配音課程精選(九篇)
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第1篇：配音課程范文
2011年初，中國青少年科技輔導員協(xié)會與英特爾公司合作，引進了英特爾公司開發(fā)的《Design and Discovery》（《設計與發(fā)現(xiàn)》）教材，這是一門通過各種具體活動，將科學、技術、工程和數(shù)學（STEM）有機地融合在一起，系統(tǒng)地介紹工程與設計流程、培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維和綜合解決問題能力的課程。教材面向11～15歲的在校學生以及校外科技教育機構和科技場館的青少年，是一門介紹設計與工程領域相關內(nèi)容的科學與技術教育課程。課程旨在幫助學生深入理解設計與工程領域的重要科學概念，親歷并體驗設計與工程領域的實踐活動，掌握工程設計與模型制作的流程和技能，激發(fā)學生學習并應用科學與技術方面的知識和技能的興趣，解決生活中遇到的設計與工程領域的實際問題，鼓勵學生創(chuàng)造性地改變自己的生活，提高其與他人有效的溝通與合作的社會情緒能力。
中國青少年科技輔導員協(xié)會組織專家團隊將《設計與發(fā)現(xiàn)》教材本土化，旨在使中國的學生了解技術系統(tǒng)與產(chǎn)品設計領域的相關內(nèi)容，提高他們的科學想象力和運用直覺選擇最佳方案的創(chuàng)新能力；培養(yǎng)他們運用木材、金屬、塑料、食物、紡織品、紙張等材料操作并形成三維作品的技能，以及反思和評價自己決策結果的能力；引領他們形成在工業(yè)產(chǎn)品設計過程中關注文化、社會和環(huán)境熱點問題的多元視角。鼓勵他們在使用教材中開展多種活動，通過各種具體活動，將科學、技術、工程和數(shù)學有機融合在一起，培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維和綜合解決問題能力，積極推動青少年后備人才的成長。
《設計與發(fā)現(xiàn)》教材本土化是一項創(chuàng)造性的工作，如何培訓教師使用這套全新的教材，則更具有挑戰(zhàn)性。2012年5月，中國青少年科技輔導員協(xié)會專家團隊和東南大學科學教育中心共同合作，依據(jù)教材特點，舉辦了開放性、實踐性非常強的教師培訓。在培訓班上，來自全國14個省的33名科技骨干教師與科技輔導員參加了培訓。
培訓根據(jù)教材的每個主題，把參訓教師編成小組，小組成員間要求相互配合，妥善分工，合理安排時間完成任務。在完成任務后，每個小組都要和其他小組進行作品的展示、經(jīng)驗的交流與分享。培訓過程中，大家會經(jīng)常處于“教師—學生—培訓班的學員”之間的角色互換當中，這樣有利于授課教師去探索學生學習的過程。
學員在7天的培訓中，還要在培訓手冊中記下反思、體會、總結等。通過“設計無處不在”這個主題，逐步了解工程設計領域的設計流程和發(fā)現(xiàn)問題的方法，讓第一次接觸《設計與發(fā)現(xiàn)》課程的學員們理清思路，明白教材的編排。
第2篇：配音課程范文
一、中英兩國音樂教師教育概況
中國的教師教育正處于從“封閉定向”向“開放非定向”的轉型時期，許多綜合性大學和非師范類院校參與基礎教育師資培養(yǎng)，一個開放的教師教育體系正在逐步形成。但是，在一個時期內(nèi)，師范院校仍是中小學師資培養(yǎng)和培訓的主要基地，音樂師資更是如此。近年來，隨著師資培養(yǎng)層次和基礎教育質量的不斷提升，中小學對新教師的學歷要求明顯提高，大部分地區(qū)要求新入職的音樂教師具備本科學歷。據(jù)此，4年制的“音樂學（教師教育）”學士學位課程成為培養(yǎng)中小學音樂教師的重要途徑。
在英國，要想成為公立中小學的教師，除了要具有相關學歷外，還需通過教育培訓，達到“合格教師專業(yè)標準”（ Professional Standards for Qualified Teacher Status） ，獲得“合格教師資格”（Qualified Teacher Status，簡稱QTS）。英國鮮有專門的師范院校，中小學音樂教師的培養(yǎng)一般在綜合性大學、藝術院校和高等教育學院。音樂教師職前教育課程有兩種模式：“教育學士學位”（Bachelor of Education）課程和“學士學位+研究生教育證書（Postgraduate Certificate in Education，簡稱PGCE）”課程。后一種課程由3年音樂專業(yè)學習和1年教育培訓組成，簡稱“3+1”課程模式，深得政府推崇，是目前取得中小學音樂教師資格的主要途徑。
二、中英兩國音樂教師教育課程比較
本文選取2013年英國杜倫大學的“3+1”音樂教師培養(yǎng)課程和同年杭州師范大學的“音樂學（教師教育）”課程進行分析對比，以說明中英兩國的音樂教師教育課程體系及其異同。
（一）課程概況
英國杜倫大學是世界排名前百位的大學，一流的教學質量和科研水平在英國乃至世界享有盛譽。該校音樂學院聯(lián)合教育學院共同開設“3+1”音樂教師培養(yǎng)課程，課程分兩個階段：第一階段（3年）是“音樂教育”學位課程，學生通過考核獲得文學學士學位；第二階段（1年）是“研究生教育證書”（PGCE）課程，設有“PGCE小學教育”和“PGCE中學教育”兩個課程方向供學生選擇，畢業(yè)時頒發(fā)“合格教師資格”（QTS）證書。
杭州師范大學音樂學院是教育部指定的全國普通高校音樂學（教師教育）本科專業(yè)課程教學試點單位，擁有“音樂學”全國一類特色專業(yè)。學院開設“音樂學（教師教育）”學士學位課程，學制為4年，學生畢業(yè)時獲得藝術學學士學位，并取得教師資格。目前，學院按照教育部頒布的《全國普通高等學校音樂學（教師教育）本科專業(yè)課程指導方案》及《全國普通高等學校音樂學（教師教育）本科專業(yè)必修課程教學指導綱要》，重新編制了2013版“音樂學（教師教育）”專業(yè)課程方案。
（二）課程方案對比
1.課程類別
兩國音樂教師教育在課程類別上的差異主要在是否開設大學通識課程（表1）。在我國，通識類課程的數(shù)量和學分均占不小比例。杭州師范大學的音樂學（教師教育）專業(yè)共開設23門通識類課程，其中必修課13門、選修課10門，共45學分，占總學分的30.8%。通識課程包括思政類、軍體類、外語類、計算機類和文史類科目。開設通識課程的目的在于提高學生的思想理論水平、文化知識素養(yǎng)和相關能力，使其具有合理的知識能力結構，養(yǎng)成高雅的情趣和完善的人格。
英國不設立專門的通識課程，而是以專業(yè)教育的形式實現(xiàn)通識教育的目的，在課程目標、結構、內(nèi)容和教學實施等方面貫穿通識教育的精神和理念，如杜倫大學音樂教師教育第一階段“音樂教育”課程的目標明確指出，在發(fā)展學生“音樂”和“教育”學科知識、技能的同時，盡可能地豐富知識儲備，提升讓學生終身受益的通用能力（或可遷移能力），包括批判性思考的能力，分析、評價、解決問題的能力，自主學習的能力，利用信息技術的能力，團隊工作的能力等。又如“音樂教育”學位課程由教育學院與音樂學院聯(lián)合開設，整合不同學科的優(yōu)勢和特長。兩個學院互通選課促進不同專業(yè)學生的合作交流，不同專業(yè)的學生坐在同一個課堂內(nèi)學習討論，不同的學科背景、思考方式在一起碰撞摩擦，常常產(chǎn)生新的思想火花。[1]這些正是通識教育的理念和目標。
2.課程比例
中英兩國都開設了教育類課程和音樂類課程，但其比例和受重視程度大不相同。我國的教育類課程在開課數(shù)量和學分比例上都不如音樂類課程（表1）。比如杭州師范大學的音樂學（教師教育）課程，教育類課程只有14門，共1分，占所有學分的13%；而音樂類有38門課程，共82學分，占所有學分的56.2%，教育類課程與音樂類課程的學分比例為1：4.3。這種課程比例上的不均衡，是因為我國的音樂教師教育受專業(yè)藝術院校影響較深，音樂類課程占絕對主導地位，而且特別注重演奏或演唱表演技能。英國的教育類課程和音樂類課程比例均衡，地位平等，如杜倫大學的音樂類課程和教育類課程各占50%的學分，開課數(shù)量和課時也基本持平。教育類課程不僅比重大，門類全，要求也很高。所有教育課程都由教育學院開設并負責教學。音樂專業(yè)的學生與其他專業(yè)的學生在一起學習。導師不會因為學生的專業(yè)背景而放松課程學習的要求，在理性的邏輯思辨、精確的數(shù)據(jù)分析等方面對音樂專業(yè)的學生同樣提出嚴格的要求。[2]
在必修課程和選修課程的比例方面，兩國也有較大差別。我國音樂教師教育的必修課程遠多于選修課程，如杭州師范大學音樂學（教師教育）開設的必修與選修課程的學分比例為2.7：1，而英國的情況正好相反，必修課程在數(shù)量和學分上均小于選修課程，杜倫大學的必修與選修課程學分比為1：2（表1）。
3.課程設置
我國的音樂教師教育課程設置體系性不強，與中小學校課堂的關聯(lián)度不夠。拿教育類課程來說，通常只開設教育學、心理學、教材教法三門必修課程和若干選修課程，除了概論式的介紹性課程外，缺少教學方法與技能、本國教育制度以及教育與音樂、文化、社會結合的交叉性課程，課程視野較窄，課程間聯(lián)系松散，未形成系統(tǒng)化的教育課程體系。音樂類課程一般設置樂理與視唱練耳、多聲部音樂分析與寫作、聲樂、鋼琴、樂器演奏、中國音樂史、西方音樂史、中國民族音樂、外國民族音樂、合唱、舞蹈基礎以及音樂學類、作曲技法類和音樂表演類選修課程。這些課程專業(yè)性較強，但直接面向基礎教育課堂的內(nèi)容不多，諸如經(jīng)典兒童歌曲、當代校園歌曲、小型樂隊排練、地方戲曲等鮮有涉及。
英國的音樂教師教育課程設置較系統(tǒng)和實用。課程涵蓋四個領域：基礎教育理論（如教育史、教育學基礎、高等教育：外延與內(nèi)涵等）、教學方法與技能（如教育研究的基本方法、教育評估與干預等）、本國教育制度（如英國現(xiàn)行教育制度、英國教育體系的核心與境遇等）和交叉性學科課程（如身份、文化與教育，教育心理學等）。[3]這些基礎性普通教育課程有助于學生具備廣博的教育學知識、開放的教育理念、務實的教學技能和課堂管理技巧。在注重課程體系的同時，課程設置還注意到課程的實用性。比如，杜倫大學在“音樂教育”學位課程階段開設了“19世紀末——20世紀的英國歌曲”課程，學生除了學習本民族歌曲的發(fā)展歷史、代表人物、風格演變等文獻知識外，還要大量演唱本國歌曲，這對他們今后從事歌唱教學大有裨益。
4.教育實習
按照有關規(guī)定，我國4年制音樂學（教師教育）本科課程包括8—10周的教育實習，集中在四年級上半學年進行。近幾年，部分高校進行課程改革，實習時間略有增加，比如，杭州師范大學“音樂學（教師教育）課程”（2013版）安排了12周的教育實習。學生通過自主選擇或學校安排進入1所小學或中學進行實習，內(nèi)容主要是音樂課堂教學，同時也輔助進行班級管理、課外活動輔導以及教育調(diào)查等。高校選派帶隊教師負責聯(lián)絡學生，實習生的日?；顒觿t聽從實習學校的安排和指導。由于實習時間較短，指導力量有限，高校與實習學校合作欠緊密，實習生的教學實踐往往只能“點到為止”，效果欠佳。
英國的教育實習主要安排在“PGCE”課程階段。在這一階段，學生除了要在大學繼續(xù)學習專業(yè)課和教育課，還要在中小學進行大量的教學實踐。比如，杜倫大學的PGCE（小學教育）課程共38周，其中實習時間約有21周，學生要在4所不同小學的不同年級進行實習。[4]PGCE（中學教育）則要求學生在4—5所中學進行總共24周的實習。教育實習不僅時間長，操作也十分規(guī)范和嚴謹。教育實習由大學、中小學和地方教育行政部門共同合作完成。大學與中小學建立長期穩(wěn)定的“伙伴”（Partnership）關系，以中小學校為基地，大學導師、協(xié)調(diào)員和實習指導教師共同負責學生的教育實踐。地方教育部門負責從行政管理層面進行指導和監(jiān)督，保證實習效果的最優(yōu)化。
