樣，才能在工作過程中應(yīng)付自如。

1.4 嫻熟的客艙服務(wù)技能嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作應(yīng)符合航空公司制定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、速度標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，這是規(guī)范化服務(wù)，而空乘服務(wù)面對(duì)的對(duì)象是人，而人是復(fù)雜的，需求也各異，因此，乘務(wù)員能根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特殊情況，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，靈活地做好服務(wù)工作，達(dá)到使客人滿意的效果，這就是服務(wù)技巧。

1.5 強(qiáng)烈的客艙安全意識(shí)安全是民航工作永恒的主題。飛機(jī)安全直接影響到旅客的生命和財(cái)產(chǎn)，也決定著航空公司的生存和發(fā)展。對(duì)于空中乘務(wù)員來講，為客人提供的一切服務(wù)，都必須建立在安全的基礎(chǔ)上?？团摮藙?wù)員要有強(qiáng)烈的安全防范意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻把安全放在首位，牢牢繃緊安全這根弦。

2服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)方法

要提高服務(wù)意識(shí)，就必須做“有心人”，也就是在服務(wù)過程中要用心觀察，體驗(yàn)，感悟客人的需求，從而提供恰到好處的服務(wù)，使客人滿意。在平時(shí)的工作服務(wù)過程中，可以從以下幾方面訓(xùn)練自己的服務(wù)意識(shí)。

2.1 記住乘客的姓名，提供姓氏服務(wù)許多航空公司規(guī)定，為頭等艙、公務(wù)艙乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)以客人的姓氏稱呼客人。這種姓氏服務(wù)可以創(chuàng)造一種融洽的賓主關(guān)系，對(duì)客人來講，當(dāng)他一上飛機(jī)時(shí)，就能被乘務(wù)人員叫出姓名，客人會(huì)感到很自豪，會(huì)有一種被重視的感覺。因此，一名“用心”的服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)記住?？停ㄌ貏e是重要客人）的姓氏。因?yàn)?，沒有任何言語比親切的名字更能打動(dòng)他的心。

2.2 真誠(chéng)微笑，滋潤(rùn)乘客學(xué)會(huì)微笑，通過微笑把快樂、善意帶給乘客，這是融洽人際關(guān)系的最基本要求。各航空公司在選擇乘務(wù)員時(shí)，都十分看重親和力。學(xué)會(huì)職業(yè)的微笑，是每一位乘務(wù)員上崗之前的必修課。真誠(chéng)的微笑是用心、用眼微笑。眼睛是心靈的窗口，當(dāng)你面對(duì)乘客時(shí)應(yīng)先用目光與對(duì)方問好，然后將你的笑容彌滿到整張臉上。這一笑容應(yīng)停留3-5秒鐘，這種微笑，會(huì)使每一位乘客都感到是你特別展現(xiàn)給他的，因而能深深打動(dòng)每一位乘客。

2.3 設(shè)身處地，為乘客著想乘務(wù)工作的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，程序化的服務(wù)，本無可非議，但客人是復(fù)雜的，客人的需求也是多種多樣各不相同。乘務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)站在客人的角度思考問題，了解客人的感受和需求，將心比心，設(shè)身處地地為客人著想。在為客人提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)客人的需求，提供針對(duì)。往往是這種人性化的針對(duì)，最能打動(dòng)客人、留住客人。目前，航班延誤是各航空公司遭客人投訴的熱點(diǎn)，有些航空公司甚至還被訴諸于法律。其實(shí)，由于天氣、機(jī)械等原因造成航班延誤是不可避免的事。正常情況下乘客也能理解。而讓乘客難于容忍的是， 出現(xiàn)航班延誤時(shí)，航空公司沒有給乘客一個(gè)確切的延誤信息和等候的時(shí)間，而是讓乘客無限至地等下去，這當(dāng)然會(huì)引起乘客的不滿。換個(gè)角度，如果航空公司能站在乘客的角度，理解乘客焦急等待的心情，及時(shí)告知航班延誤的原因、進(jìn)展情況、及預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間、食宿安排等信息，讓客人“知情”，這樣可以使客人平靜下來，減少誤會(huì)。

2.4 真誠(chéng)關(guān)心，熱情服務(wù)對(duì)客人的關(guān)心要付諸于行動(dòng)。用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)心、幫助乘客，一定會(huì)讓你受到乘客的歡迎，服務(wù)過程中“做”比“說”更重要。

2.5 關(guān)注細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)要把事情做好，就必須做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是平凡的、零散的，有時(shí)是很小的，容易被忽視，但每一個(gè)細(xì)節(jié)卻都能體現(xiàn)乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象。

