品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；建造；放心工程

Abstract: the engineering quality related to national and people's life and property security, related to the development of national economy and social stability. Attach great importance to strictly control the engineering quality, engineering construction cooperated-builing is the duty of all parties, and the government and the public to safeguard national interests mainly embodies the quality functions. In recent years, the quality management departments at all levels, earnestly implementing the government supervision function, working out rules and regulations, strictly control the quality of engineering, construction engineering quality increased year by year, creating a lot of excellent project. At the same time, we should also be aware to the current problems of project quality, must further strengthen project quality supervision and take effective measures to ensure the quality of construction projects have steadily improved.

Keywords: quality management; Build; Safe projects

中圖分類號(hào)：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、目前建設(shè)工程質(zhì)量存在的主要問(wèn)題

1、工程質(zhì)量投訴數(shù)量不斷，集體投訴和重復(fù)投訴所占比例呈上升趨勢(shì)。近年來(lái)，工程質(zhì)量投訴主要集中在住宅工程方面，隨著住宅商品化、私有化和人民群眾質(zhì)量意識(shí)的提高，各類質(zhì)量投訴越來(lái)越多，不論是信函投訴還是電話投訴，不論是實(shí)名投訴還是匿名投訴，不論是正常投訴還是政府督辦件，不論是新建房還是年久失修的老房，我們都要認(rèn)真處理，牽扯了質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)大量的精力。投訴的焦點(diǎn)主要集中在住宅工程的質(zhì)量通病問(wèn)題上，其中墻地面裂縫和滲漏問(wèn)題占到總數(shù)量的65%以上。

2、住宅工程質(zhì)量通病沒(méi)有得到有效治理。自2001年實(shí)行竣工備案以來(lái)，竣工驗(yàn)收的主體變?yōu)榻ㄔO(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察、施工單位，質(zhì)量監(jiān)督工作把主要精力放在確保工程基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)安全可靠上，杜絕建筑工程出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事故，但對(duì)裂縫、滲漏等通病性質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有有效的辦法治理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)單位與用戶合同約定毛坯房交房的情況越來(lái)越多，導(dǎo)致有些建設(shè)內(nèi)容沒(méi)有按設(shè)計(jì)徹底做完，給工程留下很多隱患。用戶自己裝修改造繼續(xù)帶來(lái)一些無(wú)法控制的質(zhì)量問(wèn)題，而且難以分清責(zé)任。

3、工程建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，固定資產(chǎn)投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和建筑業(yè)得到迅速發(fā)展，建設(shè)隊(duì)伍急速膨脹，特別是大量農(nóng)民工加入施工隊(duì)伍，使施工企業(yè)的整體素質(zhì)下降，給監(jiān)督管理工作帶來(lái)困難。由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制尚不完善，建筑市場(chǎng)發(fā)育不全，市場(chǎng)主體行為不規(guī)范，片面追求速度、利潤(rùn)，壓級(jí)、壓價(jià)等現(xiàn)象普遍存在，各方責(zé)任主體在質(zhì)量上把關(guān)不嚴(yán)，沒(méi)有認(rèn)真履行自己的義務(wù)，甚至有些責(zé)任單位為了和建設(shè)單位搞好關(guān)系，驗(yàn)收走走過(guò)場(chǎng)，看到問(wèn)題也不說(shuō)，簽字完事，根本不考慮承擔(dān)的法律后果，所有這些都直接影響著建設(shè)工程質(zhì)量。近幾年來(lái)各地橋梁、房屋垮塌事故不斷發(fā)生，工程質(zhì)量糾紛問(wèn)題此起彼伏，直接反映了工程質(zhì)量的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

二、存在問(wèn)題的主要原因

1、企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄。由于現(xiàn)在建設(shè)單位在招投標(biāo)文件中對(duì)市級(jí)優(yōu)良工程一般不予加分，對(duì)工程創(chuàng)優(yōu)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施，直接導(dǎo)致施工企業(yè)創(chuàng)優(yōu)不積極，對(duì)工程質(zhì)量不重視，認(rèn)為不出事，過(guò)得去就行。企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理重視不夠，主要表現(xiàn)是質(zhì)量管理制度不健全，沒(méi)有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，或是有機(jī)構(gòu)沒(méi)有人，對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理缺乏監(jiān)控。企業(yè)創(chuàng)優(yōu)良工程的積極性不高，優(yōu)良工程評(píng)選數(shù)量逐年減少趨勢(shì)。優(yōu)良工程的減少，也導(dǎo)致了工程質(zhì)量整體不高，責(zé)任主體質(zhì)量意識(shí)下降。當(dāng)工程建設(shè)各方主體都把注意力放在接工程、搶工期、趕進(jìn)度、創(chuàng)效益上，工程質(zhì)量拋在腦后，這樣干出來(lái)的工程，問(wèn)題肯定少不了。

2、各方責(zé)任主體素質(zhì)低，工程管理存在漏洞。施工企業(yè)為了攬到工程壓級(jí)壓價(jià)，層層轉(zhuǎn)包分包，高資質(zhì)隊(duì)伍攬活，低資質(zhì)隊(duì)伍干活，施工企業(yè)缺少經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工和熟練工，很多農(nóng)民工放下鋤頭拿起瓦刀就上崗，根本不掌握基本的施工技術(shù)，責(zé)任心不強(qiáng)，瞎干蠻干。而且現(xiàn)場(chǎng)人證不符，無(wú)證上崗、掛靠現(xiàn)象比較多，從而導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決問(wèn)題。建設(shè)單位工程手續(xù)不全，“三邊”工程屢禁不止，隨意變更設(shè)計(jì)、肢解工程、選用材料以次充好，給工程質(zhì)量帶來(lái)隱患。監(jiān)理單位配備的監(jiān)理人的專業(yè)和數(shù)量不夠，監(jiān)理人員素質(zhì)不高，起不到監(jiān)理把關(guān)的作用。

3、建設(shè)單位對(duì)質(zhì)量投訴處理不力。有的建設(shè)單位對(duì)用戶提出的質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)，不認(rèn)真，容易引起民怨。有的建設(shè)單位與投訴用戶協(xié)商以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償代替質(zhì)量維修，結(jié)果住戶間相互效防，滿足不了所有用戶的要求就會(huì)引起集體上訪，激化矛盾。

4、質(zhì)量監(jiān)管力度不夠。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變后，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)只是對(duì)地基基礎(chǔ)和主體質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量行為缺少全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)工程質(zhì)量抽查的頻次不夠，查出的質(zhì)量問(wèn)題多是由企業(yè)事后整改，有些問(wèn)題無(wú)法彌補(bǔ)。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法力度不大，引不起各方責(zé)任主體的重視。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)專業(yè)人員短缺，每個(gè)監(jiān)督員監(jiān)督工程面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家規(guī)定的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，也反映了質(zhì)量監(jiān)管工作同形勢(shì)發(fā)展的不相適應(yīng)，在整體水平上還不盡如人意，其管理體制還需要破舊立新。

三、解決目前工程質(zhì)量問(wèn)題的措施

1、加大對(duì)建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督和執(zhí)法力度。工程質(zhì)量監(jiān)督是政府職能而不是責(zé)任主體，在這方面不能代替、越位。工程質(zhì)量監(jiān)督是督促建設(shè)各方主體搞好工程質(zhì)量及工程質(zhì)量控制的政府監(jiān)督行為。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)站在執(zhí)法的地位，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)各責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督和執(zhí)法力度，查處違規(guī)行為，增強(qiáng)各責(zé)任主體的自律能力，提高行業(yè)整體素質(zhì)，保證工程質(zhì)量。尤其要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督，通過(guò)規(guī)范監(jiān)理人員的行為，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理中的作用，帶動(dòng)施工企業(yè)質(zhì)量行為的提升。

2、實(shí)行“樣板引路、精品帶動(dòng)”的措施，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)。對(duì)工程參與各方所遇到的技術(shù)難題，積極認(rèn)真地幫助協(xié)調(diào)處理，做到質(zhì)監(jiān)工作多設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障，同時(shí)，要嚴(yán)格按國(guó)家或地方規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)監(jiān)，消除質(zhì)量隱患和安全使用功能缺陷。積極倡導(dǎo)開(kāi)展工程創(chuàng)優(yōu)工作，對(duì)創(chuàng)優(yōu)單位在政策、技術(shù)、具體實(shí)施上幫助。采取有效措施鼓勵(lì)企業(yè)多創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”、“泰山杯”工程，從而在全市營(yíng)造積極創(chuàng)優(yōu)的氛圍。同時(shí)，對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的企業(yè)在招投標(biāo)中，實(shí)行優(yōu)良加分，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓真正重視質(zhì)量、質(zhì)量業(yè)績(jī)突出的企業(yè)得到實(shí)惠。只有企業(yè)自覺(jué)地重視質(zhì)量，有了創(chuàng)量工程的積極性，工程質(zhì)量才能真正得到提高。

第2篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

湖北省十堰藝術(shù)學(xué)校

【摘 要】 隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，許多旅游景點(diǎn)尚處于低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無(wú)法與快速增長(zhǎng)的旅游需求相匹配。因此旅游景點(diǎn)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式及管理方式，挖掘景點(diǎn)內(nèi)涵，整合旅游資源，優(yōu)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)品牌化經(jīng)營(yíng)。

本論文以青龍山國(guó)家地質(zhì)公園為對(duì)象，結(jié)合該景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)其品牌營(yíng)銷及管理進(jìn)行優(yōu)化，并提出了完善方案。

