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關(guān)鍵詞:職業(yè)教育;一體化;教學(xué)改革;課程開發(fā)
隨著職業(yè)教育教學(xué)方法的改革,一體化教學(xué)早已不再是工藝課與實習(xí)課的合二為一、教師在實習(xí)課堂上進行教學(xué)的過程。今天,一體化被賦予了全新的詮釋――學(xué)校教學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)課、工藝課、實習(xí)課和教學(xué)管理與企業(yè)的生產(chǎn)和管理合二為一,教師實現(xiàn)在實訓(xùn)(生產(chǎn))教室進行系統(tǒng)完整地教學(xué)育人過程。
河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2008年以來,以國家示范性高職院校建設(shè)為契機,加快教學(xué)改革。以實現(xiàn)“前校后廠”的戰(zhàn)略為目標,學(xué)習(xí)國際先進的教學(xué)理念和方法,以培養(yǎng)我國社會需求的高級專業(yè)人才為目的,全面整合教學(xué)內(nèi)容,構(gòu)建現(xiàn)代一體化的教學(xué)模式,創(chuàng)建特色職業(yè)院校。
一、一體化教學(xué)的內(nèi)涵
一體化教學(xué)的內(nèi)容是理論知識與操作技能的有機融合。學(xué)校教育必須符合國家的教育方針,所以一體化教學(xué),把專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課、專業(yè)工藝課和專業(yè)實習(xí)課的教學(xué)內(nèi)容相融合,兼顧職業(yè)技能培訓(xùn),與國家職業(yè)技能鑒定考核標準要求的內(nèi)容相融合。課程標準要服務(wù)于企業(yè),就必須來源于企業(yè),與現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)、管理、運營要求及人才發(fā)展的戰(zhàn)略需求相融合,即學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容大融合、資格證書內(nèi)容融入課程體系、企業(yè)生產(chǎn)項目與管理融入教學(xué)過程。
一體化教學(xué)的過程是基于完成工作任務(wù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程。它以完成生產(chǎn)任務(wù)為引領(lǐng)、以崗位技能要求為導(dǎo)向、以實訓(xùn)教學(xué)為主題、以培養(yǎng)能力為目的,在學(xué)習(xí)中生產(chǎn)、在生產(chǎn)中學(xué)習(xí)的崗位情景、產(chǎn)品導(dǎo)向過程。
一體化教學(xué)的環(huán)境是師生共同體驗的工作情境,即“六合一”:實訓(xùn)課堂與生產(chǎn)車間合二為一,教師與師傅合二為一,學(xué)生與學(xué)徒合二為一,學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)合二為一,學(xué)生作業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品合二為一,教學(xué)設(shè)備及用具與生產(chǎn)設(shè)備及工具合二為一。
一體化教學(xué)的方法是現(xiàn)代教學(xué)方法的綜合體,即“六綜合”。在傳承傳統(tǒng)教學(xué)方法中,在教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)安排上實現(xiàn)“模塊化”教學(xué),在教學(xué)組織的系統(tǒng)安排上堅持一體化教學(xué),在教學(xué)課題的安排上運用“任務(wù)引領(lǐng)法”教學(xué),在課堂教學(xué)過程中強調(diào)“行為引導(dǎo)型”教學(xué),在課堂教學(xué)子任務(wù)中貫徹“項目教學(xué)法”,在課堂教學(xué)的組織過程中推行“四位一體”教學(xué)法,即講、演、練、評的一體化教學(xué)法。
