物流客服業(yè)務(wù)員精選(九篇)

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第1篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

2月份，企管部重點(diǎn)對(duì)內(nèi)貿(mào)銷售流程進(jìn)行了全面的梳理，梳理過程中發(fā)現(xiàn)以下幾方面流程問題：

一、銷售部門匯總的問題：

1、常賣品項(xiàng)備貨不足，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況；訂貨周期過長(zhǎng)，油品缺貨問題最突出。

2、業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)有限，尤其是對(duì)重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品了解不夠，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣效果參差不齊；

3、調(diào)度組調(diào)到率低，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)調(diào)貨調(diào)不到，引起客戶不滿，整張訂單都退掉的情況。

4、發(fā)貨情況有所好轉(zhuǎn)，但是仍有多方面原因造成發(fā)不出的情況。還有一些特殊的客戶，指定發(fā)貨的物流走車早，我們很難滿足。

解決方法：

1、針對(duì)油品到貨問題，采購(gòu)計(jì)劃部事前將到貨情況通知客服部，客服部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)油品的合理分配，嚴(yán)禁因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)混亂，造成占貨、打退單等情況。企管部將此情況加入業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任扣減積分1分處罰。

2、產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的模塊，對(duì)重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的賣點(diǎn)、售后政策、優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)政策等，不僅提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，而且可以提高業(yè)務(wù)員的銷售積極性，對(duì)我司重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣起到良好的推動(dòng)作用。

3、2月份，針對(duì)調(diào)度調(diào)貨效率低的問題，企管部組織召開了一次臨時(shí)會(huì)議。會(huì)議決定調(diào)度組在14點(diǎn)--16點(diǎn)調(diào)貨高峰時(shí)段，合理安排車輛的提貨情況，提高車輛的提貨效率，分批次返回公司，減輕調(diào)貨入庫(kù)檢驗(yàn)的壓力。

4、儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)有針對(duì)性的客戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分類，對(duì)于個(gè)別指定物流的客戶，而物流走車早的，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，選擇備選物流或次日早上發(fā)貨的方式，解決這些特例。

二、工作流檢查情況。

2月份，企管部對(duì)工作流的執(zhí)行情況進(jìn)行了2次全面的檢查，與1月份的數(shù)據(jù)相比，無論從超時(shí)人數(shù)，還是超時(shí)的情況來看，都有了明顯的改善，說明加大檢查力度后是有效果的。通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題：

1、工作交接存在問題。

如遇員工臨時(shí)休息或請(qǐng)假，工作交接出現(xiàn)問題，工作流無人管理。

2、工作流發(fā)起人對(duì)工作流的進(jìn)行情況跟蹤不到位，發(fā)起工作流后不跟蹤工作流的執(zhí)行情況，尤其是緊急工作流造成超時(shí)，降低工作效率。

解決方式：

1、部門內(nèi)部必須安排好員工的請(qǐng)假問題，緊急工作與工作流必須交接給其他同事幫忙完成。

2、《制度手冊(cè)》中有明確要求，工作流的發(fā)起人有責(zé)任跟蹤工作流的進(jìn)行情況，如下一節(jié)點(diǎn)的主辦人出差、休班等不在公司，發(fā)起人必須在30分鐘內(nèi)電話通知該主辦人處理。企管部下一步將對(duì)此種情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如果發(fā)現(xiàn)此種問題，不僅超時(shí)環(huán)節(jié)的責(zé)任人受到處罰，工作流的發(fā)起人受到處罰。

具體跟蹤路徑：工作流模塊--流程查詢--我發(fā)起的。

三、工作流的新建與修改。

1、工作流的新建。

1）根據(jù)外貿(mào)散貨發(fā)貨的要求，與外貿(mào)客服部、外貿(mào)綜合部、儲(chǔ)運(yùn)部溝通后，新建了《外貿(mào)散貨發(fā)運(yùn)申請(qǐng)單》并投入使用。此工作流的新建有利于外貿(mào)散貨發(fā)運(yùn)的管理，可以有效控制船期的確定時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)率，降低倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)與壓力。

2、工作流的修改。

1）車帶原返退貨工作流。

將原有第4步驟（應(yīng)收會(huì)計(jì)會(huì)簽）優(yōu)化刪除，將此工作流步驟精簡(jiǎn)為5步。

2）新增中泰商品檔案申請(qǐng)單。

將原來第五步（產(chǎn)品經(jīng)理審核并結(jié)束）提前至第二步  其他步驟順延，加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)新增數(shù)據(jù)的把控，提高工作效率。

四、其它流程優(yōu)化

流程名稱

問題描述

問題歸類

解決思路

盤虧盤盈申請(qǐng)單

1、工作流進(jìn)行緩慢，需要兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、財(cái)務(wù)部對(duì)盤虧盤盈問題監(jiān)控不夠，只是在系統(tǒng)中將數(shù)量改正；

3、盤虧盤盈后的原因落實(shí)緩慢；

流程問題

將盤虧盤盈流程整合入ERP系統(tǒng)中，重新制定流程。流程順暢后，財(cái)務(wù)結(jié)合儲(chǔ)運(yùn)部加大抽盤力度。

油品到貨分配流程

1、油品到貨后，業(yè)務(wù)員占貨情況嚴(yán)重，內(nèi)部溝通不暢，開出銷售單后又打退單，造成倉(cāng)庫(kù)人員的浪費(fèi)；

2、銷售內(nèi)部分配不合理，造成占貨情況嚴(yán)重；

流程問題

1、采購(gòu)按照要求備貨后，油品到貨時(shí)間和數(shù)量提前通知銷售；

2、銷售部根據(jù)來貨數(shù)量提前統(tǒng)一分配客戶，相應(yīng)業(yè)務(wù)員開據(jù)銷售單，倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)貨；

外貿(mào)溢裝退貨流程

外貿(mào)溢裝退貨中，由供應(yīng)商來我司自提退貨的，由采購(gòu)計(jì)劃員要求供應(yīng)商3日內(nèi)提走。但是實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商無法在3日內(nèi)將貨物提走，不可控因素太多，采購(gòu)計(jì)劃員也無法推動(dòng)，退貨長(zhǎng)時(shí)間堆放在倉(cāng)庫(kù)中，無人看管，存在隱患。

第2篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，熬煉自身生存才能。

(二)從事辦事行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技術(shù)。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，得到工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，幫助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的所在是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的辦事區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的付出分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)付一些有耐久業(yè)務(wù)互助的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都邑記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位企業(yè)有耐久互助，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用盤算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若呈現(xiàn)核對(duì)不一致的環(huán)境，則要找出差錯(cuò)記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，不停按著盤算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很勞神的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入歷程，在按公司名稱整理面單的歷程，用盤算器算出費(fèi)用總和的歷程都有可能失足，有的數(shù)據(jù)重復(fù)盤算卻會(huì)得出不合的結(jié)果，所以會(huì)對(duì)照費(fèi)心勞力。

(二)處置懲罰問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼差錯(cuò)，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的辦事范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不樂意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送歷程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..呈現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要實(shí)時(shí)處置懲罰問題件。對(duì)付超出快遞公司辦事范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，闡明環(huán)境并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶樂意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶闡明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)付所有的問題件，要將環(huán)境上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后肯定辦理方法后會(huì)實(shí)時(shí)看護(hù)本站點(diǎn)的客服。對(duì)付破包件，肯定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)付電話號(hào)碼差錯(cuò)的環(huán)境，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人肯定收件人新的聯(lián)系方法，再將信息通過布谷鳥看護(hù)給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服實(shí)時(shí)做處置懲罰。對(duì)付超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

顛末業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯斧正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點(diǎn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

(四)接電話，辦事客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行扣問一些環(huán)境，例如快捷快遞公司的收費(fèi)盤算方法，快捷可否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)付這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新辦事范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行扣問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)付這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工尷尬刁難照繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的辦事表示很不滿，對(duì)客服人員埋怨個(gè)不絕。有的客戶的快件對(duì)照急，總是打電話進(jìn)來催件，便是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些環(huán)境頻繁呈現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處置懲罰這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工尷尬刁難照考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境的才能和耐力。

三、實(shí)習(xí)的勞績(jī)：

(一)與人的溝通很緊張

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很緊張的作用，分外在一些特定的工作中，溝通是弗成少的。在剛剛打仗一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，闡明本身的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)本身的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技術(shù)，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相共同，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情便是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給本身說的信息精確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的歷程中，癥結(jié)處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)闡明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，本身的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有蒙受襲擊的才能情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)才能是一個(gè)優(yōu)秀客服弗成少的品質(zhì)。有些客戶覺得花了錢買的辦事很不值，發(fā)覺辦事很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各類問題進(jìn)行闡發(fā)辦理，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓擂蔚箅y照繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效率。

第3篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

公司半年內(nèi)空降了兩名銷售總監(jiān)過來，淡季玩了三個(gè)月，老板實(shí)在看不下云，沒辦法又把以前受氣走的拓展總監(jiān)請(qǐng)了回來，為了平衡三者之間的關(guān)系，成立了銷售一部二部三部。那時(shí)是九月。

九月一部管轄區(qū)域?yàn)槿A中華南，二部管轄區(qū)域?yàn)槿A北華東。三部管轄區(qū)域?yàn)槲髂?，云貴川渝。三個(gè)部門老大互不買賬，明爭(zhēng)暗斗銷量較勁。

九月還不屬旺季，公司的銷售政策是一萬返3個(gè)點(diǎn)，兩萬返5個(gè)點(diǎn)。三部銷售總監(jiān)再次回來公司，負(fù)責(zé)西南市場(chǎng)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯。優(yōu)勢(shì)在于熟悉行業(yè)，西南雖屬剛開發(fā)市場(chǎng)但這次派過去的有自己以前帶的三個(gè)兵，好指揮。同時(shí)當(dāng)年拓展門店時(shí)，率團(tuán)隊(duì)勢(shì)如破竹，經(jīng)驗(yàn)豐富，銷售技能專業(yè)。劣勢(shì)在于西南市場(chǎng)情況較復(fù)雜，一是貴州為過去開發(fā)市場(chǎng)，公司已過去兩幫人，回來反饋的信息都是，窮地方，怎么也搞不動(dòng)。二是四川市場(chǎng)雖四月份過去開的 ，經(jīng)過一個(gè)夏天三個(gè)月淡季，以前開發(fā)出來的四五十家客戶，現(xiàn)在正常補(bǔ)貨的就是七八家，其余客戶幾乎死掉。新門店開發(fā)也不動(dòng)，老門店補(bǔ)不動(dòng)貨，省區(qū)經(jīng)理喪失信心，焦頭難額。

