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誠信經(jīng)營的原則精選(九篇)

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誠信經(jīng)營的原則

第1篇:誠信經(jīng)營的原則范文

一、創(chuàng)建目標

通過開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”活動,重點培育和樹立一批消費者滿意、遵紀守法、管理科學、服務周到的“誠信經(jīng)營示范店”,使之成為同行業(yè)或同領域誠信經(jīng)營的排頭兵,帶動我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務網(wǎng)絡健康發(fā)展。

二、創(chuàng)建對象

在我縣境內(nèi)注冊,經(jīng)營滿兩年以上,加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務網(wǎng)絡,從事種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點;從事日用消費品經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點;從事農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點;從事再生資源經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點。

三、創(chuàng)建組織機構(gòu)

成立縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組,組長由縣政府主管副縣長擔任,副組長由縣供銷社主任擔任,縣供銷、農(nóng)業(yè)、商務、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、文明辦、電視臺等部門和單位的主管負責同志為成員。領導小組辦公室設在縣供銷社,辦公室主任由縣供銷社主任兼任。領導小組辦公室具體負責創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、管理等工作。

四、創(chuàng)建要求

參與創(chuàng)建單位要求主體資格合法、產(chǎn)品質(zhì)量合格、經(jīng)營行為規(guī)范、管理制度健全、經(jīng)營信譽良好。

(一)參與創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”,必須做到文明經(jīng)商,誠實守信,依法經(jīng)營。要向社會公開承諾,不違反國家有關經(jīng)營政策和法律法規(guī);商品定價合理,明碼標價,無價格欺詐行為;不經(jīng)營假冒偽劣、過期變質(zhì)、不合格和禁用商品;不銷售無生產(chǎn)許可證、無出廠合格證、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗證的“三無”產(chǎn)品,保證經(jīng)營的商品貨真價實。

(二)貨架、柜臺等配備齊全,并按商品分類陳列,實行明碼標價;建立商品進銷明細臺帳,對購進和銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、價格、進貨來源和銷售都詳細登記入冊,有條件的可對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)一標識,進銷商品開具發(fā)票(銷售小票)。

(三)建立誠信經(jīng)營管理制度。即建立“優(yōu)質(zhì)服務制度”、“商品質(zhì)量管理制度”、“安全制度”、“商品進銷臺帳”、“質(zhì)量承諾制度”等有關制度,懸掛店內(nèi),以接受社會監(jiān)督。

(四)加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務網(wǎng)絡,實行連鎖配送。

(五)連續(xù)兩年內(nèi)無不良經(jīng)營記錄。

五、創(chuàng)建步驟

(一)調(diào)查摸底和宣傳發(fā)動階段(9月1日-9月20日)??h創(chuàng)建領導小組組織專人在全縣范圍內(nèi)對日用消費品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品、再生資源等經(jīng)營網(wǎng)點進行調(diào)查摸底,全面了解和掌握經(jīng)營主體的數(shù)量和基本情況,完善申報、驗收標準等創(chuàng)建程序,為創(chuàng)建實施做好準備。同時,采取發(fā)放宣傳單和媒體報道等多種有效形式,在全縣廣泛開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”宣傳活動,大造聲勢,努力做到家喻戶曉,積極營造良好的創(chuàng)建工作氛圍。

(二)創(chuàng)建實施階段(9月21日-11月20日)。按照自愿的原則,由申請單位向縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組辦公室申請,并提供下列材料:(1)申請表(見附件1);(2)工商營業(yè)執(zhí)照復印件;(3)相應的許可證和批準文件復印件;(4)稅務部門出具的上年度納稅證明;(5)法人代表簽名的誠信經(jīng)營承諾書(見附件2)。由縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組辦公室對申報企業(yè)和網(wǎng)點應提供的材料進行初審。

(三)評審與公示階段(11月21日-12月20日)。縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組組織專人對通過初審的各經(jīng)營網(wǎng)點進行現(xiàn)場核查,全面核實經(jīng)營主體的基本情況,按照創(chuàng)建要求和標準對申報的經(jīng)營網(wǎng)點進行評審,確定“誠信經(jīng)營示范店”名單。確定的“誠信經(jīng)營示范店”名單,通過一定形式向社會公示后,由縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組授予“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”稱號,并掛牌表彰。同時,在縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領導小組辦公室登記備案,優(yōu)先享受國家有關優(yōu)惠政策。

第2篇:誠信經(jīng)營的原則范文

[關鍵詞] 電子商務;誠信;博弈

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡介] 杜 宏,內(nèi)蒙古財經(jīng)學院副教授,研究方向為信息管理、電子商務。(內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國電子商務交易誠信現(xiàn)狀

據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示,目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年,我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展,企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍,網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受,成為大眾經(jīng)濟生活中的一個重要購物方式。但是,在高速發(fā)展中,困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決,特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發(fā)展,近年來,在電子商務交易過程中,由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出,企業(yè)間交易糾紛不斷;網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件,投訴相當頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示,涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起,2005年激增至7189起,增長幅度達到96.3%。

2006年8月8日,中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務誠信狀況調(diào)查報告》正式發(fā)表。報告顯示,在線購物時,用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告,包括價格等)虛假等問題。其中,有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實,有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況,這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員,不能聯(lián)系到網(wǎng)站,投訴電話或郵件沒有人理睬等),有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題,另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。

由此可見,我國目前電子商務交易的誠信環(huán)境非常差,如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去,勢必會影響人們對電子商務交易的信心,這將嚴重影響電子商務的健康發(fā)展。

二、電子商務交易中誠信缺失的原因

電子商務是在虛擬的環(huán)境中,交易雙方互不見面,通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易,正是由于電子商務的這種虛擬性,為電子商務交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信,電子商務的虛擬性不是電子商務交易缺乏誠信的根本原因,它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經(jīng)營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經(jīng)濟是由過去的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變而來,許多商家的經(jīng)營觀念還沒有及時地進行相應地轉(zhuǎn)變,還沒有認識到在市場經(jīng)濟中,誠信是一種資本,誠信是企業(yè)的利潤源泉;(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務是一個新生事物,所以,目前我國專門的電子商務法律法規(guī)還很不健全,對電子商務在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此,在電子商務交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據(jù)。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案,信用管理和信用評價滯后,信用監(jiān)管不到位,對企業(yè)失信行為懲罰力度不大,這些都為企業(yè)不誠信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務交易誠信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體,例如一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響,而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時,對于各方的策略選擇,可以通過博弈模型,分析交易雙方的行動動機,并通過求解,確定交易的績效[2]。

在電子商務交易中,如果商家能夠誠信經(jīng)營,以誠相待,取信于消費者,電子商務交易就會得到廣大消費者的充分認可,就能夠健康發(fā)展;如果商家在經(jīng)營活動中爾虞我詐,言而無信,就會對消費者造成嚴重的傷害,使消費者對網(wǎng)上交易望而卻步,勢必會影響電子商務交易的健康發(fā)展。

電子商務交易的真實決策環(huán)境比較復雜,電子商務交易的參與者很多,影響電子商務交易的因素也很多,為了便于說明問題,我們假設交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家,且雙方均為理性的經(jīng)濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”,商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”,雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設消費者因購買而獲得的收益為R1,商家誠信經(jīng)營的收益為 R2,商家欺詐獲得的收益為R3,商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽下降所造成的經(jīng)濟損失為L,則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個模型中,消費者和商家都是理性的經(jīng)濟人,因此他們在選擇交易策略時,都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言,如果商家所選擇的策略是誠信,消費者的最優(yōu)策略應該是購買;如果商家所選擇的策略是欺詐,那么消費者的最優(yōu)策略就是不購買。對于商家來說,由于不知道R2與R3-L的大小關系,所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此,我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。