三、對我國音樂教師教育的啟示
通過中英兩國音樂教師教育課程的對比研究，可以從中得到諸多啟示。
（一）調(diào)整課程結構，優(yōu)化課程設置
1.大幅度增設教育類課程，適當壓縮或合并音樂類課程，尤其是技能性訓練課時。我國的音樂教師教育普遍存在“重藝輕教”的現(xiàn)象，課程比例失調(diào)，教學投入不均衡，造成學生教育教學意識、知識和能力的缺失。英國音樂教師教育實行跨系（音樂系與教育系）培養(yǎng)的方式，值得借鑒。目前，我國大學的綜合性已普遍增強，只要在管理體制上進行改革，建立相應的機制，跨院系培養(yǎng)音樂師資是不難實現(xiàn)的。
2.增強課程設置的基礎性和系統(tǒng)性。音樂教師教育的課程設置不能以音樂表演或音樂研究的“?！焙汀吧睢睘闃藯U，而是要注重基礎性的知識和技能，構建有層次、完整的知識體系。筆者認為，就教育類課程而言，開設的課程應涵蓋基礎教育理論、教育技能、教育制度和教師職業(yè)操守四個領域；就音樂類課程而言，則應包括音樂審美、音樂表現(xiàn)、音樂創(chuàng)造、音樂交叉性學科四個領域。廣博的課程視野，規(guī)范的課程體系，為學生的長遠發(fā)展打下寬厚的知識基礎。
3.擴充通識課程類型，把顯性課程與貫穿于日常教學的隱性通識教育結合起來。英國通識教育的理念及實施路徑，為我們提供了新的視角：把通識教育與專業(yè)教育結合起來?？砷_設跨學科跨專業(yè)的交叉性選修課程（如音樂與文化傳承、音樂與科技、教育中的政治社會學等），讓學生學會融通不同學科的知識，從比較開闊的、跨學科的角度思考問題。另外，在學習和生活的各種活動（如自習、小組討論、自愿者工作等）中培養(yǎng)學生的可遷移能力，把通識教育滲透在人才培養(yǎng)的整個過程。
（二）完善實習制度，規(guī)范實習管理
1.大學與中小學建立穩(wěn)定、緊密的合作關系。教育實習為師范生提供了實地接觸中小學生及其音樂課堂的機會，是訓練音樂教學能力的重要平臺，但對于目前的師范生實習來說，這種接觸短暫而膚淺。因此可以借鑒英國“以中小學為基地”的音樂教師培養(yǎng)模式，從教育行政部門的政策制度和督導評估兩方面進行引導，保證大學與中小學建立長期、穩(wěn)定的校際合作，簽訂責任書，明確各自的任務和實習指導細則，發(fā)揮雙方的教育資源優(yōu)勢。
2.調(diào)整實習時間，將教育實踐貫穿整個培養(yǎng)周期。我國音樂教師教育課程的實習期較短，而且時間安排相對滯后，學生在最后一年才進入基礎教育實踐環(huán)境。筆者認為，在4年的課程中，音樂師范生至少要進行16周以上的教育實習，讓學生有充分的時間和機會了解中小學校的音樂生活；教育實踐應該分階段、分層次進行，并貫穿始終。建議每個學年都有一定的實踐活動，循序漸進地安排實踐內(nèi)容，實現(xiàn)教育實踐與理論學習的結合，以符合認知發(fā)展和能力提升的規(guī)律。通過多次的教育實踐，使學生逐步深化對教育本質的理解，獲得教學認知、技法和能力的全面發(fā)展。
（注：本文為杭州市哲學社會科學常規(guī)性規(guī)劃課題“中英音樂教師教育課程方案比較研究”（C13WH04）成果之一）
參考文獻：
[1][2]丁寧.英國音樂教師教育課程方案的特點與啟示[J].美育學刊，2013（3）.
第3篇：配音課程范文
【關鍵詞】顧客忠誠 驅動因素 忠誠顧客1
【Abstract】In vigorous market competition， each a buildup must change direction the real customer idea as soon as possible with the marketing idea， making operate the point transfer into the customer serves， increasing the customer loyalty come up， and fix attention on in operate manage process in establish the last long competitive advantage. This text tallied up customer loyalty as the benefits of bigness that business enterprise bring， and drives honestly to the customer the factor made than thorough completely of analysis. Discussed the honest basic level of structure in customer. The method of honest customer grow the method was emphasized.
【Key words】Customer loyalty； Drive the factor； Honest customer
【文獻綜述】
一、選題的目的和現(xiàn)實意義
當今時代，企業(yè)競爭的環(huán)境發(fā)生著劇烈的動蕩和變化，顧客忠誠以其對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生的巨大貢獻而日益成為人們關注的焦點。同時，在現(xiàn)代社會，新的融資渠道和手段不斷涌現(xiàn)，有形資產(chǎn)不再成為阻礙企業(yè)經(jīng)營的“瓶頸”，只有代表市場需求的顧客，才是企業(yè)利潤的根本源泉，成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，忠誠顧客不僅能為企業(yè)制造超過同業(yè)平均利潤水平的超額利潤，并且能為企業(yè)打造長期的競爭優(yōu)勢。他所具備的高額價值等特性，使其成為企業(yè)真正的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。由于顧客忠誠可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和長期利潤，許多學者倡導企業(yè)管理者實施基于忠誠的管理。
pp同時，在今天這個時代，顧客有很多選擇。無論滿不滿意，他們都沒有必要對任何企業(yè)保持忠誠，所以顧客是很容易流失的。而忠誠的顧客是最能給你帶來利潤的，也是最值得公司管理者關注的。忠誠的顧客不需要企業(yè)多付出經(jīng)營成本，卻能購買企業(yè)更多的產(chǎn)品和服務，而且他們還不斷地嘗試企業(yè)的新產(chǎn)品。如果企業(yè)的忠誠顧客數(shù)量不斷增加，那么他的經(jīng)營成本就會相應的減少。并且，忠誠的顧客還經(jīng)常推薦別人購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務。所以，企業(yè)要想在復雜的全球競爭中保持競爭優(yōu)勢，就必須以顧客為中心，建立和保持顧客忠誠。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與研究成果
20世紀80年代的顧客滿意戰(zhàn)略從情感出發(fā)，試圖找出一種評估企業(yè)與客戶關系的可量化的方法和途徑，前提是建立與維系與顧客的長期良好關系能為企業(yè)帶來可觀的利潤。如果忠誠顧客每增長5%，那么企業(yè)利潤將依行業(yè)不同增長25%—95%。此時，企業(yè)所面臨的競爭形態(tài)已由最早的生產(chǎn)導向(大規(guī)模生產(chǎn)單一品種供應市場)，經(jīng)由第二階段的市場導向(以成本領先和差異化搶占市場份額)，開始進入顧客導向(發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的顧客需求，以開拓并鞏固新的顧客市場)。顧客滿意即是通過為顧客創(chuàng)造令他們滿意的價值來取得競爭優(yōu)勢。
1985年，美國經(jīng)濟學家巴巴拉?本德?杰克遜強調(diào)了關系營銷的重要性。關系營銷將介于產(chǎn)品與顧客之間的人際關系放在價值鏈中，重視對各種關系的管理，以便向顧客提供更高價值，他強調(diào)在企業(yè)與其他利益相關者之間建立、保持并鞏固與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證。關系理論的提出，向傳統(tǒng)的4P理論提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。4P向4C的轉變更充分體現(xiàn)了新營銷觀念的精粹——一切從顧客的需要和需求出發(fā)。面對風云變幻的市場競爭，只有一條亙古不變的生存法則：誰贏得了顧客，誰就贏得了最后的制勝權。
1989年美國經(jīng)濟學家詹姆斯?豪斯科特提出的品牌資產(chǎn)(Brand Eueity)理論，旨在指出顧客的品牌成為企業(yè)競爭的制勝武器，然而卻似乎將企業(yè)的經(jīng)營思路引入了一個誤區(qū)。品牌忠誠度，作為顧客對于企業(yè)忠誠程度的標志，成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)記入會計賬簿。企業(yè)通過評估、轉賣、特許經(jīng)營或作為資產(chǎn)投資參股等方式從品牌資產(chǎn)上獲得了種種看得見的利益，因此更大力地強化品牌形象。他們在品牌識別上花費了大量的資金和精力，卻往往忽視了隱藏在品牌資產(chǎn)后的忠誠顧客。而事實上，品牌出現(xiàn)的初衷，就是為方便顧客的識別和記憶。任何一個強勢品牌，身后莫不是有一群死心塌地的忠誠顧客。
德國管理學家Dick和Basu認為，只有當重復購買行為伴隨著較高的態(tài)度取向時才產(chǎn)生了真正的顧客忠誠。把不同程度的態(tài)度取向和重復購買行為結合起來，可以將顧客忠誠細分為不忠誠、虛假的忠誠、潛在的忠誠和忠誠。同時，顧客忠誠是內(nèi)在積極態(tài)度、情感、偏愛、和外在重復惠顧行為的統(tǒng)一。顧客對企業(yè)不懷有不滿意或怨恨的情緒，是產(chǎn)生真正顧客忠誠的情感底線，低于該情感底線，不會有真正的顧客忠誠產(chǎn)生。
我國對顧客忠誠的研究開始的較晚，但隨著市場經(jīng)濟的繼續(xù)深入、中國加入WTO與世界充分接軌，已經(jīng)越來越認識到了顧客忠誠的重要性，意識到單純的顧客滿意是遠遠不夠的，只有擁有顧客忠誠才能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和長期的利潤，近年來，許多國內(nèi)學者對顧客忠誠進行了詳細、徹底的分析和研究。
國內(nèi)著名學者王淼教授認為，顧客忠誠的建立和鞏固對于企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。顧客忠誠形成的根源主要是內(nèi)在價值、沉沒成本和感情投資。同時，實現(xiàn)顧客關系管理是鞏固顧客忠誠的有效措施。顧客忠誠管理應遵循四個基本原則：讓顧客更方便、對顧客更親切、個性化和立即反應。
南開大學著名教授韓經(jīng)綸認為，顧客忠誠不單單是顧客的重復購買，真正的顧客忠誠必須以顧客滿意的情感和積極的態(tài)度取向為前提，顧客忠誠是顧客的內(nèi)在積極態(tài)度、情感、偏愛和外在重復惠顧行為的統(tǒng)一。在構成顧客忠誠的因素中，顧客價值和顧客滿意作為全驅動因素同時在內(nèi)在態(tài)度和外在行為兩個方面推動顧客忠誠，而其他如高轉換成本、高認知風險、高投入等因素只推動顧客的重復購買行為，而不是顧客忠誠。
三、本文觀點與創(chuàng)新之處
