質(zhì)量班組長工作計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質(zhì)量班組長工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質(zhì)量班組長工作計劃范文

關(guān)鍵詞：“五型”班組；推進；分類管理

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0308-02

班組建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)提升基礎(chǔ)管理工作最前沿的陣地。如今，在煙草行業(yè)全力創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”的大背景下，作為卷煙制造企業(yè)，加強班組建設(shè)，進一步強化基礎(chǔ)管理工作，對做精制造，提升效率，提高企業(yè)綜合競爭力具有重要的意義。下面就如何在我廠推進全國總工會提出的“五型”班組（學習型、創(chuàng)新型、安全型、節(jié)約型、和諧型）建設(shè)作具體的探討。

一、如何做好“五型”班組建設(shè)總體規(guī)劃

（一）立足現(xiàn)狀、開拓創(chuàng)新，明確“五型”班組建設(shè)創(chuàng)建標準

創(chuàng)建“五型”班組建設(shè)，我們不能盲目是從，要結(jié)合我廠實際情況，系統(tǒng)性地提出班組建設(shè)的管理思路與工作方法。通過對我廠班組建設(shè)的現(xiàn)狀分析和對現(xiàn)有工作的梳理，按照“五型”進行分類提煉，并進一步開拓創(chuàng)新，吸納新事物，提出我廠“五型”班組具體標準。標準應(yīng)結(jié)合我廠實際工作的開展，結(jié)合我廠發(fā)展的方向。

（二）穩(wěn)步推進、注重實效，確定“五型”班組建設(shè)總體原則

“五型”班組建設(shè)覆蓋面廣，系統(tǒng)性強，具體工作復(fù)雜，在推進過程中，切忌流于形式，爭搶進度，不重實效的做法。而是要循序漸進，扎實推進，并把握以下四個原則。

一是要把握階段性實施與建立長效機制相結(jié)合的原則。例如，制定“五型”班組建設(shè)三年計劃，2012―2013年為探討方法，夯實基礎(chǔ)階段。在此階段，要不斷總結(jié)，固化成果，形成一種機制。2014年為推廣應(yīng)用階段，進一步查漏補缺，完善機制，使班組建設(shè)更具實效，成為一種長效機制。

二是要把握繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則。推進“五型”班組建設(shè)不是要否定以前的班組建設(shè)另起爐灶。制定過程要以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，進一步從班組工作流程入手，在繼承以往優(yōu)秀做法，加以提煉的基礎(chǔ)上，大膽思考，深挖“五型”班組具體內(nèi)涵，將管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等豐富到“五型”班組創(chuàng)建內(nèi)容中，使以往的優(yōu)秀做法和現(xiàn)有的創(chuàng)新手段有機結(jié)合，使班組建設(shè)更具活力。

三是要把握樹立典型，以點帶面的原則。鑒于我廠班組設(shè)置有大有小，班組任務(wù)各有側(cè)重等復(fù)雜情況，在“五型”班組推進過程中，勢必出現(xiàn)參差不齊的狀況。要精心篩選“五型”班組各類型中比較典型的班組，給予分類指導(dǎo)，在“五型”中都樹立相應(yīng)的典型，使其他班組既明確標準，又有鮮明參照，進一步尋找差距，迎頭趕上，最終促進其他班組整體水平的提升，起到以點帶面的良好作用。

四是要把握量化考核，激勵與約束相結(jié)合的原則。在制定班組考核細則時，要對指標量化，便于考核?？己私Y(jié)果與激勵掛鉤，引起班組對創(chuàng)建工作的足夠重視。同時，考核要嚴格，避免考核流于形式，使創(chuàng)建活動最終毫無成效。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類管理，明確各職能部門的角色定位

班組建設(shè)應(yīng)作為杭州卷煙廠黨政工團齊抓共管的一項具體工作。要真正做到黨政工團齊抓共管，首先應(yīng)將班組建設(shè)工作列入廠部工作規(guī)劃，成立由廠長和各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門骨干組成的工作小組。工作小組結(jié)合部門職能按五型劃分成五個小組，開展分類管理（如圖一所示）。

進一步明確各職能部門在班組建設(shè)中的角色定位，研究班組建設(shè)長期規(guī)劃，制定班組建設(shè)考核細則，建立班組建設(shè)基礎(chǔ)資料（臺賬）管理及落實班組建設(shè)年度考核。各部門直接參與考核細則的制定，將使考核內(nèi)容更具實效，同時各職能部門也作為被考核對象，將更有利于具體工作在本部門的落實，對推進班組建設(shè)的深入開展起到重要的作用。