在北京飛往?？诘陌鄼C(jī)上，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一對(duì)夫婦一上飛機(jī)就神情凝重，女的上了飛機(jī)以后就一直目光朝著窗外，并幾次偷偷擦淚。這一細(xì)節(jié)被用心的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)，在送濕紙巾時(shí)，乘務(wù)員多送了一條熱毛巾給這位客人，客人感動(dòng)不已，轉(zhuǎn)身對(duì)乘務(wù)員道謝。后經(jīng)了解，才知這對(duì)夫婦的女兒在?？谏洗髮W(xué)時(shí)，不幸發(fā)生意外而死亡，老夫婦是去處理女兒的喪事，所以悲通不已，沒想到在飛機(jī)上卻得到乘務(wù)員細(xì)致入微的關(guān)心，而且乘務(wù)員都表示愿當(dāng)老夫婦的女兒，并真誠(chéng)地留下了聯(lián)系方式。這對(duì)夫婦感到無比欣慰，心情也輕松了許多。這就是一個(gè)成功的細(xì)節(jié)服務(wù)，乘務(wù)員可以創(chuàng)造出無數(shù)這樣的細(xì)節(jié)，但需要有一顆全心全意為客人服務(wù)的“心”，這就是服務(wù)意識(shí)。

2.6 講話要“因人而異”乘務(wù)員面對(duì)的是不同膚色，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、各式各樣的乘客，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)語言，不一定能吸引客人，更不能打動(dòng)客人。乘務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)講“因人而異”的話，也就是見什么人，講什么話。如：迎賓時(shí)的問好，規(guī)范要求的語言是：“您好，歡迎光臨”。而一個(gè)充滿智慧，具有良好服務(wù)意識(shí)的服務(wù)員，他能根據(jù)不同的客人提供以下不同的問好：老顧客―“張總，您好，很高興又見到您”；小朋友―“小朋友好，歡迎你坐我們的飛機(jī)”；傷殘客人―“您好，歡迎光臨，小心路滑/別急，慢一點(diǎn)/需要幫忙嗎？”。同是問好，能問出不同的味道，就能滿足了不同乘客的需求，給足了客人面子，這種服務(wù)永遠(yuǎn)受客人歡迎。

2.7 學(xué)會(huì)眼觀六路，耳聽八方乘務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)眼觀六路，耳聽八方，充分發(fā)揮自己的聽覺、視覺等感官功能，運(yùn)用“望、問、切”等方法，及時(shí)了解乘客的需求，幫助客人解決問題。

3結(jié)語

空中乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，有賴于乘務(wù)員在實(shí)際工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵是要真誠(chéng)地“用心”為客人服務(wù)，并牢牢記住自己代表的是航空公司的形象，只有這樣，才能在工作中不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第7篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院（國(guó)標(biāo)代碼13433）是2001年7月經(jīng)江西省教育廳、江西省計(jì)劃發(fā)展委員會(huì)批準(zhǔn)試辦，為教育部首批確認(rèn)的獨(dú)立學(xué)院。

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院是一所以工科為主，工、文、理、經(jīng)、管、藝等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型本科院校，下設(shè)機(jī)械與材料學(xué)部、信息與電子學(xué)部、管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部、文學(xué)與藝術(shù)學(xué)部、思政與基礎(chǔ)教學(xué)部等5個(gè)學(xué)部，設(shè)有飛行器制造工程、表演（空中乘務(wù)方向）等本科專業(yè)30個(gè)。學(xué)院自成立以來，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，秉承南昌航空大學(xué)60余年嚴(yán)謹(jǐn)辦學(xué)所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，服務(wù)于祖國(guó)航空事業(yè)和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，堅(jiān)持走“以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在產(chǎn)學(xué)結(jié)合中彰顯辦學(xué)質(zhì)量和特色”的發(fā)展道路。培養(yǎng)了數(shù)以萬計(jì)的德、智、體、美全面發(fā)展、基礎(chǔ)扎實(shí)、素質(zhì)過硬、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的面向一線的技術(shù)技能型高級(jí)應(yīng)用人才。

一、專業(yè)介紹

表演專業(yè)（空中乘務(wù)方向）：我院開設(shè)的本專業(yè)已與東方航空、深圳航空、廈門航空、海南航空等單位開展密切合作，依托南昌航空大學(xué)的航空背景，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，能在各大航空公司從事空乘服務(wù)，在各級(jí)文藝團(tuán)體、廣播影視部門及其它企事業(yè)單位從事影視與舞臺(tái)表演、公關(guān)與文秘等相關(guān)工作的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。主要課程有：普通話語音、語言技巧與播音、化妝技巧與形象塑造、形體與舞蹈、表演基礎(chǔ)訓(xùn)練、合唱與指揮、聲樂基礎(chǔ)、民航法規(guī)、民航乘務(wù)技能與管理、服務(wù)與禮儀、民航英語、中外影視戲劇史、影視劇編劇藝術(shù)、插花、茶道等。學(xué)制四年，授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

二、招生辦法

文、理科兼收，山東省的考生須在山東省招考院網(wǎng)站（wsbm.sdzk.gov.cn/art）進(jìn)行報(bào)名、繳費(fèi)，然后參加我院在山東組織的專業(yè)考試，專業(yè)合格后參加全國(guó)文化統(tǒng)考。