【關(guān)鍵詞】品牌提煉；模式創(chuàng)新；配套完善

十堰市鄖陽(yáng)區(qū)青龍山國(guó)家地質(zhì)公園位于鄖陽(yáng)區(qū)柳陂鎮(zhèn)青龍山，東距鄖陽(yáng)區(qū)17千米，南距十堰市區(qū)28千米，交通便利。核心區(qū)主要有：地質(zhì)科普廣場(chǎng)、恐龍化石博物館、恐龍蛋遺址、恐龍仿真園心四部分，景區(qū)是集觀光、休閑、游樂(lè)、科普、科考等功能于一體，具有國(guó)家級(jí)特殊地質(zhì)科學(xué)意義的綜合公園。

該地質(zhì)公園外觀酷似一個(gè)巨型的恐龍蛋，分為上下兩個(gè)展廳，一層為恐龍廳，由同時(shí)能容納50人的4D影院演示廳和景觀廳組成；二層為展示廳、地質(zhì)廳、辦公室。一層恐龍廳內(nèi)展示有鄖縣各景點(diǎn)風(fēng)光片電子文檔、畫(huà)冊(cè)介紹，6具化石含量在80%以上的完整的恐龍骨架，二層的鄖縣龍、鴨嘴龍、禽龍等模型，游客走入其中，仿佛時(shí)空倒轉(zhuǎn)，置身于6500萬(wàn)年前，加上栩栩如生的恐龍?jiān)煨?，逼真的燈光和音效，游客的身心得到極大刺激和滿足。2016年，青龍山地質(zhì)公園內(nèi)恐龍蛋遺跡博物館入選全球十佳公共建筑，系中國(guó)唯一入選作品。筆者作為旅游工作者，為家鄉(xiāng)擁有規(guī)模如此大，品質(zhì)如此高的國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園深感自豪。經(jīng)過(guò)深入的旅游統(tǒng)計(jì)與調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)公園有著知名度低、接待游客數(shù)量少、旅游配套設(shè)施不完善、交通進(jìn)入性不足等問(wèn)題，成為了地質(zhì)公園發(fā)展的局限。旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)要面向市場(chǎng) ，而市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) ，須改善不足，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)力以吸引更多游客。筆者認(rèn)為景區(qū)在管理和發(fā)展中應(yīng)注意以下四個(gè)方面。

一 、樹(shù)立地質(zhì)公園形象及品牌

旅游景區(qū)形象是景區(qū)內(nèi)外對(duì)它的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是景區(qū)狀況的綜合反映，其目的是借以辨認(rèn)該區(qū)的資源、專長(zhǎng)服務(wù)或其他特點(diǎn)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他旅游企業(yè)的服務(wù)和特點(diǎn)區(qū)別開(kāi)來(lái)。青龍山國(guó)家地質(zhì)公園是以恐龍為主題形象，以此為主題的還有四川自貢恐龍博物館、新疆昌吉恐龍博物館、廣東河源恐龍博物館，核心吸引力相似卻又有不同。形象樹(shù)立的最后結(jié)果不僅是對(duì)景區(qū)市場(chǎng)的推廣銷售取到關(guān)鍵作用，同時(shí)直接影響到景區(qū)的品牌建立。因此，品牌的提煉與打造是營(yíng)銷的前提。品牌提煉，必須圍繞核心吸引進(jìn)行，使游客神往，產(chǎn)生旅游的沖動(dòng)，從而引至旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。青龍山國(guó)家地質(zhì)公園在接待國(guó)際客源上勢(shì)必要與其他以此為主題的旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)，在接待國(guó)內(nèi)客源上還要與周邊的生態(tài)、文化、度假旅游景區(qū)景點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立一個(gè)鮮明的景區(qū)形象和獨(dú)特的旅游品牌對(duì)鄖縣國(guó)家地質(zhì)公園尤為重要。

二、地質(zhì)公園營(yíng)銷策略及模式的創(chuàng)新

（一）實(shí)施主副品牌I銷策略

主副品牌策略又稱“母子”品牌策略，是指企業(yè)在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，給其產(chǎn)品冠以統(tǒng)一名稱的同時(shí)，再根據(jù)每種產(chǎn)品的不同特征給其設(shè)定一個(gè)次級(jí)品牌。賽武當(dāng)景區(qū)就是十堰市成功運(yùn)用主副品牌戰(zhàn)略的典范，目前該景區(qū)日接待能力1000余人，成功的借助武當(dāng)山的國(guó)際知名度打響了自己的品牌。主副品牌既發(fā)揮了旅游景區(qū)現(xiàn)有成功品牌的優(yōu)勢(shì)作用，又可以充分發(fā)揮各個(gè)副品牌的個(gè)性化作用，還可以通過(guò)副品牌營(yíng)銷對(duì)主品牌形成“疊加效應(yīng)”。青龍山國(guó)家地質(zhì)公園亦可以在以青龍山恐龍化石群為拳頭產(chǎn)品的同時(shí)，推出子品牌，比如開(kāi)發(fā)和保護(hù)梅鋪恐龍化石群，二者遙相呼應(yīng)，形成支撐，同時(shí)延長(zhǎng)了游客的逗留時(shí)間。

（二）對(duì)地質(zhì)公園賣點(diǎn)進(jìn)行多層次包裝

一個(gè)好的產(chǎn)品為了讓顧客更好的接受，我們應(yīng)該從外在的方面對(duì)其進(jìn)行包裝，景區(qū)旅游資源的賣點(diǎn)也一樣。鄖陽(yáng)青龍山地質(zhì)公園的賣點(diǎn)更多的時(shí)候是博物館內(nèi)實(shí)體陳列、文字圖片、聲光特效和化石遺址，如何來(lái)包裝這樣的賣點(diǎn)，那就必須要挖掘其文化內(nèi)涵了。其中在傳說(shuō)、表現(xiàn)形式方面不僅有中國(guó)傳統(tǒng)的文化的體現(xiàn)，也有國(guó)外科學(xué)知識(shí)的普及；在經(jīng)濟(jì)方面不僅有門(mén)票收入，也應(yīng)有舞蹈文化表演、恐龍紀(jì)念品等旅游收入；這些賣點(diǎn)的融合在青龍山國(guó)家地質(zhì)公園的融合應(yīng)采取“外”和“內(nèi)”兩種方式，對(duì)外是粗像宣傳，對(duì)內(nèi)是精確講解及加上豐富的傳說(shuō)及名人軼事。這樣的文化內(nèi)涵的包裝體現(xiàn)，更深層次的體現(xiàn)了青龍山國(guó)家地質(zhì)公園旅游資源的深厚。

（三）地質(zhì)公園目標(biāo)客戶細(xì)分

任何產(chǎn)品的銷售都有特定的消費(fèi)人群。由于資源的特殊性，故有特殊的消費(fèi)人群?；旧蠌哪挲g、收入、文化層次、交通距離等方面進(jìn)行比較分析，確定客戶細(xì)分人群。

青龍山國(guó)家地質(zhì)公園在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中根據(jù)其資源及文化的表現(xiàn)形式，對(duì)客戶細(xì)分的定位從年齡上來(lái)說(shuō)主要是在青少年；從文化層次上來(lái)都是在較有文化水平的人群。

（四）建設(shè)網(wǎng)站與廣告宣傳

建議青龍山國(guó)家地質(zhì)公園做廣告和銷售同步進(jìn)行，在目標(biāo)市場(chǎng)投放廣告前應(yīng)該在其市場(chǎng)里和相關(guān)旅行社、中間企業(yè)溝通好如何一起收游客，并送至景區(qū)。同時(shí)景區(qū)到底怎么去，有什么玩的，景區(qū)特色是什么，這時(shí)候沒(méi)有報(bào)紙軟文、網(wǎng)絡(luò)文章、雜志介紹的配合就不行。完善好自身網(wǎng)站建設(shè)，投放廣告與參加大型推介會(huì)，經(jīng)過(guò)新聞媒體的報(bào)道，亦能成為焦點(diǎn)。

三 、管理及導(dǎo)游人員素質(zhì)提高培訓(xùn)

第3篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

姓名： 江先生

年齡： 31 歲

國(guó)籍： 中國(guó)

民族： 漢族

目前所在地： 廣東省

戶口所在地： 肇慶

求職 意向

人才 類型： 普通 求職

應(yīng)聘職位： 質(zhì)量管理/測(cè)試工程師(qa/qc工程師)：品質(zhì)工程師、質(zhì)量檢驗(yàn)員/測(cè)試員：驗(yàn)貨員、工業(yè)設(shè)計(jì)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：工程師

工作年限： 7

求職 類型： 全職

可到職日期： 一個(gè)星期

月薪要求： 3500--5000

希望工作地區(qū)： 中山 廣州 廣東省

工作經(jīng)歷

公司名稱： **風(fēng)扇（美資）中國(guó)公司起止年月：2005-06 ～ 2009-06

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： qa驗(yàn)貨員

工作描述：

一． 跟供應(yīng)商技術(shù)部門(mén)以及本公司項(xiàng)目工程師一起跟進(jìn)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，協(xié)助完成新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前的各項(xiàng)性能測(cè)試，獨(dú)力完成新產(chǎn)品復(fù)查報(bào)告并將報(bào)告遞交給本公司的質(zhì)量工程師，確保新產(chǎn)品品質(zhì)符合公司內(nèi)部要求和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

二． 作為客戶qc代表進(jìn)駐工廠，對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行出貨前檢驗(yàn)并出具英文報(bào)告，要求供應(yīng)商對(duì)不良產(chǎn)品進(jìn)行返工處理，要供應(yīng)商對(duì)不良原因進(jìn)行調(diào)查分析并做預(yù)防糾正措施。