二、如何開展“五型”班組具體創(chuàng)建工作

（一）拓展載體、創(chuàng)新手段，做好創(chuàng)建工作的氛圍營造

推進“五型”班組建設(shè)，氛圍營造得好，能有效激發(fā)班組參與熱情，啟發(fā)班組創(chuàng)新思維。在氛圍營造方面，可從以下兩方面進行。

一是開展“五型”班組建設(shè)大討論。在“五型”班組創(chuàng)建標準初步制定后，將初步方案在全廠公布，開展群策群力，征集員工意見和建議。此做法既能進一步完善方案，使方案更具有針對性和操作性，又能起到“五型”班組建設(shè)前期的動員工作，讓大家對“五型”班組建設(shè)有初步的認識。

二是開展交流和宣傳。利用我廠電視臺、杭煙報，網(wǎng)絡(luò)平臺開展廣泛宣傳，開辟幾大板塊，各有側(cè)重，全方位推進。利用電視臺“武揚有話說”欄目重點介紹在“五型”班組創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的好的方式方法，典型的班組長事跡，獨具特色的班組管理等內(nèi)容。在杭煙報開辟“談班論組”欄目，刊登外部或內(nèi)部有關(guān)班組建設(shè)的理論性文章；介紹優(yōu)秀班組技術(shù)、管理創(chuàng)新成果，以促進其他班組的比學趕超；宣傳班組組織的各項活動。在網(wǎng)絡(luò)平臺中設(shè)置“我談班組建設(shè)”，重點收集員工在創(chuàng)建過程中的體會、建議或意見，落實專人負責和處理，對好的意見或建議提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究，以促進方案的進一步完善。并落實相應(yīng)回復(fù)，強化與員工的交流，使員工的意見或建議得到充分的肯定，愛護和提升員工參與的熱情。年度開展優(yōu)秀班組創(chuàng)建座談，進一步交流經(jīng)驗，營造氛圍。

（二）加強指導(dǎo)、深刻領(lǐng)悟，確保班組能有效參與

“五型”班組創(chuàng)建工作不能寄希望于短時間將每一個班組都打造成“五型”班組，要立足實際，注重循序漸進，放眼長遠。班組參與申報前，一方面，班組要自己開展對“五型”班組標準的深入討論，增強對標準的理解；客觀、深入分析班組自身現(xiàn)狀，充分認識自身與標準存在的差異，做創(chuàng)建工作的可行性分析，以確保準確把握其準備申報的班組類型，避免盲目。另一方面，各工作小組也要加強對班組的指導(dǎo)，確保班組對創(chuàng)建標準的正確分析與準確理解，把握班組創(chuàng)建工作的準確方向。在此基礎(chǔ)上，班組可選擇一、兩個或三個類型開展創(chuàng)建工作，遵循循序漸進，成熟一個，申報一個，為最終實現(xiàn)“五型”班組打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）樹立典型，分類指導(dǎo)，推進創(chuàng)建工作扎實有效

“五型”班組創(chuàng)建工作，不能任由發(fā)展，要針對“五型”的標準，開展好分類指導(dǎo)工作。五個小組從申報類型中各自確立一個典型，進行全過程的指導(dǎo)工作。指導(dǎo)班組結(jié)合工作實際，分解工作指標；制定工作計劃；建立、健全工作制度、工作臺賬；幫助、指導(dǎo)班組進一步形成班組文化等。通過樹立典型，起到以點帶面的作用。在創(chuàng)建過程中，經(jīng)常開展創(chuàng)建工作交流會，讓典型班組介紹經(jīng)驗，促進其它班組的學習；組織對創(chuàng)建過程中遇到問題的討論，開展具有針對性的指導(dǎo)。通過分類指導(dǎo)，使創(chuàng)建工作更有效，各工作小組也能進一步加強總結(jié)，為下一步的工作安排提供理論依據(jù)。

（四）圍繞中心，多點考核，形成創(chuàng)建工作的合力

考核工作是班組建設(shè)重要的一個環(huán)節(jié)，是對班組創(chuàng)建工作的一次檢驗?？己斯ぷ鲗嵤┑煤?，還能激發(fā)班組進一步熱情。廠部按照制定的標準，在落實班組考核的同時，黨、工、團也可以納入自身考核內(nèi)容，即圍繞一個中心，形成多點考核（圖二）。如廠黨委將班組建設(shè)列入支部考核內(nèi)容之一；廠工會將班組建設(shè)列入分工會考核內(nèi)容之一；廠團委將班組建設(shè)列入團支部考核內(nèi)容之一等。黨、政、工、團都將班組建設(shè)納入考核，將促進各環(huán)節(jié)對班組建設(shè)的關(guān)注與指導(dǎo)，真正形成黨、政、工、團的合力推動班組建設(shè)扎實、有序開展。