一體化教學(xué)的模式是在“2+1”訂單式培養(yǎng)下,采用“541”模式。即把3學(xué)年6個學(xué)期分成3個層次10個階段,其淡季5個階段學(xué)生在校一體化學(xué)習(xí),旺季4個階段學(xué)生到企業(yè)輪崗實習(xí),畢業(yè)前1個階段頂崗實習(xí),實現(xiàn)學(xué)工交替、能力遞進。
綜上所述,一體化教學(xué)是學(xué)生到工作者的成長捷徑,它從企業(yè)管理要求出發(fā),不僅是培養(yǎng)掌握崗位操作技能的人,更是培養(yǎng)具有獨立、協(xié)作的創(chuàng)新與生存及適應(yīng)社會變化而不斷學(xué)習(xí)進步的能力。一體化教學(xué)包含校企合作的新內(nèi)涵,它體現(xiàn)“前校后廠,前店后?!鞭k學(xué)模式,體現(xiàn)學(xué)校服務(wù)社會的職能,體現(xiàn)科研與企業(yè)接軌的途徑。一體化教學(xué)是職業(yè)院校特有的校園文化,從教學(xué)的內(nèi)容、管理與環(huán)境,全面實現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)的無縫對接。
二、一體化教學(xué)改革的指導(dǎo)思想
同志在視察珠海高級技工學(xué)校時提出,沒有一流技工,就沒有一流產(chǎn)品。什么樣的人才是“一流技工”,如何培養(yǎng)“一流技工”, 是當前教學(xué)改革的方向。2009年9月,一體化教學(xué)改革試點工作啟動會議在北京召開,在《關(guān)于印發(fā)技工院校一體化課程教學(xué)改革試點工作方案的通知》中明確:以國家職業(yè)標準為依據(jù),以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標,以典型工作任務(wù)為載體,以學(xué)生為中心,根據(jù)典型工作任務(wù)和工作過程設(shè)計課程體系和內(nèi)容,按照工作過程的順序和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求進行教學(xué)設(shè)計并安排教學(xué)活動。這就是我們教學(xué)改革的指導(dǎo)思想。
三、一體化教學(xué)改革的研究
1.確立一體化教學(xué)改革的專業(yè)方向
由河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)的教學(xué)專家牽頭成立一體化教研專家組,邀請部分學(xué)校、科研院所的理論、技術(shù)及設(shè)備專家和企業(yè)的生產(chǎn)管理、技術(shù)專家及生產(chǎn)能手組成。從確定教學(xué)的相關(guān)產(chǎn)品、裝備、場地、師資、課程、教材、課題等,研究一體化教學(xué)保障的實施條件,確立一體化教學(xué)改革的方向。我們確定的專業(yè)方向是:機電一體化、電子信息工程、汽車檢測與維修、烹飪工藝與營養(yǎng),我們確定技校的專業(yè)是維修鉗工、車工、焊工、冷加工、電工。
2.明確一體化教學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標
以國家職業(yè)教育目的為準繩,以國家職業(yè)技能考核標準為依據(jù),以當前企業(yè)需要為前提,以奠定學(xué)生職業(yè)生涯為基礎(chǔ),以掌握綜合操作技能為要求,以畢業(yè)生就業(yè)一個都不能少為保障,以學(xué)精湛技術(shù)、拿資格證書、擇理想職業(yè)的人才培養(yǎng)目標為方向。調(diào)研企業(yè),明確其需要什么與崗位需求同步。研討國內(nèi)外先進的教育理念、方法、技術(shù)和經(jīng)驗,與現(xiàn)代人的意識發(fā)展同步。分析當前和未來社會需求方向,有前瞻性的戰(zhàn)略思考,與科技發(fā)展同步。經(jīng)綜合分析后,確定各專業(yè)各個層次的培養(yǎng)目標。
3.理順一體化教學(xué)的開發(fā)思路
根據(jù)培養(yǎng)目標,編制可行的教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、課程標準、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求;編寫教材、授課計劃、參考資料;準備教案、課件以及教學(xué)用工作任務(wù)書、項目單;準備設(shè)備、工具、量具、附具等;布置工作場地,模擬生產(chǎn)現(xiàn)場,進行情景化設(shè)計;準備坯料、產(chǎn)品圖紙、模型、工藝規(guī)程及卡片等;進行教學(xué)及系列培訓(xùn)班實踐。