三． 不定期地在現(xiàn)場(chǎng)稽核供應(yīng)商的工藝流程，核查預(yù)防糾正措施是否落實(shí)，監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，使供應(yīng)商通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。

四． 完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)并匯報(bào)給品質(zhì)經(jīng)理和供應(yīng)商。根據(jù)質(zhì)量匯總要求供應(yīng)商對(duì)突出的質(zhì)量問(wèn)題做預(yù)防糾正措施，改善產(chǎn)品質(zhì)量。

五． 與供應(yīng)商一起對(duì)品質(zhì)投訴進(jìn)行調(diào)查跟蹤，對(duì)不良原因進(jìn)行分析驗(yàn)證，及時(shí)回復(fù)客戶投訴。

公司名稱： 番禺雅快泳池潔具有限公司起止年月：2005-02 ～ 2005-06

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： pe工程師

工作描述： 制訂工藝文件，設(shè)計(jì)工作夾具，改善工藝流程，監(jiān)督工藝紀(jì)律，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

公司名稱： 中山萬(wàn)得福電器有限公司起止年月：2004-09 ～ 2005-02

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 工程師

工作描述： 協(xié)助總工程師完成抽油煙機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成生產(chǎn)工藝文件，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

公司名稱： 東洋電機(jī)(中山)有限公司起止年月：2002-05 ～ 2004-09

公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 制程巡檢員/iqc檢驗(yàn)員/成品檢驗(yàn)員

工作描述： 制程檢驗(yàn)/進(jìn)料檢驗(yàn)/成品檢驗(yàn)

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)

最高學(xué)歷： 大專

畢業(yè)日期： 2002-07-01

所學(xué)專業(yè)： 制冷與空調(diào)工程

培訓(xùn)經(jīng)歷

1999-09 2002-06 廣州大學(xué) 制冷與空調(diào)工程 畢業(yè)證

2006-07 2006-08 大戶外 英語(yǔ) 學(xué)校 英語(yǔ) 培訓(xùn)

2009-08 2009-09 卓悅英文學(xué)院 英語(yǔ) 培訓(xùn) 結(jié)業(yè)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀

國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通

工作能力

掌握制冷與空調(diào)的基本理論知識(shí)，熟悉家用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉iso9000質(zhì)量體系及品質(zhì)管理知識(shí)；掌握家用抽油煙機(jī)的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝；熟習(xí)word、excel、cad及pro/e軟件操作.具有設(shè)計(jì)人員、工藝人員及品管人員的基本素質(zhì)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，有美資公司驗(yàn)貨工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉ul507，熟悉豪華裝飾扇的設(shè)計(jì)生產(chǎn)及品質(zhì)控制，熟識(shí)的樣品確認(rèn)，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)并出具英文報(bào)告；能夠監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量。

第4篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：中職生 汽車機(jī)械基礎(chǔ) 職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)素養(yǎng)的概念

所謂職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，它是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面。前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)的根基，后一項(xiàng)是學(xué)生將來(lái)就業(yè)所需的技術(shù)和能力，是職業(yè)人生的表象。

二、提高中職生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義

1.中職生的特點(diǎn)決定職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性

中職生是一個(gè)特殊的群體，在他們中間有近五分之四的學(xué)生不具備簡(jiǎn)單的生活自理能力，是九年義務(wù)教學(xué)篩選下來(lái)的“問(wèn)題產(chǎn)品”。這個(gè)群體呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一種是老實(shí)巴交，另一種是調(diào)皮搗蛋。他們自我控制和抵抗外界誘惑的能力相對(duì)弱些，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，將來(lái)的路是很難走好的。

2.人才培養(yǎng)質(zhì)量要求決定職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

人才培養(yǎng)的質(zhì)量是中職教育發(fā)展的生命力，中職教育培養(yǎng)的學(xué)生要能適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，在生產(chǎn)一線從事相關(guān)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和中初級(jí)技能型人才。目前，企業(yè)招聘時(shí)不僅看重學(xué)生做事的能力，更重要的是看重做人的水平。中職教育不應(yīng)該只重視對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)和崗位對(duì)勞動(dòng)者的要求，只有當(dāng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)和諧統(tǒng)一，才能夠提高人才的質(zhì)量。

三、具體實(shí)施方法

1.課程內(nèi)容的選取與重構(gòu)圍繞中職生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

汽車機(jī)械基礎(chǔ)是中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)基礎(chǔ)課程。它包括機(jī)械制圖、汽車常用材料、常用機(jī)械和機(jī)構(gòu)、液壓傳動(dòng)等知識(shí)。在內(nèi)容多課時(shí)少的情況下，筆者始終圍繞“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)持“夠用、適用、實(shí)用”的原則，以本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)狀，按完成典型工作任務(wù)所需的基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用能力、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行本課程內(nèi)容的選取與重構(gòu)，以服務(wù)后續(xù)課程為原則，將傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容糅合到汽車機(jī)械教學(xué)中，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以具體汽車機(jī)械結(jié)構(gòu)為依托，形成課程教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。在每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，讓學(xué)生初步掌握解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力。在知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)訓(xùn)練過(guò)程中，學(xué)生工作態(tài)度的養(yǎng)成得以同步進(jìn)行，職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程。

2.教學(xué)方法的選擇立足于中職生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

（1）采用項(xiàng)目教學(xué)法。我們利用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，結(jié)合課程的性質(zhì)、任務(wù)，將理論教學(xué)與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，大大提高了學(xué)習(xí)效率。如在軸與軸承的認(rèn)識(shí)與選用學(xué)習(xí)中，我們以EQ1090變速器的拆裝為載體，通過(guò)“拆裝―自主學(xué)習(xí)―內(nèi)容教學(xué)―完成工作頁(yè)―任務(wù)評(píng)測(cè)”的方式積累感性認(rèn)識(shí)，使學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)境中提高學(xué)習(xí)興趣，自主學(xué)習(xí)汽車機(jī)械的基礎(chǔ)知識(shí)。在整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目完成后，學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通、動(dòng)手能力、安全意識(shí)均有一定的提升。

（2）采用案例教學(xué)法。我們利用“虛擬+實(shí)物”引入汽車工程應(yīng)用背景的實(shí)際案例，引導(dǎo)學(xué)生思考，提高分析能力。汽車內(nèi)部構(gòu)造多而復(fù)雜，且由許多不同的機(jī)構(gòu)組成，我們?cè)诓鹧b認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上，首先通過(guò)多媒體技術(shù)進(jìn)行虛擬展示其特性，然后再結(jié)合汽車實(shí)物演示講解。通過(guò)實(shí)施“虛擬+實(shí)物”的案例教學(xué)法，可以將復(fù)雜抽象的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、具體化。

（3）采用“四階段”教學(xué)法。我們以對(duì)某些具體知識(shí)和技能的掌握作為主要教學(xué)目的，利用“準(zhǔn)備―教師示范―學(xué)生模仿―練結(jié)”四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)訓(xùn)練學(xué)生基本技能，培養(yǎng)其職業(yè)能力。學(xué)生技能的掌握及職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，將直接影響到后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，甚至影響學(xué)生一生的職業(yè)生涯。如：鉗工項(xiàng)目實(shí)習(xí)。筆者選用汽車中的典型工件進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，讓學(xué)生實(shí)操的流程和技術(shù)要求完全按照汽車維修企業(yè)真實(shí)的工作過(guò)程和要求進(jìn)行。在該學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，教師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在潛移默化中感染學(xué)生、影響學(xué)生，學(xué)生不僅能掌握機(jī)加工設(shè)備的基本安全操作、常用量具工具的操作技能和使用方法，還能正確使用機(jī)械工作手冊(cè)，同時(shí)培養(yǎng)了安全操作意識(shí)及5S環(huán)境品質(zhì)管理意識(shí)。

總之，課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成舉足輕重。在課程教學(xué)中，不管是教學(xué)設(shè)計(jì)的精心，還是教學(xué)模式的創(chuàng)新，都應(yīng)該讓教學(xué)服務(wù)于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)中職學(xué)生的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院兒科三病區(qū)，河南南陽(yáng) 473009

[摘要] 目的 研究分析加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理在兒科護(hù)理管理中對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取2011年12月—2013年12月在我院兒科住院的150例患兒作為研究對(duì)象，將所有患兒隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各75例，對(duì)照組患兒給予傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，而觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理措施，觀察兩組患兒的護(hù)理滿意度及危險(xiǎn)事件發(fā)生率，并作對(duì)比分析。結(jié)果 觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對(duì)照組的82.67%，差異顯著（P<0.05）；觀察組患兒的危險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對(duì)照組的12%，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理管理中加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理至關(guān)重要，能夠有效提高患兒護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量，降低危險(xiǎn)事件發(fā)生率，保障了患兒的生命安全，值得臨床大力推廣。