1.當R2>R3-L時。R2>R3-L,即商家誠信經(jīng)營的收益大于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下,由表1可知,如果消費者選擇購買策略,商家選擇誠信收益是R2,選擇欺詐收益是R3-L,作為理性的經(jīng)濟人,商家的最優(yōu)策略選擇是誠信;同理,如果消費者選擇不購買策略,商家選擇誠信收益是0,選擇欺詐收益是-L,商家的最優(yōu)策略還是誠信。顯然,無論消費者做出何種選擇,商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下,消費者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此,當R2>R3-L時,該博弈的那什均衡為:商家誠信,消費者購買。

2.當R2=R3-L時。R2=R3-L,即商家誠信經(jīng)營的收益等于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下,由表1可知,如果消費者選擇購買策略,商家選擇誠信收益是R2,選擇欺詐收益是R3-L,此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響,但由于商家不僅只與這一個消費者交易,也不只進行這一次交易,考慮到長遠利益,作為理性的經(jīng)濟人,商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信;如果消費者選擇不購買策略,商家選擇誠信收益是0,選擇欺詐收益是-L,商家的最優(yōu)策略也是誠信。所以,無論消費者做出何種選擇,商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下,消費者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此,當R2=R3-L時,該博弈的那什均衡為:商家誠信,消費者購買。

3.當R2<R3-L時。R2<R3-L,即商家誠信經(jīng)營的收益小于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下,由表1可知,如果商家選擇的策略是誠信,消費者選擇購買的收益是R1,選擇不購買的收益是0,作為理性的經(jīng)濟人,消費者的最優(yōu)策略選擇就是購買;但如果消費者選擇購買策略,商家選擇誠信收益是R2,選擇欺詐收益是R3-L,商家就會選擇欺詐;如果商家選擇的策略是欺詐,消費者選擇購買的收益是-R1,選擇不購買的收益是0,所以消費者的最優(yōu)策略選擇就是不購買;如果消費者不購買,商家選擇誠信收益是0,選擇欺詐收益是-L,因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。如此反復,這個博弈始終不會達到一個均衡狀態(tài),因為無論哪種純策略組合,都會出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然,這是一個混合策略博弈問題。

為了得到這個模型的最優(yōu)混合策略,假定消費者選擇購買策略的概率為P1,選擇不購買策略的概率為1-P1;商家選擇誠信策略的概率為P2,選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數(shù)為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個博弈里,因為每個消費者都是理性的經(jīng)濟人,所以每個消費者的問題都是選擇適當?shù)腜1,以便使自己的收益最大化。因此,每個消費者的最優(yōu)化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠信經(jīng)營的概率大于1/2,消費者就會選擇購買策略;如果商家誠信經(jīng)營的概率小于1/2,消費者所選擇的策略就是不購買;如果商家誠信經(jīng)營的概率恰好等于1/2,則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。

同理可得,商家的期望收益函數(shù)為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優(yōu)化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此,當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時,商家就會選擇誠信經(jīng)營;當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時,商家就會選擇欺詐;當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時,商家會隨機地選擇策略。

由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2,消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務交易過程所涉及的眾多消費者中,選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然,L的值越大,R3-R2的值越小,L/(R3-R2)的值也越大;當L=R3-R2時,L/(R3-R2)=1。也就是說,政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰力度越大,商家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小,商家通過欺詐進行獲利的空間越小,選擇誠信經(jīng)營的商家比例就越大,必定會超過1/2,這時參與電子商務交易的消費者選擇購買策略的就會越多;當政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰等于商家誠信經(jīng)營的收益與欺詐經(jīng)營的收益差額時,商家進行欺詐已無利可圖,這時商家就不會再欺詐消費者,所有的商家都將選擇誠信經(jīng)營,當然所有參與電子商務交易的消費者也就都會選擇購買策略。

四、建立電子商務交易誠信體系的途徑

1.加強誠信內(nèi)容宣傳,營造社會誠信環(huán)境。我國歷來就有“無商不奸”的說法,更由于我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的,誠信基礎較薄弱,無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識,致使電子商務誠信交易環(huán)境不佳。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟,因此,為了盡快提高電子商務交易主體的積極性,加速電子商務誠信體系的建設,必須更新觀念,大力加強宣傳力度和培訓力度,加強和拓展誠信披露制度和方式,增強全社會的資信觀念,引導企業(yè)誠信經(jīng)營、消費者文明消費,使企業(yè)以誠信經(jīng)營為榮,以欺詐經(jīng)營為恥;消費者以文明守信為榮,以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務交易環(huán)境。

2.建立完備的法律法規(guī)體系,加大對欺詐經(jīng)營者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發(fā)達的市場經(jīng)濟國家所高度重視,且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理。我國的法律法規(guī)建設在誠信方面還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應,需要加快信用立法,以便在電子商務交易過程中發(fā)生誠信糾紛時能夠有法可依,確保有一個良好的電子商務誠信交易的法律環(huán)境。

加強規(guī)范市場交易行為的刑事立法,對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度,使背信棄義的行為受到應有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等),從而提高失信者的成本,讓失信者得不償失,不敢冒失信的風險。

3.建立誠信評價體系與監(jiān)管機構(gòu),加強信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案,是整個商務活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此,我們有必要借鑒國外的一些先進經(jīng)驗,對企業(yè)和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案,使之成為評判企業(yè)及個人信譽等級的依據(jù)。

采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿(mào)易方式一樣,進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險,物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風險,支付風險,售后服務和技術支持風險等。要防范這些風險,必須建立起以政府為背景跨部門的,包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的誠信評價與監(jiān)管體系,實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠信信息互聯(lián)互通。

必須采取多種形式加強個人和商家的信用監(jiān)控,有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施,在網(wǎng)上對各商家的信用等級進行公示,以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關查詢。對信譽良好的商家給予優(yōu)惠政策,采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵;對信譽差的商家,讓其受到應有的行政或司法處罰,使他們在經(jīng)濟上受到損失,進行信用降級處罰,并對其進行重點監(jiān)管。同時,將信譽差的商家的不良行為記錄在案,并通過各種渠道進行廣泛傳播,讓信譽差的商家在電子商務交易環(huán)境中沒有生存之地。

參考文獻:

[1]艾里克•拉斯繆森,著.王暉,等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京:北京大學出版社,三聯(lián)書店,2004.

[2]Prajit K.Dutta,著.施錫銓,譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經(jīng)大學出版社,2005.