4.制定一體化教學(xué)課程開發(fā)原則
一體化教學(xué)課程開發(fā)遵守的原則是:職業(yè)教育必須具備職業(yè)特色;教學(xué)載體必須結(jié)合生產(chǎn),基于典型工作任務(wù);課程改革必須符合國家的課改標準和結(jié)合先進的課改成果;能力培養(yǎng)必須緊密結(jié)合社會對職業(yè)能力的要求;教學(xué)內(nèi)容必須兼顧職業(yè)資格鑒定的需要和崗位發(fā)展需要;課程開發(fā)必須緊緊圍繞能力目標進行,以崗位需求來確定課程內(nèi)容、理論知識、工作項目、組織形式、評價方式等。
四、一體化教學(xué)課程開發(fā)實施
1.量化課程方向
例如:機電一體化專業(yè)課程+國家職業(yè)標準+企業(yè)崗位要求=機械加工技術(shù)、機械維修技術(shù)、電氣維修技術(shù)、電子控制技術(shù)、PLC與GOT技術(shù)、機械裝調(diào)技術(shù)、現(xiàn)場驅(qū)動技術(shù)、傳感器與測量技術(shù)、液壓氣動技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、工業(yè)機器人技術(shù)、數(shù)控操作加工技術(shù)、數(shù)控設(shè)備維修技術(shù)等。
2.制定課程改革標準,編制教學(xué)大綱
課程改革標準以基本能力為本位,培養(yǎng)具有謀生能力、智力操作能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、基層管理能力的人。根據(jù)課程標準,綜合專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)操作能力、生產(chǎn)工作任務(wù)、崗位技能要求、工作方法、社會能力要求,確定能力訓(xùn)練目標,以目標為要求制定大綱。
3.設(shè)計教學(xué)計劃
按學(xué)年分層次,可分為初、中、高級技工和技師。按生源分等級,可分為技校初級、中級、高級、技師的技工班和統(tǒng)招、對口、成教的高職大專班。
4.提煉典型工作技能
以國家相關(guān)職業(yè)培養(yǎng)標準為向?qū)?,融合職業(yè)技能鑒定考核標準的要求,考慮個人生存發(fā)展的需求,從所選企業(yè)、產(chǎn)品的加工需要為主體出發(fā),從中提煉出典型工件的加工過程和工作技能。
5.匯總能力訓(xùn)練目標
把教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練模塊的先后順序匯總,再分解列表,按照“夠用為度”的原則組成有梯度的教學(xué)模塊。例如:某一個產(chǎn)品(任務(wù))需多個教學(xué)模塊,其中一個模塊僅有某專業(yè)課中某課題的一部分知識和多門技術(shù)基礎(chǔ)課中某些章節(jié)中的一部分知識。當一個產(chǎn)品(任務(wù))完成,似乎把這門專業(yè)課程通了一遍,實際上所學(xué)的知識和技能僅體現(xiàn)這個任務(wù)的所需,即達到了一個級別。學(xué)生在學(xué)校需要經(jīng)過多個任務(wù)的完成,才能逐級上升,最后達到完整系統(tǒng)的大綱要求。
6.配備一體化教學(xué)實訓(xùn)裝備
職業(yè)教育有其獨特性,即保證學(xué)生練習(xí)和生產(chǎn)。所以,裝備要具有通用性、實用性、先進性、綜合性、創(chuàng)造性、可操作性及可拓展性等。因此,根據(jù)對典型工作技能的分解,層層細化到按工作子任務(wù)選定載體,按工作任務(wù)的流程設(shè)置專業(yè)實訓(xùn)教室,按完成工作子任務(wù)所需的載體來把裝備配置到實訓(xùn)教室。實現(xiàn)學(xué)院所有設(shè)備資源共享,合理調(diào)劑,提高利用率。
7.一體化教學(xué)專業(yè)教材的編寫
一體化教材是學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù),是學(xué)生進行任務(wù)活動的指導(dǎo)手冊,是引導(dǎo)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的幫手,是與學(xué)生進行互動的橋梁,是融實踐操作、技術(shù)知識、工作思維、能力培養(yǎng)于一體的說明書。教材有專家組組織編寫,經(jīng)模擬教學(xué)實驗修訂后定稿,方可使用。