三、招生計(jì)劃

2016年在山東省招收全日制本科表演專業(yè)（空中乘務(wù)方向）共60人。

四、報(bào)考條件

1、考生必須符合國(guó)家普通高等學(xué)校招生藝術(shù)類考試條件。

2、考生必須具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)和藝術(shù)修養(yǎng)，無色弱、色盲，身體健康。

3、表演專業(yè)（空中乘務(wù)方向）只招女生，考生年齡原則上不超過19歲，要求五官端正，面容姣好，牙齒整齊，笑容甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音音質(zhì)好，身材勻稱，身高要求1.63——1.73米，外露皮膚沒有明顯疤痕。

五、專業(yè)考試

（一）、專業(yè)考試分初試和復(fù)評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。山東省考生在指定時(shí)間內(nèi)，參加我院在淄博藝術(shù)考試服務(wù)中心設(shè)立的考點(diǎn)組織的專業(yè)考試（初試）?？荚嚪中误w展示（泳裝）、中文朗誦（自備稿件脫稿朗誦）兩個(gè)科目，所有科目考試都在各指定考點(diǎn)完成，并全程錄像。復(fù)評(píng)環(huán)節(jié)由專家評(píng)委依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄像進(jìn)行評(píng)分，考生無須再到校加試。

（二）、考試科目

a、形體展示（泳裝）（70%）：考生根據(jù)評(píng)委老師的口令做形體展示。

b、中文朗誦（自備稿件脫稿朗誦）（30%）：由每個(gè)考生自備稿件進(jìn)行脫稿朗誦。

（三）、初試和復(fù)評(píng)評(píng)分各占50%，按照總分從高到低排序發(fā)放專業(yè)考試合格證。我院將于4月中旬在學(xué)院招生網(wǎng)上公布取得專業(yè)考試合格證名單，并將取得合格證考生信息報(bào)送山東省教育考試院，紙質(zhì)專業(yè)考試合格證將不再另行寄送。

六、錄取原則

1、在政審和體檢符合要求后，在考生文化分達(dá)山東省錄取最低投檔線并且取得我校表演專業(yè)考試合格證前提下，錄取排序時(shí)按表演專業(yè)成績(jī)排序，從高到低擇優(yōu)錄取。

2、只招女生，考生年齡原則上不超過19歲，身高要求1.63——1.73米。

3、新生入學(xué)后，學(xué)校將根據(jù)招生政策和錄取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)查，凡有替考等考試舞弊行為，或在報(bào)名、考試過程中提供虛假材料者，取消其錄取資格。

七、志愿填報(bào)

山東考生高考填報(bào)志愿時(shí)請(qǐng)?zhí)顚懳以簢?guó)標(biāo)代碼13433，本科一批，報(bào)考表演專業(yè)即可。

八、山東省考試時(shí)間和地點(diǎn)（以考點(diǎn)正式公布為準(zhǔn)）

第8篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

城市是自然開出的花

俯瞰悉尼全貌最好的方式便是早晨站在304米高的悉尼塔上環(huán)顧四周。透過巨大的落地窗，可以看到純藍(lán)的天水之間浮現(xiàn)出一片片綠洲，現(xiàn)代化的高樓如春筍般林立其上，各式游艇留下的白色印跡穿梭于港灣之間，整座城市仿佛在南太平洋的晨曦中剛剛蘇醒。

正因?yàn)楹Ｑ蠛腿祟愇拿饕匀绱四醯姆绞焦蔡幱诖?，悉尼人的城市生活主題離不開自然和藝術(shù)。在這里看?？梢苑譃閮煞N方式：一種是來到斷橋以北、達(dá)令港水面下的悉尼海洋館。通過它長(zhǎng)達(dá)146米的水底通道和圓弧形的玻璃觀景窗可以近距離觀看澳洲5000多種海底生物，巨大的鯊魚和魔鬼魚不時(shí)在頭頂劃過，飼養(yǎng)它們的潛水員也在“身邊”從容游走，我甚至忘了我們之間隔著玻璃。另一種方式是去邦迪海灘散步。Bondi來自原著民語言，意為海水拍岸的聲浪。傍晚的光線最美，沖浪的小伙子、戴著耳機(jī)跑步的姑娘還有玩沙子的孩子們，都在這一刻體驗(yàn)著生命的潮汐。成群的鴿子會(huì)忽然劃過天空，夕陽的余暉將它們的翅膀映成半透明的琥珀色。等到盛夏圣誕來臨，這里便會(huì)變身為艷陽高照熱鬧非凡的圣誕海灘，與北半球白雪皚皚的圣誕比起來，是多么對(duì)比強(qiáng)烈的場(chǎng)景。