月初，三部總監(jiān)開完了部門會(huì)議，按排好本月重點(diǎn)注意事項(xiàng)后，帶領(lǐng)貴州兩位區(qū)域經(jīng)理奔赴貴州市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。第一天第二天過去了，沒有任何業(yè)績(jī)。下面兩位區(qū)域經(jīng)理也是雙眼看著老大。三部總監(jiān)也明白，能夠開動(dòng)市場(chǎng)對(duì)他們的士氣有相當(dāng)大的提升，破除以前人員開不動(dòng)的傳言。同時(shí)可以給他們樹個(gè)標(biāo)桿，我開的動(dòng)你們肯定也能開的動(dòng)，這市場(chǎng)沒有別人說的那么邪門。兩天開不動(dòng)，三部總監(jiān)分析了原因給下面兩位區(qū)域經(jīng)理聽，不是我們的產(chǎn)品不好和模式不行，只是我們當(dāng)前拜訪的客戶數(shù)還不夠多。在四號(hào)之前爭(zhēng)取開單。第三天，簽客戶兩家，第四天簽客戶兩家。兩位區(qū)域經(jīng)理一下精氣神就完全提起來，信心滿滿。這時(shí)候四川省區(qū)在那邊著急的很，要求總監(jiān)過去協(xié)助。三部銷售總監(jiān)快馬加鞭趕到四川。下午趕到時(shí)，總監(jiān)跟省區(qū)經(jīng)理去談了一個(gè)店，省區(qū)在談的過程當(dāng)中兩次都想放寬政策，如不收保證金和降低首單拿貨量，但都被三部總監(jiān)提前堵了回去。三部總監(jiān)跟客戶談的是公司的操作模式對(duì)他整體生意有多大的提升，公司雖有要求但都是合情合理的要求，如果你看重公司的模式也不會(huì)覺得這是什么要求了。談到最后客戶表示還是要考慮一下。談完這個(gè)客戶出來，三部總監(jiān)就發(fā)現(xiàn)了這邊市場(chǎng)沒什么問題，跟別的市場(chǎng)一樣，只是團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)出了問題，特別是省區(qū)自己的心態(tài)。于是晚上先召開了團(tuán)隊(duì)人員的集體會(huì)議，整改團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，理清下一步工作市場(chǎng)操作思路，告之大家下一步動(dòng)作。同時(shí)最重要一點(diǎn)是，統(tǒng)一公司政策，沒有什么特殊申請(qǐng)。省區(qū)和區(qū)域經(jīng)理都還是執(zhí)懷疑態(tài)度，三部總監(jiān)說，明天我們?cè)偃タ磶讉€(gè)店試試。第六天，三部總監(jiān)率隊(duì)成功開發(fā)門店三家，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)收取3000元保證金。老員工信了，新同事信心一下就起來了，這個(gè)時(shí)候，他們信了三部總監(jiān)昨天晚上所說的話了。在下了市場(chǎng)第五天晚上，針對(duì)三部管轄區(qū)域三部總監(jiān)對(duì)公司的政策進(jìn)行了調(diào)整。一萬兩萬沒有返利，三萬返3個(gè)點(diǎn)，五萬返5個(gè)點(diǎn)。同時(shí)合作門店必須收保證金，每批次進(jìn)貨不得少于1萬元。并且給團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)，必須按這個(gè)條件來，沒有特殊申請(qǐng)！三部總監(jiān)為何要統(tǒng)一政策，因?yàn)樗靼?，政策的不統(tǒng)一，會(huì)為自己后期市場(chǎng)是否良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。客戶圈子很小，消息傳播很靈通，政策的不統(tǒng)一會(huì)導(dǎo)致小客戶意見大，大客戶長(zhǎng)期要，做到后面越做越被動(dòng)。同時(shí)銷售人員的回款不是在同一標(biāo)準(zhǔn)下回的，銷售人員自己心里也是有意見。最重要一點(diǎn)是，他明白，做銷售必須提升自己的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)過硬，在銷售行業(yè)才有更好的發(fā)展，特別是對(duì)于這些年輕的后輩來說。這一變，公司利潤(rùn)增高幾個(gè)點(diǎn)，新開客戶全部按公司標(biāo)準(zhǔn)要求來，為后期市場(chǎng)良性發(fā)展打下基礎(chǔ)，同時(shí)門檻一提高沒有特殊申請(qǐng)，別人能做的到，自己如才能做到，銷售人員就會(huì)向內(nèi)挖掘自身如何提升。一石三鳥。

九月過完，回去開會(huì)，三個(gè)部門跟其它部門聚在一起，炸開了鍋一樣。

客服部經(jīng)理對(duì)銷售部老大說，你們是簽呈滿天飛，回點(diǎn)款呢全部是有簽呈的。物流部經(jīng)理對(duì)銷售部老大說，一兩千塊錢也要發(fā)貨，九米五長(zhǎng)的貨車裝了三十幾票貨。相當(dāng)浪費(fèi)人力物力和時(shí)間。另外公司送貨上門，這點(diǎn)貨送貨上門成本很高，現(xiàn)在物流費(fèi)用也是飚升。

一部二部老大說，新市場(chǎng)開發(fā)有難度，第一次少進(jìn)點(diǎn)貨是應(yīng)該的，第一次多給點(diǎn)返利也是應(yīng)該的，本來我們利潤(rùn)點(diǎn)就低。第一次貨到付款也能夠理解，別人從沒聽過。更別提收保證金了，你以為是湖南成熟市場(chǎng)這么好做??？所以，這個(gè)確實(shí)需要公司支持！

客服部經(jīng)理說，你們?nèi)タ匆幌氯?，一個(gè)月一張簽呈都沒有，別人也是新市場(chǎng)，怎么沒這么多問題？物流部經(jīng)理也說，三部發(fā)貨都是一萬塊錢起發(fā)，裝車也好裝，從來沒有個(gè)幾千塊錢的訂單?？头拷?jīng)理補(bǔ)充到，而且新開門店每家都收取了保證金。

三部銷售總監(jiān)坐在那里不語(yǔ)，他明白方便其它部門就是方便自己，同時(shí)他明白，做銷售你夠?qū)I(yè)，上面一部二部總監(jiān)提到的問題都不是問題。

他眼前的這一切是他能夠預(yù)料到的場(chǎng)景。一部銷售總監(jiān)做煙出身，他的銷售經(jīng)驗(yàn)就是跑業(yè)務(wù)過去客戶那里飯都混不到一頓吃的，這是做的很差的業(yè)務(wù)員了。他部門個(gè)別下屬評(píng)價(jià)他，他能夠說那樣的話來也可以理解，因?yàn)橘u煙賣酒的都是在飯桌上談生意的。二部銷售總監(jiān)四十多歲的人了，據(jù)說是做了十幾年銷售總監(jiān)。他的文案做的確實(shí)還不錯(cuò)，但要下市場(chǎng)率兵打仗，在這種高速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)，他的體力精力都已不支。最重要一點(diǎn)是，銷售雖然相通，但還是存在行業(yè)屬性，熟悉一個(gè)行業(yè)三個(gè)月，真正摸透一個(gè)行業(yè)最少需要三年。不熟悉行業(yè)，自身銷售知識(shí)技巧不過硬，無法為下面銷售人員答疑解惑，坐在辦公室里要跟銷售人員要銷量，那就必須幫的到銷售人員的“忙”。而三部銷售總監(jiān)在這個(gè)行業(yè)已摸爬滾打了四年，他所做的不是坐在辦公室內(nèi)問業(yè)務(wù)員要銷量，而是親自率隊(duì)下去幫助業(yè)務(wù)員完成銷量，理清思路，指出下一步工作重點(diǎn)。因此他服眾，同時(shí)他實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富并且擅長(zhǎng)教會(huì)別人，因此銷售三部的銷售人員基礎(chǔ)功就更扎實(shí)。

劉老板聽完部門經(jīng)理討論后，開始總結(jié)發(fā)言：公司是需要正常的回款還是需要簽呈回來的回款？生產(chǎn)出來的貨本來可以賣200元一箱，可是一張簽呈就變成了180元一箱。我一天在辦公室坐著，可以簽十多張二十張簽呈，多的兩三千，少的七八十。如果七八十塊錢還要董事長(zhǎng)去簽，這個(gè)董事長(zhǎng)也不用干了。你們做老大的要管事。業(yè)務(wù)員一張簽呈回來，你們是看都不看就簽上大名往上面遞。這簽的都是錢出去啊，一天多的就要簽幾千，少的也要簽一千多。從下個(gè)月開始，每個(gè)部門不得多于六張簽呈，同時(shí)有簽呈的訂單，業(yè)務(wù)員和上級(jí)主管提成減半。

九月沒看出任何端倪，十月沒過完，二部總監(jiān)玩不下去主動(dòng)提出辭職，十月過完，一部總監(jiān)被降為省區(qū)經(jīng)理，一個(gè)月月薪一萬五降到四千。過山車的感覺應(yīng)該有如此吧。三部總監(jiān)，合并三個(gè)部門，老板大會(huì)上宣布，公司以后只有一個(gè)銷售總監(jiān)。

十月底的月會(huì)上，原三部銷售總監(jiān)在給大家做培訓(xùn)的時(shí)候，指出了簽呈在市場(chǎng)銷售過程當(dāng)中的利害關(guān)系。

銷售這游戲內(nèi)行人都知道，實(shí)際上是互搏的游戲。誰占主動(dòng)權(quán)誰更有利。真正的銷售高手是擅長(zhǎng)造勢(shì)之人，如何化被動(dòng)局面為主動(dòng)局面，其實(shí)講的也是在互搏。談判內(nèi)功心法最重要一點(diǎn)就是，絕不退讓除非交換。

話說回來，為何會(huì)有簽呈？

表面上是促進(jìn)回款，促進(jìn)單批訂單量，業(yè)務(wù)員賣了情面給客戶，融洽了客情關(guān)系。

實(shí)際上是一，業(yè)務(wù)員聽了客戶的，這塊市場(chǎng)客戶說了算的，如果你不多返兩個(gè)點(diǎn)我就不打款，或者我就不做了，你找別人做吧？如果不鋪貨我不做。如果要交保證金我也不做。一開始就是被動(dòng)在銷售了，還如何談三個(gè)月以后市場(chǎng)會(huì)有起色？

二，業(yè)務(wù)員吃了客戶的。拿人手短吃人嘴軟，兩杯酒一喝，業(yè)務(wù)員就在客戶面前呈能，幫你向公司多申請(qǐng)幾個(gè)點(diǎn)，你多回一點(diǎn)。業(yè)務(wù)員靠簽呈回了款，尚停留在回款多的喜悅之中，根本沒有把工作重心轉(zhuǎn)移到如何幫客戶動(dòng)銷及市場(chǎng)基礎(chǔ)工作中去。第二個(gè)月，第三個(gè)月以后，市場(chǎng)就堵塞了，渠道不通，何談收獲。

三，另外的負(fù)面影響就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)公司統(tǒng)一的政策是公平的起跑線，你一個(gè)人要多返幾個(gè)點(diǎn)，別人怎么想，那我也要多返幾個(gè)點(diǎn)第一賣了面子給客戶，幫他多賺了幾個(gè)點(diǎn)，第二我自己說不定還可以壓點(diǎn)貨，業(yè)績(jī)會(huì)更好。

四，基于以上幾點(diǎn)分析，公司在短期時(shí)間內(nèi)犧牲利益達(dá)成了回款的目得，長(zhǎng)遠(yuǎn)看或者只要三個(gè)月來看，簽呈的結(jié)果是業(yè)務(wù)員和客戶的雙贏，公司來說是弊遠(yuǎn)大于利。一部二部區(qū)域所管轄的市場(chǎng)前面幾個(gè)月靠簽呈回了款，但到了11月旺季的時(shí)候確是做死掉，回款相當(dāng)?shù)牟?。而后期過去整改的銷售人員聽到的也是，以前的經(jīng)理答應(yīng)我每次補(bǔ)貨返幾個(gè)點(diǎn)之類的話語(yǔ)。公司浪費(fèi)了三個(gè)月的人力物力前期辛苦開發(fā)，到了旺季，市場(chǎng)收獲的時(shí)候只有這種結(jié)果，只有心酸。為何心酸，不勞不獲可理解，勞而不獲肯定心酸。

以前一部二部的老同事聽完以后不服氣說，按公司的政策對(duì)新市場(chǎng)來說是太苛刻了，根本開不動(dòng)。

三部總監(jiān)看著這些銷售人員笑了笑說，我說三點(diǎn).