編寫時,首先,確定編寫教材工作任務(wù)的程序。其次,合理設(shè)計相關(guān)理論知識點。重點介紹與工作任務(wù)相關(guān)的理論知識,采用任務(wù)書要求的形式引入,以學(xué)生自行查詢?yōu)橹?、教師?dǎo)引為輔,可大量采用知識鏈接方式,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)方法,豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容。再次,拓展引入企業(yè)真實的工作元素。模仿企業(yè)培訓(xùn)方式,按照ISO式的企業(yè)元素要求確定。最后,加入考核評價體系。包括:學(xué)生自我評價,即學(xué)生對課程學(xué)習(xí)情況的回顧與自我歸納總結(jié);同學(xué)參考評價,即同學(xué)之間互相評估工作學(xué)習(xí)結(jié)果;教師綜合評價,即教師根據(jù)某個學(xué)員或團隊進行綜合評價;企業(yè)結(jié)果評價,即校企合作單位對一體化教學(xué)的結(jié)果進行最終評價。
8.一體化教學(xué)職業(yè)情景的設(shè)計
采用生產(chǎn)實際場景或模擬工作實際場景,以學(xué)生為主體,教師做編導(dǎo),行為引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),團結(jié)協(xié)作,共同努力完成工作任務(wù)。
第一,在方法能力方面:傳統(tǒng)教學(xué)中,教師是主體,學(xué)生盲從,無主動性和戒律性。一體化教學(xué)學(xué)生是主體,按照企業(yè)對安全、操作、規(guī)范、清潔、自查、工藝等要求融入工作實訓(xùn)中,體現(xiàn)學(xué)生的自覺性、自律性。第二,在社會能力方面:傳統(tǒng)教育是教師說教育人,以身育人,屬被動教育,學(xué)生抵不住社會各方面不利因素的誘惑。一體化教學(xué)是在接近實際工作環(huán)境中鍛煉職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、心理素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、表達能力、競爭意識等,育人方式更具有真實性、說服性,屬主動教育,它使學(xué)校教育與企業(yè)教育無縫對接。所以情景化建設(shè)是一體化教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一體化教學(xué)職業(yè)情景分硬件建設(shè)和軟件建設(shè),其硬件建設(shè)有設(shè)備、布局、標志、環(huán)境,軟件建設(shè)有角色、制度、流程。要打造校內(nèi)企業(yè)環(huán)境,需做好以下5個方面。
一是教室布局規(guī)劃。如示教區(qū) 、資訊區(qū)、工作區(qū)、討論區(qū)、物料區(qū)、清潔區(qū)、更衣區(qū)、通道等,通過環(huán)境來改變心情,讓心情改變心態(tài),使心態(tài)改變行為,由行為轉(zhuǎn)變習(xí)慣,好習(xí)慣轉(zhuǎn)變素養(yǎng),高素養(yǎng)定會改變命運。
二是規(guī)劃現(xiàn)場標志。有操作標志、安全標志、交通標志等,使學(xué)生快速適應(yīng)規(guī)范企業(yè)需求,也為企業(yè)提出合理化改進建議,推動企業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型。要把安全變成常態(tài),把規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣,把責任融于行為。對于學(xué)生,習(xí)慣的養(yǎng)成需要從“零”做起。
三是建立工作流程。讓學(xué)生養(yǎng)成遵規(guī)守紀,一切都按部就班、有序進行。如操作流程:下達任務(wù)、分析(資訊)、設(shè)計(決策)、分配任務(wù)、領(lǐng)取物料、實施任務(wù)、檢查調(diào)試、任務(wù)評估、總結(jié)分析、歸還物料、清潔整理。又如領(lǐng)取物料:編制清單,審核清單、遞交清單,清點物料、發(fā)放物料、領(lǐng)取核對、分發(fā)物料。