悉尼人熱愛藝術(shù)。悉尼歌劇院之所以聞名于世，不僅僅是因?yàn)樗桥c海洋融合得天衣無縫的標(biāo)志性建筑外觀，更因?yàn)槊磕暝谶@里舉辦無數(shù)高水平表演：歌劇、思想交流會(huì)、插畫展等。正午走進(jìn)它的內(nèi)部，可以看到恢宏精致的結(jié)構(gòu)在地板上投射成光影交錯(cuò)的圖案，本身就像一首無聲的交響曲。從這里還可以眺望到不遠(yuǎn)處的悉尼大橋。喜歡視覺藝術(shù)的話可以去杜莎夫人蠟像館和澳大利亞當(dāng)代藝術(shù)博物館去逛逛。當(dāng)代藝術(shù)博物館里收藏了最優(yōu)秀的本地及國(guó)際現(xiàn)代藝術(shù)品，涉及表演、雕塑、攝影、視頻以及繪畫等多個(gè)領(lǐng)域。翻修后的博物館擁有新建的頂層展廳，在那里悉尼港的壯觀景色一覽無余。

在悉尼，走著左行道，看著很多熟知的地名，總會(huì)產(chǎn)生一種漫步在英國(guó)的錯(cuò)覺。但比起那些英國(guó)城市，悉尼既沒有那么矜持也沒有那么反叛。它是閑散而大氣的，喬治街上準(zhǔn)備上班的年輕人、達(dá)令港嬉鬧的孩子和在海鮮市場(chǎng)里挑選美食的老奶奶，他們都同樣從容地沉浸在屬于自己的生活中。這個(gè)城市從不會(huì)咄咄逼人，也不屑虛情假意。這里的人們欣賞自然勝于爭(zhēng)辯政治，熱愛藝術(shù)勝于比拼時(shí)尚。

愛生活 愛藝術(shù)

人物 華裔女插面師Suesue

地點(diǎn) 家中

Q：你在悉尼居住多久了？在這里做什么工作？

A：兩年，做平面設(shè)計(jì)師和插畫師。

Q：你覺得在悉尼的生活有什么特點(diǎn)？

A：文化藝術(shù)生活很豐富，可以去歌劇院聽音樂會(huì)，去新南威爾州美術(shù)館或者悉尼當(dāng)代藝術(shù)館看畫展，電影節(jié)，各種獨(dú)立藝術(shù)市集等活動(dòng)非常多，也有世界各地美食云集在此。

節(jié)日的時(shí)候，在很多廣場(chǎng)上還有小型的音樂會(huì)，人們拿著酒和飲料很悠閑地享受陽光和音樂。每年的悉尼藝術(shù)節(jié)是不可錯(cuò)過的藝術(shù)盛宴，很多富有創(chuàng)意的藝術(shù)創(chuàng)作讓悉尼活力盡現(xiàn)。

Q：周末一般會(huì)怎么過？

A：看演出，看畫展，和朋友在酒吧聚聚，或者買菜做飯。有時(shí)候也會(huì)在家畫畫。

Q：你對(duì)家居生活的未來理想是？

A：由于交通方便，希望多多依靠公共交通和自行車出行。未來希望做自由職業(yè)插畫師，認(rèn)識(shí)更多做藝術(shù)的朋友，家里有足夠的空間開party。

那片廣闊的農(nóng)場(chǎng)天地

在接近悉尼的第一時(shí)間，映入眼簾的是無邊無際的綠色，腦海里立刻想起一個(gè)詞“伊甸園”。這就是澳洲了，草地豐茂到讓人難以置信：被人類嚴(yán)重毀壞污染的地球上，終究還能看到它曾經(jīng)的樣子。在微寒的清晨，你可以在Raptile park給成群的袋鼠喂早餐；或者將自己偽裝成一棵桉樹，讓考拉像嬰兒般依偎在身上熟睡。這里的空氣中總有植物和海的氣味，心肺仿佛被洗滌一清。

位于悉尼以北160公里的獵人谷，是悉尼值得體驗(yàn)的農(nóng)場(chǎng)生活的上佳去處。這是一個(gè)有將近200年開墾歷史的葡萄酒產(chǎn)區(qū)。在種植區(qū)內(nèi)，如珍珠般散落著100多個(gè)大大小小的酒莊和精致的度假酒店。春寒料峭之時(shí)，從獵人谷中心的波科賓斷背山脈出發(fā)，我們?cè)诒§F中騎馬行走山野，兩小時(shí)的旅程無論對(duì)于初學(xué)者還是經(jīng)驗(yàn)豐富的騎手，都剛剛好。獵人谷其實(shí)還是個(gè)普及各種葡萄酒知識(shí)的好地方，可以了解葡萄生長(zhǎng)、采摘、釀造、品酒每個(gè)環(huán)節(jié)，知道葡萄的生命，如何從一粒種子，成為晶瑩醇香的液體靈魂。離開之前，獵人谷董事長(zhǎng)Philip Hele用陶醉的神情告訴我們，農(nóng)場(chǎng)生活最吸引人的就是“每天清晨醒來可以同時(shí)看見我的酒莊和日出，空氣是如此清澈和新鮮，你可以看得那么遠(yuǎn)一一點(diǎn)霧都沒有。還有，可以品嘗到從本地農(nóng)場(chǎng)里運(yùn)來的新鮮食品以及著名的獵人谷紅酒。另外一件吸引人的事是，這里離悉尼只有兩小時(shí)車程。”