第3篇:誠信經(jīng)營的原則范文

建筑業(yè)誠信體系建設的過程中需要依賴市場監(jiān)控平臺,具體實施的過程中需要保持市場監(jiān)控平臺的統(tǒng)一性,為建筑業(yè)的誠信體系建設創(chuàng)造良好的條件。在新的市場環(huán)境下,建筑業(yè)發(fā)展的過程中通過市場監(jiān)控信息平臺建設,可以對建筑業(yè)的各項信息進行管理和優(yōu)化,為信息管理創(chuàng)造良好的條件[1]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營與信息管理是緊密結(jié)合的,具體實施的過程中需要根據(jù)信息管理的具體情況進行標準化模式分析,為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)在發(fā)展的過程中,需要通過信息監(jiān)管平臺建設,可以實現(xiàn)信息的有效收集,為信用信息的管理營造良好的氛圍。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要培養(yǎng)良好的企業(yè)信用體系,為建筑業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的信用管理體系,為信用信息管理營造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理需要和公眾信息優(yōu)化緊密結(jié)合在一起,通過有效的信用信息體系建設,提高建筑業(yè)的信息管理水平,為建筑業(yè)的綜合信用信息管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要建立信用信息平臺的體系架構(gòu),具體要按照部省市三級建設的要求,積極穩(wěn)妥的推進建筑業(yè)信用體系建設,為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展營造良好的信用環(huán)境。建筑業(yè)誠信管理的過程中需要建立區(qū)域信息平臺,為區(qū)域信息建設創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理的過程中需要按照物理平臺和虛擬平臺的要求,提高誠信的準確性度量,為建筑業(yè)信用體系建設提供重要的基礎性數(shù)據(jù)。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立有效的誠信檔案,按照誠信檔案系統(tǒng)的要求推動建筑業(yè)的綜合性發(fā)展[2]。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要全面、穩(wěn)定、有效,確保各項誠信指標能夠符合建筑業(yè)發(fā)展的要求。建筑業(yè)發(fā)展的過程中要通過市場監(jiān)管平臺的要求,建筑逐步向市場開放的建筑企業(yè)信用信息,為建筑業(yè)的誠信信息平臺建設創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要對各種建筑違法行為進行不良行為記錄和整理,為建立完善的信用體系創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中要按照監(jiān)管信息平臺的要求,積極穩(wěn)妥的實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理,為誠信評價體系建設創(chuàng)造良好的條件。

2建筑業(yè)誠信體系建設需建立統(tǒng)一誠信評價標準

建筑業(yè)誠信體系建設的過程中要建立統(tǒng)一的誠信評價標準,為誠信統(tǒng)一衡量創(chuàng)造良好的條件,建筑業(yè)誠信體系建設與誠信管理是緊密結(jié)合的,必須要從信用等級評定等模式出發(fā),建立統(tǒng)一的信用管理標準,為建筑市場的穩(wěn)定性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用等級評價的過程中要進行標準化分析,具體要按照信用信息的管理要求,提高建筑業(yè)的綜合管理水平,為建筑業(yè)的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用體系建設與標準化是緊密聯(lián)系在一起的,具體實施的過程中要按照各項標準體系的要求,提高建筑業(yè)的信用管理水平,為建筑業(yè)信用體系建設營造良好的氛圍。建筑業(yè)實施的過程中要建立工程業(yè)績制度,通過優(yōu)化建筑業(yè)的發(fā)展模式,提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平,為建筑業(yè)信用標準管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設的過程中要進行資質(zhì)動態(tài)管理,按照建筑企業(yè)誠信評價的要求,提高建筑業(yè)的誠信評價水平,為建筑業(yè)的優(yōu)化發(fā)展營造良好的條件[3]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要把各種誠信信息按照標準化要求記入信用檔案,確保信用文件能夠面向社會公布,提高建筑業(yè)的誠信管理水平。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設的過程中要當?shù)貙嶋H出發(fā),積極探索建筑業(yè)誠信新機制,具體實施的過程中要從誠信質(zhì)量管理制度建設出發(fā),保證建筑業(yè)誠信質(zhì)量責任體系建設,把責任體系與質(zhì)量體系緊密結(jié)合在一起,全面提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平,為建筑業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立完善的建筑監(jiān)理機制,通過對各種竣工信息管理,實現(xiàn)對建筑業(yè)經(jīng)營的全過程管理,為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機制,提高建筑業(yè)的綜合性發(fā)展水平。

3建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系要構(gòu)建統(tǒng)一的誠信獎懲機制

建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系建設與完善的誠信獎懲機制是緊密聯(lián)系的,具體實施的過程中要對守信者進行保護,對失信者進行懲罰。通過監(jiān)督和約束機制建設提高建筑業(yè)直覺履行誠信經(jīng)營的意識,為建筑業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營的過程中要實現(xiàn)知法、懂法和守法,確保誠信經(jīng)營的行為在實際的工作中得到全面的落實。建筑企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要有法律責任意識,按照誠信體系建設的要求完成各項建筑任務,為建筑業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的全面實現(xiàn)營造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與誠信經(jīng)營模式要緊密結(jié)合在一起,在嚴格的獎懲管理制度約束下實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過建筑業(yè)的獎懲誠信體系建設可以讓建筑企業(yè)主動參與市場競爭[4]。通過建筑業(yè)的市場經(jīng)營管理可以優(yōu)化市場管理路徑,實現(xiàn)建筑業(yè)的綜合性管理,為建筑業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信獎懲環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與獎懲制度要緊密結(jié)合在一起,通過對各種市場監(jiān)管機制的管理,提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平,為建筑業(yè)的全面優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。初步建立工程建設質(zhì)量信用體系,把建筑市場各方主體的質(zhì)量安全業(yè)績狀況與市場準入、資質(zhì)升降、招標投標、企業(yè)評優(yōu)評先、獎懲等相結(jié)合,形成了“市場”和“現(xiàn)場”聯(lián)動的工作機制,體現(xiàn)激勵與處罰,服務與管理并重原則,充分調(diào)動企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,有效地約束和規(guī)范企業(yè)及個人行為。建立獎懲機制,一要完善行政性懲戒機制。盡快實現(xiàn)各地建筑市場信用信息的聯(lián)網(wǎng),信息資源能夠通過網(wǎng)絡異地互查,為建設行政主管部門在資質(zhì)管理、項目招標投標、行政審批、執(zhí)法檢查等方面依法監(jiān)督提供服務,對失信者懲戒,切實扭轉(zhuǎn)失信違規(guī)成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會性懲戒機制。通過信用信息的廣泛使用,把失信者對某一方的失信轉(zhuǎn)化為對全社會的失信,使其一處失信用,處處受制約。三要切實形成誠信激勵機制。在創(chuàng)先評優(yōu)、資質(zhì)升級等方面給予守信單位以優(yōu)先考慮,甚至在招投標競爭中給予加分。通過有效的建筑業(yè)獎懲管理制度,提高建筑業(yè)誠信管理水平。

4總結(jié)

第4篇:誠信經(jīng)營的原則范文

[關鍵詞] 企業(yè) 誠信經(jīng)營

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日,據(jù)中國衛(wèi)生部新聞辦證實,石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染,提醒公眾立即停止使用該品種奶粉。“奶粉門”事件發(fā)生后,國家質(zhì)檢總局隨即緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項檢查,檢查顯示,包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此,一向被消費者信賴的國產(chǎn)乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單,企業(yè)誠信經(jīng)營再次成為公眾討論的焦點。

二、關于誠信經(jīng)營

誠信是人類永恒的主題,是中華民族的傳統(tǒng)美德和評判一個事物道德的基準。在我國,古人就在當時的16兩秤桿上刻有3顆星,分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福,短人二兩謂短祿,宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示,可以說是古人對誠信為本理念最質(zhì)樸的詮釋。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇;“信”主要是指講信用、信任?!叭藷o信不立,商無信不富,國無信不強”。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的逐步成熟,誠信已成為企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中,處理各種關系的基本準則。對企業(yè)而言,誠信經(jīng)營要求企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人,以信取人。只有誠信經(jīng)營,真正把消費者視為上帝,處處維護消費者的合法權(quán)益,才能贏得消費者的信任,才能促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展,才能使市場秩序進入一個良性循環(huán)的態(tài)勢。

