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(一)注重品牌效應(yīng)
營銷中使用廣告的目的無非兩種,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。前者通常是銷售方式上的差異性,例如促銷等;后者考驗的是企業(yè)長遠(yuǎn)目光。企業(yè)要想健康長遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須開創(chuàng)品牌,在眾多競爭中讓消費者記住自己。
(二)注重企業(yè)形象
在廣告中,企業(yè)商標(biāo)以及品牌名稱不僅是為商品做廣告,也能夠為企業(yè)樹立形象。例如著名的可口可樂公司,將廠名、商標(biāo)以及品牌名稱系列化,讓消費者潛意識中產(chǎn)生較深刻印象,對企業(yè)形象的深入人心打下基礎(chǔ)。
二、基于廣告策略的營銷策劃措施
(一)對產(chǎn)品準(zhǔn)確定位
在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)所銷售的產(chǎn)品首先需要了解,產(chǎn)品對應(yīng)的人群是哪些,這些消費者的購買習(xí)慣是什么,這樣才能夠做到投其所好,不會造成過多的資金浪費。廣告效果的成敗能夠起到?jīng)Q定性作用的就是對廣告進(jìn)行科學(xué)定位。廣告定位是實施廣告策略的原點和核心。對于企業(yè)來說,企業(yè)的定位應(yīng)以產(chǎn)品為起點,以消費者為終點,所以,廣告的定位也要以企業(yè)定位為中心。這就要求,廣告的定位要科學(xué)的對市場進(jìn)行細(xì)致分析,充分考慮消費的目標(biāo)人群,對消費群里的消費習(xí)慣、消費能力、消費傾向深入的分析。
(二)明確目標(biāo)市場廣告所取得的效果由市場營銷的成果進(jìn)行評分。廣告效果的好壞,也就是廣告策略的成果與否,直接由市場進(jìn)行檢驗反饋。壟斷是相對的,但是競爭是絕對的,不管企業(yè)的強弱,都存在競爭,在當(dāng)下開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何一家企業(yè)不可能做到全額占有市場,因此,企業(yè)的廣告市場策略要有重點,對自己的市場定位要明細(xì),只有先清晰地對自己做好定位,選擇好合理的目標(biāo)市場,才能在壟斷與競爭中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)消費群體。
(三)產(chǎn)品策略的制定
產(chǎn)品的市場份額決定企業(yè)的發(fā)展,如何去占據(jù)企業(yè)應(yīng)有的份額或者更多的份額是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須思考的問題。當(dāng)然,產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)成功的重點。但是,酒香也怕巷子深,優(yōu)秀的產(chǎn)品也難保證能夠獲得更大份額的市場。我們要看到,廣告是服務(wù)于產(chǎn)品的,而且廣告的策劃更需要以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為中心思想,基于企業(yè)長遠(yuǎn)利益意味著需要更加全面的在策略中考慮產(chǎn)品,這不單單只是對企業(yè)的某一產(chǎn)品進(jìn)行考慮,還要對企業(yè)理念加以照顧,因此,在產(chǎn)品策略制定中,需要科學(xué)的分析和安排產(chǎn)品營銷策劃中的廣告策略。
(四)充分落實文化策略
企業(yè)間的競爭是硬實力和軟文化的競爭。在當(dāng)下的市場競爭中,文化競爭愈演愈烈,而且文化的作用也越來重要。由于廣告的性質(zhì)和地位使得具有文化內(nèi)涵的廣告潛移默化的推動著消費群體的消費意向或改變消費者的消費心理。因此在廣告策略中,我們需要更多將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化滲透到廣告中去。所以企業(yè)的廣告在策劃中需要精準(zhǔn)的把握消費趨勢,樹立自己的產(chǎn)品的消費理念,逐步利用廣告將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化融入消費者心態(tài)中去,在提升廣告品位和內(nèi)涵的同時,也提升了產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)涵,真正達(dá)到廣告的營銷效果,提升企業(yè)產(chǎn)品在市場中的影響力和競爭力。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞:市場營銷;商業(yè)廣告;人性化
商業(yè)廣告既是一種以盈利為目的的商業(yè)信息傳播活動,也是一種社會文化現(xiàn)象。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善,商業(yè)廣告已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚氖挛?,也成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段。然而由于廣告生態(tài)環(huán)境的迅速變化,新媒體的層出不窮、廣告主廣告素養(yǎng)的不足、廣告受眾的清醒與理智、廣告公信力的缺失、廣告效果流失現(xiàn)象日益嚴(yán)重等狀況,商業(yè)廣告道路唯艱,我們認(rèn)為,只有以更具有人性化的傳播策略為切入點,才能尋找到自己的話語市場,實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)效益。
一、新市場營銷環(huán)境的特點
隨著2001年我國已成功地加入了WTO,隨著互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的普及,近年來,我國市場營銷環(huán)境正在演繹著許多重大的變化,具體表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場需求、競爭格局方面,呈現(xiàn)出以下特點:
1 營銷全球性
互聯(lián)網(wǎng)的興起、IT技術(shù)的發(fā)達(dá)、WTO的加入,國內(nèi)企業(yè)走向國際,國外市場進(jìn)入國內(nèi)大門,意味著企業(yè)市場營銷活動已超越國界。全球化的營銷,使消費者擁有巨大的消費自由與自主選擇空間,同時也給企業(yè)運作在市場調(diào)研、目標(biāo)市場的選擇、市場定位、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷方面帶來了新的難題。
2 競爭全面性
行業(yè)管理的放松和私有化,行業(yè)競爭對手不斷加入,使細(xì)分市場出現(xiàn)了十分零碎、過度飽和、利潤率降低、競爭過度的局面,導(dǎo)致競爭日益激烈,競爭的點位由量、價、質(zhì)的單一點位走向質(zhì)量、價格、分銷、服務(wù)、品牌等多點位的立體競爭時代。競爭的主體不僅是企業(yè)自身的內(nèi)部資源,而且包括直接競爭者、供應(yīng)商、分銷商在內(nèi)的橫向價值鏈的整合。
3 需求獨特性
新的市場營銷環(huán)境的變化,意味著一個新的消費時代已經(jīng)到來。有關(guān)學(xué)者把21世紀(jì)之前稱為人類消費的“身時代”,而21世紀(jì)之后稱為人類消費的“心時代”不同時代的受眾具有不同的消費趨向,“身時代”的消費核心在于實用、經(jīng)濟(jì),側(cè)重物質(zhì)層次;“心時代”的消費核心在于個性、享受,側(cè)重精神層次,渴望與眾不同。
4 傳播整合性
市場已經(jīng)進(jìn)入了一個以消費者為核心的時代,整合營銷傳播理得到了廣泛的應(yīng)用。強調(diào)企業(yè)營銷傳播諸要素的系統(tǒng)整合,以及營銷傳播資訊的一致性,目標(biāo)的集中性、各營銷傳播要素及手段的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性,在實現(xiàn)與消費者的溝通中,追求與消費者建立起長期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。成為企業(yè)營銷傳播創(chuàng)新之道。