來一個(gè)愜意的農(nóng)場(chǎng)假期

人物 獵人谷董事長(zhǎng)Philip Hele

地點(diǎn) 獵人谷

Q：如果客人想在獵人谷里度假3天，您有什么建議？

A：他會(huì)很忙碌，網(wǎng)球、步行、慢跑；游泳、騎山地自行車；在BBQ做午餐；在溫泉水療中心放松。馬路對(duì)面是賓諾里乳品農(nóng)場(chǎng)Binnorie Dairy，附近還有熱氣球飛行、跳傘、柏木湖和格雷格·諾曼的溫特茨Vintage高爾夫球場(chǎng)……這些3天恐怕不夠呢。

Q：獵人谷的烹飪學(xué)校如何？

A：烹飪學(xué)校由廚師長(zhǎng)菲利普·科利斯親自主理，從葡萄園開始，接著品嘗，然后步入烹飪正題。最少8人，最多24人，包括午餐或晚餐，每人120美元。

自然的美食最幸福

豐饒的土地從不缺美食和美酒。在悉尼，只要隨時(shí)準(zhǔn)備好一個(gè)強(qiáng)健的胃。達(dá)令港邊的Nick's海鮮西餐廳，可以享受“自然主義”的豐盛午餐：大龍蝦、琵琶蝦、軟腳蟹……都保持著食物最原真的醇美口味，一切食材都無需過度烹飪，全有賴于悉尼宜人的氣候和無污染的海域環(huán)境。

食材和風(fēng)味的純粹是悉尼大多數(shù)餐廳的特點(diǎn)。正如海鮮餐廳金唐薈董事長(zhǎng)甘女士所說，“中國(guó)菜在歐州一些城市已經(jīng)大部分西化了，失去了原來的傳統(tǒng)口味。但在悉尼則可以嘗到正宗的傳統(tǒng)菜?！蔽覀?cè)诮鹛扑C品嘗到了傳統(tǒng)粵式烹調(diào)，將澳洲獨(dú)有的皇帝蟹、青邊鮑和龍蝦進(jìn)行了獨(dú)一無二的中式“創(chuàng)作”。在一道道菜肴里面將海的氣息、悉尼風(fēng)情和中國(guó)心融合得渾然一體，讓異鄉(xiāng)在盤中成為家鄉(xiāng)。

另外，澳洲人并不重視的“蜆”，用中式XO醬炒過之后味極鮮美，據(jù)說被評(píng)為悉尼50大美食之一。美食帶來的幸福就這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到吮吸和吞咽就得以完成，妙不可言。

中國(guó)美食在悉尼

人物 金唐薈行政董事Linda Wong

地點(diǎn) 金唐薈餐廳

Q：金唐薈偏向什么菜系，最大的特色是什么？

A：以粵菜為主，注重出品質(zhì)量，重視餐與酒的搭配。餐廳有82，000支筷子組成的墻、500只酒杯做成的燈，充滿餐飲元素的舒適環(huán)境。

Q：有哪些特色菜推薦給我們？

A：XO醬炒蜆、威化海鮮卷、蔥花龍蝦球都很受歡迎。我們特意從香港聘請(qǐng)廚師，這些招牌菜有時(shí)一天賣上百分呢。

Q：大部分客人來自哪里？

A：海外游客和本土居民比例相當(dāng)。尤其是晚上或周末人比較多，有時(shí)需要預(yù)訂。

亞洲航空飛行樣本

每個(gè)熱愛旅行的人，都渴望降低旅行成本，卻不降低旅行品質(zhì)。2003年亞洲航空國(guó)際航線的出現(xiàn)，圓了許多人的夢(mèng)想。

從北京到悉尼

我們?cè)诹璩?點(diǎn)踏上旅途，從機(jī)場(chǎng)的候機(jī)室一眼就看見A320火紅的機(jī)身上白色手寫體的Air ，洋溢的熱情呼之欲出，和其它航空公司冷峻肅穆的機(jī)身外觀很是不同。這條航線由亞洲航空長(zhǎng)途公司執(zhí)飛，它成立于2007年，是世界上首家低成本長(zhǎng)途航空公司。于我而言，在東南亞各地間穿梭的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)將亞洲航空視為完全信賴的機(jī)票首選。價(jià)格便宜，服務(wù)和品質(zhì)卻并不打折。不過，對(duì)于首次體驗(yàn)的長(zhǎng)航線，我仍然期待有驚喜。