四是建立教學(xué)管理制度。有操作流程制度、物料管理制度、設(shè)備使用管理制度、借還物品制度、產(chǎn)品交接制度、私人物品存儲制度等。工作流程是一切活動開展有序的前提,管理制度是所有工作按照流程有序進行的保障。
五是建立一體化教學(xué)角色崗位職責制。教學(xué)時把學(xué)生分組,每組又指定學(xué)生擔任不同的角色,可發(fā)放不同顏色的工作帽來區(qū)別,以承擔不同的職責,培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神和責任感。例如:員工,分析任務(wù)、探求知識、執(zhí)行任務(wù)、自我總結(jié),每組3人;組長,任務(wù)分析、設(shè)備管理、清單審核,每組1人;倉庫管理員,進出庫管理、“賬卡物”過程登記與管理,每組1人;物料員,領(lǐng)取與歸還物料與工具,每組1人;檢驗員,任務(wù)工作質(zhì)量評估、組員結(jié)果互評,每組1人。
9.教學(xué)專業(yè)師資的培養(yǎng)
什么是一體化教師?我們認為要具有3個方面的能力:專業(yè)能力,即具有扎實的理論知識基礎(chǔ),具有豐富的專業(yè)實際操作技能經(jīng)驗;方法能力,即熟練運用管理方法處理工作現(xiàn)場問題,能控制工作任務(wù)進度,能進行工作技術(shù)指導(dǎo),具備企業(yè)實際工作經(jīng)驗或理念;社會能力,具有良好的觀察能力和溝通能力,具有開拓進取、不斷挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神。
“一體化”教師是一體化教學(xué)改革成功與否的關(guān)鍵,是實現(xiàn)“以學(xué)生為中心”教學(xué)方式的重要人物,是校企合作的核心要素,是職業(yè)院校的特色、持續(xù)發(fā)展的源動力。
“一體化”教師上崗除具有相應(yīng)的教師資格證、職業(yè)資格證、技師以上專業(yè)技術(shù)證外,必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容是:一體化教學(xué)理念,包括教學(xué)理念、課程建設(shè)、教材運用、計劃編排、教學(xué)方法等內(nèi)容;教學(xué)管理體系,包括角色分配、現(xiàn)場管理、工作調(diào)度、氣氛激勵等內(nèi)容;高新專業(yè)技能應(yīng)用,如先進設(shè)備操作維護技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、自動控制技術(shù)、工業(yè)機器人技術(shù)、光電觸摸屏技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組態(tài)等技能。
10.一體化教學(xué)校企合作平臺的搭建
校企合作的原則:共贏性、持續(xù)性、可操作性。合作的方式:合作生產(chǎn)產(chǎn)品,合作研究開發(fā),人員合作交流,合作辦學(xué)。產(chǎn)品要涵蓋多種教學(xué)目標,要來自不同的企業(yè),要具有時代的先進性。校企合作的實施,要在雙方深度了解的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)企業(yè)到校建廠,學(xué)校到企業(yè)建立實訓(xùn)基地,簽訂長期穩(wěn)定共贏協(xié)議,企業(yè)技術(shù)人員受聘到校教學(xué),學(xué)校專職教師到企業(yè)鍛煉,學(xué)校為企業(yè)研發(fā)新項目或產(chǎn)品,企業(yè)是研發(fā)的試驗場。實現(xiàn)職業(yè)學(xué)校、企業(yè)一體化。
五、實施一體化教學(xué)的體會
河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2011年通過國家示范性高職建設(shè)驗收,學(xué)校全面建設(shè)取得了矚目成績,起到輻射示范作用。通過一體化教學(xué)的改革實踐,筆者有10點體會。
一是一體化教學(xué)是解決學(xué)校內(nèi)實習(xí)設(shè)備、資金不足、企業(yè)的場地、人員、技術(shù)不足的有效方案。它可以有效地組織企業(yè)和學(xué)校資源,有效突破職業(yè)院校教學(xué)條件瓶頸,有效使企業(yè)創(chuàng)新占領(lǐng)市場。