p本文敘述了致力于贏得顧客忠誠的企業(yè)需要對顧客忠誠的真正含義與界定進行全面的把握，說明了顧客忠誠能夠使企業(yè)降低成本、集中精力、樹立良好形象和消除信息透明化帶來的負影響。同時在區(qū)分顧客忠誠的內(nèi)在態(tài)度取向和外在重購行為兩個維度的基礎上，對顧客忠誠驅動因素作了較為深入的分析。解釋了顧客忠誠的四個層次分別是：顧客需求、顧客評價、顧客滿意和顧客維系。對于忠誠顧客的培育，采取了獲得、同化、鞏固、補救四步的培育模式。這些敘述都進一步都表明了顧客忠誠的建立和鞏固對于企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。
要能夠長遠的維護顧客忠誠，在市場中獲得顧客的信賴和忠誠，就必須了解顧客，熟悉顧客，急顧客之所急，想顧客之所想，也就是要求企業(yè)注重研究和開發(fā)，尋找明確具體的技術方法和途徑，為生產(chǎn)提供適銷對路的產(chǎn)品。企業(yè)必須面對市場的變化，推陳出新，迅速適應市場變化的需要，確定產(chǎn)品的市場定位，以提高經(jīng)濟效益。這樣的企業(yè)才會具備競爭的優(yōu)勢，才能在市場中獲得顧客的忠誠，為企業(yè)長期的生存和發(fā)展提供可靠的保障。
參考文獻
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轉貼于 【正文】
市場競爭就是顧客競爭，爭取和保持顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的使命。企業(yè)既要不斷爭取新顧客，開辟新市場，提高市場占有率，又要努力保持現(xiàn)有顧客，穩(wěn)定市場占有率。然而，在企業(yè)的實際經(jīng)營運作中，往往一方面大批新顧客源源而來，另一方面許多現(xiàn)有顧客悄然而去。這就是西方營銷界所稱的“漏桶”現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)每年要流失10%—30%的顧客，平均每5年要流失一半的顧客。企業(yè)要防止顧客流失、堵住“漏洞”，就要充分認知忠誠顧客的價值，了解忠誠顧客的驅動因素，積極培育忠誠顧客群體。
一、忠誠顧客的界定、含義及其決定因素
在企業(yè)的顧客群中，從與顧客的關聯(lián)度來看，可以將顧客劃分為忠誠顧客、邊緣顧客、潛在顧客以及非顧客。
忠誠顧客是因為對企業(yè)十分滿意和信任而長期、重復地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務的顧客。從其購買行為上看，表現(xiàn)為以下幾個特征：
1、指向性購買。指名購買同一產(chǎn)品和服務。
2、重復性購買。經(jīng)常、重復購買同一產(chǎn)品和服務。
3、相關性購買。愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品或其他產(chǎn)品和服務。
4、推薦性購買。向他人積極宣傳、推薦這些產(chǎn)品和服務。
西方有學者從recency(近期)、frequency(頻率)、monetary(貨幣)三個指數(shù)來界定，即最近剛購買過、購買較為頻繁、花錢做多(占“錢包的份額”最大)，在企業(yè)界為了便于識別和納入數(shù)據(jù)庫管理，將忠誠顧客量化為連續(xù)3次或4次購買行為?？傊艺\顧客的長期、重復的購買行為是一個相對指數(shù)，只要顧客是指向性的重復購買而不是偶爾的重復購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務，對其認同的品牌具有較強的偏好，就屬于企業(yè)的忠誠顧客。需要指出的是，經(jīng)常的購買行為并不能說明就是忠誠顧客。有些顧客經(jīng)常光顧可能是因為購買便利、價格誘人，也可能是因為轉移成本太高、受壟斷控制別無選擇。一旦沒有了這些優(yōu)惠和障礙，他們就不再“忠誠”，有些學者稱之為“偽忠誠”。而忠誠顧客的購買行為是建立在對企業(yè)的信任基礎上的，他們相信企業(yè)能夠以誠待人，有能力滿足他們的期望，提供有價值的產(chǎn)品和服務。因此他們可能會不太在意價格，可能會舍近求遠，而且當企業(yè)出現(xiàn)一些失誤時，他們更容易諒解。也正因為如此，他們愿意讓更多的人了解、共享這些價值。
邊緣顧客是偶爾或隨意購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務但也偶買其他企業(yè)產(chǎn)品和服務的顧客，他們是企業(yè)游離不定的顧客群。潛在顧客是對企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，但還沒有購買行為的顧客。非顧客是與企業(yè)產(chǎn)品和服務無關或對企業(yè)有敵意不可能采取購買行為的顧客。忠誠顧客和邊緣顧客是企業(yè)的現(xiàn)有顧客，潛在顧客是企業(yè)的未來顧客。他們之間是流動的，可以轉化的。比如潛在顧客一旦采取購買行為，就變成企業(yè)的邊緣顧客，邊緣顧客如果經(jīng)常購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務，就可能發(fā)展成企業(yè)的忠誠顧客，但是邊緣顧客甚至忠誠顧客會因為其他企業(yè)有更吸引人的條件或因為對企業(yè)不滿而背離流失。企業(yè)顧客的形成和流失，如圖一所示：
企
業(yè)
忠誠
顧客
流
失
邊 緣 顧 客
潛 在 顧 客
非
顧 客
圖1 顧客流轉模式
同時，應明確忠誠顧客并不是組織要求顧客做到對組織忠誠，而應當是組織以卓越的服務理念，向顧客提供卓越的服務，而感動顧客，使顧客成為組織的伙伴、朋友，顧客自愿地做到對組織的忠誠，而這種忠誠關系的最終收益者仍然是顧客。
從某種程度上說，忠誠是非理性的。忠誠依其程度深淺，可以分為四個不同的層次，它們是：
認知忠誠，指經(jīng)由產(chǎn)品質量信息直接形成的，認為該產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠；
情感忠誠，指在使用產(chǎn)品后持續(xù)獲得滿意之后形成的對產(chǎn)品的偏愛；
意向忠誠，指顧客十分向往再次購買產(chǎn)品，不時有重復購買的沖動，但是這種沖動沒有化為實際行動：
行為忠誠，此時忠誠的意向轉化為實際行動，顧客甚至愿意克服障礙實現(xiàn)購買。
由顧客忠誠的四個層次可以看出，只有基本對產(chǎn)品質量的評價才能打開通向顧客忠誠的大門。因此，沒有令人滿意的產(chǎn)品質量，是無法形成忠誠的。而根據(jù)產(chǎn)品質量所形成的忠誠，也只是最低層次的認知忠誠，要獲得情感，意向乃至行動上的忠誠，還需要許多更多其他因素的支持。實際上，決定顧客忠誠程度的因素有三個，即產(chǎn)品質量的優(yōu)越性、個人的執(zhí)著以及群體文化的支持。卓越的產(chǎn)品質量或服務質量是顧客忠誠的最低要求，但是另一方面，只有當顧客對產(chǎn)品發(fā)生了感性的認可，如喜愛、依賴、欣賞等時，較高層次的忠誠才會發(fā)生。
二、顧客忠誠為企業(yè)帶來的利益
pp1、降低企業(yè)成本
大量研究表明，發(fā)展一個新顧客所花費的費用是保留一個老顧客的6倍，因為老顧客的重復購買可以縮短產(chǎn)品的購買周期，拓寬產(chǎn)品的銷售渠道，控制銷售費用，從而降低企業(yè)成本。同時與老顧客保持穩(wěn)定的關系，使顧客產(chǎn)生重復購買過程，有利于企業(yè)制定長期規(guī)劃，設計和建立滿足顧客需要的工作方式，從而也降低了成本。然而要獲得一個新的顧客付出的代價，不光需要時間和努力，而且獲得顧客的成本在很長的時間內(nèi)會超出其基本貢獻。美國的一項研究充分的說明了這一點：要一個老顧客滿意，只需要19美元，而要吸引一個新顧客，則要花費119美元，減少顧客背叛率5%，可以提高利潤25%。
pp 2、集中企業(yè)精力
擁有穩(wěn)定的顧客網(wǎng)絡群，可以排除一些不確定因素的干擾，防止營銷市場的混亂，使得企業(yè)所制定的能夠更好的滿足顧客需要的決定更有效率。并且，通過顧客網(wǎng)絡群，企業(yè)集中精力與其中的老顧客保持經(jīng)常性的雙向溝通，順利地控制和拓寬網(wǎng)絡市場。尤其在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)技術為企業(yè)與顧客之間的交流提供了互動平臺，使他們之間的交流變得更直接、更生動，使二者的關系更加密切。
pp3、宣傳企業(yè)形象
有調(diào)查顯示，一個不滿意的顧客至少要向11個其他人訴說，一個高度滿意的顧客至少要向5個周圍人推薦。隨著市場競爭的加劇，信息技術的發(fā)展，廣告信息轟炸式的漫天飛，其信任度直線下降。除了傳統(tǒng)媒體廣告以外，又加上了網(wǎng)絡廣告。人們面對這些眼花繚亂的廣告真假難辨，在購買決策的時候更加重視親朋好友的推薦，于是忠誠顧客的口碑對于企業(yè)形象的樹立起到不可估量的作用。
pp4、排除信息透明化帶來的負影響。
網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得信息高度透明化，賣方在信息的獲得上不再占優(yōu)勢，顧客已經(jīng)在網(wǎng)絡經(jīng)濟提供的一種“顛倒的市場”中，獲得很大的權力，他們利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種信息，為自己尋求更大的價值。他們在信息基礎上，與賣方進行討價還價，把多個賣方進行比較，從中找出滿足自己需要的、質量和價格更好結合的產(chǎn)品和服務。而顧客忠誠的建立，可以有效制止顧客對其他企業(yè)信息需求的欲望，排斥其比較心理，使企業(yè)獲得終身顧客，從而排除了網(wǎng)絡信息透明化對企業(yè)的不良影響。
三、忠誠顧客的驅動因素分析
1、顧客滿意和顧客價值因素
（1）顧客滿意因素。著名營銷學大師菲利普?科特勒認為，顧客滿意是指“一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！鳖櫩偷臐M意程度越高，則該顧客會購買更多，對公司及其品牌忠誠更久。大量的有關顧客滿意和顧客忠誠的研究也支持如下的觀點：無論行業(yè)競爭情況如何，顧客忠誠都會隨著顧客滿意度的提高而提高?？梢哉f，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一。
（2）顧客價值因素。企業(yè)和顧客間的關系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關系，顧客忠誠的是企業(yè)提供的優(yōu)異價值，而不是特定的某家企業(yè)。可以說企業(yè)讓渡給顧客的價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要的作用。許多相關的研究也在一定程度上支持這一結論。例如，英國學者Blackwell等人在其提出的價值—忠誠程度模型中就認為，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情感因素在直接影響顧客忠誠度的同時，還通過作用于顧客感知價值的構成而間接地影響顧客忠誠。見圖2。
情境
感知
感知
個人
忠誠
價值
價值
偏好
行為
價值
圖2價值—忠誠度模型
2、顧客忠誠的其他作用因素
pp 除了顧客滿意和顧客價值以外，其他一些因素也會對顧客忠誠產(chǎn)生作用。在這里我們分特定行業(yè)進行分析。
pp (1)對工業(yè)品的顧客忠誠分析。有關顧客在重購中所表現(xiàn)出的購買模式，著名學者Barbara Bund Jackson 認為：雖然在采購活動中，工業(yè)品顧客的重復購買行為千差萬別，但這些行為必然處于兩個極端的行為模式(忠誠型和機會型行為模式)之間，顧客的具體購買行為模式主要由產(chǎn)品或服務對顧客的重要程度、顧客采購時的所面臨的風險、需花費的金錢和時間精力投入以及轉換成本因素所決定。