第一點(diǎn)，做銷售就像跳高。別人跳一次不過去，接著跳，早上起來跑步，練肌肉，舉重練爆發(fā)力，跳繩練肌腱，終于一天跳過去了。然后這個(gè)高度它就征服了，接著往上面攀升。訓(xùn)練，再征服。簽呈就好像是跳不過去，沒關(guān)系，墊塊磚在下面，墊塊石頭在下面，嘣的一下過去了。等哪一天走到一個(gè)空曠的地方或者參加正規(guī)比賽沒有石頭可墊的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自己肌肉肌腱根本沒有得到很好的訓(xùn)練，跳不過。我想說的跳高的技能就是你做銷售的技能，希望大家明白。

第二點(diǎn)，你如果做銷售夠?qū)I(yè)，公司的條件就不算苛刻了。一千塊錢保證金收不到？很難收嗎。先款后貨很難嗎？現(xiàn)在真正暢銷的產(chǎn)品或大公司誰還貨到付款？一萬塊錢進(jìn)貨都能訂八千就是不愿訂一萬，這很難嗎？問題出在哪里？舉個(gè)例子給大家聽，大家經(jīng)?？吹接腥讼胩鴺亲詺⒌?，死的心都有了，總比我們這個(gè)難度要大的多吧。但是談判專家可以叫他不要跳，走下來。利用親情愛情打動(dòng)他。所以大家要明白，剛才你們提到的都不是問題，所有的問題只有一點(diǎn)，就是請(qǐng)?zhí)嵘愕恼f服力。

第三點(diǎn)，新的市場(chǎng)上個(gè)月貴州也是新市場(chǎng)，別人全部是按公司要求去開發(fā)，而且做到了，別人能夠做到，相信自己也能夠做到，因?yàn)檎l不比誰聰明，只是誰更努力有方法一些。所以碰到問題一定先想一下，是不是自己沒做好，自己沒方法，只有這樣向內(nèi)挖掘，個(gè)人技能才會(huì)得到提高。

第4篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

姓 名： 應(yīng)女士

性 別： 女

民 族： 漢族

出生日期： 1987年03月09日

戶 口： 浙江省

學(xué) 歷： 本科

畢業(yè)院校： 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

所學(xué)專業(yè)： 工商管理

外語(yǔ)水平： 英語(yǔ) (CET-6)

電腦水平： 熟練

工作年限： 1年

聯(lián)系方式： 13888888888

求職 意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 貿(mào)易、 進(jìn)出口

期望職位： 貿(mào)易/物流/采購(gòu)/運(yùn)輸、 外貿(mào) 業(yè)務(wù)員

工作地點(diǎn)： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

2005.9-2009.6 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 工商管理 必修了國(guó)際金融、 國(guó)際貿(mào)易 與實(shí)務(wù)、商務(wù) 英語(yǔ) 、商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人力資源管理、ERP、物流與供應(yīng)鏈管理、品牌管理、經(jīng)濟(jì)法等，同時(shí)大學(xué)期間有自學(xué)國(guó)貿(mào)相關(guān)知識(shí)，也經(jīng)常去旁聽國(guó)貿(mào)課程

工作經(jīng)驗(yàn)

2007.6-2007.9 浙江(武義)阿波羅運(yùn)動(dòng)休閑用品有限公司 外貿(mào) 部 外貿(mào) 業(yè)務(wù)員 等客戶 詢盤 后報(bào)價(jià)，通過洽談確認(rèn)訂單，下生產(chǎn)訂單，由跟單員跟單，最后驗(yàn)貨交單，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記及文件的存檔。

2008.6-2008.9 韋博國(guó)際 英語(yǔ) 學(xué)校 市場(chǎng)部 市場(chǎng)拓展員，尋找對(duì)英語(yǔ)感興趣的顧客，留下個(gè)人信息，方便客服人員聯(lián)系

大學(xué)四年期間 真維斯服飾(中國(guó))有限公司 市場(chǎng)部 問卷調(diào)查，在杭州、紹興等地開展消費(fèi)者對(duì)服裝市場(chǎng)的調(diào)查，同時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及結(jié)論方便市場(chǎng)部制定發(fā)展計(jì)劃

2009.6-2009.12 安利(中國(guó))日用品有限公司 直銷員 開發(fā)客戶，組建銷售市場(chǎng)。

專業(yè)技能

熟悉windows的基本操作，如Word、Excel、ppt、Photoshop等

工作業(yè)績(jī)

中國(guó)青少年第三屆書法美術(shù)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng);

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院書法美術(shù)大賽二等獎(jiǎng);

兩年國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金;

兩年學(xué)校三等獎(jiǎng)學(xué)金，校優(yōu)秀團(tuán)員干部;

一年學(xué)校二等獎(jiǎng)學(xué)金，優(yōu)秀干部

第5篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

關(guān)鍵詞:順豐速運(yùn);優(yōu)勢(shì);前景

中圖分類號(hào):F25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2010)06-0147-02

1 引言

提到快遞,你第一個(gè)想到會(huì)是什么?中國(guó)郵政,或者DHL、UPS?對(duì)于越來越多的人來說,或許諸如申通、中通、順豐這些民營(yíng)快遞才是他們的首選。事實(shí)上,民營(yíng)快遞公司正在以他們低廉的價(jià)格和快速、高效的服務(wù)慢慢在快遞市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

自從我國(guó)物流市場(chǎng)全面開放以來,國(guó)際快遞巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),同時(shí),民營(yíng)快遞公司也在迅速的發(fā)展,與外資公司一較高下。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的民營(yíng)快遞,比如申通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、中通速遞,然而,在眾多公司進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí),順豐速運(yùn)卻像是民營(yíng)快遞中的一個(gè)另類般,一直沒有降低自己的價(jià)格,反而堅(jiān)持自己相對(duì)較高的價(jià)格,即使如此,它仍然是許多人的首選,2007年其營(yíng)業(yè)額超過30億元,利潤(rùn)率達(dá)30%,可謂是國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的領(lǐng)軍人物。

那么,究竟是什么原因讓順豐速運(yùn)敢于采取這樣的價(jià)格策略,并且在不斷的擴(kuò)張、壯大呢?帶著這個(gè)疑問,我們將一步步走近順豐速運(yùn)。

2 發(fā)展歷程

順豐速運(yùn)成立于1993年,初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。1996年,順豐才開始涉足國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)。以順德作為起點(diǎn),順豐將自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到廣東省外,先是在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開始向長(zhǎng)三角發(fā)展,進(jìn)一步進(jìn)入華東、華中、華北。

到目前為止,順豐已在全國(guó)范圍內(nèi)建有3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國(guó)內(nèi)31個(gè)省(青海省、自治區(qū)暫未開通)近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007年順豐在臺(tái)灣省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺(tái)灣省主要的大城市,比如臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄;2008年通過與俄羅斯順豐公司的合作,國(guó)內(nèi)一些城市如北京、天津、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、河北及東北部分城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。

與此相匹配的是,在順豐的不斷擴(kuò)張中,企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)也在進(jìn)行著一次次的調(diào)整。1999年,公司將員工的收入模式調(diào)整為收入必提成制。2001至2002年,為適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,決定加多中轉(zhuǎn)班次和進(jìn)出口班次,另一方面,成立了財(cái)務(wù)軟件的升級(jí)總部管理中心,開始關(guān)注北方重工業(yè)城市開發(fā)。2003年,制定了多元化發(fā)展的戰(zhàn)略。2005至2006年,順豐全面提速,不僅擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的分布,并提供多項(xiàng)增值服務(wù),重新進(jìn)行定位,瞄準(zhǔn)中低高端市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量。

在短短的十幾年里,順豐速運(yùn)能夠如此的迅速地由一個(gè)地區(qū)性的快遞公司發(fā)展成為全國(guó)性的企業(yè),源于它所采用的自發(fā)加盟,網(wǎng)點(diǎn)的建立一般采取合作和的方式,另一方面,支撐順豐穩(wěn)健發(fā)展的是它采取的產(chǎn)品定位,即針對(duì)中端客戶,做小件快遞,拒絕大件、重件。正是由于順豐明確的目標(biāo)和定位,才能專心的發(fā)展、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

3 以質(zhì)取勝

快遞最重要的就是速度,在確保貨物安全到達(dá)的同時(shí),誰能更快的送達(dá)誰就更有希望贏得客戶的青睞,順豐深知這一點(diǎn),自1993年成立開始,公司就把“速度第一”作為自己的經(jīng)營(yíng)理念。要提供讓客戶滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),自然需要一系列的規(guī)范制度來保證。

3.1 扎實(shí)的基礎(chǔ)

讓我們先來看看順豐所規(guī)定的快件基本動(dòng)作流程:接單―下單―收件―交件入倉(cāng)―分拔―轉(zhuǎn)運(yùn)―分拔―快件出倉(cāng)―派件。對(duì)于一般人來說如此簡(jiǎn)單的快遞過程,在順豐那里卻毫不含糊的精確刻畫出每一步,而這只是每一次快遞的基本過程而已。

根據(jù)快件的性質(zhì),順豐對(duì)于快件的分類也同樣細(xì)致。

根據(jù)快件目的及運(yùn)輸方式,分為如下幾類:(1)香港件:原寄地或目的地為香港區(qū)的快件(主要通過深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān),廣州機(jī)場(chǎng)海關(guān).廣州郵辦、東莞常平海關(guān)報(bào)關(guān)出口)(2)航空件:所有走航空的快件(目前開通的有上海、杭州、和新北線)(3)區(qū)內(nèi)件:原寄地和目的地的電話區(qū)號(hào)相同的快件(部分可實(shí)現(xiàn)四小時(shí)送達(dá))(4)省內(nèi)件:同一個(gè)省的非區(qū)內(nèi)件和非航空件(5)省外件:不同省的非航空件(目前開通的有粵閩淅閩干線)(6)陸運(yùn)件:全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)目旒?7)同城件:原寄地和目的地在同一個(gè)城市的快件

3.2 完善的物流網(wǎng)絡(luò)

了解了順豐速運(yùn)的一些基本規(guī)定后,接下來是我們最為關(guān)注的快件的配送,也就是順豐的物流網(wǎng)絡(luò)了。

順豐的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)都是由自己組建,并通過高科技術(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全程跟蹤貨物在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全情況。當(dāng)順豐的業(yè)務(wù)員從客戶那里收件后,會(huì)一件件的用電子掃描儀掃描發(fā)貨單條碼,把相關(guān)數(shù)據(jù)傳到總部,總部馬上會(huì)顯示是誰在什么時(shí)間收到郵件。收到郵件的人就對(duì)該郵件負(fù)責(zé),一定要安全送達(dá)所在區(qū)域營(yíng)業(yè)部。在快件的整個(gè)運(yùn)送過程中,順豐快遞的T&T(衛(wèi)星通信)系統(tǒng)可以對(duì)運(yùn)送中的貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,清晰地掌握發(fā)送貨物的動(dòng)向,并對(duì)貨物目前途中所經(jīng)過的城市一清二楚。同時(shí),運(yùn)輸途中每個(gè)交接環(huán)節(jié)都會(huì)通過巴槍掃描器對(duì)其進(jìn)行掃描,以達(dá)到全程跟蹤快件的目的。貨物目前到達(dá)哪個(gè)城市、何時(shí)到達(dá),相應(yīng)的數(shù)據(jù)都會(huì)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,顧客可以隨時(shí)進(jìn)行查詢。

順豐目前將整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)分為華南區(qū)、華東區(qū)、華中區(qū)、東北區(qū)和華北區(qū),并在進(jìn)一步發(fā)展西南區(qū)和西北區(qū),各個(gè)分區(qū)分別構(gòu)建自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)范圍內(nèi)根據(jù)區(qū)域設(shè)有集散中心,主要集散中心在北京、上海、杭州、廣州、深圳和廈門,最大的集散中心是深圳,各個(gè)集散中心之間的貨物傳送大部分是通過包機(jī)的方式,采用全貨機(jī)航班包機(jī)承運(yùn)業(yè)務(wù),還有部分則是通過與多家航空公司簽訂協(xié)議,利用國(guó)內(nèi)230多條航線的專用腹艙,負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送,同時(shí)順豐也在醞釀購(gòu)入自己的貨機(jī),將其投入快遞的運(yùn)送中。

3.3 豐富的產(chǎn)品種類

針對(duì)不同客戶的需求及各個(gè)片區(qū)所具有的運(yùn)送能力,順豐推出了各種類型的產(chǎn)品。主要有一下幾種:

在江浙滬、京津地區(qū)、廣東省三個(gè)區(qū)域特別提供晨到和午到系列產(chǎn)品:①晨到系列產(chǎn)品:晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在當(dāng)日(上午、下午、夜晚)規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件,在次日上午10:30前送到(部分偏遠(yuǎn)地區(qū)12:00前送到)。②午到'系列產(chǎn)品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在當(dāng)日(上午、下午、夜晚)規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件,在次日下午18:00前送到。

即日到:在規(guī)定的電話截止下單時(shí)間前向客服確認(rèn)的取件,并在當(dāng)日送達(dá)的快遞產(chǎn)品。包括華東跨市即日到、廣東省即日限時(shí)遞、深圳同城即日限時(shí)遞。

隔日達(dá):在江浙滬、廣東省、京津冀、山東省四區(qū)域內(nèi)互相寄送快件提供隔日達(dá)服務(wù)。在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前向客服確認(rèn)的收件,并在第三個(gè)工作日下午18:00前送達(dá)的快遞產(chǎn)品(局部偏遠(yuǎn)地區(qū)需加工作日)。

3.4 優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)

這一點(diǎn)從順豐的服務(wù)理念就能反映出來:“顧客至上,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,對(duì)于每一位業(yè)務(wù)員來說,他們需要做到“笑容多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、想得細(xì)一點(diǎn)、說得清一點(diǎn)、站得直一點(diǎn)、坐得直一點(diǎn)、走得直一點(diǎn)、穿得雅一點(diǎn)、態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)、應(yīng)變活一點(diǎn)”。順豐也在努力實(shí)踐自己的目標(biāo),為顧客提供更好的服務(wù),它實(shí)行限時(shí)收派件服務(wù),上門收送快件,付款方式靈活,提供簽回單,而出口件也不會(huì)額外加收其它費(fèi)用(如報(bào)關(guān)費(fèi))。順豐也在不斷推出新的增值服務(wù),如短信服務(wù),只要客戶在寄件時(shí)在運(yùn)單上留下自己的手機(jī)號(hào)碼,快件在到達(dá)收方后就會(huì)收到順豐公司的短信,注明快件簽收的情況。