二是一體化教學(xué)符合國家職業(yè)教育方針,符合職業(yè)教育標準,符合國家課改方向,符合學(xué)校教育發(fā)展的需求,符合企業(yè)發(fā)展的利益需求。
三是一體化教學(xué)融合世界先進職教理念。如新加坡的學(xué)校在企業(yè)中辦學(xué),企業(yè)走進學(xué)校中辦廠,形成“校中企、企中?!钡男F舐?lián)辦模式;英國的以工讀交替,讓學(xué)生完成從學(xué)校到就業(yè)的過渡學(xué)徒模式;德國的企業(yè)和學(xué)校共同擔負培養(yǎng)人才的任務(wù),按照企業(yè)對人才的要求組織教學(xué)和崗位培訓(xùn)的雙元制模式。
四是一體化教學(xué)適合現(xiàn)代教學(xué)方法的運用。在一體化教學(xué)模式下,教學(xué)內(nèi)容相對集中形成模塊,課堂組織在工作環(huán)境中用“行為引導(dǎo)” 激發(fā)學(xué)生的主動性,教學(xué)課題以“任務(wù)引領(lǐng)”實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作合二為一,工作子任務(wù)以各個不同層次的小“項目”去完成,降低難度,學(xué)生容易獲得成功,得到成就感。
五是一體化教學(xué)符合教學(xué)基本規(guī)律。知識、技能由淺入深。工作任務(wù)中基本任務(wù)、典型任務(wù)、子任務(wù)相關(guān)聯(lián),教學(xué)模塊由簡單、一般、中等、高級、復(fù)雜相遞進。習(xí)慣養(yǎng)成從“零”開始,進入職業(yè)角色、好的職業(yè)習(xí)慣、高尚的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)。技能目標由低到高,從基礎(chǔ)開始,初級、中級、高級、技師。
六是一體化教學(xué)是學(xué)校校園建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)同步到位的“捷徑”?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)形成產(chǎn)權(quán)明晰、社會多方共建的新型辦學(xué)格局。技術(shù)裝備在保證生產(chǎn)的導(dǎo)向下,能與社會的發(fā)展同步,建設(shè)速度快,投資見效快。校企合作,“前校后廠”,使一體化課程建設(shè)得以實現(xiàn)。專業(yè)建設(shè)能把握職業(yè)特色,強化能力培養(yǎng),符合社會需要。
七是一體化教學(xué)顛覆了傳統(tǒng)的教師和學(xué)生的角色。教師從傳道、授業(yè)、解惑的知識傳輸者,轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織、引導(dǎo)、評價者。學(xué)生從知識的被動接受者變?yōu)闉樯?、為發(fā)展、為興趣、為榮譽的主動探索者,成為學(xué)習(xí)的主體。教學(xué)雙方角色的根本性轉(zhuǎn)變,又推動全校教學(xué)的改革。
八是一體化教學(xué)將知識、技能、能力融合,將學(xué)校教育管理規(guī)定和企業(yè)生產(chǎn)管理制度融合。將教師、學(xué)生身份與師傅、員工身份融合,凸顯職業(yè)教育特色。
九是一體化教學(xué)是嚴謹完整的系統(tǒng)工程,可分為課程體系、職業(yè)場景、實訓(xùn)裝備、校園文化等。
十是一體化教學(xué)是能夠推廣的教學(xué)理念,是職業(yè)院校發(fā)展的方向。
河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一體化教學(xué)改革初顯成效,但還要與企業(yè)深度融合,在崗位技能要求方面要不斷進步,才能與現(xiàn)代科技的發(fā)展同步。
參考文獻:
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博學(xué)慎思,明辨篤行。工作自我鑒定是個人在一個時期,一個年度,一個階段對自己的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。那么工作自我鑒定該怎么寫呢?下面小編給大家分享一些超市工作自我鑒定五篇,希望能夠幫助大家,歡迎閱讀!