pp 對企業(yè)產(chǎn)品或服務感到滿意的顧客，是否會表現(xiàn)出忠誠的重購行為，將受上述因素的影響。結果所購買的產(chǎn)品或服務對客戶的重要程度低，購買選折面臨的風險小，金錢和時間精力的花費投入少，顧客的轉換成本低，則顧客會覺得沒有必要刻意回到有滿意感體驗的該家企業(yè)，選擇哪家都無所謂，顧客因而會隨意的進行選擇，或者依據(jù)眼前的條件是否更有利這樣單純的標準來選擇重購的對象企業(yè)，因而極易投入其他競爭企業(yè)的懷抱，特別是當這些企業(yè)提供了價格優(yōu)惠等刺激手段時將更明顯。這時，對企業(yè)表示滿意態(tài)度的顧客，往往在購買行為上并不能體現(xiàn)出對企業(yè)的忠誠，反映在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上就是忠誠顧客的比例之間呈現(xiàn)很弱的相關性；反之，當所購買得到產(chǎn)品或服務對客戶的重要程度高，顧客認知危險、轉換成本和花費投入較大時，滿意的經(jīng)歷會對顧客得到重購行為有重大影響。繼續(xù)選擇有滿意經(jīng)歷的企業(yè)，會使顧客面臨的風險得以降低，使顧客預期的價值得到保障，這種情況下，滿意的顧客會表現(xiàn)出極高的行為忠誠傾向。例如，顧客在對某供應企業(yè)同樣滿意的情況下，再次購買大型、復雜、的專用設備，其表現(xiàn)出的行為忠誠會有天壤之別。可見，在顧客確實滿意的情況下，上述這些因素會對顧客的忠誠行為產(chǎn)生影響。
pp(2)對服務業(yè)忠誠顧客的分析。雖然服務和工業(yè)品在核心產(chǎn)品上存在巨大差異，但它們都只是價值的具體載體 。無論購買工業(yè)實體產(chǎn)品或者購買服務，顧客尋求的都不是價值的具體載體和表現(xiàn)形式，而是供應企業(yè)提供的能滿足其需求的價值。事實上，工業(yè)品之中包含著大量的服務成分。因此上述對影響工業(yè)品忠誠顧客的因素的分析同樣適用于服務行業(yè)的顧客。
pp除了這些影響因素以外，服務業(yè)的顧客忠誠還會更多的受到以下因素的影響：
其一，社會規(guī)范。理論行為理論認為主觀的行為規(guī)范。例如，當一個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現(xiàn)出極高的態(tài)度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。
其二，情境因素。有許多情境因素會影響忠誠度。包括影響態(tài)度和行為一致性的實際和感知的機會，(如面對首選的品牌缺貨的情況下)，競爭企業(yè)降低價格的誘惑，在同一購物環(huán)境下，競爭企業(yè)的有效促銷會增加其產(chǎn)品對顧客的影響力。這些情境因素作為外部事件會對態(tài)度——行為的一致性帶來影響。
四、忠誠顧客的層次分析
建立顧客忠誠并不是一個一蹴而就的事情，而是一個不斷積累和疊加的過程。顧客忠誠是從顧客需求后，或者受到外界的刺激和誘惑，產(chǎn)生了購買欲望，從而付諸行動。顧客購買商品后，在使用商品或者服務的過程中，會對這種商品或者服務進行評價，形成一個反饋。如果這種反饋是負面的，則會逐漸降低對這種商品或服務的興趣；如果是正面的，則會加深對這種商品的或者服務的印象。這種印象一旦被強化，就會產(chǎn)生一定的依賴心理，這種心理就是顧客對這種商品或服務的維系。見圖3
顧客滿意
依賴
顧客需求
顧客評價
使用或服務
顧客維系
購買
顧客不滿意
需求中斷
新的需求
圖三：忠誠顧客的層次分析
第一層次：顧客需求(CR：Customer Requirement)
顧客的需求有不同的層次。不同的顧客都通過一種或幾種主導需求而反映出特定的需求層次上的傾向。企業(yè)要調(diào)動顧客的積極性，就要發(fā)現(xiàn)、引導和滿足不同的需要層次。同樣，為了更廣泛地贏得顧客的信任、支持，也需要了解各類顧客在不同層次上的特點。需要的層次具有從低到高發(fā)展的趨勢，在不能滿足低層次需要的時候可以考慮能否從引導高層次需要來彌補；具有高層次需要的顧客也還有低層次的需要，在滿足高層次需要的時候要防止忽視低層次需要而失去顧客。
第二層次：顧客評價(CE：Customer Estimation)
在顧客需求達到一定程度的時候，就會產(chǎn)生購買行為。在顧客購買產(chǎn)品或接受服務之后，并不是單純的消費行為。他會將產(chǎn)品或服務的實際表現(xiàn)和自己的評價標準進行比較，從比較中來判斷自己的滿意程度。
顧客對產(chǎn)品和企業(yè)從認知到認同有一個過程。認知是顧客對產(chǎn)品和企業(yè)了解和認識的過程，認知有時是一種潛在的了解。當顧客準備購買產(chǎn)品時，就會去進一步認識產(chǎn)品的其他相關屬性。在購買的過程中，顧客會定量或定性分析產(chǎn)品的性價比，即產(chǎn)品的性能和價格的比值。當性價比越高，越能刺激顧客的購買欲望，否則顧客會擔心性價比的提高會影響貨幣的實際價值。換句話講，一般顧客在購買的過程中力爭達到使用價值和價值的統(tǒng)一。在產(chǎn)品的使用過程中，顧客對產(chǎn)品的性能會有一個進一步的認識，也就是對產(chǎn)品的性能認同后，他就會起到宣傳和企業(yè)的作用。
第三層次：顧客滿意(CS：Customer Satisfaction)
顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客的滿意程度。這種滿意程度包括：一是企業(yè)的產(chǎn)品滿足了顧客某種客觀的需要；二是對于企業(yè)提品的主觀感受程度。因此一種滿意理論提出：期望和欲望與感知績效的差異程度是產(chǎn)生滿意的來源。顧客滿意度（S）是產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可見績效（P）的函數(shù)。即S＝F（E，P）。產(chǎn)品期望是指消費者的主觀估計達到目標的可能性。可見績效是指消費者對產(chǎn)品的重視程度與評價的高低。
顧客滿意表現(xiàn)為：一是可以使顧客產(chǎn)生重復購買行為，不僅曾經(jīng)購買的產(chǎn)品，而且可能對公司的其他產(chǎn)品感興趣；二是顧客的評價也對企業(yè)起到宣傳作用；三是滿意的顧客會對企業(yè)提出合理化建議，以利于企業(yè)降低成本，提高效率。顧客如果在使用商品或接受服務的過程中，感到不滿意，就會逐漸降低對這種品牌的興趣和需求，轉向其他同類產(chǎn)品的品牌，造成新需求的中斷。反之，顧客對所購買的商品或接受的服務感到滿意，就會產(chǎn)生新的需求的欲望，購買這種品牌的商品或者服務。
第四層次：顧客維系(CM：Customer Maintenance)
顧客維系是讓購買或采用企業(yè)的產(chǎn)品、接受服務的顧客，在滿意程度上，產(chǎn)生對企業(yè)及產(chǎn)品、服務或信息的依賴性心理或行為。企業(yè)必須提供 富有吸引力的產(chǎn)品、服務和信息，滿足顧客不斷增長的更高層次的需求，才能保持顧客對企業(yè)及產(chǎn)品、服務的維系。
根據(jù)經(jīng)濟學家E?K?布萊克威所提出的“消費行為模式”，消費者行為是一個“問題解決”的行為過程：問題覺察——資料收集研究——購買行為——使用評價——購后行為。當顧客對產(chǎn)品、服務或信息感到滿意時，會產(chǎn)生續(xù)購、增購的情形，同時對企業(yè)的其他產(chǎn)品產(chǎn)生認同，從而形成顧客忠誠。
四、忠誠顧客的層次分析
忠誠顧客對企業(yè)具有非常大的價值，但他們不會自動對企業(yè)忠誠，需要企業(yè)的爭取和培養(yǎng)。對忠誠顧客的培養(yǎng)，正如顧客流轉模式圖所示，一方面，就是從潛在顧客中“獲得”邊緣顧客，將邊緣顧客“同化”、“鞏固”為忠誠顧客，另一方面，就是針對可能出現(xiàn)的顧客對企業(yè)的抱怨和背離，及時“補救”顧客，更好地強化他們對企業(yè)的忠誠感。
1、獲得。所謂“獲得”就是爭取潛在顧客關注并嘗試購買自己的產(chǎn)品或服務，以獲得與顧客接觸的機會。在注意力經(jīng)濟時代，企業(yè)要通過建立鮮明的品牌形象，吸引潛在顧客的目光，點擊企業(yè)的產(chǎn)品和服務，通過顧客與企業(yè)的“真實接觸”，給顧客留下值得信任并能滿足顧客期望的良好的初始印象。
許多企業(yè)喜歡用刺激性的促銷手段如不斷的打折、贈品、積分制、忠誠計劃來“獲得”顧客，使他們不斷地對企業(yè)忠誠。但實踐證明，靠價格和刺激性促銷更容易吸引一些投機傾向的顧客，一旦競爭對手有了同樣或更好的刺激，他們就會發(fā)生轉向，而且，還會使另外一些投機傾向的潛在顧客產(chǎn)生等待心理，等待更優(yōu)惠的時機。不斷刺激性的促銷還會使顧客感到吃虧，因為更好的東西給了新顧客，他們可能會因此而離去。這些流失的顧客可能就是你現(xiàn)在或未來的忠誠顧客。因此，“獲得”顧客，不僅要達成一時的交易，更要放眼于與顧客建立長遠的信任互利關系。
2、同化。所謂“同化”就是利用顧客對企業(yè)初始體驗的機會，進一步加強與顧客的聯(lián)系，在情感上對顧客進行同化，爭取顧客的好感和滿意。這一時期是企業(yè)建立忠誠關系的關鍵，也是顧客對企業(yè)觀察和取舍的時期。這時的顧客往往是游離不定的，他們會根據(jù)最初接觸產(chǎn)品或服務的經(jīng)歷，要么滿意與企業(yè)繼續(xù)交往，要么不滿抱怨離棄企業(yè)。
有遠識的企業(yè)要利用這一階段顧客對企業(yè)已有體驗的機會，通過服務營銷，情感營銷表達對顧客的關注和感謝，盡量滿足顧客的需要，要讓顧客感受到他們的購買行為是正確的，并產(chǎn)生再次購買的愿望。研究表明購買過一次的顧客比第一次購買者再次購買的可能性要大一倍，隨著滿意的購買次數(shù)的增加，顧客也就逐步的邁向忠誠。 3、鞏固。經(jīng)過二三次的購買后，顧客對企業(yè)有了一定的好感和認知，但還需要企業(yè)對顧客進一步的鞏固。所謂“鞏固”就是企業(yè)在情感同化的基礎上進一步強化顧客在理念上對企業(yè)的認同和行為上對企業(yè)的忠誠，使顧客成為真正的忠誠顧客。
隨著與顧客交往和信息了解的增多，企業(yè)就需要進一步細分顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)顧客以往的購買行為，預測未來的交易增長和營銷成本，以估算顧客的價值，從而有針對性地提供個性化的一對一的服務。同時要開展交叉銷售，為顧客提供更多的購買相關產(chǎn)品或服務的機會。經(jīng)驗表明，購買多種產(chǎn)品或服務的人更可能保持忠誠。企業(yè)還可以學習西方企業(yè)的經(jīng)驗，成立顧客俱樂部，為會員顧客提供各種特訓服務，確保企業(yè)有一個基本的忠誠顧客群。比如海爾集團在全國48個城市建立海爾俱樂部，凡購買海爾產(chǎn)品總量達到會員資格的消費者都有機會成為海爾俱樂部的會員，他們根據(jù)顧客價值的不同，將會員分為準會員、會員、金卡會員，確定不同會員享有不同權利，如享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文化活動，或贈半年當?shù)貓蠹埖纫幌盗袃?yōu)惠政策。
4、補救。在培育顧客忠誠的過程中，企業(yè)的服務總是難免有失誤的，服務失誤傷害了顧客的感情，必然會引起顧客的不滿、投訴、甚至背離。但是，企業(yè)如果能夠及時進行補救和補償，如通過道歉、送禮物、免費、提供額外的服務等辦法向顧客真誠的表達自己的歉意，可以重新贏得顧客。