三、企業(yè)不誠信經(jīng)營的危害

1.對企業(yè)自身的危害。不誠信將使企業(yè)喪失發(fā)展的根本。2007年三鹿集團的奶粉銷量居全國市場首位,銷售收入約50億元左右,市場占有率達18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷清清的停產(chǎn)整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園破產(chǎn),其根本原因是企業(yè)本身失去了起碼的誠信,不重視產(chǎn)品質(zhì)量,只想著獲取不法利潤,結(jié)果即害了消費者,又害了自己。這些由于不誠信而使企業(yè)受到巨大損失甚至破產(chǎn)的事實告誡企業(yè)經(jīng)營者:誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行中一種重要的新的資本形態(tài),是一個企業(yè)精神財富和生命所在。企業(yè)失去誠信,縱然一時得利,日后必吞苦果。

2.對行業(yè)的影響。市場經(jīng)濟本身就是信用經(jīng)濟,它是建立在經(jīng)濟信用基礎之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復強調(diào)“信用就是金錢”,經(jīng)濟信用一向被視為市場經(jīng)濟發(fā)展的重要資源,是推動市場經(jīng)濟有效運行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒,使事件受關注程度更高、影響更壞。同時三鹿“奶粉門”事件對中國乳制品行業(yè)危害極大,導致出現(xiàn)了行業(yè)性的食品安全問題、對行業(yè)的信任危機等,其程度超過了以往任何一次。該事件還會使消費者對整個國產(chǎn)奶粉的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,從而導致國產(chǎn)奶粉銷量將極度萎縮,乳企處境更加艱難。誠信是企業(yè)生存、發(fā)展的基本條件,是市場經(jīng)濟成熟的標志,是社會穩(wěn)定的基礎。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟利益的最大化為目標,實現(xiàn)這一目標離不開誠信。

3.對國家、社會的危害。企業(yè)是社會的細胞,與國家是一個有機體。企業(yè)在做小的時候是做生意,個人賺錢;做大了,是在解決社會問題,從就業(yè)、稅收到造福社會。任何一個企業(yè)都應承載相應的社會責任,如果一個企業(yè)講誠信,經(jīng)營業(yè)績好,不但有利于地方經(jīng)濟發(fā)展,還能提供更多的就業(yè)崗位,給社會減負為國家分憂;反之,如果個別企業(yè)不守信用,追求“短期行為”,不但殃及無辜,還會使企業(yè)走下坡路,甚至關閉、破產(chǎn),造成大批工人下崗,給國家造成損失也給社會增添負擔,不利于地方經(jīng)濟的長遠發(fā)展,更不利于和諧社會的建設。三鹿“奶粉門”事件,對于國家、社會的危害是十分嚴重的,這次毒奶粉事件動搖的是社會穩(wěn)定的根基,損害的是公眾對國家的信任和整個社會的誠信,使得本來就十分脆弱、嚴重缺失的社會誠信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費者對于本土企業(yè)的信任度已經(jīng)降的很低,更多的消費者只能花錢去買高端的進口奶粉,給大量的外資品牌更多的機會,這對民族品牌十分不利,對國家經(jīng)濟也是很大的損失?!爸螛I(yè)之道在于誠”,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,特別是我國加入WTO后,面對經(jīng)濟全球化趨勢的加劇,企業(yè)缺少信用支撐,不僅危及到企業(yè)的生存與發(fā)展,使企業(yè)不能參與國際市場競爭,而且對一個國家、社會的整體形象也會造成很大的負面影響。因此,積極倡導企業(yè)誠信經(jīng)營,推廣誠信建設,是企業(yè)、個人更是全社會的當務之急。

四、加強企業(yè)誠信經(jīng)營的策略

1.企業(yè)應當樹立“以誠信為本”的經(jīng)營理念

首先是產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務,產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

其次是價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業(yè)的發(fā)展,運用得不好,會使企業(yè)迅速陷入困境。在激烈的市場競爭下,一些企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。但欺得了一時,欺不了一世。因此,企業(yè)在定價及報價中應遵循誠信原則,避免利用價格工具欺騙消費者。

再次是促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象,擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中,許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式,如制作虛假廣告,以欺騙手段誘導消費者購買;以回扣的方式賄賂消費者,貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格等。因此,企業(yè)在促銷的過程中應杜絕不誠信的手法,應采取實事求是的態(tài)度,運用好促銷組合策略。

2.進一步建立健全政策法規(guī)

為保護消費者的合法權(quán)益,政府應制定切實可行的政策法規(guī),并加快建立一套規(guī)范健全的誠信考核監(jiān)管體系,運用恰當?shù)谋O(jiān)督管理機制來約束企業(yè)的行為。只有遵循誠實信用的市場經(jīng)濟原則,才能保證社會主義市場經(jīng)濟秩序的正常運行,實現(xiàn)社會、商業(yè)企業(yè)、消費者三方的共贏。當然,再好的法律規(guī)定和市場制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行,所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍來推動相關法規(guī)的有效實施,加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究。

3.建立完善信用獎懲制度

通過對守信者的必要獎勵和對失信者的嚴厲懲處,讓“誠信無價”成為全體社會成員的高度共識。對守信者,在精神鼓勵的同時,要讓他們得到更多的物質(zhì)獎勵,如:更低的利率水平,更長的信用賬期,更高的信用額度,更多的就業(yè)機會等;對失信者,不僅要通過信用信息網(wǎng)絡將其失信行為記錄在案、公之于眾,使其一處失信、處處受制,一時失信、時時受制,而且還要給以必要的物質(zhì)懲處,如:針對不同程度的失信行為,分別在貸款、就業(yè)、稅收、投標競標等方面予以制約,使得失信者對自己的違法行為所承擔的“風險成本”遠遠高于他的“違法收入”,從而使其知難而退。

4.加強媒體宣傳,提高消費者的鑒別能力和自我保護意識

除了要從法律法規(guī)的制定上要求企業(yè)不得提供虛假信息,不得欺詐消費者外,還應當以廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體組合為陣地,加強社會輿論的監(jiān)督,大力宣傳保護消費者權(quán)益的相關法律法規(guī),及時曝光企業(yè)的各種欺詐行為,提高消費者識別企業(yè)虛假促銷行為的能力,鼓勵并幫助消費者在自己的權(quán)益受到傷害的情況下,敢于并善于運用法律武器保護自己。

5.加強公民誠信道德建設

樹立“誠信興企”的理念,宣傳誠信企業(yè)的成功經(jīng)驗;加大公民誠信道德建設的力度,增強全體公民的誠信意識。

誠信是社會和諧的基礎,是一個企業(yè)生存與發(fā)展的一種長遠的、無形的戰(zhàn)略資源?!澳谭坶T”事件對乳制品業(yè)的打擊是巨大的,同時對中國企業(yè)的誠信經(jīng)營也是一個嚴峻的挑戰(zhàn),它促使我們深刻反思,誠信是國家的根本、社會的根本,也是企業(yè)的根本。要做長久企業(yè),必須講求誠信,因為市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,是信用經(jīng)濟。只有遵循誠信原則,企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。

參考文獻:

[1]劉艷:淺議企業(yè)誠信管理[J].國外建材科技, 2002,(04)

[2]劉光明:論市場秩序與企業(yè)信用[J].中國工業(yè)經(jīng)濟, 2002,(03)