二、新市場營銷環(huán)境下商業(yè)廣告的人性化傳播策略
從1979年1月18日上海電視臺的“參桂補酒”這大陸的第一條商業(yè)廣告出現(xiàn)到今天,30年的商業(yè)廣告發(fā)展,令今天的消費者對商業(yè)廣告既愛又恨,一方面享受著廣告給生活中帶好的好處,另一方面有對廣告的自夸自擂、千人一詞產(chǎn)生厭煩與不滿。目前,中國現(xiàn)代商業(yè)廣告也正朝著國際化、數(shù)字化、整體化、規(guī)范化、人性化、藝術(shù)化、個性化與多樣化的趨勢發(fā)展,商業(yè)廣告的傳播策略以人性化為切入點,成為面對新營銷環(huán)境、提高商業(yè)廣告效果的切實可行之道。
1 注重人文關(guān)懷,遵守社會規(guī)范道德
所謂人文關(guān)懷,就是在真正認(rèn)識、尊重和發(fā)展人性的基礎(chǔ)上,對人類的生存環(huán)境和精神處境的關(guān)注,對人的生存意義、人類命運、人類痛苦與解脫的思考與探索。廣告中的人文關(guān)懷,就是要以受眾為對象,尊重人,尊重觀眾,尊重自身有的商業(yè)廣告為了有文化,不惜顛覆文化,顛覆歷史。有一則屈原喝啤酒的廣告,只見屈原悲痛地站在江邊,一邊口里念著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,一邊擺出要投江的架勢。就在這時候,坐在屈原身后的一位打扮灑脫的現(xiàn)代年輕人奉勸屈原說:“人都死了,你還能求索啥?”結(jié)果屈原一掃愁容,與這位現(xiàn)代年輕人席地而坐,開懷暢飲該品牌啤酒。屈原作為我國歷史上一位偉大的愛國主義詩人,其不屈不撓的精神品格已成為我們中華優(yōu)秀傳統(tǒng)的一部分,這種牽強附會的顛覆,帶來的是對我們民族感情和民族文化的巨大傷害。更有一些商業(yè)廣告鉆了法律的空子,不能為了商業(yè)利益而不擇手段,忽悠消費者。傳播虛假廣告,任意擴(kuò)大商品效果,對消費者形成誤導(dǎo)甚至經(jīng)濟(jì)與精神的損害的事已屢見不鮮,頻頻出現(xiàn)的減肥、豐胸、增高及其招生廣告、名人虛假廣告受到受眾抵制,受到廣告管理部門的查處,就是一個證明。相反,諾基亞手機廣告詞“科技以人為本”、招商銀行“因你而變”就很好地體現(xiàn)了人文思想,簡約平易的廣告語言卻充滿了對每個人的存在、認(rèn)可與尊重,體現(xiàn)了產(chǎn)品的人文關(guān)懷。
此外,商業(yè)廣告中大量存在著傷害民族感情的現(xiàn)象。早在2003年12月刊登在《汽車之友》的“豐田車”廣告引起了國人的抗議:一輛“霸道”汽車停在兩只石獅之前,一只石獅抬起右爪做敬禮狀,另一只石獅向下俯首,配圖廣告語為“霸道,你不得不尊敬?!睆V告背景看上去是盧溝橋,石獅也似乎是盧溝橋的石獅。隨后,2004年9月刊登在《國際廣告》題為“龍篇”的“立邦漆”廣告也遭到了社會的強烈反響。畫面上有一個中國古典式亭子,亭子的兩根立柱上面各盤繞一條龍,左立柱色彩黯淡,但這條龍緊攀附在柱子上;右立柱色彩光鮮,那條龍卻蜷縮一團(tuán)跌落到地上。其含意是:右立柱因為涂抹了立邦漆,把盤龍都滑下來了。這兩則廣告通過貶低中國人的傳統(tǒng)圖騰“龍”和吉祥的象征“獅”,意在強調(diào):今天北京城盧溝橋石獅在向日本豐田“霸道”汽車敬禮,“立邦漆”牛得能讓中國龍“俯道稱臣”。這兩則廣告嚴(yán)重傷害了中國人民的民族感情和道德標(biāo)準(zhǔn)而受到廣告消費者的抵制。
廣告以人為本,現(xiàn)代商業(yè)廣告作為和人們?nèi)粘I捪⑾⑾嚓P(guān)的傳播行為,越來越多地注入了人文關(guān)懷和文化內(nèi)涵。在全球化的今天,只有遵守社會道德,把文化性融入到商業(yè)廣告中去,體現(xiàn)理更多的人文關(guān)懷,才能達(dá)到廣告的最終目的。
2 注重趣味、娛樂,滿足消費者的內(nèi)心情感
時下的一些廣告,創(chuàng)意平庸,強調(diào)功能介紹,缺乏美感,在內(nèi)容與形式上難以滿足消費者的個性審美需求。比如腦白金的廣告,曾一度因為其創(chuàng)意平庸被列為惡俗廣告之首,恒源祥在奧運會期間的廣告也由“恒源祥,北京奧運會贊助商,鼠鼠鼠”一直重復(fù)到豬豬豬,完成了對十二生肖的宣讀。這些廣告只注重自己的利益,不顧消費者的內(nèi)心情感與需求,必然影響其廣告效果。
相反,影視廣告“旺仔牛奶”則以其通俗易懂、輕松娛樂的特點,為老百姓所接受。特別是強調(diào)人間之愛、強調(diào)對美好生活的向往,對人性中真、善、美的追求的廣告,在觀念的傳播中,同時獲得了很好的廣告效果。比如最近的一則電視廣告,一對平凡真實的母女,一種平淡的聊家常的語氣,一句發(fā)自內(nèi)心表白的廣
告詞:不是我離不開手機,是我離不開你!突破了純功能性的常規(guī)宣傳方式,用親情把品牌植入到眾多消費者心中。這份母女連心的情感融入了文字并與產(chǎn)品結(jié)合,以極富人情味的方式激發(fā)了購買者的欲望。
情感是人類永恒的話題,也是維系人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)。人的感情豐富多樣,有親情、友情、愛情,廣告如能挖掘出產(chǎn)品本身所蘊含的感情因素,并以一種新穎有趣的方式,在娛樂過程中享受廣告信息,使受眾因受廣告中所蘊含的某種感情的支配而產(chǎn)生占有商品的欲望,進(jìn)而產(chǎn)生購買行為,那才是達(dá)到廣告宣傳的最高境界。
商業(yè)廣告是一種銷售活動,也是一種文化創(chuàng)造活動。它由人的需要而產(chǎn)生,由人的需要而發(fā)展。需要的層次越高,所產(chǎn)生的精神愉悅感就越強。商業(yè)廣告在今日人們對其平庸創(chuàng)意熟視無睹甚至反感的狀態(tài)下,廣告?zhèn)鞑ヒ欢ㄒ兴性?、?xì)節(jié)、主題、個性同消費者溝通、對話,在任何與他們心靈無關(guān)的地方停留都將是無功而返。只有輸出愛的信息,才能叩開消費者的心扉。
3 注重公共關(guān)系,給予公眾信任
面對廣告的泛濫、特別是廣告公信力的缺失,廣告受眾已走過了對廣告絕對依賴的階段,而增加了懷疑、警覺、甚至本能的抗拒。因此,僅靠廣告單一的元素已無法打動消費者,要實現(xiàn)有效的傳播溝通,就要實行整個營銷系統(tǒng)的整合傳播,包括銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、新聞宣傳等方式的整合,發(fā)揮最大的傳播效果。尤其要重視公共關(guān)系傳播手段,它在很多方面彌補了廣告的不足。美?阿爾?里斯、勞拉?里斯合作出版的《公關(guān)第一、廣告第二》,生動闡述了廣告與公關(guān)的區(qū)別:廣告是風(fēng),公關(guān)是太陽;廣告采用大爆炸的方式,公共關(guān)系采用緩慢建立的方式;廣告影響所有人,公共關(guān)系影響某些人;廣告是昂貴的,公共關(guān)系并不昂貴;廣告是不可信的,公共關(guān)系是可信的。他們研究了一些著名品牌如星巴克、雅虎、沃爾瑪?shù)某晒^程,進(jìn)一步闡明了一個道理:極度成功的產(chǎn)品比不太成功的產(chǎn)品更多地采用了和公共關(guān)系有關(guān)的活動??铺乩盏拇笫袌鲇^念,更加強調(diào)了公共關(guān)系活動同市場促銷活動有機結(jié)合起來的有效性。這一理論也逐漸得到了企業(yè)的接受與運用。美國可口可樂公司進(jìn)軍中國市場,從起步時的大舉廣告宣傳,到資助中國的希望工程;從全力贊助天津舉辦的43屆世乒賽,到1998年出資支持洪水災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返家園,不僅樹立了公司關(guān)心社會公益事業(yè)的信任度,而且增強了其廣告的說服力、影響力,取得了中國公眾的信任度,培養(yǎng)了與公眾的良好感情。
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。通過滲透式傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品信息,以潛移默化的過程取得消費者對品牌的好感與信任,從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)價格,最終達(dá)到促銷目的,使組織在公眾中樹立良好的形象,這正是公關(guān)傳播的獨到之處。