pp據(jù)美國白宮全國消費者協(xié)會調(diào)查，如果顧客投訴沒有得到解決，有81%的顧客不會再回來，如果投訴迅速得到了解決，有82%的顧客還會繼續(xù)與企業(yè)交往。還有一種看法是，經(jīng)過服務補救后，顧客可能比以前更忠誠，因為顧客在困難的時候能更容易的感受到企業(yè)的關懷。據(jù)IBM公司的經(jīng)驗，若對產(chǎn)品售后所發(fā)生的問題能迅速而又圓滿的加以解決，顧客的滿意程度將比沒發(fā)生問題更高，英國學者查爾斯?阿?韋哲就認為，當事情第一次就做對時，僅僅使顧客滿意，并不足以維持顧客忠誠，還必須加上服務補償，才能確保顧客忠誠。
pp總的來說，顧客的忠誠是隨著與企業(yè)交往時間的增加逐漸提高，在鞏固期間甚至是補救成功后達到最高水平。一旦服務失敗(不及時補救)，顧客就會遠離企業(yè)。
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第4篇：配音課程范文
關鍵詞： 隱性課程 高職生 基本職業(yè)素養(yǎng) 校園文化
素養(yǎng)即素質、修養(yǎng)。素養(yǎng)表現(xiàn)在職業(yè)活動中稱為職業(yè)素養(yǎng)，表現(xiàn)在日常生活中稱為個人素質、個人修養(yǎng)?；韭殬I(yè)素養(yǎng)也稱職業(yè)基本素養(yǎng)，是指在眾多職業(yè)素養(yǎng)中最為基礎、最為核心的素養(yǎng)，主要包括職業(yè)意識（公德意識、誠信意識、責任意識、質量意識等）、職業(yè)態(tài)度（敬業(yè)、務實、堅持、合作等）和職業(yè)能力（學習能力、表達能力、創(chuàng)新能力、適應能力、抗挫能力、自控能力等）。美國現(xiàn)代成人教育之父卡耐基說，一個人的成功15%靠知識和技術，其他85%靠做人做事的能力和方法。這深刻說明了基本職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
基本職業(yè)素養(yǎng)對高職生的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。筆者所在的課題組曾調(diào)研了十余家知名企業(yè)，在被問及“員工基本職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能哪個更重要”時，數(shù)十位企業(yè)管理人員無一例外地選擇了前者。很多高職生在就業(yè)中慘遭淘汰，不是由于專業(yè)知識和技能的欠缺，恰是因為基本職業(yè)素養(yǎng)欠佳。正如智聯(lián)副總裁趙鵬所言，現(xiàn)在大學生就業(yè)面臨的最大困難不是成績、知識和經(jīng)驗的欠缺，而是職業(yè)規(guī)范和職業(yè)意識等職業(yè)素質的缺乏。高職教育以就業(yè)為導向，高職院校素質教育的核心是職業(yè)素質教育，在培育高職生的基本職業(yè)素養(yǎng)上，學校隱性課程能夠發(fā)揮重要作用。
一、隱性課程的內(nèi)涵和特點
隱性課程概念是1968年由美國教育家杰克遜在其專著《班級生活》（Life in Classroom）中率先提出的，他認為，學生在學校里除了接受讀寫算等科學文化知識外，還經(jīng)由非學術途徑間接地、潛移默化地獲得態(tài)度、情感、價值觀及其他心理成長。這種“非正式”的文化傳遞被杰克遜稱為“潛在課程”（Hidden Curriculum）。[1]我國20世紀80年代開始研究隱性課程，一般認為，它是與顯性課程相對的概念，二者共同構成學校課程體系的兩大類型。顯性課程又稱“正規(guī)課程”、“正式課程”，是指學校教育中有計劃、有組織實施的課程，包括必修課、選修課及各類文化知識的專題講座等。隱性課程又稱“隱形課程”、“隱蔽課程”、“潛在課程”、“非正式課程”等，是指沒有列入課程計劃，但潛移默化地影響學生身心發(fā)展的一切學校文化要素。[2]
綜合相關隱性課程的研究，本文認為，隱性課程具有以下三大特點：
1.泛在性。我國教育家劉佛年認為：隱性課程既不是課內(nèi)學科，又不是課外活動，而是“第三類課程”，即校園文化建設，它是“通過整個學校環(huán)境、氣氛、學校風氣施加給學生的影響，起到教育作用”。[3]這一觀念得到較廣泛認同。由此可見，隱性課程是學校無時不有、無處不在、無人不包的教育現(xiàn)象，它滲透于學校生活的時時、處處、人人，不僅涉及學校所有物質文化、制度文化、精神文化，而且涉及一切教育者和受教育對象，涉及學?？v橫交錯的人際關系。
2.潛隱性。隱性課程常被稱為“看不見的教育”，潛隱性是其區(qū)別于顯性課程的鮮明特征。就教育過程而言，顯性課程是直接公開地教育影響學生，隱性課程則是學校和教職工不露聲色地將情感、態(tài)度、價值觀等傳遞給學生，恰如春風化雨，潤物無聲，學生的習得在無意識中進行，他們在不知不覺中受到感染和熏陶。
3.非預測性。就教育結果而言，顯性課程有明確的教學計劃、教學目標、考核方式，學校能夠采用定量或定性方式檢驗學習效果。隱性課程是學生在無意識狀態(tài)下習得的，其習得傾向非認知心理（非認知心理即不直接參與認知活動，但對認知過程起著始動、定向、引導、維持、強化作用的心理因素，包括動機、興趣、情感、意志、態(tài)度、性格等心理成分），[4]學習效果無法量化，也難以預期，尤其是個體效果、短期效果難以預測，只能進行定性分析，但學生一旦習得，其效果長久且穩(wěn)定，有的影響甚至終其一生。[5]
二、隱性課程的育人功能
隱性課程是潛移默化地影響學生身心發(fā)展的一切學校文化要素，而文化即人化，它依照人的價值和理想改變客觀世界和人自身，使之美化并趨于完善。校園文化是教育的有效載體，故隱性課程是一種重要的教育資源，或者說是一部內(nèi)容豐富的活的教科書，其育人功能強大，在學生基本職業(yè)素養(yǎng)的培育中能夠發(fā)揮極其重要的作用。
1.導向功能。這是指大學校園文化對大學生的價值觀念、生活方式、行為規(guī)范和人格心理建構等方面所起的引導作用。首先，校園文化蘊含著深層的價值體系，積極健康的校園文化有助于受教育者樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。其次，校園文化為學生個人行為提供了參照系，將他們的個人行為引導到集體目標上來。另外，人格本是個體在遺傳素質基礎上，通過與后天環(huán)境相互作用而形成的穩(wěn)定而獨特的心理行為模式，大學生健全人格的塑造無疑依賴良好的學校教育和校園文化。
2.規(guī)范功能。這是指校園文化對學生行為具有重要的規(guī)范約束作用，校園文化通過一系列文化因素特別是制度文化發(fā)揮規(guī)范作用，學校以共同的價值標準和行為規(guī)范來約束學生，鮮明地告訴學生學校提倡什么，反對什么，學生應該做什么，不應該做什么，努力將其言行規(guī)范到學校和社會期望的軌道上來。
3.激勵功能。這是指校園文化調(diào)動學生學習動機、激發(fā)興趣和培養(yǎng)能力等的作用，屬于精神刺激范疇。優(yōu)良的校園文化具有催人奮進的力量，大學生只要理解并認同這種文化，它就能滿足他們的精神需要，激發(fā)其精神力量，挖掘并發(fā)揮其潛能，使其獲得成就感、自豪感。以榜樣的激勵為例，校園榜樣生動體現(xiàn)校園精神，堪稱校園文化的形象教材，能在大學生中產(chǎn)生“共生效應”，極大地增強隱性課程的吸引力、感染力和說服力。
4.凝聚功能。這是指良好的文化氛圍能激發(fā)學生對學校目標、準則的認同感和作為學校一員的歸屬感、責任感、使命感、自豪感，形成強大的向心力。這種凝聚作用不僅體現(xiàn)于促使現(xiàn)有團隊成員的團結與合作，而且體現(xiàn)于對團隊新成員的轉化與融合。當大學精神、價值觀念等為學生所認同后，就會形成一種較強的感召力和凝聚力，激發(fā)學生為學校建設和個人發(fā)展積極進取、開拓創(chuàng)新。
三、高職隱性課程的開發(fā)策略
1.著力建設校園物質文化。物質文化是各種物質設施和環(huán)境的總和，具有較強的直觀性。校園物質文化包括整體布局、建筑裝飾、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等，是辦學的基礎條件，其建設與管理直接反映育人理念和辦學水平?！盾髯印駥W》中說：“蓬生麻中，不扶而直，白沙在涅，與之俱黑?！边@句話深刻說明了環(huán)境對事物的影響。校園環(huán)境的育人功能不可小覷，高職院校不僅要建設綠化、美化、凈化且靜化的校園環(huán)境，令人賞心悅目、心曠神怡，從而美化學生心靈，升華學生精神世界，而且要注重與企業(yè)文化的融合，在校園環(huán)境中滲透行業(yè)、企業(yè)的特色文化，使學生感受企業(yè)氛圍，培養(yǎng)職業(yè)意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。
2.傾心構建校園制度文化?！睹献印るx婁上》曰：“不以規(guī)矩，不成方圓?！毙@制度文化是保障學校教育教學工作正常運行的組織機構、管理體制、運行機制、規(guī)章制度等，作為規(guī)范約束師生員工行為的手段，具有鮮明的強制性，也具有極強的教育功能，它對學生進行思想引導和行為約束，促使他們養(yǎng)成文明舉止和良好行為習慣。例如，規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都必須具備的一種意識，也是企業(yè)員工的基本職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)良的制度文化能夠促使學生養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。再如，良好的班集體制度和寢室制度有利于培養(yǎng)學生的集體意識和團結協(xié)作精神。高職院校要精心設計制度，培育以人為本的制度文化，在制度中體現(xiàn)對學生的尊重、關懷、引導和激勵，調(diào)動他們的積極性和主動性，從而形成執(zhí)行制度的自覺性。
3.精心培育校園精神文化。校園精神文化又稱“學校精神”，是校園文化的核心，不僅包括校園歷史傳統(tǒng)，而且包括全體師生員工所認同的生活觀念、文化觀念、價值觀念等意識形態(tài)，具體體現(xiàn)于校風、教風、學風及學校人際關系上。例如，如果學校干部職工能夠勤政廉政、高效工作、周到服務、團結協(xié)作，教師能夠為人師表、嚴謹治學、精心育人、開拓創(chuàng)新，就會引導學生遵章守紀、文明禮貌、樂觀進取、務實創(chuàng)新。高職院校建校歷史一般較短，文化積淀相對薄弱，不少院校個性特色不夠鮮明，大學精神較為貧乏。因此，要強化人文精神和科學精神等大學精神的培育，狠抓“三風”建設，增厚文化底蘊，營造生機勃勃、積極向上、高雅和諧的文化氛圍，滋潤學生心田，陶冶其情操，凈化其心靈，以巨大的感召力引領學生奮發(fā)向上，提高職業(yè)素養(yǎng)。
物質文化是校園文化的表層結構，制度文化是校園文化的中層結構，精神文化則是校園文化的深層結構。[6]高職院校開發(fā)隱性課程時，要統(tǒng)籌兼顧，三層并進，以物質文化建設為基礎，以制度文化建設為關鍵，以精神文明建設為核心，構建職業(yè)特色與個性特色鮮明，且底蘊深厚的校園文化，充分發(fā)揮文化作為隱性課程的育人作用，擔負起高職生基本職業(yè)素養(yǎng)培育的重任。
參考文獻：
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[2]周國燭，馬紅麟，王文博.高職教學論[M]北京：中國輕工業(yè)出版社，2009.
[3]劉佛年.潛在課程論.人大復印報刊資料[J]，1987（4）.
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[5]李先國，李憶華.淺析學校隱性文化建設[J].當代教育論壇，2005（6）.