2007年,國(guó)家郵政局了快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告。在公眾對(duì)受理人員用語(yǔ)禮貌、受理規(guī)范和攬收人員服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練等方面的評(píng)價(jià)中,順豐速運(yùn)居于前列。

4 路在何方

在快速的發(fā)展中,順豐速運(yùn)也不可避免的面臨著管理、策略、服務(wù)等各方面問題。但對(duì)于順豐來說,首當(dāng)其沖的許多客戶敏感的價(jià)格問題。簡(jiǎn)單的比較一下順豐與中通的價(jià)格就不難看出差別。以江浙滬互相發(fā)件為例,順豐的跨省即日件的首重是20元,續(xù)重為2元;而中通的首重僅為7元,續(xù)重為6元。有一次作者與順豐的業(yè)務(wù)員聊天時(shí),該業(yè)務(wù)員就說道,不少顧客就曾向他抱怨過順豐的價(jià)格為何一直高居不下,而他也很無奈的說公司的價(jià)格也是根據(jù)提供的產(chǎn)品制定,他們只負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定辦事。而在激烈的市場(chǎng)價(jià)格之爭(zhēng)中,順豐要承受許多小公司帶來的低廉價(jià)格的挑戰(zhàn)也無疑不是一件容易的事。

另一方面,隨著順豐觸角的不斷擴(kuò)張,跨度的增加帶來的是成本的增加,如何有效的控制成本是順豐需要解決的問題。

另外,順豐所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也并不是毫無差錯(cuò)。對(duì)于順豐的投訴也不時(shí)出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上,有顧客抱怨順豐提供的網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)根本沒有即時(shí)反應(yīng)快件的真實(shí)運(yùn)送情況,存在嚴(yán)重的滯后;又有顧客反映收派員的態(tài)度極其惡劣,而且效率低下;還有顧客投訴所寄送的物品在運(yùn)送中丟失或者收到時(shí)物品已經(jīng)損壞,而順豐卻拒絕為此負(fù)責(zé),于是顧客只能自己承擔(dān)一切損失。

這些問題的存在對(duì)于順豐而言無疑是它必須直面的挑戰(zhàn),同樣也是激勵(lì)順豐掀起更深刻的自我改革的動(dòng)力。只要順豐速運(yùn)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),始終將客戶的利益放在首位,相信它一定能夠在我國(guó)快遞市場(chǎng)中牢牢地占據(jù)一席之地。

參考文獻(xiàn)

第6篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

作為當(dāng)代求職的必要手段,簡(jiǎn)歷已經(jīng)越來越引起人們的重視。以下是小編整理的業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷，以供大家參考。

業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷一：姓

名： 劉女士 性

別： 女

婚姻狀況： 未婚 民

族： 漢族

戶

籍： 湖南-常德 年

齡： 26

現(xiàn)所在地： 上海 身

高： 158cm

希望地區(qū)： 廣東-東莞、廣東-深圳

希望崗位： 銷售類-人員-銷售代表

銷售類-人員-客戶代表

貿(mào)易類-業(yè)務(wù)跟單員

貿(mào)易類-國(guó)際業(yè)務(wù)員

銷售類-管理/商務(wù)-商務(wù)專員

尋求職位： 業(yè)務(wù)員、跟單員、外銷員

教育經(jīng)歷

2007-03 ～ 2009-07 上海電視大學(xué)黃經(jīng)貿(mào)分校 物流管理 大專

2002-09 ～ 2005-07 湖南省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 國(guó)際貿(mào)易 中專

培訓(xùn)經(jīng)歷

2005-12 ～ 2006-03 ISO***質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)

**公司 (2011-03 ～ 2013-03)

公司性質(zhì)： 其他 行業(yè)類別： 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

擔(dān)任職位： 業(yè)務(wù)員 崗位類別： 銷售代表

工作描述： 主攻南美市場(chǎng)的五金和工具：

1、客戶開發(fā)：根據(jù)公司制定的銷售計(jì)劃和客戶群，通過信息查找，E-MAIL等方式，進(jìn)行溝通，了解需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)制定相應(yīng)的開發(fā)方案，積極協(xié)調(diào)整合內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)銷售，完成客戶開發(fā)目標(biāo)。

2、合同簽訂：通過及時(shí)處理客戶的詢盤，溝通細(xì)節(jié)并確定最終的價(jià)格、付款方式、交貨期、交貨方式等，并最終簽訂合同。

3、訂單生成：按照公司訂單流程，做好定金確認(rèn)，樣品確認(rèn)等環(huán)節(jié)的工作，制作訂單，并通過相應(yīng)的訂單審核。

4、發(fā)貨前準(zhǔn)備：配合質(zhì)檢做好產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤，生產(chǎn)情況跟蹤等工作，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息，協(xié)調(diào)船務(wù)做好出貨前相應(yīng)工作。

5、發(fā)貨：配合儲(chǔ)運(yùn)核對(duì)出貨清單，辦理驗(yàn)貨，確認(rèn)單據(jù)等手續(xù)，并通知客戶結(jié)匯。

6、資料歸檔與客戶服務(wù)：整理相關(guān)資料文件并做好歸檔工作，以備查用，做好售后客戶跟蹤與客戶信息反饋工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。

工作心得：對(duì)于各類五金工具等很繁雜的產(chǎn)品，需不斷鞏固和發(fā)展產(chǎn)品，產(chǎn)品引導(dǎo)市場(chǎng)，大客戶引導(dǎo)小客戶，業(yè)務(wù)間資源共享，共同學(xué)習(xí)。通過完善的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，發(fā)揮外貿(mào)公司優(yōu)勢(shì)努力發(fā)展產(chǎn)品的深度和廣度。對(duì)于客戶要勤勉，高效，有耐心，專業(yè)，有計(jì)劃，多交流。多總結(jié)多思考，注重細(xì)節(jié)，保持對(duì)工作的熱愛激情和同海綿般吸收學(xué)習(xí)的心!

主要業(yè)績(jī)：通過阿里平臺(tái)及展會(huì)資料，不斷的努力和鉆研精神，成功開發(fā)了7個(gè)新客戶，同時(shí)老客戶在維持的同時(shí)也開發(fā)了一些款新產(chǎn)品。

**公司 (2008-03 ～ 2011-01)

公司性質(zhì)： 其他 行業(yè)類別： 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

擔(dān)任職位： 外貿(mào)跟單員 崗位類別：

工作描述： 主負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)箱包，購(gòu)物袋，手推車等產(chǎn)品的新老客戶。

工作職責(zé)：鞏固公司的各類B2B平臺(tái)并處理平臺(tái)上獲得的新客戶和公司原有老客戶的詢盤，向供應(yīng)商詢價(jià)綜合比較后制作報(bào)盤，跟蹤報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單。有計(jì)劃的開發(fā)新客戶，逐步穩(wěn)固老客戶，不斷開發(fā)和推薦新的產(chǎn)品和供應(yīng)商。并定期有針對(duì)性的開發(fā)些非常新穎產(chǎn)品推薦給客戶和用于公司參加國(guó)外展會(huì)。

工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)各類腹膜類產(chǎn)品，如無紡布，編織和PET腹膜袋，電壓和車縫類保溫袋，PVC鏡面革，西服套及附帶超市手推車，籃子，衣架等產(chǎn)品。從詢盤到確認(rèn)定單，貨物出運(yùn)，收回貨款，客戶收到貨物后的反饋意見，協(xié)助財(cái)務(wù)制作開票資料等全過程。

工作心得：先從網(wǎng)站開始著手了解客戶并做相應(yīng)的記錄，主動(dòng)定期的有針對(duì)性地推薦些新產(chǎn)品，無論客戶是否會(huì)反映都要堅(jiān)持，節(jié)假日都要發(fā)賀卡類的真誠(chéng)的祝?？蛻?，經(jīng)?？梢院涂蛻粲懻摦a(chǎn)品銷售情況及新產(chǎn)品的IDEA。對(duì)于自己不是很了解的工藝可通過網(wǎng)路或相關(guān)書籍了解再實(shí)地去工廠學(xué)習(xí)考察。大部分工廠可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只車縫要很好的將幾者聯(lián)系起來并對(duì)每環(huán)節(jié)都有基本了解,很好的組織起他們形成一條龍服務(wù),加大外貿(mào)公司競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于自己操作的每個(gè)客戶需要建議一個(gè)比較詳細(xì)的操作指南，不斷更新次客戶的信息和注意事項(xiàng)。

主要業(yè)績(jī)：開發(fā)了PP WOVEN，電壓冰袋，棉葦布袋，沙灘包，PVC蔥粉袋，復(fù)合棉布袋，鏡面革，拉拉草等新產(chǎn)品。在鞏固好了老客戶的前提下，發(fā)展了5個(gè)新客戶。

**公司 (2005-03 ～ 2008-03)

公司性質(zhì)： 其他 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

擔(dān)任職位： 外貿(mào)銷售員兼銷售經(jīng)理 崗位類別： 國(guó)際業(yè)務(wù)員

工作描述： 主要負(fù)責(zé)歐州市場(chǎng)的銷售工作.

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)老客戶的維護(hù),新客戶的開發(fā)及總經(jīng)理交代的其他事情,另外完成本部門制定的銷售指標(biāo)。

工作內(nèi)容：ERP系統(tǒng)的維護(hù)和錄入,客戶管理從一開始跟客人聯(lián)系到建立合作關(guān)系收到客人詢價(jià),制作報(bào)盤或銷售合同,到客戶確認(rèn)外合同,將內(nèi)合同下給工廠,制作生產(chǎn)及包裝合同,到最后貨物按時(shí)出運(yùn),及客人對(duì)產(chǎn)品的反饋等中間的全部過程。此外還負(fù)責(zé)新品種的開發(fā),新供應(yīng)商的發(fā)現(xiàn)及其樣本的收集。

由于05年工作表現(xiàn)突出,06年在做銷售員的同時(shí)被選為兼職的銷售部經(jīng)理.作為兼職的銷售經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)每月銷售員的績(jī)效考核;部門內(nèi)部事物管理;每周會(huì)議記錄;各銷售員客戶總體銷售情況,特別是對(duì)公司兩大客戶的反饋工作.但主要的還是自己客戶的銷售工作.

銷售心得：外貿(mào)公司一般做的都是很多很雜的,在發(fā)展其廣度的同時(shí)應(yīng)更注重其深度!不要放過客戶提供的任何信息及細(xì)節(jié)。有計(jì)劃,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真誠(chéng)和韌性感動(dòng)客戶。天道酬勤!

工作業(yè)績(jī)：有幾個(gè)老客戶,銷售額相比前面一年有明顯增長(zhǎng),拓展了公司的工具市場(chǎng)如各式鉗子和扳手及反光材料類和維修類工具和摩托車,自行車配件的一些新產(chǎn)品,另外經(jīng)常負(fù)責(zé)客戶來訪的接待工作,在跟客戶洽談方面總結(jié)了一些技巧,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn).此外由于一直做此類產(chǎn)品積累了各方面不錯(cuò)工廠資源.

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

技能專長(zhǎng)： 1.熟悉整個(gè)的外貿(mào)操作流程,擅長(zhǎng)新產(chǎn)品的開發(fā)，老客戶的維護(hù)，但在開發(fā)新客戶方面也積累了一些經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常接待客戶的來訪工作，對(duì)于商務(wù)洽談技巧的應(yīng)用等比較嫻熟。

2.操作和實(shí)踐能力:

英語(yǔ): 涵電書寫流暢,口語(yǔ)流利，能較好的和客戶進(jìn)行商務(wù)溝通交流。

西班牙語(yǔ):通過自學(xué)，會(huì)些簡(jiǎn)單溝通,并計(jì)劃繼續(xù)這方面的學(xué)習(xí)。

電腦:能熟練操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等辦公軟件和各類B2B網(wǎng)上平臺(tái)。

3.熱愛外貿(mào)行業(yè)，課余時(shí)間喜歡自修不少與外貿(mào)有關(guān)的書籍并參加了相關(guān)口語(yǔ)培訓(xùn)。

喜歡保持不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

語(yǔ)言能力

普通話： 流利 粵語(yǔ)： 差

英語(yǔ)水平： 英語(yǔ)專業(yè) CET-4

西班牙語(yǔ)： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 汽車，摩托車，自行車零配件，五金工具或箱包行業(yè)，外貿(mào)出口!