[

關(guān)鍵詞 ] 兒科；危險(xiǎn)因素管理；護(hù)理干預(yù)；影響

[中圖分類號(hào)]R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）11（b）-0078-02

[作者簡(jiǎn)介] 姚淑一（1981-），女，漢族，河南南陽(yáng)，本科，護(hù)師，一直從事兒科臨床護(hù)理工作。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式有了很大轉(zhuǎn)變，護(hù)理質(zhì)量對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作有了很大影響。同時(shí)，隨著人們生活水平的進(jìn)步，自身的維權(quán)意識(shí)及健康意識(shí)也不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理水平有了更高的需求[1]。兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程，其行為、語(yǔ)言和心理都處于剛剛發(fā)育階段，大多數(shù)患兒尚不能明確表達(dá)自身的疾病特點(diǎn)，同時(shí)缺乏一定的適應(yīng)能力，依從性較低[2]。因此，對(duì)于患兒的護(hù)理存在較多風(fēng)險(xiǎn)和難度，醫(yī)護(hù)人員在兒科護(hù)理過(guò)程中加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理極為關(guān)鍵[3-4]。在本次研究中為進(jìn)一步探討加強(qiáng)危險(xiǎn)因素護(hù)理對(duì)兒科護(hù)理管理的應(yīng)用價(jià)值及影響，選取我院收治的患兒進(jìn)行常規(guī)護(hù)理和加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理的對(duì)比研究，取得滿意效果?，F(xiàn)將部分研究資料整理報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年12月—2013年12月在我院兒科住院的150例患兒作為研究對(duì)象，將所有患兒隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各75例。對(duì)照組患兒男47例，女28例，年齡0~4歲，平均年齡為（2.9±1.2）歲；觀察組患兒男45例，女30例，年齡1~5歲，平均年齡為（3.4±1.1）歲。兩組患兒的性別、年齡等一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

給予對(duì)照組患兒傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員需定時(shí)為患兒測(cè)量體溫、脈搏、呼吸等，注意保持病房的清新、安靜、舒適，每日為患兒病房進(jìn)行消毒處理。觀察組患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理，具體方法如下。

1.2.1 危險(xiǎn)因素分析①社會(huì)因素：目前的醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也大大增加，大多數(shù)患者對(duì)疾病的基礎(chǔ)知識(shí)缺乏一定的認(rèn)識(shí)，隨著時(shí)會(huì)各階層對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理質(zhì)量的提高，護(hù)患信任也逐漸下降。②護(hù)患關(guān)系：患兒由于其年齡小，對(duì)家屬的依賴性強(qiáng)，同時(shí)兒科護(hù)理需要較強(qiáng)的技術(shù)性，工作繁重且護(hù)理壓力較大，部分家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理要求過(guò)分苛刻，極易引發(fā)糾紛。③藥物的使用：針對(duì)患兒的體質(zhì)應(yīng)謹(jǐn)慎使用藥物劑量，尤其是對(duì)于利尿藥類型的難以確定使用劑量，治療過(guò)程中稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致意外發(fā)生。不僅如此，患兒天生好動(dòng)，床位的不確定性也很容易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員在查對(duì)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，增加了用藥風(fēng)險(xiǎn)。④醫(yī)護(hù)人員自身問(wèn)題：一些醫(yī)護(hù)人員缺乏一定的慎獨(dú)精神和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，在患兒治療時(shí)沒(méi)有做到及時(shí)觀察患兒的病情變化，也沒(méi)有給予及時(shí)的應(yīng)急措施，很大程度上影響患兒的治療。⑤意外危險(xiǎn)：患兒年齡較小，很多組織發(fā)育尚不成熟，平衡力較差，好奇心較重且喜好模仿，不能很好的判斷出環(huán)境中潛在的危險(xiǎn)因素，易導(dǎo)致意外事件發(fā)生。

1.2.2 護(hù)理防范措施①加強(qiáng)危險(xiǎn)因素的防范和管理：制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，并有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施。醫(yī)護(hù)人員需加強(qiáng)自身的護(hù)理技能操作、專業(yè)知識(shí)、藥物知識(shí)以及溝通能力。通過(guò)培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的積極、樂(lè)觀的工作態(tài)度，嚴(yán)格做好各項(xiàng)藥物的檢查、規(guī)范記錄病例、仔細(xì)并精確測(cè)量體重，盡最大可能降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。②正面指導(dǎo)：充分鼓勵(lì)并理解醫(yī)護(hù)人員，使醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生護(hù)理的高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力，規(guī)范自身的護(hù)理操作，提高護(hù)理質(zhì)量。③健康指導(dǎo)：醫(yī)護(hù)人員需根據(jù)患兒的具體病情加強(qiáng)對(duì)患兒及家屬的疾病知識(shí)宣傳和講解，提高治療依從性，并講解治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)，提高安全性，從而減少危險(xiǎn)事件的發(fā)生。④加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)：對(duì)兒科的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高面試要求，避免操作水平存在較大差距，同時(shí)對(duì)在職的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，并定期檢驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平、專業(yè)知識(shí)的掌握情況。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員多學(xué)習(xí)兒科心理學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)，提高患兒護(hù)理質(zhì)量，建立護(hù)患信任。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPPS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用采用(x±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究結(jié)果顯示，觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對(duì)照組的82.67%，差異顯著（P<0.05）；觀察組患兒的危險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對(duì)照組的12%，差異顯著（P<0.05）。詳見(jiàn)表1。

3 討論

檢驗(yàn)醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)是醫(yī)療和護(hù)理安全，其與患兒的切身利益存在密切的聯(lián)系[5]。兒科由于其年齡較小，身體具有一定的特殊性，認(rèn)知能力及治療依從性都相對(duì)較差，病情變化反復(fù)，其自身的依從性也相對(duì)較差，若給予患兒常規(guī)的護(hù)理管理，由于醫(yī)護(hù)人員缺乏一定的主動(dòng)性、積極性以及責(zé)任心，加大了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，極易引發(fā)護(hù)患糾紛[6]。因此，護(hù)理質(zhì)量的高低對(duì)患兒的治療效果和預(yù)后有著至關(guān)重要的影響，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理是保證患兒治療的前提。

在本次研究中，觀察組患兒給予常規(guī)的護(hù)理措施并加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理及防范，其觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對(duì)照組的82.67%；且觀察組患兒的危險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對(duì)照組的12%，充分顯示出對(duì)兒科的護(hù)理管理加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理不僅能夠保障患兒的生命安全，還能有效提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。在馮霞[7]的研究結(jié)果中，患兒采取加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理的護(hù)理滿意度為96%，危險(xiǎn)事件發(fā)生率達(dá)到了0.6%，與本次研究結(jié)果保持一致。在兒科應(yīng)用中加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理，可提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，用自身熟練、到位的操作水平建立護(hù)患信任，為患兒的生命健康提供進(jìn)一步保障，極大程度上降低危險(xiǎn)事件發(fā)生率，避免醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理在兒科護(hù)理管理中全面提高了護(hù)理質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，在兒科護(hù)理管理中加強(qiáng)危險(xiǎn)因素管理具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，能夠有效提高患兒護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量，降低危險(xiǎn)事件發(fā)生率，保障患兒的生命安全，值得臨床大力推廣。

[

參考文獻(xiàn)]

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第6篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞 質(zhì)量 品質(zhì)控制 標(biāo)準(zhǔn)化操作 質(zhì)量意識(shí) QC小組

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-7661（2011）09-0018-02

QC是品質(zhì)管理最基本的要求。QC是為了通過(guò)監(jiān)視品質(zhì)形成過(guò)程，消除品質(zhì)環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到品質(zhì)要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益而采用的各種品質(zhì)作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在企業(yè)領(lǐng)域，QC活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，是指為達(dá)到和保持品質(zhì)要求，而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。品質(zhì)檢驗(yàn)從屬于品質(zhì)控制的一個(gè)步驟，是QC的重要活動(dòng)。

QC小組是帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的主要作用是給企業(yè)一個(gè)正確的、明確的、合理的質(zhì)量引導(dǎo)。其主要意義在于對(duì)各部門(mén)及員工從服裝理論知識(shí)、服裝操作標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)等方面進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練。服裝質(zhì)量的好壞是服裝產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ)因素，如今我國(guó)的服裝產(chǎn)品已走向市場(chǎng)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅決定了服裝成品的銷售成績(jī)，同時(shí)也影響企業(yè)的信譽(yù)和前途。因此，做好品質(zhì)控制對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重要。

一、服裝生產(chǎn)發(fā)展概述

步入二十一世紀(jì)，工業(yè)化進(jìn)程進(jìn)入科學(xué)化、技能化，服裝業(yè)的發(fā)展也緊跟步伐。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)就是發(fā)展的方向，而能抓住市場(chǎng)的重要因素就是質(zhì)量。服裝的款式結(jié)構(gòu)固然重要，但是往往影響銷售的根本就是服裝的質(zhì)量，如今的消費(fèi)者更注重面料的質(zhì)地性能及工藝處理。所以，服裝企業(yè)做好品質(zhì)控制，就等于把握了主要市場(chǎng)，生產(chǎn)廠的QC小組為達(dá)到質(zhì)量要求須在服裝生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中采取技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、整理包裝來(lái)說(shuō)，品質(zhì)控制是全部生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。品質(zhì)控制原本就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)性的活動(dòng)，它需要領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，需要全體員工的積極配合。

二、服裝生產(chǎn)的核心工作

服裝企業(yè)的工業(yè)化生產(chǎn)中，產(chǎn)品的加工制造過(guò)程可能是品質(zhì)控制的核心。QC小組的質(zhì)量控制是影響服裝產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵，在這一過(guò)程中，首先對(duì)投產(chǎn)前的原材料進(jìn)行全面的物理化學(xué)性能鑒定和質(zhì)量檢驗(yàn)；其次就是每一單大貨投產(chǎn)前都要進(jìn)行復(fù)核和調(diào)試工具設(shè)備；然后審核技術(shù)文件；最后就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最重要的裁剪和縫制過(guò)程的質(zhì)量控制。