4 注重新媒體的選擇,實施體驗營銷
新媒體是包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、戶外媒體、樓宇電視、公交電視等形式的一種復(fù)合型媒體,新媒體語境下的廣告?zhèn)鞑ハ啾扔趥鹘y(tǒng)媒體,有了更廣泛的品牌傳播運用價值:傳播范圍廣,使品牌的注目率和知名度迅速提高;互動性好,親和力強,可在消費者心目中建立良好的品牌聯(lián)想,樹立正確的品牌認(rèn)知。耐克、海爾、戴爾都充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體取得了巨大的品牌效益。但因為其不安全感,容易造成消費者的顧慮,所以要針對不同消費者、針對不同媒體的特性進(jìn)行精準(zhǔn)選擇。
近年來,社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展,企業(yè)營銷策劃對廣告策劃的影響日益加劇,基于市場經(jīng)濟(jì)背景下的營銷策劃,極具前沿性,甚至直接起到?jīng)Q定企業(yè)發(fā)展方向和廣告策劃方向的作用。從企業(yè)發(fā)展角度來說,營銷策劃是對企業(yè)整體戰(zhàn)略的統(tǒng)籌,而廣告策劃又服務(wù)于營銷策劃,因此這就需要探究企業(yè)營銷策劃中廣告策劃的應(yīng)用。本文以企業(yè)營銷策劃中廣告的應(yīng)用探究為主題,進(jìn)行了下述幾方面的論述。
關(guān)鍵詞:
企業(yè)營銷策劃;廣告策劃;應(yīng)用探究
多元化競爭發(fā)展使企業(yè)發(fā)展備受市場營銷策劃的影響,而在市場營銷策劃中廣告占據(jù)著非常重要的位置。因此,廣告形式越來越趨于多樣化。從消費者角度來說,廣告能助其快速正確的選擇商品,只有將廣告做得家喻戶曉,才能獲得良好收益,反之,則會因廣告費過高造成企業(yè)利益受損。由此可知,企業(yè)發(fā)展與廣告策劃關(guān)系密切,可以說企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α⒅鹊染Q于廣告策劃。故此,探討企業(yè)營銷策劃中廣告應(yīng)用策劃刻不容緩。
一、廣告策劃相關(guān)論述
一方面,從廣告策劃現(xiàn)狀來看,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,國內(nèi)商品的銷路日益廣闊,而基于激烈的市場競爭環(huán)境中,廣告的重要性越來越突出,這便為廣告業(yè)發(fā)展提供了良好前景,具體來說,我國廣告業(yè)之所以取得長足發(fā)展,關(guān)鍵在于人才、資金等方面更具優(yōu)勢??傊?,立足于本土市場的廣告業(yè),只有深諳企業(yè)廣告策略,朝著多樣化、專業(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展,才能取得更理想的發(fā)展效果。另一方面,就企業(yè)營銷策劃和廣告策劃兩者間的關(guān)系來看,企業(yè)經(jīng)營管理中營銷策劃無疑是核心,其涉及戰(zhàn)略目標(biāo)制定、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略制定等,主要目的是為實現(xiàn)專業(yè)化企業(yè)。廣告策劃則是組成營銷策劃的重要內(nèi)容,兩者間呈對立統(tǒng)一的關(guān)系,甚至廣告策劃的方向直接取決于營銷策劃。當(dāng)前,市場競爭日漸激烈,企業(yè)對消費者和市場的需求更加迫切,也使得市場營銷的重要性更突出,廣告策劃對市場營銷具有一定的促進(jìn)作用,其不但能營造良好企業(yè)形象,為企業(yè)吸引大量消費者,還能有效提高企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益。
二、企業(yè)營銷策劃中廣告的應(yīng)用策略
1.根據(jù)市場需求調(diào)整策略
廣告要取得成功,市場反饋是關(guān)鍵,故而,廣告策劃要時刻注意市場動向。制定廣告策略的前提是高效市場調(diào)查,只有圍繞產(chǎn)品特質(zhì)和消費者需求,才能創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)的廣告。制定廣告計劃前需對目標(biāo)消費群進(jìn)行定位,無論任何行業(yè)的市場份額都并非一家企業(yè)獨占,這就需要合理選擇目標(biāo)市場,為企業(yè)營銷策劃提供導(dǎo)向,以肯德基、麥當(dāng)勞等食品產(chǎn)業(yè),主要消費群為兒童等,都是針對市場需求和消費群體特征做出的合理選擇,可顯著性擴(kuò)大企業(yè)影響力。當(dāng)然,若消費群體具有較大層次差異,廣告策劃還必須結(jié)合實際,對廣告形式、主題等進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)而滿足市場的多元化需求。除此之外,由于各時期主流文化元素不同,人們善于效仿各種生活習(xí)俗等,因此廣告還要保證時代性,積極結(jié)合當(dāng)下的社會流行元素,緊跟時展趨勢,以便充分融入大眾,提高企業(yè)營銷效率。
2.合理選擇廣告宣傳方式
首先,宣傳方式要做到標(biāo)新立異。當(dāng)前,隨著生活節(jié)奏的加劇,人們面對各種壓力難免煩躁,自然討厭在放松時收看廣告等。為此,企業(yè)要吸引更多消費者,建立良好的企業(yè)品牌,必須積極創(chuàng)新廣告宣傳手段。以“益達(dá)”廣告為例而言,其極具故事性對消費者的吸引力較大,能夠愉悅受眾的心情,可以說觀看益達(dá)廣告更像欣賞一部微型電影,故此,能夠獲得良好的宣傳效果,提高企業(yè)營銷質(zhì)量。其次,注重廣告的文化性。廣告既是單向宣傳也是雙向傳播,廣告是企業(yè)文化的載體,也可以說是企業(yè)的門面,消費者通過廣告可了解企業(yè)文化,并直接對企業(yè)產(chǎn)品作出定位??傊?,要保證消費者不流失,企業(yè)必須制定高效的廣告營銷策劃,引導(dǎo)消費者了解企業(yè)文化,使其受到良好的思想感染,自然便能提高企業(yè)效益。
3.其他廣告營銷策略
一方面,廣告能夠為企業(yè)帶來什么影響,往往是無法預(yù)估或強求的。因此,這就需要選擇適合企業(yè)發(fā)展的廣告。例如,某企業(yè)為宣傳旗下產(chǎn)品———打火機,投資拍攝一短片廣告,其內(nèi)容為某人驅(qū)車飛躍峽谷,該企業(yè)拍攝廣告本意為宣傳企業(yè)產(chǎn)品,但廣告內(nèi)容卻無法讓人得知廣告本意,無法對自身企業(yè)品牌產(chǎn)生影響,更別說宣傳效果,反倒是讓受眾更關(guān)注汽車,提高了汽車的品牌效益。諸如此類廣告比比皆是,由此可見,企業(yè)廣告能否取得成功,與所選廣告是否符合主題息息相關(guān)。另一方面,影響企業(yè)廣告效益的還有時機問題。當(dāng)今社會,企業(yè)營銷策劃以手機、互聯(lián)網(wǎng)為核心,特別是網(wǎng)絡(luò)自媒體的比重日益擴(kuò)大,同時還要針對某話題或熱點新聞進(jìn)行營銷的方式,更是備受各企業(yè)的青睞,可以說這些營銷手段省時省力,且營銷效果極好。尤其是以名人類話題制定的營銷策略,更能吸引消費者的注意力,獲得良好宣傳效果。
三、結(jié)束語
通過上述的分析可知,隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展,我國經(jīng)濟(jì)體制逐漸得到完善,也加劇了企業(yè)間的競爭,而企業(yè)要在這種環(huán)境下獲得穩(wěn)定長久的發(fā)展,必須使用各種有效策略。廣告營銷是組成市場營銷的重要內(nèi)容,其收效可觀,備受企業(yè)和消費者青睞,但也正是因為廣告營銷的重要性,這就更需要探討其合理應(yīng)用策略,爭取以最低成本取得最高價值,從而提高企業(yè)產(chǎn)品形象及地位。
作者:丁冬 單位:江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]胡基文.營銷策劃中廣告策劃的應(yīng)用研究[J].全國商情,2016,(18):6~7.