其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 樂觀開朗,積極進(jìn)取務(wù)實(shí),良好的主見和耐心,能沉著冷靜的處理及對(duì)待問題,良好的溝通能力,擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,能夠獨(dú)立快速的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,希望能為一家公司長(zhǎng)期效力，一起成長(zhǎng)。

興趣愛好： 旅游，看書刊雜志新聞及體育，摘錄，爬山，剪貼收藏，音樂，睡覺

業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷二：姓名：

國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：鄭州民族：漢族

戶口所在地：鄭州身材：165cm50kg

婚姻狀況：未婚年齡：22歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：

工作年限：4職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：鄭州

個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：賽立信商業(yè)征信有限公司起止年月：2007-08～2009-08

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：本人在此職位主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關(guān)于委托問題跟進(jìn)工作。并且促進(jìn)公司與客戶的密切關(guān)系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會(huì)的是“團(tuán)結(jié)就是力量”，業(yè)績(jī)不單只有一個(gè)人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務(wù)的技巧與能力

離職原因：

公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09～2007-07

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)：銷售代表

工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé).在這一工作時(shí)期，增長(zhǎng)了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.

離職原因：

公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：2005-10～2006-08

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他

擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員

工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺(tái)的設(shè)計(jì)和搭建，以及交流信息，透過我的聯(lián)系最終雙方達(dá)成協(xié)議.以及長(zhǎng)期跟蹤客戶,并且負(fù)責(zé)接待訪客，對(duì)外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學(xué)會(huì)了很多語(yǔ)言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。

離職原因：

業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷三：姓

名：

國(guó)

籍： 中國(guó)

目前住地： 廣州 民

族： 漢族

戶 籍 地： 湖南 身高體重： 160 cm　43 kg

婚姻狀況： 未婚 年

齡： 30 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 總裁助理/總經(jīng)理助理：文秘/助理、銷售助理：經(jīng)理助理、商務(wù)經(jīng)理/主管：網(wǎng)站管理

工作年限： 6 職

稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 東莞

工作經(jīng)歷： 公司名稱： 起止年月：2010-02 ～ 2010-07***

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：其他

擔(dān)任職務(wù)： 業(yè)務(wù)員

工作描述： 國(guó)內(nèi)客戶的開發(fā)與維護(hù)。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2008-04 ～ 2010-02浙江春生電子有限公司廣州辦

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 高級(jí)跟單文員

工作描述： 國(guó)內(nèi)中、大型老客戶的維護(hù)以及新客戶的開發(fā)，個(gè)別國(guó)際客戶的跟進(jìn)。

一、完成訂單合同的簽訂以及新訂單的生產(chǎn)-出貨-交貨全過程的深入跟蹤。

二、往來帳目核對(duì)，貨款回籠跟進(jìn)。

三、客戶管理以及客戶關(guān)系維護(hù)

四、外購(gòu)品采購(gòu)

五、辦事處庫(kù)存控制

跟單詳細(xì)內(nèi)容：

1、與客戶及公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)深入溝通了解需求分析。

2、處理客戶尋價(jià)，報(bào)價(jià)，以及報(bào)價(jià)跟進(jìn)。

3、簽定合同，確定交期回傳。

4、訂單的生產(chǎn)跟進(jìn)。

5、工廠出貨到辦事處跟進(jìn)與落實(shí)

6、司機(jī)提貨安排與跟進(jìn)

7、理貨統(tǒng)籌安排與跟進(jìn)，

8、送貨統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。

9、處理訂單售中異常事務(wù)。

10、訂單帳目核對(duì)，以及貨款跟進(jìn)。

11、售后問題處理。

12、客戶電話回訪，登門拜訪。

13、客戶檔案管理。

14、各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表的制作與分析

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2006-03 ～ 2008-04廣東星彩光電技術(shù)有限公司

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 市場(chǎng)總監(jiān)助理

工作描述：

1、上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部(國(guó)內(nèi)銷售組、國(guó)際業(yè)務(wù)組、商務(wù)組)的日常工作安排。

2、市場(chǎng)部的績(jī)效考核

3、部門管理制度、方案的制訂以及實(shí)施。

4、部門員工的招聘與培訓(xùn)。

5、市場(chǎng)部辦公室日常管理。

6、部門重要文件、檔案統(tǒng)一管理。

7、部門周例會(huì)安排與主持。

8、與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通處理重要客戶訂單事宜。

9、重要客戶電話回訪。

10、來訪客戶接待。

11、全公司會(huì)議記錄、部分標(biāo)書制作。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2004-05 ～ 2006-03廣州恒威建億貿(mào)易有限公司。

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 市場(chǎng)部總監(jiān)助理

工作描述：

1、部門日常文書文件處理，部門日常事務(wù)處理

2、部門內(nèi)部后勤工作，上傳下達(dá)信息

。

3、公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理。

4、公司宣傳圖片、圖像的處理，公司宣傳畫冊(cè)的制作跟進(jìn)與更新跟進(jìn)。

5、與相關(guān)行業(yè)報(bào)刊、雜志等宣傳資料推廣合作商聯(lián)絡(luò)溝通完成公司新品推薦與品牌推廣。

6、所有展會(huì)安排工作跟進(jìn)。

7、定期安排業(yè)務(wù)同事進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并收集整理進(jìn)行圖表等分析

8、業(yè)務(wù)同事登門拜訪工作跟進(jìn)，收集整理拜訪報(bào)告。

9、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與更新。

10、客戶電話回訪并處理客戶抱怨和投訴。

11、定期電話客戶滿意度調(diào)查，并采取相關(guān)措施改進(jìn)。

12、協(xié)助副總進(jìn)行公司管理制度、考核制度、實(shí)施方案的制訂。

13、協(xié)助副總進(jìn)行銷售部門的管理及績(jī)效考核工作

14、向生產(chǎn)部下達(dá)每月生產(chǎn)計(jì)劃。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2002-03 ～ 2004-05奇聲電子有限公司

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 分廠廠長(zhǎng)秘書

工作描述：

1、上傳下達(dá)。

2、辦公室日常事務(wù)處理。

3、管理人員的招聘、行政管理及績(jī)效考核

。

4、工廠員工宿舍安排及管理。

5、生產(chǎn)部員工的招聘安排。

6、辦公室日常文書處理

7、會(huì)議記錄

8、辦公室行政管理制度的修訂與實(shí)施

9、所有受控文件與非受控文件統(tǒng)一管理

10、人事檔案管理

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 國(guó)防科技大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期： 2001-06-01

所學(xué)專業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)教育 第二專業(yè)： 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用

培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

1998-09 2001-06 岳陽(yáng)師范學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與教育 普通全日制?？飘厴I(yè)證 10543120010691051

1998-09 2001-06 國(guó)防科技大學(xué)(自學(xué)) 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 自考本科畢業(yè)證 65430601014196873

語(yǔ)言能力

外

語(yǔ)： 英語(yǔ)　良好

國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

工作能力及其他專長(zhǎng)

有七年工作經(jīng)驗(yàn)，從事過大型公司工廠人事行政與文控管理，有多年市場(chǎng)總監(jiān)助理工作經(jīng)驗(yàn)。銷售行政、業(yè)績(jī)管理、客服、以及跟單經(jīng)驗(yàn)豐富，有采購(gòu)與市場(chǎng)策劃、新品推薦與品牌推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);辦事干煉，執(zhí)行力與抗壓力強(qiáng);工作認(rèn)真、細(xì)心、忠誠(chéng)、敬業(yè)、進(jìn)取;善于分析、協(xié)調(diào)溝通和事務(wù)處理，擅長(zhǎng)制度、方案擬定、標(biāo)書制作等文案;精通OFFICE辦公軟件、文書處理,懂網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件dreamweaver，懂網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基本維護(hù)，能熟練操作平面設(shè)計(jì)軟件photoshop、會(huì)CAD基本繪圖，coreldraw的基本操作。

詳細(xì)個(gè)人自傳

本人性格隨和,待人誠(chéng)懇，工作主動(dòng)認(rèn)真,適應(yīng)能力強(qiáng),做事細(xì)心,有責(zé)任感,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,富有敬業(yè)精神.作為一個(gè)農(nóng)民的兒女，樸實(shí)的農(nóng)村生活造就了我吃苦耐勞的品質(zhì)和堅(jiān)忍不拔的毅力。我有足夠的信心去挑戰(zhàn)一切!我已做好了充分的準(zhǔn)備!如果我有幸得到您的青睞，成為貴公司一員，我一定會(huì)忠實(shí)于您的領(lǐng)導(dǎo)，以我對(duì)工作的熱忱和責(zé)任感，把工作干得漂亮!

我或許不是令您滿意的，但我相信依靠努力，我將會(huì)成為最合適的!

第7篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

8月20日，民營(yíng)快遞龍頭企業(yè)――順豐速運(yùn)宣布了其成立20年來的首次股權(quán)融資：中信資本、元禾控股、招商局及古玉資本組成財(cái)團(tuán)共同投資順豐速運(yùn)不超過25%的股份，成為順豐的新股東。

資本普遍看好快遞行業(yè)的未來，在他們眼中，電子商務(wù)在今后兩年還會(huì)出現(xiàn)井噴式的發(fā)展，遞送業(yè)務(wù)也會(huì)隨之倍增。

在風(fēng)投與快遞合作穩(wěn)步推進(jìn)的背后，亦有風(fēng)險(xiǎn)的暗流涌動(dòng)：一方面，風(fēng)投是否具備投資快遞的專業(yè)性；另一方面，快遞企業(yè)能否最終上市，讓風(fēng)投順利退出？

從“閉門羹”到聯(lián)姻

進(jìn)入風(fēng)投圈子前，戴偉國(guó)曾從事IT行業(yè)十余年。這位重慶三屋投資有限公司大石創(chuàng)投合伙人，曾一直探索與電商息息相關(guān)的快遞業(yè)，卻“屢屢受挫”。

1994年以來，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)一直沒有完全向民營(yíng)企業(yè)敞開。直到2009年，國(guó)家郵政局新《郵政法》頒布，民營(yíng)快遞的合法定位終于確立。

此后，伴隨電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，民營(yíng)快遞踏上淘金之旅，在業(yè)內(nèi)地位不斷提高。2012年，民營(yíng)快遞企業(yè)已占據(jù)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)75.4%和60.5%的市場(chǎng)份額，大大超越國(guó)有和外資快遞企業(yè)。

“對(duì)關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)性的風(fēng)投機(jī)構(gòu)而言，民營(yíng)快遞是一頓堪比滿漢全席的大餐。”戴偉國(guó)對(duì)本刊記者表示，從2009年開始，知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)紛紛建立快遞投資團(tuán)隊(duì)，他也開始積極與快遞企業(yè)接觸。

結(jié)果卻讓風(fēng)投“很受傷”。以“項(xiàng)目接洽―盡職調(diào)研―上會(huì)討論―最終投資―實(shí)現(xiàn)退出”的投資進(jìn)程來看，雙方合作幾乎在第一階段就分道揚(yáng)鑣。

以順豐速運(yùn)有限公司為例，這家企業(yè)既是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞業(yè)第一品牌，又是風(fēng)投眼中“最難啃”的骨頭。

“別說投資，風(fēng)投想見董事長(zhǎng)王衛(wèi)一面都難如登天?！贝鱾?guó)曾經(jīng)也想與順豐合作，卻吃了個(gè)“閉門羹”。

戴偉國(guó)提到了行業(yè)中的一個(gè)傳聞：曾有風(fēng)投想給順豐融資，但王衛(wèi)始終不肯見面。這個(gè)風(fēng)投就對(duì)外開出50萬中介費(fèi)，只為和王衛(wèi)吃個(gè)飯。

拒風(fēng)投于千里之外的快遞民營(yíng)企業(yè)，不僅僅是順豐一家。從2009年到現(xiàn)在，除2011年復(fù)星投資韻達(dá)快遞外，PE與民營(yíng)快遞未再傳出喜訊。申通、圓通、天天快遞這幾家“淘寶達(dá)人”耳熟能詳?shù)目爝f企業(yè)，至今都未接納風(fēng)投進(jìn)入。

“不是風(fēng)投容易‘變心’，而是這個(gè)行業(yè)當(dāng)時(shí)發(fā)展太快，錢也太好賺，企業(yè)都不愿意被風(fēng)投占股?！碧岬竭@點(diǎn)，戴偉國(guó)顯得有些“委屈”。