第一段航程的目的地是吉隆坡，飛行時(shí)間約6個(gè)小時(shí)。飛機(jī)在夜色中沖上云霄，深夜的北京閃著星星點(diǎn)點(diǎn)的光，與灰頭土臉的白天比起來，有種溫柔嫵媚的美。天氣良好，沒有東南亞飛行時(shí)容易遇到的氣流和臺(tái)風(fēng)，飛機(jī)平穩(wěn)地穿過云層，一直向南。夜間航班最大的好處在于，一是在早晨或上午到達(dá)，二是從落坐系好安全帶開始，就可以放心地安睡。A320座位的空間，對(duì)于中等身材的人來說還不錯(cuò)。6小時(shí)之后，醒來，馬來西亞吉隆坡的陽光透過弦窗照在了我的臉上。

亞航長(zhǎng)途以馬來西亞吉隆坡為航運(yùn)基地，航線可通達(dá)世界上任何一個(gè)飛行時(shí)間在4小時(shí)以上的站點(diǎn)。在吉隆坡，我們可以有一整天的時(shí)間。對(duì)于如我們一樣在此轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，這一天用來作簡(jiǎn)短的觀光購(gòu)物，其實(shí)是長(zhǎng)途飛行中非常好的休整一如果你并不急于到達(dá)下一個(gè)目的地的話。

仍然是夜間登機(jī)這一站我們前往悉尼。大部分乘客準(zhǔn)備休息，也有人根據(jù)自己的需求，預(yù)先隨機(jī)票訂購(gòu)了餐飲、豪華平躺座位，還有人預(yù)訂了三星平板電腦（Samsung Galaxy Tab 10.1）！空乘人員忙著將這些服務(wù)——提供給乘客，當(dāng)然，也可以在飛機(jī)上臨時(shí)購(gòu)買，我們?yōu)榱嗽黾铀叩氖孢m度，選購(gòu)了毛毯、頭枕和眼罩三件套，僅用了35馬幣。如果還沒有睡意，預(yù)先內(nèi)置的機(jī)上娛樂：電影、電視節(jié)目、音樂、電子雜志足以讓你享受飛往悉尼的這8個(gè)小時(shí)。當(dāng)飛機(jī)再次下降，我們已經(jīng)越過赤道，腳下是南半球澳大利亞充滿自然氣息、純凈遼闊的土地。

最真實(shí)的亞航

普通旅客很難有機(jī)會(huì)了解航空公司在完成一次次飛行之前與之后的模樣，我們只在機(jī)艙里跟它們打交道。不過，亞航位于吉隆坡的培訓(xùn)中心，讓我們看到了另一個(gè)更真實(shí)的亞洲航空。

吉隆坡的航站樓很大，充滿琳瑯滿目的餐館、咖啡廳和各種商店。1公里以外就是亞洲航空培訓(xùn)中心所在地，一片白色的建筑群，平坦的屋頂和落地玻璃窗在艷陽里熠熠生輝。我們首先來到大廳，正對(duì)面的墻上掛著一塊紅色盾牌形的標(biāo)志，上面寫著AirAsia Allstars.下面的一行小字是All for one*One for all。大廳一角放著一輛寫滿Air Asia的墨綠色雷諾賽車，盡管處于角落，但沒有人能忽略它的存在。

從旋轉(zhuǎn)樓梯上到二層，走廊兩側(cè)有一排排略微隱密的房間，從門上鑲著的玻璃望進(jìn)去，這些都是教室，其中幾間里老師正在給飛行員授課，這樣的教室一共有33間。推開走廊盡頭的一扇門，看見了傳說中的空客A320飛行模擬器群。外殼都是白色，一共5架。解說員告訴我們，亞洲航空的主要機(jī)種是A320，目前擁有194架。已拿到飛行執(zhí)照的駕駛員們?nèi)孕柙诖藦?qiáng)化訓(xùn)練三個(gè)月才可以進(jìn)行正式飛行。他們的課程采用一種混合式的教育方法，提供最大程度的飛行模擬器和飛行環(huán)境訓(xùn)練，是為了保證航空公司的駕駛員能安全高效地掌控現(xiàn)代化的多機(jī)組、多引擎、渦輪驅(qū)動(dòng)飛機(jī)在各種駕駛環(huán)境安全飛行。

另外一邊是寬敞明亮的餐飲室。并非午休時(shí)間，只有零散的幾個(gè)學(xué)員坐在那里。透過餐飲室的落地窗，看到一片碧藍(lán)色的池水，那是深度為6米至10米的訓(xùn)練游泳池。它的旁邊是一架模擬客艙，飛行員和乘務(wù)員都要在這里進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事故——例如水上迫降的反復(fù)訓(xùn)練。