（一）生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制

QC小組活動(dòng)最核心的也最難做的就是對(duì)裁剪和縫制過(guò)程的品質(zhì)控制。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是其生命與尊嚴(yán)；而對(duì)于服裝生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，工藝操作又是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。服裝企業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展完全由各道工序的操作是否標(biāo)準(zhǔn)與合理來(lái)決定，所以把握好一線工人的標(biāo)準(zhǔn)化操作，也就等于把握住了企業(yè)的質(zhì)量?？墒?，如何才能讓員工正確地掌握服裝生產(chǎn)的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)呢？首先要求員工要有提高自身技能的意識(shí)，要有操作到位的意識(shí)，然后QC小組方可進(jìn)行深入地全面地指導(dǎo)與指正。

1.員工操作技術(shù)的掌握

對(duì)于西服生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，員工的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)起了最為關(guān)鍵的作用。其實(shí)，優(yōu)等品與次等品的差距并不完全是面料、款式的不同決定，很多時(shí)候往往就是工藝的考究程度做了最后的檔次定論。對(duì)于不同的面料，珠邊工序怎樣調(diào)針距，怎樣調(diào)速度，怎樣調(diào)壓力才能讓其發(fā)揮出裝飾美與固定部位的最佳效果？除了設(shè)備性能有一定影響外，重點(diǎn)還在于手法的推力與速度，在于給踏板的壓力等因素，這一系列過(guò)程完全是靠技術(shù)員的指導(dǎo)和員工自身的質(zhì)量意識(shí)牽引著去發(fā)掘、去改進(jìn)。所以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的操作方法與良好的質(zhì)量意識(shí)是分不開(kāi)的。操作工首先應(yīng)該有積極的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)所在企業(yè)有高度的責(zé)任感，然后才能創(chuàng)出理想的成績(jī)。能夠讓員工做到這一點(diǎn)的方法很多，比如，由操作標(biāo)準(zhǔn)的程度來(lái)評(píng)定工資，來(lái)提醒員工是產(chǎn)品質(zhì)量決定了他們的報(bào)酬；或者領(lǐng)導(dǎo)的管理方式；還有很重要的一點(diǎn)是QC人員的工作意識(shí)和作風(fēng)給員工的啟發(fā)與感染，QC人員在生產(chǎn)中給他們正確的操作指導(dǎo)，同時(shí)給予思想上的教導(dǎo)，這樣一步步地讓員工對(duì)質(zhì)量有較深入的認(rèn)識(shí)，慢慢地有主動(dòng)意識(shí)地去做好每一道工序，使其操作在質(zhì)量意識(shí)的支配下走向規(guī)范化。

2.員工理論知識(shí)的掌握

面對(duì)服裝生產(chǎn)的一線工人，還應(yīng)掌握服裝理論基礎(chǔ)知識(shí)，一個(gè)企業(yè)的QC小組有責(zé)任讓一線操作工了解服裝的板形和服裝的結(jié)構(gòu)組合，以便操作工在理論基礎(chǔ)上真正吃透該道工序的原理所在，也便于操作工標(biāo)準(zhǔn)化操作，進(jìn)而熟能生巧。比如绱袖子，如果操作工明白制板過(guò)程中袖籠一周的數(shù)據(jù)來(lái)源，前后片袖籠弧線的推算方法，袖片袖窿弧線與大身袖窿弧線的關(guān)系，袖山弧線斜絲縷的地方最適合縮縫，明白這些就非常有利于做到關(guān)鍵工序绱袖子的標(biāo)準(zhǔn)化操作，同時(shí)也可以優(yōu)化工藝，能讓服裝縫制成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)板塊。一個(gè)良好的企業(yè)質(zhì)量體系正是各個(gè)優(yōu)質(zhì)板塊的組合。因此讓各板塊中的員工懂理論、用理論，顯得尤為重要。而QC小組也恰恰可以在其間充分發(fā)揮引導(dǎo)與培養(yǎng)的作用。

（二）生產(chǎn)前的品質(zhì)控制

在品質(zhì)控制的全過(guò)程中，員工參與是最主要的，這對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是主觀上的品質(zhì)控制。還有客觀方面，即對(duì)面輔料和設(shè)備的檢測(cè)。面料物理化學(xué)性能的測(cè)定，對(duì)輔料與面料是否匹配的測(cè)定，對(duì)機(jī)器設(shè)備的檢查與調(diào)試。這些工作可確?？椢锏目煽p性得到合理的發(fā)揮，比如衣料縫合過(guò)程中是否會(huì)造成縫紉線、織物的損傷和織物表面起皺等問(wèn)題，一般以三個(gè)方面來(lái)衡量： 首先是否容易縫紉和適合高速縫紉。要看針刺入織物時(shí)受到的阻力大小，高速縫紉時(shí)針溫度升高是否會(huì)導(dǎo)致縫紉線或面料的收縮甚至熔融。其次，織物被縫后是否起皺。有三種情況：自然起皺；起皺不明顯經(jīng)熨燙能消失，但洗穿后會(huì)重新出現(xiàn)；由于材料尺寸不穩(wěn)定，縫制或穿用后會(huì)出現(xiàn)起皺；縫制時(shí)，織物內(nèi)紗線是否會(huì)被切斷。

通過(guò)調(diào)查，曾在某廠在生產(chǎn)一批高支輕薄面料時(shí)就出現(xiàn)了類似問(wèn)題，導(dǎo)致批量大貨全面返修。類似質(zhì)量事故表明，QC小組預(yù)控措施的重要性。在大貨投產(chǎn)前從客觀方面和主觀方面進(jìn)行逐一分析，制定相應(yīng)的措施。就面料起皺從兩方面來(lái)舉例分析：

1.從設(shè)備角度分析

上線張力大易起皺，縫薄料時(shí)，適當(dāng)減小上線張力；送布牙快于針桿運(yùn)動(dòng)速度易起皺，應(yīng)將送布牙調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)或略慢于針桿速度；送布牙傾斜易起皺；送布牙高出針板過(guò)多易起皺，縫制薄料時(shí)送布牙高出針板0.6mm即可；張力過(guò)大，縫腳過(guò)密，縫速過(guò)快，針不銳利或針號(hào)大，壓腳重等都可造成起皺；針板孔太大會(huì)使縫料凹陷，應(yīng)及時(shí)更換針板孔。

2.從織物性能來(lái)分析

縫速高針溫度升高導(dǎo)致縫紉線收縮（合成纖維）造成起皺；成分為合成纖維的縫紉線對(duì)張力大小較敏感張力不恰當(dāng)會(huì)引起皺；合纖織物比其它纖維易起皺；經(jīng)向比緯向易起皺；斜向最不易起皺（滾條）；輕薄織物比厚重織物易起皺；長(zhǎng)絲織物比短纖維織物易起皺；組織緊密者比疏松者易起皺；織物與縫紉線縮率不同造成起皺?？梢?jiàn)，面料性能的掌握是生產(chǎn)預(yù)控的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

從以上的種種分析我們知道，品質(zhì)控制人員在大貨投產(chǎn)前要對(duì)面料的性能進(jìn)行全面的研究和試制，不同面料選用機(jī)針的型號(hào)、縫紉線、機(jī)器的轉(zhuǎn)速和設(shè)備的調(diào)試都要做到試樣合格，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

品質(zhì)控制是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。往往質(zhì)量的好壞決定了我們的銷售市場(chǎng)，其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題追溯到最根本就是管理問(wèn)題，這就要求我們堅(jiān)持強(qiáng)化品質(zhì)控制團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，讓全面品質(zhì)控制成為服裝企業(yè)良好的基石，讓QC小組引領(lǐng)中國(guó)服裝走向健康的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)軌道。

參考文獻(xiàn)

[1]姜蕾.服裝品質(zhì)控制與檢驗(yàn)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社.2008.

第7篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告1從20_年_月_日進(jìn)入___至今將近有一年了，從開(kāi)始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是天安物業(yè)的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進(jìn)入___以來(lái)才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。近一年來(lái)，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。現(xiàn)就入職至今的工作進(jìn)行述職，另述及我在工作過(guò)程中形成的一些想法和建議。

一、自我評(píng)價(jià)

進(jìn)入公司以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理做出了一定的成績(jī)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感覺(jué)不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對(duì)品質(zhì)管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng);對(duì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡查及外來(lái)施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳，實(shí)際操盤(pán)能力還需要加強(qiáng)。

二、我開(kāi)展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為園區(qū)、政府對(duì)外展示形象，組織各線主管對(duì)所管轄的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間知會(huì)責(zé)任班組進(jìn)行整改落實(shí)。根據(jù)園區(qū)、政府項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

3、無(wú)論什么時(shí)期，無(wú)論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對(duì)得起公司，對(duì)得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無(wú)過(guò)。

三、入職后開(kāi)展的主要工作

1、組織各線主管進(jìn)行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

2、走訪顧客，及時(shí)了解顧客的需求，及時(shí)解決顧客提出的相關(guān)問(wèn)題。

園區(qū)及政府項(xiàng)目品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡視管理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)處理，排除安全隱患，提高服務(wù)人員的服務(wù)形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來(lái)施工也越來(lái)越多，外來(lái)施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理的很重要的一部分，對(duì)施工單位所造成的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題對(duì)其做到第一時(shí)間整改落實(shí)，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時(shí)檢查員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，確保員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒(méi)有太多娛樂(lè)場(chǎng)所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無(wú)味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時(shí)在公寓三樓培訓(xùn)室及政府項(xiàng)目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉(cāng)庫(kù)的管理，做好材料入庫(kù)驗(yàn)收、出庫(kù)登記等相關(guān)工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購(gòu)管理，9月1日開(kāi)始兼職了采購(gòu)員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價(jià)格體系”，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，為管理處節(jié)省費(fèi)用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級(jí)啟用以來(lái)，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過(guò)網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓(xùn)下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊(duì)的配合下園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝顧客提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析顧客的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對(duì)