第5篇:誠信經(jīng)營的原則范文

一、解放思想,提高認識,加強企業(yè)誠信經(jīng)營的宣傳和引導工作

政府及部門首先要改變思想觀念,抓大放小,更多應是體制上的放,而并非一切放之不管,在市

場經(jīng)濟體制下,特別是當前經(jīng)濟形勢下,政府更需要加強對中小企業(yè)的扶持。政府部門要加強誠信經(jīng)營的教育,強化信用意識,建立誠信教育和宣傳的長效機制,務求實效,使“誠信經(jīng)營”深入企業(yè)管理內(nèi)部,增強企業(yè)信用理念,做到“說話誠信、做人誠實、做事誠信”。同時,引導中小企業(yè)提高認識,不斷提升自身核心競爭力。金融危機下中小企業(yè)紛紛倒閉的核心原因并非是融資難,而是企業(yè)缺少核心競爭力。這種核心競爭力主要表現(xiàn)在內(nèi)部管理、技術創(chuàng)新、市場開拓、品牌建設以及資金等方面。如果中小企業(yè)能夠解決好上述幾方面的問題,那么很多金融機構(gòu)會主動“投懷送抱”。此外,企業(yè)經(jīng)營中要將財務信息的透明和真實作為融資的基礎工作,同時經(jīng)營管理者應加強融資知識的學習,增強融資的意識,為企業(yè)發(fā)展謀出路。

二、創(chuàng)新工作方式,為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務

一方面,政府應建立和完善銀政企聯(lián)席會議制度,定期召開銀政企三方座談會,提供符合國家產(chǎn)業(yè)政策、項目發(fā)展前景較好、誠信度較高的有貸款需求的企業(yè)和項目給銀行,促進銀政企合作;進一步建立和完善對銀行的激勵機制,對支持中小企業(yè)發(fā)展的實績予以獎勵,鼓勵銀行對中小企業(yè)的信貸支持;運用財政杠桿支持中小企業(yè)貸款,政府對中小企業(yè)貸款進行貼息支持,解決中小企業(yè)流動資金困難。

另一方面,銀行要進一步轉(zhuǎn)變觀念,由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉(zhuǎn)變,成為服務中小企業(yè)的主力軍,按照《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務指導意見》的要求,在組織機構(gòu)、產(chǎn)品工具等方面進行創(chuàng)新。如:按照國家銀監(jiān)局的要求,盡快建立小企業(yè)貸款專營服務機構(gòu),全面推進小企業(yè)貸款業(yè)務;針對中小企業(yè)資金需求“短、頻、快、急”特點創(chuàng)新金融服務和產(chǎn)品,如“倉單質(zhì)押貸款業(yè)務”、“中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務”、“小企業(yè)循環(huán)額度貸款”、“中小企業(yè)信貸工廠”、“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款”、“動產(chǎn)抵押登記貸款”、“應收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等,實現(xiàn)對中小企業(yè)融資的專業(yè)化、標準化和流程化服務,以及實時動態(tài)管理。在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時,提高風險防范水平,加快研發(fā)小企業(yè)客戶篩選、風險定價、資產(chǎn)組合管理、風險預警、信貸審批輔助等新型風險管理工具。

三、進一步完善擔保體系,搭建融資服務平臺

做大做強市級中小企業(yè)融資服務擔保機構(gòu)——金茂擔保公司,增加市級財政投入,吸收縣級財政投入和民間資本,進一步壯大金茂擔保公司資本金實力;積極鼓勵和引導民營資金參與組建擔保公司,拓寬擔保公司資本金來源渠道;探索“聯(lián)合擔?!?、“連環(huán)擔?!薄ⅰ靶袠I(yè)擔?!钡榷喾N擔保方式,為中小企業(yè)提供融資擔保服務;市、縣級財政在財力允許的情況下,設立中小企業(yè)信用擔保風險補助金,鼓勵和引導民營擔保公司為中小企業(yè)提供擔保服務;協(xié)調(diào)稅務等部門降低或減免擔保機構(gòu)的稅賦。

第6篇:誠信經(jīng)營的原則范文

一條玩具路,一心往下走

1994年,偶然進入玩具行業(yè)的陳順發(fā),一做就是近20年?!澳菚r自己想做點事,但是又沒有什么資金,正好玩具業(yè)的進入門檻低,所以就選了這一行?!标愴槹l(fā)坦言道。

隨著事業(yè)的發(fā)展,陳順發(fā)并沒有停止腳步,他想在玩具行業(yè)中一直往下走:“下一步,我要將店鋪擴大至1000平方米,以后逐步向產(chǎn)銷一體化靠攏?!?/p>

創(chuàng)業(yè)之初,由于攤位小展品少,每次進貨量也不大,陳順發(fā)經(jīng)常到廣東、江浙等地挑選玩具,然后和其他商家一起拼包發(fā)物流,既費力又費時,經(jīng)濟效益也不高。陳順發(fā)一直抱著改變經(jīng)營模式,將玩具店經(jīng)營規(guī)模擴大的決心:“店鋪大了,展示的玩具品種多了,生意就自然好了”。

因此,1999年和2007年,臨沂兩次修建大型的專業(yè)玩具批發(fā)市場時,有不少玩具商選擇放棄入駐或改行,因為他們擔心店面大租金漲后生意跟不上去,而陳順發(fā)則選擇進駐并堅守下來,他堅信:“既然選了做玩具,當然要做好,機會來了就不能錯過。況且做玩具批發(fā),如果不依托專業(yè)化的市場,也不可能有長遠發(fā)展?!?/p>

只供不營,鋪大攤子

對于商超市場,陳順發(fā)有自己的見解。他介紹,現(xiàn)在順發(fā)玩具沒有直接做商超市場,而是讓下面的分銷商去做,在山東各市基本上都有兩三家順發(fā)玩具的客戶在做商超供應,而順發(fā)只為自己的分銷商供貨,并不直接參與商超市場的經(jīng)營。

如果做玩具批發(fā)兼做商超市場的話,管理上很難做得全面,陳順發(fā)認為,玩具批發(fā)是屬于較單純的買賣交易,跟管理的關系不大。而現(xiàn)在商超系統(tǒng)一般收費繁雜,維護和服務較瑣碎,加上對銷售員的培訓和管理,就得耗掉大半精力,而且管理上還容易出問題。所以陳順發(fā)只專心發(fā)展下面的二級經(jīng)銷商網(wǎng)絡,幫助他們?nèi)〉脧S家授權(quán),協(xié)助他們進入商超渠道。

他分析道:“雖然是間接參與,但這樣一來,我的商超渠道就覆蓋得更廣了,并且占用我的精力和時間還更少,我就可以專心做大批發(fā)市場和分銷網(wǎng)絡,將攤子鋪大,商超市場的利潤讓分銷商去賺,也能達到多方共贏,分銷商也能越做越大?!?/p>

誠信杠桿,平衡兩端

從一個僅1平方米的小攤位發(fā)展成現(xiàn)在近300平方米的專業(yè)化玩具批發(fā)商,對于這幾年迅速發(fā)展的原因,陳順發(fā)覺得與自己的誠信經(jīng)營是分不開的。

陳順發(fā)認為,做批發(fā)生意面對的是兩頭客戶,一頭是廠家,一頭是分銷商,所以在誠信這塊,兩頭都要做到,并且對下面的經(jīng)銷商還要有足夠的信任和理解。“這些年我遇到過不少發(fā)貨過去賬款收不回來的情況,但是不能因為這些問題而影響了自己誠信經(jīng)營的原則,該發(fā)貨還是得發(fā)貨,首先保證了自己的誠信經(jīng)營才能讓客戶對你增加信任度?!标愴槹l(fā)認為,自己給客戶的信任感會在客戶中口口相傳,帶來的效益是無限的。