第9篇：藝術(shù)教育空乘與禮儀范文

關(guān)鍵詞：德育工作故事與案例啟迪職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

青島作為擁有天時(shí)、地利的著名海濱城市，旅游業(yè)已成為世界認(rèn)識(shí)青島的新名片，這對(duì)旅游服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

一、德育教育背景

社會(huì)的發(fā)展和職校的機(jī)遇給在校生的職業(yè)意識(shí)教育提出 了更高的要求――集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和過硬的服務(wù)技能，更要具備適應(yīng)新環(huán)境的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、正確對(duì)待挫折的品質(zhì)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我在德育教育中嘗試新的途徑，通過一個(gè)個(gè)寓含深意的小故事和富有啟迪性的案例去深入學(xué)生的情感世界，更能引起學(xué)生的共鳴，對(duì)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到了潛移默化的作用。

二、德育教育指導(dǎo)思想

“教育只有緊貼行業(yè)才能發(fā)展專業(yè)，行業(yè)也需要依靠教育提高素質(zhì)”。我們將教育的指導(dǎo)思想確定為：走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，貼近學(xué)生實(shí)際，突出職業(yè)特點(diǎn)。教育的目標(biāo)是：通過真實(shí)感人的案例和富有哲理的故事，使生硬的德育理論在學(xué)生的心靈深處“軟著陸”，慢慢內(nèi)化為自覺的行為和意識(shí)。

三、德育教育中職業(yè)特點(diǎn)的體現(xiàn)

1、首先解決學(xué)生的心態(tài)問題。

職校中一部分學(xué)生是由于分?jǐn)?shù)的限制而選擇相關(guān)的專業(yè)，因此會(huì)流露出不喜歡、不愿從事服務(wù)工作的厭學(xué)情緒和低沉冷漠的態(tài)度。我講了這樣一則故事。英國(guó)心理學(xué)家曾做過一項(xiàng)試驗(yàn)：一間暗室昏暗的燭光下，教授令三名學(xué)生緊隨其后從房間一端走到另一端。當(dāng)教授亮開燈光時(shí)，三名學(xué)生看到他們剛才通過的只是架放在房間兩端的一條窄窄的木板，下面是一個(gè)很大的深坑，坑內(nèi)滿是吐著長(zhǎng)信的毒蛇。教授說：“現(xiàn)在你們?nèi)嗽僭囍呋厝ァ！苯Y(jié)果沒有一個(gè)人肯去嘗試。通過這個(gè)小故事告訴學(xué)生：專心走好腳下的路，不要被固定的思維模式困擾，而喪失了自我擁有的潛力。哈佛大學(xué)也曾實(shí)驗(yàn)證明，事情成功與否，85%的因素取決于態(tài)度問題。因此，學(xué)生明白了，既來之則安之，轉(zhuǎn)變心態(tài)很重要，解決了心態(tài)問題，再解決學(xué)習(xí)、紀(jì)律、活動(dòng)等方面的問題也有事半功倍的效果。

2、注重禮儀和平日習(xí)慣養(yǎng)成教育。

服務(wù)行業(yè)的工作人員與客人每一次接觸的瞬間往往會(huì)為客人留下一個(gè)總的印象，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)形成一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。因此，利用學(xué)生善觀察、好模仿的心理特點(diǎn)來正確引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)美、創(chuàng)造美，就比一味的說教如“不準(zhǔn)……”、“不能……”更有效。比如，把實(shí)習(xí)學(xué)生在工作單位的工作照，還有與員工的合影及用人單位的宣傳冊(cè)發(fā)給學(xué)生傳閱，讓學(xué)生去思考、去體會(huì)，去模仿。結(jié)合學(xué)校禮儀特色教育，學(xué)生清楚地意識(shí)到將來想成為一名合格的員工，首先要從外表與氣質(zhì)上符合要求并受客人歡迎。慢慢的，學(xué)生們領(lǐng)悟到：好的習(xí)慣在于日常的養(yǎng)成，是一種自覺的行為意識(shí)。

3、打造班級(jí)文化，樹立真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)。

告訴學(xué)生，事情要永遠(yuǎn)在顧客抱怨前處理好，要樹立“零缺陷”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。如松下企業(yè)“己所不欲，勿施于人”的守業(yè)理念源于中國(guó)文化，闡明了“善待別人就是善待自己，對(duì)顧客提供完美的服務(wù)，使之不得不回顧”的道理。正因?yàn)橛辛诉@種真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，世界才認(rèn)識(shí)了“松下”，接受了“松下”，而且信賴“松下”。又如同劉備三顧茅廬，則使諸葛亮報(bào)以衷心與畢生的心血。學(xué)生們理解接受的同時(shí)也慢慢升華了自己的專業(yè)理念。