將這個(gè)觀念應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因?yàn)榕c工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來(lái)直接服務(wù)于客戶，如果不能“第一次就把事情做對(duì)”，那么很多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間就會(huì)花在重復(fù)服務(wù)、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對(duì)，第一名員工就把服務(wù)做到位且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實(shí)現(xiàn)。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務(wù)都能夠做到符合標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有缺陷，使顧客達(dá)到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無(wú)法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：

( 1 )工作沒(méi)有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣 ;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告2一、20__年個(gè)人工作情況：

我于20__年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開(kāi)始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過(guò)去約訪，如果有興趣可以見(jiàn)面談?wù)?，最后是簽訂合同。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請(qǐng)，商標(biāo)注冊(cè)，以及政府各歸口部門(mén)有獎(jiǎng)勵(lì)有資助的科技項(xiàng)目申報(bào)的資料撰寫(xiě)工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對(duì)企業(yè)情況的把握，有針對(duì)性地建議去申報(bào)一些科技項(xiàng)目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項(xiàng)目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成。

剛進(jìn)入公司的頭3個(gè)月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過(guò)一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷售，可以看得見(jiàn)摸得著的，好壞客戶自有評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說(shuō)是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識(shí)”。

既然提供的是知識(shí)，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識(shí)，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報(bào)專利，為什么要報(bào)專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，而科技項(xiàng)目有許多種類，各個(gè)歸口部門(mén)的，你首先必須要了解各個(gè)科技項(xiàng)目的申報(bào)內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報(bào)什么項(xiàng)目，另外對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如何給它做一個(gè)項(xiàng)目申報(bào)方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開(kāi)始的時(shí)候，基本上每天都有這方面知識(shí)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個(gè)新人都有一個(gè)師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時(shí)，師傅甚至親自陪同，這對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。

再說(shuō)說(shuō)工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，這與學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)不同，它跟一個(gè)人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門(mén)的學(xué)生往往書(shū)本知識(shí)一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會(huì)中去接受洗禮。接合我自己來(lái)說(shuō)吧，之前有教書(shū)三年的經(jīng)歷，唯書(shū)本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過(guò)公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺(jué)自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。

到現(xiàn)在為止，來(lái)公司8個(gè)月時(shí)間，公司要求前3個(gè)月業(yè)績(jī)做到3萬(wàn)可以轉(zhuǎn)正，可是因?yàn)槲业膫€(gè)人問(wèn)題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開(kāi))，到現(xiàn)在業(yè)績(jī)才做到3萬(wàn)，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長(zhǎng)，謝謝!

總的來(lái)說(shuō)，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績(jī)壓力，但它比較自由，如果工作方法對(duì)路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識(shí)，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國(guó)利民。最后，我個(gè)人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識(shí)，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)，這是一件高興的事。

我當(dāng)珍惜這份工作!

二、____年個(gè)人目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)。

____年就要過(guò)去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒(méi)有賺到錢(qián)，窮困潦倒，當(dāng)然也沒(méi)有為公司創(chuàng)造多少價(jià)值，說(shuō)的好聽(tīng)一些是花時(shí)間學(xué)習(xí)了，說(shuō)的不好聽(tīng)一些就是在荒費(fèi)光陰。所以在接下來(lái)的一年里(____)要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價(jià)值。

____全年業(yè)績(jī)量我給自己定的目標(biāo)是30萬(wàn)，即大體上每個(gè)月的業(yè)績(jī)是3萬(wàn)，感覺(jué)還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時(shí)間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個(gè)專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個(gè)新手，要多向銷售高手請(qǐng)教，多注重實(shí)踐，平時(shí)多抽出一些時(shí)間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對(duì)管理層的評(píng)價(jià)，對(duì)公司的建議

與公司的相處也快一年時(shí)間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說(shuō)實(shí)說(shuō)，對(duì)公司是感激有佳，可以說(shuō)公司為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，只是這一年沒(méi)有為它創(chuàng)造多少價(jià)值，是有些慚愧。

在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵(lì)!

在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識(shí)了這一幫可愛(ài)的同事們!

最后，提一個(gè)小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個(gè)例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個(gè)人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會(huì)影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因?yàn)閯傞_(kāi)始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)不穩(wěn)，每個(gè)月能為公司創(chuàng)造2-3萬(wàn)的傭金就不錯(cuò)了，這樣算下來(lái)，每月的工資才只有2000元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒(méi)有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開(kāi)去尋找下一個(gè)項(xiàng)目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個(gè)人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬(wàn)的傭金，他的個(gè)人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會(huì)有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。

現(xiàn)實(shí)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵(lì)他們更富有干勁，他們會(huì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，這可以是一個(gè)良性循環(huán)。舉個(gè)例子，當(dāng)年美國(guó)的輻特汽車公司給每一個(gè)技術(shù)工作定的工資是5美元/時(shí)，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)社會(huì)平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒(méi)有虧本反而盈利。

只是一個(gè)個(gè)人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報(bào)告，字字發(fā)自肺腑，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告3一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。

針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际?，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面?duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問(wèn)題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶家門(mén)，敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，客戶也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌?，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成

下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開(kāi)出燦爛的花朵!

以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告4加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告5一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名營(yíng)銷員，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開(kāi)良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營(yíng)銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問(wèn)題，消除雙方溝通障礙，一致立場(chǎng)，建立良好工作友誼，使商函營(yíng)銷工作得以順利開(kāi)展。

其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷計(jì)劃，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。

第8篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

推進(jìn)“三大培訓(xùn)”，備足人才“源動(dòng)力”

定義“三大培訓(xùn)”

自主培訓(xùn)：指基層單位為完成生產(chǎn)崗位技能人員勝任能力考評(píng)而開(kāi)展的培訓(xùn)工作?；鶎訂挝皇亲灾髋嘤?xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是管理平臺(tái)、督導(dǎo)主體，直接管理培訓(xùn)分中心，督導(dǎo)工作站，負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督和管控。

統(tǒng)一培訓(xùn)：指由培訓(xùn)中心組織實(shí)施的管理及專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)工作。公司專業(yè)部門(mén)是專業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是工作平臺(tái)，是實(shí)施主體，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，深化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)日常管理，開(kāi)展專業(yè)技術(shù)及管理崗位內(nèi)部認(rèn)證。

委托培養(yǎng)：指公司委托專業(yè)支撐實(shí)施單位實(shí)施的專業(yè)核心骨干培養(yǎng)工作。專業(yè)支撐實(shí)施單位是責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是運(yùn)行平臺(tái)，是組織主體，組織各專業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，參與實(shí)施跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作，協(xié)調(diào)后勤保障工作。

重點(diǎn)工作及實(shí)施方式

1.實(shí)化自主培訓(xùn)，提升生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力

工作任務(wù)：以基層單位為主體，采用普考、培訓(xùn)、復(fù)測(cè)、年檢的方式，開(kāi)展基于崗位勝任能力測(cè)評(píng)的生產(chǎn)技能人員實(shí)用化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“技能達(dá)標(biāo)、人崗適應(yīng)”目標(biāo)。一是按照三年內(nèi)對(duì)主業(yè)一線生產(chǎn)技能人員測(cè)評(píng)全覆蓋的原則，開(kāi)展生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)工作，2013年重點(diǎn)考評(píng)變電運(yùn)維、配網(wǎng)運(yùn)維、配網(wǎng)檢修專業(yè)；2014年重點(diǎn)考評(píng)輸電運(yùn)維、輸電檢修、電能計(jì)量專業(yè)；2015年重點(diǎn)考評(píng)變電檢修、用電檢查、抄核收專業(yè)。變電二次、調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行專業(yè)按公司調(diào)控中心要求實(shí)現(xiàn)分年度目標(biāo)。二是有序開(kāi)展專業(yè)融合雙技能人才培養(yǎng)工作，分年度實(shí)現(xiàn)調(diào)度與集中監(jiān)控、繼保與自動(dòng)化站端運(yùn)維、變電運(yùn)行與維護(hù)人員技能融合目標(biāo)。三是對(duì)集體企業(yè)回歸人員和跨區(qū)流動(dòng)人員開(kāi)展轉(zhuǎn)崗適應(yīng)能力培訓(xùn)，以技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，培訓(xùn)合格后補(bǔ)充一線用工需求。

實(shí)施方式：基層單位按照“三年全覆蓋”原則，確定本單位2013-2015三個(gè)年度的測(cè)評(píng)專業(yè)，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)崗位人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，實(shí)化崗位技能規(guī)范。36家單位每年3月底前，制定崗位勝任能力考評(píng)方案；3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)摸底普考，自主開(kāi)展實(shí)用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測(cè)評(píng)；8-9月，對(duì)不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)束，提交自評(píng)報(bào)告，向公司申報(bào)年檢；10-11月，公司專業(yè)部門(mén)根據(jù)各單位制定的考評(píng)方案，組織抽檢，綜合評(píng)價(jià)效果。

2.強(qiáng)化統(tǒng)一培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)和管理人員的崗位履職能力

工作任務(wù)：由公司運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門(mén)主導(dǎo)，培訓(xùn)中心和基層單位配合，組織專業(yè)技術(shù)提升統(tǒng)一培訓(xùn)和崗位考試。一是開(kāi)展技術(shù)監(jiān)督、輸電、變電運(yùn)維等專業(yè)技術(shù)管理人員培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。二是組織調(diào)控運(yùn)行、方式計(jì)劃、繼電保護(hù)、自動(dòng)化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。三是開(kāi)展抄收、核算、用電檢查（含反竊電）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)前臺(tái)、計(jì)量、采集運(yùn)維、市場(chǎng)及智能用電、95598客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員崗位資格認(rèn)定工作，對(duì)不合格人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織有財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、且有意向從事財(cái)務(wù)工作的非財(cái)會(huì)人員，參加會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)為主要內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行財(cái)務(wù)崗位內(nèi)部資格認(rèn)證考試，考試合格補(bǔ)充到缺員崗位。五是繼續(xù)組織會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、財(cái)務(wù)稽核等財(cái)務(wù)在崗人員的專業(yè)提升培訓(xùn)和崗位技能考試。