在對待廠家方面,陳順發(fā)更是從誠信中得到了不少收獲,他介紹,現(xiàn)在順發(fā)玩具的很多品牌都是廠家自己找上門的?!耙恍S家合作久了,對你認可了,當他們的朋友或合作伙伴在尋找經(jīng)銷商時,他們就會想到你,把你介紹給其他廠家,時間長了,找上門的廠家就多了,自己在價格上也更有優(yōu)勢?!标愴槹l(fā)這樣理解道。

第7篇:誠信經(jīng)營的原則范文

[關鍵詞]中小企業(yè) 企業(yè)誠信 發(fā)展對策

一、國外企業(yè)的首要指標是企業(yè)商譽和企業(yè)信用

近15年來,國內(nèi)外都非常重視企業(yè)的誠信發(fā)展,美國《財富》雜志每年都會邀請8000余名高級管理者、非執(zhí)行董事及金融分析家對年銷售額超過5億美元的300家企業(yè)關于企業(yè)誠信和企業(yè)的業(yè)績是否有相應的關聯(lián)做出評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標反映了企業(yè)利益相關者認為最重要的企業(yè)信譽所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看,80%的利益相關者認為管理質(zhì)量是最重要的指標,但是,近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標,而且這個指標與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正比例相關。在愛德曼2009《信用調(diào)查報告》20個不同國家信譽度排名中,瑞典信任率72%;德國71%;加拿大71%;英國68%,而中國信任率只有27%。

二、我國中小企業(yè)誠信發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1.中小企業(yè)缺少誠信的培育和倡導。中小企業(yè)由于發(fā)展的歷史短,對市場經(jīng)濟的深入了解甚少,一部分企業(yè)不遵守職業(yè)道德,認為市場經(jīng)濟就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟,不講信用、唯利是圖與金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的發(fā)展,誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次,受整個社會道德水準下降的影響,企業(yè)是社會的一員,整個社會道德的水準下降,必然會導致我國的誠信貶值,并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價,而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務的代價更高。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的不正當競爭導致誠信度降低。企業(yè)之間的不正當競爭,企業(yè)的發(fā)展不是依靠正當?shù)氖袌龈偁?,而是采取不正當?shù)氖侄危稒C取巧,包括假冒他人的注冊商標、捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業(yè)信譽,為了排擠競爭對手,搞低價銷售等,導致廣大消費者對中小企業(yè)整體的不信任,嚴重地損害了企業(yè)的形象。

3.企業(yè)對用戶的不忠誠與誠信缺失。(1)商家的“打折促銷”和“買一贈一”的誠信缺失。一些商業(yè)企業(yè)與經(jīng)營戶,為了促銷自己的商品,撲捉消費者的還價心理,將商品的價格提高幾倍,然后打出折扣的銷售手段。按著市場規(guī)則,適當?shù)奶岣咪N售價格與打一些折扣是符合經(jīng)營之道的,但要將價格提高幾倍甚至更高,然后再打出高折扣來誘人,就會讓人們感覺商家有點不講誠信了;還有很多商家都打出“買一贈一”的活動,所謂的“買一贈一”的活動,其實歪曲了中國文言文的詞義,“買一贈一”正確的理解是:買一款商品、再贈送同一款的商品。但事實上買的商品與贈送的商品意義就不一樣了,如顧客買了一臺電視機,但贈送的卻是一個兒童玩具,這樣的“買一贈一”,就有悖于詞義了,商家的“買一贈一”活動,總感覺有一點欺詐的味道了。(2)企業(yè)承諾的信用條款與執(zhí)行的不統(tǒng)一。一些企業(yè)對用戶作出的各種承諾,往往不兌現(xiàn),主要表現(xiàn)在:服務條款與合同條款的不一致、執(zhí)行不一樣的現(xiàn)象比較普遍。例如:企業(yè)對產(chǎn)品的“三包”,到三包服務的時候,所承諾的條款不能全部兌現(xiàn),給企業(yè)和用戶雙方都帶來一定的影響。

4.合同違約糾紛與逃避債務的較多。中小企業(yè)絕大多數(shù)都是家族企業(yè),發(fā)展的時間短和缺少規(guī)范性經(jīng)營,合同違約糾紛與逃避債務的較多。據(jù)統(tǒng)計,我國企業(yè)每年訂立的合同大約有40億份左右,其中絕大多數(shù)是中小企業(yè),但合同履約率僅有60%左右,導致中小企業(yè)在交往過程中提心吊膽,交易成本大大增加。中小企業(yè)賴債、躲債、惡性逃避債務的現(xiàn)象屢見不鮮,使中小企業(yè)之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業(yè)給其他企業(yè)簽署假的或者不能履行的合同,提供虛假的報表,嚴重影響了相互的信任度和各自企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

5.產(chǎn)品質(zhì)量不過關,造假欺騙用戶。目前一些中小企業(yè)為了尋求快速發(fā)展,不加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理,在研發(fā)設計上下工夫,而是生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)品,來冒充質(zhì)量好的產(chǎn)品,嚴重影響了市場經(jīng)濟的秩序,破壞了中小企業(yè)的良好形象。多數(shù)企業(yè)還因為生產(chǎn)水平不高,缺少人才技術,使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關,但不能明碼標價合理定價出售。

6.社會法律環(huán)境不健全,個別企業(yè)不規(guī)范運行。我國現(xiàn)行的法律規(guī)章對于企業(yè)償還債務的強制性還不完善,一些中小企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營,鉆法律的空白,而且,政策法規(guī)對不同的企業(yè),要求也不一樣,所以不能夠整體的對企業(yè)監(jiān)督。市場監(jiān)督的不到位,不能積極地去正面宣傳誠信度好的企業(yè),也導致一些誠信不好的企業(yè)發(fā)展方向有了扭曲。

三、中小企業(yè)誠信戰(zhàn)略發(fā)展的對策

1.誠信是中小企業(yè)發(fā)展的生存之本。企業(yè)是否能夠腳踏實地的去創(chuàng)建企業(yè)的品牌,還有改變企業(yè)在市場上的影響力,是決定企業(yè)能否生存發(fā)展下去。在這個過程中,誠信是很重要的,也是最基礎的保障,如果你做不到誠信,消費者就不會相信你,而且在社會上也有不好的影響,這樣也會使得企業(yè)不能很好的快速發(fā)展。企業(yè)的誠信會感染員工,所以員工也要對企業(yè)忠誠。如果你給了企業(yè)忠誠,那么企業(yè)也會給你相應的回報。忠誠和回報在企業(yè)里面是有先后順序的,有了忠誠才會有回報。在現(xiàn)在的社會里,很多求職者去企業(yè)面試,首先就問企業(yè)能給多少工資?而不在乎他能給企業(yè)創(chuàng)造多少價值?,F(xiàn)在的社會要求我們是先付出然后再談回報,如果一個人缺少了誠信,那么他所有的才能都沒有機會展示。企業(yè)的誠信培育員工的忠誠度,員工的忠誠度可以促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。

2.企業(yè)決策人是保證企業(yè)誠信經(jīng)營發(fā)展的基礎與導向。領導是決定企業(yè)發(fā)展的人,是否能夠誠信經(jīng)營,要看企業(yè)決策人他自己的價值觀和人生觀是不是完全正確,正確的領導他的企業(yè)發(fā)展方向就不會跑偏。誠信度高的企業(yè)能夠獲得較高的信譽,企業(yè)的領導者在管理的企業(yè)的時候,應該時刻提醒自己企業(yè)信譽的重要性,嚴格把關企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,服務態(tài)度,做到不欺騙消費者,時刻為消費者著想。企業(yè)的忠誠度影響到企業(yè)所創(chuàng)造的價值,企業(yè)為顧客帶來利益,那么就有利于提高顧客的忠誠度,相應地會為企業(yè)帶來利潤。