三、提升認識，建立機制，突出班組長作用的發(fā)揮

班組長作為班組管理的執(zhí)行者，是企業(yè)管理的“兵頭將尾”。班組長作用的發(fā)揮，直接決定了班組工作開展的扎實程度。作為“兵頭將尾”的班組長，他們在企業(yè)管理和運作的垂直鏈中，起著承上啟下的作用。作為“兵頭”，班組長要認真做好班組管理工作，帶頭完成生產(chǎn)任務(wù)；作為“將尾”，班組長要認真貫徹、執(zhí)行廠部、車間相關(guān)工作安排。班組長的這種角色定位，注定了一個優(yōu)秀企業(yè)必須從班組長的選拔、培訓(xùn)、考核與激勵等方面，建立一套長效機制，強化班組長的培養(yǎng)。

（一）重視班組長選拔工作

將企業(yè)中責任心強，業(yè)務(wù)能力強，充滿激情的員工選拔上來，通過搭建班組長選拔工作平臺，使班組建設(shè)工作能更深入基層，更好地服務(wù)于基層。通過競聘上崗的方式開展班組長選拔工作，幫助更多青年員工的成長，同時為班組長建設(shè)工作增添新鮮、有機血液。

（二）強化班組長素質(zhì)培訓(xùn)

全廠各部門要多給予資源，強化班組長組織能力、協(xié)調(diào)能力和交流溝通能力等方面的培養(yǎng)。部門要結(jié)合企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)工作實際，主動分析內(nèi)部和外部適合班組長的培訓(xùn)資源，協(xié)調(diào)納入我廠培訓(xùn)計劃。梳理我廠現(xiàn)有一些培訓(xùn)資源，擴大范圍覆蓋到班組長，如QC管理、6s管理等。

（三）形成班組長激勵機制

激勵機制可從建立津貼和開辟崗位晉升通道兩方面考慮。第一，通過津貼的形式，肯定班組長作用，以考核為依據(jù)，設(shè)置津貼不同的檔次，以促進班組長主觀能動性的發(fā)揮。第二，將優(yōu)秀班組長納入人才培養(yǎng)的視線，在條件成熟的情況下，將其選拔到更突出的崗位，進一步激勵班組長工作激情。通過以上幾項措施，班組長將主動思考如何做好自身班組建設(shè)。主動思考的激情被調(diào)動起來了，班組長作用的發(fā)揮將必然給力。

小結(jié)：班組建設(shè)作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的前沿陣地，是企業(yè)基礎(chǔ)管理的核心。抓實班組建設(shè)對企業(yè)是百利而無一害。班組建設(shè)搞得好，將夯實基礎(chǔ)管理，提升創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在各個環(huán)節(jié)都將產(chǎn)生1+1大于2的效果。本文針對如何推進我廠“五型”班組建設(shè)進行了具體的論述，探討性提出了我廠“五型”班組建設(shè)的具體方法，希望能對我廠“五型”班組建設(shè)提供一定的借鑒意義，切實加強我廠班組建設(shè)，夯實我廠基礎(chǔ)管理，為創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”保駕護航。

第2篇：質(zhì)量班組長工作計劃范文

時光荏苒，2020年轉(zhuǎn)眼就過去了，不知不覺間，擔任生產(chǎn)二班班組長已有一年多時間了，在這一年多的工作中，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)。在此我要感謝DAP裝置的領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年多的時間里，通過領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，自身的不懈努力，同事的支持，我從中控成長為現(xiàn)在的班長，這對我來說是人生的一個端點同時也是一個新的開始。

2020年即將成為過去，總體來講，這一年，我們有喜樂，也有哀愁，既體會到了工作沒到位的失落也感受到工作被認可的喜樂，品一品滋味，忙點累點，也是香甜的?；仡欉@一年中的工作，我們是在困難與學習中成長而來的，但我們一路上還是蹣跚走過來了，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自擔任班長以來，我以最快的速度融入到這個新的集體中，與大家打成一片，組織好本班組的生產(chǎn)。

一、 基本工作

1、負責全面主持班組各項工作，調(diào)動班組全體員工的積極性，保質(zhì)保量的完成了DAP裝置下達的生產(chǎn)任務(wù)。

2、自覺遵守DAP裝置班長工作標準、負責班組思想政治工作，帶領(lǐng)班組成員自覺的執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)及達州公司的有關(guān)規(guī)定、制度和標準。

3、關(guān)心班組成員，幫助班組成員解決實際問題,做好班組的思想政治工作，關(guān)心班組成員的思想、工作和生活。

二、班組工作開展情況

1、班組成員積極主動性提高，事故應(yīng)急處理能力提升，現(xiàn)場巡檢制度得到落實。

2、以質(zhì)量管理為重點，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，以班組經(jīng)濟技術(shù)指標為基礎(chǔ)，嚴格控制工藝參數(shù)。主動總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗，在班組中交流實踐試用推廣。