2013年，這一僵局終被打破。年初，三家風(fēng)投機(jī)構(gòu)投資2億元人民幣入股全峰快遞；5月，中通速遞獲得紅杉資本3000萬美元投資，紅杉持股6%。

8月，一條消息讓戴偉國(guó)驚訝萬分：一向拒資本千里之外的順豐，竟引入元禾控股、招商局、中信資本、古玉資本等多家機(jī)構(gòu)為新股東。

一時(shí)間，民營(yíng)快遞公司，特別是排名靠前的公司成為資本追捧的香餑餑。

戴偉國(guó)表示，風(fēng)投不僅是融資機(jī)構(gòu)，更是能積極參與企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的“知本”。“目前的趨勢(shì)意味著民營(yíng)快遞正在回歸知識(shí)、資本的競(jìng)爭(zhēng)中，而非持續(xù)迅速、無序的加盟年代?！?/p>

從加盟時(shí)代到知本時(shí)代

在快遞行業(yè)，素有“正規(guī)軍”、“軍閥”之說。正規(guī)軍指EMS和順豐，前者擁有更勝風(fēng)投的資源稟賦，后者以服務(wù)質(zhì)量取勝；軍閥則是“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通和韻達(dá)）等以加盟為主的企業(yè)，有規(guī)?；?yīng)。

戴偉國(guó)屢次強(qiáng)調(diào)的“加盟年代”，是擺在軍閥面前的難題，也是刺激其與風(fēng)投合作的主要因素。

“從上世紀(jì)90年代開始，加盟模式為民營(yíng)快遞迅速擴(kuò)張立下汗馬功勞，但現(xiàn)在卻屢遭詬病?！眹?guó)通快遞華北管理區(qū)某高管對(duì)此深有體會(huì)。

由于快遞業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)太過巨大，一個(gè)省會(huì)城市分布中心就得花近億元。在不愿被風(fēng)投“分一杯羹”的情況下，民營(yíng)企業(yè)無一例外地選擇以授權(quán)加盟商特許經(jīng)營(yíng)的方式，迅速建立網(wǎng)絡(luò)。

快遞公司進(jìn)入異地，就會(huì)找當(dāng)?shù)仄髽I(yè)作為加盟商。這家企業(yè)可以使用總部的網(wǎng)絡(luò)、品牌、運(yùn)單，但也要自負(fù)盈虧。

“總部則通過出售面單（寄送快遞時(shí)填寫的單據(jù)）給加盟商獲利，每張面單售價(jià)在1.5-2.7元左右。”上述國(guó)通快遞高管對(duì)本刊記者說。

在這種快速擴(kuò)張模式的刺激下，以“三通一達(dá)”為代表的草根快遞公司以最快速度，將其渠道從省級(jí)推進(jìn)到郊縣一級(jí)。但由于總部與加盟商關(guān)系相對(duì)獨(dú)立，這種“虛胖式擴(kuò)張”免不了泥沙俱下，問題頻發(fā)。

譬如圓通速遞，目前全國(guó)總共有6000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但其中直營(yíng)只占35%-40%。大多數(shù)加盟網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立法人身份，從法律角度而言與總部關(guān)系平等，這對(duì)總部的協(xié)調(diào)管理造成很大難度。

在轉(zhuǎn)型直營(yíng)方面，順豐早已走在前列。從1999年起，王衛(wèi)以強(qiáng)硬姿態(tài)告知加盟商，“要么將網(wǎng)點(diǎn)股份賣給順豐，要么解除合約，順豐在當(dāng)?shù)刈越ňW(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

順豐由于轉(zhuǎn)型較早，加盟商規(guī)模不大，因此遇到的壓力較小。5年整改后，順豐成為全國(guó)第一個(gè)也是目前唯一的直營(yíng)民營(yíng)快遞公司，奠定了服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。

而其他民營(yíng)快遞在加盟商規(guī)模小的時(shí)候沒有回收權(quán)利，直到近年才開始陸續(xù)轉(zhuǎn)型，這種“晚醒”給企業(yè)資金鏈帶來巨大壓力。

清華大學(xué)一位快遞行業(yè)教授向本刊記者表示，目前“三通一達(dá)”一個(gè)省會(huì)城市的加盟商就有超過1億元的固定資產(chǎn)，所有加盟商加起來的年利潤(rùn)比總部還大得多?！霸诒舜酥g存在利益沖突的情況下，轉(zhuǎn)型直營(yíng)的難度可想而知?！?/p>

自營(yíng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，問題在于，錢從哪里來？民營(yíng)快遞企業(yè)在轉(zhuǎn)向直營(yíng)的時(shí)候，終于想到風(fēng)投這位曾經(jīng)登門拜訪的客人。

“風(fēng)投握有大量資金，更有企業(yè)整合、并購(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助民營(yíng)快遞協(xié)調(diào)各方關(guān)系，甚至以股權(quán)改造形式讓加盟商入股總部，‘兵不血刃’地收回加盟商?！贝鲊?guó)偉說。

而所謂“正規(guī)軍”的順豐雖然早已轉(zhuǎn)型，但也有自己的煩惱。一位業(yè)內(nèi)人士向本刊記者透露，順豐雖以一己之力實(shí)現(xiàn)直營(yíng)，但這也導(dǎo)致其在郊縣層面的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)與“軍閥”們存在一定差距。

這種情況下，馬云正在打造的菜鳥物流骨干網(wǎng)，無疑是順豐最大的變數(shù)――“菜鳥”將使眾多快遞企業(yè)共享彼此的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，而這恰巧是順豐的最大優(yōu)勢(shì)。

順豐目前已花巨資購(gòu)買了12架飛機(jī)，但菜鳥網(wǎng)絡(luò)將使大多數(shù)的民營(yíng)快遞在運(yùn)輸能力上處于同一水平，這將導(dǎo)致其網(wǎng)點(diǎn)短板愈加明顯。

戴國(guó)偉表示，順豐與其他企業(yè)在與風(fēng)投合作出發(fā)點(diǎn)上是殊途同歸，“借助資本力量進(jìn)一步增加線路、鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，彌補(bǔ)‘加盟轉(zhuǎn)直營(yíng)’后面臨的業(yè)務(wù)短板?！?/p>

風(fēng)投價(jià)值不止資金

仔細(xì)審視整個(gè)快遞業(yè)與風(fēng)投的合作歷程，可以發(fā)現(xiàn)民營(yíng)快遞對(duì)風(fēng)投的期望不僅是解決資金問題那么簡(jiǎn)單，更有對(duì)風(fēng)投背后政策資源、管理理念的期待。

雖然中國(guó)快遞企業(yè)仍以地面系統(tǒng)為主導(dǎo)，但從快遞本質(zhì)而言，缺乏空中線路就做不到更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而航空系統(tǒng)的布局，正是需要政策支持的“重倉(cāng)地”。

“要做航空，就必須和政府打交道，可是民營(yíng)快遞大都是土生土長(zhǎng)起來的，行政資源沒有那么多?！必愊楱D璞舍投資董事長(zhǎng)雙清表示，目前順豐的投資方有著強(qiáng)大的政府背景，其政府資源將對(duì)業(yè)績(jī)擴(kuò)大起到助推作用。

如果說順豐走得超前，無法代表大多數(shù)民營(yíng)快遞的發(fā)展?fàn)顩r，那么雙清與圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟的一次近期交流，讓他更為了解風(fēng)投對(duì)快遞的價(jià)值。

當(dāng)記者問及雙清，除推動(dòng)直營(yíng)轉(zhuǎn)型、提供政策資源外，他能給圓通帶來怎樣的幫助時(shí)，他停頓一會(huì)后確定地說：“一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系?！?/p>

以服務(wù)系統(tǒng)信息化改造為例，一單淘寶快遞的整體流程是：由淘寶訂單系統(tǒng)安排訂單；后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和管理，直至完成財(cái)務(wù)結(jié)算；GPS系統(tǒng)確定卡車位置；呼叫中心、客戶管理系統(tǒng)參與協(xié)同――其中大概要?jiǎng)佑?0多個(gè)IT系統(tǒng)。

“這些系統(tǒng)的升級(jí)改造，可大大提升民營(yíng)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量?！彪p清表示，風(fēng)投作為新技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合體，能提供智力支持和先進(jìn)理念。

紅杉資本與中通速遞的合作，就是一個(gè)典型案例。中通速遞目前每年的IT投入在3000萬元以上。今年5月，中通接受了紅杉資本帶來的系統(tǒng)性IT改造建議。

“如果沒有IT，中通業(yè)務(wù)量絕對(duì)不能在6年內(nèi)從10萬票增長(zhǎng)到320萬票。所以當(dāng)風(fēng)投提供更好的IT產(chǎn)品時(shí)，我們很愿意投資?！敝型ǜ笨偛媒鹑稳赫f。

風(fēng)投帶給快遞行業(yè)的還不止這些，智基風(fēng)投投資經(jīng)理劉凱向本刊記者表示，部分發(fā)展較好的民營(yíng)快遞現(xiàn)金流相對(duì)充沛，引入風(fēng)投是為完善治理結(jié)構(gòu)。

以復(fù)星投資韻達(dá)快遞為例――復(fù)星投入的資本量級(jí)，僅夠韻達(dá)建立一個(gè)小型的分布中心。但在兩年時(shí)間內(nèi)，復(fù)星做了另一件事情，就是參與設(shè)計(jì)韻達(dá)的會(huì)計(jì)制度、評(píng)估體系與后臺(tái)架構(gòu)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率大大提高。

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，民營(yíng)快遞向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)非常重，需要借助外部力量，幫助改革舊有的組織體系?！眲P說。

浙江天堂硅谷資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司創(chuàng)業(yè)投資副總裁王洪斌則表示，物流自動(dòng)化設(shè)備是物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心設(shè)備，未來一個(gè)典型的快遞企業(yè)的系統(tǒng)配置中，應(yīng)對(duì)自動(dòng)化、信息化、功能細(xì)化提出要求。促使這個(gè)行業(yè)的設(shè)備不斷升級(jí)，向國(guó)外大規(guī)模自動(dòng)分揀系統(tǒng)的要求靠攏。

以中國(guó)郵政EMS為例，廣州快件要寄到北京需要經(jīng)過以下步驟：首先，在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記，將郵件條碼與郵件信息進(jìn)行登錄；其次，郵件送到廣州分揀處理中心進(jìn)行分揀處理，分揀時(shí)郵件信息經(jīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)勾核。

在此之后，郵件航空運(yùn)輸至北京分揀處理中心，郵件信息則從郵政綜合網(wǎng)傳至北京分揀中心。最后，北京郵件處理中心將郵件分揀至朝陽(yáng)區(qū)，并將郵件信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行勾核，而郵遞員則將郵件送至用戶手中。而整個(gè)過程中，有大量自動(dòng)化替代人力的空間。

“我四五月份去浙江臺(tái)州、溫州時(shí)，很多企業(yè)在四五月份去都是掛著牌子招人，充分顯示出人力資源的缺失，這點(diǎn)在快遞企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯?！蓖鹾楸蟊硎荆焯霉韫饶壳罢谂c機(jī)械自動(dòng)化的相關(guān)企業(yè)密切接觸之中。

管得好，更要退得出

“民營(yíng)快遞企業(yè)也要謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)投基金。”劉凱提醒說，有部分風(fēng)投對(duì)快遞業(yè)并不了解，并且缺乏必要的前期咨詢研究便直接與企業(yè)進(jìn)行接觸。

很多沒有投資過快遞業(yè)的風(fēng)投，企圖沿用在制造業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)入股后如何發(fā)展缺乏具體方案，整合能力也不足。

上述國(guó)通快遞高管則坦言了自己的擔(dān)憂，“即使風(fēng)投團(tuán)隊(duì)有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但在對(duì)民營(yíng)快遞進(jìn)行改造提升時(shí)，人才將是一大難題?！?/p>

據(jù)了解，目前很多人認(rèn)為做快遞很簡(jiǎn)單，不需要多少人才。很多地區(qū)的家長(zhǎng)甚至這樣教育孩子：如果你將來不好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大就只能做快遞。其實(shí)不然，快遞業(yè)的人才需求很大。

在人才方面，順豐已走在前列：不但對(duì)業(yè)務(wù)員素質(zhì)要求極高、待遇頗豐，而且顧客對(duì)快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度十分惡劣時(shí)，順豐會(huì)將他的姓名、電話、地址列入黑名單，今后這位顧客將無法享受順豐的服務(wù)。