關(guān)鍵詞:廣告策劃 策劃的特點 策劃的作用
1 廣告策劃的定義
廣告策劃就是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運籌規(guī)劃。廣告策劃是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,圍繞市場營銷的整體目標(biāo)而制定的廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)、實施方案的全過程。這一過程包含三個相互銜接和相互支撐的環(huán)節(jié):制定整體營銷目標(biāo)下的廣告策略,體現(xiàn)廣告策略的創(chuàng)意表現(xiàn),實施策略的行動方案。
20世紀(jì)60年代,英國倫敦波利特廣告公司的創(chuàng)始人斯坦利?波利特首次提出了“廣告策劃”的概念,并得到了國際廣告界的認(rèn)可。我國引入“廣告策劃”的概念,是在20世紀(jì)80年代。
廣告,即廣而告之之意。廣告是為了某種特定的需要,通過一定形式的媒體,公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。廣告有廣義和狹義之分,廣義廣告包括非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告。非經(jīng)濟(jì)廣告指不以盈利為目的的廣告,又稱效應(yīng)廣告,如政府有關(guān)部門及民間組織的公益廣告,政府行政部門、社會事業(yè)單位乃至個人的各種公告、啟事、聲明等,主要目的是推廣和宣傳某種觀念和信息;狹義廣告僅指經(jīng)濟(jì)廣告,又稱商業(yè)廣告,是指以盈利為目的的廣告,通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間溝通信息的重要手段,或企業(yè)占領(lǐng)市場、推廣企業(yè)品牌、推銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式,主要目的是擴(kuò)大和提高經(jīng)濟(jì)效益。
策劃是通過周密的市場調(diào)查和系統(tǒng)分析,利用已經(jīng)掌握的知識(情報或資料)和手段,科學(xué)合理有效地布局營銷、廣告戰(zhàn)略與活動進(jìn)程,并預(yù)先推知和判斷市場態(tài)勢和消費群體定勢的需求,以及未知狀況的結(jié)果。策劃的概念有五個要素:策劃者、策劃依據(jù)、策劃方法、策劃對象和策劃效果的確定和評估。
廣告策劃可分為兩種:一種是單獨性的,即為一個或幾個單一性的廣告活動進(jìn)行策劃,也稱單項廣告活動策劃。另一種是系統(tǒng)性的,是對在同一廣告目標(biāo)之下的系列廣告活動的系統(tǒng)性預(yù)測和決策。也稱總體廣告策劃。
一個較完整的廣告策劃主要包括5方面的內(nèi)容:市場調(diào)查的結(jié)果、廣告的定位、廣告創(chuàng)意制作、廣告媒介選擇、廣告效果測定安排。
廣告策劃在廣告運作中有極為重要的作用。首先,廣告策劃是贏得廣告競爭的重要手段。隨著廣告業(yè)的發(fā)展,廣告競爭越來越激烈,不經(jīng)過科學(xué)的預(yù)測、系統(tǒng)的決策而草率上馬的廣告,將很難在市場中有優(yōu)異表現(xiàn)。
其次,廣告策劃是廣告運作的重要核心環(huán)節(jié)。它規(guī)定后續(xù)制作環(huán)節(jié)的表現(xiàn)策略、媒體的媒介策略、評估環(huán)節(jié)的效果測定方法,后續(xù)環(huán)節(jié)都必須圍繞廣告策劃來展開。
第三,廣告策劃是在廣告業(yè)務(wù)運作不斷完善的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,是廣告運作科學(xué)化的標(biāo)志。
2 廣告策劃的特點
2.1目標(biāo)性
廣告是市場營銷里進(jìn)行促銷推廣的重要手段,廣告策劃的成功與否,取決于商品銷售的作用。因此,在進(jìn)行廣告策劃時,應(yīng)首先明確廣告主的市場營銷策略和目標(biāo)。廣告策劃的目標(biāo)性是指導(dǎo)廣告策劃順利進(jìn)行的關(guān)鍵,也是評價廣告效果的基本依據(jù)。
2.2指導(dǎo)性
策劃關(guān)乎未來,針對的是未發(fā)生的事情:廣告策劃指導(dǎo)所有后續(xù)的創(chuàng)意、制作、、效果評估環(huán)節(jié)的實施,必須具有前瞻性和實際指導(dǎo)意義,要掌握原則和方向;要從現(xiàn)實的市場情況出發(fā),但是又不局限于當(dāng)前的市場狀況,做到科學(xué)與靈感的結(jié)合。
2.3系統(tǒng)性
廣告策劃的系統(tǒng)性一是指要綜合考慮企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的地位和份額,廣告資金的額度來做決策;二是指不同時間段、不同媒體的廣告活動在主題、表現(xiàn)風(fēng)格上要保持統(tǒng)一,要樹立統(tǒng)一的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)形象;三是指品牌推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開發(fā)的配合,如果能建議廣告主改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品,再與廣告相配合,往往能收到最好的效果。
2.4差異性
廣告策劃必須立足于獨特的廣告定位、廣告表現(xiàn)和廣告媒體,從而在同類產(chǎn)品的競爭中脫穎而出。例如興業(yè)銀行――中國首家赤道銀行的策劃。在與老牌行業(yè)巨頭的競爭中,這家成立于1988年的后起之秀找到了自己獨特的定位,即實行赤道原則,在貸款和項目資助中利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)項目在環(huán)境保護(hù)以及社會和諧方面的發(fā)展,強調(diào)企業(yè)的環(huán)境和社會責(zé)任。
2.5 可行性
廣告策劃方案必須是切實可行、完全可以衡量效果的。廣告公司一般會提出若干個廣告方案,運用集體智慧,進(jìn)行權(quán)衡、挑選??疾鞆V告策劃可行性的方法包括預(yù)演法、模擬法和分析法。
3 廣告策劃的作用
在整個廣告活動中,廣告策劃是各廣告環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié),具有核心和樞紐作用。
這主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)使廣告活動目標(biāo)明確
廣告策劃方案是按照目標(biāo)制定的。它運用科學(xué)的方法,集中豐富的經(jīng)驗,在事先將各項活動都做了安排。各項活動又緊緊圍繞最終的總體目標(biāo)而展開,具有共同的指向性。專業(yè)廣告公司可與企業(yè)密切配合,按既定方針保證廣告活動有條不紊地進(jìn)行,使廣告活動符合客觀實際,有效地避免廣告活動的盲目性。
(2)使廣告活動效益顯著
廣告策劃將企業(yè)的長遠(yuǎn)計劃和短期計劃相銜接,使廣告活動的重點更為突出。在策劃中根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段,采用不同的廣告戰(zhàn)略,兼顧眼前目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益,使整個廣告活動的宣傳效果更為顯著。同時廣告策劃在統(tǒng)籌廣告主的廣告活動、集中力量樹立商品品牌形象方面也具有重要意義。廣告策劃通過周全的市場競爭意識和全面的通盤考慮,組織以樹立品牌形象為中心的廣告活動,可以較迅速地樹立商品品牌,從而開拓市場、占領(lǐng)市場。此外,通過廣告策劃對廣告活動的統(tǒng)一運籌,可以合理配置和使用廣告費用,提高廣告的經(jīng)濟(jì)效益,對企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)具有促進(jìn)作用。
(3)使廣告活動更具競爭性
廣告策劃能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,據(jù)此采用恰當(dāng)?shù)膹V告策略,提高市場競爭能力。在策劃中可以分析競爭對手狀況,知道在什么條件下可以與對手競爭,什么條件下不能與對手競爭。從某種意義上來說,市場競爭就是策劃的競爭。誰的策劃更高明,誰就能贏得市場,在市場競爭中立于不敗之地。
(4)提高廣告業(yè)的服務(wù)水平
廣告策劃是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,是廣告活動科學(xué)化、規(guī)范化標(biāo)志之一。80年代中期,中國大陸廣告界首次提出廣告策劃的概念,這是自1979年恢復(fù)廣告業(yè)之后對廣告理論一次觀念上的沖擊,它迫使人們重新認(rèn)識廣告工作的性質(zhì)及作用,廣告工作開始走上為客戶提供全面服務(wù)的新階段。
(5)提高我國廣告業(yè)的整體水平
要使我國的廣告業(yè)從傳統(tǒng)型走向現(xiàn)代型,趕上時代的潮流,從廣告大國變?yōu)閺V告強國,關(guān)鍵在于要有一批能為企業(yè)的廣告活動進(jìn)行總體規(guī)劃,擔(dān)任廣告總體設(shè)計的專業(yè)廣告公司。通過廣告策劃,運用科學(xué)的方法,集中豐富經(jīng)驗,精心安排各項廣告活動,可以改變當(dāng)前廣告活動中許多無序和混亂的現(xiàn)象。專業(yè)廣告公司在廣告策劃過程中,可以不斷提高自身的管理水平和服務(wù)能力,并在客戶中樹立良好的信譽。