第5篇：配音課程范文
關鍵詞：中學生；信息技術；興趣培養(yǎng)；方法
中圖分類號：G633.67 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2014）38-0244-02
很多初中生愛玩電腦游戲卻不喜歡信息技術課程的學習，只因為游戲好玩而信息技術課程中知識的學習與技能的掌握存在一定的難度。因此，在教學過程中，教師既要在了解學生需求的基礎上采取多種教學方式引領學生學習的興趣，又要尊重與保護學生的興趣以保護其學習的積極性和主動性。為此，我嘗試運用多種方法以組織課堂教學，取得了良好的效果。
一、創(chuàng)設情境，激發(fā)興趣
情境的創(chuàng)設主要目的，在于以某種有意義的認知背景激發(fā)學生的學習心向，也就是激發(fā)學生樂于學習、積極參與教學活動并浸潤于其中的情感。具體來說，就是創(chuàng)設一個為學生有所需要的認知背景，感覺到所學習的知識與技能是有價值、有意義的，以拉近學生與學習內(nèi)容之間的距離并使學生產(chǎn)生要成功完成這一學習內(nèi)容的需要與渴望。在信息技術課授課過程中，不斷地創(chuàng)設情境以激發(fā)學生學習的心向是必需的。例如，在教學“數(shù)據(jù)表處理”單元時，為幫助學生認識與學會使用Excel處理數(shù)據(jù)，我以剛剛過去的期中考試為背景，安排學生學習“如何用Excel制作本班期中考試學生成績表”，使學生很直觀地即感受到學習的必要性，“哦，這種學習是‘有用’的”，直接促進了學生學習興趣的產(chǎn)生；以多樣化的教學手段創(chuàng)設情境增加教學環(huán)節(jié)的趣味性，也會相應地促進學生學習興趣的產(chǎn)生。例如，在進行理論講授時，教師以課件或CAI軟件配合進行教學，形象的生動、畫面的真實、語言和音樂的優(yōu)美動聽等，都會刺激學生的學習興趣和欲望，對于學生后面內(nèi)容的學習的影響是積極而深遠的。
二、把握時機，濃厚興趣
教學的一個重要方面是學生的學習。離開了學習的主體――學生的積極參與，教師是沒有辦法順利推進教學活動并完成教學任務與達成教學目標的。但學生不是消極的知識的容器而是具有主觀能動性的學習者，教師引領學生積極參與教學活動、展現(xiàn)其主動性與充滿個性的學習是教學活動的應有之義。因而，教師把握課堂教學時機，恰當借助學生感興趣的事物引領學生對教學內(nèi)容展開學習是非常必要的。以電腦游戲為例。很多家長對孩子玩電腦游戲非常反感，甚至談游戲色變，理由無外是浪費時間、損害視力、沉迷其中、誤了學業(yè)。但這恰恰是初中年齡段學生的愛好，并有其好的一面，如開發(fā)智力、鍛煉眼耳手腦并用能力等。因此，在七年級上冊教學之始，當我發(fā)現(xiàn)第一次上機學習就有學生偷玩游戲時，立即調(diào)整教學內(nèi)容，臨時改為“鼠標及其操作”，在與學生看似閑談的關于電腦游戲的交流中，逐步引導學生說出與學習到有關鼠標左鍵的單擊、雙擊，右鍵的使用與作用等知識與技能。這種教學方式，對培養(yǎng)學生對本學科的興趣與熱愛之情是有很直接的作用的。當然，在課堂末尾給學生一定游戲時間的同時，也不忘告誡學生避免沉迷于此及其危害等。
三、上機操作，保持興趣
信息技術課程的實踐性極強，這就是學生的上機操作，大約占整體教學時間的70%。上機操作的重要性在于它可以將學生的理論閱讀、理解思考與觀察、驗證融于一體，最終歸于學生操作能力的提升。但正是這種重要性，使學生在初期的新鮮感之后，會因學習內(nèi)容難度增加而逐漸降低學習興趣。因此，為保證學生學習興趣的長久保持，在上課過程中，我主要采用了任務驅動教學法，明確每課時的學習任務與目標，經(jīng)由學習小組的討論、交流與上機實踐操作和探索，來最終解決問題、完成任務、達成學習目標。這種教學方式，因給予了學生一個主動探索與發(fā)展的空間而受到學生們的歡迎，能力培養(yǎng)也有了實質性的提高。例如，在學習“文字處理基礎”單元時，文字處理軟件的使用是學生必須掌握的基本知識。在教學這部分內(nèi)容時，我準備了一些教材所用WPS軟件制作的班級電子報作為展示。軟件的使用與所展示電子報的內(nèi)容正是本班級的事情，兩者直接吸引到學生的注意。因而，在接下來的教學中，依據(jù)教材相關章節(jié)，我將所教學內(nèi)容進行細分，帶領學生每課時學習一部分，直到最后完成教學任務，學生也可以獨自完成電子報的制作。這樣使學生的興趣長期在高位上運行，保證了教學質量的優(yōu)質高效。
四、尊重學生，保護興趣
在我國，學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，已經(jīng)上升到事關民族進步與國家發(fā)展的層面，如“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力”之謂。而在中學階段，中學生已具有一定的獨立思考能力與判斷能力，思想活躍，求知欲強；同時，中學生還未形成固定的思維方式與解決問題的模式，知識遷移能力迅速。因而，這一階段是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的最佳時機。表現(xiàn)在信息技術課程的學習過程中，會有學生不受教師要求的束縛，天馬行空，意趣所至，創(chuàng)作出極富獨特性的作品。這時，教師不應受教學目標與習慣的約束，打消其積極性，而應另辟蹊徑，尊重學生的創(chuàng)作，保護其創(chuàng)新之心，既為了保護其在創(chuàng)新能力方面表現(xiàn)出的幼芽，也為了保護其信息技術課程學習的興趣。以教學第一冊“圖像處理”時為例。我要求學生利用矩形工具設計一個長方體形狀的魚缸，其目的之一在于讓學生熟練掌握矩形的畫法。但最后的作業(yè)呈現(xiàn)，卻有一名學生畫的是橢圓形魚缸，理由僅僅是自己喜歡。顯然，以作業(yè)“要求”來說，這樣的作業(yè)是不合格的。但這個作業(yè)的亮點在于橢圓形的畫法，并不為大多數(shù)學生掌握。于是，我在表示“驚喜”之余，要求這名學生“向其他同學講述，你是怎樣畫這個橢圓形魚缸的”，給予學生“意外”的肯定。這樣，既極大地保護并激發(fā)了這名學生信息技術學習的興趣，又給予其他學生一次學習與提高的機會。
總之，興趣是最好的老師。面對學生在學習過程中出現(xiàn)的興趣下降問題，一個成功的信息技術教師，會千方百計的采取多種教學方法來激發(fā)、濃厚并保持其興趣，使其樂學、善學，始終保持較佳的學習狀態(tài)。也只有如此，才會既促進了學生的發(fā)展與進步，又大面積的提高了教學的效果。
參考文獻：
第6篇：配音課程范文
關鍵詞： 隱性德育課程 中職護理生 職業(yè)道德
和諧的醫(yī)患關系是構建和諧社會所必需的，而建立和諧的醫(yī)患關系要求醫(yī)護人員必須具備良好的職業(yè)道德。對于未來走上護理工作崗位的中職護理生加強職業(yè)道德培養(yǎng)顯得尤為重要。長期以來，我國的德育工作往往以正面灌輸知識為主，但在職業(yè)學校，學生素質水平參差不齊，對于課堂教學無論是興趣激發(fā)、提問還是任務驅動等都無法聽進去，生活習慣、學習習慣不佳、逆反心理很強，教師采用顯性教育方式無法達到預期效果。而在世界上其他國家往往選擇學生的無意識作為德育過程的開端，從而使學生潛移默化地接受老師的影響。因此，我們要借鑒國外德育教育方法充分地利用隱性德育課程，培養(yǎng)中職護理生的職業(yè)道德。
美國教育社會學家杰克遜在其專著《班級生活》中首次提出隱性課程的概念。美國學者柯爾伯格認為唯一綜合的考慮隱性課程的方法就是把它看成道德教育。隱性德育課程指廣泛存在于課堂內(nèi)外、學校內(nèi)外，通過校園環(huán)境等物質形態(tài)、校園文化活動等精神形態(tài)、學校規(guī)章制度等制度形態(tài)無時無刻不在潛移默化地影響著受教育者無意識、潛在、心理反應發(fā)生作用的德育因素。
一、充分挖掘課堂教學中的隱性德育，培養(yǎng)護理生的高尚職業(yè)道德情操
1.發(fā)揮德育顯性課程本身隱含的隱性教育因素
德育學科教師自身的道德認識、言行舉止、教學態(tài)度等對學生有潛在的影響。教師在學生的心目中是一面生活的鏡子，從這面鏡子中學生看到生活中的是非、善惡、美丑。教育家孫敬修說：“孩子的眼睛像攝像機，耳朵像錄音機，他們睜大眼睛時時處處在注視著，攝取著發(fā)生在身邊的一切，并且在自己的心中留下色彩的痕跡或是燦爛的火花或是晦暗的陰影?！笨梢?，教師在教育實踐中應時時處處體現(xiàn)對學生的愛。尤其受教育者是護理生，因為病人不僅需要從護士那得到醫(yī)療技術服務和生活的照料，還需要從護士那里得到尊重和愛護，當護理生在老師那學會尊重與愛，工作以后自然會把這種尊重與愛帶給病人。
2.開設活動課程
要開設更貼近現(xiàn)實生活的、符合學生的興趣和愿望，讓學生進入生活情境的活動課程。護理工作是辛勤繁重的，責任重大的，在校生可能還沒有這樣的體會。當課堂教學中開展職業(yè)素質演講辯論賽、職業(yè)生涯設計大賽等活動、模擬情境遇到兩難問題時，是否能抵制利己主義、拜金主義、享樂主義等誘惑，學生作為主體因素參與到活動中，對于活動的組織理念、活動的組織策略、活動中參與者的體悟等都對學生職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)素質的提高有很大幫助。
3.其他學科中隱含的隱性德育教育因素
衛(wèi)生職業(yè)學校護理專業(yè)可根據(jù)護理的專業(yè)特點開設的護理禮儀、人際溝通、護理心理學、健康評估等課程有助于學生豐厚人文底，對職業(yè)觀點的形成、職業(yè)情感的激發(fā)、職業(yè)形象的樹立都有影響。語文學科中對語言的表達能力要求對于護士來說是相當重要的，醫(yī)患矛盾中最主要的就是醫(yī)護人員與患者語言溝通的矛盾。美好語言對患者可產(chǎn)生積極作用，會改變病人的心理狀況，對疾病的治療、修養(yǎng)、轉歸和康復都有幫助；從物理學科化學學科等理科中學習科學家的治學態(tài)度；從護理學基礎、婦產(chǎn)護理、兒科護理等專業(yè)課中感受南丁格爾的護理學精神。
二、優(yōu)化校園物質文化環(huán)境，培養(yǎng)護理生職業(yè)道德情感
我校的校訓是“弘德弘醫(yī)，篤知篤行”，校園總體設計理念為衛(wèi)生十字與中國太極的巧妙結合，既尊重傳統(tǒng)又聯(lián)系現(xiàn)代，一條極富變化的思源路，連接所有功能區(qū)，溫馨的色彩，體現(xiàn)衛(wèi)校年輕女生多的特色。校園的物質環(huán)境對學生的影響是多樣的，有助于學生思想道德的發(fā)展。
在校園文化建設中，我校組建了多種校園社團活動，像吉他社、音樂社、舞蹈社、跆拳道社等，最有特色的是我校的禮儀社。學校每年組織的迎新生晚會、“5.12”護士節(jié)晚會、元旦晚會等大型活動開展，既符合職校生的特點，又營造了“開放明快清新活潑”的文化氛圍。尤其是護理生，社會對其外在形象、儀容儀表、舉止風度要求較高。形式多樣的社團活動對護理生的形象、氣質、風度都有積極意義，這種文化浸潤是職業(yè)意識的培養(yǎng)，也是職業(yè)情感的激發(fā)，高尚人格的養(yǎng)成。
三、嚴格執(zhí)行學校制度，培養(yǎng)護理生職業(yè)道德行為規(guī)范
學校制度是制度形態(tài)隱性德育課程的載體。學校的規(guī)章制度、守則等通常以隱蔽的方式對學生產(chǎn)生德育功效。學校制度為學生成長、學習、生活提供了有序合理的學校環(huán)境，能夠公正實現(xiàn)和保證個體的權益，引領良好的道德風尚。相比道德而言，制度更能維護社會秩序，規(guī)范人們的行為，學生通過感知、記憶，思考踐履學校為成員提供的行為規(guī)范，從而形成良好的道德品質。因此，利用學校制度中的隱性德育課程，有助于培養(yǎng)護理生的職業(yè)道德行為規(guī)范。
四、結語
中職護理生是未來基層醫(yī)院護理人員的主要構成者，我校一直在探索有效的教學方法，以培養(yǎng)綜合素質較高的護理人員，而職業(yè)道德培養(yǎng)無疑是最重要的教育。尤其是現(xiàn)代醫(yī)學程序對護理人員的道德水平和醫(yī)護技術提出了更高、更新的要求，護士人員道德水平，直接影響到病人的切身利益和身心健康。要培養(yǎng)護士高尚的職業(yè)道德，必須充分發(fā)揮隱性德育課程的作用，為社會培養(yǎng)輸送大批合格的白衣天使。