3、廣泛組織班組員工開展形式多樣的班組活動，組織班組人員積極參加民主管理，搞好班組團結(jié)。

4、負責組織落實各項經(jīng)濟技術(shù)指標，掌握各類消耗和使用情況，嚴格控制好各原材料的消耗，搞好班組經(jīng)濟核算工作。

5、作好班組人員的考勤工作，督促班組成員管理好各類工具和辦公用品，做好獎懲分明。

6、組織開好班內(nèi)的有關(guān)會議，及時傳達公司、DAP裝置的通知以及各種會議精神，并總結(jié)各種生產(chǎn)管理和操作經(jīng)驗。

7、文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，所管轄范圍之內(nèi)設(shè)備完好、整潔、標識齊全，場地安全、衛(wèi)生，搞好班容班貌建設(shè)。

三、安全環(huán)保

安全環(huán)保責任重于泰山，安全環(huán)保問題是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在生產(chǎn)過程中，嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)標準和各項規(guī)章制度，積極組織班組全員參與，杜絕安全事故的發(fā)生，加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患；加強巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”及時匯報、及時處理，堅持制止各種違章行為；堅持加強現(xiàn)場操作人員的安全、消防知識培訓(xùn)，堅持處理事故“四不放過”的原則。在班組工作中認真開展每月兩次的安全教育培訓(xùn)，每季度組織大家學習相關(guān)安全知識，并進行試題練習。提高班組成員們的安全意識，保證安全生產(chǎn)。

同時積極組織班組參加裝置組織的各類安全培訓(xùn)和消氣防演習及比賽。6月底進行了一次液氨罐區(qū)卸氨站臺樓氨應(yīng)急救援演練，并取得了四個班組演練活動第一名。計劃在12月底再進行一次造粒機氨泄露傷人急救演練。

四、團隊精神戰(zhàn)無不勝

在生產(chǎn)操作中，所有的生產(chǎn)工作是靠各個崗位一起完成的，身為生產(chǎn)二班的班長，生產(chǎn)二班的班組成員對我給予了很大的支持，各個崗位的人在合作的過程中培養(yǎng)了一種默契，就能大大提高了工作效率，所有的工作中崗位溝通是最重要的，一定要及時、有效和清晰傳遞信息。

也正是因為這個過程中強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

五、工作的不足

在生產(chǎn)工作中，會遇到很多的問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

要想確保裝置與人員的安全，平穩(wěn)滿負荷生產(chǎn)，對現(xiàn)場的隱患排查與消除是關(guān)鍵。部分崗位人員缺乏責任心，缺少積極主動的工作態(tài)度與工作熱情，有時在生產(chǎn)過程中對設(shè)備置之不理，應(yīng)該加強現(xiàn)場巡檢。

我自己對工作認識不夠深刻，對工作定位認識不足。邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，戒浮戒躁，從而加強對工作的認知能力更好地完成工作。

六、明年工作計劃

其中，以下幾點是我明年重點要提高的地方：

1、繼續(xù)加強班組成員的安全環(huán)保意識，安全工作任重而道遠，只有起點沒有終點，在以后的工作中我們要進一步強化大家的安全意識，加強開展安全環(huán)保教育活動，提高全員的安全防范能力。

2、再接再厲做好班組成員的思想政治工作，進一步加強關(guān)心班組成員的思想、工作和生活。

3、進一步提高自己的DAP專業(yè)知識以及工作能力，結(jié)合工作實踐、加強知識總結(jié)，積累經(jīng)驗，保證DAP產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

第3篇：質(zhì)量班組長工作計劃范文

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標準化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標準化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會。

一、班組標準化建設(shè)的重要性

1．1加強班組標準化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設(shè)可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1．2加強班組標準化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1．3加強班組標準化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。

1．4加強班組標準化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點中找出共同點，，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。

二、班組標準化建設(shè)存在不足與難點

2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。

2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

2．3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設(shè)的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認為當前應(yīng)從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3．1．1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

3．1．2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3．2加強班組的基礎(chǔ)管理

3．2．1加強班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3．2．2形成科學的班組管理機制。結(jié)合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運行、指導(dǎo)推進、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設(shè)提供不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標準化班組邁上新臺階。

3．2．3合理制定班組創(chuàng)建目標。班組目標要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內(nèi)容，才能確保目標適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些 有評價意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3．3．1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調(diào)學習針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者為師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現(xiàn)學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3．3．2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓(xùn)練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3．3．3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點、熱點、盲點問題。

3．3．4加強班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式，有針對性的進行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)（日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)）、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)）、技能、技巧培訓(xùn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)），提高員工綜合能力。