綜上所述,廣告策劃使廣告調(diào)查、廣告運作流程、廣告計劃、廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)、廣告媒體選擇、廣告制作、廣告預(yù)算分析、廣告效果分析等各環(huán)節(jié)廣告活動成為有機統(tǒng)一的整體,在整個廣告活動中成為核心和靈魂,具有不可缺少的指導(dǎo)性和決定性作用。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)廣告 營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的興起改變了人類信息傳遞與交流的模式,網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)運而生,很快成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)支柱之一,也成為繼廣播、報刊雜志、電視后的第四大媒介走入人們的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)廣告的飛速發(fā)展,出現(xiàn)的種種問題,需要我們不斷探討如何使網(wǎng)絡(luò)廣告更規(guī)范,發(fā)展的更和諧,傳播更合理,需要對促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的措施加以研究。
一、我國網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題
網(wǎng)絡(luò)廣告較之傳統(tǒng)媒體具有傳播范圍廣、信息量大、互動性強、成本低等不可比擬的優(yōu)勢,但在它的飛速發(fā)展過程中,也出現(xiàn)了很多的問題。
1.可信度不夠高
隨著網(wǎng)絡(luò)廣告的增加,各種各樣的不實廣告充斥在網(wǎng)上,利用網(wǎng)絡(luò)廣告欺騙用戶的行為時有發(fā)生,使得人們對網(wǎng)絡(luò)廣告的信任度迅速下降。有調(diào)查顯示,36.0%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告的真實性無法保證。
網(wǎng)絡(luò)廣告處于缺乏控制的狀態(tài),廣告內(nèi)容的真實性、合法性缺乏保障,這其中的主要原因在于監(jiān)管滯后。一方面很多網(wǎng)站都是免費信息,很多網(wǎng)絡(luò)廣告商借機在網(wǎng)上虛假和違法廣告以牟取不正當(dāng)利益。另一個方面雖然國家對網(wǎng)絡(luò)廣告的管理有明確的法規(guī),但還沒有成立專門的政府機構(gòu)或采用專業(yè)的管理監(jiān)督手段來對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行從制作到的全程跟蹤與監(jiān)控。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告自發(fā)無序性
與傳統(tǒng)廣告相比,網(wǎng)絡(luò)廣告是一種全新的表現(xiàn)形式,這使得客戶在面對網(wǎng)絡(luò)廣告時持有一種無序的心態(tài)。主要體現(xiàn)在:(1)強行廣告橫行。雅虎助手?jǐn)?shù)據(jù)顯示:網(wǎng)民正常瀏覽網(wǎng)站3個小時,平均被安全工具軟件攔截的彈出窗口達(dá)五十多個。據(jù)調(diào)查報告顯示,有62%的被調(diào)查者強烈表示厭惡彈出式廣告。同時,彈出式廣告占據(jù)了大量的帶寬,影響了系統(tǒng)的工作速度,最終還有可能導(dǎo)致系統(tǒng)徹底死機。(2)垃圾廣告泛濫。用戶經(jīng)常使用的軟件和服務(wù)頻繁遭遇騷擾;MSN、QQ遭遇垃圾廣告綁架事件;博客和論壇、郵箱中隨處可見垃圾廣告。我國每年因垃圾郵件造成的損失上百億,垃圾廣告的泛濫嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗,使用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生排斥甚至反感。(3)欺詐點擊行為,即利用欺詐性手段或帶有欺詐意圖并被CPC搜索引擎承認(rèn)的點擊行為。有數(shù)據(jù)顯示,在搜索引擎廣告中,有14%的點擊量為欺詐性點。
3.網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)問題
由圖1所示,我國網(wǎng)民的主體是30歲以下的青年群體,這個占了總體68.6%的群體卻并不是社會的主要消費群。這個群體對網(wǎng)絡(luò)廣告幾乎沒有太大的興趣。即便有些網(wǎng)絡(luò)廣告具有吸引力,但銷售的產(chǎn)品也與他們有一定的距離。這就使得目前互聯(lián)網(wǎng)的廣告價值大受影響,難以同傳統(tǒng)媒體匹敵。此外,老年人、兒童、盲人、受教育程度較低的人在互聯(lián)網(wǎng)上還無法成為主要目標(biāo)受眾,也成為廣告?zhèn)鞑ビ绊懙目瞻讌^(qū)。
4.網(wǎng)民收入狀況問題
收入情況是影響消費者購買行為的關(guān)鍵因素,產(chǎn)品的性價比超出了消費者的購買能力,再好的宣傳也無法達(dá)到良好的效果。從圖2可知,上網(wǎng)的網(wǎng)民與其收入狀況并非同比例增加。相反,低收入者比例較高,月薪在500元-3000元的群體占據(jù)網(wǎng)民的一半以上,消費者較低的收入制約了其購買行為。由此,如何實施有效的營銷策略是值得網(wǎng)絡(luò)廣告運營商深度思考的。
5.網(wǎng)絡(luò)廣告主體界定不清
在傳統(tǒng)廣告中,廣告各主體的界限比較明確,但網(wǎng)絡(luò)廣告打破了這套規(guī)則。例如,很多網(wǎng)站都會與一些規(guī)模較大的門戶網(wǎng)站或兄弟網(wǎng)站建立鏈接,形成一整套網(wǎng)絡(luò)廣告系統(tǒng)。當(dāng)好的網(wǎng)絡(luò)廣告與虛假網(wǎng)絡(luò)廣告并存時,一般人很難知道網(wǎng)絡(luò)廣告制作者、者和傳播者的真實身份,一旦出現(xiàn)問題,難以尋求法律途徑解決。此外,現(xiàn)有的分類信息網(wǎng)基本上都是采取用戶自行注冊后免費信息的方式,這種信息采集和加工手段被稱為“取之于民,用之于民”,也即是任何擁有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的人都可以廣告,在這種情況下,現(xiàn)有的相關(guān)法律規(guī)范難以適用于網(wǎng)絡(luò)廣告,由此損害網(wǎng)絡(luò)廣告的整體信譽和用戶忠誠度。
二、我國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策略
網(wǎng)絡(luò)廣告營銷越來越受到企業(yè)家廣告主的重視和青睞,那么,如何進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷,筆者認(rèn)為可以從以下幾方面考慮:
1.充分的廣告策劃
首先要做充足的市場調(diào)研,如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體做好前期市場調(diào)研工作是進(jìn)行廣告宣傳的前提。下面是2005年至2009年各媒體占廣告總支出的份額(%):
表1 2005年―2009年各媒體占廣告總支出份額
報紙 雜志 電視 廣播 戶外 互聯(lián)網(wǎng)
2005 29.8 13.2 37.8 8.6 5.5 4.7
2006 29.1 12.9 37.9 8.3 5.6 5.8
2007 28.3 12.7 37.7 8.2 5.7 7
2008 27.6 12.4 37.8 7.9 5.8 8
2009 27 12.4 37.6 7.9 6 8.7
由表1數(shù)據(jù)中顯示,互聯(lián)網(wǎng)廣告支出的份額由05年的不足5%上升到8.7%,在幾種廣告媒體中惟一呈持續(xù)上升趨勢,且增幅較大。很顯然,互聯(lián)網(wǎng)廣告這塊沃土是極具開發(fā)和利用潛力的,它反映了廣告支出的趨向,這種趨向正是適應(yīng)市場變化的結(jié)果。
具體來講,有效的廣告策劃主要包括:
(1)目標(biāo)策劃:大致分兩種,一種是品牌宣傳,一種是獲得受眾直接反應(yīng)。這是網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告所達(dá)到的目標(biāo)最大的不同。直接反應(yīng)又分為:讓受眾訪問站點,從而使其得知你的企業(yè)產(chǎn)品在某個站點;讓來訪受眾了解你的產(chǎn)品;填寫調(diào)查表,配合廣告主的市場調(diào)查;使消費者下定單買產(chǎn)品;讓受眾了解產(chǎn)品使用信息。
(2)對象策劃:網(wǎng)絡(luò)廣告的對象策劃即確定目標(biāo)群體。你的目標(biāo)群體是男性還是女性、是青少年還是中年人,使學(xué)生還是白領(lǐng),不同的目標(biāo)群體有各自不同的生活眼光,如上網(wǎng)時間、感興趣的內(nèi)容、對信息的反應(yīng)速度等。針對不同的對象要采取不同的廣告策略。假如廣告對象是青少年,他們上網(wǎng)時間可能集中在節(jié)假日,喜好上網(wǎng)游戲、聊天,那廣告策劃就要選擇他們感興趣并經(jīng)常訪問的網(wǎng)站,廣告模式應(yīng)當(dāng)主要考慮游戲式廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告中只有確定了對象,才能吸引其注意力,激發(fā)其購買欲,促成購買行為。