4、注重學(xué)生語言藝術(shù)的培養(yǎng)。

平日相處中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生說話的口吻多以命令式為主，而且很不禮貌，更談不上什么智慧與藝術(shù)了。于是班會(huì)時(shí)間，我找來幾則小故事。其中一則是：率清兵與太平軍相持不下，曾屢遭敗績(jī)，上書皇上時(shí)寫到“屢戰(zhàn)屢敗”一詞，而他的師爺建議他改為“屢敗屢戰(zhàn)”?；噬祥喓螅罡衅渲孕?，非但設(shè)定罪反而嘉獎(jiǎng)。另一則故事是：一個(gè)老國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己的牙齒全落光了。第二天，他便請(qǐng)人為他解夢(mèng)。第一位解夢(mèng)人說：“這預(yù)兆著家人都會(huì)先你而去?！眹?guó)王聽罷大怒，將此人打入牢獄。而第二個(gè)人說：“這個(gè)夢(mèng)說明您比其他家人活的時(shí)間都長(zhǎng)，您是家族中最長(zhǎng)壽的一個(gè)?！眹?guó)王聽后自然是喜上眉梢，對(duì)此人予以重金獎(jiǎng)賞。兩則故事啟發(fā)學(xué)生：盡管表達(dá)的意思是相同的，但說話不在于說了什么，而在于怎么說，要注意語言的表達(dá)藝術(shù)。從此，班級(jí)里的禮貌用語和委婉的口吻多了起來。

5、注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

專業(yè)特點(diǎn)要求學(xué)生在班級(jí)同學(xué)間的日常交往中及學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中相互團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事。在學(xué)校的幾次考試中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?yōu)榱俗约耗軑渎额^角考出高分，同學(xué)間相互排斥、互不合作，總是以“我也不會(huì)”、“我瞎猜的”為理由拒絕別人提出的問題。我與學(xué)生分享了這樣一則小故事，將世界經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國(guó)、亞洲經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)日本和我們中國(guó)作一個(gè)有趣的對(duì)比：“有人將美國(guó)人之間的合作共事比喻為打橋牌――相互合作，追求共贏；將日本人之間的合作共事比喻為下圍棋――犧牲局部，贏到最后，講的是顧全大局；而將中國(guó)人之間的合作共事比喻為打麻將――看住上家，防著下家，自己贏不了，也不讓別人贏?！边@則故事深深地震撼了大家。

接下來的日子里，同學(xué)間相互講解難題的現(xiàn)象多了起來，相互討論的聲音大了起來。在期中考試中班級(jí)總成績(jī)位于同類班級(jí)第一名，同學(xué)們體會(huì)到了“共贏”才是真正的贏。

總之，德育工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作。學(xué)生們的情感十分脆弱和敏感，他們都需要鼓勵(lì)與肯定，也許他們付出了雙倍的努力，卻只有半份收成，但他們對(duì)榮譽(yù)感與成就感的渴望卻是相同的。因而，在平日管理中，需要付出我們的“真心”、“愛心”與“耐心”，盡可能地運(yùn)用“鼓勵(lì)教育”，更多地報(bào)以微笑和鼓勵(lì)的話語，采取正面談話方式。因?yàn)椤笆呛萌瞬拍茏龊檬隆保覀冊(cè)谒枷肷鲜紫葢?yīng)承認(rèn)這個(gè)學(xué)生是好人，并且真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。當(dāng)我們尊重一個(gè)人，才能把他身上最好的東西調(diào)動(dòng)起來；而貶低一個(gè)人，只能把他身上最壞的東西調(diào)動(dòng)起來。這也許就是心理學(xué)上羅森塔爾效應(yīng)給我們的啟示吧。

四、德育教育效應(yīng)

我們學(xué)校的德育工作采用了學(xué)生易于接受的故事和案例啟迪的方法，并且從中貫徹和突出了職業(yè)特點(diǎn)，使學(xué)校在德育教育方面收效顯著，相關(guān)的常規(guī)、教學(xué)、活動(dòng)以及實(shí)習(xí)就業(yè)都展現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)。

學(xué)校的常規(guī)管理一改原來的被動(dòng)局面，基本杜絕了遲到現(xiàn)象，課堂學(xué)習(xí)氣氛濃厚，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷增強(qiáng)；學(xué)校的會(huì)考和專業(yè)課結(jié)業(yè)考試連續(xù)多年名列全市第一名，各種職業(yè)資格證書的考試通過率連創(chuàng)新高；在全國(guó)空乘服務(wù)人員推介會(huì)中我校喜獲“藍(lán)天之夢(mèng)”銀獎(jiǎng)；在中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、“千帆競(jìng)發(fā)2008”等大型活動(dòng)中，學(xué)生的良好風(fēng)貌和優(yōu)良素質(zhì)受到社會(huì)好評(píng)；我校還被指定為奧帆禮儀培訓(xùn)基地。近幾年，學(xué)校在社會(huì)上聲譽(yù)不斷提高，各大航空公司和旅行社以及星級(jí)酒店?duì)幭嗯c我校簽定實(shí)習(xí)就業(yè)合作協(xié)議，為學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。