參考文獻：
第7篇：配音課程范文
一、注重學生興趣的培養(yǎng)
學生學習興趣的持續(xù)、深化和鞏固，要靠教師循序漸進地培養(yǎng)。心理學告訴我們：要想使教學內(nèi)容引起學生興趣，第一，必須在某種程度上與學生已經(jīng)具備的知識有聯(lián)系；第二，必須能夠提供某種新知識，創(chuàng)造引人人勝的情境?；瘜W教學中，在闡述理論或取得結論時，常用實驗的方法或用生動的教學語言進行啟發(fā)式教學。如在講解“氧氣的性質”時，教師可以組織學生進行探究性實驗課，讓學生自己動手設計、操作、探究、討論等，從而得出正確的結論。又如在講授“膠體”概念時，組織學生討論溶液和懸濁液的概念。在講氧化鈉的性質時，利用脫脂棉包過氧化鈉后“滴水生火” “吹氣生火”。通過這些教學活動，使學生情緒高漲，興趣濃厚。教師可以在學生精神狀態(tài)最佳的情況下進行知識的歸納、總結和提高。學生記憶深刻，余興不消。
二、注重學生情感的培養(yǎng)
情感是開發(fā)智力的源泉。沒有情感的發(fā)展，思維就不會發(fā)展；沒有持久的熱情，思維就不能深化；沒有成功感和失敗感，往往不能推動學生的智力發(fā)展。列寧說：“沒有人的情感就從來沒有，也不可能有人對真理的追求?！蔽艺J為在教學中培養(yǎng)學生的情感，要用大量化學科學觀念和知識水平，備課時精心準備教案；講課時注意表達的藝術性；實驗時注意語言科學性與形象性相結合。其次要正確對待“好、中、差”三類學生。對“好”的要嚴，“中”的要引，“差”的要補。特別是對待差生不但要熱情關懷，還要循循善誘，具體幫助。這樣才能使學習集體之間以及師生之間關系融洽，感情平衡，使學生在學習中感到輕松愉快。如來自農(nóng)村中學學生的實驗能力相對較差，需要我們分門別類耐心指導，讓他們的成績和實驗及時跟上。
三、注重學生意志的培養(yǎng)
第8篇：配音課程范文
關鍵詞：音樂；技能課程；培訓模式
近年來，國家和重慶市在教師職后培訓方面真抓實干，國培計劃――中西部農(nóng)村骨干教師培訓項目、重慶市中小學教師市級培訓項目、中等職業(yè)學校骨干教師市級培訓項目、農(nóng)村短缺學科小學音樂教師集中培訓項目、村小藝體教師市級培訓項目等培訓活動開展得轟轟烈烈。就2010年國培計劃――中西部農(nóng)村骨干教師培訓項目來看，音樂參培學員分別來自重慶的綦江、北部新區(qū)、長壽、豐都、武隆、云陽、萬盛、北碚、江津、九龍坡、渝北、雙橋、秀山、永川、南岸、潼南、梁平、璧山、江北、墊江、石柱、沙坪壩、開縣、大渡口、彭水、巫溪、奉節(jié)、榮昌、城口、大足、合川等縣（區(qū)）；平均年齡30歲；教齡10年；職稱為小學一級37人、二級3人、高級8人、3人未評；本科學歷25人、大專25人、中專1人；專職音樂教師21人；過去參加過有組織的培訓（研修）12人；有鋼琴（電子琴）等常規(guī)教學設備的學校18所。
鑒于參培學員基礎薄弱，背景差異大，加之培訓的時間又短等多重因素，如果采用常規(guī)的培訓模式和方法，可能顯得有些力不從心。要達到短期內(nèi)提高學員的師德修養(yǎng)、專業(yè)技能、教育教學能
力和教學研究能力的目的，必須在培訓內(nèi)容、模式和方法上進行必要的探索。
一、運用“理論+案例”提高學員教育教學理論水平，改組、整合原有的知識經(jīng)驗能力
根據(jù)當前教育教學理論研究、發(fā)展現(xiàn)狀和學員的實際需要，
我們安排了《做一個智慧型教師》《中小學教師師德修養(yǎng)》等專題
講座。
在充分聽取學員意見的基礎上，安排了一線教師重慶九龍坡區(qū)實驗一小的音樂高級教師作《小學音樂案例教學與研究》、墊江桂溪小學的音樂高級教師作《小學音樂課堂教學之唱歌課》兩場既有理論、又有案例的講座，有目的、多層次地提高了學員的教育教學理論水平，改組、整合了他們原有的知識經(jīng)驗。
重慶教育科學學院的教研員圍繞教育教學中的一些熱點問題，通過觀摩教學錄像進行具體的案例分析，與學員互動交流。這些都創(chuàng)造了一種濃厚的理論學習氛圍，使學員沉浸其中，深入研討，進行思想碰撞，逐步形成現(xiàn)代教育理念。
二、運用“一對一個人課”“小組課”“集體課”“課程交匯”提高學員“唱、彈、編”能力
1.一對一
這種授課方式主要解決學員聲樂、鋼琴學習中的個人技能問題。教師針對學員不同的嗓音條件、聲部、氣息、共鳴、演奏程度、藝術表現(xiàn)等方面的問題，講解示范技術難點，教授如何解決和克服技術困難的具體方法，充分體現(xiàn)因材施教的原則，給予恰如其分的指導，挖掘其藝術潛力，發(fā)揮其個性特點。在“一對一”的音樂教學過程中，教師雖然非常辛苦，但是卻能夠確保在教學中抓住學員歌唱（演奏）問題的關鍵與特征。這有效地貫徹了“音樂教學要具有針對性”這一原則，充分保護了學員們在音樂中的個性。
2.小組課
這種授課形式主要解決學員帶有共性的問題，如建立正確歌唱狀態(tài)，歌唱呼吸的支持、演奏姿勢、手形、電腦音樂作曲軟件的使用等。
（1）在課前充分做好準備。比如，聲樂小組課在分組時應盡量考慮聲部相同、程度相近、性別一樣、鋼琴（電子鋼琴）小組課和電腦音樂小組課，選擇相同的曲目、相同的練習，這有利于教師備課，因材施教。
（2）教學實施。集體練習，分別回課，典型指導，個別糾正，相互觀摩，相互評議。對存在的共性問題，大家討論，教師重點講解、范唱、范奏等，舉一反三，學員聽課觀摩，取長補短，既節(jié)約時間又能互相學習，擴大了優(yōu)秀教師的授課面，培養(yǎng)了學員分析問題、解決問題的能力，實現(xiàn)了資源共享，對教與學都有促進作用。在這樣的課堂教學環(huán)境中，教師可以把學員歌唱（演奏）當中原本較大的技術缺陷，不斷地分解成一個個小問題，這樣，問題變得更簡單直觀了，學員也更容易分辨，解決起來自然容易多了。
（3）反思及討論。這一組的其他同學在教師的引導下，根據(jù)所出現(xiàn)的問題，進行交互式的簡短討論。
3.集體課
這種授課形式主要加強聲樂演唱、鋼琴演奏、電腦音樂、合唱與指揮基礎理論的講授，解決學員知識面過窄的問題。主要內(nèi)容為歌唱生理學、聲樂基本理論、藝術嗓音保健知識、演奏心理學、如何正確讀譜、合唱的聲音訓練、合唱音準訓練、合唱聲部平衡和配合技巧、合唱演唱咬字吐字技巧、各種拍子的指揮圖示和介紹音樂大師風格等。向學員介紹名家音響資料，推薦優(yōu)秀音樂書籍，以提高學員的全面素質。
4.課程交匯式（聲樂+鋼琴）
這種授課形式主要解決學員會唱不會彈、會彈不會唱的問題。能唱、會教，而且還能即興伴奏，自彈自唱，這是中小學音樂教師必須具備的基本技能。我們在設計的時候首先根植于新課標的要求、采用重慶市通用的音樂教學用書中的作品，包括各種伴奏音型的選擇，簡單的和弦連接，使用民族音樂特征節(jié)奏的編配。加強鋼琴彈奏與伴奏的聯(lián)系，基礎和聲與鍵盤和聲的聯(lián)系，聲樂演唱與范唱的關系，活學活用。通過互相伴唱、伴奏，自彈自唱，使學員能活學活用鋼琴彈奏與鍵盤和聲知識，提高演唱與即興伴奏能力。
三、運用“院+基地”提高培訓的針對性和實效性
為進一步提高培訓針對性和實效性，采取與優(yōu)質中小學合作的新模式，把培訓班從大學校園下移至中小學。
1.聘請專家負責課程方案設計等，與承擔教學實施的中小學教師共同備課。
2.專家、學員與教師共同聽課、評課，進行面對面的指導，解決教學中很多實際問題和困惑，使教師的專業(yè)水平得以提高。
3.參培教師自我反思、修改教育教學案例、撰寫聽課評課
感想。
第9篇：配音課程范文
【關鍵詞】 音樂文化課程；旅游專業(yè)學生
一、概述
1.音樂文化課程的內(nèi)容
旅游專業(yè)開設的音樂文化以審美為主線，既要有技法，又要滲透文化、歷史、哲學、美學等藝術理論和實踐知識，立足于“鑒賞”的審美態(tài)度，通過學習使旅游專業(yè)的學生了解不同的藝術表現(xiàn)形式，掌握我國以及世界優(yōu)秀的文化藝術并在教師的潛移默化和開導下，提升旅游專業(yè)學生對于國內(nèi)外民族民間、古典及現(xiàn)代音樂產(chǎn)生的根源，及作曲家的思想及對所處時代文化所產(chǎn)生的影響和意義的理解。在音樂文化課程教育中，以中外不同時期優(yōu)秀的音樂作品為主，以中外著名作曲家為線索，在內(nèi)容設置上側重作曲家成熟時期的經(jīng)典作品，能代表時代思想、文化和作曲家創(chuàng)作性格和精神特征的作品。把對音樂作品鑒賞放在歷史和文化的大背景中，把其創(chuàng)作與作曲家所處的情、景、時相結合起來，從中體驗、感悟優(yōu)秀音樂文化作品的精神實質。
2.音樂文化課程的教學特征
重視情感觸動。音樂是情感藝術，表情是音樂藝術的靈魂。著名文學家托爾斯泰說：“音樂是人類情感的速記”。音樂教育就是在對音樂作品本身的情感感知與體驗的同時，使旅游專業(yè)的學生掌握和體會不同情緒風格，不同題材，不同音樂形象的進度、力度和音色，全身心地正確而完美地理解音樂的情感、意境、風格和特點，提高學生的音樂鑒賞能力，開闊藝術眼界，形成自己高雅的音樂審美格調(diào)。
視聽雙重感知。音樂文化作品不僅僅是單純的音符相連，而是表達了音樂家的思想。在旅游專業(yè)開設音樂文化課程中，教師通過現(xiàn)場演繹或者采用多媒體音畫結合來欣賞音樂，使旅游專業(yè)的學生通過自身的感知在視覺與聽覺的雙重觸動下，更深刻、更準確地把握藝術的形象，在想象力的引導下受到感染和啟發(fā)，從而激發(fā)旅游專業(yè)學生對學習和生活的熱情。
3.音樂文化課程設置情況分析
《音樂課程標準》提出：“音樂教育以審美為核心，主要作用于人的情感世界。音樂文化課程的基本價值在于通過以聆聽音樂、表現(xiàn)音樂和音樂創(chuàng)造活動為主的審美活動，使學生充分體驗蘊含于音樂音響形式中的美和豐富的情感，為音樂所表達的真善美理想境界所吸引、所陶醉，與之產(chǎn)生強烈的情感共鳴?！币魳肺幕n程教育經(jīng)過幾十年的改革與創(chuàng)新，始終未將“審美”放在第一位。目前，沒有找到適合旅游專業(yè)的教學方式與體系，這就導致了旅游專業(yè)學生藝術教育的尷尬境況，大多數(shù)的旅游院校開設音樂文化課程為一個學期36個課時，如何在有限的課時中達到音樂文化課程對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)的有效作用，不斷成為廣大教育工作者研究的課題。
二、旅游專業(yè)開設音樂文化課程的重要性
（一） 音樂文化與旅游專業(yè)的密切關系
音樂文化與旅游之間有著難以割舍的聯(lián)系。音樂在諸多人文景觀中占據(jù)著十分重要的位置。它能夠賦予美麗的旅游景觀以特殊的審美內(nèi)涵和韻味，也為游人欣賞增添了無盡的樂趣。在全球信息化的今天，具有跨民族性和國界性的音樂文化資源可稱為無限擴大景區(qū)知名度有力的文化載體。
談到音樂與旅游的關系，人們自然會想到：海頓、莫扎特和貝多芬創(chuàng)造了世界音樂中心維也納，與這些音樂家活動有關的建筑以及藍色多瑙河等稱為世界各地游客流連忘返的著名旅游勝地。中國地大物博，歷史悠久，奇山異水孕育了豐富多彩的民間音樂文化，它對于久居于甚囂塵上的都市人、外國游客，無疑具有極大的原生態(tài)文化誘惑力。
（二）音樂文化課程在旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)中的地位
旅游專業(yè)學生不僅需要具備普通大學生的素質，更需要結合旅游產(chǎn)業(yè)的特殊需求提升自身的專業(yè)素質。在研究音樂與旅游具有千絲萬縷聯(lián)系可知，旅游專業(yè)學生接受音樂文化課程的熏陶與培養(yǎng)是毋庸置疑的。從素質教育的角度分析，音樂文化課程是審美素質教育的主流課程之一，音樂文化教育是思想教育與藝術教育緊密結合下的教育形式，蘊含著深刻的內(nèi)涵。