(3)創(chuàng)意策劃:廣告創(chuàng)意像是廣告的生命,是廣告最具魅力的部分,也是吸引受眾注意并瀏覽的決定性步驟。在進(jìn)行廣告創(chuàng)意,有以下幾點應(yīng)當(dāng)考慮:廣告位置;廣告時間;播放頻度;廣告語效果;是否使用動畫等多種表現(xiàn)形式;是否安排具吸引力的抽獎饋贈等活動來提高受眾參與度。
2.精準(zhǔn)的廣告投放
精準(zhǔn)投放是通過一定的市場細(xì)分,將網(wǎng)絡(luò)廣告按照受眾的特點進(jìn)行投放.從而使廣告能夠傳達(dá)給真正感興趣的用戶。對于網(wǎng)絡(luò)廣告的市場細(xì)分,應(yīng)注重網(wǎng)上受眾市場,尤其應(yīng)注重網(wǎng)民的性別、年齡、職業(yè)、受教育水平等細(xì)分原則?,F(xiàn)代大眾傳播已進(jìn)入分眾時代,對于廣告業(yè),也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)分眾化的要求,針對有特定需求的受眾投放相應(yīng)的廣告。如e龍就通過了解受眾在網(wǎng)上點擊或瀏覽的主要信息獲取該用戶的興趣點,從而投放該用戶所感興趣的產(chǎn)品廣告,這樣用戶對該類廣告不僅不會產(chǎn)生抵觸的情緒.相反會覺得非常受用。
“窄告”,就是精準(zhǔn)投放的一種典型方式。所謂“窄告”是把按客戶需求定制的廣告自動投放到與其內(nèi)容相匹配的欄目周圍,還可以根據(jù)瀏覽者偏好、地理位置、訪問歷史等信息,有針對性的將廣告投放到相關(guān)網(wǎng)頁。它只針對特定人群投放、進(jìn)行溝通,也有“網(wǎng)絡(luò)定向廣告”之稱。
3.“拉”式的互動信息傳播
根據(jù)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的特性,傳統(tǒng)的“推”式策略已不能適應(yīng)潮流,網(wǎng)絡(luò)廣告因具備互聯(lián)網(wǎng)的特性,需要廣告主與顧客之間形成“一對一”的營銷關(guān)系,同時改變了傳統(tǒng)“推”的方式,其原因在于現(xiàn)代消費者厭惡傳統(tǒng)的信息灌輸方式,這種方式不曾考慮消費者是否需要、是否喜歡。而網(wǎng)絡(luò)廣告溝通中廣告主和受眾的角色發(fā)生了變化,如圖3所示,受眾成為主動的信息尋求者,而廣告主發(fā)更為被動的尋找目標(biāo)――信息源。一旦受眾確定信息需求尋找信息源,就會進(jìn)行互動?;邮蔷W(wǎng)絡(luò)廣告所獨有的特性,它可以是隨時的、持續(xù)的、多次的,并且可以借助圖形、聲音和計算機的多媒體功能。它使人機的交互更有可能勝于人與人、面對面的互動,甚至可以超越交互雙方的知識范圍。
例如,在開心網(wǎng)的買房游戲里,其虛擬住房幾乎囊括了全國各大城市的大型真實樓盤。而在線下,開心網(wǎng)也真實地組織了看房活動。房產(chǎn)公司相關(guān)人士表示,他們看重開心網(wǎng)的數(shù)百萬白領(lǐng)用戶的價值,因而和廣告主聯(lián)手推出了互動廣告。這種受眾發(fā)出信息需求向信息源的溝通形式是一種“拉”與互動相結(jié)合的方式。因為與“推”式不同,網(wǎng)絡(luò)廣告不能像傳統(tǒng)廣告那樣大面積播送,強行灌輸,而是能滿足顧客需求的定制化服務(wù)。
4.重視廣告創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、硬件、傳播方式以及它與傳統(tǒng)媒體的巨大差異,決定了網(wǎng)絡(luò)廣告不僅需要全新技術(shù)的運用、全新理念的支撐,全新內(nèi)容的充實,更需要創(chuàng)新的思維和持續(xù)的創(chuàng)意作為后盾。其實,網(wǎng)絡(luò)廣告的目的就是要達(dá)到廣告主的預(yù)期宣傳效果,除了傳統(tǒng)的廣告模式外,其他任何行之有效的模式都可以采用,從而突破人們腦中固有的廣告印象。新浪網(wǎng)原總裁王志東曾說過:網(wǎng)絡(luò)廣告要想走出低谷,就必須創(chuàng)新,最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)思維影響下設(shè)計出的缺乏創(chuàng)新活力的廣告作品,根本無法吸引以受過良好教育的年輕一代為主體的網(wǎng)民的注意力。網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展速度超出了我們的想象,理念是決定一個行業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。此外,還可以將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行創(chuàng)新整合,充分融合兩者的優(yōu)勢.使廣告的層次更高、效果更好。
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啟發(fā)教學(xué)法
啟發(fā)教學(xué)法,對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考能力具有重要的作用。例如:在講解營銷策略時,我會先讓學(xué)生們說說他們喜歡的品牌,然后,再讓他們?nèi)フ務(wù)劄槭裁聪矚g這個品牌,對這個品牌了解多少,是否知道這個品牌是如何推廣的。最后,自然而然的引出要講解的營銷策略相關(guān)知識。
講解完以后,再讓學(xué)生們運用所學(xué)習(xí)的知識,為自己喜歡的品牌設(shè)計一套營銷策略。這樣一來,學(xué)生們一入題就會處于一個高度興奮的狀態(tài),并會不斷地進(jìn)行分析和思考,直到最終將所學(xué)的知識進(jìn)行實際運用。這種教學(xué)方式,不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,活躍了思維,也鍛煉了其理論知識的應(yīng)用能力。
現(xiàn)場教學(xué)法
現(xiàn)場教學(xué)法,是指根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,將學(xué)生們帶到與之相關(guān)的場所,結(jié)合現(xiàn)場實際情況進(jìn)行教學(xué),以便于學(xué)生在現(xiàn)實場所中更深刻、更直觀地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的理論知識。例如:在講解產(chǎn)品組合時,我會將學(xué)生們帶到校園內(nèi)的一家超市中,結(jié)合該超市的實際情況,現(xiàn)場為他們講解什么是產(chǎn)品組合,該超市的產(chǎn)品組合情況、寬度、深度和關(guān)聯(lián)性等,讓學(xué)生們擺脫枯燥乏味的理論知識學(xué)習(xí),使他們在現(xiàn)實場所中輕松、愉快、直觀的學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識。
實戰(zhàn)教學(xué)法
中國有句俗語,“讀萬卷書不如行萬里路”,正所謂“百聞不如一見,百見不如一干”,創(chuàng)新和改革市場營銷教學(xué)方式,其終極目標(biāo)無非都是為了培養(yǎng)高素質(zhì)、綜合性、應(yīng)用性的市場營銷人才。所以,采用實戰(zhàn)教學(xué)法,讓學(xué)生一邊學(xué)習(xí),一邊實戰(zhàn),是最為理想的一種的教學(xué)模式。
實戰(zhàn)教學(xué)法,是指以學(xué)校為依托,創(chuàng)辦專業(yè)對外服務(wù)的營銷策劃機構(gòu),以教師為主導(dǎo),學(xué)生為輔助,為廣大小型企業(yè)提供免費的或低費的市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣宣傳、廣告策劃創(chuàng)意、促銷活動設(shè)計等營銷服務(wù),實現(xiàn)“學(xué)用合二為一”的教學(xué)方式,讓學(xué)生們將所學(xué)習(xí)到的相關(guān)理論知識,以最快的速度,直接運用到現(xiàn)實操作和市場競爭的最前沿,使得他們能夠更直接地掌握市場營銷策略和戰(zhàn)法,不斷鍛煉營銷實戰(zhàn)技能,真正地體悟市場營銷的真諦。
關(guān)鍵詞:品牌形象 品牌個性 品牌定位
伴隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,越來越多的企業(yè)面臨著激烈的競爭壓力,伴隨著激烈的競爭產(chǎn)品卻日益趨于同質(zhì)化,為了贏得更好的競爭優(yōu)勢,廠家開始為自己的企業(yè)塑造獨具特色的品牌形象,展現(xiàn)出最準(zhǔn)確的品牌個性,從而提高自己的市場占有率,實現(xiàn)自己企業(yè)的價值。
西方國家的企業(yè)在塑造品牌個性方面起步的時間比較長,經(jīng)驗豐富。而我國的企業(yè)在品牌塑造方面起步比較晚,早期塑造過程中因為經(jīng)驗不足,存在著很多的問題。
一、品牌個性與品牌定位有差異
品牌定位是企業(yè)在面對不同的消費人群所做競爭策略?,F(xiàn)在差異化營銷越來越重要,很多企業(yè)會根據(jù)不同的消費者群選擇不同品牌這個特點,制定符合自己企業(yè)的品牌。品牌個性是由品牌個性維度決定的,而品牌個性維度跟品牌定位時的品牌個性維度是否相符,直接決定了企業(yè)的品牌定位是否正確。
二、品牌個性與消費者感知有差距