實(shí)施方式：公司運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門(mén)，制定本專業(yè)培訓(xùn)及考試方案，人資部分年度安排實(shí)施。各專業(yè)部門(mén)實(shí)施的專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試，將根據(jù)考試成績(jī)，分為“優(yōu)秀、良好、合格”三檔頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書(shū)，先作為員工上崗的優(yōu)先條件試點(diǎn)，逐步建立和完善內(nèi)部資格認(rèn)證機(jī)制，將其作為員工崗位競(jìng)聘的必備條件。

3.創(chuàng)新委托培養(yǎng)，提升專業(yè)骨干人員核心技術(shù)能力

工作任務(wù)：委托電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等專業(yè)支撐實(shí)施單位采用跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)骨干，打造高精尖技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。一是委托電科院培養(yǎng)電氣試驗(yàn)、二次、計(jì)量及采集（技術(shù)）專業(yè)骨干。二是委托檢修分公司培養(yǎng)變電運(yùn)維、變電檢修、直流專業(yè)骨干。三是委托客戶服務(wù)中心培養(yǎng)營(yíng)銷稽查信息技術(shù)、電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)品質(zhì)管理、負(fù)荷控制、用電檢查、計(jì)量及采集（應(yīng)用）專業(yè)骨干。四是委托中國(guó)電科院、國(guó)網(wǎng)電科院、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司培訓(xùn)中心等單位，培養(yǎng)繼電保護(hù)、運(yùn)行方式、自動(dòng)化技術(shù)骨干和專業(yè)培訓(xùn)師資。

實(shí)施方式：公司運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷等專業(yè)部門(mén)，確定2013-2015年各年度專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃，人資部每年安排運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷共14個(gè)專業(yè)，約200名專業(yè)人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1-6個(gè)月，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干。

凝心聚力抓落實(shí)，全面推動(dòng)培訓(xùn)工作

1.生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)

每年2月底前，公司擬定工作方案；3月底前，基層單位制定完成生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)方案，指定理論和實(shí)作考試范圍，報(bào)送公司人資部備案。

每年3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)摸底普考，自主開(kāi)展實(shí)用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測(cè)評(píng)；8-9月，各單位對(duì)不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測(cè)。

每年9月底提交自評(píng)報(bào)告，向公司申報(bào)年檢。

每年10-12月，由運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷等部門(mén)組成專業(yè)組，公司根據(jù)各單位考評(píng)方案，進(jìn)行年度抽檢。

2.專業(yè)技術(shù)和管理人員崗位履職提升培訓(xùn)

每年2月底前公司擬定工作方案，運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門(mén)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位資格認(rèn)證考試方案。

每年3-11月，培訓(xùn)中心在主辦部門(mén)指導(dǎo)下，明確培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)和考試方式，聘請(qǐng)培訓(xùn)師資開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)。課程結(jié)束，嚴(yán)格考試，由公司進(jìn)行內(nèi)部資格認(rèn)證，頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書(shū)。

每年11月底，培訓(xùn)中心提交自評(píng)報(bào)告，向公司申報(bào)年檢。

每年12月，公司通過(guò)參培人員調(diào)查、基層單位反饋、組織抽檢等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.專業(yè)骨干人員核心能力提升強(qiáng)化培訓(xùn)

每年2月底前公司擬定工作方案，運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷專業(yè)部開(kāi)發(fā)完成專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃。

每年3月，支撐實(shí)施單位細(xì)化實(shí)施方案，明確時(shí)間進(jìn)度；委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位簽訂委托培養(yǎng)合同；每年4-11月，支撐實(shí)施單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

第9篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；會(huì)計(jì)電算化；思考

會(huì)計(jì)電算化的簡(jiǎn)稱就是指電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用。會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)工作的發(fā)展方向，也是促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段和有效措施。當(dāng)前，很多大中型企業(yè)已經(jīng)實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化，經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐，使得企業(yè)在會(huì)計(jì)核算效率等方面有了很大的提高，并在運(yùn)行會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上，逐步向會(huì)計(jì)管理電算化和會(huì)計(jì)決策電算化發(fā)展。還有很多企業(yè)也正在試行會(huì)計(jì)電算化軟件。我所在單位已實(shí)行會(huì)計(jì)電算化多年，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有工作中的教訓(xùn)，通過(guò)會(huì)計(jì)電算化工作實(shí)踐，我認(rèn)為在企業(yè)推行會(huì)計(jì)電算化過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題。

一、會(huì)計(jì)人員應(yīng)有所準(zhǔn)備，掌握一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和必要的基本操作技能

工欲善其事，必先利其器。要使用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展工作，需要會(huì)計(jì)從業(yè)人員具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本的操作技能。在大中型企業(yè)中，一般管理崗位的員工都通過(guò)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力方面的培訓(xùn)考核，作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員，最好能夠達(dá)到財(cái)政局認(rèn)可的會(huì)計(jì)電算化中級(jí)水平，只有這樣，才能從容面對(duì)會(huì)計(jì)電算化的一系列問(wèn)題。會(huì)計(jì)電算化中級(jí)考試中就包括了有關(guān)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的熟練使用、一般辦公軟件的應(yīng)用、財(cái)務(wù)軟件的實(shí)際運(yùn)用等知識(shí)，尤其是微軟辦公軟件中的EXCEL內(nèi)容對(duì)會(huì)計(jì)工作幫助很大，很多日常會(huì)計(jì)核算中的輔助工作以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面都要用到。作為會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施者，還要懂得一些基本的計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、保養(yǎng)等知識(shí)，避免遇到很小的問(wèn)題就不知所措，頻繁聯(lián)系系統(tǒng)管理員和維修工程師，影響日常工作。會(huì)計(jì)人員具備了一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了基本的操作技能，才能更順利地開(kāi)展會(huì)計(jì)電算化工作,并能夠逐步地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，從而方便快捷的提供會(huì)計(jì)信息。

二、軟件開(kāi)發(fā)人員與會(huì)計(jì)人員應(yīng)充分溝通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

企業(yè)的會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)情況、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作比較熟悉，對(duì)本企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)電算化所要達(dá)到的效能和目的比較清晰，只是由于不同專業(yè)領(lǐng)域的局限，不了解解決問(wèn)題的途徑，更不清楚會(huì)計(jì)核算軟件通過(guò)何種途徑來(lái)解決本單位的具體問(wèn)題。軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)程序、自己開(kāi)發(fā)的專業(yè)軟件所具備的功能了如指掌，而對(duì)要運(yùn)用該軟件的具體單位的具體業(yè)務(wù)并不熟悉，軟件本身具備的功能未必適合使用單位，使用單位也未必具備運(yùn)行該專業(yè)軟件的客觀條件。因此，在決定使用商品軟件或使用針對(duì)本單位開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件時(shí)，軟件管理人員或開(kāi)發(fā)人員與單位的實(shí)際需求人員應(yīng)進(jìn)行廣泛的溝通和協(xié)商，要針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際業(yè)務(wù)、具體的會(huì)計(jì)核算要求、財(cái)務(wù)管理的需要反復(fù)討論，明確陳述，交換意見(jiàn)，避免日后使用上的不便以及造成軟件頻繁的修改，確保企業(yè)會(huì)計(jì)電算化工作的正常進(jìn)行。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)用的會(huì)計(jì)電算化軟件也是在不斷更新、完善的，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算方法以及財(cái)務(wù)管理要求都會(huì)發(fā)生變化。軟件管理人員或開(kāi)發(fā)人員應(yīng)根據(jù)使用單位的意見(jiàn)和發(fā)展?fàn)顩r，在滿足會(huì)計(jì)工作的需求過(guò)程中，不斷增刪具體的功能，拓展進(jìn)一步發(fā)展的空間，以便更好地發(fā)揮出軟件的優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于企業(yè)。

三、會(huì)計(jì)電算化的初始化工作要做好

無(wú)論是通用的商品軟件還是針對(duì)本單位定點(diǎn)開(kāi)發(fā)的，亦或是通用與定點(diǎn)開(kāi)發(fā)相結(jié)合的會(huì)計(jì)軟件，都具備處理數(shù)字信息快捷、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，這也是計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在。企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化，在建賬之初，會(huì)計(jì)人員應(yīng)遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，選擇好適合本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法及核算體系。尤其是會(huì)計(jì)科目設(shè)置方面，除了要按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度中規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱和代碼設(shè)置一級(jí)總賬科目外，還要根據(jù)本單位的實(shí)際業(yè)務(wù)，設(shè)置二級(jí)科目甚至三級(jí)、四級(jí)科目，做到名稱簡(jiǎn)潔，編碼遵循軟件要求，盡可能在初始階段考慮周全，因?yàn)榻ㄙ~以后，有了數(shù)據(jù)的科目將不能再修改名稱和編碼。我單位基于ORACL數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，會(huì)計(jì)操作人員對(duì)于“建立帳簿”功能只能進(jìn)行一次，而且科目設(shè)置后，一經(jīng)使用將不能修改，除非未曾使用過(guò)的，也就是沒(méi)有數(shù)據(jù)的。在會(huì)計(jì)電算化的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)充分利用會(huì)計(jì)軟件的功能，如新的會(huì)計(jì)科目代碼很長(zhǎng)，一級(jí)總賬科目即有四位編碼，每增加一級(jí)又增加兩位編碼，不易記憶。但軟件本身提供了“助記碼”功能，可以將常用的會(huì)計(jì)科目用簡(jiǎn)便易記的數(shù)字代替，這樣就能加快會(huì)計(jì)憑證的錄入速度，對(duì)提高日常會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的工作效率有很大幫助。