旅游專業(yè)的學生不僅要掌握旅游專業(yè)的知識與實操技能，更多的是要培養(yǎng)自身的應變能力、開拓視野，提高自身的綜合素質和審美水準，在面對游客、飯店賓客時要展現(xiàn)高標準的服務品質。素質教育更著眼于人的全面發(fā)展，注重知識積累、能力培養(yǎng)、人格修煉與個性發(fā)展，因而素質教育必須是多方位的、立體的。素質教育中藝術文化教育作為德育的重要手段，可以培養(yǎng)旅游專業(yè)學生具有高尚的道德情操，良好的藝術內(nèi)涵。中外先哲對音樂的教化作用有過諸多精煉的論述?？鬃釉唬骸耙骑L易俗，莫善于樂?！卑乩瓐D主張：“對于身體用體育，對于心靈用音樂?！庇逃椅榈轮赋鼋逃墓δ茉谟凇案倪M德行”?？梢娨魳穼τ跉v練人的內(nèi)在素養(yǎng)具有獨特的作用。對于處于大學階段的旅游專業(yè)學生來說，重要的心理特征是有理想且富有朝氣活力，思維具有抽象性、獨立性和邏輯性，并逐步向辯證思維發(fā)展。學生的各種需求，包括對知識的需求、感性的需求以及自我價值體現(xiàn)的需求十分顯著。迎合旅游專業(yè)的學生的心理特征，利用音樂滌蕩人內(nèi)心思想的特性來引導學生向正確的方向行進，使他們具備正確調(diào)節(jié)和控制自我的能力。
三、音樂文化課程在旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)中的作用
（一）創(chuàng)新思維的培養(yǎng)
隨著社會的發(fā)展和科學的進步，人們對音樂能開發(fā)智力的認識越來越清晰。而作為旅游專業(yè)開設音樂文化課程，雖然不能用過于專業(yè)的音樂藝術教學手段開啟學生們專業(yè)的音樂文化素養(yǎng)，但是通過適當?shù)慕佑|及引導同樣可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維。
（二）審美能力的培養(yǎng)
著名教育學家蘇霍姆林斯基說過：“對美的感知和理解，是審美教育的核心，是審美的要點?！币魳肥菍θf物以一種音符形式進行的詮釋，人們在音樂審美體驗中會得到極大的調(diào)動、鍛煉和提高。具體而言，音樂審美能力包括感受美的能力、領悟美的能力、變現(xiàn)美的能力、創(chuàng)造美的能力、鑒賞美的能力。通過音樂教育，能夠提高學生的審美能力。
（三）身心健康的培養(yǎng)
音樂是以情感人，以美育人的藝術學科。美好的音樂是心靈之魂的流淌，是人類至情至性的高度升華。它滲入人的心靈，以獨特的方式延伸了語言文字之所不及，在潛移默化中培養(yǎng)旅游專業(yè)學生高尚的情操、良好的志趣、高雅的氣質和優(yōu)秀的民族精神。
綜上所述，音樂教育以其獨特的方式對素質教育的各個方面發(fā)揮著重要作用，通過音樂文化課程教育促進旅游專業(yè)學生身心充分、自由、和諧地全面發(fā)展，培養(yǎng)積極、鮮明的優(yōu)秀個性，直至完善人格，這是迎合整體素質教育中不可缺少的方法和途徑。
四、音樂文化課程在對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)作用中存在的問題分析
（一）重視程度
目前旅游專業(yè)的音樂文化課程的開設雖然仍有待完善，但是課程的作用還是不可忽視的。從旅游專業(yè)學生對于音樂文化課程的重視程度的問題調(diào)查結果顯示：25.8%的同學很重視，65.2%的同學重視程度一般，仍有9%的同學持無所謂態(tài)度。說明對于音樂文化課程的重視不僅僅需要從從領導教育階層開始，同樣需要引導學生加深音樂文化課程對其素質培養(yǎng)的重要性的認識。
（二）課程定位
目前，國內(nèi)大部分旅游專業(yè)院校在音樂文化課程教育方面易走極端：一種是，重旅游專業(yè)技能輕音樂素質教育，甚至不開設音樂文化課程；一種是，把學生作為藝術類院校學生進行培養(yǎng)，把素質教育“專業(yè)化”，完全走藝術專業(yè)教學模式。雖為旅游行業(yè)輸送了一小批藝術人才，但究其本質來說旅游專業(yè)學生的音樂綜合素質并未得到提高。為了改變這種“兩向極端”的狀況，應對旅游專業(yè)開設的音樂教育進行適當?shù)亩ㄎ唬翰煌趯I(yè)藝術院校的專業(yè)化，不同于師范院校的師資化，更不同于中小學音樂教育，而應重素質、重實用、重“與旅游專業(yè)相結合”。
（三）授課條件
作為旅游專業(yè)這一新興的學科，沒有過多的歷史積淀，也減輕了傳統(tǒng)教學模式的束縛，同時也缺少可借鑒的對象，因而在發(fā)展過程中對于音樂文化課程的準備工作顯得過于茫然。硬件的準備可以在重視的基礎上逐漸改善，對于授課教師的水平不僅需要重視，同時也需要多方的的促進與配合。目前藝術院校的教師仍然有很大的缺口，旅游專業(yè)開設的音樂文化課程的授課教師雖然不需要采取過于專業(yè)的方式教學，但是教師的水平也需要達到一定的教學水準。對于師資力量的要求是很多旅游院校在開設音樂文化課程培養(yǎng)學生素質的最大障礙。
（四）學生的學習效率
各院校開設的課程不斷采取的優(yōu)化措施都是以提升學生的學習效率而實施的。著眼于旅游專業(yè)學生的就業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都是學生在學校期間學習效率的體現(xiàn)。筆者通過對于部分地區(qū)旅游專業(yè)學生的問卷調(diào)查了解到：有14.4%的同學表示音樂文化課程的收獲非常大，65.9%的同學表示收獲較多，18.2%的同學認為收獲一般，2%認為沒有收獲。由此看來，旅游專業(yè)開設的音樂文化課程雖然促使學生收獲到一些，但是仍有部分同學對于此并不太多感覺甚至感覺毫無收獲，這點的確應該令人深思。而通過對于學生的了解，對于音樂文化課程的學習效果影響的最大因素的調(diào)查表示35%的同學認為是教學設備因素，38.6%的同學認為是授課教師的因素，16.7%的同學認為是自身因素，9%的同學認為是授課教材的影響。因此影響學生的學習效率不是單一的而是多方的。
五、優(yōu)化旅游專業(yè)學生音樂文化素質培養(yǎng)的方案
（一）傳統(tǒng)音樂與現(xiàn)代音樂相結合，多元化教學
在音樂文化課程教學中，無論所處何種地域，都要多加接觸民族的音樂文化，這樣才能囊括更多的精神財富，對各種音樂都能用真摯的情感加以體會。
多元化教學并不非新穎的詞匯，在其他學科上也多次被提及。上個世紀后半葉在西方國家興起的以多元化教育理論為基礎的多元化音樂教育，經(jīng)過實踐和理論的不斷完善，被越來越多的人所接受。直到21世紀以來，多元化音樂教育逐漸引起我國音樂教育工作者的關注，統(tǒng)觀世界音樂教育的發(fā)展，多元化的音樂文化教學是大趨所向。但是在主流的影響下，我國必須結合自身的文化特色制定符合自身學生的多元化教學。音樂文化課程的多元化教學，目的是為了讓旅游專業(yè)的學生摒棄單一的接觸音樂導致的思維狹窄。在從事旅游行業(yè)時如何傳播民族傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明史一項巨大的職責，只有多方的接觸不同的音樂領域，才能更加全面的詮釋現(xiàn)實中旅游資源的美。提倡加強音樂教學內(nèi)容的多元化和本土化的綜合，在音樂教學活動中應包括民族音樂文化與世界音樂文化的精品，重視學習我國優(yōu)秀的本土文化，讓學生從不同的角度、不同的層次去了解音樂，認識音樂，提高自身的文化底蘊。
（二）營造良好和諧的教學氛圍
良好和諧的教學氛圍包括教學設備的硬件基礎，高素質的師資隊伍依舊是不可或缺的，以及旅游專業(yè)學生對于音樂文化課程的學習熱情與重視程度。
目前，教學硬件設備整體水平都有很大的提升，旅游專業(yè)在開設音樂文化課程時，都會配有特定的音樂教室，配備一定的音樂教學設施（如鋼琴、影音設備），一些條件較好的學?？梢岳枚嗝襟w技術增強教學的生動性，刺激學生的感官神經(jīng)，從而達到多方位傳遞音樂信息的目的。當教學課程中含有民族音樂欣賞時，可以配備民族特色的樂器，學生們會通過對樂器的接觸，輔之以教師的演奏、講解，加深旅游專業(yè)學生對音樂在旅游中應用的理解。
（三）因材施教
我們常說要以“學生為主體，教師為主導”，要用“啟發(fā)式”教學代替“填鴨式”教學，對于旅游專業(yè)學生的音樂文化課程的教育顯得更為貼切。完善教學的硬件設備，結合新的《音樂課程標準》編寫的音樂教材、教師用書、課件等也開始使用，教育部仍需在具體操作上做出更大的投入，不斷深化藝術教育改革。在加強音樂文化課程對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)作用中，主導者――音樂文化課程教師的心態(tài)與感受十分關鍵。不需要具備高超的音樂藝術技藝，卻不能缺少對于藝術的熱愛與對藝術高尚理解的靈魂，用他自身的感觸體驗去感染學生，用他敏銳神經(jīng)去關注學生，用他的深層只會去牽引學生，這才是教育的真諦。也許若干年后，學生們已經(jīng)忘卻了曾經(jīng)的旋律和曲目，但是在面對音樂時，全身心的投入到“聽”中，直覺引導自己用心體會音樂中情感的變化。
（四）開創(chuàng)科學的交叉性教學
科學的運用是多方面的，對于教育更是展現(xiàn)著它有利的一面，藝術作為無形的音符，通過科學的交叉性結合，可以生動形象的展現(xiàn)在人們的視野中、聽覺中。當旅游專業(yè)學生在學習音樂文化課程時，通過先進的科學手段把旅游景區(qū)的風景立體化，再融入高質量的音樂作品，不僅增強了旅游資源的形象感，更加令人深陷其中。旅游專業(yè)的學生在欣賞旅游資源的同時結合了音樂的激發(fā)，會充分發(fā)揮個人的想象力和創(chuàng)新思維，對旅游資源產(chǎn)生新的感觸。這種立體的“情、景”交融的教學方式會從感、觀的角度激發(fā)對于旅游資源瑰麗的理解與詮釋。一直以來，優(yōu)秀的音樂創(chuàng)作都離不開科學的支撐，眾多的音樂藝術表演形式融入了先進的科學手段，使音樂不單單成為了聽覺的享受，更增加了人們是視覺角度的享受。
（五）吸取國外的經(jīng)驗，結合本國國情
我國目前旅游專業(yè)的音樂文化課程只占本科四年教育課時的7%，遠遠低于歐美發(fā)達國家25%以上的水平。要強化音樂文化課程對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)的作用，增加學時是有一定必要的，課時代表著對于音樂文化課程的重視程度以及增加音樂文化課程對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)的作用。進入21世紀，各發(fā)達國家音樂教育大都放棄了對西方音樂（特指歐洲中心論）的盲目推崇，一致認為音樂教育必須融合多元文化和本土文化。日本教育融合了東西文化；美國《藝術教育國家標準》中包括理解世界各類音樂；澳大利亞音樂教育中，英國文化的主導地位正被多元文化所取代。西方的藝術教育以“個性展現(xiàn)”“創(chuàng)造精神的培養(yǎng)”為主導，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，是學生具備擴展聯(lián)系、變通的思維方式，學生發(fā)現(xiàn)問題、研討問題以及解決問題的最佳方法。我們不能照搬西方的教育模式，因為中西藝術在淵源、特征和形態(tài)上有巨大的差異，所以在教育的觀念、教學方法教學等發(fā)面必然要結合本國的具體情況。
在旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)中，筆者認為鑒于旅游專業(yè)是個包含多方文化集結的特點。而音樂也是囊括了眾多具有不同生活經(jīng)歷、不同思維類型的人外化他們的精神所創(chuàng)造出來的，前者在融入后者的同時不斷的深化自身的內(nèi)涵，這樣才能使旅游專業(yè)的學生，在短暫的幾年學習時間從多方的角度深化自己的專業(yè)知識，同時培養(yǎng)自身的綜合素質。通過其他國家的音樂教育轉變以及其重視程度不難看出，我國的音樂教育仍然欠缺很多，但是改變不是一蹴而就的，即使把音樂教育十分成熟的國家的方式照搬到我國，仍然是不能成功的，這條真理有無數(shù)的歷史在提醒著我們。吸取國外的精華，加之對本國教育情況的分析，將別人好的教育理念和教育方式轉換成適合我國學生的教育，才能真正的發(fā)揮音樂文化課程對旅游專業(yè)學生素質培養(yǎng)的作用。
參考文獻
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