企業(yè)塑造品牌個性的目的就是為了吸引消費者,從而提高消費者對產(chǎn)品的忠誠度,提高品牌資產(chǎn)。廣告是企業(yè)向消費者傳達(dá)品牌個性的一個主要的方式。但是現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳的時候往往會出現(xiàn)夸張等成分,這樣消費者對產(chǎn)品的品牌個性的感知就會產(chǎn)生誤區(qū)。當(dāng)消費者的自我感知與企業(yè)的品牌個性不一致的時候,對企業(yè)的品牌個性不認(rèn)同的時候,就很難形成品牌的忠誠。
三、品牌個性沒有做到本土化
西方最早開始了品牌建設(shè)的工作,很多的學(xué)者提出了自己的觀點。最著名的就是AaKer關(guān)于品牌個性維度的研究。他提出的“大五模型”對品牌個性維度研究具有重要的指導(dǎo)意義。但是因為地區(qū)不同人們的生活背景也不一樣,人們對不同維度的重視程度也不一樣。我國的學(xué)者黃勝兵,何佳訊對我國的品牌個性的本土化作了研究,提出了更加符合我國國情的品牌個性維度。
企業(yè)在認(rèn)識到品牌建設(shè)的重要性后,積極的進(jìn)行品牌建設(shè),認(rèn)真分析企業(yè)在品牌建設(shè)中存在的問題,可以有以下三個原因。
1.企業(yè)對自身戰(zhàn)略的認(rèn)知問題
企業(yè)根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略,選擇相應(yīng)的市場,進(jìn)行市場細(xì)分,制定相應(yīng)的營銷策略。企業(yè)要根據(jù)自己的市場定位來進(jìn)行跟它相適應(yīng)的品牌建設(shè),確定的品牌定位也應(yīng)該與企業(yè)的營銷策略相符。但是很多的企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)的時候往往忽視了自己的市場定位以及營銷策略,形成的品牌個性與企業(yè)的定位極度不符,導(dǎo)致企業(yè)并沒有達(dá)到提升品牌資產(chǎn)的目的。
2.企業(yè)對消費者的認(rèn)知問題
企業(yè)的營銷理念經(jīng)歷了由生產(chǎn)觀念向產(chǎn)品觀念再到推銷觀念的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始接受全面營銷的概念。并且隨著消費者越來越成熟,對企業(yè)產(chǎn)品也越來越高。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的過程中首先考慮的就應(yīng)該是消費者,怎么滿足消費者的需求成為了企業(yè)在制定戰(zhàn)略時的首要考慮的因素。有的企業(yè)制定了符合消費者的意志的品牌個性,但是在進(jìn)行品牌傳播過程中,可能因為廣告過分夸張,導(dǎo)致了企業(yè)的品牌個性與消費者的認(rèn)知存在差異,這些都影響了品牌建設(shè)和品牌個性的形成。
3.企業(yè)對本土化的認(rèn)知問題
現(xiàn)在全球化越來越普遍,很多的大的外資企業(yè)開始進(jìn)入中國市場。消費者因為民族文化的差異,導(dǎo)致消費者很多的購買習(xí)慣,思維方式不同的。很多大的外資企業(yè)再進(jìn)入中國市場的時候,沒有注意到這一點。很多企業(yè)的品牌個性在西方是適應(yīng)的,但是到了中國后,因為消費者的不同,這些企業(yè)沒有及時調(diào)整自己的品牌個性,致使這些企業(yè)的品牌個性不符合消費者的想法。
針對企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)的時候隨面對的這些問題,提出了下面三個建設(shè)性的意見。
(1)明確品牌定位
品牌定位活動視通過塑造與消費者需求一致且能表達(dá)自身特殊的品牌個性,并維護(hù)這一品牌個性來吸引消費者的行為。 消費者的需求是品牌定位的第一任務(wù),所以企業(yè)制定品牌個性的時候首要考慮的就是品牌定位問題。根據(jù)品牌定位的消費群體的需求來形成品牌個性,只有企業(yè)的品牌定位與品牌個性一致了,才能起到提升企業(yè)品牌資產(chǎn)的目的。
(2)注重消費者感知
消費者是現(xiàn)在企業(yè)實施營銷策略的主要的對象,企業(yè)通過廣告策劃和品牌創(chuàng)意向消費者傳遞品牌形象。但是因為消費者的受教育水平不同,所以消費者對企業(yè)所傳達(dá)出來的信息接收程度也不同,很有可能就出現(xiàn)了企業(yè)所要傳達(dá)的跟消費者理解的存在不一致。所以企業(yè)要及時的收集消費者的反饋的信息,根據(jù)這些信息來及時的調(diào)整企業(yè)的廣告策劃等營銷策略,調(diào)整企業(yè)所展示的品牌個性。
(3)樹立本土意識
提高本土意識這是很多大的國有企業(yè)在進(jìn)行跨國投資時面臨的主要的問題。不同國家的消費者的消費觀念是不一樣的,即使是同一品牌在面對不同的消費時,所展示的品牌個性也是不同的。外資企業(yè)在進(jìn)行品牌形象塑造的時候一定要關(guān)注當(dāng)?shù)叵M者的需求,及時的調(diào)整品牌個性,使企業(yè)的品牌個性更加符合當(dāng)?shù)氐男枨蟆?/p>
品牌個性的建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今社會,企業(yè)提高競爭力的主要手段了,面對不同的消費者,企業(yè)要做出不同的選擇,根據(jù)不同的消費者的需求進(jìn)行品牌建設(shè)。
參考文獻(xiàn):
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[2]趙衛(wèi)宏.消費者自我概念結(jié)構(gòu)維度對品牌個性的相對影響力的研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2009,(第1期).
金融海嘯席卷全球,經(jīng)濟(jì)寒冬如烏云壓頂。在大家都感受到陣陣寒意,紛紛收縮戰(zhàn)線,減少投入,銳減廣告準(zhǔn)備過冬的時候,卻來了一位膽大不怕“冷”的——2008年11月初,在中央一套黃金廣告時段,出現(xiàn)了一則似曾相識的廣告——“送長輩,黃金酒”,其廣告策略如同腦白金和黃金搭檔的同胞兄弟一樣,都是圍繞禮品營銷,都用惡俗的廣告情節(jié)。
黃金酒,是五糧液攜手史玉柱聯(lián)合打造的保健酒。“史大膽”這次逆“寒”而上,將在中央臺投入3個億,維持3個月高密度投放,豪賭中國保健酒市常
營銷天才史玉柱的廣告策略,一直備受爭議。人們都罵他的腦白金廣告惡俗,連年被評為“中國十大惡俗廣告”之首?,F(xiàn)在,第二位也被他占據(jù)了,是他的另一款保健品——黃金搭檔。
有諷刺意味的是,就是這樣公認(rèn)的惡俗廣告,卻把史玉柱締造成了身價500億元的商業(yè)奇才。惡俗而實效的“史氏廣告”背后,到底藏著什么秘密?讓他如此自信。我們經(jīng)過研究他的大量案例和訪談,提煉出“史玉柱10條廣告法則”,探索“史氏廣告”背后的秘密。
第一條:721法則
“史氏廣告”的實效性,來自大量研究消費者心智,以及對消費心理的精準(zhǔn)把握。史玉柱主張:花70%的精力關(guān)注消費者;投入20%的精力做好終端執(zhí)行;花10%的精力用來管理經(jīng)銷商。
他曾對《贏在中國》的選手說:“品牌是怎么打造的?我建議你本人到消費者中間去。品牌的唯一老師是消費者。誰消費我的產(chǎn)品,我就把誰研究透,一天不研究透,我就痛苦一天?!?/p>
腦白金成功不是偶然。在試點城市江陰,他親自走村串鎮(zhèn),挨家挨戶地去走訪,和老太老頭拉家常。“今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”的廣告語就來自于這些無意的“閑聊”。
《征途》的成功也不是偶然。他玩游戲有22年,每天有15個小時充當(dāng)玩家挑毛玻他的競爭對手陳天橋和丁磊都不玩游戲,這就突現(xiàn)了史玉柱的優(yōu)勢。他曾與2000個玩家聊過天,每人至少2個小時。
網(wǎng)絡(luò)游戲廣告受到法規(guī)限制,他就在中央臺投放了一個傻笑的“長發(fā)女”版的形象廣告。如果你不是游戲玩家,很難看懂這個廣告到底是什么意思。但只要是玩家,大凡都能體會到游戲中裝備升級所帶來的這種“只可意會,不可言傳”的快樂。
廣告戰(zhàn)是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭,戰(zhàn)場就在消費者的心智中。只有當(dāng)把廣告策劃的重點放在研究消費者的心智,才能打造出一條能影響市場的廣告?!笆肥蠌V告”就是這方面的典范。
第二條:測試法則
廣告的有效性,只有通過與消費者丶競爭對手的真正接觸后才能判斷。通過試銷,能給企業(yè)帶來調(diào)整廣告策略丶營銷策略,甚至調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)的機會和時間。史玉柱一向重視試銷的作用。
腦白金在江陰和常州,進(jìn)行了長達(dá)一年的試銷。期間,嘗試各種推廣丶廣告丶銷售手法。為廣告創(chuàng)意提供了足夠的依據(jù)?!氨=《Y品營銷”的方式和10年不變的廣告語就來自這些試銷活動。黃金搭檔更是經(jīng)過了三輪試銷,才確定營銷策略丶廣告策略。剛剛上市的黃金萬圣酒,從2008年4月開始,在山東青島丶河南新鄉(xiāng)兩個市場試銷。這兩個市場的成功,完善了營銷廣告策略,為啟動全國市場鋪平道路。
市場是多變的,沒有一個商業(yè)將領(lǐng)能保障自己的戰(zhàn)略百分百實效。只有通過實戰(zhàn)的檢驗才能真正測試廣告的效應(yīng)。每條“史氏廣告”都不厭其煩丶長時間地進(jìn)行市場測試,可想而知,通過這種“層層歷練”的廣告的效果威力有多大!