但做得好的也僅是順豐一家，目前政策要求40%的業(yè)務(wù)員需要有快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)工作證書，但大多數(shù)民營(yíng)快遞都沒能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

高端的管理團(tuán)隊(duì)則更為缺乏。像“三通一達(dá)”的市級(jí)中心，至少需要物流、運(yùn)營(yíng)、客服、辦公室和財(cái)務(wù)5位主管，每個(gè)企業(yè)總共需要數(shù)千名管理人才。

CVResearch投中研究院分析師李玲向本刊記者表示，無論多好的治理結(jié)構(gòu)都需要人來執(zhí)行，但目前民營(yíng)快遞企業(yè)面臨公司治理結(jié)構(gòu)、人員團(tuán)隊(duì)不夠規(guī)范的問題。如果人的問題無法解決，風(fēng)投對(duì)快遞企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的提升也就無從談起。

風(fēng)投投資企業(yè)，是為了在前期投資中占股，通過被投企業(yè)上市，將其擁有的私人股權(quán)轉(zhuǎn)換成為公共股權(quán)，繼而轉(zhuǎn)手以實(shí)現(xiàn)資本增值。

國(guó)內(nèi)還沒有一家快遞類上市公司，這也是風(fēng)投希望進(jìn)入這一行業(yè)的目的之一。因此，選擇與風(fēng)投合作，則意味著物流企業(yè)需要加快IPO進(jìn)程。

在國(guó)內(nèi)上市，企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)、盈利狀況都必須明晰化。但除順豐外，中國(guó)多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)還處于松散的轉(zhuǎn)型直營(yíng)階段，離上市要求還很遙遠(yuǎn)。

第8篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

International Logistics Curriculum System Structured by Work Process

CHEN Xuan, GUO Yue

(Jiangxi Vocational College of Finance & Economics, Jiujiang, Jiangxi 332000)

AbstractBased on the analysis of the realistic operating post and the structure of ability and knowledge needed， we structure the international logistics curriculum system which can improve the carrier ability of students.

Key wordsOperating post, international logistics, curriculum system

1 高職國(guó)際物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)

國(guó)際物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)掌握國(guó)際物流與貨運(yùn)的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)技能，具有國(guó)際貨代操作管理、國(guó)際商務(wù)單證制作、報(bào)關(guān)與報(bào)檢、國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)與理賠、國(guó)際貨物運(yùn)輸管理與規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作崗位能力以及初步具備物流系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和規(guī)劃能力的高級(jí)應(yīng)用型專門人才。

2 國(guó)際物流崗位群的素質(zhì)和要求分析

通過大量走訪環(huán)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的地方物流企業(yè)，我們對(duì)國(guó)際物流管理崗位進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查樣本共100份，調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)際物流崗位群主要包括：銷售業(yè)務(wù)員（95%）；海運(yùn)客服（72%）；空運(yùn)客服（43%）；海運(yùn)操作（85%）；空運(yùn)操作（52%）；報(bào)關(guān)報(bào)檢員（60%）；制單員（75%）；倉(cāng)庫(kù)管理員（87%）；堆場(chǎng)操作員（87%）；等等。除此之外，調(diào)查還顯示了對(duì)于求職者的學(xué)歷、英語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)辦公能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力以及報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、單證員資格證書等方面的要求。

3 國(guó)際物流崗位群對(duì)應(yīng)的能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)

3.1 能力結(jié)構(gòu)

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷能力。能進(jìn)行國(guó)際物流市場(chǎng)營(yíng)銷，開展物流產(chǎn)品和服務(wù)的推廣、攬貨、業(yè)務(wù)銷售，并能進(jìn)行銷售合同管理和應(yīng)收賬款管理。

（2）英語(yǔ)應(yīng)用能力。熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)，并能操作國(guó)際貨代、報(bào)關(guān)報(bào)檢英文單證。

（3）信息處理能力。能熟練操作國(guó)際貨代軟件、報(bào)關(guān)報(bào)檢等軟件，熟悉物流信息和技術(shù)平臺(tái)，掌握EDI/GPS/RFID等技術(shù)。

（4）物流規(guī)劃能力。具備設(shè)定初級(jí)的物流運(yùn)作，能夠確定物流網(wǎng)絡(luò)合理的空間布局方案。

（5）運(yùn)輸控制能力。能夠完成國(guó)際物流運(yùn)輸路線的確定、運(yùn)輸工具的選擇，特種運(yùn)輸?shù)奶幚矸绞?，集裝箱堆場(chǎng)管理的能力。

（6）庫(kù)存管理能力。能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行出入庫(kù)操作，分揀、包裝、做好庫(kù)位分配，減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用。

（7）報(bào)關(guān)報(bào)檢能力。具備正確繕制報(bào)關(guān)單、報(bào)檢單的能力，并熟悉各種貨物報(bào)關(guān)流程，并能配合海關(guān)查驗(yàn)，繳稅和放行。

（8）國(guó)際貨代能力。能夠完成整箱或拼箱貨的管理，辦理海運(yùn)租船訂艙、航空訂艙配艙、單據(jù)準(zhǔn)備、貨物交接發(fā)運(yùn)以及碼頭的調(diào)度和配載工作。

（9）公關(guān)與應(yīng)急能力。能夠鞏固、維持與客戶的良好關(guān)系和組織形象，隨時(shí)應(yīng)對(duì)國(guó)際物流業(yè)務(wù)中的各種突發(fā)事件，保持客戶持久滿意度。

3.2 知識(shí)機(jī)構(gòu)

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷與物流基礎(chǔ)知識(shí)。掌握物流營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)物流市場(chǎng)施加作用和影響，促成潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶，滿足客戶各種物流需要。

（2）國(guó)際貿(mào)易及單證知識(shí)。了解國(guó)際貿(mào)易操作實(shí)務(wù)與國(guó)際結(jié)算知識(shí)、充分掌握國(guó)際物流業(yè)務(wù)中涉及的運(yùn)輸合同和單證。

（3）國(guó)際貨代及通關(guān)知識(shí)。掌握國(guó)際貨物海運(yùn)、空運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)流程，熟知國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸?shù)闹匾＿\(yùn)港口和航線以及海關(guān)法規(guī)。

（4）倉(cāng)儲(chǔ)、配送知識(shí)。了解商品出入庫(kù)知識(shí)和倉(cāng)庫(kù)合理化的措施，掌握商品流通加工、庫(kù)存管理和配送管理知識(shí)。

（5）物流信息管理知識(shí)。掌握物流信息系統(tǒng)（LIS）管理知識(shí)，熟悉對(duì)物流信息進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、傳輸、整理的各種手段。

（6）公共關(guān)系與應(yīng)急處理知識(shí)。具備基礎(chǔ)公關(guān)知識(shí)，了解國(guó)際物流企業(yè)的行為主體和功能，具備敏銳的應(yīng)急管理意識(shí)和綜合應(yīng)急管理方法。

（7）國(guó)際物流地理知識(shí)。掌握國(guó)內(nèi)外鐵路、公路、水路運(yùn)輸?shù)乩砗徒?jīng)濟(jì)，了解我國(guó)對(duì)外貿(mào)易與國(guó)際物流相結(jié)合等方面的內(nèi)容。

4 構(gòu)建基于工作崗位流程的國(guó)際物流課程體系

4.1 構(gòu)建模塊化課程體系

根據(jù)課程模塊設(shè)計(jì)專業(yè)骨干課程，合并有關(guān)課程并適度增加課時(shí)量。如模塊②可以設(shè)計(jì)“進(jìn)出口貿(mào)易（下轉(zhuǎn)第131頁(yè)）（上接第108頁(yè)）操作實(shí)務(wù)”課程，涵蓋進(jìn)出口業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。模塊③可以設(shè)計(jì)為“報(bào)關(guān)報(bào)檢綜合實(shí)務(wù)”，根據(jù)辦理報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)的相似性，讓學(xué)生觸類旁通，區(qū)別對(duì)待。報(bào)關(guān)英語(yǔ)、貨代英語(yǔ)可以合并為“國(guó)際物流綜合英語(yǔ)”課程，集裝箱運(yùn)輸管理與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)可以合并為“集裝箱與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)”課程。

表1模塊化課程體系表

4.2 增加專業(yè)技能課和職業(yè)素質(zhì)選修課

現(xiàn)代國(guó)際物流需要復(fù)合化人才，可增加 “物流市場(chǎng)營(yíng)銷”、“港口管理學(xué)”、“公共關(guān)系學(xué)”、“應(yīng)急管理學(xué)”等課程作為學(xué)生的專業(yè)技能課或職業(yè)素質(zhì)選修課。

4.3 增加實(shí)訓(xùn)課程

在原有 “國(guó)際物流企業(yè)認(rèn)知”和“ERP”實(shí)訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，再購(gòu)買最新版本實(shí)訓(xùn)軟件，增加“國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)”、“報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)訓(xùn)”、“外貿(mào)單證實(shí)訓(xùn)”、“國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)”、“國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目，并在校外實(shí)訓(xùn)基地開設(shè)“國(guó)際物流頂崗實(shí)訓(xùn)”。

4.4 調(diào)整課程時(shí)間

課程的安排時(shí)間要考慮到各課程的內(nèi)在聯(lián)系和學(xué)生考證之間的關(guān)系。如“進(jìn)出口貿(mào)易操作實(shí)務(wù)”可安排在第一學(xué)期，為學(xué)生打好基礎(chǔ)，“國(guó)際貨代實(shí)務(wù)”安排在大一下學(xué)期，“報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)務(wù)”要安排在大二下學(xué)期，方便學(xué)生報(bào)考“國(guó)際貨代員”、“報(bào)關(guān)員”資格證書。

4.5 選擇適用教材

目前市場(chǎng)上優(yōu)秀的國(guó)際物流教材還不是很多，可依據(jù)國(guó)際物流工作崗位流程自編教材進(jìn)行教學(xué)。如果條件不允許，那么應(yīng)選擇基于這一思路編寫的 “十二五”高職規(guī)劃教材。

上述課程體系注重職業(yè)素養(yǎng)綜合培養(yǎng)，強(qiáng)化了課程之間的相互滲透。通過上述課程體系整合，已基本構(gòu)建起基于工作崗位流程的高職國(guó)際物流課程體系。

江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究省級(jí)課題項(xiàng)目：《基于工作崗位流程的高職國(guó)際物流課程體系研究與實(shí)踐》，編號(hào)：JXJG-09-33-6，主持人：郭躍；課題參與人：陳旋、湯健、劉鋒華、嚴(yán)茂輝

參考文獻(xiàn)

[1]張智慧.試論《國(guó)際物流》課程教學(xué)改革[J].寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007(4).

[2]王貴斌,靳榮利,高芳.國(guó)際物流崗位群分析及高職物流管理課程體系構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育,2008(17).