四、會(huì)計(jì)電算化后的財(cái)務(wù)安全問(wèn)題要重視

（一）內(nèi)部控制制度要完善

內(nèi)部控制制度是保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)和完整的重要手段。依據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，國(guó)有大中型企業(yè)在手工會(huì)計(jì)核算時(shí)，就已建立了一整套的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度。實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后，由于傳統(tǒng)的手工核算由計(jì)算機(jī)核算代替，各會(huì)計(jì)崗位都是在計(jì)算機(jī)上完成日常的會(huì)計(jì)憑證制作、審核、匯總、打印等工作。為保障會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和會(huì)計(jì)賬簿的延續(xù)性，單位必須要有相應(yīng)的內(nèi)部控制措施。因各會(huì)計(jì)崗位同時(shí)又是電算化會(huì)計(jì)崗位，只是增加了電算化系統(tǒng)維護(hù)崗位（保證計(jì)算機(jī)軟件、硬件的正常運(yùn)行，管理機(jī)內(nèi)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，不實(shí)際操作會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)），企業(yè)原有的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系以及會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制、帳務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、稽核制度都需要進(jìn)行修訂。

按照財(cái)政部《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范——基本規(guī)范》的要求，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度應(yīng)遵循的原則包括：符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定和單位內(nèi)部實(shí)際情況；全面性、廣泛性、適應(yīng)性原則；內(nèi)部牽制原則；不相容崗位分離原則。

我單位在實(shí)施會(huì)計(jì)電算化之初，即按照財(cái)政部頒布的《會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)范》要求，建立了嚴(yán)格的管理制度。包括：

1.會(huì)計(jì)電算化崗位責(zé)任制：對(duì)出納人員、憑證編制人員（軟件操作員）、審核記帳人員、電算維護(hù)人員、電算主管、數(shù)據(jù)分析員的工作職責(zé)進(jìn)行了明確。

2.會(huì)計(jì)電算化操作管理制度：明確了計(jì)算機(jī)的操作程序、授權(quán)、更換口令、對(duì)外提供數(shù)據(jù)、日常備份、操作規(guī)程等。

3.軟件、硬件和數(shù)據(jù)管理制度：對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)所用計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用環(huán)境、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全保密、存儲(chǔ)、軟件修改、故障排除、運(yùn)行日志等做了具體規(guī)定。

4.電算化會(huì)計(jì)檔案管理制度：對(duì)會(huì)計(jì)檔案包含的內(nèi)容、歸檔程序、查閱手續(xù)、期滿銷毀等做出詳細(xì)規(guī)定。

5.會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部控制制度：按照不相容崗位分離的原則，明確實(shí)行電算化后的業(yè)務(wù)流程，規(guī)定軟件操作的權(quán)限管理，禁止出納人員上機(jī)操作，會(huì)計(jì)人員調(diào)離崗位應(yīng)做好交接手續(xù)等。

（二）針對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的安全防范措施要到位

目前,計(jì)算機(jī)病毒很猖獗，其中有借以炫耀自己技術(shù)的病毒制作者，更多是受利益驅(qū)動(dòng)的病毒制造者，不管出于何種目的，都會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全造成極大的危害,從而造成巨大的損失。據(jù)報(bào)載，前不久傳播廣泛的“熊貓燒香”病毒，在短短三、四個(gè)月之間就已造成全國(guó)上千萬(wàn)個(gè)人和企業(yè)用戶“中毒”，初步統(tǒng)計(jì)的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1億元以上。企業(yè)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，也將造成極大的損失。雖然現(xiàn)在一般企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都安裝了各種不同的防毒殺毒軟件，但計(jì)算機(jī)病毒更新變異很快，常常讓人防不勝防，因此除了及時(shí)更新防毒殺毒軟件、安裝防火墻，定期檢測(cè)、清除病毒外，還可以使會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)在本單位局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，不并入互聯(lián)網(wǎng)，這也是防范電腦病毒的一種方法。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)盤(pán)的檢測(cè)，不亂拷貝存儲(chǔ)盤(pán)，不使用未經(jīng)檢測(cè)的存儲(chǔ)盤(pán)。在實(shí)際工作中，注意提高會(huì)計(jì)操作人員對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防范意識(shí)，提高計(jì)算機(jī)使用的安全意識(shí)，也是保證會(huì)計(jì)電算化安全運(yùn)行的有力措施。做好日常會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)備份，并且雙備份，方可確保萬(wàn)無(wú)一失。

五、做好會(huì)計(jì)電算化后的會(huì)計(jì)檔案管理

會(huì)計(jì)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析資料等專業(yè)數(shù)據(jù)。按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的要求，單位每年形成的會(huì)計(jì)檔案，由財(cái)務(wù)部門(mén)裝訂成冊(cè)，整理立卷，在年度終了后，編造清冊(cè)，移交檔案部門(mén)保管。財(cái)務(wù)部門(mén)一般只保留一年的會(huì)計(jì)檔案，從我單位的實(shí)際情況看，實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后，由激光打印機(jī)打印的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿及會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，字跡清晰，保存期長(zhǎng)，與手工核算時(shí)形成的會(huì)計(jì)檔案一樣，因此可以作為正式的會(huì)計(jì)檔案歸檔保存。對(duì)于存儲(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的介質(zhì)如磁盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)，往往需要防潮、防磁、防塵等，而一般企業(yè)單位的檔案部門(mén)并不具備保存這些介質(zhì)檔案所需要的條件。目前存儲(chǔ)介質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題也不能確保其中數(shù)據(jù)的安全，即使工作中已進(jìn)行了雙備份并分別兩處保管，也不能保證存儲(chǔ)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期安全，因此不適宜作為長(zhǎng)期的會(huì)計(jì)檔案保存。會(huì)計(jì)人員或其他需求人員在查詢會(huì)計(jì)檔案時(shí)，還是習(xí)慣于書(shū)面資料明了清晰。鑒于此我們每日打印資金盤(pán)存表、科目匯總表，每月打印銀行日記賬、往來(lái)賬簿,不定期打印需要的會(huì)計(jì)賬簿。盡量不使用軟盤(pán)而使用移動(dòng)硬盤(pán)等比較穩(wěn)定的存儲(chǔ)介質(zhì)，保證機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)和電算化系統(tǒng)的安全。年末結(jié)轉(zhuǎn)完畢，再打印出需要?dú)w檔的全部會(huì)計(jì)賬簿，裝訂成冊(cè)后，在帳簿啟用表上蓋章、簽字、貼花后，編造清單等待移交單位檔案部門(mén)歸檔。

六、關(guān)注會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展方向

實(shí)行會(huì)計(jì)電算化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。會(huì)計(jì)電算化將會(huì)計(jì)人員從繁雜的記賬、算賬、報(bào)賬中解脫出來(lái)，大大減輕了工作負(fù)擔(dān)，提高了會(huì)計(jì)核算的工作效率，部分替代人工完成了對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析、決策，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作有一定的促進(jìn)作用。目前，很多企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化仍局限于會(huì)計(jì)信息的事后反饋，對(duì)企業(yè)管理尚無(wú)實(shí)質(zhì)性改善，會(huì)計(jì)信息化對(duì)管理控制、決策支持方面的作用遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)，一方面有會(huì)計(jì)軟件本身的缺陷，一方面是會(huì)計(jì)人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)技能，對(duì)會(huì)計(jì)信息化的利用程度不高，使用不充分。

企業(yè)會(huì)計(jì)電算化的短期發(fā)展方向應(yīng)是會(huì)計(jì)管理電算化和會(huì)計(jì)決策電算化，會(huì)計(jì)人員由傳統(tǒng)的核算、事后反饋向事中控制、事前預(yù)測(cè)的復(fù)合型管理者轉(zhuǎn)變。企業(yè)在穩(wěn)步推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化的同時(shí)，還應(yīng)逐步推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程。會(huì)計(jì)信息化的未來(lái)發(fā)展方向應(yīng)按照國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《國(guó)有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的基本規(guī)范》中的要求，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，密切跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展，積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。企業(yè)資源規(guī)劃是將企業(yè)各部門(mén)包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等利用信息技術(shù)進(jìn)行整合，連接成一個(gè)整體。其管理思想的核心是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部流程的有效管理。依托ERP等信息技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域中的不斷應(yīng)用，會(huì)計(jì)電算化包括的內(nèi)容將發(fā)生根本改變，會(huì)計(jì)電算化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用將得到充分的發(fā)揮。

從我單位實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的過(guò)程來(lái)看，在具備了一定的硬件、軟件條件后，計(jì)算機(jī)核算與手工核算并軌運(yùn)行三個(gè)月，取得了一致的結(jié)果，經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后，正式甩開(kāi)手工帳，完全依靠計(jì)算機(jī)核算。在有關(guān)部門(mén)的支持、幫助下，電算化系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，大大促進(jìn)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會(huì)計(jì)核算，工作效率有了大幅度提高。目前集團(tuán)公司又增加了合并會(huì)計(jì)報(bào)表編制的電算化，未來(lái)還要向財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理工作電算化、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

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