3.要提高中小企業(yè)員工的誠信素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體,是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大;要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業(yè)形象;要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工,企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。對全體員工進行誠信教育是實現(xiàn)企業(yè)誠信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓的形式向全體員工灌輸誠信知識,講解其他企業(yè)的誠信典范和失信企業(yè)的教訓,通過培訓豐富全體員工的誠信知識,提高全體員工的誠信素質(zhì),增強企業(yè)的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進而在社會上樹立良好企業(yè)形象,增強企業(yè)競爭力,這樣的影響會給企業(yè)帶來無限的利潤。

4.品牌誠信是企業(yè)所創(chuàng)造高價值回報的前提。中小企業(yè)的品牌建設非常重要,企業(yè)在用戶中有很高的忠誠度的話,就能夠吸引很多的顧客,企業(yè)就能增強競爭力,誠信還能給企業(yè)帶來巨大的收益。曾經(jīng)有人提出一個“二八原則”,簡單的說是百分之八十的業(yè)績是來自于百分之二十經(jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者。就企業(yè)自身而言,去開發(fā)一個新的客戶,要花的成本和代價是無法計量的,但是留住一個老的客戶,只是尋找一個新的客戶的成本的七分之一。企業(yè)在現(xiàn)代的營銷活動中,越來越多的體現(xiàn)品牌價值,在一樣的競爭隊列中,如果品牌的誠信度高,那么這個企業(yè)改變產(chǎn)品的時間和空間就比較大,就有更多的時間去研發(fā)新的產(chǎn)品,更好地增強企業(yè)的競爭力。

第8篇:誠信經(jīng)營的原則范文

關鍵詞:誠信;內(nèi)蒙古中小企業(yè);營銷能力

誠信,在古人那里,“誠”與“信”,本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”,又以“信”釋“誠”,所謂“信,誠也”、“誠,信也”,都是“真實無妄”之意。但細釋古書可以知道,“誠”、“信”二字,意義并不完全相同。誠的本義是真實、真切,引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠,引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么,“誠信”在現(xiàn)代中國社會的時代背景下,具有以下新的內(nèi)涵:第一,誠信的根本精神是真實無妄,它要求人們尊重客觀規(guī)律,樹立求真、求實的精神,堅持實事求是的思想路線。第二,“誠信”作為一種價值觀念,具有公正、不偏的特性,它要求社會群體建立公正、合理的制度,要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

第三,在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制和法治社會條件下,“誠信”所內(nèi)含的人文精神,要求人們自覺守法,真誠守信,樹立適應市場經(jīng)濟和法治社會的價值觀和道德觀。

因此,作為社會的一個組成部分,內(nèi)蒙古中小企業(yè)應遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。

一、誠信對營銷能力的價值

(一)誠信是贏得消費者信任的法寶,從而提升營銷能力

誠信是所有成功的基礎。誠感顧客心,客源滾滾來。企業(yè)建立誠信機制,通過提供真實的信息,塑造良好的形象,給消費者留下了良好的感覺,贏得顧客的信賴,爭取消費者積極的態(tài)度。誠信可以化解顧客不滿情緒,穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度,解決企業(yè)危機。營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品,而更注重于維護消費者的利益,搞好服務,提高顧客滿意度,培育忠誠的顧客,而在這個過程中,誠信起了非常重要的作用。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇空間,隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高,選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此,講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞,培育出一大批忠誠的顧客,從而提升企業(yè)營銷能力。

(二)誠信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突,從而提升營銷能力

當前企業(yè)誠信嚴重缺失。假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、消費者利益遭損失,信任廣告的消費者越來越少。誠信缺失會造成企業(yè)環(huán)境惡化,營銷活動很難執(zhí)行,企業(yè)一切經(jīng)營目標很難實現(xiàn)。若企業(yè)激烈的競爭環(huán)境中長期生存發(fā)展,必須遵循誠信原則,必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關系,如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費者之間的關系等。

(三)誠信能夠創(chuàng)造更多利潤

企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者,他們就會間接成為企業(yè)的義務推銷員,從而使產(chǎn)品具有了口碑效應,提高產(chǎn)品的美譽度,提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度,忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則,企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明,以誠信去聚集財富,財源會越開拓越廣闊,違背誠信賺錢,最終將使財源枯竭。

二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)營銷誠信現(xiàn)狀

誠信,是企業(yè)發(fā)展的基石,在營銷中有不少企業(yè)能夠誠信經(jīng)營,通過誠信經(jīng)營塑造了企業(yè)良好的形象,吸引了更多的消費者,獲得了很好的回報。對內(nèi)蒙古中小企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn),些中小企業(yè)誠信狀態(tài)不容樂觀,下面分析以下幾個方面的具體表現(xiàn)。

(一)產(chǎn)品質(zhì)量失信

有些中小企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品質(zhì)量偏低、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮,難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全,嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序,敗壞了企業(yè)的形象,從而損害了消費者的合法權(quán)益。

(二)價格失信

在市場競爭激烈的,不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事,出現(xiàn)蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為,造成市場嚴重波動。

(三)分銷渠道失信

有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心,只考慮自己利潤最大化,損害渠道成員的利益,如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此,在分銷中,雙方或多方應追求渠道中的利潤均衡,否則,就不可能達到雙贏的目的。

(四)在促銷宣傳活動中,散布虛假信息

在促銷宣傳活動中,有些中小企業(yè)考慮眼前的利益,散布虛假信息、違背誠信原則,利用消費者心理需求,進行不實宣傳,給消費者虛假承諾,欺騙誤導消費者。企業(yè)不僅損害了自身的形象,同時嚴重損害了消費者利益。

(五)售后服務違約現(xiàn)象嚴重

一些中小企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,對消費者笑臉相迎,承諾萬千,可一旦消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,商家則百般推諉或把責任全部推給消費者,嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)誠信建設,提升營銷能力的建議

(一)企業(yè)要樹立誠信理念

企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境當中要想生存發(fā)展、提升營銷能力,必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念,并將誠信理念必須內(nèi)化為行動中,誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動,領導層次從自身做起,一切行為都以誠信原則為基礎,打造企業(yè)良好形象,吸引更多的消費者,從而提升企業(yè)營銷能力。

(二)企業(yè)要加強誠信經(jīng)營的教育和培訓

誠信經(jīng)營教育是一項長期性的工作,企業(yè)根據(jù)自身的實際情況對員工進行誠信教育和培訓,讓員工時刻牢記誠信經(jīng)營的意義。誠信教育的內(nèi)容應當結(jié)合企業(yè)的實際而設計,通過案例的講解、在工作當中遇到的具體的問題如何處理,告訴員工如何處理顧客提出的異議等,公司上下都能夠做到以誠相待,最終達到讓顧客滿意的目的。

(三)營銷組合要以誠信為基礎,提升營銷能力

1.產(chǎn)品質(zhì)量誠信。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

2.價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業(yè)的發(fā)展,運用得不好,可使企業(yè)迅速陷入困境。因此,企業(yè)在定價及報價中應遵循誠信原則,避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應公開、公平,實行透明化原則。