第9篇：物流客服業(yè)務(wù)員范文

曾幾何時(shí)，最朝陽(yáng)的“IT”行業(yè)火了一番，但好景不長(zhǎng)，短短兩三年的時(shí)間，那些曾經(jīng)日進(jìn)斗金的IT產(chǎn)品經(jīng)銷商就落入了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。老陳就是其中之一，他的公司主要經(jīng)營(yíng)收款設(shè)備以及進(jìn)銷存管理軟件，2003年以后生意每況愈下，一天不如一天。

病根所在

1．產(chǎn)品同質(zhì)化。

在陳老板經(jīng)銷的產(chǎn)品類別中，幾乎所有經(jīng)銷商都在銷售同樣的產(chǎn)品。以硬件產(chǎn)品為例，市場(chǎng)上銷售的收款設(shè)備均為“二類機(jī)”(普通收款機(jī))和“三類機(jī)”(POS機(jī))。其中二類機(jī)市場(chǎng)大多是以一線產(chǎn)品中的二級(jí)品牌為主，而三類機(jī)多為組裝的POS機(jī)；與之相對(duì)應(yīng)的，二類機(jī)軟件是由廠家隨機(jī)贈(zèng)送的非常簡(jiǎn)單的操作性軟件，而三類機(jī)需要專門的進(jìn)、銷、存管理軟件支持，科技含量比較高，經(jīng)銷商通常從專業(yè)軟件公司采購(gòu)成品軟件。

2．從外地進(jìn)貨。

生產(chǎn)此類產(chǎn)品的廠商，大多數(shù)都把總設(shè)在外地，但從外地提貨有很多不便。

3．遭遇惡性價(jià)格戰(zhàn)。

生意越來越難做，經(jīng)銷商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高銷量，紛紛以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)，用低價(jià)爭(zhēng)搶客戶，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

4．銷售渠道的被動(dòng)性。

95％以上的經(jīng)銷商是以坐銷的形式經(jīng)營(yíng)，擁有獨(dú)立行銷團(tuán)隊(duì)的公司不超過5％，而且其業(yè)務(wù)員的銷售方式大多是以“掃大街”為主，方向性和目的性相對(duì)模糊。

5．促銷反被打劫。

很多經(jīng)銷商為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，采取買贈(zèng)促銷的手段，如：買一套收款設(shè)備贈(zèng)送一定數(shù)量的收款紙。可是結(jié)果卻弄巧成拙，那些有經(jīng)驗(yàn)的客戶是“贈(zèng)品照收，價(jià)格照砍”，經(jīng)銷商賠了夫人又折兵。

對(duì)上游，爭(zhēng)取總代權(quán)

增加利潤(rùn)的最簡(jiǎn)單方法首先就是減少成本，而從價(jià)格成本和時(shí)間成本上來看，拿到產(chǎn)品的總權(quán)是最直接有效的方法。

申請(qǐng)權(quán)

筆者幫陳老板在二類機(jī)廠家中選定了某一線品牌，第一時(shí)間向其提出了地區(qū)總的申請(qǐng)，但經(jīng)多次談判，最后還是因?yàn)殚T檻過高沒有成功。

于是我們決定采用迂回戰(zhàn)術(shù)，暫時(shí)放棄一線品牌，從二線品牌中選擇質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。經(jīng)過許多努力，最后終于得償所愿。

這家企業(yè)成立較晚，市場(chǎng)占有率低，對(duì)總的最大要求就是全力推廣，其他條件都好商量。于是我們承諾只銷售該企業(yè)的產(chǎn)品，大力發(fā)展各級(jí)分銷商，條件是廠家必須提供渠道保護(hù)、價(jià)格保護(hù)、廣告支持(主要是網(wǎng)站、宣傳資料及彩頁(yè))、技術(shù)支持及零、部、配件的支持。

說服分銷商

陳老板為人厚道，在行業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò)，于是我們利用人脈先從身邊的分銷商開始說服，向他們說明在本地采購(gòu)的種種好處(見表1)。經(jīng)銷商看中的是利益，所以很快就有不少同行同意分銷并簽訂了分銷合同。

爭(zhēng)取更多權(quán)

經(jīng)過種種努力，陳老板的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在合同即將到期的時(shí)候，我們就開始了和一家一線品牌廠商關(guān)于地區(qū)總的談判。由于這次準(zhǔn)備工作充分，而且還有了強(qiáng)有力的銷量數(shù)據(jù)做后盾，所以談判工作非常順利。

隨后，我們?nèi)θプ鲆呀?jīng)的二線品牌廠商的工作，首先向其表明繼續(xù)合作的愿望，然后說明將他與一線品牌綁定銷售，對(duì)他的品牌宣傳、形象樹立有很多好處，而且還可以推廣行業(yè)及終端的認(rèn)知度。曉之以理動(dòng)之以情的說服，加上有效的銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，這家二線廠家終于讓步，同意我們同時(shí)其他品牌。

說到這里有人會(huì)問，即使二線品牌同意雙向，那個(gè)一線品牌會(huì)同意嗎?其實(shí)這是我們?cè)缬袦?zhǔn)備的事。第一，與一線品牌簽訂合同之前，我們的老合同還沒到期；第二，由于已經(jīng)銷售了大量的二線品牌產(chǎn)品，公司必須繼續(xù)履行售后服務(wù)，所以不能終止前期合作。以上這兩點(diǎn)早在和一線品牌初期談判的時(shí)候，雙方就已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。而且一線品牌有很強(qiáng)的優(yōu)越感，根本不把二線品牌放在眼里，根本就不在乎二線品牌的存在。

對(duì)渠道，互助合作發(fā)展銷售

用合作代替競(jìng)爭(zhēng)

面對(duì)惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，硬打硬拼是會(huì)頭破血流的。于是我們采用了“連橫”策略，雖然不能徹底杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，可還是收到了一定的效果。

當(dāng)時(shí)正好到了年底，于是公司出面邀請(qǐng)所有分銷商參加聯(lián)誼會(huì)，在會(huì)上除了表示對(duì)大家的支持與幫助之外，重點(diǎn)就是將順利取得一線品牌商這個(gè)好消息報(bào)告給大家。接下來，就借著該廠商的名義勸說人家參與“連橫行動(dòng)”。

1．避免價(jià)格戰(zhàn)。

比如在銷售過程中，兩個(gè)分銷商同時(shí)對(duì)一個(gè)終端進(jìn)行導(dǎo)入，以往的做法就是彼此砸價(jià)，最后形成誰也賺不到錢的局面，還影響售后服務(wù)的質(zhì)量。但“連橫”之后，他們就會(huì)坐下來，以時(shí)間先后或者資源優(yōu)勢(shì)的比重為基礎(chǔ)原則，仔細(xì)分析終端的情況，之后再進(jìn)行導(dǎo)入。

比如甲在與某終端洽談業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)乙也正在對(duì)該終端進(jìn)行導(dǎo)入工作，于是甲、乙和總商一起坐下來商量，最后達(dá)成協(xié)議，此項(xiàng)目由甲繼續(xù)導(dǎo)入，乙從旁配合，總商負(fù)責(zé)支持。結(jié)果在這種合作方式下，甲所獲得的利潤(rùn)比起惡性競(jìng)爭(zhēng)情況下所獲得的利潤(rùn)高出近15％，作為對(duì)乙所付出配合的答謝，甲拿出7％付給乙，這樣一來大家都有好處。而且，由于甲得到了較為理想的利潤(rùn)，從而更加積極主動(dòng)地為終端實(shí)施售后服務(wù)，提高了客戶滿意度。

2．加強(qiáng)管理。

除此之外還針對(duì)“單機(jī)POS”制定了相應(yīng)的辦法：即分銷商整體采購(gòu)，公司集中售后的策略。比如某分銷商從公司整體采購(gòu)單機(jī)POS(包括硬件和軟件)一套，公司只收取部分集成費(fèi)和售后服務(wù)費(fèi)再加上象征性的軟件費(fèi)，分銷商售機(jī)后必須填寫保修卡并且回傳公司，否則按提貨日期計(jì)算保修。

比如甲在×年×月×日向某終端售出一臺(tái)單機(jī)POS，填寫好保修卡之后，將保修卡回傳給公司，由公司客服人員歸檔整理后存檔備案。日后該終端出現(xiàn)維修問題，凡是在保修期內(nèi)(保修有效期以保修卡上的日期為準(zhǔn))，均由公司派人負(fù)責(zé)維護(hù)工作。

這種經(jīng)營(yíng)方式對(duì)經(jīng)銷商來說，雖然硬性成本會(huì)比自己組裝的稍微高一點(diǎn)，但是省去了售后維護(hù)的麻煩，降低了后期成本，細(xì)算起來并沒有吃虧；對(duì)公司而言，雖然沒有賺取多大的利潤(rùn)，但是可以通過這種形式有效掌握產(chǎn)品的市場(chǎng)方向，貼近與終端的距離。

刺激分銷

為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所有分銷商都希望得到一個(gè)最優(yōu)惠的提貨價(jià)，可是價(jià)差卻是不平等競(jìng)爭(zhēng)、制造市場(chǎng)混亂的元兇，所以我們制定了一系列政策規(guī)范管理。

1．統(tǒng)一提貨價(jià)格。

統(tǒng)一提貨價(jià)格是第一步，也是關(guān)鍵的一步。只有讓每一個(gè)分銷商在同一個(gè)起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，才能夠真正體現(xiàn)出平等競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也可以有效鞏固和促進(jìn)“連

橫”策略的實(shí)施。

2．將返點(diǎn)的比例與銷量掛鉤。

把廠商制定的銷售任務(wù)用分?jǐn)偡ǚ指畛扇舾尚》?，再結(jié)合廠商制定的返點(diǎn)比例制定出公司自己的返點(diǎn)政策，下發(fā)給每個(gè)分銷商。比如某分銷商在規(guī)定周期之內(nèi)達(dá)到不同的銷量，將獲得相應(yīng)比例的返點(diǎn)，鼓勵(lì)大家積極推廣和努力銷售(由于有淡旺季之分，所以返點(diǎn)結(jié)算日期定為年底結(jié)算，同時(shí)這種結(jié)算方式正好與廠商制定的結(jié)算方式相吻合)。

3．確定自提與送貨的區(qū)別。

雖然分銷商都在同一個(gè)地區(qū)，但是物流成本依然存在，于是公司制定了相應(yīng)的物流政策。比如：在分銷合同期內(nèi)，自提貨的分銷商除了根據(jù)其銷量得到相應(yīng)的返點(diǎn)之外，還可以得到公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(此種獎(jiǎng)勵(lì)均以耗材和配套輔助設(shè)備)。

4．建立信用周期制度。

凡是與公司合作滿一年的分銷商，自簽訂新的分銷合同之日起，即可享受不同程度的賬期，具體賬期期限根據(jù)上一年的銷量不同而不同。

比如：甲分銷商與公司合作滿一年后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明甲分銷商的全年銷量為××臺(tái)，那么甲分銷商在來年就可以享受×天的賬期，并且將此條款在續(xù)簽的分銷合同中明確標(biāo)注；而乙分銷商與公司合作滿一年后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明乙分銷商的全年銷量為×××臺(tái)，那么乙分銷商在來年就可以享受××天的賬期，并且將此條款在續(xù)簽的分銷合同中明確標(biāo)注。

變坐銷為行銷

市場(chǎng)中絕大多數(shù)經(jīng)銷商都是坐銷經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)出擊捕捉客戶的能力差。這種現(xiàn)象主要是由于市場(chǎng)信息渠道不暢通所致，要想提高終端導(dǎo)入的力度，必須有效地打通信息渠道。

因?yàn)槭湛顧C(jī)的主要客戶群就是各種類型的超市，對(duì)于這類終端最有效的導(dǎo)入時(shí)機(jī)就是開業(yè)籌備期。我們認(rèn)真研究分析了超市的開業(yè)流程(見表2)后，把切入點(diǎn)定在了貨架經(jīng)銷商的身上。因?yàn)橥ǔ３欣习逶诓少?gòu)貨架的同時(shí)會(huì)打聽一些必要的信息，比如到哪里采購(gòu)收款設(shè)備、打聽進(jìn)貨渠道等等。

1．以利益為基礎(chǔ)建立初期合作。

安排業(yè)務(wù)員直接拜訪貨架經(jīng)銷商，以洽談成功后提供信息費(fèi)為條件，換取他們的有效客戶信息資料。所有的生意人都想賺錢，貨架經(jīng)銷商也不例外，他們是最早接觸超市老板的人，掌握著最前沿的信息，但是無法使這些信息產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)在只要給業(yè)務(wù)員打個(gè)電話就可以把無形的信息轉(zhuǎn)換成有形的金錢，還可以討好超市老板，何樂而不為。

2．感情投入，建立客情關(guān)系。

人是感情動(dòng)物，只要你通過對(duì)方所提供的信息成功銷售之后，在第一時(shí)間兌現(xiàn)信息費(fèi)，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，并且愿意繼續(xù)與你合作。這個(gè)時(shí)候就需要業(yè)務(wù)員真心地與“線人”們交往，提高客情指數(shù)。這樣一來，那些貨架經(jīng)銷商就會(huì)成為業(yè)務(wù)員的“鐵桿線民”。

對(duì)客戶，提供更方便的產(chǎn)品

軟件定位分級(jí)

由于POS機(jī)的軟件分前臺(tái)(POS機(jī))銷售和后臺(tái)(工作站)管理兩部分，由網(wǎng)絡(luò)連接使用，技術(shù)相對(duì)比較復(fù)雜，所以各個(gè)經(jīng)銷商不愿意自行開發(fā)軟件，只是采用純貿(mào)易的形式經(jīng)營(yíng)。針對(duì)這種現(xiàn)象，公司學(xué)習(xí)和模仿二類機(jī)操作軟件的特點(diǎn)，編寫出“單機(jī)版POS機(jī)專用軟件”。這種軟件程序簡(jiǎn)單，操作也力求簡(jiǎn)單化，開發(fā)起來不難，而且不用對(duì)外采購(gòu)，自然成本降低，于是售價(jià)自然會(huì)低于傳統(tǒng)的POS機(jī)，一上市就成了熱門貨。