超市工作自我鑒定1沉思回顧,在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,積累了更多的經(jīng)驗,當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?,F(xiàn)將自我__的工作鑒定如下:
一、工作狀況
超市的工作瑣碎,作為一名總站超市員工,我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口,收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,結(jié)賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務(wù),要從細節(jié)上提高細致化服務(wù),在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時,還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),旅客購買商品時猶豫時,我們要用服務(wù)技巧熱情帶給合理的推薦,透過這樣細致的人性化服務(wù),會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識,二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進銷售額的增長,在客流不多的時候,多與旅客溝通,征求他們的意見和推薦,了解旅客的需求動向,及時反饋信息,提升我們的服務(wù)水平。同時,多掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客帶給便利和指導(dǎo)班次信息。
二、自身不足
在程序化服務(wù)和工作中,情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),會給旅客帶來負面影響,要及時調(diào)整自我的情緒,把歡樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,以第一職責人的思想融入到車站中。
三、工作思路
今后工作中,提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,及時與班科長進行工作溝通,使自我的工作有所重點,有利于工作的順利進行。
超市工作自我鑒定2首先,感激公司給我供給一個工作的平臺,感激領(lǐng)導(dǎo)給自我的栽培,感激同事們給自我的幫忙。
我自2014年8月8日入職以來,在三個多月中,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,虛心的學(xué)習(xí)工作中自我欠缺的理論知識及實踐本事,除了做好本職工作外,還對公司的各項工作情景作了一個大致的了解。本崗位目前主要的工作資料是計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面,作如下幾點的工作鑒定。
一、工作資料:主要包括計算機硬件及軟件的維護、以及計算機相關(guān)產(chǎn)品,例如服務(wù)器,收銀機,電子稱,路由器,交換機,打印機,傳真機,復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。
二、工作小結(jié):日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,硬件故障,office應(yīng)用故障等,很多機器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計劃:在日常維護中遇見的雜難問題,事后要進取經(jīng)過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要,由于計算機軟硬件更新較快,工作特殊,所以要在空閑時間多補充自我的相關(guān)計算機知識,確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。
超市工作自我鑒定3開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,應(yīng)對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作鑒定
一、銷售情景
2__—_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,職責之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事,必先利其器",本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,期望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景進取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,進取進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要發(fā)揮工作的進取性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責,全力以赴做好年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢想靠攏。
超市工作自我鑒定4伴隨著平安夜的降臨,200_年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為___超市的一名員工很榮幸得到這次機會,把自我在___超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自我在___超市所接觸的所有事仔細歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,第一,___超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程,理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的態(tài)度很嚴肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們___超市在顧客眼中不僅僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得___超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上細心”中消失
得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,期望自我在___超市做得越來越好。
最終祝公司全體同事新年歡樂,也期望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
超市工作自我鑒定5一、個人工作鑒定
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在那里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不明白做一些什么,做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,供給我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的鑒定。
歸納以下幾點:
1、一切從零開始,進取學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2、進取完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3、工作于實際相貼合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計劃;
4、分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,自我的本事,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6、在每個月里設(shè)計好當月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并進取的投入到市場的運作;
7、對于市場活動,如講座、校外設(shè)點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;
8、“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時加以模仿;
二、部門工作鑒定
__年_月_日,白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報,之后計劃,再執(zhí)行,最終是鑒定提煉,”此刻所需的資料都能夠拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上能夠明白我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手僅有在項目學(xué)費上往下調(diào),這給我們的市場帶來必須的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下頭我對我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;
2、部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。
由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是十分不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學(xué)生來報名了,可是我們還不明白他是怎樣明白我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;
4、部門工作情景:工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作鑒定和計劃的習(xí)慣;
5、部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)本事還有待提高;
6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感激。
三、__年工作計劃
“運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,可是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,只是基于年度分析鑒定的策略性工作思路,具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定,僅有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1、目標的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。
在新年度市場招生工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為140萬年,廣告費用目標為1.2萬月,渠道開發(fā)目標為3條年,人員配置為3人。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3、培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題,鑒定問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
鑒定問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議,業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。
4、品牌推廣。
品牌是一個企業(yè)的形象,我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的,我的品牌有:春華、求是、貝盈等,做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;