3.分銷誠信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中,生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)(經(jīng)銷商)建立長期良好的伙伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員,才能把產(chǎn)品分銷到全國各地,再到用戶手中。在營銷活動中應將經(jīng)銷商的利潤空間必須充分考慮到,在銷售區(qū)域的選擇上,要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生,與他們形成利益共同體,這樣才能達到良好合作狀態(tài),從而提升企業(yè)營銷能力。

4.促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象,擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中,許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式,如制作虛假廣告,以欺騙手段誘導消費者購買;以回扣的方式賄賂消費者,貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格,混淆商品和服務的來源等。因此,企業(yè)在促銷過程中應盡量采取實事求是的態(tài)度,打造企業(yè)良好形象,從而達到提升企業(yè)營銷能力的目的。

5.服務誠信。當今市場已經(jīng)進入到一個服務制勝的時代,服務已成為一個重要的策略。因此,向消費者提供服務的過程中應加強誠信,尤其是售后服務中的誠信,如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等,達到讓顧客滿意,從而提高企業(yè)營銷能力。

參考文獻:

[1]劉玉來.中小企業(yè)營銷能力研究[M].上海:學林出版社,2006(8)

[2]楊月琴.淺析企業(yè)誠信營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2011(5)

第9篇:誠信經(jīng)營的原則范文

關鍵詞 企業(yè) 誠信 缺失 原因

中圖分類號:F279.2 文獻標識碼:A

1信用缺失表現(xiàn)

作為一個正在向市場經(jīng)濟過渡的國家,誠信在中國社會經(jīng)濟中顯得尤為重要。然而,事實卻恰恰相反,中國市場上缺乏信用的例子不勝枚舉,由此導致的一些重大經(jīng)濟事件頻頻發(fā)生,造假、欺詐行為猖獗,并且已達到一定程度的泛濫。分析當前社會的信用缺失現(xiàn)狀,可概括為以下四個方面:

(1)企業(yè)虛假經(jīng)營。假賬、假信息、假文件、假證明、假廣告、假產(chǎn)品等已經(jīng)給我國經(jīng)濟造成巨大損失,僅假產(chǎn)品一項造成的經(jīng)濟損失一年就已達到2000億元。這不僅有損企業(yè)信譽形象,而且也危害到了人民的身心健康。

(2)企業(yè)債務賴賬。在我國最近幾年,賴賬造成的企業(yè)之間的“三角債”非常嚴重。據(jù)估計,目前全國“三角債”已經(jīng)達到1.5萬億元。由于“三角債”,企業(yè)增加的財務費用一年達2000億元,極大地降低了企業(yè)的經(jīng)濟效率。

(3)企業(yè)騙稅現(xiàn)象十分普遍。個別城市騙稅案不僅影響了整個地區(qū)的信譽,而且還影響到了外來投資。與此同時,企業(yè)勞動環(huán)境信息披露不真實,在勞動者不知情的情況下,企業(yè)提供的工作環(huán)境存在著安全隱患、環(huán)境污染等問題,嚴重危害了勞動者的健康和生命。

(4)企業(yè)合同欺詐。有資料表明,我國每年因合同欺詐造成的損失高達50多億元,這在一定程度上造成了巨大的資源浪費。

其實,這種企業(yè)信用缺失現(xiàn)象還普遍存在于與我們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P的食品、藥品等領域。縱觀目前現(xiàn)狀,“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等一系列事件帶來的不良影響及危害還未完全平息,新一輪的有關食品藥品安全的曝光又一次席卷而來,近期出現(xiàn)的“皮鞋果凍”、“皮鞋酸奶”、“毒膠囊”等事件再次引起大家的恐慌,這又是對道德的一次猛烈沖擊,這些不誠信的行為嚴重威脅到人民群眾的健康與安全,動搖和打擊了人們對企業(yè)的信任,惡化了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,也損害了守信企業(yè)的利益。縱觀近期的這些食品藥品安全事件,無疑折射出這樣一個問題:解決企業(yè)誠信經(jīng)營迫在眉睫,加強道德建設勢在必行。

2企業(yè)誠信缺失的原因分析

當代社會,競爭日益加劇的市場經(jīng)濟環(huán)境,促使人們奉行“信用為本”的企業(yè)價值觀, 肯定信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)和第二生命。“誠實守信”也就構(gòu)成了人們的市場行為的基本原則。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟,誠信是企業(yè)生存的基本條件,而上述這些林林總總發(fā)生在企業(yè)界既可怕又可惡的事件,似乎都反映出這樣的一個疑問:到底是什么原因造成了企業(yè)誠信的缺失?

2.1從主觀方面分析,即企業(yè)內(nèi)部的基本原因

2.1.1企業(yè)誠信理念欠缺

傳統(tǒng)誠信文化所依仗的道德約束不能適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求;計劃經(jīng)濟影響下的低信任度文化對現(xiàn)今企業(yè)誠信文化的不良影響仍然存在;在企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)管理層特別是企業(yè)員工中誠信理念仍然較弱。三星彩電“臺灣屏事件”正是反映出在電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、宣傳以及銷售等各個環(huán)節(jié)中不管哪個環(huán)節(jié)缺失了誠信,最終都會給廠家?guī)聿涣加绊懀@種做法不禁讓人想到廠家有“掛羊頭,賣狗肉”的嫌疑。

2.1.2企業(yè)誠信管理缺乏資源

目前,雖然不少企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮,但從總體來看,仍處于初級階段。企業(yè)誠信管理資源相對匱乏,誠信管理組織結(jié)構(gòu)、職責、程序和資源得不到很好的落實,這樣一來與國際水平相比,國內(nèi)的某些企業(yè)在管理系統(tǒng)化、專業(yè)化方面,水平相對而言較低。

2.2從客觀方面分析,即企業(yè)的外部環(huán)境方面

2.2.1法律不健全與信用管理制度滯后

在現(xiàn)階段我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期,經(jīng)濟法規(guī)的建立和社會信用管理體系的建設相對滯后,企業(yè)誠信服務也相對滯后,缺少在誠信管理方面的標準和應用,管理體系的建立還在探索之中。此外,地方保護主義也較為嚴重,制約了統(tǒng)一市場的形成,阻礙了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的發(fā)展。

2.2.2政府對失信行為的處罰力度不大

在法律法規(guī)上,我國政府對失信行為的制約不足,無論是對個體私營企業(yè)的制假售假行為,還是對某些企業(yè)的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當有限,這樣便從客觀上縱容了不講誠信的企業(yè),從而導致不誠信經(jīng)營之風在社會上愈演愈烈。

2.2.3受整個社會道德水準下降的影響

企業(yè)是社會中的一員,整個社會道德的水準滑坡,必然會導致我國的誠信貶值,并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價,而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務的代價更高,因此商品價格自然也高。此情況下,企業(yè)為了自身的利益謀取,便會制造假冒偽劣產(chǎn)品來以次充好,此時,所謂的“李逵”與“李鬼”便應運而生。當“李逵敵不過李鬼”時,再加之一般民眾無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè),無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品,誠信企業(yè)的市場就必然會被不誠信企業(yè)擠占,其結(jié)果必然是:要么誠信企業(yè)破產(chǎn)倒閉,要么就去做“李鬼”。此環(huán)境下,誠信缺失就難以避免了。

總之, 我國企業(yè)誠信缺失是多方面因素共同作用的結(jié)果。沉著面對挑戰(zhàn),全面把握機遇,就一定能打造出一個誠信、贏利而又健康發(fā)展的良好企業(yè)。

參考文獻

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