第三條:強勢落地法則
高空廣告要想起效,必須有終端落地的配合。史玉柱就是“如洪水猛獸一樣”地抓終端落地執(zhí)行與線上廣告配合。
腦白金時代,史玉柱在全國的200多個城市設(shè)置辦事處,3000多個縣設(shè)置代表處,全國有8000多銷售員。他要求:腦白金在終端陳列時,出樣盡可能大,并排至少3盒以上,且要占據(jù)最佳位置。所有的終端宣傳品,能上盡量上。宣傳品包括:大小招貼丶不干膠丶吊帶包裝盒丶落地POP丶橫幅丶車貼,《席卷全球》必須做到書隨著產(chǎn)品走。
目前,巨人在全國擁有150多個銷售分支機構(gòu)丶1800多個縣市辦事處和29萬個銷售點。在《征途》的推廣中,他如法炮制了腦白金的落地方式,推廣隊伍是全行業(yè)內(nèi)最大的,全國有2000多人,目標(biāo)是鋪遍1800多個市丶縣丶鄉(xiāng)鎮(zhèn)。計劃這個隊伍要發(fā)展到2萬人。
關(guān)鍵詞:家電下鄉(xiāng);營銷創(chuàng)新;營銷診斷;營銷策略
一、引言
當(dāng)前,為了刺激內(nèi)需、拉動國內(nèi)市場的消費能力,家電下鄉(xiāng)正在各地廣泛開展。家電企業(yè)展開了激烈的營銷競爭,在熟悉農(nóng)村消費特點的同時,應(yīng)做好本企業(yè)的營銷創(chuàng)新,為企業(yè)家電產(chǎn)品的促銷攻略奠定基礎(chǔ)。本文以格力空調(diào)專賣店產(chǎn)品家電下鄉(xiāng)為營銷研究案例。
二、營銷診斷分析
營銷創(chuàng)新的過程,實質(zhì)上就是對已有的各種因素進(jìn)行新的綜合過程。家電下鄉(xiāng)策劃的營銷創(chuàng)新源泉就是基于對格力專賣店過去所做的營銷的了解和再整理,而通過研究就產(chǎn)生了新的營銷創(chuàng)意。通過調(diào)查研究格力空調(diào)專門店的外部競爭環(huán)境、內(nèi)部營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略等得出格力空調(diào)專門店的營銷診斷分析的結(jié)果
三、營銷策略與建議
(一)廣告營銷策略
廣告策劃從做勢和做事兩個方面著手?!白鰟荨币⒁?,不要陷入廣告困局,不要浮夸,腳踏實地設(shè)計出有獨特賣點的廣告?!白鍪隆睉?yīng)該是不斷健全服務(wù)體系、改善服務(wù)質(zhì)量,為農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供“安全、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)[4]。格力空調(diào)系出名門,打造節(jié)能環(huán)保的理念,這就會贏得消費者的認(rèn)同和向往,讓消費者對品牌產(chǎn)生情感。廣告應(yīng)是關(guān)注細(xì)節(jié),格力空調(diào)的廣告可以突出“靜”,實現(xiàn)“讓您睡得好,精神好”。廣告通過訴求和表現(xiàn)的信息對目標(biāo)消費者施加影響,迎合消費者的購買動機。高科技節(jié)能是消費者追求的時尚,因此,在格力專賣店的廣告要突出高科技節(jié)能的主題。宣傳重點突出“科技、環(huán)保、創(chuàng)新”的口號。
(二)企業(yè)理念的文化營銷方式
以責(zé)任為企業(yè)理念核心。從反面的角度來理解,如果企業(yè)不付責(zé)任,導(dǎo)致的結(jié)果會使顧客在產(chǎn)品和服務(wù)上受到傷害。因此,格力空調(diào)專賣店應(yīng)該對家電下鄉(xiāng)的整個服務(wù)過程負(fù)起責(zé)任。從空調(diào)產(chǎn)品的介紹、為客戶合理匹配空調(diào)、到空調(diào)維修,都應(yīng)體現(xiàn)責(zé)任??蛻粲芍付ㄈ藛T負(fù)責(zé),防止服務(wù)鏈的斷裂。企業(yè)責(zé)任體現(xiàn)在客戶接受服務(wù)。與客戶的每一次接觸實際上都是一個品牌建立或違背其承諾的機會。專賣店應(yīng)該密切關(guān)注所有的接觸點,并且找出那些最敏感的客戶。然后要做的是,確保專賣店的服務(wù)形式、信息系統(tǒng)及機構(gòu)政策有足夠的彈性,使員工能夠自如地應(yīng)對這些關(guān)鍵的時刻,修復(fù)彌補服務(wù)和盡善盡美服務(wù)同樣重要。
(三)拉動策略的營銷方式
格力專賣店要建立自身評價體系、運營模式,要符合市場競爭原則。選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商堅持合適就是最好的原則。價值讓度,不要演變成風(fēng)險讓度,不要把企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁出去。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商和顧客建立良好的關(guān)系,加大操作的透明度,如家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品是新產(chǎn)品不是積壓的產(chǎn)品,這樣項目運作就會成功。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商網(wǎng)點要建立視覺展示系統(tǒng)、運用媒體組合策略、完善后期市場監(jiān)督、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商培訓(xùn)形成專業(yè)壁壘。家電下鄉(xiāng)市場的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和有效服務(wù)半徑,告別貪大心理、應(yīng)苦練企業(yè)內(nèi)功、重點突破;否則造成網(wǎng)絡(luò)失控,客戶服務(wù)脫節(jié)。在家電下鄉(xiāng)市場中,快速建立品牌是建立市場壁壘的有效手段,提高格力空調(diào)的核心競爭力是抵御模仿的重要途徑,提高抗復(fù)制能力。
(四)服務(wù)營銷策略
格力空調(diào)的整個服務(wù)過程分為售前、售中、售后,每一階段的具體服務(wù)為:
售前階段,要準(zhǔn)備好宣傳資料,空調(diào)的布置要合理,不要凌亂,要醒目,方便顧客體驗格力空調(diào)。可以為顧客安置座椅,方便客戶與顧客對話,要比顧客更關(guān)心顧客。要在這個階段精通掌握空調(diào)的專業(yè)知識,并對空調(diào)市場和顧客的使用情況做調(diào)研,為下一階段的服務(wù)做好準(zhǔn)備。售中階段,導(dǎo)購員的語言、行為舉止要規(guī)范。特別是語言要不卑不亢、得體大方。導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品時要清晰,專業(yè)知識要精通,但不要顧客在專業(yè)術(shù)語上設(shè)置障礙,阻礙了溝通,要淺顯易懂地解釋。允許顧客操作空調(diào),并讓客戶親身體驗。在促銷手段上要多樣,價格折扣、贈送禮物、增加額外服務(wù)等。在維修上無后顧之憂,要讓客戶有信心購買產(chǎn)品。售后階段。專賣店要定時向客戶了解空調(diào)的使用情況,為顧客建立服務(wù)檔案。查找服務(wù)上的漏洞,及時總結(jié)、彌補、提升服務(wù)質(zhì)量。
(五)格力空調(diào)的體驗營銷方式
讓消費者感知格力空調(diào)專賣店及其產(chǎn)品,一些顧客希望與廠商直接接觸以得到更直接的服務(wù)。針對這種情況提出格力空調(diào)科技環(huán)保體驗以滿足客戶的需求。顧客對產(chǎn)品體驗,包括觸覺、視覺和嗅覺。以女性顧客特有的敏感、細(xì)膩和浪漫氣息來體驗產(chǎn)品。體驗外觀設(shè)計:自動升降門設(shè)計、大屏幕遙控器背光顯示等。體驗功能結(jié)構(gòu):輕觸式感應(yīng)按鍵、銀離子靜電除塵器、濕度傳感器。體驗使用效果:數(shù)字化靜音;恒定合理室溫。人性化的設(shè)計:上下左右環(huán)繞立體風(fēng),令房間每一處均能感受到舒適氣流,暢享自然風(fēng)感。維修體驗:觀看維修人員維修壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器,并了解安全使用知識。
四、總結(jié)
格力電器專賣店的家電下鄉(xiāng)營銷創(chuàng)新應(yīng)采取如下措施:格力空調(diào)專賣店的廣告要突出高科技節(jié)能的主題,并對家電下鄉(xiāng)的整個服務(wù)過程負(fù)起責(zé)任。格力專賣店要建立自身評價體系、運營模式,要符合市場競爭原則。格力空調(diào)的科技環(huán)保體驗營銷能更好地滿足客戶的需求。